PANROTAS 1.361

Edição nº 1.361 - Ano 27 | 27 de fevereiro a 5 de março de 2019 | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

IMERSÃO E CONTEÚDO

A 17a edição do Fórum PANROTAS levará ao palco da Fecomercio-SP, dias 19 e 20 de março, pesquisas inéditas, debates exclusivos e palestras surpreendentes para ajudar você a decidir o rumo de seus negócios, e do Turismo brasileiro, nos próximos meses.

Você está pronto?

Capa.indd 1

22/02/19 15:39

Sem tĂ­tulo-1 2

22/02/19 15:37

Sem tĂ­tulo-1 3

22/02/19 15:37

PRESIDENTE

ÍNDICE

nº 1.361 | 27 de fevereiro a 5 de março de 2019 | www.panrotas.com.br

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Karina Cedeño Conteúdo para marcas: Thelma Lavagnoli Reportagem: Leonardo Ramos, Marcel Bueno, Marcos Martins, Isabella Tagliapietra (estagiária-SP) e Thalita Almeida (estagiária-RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Filip Calixto (São Paulo) e Marluce Balbino (Rio de Janeiro) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br

SEÇÕES 06 Editorial

Conteúdo para quem aprecia

07 Check-in

Matcher empolga Air France-KLM em Fortaleza

12 Infográfico

Campus Party e o Turismo

36 Diagnóstico

4 tendências da aviação

38 Memória Quanto custa?

40 LGBTravel Paris vanguardista

42 Follow

British Airways nas redes sociais

14 Melhores promotores

Os destaques dos vendedores de hotelaria no Rio de Janeiro

24 Fórum PANROTAS 2019 Você está pronto?

28 Accor Hotels

Diretor conta como administrar 33 marcas

32 Gramado (RS)

Novo hotel da Wyndham voltado para a família

Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

Quer ler a revista PANROTAS antes de ir para a gráfica? No seu celular?

Então manda um WhatsApp pra gente!

PANROTAS Conteúdo: 11 95609-1507 Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

4 4.indd 4

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/2019 15:34

Sem tĂ­tulo-1 1

22/02/19 15:35

Editorial

CONTEÚDO PARA QUEM APRECIA

E

ventos focados em conteúdo não são para qualquer um. Isso é fato. Nem todo mundo gosta do processo de aprendizado via palestras, debates e cases sendo apresentados em um palco.

Tem gente que funciona melhor em uma aula prática ou sendo autodidata, por exemplo.

Entendemos. E por isso fazemos uma cobertura detalhada e minuciosa do Fórum PANROTAS aqui na revista, no Portal PANROTAS e em nossas redes sociais (em especial o Facebook, Twitter e Instagram).

Há também quem não ache essencial investir em eventos com foco em conteúdo. É como na vida: tem quem ache que viajar é investimento, tem quem ache que é gasto. Há quem guarde dinheiro para um intercâmbio, há quem viaja para ir em bons restaurantes. Há os que não trocam uma cervejada por uma ida ao teatro, e os que reservam boa parte do salário para consumir cultura. Assim como tem quem viaja de classe econômica, mas não abre mão dos melhores hotéis, e vice e versa. Ou ainda quem abre mão da cerveja para pagar o curso de inglês dos filhos.

E com certeza você já ouviu falar em quem gasta fortunas em automóveis mas acha um absurdo pagar milhares de dólares em uma bolsa (novamente vice e versa).

Com eventos voltados ao conteúdo é assim também. Há quem prefira as feiras, os cursos on-line, os almoços e cafés da manhã, os treinamentos, as aulas à distância, o one-to-one...

O Fórum PANROTAS oferece uma imersão

sobre Viagens e Turismo. Dois dias com bastante conteúdo. Claro que com momentos de “respiro”, paradas para socializar (e se alimentar literalmente) e ainda o networking com 1,2 mil líderes.

Conteúdo para quem aprecia e sabe consumir conteúdo. Um evento para quem valoriza estar à frente das tendências e ações. Para as chamadas lideranças e decisores.

Infelizmente, por causa da distância de São Paulo, da agenda própria de cada empresa e executivo, ou de acontecimentos de última hora, nem todos que gostariam conseguem comparecer (mais uma vez nossa cobertura busca recuperar o conteúdo perdido, além dos eventos Next, que levam um pouco do Fórum a outras cidades do Brasil).

Mas felizmente chegamos à 17ª edição, com apoio de mais de 30 patrocinadores, alguns deles desde o começo, em 2003, e com diversos participantes que também assistem desde o primeiro ano. Fãs e seguidores fiéis não apenas do Fórum, mas também da PANROTAS, que este ano completa 45 anos, e do Turismo em geral, uma indústria que ainda não tem seu protagonismo reconhecido em algumas esferas, mas que, sim, já é personagem principal quando se fala em empreendedorismo, inovação, boas práticas e profissionalismo em todos os níveis. Uma indústria que evolui e que a PANROTAS e seu Fórum buscam acompanhar com o mesmo vigor, paixão e excelência. Nos vemos nos dias 19 e 20 de março, na Fecomercio-SP.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

6 6.indd 6

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:49

Check-in Eventos

Conexão Brasil-Europa

Jean Marc Pouchol

6 a 11.indd 7

A chegada do hub da Air France-KLM em Fortaleza foi um dos principais motivadores para a criação do Matcher, afinal, a capital do Ceará está em evidência no cenário internacional com o investimento da companhia europeia, e o evento se compromete justamente em colocar frente a frente importantes compradores internacionais com expositores de forte atuação no Brasil.

Coincidentemente, o Matcher ocorrerá em 28 e 29 de maio, mesmo mês em que a Air France-KLM, uma das patrocinadoras do evento, completará um ano de operações no Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza. Durante esse período, a companhia aérea se consolidou no hub nordestino, com taxas de ocupação por volta de 90% para voos para Paris, na França, e Amsterdã, na Holanda.

"Nossa presença como patrocinador

é estratégica, uma vez que o evento agrega conhecimento e abre portas para fornecedores e compradores estarem em um mesmo ambiente, buscando as melhores alternativas de negócios”, declarou o diretor geral da Air France-KLM para América do Sul, Jean-Marc Pouchol.

Durante os dois dias do Matcher, operadores internacionais terão entrevistas de negócios com suppliers brasileiros de acordo com os interesses e perfis das empresas envolvidas. Até o momento, incluindo os mercados europeu e sul-americano, já são mais de 70 compradores confirmados. "Estamos em conversas avançadas com representantes da Holanda, França, Alemanha, Suíça, Itália, Espanha e Ucrânia, entre outros”, completou Pouchol.

Para mais informações, acesse www.travelmatcher.com.br/pt/home/ n

22/02/2019 15:35

+Lidas da semana Portal PANROTAS

Mercado

A nova redação

1 Anac obtém liminar para poder descredenciar aviões Avianca

2 Veja 4 tendências que estão impactando o setor aéreo

3 Grupo Latam pede participação majoritária na Latam Brasil

4 Anac autoriza low cost argentina a voar para o Brasil

5 Viajantes querem unir tecnologia a atendimento humanizado

6 GJP vira sócia da startup Ibooking para gestão hoteleira

7 Os principais parceiros da Latam em 2018; veja fotos

8 Carlson Wagonlit Travel anuncia nova identidade

9 Após chuvas, Sheraton Grand Rio segue sem data de reabertura

10 Avianca Brasil completa 17 anos de história; veja números

Artur Luiz Andrade, Rodrigo Vieira, Karina Cedeño, Thelma Lavagnoli, Emerson Souza, Isabella Tagliapietra, Marcos Martins, Leonardo Ramos, Marcel Buono, Filip Calixto e Danilo Alves

Fonte: Portal PANROTAS

A redação da PANROTAS tem nova estrutura e novos integrantes (alguns já conhecidos pelo trade).

Danilo Alves, que já trabalhou na PANROTAS entre 2011 e 2016, retorna à editora e assume a coordenação web. A jornalista Thelma Lavagnoli será a responsável pelo atendimento e produção de conteúdo para marcas por meio do PANROTAS Content Lab. Jornalista e fotógrafo, Filip Calixto também acaba de chegar ao time para trabalhar em conjunto com a figura carimbada de Emerson Souza.

Todos eles, inclusive os que já estavam na equipe, respondem diretamente a Rodrigo Vieira e Artur Luiz Andrade, coordenador de Redação e editor-chefe, respectivamente.

