PANROTAS 1.368 - Cobertura WTM Latin America 2019

Edição nº 1.368 - Ano 27 | 17 a 23 de abril de 2019 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

Capa.indd 1

12/04/2019 00:10

Sem tĂ­tulo-1 2

11/04/19 17:23

Sem tĂ­tulo-1 3

11/04/19 17:25

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Karina Cedeño Conteúdo para marcas: Thelma Lavagnoli Reportagem: Filip Calixto, Larissa Faria, Marcel Buono, Marcos Martins, Isabella Tagliapietra (estagiária-SP) e Thalita Almeida (estagiária-RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza (São Paulo) e Marluce Balbino (Rio de Janeiro) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

Quer ler a revista PANROTAS pelo celular?

Manda um WhatsApp pra gente (11 95609-1507) ou use o QR Code ao lado.

Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

4 4 e 5.indd 4

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:01

ÍNDICE nº 1.368 | 17 a 23 de abril de 2019 | www.panrotas.com.br

06 Editorial

Quem é você no Turismo?

10 WTM Latin America 2019

Prêmios, flashes, produtos, resultados, metas, lançamentos...

84 Viagens Corporativas O conteúdo da WTM Latin America

88 Ladevi

Notícias da Argentina

90 SAP Concur Fusion

Evento na Califórnia levanta tendências do corporativo

96 Best Western

A oferta da rede em San Diego e Los Angeles

4 e 5.indd 5

12/04/2019 01:23

Editorial

QUAL O SEU PAPEL NA INDÚSTRIA?

N

o dia 10, no Portal PANROTAS, a sócia diretora da Orinter Tour & Travel, Ana Maria Berto, deu uma entrevista bastante franca ao jornalista Danilo Alves, na qual enfatizava que a transparência é um dos pilares de sua empresa, e que a falta dela causa confusão não apenas nas empresas, mas também em todo o mercado.

Ela se referia à questão da venda direta ao consumidor final, que, se em algumas companhias é algo muito claro, em outras ainda se apresenta nebuloso.

Ninguém em sã consciência, especialmente depois da virada do milênio, quando a tecnologia deu o acesso que faltava a muitos fornecedores (e consumidores), pode ser contra a pluralidade de canais. O produto, qualquer que seja ele, tem de estar onde o consumidor quer comprar. Onde ele está. E isso inclui a venda direta e a indireta, em suas múltiplas formas. Há venda que parece direta, mas tem uma série de intermediários, como os integradores de conteúdo, por trás, e outras que parecem ter intermediários, mas estão na mesma companhia ou holding.

As companhias aéreas saíram na frente e provaram em todo o mundo que chegar ao cliente a qualquer momento que ele queira (seja no trabalho ou deitado no sofá de casa, com seu celular na mão) é uma obrigatoriedade. Mas as aéreas também provaram que deixar de lado os parceiros que fazem a intermediação em diversos momentos seria um erro de distribuição. Afinal, não apenas vivemos em uma fase de transição (de tecnologia, de processos, de formas de fazer as coisas), como também devemos respeitar a diversidade do próprio consumidor.

Há momento em que você quer abrir o aplicativo e pedir comida (venda indireta por meio de um player tecnológico, com diversas facilidades). Em outros momentos, você quer entrar em um restaurante, se servir, sentar e comer. Foco no tempo e na comida pronta. Em um terceiro exemplo, o tempo é dedicado ou à refeição em si (algo mais gourmet) ou à companhia ou ao perfil da refeição (uma celebração, uma reunião) e aí o serviço de um restaurante completo se faz necessário. E há muitas outras variáveis.

Com viagens é igual. Depende do produto, do perfil do cliente, do tempo que ele tem, do que estão lhe oferecendo, de onde ele está, da urgência da viagem, do budget, das facilidades tecnológicas à disposição, das dúvidas que tem... e do fornecedor que está a sua frente.

Em operadoras, uma das grandes polêmicas da década de 1990 era a “absurda”, “ousada” ou “visionária” expansão da CVC em lojas pelo Brasil. Valter Patriani, seu diretor de Vendas à época, dizia que queria mais lojas da CVC no Brasil do que estrelas no céu. E hoje são 1,3 mil. E graças a essas lojas a CVC conseguiu chegar ao que é hoje e concorrer com as gigantes on-line. E mais: dos mais de R$ 6 bilhões vendidos pela ope-

radora CVC, mais de 20% vêm de outras agências de viagens. É mais do que a venda de qualquer operadora concorrente da CVC. Estava errado Valter Patriani? A CVC era omnichannel antes desse jargão varejista aparecer e muitos outros a seguiram, guardadas as devidas proporções. E ela nunca escondeu seus planos de ninguém, nem abriu lojas na calada da noite. Criouse, assim, para o bem ou para o mal (dependendo do seu ponto de vista), uma gigante nacional.

No setor de operadoras e em alguns outros do Turismo ou fora dele, é possível escolher sua estratégia: vou ser omnichannel e concorrer com a CVC ou vou focar em um canal onde eu posso ser mais forte e relevante? As OTAs focam na venda direta, mas não ignoraram as agências, criando a opção de afiliados.

Algumas operadoras apostam em franquias, outras em lojas próprias, outras no on-line... Há quem queira a venda apenas via agências de viagens, valorizando outro tipo de produto e cliente (e isso só é possivel em pouquissimos segmentos). Não quem quer o self-service ou o sanduíche na caixinha, mas sim quem busca a experiência gourmet, seja ela mais rústica ou altamente sofisticada. Poucos players, porém, podem apostar em um só canal. Mesmo assim quem o faz precisa de tecnologia e variedade dentro desse mesmo canal (por exemplo, nenhum agente de viagens é igual ao outro). Em todos os casos é preciso transparência com todos os canais (preços diferenciados e promoções devem ser exceção e algo pontual) e principalmente com o cliente.

Por fim, uma observação curiosa e até irônica com o passado da distribuição de viagens no País: as agências de viagens de shopping (não apenas da CVC, mas principalmente elas) são a grande arma do agente de viagens contra a possível preferência pela venda on-line. É a propaganda e defesa da compra de viagem em uma agência de viagens (seja ela CVC ou não). Se as 1,3 mil lojas CVC desaparecessem agora, com um estalar de dedos de um Thanos (o vilão de Os Vingadores) real, esses clientes com certeza iriam, em sua maioria, para as OTAs, pois não são aqueles que buscam o tailor-made e a consultoria.

E para finalizar (mesmo), parafraseando Ana Maria Berto: qual o seu papel nessa indústria? Que esforços guarda para cada canal? Já ouvimos frases de redes hoteleiras, operadoras e empresas de aviação de que “não nos interessa o trade”, “os agentes não vendem nosso produtos”, “queremos investir em marketing digital para a venda direta”...

Meses depois essas mesmas empresas estão novamente apostando na variedade de canais. As estratégicas são cíclicas. Isso é normal. Há momentos em que se deve priorizar um ou outro canal. Mas rejeitar um nicho ou opção de distribuição, no geral, é um erro grave. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br 6 6-v2.indd 6

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:02

Sem tĂ­tulo-1 7

11/04/19 17:26

BEST WESTERN E PESSOAS QUE FAZEM HISTÓRIA São as conexões pessoais que tornam as experiências inesquecíveis e a Best Western Hotels & Resorts mergulha mais profundamente no lado humano da hospitalidade com a série “Todo hóspede tem uma jornada”. A primeira parte da ação, chamada de “Todo Guerreiro da Estrada Tem uma Jornada”, compartilha as histórias dos viajantes de negócios de hoje e destaca os membros do Programa Best Western Business Advantage. Já no final do ano, a empresa ainda oferecerá uma visão das jornadas dos membros do Best Western Rewards – famílias, casais, animais de estimação, excursionistas, entre outros.

Esta campanha é uma oportunidade única para celebrar os viajantes que estiveram com a Best Western ao longo da evolução da marca. Além disso, a ideia é demonstrar que a rede, hoje, é uma solução de viagens para hóspedes de todos os segmentos. Algo que fica especialmente evidente com o número de marcas associadas ao grupo.

8

Uma prévia da iniciativa pode ser vista no nosso canal do Youtube. Acesse via QR CODE ou pelo link: bit.ly/-best-western-campanha

“Embora os resultados extraordinários de nossa transformação possam ser vistos por meio de nosso portfólio dinâmico de marcas, expansão da presença nos principais mercados e reconhecimento do setor, são realmente os hóspedes por trás da marca que definem a Best Western de hoje”, disse o presidente e CEO da Best Western Hotels & Resorts, David Kong.

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

8 e 9-publi-best-western.indd 8

12/04/2019 00:12

PATROCINADO

TUDO NOVO DE NOVO Cabe lembrar que a recém-lançada série “Todo Hóspede Tem uma Jornada” é, na verdade, uma continuação da campanha “Best Western de Hoje”. Em 2018, a Best Western Hotels & Resorts a apresentou ao setor de viagens para representar o passado rico e colorido da rede enquanto celebrava o sucesso dos dias atuais. A iniciativa incluiu uma série especial “Por trás das marcas”, que aumentou a conscientização sobre o portfólio contemporâneo e diversificado da Best Western e ofereceu aos viajantes uma visão da evolução da empresa.

FUTURO JÁ CHEGOU! “Estamos ansiosos para um ano de inovação contínua, trazendo a empresa para uma nova era e compartilhando nossa jornada com os viajantes”, afirma David Kong. E, de fato, vem muita coisa por aí, frutos das boas práticas da empresa reconhecidas em 2018.

A Best Western comprovou seu compromisso com a modernização no ano passado ao ser reconhecida pela Fast Company como uma das empresas mais inovadoras do mundo. Ela também se dedicou à diversificação, como a primeira do setor a introduzir duas marcas butique (Sadie HotelSM e Aiden HotelSM), que concorrem nos segmentos de alto e de alto escalão médio, respectivamente.

A rede continuou a fazer valiosas melhorias em seu programa de fidelidade, Best Western Rewards, oferecendo mais recompensas e reconhecimento para associados Elite, além de generosas promoções para membros de todos os níveis. Aliás, o

programa de fidelidade ficou entre os cinco melhores no “Melhores Programas de Recompensas Hoteleiros de 2017-2018”, do News & World Report, pelo no sexto ano consecutivo. “À medida que continuamos flexíveis e pensamos estrategicamente no próximo ano, continuaremos atendendo às expectativas dos viajantes de hoje e de nossos proprietários de hotéis. E estamos focados em elevar a percepção de nossa marca por meio de iniciativas como a série “Todo Hóspede Tem uma Jornada”, disse Dorothy Dowling, vice-presidente sênior e diretora de Marketing da Best Western Hotels & Resorts.

PLENA EXPANSÃO A Best Western Hotels & Resorts tem planos de expansão global: 610 projetos de hotéis estão atualmente na projeção internacional da rede.

Mais de 52% serão novas construções. Na América do Norte, a Best Western Hotels & Resorts planejou 364 hotéis com 33,1 mil quartos, mais da metade deles para as marcas Best Western e Best Western Plus. Fora da América do Norte, mais 246 locais internacionais com mais de 25 mil quartos estão sendo implementados. Na Europa, haverá cerca de 150 novos hotéis. Hoje, a Best Western oferece marcas principais e associadas em todo o mundo. Essa diversidade oferece aos operadores de hotéis, desenvolvedores e investidores a oportunidade de selecionar o conceito certo para seu próprio produto. Ao mesmo tempo, o portfólio diversificado torna mais fácil para os viajantes escolherem o hotel certo.n 17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

8 e 9-publi-best-western.indd 9

9

12/04/2019 00:12

WTM Latin America

Fernando Fischer, da Reed Exhibitions, Alessandra Alonso, da Women in Travel, Fausto Franco, do Turismo da Bahia, Vinicius Lummertz, do Turismo de São Paulo, Marcelo Álvaro Antônio, ministro do Turismo, Luciane Leite, da WTM Latin America, Newton Cardoso Júnior, da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados, Ana Maria Berto, da Orinter, e Claude Blanc, da WTM

AOS OLHOS INTERNACIONAIS A WTM Latin America 2019, realizada entre os dias 2 e 4 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo, reuniu 600 expositores com produtos de 50 países. Na lista de estreantes teve China e Moscou, na Rússia, além do retorno de Alagoas, Bahia, Búzios (RJ) e Santa Catarina, com estandes independentes, e a estreia de Parauapebas (PA) e Serra Gaúcha.

Para a diretora do evento, Luciane Leite, o saldo foi positivo, com destaque para o número de operadoras, que subiu de 26 para 42, reforçando ainda o “perfil profissional” da feira. Nos dois primeiros dias, a WTM recebeu 10.841 visitantes, uma alta de 23%, mas os números gerais dos três dias serão divulgados após auditoria.

“Tivemos um aumento no número de participantes, inclusive de agentes de viagens, com contribuição do programa Agente na Estrada, em parceria com a Interamerican Network, que teve 750 caravanistas. Houve crescimento de operadoras presentes em relação ao ano passado e ainda havia empresas querendo participar, mas não tínhamos mais local”,

10 10 e 11.indd 10

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, durante a abertura do evento

afirma Luciane. “Foi uma edição com muitos desafios, com os últimos meses marcados por eleições e dificuldades econômicas não apenas no Brasil. Mesmo assim, entregar um evento deste nível é surpreendente.”

CORPORATIVO O Programa Turismo Corporativo da WTM teve apoio da Gol, que levou 45 gestores de viagens de todo o País, e o Roteiro Innovation

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:03

WTM LATIN AMERICA ESPERA GERAÇÃO DE US$ 374 MILHÕES EM NOVOS NEGÓCIOS AO LONGO DE UM ANO Mice ofereceu conteúdo qualificado em parceria com Alagev, Ampro e MPI (Meeting Planners International) na Corporate Travel Area. As estreias da edição latino-americana em 2019 ficaram por conta do Travel Forward, espaço sobre disrupção e futuro da tecnologia no setor de viagens, e do Women in Travel, encontro de empoderamento feminino e orientação profissional para mulheres – que ainda ocupam poucos cargos de liderança na indústria.

O diretor de Portfólio da WTM, Claude Blanc, aproveitou a sua participação no evento para enviar uma mensagem positiva ao mercado brasileiro. “Este é o momento certo para o Brasil investir em infraestrutura e tornar a vida do viajante mais fácil em termos de soluções de hospedagem, rotas aéreas e atrativos, pois há muitas oportunidades.”

“Esta não é uma feira que deseja apenas vender espaço e estandes. Nascemos e seguimos com o objetivo de propor soluções que fomentem o crescimento do Turismo”, finaliza Luciane.

10 e 11.indd 11

Claude Blanc e Luciane Leite, da WTM

ANOTE AÍ

Com data confirmada, a WTM Latin America 2020 acontecerá de 31 de março a 2 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo.

(Leia mais sobre o evento em www.panrotas. com.br – no menu, busque a seção WTM Latin America.)

12/04/2019 00:03

ABR

Alberto Cestrone, presidente da ABR

Maior diária média Os associados da Resorts Brasil registraram um crescimento de 20% na diária média e um incremento de 3,8% na taxa de ocupação em 2018, se comparado com os resultados obtidos em 2017. Para o presidente da Resorts Brasil, Alberto Cestrone, o resultado é uma conquista, mesmo diante de um período tão desafiador, com greve de caminhoneiros e eleições presidenciais, como foi o ano passado.

Com a flexibilização dos vistos para Austrália, Canadá, Estados Unidos e Japão, Cestrone acredita que o número de estrangeiros nos resorts pode voltar a crescer. Em 2018, os hóspedes internacionais representaram apenas 11% das vendas. “Há dez anos, em 2009, os estrangeiros respondiam por 40% das nossas reservas. Com a isenção de visto, acho que temos chances de retomar esse mercado tão importante”, finalizou.

Três resorts (dois do Estado de São Paulo e um do Centro Oeste) estão em fase de associação, segundo adiantou o executivo. Os empreendimentos estão, nesse momento, passando por auditorias que avaliam, entre outras coisas, itens como recepção bilíngue, room service, áreas de entretenimento e natureza. “É um processo bastante criterioso e que dura aproximadamente três meses”, disse. n

ABREUTUR

Marrocos, aposta certeira Diretor geral da operadora Abreutur no Brasil, Ronnie Corrêa acredita que os turistas têm procurado mais experiências e destinos não tão comuns. Foi isso que levou o executivo a apostar nos circuitos de Marrocos no primeiro trimestre do ano e, assim, colher bons resultados. “Em relação ao mesmo período de 2018, tivemos 22% de aumento nas reservas para o destino”, explica.

Além de Marrocos, destinos como Turquia e países do Sudeste Asiático também têm aquecido os negócios e ganhado os holofotes. “Somos especializados em circuitos, com atenção aos detalhes para melhorar a experiência do viajante. Cabe lembrar, por exemplo, que há saídas para estes destinos com guias em português”, finaliza o diretor. n

Ronnie Corrêa, diretor da Abreutur

12

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

ABR - Abreutur.indd 12

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:07

Sem tĂ­tulo-1 13

11/04/19 17:27

300% mais no inverno

AEROLÍNEAS ARGENTINAS

Diógenes Toloni, Gisela Marino e Ivan Cadahia

A Aerolíneas Argentinas é uma peça fundamental para o fomento do Turismo entre o Brasil e a Argentina, ainda mais quando a expectativa é de que mais de 1,4 milhão de brasileiros visitem o país vizinho ao longo de 2019. Otimista em relação ao futuro e ciente quanto ao aumento de demanda, a companhia já vem tomando medidas para incrementar tal fluxo.

“Estamos muito felizes com o momento da companhia.

O Brasil e a Argentina são países comercialmente muito unidos, e com a tendência de recuperação econômica brasileira, o Turismo entre ambos os países deve ser intensificado, principalmente de brasileiros viajando para destinos argentinos. Na próxima temporada de inverno, teremos 300% mais assentos disponíveis entre os dois países. Já na temporada de verão, o incremento será de 60%”, disse a diretora de Vendas regional da Aerolíneas Argentinas, Gisela Marino.

Além de Bariloche, que já é bastante consolidado no mercado brasileiro, outros destinos de inverno que vêm crescendo nos últimos anos são Ushuaia, na ponta sul do continente, e San Martin de Los Andes, que recentemente viu seu aeroporto passar por uma grande reforma de modernização.

Já com mais de 95 voos semanais entre o Brasil e a Argentina, sendo cerca de 35 com ligação em São Paulo, durante a temporada de verão, a Aerolíneas Argentinas ampliará sua atuação em Salvador. A partir de julho, serão sete voos semanais entre a capital baiana e o país hermano.n

AEROMEXICO

Bruna de Freitas, da Aeromexico

14

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Aerolíneas Argentinas - Aeromexico.indd 14

Aumento de frequências

A Aeromexico aumentará o número de frequências entre Guarulhos (SP) e a Cidade do México a partir de novembro. A novidade foi revelada pela gerente comercial para o Brasil da companhia, Bruna de Freitas, que destacou o bom desempenho comercial da rota.

