Jornal PANROTAS - Edição 195 - Julho/1996

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PANROTAS EDITORA — ANO IV— N° 195 — 23 A 29 DE JULHO DE 1996 — PERIODICIDADE SEMANAL

Salvador está em

Presidente da Líder protesta contra

obras para a Abav

regras do Aeroporto de Congonhas

"O governo da Bahia dispõe de R$ 2,4 milhões para investir na melhoria dos equipamentos de Sal

A aviação executiva está sendo prejudicada por norma baixada há um mês pelo Departamento de Aviação Civil (DAC), que exige a obrigato

vador. E as obras deverão acontecer

até a realização do XXTV Con gresso da Abav, em outubro". A informação é de Paulo Gaudenzi,

riedade de marcar com 24 horas

minutos entre os vôos, limitando

para 35 o número de operações nas horas de pico. Mas a norma

Conselho

de antecedência o pouso no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. A afirmação é do presi

Institucional da Abav/96 acreditam

dente da Líder e do Sindicato das

que o importante é fazer com que o congressista volte à capital baiana futuramente. Para tanto, o aspecto geral da cidade, a segurança e a qualidade dos serviços estão rece bendo tratamento especial. "Salva dor estará preparada de ponta a ponta, com ações que vão benefi ciar não só o turista, mas principal

Empresas de Táxi Aéreo, José Afonso Assumpçâo. Ele se reuniu com o diretor geral do DAC, brigadeiro João Felippe de

secretário da Cultura e Turismo e

presidente da Bahiatursa. Os orga nizadores

e

o

mente o morador", disse Emília

Silva, da Entursa, que já definiu três projetos a serem apresentados durante o Congresso: o Parque Atlântico, o Tamar-Salvador e o Terminal Turístico em Ondina. Se

no campo das obras há boas notí cias, sabe-se pouco sobre como será o Congresso propriamente dito.

Um dos pontos conflitantes é o CatTjabav, o carnaval previsto para ocorrer durante dois dos cinco dias do evento.

Rede PANROTAS — Agentes de viagens de Campinas (acima). Ribeirão Preto. São José dos Campos e São Paulo participaram dos seminários de apresentação da Rede PANROTAS de Informações, na semana passada. Veja mais detalhes ita Página 14.

Sir Colin Marshall, da BA, no Brasil Chega ao Rio de Janeiro, nesta quinta-feira, o presidente mundial da British Airways, Sir Colin Marshall, que tem encontro marca do no mesmo dia com o presidente da Varig, Fernando Pinto. Marshall vem para as comemorações dos 50 anos da companhia no Brasil.

Ainda na quinta-feira, receberá convidados para um coquetel no Caesar Park Ipanema. Na sextafeira, segue para São Paulo para encontro com os presidentes da Vasp e da Transbrasil, Wagner Canhedo e Omar Fontana, respecti vamente, durante um almoço na

Convite às Agências de Viagens

Depois, fala com a imprensa. À noite, será a vez do coquetel para os convidados paulistas. Acompa nhando o presidente estará uma ae romoça inglesa que trabalhou na rota entre o Brasil e a Inglaterra há

do firmado entre a BA e a Ame-

rican Airlines, dos últimos resulta

não tem controle, nem administra

atitude

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fórmula nada matemática;

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dos

sistema".

enviou carta ao Sindicato Na

Não esqueça desta

Arubarato ir."'""'"';

vejanapág.14

empresas aéreas, que "dizem ao passageiro que o agente é o cul pado". O presidente explica: "O agente só faz a reserva, mas ele esse

Nascimento vê "falta de ética" na

M tgoin I nsvimbco MPAXemdüpio

que 60 operações por hora seria imi número razoável. Página 3

passageiros. "Estamos dispostos a ir a fundo, até com medida judi cial", disse Eduardo Nascimento, presidente do Sindicato das Empresas de Turismo do Estado de São Paulo (Sindetur/SP).

maiores facilidades de conexão.

' Aéreo + terrestre

regionais". Assumpçâo acrcdifâ

um avião a um número maior de

dos da empresa e dos planos de mu dar, a partir do próximo ano, todos os serviços da América do Sul para o aeroporto de Gatwick, devido às

' 6 noites

TAM", segundo Assumpçâo, que "monopoliza os horários de vôos

Os agentes de viagens não estão dispostos mais a serem cul pados pela prática de overbooking, que é a venda de poltronas de

50 anos. Colin Marshall falará, en tre outros assuntos, do recente acor

US$808

do DAC teria "beneficiado a

Sindetur critica postura "anti-ética" de funcionários das empresas aéreas

Câmara de Comércio Britânica.

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Lacerda, para solicitar maior "flexibilização" nas regras de pouso e decolagem. Por medida de segurança, o governo também estabeleceu o tempo {slot) de dois

e 8 dias.

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Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Página 2 — JORNAL PANROTAS

Informe Publicrtárío

Carta do leitor

Agentesfazem 97% das vendas da United Tomamos conhecimento da

matéria editada na edição 193 do Jornal PANROTAS, na coluna Carta do Leitor, com o título sen-

Tarifas aéreas

Promoção do Rio de Janeiro

Preços de passagens

Prefeitura ainda não liberou verba

na mira da ABC Depois de entrar na Justiça con tra os planos de saúde, a As sociação Brasileira de Consu midores (ABC) está empenhada em uma nova luta: "descobrir todos os

sacionalista "Boicote contra a

motivos que fazem as passagens

United", assinado pelo sr. Sidney

aéreas brasileiras estarem entre as

Sanches Ramos, da Agência Nias Tour - Agência de Viagens e Turismo, os quais, ambos, se tornaram conhecidos por nós após a publicação da carta.

mais caras do mundo", conforme

A agência de publicidade americana Jerry & Ketchun, responsável pela imagem de Paris no mercado americano, já está com tudo pronto para a campanha de divulgação, relações públicas e promoção do Rio de Janeiro nos

bém leitores deste veículo, que nos fosse dada a oportunidade de resposta, e lembrar a men sagem de alerta feita pelo presi dente da United Airlines durante

pela ABC. Segundo seu presidente

a palestra de abertura do Pow Wow, que foi assistida e para benizada por mais de 5.500 pes soas, dentre elas agentes de via

e fundador, o advogado Danilo Santana, um relatório será feito até o final deste mês e apresentado ao Ministério da Aeronáutica, á Co

gir....só falta o dinheiro que a Prefeitura do Rio de Janeiro pro meteu dar para a fase inicial, que inclui a produção das peças pu blicitárias e a veiculação nos meios de comunicação. Ao que parece, o prefeito César Maia, ura dos entusiastas do projeto, está esbarrando na aprovação da verba pela Câmara dos Vereadores, que também gostou da campanha, mas que depende de negociações políticas para dar seu aval. O prefeito quer que a câmara vote

gens, hoteleiros, locadores e, principalmente, jornalistas, que entenderam perfeitamente a mensagem: "Com os recursos das comunicações e da infor mática, no caso especifico do

missão de Defesa do Consumidor

uma dotação orçamentária, com

plementar á verba deste ano. A câmara, por outro lado, quer que

agente de viagens, terá de se

da Câmara dos Deputados e ao presidente da República. "Até o momento, os problemas mais gra ves são o monopólio em alguns horários e aeroportos e a falta de concorrência, deixando poucas al-

estruturar para ser muito mais

temativas aos consumidores", ex

mentos como esse. Só

do que um simples vendedor de bilhete de passagem; terão que

plica Santana, que está indignado, também, com a disparidade de pre ços entre os vôos regulares e os charters. "O consumidor freqüente e cativo acaba pagando muito ma

que, com a quanti dade de obras que a prefeitura anda fazen

is". A ABC está fazendo este levan

tar essa sobra com

Gostaríamos de, como tam

se redimensionar, reestruturar

para ser ágil e competitivo e saber usar os revolucionários

recursos das comunicações e da informática como seu aliado e não como seu concorrente

Finalmente no Brasil, as nos

sas vendas por nossos parceiros, agentes de viagens, representam 97% e graças a essa estreita, profissional e séria parceria, estamos em plena expansão e vamos continuar.

Plínio Marcelo F. Fernandes Diretor de Vendas Brasil da United Airlines

Os excelentes resultados da

participação da Soletur na campanha "Rio no Real", que marca os dois anos do Plano Real, motivaram a

operadora a estender a promoção para todo o País.

A empresa está concedendo descontos de 3% a 9% em todas as excursões do

programa "Um Ônibus Brasileiro no Mundo" até o

Raulino de Oliveira (foto), diretor

Bureau, estão aguardando o kickoff do Govemo Municipal para iniciarem sua parte. Raulino garante que já tem a palavra de empresas como a Varig, American Express, Visa, American Airiines, United Airlines,

Pepsi,

20% de sobra que tem

Vale do Rio Doce,

no orçamento, e que

Para pressionar o prefeito e a câmara, o

são para remaneja-

Rio Convention Bureau

Petrobrás

e

para aderirem à cam panha assim que ela

e associações como a Abav, ABIH, Bito e Abeoc, publicaram em

for iniciada. O diretor

dois jornais cariocas

pois o projeto é coe

do na cidade. César não quer arriscar gas

do RCVB acredita na

liberação do dinheiro,

uma carta aberta,

rente com a adminis

e^qfondo a situação da campanha

tração do prefeito César Maia e pode ser

outros setores.

autoridades em Brasília. "Cuida

cial, o Rio Convention & Visitors Bureau, coordenador da campa nha, e que contratou a agência com recursos próprios, calcula que

Para essa fase ini

sejam necessários US$ 5 milhões.

O custo total do projeto, previsto para quatro anos, é de US$ 15 mi lhões, sendo que os US$ 10 mi lhões restantes sairão da iniciativa

privada e de estatais do Governo Federal. As empresas, no entanto, segundo informou Alexandre

útil na campanha para

que o Rio sedie os Jogos Olímpicos de 2004.

Na semana passada, numa forma de pressionar o prefeito e a câmara, e de alertar a população

bro e que, em três anos, segundo número de turistas americanos no

Brasil de 120 mil para 500 mil.

Sem contar a criação de 13 mil novos empregos e um acréscimo

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cafés da manhã foram

adiados algumas semanas, o que fez com que a curiosidade do mercado em

torno do novo produto aumentasse ainda mais. Os

agentes de viagens conhecerão os detalhes do USA on Une somente a

partir do próximo dia 13, quando será realizado o primeiro evento, no Rio Palace Hotel, no Rio de Janeiro.

NYC em agosto Começam férias, terminam férias e Nova Yorit continua sendo o destino internacional

mais procurado pelos brasileiros. Quem está adorando, além da Soletur,

é claro, é a prefeitura de NYC, que está vendo os cofres da cidade engordarem graças à arrecadação com o turismo. A última da

de receita de R$ 1,5 bilhão.

prefeitura para melhorar

Enquanto aguarda a resposta do Govemo, Alexandre Raulino

ainda mais o setor foi iniciar

comemora imia importante vitória

um processo de retirada de mendigos e pedintes do

do destino Rio de Janeiro no mer

centro de Manhattan. Quem

cado americano. O Rio foi eleito

não foi a Nova Vork em

"Top South American & Latin

julho, pode ir em agosto.

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América Latina) pela revista Travei & Tourism News, uma das mais importantes dos Estados Unidos. A entrega do prêmio foi feita em Las Vegas. Para Raulino, é uma conquista muito impor tante, mas ainda é preciso investir muito naquele mercado.

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REDAÇÃO Editor: Luiz Sales

DEPARTAMENTO COMERCIAL

CoordeoaçSo de Vendas: Fernando Begara.

Subeditor: Artur Luiz Andrade (RJ)

Promotores:

Repórteres: Cleide Pivotto e Gabriel Rosado, (Sâo Paulo); Maysa Torres (Rio de Janeiro).

Karapiperis,Luís Carlos Borges, WilsonRoberto

Propriedade: PANROTAS Editora Ltda.

Colai>oradores: Rodolfo Rizzotto, Doris M.

