Jornal Panrotas 1.287 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.287

20 a 26 de setembro de 2017

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ABAV DE NOVO? Sim, o maior evento de Turismo do País, que ocorre ao lado do Encontro Braztoa, está em uma linha ascendente de mudanças, capitaneada por Edmar Bull, presidente da Abav Nacional. Milhares de proﬁssionais participantes, centenas de produtos para o verão, capacitações, palestras, networking, Estande PANROTAS repleto de surpresas... Abav de novo, sim

> Páginas 14 e 15

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Edmar Bull, presidente da Abav Nacional

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Check-IN

20 a 26 de setembro de 2017 JORNAL PANROTAS

MOBILE NA AVIAÇÃO

Quase 75% das companhias aéreas utilizam recursos internos para desenvolver seus aplicativos móveis. Como as margens de lucro permanecem sob pressão em toda indústria, a prioridade máxima dos investimentos das companhias tem sido em ferramentas que ampliem as capacidades comerciais, principalmente com venda de ancillaries.

Fonte: Sita IT Trends Insights

LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04 a 06 Ribeirão Preto encerra temporada do Next com as principais tendências de tecnologia e Turismo Página 08 Por dentro dos planos do novo diretor da Delta para o Brasil Página 09 Após mais de 50 anos, Equipotel volta à estaca zero Páginas 10 a 11 RCD Hotels aumenta escopo de produtos e capacita principais parceiros em evento no Caribe Página 18 Vem aí a terceira edição do Hiper Feirão da Flytour Viagens Página 18 Entrevista com Paulo Salvador, novo diretor de Operações da Omnibees

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Editorial

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Mundo Flytour Há quem chore e há quem faça e aconteça. Há os que lamentam e os que ignoram as fraquezas do concorrente e focam na sua própria história. Há os que copiam e vivem para ser seguidores, há os pioneiros, que deixam sua marca na indústria. Há também quem arrisque, alto, e, mesmo com aquele frio na barriga, decida se atirar no escuro com muita força de vontade e com projetos ousados, como o Hiper Feirão Flytour, um evento que tinha tudo para dar errado, e não deu. Pelo contrário, hoje é referência e ocupou seu espaço. Vejamos. Uma feira para público? Mas a marca Flytour não é conhecida dos consumidores como a CVC, por exemplo, que tem mais de 1,1 mil lojas espalhadas pelo Brasil, além de gastar milhões de reais com mídia para o cliente ﬁnal (tem até um programa de TV agora). A solução foi partir para um mercado relativamente pequeno (Santos), onde a mídia local (rádio, jornais) se encarregaria de atrair o público, e apelar para as promoções de viagens no local. Deu certo.

Além disso, a Flytour Viagens depende da venda do agente de viagens e não poderia atravessá-lo nessa comercialização do feirão. Quer dizer, poder até podia, mas as perdas, de imagem, conceito, história e consistência de projeto, seriam grandiosas. O jeito foi levar os agentes para concretizarem a venda com o cliente no feirão. Ou seja, dá mais confiança ao comprador, que ainda “ganha” um agente de viagens para chamar de seu. Outro ponto de sucesso foi levar toda a cadeira do Turismo para o evento, ninguém ficou de fora: a própria operadora, como aglutinadora de produtos, o agente de viagens para vender, o fornecedor para apresentar os produtos e promoções, os parceiros de dentro e fora do trade, as autoridades locais, tudo com a amarração de uma empresa organizadora de eventos do próprio grupo, a Flytour Eventos. Ou seja, bom para todo mundo. E quando é bom para todo mundo, dificilmente dará errado. Este ano a ousadia é fazer dois eventos, um em Santos e outro em Campinas, tendo a Feira da Abav

entre os dois. Ou seja, três finais de semana seguidos em que o trade tem de estar em São Paulo. Outra certeza que se tem é que se precisar mudar, se modificar, virar outra coisa, o feirão irá fazê-lo, pois tem não apenas profissionais, mas especialistas por trás de cada tomada de decisão. Não dá para fazer o mesmo evento, vender o mesmo produto e usar o mesmo slogan a vida toda. O mundo mudou, o trade mudou e é bom ver como a ousadia do empresariado brasileiro de Viagens e Turismo não mudou, só melhorou. Nos vemos na Abav, nos eventos da Flytour e em todos os demais encontros produtivos e estimulantes de nossa indústria. É nosso papel e dever apoiar essas iniciativas. E contamos com vocês, como personagens de nossas notícias, leitores interativos e ativos, críticos e parceiros de mais de 40 anos. Já estamos preparando um 2018 cheio de grandes novidades... mas antes, vamos fechar 2017 com chave de ouro, e cercados de amigos empreendedores, que lutam... pelo Turismo.

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UE Q A T DES

DO PORTAL

PANROTAS

de 24/08 a 30/08

1 Irma fecha Disney pela 6ª vez na história; veja mais parques– em 11/09

2 Caribe pós-Irma: situação

atualizada de ilhas e resorts – em 13/09

3 Gol visa engajamento com

“Voo do Rock”; veja como foi – em 13/09

4 Paulo Salvador é novo

diretor da Omnibees, de Luis Ferrinho – em 11/09

5 Playcenter reabrirá em área

coberta de shopping em SP – em 11/09

6 Seguro contra aumento de

10 Flórida: aeroportos voltam

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MEDIA PARTNER

gradualmente a partir desta terça – em 11/09

11 Veja fotos do serviço de bordo das aéreas há 70 anos – em 08/09

12 Gol terá voos diretos de São

Paulo a Jericoacoara (CE) – em 11/09

13 Novidades e festa: as fotos do

Fam da RCD no Hard Rock – em 08/09

14 Air Europa voará de Madri para

Recife a partir de dezembro – em 11/09

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 CVC, Latam Travel e Uniglobe contratam; veja vagas – em 11/09

passagens chega ao Brasil – em 08/09

7 Agências brasileiras são

premiadas pela RCD Hotels – em 10/09

8 Voo da Air France ao Nordeste é iminente; Fortaleza favorita – em 12/09

9 Irma fecha parques, muda

rotas e cancela voos; saiba – em 08/09

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño, Raphael Silva e Renato Machado Estagiários: Janize Viana, Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves DIREÇÃO DE ARTE Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Pedro Moreno e William Martins COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Assistente Comercial: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Novos Negócios: Francisco Barbeiro Neto FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Eventos

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> Renato Machado – Ribeirão Preto (SP)

2017 de

sucesso Alexandre Cordeiro (Travel Tech Hub), Maria Camilla Alcorta (Ideas4Brand), Daniel Biancareli (Monde) e Thiago Carneiro (Rextur Advance)

O NEXT RUMOU PARA O INTERIOR DE SÃO PAULO NA ÚLTIMA EDIÇÃO DA TEMPORADA 2017. O EVENTO QUE ABORDA PONTOS sensíveis da realidade da indústria e promove o debate sobre o futuro do profissional do Turismo nas esferas regional e global foi realizado em sete cidades este ano: além de Ribeirão Preto, hospedaram o Next também

MONDE

PANROTAS, José Guilherme Alcorta, a crescente adesão do público mostra que o evento está ganhando espaço no calendário do trade nacional. “Como todo evento, demora certo tempo para tomar corpo, apesar de o Next estar indo muito bem desde o início. Mas o sentimento agora é que o Next já virou uma marca consolidada, afirmou.

S IST EM A S

HÁ OITO ANOS MARCANDO PRESENÇA NO MERCADO NACIONAL COMO FORNECEDO-

ra de softwares para o agente de viagens, pouco a pouco a Monde se consolida como plataforma de compartilhamento de conteúdo. Uma das provas é o Monde Upgrade, dia de palestras e discussões, que chega em 2017 à segunda edição aberta para público pagante. Por quatro anos, o Upgrade era fechado a clientes convidados, não ultrapassando os 40 presentes, e sediado em Americana (SP). No ano passado, o evento foi para Campinas e reuniu 200 pagantes. Segundo o diretor da Monde, Daniel Biancareli, a ex-

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Goiânia, Brasília, Cuiabá, Curitiba, Campo Grande e Fortaleza. O último encontro, ocorrido na semana passada, foi realizado na sala de convenções do Transamerica Prime Ribeirão Preto, hotel inaugurado em abril de 2017. Estiveram presentes cerca de 70 agentes de viagens, representantes da hotelaria, operadoras e consolidadoras. Para o CEO da

pectativa para 2017 é de que 500 agentes estejam no Upgrade. “É um ambiente de debate sobre Gestão, Finanças, Recursos Humanos e ações de Marketing e sempre focado na prática”, explica. Realizado novamente em Campinas (SP), no Expo D. Pedro, o Monde Upgrade ocorre em 6 de dezembro. Com expectativa de 25% de crescimento em relação ao ano passado, a Monde vê sua cartela de clientes atingir os 1,6 mil agentes ativos – que pagam entre R$ 180 e R$ 500 por assinatura, valor que varia de acordo com as funcionalidades oferecidas. “Faz um ano que nosso departamento de Suporte se tornou departamento de Sucesso do Clien-

Priscila Damasceno, da Damassa Viagens

A quarta temporada do Next está garantida e os preparativos já começaram. Alcorta conta que “sete datas estão confirmadas e está em processo de negociação mais três ou quatro cidades”. Dentre as próximas sedes do Next estão Rio de Janeiro, Campo Grande, Campinas (SP), Curitiba, Belo Horizonte, Recife e Fortaleza.

