Edição nº 1.353 - Ano 27 | 2 a 8 de janeiro de 2019 | www.panrotas.com.br
Montanha de Wildkogel, localizada na Áustria
R$ 11,00
Turismo de alto padrão comprova seu pioneirismo em relação à média do mercado e, em Cannes, ILTM dita as tendências globais do segmento. Para onde estão indo os viajantes mais ricos do mundo?
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PRESIDENTE
ÍNDICE nº 1.353 | 2 a 8 de janeiro de 2019 | www.panrotas.com.br
José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)
DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass
CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO
CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade
(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Henrique Santiago, Raphael Silva e Rodrigo Vieira Reportagens: Danilo Alves, Karina Cedeño e Marcel Buono Estagiários: Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)
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SEÇÕES 04 Editorial
Acerte sua agenda corretamente em 2019
05 Check-in
BHG incorpora, Golden Tulip administra
10 Infográfico
5 tendências do Turismo de luxo
36 Diagnóstico
Reservador vs. conselheiro
38 LGBTravel
2o Proud Experiences terá o dobro do tamanho
39 Memória Aula Magna
42 Follow
Sea World nas redes sociais
12 Bem-estar e luxo
ILTM 2018 bate recorde e dita regras do luxo
20 Hospitalidade
Os hotéis de alto padrão do mundo
30 Azora
O primeiro cruzeiro Ritz-Carlton
32 Ásia
O continente dos viajantes ricos brasileiros
32 Alitalia
Companhia cresceu mais de 50% em 2018 Associações
Parceria Estratégica
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Editorial
EM QUE FEIRA EU VOU?
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rovavelmente, você, profissional de Turismo, já está com a agenda bloqueada para os principais eventos do ano. Até a ILTM de Cannes, em dezembro, são muitas as feiras, eventos particulares de empresas, viagens de familiarização, treinamentos e congressos. Também sabemos que são muitos os eventos que ainda não estão em nosso calendário, os pedidos de encontro de última hora, os lançamentos que ainda estão em negociação e nos serão avisados poucos dias antes. Todo ano é essa angústia de querer estar em vários lugares ao mesmo tempo, mas sabemos que também há uma outra lista de eventos em que nos perguntamos: “o que estou fazendo aqui?”. Tomar decisões sobre o que priorizar parece fácil (“vou onde estão os negócios para minha empresa”), mas sabemos que é bem mais complexo. Em muitos casos, não sabemos o que encontrar nos eventos de última hora, vamos por causa do relacionamento (comercial ou pessoal), erramos nas escolhas, temos de substituir outros profissionais, buscamos prospectar novas oportunidades... Ou seja, não dá para ser exato em nossa agenda.
Obviamente, a questão do retorno para a empresa precisa ser a prioridade, mas em um mercado calcado no relacionamento até nos eventos mais “micados” podemos garimpar boas oportunidades. Esse é o desafio. Ver o que ninguém viu ainda. O que não dá é para continuar dando murro em ponta de faca. Há eventos que chegaram a seu limite, e estão em curva descendente de interesse e relevância, servindo apenas para manter seus organizadores, em verdadeiros jogos caça-níquel. Nesses casos, vale apelar para o relacionamento? Vale sacrificar uma parte da estratégia de sua empresa? Vale perder tempo e dinheiro? Claro que não. Também vale ressaltar que muitas vezes não é fácil identificar essas curvas descendentes. A rotina, o hábito, os relacionamentos mascaram muito os resultados reais, mesmo em épocas de contagem por cliques. Já se organizou para 2019? Que bom. Prepare-se para ser cada vez mais flexível (para as mudanças de última hora) e seletivo (para os nãos que há tempos remoem na sua cabeça). É hora de libertá-los e descobrir coisas novas. E que venham bons negócios. n
Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br
A PANROTAS APOIA A CAMPANHA
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Check-in Hotelaria
Golden Tulip independente, BHG bilionária O CEO do Brazilian Hospitality Group (BHG), Alexandre Solleiro, preparou por cerca de três anos a venda de diversos braços da empresa, para que passasse a focar em ativos imobiliários hoteleiros, deixando a administração para redes terceirizadas. O primeiro passo foi o acordo com a Accor Hotels, que assumiu diversas unidades antes administradas pela BHG. Em dezembro foi a vez da venda da administradora hoteleira para a Louvre/Golden Tulip Brasil. A BHG passa, então, a ser uma dona de empreendimentos, avaliados em R$ 1,5 bilhão, com contratos com marcas hoteleiras diversas. Novas marcas podem chegar. Segundo ele, o objetivo é crescer; portanto, mais aquisições de prédios e investimentos em propriedades virão, assim como a venda de terrenos que fazem parte do portfólio atualmente, mas que estão à disposição para serem vendidos. “O fato de termos vendido nossa operadora hoteleira, algo que já estava nos planos desde 2015, nos dá liberdade para escolhermos a melhor operadora e marca para nossas propriedades. Para isso contamos com uma equipe de asset management, com Tomás Ramos à frente da parte comercial e de distribuição, e o Gustavo Moura na parte operacional, e que fazem valer nossos diferenciais, que incluem não apenas o asset management, mas também a parte de engenharia e administração dos ativos”, explicou. Um dos segredos mais bem guardados da BHG é o futuro do prédio no Leblon,
Alexandre Solleiro
no Rio, onde por anos funcionou o hotel Marina. Solleiro prevê uma reabertura do hotel para 2021. Serão feitas reformas profundas, da fachada às instalações internas. Sobre os rumores de que será um Four Seasons ele diz que são apenas... rumores.
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Hotelaria Paulo Michel
Ainda no Rio, o Novotel Leme será fechado no começo de janeiro e reaberto em novembro de 2019, com o padrão 100% Novotel, garante Alexandre Solleiro. Já o Pullman São Conrado está fechado e deve ser reaberto somente em 2020, com estrutura completamente nova. “NOVA EMPRESA” Subsidiária da francesa Louvre Hotel Group, a Golden Tulip Brasil pretende chegar a 30 hotéis em cinco anos, quase o triplo dos 13 atuais. "A ideia é crescer por meio do franchising, licenciamento de bandeira, administração e aquisição de hotéis. Em 2019 a meta é anunciar pelo menos quatro novos empreendimentos. O foco são as grandes capitais, inclusive nas quais já temos hotéis", afirma Paulo Michel, que tem 25 anos no setor de hospitalidade e já trabalhou na própria BHG e na rede Othon. Os 13 hotéis da Golden Tulip Brasil estão distribuídos em Fortaleza, Natal, Maceió, Goiânia, Belo Horizonte, Sete Lagoas (MG), São Paulo, São José dos Campos (SP), Itaguaí (RJ), Campo dos Goytacazes (RJ), Vitória e Brasília, onde detém duas unidades. As bandeiras são: Royal Tulip (uma unidade, em Brasília), a mais prestigiada, nível cinco estrelas; Golden Tulip (cinco unidades), a mais famosa, midscale, com di-
versos hotéis pelo mundo; Tulip Inn (seis unidades), três estrelas; e Soft Inn (uma unidade), modelo econômico. "As próximas aberturas deverão se manter entre essas quatro bandeiras, mas é claro que também poderão vir mais nos próximos anos. O Grupo Louvre detém dez bandeiras, dentre as quais a Campanile, e não descartamos a vinda de marcas inéditas no Brasil, dependendo de estudo de mercado e oportunidades", revela Michel. A Golden Tulip Brasil é subsidiária da Louvre Hotel Group. Por sua vez, os franceses pertencem aos chineses da Jin Jiang International Holdings Co., quinto maior grupo de hospedagem do mundo. Sozinha, a Louvre Hotels conta com um portfólio de mais de 2,6 mil hotéis em 54 países.n
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Cruzeiros
