Encarte April by PANROTAS Editora

Parte integrante do Jornal PANROTAS 1.237

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28 de setembro a 4 de outubro de 2016

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En c a r te Es p e ci a l PANROTA S

Nova era na

“Nesse time eu sou camisa dez”: esse foi o mote da convenção de vendas da April Brasil. Na foto, todos os executivos reunidos

Um mundo em constante transformação e um País que tenta sair de uma crise econômica. O momento no Turismo é complexo, e o segmento de assistência e seguro para viagens também sente as dificuldades. Mas ao menos uma empresa está fazendo um grande esforço para mudar e melhorar. Quem esteve na segunda Convenção de Vendas da April, realizada no início de setembro, em São Paulo, pôde conhecer uma nova companhia: reformulada, cheia de novidades e sedenta por novas vendas. E o mais importante: inovando e abrindo seu leque de atuação. A April não é mais uma empresa

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apenas de cartões de assistência. Agora também comercializa produtos como assistência odontológica, funerária, para carros e motos e também animais de estimação. Além dos seguros, em novas modalidades para viagens e também para automóveis, aprofundando a parceria com a seguradora QBE. São nove produtos ao todo – além dos tradicionais para viagens, que foram repaginados –, o que demanda a absorção de uma grande quantidade de informação por parte da equipe comercial. Por isso, durante uma semana inteira, os cerca de 40 executi-

vos de Vendas da April em todo o Brasil se reuniram no Tivoli Mofarrej, em São Paulo, juntamente com gerentes, diretores e parceiros da empresa, não somente para discutir o dia a dia e aparar as arestas do negócio, mas para uma verdadeira capacitação sobre o novo modelo de atuação. E, por que não, também para confraternizar. Dinâmicas em grupo, brincadeiras e até uma escola de samba fizeram a diversão de todos nos momentos de descontração. No evento, que o Jornal

PANROTAS acompanhou de perto, quem comandou as apresentações foi o diretor comercial da

April no Brasil, Agnaldo Abrahão. “A April já tem essa experiência na França e entende que a diversificação é uma necessidade que o grupo tem para sair da cultura do ‘monoproduto’. Foi um evento com o propósito de capacitação da equipe, que só vendia assistência em viagem e agora vende de tudo, e precisa entender a linguagem dos novos produtos e canais”, explicou Abrahão ao JP. Segundo ele, investir nesses produtos, batizados de “massificados”, e reduzir a dependência de um só segmento deixará a April mais forte para lidar com momen> Continua na pág. 02

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Jérôme Garnier, CEO da April Brasil, e Agnaldo Abrahão, diretor comercial

tos complicados como o atual. “A ideia é que, até 2018, os massificados representem 25% do negócio”, previu o diretor.

DIVERSIDADE Os agentes de viagens podem ficar tranquilos. A entrada dos novos produtos não significa que os outros serão deixados de lado. Pelo contrário: também há novidades para eles, com novas modalidades de seguros e planos. O maior exemplo é o novo Viagem Protegida da April. O seguro cobre o valor do financiamento da viagem em caso de demissão ou invalidez, e teve a tarifa diminuí-

Agnaldo Abrahão e Neide Carvalho, gerente comercial da seguradora QBE. A parceria entre as empresas acaba de completar dez anos e foi renovada até 2021

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da de 8,7% do total para 2,9% no caso das agências de viagens, e 1,5% no das operadoras. Também foram lançados os seguros Diamante e Ônix para o mercado de luxo, com cobertura que chega a US$ 1 milhão, no caso do primeiro. E novas modalidades para estudantes, com teto de 60 mil euros. Nesse caso, a oferta é apenas para viagens à Europa e outras regiões que não sejam Estados Unidos e Canadá. Também foi retomada neste ano a campanha Natal Genial, de premiação para os agentes de viagens. A cada R$ 150 comercializados em produtos April, o profissional ganha um ponto, que, dependendo

do plano, gera um valor entre R$ 1 e R$ 4,50 em sua carteira. Somando a partir de R$ 50, ele pode retirar cartões pré-pagos para gastar o valor como preferir. “O Travel continua sendo nosso principal produto. Até por isso, os agentes de viagens foram os primeiros a conhecer os novos segmentos, alguns dos quais ele também poderá comercializar”, lembra Abrahão.

