PANROTAS 1.342

Edição nº 1.342 - Ano 26 | 17 a 23 de outubro de 2018 | www.panrotas.com.br

Capa.indd 1

R$ 11,00

10/10/2018 20:40

Untitled-1 1

10/10/18 11:54

Untitled-1 1

10/10/18 11:55

PRESIDENTE

ÍNDICE

nº 1.342 | 17 a 23 de outubro de 2018 | www.panrotas.com.br

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Henrique Santiago, Raphael Silva e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño, Marcel Buono e Renato Machado Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Gerente de Marketing e Eventos: Patricia Brandão (patricia@panrotas.com.br) Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

Media Partner

SEÇÕES 05 Editorial

Por que #elasim?

06 Check-in

Contratações, despedidas e resultados CVC Corp

12 Infográfico

O que busca o novo passageiro aéreo

25 LGBTravel

NYC terá 2019 histórico

34 Espaço Alagev

Reuniões simples ganham notoriedade

36 Diagnóstico

O que o brasileiro busca na França

40 Memória

Os poderosos do último ano eleitoral

42 Ladevi

Notícias da Argentina

44 Follow

A Movida nas redes sociais

45 Visit Florida

As novidades do Estado mais ensolarado dos EUA

14 #elasim

Magda Nassar, líder que inspira e muda a indústria

20 ILTM North America

O luxo para Estados Unidos, Canadá e México

26 Mobility

Consolidadora leva seus principais parceiros ao Vale do Silício

30 Convenção Best Western

Rede debate o presente e o futuro da hotelaria

32 Royal Caribbean

Conheça a ilha privada da companhia Associações

Parceria Estratégica

4

4.indd 4

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:39:56

Editorial

POR MUITOS MAIS #ELASIM N ão é 8 de março e estamos falando de mulheres que inspiram. Assim como não é o dia do orgulho LGBT e na semana passada realizamos a Experiência LGBTravel, nossa primeira parceria com a Braztoa. Também não é o dia da Consciência Negra e acreditamos que o Turismo pode ter mais negros em posições de liderança.

Também achamos que os profissionais perdem oportunidades de não olharem para o público da terceira idade, ávido por viajar, mas com poucas oportunidades. Não são apenas os millennials que viajam, e a população cada vez vive mais (e que bom).

Acreditamos no Turismo como um grande incentivador da mobilidade social, do desenvolvimento sustentável, da geração de riquezas para as comunidades mais remotas e para dezenas de setores da economia. E não há um dia específico para falar de tudo isso, contar histórias relacionadas a esses temas (esse é nosso papel, afinal) e inspirar nossos leitores.

Na abertura da última Abav Expo e Encontro Braztoa, em São Paulo, o discurso de Magda Nassar, presidente da Braztoa, vice da Abav Nacional e diretora na Trade Tours e Trade Tech, chocou (positivamente) quem estava na plateia esperando agradecimentos, tapinhas (verbais) nas costas das autoridades e elogios jogados ao vento. Houve posicionamento, respeitoso e didático até (“não queremos políticos que desviem dinheiro do Brasil para seus cofres no Exterior”), frases fortes (“esse poço de pobreza ética”),

reconhecimentos (das conquistas de Braztoa e Abav junto ao governo e ao trade) e também um pouco de como sua vida de empreendedora (e mãe) se junta com a de ativista do Turismo e de outras causas.

Instigados e talvez igualmente chocados, fomos atrás de um pouco da história dessa mulher, para trazer para vocês algumas passagens que possam inspirá-los, tendo como linha mestra o discurso, já memorável, da última Abav Expo.

Como boa política (no melhor dos sentidos), Magda diz que acabando seu mandato na Braztoa, não será mais presidente de nenhuma entidade.

Mas mesmo sabendo que não é o cargo que define a importância de alguém nas lutas diárias do Turismo (vejam Edmar Bull, para citarmos um exemplo recente), sabemos que precisamos de mais profissionais como Magda Nassar em posições estratégicas de nossa indústria. Pois, como ela mesma diz, é o coletivo que importa e que consegue fazer o Turismo andar. Na iniciativa privada, os empresários fazem isso muito bem. Na esfera associativa e pública, estamos avançando.

E para não regredirmos e continuarmos melhorando, precisamos de mais nomes como o de Magda Nassar. Mais #elasim. Mais #turismosim. Mais #somostodosturismo.

E de nossa parte, nos comprometemos a continuar contando histórias como essa, como as que estamparam a capa dessa revista e do Jornal PANROTAS tantas vezes, não importando a posição ou o cargo e sim a inspiração e o exemplo para toda a indústria. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

5.indd 5

5

11/10/2018 11:00:44

Check-in +Lidas da semana Portal PANROTAS

Gente

Lucimar Reis na CVC Corp

1 O que pensam os Poderosos do Turismo em relação às eleições?

2 Reclame Aqui: conheça as

aéreas líderes em queixas no Brasil

3 CVC Corp anuncia Lucimar Reis como diretora de Aéreo

4 Almundo traça o perfil do

viajante brasileiro; confira

5 Passaporte do Japão é o 'mais forte do mundo'; Brasil é 16º

6 CVC Corp anuncia novo

conselho administrativo a ser votado

7 Curaçao terá voo direto de São Paulo a partir de dezembro

8 CVC Corp tem vendas de quase R$ 10 bilhões em 9 meses

9 Lucimar Reis deixa a United Airlines após 21 anos

10 Veja os promovidos e

contratados da semana no Turismo

Lucimar Reis, Fabio Mader e Luiz Viveiros

Após 21 anos, Lucimar Reis, diretora da United Airlines para o Brasil, deixou a companhia aérea norte-americana.

A profissional agora leva seus 30 anos de experiência na aviação para a CVC Corp, empresa em que inicia seu trabalho em 5 de novembro como diretora de Produto Aéreo.

Na United, a atual gerente de Marketing, Jacqueline Conrado assumirá interinamente o posto,

enquanto o diretor América Latina, Alex Savic, conduz o processo de escolha da sucessora ou sucessor.

Na CVC Corp, Lucimar terá como colega o ex-Avianca Luiz Gustavo da Corte Queiroz Viveiros, anunciado no mesmo dia, como diretor de Planejamento e Controle Aéreo.

Ambos responderão ao diretor executivo da Área de Produto Aéreo e Marítimo da holding, Fabio Mader. n

Divergência e despedida

Eduy de Azevedo (foto) deixou a CVC Corp para assumir como diretor do Infinity Blue, o único resort de Balneário Camboriú (SC), há dois meses. Em entrevista para a PANROTAS durante a 46ª Abav Expo, o profissional mostrava todo seu entusiasmo na nova posição, mas dois dias depois anunciou sua saída após “divergências com a equipe financeira”.

“A passagem foi rápida, mas proveitosa. Fizemos um planejamento de muitos anos em dois meses, nova política comercial, orçamento tri-anual, novas parcerias, projetos...”, afirmou Azevedo. “Entretanto, por divergência minha com a diretoria financeira na forma de condução do resort, julgo imprescindível para entregar o que prometi aos parceiros.”

O Grupo Embraed, responsável pelo empreendimento, agradeceu Eduy de Azevedo e concordou que as mudanças na gestão da diretoria geral se realizaram devido a divergências com as políticas financeiras do grupo.n 6

6 a 11.indd 6

Vou, mas volto

O executivo Bruno Heleno (foto) anunciou sua despedida da Rede Othon depois de 16 anos. Diretor de Vendas e Marketing, ele já atuou em diversos departamentos na rede, como gerência geral do BH Othon Palace e gerente de Vendas São Paulo.

“Foram anos de aprendizado e muita experiência onde eu pude conhecer praticamente todas as áreas da hotelaria, tanto da operação quanto em vendas e marketing”, destacou o ex-diretor da empresa, que agora fará um curso em Harvard, nos Estados Unidos, mas voltará ao Brasil no mês que vem, onde revelará seu próximo projeto, que deve continuar na indústria de hospitalidade.n

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/18 10:47

Untitled-1 1

10/10/18 11:56

Inaugurações e troféus

Hotelaria

Fernando Gagliardi, diretor de Vendas da Meliá para a América do Sul, e Alvaro Tejeda, VP do Meliá Hotels International para as Américas

+Lidas Hotelaria 1 Alagoas ganhará hotel com

conceito "all inclusive premium"

2 Four Seasons SP abrirá dia 15; veja a proposta gastronômica

3 Conheça detalhes do novo Fasano Belo Horizonte

4 Bedsonline cresce e soma mais de seis mil agências no Brasil

5 Accor Hotels oferece lobby para não-hóspedes em nova ação

6 Accor conclui a aquisição de 50% do SBE Entertainment Group

7 Accor inaugura em Curitiba o 300º hotel no Brasil

8 Hyatt Hotels compra empresa de lifestyle por US$ 480 milhões

9 Hilton terá programa que visa ao Turismo sustentável na África

10 Hilton São Paulo Morumbi foca em experiência gastronômica

A Meliá Hotels levou recentemente a São Paulo os principais executivos do grupo para apresentar futuras aberturas, previstas para este ano e para 2019. Em 15 de dezembro, serão três novos resorts em Punta Cana: The Grand Reserve, Meliá Caribe Beach e o Meliá Punta Cana Beach — que formarão um “supercomplexo” hoteleiro no destino.

Líder de vendas globais no ano passado entre todas as cidades de praias em que a rede atua, os empreendimentos Meliá de Punta Cana têm nos brasileiros seu terceiro maior mercado emissivo, atrás somente de Estados Unidos e Canadá, segundo informa o vice-presidente do Meliá Hotels International para as Américas, Alvaro Tejeda. Não é à toa que o executivo destaque o foco no Brasil. “É um consumidor essencial, principalmente no lazer; uma boa parte são famílias. Mas também o segmento Mice tem crescido. E com a junção dos hotéis em um complexo, você pode trazer viajantes de eventos para se hospedar em um, mas aproveitar as instalações

dos outros”, pontua Tejeda.

Para além da República Dominicana, a rede ainda revelou as inaugurações do Paradisus Playa Mujeres, em Cancun (México), e o Meliá Iguazú, no lado argentino das Cataratas do Iguaçu. As aberturas desses empreendimentos deverão acontecer neste ano e no primeiro semestre de 2019, respectivamente.

PREMIAÇÃO Também na capital paulista, a rede realizou o seu 8º Trade Show, voltado ao segmento Mice. O encontro reuniu empresas, organizadores de eventos, representantes de agências de viagens corporativas, além de premiar os principais parceiros.

Na categoria Mice, foram premiados Shop Eventos, Alatur JTB e Kontik FCM Travel Domo destaques de vendas. Já Johnson & Johnson e Bradesco levaram como os Top Producer. Na Categoria Corporate, Flytour Business Travel e Itaú Unibanco foram os destacados. n

Bedsonline

A Bedsonline anunciou um crescimento de 7% no número de agências registradas, chegando a um total de 6,1 mil neste ano. São Paulo foi a cidade mais importante para os negócios da broker no País, sendo seguida por Gramado (RS), Rio de Janeiro, Maceió e Salvador.

Em nível internacional, os destinos mais importantes atualmente são: Orlando, Nova York e Miami, nos Estados Unidos, Cancun, no México, e Paris, na França. Todos registram números positivos em 2018.