“Temos uma equipe bastante profissional, que está empenhada em trazer para a nossa audiência sempre um conteúdo de qualidade. Esse é o time que vocês encontrarão nos eventos e nas pautas no Brasil e no Exterior”, explica Artur Andrade, também chief communication officer. n ANOTE OS CONTATOS Artur Luiz Andrade (editor-chefe e CCO) E-mail: artur@panrotas.com.br Contatos: (11) 2764-4835 ou 97336-7236 Rodrigo Vieira (coordenador de Redação) E-mail: rodrigo@panrotas.com.br Contatos: (11) 2764-4857 ou 94144-5106

Artur Luiz Andrade, editor-chefe e CCO

Danilo Alves (coordenador web) E-mail: danilo@panrotas.com.br Contatos: (11) 2764-4846 ou 96459-5398

Rodrigo Vieira, Thelma Lavagnoli e Danilo Alves, os coordenadores

8 6 a 11.indd 8

Thelma Lavagnoli (conteúdo para marcas) E-mail: thelma@panrotas.com.br Contatos: (11) 2764-4845

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/2019 15:35

Marcos Martins, Isabella Tagliapietra (estagiária), Karina Cedeño (PANCORP), Leonardo Ramos e Marcel Buono, equipe de reportagem sempre atenta

Filip Calixto e Emerson Souza, os fotógrafos de São Paulo

Karina Cedeño (PANCORP/viagens corporativas) E-mail: karina@panrotas.com.br Contatos: (11) 2764-4814

ESTAGIÁRIAS Isabella Tagliapietra (SP) – isabella@panrotas.com.br Thalita Almeida (RJ) – thalita@panrotas.com.br

REPORTAGEM Leonardo Ramos – leonardo@panrotas.com.br Marcel Buono – marcel@panrotas.com.br Marcos Martins – marcos@panrotas.com.br

FOTOGRAFIA Emerson de Souza – emerson@panrotas.com.br Filip Calixto – filip@panrotas.com.br Marluce Balbino – marluce@panrotas.com.br

)

6 a 11.indd 9

22/02/2019 15:35

Sem tĂ­tulo-2 1

22/02/19 15:44

Eventos

Errata

Soraya Romero, gerente de Sustentabilidade da Rede Iberostar

6 a 11.indd 11

Na cobertura da Fitur Madri 2019, edição 1.358 da revista PANROTAS, erramos o nome da gerente de Sustentabilidade do Grupo Iberostar, Soraya Romero. A notícia falava a respeito da guerra da rede espanhola contra o uso de plásticos. Em seu país de origem, aliás, os hotéis e resorts da Iberostar já conseguiram eliminar o uso individual do material.

Agora, a rede trabalha para conseguir o mesmo feito em todos os resorts internacionais até 2020. A iniciativa integra o projeto Wave of Change, que além de ter sido o tema central do estande da Iberostar na Fitur, nesta edição, também foi apresentado na Fitur Tech e Sustentabilidade, salões segmentados da feira espanhola.

“Trata-se de um programa de conscientização que será implantado em nossos 120 hotéis, impactando os oito milhões de clientes que o Grupo Iberostar atende a cada ano. Impactamos nossos clientes e os 32 mil colaboradores da companhia, que levam para suas casas os conceitos praticados no trabalho”, afirmou Soraya.n

22/02/2019 15:35

Infográfico

Evento de tecnologia em São Paulo trouxe novidades que impactam o Turismo, principalmente no segmento Mice

PAYTOUR

COCHILO

Solução de divulgação e vendas direcionada a empresas de passeios turísticos. A ferramenta permite gerenciamento em tempo real para que os clientes possam fazer reservas e pagamentos on-line, além de possibilitar o controle de comissões e a criação de campanhas com cupons de desconto.

Para os viajantes corporativos que querem repor as energias. A Cochilo oferece cabines de sono privativas em localidades de São Paulo e a solução também pode ser implantada dentro das empresas. O ambiente silencioso e a luz relaxante propiciam ao usuário o tempo de descanso que ele quiser.

Basta agendar e programar no aplicativo. As cabines também são inteligentes e acordam o dorminhoco quando o horário de sono solicitado termina.

www.paytour.com.br

www.cochilo.com.br

12 12 e 13.indd 12

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:28

CONGRESSY Plataforma on-line de gestão de eventos e inscrições. Por meio da tecnologia, é possível gerenciar workshops, cursos, congressos e feiras, além de eliminar filas com check-in e agilizar a impressão de etiquetas para crachás.

Ainda permite a venda de serviços opcionais, como transfers, alimentação, hospedagem, entre outros. www.congressy.com

BOT ZTORE

MEVOW

Permite a solicitação de chatbots para eventos, informando em tempo real os participantes sobre horários de palestras, cancelamentos e outras questões, facilitando o atendimento em eventos que necessitam de um staff muito grande. É possível linkar a tecnologia no site ou página do Facebook do evento.

Busca simplificar a escolha de um destino. De Vitória, quatro jovens empresários desenvolveram um metabuscador que funciona da seguinte forma: ao inserir a cidade de partida, o aeroporto, data de ida e volta, o usuário recebe um leque de destinos para escolher.

Ao clicar em uma das opções de interesse, o cliente é direcionado ao site da companhia aérea e lá efetua a compra. A lista com até 30 opções disponibiliza o preço total das passagens aéreas e atrativos a serem aproveitados.

bot.ztore.com.br

www.mevow.com.br

OUTGO Plataforma voltada a organizadores de eventos. Oferece soluções para gestão e comercialização de ingressos físicos e online, facilitando o controle de listas, reservas, ingressos, entre outros. É possível adicionar membros da equipe no aplicativo para auxiliar na gestão dos eventos. www.outgo.com.br

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

12 e 13.indd 13

13

22/02/19 15:28

Hotelaria Rodrigo Vieira

A distribuição hoteleira é uma das atividades mais desafiadoras no Turismo no Brasil. Quartos de hotéis e resorts são pulverizados entre redes e empreendimentos independentes, vendem-se com equipe ou site próprios ou por meio de intermediários como brokers, OTAs e agências de viagens.

No Rio de Janeiro, a briga está cada vez mais acirrada entre os promotores de venda da hotelaria nacional e internacional. Tecnologia é, sim, importante para dar autonomia aos agentes e aos próprios viajantes corporativos, mas qualidade de atendimento é fundamental. E cordialidade é obrigação. Com tanto produto e canal de venda disponível, os agentes de viagens não têm a menor disponibilidade para fazer

NACIONAL (POR EQUIPE) 1o Carmel/Rifóles/Hotéis Solar/ Vivá Porto de Galinhas e Via dos Corais/Sobrado da Vila o 2 Trend 3o E-HTL 4o Serhs 5o Hoteldo

14 14 a 22.indd 14

negócio com profissionais incompetentes.

Os consultores ainda se sobressaem diante da tecnologia, e dificilmente esse cenário vai se transformar no meio B2B. Entre tantos vendedores de hotéis no mercado carioca, alguns se destacam. Perguntamos aos profissionais do Turismo e leitores PANROTAS quem melhor os atende, e o representante de redes nordestinas Fernando Sequeira se saiu como o campeão na categoria nacional, enquanto Bruno Lamori, da Hoteldo, ficou no topo do pódio internacional.

A categoria nacional teve mais de mil votos, enquanto a internacional registrou 720. Como algumas empresas têm mais profissionais do que outras, também somamos os votos por equipes.

INTERNACIONAL (POR EQUIPE)

1o Trend 2o Hoteldo 3o E-HTL 4o Bedsonline 5o Palladium Hotel Group

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:27

hotelaria nacional

o

1

Fernando Sequeira TRÊS VEZES SEQUEIRA Vender destino de praia aos cariocas pode parecer uma missão complicada, mas nas mãos de Fernando Sequeira, grandes e pequenas propriedades do Nordeste estão bem representadas.

Caso contrário o campeão da categoria nacional desta eleição de Hotelaria no Rio de Janeiro, Fernando Sequeira, não teria aparecido nem nesta e nenhuma das outras vezes neste ranking. Ele foi lembrado pelo agente de viagens não só pela competência, mas também pela simpatia e a disposição diária aos vendedores de seus produtos. Sequeira vende hotéis no Ceará, no Rio Grande do Norte, em Pernambuco e na Bahia. Para ele, o Brasil é um paraíso com um potencial enorme a ser explorado.

EMPRESA: Representa a Rede Carmel de Hotéis do Ceará, Grupo Rifóles de Natal, Hotéis Solar, Vivá Porto de Galinhas, Via dos Corais e Sobrado da Vila IDADE: 50 anos CARGO: Promotor de Vendas TEMPO DE TURISMO: 30 anos OUTRAS EMPRESAS: Americatur, Shangri-lá e Riobrastur QUALIDADES PROFISSIONAIS: Amor ao trabalho e aos hotéis que representa, o que resulta em prazer alegria e dedicação à atividade PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Meus pais, que por muitos anos trabalharam na aviação O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Gente. Temos excelentes profissionais no Turismo que se dedicam ao máximo para tornar realidade o sonho de seus clientes COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? As agências de viagens atendem o cliente com

toda dedicação e as operadoras montam os pacotes solicitados pelas agências. Esta união faz com que o passageiro tenha uma viagem personalizada.

QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Aumentar cada vez mais as viagens domésticas.

E que cada vez mais estrangeiros venham conhecer o paraíso brasileiro.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Visitar sempre os clientes, realizar palestras e dedicação total. Com certeza o retorno será garantido.

METAS PROFISSIONAIS: Desejo continuar trabalhando no comercial por muitos e muitos anos com as equipes maravilhosas dos hotéis com quem trabalho. Nas três eleições PANROTAS estive presente em todas no pódio.

Muitíssimo obrigado de coração.

O QUE BUSCA NA PANROTAS: Sempre acompanho as reportagens desde a época do jornal, agora revista e portal. A empresa nos enriquece com suas informações.

Parabéns a toda equipe pelo excelente trabalho há mais de 40 anos.

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

14 a 22.indd 15

15

22/02/19 15:27

2o

o

3 Mario Gomes

EMPRESA: Representante do Serhs Natal, Olinda Rio Hotel, Grupo Ocaporã e Century Paulista Flat IDADE: 55 anos CARGO: Representante comercial TEMPO DE TURISMO: 20 anos OUTRAS EMPRESAS: Le Canton, Hotel Alpina, Galapagos Inn Buzios, Porto Real Resort, Rio Copa Hotel e Mar Ipanema Hotel QUALIDADES PROFISSIONAIS: Parceria, confiança e cooperação. Sempre ao lado do agente O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Uma soma de tecnologia com preparo de pessoal para uso das ferramentas. Não adianta tecnologia sem capacitação. Gente para dar suporte é o que mais falta no mercado hoje. Não adianta ter uma excelente ferramenta sem pessoal capaz de desenvolver COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Em transformação constante. Temos de nos adaptar a novas ferramentas, novas formas de compra, novas formas de gestão, tanto em termos de administração quanto de tarifas. Não tem mais retorno. Quem está no meio tem de olhar para frente. Não adianta fazer excelente trabalho comercial se as ferramentas não dão resultados esperados.

QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? Melhorar a malha aérea brasileira é um dos principais.

A malha doméstica é cara e deficitária e sem um mapa robusto o corporativo deixa de viajar. É desafiador vender produtos no Nordeste com um transporte aéreo tão caro e com serviço tão abaixo. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? É mais desafiador ser da marca. Fazer a conciliação de todas as tarifas para ter condições de trabalho. Abastecer com inteligência, saber sobre markup, saber as regras de como se aplica cada mercado.

METAS PROFISSIONAIS: Crescer para mais mercados e ampliar minha base de clientes O QUE BUSCA NA PANROTAS: Todas as informações do mercado, para ficar por dentro de tudo o que acontece.

16 14 a 22.indd 16

Junior Bomfim (China) EMPRESA: E-HTL IDADE: 30 anos CARGO: Executivo regional de Vendas TEMPO DE TURISMO: Nove anos OUTRAS EMPRESAS: Travel Ace QUALIDADES PROFISSIONAIS: Empatia, responsabilidade e foco na resolução de problemas PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Evandro Corrêa, meu primeiro diretor, Simone Ricio, minha atual gestora, e o diretor da E-HTL, Flávio Louro O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Sem dúvida as pessoas, pois por melhor que um programa possa ser, ele precisa ser administrado por pessoas e sempre que acontece um problema como “over”, são as pessoas que irão resolver.

COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Em crescimento e evolução, com vários sistemas que estão ajudando muito nessa distribuição. Vejo um futuro muito bom dentro do nosso mercado.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Relacionamento. Essa é a palavra. Nosso mercado tem excelentes empresas e profissionais, porém com relacionamento e responsabilidade. Tenho conseguido alcançar meus objetivos. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Trabalhar para uma marca é um desafio diário, pois todos os dias precisamos mostrar a qualidade da nossa empresa e passar pra agência que preço/ tarifa é algo muito subjetivo, pois existe algo muito mais importante que são os valores que essa marca demorou muito tempo pra construir.

METAS PROFISSIONAIS: Ser reconhecido como uma referência, quando o assunto for executivo de hotelaria e, principalmente, alcançar isso sem precisar ser desleal com ninguém.

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:27

4o

o

5 Bruno Lamori

EMPRESA: Hoteldo IDADE: 27 anos CARGO: Executivo de Contas TEMPO DE TURISMO: 10 anos OUTRAS EMPRESAS: Shangri-lá, Assist Card e AIT Operadora QUALIDADES PROFISSIONAIS: Sou proativo e dou atenção especial aos meus parceiros PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: Márcio Nogueira, diretor da Hoteldo O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Uma combinação de ambos. O ser humano faz toda diferença, essa é uma das maiores queixas dos agentes que trabalham com parceiros cujo foco é total em tecnologia. Nada melhor para o agente do que ter alguém para atender, estar perto, dar atenção. Não adianta ter sistema se não funcionar.

Ferramenta tecnológica é de extrema necessidade, porém a prestação de serviço é tão importante quanto. A junção dos dois faz com que o produto final seja perfeito.

COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Desafiadora. Os hotéis abrem para quem quer comprar, portanto é cada dia mais difícil enfrentar a concorrência direta. Temos de consolidar a marca do fornecedor para manter a parceria, ter tarifa mais agressiva. Isto é, além de termos de disputar com nossos concorrentes diretos, temos de concorrer com os próprios hotéis. A busca pela prestação de serviço é diária, pois quanto maior o volume de vendas de hotel, mais o fornecedor vai dar vantagens competitivas.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Prezo muito pelo atendimento personalizado. Meu portal funciona 24 horas, a qualquer momento, mas eu digo sempre para meus clientes que eu também sou 24 horas, totalmente apto a vender e atender a qualquer hora. Como as tarifas são muito similares no mercado, o que vale no fim das contas é essa parceria. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Difícil dizer. A broker tem mais profissionais para vender.

Porém, quem trabalha para uma marca tem maior poder de barganha, mais independência para bater o martelo em uma negociação

Jéssica de Carvalho EMPRESA: Grupo MME Hotéis e Hotel Praia Dourada de Maragogi IDADE: 36 anos CARGO: Representante comercial TEMPO DE TURISMO: 13 anos QUALIDADES PROFISSIONAIS: Dinâmica, prestativa, sempre disposta a auxiliar os agentes de viagens, que na verdade são como amigos PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Meus diretores do grupo MME, Adriana Vasconcelos e Milton Vasconcelos, e meu gerente Carlos Alberto Santiago do Hotel Praia Dourada de Maragogi O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Tecnologia é fundamental para o momento em que estamos vivendo. No entanto, as pessoas conseguem colocar amor ao que tem que ser feito COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Fundamental para a ampliação dos mercados, poder atender a diferentes propostas e não fechar as portas às oportunidades.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? O que o agente de viagens quer é suporte na venda e um retorno do que prometemos em visita, e a conquista está exatamente em entregar para ele o que ele espera de mim como profissional. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? O desafio está em qualquer um dos dois. Quando você trabalha com dedicação, o que importa é o seu esforço e não para quem se trabalha METAS PROFISSIONAIS: Continuar atendendo sempre com presteza os agentes de viagens. Com certeza isso me levará aos melhores lugares que eu possa estar.

O QUE BUSCA NA PANROTAS: Uma ferramenta que nos conecta ao mercado, possibilitando acompanhar as novidades e estarmos atentos ao Turismo.

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

14 a 22.indd 17

17

22/02/19 15:27

o

6

Caren Ribeiro

EMPRESA: Nobile Hotéis e Gran Marquise IDADE: 37 anos CARGO: gerente comercial Rio de Janeiro TEMPO DE TURISMO: 15 anos OUTRAS EMPRESAS: Estanplaza e Slaviero QUALIDADES PROFISSIONAIS: Comprometida, responsável, focada, criativa e de fácil adaptação O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Gente! A tecnologia na distribuição é eficaz quando o profissional executa bem a gestão das ferramentas existentes

8o

o

7

Rogério Mello EMPRESA: Grupo Aviva - Rio Quente e Costa do Sauípe IDADE: 50 anos CARGO: Executivo de Contas TEMPO DE TURISMO: 30 anos OUTRAS EMPRESAS: Rede Tropical dHotéis, Nas Rocas Resort, Costa Cruzeiros, Soletur, Acquatur e Urbi et Orbi O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? O equilíbrio de fatores traz o sucesso dos resultados. A tecnologia para estarmos sempre à frente e à disposição do cliente a tempo e hora. E uma equipe alinhada com a entrega do serviço vendido, com simpatia e segurança, onde esse atendimento somente será sucesso com a humanização dos colaboradores COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Hoje está tudo mais dinâmico. É evidente que a tecnologia nos coloca na frente do agente mesmo que estejamos a quilômetros de distância. Porém, isso não é o bastante, pois o relacionamento é imprescindível para o sucesso de uma parceria. Valorizar esse profissional que te recebe, que acredita em seu produto e efetua a venda cria um vínculo de confiança e com isso estreitamos nossas relações comerciais É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Os dois têm seus desafios, mas a marca nos faz parte dela com maior profundidade, pois nos tornamos especialistas no que vendemos. Criamos uma identidade de mercado, em que somos associados a nosso produto 18 14 a 22.indd 18

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? A confiança é o principal diferencial. Dar suporte e ser capaz de entregar o que você promete. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Broker METAS PROFISSIONAIS: Ser referência no meu segmento de atuação e poder ter liderança comercial O QUE BUSCA NA PANROTAS: Referências e indicadores do segmento hoteleiro e turístico de forma geral

Taiane Bastos Martins EMPRESA: Trend IDADE: 28 anos CARGO: promotora de Vendas TEMPO DE TURISMO: 9 anos OUTRAS EMPRESAS: Cruzeiro Táxi Aéreo, Riotur e World Study Intercâmbio QUALIDADES PROFISSIONAIS: Sou muito comprometida, verdadeira e atenciosa. Procuro ouvir sempre o cliente, mesmo em uma área em que temos que falar tanto. Pois isso é importante para atender a necessidade de cada um deles.

PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Michelle Werfel , que foi minha diretora na World Study, e Fernando Gimenez, meu atual diretor O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? Apesar da tecnologia estar vindo com tudo, o mercado precisa valorizar muito as pessoas que nele trabalham. Trabalhamos com sonhos e seres humanos, o nosso dia a dia é de convívio com pessoas e isso não dá para trocar por máquina, se não o trabalho perde a essência, o encanto e sua valorização.

COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Ainda está muito concentrada nas grandes capitais, e temos uma grande demanda e outras localidades. Ao logo do tempo que estou na Trend, temos ganhado espaço em cidades secundária O QUE BUSCA NA PANROTAS: Desde notícias do mercado, eventos para participar e estar mais próxima do mercado até vaga de emprego, pois foi através de uma vaga publicada no Portal PANROTAS que hoje estou na Trend

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:27

hotelaria internacional

o

1

Bruno Lamori (hoteldo) Veja na página 17 SOBRE O LÍDER Bruno Lamori é reconhecido pela venda de hotéis e prova disso é sua presença em mais um ranking de melhores promotores de vendas PANROTAS. Sim, mais um. Lamori também sabe vender muito bem outros produtos, e prova disso é que o executivo de cerca de dois anos de Hoteldo também foi reconhecido na categoria Operadoras.

