EDITORA PANROTAS — ANO I — N« 45 — DE 31 DE AGOSTO A 06 DE SETEMBRO DE 1993 ~ PERIODICIDADE SEMANAL
Setor de viagens dá emprego a 150 mil Há 150 mil pessoas trabalhan do nas agências de viagens regis
MÉDIA DE EMPREGADOS POR REGIÃO
tradas na Embratur, segundo pes quisa encomendada pela Abav. O
maior contingente é da região Su
Norte
deste, com 68% do total. Em
Nordeste
grande parte, as agências têm dois
Sul
ou três sócios, sendo raros os ca
Sudeste
sos de um só dono. É baixo o índice de empresas tipicamente familiares. Pág. 8
Centro-Oeste Brasil
5,35 5,38 7,51 11,74 6,20
9,56
Fonie: Abav-Nacional.
Companhias aéreas absorvem o IPMF
Distorções no país ignoram mercado
As 26 empresas aéreas inter nacionais que operam no Brasil
ra no mercado hoteleiro, tem
decidiram absorver o IPMF das
comprometido muitos empreendi
lo é a esü^tégia do processo de desenvolvimento político, social e
mentos, segundo Rodolfo A. Riz-
econômico das duas cidades, se
zotto na pág. 2. A vaidade levou à proliferação de hotéis de luxo no Brasil, que tem mais quartos 5 es trelas do que a Itália e França. São distorções que ignora o mercado.
gundo Paulo Protásio, ex-presidente da Embratur. O turismo é parte im
agências de viagens, que terão de pagá-lo apenas na parte que inci dir sobre a comissão de 9%. A
Jurcaib, informou que a absorção não pode ser encarada como au mento da comissão. Pág. 4
A vaidade, péssima conselhei
Integração Rio/SP fortalece turismo A parceria entre Rio e São Pau
portante neste processo, para que os
objetivos desta parceria possam ser alcançados. Pág. 2
Turismo na estratégia do Mercosul Asatur 93 será
Tasso aceita fícar na presidência
em outubro
Quando fechávamos a edição, chegou-nos a infor
Endossando ainda mais a boa
integração da região das Três Fron teiras, tendo Foz do Iguaçu como ponto principal, o presidente da Asatur — Associação Paraguaia de Agências de Viagens e Turismo —, César Adorno, estava divulgando
mação de que o movimento objetivando manter Tasso
Gadzanis na presidência da Abav-nacional voltava a crescer. Tendo à frente ex
pressivos líderes da classe,
durante o Congresso da Ab^av o evento anual da entidade. O
a iniciativa robusteceu ain
IX
da mais e ganhou nas últi mas horas novos adeptos.
Congresso Nacional de Turismo da Asatur acontece de
14 a
17 de
Gadzanis, até então intran
outubro, em Assunção, e tem como sede o Hotel Casino Yacht y Golf Club Paraguayo. No programa estão os trabalhos
sigente quanto a permane cer na entidade, cedeu aos
apelos e já admite se manter na direção da Abav-nacio
técnicos, com seminários e mesas-
nal. Maiores detalhes sobre
redondas, e ainda a exposição de turismo. Haverá ainda um jantar oferecido pela BBtur Viagens e Tu rismo, que segue em seu redirecionamento, divulgando o Brasil no
o fato e novos aspectos da remos na próxima edição.
Exterior e incrementando o mrismo
receptivo no País. As inscrições já estão abertas e ficam entre US$
130 (sócios, sem hospedagem) a US$ 415 (não sócio em apartamen to single) por pessoa. Segundo Adorno, já estão confirmadas as presenças de ex positores e visitantes estrangeiros, principalmente da América do Sul e ainda Estados Unidos e Europa. O preço do estande é de US$ 60 por metro quadrado. Os interessa dos em se inscrever ou participar como expositores deverão entrar
O turismo é um dos fatores básicos da estratégia e da formação do Mercado Comum do Cone Sul (Mercosul), segundo o secretário de Turismo e Serviços Caio Luiz de Carvalho. Ao participar de painel durante o congresso da Abav, em Foz do Iguaçu, o secretário afirmou que a utilização da atividade turística será fundamental no aproveita mento e consolidação sócio-econômica da região. Destacou o Programa Mercosul Turístico e pediu
redefinição do trabalho de marketing no Brasil, para que a imagem negativa do país seja eliminada. Em Florianópolis, empresários que participaram de encontro vinculado ao Mercosul redigiram docu mento pedindo política de turismo integrada para o Cone Sul e propuseram a cidade para "capital turística" do Mercosul. Pág. 3
QUANDO VOCE OFERECER
•RíOíCENT
UMA VIAGEM A UM ASSOCIADO
AMERICAN EXPRESS, LEMBRE-SE
DE QUE O ÚNICO LIMITE QUE ELE TEM FICA A 12 MIL PÉS DE ALTURA.
em contato com a Asatur: Juan E.
0'leary 650 - 1® Piso - Ofic. 106
- Edif. Helipuerto. Tel.: (595-21) 494 728/491 755. Fax: (595-21) 491 755. Asuncion - Paraguay.
Rassi faz balanço do congresso "A presença do ministro Fer nando Henrique Cardoso, de di versos representantes governa
mentais e o próprio sucesso de público são provas de que esta mos conseguindo sensibilizar as autoridades estaduais e
federais
para que acordem para um turis mo maduro e moderno." Este foi
o balanço de David Rassi, presi dente da Abav/PR e candidato à sucessão de Tasso Gadzanis.
Segundo ele, imediatamente
após a finaliz^ão do Congresso, Foz já estava inserida no nmsmo internacional. "E bem mais prepara da, já que a iniciativa privada, go verno e prefeitura uniram forças e recursos para melhorara infra-estru tura da cidade e a qualidade dos serviços prestados", afirmou. Para ele, o que o Brasil precisa para co meçar a ser visto novamente como um destino viável, é que seu poten cial seja marketizado no Exterior. Utilizando a linguagem dos siuflstas, Rassi disse que os resul tados deste evento —
ocorrido
sem nenhum grande problema — foram "ouro sobre azul".
•NAO TEM LIMITES DE GASTOS PREESTABELECIDOS.
>É SÓ OFERECER PACOTES TURÍSTICOS
Feira da Abav agradou pela organização A feira de turismo montada
no congresso da Abav, em Foz do Iguaçu, agradou pela organi zação e apresentação visual das empresas. O número de partici
pantes chegou a impressionar al guns diretores de agências. Mui tos negócios também foram reali zados e diversos produtos lança dos. Pág. 6
AÉREOS, MARÍTIMOS OU TERRESTRES,
AMERICAN EXRBESS
NACIONAIS E INTERNACIONAIS E DESEJAR BOA VIAOEM.
>COLOQUE O SELO AMERICAN EXPRESS
NA SUA AGÊNCIA.
A SUA MAIOR ATRAÇÃO TURÍSTICA.
Cards Welcome
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
Página 2 — JORNAL PANROTAS
Foz gastou US$ 1 milhão
na preparação o município de Foz do Iguaçu gastou cerca US$ 1 milhão na pre paração da cidade para o congresso da Abav, segundo informações do prefeito Dobrandino Gustavo da Silva. "Procuramos cumprir as exi gências dos organizadores da Abav" — disse — "e executamos
obras na cidade e de melhorias na
infra-estrutura do congresso, como no Centro de Convenções."
Foz do Iguaçu, cuja capacida de hoteleira é de 30 mil leitos,
consegue 40% de sua arrecadação com o turisrno. Estão previstas
novas obras ha cidade, porque o prefeito acredita que apenas com melhorias os locais com vocação
turística terão projeção interna cional. Há grande expectativa quanto à reabertura dos cassinos, pois a cidade espera que, com o jogo legalizado, seu movimento cresça bastante, atraindo turistas que deixam o país para jogar.
Seminário de
Integração Rio/São Paulo A Comissão de Integração Rio/São Paulo, coordenada pela Secretaria Municipal de Turismo do Rio de Janeiro, Coordenadoria de Turismo da Secretaria de Tu rismo de São Paulo e Anhembi Eventos e Turismo da Cidade de
Um pais que esquece o mercado RODOLFO A. RIZZOTTO
A vaidadepodeserum péssimocon selheiro no mercado hoteleiro. No Brasil,
essa fraqueza humana tem comprometi do o suscesso de muitos empreendimen tos do setor. Isto porque a ânsia de pos suir um hotelde quatroe até cinco estre las levou meuitos empresários, que não
provinham do mundo hoteleiro e até al guns com essa origem, a investirem na abertura de hotéis de quatro e cinco es trelas. Os resultados estão aí. Hotéis va
zios, sendo obrigados a concorrer com os de três estrelas e oferecer tarifas quase ridículas em relação aos custos.
Naturalmenteque a proliferação de hotéis de luxo no Brasil não foi estimu
lada apenas pela vaidade, mas contou
com o apoio de fmanciamente públi cos, principalmenteno Nordeste. Essas vantagens dos financiamentos muitas vezes pouco sérios levaram alguns a querer construirhotéis.Paralelamente, atuou o desconhecimento do mercado,
seja por parte do setor público,através dos órgãos oficiaisde turismo,que de terminavam a política de construção de hotéis, como dos empresários que não avaliaram o mercado internacional, a
experiência de outros países, nem as tendências para o futuro. Por essa razão, em 1988 o Brasil
possuía mais quartos em hotéis de cin co estrelas que a Itália, França, Espa nha, países cuja capacidade hoteleira era várias vezes maior que a brasileira
e que recebem dezenas de vezes mais turistas internacionais que nós. A Itá
São Paulo, terá seu próximo en contro nos primeiros dias de se
quartos em hotéis, sendo menos de
tembro no Rio de Janeiro.
10.000 em cinco estrelas, enquanto
Guias terão congresso em Pernambuco A presidente da Federação Nacional de Guias de Turismo, Araês Maria Chaves, abrirá ofi cialmente o Xin Congresso Bra sileiro do setor, dia 27 de setem
bro, no Centro de Convenções de Olinda. As plenárias serão reali zadas no MarHotel, em Recife. O
encontro, que será encerrado no dia 1® de outubro, terá como tema
lia, em 1988, tinha mais de 900 mil
"O turismo é parte vital do Programa de Complementariedade Rio e São Paulo", afirma Paulo
Protásio, um dos líderes do proje to que prevê a integração das duas cidades e suas áreas adjacentes. Ex-presidente da Associação Co mercial do Rio de Janeiro e atual
mente presidente do Conselho de
ximo dia 14, custam: associado, 40 dólares; não associados, 48 e
sociação, Paulo explica que está à frente de um projeto maior para a região, que pretende desenvol ver uma estratégia de parceria po
mações pelo telefone (011) 655431 ou Fax (011) 223-3047.
