PANROTAS 1.331 - Especial Seguro Viagem 2018 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.331 - Ano 26 | 1 a 7 de agosto de 2018 | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Consolidado após regulamentação da Susep, segmento aproveita que o brasileiro aderiu à cultura de viajar protegido e se proﬁssionaliza. Com maior concorrência, empresas ampliam o leque de ofertas para além das coberturas médicas. Quem ganha é o passageiro e você... com vendas

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Eduarda Chagas, Henrique Santiago e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño, Marcel Buono e Raphael Silva Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br), Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Ivie Furlan (ivie@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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ÍNDICE nº 1.331 | 1 a 7 de agosto de 2018 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES 04 Editorial

De quem é a culpa?

05 Check-In

Gol vende Flórida a menos de US$ 350

54 Diagnóstico

O impacto do câmbio no Turismo em 2018

68 Memória

A aposta em franquias

70 LGBTravel

Treinamento na Braztoa

74 Follow

O Facebook da Avianca Brasil

14 Seguro Viagem

O panorama atual de um setor em evolução

18 Os produtos do setor

Assist Card, April Brasil, GTA, Intermac, Omint, Vital Card e Bekup se apresentam

46 Melhores Promotores

As feras de vendas de seguro viagem na Grande São Paulo

58 Olímpia (SP)

Resort dentro do Hot Beach já está operando

66 Copa Airli(NE)s

Companhia aérea estreia em Fortaleza e Salvador Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

DE QUEM É A CULPA?

o indivíduo ou do sistema? De quem manda ou quem obedece? De quem compra ou de quem vende? De quem promove ou de quem divulga? Do veículo ou do personagem da notícia? Da agência ou da companhia aérea? Do aeroporto ou da empresa de aviação? Do hotel ou do funcionário do hotel? Do pai ou do filho? De quem é a culpa? Sempre se quer apontar um culpado, um único ser que levará toda a culpa por qualquer problema, quando, na maioria das vezes, não há apenas um único fator que gera um acidente, incidente ou situação errada. E sim uma série de decisões erradas, falhas, análises incorretas e falta de informações completas. É assim na hora de planejar uma viagem. Decisões são tomadas. Seja sozinho. Em família. Em grupo. Com o agente de viagens ou consultor. Pesquisando na internet. Confiando em um amigo. E pensando com otimismo: nada de ruim irá ocorrer. E a gente sabe que ocorre. De um atraso de um voo a uma mala perdida, de um furacão a um atentado, de uma dor de dente a um acidente mais grave, de um imprevisto a um desastre maior. Na hora de ir a um hospital no Exterior e pagar alguns milhares de dólares pelo atendimento, pois o passageiro não tem um seguro viagem ou achava que o seu cartão de crédito cobriria tudo imediatamente... de quem é a culpa?

Do cliente que achou que nada ia ocorrer ou confiou que teria como pagar por qualquer emergência? Do agente de viagens que não ofereceu o produto ou não o convenceu da importância? Das empresas de seguro que não capacitaram esse agente ou não se promovem o suficiente? Da falta de tempo ou informação? Das estatísticas? De todos ou de ninguém? Fato é que o ideal é não chegar a esse ponto, de ter que apontar culpados ou fatores que levaram a uma viagem que virou dor de cabeça pura... Viajar protegido e seguro, em todos os sentidos, é fundamental. Seja com os assentos reservados e o voucher do hotel no celular, com os passeios programados, ingressos confirmados e até reservas feitas em restaurantes. Idem para o seguro viagem. Idem para o cartãozinho ou voucher do serviço na carteira, sempre junto dos viajantes, a qualquer momento. O mesmo para outros serviços oferecidos pelos seguros viagens, que não se limitam a atendimento médico. Viajar protegido e precavido é regra número um. E fazer isso acontecer é papel de todos, inclusive nosso, por isso trazemos nossa terceira edição especial sobre seguro viagem. Boa leitura e vejam também mais uma etapa da eleição dos melhores vendedores do Turismo em São Paulo. Quem ganhou em Seguro Viagem? Confira nas próximas páginas.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

+Lidas da semana Portal PANROTAS

Consolidadoras

1 Consolidadoras em debate – parte

BRT-VIX-SP

4: maio e junho foram desastrosos

2 Turistas em excesso – parte 1: Deus me livre ou quem me dera?

3 BRT abre em SP e VIX e nega

negócio com subconsolidadora

4 Viajantes têm comprado menos aéreo e hotel; veja tendências

5 Latam Brasil aumenta novamente taxas das franquias de bagagem

6 Turistas em excesso – parte 2:

cidades podem perder status de patrimônio

7 Morre Terci Rodrigues, ex-Skyteam Consolidadora

8 Island's of Adventure, da Universal, é

o melhor parque do mundo; veja lista

9 Gol vende bilhetes a Orlando e Miami por menos de US$ 350

10 Kontik Viagens abre dez vagas para corporativo e eventos; confira

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Eraldo Palmerini, Marco Aurélio Di Ruzze e Claudio Isolani, da BRT

Original do Paraná e presidida por Eraldo Palmerini, a consolidadora BRT está em expansão: abriu escritório em São Paulo há cerca de dois meses e se prepara para inaugurar uma base em Vitória. Com elas, a companhia soma 13 bases, fora os home-offices. Para a filial capixaba, contratou três funcionários ex-Intercontinental, recém-fechada, entre outros motivos, por acusação de dívida da subconsolidadora Prime. Palmerini também diz estar de olho em Porto Alegre, onde já atuou, mas sabe que o mercado gaúcho é peculiar e tem de entrar de forma certa. Ainda de acordo com o presidente da BRT, nas novas bases não há funcionários da Prime ou de outras subconsolidadoras, e sua empresa "jamais alimentou esse tipo de negócio".n

