Jornal PANROTAS 1.296 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.296

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22 a 28 de novembro de 2017

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Prontos para 2018? O Festuris Gramado foi um resumo de 2017 e praticamente encerrou esse período difícil, mas de recuperação. Levou milhares de proﬁssionais à Serra Gaúcha para fechar negócios (estimados em R$ 280 milhões) e fazer planos para um ano melhor, baseados em números, e também nas conversas e expectativas dos participantes. Luxo, Mice e o Lazer internacional foram alguns destaques do evento

> Páginas 18 a 27

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02 Editorial

22 a 28 de novembro de 2017 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

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Acompanha esta edição o Anuário de Distribuição PANROTAS 2018

Se preciso for, é preciso recuar. O mais rapidamente possível. Duas redes hoteleiras mundiais deram claros exemplos disso recentemente: na Best Western, o CEO, David Kong, anunciou que a marca Sure Stay não seria mais um white label, sem ligações maiores com a rede, e mudou a estratégica, colocando toda a força da BW na nova marca, o que a fez deslanchar. Ou seja, os hotéis Sure Stay não serão mais hotéis independentes sem vínculos com a rede hoteleira. O cliente que conﬁa na Best Western quer o que ele já conhece, mesmo em um hotel independente e com perﬁl mais econômico. Não mudar e não usar a marca Best Western seria um erro prolongado. Em um movimento similar, a Accor Hotels desistiu do projeto de distribuir hotéis independentes, em uma forma de criar um portfólio robusto que concorresse com as OTAs. Mais uma vez, quem entra no portal da rede

francesa quer os hotéis e marcas da própria cadeia hoteleira, com todos os valores que lhe vêm à mente na hora de fazer essa escolha. É diferente de quando se entra em uma OTA e pede-se o ordenamento de hotéis na busca por ordem crescente de tarifas. Em ambos os casos, além da decisão rápida e assertiva de mudar o rumo de negócios anunciados recentemente (a Accor chegou a comprar uma empresa de tecnologia, a Fastbooking, para fornecer ferramentas aos hotéis independentes), vemos que as próprias redes desconsideraram os valores que os clientes relacionam às duas marcas. Essa é a força da hotelaria, neste momento. Daqui a um tempo, pode ser que esses projetos voltem a ser o que se imaginava ou que tomem novos rumos. Hoje, quem escolhe Best Western e Accor Hotels quer Best Western e Accor Hotels, com tudo o que vem agregado a essas marcas.

Uma garantia que elas não poderiam oferecer em hotéis que não estão sob seu guarda-chuva e que apenas são distribuídos por elas. Para algo assim, melhor seria buscar uma OTA, por preço e rapidez, ou outros canais de distribuição, para uma consultoria ou compra mais especializada, além de comodidade. As mudanças de Accor Hotels e Best Western em suas estratégias foram bastante rápidas e baseadas em resultados e no que querem seus clientes. Era lógico mudar. E de forma rápida e efetiva. O mundo atualmente cobra isso. Parar para pensar pode ser prejudicial e trazer prejuízos irreparáveis. Sim, é pressão sobre pressão. E com os clientes e parceiros ávidos por comentar nas redes sociais. A nova regra do jogo. Mas quem disse que a tecnologia veio apenas para resolver nossos problemas?

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PANROTAS

De 9/11 a 15/11

1 Azul aposta em A320neo,

10 Veja fotos do 29º Festuris, 10%

2 Sebrae investirá R$ 32

11 Grupo Prime agora tem operadora:

ﬁdelização e maior receita auxiliar — em 9/11 milhões no Turismo de 17 Estados — em 9/11

3 Latam anuncia novos

destinos argentinos e conﬁrma Boston — em 14/11

4 Compra da Visual pela CVC

não inclui e-HTL; entenda — em 9/11

5 Explosão causa tumulto

e pânico no aeroporto de Orlando — em 10/11

maior em área e expositores — em 10/11 conheça a Gate One — em 10/11

12 Classe executiva da Alitalia volta a

se chamar Magniﬁca — em 15/11

13 Tap aumenta taxas de bagagem e reserva de assentos — em 9/11

14 Ethiopian terá voo para Buenos Aires com escala em SP — em 11/11

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 Flytour Viagens premia os mais vendidos do feirão; fotos — em 10/11

6 Festuris 2017 bate todos os

recordes; veja as últimas fotos — em 11/11

7 Descubra quais são os

destinos ideais para cada signo — em 10/11

8 Gol terá assentos da Recaro

em boeings 737 — em 10/11

9 R11 Travel, Flytour, Uniglobe

e muitas outras contrataml — em 13/11

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño, Raphael Silva e Renato Machado Estagiários: Janize Viana, Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves Assistentes de Marketing: Maíra Bocci (maira@panrotas.com.br) Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) DIREÇÃO DE ARTE Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Pedro Moreno e William Martins COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Assistente Comercial: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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04 Destinos

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> Raphael Silva – Orlando (EUA)

A nova Orlando RENOVAÇÃO É A PALAVRA DA VEZ EM ORLANDO. ALIÁS, TALVEZ SEJA A PALAVRA DE SEMPRE, DESDE QUE A CIDADE DA FLÓRIDA SE TRANSFORMOU EM

destino mundialmente famoso. Mesmo diante do crescente número de visitantes a cada ano, Orlando não abre mão de se reinventar para continuar entre os mais visitados dos Estados Unidos e do planeta. E o Brasil é chave neste processo, afinal, Orlando ultrapassou Miami como preferido dos viajantes brasileiros em 2016, fechando o ano com 598 mil, na briga com a Alemanha pelo terceiro lugar, atrás apenas de Canadá e Reino Unido. Isso confirma a importância recíproca entre a cidade dos parques temáticos e o nosso viajante. Foram justamente esses dois pontos que ditaram o foco do Brasil Super Destination Orientation, o mega famtur do Visit Orlando, durante a primeira semana de novembro. Ao todo, foram 36 representantes, entre operadoras e agências de viagens, convidadas a uma imersão completa no que o destino pode proporcionar aos viajantes e, claro, nas novidades que ainda estão por vir (elas nunca param). “Ao longo dos últimos anos, Orlando tem passado por muitas renovações e outras ainda virão. Novas opções de parques, gastronomia,

compras e atrações estão constantemente chegando à cidade, e nós do Visit Orlando queremos transmiti-las aos brasileiros, o que é a nossa principal missão nesse famtur”, explicou o diretor de Vendas para América Latina, Patrick Yvars. Ao abrir as portas a representantes de grandes empresas do Brasil anualmente, o Visit Orlando pretende ir além da capacitação. Representantes de CVC, Trend, Agaxtur, MMTGapnet, RCA, Flytour Viagens, Latam Travel, Azul Viagens, Suncoast USA, Orinter, Trade Tours e Ancoradouro literalmente viveram o produto. “A experiência que vocês tiverem aqui em Orlando, vai poder ser passada não somente aos clientes, mas também aos companheiros de trabalho para que, juntos, atinjam seus objetivos de venda. É uma troca em que ambos saem ganhando”, completou Yvars, em discurso aos agentes e operadores presentes. Essa reciprocidade citada pelo diretor do Visit Orlando agradou, e muito, aos representantes brasileiros no famtur. Com mais da metade do grupo estreando no destino, um roteiro intenso de visitas a 11 parques temáticos, sete hotéis, além de outras seis atrações e treinamentos, garantiu justamente o que os eles buscavam: novidades e experiências. Mes-

mo aos que já conheciam Orlando, sentir de perto e ver como funciona a maior expansão de um parque do Walt Disney World – Pandora: Mundo de Avatar, no Animal Kingdom – ou o novo parque aquático da Universal – o Volcano Bay – foram apenas algumas das oportunidades que a viagem de capacitação proporcionou ao trade convidado. Gerente de Produtos da Azul Viagens, Thais Rocha destacou a ocasião favorável para que sua equipe, composta por outros três representantes da empresa, adquira conhecimento e propriedade para falar de Orlando. “É uma chance de viver isso, de ter informações além do que temos via internet e também de conhecer pessoalmente os responsáveis por cada produto. Com certeza saímos daqui com muitas ideias para que possamos melhorar nossos produtos”, analisou Thais. De Azul Viagens para Trend Operadora, o discurso permanece. De acordo com a supervisora de Operações da empresa Aline Veiga, os

detalhes foram o ponto alto da experiência na Flórida. “Indo à Universal, por exemplo, a gente percebe que não dá para vender um ingresso na alta temporada sem indicar o Express (“fura-fila” das atrações dos parques)”, citou Aline, ao exaltar a chance de conhecer a fundo os produtos. Ao adquirir mais conhecimento e vivenciar pessoalmente o que Orlando tem a oferecer, o trade brasileiro abre um leque ainda maior de opções para conquistar o cliente. Os profissionais puderam usufruir de experiências no complexo de kart i-Drive Nascar, visitaram o museu de cera Madame Tussaud’s e a roda-gigante Orlando Eye, e também desfrutaram de' uma refeição temática no Medieval Times. Executivo de contas da MMTGapnet em Santos (SP), Fábio Murça elogiou o roteiro traçado pelo Visit Orlando. “A forma de vender o destino muda, principalmente para atrações além dos parques. Foi uma oportunidade de conhecer muito mais, como, por exemplo, a área do Merlin’s Entertainment. Isso nos garante uma venda mais completa”, contou Murça.

