Edição nº 1.340 - Ano 26 | 3 a 9 de outubro de 2018 | www.panrotas.com.br
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...mas assustador mesmo é como Orlando se mantém no alto patamar de destinos no mundo. Graças a seus complexos de lazer, a cidade não tem baixa temporada. Antes mero coadjuvante, o halloween se tornou mais um excelente motivo para vendas em outubro
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PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)
CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass
CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO
CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade
(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Henrique Santiago, Raphael Silva e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño e Marcel Buono Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br), Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br)
ÍNDICE nº 1.340 | 3 a 9 de outubro de 2018 | www.panrotas.com.br
SEÇÕES 04 Editorial
O trade e sua gente
06 Check-in
BHG é 100% americana
12 Infográfico
Estados Unidos no emissivo e receptivo
28 Diagnóstico
B737 Max 9 eleva patamar da Copa Airlines
36 Memória “E o salário, ó...”
38 LGBTravel
América Latina unida
40 Ladevi
Notícias da Argentina
42 Follow
A Latam nas redes sociais
14 Curaçao
Beleza e história sem igual
22 Halloween em Orlando
Estreia de Stranger Things na Universal e muito mais
32 Hiper Feirão Campinas
Flytour MMT comemora segunda edição
ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)
Media Partner
Associações
Parceria Estratégica
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Editorial
AS PESSOAS CERTAS N inguém é insubstituível, mas todo mundo é diferente. Portanto, na substituição de um profissional, por aposentadoria, morte, demissão (voluntária ou não), extinção da função, afastamento por doença, troca de empresa ou posição, promoção, chegada de novo chefe ou prêmio da mega-sena, nada será como antes. Espera-se que os objetivos da empresa continuem sendo cumpridos, que seu DNA e/ou missão sejam preservados, mas também é natural que haja uma nova era, uma impressão digital diferente, e isso pode ser muito bom ou... ruim. Um verdadeiro desastre até. Em nossa indústria, relacionamento é palavrachave na hora de negociar, vender, resolver problemas, exceder a expectativa do cliente, saber onde investir... Ou não teríamos cada vez mais eventos, encontros, almoços, mensagens pelo Whatsapp, visitas olho no olho. Quem tem bons contatos e relações de confiança, tem “amigos profissionais” (vamos chamar assim) por toda uma vida. Ninguém quer ter dúvidas ou incertezas sobre um produto ou atendimento, sobre fazer o melhor negócio, sobre confiar não apenas na transação mas na resolução de qualquer problema. O Turismo, porém, é também feito, em sua maioria, de donos. E muitos donos sem a “cabeça de dono” que se exige dos colaboradores em certos momentos — a “cabeça de dono” que leva a empresa adiante e pensa no todo e não apenas na posse. Donos que desbravaram o setor ou seus mercados sim, mas que infelizmente somente valorizam o relacionamento até certo
ponto, até que não sejam contrariados. Esses donos não darão o braço a torcer, mas sofrem com a perda desse ativo importante (pessoas bem relacionadas e conhecedoras de como funciona a engrenagem do Turismo). Na hotelaria, vemos um rodízio grande das mesmas pessoas em redes diferentes. Porque esse relacionamento faz a diferença, essa bagagem de como as coisas funcionam não pode ser descartadas. Mas algumas redes, e não vamos citar nomes (não mesmo), já mostram que tomaram decisões erradas na hora de substituir executivos bem relacionados. Outras estão acordando para a nova realidade e reestruturando suas equipes. Não é só de novos processos, tecnologia e marketing (digital) que vive uma empresa. E pode ser tarde ao descobrir a falta que faz aquela figura (não a pessoa), aquela expertise (de uma determinada pessoa ou equipe), aquela relação profissional de confiança, que fazia toda a diferença. Números, como os da Abracorp, apresentados na semana passada, são indicadores para vermos onde algumas pessoas estão fazendo falta. Novamente não o indivíduo especificamente, mas o papel que desempenhava e a rede de relações que construiu para si e sua empresa naquela trajetória. Equilíbrio uma vez mais é mais que bem vindo. De ferramentas, de investimentos, de pessoas... e decisões. Equilíbrio de gestão, equilíbrio nas decisões, equilíbrio ao liderar uma equipe, equilíbrio mental.n
Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br
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Check-in
BHG 100% americana
Hotelaria
O Brazil Hospitality Group (BHG) agora tem capital 100% norte-americano. Trata-se do GTIS, que já tinha 70% da BHG e agora comprou o restante da GP Investments. A transação foi baseada em um enterprise value de aproximadamente R$ 900 milhões. De acordo com a nota emitida pela GP Investments, o grupo irá receber cerca de R$ 150 milhões por sua participação de 27,4% na companhia. O fechamento da transação irá ocorrer em até 60 dias. No Brasil, a BHG usa a marca Golden Tulip (licenciada da Jin Jiang International Holdings), cujo objetivo é se tornar a principal marca de hotéis do mundo. No último ano, a francesa Accor Hotels assumiu 21 hotéis da BHG no Brasil.n
+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Reclame Aqui: conheça os hotéis líderes em queixas no Brasil
2 Power List 2018: conheça os 100 Mais Poderosos do Turismo
3 Emirates pode comprar Etihad e ser 'maior aérea do mundo'
4 Grupo americano passa a ser dono de 100% da BHG
5 Azul irá revender sua frota de Embraer para Azorra
6 Gol anuncia voo direto entre
Tomas Ramos, diretor de Vendas da BHG no Brasil
Brasília e Cancun, no México
7 Aéreas entram no Cade contra parceria de Azul e Correios
8 Saiba por que ofertas
personalizadas são o futuro da aviação
9 Qatar confirma QSuite, nova
executiva, para dezembro em SP
10 Delta, AF-KLM e Gol debatem a indústria com clientes vip
Reclame aqui
Integração de ferramentas
A plataforma de soluções hoteleiras Site Minder anunciou uma nova parceria global com a Totvs. Em breve, o sistema de gestão (PMS) CM Net da Totvs será totalmente integrado aos mais de 350 canais de distribuição da rede Site Minder, otimizando a operação dos hoteleiros que já contam com os dois serviços. Essa parceria permite a integração das ferramentas [de
Os hotéis no Brasil vêm recebendo cada vez mais queixas no site especializado Reclame Aqui. De janeiro a agosto deste ano foram 6.010 reclamações, 20% a mais do que os 5.021 do mesmo período de 2017. Veja os maiores alvos de reclamação nos oito meses:
Totvs e Site Minder] para que os processos se automatizem ainda mais, segundo o gerente regional da Site Minder para Brasil e Portugal, Mateus Coelho. Os mais de 2,5 mil hotéis brasileiros usam o CM Net para gerenciar sua rede de canais passarão a contar com a força da rede de distribuição multicanal da empresa australiana.n
Como forma de apontar também as empresas que melhor atenderam as reclamações, o Reclame Aqui divulgou o ranking dos hoteleiros em índice de solução dos problemas apresentados no site. Desta vez a análise foi feita em cima do período de seis meses entre março e agosto deste ano:
Colocação
Empresas
Reclamações
Colocação
Empresas
Reputação
Reclamações Respondidas
Índice de Solução
1º
Rio Quente Resorts
545
1º
Mercure Hotels
Ótimo
82,10%
93,80%
2º
Ibis Hotéis
512
2º
Gramado Parks
RA1000*
100%
92,60%
3º
Beach Park Hotéis e Turismo
347
3º
Accor Hotels
Ótimo
85,90%
84,40%
4º
Gramado Parks
280
4º
Ibis Hotéis
Ótimo
90,80%
84%
Bom
100%
76,70%
5º
Accor Hotels
205
5º
Di Roma Vacation Club
6º
Costa do Sauípe
197
6º
Rio Quente Resorts
Regular
73%
76,70%
7º
Grupo Prive
196
7º
Beach Park Hotéis e Turismo
Ruim
63,40%
61,70%
8º
Mercure Hotels
78
8º
Grupo Prive
Não recomendada
100%
26,50%
*reputação máxima do Reclame Aqui
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Aviação
Brasília-Cancun
+Lidas Aviação
A Gol Linhas Aéreas voará direto de Brasília a Cancun, no México, a partir de junho de 2019. Serão quatro voos semanais com seus novos B737 Max 8, às segundas, quartas, sextas e domingos. "Todos os processos e trâmites pela autorização da rota já estão em andamento e, a partir de junho do próximo ano, o hub de Brasília se conectará com o principal destino da América Latina", afirmou o vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol, Eduardo Bernardes.n