Westin entrega
Comércio Exterior da mesma as
lítica, social e econômica entre as
diretório, com tiragem de 37 mil exemplares tem edições em quatro idiomas, português, inglês, espa nhol e japonês e representou um
duas grandes metrópoles brasilei ras. Dentro deste quadro, o turis mo é parte extremamente impor tante, segundo ele, para que os objetivos do programa possam ser alcançados. Apesar de não estar direta mente ligado ao setor turístico, Protásio, que já foi presidente da Embratur de 71 a 74, diz que sua estreita ligação com a atividade é movida por muita paixão. Além disso, sempre esteve ligado ao co
investimento de US$ 75 mil. As
novos diretórios de hotéis Está chegando às agências, operadoras e companhias aéreas, o novo diretório da Westin Intema-
tional South América, incluindo 72
hotéis de 16 diferentes países. O
edições serão distribuídas através dos escritórios da Westin espalha dos por todo o mundo. A edição feita com apoio do American Express no Brasil, foi enriquecida com detalhes sofistica
se sentir realmente um hóspede. Portanto, investir em hotéis econô
Na Argentina
Na maioria dos países desenvolvi dos, os hotéis cinco estrelas correspon dem de 1% a3% dacapacidadeinstalada.
micos é mais promissor que insistir no saturado mercado de cinco e quatro es trelas. São poucas as localidades que
A Interlocadora chegou à Argentina, através de sua mais nova franqueada, a Vehicuios Especiales, um grupo empresarial do setor
Brasil é a última. São contradições de um
ainda têm espaço para a hotelaria de categoria mais elevada. Nesse segmento podem ser bem sucedidos empreendi mentos tipo "resort", voltados para o lazer,integrados coma natureza, confor me as exigências do consumidor atual. Os próprios hotéis econômicos de vem ter presente que o cliente exige mais opções de lazer, principalmente nas lo
país que quer o estrelatodo turismomas esquecemo mercado.
calidades turísticas por excelência. O consumidor já entende que con
No Brasil,representam 12%,em média, nos últimos cinco anos. Não é apenas
questão de grau de desenvolvimento, pois a Argentina registrava, em 1988, 3.188 quartos em hotéis cinco estrelas, quecorrespondiam a 2,79%dacapacida de totaldo país.Lá a categoríacom maior capacidade é a de 1 estrela, enquanto no
Atualmente, o mercado com maior
forto não é exclusividade dos hotéis de
potencial de crescimento no Brasil e ha maior parte dos países do mundo, é de hotéis de 1, 2 e 3 estrelas. Por várias
quatro estrelas, nestes ele enconüa luxo e status. Alguns hotéis já perceberam isto. Um exemplo é a cadeia Othon que
razões. Uma delas é o interesse de clas
eliminou o restaurante de dois de seus
se menos favorecidas pelas viagens, necessitando portanto de meio de hos pedagem digno mas de custo reduzido. Outro aspecto é que as pessoas estão com mais tempo disponível para viajar e o fazem com maior freqüência, não podendo assim realizar várias viagens em hotéis de luxo, preferindo os de três
hotéis no Rio, o Bandeirantes e o Savoy, reduzindo a classificação do segundo para três estrelas, mesma faixa do Ban deirantes, e oferecendo preços competi tivos pela redução de despesas com o porte do restaurante.O Savoy acaba sen do um hotel de quatro estrelas adequado ao novo perfil do mercado. Foi uma de cisão de risco mas que já está encontran do resposta no mercado. Os empresários que decidirem in
estrelas e até duas estrelas.
O mercado dos jovens é outro que aponta na direção de hotéis econômi cos. Esta é uma das razões do sucesso
dos albergues da juventude. Num momento em que o atendi mento se toma cada dia mais impes soal, os hotéis econômicos podem ofe recer, quando bem administrados, atendimento personalizado, com a pre sença do proprietário, a intimidade
Ainda na sua opinião, o setor, dentro do programa, é bastante viá vel comerciahnente. E a curto pra zo. Para acreditar nisso, cita vários fatores. Primeiramente, o fato de as
duas cidades serem os principais emissores de turistas, tanto no mer
cado intemacional quanto no do méstico: "São Paulo é o centro emissor de metade do turismo na cional e mais da metade do inter
nacional", reforça Protásio. Em se guida, ele lembra os vários produ tos turísticos da região, como os pequenos centros de fazenda, a re gião serrana (Itatiaia, Penedo) e a imensa área litorânea da região da Costa Verde, entre Rio e Santos. A
ABC, Antur, Belair, Belvitur, Chanteclair, Columbus, Flims, Luptour,
Sam, Sky e Victor Hummd foram as agências homenageadas pela
ria significa, na sua opinião, dar caráter permanente às conclusões e conseqüências da Rio-92. Protásio argumenta ainda que o caráter de complementariedade pode produzir um grande número de programas conjuntos, que vão desde a associação entre pastas e escovas de dentes à parceria com hotéis, aluguel de carros, cartões de crédito e
destinos turísticos:
"A superação dos planejamentos
Swissair, devido ao volume de vendas referente a
1992, na área Rio/Norte. Martín Weber, gerente de vendas Rio/Norte,
recepcionou os convidados em um jantar no Caesar Park. Na área de cargas foram homenageadas as agências Cobrac, Five Stars e Guanabara.
No Brasil
centralizados no Brasil e em todo
Nos dias 10, 11 e 12 de
o mundo leva a pensar na estra tégia de parceria como geração de atividades de promoção do cres
outubro o navio Britanis, da Chandris Fantasy Cruises, estará chegando ao Rio de
cimento", conclui.
Janeiro. Em Salvador estará no dia 14, em Recife dia
16 e no dia 18 passará por São Luís. Maiores
informações, com a Sailaway: (021) 240-6700 ou (011) 259-4466.
Feriado De 3 a 7 desetembro o
mércio externo, sendo o turismo
uma das formas de se praticá-lo.
São Paulo foi colocada de forma
pacote especial do Angra Inn, hotel que fica em Angra dos Reis, sai por
Por isso, dentro de uma visão ma cro de tudo o que pode ser desen
dramática, uma vez que se trata de duas megacidades com carac terísticas particulares, por sua proximidade — distantes 40 mi
(triplo) ou US$ 714 (quádruplo). O pacote inclui hospedagem, jantar, e um
volvido a partir de um projeto integrando "os dois pólos do País
grama integrado. Por isso, dar continuidade ao projeto de parce
Editora assistente: Ana Maria Donaio. Subediton Adilson José Mion.
Geraite.gerB]/F1l>Bl Rio de Janeiro: DarleneMello. Dir. de Promoções IntemacíoDais: TerezaLobo.
Repórteres: (São Paulo) Cleide S. Pivotto,
Promotores: (São Paulo) Antonio Jorge Filho:
Gabriel Rosado Galcia e Marcelo Bezerra; (Rio de Janeiro) Artur Luiz ArKirade e Fabíola Bemfeito.
(Rio de Janeiro) Nelice Figueiredo.
Revisor: Carlos Roberto de Carvalho
Colaboradores: Caio L. de Carvalho, Rodolfo Rizzoito, Doris M. Ruschmann. Wilson Ra-
bahy, Adel Auada, Tasso Gadzanis. Fotógrafos: João Bastos Assistente de Redação: Rosemary CataJdi Machado.
Correspondentes: Antonio Noya (Alagoas), Lúcia Helena Sá Barreto (Bahia), Mercedes Ur-
quiza (Brasília). José Mário Pinto (Ceará), Ênio
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Diretor: João Batista de Resende Mi randa.
DEPARTAMENTO DE ASSINATURAS (São
Paulo)
Paulo Protásio, foi presidente da Embratur de 1971 a 1974
Andréa
Marques; Sandra Regina Oliveira e Silvia
Fonseca (Minas Gerais), Dayse Regina Ferreira
E. de Azevedo: (Rio de Janeiro) Armando
(Paraná). Paulo Fernando Craveiro (Pernam buco), Antonio Roberto Rocha (Rio Grande do Norte), Roberto Gallicchio (Rio Grande do Sul) e Nelci Teresinha Amhold (Santa Catarina).
Chefe de Distribuição: João Lopes. Atendimento: São Paulo — Av. Jabaquara,
Chaves e Márcio Ferreira.
1761,04045-901, tel. (011)584-0211,telex(ll) 56693 e fax (011) 276-1602 e Caixa Postal 1361
Carvalho.
— 01059-970. Rio de Janeiro — Av. Rio
REDAÇÃO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Editor: Joel Andrade Lóes - MTb 29736.
Diretor: Levingstone Sucasas.
Branco. 277. sala 1602. 20040-009, telex 2133006 e fax (021)220-3741.
passeio de saveiro, além de luau no dia 6 de setembro.
Informações e reservas: (021) 239-4598.
DEPARTAMENTO CONTÁBIL Contador: José Roberto Massi.
DEPARTAMENTO DE ARTE Coordenação de Tráfego: Alice Isshiki de Diagramação e Arte-rinal: Juarez Estevan dos Santos e Cl^dio Moichin. Composição: Marcelo Begosso, Marilani Pistüri c Rogério de Syllos.
PRODUÇÃO GRÁFICA Coordenação: Newton dos Santos. Fotolito:
Chefe de Assinaturas: Valderez Walloer.
Assistentes:
US$ 430 (duplo), US$ 572
Rezende e Ronei do N. Lucerda.
Conselheiro: José Américo Marcondes de
Branco. 277. -ala 1602. Rio de Janeiro. 20040009,
SuperClubs, preparou a SuperFesta Internacional de Solteiros, que acontece de 11 a 17 de setembro, em Cuba. Informações: (011)
gundo Protásio, na ocasião, a vi zinhança entre Rio de Janeiro e
toda a clareza a imporíãncia da atividade turística para a região.
lel.(021) 220^249 e 240-9443e fax C021) 220-3741.
Solteiros o Club Varadero, da Rede
aconteceu durante a Rio-92. Se
nutos entre si —, e que não de
584-0211. fax (011) 276-1602. Filial: Av. Rio
Rodolfo Alberto Rizzotto é economista,
empresário e advogado
O projeto de integração come çou a ser desenvolvido após a reunião das megacidades, que
senvolviam nenhum tipo de pro
caçáo Tarífórrà Fiscal: 49.02.01.ÜO. Matriz: Av. Jabaquaia, 1761, São Paulo. 04m5-901, tel. (011)
consecutivos no fim de semana.