Entre agentes de viagens e operadores, 36 profissionais participaram do Brasil Super Destination Orientation, promovido pelo Visit Orlando, e uma das fotos preferidas dos brasileiros em Orlando não deixou de ser tirada, na Universal

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Pandora, Mundo de Avatar, foi um dos pontos da capacitação in loco do Visit Orlando

DISNEY E UNIVERSAL PUXAM A FILA Se há algo que pode ser considerado pivô nessa renovação de Orlando são os parques temáticos. A começar por Walt Disney World, novidades são anunciadas com cada vez mais constância em um plano de upgrade a ser instalado visando à comemoração do aniversário de 50 anos do complexo, em 2021. Além da recém-inaugurada área do Avatar, no Animal Kingdom, Toy Story (2018) e Star Wars (2019) também ganharão vida com espaços dedicados no Hollywood Studios, parque que, como já foi confirmado pelo CEO Bob Iger, ganhará um novo nome. Atrações baseadas em Ratatouille e Guardiões da Galáxia chegarão ao Epcot nos próximos anos, enquanto o Magic Kingdom terá uma montanha-russa do filme Tron, e um novo meio de transporte via teleférico ligará parques e hotéis no complexo. “A única certeza que temos na Disney é de que algo vai mudar”, brincou o diretor de Treinamentos Eduardo Rocha. Ele foi o responsável por coordenar a capacitação dos agentes e operadores durante o fam. Ofertas envolvendo parques e resorts da Disney, planos de refeição e até as smartbands (pulseiras inteligentes com múltiplas funções) foram assunto durante o treinamento, que ainda contou com ins-

peção nos hotéis Disney’s Beach Club Resort, Pop Century e Art of Animation. De acordo com Rocha, as renovações nos hotéis são frequentes, e, diante das novidades, como a nova configuração de quartos vista no fam, levar o trade para conhecer mais de perto se torna essencial na hora de realizar a venda. Conteúdo e público-alvo também foram pontos citados pelo representante de Desenvolvimento de Negócios da Universal Orlando no Brasil, Renato Gonçalves. O executivo comandou o treinamento destacando o Volcano Bay, inaugurado há cerca de seis meses, que já ganha espaço no mercado brasileiro e que indica para um au-

Complexo Kennedy Space prepara uma nova Experiência de Treinamento de Astronautas (ATX)

Castelo da Cinderela

mento da visita média aos parques da Universal. “Conheçam e tenham a experiência para levar a seus clientes esse novo produto”, clamou. Gonçalves desmembrou os preços dos ingressos, explicando a iniciativa da marca de promover o parque aquático. Com o 3-Park Explorer, por exemplo, que engloba 14 dias de visitas aos três parques, não há diferenças de preço em relação ao 2-Park Explorer, que serve apenas para Universal Studios e Islands of Adventure. Já no quesito novidades, a atração Fast & Furious – Supercharged, inspirada na franquia Velozes e Furiosos, surge como

principal expectativa para 2018. Se a Disney vai se renovar, a sua principal concorrente não fica para trás. E tecnologia é o que mais chama a atenção nos parques do complexo. Com o conceito de fila virtual, já instalado no simulador Race Through New York Starring Jimmy Fallon, a marca começa a resolver uma das maiores “dores de cabeça” dos visitantes: o tempo perdido nas filas. No Volcano, a pulseira interativa Tapu-Tapu faz o trabalho de guardar lugar na fila virtual enquanto o público desfruta de outras atrações, enquanto o mesmo pode ser feito via aplicativo no Studios. Sob o guarda-chuva do Sea World Parks, o Busch Gardens, situado em Tampa Bay, a cerca de uma hora de carro de Orlando, segue apostando na combinação de adrenalina das montanhas-russas e os encantamentos da natureza, com direito a safári e tour pela reserva animal do parque. Sobretudo o serviço Vip Guest, apresentado durante o fam, foi o que mais atraiu os participantes. A possibilidade de ter um guia pessoal para acompanhar um grupo e furar as filas das atrações ganhou elogios. Já no próprio parque Sea World, a sensação é a Mako, maior e mais rápida montanha-russa da cidade, enquanto o novo rio de correnteza Infinity Falls segue sendo construído a todo vapor para estrear no verão norte-americano de 2018. Por fim, o Kennedy Space Center Visitor Complex entra em uma nova era para tentar fugir do mito de ser apenas um museu da Nasa, mostrando suas diversas atrações aos profissionais. “É uma oportunidade de imergir em um produto que estávamos à deriva”, contou Alesson Porto, executivo de contas da Azul Viagens para São Paulo, ao falar do KSC. O complexo ainda prepara uma nova Experiência de Treinamento de Astronautas (ATX), com duração de cinco horas, para colocar os visitantes em um dia de exploradores na Lua e em Marte a partir de fevereiro do próximo ano. p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite do Visit Orlando, com aéreo Copa Airlines e proteção GTA

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Flashes Fa m t u r V i s i t O r l a n d o

1 André Almeida, Patrick Yvars, David Alexander, Paula Ramirez e Alan Ritchye (Visit Orlando) 2 Luciana Karlguth (Wanna Dream), Bruna Buhatem (Take Me To Travel) e Juliana Sanches (Fecafer Tour) representaram a Suncoast USA 3 Lilian Lopes e Junia Clemente (Ancoradouro) 4 Tatiana Ichida e Bruno Ribeiro (CVC) 5 Kelly Rizzo (New It) entre Poliana Jardim, Fernanda Sanches, Clinton Melo e Fabio Murça (MMTGapnet) 6 Ruan Rodrigues, Gleison Vieira, Brunna Soares, Mauricio Jesus e Rodrigo Almeida (Flytour Viagens) 7 Felipe Timerman (Sea World Parks) coordenou a visita ao Sea World Orlando 8 Glephson Fernandes, Pamela Correia, Alesson Porto e Thais Rocha (Azul Viagens) 9 Stella Mara e Diego Rodrigues (Trend), André Almeida (Visit Orlando), Renato Gonçalves (Universal), Glauber Tavares (Trend), Patrick Yvars (Visit Orlando) e Aline Veiga (Trend) 10 Felipe Timerman (Sea World Parks) entre André Almeida e Alan Ritchye (Visit Orlando) 11 Pamela Correia e Thais Rocha (Azul Viagens) junto a Anderson Araujo (RCA) e Gladys Martins (Latam Travel) 12 Após concluir o programa de treinamento da Disney, grupo do Visit Orlando posou ao lado do Mickey

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08 Hotelaria

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> Renato Machado – Nashville, Estados Unidos

Imaginar antes d David Kong, CEO da Best Western Hotels & Resorts

ENQUANTO SE PREPARA PARA FECHAR 2017 COMO O MELHOR ANO DA HISTÓRIA DA MARCA, A BEST WESTERN HOTELS & RE-

sorts clama para que seus colaboradores usem a imaginação. Este foi o tema da convenção anual da empresa, realizado na cidade de Nashville, no Tennessee, Estados Unidos. Em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, o CEO da Best Western, David Kong, cita as seguidas quebras de recorde operacional em 2014, 2015, 2016 e, agora, 2017. “Nós não podemos parar de imaginar como pode ser o futuro”, pregou. Fazendo uso da temática do encontro, Kong filosofou: “uma vez que você imagina algo, você pode fazer isso acontecer. Mas você precisa primeiro imaginar, você deve se dar uma razão para trabalhar por algo.” Esse algo para a hoteleira com sede em Phoenix (Arizona), segundo ele, é expandir. “Nós temos que nos tornar uma empresa ainda maior. Não somos pequenos, temos quatro mil hotéis espalhados pelo mundo, mas nós precisamos crescer em escala se quisermos competir no futuro”, afirma. Discurso ensaiado com o do vicepresidente e chefe operacional (COO) da Best Western, Ron Pohl. Ao falar sobre a presença da marca em mercados-chave, primários e secundários, “o outdoor das empresas”, o VP invariavelmente abordou a concorrência. “Nós precisamos ter representações duplas ou triplas nestes mercados, porque atualmente se vê muito de nossos competidores com uma dúzia de diferentes marcas, todas em um mesmo local”, introduz. “Temos que ter uma representação similar, para que os consumidores comecem a nos alinhar a suas necessidades, não às necessidades da Best Western de 65 anos atrás.” A diversificação de marcas e o alcance de novos públicos é a chave para essa sonhada (ou imaginada) expansão, que nos Estados Unidos, como Pohl reforça, deve rumar para uma exploração mais contundente

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de destinos consagrados do que na aposta em novas cidades. “Há muitas oportunidades (nestes locais) e há um fortalecimento nos números”, afirma. “Frequentemente a comunidade hoteleira pensa que, ao colocar um hotel ao lado de outra rede, você irá roubar negócios daquele já existente. Mas há hoje um benefício, você está na verdade capturando negócios, não tendo esses hotéis roubando um ao outro”, explica.

BW CRESCE

O constante crescimento em performance citado pelo CEO Kong é comprovado com dados como o índice que pontua a receita gerada por quartos disponíveis (RevPar). A Best Western vivencia uma constante de resultados anuais acima da marca dita sustentável (de 100 pontos). Desde 2012, apenas em 2016 (109 pontos) os hotéis da em-

presa não alcançaram os expressivos 110 pontos. Outra marca, por exemplo, é o aumento de receitas por meio de canais digitais. Em forte crescente nos últimos três anos, o resultado até outubro de 2017 já supera em 10,9% o do mesmo período no ano passado. O grande trunfo da rede, no entanto, é seu programa de fidelidade. A importância do Best Western Rewards na receita dos hotéis tem crescido ano a ano. A expectativa é que, em 2017, ele seja responsável por 44% das receitas das propriedades participantes – isto é, US$ 1,7 bilhão divididos entre dois mil hotéis: US$ 850 mil por unidade. Encorpar o BWR e consolidá-lo no share da receita de cada propriedade significa, na prática, menor dependência dos canais de venda. “Como marca, nós tentamos fazer um trabalho melhor em educar operadores e proprietários de hotéis sobre a influência que o programa pode ter

no seu sucesso”, afirma David Kong. “Ao abrir um hotel, o Best Western Rewards é de imediato responsável por metade dos seus negócios. Você abre as portas e não tem que depender apenas das OTAs.” Para a vice-presidente e chefe de Marketing da Best Western, Dorothy Dowling, “a coisa mais importante na promoção da Best Western é o Best Western Rewards”. Próximo de alcançar os 33 milhões de membros globalmente, o programa é “imbatível”, segundo a executiva. “O que o viajante procura em um programa de fidelidade da hotelaria?”, questiona para então elencar quatro itens: pontos que nunca expiram, facilidade de resgate, garantia de quartos disponíveis e uma marca de confiança. “Nosso programa nocauteia a competição em qualquer uma dessas categorias”, se gaba. p

--- O Jornal PANROTAS

viajou a convite da Best Western, com proteção Vital Card

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s de agir Matt Teixeira, diretor de Vendas para América Latina da Best Western

América Latina OS PAÍSES DA AMÉRICA LATINA REPRESENTAM “OPORTUNIDADES DE ATRAÇÃO E EMISSÃO” PARA A BEST WESTERN

Hotels & Resorts, nas palavras do CEO da companhia, David Kong. Tendo a noção de que temos passado por momentos difíceis na região, nós temos que permanecer comprometidos com este mercado. Nós seguimos olhando para eles como uma região altamente importante.