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HOTEL FUNCIONAL

Hotelaria +Lidas hotelaria 1 Rio Quente visa vender 200

frações compartilhadas até o fim do ano

2 Booking analisa nova plataforma de serviços terceirizados

3 Nova York acusa Airbnb de falta

de colaboração em investigações

4 Em parceria, Accor investirá US$ 1 bilhão em hotéis na África

5 Resort dentro do Hot Beach, em Olímpia (SP), já está operando

6 Fam Fest Latam da RCD

Hotels já tem 300 agentes confirmados

7 Smiles ganha função de OTA: pagamento de hotel no check-out

8 Accor investe no segmento

midscale com Novotel Berrini, em São Paulo

9 Novotel lança suítes temáticas do desenho Hotel Transilvânia 3

10 Hotel Guesthouse reabre após reformas no interior de SP

A Accor Hotels inaugurou, na semana passada, o Novotel Berrini, em São Paulo, com o título de 100º hotel da categoria midscale do grupo na América do Sul. A estrutura possui 14 andares com 209 quartos (sendo 21 adaptados a hóspedes com necessidades especiais), restaurante, academia e área de lazer, próximo ao Consulado Americano na cidade. Para eventos, há duas salas de 150 metros quadrados com capacidade para até 120 pessoas. O público-alvo do empreendimento é o chamado corporativo individual, relacionado a quem se hospeda, toma café da manhã e segue para reuniões

MAIOR OCUPAÇÃO

A hotelaria no Brasil não via um segundo trimestre tão positivo desde 2015. De acordo com levantamento da empresa de análise de dados STR, o País registrou ocupação de 53,1%, alta de 5,1% em relação ao mesmo período de 2017. O valor médio por dia foi de R$ 279,36, significando um crescimento de 5,3%. Já a receita por quarto disponível (Revpar) foi de R$ 148,47, tendo crescido 10,7%.n

FÓRUM DE HOTELARIA EM SP

Em 4 de setembro deste ano, o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb) promoverá o Fórum Nacional de Hotelaria, realizado no hotel Intercontinental (SP). São esperados 400 convidados, entre hoteleiros, incorporadoras imobiliárias e agentes de viagens, que poderão assistir a palestras

Acompanhe essas e outras notícias no

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em empresas próximas, retornando apenas no final da tarde. “Quando o hotel estiver em pleno funcionamento, a nossa expectativa é de 80% de ocupação durante a semana e 50% aos finais de semana.” De acordo com o diretor geral de Operações Midscale para a América do Sul da Accor, Olivier Hick, esta categoria de hotéis é disputada não apenas no Brasil, mas globalmente.n

como a do economista Ricardo Amorim e do professor José Pastore, além de painéis sobre temas pertinentes ao mercado, como desenvolvimento hoteleiro, fundos de investimento imobiliário, incorporações imobiliárias na hotelaria, design hoteleiro, entre outros. As inscrições serão gratuitas.n

SMILES ATACA DE OTA

A plataforma de hotéis do Smiles, programa de fidelidade da Gol, aceita agora o pagamento das diárias na saída do hotel. Com isso, o cliente passa a ter três opções de pagamento: no ato da reserva, resgate com milhas e pagamento no check-out. Além disso, a Smiles acrescentou um inventário adicional de hotéis para o pagamento no check-out, que inclui propriedades menores.n

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Aviação +Lidas aviação 1 Latam Brasil aumenta novamente taxas das franquias de bagagem

2 Gol vende bilhetes a Orlando e Miami por menos de US$ 350

3 Azul adiciona novo voo entre Campinas e Paris

4 Nova companhia aérea Nigeria

Air será 100% privada, segundo governo

5 Novo terminal do Aeroporto

de Florianópolis terá entrega antecipada

6 Jetblue inicia demissões para

reduzir US$ 300 milhões em custos

7 Gol promove happy hour na ponte aérea

8 Copa cobrará taxa de US$ 40 em bagagens em voos ao Brasil

9 Qatar opera A350-1000 pela

primeira vez nos Estados Unidos

10 Novo raio-x dos EUA permite

líquidos em bagagem de mão

SEGUNDA ALTA ANUAL

Na edição da semana passada, a revista PANROTAS registrava que, a partir de 16 de agosto, a Latam cobrará para marcar assento. Poucos dias depois, a companhia aumentou pela segunda vez no ano a taxa para o despacho de bagagens. A tarifa de despacho da primeira mala, com 23 quilos, subiu de R$ 40 para R$ 49, a segunda peça foi a R$ 99 e a terceira peça ou mais custa R$ 139 em compras até três horas antes do voo. Para compras no momento de check-in, o valor é de R$ 110 para a primeira peça, R$ 140 para a segunda e R$ 220 para a terceira bagagem ou mais. Em comunicado, a companhia afirma que a política de bagagens está alinhada com as práticas de mercado e atende às regulamentações da Anac.n

PREPARAR PARA A DECOLAGEM

Faltam cerca de três meses para a Gol colocar seus B737 Max 8 (foto) para voar rumo a Miami e Orlando, nos Estados Unidos, e a aérea aproveitou para lançar uma ação especial. Nos principais canais de venda da aérea, já há bilhetes com valores partindo de R$ 1.288,36 (menos de US$ 350), com saídas de 20 aeroportos distintos, com conexão a Brasília e Fortaleza, de onde partem os voos para os destinos norte-americanos. As tarifas promocionais podem ser encontradas para passagens emitidas de ida e volta, com estada mínima de três noites ou contendo um sábado, em viagens realizadas entre 4 de novembro e 7 de dezembro deste ano, e de 23 de janeiro a 21 de fevereiro de 2019. A partir do lançamento das novas rotas, os voos serão diários, com quatro saídas entre o Brasil e a Flórida, duas de Brasília e duas de Fortaleza.n