Homenagem
nova configuração para as regiões
prosperidade", Protásio vê com
46.375,531/0001-60 — ISSN (Intemational Standard Serial Number): 0102-3225. Clasafi-
está oferecendo na
Argentina estâo: 30% para a tarifa de oito horas, 50% para tarifa noturna e diária grátis para três dias
envolvidas.
com maior capacidade de gerar
Propriedade: PANROTAS Editora Ltda. Registro Público: 116-73—Registro no INPI: 003776 — Inscrição Estadual: 109.336.892.116. Registro no CGC-MF:
Aires em breve. Entre os
descontos que a locadora
tendências. O improviso, o investi mento sustentado apenas pelo instinto ou vaidade cobrará um preço muito caro quando as portas forem abertas.
ficas, e vice-versa, criando uma
dos e práticos como um índice com
EXPEDIENTE
Interlocadora começou a operar em Córdoba e deverá chegar a Buenos
800-8669 ou 257-4811.
seu ver, o desenvolvimento do pro grama macro vai alavancar de for ma extremamente positiva o turis mo e outras questões mais especí
as bandeiras dos países onde estão os hotéis da cadeia, o que faciüta o manuseio e sua localização.
PANROTASl
automobilístico. A
vestir na hotelaria devem realizar estu dos de mercado, informar-se sobre as
O turismo é extremamente importante
central "Novas perspectivas do turismo". As inscrições, até o pró
profissionais em geral, 50. Infor
com os funcionários, fazendo o cliente
isso o Brasil contava com 132 mil em hotéis classificados com mais de 16.000 em cinco estrelas.
Rio/São Paulo
FABÍOLA BEMFEITO
PAN-NOTAS
Cândido Januário.
• O acabamento e a impressão do JORNAL PANROTAS são da Lis Gráfica e Editora Ltda.
(R. Visconde de Pamaíba. 2753. São Paulo. SP).
PUBLICAÇÃO SEMANAL Auditoria feita na primeira edição de 27 de ou tubro de 1992 pela
í^ice Hnlprhouse Tiragem: 9.000 exemplares.
Força total É essa a expressão que Ângelo Mourão utiliza para definir a atual fase da Neway. Mourão avisa que está com ótimas condições com as companhias Aerolineas Argentinas, Transbrasil, Varig e Vasp. "E o que é melhor, no Rio de Janeiro", diz ele. O telefone da Neway, para os que quiserem conferir essas ótimas condições, é (021) 220-1288.
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
JORNAL PANROTAS — Página 3
Qf
m
r Caio Luiz de Carvalho
Mesa diretora dos trabalhos
David Rassi
Caio Carvalho
Turismo é básico na estratégia do Mercosul A mudança na geografia mun dial foi apontada como a princi pal novidade dos anos 90 pelo
tentes, disse Caio de Carvalho, o
secretário nacional de Turismo e
Mercosul é o menor deles. Entre-
Serviços, Caio Luiz de Carvalho, ao falar no painel "O Mercosul e
tando, distingue-se dos demais por sua relação internacional, já que não pretende ser apenas um grande mercado, mas tornar-se um país, sem perder as identida des nacionais de seus integrantes.
o Turismo; Instrumento de De
senvolvimento Regional". Acen tuou que a mudança, curiosamen te, movimenta-se em sentidos
opostos: de subdivisão, no campo político e cultural; e de aglutina ção, no campo econômico. Como exemplos, citou a desintegração da União Soviática e a formação de blocos na Comunidade Euro
péia, na América do Norte, no Sudeste Asiático e na América do
Sul, como o Mercado Comum do
Cone Sul, o Mercosul. Dos blocos econômicos exis
A formação do Mercosul in clui o turismo entre os produtos possíveis de integração e livre co mercialização. O Programa Mer cosul Turístico tem como objeti vo a utilização do turismo na con solidação do Mercado Comum do Cone Sul, através do aproveita mento do potencial da atividade
turística na integração sócio-econômica e cultural dos país. O tu rismo é, segundo o secretário, o setor que melhor se coloca, no quadro da economia brasileira, com as melhores perspectivas em relação ao alcance da política de integração, particularmente quan to à geração de empregos, capta ção de divisas, desconcentração de renda e de população, além da redução das desigualdades regio nais e de melhoria na qualidade de vida.
Dentro do que a área turística pode fazer para ajudar neste ob jetivo, Caio Luiz de Carvalho pe diu a redefinição do trabalho de marketing, para que a imagem ne gativa do Brasil seja completa-
mente eliminada. E destacou que a aprovação do Grupo Mercado Comum da criação do Pólo Tu rístico Internacional do Iguaçu como uma conquista do setor, de pendendo agora do trabalho de efetivação por parte dos governos e, principalmente, da iniciativa privada, com destaque para as empresas sedidas naquela região. David Rassi —
sultados parecidos com os da Eu ropa, ou seja, viabilizar um pro duto realmente competitivo para ser oferecido no mercado emissi-
vo do turismo mundial, sobretudo
naqueles de moedas fortes." Afirmou que um grande pacto
precisa ser celebrado enü^e os paí ses-membros do Mercosul, para que a burocracia excessiva seja combatida e a vontade política entronizada. Análises mais profundas precisam trazer à luz — continuou — os entraves econômicos e polí ticos que dificultam a redução de custos e maximização dos recursos, procurando atrair o interesse dos mercados emissivos pelos nossos produtos turísticos.
Dentro do
mesmo tema, o presidente da Abav do Paraná, David Rassi,
disse que entre os objetivos do Mercosul figura o desenvolvi mento do turismo regional. "Só que estamos titubeantes na afina ção dos instrumentos governa mentais, institucionais, associati
vas e produtivos na busca de re
Rubens Aly
O verde da Amazônia e o frio da Patagônia GABRIEL ROSADO
O turismo não quer ficar atra sado na corrida pela integração das economias dos países que vão compor o Mercosul — Brasil, Ar gentina, Uruguai e Paraguai. O trade, especialmente hoteleiros e agentes, têm promovido, de Norte a Sul, vários encontros para dis cutir a criação de pacotes de via
gens e a padronização de serviços e equipamentos. O Instituto Bra sileiro de Turismo (Embratur) tem uma comissão, com partici
pação da iniciativa privada, que procura estabelecer uma política turística comum. E uma cidade
brasileira já se candidatou para ser a "capital turística" do Mer cosul: Florianópolis.
A proposta foi lançada duran te o 1® Encontro de Hospedagem, Alimentação e Turismo do Mer cosul, realizado na capital catari nense, de 10 a 12 de junho. No final do encontro, os organizado res redigiram a Carta de Floria nópolis, documento que pede às autoridades uma "política integra da de turismo para o Mercosul" e a internacionalização do Aeropor to Hercílio Luz. Essa política deve garantir ao turista "condi ções de segurança, saúde e loco moção". Outras reivindicações: construção de centros de conven ções, padronização da mão-deobra nos serviços turísticos e exe cução de uma ação de marketing comum aos quatro países. "A classificação dos hotéis deve ter
cebe visitantes do Mercosul", diz. "No último verão, registramos
os mesmos critérios", afirma. "Só
rismo do Mercosul", afirma Bre
assim será possível fazer uma oferta de produtos turísticos inte grados". A escolha de Florianópolis para ser a capital turística é jus tificada pelo presidente da Fede ração de Hotéis de Santa Catari
solin, para quem são muitos os serviços que precisam ser padro nizados, começando pela legisla ção de trânsito. "As leis de trân sito são diferentes nos países vi zinhos, da forma de dirigir à si nalização", diz. "Faltam esclare cimento e informação". Outra "dificuldade", segundo o dirigen
na, Eslanislau Emílio Bresolin:
"Nosso Estado é o que mais re
Governos vão lançar o Pólo Turístico Iguaçu
te hoteleiro, é que "a maioria dos veículos entra por uma fronteira que não é catarinense", mas riograndense-do-sul. Pólo Iguaçu — A maior preo cupação do presidente da Empre
350 mil". Segundo ele, Florianó polis é a segunda cidade mais visitada por estrangeiros no Bra sil, sendo superada somente pelo
sa Catarinense de Turismo (Santur), Airton de Oliveira, é "facili
Rio de Janeiro. Por isso, teria
"condições naturais" para ser a capital turística do Mercosul. A segunda mais procurada pelos ar gentinos, uruguaios e paraguaios é Camboriú, mas o grande portão de
tar o acesso dos turistas aos qua tro países", eliminando-se a buro cracia e criando-se mais rotas aé
reas. "A Pluna, do Uruguai, soli citou uma linha, mas o Departa mento de Aviação Civil não deu resposta", afirma. Em São Paulo,
entrada continua sendo o
Aeroporto Hercílio Luz, que mantém três vôos regulares para Buenos Aires e chega a receber 400 vôos chartes nas temporadas
o cônsul e diretor da Secretaria
de verão.
"Esses fatos qualificam Flo rianópolis para ser o centro de todas as questões relativas ao tu
de Turismo da Argentina, Rubens Eduardo Aly. se mostra entusias mado e revela: está para ser lan çado, pelos governos do Merco sul. o Pólo Turístico Iguaçu. "Es tão avançadas as reuniões, com autoridades, operadores e trans portadores aéreos". Aly tem ou tras novidadés: foi criado o Mer
cosul Airpass, para turistas que não da América do Sul. "Agora se estuda também um passe aéreo interno", continua, "mas o mais
importante foi a aprovação do Corredor Eco-Turístico Amazô-
nia-Patagônia.
Para Los Angeles, Japão, «Seul, Hong Kong, Taipei c Bali, vôe com a COMPRE COM O CARTÃO:
KSREAIVAIR
COMPRE COM O CARTÃO: CREDICARD
CREDICARD
Representante Korean Air:
Diners Club
Iniernaiional
Transpacific Travei Tour
Rua dos Estudantes, 15 s/63 ( Praça da Liberdade)
Diners Club
Iniernaiional
Telefones: 277-7B25/7826/7827/7828/7629 —Curitiba Telefone: (041) 322-6030
Fax: 277-7830 —São Paulo/SP
•
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
Página 4 — JORNAL PANROTAS
.c
Um tema discutido foi a padronização nos serviços, porque vamos vender em conjunto.