Ele diz que o grande diferencial da empresa em que trabalha é ter tecnologia avançada e ao mesmo tempo investir na capacitação profissional. Para o vencedor da categoria internacional, nada substitui um atendimento personalizado e atenção diária aos agentes de viagens.

2o

3o

Junior Bomfim (E-HTL)

Veja na página 16

Taiane Bastos (trend)

Veja na página 18

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

14 a 22.indd 19

19

22/02/19 15:27

4o Giselle Campos Ferreira EMPRESA: Trend IDADE: 34 anos CARGO: Executiva de Vendas TEMPO DE TURISMO:15 anos QUALIDADES PROFISSIONAIS: Comunicativa, resiliente e criativa. Sou prática para solucionar conflitos e tenho habilidade em negociação com visão estratégica e foco no resultado PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Tem muita gente que poderia citar ao longo da minha carreira, mas aqui gostaria de destacar uma pessoa que me inspirou muito nesses últimos três anos, quando tive a oportunidade de tê-lo como gestor e trabalhar diretamente: Alexandre Monteiro, da Trend O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Com certeza gente. Para mim nunca a máquina irá substituir totalmente o homem. São, na verdade, complementares. Sem dúvidas, a tecnologia ajuda muito, como é o caso do portal da Trend e a ferramenta Omnibees COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Muito pulverizada. Hoje há um leque extenso de canais disponíveis para que o agente de viagens e o cliente final possam realizar a compra, seja via GDS, Omnibees, operadoras on-line ou diretamente com os hotéis.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Sempre foco no relacionamento, geração de valor principalmente na construção da confiança. Quando entro numa agência, quero entender como meu cliente pensa, age, o que é importante para ele. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Para um broker, pois o foco não é somente em um produto, mas em uma gama de opções, como é o nosso caso.

METAS PROFISSIONAIS: Hoje faço parte do maior grupo de viagens da América Latina, que é a CVC Corp, e vislumbro várias oportunidades de crescimentos dentro do próprio grupo, inclusive atuar em empresas fora do Brasil.

20 14 a 22.indd 20

5o Samantha Ansel EMPRESA: Trend IDADE: 40 anos CARGO: executiva de Contas TEMPO DE TURISMO: 22 anos OUTRAS EMPRESAS: Dantur/New Gate, HBS Hotéis e Praia do Forte Eco Resort QUALIDADES PROFISSIONAIS: Empatia e empenho para resolução dos problemas, vontade de aprender sempre, autoconfiança e facilidade na comunicação.

PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Helena Nader e Joana Menezes, da Dantur/New Gate, além de Alexandre Monteiro, meu líder na Trend nos últimos três anos COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? A hotelaria nacional mudou muito nos últimos anos. O profissional tem que ter um ótimo conhecimento do mercado e suas constantes mudanças. Principalmente analisar os concorrentes para entender os seus diferenciais. É necessário estratégia para competir nesse mercado.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Investindo nos clientes, os transformando em parceiros.

Ajudando no planejamento das cotações e destinos, usando novas tecnologias que o coloquem à frente da concorrência. O importante é surpreender e encantar. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Os brokers são canais de distribuição, e como qualquer outro canal de distribuição precisam ser usados com moderação. O importante é que a hotelaria busque o equilíbrio entre a venda direta e os intermediários. São desafios diferentes, com objetivos diferentes. Fazer uma estratégia de preços e canais bem definidos vai fazer toda a diferença para um bom resultado

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:27

6o Adriana Machion EMPRESA: Meliá IDADE: 45 anos CARGO: representante comercial TEMPO DE TURISMO: 22 anos OUTRAS EMPRESAS: Club Med e Accor Hotels QUALIDADES PROFISSIONAIS: Conhecimento. Sei me comunicar com cada segmento PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Gabriel Escarrer, fundador da Melia, Paul Dubrule & Gérard Pélisson, cofundadores da Accor, e Gilbert Trigano e Gérard Blitz, cofundadores do Club Med O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Não se pode desconsiderar a importância da tecnologia – canais de reserva são cada vez mais importantes e isso não vai mudar. Entretanto, a parte pessoal, de personalização de atendimento, de atenção, da própria questão da empatia, isso é insubstituível. Ambos se comunicam, andam juntos, mas uma coisa não isenta a outra.

QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DESSE MEIO? As agências de viagens on-line. É preciso estar muito bem alinhado com o produto e com as vendas, pois há negociações específicas e diretas com o cliente. Tem de haver também um esclarecimento para o cliente dos pilares de sua negociação para que não haja dúvidas. O desafio é, portanto, manter o balanço positivo da carteira de clientes, de negócios... ser produtivo.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Ser atencioso, presente, e não presença exclusivamente física, mas com atenção, retorno, informação. É essencial dar respostas. Na Meliá temos sempre muitas novidades, então tenho de manter o cliente sempre informado sobre os produtos, seja por mudança, seja por abertura, algum tipo de promoção, algo em específico É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Para uma rede, pois a concorrência está sempre presente. O maior desafio é manter a qualidade do seu produto, do seu atendimento, fazendo tudo isso dentro de um mercado atribulado, ainda com desafios de ter resposta ao cliente e às necessidades de negociação de que você precisa

7o Viviane Ayres EMPRESA: Palladium Hotel Group IDADE: 40 anos CARGO: Gerente de Vendas MG, RJ, ES e Centro-Oeste TEMPO DE TURISMO: 18 anos OUTRAS EMPRESAS: Accor Hotels, Marriott e Costa do Sauípe QUALIDADES PROFISSIONAIS: Bom relacionamento com todo o trade. Dedicação, proatividade, disponibilidade, profissionalismo e criatividade para ajudar o cliente.

PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Cristina Oliveira, do antigo Sofitel Salvador O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Uma combinação dos dois.

Apesar da tecnologia de distribuição no mix de canais ser cada vez mais necessária para alcançarmos os resultados, o fator humano é imprescindível. Não só pelo share atual de canais, mas principalmente para a análise desses dados, monitoramento das vendas, ter a inteligência humana ao nosso favor.

COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? A distribuição no Brasil ainda é composta por grande mix de canais e o share maior ainda com as operadoras. A necessidade de ferramentas tecnológicas mais avançadas para ajudar na gestão dessas vendas é cada vez maior.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? O que o agente de viagens mais precisa é de segurança.

Segurança que está vendendo um ótimo produto, segurança que poderá contar com a pessoa responsável para ajudar no que for preciso. A junção de um excelente produto com disponibilidade, agilidade nas respostas, com certeza conquista a confiança do agente e o fideliza. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Para uma marca com certeza é mais desafiador. Você precisa primeiro de tudo, ter a cara daquela marca, saber seu posicionamento, suas missões, seus valores, saber quem são seus clientes em potencial, passar a segurança do seu produto. Depois você precisa valorar seu produto de uma forma, que haja a demanda específica para ele. Quando você trabalha para um broker, você tem uma variedade muito grande de produtos a oferecer, não precisa direcionar para um público especifico.

A venda é feita por meio do que está sendo demandado.

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

14 a 22.indd 21

21

22/02/19 15:27

o

8

Claudio Araújo EMPRESA: Vila Galé IDADE: 44 anos CARGO: gerente regional de Vendas Rio de Janeiro e Juiz de Fora (MG) TEMPO DE TURISMO: 24 anos OUTRAS EMPRESAS: BHG e Hotéis Marina QUALIDADES PROFISSIONAIS: Paixão pela profissão, perseverança, dedicação, conhecimento do mercado e empatia com o cliente.

PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Adriana Borges, por ter me ensinado a superar meus obstáculos e Comandante Rolim Amaro, pela forma como enxergava o cliente O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? Gente, com certeza. A tecnologia move os cenários, mas nada substituirá o contato humano.

COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Vejo de forma preocupante. Alguns canais desrespeitam regras para que não percam vendas. A concorrência deve ser saudável. Por outro lado, de forma positiva, pois a maior distribuição ajuda a agilizar a vida dos agentes de viagens, trazendo respostas mais precisas aos clientes finais.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? De forma simples: objetividade. Procuro ser franco com o cliente, até mesmo diante de uma situação complicada.

A assertividade faz a diferença, principalmente quando o agente precisa de respostas diretas. Isso gera confiança. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Para uma marca. O fato de consolidar um nome no mercado requer um plano bem elaborado para se manter à frente dos players. O cenário está muito competitivo.

METAS PROFISSIONAIS: Manter o reconhecimento de meus clientes. Através do retorno deles é que conseguirei atingir novos objetivos, como ascender na carreira

22 14 a 22.indd 22

o

9

Jéssica Bueno EMPRESA: RCD Hotels/Hard Rock All-Inclusive IDADE: 27 anos CARGO: Executiva de Vendas TEMPO DE TURISMO: 9 anos OUTRAS EMPRESAS: Nascimento Turismo e Trend QUALIDADES PROFISSIONAIS: Comunicativa, comprometida, alegre e gosta sempre de entender as necessidades dos clientes.

PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Carla Cecchele e Leonel Reyes, ambos da RCD Hotels O QUE VALE MAIS NA DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA? GENTE OU TECNOLOGIA? A máquina não substitui o contato humano, mas a tecnologia ajuda a encurtar distâncias, tirar dúvidas e mostrar mídias como fotos e vídeos. Nesse cenário, o agente continua como protagonista.