100 MILHÕES NO AR

As aérea nacionais voltaram a transportar 100 milhões de passageiros no acumulado de 12 meses, algo que não acontecia desde 2015, quando registraram 104 milhões de passageiros. Os dados são da Abear, e a marca é referente ao período de julho de 2017 a junho deste ano. Segundo a associação, a aviação doméstica registrou uma alta de 4,27% na primeira metade de 2018 em relação ao mesmo período de 2017. A oferta obteve números semelhantes, com um crescimento de 4,3%. Ao todo, foram 44,5 milhões de viagens realizadas até junho, um crescimento de 3,2% sobre o total de 2017 no mesmo período. No acumulado, a participação de mercado ficou assim: Gol (35,7%), La8 5 a 10.indd 8

tam (31,95%), Azul (18,49%) e Avianca Brasil (13,86%). No inter, as companhias associadas à Abear representaram 30% das operações envolvendo o Brasil (o restante está nas asas das estrangeiras). Em seis meses, as aéreas tiveram alta da demanda internacional em 15,80%, evolução abaixo da expansão da oferta, que foi de 19,35%. Ao todo, pouco mais de 4,5 milhões de passageiros internacionais foram transportados, o que representa uma alta de 14,32% em relação ao mesmo período do ano passado. A Latam foi responsável por 68,64% dessas operações, enquanto Azul, Gol e Avianca Brasil ficaram com 15,2%, 9,91% e 6,25%, respectivamente.n

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Gente

+Lidas gente

MORRE TERCI RODRIGUES

1 Morre Terci Rodrigues, exSkyteam Consolidadora

2 Veja os promovidos e contratados

O executivo Terci Eduardo Rodrigues (foto), exgerente das filiais de Belo Horizonte e São Paulo da Skyteam Consolidadora, faleceu no último dia 20 de julho na capital mineira. Ele tinha 52 anos e morreu de complicações gastrointestinais. Muito conhecido pelo mercado, Terci acumulou passagens pela Tam, antes do processo de fusão com a Lan, e na extinta Vasp, totalizando mais de 30 anos de aviação.n

da semana no Turismo

3 Next chega a Belo Horizonte; veja fotos do evento

4 Veja fotos do trade em evento

sobre Turismo LGBT na Braztoa

5 Next reúne quase 80 profissionais do trade em BH; veja fotos

6 Pier 1, Latam Travel, Agaxtur e

mais contratam; confira as vagas

7 Marcelo Kaiser assume Aviareps em toda América Latina

8 Operadora Axis apresenta

primeiros parceiros no Rio

9 Be Live Hotels e Melody Maker têm novo gerente de Vendas Brasil

10 Next: até onde a invasão digital afeta nossas vidas?

FRONTEIRAS AMPLIADAS

Marcelo Kaiser foi promovido na Aviareps. O executivo ampliou os horizontes e é o novo responsável pela gestão da empresa para toda a América Latina. Paralelamente, Kaiser tomará conta da operação no Brasil nos próximos cinco meses, indica. Até lá, um novo diretor para o nosso mercado deverá ser anunciado. A empresa de representação possuiu escritórios em oito países. São eles: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Panamá, Peru e México. A Aviareps América Latina tem um portfólio de 35 clientes, entre companhias aéreas, destinos, hotéis, e mais de 80 colaboradores. No mundo são cerca de 300 clientes e 800 colaboradores. Marcelo Kaiser pode ser contatado pelo e-mail mkaiser@aviareps.com.n

Marcelo Kaiser, agora na Aviareps para toda América Latina

ITA REFORÇADA

A International Travel Assistance (ITA) anunciou três novos reforços para a sua equipe. De acordo com a empresa, que inaugurou recentemente um novo escritório em São Paulo, na avenida Paulista, os profissionais têm experiência comercial e de relacionamento. A primeira é Luci Mota, que assume a gerência nacional da ITA. Com 16 anos de experiência em outras empresas do setor, sempre atuou com gestão de equipes. Entre os seus desafios estão a abertura de outras praças pelo País e a consLuci Mota, Gilmar Abrahão e Bianca Carolina, trução de novos negócios e parcerias. Ela está novos reforços da International Travel Assistance disponível em: luci@itatravelcard.com.br. O time comercial foi ampliado com a chegada de Gilmar Abrahão. Ele construiu sua carreira na hotelaria e atuou juntamente o cliente na área de atendimento. Entre em contato com ele em gilmar@itatravelcard.com.br A executiva de Contas Bianca Carolina conclui as novas contratações da ITA. Ela tem oito anos de experiência no setor e tem em seu currículo experiência nos campos comercial e operacional. Seu e-mail é: bianca@itatravelcard.com.br.n 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Pancorp +Lidas pancorp

EM UM ANO

1 Kontik Viagens abre dez vagas para corporativo e eventos; confira

2 Incentivo e facilidades ajudam o colaborador na política de viagens

3 Veja como trocar a empresa que gerencia suas viagens de forma tranquila

4 Zurich Airport tem interesse em Viracopos, mas pode desistir

O CEO do Floripa Airport, Tobias Market, e o CEO da Zurich Airport para América Latina e Caribe, Stefan Conrad

5 Delta e canadense Westjet criam

nova joint venture transfronteiriça

6 Hospedagem e aéreo ficarão

mais caros no mundo em 2019

7 Airbus demora bem mais que a média para entregar A330 a chinesas

8 Entidade cobra resposta de

Comissão Europeia sobre taxa da Lufthansa

9 Brasil registra maior ocupação hoteleira no 2T desde 2015

10 Experiência do viajante impacta na satisfação do profissional

Boa notícia para os catarinenses. O Aeroporto Internacional Hercílio Luz, em Florianópolis, provavelmente terá suas obras de revitalização entregues antes do prazo previsto. É o que promete a Zurich Airport, concessionária do terminal, que investiu R$ 550 milhões no empreendimento por meio da Floripa Airport, empresa que o administra. Inicialmente prevista para outubro de 2019, a inauguração não deve passar de agosto do mesmo ano, como prevê o CEO do Floripa Airport, Tobias Market. “O andamento do projeto está adiantado e em junho a administradora iniciou a segunda fase, com a construção do prédio e a instalação de suas estruturas metálicas”, afirma. O novo terminal terá área quatro vezes maior do que o já existente e contará com dois andares – um para embarque e outro para desembarque –, dez fingers (dois dos quais comportam grandes aeronaves, com o intuito de que o aeroporto opere novas rotas), sistema de bagagem automatizado, uma praça de alimentação com dois mil metros quadrados, estacionamento com mais de 2,5 mil vagas e conceito ecofriendly. DE OLHO EM CAMPINAS A mesma Zurich Airport, que também está à frente de Confins (MG), tem interesse em Viracopos, terminal de