“Na temporada de novembro a março tivemos três frequências adicionais noturnas, além dos sete voos diurnos. E essa operação foi tão bem-sucedida que será estendida de novembro ao final de abril e haverá uma frequência a mais, totalizando quatro adicionais e 11 voos em geral na temporada. Já estamos anunciando a novidade.” n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:09

Sem tĂ­tulo-1 15

11/04/19 17:27

Estande PANROTAS

Heloísa Prass, da PANROTAS, e Jorge Rodrigues, da AIT Operadora

Claudio Araujo, do Vila Galé, Lara Siqueira, da Journeys Incoming Tour Operator, e Ivan Bonfim, ex-Windsor e agora da Accor

Fernanda Sarubbi, da Cap Amazon, José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Jean-Philippe Perol, da Cap Amazon, e Emile Louisy, de St. Martin/St. Maarten

Luiz Henrique Teixeira, da Delta Air Lines, entre Lucia Motta e Viviane Fernandes, da Nice Via Apia Turismo, do Rio

Tomás Ramos, do BHG, Viviânne Martins, da Academia de Viagens Corporativas, Heloísa Prass, da PANROTAS, Patrícia Thomas, da Academia de Viagens Corporativas, e Artur Andrade, da PANROTAS

Carlos Barbosa, do Turismo de Aruba, entre Jacqueline Ledo e Thais Jareno, da Copa Airlines

16

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Estande PANROTAS.indd 16

Gaston Burlon e Diego Piquin, ambos do Instituto Nacional de Promoción Turística da Argentina

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, entre Marcelo Moreira Pereira e Luiz Fernando Mordenti, do Sabre

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:16

Estande PANROTAS

Giovana Januzzelli e Eduardo Murad, da Alagev

Maria Camilla Alcorta, da Ideas4brand, e Fernando Hurtado, do Las Vegas Convention and Visitors Authority

Ricardo Beccaceci, da Operadores Mendoza Viajes, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Ralf Aasmann, da Air Tkt

Eduardo Genekian, da Cruise America Motorhomes, e Viviane Amadei, da Best Western

Christopher Amorim e Milton D’Onofrio, da Hilton

Amanda Brandão e Fabiana Ito, da Hotéis Othon

Cinthia Gonçalves e Carmen Ponte, da Tourmed

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Luciane Leite e Claude Blanc, da WTM Latin America

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Estande PANROTAS.indd 17

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

17

12/04/2019 00:16

AFFINITY

Convenção anunciada A Convenção Affinity deste ano já tem data definida e será realizada de 13 a 17 de novembro, no Costão do Santinho (SC). Quem divulgou a informação foi o diretor de Marketing e Eventos da Affinity, Alexandre Lança.

“Levaremos toda a empresa para o evento.

No primeiro dia haverá a chegada da equipe comercial e no segundo dia os funcionários da área administrativa se unirão ao grupo. O intuito é aproveitar que o evento estará sendo realizado no final do ano para promover uma festa de confraternização da empresa”, comenta Lança.n

O diretor de Marketing e Eventos da Affinity, Alexandre Lança

AIR EUROPA

O diretor da Air Europa no Brasil, Gonzalo Romero

18

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Affinity - Air Europa.indd 18

Consolidação da marca A Air Europa tem como um de seus principais objetivos fortalecer a marca no Brasil, tornando-se a principal opção de companhia aérea para a Europa.

No que se refere às vendas, o primeiro trimestre deste ano foi positivo para a aérea, segundo o diretor da Air Europa no Brasil, Gonzalo Romero. “Janeiro começou bem, fevereiro foi um pouco mais fraco e nos últimos dias de março o ritmo voltou a ser bom”, conta Romero.

Ele destaca a chegada de cinco novos Boeing 787 Dreamliner à frota da companhia este ano. “Finalizaremos 2021 com 27 Dreamliners”, conta o diretor da aérea no Brasil, ressaltando também o aumento da frequência de voos na rota Madri-Recife este ano, a partir de 5 maio.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:10

Sem tĂ­tulo-1 19

11/04/19 17:28

AM RESORTS

Em pé: Ney Neves, Flavia Fernandes, Javier Navarro, Matthias Hohner, Eduardo Pinto e Tomas Barnfather. Sentadas: Zoe Lara, Rosy Dominguez e Patrícia Alvarez

A AM Resorts encerrou o ano de 2018 com crescimento de 58% em vendas no Brasil e 135% no número de brasileiros, comparado ao ano anterior. Foram mais de seis mil agentes de viagens treinados por todo o País, incluindo as participações em feiras do setor, famtours e roadshows.

Para 2019, a AM Resorts diversificará suas marcas, planeja novas inaugurações e ampliará os serviços para atender os clientes de lazer, casamento, lua de mel e o mercado Mice.

No México, as inaugurações de 2019 incluem os resorts Suscape Star Cancun e Now Emerald Cancun, e o Now Natura Riviera Cancun e Sunscape Akumal, esses na Riviera Maya, e ainda, o Dreams Acapulco, programados para o final do ano.

Na Espanha, as inaugurações incluem o Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa, Secrets Lanzarote Resort & Spa, o Amigo Fuerteventura Resort e o Dreams Lanzarote Resort & Spa. Atualmente, a administradora opera 53 resorts all inclusive. No Brasil, ela é representada pela Imaginadora, de Ana Maria Donato.n

APRIL BRASIL

Paulo Silva, Claudia Brito, Taís Mahalem e Carlos Giubine, da April

20

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

AM Resorts - April.indd 20

Inaugurações previstas

Telemedicina A April Seguro Viagem divulgou as suas últimas novidades e uma das principais é um projeto, já iniciado, para assistência via telemedicina. O serviço com atendimento virtual de clientes já iniciou nos Estados Unidos. “É uma comodidade para o passageiro que, ao ter uma indisposição, consiga ser tratado dentro do quarto do hotel e até algumas receitas conseguimos passar para que ele vá a alguma farmácia”, explicou a superintendente de Marketing e Digital da April, Taís Mahalem.

“Esse teste é embrionário, mas já tem bom resultado e receptividade muito alta dos passageiros. Estamos promovendo também campanhas para todos os canais da April com peças que não fazíamos, incluindo o Whatsapp.

O objetivo é fortalecer a marca no setor, destacando a nossa assistência própria.”n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 12:42

ARGENTINA

Alejandro Lastra, secretário de Turismo da Argentina

Argentina - B2B.indd 21

Agressividade B2B2C

A Argentina recebeu 64% mais visitantes brasileiros no primeiro trimestre de 2019 em comparação com o mesmo período de 2018. Participação massiva em feiras, como a WTM, treinamento constante de agentes e operadores são as razões apontadas no B2B pelo crescimento, enquanto, no B2C, o câmbio, a oferta aérea e a popularização de destinos além de Buenos Aires são as causas apontadas pelo secretário de Turismo, Alejandro Lastra.

Vale ressaltar que durante 2018 a Argentina recebeu mais de 1,31 milhão de turistas brasileiros. Isso significa um crescimento de 6,2% em relação ao ano anterior. Para 2019, a meta é superar os 1,4 milhão de visitantes. “Tomando como base esse crescimento de 64% no início do ano, é completamente plausível esperarmos um recorde histórico no número de brasileiros na Argentina”, prevê o secretário.

Lastra se diz animado com a possibilidade de a Azul manter voo regular direto de Campinas (SP) a Bariloche mesmo após a alta temporada de inverno. “O rico mercado paulista é o maior emissor brasileiro à Argentina”, conclui o secretário. 

12/04/19 00:14

Estande PANROTAS

Alan Puppo e Juliana Paula, da Intermac Assistance, ao lado de Gustavo Lafayette, da Elo

Carla Fazio e Clayton Ramos, da Atlas Operadora de Hotéis e Turismo

Melissa Batulevicius, da Legoland, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Artur Andrade, da PANROTAS, Sylvio Ferraz, da CVC Corp, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Rodrigo Vaz, da CVC Corp

Raul Gueren, Angela Mochi, Gonzalo Donoso, JeanCharles Villard, Angelica Romero, Evelyn Farias e Lucia Quintino, todos da Vinícolas de Autor, no Chile

22

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Estande PANROTAS.indd 22

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:16

Estande PANROTAS

Brianna Barnebee, Staci Mellman, Meagan Dougherty e Ana Lucia Severo, todas do Visit Florida

Matt Teixeira, da Best Western Hotels and Resorts, com Andréa Oliveira e Eduardo Zorzanello, do Festuris Gramado

Marianna Alcorta, da PANROTAS, e Cátia Frias, da American Airlines

Estande PANROTAS teve apoio da Elo, Pegasus e Best Western

Claude Blanc, da WTM, Magda Nassar, da Braztoa, Luciane Leite, da WTM Latin America, e Artur Andrade, da PANROTAS

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Estande PANROTAS.indd 23

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

23

12/04/2019 00:16

BAHIA PRINCIPE

Malena Omoldi

Dona de empreendimentos na República Dominicana, Jamaica, México e Espanha, a rede Bahia Principe revelou que, além de ter inaugurado três hotéis em novembro do ano passado, irá estrear em um novo destino em 2020: Cabo Verde, arquipélago na costa oeste da África.

“Cabo Verde será nosso primeiro resort fora da Espanha ou da América Latina. A princípio, o público-alvo será o europeu, mas sabemos que o destino vem crescendo no Brasil, pois, além de contar com praias lindas, a ilha também está na rota dos voos que saem da América do Sul em direção ao continente europeu”, contou a diretora comercial do Bahia Principe para a América Latina, Malena Omoldi.

Em Punta Cana, na República Dominicana, o cinco estrelas Luxury Bahia Principe Ambar, de 528 quartos e exclusivo para adultos, passou por uma reforma de US$ 26 milhões antes de ser reaberto ao público, ganhando suítes aquáticas, novos restaurantes, bar esportivo e academia.

O Grand Bahia Principe Aquamarine, que fica no mesmo complexo da rede, também reabriu após renovação.n

BARILOCHE

Gastón Burlon, Diego Piquin e Leopoldo Tiberi, do Turismo de Bariloche

24

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Bahia - Bariloche.indd 24

Pronto para Cabo Verde

350 mil brasileiros no inverno Bariloche tem a expectativa de receber, no inverno deste ano, 350 mil brasileiros, 16% a mais do que no ano passado.

“O destino é bastante procurado pela neve, mas há muitos outros atrativos para os turistas, como os eventos esportivos, a gastronomia, as festas temáticas e diferentes paisagens a pouca distância uma das outras”, comenta o presidente do Turismo de Bariloche, a Emprotur, Gastón Burlon.

O diretor executivo do órgão, Diego Piquin, reforça que o destino também é bastante procurado para eventos corporativos, oferecendo infraestrutura adequada. “Os centros de eventos dos hotéis de Bariloche são muito bons, podendo receber eventos de 50 a 100 pessoas até convenções maiores, com 1,5 mil participantes”, comenta Piquin.

Segundo os representantes doTurismo do destino, a conectividade aérea com o Brasil favorece bastante a chegada de turistas. “Atualmente temos 16 voos diretos semanais partindo de São Paulo para Bariloche”, conta o presidente da Emprotur.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:16

Sem tĂ­tulo-1 25

11/04/19 17:28

BE LIVE HOTELS

Para adultos e solteiros

Inaugurado em janeiro deste ano, o Be Live Collection Punta Cana Adults Only quer atrair o público latino-americano. Para isso, tem investido em produtos e festas temáticas. Uma delas, a Semana dos Solteiros, acontecerá entre os dias 18 e 25 de outubro. Durante uma semana, os participantes do evento contarão com uma programação repleta de música, festas e baladas, que prometem agitar o complexo.

Com 294 quartos, o Be Live Collection Punta Cana Adults Only permite que seus hóspedes consigam desfrutar de toda a infraestrutura do Be Live Collection Punta Cana.

“Para promover o empreendimento, que acabou de abrir, nós participaremos de diversos eventos focados no trade turístico. Também estamos planejando um roadshow, em parceria com o Turismo da República Dominicana”, disse o diretor de Vendas Brasil, Lucas Andrés Lucero.n Lucas Andrés Lucero, diretor de Vendas Brasil da Be Live

BESTBUY

Quase o dobro A Bestbuy faturou R$ 325 milhões em 2018.

A cifra representa um aumento de 43% em relação ao ano de 2017. Segundo a empresa, as operações internacionais corresponderam a 85% do montante, sendo Estados Unidos, Portugal e Itália os países mais procurados. No doméstico, São Paulo, Praia do Forte (BA) e Rio de Janeiro lideram o ranking.

“Com um relacionamento cada vez mais eficiente e proativo, projetamos crescimento de 47% em vendas para este ano. Consideramos neste incremento todos os produtos que disponibilizamos: hotelaria, casas, locação de carros, seguro, transfers e atrações”, destaca a diretora de Operações da Bestbuy, Nice Van Oorschot.n

Nice Van Oorschot, da Bestbuy

26

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Be Live - Bestbuy.indd 26

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:17

BLANC TOUR

Expansão no Sudeste A Blanc Tour entrou em expansão para crescer além do Rio de Janeiro, local da sua sede, interior de São Paulo e Belo Horizonte, mercados em que a empresa afirma já estar consolidada, para ir ao Sul e ao Nordeste. A operadora é a antiga Fit Tour, que mudou de nome há cinco anos e aposta em grupos com roteiros focados em experiências.

“Operamos apenas no internacional e temos também destinos exóticos. O nosso objetivo é oferecer um produto com bom custo-benefício e fazer com que os passageiros se sintam realizados e voltem diferentes da viagem”, pontua a diretora de Marketing, Giulia Buratta. A lista de experiências inclui roteiros pelo interior da França na época de formação das lavandas e réveillon no Líbano. Em breve, haverá novidades também para destinos do México e Suíça.n

Guilherme Martins e Giulia Buratta, da Blanc Tour

BLISS WEDDING CHAPEL

Brandon Reed e Maria Camilla Alcorta, da Bliss Wedding Chapel e Ideas4brand

Cobertura Especial WTM Latin America

Blanc - Bliss.indd 27

Casamento em Vegas

Depois de 28 anos trabalhando no ramo de casamentos em Las Vegas, Brandon Reed decidiu empreender e abrir sua própria capela na Strip, a Bliss Wedding Chapel, prevista para outubro. O setor de casamentos em Las Vegas é bastante forte e, segundo Reed, trata-se de uma celebração mais light que as que os casais realizam em seus países e acabam sendo complementares àquelas. Metade das cerimônias realizadas, aliás, é de renovação de votos.

Como se fosse um segundo casamento, na terra do entretenimento americano.

Brandon Reed, que veio ao Brasil para a WTM Latin America, e contratou a Ideas4Brand, de Maria Camilla Alcorta como sua representante (“ela é a melhor”, afirma ele), vai usar todo seu conhecimento para oferecer casamentos e celebrações únicas na cidade. “Estamos investindo na experiência. Geralmente o casal não chega com tanta expectativa a não ser a de se divertir e ter uma atmosfera romântica. Mas temos inúmeros serviços para agregar a essa experiência”, garante. A Bliss Wedding Chapel terá 50 lugares e ficará perto da Stratosphere, a famosa torre na Strip de Vegas. Saiba mais em blissweddingchapel.com e (11) 99663-2884, com Maria Camilla Alcorta.n 17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

27

12/04/19 00:19

BRAND USA

Marcelo Kaiser, Ana Elisa Facchinato, Suzy Shepard, Lizandra Pajak e Tomás Penna, do Brand USA

Relacionamento próximo Mais uma grande feira no Brasil e mais uma prova de que nosso mercado é chave para o Turismo dos Estados Unidos. A Brand USA tinha um dos maiores estandes da feira, espaço esse que era vizinho de outros grandes estandes próprios de destinos norte-americanos. O órgão de promoção também realizou uma grande festa com parceiros em uma das noites da feira.

Um dos papéis da Brand USA nesta edição da WTM foi reencontrar os parceiros do seu primeiro megafam brasileiro. A capacitação in loco levou 60 agentes de viagens e cinco operadores, que foram escalados conforme o desempenho em venda de destinos norte-americanos via Copa Airlines, a parceira na campanha.

Nos nove dias de viagem, os vencedores visitaram, em grupos distintos, 12 destinos: Illinois, Iowa, Wisconsin, Louisiana, Alabama, Georgia, Califórnia, Nevada, Washington DC, Pensilvânia, Colorado e Flórida e, no final, se reuniram para uma grande celebração em Kissimmee, Flórida.n

BWT OPERADORA

Aluguel de motos

A BWT Operadora e a Serra Verde Express lançaram um novo produto de aluguel de motos. Os modelos Harley-Davidson e BMW são retirados e devolvidos em Curitiba e há possibilidade de combinar o roteiro de moto com a viagem de trem no Serra Verde Express até Morretes (PR). As reservas podem ser realizadas diretamente nos canais das empresas para verificação de disponibilidade.

“Temos vários roteiros pelos Sul com opção de embarcar a moto no trem”, explica o diretor do núcleo de Turismo da Holding Higi Serv e diretor geral da Serra Verde Express, Adonai Filho. “Além disso, o Serra Verde Express ganhou o vagão do Barão, com 32 lugares e vista panorâmica em três metros de varanda.”n Adonai Filho, da Serra Verde, e Gabriel Cordeiro, da BWT Operadora

28 Brand - BWT.indd 28

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:23

Sem tĂ­tulo-1 29

11/04/19 17:29

Pelos corredores

Clayton Araujo, da Europamundo, Fernando Cruz, da Schultz, Gerusa Pastuch, da Europamundo, e Rodrigo Rodrigues, Danilo Mezzalira e Aroldo Schultz, da Schultz

Marco Ferrer, André Mercanti, Marcia Galvão, Gustavo Benetti, Estela Farina, Adilson Melo e João Gonçalves, da Norwegian Cruise Line (NCL)

Alexandre Rocha, Sheila Pereira, Eduardo Melo e Juliana Lima, da Lusanova

Gilberto Silva, Leonardo Santos, Priscila Sousa, Ricardo Ribeiro e Renato Dassan, da Travel Ace

Maria Camilla Alcorta, da Ideas4brand, representante da Carrani Tours, operadora de receptivo na Itália, e Diego Ayala, da Carrani Tours

Marcio Genaro, Newton Santos, Pedro Gustavo da Silva e Diego Placone, da MSC Cruzeiros

30

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 30

Vinicius Freitas, Dorivania Morais, Miriã Nascimento, Alex Calábria, Marina Moreira, Cintia Carlotti e Fábio Guilhem, da Costa Cruzeiros

Andressa Armelin e Priscila Valente, da Velle Representações

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:18

Pelos corredores

Eduardo Barbosa, Eduardo Senra, Pablo Zabala e Diego Tancler, da Discover Cruises

Mauricio Favoretto e Roberto Araujo, da Trend

Márcio Querobim, Nicolau Galo, Paulo Nascimento, Marcos Lopes, Antonia Oliveira, Carlos Giubine, José Augusto e Amarildo Sarde, todos da April Brasil

Roberto Sanches, Ana Maria Berto e Waldemir Junior, da Orinter

Leonardo Mignani e Fernando Lermi, da Rextur Advance

Victor Lara e Barbara Picolo, da Flytour MMT, e Fabio Rossi, da Flytour Eventos

Thiago Martinez, Thiago Benatti e Fernando Mafio, da Visual Turismo

Arnaldo Franken e James Giacomini, da Diversa Turismo

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 31

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

31

12/04/2019 00:18

CANA BRAVA RESORT

Ampliação concluída Iniciado em 2014, um ciclo de ampliação e renovação nos apartamentos do Cana Brava Resort está próximo de seu último capítulo. O complexo, localizado em Ilhéus (BA), inaugura em maio a última ala do programa de expansão. São 56 apartamentos, que, somados à atual oferta, aumentam o inventário para 320 acomodações.