“NOVOS BANDEIRANTES” Junto com os agentes de viagens, dois segmentos irão ganhar importância dentro da April, com atendimento especializado: concessionárias de veículos e pet shops. Desbravar esses novos mercados será um dos principais desafios da empresa nos próximos meses. “É um trabalho de médio e longo prazos. Vamos nos reinventar e os executivos serão nossos ‘novos bandeirantes’ que vão desbravar esses novos caminhos, que têm uma linguagem diferente”, apontou Abrahão. Esses profissionais já têm um portal próprio da April à disposição, com conteúdo e identidade visual voltada para seus mercados. A ideia da empresa é que haja, futuramente, uma integração entre eles e os agentes de viagens, para criar uma rede de negócios em que um ajude o outro. “Já há mais pet shops em São Paulo do que

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padarias. E o dono dessa loja também viaja, assim como seus clientes. Da mesma forma, o agente de viagens também tem animais e precisa de seguro para o carro. Por que não juntá-los para trocarem cartões e trazer mais relacionamento?”, indagou o diretor da April. Diferentemente do canal de viagens, em que a estratégia é agregar valor e focar os esforços em produtos diferenciados, nos massificados o apelo fica por conta do preço bai-

xo. No seguro auto flex, por exemplo, não há análise de perfil nem consulta ao SPC e Serasa, e a média de preços é de R$ 1,2 mil, contra R$ 4,5 mil nas principais seguradoras, como explicou o gestor do produto da QBE, Eduardo Narchi. “É um seguro simplificado, para qualquer condutor habilitado. Não faremos todas aquelas perguntas que as seguradoras costumam fazer, e permitiremos parcelamentos maiores que elas não dão”, descreveu.

Sempre que tinha dúvidas, executivos como Jair Junior tinham liberdade para fazer perguntas, críticas e sugestões

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CONFIANÇA Após uma semana de debates intensivos intercalados com momentos de diversão e emoção – os maiores aplausos surgiam durante as surpresas que o marketing da April preparou para a equipe, com suas famílias mandando recados em vídeos –, a sensação geral foi de que o esforço está valendo a pena. O recado foi corroborado pelo CEO da April no Brasil, Jérôme Garnier, que discursou no início e no final da convenção. “Sempre se aprende com as crises, e esta nos mostrou que temos uma vulnerabilidade. Os brasileiros diminuíram suas viagens e isso prejudicou nosso negócio. Por isso essa diversificação vem em um momento chave, e foi possível observar nos workshops que todos estão determinados a trazer bons resultados”, disse Jerome. A visão otimista é compartilhada pela QBE, que abastece os novos produtos da April com a confiança de uma seguradora ex-

periente. Com diversos gestores prestigiando o evento, a empresa mostrou que a relação entre ambas está mais afinada do que nunca. Por fim, palestras motivacionais – como da ONG paulistana Casa do Zezinho, que ajuda jovens em vulnerabilidade social, e do radialista Bob Floriano, que contou sua história de inspiração e sucesso – também ajudaram a inspirar os executivos da April a se desdobrar para alcançar os objetivos. Agora, o desafio é recuperar o tempo perdido: trazer nos últimos três meses do ano resultados que compensem a baixa dos três trimestres anteriores. E, embora a diversificação seja a nova arma, as viagens é que podem dar esse retorno rápido. Se uma coisa ficou clara durante a segunda convenção de vendas da April, é que os agentes podem esperar um grande esforço de uma nova empresa nos próximos meses.

Produtos turbinados A April abriu seu leque de produtos dentro e fora do segmento de viagens. Veja quais são as novidades:

VIAGEM PROTEGIDA – Seguro que protege o financiamento do viajante em caso de perda de emprego ou invalidez. A April cobre até seis parcelas, com teto de R$ 20 mil no prêmio. A tarifa paga por agentes e operadores foi reduzida em relação a meses atrás SEGURO AUTO FLEX – Seguro simplificado para automóveis, sem análise de perfil ou consulta a entidades financeiras. Será comercializado em concessionárias, novo canal que a April irá explorar

ASSISTÊNCIA PARA PETS – Quem viajar poderá contratar assistência para seu animal enquanto está fora. Estarão cobertos transporte para veterinário caso necessário, cirurgias, exames e, dependendo do plano escolhido, hotel para o pet ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL – Serviços como chaveiro, eletricista, mudanças e outros, totalizando 11 tipos de coberturas.