Registro Público: 1I6-7S - Registro no INPI: 003776 - Inscrição Estadual: 109.336.892.116.

Registro no CGC-MF: 46.375.531/0001-60 -

Ruschmann, Wilson Rabahy, Adel Auada.

Gereote-geral/Filiai RJ: Darlene Mello.

Apoio e Marketing: Ana Regina Thomas

Fotógrafo: João Bastos.

Barreto.

49.02.01.00. Matriz: Av. Jabaquara, 1761, Sâo Paulo. 04045-901, tel. (Oil) 5584-0211, fax (011) 276-1602. Filial: Av. Rio Branco, 277, sala 1602, Rio de Janeiro, 20040-009, tel. (021)

internacional da Soletur

foram transferidos para agosto. Programados inicialmente para acontecer no mês de julho, nas principais cidades do País, os

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de Janeiro.

para o problema, o Rio Convention Bureau, mais associações como a Abav, ABIH, Bito e Abeoc, pu blicaram em dois jornais cariocas uma carta aberta, expondo a situa ção da campanha, que deveria começar a ser veiculada em setem cálculos do RCVB, elevaria o

/Vfeiieáo Agi*nfi*s de Ylageiis

final de agosto. A campanha "Rio no Real", lançada em 1de julho, foi uma iniciativa da Associação Comercial do Rio

executivo do Rio Convention

César Maia utilize os

tamento e pretende tomar atitudes jurídicas, depois de discutir com as mos sempre da defesa do consumi dor no âmbito jurídico, e coletiva mente, deixando para os Procons as causas individuais", conta o presi dente da associação. Segundo ele, denúncias de planilhas de custos distorcidas pelas companhias aéreas e desvio de passagens gratui tas para órgãos públicos também estão sendo investigadas pela asso ciação. ".Tel. (031)201-6146.

Soletur no Real

Estados Unidos; conceito, roteiros, ênfase, mercados a atin

publicado em um pequeno anúncio no jornal O Estado de S. Paulo. O mesmo texto foi veiculado em jor nais de outras 12 capitais, sempre pedindo que consumidores li gassem para fazer denúncias ou ajudar a esclarecer a dúvida.

Até a semana passada, mais de 300 pessoas já haviam sido ouvidas

notícias

Revisora: Thaize Nunes Marcelino.

Correspondentes: Antonio Noya (Alagoas), José MárioPinto (Ceará).Ênio Fonseca(Minas Gerais), Dayse Regina Ferreira (Paraná), Paulo

Antonio

Jorge Filho,

Jorge

Roldan.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

PRODUÇÃO GRÁFICA

1761, 04045-901, tel. (011) 5584-0211, telex (11) 56693 e fax (011) 276-1602 e Caixa Postal

Gerente de Produç9o: Newton dos Santos.

Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner.

Assistentes: Adriana Pedreiro Gonçalves e

220-0249 e 240-9443 e fax (021) 220-3741.

Roberto Rocha (Rio Grande do Norte), Roberto Gallicchio (Rio Grande do Sul) e Nelci

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Teresinha Seibel (Santa Catarina).

Ferreira (Rio de Janeiro).

Sandra Regina Oliveira (São Paulo) e Márcio

0 acabamento e a impressão do JORNAL

1561 - 01059-970. Rio de Janeiro - Av. Rio

PANROTAS são da Lis Gráfica e Editora Ltda.

Branco, 277, sala 1602, 20040-009, tel.: (021) 220-0249 e fax (021) 220-3741.

(R. Viscondede Pamaíba, 2753, Sio Paulo, SP).

PUBLICAÇÃO SEMANAL

DEPARTAMENTO CONTÁBIL Contador: José Roberto Massi.

DEPARTAMENTO DE ARTE

Fernando Craveiro (Pernambuco), Antonio

SOL AGÊNCIA DEVIAGENS E TURISMO LTDA.

Cbefe de Distribuição: João Lopes.

Atendimento: São Paulo - Av. Jabaquara,

Diretor: João Batista de Resende Miranda.

DEPARTAMENTO DE ASSINATURAS

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Coordenaçio de Tráfego: Alice Isshiki de

Tiragem: 9.000 exemplares

Auditoria feita na primeira edição de 27 de outubro de 1992 pela

Rezende c Ronei do N. Lacerda.

Diag. e Arte-finai: Juarez Estevan dos Swtos.

Ed. Eletrônica: FátimaMiguele Maria da Penha Campreghere GilbertoCésar Januário.

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Ricemtíerhouse

JORNAL PANROTAS — Página 3

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Novas regras baixadas pelo DAC

Aviação geral critica regras de Congonhas e ação da Tam O presidente da Líder e do Sindicato das Empresas de Táxi Aéreo, José Afonso Assumpçao,

PAN-NOTAS Em Natal Muito da força e prestígio da Transbrasil em Natal, capital do Rio Grande do Norte,

deve-se à atuação de seu gerente de vendas, Adelson Ribeiro da Silva, o

onipresente Ribeiro, que comparece a todos os eventos e dá apoio total às agências de viagens locais.

Tudo com a maior simpatia

e competência. Tel. (084) 221-1806.

esteve reunido, no último dia 10, com o diretor geral do De partamento de Aviação Civil, Brig. Joào Felippe de Lacerda, para pedir maior flexibilização nas regras de pouso e decolagem

rança, slots de dois minutos entre os vôos, o que limitou para 35 o número de operações por hora nos horários considerados nobres, de 7:00h às lOiOOh e de

17:00h

às

20:00h. José Afo

nso Assumpçao acredita que um

tar de 6% para 20% o total de

vagas destinado às empresas de aviação geral. O objetivo é chegar aos 50%. Para convencer o governo brasileiro, As-

"A Tam não faz concorrência com as

companhias de aviação

Segundo o presidente da Líder, quem mais se beneficiou

carta à

com esse sistema de slots foi a

General

Aviation Manu-

Tam. Em carta ao Jornal do

fectures

Brasil, Assumpçao conta que "a Tam monopoliza todos os horários de seus vôos regionais, já nem tão regionais assim".

"Apesar de ter monopólio em

Asso-

de operações seja 60 por hora, sem

ciation (Associa ção dos Fabri

mas ocupou todos os slots

cantes de Aero

lando que aviões nâo podem ope

prejuízo à segu

que sobraram depois das

naves) e à Flight

rar no aeroporto sem marcar com

Safety FoundaSegundo ele, novas regras do DACpara o tion (Fundação aeroporto." de Segurança de o DAC se mos Vôo), ambas nos trou sensível a Estados Unidos, seus pedidos e pedindo dados de como fun está reexaminando as normas. De cionam alguns aeroportos cen imediato ele já conseguiu aumen-

número razoável

São Paulo. Há cerca de um mês, o

DAC baixou uma norma estipu

24 horas de antecedência, o que,

na opinião do presidente da Líder, prejudica as companhias de avia ção geral, ou executiva.

Outra mudança do Govemo estabeleceu, por medida de segu

lizar o sistema de hora marcada e não os slots.

sumpção enviou

geral ou executiva,

do Aeroporto de Congonhas, em

trais. O de Washington National foi citado como modelo, por uti

rança.

Congonhas, a Tam nâo faz con corrência com as companhias de aviação geral, mas ocupou todos os slots que sobraram depois das novas regras do DAC", disse o presidente da Líder ao Jornal PANROTAS.

China Fernando Pinto,

presidente da Varig, acertou com a Alemanha que seus dois vôos semanais para a China farão escala em Frankfurt. Não se sabe se haverá code-share com a Lufthansa no trecho até

Pequim. Para incrementar ainda mais as facilidades

para executivos nas salas vips da Varig em Guarulhos, no Rio, em Ezeiza (BUE) e Los Angeles, Pinto mandou instalar aparelhos de fax e acesso a computadores.

AEROMEXICO:

AGORA COM VÔOS SÃO PAULO /MÉXICO, VIA LIMA, DUAS VEZES POR SEMANA. Todas as quantas e sábados às 7h20, saindo de Guarulhos.

Cartas Segundo a Varig, nos últimos três meses o número de cartas enviadas a seu

Departamento de Relações com os Clientes bateu todos

os recordes em quantidade.

Todas elogiando a melhoria dos serviços de terra e bordo da empresa. Fernando Pinto deve estar rindo à tca.

O mais dificil, porém, será acertar a área comercial, que já começou a mudar depois dos escândalos com consolidadores do Rio e de São Paulo.

Mudanças na Santur Ao assumir, há pouco mais de um mês, a secretaria de Desenvolvimento Econômico

e Integração ao Mercosul de Santa Catarina, Henrique Weber, ex-secretário extraordinário do Mercosul, anunciou a saída do atual

presidente do órgão oficial de turismo do Estado, Adolfo Ern Filho. A saída

já está acertada e, segundo a assessoria de comunicação da secretaria coordenada por Weber, o nome do substituto de Ern deverá ser

anunciado nesta terça-feira, (23), quando o novo secretário toma posse no conselho administrativo da Santur.

mexico com o melhor do mundo... e do céu.

Maiores informações (011) 257.4866 (021) 210.3124

Página 4 — JORNAL PANROTAS

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

dualidade e Atendimento

Diante do consumidor exigente, só resta mudar "Todo mundo fala hoje, exaustivamente, sobre qualidade.

Mas quantas destas pessoas sabem o que é a qualidade, o que

cia. Qualidade deixou de ser encarada como modismo. Hoje, é fundamental ser competitivo, oferecendo produtos bons, boni

este conceito envolve e como

tos, baratos e com o máximo de

obtê-la?". A pergunta foi lançada, à queima roupa, pelo professor da Fundação Getúlio Vargas e con

rapidez".

Não é difícil então concluir

Qualidade Nuclear (IBQN), Mauro Márcio Mendonça, no

porque a necessidade deste ingre diente nas empresas que querem despontar e crescer, pois a quali dade é uma arma para enfrentar

último dia 9 de julho, a 34

os desafios do mercado e da con

agentes de viagens reunidos na Federação do Comércio do Estado de São Paulo. Nos rostos, várias expressões esboçavam respostas; houve quem se remexesse na cadeira, alguns o

corrência, é um meio de apri

sultor do Instituto Brasileiro de

morar a produtividade da empre o professor e consultor de qualidade, Mauro Márcio Mendonça (abaixo), durante a palestra, e a mesa coordenadora, com José Ruy Veioso Campos, do Senac, Eduardo Nascimento, presidente do Sindetur/SP, e Joandre Ferraz, superintendente do Sindicato.

olharam com ares de "eu sei

muito bem o que é isso", mas todos colocaram-se bem atentos

para verificar o que seria dito na palestra "Criando modelo de qualidade para as agências de viagens", a terceira do Fórum dos Empresários de Turismo, encon tro mensal organizado pelo Sindicato das Empresas no Estado

de

São

Paulo

(Sindetur/SP).

Segundo Mauro Mendonça, que atua na área desde a fundação

do IBQN, há 18 anos, muitas pes soas nem sabem o que significa este grande potencial e se diz praticando a qualidade. Todos os clientes têm suas necessidades

explícitas, que expõem aberta mente, e as implícitas, que pre cisam ser percebidas pelo presta dor de serviços ou comerciante.

"Quando todas as necessidades são atendidas e se consegue superar as expectativas do

amplo, pois envolve um modelo de gestão, praticado por todos os componentes da equipe exigindo, basicamente, uma mudança de mentalidade da empresa em geral". Em QT, a hierarquia é mera formalidade, porque o tra balho para ser satisfatório deve ser feito em equipe. "Os fun cionários são clientes entre si, já que uma hora ou outra vão fazer solicitações mútuas.

Estes

cliente, aí sim se obtém a quali

'clientes

dade", disse Mauro. "Já a Qualidade Total é algo mais

atendidos com a mesma quali

internos'

devem

ser

dade que os externos", lembrou o

Resistências internas dificultam

o processo de implantação da QT Atingir um alto nível de qual

consultor que há dois anos reali zou uma conferência com 1.200 oficiais

do

exército

em

São

Paulo.