O inventário da empresa conta com 170 mil hotéis, 24 mil opções de traslados e 18 mil atividades ao redor do mundo. “Tudo isso é resultado da integração da Tourico Holidays e da GTA ao grupo que a Bedsonline pertence”, aponta a gerente para o Brasil, Juliana Luengo (foto).n 8 6 a 11.indd 8

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/18 10:47

Untitled-2 3

03/10/18 15:53

Operadoras

Mercado

+Lidas operadoras

DOZE MESES EM NOVE

1 CVC Corp anuncia novo conselho administrativo a ser votado

2 CVC: equipe de atendimento

multimarcas ganha carro adesivado

3 Agaxtur estreia em seis capitais e busca executivo de Contas

4 Conheça a Mondiale, a nova marca da operadora Ancoradouro

5 RCA Turismo abre filial em Belo Horizonte; conheça a equipe

EXPANSÃO TERRITORIAL

Em nove meses, a CVC Corp praticamente empatou com o resultado obtido em todo ano de 2017. De janeiro a setembro, o crescimento das reservas confirmadas foi de 9,7%, totalizando R$ 9,7 bilhões, bem próximo dos R$ 10,2 bilhões contabilizados no ano anterior.

Mais de R$ 5,35 bilhões foram no que a empresa determina como Lazer (CVC Operadora mais Visual), outros R$ 3,7 bilhões no corporativo (Trend e Rextur Advance), além de R$ 600 milhões com Experimento Intercâmbio e com a OTA Submarino Viagens.

TRIMESTRE No terceiro trimestre de 2018, as reservas confirmadas no lazer pela CVC Corp cresceram 10,8% na comparação com julho a setembro de 2017. As vendas nas mesmas lojas apresentaram crescimento de 5,3% no 3T18 e 6% nos primeiros nove meses de 2018, número

A Agaxtur chegou de vez ao Nordeste, além ampliar sua presença Centro-Oeste. A operadora desembarca em Recife, Fortaleza, Salvador, Vitória e Cuiabá. Os novos pontos de venda da operadora funcionarão como home office, assim como já acontece nos casos de Brasília, Goiânia, Florianópolis e Curitiba. Para isso, a empresa alerta, será necessário contratar executivos. Interessados: recrutamento@agaxtur.com.br, com o título “Executivo de Contas”.

Acompanhe essas e outras notícias no

PANROTAS.COM.BR Siga a PANROTAS portalpanrotas portalpanrotas

maior do que a inflação observada no período. As lojas CVC Lazer venderam R$ 4,2 bilhões contra R$ 4,9 bilhões de vendas CVC Corp pelos agentes independentes (+6,5%).

Já Trend e Rextur Advance tiveram alta de 3,4% em reservas no terceiro trimestre, "perdendo um pouco o fôlego do início do ano em função das incertezas políticas e econômicas que via de regra afetam o setor de viagens a negócio", informou a companhia.

As reservas confirmadas do conglomerado totalizaram R$ 3,48 bilhões no 3T18, crescimento de 10,8% versus o 3T17 e "confirmaram a expectativa da companhia de que os impactos gerados pela greve dos caminhoneiros, pela desvalorização cambial e efeitos da Copa do Mundo eram temporários e não representavam mudança de tendência", destacou o presidente Luiz Eduardo Falco.

RCA, UAI

Belo Horizonte é agora mais uma das casas da RCA Turismo. A operadora chegou com promessas de preço agressivo na capital mineira, sua oitava praça de atuação no Brasil, além de São Paulo, Campinas (SP), Recife, Curitiba, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre.

A gerência da filial ficará a cargo de Andrea Serro Azul Dias, que possui experiência de quatro anos na matriz da RCA, em São Paulo. Sua equipe também é composta por Raquel Batista e Luiza Garcia, do atendimento, e Katia Rodrigues, do administrativo.

A RCA é uma das maiores referências na venda de Orlando no Brasil.

Saiba mais no (31) 3227-7522.

PANROTAS Editora portalpanrotas

10 6 a 11.indd 10

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/18 10:47

+Lidas pancorp 1 Entenda o panorama para eventos e reuniões no Brasil em 2019

2 31% de dados vazados resultam na demissão de funcionários

3 Meliá premia parceiros Mice em 8º Trade Show; veja fotos

4 Companhias aéreas têm lucrado com classe premium economy

5 Air France-KLM relançará programa corporativo de benefícios

6 Casablanca promove roadshow sobre inovação em viagens

7 Delta oferece serviço personalizado ao viajante corporativo

8 Alagev anuncia Lacte 14 para

fevereiro de 2019, em São Paulo

9 Solid bate recorde com 9 anos sem inconformidades na ISO

10 Alagev ganha quatro novos

mantenedores; saiba quem são

6 a 11.indd 11

Pancorp

Direto ao ponto

A maioria esmagadora dos viajantes corporativos prioriza os locais dos hotéis, voos diretos, conforto ou benefícios pessoais, que incluem voar em classe executiva e ganhar pontos de fidelidade. Essas foram as respostas de 90% dos 5,5 mil viajantes a trabalho entrevistados pela Egencia (braço corporativo da Expedia).

Os entrevistados contam que o elemento mais importante de um programa de viagem é a capacidade de controlar as próprias reservas (48%) — desde as iniciais até as mudanças necessárias — comentando sobre a importância de capacitar os viajantes e fornecer a eles ferramentas de fácil uso. Um segundo item importante citado foi o atendimento especializado ao cliente (15%).

A maioria dos viajantes de negócios quer fazer a coisa certa, com 82% afirmando que reservam sem-

pre dentro da política de viagens. A França, a Alemanha e a Suécia estão entre as nações mais diligentes, com uma conformidade de 87% à política, enquanto os Estados Unidos são os menos propensos a cumpri-la, com 62% de conformidade. O motivo mais comum para reservas fora da política é o fato de os viajantes não conseguirem fazer as reservas com antecedência suficiente (49% dos entrevistados em nível global e 52% nos EUA fizeram essa reivindicação).

Já a maior queixa em programas de viagens corporativas são as restrições de preço e seu impacto na qualidade da hospedagem (31%), seguidas por opções de upgrade limitadas (15%).

Não poder adicionar vantagens como acesso à sala vip está entre os três principais fatores que afetam as reservas nos EUA, no Reino Unido, na Alemanha e na Suécia.n

11/10/18 10:47

Infográfico

O setor aeroportuário e a aviação se modernizam ano a ano, e os passageiros não só estão se acostumando, como querem mais automação dos processos que compõem sua jornada aérea. Entretanto, na hora de resolver os problemas, máquina nenhuma é capaz de substituir o atendimento humano...

As principais demandas do passageiro aéreo global, segundo relatório da Iata:

INFORMAÇÕES SOBRE A VIAGEM ENTREGUES EM TEMPO REAL EM SEUS DISPOSITIVOS PESSOAIS As três principais prioridades dos passageiros após a reserva do voo: 82% 49% 46%

STATUS DE VOO

BAGAGEM TEMPO DE ESPERA NA SEGURANÇA/IMIGRAÇÃO A opção preferida para receber informações sobre bagagem e outros aspectos de viagem são em dispositivo móvel.

Receber informações via SMS ou aplicativo de smartphone é a opção preferida de 73% dos passageiros.

12

12 e 13.indd 12

IDENTIFICAÇÃO BIOMÉTRICA PARA FACILITAR OS PROCESSOS DE VIAGEM 65% dos passageiros estão dispostos a compartilhar dados pessoais para agilizar a verificação de segurança e 45% deles estão dispostos a substituir seus passaportes por identificação biométrica

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:02:57

UM TOQUE HUMANO QUANDO ALGUMA COISA DER ERRADO Quando acontece algo negativo na viagem, 40% dos passageiros de todas as faixas etárias querem resolver a situação por telefone e 37% pessoalmente.

TEMPOS DE ESPERA ABAIXO DE 10 MINUTOS NA VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA/IMIGRAÇÃO

AUTOMAÇÃO DE MAIS PROCESSOS NO AEROPORTO Os passageiros querem mais opções de autosserviço. O checkin automatizado é o preferido de 84% deles. A maioria (47%) prefere fazer o check-in on-line usando o smartphone. Apenas 16% ainda opta pelo check-in tradicional.

Cerca de 70% dos passageiros querem o autosserviço de despacho de bagagens.

Além das filas e da espera para entrar e sair nas aeronaves, há preocupações com a segurança/controle de fronteiras e embarque nos aeroportos, como a inconveniência de ter que remover itens pessoais (57%), a remoção de notebooks/ aparelhos eletrônicos de grande porte da cabine (48%) e a falta de consistência nos procedimentos de triagem nos diferentes aeroportos (41%).

Fonte: Global Passenger Survey, da Iata. Foram feitas 10.408 pesquisas em145 países

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

12 e 13.indd 13

13

11/10/2018 12:02:58

Perfil Artur Luiz Andrade

CARA A CARA COM MAGDA “Para finalizar, queria dizer que lá em casa tem um homem que cozinha, que arruma a casa, que conversa sobre qualquer assunto, que entrou na faculdade com 17 anos, não gostou, mudou aos 18, que respeita opiniões e não tem preconceitos (com orientação sexual, raça, cor, posição social, nada), e com uma grandeza linda de se ver.”

Foi assim que a presidente da Braztoa e vicepresidente da Abav Nacional, Magda Nassar, também diretora da Trade Tours e Trade Tech, encerrou seu elogiado e memorável discurso na cerimônia de abertura da Abav Expo e Encontro Braztoa, no dia 26 de setembro, no Teatro Elis Regina, em São Paulo.

Falando do filho, Leonardo, Magda quis mostrar que seu discurso não era apenas da boca para fora. Que tinha um dos exemplos de todas essas empolgantes palavras em sua casa e que se tinha conseguido moldar um ser humano às melhores práticas da vida (essências que defende e pelas quais advoga ferrenhamente), é sinal de que vale a pena lutar.

Aplaudida efusivamente e cumprimentada durante os três dias de feira, Magda Nassar é aquela liderança que inspira, serve de exemplo, faz acontecer e, não sem alguma polêmica, deixa a sua marca por onde passa.

E foi assim desde a adolescência, no começo de sua carreira no Turismo e nos últimos anos, quando se viu solteira novamente (depois de dois casamentos), com um filho adolescente e tendo que se adaptar ao que chamou, no discurso, de “era dos hábitos virados do avesso”.

Tendo esse discurso como base, a revista PANROTAS

14

14 a 19.indd 14

foi atrás do perfil de Magda Nassar, para saber mais sobre o que pensa, planeja e como chegou até aqui. Mente aberta (e as que se abrem não voltam ao tamanho original, disse ela no discurso), Magda vai do sorriso à gargalhada em um segundo, mas também sabe franzir a testa ou, como diz o filho, “puxar a orelha para que melhoremos”. Citada como exemplo por vários, inclusive os que a querem como presidente da Abav Nacional (apoiamos, apesar de sabermos que não é um cargo que define ou separa quem realmente faz daqueles que querem apenas sair na foto oficial), Magda não tem medo de se posicionar, e sabe que há um preço a pagar por isso.

Ela está disposta a pagar o que for, pois os resultados, como tem a prova em casa, valem muito a pena.

Mais que isso até.

O TURISMO Magda já morou no Líbano (as famílias dos pais, Nazih e Asma, conhecida aqui como Yasmin, são de lá), Estados Unidos (seu primeiro casamento foi lá) e Europa, e desde cedo trabalhou, apesar de, como confirmam a mãe e a irmã, Sheila, não precisar. “Ela ganhou cheque em branco do pai aos 15 anos e carro aos 18 e devolveu tudo. Quando abriu a Soft o pai deu um dinheiro para ajudar e ela pagou de volta assim que a empresa engrenou.

Ela sempre quis trabalhar e conquistar tudo com o próprio esforço. E conseguiu”, revela a mãe.