Para o diretor comercial da propriedade, Rafael Espírito Santo, a entrega dessa fase de obras confirma uma aposta, feita há cinco anos, no crescimento da demanda para o resort. De acordo com o dirigente, também foi desenvolvido um trabalho para conquistar novos clientes e, por isso, o processo teve continuidade. O balaço do ano passado mostra que a taxa de ocupação chegou a 81% .n

Rafael Espírito Santo, diretor comercial do Cana Brava

CARRANI TOURS

Maria Camilla Alcorta

32

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Cana - Carrani.indd 32

À la italiana

Com foco em Itália, a operadora de receptivo Carrani Tours vê o mercado brasileiro como o segundo mais importante para os negócios e espera crescer dois dígitos por aqui, em 2019. O lançamento para este ano é o percurso de seis dias pela região de Puglia, no sul da Itália, que vai acontecer entre maio e outubro.

“Ele é slow travel com ênfase em gastronomia, cultura local e experiências exclusivas, como duas noites de hospedagem nos trulli, antigas construções de pedra típicas desta região italiana. As vendas já estão superando as expectativas”, explica a representante da operadora no Brasil, Maria Camilla Alcorta, da Ideas4brand, satisfeita pela adesão do mercado. Ela ainda acrescenta que produtos como o mini-tour pela Costa Amalfitana e os roteiros Fantasia, circuitos regulares com guias em português e acomodação em hotéis centrais, seguem bem procurados.

Outro diferencial da Carrani é a parceria oficial com o Vaticano. São mais de dez tours, sendo que o mais novo é um passeio semi-privativo para até 11 pessoas. Uma opção para os clientes que desejam atenção diferenciada mas sem, necessariamente, optar pelos exclusivos. “É um nicho de mercado com tendência a crescer”, garante a general Manager da Carrani, Chiara Gigliotti.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:24

CASA GRANDE

Um dos resorts mais tradicionais do Estado de São Paulo, o Casa Grande levou a região do Guarujá, no litoral paulista, para a sétima edição da WTM Latin America. De acordo com o diretor comercial da propriedade e vice-presidente da ABR, Sérgio Souza, o investimento no mercado sul-americano, principalmente o argentino e o chileno, será intensificado neste ano.

“O Norte da Argentina é um mercado ainda muito subestimado pelo Turismo brasileiro.

Estamos prospectando na região desde o ano passado e estamos focando em cidades como San Miguel de Tucumán, Salta e San Salvador de Jujuy, por exemplo”, contou o diretor comercial.n

Sérgio Souza, diretor comercial do Casa Grande

CHILE

Recorde brasileiro

Andrea Wolleter, do Serviço Nacional de Turismo do Chile

Cobertura Especial WTM Latin America

Casa Grande - Chile.indd 33

Explorando a América do Sul

O Chile comemorou o recorde de 589.172 brasileiros no destino em 2018, uma alta de 8,1% em relação ao ano anterior. Neste cenário, o Brasil é considerado um dos mercados prioritários pelo Chile, que investirá US$ 2,6 milhões em promoção turística no País.

O valor corresponde a 18,4% do investimento total do país chileno em mercados internacionais neste ano, que será de US$ 14,1 milhões, atrás apenas dos Estados Unidos, que ganhará 22%.

“Temos expectativas muito otimistas também para 2019. O turista brasileiro vai muito ao Chile durante o inverno pela neve, mas também pelos vinhos e natureza, com o Atacama e Puerto Varas, que estão entre os destinos preferidos”, destaca a diretora nacional de Turismo do Sernatur do Chile, Andrea Wolleter.n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

33

12/04/2019 01:16

PATROCINADO

AS FÉRIAS DOS SEUS SONHOS

EM KISSIMMEE, NA FLÓRIDA Que tipo de hospedagem fará com que suas férias na Flórida Central sejam inesquecíveis? Descansar à beira da piscina em um resort de luxo? Ficar com sua família na privacidade de uma casa de férias pertinho do Walt Disney World Resort? Com mais de 45 mil acomodações, em Kissimmee há opções de hospedagem que atendam às necessidades e ao orçamento de todos os perfis de viajantes, desde grandes endereços de redes famosas e hotéis bem conhecidos até confortáveis casas de férias para alugar. A cidade, aliás, oferece mais de 22 mil casas de férias. As propriedades variam em tamanho e estilo, como residências de três e quatro quartos a luxuosas acomodações de até 20 quartos. Muitas casas vêm com várias suítes, banheiros privativos, piscinas e quartos infantis temáticos como Frozen e Minecraft. As propriedades oferecem ainda serviço de ponta a ponta, como mordomos e chefs especializados até entrega de supermercado e serviço de motorista privado. Além disso, não importa aonde ficar em Kissimmee, pois estará próximo aos principais parques temáticos e atrações.

GAYLORD PALMS RESORT & CONVENTION CENTER Esta é uma propriedade grande e cheia de opções gastronômicas: são nove restaurantes no local, incluindo a ótima casa de carnes Old Hickory Steakhouse; e o restaurante de frutos do mar com inspiração de Key West, chamado Moor. Além disso, o resort conta ainda com um parque aquático próprio e um spa que oferece diversas opções de tratamentos faciais e corporais.

34 34.indd 34

OMNI ORLANDO RESORT NO CHAMPIONSGATE O endereço oferece aos viajantes quartos de hotel, villas luxuosas de dois e três quartos e suítes. Além de curtir partidas no campo de golfe de 36 buracos projetado por Greg Norman, os hóspedes também podem desfrutar de iguarias em um dos nove restaurantes do resort ou encontrar a serenidade no spa Mokara. Também é possível aproveitar 150 mil metros quadrados de piscinas e atividades recreativas, incluindo um lazy river.

MARGARITAVILLE RESORT ORLANDO O resort dispõe de um hotel Margaritaville e mil casas de férias que proporcionarão o refúgio perfeito. E mais, esta propriedade inclui uma grande variedade de restaurantes e entretenimento, parque aquático de mais de 48 mil metros quadrados, quilômetros de trilhas arborizadas e um sistema de táxi aquático. E para finalizar, conta ainda com spa para quem precisar recarregar as energias.

MAGIC VILLAGE YARDS Outra boa alternativa de hospedagem, é um condomínio fechado com concierge, a poucos minutos do Disney’s Animal Kingdom. Escolha entre sobrados de três ou quatro quartos elegantemente mobiliados, que acomodam até oito pessoas. O hóspede aproveita a conveniência da sua própria cozinha, sala de estar e varanda. Lá está também o Villaggio Restaurant, com fusão de cozinha ítalo-brasileira.

Descubra as melhores opções de acomodação para suas próximas férias em Kissimmee: experiencekissimmee.com n

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

12/04/19 01:17

Sem tĂ­tulo-1 35

11/04/19 17:33

COLÔMBIA

Nicolás Casafranco, novo diretor da Procolombia no Brasil

Novo diretor no Brasil A Procolombia aproveitou a realização da WTM Latin America para apresentar seu novo diretor para o mercado brasileiro. Desde o primeiro dia do mês no cargo, Nicolás Casasfranco tem a missão de continuar com a aproximação entre a Colômbia e o Brasil. No último ano, cerca de 200 mil brasileiros visitaram o país vizinho, representando um aumento de 7% em relação a 2017.

“Atualmente, o Brasil é o terceiro mercado mais importante para o Turismo da Colômbia, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da Argentina, mas o potencial de crescimento é imenso. Brasileiros e colombianos são povos muito parecidos, com características e maneiras muito similares de encarar e aproveitar a vida. Ambos possuem uma diversidade incrível e sabem viver de um jeito leve”, comentou Casasfranco.

Segundo Nicolás Casasfranco, eventos em parceria com a Braztoa serão realizados em cidades como Salvador e Florianópolis, como forma de estimular as vendas para a Colômbia além de polos como São Paulo e Rio de Janeiro. Neste ano, a campanha de promoção internacional do país chama-se “Siente el Ritmo” (Sente o Ritmo, em português) e está focada na riqueza e na diversidade musical e cultural colombiana.n

COSTA CRUZEIROS

Cintia Carlotti e Alex Calábria, da Costa Cruzeiros

36

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Colombia - Costa.indd 36

Fascinosa empolga

O Costa Smeralda, novo navio da Costa Cruzeiros, tocou o mar pela primeira vez em cerimônia oficial de flutuação realizada em março, e o gerente de Vendas e Marketing da armadora italiana no Brasil, Alex Calábria, está empolgado com a repercussão do novo navio em nosso mercado. Seu primeiro cruzeiro acontecerá em outubro, e as buscas pelos agentes brasileiros já se iniciaram.

“São mais de 2,6 mil cabines, para quase seis mil passageiros, o que o torna o maior navio de cruzeiros do mundo.

Será o primeiro navio de passageiros movido a gás natural liquefeito (GNL), considerado o combustível fóssil mais limpo do mundo. O Smeralda navegará pela Europa o ano todo, com destaque para Itália, França e Espanha, destinos adorados pelos brasileiros e, por isso, sempre nos dedicamos a este passageiro, com tripulantes que falam em português”, aponta Calábria.

Por falar em Brasil, a Costa também aproveitou a WTM Latin America para fortalecer a temporada 2019/20 no País, quando vai estender sua permanência em nossas águas em 22 dias, período suficiente para contemplar abril e Páscoa. Depois de receber o Favolosa em Santos (SP) e o Fascinosa no Rio de Janeiro, a próxima temporada terá o Fascinosa no porto paulista e a volta do Costa Pacifica, revitalizado, no porto carioca.

“Tivemos mais de 100% das cabines ocupadas nesta última temporada, contando terceiros e quartos leitos”, afirma o executivon Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 01:17

CVC

Europa bem aquecida

O primeiro trimestre do ano, segundo o diretor da CVC Brasil, Emerson Belan, foi muito bom, com as vendas ainda majoritariamente para viagens no Brasil (70%). De acordo com ele, o Nordeste continua sendo campeão (Porto Seguro, Porto de Galinhas, Natal, Maceió e Fortaleza, que reagiu, são destaques), mas o Sul, especialmente Florianópolis, Foz do Iguaçu e Balneário Camboriú com Beto Carrero World são destaques mais que positivos também.

Nas viagens ao Exterior, Belan aponta um domínio da Europa, devido à maior oferta de voos e por conseguinte aos melhores preços dos bilhetes aéreos.

“Portugal, Espanha e Itália e nossos circuitos estão muito bem. Vale lembrar que temos guias e bases da CVC em diversos destinos internacionais e isso faz a diferença”, analisa ele, ressalvando que o Caribe e os Estados Unidos já mostram sinais de reação. Para ajudar, a CVC lançou uma Seleção de Resorts e Hotéis na Flórida, Caribe, Nova York, Portugal, Itália e Brasil, com preços renegociados.

Nos próximos dias será a vez de lançar a temporada de Bariloche e Chile no inverno, por enquanto com bloqueios em voos regulares. Os fretamentos ainda estão sendo negociados.

O diretor da CVC Brasil destaca, ainda, as vendas de cruzeiros, que já representam 9% do total de produtos vendidos da empresa. E os destinos incluem

Afonso Louro, diretor geral da Visual Turismo

Cobertura Especial WTM Latin America

CVC.indd 37

Emerson Belan e Rogério Mendes, da CVC Brasil

o Brasil e o mundo. “A temporada 2019/2020 está com mais vendas que na mesma época no ano passado e a tendência para o verão é bem alta”, adianta Emerson Belan.

Segundo ele, a CVC tem bloqueios em cruzeiros no Caribe e na Europa, especialmente em parceria com a MSC e a Pullmantur, além de ser operadora select para os cruzeiros da Disney Cruise Line. “A confiança do consumidor está fazendo com que a compra antecipada de viagens esteja em alta no geral para as próximas temporadas”, finaliza.

Belan anunciou ainda que este ano a CVC lançará um aplicativo para consumidores, com orçamento dinâmico, e ainda um programa de fidelidade.

A operadora também aumentou o número de gerentes para atender as agências de viagens, que agora somam dez profissionais.

PORTFÓLIO INTEGRADO COM VISUAL E chegou a hora da integração prevista desde a compra da Visual pela CVC Corp. Agora, todo conteúdo da empresa fundada por Afonso Louro está no sistema da CVC Operadora, e vice-versa. Louro compartilhou a informação com os parceiros durante a WTM Latin America. Ele explica que as plataformas de vendas continuarão independentes, mas os produtos nichados nacionais da Visual poderão ser comercializados pela CVC Operadora, e os pacotes e as tarifas agressivas da CVC Operadora estarão no portfólio Visual.

“Somos fortes em nichos como luxo, ecológico e charme, além do nosso portfólio de pousadas e hotéis exclusivos. A CVC, por exemplo, não vende Club Med, enquanto nós temos”, aponta o diretor da Visual, Afonso Louro, um dos melhores profissionais de operadoras do Brasil, segundo a premiação PANROTAS ELO. “A fidelidade com as marcas nos motiva a manter as operações de cada empresa separadamente. O backoffice, porém, já está unificado praticamente desde que a Visual foi comprada.”n 17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

37

12/04/19 12:54

Sem tĂ­tulo-1 38

11/04/19 17:52

Sem tĂ­tulo-1 39

11/04/19 17:52

Pelos corredores

Fabio Bastos, Kelly Moraes, Flavio Louro, Heitor Prado, Juliana Tamae, Elaine Cano, Tatiana Masuno e Daniel Thompson, da E-HTL

Josiani Nascimento da Silva, Danilo Brito, Bia Carrara e Heitor Soares, da Europlus

Ronnie Correa, da Abreutur

Jane Terra e Patrick Yvars, do Visit Orlando

Sheila Fontana, da Alitalia

Matt Teixeira, da Best Western

Estande do Visit Florida, como sempre um dos mais movimentados da WTM Latin America

40

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 40

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:18

Pelos corredores

Mariana Debrassi, Renata Melo, Manuela Simas e Fabiana Tourinho, da Kaluah Tours

Alex Rando, Maíra Christofany, Rodrigo Napoli, Marcos Pessuto e Patricia Lemos da Silva, da GJP Hotels

Maria e John Hulsewe, da North America Destinations, com Luis Borges representante do receptivo no Brasil

João Paulo Floriano, Andrea Policeno, Gisele Stefanel, Ana Luiza Masagão, Ana Carolina Pitta, Anna Paula Cesário e José Carlos Mendes Júnior, do Royal Palm Hotels & Resorts

Debora Baldin, Paula Menna Barreto Hall e Luiz Araujo Junior, da Disney Destinations

Flavia Fernandes, Ney Neves, Patricia Alvarez, Rosy Dominguez, Tomas Barnfather, Eduardo Pinto, Zoe Lara, Matthias Hohner e Daniel Rocha, da AM Resorts

Guilherme Moreira, Mirella Fonseca, Emily Teixeira, Mariana Giardino e Talita Longuini, do Hilton

Orlando Giglio e Renata Leite, da Iberostar Hotels & Resorts

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 41

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

41

12/04/2019 00:18

DCS PLUS

Cristian Dinca, CEO da DCS Plus

DISCOVER CRUISES

Pablo Zabala, da Discover Cruises

42

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

DCS - Discover.indd 42

Aproveitar o momento Há seis meses no Brasil, a empresa romena DCS Plus acredita que o mercado brasileiro está pronto para o próximo patamar da tecnologia para o Turismo e ela tem o que as companhias, principalmente TMCs, para dar esse salto.

Automatização de processos e custos, suporte, mid backoffice e on-line booking tools são alguns dos elementos cobertos pela DCS Plus. Com uma compreensão melhor do Brasil e da América Latina, a DCS Plus acredita que este é o momento de penetrar nestes mercados a partir de São Paulo. “Somos uma equipe motivada de mais de 120 pessoas e nossa missão é entender os desafios da cadeia de viagens e, a partir daí, buscar um relacionamento de longo prazo.”

A principal interface da DCS Plus no Brasil é Francisco Guardia, que atende no francisco.guardia@ dcsplus.net.n

Novos navios de luxo Representante da Princess Cruises no Brasil, a Discover Cruises apostou nos novos navios da companhia que estão a caminho, durante a WTM Latin America. O Sky Princess será inaugurado em outubro e, para 2020, tem o Enchanted Princess, com chegada em junho.

“Teremos mais dois novos navios de 175 mil toneladas até 2025, que serão preocupados com sustentabilidade, movidos a gás natural. Nosso diferencial está no atendimento e gastronomia, e o público pode vir para uma marca premium tendo serviço melhor com valor agregado”, comentou o diretor de Vendas e Marketing da Discover Cruises, Pablo Zabala.

Outra novidade é que, agora, os clientes poderão fazer o parcelamento direto com a companhia marítima utilizando cartão internacional, além da opção de parcelamento local da Discover Cruises.

“Acreditamos que estas novidades farão bastante diferença entre as linhas de cruzeiros.”n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:30

Sem tĂ­tulo-1 43

11/04/19 17:34

DISNEY

para agentes

O site www.disneyagentesdeviagens.com.br está repaginado, mais bonito e amigável, e com diversas novas funcionalidades. É o canal oficial dos parques da Disney Destinations, especialmente Walt Disney World, em Orlando, para o profissional de Viagens e Turismo brasileiro. Os gerentes da Disney, Luiz Araújo e Gabriela Delai, conversaram com a PANROTAS sobre o site e separamos dez dicas para você, agente de viagens, usar melhor a ferramenta e descobrir serviços que talvez você nem saiba que a Disney tem para você.

1

– O site é focado em conteúdo e não tem vendas. E o agente de viagens pode personalizá-lo de acordo com o que mais vende.

“Ele pode escolher como esse conteúdo aparece, se quer destaque nas notícias e dicas de ingressos, ou Disney Cruise Line, que acessos rápidos quer colocar logo no topo...

De acordo com o que mais vende e precisa”, explica Gabriela Delai.

2

– Os benefícios para os agentes de viagens podem ser pedidos por meio do site. Ingressos cortesia, tarifa agente para resorts e cruzeiros, entre outros.

Para ter acesso é preciso ser um profissional e comprovar que vende produtos Disney. Essa comprovação se dá por meio de uma varredura que a Disney faz no site da agência (tem Disney lá para vender?) ou por recomendação de um dos operadores select do Brasil.

3

– O site é responsivo para os dispositivos móveis. Ou seja, se for acessar de casa, da rua ou no fim de semana do seu celular, ele estará no formato adaptado a essa segunda tela. Não tem desculpa para não ficar informado sobre as últimas novidades da Disney.