De volta ao Havaí A Disney Cruise Line voltará ao Havaí. Após um hiato de cinco anos, a armadora anunciou que a ilha norte-americana fará parte dos seus itinerários a partir de 2020. O navio encarregado pelo cruzeiro será o Disney Wonder, com capacidade para cerca de 2,7 mil passageiros. A embarcação fará uma viagem de nove noites entre Vancouver, no Canadá, e Honolulu, capital do Havaí, partindo da cidade canadense no dia 29 de abril de 2020. A viagem de volta terá dez noites de duração, começando no dia 8 de maio. Durante o trajeto, o Disney Wonder passará pelas quatro ilhas mais visitadas do arquipélago havaiano: Oahu, Maui, Kauai e a principal, Havaí. Os portos utilizados serão os de Nawiliwili, Kahului, Hilo e Honolulu. n
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Espaço Abracorp
Avianca Brasil mostra resultados sólidos nos dados da Abracorp e recuperação judicial não significa quebra
PRINCÍPIOS DE VALOR E BOAS PRÁTICAS
Antonio Carbone, diretor executivo da Abracorp – Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas
Todos sabem que há anos vivencio a realidade norte-americana e trabalhei na Iata. Entendo que a recuperação judicial é uma estratégia absolutamente normal e tem sido utilizada com sucesso. Empresas aéreas como as gigantes American, Delta e United, no passado, já adotaram estratégias semelhantes, com base no Chapter Eleven (Capítulo 11 do código de falência vigente nos Estados Unidos e que, a título de curiosidade, também se aplica a indivíduos). Atualmente, essas mesmas companhias aéreas ostentam força econômica, expressa pelo valor das respectivas ações no mercado global. Antes da legislação brasileira pertinente ao tema ser modernizada, saudosas companhias de bandeira como a Vasp, Transbrasil e Varig seguiram caminhos bem diferentes. Os resultados todos conhecem e dispensam comentários complementares. Com a atual legislação, recuperação judicial ganhou um novo significado e precisa ser claramente entendida pelo mercado como medida estratégica. Ou seja: o que antes era considerado um sinal de problema, a rigor, tem o escopo de sinalizar potencial recuperação. É preciso, portanto, romper com uma visão ultrapassada e valorizar o protagonismo propositivo. 8 5 a 10.indd 8
Ao entender e acreditar nos passos dados pela Avianca Brasil, a Abracorp ratifica os termos da legislação vigente e uma vez mais demonstra ter uma atitude de parceria com seus fornecedores. Na prática, a entidade ratifica seu compromisso com os princípios de valor e guias de boas práticas. A defesa do compliance pressupõe esclarecer o mercado sobre os fatos e combater o derrotismo alimentado pelo imobilismo. É fato também que, de acordo com as informações do BI Abracorp – Inteligência de Dados, no terceiro trimestre de 2018, a Avianca Brasil manteve sólida participação no market share do mercado de viagens corporativas, tanto em vendas de bilhetes como nos valores apurados em reais. Clara demonstração de vitalidade da aérea no Brasil. Por fim, cabe dizer que a concorrência traz inegáveis ganhos ao mercado; na medida em que promove ganhos de competitividade e impulsiona melhor ROI a todos os envolvidos. Que o jogo seja justo e a torcida engajada em apoio à superação de cenários exógenos que desafiam a todos. Nós, agentes de viagens, temos a oportunidade de mais uma vez explicitar e ver reconhecida nossa importância na cadeia de valor do nosso setor.n
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Fonte: Virtuoso Luxe Report 2019
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Mercado Rodrigo Vieira – Cannes (França)
Inspirar
LUXO Expirar
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A 17ª ILTM Cannes levou à cidade da Riviera Francesa 1,8 mil expositores e praticamente o mesmo número de compradores, um aumento de 8,5% ano a ano. O tema que norteou o evento de Viagens de Luxo foi “Saúde e Bem-Estar”, mas a realidade é uma só: os negócios no mundo do Turismo de luxo não fizeram u ma p ausa p ara respirar. Estão em ritmo frenético. Essa foi a percepção de grande parte dos brasileiros que percorreram os corredores do Palácio dos Festivais na primeira semana de dezembro. Foram exatas 55 empresas, entre agências de viagens e operadoras, convidadas como buyers no Brasil, um aumento considerável para o ano passado, quando a ILTM convidou 40 representantes daqui. Sinal de que as coisas estão melhorando não só globalmente, mas também no fluxo de viagens de alto padrão do nosso País. Especialista no segmento, o diretor da ILTM Latin America, da ILTM North America e agora da Proud Experiences (leia na página 38), Simon Mayle, reitera que o primeiro semestre atingiu níveis pré-crise, mas no segundo semestre o ritmo diminuiu. Não foi necessariamente uma ducha de água fria, pois já era de se esperar que a ansiedade a respeito do novo presidente mexeria com os negócios. As expectativas com o ano que vem, ele comemora, são otimistas. “A partir de julho, a mudança de câmbio e a véspera do pleito retardaram a alta. Mas 2019 tem tudo para ser positivo. Os telefones dos principais players de luxo do Brasil voltaram a tocar após as eleições”, avaliou Mayle. “No fim das contas, 2018 foi muito bom. Estamos cheios de energia para o que vem pela frente.”
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A aposta de um 2019 “bem positivo” em termos de vendas também vem de uma das principais operadoras de luxo do País, a Queensberry, representada na feira pela sua diretora de Marketing, Eby Piaskowy. “Precisamos estar com um bom portfólio e a ILTM Cannes é o lugar ideal para isso, pois é uma feira que traz novas tendências e fornecedores de primeira linha. Há muito investimento de cadeias hoteleiras em novos destinos, além de ser a ocasião perfeita para novas propriedades estilo butique darem as caras”, aponta a profissional. Para ela, o ânimo em relação ao Brasil é uma via de mão dupla. “Os expositores internacionais estão bem animados com o novo momento que o Brasil estará passando a partir de 2019. Eles querem investir mais em nosso mercado, pois sabem da importância e do potencial do País. Muitos comentam que a crise vivida no Brasil não só prejudicou a nós, mas a todo mercado internacional, e por isso estavam ansiosos acompanhando tudo que
Eby Piaskowy, da Queensberry, recebeu feedback otimista dos expositores internacionais em relação ao Brasil em 2019
se passava conosco. Estou bastante otimista. Temos uma demanda reprimida que vai finalmente viajar e outros que viajaram com certa moderação e agora vão ousar mais em seu tíquete médio”, completa Eby, acrescentando que o câmbio alto está com seus dias contados.
Quase quatro mil profissionais prestigiaram a ILTM Cannes 2018. Houve um aumento de mais de 30% no número de buyers brasileiros
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Vista partiu do Palácio dos Festivais, em Cannes, sempre um lugar para os participantes da feira relaxarem
1.816 compradores de
80 países estiveram na ILTM Cannes 2018, um aumento de 12% ante 2017. Desses, 752 foram estreantes na feira.
Houve aumento de 12% no número de reuniões Apesar dos poucos expositores brasileiros, o País cresceu no número de buyers, de 40 para 55
BEM-ESTAR E SAÚDE Abertura de uma das mais importantes feiras globais de Turismo, uma máquina de criar tendências, e não se ouviu falar sobre tecnologia. Em pleno 2018. O fórum inicial deste ano quebrou os padrões. A elite do luxo mundial deixou o Palácio de Festivais intrigada, mas não sobre como os aplicativos, inteligência artificial e dispositivos eletrônicos impactam – e continuarão impactando – suas carreiras e empresas. Em vez do software da moda, se debateu qualidade de vida, longevidade, postura, alimentação, respiração e negócios. A realidade humana em detrimento da realidade virtual. O fórum mexeu na ferida de muitos profissionais de uma classe cujos alertas irritantes dos smartphones, as obrigações e uma rotina agitada há muito já extrapolaram os limites básicos do bem-estar e, em médio prazo, da saúde. Foi como unir o útil ao agradável (ou ao saudável). Os palestrantes mostraram ao trade mundial como inserir o bem-estar em seu âmbito pessoal, mas também como transformar o tema em negócio. A indústria do bem-estar movimenta US$ 4,2 trilhões ao ano, dos quais US$ 639 bilhões são representados apenas pelo Turismo. Os dados são da fundadora do Global Wellness Summit, ligado à rede Six Senses, Anna Bjurstam.
