Jornal PANROTAS - Edição 5 - Novembro/1992 by PANROTAS Editora

EDITORA PANROTAS

ANO I - N»5 DE 24 a 30

NOVEMBRO DE 1992 PERIDIOCIDADE SEMANAL

DIRIGIDO À INDÚSTRIA TURÍSTICA BRASILEIRA

RIO: HOTÉIS PERDEM IIS$ 600 MIL POR DIA

Dos 34 países que compõem a Organização dos Estados Americanos, 50% deles estão literalmente tarjados como não recomendáveis pelo Departamento de Estado norte-americano.

As opções de estudo no Exterior são muitas e atraentes. E possível estudar idiomas, balé, marketing, história, arqueologia — tudo nos mais variados esquemas de preços e currículos (Estudar no Exterior: uma experiência inesquecível).

O Brasilfigura nesta lista ("Brazil; Caution!").

3 As vendas no último trimestre da American Airlines no Brasil aumentaram 18% em

relação ao trimestre anterior. No mundo, apesar da recessão, a companhia é a primeira em movimento internacional (Sem

A conta

atinge os fíotéis

medo de concorrência).

Da mesma forma que o comerciante pode ser responsabilizado por danos ao consumidor, também o agente de viagem pode ser acionado pelo turista, quando este se sente enganado (Agente é responsável por pacotes).

(Pág. 4)^

o c ie

caréao e m

Bara

o ar(or lUL e viagem

niescíiuieciTeis

Não saia de casa sem ele.® Associe'se agora mesmo, ligue (011) 545'8900»

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

Página 2 - JORNAL PANROTAS

TRTOUNA LIVRE

Treinamento:

O turismo num contexto de recessão

despesa ou receita? Mário Galvão de M. Lacerda

prar o pacote que estamos oferecendo.

Ainda hoje muitas agências de

Este processo ocorre sempre que o vendedor está treinado para isso. Muitas pessoas que trabalham em vendas têm características que as

viagens hesitam em investir no treinamento de seus funcionários, achando que isso representa uma "despesa" às vezes desnecessária, pois, além da inflação e do con tinuado descontrole de nossa

economia, está lhes faltando o

principal: o cliente ou o turista. No âmbito de uma realidade dura,

que prejudica todos os que trabal ham neste país e pagam impostos que serão malbaratados logo adiante, é importante, a nosso ver, que os funcionários que atendem os pax sejam eficientes. De que vale uma mídia muito boa, constante, que atrai clientes, se no atendimento a maioria das pessoas não é bem tratada ou sequer aten

dida. É preciso que o funcionário, seja pessoalmente, seja por telefone, atenda com cortesia, eficiência e, principalmente, saiba motivar o cliente a comprar o

tomam vendedoras natas. Só o

treinamento, porém, pode dar-lhes segurança, confiança e uma quan tidade de vendas superior á de qualquer outro colega. Nas vendas por telefone, então, o processo tem um complicador:

todos os sinais que o cliente pode emitir se resumem á voz dele. Para

convencer alguém que está do outro lado do flo, é preciso, além de treino, uma bagagem de con hecimento muito maior e, in clusive, o domínio da própria voz; com ela será preciso suprir todos os outros sentidos.

Só o treinamento pode transformar alguém em bom vendedor, en-

No caso das inversões turísticas

no cenário mundial, especialmente em países com nível intermediário

contabilizadas em setores mais tra

de desenvolvimento e característi

dicionais de produção (construção

derados básicos os empregos gera dos pelas atividades relativamente exportadoras e não-básicos aque les devidos às atividades prepon

cas favoráveis ao receptivo dos

civil, mecânica, têxtil etc.). Para áreas específicas do setor, como de alojamento, é possível estabelecer algumas estimativas. Fica eviden te, porém, que o resultado global, em termos de emprego, é bem mais

fluxos turísticos internacionais. A

importância do Turismo reflete-se, entre outros aspectos, na geração

de renda, no emprego, no balanço de pagamento, na distribuição de renda e desenvolvimento regional. A questão do emprego tem sido preocupação permanente, espe

cialmente associada à valorização e realização dos indivíduos, mais facilmente viabilizada com o har

mônico crescimento regional. Se gundo estimativa da WEFA — Wharton Econometric Forecasting Associates, o Turismo constitui o

principal setor gerador de empre gos na economia mundial, ocupan do cerca de 101 milhões de indiví

agência é despesa ou receita?

Quando vende com o passageiro a

Mário Galvão de M. Lacerda é

sua frente, o funcionário treinado pode detectar atitudes, às vezes in

diretor da ABL Associados.

nômico do Turismo é bastante des-

Um dos problemas do produto com que lidamos é que o mesmo é impotxlerável,impaipável, inodoro, incolor, invisível, não

conscientes, que o ajudam a per ceber se está conseguindo interessaro pax em algum produto. O cliente franze os olhos, aperta a

boca, balança a cabeça, coça a orelha, passa a mão no cabelo -

detalhes significativos pelos quais podemos, se tivermos algum treinamento, perceber se ele já está em processo de compra ou se ainda tem muitas dúvidas.

Como já dissemos, nosso produto tem características tão especiais que só conseguimos que o pax compre quando o tomamos nítido e colorido na imaginação do

cliente. E mais; que satisfaça o que ele mesmo deseja. Aí, ele começa a emitir sinais claros de que está satisfeito e de que vai mesmo com-

NOTAS

atenderá melhor e dará realce a sua

"Brazil: Caution!" Carlos Heckmann

mente "decision makers" e outros

Dos trinta e quatro países que

sobre o Brasil. Feliz a agência que ganhou a parada.

compõem a Organização dos Es tados Americanos, 50% deles estão literalmente tarjados como não recomendáveis pelo Depar tamento

Estado

norte-

americano para viagens a turismo ou mesmo a negócios.

Obviamente, o Brazil figura nesta lista sob a rubrica "Rio de Janeiro": Muito cuidado. Assaltos e violência a mão armada nas

vizinhanças das praias de Copacabana e Leme, principal

Mais de 85 milhões de jovens viajam internacionalmente a cada ano, o que representa

19% do total de viajantes anuais da indústria do turismo.

A área de viagens educacio

nais e de turismo jovem vem crescendo 7% a cada ano, en quanto o turismo convencional cresce anualmente 4%.

Por mais, entretanto, que se gaste em publicidade e "bocas-livres" para os fazedores de opinião, en quanto os dignos funcionários diplomáticos americanos con tinuarem a produzir documentos oficiais sobre tais situações, o cidadão classe média americana não virá ao Brasil.

Claro está que estes conflam na

informação de seu serviço diplomático, que por sua vez nos diários locais que destacam

com os "trombadinhas". Não ande

com relevo tais fatos.

com jóias á mostra, tampouco com

devemos esperar, contudo, que os

muitos dólares em "cash".

nossos periódicos deixem de

Aí temos. O Brasil é só Rio de

publicar estas más notícias, pois é tarefa de seu cotidiano. Cabe, sim, ás nossas autoridades competen tes, ou não, o trabalho de assegurar que estas coisas não se repitam. O dia do "arrastão", por exemplo,

Infelizmente, a despeito doesforço constante de órgãos de promoção turística estadual, o Brasil con

em hotelaria, por exemplo, elas são

relevante.

O emprego direto gerado pelo Tu rismo pode apresentar mais impor tância para os países menos desen volvidos; quando se analisaa ques tão do emprego, porém. a exemplo do que se verifica na geração de produto e renda, deve-se conside rar o resultado global — os efeitos diretos e indiretos dos gastos turís ticos — e. neste caso, os países mais desenvolvidos, pela maior in tegração de sua estrutura produti va, tendem a registrar os melhcxes resultados. Pode-se avaliar os efei

tos diretos e indiretos a partir dos multiplicadores de emprego, esümá-Ios a partir dos multiplicadores de renda ou, ainda, pela análise das matrizes de insumo-produto. A avaliação do impacto do Turis

mo na geração de emprego, a partir da análise da matriz de insumo-

produto. embora menos sujeita a distorções, revela-se bem mais complexa, além de nem sempre es tarem disponíveis as informações necessárias, exigindo muitas apro ximações. que podem influir no

madamente cinco e meio unidades

no emprego total.

A estimativa de geração de empre gos pelo Turismo, dada a partir da adoção dos métodos da matriz de insumo-produto (FIPE - 1984). que considerou apenas os setores de alojamento e de alimentação, revela resultados positivos. O Tu rismo situa-se no primeiro quarlil (entre os primeiros 25%). na escala

dos principais setores geradores de emprego. Estimando-se o emprego a partir do multiplicador de renda, chega-se ao resultado de que um acréscimo de 1.000 dólares na ren

da nacional geraria 0.59 novos em pregos.

Mais recentemente (1989), Palomo (OMT), adotando o método de

matriz insumo-produto para 50 subsetores, obteve um multiplica dor de emprego para o Turismo de 2,14, ou seja, para cada emprego direto, 2,14 outros estariam sendo

criados. A partir da base dos em pregos diretos do Turismo em 1988 (530 mil), estima-se que o

sendo 715 mil (63,0%) para aten

acrescidas da necessidade de se

adotar parâmetros médios para o coeficiente de absorção de mãode-obra, admitindo-se como váli

dos para o setor Turismo. As estimativas do multiplicador de emprego, fundamentadas na Teo ria da Base Econômica, também

apresentam restrições. A metodo logia pressupõe uma classificação

tor seria da ordem de 1.140 mil. der o turismo doméstico e 425 mil

(37,0%) para atender o turismo es trangeiro no Brasil. Com essas perspectivas, o Turismo pode ser estimulado para promover a redu ção dos níveis de desemprego, es pecialmente em localidades ondeo setor desempenha importante pa pel no processo de desenvolvimen to regional. Wilson Rabahy é professor titular do

Curso de ECA/USP. •

Turismo

Não DEPARTAMENTO DE MARKETING Dirtlor: Paulo K. Lacerda.

PANROTAS

AsistcBle: Ana Regina Barreto.

DIRETOR DE CIRCULAÇÃO I) Lcslie Benveoiste.

DEPARTAMENTO EXPEDIENTE

ADMINISTRATIVO

003776 -

CNN, cadeia internacional de

ISSN (IntenialioDal Standard Serial Number):

notícias. Pronto! O Brasil é um

0102-3225.

tado avalizando a informação

to, que não é bem assim. Nosso

estereótipo de nosso país. Ab

1984 (FIPE) é de 5,56, indicando

que cada emprego gerado no setor provoca um incremento de aproxi

ração de emprego a partir dos mul tiplicadores de renda, permanecem as restrições referidas na constru ção dos próprio multiplicador,

correu mundo através das lentes da

pág. 13A) constitui-se num

plicador de Base Econômica do

Turismo estimado para o Brasil em

total de empregos gerados pelo se

tinua a ser visto apenas pelos estrangeiros,sotvetudo americanos, pelo portão de entrada Rio. Sem sombra de dúvida, a as sinatura do Departamento de Es (Miami Herald - 12 de novembro,

derantemente dedicadas a atender às necessidades internas. O multi

resultado desejado. Relativamente à estimativa da ge

baseia a sua nos informes contidos

mente á noite. Cuidado tam^m

Janeiro. O resto... bem, é resto.

Crescimento

perigo. Todos sabemos, no entan

país tem lugares bastante seguros e

Propriedade: PANROTAS Editora Uda.

PAblico: 116-75 — Registro lo INPI:

DEPARTAMENTO DE

Regblro ao CGC-MF: 46.375.531/0001-60 — na»É«í»tio

TariOria

ASaNATURAS

Fbc^ Chefe

Assiaaluras:

Valderez

Wallner.

49.02.01.00. Mairic Av. JiÉaquara. 1761,Sio Puk) AssísteBlcs: (São Paulo) Alessandra I. da Silva e 04045-901, leL (011) 584.0211, fax (011) 276-1602. Andréa Marques; (Rio de Janeiro) Nelice Figueiredo.

nW: Av. Rio Branco.277, ub 1602, Rio de

2004(M)09. td. (Q21) 22ÍME49 c 240-9443 c &*«El) Chefe de Dislribaifáo: Joio Lopes. Ateodiacato: São Pulo — Av. Jabaquan, 1761,

220.3741.

atraentes e que necessitam da

presença de turistas, pois muitos calcam seus negócios na vinda de

Diretor João Batista de Resende Miranda.

lucriçAo EsUdual: 109.336.892.116.

0404S-901. tel. (011) 584-0211. telex (11) 56693 e

REDAÇÃO

fax (011) 276-1602 e Caixa Postal !561 010S9.970. Rio de Janeiro — Av. Rio Branco. 277.

Editor: Joel Aodrade Loes - XTTb29736.

Boicote

solutamente, nãose pretende aqui

As principais empresas de tu rismo européias ameaçam boi cotar a Grécia se o governo

minimizar a caótica situação de

forasteiros e seu poder de con

segurança em que se encontra a

sumo.

Artur Luiz Andrade e I^rfola Bemfeito.

cidade "mais linda do mundo". Por outro lado, não há como não

Não há que desanimar. A batalha por moeda forte no mundo é

DEPARTAMENTO DE ARTE Rizzotlo. Dons M. Rusdimanii, Wiboo Rabahy, Felipe Pattny. Adel Auada. Tai$o Gadzanis, R^iua CoordCBafio dc Trifego: Alice Isshiki de

grande. O mercado dá para todos. Os bons sempre terão seu quinhão. O Brasil não deve deixar escapar

Piloscia, Rita Mocaes, João Pedro do I^ado.

Rezende e Ronei do N. Lacerda.

FotAgnÍM: João Bastos e Wallace Feitosa.

DiagraBia(âo e Artc-fiaat: Juarez Eslevan dos

AsM^te 4eRedatte RoMnaíy CMaldi Vfadwia

Santos, Alessandro Cassulino e Gáudio Maiehin

mantiver sua decisão de cobrar

uma taxa nos bilhetes, com a justificativa de financiar a

construção de novo aeroporto internacional próximo à Ate nas. O turismo é a segunda fon te de renda da Grécia, que fatu ra anualmente cerca de 4 bilhõ

es de dólares. Passageiros com mais de 12anos deverão pagar uma taxa de cerca de US$ 12,5

a US$ 25 dólares por bilhete aéreo.

básico e não-básico, sendo consi

tante atividade sócio-econômica

tem gosto; portanto, à prova de quase todos os nossos sentidos.

produto.

tidos para obter êxito na difícil tarefa de, em uma economia como a nossa, conseguir vender, satis fazendo ao pax e à agência. Agora, reflita: investir em um funcionário que venderá bem,

do emprego total na região/país em

específicas para sua quantificação.

duos (1989), o que representa 6.3% do total, participação esta ainda superior no caso da Europa(10%). Essas perspectivas mais favoráveis com respeito ao emprego são devi das às características do setor, pre ferencialmente prestador de servi ços e interligado com diversos ou tros setores de atividade (alimen tos. vestuário, transporte, constru ção civil etc.). O efeito sócio-eco-

sinando-lhe a usar todos os sen

tacado, mas faltam informações

Wilson Abrahão Rabahy O Turismo tem se revelado impor

estranhar que a recomendação do Departamento de Estado não tenha salvaguardado "o resto" do Brasil.