O DEBATE te. Não mudou só o nome, mudou o conceito. A ideia é mostrar que o agente tem que tirar proveito dessa mina de ouro que ele tem”, explica. Biancareli ainda tratou das novidades da plataforma: “atualizamos nossa versão mobile, que tem agora os principais recursos e um integração com fornecedores (Trend e Assist Card)”. p

No palco de Ribeirão Preto, o fundador da Travel Tech Hub, Alexandre Cordeiro, propôs uma reflexão sobre inovação e como isso não necessariamente está atrelado ao uso de tecnologias e grandes gastos. O especialista defende que conhecer os problemas dos consumidores é o primeiro passo para visualizar formas de inovar. “Quando você descobre um problema de seu cliente, tente experimentar esse problema para entendê-lo melhor”, sugere. “Quando a gente fala de expe-

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Geraldo Cintra, da Geral Lineas Turismo

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TRANSAMERICA PRIME

R I B EI R Ã O P R E TO INAUGURADO EM ABRIL DESTE ANO, O TRANSAMERICA PRIME RIBEIRÃO PRETO RECEBEU A EDIÇÃO rimentar, a gente fala de ‘persona’. O público alvo é um perfil mais amplo, o persona dá um nível de detalhamento melhor para entender necessidades e oferecer produtos que sejam uma solução”, continua Alexandre Cordeiro. Da plateia, o agente de viagens da Embarque Turismo João Penha, assimilou a opinião. “Tanto para o bem quanto para o mal, vivenciar uma experiência é a melhor forma de passar para frente uma informação”, disse. Assim como ele, a agente da Damassa Viagens, Priscila Damasceno, abordou a importância de conhecer seus produtos e, como consequência, passar mais segurança ao cliente. “Se a gente estuda o que o passageiro passa, nós aprendemos com os erros para não repetir. Um hotel, por exemplo, ou paramos de oferecer ou vendemos com ressalvas”, diz. “Tudo o que eu fiz pessoalmente eu acabo vendendo melhor, por saber onde devo ir, que ônibus pegar, isso passa segurança. Quando eu vendo um destino que nunca fui é mais difícil. É preciso ler, se informar, ir atrás.” “Onde há problemas, há potencial para inovar”, frisou Alexandre Cordeiro. O fundador da Travel Tech Hub sugere que “a indústria de viagens é um mar de oportunidades, porque a gente tem muitos problemas em nossas operações diárias”, e ainda citou áreas sensíveis, como reembolso, fidelização, treinamentos, fraudes e comissões.

PRÓXIMO DO CLIENTE

Conhecer seu cliente a fundo também é outra maneira de pavimentar o caminho para a melhora de resultados. Em sua apresentação, a sócia da Ideas4Brand, Maria Camilla Alcorta, traçou o perfil do brasileiro em viagem Alexandre Cordeiro, da Travel Tech Hub, fala a um público de 70 agentes de viagens

desta semana do Next. Algo que a nova propriedade do Transamerica Hospitality Group (THG) está se especializando em fazer: realização de eventos. O gerente geral da propriedade, George Araújo, conta que a região é forte na captação de eventos. “Essa parte está nos surpreendendo”, afirma. “Como a sala tem um vão livre, a gente está sendo muito procurado, tanto que a THG está estudando se divide a sala ou não”, conta, citando encontros de medicina, odontologia e acadêmicos como os mais

para que, com isso, o agente saiba tirar proveito dos produtos que têm à disposição. “Personalizar o simples o torna especial”, prega Maria Camilla. “Cada cliente tem uma característica. Qual é seu perfil? Tem filhos, viajam em datas comemorativas, férias, emendam feriados, pra onde já viajou, do que ele gosta”, sugere. O gerente da Geral Lineas Turismo, Geraldo Cintra, afirma ter o tempo todo esse CRM “rodando na cabeça”. Ainda relata que “a forma de contato está mudando, ninguém tem mais tempo de tirar três horas para me visitar. Hoje tudo é por telefone, e-mail, Messenger. Temos que atender eletronicamente o passageiro”. “O mais importante é conhecer o cliente para ir direto ao ponto, para o que de fato interessa”, diz a agente da Vita Novus Viagens e Turismo, Claudia Mischiatti, que complementa: “a gente procura ver o Facebook, o perfil, o que gosta e assim faz roteiros personalizados.” Segundo Claudia, a palestra mostrou a importância de se

frequentes. Segundo Araújo, “a expectativa é captar no mercado os 35%/40% de ocupação que é comum na região, trabalhando com uma política tarifária que a diária fique na média dos R$ 220”. “O corporativo é o nosso primeiro mercado, principalmente do agronegócio. O segundo mercado é o de lazer, por isso a piscina baixa, mas com raias largas, apartamentos conjugados.” “Nós viemos com esse posicionamento Prime desde a implantação, agora vem a fase de categorização – serviços, localização e estrutura moderna já temos”, diz o gerente geral. A torre de 20 andares (dos quais 12 se reservam a

um condomínio) oferece 167 apartamentos e dois estacionamentos exclusivos para hóspedes. Os quartos se dividem em Standard, Luxo, Luxo Executivo e Premium. Para os clientes do hotel, estão disponíveis piscina, sauna, academia e business center. O Transamerica Prime Ribeirão Preto fica na av. Cel. Fernando Ferreira Leite, 535 - Ribeirão Preto (SP). p

preocupar com detalhes e com o pós-viagem. “A gente tem que agendar um café, conversar com o cliente, não ter medo de perguntar o que deu certo e o que deu errado”, finaliza. Maria Camilla Alcorta defende que, com o poder de convencimento que o agente tem em mãos, é possível aprimorar produtos oferecidos e, com isso, aumentar o tíquete médio. Para ela, os brasileiros são “novidadeiros”: “quanto mais dicas derem, mais vão querer”. “A gente não pode mais perder esse passageiro”, concluiu, dizendo que muitos brasileiros acrescentariam passeios a seus pacotes se, desde o início, isso fosse oferecido pelos agentes.

AGÊNCIA DO FUTURO

Ao final do Next Ribeirão Preto, um debate sobre o futuro da atuação dos agentes de viagens na indústria do Turismo teve espaço na programação. Além dos já citados Alexandre Cordeiro e Maria Camilla Alcorta, a Agência do Futuro

João Penha, da Embarque Turismo

contou com a presença do diretor da Monde Sistemas, Daniel Biancareli e do representante da Rextur Advance em Ribeirão Preto, Thiago Carneiro, além da mediação do editor da PANROTAS, Renê Castro. Tratando de perfis de viajantes e do entendimento de suas necessidades, Maria Camilla sugeriu que o agente “vá por nichos, se especialize e se aprofunde”. Biancareli vê o agente mantendo seu perfil de atendimento personalizado, mas frisa que “não tem como ignorar a internet e as mídias sociais para estar próximo e se conectar com esse cliente”. Para Cordeiro, a automatização de processos deve ser um dos focos, “mas sem deixar de personalizar. Não dá para esquecer nem um, nem outro”. E, no fim das contas, quanto maior é sua presença e conhecimento desse cliente, mais rentável é esse contato. “O conhecimento nos dá a possibilidade de oferecer além, de refletir em vendas”, resume Thiago Carneiro. O Next Ribeirão Preto é um evento realizado pela PANROTAS Editora e teve o patrocínio de Avianca, Aeromexico, Cep Transportes, Rextur Advance e Transamérica Hospitality Group. p

