PANROTAS 1.341 - Especial Abav Braztoa 2018 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.341 - Ano 26 | 10 a 16 de outubro de 2018 | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Mais de 23 mil proﬁssionais querem vender mais, orientar melhor seus clientes e crescer proﬁssionalmente. Mais de 23 mil agentes de viagens, operadores e fornecedores mostraram a força da indústria e os caminhos a seguir para continuarmos investindo no desenvolvimento do País

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ÍNDICE

nº 1.341 | Edição Especial Abav Braztoa 2018 | www.panrotas.com.br

06 Editorial — Reta final? 08 46ª Abav Expo e 50º Encontro Comercial Braztoa é retrato do País

12 Projeções para 2019, por Otto Nogami 14 Disney em novo momento: novo modelo de ingressos, vídeos e treinamentos

18 #PANROTAS100 – Poderosos do Turismo movimentam a feira

36 Magda Nassar e Geraldo Rocha, as duas vozes 40 Estande PANROTAS – as ativações que fizeram o sucesso do espaço

46 Argentina vive momento favorável no receptivo 52 Armação para a família e Kembali para adultos, ambos renovados

54 Fórum Abracorp, o maior momento do corporativo na feira 64 Ministério do Turismo, Fornatur e Conselho da Abav Nacional

70 Investimento consolida Joinville (SC) como tendência Mice

84 NDC: palestra esclarece o novo modelo de distribuição aérea

Ainda nesta edição: - Os destaques dos expositores na feira - Flashes: pelos corredores

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Henrique Santiago, Raphael Silva e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño, Marcel Buono e Renato Machado Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Gerente de Marketing e Eventos: Patricia Brandão (patricia@panrotas.com.br) Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Editorial

RETA FINAL?

assada a Abav Expo/Encontro Braztoa, para alguns a sensação é “só falta Gramado”. Mas ainda há muito o que fazer nos três últimos meses do ano. Dos eventos (João Pessoa, ILTM Cannes, Encontro Abracorp, para citar três dos mais tradicionais) às reuniões para fazer um balanço de 2018 e planejar o próximo ano. Aliás, passadas as eleições de outubro (o segundo turno, onde houver, é no final do mês), será mais “fácil” ou “confortável” se planejar e ajudar outros players, especialmente os do Exterior, sempre alarmados com o que ocorre em nossa economia (e política, se bem que alguns países conseguem se equiparar a nós). Estados Unidos e China seguem dominando a influência direta em nossa economia e de boa parte do planeta, mas não podemos nos esquecer de acompanhar o dia a dia dos hermanos argentinos, dos parceiros mexicanos e da Europa em véspera de Brexit. O novo governo brasileiro (quem nos liderará?) também será determinante para esse planejamento tão necessário, mas que precisa sempre de uma boa margem de flexibilidade. Afinal, somos uma nação chamada Brasil. Dentro desse planejamento flexível, não colocar os ovos em uma só cesta, especialmente por conta da volatilidade do real frente ao dólar, é algo que já aprendemos (e não foram poucas as empresas que quebraram porque apostavam só no internacional ou escolheram manobras arriscadas para momentos de instabilidade).

O bom uso da tecnologia (front, middle e back) também tem de estar no radar. É incrível ainda ver grandes empresas (clientes ou fornecedores) sem o uso de ferramentas já disponíveis há uma década no mercado. Às vezes forçar o uso é necessário para quebrar barreiras e a inércia. Ter um ótimo relacionamento com o cliente também é algo a ser sempre melhorado. Quem é seu cliente? Como você se comunica com ele? O que oferece? São perguntas default hoje em dia, mas é preciso saber o que fazer com as respostas. Assim como com as frases lindas nas missões, objetivos e cláusulas pétreas de suas empresas e negócios. Fazer um bom texto, muitos fazem. Torná-los parte do dia a dia das companhias, e motor das mudanças, inovações e da manutenção dos negócios são outro desafio. Bem maior. O ano está acabando, o outro começando, mas na verdade isso é apenas uma convenção que nos ajuda a organizar melhor o que fazer. Mudanças, evoluções, investimentos nunca acabam. Sempre recomeçam. E esperar o Ano Novo para mudar ou realizar aquele sonho pode ser adiar para sempre seus planos. Assim como não há mais on-line ou off-line, não há uma data para um novo ano, uma nova etapa. Teve a boa ideia? Implante-a imediatamente. Mobilize quem tiver de mobilizar, não perca tempo. E que venham de novo os mesmos eventos, os mesmos encontros, as mesmas planilhas e as datas para celebrar com novas ideias e com novos olhares. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018 Cerimônia de abertura da 46ª Abav Expo e 50º Encontro Comercial Braztoa reuniu líderes como o ministro do Turismo, Vinicius Lummertz

EVENTO É O RETRATO

DO BRASIL

Foram 46 eventos Abav Expo e 50 Encontros Braztoa e eles são a cara do País: um ano estão piores, em outros melhores, às vezes crescem em (participação de) estrangeiros, em determinados momentos eles somem, é o doméstico (a força do Brasil, por seu tamanho e riqueza) que segura o chão da feira, e é seu povo o motor de tudo isso — no caso, os profissionais, sejam eles expositores com estande, expositores visitantes ou compradores, entre outros. Depois de uma edição um tanto decepcionante em 2017, principalmente por causa da relação com o Ministério do Turismo e pela ressaca da crise econômica, em 2018 a Abav Braztoa voltou a mostrar-se mais pujante, otimista, diversificada, com profissionais mais interessados e também um ambiente mais corporativo e produtivo. POR QUE ISSO? Por conta das melhoras da economia, por causa do entrosamento cada vez maior da Abav e da Braztoa, porque a liderança de Magda Nassar se faz presente (com Edmar Bull ainda dedicado ao evento nos bastidores), pela volta de players como a CVC Corp (metade do grupo hoje é B2B, vale lembrar — ninguém joga fora ou rasga dinheiro nesses tempos), porque há uma demanda por viagens maior no segundo semestre, porque os agentes de viagens estão se reinventando a cada dia e precisam, além de produtos, de insights e ideias, o que se consegue com relacionamento, treinamento, capacitação e ouvidos abertos... Porque há vontade, de muitos, para que dê certo. 8 8 e 10.indd 8

Os números prévios do evento, que infelizmente teve de usar a precária estrutura do Anhembi, por conta de um contrato antigo da Abav com o centro de eventos, mostram que houve crescimento de 18% em relação à quantidade de visitantes do ano passado: 23,3 mil profissionais. COMO RETOMAR OS EXPOSITORES A impressão da maioria é de que a feira se recuperou frente à versão de 2017, e a dificuldade maior ainda é convencer as empresas a investirem em estande. Talvez apostar em modelos mais disruptivos de participação, estandes cooperados e patrocínios alternativos sejam opções viáveis, além de maior valor agregado aos expositores (dar o wi-fi, por exemplo, voltar com o transporte pela cidade e não apenas ao metrô) e o investimento em capacitação de produtos. Para as empresas aéreas, por exemplo, melhor que um estande institucional seria mostrar os produtos (das poltronas às refeições), treinar sobre processos do dia a dia (para evitar as temidas ADMs), tirar dúvidas (as empresas precisam se reaproximar dos agentes, por mais que eles emitam em consolidadoras)...tentar um approach mais colaborativo do que promocional. Do lado dos agentes, também seria preciso uma relação menos de cobrança e mais de entender como a aviação funciona e como podem continuar ganhando dinheiro com ela (milhas, mais uma vez, são um tema necessário). Por falar em negócios gerados, eles são estimados em pouco mais de R$ 100 milhões na Abav Braztoa 2018. E isso pode ser muito maior. n

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PONTOS POSITIVOS • A volta de forma diferenciada do MTur; • O discurso de abertura de Magda Nassar; • A variedade de temas na Vila do Saber (apesar de irregularidade na relevância de temas). Talvez não sejam necessários tantos temas para “tapar buracos na programação”; • A qualidade dos participantes (tanto autoridades, como buyers e expositores); • A volta da CVC ao evento (como CVC Corp e suas marcas); • O estande da Abracorp, com apoio da Gol/ Delta/Air France-KLM; • Os eventos paralelos de entidades, o que fortalece o encontro; • A variedade de produtos expostos; • O otimismo do trade; • A grande presença de agentes de viagens, de todos os portes; • Os estandes âncora, como os já citados da Abracorp e CVC Corp, e ainda os da Avianca, MTur, Bahia, Pernambuco, Travelport, ABR, Clia e PANROTAS. Mas é preciso mais. PONTOS A SEREM TRABALHADOS • A péssima estrutura do Anhembi (em 2019, de 25 a 27 de setembro, o evento voltará para o Expo Center Norte); • O fluxo nas entradas e saídas do evento. Muita informação desencontrada, filas e má vontade de seguranças e funcionários; • A climatização do Anhembi (chegou a faltar luz por alguns instantes, e a feira foi salva pelo gerador). É uma vergonha o País não ter um centro de eventos que se aproxime dos modelos americanos e europeus; • A falta de expositores internacionais (ficaram mesmo com a WTM Latin America?); • A demora na volta de grandes players, como empresas aéreas; • A falta de debates setoriais, como ocorria no antigo e sepultado Congresso da Abav (a entidade precisa ter seu congresso e ele não é a Vila do Saber); • O espaço da Latam, muito tímido na Vila do Saber (todos ficavam procurando a aérea e não encontravam); • As opções de alimentação; • A cerimônia de abertura, que já foi mais prestigiada e criativa (apesar de alguns bons discursos). n 10 8 e 10.indd 10

Quase 24 mil profissionais da indústria visitaram a feira

BANCO DE DADOS

FEIRA Visitantes: 23.366 (aumento de 15,77% em relação a 2017) Vila do Saber: 3.283 congressistas Profissionais de imprensa: 853 Marcas expositoras: 1.183 (aumento de 7% em relação a 2017) RODADA DE NEGÓCIOS Reuniões realizadas: 918 Empresas participantes: 124 Estimativa de negócios: R$ 109 milhões ABAV EXPO 2019 Renovação: 1.545m² Cinco vezes mais do que a meta n *Balanço realizado às 16h30 do dia 28 de setembro de 2018 (Fonte: Abav)

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018 O economista do Insper Otto Nogami, convidado pela Latam

2019 Momento econômico delicado, ambiente político instável, condições econômicas fragilizadas e insegurança política. São esses alguns dos obstáculos que o Brasil enfrenta atualmente, aliás, enfrenta pelo menos nos últimos três anos, mas em ano de eleição, o cenário traz consigo uma percepção de instabilidade cada vez mais crescente. Assim como a maioria dos setores, o Turismo é bastante afetado e, agora com as eleições e o novo governo, é preciso ter algumas percepções a respeito desta indústria. Este foi o tema de uma das diversas palestras da Vila do Saber, realizadas na 46ª Abav Expo e Encontro Braztoa, nos dias 26, 27 e 28 de setembro. O economista do Insper, Otto Nogami, convidado pela Latam, levou aos presentes números importantes. Em 2017, foram 92 milhões de passageiros domésticos e 21,3 milhões de internacionais transportados. O Turismo também gerou 65 mil empregos diretos e representou 1,9% do PIB nacional, correspondendo a R$ 124,2 bilhões. “Mundialmente, a força do Turismo é de 10,4% do PIB. No Brasil, 3,6%. Isso mostra um potencial a ser explorado, ainda estamos aprendendo a trabalhar nesse setor. Análises feitas para 2017 12 12.indd 12

PODE SER INTERESSANTE

mostram o aumento da demanda, que está crescendo mais do que proporcionalmente ao próprio PIB, e isso significa que o setor começa a despontar como segmento importante da nossa economia e que merece atenção o especial.” Outro ponto levantado por Nogami foi o aumento significativo da demanda de passageiros em voos domésticos. Segundo o especialista, à medida que a economia cresce, a renda costuma acompanhar. Consequentemente, o trabalhador passa a ter recursos disponíveis para lazer. A opção dele por Turismo aumenta, então, mais do que proporcionalmente. Grandes eventos internacionais levam também à demanda maior por passagens aéreas, mas, depois disso, o setor se acomoda. Há uma tendência de queda no número de decolagens, mas também de crescimento no ano de 2019. Segundo Nogami, à medida que a moeda desvaloriza, a valorização da tarifa é impactada. “Se for um governo que promova o Plano Real do salário, a moeda nacional é desvalorizada e o barril de petróleo sobe. É inevitável, as tarifas tendem a encarecer. Aumentou o preço do barril,

pode aguardar um eventual aumento nos preços. Temos de ter essa consciência”, afirmou. QUE BRASIL O FUTURO PRESIDENTE ENCONTRARÁ? De acordo com o especialista, números apontam que o País domou a inflação, mas é preciso se atentar que os preços estão caindo não por um resultado de política econômica eficiente, mas por uma política recessiva. Os consumidores estão modificando seus hábitos de consumo e isso leva a uma queda generalizada dos preços. Não é por melhoria de competitividade ou produtividade e, sim, pela falta de demanda. Em 2020 pode surgir o efeito tesouro, cujas despesas na projeção tendem a ultrapassar as receitas, caso nada seja feito. E, por essa projeção, o País pode quebrar. É daí que vem a importância do conjunto das reformas da previdência, administrativa e tributária. Elas são fundamentais para reverter este processo. “Independentemente de quem esteja no comando da economia, temos perspectivas interessantes para o ano que vem. Apesar de momento recessivo, todas as projeções estão mostrando um 2019 agradável, mesmo que nos próximos anos a tendência seja normalizar”, finalizou. n

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DISNEY PARA O MERCADO

O Walt Disney World, na Flórida (EUA), é um dos maiores sonhos de muitos brasileiros. Quem ainda não visitou, quer conhecer, e quem já viajou ao complexo com certeza pretende voltar algum dia. É aí que entram os agentes de viagens. Com uma enorme gama de possibilidades, a Disney de Orlando se apresenta como um destino altamente personalizável, o que aumenta a necessidade por conhecimento do agente diante do produto, e, pensando justamente nisso, a equipe de Vendas e Treinamentos da Disney Destinations desembarcou no Brasil durante a última semana para se aproximar ainda mais desse profissional. Em território brasileiro, o Walt Disney World lançou uma ação de interação com o agente de viagens, em parceria com a PANROTAS. No primeiro ato do projeto, a gerente de Vendas e Treinamentos do Disney Destinations, Gabriela Delai, apresenta uma espécie de treinamento em vídeo com tudo o que os profissionais precisam saber para vender todos os serviços Disney com excelência: as novidades pelos parques, como a nova área Toy Story Land, do Hollywood Studios, uma ambientação por dentro dos mais de 25 resorts, além de diversas conveniências e atividades disponíveis para quem visita o complexo do Mickey Mouse. Tudo isso na forma de um conteúdo digital de fácil acesso para o agente. “Esse tipo de informação é fundamental para fazer com que a experiência do cliente, em Walt Disney World, seja impecável. Com esse conhecimento, o agente de viagens, realmente, passa a estar preparado para oferecer a melhor viagem ao seu cliente”, explica a gerente de Comunicações do WDW e responsável pela ação, Paula Hall. O projeto será concluído com uma transmissão ao vivo via Facebook do Portal PANROTAS, direto do parque Magic Kingdom, em Orlando, onde Gabriela Delai responderá aos questionamentos dos agentes que participarem. A in14 14 e 15.indd 14

teração acontecerá em tempo real e os profissionais poderão tirar todas as suas dúvidas com a gerente de treinamentos. E por falar em treinamentos, a agenda da Disney no Brasil foi cheia nas últimas duas semanas. MUDANÇAS PRÓXIMAS Após o encerramento da 46ª Abav Expo Internacional de Turismo e 50º Encontro Comercial Braztoa, a equipe de vendas e treinamentos do Disney Destinations se dividiu para a realização de diversos eventos em São Paulo e Rio de Janeiro. Capacitações reuniram mais de 500 agentes e operadores de todo o Brasil para atualizar o trade sobre as novidades, incluindo os cruzeiros da Disney Cruise Line. A grande mudança, porém, é a alteração no modelo de venda de ingressos para os parques de Orlando, que deve mudar a maneira de planejar viagens à terra do Mickey. A partir do próximo dia 16 de outubro, os ingressos para os parques de WDW passam a ser comercializados com base na data em que o indivíduo quer visitá-los. Com isso, o preço será calculado de acordo com o dia e mês específicos, criando datas com valores mais altos e mais baixos de acordo com o próprio mecanismo da Disney, e da quantidade de dias adquiridos pelo visitante. Atualmente, os ingressos valem até 14 dias a partir do primeiro dia de uso. O objetivo dessa mudança, segundo a equipe da Disney, é criar um fluxo cada vez mais constante de visitantes, reduzindo a diferença entre baixa e alta temporada utilizando preços diferentes. “Isso vai garantir ao cliente [das agências] personalizar seu plano de viagem, uma vez que agora é possível buscar ingressos com menor valor por períodos”, concluiu Gabriela. O ingresso com data flexível, vendido como padrão até a mudança, continuará a ser vendido, mas por um valor maior. n

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Gabriela Delai, gerente de Treinamentos e Vendas, com Deborah Baldin, gerente de Vendas Internacionais da Disney Destinations no Brasil

COMO FUNCIONA O NOVO MODELO DE INGRESSOS? Para não haver dúvidas sobre a mudança na comercialização de ingressos de Walt Disney World a Revista PANROTAS traz uma explicação passo-a-passo para auxiliar no entendimento de como essa alteração vai funcionar na prática.