Aula de línguas (foram cinco cursos), empresa de eventos, agência de marketing... antes de chegar ao Turismo ela fez muita coisa e seu jeito voluntarioso

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 11:33:35

A (com personalidade) a levou aos Estados Unidos, para casar, com apoio da mãe. “O pai não aceitava o namoro e eu incentivei ela a ir casar nos Estados Unidos”, confirma Yasmin, hoje viúva, mas ainda morando no mesmo apartamento da Aclimação, perto de Magda, que está na Chácara Klabin, na capital paulista.

Na volta dos Estados Unidos Magda foi trabalhar na Soft e logo virou dona da empresa, que chegou a ter filiais fora de São Paulo e 110 funcionários. Com seu divórcio, a empresa acabou virando virtual, e ela se reinventou como empresária (e operadora), passando um ano na Agaxtur e se encontrando na parceria com Nicanor Abreu, que conhece desde que começou no Turismo, há mais de 30 anos, e Silvia Fagundes.

“Se eu for parar para pensar, hoje não faço nada da mesma forma que fazia há cinco anos. Saber me adaptar foi um desafio mas fico feliz de ver que eu consigo me adaptar e mudar. E continuar

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

14 a 19.indd 15

15

11/10/2018 11:33:37

Magda criança, com os pais, Nazih e Yasmin, e a irmã Sheila e o pai com os três primeiros netos

sendo feliz. Adoro essa área mais tecnológica e todas as inovações que estamos fazendo na Trade”, avaliou.

Evoluções que incluem sites temáticos (de carros, de ingressos), soluções tecnológicas para dar mais rapidez às reservas (inclusive para as agências de viagens), ferramentas que melhoram os processos. E ainda sendo uma operadora de Turismo, que, diziam, também iria acabar, junto com os agentes de viagens. Quem mudou não apenas não acabou, como está liderando a próxima onda. Mas é preciso continuar investindo e ter a mente aberta. E ela sabe disso.

POLÍTICA ASSOCIATIVA E por que diabos Magda quis ser presidente de uma entidade de classe? Ela jura que nunca quis, apesar de sempre estar perto e participando, o que acha importante e imprescindível. Ela sempre foi diretora ou vice-presidente da Braztoa, pois acredita no coletivo. Na ajuda e na troca entre os pares. “Quando temos histórico profissional longo, quando temos comprometimento com um setor, é importante estar no coletivo.”

Em uma dessas, quando viu, era a presidente da Braztoa, com a saída de Marco Ferraz para a Clia. “Ser presidente de uma entidade tinha status. Ainda tem, mas tudo empobreceu e se não cuidarmos do ego, podemos representar bem ou mal uma associação inteira”, afirma. Por isso, ela se juntou, em diversas lutas a pessoas que fazem além da obrigação, que, como disse no discurso na abertura da Abav, que estão (em entidades) por amor ao Turismo e pela sobrevivência e desenvolvimento dessa indústria.

Para isso, não é necessário estar no cargo de presidente, como provam, em sua opinião, Edmar Bull e Monica Samia.

“O Edmar faz porque sabe da importância e porque ama 16

14 a 19.indd 16

o Turismo. Até o último dia ele vendeu estande pra Abav Expo e nem presidente é mais. Já a Monica, por mais que faça muito bem o que faz e seja uma pessoa controlada, dá muito mais do que está na sua job description, e isso é amor pelo que faz, pela entidade, pelo Turismo.”

Ela garante que há diversos players na Braztoa e em outras entidades com ética profunda e são exemplos a serem seguidos. E esses exemplos devem ser os balizadores para a “ética oscilante do próprio brasileiro”, que, apesar de tudo, “tem bom caráter”. E olhando para o Turismo em geral, ela vê uma evolução na organização do mesmo, batalhas importantes sendo vencidas (como a última Abav Expo) e uma luta contínua. “Não estamos no nível ideal, mas olhando para trás, é evidente que caminhamos e evoluímos.”

O que ela não quer é que o Turismo continue apagando incêndios e colando esparadrapos nas feridas. Uma luta que depende da organização e união das entidades (e dos governos), como ocorreu há dois anos com a questão do imposto de renda sobre remessas ao Exterior.

Uma época de idas e vindas a Brasília e de laços mais fortes com Edmar Bull, na época na Abav, Marco Ferraz, na Clia, e Luiz Falco, na CVC. “Moramos em Brasília nessa época. Aprendemos muitos e saímos mais fortes.”

Continuidade no Ministério do Turismo, para ela, também é fundamental. “Não pode ter um ministro a cada ano e começarmos tudo de novo. Tem que ter continuidade, pela força da própria pasta e da indústria.”

E AS BANDEIRAS? Quem apenas lê o discurso de Magda Nassar na cerimônia de abertura da Abav Expo e Encontro Braztoa ou quem apenas ouviu palavras soltas, sem prestar atenção a suas pausas, comentários

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 11:33:38

Leo e Magda Nassar em recente viagem ao Egito

e ênfases, pode imaginar que foi um texto repleto de bandeiras levantadas. Algo para “jogar para a torcida”. Ela levanta bandeira sim, mas não gosta dessa imagem da mulher que (só) levanta bandeiras.

“Levanto bandeiras, sim, é importante, mas sem focar nas diferenças. Prefiro mostrar o normal, o que faz parte da minha vida, as coisas em que acredito. E olha, vou te dizer, tem gente que ouve, sim. E isso é gratificante”. E continua: “Sempre convivi com negros, gays, pessoas de todas as classes. Vi países em guerra, vi culturas diferentes. O Turismo e o mundo têm mais mulheres, por exemplo, que homens. Por que elas não estão em posições de liderança? Tento mostrar que isso não é o normal.”

Ou seja, nada de rótulos e sim, voltando ao discurso da Abav Expo, um mundo com mais ética e respeito.

“Não aceitamos mais promessas vazias, que se repetem nas campanhas e são esquecidas nos mandatos. Não aceitamos mais que os eleitos usem o poder a eles conferido para desviar as riquezas deste País para cofres particulares, deixando sem futuro nossa educação, saúde, qualidade de vida. Não aceitamos quem conspira contra nosso País e nos coloca nesse poço de pobreza ética. LGBTs, mulheres, homens, brancos, negros.... todos queremos respeito e dignidade. Não aceitamos mais discursos de ódio, violência, que alimenta a divisão da torcida. Não somos dois, nem três. Somos um e quando entendermos nossa unidade, perceberemos que não temos que nos atacar ou nos defender, que não precisamos de armas pois estamos do mesmo lado”.

Precisa dizer mais? #elasim. n

EXEMPLOS EM CASA Quais as grandes referências de Magda Nassar no trabalho e na vida?

Que exemplos ela usa para criar o filho, Leonardo? Os pais, Nazih e Asma. “Meu pai é meu grande ídolo profissional. Tinha foco enorme no trabalho e sempre soube se adaptar.

Um comerciante árabe, que veio jovem para o Brasil, teve negócios no Líbano, se reinventou e é minha maior referência. E minha mãe, que sempre foi tratada como uma princesa, também soube mostrar sua força, seja quando vendeu tudo e veio para o Brasil com três filhos pequenos encontrar meu pai, devido à guerra no Líbano, ou no dia a dia de nossa criação. Esses são meus grandes exemplos”. Nazih e Asma tiveram três filhos, Magda, José Mauro (oito anos mais novo) e Sheila (11 anos mais nova que Magda), que também atua no Turismo.n

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

14 a 19.indd 17

17

11/10/2018 11:33:40

SOBRE “ “

ELA

Falar sobre a minha mãe? Ah, agora você me pegou. (pausa) Ela é uma mãe incrível.

Muito presente, me ajuda muito, dá bons conselhos. E muito amorosa. Minha mãe é batalhadora, persistente, muito trabalhadora e divertida. E também dá muitos puxões de orelha. Sempre para melhorar. Faz parte Leonardo Nassar, filho

”

Magda nunca foi de fazer bagunça, de sair de noite. Ficava lendo no quarto. Sempre foi decidida e sempre disse que queria trabalhar e ter sua vida. Tem um domínio grande sobre si e pode até ter medos, mas nunca deixou transparecer. É uma filha amorosa que nunca me deixou faltar nada desde que meu marido faleceu, há 13 anos. A Magda é o pai dela.

Sem tirar nem por. Determinada e batalhadora. E é incrível como só melhorou com a chegada do Leo, que ela sempre disse que é a prioridade da vida dela. E assim como ela é o pai todo, o Leo e ela têm uma sintonia impressionante. É até pão duro que nem ela. (risos) Fico feliz de ter criado duas mulheres tão batalhadoras, um filho e ter quatro netos lindos Asma “Yasmin” Nassar, mãe

18

14 a 19.indd 18

”

“

Magda é muito sincera e vejo que tem aprendido a ser mais política e a se controlar. Ela busca soluções, sempre foi assim, na sua vida. Ela não se rende, ela resolve. Ela tinha condição de não fazer nada, mas foi atrás de suas conquistas ela mesma. Sou 11 anos mais nova e lembro dela adolescente chegando da Europa com roupas que não usavam ainda no Brasil. Ela é vanguardista. Mas uma dica: seja objetivo com ela. Ela não tem muita paciência para discursos longos. (risos).

Ela pode parecer difícil, mas tem um bom coração. Quando estudava em colégio de freiras, era hippie e católica ao mesmo tempo. Essa é a Magda. Lembro quando ela levou modelos para tomarem banho peladas em um estande de uma marca de chuveiros em uma feira. Temos uma relação de irmã com 11 anos de diferença então é sempre tumultuada, eu sou a irmã que pegava as roupas e o batom, mas ela sempre foi para mim a referência de caminho traçado. Total admiração por ela Sheila Nassar, irmã

”

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 11:33:41

“

É um grande exemplo e referência. Somos bem diferentes e tivemos muitas dificuldades de adaptação. Mas nós aprendemos mais com quem é diferente da gente. Magda é ativa e positiva no que faz e essa força que tem consegue impulsionar quem está ao redor. Com certeza, no final o resultado é inspirador.

Vivemos em um mundo político em que falta posicionamento e isso ela faz. É uma mulher ousada, algo de que precisamos nesse momento. Ela defende suas posições sem brigar. É a pessoa certa no lugar certo

”

Monica Samia, da Braztoa

“

Magda é uma grande empresária. Consegue agregar sempre, mesmo nos dias mais difíceis, como na parte política que vivemos em Brasília. É uma grande gestora na política associativa e só convivendo para conhecê-la e admirá-la cada vez mais

”

Edmar Bull, ex-presidente da Abav Nacional

“

Já nos conhecemos de longa data desde antes de ser presidente da Braztoa. Uma pessoa com personalidade forte, determinada, inteligente, divertida, trabalhadora, poliglota, e muito aguerrida. Nos últimos anos, com o alinhamento de questões importantes para o Turismo, nossas relações têm sido até mais recorrentes, sempre buscando o melhor para o nosso setor. Tem o dom para discursos empolgantes, sempre disposta a questionar situações como a falta de mulheres em cargos de direção, corrupção, excesso de burocracia e etc. Além de tudo, tem um coração enorme

”

Marco Ferraz, presidente da Clia Brasil

“

Magda é intensidade pura, uma amiga que não mede esforços para lhe ver bem e profissionalmente uma cabeça pensante dia e noite. Uma pessoa de bem com a vida, feliz e otimista por natureza, não deixa escapar nada que seja do seu interesse e sabe fazê-lo com muita sabedoria. Uma amiga presente, participativa e sempre com algo de bom a agregar. Consegue ver coisas boas nas piores situações, uma vencedora em tudo o que já fez e em tudo o que virá pela frente Nicanor Abreu, Trade Tours

”

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

14 a 19.indd 19

19

11/10/2018 11:33:41

Eventos

Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Playa del Carmen (México)

LUXO INVESTE NA AMÉRICA DO NORTE Números robustos de negócios, fórum de abertura polêmico e que faz pensar, novidades quentes de grandes redes hoteleiras mundo afora, pequenos hotéis independentes repletos de boas histórias, destinos díspares investindo em promoção, tendências fortes sendo ainda mais destacadas. A ILTM (International Luxury Travel Market) North America cresce, triplica em relação ao seu tamanho original e se firma como uma das mais importantes feiras de viagens de luxo. Sempre no cenário exuberante da Riviera Maya.