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Campinas (SP). Há pouco mais de um ano, a Concessionária Aeroportos Brasil Viracopos decidiu relicitar o terminal, repassando-o a terceiros para "adequada continuidade da prestação dos serviços aos usuários". Em maio, o aeroporto paulista pediu recuperação judicial a fim de reestruturar uma dívida de R$ 2,88 bilhões. Dessa vez, então, a Zurich Airport entrou na jogada e revelou que mantém o interesse em adquirir VCP, mas que se não conseguir resolver as pendências relacionadas às negociações até o final deste ano, desistirá da compra. “Se não houver uma solução em vista até o final do ano, desistiremos da compra”, afirma o CEO da Zurich Airport para a América Latina e o Caribe, Stefan Conrad. Ele revela que a empresa tem interesse em adquirir outros aeroportos no País e que está de olho em todas as possibilidades existentes, levando em conta a abertura pelo governo da quarta rodada de concessões, na qual serão ofertados 13 aeroportos à iniciativa privada. São eles, por região: Recife, Maceió, Aracaju, João Pessoa, Campina Grande (PB), Juazeiro do Norte (CE), Vitória, Macaé (RJ) e os aeroportos matogrossenses de Várzea Grande (Cuiabá), Rondonópolis, Sinop, Alta Floresta e Barra do Garças.n

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Seguro viagem

NOVA REALIDADE, MAIS VENDAS Rodrigo Vieira

Há dez anos, um cliente em potencial entrava em agências de viagens com intuito de voar a Nova York. Bem vestido e aparentando alto poder de consumo, ele pedia, então, passagens a esse que é um dos destinos mais consagrados do mundo, sinônimo de vendas descomplicadas e grande oferta de produtos. Tal passageiro visitava, na ocasião, dezenas de agências em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre. Após estabelecidos horário e tarifa para seu tíquete aéreo à Big Apple, somente 48% das agências visitadas ofereceram hospedagem. Mais da 14

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metade das agências desperdiçou, portanto, a oportunidade de gerar receita por pura omissão de um item básico do carrinho de compras de um viajante. E se a venda de hotéis não foi ofertada, o que seria dos produtos complementares? A resposta: somente 3% das agências apresentaram opções de carro ou transfer do aeroporto, apenas 1% ofereceu ingressos para a Broadway e menos de 1% dos consultores tentou vender uma assistência de viagem. Por maior estranheza que possa gerar, este cenário não é fictício. Foi uma pesquisa de mercado

encomendada em 2008 pelo presidente da GTA, Celso Guelfi, que também dirige a Associação Brasileira de Cartões de Assistência. “Com esses dados em mãos, eu tinha duas reações possíveis. Ou chorava ou ria”, comenta o empresário. “Preferi rir, optei pelo otimismo. Se menos de 1% das agências dos principais mercados do Brasil ofereciam assistência e ainda assim minha empresa estava com bons resultados, era sinal de que o espaço para crescer se apresentava enorme. Desde então, mudamos a forma de conduzir as vendas. Fomos diretamente ao

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Celso Guelfi, da GTA e ABCA

canal-chave nessa história, que era o agente de viagens, e hoje nosso maior investimento é em capacitação”, afirmou o presidente da empresa cuja meta é de treinar 9,5 mil agentes de viagens em 2018, 500 a mais do que os de 2017. Antes de fazer a mesma pesquisa, em tom comparativo, dez anos depois (o que está em seus planos), Guelfi prevê que o índice de oferta de seguro crescerá, mas ainda em número abaixo do potencial. Essa perspectiva está muito relacionada à demanda. O brasileiro incorporou o hábito de viajar protegido e o próprio passageiro

vem pedindo seu cartão ao agente de viagens. Mais de 30% dos viajantes hoje saem do Brasil assegurados. “Até pouco tempo esse índice ficava entre 12% e 18%, o que prova essa conscientização do nosso passageiro”, ilustra Celso Guelfi. Quase todos os maiores promotores de vendas de seguro viagem da Grande São Paulo, eleitos pelos leitores da PANROTAS em 2018, também respondem positivamente a esse novo hábito do brasileiro em cruzar as fronteiras com um plano de proteção para toda família (leia na página 46), e é papel deles, durante as visitas, ensinar sobre as melhores abordagens. DIFERENTES ABORDAGENS Cada empresa sugere uma maneira diferente de se aproximar. Uma das líderes do setor, a Assist Card enxerga que, após a regulamentação do mercado pela Susep, o seguro viagem é uma commodity, que precisa do respaldo de uma seguradora, e o que vale mesmo é o diferencial da assistência. Todos os produtos têm cobertura financeira