1º PASSO: saber quantos dias de ingressos o cliente quer. Cada dia, no ingresso comum, representa a possibilidade de visitar um único parque, Magic Kingdom, Animal Kingdom, Hollywood Studios ou Epcot.

2º PASSO: perguntar se o cliente quer visitar apenas um parque por dia ou poder ir a mais de um no mesmo dia. A opção Park Hopper possibilita a entrada em mais de um parque por dia, enquanto a Park Hopper Plus ainda inclui os parques aquáticos, Typhoon Lagoon e Blizzard Beach.

3º PASSO: definir qual será o dia da visita ao primeiro parque. Essa é a grande diferença dos novos ingressos, que agora têm data fixa.

ALTERAÇÕES: mudanças na data dos ingressos podem ser feitas até um dia antes da data definida para a primeira visita. É importante entender que, independentemente de o ingresso ser usado ou não no dia estabelecido, a ‘janela de validade’ se inicia. Ou seja, alterações para antecipar ou atrasar a primeira visita precisam ser feitas no sistema da Disney, que pode ser acessado via site ou pelo aplicativo My Disney Experience, ou nos serviços de atendimento ao cliente (Guest Services) dos parques e do Disney Springs. n

4º PASSO: anotar a ‘janela de validade’. A partir da definição de data, o cliente saberá a ‘janela de validade’ disponível para que ele use os bilhetes. Por exemplo, um ingresso de dois dias pode ser usado em um período de quatro dias. Ou seja, rende duas entradas a serem utilizadas ao longo dos quatro dias do período de validade.

REEMBOLSO? A Disney reforça que não haverá reembolso em caso de alterações. Em uma eventual mudança de data de ingresso para uma em que o valor da entrada é menor, não haverá compensação financeira ao cliente. No caso contrário, em que a alteração põe o ingresso para uma data em que o bilhete é mais caro, o cliente precisará pagar a diferença.

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100 MAIS PODEROSOS

Guilherme Paulus, número 1 no ranking, recebe sua placa das mãos do presidente da PANROTAS, José Guillermo C. Alcorta

DO TURISMO 18

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Também número 1 (empatado com Luiz Eduardo Falco e Guilherme Paulus), Luiz Fernando Fogaça, futuro CEO da CVC Corp, recebe a placa de Guilherme Alcorta e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

Em sua oitava edição, a lista dos 100 Mais Poderosos do Turismo, lançada no evento da Abav e Braztoa, cumpriu mais uma vez sua missão de oferecer à indústria um cenário amplo baseado na análise e opinião de líderes dos mais diversos setores da indústria. O ponto de vista e a estratégia de cada um criam um mosaico que é a fotografia de um momento importante do País e o Turismo. Além disso, é uma forma de reconhecermos quem está se destacando e fazendo acontecer. Quer dizer que quem está fora da lista não é gente que faz? Claro que não. Mas se não há uma lista, também não há movimentação, troca de ideias e até polêmica. O objetivo é ser uma fotografia, escolhida por nós, e não um censo do Turismo. Além das mudanças naturais do mercado (de aposentadorias a demissões, de troca de empresas a aquisições), nós também buscamos novos olhares e enfoque, especialmente fora do ranking inicial para dar mais variedade ao retrato. Claro que não é possível abranger tudo, mas se no ano passado as vendas de Orlando ganharam destaque, este ano a hotelaria teve mais players, por exemplo. Também as primeiras posições são incontestáveis, pois é por receita da empresa, dentro do que temos acesso, já que somos um setor pouco transparente. No mais, as reclamações, polêmicas e a emoção dos homenageados são genuínas e fazem parte do jogo. Se ouvimos ao mesmo tempo “que a lista só tem CVC” e que “a CVC poderia ter mais nomes na lista”, é sinal de que estamos fazendo um trabalho sério e valorizado.

A resposta à primeira crítica (“só tem CVC”) é instigante: como furar esse muro da CVC? Como ser uma força mesmo sem os números gigantes? Muitos têm conseguido, seja via nichos ou especialidades. Outros podem conseguir via números (por exemplo, se o Grupo Flytour se unisse a uma grande corporação da América Latina). A segunda questão “a CVC poderia estar mais presente” é mais difícil, pois precisamos ir além dos números. A CVC dominou as primeiras posições e os três chefes e gurus de todos os demais da corporação estão na capa. Contestá-los é tolice, pois Guilherme Paulus, Luiz Eduardo Falco e Luiz Fernando Fogaça, além de serem exemplos brilhantes, fazem acontecer, no Brasil e fora dele. Depois vêm as demais empresas, com seus diretores gerais. E as incógnitas. Temos boas fontes, mas não bola de cristal. Às vezes apostamos, às vezes esperamos, mas temos um portal, uma revista semanal e canais para mostrar esses 100 poderosos e todos os outros que fazem nossa indústria ser o que é. Sabemos que não é mérito do governo e sim dos Paulus, Fogaças, Falcos, Kakinoff, Cadier, Guimarães, Mendes e cia. E os milhares de trabalhadores desse setor apaixonante e, mais que isso, rico e gerador de empregos e riquezas. Esses 101 nos representam e que continuem gerando mais líderes, mais riquezas e mais força para o governo mudar seu olhar em relação ao Turismo. Confira nas páginas a seguir que poderosos passaram pelo Estande PANROTAS e receberam sua homenagem em 2018. Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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Frederico Pedreira, presidente da Avianca Brasil, e Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS

Artur Luiz Andrade com Luciano Guimarães, diretor geral da Rextur Advance O CEO da PANROTAS, Guilherme Alcorta, com Luís Paulo Luppa, diretor geral da Trend

Guilherme Alcorta e Emerson Belan, diretor geral da CVC Lazer Paulo Pires e Guilherme Alcorta com Bruno Lasanski, homenageado pela Localiza Hertz

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Guilherme Alcorta com o presidente do Grupo Ancoradouro, Juarez Cintra Neto

Guilherme Alcorta entrega a homenagem a Alexandre Moshe, novo CEO da Decolar.com

Alcorta com o vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol, Eduardo Bernardes

Rui Alves, vicepresidente do Grupo Flytour, entre Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS

Guilherme Alcorta e José Guillermo Alcorta com o presidente da Accor Hotels na América do Sul, Patrick Mendes

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Edmar Bull, da Copastur, com José Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS

Alexandre Sampaio, presidente do Cetur da CNC, e Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS

José Guillermo Alcorta e Guilherme Alcorta com o secretário de Turismo do Ceará, Arialdo Pinho

Cláudio Júnior, do JPA Travel Market, e Guilherme Alcorta

Bruno Oliveira e Fillipi Nobre, da Elo, co-patrocinadora da edição especial dos 100 Mais Poderosos do Turismo, ladeiam Oskar Kedor, da Mobility, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

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Raffaele Cecere, da R1, com Guilherme Alcorta José Guillermo Alcorta com JeanMarc Pouchol, da Air France-KLM

Daniel Santos, do Nacional Inn, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

Guilherme Alcorta e Artur Luiz Andrade com Viviânne Martins, da Academia de Viagens

O ministro do Turismo, Vinicius Lummertz, com Guilherme Alcorta e José Guillermo Alcorta

Guilherme Alcorta com Hugo Picchioni, da PVT

Guilherme Alcorta e Bob Rossato, da Viajanet

Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS, com Igor Miranda, diretor de Vendas e Marketing da Latam Airlines Brasil

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Alexandre Arruda, da Argo Solutions, e Guilherme Alcorta Guilherme Alcorta e o presidente da Abav Nacional, Geraldo Rocha

Dilson Verçosa Jr., da American Airlines, e Guilherme Alcorta

Elisa Carneiro, do Sabre, e Guilherme Alcorta

Fábio Camargo, da Delta Air Lines, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

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Ricardo Amaral, da R11 Travel, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Luciano Palmerini Neto e Eraldo Palmerini, da BRT, com Guilherme Alcorta, da PANROTAS

Guilherme Alcorta com Marcelo Cohen, da Belvitur

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Guilherme Alcorta e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, com Lucimar Reis, a homenageada, e Jacqueline Conrado e Ivone Gouvea, da United Airlines

Guilherme Alcorta e Ricardo Sidaras com Flavia Pirola, da Tyller

José Guillermo Alcorta e a homenagem a Tomás Ramos, da BHG

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Guilherme Alcorta e José Guillermo Alcorta com Gonzalo Romero, da Air Europa

Rogério Siqueira, do Beto Carrero World, com José Guillermo e Guilherme Alcorta

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Fillipi Nobre, da Elo, Carlos Prado, da Tour House e Abracorp, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

José Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, Martin Jensen, da Queensberry, e o diretor da Elo, Fillipi Nobre

José Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Rosângela Gonçalves, da rede Transamerica

Guilherme Alcorta, Bruno Heleno, dos Hotéis Othon, José Guillermo Alcorta, e Fillipi Nobre, da Elo

Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS, com Eduardo Vasconcellos, da Kontik

Luis Vargas, da Travelport, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

Carlos Vazquez, da Esferatur, com Artur Luiz Andrade, Heloisa Prass e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

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#PANROTAS100

Magda Nassar, da Braztoa, Trade Tours e Abav Nacional, com Bruno Oliveira e Fillipi Nobre, da Elo, e José Guillermo e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

Marcelo Bento, da Azul Viagens, com Heloisa Prass e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

José Guillermo Alcorta, Marcio Nogueira, da Hoteldo, e Guilherme Alcorta

Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS, com Mário Carvalho, da Tap Air Portugal Fernando Slomp, da Avipam, e Heloisa Prass, da PANROTAS

Guilherme Alcorta e Ricardo Sidaras, da PANROTAS, com Ana Maria Berto, da Orinter

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Eduardo Zorzanello, do Festuris Gramado, Heloisa Prass, Marta Rossi, homenageada na lista dos Poderosos do Turismo, e Guilherme Alcorta

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#PANROTAS100

Aldo Leone Filho, da Agaxtur, com o presidente da PANROTAS, José Guillermo C. Alcorta

Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Fillipi Nobre, da Elo, Alexandre Gehlen, da Intercity, e Heloisa Prass, da PANROTAS

Guilherme Alcorta com Wania Fasulo, do Grupo High Light

Artur Luiz Andrade e Heloisa Prass, da PANROTAS, com Wagner Chaves, da Sakuratur

Heloisa Prass e Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Marcelo Kaiser, da Aviareps

Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, com Francisco Costa Neto, do Grupo Rio Quente

Marco Ferraz, da Clia Brasil, com Guilherme Alcorta, Patricia Brandão, Heloisa Prass e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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#PANROTAS100

Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS, com Luciane Leite, da WTM Latin America

Rodrigo Cezar, da Roche e Alagev, com Guilherme Alcorta

Luis Vabo, do Reserve, com José Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Helvecio Garofalo, da Confiança, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

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Luis Ferrinho, da Omnibees, e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

Guilherme Alcorta e Alex Calabria, da Costa Cruzeiros

Bruno Cordaro, da MSC, representando Adrian Ursilli, e Artur Luiz Andrade

Guilherme Alcorta com o vice-presidente da Avianca Brasil, Tarcísio Gargioni

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA

AS DUAS

VOZES

A abertura dos grandes eventos do Turismo tem contado cada vez mais com lugares vazios. Os teatros, anfiteatros, salões e afins são palco de frases baseadas na previsibilidade de seus oradores. Isso se refletiu no início da 46ª Abav Expo Internacional de Turismo e 50º Encontro Comercial Braztoa, que aconteceu de 26 a 28 de setembro, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo. Além do habitual atraso que excedeu os 30 minutos, as lideranças que subiram ao palco do Auditório Elis Regina moldaram seus discursos de acordo com o que já é sabido. O Brasil precisa de mais investimentos. Seis milhões de turistas internacionais é um número baixo. É preciso unir o setor etc. etc. etc. 36 36 a 38.indd 36

Na posição de anfitrião do evento, o presidente da Abav Nacional, Geraldo Rocha, foi um tanto discreto. Talvez por ter “pegado o jogo em andamento”, como o próprio destacou, ele assumiu a presidência a três meses do início da feira. Em sua fala, fez questão de enaltecer seu evento, classificado como “o maior do Turismo da América Latina”. “Somos uma grande vitrine para lançamento de produtos e serviços e fórum de capacitações do setor. Conectar a diversidade de players em um espaço único é a nossa proposta”, afirmou. Mas para toda regra existe uma exceção. Como co-anfitriã da Abav Expo, a presidente da Braztoa e vice-presidente da Abav Nacional, Magda Nassar, deu um show ao discursar sobre intolerância, mi-

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soginia e, mais uma vez, a pouca representatividade do sexo feminino em posições altas no Turismo – junto a ela estava apenas a presidente da Embratur, Teté Bezerra, como as únicas mulheres a subirem no púlpito.

Líderes discursaram na abertura do evento, mas nem todos saíram do convencional

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A VOZ É DELA Sem exageros, a profissional arrancou aplausos daqueles que ali estavam presentes. “O número de mulheres na liderança no setor não nos permite nenhuma comemoração até o momento. Estamos trabalhando arduamente para isso. E finalizo com um pedido especial: se há cinco ou seis candidatos para escolher, incluam pelo menos uma mulher.” Antes de disparar contra a desigualdade de gêneros, Magda rememorou os tempos áureos da revolução do “sexo, drogas e rock and roll” nos idos anos 1960 e 1970. Ideologias da época à parte, a empresária disse que esses tempos já se foram e a realidade hoje é outra. Entre muitos entraves na política, a vice-presidente da Braztoa reforçou que os tempos hoje pedem uma união maior que independe das crenças e preferências políticas.

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA “Não temos partido neste palco, mas não aceitamos mais promessas vazias que se repetem nas campanhas. Não vamos aceitar quem conspira contra o nosso País. Todos querem respeito e dignidade. Não aceitamos mais discursos de ódio e essa violência que hoje divide a torcida brasileira. Quando entender nossa unidade, percebemos que não temos de nos atacar nem nos defender, estamos todos do mesmo lado”, afirmou, ao som de palmas e gritos de apoio.