UM ANO DESDE SEU LANÇAMENTO E OS EXECUTIVOS DA BEST WESTERN SE MOSTRAM ANIMADOS COM O POTENCIAL

que os hotéis do grupo Sure Stay possuem – dentro dos mercados economy e lower midscale. Recentemente, o CEO David Kong havia cravado que o grupo é “uma das marcas com crescimento mais acelerado da América do Norte”. Nascido como aposta, o Sure Stay inicialmente seria uma white label sem a presença da Best Western em sua marca. Decisão essa que rapidamente foi alterada. “Pessoas inteligentes revisam suas decisões e as mudam”, afirmou, sorridente, o COO, Ron Pohl. “Descobrimos duas coi-

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Sure Stay Plus, com a marca “by Best Western”, em Jasper, Indiana

sas: o investidor pensava que se o hóspede não soubesse que a marca era associada a nós, ele não reservaria; e que há muitas marcas ruins no segmento econômico, seria interessante para o consumidor dada sua confiança na Best Western”, explica. A solução inicialmente rechaçada, de ligar a história e expertise da Best Western à novata Sure Stay, provou-se com o tempo a escolha óbvia. “Em poucos meses nós rapidamente percebemos que não conseguiríamos gerar os negócios que precisávamos gerar. Porque não, então, colocar para trabalhar na nova marca um sistema de reservas e um programa de fidelidade premiados?”, sugere David Kong. p

Divulgação Best Western

Sure Stay

Temos que investir, temos que passar vimento está oferecendo propostas bem atraentes para trazer por sobre esses solavancos”, garante. É também o que fala o diretor de novos investidores.” No Brasil, é a Vendas para América Latina da Best Incortel a responsável por tratar Western Hotels & Resorts, Matt Tei- da abertura de novas unidades. xeira, ao tratar do Brasil. “Por conta No emissivo, o Brasil tem registrada nossa presença no País ainda ser do bons resultados. “Os brasileiros pequena, a gente não tem essa pe- estão se sentindo mais confortáveis Centro de Convenções do Gaylord Oprynetração que uma rede land tem recebeu cerca de com 2,5 mil100 pessoasna compra on-line, principalmente hotéis. Mas temos bons resultados, o para destinos em que já foram mais que a gente faz com a presença que do que três vezes”, explica. De janeiro a outubro deste ano, o crescia gente tem é admirável”, afirma. Para Teixeira, o processo é de “di- mento foi de 81,45% em relação ao ferenciar o portfólio” no País. “Até mesmo período de 2016 – Estados porque estamos com excelentes Unidos (+ 51,44%) e México (+ 57%) incentivos. A equipe de desenvol- são destaques. p

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TECNOLOGIA E RELACIONAMENTO Ron Pohl, COO da Best Western Hotels & Resorts

“A TECNOLOGIA ESTARÁ SEMPRE NA FRENTE DOS NOSSOS PENSAMENTOS, ELA MUDA A CADA DIA. COMO PODEMOS

adotá-la na operação de hotéis de maneira que isso beneficie o hóspede?”, é a grande questão de Ron Pohl. O vice-presiden-

te diz ter ciência de que o consumidor vê a indústria hoteleira atrasada no uso dos smartphones, por exemplo. “Eles conseguem fazer praticamente tudo pelo celular em outras indústrias e negócios, mas na hotelaria a única coisa pos-

sível é fazer a reserva”, reclama o executivo. A promessa é de que a Best Western já trabalha no sentido de tornar viável a tecnologia nos hotéis. Durante a convenção foram apresentados projetos que estão em desenvolvimento (ou até mesmo em processo de testes), seja na esfera de Operações, seja na de Marketing. Em uma delas, a BW aperfeiçoará a divulgação de hotéis na internet. Ao pesquisar uma propriedade no Google, além de informações de contato, endereço e imagens, a rede disponibilizará entre oito e dez vídeos curtos, destacando áreas das propriedades e utilizando fotos e narração profissional. O aprimoramento no primeiro contato com o hóspede também deve ganhar novidades. A empresa trabalha em parceria com a Amazon (e sua plataforma Echo Dot) para oferecer soluções ágeis para questionamentos do dia a dia de um hóspede, sem a necessidade de passar por atendimentos pessoais quando evitáveis. “Os hóspedes querem mais e nós temos que liderar isso, temos que fazer do celular a conexão e o apoio dos nossos serviços. O serviço personalizado ainda é algo importante, mas os hóspedes querem com um clique encontrar um hotel, outro clique fazer check-in, e com outro, entrar no quarto”, complementa o COO, que indicou que esta última novidade, da abertura de apartamentos via mobile, pode estar disponível em breve. p Dorothy Dowling, CMO da Best Western Hotels & Resorts

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Eventos

Turismo levado

a sério

Divulgação

CONSIDERADA POR MUITOS A FEIRA MAIS IMPORTANTE DO MUNDO NO TURISMO, A WTM LONDON 2017 RECEBEU OS

principais líderes globais da indústria na capital do Reino Unido para três dias repletos de negócios, debates, lançamentos de tendências e novidades em produtos. Mais de 2,8 bilhões de libras esterlinas (R$ 12 bilhões) em negócios gerados é a expectativa da organização da feira organizada pelo Reed Exhibitions. Aproximadamente 51 mil pessoas estiveram presentes entre 6 e 8 de novembro no evento, que contou com cerca de cinco mil expositores, entre destinos, tecnologia e outros segmentos. Logo no primeiro dia, um tema que não poderia ficar de fora de qualquer evento relacionado ao Turismo internacional, ainda mais em Londres: a saída do Reino Unido da União Europeia, movimento que ficou conhecido como Brexit. O receio do impacto de um Brexit “sem acordo” na indústria do Turismo dominou os debates logo na abertura. Membro do Parlamento Europeu e negociador do Brexit nessa instituição, Guy Verhofstadt prevê que um resultado “sem acordo” é o pior cenário possível para viagens e outros segmentos. O ex-primeiro-ministro belga apresentou sua visão do que seriam os “Estados Unidos da Europa” – na linha dos Estados Unidos da América. Ele afirmou que está analisando a ideia de os cidadãos do Reino Unido poderem pedir cidadania à União Europeia após o Brexit e concorda com a primeira-ministra britânica Theresa May de que deve haver um período de transição para que não ocorram distúrbios na economia. Um Brexit “sem acordo” também seria o pior cenário possível para o orçamento de viagens dos consumidores do Reino Unido, de acordo com a Euromonitor. A consultoria previu que o crescimento do PIB em 2019 será de 0,5% se o acordo não for concretizado, enquanto chegaria entre 1,5% e 2% caso se chegue a um acerto referente à transição. “O mercado emissivo enfrentará o impacto de um Brexit sem acordo, já que a demanda cairá 5%”, alertou a diretora de Viagens da Euromonitor International, Caroline Bremner. “A Espanha será a mais atingida, perdendo um milhão de britânicos entre 2017 e 2022.” Por outro lado, outras conclusões apontam que a desvalorização da libra nesse cenário favoreceu os operadores receptivos. Só o número de norte-americanos deve crescer 67% em 2017 para o AC Travel Group, mas isso não

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Evento foi elogiado pela seriedade nos negócios

tira as preocupações do codiretor administrativo da empresa, Rob Russel. Ele e outros altos empresários do setor expressam preocupação com relação aos trabalhadores migrantes da União Europeia que vivem no Reino Unido e ao futuro incerto deles. Ainda em relação ao câmbio, a Euromonitor também prevê quedas adicionais da libra esterlina caso não haja acordo com o Brexit, o que deve aumentar ainda mais o número de estrangeiros por conta da relação custo-benefício.

CIDADES

OS MAIS VISITADOS

A Euromonitor International revelou durante a WTM London a edição 2017 do Top 100 City Destinations Ranking, um relatório que aborda as 100 principais cidades do mundo em chegada de turistas internacionais. O relatório deste ano inclui dados de previsão até 2025 e incorpora futuras tendências de viagens, dando uma visão mais aprofundada sobre como

TURISTAS EM MILHÕES

VARIAÇÃO

Hong Kong (China)

25,695.8

-3,2%

Bangcoc (Tailândia)

23,270.6

9,5%

Singapura

17,618.8

6,1%

Macau (China)

16,299.1

5,9%

Shenzhen (China)

12,962.0

3,1%

Kuala Lumpur (Malásia) 12,843.5

4,5%

Phuket (Tailãndia)

12,079.5

14%

Tóquio (Japão)

9,713.5

4,8%

Taipei (Tailândia)

9,318.9

Seul (Coreia do Sul)

7,659.1

-14,9%

as tendências de viagens são apoiadas pelas oportunidades e quais desafios as cidades enfrentam no setor. Líder absoluta do ranking, a Ásia totalizou 41 e até 2025 crescerá ainda mais. Além de contabilizar dois terços da população mundial, os destinos têm passado a olhar para a indústria de viagens com um interesse voltado para a tecnologia. O estudo apontado que as cidades passaram a adotar iniciativas para se tornarem “cidades inteligentes”, que provém do smart city em sua versão original. Um dos destaques é Seul, capital da Coreia do Sul. Embora tenha registrado uma queda avassaladora em visitação no ano passado, o destino estará em evidência pela Olimpíada de Inverno em 2018 – o evento ocorre em Pyeongchang, a duas horas de carro. Aliado a isso, o local é a casa das empresas Samsung e LG e, com isso, deve ser o primeiro a oferecer a conexão com internet 5G no mundo. A líder Hong Kong tem como trunfo o Octopus Card, o “cartão polvo”, em tradução livre. Esse objeto inteligente é utilizado para pagar transporte público, lojas, restaurantes e máquina. Outro destaque apontado pela Euromonitor é a transformação do Science Park em uma cidade inteligente. A capital de Cingapura, um dos destinos mais congestionados em visitação

Fonte Euromonitor

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do continente, viabilizou uma parceria com o Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Juntos, irão trabalhar em iniciativas destinadas à mobilidade, saúde e projetos ambientais que integram o programa local Smart Nation. “Cidades inteligentes de sucesso do futuro vão combinar os melhores aspectos de infraestrutura de tecnologia, enquanto aproveitam ao máximo o potencial de ‘tecnologias colaborativas’ e, acima de tudo, os cidadãos que os impulsionam”, aponta o estudo.