Empresas internacionais absorvem IPMF das agências
o projeto do corredor foi aprovado, oficialmente, no final
do argentino. "Pretendemos tam bém oferecer cursos de espanhol
de 1992.
dirigidos a funcionários de agên
rig, que já anunciara sua decisão
cias e hotéis". Para Rubens Aly,
durante o Congresso de Foz, a Jurcaib, que representa 26 compa nhias aéreas internacionais ope rando no Brasil, decidiu que tam bém absorverá o IPMF das agên cias de viagens, que terão custo
"A idéia é oferecer o verde da
tino. Os roteiros do Corredor
a promoção turística tem ser feita em conjunto, porque "é mais interesante para europeus, asiáticos
Amazônia-Patagônia terão em
e americanos que vêm para nosso
média de oito a dez dias e serão
continente".
Amazônia com o frio da Patagô nia", informa o secretário argen
promovidos, pelos governos, no Exterior. "Depois, os operadores farão seus próprios roteiros", co menta Rubens Eduardo Aly, in formando que em março se reali zou uma reunião de turismo do
Mercosul. em Montevidéu, Uru
guai. "Um tema muito discutido foi a padronização nos serviços, porque, se vamos vender em con junto, temos de unificar a hotela
Nelson de Abreu Pinto, presi
"Aumentou o número de visitan
São Paulo com apoio do consula
declarou.
CTI-Sul pode se
comissão irá participar daqui para a frente. Segundo o presidente da
tornar fundação
Turismo do Estado do Paraná,
Seguindo a tendência mundial de integração mercadológica, a Comissão de Turismo Integrado da Região Sul (CTI-Sul) marcou presença com força total durante o Congresso da Abav, em Foz do Iguaçu. Abrangendo os Estados do Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do
Sul, foi criada por volta de 85 com alguns trabalhos prelimina res, mas sem ações concretas. Re tomada de forma consistente em
fevereiro deste ano, acaba de ser
oficializada, tomando-se pessoa jurídica. Agora, o objetivo dos Estados membros é conseguir fazê-la fundação, o que deverá aumentar sua agilidade funcional e ainda o manuseio de recursos financeiros.
Por sua atuação no Congresso da Abav e pela importância que os estados da região vêm dando à ati vidade turística, a CTI-Sul vêm ge
rando muitas expectativas. É o pró prio presidente da Abav-CN, Tasso
Gad^nis, que, ao citar o belo e competente exemplo da CTI-Nordeste, destaca o grande potencial do trabalho a ser desenvolvido pela Co missão de Turismo Integrado da Re gião Sul. Gadzanis elogiou o modo profissional e hábil como vem sendo conduzida a nova entidade que, du rante o Congresso, já estava lançan do seu material promocional con junto, que consiste em cartazes e folders com o slogan "Venha para o Sul, o melhor do Brasil". Além de ter sido distribuída
CTI-Sul e secretário de Esporte e José Afonso Júnior, este foi um dos poucos eventos em que os
diversos Estados membros parti ciparam separadamente. "Agora, quase tudo será feito em conjun to", diz. Entre os próximos even tos em que a entidade estará in
não deve ser encarada como au
do IPMF com o Snea e a Jurcaib,
possíveis comissões adicionais. Sobre a produção líquida de ven das deverá ser calculado o IPMF, com base na taxa de 0,249375,
como no exemplo abaixo: CRS 100,000.00
Comissão normal
9.000,00
Valor líquido devido
91.000,00
Taxa do IPMF
0.249375
IPMF absorvido pelas companhias Valor final da fatura devida
226.99
mercado que, segundo dados da Embratur —
Instituto Brasileiro de
Turismo, representa 21,4% do turismo receptivo no Brasil. A mesma fonte
deve-se acima de tudo à maturi
de 2,6% no turismo de
negócios. Graças ao investimento de US$ 35 milhões, o Transamérica ampliou os setores de hospedagem e eventos, oferecendo hoje o maior centro de convenções em
Snea, que merecem nossos maio res elogios. Nogueira não descarta, porém a possibilidade de vir a contestar na Justiça o imposto. "Os agentes um aval nesse sentido. Vamos es
90.773,01 já descontados a co
100.000,00, a agência terá de pa
gar à companhia aéreas CR$
investe forte no filão do
dade e ao senso de justiça dos presidentes Alfredo Rodrigues, da
perar para ver se essa medida se fará nececessária", disse o presi dente da Abav-RJ. Outra preocu pação da Abav, ainda em relação
Para uma venda de CR$
vocação para o turismo de negócios, sem negligenciar, porém, o enfoque do lazer,
declarou que o acordo fimado
do Rio nos deram, em assembléia, 90.773,01
hotel Transamérica de
São Paulo, de indiscutível
informa que, em 1992, ao decréscimo de 1,8% nas viagens de lazer correspondeu o crescimento
Jurcaib, e Rubel Thomas, do
Valor das vendas
Filão o
hotelaria da cidade de São
Paulo, com capacidade para até 3.500 pessoas e total infra-estrutura de apoio.
Na hora Reservas com Air Canada e
coligadas processadas e
missão de 9% e o IPMF absorvi
ao IPMF, é com os hotéis. "Ini
do pelas companhias. Se houver
ciamos negociações para que os
confirmadas na hora é o
tegrada, estão o Congresso Mun
comissão adicional, esta também
dial de Aventura e Ecoturismo,
que acontece em Manaus de 20 a
deverá ser subtraída do valor total das vendas.
hotéis também arquem com o im posto referente ao principal da fa
que a South Marketing Ltda. oferece aos agentes de viagens e operadores
23 de setembro, o IX Congresso
A taxa de 0,249375, segundo
Nacional de Turismo da Asatur,
a Jurcaib, foi estabelecida toman-
em Assunção, de 14 a 17 de ou tubro, e o AAVYT, na Argentina, de 26 a 31 de outubro.
Porém, a CTI-Sul quer mos trar as características diversas de
cada um de seus Estados, que
precisam ser destacados dentro da integração para que suas particu laridades não se percam. "Os Es tados membros oferecem um pas
Barbados aposta no mercado
brasileiro e lança
seio do Pantanal às serras, pas
programa de viagem
sando pelas Cataratas e pelas praias, em um rico exemplo de integração entre vários santuários
rism, organismo oficial de turismo
ecológicos e também entre ecotu rismo e urbanismo", destaca a as
sessora de marketing da Secreta ria de Esporte e Turismo do Pa raná. Maria Cecília Baggio, cha
mando atenção para a riqueza e variedade da região. Além dela e do presidente José Afonso Júnior, trabalham firme, até o momento,
pelo bom andamento da CTI-Sul, o diretor de Turismo da Secreta
ria do Paraná, Marcos Venício
Meyer; o presidente da Santur (SC), Aírton de Oliveira; o presi
O
Barbados Board of Tou-
nhia de Desenvolvimento Econô
presidente da Codems (Compa mico do Mato Grosso do Sul),
mento", concluiu.
leiro era obrigado a fazer conexão em Miami. "Temos visto um aumento
promissor do mercado da Améri ca do Sul e o potencial do Brasil é muito grande. De Barbados, oferecemos diversas opções pos síveis de viagens aéreas ou marí timas pelas ilhas do Caribe", disse Hugh Riley, gerente para o Caribe e
América Latina do Barbados
"Barbados e Caribe total", uma
Barbados oferece a curiosidade de sua história de infiuência britânica
iniciativa da qual fazem parte as operadoras Ati, CVC, Dimensão,
e a vantagem de preços competi tivos. Atualmente, a ilha recebe
Evasión, Flot e Mundirama, tam
750 mil visitantes por ano e arre
bém pioneiras nos pools para
cada US$ 500 milhões em divisas
Cuba e Cancun (México). Com
com a indústria de turismo. Os
vôos non stop São Paulo-Barbados, às sextas-feiras, pela Cubana de Aviación (o mesmo para Ha vana e Varadero, que agora passa novo roteiro é o primeiro do Ca ribe servido por vôo direto, desde a inauguração das rotas do Brasil para Cuba, Aruba e Cancún. Até então, para ir a Barbados o brasi-
mostrando as principais caracte rísticas dos Estados que compõ
com a Central de Reservas
Wider. Informações: tels. (011) 258-1977, em São Paulo; (021) 220-9888, no
mercado brasileiro, chamado
Pinto e
as assessoras Lenora
te o IPMF sobre seu comissiona
Board of Tourism. Riley observa que, além das praias ensolaradas.
a fazer escala em Barbados), este
Schneider e Margarida Weiber; o
tura, restando aos agentes somen
dessa ilha do Caribe, lançou seu primeiro programa de viagem no
dente da CRTUR, José Veílinho
durante o evento, a folheleria,
em a CTI-Sul, será usada nos di versos eventos conjuntos que a
ainda, que a absorção do imposto
missionamento normal (9%) e
A absorção do imposto será feita sobre o valor líquido das vendas, ou seja, da produção total
e Federação de Hotéis de São Paulo), um dos idealizadores da Carta de Florianópolis, defende a participação maior dos hotéis na integração turística do Mercosul.
sua comissão. A Jurcaib ressalta,
de vendas deve-se deduzir o co
(Associação Brasileira de Hotéis, Sindicato de Hotéis de São Paulo
do-se por base a incidência do IPMF sobre o pagamento do agente e proporcionalmente ao valor da comissão. O agente, por tanto, terá custo correspondente a
mento de comissão, pois quando o IPMF deixar de existir a respec tiva absorção também cessará. Maturidade — O presidente da Abav-RJ, Sérgio Nogueira, que foi quem negociou a questão
9%.
que daria cursos de espanhol em
FA.BÍOLA BEMFEITO
referente apenas à comissão de
dente de três entidades hoteleiras
tes argentinos e uruguaios ao Nordeste por causa dos esforços de governos e hoteleiros, que criaram pacotes mais em conta",
ria". Outra idéia é a criação do Instituto Argentino-Brasileiro,
Seguindo a iniciativa da Va-
PAN-NOTAS
Aurélio Rosas, entre outros.
que tal demorar apenas dois minutos para vender um VÔO nacional? Quando você coloca um PANROTAS DE BOLSO na mão do seu cliente, o seu atendimento fica mais ágil e eficiente. Por quê?
— Simples: o cliente liga para sua agência já pedindo pelo vôo que melhor se encaixar nas suas necessidades.
É o fim das linhasocupadas e do atendimento não personalizado.
principais mercados emissores são os Estados Unidos, Canadá, Grã Bretanha e Alemanha.
Integração com o Caribe — Com apenas 450 km2 e uma po pulação de 250 mil habitantes, Barbados tem no turismo sua
principal fonte de renda. A ilha conta com 7 mil apartamentos em hotéis e uma bem montada infra-
estrutura turística.