A presidente da Braztoa, Magda Nassar, e o presidente da Abav Nacional, Geraldo Rocha

Magda discursa sobre desigualdade e preconceitos na indústria e Brasil

Momento de descontração entre os anfitriões

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O PRÉ-EVENTO Um dia antes do corte da fita, Geraldo Rocha declarou total otimismo para a Abav Expo, embora já esperasse por alguns complicadores. A expectativa de ultrapassar 23 mil visitantes foi atendida, mas desse total, pode-se dizer que uma boa parcela reclamou da falta de infraestrutura já conhecida do Anhembi. A escolha pelo espaço localizado na Zona Norte da capital paulista, e que será concedido à iniciativa privada, se mostrou sensata: a entidade tinha um crédito na ordem R$ 1,2 milhão e, justamente pelo leilão do espaço, poderia perder esse valor. Por volta de agosto, a um mês de meio do início da 46ª edição, a Abav registrava apenas seis mil inscritos, número que pode ter ligado o alerta vermelho. A ansiedade era menor quando o assunto eram expositores, cujo número de marcas era 1.065 – passou de 1,1 mil. “Quando assumi, meu sonho era que quisessem um estande e eu respondesse que não dava, que estava cheio”, destacou, com a ideia de “dever cumprido” se apresentando em sua fala. Em um ambiente de reuniões e networking, os profissionais que compareceram à feira se depararam com a falta de ar-condicionado (problema sentido também em 2015), além de um apagão que derrubou a energia elétrica por cerca de dez minutos. “Se alguém reclamar, tem uma questão técnica e financeira para justificar a ida. Eu não podia simplesmente abrir mão desse dinheiro”, alertou. Para o próximo ano, a Abav Expo retornará ao Expo Center Norte, equipamento vizinho na região, de 25 a 27 de setembro. A venda de espaços já foi iniciada, sendo que seis já estão garantidos - Marrocos, Espírito Santo, Paraupebas (PA), São Francisco (RS), Santos (SP) e Voe Viagens Turismo. Mais números positivos à vista? Ano que vem saberemos. n

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ESTANDE PANROTAS

O estande PANROTAS na 46ª Abav Expo e 50º Encontro Comercial Braztoa foi um sucesso. De longe um dos mais concorridos da feira. Muitos profissionais do Turismo e parceiros de longa data passaram pelo espaço para desfrutar das ativações, seja para tomar o clássico café gourmet conosco, coletar sua edição especial #PANROTAS100, ter a caricatura desenhada em uma caneca exclusiva ou tirar uma foto instantânea com a mascote da Intermac. Com a Amadeus e a Intercâmbio Global, a Agência do Futuro levantou discussões sobre tendências de mercado (leia na página 42), enquanto a Pegasus montou o painel temático de fotos com os personagens de Toy Story Land, nova área temática do parque Disney’s Hollywood Studios, na Flórida (EUA). Os 100 Mais Poderosos do Turismo, (leia na página 18), ainda foram homenageados com placas comemorativas na prateleira do estande e puderam levar seu exemplar para casa. O Estande PANROTAS também é sempre um lugar para rever amigos e, por que não, fazer negócios, afinal, muitas das pessoas que por lá passam são tomadores de decisão no Turismo. Por fim, o espaço climatizado serviu como um oásis em meio ao quente Anhembi...n O Estande PANROTAS foi patrocinado por Elo #PANROTAS100, Club Med, Intermac, Amadeus, Intercâmbio Global, Pegasus, Golden Tulip e conta com o apoio da Abav Nacional

Wilson Junior, da BHG, marcou presença no estande PANROTAS

Famoso pudim do Hotel Transamérica foi outro atrativo do estande

Club Med levou caricaturistas para reproduzir os visitantes em desenhos nas canecas

Café gourmet foi oferecido pelo Golden Tulip aos visitantes da feira

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Marcio Ferreira e Eduardo Aoki, da Intermac

Marco Oliva e equipe do Club Med

Maria Camilla e Marianna Alcorta, além de Ingrid Farias, representaram a Pegasus

Urso da Intermac fez sucesso nas fotos instantâneas

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018

DESEJO PELO FUTURO O projeto Agência do Futuro voltou à Abav Expo em grande estilo. A parceria da PANROTAS com Amadeus e Intercâmbio Global, e apoio da Associação Brasileira de Agências de Viagem (Abav Nacional), rendeu mais de 30 sessões interativas, realizadas ao longo dos três dias de feira, abordando tendências e debatendo soluções para os agentes de viagens. Muito desse sucesso se deve à procura dos profissionais por atualização e o desejo de entender como o mercado do Turismo está se transformando. INTERCÂMBIO GLOBAL De acordo com a CEO do grupo Intercâmbio Global, Luciana Mitri, eles compreendem que captar como o futuro já afeta o agenciamento de viagens é fundamental para ter êxito nesse segmento. “A maior parte dos agentes estava de cabeça aberta para ouvir e preocupada com a continuidade do negócio. Eles buscavam por soluções, ações diferentes e novidades tecnológicas para atender ao cliente”, analisou Luciana. Mais do que apenas apresentar os produtos que a Intercâmbio Global oferece, o objetivo da presença no projeto, segundo ela, foi mostrar alternativas para que o negócio do agente prospere utilizando todas as ferramentas disponíveis no mercado. AMADEUS Por falar em ferramenta, a presença da Amadeus na Agência do Futuro fomentou as discussões sobre a influência tecnológica no Turismo de hoje. De acordo com a gerente de Ferramentas da empresa, Paula Braga, muitos dos agentes que se sentavam à mesa para as sessões interativas queriam entender 42 42.indd 42

Maurício Ferreira (Intercâmbio Global), Milena Alves (Mottor), Paula Braga (Amadeus) e Zé Barreto (Mottor)

Mais de 30 sessões interativas foram realizadas durante a feira

como a tecnologia pode auxiliá-los a vender mais e de uma maneira melhor. Atendimento e personalização de produtos, por exemplo, estiveram entre os tópicos mais falados durante as apresentações. “É importante, para nós, essa interação. Aqui, podemos analisar cada caso e mostrar como as mais recentes soluções podem ser aplicadas para otimizar a operação de cada um”, explicou Paula. Ela ainda destacou a participação assídua dos agentes que compareceram à ação. FORA DA CAIXA O objetivo da Agência do Futuro é

definido, basicamente, pela fala de Paula e Luciana. Sentar-se junto aos agentes para entender a necessidade de cada um, quais as dificuldades e ideias dos indivíduos, é o grande trunfo do projeto, uma vez que foge do modelo tradicional de simples apresentações. “Queremos aproximar o agente do futuro, e esse projeto mostra que é no presente que conseguimos a realização desse ideal”, concluiu o CEO da PANROTAS, José Guilherme Alcorta. O projeto Agência do Futuro é uma parceria entre PANROTAS, Amadeus e Intercâmbio Global, com apoio da Abav Nacional.n

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PELOS CORREDORES

Claiton Armelin, Guilherme Paulus, Fabio Mader e Valter Patriani, da CVC Corp Viviane Amadei, Karen Schmidt e Eva Ramirez, da Best Western

Alexandre Sampaio, da FBHA e CNC

Bruno Lasansky e Paulo Henrique Pires, da Localiza Hertz

Guillermo e Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com David Espinosa Freyre, Diana Pomar e Juan Alberto Muciño Abrego, do Turismo do México

Elisa Carneiro e Marcelo Pereira, do Sabre Eduardo Matteucci, Joice Alves e Natalia Ibidi, do BHG

Marcia Mutarelli e Flavia Romani, da Wex

Marcio Pasquarelli e Gabriela Silva, da Argo Solutions

Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018 O novo diretor executivo da Abracorp, Antonio Carbone, entre Carlos Prado e Luís Vabo (ambos da associação)

ABRACORP Antonio Carbone foi anunciado como o novo diretor executivo da Abracorp após a saída de Jahy Carvalho. Ele assume o cargo a partir de 1º de novembro e levará à associação a experiência de dez anos de Varig e também de gerente para Américas da Iata, além da liderança em empresas norte-americanas no Brasil. “Em minha gestão pretendo dar continuidade aos trabalhos já iniciados pela Abracorp e posso afirmar que não será um desafio, pois já sabemos o que iremos fazer e tenho um bom relacionamento com os membros da associação desde que eles começaram seus negócios”, comenta Carbone. n

Ronnie Corrêa, diretor geral da Abreu Brasil

ABREU O segundo semestre é aquele período em que a Abreu

congela o preço de saídas no ano seguinte como estratégia para atrair e movimentar um mercado desconfiado. O diretor geral da Abreu Brasil, Ronnie Corrêa, aposta nesta e em outras ações para salvar um 2018 complicado. “Ano a ano cada mercado tem um aumento. Com o congelamento do preço, você foge dessas disparidades”, explica o executivo. Há mais de três anos investindo em destinos nacionais, Corrêa enxerga que “isso é importante para compensar justamente em fases mais difíceis”. “Ajuda muito ter o nacional ou cruzeiros em seu portfólio”, complementa o executivo, satisfeito com os resultados de 2018, apesar das dificuldades. “A Ásia, por exemplo. Não imaginávamos, mas foi surpreendente o crescimento para lá. Acabou compensando alguma perda em outros lugares.” n 44 44.indd 44

Ivan Cadahia, gerente comercial da Aerolíneas no Brasil

AEROLÍNEAS ARGENTINAS Quem esteve a bordo da Aerolíneas Argentinas em

agosto muito provavelmente esteve em um voo pontual. A companhia aérea alcançou um recorde histórico ao operar 91% de suas frequências dentro dos horários programados. O gerente comercial, Ivan Cadahia, exalta o trabalho contínuo da Aerolíneas para atingir os resultados desta temporada. “Durante a passagem de 2017 para 2018, nós fomos batendo alguns recordes. Inclusive sendo premiados na categoria pontualidade pela Flight State”, comentou, reforçando a melhora constante da companhia neste segmento. n

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018

AIR EUROPA A Air Europa deu início a uma nova fase em atuação

Claudia Shishido e Gonzalo Romero acumulam décadas de experiência na aviação

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no Brasil. Esse momento se traduz com a chegada de dois executivos experientes para suprir duas cadeiras deixadas. A contratação de Gonzalo Romero, ex-Aerolíneas Argentinas, para assumir como diretor para o Brasil, e Claudia Shishido, então na Avianca Holdings, nova gerente comercial, vem acompanhada de um posicionamento estratégico a ser iniciado do zero. A partir de agora, a transportadora trabalhará para conquistar o viajante corporativo, público com pouca representatividade em vendas. Atualmente, por volta de 10% da receita da aérea espanhola vem de quem viaja a negócios. Sem estipular metas, a transportadora prepara sua equipe para melhor atender a essa demanda exigente. O trabalho será apoiado na malha presente no Brasil, com voos para São Paulo, Salvador e Recife. “Temos a melhor opção de conexão para a Europa [São Paulo-Madri], uma rota já consolidada, mas não são todos que sabem dessa opção”, destacou Romero. A ligação entre os dois hubs é feita com o Boeing 787 Dreamliner, enquanto Salvador e Recife recebem o Airbus 330. Até 2023, todas as rotas de longa duração da Air Europa serão feitas com o modelo B787 o que, segundo os executivos, é mais um ponto positivo para os contratados.n

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018

VIZINHO CORDIAL A Argentina nunca esteve tão propícia ao brasileiro. Crise econômica à parte, o Turismo do país vizinho, para quem o Brasil enviou mais de um milhão de turistas em 2017, vive um momento interessante no receptivo e está sabendo aproveitá-lo. Aliás, não dá para falar tanto em “crise à parte”, já que a esfriada na economia argentina tem influência direta nesse cenário. O câmbio poucas vezes esteve tão favorável ao restante do mundo, incluindo ao nosso mercado, que também não está em seu melhor momento, por assim dizer. Hoje, um real compra cerca de dez pesos, e não é à toa que o país vizinho recebeu mais visitantes estrangeiros do que o Brasil no último ano. Contudo, o câmbio é apenas um dos aspectos que anima o destino. O ministro do Turismo da Argentina, Gustavo Santos, também está muito animado com a enxurrada de companhias low costs que está sobrevoando o território do país, já que seu governo cortou o preço mínimo de bilhetes aéreos. Ademais, a oferta de voos a partir do Brasil com direção à Argentina está em seu ápice. Além das Aerolíneas, Gol, Azul e Latam, empresas estrangeiras como Ethiopian, Qatar e Turkish fazem a rota. De Córdoba, segundo maior hub da Aerolíneas Argentinas, é possível voar para Bariloche, El Calafate e uma dezena de outros destinos domésticos. Mendoza, Salta, Tucumán, San Martin de Los Andes... são várias as alternativos a Buenos Aires que são atrativas inclusive para “escapadas” de poucos dias. “O Brasil é nosso principal mercado, e estamos reforçando esse momento aéreo e de câmbio favorável, principalmente em época de dólar a um preço tão alto”, sintetiza o ministro. São oito low costs voando, ou prestes a voar domesticamente na Argentina no momento. “Encontra-se voos de 500 pesos, algo em torno de R$ 50. O mercado brasileiro precisa saber disso. Voa-se direto do Brasil a Buenos Aires, a Córdoba, a Rosário, a Tucuman e todos os outros destinos são contemplados pelas 46 46.indd 46

Gustavo Santos, ministro do Turismo da Argentina

O diretor Pablo Godoy encabeça a procura por novas operadoras parceiras

low costs. Por isso estamos cada vez mais facilitando para operadoras e aéreas para incrementar esse movimento”, completa Santos. AÇÕES CONJUNTAS O ministro argentino também revelou estratégias em conjunto com o ministro do Turismo do Brasil, Vinicius Lummertz. Para ele, a América Latina está em vias de se tornar um “Schengen”. “Os destinos emergentes como Argentina e Brasil têm um tesouro em mãos e têm urgentemente de lançar ações para captar esse crescimento global de passageiros internacionais. Desta maneira, Gustavo Santos e Vinicius Lummertz miram a China. “O WTTC mostra que até 2025 o emissivo chinês movimentará 240 milhões de turistas ao

restante do mundo. Por mais que hoje Brasil e Argentina sejam uma das últimas opções dos asiáticos, os níveis de crescimento de chineses por aqui são alentadores, em torno de 20%. Temos que nos preparar para essa avalanche.” Uma das medidas, ele propõe, pode ser o visto único para os chineses, produto unificado de Cataratas do Iguaçu, entre outras ações. “Argentina e Brasil têm o maior potencial para desenvolvimento de Turismo no mundo. São países invencíveis desde o ponto de vista de natureza até a cultura. Continuamos criando permanentemente condições para crescer junto aos asiáticos.” BARILOCHE O título de principal destino de neve para brasileiros segue em posse de Ba-

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Sandra Nazar, de Jujuy, e Nadia Loza, de Salta

“Somos fortes em aventura, ecoturismo e novas experiências, como trekking de cinco dias no gelo e expedição patagônica. Santa Cruz é Patagônia pura. Temos serviços, bons dias em qualquer época do ano e infraestrutura para comportar os visitantes”, indica Godoy. Os números recentes de Santa Cruz apontam cerca de 600 mil visitantes, entre domésticos e internacionais. O Brasil é responsável por aproximadamente 50 mil turistas.

Gáston Burlon e Nestor Denoya, secretário de Turismo e vice-presidente da Emprotur, respectivamente

riloche. Apenas no último ano, o destino recebeu 42 mil turistas do País, número que representa uma alta de 12% em relação ao ano anterior. Atualmente, com voos diretos operados sazonalmente pela Azul e Latam, o destino ainda aguarda a possibilidade da Gol entrar para a lista, que desde o início do ano tem sido considerada. “Em relação ao ano passado, a conectividade do principal aeroporto que alimenta Bariloche obteve um crescimento de 85% - composta principalmente por voos domésticos. Apesar disso, temos o contínuo interesse por termos uma maior conectividade com o Brasil”, explica o secretário de Turismo, Gáston Burlon. E não é só de inverno que Bariloche pensa em se manter consolidado.

Com festivais e eventos locais, o destino ainda aposta na recepção de turistas durante o verão. Dentre os atrativos, o secretário pontuou o Natal na cidade que, no país é o quinto mais popular. “Queremos apresentar essa e outras opções aos nossos turistas e mostrar a riqueza turística de Bariloche”, finalizou. SANTA CRUZ Menos conhecida no Brasil, a província de Santa Cruz, cujo destino protagonista é El Calafate, busca uma promoção intensificada no Brasil. Por isso, os destinos dos glaciares vieram à 46ª Abav Expo e conseguiram bons resultados com CVC, Agaxtur, Queensberry e Freeway, como afirma o diretor do Turismo local, Pablo Godoy.