Norte, a Euromonitor aponta que os controles de fronteira mais fortes podem pesar no desempenho do país presidido

Crédito: divulgação

Crédito: VISIT SEOUL

Estande do Brasil teve ações animadas

A capital da Coreia do Sul, Seul, é uma das cidades "mais inteligentes" do mundo pela sua capacidade tecnológica

por Donald Trump. Apesar de terem crescido positivamente, as chegadas nos Estados Unidos testemunharam uma

desaceleração em 2016 devido a uma forte incerteza dólar e à política em torno das eleições presidenciais.p > Continua na pág. 14

BRASIL

A cidade do Rio de Janeiro é a única brasileira da lista. O Brasil é citado no relatório como um dos maiores mercados da América Latina. Anfitrião da Copa do Mundo em 2014 e dos Jogos Olímpicos em 2016, obteve um desenvolvimento significativo graças aos dois grandes eventos, entretanto, recentemente, vem enfrentando “tempos turbulentos” na política e na economia, que está se recuperando paulatinamente. “Possivelmente, o Rio de Janeiro cairá algumas posições na próxima edição do ranking, já que este é feito de acordo com o número de turistas recebidos, No caso do Rio, este número teve alta graças à Olimpíada”, analisa a diretora da Pires & Associados, Jeanine Pires, também blogueira PANROTAS, que compareceu à WTM London. “Já o desempenho das cidades europeias tem sido dificultado por vários eventos nos últimos anos, incluindo a crise da zona do euro e dos migrantes, bem como o Brexit e ataques terroristas. Apesar da incerteza, alguns destinos europeus, em particular a Grécia, a Itália e a Espanha têm se beneficiado por oferecerem clima semelhante a países do Oriente Médio afetados por percalços políticos”, completa a especialista. Em relação à América do

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Bianca Pizzolito, Charlie Cracknell e Luciane Leite, da Reed Exhibitions/WTM Latin America, entre Rodrigo Vaz e Fábio Mader, da CVC 2 Antonio Barreto Jr., do Turismo de Salvador, e Manuel Gaspar, da Emprotur 3 José da Silva Gonçalvez, ministro da Economia e Emprego de Cabo Verde, Jeanine Pires, da Pires & Associados e blogueira PANROTAS, e Márcio Favilla, da OMT 4 Antonio Barretto, do Turismo de Salvador 5 Fernando Harb e Stacy Ritter, do Greater Fort Lauderdale CVB 6 Patrick Torrent, do Turismo da Catalunha, com Márcio Favilla, da OMT 7 Manuel Gaspar, da Emprotur 8 José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Vinicius Lummertz, da Embratur 9 Zoe Lara, da AMResorts 10 Danielle Boukai e Manuela Carvalho, da Kaluah Tour 11 Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Livia Rolim, da Embratur, e Arialdo Pinho, da Setur-CE 12 Silvia Hackmann, da Trend 13 Gloria Guevara, do WTTC, e Vinicius Lummertz, da Embratur 14 Brett Tollman, da The Travel Corporation 15 O discurso da mexicana Gloria Guevara, CEO do WTTC, que já esteve no Fórum PANROTAS 16 Geoffrey Lipman, past president do WTTC, e atualmente no World Economic Forum, com Roger Dow, do US Travel Association, responsável pelo IPW 17 Virginia Messina, do WTTC, com Alberto Petrearse, da Mediaglobal 18 Adolfo Favieres, da Tateles, com Gloria Guevara, do WTTC 19 Vinicius Lummertz, da Embratur, Gloria Guevara, do WTTC, Jean Claude Baumgarten, ex-presidente da WTTC, e Daniela Wagner, da Travel Weekly

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16 Operadoras

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> Karina Cedeño - Gramado (RS)

Europlus turbinada DAR UM PASSO À FRENTE NO NÍVEL DE SERVIÇOS OFERECIDOS É UM DOS OBJETIVOS DA EUROPLUS, QUE COMEÇARÁ A

utilizar as soluções tecnológicas da empresa espanhola Juniper. A parceria foi anunciada durante o 29o Festuris, em Gramado (RS), e vem para favorecer o processo de globalização esperado pela operadora. A maior capacidade de ampliar os produtos oferecidos e aprimorar os processos em hotelaria e serviços terrestres também empolga a empresa. “Considerando que estar com a Juniper significa oferecer um nível superior de operação, temos como objetivo atender melhor nossos clientes e oferecer mais produtos. As novas soluções serão implementadas em hotelaria e serviços terrestres, enquanto a parte que diz respeito ao aéreo continuará a ser feita por meio de nosso sistema atual”, conta o diretor operacional da Europlus, Peter Weber, acrescentando que alguns clientes estavam esperando a implementação das novas tecnologias para dar continuidade aos negócios. “É uma honra ter a Europlus como cliente e estamos felizes em poder contribuir com o desenvolvimento da operadora, expandindo suas vertentes de vendas e favorecendo sua globalização, já que temos clientes em 42 países”, conta a diretora de Vendas e Marketing da Juniper, Mariana Manigold. A diretora financeira da Europlus, Marilia

Estande cooperado entre Europlus e Skyteam como sempre um dos mais procurados do Festuris

Weber, vai além. Para ela, o sistema Juniper é providencial para distinguir a operadora da concorrência. “Produto todo mundo tem, o que vai diferenciar são as soluções rápidas e a qualidade dos serviços oferecidos”, pontua, ainda fazendo

Mariana Manigold, da Juniper, entre Juan David Torres, Marilia Weber, Peter Weber e Ricardo Amilcar, da Europlus

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um balanço sobre o primeiro mês de atuação do novo escritório da Europlus, em São Paulo. “No geral, este vem sendo um bom ano para a operadora. Nossos resultados em vendas atingiram o esperado, e procuramos cada vez mais aprimorar o atendimento às agências. Registramos um crescimento de 20% nas vendas no último mês, impulsionados pela filial paulista.” O objetivo é que São Paulo se torne o segundo mercado para a operadora (que tem sede em Porto Alegre e Florianópolis como segunda melhor filial), além de ser uma ilha para atender a recém-anunciada operação de cross-selling em parceria com a Skyteam, por meio da qual a Europlus passa a comercializar pacotes com aéreo, enquanto a consolidadora adiciona produtos terrestres e de hotelaria ao seu sistema, como ancillaries. Antes de ser implementada, a novidade

R$ 82,00

já havia mostrado bons resultados em testes. "Nos últimos seis meses, a Europlus comercializou pacotes com aéreo em Caxias do Sul (RS) e o resultado foi ótimo", contou o diretor operacional da Europlus, adiantando que a prática poderá ser nacionalizada em breve. "Acredito que até dezembro deste ano expandiremos isso para o Nordeste", adiantou ele durante evento de lançamento do novo escritório em São Paulo. Na ocasião, a operadora reuniu 80 parceiros no Sky Hall Terrace Bar, entre eles Gol, GJP Hotels & Resorts e Avis, além de agências de viagens e diversas marcas hoteleiras. Investir em São Paulo também significa, para Marília, um passo em direção a objetivos maiores, nos quais estão inclusos o aumento da equipe de prospecção da operadora, já presente no Sul e em São Paulo. p

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1 Equipe Europlus de Porto Alegre 2 Grasiele Markus (Estrelatur), Alexandre Tedesco e Fernanda Ruiz (ambos da Europlus) 3 Eduardo Pedro (Maggi) e Marilia Weber (Europlus) 4 Marilia Weber e Alexandre Tedesco (ambos da Europlus) junto a Jaiana de Bortoli, da Original Way, primeiro lugar na premiação 5 João Faria, Elaine Accacio, Nathalia Lemes (todos da Iberostar), Peter Weber (Europlus) e Orlando Giglio (Iberostar) 6 Pedro Schmitz e Nara Schmitz (ambos da Gaia) 7 Simone Majewski, Laura Degrazia (ambas da Planitur Viagens e Experiência) e Ricardo Amilcar (Europlus) 8 Marilia Weber e Alexandre Tedesco (ambos da Europlus) junto a Laura Degrazia e Simone Majewski (ambas da Planitur Viagens e Experiência, segunda colocada na premiação) 9 Marilia Weber e Alexandre Tedesco (ambos da Europlus) junto a Karina Nunez (STB Trip e Travel)

Campeãs de venda A OPERADORA TAMBÉM APROVEITOU A OCASIÃO DO FESTURIS PARA PREMIAR AS AGÊNCIAS QUE MAIS

venderam neste ano, em evento realizado no hotel Casa da Montanha. As agências contempladas foram três: em primeiro lugar a Original Way, seguida por Planitur e STB Trip e Travel. As três são de Porto Alegre, onde fica a matriz da operadora. Como prêmio, ganharam hospedagens no Nannai, Gran Meliá Rio e Estalagem Estribo. Os convidados também contaram com um café da manhã e puderam concorrer a brindes sorteados.

Marilia Weber (Europlus), Laura Degrazia, Simone Majewski (ambas da Planitur Viagens e Experiência), Alexandre Tedesco (Europlus), Karina Nunez (STB Trip e Travel), Peter Weber (Europlus) e Jaiana de Bortoli (Original Way)

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> Rodrigo Vieira e Karina Cedeño — Gramado (RS)

Chave de ouro O SUCESSO DE UMA FEIRA DEPENDE FIELMENTE DO MOMENTO VIVIDO PELA INDÚSTRIA. E SE O FESTURIS

gramado é um termômetro do que o Turismo foi o ano inteiro, pode-se dizer que os negócios melhoraram. Ainda não são ideais, mas o pior já passou. Não só o festival teve uma movimentação nitidamente mais alta do que a edição de 2016, como também contou com mais sorrisos nos rostos, apertos de mãos, agenda repleta de eventos paralelos, boa presença de altos executivos, discursos mais otimistas, relatos de crescimento... e negócios. Alguns sinais sutis, outros mais evidentes, mas que no fim resumem um 2017 importante para o Turismo. Ano este que contou com a garra de um empresariado cansado de se martirizar por fatores externos, que se mostra de certa forma resig-

Os 31 expositores do Espaço Luxury somaram 1,2 mil reuniões com 200 compradores nos dois dias

Eduardo Zorzanello, Marta Rossi e Marcus Rossi, da Rossi e Zorzanello, idealizadores do Festuris, que em sua 29ª edição voltou a trazer otimismo ao mercado

nado com a sequência de traumas vinda de Brasília. Toda essa força traz melhores perspectivas para planejar o ano-chave que vem por aí, de eleições presidenciais, para não mencionar outros fatores de extrema influência ao mercado.

A feira da Serra Gaúcha foi diversificada, com players de todos os segmentos e recebeu executivos internacionais e novos destinos do Exterior, como Polônia, Etiópia e Vietnã. Em relação a 2016, cresceu 10% em área ocupada e no número de visitantes: 22 mil metros quadrados e nove mil profissionais. Foram duas mil marcas brasileiras e 60 destinos internacionais. A organização espera impacto econômico de R$ 280 milhões iniciados a partir dos corredores da principal feira do Sul. "O Festuris é para a Região das Hortênsias e para o Rio Grande do Sul um grande vetor de negócios. Atingimos esta marca histórica de R$ 280 milhões em geração de negócios e não vamos parar por aí. Queremos cada

vez mais promover o setor turístico no Brasil e no Exterior de forma contundente e com ações que fomentem o setor", afirmou o sócio-diretor da Rossi & Zorzanello, Eduardo Zorzanello. Os cofres de Gramado e Canela foram acrescidos de R$ 18 milhões pela presença desses profissionais destinados à feira. Todos esses dados são da Universidade de Caxias do Sul. Diversos eventos paralelos, como a retomada da festa de abertura a cargo da Avianca com a Redetur, os cafés da manhã de Europlus, Brand USA e Flytour Viagens, os churrascos do Grupo Prime e da Redetur, o troféu da Brocker, que assim como outros receptivos, se colocou à disposição para que o trade provasse seus produtos in loco. No Serra Park, um Es-

Com nove mil visitantes, feira prevê quase R$ 280 milhões em geração de negócios a partir de seus corredores

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Nova identidade paço Luxury com um nível de feira internacional elogiado e concorrido... também se destacaram ferramentas para facilitar os agentes de nichos, como as áreas para gastronomia, cultura, religião e, principalmente o Espaço Mice Corporativo, com conteúdo que poucos eventos dedicados ao mercado de viagens a negócios conseguem trazer (leia da página 14 à 18).