44

Disney.indd 44

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Luiz Araújo e Gabriela Delai, gerentes da Disney Destinations

4

– As diretrizes de marketing da Disney também estão no site www.disneyagentesdeviagens. com.br. O que uma agência pode usar, dizer, mostrar dos produtos Disney? Nomenclaturas, imagens, dicas...está tudo lá.

5

– No Correio Disney, o profissional cadastrado manda a pergunta ou dúvida e um dos profissionais do time de vendas irá responder, em português.

6 7

– Há módulos rápidos de treinamento sobre os parques, resorts, navios e Disney Springs.

– O site também é o canal para o agente de viagens se inscrever para os eventos da Disney no Brasil. Treinamentos em diversas cidades e eventos especiais, como o que vai ocorrer em 24 de abril, na Expo Disney, em São Paulo. Não se inscreveu ainda? Corre lá.

8

– Pedido de material também é feito pelo site. Folhetos, displays de mesa, guias... Só pedir que a Disney envia para a agência.

9

– Outra ferramenta que poucos conhecem é o Disney Site Builder. Uma facilidade que deve ser pedida via operador select. É simples: a Disney fornece conteúdo exclusivo para o site da agência, customizável de várias maneiras. Pode ser a disponibilização de conteúdo diretamente no site principal da agência, ou um hotsite exclusivo Disney (por exemplo, www.nomedaagencia. com/disney) ou ainda com a geração de folhetos eletrônicos na hora. “Em poucos cliques o agente produz um folheto profissional com as informações que o passageiro quer e o logo de sua agência, e envia para o cliente. Pode ter uma página, por exemplo, com três opções de hotel, ou diversas, com informações completas sobre toda a viagem”, explica Araújo.

10

– Os parques Disney sempre estão com uma promoção no ar, exclusiva para o mercado internacional e especialmente o latino-americano.

Pode incluir refeições grátis, descontos em hotéis, entre outros benefícios. Tudo estará no www.agentesdeviagens.com.br.n Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 12:55

E-HTL

Mais que hotéis

Flavio Louro, da E-HTL

ENJOY

Alexandre Zubaran, CEO da Enjoy Hotéis e Resorts

Cobertura Especial WTM Latin America

E-htl - Enjoy.indd 45

O diretor Flávio Louro está positivamente surpreso com o início de 2019 da E-HTL. A previsão é de que o primeiro trimestre tenha entregue um crescimento da ordem de 20% na comparação com os três primeiros meses de 2018, graças a um aquecimento no corporativo antes do esperado. Satisfeito com a gama de hotéis nacionais e internacionais, a operadora parte para a diversificação de seu portfólio, seu foco em 2019.

Essa diversificação iniciou no final do ano passado, com a ferramenta de serviço, que, segundo Louro, cobre o cliente corporativo, Mice e lazer. Um desses novos serviços é a venda de ingressos. Os principais parques da Flórida já são oferecidos no sistema E-HTL, além de traslados. “Disney, Universal e Sea World já podem ser comercializados em uma aba da nossa plataforma de vendas”, aponta Louro. “Cerca de 15% da nossa venda é de hotéis internacionais, então os clientes pediram essa inserção de ingressos. Aliás, todas essas mudanças são demandadas pelos próprios clientes.”n

“Novo tipo de hotelaria” Com menos de dois anos de operação, a Enjoy Hotéis e Resorts foi à WTM Latin America para mostrar tudo o que seus empreendimentos têm a oferecer ao mercado brasileiro. Com foco em viagens familiares, a rede, que já conta com duas propriedades em Caldas Novas (GO) e uma em Olímpia (SP), acrescentará outras quatro ao seu portfólio até o final de 2022.

“Temos um modelo de negócio voltado para a família, com quartos com capacidade para até seis pessoas, cozinha integrada, em um novo tipo de hotelaria brasileira baseada em multipropriedades. Nossa preocupação é dar lazer e conveniência às famílias. Foi para isso que fomos criados e é nessa ideia que nossos acionistas apostam”, disse o CEO da Enjoy Hotéis e Resorts, Alexandre Zubaran.

Para os próximos anos, uma das principais apostas da Enjoy é o Ilhas do Lago Resort, construído à beira do Lago Corumbá (GO). n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

45

12/04/19 00:32

EQUADOR

Em 2018, o Equador recebeu cerca de 22 mil brasileiros, o equivalente a 2,4% dos turistas internacionais no período. Agora as expectativas são de crescimento após o início das operações do voo direto da Gol entre Guarulhos (SP) e Quito, desde o final de dezembro.

“O perfil do brasileiro que visita o nosso país tem cerca de 41 anos de idade, gosta de cultura porque temos Quito e Cuenca como Patrimônios da Humanidade pela Unesco, e também preferem os esportes de aventura.

Nossa natureza é muito ampla e variada com muitas oportunidades para esse gosto específico dos brasileiros”, explica a ministra de Turismo do Equador, Rosi Prado.

Para quem gosta de aventura, o país divide-se em quatro regiões naturais: Costa do Pacífico, Andes, Amazônia e Galápagos, incluindo 62 vulcões e 19% do território formado por áreas protegidas.n

Ministra de Turismo do Equador, Rosi Prado, com o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta

ETHIOPIAN

Girum Abebe e Raphael de Lucca, da Ethiopian Airlines

46

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Equador - Ethiopian.indd 46

Voo direto anima

Mais que um hub

A Ethiopian Airlines reconhece que teve um 2018 desafiador pelo que chama de condições do mercado e alguma instabilidade no Brasil. Pela primeira vez, a companhia trouxe operadores etíopes para o Brasil com o intuito de estimular o relacionamento entre ambas as partes e fomentar o intercâmbio turístico. Atualmente, a capital da Etiópia, que fica no coração do continente africano, funciona como um dos principais pontos de stopover para rotas de longa distância.

Dona do Boeing 737 Max que caiu no início de março, provocando a paralisação global das operações com o modelo, a Ethiopian teve que remanejar alguns dos seus voos para suprir a ausência das suas mais novas aeronaves, e agora aguarda o relatório final das investigações.

“Mais da metade da nossa frota é composta por aviões da Boeing e, apesar dos altos e baixos de qualquer relação, seguimos com uma parceria forte e de confiança. Ainda estamos de luto pelas vidas que foram perdidas na tragédia e seguimos ajudando nas investigações. Só voltaremos a operar com o 737 Max quando todos os relatórios e, consequentemente, as atualizações necessárias, forem concluídas” disse o gerente regional da Ethiopian para a América Latina, Girum Abebe.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:33

EUROPAMUNDO

Clayton Araújo, Gerusa Pastuch e Alejandro De La Osa

FLÓRIDA

Brianna Barnebee, Staci Mellman, Meagan Dougherty e Ana Severo

Cobertura Especial WTM Latin America

Europa - Florida.indd 47

100% em português

Há 22 anos atuando no Brasil, a Europamundo reforça seus três pilares para o futuro dos negócios: capacitação do trade, circuitos globais e cada vez mais opções totalmente formuladas na língua portuguesa.

“Estamos fazendo um esforço muito grande para oferecer circuitos realizados inteiramente na língua portuguesa. Já temos mais de 500 opções de tours e cerca de 200 profissionais gabaritados no idioma para proporcionar essa comodidade aos nossos clientes brasileiros. Além disso, estamos constantemente renovando nossa frota de ônibus de passeios”, afirmou o diretor comercial da Europamundo, Alejandro De La Osa. Segundo o executivo, além do crescimento de circuitos específicos para o mercado brasileiro, produtos globais também estão cada vez mais fortes dentro da empresa, com o destaque para roteiros que incluem até o Japão, próxima sede dos Jogos Olímpicos, em 2020. Porém, para alcançar os objetivos traçados, o investimento em conhecimento seguirá lado a lado.n

Pluralidade do Estado ensolarado Apenas em 2018, mais de 1,1 milhão de brasileiros visitaram a Flórida, nos Estados Unidos. Mas, apesar do número bastante significativo, o Estado quer mais, não só turistas como, principalmente, uma maior diversificação dos destinos de interesse. Atualmente, o Brasil é o terceiro mercado estrangeiro mais importante para o Turismo do Sunshine State.

“Mais da metade das pessoas que viajam do Brasil para os Estados Unidos têm a Flórida como destino, porém, quase todas elas seguem para Miami, Orlando ou Fort Lauderdale.

Queremos mostrar que o Estado tem muito mais a oferecer aos brasileiros, tendo atrações para pessoas de diferentes nichos, idades e bolsos”, comentou a vice-presidente de Brand do Visit Florida, Staci Mellman.

“Para este ano, temos muitas novidades na hotelaria, com diversas inaugurações de redes renomadas espalhadas por cidades turísticas do Estado, além dos parques temáticos, que terão novas áreas e atrações relacionadas a grandes marcas como Harry Potter, Star Wars e Lego, por exemplo. Porém, temos inúmeros destinos que estão de braços abertos para receber turistas e gostaríamos que os brasileiros pensassem neles na hora de planejar um roteiro, estendendo a viagem alguns dias para explorar ao máximo a diversidade que a Flórida oferece”, completou a executiva de Contas do Visit Florida, Brianna Barnebee.

Alguns dos destinos destacados pelo Visit Florida durante a WTM Latin America foram: Daytona Beach, Saint Augustine, Tampa Bay, Saint Pete & Clearwater, Naples, Marco Island, Everglades, West Palm Beach, Fort Myers & Sanibel, Panama City, Florida Keys, Pensacola, entre outros.n 17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

47

12/04/19 00:34

Pelos corredores

Aline Curti, Ricardo Domingues e Bruna Andolfato, da Resorts Brasil

Rafael Brito, da Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico e Turismo de Alagoas

Juan Carlos Ballesteros, Lourdes Vera e Sergio Guanais, da Hertz Internacional

Livia Davi e Edna Slavec, do Turismo do Mato Grosso do Sul

Carlos Nascimento, dos Hotéis Luzeiros (CE), e Marta Prado, da Collection Hotels

Alex Andrade e Rodrigo Lins, do Nannai Resort & Spa (PE)

Taina Saade, Samanta Perroni, Paula Gama Goes Teixeira, Ilka Padula, Valquiria Navarro, Daniel Moran, Natalia Veronica, Daniela Luna e Adriana Regadas, da Wyndham Hotels & Resorts

48

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 48

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:19

Pelos corredores

Ricardo Gouveia, Amanda Manfrinato, Fábio Monti e Ícaro Chamon, do Malai Manso (MT)

Hugo Veiga, Cristiane Muller, Catulé Júnior e Glória Pinto, da Setur Maranhão

Fernando Lopes, da Rede Bourbon Hotéis & Resorts

Gilberto César de Castro, da Belotur

Denise Bezerra Lima, Claudia Silveira e Jocilene Chagas, da Amazonastur

Daniela Freitas, do Sedec - Mato Grosso

Nathália Hallack, do Sebrae DF, e Alexandre Nakagawa, da Secretaria de Estado de Turismo do Distrito Federal

João Jacob Mehl, do Paraná Turismo, Tatiana Turra Korman, do Curitiba Turismo, Vania Climinacio, da Secretária de Estado do Turismo do Paraná, Aliri Nunes de Oliveira, da Adetur, e Rafael Andreguetto, do Paraná Turismo

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 49

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

49

12/04/2019 00:19

FLYTOUR MMT

Fabio Oliveira, diretor executivo da Flytour MMT

FORT LAUDERDALE

Gabriel Martinez, do Greater Fort Lauderdale CVB

50 Flytour e Fort.indd 50

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Como o agente quer Esse é o ano do atendimento na Flytour MMT Viagens.

O diretor da operadora, Fábio Oliveira, afirma que a empresa sempre focou nas necessidades dos agentes de viagens, mas que a partir de 2019 nenhuma brecha escapará. Para isso, reuniu os mais de 220 funcionários no final de semana seguinte à WTM e, assim, alinhar os novos padrões.

“A proposta é chegar ao agente e perguntar ‘como você quer?’. Esse é o DNA da empresa. Temos de ser a melhor operadora para o agente de viagens, isso se já não somos. Contratamos consultor especializado em atendimento e vamos definir a melhor abordagem. No fim isso envolve tudo, do produto ao suporte, das vendas à compreensão da mensagem do agente”, aponta Oliveira.

Ainda em relação ao novo posicionamento, o diretor fala na criação recente de um departamento especializado em novos produtos e um para personalização de roteiros. “Vamos dar mais atenção ao que a MMT tinha de melhor, que são viagens internacionais, circuitos e principalmente Europa”, aponta. Hoje o share da operadora está em 65% doméstico e 35% internacional.n

Importância do intermediário A região norte-americana de Greater Fort Lauderdale é composta por mais de 30 municípios na Flórida e, durante a WTM Latin America, o objetivo foi mostrar toda a variedade do destino. As opções de viagens incluem desde os segmentos de compras e gastronomia à vida noturna e Turismo LGBT, com a agenda lotada durante o ano inteiro.

O executivo Gabriel Martinez, responsável pelas vendas internacionais do Greater Fort Lauderdale CVB, destacou o papel das empresas de Turismo ao indicar os produtos e experiências. “Adoramos trabalhar com operadoras e agências de viagens, porque essas empresas podem realmente oferecer consultoria de qualidade e dicas para o público final”, argumenta. “O destino mudou muito ao longo dos últimos anos e, para quem já visitou, vale a pena redescobri-lo.”n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:35

GOOGLE

Cada vez mais, o profissional de Turismo precisa entender que conteúdo é uma ferramenta para expandir os negócios e apresentar seu produto, de acordo com a palestra Como Fazer Parte do Planejamento de Viagens.

Líder de Insights para a Indústria de Turismo do Google, Aline Prado e Silva conta que os usuários da plataforma prospectam muitas informações antes de efetivar a compra de passagem ou reserva de hotel: “primeiro, o viajante procura conteúdo e entretenimento”.

Cabe lembrar que 95% dos brasileiros têm acesso à internet, sendo que 90% deles se informam on-line e mais da metade das pessoas nem definiram o destino quando as pesquisas começam. Então, termos como “férias pé na areia” são mais utilizados do que o nome de uma cidade específica, por exemplo. “A busca pela experiência cresce em detrimento do interesse pelo destino”, afirma a profissional.

Portanto, estar presente nas redes é muito importante para os gestores do Turismo, especialmente se conseguirem que suas plataformas tornem-se parte do planejamento, com dicas e informações sobre lugares – e não, necessariamente, apenas uma vitrine de seu produtos. Assim, as empresas podem ser determinantes na decisão de que tipo de viagem o consumidor fará “ainda que seus produtos sejam, historicamente, os últimos a serem escolhidos em uma viagem”, encerra Silva.n

Líder de Insights para a Indústria de Turismo do Google, Aline Prado e Silva

GTA

Cobertura ampliada

Celso Guelfi, presidente da GTA

Cobertura Especial WTM Latin America

Google e GTA.indd 51

Viajante conectado

Com o objetivo de melhorar a experiência do segurado e conceder a ele uma cobertura maior, a GTA fez um upgrade e aumentou em 25% a cobertura de todos os seus planos. Segundo o presidente da empresa, Celso Guelfi, isso vai ao encontro do que o viajante busca em relação a seguro viagem, que é garantia e produtos robustos.

Capacitação é a palavra de ordem na GTA em 2019.

Guelfi, que tem como meta capacitar dez mil agentes de viagens ao longo do ano, disse que o número de visitantes nos mais recentes eventos realizados pela empresa tem superado as expectativas.

“Temos recebido muito apoio do trade e dos agentes de viagens, que estão comparecendo em todas os nossos encontros. A GTA teve e tem um papel fundamental na quebra de paradigmas que envolvem a comercialização de seguros”, finalizou o executivo.n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

51

12/04/19 00:36

ILHABELA

De cara nova

Ricardo Fazzini

INFINITY BLUE

Juliana Campeoto, do Infinity Blue

52

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Ilhabela - Infinity.indd 52

Até 2022, a cidade de Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, terá investimento de R$100 milhões por ano, sendo que 75% do valor será dedicado a obras de infraestrutura. Entre elas, uma marina pública prevista para ser inaugurada em 2022, centro de convenções para o mesmo ano, além de parques com trilhas e sinalizações.

Depois de entregues, estes espaços serão concedidos para administração privada, de acordo com o secretário do Desenvolvimento Econômico e do Turismo de Ilhabela, Ricardo Fazzini.A concorrência para as concessões deve acontecer perto do lançamento de cada novo espaço.

Já os 25% restantes do orçamento são destinados à promoção turística e a ideia é fortalecer a imagem de Ilhabela como destino de natureza e aventura.n

Dog friendly O resort catarinense contará inicialmente com dois apartamentos dedicados ao serviço, que já poderá ser reservado a partir de meados de maio. “Vamos permitir animais de até dez quilos, com os mesmos mimos e atenção que damos aos nossos clientes. Nos apartamentos serão oferecidos vasilhas e amenidades para os bichinhos. Queremos que o cliente interaja com o cão dentro do hotel, nas áreas dedicadas a convivência com os animais”, disse a gerente comercial do Infinity Blue, Juliana Campeoto.

Com crescimento de 11% de faturamento no primeiro trimestre deste ano, o Infinity Blue segue em processo de retrofit. Segundo a executiva, quase 70% dos quartos já estão revitalizados. A expectativa é de que o projeto seja concluído em agosto.

Por fim, Juliana revelou que o resort tem aumentando sua promoção, indo em busca de novos mercados. Nesse sentido, a executiva participará de eventos, encontros e reuniões com o trade de Campo Grande, Cuiabá, Goiânia e Brasília nos meses de maio e junho.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 01:09

ITÁLIA

Corrida beneficente O Turismo da Itália promoverá uma corrida beneficente em São Paulo, no dia 9 de junho deste ano.

“Chamada Esperienza 6K, a corrida será realizada em duas modalidades (caminhada 3K e corrida 6K) e passará pelo centro histórico de São Paulo e regiões italianas da cidade, partindo do Anhangabaú às 7h”, conta a diretora para o Brasil da Agência Nacional de Turismo da Itália, Fernanda Longobardo.

A corrida também incluirá experiências gastronômicas pela cidade e shows musicais. O valor pago na inscrição será revertido para alimentação das crianças atendidas pela Gaia+.n

A diretora para o Brasil da Agência Nacional de Turismo da Itália, Fernanda Longobardo

JUJUY E SALTA

Nadia Loza e Diego Valdecantos

Cobertura Especial WTM Latin America

Itália - Jujuy.indd 53

Norte em foco Destinos vizinhos no norte da Argentina, Jujuy e Salta ainda têm espaço para crescer no mercado nacional, pois os brasileiros representam 10% do número de visitantes estrangeiros. Aos poucos, o número tem melhorado e, em 2018, houve crescimento de 3% em relação a 2017.