Afinal, temos um pouco mais a oferecer do que simplesmente o

as oportunidades de modificar a

Este comentário tem também um

opinião pública externa para melhor. Assegurar um pequeno aumento de nossa participação no

pouco a ver com a recente notícia

mercado constitui difícil missão.

Rio de Janeiro.

Editara asH*tnte: Ana Maria Dooato. Sabcditor: Adiboa losé MioD.

Repórteres:

(São

Paulo)

Adriana

sala 1602, 2004(M)09. telex 2133006 e fax (021) 220-3741.

Esther

Sorgeoicbt. Cleide S. Pivotlo; (Rio de Janeiro) CoUboradorcs: Caio L. <te Carvalho. Rodolfo

Composição: Rogério de Syllos,MarceloBegosso, Correspoadeatcs Aotonio Noya(Alago**), Liicia Mahiani ^tori e Andréa SchiL Heleaa Sá Barrcio (Bahia), Mcrcedea Urquiza Revisão: Carlot Roberto de Carvalho

PRODUÇÃO GRÁnCA (BrasQia). Jo»é Mário Pinto (Ceará), Êoio Fotueca (Minas Gerais), E>ayse Regina Ferreira (Paraná). Coordeaatão: Newtoo dos Santos. FotoNIo: Paulo Fernando Craveiro (Pernambuco). Antociio Cindido Januário. do lomal Pannaai lão da Roberto Rocha (Rio Grande do Norte) e Roberto * O acabameolo c • Galliccbio (Rio Grande do Sul).

ConscUiciro: Josí Américo Marcondesde Carvalho.

de que um "pool" de empresas

Mas, parece que acenderam uma

privadas, Embratur etc. está

Diretor: Levingslone Sucasas.

luz no fim do túnel: Vamos lá

Geroile GerWFiKal Rio 4c Jaoe^-Dwieoe Mdia

Caíto!

Proatolores: (São Paulo) Aotonio Jorge Filho;

Carlos Heckmarm é diretor da Must/CTI

Azevedo.

planejando um investimento sig nificativo pararesgate da imagem do Brasil, influenciando positiva

DEPARTAMENTO CONTÁBIL Contador: José Roberto Massi.

DEPARTAMENTO COMERCIAL

Lis Giincs c Editora Ltdi. (R. Vianodc ik Paniaíba 2753. São PSslo. SP).

PUBUCAÇÀOSEMANAL

Dir. de PromotAcslateniadMais: Tona Lobo.

Paulo Loes; (Úo de Janeiro) Elivania da C^fU

/Vice Hhterhouse Uragem: 9000 exemplares.

JORNAL PANROTAS - Página 3

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

ENTREVISTA

ANOTE

SEM MEDO DE CONCORRÊNCIA

Interamericana A Companhia de Seguros In teramericana, pertencente ao Amerícan Intemational Group —AIG, está lançando um car tão de seguros para viagens, o Inter-Travel. O cartão será co mercializado exclusivamente

por agentes de viagens e é fhito de dois anos de uma pesqui sa de mercado, que avaliou as necessidades dos usuários e os

espaços abertos para sua en

trada. O cartão chega ao mer cado brasileiro em dezembro, trazendo como novidades al

guns planos especiais: o Plano Flórida, que dá 10% de des conto para os viajantes com destino à Flórida; o Plano Exe

cutivo, com seguro antecipado de 90 dias; o Plano Casal, com 10% de desconto na soma dos

dois seguros; e o Plano Famí lia, que oferece desconto pro gressivo sobre os seguros indi viduais dos membros da famí

lia. Para compor sua equipe de promoções e vendas, a InterTravel contratou Telma Perei

ra, com experiência nos cartõ

es MIC e Tourist Card. No pri meiro semestre deste ano, a Interamericana ficou em 12®

no ranking das seguradoras que mais tiveram lucro no País

^S$ 922 mil). AInterameri cana é a mais recente empresa a ingressar no mercado turísti co e seu cartão de seguros para viagem é um produto à dispo sição dos agentes para a tem porada de verão.

Revista A

revista "Business On

Board", com informações so bre importação e exportação, cursos, serviços e férias, está sendo distribuída a bordo dos

aviões da Aerolineas Argenti nas. A publicação é da World Trade Center, considerado o

maior clube privado de negó cios, com 400 mil sócios em 79

países.

Visitantes Nova York é visitada anual

mente por mais de 2,2 milhões de europeus. A maioria vem da Grã-Bretanha (30%), Alema nha (15%), França (13%) e Itá lia (10%). Segundo os lojistas novaiorquinos, os italianos, se guidos pelos franceses, são os que mais gastam.

Ticket Um novo serviço, que permite ao passageiro emitir seu pró prio bilhete, efetuar sua reser va, escolher e marcar o assen

to, além de imprimir seu cartão de embarque, está sendo lança do pela United. O passageiro só terá que solicitar à compa nhia as informações gerais so bre o vôo que pretende usar e obter o localizador de sua re serva.

Importância o turismo nos países-membros da Comunidade Européia re presenta mais de 5% do PIB e 6% de todos os empregos. As informações estão no relatório anual distribuído pela ETC — European Travei Comission.

A companhia norte-americana American Airlines define cada vez mais seu território no Brasil; apresenta crescimento acima das metas estipuladas e anuncia troca de equipamentos para o próximo ano. Um visitante, mesmo de olhos amadores, ao entrar no escritório da American Airlines em São Pau

lo, principal base brasileira, dedu ziria de imediato que as vendas estão em pico, simplesmente a par tir do movimentado departamento de reserva, onde trabalham 33 pes soas, e pela excelente disposição do diretor regional Erli Rodrigues. O executivo brasileiro tem moti

vos para risos largos: acaba de pas sar de diretor geral da companhia no Brasil para responsável por uma das três regiões mais fortes da em presa na América Latina. Além disso, as vendas do ühimo trimes tre registram crescimento de 18% em relação ao anterior.

Considerando as esquisitices da economia brasileira e mais a con

corrência do mercado, este resulta do tem timbres heróicos. Mas não

para os parâmetros da empresa e sua tradição em participar de com petições muito mais acirradas. Há

mais de dois anos no país, a gigante norte-americana aproveitou e am

pliou o espaço deixado pela Pan American (extinta em 4 de dezem

bro de 1991),chegou antes da prin cipal concorrente, a United Airli

nes, e contratou a prata do país para tratar do mercado. Na ponta do lápis, 18% de crescimento verifi

cados no último trimestre repre sentam faturamento de US$ 50 mi

lhões e transporte de 45 mil passa geiros. Os resultados são deriva

dos de três vôos diários ligando Rio de Janeiro e São Paulo a Miami e Nova York e um conectando

São Paulo a Assunçãocom Boeing 767-300.

Em mvel mundial, mesmo diante do mercado recessivo e ainda dos duradouros efeitos da Guerra do

Golfo Pérsico, a companhia é a primeira em movimento interna cional. Transportou, de janeiro a maio deste ano, mais de quatro mi lhões de passageiros — a maior parte partiu da América Latina —, o que representa cerca de 44% de crescimento em relação ao mesmo

O hub de Dallas/Fort Worth, o maior da companhia.

deverá ser noturna. A autorização para o quarto vôo foi utilizada até

deste do país terão de esperar um pouco mais.

final de agosto, na operação de um

está suspensa, mas deverá voltar

instnimentar o agente de viagens

sil pela TVW. Além do centro de aprendizado, a comparúiia também está implantando o que chama de "Help Desk", onde de pode obter rapidamente qualquer informação,

em horário noturno até o final do

para vender e conhecer melhor a

via telefone.

ano para um destino ainda não di vulgado. A troca do Boeing 767-300 para o MD-11 nas rotas para Miami é a grande novidade para o imcio do

American Airlines. Caminho mais

vôo diurno entre São Paulo e Mia

mi (150/151), que rendeu ocupa ção em tomo dos 40%. A operação

ano. O moderno equipamento, que

Sabre — Em terra, os planos são de modernizar, informatizar,

curto e eficiente é através do sofis ticado sistema de reservas e infor

• A frota da American Airlines é de

mações Sabre, desenvolvido pela

662 aviões entre Airbus A300,

American Airlines. Para dissemi

Boeing 767-300 e 200, Boeing 757-200, Boeing 727-200,

deverá estar servindo o Brasil até

nar as reais maravilhas que esta invenção traz, está sendo criado,

"As viagens de negócios conti

março, privilegiará os homens de negócios. Sua classe executiva tem

primeiramente no Rio de Janeiro e São Paulo, centros de treinamento

70 lugares, contra os 36 do equipa

nuam sendo o forte do nosso mo

mento atual. Se o próximo ano será marcado pelo incremento de equi pamentos e conforto interno, as mesmas proporções não acompa nham os planos de novos vôos. Não há previsões de expansão de

para profissionais de turismo. Isto quer dizer que não será mais necessário sair do país para des vendar e utilizar a capacidade do Sabre, capaz de executar desde uma simples reserva, a cálculos de tarifas, fornecer informações me teorológicas ou preparar qualquer tipo de relatório. Mais de 300

período de 1991. Os dados a colo cam na frente da United e Delta Airlines.

vimento", explica Rodrigues. "Mesmo estando o país com cres cimento econômico quase para do." Se a tal da crise não afetou o

volume de passageiros, a compa nhia tem notado, no entanto, que há migração da primeira para a classe executiva. Quem quiser via

linhas fora do eixo Rio-São Paulo.

Assim, os Estados do Norte e Nor

jar para Miami saboreando vinho francês, entre outras iguarias na

McDormell Douglas 1 \, McDonnel-80 e Fokker 100; já tem 95 encomendados, que serão entre

gues até junho de 1994 e opção para 166.

• A frota da American Eagie, sub sidiária da American Airlines, a

maior empresa doméstica da re gião, tem 235 aviões.

• Emprega quase 98 mil pessoas (255 são do Brasil). • Serve 215 cidades internacionais

classe mais confortável da Ameri

e 338 com American Eagle.

can Airlines, pagará US$ 2.176, enquanto um assento na executiva,

• A sede fica em Fort Worth (Te xas) e seus hubs (entroncamentos principais) são os Aeroportos de

também com tevê individual e car

dápio caprichado custa US$ 1.332. Na econômica o preço cai para US$ 1.017. A tarifa promocional para Nova York, a famosa US$ 919, será suspensa entre 18 de de zembro a 25 de janeiro. No que se refere à ocupação, a

Chicago, Dallas/Fort Worth, Mia mi, Nashiville, Raleigh/Durham, San Jose e San Juan.

• Até setembro deste ano, o fatura mento bruto foi de US$ 10.82 bi lhões, tendo US$ 231 milhões de

média oscila entre os 60 e 70%. O

vôo noturno 956, que liga São Pau

receita.

lo a Miami diariamente, vem de monstrando os melhores índices,

tocando sempre os 80% de ocupa ção. A partir desta demonstração de preferência, a quarta freqüência para os Estados Unidos também

agências de viagens já compraram o sistema, comercializado no Bra

Erli Rodrigues: promoção e planos de expansão para 1993,

• Até setembro de 1992, transpor tou quase 84 milhões de passagei ros (cerca de 230 por dia), o que representa ocupação média de 63,5% dos vôos. •

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

Página 4 - JORNAL PANROTAS

CAPA

Rio: Hotéis perdem US$ 600 mil por dia TÚLIO TAVARES O arrastão, que invadiu as praias da Zona Sul carioca em outubro —

com repercussão em todo mundo — continua a produzir vítimas, levan

do de roldão o turismo em geral e a hotelaria em particular. O volu me dos prejuízos, resultado do can celamento de pacotes dos Estados Unidos, Alemanha, Canadá, Itália, Inglaterra e Japão, atingia cerca de US$ 1,5 milhão de novembro.

Segundo a Abav-Rio, portadora dessas informações, agências filia das à entidade registraram 2.182 pedidos de desistência, até aquela época, acrescido de 282 para o réveillon e 150 cancelamentos para

tas objetivas do hotel: Primeiramente reverter a péssima imagem da qual se ressente a cida de, interna e externamente, não só jjor meio de ações ligadas à segu rança e higiene da cidade, mas também através de campanha ins

titucional muito bem orquestrada, profissional, mostrando que "o Rio de Janeiro tem problemas, como a maioria das grandes metrópoles do mundo, mas que o que era bom há 10 anos, continua sendo em muitos casos, melhor".

te na própria mudança de perfil. Ao contrário da década passada, em que predominava as viagens turís gócios, que, atualmente, corres pondem a aproximadamente 70% do nível de ocupação. O presidente da cadeia Othon acrescenta que as reservas turísti cas são mais vantajosas, porque

opções turísticas. O estrangeiro

ainda prefere a cidade como entra da, mas o doméstico busca alterna

o Carnaval.

gerais da cidade, e mostrar ás tra

tivas.

Philip Carruthers, presidente da Associação de Hotéis de Turismo — AHT —, disse que o setor hote leiro do Rio sofre perdas diárias de

dicionais fontes emissoras de turis

Álvaro Bezerra de Melo é de opi

mo para o Rio que está sendo cor

nião que, diante da gravidade do quadro social, dificilmente o pro blema será resolvido a curto prazo. Dentre as principais medidas que

crise, a Abav-Rio estuda o lança mento de campanha publicitária. A intenção é atrair argentinos, chile nos e venezuelanos, pois, estatisti camente dos estrangeiros que visi tem a cidade, metade procede de países latino-americanos.

limpo, bem estruturado. Com ou sem a participação da iniciativa

privada, esse tipo de movimento precisa ser detonado o quanto an tes.

zo, o que espera a hotelaria carioca para as férias, réveillon e carnaval?

guns casos suficientes apenas para cobrir os custos operacionais".

Como analisa os números dos últi

guez, o Inter-Continental Rio está

Para Álvaro Bezerra de Mello, o

tão confiante no futuro da hotelaria

turismo será muito difícil. "Só terá

no Brasil que já começou vasto programa de restauração de suas dependências, num total de US$ 4

bons resultados quando fôr lider

mos anos e que propostas indica para reverter o quadro, diante do pouco caso das autoridades cario cas e fluminenses, insensíveis ao

problema e á importância do turis mo?