COMO ENXERGA A DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA NO BRASIL? Está muito bem preparada. Neste sentido, sempre treinamos e capacitamos os agentes, mesmo que o profissional compre por operadora ou broker, além de trabalhar o marketing em todas as cidades que visitamos para melhorar a parceria em uma troca de experiência.

COM UMA DISTRIBUIÇÃO TÃO PULVERIZADA, COMO VOCÊ FAZ PARA CONQUISTAR O AGENTE DE VIAGENS? Tratamos todos como amigos, que é o que eles realmente são. Oferecemos também incentivos e carinhos especiais. É MAIS DESAFIADOR TRABALHAR PARA UMA BROKER OU PARA UMA MARCA? Prefiro trabalhar com a minha função, com vários hotéis, porque focamos mais nesses produtos da marca. n

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:27

Sem tĂ­tulo-1 1

22/02/19 15:35

Fórum PANROTAS 2019 Artur Luiz Andrade

17ª EDIÇÃO

RECEBERÁ TODA A INDÚSTRIA O Fórum PANROTAS é um evento que evolui com a indústria de Viagens e Turismo do Brasil e do mundo. Seus temas são dinâmicos, players novos chegam, disrupção é assunto sempre presente.

Por outro lado, o Fórum PANROTAS é também um encontro que mantém seu “tamanho”, levando em consideração a quantidade de participantes.

Sempre em torno de 1,2 mil líderes e decisores. É um evento que está na agenda de quem decide, quem investe em conhecimento, que está na ponta das inovações e mudanças em nossa indústria. E isso não dobra de tamanho de um ano para o outro.

O Fórum PANROTAS faz questão, ainda, de “lançar” palestrantes e formatos no Turismo e é assim desde sua primeira edição, em 2003. O modelo inicial, amplamente difundido em outros encontros do setor, evoluiu e sempre traz novos olhares sobre a forma de se reunir e debater o presente e o futuro.

O que não muda, voltando à “tradição” do evento, é o cuidado com o conteúdo: 24 24 a 27.indd 24

painéis mostram todos os lados dos negócios e analisam os cenários por diversos ângulos. Patrocinadores têm seus momentos bem definidos, afinal eles viabilizam a alta qualidade do evento, sempre no topo de relevância da indústria, mas buscando acrescentar algo ao negócio de cada um da plateia e abrindo oportunidades de mais e mais vendas.

Entre novidades, atualizações e cláusulas pétreas, o Fórum PANROTAS chega à 17ª edição dias 19 e 20 de março, no Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo. Na programação, temas para todos, o mais abrangentes possíveis, mas sabemos que em um ou outro momento, o networking e a possibilidade de negócios vão falar mais alto e a escapadinha para um bate papo ou reunião no foyer ou na sala vip será inevitável. O que é normal. Mas quem quiser acompanhar todas as palestras e momentos verá um conteúdo rico e pensado para ajudar a indústria de Viagens e Turismo a continuar crescendo, a despeito de governos, que, claro, também estarão com

Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS

a gente nos dois dias.

Negócios, networking, aprendizado, conhecimento, troca de experiência, cases, exemplos do que fazer e do que não fazer, reflexões, achados surpreendentes, emoção, memória, futurologia, debates, palestras ricas em dados e informações, pesquisas... são muitas as palavras que formam nossa nuvem de conteúdo.

Nosso Fórum 2019.

Quem escolhe participar do Fórum PANROTAS, quem reserva esses dias para estar conosco, sabe da importância em estar bem informado e bem relacionado. Sabe que investir em conhecimento nunca é um gasto vazio ou supérfluo.

Nós sabemos o quão valioso é esse tempo e dinheiro dedicados ao Fórum PANROTAS e por isso buscamos sempre entregar o melhor evento de conteúdo para o profissional de Turismo que decide, investe e tem nas mãos o futuro do Turismo brasileiro. Esperamos vocês dias 19 e 20. Confira a seguir alguns highlights de temas ou motivos para o evento este ano.

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 16:02

1. TEMAS PARA O FUTURO DE SEU NEGÓCIO

Claro, se é um evento para empresários e profissionais de nossa indústria, e se a PANROTAS há 45 anos está ao lado deles para seu crescimento, o fórum tem de trazer os temas que estão impactando o negócio de cada um. Este ano, o NDC, da Iata, na visão da vice-presidente do Sabre, Kathy Morgan; os contrastes e similaridades entre a venda on-line e a presencial; o modelo do Travel Leaders Group para os distribuidores de viagens; e a retenção de talentos nas empresas são apenas quatro desses momentos.

Alejandro Moreno

2. CRESCIMENTO PROFISSIONAL

Claire Steiner, falando da relação funcionário-empresa, Henrique Portugal, questionando a relação entre inovação e talento, e um painel com a história de mulheres que venceram barreiras com certeza vão inspirar os profissionais presentes. Além da opinião de líderes das maiores empresas de Turismo do Brasil e de exemplos fora de nossa indústria.

Maisa Silva

3.NETWORKING E NEGÓCIOS

Mais de 1,2 mil representantes de todos os segmentos estarão presentes no evento. E a programação tem momentos para a interação e, sim, o início de bons negócios. Não tenha vergonha ou inibição de chegar em quem você não conhece e, mais do que trocar cartões, comece uma boa relação comercial. Afinal, com tantos decisores reunidos e com tanta informação circulando, as boas ideias e oportunidades não podem ser perdidas.

Não perca esses momentos.

Luiz Fernando Fogaça

Steven Taylor

4. LÍDERES E DECISORES

Presidentes, diretores, gerentes... quem decide está lá. A plateia do Fórum PANROTAS é qualificada. Primeiro por ser um evento intenso e com bastante conteúdo. É preciso ter em sua mente a disposição e a decisão de que investir em eventos assim (com tempo e dinheiro) é necessário. Depois pelo fato de os convites gratuitos estarem nas mãos dos patrocinadores (mais de 30), que entregam a seus melhores clientes, e das autoridades do setor. E também porque no palco estão os administradores das maiores empresas de Turismo no País e quem dita as tendências e os rumos do segmento. Também os pensadores

e influentes compõem a plateia qualificada. Por fim, porque nem todo mundo está disposto a pensar no futuro do negócio (ou tem disponibilidade para isso).

Ou seja, quem está lá quer sair na frente e fazer a diferença.

5. VISÕES DIFERENTES E COMPLEMENTARES

Presidentes de companhias aéreas concorrentes, distribuidores com modelos que competem entre si, fornecedores que têm estratégias diferentes

para atingir o mesmo público, gestores com processos antagônicos (ou complementares), soluções tecnológicas distintas para os mesmos problemas...

Não há uma só voz no Fórum PANROTAS. Para decidir e formar opinião, é preciso uma visão 360.

6. ESTRELAS E INSPIRAÇÃO

A youtuber, apresentador e atriz Maisa Silva, que fala com a futura geração que consumirá viagens (e que já consome por meio da família), será uma das

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

24 a 27.indd 25

25

22/02/19 16:02

estrelas que levaremos de fora do Turismo. O músico Henrique Portugal, do Skank, vai surpreender com uma palestra que mescla negócios e a sensibilidade do artista. Na abertura, sempre uma atração musical surpreendente.

No painel de mulheres, participantes que só serão reveladas na hora. E ainda muitas surpresas nos dois dias de evento, para inspirar os participantes além dos negócios.

7. QUALIDADE TÉCNICA

Um vídeo wall gigantesco de ponta a ponta do palco (com toda a expertise da R1, da Imaginadora e da PANROTAS), a comida de excelente nível da Villa Blue Tree, de Chieko Aoki, as tradicionais sacolas personalizadas como brinde do evento, coffee breaks especiais, toda a parte técnica ensaiada e cronometrada, apresentadores conhecidos, como Isabella Camargo e William Waack... A barra de qualidade técnica do fórum é alta, em um investimento significativo nosso e dos parceiros para que os participantes tenham a melhor experiência.

Kathy Morgan

Marcelo Baptista Carvalho

8. MULHERES NO COMANDO

Mais mulheres no palco. É um pedido da sociedade e não apenas do Turismo. E isso ocorrerá também no evento. Kathy Morgan, do Sabre, Beth Furtado, do Insper, Maisa Silva, Angeles Yugdar, do Travel Leaders Group, Claire Steiner, da Global Travel and Tourism Partnership, Mariana Aldrigui, da Fecomercio-SP, Isabella Camargo e os nomes surpresa do painel sobre mulheres no comando são algumas das que estarão no palco. Já na plateia, muitas lideranças femininas que fazem a diferença.

9. PAINEIS SOBRE O “NOVO” BRASIL E VISÃO DO FUTURO DA ECONOMIA

Renato Meirelles, do Instituto Locomotiva, levará ao Fórum PANROTAS, como está a cabeça do brasileiro nesse início de governo Bolsonaro. O que o cidadão espera e o que podemos esperar do governo? Também estamos aguardando a confirmação dos líderes do novo governo que estarão no evento. E já contamos com a presença con26 24 a 27.indd 26

Renato Meirelles

firmada do novo governador do Rio de Janeiro, Wilson Witzel, que vai focar no tema mais relevante sobre o Rio para o Turismo brasileiro: segurança. Afinal, a imagem do Brasil no Exterior passa necessariamente pelo Rio de Janeiro.

10. TEMAIS DISRUPTIVOS

Sustentabilidade, novas formas de atuação nos negócios, impacto do Turismo em Minas Gerais depois de duas tragédias seguidas, a transformação digital de empresas e pessoas, e o que falta para o Turismo brasileiro ser protagonista? No palco do fórum, não se foge do debate e nem dos temas que assustam e amedrontam.