“Trabalhamos há dez anos na promoção destes destinos vizinhos e percebemos que já houve um aumento no seu reconhecimento. Agora é hora de aprofundar as informações e mostrar nossos atrativos”, afirma a diretora executiva da Inprotur Salta, Nadia Loza, que quer capacitar profissionais sobre os produtos da região e conquistar uma parcela maior de turistas do Brasil.

Neste sentido, o secretário de Turismo de Jujuy, Diego Valdecantos, destaca pontos como a qualidade dos vinhos, as belezas naturais como o Cerro dos Siete Colores, a cultura e a tradição local.n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

53

12/04/19 00:38

Pelos corredores

Abdon Barretto Filho e Daniel Colombo Neto, da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Sedetur)

Andrea Gabel e Ana Fernandez, do Visit St. Pete/Clearwter

Luiz Marcelo de Anacleto e Viviane Silva, da Prefeitura de Santa Teresa, Luciana Andrade, Carla Rezende, da Secretaria de Turismo do Espirito Santo, e Ronald Rodrigues, da Prefeitura de Santa Teresa

Marina Barros, da MB Doubleem, e Gabriel Martinez, do Turismo de Fort Lauderdale

Maurício Werner, da Riotur

Neumari Cristhine e Jandira Cordeira, da Iguassu Falls

Luiz Henrique Monteiro, Ellinton Peres Guimarães Borges, Maria Luciane Costa da Silva, Jeová Lima Pereira, Francielene Dias da Costa e Laís de Almeida Rocha, da Setur do Amapá

54

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 54

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:19

Pelos corredores

Renata Morgan, Gisele Goldar Alvarez e Cristiane Bertechini, do Grupo Transamerica

Martim Diniz e Cristina Muniz, do Sea World, com Mauricio Alexandre, que na WTM se despediu do parque e agora assinou com a RCA

Andrea Mattei, da Tui Brasil

Tiago Varalli, Patricia Bonetti de Souza, Vanessa Yamada, Marco Oliva e José Macário, do Club Med

Márcio Nogueira, da Hoteldo

Arialdo Pinho, secretário de Turismo do Ceará, e Jeanine Pires, da Pires e Associados e Matcher

Eduardo Teixeira de Oliveira, Alberto Rebolla, Izabella Lessa, Jaqueline Mello e Carlos Gonçalves, da Azul Viagens

Samuel Dorneles, Henrique Andrade, Kelly Rocha, Alexandre Lança, Eliana Pereira e Egidio Verza, da Affinity Seguro Viagem

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 55

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

55

12/04/2019 00:19

KALUAH

Manuela Carvalho e Fabiana Tourinho, ambas da Kaluah Tours

Nova marca A operadora Kaluah Tours, de Fabiana Tourinho e Manuela Carvalho, iniciou a comemoração de seus 20 anos (que será oficialmente em 2020) com a apresentação de seu novo logo. Segundo Fabiana, que esteve na WTM Latin America, serão 16 meses de eventos, surpresas e promoções. A empresa de receptivo, sediada em Orlando, na Flórida, também aposta em crescimento de vendas para este ano.

“Estamos com boas expectativas em vendas, estimando um crescimento de 15% a 20% em relação ao ano passado. Teremos muitas novidades em breve”, destaca Fabiana.

“Somos uma operadora global e nosso poder de negociação e inventário é muito grande. O desafio maior não é a economia, mas a mudança de comportamento do consumidor. Nos aprimoramos com site, aplicativos e facilitadores em termos de relacionamento B2B. Além disso, a forma de negociação é a chave do sucesso para uma empresa de Turismo”, explica Fabiana, justificando seu otimismo.

A Kaluah estará no IPW 2019, em Anaheim, e pela primeira vez a Intteli, de aluguel de casas, e que tem Fabiana como sócia, terá estande à parte. “Separamos as operações e são empresas independentes, cada uma seguindo com suas pernas”.n

LOCALIZA HERTZ

Gustavo Souza, Glauco Zebral, Rafael Melo e Mariana Alves, da Localiza

56

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Kaluah - Localiza.indd 56

Carros de luxo

A Localiza Hertz vê na realização de eventos como a WTM uma excelente oportunidade para estreitar o relacionamento e fazer novos negócios. A empresa apresenta seus diferenciais voltados para a melhor experiência do agente de viagens e de seus clientes, com destaque para a reserva rápida e fácil, a qualidade do atendimento aos clientes e a ampla rede de atendimento.

“A WTM vem se consolidando como uma grande alavanca para realizar novos negócios e parcerias e nos coloca em contato com os principais players nacionais e internacionais do mercado de Turismo, como OTAs, agências de viagens, operadoras, companhias aéreas, entre outros”, comenta o gerente de Marketing e Vendas da Localiza Hertz, Rafael Bamberg Melo.

Em 2018, a Localiza fechou com 248 mil carros na frota, 591 agências em 360 cidades brasileiras.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:39

LUFTHANSA

São PauloMunique A Lufthansa anunciou o retorno da rota entre São Paulo e Munique, que terá início em 2 de dezembro deste ano.

Operada pelo A350-900, a rota terá três frequências semanais, com voos partindo de Guarulhos (SP) às terças, sextas e domingos às 19h e chegando em Munique às 9h35. Os voos de Munique partem às segundas, quintas e sábados às 22h30 e chegam em São Paulo às 7h55.n

A diretora geral da Lufthansa no Brasil, Annette Taeuber, e o diretor sênior de Vendas da aérea, Tom Maes

MALAI MANSO

Ricardo Gouveia, diretor comercial do Malai Manso Resort

Cobertura Especial WTM Latin America

Lufthansa - Malai.indd 57

Foco em convenções O setor de eventos segue em alta no Malai Manso Resort.

Responsável por 45% do faturamento total do complexo mato-grossense no ano passado, a estrutura de convenções vai ser ampliada. Começam no segundo semestre as obras para um novo salão, capaz de triplicar a capacidade de conferências realizadas.

O diretor comercial do empreendimento, Ricardo Gouveia, explica a ampliação em andamento. “Atualmente temos espaço para receber até 500 pessoas em eventos simultâneos. O novo salão será capaz de abrigar até 1,5 mil convidados”, afirma. Segundo informa o executivo, a previsão é que na segunda metade de 2020 tudo esteja concluído.

As obras se justificam pelo potencial de movimentação nos demais departamentos. Quase a totalidade dos eventos realizados na estrutura do Malai reverbera em hospedagem e consumo para Alimentos e Bebidas. A direção estima que as conferências sejam responsáveis por 50% do faturamento no balanço de 2019.

A atual temporada, inclusive, promete ser boa no aspecto lucratividade. De acordo com Gouveia, o fechamento do primeiro trimestre apontou alta de 32% na receita total do empreendimento, em uma comparação com o mesmo período no ano passado.n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

57

12/04/19 00:40

MATCHER

Com cerca de 80 compradores internacionais já confirmados, representando cerca de 18 países, o Matcher, que ocorre dias 28 e 29 de maio, em Fortaleza, no Ceará, é visto por seus idealizadores – Guillermo Alcorta, Ana Maria Donato e Jeanine Pires – como o início de um círculo virtuoso para o Turismo internacional no Brasil.

“Essa iniciativa é o que nós, empresários, podemos fazer. É o que está a nosso alcance e desejo”, disse Alcorta em audiência com o ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, no estande do MTur no primeiro dia da WTM Latin America. “Com nossa expertise de mercado e com a ajuda de diversas empresas aéreas, que estão nos auxiliando na escolha dos operadores convidados, queremos criar um trabalho contínuo e constante de promoção do Brasil no Exterior”, disse Jeanine Pires, que destacou as dez horas de reuniões pré-agendadas nos dois dias de evento. “É uma curadoria na escolha dos compradores internacionais que nenhum outro evento de receptivo no Brasil teve”, complementou Ana Maria Donato.

O ministro disse que sua meta ousada de quase dobrar o número de visitantes estrangeiros, chegando a 12 milhões em quatro anos, só será possível se ações como essa, dos empresários, se somarem às medidas do governo, como a isenção de vistos e a mudança do modelo de atuação da Embratur, uma de suas prioridades.n

O ministro Marcelo Álvaro Antônio, do Turismo, recebe os sócios da Matcher, Ana Donato, Jeanine Pires e Guillermo Alcorta, e o executivo Lawrence Reinisch

MELIÁ

Nova marca

O diretor de Marketing e Vendas da Meliá Brasil, Fernando Gagliardi

58

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Matcher - Meliá.indd 58

Círculo virtuoso

O diretor de Marketing e Vendas da Meliá Brasil, Fernando Gagliardi, revelou que a rede estuda trazer a marca Innside para o Brasil. Segundo ele, a ideia é assumir a administração de algum hotel em São Paulo e, logo em seguida, fazer a mudança de bandeira. Com os estudos aprovados, o objetivo da empresa é ter o hotel em operação no final deste ano ou no início de 2020.

No final do ano passado, a Meliá reabriu o Gran Meliá Iguazú – após investimentos na ordem de US$ 80 milhões na modernização e compra do empreendimento. “O objetivo é proporcionar uma experiência única dentro dos padrões da marca Gran Meliá. É o único hotel dentro do parque das Cataratas do lado argentino”, destaca o diretor.

Gagliardi também celebrou a volta da rede à Costa Rica. A empresa abrirá, no segundo semestre de 2019, o Sol Tamarindo. O empreendimento, que já funcionava com outra bandeira, foi readaptado para se enquadrar nos padrões da Meliá.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:44

MIAMI

Melina Martinez-Echeverria, do GMCVB

Cultura e esporte ”A Miami das compras, das praias e dos bares está lá e isso não vai mudar. Nosso papel, portanto, tem sido mostrar que temos uma oferta cultural, gastronômica e de entretenimento ao ar livre.” Quem assim estatizou foi a diretora de Media Relations de Greater Miami CVB, Melina Martinez-Echeverria.

Além de museus e galerias como Art House, Pérez Art Museum, Museu de Arte de Miami, Frost Art, entre outros, a Grande Miami está em evidência pela realização da final do campeonato de futebol americano do ano que vem, o Super Bowl 2020, e pela gastronomia, pois seus restaurantes gourmet não param de abrir.

“Também vale ressaltar nossa oferta de transporte, desde os trolleys gratuitos até o serviço que liga o aeroporto ao centro. Isso sem contar o novo brightline, que liga Miami a Fort Lauderdale e The Palm Beaches, e em breve fará Orlando.”n

MSC CRUZEIROS

Adrian Ursilli, diretor da MSC Cruzeiros no Brasil

Cobertura Especial WTM Latin America

Miami - Ministerio.indd 59

Upgrade em Miami

A MSC Cruzeiros divulgou detalhes de um novo terminal de cruzeiros, que será inaugurado no Porto de Miami, nos Estados Unidos. A obra tem como objetivo apoiar a presença da companhia na América do Norte e, principalmente, no Caribe. O espaço receberá até dois navios, permitindo que a companhia realize duas operações simultaneamente, e terá capacidade para até 28 mil passageiros por dia.

O trabalho deve começar no início de 2020 e a MSC estima que as obras serão concluídas até o final de 2022, quando vai transferir todas as operações no Porto de Miami para o novo terminal. “Com outros 13 navios de cruzeiro que se juntarão à nossa frota nos próximos oito anos, nossa ambição é ter nossas classes de navios mais inovadoras representadas no Porto de Miami, trazendo uma variedade de opções para os nossos hóspedes da América do Norte, bem como hóspedes internacionais”, afirma o presidente executivo da MSC Cruzeiros, Pierfrancesco Vago. Alguns dos novos navios terão 200 mil toneladas, daí a necessidade dessa obra por uma estrutura maior em Miami.

Atualmente, a empresa opera quatro navios com embarques do Porto de Miami: MSC Seaside, onde Adrian Ursilli comandará a primeira Convenção Internacional da MSC, com cerca de 150 agentes de viagens, em maio, e MSC Armonia durante todo o ano, MSC Divina, sazonalmente, e o MSC Meraviglia, que se juntará aos navios que partem de Miami a partir de novembro.n 17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

59

12/04/2019 01:39

NORTH AMERICA DESTINATIONS

John e Maria Hulsewe com Luis Borges, da North America Destinations

NORWEGIAN CRUISE LINE

Frank Medina e Estela Farina, VP da Norwegian Cruise Line na América Latina e diretora Brasil da empresa, respectivamente

60

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

North - Norwegian.indd 60

Frota própria

Receptivo na Flórida, a North America Destinations agora tem frota própria. Em 2019, a empresa faz 25 anos e comemora lançando a Viking Charters, um novo braço de transporte. São seis ônibus, três SUVs, duas vans, além de uma caminhonete. A ideia, segundo o CEO e gerente de Operações, John Hulsewe, é aumentar o share do público corporativo, que representa 20% dos negócios da North America. “Vamos elevar esse share para 80%”, aponta, comemorando, ao lado da presidente Maria Hulsewe, o fato de não depender mais de terceirização de frota.

Com investimento de mais de US$ 600 mil, os veículos são de 2019/2020, em padrão executivo, com wi-fi e tomada em todos os assentos para carregar dispositivos móveis. Os ônibus comportam até 58 passageiros.n

Encore empolga no Brasil Se a Norwegian Cruise Line cresceu dois dígitos no Brasil em 2018, o mérito é todo do trabalho de Estela Farina, diretora da companhia para o País. Quem assim avalia é o VP da NCL para América Latina, Frank Medina, que acredita que o impacto positivo do Norwegian Bliss, lançado ano passado, será “extremamente positivo” para o lançamento do Norwegian Encore, cuja inauguração está prevista para novembro.

“O Norwegian Encore será o último da família Breakaway e a fechará com chave de ouro. Terá a maior pista de kart da nossa frota, com mais de 350 metros de circuito e quatro metros para fora do navio, uma arena de laser tag sem igual, um clube infantil de primeira linha, entre outras novidades que ainda serão anunciadas. É um produto para toda família, casais, filhos... Fará Europa, Caribe, terá roteiros com Nova York. Depois do Bliss, o Encore chega para impulsionar ainda mais nossa força com os brasileiros”, avalia Medina. “Isso sem contar o complexo de realidade virtual interno com mais de 930 metros quadrados.

A partir de experiências virtuais multissensoriais, simuladores para uma sala de fuga levam os hóspedes a um labirinto de aventuras que hóspedes de todas as idades poderão desfrutar.”

Com aproximadamente 168 mil toneladas brutas e acomodando até quatro mil hóspedes, o Norwegian Encore partirá de Miami todos os domingos e navegará por sete dias até o Caribe Oriental, começando com seu primeiro cruzeiro em 17 de novembro de 2019 até 12 de abril de 2020.n Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:46

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:51

Pelos corredores

Raul Gonzalez Segarte e Mariano Fernandez Arias, da Oficina de Turismo de Cuba

Fabiana Ito, Anna Christina Andrade e Amanda Brandão, do Hotéis Othon

Luiz Moura, Irina Patterson, Gaetan Mondet, Paulo Gaba e Luis Miguel, da Europcar Brasil

Fabio Luis Farber e Ramon Fernandes, do Turismo de Santa Catarina

Ludmila Freitas, Caio Kühner, Antônio Gomes, Rodrigo Blanco Enes, Rodrigo Gama, Ana Cruz, Rafael Santos, Ana Paula Dantas e Evelin Bastos, do Hurb

62

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 62

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:19

Pelos corredores

Anderson Marques e Celso Guelfi, da GTA

Luis Ferrinho e Melanie Teixeira, da Omnibees

Pedro Davoli Neto, Marcos Paes de Barros e Renato Gonçalves, do Universal Orlando Resort

Gustavo Gomes de Souza, Glauco Fernandes Zebral e Rafael Bamberg Cunha Melo, da Localiza Hertz

Debora Prass, Jimena Ballina, Melissa Valdes, Melina Martinez, Talita Bento, Felipe Gonzalez, Tathiana Leal e Daniela Bergamini, do Greater Miami Convention & Visitors Bureau/Imaginadora

Cobertura Especial WTM Latin America

flashes- Pelos Corredores WTM 2019 .indd 63

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

63

12/04/19 12:59

ORLANDO

Novo treinamento Depois da crise na chegada de brasileiros, o Visit Orlando vê com otimismo o ano de 2019 para nosso mercado.

“Já vemos os brasileiros voltando devagar e os operadores estão otimistas”, disse a vice-presidente de Vendas para a Indústria do Visit Orlando, Elaine Blazys. Segundo ela, o número de pernoites dos brasileiros na cidade tem aumentado, já chegando a dez diárias em hotel por viagem, só perdendo para os britânicos. Em número de visitantes o Brasil é o terceiro mercado internacional para o destino, atrás de Canadá e Reino Unido.

Gastronomia, esportes, shows e eventos (especialmente pequenos grupos de Mice) são alguns dos segmentos onde os brasileiros têm crescido, especialmente os repeaters, que já conhecem os parques, principal atração do destino, e sabem onde ir, além de quererem experiências como os locais.

Elaine disse ainda que em julho o destino lançará uma nova plataforma de treinamento para os agentes de viagens de todo o mundo, incluindo do Brasil, em português.

“Haverá novos módulos, com mais informações sobre a cidade”. Além do treinamento on-line, o Visit Orlando realiza um roadshow por 18 cidades brasileiras.n

Patrick Yvars e Elaine Blazys, do Visit Orlando

OTS

Movimentação

Adriana Ramos e Begoña González, da OTS Globe

64 Orlando - Ots.indd 64

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Adriana Ramos é a nova diretora de Vendas para América Latina da OTS Globe, uma das maiores empresas de incoming da Europa e que há pouco mais de um ano tem expandido sua atuação nas Américas.

O grande desafio da executiva será o de fazer da OTS Globe uma marca reconhecida aqui no Brasil, o principal mercado na América do Sul. Para isso, ela destaca os diferenciais da broker europeia. “Nós estamos presentes em 23 países e temos 100% dos nossos hotéis. Aliado a isso, estamos entrando com uma tecnologia de ponta e uma cultura muito forte em pós-venda”, explica.

“O nosso portfólio é com base na necessidade do cliente”, completou a gerente de Contas Estados Unidos e América Latina, Begoña González. Segundo ela, o perfil do cliente brasileiro é bem definido. “São exigentes, sabem o que querem e são antenados em relação a tecnologia.”n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:46

PALLADIUM

Carollina Abud, do Palladium Hotel Group, na WTM Latin America

PEGASUS

Maria Camilla Alcorta, da Ideas 4 Brand, representante da Pegasus, com Marianna Alcorta, da PANROTAS

Cobertura Especial WTM Latin America

Palladium - Pegasus.indd 65

Costa Mujeres quer o Brasil Inaugurado em novembro do ano passado, o Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa está perto de completar seis meses de operação, mas seu nome ainda não alcançou uma força proporcional ao investimento de US$ 245 milhões realizado pela rede hoteleira espanhola. Pelo menos não no Brasil.

Localizado a cerca de 20 minutos do Aeroporto Internacional de Cancún, no México, o empreendimento, que também conta com uma propriedade exclusiva para adultos, o TRS Coral Hotel, tem nos turistas dos Estados Unidos seus principais clientes, porém, são os argentinos que lideram a América Latina, deixando os brasileiros para trás.