de responsabilidade de seguradora e cabe às empresas de assistência o compromisso de oferecer ao segurado toda gestão e assistência que ele possa precisar no Exterior, incluindo itens que ele não precise pagar antes e ser reembolsado depois. O argumento é similar ao que os próprios agentes de viagens utilizam para diferenciar a sua venda de pacotes das vendas diretas online: valor agregado, isto é, viajar “protegido” é uma coisa, e viajar “assistido” é outra. “A aposta é na distinção do serviço, e é nisso que estamos investindo fortemente. Todo consumidor pode entrar em contato direto com uma seguradora e comprar seu produto, então temos trabalhado muito o diferencial da assistência. O agente de viagens que oferece nosso produto está falando de diversas plataformas para que seu passageiro entre em contato em caso de eventualidade”, afirma o country manager da Assist Card, Alexandre Camargo. “Antigamente, o viajante assegurado tinha de ligar para a central, o que 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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ainda é perfeitamente possível, mas estamos vivendo a era do mobile e do on-line, e hoje ele solicita assistência médica com nosso aplicativo, por meio do qual pode agendar consulta, solicitar visita do médico ou até mesmo fazer videoconferência com um especialista. O produto seguro mais assistência é o que vai permitir acesso a tudo isso sem ter que pagar nada lá fora e sem ter que se auto assistir”, completa. Ao notar que o agente de viagens relutava em vender assistência para não despertar o passageiro do sonho de viajar, a GTA passou a orientar que o profissional ofereça a proteção como último item de venda. “Primeiramente vende-se o destino. Em seguida, o modal de transporte e a acomodação. Após isso, o entretenimento, as atrações, o que terá no local e, por fim, quando o desejo estiver aguçado, é a hora de oferecer uma mão amiga para atendê-lo quando precisa e para que toda a família fique amparada enquanto vive esse sonho”, ensina Celso Guelfi. Já a Intermac o vê de maneira diferente. Além do alerta ao passageiro sobre o abusivo custo de tratamentos médicos no Exterior que pode ser evitado com um seguro, a empresa orienta o agente de viagens para que ofereça a proteção assim que o destino for definido. O motivo: o possível cancelamento da viagem. “É imprescindível que o agente definitivamente inclua a assistência Intermac como um dos primeiros produtos oferecidos, pois contamos com o seguro cancelamento ‘any reason’, que cobre percentual da multa em caso de desistência da viagem por qualquer que seja o motivo”, avalia o diretor geral da companhia, Wellington Costa. “Temos uma assistência ideal para cada destino, e o passageiro gosta de se sentir assessorado especificamente em seu caso. Nos Estados Unidos, por exemplo, onde a medicina é uma das mais caras do mundo, o vendedor tem de oferecer a cobertura mais ampla logo de início. Mostrar que existe o respaldo da Susep por trás do produto, além da garantia de uma seguradora, que no caso da Intermac, é a Zurich.” 16

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Wellington Morato, da Intermac

ALÉM DAS CLÍNICAS É claro que a principal preocupação dos viajantes ao contratar um seguro é a proteção em caso de acidentes, mas eles também precisam saber que, ao adquirir tal produto, estão cobertos de várias outras eventualidades. Grande parte das empresas que atuam no Brasil oferece, por exemplo, seguro para cancelamento de viagens. Internação, doenças e acidentes graves e morte do segurado, do familiar de primeiro, segundo ou terceiro graus de parentesco, do representante legal ou substituto profissional são alguns dos principais, mas há também casos de separação de casais, gravidez, nascimento de um filho, danos residenciais, demissão, mudança de datas de provas, trabalhos, apresentações do segurado ou familiar de primeiro grau, entre outros. Há empresas, como é o caso da Intermac, que cobrem percentual da multa de cancelamento mesmo que não haja motivo comprovado.

Outras coberturas que complementam a parte médica são as que envolvem bagagens. Por mais que o número de malas extraviadas tenha caído anualmente, segundo a Iata, um cartão de assistência pode evitar a dor de cabeça de chegar ao destino e não ver a bagagem no carrossel. Se a empresa aérea perder a mala, os cartões de assistência auxiliam no rastreamento. Caso não seja encontrada, o seguro indeniza a bagagem no mesmo valor da companhia aérea, até o limite pré-estabelecido no plano. Em caso de simples atraso da mala, os planos de assistência ajudam o passageiro com produtos de primeira necessidade, em valores que costumam variar de US$ 200 a US$ 600. “Sobre a bagagem, é imprescindível que o passageiro se dirija ao balcão da aérea logo no momento que notar a ausência. Ao passar pelo procedimento padrão, de informar modelo, cor, dimensão e marca da mala, esse mesmo passageiro tem de entrar em contato com a empresa

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CARTÃO DE CRÉDITO Muitos agentes são confrontados pelos clientes com o argumento da proteção oferecida pelo cartão de crédito. De fato, muitas das bandeiras e instituições financeiras a oferecem, mas os contrastes entre os serviços são muitos – e simples de serem explicados. Primeiramente, apenas os serviços black, signature ou platinum dos cartões oferecem o benefício, isto é, não são planos simples de se ter. Contudo, o principal argumento é o modelo da cobertura. Por cartão de crédito, o valor assegurado geralmente é menor do que os planos das empresas de assistência, inclusive os mais baratos. Outro fator importantíssimo é que a cobertura de um terceiro é por evento, enquanto a do cartão de crédito é globalizada. “Digamos que o passageiro quebrou a perna nos Estados Unidos e gastou US$ 10 mil para reparar o dano. Sua cobertura pelo cartão platinum é de US$ 30 mil. Na semana seguinte, ele pegou pneumonia e gastou US$ 15 mil. Sobrarão US$ 5 mil para qualquer outra eventualidade. No caso das assistências tradicio-

de assistência antes de deixar o aeroporto para informar o ocorrido. Quando ele informa a seguradora, ela também manterá contato com a aérea. São duas empresas atrás de uma bagagem, o que aumenta consideravelmente a probabilidade de ser encontrada. Não espere até chegar no hotel”, alerta Wellington Morato, da Intermac. Outro diferencial da maioria das empresas de assistência é o auxílio jurídico. Com ele o passageiro está assegurado caso necessite de um advogado ou procurador. Há várias situações em que isso pode ocorrer, desde uma eventual prisão até se o passageiro for vítima de roubo ou furto de documentos. As empresas de assistência ainda podem levantar verba para o pagamento de fiança. O importante é que o passageiro sempre ande com o número de sua apólice e os contatos em um lugar fácil e seguro durante toda viagem. “Telefone, whatsapp e e-mail, canais que funcionam 24 horas, devem estar em local protegido, junto com o número da apólice. Isso facilita o atendimento diante de emergências. Já em caso de um atropelamento, em que o passageiro fique inconsciente e esteja impossibilitado de entrar

nais, cada um desses eventos teria uma cobertura diferente de US$ 30 mil”, compara Celso Guelfi. Alexandre Camargo destaca ainda o fato de que o cliente precisa emitir passagem com aquele cartão e emitir o bilhete. “Se não viajar com apólice emitida, o passageiro não está coberto. No corporativo, por exemplo, as empresas precisam entrar no site da bandeira do cartão e emitir o certificado de viagem. Se não fizer, não tem a cobertura”, aponta o country manager da Assist Card. “Nós sempre recomendamos a todos os passageiros que estejam viajando a Estados Unidos, Europa, Ásia e Oceania que viagem com mais de US$ 60 mil de cobertura, já que o custo médico nesses países é extremamente alto, porém, os cartões de crédito geralmente se limitam a US$ 35 mil, e não contam por eventualidade.” Por fim, as instituições financeiras e bandeiras de crédito não são especializadas em assistência, o que dificulta em qualquer eventualidade no Exterior. n