Claudia Mischiatti, da Vita Novus Viagens e Turismo

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Flashes

N e x t R i b e i r ã o P re t o

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Angela Leandro, Camila Souza e George Araújo, do Transamerica Hospitality Group 2 O executivo de Contas da Avianca Brasil para o mercado paulista, Adriano Prado 3 Thiago Carneiro, da Rextur Advance, fala no palco 4 José Guilherme Alcor ta, da PANROTAS, entre Bruna Freitas e Francine Gomes, ambas da Aeromexico 5 Renê Castro e Débora Prass, da PANROTAS 6 Everson de Menezes, da Esferatur, entre Wilson Campos e Ricardo Violani, Flytour 7 Seimara Andrade (Kaemelog Viagens), Cézar de Aveiro (BVCA Turismo) e Isabel Marques (Ser tur) 8 Ana di Sicco, da Hello Viagens, entre Eliane Campos, Lydiane Fukayama e Angelo Marcolin, da Rextur Advance 9 Andrea Ferreira, do Plaza Inn Master, e Daniele Liccioti, da Esferatur 10 Victor Hugo e Vinícius Gonçalves, ambos da BBTur 11 Regiane Romão Watanabe, do Termas de Jurema Resor t, Luiza Helena, da Personality Viagens, e Cleide Kabariti, da Blue Fly Viagens e Eventos 12 Marcus Hentz, da Virazom Viagens, e Daniel Biancareli, da Monde Sistemas 13 Francine Teixeira, da Balihai Agência de Viagens, e Maria Camilla Alcor ta, da Ideas4Brand 14 Vanessa Crivelenti, da CIG Agência de Turismo, Francine Gomes, da Aeromexico, e Renata Marambello, da Boulevard Viagens 15 Anthony Bringhente, da Ancoradouro, entre Carolina Marçal e Camila Souza, da THG 16 Caroline Guidorizzi (RRG Viagens e Turismo), Soraia Calil (MFB Viagens e Turismo), Alkeila Perci de Oliveira (PL Costa) e Claudete Guidorizzi (RRG Viagens e Turismo)

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Aviação

Laços

mais fortes PARANAENSE, ENGENHEIRO E COM CINCO ANOS DE EXPERIÊNCIA NA INDÚSTRIA DA AVIAÇÃO. O PERFIL DO NOVO DIRETOR DA DELTA no Brasil, Fa-

bio Camargo, não nega que ele já tem bagagem suficiente para embarcar em uma nova rota na sua carreira. Depois de estudar na França e trabalhar em diversas empresas, como a Whirlpool, onde atuou na área de inovação, Camargo foi para a Latam, onde trabalhou por cinco anos em áreas como Revenue e liderou a equipe de Vendas por um ano e meio. Foi lá que seu caminho cruzou com o de Luciano Macagno, que também teve passagens pela Latam, Tam e Lan, antes de se tornar diretor da Delta no Brasil. “Já vínhamos conversando e surgiu a oportunidade de substitui-lo no cargo assim que Macagno mudou-se para Miami, onde atua como novo diretor da companhia para toda a América Latina”, conta Camargo. “Pretendo dar continuidade ao que já está dando certo na Delta, como a equipe bem integrada e os esforços comerciais que já vinham sendo feitos, principalmente junto à Gol, parceria que está no topo das prioridades para a minha gestão”, conta o novo diretor da Delta no Brasil, destacando que desde que o codeshare foi iniciado, há cinco anos, já foram mais de 700 mil passageiros transportados (clientes Gol que usam voos da Delta). “A nossa cooperação com a Gol é muito forte e sempre buscamos fazer nossas

20 ANOS

D E B R A SIL De um voo diário que fazia Rio-São Paulo-Atlanta-Cincinatti para cinco ligando o Brasil aos maiores hubs aéreos dos Estados Unidos (Atlanta, Detroit, Nova York e Orlando), em 20 anos a Delta Air Lines mostrou que seu compromisso no Brasil é de longo prazo e é a isso que Fábio Camargo, seu novo diretor geral no País, quer dar continuidade. “Com rentabilidade e sustentabilidade. Pés no chão”, garante ele, que também destaca a proximidade com o mercado como uma das fortes características da companhia americana. Segundo Camargo, o mercado para os Estados Unidos se recuperou, mas não tanto para esse aumento de oferta que

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O head of Comercial and Institutional Affairs da Delta no Brasil, Luiz Teixeira, a gerente regional de Contas Corporativas da Delta para a América Latina, Camila Landi, a gerente de Vendas Corporativas da Delta, Gloria Cuarezma, e o diretor da aérea no Brasil, Fabio Camargo

ações comerciais junto a ela, bem como a participação conjunta em eventos como a Abav. Não vamos mais para o mercado sozinhos”, destaca Camargo. Um exemplo disso é o lançamento do voo direto sazonal entre o Rio de Janeiro (GIG) e Nova York (JFK), que terá início em 22 de dezembro deste ano e será operado até março do ano que vem pelo Boeing 767-400, com capacidade para 245 passageiros. Por meio da parceria entre Delta e Gol, o alcance do serviço se amplia para além do Rio de Janeiro e Nova York,

por meio da conexão a 23 destinos no Brasil e 49 nos Estados Unidos. “Toda a história da Delta foi construída por meio de parcerias, e só não somos a maior companhia que voa para os Estados Unidos porque temos uma vocação corporativa e nem todo mercado é para a gente; selecionamos os lugares onde prestaremos nossos serviços. Somos uma das poucas companhias que conseguem voar para Detroit (Estados Unidos), por exemplo, já que essa cidade é um forte mercado para nós por causa das

se vê em 2017. “A Delta é mais cautelosa e consciente em relação a seu papel no mercado. Vamos fazer ajustes pontuais, como o voo sazonal Rio-Nova York, um teste de dezembro a março, para ver como ele se comporta; vamos colocar o A330 de São Paulo para Nova York a partir deste mês; e garantimos em todos os nossos voos nosso melhor serviço e equipamentos, em três classes”. Com 33 funcionários no escritório do Brasil, a área de Vendas da Delta no País se divide em corporativo, sob os cuidados de Gloria Quaresma, Trade, com Danilo Barbizan, e Rio/Norte, com Marcos Juste. A brasileira Camila Land está baseada em São Paulo e cuida da gerência corporativa para a América Latina, atendendo as grandes contas da região a partir de São Paulo e dando o mesmo tratamento

global às contas brasileiras mais robustas. Outras áreas, como RH, Marketing e Finanças também são para toda a América do Sul, tendo como base São Paulo. Camargo se reporta a Luciano Macagno, diretor regional que agora está baseado em Miami. “Foi importante criarmos essa base em Miami, que é uma cidade latina e de onde o Luciano coordena todos os investimentos feitos e que virão na região, uma das mais importantes da Delta no mundo”. Para celebrar os 20 anos de Brasil, a Delta fará uma ação especial, com suas parceiras Gol e Air France-KLM, no estande da aliança na Abav Expo, dia 28 de setembro. “Não tem lugar melhor, no meio do maior evento de Turismo do País e junto do Trade”, explica Luiz Teixeira, ele mesmo com a Delta há 20 anos. p

montadoras, enquanto Nova York é um mercado forte por causa dos bancos, entre outras empresas. Somos líderes em Nova York”, conta o executivo. Fazer com que a Delta cresça cada vez mais na preferência do viajante corporativo também é uma das metas de sua gestão, objetivo que vem sendo buscado por meio do aperfeiçoamento dos produtos da aérea e da melhoria da experiência do cliente, o que inclui regularidade e pontualidade nos voos e maior comodidade por meio de tecnologias que facilitem a vida do passageiro, como o rastreamento de bagagem em tempo real. “Mais de 50% do nosso movimento provém do corporativo e até para destinos que são considerados de lazer, como Orlando (Estados Unidos), direcionamos o enfoque a esse público, já que 40% das pessoas que pegam esse voo (de Orlando) fazem conexões para outras localidades”, conta o head of Comercial and Institutional Affairs da Delta no Brasil, Luiz Teixeira, que com a nova estrutura da aérea torna-se o responsável pela aproximação da companhia americana com o mercado e associações como a Abracorp, por exemplo. “Aqui no Brasil ainda temos muito o que fazer, já que estamos há apenas 20 anos no mercado e temos o trabalho diário de conquistar novos clientes e fidelizá-los”, conta o novo diretor da Delta no Brasil. p