Inter-Continental o Hotel Inter-Continental Rio está

de olho no mercado interno para as próximas férias de fim de ano, diante da retração do fluxo norteamericano que, neste ano, regis trou sensível queda em termos da "exportação" de turistas e de pro gramas de incentivo que, segundo seu gerente geral, constiuía "a nata da hotelaria".

Na opinião de Álvaro Rodriguez, "sente-se um reaquecimento por parte do mercado europeu e espe ra-se que o argentino continue

prestigiando o Rio de Janeiro, ape sar de os vôos diretos para o Nor deste tenderem a prejudicar o mer

1985 a

1990 houve substancial

crescimento, mas, em 1992, regis trou-se nova queda". "O hotel não efetuou demissões e

não se pode dizer que teve prejuí zos; só que deixou de ganhar". E isso apesar dos cancelamentos ma ciços cada vez que ocorrem, por exemplo, "arrastões" ou outros in dicativos de falta de segurança, largamente publicados em todo

riores às internacionais, com al

ou, como é comum neste país, quem fôr um grande sonegador."

responsabilidades e cumprir suas obrigações. A pressão tem sido cerrada e cons tante, não dando trégua, seja por meio de comunicações diretas, seja por meio de divulgação, via imprensa, que, aliás, tem se mos trado inestimável aliada nesse tra

balho de reorientar a administra

ção. Afmal, temos nos posicionado como contribuintes, como um cliente mal servido, que pagou e

O presidente da Associação Brasi

não recebeu, ou que recebeu um produto, no caso o serviço público,

meses, a cadeia Inter-Continental

leira da Indústria de Hotéis-Rio as

investe na construção de nova li nha na cidade de São Paulo, com previsão de quatro a cinco anos para a construção. "Construímos no Rio mais salas de reuniões, com maior abertura para um mercado

sinala que "são pouco brilhantes" as perspectivas da hotelaria cario ca, por entender que é "de matura ção lenta qualquer trabalho pro mocional, ou de base, no sentido de aumentar o fiuxo para determi

altamentecompensador, que é o da

nado destino turístico".

organização de eventos. É por trás

propriamenteditos", conclui Álva

"Sofremos hoje o desgate de nossa imagem, em função de uma situa ção de real degradação urbana, re sultante não só da degradação so cial mas, principalmente, da admi nistrativa", avalia Ângelo Vivac-

ro Rodriguez.

que.

desse mercado que se posiciona o departamento de vendas do hotel carioca, por ser ele, certamente, a grande saída para a falta de turistas

Pela ótica do presidente da Abih-

Cadeia Othon

Rio, num total de 1.700 aparta mentos —, não vê perspectivas de

que o lucro operacional do hotel caiu 50% em relação aos anos an teriores, "igúalando-se a 1984, quando também houve crise na ho telaria". E recorda ainda que "de

deles trabalham com diárias infe

ABIH-Rio

Há, no entanto, novos mercados

mais. Álvaro rodrigues informou

fechar no vermelho, porque muitos

milhões.

sendo abertos. É o caso da Coréia, de Hong Kong e de outros países asiáticos, para onde já existem li nhas aéreas com vôos diretos, cujo padrão de vida, sabe-se é bastante elevado: o asiático viaja cada vez

hoteleiro neste verão". E concluí: vários hotéis deverão

Além da restauração parcial do ho tel do Rio de Janeiro, que deverá estar concluída nos próximos 12

o empresário Álvaro Bezerra de Melo, pr^idente da cadeia Othon

cado turístico carioca".

aponta para a reversão da crise es tão maior e melhor policiamento, "o que poderá beneficiar o setor

No entanto, são duas ações absolu tamente paralelas, pois não se pode enganar o mundo, dizendo que ati tudes estão sendo tomadas, quando não estão. Esta seria a pior campa nha de RP a ser deflagrada. Para o gerentegeral, Álvaro Rodri

Arrastada para (mais) esse prejuí

— 19 hotéis, sendo no Estado do

recuperação da demanda a curto prazo e, por esta razão, o grupo restringe investimentos na manu tenção e melhoria dos hotéis, sem

desenvolver qualquer projeto de expansão do setor. Ao ressalvar que a cadeia Othon

aguarda o comportamento futuro

melhora".

Houve tempo em que todos bajula vam o poder e este espezinhava o contribuinte, sem nada devolver

redução de turistas para o verão carioca, ã exceção do mercado ar gentino, que, na sua opinião, deve aumentar na procura da cidade e de outras do País.

Segundo Rizzotto, sua empresa re gistrou queda de 50% no movi mento, nos últimos três anos, não só em números, mas também nç

perfil do turista. "As reservas nos hotéis de cinco e quatro estrelas vêm caindo, acompanhadas do tüvel de gasto médio e, ainda, em relação ao público, de renda e cul tura mais baixas".

Avalia o diretor da RDE Empreen dimentos—empresa afiliada á Or ganização Mundial de Turismo — que, além de outros problemas, parte da diminuição do fluxo ocor re em função da perda de vôos internacionais que traziam homens de negócios e faziam escalas na cidade, favorecendo que unissem o

sob forma de serviços. Hoje, nosso

lazer ao trabalho.

diálogo é duro, a cobrança é firma,

Com o esvaziamento econômico

cada acusação é devolvida em do bro e o resultado é que providên

do Rio de Janeiro e a insegurança, vários vôos vão direto para São

Rio, o setor hoteleiro carioca tem

ciascomeçama surgir. É essencial

Paulo, cujos passageiros não vol

que o setor assuma sua importân cia e responsabilidade na condu

tam á cidade.

passado, (1986 ou 1987), "o que

ção das decisões públicas. Que participe de conselhos e comissões nos órgãos de turismo, em funções que permitam no segmento econô

significa que, sem nenhum inves timento, nossa indústria poderia

estar faturando três vezes mais que hoje". "Os quadros de empregados po dem ser estimados em cerca de

50% do que eram. O imposto sobre a Renda praticamente desapareceu pela ausência do lucro e as contri buições estaduais e municipais es tão reduzidíssimas".

Destaca o presidente da Abih-Rio que a atividade vive período de

da rede deve ficar, neste ano, infe rior ao do ano passado, quando o

faturamentoatingiu US$ 60 milhõ es. Atribui queda do fluxo não ape nas à diminuição do poder aquisi

hibernação ou de mergulho" sob a onda da crise e quem tiver fôlego vai conseguir superá-la ou aflorar após a sua passagem". Os de menor fôlego estão se afo

tivo do turista nacional, mas tam

gando pelo caminho e a eles não se

bém à violência que assola o Rio

pode atribuir nenhuma parcela de culpa. Temos assistido a esforços conjuntos de empresas e poder pú

geiro, "já afetado pela recessão

com defeito.

O presidente da abih-Rio comenta que os últimos cinco anos foram de gráfico descendentes, de queda li vre, de resultados cada vez piores, Ângelo Vivacqua, porém, garante que "já se vê tênue perspectiva de

de Janeiro —, calcula em 30% a

assistido à queda do movimento em cerca de 30% em relação ao

do mercado, Álvaro Bezerra de Melo informa que o desempenho

de Janeiro e afasta o turista estran

feitas por grupos; no caso dos ho mens de negócios, é preciso con quistar hóspede por hóspede. Atualmente o Rio de Janeiro perde espaço para outros Estados como

precisam tomar as atitudes perti nentes à melhoria das condições

rigido o que não está bom, seguro,

ticas, aumentam as reservas de ne

Paralelamente, os órgãos oficiais

US$ 600 mil. Para tentar driblar a

mico da hotelaria e do turismo es

tar presente na etapa decisória de fato, na definição de programas, na distribuição de orçamentos. A pos tura de estar presente no processo governamental já foi de certa for ma conseguida na área municipal; falta atingir as áreas estadual e fe deral.

Se há crise nos hotéis do Rio, esta não é a situação em algumas regiõ es periféricas, como Conservató ria, no Sul fluminense, e da Costa

verde. O hotel fazenda Vilarejo, por exemplo, não tem mais vagas para o Natal e reveillon. Conservatória tem muitas atrações turísticas e a violência não existe

por lá, o que faz com que os turistas a procurem.

Uma de suas propostas para me lhorar esse quadro consiste em in vestir em segurança, limpeza e despoluição das praias, "com a participação do setor turístico". Outra proposta é diversificar a imagem turística do Rio de Janei ro, sob o ponto de vista cultural.

Afinal, é a única capital do Império das Américas, com rico patrimô nio histórico e cultural. "O impor tante é que o setor privado tome a iniciativa e não aguarde apenas a ação do Estado". Em sua análise, Rodolfo Rizzotto

registra ainda que a expansão da capacidade hoteleira do Rio de Ja neiro, de 1987 pára cá, foi funda mentada em idéias de crescimento

da Embratur, que não se materiali zaram, projetos que não chegaram ã ordem-do-dia.

Esse fato levou o empresariado a acreditar em clientes que não vie ram. Consequentemente, aumen tou a oferta e reduziu a demanda, agravando a crise. O futuro da ho telaria carioca depende da recupe ração da cidade, cujos investimen

mundial".

blico se esvaírem, em virtude dos

problemas incontroláveis, gerados pela administração pública ou pela

Para reverter o quadro atual, cujas

"Até 1988, a média anual da taxa de ocupação dos hotéis ficava em tomo de 85%; hoje o índice encon

sua inação.

O economista Rodolfo Rizzotto,

causas "são, fatalmente, as mes

tra-se em tomo de 45 a 50%. Até

Ângelo Vivacqua informa que o

mas de qualquer empresa ligada ao

setor passou a agir também na área

turismo e ao comércio do Rio de

1989, o principal problema era a recessão; hoje, é sobretudo a vio

diretor da RDE Empreendimentos —que há mais de 10 anos mantém

da mobilização política, para pres

balcões de atendimento turístico

dados reais e não em desejos esta

Janeiro", o gerente geral do Inter-

lência. O principal impacto consis

sionar o govemo a assumir suas

no Aeroporto Intemacional do Rio

tísticos. •

mundo.

Continental Rio resume as propos

RDE

tos devem ser feitos com base em

JORNAL PANROTAS - Página 5

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

CURSOS

Estudar no Exterior: uma experiência inesquecível Dominar uma língua estrangeira valoriza qualquer currículo. E sa ber falar inglês ainda abre quase todas as portas dentro e fora do país. Apesar dos inúmeros cursos domésticos dispomVeis — alguns muito bons —, a oportunidade de

ma no Havaí. Escotismo, inter-

Quanto aos custos, na maior parte são programas para classe média

cambiando bandeirantes do Brasil e do Reino Unido. Bale na Broad-

alta. Confira.

English, a menos de duas horas de Londres. Hospedagem em casa de família, quailo duplo, excursões

Serviços — Na Experimento de

semanais. Finalmente, seis dias em

way, aprimorando a técnica e a arte e reciclando o inglês tupiniquim.

Convivência Internacional do Bra

sil [ (011)820-1122];

Paris, em local para estudantes, com café da manhã e jantar incluí

para conliecer a bela fauna maríti

dos. Parte terrestre; US$ 1.550,00.

Em nível de extensão universitá

Texas com Disney. A partir*de 12 anos, 3 semanas de curso de inglês na Intemational Academy of Te xas, passeios pelos desertos e ca

estudar no Exterior é insubstituí vel.

ria, as possibilidades abrangem desde Marketing, nos EUA, a His

E, nesse campo, as opções são muito atraentes. Há programas de intercâmbio cultural para crianças a partir de 12 anos, que associam o

tória e Cultura Russa em Moscou,

estudo a atividades recreativas e

sos.

vernas da região, visita à Nasa e fim de semana na estação de esqui no Novo México. Um líder para

esportivas; cursos intensivos —

E o esquema dt hospedagem é o já

cada 15 estudantes. Na semana fi

cinco horas de aula por dia durante quatro semanas — para jovens a partir dos 16 anos e adultos de qualquer idade; inglês na Inglater

conhecido "convivência familiar". O estudante convive com uma fa

nal, Disney, com hotel e entrada para os parques já incluídos. Parte terrestre: US$ 1.750,00.

ra com excursão a Paris; e, até,

mília americana, que o "adota" du rante sua permanência no país. Há alternativas; hospedagem no cam-

programa especial para deficientes

pus da universidade onde é feito o

auditivos.

curso, albergues, repúblicas.

manas de curso — 20 horas de aula semanais — na Interlink School of

passando por Gerência Empresa rial (Madri), Educação (Cuba), Ar queologia (Peru), entre outros cur

Inglaterra com Paris. A partir de 15 anos. Inteiísivo de inglês: 3 se

cultural e esportiva do campus,

comjovens coma mesmadeficiên Orlando,hospedagemem hoteldo Disney Resort. Total assistência

cia. Uma semana de passeio em

dos líderes especializados. Parte terrestre: US$ 1.180,00.

Intensivo em Vermont. Cinco ho

No CCBE — Centro de Cursos

ras de aula por dia, durante quatro semanas, para jovens a partir de 16 anos. Passeios, esqui, convivência

Brasil Exterior 1(011) 212-0375]:

familiar. Parte terrestre: US$ 2.950,00. Falando com as mãos. Para defi cientes auditivos, grupo com um ou dois líderes. Uma semana na

Gallaudet University, universida de só para deficientes auditivos,

Programas de 2 semanas de aulas e visitas técnicas, troca de expe

riência com profissionais estran

geiros, nas áreas de Marketing, Meios de Comunicação, Gerência Empresarial, Economia, Educa

ção, Psicologia, Educação Física, Arqueologia, Ecologia, História e Cultura Russa. Os preços variam

considerada Centro Internacional

para estudantes e profissionais, a

da Surdez, situada em Washington (DC), nos EUA. Curso de lingua gem de sinais, programação social.

partir de US$ 400,00, com hospe dagem, alimentação, curso, visitas e Certificado da Universidade. •

Isso sem falar nos programas cria dos para áreas específicas: biolo gia marinha para estudantes ame ricanos na região de Angra dos Reis e Parati, iitoraJ do Rio de Ja

neiro e, para estudantes brasileiros, snoriding, passeio subaquático

United Já há algumas semanas que a United Airlines está operando vôo diário Rio de Janeiro, São

Paulo e Los Angeles. A novi dade é que em breve, a compa nhia também ligará a cidade norte-americana a Hong Kong, com Boeing 747-400, com configuração de 36 lugares na primeira classe, 126 na execu tiva e 184 para a econômica.