UM FESTURIS MAIS MODERNO, CONECTADO COM O MUNDO E NÃO-LINEAR. É ISSO QUE BUSCA O NOVO LOGOTIPO DO

evento, apresentado pelo sócio Marcus Rossi, da Rossi e Zorzanello. As araucárias deram lugar a uma versão cuja ideia foi tirada durante o Gramado Summit. Novidade também é o novo portal do Festuris, em breve a ser lançado. p

> Continua na pág. 20

LUXO TRIPLICA

A direção da Rossi e Zorzanello classifica o Festuris como o maior vetor de negócios do Turismo da América Latina. Exageros à parte, a feira fortaleceu sua identidade ao consumar negócios com o Espaço Luxury. Uma das mais concorridas, a aérea era restrita a buyers com reuniões pré-agendadas. Destinos, hotéis e resorts, representações de cruzeiros, operadoras... O requinte do Festuris esteve nesta área, 300% maior do que no ano passado, quando estreou. As reuniões de 15 minutos, tendência internacional pouco utilizada por aqui, tinham de ser aproveitadas ao máximo, o que de fato foi visto. Foram 1,2 mil reuniões com 200 compradores nos dois dias. A previsão da organização é duplicar o espaço luxo para 2018. Uneworld, Silversea, Norwegian Cruise Line, Velle Representações, do setor de cruzeiros; Atout France, Visit California, Bahamas, Los Cabos, Seychelles, The Palm Beaches, em destinos; Agaxtur, Mercatur, Raidho, Viagens e Cia. e Uneworld como operadoras; e em hotelaria, RCD, que representa Hard Rocks All Inclusive e Unico 20ºN87ºW, no Caribe, Barceló, AMResorts, Saint Andrews... Esses foram apenas alguns dos 31 expositores do Espaço Luxury, cuja presença dominante de operadores e agentes de viagens do Rio Grande do Sul dá a percepção de que o mercado gaúcho tem demanda por passageiros de alto poder aquisitivo e talvez pouca oferta de eventos e produtos à altura. p

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Espalhados pelos corredores do Serra Park, outros expositores levaram a Gramado reforços de seus melhores momentos em 2017 e perspectivas para o ano que vem. Confira:

ETHIOPIAN AIRLINES G1 AGOR A É PRIME

Raphael de Lucca, Alessandra Prestes, ambos da Ethiopian Airlines, com Marcelo Kaiser, da Aviareps

A partir de 8 de março a Ethiopian estreia um voo para Buenos Aires com escala em São Paulo. Com origem em Adis Abeba, a rota terá cinco frequências semanais e será operada pelo Boeing 787-8 Dreamliner, com duração total de 15h10, sendo 11 horas de Adis Abeba até São Paulo e o restante do tempo do Aeroporto de Guarulhos (SP) até o Aeroporto de Ezeiza, na Argentina.

IBEROSTAR

Orlando Giglio, da Iberostar, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

A rede espanhola venderá produtos brasileiros diretamente ao agente de viagens, sem nenhum intermédio, por meio da plataforma Iberostar Pro. A plataforma, que já oferece produtos internacionais, permite checar a disponibilidade em tempo real, bem como as tarifas para reservas individuais. No site também é possível reservar até três quartos ao mesmo tempo no mesmo localizador. A comissão do agente por meio do Iberostarpro.com é de 10% a 12%

Charles Silva, diretor da Prime Consolidadora, Rafael Kother, diretor do Grupo Prime, e Marcelo Silveira, diretor da G1 Operadora

Detentor das marcas Prime Consolidadora e Flycard, o Grupo Prime acrescentou operações a seu portfólio. Com 16 anos e atuação unicamente no Rio Grande do Sul, a Gate One, ou G1 Operadora, foi comprada pelo grupo de Rafael Kother. Há dois meses sob nova administração, a operadora já atende agentes de Manaus, Recife, Belo Horizonte, Belém, Natal/João Pessoa, Curitiba e Florianópolis. A direção da G1 está a cargo de Marcelo Silveira, ex-diretor comercial da Europlus, onde ficou quase uma década. Aliás, a grande maioria dos atualmente 22 colaboradores da empresa migraram da concorrente gaúcha. Isso é importante de ser mencionado, pois a principal munição da Gate One contra a concorrência é atendimento, expertise e serviço, e uma equipe que se conhece tem maior agilidade para entregá-lo. O Paraguai e a Flórida são os próximos alvos da G1, não como destino, mas como mercados.

ISR AEL

LAS VEGAS

Carolina Dias, do Turismo de Israel

Michael Goldsmith, vicepresidente de Marketing Internacional do Turismo de Las Vegas

Não é de hoje que o destino vem apostando no Festuris, e desta vez levou comitiva completa, incluindo o vice-presidente de Marketing Internacional, Michael Goldsmith. Ele destacou os preparativos de Las Vegas para ter um novo estádio e receber o time da liga de futebol americano (NFL) Raiders, franquia hoje localizada em Oakland. O time estreia em Las Vegas em 2020. Goldmisth também veio ao Brasil para garantir que seu destino está totalmente seguro “e funcionando normalmente” após os ataques do atirador que deixou dezenas de mortos durante um show.

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De janeiro a setembro deste ano, 37 mil brasileiros visitaram Israel, o suficiente para superar 2016 inteiro e registar 67% de alta nesse período de nove meses. O provável voo da Latam a ser iniciado no ano que vem ajudará muito na venda de Israel, na opinião da representante do Turismo no Brasil, Carolina Dias. Todavia, não é só isso que foi abordado no treinamento do destino no Festuris, que serviu principalmente para vender Israel além do religioso: história, cultura, modernidade, vida noturna e alta gastronomia são argumentos, além de eventos esportivos anuais.

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ORINTER TOUR & TR AVEL

UGART Waldemir Junior, Fernanda Azevedo, Elias Duarte, Vivian Fritsch, Jorge Souza e Roberto Sanches, da Orinter

Operadora do Grupo Esferatur ataca o exótico e reforça as viagens domésticas, segmento que vê com bastante espaço no modelo de negócios em que atua, isto é, com produtos que fogem das viagens de massa. “Nosso pot pourri de produtos em Gramado segue o DNA da empresa, de oferecer roteiros elaborados. No exótico, estamos reforçando a aposta em Pacífico, Índico, Ásia e África. Em 2018, além das Américas, da Europa e do Caribe, entraremos forte no nacional, com foco em hotéis e resorts quatro e cinco estrelas.”

PRIME CONSOLIDADOR A

Estande do Grupo Prime, do diretor Rafael Kother

Com pouco mais de um ano de mercado, a consolidadora foi de quatro a 12 bases no Brasil. Começou em Porto Alegre, Florianópolis, São Paulo e Rio de Janeiro, e hoje também está em Belo Horizonte. Fortaleza, Campo Grande, Cuiabá, Palmas, São José dos Campos (SP), Santos (SP) e Ribeirão Preto (SP). Mais duas grandes regiões do interior de São Paulo também entrarão na lista em breve. Em 2018 será feito um trabalho de sinergia com a G1 Operadora. “Vamos aproveitar as bases físicas de cada uma. Em Fortaleza, por exemplos, abrimos a consolidação, mas ainda não tem G1, e em Manaus tem a operadora e não tem Prime."

TREND

Marcelo Adams, presidente da Ugart, e Aline Glaeser, executiva comercial

“Um mundo de ideias” será o tema do principal evento anual da União Gaúcha dos Representantes e Operadores de Turismo (Ugart), realizado em parceria com a Braztoa. O novo local, o Barra Shopping Sul, que já o sediou este ano, voltará a receber a feira de negócios após sucesso entre os participantes. “Trata-se de uma feira focada no agente, temos ferramentas focadas em seu dia a dia, capacitando-o em vendas, em gestão, em produtos”, afirma o presidente da entidade, Marcelo Adams. Pouco mais de mil profissionais visitaram o evento em 2017, número que deve crescer para 1,5 mil no ano que vem conforme aumentam as caravanas do interior do Estado. Experiências gastronômicas, palestras, espaço para convivência, mais expositores e um lounge de marketing fazem Adams confiar na alta. A 33a Feira De Negócios Turísticos acontece nos dias 2 e 3 de março de 2018.

VISIT CALIFORNIA

Juliana Baraldi, representante da Califórnia no Brasil

A presença do Turismo da Califórnia no Espaço Luxury é mais uma amostra da diversidade do destino. Diversidade esta que é um dos principais argumentos do Estado aventura, parques nacionais, temáticos, cultura, entretenimento, deserto, neve e gastronomia. A gerente de Trade do Visit California no Brasil, Juliana Baraldi, da Edelman, também defendeu a segurança das vinícolas recentemente afetadas por incêndio no destino. Segundo a representante, tudo voltou 100% ao normal neste que é um dos principais atrativos californianos. “Napa Valley, que foi atingida, não tem mais nenhum foco e tudo está funcionando normalmente. A área de plantação não sofreu maiores danos e a hotelaria e o comércio estão absolutamente normais.”

Ricardo Assalim (diretor de Produtos Nacionais), Patricia Jacob (gestora do Sul de Produtos Nacionais), Fernando Donizete (negociador de Produtos Nacionais), Eduardo Araújo (promotor CR), Ely Bandeira (executivo de Vendas), Mario Antonio (vice-presidente de Vendas & Marketing), Silvia Russo (gerente de Produtos Lazer e São Paulo), Dyogo Schroeder (diretor da Trend Corp), Cristiane Jayme (diretora da Trend Lazer) e Roberto Lazarotto (executivo de Vendas)

Com alta presença nas mais diversas feiras do Brasil, a empresa do Grupo CVC se dá ao luxo de levar aos eventos locais apenas o que a demanda pede. Portanto, levou ao Sul os produtos de mais sucesso entre os agentes gaúchos: tarifas das aéreas internacionais Tap, Avianca, Aerolíneas Argentinas e Copa, com as quais a Trend Operadora tem bloqueios saindo de Porto Alegre.