“Desenvolver um novo destino da noite para o dia não é uma tarefa fácil. Temos um déficit aéreo de voos diretos entre o Brasil e Cancún, uma vez que só é possível chegar ao destino com escalas, por exemplo, em Bogotá ou no Panamá, e o dólar batendo na casa dos R$ 4 também não favorece saídas internacionais de brasileiros. A Argentina, apesar de viver momento econômico complicado, conta com conexão direta com a cidade”, explicou a diretora de Vendas do Palladium Hotel Group, Carollina Abud.n

Orlando além dos parques Operadora de Orlando, a Pegasus Transportation tem apostado em produtos além dos parques para o mercado brasileiro. “Queremos atender melhor aquele cliente que já visitou algumas vezes a região, aluga casa, fica mais tempo e está em busca de experiências diferentes. Os parques, nestes casos, já não são protagonistas da viagem”, afirma Claudia Menezes, uma das diretora da empresa, junto com Fernando Pereira e Fernanda Vanetta.

O portfólio da operadora tem aumentado significativamente com atividades de ecoturismo, ingressos para ver competições esportivas e shows, como os espetáculos da Broadway apresentados no Dr. Phillips Center for the Performing Arts. Menezes lembra que os pacotes de corridas na cidade também são bem procurados por este perfil de viajante e a Pegasus já têm alternativas para 2020, além de algumas vagas para 2019.

Em maio, a Pegasus comemorará seus 25 anos.n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

65

12/04/19 00:48

PORTO DE GALINHAS

Importância da capacitação O litoral sul pernambucano busca expandir mercado e capacitar cada vez mais agentes sobre o destino com a campanha “Um mergulho em Porto de Galinhas”. A equipe vai a diversas cidades brasileiras e algumas estrangeiras, levando uma experiência virtual que capacitará 1,5 mil agentes até agosto.

Porto de Galinhas recebe milhares de turistas ao ano, sendo que 29% desse share é internacional, a grande maioria argentina. Apesar dessa demanda do país latino-americano, o destino vem investindo também no Chile, que agora tem voo direto para Pernambuco, que começa a operar a partir do dia 6 de julho.n

A dançarina Josy Caxiado com Otaviano Maroja, Brenda Silveira, Eduardo Tiburtius e Daniel Jacarandá, do Porto de Galinhas CVB

R11 TRAVEL

Ricardo Amaral, da R11 Travel

66 Porto - R11.indd 66

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Vendas maiores Desde que a Royal Caribbean decidiu fechar seus dois escritórios no Brasil (da própria marca e da Pullmantur), as reservas, vendas e o atendimento aos agentes de viagens ficaram com a R11 Travel, de Ricardo Amaral, ex-executivo da companhia marítima. De acordo com Amaral, as vendas da R11 já ultrapassaram as dos dois escritórios, sendo que no caso da Pullmantur estão mais de 40% maiores.

Segundo ele, o novo sistema de reservas, o Bookeasy Plus, implantado no final do ano passado, já está rodando com 100% de suas funcionalidades e em breve ganhará opções de pré e pós-tours na Europa, com a Wamos, empresa na qual a Pullmantur tem participação.

A preferência dos brasileiros, de acordo com ele, ainda é pelos navios maiores, como o Oasis e o Allure, saindo de Miami, Fort Lauderdale ou Port Canaveral. “Estamos onde os brasileiros estão na Flórida, com saídas para o Caribe, inclusive de três e quatro noites, o que tem agradado a quem quer fazer terra e mar no destino”, conta Ricardo Amaral.

A R11 cresce este ano 24% sobre 2018, incluindo as vendas das casas do Magic Village, em Orlando (aluguel para famílias que visitam o destino, com alto padrão), e com as novidades que virão (como a ilha de Coco Cay que ganha upgrade em maio, passando a se chamar Perfect Day at Coco Cay) e mais navios que virão.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:49

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:37

MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Jaqueline Rodrigues e Arnaldo Levandowski, da MGM Operadora, e Heloísa Prass, da PANROTAS

Débora Quaglio, da Flytour Business Travel, entre Guillermo Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Teresa Thoma, Eby Piaskowy e Martin Jensen, da Queensberry, Gustavo Lafayette, da Elo, e Artur Andrade, da PANROTAS

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Guilherme Luck, Michelly Alves e Gustavo Luck, da Luck Receptivo, Fillipi Nobre, da Elo, e Hayrton Almeida, da Luck Noronha/Atalaia

Equipe Flytour também esteve no estande para receber a premiação.

Flytour Business Travel foi eleita a melhor TMC, Flytour MMT a segunda melhor operadora, além de profissionais em destaque

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, homenageia Sílvia Lage e Andrea Panisset, da Belvitur

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Fábio Mader, da CVC Corp, Heloísa Prass, também da PANROTAS, e Gustavo Lafayette, da Elo

68

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

68 e 69 - 78 e 79.indd 68

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:14

MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO

Carla Rodrigues, da BCD Travel, esteve entre o Top 15 agentes de viagens e também recebeu o prêmio por Soely Oliveira, colega de BCD, premiada na mesma categoria

Gustavo Lafayette, da Elo, Heloisa Prass, da PANROTAS, Gisele Leal, da Flytour Business Travel, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Equipe FRT Operadora, melhor operadora regional, com Madson da Silva, Elenice Alvim Gabriel, Tadeu Leal, Danielle Meirelles, Dayana Mendes e Fabio Timotheo, recebem a premiação de Guillermo Alcorta e Heloísa Prass, da PANROTAS

Rafael Pontual, da Pontual Turismo, entre Guillermo Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS

Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Danielle Meirelles, da FRT Operadora

Nadia Botsaris, da Kauai Turismo, entre José Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS

Rodrigo Cezar, da Roche, entre Guillermo Alcorta e Heloísa Prass, da PANROTAS, e Gustavo Lafayette, da Elo

Cássio Oliveira, da Ancoradouro, recebe o troféu de “Melhor Profissional de Consolidação” das mãos de José Guilherme Alcorta, Guillermo Alcorta e Artur Andrade, da PANROTAS

Cobertura Especial WTM Latin America

68 e 69 - 78 e 79.indd 69

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

69

12/04/2019 00:14

REPÚBLICA DOMINICANA

René Contreras, diretor do Turismo da República Dominicana

RTS

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Republica - Rts.indd 70

A República Dominicana recebeu, em 2018, mais de 130 mil turistas brasileiros, um aumento de 39% em comparação com 2017, quando 93,4 mil turistas do Brasil visitaram o país. “2019 representa para nós um ano de desafio muito positivo, baseado em 2018, que significou um ano de recuperação do fluxo turístico dos brasileiros para a República Dominicana”, avaliou o diretor do escritório de promoção turística da República Dominicana no Brasil, René Contreras.

O crescimento, segundo ele, está diretamente ligado ao aumento da oferta de assentos entre os dois países. Copa Airlines e Latam, por exemplo, adicionaram frequências ou tiveram voos adicionais de temporada. “Estamos conversando com as companhias aéreas e pedindo mais voos, mais assentos. O resultado do ano passado mostra a forte demanda que temos”, completou. O Brasil é o nono maior mercado para a República Dominicana.

“Nosso trabalho nos próximos meses está focado em capacitar o trade turístico em República Dominicana. Vamos apostar em eventos para nichos específicos como luxo, cruzeiro e Mice, e mostrar o que o nosso destino tem a oferecer”, concluiu.n

Atendimento que conquista

Karina Rucco e Beatriz Yumi, da Real Time Solutions (RTS)

70

Melhor conectividade

A RTS (Real Time Solutions) iniciou seu trabalho no mercado latino-americano em 2014 como distribuidora de hotéis e desde então só tem crescido. Alta de 40% registrada no ano passado em comparação com 2017, mas as comemorações da empresa já foram ofuscadas pelas altas perspectivas que 2019 traz.

“Tivemos um trimestre recordista em vendas nesses quatro anos de Brasil, portanto 2019 já é uma realidade, não é expectativa”, afirma a gerente da Real Time Solutions na América Latina, Karina Rucco, que atribui o crescimento ao novo site, lançado recentemente, e à força do atendimento da RTS no continente.

Beatriz Yumi, executiva da empresa no Brasil, explica: “Nosso novo site tem uma navegabilidade melhor, dá autonomia aos operadores e está mais intuitivo. Todo nosso portfólio está lá e é possível reservar pela ferramenta. Porém, caso seja necessário suporte, nosso canal de atendimento funciona 24 horas, sete dias por semana e também em português. Nossa equipe é a mesma desde que o escritório sul-americano abriu. Isso é muito valorizado pelos clientes.”

Anote seu contato: beatrizyumi@rts.net ou (11) 98063-5121.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 00:49

SABRE

Nova fase de disrupção

Não é novidade que nos últimos anos os aparelhos celulares revolucionaram a forma de consumo. No entanto, a diretora regional de Contas para América Latina e Caribe da Sabre Hospitality Solutions, Tatiana Vanvelzor, revela que estamos em nova fase com desenvolvimento de mais tecnologias na indústria.

“Temos o avanço da realidade aumentada e estima-se que, até 2020, as pessoas terão mais conversas com robôs do que com seus parceiros, desde transações bancárias a ferramentas por comando por voz”, explicou Tatiana durante a palestra “Expectativas versus Realidade: passado, presente e futuro da hospitalidade”, no espaço Travel Forward.

“As experiências foram transformadas pelos celulares, que mudaram a nossa percepção sobre as viagens, incluindo o setor de hotelaria. E tudo isso é o presente e, na verdade, também o passado, porque já existe. O futuro podemos não vê-lo na nossa realidade brasileira, mas isso não significa que a expectativa do consumidor não esteja avançando.”n

Tatiana Vanvelzor, da Sabre Hospitality Solutions

SAINT MARTIN

Fernanda Sarubbi e Emile Louisy

Cobertura Especial WTM Latin America

Sabre - Saint Martin.indd 71

De volta com tudo

Após um ano e meio da passagem do furacão Irma exatamente sobre Saint Martin/St. Maarten, representantes do Turismo da ilha compareceram à sétima edição da WTM Latin America para atualizar o trade em relação à situação do destino caribenho, que segue em plena recuperação e de braços abertos para o retorno de turistas.

De acordo com o porta-voz do departamento de Cruzeiros do Turismo de Saint Martin, Emile Louisy, no último ano, mais de dois milhões de cruzeiristas passaram pelos portos do território, considerando tanto o lado francês como o holandês. A ilha é a menor do mundo dividida entre dois países.

“Ainda em 2017, os portos foram uma das primeiras instalações da ilha a voltarem a funcionar após a passagem do Irma, e já receberam mais de dois milhões de turistas ao longo de 2018. Para este ano, a tendência é receber ainda mais viajantes, uma vez que seguimos como um dos principais destinos para cruzeiros de grandes armadoras no Caribe e ainda contamos com novas parcerias no mercado de luxo”, disse Emile Louisy.

No porto de Philipsburg, em Sint Maarten (como se escreve no lado holandês), Carnival Cruises, MSC Cruzeiros, Viking Cruises, Royal Caribbean, NCL, Princess Cruises, Celebrity Cruises, Holland American Lines, Azamara Cruises e Disney Cruise Line já voltaram a operar.

“Do lado francês, o porto de Galisbay é mais focado no mercado de luxo, atendendo empresas como Seadream Yacht, Du Ponant e Crystal Cruises. A partir de novembro, a Ritz Carlton Yatching Collection também passará a operar em Saint Martin e, ainda neste mês, a Cap Amazon fará um evento para apresentar detalhes sobre a parceria com a The Moorings, especializada em iates”, completou Louisy.n

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

71

12/04/19 00:50

SCHULTZ

Portugal “low cost”

Aroldo Schultz

TAMPA BAY

Com cada vez mais brasileiros demonstrando interesse em não só viajar como morar em Portugal, a Schultz decidiu investir nesse mercado que vem em constante ascensão nos últimos anos. Atualmente, a operadora conta com um roteiro “low cost” para o país, e ainda passou a oferecer consultoria para pessoas que almejam obter a cidadania portuguesa.

“Estamos lançando nosso primeiro roteiro low cost com Portugal como destino, incluindo quatro noites em Lisboa e quatro noites em Porto, com conexão via trem entre as duas principais cidades portuguesas. Apesar de estarmos considerando um público mais jovem para este produto, uma vez que as hospedagens são baseadas em hostels e outros hotéis mais em conta, ele pode ser adquirido por qualquer faixa etária”, contou o diretor geral da Schultz, Aroldo Schultz.

Outra novidade da operadora relacionada a Portugal é a criação de uma área específica para auxiliar brasileiros no processo de obtenção da cidadania portuguesa. De acordo com o executivo, todas as etapas podem ser realizadas pela empresa, desde o levantamento de informações iniciais e buscas por documentos antigos até a emissão do passaporte europeu.n

Em 3 anos, destino deve ganhar 2,5 mil quartos Destino localizado na Flórida, a cerca de uma hora de Orlando, Tampa Bay vai ter sua oferta de hospedagem reforçada nos próximos anos. De acordo com o presidente e CEO do Visit Tampa Bay, Santiago Corrada, até o final de 2022, 2,5 mil quartos de hotéis vão reforçar a oferta hoteleira da região.

O executivo destaca a diversidade dos empreendimentos em construção. “São hotéis para turistas de diferentes perfis e com tarifas muito variadas. Unidades cinco estrelas, hotéis butique, propriedades lifestyle e outras mais estão em desenvolvimento”, comenta.

Corrada comenta também o aumento na procura de brasileiros pelo destino. De acordo com ele, a expectativa é receber de 200 mil a 300 mil viajantes oriundos do Brasil este ano.n

Santiago Corrada, CEO do Visit Tampa Bay

72

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Schultz - Tampa.indd 72

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:32

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:36

THAI AIRWAYS

Tailândia via Europa A companhia aérea tailandesa Thai Airways, membro da Star Alliance, agora é representada no Brasil por Deborah Daloia, gerente de Desenvolvimento de Negócios (deborah.daloia@thaiairways.com.br).

Sua frota inclui aeronaves de ponta, como o A380 e o B777, e do Brasil, segundo Deborah, as melhores opções para se chegar à Ásia são com a Lufthansa/ Swiss para Frankfurt ou Zurique e de lá para Bangcoc e outros destinos, já nas asas da Thai.

A emissão dos bilhetes, com as tarifas normais de GDS, são via APG ou Hahn Air, e as negociações para grupos são feitas com a própria Deborah, que promete muitas ações com o Turismo da Tailândia, que também tem representação no Brasil.n

Deborah Daloia, gerente de Desenvolvimento de Negócios da Thai no Brasil

THE WHEEL

Juanita Ariza Gómez, da The Wheel, antiga Icon Orlando

74

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Thai - The Wheel.indd 74

Diversão e boa comida A roda-gigante de Orlando mudou de nome mais uma vez e, agora, chama-se The Wheel. Outra novidade são os pacotes Fly & Dine, que combinam o ingresso da atração a refeições em restaurantes do complexo onde ela está instalada, o Icon Park. Localizado na I-Drive, principal via deste destino na Flórida, ele também mudou de nome há pouco tempo, antes era Icon Orlando.

O lançamento está disponível em duas categorias, casual (US$ 35) e serviço completo (US$ 48). A primeira inclui três opções de refeições rápidas, no Shake Shack, no espaço Café de Paris ou no Uno Express, para antes ou depois do passeio. A segunda é destinada aos clientes que preferem entrada, prato principal e sobremesa no Tapa Toro, Sugar Factory, Tin Roof ou Grill I-Drive.“ “São alternativas bacanas para diferentes públicos e que agregam valor à experiência”, afirma a associate VP de Business Development que representa a The Wheel na América Latina, Juanita Ariza Gómez. Por outro lado, por razões administrativas, a The Wheel não tem mais ingressos combinados ao museu de cera Madame Tussauds Orlando e ao aquário Sea Life Orlando Aquarium, instalados também no Icon Park, e sob o comando da Merlin.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 01:28

TRAVEL SOUTH USA

Liz Bittner, do Travel South USA, e José Madeira, representante do destino no Brasil

TREND

Mauricio Favoretto, diretor da Trend

Cobertura Especial WTM Latin America

Travel - Trend.indd 75

Estados Unidos raiz

Em Atlanta (Geórgia), que conta com voo direto da Delta, foco em esportes como futebol americano e basquete; em Nasvhille (Tennessee), mais de 50 bares e restaurantes com churrasco americano e música ao vivo; em Graceland, o recém-lançado Elvis Presley’s Memphis, é o lugar para mergulhar na vida do cantor.

A Louisiana volta ao Brasil para prosseguir com a promoção do Louisiana Tax Free, para compras de mais de 1,5 mil estabelecimentos no Estado... Esses são alguns exemplos do que se pode encontrar nos Estados do Sul da terra do Tio Sam. Mais do que isso, é um aperitivo da oferta da Travel South USA, órgão que cuida do Turismo de 12 Estados norte-americanos e voltou para participar da WTM Latin America, sua quinta “Não queremos concorrer com a Flórida. Nossa missão é mostrar que somos uma alternativa tradicional, de um Estados Unidos cultural, musical, gastronômico, os Estados Unidos raiz. Quem sabe o viajante não pode passar uns dias em nossa região?”, aponta a presidente e CEO da Travel South, Liz Bittner.

O órgão representa 12 Estados do Sul: Alabama, Arkansas, Geórgia, Kentucky, Louisiana, Mississippi, Missouri, Carolina do Norte, Carolina do Sul, Tennessee, Virginia e West Virginia.

A Travel South USA é representada no Brasil pela River Global, de José Madeira, que atende no jmadeira@riverglobal.net.n

De volta às metas Março foi o primeiro mês em que a Trend Operadora, do grupo CVC Corp, conseguiu bater meta nos últimos 15 meses. “Escutamos os clientes, trocamos o servidor do Na Trend depois do carnaval, fizemos a integração ao portfólio da CVC Corp e motivamos a equipe, entre outras medidas”, disse o novo diretor da empresa, Maurício Favoretto, tentando explicar os novos rumos da Trend.

Com mais de oito mil agências de viagens como clientes, a Trend tem 30% do seu movimento no lazer e 70% no corporativo. Um dos próximos passos será integrar o Lazer ao Na Trend, oferecendo uma ferramenta de reservas única aos agentes. A previsão é que até o final do mês essa integração esteja completada.

Para o segundo semestre, Favoretto prevê a chegada de um novo sistema de atendimento e ele promete também a continuação do programa Amigos e Amigas da Trend, de relacionamento com os agentes de viagens. A participação nas principais feiras de Turismo também está garantida, como Festuris Gramado, João Pessoa, Abav Expo e o Salão Paranaense de Turismo. n 17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

75

12/04/2019 00:36

TUI

Integração e mercados emergentes

Ricardo Vasconcelos, Olga Mikhnevich (head de Incoming da Tui na Rússia) e Andrea Mattei

TURNET

Amauri Barbosa, recém-contratado pela Turnet, e Renato Carone, presidente da empresa

76 Tui - Turnet.indd 76

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Prestes a completar dois anos de operação no Brasil, a Tui anunciou que, em uma estratégia global, está promovendo a integração de todas suas marcas com o objetivo de oferecer todo o seu leque de produtos em uma mesma plataforma. Agora, a empresa trabalha com três focos: sinergia, tecnologia e mercados emergentes, como o brasileiro.