11. PESQUISAS EXCLUSIVAS

Pelo menos três pesquisas inéditas serão divulgadas no evento. A Fecomercio-SP promete abrir a caixa preta dos números do Turismo brasileiro e lançar

novo olhar sobre estatísticas e projeções amplamente divulgadas. A B4T e a PANROTAS levarão o resultado de uma pesquisa sobre Influenciadores Digitais da indústria: o que agentes de viagens e fornecedores usam para vender, se informar e se educarem sobre destinos e produtos? E em fase final de negociação, devemos anunciar em breve uma outra enquete, ampla e repleta de informações inéditas, sobre o comportamento do consumidor de viagens no Brasil.

12. 45 ANOS DE PANROTAS

Daremos início no Fórum PANROTAS às comemorações dos 45 anos da PANROTAS Editora. 2019 será um ano para comemorar e olharmos para o futuro. Como a empresa fundada por Guillermo Alcorta se posiciona na indústria e o que trará de novidades? Aguarde e vem com a gente.

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 16:02

graça, pelo Whatsapp, toda sexta-feira. Manda uma mensagem pra gente e se cadastre: 11 95609-1507

17. MAIS DE 30 MARCAS LÍDERES

A qualidade do Fórum PANROTAS está também alicerçada na parceria e alianças com mais de 30 marcas que apostam no evento, ajudam em sua viabilização, colaboram com conteúdo e insights, e garantem a presença de convidados de qualidade, além de diretores, presidentes e CEOs de suas empresas. É uma grande oportunidade de estar bem perto e com tempo para conversar e fazer negócios com todas essas marcas.

O Fórum PANROTAS 2019 conta com:

Claire Steiner

Aliança Institucional

Alexandre Moshe Parczew

Como a hotelaria está lidando com a existência de múltiplas marcas sob um mesmo guarda-chuva. Accor Hotels, Best Western e Wyndham levarão dados, estratégias e análises sobre o novo momento da hotelaria mundial.

14. DADOS EXCLUSIVOS NA REVISTA PANROTAS

Uma vez mais, a edição da revista PANROTAS que será distribuída no evento virá recheada de conteúdos exclusivos e especiais, como a produção dos principais players, no aguardado ranking das maiores vendedoras do Turismo brasileiro.

15. TODA A EQUIPE PANROTAS REUNIDA PARA RECEBÊ-LOS

O presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, o CEO, José Guilherme, a

CNC-Sesc-Senac

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Accor Hotels Aerolíneas Argentinas Air Europa Alitalia Assist Card AM Resorts Best Western Hotels & Resorts Beto Carrero World Elo Fecomercio São Paulo Gol Linhas Aéreas, Delta Air Lines e Air France-KLM GTA Assist Iberia/British Airways Iberostar Hotels & Resorts Localiza Hertz Omnibees R1 Audiovisual Reserve Royal Palm Hotels & Resorts Sabre Tes Cenografia Villa Blue Tree Visit Orlando Wex Wyndham Hotels & Resorts

• • • • •

Aviva Cep Transportes Pegasus Transportation Tour House Vice Versa

Patrocínio

Jerome Cadier

13. TENDÊNCIAS DA HOTELARIA

•

diretora Heloisa Prass, e ainda as equipes comercial e de Redação estarão no evento para que tudo corra bem, contando, claro, com a organização da Imaginadora, mas também para trocar ideias, falar de projetos para o ano e contar sobre os próximos passos da empresa. Toda a PANROTAS estará lá, inclusive quem não tem contato direto com clientes ou leitores, e é a hora de conhecer cada um e conversar sobre diversos assuntos.

16. COBERTURA ON-LINE

Não vai poder ir os dois dias? Vai perder um momento que aguardava ansiosamente? Teve algum imprevisto? Não pode ir este ano? Acompanhe tudo em tempo real no Portal PANROTAS, nas redes sociais (com transmissão ao vivo pelo Facebook) e na revista PANROTAS na semana seguinte ao evento.

Aliás, você pode receber a revista, de

Apoio

Inscrições e programação: fórum.panrotas.com.br n

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

24 a 27.indd 27

27

22/02/19 16:02

28 Sem título-4 28

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/2019 18:11

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

Sem título-4 29

29

22/02/2019 18:11

Hotelaria Marcos Martins – Paris (França)

Steven Taylor, da Accor Hotels, que será um dos palestrantes do Fórum PANROTAS 2019

PORTFÓLIO DE PESO A Accor Hotels possui atualmente 33 marcas, divididas em segmentos desde o econômico ao luxo, com mais de 4,6 mil hotéis, resorts e outras propriedades ao redor do mundo. Esse portfólio inclui nomes de peso como Ibis, Novotel, Fairmont, Sofitel, Mercure e Pullman. Com tanta variedade, como a empresa faz para não confundir as identidades de cada negócio e o próprio cliente na hora da escolha?

Segundo o chief brand officer da Accor Hotels, Steven Taylor, é simples: “Temos uma organização global de marcas, sediada na capital francesa, para desenvolver as estratégias. Também contamos com um número de times regionais e uma divisão por países que trabalha conosco no posicionamento das marcas”, explica o diretor global de Marca da Accor, que estará no Fórum PANROTAS deste ano, em 19 e 20 de março, na Fecomercio-SP, para falar justamente sobre o gerenciamento de marcas sob um mesmo guarda-chuva (leia na página 24).

“O portfólio da rede é grande e nossa estratégia tem foco em aumentar os diferentes tipos de 30 28 e 29.indd 30

clientes, sem focar exatamente em uma faixa etária específica. Outro ponto importante que desejamos fortalecer é a fidelização e tentamos cruzar as marcas para não precisarmos gastar centenas de milhões em publicidade. Algumas pessoas têm os seus selos favoritos e se hospedam sempre neles, mas a decisão de hospedagem, de maneira geral, depende da região e do tipo de viagem de cada cliente”, ressalta.

IMPORTÂNCIA DO BRASIL Taylor destaca que o mercado brasileiro continua com forte presença na Accor Hotels e a tendência é que os investimentos da rede continuem. “A demanda voltou em São Paulo e está subindo em ritmo mais lento no Rio de Janeiro, mas esperamos que continue crescendo. Estamos muito otimistas e vamos continuar investindo no Brasil, que é o mercado líder na América do Sul e muito forte.”

Em números, o CEO da Accor Hotels na América do Sul, Patrick Mendes, detalha a importância e o espaço que o Brasil tem para a marca francesa. O

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/2019 16:50

Daniel Pinheiro © Stefan Kuhn ©

Acomodação para seis pessoas

País conta com mais de 300 hotéis Accor em seu território, mas esse número ainda é pequeno perto de seu potencial. “Cabem muito mais hotéis aqui, mas muito mais mesmo. Na França temos 1,6 mil hotéis. Em países como Itália e Espanha também contamos com um número muito maior, e estamos falando de países bem menores do que o Brasil. O potencial é enorme, mas tem de ser desconcentrado, não pode ficar apenas nos grandes centros urbanos”, afirma Mendes, que desde o ano passado traçou uma nova estratégia comercial para alcançar mercados regionais. A rede conta com mais de 14 mil colaboradores no País.

IBIS REPOSICIONADA O mais recente trabalho de Steven Taylor envolve o novo conceito da marca Ibis, que vai aumentar o contato com as comunidades locais por meio de atrativos para quem não está hospedado nos hotéis. As novidades incluem novo design de acomodações e espaços públicos, gastronomia e programação de música ao vivo.

Está em desenvolvimento uma parceria com a gravadora Sony Music e a plataforma de streaming Spotify, que fornecerão playlists e curadoria no projeto.

“Não apenas a Ibis, mas as marcas globais como um todo precisam de perspectiva em relação a pontos-chaves, levando a consideração a importância da diversidade e a igualdade nesses tópicos”, sugere Taylor.

“Vamos deixar os hotéis abertos a qualquer pessoa, não apenas a quem dorme nos locais, porque somos uma marca aberta. Agora, no setor de hospitalidade, temos a chance de nos envolver com os moradores e bairros vizinhos”, explica o CEO da Accor, Sébastien Bazin.

Charlie's Corner é utilizado como referência

OUVINDO OS VIZINHOS Para chegar a essa decisão, a Ibis encomendou uma pesquisa ao instituto Ipsos, realizada em seis países. Em geral, 80% dos entrevistados revelaram que gostariam que os hotéis da marca fossem lugares mais sociais, onde todos fossem bem-vindos. Além disso, o aumento de possibilidades dentro de um único local agrada a 67%, que deram notas entre seis e dez. O estudo foi realizado na França, Reino Unido, Alemanha, Brasil, Austrália e Cingapura com seis mil pessoas entre 18 e 65 anos.

A criação do novo conceito da marca envolveu designers da Europa, América Latina e Ásia, sendo que o primeiro elemento está relacionado às acomodações. Os viajantes poderão escolher entre quartos que acomodam entre uma e seis pessoas ou optar pelos Smart Rooms, que são quartos com decoração em estilo limpo, futurista e com móveis com formas geométricas. Em março, o conceito será lançado oficialmente no Brasil pelo Ibis Morumbi, em São Paulo.

A PANROTAS viajou a convite da Accor Hotels, com proteção GTA.n

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

28 e 29.indd 31

31

22/02/2019 16:50

Hotelaria Isabella Tagliapietra – Gramado (RS)

Fachada principal do resort acompanha a arquitetura europeia da cidade

NOVO MODELO O Wyndham Gramado Termas Resort & Spa é o novo empreendimento da Gramado Parks e do Grupo GR com administração e operação da Wyndham. Localizado a seis quilômetros do centro do principal destino turístico da Serra Gaúcha, o resort acaba de ser aberto, “do zero”, e aposta no sistema de multi-propriedade, além de ter a preocupação com o meio ambiente como identidade.