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US$ 4,2 trilhões é a cifra movimentada pela
indústria do bem-estar anualmente, dos quais
US$ 639 bilhões são apenas do Turismo
“O Turismo de bem-estar cresce duas vezes mais rapidamente do que a média do Turismo em geral em gastos, com crescimento anual na casa dos 14%”, apontou a especialista. “Cerca de 25% dos turistas viajam em busca de conforto, saúde e bem-estar”, completa, para uma plateia de mais de duas mil pessoas. “A indústria da hospitalidade tem muito a aproveitar dessa busca pela saúde e bem-estar do consumidor de luxo. É hora de dar um passo em direção ao futuro, em que marcas hoteleiras não apenas oferecem uma pausa nas pressões da vida moderna, mas designam experiências em que a jornada do cliente é uma jornada em seu interior, e em que as marcas de viagens preveem doenças, melhoram a saúde e aumentem a qualidade de vida”, continua a diretora de Portfólio da ILTM, Alison Gilmore.
Alison Gilmore, diretora de Portfólio da ILTM, acredita que no futuro toda viagem será em busca de bem-estar
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Para ela, toda viagem no futuro será de bem-estar e com o propósito de melhorar a saúde física e mental do turista. Está aí uma oportunidade que o mercado brasileiro não pode deixar passar, principalmente no receptivo e nas viagens domésticas, afinal, um dos principais pilares de saúde e bem-estar é a natureza, um dos maiores (e poucos) orgulhos do País atualmente. “Por isso quero fazer uma celebração do Brasil para o mundo, a começar pela próxima ILTM Latin America”, promete o diretor da feira latina, Simon Mayle, confirmando que levará o tema a sério no mercado brasileiro. “Estamos levando estrangeiros muito poderosos em viagens de luxo para a feira, gente que quer conhecer mais do Brasil. Sustentabilidade, saúde, bem-estar e natureza são pilares cada vez mais importantes do mercado de alto padrão e nós temos a mãe-natureza mais importante do mundo”, completa o britânico, sentindo-se brasileiro. O diretor da Signature Travel, Fabiano Camargo, vê potencial em aplicar o tema a seus passageiros. “O brasileiro está, sim, cada dia mais preocupado com isto, mas acredito que o mercado interno tenha mais potencial neste segmento que o externo”, afirma o operador de Valinhos (SP), novamente presente em Cannes. Ele entende, porém, que o bem-estar de um cliente pode ser diferente do de outro. “A experiência é muito individualizada. Para alguns, ter tempo, fazer uma viagem tranquila, é o principal. Outros querem vivenciar culturas locais, visitar aldeias tradicionais e não turísticas. Conhecer pequenos produtores de vinho e aprender com eles ao invés de visitar grandes propriedades. Alugar
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Fabiano Camargo, da Signature Travel, acredita que o fundamental é entender qual é o bem-estar de cada passageiro
Portfólio ILTM 2019 ILTM Arabia (Dubai) 28 e 29 de abril ILTM Latin America (São Paulo) 14 a 17 de maio
Caribe ao invés de participar de um cruzeiro. Existem muitas opções para todos os gostos.” Alison Gilmore também fala desta personalização do bem-estar. “Em dois ou três anos atrás estaríamos nos referindo ao tema como um tratamento no spa ou uma aula de yoga em um hotel, mas hoje a questão é muito maior do que a beleza e a saúde física, é sobre vigor mental. Nenhuma outra indústria é mais capaz de entregar esse bem-estar buscado pelo consumidor. Os chineses e os norte-americanos, mercados líderes em emissão de turistas no mundo, são também os mais ávidos em busca do bem-estar, em dormir bem, em se sentir em harmonia com a natureza. Enquanto isso, os maiores influenciadores a uma aventura saudável, além dos amigos, familiares e parceiros, são os consultores de viagens. Vejam quantas oportunidades...” A ultra-personalização exigida pelo Turismo de luxo, portan-
to, vai ao encontro do nicho de bem-estar e saúde. Cada cliente, passageiro e/ou hóspede, encontra a positividade no estado de espírito à sua maneira. O conselho que fica é a descoberta deste consumidor. O bem-estar de um não é o mesmo do outro, e é fundamental descobrir o que busca a pessoa do outro lado do balcão. Verdadeiros agentes de viagens e operadores são aqueles que vendem após compreender a preferência do seu cliente, seja no alto padrão ou não. Além de Alison Gilmore e Anna Bjurstam, palestraram o osteopata e fundador do Ecologie du Corps, Julien Paccaud, e o explorador, escritor premiado e fundador da Blue Zones, Dan Buettner. Descontraidamente, eles pegaram em algumas feridas de empresários que, por conta de uma vida agitada, colocam a saúde em segundo plano.
ILTM Asia Pacific (Singapura) 27 a 30 de maio ILTM North America (Riviera Maya, México) 23 a 26 de setembro ILTM China (Xangai) 30 de outubro a 1º de novembro ILTM Cannes (França) 2 a 5 de dezembro
A PANROTAS é media partner da ILTM e viajou com proteção Intermac
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ILTM Cannes 2018
Carlos Henrique Abatayguara, da Jet Set Tourism, de São Paulo
Bruno Vilaça, da Superviagem, de Vitória
Carolina Guaritá, da Ski USA, entre Eduardo Gaz e Caroline Sagioro, da Selections, de São Paulo
Celso do Valle, do Palácio Tangará, e Jeancarlo Santos, da Unique Connections, de Londres
Greice Penteado e Ana Paula Soares, da GP Marketing, de São Paulo
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Flávia Câmara, do Emiliano, do Rio de Janeiro
Flavio Correa, da ILTM, entre Erik Sadao e Vivian Bertachini, da Teresa Perez Tours, de São Paulo
Flávio Géo, da Visa Turismo, de Belo Horizonte
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ILTM Cannes 2018
Ivna Thomé e Carolina Romano, da ILTM
Shena Moore, do Ponta dos Ganchos Resort, de Santa Catarina
Marcela Camargo, da Kempinski Hotels, com Marcelo Almeida, da Paragon Turismo, e Gabriela Figueiredo, da Matuete, de São Paulo
Silvia Vasconcelos, da 55 Travel, de Brasília
Tereza Lobo, da Conecta 2 You Rafael Buffara, da Sete Mares, de São Paulo
Renato Pardini, da Estação de Turismo, de Belo Horizonte
Tita Campos, da Riotravel, do Rio de Janeiro
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Hotelaria Carla Lencastre, especial para a PANROTAS, e Rodrigo Vieira – Cannes (França)
Destaques da
HOSPITALIDADE
A grande novidade na hotelaria de luxo que terá impacto no mercado a partir de 2019 aconteceu na semana seguinte ao encerramento da International Luxury Travel Market (ILTM) Cannes: o poderoso conglomerado francês LVMH comprou a marca Belmond. A bandeira do Copacabana Palace e do Hotel das Cataratas, entre outras propriedades mundo afora, além de trens e embarcações, fará companhia no luxuoso portfólio da LVMH às grifes hoteleiras Cheval Blanc e Bulgari Hotels (esta administrada pela Marriott International). Antes desta notícia bombástica, a maior e mais importante feira de viagens de luxo cumpriu como sempre o seu papel de apresentar o que vem por aí, entre tendências e produtos, principalmente novidades na hotelaria na Europa e na Ásia. Turismo de luxo e hospitalidade estão completamente interligados, portanto a hotelaria, como em todos os anos, domina a maior parte do Palais du Festivals, em Cannes.