SALTA E JUJUY No norte, em uma paisagem completamente diferente e sem neve, Salta e Jujuy destacam alta de brasileiros, mas buscam mais. Cultura, aventura, natureza, gastronomia e vinho são seus trunfos, atrativos esses que fizeram o Brasil crescer consideravelmente e representar 15% do total de estrangeiros que as visitam. “É como se fosse outro país. Nosso povo é mais amigável, nossa gastronomia é única no mundo e o vinho também é bem diferente, são uvas cultivadas na altura, com o tempo seco, o que nos torna uma potência em enoturismo”, aponta a diretora de Desenvolvimento de Produtos Turísticos de Jujuy, Sandra Nazar. Salta e Jujuy ficam a uma hora de distância de carro. Ambas as profissionais destacam a conveniência de juntar os destinos no roteiro. Destaque para a Quebrada de Humahuaca, Patrimônio Natural e Cultural da Humanidade pela Unesco, com suas montanhas e cenário desértico e suas mais interessantes cidades, Purmamarca e Tilcara. A região conta ainda com o Trem das Nuvens, o Caminho del Inca e é uma potência do norte argentino no Turismo de eventos e incentivo. Salta tem mais de 20 mil praças hoteleiras em sua província e conta com o maior centro de convenções do país. Nadia Loza, de Salta, atende no nloza@ turismosalta.gov.ar, e Sandra Nazar de Jujuy, no sandranazar@gmail.com.n

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PELOS CORREDORES

Jean-Marc Pouchol, da Air France-KLM, Rogério Guerra, da Gol, Seth Van, da Air France-KLM, e Fabio Camargo, da Delta

Viviane Ayres, Lilian D’Angelo, Luiz Rocha e Fernanda Caleja, do Palladium Hotel Group

Marcos Rodrigues, Albert Aran, Paulo Barnabé e Victor Lara, da Flytour MMT

Gelson Popazoglo, da GTA

André Mercanti e Márcia Galvão, da Norwegian Cruise Line

João Mario, Gilmar Abrahão, Araci Nowaski e Donizete Soares, da Ita Seguro Viagem

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Eduardo Melo e Sheila Pereira, da Lusanova

Alex Calabria e Vinicius Freitas, da Costa Cruzeiros

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ALENTEJO O mercado brasileiro é o segundo maior emis-

Vítor Silva, presidente do Turismo do Alentejo

sivo do Alentejo, em Portugal, algo que não era bem realidade no início da década. Portanto, o presidente do Visit Alentejo, Vítor Silva, fala que a presença nesta Abav Expo e Encontro Comercial Braztoa “não se trata de oportunidade, mas quase uma obrigação”, principalmente pela ausência de concorrentes como Espanha e França. “Há oito anos o Brasil era um mercado pequeno, começando a crescer, e hoje só perde para a Espanha”, comemora o executivo da maior região portuguesa, cuja principal cidade, Évora, está a pouco mais de uma hora de Lisboa. Para ele, “autêntico” é uma boa maneira de descrever o Alentejo, seja nas estruturas ou na cultura local, ambas orgulhosamente bem preservadas.n

ANGUILLA Anguilla foi um dos destinos que sofreu com a devastadora

temporada de furacão no Caribe há um ano, mas o destino, eleito pela Travel + Leisure World’s Best Awards como a melhor ilha da região, garante estar reerguido e agora foca em ampliar a presença de brasileiros em seu território. “Ao todo temos 33 praias e, apesar de ser pequena, a ilha dispõe de um empreendimento da Four Seasons e outro Belmond, que são duas marcas bastantes reconhecidas, sobretudo, pelos brasileiros”, destaca a diretora de Marketing e Relações Públicas da Anguilla Tourist Board, Raquel Echandi Rexach. Ainda de acordo com Raquel, a aposta no mercado brasileiro é bastante simples: justamente por sua pequena dimensão, oferece a exclusividade que outros destinos podem deixar a desejar. Praia, gastronomia e hospitalidade são seus pontos fortes. O Brasil é o líder latino-americano em emissão para o destino. n

Raquel Echandi Rexach, diretora de Marketing e Relações Públicas, e Chantelle Richardson, coordenadora de Marketing Internacional

ARUBA Aruba, no Caribe, recebe mais de um milhão de turistas por ano

Adriano Soares, Fernanda Teixeira, Erica Salvagni e Carlos Barbosa, da Autoridade de Turismo de Aruba

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e continua otimista em relação ao mercado. Em 2017, foram 14,6 mil viajantes brasileiros, uma alta de 10,2% em relação ao ano anterior. “O ano passado foi um ano de recuperação e, neste ano, vínhamos em crescimento muito bom até agosto, mas setembro ficou um pouco abaixo da expectativa, devido à alta do dólar. A expectativa é fechar com pelo menos 2% de crescimento”, afirma o diretor da Autoridade de Turismo de Aruba no Brasil, Carlos Barbosa. O destino investiu US$ 350 mil em campanha digital He Said Yes para convidar empresas da América Latina que têm produtos com foco em romance. “Convocamos os operadores e criamos uma landing page com todas as ofertas e promoções. O Brasil foi o país que mais conseguiu colaboradores.”n

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Leandro Cássio e Carol Gaete, diretores de Vendas da Avianca Brasil, ele promovido e ela contratada

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AVIANCA BRASIL A Avianca Brasil anunciou dois novos diretores para a

área comercial. Trata-se de Leandro Cassio, já prata da casa, e Carol Gaete, ex-executiva da Gol, ambos diretores de Vendas. Cassio chega para cobrir os canais de lazer, consolidadoras, OTAs, entre outros. Já Carol irá atender a área internacional e corporativa. A chegada desses dois reforços vem para cobrir a saída de Rodrigo Napoli, ex-diretor de Vendas da Avianca Brasil, que foi para a GJP Hotels & Resorts.n

BAHIA PRINCIPIE Com 25 hotéis em seu portfólio, sendo 14 apenas na República Do-

minicana, a rede espanhola Bahia Principe sabe da força do mercado brasileiro para os seus negócios, ainda mais porque Punta Cana é um dos principais destinos procurados por viajantes do Brasil. Não à toa, entre 2017 e 2018 a rede hoteleira cresceu 12,5% por aqui. Às vésperas da alta temporada de fim de ano, a rede hoteleira terá novidades a partir de novembro. A marca Fantasia Bahia Principe, que é focada em famílias com filhos, será inaugurada tanto na República Dominicana como em Tenerife, na Espanha. No mesmo mês, também em Punta Cana, uma propriedade da marca Luxury, só para adultos, será relançada de maneira totalmente remodelada.n

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Gustavo Mesa, gerente comercial da Bahia Principe na América Latina

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018

AGITO OU SOSSEGO? Espaço de entretenimento infantil foi uma das adições do Hotel Armação

Valéria Gordilho, gerente comercial do Armação e do Kembali

As grandes famílias se tornaram o foco do Hotel Armação, de Porto de Galinhas, em Pernambuco. Para atender ao seu público-alvo, o resort, que tem expectativa de crescimento de 7% até o final do ano em comparação a 2017, está passando por um retrofit, onde foi investido cerca de R$ 1,5 milhão. O projeto, que deverá ser concluído ainda este ano, contou com reformas nos apartamentos, bares e restaurantes, além da adição de novas opções de entretenimento e de espaços que oferecem conforto para as mamães, adotando o conceito Baby Friendly. Uma das novidades implementadas este ano foi a nova sala de cinema, o Cine Armação, capaz de acomodar até 60 pessoas. Além disso, até o fim do ano, o hotel ainda receberá um teatro infantil, que está na fase final de construção. EXPANSÃO Em 2019, o Armação passará por uma expansão, que resultará, sobretudo, na adição de 60 apartamentos, totalizando uma oferta de 248 acomodações. De acordo com a gerente comercial da rede, Valéria Gordilho, serão investidos aproximadamente R$ 4 milhões e a conclusão está prevista para 2021. “Notamos que nossos hóspedes amam ter um quarto com varanda e decidimos disponibilizar isso a eles. Também entendemos as dificuldades que os pais passam na hora de oferecer diversão aos filhos, e, por isso, colocamos salas de jogos, fliperamas, brinquedos infláveis, proporcionando tranquilidade aos 52

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adultos, que podem confiar seus filhos aos nossos monitores”, se orgulha a executiva KEMBALI O restaurante do Kembali Hotel, do Grupo Armação, localizado no mesmo destino, também está contando com o cardápio renovado, além de um novo visual exclusivo. O meio de hospedagem, voltado para hóspedes adultos, agora possui uma obra do artista plástico Lucas Lamenha. “Possuímos personalidade. Já somos conhecidos pelo nosso design, com pinturas que remetem a diferentes destinos tanto nos quartos quanto em áreas públicas, e esta nova arte, presente em nosso lobby, reforça ainda mais o conceito intimista”, finaliza Valéria. Saiba mais em hotelarmacao.com.br e kembalihotel.com n

Kembali Hotel

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SATISFAÇÃO ANTES DO LUCRO Quanto vale uma experiência de compra? Essa foi a pergunta que abriu a terceira edição do Fórum Abracorp, realizado diante de um auditório lotado no Anhembi (SP). Para responder à questão, o palestrante Alexandre Carreiro destacou a importância do storytelling (saber contar histórias) durante uma negociação. “Como você vende a sua empresa? Que história conta aos clientes? Quais delas o concorrente não conta?”, questionou Carreiro, destacando a importância de pensar fora da caixa. E já que a questão é mudar padrões, por que continuar fazendo políticas de viagens engessadas? A diretora da Academia de Viagens, Patricia Thomas, defende a ideia de que as empresas devem ter políticas diferenciadas para os diversos perfis de viajantes. “O viajante que tem que se deslocar de Fortaleza a São Paulo não terá as mesmas necessidades daquele que precisa se deslocar do Rio de Janeiro para São Paulo, por exemplo. É preciso ver se ele precisa de um serviço de bordo diferenciado, wi-fi e outros detalhes”, comentou o diretor comercial da Gol, Rogério Guerra.

HOSPEDAGEM O viajante que vai visitar três cidades em uma semana deve ter uma condição de hospedagem com conforto para ter energia para enfrentar as negociações. “A maior parte das empresas trata todos os seus funcionários por igual e não cria diferenciações para as necessidades de cada um. Estas últimas devem ser levadas em conta pela política de viagens”, conclui Guerra. 54 54 e 55.indd 54

SATISFAÇÃO DO VIAJANTE A satisfação dos funcionários deve ser considerada não apenas pela política de viagens, como também pelos indicadores de performance das empresas, considerando que boa parte delas ainda se preocupa apenas com dados financeiros. “Os KPIs que as empresas precisam começar a olhar não estão apenas relacionados à redução de custos. É fundamental medir a satisfação do viajante e o quanto aquilo que negociou gerou retenção de funcionários na empresa”, destaca o sócio da Kontik, Fernando Vasconcellos. O diretor regional da GBTA no Brasil, Wellington Costa, também defende esta questão. “A empresa que tem viajante estressado e insa-

tisfeito terá problemas com gestão e compras. É preciso fazer, depois de cada viagem, uma pesquisa de satisfação”, comenta Costa. E mais importante do que fazer essa pesquisa é saber o que fazer com ela, na opinião da diretora da Academia de Viagens, Patricia Thomas. “Isso significa ouvir as necessidades dos funcionários e promover mudanças para atendê-las. O viajante se tornará muito mais engajado ao ver que suas necessidades estão sendo atendidas”, finaliza a profissional. O CANAL CERTO Outra questão levantada pelos participantes está relacionada às TMCs. De que forma elas podem assegurar aos viajantes que os canais escolhidos trarão se-

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O presidente do Conselho da Abracorp, Carlos Prado, discursa na abertura do Fórum Abracorp

gurança a eles? “Antes de tudo, é preciso entender os motivos que levam o viajante a pesquisar em outros canais além do estipulado, qual é a política de viagens desse cliente, a faixa etária do viajante, analisar estes dados e entender qual qualidade de retorno deve ser dada ao viajante”, comenta o diretor da unidade Corporativa da Tour House, Alexandre Motta. Para a gerente geral de Vendas da Blue Tree, Priscila Domit, não é fácil para a agência corporativa garantir que um terceiro esteja distribuindo o produto corretamente. “Não é só a TMC que deve dar segurança ao cliente, o fornecedor também tem sua responsabilidade nisso. O hotel pode negociar a tarifa para o cliente e

distribuir de forma errada, encarecendo o valor. Por isso tem que haver uma conversa entre a TMC e os fornecedores envolvidos”, complementa Priscila. MAIOR LIBERDADE Políticas de viagens menos restritivas irão reter os melhores talentos nas corporações, e Patrícia citou o fato de que 33% dos processos seletivos das empresas são impactados pela política de viagens. “Antes de aceitarem a vaga, os candidatos perguntam como é a política de viagens da empresa e isso acontece principalmente com os millennials. Em cinco anos, 70% dessa geração irá compor o mercado de trabalho e é preciso que as empresas se atentem

a isso”, destacou a diretora da Academia de Viagens. Wellington Costa complementou a questão dizendo que as TMCS e os fornecedores devem se antecipar e estudar, junto ao RH, novas tendências de mercado para ver o que podem melhorar para os viajantes. “Hoje em dia há um turnover muito alto por falta de programas adequados de viagens”, destacou Costa. Patricia reforçou o fato de que hoje o viajante está mais empoderado e isso influencia os programas de viagens. “Hoje o desafio do gestor é muito maior e ele tem que convencer o viajante de que aquela regra é a melhor e a mais conveniente para ele”, conclui a diretora da Academia de Viagens.n

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Rogério Siqueira comemora recorde histórico do Beto Carrero World

BETO CARRERO WORLD O presidente do Beto Carrero World, Rogério Siqueira, foi à feira cheio

de motivos para comemorar. O parque catarinense bateu dois recordes de visita em seguida em setembro: 23 mil visitantes no primeiro sábado do mês e 25 mil no penúltimo. Reflexo da estratégia de inteligência implementada há pelo menos dois anos, segundo ele. “Expansão para o Oeste do Brasil, em cidades de médio porte, movidas pelo agronegócio, onde o emissivo está aquecido e o consumidor sedento por viagens a lazer. Além disso, estamos aproveitando os voos da Azul a Navegantes (SC), tanto de Buenos Aires, trazendo estrangeiros, quanto de Foz do Iguaçu (PR), que se iniciará em breve e é estratégico por compreender o Sul do Brasil em um só produto”, conclui, prometendo que o complexo terá hotéis “em breve”. 

BHG - BRAZIL HOSPITALITY GROUP O BHG, que foi à Abav Braztoa pouco depois do anúncio de que seu controle acionário foi totalmente comprado pelo grupo norte-americano GTIS, comemora os resultados do primeiro semestre. O Revpar dos hotéis da rede cresceu 11%, comparado ao mercado, tendo Belo Horizonte (24%), Porto Alegre (21,3%), Brasília (13%) e a região do Nordeste (9%) como os principais destaques. Também no primeiro semestre, o novo conceito Golden Tulip começou a ser implementado nos hotéis da marca no Brasil, “com foco nos millennials, investindo em uma estratégia agressiva de ações on-line visando à venda direta”, aponta o diretor comercial Tomás Ramos.

Tomás Ramos, do BHG

BRAZTOA A presidente da Braztoa, Magda Nassar, divulgou os finalistas do Prêmio de Sustentabilidade de 2018/2019 durante a feira. O projeto teve 145 cases inscritos. Veja quem foi à rodada final, que acontecerá em Ilhabela (SP) em 25 e 26 de outubro: uma banca de jurados do trade que selecionaram os seguintes esquemas para a rodada final:

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BWT A BWT espera 300 agentes de viagens na sua terceira convenção,

Gabriel Cordeiro, da BWT

CADASTUR

Depois de passar por modernização no início do ano, o Cadastro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur) atingiu, em setembro, o melhor resultado de sua história. A base de dados do Ministério do Turismo já soma 75 mil cadastrados em todo o País, entre guias de turismo, parques temáticos, meios de hospedagem, agências de viagens, além de outras 11 categorias. O número representa um crescimento de 23% em relação ao mesmo período do ano passado, quando eram 61,2 mil cadastrados.n

que terá início em 25 de abril de 2019 em local a definir. Segundo o gerente geral da operadora curitibana, Gabriel Cordeiro, os dois eventos anteriores entregaram resultados palpáveis, com retorno expressivo em vendas. Os agentes irão de Manaus, Porto Alegre, Curitiba, Vitória, Maringá (PR), Joinville (SC), Sorocaba (SP), Natal e Porto Velho, onde a operadora atua. Em breve, a companhia terá executivo em Belém. Disney Destinations, Grand Palladium e AMResorts estão entre os mais vendidos da operadora no internacional, mas com a alta do dólar também se destacaram destinos domésticos, principalmente os nordestinos e, claro, o Serra Verde Express, operado pela BWT. n

CARTÃO AGENTE ABAV

Um dos grandes destaques da 46ª Abav Expo e 50o Encontro Comercial Braztoa foi o lançamento do Agente Abav, cartão de benefícios para associadas, voltado não somente para os proprietários das agências, mas também para todos os funcionários em qualquer função, desde que comprovem o vínculo empregatício. A solicitação do cartão deve ser feita no site da entidade, seguindo a política de adesão, que inclui taxa anual no valor de R$ 27. “Esta novidade concede desconto em locadoras, diárias de hotéis, postos de gasolinas, parques temáticos, cursos, assistência de viagem e seguro, associações e eventos, graduação, cursos de inglês e vários outros serviços”, explicou a vice-presidente da Abav e presidente da Braztoa, Magda Nassar.n

CÂMARA LGBT

A Câmara de Comércio e Turismo LGBT e a Abav Nacional assinaram um acordo de cooperação técnica para desenvolver o segmento no mercado. Dessa maneira, as entidades devem se reunir para discutir ações que ajudem o trade a atender melhor este nicho. “O turista LGBT gasta 30% mais do que a média. Os operadores precisam entender melhor este mercado e o acordo vem em boa hora”, afirma o presidente da Câmara LGBT, Ricardo Gomes. “Não existem destinos LGBT, mas sim nuances, segmentações e tipos de atendimento que devemos ter. Os agentes e operadores ficarão para trás se não tiverem esse conhecimento”, completa a presidente da Braztoa, Magda Nassar. n 58

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Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, Clóvis Casemiro, da IGLTA, Magda Nassar, da Braztoa, e Ricardo Gomes, da Câmara LGBT

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CAMPO GRANDE Para continuar atraindo turistas, seja no corporativo

ou de lazer, Campo Grande negocia com companhias aéreas novas rotas, como o voo que liga diretamente a cidade a Foz do Iguaçu, que começará a ser operado em dezembro. Os eventos e congressos estão conquistando cada vez mais espaço no Mato Grosso do Sul, se tornando um dos principais impulsionadores no número de visitantes do Estado. “Estamos investindo em segurança e mobilidade, propício para todos os tipos de eventos que são realizados”, ressalta a gerente de Mercado da Fundação de Turismo do Estado, Karla Cavalcanti. n

Karla Cavalcanti, gerente de Mercado da Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul

CASA GRANDE HOTEL O Casa Grande Hotel Resort e Spa, localizado no Guarujá (SP),

Sérgio Souza, do Casa Grande Hotel, do Guarujá (SP)

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vive uma boa fase, apesar da instabilidade econômica do País. O diretor comercial da propriedade, Sérgio Souza, comemorou, exaltou o trabalho feito pela prefeitura local e ações do hotel, como a melhoria no wi-fi, que refletiu no aumento de eventos corporativos. Em relação ao faturamento, o empreendimento teve um acréscimo de 12% entre 2017 e 2018, com vendas divididas entre o canal direto, que representa 50% dos negócios, e outros meios de distribuição.n

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PELOS CORREDORES

Celio Larrubia, Luiza Silva, Paulo Bernhard e Camilla Barros, da TT Operadora

Amanda Rousset, Antonio Moreira e Bárbara Luna, da Trend

Pablo Zabala e Diego Tancler, da Discover Cruises

Alexandre Zubaran, da Enjoy

Felipe Timerman, Marjori Schroeder, Martim Diniz e Mauricio Alexandre, do Sea World/Imaginadora Andreia Coutinho, do Pratagy Beach Resort

Maria Morais (Tuca), do Tivoli Praia do Forte (BA)

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Rodrigo Lins e Alex Andrade, do Nannai Resort

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PATROCINADO

VOEBIZ:

MAIS ECONOMIA PARA O SEU CLIENTE Mais economia, eficiência e inúmeros benefícios para pequenas e médias empresas (PME). É baseado nesses pilares que o Programa VoeBiz foi criado para oferecer ao público PME um programa de fidelidade exclusivo no Brasil. Único a contar com quatro companhias aéreas voando em parceria – GOL, Delta, Air France e KLM –, o VoeBiz facilita o acúmulo de pontos, por passagens aéreas voadas, que podem ser resgatados na forma de novos bilhetes para voar pela América do Sul, Estados Unidos e Europa com as aéreas parceiras. Ao inscrever-se no programa, o cliente adere imediatamente à categoria Essencial, onde passa a contar com todos os benefícios básicos. Após acumular 70 mil pontos qualificáveis, recebe um upgrade para a categoria Prime, que inclui descontos exclusivos. Além de tudo isso, os funcionários membros dos programas Smiles, Skymiles ou Flying Blue ainda podem seguir somando milhas em

suas contas pessoais, uma vez que o VoeBiz opera apenas no ambiente corporativo, ou seja, sem anular os outros programas. Para acumular pontos, basta a empresa informar o número VoeBiz no momento da compra da passagem no site da GOL ou das parceiras. Em caso de compra de bilhetes com agências de viagens, também é preciso fornecer o número VoeBiz durante a reserva. Pronto, tudo preparado para juntar pontos valiosos. O resgate de bilhetes é feito exclusivamente através do portal VoeBiz.com.br de maneira simples e rápida pelo gestor cadastrado no programa. Ao acessar o portal, basta fazer o login e buscar pelo melhor voo para trocar seus pontos por uma passagem. As empresas que optam pelo Programa VoeBiz ainda desfrutam de serviços exclusivos nas aéreas, como, por exemplo, GOL+Conforto, Delta One, La Première, World Business Class e muito mais. Saiba mais em: www.VoeBiz.com.br n

VANTAGENS Completo: é o único programa corporativo do Brasil a contar com a parceria de GOL, Delta, Air France e KLM, permitindo ao cliente comprar passagens através de sua agência de viagens ou sites das companhias aéreas participantes do Programa para acumular pontos ao voar com as quatro aéreas do programa. Econômico: acumular pontos com as viagens corporativas e trocá-los por novas passagens, proporcionando uma economia significativa para o pequeno e médio empresário. Eficiente: no Programa VoeBiz as empresas acumulam pontos de uma forma simples e contam com um portal exclusivo para fazer gestão de suas viagens e resgatar bilhetes de forma rápida e eficiente. Para todos: além de otimizar a operação da empresa, o programa também possibilita aos funcionários continuarem acumulando milhas no Smiles, Flying Blue e SkyMiles com os mesmos voos que somam pontos no VoeBiz. n Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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CLUB MED O Club Med promoverá a Brazil Week, uma semana te-

Marco Oliva, do Club Med

mática brasileira no Grand Massif Samoëns Morillon, localizado na França. O evento, que acontecerá entre os dias 14 e 21 de abril de 2019, promete oferecer aos hóspedes atividades temáticas que tornem sua estada ainda mais especial. “Acreditamos que o brasileiro tem um espírito único, que contagia e aproxima as pessoas. Sem dúvida, promover este momento nos Alpes da França tornará a experiência dos hóspedes ainda mais inesquecível”, afirma o diretor comercial do Club Med no Brasil, Marco Oliva. O meio de hospedagem está a uma hora e 15 minutos do aeroporto de Genebra e oferece facilidades de monitoramento para todas as idades, bem como acesso Ski-in/Ski-out, piscina aquecida in/out e restaurante.n

COSTA CRUZEIROS Consolidada no Estado de São Paulo, seu principal mercado

brasileiro, a Costa Cruzeiros busca regiões onde os números ainda não alcançaram os patamares desejados. As prioridades são Nordeste, Santa Catarina, Paraná, Minas Gerais e Goiás, onde o diretor geral de Vendas e Marketing para a América do Sul, Dario Rustico, e o gerente de Vendas e Marketing, Alex Calabria, enxergam alto potencial. Globalmente, a ambição da armadora é dobrar o número de passageiros transportados dentro de três anos — os números não foram revelados. Para isso, a companhia aposta em uma parceria com a Alitalia firmada em 2011 e que chega ao Brasil em 2019 – o Fly & Cruise terá saídas desde São Paulo entre maio e novembro do ano que vem.n Dario Rustico e Alex Calabria, da Costa Cruzeiros

CUBA Em 2017, Cuba recebeu cerca de 4,7 milhões de visitantes es-

Cônsul Raúl González e Mariano Arias, do Turismo de Cuba

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trangeiros, sendo que pouco mais de 35 mil deles vieram do Brasil. Para este ano, a expectativa cubana é que 37 mil brasileiros visitem o país, mostrando um pequeno crescimento em relação aos 12 meses anteriores. O destino foi à Abav Expo para aumentar a emissão de brasileiros, já que só os Estados Unidos enviam 18 vezes mais turistas anualmente à ilha. “Para incrementar nossa participação no mercado brasileiro, além de investimentos em comunicação e informações, também sonhamos com uma rota direta entre os dois países nos próximos dois ou três anos”, concluiu o conselheiro da Oficina de Turismo de Cuba, Mariano Arias.n

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O CORRETO POLITICAMENTE Antes do início oficial da 46ª Abav Expo Internacional de Turismo e 50º Encontro Comercial Braztoa, dirigentes de duas entidades diferentes, com propósitos igualmente favoráveis ao desenvolvimento do Turismo, se reuniram em reuniões que, de tão tradicionais, fazem hoje parte da programação da semana da feira. Em uma, esteve presente toda a cúpula da Abav Nacional, com conselheiros e presidentes estaduais; na outra, foram os representantes de secretarias estaduais de Turismo que se encontraram, em mais uma reunião do Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo (Fornatur). “Tive que prestar contas e falar de números, confirmando a eles que a área da feira foi 100% comercializada, que tivemos 20 mil inscritos previamente”, comentou o presidente da Abav Nacional, Geraldo Rocha ao final da reunião do Conselhão da entidade, realizada em salão do Holiday Inn Anhembi, em São Paulo. Dentro do que foi apresentado no encontro, Rocha também destacou as falas sobre a tramitação da Lei Geral do Turismo e a preocupação com a reformulação do estatuto da entidade. “Ainda temos um ano pra atualizar o estatuto, mas já temos que tratar disso, temos que nos atualizar”, comentou. À frente da Abav há menos de quatro meses, quando Carlos Palmeira deixou o cargo, Geraldo Rocha comemora o apoio de outros dirigentes da associação. “Recebi muitos elogios por ter encarado isso. Fiquei muito feliz”, celebra. FORNATUR A reunião do Fornatur representou a estreia do secretário de Turismo de Goiás, Leandro Garcia, na presidência do fórum. Com menos de dois meses na função, coube ao goiano decretar que seu trabalho é para fortalecer o Fornatur como entidade”. 64 64.indd 64

Leandro Garcia, presidente do Fornatur e secretário de Turismo de Goiás

Geraldo Rocha, presidente da Abav Nacional, em reunião com os conselheiros e presidentes estaduais na véspera do evento

Em meio a uma intensa corrida eleitoral, Leandro Garcia aposta na união dos secretários para “sensibilizar os políticos que estão em busca de novos mandatos sobre a importância do Turismo”. Para ele, é importante mostrar que a indústria é forte vetor em “geração de emprego, geração de renda, sustentabilidade e valorização da cultura”. “Turismo é um dos principais meios para gerar renda e no Brasil ele é subaproveitado. Com pouco investimento a gente ganha muito”, defende. “Estamos sistematicamente tentando fortalecer o Turismo como negócio. Se tratar como negócio, teremos retorno.” MTUR A ideia do Turismo com viés mercadológico também norteia algumas das decisões do Ministério do Turismo, que

esteve presente na mesa do Fornatur, representado pelo secretário executivo, Alberto Alves, e pela diretora do departamento de Marketing do MTur, Vanessa Chaves de Mendonça. Apostando no tripé “convergência, diálogo e inovação”, o espaço do MTur na feira sacou paredes, abriu espaços e promoveu diálogo ao unir entidades e iniciativa privada. A missão do MTur nesta Abav Expo foi “promover o Turismo e gerar novos negócios”, afirmou Vanessa Chaves. A diversificação de temas é chave nesta promoção, com promotores de áreas como o Turismo Cinematográfico, Patrimônios Culturais, Parques Temáticos, LGBT, entre outros. “O espaço é uma representação do que estamos promovendo como ministério, com o lema ‘Nosso trabalho gera empregos’”, finaliza. n

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CVC CORP Com a adição da Trend e da Visual, toda empresa de distribuição de ter-

restre da CVC Corp agora é Select Disney. Isso significa melhores condições para venda de ingressos, hotéis e cruzeiros da Disney Destinations. Destaque para a Visual e Trend. Esta última, segundo seu diretor, Luis Paulo Luppa, já era uma das líderes nacionais em venda de bilhetes Disney. “Há mais de três anos a Trend figura como um dos maiores vendedores de ingressos Disney do Brasil, e agora nossos clientes terão melhores preços e condições”, comemora Luppa, que até o fim do ano conduz uma “campanha agressiva” para agências (leia na página 94).

Rogério Mendes, diretor do canal Agências Multimarcas da CVC Corp, e Emerson Belan, diretor da CVC Operadora. Juntos e próximos do agente multimarcas

CARTÃO FIDELIDADE Por falar em CVC Corp e agências de viagens, mais de um quinto das vendas de sua operadora de lazer é feita pelo agente multimarcas. Por isso a empresa levou à Abav Expo 2018 as ações Clube Amigo Agente e o programa de fidelização Livelo. O Clube Amigo Agente é um projeto de marketing cooperado, no qual fornecedores parceiros da CVC também podem participar. O programa é um roadshow espalhado pelo Brasil e a CVC o vê como oportunidade às redes hoteleiras, receptivos, locadoras e aéreas, com o apoio da própria operadora, para clientes selecionados. A meta é capacitar seis mil agentes em 120 eventos em 2019. Em relação ao Livelo, os agentes multimarcas poderão acumular pontos a cada venda no programa de fidelidade. Saiba mais em www.vendamaiscvc. com.br/livelo. n

DECOLAR.COM A Decolar.com tem a missão de oferecer cada vez mais serviço para der-

rubar a ideia de que a OTA concorre apenas com preço. Para isso, equilibra os investimentos entre tecnologia a favor da experiência do viajante e capacita o call center para resolução de problemas. Consolidar essa estratégia foi um dos focos do diretor da Decolar no Brasil, Alexandre Moshe, no cargo há dois meses. “Não é só com tecnologia que a Decolar.com chega no consumidor. Nossa plataforma já está configurada para acompanhar o viajante durante toda sua jornada, com a melhor experiência possível. Por outro lado, estamos cada vez mais intensos no serviço ao cliente. Não é um substituindo o outro. Tem auxílio que é fácil resolver no on-line, mas tem coisa que precisa de call center, e por isso capacitamos cada vez mais nossa equipe de atendimento”, afirma.n

Alexandre Moshe, diretor da Decolar.com

E-FÁCIL PLUS Cerca de dois anos depois da união de Ancoradouro, BRT e PVT

Ricardo Lidington, diretor executivo da E-Fácil Plus

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em relação ao E-Fácil Plus, a plataforma de tecnologia se prepara para novos saltos. O próximo passo é a inclusão de aluguéis de carros ao sistema. A partir de 15 de outubro, todo o portfólio internacional e nacional da Mobility poderá ser reservado pelas consolidadoras parceiras. Com cerca de 4,5 mil agências conectadas, o E-Fácil Plus foi expandido para além do aéreo, e hoje também oferece hotéis, seguros, rodoviário e cruzeiros, com o conceito de all-in-one (de compra em uma única plataforma). Agora, portanto, o agente de viagens pode alugar carros em uma só tela.n

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GOL A Gol voará direto de Brasília a Cancun, no México, a

Eduardo Bernardes, vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol

partir de junho de 2019. Serão quatro voos semanais com seus novos B737 Max 8 às segundas, quartas, sextas e aos domingos. O anúncio foi feito pelo vice-presidente de Vendas e Marketing da companhia aérea, Eduardo Bernardes, que agradeceu a parceria do agente de viagens. “É muito gratificante ver como todo o trade está empenhado e colaborando com a Gol para que nossas novas rotas internacionais sejam bem sucedidas. Também é importante destacar a força da nossa parceria estratégica com a Delta e a Air France-KLM.”n

E-HTL A E-HTL aproveitou a agitação da feira para lançar novas ferramentas que

podem ser acessadas pelo seu portal. A ideia é facilitar e agilizar o trabalho dos agentes de viagens fornecendo todas as opções de traslados, passeios e city tours disponíveis. “Em um primeiro momento, nosso foco será no mercado brasileiro, tanto para viagens privativas como em grupos”, explicou o diretor geral da E-HTL, Flávio Louro. O portal da empresa também recebeu upgrades e novas integrações relacionadas a selfbooking, incluindo TMS, WTS, Reserve e Lemontech. Atualmente, entre 80% e 90% dos negócios da companhia são gerados pelo segmento de viagens corporativas, porém, o plano para o futuro é equilibrar a relação com o Turismo de lazer.n

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Juliana Tamae e Flávio Louro, da E-HTL

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PELOS CORREDORES

Fabio Monti e Ícaro Chamon, do Malai Manso Resort Maísa Hatty, Ricardo Alves e Gisela Nicotera, da Velle Representações

Wellington Morato e Eduardo Aoki, da Intermac. Seguradora Generali é a nova fornecedora da empresa

Janaina Reatti, Rafaela Marques e Régis Rodrigues, do Beto Carrero World

Flavio Marques e Luciano Guimarães, da Rextur Advance

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Fernando Nobre entre a equipe RCA

Luis Carlos Vargas, da Travelport

Arialdo Pinho, secretário de Turismo do Ceará, e Murilo Pascoal, do Beach Park

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PATROCINADO

JOINVILLE: DESTINO NACIONAL PARA EVENTOS A Capital Nacional da Dança, sede da única filial do famoso Teatro Bolshoi fora da Rússia, também se tornou referência para o Turismo de eventos. Além de um Centro de Convenções e exposições, com cerca de 20 mil metros quadrados, considerado o maior do gênero do Sul do País, o destino com localização privilegiada entre a Serra do Mar e a Baía da Babitonga se destaca por seus atrativos artísticos, culinária típica, rede hoteleira, comércio e fornecedores locais. Hoje, a maior cidade de Santa Catarina tem sido cada vez mais procurada para o turismo de eventos do segmento Mice (Meeting, Incentives, Conferences and Exhibitions). Para dar ainda mais visibilidade à ampla infraestrutura turística do município, o Joinville e Região Convention & Visitors Bureau (CVB) aproveitou a ocasião da 46ª Abav Expo para reunir, em São Paulo, dirigentes de órgãos públicos e privados do trade turístico da cidade. Na ocasião, a presidente do Joinville CVB e gerente da Expoville, Vanessa Venzke Falk, e o executivo do JCVB, Giorgio Souza, apresentaram as instalações do município aos representantes de sociedades e

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associações afim de prospectar novidades para o calendário do município. A ação foi promovida pelo Joinville CVB e viabilizada com o apoio do Sindicato Viva Bem, CDL Joinville, Sindilojas, Ajorpeme, Santur, Secretaria de Turismo e Cultura de Joinville, Unedestinos, Expoville, Giga Eventos, Combray Gastronomia e Opa Bier. CUSTO BENEFÍCIO QUE FAZ A DIFERENÇA A competitividade da cidade de Joinville em comparação com outros destinos turísticos também chama atenção, especialmente após a redução do Imposto Sobre Serviço (ISS) a promotores de eventos para 2% em atividades como estandes, feiras, congressos e exposições. Além do excelente custo-benefício, a qualificação da mão de obra para a locação e montagem de espaços, além de fornecedores para feiras, congressos, rodadas de negócio, treinamentos, workshops e exposições são outros atrativos a quem deseja realizar seu evento no destino.