“Uma das maiores forças da Tui é ser uma marca global, e agora estamos promovendo a sinergia entre todas as marcas espalhadas pelo planeta. Queremos vender todos os produtos que fazem parte do nosso grupo, e será possível ter um pacote de viagens completo, de ponta a ponta, com todos os produtos da Tui”, contou o head de Plataformas e Produtos da operadora na América Latina, Andrea Mattei.

Confiante na retomada econômica do País, a Tui tem redobrado seus investimentos em questões como canais digitais, campanhas de marketing, semanas promocionais, além do seu sistema integrado com possibilidade de reservas diretas.

“Estamos levando o tradicionalismo de mercados como os da Alemanha e do Reino Unido, onde a empresa cresceu, para um novo patamar. O foco é na atuação on-line e em mercados com futuro promissor, como Brasil, China, Índia, Rússia e Portugal. O jeito que pensamos o negócio em outros países, com sucesso, também será praticado aqui e tenho certeza que dará certo”, disse Vasconcelos.n

De quatro a 50 De quatro executivos de Vendas para 50. Tudo isso de 2018 até este ano. A Turnet vem tendo um 2019 agressivo após aumentar sua força comercial em mais de 12 vezes. Bem além de São Paulo e Rio de Janeiro, seus representantes estão por mercados como Brasília, Belo Horizonte e Uberlândia (MG). A operadora tem voos bloqueados para o segundo semestre e durante a WTM Latin America apresentou ao mercado um novo gerente de Produtos e Operações Nacionais, o ex-Flytour MMT Amauri Barbosa.

“Turnet já não é mais aquela empresa que só remetia a resorts nacionais. Estamos com um portfólio amplo, nosso internacional cresce em ritmo bom. Com a nova estrutura comercial, podemos ser mais agressivos nos produtos recém-chegados e, claro, reforçar as negociações dos já existentes”, aponta o presidente da Turnet, Renato Carone, que espera alta de 30% este ano na comparação com 2018.n

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:37

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:36

MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO

Nas pontas, Guillermo Alcorta e Heloísa Prass, da PANROTAS, com Aglair Abreu, Rosemary de Lima Sousa Rangel e Monique Ully Moraes Novais, da Casablanca Turismo

A Agaxtur foi homenageada como operadora de nicho e agência lazer. Na foto, Guilherme Alcorta, Beatriz Pires, da Elo, Aldo Leone, da Agaxtur, Heloisa Prass, da PANROTAS, e Gustavo Lafayette, da Elo

Fernão Loureiro, da Philips, ganhou como melhor gestor de Viagens Corporativas, e recebeu o prêmio de Artur Andrade e Jose Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Beatriz Pires, da Elo, Heloisa Prass, da PANROTAS, e Gustavo Lafayette, da Elo

José Guilherme Alcorta, Heloisa Prass, e Artur Andrade, da PANROTAS, com Fillipi Nobre, da Elo, entregam os certificados para Juliana Ribeiro, Giovanna Paulinelli, Ana Maria Berto e Roberto Sanches, da Orinter

Claiton Armelin, da CVC Corp, eleito o Melhor Profissional de Operadoras, recebe homenagem de José Guilherme Alcorta, Guillermo Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS, com Beatriz Pires, Filipi Nobre e Gustavo Lafayette, da Elo

78

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

68 e 69 - 78 e 79.indd 78

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/19 13:03

MELHORES DO TURISMO PANROTAS ELO

Sylvio Ferraz, da CVC Corp, também foi reconhecido e recebeu o certificado das mãos de Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Fillipi Nobre, da Elo, e Artur Andrade, da PANROTAS

Afonso Louro, da Visual, na categoria Melhor Profissional de Operadora, entre Jose Guilherme Alcorta e Heloisa Prass, da PANROTAS, e Beatriz Pires e Gustavo Lafayette, da Elo

Emerson Belan e Rogério Mendes, da CVC Corp, recebem os troféus das mãos de Heloisa Prass, Guillermo Alcorta e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Fillipi Nobre, da Elo

A CWT esteve entre as melhores agências de viagens corporativas e Nelson Oliveira entre os melhores agentes de viagens

Toda a equipe CVC Corp foi ao Estande PANROTAS comemorar os cinco prêmios do grupo

Cobertura Especial WTM Latin America

68 e 69 - 78 e 79.indd 79

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

79

12/04/2019 00:15

TURSITES

Sérgio Lima e Diego Dezilio

Novas tecnologias A Tursites aproveitou o encontro de grandes nomes, marcas e fornecedores da indústria do Turismo para lançar sua mais nova ferramenta. Trata-se do TS Busca, um metabuscador exclusivo para agentes de viagens, que integra multisserviços, como passagens aéreas e rodoviárias, hotéis, carros e pacotes, tornando o trabalho do profissional de vendas mais produtivo.

“Não é uma ferramenta que aprimora apenas a estética, mas também o conteúdo e as funcionalidades. É como se fosse um hub que engloba parcerias com grandes consolidadoras, operadoras, brokers, seguradoras e demais fornecedores do universo turístico. Temos o objetivo de agregar valor aos agentes de viagens”, explicou o diretor de Marketing e Novos Negócios, Sergio Lima.

Há mais de 15 anos atuando no mercado, a Tursites conta com mais de dois mil clientes e parceiros como CVC, Flytour MMT, Decolar.com, New Age, Turnet, Hertz, Agaxtur, GTA, MSC, Royal Caribbean, Costa Cruzeiros, Assist Card, Ancoradouro, entre outros.n

VELLE REPRESENTAÇÕES

Alta de 20% para 2019

Representante brasileira de sete companhias de cruzeiros fluviais pelo mundo, a Velle demonstra otimismo.

Depois de superar as metas estipuladas para o início de 2019, a empresa estima que deve fechar o ano com alta de 20%.

De acordo com o diretor da companhia, Ricardo Alves, o desempenho do ano passado e os novos produtos disponíveis no catálogo das empresas representadas são a base para a projeção.

Alves cita as novidades que podem levar mais viajantes aos cruzeiros representados pela Velle. Entre elas estão os três novos barcos da Ama Waterways, a embarcação da Emerald Waterways, que começa a navegar em setembro, e a ênfase na divulgação dos roteiros U River Cruises.n Ricardo Alves, da Velle

80

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

Tursites - Velle.indd 80

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:38

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:37

VILLA LA ANGOSTURA

Claudio Confalonieri, da Quetrihue Viajes, Augusto Torres García, do Cerro Bayo Sky Boutique, Pablo Bruni, do Turismo da Argentina, Martinn Suero, da Associação de Hotéis de La Angostura, e Edith Sanguine, do Turismo de La Angostura

VITAL CARD

Luciano Bonfim, da Vital Card

82 Villa - Vital.indd 82

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

O jardim da Patagônia O volume de brasileiros em Bariloche é tão grande no inverno que as operadoras, companhias aéreas e agências de viagens trabalham fortemente para vender o destino de neve. Para quem pretende dar uma boa alternativa à famosa “Brasiloche”, uma opção é Villa La Angostura. O destino é conhecido como o Jardim da Patagônia, por suas cores, bosques e jardins que mudam o tempo todo, além de todo o charme de um destino não-massificado.

Os voos na alta temporada a Bariloche, que fica a uma hora do destino, e a possibilidade de manutenção do serviço regularmente pela Azul animam. A dica da comitiva de Villa La Angostura aos agentes e operadores brasileiros é vender o destino como uma oferta não-massificada, com serviço amigável e competente em tudo quanto é estabelecimento local. Gastronomia de ponta, opções de hospedagem diversas e, claro esqui, se destacam. “Temos uma das dez melhores vistas do mundo entre os centros de esqui. Para aqueles que não querem esquiar, uma dica é sentar em algum restaurante do centro de esqui e ver os amigos e/ou família esquiarem. Além disso, almoçar com a incrível vista dos imensos lagos e magistrais montanhas, é uma experiência incrível”, completa Augusta Torres García, representante do Cerro Bayo, a principal pista local. n

Perto do agente A Vital Card promete um grande 2019 para os agentes de viagens parceiros. “Vamos revolucionar o mercado dos seguros. Revelaremos o projeto em breve e tenho certeza que será muito proveitoso para os agentes de viagens.

Estamos sempre inovando no mercado e um exemplo disso foi o nosso pioneirismo no atendimento via Whatsapp.

Hoje em dia, o aplicativo já é o canal mais utilizado pelos nossos clientes”, disse o diretor comercial da Vital Card, Luciano Bonfim.

De acordo com o executivo da empresa que faz parte do Grupo Schultz, os seguros-viagem estão caindo cada vez mais nas graças dos brasileiros, que até outro dia ainda se mostravam reticentes à contratação do serviço, ou nem mesmo o conheciam.

“Mesmo com toda a instabilidade que o Brasil enfrenta, tivemos um crescimento de 30% em vendas no último ano.

Os brasileiros estão mais conscientes em relação à necessidade do seguro-viagem, afinal, ele custa apenas 2% ou 3% do total de um pacote de viagem. É uma compra obrigatória”, explicou Bonfim.n Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:38

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:38

Viagens corporativas Karina Cedeño

BUSINESS TRAVEL NA WTM–LA Para o público de Viagens Corporativas, a WTM Latin America voltou a priorizar painéis e debates.

Conteúdo para gestores, agentes de viagens e TMCs. Confira os destaques: FÓRUM ABRACORP DEBATE GESTÃO DE CONTRATOS Quando se fala em modelos de contratos entre empresas e fornecedores, não há muitas diferenças na comparação entre o Brasil e os Estados Unidos, porém, ainda há necessidade de melhorias quando se fala na gestão desses contratos no Brasil. “É preciso observar que os Estados Unidos são um mercado muito grande e rico, e as multinacionais de lá investem em grandes áreas de gestão de viagens, gasto que supera o faturamento de muitas empresas no Brasil, para fazer um comparativo. Os gestores brasileiros, por sua vez, acumulam muitas funções e por conta disso não conseguem se dedicar mais a fundo à gestão de contratos”, destaca o gerente de Vendas da Delta Air Lines, Rodrigo Sienra.

Sendo assim, é preciso que os players encontrem em conjunto uma solução para isso. Outra discussão que surgiu foi sobre o fato de que os gestores de viagens, ao fecharem seus contratos com os fornecedores, muitas vezes direcionam seu foco inteiramente ao preço e à economia de gastos, sem se dar conta de que, por trás de um preço maior pode estar um valor agregado. “É muito importante tomar cuidado com a estratégia que visa só ao menor preço, pois ela traz riscos.

Ao achar que está conseguindo 84

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

84 a 86 - cópia.indd 84

Claude Blanc (WTM), Giovana Jannuzzelli (Alagev), Luciane Leite (WTM) e Eduardo Murad (Alagev)

uma melhor condição, gestores e empresas podem não ter o melhor serviço. No caso das companhias aéreas, por exemplo, o contrato pode agregar muito mais do que a tarifa em si. Envolve a qualidade da experiência do passageiro e o suporte que a aérea pode dar em caso de cancelamentos e atrasos, por exemplo. É importante o mercado começar a pensar nessas questões”, destaca o gerente de Vendas da Delta Air Lines.

Os fornecedores, por sua vez, também precisam se atentar às necessidades dos gestores, segundo o diretor executivo da Alagev, Eduardo Murad.

“Os fornecedores precisam se inteirar dos negócios de seus

clientes e entender que é necessário personalizar os modelos de contratos para cada um deles. As aéreas, por exemplo, podem se informar melhor sobre as rotas mais utilizadas pelas empresas e gestores, oferecendo soluções que se adequem à realidade deles. É preciso que as conversas sejam mais estratégicas e que as duas partes da negociação estejam com o mesmo nível de informação”, comenta Murad.

ALAGEV – COMUNIDADES GLOBAIS Com o intuito de definir os temas e projetos a serem executados ao longo deste ano, a Alagev promoveu sua reunião de comunidades Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:05

globais durante a WTM. A associação ouviu os membros das comunidades para saber o que será relevante neste ano, tanto em temas e projetos setoriais como multissetoriais. “Muitos destes temas serão apresentados nos minilabs da próxima edição do Lacte”, comenta o diretor executivo da Alagev, Eduardo Murad.

O Lacte 15 já está sendo preparado pela associação, com base no feedback dado pelos participantes da última edição. Segundo Murad, as avaliações sobre o novo formato do evento foram bastante positivas. Do último Lacte para cá, o número de associados da Alagev cresceu 30%.

Além disso, a entidade levou novidades à feira e divulgou que realizará um evento sobre Mice voltado a meeting planners, no segundo semestre. Outra novidade será o evento realizado em parceria com a GBTA no Rio de Janeiro, no mesmo período.

DESTINOS DESPREPARADOS PARA VIAGENS DE INCENTIVOS Das verdades que o Turismo não gostaria de ouvir: há ainda muitos destinos despreparados para as viagens de incentivo. O tema foi debatido durante painel promovido pela Alagev na WTM Latin America e destacou os gaps ainda encontrados por profissionais do setor.

“Há destinos que ainda não sabem diferenciar um grupo de incentivo de um de lazer, o que mostra essa falta de preparo. É preciso investir em capacitações para que os destinos estejam preparados de forma adequada aos grupos de incentivo e suas peculiaridades”, ressalta a sócia-diretora da Discover Eventos e Viagens de Incentivo, Denise Amado.

Outro problema ainda visto neste aspecto é a ganância de alguns destinos ao receberem grupos de incentivo. “O Brasil perde muitas oportunidades porque é muito ganancioso quando vê um grupo

interessante de incentivo. Isso pode ser notado pelos preços altíssimos cobrados na locação de espaços e reservas, quando comparados com os preços cobrados em mercados vizinhos na América Latina”, comenta a diretora da The Collection Destinations, Eliane Taunay.

Já a gerente executiva de Marketing e Eventos na Abrahy, Camila Amin, pontua que ainda falta criatividade nas viagens de incentivo.

“Criatividade é sinônimo de exclusividade, e antes de organizarem uma viagem de incentivo, agências, DMCs e destinos devem trabalhar juntos para descobrirem as preferências dos participantes da viagem. Recebê-los com a música que gostam ou com aromas que apreciam é um exemplo de como isso pode ser feito”, comenta Camila.

O debate foi mediado pelo diretor executivo da Alagev, Eduardo Murad.

Camila Amin (Abrahy), Eliane Taunay (The Collection Destinations), Denise Amado (Discover Eventos e Viagens de Incentivo), Alysson Guedes (coordenador de viagens de incentivo) e Eduardo Murad (Alagev)

Cobertura Especial WTM Latin America

84 a 86 - cópia.indd 85

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

85

12/04/2019 00:05

GBTA DEBATE RISCOS EM EVENTOS A organização de um evento requer não apenas contratar bons fornecedores e contar com os parceiros adequados, mas principalmente se antecipar a possíveis riscos que possam ocorrer.

“Os organizadores de eventos costumam reagir aos imprevistos, quando devem, na verdade, agir e pensar com antecedência em um plano B caso algo dê errado. É tudo uma questão de planejamento”, comenta o presidente da CEP Transportes, Fernando Cavalheiro.

O fato de os eventos serem organizados de última hora também é um grande fator de risco. “É preciso organizar o evento com bastante antecedência para poder negociar, articular, fazer ajustes e escolher os fornecedores de forma criteriosa”, comenta o diretor da Tour House Eventos, Mateus Passos.

86

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

84 a 86 - cópia.indd 86

A preocupação excessiva com a economia de gastos é outra atitude que pode aumentar os riscos. “As empresas cobram pela redução de gastos, mas há limites para a economia, considerando que economizar demais pode reduzir a qualidade dos serviços prestados pelo fornecedor”, comenta Passos.

A solução, de acordo com a gerente executiva de Comunicação Corporativa e Eventos da Biolab Farmacêutica, Amanda Lahmann, é elaborar com antecedência um bom plano de riscos e um briefing, compartilhando-os com os players envolvidos nas negociações.

“As questões de risco em eventos vão muito além da segurança dos participantes, colocando também em risco a reputação da empresa caso algo dê errado”, comenta Amanda.

O tema foi debatido em painel promovido pela GBTA. n

Mateus Passos (Tour House), Fernando Cavalheiro (CEP Transportes) e Amanda Lahmann (Biolab Farmacêutica)

Cobertura Especial WTM Latin America

12/04/2019 00:05

PATROCINADO

BONS NEGÓCIOS NA WTM LATIN AMERICA 2019 A sétima edição da WTM Latin America chegou na sua reta final na quinta-feira, 4 de abril, e encerrou o terceiro dia com muita geração de negócios. A diretora da feira, Luciane Leite, e o diretor global do portfólio WTM, Claude Blanc, atualizaram os dados parciais dos dois primeiros dias de evento, que registrou mais de 600 empresas expositoras e um crescimento de 23% em número de entrantes em relação à edição anterior. No total foram 10,8 mil visitantes acumulados.

Vale ressaltar que os números apresentados até agora servem, apenas, para ter uma ideia parcial da movimentação do evento; os finais serão divulgados depois da auditoria. De qualquer forma, Leite ressalta que “nós percebemos, ao caminhar pelos corredores, o movimento intenso em todos os estandes”.

O balanço desta edição do evento reforça a importância desta indústria como desenvolvedora da economia e geração de negócios. “Percebemos a avaliação positiva quando já soubemos da intenção de retorno de clientes de vários países, o que nos dá um direcionamento para a próxima edição, que virá com novidades. E a geração de negócios foi nosso principal resultado”, finaliza a executiva. n

SAVE THE DATE Com o sucesso deste ano, a data para a oitava edição do evento já está marcada: de 31 de março a 2 de abril de 2020.

Para fotos e mais informações sobre a WTM Latin America 2019 acesse: latinamerica.wtm.com

17 a 23 de abril de 2019 — PANROTAS

49.indd 87

87

12/04/2019 00:41

BARILOCHE DIGITAL Localizado no emblemático Centro Cívico, o antigo espaço de informações, que tem mais de 70 anos, passará a fazer parte do novo Centro de Visitantes que terá a preservação patrimonial, a identidade patagônica e o cuidado ambiental como eixos centrais. Para o projeto, que deverá ser inaugurado para a próxima temporada de inverno, foram analisados escritórios de Turismo de mais de 30 destinos. O presidente do Conselho Municipal e condutor da iniciativa, Diego Benítez, destacou que “estão sendo utilizados recursos do Turismo para uma obra turística”.

Ele ainda acrescentou que a obra representará uma melhora substancial nas condições de trabalho dos colaboradores. Seu financiamento vem de um “ecotax” municipal e de uma contribuição de US$ 10 milhões fornecida pela Agência Municipal de Promoção do Turismo (Emprotur).