Varig A Varig está em busca de uma parceira em território norteamericano. O presidente Rubel Thomas anunciou que há cerca de um ano está em negociações com a Delta Airlines, para acordos de marketing e inte gração dos planos para viajan

tes freqüentes. Se o martelo for batido, as duas empresas não

Baião de dois Este sucesso Nordestino é uma das melhores

criações da Kontik.

Salvador, Maceió, Recife, Natal, Fortaleza. Se o destino é Nordestino, conte com a Kontik. E quem quizer conhecer é só prestar atenção.

precisarão fazer nenhum in

São duas noites em liotéis da rede Othon,

vestimento.

duas passagens - ida e volta - pela Vasp, e duas diárias em carro da Unidas

Hemispheres

com quilometragem totalmente livre.

É o nome da nova revista de

Pagar é o de menos: é só usar

bordo da United Airlines. A

o Cartão Sollo ou o American Express Card.

publicação conta com um nú mero maior de páginas em re lação à sua antecessora, Vis a Vis, e tratamento gráfico mais

E o que é que a opção baiana tem? Tem todos os dois, mais dois:

sofisticado.

o Ondina Apart e o Ondina Praia Hotel.

Red Carpet

Se o destino é Nordestino

a única dúvida é qual a capital, ]á que, com quem, ninguém duvida: A Kontik Operadora Turística.

A United Airlines está ofere

cendo em 31 aeroportos, loca lizados nas principais cidades do mundo, um serviço exclusi vo de atendimento a passagei ros. denominado Red Carpet Club, instalado em elegantes lounges da companhia. Por in termédio dele, o passageiro pode dispor de fax, computa dor, copiadora, salas privati vas para reuniões, serviços te lefônicos operados com cartão de crédito, telefonia e mensa

geiro ele.

Crescimento Pelos números de agosto (400 mil passageiros em todo o mundo), a TAP Air Portugal

Para começar bem, o primeiro passo é consultar uma Central de Atendimento - Exclusivo às Agências de Viagens. É só escolher a mais conveniente. Mas aí já são outros passos.

São dois pra lá, e dois pra cá. Salvador Tel (071) 241-4133 Fax (071) 241-4258 TTx (71) 1935

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Tbt (21) 31222

Av. Cons. Aguiar, 4777 Térreo - Boa Viagem

Av. Pres. Varge», 309 5" andíu" - Centro

teve um crescimento de 8% em

comparação ao mesmo mês

em 1991. Nos oito primeiros meses deste ano, a TAP acu

FLY

mulou uma média de ocupação de 79%. Na área de cargas, o crescimento foi de 5,3%.

Carás

anívE

uniaas

HOTÉIS

Página 6 - JORNAL PANROTAS

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

ECONOMIA

Varig lança sistema de crédito automático As lojas poderãofechar a operação toda do crediário entre cinco e dez minutos. A apresentação do novo sistema em São Paulo seráfeita no hotel Hilton, dia 30, às 19h30. o novo sistema de crédito auto

mático da Varig, que estará dis ponível em todas as agências de viagens e lojas da companhia a partir de dezembro, será relan

çado na próxima segunda-feira,

dia 30, para todo o País. O pro grama de treinamento pela TV Executiva Embratel será reali

zado simultaneamente em 50

auditórios brasileiros, a partir das 19h30. Em Sáo Paulo, a apresentação será feita no Hotel Hilton.

O novo produto integra uma nova postura de marketing da Varig e pretende ampliar a rela ção comercial com o setor turís tico, ao oferecer um sistema

moderno e simplificado de ven das a prazo. A consulta de cadastro será on

line, por intermédio do sistema íris, de forma que os agentes de viagens, agentes comissiona dos e lojas Varig poderão fe char a operação toda do crediá rio entre cinco e dez minutos,

independente de qualquer con tato com a companhia aérea.

Para o crediarista Varig, o crédito será automático, se ele

possuirum bom históricode pa

que tanto pode ser o contrache que, a notificação do imposto de renda, a referência do cartão

de crédito ou até um simples limite de cheque especial. A figura do avalista só será solici tada nos casos em que o cliente não apresentar os documentos exigidos, não preencher as exi gências para a concessão de crédito, comprar passagens só de ida, apresentar restrições de crédito na consulta Iris-Serasa ou no Cadastro de Crediaristas

Varig, ou ainda se a agência de

viagens não quiser se responsa bilizar pelo crédito. O contrato de abertura de crédi

Agente é responsável por pacotes Rosângela Dolis Foi-se o tempo em que o agente de viagem podia lavar as mãos quan do os turistas enfrentavam proble mas com pacotes turísticos que ele

havia apenas intermediado a co mercialização. Desde II de março de 1991, com a entrada em vigor do Código de Defesa do Consumi dor (Lei n- 8.078), o agente de viagem pode ser considerado tão

bre má prestação de serviços; co

tados;

cumprimento do contrato; propa ganda enganosa.

contrato por parte do agente sem

Cláusulas abusivas — Um dos

artigos mais abrangentes do Códi go de Defesa do Consumidor, e que pode envolver o agente de via gem em problemas, é o de n- 51, sobre as cláusulas abusivas do con

digo de Defesa do Consumidor instituiu a figura do "responsável

unicamente o agente), hoje, é arris

trato. Impor contratos com cláusu

las leoninas (aquelas que protegem

cado. Por exemplo: prever que o solidário". Da mesma forma que o agente pode cancelar a viagem a qualquer tempo, sem sofrer qual comerciante pode ser responsabili zado por danos provocados ao con quer penalidade, enquanto o turis sumidor por produtos que ele ven ta, se desistir da viagem, arcará de, também o agente de viagem, na com os pagamentos. Pelo Código, condição de intemiediário na ven essa cláusula é leonina e, portanto, da de pacotes turísticos, pode ser^ nula de pleno direito. Quer dizer, acionado pelo turista, quando este se ò consumidor quiser valer o seu se sente enganado. direito, não terá de fazer esse paga O Procon, organismo de defesa do mento. Da mesma forma, não adianta colocar no contrato cláusu consumidor, ligado à Secretaria da las deste tipo: Justiça e Defesa da Cidadania, quando recebe uma queixa sobre pacotes turísticos, tem por praxe • que exonerem ou atenuem a res

to (CT-25) foi simplificado, po dendo ser preenchido a mão, se for necessário, e o que é mais importante para os nossos agen

Se for o agente de viagem, este será

para terceiros;

tes, a resp>onsabilidade de crédi

chamado.

to é exclusiva da Varig, ou seja, basta que eles sigam as etapas simplificadas do sistema e esta rá feita a venda. A única respon

E se o agente entender que a culpa é da operadora, caberá a ele brigar

• coloquem o consumidor em des vantagem exagerada; • estabeleçam que o consumidor tem de provar o prejuízo sofrido (o Código inverteu o ônus de pro va: agora, é o acusado que tem de

sabilidade refere-se à verifica

ção da autenticidade dos docu mentos que o cliente apresenta para a abertura do crediário.

Além do treinamento por inter médio de circuito fechado de

chamar, para o acerto de contas, a parte que o consumidor identificar como responsável pelo problema.

ponsabilidade do agente quanto aos serviços prestados; • transfiram responsabilidades

• autorizem o cancelamento do

que o turista tenha esse mesmo di reito; • autorizem o agente a alterar, uni

lateralmente, o conteúdo ou a qua lidade do contrato, após sua cele bração. Para o Código, itens do contrato que tragam desequilíbrio entre os direitos das partes não terão vali dade.

Outro artigo do Código que pode comprometer o agente, segundo Elisete Miyasaki, chefe do setor de encaminhamento de queixas do Procon, é o de n- 30, quejrafa da propaganda enganosa. Muitos agentes trabalham com folhetos

fornecidos pelas operadoras e, se esses folhetos prometerem mais do que o turista vai encontrar, estará aberta a breclia para futuras recla mações.

Pelo Código, o que estiver prome tido no folheto passa a integrar o contrato firmado entre o agente e o turista, mesmo que o contrato não faça referência ao que está impres so no folheio. Por isso, o agente, ao utilizar esse folhetos, deve estar

recebeu 88 reclamações contra

provar que o prejuízo não ocor

seguro de que as informações ali impressas são corretas, claras, pre cisas, quanto a qualidade dos ser viços incluídos, preços, prazos, etc. Caso contrário, poderá ter de concordar em pagar indenização

agências de turismo, e as mais co

reu);

ao turista.

com a operadora, ou inchií-la na

negociação. Num período de nove meses, desde fevereiro, o Procon

Commodities, lastro em dólar

Nessa linha, no que diz respeito às exigências para o público,

namentos internos e distribuí das sete mil malas diretas às

elas foram reduzidas a um com

agências de viagens, contendo

provante de residência e a um único comprovante de renda,

os manuais e os formulários de venda do crédito automático.

ganhos com compra e venda de dólar no mercado paralelo e a de

televisão, foram realizados trei

• periíiitam que o agente altere, unilateralmente, os preços contra

branças indevidas ou abusivas (não previstas em contrato); nào-

responsável quanto a operadora pela reparação ou indenização de danos sofridos pelo turista. O Có

O dólar exerce notória e quase ir resistível atração. Há, em geral, duas categorias de pessoas que se interessampelo dólar: a que o con sideram investimento e procuram

gamentos.

muns entre elas foram queixas so

Esses úhimos, o de hedge puro, oferecem total proteção contra o reajuste do dólar. Uma eventual mídi de 15% leva a uma correção automática e instantânea na mes

MERCADO Atendente Tuccitur Viagens e Turismo — nacional e inictnacional, com experiência de 2 anos

on agôicia. Fixo •* comissão. Tralar pelos tcls. (011) 241•7743/530-9396. Zap Turisnw — Nacional e inlenucional, com experiência de 2 anos na função. Tratar pelo tel.(011)211-5064.

Presidente da Abav

necessidade de proteção contra o

ma proporção das cotas, porque a sua evolução está vinculada à va riação do dólar comercial. Vale a pena? - A questão é saber se é vantagem deixar o dinheiro

risco de uma eventual mídi ou ma-

aplicado num fundo desses num

Tratar com Adolpho, pelo tel. (011) 255-

intercede pela Vasp

momento em que as taxas de juro estão correndo cerca de dois pon tos perceniuaisà frente da correção do dólar. E também quando parece afastada a possibilidade de um rea juste mais forte da taxa de câmbio. Já que o país acumula um estoque

5077.

se caso, haveria um brutal aumento

pessoas que assumem um compro misso ou dívida em dólar e sentem

Tasso Gadzanís, presidente da Abav/CN, encaminhou carta ao

ministro da Aeronáutica, brigadei ro Lélio Viana Lodo, intercedendo

pela preservação da Vasp. Na se qüência, a íntegra do documento. "Excelentíssimo Senhor,

de de opções. A recente expansão internacional da Vasp mostrounos o quanto é benéfica a concor

rência e quanta potencialidade há na exposição desse segmento às regras do livre mercado. A Vasp, além disso, é uma empre

xidesvalorização do cruzeiro. Nes do valor a ser pago, já que são necessários mais cruzeiros para quitar o mesmo compromisso em dólares.

A questão é que, ainda hoje, o mer cado de dólar, apesar das mudan ças nebia virada da década de 90; continua com o acesso restrito a

apenas determinadas categorias de empresas e pessoas. O mercado de

A Associação Brasileira das Agên cias de Viagem — Abav, entidade representativa das empresas que respondem por mais de 80% da venda de viagens aéreas no País,

sa tradicional do País, com 59 anos

comercial e da integração nacio nal, ainda hoje mantendo o espírito

exportação e importação. O de dó

vem exprimir a Vossa Excelência

dos seus fundadores, o de servir até às populações mais remotas, mui tas vezes subsidiando-as. A Vasp é

gem para o Exterior, que têm direi to à compra de uma cota de 4 mil

também um patrimônio da cultura

dólares.

a inquietação de suas repre sentadas em face das dificuldades

vividas pela Vasp. Temos consciência do papel im prescindível que essa empresa de sempenha no equilíbrio das rela ções de mercado na aviação co mercial brasileira. Como segunda maior empresa nacional do setor, privatizada há apenas dois anos, circunstância que a fez dinamizar a competitividade no transporte aéreo, a manutenção das suas ati

vidades é fundamental para o País, para os passageiros e os agentes de viagem. Sua eventual ausência tor

naria hegemônica a exploração dessa atividade essencial, o que é indesejável pela indústria que ne cessita operar num mercado ativo, aberto, livre, com ampla diversida

de serviços prestados ao seu desen

volvimento. É pioneira da aviação

e da história aeronáutica brasileira.

O coipo de trabalhadores da Vasp é reconhecido no setor por sua alta qualificação técnica e profissional, resultado de décadas de treinamen

to e de experiências. A simples dispersão desse grupo repre sentaria perda lamentável para o acervo tecnológico da aviação co mercial brasileira.

Vimos, assim, em nome das agên cias de viagem, apelar aos esforços de Vossa Excelência em favor da

preservação da Vasp e da sua ca pacidade de continuar servindo ao

dólar comercial tem trânsito libe

rado apenas para empresas que li dam com o comércio exterior, com lar turismo acolhe turistas em via

Em princípio, esses fundos, cria dos a partir de agosto último, pare cem atender às necessidades de

quem precisa de um hedge ou de fesa contra variações cambiais. Há uma variedade deles na praça, ofe recidas pelos bancos: os fundos de commodities de renda fixa, anco rados preponderantemente em CDB; os mistos, que, além de

CDB, têm recursos aplicados em ouro, ações, dólar, e também os fundos de hedge puro, com o di nheiro lastreado em ouro e dólar,

Atenciosamente,

nesse caso com aplicações em con tratos futuros de dólar e export no tes (notas de exportação), entre ou

Presidente" Tasso Gadzanis

tros.

País.

de dólares considerado altamente

cômodo, superior a US$ 23 bilhões. Por aí, a aplicação num fundo de commodities puro só seria reco mendada em casos especiais. Pode ser interessante, por exemplo, para quem alimenta a expectativa de que a variação cambial vai ser maior do que o rendimento de uma aplicação de renda fixa durante o período que vai até o pagamento da dívida. Ou, ainda, para quem não quer mesmo correr o mínimo risco. Seja como for, esses fundos hedge terão, cedo ou tarde, de pulverizar a aplicação dos recursos para ou tros papéis e ativos, para enquadra mento aos limites definidos pelo Banco Central. Os fundos criados

até setembro têm prazo de 180 dias para esse enquadramento e os for mados a partir de outubro. 90 dias. Em termos práticos, a maioria de les se tomará fundo misto (com títulos e ativos em carteira) e, como tal. passarão a incorporar em suas cotas apenas uma parcela da variação do dólar. Ainda que a rentabiliade seja provavelmente

Auxiliar administrativo Maringá Turismo — Com experiência no uso de microconqjutador. códigos de bilhe tes internacionais e conferência de faturas.