O pacote lançado no Brasil
Gastronomia Feijoada aos sábados e delicias da Bahia aos
domingos, ao som de Roberto Barradas,
são as atrações do hotel Praia Othon, Recife, PE, nos fins de semana. De
quebra, a vista para a praia e a piscina franqueada aos clientes. Quem informa é o
gerente Paulo Santos Mattos, o bufê da feijoada vai das 12 às 16h todos os
sábados; o bufê "Delicias da Bahia", das 12h30 às 16h todos os domingos, com atração extra para a
criançada a partir das 13h30: show do palhaço Risadinha, pipoca, brincadeiras e brindes.
Informações e reservas: tel. (081) 465-3722.
Luxor A Rede Luxor de Hotéis está investindo cada vez
mais em sua promoção no
será comercializado por US$ 958
Exterior. Com nove hotéis
incluídos bilhetes aéreos, trasla
em todo o Pais, a rede
dos e hotel resort cinco estrelas
estará participando de
com café da manhã. E possível acoplar ao programa passeios às
eventos como o AAVYT
ilhas vizinhas como St. Maarten,
(Argentina), o Travei Mart Latin América (Bolívia) e o
Antigua, St. Thomas e St. Barths.
World Travei Market
Sobre a entrada de Barbados no
(Inglaten^). Entre os principais objetivos da rede para este ano está a ampliação do espaço da rede na Ásia e Leste Europeu. Por isso, pela
mercado brasileiro em operação conjunta com a companhia de
aviação de Cuba, num momento de aperto do embargo americano contra aquela país, o senador e secretário geral de turismo de
O seu pessoal ficará mais livre para buscarnovos correntistase para oferecer outros serviços aos quejá existem em sua carteira: viagens de férias, fins de semana prolongados e muito mais.
que Barbados recebe vôos da Cu
Municie os seus coirentistas com o PANROTAS DE BOLSO e sinta logo a diferença na relação comercial com eles. Você estará presente na mesa e no bolso da sua clientela 365 dias por ano, por onde ela estiver, em todos os cantos do Brasil. E ele vai ficar grato com a sua ajuda, mesmo estando á distância. A idéia não é boa... é excelente e custa muito pouco. PANROTAS
afirmou que "os Estados Unidos terão que mudar a sua postura em relação a Cuba e vice-versa". O tempo de vôo de São Paulo a Barbados é de aproximadamente-
Barbados, John Cole, lembrou bana de Aviación há 20 anos e
Experimente. Ligue hoje mesmo para o nosso Depto. de Circulação (011) 584-0211.
Rio de Janeiro.
seis horas.
primeira vez este ano,
participou do Intemational Travei Show, que acaba de acontecer na Tailândia. E ainda estará marcando
presença no TT Warsaw Tour & Travei 93, em setembro, na Polônia.
JORNAL PANROTAS — Página 5
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
PAN-NOTAS Dominicana o Ramada Capella Beach Resort, em ViUas dei Mar, é o mais novo hotel de lazer
a ser administrado pela Ramada Intemational na
República Dominicana. O
Kontik-Frànstur mantém matriz e filiais nordestinas A Operadora Kontik-Franstur, após vender seu "business travei" para São Paulo e Rio à American Express, mantém sua matriz na Ba hia e as filiais pernambucanas e baianas, com todas as bases conhe cidas de agentes de viagens, trans
portadoras aéreas e terrestres, ho
hotel tem 271
téis e locadoras. De acordo com
apartamentos, fica a 20
Femando Brandão, gerente-geral para o Brasil da Kontik-Franstur, a
minutos do aeroporto, e deverá ser inaugurado em dezembro próximo. Informações, com a Interamerican: (011) 259-6100 ou (021) 220-1484.
Pacotes o Hotel Inter-Continental
Rio já preparou seus pacotes de integração Rio-São Paulo. O objetivo do movimento, iniciativa da prefeitura do Rio, é "integrar os produtos
operadora é a nona maior emissora nacional e a primeira na Bahia da American Express, da qual recebe tecnologia e experiência no setor internacional.
Como operadora, a KontikFranstur é um projeto novo, de dois anos, mas há 25 anos estava creden
ciadacomo agência da rede mundial American Express. Voltadaexclusi vamente para o agente de viagens, há um ano a operadora quebrou um tabu, segundo Brandão: passou a aceitar cartões de crédito SoUo e
Gadzanis não tem
Líder Hotel
candidato para
completa 50 anos
sua sucessão
no setor
American Express no pagamento
Discreto, Tasso Gadzanis não
das viagens. Com 31 pontos de
assumiu, em momento algum do
venda, a Kontik faz 80% de suas
Congresso, apoio a nenhum dos
vendas no mercado intemo.
três candidatos à sua sucessão.
rio. O hotel tem à frente Wal-
Sendo os três seus atuais vice-presidentes, seria antiético posicio
demar Albien, que por longos anos presidiu o Sindicato Pau
Novidades — O gerente-geral da Kontik destaca seu Selo de Ga
rantia, que personaliza cada produ to, e apresenta como novidades da operadora o Carro-Hotel, com diá ria padrão que inclui hotel de cate goria luxo e diária de carro grupo A da Unidas; é um pacote válido para várias capitais brasileiras, co mercializado exclusivamente por
agentes de viagens e pago com cartão American Express. Outra novidade é o Ekontrip, sistema pa recido com a poupança, mas em dólar turismo e no valor da viagem; é operado por estabelecimento ban cário que atinge todo o país e res
ponsável pelo contrato. Pemiite ao interessado programar viagem intemacional depositando parcelas fi xas mensalmente.
nar-se a favor de um deles. Entre
tanto, frisou durante sua coletiva de fechamento do evento, na
o Líder Hotel completa no próximo dia 3 seu cinqüentená
lista de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares e, também, a
quarta-feira à tarde, que David Rassi (Abav/PR) é, por enquanto, o único em condições de lançar
Federação Nacional de Hotéis. Segundo Albien, o ambien te confortável e aconchegante
sua candidatura, uma vez que já realizou a eleição em seu Estado. Mas Gadzanis pretende conti nuar lutando pelo destino do setor
do hotel, além de um bom ser
no Brasil. FiÜado ao PSDB, afu^-
mou que vai trabalhar para que to dos os candidatos do seu partido, no ano que vem, falem de turismo. "Seria bom que, em cada estado, as entidades ligadas ao segmento unis sem suas forças e lançassem seus próprios candidatos".!
viço, não sofreu modificações ao longo dos anos, mantendo por isso uma clientela que transfere essa preferência de pai para filho. Waldemar cos tuma dizer que as diárias prati camente não foram alteradas
desde sua inauguração: 15 dó lares o single e 20 o double.
turísticos das duas cidades
na venda do produto Brasil". O Inter está com
o PREÇO DOS CARROS BAIXARAM.
cinco pacotes promocionais,
para apartamentos duplos ou de solteiro, com validade até dezembro deste ano. O "Weekend Econômico" sai
por US$ 188 (duas noites, sem refeição e com café da manhã). Informações: (021) 322-2200.
Travei Shop
Associado
Engate uma primeira
American Express que
e telefone agora mesmo
aluga carro na Localiza
para a Central de
vai pagar menos.
Reservas Localiza
A promoção é válida
(031) 800-2121, ou
para várias locações.
procure o seu agente
E, em cada uma delas,
de viagens. Em
você pode escolher a
Belo Horizonte, ligue
opção que preferir.
para 212-2121. Essa
Aproveite:
promoção vale somente
Sigríd Steinhauser, que durante anos foi da
Copaco, agora está abrindo sua própria agência, a The Travei Shop, no Rio de Janeiro. Ela continua tendo
participação na Copaco, mas está se dedicando exclusivamente à nova
agência, juntamente com as sócias Maria do Carmo
Carvalho, Heidi Gate e
para reservas feitas com
Amild Weiss. A agência fica na av. Beira Mar, 216/803 (com uma bela vista para a Baía de Guanabara) e o telefone é (021) 220-1715.
O
- GANHAR 30% DE
antecedência. Mas faça
DESCONTO SOBRE
isso logo senão vai acabar ficando a pé.
VALOR DA TARIFA.
Sessão especial "Presidente por um dia", com Kevin KJine e
Sigoumey Weaver, foi o
filme do mês escolhido pela Aerolineas Argentinas e Movies Usa para a apresentação especial aos agentes de viagens. A comédia agradou em cheio e promete ser um dos sucessos da próxima temporada.
Brítísh
* Promoções aplicáveis sobre
' PARA LOCAÇÕES DE
a tarifa básica (LH-K), não
NO MÍNIMO DOIS
cumulativas, válidas até
DIAS GANHAR UMA
í5fí2f93 exclusivamente
DIÁRIA GRÁTIS.
para Associados American Express.
- NÃO PAGAR PELO
A Localiza não cobra
COMBUSTÍVEL NA
taxas de seguro e serviços.
DEVOLUÇÃO DO CARRO.
Localiza
Mais três companhias aéreas regionais da Europa se associaram à Brítish
Airways: City Flyer Express, baseada em Londres, no aeroporto de Gatwick; Brymon Aviation, também baseada em Londres, só
ReNT
ACAR
- RECEBER UM UP
GRADE, OU SEJA, UM lanscasQ
CARRO DE CATEGORIA
4M3
SUPERIOR PELO
que no aeroporto
Heathrow; e a Maersk Air,
que está sediada no aeroporto intemacioncii de Birmingham. No ano passado, mais de 750 mil
MESMO PREÇO DO CARRO RESERVADO.
Não saia de casa sem ele.® Associe-se agora mesmo, ligue 0800 78-1010.
passageiros voaram com as
três companhias. Ainda sobre a BA, em outubro
será introduzido o quarto serviço entre Londres e Roma.
ORGETTABLE , o
C
A
L
I Z
A
Página 6 — JORNAL PANROTAS
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
PAN-NOTAS Exclusivo
pais c
os sl
O Copacabana Palace está com seu próprio serviço de llmousine, com motoristas bilingües e disponibilidade 24 horas por dia. Informações: (021)
t
255-7070.
Bom e barato Já em funcionamento o
o estande argentino na feira da Abav
Mariko Ught de Higienópolis, no quatro estrelas Cassar Towers, do Grupo Aoki — Rua Aracaju, 66 — para alegria dos apreciadores da culinária
Uma área muito visitada, a da Vasp
Feira agrada pelo visual e organização Instalada no pavilhão de ex posições do Centro de Conven ções, a feira de turismo do Con gresso da Abav agradou pelo grau de organização e apresentação vi sual das empresas, mas a forma de distribuição dos estandes rece
"Eram muito pequenos e às vezes desapareciam em meio à decora ção, dificultando a identificação por parte dos visitantes", observa. Opinião semelhante tem Litermento Comercial da Viajes Ecua-
beualgumas críticas. "É bom for
operadoras ali mesmo nas feiras, mas as operadoras querem rece ber os agentes de viagem. Houve uma boa participação do Sul e do Nordeste, mas o número podia ser
dor. "A idéia do labirinto é inte
bem maior", avalia.