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EVENTOS PARALELOS BR AND USA

Juarez Barrozo, da Redetur, Marta Rossi, do Festuris, e Ian Gillespie, da Avianca

O que acontece fora dos corredores do centro de convenção é outro famoso atrativo que a principal feira do Rio Grande do Sul tem a oferecer. Este ano, a festa de abertura voltou a colocar o público para dançar já na quinta-feira, primeiro dia, realizada em parceria com a Avianca e a Redetur. Outro evento tradicional que voltou a ser realizado este ano foi o futebol do Festuris, realizado no Continental Canela, hotel adquirido recentemente pela bandeira da Rede Encantos. O evento foi realizado graças à Avianca, Prime Consolidadora, Flycard e Bustour.

BROCKER TURISMO

Parceiros da Brand USA reunidos no Café Colonial

Em café da manhã, foi mostrado que é a vez dos nichos também para o principal órgão de Turismo dos Estados Unidos. Os brasileiros estão apostando cada vez mais no Turismo segmentado nos Estados Unidos, e isso significa que roteiros com motorhome, festivais de música e campeonatos esportivos vêm ganhando força a cada dia. Orlando, Miami, Nova York, Los Angeles, São Francisco e Las Vegas são os destinos mais procurados e essas seis cidades concentram 80% do número de visitantes brasileiros nos Estados Unidos, de acordo com o diretor da Aviareps (que representa a Brand USA no Brasil), Marcelo Kaiser. Somente no ano passado foram mais de 1,7 milhão de brasileiros viajando ao país, consolidando-se como o sexto principal mercado para o destino.

FLYTOUR VIAGENS

Renato Kido e equipe Visual, os campeões de 2017, recebem troféu infinito de Any Brocker e equipe Brocker

Um dos momentos mais aguardados do Festuris, o Troféu Infinito, da Brocker Turismo, revelou os maiores parceiros do receptivo em 2017. Os campeões de venda foram Visual, Flytour Viagens e Latam Travel, respectivamente, mas esse é só o pódio entre o tradicional Top 10, que foi completado por Azul Viagens, FRT Operadora, Abreu, MMTGapnet, Trend Operadora, New IT e MGM. Nesta ordem. Segundo a diretora deste que é uma referência em receptivos na Serra Gaúcha, Any Brocker, as dez homenageadas são responsáveis por 70% do faturamento da Brocker. "Nosso desafio tem sido preencher os meses de baixa no destino, fevereiro, março, agosto e setembro, e buscamos isso por meio dessas parceiras, além de tentar fomentar o corporativo no destino."

Flytour Viagens reconheceu os principais destinos nacionais do feirão

Bahia, Alagoas, Ceará, Santa Catarina e Rio Grande do Norte foram os Estados mais vendidos dos seis dias do 3 o Hiper Feirão de Viagens Flytour, realizado em Santos e Campinas, no interior de São Paulo, este ano. Maceió, Porto Seguro (BA), Natal, Balneário Camboriú (SC) e Fortaleza formaram o Top 5 de cidades brasileiras mais comercializadas. E durante o Festuris 2017, o diretor de Produtos Nacionais, Daniel Firmino, e sua equipe, fizeram um café da manhã em homenagem a seus representantes. Já para a feira, a operadora do Grupo Flytour Viagens levou os bloqueios a partir de Porto Alegre, capital do Estado, que terá maior presença da empresa no ano que vem. “Estamos contratando mais um executivo e dois atendentes e passaremos para oito profissionais no Estado. Estamos crescendo gradativamente aqui”, afirmou Firmino. "O Nordeste registrou um volume muito interessante daqui do Rio Grande do Sul. Porto de Galinhas, Fortaleza e litoral norte da Bahia têm vendido muito neste ano. Temos bloqueios até outubro para esta região e estamos aproveitando o Festuris para transmiti-lo ao agente gaúcho", completou o gerente de Produtos Nacionais, Ary Xavier. Daniel Firmino homenageia a PANROTAS, media partner do Hiper Feirão Flytour (na foto, com o jornalista Rodrigo Vieira)

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Fe s t u r i s G ra m a d o

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Juliana Luengo, Jessica Morais, Fabio Cravo, Andreia Almeida e Carmen Servi, da Bedsonline 2 Mariana Garcia e Roberta Mombru, da Expedia 3 Igor de Oliveira e Juliana Tamae, da E-HTL, com Eduardo Batista, da Hoteisnet Global, e Daniel Santos, do Nacional Inn 4 Marvio Mansur e Peter Weber, da Skyteam Consolidadora, com Leomar Marques e Rodrigo Napoli, da Avianca Brasil 5 Roberto Vertemati, do Beto Carrero World, fazendo a festa com Alex, do Madagascar 6 Rodrigo Pereira, da Hertz, Cauê Borini, de Fort Lauderdale, Camila Monaco, do Sea World, Israel Trovão, da Hertz, e Rafaela Gross Brown, do Visit Florida 7 Kellyn Ferreira e Cassia Manica, da Unidas 8 Roberto Wagner, da Gol, Maria da Gloria Barros e Fabio Lessa, da Air France-KLM, e Danillo Barbizan, da Delta 9 Rud Ribeiro e Aline Silva, da Latam Airlines 10 Fernando Cardoso, da Aeromexico, Zilda Mara, do Krystal Cancun, Veronica Celedon, do Park Royal, Renata Meyer, do Oasis Hotel, Elisangela Corsi, da New Age, Diana Pomar, do Turismo do México, Eduardo Rodrigues, da Welcome Trips, Mari Magalhães, do Oasis Hotel, Eliane Raboni, do Sandos, e Sebastian Bremonte, do Turismo do México 11 Alexander Haim, da R11 Travel 12 Estande PANROTAS teve apoio da Best Western, Club Med e Pegasus 13 Marcelo Silveira, Anderson Marques, Sergio Leoneti, Celso Guelfi, Rogério Esteves, Paulo Queiroz e Eduardo dos Santos, todos da GTA 14 Argentina como sempre em grande volume de expositores no Festuris, já que o Sul do Brasil é um dos principais mercados para o Inprotur 15 Karen Schmidt e Viviane Amadei, da Best Western

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corporativo

www.pancorp.com.br

Eventos

Tendências do Mice O SEGMENTO MICE FOI O PRINCIPAL ASSUNTO DO ESPAÇO CORPORATIVO DO FESTURIS GRAMADO. NÃO À TOA,

já que o setor movimenta R$ 67 bilhões por ano no Brasil (R$ 16,3 bilhões somente em São Paulo). As informações foram divulgadas pela vice-presidente de Articulação Política da Associação Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc), Adriana de Carvalho, uma das palestrantes. “O setor de eventos no Brasil cresceu 32,4% no ano passado, em comparação com 2013, mas nos últimos anos o desempenho do mercado Mice no País tem sofrido uma retração, devido a fatores como a violência e a crise econômica. Outros mercados em queda são o Canadá e a Austrália, enquanto China, Singapura e os Emirados Árabes estão em ascensão”, conta Adriana. O viajante Mice permanece, em média, cinco dias na cidade-sede de um evento, gastando US$ 285 em sua estada, enquanto o turista tradicional permanece dois dias e gasta US$ 68. "O Mice é reconhecidamente exigente, obrigando uma grande profissionalização por parte das empresas que operam na área. Não é qualquer uma que está habilitada a atuar nesse segmento", ressalta a especialista. Eventos de grande porte (com público acima de 500 pessoas) ainda são minoria no Brasil, representando 14,7% do total, enquanto aqueles com público de 50 a 149 pessoas predominam (26,6%), seguidos por eventos que recebem de 250 a 499 pessoas (25,6%). No total, são realizadas mundialmente 400 mil conferências e exposições, o que gera um montante de US$ 280 bilhões.

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Considerando o tamanho desse mercado, é essencial que seu crescimento seja acompanhado pela implementação de novas tecnologias, e muitas delas já mostram sua força no segmento Mice, como é o caso da

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O presidente da Alagev e gestor de Viagens e Eventos da Roche, Rodrigo Cezar

inteligência artificial, cujo mercado deve crescer 22% até 2022, atingindo US$ 40 bilhões, enquanto o de blockchain deve crescer 61,5% ao ano, atingindo US$ 2,3 bilhões em 2020. As estimativas foram apresentadas pelo presidente da Alagev e gestor de Viagens e Eventos da Roche, Rodrigo Cezar, que também salientou o fato de que as empresas focadas em crescimento terão 50% das posições de trabalho ondemand em 2030. “Estima-se que neste mesmo ano cerca de 50% das DMCs estarão focadas em atrair e entregar eventos que atualmente estão fora do radar”, comenta Cezar, salientando também que uma das tendências mais fortes será o investimento em marketing social, analytics e mobile marketing , que deverá absorver 7,5% das receitas destinadas a eventos. Enquanto isso, já é possível ver outras tecnologias ganhando mercado, como a transmissão de eventos via live streaming , facilitando a vida dos que não podem comparecer pessoalmente, assim como a transmissão via hologramas, que é muito utilizada em congressos médicos, já que esses profissionais não podem estar presentes em todas as conferências.

“Infelizmente muitas dessas tecnologias não podem ser utilizadas no Brasil devido à baixa velocidade da internet, mas é uma questão de fundamental importância que o País esteja preparado para abraçar essas tendências o quanto antes”, salienta a diretora da Ideas4Brand, Maria Camilla Alcorta. A realidade virtual é outra que vem sendo cada vez mais utilizada nos eventos, facilitando também a vida dos gestores de viagens. “Isso porque ela permite aos compradores visualizarem detalhadamente o ambiente cogitado para o evento, sendo por isso uma excelente aliada na hora de fazer a cotação de forma mais assertiva e permitindo ao comprador fazer a triagem da sua casa ou escritório, evitando também extensas trocas de e-mails e gastos desnecessários”, relata Maria Camilla. Mas nem só de tecnologia vive a

inovação, e é preciso lembrar que há outras tendências em alta além de novas ferramentas, como a alimentação mais saudável para os participantes do evento e a sustentabilidade envolvida nele. “Além de ficar atento ao desperdício de comida, os organizadores devem oferecer opções de alimentos para vegetarianos e veganos, valorizando também a sazonalidade dos alimentos, os fornecedores locais da região e os utensílios utilizados na alimentação, que podem ser ecologicamente corretos. Adotar atitudes em prol do meio ambiente é também uma das formas de fidelizar o público e fazer com que sua empresa passe uma imagem positiva de responsabilidade social", conclui Maria Camilla. Para os bons entendedores, fica claro que os eventos estão cada vez mais dinâmicos e que a transmissão de conteúdo não pode

A diretora da Ideas4Brand, Maria Camilla Alcorta

A VP de Articulação Política da Associação Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc), Adriana de Carvalho

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mais ser feita apenas do modo tradicional, devendo tornar cada vez mais interativa a relação entre público, palestrante e tema apresentado.

E QUEM COMPRA?