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09 Hotelaria

20 a 26 de setembro de 2017 JORNAL PANROTAS

> Henrique Santiago

Nova realidade da Equipotel MESMO COM 54 ANOS DE HISTÓRIA, A EQUIPOTEL CHEGOU À ESTACA ZERO. SUA IMA-

gem estava, de certa forma, esgotada e não acompanhava o avanço da indústria. Em 2017, no entanto, a 55ª edição do “principal evento de hospitalidade” do Brasil investiu em uma verdadeira reformulação para surpreender seus clientes e visitantes, como definiu a gerente de Produtos da Reed Exhibitions, Camila Moretti. Realizada na semana passada, a feira ocupou dois pavilhões do São Paulo Expo, na capital paulista, em uma área total de 26 mil metros quadrados. Nesse espaço, 34 mil pessoas conheceram as novidades de 200 expositores e mais de 11,5 mil marcas nacionais e internacionais. Em busca de surpreender seus visitantes, Camila liderou uma forte investida em diversas áreas distintas: arquitetura, decoração e design, equipamentos e utensílios, food service, limpeza e serviços, tecnologia e gestão, spa lazer e fitness e, tão importante quanto, experiências. Essa, aliás, é a palavra-chave que define a Equipotel deste ano. Na entrada, os compradores em potencial foram surpreendidos com uma “visita” à França, o país de honra de 2017. Eles entraram por uma área que remete à Torre Eiffel e se depararam com música local, perfumes e vídeos legitimamente parisienses. Quem caminhou pelos pavilhões ainda viu réplicas do Arco do Triunfo, luminárias que fazem alusão à Champs Elysées etc. “Uma feira de hospitalidade tem de respirar hospitalidade”, justifica ela, o que, no caso leva sentido literal. Segundo a executiva, esses aperfeiçoamentos desencadearam um enfoque maior nos negócios. Os números da feira apontam que 40% do público total são hoteleiros, que se dividem entre

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80% de grandes cadeias e 20% independentes, mas são os últimos que fecham mais negócios. Em 2018, a 56ª Equipotel acontecerá no mesmo lugar, o São Paulo Expo, de 17 a 20 de setembro. A dúvida que cerca é o eventual corte de um dia do evento, passando para três. É algo que tem grande chance de acontecer. p

Camila Moretti, da Reed Exhibitions, empresa que assumiu a feira em 2011

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10 Hotelaria

20 a 26 de setembro de 2017 JORNAL PANROTAS

> Rafael Faustino - Riviera Maya (México)

RCD: crescimento em

marcas e público UMA EMPRESA DIVERSIFICADA E REFERÊNCIA EM HOSPEDAGENS DE LUXO NA AMÉRICA CENTRAL E CARIBE. ESTA É A

imagem que a RCD Hotels pretende passar aos agentes de viagens em seu novo momento, quando deixa de ser apenas operadora dos hotéis Hard Rock All Inclusive na região e passa a ter um portfólio maior de marcas. Foi essa nova cara que a empresa priorizou mostrar durante a mais recente edição da Fam Fest Latam – evento anual da empresa para os agentes da América Latina. Neste ano, a ocasião dividiu-se entre o Hard Rock Hotel Riviera Maya, um dos produtos já consolidados da RCD, e a grande novidade recente: o Unico 20°N 87°W Riviera Maya, all inclusive de luxo que, com apenas seis meses de operação, já integra a coleção The Leading Hotels of the World. Outra expansão recente foi assumir o tradicional Eden Roc, em Miami, que passou a operar junto com um Nobu Hotel. O evento, que reuniu 400 agentes e operadores de viagens, ambientou os profissionais no novo produto e comemorou o que vem sendo um ano especial para a coleção Hard Rock, segundo a RCD Hotels. "É o melhor ano dos nossos hotéis em termos de ocupação, que ficou pouco abaixo de 80% na média. O que nos deixa ainda mais confiantes para seguir apostando nesse segmento, ao mesmo tempo em que investimos em novidades", comentou, em coletiva de imprensa, o vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da RCD, Enrique Martin del Campo. O negócio dos hotéis Hard Rock All Inclusive começou em 2011 com a unidade em Punta Cana, República Dominicana, e depois se expandiu com três hotéis no México (Vallarta, Cancún e Riviera Maya, o último a ser inaugurado, em 2014).

BRASIL EM ALTA De 2016 para este ano, a comitiva brasileira de agentes e operadores no evento cresceu de 80 para 110 profissionais – representando mais de um quarto do total de presentes e sendo, novamente, a maior entre as 11 nacionalidades presentes. O que reflete a grande participação do País nas vendas da RCD Hotels na América Latina. “Os brasileiros são 35% dos hóspedes latino-americanos nos hotéis. Ultima-

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Lideranças da RCD no evento: Leonel Reyes, diretor corporativo de Vendas para América Latina, Irma Yeo, diretora de Vendas do Unico 20°N 87°W Riviera Maya, Enrique Martin del Campo, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da RCD; e Sergio Rivera, diretor de Vendas do Nobu Eden Roc

mente, Punta Cana tem crescido muito na procura, assim como Riviera Maya, que vem incrementando 35, 40% ao ano”, destacou o diretor corporativo de Vendas da companhia para a América Latina, Leonel Reyes, principal condutor das apresentações da Fam Fest. Alta essa que vem sendo puxada por um segmento específico: o de casamentos. “É um mercado que funciona bem no Brasil. Somente uma agência brasileira agendou 45 casamentos em 2017 e já tem 15 fechados para 2018, levando em conta todos nossos hotéis", comemorou o diretor. A agência em questão é a curitibana Welcome Trips, que, na premiação dos melhores vendedores dos produtos da RCD Hotels, levou o reconhecimento de maior produção em casamentos em toda a América Latina. Outras agências bra-

sileiras premiadas foram Discover Eventos, Beltur (ambas consideradas as melhores embaixadoras das marcas da RCD na América Latina), CVC Mooca Plaza Shopping, de São Paulo (maior crescimento em vendas) e International Travel (melhor desempenho em vendas para Punta Cana). A intenção agora é fazer com o que o peso do País nas vendas seja levado também aos hotéis das novas marcas da companhia: Unico, Eden Roc e Nobu. Para isso, visitas ao Unico e apresentações dos diretores de vendas de ambos os hotéis para os agentes durante a Fam Fest devem contribuir, assim como a inclusão desses produtos nos sistemas de reservas – outro assunto que está sendo tratado com celeridade pela RCD. "Estamos trabalhando forte com a

questão da conectividade, para ter os hotéis nos principais sistemas de reserva on-line, seja direto para o público final ou com a ajuda das operadoras", disse Reyes. Enquanto o Unico foi adicionado aos inventários virtuais no último mês, a inclusão da unidade de Miami deve ocorrer até o final do ano, segundo ele.

FUTURO A Fam Fest Latam também mostrou quais serão os próximos passos da RCD. Serão dois hotéis lado a lado em Los Cabos (México): um Hard Rock e outro Nobu Hotel, com inauguração prevista para 2018. Além disso, já estão adiantadas as conversas para definir o destino do próximo hotel Unico, que levará sua proposta de

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Flashes

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FA M F E S T L ATA M 2 0 1 7

Parte da delegação brasileira na Fam Fest Latam 2017. Foi a maior comitiva de todo o evento, com 110 participantes 2 A equipe de vendas da RCD Hotels no Brasil: Cristina Colin, Luciana Nasser, Carla Cecchele, Glaucia Barbosa e Beatriz Barbosa 3 Ar yelle Granja, da Beltur, premiada como embaixadora de marcas RCD, com Leonel Reyes e Enrique Mar tin del Campo 4 No centro, Eduardo Rodrigues e Tiago Abdul, da Welcome Trips, premiados por Leonel Reyes e Enrique Mar tin del Campo 5 Denise Fur tado e Sandra Sciacca, da Discover Eventos, também receberam o prêmio de “Embaixadora de marcas RCD” de Carla Cecchele e Luciana Nasser 6 A CVC Mocca Plaza Shopping, de Camila Marques e Pamela Teixeira (centro), foi premiada pelo maior crescimento no ano 7 - Maressa Machado e Isabela Baia (centro), da International Travel, agência premiada como maior vendedora latino-americana do hotel em Punta Cana. Na foto, com Leonel Reyes, Enrique Mar tin del Campo, Carla Cecchele e Beatriz Barbosa, todos da RCD 8 Diana Pomar, do Conselho de Promoção Turística do México, também recebeu um reconhecimento pela exposição dos destinos mexicanos na região latinoamericana - em especial no Brasil

imersão local com amenidades e gastronomia. Não preocupa a RCD o fato de alguns dos hotéis estarem bastante próximos. “Temos a preocupação de não gerar uma competição interna ou canibalização nas vendas. Mas, com o Unico, queremos trazer um público diferente do que vai aos hotéis Hard Rock, já que, embora ambos sejam all inclusive, o novo hotel tem uma proposta de imersão no destino”, comentou Leonel Reyes.

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da RCD Hotels com proteção GTA.