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NO BRASIL Marcada para 2 de abril, será a principal abertura da hotelaria brasileira em 2019, já que o Rosewood São Paulo foi mais uma vez adiado, agora para 2020. Com 375 quartos, o hotel fica no antigo prédio do Sofitel, que foi inteiramente renovado. A localização é das mais privilegiadas: entre o Posto 6, em Copacabana, e o Arpoador. A marca Sofitel continua presente no Rio, com o Sofitel Ipanema. A Accor Hotels, que tem na cidade várias outras propriedades de diferentes bandeiras, segue investindo no Rio. Presente na feira, o recém-nomeado diretor de Vendas e Marketing do empreendimento, Michael Nagy, confirma que a propriedade terá 54 Gold Rooms, categoria de elite da Fairmont, como um hotel dentro do hotel. “Os hóspedes da Gold Room têm recepção e lounge exclusivos, em outro andar, podem fazer check-in no quarto e contam com inúmeros detalhes que fazem toda diferença, desde a gastronomia a mimos à sua exigência e, caso não estejam na lista, é só pedir ao gerente exclusivo da categoria Gold. Entretanto, qualquer uma das mais de dez categorias do hotel entregam um luxo bem acima do nível do que a cidade oferece”, garante Nagy. A revista PANROTAS ainda falou com a vice-presidente de Brand Marketing da divisão de Luxo da Accor Hotels, Sharon Cohen, a respeito da inauguração. Ela confirmou para abril, mas disse que as reservas já estão disponíveis em todos os canais de vendas da marca. Sharon ainda afirma que os hóspedes que um dia estiveram no Sofitel Copacabana não reconhecerão absolutamente nada do novo hotel.
Fairmont Rio de Janeiro
Michael Nagy, diretor de Vendas e Marketing do Fairmont Copacabana
Divulgação
Anantara Maraú Bahia Resort Em menor escala, outra importante abertura para o mercado brasileiro marca a chegada às Américas da marca da Minor Hotels. Na Península de Maraú, o Anantara ocupa as instalações do Kiaroa Eco-Luxury Resort, também totalmente renovadas em um investimento de R$ 4 milhões. Com 30 villas e spa, a abertura será em meados do ano. Para 2020, já está prevista uma expansão com novos quartos. 2 a 8 de janeiro de 2019 — PANROTAS
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Rafael Bessa, representante do Grupo Carmel na Europa
Carmel Taíba Exclusive Resort
O quinto hotel do Grupo Carmel, a menos de 80 quilômetros de Fortaleza, terá 36 lodges, todos eles com saída para uma piscina de água salitre. A proposta é de um hotel imerso na natureza local, em que o projeto arquitetônico de Marcelo Franco e o paisagismo do renomado Alex Hanazaki favorece o cenário em que está envolvido. De acordo com a maré, a vista dos hóspedes muda significativamente. “O Carmel Taíba ainda contará com um restaurante, heliponto, fitness center, bar Grupo Carmel na Europa, Rafael Bessa, o único molhado, quadra de squash, kids club e o Spa brasileiro a expor na área das Américas na ILTM Carmel by Caudalie”, conta o representante do Cannes 2018. Abertura prevista para julho.
Four Seasons Nações Unidas São Paulo Aberto há cerca de três meses, o primeiro hotel da bandeira canadense no Brasil excedeu todas as expectativas da empresa. “Aguardávamos muito ansiosos a abertura na capital dos negócios do Brasil, mas o retorno foi bem maior do que esperávamos. Estamos felizes principalmente pela adesão da comunidade paulistana ao hotel, eventos corporativos no restaurante e presença massiva do hóspede de lazer. Esse verão promete!”, apontou o presidente de Operações Globais da Four Seasons, Christian H. Clerc. Christian H. Clerc, presidente de Operações da Four Seasons
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W Hotel São Paulo A abertura deste hotel na Vila Olímpia é para 2021, mas já anima a Marriott International, detentora da marca. A rede promete mais do que hotel, um conceito totalmente novo no setor de hospitalidade na capital paulista. Serão 179 apartamentos, incluindo duas Wow Suites, categoria superior da marca, e uma presidencial, a Extreme Wow Suite. “A localização é ideal para a W. Perto de um centro corporativo e financeiro, mas com alma e energia jovem. Por isso teremos bares e restaurantes no mesmo ambiente e um rooftop com gastronomia de ponta e vista de tirar o fôlego”, afirma o líder global das marcas W Hotels e The Luxury Collection, Anthony Ingham. Anthony Ingham. líder da W Hotels e The Lucury Collection
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ÁSIA E ORIENTE MÉDIO Anantara Quy Nhon
Anantara Quy Nhon Villas, Vietnã
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Este hotel acaba de ser inaugurado e está em todas as hot lists de aberturas recentes. Banhado pelo Mar do Sul da China, fica na Baía de Quy Nhon, em uma região menos explorada do Vietnã, ao sul de Da Nang. São apenas 26 villas, com no mínimo 160 metros quadrados, piscina e vistas espetaculares. Outro Anantara para ficar de olho é o Tozeur Resort, no Deserto do Saara, na Tunísia (na região que aparece nos filmes de Star Wars como o planeta Tatooine). Com 93 quartos, abre ainda para o primeiro semestre.
Rosewood Hong Kong
St. Regis Hong Kong A Marriott International tem um Ritz-Carlton e um W em Hong Kong, entre outras propriedades menos luxuosas, mas este será o primeiro St. Regis. Com 129 quartos, o hotel terá um restaurante francês e outro chinês, ambos de chefs estrelados, e um bar. O design é assinado pela badalado André Wu, o mesmo do Berkeley, em Londres, e dos Four Seasons de Tóquio. A inauguração está prevista para junho. St Regis Hong Kong Divulgação
Com 413 quartos com no mínimo de 53 metros quadrados, ocupará vários andares de uma torre nova de 65 pavimentos de frente para o Victoria Harbour. Oitenta por cento dos quartos têm janelas envidraçadas de alto a baixo com vista para o porto. A abertura será 17 de março. Ainda em março vai ser inaugurado o Rosewood Bangkok, com 159 quartos. Antes das duas importantes inaugurações na Ásia, no início do ano abre as portas o Miramar Beach Montecito, com 161 quartos, em Santa Barbara, na Califórnia. São Paulo, o primeiro da marca na América do Sul, foi adiado para 2020.
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Mandarin Oriental Wangfujing
Mandarin Oriental Wangfujing, Pequim
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O grupo MO vai abrir seu primeiro hotel na capital chinesa, depois de idas e vindas. A inauguração deve ser no início do ano na movimentada área comercial de Wangfujing, perto da Cidade Proibida e da Praça da Paz Celestial. Com ótima localização, tem 73 amplos quartos (com no mínimo de 55 metros quadrados), spa com piscina coberta, dois restaurantes (um será de chef Michelin) e um rooftop bar com vistas panorâmicas. No Oriente Médio, também em 2019, devem ser abertos hotéis em Doha e Dubai. O MO Jumeirah é um resort de praia às margens do Golfo Pérsico com oito restaurantes, incluindo um do estrelado chef português José Avillez, do Belcanto, em Lisboa, e um spa de dois mil metros quadrados. O hotel de Doha terá um spa ainda maior, com três mil metros quadrados. Capella Bangkok
Capella Bangkok Divulgação
Com 101 quartos, fica às margens do rio Chao Phraya. Um dos restaurantes leva a assinatura do chef argentino Mauro Colagreco, duas estrelas Michelin no restaurante Mirazur, em Menton, na Riviera Francesa, perto da fronteira entre França e Itália. Em 2018, o Capella esteve nas notícias internacionais: o hotel de Singapura, na ilha de Sentosa, foi o cenário do encontro entre Donald Trump e Kim Jong-un, em junho.
Six Senses Bhutan Já esteve em diversas listas de “mais esperados” deste ano. São cinco lodges, em Paro, Thimphu, Punakha, Gangtey e Bumthang. Cada um dos hotéis tem um design diferente e entre oito e 20 suítes. A ideia é que o visitante se hospede duas ou três noites em pelo menos três deles, para ter diferentes experiências do Butão. Os lodges de Paro, Thimphu e Puankha, com 16 a 20 suítes, devem abrir entre fevereiro e março. Gangtey e Bumthang, os mais remotos, têm apenas oito quartos e inauguração prevista para maio. 24 20 a.indd 24
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Raffles Maldives Meradhoo Resort Outra abertura das marcas de luxo da Accor Hotels, que em 2019 reinaugura também o totalmente renovado Raffles Singapore, depois de dois anos de obras (seu Long Bar, um ícone de Singapura, já reabriu). O resort nas Maldivas, em uma remota ilha privativa, tem 37 villas (com no mínimo 220 metros quatros) e foi inteiramente remodelado para receber a bandeira Raffles (a anterior era Jumeirah) em fevereiro. Para chegar, pega-se um voo doméstico de uma hora a partir de Malé e um barco.
Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi O resort do grupo Hilton terá 121 espaçosas villas, spa de inspiração asiática e dez bares e restaurantes, incluindo um em uma casa no topo de uma árvore. O hotel que representa a volta do Waldorf Astoria às Maldivas abre em 31 de março e fica em uma ilha privativa a 30 minutos de barco do aeroporto internacional de Malé.
Shangri-la Nusa Dua Resort & Spa, Bali É uma das várias novidades de luxo em Bali, como o Capella, que abriu este ano em Ubud, e dois projetos Waldorf Astoria, em Uluwatu e Ubud, previstos para 2020 e 2021, respectivamente. O Shangri-la abre no segundo semestre. É um resort grande, que já existia, com quase 300 quartos e 40 villas, seis restaurantes e duas piscinas. A praia de Nusa Dua fica a 30 minutos do aeroporto internacional de Bali.
EUROPA Divulgação
Four Seasons Astir Palace Hotel, Atenas A estreia da rede canadense na Grécia já esteve na lista dos “mais esperados de 2018”. Agora a abertura está marcada para março. O FS grego fica em prédio inaugurado como hotel de luxo na década de 1960, a 30 minutos do Centro histórico da cidade, no Mar Egeu. São 303 quartos, sete restaurantes, três piscinas e três praias privativas. No fim do ano, deve ser aberta outro FS na Europa, em Madri.
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Mandarin Oriental Lake Como, Itália O CastaDiva Resort & Spa reabre na primavera europeia com a marca MO, às margens do glamouroso Lago di Como. O hotel está passando por uma renovação completa de seus 73 quartos, quase todos com vista para o belo lago e distribuídos em nove villas do século 19 repletas de história. O resort tem spa de 1,3 mil metros quadrados com piscina coberta, piscina ao ar livre sobre o lago e quatro restaurantes e bares.
Sinner, Paris Depois do Nolinski e do recém-inaugurado Brach, a Evok Hôtels Collection terá mais um endereço em Paris. O Sinner abre julho, com 43 quartos, bar, restaurante e spa no Haut Marais. No fim do ano a Evok pretende inaugurar seu quarto hotel na cidade, Cour des Vosges, com apenas 12 quartos em um prédio do século 17, no Marais.
One & Only Portonovi, Montenegro
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A partir de 16 de maio, La Résidence de la Pinède terá a marca Cheval Blanc, do grupo LVMH. O hotel butique foi redecorado pelo celebrado Jean-Michel Wilmotte, o mesmo do Lutetia, reaberto em 2018 em Paris. O spa é Guerlain. Vague d’Or, restaurante comandado pelo chef francês Arnaud Donckele, tem três estrelas Michelin. One & Only Portonovi, Montenegro
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O primeiro resort da marca na Europa será banhado pelo mar Adriático. Na Baía de Boka, entre o mar e a montanha, terá 140 villas em um empreendimento que inclui uma marina. O endereço do segundo One & Only europeu é Kéa Island, ilha grega nas Cíclades. Nos próximos anos, One & Only pretende abrir ainda dois resorts no México. O Xala ficará em Puerto Vallarta. O outro, Mandarina, na Riviera Nayarit, está previsto para 2019 em um complexo que terá também um Rosewood (este só lá para 2021). Ainda para este ano está previsto o segundo One & Only em Ruanda, o Gorilla’s Nest.
Cheval Blanc St Tropez
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Chateau du Coudreceau, Vale do Loire, França
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Elegante castelo construído em 1775, o Chateau du Coudreceau foi aberto recentemente para hóspedes. Trata-se de uma propriedade privada cujo dono passa a maior parte do ano fora do imóvel. Mas seu aspecto residencial dificulta chamar o empreendimento de “hotel”. O castelo é carregado de história, mas o classicismo é combinado com academia moderna, dois bares, uma piscina, três cozinhas. A liberdade do hóspede é um dos maiores luxos do Chateau du Coudreceau. Não há horário marcado para nenhuma refeição, há um chef dedicado para cada cliente. O local ainda é mais especial para os fãs de golfe. Além do campo há várias atividade voltadas ao esporte, desde aulas a torneios.
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Maya Beach Club, Espanha Divulgação
Localizado em Ibiza, o hotel reabrirá no meio do ano que vem, durante o verão europeu. O destino é muito relacionado à badalação e muitas festas, mas o Maya Beach Club foi voltado para a família, já que está de certa maneira distante da parte mais agitada. A venda via agentes, garante o hotel, oferece uma comissão maior do que a concorrência no destino. Casamentos, eventos privados e corporativos justificam o nome de “clube de praia”, um elegante espaço para eventos cercado por montanhas e brindado com a brisa do mar. São nove suítes com serviço de quarto, a dois minutos de caminhada da praia.
AMÉRICAS E CARIBE Caldera House, Jackson Hole, EUA
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No topo do novo arranha-céu de 60 andares projetado pelo arquiteto estrela Norman Foster, que abriga a sede da Comcast, a volta do Four Seasons à Filadélfia já foi adiada algumas vezes. Agora a inauguração está prevista para meados do ano. Serão 219 quartos com vistas panorâmicas para a cidade, spa com piscina e um dos restaurantes assinado pelo estrelado chef Jean-Georges (o mesmo do Palácio Tangará, em São Paulo). Promete ser movimentado o 2019 do Four Seasons, com outros hotéis nos Estados Unidos (Boston, no primeiro semestre, e Napa Valley), no México (Baja California Sur), no Canadá (Montreal) e na Índia (Bengaluru), além da Europa (Atenas e Madri). Divulgação
O Brasil é um dos principais mercados de Jackson Hole. E o destino de neve conta com uma propriedade de alto luxo chamada Caldera House, de modelo ski in e ski out no inverno, além de uma oferta de casa de campo no verão que vai ao encontro do tema da feira, para se desligar e relaxar nas montanhas com uma tarifa de baixa temporada. Trata-se do hotel de luxo mais novo do destino, alvo de US$ 100 milhões de investimento. São oito suítes que podem ser designadas para famílias, casais e esquiadores. Gastronomia, spa e conforto nas áreas comuns são os pontos altos.
Four Seasons Philadelphia at Comcast Center
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Nobu Hotel Los Cabos, México Divulgação
A região da Baja California Sur tem visto um boom da hotelaria de luxo. Para 2019, um dos mais aguardados é o Nobu, em Cabo San Lucas. A primeira propriedade mexicana da rede de hotéis e restaurantes criada pelo ator Robert DeNiro e o chef Nobu Matsuhisa terá 200 quartos com design de inspiração japonesa de frente para o Oceano Pacífico. A inauguração está prevista para daqui a pouco, em fevereiro.