Porém, Bariloche não quer que sua imagem esteja associada somente ao inverno e ao esqui. Diego Fernández Piquín, diretor executivo da Emprotur, ressaltou que: “Nossa co-

88 50 e 51.indd 88

munidade tem quatro estações do ano bem demarcadas. Na primavera e verão, o viajante pode desfrutar de lagos, rios, trekking, montanhismo, pesca de trutas etc. Estamos orgulhosos de ser um destino que encanta o turista: a estatística indica que quem vem pela primeira vez no verão volta muito rápido.”

Por outro lado, esta cidade da Patagônia promoveu recentemente a primeira Fiesta de la Cerveza Artesanal: Pinta Bariloche, evento que contou com a participação de uma grande variedade de marcas locais acompanhadas de várias atividades e opções gastronômicas.

A dinâmica do encontro consistiu em dias cervejeiros. Neste contexto, bares e fábricas abriram suas portas com uma agenda repleta de atividades, conversas e tours especialmente para a ocasião. A festa foi organizada pela Associação de Cervejarias Artesanais de Bariloche e Zona Andina, acompanhada pela Emprotur, Município de Bariloche e a Câmara de Comércio, Indústria, Turismo, Serviços e Produção local.n

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

12/04/2019 00:41

Destino majestoso que aposta na sustentabilidade

50 e 51.indd 89

12/04/2019 00:41

Viagens corporativas Karina Cedeño - San Diego (Estados Unidos)

JORNADA TECNOLÓGICA

A delegação brasileira reunida após café da manhã com executivos da SAP Concur

Era noite quando a cidade de Los Angeles, na Califórnia (EUA), recebeu a delegação composta por 21 brasileiros. Eles foram chegando como peças de quebra-cabeças distintas, já que eram profissionais de diferentes áreas, mas suas arestas foram se encaixando e se mostraram complementares à medida que compartilhavam experiências profissionais.

Assim foi a jornada dos 21 brasileiros que viajaram a Los Angeles e San Diego, coordenados pela Academia de Viagens Corporativas, para participarem do SAP Concur Fusion. Promovido pela SAP Concur, o evento realizado de 11 a 14 de março deste ano no San Diego Convention Center foi uma verdadeira aula sobre as melhores práticas em tecnologia, as ferramentas da SAP Concur e as tendências high tech no segmento de viagens corporativas.

Com a participação de gestores de viagens, compradores, profissionais de tecnologia e finanças, a viagem contou com o apoio dos parceiros Best Western Hotels

58 a 66.indd 90

& Resorts, Costa Brava, Latam Airlines e Radius Travel.

Para as diretoras da Academia de Viagens, Patricia Thomas e Viviânne Martins, o evento veio com a proposta de expandir a visão dos participantes. “Sem dúvida eles ampliaram seus horizontes e passaram a ver seus programas de viagens de forma diferente quando voltaram. Por mais que não consigam implementar de imediato as soluções ou tecnologias vistas, terão um novo olhar sobre seus negócios, podendo mudar sua estratégia”, destaca Viviânne.

Patricia complementa: “O conhecimento das novas tecnologias mostradas no evento possibilita gerar mais savings, mudar o comportamento do viajante e deixar sua experiência mais feliz”.

Durante a jornada, cada participante pôde montar a sua agenda de palestras no evento da SAP Concur de acordo com suas demandas e conteúdos considerados mais relevantes. Tudo isso além de aproveitarem momentos de bleisure por San Diego e Los Angeles.

12/04/2019 00:45

“Vejo tecnologias como a Inteligência Artificial e Internet das Coisas se fortalecendo a cada dia e ganhando cada vez mais espaço nos próximos anos. Acredito que as empresas não devem ter resistência para adotar as novas tecnologias, considerando que elas trazem muitas vantagens, como redução de custos e agilidade nos processos operacionais, entre outras” (Ivan Silva, da KHS).

Rodrigo Murad (SAP Concur) entre Viviânne Martins e Patricia Thomas (ambas da Academia de Viagens Corporativas)

O QUE ELES ACHARAM Foram três dias de muito aprendizado e conhecimento sobre novas tecnologias, e os brasileiros que participaram do SAP Concur Fusion voltaram para casa com a bagagem mais cheia de conhecimento.

Confira a seguir o que mais impactou alguns dos brasileiros presentes na delegação:

“Levo do evento o aprendizado de que qualquer projeto de globalização de uma empresa exige trabalho e comunicação aprofundados, sendo muito importante neste processo ter ao lado os parceiros certos, que saibam adaptar os negócios às peculiaridades de cada país, entendendo as diferenças de cultura, regulamentação e processos e sabendo quais ajustes deverão ser feitos para cada uma das localidades.

Uma fórmula única não servirá para todos” (Fernando Marcomini, da Radius Travel).

“Esta foi a primeira vez que tive contato com pessoas da área de TI trabalhando em viagens e, além do networking com o grupo, pude ouvir dos participantes o que estão trazendo de inovação às suas empresas, para ver o que é possível implementar na minha. Já tenho a SAP Concur implementado na Ericsson e meu objetivo no evento foi entender as oportunidades que a ferramenta pode trazer à minha empresa” (Maria Cecília Mattiuzzo, da Ericsson).

“A integração entre os participantes foi excelente, com todos muito interessados em cada etapa da viagem. Durante o SAP Concur Fusion estive com alguns participantes e pude notar o interesse em cada sessão e a abordagem do sistema em suas diferentes formas e aspectos, revelando o interesse na ferramenta pelos que ainda não a utilizam e mais conhecimento para que os que já operavam a Travel e Expense. Foi um evento de cunho técnico, muito proveitoso” (Viviane Amadei, da Best Western Hotels & Resorts).

“Achei muito relevante a palestra sobre branded fares apresentada no evento, já que ela mostrou como o assunto tem sido entendido no segmento de viagens corporativas e como os profissionais da área estão pensando o futuro e as necessidades do mercado, com as aéreas se adaptando a isso.

Além disso, achei o SAP Concur Fusion muito organizado e bem estruturado” (Bianca Schimpl, da Latam)

“Considero bastante interessante o ecossistema de fornecedores que a ferramenta da SAP Concur oferece, já que ele quebra os paradigmas do modelo padrão das OBTs e disponibiliza serviços muito mais personalizados. Ao agregar uma série de fornecedores diversificados, cada um com o seu core de negócios e conteúdos nos quais são especialistas, a experiência da viagem se torna muito mais rica e consegue atender a diferentes demandas” (Leilane Angarano, da Costa Brava).

58 a 66.indd 91

12/04/2019 00:45

INSIGHTS HIGH TECH As tecnologias têm facilitado bastante a gestão de viagens corporativas, porém os desafios de gestores, TMCs e viajantes ainda são muitos diante de taxas regulatórias, questões de segurança, gerenciamento de riscos e outras questões que estão em alta no momento. Confira a seguir dez insights e tendências para o segmento de viagens corporativas trazidas pelo evento SAP Concur Fusion em San Diego.

1. SIMPLIFICAÇÃO É A PALAVRA DA VEZ

O grande desafio dos gestores de viagens e TMCs é adotar cada vez mais tecnologias ao mesmo tempo em que simplificam os processos. Inovações como Inteligência Artificial, blockchain, machine learning, chatbots e pagamentos via mobile chegam com força total para promover essa simplificação, deixando tempo para que a gestão de viagens se torne mais estratégica.

Já há ferramentas que tornam os processos mais simples, como é o caso da SAP Concur Invoice, que oferece um sistema automatizado de processamento de pagamentos de faturas. A tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres usa machine learning para digitalizar faturas enviadas ou impressas e preencher automaticamente uma solicitação de pagamento.

2. MUDANÇA DE MINDSET E EVOLUÇÃO ANDAM JUNTAS

As novas tecnologias estão aí para nos fazer questionar as normas. E os gestores, TMCS e empresas que evitarem esse questionamento, alegando que “na minha empresa é assim que sempre foi feito e não vai mudar”, restringirão o sucesso e retorno do investimento de seus programas de viagens corporativas.

Os processos existentes em suas corporações estão tão enraizados que é necessária uma mudança significativa de mentalidade. Acolher a inovação oferece a oportunidade de dar uma nova olhada no processo como um todo e os projetos de automação de despesas mais bem-sucedidos ocorrem com

58 a 66.indd 92

empresas que entram com a mente aberta e a disposição de aceitar que seu modo histórico de fazer as coisas não é necessariamente o melhor caminho.

3. ATENÇÃO REDOBRADA ÀS TAXAS DE FRONTEIRAS

Este ano há um foco crescente nos viajantes corporativos como fonte de receita tributária. Localidades dos Estados Unidos como Nova York e Califórnia, por exemplo, estão realizando cada vez mais auditorias para identificar viajantes de negócios que cruzaram limites que os tornam responsáveis por impostos de renda.

As novas tecnologias têm levado esse cenário em consideração e a SAP Concur, juntamente com a empresa EY, desenvolveu um sistema que ajuda viajantes corporativos a gerenciarem riscos tributários e de imigração por meio do SAP Concur App Center. Utilizando a tecnologia EY de impostos e imigração, a integração analisa os dados para avaliar em tempo real as obrigações fiscais e de imigração de um viajante corporativo antes mesmo que sua jornada comece.

4. NDC É A BOLA DA VEZ

O NDC é um novo padrão estruturado para que as companhias aéreas carreguem suas tarifas, incluindo opções auxiliares e branded fares. Somente no ano passado as aéreas venderam mais de US$ 100 milhões em produtos auxiliares e, com uma capacidade de distribuição mais ampla para esse conteúdo, o potencial de receita se torna ainda mais atraente. É claro que gestores de viagens e TMCs se veem diante do desafio de modernizarem seus programas de viagens e ferramentas, para que possam oferecer melhores ofertas de serviço ao viajante corporativo.

5. GASTOS INVISÍVEIS PEDEM A ATENÇÃO DOS GESTORES

Um relatório da Phocuswright mostra que 40% a 50% das viagens dos funcionários são reservadas fora dos sistemas estipulados pelos gestores. Sendo assim, eles precisam arrumar meios de capturar fontes de dados

12/04/2019 00:45

externas e incorporá-las ao seu programa de viagens.

O SAP Concur Trip Link captura dados de voos, hotéis e transporte terrestre – não importa onde a viagem seja reservada. Quando os dados estiverem no SAP Concur, eles poderão ser auditados e reconciliados com a política de viagens e despesas da empresa.

6. TRAVEL MANAGERS MAIS PROATIVOS E MENOS REATIVOS

A prevenção de riscos é a melhor forma de evitar gastos adicionais. Para isso, é preciso que os gestores tenham à mão um bom plano, que deve ter como base o uso de dados confiáveis sobre possíveis situações de risco e como reagir a elas de forma adequada em caso de urgência.

Detectar a não conformidade com a política de viagens antes mesmo que ela ocorra e educar os viajantes para que cumpram diretrizes de segurança e compliance são algumas formas de prevenir riscos.

7. TODAS AS ATENÇÕES VOLTADAS AO DUTY OF CARE

As prioridades das políticas de viagens hoje vão muito além dos custos e o duty of care se torna cada vez mais o foco de TMCs e gestores de viagens. Ambos precisam fazer com que o viajante se sinta seguro em sua jornada e para isso devem contar com tecnologias de rastreamento e comunicação em tempo real.

Ferramentas como a SAP Concur Locate permitem mapear locais de risco, saber onde seus funcionários estão em tempo real e enviar mensagens imediatamente, seja por voz, e-mail, SMS ou pelo aplicativo móvel SAP Concur, com confirmação que as mensagens foram recebidas e lidas. O viajante pode solicitar ajuda e receber assistência local por meio da empresa parceira HX Global.

8. O GESTOR DEVE TER BOA RELAÇÃO COM OUTRAS ÁREAS DE SUA EMPRESA

Para que uma política de viagens seja bem-sucedida, o gestor deve enxergá-la como parte de um todo, ou seja, compartilhá-la com outros departamentos da empresa, como o financeiro e o RH, por exemplo.

58 a 66.indd 93

Afinal, a adoção de novas tecnologias impactará no dia a dia de toda a corporação e não apenas do viajante. A boa comunicação deve ser exercida e, ao adotarem novas tecnologias, os gestores devem utilizá-las para gerarem e compilarem dados e resultados que possam ser mostrados aos executivos C-Level, comprovando o quanto os gastos com viagens são essenciais e quais melhorias são necessárias.

9. A CONFORMIDADE COM A POLÍTICA DEVE SER ESTIMULADA

Seguir as diretrizes estipuladas pelas políticas de viagens resulta não apenas na redução de gastos das empresas como também na segurança do viajante.

Afinal, o gestor de viagens e a TMC não conseguirão localizar ou oferecer suporte aos viajantes quando eles optarem por fazer reservas fora dos canais aprovados.

Para auxiliar neste processo, há ferramentas parceiras da SAP Concur, como o VATBox, que combinada com as Soluções de Gerenciamento de Viagem e Despesas da SAP Concur, garante a visibilidade de gastos fora da política e a conformidade da mesma, por meio da recuperação do imposto sobre o valor acrescentado (IVA) estrangeiro.

10. ECONOMIAS COMPARTILHADAS DEVEM SER OLHADAS COM CARINHO (E ATENÇÃO)

As economias compartilhadas, sejam elas na hospedagem ou no transporte, hoje dão às empresas, aos gestores de viagens,TMCs e viajantes mais opções de reservas.

Mas é preciso saber se esse tipo de serviço se adequa à sua política de viagens e se os viajantes se sentirão seguros com eles. Ao mesmo tempo, as economias compartilhadas podem ser uma alternativa para a redução de custos e a flexibilização do programa de viagens.n A PANROTAS viajou a convite da Academia de Viagens, com proteção GTA.

12/04/2019 00:45

SAP Concur Fusion

Leila Valente (Latam)

Maria CecĂ­lia Mattiuzzo (Ericsson)

Bianca Schimpl (Latam)

Sandro Bueno (Estre Ambiental)

Bianca Valau (Arezzo)

Fernando Marcomini (Radius Travel) Thais de Alcantara (Latam)

Veridiana Sonego (Randon)

Mirela Siani (Vale)

94 58 a 66.indd 94

12/04/2019 00:45

SAP Concur Fusion

Leilane Angarano (Costa Brava)

Tamiris Rodrigues (SAP Concur)

Ivan Silva (KHS)

Alex Santana (Basf)

Daniele Sebastiani (BTG Pactual)

Adriana Ramos (Dafiti) Annie Bueno (Votorantim)

Viviane Amadei (Best Western Hotels & Resorts)

Rodrigo Cezar (Roche)

95

58 a 66.indd 95

12/04/2019 00:45

Hotelaria

BEST WESTERN EM SAN DIEGO E LOS ANGELES

Hotel de Los Angeles surpreendeu os participantes com um mimo especial para cada hóspede. Entre os seus diferenciais, está a localização e o café da manhã servido em dois espaços diferentes.

BEST WESTERN PLUS SUNSET PLAZA HOTEL (LOS ANGELES) Localizado na Sunset Strip, este hotel fica a 3,5 quilômetros do Teatro Chinês TCL e a 5,3 quilômetros do Hollywood Bowl. Os quartos têm acesso a wi-fi gratuito, televisões de tela plana, além de micro-ondas e cafeteira. As suítes contam com banheiras de hidromassagem, bem como varandas ou áreas de estar separadas com sofás-cama. Um bufê de café da manhã gratuito é oferecido e as comodidades adicionais incluem piscina ao ar livre e academia 24 horas por dia, bem como business center, salas de reuniões e maquinas de lavar operadas por moedas.

A propriedade está localizada em áreas próximas de Beverly Hills e Hollywood. Entre os diferenciais também podem ser citados a televisão a cabo, as estações de recarga de carros elétricos e o bufê de café da manhã americano com ovos mexidos, bacon, salsicha, muffins ingleses e muito mais. O hotel também conta com academia e piscina aquecida.

Os hóspedes que querem aproveitar a vida noturna gostarão de saber que o Best Western Plus Sunset Plaza Hotel está próximo das discotecas mundialmente famosas, como Roxy, Viper Room, Whisky a Go Go, Key Club e Troubadour.

Outra comodidade é a proximidade com o Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX), a apenas 16 quilômetros do hotel.

Endereço: 8400 Sunset Blvd, Los Angeles, CA

96 58 a 66.indd 96

12/04/2019 00:46

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:39

BEST WESTERN PLUS BAYSIDE INN (SAN DIEGO) O hotel está localizado a poucos quarteirões da baía e ao lado de Little Italy, no centro de San Diego, local que oferece grande variedade de cervejarias e restaurantes de chefs premiados – muitos com frutos do mar frescos da região de Baja California.

Os hóspedes também podem caminhar facilmente até as lojas e restaurantes da área do porto, incluindo o Seaport Village & The Headquarters.

Aqueles que gostam de explorar a cidade podem ainda visitar muitos museus e atrações locais.

Seja o famoso San Diego Zoo, o Midway Museum ou o Gaslamp District, a proximidade do hotel com essas atrações é bastante favorável.

O Best Western Plus Bayside Inn oferece café da manhã completo de cortesia, piscina ao ar livre aquecida, internet gratuita, lavanderia, recepção 24 horas, balcão de aluguel de automóveis, jornal impresso, instalações para hóspedes com necessidades especiais e ingressos com desconto para o Universal Studios, o Disneyland Resort, passeios pela cidade, entre outros diferenciais.

Endereço: 555 W Ash St, San Diego, CA

BEST WESTERN PLUS SUITES HOTEL CORONADO ISLAND (CORONADO) Bem situada na comunidade da Ilha de Coronado, a propriedade oferece espaçosos quartos com micro-ondas, geladeira, TV a cabo via satélite com HBO, acesso gratuito à internet de alta velocidade e comodidades adicionais.

O hotel oferece um café da manhã completo todas as manhãs, enquanto os hóspedes se preparam para o seu dia de passeios ou reuniões de negócios. A hospedagem também dispõe de piscina ao ar livre aquecida, spa e serviços de lavanderia.

O Best Western Plus Suites Hotel Coronado Island está localizado a 1,6 quilômetro das praias de areia branca da ilha. Outras atividades recreativas nas proximidades incluem ciclovias, marinas e golfe. As atrações famosas de San Diego, como o Zoológico de San Diego, o Sea World, o Parque Balboa e o centro histórico, estão a uma curta distância de cinco a dez quilômetros deste hotel centralmente localizado.

Outros destaques do hotel ficam por conta da equipe multilíngue, serviços de fotocópia, recepção 24 horas, instalações para pessoas portadoras de deficiência, instalações para não fumantes, produtos de higiene pessoal adicionais no quarto, entre outros.

Endereço 275 Orange Avenue Coronado, CA 98 58 a 66.indd 98

Localização é o ponto forte deste hotel, e a locomoção para os principais atrativos da cidade se torna viável a pé, de bike ou patinete.

Um dos grandes destaques desse hotel voltado a viagens de lazer é o espaço integrado entre sala e quarto. Os participantes do evento foram recebidos com um café da manhã no local.

PANROTAS — 17 a 23 de abril de 2019

12/04/19 13:11

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:24

Sem tĂ­tulo-1 1

11/04/19 17:24