Concorrência — "Qual o maior motivo de custo de uma

empresa?", prosseguiu Mauro.

As opiniões dividiram-se entre a folha de pagamento, os fretamentos e a própria montagem e divul gação dos pacotes. "Tudo isto é realmente importante, mas não tão crucial quanto perder o cliente. Afinal, você só existe como empresa se houverem clientes que gostem do que recebem de você, precisem de seus serviços e estejam dispostos a pagar por eles", sentenciou ao lembrar que a globalização já é

integrados e contentes com os

uma realidade. "Se você não

idade nào é tarefa fácil. Trata-se

resultados", afirmou.

de

Uma vez implantada a Qualidade Total, a empresa poderá então se certificar com a ISO, que vai de 9000 a 9004, dependendo da área de atuação.

Trata-se de um conjunto de nor mas que orientam no geral, e que

atender 100% as expectativas de seu cliente, com certeza alguém o fará e você permanecerá estagna do ou, quem sabe, em decadên-

um

processo

lento

pois

envolve muitas facetas, desde o

correto entendimento e compro metimento da diretoria da empre sa, as prováveis resistências e receios por parte dos funcionários e os ajustes da rotina de trabalho ao novo modelo de gestão que leve à qualidade total.

O primeiro passo é realizar um diagnóstico para saber como está a empresa. Com este mapea mento, é possível detectar os principais problemas vividos pela equipe. A próxima etapa diz respeito ao treinamento para que todos absorvam os conceitos e

nasceu

da

necessidade

de

padronizar produtos e serviços, especialmente para as empresas exportadoras. No Brasil, a única agência de viagens que conseguiu certificar-se com a ISO 9002 é a

Ciam Turismo, de São José dos Campos, no interior de São Paulo.

O

Prêmio

Nacional

de

técnicas do modelo de gestão. "O trabalho deve receber apoio dire to e permanente de uma consulto ria especializada no assunto", explicou Mauro Mendonça. Os

Qualidade (PNQ) é uma outra etapa e vale pelo forte reconheci mento que confere às organiza ções brasileiras que se destacam

treinamentos são feitos em estru-

desempenho. Qualquer empresa que tenha xmia gestão de quali dade pode concorrer. A pontua ção é feita de acordo com itens exigidos pelo regulamento do concurso envolvendo liderança, informação e análise, planeja mento estratégico, resultados dos negócios, entre outros, sendo o de maior valor (até 250 pontos) o foco no cliente e sua satisfação.

tiu"a de comitês (equipes), de maneira orientada e envolve a

participação dos funcionários de forma espontânea ou negociada.

"Lembro-me de uma empresa onde fomos implantar a QT. No começo, ninguém queria partici par do comitê e os diretores tive ram de nomear alguns deles.

Meses depois, todos estavam

em relação à

excelência do

Curso pretende qualidade para Por

meio

do

Instituto

Brasileiro de Qualidade Nuclear (IBQN), instituição autônoma,

sem fins lucrativos, especializada em implantação de Programas da Qualidade e Certificação pelas normas ISO 9000, a Financiadora

Nacional de Projetos e Pesquisas (Finep), destinou recursos para a normalização da área de turismo.

Tais recursos, a título de fundo

perdido, permitem a capacitação de dez empresas do segmento, sem nenhum ônus para as mes mas, tendo apenas as despesas de locomoção e hospedagem dos consultores do Rio de Janeiro.

Este "breve passeio pelo mundo da Qualidade Total", como definiu o próprio professor Mauro Mendonça, foi a primeira fase de um projeto de capacitação de téc nicos para a criação de normas e procedimentos na área de turismo, que o Sindicato das Empresas de

sa, além de trazer benefícios adi cionais como a sensível melhora

no relacionamento com o cliente,

o incentivo à participação dos empregados e a conseqüente redução de perdas e desperdícios.

Mauro frisou que não se deve confundir as normas que serão seguidas pela empresa como um grande volume de papéis, nem tampouco transformá-las em uma burocracia desgastante. "As nor mas podem estar nos computa dores, ou no papel, formuladas de maneira simples e direta. Seja como for, devem ser seguidas por todos, da faxineira ao presidente.

Além disso, implantar a quali dade não pode ser sinônimo de imposição ou de perda do em prego".

Diferente de um projeto que conta com começo, meio e fim, o modelo de gestão não tem uma conclusão. Isto porque a quali dade exige manutenção e evolução constantes. "Seu suces so passado não vale nada, pois Qualidade Total significa interio rizar valores e princípios a tal ponto que todos passam a agir assim,

naturalmente. Não há

como voltar ou retroceder em

qualidade". Para Mauro, não é o tamanho da empresa ou o número de funcionários que dá a dimen são

da dificuldade.

"Normal

mente, um trabalho de implan tação leva de 18 meses a dois anos, mas algumas empresas chegam a ocupar 5, 6, 10 anos e outras talvez nunca consigam",

FÓRUM DOS EMPRESÁRIOS DE TURISMO

É uma promoção do Sindicato das Empresas de Turismo do Estado de São Paulo (Sindetur), com o apoio do Serviço Bra sileiro de Apoio às Micro e Pe quenas Empresas (Sebrae/SP).

PANROTAS Editora, Credicard

e Embratur As palestras são realizadas mensalmente e têm

um

resumo publicado pelo

Jornal PANROTAS. Os assuntos

já abordados foram: Adminis

trando o Negócio em Cenário de Instabilidade, com o consultor Antoninho Marmo Trevisan, e

Irani Cavagnoli, diretor-superíntendente do Sebrae/SP: e Repensando a Proteção do Consumidor de Produtos Tu

rísticos. com o juiz José Ernesto de Mattos Lourenço, e o advo gado Adnan El Kadri.

PAN-NOTAS Tacada certa Na qualidade, não há chefes e sim líderes, cúmplices envolvidos para que só hajam bons resultados.

"Quer obter a certificação da ISO? Então escreva o que faz, faça o que você escreveu e comprove. E o mais importante: faça certo da primeira vez e sempre", destacou o consultor Mauro

Mendonça.

Alternativas Programas de incentivo, pacotes ecológicos, de aventura e outras atividades

diferenciadas serão tratadas

no próximo Fórum dos Empresários de Turismo,

concluiu.

criar normas de

agendado para o dia 28 de agosto. "Vamos identificar

área de turismo

novas alternativas de

Turismo do Estado de São Paulo

(Sindetur/SP)

desenvolve

em

mercado para sairmos da mesmice que hoje prejudica o desenvolvimento do

parceria com o Senac/SP, IBQN e Finep. A segunda parte do progra

setor", disse Eduardo Vampré do Nascimento,

ma acontecerá nos dias 29,30 e 31

presidente do Sindetur/SP.

deste mês, quando 30 agentes de viagens estarão participando gra tuitamente de um curso sobre nor

Compromisso "Os agentes de viagens que participarem do curso

malização, visando capacitá-los para o processo de preparação, apresentação, revisão e implan tação de um sistema normativo.

As aulas serão das 8 às 18 horas, no Centro de Educação em Turismo e Hotelaria (Senac/SP), na avenida Francisco Matarazzo, 249. E no dia 19 de setembro, o Sindetur/SP promoverá um semi

mês estarão comprometidos com o projeto de Capacitação de Técnicos para criação de normas na área de turismo", explicou Joandre Ferraz, superintendente do

nário de conclusão e análise de

Sindetur/SP. "Este trabalho

adequação dos textos normativos selecionados a partir do curso, e que servirão de base para os tra balhos de regulamentação da atividade do agente de viagens.

Tel. (011) 889-7050.

ministrado no final deste

nos dará parâmetros para a normalização das atividades no setor de turismo",

completou.

JORNAL PANROTAS — Página 5

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

França com avião, carro e hotel

Renocar acelera na venda de pacotes 70% do mercado de leasing para os brasileiros que viajam para a Eu ropa, a Renocar está buscando no

Flórida a mil Margareth Castro Vieira está deixando o Escritório de Turismo

da Flórida. Irá representar exclusivamente a cidade

de Orlando no Brasil.

Valor correto

Com a união de operações com

"vai deixando e ser uma empresa

vas alternativas. Com a Air France,

francesa para ser uma companhia européia", definiu Dominque

os carros da Renault e os hotéis da

Norval, diretor da empresa em São

rede Visit France, montou pacotes facilitando a vida dos agentes, que

Paulo, explicando a união anuncia da há algumas semanas. Na prática,

podemoferecerum roteiro comple

os efeitos serão sentidos mais na

to. "Estamos ligados on-line com a

Europa que nas rotas interna

central de reservas hoteleiras", lem

cionais. Segundo Norval, a exem

bra Jean Philippe Monseur, diretor geral da Renocar "fazemos confir mações imediatas". Além da Fran

plo do Rio de Janeiro e São Paulo, serão mantidas pontes-aéreas da capital com as grandes cidades francesas, como Nice, Lion e

Jean Philippe Monscur, da Renocar, e Dominique Norval, da Air Francc: união.

ça, há opções de hospedagem em outros países europeus. Com a união de produtos, a Renocar está

R$4.700.074,21.

comercializando o Eurodrive & Fly

E o valor da divida da

(passagem, hospedagem e carro).

Na programação lançada em

Holiday com a Varig, até 18 de junho, conforme

de ser "francesa" a Air Inter, que mantém vôos domésticos na França, a Air France

Mesmo dominando mais de

PAN-NOTAS

Air France deixa

São Paulo, a empresa reforçou também o serviço de leasing. Segundo

sageiro, ainda no Brasil, "compra" um carro zero quilômetro, que será

Monseur, o Brasil é o segundo mer cado mais importante para a Renault, perdendo apenas para o Canadá. Pelo leasing, um pas-

utilizado em sua viagem pela

Marseille. Outra novidade é o início

do processo de extinção, na França,

Europa. Quando termina o roteiro,

dos bilhetes aéreos — substituídos

a Renault "recompra" o veículo.

Informações: tel. (011)251-5088.

pelos cartões que darão direito a mais de uma viagem.

I I I I

carta encaminhada à

Braztoa/Cobrat, por Roberto Namindome,

gerente administrativo da companhia aérea.

ícAj^ex

Há duas semanas, o Jornal PANROTAS informou incorretamente

que o valor era de R$ 4.740.703,24. ÍCANEX

ABC

Paulista O Senac de Santo

André, que há alguns dias promoveu uma palestra com a professora Doris

JTTl

CAN E

Ruschmann, está

com inscrições abertas

para o curso de Técnico em Turismo, com duração de 12 meses — de agosto de 96 a julho de 97 — nos períodos da manhã e

ÍCANEX

noite. Matrículas só até

m

esta quarta-feira. Tel. (011) 454-8811.

Passagens Varig para Europa ou EUA

Alerta ao trade

ÍCANE),

5X SEM JUROS

Marina Lcizzarotto, da Spark Viagens e Turismo, de São Paulo, faz um alerta aos colegas agentes de viagens. "Existe no mercado uma empresa denominada Pacto, que se diz prestadora de serviços de despachante.

com os Cartões American Express®*.

m

Seu titular, Eduardo Lima Nascimento, visita as

• Válida para emissões de SI7I96 a

• Prazo de 1 ano para serem

agências de viagens com a

31/8/96.

utilizadas.

• Entrada de 20% + 5X sem juros.

• As milhas podem ser usadas no

• Apenas para vôos com partida do

Smiles, programa de milhagem da

Brasil.

Varig.

rcAN Ex

maior seriedade e oferece

seus serviços; após se

apossar de documentos de

^1

passageiros, some, não dando retorno"'.

Acroflot Ícane)

Desde o início de julho, Yori Popov é o novo representante geral para o Brasil da companhia aérea russa Aeroflot. Popov, que

Ofereça aos seus clientes essa irresistível promoção. Sucesso para você, exclusividade para eles.

Mais informações, consulte a própria Varig.

* Promoção válida apenas para os Associados aos cartões American Express® Card e American Express Gold Card®.

era representante para São Paulo, está substituindo

Valeri Jmourko, que deixou o Brasil. Para o

seu lugar em São Paulo. veio da Bahia Roman Gronski

(o escritório de Salvador foi fechado).