“Como é bom ver todo mundo fazendo negócios com um sorriso nos lábios. Foram 18 mil reuniões e estes números não levam em conta uma semana de encontros nos bares e restaurantes, nas festas e até mesmo na praia”, avalia o diretor da feira da América do Norte, Simon Mayle, também da ILTM Latin America, que acontece em São Paulo.

A ILTM North America foi realizada pela sétima vez consecutiva em Mayakoba, a 20 minutos de carro do Centro de Playa del Carmen. O empreendimento reúne hoje quatro hotéis de luxo banhados pelo Mar do Caribe e cercados pela vegetação nativa: Fairmont o pioneiro; Rosewood, que anunciou um novo clube de praia somente 20

20 a 24.indd 20

Realizada novamente na Riviera Maya, ILTM North America registrou mais de 18 mil reuniões

para adultos; Banyan Tree, marca recentemente adquirida pela Accor Hotels; e Andaz by Hyatt, inaugurado no final de 2016. A feira acontece na área de convenções do Fairmont.

Os outros hotéis participam hospedando os participantes e sediando eventos variados durante a feira em seus muitos bares e restaurantes, em villas e até na praia caribenha de areia branca e águas calmas, como bem lembrou Mayle.

Este pano de fundo continuará o mesmo pelos próximos dois anos. Durante o evento foi assinado o contrato entre Alison Gilmore, diretora do portfólio ILTM, e Robert-Jan Woltering, diretor geral do Fairmont Mayakoba, para as edições 2019 e 2020 da ILTM North America. Em 2021 a feira completa dez anos. O endereço do aniversário não está confirmado.

DEDICADA AOS NORTE-AMERICANOS Realizada na última semana de setembro, esta foi a primeira versão da ILTM North America com seu novo nome (antes era Americas), que a distingue da paulistana Latin America. O novo nome deixa claro que o evento é voltado para os fornecedores que querem ampliar suas vendas para a América do Norte, um dos mercados que

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 11:49:55

Simon Mayle, diretor da ILTM North America e da ILTM Latin America

ILTM North America aconteceu pela sétima vez no complexo Mayakoba.

Nesta foto, um dos ambientes do Fairmont, renovado para 2019 e 2020 com a ILTM

mais crescem na área de viagens de luxo. Compradores das Américas Central e do Sul agora estão concentrados na Latin America, ex-Travelweek, que acontece em maio, em São Paulo.

Depois da Riviera Maya, a ILTM vai para Xangai, onde acontece no fim deste mês a primeira ILTM China, de 31 de outubro a 2 de novembro, voltada para os compradores chineses. Em dezembro, de 3 a 6, é a vez da feira mais importante do portfólio, a ILTM Cannes.

PRODUTOS A participação do Brasil na sétima edição da ILTM North America foi mais tímida do que nunca, com alguns produtos e destinos aparecendo apenas de maneira indireta no portfólio de redes hoteleiras, de operadoras ou de agências de representação comercial. Simon Mayle destaca que 76% dos compradores na América do Norte têm interesse na América Latina. Destes, 50% estariam interessados especificamente no Brasil.

“Outros destinos da América do Sul, como Colômbia, Equador e Peru, estavam bem representados no evento, entre grandes marcas de luxo e pequenos hotéis e operadores locais. Da América Latina, destacou-se a Costa Rica. E o México, claro”, diz Mayle.

O país anfitrião continua em um bom momento no que diz respeito a visitantes internacionais. Dados recentes do relatório anual da Organização Mundial do Turismo (OMT), relativos a 2017, mostram o México entre os dez países mais visitados do mundo, em sexto lugar, com 39,3 milhões de chegadas internacionais. A tendência é de crescimento e há muita novidade hoteleira pela frente.

O grupo mexicano Hamak Hotels acaba de inaugurar o Chablé Maroma, na Riviera Maya. Para 2019, estão previstas três novas propriedades da mesma rede na região, ao sul, em Tulum, Playa del Carmen e Cozumel.

No final do ano passado foi aberto o Cartesiano Hotel, em Puebla, a 140 quilômetros da Cidade do México. Em 2019,

a capital deve receber um Sofitel e um Ritz-Carlton, ambos no Paseo de La Reforma. Para 2021 está previsto um Park Hyatt, em Polanco. O grupo Intercontinental anunciou que o primeiro Kimpton no México será na capital, ainda sem maiores detalhes.

Com 350 dias de sol por ano, Los Cabos, na costa do Oceano Pacífico, é um dos destinos turísticos mais importantes do México. A região na Baja California Sur voltou a crescer depois de investimentos nas áreas de infraestrutura e segurança. O deserto chique verá várias aberturas de propriedades luxuosas de grandes marcas nos próximos três anos. Para 2019, estão programadas as inaugurações de Four Seasons, Nobu (em Cabo San Lucas, na costa do Pacífico) e Zadún, a Ritz-Carlton Reserve (em San José del Cabo). Em 2020, será a vez do Amanvari, do grupo Aman. Park Hyatt e St. Regis devem ser abertos em 2021. Mais cedo este ano, foram abertos o Montage, membro da Preferred Hotels & Resorts, o maior grupo de hotéis independentes do mundo, e o Solaz, da bandeira Luxury Collection, hoje parte das oito marcas de luxo Marriott International. As duas propriedades ficam no corredor turísticos entre San José e San Lucas.

“Queremos ir além do corredor turístico entre San Jose del Cabo e Cabo San Lucas. Estamos investindo em duas novas áreas. Uma é East Cape, no litoral do Mar de Cortéz.

A outra fica no litoral do Pacífico. Propriedades de redes de luxo como Four Seasons e Aman estão programas para East Cape. E vamos continuar a promover San José, com suas galerias de arte, fazendas orgânicas, onde Los Cabos é mais autêntico”, aposta o diretor comercial do Visit Los Cabos, Eduardo Regules.

Em East Cape, a uma hora de carro do aeroporto internacional de San José, fica o empreendimento Costa Palmas, que já está sendo considerado um novo refúgio para as estrelas de Hollywood. É lá que estão sendo construídos o Four Seasons e o Amanvari. Los Cabos reforçou a importância do desenvolvimento sustentável.

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

20 a 24.indd 21

21

11/10/2018 11:49:57

ENGAJAMENTO Projeção do Andaz Turks & Caicos, previsto para 2020 Montage, membro Preferred, sabe como aproveitar a paisagem de Los Cabos

Entre inaugurações e reaberturas, Belmond apostou em suas propriedades caribenhas na ILTM North America

Setenta e um por cento dos compradores de Estados Unidos, Canadá e México estiveram na ILTM North America pela primeira vez e 58% são estreantes em eventos do portfólio. No total, foram 330 compradores de 152 cidades dos três países. Ao longo de três dias, eles participaram de 18 mil reuniões de trabalho de 15 minutos cada com 328 expositores de 60 países, dos quais 33% eram novos no evento (a cada edição, a feira tem recebido cerca de 6% estreantes a mais do que no ano anterior). Os exibidores tiveram entre 55 e 60 reuniões cada um com compradores que, em sua maioria, geram mais de US$ 1 milhão por ano em negócios. n

Los cabos recebeu investimento em infraestrutura e segurança e volta como uma das maiores apostas do Turismo mexicano

“Já somos um destino líder no México e pretendemos crescer de forma sustentável, até porque 42% do território da Baja California Sur é protegido. É o único desenvolvimento que nos interessa. Estamos muito preocupados com o meio ambiente. E queremos continuar um destino exclusivo”, afirma Regules.

APÓS A TEMPESTADE O Caribe está de volta ao jogo, depois de dois devastadores furacões em setembro de 2017. Porto Rico acaba de ver a reabertura do espetacular Dorado Beach Ritz-Carlton Reserve. Em Anguilla, o Zemi Beach House, em Shoal Bay, é outro que já reabriu. Em dezembro será a vez do Belmond Cap Juluca. Em St. Martin, o Belmond La Samanna também reabre em dezembro. Turks & Caicos foi o lugar escolhido pelo grupo Hyatt para a estreia da bandeira Andaz no Caribe, em 2020. O hotel em Grace Bay terá 59 quartos.

MUITO ALÉM DAS AMÉRICAS Destinos de outros continentes também levaram novidades para a ITLM e destacaram seus pontos altos. Recentemente considerado o destino mais quente de 2018 pelo Virtuoso, Portugal estava concentrado nos compradores dos Estados Unidos, já que o número de visitantes americanos cresceu 37,4% em 2017 em relação ao anterior. O aumento do interesse dos mexicanos também foi comemorado.

22

20 a 24.indd 22

“A feira foi ótima para Portugal. Organização incrível.

Além de grandes compradores americanos, encontramos também muitos buyers do México. O interesse do país por Portugal está crescendo”, avalia Celina Tavares, diretora do Turismo de Portugal.

O Visit Portugal chamou a atenção para a relativa proximidade aérea e os muitos voos diretos entre Estados Unidos e Portugal, a nova infraestrutura para eventos corporativos, os novos hotéis (146 a caminho nos próximos anos), os campos de golfe, o inverno ameno, os 900 anos de história portuguesa, as diferentes regiões do país (destacando as ondas gigantes de Nazaré, área que vem atraindo visitantes além dos surfistas), a gastronomia e o enoturismo.

O Tourism Thailand valorizou a diversidade do país, inclusive de gênero, com ênfase no turismo LGBT, e a gastronomia, da comida de rua aos restaurantes com estrelas Michelin, em seus três principais destinos: Bangcoc, a capital; Chiang Mai, ao norte; e Phuket, ao sul.

Bangcoc é a única cidade do mundo onde a comida de rua é reconhecida com uma estrela Michelin.

No blog Hotel Inspectors, na blogosfera PANROTAS, você confere outros novos hotéis de luxo apresentados na ILTM North America. n Carla Lencastre viajou a convite da ILTM North America com proteção GTA

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:42:58

Untitled-1 1

10/10/18 11:57

Bill Eckstrom, do Ecsell Institute, provocou a plateia na abertura

EM BUSCA DO DESCONFORTO “O conforto arruinará a sua vida”. A frase é o mantra de Bill Eckstrom, que criou o Ecsell Institute depois de ser demitido de um cargo executivo. Há uma década no mercado, a empresa é especializada em coaching para vendedores, como o nome indica. Eckstrom abriu a sétima edição da International Luxury Travel Market (ILTM) North America com uma versão da sua controversa palestra Why comfort will ruin your life (Por que o conforto vai arruinar a sua vida, em tradução livre). Apresentada em 2017 em uma TEDx Talk na Universidade de Nevada, em Reno, tem 12 minutos e 34 segundos de duração e mais de 2,2 milhões de visualizações no Youtube.

Eckstrom apresentou brevemente sua teoria dos Growth rings (anéis de desenvolvimento, como os círculos no tronco de uma árvore). Ele defende a ideia de sair da zona de conforto para ampliar o potencial. Seu modelo de crescimento mostra quatro anéis entrelaçados: estagnação, que gera baixa performance e frustração; ordem, o que a maioria das pessoas deseja, mas conforto seria perigoso; caos, que raramente gera algum desenvolvimento, e complexidade. Segundo Eckstrom, somente relações complexas, que mudam ordens pré-estabelecidas e geram imprevistos e desconfortos, podem sustentar o crescimento profissional. n

24

20 a 24.indd 24

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:29:38

LGBTravel Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Playa del Carmen (México)

EM NYC, PARA FAZER HISTÓRIA

Diretor das feiras ILTM North America (leia na página 20) e Latin America, Simon Mayle também está à frente do Proud Experiences. O lançamento da segunda edição da feira de viagens de luxo LGBT, que acontece em 2019 em Nova York, teve grande destaque durante a ILTM North America.