O sistema multi-propriedade funciona em cotas fracionadas, logo, um apartamento pode chegar a ter 13 proprietários, cada um pagando cerca de R$ 89 mil, valor atual da fração. Esses terão quatro semanas ao ano para utilizar a propriedade. Caso não seja do interesse do fracionário utilizar a sua semana é possível trocar por outro destino, inclusive internacional, uma vez que o Grupo GR é parceiro da RCI, ou alugar o seu imóvel para um hospede diário.

32 32 a 34.indd 32

Estima-se que cerca de 60% do hotel estará disponível para hóspedes diários durante o ano e que a ocupação média anual agora no começo será de 55% a 75 %. A diária no Gramado Termas pode ir de R$ 550 a R$ 1.000, dependendo da época do ano.

Ao abrir o evento, o presidente e diretor geral da Wyndham Hotels & Resorts na América Latina e Caribe, Alejandro Moreno, comemorou a abertura do resort, que agora entra no amplo portfólio de hotéis que a rede tem pelo mundo. “Gramado é um destino muito interessante, bastante consolidado no Turismo, e serve de modelo de desenvolvimento para o setor no Brasil. Estou orgulhoso de colocar o nosso nome em um projeto como esse. Vimos nesse empreendimento a oportunidade de mostrar Gramado para o mundo”, disse, referindo-se ao fato da Wyndham Hotels & Resorts ser uma rede internacional, com cerca de nove mil hotéis em mais de 80 países.

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:25

Divulgação

O

Lobby do hotel, nessa área temos a recepção e loja de conveniência, ambas 24 horas

ENTRETENIMENTO O Wyndham Gramado Termas Resort ainda conta com uma parceria com o parque de neve Snowland, primeiro parque indoor da América Latina, e futuramente estará ligado ao Gramado Termas Park, que abrirá ao público até o final de 2019. Ambas as parcerias serão um atrativo para o resort, já que os hóspedes terão tarifas especiais para os dois parques e, os proprietários, acesso gratuito.

Além de poder aproveitar o parque de águas termais, os hóspedes do resort terão acesso a piscinas e espaços termais dentro do hotel. Todo o processo de liberação de uso vem sendo feito e a diretoria acredita que ainda neste semestre terá aval do Departamento Nacional de Produção Mineral do Governo Federal. A partir de então, será feita uma reunião extraordinária com os fracionários, com o intuito de decidir pelo uso ou não das águas.

O HOTEL O complexo conta com cinco blocos, cada um com quatro andares para as acomodações. São 309 quartos, de 22 a 38 metros quadrados, sendo 36 suítes que acomodam quatro adultos e duas crianças, três superiores para portadores de necessidades especiais (PNE) e 270 superiores, que acomodam dois adultos e duas crianças.

Todas as acomodações têm um sofá-cama, o qual é utilizado para aco-

Mauro Silva (Gramado Parks), Alejandro Moreno (Wyndham), Gustavo Rezende (Grupo GR), Maria Carolina (Wyndham) e Marc Balanger (Gerente geral do Resort)

Quarto suíte, no total o imóvel acomoda quatro adultos e duas crianças de até 12 anos

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

32 a 34.indd 33

33

22/02/19 15:25

Piscina externa com borda infinita e água aquecida, enquanto não está disponível o uso de água termal

modar crianças de até 12 anos, ar-condicionado, janela com trava de segurança, televisão em todos os ambientes e uma decoração leve e neutra.

Serviço de concierge, restaurante, piscina coberta, descoberta e infantil, academia de ginástica, sala de cinema, jacuzzi, mirante, bar na piscina, cafeteria, sala cyber para jogos adolescentes, sala de jogos para adultos e crianças, além de kids club e brinquedoteca para as menores.

Além da acessibilidade nos quartos, o resort também tem acessibilidade para as áreas de lazer, a piscina conta com uma cadeira própria para pessoas com acessibilidade reduzida, assim elas podem aproveitar o que o hotel oferece.

FATOR SUSTENTABILIDADE O Gramado Termas Resort & Spa foi pensado desde o começo para ser um empreendimento sustentável. O resort está no processo de certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design), para daqui a seis meses ser o primeiro resort Green Building no Brasil. O selo garante que todo processo de construção e posterior funcionamento sejam sustentáveis. Entre as tecnologias ecologicamente corretas utilizadas, destaque para o paisagismo com vegetação adaptada ao microclima, reuso de água da chuva nos vasos sanitários e irrigação, chuveiros e torneiras de alta performance, itens que reduzem o consumo de água; sensores de presença em todas as áreas condominiais internas e previsão de iluminação natural em quase todos os ambientes, reduzindo o consumo de energia.

34 32 a 34.indd 34

Por isso, o empreendimento disponibilizou dispensers maiores de shampoo, condicionador e sabonete, evitando o consumo excessivo de plástico e o descarte na natureza. Lareiras são uma marca registrada dos hotéis na Serra Gaúcha, logo, o Gramado Termas conta com uma lareira eletrônica, que não polui o meio ambiente e traz um charme para a sala dos quartos. Além disso, estão sendo pensadas atividades educativas que envolvam as crianças e conscientizem sobre ações que preservem o planeta.

MARCO INICIAL

Gramado é o marco inicial de um ambicioso plano da Wyndham no Brasil. O grupo é um dos gigantes da hotelaria mundial. Com mais de 8,4 mil propriedades, a empresa, detentora de 20 marcas, ainda tem uma presença tímida no País, mas o objetivo é chegar ao número um do mercado até 2028. A Wyndham é líder em vizinhos como Argentina, Equador e Uruguai, por isso acredita na viabilidade de chegar ao topo.

“Nós demoramos um pouco [para chegar aqui]. Mas nunca é tarde. O Brasil tem a combinação perfeita para nós: os brasileiros viajam mais para fora, a regionalidade, o aumento da conectividade aérea, a acessibilidade, entre outros”, analisou Alejandro Moreno.

Vale lembrar que a Nobile tem aliança estratégica para administrar e franquear as marcas do grupo no Brasil, com marcas como Wyndham Grand, Wyndham Hotel, Tryp By Wyndham, Baymont Suítes By Wyndham e Days Inn. n

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:25

Sem tĂ­tulo-1 1

22/02/19 15:35

Diagnóstico Karina Cedeño

TENDÊNCIAS

(QUE ESPERAMOS)

NA AVIAÇÃO Consumidores que não vivem o dia a dia do Turismo e da aviação muitas vezes teimam a aceitar que companhias aéreas comerciais têm desafios para fechar o ano no azul.

Pois no Brasil, com uma burocracia acima do normal e alto custo de impostos e taxas aeroportuárias, esse desafio é ainda maior. A boa notícia é que, acredite ou não, a aviação segue em desenvolvimento. Segundo o CEO da Latam Airlines no Brasil, Jerome Cadier, o setor ainda está em consolidação no mundo inteiro, e por aqui não seria diferente.

Dono de um mercado aéreo seis vezes mais movimentado do que o nosso, os Estados Unidos costumam ser referência internacional para qualquer indústria. As tendências são lançadas nos Estados Unidos e em outros países

36 46 e 47.indd 36

do hemisfério norte e, após alguns anos, começam a virar realidade em nosso mercado. Pois, se isso de fato ocorrer com a aviação, podemos esperar que em breve as coisas de fato estarão mais consolidadas por aqui.

De acordo com um relatório realizado pela consultoria Phocuswright, as companhias aéreas dos Estados Unidos registraram um segundo ano consecutivo de crescimento de receita em 2018. Tal fato foi impulsionado por constantes adições de capacidade, um aumento no volume de passageiros, melhor rendimento e crescimento na demanda por serviços ancillaries.

Confira a seguir quatro tendências que já estão impactando o segmento de companhias aéreas dos Estados Unidos este ano:

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:26

1. Merchandising:

economia básica e além

dentro do fluxo de compras e compras on-line se tornará tão complexo e sofisticado quanto o utilizado para o gerenciamento básico de rendimento de tarifas.

Os ancillaries desempenharam um papel significativo ao levar os consumidores aos sites das companhias aéreas, onde é mais fácil comprar e comparar opções do que em um site de OTA ou metabuscador.

3. Aéreas procurando por

As companhias aéreas continuam a expandir os serviços que são oferecidos de forma separada da tarifa, permitindo que as aéreas de serviço completo concorram com as operadoras de baixo custo com muito mais eficácia e ajudando seus produtos a parecerem mais favoráveis na busca de uma agência de viagens on-line. As transportadoras também estão experimentando pacotes personalizados, conhecidos como “famílias de tarifas”.

O processo de desmembramento e reagrupamento de produtos teve duas importantes consequências: no curto prazo, tornou as compras comparativas entre as companhias aéreas muito mais desafiadoras para os consumidores e as OTAs (considerando que os componentes de um pacote de família de tarifas geralmente não são precificados de forma clara e variam de uma companhia aérea para outra); e a longo prazo, é provável que acelere a tendência de as companhias aéreas tornarem-se varejistas de uma ampla gama de produtos auxiliares.

2. Ancillaries: uma fatia

crescente do bolo de receitas

meta-pesquisa para reduzir custos de distribuição on-line

As companhias aéreas têm relacionamentos complexos com seus parceiros de distribuição (principalmente com as OTAs). Embora estas últimas forneçam uma plataforma de lançamento on-line antecipado para as companhias aéreas – especialmente as aéreas de serviço completo – essa relação está sob crescente pressão.