1 Emirates pode comprar Etihad e ser 'maior aérea do mundo'
2 Azul irá revender sua frota de Embraer para Azorra
3 Gol anuncia voo direto entre Brasília e Cancun, no México
4 Aéreas entram no Cade contra parceria de Azul e Correios
5 Qatar confirma QSuite, nova
executiva, para dezembro em SP
6 Pampulha poderá receber aviões de grande porte, define Anac
7 Nova aérea de Neeleman tem
detalhes revelados; saiba mais
8 Gol terá voo direto entre Recife e Foz do Iguaçu em dezembro
9 Aérea chilena inicia venda de
passagens para três cidades
10 Lufthansa dá início à tradição anual para Oktoberfest
Da Azul à Azorra
A Azul anunciou contrato com a Azorra Aviation para revender toda sua frota E190 e E195 da Embraer. Com um histórico de suporte à Azul, a parceria busca a aceleração da transição da frota atual de E1 para a próxima geração E195-E2 e a contribuição para uma redução significativa nos custos operacionais. “Este contrato avança nossa iniciativa de reduzir agressivamente os custos unitários, expandir as margens e transformar nossa frota na mais moderna e eficiente em termos de combustível. A Azorra está bem posicionada e qualificada para nos ajudar a atender nossos objetivos atuais de transição dos E-Jets”, destacou o CEO da Azul, John Rodgerson. n 8
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Verão Latam Brasil
A Latam Airlines Brasil iniciou as vendas de passagens para seus voos internacionais temporárias do verão 2019: São Paulo-Orlando – entre 17 de dezembro e 15 de fevereiro (amplia-se de sete a nove semanais) Florianópolis-Buenos Aires – entre 1º de janeiro e 15 de fevereiro (diário) Florianópolis-Santiago - entre 1º de janeiro e 28 de fevereiro (diário) Florianópolis-Montevidéu - entre 1º de janeiro e 15 de janeiro (sextas e domingos)
Salvador-Buenos Aires – entre 1º de janeiro e 15 de fevereiro (torna-se diário no período) Rio de Janeiro-Montevidéu – entre 1º de janeiro e 28 de fevereiro (torna-se diário no período) Rio de Janeiro-Buenos Aires – entre 1º de janeiro e 28 de fevereiro (amplia-se de dez a 21 semanais) Rio de Janeiro-Santiago- entre 1º de janeiro e 15 de março (amplia-se de 28 a 35 semanais) n
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+Lidas pancorp 1 Saiba por que ofertas personalizadas são o futuro da aviação
2 Entrega do conteúdo influencia em viagens corporativas
3 Abracorp registra alta de 11,9% de vendas no 2T18
4 Fraudes financeiras diminuem 52% com análise e monitoramento
5 Abracorp: Accor cresce 27,5% na hotelaria nacional
6 Novo site da Tour House tem seção com notícias do mercado
7 Las Vegas será maior cidade de eventos em 2019, prevê TMC
8 Saiba o que causa insegurança em mulheres viajantes
9 Meliá premia operadores e parceiros de Mice; veja fotos
10 Ultracargo contrata Reserve como ferramenta de gestão
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Pancorp
2o trimestre aquecido As associadas Abracorp venderam mais de R$ 2,49 bilhões no segundo trimestre deste ano, alta de 11,9% na comparação com o mesmo período do ano passado. Destaque para a hotelaria, que no doméstico somou mais de R$ 411 milhões e cresceu 20,8%. No inter, as TMCs Abracorp quase chegaram aos R$ 96 milhões, alta de 23,1%. Entre as redes, a Accor foi a que mais faturou no nacional, com R$ 59,8 milhões (+27,5%), seguida pela Atlantica, com R$ 34 milhões (+22,7%). No internacional, a rede francesa também liderou, com R$ 6,66 milhões (-0,8%), seguida pelo IHG, com R$ 4,8 milhões (+0,5%). O aéreo nacional subiu 1,8% ao ultrapassar os R$ 852,5 milhões, e o internacional cresceu 9% ao se
aproximar R$ 750 milhões. A Gol lidera o doméstico com R$ 274 milhões em vendas (+5,7%), seguida de perto pela Azul, com R$ 272,5 milhões (+12,1%). Em terceiro, Latam, com R$ 226 milhões (-8,4%) e Avianca Brasil, com R$ 74 milhões (-9,1%). No internacional, a Latam segue líder absoluta, com R$ 135,5 milhões, seguida por American Airlines, com R$ 97 milhões, e Air France-KLM, com R$ 77,1 milhões. Também chamam atenção os cruzeiros. O segmento nacional cresceu 487,1%, somando quase R$ 1,8 milhão em vendas. No inter, as vendas para cruzeiros avançaram 96,6%, para R$ 210 mil. O segmento de pacotes nacional subiu 52,9% nesta categoria.n
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Espaço Abracorp
APOSTA NA ENTREGA DE VALOR As incertezas do cenário político e econômico do país, às vésperas de eleições relevantes para a redefinição de rumos e expectativas, não obstruíram o empenho continuado da Abracorp no fortalecimento do papel da entidade perante os associados. Os projetos seguem o cronograma estabelecido, sustentados pelo compromisso participativo das TMCs Abracorp e pela gestão cuidadosa dos andamentos em curso. Há alguns dias, realizou-se um importante workshop por iniciativa do Comitê de Desenvolvimento Humano da entidade. Reuniram-se 26 gestores de RH das associadas Abracorp, com o objetivo de mostrar como será realizada a Pesquisa de Cargos e Salários e, também, fazer o matching dos cargos. Por que participar de uma pesquisa de cargos e salários? Entre as razões que justificam e recomendam a iniciativa, pode-se destacar as seguintes ações: verificar o comportamento do mercado em prol da remuneração; auxiliar no alinhamento/ajuste da empresa com o mercado; apoiar a definição das estratégias de remuneração; facilitar a contratação de mão-de-obra qualificada; ajudar na retenção de talentos na organização. Mais uma vez a Abracorp gera valor para o associado e ratifica sua condição de referência, uma vez que inexiste, no mercado, pesquisa parecida. Outro fato positivo veio com o resultado de vendas das TMCs Abracorp, no comparativo do 2º trimestre 10
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de 2018 com igual período de 2017, obtido por meio do BI (Business Intelligence) da entidade. O cenário macroeconômico desfavorável não impediu o crescimento de 11,9% nos valores de vendas, em reais, considerando os 16 itens avaliados. O volume saltou de R$ 2.228.779.250 para R$ 2.495.870.814. Destaque para a reação firme da hotelaria. O segmento nacional cresceu 20,8% (de R$ 340.277.133 para R$ 411.124.205), na comparação entre os trimestres. Já o internacional evoluiu 23,1% (de R$ 77.917.929 para R$ 95.934.913). Embora em menor intensidade, o aéreo nacional subiu 1,8% (de R$ 837.678.492 para R$ 852.742.440). E o internacional alcançou 9,0% (de R$ 687.777.127 para R$ 749.887.870). Acrescente-se bons resultados da locação, do transfer e dos cruzeiros marítimos, em âmbito nacional. Embora prevaleça a prudência na tomada de decisões, a percepção geral é otimista. Para acessar as tabelas e gráficos da pesquisa completa, acessar http://abracorp.org. br/numeros/. Por fim, mais uma boa nova: a TV Abracorp Empodera, que veicula vídeos no site da entidade, divulgará, após a Abav Expo 2018, uma série de entrevistas e reportagens direcionadas ao mercado de viagens corporativas. E com isso, mais valor aos associados e demais players do mercado.n
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Infográfico
Turismo receptivo Os Estados Unidos receberam 77 milhões de turistas internacionais em 2017, uma alta de 0,7% na comparação com o ano anterior... ...eles gastaram US$ 251,4 milhões (+2% em comparação a 2016)... ...1,2 milhão de pessoas empregadas diretamente pela indústria... ... o Brasil desponta como segundo maior mercado de crescimento, com 11%, atrás apenas de Coreia do Sul (+17,8%). Os demais países são Argentina (+10%), Irlanda (+9%) e Canadá (+4,8%) “Os viajantes internacionais continuam a estabelecer recordes de gastos visitando os Estados Unidos, e espero que essa tendência continue em 2018” — Wilbur Ross, secretário de Comércio do Escritório de Viagens dos EUA “A indústria de Turismo americana, que gerou um superávit comercial de mais de US$ 77,4 bilhões no ano passado, continua a ajudar a levar nossa economia a novos patamares” – completa Ross
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Turismo emissivo
Quase 88 milhões de norte-americanos viajaram para o Exterior em 2017, incremento de 9% sobre 2016... ... o México recebeu 40% desse total, ou 35,1 milhões de americanos, um aumento de 12% e outro recorde histórico. Em segundo lugar veio o Canadá, com 14,3 milhões e aumento de 3%... ... a América do Sul caiu 4,2% e o Brasil registrou queda de 11% na chegada de americanos, com apenas 345 mil visitantes...