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Cards VT

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Página 6 — JORNAL PANROTAS

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Pesquisa sobre hábitos de consumo r

p i n rr "•

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Turistas planejam gastar mais nas viagens de férias Os brasileiros confirmam sua

fama de gastadores: a maioria pre tende "gastar muito dinheiro" em viagens de férias ao Exterior. Mas eles perdem em entusiamos para os habitantes de Hong Kong, que consideram "essencial" fazer com

pras, adquirindo principalmente roupas. O seu oposto é o francês, que sai de casa com a fi^e "não, muito obrigado" na ponta da lín gua, mas também gasta. O mexi cano é parecido com o brasileiro, até na generosidade, incluindo familiares, amigos e colegas de trabalho na lista de presentes. Os norte-americanos não hesitam em

trocar seus dólares por artigos esportivos, enquanto australianos e canadenses preferem economizar em suas viagens internacionais para gastar no próprio país. Dar

fério Norte, ou seja, entre USS 75 e USS 750. Eles estào propensos a desembolsar mais do que US$ 150 (52%) do que menos de USS 150 (43%). Somente 15% dos pesquisados afumaram que "farão esforços" para abaixo de USS 75, e 9% gastarão entre USS 750 e USS 1.500. No outro extremo, 5% ma nifestaram a intenção de "tor rarem" acima de US$1.500.

Os brasileiros

perdem apenas para os moradores de

Hong Kong, que consideram essenciais as

mais

gastará

serão os americanos

(72%), Austrália (55%) e canadenses (38%). Consumidores britânicos (47%), fi^ceses (46%), resi

dentes de Hong Kong

(48%) e mexicanos (59%) tendem a fazer compras em suas áreas geográficas. Exemplo: os viajantes de Hong Kong esco lherão as lojas de Pequim (7%) e Guangzhou (7%), na China. Os britânicos, por seu lado, preferem Paris (6%) e Corfli (2%).

O vestuário (55%) ocupa o

compras durante as viagens.

Quanto — Em relação ao mesmo período do ano passado, 23% dos turistas internacionais

gastarão mais. Somado aos 44% que gastarão a mesma quantia de 1995, tem-se uma boa notícia para os comerciantes do mundo todo. A

86% 59%

México

51%

Austrália

50%

Grã-Bretanha

49%

Estados Unidos

49%

Canadá

43% 35%

França

Hong Kong (*)

12%

Austrália México Estados Unidos Canadá

2%

França

1%

Grã-Bretanha

1%

8% 4%

4%

consumidores americanos trocarão

as capitais da moda (Paris, Nova York e Milão) pelo Texas (76%), Califórnia (69%) e Grã-Bretanha (66%). Os brasileiros (43%) e os mexicanos são os mais inclinados

Troca-troca Mais uma dança das cadeiras nos hotéis cariocas

País

Somente para eles mesmos

BrasU

Raphael, ex-gerente geral do Aeroporto Othon, agora é GG do Savoy Othon, de Copacabana. O ex do Savoy, Paulo Perfetti, assumiu o Trocadero. No

Aeroporto, entrou Javier Chabot, que está há dez anos na rede, cinco deles no

Comprarão presentes

hotel de Belo Horizonte. Em

Somente para outros

61%

breve serão anunciadas

13%

novas mudanças, tendo

Canadá

54%

22%

como alvo o carro-chefe do

Austrália

51%

25%

grupo, o Rio Othon Palace.

Estados Unidos

46%

29%

França

34%

0%

Grà-Bretanha

33%

34%

México

31%

11%

Hong Kong

17%

22%

^A família será a maior contemplada no item presentes, com 53%, seguida pelos amigos (22%) e colegas (3%). Crianças (24%), avós (18%) e côn juges (12%) têm preferência, conforme quadro abaixo.

Crianças

País

Esposos

Avós

Austrália

24%

2%

10%

Brasil

18%

18%

10%

Canadá

25%

11%

8%

França

19%

29%

12%

Grã-Bretanha

27%

20%

10%

Hong Kong

8%

26%

6%

México

36%

40%

Estados Unidos

23%

8%

37% 10%

primeiro lugar entre os artigos, mostra a pesquisa, com a obser vação de que os lojistas deveriam aprender espanhol, já que 85% dos mexicanos querem comprar roupas neste verão. Eles são segui dos pelos australianos (66%). Os

PAN-NOTAS

da Rede Othon: Mauro Gastarão mais de USS 1.500

gastarão mais de USS 1.500.

Miami (29%) e Nova York (21%) têm a preferência do consumidor

quem

Nilton Volpi, o objetivo era detec tar como, quanto e o que os via jantes pretendem comprar em via gens de férias.

Brasil

(*) 72% gastarão mais de USS 150, contra 57% dos jranceses e 56% dos canadenses.

a mania dos britâni

para estabelecimentos da American Express do Brasil,

Hong Kong

USS 150e nem figura entre os que

butiques parisienses é

México. Os planos de compra foram o tema da pesquisa, feita entre março e abril pela Audience Selection, de Londres. O período das viagens de férias refere-se a abril-outubro/96. Segundo o vicepresidente de marketing e vendas

PASSES FERROVIÁRIOS ITALIANOS

Incluem '^compras" em sua programação

Se o brasileiro é o segundo colocado no item "compras na programação", passa para primeiro entre os que vão gastar mais de

brasileiro. Contudo, nos Estados Unidos,

Esses dados apare cem na pesquisa anual da American Express Global Shopping Mo nitor, que consultou 1.800 viajantes do Brasil, Estados Uni dos, Austrália, Cana dá, Grã-Bretanha, França, Hong Kong e

EUROPASS • EURAILTICKET

radamente" no verão do Hemis

uma "olhadinha" nas

cos.

EUROSTAR • EURAILPASS

maioria dos consumidores (66%) diz que pretende gastar "mode

Costa Mar Iracema Rossmann, gerente geral, e Maria Amália Queiroz, gerente comercial, ambas do Hotel Costa Mar, na Praia da Costa, Vila Velha (ES),

informam que o hotel, com nova diretoria e gerência, funciona "no mesmo

endereço e com os mesmos telefones do extinto Brasil Turismo Praia Hotel". Tel.

(027) 229-4988.

Aniversários

Outros dados

Carlos Eduardo

^36% dos residentes em Hong Kong estão dispostos a gastar mais do que em 1995.

^37% dos entrevistados de 15 a 24 anos querem gastar mais este ano. mas menos de USS 150.

^30% dos que viajamsós (sobepara 50% se viúvo, divorciado ou separa do) também vão gastar mais, mas menos de USS 150.

^58% dos canadenses e 52% dos norte-americanosgastarão a mesma quantia do ano passado. "^26% dos mexicanos gastarão menos este ano.

Guimarães, da Soletur, Adalcy dos Santos, da Rio Travei, Sérgio Nogueira, da Abav Nacional, Andréa Nakane, do Meridien Copacabana,

Asiático (34%).

Cario Gherardi, da Hotur e Aimée Fisch, da Dynamic, são alguns dos

*^34% dos americanos elegeram o Texaspara gastos em viagens domés

aniversariantes cariocas de

ticas.

julho. Nenhuma

^35% dos viajantesfarão mais compras na França, seguida do Sudeste

comemoração se compara,

a comprar artigos eletrônicos.

25 DIAS

25 DIAS

Soidos' iulho (28]

Soídas. Julho (21,28|. Agosto (4,18)

Espanho, FraiKo, Holando, Alemonha, Suico e Itòlia

Alemanha. Suíço e llólío

Espanho, Fronça, Inglaterra, Holanda,

porém, ao festival que a jornalista Joana Palhares promove por ocasião do seu aniversário. Este ano, ela recebeu os amigos para eventos no Meridien, Olinda Othon, Barracuda, Real Palace, Caesar Park e Everest Park.

COMISSÃO

Seis vezes

MARSANS E SEMPRE MAIS.

+5% DE COMISSÃO PARA O AGENTE DE VIAGENS.

21 DIAS

27 DIAS

Sodos Julho(20,27),AgostoO,10241 E^r^ho, fronca. Suíço.

Saldos: Julho(21,28), Agosto(4,18} Espanho, França, Inglaterra, Molondo,

ÀL^iaellolio

US$

Alemanho, Suica e Itália

Parcelamento em até 15x com os cartõos

Soidos Agosto (2,16j.

Espanho, Franco, Suiça, Alemonha,

Especialmente para estes produtos e saídas sua

comissão passa de 10 para 15%.

%

Áiístria eItòlia.

Credicard ou Dinors

USS

marsans SAO PAULO: ««« tlAA R.7deAbril.404-n'Qnd.Td.:(OII)ÍKdd'd/44

Preços por pessoa (parte terrestre) em opto. duplo sujeitos a olterocões.

(031) (047) (061) (019)

281-5257 326-2022 322-1133 233-6575

CGB CWB FOR GYN

presidente da Equatoriana presidente da Vasp, Wagner Canhedo, e não

viagens

-

Desde o dia 21, os bilhetes para o Exterior, exceto Buenos Aires e Aruba, estão disponíveis em seis vezes sem juros. Em tempo: o de Aviación é o também

RIO DE JANEIRO: vtJf Av. Rio Branco. 134 •21* and. Td : (021) iiC I') 14) BHZ BNU BSB CPQ

Agora é a vez da Vasp lançar seu parcelado internacional sem juros.

• -

(065) (041) (065) (062)

321-6666 222-7928 261-2668 224-1943

POA • (051) 228-6976 REC • (081) 461-1993 SSA - (071) 241-4233 VIX - (027) 235-1797

Davison Botelho, como publicamos na semana

passada. Davison é o diretor comercial da

empresa, e fica no Equador.

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

JORNAL PANROTAS — Página. 7

Sistemas Globais de Distribuição — Especial ...6x com juros de 2% ao mês

PAN-NOTAS Rio 40 graus Preocupado com a falta de material com informações sobre o Rio de Janeiro, o jornalista Geraldo Rossi

lançou, na semana passada, a revista Rio 40°. A

proposta é preencher essa lacuna com dados sobre

passeios, cultura, gastronomia, casas

noturnas, compras, além de reportagens sobre bairros da cidade e principais pontos

Agentes vendem, mas serão apenas consultores Os agentes de viagens norteamericanos são responsáveis por 80% das reservas aéreas do País, 25% dos quartos de hotéis, 95% dos cruzeiros marítimos, 37% das viagens ferroviárias, 50% das locações de veículos e 90% dos pacotes turísticos. Há mais de 33.000 agências nos Estados Unidos, empregando mais de 200 mil pessoas. De acordo com o Travei Weekly's 1994, da Travei Agency Survey, os turistas procu ram o conselho dos agentes mais

freqüentemente sobre hospe dagem (68%), seguida pelos pacotes (66%). Os clientes tam bém dependem dos agentes para consultas sobre locação de carro

(56%), destinos (56%), compa nhias aéreas (54%) e viagens opcionais (48%).

Desde 1978, ano que entrou em vigor a desregulamentação do transporte aéreo, o total das ven das feitas por agências cresceu 382%. Um retrospecto das vendas mais recentes acusa a soma de

US$ 93,5 bilhões em 1993 e US$ 85,9 bilhões em 1991. As viagens domésticas predominam nas reservas dos agentes, representan do 70% das transações ou US$ 65,4 bilhões. As reservas interna

cionais registram US$ 28,1 bi lhões em 1993. O impacto, a longo prazo, do limite imposto à comissão do agente na venda do

bilhete aéreo, ainda está sendo

das em fevereiro de 1996 foi US$

Com a tecnologia levando para casa do consumidor infor mações ilimitadas sobre os mais variados serviços, o agente será mais solicitado para atuar como consultor no planejamento de via gens. O agente de viagens do

analisado pelos agentes.

Mudança — Para surpresa de muitos, o número das locações não diminuiu no ano passado, como foi previsto. O total de ven 9,44 bilhões, 2% a mais do

futuro deverá ter criatividade em

mesmo período do ano passado.