çar a passagem por entre todos os estandes; o problema era o forma
ressante, mas no terceiro piso fi cou complicado. Acho que para um terço dos participantes o sis
Nilson Vicentini, a feira foi não
to. Se fosse quadrada, a distribui ção facilitaria mais a locomoção dos visitantes e congressistas", avalia Roger Makhloof, diretor da Sun Crowne, representante dos Hotéis Hyatt em São Paulo. Para Makhloof, outro probleminha foi a disposição dos núme ros de identificação dos estandes.
cflio Santos Filho, do Departa
tema de labirinto não foi bom",
diz. Litercílio considera, porém, que a feira esteve organizada e foi bem-sucedida em negócios. Ele sugere que a Abav tenha um política que facilite ainda
conto maior nas passagens. "As locadoras e hotéis contam com as
Para o diretor da Acrópole, só bem organizada como também muito bem freqüentada. "Fiquei impressionado com o número de pessoas participando", diz Vicen tini. Presente pela primeira vez ao Congresso da Abav, Aíssa Go-
mais a ida de agentes de viagens
mez, diretora da Evasión, conside ra a feira bem realizada. "Recebe
ao congresso, oferecendo um des
mos muitas visitas. Vimos um
grande interesse por nossos pro dutos em Cuba e lançamos Barba dos como destino em vôos da Cu
bana de Aviación", diz Aíssa.
Participando como agente de viagem, Eduardo Gomes, diretor da G-2, que representa o turismo das Bahamas, achou este congresso o
melhor de todos os tempos. "Havia muita gente, palestras teas, trasla dos funcionando, foi muito bom",
diz. Para Gomes, um ponto que me rece crítica foi a obrigatoriedade de ter que se passar por dentro do es tande da CTl-Nordeste para se lo comover no pavilhão. "Foi um es tande maravilhoso, mas aquele ne
gócio de passar sempre por ali tornou-se cansativo", conclui.®
japonesa. À semelhança do Mariko Light do Morumbi . Shopping, também da rede, oferece ambiente oriental
típico com sua decoração em tons de rosa pêssego e suas fotos de porcelanas raras. O delicado sabor da
comida japonesa, adaptado ao gosto ocidental (há até prato especial para crianças), ao contrário do que se perisa, não custa
mais caro pela qualidade e beleza dos pratos. Entrada, prato principal e sobremesa
não chegam a US$ 10 por pessoa. Quem informa é Lúcia Mazza Paes de
Barros. Se quiser conferir, anote: 2- a sábado, almoço das 12 às 15 e jantar e das 19 às 23 horas.
Reservas: tel. (011) 825-7409.
Indonésia A American Express passa a ser o cartão e cheque de viagens oficiais da Década de Visita à Indonésia, segundo acordo feito com o Indonésia Tourism
Promotion Board (ITPB). O chairman do ITPB, Tanri
Abeng, justificou a parceria pela necessidade de uma "promoção eficiente" da Indonésia. O acordo
envolve programas de treinamento, marketing, promoção, relações públicas e pesquisas.
Entrada do pavilhão de exposição
A presença do Sistema Amadeus na feira
Encontro Dias 17, 18 e 19 de
AGENCIAS DE TURISMO
ASSOCIAÇÃO ADPF
NACIONAL
EVIAGENS
DOS DELEGADOS
DE POLÍCIA FEDERAL
OPERADORAS TURÍSTICAS
DOCUMENTAÇÃO P/ ESTRANGEIROS
PASSAGEIROS
1^ PASSAPORTES
setembro, a Associação de Mulheres de Negócios e Profissionais de Corumbá, MS, estará promovendo o 1- Encontro Nacional de Hotelaria e Turismo. Serão
abordados temas que interessam de perto aos agentes, operadores, hoteleiros e companhias aéreas. Inscrições: Av. Gal. Rondon, 1355, 79330-020, Corumbá/MS, tel. (067) 231-5333 e fax (067) 231-5872, com Sidnéia.
Montreal Turismo A Noroeste Viagens e Turismo mudou de nome e
^ VISTOS CONSULARES (EUA -CANADÁ -FRANÇA -JAPÃO - CHINA -LÍBANO -ALEMANHA EDEMAIS CONSULADOS)
endereço: a agência passa a se chamar Montreal Viagens e Turismo, com escritório em São Paulo na Rua da
RAPIDEZ ' QUALIDADE • SEGURANÇA
Consolação, 348, 8-, tel. (011) 256-4044, fax 256-3341. A diretoria é
CONSULTE-NOS; FALAR C/ SR. GILENO R. DO BOTICÁRIO, 39 - CONJ. 72 - 7^ AND - CEP 01040-010 - CENTRO - S. PAULO - FONE: 222-7260 • FAX/FONE: 222-6998
composta por Agostinho Leonzo e Nilton
Fernandes Gualda.
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
JORNAL PANROTAS - Página 7
ECONOMIA
MERCADO
PAN-NOTAS PIT premia Sesc Graças ao índice de ocupação, operacionalidade,
DÓLAR
Atendente
PAIS
CAMBIO
PAIS
ÁFRICA DO SUL
3,35 Rends
HONG KONG
ALEMANHA
1,68 Marco
ÍNDIA
31,26 Rúpias
AUSTRÁLIA
1,51 Dólares
INGLATERRA
0,66 Libras
2,79 Shekel
equipamentos e serviços, o
CAMBIO 7,73 Dólares
ÁUSTRIA
11,83 Xelins
ISRAEL
Sesc/Santos foi indicado
BÉLGICA
35,45 Francos
ITÁLIA
para receber o Prêmio Imprensa de Turismo, do Jornal do Comércio, que premia empresas, entidades e personalidades que se
CANADÁ
1,31 Dólares
JAPÃO
DINAMARCA
6,91 Coroas
MARROCOS
EGITO
3,32 Libras
MÉXICO
3,15 Pesos
PORTUGAL
171,79 Escudos
Centro de Convenções do
destacam anualmente em
aeroportos de Congonhas e Cumbica, pela Rodovia dos Imigrantes, o Centro de Convenções do Sesc/Santos tem infra-estrutura para eventos de todos os portes e categorias. O Sesc/Santos
27-5252.
Turísmo seguro No último mês de agosto, 43 oficiais da PM baiana
105,15 Ienes 9,31 Dirãs
5,79 Marcos
QUÊNIA
FRANÇA
5,86 Francos
SUÉCIA
8,06 Coroas 1,47 Francos
GRÉCIA
236,59 Dracmas
SUÍÇA
HOLANDA
1,89 Florins
TUROUIA
163,72 Xelins
13.349 Liras
compuseram a primeira turma funcionarão como
corporação. A idéia é treinar, até dezembro, pelo menos 1.000 policiais militares (o efetivo da PM baiana é de 17 mil homens)
tel. (011)257-1211.
IGP
IGPM
IPC
ICV
ICVM
(FGV)
(FGV)
(FIPE)
(DIEESE)
|ORDJX:ON.)
FEV
24,79
26,51
28,42
25,10
26,62
25,23
MAR
25,78
27,81
26,25
25,16
29,70
25,16
ABR
28,37
28,21
28,83
28,74
27,12
27,34
MAÍ
26,78
32,37
29,70
29,14
30,40
29,55
161, São Paulo, SP.
JUN
30,37
30,72
31,49
30,53
28.79
32,50
Oferece-se
JUL
31,01
31,96
31,25
30,89
30,31
30,96
1.577
1.618
1.562
Acumulado
1.582
12 meses
1.769
1.697
COMERCIAL IPC - FIPE MESDE REAJUSTE
ANUAL
SEM.
(%)
(%)
QUADR. (%)
TRIMES.
BIMES.
(%)
(%)
JUL
15,5150
4,3296
2,7161
2,1701
1,6857
AGO
16,7693
4,4475
2,8405
2,2064
1,7085
MES DE
ANUAL
QUADR.
SEM.
REAJUSTE
JUN
16,0107
4,3664
2,7420
2,1674
1,6958
JUL
17,2370
4,6142
2,8333
2,2168
1,7290
TRIMES.
BIMES.
COMERCIAL IGPM - FGV MÊS DE
ANUAL
SEM.
1
QLADR.
REAJUSTE
Vendedor Star Viagens e Turismo Ltda. — Com experiência no ramo de tu rismo. Tratar pelo tel. (011) 702-
AGO
18.6917
4.7300
2.9253
2.2816
1.7250
8885, com Alexandre ou Toninha.
salArio
UFIK 36.028,07
ACONTECE
TR
ANTECIPAÇÃO MENSAL;
14/07
36.460,30
19^6 % (Agosto) s/ salário de Julho
1507
36.897,72
Grupo A (Janeiro. Maio. Setembro)
DIA
TR (%) Diária
REPOSIÇÃO QUADRIMESTRAL
15/07
ACUM.
04/02/91
31.29
1.2451355 1,2445641 1,2482811
musical durante toda a
2W07
38.263,07
EM ABRIL, AGOSTO E DEZEMBRO
18/07
31.46
1.2510907
semana. Para seu
21/07
38.732,00
(GRUPO D)
177,8510 % 23/07
b/ salário dc Abril
19/07
33,18
1.2535810
20/07
33,39
1.2695174
21/07
33,56
1.2661250
22/07
31,94
1.2678660
23/07
30,32
1,2690458
24/07
30,42
1,2727448
39.690.03
SALÁRIO MÍNIMO
Dias 2 e 3/9 — São Paulo, SP Higicon — Convenção Nacio
FATOR
29.66
nal dos Distribuidores de Produ
tos de Higiene e Limpeza Higiexpo — Exposição de Produ tos e Equipamentos. Quinta edi ção da convenção anual do setor. Mercosul e a questão da qualida de serão temas de palestras e se minários. Centro de Convenções Rebouças. Informações: tel. (011) 263-3311 e fax (011) 263-4044. Dias 3 a 7/9 — Paris, França Moving Intemational. Salão
26rt)7
40.177.41
27/07
40.695,70
MÉS
CRS
28/07
41.236.42
ABRIL
1.709.400.00
25/07
32,16
1,2755352
internacional de meio ambiente
29/07
41.763,05
MAIO
3-303,300,00
26/07
33,93
1,2783061
JUNHO
3.303,300,00
27/07
34,18
1.2865184
30/07
42.275.39
JULHO
contemporâneo. Villepinte, Paris, Nord. Informações: tel. (331)
4.639.800.(X)
28/07
34,36
1.2924222
42,79
AGOSTO
5.534,00
47565000 e fax (331) 47569292.