Os países que mais receberam viajantes americanos, depois de México e Canadá, foram: Reino Unido: 3,8 milhões República Dominicana: 2,7 milhões França: 2,6 milhões Itália: 2,3 milhões Alemanha: 2,2 milhões Espanha: 1,64 milhão Jamaica: 1,57 milhão China: 1,38 milhão Japão: 1,15 milhão Irlanda: 1,15 milhão Índia: 1,1 milhão (-7%) Holanda: 1,1 milhão Costa Rica: 1 milhão Fonte: NITO 3 a 9 de outubro de 2018 — PANROTAS
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Destinos Karina Cedeño — Curaçao
Cura çao Carnaval em fevereiro, clima tropical, coqueiros, bares cheios com mesas na calçada e uma cerveja para refrescar. Parece até que estamos falando do Brasil, mas isso acontece em pleno mar do Caribe, na ilha que já vem se tornando a nova queridinha dos brasileiros: Curaçao. O nome é familiar para aqueles que já provaram a bebida mais famosa do destino: o licor de Curaçao, feito à base do óleo extraído da casca de laranja e também produzido na versão Blue, com um corante cuja semelhança com a tonalidade do mar caribenho não é mera coincidência. Mas Curaçao é um destino de muitas tonalidades e isso fica evidente ao chegar na capital, Willemstad. As casas de lá são todas coloridas e há uma boa história por trás disso: no século 17 eram todas brancas e a ilha era governada pelo holandês Albert Kikkert, que vivia sofrendo de dores de cabeça. Ao consultar um médico, este lhe disse que uma das possíveis causas era o sol refletindo nas paredes brancas das casas, o que fazia mal à vista e resultava nas dores de cabeça. 14 14 a 19.indd 14
O governador então instaurou uma lei que obrigava os moradores a pintarem suas casas com cores que não fossem o branco. Depois que elas já estavam todas coloridas, a população descobriu que o governador era o dono da única fábrica de tintas da ilha e faturou às custas de todos. São tantas as histórias que cabem na pequena ilha que é preciso pelo menos uma semana no destino para conhecer boa parte delas ao conversar com os moradores. Eles se comunicam em inglês, espanhol, holandês e papiamento (idioma local, cujo nome significa “o ato de papear”). Mas o mais curioso é ouvir aqui e ali algumas expressões como “bom dia!” e “tá bom”, porque o papiamento envolve também palavras em português, favorecendo a proximidade com os brasileiros. Um passeio pelo centro da cidade revelará um letreiro gigante com a palavra “dushi”. É uma das expressões mais populares do destino e carrega consigo muitos significados. Dushi pode ser usada para dizer que a comida
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As casas coloridas são o cartão postal da ilha
Piscina de borda infinita do Renaissance Curaçao Resort & Casino
está boa, que achou alguma coisa legal e até mesmo para elogiar alguém de forma amorosa, como “querido/a ou lindo/a”. Em suma, a palavra sempre trará consigo um significado positivo. Ao redor, as árvores apresentam uma característica peculiar: muitas são curvadas ou inclinadas por causa dos fortes ventos que varrem a ilha, mas os guias locais garantem que não há risco de furacões. Os fortes ventos também são um refresco para o calor de mais de 30 graus. Garrafa de água e protetor solar são imprescindíveis, mesmo que para uma caminhada de 20 minutos. MUSEU AO AR LIVRE Por todo lado de Willemstad, é possível ver resquícios de sua história: há buracos feitos por balas de canhão em construções e muitas fortificações foram preservadas. Desde a ocupação de Curaçao, em 1634, até o fim da Segunda Guerra Mundial, os holandeses construíram fortes em cada um dos pontos vulneráveis da ilha para se
Dushi é uma das expressões mais utilizadas em Curaçao
proteger de ameaças da Espanha, França, Inglaterra e, no século 20, da Venezuela e da Alemanha. Isso sem contar as invasões de piratas e corsários. Oito dos fortes sobreviveram à ação do tempo e hoje se transformaram em hotéis, lojas e restaurantes. Há também os que abrigam museus e escritórios. Além das guerras, o comércio de escravos africanos também foi outro fator marcante em Curaçao e há museus voltados exclusivamente ao tema, como é o caso do Kura Hulanda, localizado no centro de Willemstad. O local expõe fotos, quadros, objetos antigos e até a réplica de um porão de navio, onde os escravos eram transportados em condições sub-humanas. Outro museu interessante a ser visitado é o Museu Marítimo, que abriga uma coleção com mais de 500 anos de história, incluindo itens como diversos modelos de navios, cartas náuticas, fotos e equipamentos de navegação. O local também oferece aos visitantes tours pela cidade, como um passeio pelo porto, por exemplo. 3 a 9 de outubro de 2018 — PANROTAS
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A ponte Rainha Emma iluminada à noite
COMPRAS A vida marítima da ilha se reflete até hoje em seu cotidiano. Na região de Punda, o mercado flutuante é um dos grandes atrativos. Comerciantes venezuelanos vendem peixes frescos em pequenos barcos de pesca que também são utilizados como alojamento. Punda sempre foi a principal área comercial de Willemstad. Há muitas lojas de marcas famosas no local, além de bares e restaurantes. A moeda utilizada em Curaçao é o florim, mas quase todos os estabelecimentos aceitam dólar, exceto notas de US$ 100. O troco é sempre dado em dinheiro local, então aproveite para gastar todas as suas moedas antes de voltar da viagem. Para sair de Punda e chegar a Otrobanda (que, literalmente, significa “outro lado”), basta atravessar a ponte flutuante Rainha Emma, que é exclusiva para pedestres e se abre para a passagem de navios e outras embarcações. De 1901 a 1934, era necessário pagar uma taxa para cruzar a ponte – com a exceção de pedestres descalços, com menos condições financeiras. Vale a pena fazer uma visita à ponte durante à noite, quando ela está toda iluminada por arcos coloridos. Além da Queen Emma, outra ponte chama a atenção em Curaçao é a Rainha Juliana, considerada uma das mais altas no mundo. Com 56 metros de altura, ela tem o tamanho ideal para a passagem de grandes embarcações como transatlânticos – e oferece uma das vistas mais 16 14 a 19.indd 16
O Museu Kura Hulanda expõe a história do comércio de escravos em Curaçao
privilegiadas de Curaçao. Entre um passeio e outro, não é difícil avistar iguanas e calangos pelas ruas, e também há muitos cachorros sem dono transitando pelos bairros. DE CARRO Uma dica indispensável para quem vai visitar Curaçao é alugar um carro. A ilha possui pontos turísticos que são bem distantes uns dos outros e muitas ruas não possuem calçadas, o que dificulta a passagem de pedestres. Os automóveis também facilitam o acesso dos turistas à praia. São quase 40 no destino, e por mais que tenham em comum o mar azul turquesa, cada uma possui sua própria característica. A praia Kenepa, por exemplo, oferece um estacionamento logo ao lado, enquanto a Porto Marie é bastante procurada para quem gosta de praticar mergulho e snorkeling. DE CATAMARÃ Se a ideia é ir um pouco além, é possível pegar um catamarã com destino a Klein Curaçao (Curaçao
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O mercado flutuante atrai muitos visitantes a Punda
As pontes Queen Emma (à frente) e Rainha Juliana (atrás)
Pequena), uma ilha situada a duas horas de Curaçao. Há embarcações que partem da praia Jan Thiel com destino à ilha, como é o caso do catamarã Black & White. É bom não exagerar no café da manhã (para evitar o risco de enjoo no barco) e sair cedo, pois o Black & White parte em torno das 8h da manhã. A bordo há frutas, bebidas e música, e ao meio-dia é oferecido um churrasco de almoço. Ao chegar em Klein Curaçao, o visual é paradisíaco e logo se nota a água azul turquesa cristalina do mar que circunda a ilhota. A praia com areia branca e macia é bastante tranquila e aqueles que gostam de se aventurar podem conhecer o lado histórico do local, que abriga um antigo farol em ruínas localizado a 15 minutos de distância da praia (caminhando), além de carcaças de navios que encalharam no local há muito tempo. PASSEIOS FORA DO COMUM Opções de passeios é o que não faltam na ilha e elas podem ser bem curiosas e fugir do tradicional, como o passeio ao Parque dos Avestruzes. Lá, é possível conhecer mais sobre a vida desses animais e alimentá-los. Há também a visita às plantações de Aloe Vera, onde é possível acompanhar todas as etapas de cultivo e adquirir diversos tipos de produtos feitos com a planta, como sabonetes, xampus, cremes para o rosto, entre outros. Para quem quer se sentir mais próximo às tradições de Curaçao, há a opção de visitar a fábrica de licor Senior & Co, acompanhando todo o processo de produção da bebida. No local há uma loja onde é possível adquirir diversos tipos e sabores de licor como souvenir. Para os que gostam de animais, há o Sea Aquarium de Curaçao, espaço onde é possível não apenas acompanhar a vida de diversos animais marinhos, como também assistir a espetáculos de golfinhos. n