Ir além do tradicional também é um ponto a ser levado em consideração por aqueles que compram eventos, tarefa que exige muito mais do que expertise para conduzir as negociações, já que os profissionais da área devem desempenhar outros papéis essenciais para o bom andamento de suas tarefas. “Um deles é o de negociador, articulando parcerias internas e externas, negociando contratos e condições comerciais, sem se esquecer de que precisa de apoio interno para se sustentar na posição que ocupa. Outro papel é o de orientador, assessorando as áreas responsáveis por eventos (Vendas e Trade Marketing, por exemplo) e obtendo o melhor do evento em sua data, local, período do ano e, consequentemente, custos dessas escolhas”, explica o gestor de Viagens da Philips para a América Latina e presidente da GBTA Brasil, Fernão Loureiro. “Há também o papel de psicólogo, que pode ser desempenhado durante conversas informais nos corredores da empresa ou mesmo em reuniões formais com outros gerentes e diretores da organização que necessitam de aconselhamento estratégico e pontual”, explica Loureiro. De acordo com ele, embora o gestor de Eventos tenha prioridades diferentes das dos gestores de Viagens, os interesses de ambos giram em torno dos mesmos fornecedores e de questões como duty of care , por exemplo. “Lembrando que é preciso ter políticas separadas para a gestão de eventos e viagens”, conclui o especialista. p

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O diretor da Aviareps, Marcelo Kaiser

Estados Unidos com novos projetos ESTANDO TÃO E M A LT A , O SEGMENTO MICE NÃO PODERIA DEIXAR

de impactar empresas, destinos e fornecedores que até então tinham todas as suas atenções voltadas para o lazer. Uma delas é a Brand USA, órgão de promoção dos Estados Unidos, que a partir do ano que vem começará a lançar ações direcionadas exclusivamente ao mercado corporativo. “Em 2018 passaremos a atuar com ferramentas e treinamentos voltados ao público Mice, fornecendo informações como centros de convenções, contatos, logística e melhores áreas para a realização de eventos nos Estados Unidos”, conta o diretor da Aviareps (que representa a Brand USA no Brasil), Marcelo Kaiser. Nova York continua sendo um destino muito forte para o corporativo, bem como Miami, Dallas, Chicago, Houston, Atlanta e Jacksonville, e o intuito é estimular também o bleisure. “Quem vai para Atlanta a trabalho pode estender sua estada e ir a Nova Orleans a lazer, por exemplo", comenta Marcelo Kaiser. p

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SETOR MAIS UNIDO SEPARAR AS POLÍTICAS, MAS UNIR OS GESTORES, QUE CADA VEZ MAIS SE DÃO CONTA DE QUE O FORTALECIMENTO DO SETOR PODE

estar no estreitamento dos laços regionais. Quando os objetivos de muitos convergem para o mesmo ponto, é hora de se unir, e foi isso que fizeram diversos travel managers ao oficializarem o Grupo de Gestores de Viagens do Rio Grande do Sul (GVRS) durante o Festuris. O grupo tem o objetivo de se reunir bimestralmente para debater questões pertinentes ao setor, difundindo as melhores práticas no segmento de viagens corporativas e gerando negócios. “Fomos influenciados por outros grupos de gestores já criados, como os de São Paulo e Minas Gerais, e temos o objetivo de profissionalizar ainda mais a área de gestão de Viagens Corporativas, considerando que hoje ela é só um pedaço dentro das empresas, enquanto tem potencial para ser um setor muito mais importante”, ressalta a gestora de Viagens da Agiplan, Daiana Fraga, uma das idealizadoras do grupo. “Também temos como objetivo criar um site para que lá estejam

Wellington Costa (GBTA Brasil), Tanise Coelho (Sodexo), Daiana Fraga (Agiplan), Caroline Zimmer (Arezzo), Daniele Rogovschi (Unimed), Anelize Zuchi (Borrachas Vipal), Tatiane Cerra (Stemac), Fernão Loureiro (GBTA Brasil), Cristine de Souza (Taurus) e Bianca Valau (Arezzo)

dispostas diversas informações relacionadas à nossa área, inclusive o cadastro dos profissionais do setor para que possam encontrar oportunidades profissionais e destacarem-se no mercado. Já temos alguns parceiros que nos disponibilizaram espaços para que as reuniões sejam feitas, inclusive as próprias empresas nas quais atuamos como gestores nos ofereceram es-

paço para isso”, conta Daiana. O GVRS tem o apoio da GBTA Brasil, cujo presidente, Fernão Loureiro, conseguiu junto aos organizadores do Festuris um espaço para que o grupo fosse lançado durante o evento. “A GBTA Brasil continua apoiando os grupos de gestores regionais como o TMG, Comitê de Viagens Corporativas do Rio de Janeiro, Grupo de Gestores de Viagens de Minas Gerais e GVS de

Curitiba, além de incentivar a oficialização de grupos em Brasília e no Nordeste”, conta Loureiro. O diretor regional da GBTA Brasil, Wellington Costa, ressaltou a importância de manter a identidade de cada um dos grupos. “É fundamental que cada um tenha as suas prioridades e demandas regionais, que serão levadas em consideração com igual importância”, conclui Costa. p

Quem faz parte do Grupo de Gestores de Viagens do Rio Grande do Sul Tanise Coelho - Sodexo Anelize Zuchi - Vipal Borrachas Daiana Lara - Agiplan Teresinha Mengue - Mundial Ana Raquel Munró - Paim Comunicação Bianca Valau - Arezzo&Co Daniele Rogovschi - Unimed Porto Alegre Cristine de Souza - Taurus Emanuelle Pasa - Agiplan Maria Raquel Massa - Paquetá Calçados LTDA Tatiane Cerra - Stemac Matheus Henrique Betti - Philip Morris Cláudia Hoffmann Rosa - Unisinos Ediluci Tófoli - Yara Fertilizantes Adriana Glassen Schneider - Timac Agro Loiva Medeiros - Sistema Fiergs Rodrigo Nonnenmacher - Philip Morris Fabiana Liote - Yara Fertilizantes Veridiana Miranda Pereira - Stemac

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Eventos

Protagonismo confirmado DURANTE SEUS QUATRO DIAS, A FEIRA INTERNACIONAL DE TURISMO, A FIT BUENOS AIRES, VOLTOU A OCUPAR O CENTRO DO CENÁRIO

político e comercial do setor, consolidando e sustentando seu protagonismo. Certo é que se há algo indiscutível do evento é o seu poder efetivo na agenda político-setorial da Argentina. Repercutindo os efeitos das declarações do ministro do Turismo da Argentina, Gustavo Santos, que disse que “o trade participa cada vez menos do processo de viagem, pois o consumidor está tomando suas decisões de forma direta”, a exausta questão da desintermediação voltou à tona durante o evento, transformando-o o cenário da 22ª edição, ao menos nos discursos, em um quadrilátero. Na cerimônia de inauguração, o presidente da Federação Argentina de Empresas de Viagens e Turismo (Faevyt), Fabricio di Giambattista, rebateu o ministro ao dizer que a Fit é uma mostra clara de que o trade está mais vivo do que nunca. “Nós, agentes de viagens, somos um canal eficiente, que comercializa mais de 75% de passagens aéreas no país, e seguiremos como os principais responsáveis por mostrar ao mundo as ofertas argentinas, recebendo visitantes de todo o planeta.” Em seu discurso, Santos evitou o conflito com Giambattista, e não por falta de tempo. Foram 40 minutos de microfone, tempo em que

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Recorde de público, aumento de área e discursos sérios marcaram a Fit Buenos Aires 2017

preferiu falar sobre os recordes alcançados em passageiros domésticos, ocupação hoteleiro e geração de emprego.

CIFRAS RECORDE

O bom momento do Turismo argentino foi ilustrado pelas cifras recordes da Fit. Nesta 22ª edição, 102 mil visitantes passaram pela feira, 8% mais do que o registrado em 2016. “Estamos felizes. Foi um encontro de muito êxito”, comemorou Fabricio di Giambattista. Segundo ele, desta audiên-

cia, 70 mil era de público final e 32 mil do segmento profissional, 11% e 1% acima de 2016, respectivamente. “A área dos estandes cresceu 8% e totalizou 16,4 mil metros quadrados, participaram 45 países e foram realizadas 113 capacitações durante os três dias em que os auditórios estiveram disponíveis”, afirmou o presidente da Faevyt. Já o titular da Câmara Argentina de Turismo (Cat), Aldo Elías, destacou que nas rodadas de negócios foram realizadas 3,92 mil reuniões com 155

compradores (93 internacionais e 62 nacionais) e 403 vendedores, aumento de 10%, 4% e 17% diante de 2016.

FIT EM NÚMEROS 102 mil visitantes (+8%), dos quais: 70 mil público consumidor (+11%) 32 mil profissionais (+1%) 3.922 reuniões pré-agendadas, (+400) 45 países expositores (+25%) 16,4 mil metros quadrados de superfície (+8%) p

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SurFACE

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2018 mais internacional

A Latam Airlines voará de São Paulo a Mendoza e Tucuman, na Argentina. A partir de 25 de março, a companhia fará três voos semanais a Mendoza, decolando às 7h25 de terça-feira, sexta-feira e domingo. Para Tucuman o serviço inicia em 2 de junho, com a mesma frequência e saindo no mesmo horário, mas às quartas e quintas-feiras e aos sábados. Todos os voos serão operados com um A320 de 174 assentos. A Latam também conﬁrmou que, além dos novos voos para a Argentina, seus canais de venda já disponibilizam voos para Roma e Boston.

O cônsul geral da Rússia no Brasil, Kamenev Konstantin, e o VP da CVC, Valter Patriani

CVC na Rússia 2018

A CVC entra como operadora convidada do pool de empresas brasileiras autorizadas a comercializar ingressos e pacotes de viagens para a Copa do Mundo de Futebol, na Rússia em 2018. A companhia está negociando acordo com o Grupo Águia e, caso seja concretizado, toda a rede de lojas exclusivas e multimarcas poderão vender pacotes para um dos maiores eventos esportivos do planeta. O acordo funcionaria assim: os ingressos oﬁciais são comercializados pela CVC via Top Service, enquanto o serviço terrestre está sendo alinhado com a Stella Barros, em especial por conta dos hotéis, que previamente fecham acordo com a organização da Copa e bloqueiam um grande número de quartos para o megaevento. 

Henrique Campolina, nomeado CEO da Fastbooking no Brasil; Patrick Mendes, CEO da Accor na América do Sul, e Guillaume de Marcillac, ex-CEO global da empresa de apoio a hotéis independentes

Só marcas próprias

Afonso Domingues (executivo de Contas), Rita da Hora e Tathiana Chedid (atendimento às agências), Bruna Rorato (operacional), Alexandre Dias (gerente da filial carioca) e Raphael Silva (atendimento às agências)

A Accor desistiu de seu marketplace. A rede francesa volta vender apenas suas marcas e abandona o projeto de agregar marcas independentes em seu portal, parte da estratégia para concorrer com OTAs. Segundo o grupo, a iniciativa não é mais relevante em relação à estratégia e ao seu novo perﬁl, e a aposta, criada há dois anos, não deu retorno satisfatório. “Decidimos pôr ﬁm ao marketplace e nos concentrarmos na integração de suas marcas e serviços recentemente adquiridos em seu ecossistema digital”, comunicou a rede hoteleira. Até agosto, a plataforma Fastbooking, responsável por agregar bandeiras independentes, somava 150 hotéis brasileiros. .