Mas caíram levemente as locações corporativas. Além do corte nas

marketing, mais a habilidade de se associar a um pequeno número de poderosos globais. Só assim con

comissões do aéreo doméstico,

seguirá manter rentável seu negó

sempre vem á tona a redução da

cio e sobreviver.

comissão sobre o intemacional.

No entanto, o papel do agente de viagem como sistema distributivo do produto turístico vai mudar dramaticamente

na

século.

virada

do

Nota: O texto acima é baseado em

informações da Travei Industry Association ofAmérica. Além dos sis temas globais de distribuição, outros sete temas estão sendo abordados. Na

próxima edição leia sobre os cassinos.

turísticos. Dicas sobre

museus, hotéis, eventos e bares também estão na Rio

40-, que será editada em português e inglês. A revista terá distribuição gratuita para os melhores hotéis da cidade, mas também estará à venda em bancas de

jornais da zona sul do Rio. Tel.: (021) 287-2146.

CTI Nordeste Os dirigentes do turismo estadual dos Estados do Nordeste estarão em

Parnaiba, Piauí, no dia 27, para a reunião da CTINordeste, entidade

comandada pelo alagoano Lafayete Pacheco.

Asseac Confirmada a presença de Sérgio Nogueira, presidente da Abav Nacional, como palestrante do próximo almoço da Asseac, que ocorre nesta quarta-feira, dia 24, às 12:30, no Meridien Copacabana, Rio de Janeiro. Angela Branco, presidente da associação, convoca amigos interüne e agentes de viagens para o encontro com Nogueira, que falará, entre outras coisas, de inadimplência.

Tel.: (021) 275-0594.

Rumo a Boston Maria Luisa Rodenbeck

está deixando a gerência de vendas da American Airlines no Rio de Janeiro

para fazer o que planejara quando deixou o Galileo

IMted Airlines. ÀMca ãvoar o nm

BoeiM77Z Mais umavez a United Airlines sai na frente. É a primeira companhia aérea do mundo a voar, com exclusividade, o novo Boeing 777. Um projeto feito a 4 mãos pela United e pela Boeing, resultado de anos de pesquisas em tecnologia e consultas a

quem é mais importante que qualquer companhia aérea: seus passageiros. E o Brasil é um dos primeiros países do mundo a operar* o Boeing 777. Você já pode decolar para o futuro. Venha voar Boeing 777 pelos nossos céus amigos.

há cerca de um ano.

Vai cursar uma pósgraduação em Boston, nos Estados Unidos, e só volta ao País em julho de 1997. Deixou implícito, porém, numa longa carta de explicações ao trade, que deverá retornar para o mercado de turismo.

Enquanto 97 não vem, desejamos boa sorte e bons estudos para ela.

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JORNAL PANROTAS -

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Página 9

Sistemas Globais de Distribuição^ Aceitamos todos os

Amadeus tem nova estrutura na América

cartões de crédito Com

a

entrada

de

Bruno

Francia na gerência geral do Amadeus na América do Sul, a

PAN-NOTAS

empresa sofrerá algumas mudanças na região. O objetivo é uma maior aproximação com as

Procurando

agências de viagens e com as com panhias nacionais de marketing

um sócio

(NMCs), nos países sul-ameri

Eleonora Isalberti,

canos onde o Amadeus já está instalado: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia. Equador, Paraguai,

gerente da Verona Viaggi, informa que a empresa está a procura de sócios, que tenham experiência no setor de operações e clientela.

O objetivo é abrir uma filial da Verona na

Peru, Uruguai e Venezuela. Para isso, o sistema providenciará uma

que o auxiliarão no comando da empresa. Segundo um comunica

coordenar as atividades diárias de

quantidade mais abrangente de serviços de apoio, tanto em nível local quanto global.

Marketing e suporte técnico

do do Amadeus, "a estrutura foi

disso, Eduardo cuidará das áreas de treinamento e documentação.

Marcelo Royo, como gerente do departamento técnico, será o

são as palavras-chaves nesse novo Amadeus América. Francia já nomeou dois outros gerentes —

modificada de modo a atender à

demanda sofisticada das grandes

agências de viagens e das compa nhias aéreas parceiras". Eduardo Faranna será gerente sênior de vendas, marketing e apoio ao

Eduardo Faranna e Marcelo Royo

cliente. Vai

—, que estào na organização desde

equipe de country-officers (execu tivos), cujo trabalho será o de

sua criação na América do Sul e

marketing em cada país. Além

responsável por um time de apoio às várias companhias aéreas e

agências. O Amadeus atualmente é utilizado por 37 mil agências em 115 países. No Brasil é distribuído

liderar uma nova

pela Transbrasil e pela Varig.

CREDICARD SA

DvKnOuh

Intemaámal

Europa, e segundo Eleonora não será

preciso muito

investimento. Informações pelo (021) 255-6558.

Quem entrou A Braztoa/Cobrat, associação que reúne

as operadoras, tem novos membros: Expedition Operadora de Turismo, de Ricardo Rojo, como sócia ativa, e Brasilian Express Representações e Turismo, de Celso Guelfi, como

10X

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INCLUI EM TODOS OS ROTEIROS:

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sócia afiliada.

rJ

NOS CARTÕES:

Quem saiu A Hotur, de Carlos

21 DIAS •

5 países

Gherardi. que mandou uma carta pedindo o desligamento, depois que a entidade suspendeu sua empresa por 30

jj][ us$ A

dias. Gherardi era o

ITALIABE

representante da Braztoa/Cobrat no Rio de Janeiro. Para

"V ^ OO 27 3;

Marketing.

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DIAS •

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Pela Grécia Paula Barreto,

diretora de mari^eting da PC Travei, avisa que a empresa está operando vários programas pela Grécia, com propostas

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i

Página 10 — JORNAL PANROTAS

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Viajando com o inimigo

Gray Line

Os riscos de transportar artigos "inofensivos"

Campanha garante descontos no Rio

Comportadas senhoras que trazem, entre as compras feitas em Nova Yoric, perfiames e outros cos méticos, pais zelosos que fazem de tudo para agradar aos filhos, chegando ao ponto de comprar

(011) 2

HOTÉIS, EXCURSÕES CARROS E OS MELHORES

o Rio Pass é um projeto coordenado pela Gray Line, que dará descontos e

brindes em

vários estabelecimentos ligados ao

aquela "bike animal" em Miami, e

setor turístico

SERVIÇOS NA EUROPA

no

PAN-NOTAS

Rio de

tranqüilos e contemplativos mer gulhadores que vão a Bonaire ver

Janeiro. Segundo a Gray Line, diversas empresas, que estão aderindo ao programa, for

as belezas do fundo do mar for

necerão descontos aos turistas

mam, sem saber, um grupo temido pelas companhias aéreas. Entre suas compras e bagagens, muitas vezes sào encontrados objetos que, transportados nos compartimentos de carga, sofrem os efeitos da falta de pressurização e têm sua integri

que visitam a cidade. Com isso a empresa quer investir em uma promoção institucional, visando melhorar a imagem da capital

Janeiro é o Márcio

carioca.

Fortes". A frase é do

dade alterada. Desodorantes ou

fixadores de cabelo são infla-

máveis (sem muito esforço sào transformados em massarico) e podem vazar; pneus de bicicletas, se muito cheios de ar, podem estourar; cilindros para mergulho, quando carregados, podem sim plesmente explodir e se projetar como pequenos torpedos. Para diminuir a ação desses perigosos passageiros, estiveram no Brasil Hubert Zievinger e Erwin De Jongh, ambos da Air Aruba, para cursos sobre o transporte de mate riais perigosos, para funcionários da Vasp {que presta serviços em terra) e da própria base local da companhia. "Na verdade, não há uma proibição sobre a compra ou o transporte desses e de outros pro dutos e equipamentos, mas sim

Hubert Zievinger e Erwín De Jongh, da Air Aruba: aulas sobre materiais perigosos.

informação. De modo geral, os produtos químicos são os que

diversas quando expostas às condições verificadas em uma aeronave", aduz Zievinger. Esse desconhecimento é explicado, mas não justificado. A Intemational Air Transport Association (lata) tem publicado um detalhado manual, com as especificações e restrições sobre o transporte, indicando inclusive a quantidade liberada em alguns casos.

A orientação por parte dos agentes de viagens pode também evitar que o passageiro seja multa do, caso leve na bagagem o que não é permitido. E o caso do trans porte de armas. Em Aruba, por exemplo, onde se pode praticar o tiro ao alvo, para cada bala trans portada irregularmente (sem a cor respondente autorização) o pas sageiro paga USS 40,00. As armas estão entre os artigos que, em hipótese alguma, podem ser le vados para a cabine de passageiros sem o conhecimento prévio e per

apresentam os maiores riscos e sào

missão dos funcionários da com

os menos conhecidos. "Com o

panhia aérea — há exceções como, por exemplo, agentes de polícia

uma orientação de como devem ser transportados", destaca Zie vinger. O que acontece muitas

vezes é que, para fugir do paga mento dos impostos, o viajante leva em suas bagagens — até mesmo na cabine de passageiros — os artigos que deveriam ser des pachados como carga e terem, por tabela, os impostos devidamente recolhidos. Além desse gasto extra, também não querem enfretar os trâmites de liberação de carga.

Desejam apenas desembarcar e, no máximo, pegar a bagagem na esteira e seguir para casa.

"Quem deve informar o pas sageiro sobre as limitações é o próprio agente de viagens", lembra Erwin De Jongh. "Mas normal mente esse profissional também desconhece as regras". Mesmo entre os funcionários das compa nhias aéreas é comum a falta de

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Uma das mais modernas e

luxuosas

cadeias hoteleiras da Alemanha escolheu

a TT Operadora como sua representante

desenvolvimento tecnológico, a cada dia surgem novas com posições, com as reações mais

federal, mas que também precisam de autorização.

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para todo o Brasil. São 26 hotéis localiza

dos

em centros estratégicos como Frar^kfurt, Colônia. Hamburgo, Berlim, Hannover e DUsseldorf. Todos os ^arta-

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No material de divul

gação do Rio Pass constam informações sobre a cidade, tele fones, conversão de medidas, entre outros, sempre úteis para os turistas, principalmente es trangeiros.

Um selo da campanha identi ficará os estabelecimentos par ticipantes. A distribuição do Rio Pass é gratuita, e os pontos serão aeroportos, por meio das com panhias aéreas, e hotéis. A American Airlines aderiu ao projeto, e, segundo o sócio-diretor da Gray Line, Celso Antonio Bar reto e Silva, mais duas empresas de aviação estarão participando do programa em breve. Entre os

partir de USS 134, (Sistema Rexi de 5 (£as

você SABIA ?

Cifras da USTTA's (excluindo México e Ca nadá) revelam que 1.700.000 norte-ameri canos visitaram a

Alemanha em 1995.

Depois da Inglaterra, parece que a terra de

Franz e Fritzfoi esco(hida como o segundo destino turístico. França também briga por

presidente da ABÍH-RJ, Álvaro Bezerra de Mello, a respeito do atual secretário estadual de

Indústria, Comércio e

Turismo. Entre os negócios da família Fortes no Rio

estão um hotel, o Rio Internacional, e um flat que está sendo lançado na Barra da Tijuca.

Noite da

cerveja o diretor de Turismo

de Blumenau (SC), Álvaro Correia Filho, estará recebendo os convidados

Ipanema, Mar Ipanema, Rio Copa e Inter-Continental. Além destas empresas, estão a H. Stem (de jóias e pedras preciosas).

Plataforma 1 (casa noturna),

às 20h, no Clube Sírio Libanês, Av. Indianópolis, 1.192.

Embratel e Rio Sul Shopping Center.