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Eventos

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> Eduarda Chagas

Voando alto

Agentes campeões de vendas de Flytour Viagens são selecionados para participar do Hiper Feirão de Viagens

HÁ FEIRA PARA TODOS OS GOSTOS: NOIVAS, CARROS, MORADIAS... POR QUE NÃO UM FEIRÃO DE VIAGENS QUE

oferece descontos a quem quer expandir seus horizontes? Este foi o pensamento que levou o presidente da Flytour Viagens, Michael Barkoczy, a idealizar o Hiper Feirão de Viagens Flytour. Com mais de 30 anos de experiência, o executivo identiﬁcou que era preciso criar novas formas de contato e venda para o público ﬁnal, envolvendo as agências de viagens. Ou seja, em um mesmo ambiente fornecedores, consumidores, agentes de viagens e o papel da operadora como fomentador de toda a cadeira produtiva da indústria. Parece ter dado certo. No primeiro ano do evento, em 2015, o evento reuniu 18,7 mil pessoas em Santos, no litoral paulista. Para 2017, a expectativa é levar 80 mil visitantes às duas edições do Feirão, em Santos, de 22 a 24 de outubro, no Mendes Convention Center, e em Campinas, de 6 a 8 de agosto, no Expo Dom Pedro. Esse total representaria crescimento de mais de 300%.

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Para Barkoczy, convencer os envolvidos de que a ideia daria certo foi o maior desaﬁo para a realização do evento. “O Brasil passava por um momento difícil economicamente, o que também gerou certa preocupação. Hoje vemos que funciona. Porém, quando é o primeiro, é um desaﬁo fazer todos acreditarem”, conta ele, com a satisfação do pioneirismo que resultou em sucesso e em exemplo para a indústria. Hoje, no Brasil, não existe nada parecido com o Hiper Feirão de Viagens Flytour. Com mais de 250 marcas relacionadas ao Turismo, o evento tem entrada gratuita e oferece até 50% de desconto em produtos e serviços de

HIPER FEIRÃO EM NÚMEROS

viagens. Agentes de viagens e franqueados do Grupo Flytour de toda região atendem aos clientes e ajudam a decidir o destino das próximas férias com as melhores condições comerciais, válidas somente para as compras no evento. Além disso, o público tem acesso a diversas atrações, gastronomia, espaço kids, além de sorteios de passagens aéreas e viagens. Quem não comprar sai inspirado para viajar e ainda garante um evento divertido para toda a família. Nos dois primeiros anos de Feirão, Barkoczy acredita já ter reunido muitas histórias para contar. “As que mais me marcaram foram as dos clientes que

entenderam que a proposta do feirão era única e compraram até quatro viagens para aproveitar as promoções oferecidas”, diz. A ação social promovida durante o evento também é motivo de orgulho para o executivo. Só no último ano, 1,5 tonelada de alimentos não perecíveis foi arrecadada para o Fundo de Solidariedade de Santos. Este ano, a expectativa é de resultados ainda melhores. Na doação de um quilo de alimento não perecível, o visitante recebe um voucher para ter acesso um brinde exclusivo no estande da Universal Orlando Resort. O Feirão também é uma maneira de fomentar o Turismo no Brasil. Nas duas edições deste ano, espera-se que 14 mil vendas sejam feitas: 60% para o Brasil e 40% para o Exterior. Isso representa que cerca de 32 mil pessoas estarão de malas prontas e coração aberto para vivenciar novas experiências. Tudo isso, com descontos. A PANROTAS é o veículo de comunicação parceiro oﬁcial do evento e produziu as duas revistas que serão distribuídas em Santos e Campinas, com dicas que vão inspirar ainda mais os viajantes. 

Saiba mais: www. hiperfeiraoflytour.com.br

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Destinos

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> Janize Colaço

Investimento

certeiro

A ÁFRICA DO SUL ESTÁ CADA VEZ MAIS NA MIRA DOS BRASILEIROS. SOMENTE EM JUNHO, O PAÍS CONTABILIZOU A PRESENÇA DE CINCO MIL DE-

les — crescimento de 176% em relação ao sexto mês de 2016. Para o acumulado do ano, o total deverá ultrapassar a marca de 60 mil brasileiros. O total obtido é comemorado pela South African Tourism (SAT). De acordo com o órgão, cerca de 40 mil brasileiros visitaram o país sul-africano no ano passado. “Trabalhamos nos últimos meses para demonstrar que uma das principais vantagens do destino é o seu custo-benefício”, explicou a representante da SAT no Brasil e na América do Sul, Tatiana Isler. Um desses trabalhos consiste em roadshows como os ocorridos na semana passada, em São Paulo, Curitiba e Buenos Aires, com 27 expositores sul-africanos. Segundo ela, apesar de ser visto Rodrigo Tobias, responsável pela área de Novos Negócios

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como um país de vasta potência turística, a África do Sul era um destino represado devido às dificuldades de acesso. Entretanto, com o início das operações da Latam, em outubro do ano passado, entre São Paulo e Joanesburgo, o destino tornou-se mais acessível e o aumento das ofertas também propiciou o crescimento da demanda — até então apenas uma companhia voava para o país, a South African Airways.

MAIS FACILIDADES

“O custo-benefício ficou mais evidente para os viajantes com a entrada da Latam. Os preços são muito mais competitivos e são atraentes não apenas para econômica, que sai a partir de US$ 300, mas também na business, a partir de US$ 1,2 mil”, avalia Tatiana. Com acesso mais fácil, destaque

Tatiana Isler, representante do Turismo da África do Sul

para o crescimento da presença de turistas de primeira viagem, de acordo com a dirigente, além do aumento da diversidade de perfil de viajante. Segundo ela, Cape Town continua a ser a principal escolha dos viajantes, embora Joanesburgo tenha despertado maior interesse do brasileiro. Partindo da capital paulista, a viagem direta tem duração de cerca de oito horas. Além do Brasil, países sul-americanos também estão crescendo na África do Sul, como Argentina e Chile. “É em conjunto com parceiros e operadores que temos trabalhado para ampliar a presença de turistas da América do Sul e, assim como o crescimento de brasileiros, também esperamos consolidar o interesse dos nossos vizinhos”, pontuou.

NOVO EXECUTIVO

A TI Comunicações, que representa a África do Sul no continente sul-americano, pretende também expandir outros de seus destinos. Uma das estratégias adotadas, informa Tatiana, é no reforço de profissionais qualificados em sua equipe — e o destaque vai para a contratação Rodrigo Tobias. Com passagem por CVC e Kouni, o profissional acaba de ser anunciado para atuar na área de Novos Negócios. Embora tenha um amplo conhecimento e experiência em África do Sul, a representante destaca que Tobias desempenhará uma função mais abrangente. “Pretendemos ir além da África do Sul”, explica. Para Tatiana os mesmos bons resultados sul-africanos poderão ser vistos em outros de seus destinos. “Já temos trabalhado com isso”, finalizou.

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Eventos

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> Artur Luiz Andrade

A Abav Expo

espera você PALESTRAS SOBRE OS CENÁRIOS POLÍTICO E ECONÔMICO DO PAÍS, COM OS ESPECIALISTAS CRISTIANA

Lobo e Ricardo Amorim, respectivamente, 42 operadoras com seus lançamentos no Encontro Braztoa, palestras e capacitações na Vila do Saber, 18 empresas na Ilha Abracorp (a entidade também promoverá um fórum, inédito, na manhã do segundo dia), marcas do Brasil e do mundo com produtos para a alta temporada de verão, nichos como o luxo e o ecoturismo, entidade e estande cooperados de hotéis, navios e consolidadoras, milhares de profissionais de São Paulo, de todo o Brasil e do Exterior, eventos sociais e de networking... Toda a indústria reunida mais uma vez, de 27 a 29 de setembro, no Expo Center Norte, com a cobertura diária e on-line da PANROTAS nos Suplementos Especiais e no Portal PANROTAS . Na frase anterior à expressão “mais uma vez” pode ser vista de diversas formas, dependendo de você, participante do evento (mesmo o que ainda está pensando se vai conferir de perto todos os detalhes da feira), como quer encarar mais uma edição da Abav Expo. Mais uma oportunidade de negócios e relacionamento ou mais um evento onde você não tem foco ou o que buscar? Mais uma feira para preparar os próximos passos e ações ou mais um encontro para ver e ser visto, sem objetivo definido? Mais uma chance para analisar a

retomada do país e as tendências ou mais uma série de corredores para percorrer, recolhendo folhetos e sacolas que irão para o lixo em seguida? Com tantos produtos, profissionais e assuntos, com tudo montado em um só espaço, depende de você como aproveitar melhor esse desenho. Não ir pode ser, sim, uma opção, desde que seu foco, estratégia e goals estejam bem definidos com outros caminhos a se-

rem seguidos. Se nenhum dos 20 mil profissionais previstos não fizer parte de sua lista de relacionamentos mais prioritários. Se você realmente já sabe tudo o que queria e não precisa mais debater, ouvir, trocar ideias e experiências. A Abav Expo é o evento da retomada da indústria, e quanto mais participação, melhor para termos noção do tamanho dessa retomada. A feira terá 275 estandes e, apesar da