Auxiliar contábil JalhTurismoLtda. — Cem exp^ência em rotina de agência. Emissor Jath Turismo Lida. — Nacional e inlonacional, com experiência cm toda a rotina de agência, clientes, conta corroite. Maringá Turismo — Nacional e/ou interna cional, com experiÔKia mínima de 2 anos,

uso de terminais Varig, Vasp e Transbrasil. Paia trabalhar no centro de São Paulo, Osasco, Santo Amaro, São José dos Cam

pos. Região do ABC, Piracicaba e Porto Alegre. IrUemacional, com noções da lín

gua japonesa, uso de temúnal Varig e noçõ es de documentação para obteitção de visto junlo ao consulado japonês. Tratarpelotel. (011)255-5077. Woehrle Turismo — Nacional e internacio

nal,comexpcriÔKiamínimade 1arw,para atendimmto de contas coirenles junto a empresas. Tratar com sr. Márcio, pelos leis. (011)61-5344 og 240-1828.

Free-lancer Windstime ViagcaneTurismo — Com bom relacionammlo no trade de turismo. Tratar

com sr. Anselmo ou sr. Rcmaldo, pelo tel. (011)220-3252.

Gerente geral Chalé Turismo — Moça/senhora, com ex periência comprovada cm comarulo de agência de turismo. A candidata terá c(»idição de sócia participativa e nas recitas e

despesas, sem capitalsocial.É um desafio prorissional.Exige-sedinamismo,criativi dade e clientela que justifique sua partici pação nos lucros da onqmsa. A agência fíca na Zona Norte da capital, cm local privile giado. Marcar entrevista com d*Nair, pelo

lei. (011)298-4015 (garantimossigilo).

maior. Tom Morooka

JORNAL PANROTAS - Página 7

Terça-feira,24 a 30 de Novembro de 1992

ECONOMIA/MERCADO

COTAÇÁO em 20 óe Novembro

DIA

4.5051 NOVAVOfUC LONDAES

MÊS

ANO

20.40%

775Í0*

D0LA:«ES KW ONÇA TROr O3S,30CR) >34^5 DÓLARES POR ONÇA TAOY

FATOR

SÃO PAULO

ACUM.

IBOVESPAN'40.6I2POMTOSEM »/Novan»n>

COTAÇÀOFECHAMEKTOEM 20/11 Qt» 11«0

1.059437

1.11380080

POR LOTE DE MIL AÇOES

1.12560081

VARIAÇAOSEMANA -«.«l*

—

1.12560081

1.13752585

1.059437

1.14957722

4.335,23

20/10

4.382.69

21/10

4.430,68

22/10

4.479.19

23/10

4.528,23

26/10

4.574,75

27/10

4.621,75 4.669.23

2^10 29/10

4.717,19

03/11

4.852,51

04/11

4.904,98

05/11

4.905,02 5.011,64

06/11

S.06S,83 icvii

5.120,61

11/11

5.175,98

12/11

5.231,96

16/11

5.345,72

SALÁRIO MÍMMO

1.059437

1.16175627

1.059437

1.17406434

1,18650282

—

1.18650282

—

1.19907307

1.059437

26/27 28

1,21177649

—

1,22461450

—

1,23758852

DIA

TAXA

FATOR

DIARIA

ACUM.

NOV.

1.055.78130

1,077.971

1,06716232

1,066.317

1.07854165

1,041.161

MÉXS

Crt

MÊS

CfS

JUNHO

230.000.00

JULHO

230.000/X) 230.000.00 522.186,94

OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

522.186,94 522.186.94

AGOSTO SETEMBRO

1,12560081

L059437

19/10

PAR A CATFGORIAS COM DATA • BASE EM MARÇO. JULHO E NOVEMBRO

AÇÁOMAISNECOQADA .TeWbn.

(CrS)

REPOSIÇÃO QUADRIMESTRAL: 134>I30%

ano

1.10212448

CrS 3.867,16

4.288,38

més

1.059437

L059437

DIA

semana

16/10

varuçAo

1.07898528

UFIR

CUT.

ANTECIPAÇÃO BIMESTRAL: 30% PARA CATEGORIA COM DATA - BASE EM JANEIRO. MAIO E SETEMBRO

1.073721

UFIR

REAAJSTE EM NOVEMBRO

TAXA

DIARIA

SAO ?AVÍO - BM&F- FEaiAK0m>Q$ I lOSttXD

VARtAÇÀO SEMANA

S MÁRIO

BOLSAS

TRD

MERCADO DE OURO

522.186,94

INFLAÇÃO INPC

IGP

IGPM

IPC

ICV

ICVM

MÊS

(IBGE)

(FGV)

(tlPE)

(DIEESE)

(ORIXECON.)

(BANCO

NOV

26.48

25.76

25.62

25.39

25.76

24.51

30,52

DEZ

24.15

22.14

23.63

23.25

23.64

25,02

28.42

JAN/92

25.92

26,84

23,56

25.89

29.38

26.43

25,48

24,79

27.86

21.57

21.86

21,58

25.61

21-39

21.74

24.50

21.58

24.27

19.94

22.73

19.75

21.15

21.08

22.53

22.35

22.30

19,81

CENTRAL)

24.48

FEV

20-70

21.62

MAR

18.54

20.84

ABR

20,43

22.45

24,50

MAI JUN

20,85

21.42

23,61

22,45

22.03

22.10

21.05

JUL

22,08

21.69

21.84

21.10

23.57

21.12

23.69

AGO

22.38

25.54

24.63

23.16

21,02

22.76

23.22

SET

23.98

27.37

25.27

24,41

22.96

23,46

25,38

24,94

26,76

26.46

24.28

26,19

23.29

1.0.3.Í.652

1.08977100

OUT

26.07

1.033.652

1.11241632

251,35

261,46

258,95

252,06

241,20

232,10

256,69

1,033652

1.12398148

Acumulado 6 meses

1.033652

1.13553220

Acumulado 12 meses

1.170,90

1.157,37

1.182,25

1.144,16

1.147,04

1.089,46

1.201,53

Acumulado

542,00

555,18

551,34

536,61

545,32

520,64

557,26

17/10

5.403,53

18/10

5.461,96

1.033.652

1.14726965

19/11

5.261,02

1.033.652

1.15912842

20/11

5 500 72

1.033.652

1.01711098

em 92

RI COLIIIMENÍO U> l.NSS - NOV

CONTRIBUINTEINDIVIDUAL: AUTÔNOMOS, ECLESIÁSTICOS, EMPREGADORES. TOTAL A ALÍQUOTA BASE DE CÁLCULO TEMPO DE FILIAÇÃO

OUTROS IMPOSTOS UFESP

- UNIDADE FISCAL DO ESTADO DE SÃO PAIILO Cr$ 41.447.7

UFMESP - UNIDADEHSCAL DO MUNICÍPIO- ANUALCrS31.871.00 UFMESP

-TRIMESTRAL-CrS 200.992.00

UFMESP

-NOVEMBRO-CrS 250.054.00

MERCADO DE DÓLAR 20/11 (FECHA) CrS 9.368,80

VENDA

VARIAÇAO

SEMANA

MES

ANO

16,62%

786.13%

5,60%

VENDA

PAGAR 52.218,69

MAIS DE 01 A 02 ANOS

956.172,64

95.617,26

MAIS DE 02 A 03 ANOS

1.434.259,00

143.425,90

MAIS DE 03 A 04 ANOS

1.912.345.31

382.469,06

MAIS DE 04 A 06 ANOS

2.390.431,66

478.086,33

MAIS DE 06 A 09 ANOS

2.868.518,02

573.703,60

MAIS DE 09 A 12 ANOS

3.346.604,30

669.320,86

3.824.690,66

764.938,13

MAIS DE 17 A 22 ANOS

4.302.776,97

860.555,39

MAIS DE 22 ANOS

4.780.863,30

956.172,66

MAIS DE 12 A 17 ANOS

COMPRA

COMERCIAL

(Cr$) 522.186,94

ATÉ 01 ANO

CrS 9.369,00

EMPREGADO —

EMPREGADO DOMÉSTICO—TRABALHADOR AVULSO

ALÍQUOTA (%)

SALÁRIO DECONTRIBUIÇÃO (Cr$) 20/11 (FECHA)

PARALELO PAPEL COMPRA

CrS 10.200

VENDA

CrS 10.300

VARIAÇAO

SEMANA

MES

ANO

21,75%

807,49%

3,83%

VENDA TURISMO

20/11 (FECHA)

COMPRA

CrS 9.680

VENDA

CrS «0.080

VARIAÇAO

SEMANA

MES

ANO

VENDA

2,86%

19,01%

800,00%

ATÉ 1.434.259,00

DE 1.434.259,01 A 2.390.431,66

DE 2.390.431.66 A 4.780.863,30

EMPREGADOR

OBS.: PAGAMENTO FEITO NO PRIMEIRO DIA ÚTIL DOMÊS NÃO TÊM CORREÇÃO. DEPOIS HA CORREÇÃO PELA VFIR. VENCIMENTO EM NOVEMBRO: DIA 23, PESSOAS FÍSICAS.

r|'Sii)K\í:i\i,is,\'ipl'a

CAMBIO

MÊS DE

ANUAL

ÁFRICA DO SUL

PAIS

2,97

Rends

REAJUSTE

(%)

ALEMANHA

1.57

Marco

SET

1.135,63

259,91

AUSTRÁLIA ÁUSTRIA

0,69

Dólares

OUT

1.139,81

247,24

11.21

Xelins

NOV

1.189,90

246,16

32,47

Francos

BÉLGICA CANADÁ

1,26

Dólares

DINAMARCA

8,70

Coroas

EGITO

3,29

Libras

ESPANHA

112,96 Pesetas

FINLÂNDIA

4,99

Marcos

FRANCA

5,35

Francos

GRÉCIA

198,42 Dracmas

HOLANDA

1,77

Florins

HONG KONG

7,71

Dólares

28.19

Rúpías

ÍNDIA INGLATERRA

1,52

Libras

ISRAEL

2,49

Shekel

ITÁLIA

JAPÃO MARROCOS

MÉXICO

1.354,60 123,79

ANUAL

SEM.

QUADR.

TRIMES.

(%)

(%) 49,15

SET

1.050,30

234,35

123,78

82,63

OUT

1.131,47

241,68

127,21

85,55

53,22

137,65

93,77

57,33

BIMES.

MÊS DE

ANUAL

SEM.

QUADR.

TRIMES.

1.055,36

224,98

^27,14

85,49

52.77 59,90

REAJUSTE SET

Liras

OUT

1.166,53

242,94

136,26

Ienes

NOV

1.18Z25

258,95

141,12

97,90

58,70

8.31

Dirãs Pesos

(M)mi:r(:ial i(;pm ^ f<íV ANUAL

SEM.

QUADR.

TRIMES.

BIMES.

SET

1.038,08

229,12

126,05

87,70

51,85

OUT

1.140,47

239,63

135,13

90,22

56,12

141,12

97,90

58,79

MÊS DE

Coroas

REAJUSTE

SUÍÇA

1,43

Francos Liras

7.903,2

282,06

rOMKRriALICP-FCV

Escudos

TUROUIA

1.144,16

NOV

5,96

Fonte: Banco Europeu para a América Latina Pesquisa feila ein20/l 1/92

BIMES.

MÊS DE REAJUSTE

94,58

3.106,89

140,68

COMKIK IAL IPCM IPE

SUÉCIA

PORTUGAL

SEMESTRAL

NOV

1.18^25

258,95

Página 8 - JORNAL PANROTAS

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

DIOITUR

COMPANHIAS AÉREAS

AGÊNCIAS AVALIAM OS SERVIÇOS Os serviços prestados às agências de viagens pelas companhias aé reas foram considerados bons por quase metade dos agentes consult ados — cerca de 46% —, de acor do com pesquisa feita em São Pau lo e Rio de Janeiro pela Digitur Processamento e Serviços Ltda.

1PESQUISA DE QUALIDADE EM SERVIÇOS PARA AGÊNCIAS DE VIAGEM Pergunta: Como você classifica os serviços prestados à sua

Pergunta: Como você classifica os serviços prestados ã sua agência pelas empresas aéreas, relativamente a reservas, emissão, tarifas, atendimento grupos e promoção vendas.

agênciapetas empresas aéreas, relativamente a reservas, emissão, tarifas, atendimento grupos e promoção vendas. Tabela 1: Resultado Geral —Rio de Janeiro

Tabela 4: Resultados por Serviços - São Paulo

Entre os insatisfeitos, o índice é

Conceito

Geral

Ag. Grandes

Ao. Médias

Aq. Peauenas

maior em Sào Paulo (3396) do que

Excelente

27%

29%

20%

23%

Bom

46%

Regular

27%

43% 28%

46% 26%

50% 28%

Excelente Bom

100%

Regular

32%

25%

29%

40%

no Rio (27%).

A idéia de fazer a pesquisa data de 1

1990, quando surgiram os primei ros sinais de que a economia brasi leira estava mudando, em busca de mais qualidade, tanto nos produtos quanto nos serviços oferecidos ao cliente. A guerra no Golfo e suas conseqüências no transporte aéreo

1 Nâoopinaram

Pergunta: Como você classifica os serviços prestados à sua agência pelas empresas aéreas, relativamentea reservas, emissão,

35%

37%

100%

23%

26%

33%

52%

31%

Tabela 5: Distribuição do Universo

Excelente

21%

20%

21%

Bom

46%

47%

46%

Riode Janeiro

812

São Paulo

33%

32%

34%

33%

100%

31%

29%

26%

38%

Reservas 29%

Emissão 27%

serviço, apresenta resultados total

dade.

mente diferentes nas duas cidades.