Alexandre Camargo, da Assist Card

em contato com a empresa, ele deve entrar em contato com sua plataforma assim que for possível, de preferência dentro do hospital, para verificar a possibilidade de a empresa assumir o custo”, conclui Morato. CRUZEIROS A maioria das empresas protege o cruzeirista de maneira normal, como se fosse qualquer outra modalidade de viagem, mas como pode haver a

situação de estar a bordo e muitas vezes sem contato externo, opta-se pelo reembolso após o embarque. Entretanto, há empresas como a Assist Card que têm convênio com armadoras para atendimento no navio. “Temos acordo com a Royal Caribbean e estamos avançando com duas armadoras que ainda não posso citar o nome. Nesses acordos, o passageiro Assist Card é atendido a bordo sem pagar nada”, explica Alexandre Camargo. n

VEJA A SEGUIR INFORMAÇÕES E NOVIDADES SOBRE PRODUTOS DE ALGUMAS DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DO SETOR 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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ASSIST CARD

Site: www.assistcard.com

Telefone para emergência no Brasil: 0800-176-133

Tempo de mercado: 40 anos

Contatos para o trade: 0800-770-0085 ou (11) 3146-8700

Seguradora por trás da operação: Starr Companies Funcionários no Brasil: 170 Filiais: Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Pernambuco, Bahia, Ceará, Rio Grande do Norte e Pará. Centrais de atendimento ao passageiro: Nove centrais espalhadas pelo mundo atendendo em 16 idiomas. Suporte: Call center em São Paulo com atendimento gratuito: 0800-770-0085 Telefone para atendimento de emergência no Exterior: 1800-874-2223

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Diretores e seus contatos: Alexandre Camargo (country manager) alexandre.camargo@assistcard.com Cleiton Feijó (diretor comercial SP e RJ) cleiton.feijo@assistcard.com Marcelo Turek (diretor comercial nacional) marcelo.turek@assistcard.com Kassiano Kreusch (gerente comercial corporativo) kassiano.kreusch@assistcard.com Nobil Barrera (CFO) nobil.barrera@assistcard.com

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Alexandre Camargo, country manager da Assist Card no Brasil, com Nobil Barrera, CFO da empresa

TECNOLOGIA A SERVIÇO DO VIAJANTE "Há alguns anos, quando vendíamos um seguro viagem, tínhamos como procedimento entregar para o passageiro um voucher e um cartão de bolso com o número de telefone para chamar em casos de emergência. Esta ação nem sempre era eficaz, porque na prática os turistas saíam para seus passeios e os documentos do seguro sempre ficavam guardados no hotel. Quando acontecia uma emergência não se sabia o número do voucher, nem para que número ligar. Felizmente com o tempo e o avanço das novas tecnologias, hoje em dia o seguro viagem anda literalmente na palma da mão dos passageiros. Pelo menos na palma da mão dos passageiros que viajam com Assist Card. Isso porque a empresa, líder mundial em assistência integral ao viajante, desenvolveu um aplicativo para celular que permite ao segurado realizar

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PRINCIPAIS PRODUTOS: AC 1 MILHÃO: "O produto mais completo do mercado", segundo Camargo. US$ 1 milhão ou 1 milhão de euros para despesas médicas, além de todos os outros seguros como perda de bagagem, atraso de voo, traslados médicos e sanitários etc. AC 250: US$ 250 mil ou 250 mil euros para despesas médicas. Além de todos os outros seguros como perda de bagagem, atraso de voo, traslados médicos e sanitários etc. AC 150: US$ 150 mil ou 150 mil euros para despesas médicas. Além de todos os outros seguros como perda de bagagem, atraso de voo, traslados médicos e sanitários etc. AC 60: US$ 60 mil ou 60 mil euros para despesas médicas. Além de todos os outros seguros como perda de bagagem, atraso de voo, traslados médicos e sanitários etc. AC 35 EUROPA: 35 mil euros para despesas médicas, garantindo a entrada em países participantes do Tratado de Schengen. Além de todos os outros seguros como perda de bagagem, atraso de voo, traslados médicos e sanitários, etc.

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inúmeros procedimentos sem precisar ligar para a Central de Assistência." A primeira facilidade oferecida pelo aplicativo, disponível para sistemas IOS e Android, é armazenar o voucher e os dados do segurado no próprio telefone. Assim, em situações de emergência o segurado tem acesso imediato ao seu número de apólice e às coberturas contratadas. "Mas a grande revolução que permite o aplicativo da Assist Card está na facilidade de acesso aos serviços médicos". O segurado já pode solicitar atendimento médico em apenas três passos, sem precisar ligar para a central de assistência. E isso não é tudo. Caso o viajante não queira se deslocar até o hospital, o aplicativo oferece a opção de solicitar a visita de um médico no hotel ou ainda realizar uma videoconferência com um médico 24 horas por dia. Segundo Alexandre Camargo, o uso do aplicativo cresce de forma exponencial. Somente nos primeiros 15 dias do mundial da Rússia este serviço teve mais de dois mil downloads. “O viajante atual se acostumou a

gerenciar sua viagem pelo celular. Ele recebe o bilhete aéreo no telefone celular, faz check-in pelo celular, embarca usando apenas o celular e agora com Assist Card já pode solicitar assistência médica pelo celular.” Os novos recursos também permitem ao viajante registrar extravio de bagagem e agora solicitar reembolso de despesas, evitando assim toda a burocracia de envio de documentos físicos. E para facilitar o download do aplicativo, todos os vouchers da Assist Card já vêm com um QR Code. Basta posicionar o telefone celular para fazer a leitura e baixar o aplicativo. "Diante desta nova realidade, o mais importante é que você, agente de viagens, também se atualize e seja o primeiro a conhecer as novas tecnologias que chegam para ajudar seu cliente. Em um mundo tão conectado e com acesso tão fácil às informações, demonstrar conhecimento e oferecer opções digitais é fundamental para conquistar uma nova geração de viajantes", finaliza o country manager.