A praia Kenepa é uma das mais frequentadas de Curaçao
Klein Curaçao
No Sea Aquarium é possível assistir a apresentações de golfinhos
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O Kontiki Beach Resort é rodeado por natureza
ONDE SE HOSPEDAR
KONTIKI BEACH RESORT O que mais chama a atenção nesse hotel é a paz que ele transmite. Cercado de árvores e natureza, o ambiente assemelha-se a uma ilha paradisíaca e está localizado longe de todo o barulho da cidade. A praia em frente ao Kontik Beach oferece bangalôs e uma minibiblioteca, onde é possível retirar livros em diversos idiomas. Há ainda dois restaurantes, o Cabana Beach e o Mood Beach. O primeiro faz parte de um clube de praia completo, onde os hóspedes podem tomar café da manhã, almoço e jantar. Já o Mood Beach oferece uma experiência gastronômica de alta qualidade, com ingredientes frescos e pratos de chefs renomados. O design rústico do local o torna mais aconchegante. LIVINGSTONE JANTHIEL RESORT O hotel conta com quartos com varandas e diversas mo-
dalidades de hospedagem, como vilas e apartamentos. Um dos diferenciais são os jardins tropicais bem cuidados, cheios de árvores e flores coloridas. O Livingstone ainda conta com centro de mergulho no local, dois restaurantes, bar e piscina. O hotel está localizado a apenas dez minutos do centro de Willemstad e a 25 minutos do aeroporto. Na recepção é possível alugar carros e adquirir excursões. RENAISSANCE CURAÇAO RESORT & CASINO Próximo ao Parque Nacional Christoffel, ao Sea Aquarium e ao Museu de Curaçao, o hotel oferece um ambiente moderno, incluindo TVs de LCD e internet de alta velocidade. As acomodações com varanda oferecem vistas deslumbrantes do mar caribenho e há ainda um espaço de eventos com 8,6 mil metros quadrados e espaços moduláveis. Um dos destaques fica por conta da piscina de borda infiniOs jardins tropicais são um dos diferenciais do Livingstone Janthiel Resort
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Bangalôs do Hilton Curacao
População de Curaçao: 160 mil Chegada de brasileiros em 2017: 10,9 mil Expectativa 2018: 15 mil Expectativa 2019: 25 mil Principal Estado emissor: São Paulo Opções aéreas Até o final deste ano, São Paulo e Manaus devem ganhar voos diretos para Curaçao, de acordo com o gerente de Marketing do destino para a América do Sul, André Rojer. A companhia aérea que irá operá-los ainda não foi definida. Por ora, as melhores opções com conexão, segundo Rojer, são: American Airlines – Via Miami Avianca – Acrescentou recentemente quatro voos na rota BOG-CUR (totalizando 11 semanais) Copa Airlines – acrescentou recentemente dois voos na rota PAN-CUR (totalizando sete semanais)n ta, que oferece um visual paradisíaco. O outro destaque fica por conta do cassino, que sorteia um automóvel por mês aos seus jogadores. HILTON CURAÇAO Localizado a dez minutos de distância do aeroporto de Curaçao, o hotel foi construído sobre um forte do sé-
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culo 18 e oferece duas praias privadas de areia branca, piscinas e um centro de mergulho. O hotel oferece espaços para eventos e casamentos ao ar livre, além de transporte gratuito de ida e volta para Willemstad.n A PANROTAS viajou a convite do Curaçao Tourist Board, com proteção GTA.
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PATROCINADO
MUITO PRAZER, SOMOS A MONDIALE Por Juarez Cintra Neto, presidente do Grupo Ancoradouro
A operadora da Ancoradouro iniciou suas atividades em 1987 com a representação da Norwegian Cruise Line (NCL). Ali começava a história do Grupo Ancoradouro. Ao longo desses 31 anos, a marca conquistou a admiração e a aprovação das agências do interior de São Paulo, crescendo junto com o Turismo brasileiro. Com o passar dos anos, no entanto, novos conceitos surgiram e o mercado de viagens precisou se adaptar, e para nós não foi diferente. A partir de agora, a operadora do Grupo Ancoradouro passa a se chamar Mondiale. A ideia da mudança surgiu para evitar que os conceitos de consolidação e operadora se misturassem na mente de nossos clientes, uma vez que ambos levam o nome do grupo, e facilitando, assim, o entendimento sobre qual empresa a venda dele está envolvida. O novo nome, já conhecido – há mais de 16 anos, a ração social da operadora já corresponde por Mondiale –, facilitou essa transição gradual e, aos poucos, a identidade vi-
sual se transforma para oferecer uma experiência mais confortável ao nosso cliente. Mesmo oferecendo uma ampla gama de produtos terrestres em nosso portal da consolidadora, o agente de viagens que compra com a operadora conta com um serviço muito forte realizado pelo nosso time de atendimento. Eles são capazes de empacotar todos os produtos e entregar a melhor viagem com o melhor custo benefício para que o agente ofereça ao seu cliente. Trata-se de uma mudança de identidade visual, mas que inevitavelmente trará muitas novidades boas aos nossos clientes. Algumas já estão sendo desenvolvidas, mas isso é assunto para um segundo momento. Convidamos a todos a entrarem em nosso novo site (www.MondialeTurismo. com.br) e a seguirem nossas páginas exclusivas no Facebook e Instagram (@MondialeTurismo). Não cabe aqui uma saudação de boas-vindas, por que vocês já estão em casa. Esse é o seu lugar! #MeuLugarAncoradouro.
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Parques temáticos
Janize Colaço — Orlando (Estados Unidos)
DIVERSÃO NO
É em meio a corredores mal iluminados e uma baixa temperatura que os visitantes da Universal Studios Florida, um dos parques da Universal Orlando, precisam escapar do temido Demogorgon e se sentir realmente dentro do roteiro de Stranger Things. Para seu 28º Halloween Horror Nights, inaugurado em 14 de setembro, o parque recriou os ambientes da série produzida pela Netflix para uma de suas casas mal-assombradas. Ao começar o percurso, as pessoas se deparam com o pequeno caminho em direção à casa da família Byers, tão escuro e assustador quanto o da série. E não apenas pela ambientação: ainda no decorrer dos primeiros passos no corredor, a trilha sonora de suspense original da série invade os ouvidos dos visitantes — bem como alguns grunhidos do Demogorgon que, ao longe, espera capturar alguma presa. Logo em seguida está a casa dos Byers. Já na sala de estar, quem por ali passa relembra a cena icônica em que a personagem Joyce (Winona Ryder) tenta se comunicar com seu filho Will (Noah Schnapp), preso no “Mundo Invertido”, com luzes de Natal. Para além dos atores que reencarnam as personagens, os mínimos detalhes impressionam. Ainda 22
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na residência dos Byers, roupas e utensílios espalhados pelo caminho — desorganização intencional, que é retratada na série — dão ainda mais veracidade ao cenário. ATENÇÃO AOS DETALHES Pequenos detalhes, aliás, que a equipe de criação fez questão de não deixar passar despercebidos, como a música Should I Stay or Should I Go?, da banda The Clash, que Jonathan apresenta ao seu irmão Will. Segundo o diretor de Desenvolvimento Criativo, Patrick Braillard, responsável pela casa, a Netflix cedeu áudios, vídeos e plantas dos cenários da série para que a equipe do parque fizesse a reprodução, ao longo de um ano de trabalho. “O nosso objetivo não era simplesmente recriar cenas e ambientes inanimados. Muito pelo contrário. Aqui o visitante realmente se sentirá parte de Stranger Things”, revela. “Foi realmente importante para nós, enquanto fãs, garantir que cada cenário, cada fantasia e cada detalhe da história estivessem representados com a maior veracidade e, ao mesmo tempo, fosse o mais empolgante possível.”