O Proud Experiences será realizado de 18 a 20 de junho.

No mesmo mês, Nova York sedia o World Pride, o maior festival LGBT do mundo, e lembra o 50º aniversário da Revolta de Stonewall, que marcou o início das marchas pelos direitos da comunidade LGBT pelo mundo. Ao longo de três dias, o Proud Experiences, um evento B2B, vai reunir compradores e expositores dos mercados de luxo e premium de todo o mundo assim como marcas de lifestyle voltadas para a comunidade LGBTQ+.

A primeira edição do evento aconteceu em Londres, este ano. A versão 2019 será 25% maior, com 250 expositores e 250 compradores. O mix de fornecedores reunirá 45% de representantes da América do Norte, 45% da Europa e 10% da América Latina “Já temos grande interesse de buyers brasileiros de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Vitória”, adianta Mayle. “No futuro esperamos ter também expositores, como Belmond, que tem dois grandes hotéis no Brasil e realmente sabe como personalizar a experiência para turistas LGBT. Mas o Proud é mais do que apenas negó-

cios. É abraçar a diversidade na indústria de viagens.”

O modelo de negócios do Proud Experience é o mesmo das feiras ILTM, com reuniões previamente agendadas entre compradores e fornecedores, além de festas, eventos sociais e um fórum de abertura. Durante a ILTM North America foi anunciado que o principal palestrante será o príncipe indiano Manvendra Singh Gohil.

“A história dele é fantástica. Teve um casamento arranjado, assumiu sua homossexualidade, caiu em desgraça com a família. E a homossexualidade na Índia acaba de ser descriminalizada. Não poderia ser mais oportuno. O país tem um grande potencial como destino LGBT porque sabe personalizar serviços e mostra diversidade”, diz Mayle.

A segunda edição será realizada no 1 Hotel Brooklyn Bridge, em Nova York. O hotel fica ao lado da famosa ponte, em uma área repleta de bons bares e restaurantes, além da vista incrível para Manhattan. Duas linhas de ferry pelo East River ligam Dumbo, como é conhecida a região, a outros pontos do Brooklyn, como Williamsburg, e a Wall Street e a rua 34 East, em Manhattan.

O mercado de viagens LGBT movimenta hoje mais de US$ 200 bilhões ao ano, de acordo com a Organização Mundial do Turismo (UNWTO, na sigla em inglês).

A feira é organizada pela Reed Travel Exhibitions, a mesma empresa responsável pelas ILTMs.n 17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

25.indd 25

25

11/10/18 14:54

DE VOLTA PARA O FUTURO A campanha Futuro do Rent a Car foi promovida pela Mobility visando dar conhecimento e conectar os agentes de viagens participantes ao futuro. Mais de cinco meses, mil profissionais concorrendo e diversos quizzes depois, a consolidadora brasileira de locação de veículos levou seis agentes à Califórnia, nos Estados Unidos, para uma experiência futurista no berço norte-americano da tecnologia: o Vale do Silício. Junto à equipe da Mobility, os agentes visitaram as sedes de Google e Airbnb, o Museu da História do Computador e o Apple Park, além de interagirem com empresas como Zipcar e Puente Labs. A proposta, segundo o CEO, Oskar Kedor, foi trazer um novo olhar e percepção não apenas para o universo dos negócios, mas também no setor do Turismo, enriquecendo o conhecimento de tecnologia para o dia a dia dos profissionais.

“A campanha Futuro do Rent a Car é uma das nossas estratégias de negócios, pois acreditamos que um bom atendimento começa no conhecimento”, afirmou o CEO da Mobility, Oskar Kedor. Segundo ele, tudo, desde a escolha pelo

26 a 29.indd 26

destino ao roteiro formatado exclusivamente para mesclar o negócio de locadoras com tecnologia, foi minuciosamente pensado para prover uma experiência única aos ganhadores da campanha. “Ter domínio do assunto, assim como as tendências de área de atuação são fatores primordiais para o agente”, concluiu.

Em território norte-americano, o grupo visitou a sede do Zipcar, em São Francisco. A marca, adquirida pela Avis por mais de US$ 500 milhões em 2013, é pioneira no conceito de compartilhamento de veículos e, agora, busca ‘reinventar’ a locação de automóveis. De olho na evolução do segmento, a empresa acredita que, até 2030, a maioria dos carros será elétrica e já existirão carros totalmente autônomos, em que o motorista apenas diz para onde quer ir e não interfere em nenhum momento da viagem. O tema ainda foi abordado durante uma palestra no Club Sportiva, loja de carros exóticos da cidade.

Já no escritório da Hertz, também na cidade californiana, o diretor de Serviço ao Cliente Michael Coker foi o respon-

11/10/18 12:44

sável por receber o grupo de brasileiros. Apesar de admitir que ainda não há interesse em outros modelos de negócio, Coker revelou os constantes investimentos tecnológicos da locadora com o objetivo de tornar a experiência de locação do cliente cada vez mais confortável, segura e prática. A Hertz ainda oferece um amplo portfólio com dez categorias de carros para os diferentes interesses dos locatários, da Green Traveler Collection (carros híbridos que usam eletricidade e poluem menos o meio ambiente) à Ultimate Series (luxo e esportivos).

A iniciativa Puente Labs conecta empreendedores latinos com o Vale do Silício, e o grupo de agentes brasileiros e a equipe da Mobility participou de uma interação com o diretor executivo da empresa, Fernando Franco. Ele, que já auxiliou no ingresso de marcas de Argentina e Brasil ao mercado norte-americano, elogiou a atuação dos empreendedores dos dois países, mas exaltou o ‘pensamento global’ do argentino, enquanto que o brasileiro ainda pensa ‘regionalmente’.

PAIXÃO POR CARROS A locação de automóveis promove o encontro entre o humano e a máquina, mas pode ir muito além de um simples negócio.

Seja para acelerar com carros esportivos ou experimentar a dirigibilidade e conforto de um híbrido, quem aluga um carro busca por uma experiência, e a Mobility aproveitou essa relação para imergir o grupo em conhecimento que une automobilística e tecnologia em um só lugar.

Dentro de uma loja da Tesla, fabricante de carros elétricos, os brasileiros puderam ver detalhes do novo Model X, o esportivo da marca. Servido apenas de baterias, sem motor a combustão, ele vai de zero a 100 quilômetros por hora em apenas 2,3 segundos. Longe da velocidade, o Waymo Firefly, carro autônomo do Google, também atraiu a atenção dos integrantes do grupo. Claro, mas sem a mesma emoção do X. CLÁSSICO + MODERNO A Mobility também não se esqueceu das raízes de São Francisco durante a viagem. O roteiro clássico atravessando a ponte Golden Gate até Sausalito foi concluído, mas com uma pitada tecnológica: usando bicicletas elétricas. Na volta, o grupo utilizou o tradicional ferry boat (balsa, em português) para retornar à cidade, onde aproveitou para visitar a famosa escadaria Hidden Garden Stairs e tomar um café servido por braços robóticos no Cafe-X. n A PANROTAS viajou a convite da Mobility com proteção GTA

26 a 29.indd 27

OS GANHADORES Anderson Kawakami – Teresa Perez Elaine Feitosa – Lea Tur Eliezer Souza – Ville Via Appia Turismo Fernanda Rabner – Tangerina Tur Maria Telma Prado – Exupery Viagens Selma Cafezeiro – Plantel Turismo VOZ AOS AGENTES Elaine: “Não se trata apenas de uma viagem, mas de uma capacitação, aprendizado e troca de ideias. Vou voltar para o Brasil com a bagagem cheia de conhecimento” Selma: “O que a gente veio buscar foi ganhar novas ‘armas’, como fazer e como desenvolver esse trabalho [da locação de automóveis]. A gente vai poder orientar mais os nossos passageiros no pré, pós-venda e nas inovações” Kawakami: “A apresentação sobre o futuro, os carros autônomos, elétricos, as mudanças que estão acontecendo a cada segundo e que as pessoas vão ter que se adaptar ou elas vão sumir no mercado. Estar aqui é bem legal para poder vivenciar isso in loco” Fernanda: “Experiência espetacular. Muito melhor e mais produtiva do que eu esperava, com um conteúdo impressionante. Me enriqueceu muito” Telma: “O destino eu já conhecia, mas a viagem superou muito minhas expectativas, principalmente em relação ao aprendizado” Souza: “Vimos como está sendo desenhado o futuro não só da locação de automóveis, mas como, também, o futuro do atendimento ao cliente” n

11/10/18 12:44

Futuro do Rent a Car Agentes participantes

Anderson Kawakami, da Teresa Perez, Cristiano Silva, da Mobility, Fernanda Rabner, da Tangerina, Michelle Tolon, da Mobility, Maria Telma Caetano Prado, da Exupery Viagens

Oskar Kedor, da Mobility, e Fernando Franco, da Puente Labs

Anderson Kawakami, da Teresa Perez

Maria Telma Caetano Prado, da Exupery Viagens, e Cristiano Silva, da Mobility

Michelle Tonon e Oskar Kedor, da Mobility

28 26 a 29.indd 28

Selma Cafezeiro, da Planet Turismo

Selma Cafezeiro, da Plantel Turismo, Eliezer Souza, da Ville Via Appia Turismo, Fernanda Rabner, da Tangerina, Cristiano Silva, da Mobility, Elaine Feitoza, da Lea Tur, Michelle Tolon, da Mobility, e Roberta Yoshida, da Radar PR1

Ali Jordan, do Airbnb, entre Michele Tonon e Oskar Kedor, da Mobility

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/18 12:44

Futuro do Rent a Car A viagem

Baía Half-Moon Bay foi uma das últimas

Passagem registrada pela famosa escada Hidden Garden Steps

Brasileiros conheceram a tecnologia por trás dos carros da Tesla

Grupo visitou a sede do Google, o Googleplex

Outra curiosidade foi o carro autônomo do Google, o Waymo

Sede do Airbnb, em São Francisco

Uma passada pelo Cafe-X, onde braços robóticos servem o café

Visita ao Club Sportiva, loja de carros exóticos e de luxo, rendeu belas fotos

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

26 a 29.indd 29

29

11/10/18 12:44

Hotelaria Renato Machado — Grapevine (Texas), Estados Unidos

David Kong, presidente e CEO da Best Western Hotels & Resorts

A BEST WESTERN DE HOJE E AMANHÃ A largas e apressadas passadas, as mudanças que hoje abraçam a indústria hoteleira têm afetado o planejamento de grandes redes desde aspectos cotidianos (e contemporâneos) até aqueles estruturais (e vindouros). Por disrupção das plataformas de venda ou pelo surgimento de novas formas de consumo, a hotelaria já não é mais a mesma – e tende a se distanciar cada vez mais daquilo que tradicionalmente carregamos como referência em hospedagem.

Neste cenário, pensar o presente é pensar o futuro. Os primeiros degraus pavimentados hoje terão relação direta com a altura a ser escalada, pelo menos é dessa maneira que pensa e age a cúpula da Best Western Hotels & Resorts. O discurso foi exposto no início do mês a mais de dois mil hoteleiros durante a convenção anual da rede, realizada em Grapevine, Texas.