Lideranças da equipe comercial da Assist Card

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APRIL BRASIL Cláudia Brito, diretora comercial, Luiz Gustavo da Costa, CEO, e Taís Mahalem, superintendente de Marketing & Digital

Empresa: April Brasil Seguro Viagem Site: www.aprilbrasil.com.br Tempo de mercado: 30 anos Seguradora por trás da operação: Axa Funcionários no Brasil: 200 colaboradores Filiais: Sete Centrais de atendimento ao passageiro: central de assistência funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, ininterruptamente. Além disso, a April Brasil Seguro Viagem possui diversos meios de contato: chat 24 horas, aplicativo, telefone e e-mail.

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Suporte: São Paulo (11) 3236-9696 | Rio de Janeiro (21) 2220-6611 Telefone para atendimento no Exterior: +55 11 2185-9696 Telefone no Brasil: 0800-11-0872 Contatos para o trade: São Paulo (11) 3236-9696 | Rio de Janeiro (21) 2220-6611 | www.aprilbrasil.com.br Diretores e seus contatos: Luiz Gustavo da Costa (CEO April Brasil Seguro Viagem) luiz.costa@aprilbrasil.com.br Cláudia Brito (diretora comercial da April Brasil Seguro Viagem) claudia.brito@aprilbrasil.com.br Taís Mahalem (superintendente de Marketing & Digital) tais.mahalem@aprilbrasil.com.br

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PANROTAS — Procede a tendência de que o brasileiro está mais consciente de viajar protegido? Isso foi sentido pela sua empresa? APRIL — Acredito que conseguimos um avanço neste cenário já que, mesmo durante uma instabilidade da economia, alcançamos excelente resultados. Em 2017, tivemos um aumento de 12% e, neste ano, estamos mantendo uma média mensal de 15%. Mas, de modo geral, o seguro ainda não faz parte da cultura do brasileiro. Mesmo em países onde ele é obrigatório, muitas vezes o viajante escolhe coberturas mais baratas por não compreender seus benefícios ou o quanto ele é essencial para garantir a

sua tranquilidade. O mais importante é continuar o trabalho do conhecimento, da cultura e da informação a respeito da importância desse produto, buscando mudanças mais profundas no comportamento dos consumidores que viajam. PANROTAS — O que o agente de viagens precisa para ser um expert na venda de seguro viagem? APRIL — Conhecer o produto que está comercializando é fundamental. É preciso sempre estar atualizado sobre as alterações de produtos com que trabalha, coberturas obrigatórias no Exterior e, principalmente, ter uma relação de conﬁança com o cliente, para que ele possa ser claro quanto às suas reais necessidades durante a viagem. Só assim será possível indicar o produto mais adequado, sempre visando à segurança e ao bem-estar no momento que ele mais precisar.

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PRINCIPAIS PRODUTOS: Plano Basic Plano Plus Plano Max Todos os planos são completos e contam com até R$ 1 milhão de cobertura para assistência médica.

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PANROTAS — Vocês têm trabalho de capacitação de agentes? APRIL — A partir de agosto, iremos promover o Roadshow April 2018. O evento passará por 15 cidades brasileiras: São Paulo, Rio de Janeiro, Vila Velha (ES), Brasília, Campinas (SP), Ribeirão Preto (SP), Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba, Fortaleza, Londrina (PR), Maringá (PR) e Recife. Esperamos reunir um total de 1,5 mil agentes de viagens. O objetivo é capacitar esses proﬁssionais, apresentar as novidades da April, como a nova grade de produtos e o novo contrato com a Axa, além de toda a estrutura que a April Brasil Seguro Viagem oferece aos seus parceiros e clientes. PANROTAS — Que tipo de proteção vocês oferecem além da parte médica e clínica? APRIL — Além de assistências médicas para enfermidades preexistentes e para a prática de esportes, todos com cobertura de 100% do valor principal, a April Brasil Seguro Viagem também oferece coberturas para repatriações, auxílios como convalescência em hotel e garantia de retorno, indenizações para bagagem extraviada, reembolso em atraso ou cancelamento do voo, entre outros. PANROTAS — Sua empresa oferece produtos com pré-existência? APRIL — Todos os nossos produtos oferecem cobertura de 100% para despesas médicas em casos de doenças preexistentes, ou seja, não há limite da cobertura principal contratada para esta ﬁnalidade. PANROTAS — Quais os diferencias de sua empresa quanto a produtos, benefícios e coberturas no Brasil? APRIL — Também oferecemos garantias adicionais,

as quais possibilitam o aumento da cobertura para determinados serviços, como danos à mala e cancelamentos Plus Reason, além de seguro para laptops e smartphones. Nossa assistência no Brasil possui uma central própria, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias no ano. Assim, nossos passageiros são atendidos em português e por brasileiros. PANROTAS — O que vem por aí? APRIL — Vamos com foco total no crescimento do Estado de São Paulo, principal mercado para a April e que, atualmente representa 37% da rentabilidade da empresa. Nosso objetivo é chegar aos 45%. Já os demais territórios do Brasil têm crescimento previsto de 30% a 35%. Ainda neste ano, estamos mantendo uma média mensal de 15% de crescimento. O mês de maio de 2018 foi o melhor de todos na história da April Brasil. O recorde de vendas deve-se à coesão da equipe, dinâmica das ações e estratégia que vêm sendo adotadas pela companhia no mercado brasileiro. Para 2019, o objetivo é atingir os R$ 100 milhões em vendas. PANROTAS — O mercado já se habituou às mudanças na regulação da Susep oficializadas no ano passado? APRIL — Após mais de dois anos desde a implementação, percebemos que os reflexos desta regulamentação foram muito positivos, pois os viajantes passaram a confiar ainda mais na ideia de que o seguro viagem é realmente essencial. E, claro, os produtos se tornaram muito mais completos e adequados às viagens de nossos passageiros, trazendo mais segurança e satisfação aos usuários. 