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FÃS AO DELÍRIO Vale destacar que o labirinto recria, de maneira cronológica, os eventos que transcorreram durante a primeira temporada da série. Com o desaparecimento de Will, seus amigos resolvem procurá-lo. Atormentada com estranhos sinais que o filho tenta lhe enviar, Joyce tenta convencer a todos de que ele está vivo. Enquanto isso, Eleven, uma garota com superpoderes, surge para ajudar na busca. Os fãs se sentem em plena série. É impossível ter assistido à primeira temporada e não se impressionar (e emocionar) com o que passa na nova atração (temporária) da Universal. O percurso ainda decorre com os visitantes passando pela floresta e pelo laboratório da cidade, e se encerra na Hawkins Middle School, onde Eleven consegue enviar o Demogorgon ao “Mundo Invertido”. Durante o trajeto, os visitantes são assustados diversas vezes, seja pelo monstro ou pela aparição repentina de alguns personagens, que surgem de todos os cantos — seja de paredes, becos ou mesmo espelhos.
Patrick Braillard, diretor de Desenvolvimento Criativo do Universal Studios Florida
PRÓXIMAS EDIÇÕES Embora cada uma das casas tenha sido minuciosamente planejada, assim como as noites temáticas, elas têm um prazo para terem fim: dia 3 de novembro. Ao todo, serão 36 noites de horror — número recorde do parque em Orlando. Para quem perder a edição deste ano, o diretor criativo garante que ano que vem as casas mudarão. “Já repetimos uma história, mas contamos de outra forma. Nenhuma casa é duplicada”, pontua Braillard. Vale destacar que as noites temáticas são vendidas à parte ingressos de visita ao parque. Os preços se iniciam US$ 62,99 (cerca de R$ 261). 3 a 9 de outubro de 2018 — PANROTAS
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PARA QUEM NÃO É FÃ...
Caso o visitante ainda não tenha se rendido ao sucesso da Netflix, a Universal ainda preparou cinco scare zones — com destaque para os clássicos Chucky e Palhaços Assassinos do Espaço Sideral. Há, ainda, outras nove casas assombradas — ainda com o destaque à ambientação dos anos 1980. Neste ano, além de Stranger Things, outras quatro são inspiradas em filmes e séries. As outras cinco casas, contudo, são de criação original da Universal. E a dica para quem deseja se assustar de verdade é liderar um grupo, e ser o primeiro a levar os inúmeros sustos. Quem vai atrás pode passar incólume, porém se divertirá vendo os demais se assustando. POLTERGEIST Os labirintos começam na casa da família Freeling, construída acima de um cemitério onde fantasmas ameaçam a vida dos que ali entram. Do cemitério subterrâneo a aparições fantasmagóricas, os participantes ficam frente a frente com cenas do filme, incluindo a clássica tela de TV e da piscina cheia de cadáveres flutuantes.
HALLOWEEN 4: O RETORNO DE MICHAEL MYERS É noite de Halloween na cidade de Haddonfield, em New Jersey, e, coincidentemente, Michael Myers acaba de escapar do sanatório Smith's Grove, sedento por vingança. Os visitantes precisarão seguir os passos do assassino e, além de encontrar cenários icônicos do filme, ainda terão de lidar com as diversas aparições do vilão no decorrer do caminho. Divulgação
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TRICK‘R TREAT Baseada no filme de mesmo nome, a casa assombrada vai transportar os visitantes para Warren Valley, Ohio, na noite de Halloween, para celebrar as tradições da data. Nela, as pessoas vão vivenciar algumas das cenas mais assustadoras do filme e encontrar os personagens. Na casa do Senhor Kreeg, os visitantes encontrarão estudantes que se transformam em lobisomens sedentos de sangue e atacam a cidade. Eles ainda ficarão cara a cara com Sam, o espírito do Halloween. CARNIVAL GRAVEYARD: RUST IN PIECES É em meio a um parque de diversões decadente que os visitantes se deparam com um labirinto repleto de atrações e jogos deteriorados. Como se o cenário por si só já não provoque arrepios, os passantes ainda precisarão fugir de cães raivosos e antigos artistas e funcionários do parque. SLAUGHTER SINEMA Criação da equipe da Universal, o labirinto é um decrépito cinema drive-in. Quando as luzes apagam e a sessão começa, os visitantes se deparam com telas de histórias originais cheias de monstros, também com inspiração nos roteiros de sucesso da década de 1980 — como lobisomens, alienígenas, tubarões e até mesmo canibais. DEAD EXPOSURE O ano é 1982 e a cidade é Paris. Contudo, um vírus se alastrou na capital francesa e está transformando as pessoas em zumbis. Enquanto os visitantes tentam escapar dos mortos-vivos, eles ficarão cercados pela escuridão, onde podem ver apenas o que se esconde nas sombras debaixo de flashes brilhantes de luzes ultravioletas.
THE HORRORS OF BLUMHOUSE Nesta casa, os visitantes se deparam com as cenas de dois filmes de terror. No primeiro, A Morte Te Dá Parabéns, as pessoas serão forçadas a reviver diversas vezes o último dia de vida de uma estudante, em um déjà-vu. Já em A Primeira Noite de Crime, é preciso percorrer o labirinto em um Estados Unidos que se encontra 12 horas sem lei — em que o governo incentiva as pessoas a cometerem os mais diversos crimes.
ONCE UPON A SCARE Uma das casas favoritas dos visitantes da Universal está de volta: Once Upon A Scare. Nele, a Bruxa Má do Oeste assumiu o controle do reino dos contos de fadas e modificou algumas das mais tradicionais histórias de conto de fadas em enredos alternativos — e assustadores. Pinóquio, João e Maria, Três Porquinhos e muito outros estão completamente diferentes do habitual. SEEDS OF EXTINCTION A casa leva os visitantes a uma Terra momentos após a queda de um meteoro, causando destruição em massa imediata. Contudo, embora os seres humanos tenham sido exterminados, plantas humanoides infestaram o planeta e estão prontas para atacar quem por ali passa. Fica um lembrete: apesar do tema, o objetivo é se divertir. Ninguém corre risco real e os personagens não tocam os visitantes. Ufa. Preparados então?n A PANROTAS viajou a convite da Universal Orlando Resort com proteção GTA
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AINDA EM ORLANDO
E a aposta em noites temáticas, e em um público cada vez mais interessado pelo Halloween, não se restringe apenas à Universal. Outros importantes parques da cidade também estão comemorando a data, tendo cada um as suas próprias especificidades. Confira o que os demais parques temáticos estão preparando para a data.