Celso Antonio disse que mui

Terceira Idade A agência Limatur e Vera Santos se

tas outras empresas mostraram

uniram para criar o

interesse de participar e que já estão conversando com a Gray Line. Segundo ele, o Rio Pass será distribuído, também, junto com o passaporte da Campanha Rio Welcome Visa, que dá des

programa Compartir Clube de Viagens, destinado a

contos para seus clientes em alguns estabelecimentos do Rio de Janeiro e que é patrocinada pela Visa Intemational. Outra novidade é a participação do Banerj Visa, que por meio de um programa especial, no qual os portadores do cartão do banco ganham pontos à medida que o utilizam, vão incentivar o pro grama. "O Rio Pass será divulga do por uma mala direta do Baneij Visa para cerca de 100 mil pes

Lembra York, lembra Londres, lembra Milão.

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Zezinho se estabelece A Banorte Turismo fechou

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Dominicana ocupam a 5® e 10® posição com 926.000 e 672.000 visitantes.

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para a Noite da Oktoberfest em São Paulo, hoje (23),

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Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

JORNAL PANRQTAS — Página 11

Novo destino

Massachusetts enterra bruxas e acena para brasileiros 147 destinos nos o

5 contimentes

PAN-NOTAS Feriado do Skal Em 9 de agosto, o Skal Club de Belo Horizonte decretará

feriado Skal e os skalegas estão convocados para um grande evento no Hotel

Ouro Minas, com patrocínio da Brahma. O encontro de

julho ocorreu no Classic Hotel, de Anselmo Bretas.

O telefone do Skal BH é

(031) 222-4099.

Estado de

Massachusetts

E a capital, Boston, sede de grandes convenções e feiras, se encontra a apenas 35 minutos de

está começando a se mexer para mostrar aos brasileiros que tam bém é uma vitrine de guloseimas para turistas e consumidores. Com a expectativa de que o Tio Sam receba este ano quase um milhão de brasileiros, segundo estimativa do gerente de marketing da Intera-

vôo de Nova York ou 3h05 por terra. Separada por um rio, a cidade geminada de Cambridge é famosa pela Universidade de Harvard. O interior oferece estações de esqui e curiosidades como o segundo

merican, Ben-Hur Corrêa, Massa

maior acervo dos EUA da obra do

chusetts volta seus olhos para essa multidão. Para fazer sua promoção

pintor francês Renoir.

e se tomar conhecido no Brasil, o

Estado conta com a representação da

Interamerican.

O

Ricardo Román, Leonel Rossi, Nilton Tavone e Ben-Hur Corrêa: de olho no Brasil.

turismo

É em

Massachusetts que se encontra Salem, cidade que se tomou céle bre por queimar uma dezena de "bruxas" em 1690, mulheres místi cas que incorreram na ira da moral protestante. Hoje, o "roteiro das bruxas" inclui o Peabody Essex

daquele estado norte-americano está a cai^o de duas entidades, a

abastecem regularmente o escri

Massachusetts OfFice of Travei and

rial promocional. "Nâo vendemos nada, só divulgamos", observa

aperfeiçoamento profissional", diz

Museum e até o cemitério onde

Ben-Hur. "O Estado tem mais de

o gerente.

elas estão enterradas.

Tourism (Mott) e a Massachusetts Port Authority (MassPort), que

tório da Interamerican com mate

100 escolas superiores, sendo o melhor lugar para cursos de lín guas, graduação, pós-graduação e

Impasse Durante anos, Carlito

Adese respondeu pela publicidade da Aerolineas Argentinas no Brasil. Ficou

um tempo afastado mas, com a mudança na direção da empresa no País, voltou à atividade. Há alguns dias,

Tudo Azul na Assist-Card

no entanto, ficou sabendo que a verba seria dividida com outra agência de publicidade (Contemporânea), conforme relatou em uma carta enviada ao caderno

Propaganda & Marketing — e uma cópia para o Jornal PANROTAS.

Quem informou Em resposta à carta de Carlito. o caderno

Propaganda & Marketing eximiu-se de

responsabilidades, afirmando

que as informações sobre a concorrência para seleção de agência de publicidade foram transmitidas pelo assessor de marketing da Aerolineas Argentinas, Gerson Pastore.

Eu quero!

A Assist-Card mudou. E mudou para melhor.

Novo endereço, novas instalações e um atendimento cada vez mais ágil e eficaz.

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porque na Assist-Card tudo está cada vez melhor.

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OugUelmeU, da Federal Tur, de Goiânia, solicitou os

disquetes para a instalação da Rede PANROTAS de

Informações. Já deve estar recebendo — e será o

primeiro em Goiânia a conhecer, em detalhes, o sistema que nas últimas semanas vem sendo

apresentado aos profissinais de São Paulo e Rio de Janeiro.

Eu também! o Vicente Leão Júnior, da Embrapa, de Londrina, também manifestou

interesse pela Rede

PANROTAS. Em breve, os profissionais de todo o

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de seminários, gratuitos, de apresentação da Rede, quando receberão os

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Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Página 12 — JORNAL PANROTAS

As estórias do Hélio

]

Viajando com os baianos I — Que figas ?

Hélio Lima Duarte

Foi a meu convite que pela primeira vez viajou ao Exterior uma equipe da Bahiatursa

(Órgão Oficial de Turismo do Estado da Bahia), isto nos idos de 1970. De lá para cá, a Bahiatursa cresceu, Rubcu Eduardu Ali, u pueU Horário Fcrrcr c u cônsul adjuiito Eduardo Comcz.

Músicos e poetas

Não é apenas o jovem argentino que se cansou do rock pauleira e começou a se interessar pelo tango, mas também os brasileiros, e prin cipalmente as mulheres, estão pro curando as emoções desta arte "ro mântica, espiritual e material", co mo define o poeta argentino Horacio Ferrer, criador e presidente da Academia Nacional de Tango da

At^entina. Ferrer também é presi dente de honra das academias insta

ladas na Bélgica, França e Espanha.

E o tango, que nasceu há 120 anos na Ai^entina, está há 90 em Paris e já rompeu as fronteiras de muitas nações, não é tão difícil de apren der, apesar de sua coreografia.

"Primeiro, ensinamos o tango liso, simples passos que permitem acompanhar o ritmo da música", explica o presidente da recém-criada Academia Brasileira de Tango, Mauricio Beru, também argentino.

"Aprende-se apenas o básico.

depois tudo é improviso, dependen do da criatividade dos casais", com

pleta. Por enquanto, a Academia Brasileira de Tango, a 15" fora da Ai^entina, não tem sede própria, mas os interessados em se associar

podem ligar para (011) 825-1962 e falar com o presidente Mauricio Beru. Os sócios terão descontos em

cursos de tango e espanhol, com acesso a seminários e apresentações de dançarinos argentinos.

Monumento — Se for a Bue

nos Aires, a academia fornecerá

informações, contatos e descontos em casas de tango, cursos e até hospedagem. No Brasil, o objetivo é difundir o tango e "suas manifes tações paralelas", como a música, o canto e a poesia. Na Argentina, há 18 academias oficiais, que reúnem músicos, poetas, compositores e dançarinos, oferecendo um acervo de 50 mil composições e 70 mil gravaçõesde tango. Sete "acadêmi cos" vieram de Buenos Aires para anunciar em São Paulo a criação da

(P>/A\d)inT©yi^ (PULMANTUR) PANAVISlON 1

o

U

I

s

PETRABAX MAIS DE 1200 SAÍDAS

mundo

inteiro

em

e promoções isoladas. E de longe o estado brasileiro que melhor divulga e promove as belezas e possibilidades do turismo nacional.

Mas os baianos, funcionários estaduais, músicos, e negras baianas do acarajé, que integram as equipes nas viagens, não são (nem têm nenhuma obrigação de ser) agentes de viagens ou globettroters. Dai porque as coisas mais engraçadas acontecem a esta gente poética, cheia de ginga e brejeirice em sua ingenuidade com o mundo

mamos o material, e eles disse

ram que deveríamos ter pedido a licença com pelo menos uma semana de antecedência.

— Amanhã vamos tentar reaver

as figas.

— Ah! Então aproveita e vê se consegue de volta o resto.

— Que resto?

de camarão seco, dez quilos de

feijão fradinho, cinco vidros de pimenta malagueta, quinze litros de azeite de dendê, seiscentas

fitas do Senhor do Bonfim.

— Tudo isto ficou retido?

— Bem, tem também os duzentos

quilos de folhetos.

Continua com validade até 9 de dezembro o Crediário

United, diz o gerente de vendas da United Airlines

para São Paulo e Região Sul,

— Deixa comigo, falou o Andrade, gerente de promoções.

Eu estava no Aeroporto de

Buenos Aires quando a equipe da

berimbaus, reco-recos, timbaú e

e a escritora Ana Sebastian. Em

Bahiatursa chegou, à meia-noite.

pandeiro,

agosto será instalado na Praça Buenos Aires, em São Paulo, o monumento cedido à prefeitura paulista, a escultura em bronze de um casal abraçado no "fervor" do tango. A obra está sendo esculpida por Roberto Vivas. Sábado, houve o primeiro encontro, informal, no Bar Melodram, Vila Madalena, com demonstrações da dança.

Do lado defora, através do vidro, eu assistia preocupado a um enorme vaivém e gesticulação dos baianos na Alfândega. Pedi para entrar, não me deixaram.

Finalmente, depois de muita

esteira.

antes com o Itamaraíi e enviem

todos os brindes, papéis e artigos de culinária através deles, direta

mente para a Embaixada de lá. A Alfândega argentina é fogo, não deixa passar nem folhetos pro mocionais.

demora, o Andrade saiu com ar

preocupado.

— o que aconteceu?

rodando

— Essa não. Hoje já está muito tarde, amanhã aproveitamos para ver tudo.

— E o Zé da Pituba?

— Quem é o Zé da Pituba?

— O tocador de atabaque.

'Tamos agoniados porque tam bém ficou lá.

Hélio Lima Duarte é escritor e diretor da Soletur.

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Num projeto de US$ 20 mi

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Em férias O diretor regional da American Airlines, ErÜ

Rodrigues, saiu de férias, passando a bola para os diretores Dilson Vcrçosa Jr., José Roberto Trinca e Maria Lulsa Rodenbeck.

naquela

— Tomaram as minhas figas.

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— Pó, este aeroporto é um boca do longe, nél?

— Mais que Salvador, que está a trinta quilômetros do centro da cidade. Aqui, o de Ezeiza, está a cinqüenta quilômetros.

— Que azar o nosso!

— Por quê?

— Temos que voltar lá, esquece mos as duas sacas grandes com todos os instrumentos: agogô,

levem

PROGRAMAS INDIVIDUAIS

SÃO PAULO: (011)

mas também use o correio

eletrônico para fazer sugestões e críticas. Anote:

guntaram:

Não

passa por reforma

airtour DO BRASIL

Ele aguarda que o agente não só utilize o novo produto,

—

ISRAEL E TURQUIA

EUROPA

avdsa o diretor Luiz Barros.

Pagamento parcelado, sem entrada, em dez vezes (4% ao

Hotel de Nova York

SUÍÇA ECORAÇÃO DA

A Stella Barros está

divulgando seus serviços em uma home page da Internet,

— Taquia lista: cinqüenta quilos

+ EGITO, MARROCOS,

^ya[OCympic Cniises

Internet

duas da manhã, os músicos, que vinham atrás em outro táxi per

AOS URAIS

COM TURQUIA, ISRAEL E EGITO

Stella na

A nossa primeira viagem foi á Argentina, e eu recomendei:

ATLÂNTICO

CRUZEIROS ILHAS GREGAS

PAN-NOTAS

Luiz de Moura Jr.

O MELHOR DA EUROPA DO

EXCURSÕES REGIONAIS

PARCELADOS EM ATÉ 10 VEZES

Quando chegamos ao hotel, às

pianista Hector Stamponi, da ge ração de 40, e Gabriel Soria, empresário e pesquisador do tango,

DE ÔNIBUS

no

dezenas de feiras, exposições, congresso, encontros comerciais

nos. a alfândega tomou tudinho.

Não acreditaram que seriam dis tribuídas gratuitamente.

— Eu não recomendei para enviar pelo Itamarati?