ESTANDE

P A N R O TA S OS SUPLEMENTOS DIÁRIOS PANROTAS NA ABAV 2017 TERÃO TRÊS EDIÇÕES NA FEIRA DESTE ANO: A PRI-

meira, distribuída no primeiro dia, com os 50 Mais Poderosos do Turismo, a segunda, na quinta-feira, com a cobertura da abertura da feira, e a terceira, na sexta-feira. Uma quarta edição circulará duas semanas depois do evento, en-

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cartada no Jornal PANROTAS. Além disso, a cobertura real time no Portal PANROTAS e nas redes sociais PANROTAS garantirão que as novidades da feira e dos expositores e participantes cheguem a todo o Brasil instantaneamente. No Estande PANROTAS, principal ponto de encontro e networking do evento, teremos

como parceiros este ano as empresas Best Western, Club Med, Intermac, La Basque e Pegasus; na Agência do Futuro, apresentações com apoio da Amadeus e Rextur Advance; e a Azul, Tap e United farão uma ação surpresa cuja urna estará no Estande PANROTAS. Esperamos a sua visita (e notícias).p

metragem maior, com mais de 26 mil metros quadrados, há ausências sentidas, como expositores internacionais (há apenas 17 países representados), aéreas (a Latam, por exemplo, preferiu patrocinar algumas palestras), e grandes players (CVC e Trend, por exemplo, já tiveram amplos estandes e as consolidadoras e empresas marítimas agora estão reunidas em cooperados), mas a Abav acredita que, passada a crise, os expositores voltarão. Já há uma sinalização de empresas que não estarão este ano, mas que consideram voltar em 2018, se a economia brasileira ajudar. Em 2018, aliás, a Abav ainda tem o dilema de voltar ao Anhembi, caso o espaço esteja reformado (a entidade já havia pago ao centro de convenções da prefeitura de São Paulo, mas adiou por dois anos o evento nele devido à precariedade das instalações). Até a semana passada a Abav Expo e o Encontro Braztoa tinham mais de dez mil inscritos. Só para as palestras e capacitações da Vila do Saber eram quase quatro mil inscrições. A associação levará para a feira 800 agentes convidados por

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meio de caravanas aéreas e rodoviárias. As associadas Abracorp levarão gestores convidados para conhecerem a Ilha Corporativa (com 18 expositores) e participarem da primeira edição do Fórum Abracorp, que ocorre na manhã do segundo dia do evento (28 de setembro), no próprio Expo Center Norte. Os associados Abracorp também participarão de debates na Vila do Saber, como o de empresas aéreas e o sobre a certificação PCI. Os temas da Vila do Saber (disponíveis no site do evento: www.abavexpo.com.br) vão de tecnologia a gestão, de inspiração a capacitações. Haverá duas palestras especiais no Grande Auditório do Expo Center Norte, fora da Vila do Saber: Cristiana Lobo, a analista política da Globonews, dará um panorama do País na quarta-feira (27), às 18h30, e o economista Ricardo Amorim atualizará a plateia sobre os rumos econômicos do Brasil na quinta-feira (28), no mesmo horário. Além da Vila do Saber e dessas duas palestras, a Abav contará com a tradicional abertura com autoridades, como o ministro do Turismo, Marx Beltrão, e com reuniões paralelas de entidades e associações, como Fornatur, Forlatur, CNC, Unav e FBHA. Ou seja, toda a indústria estará lá reunida, seja no pavilhão,

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seja em reuniões paralelas. A Braztoa, co-organizadora da feira, promete finalizar ações como a do Passaporte Braztoa e o Hackathon durante o evento, além de lançar novas campanhas e realizar capacitações com a Disney e outros parceiros, dentro da Vila do Saber ou em outros espaços. Uma novidade da Abav Expo este ano é a criação de ilhas temáticas, como a das Viagens de Luxo, com sete marcas, e a de Nichos, focando em pesca, ecoturismo e viagens LGBT.

ENTREVISTA

JORNAL PANROTAS — O mercado voltou? EDMAR BULL — Sim. Em julho, segundo as operadoras, o crescimento já foi de 15% em relação ao ano passado. O Turismo vai fechar 2017 com crescimento de dois dígitos. O verão será muito bom para nossa indústria e por isso é importante participar da Abav Expo e do Encontro Braztoa para conferir os lançamentos e a própria retomada. JP — Quais os pilares do evento? BULL — Desenhamos a Abav Expo e o Encontro Braztoa para levarem aos participantes, especialmente os agentes de viagens, mais negócios, tecnologia, capacitações e treina-

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mentos, além das novidades do mercado. Serão 275 estandes e mais de mil marcas em exposição.

JP — Todo o trade estará representado? BULL — Sim. Algumas empresas estão nos apoiando mesmo optando por não terem estande, como a Latam. Muitas estão nos cooperados de cruzeiros, consolidadoras e na Braztoa. E todas as entidades parceiras terão espaço no evento, como a ABR, o Fohb, Aviesp, Avirrp, Fenactur, entre outras. JP — As caravanas estão garantidas? BULL — Sim, as Abavs regionais levarão 800 profissionais em caravanas rodoviárias e aéreas, em parceria com empresas de todo o Brasil. Esses participantes terão transporte dos hotéis até o Expo Center Norte e colocaremos shuttles do metrô Tietê até o centro de convenções, o dia todo. JP — E a promessa de repensar os modelos de feira no Brasil? BULL — Isso precisa ser feito. As feiras e as próprias entidades precisam mudar. A próxima gestão da Abav Nacional terá de mudar o estatuto, repensar a itinerância da feira, debater o papel do congresso.p

BANCODEDADOS

ABAV EXPO E ENCONTRO BRAZTOA

ll Quando: 27 a 29 de setembro ll Onde: Expo Center Norte ll Horário: 12h às 20h ll Expositores: 275 ll Público estimado: mais de 24 mil

profissionais ll Principais áreas: Brasil, Vila do Saber, Encontro Braztoa, Luxo, Nichos/ Turismo Especializado, Ilha Corporativa Abracorp, Estande PANROTAS ll Saiba mais e inscreva-se em www.abavexpo.com.br

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17 Cruzeiros marítimos

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> Leonardo Ramos

Meganavios

e realidade virtual CONSTRUÇÃO DE “MEGANAVIOS”, ÓCULOS E PLATAFORMA DE REALIDADE VIRTUAL, ESTREIA

Alex Calabria, gerente de Vendas da Costa no Brasil, com Cintia Peloso, coordenadora de Marketing da empresa, Dario Rustico, gerente de Vendas e Marketing na América do Sul, e Renê Hermann, diretor geral no continente sul-americano

Costa Favolosa e Costa Fascinosa rodando a costa brasileira entre dezembro e março. Fora as rotas em destinos já tradicionais entre Brasil, Argentina e Uruguai, o desta-

que fica para a estreia de Balneário Camboriú (SC) como destino da Costa no País. A cidade será uma das paradas realizadas pelo Costa Favolosa em seis mini-

cruzeiros programados para acontecer entre dezembro deste ano e fevereiro de 2018, com duração de três a quatro noites e saídas de Santos.p

de destino no Brasil... A semana passada foi cheia de anúncios da Costa Cruzeiros, e o recém-nomeado gerente de Vendas no País, Alex Calabria, tratou de espalhar os bons ventos que conduzirão a armadora italiana a partir da próxima temporada. O Costa Smeralda foi o motivo de maior euforia. Trata-se de um dos “meganavios” que a companhia lançará nos mares em outubro de 2019, cuja construção foi iniciada contemporaneamente ao anúncio, isto é, na semana passada. A embarcação terá capacidade para 6.554 passageiros, 337 metros de comprimento e 183,9 mil toneladas. Um segundo “meganavio” ainda não tem nome, mas sua entrega está prevista para 2021, e a capacidade será também próxima dos 6,6 mil passageiros.

REALIDADE VIRTUAL

Seguindo a corrente de diversos segmentos do Turismo, a Costa anunciou sua própria plataforma de realidade virtual. Disponibilizada no site da rede e sob o nome “Viaje por dentro”, a novidade permite que o cliente caminhe por dentro das cabines, deques e ambientes antes de iniciar ou comprar sua viagem. "Com a sensação de estar literalmente dentro de nossos navios, o cliente pode ter a motivação necessária para fechar a viagem. Atiçar a curiosidade e a imaginação pode ser o melhor caminho para os agentes fecharem mais vendas”, aconselhou o gerente de Vendas da empresa no Brasil.