Confrontadas com os altos custos de distribuição na forma de comissões das OTAs e taxas de sistema de distribuição global, as companhias aéreas estão comprometidas em fortalecer a distribuição direta ao consumidor.

Esta tendência foi catalisada pelo impulso crescente das companhias aéreas com os serviços auxiliares.

4. Nova capacidade de

distribuição (NDC)

No ano passado, os serviços auxiliares representaram 12% das receitas das aéreas e espera-se que essa parcela continue aumentando. Com o tempo, é provável que o processo de uma companhia aérea para determinar o preço e o posicionamento de serviços auxiliares ideais

O objetivo original da Iata com o NDC era colocar em prática um novo padrão para favorecer uma troca de dados mais rica entre companhias aéreas e agentes de viagens e que permitiria conectividade direta, ignorando os sistemas de distribuição globais herdados e os custos associados. Embora a adoção do NDC tenha sido lenta, as aéreas agora enxergam o novo padrão como uma forma de elevar as capacidades de merchandising de seus canais indiretos ao mesmo nível de seus canais diretos. n Fonte: Phocuswhright 27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

46 e 47.indd 37

37

22/02/19 15:26

Memória

Danilo Alves

QUANTO CUSTA? A questão da cobrança das taxas de serviço pelos agentes de viagens sempre dividiu opiniões no trade.

Há anos, o assunto é polêmico, até mesmo entre os próprios agentes de viagens. Na edição 181 do Jornal PANROTAS, de abril de 1996, o tema ganhou destaque ao repercutir uma tabela de preços por serviços prestados que existia no Sul do País.

Na época, as agências de viagens de Santa Catarina estavam sendo orientadas pela Abav-SC em acatarem a Deliberação Normativa 161 de agosto de 1995, que fixava uma tabela de preços por serviços prestados. Ou seja, além da comissão recebida, por exemplo, pela venda de algumas noites em um determinado hotel, o agente cobraria uma taxa relativa a esse serviço.

Os valores eram pré-determinados e, em março de 1996, variavam entre R$ 0,30, para emissão de bilhetes rodoviários, e R$ 80, taxa cobrada no caso de criação de um roteiro personalizado internacional. O 38 38.indd 38

quadro de valores, que incluía também serviços como entrega e remarcação de passagem (R$ 5), Sedex (R$ 10) e fax internacional (R$ 15), foi sugerida em uma reunião da Abav, com 45% dos associados presentes, e aprovada por unanimidade, segundo o presidente da Abav-SC da época, Hélio Kalbusch.

A entidade defendia que a cobrança destes serviços era perfeitamente legal, desde que o cliente fosse previamente informado pelo agente de viagens. A associação recomendava ainda que tais valores fossem deduzidos do total da venda quando esta fosse efetivada pelo cliente. “Com isso queremos evitar também que o passageiro vá em várias agências e não negocie com nenhuma”, dizia Kalbusch.

Por fim, o dirigente se mostrava convencido, já em 1996, de que o futuro mostrava que o agente de viagens se tornaria um “consultor de viagens”, por causa das novas tecnologias, sobretudo o crescimento da internet.

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:49

Sem tĂ­tulo-1 1

22/02/19 15:33

LGBTravel Marcos Martins – Paris (França)

BAIRRO LGBT Marais é um verdadeiro reduto da diversidade na França

Região é aberta para todos os públicos Divulgação

Open Café tem decoração temática

40 40 e 41.indd 40

Paris sempre se destacou na luta pelos direitos humanos e busca pela liberdade de expressão na França. Cada esquina parisiense é marcada por um acontecimento que, provavelmente, já estudamos nas aulas de história, e fica difícil escolher por onde começar a viagem.

Além de visitar as atrações turísticas icônicas, incluindo a Torre Eiffel, a Catedral de Notre Dame e o Museu do Louvre, uma das melhores opções para a comunidade LGBT é o bairro de Marais. Famosa internacionalmente por ser um reduto da diversidade, a região faz parte dos distritos 3º e 4º, próxima das estações de metrô Hotel de Ville, Rambuteau e St. Paul, com opções de cafés, bares e lojas descoladas. “O que distingue Marais de outros bairros considerados amigáveis ou abertos à comunidade LGBT é o estilo muito eclético. Independentemente de ser gay ou não, você é bem acolhido e pode desfrutar de excelentes restaurantes e clima extremamente animado. Há uma beleza sutil e ambientes de bom gosto, que deixam todo mundo à vontade, seja qual for a orientação sexual”, explica a diretora do receptivo Hola Tour, Silvia Helena de Cerqueira, que mora em região vizinha ao Marais e também é blogueira do Portal PANROTAS. OPEN CAFÉ Na lista de endereços obrigatórios tem o Raidd Bar, na 23 Rue du Temple. Este ponto de encontro para casais, amigos e dates não cobra taxa de entrada e oferece atrações desde música com DJs a outras mais ousadas, incluindo shows de gogo boys tomando banho no chuveiro com espuma. A maioria do público é formada por gays, lésbicas, drag queens e alguns simpatizantes, mas o bar é dedicado aos LGBTs. Antes disso, a recomendação é fazer um “esquenta” no Open Café, na 17 Rue des Archives. Como o próprio nome já sugere, a diversidade fica estampada até mesmo na fachada, que tem as cores do arco-íris. De preferência, o melhor é pegar uma mesa na área externa para ficar de olho na beleza e estilo dos visitantes.n

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:50

Ricardo Gomes e Marcelo Michieletto, da Câmara LGBT

PARA URSOS

Entre os dias 11 e 13 de outubro, acontece o Hibearna Weekend, no Hotel Vila Galé Rio de Janeiro, no bairro da Lapa. O evento espera mais de 500 pessoas da comunidade de ursos – os homens peludos e encorpados da comunidade LGBT – e simpatizantes do Brasil e Exterior. O Hibearna é inspirado no que já acontece em países como Estados Unidos, Alemanha, Espanha, Portugal, Canadá e Austrália.

“Estamos muito animados em apoiar este evento, possibilitando às agências parceiras que se aproximem do público ampliando assim seus negócios”, afirma o presidente da Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil, Ricardo Gomes.

Os participantes do projeto vão fazer check-in na sexta-feira (11) e, às 23h, em local que ainda está sendo mantido em segredo pela organização, acontece a festa Hibearna fora do hotel. A balada também será aberta a quem não está “hibearnado” no Vila Galé. E no sábado (12) tem a feijoada, servida apenas aos hóspedes, além de uma festa na piscina, das 14h às 22h. A noite será livre e o check-out acontece no domingo.

Para mais informações, entre em contato pelos números (21) 3117-6063 e (11) 2615-5999 ou e-mail contato@hibearna.com n

• O GAPEF (Gays Apasionados por el Fútbol), da Argentina, confirmou presença no Encontro Gramado LGBT e Copa Internacional de Futsal LGBT • O Cartagena Pride Festival 2019, na Colômbia, acontecerá entre os dias 17 e 21 de julho incluindo eventos como Pride Expo, Pride Sports e Super Drag • A ONU Brasil lançou o projeto Trans-Formação em Salvador (BA) e região metropolitana para formar redes entre ativistas n

27 de fevereiro a 5 de março de 2019 — PANROTAS

40 e 41.indd 41

41

22/02/19 15:50

Follow

BRITISH AIRWAYS Marcel Buono

A maior companhia aérea do Reino Unido completa 100 anos de história em 2019 e, como não poderia ser diferente, suas redes sociais passaram a ser recheadas com publicações que destacam essa grandiosa marca. Nas últimas semanas, a pintura de um Boeing 747 com o design da British Overseas Airways Corporation (BOAC) foi o que mais chamou a atenção tanto no Facebook como no Instagram e no Twitter, causando índices de engajamento superiores à média das páginas. Na rede criada por Mark Zuckerberg, inclusive, posts com conteúdo em português podem ser vistos com frequência praticamente semanal, assim como interações entre a empresa e clientes, algo não observado nas publicações em inglês.

A página da companhia que mais alcança pessoas ao redor do planeta é também a única que publica conteúdos na língua portuguesa. Porém, o engajamento orgânico dos posts direcionados aos usuários do Brasil é muito inferior ao visto nos escritos em inglês. O post que faz referência às comemorações de São Patrício, conseguiu apenas uma dezena de reações. As datas comemorativas, por sinal, costumam ser destacadas pela British, afinal, elas podem sempre atrair novos viajantes de todo o mundo.

Sem uma periodicidade bem definida, a conta da British costuma ter um novo post por semana, com exceção de épocas especiais como a do lançamento da pintura retrô de um dos seus Boeing 747. Nas últimas semanas, diversas fotos e vídeos funcionaram para divulgar o evento, com destaque para o post que gerou cerca de cinco vezes mais curtidas e comentários que a média de publicações da empresa na rede social.

42 42.indd 42

Segunda maior rede social da British Airways em termos de alcance, foi nela que a companhia publicou a maior quantidade de fotos e vídeos sobre o 747 pintado com as cores da BOAC. Também é nela que a companhia entra em maior contato com seus fãs e clientes, uma vez que interações são realizadas diariamente.

Facebook: @britishairways 3,1 milhões de curtidas na página Instagram: @british_airways 782 mil seguidores Twitter: @british_airways 1,2 milhão de seguidores

PANROTAS — 27 de fevereiro a 5 de março de 2019

22/02/19 15:52

Sem tĂ­tulo-1 1

17/01/19 19:43

Sem tĂ­tulo-1 1

22/02/19 15:34