02/08
29/07
32,75
1,2960426
03/08
43.31
30/07
31,23
1.3026077
04/08
43.84
o "Voz e Violão".
ITFIR ÍMENSAL) Mês
OS/08
44,38
06/08
44,92
09/0S
45.47
10/08
46.03
11/08
46,60
CRS
12/08
47,18
está comandando o
13/08
47.76
escritório da empresa no
16/08
48.35
Rio. Mas as novidades não
17/08
48,95
param por aí. Com o lofUo
.IO <A
50,17
20/08
50,81
oferecendo a eles
23/08
51.46
24/08
52.13
25/08
26/08
52.81
53.50
1,3092201
ção internacional australiana de
1,3164631
alimentos, bebidas e equipamen
02/08
35.26
1.3218280
03/08
35,51
1,3299631
tos. Tel. (071) 486-1951 e fax: (071)486-8773.
04/08
35,53
1,3306133
25.126,35
05/08
33.66
1.3275026
Julho
32.749,68
OUTROS IMPOSTOS UFMESP- UNIDADE FISCAL DO
MUNICÍPIO
- MENSAL
UFMESP - UNIDADE FISCAL DO
06A)8
31.82
1.3242495
07/08
31.84
1.3249815
08/08
31.84
1.3249815
09/08
33.73
1.3299142
10/08
33,69
1.3285363
1,3257794
li/08
33,61
12/08
31.67
1,3187561
13/08
29.95
1,3185146
14/08
30.11
1.3247484
15/08
31,97
1.3297369
16/08
33,85
1.3340454
17/08
34.16
1.3447015
18/08
34.38
1,3522496
(Julho, Agosto e Setembro)
19/08
32.64
1,3541751
CRS 1.601,78
20/08
30.90
1.3554211
MUNICÍPIO-ANUAL
treinamento gratuito todas
31,41
33.34
Maio
CRS 2.090,00 (Agosto)
Í9/08
31/07
Junho
Março
CRS 385,43 UFMESP - TRIMESTRAL
Dias5 a ^ — Sidney,Austrália Finefood 93. Oitava exposi
ÜI/08
9.597,03 12.161,36 15.318,45 19.506,52
Fevereiro Abril
Internacional. É ele quem
as quartas pela manhã. É
mento, mais ajuda de custo. Tra tar pelo tel. (011)531-2700.
1,7054
29,76
só ligar: (021) 287-4745.
Zona Sul. Excelente comissiona
2,1971
17/07
objetivo de se aproximar ainda mais dos agentes de viagens, a EF está
carteira
2,7738
16/07
novo gerente de marketing da EF Educação
com
de clientes, para trabalhar na
4,4823
EM JULHO:
Pérsio Ferreira Alves é o
L & A Viagens e Turismo —
16,6859
PARA CATEGORIA COM DATA - BASE
EF
Data Inn — De vendas, para rede hoteleira. Início imediato,
JUL
37.798,91
nordestino, apresenta
Promotor{a)
Preferencialmente
19/07
quarta, Zé Marcelo, conhecido músico
de 2- a 6- feira, no horário comer cial, com sr. Giancarlo.
BIMES.
37.340.38
a noite, de quinta ã domingo. De segunda à
na área e fluente em diversos idio
mas, para trabalhar como atendente ou guia especializado em Itália e
4211. TRIMES.
16/07
uma estréia em alto estilo: Jeohvah da Gaita e Clóvis Pereira comandam
Profissional com 9 anos de ex
periência em turismo, vários cursos
salário fixo mais comissão. Con
Um dos hotéis da rede
recém-inaugurado Lobby Bar, convidou dois grandes músicos brasileiros para
Rot Operadora — De Opera ções, com experiência. Um para EUA, outro para o Caribe. Enviar currículo com pretensão salarial para Av. São Luís, 50, 16®, cj.
tatar sr^ Maiu, pelo tel. (011)211-
COMERCIA LIGP-FCV
1307
Othon, em Recife, está com badalada programação
Gerente
Disney em agências de viagens e turismo de São Paulo e Região Sul. Contato pelo tel. (011) 287-3199,
ALUGUEL
no trato com o turista.
Park Othon
cj 10 C, 01407-904, São Paulo, SP. Status Operadora — Interna
INPC
multiplicadores junto a outros elementos da
Raidho Turismo — Nacional e
internacional, com experiência comprovada na rotina geral de agência. Currículo com pretensão salarial para Av. 9 de Julho, 5049,
(IBGE)
—, em convênio com a
Polícia Militar do Estado, pelo comandante coronel José Augusto Mendes Gouveia. Os policiais que
255-4644, com Cristina.
MÊS
turística no Centro de
Bahiatursa — nas pessoas de seu presidente, Paulo Gaudenzi, e da diretora de Operações, Tânia Simões
Cidade Turismo — Nacional.
Experiência mínima de 2 anos. Os interessados deverão ligar para os tels. (011) 257-7977 ou
mínima de 2 anos. Início imedia
(27 de Salvador e 16 de
A iniciativa foi da
£míssor(a)
to. Contato com Salvador, pelo
INFLAÇAO
municípios com potencial turístico) freqüentaram um curso de conscientização Convenções da Bahia.
São Paulo, SP.
cional, com prática. Experiência Fonte: Banco Europeu para a América Latina — Pesquisa feita em 25/08/93
fica à Rua Conselheiro
Ribas, 136, 11040-900, Santos, SP. Tel. (0132) 27-5959. Fax (0132)
Liras
FINLÂNDIA
suas atividades. A poucos metros do mar e a apenas 50 núnutos de São Paulo e
136,13 Pesetas
ESPANHA
1.592,2
Flot Operadora — Enviar cur rículo com pretensão salarial para Av. Sâo Luís, 50, 16% cj. 161,
DiasSa^—Londres, hglaterra Light & Sound Shdw. Primei ro evento na área de iluminação, áudio, som e outros serviços, com mostra de equipamentos e servi ços para uso na indústria de turis mo e lazer. Informações: (021) 220-1187 e fax: (021) 240-8749. Dias 17a 19/9— Corumbá, MS I Encontro Nacional de Hote
laria e Turismo promovido pela Associação de Mulheres de Ne gócios e Profissionais de Corum
bá,
MS,
com
apoio
da
Coordenação Regional do Centro-Oeste. Informações e inscriçõ es: tel. (067) 231-5333 e fax (067) 231-5872, com Sidnéia.
Terça-feira, 31 de agosto a 06 de setembro de 1993
Página 8 — JORNAL PANROTAS
Agências e operadoras empregam 150 mil As mais de 10 mil agências de viagens registradas na Embratur ocupam 150 mil pessoas, entre funcionários fíxos e autônomos e os pró prios sócios, segundo pes quisa encomendada pela
Norte o atendimento após a venda está entre os problemas levanta dos pela pesquisa feita para a Abav-nacional, na área Norte do
país. Pouco mais de 14% dos en trevistados fizeram essa queixa. O resumo do trabalho mostra ainda
que 22,2% dos sócios ou gerentes iniciaram a atividade profissional no agenciamento de viagens; 40% dos gerentes têm entre três e dez anos de experiência no cargo, 40% têm um e três anos; 14,3%
dos últimos treinamentos dos ge rentes foi na área de vendas.
OS PONTOS FRACOS
Abav, Deste total, 68% es
32 mil sócios ou proprietá
tão baseados na região Su deste; 14% no Sul; 9% no
rios. A média de funcioná
rios por agência é de 9,5,
Nordeste; 4% no Centro-
sendo o maior índice o do
raros os casos que há um só dono. Uma significativa parcela de gerentes recebe mais de US$ 500 por mês.
Oeste e 3% no Norte. São
Sudeste, com 11,7. Em
A faixa mais alta têm mé
98 mil funcionários efeti
dia de US$ 750 e, no geral,
vos, 20 mil free lancers e
grande parte, as agências têm dois ou três sócios; são
Sul e Sudeste. A pesquisa revelou também que é bai xo o índice de agências ti picamente familiares, ape
a média é de US$ 450. Os
nas 29,2%.
ESPECIALIZAÇÃO
NECESSIDADES
NECESSIDADES
O que as agências oferecem São emissivas
90%
Trabalham com contas correntes
80%
Vendem excursões nacionais
70%
São operadoras
50%
Operam excursões nacionais
40%
Trabalham com receptivo nac. Trabalham com receptivo inlem.
50% 20%
Nordeste Dados da Embratur revelam
um contingente de 4.134 empre sários da área no Nordeste. Des
ses, 1.421 estão em agências, se gundo a Abav. Os pontos fracos do setor revelados pela mostragem estão, segundo os clientes, no mau atendimento, 11,1%; falha ou demora no retomo de informa
reclamações, as principais são:
ções, 33,3%; agilidade/rapidez,
niau atendimento
33.3%
33.3% 33,3%
Guia.'; turísticos
33,3%
Queixas relacionadas a
reservas
Confirmação de vôo
66,7%
11,1%; informações incorretas, 22,2%; parte técnica errada, 11,1%. A mesma fonte mostra nú
meros importantes: 73,7% dos ge rentes possuem curso universitá rio, com predominância de advo gados, administradores, econo mistas e bacharéis em Turismo. O
receptivo nacional é feito por 34,2% das agências e o mesmo percentual, em relação ao setor
NECESSIDADES
Onde é preciso melhorar
internacional. Contas correntes é
Comerciais
Atendimento posterior a venda
também muito forte, 86,8%.
14.2%
Promoção de vendas Atendimento antes da venda
7.1% 7.1%
Atendimento durante a venda
7.1%
Área de qualidade
7,1% 7,1%
Nenhum aiipecto Todos os aspectos
ESPECIALIZAÇÃO
50,3%
São emissivas Trabalham com contas correntes
Vendem excursões internacionais
Operacionais
Vendem excursões nacionais
Solicitação de reserva Emissão de bilhetes
18.8% 18.8%
Emis. de voudn/oidefii de soviço
12.5%
Cotação
6,2% 6,2% 37,5%
Nenhum aspecto Todos os aspectos
São operadoras Operam excursões nacionais Operam excursões iniemacionais São receptivas Trabalham com receptivo intem. Trabalham com rtcepiivo nac.