Cabrits Resort & Spa Kempinski Dominica Uma das ilhas menos conhecidas e mais selvagens do Caribe foi a escolhida pelo grupo Kempinski para sua segunda propriedade na região. Nas Antilhas Francesas, entre Martinica e Guadalupe, a luxuriante Dominica foi arrasada em setembro de 2017 pelo furacão Maria. Em 2019 começa uma nova fase na qual o Turismo sustentável terá um papel importante. No resort de praia serão 160 quartos, em uma grande área verde. Um dos grupos europeus de luxo mais tradicionais, o suíço Kempinski estreou no Caribe em 2017, com o Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana, em Cuba. A abertura do Cabrits deve ser somente no final do ano, depois da temporada de furacões. 2 a 8 de janeiro de 2019 — PANROTAS
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Cruzeiros Carla Lencastre, especial para a PANROTAS, Cannes (França)
Contagem regressiva
PARA AS ONDAS D
Azora é o primeiro navio de cruzeiro de uma marca de hotelaria de luxo, a Ritz-Carlton. Para anunciar o nome da esperada embarcação, a Marriott International reuniu operadores e consultores, parceiros comerciais e jornalistas na International Luxury Travel Market (ILTM) Cannes. O anúncio mundial foi feito durante um concorrido coquetel no restaurante La Californie, na praça em frente ao Palais des Festivals et des Congrès. La Californie foi o endereço da beach house da Milux, marcas de luxo da Marriott, durante a feira. O primeiro navio da Ritz-Carlton Yatch Collection começa sua viagem inaugural em 5 de fevereiro de 2020, partindo de Fort Lauderdale rumo ao Caribe em um roteiro de dez dias por República Dominicana, Porto Rico e Barbados, entre outras ilhas. No final de março de 2020, o Azora vai para a Europa, onde navegará por mares como Mediterrâneo e Báltico, retornando às Américas em setembro. As duas embarcações seguintes da frota serão lançadas em 2021. Os três primeiros navios da RC Yatch Collection terão 149 suítes, todas com varanda. Serão cinco restaurantes, incluindo um com cardápio assinado pelo chef Sven Elverfeld, que tem três estrelas Michelin no Aqua, restaurante do Ritz-Carlton de Wolfsburg, na Alemanha. A maioria dos itinerários terá entre sete e dez dias. Todos serão diferentes entre si, privilegiando portos menores aos quais as grandes embarcações de cruzeiro não têm acesso. A PANROTAS é media partner da ILTM e viajou com a Alitalia e com proteção Intermac
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Foto divulgação Ritz-Carlton
S DO AZORA
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Mercado Rodrigo Vieira – Cannes (França)
MAIS LONGE DAQUI A Ásia é onde o viajante de luxo brasileiro quer estar. A afirmação pode parecer generalista demais, por se tratar do maior continente do planeta, mas é uma realidade da qual não se pode fugir. Claro que Estados Unidos, Europa, Patagônia e outros destinos mais próximos não são dispensáveis e têm sempre novos produtos sofisticados a oferecer, mas os exóticos entraram de vez no gosto de um consumidor experiente, que já desbravou vários cantos do planeta. A ILTM Cannes 2018 foi o momento dos agentes e operadores brasileiros se aproximarem dos fornecedores asiáticos já contatados no passado e, claro, galgar negócios inéditos. O Japão é destaque para a maioria dos buyers com os quais a reportagem conversou. O diretor da ILTM Latin America, ILTM North America e Proud Ex32 32 a 35.indd 32
periences, Simon Mayle, explica. “O país vai continuar por mais tempo na crista da onda. Nos últimos anos se fala muito do Japão, e o brasileiro tem uma paixão pelo país. Seu produto de luxo é diversificado, e os japoneses são muito bem treinados em termos de serviço”, completa Mayle. Os nipônicos também são apontados como realidade por Noelia Palermo, da agência Nova Safari, do Rio de Janeiro. “No Turismo de alto padrão, as pessoas têm buscado destinos diferentes, em que se pode percorrer diferentes paisagens e ter diferentes experiências. O Japão tem essas nuances na gastronomia, na hospitalidade, na natureza, na cultura e nas pessoas. É um destino de luxo completo”, afirma. “Maldivas e Indochina também são destinos em alta”, completa a consultora.
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Ásia também é o foco da Teresa Perez. A operadora de luxo prioriza os destinos do continente em seu projeto Epic do ano que vem. São duas saídas de grupos para a Índia além de Coreia do Sul, Japão e Indochina, mas também haverá embarques para Etiópia, Israel e Rússia. Na Europa, são os países nórdicos em suas diferentes temporadas, além do roteiro que marca os 500 anos da morte de Leonardo da Vinci. “Outro destino forte que continuaremos atacando fortemente em 2019 são os países nórdicos. Estive lá cinco vezes esse ano para desenhar as saídas, que contemplam não só Islândia, mas também Finlândia e Noruega, com direito a iates, barcos e helicópteros”, afirma o executivo Erik Sadao, que agora baseado na Europa acompanha a maior parte desses grupos como concierge. “Antes dos grupos chegarem eu adianto os eventos do momento de cada destino, conforme o perfil dos passageiros.”
O Japão não está concorrido apenas pelo passageiro brasileiro. Mais de mil consultores de viagens da Virtuoso de todos os continentes do mundo votaram nos seus destinos emergentes, e o Japão ranqueou. Confira:
Em pé: Renata Levorin (Ana Terra Tur), Paola Gulin (Nomad Roots), Fernanda Vilela (Attuale), Juliana Schwartzmann (Costa Brava) e Vivian Bertachini e Erik Sadao (Teresa Perez). Sentados: Ana Terra (Ana Terra Tur), Kilian Sohn Neto (Cosmos) e Danielle Filippozzi (Danielle Filipozzi Viagens Personalizadas)
Destinos emergentes 1 – Japão 2 – Croácia 3 – Islândia 4 – Portugal 5 – Egito
Tóquio também aparece entre as cidades mais procuradas 1 – Paris 2 – Roma e Nova York (empate) 3 – Cidade do Cabo 4 – Londres 5 – Tóquio
Outras tendências apontadas pelo Virtuoso Luxe Report 2019: Principais destinos
Noelia Palermo, da Nova Safari, do Rio de Janeiro
1 – Itália 2 – França 3 – África do Sul 4 – Estados Unidos 5 – Islândia
Principais tendências
1 – Viagens multigeracionais 2 – Atividades ao ar livre 3 – Cruzeiros fluviais 4 – Cruzeiros de luxo 5 – Viagens para celebrar Fonte: Virtuoso Luxe Report 2 a 8 de janeiro de 2019 — PANROTAS
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Na hotelaria independente, a Ásia também apresentou destaque entre os brasileiros. Relatório da Preferred Hotels & Resorts aponta China, Índia e Japão como três dos destinos mais populares para nossos viajantes. O portfólio de hotéis butique anuncia onde os viajantes brasileiros do segmento de luxo viajaram em 2018, e se notou que o ano passado não foi um bom ano para as “escapadas”, visto que não há destinos com esse perfil na lista de desejos. Confira:
Os 10 mais visitados 1 – Estados Unidos 2 – França 3 – Espanha 4 – Reino Unido 5 – Itália 6 – China 7 – Índia 8 – Japão 9 – Holanda 10 – Suíça
As 10 cidades mais visitadas 1 – Nova York 2 – Paris 3 – Miami 4 – Las Vegas 5 – Londres 6 – Barcelona 7 – Chennai 8 – Pequim 9 – Madri 10 – Filadélfia
5 tendências para 2019 1 – Costa Amalfitana 2 – Oslo 3 – Los Cabos 4 – Cascais 5 – Xangai Fonte: Preferred Hotels & Resorts
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ILTM Cannes 2018
Carolina Mogames e Rodrigo Lovatti, da Belmond
Juliana Schwartzmann, da Costa Brava
Danila Jorge, da Blue Papaya, Marcos Menezes, da Sete Mares, Juliana Gallo, da Embarque Turismo e Vivian Menon, da Copastur Prime, de São Paulo
Paula Petean e Thais Martins, da ILTM, Mauro Pinho, do Acqualina Resort, Flávia Câmara, do Emiliano, Shena Moore, do Ponta dos Ganchos, Flavio Corrêa, da ILTM e da Proud Experiences, Bruno Vilaça, da Superviagem, e Carolina Mogames, da Belmond Brasil
Ricardo Werwie, da RBW Travel, do Rio de Janeiro Fred Fajardo, da Fred Tour, de Belo Horizonte
João Annibale, diretor da Leading Hotels of the World no Brasil
Vivian Menon, da Copastur Prime, e Fernanda Vilela, da Attuale Travel, entre Renata Levorin e Ana Terra Gonçalves, da Ana Terra Tur. Todas de São Paulo
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Diagnóstico Rodrigo Vieira – Cannes (França)
Matthew Upchurch, CEO da Virtuoso
AGENTE VS. CONSELHEIRO Se o agente de viagens que se restringe a emitir bilhetes e vouchers está fadado ao fracasso, no segmento de luxo esse tipo de profissional já está extinto. Para os consumidores de alto poder aquisitivo, conselheiro ou consultor é a profissão do momento, e personalizar cada roteiro é sua função. O luxo no Turismo deixou de ser uma questão de ter acesso a fornecedores. Contato próximo com os principais representantes de hotéis, resorts, DMCs, companhias aéreas e espaços de eventos não basta. Acima de tudo, o essencial é conhecer o cliente a fundo, saber suas preferências, suas nuances e, principalmente, suas repulsas, aquilo que não pode ocorrer de maneira nenhuma durante a jornada. “Hoje todos os agentes de viagens acabam tendo acesso aos mais di-
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versos produtos e programas. Com toda a tecnologia que temos e todo acesso ao mundo se torna ainda mais importante o fator humano como o consultor de viagens”, aponta a diretora de Marketing da Queensberry, Eby Piaskowy. “É preciso captar com precisão qual o perfil do passageiro, oferecer um produto adequado a este perfil e buscar a experiência certa que irá surpreendê-lo, oferecendo a ele momentos que jamais sonhou viver e deixar a certeza que valeu cada centavo investido naquela viagem”, conclui Eby. Para ela, viajantes felizes e surpresos trazem consigo a indicação do consultor a familiares e amigos. Mas então, como chegar lá? Como ser um consultor de viagens sem parecer um terapeuta, isto é, sem incomodar um passageiro cada vez mais ocupado?