MICKEY’S NOT-SO-SCARY HALLOWEEN PARTY Voltado sobretudo para as famílias com crianças, a festa de Halloween do Magic Kingdom teve início no dia 25 de agosto e se estenderá até o dia 31 de outubro. Durante 32 noites selecionadas, o parque recebe a Mickey’s Not-SoScary Halloween, além da Mickey’s Boo-to-You Halloween Parade, com o show temático Hocus Pocus Villain Spelltacular, em frente ao Castelo da Cinderela, e o famoso espetáculo de fogos Happy Hallowishes. Dentre as novidades assombradas deste ano, o complexo destaca os giros arrepiantes da Mad Tea Party, com iluminação e efeitos novos. Em Piratas do Caribe, os visitantes podem se juntar aos marujos novatos que estão tentando encontrar o “Gunpowder Pete”. E na Space Mountain, é possível atravessar o espaço sideral com uma nova trilha sonora. A festa de Halloween que não é nada assustadora, como o o nome sugere, é indicada para crianças e adultos. Proporciona, ainda, uma oportunidade
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única de encontrar os temidos, e também queridos, vilões Disney andando pelo parque. O evento, que começa sempre às 19h, requer um ingresso específico e conta ainda com distribuição de doces em diversos pontos do parque. Os preços custam a partir de US$85 por adulto e US$ 80 por criança. HALLOWEEN SPOOKTACULAR DO SEA WORLD O Halloween Spooktacular retornou ao Sea World Orlando no dia 22 de setembro, permitindo que visitantes de todas as idades curtam os personagens da Vila Sésamo durante o espetáculo “Sesame
Street’s Countdown to Halloween”. As famílias poderão se divertir na Halloween Dance Party e encontrar personagens do fundo do mar. Para esse evento, as crianças podem usar suas fantasias e participar da brincadeira de “Doces ou Travessuras” por todo o parque. Os destaques do Halloween Spooktacular incluem: • Sesame Street’s Countdown To Halloween: Count, Elmo, Abby e todos os amigos da Vila Sésamo, entram no clima do Dia das Bruxas. • Trick-Or-Treating: As crianças fantasiadas podem participar da brincadeira de “Doces ou Travessuras” para ganharem guloseimas. • Pets Ahoy Halloween: O show apresenta surpresas e personagens inusitados que prometem divertir toda a família. • Halloween Dance Party: As crianças poderão brincar e dançar junto com personagens do fundo do mar. Diferentemente dos outros parques, o evento acontece durante o dia, e se estenderá até 28 de outubro. Outro diferencial apontado é o fato de a festividade estar inclusa na programação regular do parque, o que não demanda a compra de um bilhete avulso para poder conferir as atrações.n
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Diagnóstico
Marcel Buono – Cidade do Panamá
MAX NA AMÉRICA CENTRAL Em 2016, a Copa Airlines assinou um contrato de mais de US$ 7 bilhões com a Boeing pela encomenda de 71 aeronaves do modelo 737 Max 9, considerado o mais moderno da fabricante norte-americana. Cerca de dois anos depois, o primeiro deles foi apresentado oficialmente no Aeroporto Internacional Tocumen, hub da companhia aérea na Cidade do Panamá. Agora, já na sua nova “Era Max”, a Copa promete mais conforto e conveniência aos seus passageiros, além de uma maior sustentabilidade em suas operações. “O Max 9 significa uma nova era nos mais de 70 anos da Copa Airlines. Com a chegada desta aeronave, incorporamos a mais recente tecnologia da Boeing e podemos dizer que temos o avião mais moderno da atualidade na nossa frota. Temos orgulho de provar que uma companhia aérea de pequeno ou médio porte como a nossa pode operar os aviões mais tecnológicos do mundo e ainda proporcionar os melhores índices de avaliação aos seus passageiros”, comemorou o CEO da Copa Airlines, Pedro Heilbron. DREAMS BUSINESS CLASS Orçado em cerca de US$ 100 milhões, cada Boeing 737 Max 9 tem capacidade para 166 passageiros divididos em três categorias: Economy, Economy Extra e Dreams Business Class. Christophe Didier, VP global de Vendas, e Emerson Sanglard, gerente geral da Copa no Brasil
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Aeronave chegou ao hangar da Copa ao ritmo de músicas e danças panamenhas
A última aparece como a grande novidade de configuração da Copa, com 16 assentos reclináveis tipo cama (raridade em um 737), telas individuais de 16 polegadas, controles remotos com telas de 4,2 polegadas e conectores USB e de energia para cada cliente. “Nossa nova classe executiva não deve nada a outras vistas nas gigantes da aviação comercial e ainda possui os valores mais acessíveis do mercado”, afirma o VP global de Vendas da Copa, Christophe Didier. “Começaremos com a rota para São Francisco, na Califórnia (EUA), mas já vejo esse avião como perfeito para viagens entre Panamá e Guarulhos, por exemplo. Outros cinco devem chegar até dezembro e, com o tempo, os utilizaremos em rotas longas como Buenos Aires (Argentina), Santiago (Chile), Montevidéu (Uruguai) e São Paulo.” Equipado com motores CFM Leap-1B, o Boeing 737 Max 9 é 40% mais silencioso que o B737-800, emite 46% menos gases nocivos ao meio ambiente e consome 14% menos combustível. Além disso, a capacidade do compartimento de bagagens de mão foi ampliada em cerca de 50% e o sistema Copa Showpass foi introduzido, permitindo ao passageiro a utilização do conteúdo de entretenimento fornecido pela aérea em tablets ou smartphones. Nos 126 assentos da classe econômica, suportes para dispositivos móveis foram instalados.n Nova classe executiva oferece 16 assentos totalmente reclináveis
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HUB DAS AMÉRICAS
Pedro Heilbron, CEO da Copa, discursou durante evento de lançamento do 737 Max 9
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O evento de lançamento da aeronave “que coloca a Copa em nova fase” contou com a presença de grandes autoridades da aviação e da política, como o presidente do Panamá, Juan Carlos Varela, que disse esperar cerca de 25 milhões de visitantes internacionais anuais no país até 2028. Hoje em dia, cerca de 15 milhões de passageiros já transitam anualmente pelo Aeroporto Internacional Tocumen, estrategicamente localizado no centro do continente americano. “Depois da abertura do Canal do Panamá, que conectou o mundo maritimamente, este contrato firmado entre a Copa e a Boeing é o nosso maior projeto nacional de integração com o resto do mundo. O governo caminha ao lado da Copa para manter seu crescimento sustentável e temos muito orgulho do trabalho que vem sendo realizado”, declarou Varela. Por outro lado, enquanto o presidente panamenho se mostrou confiante no futuro do seu país, o CEO da Copa, Pedro Heilbron, mostrou preocupação com o cenário político e econômico de países como Argentina e Brasil, mas manteve uma postura de confiança em relação à solução dos atuais problemas. “Tanto o Brasil como a Argentina são muito importantes para nós e ambos estão passando por sérias dificuldades. A moeda brasileira desvalorizou menos que a argentina, mas muito mais do que esperávamos pelas nossas projeções. Em razão disso, as rotas recém-inauguradas entre o Panamá e as cidades de Fortaleza e Salvador estão abaixo das expectativas iniciais, mas temos paciência e confiamos na reversão desse quadro em breve”, finalizou Heilbron. n
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Espaço para bagagens de mão foi ampliado
Classe Economy Extra conta com telas individuais de 10 polegadas e mais espaço entre os assentos
Simulador permite configurar os mais variados cenários de voo
CENTRO DE CAPACITAÇÃO Localizado na zona universitária Ciudad del Saber, na Cidade do Panamá, o Centro de Capacitação Clayton passa por reformas para atender aos novos Boeing 737 Max 9 da Copa. A partir de 2019, dois novos simuladores orçados em cerca de US$ 15 milhões cada serão instalados em um edifício que está em fase final de construção. A obra deverá ser entregue em dezembro e recebeu um investimento de quase US$ 2 milhões. “Investimos nesse projeto para que todo o treinamento da equipe que voa pela Copa Airlines seja integrado em um só local. Aqui, tudo é gravado e analisado, assim já percebemos algumas tendências durante os treinamentos e fazemos todos os ajustes necessários para que os 30
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passageiros voem com o máximo de segurança e atendimento em nossas aeronaves”, comentou o expiloto e gerente de Programas de Treinamento da Copa, Philip Commodario. Hoje o local já conta com nove simuladores que permitem treinamentos que vão desde situações básicas de voo até as mais complexas que podem acontecer no ar. Entre eles, três são supermodernos, simulam perfeitamente os cockpits dos modelos 737-800 Next Generation da Boeing e 190 da Embraer, permitindo a introdução de diversos cenários que os pilotos podem enfrentar durante uma rota. A PANROTAS viajou a convite da Copa Airlines.n
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Operadoras Raphael Silva e Rodrigo Vieira – Campinas (SP)