O tema escolhido para o encontro não poderia ser mais direto: “A Best Western de hoje”. Do vice-presidente sênior e chief digital officer, Greg Adams, surgiu uma definição bem simbólica, vindo exatamente daquele que chefia as operações digitais da rede. “A Best Western de hoje é uma história de mudanças e de como elas podem ser duras e, por vezes, atrapalhadas. Mas no final, essas mudanças podem nos levar à grandeza.” À frente das operações do grupo, o também vicepresidente sênior Ron Pohl relata que “o ritmo das mudanças não está diminuindo e não irá diminuir tão cedo”. “A mudança irá se manter como uma constante no mundo e em nossa indústria”, aposta.

Dentre tantas modificações no universo hoteleiro, Pohl cita 30 30 e 31.indd 30

especificamente o inchamento das gigantes hoteleiras.

“Os grandes grupos estão ficando ainda maiores. A competição é dura e todas as redes são agressivas com incentivos, aumentando o número de marcas.”

MULTIMARCA Para não ficar para trás e crescer em presença no mercado, a Best Western seguiu a toada. Em 2010 era marca única, hoje já são 13 bandeiras, com hotéis espalhados dos segmentos Economy ao Upper Upscale.

“Nós temos que ter um portfólio diverso de produtos, com diferentes precificações, em diferentes mercados, para segurar nossos atuais clientes e expandir nossa base de consumidores”, resume o presidente e CEO da Best Western Hotels & Resorts, David Kong.

As mais recentes criações são o Aiden (Upper Midscale) e o Sadie (Upscale), marcas de hotéis butique focadas na atração de propriedades independentes.

“Se queremos crescer em escala, precisamos focar em conversões. Para ganhar projetos de conversão, temos que estar aptos a criar uma boa história de reposicionamento”, segue Kong.

Não é por acaso que essas novas marcas apresentadas atuam exatamente entre os segmentos Upper Midscale e Upscale. De acordo com a Best Western, o universo de hotéis independentes (ou seja, terreno com maior potencial para conversão) nesse recorte é, nos Estados Unidos, de quase sete mil propriedades. “Se a Best Western de hoje quer ser relevante, nós precisamos ter produtos empolgantes e contemporâneos para

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/18 10:42

Matt Teixeira, diretor de Estratégia Global da Best Western Hotels & Resorts

aperfeiçoar nossa imagem e expandir nosso apelo no mercado”, conclui.

O portfólio da Best Western como um todo irá expandir em 57 mil quartos nos próximos anos. Segundo a companhia, são 565 hotéis em desenvolvimento – sendo 326 na América do Norte e 239 ao redor do mundo. “Porque os hotéis estão sendo vendidos em seus valores máximos, investidores decidiram se resguardar e esperar pela próxima baixa. Há algumas oportunidades [de aquisição e venda] e nós pretendemos capitalizar sobre elas”, garante Ron Pohl.

FINANÇAS Um dos pupilos da Best Western, a rentável plataforma de vendas on-line da companhia recebeu uma atualização de performance. O CDO Greg Adams apresentou números recentes, revelando que o bestwestern.com vem mantendo uma sequência de crescimento de 16 meses contínuos (em relação a seus respectivos meses no ano antecedente).

“Em julho deste ano, o site alcançou o recorde histórico em um único mês, gerando mais de US$ 78,5 milhões em vendas”, disse.

Se analisados os últimos 12 meses, a plataforma de vendas on-line gerou um total de US$ 795 milhões em receitas globais. “Este valor representa um aumento de 18,4% no comparativo com o ano anterior, acrescentando US$ 124 milhões aos nossos hotéis”, completou Greg Adams.

PESSOAS O dinheiro é parte importante dos negócios, é verdade.

Mas a Best Western Hotels & Resorts faz um esforço para estar acima dos números – pelo menos é isso o que afirma a vice-presidente sênior e chief marketing officer, Dorothy Dowling. Em sua fala durante a convenção, a executiva bateu na tecla de que “há mais de uma maneira de se vencer”.

“Alguns vencem porque lhes sobram recursos e dinheiro.

Outros vencem por causa da sua gente, vencem pela

força de suas equipes e porque sabem que se não é possível investir mais que seus rivais, eles devem trabalhar mais que eles”, discursou a CMO. No fim das contas, não teve como fugir. O pedido por um esforço maior acabou com viés mercadológico, como era de se imaginar. Dorothy falou em introduzir a cultura de apostar todas as fichas. “Sei que com nosso poderoso time e esse pensamento em todos os níveis da marca, o amanhã da Best Western deverá ser maior que o hoje. Essa aposta total é sobre criar uma cultura capaz de aumentar market-share e ganhar novos negócios”, conclui.

A análise da vice-presidente é de que “a competição será ainda maior, assim como as expectativas. A demanda pelo custo-benefício irá crescer, mais plataformas de compra irão surgir e os programas de fidelidade terão um papel ainda maior”.

AMÉRICA LATINA Sobre a atuação internacional da rede, o diretor de Estratégia Global da Best Western, Matt Teixeira, comemora os crescimentos em Brasil (+21%), Argentina (+27%), Colômbia (+30%) e Chile (+50%) neste ano.

“Mesmo com tudo o que está acontecendo no País, o Brasil está crescendo”, disse.

Teixeira complementou com uma aposta nas novas marcas Upper Midscale e Upscale da rede. “Acredito que o brasileiro vai gostar muito do Glo e do Vib, que não são conversões, são produtos novos. Esse mercado vai gostar de todo o design e tecnologia, lembrando que os hotéis possuem wi-fi gratuito e café da manhã incluso”.

A cada vez maior presença internacional em hotéis norte-americanos foi celebrada pelo CEO David Kong.

“A entrada de visitantes estrangeiros está realmente no centro dos nossos negócios. É importante para o nosso sucesso, já que em média são estadas mais longas e com maior gasto em nossas propriedades”, ressalta. n A PANROTAS viaja a convite da Best Western Hotels & Resorts, com proteção GTA 17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

30 e 31.indd 31

31

11/10/18 10:42

Cruzeiros

Divulgação

The Perfect Day at Cococay, a ilha da Royal Caribbean nas Bahamas, experiência dentro e fora do navio

Beatrice Teizen

ILHA EXCLUSIVA Michael Bayley, CEO da Royal Caribbean International, com Ricardo Amaral, da R11 Travel

Anunciada em março e com lançamento para maio de 2019, a ilha privativa da Royal Caribbean, a The Perfect Day at Cococay, nas Bahamas, promete ser a grande novidade da armadora para o ano que vem. “Este será o destino número um no Caribe e exclusivo para passageiros Royal.

Será a maior experiência de aventura e relaxamento, de thrill and chill, da região, com toboáguas, piscina de ondas, lagoa e spa”, conta o CEO global da Royal Caribbean, Michael Bayley, em entrevista exclusiva à PANROTAS. A ilha busca, inclusive, agradar ao novo cruzeirista, aquele que procura por mais experiências a bordo. A marca, que garante a preferência mundial para os millennials e passageiros de primeira viagem, oferece inovação, tecnologia e atrações únicas. Além de trazer novas experiências aos navios, a empresa leva novidades também aos destinos.

Como mercado principal, a companhia foca em famílias multigeracionais. “Todo mundo consegue aproveitar durante o dia e depois pode se reunir para jantar em um de nossos restaurantes. Nosso negócio é ter certeza de que, seja uma criança ou um cliente mais velho, ele tenha uma experiência incrível”, continua Bayley.

PRODUTO ABRANGENTE Segundo o CEO da R11 Travel, distribuidora dos produtos Royal Caribbean no Brasil, Ricardo Amaral, 50% dos brasileiros que fazem cruzeiro no Exterior embarcam em algum dos navios da companhia. Isto é, o fato de não navegar na costa nacional não tem freado o crescimento da empresa em nosso mercado. “Os brasileiros que desejam dar um upgrade em cruzeiros não vão mais a Santos (SP), mas, sim, pegam um avião por preços acessíveis para lugares 32

32.indd 32

ao redor do mundo. O fato de o navio não estar no País não prejudica em nada. O número de viajantes brasileiros está, inclusive, crescendo mais de 10% a cada ano”, explica.

Recentemente, a marca de cruzeiros realizou evento para anunciar a The Perfect Day aos agentes brasileiros e 40% dos participantes eram de fora de São Paulo, de Estados como Amazonas, Pará e Mato Grosso. “Isso mostra a nossa penetração e como estamos espalhados por todo o Brasil. Em datas como Natal, ano novo e Carnaval, praticamente metade dos nossos grandes navios é preenchida por brasileiros”, diz Amaral.

SYMPHONY OF THE SEAS Em março, o maior navio de cruzeiros do mundo, o Symphony of the Seas, foi entregue em um estaleiro na França. A embarcação levou três anos para ser concluída e contou com o trabalho de 4,7 mil profissionais. “Os brasileiros adoram a Classe Oasis, especialmente no destino Caribe. Com a chegada do Symphony em Miami, em novembro, para viagens de sete noites em roteiros pelo leste e oeste caribenhos durante o ano todo, o turista do Brasil terá inúmeras oportunidades de vivenciar a experiência que o navio é capaz de proporcionar. O aumento da oferta também nos dá mais margem para ações promocionais com valores e benefícios diferenciados”, explica Amaral.

“Os agentes brasileiros conhecem muito o nosso produto, são leais à marca e fazem um ótimo trabalho em combinar os navios com cada cliente. Minha dica é continuar conhecendo tudo que oferecemos e, principalmente, entender que a The Perfect Day chegará em maio, e será um grande atrativo”, reforça Bayley. n

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

10/10/2018 20:53:44

Untitled-1 1

10/10/18 12:34

MANTENEDORES ALAGEV

EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS www.alagev.org | Edição 18 – 12 de setembro de 2018 Parte integrante da Revista PANROTAS

GERENCIANDO REUNIÕES SIMPLES Beatrice Teizen

Eventos são uma ótima maneira de fazer networking, de expor ideias e produtos, de debater assuntos importantes e de gerar e transmitir conteúdo. De diferentes tipos e tamanhos, atualmente são essenciais para as empresas e representam uma grande parte do orçamento e da receita anual.

Feiras, congressos, convenções, encontros e pequenas reuniões possuem diferentes características e necessidades específicas. Cada um deles tem suas particularidades e precisa de uma gestão adequada para trazer o retorno esperado pela companhia.

Muito comum atualmente são as reuniões simples, que consistem em um número menor de participantes e demandam os serviços básicos ofertados por um hotel, como aluguel de sala, alimentos e bebidas, equipamentos e apartamentos, e não serviços ofertados por outros parceiros, como transfer, cenografia, brindes etc.

“São normalmente pequenas reuniões corporativas com requisitos básicos e replicáveis. Segundo o nosso estudo em parceria com a GBTA, sobre como as empresas lidam com esse tipo de evento, metade das reuniões corporativas das companhias são simples”, afirma o diretor da HRS para a América Latina, Alexandre Oliveira.

De acordo com o levantamento, muitas das corporações não possuem um canal de reuniões gerenciado, resultando em 77% delas confiando exclusivamente nos canais de consumidores para pesquisar hotéis simples para reuniões e espaços de eventos. Quarenta e quatro porcento delas não utilizam uma plataforma para pesquisa e 52% não usam uma para reservar.

“Utilizando um canal gerenciado, a empresa tem ganho de eficiência com processos otimizados, reduzindo os custos internos, além de acesso a um portfólio de hotéis do mundo todo com conteúdo específico para grupos e eventos e transparência dos valores recebidos nas cotações por meio de relatórios consolidados”, explica Oliveira.