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Marlene Matos e Jaqueline Watanabe (Anfarmag) entre Giorgio Souza, Vanessa Falk (Joinville CVB) e Marcia Marques (Sbrafe)

LOCALIZAÇÃO PRIVILEGIADA Com fácil acesso por importantes rodovias e aeroportos, além de infraestrutura de apoio, a cidade de Joinville possui características ideais para atrair eventos de diversos segmentos. Um dos acessos acontece pela rodovia BR101 duplicada e do aeroporto da cidade, Lauro Carneiro de Loyola, a 13 quilômetros do centro do município e conta com oito voos comerciais diários. A cidade ainda está próxima do Aeroporto Internacional de Navegantes – a 90 quilômetros –, de Curitiba – a 130 quilômetros – e de Florianópolis – a 170 quilômetros –, além de cidades turísticas de Santa Catarina. Blumenau , com o Oktoberfest, Penha , com o parque Beto Carrero World, e Balneário Camboriú, com suas belas praias, são alguns exemplos. INFRAESTRUTURA PARA EVENTOS Possui pelo menos 16 espaços para a realização de eventos em teatros, hotéis e universidades de Joinville e região. Entre eles, destaque para o Centro de Convenções e Exposições Expoville, reformado em 2012, considerado o maior do gênero do Sul do Brasil. Situado a cerca de 25 minutos do aeroporto da cidade, e com estacionamento para cerca de três mil veículos, o espaço conta com um amplo pavilhão climatizado de 11,4 mil metros quadrados e dez metros de altura, sem colunas e com hidráulica e elétrica no chão, perfeito para receber grandes feiras e exposições. Dispõe, ainda, de 13 auditórios, com isolamento acústico e internet, em diferentes formatos e capacidade total de mais de quatro mil pessoas sentadas, ideal para palestras, congressos técnicos e científicos, além de ampla área externa com 210 mil

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Realezas da 80ª Festa das Flores entre o diretor regional da Giga Eventos, Ozei Luiz, o secretário de Turismo da prefeitura de Joinville, Raulino Esbiteskoski, Vanessa Falk e Giorgio Souza (CVB)

metros quadrados para receber eventos ao ar livre. A cidade conta com mais de 6,2 mil leitos, distribuídos entre mais de 50 meios de resorts, hotéis, pousadas, hostels, entre outros meios de hospedagem, com oferta de grandes redes hoteleiras como Bourbon, Mercure, Comfort e muitas outras. A cozinha internacional é representada pela culinária alemã, italiana, mexicana, árabe, oriental, entre outras. O destino ainda oferece saborosos cafés coloniais e excelentes churrascarias. ATRATIVOS POR TODOS OS LADOS Joinville ainda oferece atrações gastronômicas, culturais, artísticas, pontos turísticos, ecológicos e até de aventura aos visitantes dos eventos. É o caso da Escola do Teatro Bolshoi no Brasil, única fora da Rússia, e do Instituto Juarez Machado, inaugurado em 2014, com cerca de 80 obras do artista joinvilense. Já o Mirante de Joinville, com altura de 14,5 metros, proporciona vista panorâmica da cidade, abrangendo toda a área central, o verde da Serra do Mar e a Baía da Babitonga. Outras visitas que não podem faltar no roteiro é o maior condomínio multissetorial do Brasil, o Perini Business Park, um demonstrativo da força econômica da cidade, e a fábrica de cerveja artesanal e chope Opa Bier. Um dos principais cartões-postais da cidade também é o parque Agrícola da Ilha, maior produtora da flor hemerocallis da América Latina, onde é possível adquirir plantas. Em novembro, a renomada Festa das Flores também reúne mais de 4,5 mil exemplares de plantas ornamentais e flores, além de concurso de jardins e apresentações culturais.n

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PELOS CORREDORES

Wesley Silva e Anne Souza, da Sanchat, com Giselle Diaz, da Gimana, e Grisel Quesada, do Turismo de Cuba

Natalia Pisoni, da Inprotur, Turismo da Argentina

Nathália Lisse, da Uniworld Miguel Reinoso e Orlando Giglio, do Iberostar

Flavio Sica, da PANROTAS, com Wilson Ramos, da Affinity

Nuno Aleixo, da Nortravel

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Tarcísio Gargioni e Frederico Pedreira, da Avianca Brasil

Aristides De La Plata Curi, do Skal-SP

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018

GRUPO RIO QUENTE O desejo de ser “gigante”, manifestado pelo Grupo Rio

Heber Garrido, diretor de Vendas e Marketing do Grupo Rio Quente

GTA A GTA foi, de longe, a empresa com os promotores mais

bem avaliados na categoria Seguro Viagem da Pesquisa PANROTAS, realizada em julho deste ano. Dos oito primeiros colocados do segmento, cinco eram da GTA, incluindo a primeira colocada, Kátia Conde. O motivo, de acordo com o diretor comercial da empresa, Gelson Popazoglo, é uma filosofia que a empresa sempre carregou consigo: investir pesado em capacitação. “Ano passado capacitamos nove mil agentes. Nesse ano, a expectativa é de 9,5 mil. São números gigantes, e o fato de sermos lembrados pela votação dos agentes mostra isso. E eles lembram de nós na hora de escolher os melhores promotores, que sempre estão ao lado deles, eles se lembram de nós também na hora da venda”, comenta Popazoglo. De janeiro a agosto deste ano, a GTA cresceu 9% em número de passageiros, e 18% de faturamento. n

Quente no início deste ano, após a compra de Costa do Sauípe, está prestes a ser concretizado em números. A rede celebrou os resultados positivos de 2018 durante a 46ª Abav Expo, e a aposta é tamanha que já fez com que seu diretor de Vendas e Marketing, Heber Garrido, subisse em R$ 100 milhões a previsão de receita para o ano: antes em R$ 600 milhões, passou para R$ 700 milhões. O destaque vai para Sauípe. Pouco mais de nove meses após sua compra, Garrido aponta um crescimento de receita do empreendimento em todos os meses nas comparações com o ano passado – a ocupação média do ano deve fechar em 70%. Além dos resultados em si, o executivo lembra que as obras de renovação do complexo baiano seguem a todo vapor, fruto do investimento de R$ 27 milhões apenas neste ano: todas as 40 salas de evento de Sauípe, responsáveis por 23% da receita anual do empreendimento, estão renovadas. Trata-se de apenas uma parcela, porém, dos R$ 900 milhões prometidos para o empreendimento. O destino do restante permanece um mistério; mais novidades devem sair no próximo mês: “Em 30 de outubro, após muito estudo em cima de Costa do Sauípe, vamos revelar uma série de novidades que pretendemos para lá”, encerrou Garrido.n

JTB A TPI, braço receptivo do Grupo JTB na América

do Norte, foi à Abav Expo com o diretor de Vendas Oswaldo Freitas e executivos estrangeiros para apresentar seus novos negócios e analisar o momento pelo qual passa o mercado brasileiro. O gerente para os Estados Unidos da JTB, Ken Hasunuma, explica que eles estão “tentando estabilizar o mercado, especialmente após o reflexo da variação cambial, da crise com o combustível (greve dos caminhoneiros) e com a indecisão política”.n

Gelson Popazoglo, diretor comercial da GTA

Paulo Gonçalves, Ken Hasunuma, Jeff Tano e Oswaldo Freitas, da TPI-JTB

Especial Especial Abav Braztoa Abav 2018 — PANROTAS

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LATAM BRASIL A Latam Airlines Brasil implementou wi-fi a bordo

em rotas domésticas em nove aeronaves Airbus 319. Segundo o diretor comercial da companhia, Igor Miranda, até o fim do ano, a tecnologia estará instalada em aproximadamente 30 aviões, incluindo também o modelo A320. Os voos do Brasil à América Latina também estarão contemplados. A novidade integra a plataforma Latam Play, que pretende reunir em um só canal os recursos de conectividade e conteúdos variados. Esse investimento está alinhado também com a renovação das aeronaves, cujo montante está avaliado em US$ 400 milhões nos próximos anos. A proposta é oferecer opções de conexão que atendam a todo tipo de necessidade com valor a partir de R$7,50 a hora. Há pacotes para quem procura serviço básico (para ver e-mails e mandar mensagens) e para quem precisa navegar em sites e utilizar os serviços de streaming.

Carlos Prado, presidente da Abracorp. Associação se defende das observações da Latam

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Igor Miranda, diretor comercial da Latam Brasil

AÉREA COMENTA DADOS DA ABRACORP Os números atualizados do relatório Abracorp deixaram a Latam Brasil na terceira posição das aéreas domésticas, atrás de Gol e Azul. Igor Miranda, porém, discute a análise dos dados apresentados pela associação. No segundo trimestre, a empresa registrou alta de 0,6% no internacional. Segundo o executivo, a alta é digna de dúvida justamente pelos lançamentos de novos voos ao Exterior, como o sazonal Las Vegas e os regulares Roma e Lisboa, todos a partir de São Paulo, a capital corporativa. A transportadora brasileira utiliza a metodologia do market share sobre a oferta. “Temos algumas dúvidas em relação a esses números, aos quais sequer temos acesso. Não duvidamos da metodologia, não estamos contestando a credibilidade dos dados, mas os números podem ser mais analisados sob outra ótica”, destacou ele. Em resposta, a Abracorp se pronunciou em declaração enviada à PANROTAS. “A Abracorp, por meio de seu Conselho de Administração, reafirma a veracidade dos dados de vendas, coletados de forma automática, e publicados com frequência regular para conhecimento do mercado de gestão de viagens corporativas. Reitera, também, que, como sempre, permanece à disposição de todos os parceiros de distribuição para aprofundar as análises eventualmente consideradas necessárias.” n

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LOCALIZA HERTZ A fusão da Localiza e Hertz completou um ano e a lo-

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cadora vê bons resultados desde então. Nos primeiros seis meses deste ano, o volume de negócios da empresa cresceu 50,6%, de acordo com o diretor de Vendas da Localiza-Hertz, Paulo Pires. Desde a integração, a locadora passou a oferecer uma rede maior para os clientes, em mais de 11 mil destinos. “Também estamos investindo maciçamente em inovações e tecnologias, como os produtos Localiza Fast e Localiza Check-in”, completa Pires. n O diretor de Vendas da Localiza-Hertz, Paulo Pires

LUSANOVA

A tradição da Lusanova está nos circuitos na Europa, mas a operadora portuguesa vem tendo um crescimento substantivo em destinos exóticos, como Índia, China, Japão e Camboja. A operadora ressalta que vende 2019 e 2020 com preço de 2018, segundo o diretor executivo Daniel Marchante. A empresa portuguesa aproveitou a realização da Abav Expo para premiar seus melhores vendedores no Brasil em 2018: • Agaxtur • Latam Travel • Belvitur • Voucher Turismo (Porto Alegre) • Master (Belo Horizonte) • Évora Turismo (São Paulo) • Giratours (Curitiba) • Avellar Turismo (Natal) • Mangabeiras (Maceió) • World Tour (João Pessoa) • 4 Cantos (Rio de Janeiro) • Mendes Tur (São Paulo) • Invicta Turismo (Rio de Janeiro)n

Ricardo Gouveia, do Malai Manso

MALAI MANSO

O resort Malai Manso (MT) comemorou dois anos de operação no último mês, e agora já sonha alto. Com a nova parceria junto à Embratur, CVC e a prefeitura de Nobres (MT) para divulgar o destino em nível nacional, o empreendimento se prepara para receber voos charter em sua pista de pouso privada. Segundo o diretor comercial do Malai, Ricardo Gouveia, o objetivo é promover o Lago do Manso, onde está situado o resort, crescer exponencialmente em hóspedes e, enfim, começar a receber grupos de todo o Brasil. “As mais 1,1 mil agências da CVC e a Embratur serão peças chave para o nosso crescimento”, exaltou.n

Daniel Marchante, da Lusanova

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MEETING BRASIL A próxima edição do Meeting Brasil, evento promovido

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pela Expan Mais – Inteligência em Turismo, já tem data e locais marcados. Em 2019, o evento acontece em cinco destinos, sendo eles Montevidéu (29 de julho), Buenos Aires (31 de julho), Assunção (2 de agosto), Bogotá (5 de agosto) e Lima (7 de agosto). A próxima edição trará capacitações ministradas por companhias aéreas, além de maior tempo destinado às reuniões de reconhecimento de produto para operadores locais e expositores brasileiros (apenas empresas privadas).n

O diretor de Negócios da Expan Mais, Jair Pasquini

MOVIDA

A Movida está com planos ambiciosos para os recentes negócios acordados com a Avis Budget. Além da ampliação da atuação no Brasil, fruto da aquisição dos ativos de aproximadamente 4,4 mil carros da empresa estadunidense no País — a compra ainda precisa ser aprovada pelo Cade —, o diretor comercial da Movida, Jamyl Jarrus, revelou um segundo benefício do negócio: ser referência para o turista brasileiro na hora de alugar carros no Exterior. De acordo com Jarrus, assim que o acordo sair ocorrerá uma integração dos sistemas da Avis Budget com os da Movida: a empresa nacional, além de integrar os novos veículos adquiridos (3,5 mil para aluguel, e outros 900 para gestão de frotas), passará a oferecer em seu site todos os 180 paises atingidos pela locadora estadunidense.n

Jamyl Jarrus, diretor comercial da Movida

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Bruno Cordaro, gerente comercial da MSC

MSC

O Brasil é um dos mercados estratégicos para a MSC Cruzeiros. E a armadora destaca a ampliação de 13% na oferta, além de novos navios e roteiros como forma de atrair e fidelizar o público no País. Uma das apostas para a temporada, aliás, é o tão aguardado Seaview. “Serão três importantes transatlânticos na temporada brasileira: o recém-lançado MSC Seaview, o MSC Poesia e o MSC Fantasia”, pontua o gerente comercial, Bruno Cordaro. Outra novidade que deverá fazer os cruzeiristas nacionais se animarem ainda mais é o MSC Yacht Club. De acordo com Cordaro, o produto que leva o conceito de iate para dentro de um navio, estará disponível também no MSC Fantasia, que terá saídas no Rio de Janeiro. “Nele, o passageiro terá serviços diferenciados, tais como: mordomo, spa, bebidas all inclusive, entre outros.” Vale destacar que, apesar de o País ainda enfrentar um momento atípico em sua economia, a armadora promete não deixar de investir no potencial do mercado. “Além de ampliarmos as ofertas e continuamente trazer novos navios e oferecer novos destinos, ainda oferecemos opções de pagamento completamente na moeda nacional e opções de parcelamento em até dez vezes”, finaliza.n

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NANNAI NORONHA Com previsão de abertura para o verão 2019, a pousa-

da-boutique Nannai Noronha é o novo empreendimento do grupo Nannai, que tem em seu resort de Muro Alto (próximo a Porto de Galinhas, em Pernambuco) uma das referências da hotelaria de luxo do Brasil. O Nannai Noronha terá 19 suítes, em projeto assinado pelos arquitetos Humberto Zirpoli e Analice Zirpoli e paisagismo do escritório Luiz Vieira Arquitetura de Paisagem. Outra novidade do Nannai foi a saída de John Davies do empreendimento de Muro Alto. O diretor de Vendas Rodrigo Lins continua à frente do comercial.n

NEW AGE

Desde 2016, a New Age vem investindo em destinos nacionais, visando a um significativo crescimento neste mercado por conta do acréscimo no dólar e na crise brasileira. E conseguiu. Nos últimos três meses, a empresa registrou um alavancamento de 30% em destinos nacionais, demonstrando um expressivo ‘êxodo’ de viajantes que trocaram as férias internacionais por pacotes domésticos. Mesmo com este atual momento, a empresária Carla Davidoch afirma que os destinos internacionais, que demonstram estagnação frente ao ano passado, não são deixados de lado. Os roteiros exóticos são algumas das prioridades, unindo, por exemplo, Rússia e Dubai em uma única viagem. Para os próximos anos, já estão sendo cogitadas a adição de Indochina, Canadá, Índia, Peru, Cancun e Patagônia, atendendo “à busca de novas experiências exigidas pelos viajantes”, finaliza Carla.n