BALNEÁRIO CAMBORIÚ

A temporada 2017/2018 também foi apresentada, com os

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18 Te c n o l o g i a

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> Artur Luiz Andrade

Expansão latina

Paulo Salvador, novo COO da Omnibees, e Luis Ferrinho, diretor executivo da companhia

O EXECUTIVO PAULO SALVADOR, QUE SE PREPARAVA PARA MAIS UMA TEMPORADA NA EUROPA, DEPOIS DA

ropeu, Salvador vai cuidar da expansão latino-americana da Omnibees, já uma empresa referência na indústria de Viagens e Turismo no Brasil. “Queremos consolidar nossa posição no Brasil e no mundo como uma empresa de tecnologia e distribuição inovadora, flexível e confiável, que contribui para a otimização das vendas e distribuição de hotéis. Hoje já somos 150 colaboradores, com escritórios em cinco países, servindo

três mil clientes entre hotéis, TMCs e operadoras. Estamos felizes em dar as boas-vindas a um profissional como o Paulo, que certamente, com sua experiência comprovada de mais de 20 anos na hotelaria, vai contribuir para acelerar esse ciclo de expansão da Omnibees”, disse Luis Ferrinho. A meta da Omnibees é crescer primeiramente na América Latina, contando com a expertise de Paulo Salvador para apresentar a empresa aos hotéis e players da região.

Para Salvador, “a Omnibees soube ouvir e se adaptar às necessidades do mercado de viagens no Brasil se transformando em referência. Novas transformações estão chegando. Estamos preparando um novo salto e, para mim, é uma honra participar dessa fase da empresa.” O executivo, cujo e-mail na nova empresa é paulo. salvador@omnibees.com, falou com exclusividade ao Jornal PANROTAS sobre os novos desafios.

JORNAL PANROTAS — Por que decidiu optar pela proposta da Omnibees e ficar no Brasil? PAULO SALVADOR — Tudo aconteceu muito rápido. O Luis Ferrinho me procurou para almoçarmos quando soube da notícia do meu retorno para a Europa. Falamos sobre a ambição de tornar a Omnibees uma empresa líder na América Latina, com forte atuação global, e como minha experiência internacional e conhecimento sobre distribuição poderia acelerar essa ambição. Minha decisão de permanecer no Brasil estava condicionada a um projeto como esse. A visão do Ferrinho se encaixou perfeitamente. Permaneço baseado em São Paulo e dividindo meu tempo com o escritório da empresa em Portugal.

do todo o processo de compra de hotéis. Uma operadora de viagens, TMC, OTA ou consolidadora tem por meio da Omnibees, conteúdo, disponibilidade e tarifas atualizadas a cada segundo. Tudo aparece em real time tanto para compradores quanto para fornecedores. Nos dias de hoje esse é o fator determinante de sucesso na distribuição. A Omnibees se situa no centro desse processo.

ferencial da Omnibees. Vamos preparar um novo salto.

JP — Como se dará a expansão na América Latina? SALVADOR — A ideia é reforçarmos a plataforma de negócios dos hotéis, TMCs e operadoras do Brasil, assegurando sempre a melhor tecnologia, sistemas, equipe capacitada, velocidade, novos produtos e inovação. Tudo que foi construído no Brasil vai permanecer prioridade, com a Melanie Teixeira focada nos nossos atuais clientes, mas também iremos aproveitar essa base instalada e escalar o negócio para a América Latina. Ali existem muitas oportunidades com seus US$ 40 bilhões de transações on-line entre operadoras e hotéis segundo a Phocuswright. E as reservas crescem a uma taxa de 8% ao ano. Sabemos que esses mercados são diferentes, extremamente fragmentados e que precisam de soluções adaptáveis. Esse é o grande di-

JP — Quais os principais produtos da Omnibees? SALVADOR — A gama de serviços da Omnibees não se limita a channel manager ou booking engine para hotéis. A empresa se posiciona como um hub de serviços de conectividade. Acreditamos que o conteúdo que possuímos hoje de milhares de hotéis pode interessar operadoras e agências de viagens da América Latina a se conectar conosco. Por outro lado, a partir da recuperação econômica, também oferecemos conteúdo de centenas de operadoras de viagens para hotéis do Mexico, Colômbia, Argentina etc. A tecnologia da Omnibees é muito simples: plug and play,. ou melhor, plug and sell.

presa com 150 colaboradores, com escritórios no Brasil, Argentina, Colômbia, México e Portugal. O trabalho feito até agora pela equipe montada pela Melanie Teixeira foi extraordinário. A Melanie é sócia da Omnibees, e como disse, permanece à frente dos negócios no Brasil e fazendo parte do comitê executivo que vamos criar. O Luis Ferrinho é o arquiteto dessa nova visão e certamente permanece como presidente e CEO.

experiência no grupo Intercity, foi anunciado na semana passada como diretor global de Operações (COO) da empresa de tecnologia Omnibees, de Luis Ferrinho. Com experiência em grandes grupos como a Accor e a Worldhotels, incluindo períodos como executivo no continente eu-

JP — Como a empresa está posicionada? SALVADOR — A trajetória da Omnibees é fantástica. Ao chegar no Brasil, há cinco anos, o Luis Ferrinho assumiu todos os riscos de abrir um negócio desconhecido em um mercado fechado e competitivo como o Brasil. Hoje está consolidada. Possui mais de três mil clientes entre operadoras, TMCs e hotéis. A Omnibees se posiciona como um marketplace de serviços de distribuição. Oferece conectividade e tecnologia de ponta otimizan-

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JP — Para expandir, a empresa precisará se capitalizar ou isso já é possível com a estrutura atual? SALVADOR — Ambos modelos são viáveis. Mas nesse momento a empresa é geradora de caixa e tem recursos próprios para voar sozinha.

JP — Qual a estrutura da empresa hoje? SALVADOR — A Omnibees já é uma em-

JP — Quais os desafios da distribuição hoteleira atualmente? SALVADOR — Costumo dizer que a distribuição hoteleira vive desafios multidimensionais. Somos uma indústria fragmentada, com muitos intermediários. Hotéis sofreram nos últimos anos enormes perdas de margens. Custos de aquisição hoje chegam até 30% da receita de hospedagem. A boa notícia é que essa fragmentação também permitiu o surgimento de possibilidades mais baratas de se distribuir um hotel. Por exemplo, até bem pouco tempo uma TMC ou cliente corporativo só podia comprar hotel através do GDS. Hoje ele tem alternativas mais eficientes e muito mais baratas. A Omnibees coloca justamente essas alternativas eficientes e baratas ao alcance da estratégia dos hotéis, das TMCs e das operadoras. p

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PROPÍCIO AO NETWORKING Tão poderoso quanto construir redes de contatos, é saber trabalhá-las a seu favor e da melhor forma possível. Descubra nas dicas abaixo como fazer um bom networking na 45ª Abav Expo Internacional de Turismo & 48º Encontro Comercial Braztoa. Seu credenciamento no evento é o primeiro passo. Se ainda não fez sua inscrição, corre que ainda dá tempo! Acesse: www.abavexpo.com.br/ credenciamento.

ras, é possível conhecer visitantes e demais participantes da feira em espaços oportunos também para a geração de relacionamento. São eles: o 48º Encontro Comercial Braztoa – polo de negócios, oportunidades e tendências do setor turístico para operadoras; a Ilha Corporativa Abracorp – espaço onde estarão expostos os principais fornecedores de produtos e serviços voltados ao segmento de viagens de negócios;

Turismo Especializado – área exclusiva para exposição de empresas e players com expertise em turismo LGBT, de Pesca Esportiva e Ecoturismo e Aventura; Vila do Saber - espaço na feira voltado à capacitação e difusão do conhecimento no Turismo através de palestras ministradas por especialistas; além do Conexão Abav, a grande área de hospitalidade da feira, compartilhada pelas 27 Abavs e entidades congêneres.

5. PÓS-EVENTO Antes de mais nada: feiras são locais propícios para geração de networking. Por isso, se você não conversar com outros participantes e visitantes, nenhum benefício será alcançado. E para sustentar os relacionamentos desenvolvidos durante a Abav Expo, busque organizar encontros posteriores e aprofundar as relações criadas.

1. PRIMEIRO CONTATO Conheça previamente as empresas e marcas expositoras na Abav Expo 2017 no www.abavexpo.com.br e nas redes sociais do evento. Feito isso, elabore uma pequena lista com aquelas que você tem interesse em iniciar um contato ou com as empresas que você tem objetivo de estreitar relacionamento. Inicie a aproximação com eles, envie um e-mail ou faça uma ligação; apresente-se e marque um bate-papo durante a feira. 2. QUANTIDADE NÃO É QUALIDADE Tenha em mente que fazer bons contatos apenas com empresas com potencial de se transformar em cliente/fornecedor para o seu negócio é muito mais valioso do que abordar todos os expositores sem um propósito concreto. Quanto mais qualificada for a sua base de contatos, maior a probabilidade de criar relações sólidas e usá-las a favor de sua empresa. 3. REDES SOCIAIS Mantenha suas redes atualizadas e conecte-se às empresas com que fez contato na Abav Expo nesses canais. Vale ressaltar que o Linkedin é uma rede social focada em negócios e é a mais apropriada para os relacionamentos corporativos. 4. ESPAÇOS DE NETWORKING Além do networking com as empresas exposito-

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ESPAÇO ABRACORP Gervasio Tanabe é diretor executivo da Abracorp

Janeiro e de Belo Horizonte. Isto é, mercados onde se esperava um aquecimento natural de demanda, mas que por vários motivos não aconteceu. Ou aconteceu, mas em escala menor.