Mesmo com um custo individual pequeno, esse tipo de meeting reflete no gasto total de uma empresa e por isso é importante que seja bem gerenciado. Com uma boa gestão, elas ficam de acordo com os KPI’s e política da

34

34 e 35.indd 34

Alexandre Oliveira, diretor da HRS para a América Latina

empresa, além de garantirem maior visibilidade e transparência dos eventos realizados.

Se não gerenciadas em um canal, acompanhar e controlar os custos se tornam algo complicado, já que dificilmente as empresas possuem controle sobre os gastos com eventos, principalmente se as solicitações não são concentradas em uma área responsável.

“Quase metade dos entrevistados na pesquisa não usam um canal gerenciado para reuniões simples. A maioria deles depende exclusivamente de canais dedicados aos consumidores, como ligar para um hotel ou visitar um local, fazendo com que o responsável perca horas de seu dia de trabalho.”

REQUEST FOR PROPOSAL O processo de RFP também acaba sendo prejudicado.

Entre os respondentes da pesquisa, 52% não usam uma ferramenta on-line e não possuem planos de adquirir uma. Quinze porcento deles afirmaram adotar uma no ano que vem. Já dos participantes que possuem uma e-RFP, 72% dizem que este é o método preferido de enviar solicitações de propostas para as reuniões simples.

Ao adotar uma RFP eletrônica, as empresas passam a ter mais agilidade para encontrar melhores tarifas, são capazes de fazer comparações e analisar a segurança dos locais, em conformidade com a política da companhia. Estes benefícios geram gastos otimizados, controlados e monitorados.

“Na HRS, por exemplo, o cliente possui acesso a uma ferramenta estruturada de planejamento com grande usabilidade e sistema intuitivo. Além disso, ele conta com o suporte de uma equipe local da nossa empresa, que faz o follow up com os hotéis para garantir que

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:09:22

Segundo pesquisa da GBTA com a HRS, 50% das reuniões corporativas das empresas são simples

eles enviem uma oferta competitiva para o cliente final”, explana Oliveira.

Na questão dos hotéis, ao trabalhar com as pequenas reuniões, as propriedades devem ter sempre as informações sobre os espaços de eventos atualizadas nas plataformas de reservas, fornecendo fotos, capacidades de salas, e outras informações. Esses sistemas costumam ser diretamente conectados ao que os clientes utilizam para selecionar os hotéis que possuem interesse para solicitar uma cotação.

“As propriedades também precisam estar sempre atentas para responder à solicitação dentro do prazo e saber

34 e 35.indd 35

que podem contar com a equipe local de suporte da HRS para auxiliá-las no envio da proposta por meio da nossa plataforma. Ferramentas desse tipo apresentam ofertas de maneira padronizada, com valores transparentes, e possibilitam a extração de relatórios de gastos para cada evento de acordo com as métricas.”

A pesquisa também mostra que 45% dos participantes enviam relatórios consolidados de reuniões simples, 40% rastreiam todos os gastos, 23% analisam algumas divisões e departamentos, 18% combinam as despesas em uma estrutura de relatório existente e 19% não fazem o rastreamento de custos.n

11/10/2018 12:09:23

Diagnóstico Marcos Martins - Fortaleza Caroline Putnoki, do Atout France, e Jean-Marc Pouchol, da Air France-KLM

O BRASILEIRO NA FRANÇA A França foi o destino mais visitado por estrangeiros em 2017, com 86,9 milhões de turistas, de acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT – UNWTO na sigla em inglês). No Brasil, o buscador Kayak aponta que Paris, ao lado de Lisboa, desbancou os tradicionais Miami e Orlando no ambiente on-line por cidades estrangeiras. E a tendência de crescimento do país europeu em nosso mercado segue latente conforme aumenta a oferta aérea a partir do Nordeste e ao passo que o Atout France, órgão responsável pelo Turismo francês, investe em outros destinos alternativos a Paris.

O mesmo órgão de Turismo traçou um raio-X sobre o que o brasileiro busca na França. Quase mil 36

36 e 37.indd 36

turistas foram entrevistados em agosto, e o estudo revelou que o país é principalmente visado por um brasileiro já maduro em busca de experiências com boas companhias: idade média de 40 anos, 43% dos turistas em casal e 30% em famílias.

Esse diagnóstico incentiva o Atout France a trabalhar no Brasil com campanhas para atrair também os mais jovens. Entre os que viajam em grupo, 62% são repeaters (viajantes frequentes), 43% da classe A e 80% vão a lazer.

CONSUMO E TRANSPORTE O gasto médio diário por pessoa é de 159 euros e, na repartição total de gastos, 40% vai para a hospe-

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:31:11

Reuniões pré-agendadas movimentaram o trade

ENCONTROS À FRANCESA

Para estreitar laços com o Nordeste e aproveitar o novo hub da Air France-KLM e Gol em Fortaleza, o Atout France levou a quarta edição de Encontros à Francesa para a capital cearense, justamente onde divulgou o estudo sobre brasileiros. O evento reuniu mais de 140 profissionais, incluindo fornecedores franceses e hosted buyers do Brasil, Argentina, Chile e Uruguai, entre os dias 23 e 26 de setembro no Hotel Gran Marquise.

“Quando assumi meu cargo em outubro do ano passado, a primeira reunião que tive foi com o Jean-Marc Pouchol (diretor geral da Air France-KLM para América do Sul). Ele falou que o ano seria muito importante com a abertura do hub e que muitas ações seriam voltadas para este mercado. Logo depois, pensei que nosso maior evento anual deveria acontecer em Fortaleza”, afirma a presidente do Atout France na América do Sul, Caroline Putnoki.

Um dos carros-chefes da edição foi Centre-Val de Loire, região famosa pelos seus castelos e que terá mais de 500 eventos em 2019 para celebrar os 500 anos da Renascença. A programação inclui exposições, animações digitais, festivais de música, excursões, banquetes e bailes renascentistas. A meta do Turismo da França é alcançar a marca de 100 milhões de turistas até 2020. No ano passado, o número foi de 87 milhões de visitantes com 429 milhões de pernoites.

Além das reuniões pré-agendadas, a programação teve momento dedicado aos ateliers temáticos, onde os participantes montaram seus próprios pacotes de acordo com os produtos e experiências de Bourgogne, Centre-Val de Loire e Taiti. Os dois primeiros destinos da França premiaram os vencedores com o mesmo roteiro que eles criaram, já o Taiti ofereceu como prêmio uma participação na feira Parau Parau. Todas as três viagens incluem aéreo pela Air France-KLM e Air Tahiti Nui.

dagem, 27% é utilizado com alimentação, 17% em compras, 9,9% em atividades diversas, incluindo museus, e 6,2% em transporte local.

Em relação ao último item, os principais meios utilizados são o trem (41%), seguido de carro (25%) e avião (23%). Já as reservas são feitas 59% de maneira on-line, 55% em compras de serviços por smartphone e 28% via agências e operadoras.

MAIS EXPERIÊNCIAS O Turismo da França está diversificando cada vez mais o número de experiências e roteiros para dar alternativas a Paris. E nesse sentido, as viagens de montanha surgem como opção mais alternativa, já que há diferentes atrações e atividades durante o ano inteiro. Auvergne Rhône-Alpes, que acumula

173 estações de esqui e vilas, segue essa tendência de crescimento fora da época de inverno.

“Tivemos uma alta de 8% no último verão em número de visitantes, se compararmos com a temporada anterior. “Todos os anos, registramos cerca de 160 milhões de pernoites em hotéis e somos o segundo destino turístico da França, atrás apenas de Paris”, explica o diretor executivo adjunto de Comunicações e Desenvolvimento Internacional do Auvergne Rhône-Alpes Tourisme, Laurent Cormier.

Já em relação ao enoturismo, os destaques são as regiões de Borgonha, que oferece aulas de degustação e passeios de carro, bicicleta e a cavalo pelas rotas de vinho, e Centre-Val de Loire, que possui 350 caves turísticas e 50 denominações de origem. 17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

36 e 37.indd 37

37

11/10/2018 12:31:13

Encontros à Francesa 2018

Suely Carvalho (Panamérica Turismo), Márcia Silva (M3 Turismo), Vivian Amorim (Fortline Turismo) e Claudia de Alcantara (Terratur)

Gabriel Cordeiro (BWT Operadora) com Josué Silva e Thomas Rebergue (Air Tahiti Nui)

Chlóe Salvador (Tahiti Tourisme) e Thenuzia Carvalho (Michelletour) com seu troféu

Leonardo Barbosa (Orion Operadora) recebe prêmio da comitiva de Borgonha

38

36 e 37.indd 38

Jean-Marc Pouchol (Air France-KLM), Arialdo Pinho (Secretaria de Turismo do Estado do Ceará) e Paulo Lobão (Air France-KLM)

Raoni de Oliveira (Château de Cheverny) e Felipe Dias (Snow Operadora)

Christiane Chabes (Le Havre) e Paulo Pimentel (Soul Traveler Viagens)

Daniela de Faria (Fred Tour) recebeu prêmio da comitiva de Centre-Val de Loire

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:31:19

Untitled-1 1

10/10/18 11:53

Memória

Henrique Santiago

O PODER ESTÁ COM ELES Você já sabe quem são os 100 Mais Poderosos do Turismo de 2018. Mas e há quatro anos? O passado recente do Turismo traz personalidades já conhecidas do trade e figurinhas carimbadas na premiação da PANROTAS. Em 2014, elegemos as 50 Mais Poderosos do Turismo, além dos 25 mais criativos. A posição mais alta ficou Luiz Eduardo Falco, personalidade acostumada a figurar no topo do pódio.

Ele comandava um grupo que faturou, em 2013, por volta de R$ 4,45 bilhões – a CVC Corp obteve

40 40.indd 40

vendas de R$ 10,2 bilhões no ano passado (valor já alcançado nos três primeiros trimestres de 2018 – leia na página 10). Se as aquisições do conglomerado hoje são uma realidade, à época ainda se falava com certo mistério sobre a aquisição da Rextur Advance.

Além dele, a PANROTAS reconheceu Constantino de Oliveira Jr., então presidente do Conselho de Administração da Gol, Elói de Oliveira, à época presidente do Grupo Flytour (hoje no Conselho da mesma companhia), como segundo e terceiro colocados, respectivamente.

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

10/10/18 20:35

4 a 10 de julho de 2018 — PANROTAS

Untitled-2 49

49

27/06/18 17:32

O NOVO CINCO ESTRELAS PORTENHO O fechamento do Sofitel Arroyo no final do ano passado levou a Accor Hotels a renomear o The Brick MGallery (antigo Caesar Park) para Sofitel Recoleta Buenos Aires durante setembro. Mas a marca MGallery também continuará na capital argentina, uma vez que o cinco estrelas Palladio Hotel MGallery by Sofitel será inaugurado ainda neste mês.

Localizado na elegante avenida Callao, em frente à Praça Rodríguez Peña e muito próximo do efervescente distrito comercial da avenida Santa Fé, a propriedade possui um design interno contemporâneo combinado com o estilo típico de um hotel butique.

“O novíssimo MGallery fortalece nossa presença na Argentina e na América do Sul como um todo, o que demonstra a confiança da Accor Hotels no mercado da região, que já conta com 12 estabelecimentos”, disse o vice-presidente da empresa para as marcas Upscale e Luxo no continente, Phillipe Trapp.

O Palladio conta com 113 quartos de amplas dimensões equipados com móveis de alto luxo, tecnologias de última geração e varandas com vista para os jardins e palacetes das redondezas.

Localizado em uma das esquinas do quarteirão,

42

42 e 43.indd 42

o Negresco Bistró é o restaurante gourmet do hotel, sendo possível aproveitar da gastronomia assinada pelo chef Ramiro Martínez. Já o Negresco Bar se destaca por sua imponente decoração em mármore e pelos experientes bartenders que oferecem ampla carta de vinhos e drinques.