Diretora da New Age, Carla Davidovich

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Estela Farina, da NCL

NORWEGIAN CRUISE LINE

A Abav Expo foi estratégica para a Nowregian Cruise Line. A diretora geral da empresa no Brasil, Estela Farina, conta que, por causa da feira, o último trimestre do ano é “o momento que conseguimos falar com agentes do Brasil inteiro”. A publicação do novo catálogo é a estratégia para aproveitar esse contato e apresentar o que as marcas do Grupo NCL vão trazer nas temporadas 2019-20. “O material vem com os roteiros do momento na Europa, Alasca e Austrália/Nova Zelândia, que estão em alta no mercado brasileiro”, afirma, destacando “uma tendência de Ilhas Gregas”. Para ela, “2019 começa com uma tendência de crescimento, a gente se prepara para um ano melhor”.n

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PALLADIUM HOTEL GROUP Dono de quase 14 mil quartos em seis países ao redor do

planeta, o Grupo Palladium está perto de inaugurar uma nova propriedade na costa caribenha do México: o Grand Palladium Costa Mujeres. Mas enquanto novembro não chega, outras propriedades da rede têm se destacado, principalmente quando considerados alguns nichos de mercado, como o relacionado a casamentos, que registrou crescimento de 300% no último ano. “Em média, são casais de 35 a 40 anos de idade que pensam em cerimônias menores, mas com o máximo de conforto, elegância e o mar do Caribe”, disse a diretora de Vendas do Palladium Hotel Group, Carollina Abud. Segundo a executiva, o baiano Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa é responsável por grande parte do sucesso das viagens de casamento para brasileiros, seguido pelas opções da rede no Caribe. Em média, casais reservam de três a quatro dias para suas festividades na Bahia, enquanto no Caribe essa média sobe para cinco dias. “Temos recebido muita procura de casais brasileiros, principalmente vindos de Brasília ou de Minas Gerais. Na maioria das vezes, a opção de realizar um casamento em um hotel ou resort acaba sendo financeiramente mais acessível ao casal, que praticamente acaba sendo bancado pelos seus convidados e ainda celebra por vários dias”, completou Carollina.n

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Carollina Abud, do Palladium Hotel Group

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PELOS CORREDORES

Gisele Torrano, do Turismo de Los Cabos, Simone Mariote, da Preferred Hotels, Samantha Desmaison, do Xcaret, e Camilla Juliao, da Preferred

Thiago Vasconcelos e Katia Weigand, da Pier 1

Equipe da The Hertz Corporation

Adriano Schampovski, Akemi Uchimura e Juliana Aranha, do Blue Tree

Juarez Cintra Neto e Cássio de Oliveira, da Ancoradouro

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Equipe PANROTAS, um dos estandes mais procurados do evento

Paula Hall, Luiz Araújo, Gabriela Delai, Leo Leite e Deborah Baldin, da Disney Destinations

Natalia Zanuto, Catarina Barandela, Mateus Coelho, Rocio Herraiz e Bruna Beck, do Siteminder

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POLÔNIA A Organização Polonesa de Turismo reuniu operadoras

presentes no 50º Encontro Comercial Braztoa para divulgar alguns atrativos do destino europeu. A cônsul Katarzyna Braiter, ao lado dos fornecedores e receptivos poloneses, capacitou os brasileiros a respeito dos principais atrativos. Ela revelou que “existe um projeto para conectar a cidade de Varsóvia e o Rio de Janeiro com voos diretos por meio da companhia LOT Polish Airlines, porém sem previsão para lançamento”. “Posso dizer que a procura é bem grande”, apontou. Hoje a ligação é feita apenas com paradas em outras cidades europeias. Contudo, para os passageiros vindos da capital polonesa para o Rio, existe um charter exclusivo saindo a cada dez a 12 dias.n

Maciej Robak, da Poland Tour, Katarzyna Braiter e Dorota Zadrozna, da Polska, e Pawel Levandovisk, da Polandic Incoming

PORTO DE GALINHAS

O destino de Porto de Galinhas (PE) continua com a sua estratégia forte de expansão nos mercados doméstico e internacional. Uma das principais ações é o roadshow Um mergulho em Porto de Galinhas, que leva ao trade um cenário de praia e oferece imersão na cúpula com projeção de vídeo em 180 graus. “Nossa expectativa é fechar esse ano difícil em 70% de ocupação na hotelaria do destino, sendo 25% de estrangeiros com destaque para o crescimento de Uruguai, Paraguai e Chile”, prevê o presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Otaviano Maroja. Entre os dias 23 e 26 de novembro, acontecerá a segunda edição do Sou Porto de Galinhas, uma cerimônia que premiará os melhores parceiros, incluindo operadores nacionais e internacionais, brokers, OTAs e companhias aéreas.n

Massimo Pellitteri, do Grupo Armação, e Otaviano Maroja, do Porto de Galinhas CVB

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Richard Alves e Paulo Magalhães, da secretaria de Turismo de Porto Seguro (BA)

PORTO SEGURO

Porto Seguro (BA) receberá os primeiros fretamentos da história da Despegar.com, OTA que no Brasil atua como Decolar.com. Será um total de quatro voos, saindo de GRU, um a cada sábado, em quatro sábados consecutivos, a começar pelo próximo dia 30. A companhia utilizada é a Gol. As informações são do secretário de Turismo do destino, Richard Alves. “Todos os charteres estão lotados, sinal de que esse projeto piloto da Decolar.com deu muito certo”, comemora Alves. “O que Porto Seguro pode fazer para ajudar neste tipo de operação, nós fazemos. Ações, promoção, divulgação e receptivo. Deu certo.” Outro fretamento da Despegar ao destino baiano virá da Argentina. “Há um total de 20 voos confirmados pela companhia Andes, diretamente de Buenos Aires, durante todo o verão. Os voos também estão tendo uma adesão incrível, quase todos cheios”, conclui Richard Alves. A Argentina é o principal mercado emissor internacional de Porto Seguro.n

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Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, Jefferson Simões, da Iata, Ian Molanphy, do Sabre, Erinaldo Silveira, da CWT, Thomas Comber, da American Airlines, e Jeremy Jameson, da Air Shop RQ

NDC: PERSONALIZAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO O que é, exatamente, o New Distribution Capability (NDC)? Muito se fala atualmente nesse assunto, mas ainda pairam muitas dúvidas a respeito. No que consiste? É obrigatório? O que as companhias aéreas devem fazer em relação a esse novo padrão de distribuição? O NDC é um programa para a indústria do Turismo lançado pela Iata, que visa ao desenvolvimento e à adoção de um novo modelo para a transmissão de dados, baseada em XML. Não é um paradigma comercial e nem uma nova solução de vendas. Mas ele é capaz de trazer uma série de vantagens para quem o utiliza. 84 84 e 85.indd 84

O editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, mediou painel sobre o tema na Vila do Saber, na 46ª Abav Expo. Realizado pelo Sabre em parceria com a editora, a sessão trouxe profissionais de diferentes setores para discutirem o que o NDC pode trazer de benefícios para as aéreas, agências de viagens, TMCs, empresas de tecnologia e, claro, os viajantes. As dinâmicas do mercado estão levando à necessidade de novos recursos para venda e distribuição. As companhias aéreas procuram aumentar sua receita diferenciando-se das demais em um mercado competitivo. As expectativas do consumidor estão

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ESPECIAL ABAV BRAZTOA 2018 mudando, influenciadas por experiencias de consumo não relacionadas a viagens. Com isso, as agências buscam gerir a complexidade do conteúdo e concentrar seu investimento na agregação de valor. Já as empresas querem balancear a conveniência do viajante com a adesão dos programas de viagens e transparência nos custos. “O NDC, além de distribuir por diferentes canais – o direto da aérea ou plataforma usada pela agência – todos os produtos e serviços auxiliares disponíveis em cada voo, permite personalização de cada viagem. Os novos dados ajudarão a dar transparência total para saber tudo que há para comprar. O valor agregado para uma agência usando o NDC é poder diferenciar um produto do outro e poder enfocá-lo com a pessoa”, explica o gerente de Vendas do Sabre para OTAs na América Latina, Ian Molanphy. PERSONALIZAÇÃO Utilizando o padrão NDC é possível aumentar a qualidade do início ao fim da viagem. As aéreas passam a expor ofertas relevantes, com base no histórico de compras do viajante, e a se diferenciar com opções de produtos consistentes em todos os canais de vendas, garantindo um atendimento eficiente. De acordo com o gerente de Relacionamento com Indústria no Brasil da Iata, Jefferson Simões, as aéreas conseguem disponibilizar o mesmo recurso que está disponível no site e entregar para as agências de viagens, que terão mais argumentos de vendas e ferramentas para atender seus clientes. Até o momento, são 60 companhias aéreas certificadas, quase o dobro das 33 em 2015. O objetivo é chegar a 20% das aéreas globais até 2020. “NDC não é obrigatório (para as associadas Iata), mas as aéreas que o utilizarem sairão na frente porque ofertarão mais serviços. Elas apresentarão seus produtos com riqueza e exclusividade, terão velocidade de comercialização de novos e suas ofertas serão bastante personalizadas”, explica Simões. PARA AS TMCS Já as agências de viagens serão beneficiadas com um acesso a conteúdo completo, comparação de preços, valor agregado, disponibilidade e capacidade para personalizar as ofertas que melhor encaixarem com as necessidades de seus clientes. Para o mercado corporativo, o novo padrão possibilita a customização, empoderando o viajante. As reservas são feitas dentro da política da empresa, dando maior visibilidade e ajudando na redução de custos. Com as customizações e os dados inseridos, os relatórios são bastante aprimorados, ajudando no papel de consultoria da agência e na tomada de decisões.

“E tudo isso é feito dentro das regras de viagens do cliente. A TMC terá toda a informação interna, trazendo uniformidade de dados. É um grande catalisador para personalizar a sua venda”, conta o diretor de TI para América Latina da CWT, Erinaldo Silveira. Segundo Silveira, o importante do NDC não é apenas a tecnologia, o XML. É o uso que você faz dele. É a personalização, junto com ferramentas que dão poder de escolha e liberdade ao colaborador que viaja e reserva suas viagens. Ele possibilita a monetização, a obtenção de informações e propostas eficientes aos clientes. PARA AS AÉREAS Quanto às aéreas, o objetivo é focado no passageiro, proporcionando a melhor oferta e experiência de compra em qualquer canal que ele for acessar. “Nosso NDC é bastante robusto, trabalhamos há mais de dez anos com os padrões. Para as agências queremos oferecer a oportunidade de elas venderem os serviços por meio do próprio portal que utilizam”, afirma o gerente de Distribuição Estratégica da American Airlines, Thomas Comber. É preciso ficar alerta, pois é possível que a tendência das aéreas de cobrarem taxa extra se a reserva não for feita usando NDC chegue ao Brasil. “Quem não tiver acesso terá preços finais maiores aos clientes. Diferenciar a agência no mercado on-line e definir estratégia para conseguir maior market share é muito importante”, diz o CEO da Air Shop RQ, Jeremy Jameson. Ainda de acordo com Jameson, as agências e operadoras têm o direito explícito de usar o padrão para alcançar um público maior, para vender seus produtos e serviços e para se diferenciar na internet. PARA AS EMPRESAS DE TECNOLOGIA As empresas de desenvolvimento de software podem ajudar as agências a crescerem com clientes atuais, oferecendo um conteúdo, inventário e preços diferenciados, além de dar mais auxílio aos seus passageiros, que entenderão com precisão qual oferta dá o melhor custo benefício. Para atrair novos, as companhias de tecnologia evitam as sobretaxas das aéreas e distribuem seus produtos para o mercado on-line. Por um momento, os players deverão conviver em um ambiente híbrido (e o Sabre já tem produto que mostra a oferta GDS e a NDC na mesma tela), e o mercado é que vai ditar as mudanças e o ritmo de adesão. No Brasil, por exemplo, a Gol já é certificada nos padrões NDC, e poderá usar quando quiser. Para a CWT, assim que os clientes começarem a usar, será muito rápida a adoção do novo padrão. É tudo uma questão de tempo. n Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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PELOS CORREDORES

Patrícia Cócaro, do Jatiúca

Bruno Oliveira, da Elo, com Guilherme Alcorta, da PANROTAS

Tiago Fantini, Tais Silva, Victor Gigueira, Janaina Vieira, Ramon Munhoz e Sérgio Vianna, da Abreutur

Anselmo Junior, Marcelo Ferro, Rodrigo Pacetta, Luciane Casagrande, Marcos Rentes, Fernando Murta e Geraldo Magela, da American Travel

Equipe da MSC Cruzeiros

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QUITO

PROGRAMA AMIGO O Programa Amigo, da Avianca Brasil,

espera fechar este ano com seis milhões de membros, de acordo com a diretora de Marketing da companhia aérea e do programa de fidelidade, Thais Grinberg. “Para acompanhar este crescimento, lançamos as redes sociais do programa, e os membros poderão acessar a página Programa Amigo Oficial no Facebook e @programaamigo no Instagram. São mais opções de canais para ouvirmos nossos clientes e oferecer a eles as ofertas adequadas”, conta Thais. Ela lembra que os participantes do programa podem efetuar a troca de pontos por passagens de companhias aéreas membros da Star Alliance diretamente no canal on-line, com acesso a mais de 1,3 mil destinos diferentes, em 28 companhias da aliança.n A diretora de Marketing da Avianca e do Programa Amigo, Thais Grinberg

No dia 27 de dezembro, a Gol dará início às suas operações para Quito, no Equador. Com o impulsionamento que a nova rota dará ao destino, os representantes estiveram em São Paulo para demonstrar que a cidade tem muito mais a oferecer que apenas uma conexão para Galápagos. “O Brasil fica atrás apenas da Colômbia em visitantes dentro da América do Sul”, informa a coordenadora de Promoção e Marketing do Turismo de Quito, María Belén Pacheco. De acordo com ela, apenas no ano passado a cidade recebeu 19,8 mil brasileiros — o que representa uma alta de 12% em relação ao ano anterior. Com a chegada do voo direto da Gol, a expectativa é que a nova operação faça o número cresce por volta de 8%. “É comum que as pessoas apenas façam conexões em Quito e partam para Galápagos. O nosso objetivo, porém, é demonstrar que a própria cidade tem muitos atrativos, como gastronomia, cultura e festivais”, pontua. Vale destacar que, atualmente, o Brasil representa 2% das chegadas. Em relação a todas as chegadas internacionais, apenas no último ano, Quito obteve um crescimento de 8%.n

Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel

R11 TRAVEL

A R11 Travel está ampliando seu leque. Representante exclusiva do Grupo Royal Caribbean no Brasil, a empresa do CEO Ricardo Amaral distribuirá as 180 casas do condomínio do Magic Village Yards, em Orlando. Amaral garante que a intenção não é se tornar um broker hoteleiro e nem sair do seu principal ramo de atuação que são os cruzeiros marítimos. Pelo contrário, a ideia é facilitar a vida do cruzeirista. “Muitos de nossos navios saem de Orlando”, justifica. “A ideia é acomodar o brasileiro nesses intervalos.” O acordo é o primeiro entre uma empresa brasileira e o empreendimento norte-americano. Isso, segundo Amaral, garante condições especiais para comercialização e locação das propriedades a agentes e hóspedes do País. BOOKEASY PLUS No momento, o agente de viagens que pretende vender Magic Village Yards pode ligar na central de reserva R11, mas em breve o portfólio de casas estará disponível na nova versão do sistema de reservas da empresa, o Bookeasy Plus. “Não só as casas Magic Village, como outros produtos, incluindo aéreo e seguro viagens. A atualização será lançada em soft opening até o fim de outubro e também contemplará reservas em grupo”, conclui Amaraln

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REXTUR ADVANCE A maior consolidadora do País, que já vende outros produtos como

seguro viagem, ônibus, hotel e carro, alguns em parceria com as empresas da CVC Corp (hotel e carro com a Trend, por exemplo), agora coloca no ar sua primeira empresa de táxi aéreo. O Reserva Fácil, portal da consolidadora, passa a oferecer os voos da Flapper, que tem ligações entre aeroportos destinados à aviação executiva, como Campo de Marte, em São Paulo, e Jacarepaguá, no Rio de Janeiro. Pampulha, em Minas, Macaé e Angra dos Reis, no Estado do Rio, são outras opções. Outras duas novidades são na equipe: Emerson Cardoso é o novo gerente executivo de Atendimento (nova designação para a área de Operações). Cardoso cuidará de nacional, internacional e grupos e tem cerca de 220 profissionais em sua equipe. E Rodrigo Câmara, ex-Whirlpool e Tam Viagens, é o novo diretor financeiro.n