Mais de 200 pontos de vendas foram instalados no feirão de Campinas. Trunfo do evento é unir operadora, agências e fornecedores em um só ambiente
Michael Barkoczy, presidente da Flytour MMT e idealizador do feirão
LIGANDO TODAS AS PONTAS
A segunda edição do Hiper Feirão de Viagens Flytour em Campinas (SP) entregou o que a operadora Flytour MMT esperava. Mais de 47 mil visitantes prestigiaram os três dias de evento, com 50% de conversão, isto é, 23,5 mil deles saíram com algum produto comprado para os próximos 12 meses. Participaram desta edição mais de 250 marcas expositoras entre nacionais e internacionais, além de 200 das agências de viagens que mais venderam Flytour MMT ao longo do ano. Embora os números sejam concretos e representem uma receita substantiva de dezenas de milhões de reais à operadora e a seus parceiros, o maior ganho da empresa é intangível, pois, ao contrário do que muitas possam imaginar, o “outlet de viagens” é tido na empresa como o grande momento no ano em que se unem todas as pontas da operação. Para os agentes, sim, o evento traz um retorno financeiro considerável, em muitos casos equivalente a todo um mês de vendas. “Para nós, os benefícios B2B do feirão são infinitamente maiores do que financeiros”, crava o diretor de Vendas da operadora, Emerson Amaral. “Estamos falando de um evento 360 graus, único no Turismo, em que reunimos as 32 32 a 35.indd 32
duas pontas e o consumidor. O agente de viagens fica mais de 12 horas por dia, em quatro dias por semana, lado a lado do fornecedor e do staff da Flytour MMT. O fornecedor, por sua vez, entende melhor o passageiro e o próprio agente.” JORNADA DO AGENTE Essa trajetória citada por Amaral é a “jornada do agente”, algo que o presidente da operadora, Michael Barkoczy, talvez não imaginasse ao criar, lá atrás, o outlet de viagens – ideia essa que o fundador do grupo, Eloi de Oliveira, admitiu que achou uma “loucura” no início. O agente de viagens vende mais para ranquear e estar no feirão, pois para ele é conveniente ter um ponto de vendas em um evento com milhares de pessoas ávidas por ofertas. Durante o feirão, ele fica entrosado com a equipe da operadora, e vende... Os gerentes de Vendas e Atendimento da operadora, Ary Xavier e Raphael Magalhães acrescentam: “Durante o feirão, eles têm de ser bons, e nós vemos quem de fato é ágil. Muitos agentes saem daqui com clientes fidelizados. Temos incontáveis casos de agências de outras cidades que atendem clientes de Santos e Campinas remotamente
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Ary Xavier e Raphael Magalhães, gerentes de Atendimento e Vendas da Flytour MMT
depois de vender um pacote durante o feirão nessas cidades. Mesmo agentes de viagens de outros Estados atendem esses clientes via whatsapp, e-mail e telefone. Isso sem contar a fidelização com a própria operadora”, concordam os executivos. NO PICO DO DÓLAR No final de semana de 14 a 16 de setembro, data do evento em Campinas (SP), o dólar estava em seu valor máximo desde a criação do plano real, a R$ 4,19. A operadora, no entanto, já trabalhava para combater as dificuldades de câmbio e utilizou estratégias junto aos fornecedores para atrair o consumidor que quer viajar ao Exterior mesmo nesse momento complicado. “É uma lição de casa que fazemos com os fornecedores dois ou três meses antes do evento”, explicou a diretora de Produtos Internacionais Bárbara Picolo. Segundo ela, da mesma maneira que o dólar cresce, o produto precisa de algum contraponto para conseguir convencer o comprador. O outro diretor de Internacional, Marcelo Paolillo, por sua vez, destacou a urgência de entender e atender à necessidade do cliente em um período de dificuldade com a moeda. “Com o dólar nesse nível, é preciso corresponder ao que o cliente pode pagar. Reduzir a estada, buscar voos com conexões mais longas e comprar menos atrações são medidas que o viajante toma para gastar menos, e nós precisamos entender isso.” BRANDING Após seis edições, somando Santos e Campinas, o Grupo Flytour também consegue colher outro dado antes intangível, o branding, a fama de uma marca estritamente B2B junto ao consumidor final. Para o presidente Michael Barkoczy, esse é mais um grande trunfo do evento. “Quando chegamos a Santos, há quatro anos, pouquíssima gente conhecia a Flytour. Ainda éramos uma marca distante do consumidor final, e isso, hoje, mudou”, afirmou Barkoczy. “Tanto na Baixada quanto na região de Campinas, as pessoas já sabem quem é a operadora e o que nós temos a oferecer”, avaliou. A tarefa de medir e analisar esses resultados, porém, fica a cargo da equipe de Marketing do Grupo Flytour. Sob o comando do diretor, Eloí Khouri de Oliveira, o time compila
Eloí Khouri de Oliveira, diretor de Marketing do Grupo Flytour
MAIS VENDIDOS EM SANTOS • Destinos mais vendidos: 1º Fortaleza, 2º Maceió, 3º Porto Seguro • Estados mais vendidos: 1º Bahia, 2º Ceará, 3º Alagoas EM CAMPINAS • Destinos mais vendidos: 1º Maceió, 2º Fortaleza, 3º Porto Seguro • Estados mais vendidos: 1º Bahia, 2º Alagoas, 3º Santa Catarina os dados e toma iniciativas para tentar ir além do básico – atrair o público – e oferecer uma experiência completa ao público que visita o Feirão. Uma das ações, neste ano, foi dar dois cupons para um sorteio em caso de cadastro on-line para o evento, o que, segundo o diretor, otimizou a entrada e ainda garantiu à empresa a possibilidade de monitorar o comportamento do visitante. “Nosso objetivo, como marca, é fazer com que quem visite o Hiper Feirão saia totalmente satisfeito. Por isso, acompanhar essa trajetória é tão importante”, afirmou Oliveira. Segundo ele, integrar o on-line ao off-line proporciona ao departamento de Marketing entender quais os hábitos dos visitantes, o que replicar e o que repensar para as próximas edições. “Se o cliente não está satisfeito com os preços, podemos chamar o gerente do aéreo, o representante do destino e quem quer que seja para ajudar na negociação. Tudo isso reforça a estratégia de ter todos, nós, trade e viajante, dentro de um mesmo local”, exaltou o diretor de Marketing. A proximidade com os fornecedores de produtos turísticos é um dos pontos altos do Feirão, segundo Oliveira. “É algo mágico e que vem dando muito certo aqui”, complementou. A PANROTAS é media partner do Hiper Feirão de Viagens Flytour.n 3 a 9 de outubro de 2018 — PANROTAS
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Hiper Feirão Flytour – Campinas
Elói de Oliveira, do Grupo Flytour, entre Marcos Pessuto e Rodrigo Napoli, da GJP Marcelo Lopes, Marcelo Paolillo e Michael Barkoczy, da Flytour MMT
Renato Melo, da Avianca, com Barbara Picolo, da Flytour MMT
PANROTAS é media partner do evento: Raphael Silva, Guilherme Alcorta, Rodrigo Vieira e Ricardo Sidaras, da editora, acompanham Fabio e Elói de Oliveira, do Grupo Flytour
Paulo Cesar (PC), Guilherme Bianchini, Michele Surdi, Daniel Costa e Albert Akan, da Flytour MMT
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Elói de Oliveira, do Grupo Flytour, e Michael Barkoczy, da Flytour MMT
Ana Paula Harumi e Luciano Pedroso, da TZ Viagens, de Itatiba (SP), e Luis Tossi, da Flytour MMT
Susy Marchena, Janaína Araujo, Julyana Melo e Liliana Patricia, todas de Curaçao
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Gustavo Luck, Cassia Lemos e Hayrton Almeida, da Luck Receptivo/Atalaia
Roberto Silva, da Ernanitur
Debora Prass, do Miami CVB, e Maria Camilla Alcorta, da Ideas 4 Brand Jane Terra, do Visit Orlando, com Pedro Davoli Neto, do Universal Orlando Resort
André Matos, do TCH Receptivo, a baiana de todas as feiras Marly Trindade, Victor Fonseca, da Bahiatursa, João Vianna Neto, da Ertour Receptivo, e Ursula Rabelo, do TCH Receptivo Katia Leães, Rafaela Marques e Michelle Ribeiro, do Beto Carrero World
Gabriela Delai, da Disney Destinations, entre Barbara Picolo e Juventino Netto, da Flytour MMT
Os diretores de Produtos da Flytour MMT: Daniel Firmino, Barbara Picolo e Marcelo Paolillo
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Memória
Henrique Santiago
“E O SALÁRIO, Ó...” “Em tempo de crise sofrem todos. A recessão achata salários, amplia o desemprego...”. Esta frase poderia ter sido escrita hoje, mas é um recorte de 25 anos atrás. Em janeiro de 1993, o Jornal PANROTAS trouxe uma matéria de capa que apresentou os “salários razoáveis” dos profissionais do Turismo. A falta de quadro classificatório de funções reconhecido pelo trade fez com que a reportagem se debruçasse em cima do tema e criasse uma bolsa de salários com base na situação do mercado. Para tanto, os critérios de atualização dessas remunerações abordavam pontos como política particular da empresa a consultas ao sindicato. As variações de salário em todo o segmento, como apurado, aconteciam por causa da negociação entre empregador e empresa e critérios como experiência, cursos complementarias, idiomas etc.