Quanto ao nome do hotel, Palladio é uma homenagem ao arquiteto italiano Andrea Palladio, responsável pelas bases do neoclassicismo e pela inspiração de grandes nomes da arquitetura europeia e mundial que deixaram suas marcas em Buenos Aires com construções que datam o século 18.

O prédio do Palladio foi construído próximo ao local exato do nascimento de Nicolás Rodríguez Peña, um dos grandes nomes da história política argentina, e também onde esteve uma clássica residência em estilo francês que acabou tendo parte de sua estrutura preservada. O precioso boiserie de carvalho da casa ainda existe e reveste as paredes do centro de eventos sociais e corporativos do hotel.

O novo cinco estrelas de Buenos Aires ainda disponibiliza piscina aquecida ao ar livre, spa com diversas opções de tratamentos, academia e estacionamento.n

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

10/10/2018 20:54:18

Novos quartos se destacam pelo espaço amplo e pela decoração moderna

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

42 e 43.indd 43

43

10/10/2018 20:54:19

Follow

Janize Colaço

MOVIDA Embora esteja prestes a aumentar de maneira considerável a sua frota, visto que assinou para ser franqueadora master da Avis Budget no Brasil, a Movida tem apostado em iniciativas de sustentabilidade. Nas redes sociais, a empresa comemora o reconhecimento dessas ações a aproveita para sanar diferentes dúvidas dos usuários.

A locadora foi premiada recentemente com o Troféu Frotas e Fretes Verdes 2018, organizado pelo Instituto Besc de Humanidades e Economia. A homenagem tem por objetivo difundir e aprimorar práticas que visam diminuir o desperdício e as emissões de poluentes no Brasil.

Celebrando o dia da Natureza, que aconteceu na quinta-feira (4), a Movida destacou em suas redes ser uma empresa que disponibiliza a possibilidade de locação Carbon Free – iniciativa que promove o plantio de árvores no País.

PERFIL Facebook: @MovidaRentaCar 11.372.492 milhões de curtidas Instagram: @movidaalugueldecarros 43,5 mil seguidores 44 44.indd 44

Embora o post no Facebook falasse da Semana Nacional de Trânsito, a seguidora Amanda aproveitou o ensejo para saber das regras para a locação no Exterior. A Movida, no entanto, esclareceu que atua apenas no território nacional.

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/18 10:49

Visit Florida .................. 46 Disney Destinations .... 48 St. Petersburg .............. 50

17 a 23 de outubro de 2018 — PANROTAS

45.indd 45

45

10/10/18 20:04

PATROCINADO

Praticamente toda visita à Sarasota Architectural Salvage (SAS) começa do mesmo jeito. Os clientes sobem cerca de cinco degraus de madeira e entram no cavernoso armazém, onde encontram uma amplitude de detalhes arquitetônicos vintage reaproveitados. Os tetos são repletos de candelabros, enquanto as paredes apresentam peças elaboradas em aço e, pelos salões, é imensa a quantidade de objetos que parecem remontar os banquetes da Távola Redonda.

Um atrativo escondido na região Sudoeste da Flórida.

Quando os olhos e a sensibilidade estão ajustados, os visitantes se empolgam. Caminhar por portas antigas e passar por paredes que, em tempos antigos podem ter sido abertas para o Golfo do México, resulta na chegada a salas de ferramentas antigas. Flamingos de metal, um garfo de madeira ou uma maçaneta de vidro podem dar um toque clássico à sua casa e atraem milhares de restauradores de casas e fanáticos por decoração.

Decoradores de alto nível e curiosos encontram o nirvana da restauração na SAS desde o início do milênio. Agora, a poucos passos, o novo estabelecimento da área, o Circus City Architectural Salvage, está ajudando a transformar o Rosemary District, cheio de cafés e butiques, no ‘Bairro da Restauração’. Essa curta faixa da Central Avenue está se tornando um destino obrigatório para quem quer levar uma lembrancinha vintage para casa.

Mesmo que você não esteja em busca de provetas de química ou carretéis de madeira vintage, é divertido ver o que os outros estão comprando. Uma mulher carregando um manequim da cintura aos joelhos disse que estava planejando pintá-lo e transformar a figura em um canteiro de plantas. Casais prestes a se casar usam as lojas de restauração como cenário para fotos de noivado e até encontram peças para alugar para as suas festas.

46

46.indd 46

Crédito: The Healthy Start Coalition of Sarasota County

RESTAURAÇÃO POR SARASOTA

SOUVENIRES PARA TODOS Criada por Jesse White, a SAS soma mais de 900 metros quadrados em salas de jantares antigas e móveis de teca da Indonésia. Tudo isso gerou uma nova loja customizada nas redondezas, onde os clientes podem pedir móveis sob encomenda, como, por exemplo, modernas portas deslizantes de celeiro, fabricadas a partir do material resgatado de casas demolidas para a construção de novos prédios.

Reaproveitamento e reutilização estavam na mente de White quando ele inaugurou o negócio de restauração arquitetônica, em 2003. “Odeio ver elementos arquitetônicos indo para o aterro”, diz ele. A reputação da SAS melhorou desde então e designers de casas frequentemente buscam, no local, algo rústico para misturar com um design contemporâneo. Portas antigas têm sido usadas como divisores de ambientes, segundo White, e luminárias vintage casam estilos antigos com novos materiais. Há uma porta egípcia que ele sabe de alguém que está procurando. Ela encontrará um lar.

Lá, tudo encontra.

Até mesmo os turistas, que chegam em carros alugados apenas com malas de viagem conseguem encontrar um item para embalar. Se eles não encontram o que desejam na SAS, eles vão até a Circus City Architectural Salvage onde os proprietários prestam homenagem à história circense de Sarasota, com fotos e banners circenses vintage espalhados pelo lugar.

Além da mobília histórica, projetores de filmes antigos, máquinas de escrever e capas de discos de vinil estão entre os artefatos buscados pelos turistas. Que tal um souvenir para levar para casa ou presentear um familiar? Lá, com certeza, você encontrará algo diferenciado.

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:03:38

Untitled-1 1

10/10/18 11:58

PATROCINADO

A CONVITE

DO MICKEY

As comemorações de fim de ano no Walt Disney World, em Orlando, são imperdíveis. A começar pela Mickey’s Very Merry Christmas Party, festa que ilumina ainda mais o Magic Kingdom.

Em noites selecionadas, a partir de 8 de novembro – com ingresso comprado à parte –, milhares de luzes natalinas se tornam o cenário para o show Mickey’s Most Merriest Celebration e para o desfile Mickey’s Once Upon a Christmastime Parade, que traz, além de Mickey e sua turma, a presença do Papai Noel.

Para fechar a noite de magia, o incrível espetáculo de fogos e projeções no Castelo da Cinderela, o Holiday Wishes.

No Disney’s Hollywood Studios, o es48 48.indd 48

pírito natalino está presente no show Jingle Bell, Jingle BAM! e nas projeções sobre o The Twilight Zone Tower of Terror durante a Sunset Seasons Greetings.

O Epcot é outro parque que se prepara para as festas. A partir de 22 de novembro, entra em cena a Candlelight Processional, apresentação em que a história de Natal é narrada por uma celebridade acompanhada de um coral de 50 músicos.

Mesmo com tantas atividades, vale guardar um tempinho para comprar presentes e ver a exposição de Natal em Disney Springs, centro de lojas, restaurantes e entretenimento do Walt Disney World.

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

10/10/18 20:07

Untitled-1 1

10/10/18 11:56

PATROCINADO

PELOS MURAIS DE ST. PETE

Como os murais de St. Pete têm se multiplicado pela cidade, parece que todo mundo tem um favorito. É fã de ficção científica? Tire uma foto de você e seus amigos correndo do antigo ponto turístico da cidade – o cais invertido – caçando em pernas de aranha e atirando lasers nos turistas. O projeto Guerra dos Mundos (War of the Worlds, em inglês), pintado em uma antiga placa da Coca-Cola, é assinado pelos Vitale Brothers na esquina da Baum Avenue com a Dr. Martin Luther King Jr. O crescimento dos murais artísticos no distrito comercial lembra 2010, quando grandes planos de renovação para a quadra 600 do Centro colapsaram. Em vez disso, o local se tornou uma colônia de artistas alternativos, repleto de galerias independentes, butiques e restaurantes trazidos por aluguéis atrativos. Atrás das lojas, no beco, os murais começaram a aparecer, um mais colorido que o outro, inteligentes e às vezes bem engraçados.

Fãs de ciência podem posar ao lado de um retrato feito por Carrie Jadus de Nikola Tesla, cujas invenções frequentemente rivalizam com as do próprio Thomas Edison – esse está situado na altura do número 2232 na 5th Avenue S. Se você for um admirador da escritora mexicana Frida Kahlo, visite o mural popular, de Jennifer Kosharek, com o rosto de Frida no ‘Beco do Mural’ (Mural Alley, em inglês), localizado no centro atrás das lojas na quadra 600 Norte da Central Avenue.

Os proprietários da China Finders (2823 Central) contrataram a artista Sarah Sheppard para combinar imagens dos pratos e xícaras encontrados na loja deles com Johnny Depp e o filme Alice no País das Maravilhas, em que o ator interpreta o Chapeleiro Maluco. Já na oficina mecânica Big John’s Brake and Alignment (1210 1st Avenue N), os Vitale Brothers foram autorizados a pintar uma caricatura de Big John em suas portas de entrada de metal: “Serviço com um sorriso”. É notavelmente mais comercial do que a maioria, mas tem a garantia de te fazer sorrir.

50

50.indd 50

GUIAS DE RUA Algumas pessoas gostam de admirar dezenas de murais de St. Pete de longe, mas a maioria dos turistas de murais não resiste à interação. O destino é um paraíso de selfies para os fotógrafos amadores de smartphone, que se aprofundam pela cidade de ótimos museus de pop art, como o The Dali and Chihuly. Muitos, ainda, se referem à arte de rua do destino como um grande museu ao ar livre. E já que todo bom museu precisa de um guia, a Florida Craft Art Gallery (501 Central) oferece passeios a pé em vários quarteirões todo sábado de manhã, por US$ 10 por pessoa.

“Quando guio os passeios, depois de virar a primeira esquina peço aos turistas que olhem para trás. E todos simplesmente exclamam “Oh!”, disse uma das guias locais, Shelly. “Todos fazem a pose de ‘estou sendo devorado por um tubarão atrás do State Theater”.Qualquer tarde que for ao beco, você verá pessoas tirando fotos, fazendo ensaios fotográficos de casamento, de noivado, de moda.

Para ver a faixa mais ampla de arte ao ar livre da cidade você também pode caminhar pela Central Avenue North, começando na quadra 500 e continuando a oeste para a 28th Street. Mas saiba que nem todos os murais de St. Pete são fáceis de observar da rua. Na verdade, parte da diversão é encontrar aqueles que estão escondidos em espaços e paredes improváveis.

Michael Vahl, cujos murais comerciais incluem um retrato de Madonna (Lucky Star Lounge, 2760 Central) e uma releitura da obra A Criação de Adão (The Creation of Adam, em inglês) de Michelangelo, mostrando um pedaço de pizza (Fortunato’s, 654 Central), foi o primeiro a pintar o santo padroeiro dos museus da cidade no beco da Baum Avenue atrás da Ashe Couture.

PANROTAS — 17 a 23 de outubro de 2018

11/10/2018 12:03:58

Untitled-1 1

10/10/18 11:58

Untitled-1 1

10/10/18 11:54