Regular Não opinaram

Tarifas

Quantidade

% Totaf

Promoção

Grupos

Vendas

24%

26%

Distribuição por faixas de Produção Grandes

Médias

Peauenas

44%

85(10%)

336(41%)

391(49%)

1.033

56%

114(11%)

354(34%)

565(54%)

1.845

100%

199

690

956

Fonte: Relatório de produção aérea internacional (Jan-Dez/1990) Pergunta: Como você classifica os serviços prestados à sua agência pelas empresas aéreas, relativamente a reservas, emissão, tarifas, atendimento grupos e promoção vendas. Tabela 6: Distribuição da Amostra Pesquisada Cidade

Atendimento

27%

Cidade

Aaêndas

1X%

tou índice, maior de aprovação. O serviço de promoção de vendas foi o que apresentou o pior resulta do, nosdoismercados. É, portanto, a área que permite grande diferen ciação e rápido retomo no desen volvimento da melhoria de quali

mente, por localização, demons trou grandes distorções. Ou seja, a mesma empresa, quando analisada no Rio e Sào Paulo pelo mesmo

24%

Ag. Pequenas

Serviços

Vendas

20% 43%

100%

Ag. Médias

Tabela 3: Resultados por Serviços - Rio de Janeiro

pelos agentes, tanto no Rio como em Sào Paulo. Houve ligeira van tagem para reserva, que apresen

Promoção

Grupos

25%

Ao-Grandes

são sào considerados os melhores

Conclusões — A pesquisa revelou

19% 46%

Atendimento

100%

Gerai

Não opinaram

22% 54%

Tarifas

17% 35% 48%

Conceito

Regular

Emissão

tarifas, atendimento grupos e promoção vendas.

que os serviços de reserva e emis

A análise por faixas e, especial

24% 51%

Tabela 2: Resultado Geral - São Paulo

Pergunta: Como você classifica os serviços prestados à sua agência pelas empresas aéreas, relativamente a reservas, emissão, tarifas, atendimento grupos e promoção vendas.

da metade, no Rio e São Paulo, não opinou neste item.

Reservas

Pergunta: Como você classifica os serviços prestados à sua agência pelas empresas aéreas, relativamente a reservas, emissão,

tarifas, atendimento grupos e promoção vendas.

rência entre as empresas aéreas. Era o momento, segundo os res ponsáveis pela pesquisa, de avaliar a qualidade dos serviços ofereci dos por estas empresas, não só ao passageiro mas também ao agente de viagem.

A área das empresas aéreas menos conhecida ou usada pelos agentes é a de atendimento de grupo. Mais

Serviços

Não opinaram

trouxeram acirramento da concor

Quantidade

% Total

OísUibuiçãopor faixas de Produção

RiodeJaneiro

144

52%

24(17%)

75(52%)

45(31%)

SaoPaulo

131

48%

24(18%)

54(42%)

53(40%)

275

100%

129

54%

47%

48%

35%

23%

19%

26%

28%

39%

100%

RiodeJaneiro

18%

28%

22%

12%

24%

26%

25%

53%

31%

São Paulo

13%

21%

15%

09%

Métodos — A Digitur iniciou os processos de campo em março de 1991, com vários objetivos, isto é, escolher a melhor metodologia de aplicação do questionário (entre vista pessoal orientada ou preen chimento via Correio); decidir os serviços que seriam avaliados; de

•

cidir que tipos de "cortes" de mer cado seriam possíveis e interessan tes; decidir o universo que seria pesquisado e a dimensão minima da amostra; e, por fim, decidir o período de levantamento de dados.

Com a decisão de avaliar reservas, emissão, tarifas, atendimento de grupos e promoção de vendas, os

pesquisadores optaram por anali sar as respostas por mercado, por tipo de serviço, faixa de produção

Percentual de Respostas Obtidas

da agência e por associação de classe. Para definição das faixas foi feito levantamento com profis sionais do mercado e chegou-se à seguinte conclusão: agências gran des (mais de US$ 1milhão de pro dução aérea internacional); agên cias médias (de US$ 100 mil a US$

999.999,(X)); e agências pequenas (de US$ 1 mil a US$ 99.999,00). O universo restringiu-se ao Rio e Sào Paulo porque todas as 28 em

presas aéreas pesquisadas têm es critórios nas duas cidades. O siste

ma de conceitos foi escolhido por que evita a dispersão que sempre ocorre no de notas. Ademais, evi taria também problemas no critério

de distribuição de notas. O período de aplicação foi de junho a outubro de 1991, pelas seguintes razões; início da operação do BSP em no

vembro e dispersão das respostas por meses de alta e baixa estação.

AVIAÇÃO foram integradas. Os passagei ros podem agora contar com uma rede de serviços maior e

aérea estrangeira a dispor de instalações próprias de carga

libras. Promoções válidas até

em Chicago.

30 de dezembro.

Harrods tem incentivo de 30

mais uniforme. A Swissair

anuncia, ainda, que pretende

Promoção

Argentina

A nobre British Airways ar mou promoção para cativar passageiros que gostam de luxo a preços baixos. Passagei ros que voarem entre Brasil e

Com a suposta estabilização da economia, a Argentina parte para conquistas de turistas in

Londres na First Class ou na

argentino, liderada pelo secre

intensificar os acordos de co

operação com outras compa

nhias aéreas (em projetos dife rentes). Algumas delas são a SAS, a Delta e a Singapore Airlines.

Lufthansa A Lufthansa, que há nove anos mantém no Aeroporto de Viracopos, em Campinas, seu úni co terminal de carga próprio na América do Sul, investiu nada

A McDonnell Douglas está aperfeiçoando o projeto do superjato MD-12, com vistas a atender as necessidades dopróximo século. A indústriaquer se anteciparás necessidades do mercado, quejá está encomendandoequipamentoscomcapacidadede voar nafaixa dos 14000 km, sem necessidade de escalas.

Swissair A companhia aérea suíça e a Austrian Airlines, que formam a Aliança Européia de Quali dade, em parceria com a SAS,

tríacos apresentam-se nos bal cões da Austrian Airlines. Na

Suíça, acontece o inverso, a Swissair atende os passageiros

estão intensificando a união:

da companhia austríaca. Desde o dia 1® de novembro, também

os passageiros da Swissair em barcando em aeroportos aus

as lojas de passagens em am bos os países e regiões vizinhas

menos que US$ 42 milhões na construção de um outro termi nal em Chicago. Com ele, a Linhas Aéreas Alemãs garan

Club World ganharão diárias de hotéis e traslados grátis. Es pecialmente para os ocupantes

da First, o prêmio é de duas noites no Langham Hilton Ho tel (próximo a Oxford Circus) ou no Washington Hotel (Mayfair), com café da manliã in cluído. Se ainda for pouco para os mais exigentes, a BA ainda

te, no Centro-Oeste dos Esta dos Unidos, um atendimento

oferece traslados em limusine

bem mais ágil e seguro aos clientes de transporte aéreo. O terminal em Chicago possue armazéns para diferentes tipos

a partir do aeroporto de Heatrow. Faltou as compras? No pacote também há um voucher, que vale 50 libras na Harrods.

de cargas, está situado numa

Quem viajar na classe executi va, poderá escolher ficar no Selfridge Hotel (Marble Arch) ou no Chelsea (perto da Har

área de 15.515 metros quadra dos e conta com 125 funcioná

rios. Totalmente informatiza do, o novo terminal faz da

rods), também com café da ma

Lufthansa a única companhia

nhã de graça. As compras da

ternacionais. Na semana passa da, uma comitiva do governo tário de Turismo Francisco

Mayorga, fez um workshop no elegante hotel George V, Pa ris, para 30 prestadores de ser viços turísticos, com apoio da Air France e Aerolineas Ar

gentinas. Os franceses ganha ram vídeos e folheteria sobre as

principais atrações argentinas. O país de Menem tem capaci dade para 165 mil leitos, in cluindo campings, apartamen tos de aluguel e albergues da juventude e opera sete vôos se manais até Madri. Segundo o Ministério de Turismo, a Ar

gentina recebeu três milhões de turistas em 1991 e espera do brar o número no próximo ano. Entre os europeus, os que mais visitam o país são, espanhóis, italianos e franceses. •

ENCARTE

PANROTAS

NTE

DEPOIMENTO

•S>HS-Í

AMBAR: FE NO PAÍS DO FUTURO pelo Cristo Redentor e Pão de Açúcar (sem arrependimentos). Mayer Âmbar, que já falava bem

Santo de casa faz milagre sim. E trabalha muito também. Quem duvidar é só ver o exemplo de Mayer Âmbar, que há 35 anos começou a construir a Belair Viagens, sempre com a ajuda da família: mulher, filhos, cunhados, sobrinhos, além de inúmeros funcionários leais, que

o português com dez meses de Brasil, dominava ainda o inglês, espanhol, francês, italiano, árabe e hebraico.

Contatos — Na Panair, Âmbar

passou também pelo atendimento a personalidades. Desde então se

estão a seu lado há anos. É o

acostumou a cuidar de todos os

próprio Mayer Âmbar quem diz que foi sua mulher, Marie Âmbar, a responsável e grande

detalhes de seu trabalho:

preparava o embarque e desembarque, olhava bagagem,

incentivadora da abertura da

empresa, em 1957, quando

checava documentos e recebia

Âmbar contava 11 anos de

com todo o carinho figuras importantes como o primeiro secretário geral da ONU, Trigve Lie, o escritor André Maurois, o ministro das Relações Exteriores,

aviação (dez na Panair e um na Pan Am). E nesses anos todos de trabalho, sempre sob seu comando, a família nunca o deixou na mão. A cada ano, a

Futuro", do escritor austríaco

Belair vendia mais e se

Stefan Zweig, resolveu que viria

consolidava no mercado

para o Brasil. Foi visitar o

brasileiro, tendo sido, por exemplo, a maior vendedora de bilhetes Pan Am por 25 anos. A grande virada na história da Belair, segundo Mayer Âmbar, ocorreu em 1974, cwn a entrada de Luiz Âmbar e Álvaro Feio na

empresa. Uma grande verdade, levando-se em consideração a modernidade que os dois imprimiram à Belair, mas não se pode esquecer que a mão de Mayer Âmbar, e sua aprovação, sempre esteve por trás de todos os passos da agência. Além disso, quando os dois chegaram á Belair, ela já tinha 17 anos e um nome respeitado no mercado

ministro do Brasil no Egito,

Estação de Hydros Santos Dumont. "Todos os dias chegava um DC-3 de Miami — a viagem levava duas noites e três dias, com pernoites em San Juan e

Frederico Chermont de Lisboa, ganhou visto permanente e, em 28 de novembro de 1946, desembarcava no Brasil, na

funcionários de terra se

terceira classe de um navio. No

enfileiravam e saudavam os

mesmo ano, iniciou sua carreira

passageiros, que tinham um tapete vermelho estendido para eles", relembra Mayer Âmbar, que acumulava várias atividades.

no turismo, ao ingressar na Panair do Brasil. Desde cedo

Mayer Âmbar já mostrava as características que fariam da

Belair o sucesso que é hoje: disposição, determinação e honestidade. Na Panair, começou recebendo passageiros na

Belém —, e quando o vôo chegava ao Rio a tripulação e os

Além da Panair, Âmbar tinha ainda mais dois empregos. A noite trabalhava na Radiobrás

(enviando telegramas ou na escuta internacional) e também

fazia traduções, fato que lhe proporcionou um primeiro encontro com o então presidente da República, Getúlio Vargas. Âmbar serviu como intérprete para uma entrevista com um jornalista americano que veio ao Brasil entrevistar Vargas. A entrevista foi em Petrópolis, onde Getúlio Vargas também despachava, e é até hoje um dos momentos mais marcantes para Mayer Âmbar. O segundo encontro com o presidente se deu em 1953, quando Vargas pessoalmente assinou a naturalização do egípcio que trocara as místicas pirâmides

brasileiro. Todos conheciam a

fama de Mayer Âmbar, e se ele era visto em Recife, por exemplo, já sabiam que bons negócios viriam dali. Mayer Âmbar mostrou-se sempre

Villa-lx>bos e Madalena

Tagliaferro, entre muitos outros. O caloroso contato com as

pessoas, aliás, é marca registrada de Mayer Âmbar, que nunca

perdeu o hábito de ir pessoalmente visitar clientes, companhias aéreas ou de cuidar dos problemas de seus funcionários. Âmbar sabe os

nomes de todos eles, se são

casados, onde moram, quais seus principais problemas e tudo mais. "Uma das filosofias da

Belair", diz ele, "é a de que a empresa está bem quando patrões e funcionários estão bem." Segundo ele, patrões milionários e empregados em dificuldades não fazem a receita

do sucesso de uma empresa e a Belair tem investido bastante em

seu pessoal^^eja em cursos ou treinamentos, seja em boas condições de trabalho. Há

incansável, batalhador e

funcionários com 34 anos de

extremamente generoso no trato com as pessoas.

casa e não é difícil encontrar

outros com 10 ou 20 anos de Belair. Mas não é só com os

Panair — Nascido no Cairo, capital egífrcia, em 2 de julho de 1926, seu pai era caixeiro-viajante e sua mãe cuidava da casa. Aos 20 anos, cursando jornalismo na

funcionários que Âmbar tem um bom relacionamento. Ainda na

Panair, começou a trabalhar na área de vendas, visitando clientes

que conseguiu levar para a Belair anos depois e que continuam até hoje com a agência de Âmbar (um deles é a IBM, que a Belair atende há 35 anos, "sem falhar um ano sequer"). Depois de dez anos de Panair, Mayer Âmbar foi para a Pan Am, ocupando o cargo de gerente geral de vendas. Um ano depois, com apoio e

Universidade Americana do

Cairo, Mayer Âmbar resolveu que queria emigrar para os Estados Unidos. Na época, apenas 100 egípcios podiam emigrar anualmente para a América, e Âmbar era o número 399, ou seja, teria de esperar

quatro anos para ver seu desejo realizado. Mas ele não quis esperar. Tirou a idéia da cabeça e, após ler "Brasil: País do

João Alberto Lins e Barros, e mais João Neves Fontoura, Osvaldo Aranha, Heitor

incentivo total da mulher, Marie Âmbar, resolveu se tomar

independente e abrir sua própria

Inauguração da Belair em São Paulo

ARGEMTINA A£fíOUM£AS ARGSVTIff^

A£ROU/S/£AS

ARGEA/riA/AS

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992

Página 2 - ENCARTE GENTE agência. Como sócio, o amigo Elie Haim, que viria a falecer alguns anos depois. Indeciso sobre que nome daria à agência, optou por um de seus sonhos de consumo, o Chevrolet Belair, que estava sendo lançado como o "must" da temporada. (Oito anos mais tarde, Mayer Âmbar conseguiu comprar o carro de seus sonhos, ficando com ele por

eficiência da equipe chefiada por Luiz Âmbar, pela confianca que

alguns anos.)

os clientes Thomas Cook

poderão ter nos serviços prestados pela Belair, e pelo fato de a Belair ter forte atuação no mercado corporativo". A seriedade da Belair é reconhecida em todo o trade

turístico e é herança indiscutível

dos mais de 30 anos de atuação

que atendiam numa sala do

direta de Mayer Âmbar em sua administração. Durante todos esses anos, não houve problemas que Mayer Âmbar não pudesse resolver para seus clientes e amigos. Se precisasse, viajava no

edifício Marquês do Herval, na

mesmo dia para o exterior, para

avenida Rio Branco, centro do Rio. Com a determinação de Âmbar, porém, os negócios foram crescendo e, 20 anos

resolver questões como reservas de hotéis ou para conhecer o local para onde estava mandando