— Não deu tempo. Sabe como é, foi de última hora que arru

FERROVIÁRIOS * TERRESTRES

Exterior

Academia Brasileira. Entre eles, o

CIRCUITOS

ragem. e hoje em dia está pre sente

Criada a Academia Brasileira de Tango

tomou co

PRODUTOS

— Eu trazia quinhentasfiguinhas de prata para distribuir aos profissionais de turismo argenti

lhões, iniciado em 1994, o Hotel Inter-Continental Nova York foi

todo reformado, figurando agora entre os mais sofisticados hotéis

da cidade. Os tetos, pilastras e frisos originais foram restaura

dos, e no piso foi recuperado o

Lá em Salinas Com a temporada correndo solta lá no Pará, Salinópolis permanece como um dos pontos mais disputados. De olho nesse movimento, Geraldo Barros e Júlia Barros estão reabrindo o Hotel Solar — uma boa

alternativa para o turista que quiser aproveitar "Salinas" com um pouco mais de conforto.

Afeet Raquel Horta, da Afeet/MG, continua conferindo todos os detcühes

para a realização, em Belo Horizonte, do Congresso Latino-Americano de

Empresárias e Executivas de Turismo, programado para o Ouro Minas Palace Hotel.

autêntico mármore do Tennessee.

Turismo rural

De acordo com o vice-presidente do empreendimento, Frederik de Roode, "este é o novo produto

Para mostrar que o turismo do Nordeste não fica limitado

que irá encantar os hóspedes à primeira vista, da entrada princi pal, do lobby, restaurante, quar

tos ao alto padrão dos serviços da equipe". Segundo ele, a fase final do projeto custou US$ 3 milhões e foi responsável pela criação do novo lobby. As mudanças na de coração dá inicio á reforma de todos os 683 quartos e infraestrutura.

às praias, o empresário Eider Uns Teixeira, coordenador do Fórum Permanente de Desenvolvimento e Turismo, de Pernambuco, está

organizando uma palestra sobre o potencial do turismo rural em vários Estados da

região. Será no final de agosto.

JORNAL PANROTAS — Página 13

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Pinga é atração de Festival em Paraty

Novo secretário de Turismo no RS Günther

Staub

é

o

Grande do Sul. Segundo o publi citário, especializado em comer cialização pela Fundação Getúlio

PAN-NOTAS

Vargas, OEA e PUC-RS, o Estado gaúcho precisa ser va lorizado durante todo o ano. Para

PC pelo Brasil Ampliando sua área de atuação, a PC Travei anuncia novos

tanto, Günther garante que sua atuação será a mesma de um caixeiro viajante: "vamos traba lhar intensamente para divulgar o

representantes no sul e no

Rio Grande do Sul tanto interna

sudeste. Paula Barreto,

como externamente". Diretor da

diretora de marketing da empresa, é quem dá a lista: Infinity Representações, em São Paulo - tel. (011) 988-0679; Alcance Turismo, em Americana (SP) - tel. (0194) 60-8504: OS & Representações, em Belo Horizonte - tel. (031) 223-6683; KM Travei, em Porto Alegre - tel. (051) 225-0704; Langetur, em Cascavel (PR) - tel, (045) 225-4649; Monte Carmel, em Curitiba - tel. (041) 224-2742; e Marktur, em Rorianópolis - tel. (0482)

SLM Comunicação e Marketing e conselheiro da Associação Comercial de Porto Alegre, Günter já foi presidente da ADVB/RS e vice-presidente para a América Latina da Associação Mundial de Marketing.

Feijoada de peixe, chorinho e bebidas

Secretaria de Turismo e

A Travei Ace Intemational,

São trinta metros de mesas com

Cultura de Paraty promove, entre 16 e 18 de agosto, o XIV Festival da Pinga. Os cinco alambiques artesanais da cidade já estão preparados, com seus tonéis de

sediada em São Paulo e voltada

variedades de saladas e frios, frutos do mar, carnes, aves, temperos e

novo

secretário de Turismo do Rio

Oportunidade de representação

A

carvalho completos com a bebida, que será utilizada para o Concurso de Coquetéis que ante cederá o evento. Na programação da festa, shows de música popu lar, apresentação de grupos fol clóricos e de cirandas, exposição de rótulos, gincana "Caça ao Tesouro" e eleição da Rainha dos Engenhos. Informações sobre a história de Paraty e sobre suas atrações turísticas podem ser obti das na Internet no endereço: http/Zwww.arras.com.br/pages/ paraty/index.html

para a comercialização do cartão de assistência em viagens interna cionais (médica, odontológica e jurídica ao viajante), está desenvol vendo algumas ações de expansão

doces, mas é preciso ser Gargantua ou Pantagruel para degustar um pouco de tudo. O Champanhe

de suas atividades. Para tanto, está

Vista, no Maksoud Plaza, é servido

selecionando agentes gerais para as cidades de Aracaju, Corumbá,

aos domingos, das llh30 às 16h, por US$ 43,00. No sábado há a fei joada, das 12h às 17h, com chori

Cuiabá, João Pessoa, Juiz de Fora, Porto Velho, Rio Branco, Teresina,

Campo Grande e Natal; e promo tores de vendas para as localidades de Porto Alegre, Brasília, Recife e Salvador. As empresas e profissio nais interessados podem enviar pro postas e cumculos pelo fax 080013-3113, aos cuidados do gerente nacional de vendas, Joaquim Moreno.

Brunch do Café Brasseríe Bela

nho ao vivo, também no Brasseríe, que apresenta uma novidade: as fei joadas vegetariana, de legumes, de frango ou peixe (R$ 35,00). De se gunda a quinta-feira, das 19h30 às 0h30, o La Cuisine du Solei recebe os gourmets para um pato com

molho de manga e 300 tipos de vi nhos. Maksoud Plaza, Al. Cam pinas, 150, tel. (011) 253-4411.

24-1467.

Na Singa

REDE PANROTAS DE INFORMAÇÕES

Eileen Davies já deixou a Imperial Turismo, do Rio de Janeiro. Está na Singa Brasil, onde lançará diversos

Preços de Assinaturas

pacotes para esqui no

Agências de Viagens

Colorado. A Singa é especialista em Oriente e

África do Sul, mas Eileen não poderia deixar de lado um de seus pontos fortes, o esqui. Tel. (021) 221-9136.

Sítio ou

fazenda ?

David Powers Jr., diretor de vendas internacionais da

Cunard, companhia marítima representada no Brasil pela ITR (e no FÜo pela Seaway, de Rosane Balassiano), esteve na semana passada no País, para divulgar os roteiros que us *\a\nos Royal Viking Sun

Mensal

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Trimestral

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660

Semestral

: R$ 1 .200 ou 2

x

R$ 650

Anual

: R$ 2 .100 ou 3

x

R$ 750

no final do ano. Terminados

os compromissos oficiais

(mais detalhes na próxima edição), o diretor da ITR, Ilya Hirsch, levou David para conhecer seu sítio, no interior paulista. Há quem garanta (exagerando) que o sítio é, na verdade, uma fazenda, tipo "o rei do gado".

O km

Fax: (011) 276-1602 Sim, quero fazer parte da REDE PANROTAS DE INFORMAÇÕES Para tanto efetuarei o pagamento nas condições que assinalei acima.

A Antarctica doou ao

Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro 2.000 novos

carrinhos de bagagem. São iguais aos utilizados no Aeroporto de Atlanta, nos Estados Unidos. Marco Antonio Oliveira, superintendente do Aiij, e os usuários do aeroporto

agradecem o gesto da cervejaria.

Nome da Empresa: Nome do Responsável: Endereço:

Estado:

Cidade:

Cep:

Telefone:

Fax:

Assinatura:

PANROTAS EDITORA LTDA. - São Paulo: Tel.: (011) 5584-0211 - Rio de Janeiro: Tels.: (021) 240-9443 /220-0249

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Página 14 — JORNAL PANROTAS

Rede PANROTA^ de Informações

Redução de custos e efíciência conquistam agentes Campinas, no interior paulista, foi a cidade escolhida pela PAN ROTAS Editora para abrir a série de seminários de lançamento para os agentes de viagens da Rede PANROTAS de Informações. O evento aconteceu na última terçafeira e reuniu 65 profissionais de cidade e região. Nos dias seguintes, foi a vez dos profissionais de Ri beirão Preto, Sào José dos Campos, Sào Paulo e Santos conhecerem a

nova ramificação da empresa, dirigida por José Guillermo Condomi Alcorta, que até então só havia sido apresentada para ope

grande saltode qualidadeno atendi mento",

afirmou

cios se resumem a três: confiabili

ciência no atendimento", destacou

ao lembrar que a Caprioli gasta mensalmente mais de RS 600 em

interurbanos para a concretização de vendas, diminuindo sensivel mente nosso gasto com comuni cação", disse.

Rede leva em média 1 minuto,

A

Rede

PANROTAS

de

Informações nasceu a partir do sis tema View Tour, idealizado por Gilberto Camarotti e apresentado, pela primeira vez, na exposição de turismo organizada anualmente pela Associação de Agentes de Viagens Independentes do Interior do Estado de Sào Paulo. Segundo o presidente da entidade, José Carlos da Rocha Vieira, trata-se de uma miciativa formidável e de extrema

importância para o setor. "Sinto-me uma espécie de padrinho do produ to, uma vez que a idéia surgiu a par tir de uma demonstração na Aviestur/95.

Utilidade —

Com a

Rede

receber ou efetuar chamadas", disse

PANROTAS de Informações o computador ganha um novo

Alcorta. Uma vez carregadas as informações no computador do usuário, elas podem ser acessadas quantas vezes forem necessárias, sem custos adicionais.

liberando em seguida a linha para

"Estamos dentro do sistema há

algumas semanas, em caráter experimental, e já percebemos um

Nova York, estão com diversas opções de programas pela cidade, incluindo ciíy tour por Manhattan, Nova York by Night e compras em

dade nas informações, rapidez e efi

cios. Com a Rede só faremos

agente de vi^ens não precisa dis por de uma linha telefônica exclusi va. Até porque um contato com a

especializada em atender brasileiros que chegam em

taneamente. Eu diria que os benefí

meses,

trata de um sistema on-line, o

Turista, uma empresa

rede de computadores e agora cada atendente tem seu equipamento e pode acessar as informações instan

desenvolvemos o produto e o passo seguinte era conquistar as operado ras para que colocassem seus pacotes e roteiros no sistema", explicou Alcorta. "Hoje, mais de vinte operadoras já estão conec tadas à Rede" [veja quadro).

O sistema, caracterÍ2ado como uma grande vitrine eletrônica que aproxima os agentes de viagens aos produtos oferecidos pelas operado ras, traz algumas vantagens básicas.

Entre elas, a facilidade de utiliza ção, a segurança das informações veiculadas, a rapidez nas consultas e a redução nos custos de comuni cação dos usuários. "Como ijão se

seis

Central de Atendimento ao

Caprioli Turismo. "Montamos uma

Janeiro.

"Durante

Camporini, diretoras da

Caprioli dos Santos Fontolan, da

radores de São Paulo e do Rio de

Seacaucus. Míriam avisa

GuiU«i'uiu Alcortü, presideate da PANROTAS, durante a apresenção em São Paulo.

lidade", justificou Alcorta. "Em Rio Claro, por exemplo, existem cerca de dez agências de viagens e apenas duas delas estão informati zadas", disse William Périco, dire tor da Wings Turismo, para quem a informática já é item indispensável.

"Quem não correr e se adequar á nova realidade da globalização cer tamente será engolido pela concor rência", finalizou.

Para Cenira Rocha do Amaral,

da Anakena, empresa responsável pela representaçãoem Campmas da Mappin Turismo, Maktour, Chamonix, entre outras, o produto é, sem dúvida, item indispensável frente a concorrência. "Estar dentro

desta vitrine significará divulgar todos os produtos de minhas repre sentações para o mercado nacional,

Produtos atualizados na Vitrine Eletrônica Os agentes de viagens já podem consultar os produtos e serviços atualizados na Rede PANROTAS

de

Informações.