RCD HOTELS No último mês, a RCD Hotels reuniu

400 profissionais latinos em Riviera Nayarit no México, para o Fam Fest 2018. Lá, apresentou detalhes dos novos Hard Rock Los Cabos e Nobu Los Cabos, os dois empreendimentos mexicanos da rede, a serem inaugurados até meados de 2019, que, segundo a diretora de Vendas para o Brasil Carla Cecchele, têm tudo para cair no gosto do viajante brasileiro. “Acredito que temos tudo para tornar Los Cabos uma novidade importante para o turista do Brasil”, disse. Além dos resorts mexicanos, a RCD também se prepara para lançar o Nobu Chicago, que inaugura um novo segmento urbano no portfólio de hotéis da marca.n Carla Cecchele, diretora de Vendas da RCD Hotels no Brasil

Daniel Guijarro, de volta à Rede Bourbon após oito anos

REDE BOURBON

A Rede Bourbon repatriou Daniel Guijarro, então na HPlus Hotelaria, para reassumir a função de diretor de Vendas, cargo que ocupou até 2010. De lá para cá muita coisa mudou na empresa. Antes conhecida e estabelecida no Sul e Sudeste do Brasil, a companhia caminhou rumo à internacionalização com a abertura de dois hotéis no Paraguai (Assunção e Ciudad del Este) e Argentina (Buenos Aires). Nesse retorno, Guijarro continuará olhando com mais atenção para outros mercados além do Brasil. De 2019 em diante são estruturadas a conversão ou a construção de novas unidades na América do Sul, embora países ou cidades sejam mantidos em sigilo. “Abrir o primeiro hotel é o mais difícil. Se anteriormente ninguém considerava a Bourbon como uma opção, hoje isso é possível”, refletiu o executivo. A linha de trabalho adotada pelo Bourbon com esse novo recomeço seguirá pilares como o público corporativo, lazer e adoção de estratégias de marketing para fortalecer a marca. n Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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André Sanches e Orlando Faria, a nova “chapa” da SP Turis

SEBRAE E ABAV RJ

Com a chegada dos aplicativos de self-booking, os agentes de viagens encontram cada vez mais dificuldade em sustentar um modelo de negócios que se baseia, exclusivamente, na intermediação de serviços. Pensando nisso, a Abav-RJ e o Sebrae-RJ criaram o projeto Desenvolvimento de Novos Modelos de Negócios no Turismo, para capacitar estes profissionais quanto às mudanças tecnológicas do mundo moderno e sobre o novo perfil de consumidores que emergiu nesse contexto. Neste período de dois anos, a ideia ganhou força na cidade e hoje conta com mais de 30 agências cariocas associadas. Estes profissionais criaram, dentro do mesmo, uma rede colaborativa entre as empresas, que ganhou o nome de Rede + Agentes.n

Abav-RJ e Sebrae-RJ juntas em prol do agente de viagens

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SÃO PAULO

A nova gestão da SP Turis tem como principal meta deixar de ser somente uma gestora de equipamentos e organizadora de eventos da cidade de São Paulo. A intenção é fomentar o Turismo e atrair novos perfis de viajantes para a capital. Para isso, a empresa municipal de Turismo anunciou a criação da Secretaria Municipal de Turismo de São Paulo, que atuará ao lado da presidência da própria SP Turis. Ambos os postos estão ocupados por novos nomes: Orlando Faria, na secretaria, e André Sanches, na presidência. Orlando Faria é secretário executivo na prefeitura de Bruno Covas e, pelo menos até o final do ano, mantém o cargo juntamente da função no Turismo de São Paulo. Para Faria, sua circulação no gabinete poderá ser uma grande arma para a viabilização de ações em prol do Turismo paulistano. “A secretaria chega para fomentar políticas, o prefeito percebeu que precisava de um órgão que pensasse o Turismo”, afirma. “O trabalho integrado com a secretaria já começou”, afirma Sanches, o presidente. Ao trade, Orlando Faria não promete ações efetivas dado o pouco tempo até o final do ano. O secretário fala, no entanto, em ter conversas com associações. “Meu objetivo agora é escutar o trade, porque me parecia que eles queriam falar, mas não havia alguém para ouvir”, completa.n

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TEMPTATION CANCUN RESORT Turismo adulto existe há muitos anos e vem se reinven-

tando e recebendo cada vez mais atenção. O Temptation Cancun Resort, no Caribe mexicano, que acaba de completar um ano de lançamento, tem toda sua programação e entretenimento focado em pessoas maiores de 21 anos. “Nossos shows, música, festas e ativações são todas voltadas para o público adulto e possuem um toque sexy. Temos sete restaurantes, sendo um deles de comida afrodisíaca, piscinas, festas de espuma e diversas outras atividades”, contou a gerente de Vendas México e América do Sul do Original Group, Sonia De La Peña. Em fevereiro de 2020 a rede realizará as partidas de sua primeira temporada de cruzeiros Temptation. Partindo de Tampa, na Flórida, eles terão os mesmos conceitos dos resorts all inclusive. Até o momento, 15% foi vendido e em 2019 esperam esgotar as vendas. Também para 2020 a empresa abrirá um Temptation na República Dominicana, com os mesmos padrões do de Cancun. “Esta unidade será um pouco menor, com 380 quartos, e estamos muito felizes com a novidade. Brasileiros e sul-americanos gostam muito dessa região. Inclusive, temos tarifas promocionais para o mercado brasileiro”, finalizou.n

Sonia De La Peña, gerente de Vendas México e América do Sul do Original Group

O diretor executivo da Tour House Corporativo, Alexandre Motta

TOUR HOUSE

O presidente da Tour House, Carlos Prado, anunciou que deixará a função em 2021, quando passará a ser presidente do Conselho Administrativo do Grupo Tour House. A nova estrutura da TMC manterá Alexandre Motta na presidência da Tour House Corporativa e Mateus Passos como CEO da Tour House Eventos. Nos próximos dois anos, a Tour House espera ampliar em 100% o seu faturamento em eventos. O resultado será estimulado pela ferramenta Single Point Event Control (SPEC), utilizada não apenas pela TMC como também por seus clientes. “Entre 2017 e 2018, o sistema foi implementado em empresas como BRF, Philip Morris e Unilever, e entre os R$ 130 milhões de vendas da Tour House Eventos este ano, cerca de R$ 50 milhões serão gerenciados por meio do sistema. Para o ano que vem, a meta é superar os R$ 100 milhões”, conta Passos. META ARROJADA Em 2020 a Tour House tem como meta atingir R$ 1,5 bilhão de faturamento, representando um crescimento de 250%. Este ano a empresa fechará com R$ 500 milhões, cumprindo, então, o plano estipulado. Algumas previsões do corporativo incluem o aumento de 45% no faturamento de gross booking, crescimento de 25% no número de transações geradas e redução de 5% nos custos operacionais. Também estão sendo feitos fortes investimentos em RPA (automação de processos) - como a Thais (Tour House Artifical Intelligence System), que será lançada em janeiro de 2019.n Especial Abav Braztoa 2018 — PANROTAS

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TRAVEL ACE Após três anos sem solução para Cobertura de Responsabilidade Civil, a Travel Ace anunciou parceria com a Chubb Seguros. Oficializado durante a Abav Expo, o seguro já nasceu com a adesão das operadoras Orinter Tour & Travel e Ambiental. A expectativa da Travel Ace é que, no primeiro ano, cerca de 500 agentes adiram ao seguro diretamente da companhia. Soma-se a isso toda a carta de clientes das operadoras parceiras no produto O vice-presidente da Travel Ace Brasil, Roberto Roman, afirma que o novo seguro representa uma “tranquilidade para o agente em um tempo em que as respostas são tão ágeis que acabam por colocá-lo em risco de erros”. Agentes e operadoras que aderirem ao RC da Travel Ace terão todos os clientes assegurados em erros operacionais – com franquia de R$ 10 mil por passageiro. Tais falhas podem surgir ao longo do fechamento de um pacote – como na reserva por engano de um hotel quatro estrelas em vez de cinco estrelas – ou até mesmo em alterações de produto repentinas – como no fechamento da piscina de um hotel, por exemplo. Casos como esses que interferem na experiência do viajante.n

Diego Sosa, da Chubb Seguros, Roberto Roman, da Travel Ace, e Ana Maria Berto, da Orinter

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Luis Carlos Vargas, da Travelport

TRAVELPORT

A Travelport contou com um grande estande durante a Abav Braztoa 2018. O foco era apresentar suas ferramentas a agências de diversos portes. “Nossa expertise é em distribuição, mas há tempos não fazemos mais somente isso. No geral, os agentes ainda têm pouco acesso à data e a ferramentas tecnológicas, algo que já é fundamental hoje em dia para a continuidade do trabalho e que será cada vez mais forte no futuro. Visamos, entre outros fatores, à otimização das buscas e das emissões de bilhetes pelos agentes”, afirmou o vice-presidente e gerente geral para a América Latina, Luis Carlos Vargas. “Muitas vezes o agente de viagens quer saber como está performando. Se está com um desempenho abaixo ou acima da concorrência, se está vendendo da maneira mais rentável possível ou não, e uma das nossas ferramentas fornece justamente essa análise comparativa com outros agentes e os diferentes nichos de vendas a serem explorados”, destacou o executivo, fazendo referência ao Travelport Competitive Insights (TCI).n

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TREND Com o emissivo do Brasil enfraquecido

em relação ao Exterior, a Trend promete uma campanha de internacional muito agressiva até dezembro. Trata-se da Passaporte Trend, voltada para agentes de viagens, em que os três profissionais que mais crescerem em percentual de vendas de produtos internacionais ganham uma bike elétrica, um Iphone 8 e um Apple Watch, respectivamente. A primeira etapa da campanha da consolidadora, que agora é Select Disney (leia na página 66), foi de câmbio reduzido. Nessa segunda fase, que vai até 31 de outubro, é a vez de “produtos e pacotes com tarifas competitivas”, como explica o diretor geral Luis Paulo Luppa. “As vantagens dos períodos seguintes serão divulgadas conforme a campanha avança”, ele continua. Segundo Luppa, o crescimento dos agentes de viagens nesta campanha será baseado nas vendas de 2018. “O vencedor não será necessariamente o maior vendedor, e sim o que mais crescer em vendas em relação ao início do ano”, afirma o diretor da Trend, Luis Paulo Luppa, um dos #PANROTAS100.n

Luis Paulo Luppa fala sobre o Passaporte Trend

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Andrea Mattei e Leandro Carvalho comemoram o sucesso do primeiro ano da Tui no Brasil

TUI

Um ano depois de dar início às operações no País, e crescer suas receitas em 40 vezes, a Tui quer seguir investindo para manter o crescimento por aqui. Para isso, agora, a operadora alemã se prepara para expandir a equipe em território brasileiro e trazer “super produtos” da Europa para os agentes de viagens. Roteiros e pacotes que fazem sucesso entre os turistas europeus e que não são vendidos por nenhuma outra operadora no Brasil, vão aparecer em breve no portfólio da empresa. “Não somos uma operadora especialista em Europa, mas, sim, especializada para o público europeu. Estamos trazendo essa expertise para otimizar as vendas e o atendimento ao cliente”, afirmou o diretor executivo da Tui para América Latina, Leandro Carvalho.n

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UNIVERSAL E TRADE TOURS Orlando é o destino favorito dos brasileiros

nos Estados Unidos e um dos mais vendidos pela Trade Tours. Com novidades contínuas, os parques, principais atrativos da cidade, precisam constantemente apresentar novidades ao público e o complexo Universal Orlando Resort tem buscado divulgar as novidades do ano, que não por menos a operadora da sócia Magda Nassar tem ajudado a levar aos agentes de viagens. Além da aguardada atração de Velozes e Furiosos, o representante de Desenvolvimento de Negócios da Universal, Renato Gonçalves, pontua a abertura do Aventura Hotel. “O empreendimento foi aberto em agosto e tem um forte apelo para os brasileiros”, destaca. Com um custo acessível, as suítes dispõem de aparatos tecnológicos – como um tablet que gere os comandos da luz e janelas – além de ser bastante próximo dos parques do complexo e oferecer vantagens. “Os hóspedes podem entrar com antecedência na área do Harry Potter e no Volcano Bay.” O executivo ainda aproveitou para falar de um dos eventos sazonais mais movimentados do parque: o Halloween Horror Nights. Até o dia 3 de novembro, em noites selecionadas, a Universal promove eventos assustadores. A principal atração, aliás, é o labirinto de Stranger Things, como mostramos na semana passada aqui na revista PANROTAS.n

Renato Gonçalves, representante de Desenvolvimento de Negócios da Universal

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O diretor geral da Velle, Ricardo Alves

VELLE

A Velle Representações anunciou o lançamento de navios das companhias que representa. Três deles serão lançados pela Ama Waterways, sendo o Ama Magna, o Ama Douro e Ama Mora, e terão as primeiras saídas em 2019. O primeiro apresenta o diferencial de ser o maior navio de cruzeiro fluvial da companhia (tendo o dobro da largura dos navios tradicionais da Europa) e navegará no rio Danúbio, incluindo suítes mais amplas e um deque de esportes aquáticos. Já o Ama Douro, como o nome diz, navegará pelo rio Douro, em Porto (Portugal) e trará diversas opções gastronômicas, além de degustação do vinho do Porto. “O cruzeiro fluvial tem o diferencial de ser uma viagem mais intimista e ter como atração principal o destino e não o barco”, comenta o diretor geral da Velle, Ricardo Alves, contando que a procura por este tipo de viagem tem aumentado por parte dos brasileiros.n

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VISUAL Agora parte da CVC Corp, a Visual Turismo

continua comandada por Afonso Louro, seu fundador, e segundo ele, o período tem sido de aprendizado. “Gosto muito de aprender. Fundei e administrei a Visual da minha maneira e agora como parte de um grupo tenho aprendido muito”, disse. Aprendido e contribuído, pois 60% das vendas da Visual são de viagens customizadas, personalizadas, algo diferente do portfólio da CVC. E a Visual continua vendendo apenas para agentes de viagens. “Levamos à CVC Corp a oferta de luxo, charme, ecoturismo e casamentos em resorts do Brasil”, afirmou. Entre os destaques para esse último nicho estão os casamentos no Grand Palladium Imbassai, na Bahia, que oferece pacote e condições muito boas segundo ele, que em cerca de 15 dias lança um novo sistema de reservas para os agentes de viagens terem mais facilidades vendendo Visual.n

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Afonso Louro, diretor da Visual Turismo

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WTM LATIN AMERICA

A WTM Latin America está com um olhar mais profundo para o mercado de viagens e eventos corporativos. Com parcerias com as associações do setor, como Alagev, TMG, Abracorp e GBTA, a edição de 2019 terá uma programação especial para os profissionais deste mercado. “Vamos continuar fazendo reuniões do TMG e da Alagev como fizemos neste ano, na parte da manhã, assim como o Fórum Abracorp. No segundo dia teremos painéis da GBTA, com conteúdo voltado aos travel managers, e no terceiro dia faremos o lançamento do estatístico da Alagev”, explicou a diretora da WTM Latin America, Luciane Leite. Além disso, a área de operadoras na WTM do ano que vem terá seu layout modificado e segmentado para atrair ainda mais empresas. Neste ano foram 41 presentes no espaço, 26 nacionais e 15 internacionais. NOVO CONSELHO A ex-Air France-KLM Adriana Cavalcanti é a nova presidente do conselho da WTM Latin America, substituindo Jeanine Pires, da Pires e Associados. Além dela sete novos integrantes do board: o diretor executivo da Alagev, Eduardo Murad; o vice-presidente da Ancoradouro, Cassio Salles Oliveira; a diretora do Turismo do México, Diana Pomar; a CEO da Interamerican Network, Danielle Roman; a diretora da Orinter Tour & Travel, Ana Maria Berto; o diretor de Desenvolvimento de Negócios e Inovação da MCI, Ney Neto; e o fundador da CVC e presidente da GJP, Guilherme Paulus.n

O diretor sênior de Vendas Globais para América Latina do Wyndham, Rafael Vazquez

WYNDHAM HOTELS & RESORTS

A dois meses de inaugurar um novo hotel no Brasil, a Wyndham Hotels & Resorts se adianta para aumentar o número de propriedades em seu pipeline a partir de 2019. Atualmente com 34 empreendimentos no País, a rede hoteleira dos Estados Unidos prepara um novo momento para se estabelecer de vez por aqui. Em dezembro, a cidade de Gramado (RS) ganhará um resort da marca Wyndham de 400 quartos e abrirá mais seis ano que vem. O diretor sênior de Vendas Globais para a América Latina, Rafael Vazquez, assinala que São Paulo, Rio de Janeiro e o Nordeste são prioridades para o desenvolvimento de hotéis, que podem ser tanto construções novas quanto conversões. Para captar mais oportunidades, a Wyndham busca contratar um executivo que será responsável exclusivamente pelo mercado brasileiro. Até dezembro, esse estrategista deverá ser anunciado. “Temos 20 marcas no portfólio e temos de encontrar a marca ideal para o melhor empreendimento”, sinalizou Vazquez.n

A diretora da WTM Latin America, Luciane Leite

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