A apresentação do Seguro Auto Flex foi feita por Eduardo Narchi, da QBE

emergência, exames, próteses e outros itens relacionados à saúde bucal. Não há franquias, nem limite de utilização

cia e funeral, para quem quer contratar diversos serviços

ASSISTÊNCIA AUTO E MOTO – não

sendo comercializados os seguros e assistências tradicionais para viagens, em modalidades como Brasil, Internacional, Europa, Intercâmbio e Multiviagens. Muitos deles possuem novas condições, e as principais novidades são os produtos Ônix e Diamante, com cobertura de até US$ 1 milhão.

ASSISTÊNCIA FUNERAL –

Ajuda com funeral, sepultamento ou cremação, além de transmissão de mensagens urgentes e transporte de familiares

funciona como seguro, mas auxilia os condutores com necessidades pontuais relacionadas aos veículos. Quatorze tipos de planos ao todo

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA –

SUPER ASSISTÊNCIA –

Em parceria com a Caixa Odonto, a April oferece consultas, atendimento de

Produto que combina as assistências para veículos, residên-

PRODUTOS DE VIAGEM – Continuam

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Convenção de Vendas da April

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1 Todos atentos às palavras do CEO da April no Brasil, Jérôme Garnier 2 Graça Nascimento (APRIL ES) e Paulo Amaro (APRIL RS) 3 No primeiro dia, todos os executivos usaram uma camiseta comemorativa com o tema da convenção “Neste time eu sou camisa 10” 4 Na abertura do evento, todos se divertiram em uma festa protagonizada pela escola de samba Status Samba Show 5 Todos tiveram a chance de ir à frente e falar dos desaﬁos da empresa, inclusive o que pode ser melhorado pela gestão 6 Equipe do Rio de Janeiro: Francis Dantas, Ana Paula Parrilha, Rosimeire Lima, Graziella Piccolo, Claudia Britto (gerente regional), Lya Siqueira, Tatiana Carolino, Erika Alonso e André Silva 7 Equipe GSA-1: Jucilene Valente (DF), Neula Valente (DF), Rogério Leão (PE, PB e RN), Claudia Britto (gerente regional), Graça Nascimento (ES) e Fabiana Tavares (BA) 8 Celso Andrade (gerente regional) 9 Equipe de Minas Gerais: Celso Andrade (gerente regional), Marilda Dias, Karoline Braga e Fabio Emílio 10 Neide Carvalho (QBE), Celso Andrade (APRIL), Claudia Britto (APRIL), Antônia Oliveira e Carlos Luiz (APRIL) 11 Agnaldo Abrahão (diretor comercial), Erika Sousa (Comercial), Claudia Brito (Gerente regional), Paulo Eduardo Nascimento (Gerente Marketing) 12 O diretor comercial Agnaldo Abrahão e o gerente regional Celso Andrade com a equipe do Estado de São Paulo, unindo capital e interior 13 Eduardo Narchi (QBE), Carlos Luiz (April), Claudia Britto (April), Agnaldo Abrahão (April), Neide Carvalho (QBE) e Celso Andrade (April) 14 Equipe da April acompanha atenta a apresentação motivacional do radialista Bob Floriano. “O quanto acreditamos em nossas limitações mais do que em nossas capacidades?”, indagou o palestrante 15 Neula Valente tira dúvidas durante uma das apresentações

16 Thais Maia (PR), Márcio Querobim (SP Interior), Carlos Luis ( Gerente regional), Reno Jesus (SC), Ana Paula Parrilha (RJ), Tatiana Carolino (RJ) e Juliana Pinto (RS) 17 Jucilene Valente (DF), Marilda Dias (MG), Pedro Costa (CE), Maria Goretti (AL), Rogério Leão (PE, PB e RN), Mariana Rodovalho (GO) e Karoline Braga (MG) 18 A Status Samba Show animou a abertura 4

17 18

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do evento da April, com direito a passistas proﬁssionais 19 Em outro momento de descontração, uma dança das cadeiras na sala do evento que ocorreu no hotel Tivoli Moffarej, em São Paulo 20 Geane Silva (SP), Bruno Venancio (SP), Antônia Oliveira (SP), Isabela Muniz (SP), Erika Souza (SP) e Gabriel Aparício (SP Interior)

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