Além

que os clientes podem solicitar a elaboração de

programas exclisivos, de acordo com suas necessidades. Além de contar com atendimento em

português. Tel.: (21ii) 819-0405, em NY City.

das

Notícias e da Pronta Referência,

veja abaixo as operadoras que colocaram seus pacotes:

Mais Big Apple As empresárias Míriam e Erica são mesmo

• Agência de Turismo Turnac • Cibratur Operadora • Dawer Operadora Turística • Dimensão Turismo

• Dobi Agência de Viag. e Turismo • Incopac Operações Turísticas • Interamerican Viagens e Turismo • Luxtra\'el Turismo

especialistas em Nova York e estão sempre informadas sobre o que está acontecendo na cidade, nas mais diversas áreas.

Para divulgar estas

informações elas editam o guia Siga New York, que

• Mappin Viagens e Turismo

a cada trimestre dá dicas sobre os melhores

com baixo custo", afirmou.

• Nascimento Turismo

programas da Big Apple.

Além dos pacotes das principais operadoras, na Rede PANROTAS

• Operadora Agaxtur

O guia é distribuído

• Oremar Brasil S/A

de Informações os agentes encon

• Queensberry Viagens e Turismo

tram

• RCA Operadora Turística

gratuitamente e encontrado nos principais hotéis da cidade. Quem

também

toda

a

Pronta

destaque dentro de uma agência de viagens. "Se antes o equipamento servia para controle de contabili dade ou para cartas e malas-diretas,

Referência disponível no Guia PANROTAS, com informações

• Soletur Turismo

detalhadas sobre vôos e permanen temente atualizada; um completo

• Study & Adventure Cul. Prog.

agora passa a representar uma

tecimentos do turismo brasileiro; e

• Transatlântica Turismo

um correio eletrônico que permite a troca sigilosa de informações entre

• Viajes Ecuador Operadora

importante ferramenta de trabalho, capaz de agilizar o atendimento com o máximo de eficiência e qua-

Em Nova York Míriam Amado e Erica

Alexandra

contas telefônicas. "Chegamos a fazer dez ligações por dia para uma mesma operadora para, no fim, efe tivarmos apenas um ou dois negó

PAN-NOTAS

noticiário sobre os principais acon

• Stella Bairos Turismo

• Toca Turismo

• Visual Turismo

os usuários.

quiser uma cópia pode ligar para: (212) 575-8454.

Muitos

produtos Além da United Airlines, a Citur, do Rio de Janeiro, está consolidando, os

bilhetes aéreos da Varig e da Lufthansa. Segundo Paulo César Sousa, a empresa

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turístico brasileiro.

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• 21 dias

R. da Assembléia 98 / 5°andar (a partir das 9:00 hs)

• Saída 10 de outubro

•São Paulo - 23/7. Terraço Itália. Av. Ipiranga 334,40° a.

•São José do Rio Freto - 24/7 - R. Jorge Tibiriça 3518 (9:00 hs)

Aéreo e Terrestre Financiamento: Diners

1

mais "multi-produtos". Em breve, a empresa estará

lançando novos produtos agregados a sua

consolidação. Aguardem.

PROGRAMA I

»TRAVEL

está se tornando cada vez

Credicard

j

• Bauru 25/7 - SENAC, R. Saint Martin 10/17 (9:00 hs) - Pres. Prudente - 26/7 - SENAC. Av. M. Goulart 2881 (9:00 hs)

Veja nas futuras edições deste Jornal as novas datas e cidades de implantação da REDE PANROTAS.

Reservas e Informações

Concorrência Depois de quebras seguidas de alguns dos principais consolidadores do Rio de Janeiro, o mercado

praticamente ficou restrito à Citur, de Joaquim Amadeo, e à ITS, de Luiz Mauro. Tem agência querendo ocupar esse buraco deixado pelas que se foram, mas as que ficaram estão se armando com

novos produtos e promoções.

Tel.: (011) 284-8744 Fax: (011) 251-0248

REDE PANROTAS

informações:

TolI Free: 0800 148744

DE INFORMAÇÕES

(011)5584-0211

Jornal PANROTAS

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JORNAL PANROTAS — Página 15

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

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Página ] 6 — JORNAL PANROTAS

Terça-feira, 23 a 29 de julho de 1996

Emissão para contas-correntistas

PAN-NOTAS

Favecc e Credicard fazem acordo e

clientes ganham com prazo maior O Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Correntes (Favecc) anun ciou na semana passada a assi natura de

um

acordo

com

a

Credicard SA, que viabilizará os pagamentos das passagens aéreas com maiores prazos, tanto para os contas-correntistas como para as próprias agências de viagens.

Pelo acordo, os clientes das 20 empresas que fazem parte do Favecc passarão a centralizar seus pagamentos por meio de duas

A ex-Belair e agora American Express (ou Amex Travei) mudou de endereço

que não concorre com o agente de viagens", justificou o presidente do Favecc, Goiaci Alves Guimarães, numa sutil referência à American Express, que além do cartão possui também uma agên cia de viagens (que é sócia da

no Rio. Trocou a rua da

Quitanda pela av. Presidente Wilson, 231/18^ andar.

Luiz Âmbar pode ser

encontrado lá às segundas e

Favecc). "Estamos discutindo essa parceria há um ano", lem

brou James Rubio Jr. , responsá vel pela área de negócios no seg mento de viagens da Credicard.

sextas. No meio da semana, trabalha em São Paulo. Em Ber}{;»uD, Lciigsíelü e Lco Venzoa são especiaUzailu& cm turismo via loternet.

da Quitanda, 50 — o antigo

agências poderão fazer o moni toramento, dia-a-dia, dos valores

Com isso, terão, em média, 28 dias para pagamento. Pelo sis tema atual, no qual as agências de

que deverão pagar". A partir desta semana, está sendo implantado um projeto piloto com alguns clientes. Anualmente, as agências que fazem parte do Favecc emitem nada menos que US$ 1,7 bilhão em passagens aéreas na

endereço da antiga Belair.

Empresa põe imagens turísticas

as agências como as companhias

cionais e internacionais. O movi

aéreas terão eliminados os riscos

mento anual do Diners relativo a

Leo Giacomo Venzon, Frederico

de inadimplência", destacou Sandra di Moise, vice-presidente da Credicard SA para a área de

bilhetes aéreos é de apenas U$ 700 milhões, sendo 70% para via

Bergson e Richard Lengsfeld, diretor da agência de viagens Bit,

gens de lazer. "Em dois anos se

se associaram e fiindaram a Site

co-brands, affinities e turismo.

remos líderes no atendimento de

"Optamos pelo Diners, pois é administrado por uma empresa

contas corporativas (corporate)",

BR, uma empresa especializada em turismo e que oferece diver sos serviços via Internet. A mais

disse Sandra di Moise.

recente novidade é a inclusão de

Turismo oficial

Verba da Embratur incentiva o desenvolvimento turístico do PA Visando investir cerca de US$

35 milhões em um projeto de reestruturação do turismo do Pará, o Ministério da Indústria, Comércio e Turismo, por meio da

projeto que definirá os encami nhamentos que serão dados aos US$ 35 milhões.

Embratur, está avaliando um pro

Independentemente da verba que será liberada pelo Governo Federal, o Pará desenvolverá,

jeto para desenvolvimento do

com

setor, elaborado pela Companhia Paraense de Turismo. Segundo

Estadual, uma série de iniciativas para estímulo do turismo na

Luis Fernando Castro, diretor de

região. Luis Fernando destacou o programa Sabor Selvagem da Amazônia, no qual profissionais

marketing e presidente interino da Paratur, a verba ainda não foi

aprovada, mas provavelmente será liberada no próximo dia 25, quinta-feira, quando o presidente da Embratur, Caio de Carvalho, estará no Estado para participar de uma reunião com o gover nador Almir Gabriel. Fernando

Castro disse, também, que outras secretarias, como a do Meio-

Ambiente, Transportes e Indústria e Comércio, estão par ticipando da elaboração de um

recursos

do

Governo

de diversos setores da economia

regional — culinária, agricultura, artes, hotelaria, entre outros —

participarão de tumês pela Europa para promoção do turismo do Estado. O projeto será realizado em parceria com a cadeia de hotéis Hilton, que tem empreendi mentos na Europa, e prevê a rea lização de wokshops e shows com o violinista Sebastião Tapajós por diversas cidades européias.

Dose dupla

ao vivo na rede mundial Internet Acompanhando as tendências mundiais, em que o uso do com putador ganha cada vez mais espaço no dia-a-dia das pessoas,

dias. "Além desse benefício, tanto

tempo: Aímée Fisch e sua Dynamic subiram um andar e agora ocupam o 5- da rua

"Com o sistema, os clientes das

datas mensais no cartão Diners.

viagens fazem três pagamentos mensais dos relatórios (nos dias 3, 13 e 23), o prazo médio é de 18

Amex Rio

imagens ao vivo em sua home page. "Através de uma câmera, que foi instalada no Hotel Rio Othon, em frente à praia de Copacabana, os usuários da Internet poderão ver, de qualquer parte do mundo, o que está acon tecendo no local. A máquina faz imagens ao vivo de cinco em cinco minutos e lança automati camente nas páginas do Othon e da Site", explica Leo Giacomo.

"Agora os cariocas poderão saber se a praia está cheia e se o clima está bom em Copacabana antes de saírem de casa", com

plementa.

Richard Lengsfeld esclarece que qualquer empresa pode ter acesso ao recurso que lança na Internet as imagens registradas pela câmera, ficando no ponto escolhido pelo cliente. "Este serviço será uma novidade no Congresso

da

Abav,

em

Salvador, quando flashes do estande da CTI Sudeste serão

lançados ao vivo para o mundo", adiantou Richard. A

Site BR

também dá dicas para que os

clientes ampliem as possibili dades de utilização da Internet.

Entre as sugestões está a câmera que filma o usuário e manda ima gens ao vivo, enquanto ele se comunica

on-line

com

outro

endereço da rede.

Kit Site — Outro serviço oferecido pela empresa é o Link Package, que inclui a instalação de um microcomputador 586 com diversos programas, in cluindo o provedor de acesso à Internet, treinamento para uti lização dos recursos disponíveis e apoio para manutenção do aparelho e serviços.

A Site BR também oferece a

Ivaldo Silva Filho ataca

duplamente no Rio áo Janeiro. No dia 30, no Resumo da Opera, realiza a 14- Noite Dançante, tendo o reggae como música principal. Dia 6, Ivaldinho promove "Uma Noite em Liverpool", no Barthô, em Charitas (Niterói). Terá a participação da banda The Boys from BraziJ, eleita a melhor de couer dos Beatles no País. Convites com os

patrocinadores. Entre eles, Lacsa, Rio-Sul, Sailaway, PC Travei, Dimensão, Infotur, Hertz, PachaTours, Costa Cruzeiros, Zeltur e AIG Assist.

produção de páginas na Internet para as empresas de turismo ou a disponibilização de seus produ tos e serviços em um dos links na página da empresa, na qual tam bém se encontram informações, em inglês, sobre o País. As infor mações fazem parte do banco de dados da Site, que as divide por assunto e portões principais do

responsável pela festa de encerramento do Congresso da Abav em Salvador, está à procura de uma atração musical que seja a cara do Rio. Sugestões podem ser

País

dadas ao Castro Neves.

—

atualmente

constam

Búzios, no Estado do Rio de Janeiro, a cidade do Rio, Foz do Iguaçu, Manaus, Recife e Salvador. Em cada destino o usuário

faz

consultas

sobre

hotéis, clima, código telefônico, feriados, órgãos oficiais de turis mo e delegacias de polícia, entre outros serviços. Tel. (021) 2052593, fax (021) 205-2589. O endereço da Site na Internet é

Procura-sc O Rio de Janeiro,

Aqui vão algumas: Marina, Fernanda Abreu. Chico

Buarque (cujo cachê anda

por volta dos R$ 100 mil), Paulinho da Viola (que tem cachê menor), Jorge Benjor, Tim Maia (com risco de no-show), a bateria

da Mocidade Independeníede Padre ed vai.

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