Brasília, 22 de outubro de 2021
Às agências de viagens associadas da ABAV /DF Assunto: Suspensão de vendas GOL.
Prezado Associado:
Em virtude da instabilidade do sistema de reservas da GOL LINHAS AÉREAS desde a sua substituição no último dia 21/08 e da impossibilidade de comunicação nos canais de atendimento 0300 e CHAT, sugerimos que a partir desta quinta-feira, 22/10, todas as novas vendas, remarcações e solicitações de reembolsos sejam suspensas em sua agência. Após inúmeras tentativas de solução junto aos representantes da GOL e das diversas reclamações das associadas, decidimos sugerir esta medida drástica, mas necessária. Todos vocês estão sendo pressionados pelos clientes a cumprirem prazos de emissão, muitas vezes previstos em contrato (SLA), sem qualquer acesso ao sistema de reservas da GOL ou aos seus canais de atendimento, causando enormes transtornos. Todas as remarcações só podem ser efetuadas pelo telefone 0300 ou chat que não funcionam ou estão sobrecarregados. Esperamos que desta forma a GOL LINHAS AÉREAS se sensibilize e agilize uma solução para um problema que se delonga por mais de 02 meses.
Atenciosamente,
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS AGENCIAS DE VIAGENS DO DF – ABAV/DF Levi Jeronimo Barbosa Presidente
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