Crescimento — Nos primeiros anos de Belair, eram poucos os funcionários (um "office-boy" e um despachante de passaportes),

seus passageiros.

depois, já eram 17 as salas da

SAÚDE — No melhor estilo "o grande pai", sempre quis estar a par de todos os aspectos de sua

Belair no edifício, com 17 recepções, 17 banheiros, 17 quitinetes e 60 funcionários. Para unificar as instalações,

mudaram-se para a avenida Graça Aranha, 175, ficando lá por cinco anos. O endereço seguinte foi o edifício

Andorinha, onde eram grande destaque as lojas da Belair no primeiro andar. Com o incêndio ocorrido no Andorinha, a empresa teve de se mudar mais uma vez, agora para a rua da Quitanda, 50, onde funcionam

até hoje a Belair e a Dynamic Tours, operadora criada há oito anos e dirigida por Aimée Fisch,

filha de Mayer Âmbar. Com a entrada da Dynamic Tours no mercado, atendendo aos agentes de viagens, a Belair passou a vender mais para o público. Segundo Mayer Âmbar, a Belair opera essencialmente Disney, ficando a Dynamic com pacotes de volta ao mundo e para Europa, Oriente Médio, Extremo Oriente, Lagos Andinos e América Central. A criação da Dynamic surgiu, também, da necessidade crescente de

modernização, processo que começou na Belair com a entrada de Álvaro Feio e Luiz Âmbar em

1974. Álvaro Feio, hoje com 54 anos, já era conhecido como o "rei da Disney", tendo sido o primeiro a levar grupos de crianças desacompanhadas para o parque americano (em 1957 já levava grupos com a Varig para a Disneyland, na Califórnia). Sua entrada na Belair, já como sócio, levou dinamismo e modernidade

ao "império" Âmbar, principalmente no que se referia

a Disney. "O Álvaro criava algum produto ou serviço inédito para a temporada e os concorrentes imitavam logo em

seguida. No ano seguinte, Álvaro já aparecia com novas idéias e as imitações se repetiam", conta Mayer Âmbar, que tem em

empresa, para saber em detalhes como tudo funcionava. Se a

Âmbar discursa nafesta dos 30 anos

saúde permitisse, estaria ainda hoje visitando clientes, criando

pouco tempo tinha uma "administração patriarcal", segundo suas próprias palavras. Uma administração que deu

nos últimos anos foi a instalação da Belair São Paulo (110 funcionários), que cotisumiu

— Group of Travei Agent, entidade de agências especializadas em contas

US$ 600 mil. Entregou a direção

comerciais.

última hora. "Mas as

certo, mas que soube também

a Ricardo Ferreira e ajudou a empresa a ficar entre as 33 maiores de São Paulo, em vendas de passagens inlemacionats. Segundo o Relatório Digitur de Produção Aérea Internacional, a

Internacionais — A associação

dificuldades com sua saúde não o

ao Woodside se fez em 1979 e

abalam", diz Luiz Âmbar. Apesar de ter de fazer

ceder espaço para os novos tempos e para os novos conceitos

de administração. O filho —Hoje presidente do Conselho de Administração da empresa, holding que congrega a

Belair São Paulo vendeu no

Belair Rio, a Belair São Paulo e

primeiro semestre deste ano US$

a Dynamic Tours, Âmbar passou

há dois anos (a oficialização foi

2.225.321,00. Ocupaa39' posição no ranking nacional e a

no último dia 5, durante a festa

30^ na cidade de São Paulo. Já a

de 35 anos realizada no Sheraton

Belair Rio vendeu US$ 4.117.331,00, ficando em

Rio) a presidência da Belair a seu filho Luiz Âmbar, até então vice-presidente administrativo e de contas comerciais. Formado

primeiro lugar no Rio de Janeiro, posição que já ocupa há algum tempo, e em 18- em todo o

em administração pela Universidade de Massachussets, Luiz Âmbar, de 38 anos, começou na Belair aos 21 anos, recém-chegado dos Estados

Brasil. As previsões de Mayer Âmbar para a Belair São Paulo são as melhores possíveis,

Unidos, e desde então mostrou que está na empresa, como todos •os membros da família, não

bilhetes aéreos para muitas companhias (brasileiras e estrangeiras). Atualmente 80%

porque é filho de Mayer Âmbar, mas porque, segundo seu pai, "é ousado na área administrativa, moderno e competente na realização de suas idéias". Com certeza, tem a quem puxar.

Mayer Âmbar sempre apoiou os investimentos feitos para a modernidade da empresa. Em momentos de crise, a Belair

investia em tecnologia, telecomunicações e informática, um dos orgulhos do patriarca dos Âmbar. A Belair hoje é, possivelmente, a agência mais bem informatizada da América Latina. "Mais de US$ 1 milhão foram investidos em

informática", diz Mayer Âmbar, que tem em sua empresa um

departamento especial para

Álvaro Feio, além de sócio desde

cuidar dos modernos e

1974, "um irmão e filho". Afinal, a Belair de Mayer Âmbar é uma empresa familiar, que há até

sofisticados computadores. Os números — Outro grande investimento feito por Âmbar

ajudou a Belair a estar mais atenta para os investimentos em tecnologia e comunicações. Foram agências filiadas ao Woodside (hoje são mais de 200) que, entre outras inovações, criaram o primeiro serviço de linha 800, com atendimento

diário e de 24 horas, e que montaram a primeira central de reservas de hotéis com preços especiais para empresas. A Belair foi a segunda empresa estrangeira a se associar ao Woodside, que tem sede atualmente em Bethesda,

Maryland, nos Estados Unidos.

chegando a entusiasmá-lo. A

Há oito anos, Luiz Âmbar faz

Belair Rio é líder na venda de

parte do "board" mundial da associação. Além do atendimento a empresas, a Belair também oferece serviços de viagens de lazer individuais ou em grupo, receptivo, carga,

da receita total da Belair vêm de

contas comerciais, muitas das

quais Mayer Âmbar começou a contactar ainda nos tem|x}s de Panair, quando era promotor de vendas. A já citada IBM, a Coca-Cola, General Electric, Tintas Ypiranga e a Rede Globo são algumas destas preciosas contas. Em algumas empresas (17 em São Paulo e 7 no Rio) a Belair mantém postos especiais e para todas as suas contas comerciais a agência tem um plano de atendimento moderno, ajudando no gerenciamento das verbas para viagens, procurando

câmbio e mais todos os produtos da Thomas Cook, incluindo os "traveler checks". A Thomas

Cook tem 1.600 agências em todo o mundo, entre próprias e representantes, como a Belair. O

nome Thomas Cook pode ajudar a seus associados a conseguirem novos clientes, quando em outros países eles já são atendidos pela rede. A associação permite, também, acesso a todas as agências Thomas Cook no mundo, que apoiam umas às

grupos especiais para diversos destinos no mundo e resolvendo

ele mesmo os problemas de

hemodiálise três vezes por semana e dos problemas cardíacos que apresenta (já tem cinco pontes de safena), Mayer Âmbar não vive reclamando ou

fazendo considerações amargas sobre a vida. Muito pelo contrário. Continua generoso e preocupado em ajudar os outros como sempre. Continua indo na Belair duas vezes por semana, participando de reuniões e

fazendo mil perguntas a Luiz Âmbar e Álvaro Feio sobre tudo

o que lhe vem à cabeça. E continua cercado pelos inúmeros amigos que conquistou dentro e fora do trade turístico. Quando perguntado sobre o aspecto familiar de sua empresa, sobre as vantagens e desvantagens desse sistema empresarial, Mayer Âmbar faz uma pausa, olha para o alto como que vislumbrando imagens do passado e pede para se alongar um pouco nesse

assunto. É o "paizão" entrando novamente em ação. Desde a fundação da Belair, Mayer Âmbar vem contando com o apoio de sua família na administração dos negócios. Após o falecimento de seu sócio,

Elie Haim, Âmbar encontrou em

encontrar alternativas de tarifas

passageiros, venda dos produtos

aéreas e apresentando planos de redes hoteleiras, com tarifas corporativas especialmente acertadas via Thomas Cook (a que a Belair se associou no ano passado, sendo representante exclusivo no Brasil) e Woodside

e troca de "traveler checks". Por

três cunhados seus o apoio de que precisava para levar a Belair adiante. Ishak Beida, Isaac Amario e Cesario Daye, os cunhados, continuam até hoje na empresa e Âmbar faz quéstão de

ocasião da associação com a

destacar o apoio que sempre têm

outras no atendimento a

Thomas Cook, o diretor

lhe dado. Mayer Âmbar sente-se

comercial do grupo, Lester W. M. Porter, declarou que a Belair fora escolhida para representá-los "pela qualidade e

realizado e extremamente feliz ao ver a família dando

prosseguimento a seu trabalho.

Não vê qualquer asp>ecto

AUSTRALIA ÃeROUNBÃS ÃRGeMTIMAS

ENCARTE GENTE - Página 3

Terça-feira, 24 a 30 de Novembro de 1992 para discutirem parcerias, problemas em comum e alternativas comerciais. Mayer Âmbar fez parte, também, do conselho diretor do Woodside —

Group of Travei Agents. Sabendo reconhecer o mérito de

todos os que o ajudaram, Meyer Âmbar aprecia satisfeito os resultados positivos de sua empresa, em especial o desenvolvimento profissional e tecnológico que os filhos implementaram sobre a estrutura criada em 1957. Estrutura essa

que é hoje uma das mais bem-sucedidas do País. Mas que não afetou a simplicidade e a generosidade presentes no Mayer

Âmbar de 35 anos atrás.

Paixões — Ainda envolvido com

os problemas da Belair, Mayer Âmbar tem hoje, no entanto, mais tempo para suas paixões pessoais. Nada de

{

excentricidades ou luxos

exagerados. Sua grande paixão, a música, conseguiu reunir ao longo de sua vida mais de cinco mil discos, 400 fitas de vídeo de

Vôo da Braniffcom jornalistas

concertos e óperas e mais de 400 "compact discs", frutos não de um consumismo desenfreado,

negativo nisso. "É uma

Mayer Âmbar uma mulher

felicidade ter a família

cuidando exclusivamente do lar.

essa arte. Tendo deixado de

trabalhando comigo", diz ele. Pode-se notar em suas palavras a

Mas Marie Âmbar, com quem está casado desde 1951, também resolveu ajudar o marido nos negócios. Há 20 anos é a tesoureira da empresa, "correndo atrás de cada tostão da Belair", e, segundo Âmbar, sua grande inspiradora. "Marie é aquela que me anima, aquela que me agüenta, aquela que há 42 anos cuida de mim, em casa e na Belair", declarou emocionado

fumar há 30 anos, Mayer Âmbar diz que separava o dinheiro do cigarro e comprava tudo em discos, a grande maioria de

satisfação do pai que, não tendo completado o curso universitário, pôde proporcionar aos filhos uma boa educação e, melhor ainda, pôde ver a aplicação do que eles aprenderam na universidade em sua própria empresa. Aos 21 anos,

recém-chegado dos Estados Unidos, onde se formou em

administraçãode empresas pela Universidade de Massachussets, Luiz Âmbar ingressou na Belair para trabalhar ao lado do pai. Hoje garante que esses 18 anos foram uma segunda universidade para ele, muito mais valiosa, pois seu professor estava sempre ali ao seu lado, passando a ele e aos demais funcionários da empresa a experiência e a sabedoria dos grandes pioneiros do turismo brasileiro. Nas palavras de

Álvaro Feio,"é um 'know-hovi'" que só a vida ensina". A filha Aimée Fisch, hoje diretora da

Dynamic Tours, formou-se pela Pontifícia Universidade Católica

do Rio de Janeiro (PUC-RJ) e especializou-se em tradução simultânea em três hnguas. Em

em seu discurso na noite em que festejou 35 anos de fundação da Belair. Nessa noite, foram

muitos os amigos que foram cumprimentar pessoalmente o empresário e amigo Mayer Âmbar. No Sheraton Rio, Âmbar recebeu homenagens das principais companhias aéreas

filhos juntos no trabalho, poderíamos imaginar ao lado de

turismo. Administrada por Luiz Âmbar e Álvaro Feio, a Belair não tem mais aquela característica "artesanal", que é como Mayer Âmbar se refere a seu trabalho pioneiro nos primeiros 17 anos da empresa. Os últimos investimentos (US$ 1 milhão em informática e US$

semana para escutar música. Outros prazeres pessoais ficam por conta da coleção de selos, dos livros (muitos sobre música) e da casa em Itaipava, onde

600 mil na Belair São Paulo), a associação com a Thomas Cook, a participação na empresa Brasil Chartair (que idealizou o Fiesta Flight) e as constantes inovações na área Disney dão dicas do novo perfil da Belair administrada por Luiz Âmbar. O grande trabalho na área de contas

residência. Pertence há seis anos

ao grupo Mardi Musical, que reúne pessoas de todas as idades que se encontram uma vez por

em dezembro de 1989,

conseguindo levar em dois anos mais de 40 mil passageiros para a Flórida. Pela primeira vez aviões esrangeiros fretados por agências brasileiras tinham permissão para vir pegar passageiros no Brasil. A Brasil Chartair está

aguardando o reposicionamento do mercado para relançar os vôos charters para a Flórida. Segundo Álvaro Feio, "com o mercado retraído e as companhias aéreas com preços baixos, fica inviável a manutenção de charters, que têm de ser 40% mais baratos que as tarifas normais". Nos planos da Belair, segundo Luiz Âmbar, está o estudo das condições para a expansão da empresa para outros Estados brasileiros.

de destaque na Belair moderna e tecnológica que continua sendo a

todos meninos, dois do

citado em sua entrevista, todos

que em apenas três anos de São Paulo conseguiu posição de destaque vendendo apenas para o público. Na área Disney está sempre entre as três primeiras do Brasil, mérito que Mayer Âmbar atribui em sua maior parte ao

"Vamos ampliar pelo Brasil", diz o novo presidente da Belair, que afirma que a empresa está se preparando para os próximos cinco anos, com planos principalmente na área de

união dos diversos sindicatos e a

em sua memória afinadíssima. Se

"rei da Disney" ÁlvaroFeio."As

criação de uma federação em nível nacional. A criação da

um ou outro detalhe lhe escapa,

novidades que apresentamos",

recorre a um de seus maiores

diz Mayer Âmbar, "são sempre fruto de muito estudo e pesquisa

brasileiras e do exterior e de

representantes dos mais diversos setores do trade. De 1981 a 1987, Mayer Âmbar foi presidente do Sindetur-RJ, e uma de suas maiores conquistas no cargo, além de ter conseguido comprar a sede própria do sindicato, foi ter dado o primeiro passo para a