97.4% 86.8% 97.4%
94.7% 60,5%
52,6% 50,0% 47,4% 34,2% 34,2%
Administrativas
Administração de pessoal
18.7%
Fluxo de caixa/tesouraria
18,7% 6.2% 6,2%
Expedição e serviços de apoio Compras/controle de estoque Pontualidade
Nenhum aspecto Titdos os aspectos
6,2% 12,5% 31.5%
DIFICULDADES
Promoção de vendas Atendimento durante a venda Atendimento antes da venda
Atendimento posterior a venda
DIFICULDADES
Publicidade
Concorrência desleal
Principais barreiras
Crise fínanceira no Brasil
Falta autonomia comercial
Comerciais Publicidade
Concoirència desleal
Promoção de vendas Atendimento anies da venda Aiendimenlo durante a venda
Falta de apoio das cias aéreas Não possuem dificuldades
23,7% 23.5% 17.6% 5.8%
5.8% 5.8% 17.6%
Operacionais
Não têm dificuldades
46,2% 15,4%
Emis. de voudn/ndem de serviçce
15,4%
Terminais de das aâeas
7,6% 15,4%
Não possuem ctfiniktaílfs Administrativas
Não possuem dificuldades
70%
22.6% 11,3% 9,7% 9,7% 9.7% 9.7% 1,6% 1.6% 16,1%
25,4%
Promoção de vendas
19,8%
Atendimento antes da venda
12,5%
Publicidade
17.3% 17.3%
Atendimento durante a venda
10,7%
Concorrência desleal
Publicidade
5.3%
Atendimento posterior a venda
12,5%
Atendimento antes da venda
Promoção de vendas
5.3%
Publicidade
Atendimenio durante a venda
7.4%
Atendimento posterior a venda
8.6%
Não possuem dific. comerciais
18.5%
Áreade qualidade
1.8%
Area de qualidade
12.5% 1,8%
Todos os aspectos
53.6%
Todos os aspectos
15.0%
Colação Emissão de bilhetes
Confirmação de reserva Em. de voucher/oidem de serviço Controle de documentação Todos os aspectos Nenhum aspecto
12,8% 10.7%
12.2% 12.2%
Confirmação de reserva
Emissão de bilhetes
12,2%
Colação
4.3%
Em. de vouchei/oidem de serviço
19,5%
Emissão de bilhetes
2.1%
Todos os aspectos
36,6% 7.3%
Mudanças freqüentes de infor. (cias aéreas, hcHéis, c^ieiadoras)
59.2% 2,1%
23,9%
Fluxo de caixaAesouraria
10,9% 4,4% 54,3% 4,4%
Todos os aspectos Nenhum aspecto
Nenhum aspecto
21,7%
que enfrentam diz respeito à pro moção de vendas. Mesmo assim, a região teve um faturamento de US$ 562 milhões no ano que pas sou para um contingente de ape nas 205 agências associadas à Abav. Aqui também, 51,7% dos gerentes possuem curso universi tário, com predominância de ad ministradores de empresa, bacha réis em Turismo, engenheiros ci vis e mecânicos. Sobre a origem desses profissionais, 52,4% pos suíam outro negócio e mudaram de ramo, enquanto 9,6% começa ram a trabalhar em agências.
Fluxo de caixa/tesouraria
Expedição e serviço de apoio
19,4% 5.6%
Compras/controle de estoque
2.7%
Controle finan. por computador Todos os aspectos
2.7% 39,0%
Nenhum aspecto
19.4%
mau atendimento
57,1%
Agilidade/rapidez Demora na entrega das passagens
14.3% 14.3%
a
Para 27,9% dos gerentes, as principais deficiências de seus su bordinados são a falta de expe riência, 2,3% reclamam da falta
de organização e 4,7% da não adaptação às mudanças. O per centual da qualificação profissio nal e significativo: 16,3% dos ge rentes têm de um a três anos em
agenciamento de viagens, 39,5% têm de três a dez anos e 44,2% mais de 10 anos. A média mensal
de faturamento das agências é de US$ 66,5 mil. A maior parte tem
Comerciais
54,7%
19,1% 16.6%
1.266 filiadas à Abav e, no total, há uma média de 11,23 funcioná
rios por empresa. Menos de 1% das agências não tem sequer um funcionário. Quanto à política de remuneração, verifica-se que o Sudeste emprega mais gerentes; apenas 21,5% das agências não têm gerentes. A média salarial destes profissionais é de US$ 775.
Comerciais
Concorrência desleal Atendimento antes da venda
6.4%
Atendimento durante a venda
3,7%
Atendimento posterior a venda
16,9% 15,6%
Atendimento posterior a venda
3,7%
Todos os aspectos
33,7%
Mão-de-obra especializada
0.4% 0.4% 0,4%
Crise financeira do Brasil
Operacionais
Emissão de bilhete
Emis. de vouchaAxdem de serviço Todos os aspectos
9.2% 9.2% 5,7%
Na opinião dos gerentes 29.7% 5,4% 5,4%
Fluxo de caixa/tesouraria
Administração de pessoal Expedição e serviços de apoio Compras e controle de estoque Todos os aspectos
Nenhum aspecto
Aproximação com clientes Depender de outras agências Não têm dificuldades Todas acima enumeradas
9,2% 66.7%
Administrativas
Comerciais
23,7% 15.4% 15.4%
16,9%
14.3%
Promoção de vendas
Publicidade
16,9%
14,3%
0,4% 27.1% 3.11%
NECESSIDADES
Na opinião dos gerentes 18,0% 16.4%
Comerciais
11,5%
Promoção de vendas
3.3% 49.2% 1.6</f
Atendimento antes da venda Atendimento durante a venda
Atendimento posterior a venda Publicidade
20.3% 14.7%
13.3% 12,5% 8,7%
Atendimento antes da venda
5.4%
Delegação de poderes
Atendimento durante a venda
2.7%
Relacionamento com grupos
0.6%
Atendimento posterior a vetKla Mão de obra especializada
5,4%
Conh. técnico comercial
0.6% 0.3%
Confirmação de reserva Emissão de bilhete
Não possuem difiaddades
72,6%
Cotação
OS PONTOS FRACOS
2,7%
43.3%
10.3% 3.4% 10,3%
Todas acima enumeradas
Não têm dificuldades
sas cadastradas na Embratur. Há
Atendimento antes da venda Atendimento durante a venda
Prazo dos cartões de crédiio
Operacionais
Administração de pessoal
Há 18.042 empresários de tu rismo na região Sudeste, tomando-se como base as 6.014 empre
Promoção de vendas
Confirmação de vôo
2.2% 2.2%
Administrativas
Administração de pessoal Expedição e serviços de apoio
71.7% 10,9% 8.7% 6J5%
Na opinião dos gerentes
Informadas pelos gerentes
DIFICULDADES
1,9%
DIFICULDADES
NECESSIDADES
Cotação Confirmação de reserva
Em. de voucheiAxdeni de seriço
Todas acima enumeradas
Não têm dificuldades
Fluxo de caixa/tesouraria
curso universitário (60,5%).
reservas
3.8% 3.8% 37.7%
Administrativas
Promoção de vendas
As principais reclamações de 24,1 % dos clientes são:
30.2% 22.6%
Sudeste
Sul
OS PONTOS FRACOS
Não possuem difíc. comerciais
28.3%
Todas acima enumeradas 11.2%
Para 29,7% dos gerentes, as
1,2%
Não possuem difíc. operacionais
Administrativas
Administração de pessoal
Centro-Oeste maiores dificuldades comerciais
9.9%
Operacionais
Confirmação de reserva
Administração de pessoal Compras/controle de estoque
Cotação
8.5%
Administrativas
Concorrência desleal
28,3%
Todas acima enumeradas
Operacionais
2.2%
Fluxo de caixa/tesouraria
Promoção de vendas
9.0%
Emissão de bilhete
Operações com RJ e SP
14.3% 10.7%
Segundo os gerentes Comerciais
Atendimento durante a venda
Publicidade
Operacionais
Confirmação de reserva Cotação
Na opinião dos gerentes
Queixas relacionadas
Todas acima enumeradas
Terminais de cias aéreas
Confirmação de reserva Cotação
Atendimento antes da venda
Atendimento posterior a venda
Informadas pelos gerentes Comerciais
DIFICULDADES
Comerciais
Operacionais
30% dos clientes fazem
Infoimações incorretas Demora na entrega cios bilheíes
Informadas pelos gerentes Comerciais
níveis salariais são sensi velmente mais elevados no
3.4%
As principais reclamações de 20,9% dos clientes são mau atendimento
Derrtta de infomi^falia de retomo
Informações incorretas Atraso de vôos
Administrativas
Demora na entrega de bilhetes Demora na confirmação
Não possuem dirii;uldades
de hotel no Exterior
72.5%
44,4% 11,1% 11,1%
22,2% 11.1% 11.1%
0.6%
Treinamento
Conh. história/geografia Todos os aspectos Nenhum aspecto
0,3%
26,4% 1.7%
Operacionais Colação
19,4%
Confirmação de reserva
13,8%
Emissão de bilhete
11,2%
Emis. de vouchei/oidem de serviço Relacionamento com grupo
9,7% 11,1% 1,1%
Conhecimento de geografia
AGORA OS GUESTCHEQUES PODEM SER USADOS EM TODOS OS BEST WESTERNS DO BRASIL. A facilidade de pré - pagamento de pernoites com taxas e café da manhã já incluidas tào utilizado paraos hotéis na Europa e EUA,
passam a ser aceitos pelos hotéis Best Westem Brasil. Os "guest cheques" sào fornecidos pela central de reserva da companhia em Sào Paulo epodem ser adquiridos de uma vez,ou aos poucos,em moeda local ou com oAmerican Express Card. Programe suas férias.Veja 6)est0n
hotéis participantes abaixo.
CUIÁBA-MT- B. W. MATO GROSSO PALACE
GUARAPARI- ES - B.W. PORTO DO SOL
CURrriBA • PR • BEST WESTERN MABU PARQUE
MANAUS-AM- BAV. NL^AUS
CURITIBA- PR- B. W. MABU
RIO DE JANEIRO-RJ- R W. GOLDEN PARK
LIGUE ?/ BEST WESTERN
FLORIANÓPOLIS-SC B. W. CASTELMAR
SÃO PAULO-SP- B. W. SÃO PAULO CENTER VITÓRIA - ES - B. W. PORTO DO SOL
TOLLFREE: 0 800 12 12 34.
FORTALEZA-CE -B.^^'. COLONIAL PRAIA
INFORMAÇÕES ERESERVAS: FONE: (011)212-6299 FAX.: (011) 211-1414