Ponto a ponto Equipe Turnet Rio

A Turnet chegou oficialmente ao Rio de Janeiro. Instalada na rua México, 41 - cj. 603, Centro, a operadora promete agilidade, eficiência e atendimento personalizado ao trade, com uma equipe de seis pessoas, a maioria bem conhecida dos cariocas, com profissionais que somam passagens por Visual, CVC, como é o caso do gerente da filial, Alexandre Dias. Ele pode ser alcançado no alexandre.dias@turnet.com.br, pelo telefone do escritório, (21) 2175-2166, ou pelo celular, (21) 97580-3601.

A Trend Operadora contratou Raimundo Motta para negociador de Produtos Nacionais (hotéis da Bahia) e Maurício Medeiros para executivo de Vendas em Florianópolis. Ex-Trend, MMTGapnet e Venturas, Michelle Ferreira assume como gerente de Operações para o Brasil no receptivo argentino Criollos Turismo A operadora Interface Hotels chega a São Paulo com o gerente comercial Fábio Venturelli Sandriane Santos é a nova executiva de Contas da TBO Holidays em São Paulo 

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corporativo

www.pancorp.com.br

Zona cinco

Fernando Slomp, presidente da Avipam, vendeu os 50% das operações da BCD Travel Brasil que ainda possuía

BCD sem Slomp

Desde que a BCD Travel separou suas operações da Avipam em território nacional e criou a BCD Travel Brasil, pouco mais de três anos atrás, a empresa comandada por Fernando Slomp mantinha 50% das ações da então nova TMC brasileira. Nesse período, ambas as companhias funcionaram de forma independente, com o acordo de atuarem em segmentos diferentes. A TMC global BCD Travel, porém, adquiriu a metade de sua empresa brasileira ainda pertencentes a Slomp, assumindo, assim, 100% das operações da BCD Travel Brasil. As atividades da rede no País incluem a atuação de cerca de 300 funcionários, e o objetivo com a compra, segundo comunicado, é de ampliar seu alcance e crescimento na América Latina. Com a aquisição da propriedade integral, a BCD já aﬁrmou que deve aumentar o investimento em tecnologia e soluções que aprimorem serviços e dados, além de oferecer outros benefícios aos clientes no Brasil.

Os assentos reservados e o despacho de bagagens estão mais caros na Tap. As classes de tarifas passaram de duas (voos europeus e intercontinentais) a cinco categorias, cada uma com um valor diferente. As categorias agora são delimitadas considerando a zona geográfica do voo, de acordo com as rotas e distâncias para os três tipos de assento, Standard Seat (assentos padrão), Preferred Seat (primeiras fileiras) e Extra Legroom Seat (um tipo de econômica premium, com espaço extra para as pernas)”. O Brasil está configurado na zona cinco, cuja reserva de assento padrão sai por 30 euros, as primeiras fileiras custam 40 euros e a Extra Legroom sai por 65 euros. Bagagens para a zona cinco: 65 euros para uma peça de até 23 quilos na pré-compra e 75 euros no check-in. A segunda bagagem custa 65 euros na pré-compra e 75 euros no check-in. 

Nova gerente geral

O Comfort Suites e o Radisson Alphaville, ambos empreendimentos da Atlantica Hotels na Grande São Paulo, têm nova gerente geral, Regina Carrijo (foto). A executiva assume a função após Mariana Fiore ser transferida para o setor corporativo da rede. Anote o contato de Regina: ggeral. stadium@atlanticahotels. com.br.

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19 e 20 DE MARÇO

Local: Centro Fecomércio de Eventos - São Paulo

INSCREVA-SE JÁ

1º lote de ingressos: R$ 490 (até 31 de dezembro)* Acesse forum.panrotas.com.br *Valor especial é válido para quantidade limitada. O valor integral é R$ 1.560

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Hotelaria

Em casa em Orlando APÓS UM DIA INTENSO DE TURISMO (E DIVERSÃO), SENTIR-SE EM CASA E RELAXAR. ISSO

é o que propõem os resorts The Fountains at ChampionsGate e Tuscana Resort by Aston, na região de Champions Gate. Os locais são boas alternativas para quem deseja se hospedar com conforto, longe de multidões, mas estar perto das principais atrações de Orlando, um dos destinos mais buscados pelos brasileiros na Flórida. Ideal para viagens em família ou em grupo, o The Fountains at ChampionsGate tem espaçosas casas de três ou quatro quartos, que abrigam até dez pessoas. As villas , como são conhecidas nos Estados Unidos, têm uma estrutura completa para receber os hóspedes, com um pátio particular, cozinhas equipadas, sala de jantar e estar, além de garagem privativa para um carro. Na área comum, exclusiva do resort, há piscina e academia. Uma sala de reuniões também está disponível para quem precisa tratar de negócios enquanto está na cidade. Logo ao lado do The Fountains at Champions Gate, o Tuscana Resort by Aston é voltado para turistas que querem ter acesso a mais atividades na própria hospedagem. Além de piscinas, o hotel tem playground para as crianças, espaços para fazer piquenique e churrasco, sala de cinema, academia e restaurante. Hóspedes podem optar por apartamentos de um, dois ou três quartos; todos com cozinha repleta de utensílios modernos e máquina de lavar e secar. Acomodações confortáveis, serviços e localização são os grandes diferenciais dos resorts. A menos de meia-hora de carro de algumas das principais atrações da Flórida, como Walt Disney World, Sea World, Lego Land, Dis-

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ney Hollywood Studios, Universal Studios e parques aquáticos, os estabelecimentos são mais uma opção para quem pretende planejar uma viagem em família completa ao destino. Para mais informações, acesse: www.fountainsatchampionsgate.com e www. tuscanaresort.com.p

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Destinos

Tampa Bay: destino completo AVENTURA, COMPRAS, HISTÓRIA, CULTURA: NA COSTA OESTE DA FLÓRIDA, TAMPA BAY É UM DESTINO COMPLE-

to, capaz de satisfazer viajantes de todas as idades. Um dos principais parques do Estado, o Busch Gardens Tampa Bay tem algumas das mais emocionantes montanhas-russas do mundo e brinquedos radicais. Quer exemplos? Na Kumba, é possível vivenciar a sensação de gravidade zero por alguns segundos, que são pura adrenalina. Já na arrepiante Falcon Fury, os corajosos vivenciam uma queda de mais de 100 metros a uma velocidade de 90 quilômetros por hora. O passeio é imperdível para os amantes de parques de diversões. Para quem deseja ver espécies exóticas e estar em contato com a natureza, o Tampa’s Lowry Park Zoo é uma ótima opção. Alimentar girafas e interagir com tartarugas gigantes são apenas algumas das possibilidades do espaço, que tem mais de 200 mil metros quadrados repletos de vida selvagem.

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Outra grande atração para ver de perto a vida animal é o Aquário da Flórida. Lá, visitantes podem observar tubarões, crocodilos, pinguins e diversas espécies. Atividades educativas e interativas também estão disponíveis, como os programas Dive With the Sharks, Shark Swim e Swim with the Fishes. Ainda é possível ter uma experiência imersiva em um passeio com um catamarã no Wild Dolphin Tour e divertir-se na nova área de brincadeiras aquáticas, The Splash Pad.

COMPRAS

Compras também são um diferencial do destino. As principais marcas do mundo e novos designers se encontram no International Plaza e no Westshore Plaza, que tem alternativas para todos os bolsos. Já o Tampa Premium Outlets tem mais de 110 marcas, com preços bem mais em conta do que os habituais.

HISTÓRIA

Tampa Bay tem uma história inti-

mamente ligada a Cuba. A proximidade com a ilha caribenha deixou traços marcantes no destino, principalmente na região de Ybor City. As aclamadas fábricas de charutos presentes no bairro lhe renderam, inclusive, o apelido de Cigar City . Durante a noite, a região ganha ainda mais vida. Ybor City é um movimentado polo de vida noturna, com bares, boates e shows ao vivo de diversos estilos.

AR LIVRE

Vale conhecer também o calçadão de Tampa, chamado de Tampa Riverwalk. O local reúne ciclistas e pedestres e liga parques, museus e restaurantes. Por ali se chega ao museu para crianças Glazer e ao distrito de convenções. Uma forma diferente de explorar a região é o Pirate Water Taxi. Espécie de ônibus aquático, ele oferece 14 paradas em populares pontos costeiros da cidade.p

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Destinos

Descubra The Palm Beaches LONGOS TRECHOS DE LITORAL E ÁGUAS CRISTALINAS. ENQUANTO THE PALM BEACHES PODE

evocar imagens de praias e cenários paradisíacos, longe da costa, o destino tem ainda mais a oferecer aos turistas, como uma rica história, arte e entretenimento, além de locais para as compras. A diversidade de locais e atividades também se traduz em diferentes possibilidades de hospedagem. Em The Palm Beaches, é possível encontrar desde luxuosos resorts de praia, golfe ou spa, a charmosos B&Bs (bed and breakfast) e hotéis urbanos, cercados de agito e vida noturna. Além disso, uma cena gastronômica próspera tem se desenvolvido em todo o Condado de Palm Beach, capaz de atrair os mais exigentes paladares. Além de restaurantes comandados por premiados chefs, quase 20 cervejarias artesanais têm marcado presença na região, aproveitando a crescente popularidade da bebida. Compras? Palm Beaches tem também. Além de boutiques únicas de designers descolados, o destino tem grandes redes de shoppings, com as marcas mais famosas, e simpáticos centros comerciais ao ar livre. Outlets prometem agradar aos turistas que querem economizar. Um ponto imperdível para as compras é a avenida Worth Beach de Palm Beach, internacionalmente conhecida por ter as principais marcas de moda da atualidade. A aproximadamente uma hora de carro de Miami e duas horas de Orlando, a região tem fácil acesso para os turistas. Três aeroportos internacionais servem ao condado. Além do Aeroporto Internacional de Palm Beach (PBI), os visitantes podem optar pelo próprio Aeroporto Internacional de Miami (MIA) ou pelo Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale-

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-Hollywood (FLL), a cerca de meia-hora de cidades como Boynton Beach, Delray Beach e Boca Raton. Para mais informações, acesse: ThePalmBeaches. com.p

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