Coordenadoria dos Sindicatos

por exemplo, mexer com computadores. Com cunhados e

quando toca alguns deles no piano que mantém em sua

família sabe fazer de melhor:

Belair, juntamente com a Neway,. Rextur e Stella Barros, lançou

correntes também é uma marca

em conjunto com a Embratur é

realizaram coisas que eu não teria conhecimento para fazer", diz Âmbar, assumindo não saber,

Beethoven e Mozart. De vez em

na cadeia de "fast-food", ficando o grupo Belair restrito ao que a

descansa da tensão diária do Rio

1976, vendo o mercado de

Marie Âmbar — "Eles

música clássica. Seus

compositores favoritos, "sou um conservador", diz ele, são Bach,

Mayer Âmbar vendeu sua parte

de Janeiro e onde gosta de reunir os amigos e toda a família. Mayer Âmbar tem quatro netos,

tradução muito fechado e restrito no País, Mayer Âmbar convidou Aimée para ir trabalhar com ele

na Belair. Ela aceitou, gostou e lá está até hoje, para a felicidade do pai.

mas de um verdadeiro amor a

Comfuncionários da Pan Am

considerada hoje a precursora da atual Fenactur. Outros pontos altos de sua atuação no mercado foram a participação no ICCA (Intemational Congress and Convention Association), do qual foi membro do conselho diretor, e a fundação do Siav (Sistema Integrado de Agências de Viagens). Hoje é presidente honorário do Siav, que reúne 21 agências de viagens de todo o Brasil, com encontros trimestrais

casamento de Luiz Âmbar e dois

de Aimée. Atento a detalhes e

preciso em suas informações, Mayer Âmbar sabe explicar como se escreve cada nome

vícios (ou paixões), o telefone, que não tira de seu lado por nada desse mundo. E não são poucas as vezes em que liga para o filho na Belair, sempre querendo estar por dentro de tudo o que

número um no Rio de Janeiro e

no mercado."

Os primeiros — Entre os pioneirismos da Belair, destacam-se a apresentação de destinos diferentes na Flórida,

informática. O investimento em recursos humanos também será

destaque segundo Mayer Âmbar, sempre apostando nos talentos de seus funcionários e sempre preocupado com todos eles, apesar de agora estar mais afastado da empresa. A Belair de hoje já deixou de ser a empresa de um "one man show", partindo para a abertura de novas diretorias e gerências. Mas nunca deixará de ouvir os conselhos, as opiniões ou as ordens de seu patriarca, Mayer Âmbar, que a qualquer momento pode aparecer

entre o Rio de Janeiro e São

como Key West e Marco Island, a introdução do chequinho para crianças no mercado, a ligação

Paulo, o grupo Belair chegou a entrar no ramo das pizzas,

via trem entre Miami e Orlando e

com a idéia de uma nova

os vôos de helicóptero sobre

excursão, de um novo produto ou simplesmente querendo saber da

acontece.

Totalizando 300 funcionários

fundando no Brasil a cadeia

Mister Pizza, até hoje existente em todo o País. Logo depois dp Plano Cruzado, no entanto,

Nova York. Os vôos charters, batizados de Fiesta Flight, também são uma iniciativa

pioneira no mercado que a

saúde de seus funcionários. • Artur Luiz Andrade

EUROPA

ASROUA/SAS

ARGB/S/n/S/AS

Terça-feira, 24'a 30 de Novembro de 1992

Página 4 - ENCARTE GENTE

Tudo começou EMPRESA

com 30 mil contos de réis •neste Schmidt associou-se a AJ.

setor de hotelaria. Nascia assim o

Grupo Plaza. Conta Victor Ernesto Schmidt, di

retor superintendente do grupo, que 30 mil contos de réis foram investidos na construção do Plaza Porto Alegre, com recursos obti dos, inclusive, junto à Caixa Eco nômica Federal.

O prédio, de 14 andares, foi inau gurado em agosto de 1958.0 capi tal inicial da empresa foi de 15 mil contos de réis e o hotel possuía 180 apartamentos, empregando 150 Inicialmente o "Plazinha", como hoje é carinhosamente conhecido

no Sul. não tinha restaurante, o que só veio a acontecer em 59.

de Santa Catarina, inaugurando,

de 6 mil m , no centro de Porto

No início de 1992, mais de Cr$ 300 milhões de cruzeiros foram inves

em dezembro de 72, o Hotel Plaza

tidos na reforma e restauração do Plaza Porto Alegre, complemen

que fica no km 145, às margens da

Alegre e a cinco quilômetros do Aeroporto Internacional Salgado Filho. Antevendo os negócios ge rados com o Mercosul/Marcotur, a

tando reformas básicas dos últimos

Além de todos os esportes náuticos do b^nqüilo litoral catarinense, o Plaza Itapema oferece ainda talassoterapia (água do mar aquecida), sauna, hidromassagem com algas

Surgiu, também, uma nova gera ção de apartamentos e suítes com

modernidade e conforto. Alguns possuem agora banheira com hidromassagem e todos os aparta mentos têm um dispositivo que, quando o hóspede sai, apaga todas as luzes. Para Victor Schmidt, "era

necessário investir no Plazinha,

uma tradição na cidade. Não pou pamos em tecnologia: temos agora gerador próprio, ar condicionado central, nova e moderna cozinha industrial, contrato com a Globo-

Sat (quatro canais à disposição dos hóspedes) e o hotel está totalmente informatizado".

A partir de dezembro deste ano começará uma ampla reforma no Plaza São Rafael, cinco estrelas

inaugurado em 73. Em março do próximo ano será a vez da implan tação de um novo restaurante no Hotel Plaza Itapema (SC). Todos os hotéis do grupo Plaza foram projetados pelos arquitetos Plínio Almeida e André Schimitt, ambos gaúchos. Formação do grupo — Com a criação da Embratur em 1966, a hotelaria e o turismo ganharam grande impulso, na medida em que foram liberados recursos para no vos projetos. Animado com os in centivos fiscais, o Grupo Plaza re solveu investir na beleza do litoral

Atlântica, onde ainda sobrevivem

mentos destacam-se:

árvores que são verdadeiros monu mentos como a canela-preta, a pe roba, a laranjeira do mato, o louro, o guaparim, as figueiras, o cedro, entre tantas outras, que abrigam em seus ramos verdadeiros jardins suspensos de orquídeas, bromélias, samambaias, cipós, etc. Além da diversidade da flora, a fauna da região também é bastante expressiva, com grande variedade de animais de grande porte como o puma, a jaguatirica, os gatos-do-

Aromaterapia: Relaxante, com emprego de plantas medicinais.

Itapema (SC), um cinco estrelas BR-101.

marinhas, restaurantes, cenü"o des portivo, e marina, 800 metros de

praia exclusiva e campo de golfe com nove buracos.

Crescendo sempre — A Rede Plaza p>ossui hoje mil acionistas, prevalecendo investidores do Sul, onde o grupo tem sua base. Foi a partir dos anos 70, porém, que hou ve grande incentivo aos projetos de hotelaria. "Nós fazíamos o projeto. Estes eram aprovados pela Embra tur."

Com muita disposição de dotar a capital gaúcha de um hotel 5 estre las, surgiu o Plaza São Rafael, em abril de 73. Três anos mais tarde,

Rede Plaza queria dar à Capital gaúcha um local para sediar impor

através de empreendimento ligado ao Grupo Hering, em Santa Cata rina, foi a vez do Hotel Plaza He

audiovisual. Balzana conclui afu*-

ring, em Blumenau. Finalmente, em junho de 78, aconteceu a inau guração do Hotel Plaza Caldas da Imperatriz, mais tarde acrescido de um spa. Os investimentos não pa raram aí. Em abril de 88, foi inau

gurado o Centro de Eventos São José, em prédio construído numa área da Comunidade São José, de fronte ao Plaza São Rafael, através de um contrato de leasing por 32 anos.

Centro de eventos — Sonho aca

lentado pelos gaúchos, concreti zou-se na obra localizada em área

mando, que, para o próximo ano, estão previstos cerca de 800 even tos, que beneficiarão toda a rede

tucano, o uru, o siricuá, a aracuã, o

tamento de saúde e beleza, através

do termalismo e do spa, o Hotel Plaza Caldas da Imperatriz oferece uma terceira opção: o turismo eco lógico. A atividade, desenvolvida

por um biólogo, é realizada há qua se três anos; como parte da progra mação, passeios ecológicos em tri lhas pelo interior da floresta, além

no de 39® C, num cenário dc im

pressionante beleza. Nela estão in seridos o Hotel Plaza Caldas da

gaturamo, o dançador, as saíras. Para melhor explorar a região em termos de turismo ecológico, edu cação ambiental e pesquisa, há um

Imperatriz e o Spa Plaza. Muitas são as histórias a respeito das águas. Uma delas envolve o impe

ano e meio o Hotel Plaza Caldas da

Cristina, que se tomou protetora do Hospital de Caldas, mandado construir por Dom João VI. Ao visitar as fontes, o casal gostou tanto delas que mandou construir um amplo prédio colonial com seis

na. O hotel oferece vagas para es tagiários de Biologia, supervisio nados pelo biólogo do hotel, na área de educação ambiental, turis mo ecológico, pesquisa com a fau na e flora locais. Turísmo-saúde — Os mais avan

çados mercados turísticos do mun

rador Dom Pedro n e dona Teresa

banheiras de mármore de Carrara,

existentes até hoje no local. O fato de a Princesa Isabel ter nascido

exatamente nove meses depois que seus pais estiveram em Caldas da Imperatriz é sempre lembrado.

do valorizam cada vez mais o tu-

Próximo ao local, há II anos, a

rismo-saúde, para prevenir, curar ou melhorar a vida das pessoas. Aproveitando as propriedades me dicinais da águas termais de Cal das, a Rede Plaza implantou, a par

Rede Plaza inaugurou o Plaza Cal das da Imperatriz, um cinco estre las com 147 apartamentos. • Roberto Gallicchio

DATA DE

NOME DO HOTEL

INAUGU

LOCALIZAÇÃO

Hotel PUza Porto Alepe

Agosto 1958

Porto alegre / RS

Inicialmente 180

Hoje 162 aptos.

Após a refoima surgiram noas salas como Oníx,Top&£Ío. Cristal e Mimore que podem reunir de SO a 150 pessoas, por isso diminui o número de apartamentos. Categoria4 estrelas. Tel.: (051)226-1700 Rua Senhor dos Passos, 154 - Porto Alegre / RS

Hotel Piau Itapema - (SC)

16/12/1972

Itapema/SC

162 aptos.

atejçoria 5 estrdas -BR 101, km 145 -Tel.: (0473)44-2212. 14^1973

Hotel Plaza Sio Rafael

Poito Alegre / RS

287 aptos.

Catqtoria 5 estrelas —Av. Alberto Bins. 514—TeL: (051)221-6100

Hotel Plaza Hering- (SC)

18/12/1976

Blumenau/SC

132 aptos.

Categoria4 estrelas - Rua 7 de Setembro, 818-TeL: (0473) 22-1277 -Blumenau/SC Hotel Plaza Caldas da

Imperatriz

14/03/1981

Santo Amaro da

Imperatriz / SC

Estrada Geral Km 4-Tel.; (0482) 45-1333 - Categoria 5 estrelas

ESTADOS UNIDOS AettOUMeAS ÃRGeMTIf/MS

A£ROUA/£AS ARG£A/riA/AS

N« DE APTOS.

RAÇÃO

hoteleira.

Turismo ecológico — Além da experiência pioneira de lazer e tra

Santa Catarina, a 30 km de Floria

As águas dessa estância hidromineral jorram a temperatura em tor

área útil de 645 m , recebe até

1.100 participantes e há um outro auditório com capacidade para 408 pessoas e completa infra-esti^tura

vida aos cabelos. São dois os hotéis da Rede Plaza voltados ao lazer e à saúde. Em

Brasil.

versidade Federal de Santa Catari

Eventos e Marketing do Plaza. São quatro grandes salões, quatro auditórios, ampla área de exposi ção e oito salas para reuniões. O local comporta de leilões de cavalo até casamentos, passando por con gressos e seminários. O complexo dispõe ainda de uma central de in formações, central de vídeo com 30 monitores de tevês, cabines para ti-adução simultânea e im prensa. O salão de eventos, com

lo capiloso, recuperando e dando

tra. entre outros. Há também cerca

inauguração em 88 até outubro

teve 4.745 eventos, afirma Júlio Roberto Balzano, coordenador de

Tratamento capilar: Recondiciona a derme e a cpiderme do folícu-

de 260 espécies de aves identifica das c registradas, entre elas a hárpia ou gavião-rcal, o jacu-velho, a jacutinga, o macuco, o inhambu, o

deste ano, o Centro de Eventos São

José, do Hotel Plaza São Rafael, já

pela aplicação de cristais de sais e

óleos aromáticos em todo o coipo.

co-prego, o bugio, o quati, o mãopelada, a paca, a cutia, o veadomateiro, o porco-do-mato e a lon

Imperatiiz firmou convênio com o Departamento de Biologia da Uni

tantes eventos do Cone Sul. Da

Gommage: Renovação celular

nópolis, ficam as águas termais de Caldas da Imperatriz, classificadas como as segundas em qualidade no mundo, depois de Vichy, na Fran ça, e, seguramente, as melhores do

mato, o tamanduá, a anta. o maca-

funcionários.

las de reunião e um bar acolhedor.

mas: semanal, final de semana e intensivo de um dia. Entre os trata

acesso, esconde um dos últimos

refúgios da tão ameaçada Mata

Alipio Ebling, entre outros, para dar algo novo a Porto Alegre no

quatro anos. Dentre as novidades,

derno spa, sob a supervisão de Alda Szerman, com três progra

A região montanhosa, de difícil

Carlos Fleck, Carlos de Mello e

ampla e clara recepção, novas sa

nescimento, saúde e beleza, mo

sete.

Renner, Carlos Geyer, Guilherme Gruendling, Wemer Schuchow,

Hoje, 34 anos após a inauguração do primeiro hotel do grupo, a rede vive um processo de revitalização.

tir de 1988, um centro de rejuve

de palestras ecológicas com proje ção de slides e filmes em videocas

Em 1953, o empresário João Er-

147 aptos.