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Na categoria “empresas”, que reunia agências de viagens, operadoras e e agente geral de vendas (GSA, em inglês), o salário bruto de um atendente de uma agência de médio ou grande portes, o mais baixo de todos, era de dois milhões de cruzeiros. Na conversão para o real, o valor seria de aproximadamente R$ 1.450. Já um emissor internacional receberia o equivalente a R$ 4,4 mil. Já na hotelaria, a discrepância era ainda mais gritante. Quem recebia menos em um hotel era o chefe de recepção, com uma remuneração mínima de R$ 763 (2,1 milhões de cruzeiros à época), enquanto o gerente geral de uma propriedade poderia receber pouco mais de R$ 5,8 mil ao mês. E você, agente de viagens ou hoteleiro, sentiu alguma mudança no seu salário de lá para cá?
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LGBTravel Marcos Martins Divulgação
NOVO BLOCO Para unir forças no segmento LGBT+, as principais câmaras de comércio e associações do ramo da América Latina e Caribe acabam de formar a União Latino-Americana de Economia Diversa (Uled). O objetivo é estabelecer um marco regulatório em cooperação e intercâmbio para promover a inclusão e incentivar a diversidade. Representantes de Brasil, Colômbia, México, Paraguai, República Dominicana e Uruguai já assinaram o documento de criação da entidade, mas o grupo crescerá em breve, com novos países. “Vamos criar uma ciranda de entidades LGBT para que cada uma possa impulsionar a outra. Dessa maneira, os associados vão desenvolver o mercado no bloco, Divulgação
Trade participa de encontro em Minas Gerais
Cerimônia aconteceu no Ministério das Relações Exteriores do Uruguai, em Montevidéu
trabalhando juntos e se fortalecendo pela troca de expertise. Assim, conseguiremos de maneira mais rápida o fomento de negócios para as entidades e associados”, explica o presidente da Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil, Ricardo Gomes. O trabalho conjunto envolve o desenvolvimento e promoção de destinos turísticos, criação de espaços livres de discriminação, empregabilidade e internacionalização de benefícios das afiliadas. Haverá também pesquisa e criação de suprimentos que permitam conhecer as realidades locais. A Uled terá sua primeira reunião no dia 31 de outubro em Bogotá, na Colômbia.n
DESTINO ENGAJADO
Profissionais do Turismo de Belo Horizonte participaram de uma reunião com o coordenador para o Brasil da International Gay & Lesbian Travel Association (IGLTA), Clóvis Casemiro. O encontro teve apoio da Belotur e aconteceu no Belo Horizonte Convention & Visitors Bureau. Marcaram presença os representantes da Secretaria Municipal de Políticas Sociais e Secretaria de Estado do Turismo, além de executivos da rede hoteleira, agentes de viagens e operadores. O destino é membro da IGLTA desde o ano passado e trabalha forte para desenvolver o segmento na região. “O Carnaval de Belo Horizonte é, sem sombra de dúvidas, o principal evento da cidade e vem, ano após ano, promovendo a capital mineira para o País e o mundo. Temos diversos blocos que levantam a bandeira e, portanto, podemos trabalhar melhor a recepção desse público e consolidar a cidade como um dos principais destinos LGBT do País”, afirma o diretor de Marketing e Promoção Turística da Belotur, Marcos Barreto.n
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BARILOCHE PARA VIAJANTES EXIGENTES Bariloche é um dos destinos mais concorridos da Patagônia e um dos preferidos dos brasileiros para curtir a neve. Trata-se, definitivamente, do principal destino da área argentina na famosa região que abrange a parte mais meridional da América do Sul. Seus lagos durante o verão, suas montanhas nevadas durante o inverno e a relativa proximidade em relação a outros pontos turísticos como San Martin de Los Andes e El Bolsón, fazem do local uma parada obrigatória para quem busca explorar as belezas patagônicas. A cidade oferece diversas opções de hospedagens para diferentes gostos e bolsos, mas quando o viajante é exigente e quer aproveitar o momento para relaxar em um spa de primeiro nível, o destaque fica por conta do Hotel Alma del Lago Suites & Spa, construído à beira do grande lago Nahuel Huapi, símbolo da região. “Somos um dos poucos hotéis de alta classe de Bariloche, e cada um segue um estilo diferente. No nosso caso, pensamos especialmente no relaxamento dos hóspedes, que podem aproveitar um spa totalmente equipado, serviços do mais alto nível e as mais belas paisagens. Tudo isso bastante perto do centro da cidade”, resume o dono da propriedade, Sergio Gressani. O hotel conta com duas opções de restaurantes: o Místico Bistró e o Terra. O primeiro aparece como alternativa
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para pratos rápidos e sofisticados, além de drinques e degustações exclusivas para hóspedes, que não pagam a mais por isso. A segunda opção gastronômica possui estilo gourmet e serve pratos regionais e internacionais que podem ser acompanhados pelos vinhos disponíveis na vasta adega local. “Nosso serviço de café da manhã, que é servido no Terra, está de acordo com um hotel cinco estrelas e não deixa de lado a essência da região. Por isso, oferecemos comidas como marmeladas, chocolates e doces típicos de Bariloche e da Patagônia”, disse Gressani. Com 550 metros quadrados, o spa conta com piscina aquecida, sauna seca, jacuzzis exclusivas para hidroterapia, salas para massagem, duchas escocesas e academia de última geração. “O spa é o nosso principal diferencial e um dos maiores atrativos do Alma del Lago. Realizamos tratamentos de todos os tipos, desde massagens até terapias com pedras quentes”, continuou. O hotel também anunciou a renovação da parceria com a locadora Hertz, permitindo que os hóspedes tenham um carro à disposição durante todo o período da estada. Anteriormente, o acordo valia apenas para a baixa temporada, porém, agora será válido durante o ano inteiro. Para mais informações, acesse www.altassuites.com.ar.n
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Hotel com spa fica Ă beira do belĂssimo lago Nahuel Huapi
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Marcel Buono
LATAM AIRLINES Uma das companhias aéreas em atuação no Brasil que mais têm conteúdo para redes sociais, a Latam se destaca por ter páginas destinadas especificamente ao mercado brasileiro. A companhia promove muita interação com seus clientes, que não ficam sem respostas. No Instagram, apesar de a conta ser internacional, todas as publicações são escritas em três línguas: inglês, espanhol e português.
O Instagram da Latam está recheado de belíssimas imagens que exploram tanto os destinos alcançados pela companhia como paisagens vistas em pleno voo. No segundo semestre, a publicação que ganhou mais curtidas foi enviada por uma passageira enquanto sobrevoava São Paulo. Já os Stories são utilizados também para dicas, curiosidades e novidades.
PERFIL Facebook: @LatamBrasil - 11,7 milhões de curtidas Instagram: @LatamAirlines - 1 milhão de seguidores Twitter: @Latam_Bra - 1,4 milhão de seguidores 42 42.indd 42
A Latam investe em conteúdo quase que diário no Facebook, despertando no consumidor o desejo de ir aos destinos para onde voa, em conjunto com sua operadora Latam Brasil. Os vídeos possuem bastante espaço e, de um modo geral, as publicações variam de algumas centenas de interações até dezenas de milhares, evidenciando a diferença de alcance entre posts orgânicos e patrocinados. Vale destacar o trabalho de atendimento ao cliente realizado pela equipe de mídias sociais da empresa, que responde a todos os comentários em busca de uma solução.
Assim como já acontece no Facebook, a Latam também utiliza o Twitter como ferramenta de atendimento ao cliente. Na verdade, ultimamente a rede social tem servido unicamente para solucionar dúvidas de outros usuários, ou simplesmente interagir com eles, quando é possível perceber respostas com pitadas de humor em alguns casos, incluindo até mesmo o uso gifs e memes.
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