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1. Entenda as gerações
Claro que depende de caso para caso, afinal, ser um consultor de viagens de luxo é entender que as pessoas podem ser muito diferentes, mas dificilmente um millennial gosta de ter uma conversa de mais de dez minutos ao telefone. Já um aposentado geralmente tem mais tempo e gosta de abusar do período pré-embarque planejando suas experiências. Quem explica é o CEO do selo de agências de viagens de luxo Virtuoso, Matthew Upchurch, em exclusiva à revista PANROTAS. “Não aconselho uma conversa longa de telefone com um jovem cliente. Na grande maioria das vezes ele vai querer algumas mensagens rápidas. Faz parte da geração. Mas é muito importante entender o tipo de comunicação que cada viajante busca antes, durante e pós-viagem. A mídia que ele prefere, se ele gosta de uma enxurrada de detalhes ou de algo resumido. Isso faz parte da habilidade de ser um consultor, um conselheiro”, afirma Upchurch.
3. Pós-viagem
Aqui está um bom exemplo de atuar sem parecer um terapeuta. O que pode diferenciá-lo de um mero “reservador” é o pós-viagem. Ter uma conversa com o cliente depois de sua volta para casa é obrigatório para entender do que ele gostou e o que poderia ter sido melhor. “Consultores atuam em longo prazo, portanto é fundamental sentir a diferença em cada nova viagem. Assim se filtra e se entende melhor aquele passageiro a cada viagem”, explica Matthew Upchurch. “Entretanto, há maneiras de ensinar a si mesmo questões melhores. Alguns consumidores não gostam de conflitos, preferem diálogos mais suaves e por mais que detestem algum aspecto da viagem não comentarão, pois não têm esse perfil. Uma pergunta melhor seria: ‘Se tivesse uma coisa que você pudesse melhorar em sua experiência, o que seria?’. Essa pergunta é bem mais poderosa. Não é assustadora, não é intimidadora. É elegante.
Simon Mayle, diretor da ILTM Latin America, ILTM North America e Proud Experiences
2 . Interação humana
Timidez não é a melhor das características para um consultor de viagens de luxo. Esse profissional não precisa ser a pessoa mais simpática do mundo, tampouco ser expansivo, mas é preciso achar o limite entre ter um papo agradável sem perder a discrição. “Não é sobre o produto, não é sobre a reserva, é sobre interagir. Uma vez que você entende o estilo de comunicação com cada cliente, as coisas vão fluir”, aconselha Upchurch. Além de não ser tímido, gostar das pessoas e de seus estilos de vida é fundamental. Trocando em miúdos: ser “dado”, de fácil amizade. Conselho do diretor da ILTM Latin America, ILTM North America e Proud Experiences, Simon Mayle. “Se meu cliente gosta de futebol, de animais, de shows, de neve, se é solteiro, se gosta de cultura, se seus filhos estão terminando a faculdade, saber aniversário, datas comemorativas, o momento de vida”, exemplifica o especialista. “Só um amigo sabe essas coisas. E todo mundo gosta de indicação de um amigo. Isso é juntar o útil ao agradável, a vontade de dar a melhor viagem possível ao passageiro e ao mesmo tempo ganhar dinheiro. Ligue, parabenize, entenda o que motiva cada um de seus clientes.”
4. Pontapé inicial
Se for a primeira vez do cliente, é necessário saber em como iniciar uma conversa. Bons consultores não começam com 50 questões. Seja simples, afinal, você é o especialista e com um diálogo informal consegue extrair informações. “Os detalhes que mudam o jogo”, aconselha o CEO da Virtuoso. “O profissional não pode simplesmente acordar e achar que se transformou de agente para consultor de viagens. É preciso se educar. Da mesma maneira que se capacita sobre produtos e destinos, eduque-se sobre essas habilidades em como ser um consultor, alguém que entregue a melhor viagem possível conforme o perfil do viajante.”
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LGBTravel Rodrigo Vieira, Cannes (França)
LUXO E NICHO Nos dois primeiros dias de ILTM Cannes 2018, os mais de três mil participantes da feira tinham um local sugestivo para relaxar. Logo ao lado do Palais du Festival, a Proud Experiences era anfitriã de um coquetel com Voga, uma espécie de yoga com ginástica, para recarregar a energia. Depois de estrear em Londres, o evento abre caminho para sua segunda edição, em Nova York de 18 a 20 de junho. Embora tenha sido comemorada como um sucesso pelos organizadores, a versão nova-iorquina terá muitas modificações. A começar pela liderança de Simon Mayle. Antes um consultor, o também diretor da ILTM Latin America e ILTM North America agora é o executivo número um da Proud Experiences. Mayle acredita que o crescimento de uma edição para a outra deve superar 200%. “Em Londres houve uma conexão emocional enorme e os participantes amaram o evento, mas estou refinando a proposta. Levarei players de luxo, premium e high end. São mercados que estão falando muito sobre o mercado LGBT. Além do tremendo potencial, é algo novo para muitas dos expositores e compradores”, conta Simon Mayle, revelando que todos os expositores e compradores são convidados. “É aí que você tem retorno sobre o investimento e justamente neste ponto em que o relacionamento entre agência e produto se encontra”, conclui. PERSONALIZAÇÃO Marriott, Accor, Hyatt e Intercontinental já confirmaram presença da segunda Proud Experiences. “São as quatro grandes. Estão levando muitos hotéis para expor. A primeira edição foi excelente, mas foi apenas uma primeira edição.