DE NOVO, EM CENA, A RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO

Nos últimos anos, a hotelaria fez altíssimos investimentos. O setor vislumbrava o potencial de crescimento do mercado, estimulado tanto pelo aumento da atividade econômica como pela promessa de prosperidade resultante do legado dos grandes eventos esportivos que aconteceram no País. Não esperavam esses investidores a reviravolta que o mercado sofreu, com aguda crise política a refrear os ânimos e a promover drástica retração econômica. Essa situação fez também com que algumas regiões no País passassem a sofrer muito devido à escassez da demanda por hospedagem. No entanto, outras regiões foram parcialmente beneficiadas: passaram a ser priorizadas pela adoção de políticas de viagens voltadas à concentração da demanda em destinos com menor esforço logístico para os clientes. Contudo, de um modo geral a hotelaria sofreu terrivelmente com a redução de preços. Em consequência, os resultados foram corroídos. Isso se deu não só com os preços praticados pela indústria, mas sim por toda a cadeia de valor que orbita o setor. Diversos prestadores de serviços também viram minguar resultados , enquanto, do outro lado da balança, os custos também aumentaram. Aliada a isso, a disrupção dos canais veio trazer um componente adicional: a singularidade do cliente, em que prevalece o foco na sua

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experiência. Porém, o maior desafio, não menos doloroso, é tentar fazer do limão a limonada. Explica-se: atender o gosto individual das pessoas (ou dos viajantes) ao orçamento das empresas. Essa é a matemática cruel para algumas redes hoteleiras, com ênfase às que têm suas unidades em mercados bastante complexos, a exemplo do Rio de

Novas plataformas surgem na tentativa de dar solução sustentável à equação viajante x receita. Mas o que parece crítico no setor é a heterogeneidade. Cada empreendimento, cada rede hoteleira adota seus modelos de gestão de preços e conteúdos. Parece que falta algo como um GDS da hotelaria - processos simples e padronizados que facilitem a vida de toda a cadeia. Falamos de algo como fez a aviação tempos atrás, e agora parte para uma segunda fase de distribuição, mais disruptiva e ampla nos conteúdos. A hotelaria não chegou, ainda, à primeira fase padronizada, mas já está na fase disruptiva, indo atrás de tendências. Ou seja, pulou uma etapa. Mesmo a gestão de precificação ainda é um tema difícil na rede hoteleira. E nesse mundo disruptivo, o desafio torna-se maior ainda. p

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As dez mais

Aerospace, Aires Turismo, Alatur JTB, Daher Turismo, Decolar.com, Esferatur, Plus Viagens, Rextur Advance, Skyteam Agência e World Turismo são as parceiras mais alinhadas com a filosofia da Latam Airlines no Brasil. Essas são as dez empresas que mais se destacaram no primeiro semestre deste ano, e levaram o prêmio da campanha Agência de Elite, do Club Latam. Entre as recompensas estão desde um curso da Fundação Getúlio Vargas (FGV) a um famtur organizado pela aérea. Os critérios compreendem vendas absolutas, crescimento de receita e uma regra dinâmica relacionada a campanhas de incentivo para pontuação adicional dos participantes.

A g a x t ur n o Ce nt ro - O e s te

Passado o período em que o mercado cogitava a venda da Agaxtur, a operadora presidida por Aldo Leone Filho mostra poder de fogo e autonomia com expansões pelo Brasil. Pouco tempo depois de anunciar escritório em Porto Alegre e buscar consolidação no Sul, reformular o atendimento em Santos (SP) e buscar negócios em Buenos Aires, a empresa tem representante para Distrito Federal e Goiânia. Seu nome é Israel Dantas, que conta com mais de 20 anos de Turismo, entre CVC, Grupo Confiança e Visual, e já atende agentes de viagens locais com os produtos Agaxtur. Seu contato é israel.paiva@agaxtur.com.br.

Pa r t i u J e ri

R e e s t r u t ura ç ã o Marcelo Silveira deixou o cargo de diretor comercial da Europlus Operadora, onde ficou sete anos, e seguirá “rumos pessoais”. Vale ressaltar que a área comercial da operadora vem ganhando frequentes reforços nos últimos meses. Em maio, a operadora anunciou a chegada de Heitor Soares para cuidar dos mercados de São Paulo (capital e Campinas) e Salvador. Um mês depois foi a vez da contratação de Alexandre Tedesco para assumir a região Sul. Operações, área comandada por Peter Weber, também foi reforçada recentemente com Ricardo Amílcar na posição de supervisor.

Melou

Em julho, a Passaredo anunciava que teria o controle acionário total passado para o Grupo Itapemirim, de transporte rodoviário, mas o negócio não vingou. Pouco mais de dois meses depois, a companhia aérea com sede em Ribeirão Preto (SP) informa que ”condições precedentes estabelecidas em contrato” não foram cumpridas e, em decorrência disso, resultaram no encerramento formal do negócio. À época, as duas empresas se encontravam em recuperação judicial, condição que não pertence mais à Passaredo. A aérea regional mantém seu quadro societário e prioriza agora seus atendimentos em novos mercados e os acordos de codeshare e interline com Latam e Gol.

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A Gol será a primeira companhia a voar direto da capital paulista a Jericoacoara (CE), com um serviço aos sábados, partindo de Congonhas, e um às quartas-feiras, decolando de Guarulhos. O primeiro voo acontecerá em 6 de dezembro, e os bilhetes já estão à venda nos canais da Gol. A companhia estreou o aeroporto do destino cearense, mas na ocasião o voo acontecera com operação fretada da CVC, que segue utilizando a Gol como transportadora de seus charteres rumo a Jeri. Os voos serão operados com Boeing 737- 800 para até 177 passageiros.

Ponto a ponto Há sete anos na gerência de Marketing da Avianca Brasil, Flávia Zulzke deixa a companhia aérea e já trabalha em projetos futuros. A gerente de Distribuição do Grupo Iberostar no Brasil, Luna Farias, torna-se gerente de Receitas, e dá espaço para Maria Beatriz Azambuja assumir a Distribuição como supervisora. A Alitalia troca o B777 pelo A330 no serviço diário entre Rio de Janeiro e Roma a partir de 29 de outubro. O ex-Delta e CVC Omar Dornelles é o novo gerente comercial da Rede Beach Hotéis.

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corporativo

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Bogotá com maior oferta

São Paulo terá dois voos diários a Bogotá com a Avianca Holdings a partir de dezembro. Hoje, a companhia conta com um serviço por dia para a capital paulista e outro com a mesma frequência ao Rio de Janeiro. Ao dobrar sua oferta em São Paulo, a companhia aumenta em 33,3% sua capacidade ao Brasil, algo superior a 10,5 mil lugares. Os novos voos serão operados com A330-200, com 30 em executiva e 222 em econômica. 

O CEO da T4W, Werner Heilbrun.

Juniper compra Cangooroo

O fornecedor global de software de distribuição de viagens Juniper comprou a plataforma de reservas brasileira Cangooroo, da T4W, que vê o negócio como uma excelente oportunidade de se internacionalizar. “Os clientes Cangooroo ganham agora todas oportunidades de distribuição e troca de informações com a Juniper, além de altíssima capilaridade no Exterior. Passamos a contar com a estrutura deles no mundo inteiro para fomentar venda. É a oportunidade de nossos clientes distribuírem seus produtos para Europa, Ásia, Oriente Médio e Estados Unidos”, afirmou o agora CEO da T4W, Werner Heilbrun. “Do nosso lado, tentaremos triplicar nossa base atual de clientes até 2021.” A Juniper tem mais de 200 funcionários e é responsável por mais de 200 clientes em 43 países. A T4W garante que o Cangooroo, criado em 2009, é o fornecedor líder de software para distribuição de viagens B2B no Turismo do Brasil. Ambas mantêm sua estrutura física, e a empresa brasileira terá presença nos escritórios Juniper no resto do mundo para dar suporte e venda. Vale ressaltar que Anzol e Interpec não entram no negócio e trabalham independentemente, já que foram vendidos previamente e separados do grupo T4W. Os valores do negócio não foram revelados.

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