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Flavio Correa e Simon Mayle, do Proud Experiences, com Ricky Frunden e Philipp Posch, da Equinox. Marca de fitness e lifestyle está abrindo seu primeiro hotel, em Nova York, e já fechou contrato com a Proud Experiences
É natural que os caminhos se abram a partir de uma estreia de alto nível”, promete Mayle. Embora essas redes hoteleiras globalmente se mostrem cada vez mais interessadas nas causas LGBT, o grande número de propriedades delas muitas vezes impede que as práticas cheguem em todos os hotéis. Além do mais, ainda existem quase 70 países em que homossexualidade é ilegal, portanto, não é fácil que o tratamento adequado chegue aos milhares de colaboradores, do camareiro ao diretor de Vendas, do recepcionista ao barman. “Além de vendas, de negócios, o Proud Experiences discute esse tipo de assunto. As marcas estão se mostrando abertas, mas nós no mercado de luxo falamos diariamente a respeito de micropersonalização, então é necessário saber aplicar o respeito e as boas prá• Times de futebol da Inglaterra ticas nos mínimos detalhes. participaram da campanha Personalizar ao máximo é saRainbow Laces e adaptaram ber lidar com um casal gay, um suas bandeiras, faixas de casal trans, uma família LGBT”, capitão e cadarços com cores aconselha Simon Mayle. “São do arco-íris nuances diferentes. Às vezes os funcionários realmente não • Belo Horizonte recebeu o sabem nada sobre respeito, às Meeting Turismo LGBTI, no dia vezes esbarram no politica13 de dezembro, para discutir mente correto e têm medo de o potencial do segmento em falar algo errado, de chamar Minas Gerais o cliente pelo artigo errado. A mensagem é: fique tranquilo, • A Accor Hotels apoiou o 2º pode errar, o importante mesCasamento Igualitário Coletivo, mo é saber se aproximar para que uniu 37 casais em São perguntar como a pessoa quer Paulo, além de sortear oito ser chamada.” diárias em hotéis do grupo
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Memória
Danilo Teixeira
AULA MAGNA
Nos anos de 1993 e 1994, Miami se tornou manchete nos principais jornais do mundo. Uma série de assassinatos de estrangeiros assolou a cidade, que desde sempre foi um dos principais destinos turísticos para os brasileiros. Dois anos depois, em 1996, durante a sua participação no 38º Congresso Nacional de Hotéis, o então presidente do Greater Miami Convention & Visitors Bureau, Merret Stierhein, mostrou aos hoteleiros do Brasil como a cidade conseguiu reverter sua imagem negativa de violência contra turistas. Na época a cidade adotou medidas de prevenção e combate ao crime, além de um forte trabalho de marketing e relações públicas, e conseguiu, em 1995, bater o recorde de visitação de turistas. Foram 9,4 milhões de visitantes, sendo que mais de cinco milhões eram de outros países. Um plano de combate à criminalidade e de
apoio ao turista foi articulado e executado pelos gestores do destino. Leis mais rígidas para os crimes contra turistas, treinamento intensivo de policiais e sinalizações mais eficientes completavam as medidas adotadas pelo governo na época. “A grande maioria dos viajantes, talvez cerca de 90%, pensa em segurança pessoal quando está planejando uma viagem. É uma preocupação universal, mas a solução é local, de cada cidade”, afirmava Stierhein. Vídeos informativos foram um dos recursos encontrados para o combate à criminalidade que a cidade norte-americana enfrentava no início da década de 1990. Neles, dicas de onde fazer compras, o que vestir e alguns cuidados básicos eram exaustivamente divulgados nos principais pontos turísticos de Miami. “Viajar não significa deixar o bom senso em casa”, concluía o palestrante. 2 a 8 de janeiro de 2019 — PANROTAS
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Aviação
NOVE VANTAGENS
ALITALIA EM 2019 Quatro mil voos semanais, 143 rotas, 94 destinos, sendo 68 internacionais. Com estes novos números a Alitalia, a maior companhia aérea italiana e membro da aliança Skyteam, encerrou 2018. Ainda que não esteja definido o seu futuro depois do pedido de recuperação judicial (em maio de 2017), ano passado a empresa voltou a se reestruturar, cresceu globalmente e expandiu suas operações no Brasil, começando 2019 com nove razões para comemorar. 1. AUMENTO NA OFERTA DE VOOS NO BRASIL Nos últimos 12 meses, houve um aumento de 110% no número de voos da Alitalia no Brasil, passando de dez semanais para 21, com três ligações por dia entre o País e a Itália. No Rio de Janeiro, a companhia aumentou a frequência de três vezes por semana para voos diários. Em São Paulo, agora são duas frequências por dia. O novo voo sai de Guarulhos às 22h e chega a Fiumicino, Roma, às 12h05. A volta é diurna, 40 40 e 41.indd 40
partindo de Roma às 10h15 e chegando em São Paulo às 19h35. A frequência já consolidada sai às 17h15 de Guarulhos e chega às 7h15. No retorno, a saída de Roma é às 22h05 e a chegada, às 7h25. O voo diário do Galeão parte às 17h, chegando em Roma às 7h. Na volta, sai às 21h45 e chega às 7h.
2. CRESCIMENTO NO NÚMERO DE PASSAGEIROS De janeiro a outubro de 2018, a Alitalia transportou 250 mil passageiros nas rotas brasileiras. O número significa um aumento de 52% em relação ao mesmo período no ano anterior. 3. INVESTIMENTO E RESULTADO FINANCEIRO A Alitalia aumentou sua frota e tem atualmente 118 aeronaves, sendo 26 delas para longas distâncias (B777 e A330). O investimento se refletiu em resultados positivos para a empresa, que fechou o terceiro trimestre do ano com dois milhões de euros de lucro.
4. PONTUALIDADE A Alitalia iniciou 2018 sendo reconhecida como a companhia aérea mais pontual do mundo no mês de janeiro. Sua pontualidade continuou em destaque ao longo do ano. 5. CLASSES DE SERVIÇO São três as classes de serviço nas aeronaves B777 e A330, que voam para o Brasil: Econômica, Premium e Magnifica. Todas têm entretenimento individual com filmes e séries de televisão. Na Econômica Premium há até 40% mais de espaço para as pernas e as telas individuais são um pouco maiores. A classe intermediária ainda conta com café Lavazza expresso e, ao fim da refeição principal, é servido um limoncello, licor típico do Sul da Itália. Na classe executiva, a Magnifica, os assentos reclinam 180 graus. Os novos amenities são da grife italiana de luxo Salvatore Ferragamo e o cardápio, com ênfase na cozinha italiana, muda a cada três meses. Desde novembro, é assi-
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Casa Alitalia, no hub da aérea, em Roma, foi lançada recentemente e é opção atrativa para o viajante corporativo
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nado pelos consultores da Gambero Rosso, plataforma voltada para a promoção de comida e vinhos italianos. No fim do ano, a Magnifica foi reconhecida pela revista americana de luxo Global Traveler pelo design de suas poltronas e pela sua cozinha. 6. NOVIDADES PARA O VIAJANTE CORPORATIVO Em 2018, a Alitalia lançou o lounge Casa Alitalia no Aeroporto Internacional de Roma Leonardo da Vinci, em Fiumicino. A bordo, na classe executiva, passou a oferecer proseccos Villa Sandi e kits Ferragamo. O objetivo é ampliar a base de clientes corporativos. 7. ACORDOS DE CODESHARE E PARCERIAS Há novos acordos com companhias como Avianca, Aerolíneas Argentinas e All Nippon Airways (Ana). O codeshare com a Ana facilita as conexões para o Japão, inclusive para passageiros nas rotas a partir de São Paulo e Rio. A Alitalia tem também parcerias com empresas marítimas, como Costa e MSC. Os passageiros da Costa Cruzeiros, por exemplo, que comprarem pacotes fly & cruise e desembarcarem no porto de Civitavecchia podem despachar as bagagens no terminal marítimo, antes de irem para o Aeroporto de Roma.
A classe executiva da Alitalia se chama Magnifica e foi premiada pelo design de suas poltronas e pela gastronomia a bordo
8. NOVAS CONTRATAÇÕES Para aumentar seu relacionamento com os profissionais do Turismo no Brasil, a Alitalia aumentou em 2018 sua equipe de vendas no País. 9. STOPOVER E CONEXÕES EM ROMA Uma novidade lançada pela Alitalia em
2018 foi o stopover em Roma. Com esse serviço, os clientes da companhia podem passar até três noites na cidade italiana, sem cobrança extra. O aeroporto é moderno e confortável, com rápida entrega de bagagem e facilidades de conexão.n 2 a 8 de janeiro de 2019 — PANROTAS
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SEA WORLD PARKS Raphael Silva
O grupo Sea World Parks & Entertainment opera 13 parques temáticos nos Estados Unidos, sendo que cada um é representado por um perfil nas redes sociais. Prova da importância do público brasileiro para a marca são as páginas de comunicação exclusiva para o País – no Facebook e Instagram –, comandadas pela Imaginadora, representação dos parques por aqui.
A filosofia de conexão com a natureza da marca Sea World não poderia ficar de fora da comunicação nas redes para o Brasil. Exemplo disso é este post, exaltando uma das atrações do Discovery Cove e oferecendo um link para mais informações.
Aproveitando o clima natalino e o inverno dos Estados Unidos, o Sea World Orlando utiliza a decoração dos parques para chamar a atenção dos usuários nas redes sociais, ganhando curtidas e compartilhamentos.
Já no Instagram, o Busch Gardens Tampa ganhou destaque com o Animal Care Center, que realizava exames na tigresa Zahra, outra atração dos parques Sea World conectada com a natureza.
ID: @SeaWorldParksBR Facebook: 170.985 curtidas ID: @SeaWorldParksBR Instagram: 1.523 seguidores
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