Grande parte da equipe April Brasil reunida em convenção este ano

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GTA Celso Guelﬁ e Gelson Popazoglo

Empresa: Global Travel Assistance (GTA) Site: www.gtaassist.com.br Tempo de mercado: 27 anos Seguradora por trás da operação: Sompo Seguros Funcionários no Brasil: 160 Filiais: Aracaju, Brasília, Curitiba, João Pessoa, Rio de Janeiro, Teresina, Bauru (SP), Campinas (SP), Florianópolis, Londrina (PR), Porto Alegre, Salvador, Uberlândia (MG), Belo Horizonte, Campo Grande, Fortaleza, Macapá, Recife, Santos (SP), Vale do Paraíba (SP), Belém, Cuiabá, Goiânia, Palmas, Ribeirão Preto (SP), São José do Rio Preto (SP) e Vitória.

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Centrais de atendimento ao passageiro Viagens Internacionais: DDR +55 11 4334-8734 Viagens no Brasil: 0800-777-5444 Whatsapp: (11) 94168-8482 Contatos para o trade: (11) 3150-4511 Diretores e seus contatos: Celso Guelﬁ (presidente) (11) 99176-6022 Gelson Popazoglo (diretor comercial) (11) 99412-1397

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estão em casa e garantir a melhor prestação de serviço para os clientes das agências de viagens. O agente de viagens, por ser um consultor, precisa se aprofundar nos assuntos e não ficar só no superficial. Vemos muitos agentes reclamarem por perderem seus clientes para a concorrência, mas todos precisamos saber que o cliente fecha seus pacotes com quem ele sente mais segurança, com quem pode contribuir com novas informações, com quem deu dicas. Em resumo, o agente de viagens tem que ser um expert para se destacar.

PANROTAS — O que o agente de viagens precisa para ser um expert na venda de seguro viagem? GTA — Em nossos treinamentos procurarmos explicar com detalhes como funciona o seguro viagem, que tem o objetivo de proteger quem está viajando, tranquilizar os parentes que

PANROTAS — Vocês têm trabalho de capacitação de agentes? Fale um pouco sobre isso. GTA — Sim. A capacitação é um dos alicerces estratégicos da GTA e investimos fortemente nos agentes, sendo eles nossos clientes ou não, pois o que precisamos para melhorar o

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PANROTAS — Procede a tendência de que o brasileiro está mais consciente de viajar protegido? Isso foi sentido pela sua empresa? GTA — Com certeza sim. Depois do acidente na Capadócia com a queda do balão a mídia falou muito sobre o tema, o que despertou os viajantes sobre a necessidade de se colocar um seguro viagem na bagagem. O segundo momento foi a implementação da normativa Susep 315 que fez com que novos players entrassem no mercado promovendo o produto, ou seja, quanto mais empresas promovendo o produto, melhor.

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Turismo no Brasil são profissionais competentes. Este ano pretendemos treinar 9,5 mil agentes em hotéis, resorts, faculdades, nas próprias agências e em nosso auditório. Na média ficamos duas horas com este agente dando detalhes do produto e analisando casos ocorridos no Brasil e no mundo. PANROTAS — Que tipo de proteção vocês oferecem além da parte médica e clínica? GTA — Quando o cliente compra conosco, ele compra um combo de benefícios incluindo saúde, transporte, parte jurídica e financeira, bagagem, seguro de vida e outras conveniências. São mais de 31 benefícios ligados aos itens acima. O custo-benefício é fantástico para quem viaja. PANROTAS — Sua empresa oferece produtos com pré-existência? GTA — Todos os produtos da GTA foram formatados para atender doenças pré-existentes. PANROTAS — Quais os diferencias de sua empresa quanto a produtos, benefícios e coberturas no Brasil? GTA — Criamos produtos com coberturas flexíveis de R$ 6 mil, R$ 18 mil e R$ 30 mil e um plano exclusivo para a prática de esportes,

de R$ 18 mil, todos com pré-existência. Nossa rede de atendimento é bem ampla garantindo o melhor atendimento aos clientes. PANROTAS — O que vem por aí? GTA — Como nosso cliente é o agente de viagens, lançamos da campanha Seguro Premiado GTA 8 justamente para agradecer a parceria com esses profissionais, uma vez que a GTA é uma empresa que só se relacionada com o trade, ou seja, somos literalmente uma empresa B2B. Para adequar nosso portfólio, reduzimos nossos planos de 55 para 32 produtos para facilitar a venda e entendimento dos agentes. Estamos buscando novidades para inserir em nosso carrinho de compras para agregar mais benefícios aos produtos. PANROTAS — O mercado já se habituou às mudanças na regulação da Susep oficializadas no ano passado? GTA — Com certeza, pois já se passaram dois anos e neste período os agentes receberam muitas informações sobre as novas regras. Este é um dos temas que são repassados aos agentes em nossas capacitações. 

Uma das capacitações de agentes de viagens promovidas pela GTA este ano. Meta é totalizar 9,5 mil proﬁssionais até dezembro

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INTERMAC

Empresa: Intermac Brasil Seguro Viagem

E-mail: intermac@mdabroad.com WhatsApp: +54 9 11 7003-3884

Site: www.intermacseguros.com

Atendimento Brasil +55 (11) 5239-0611

Tempo de mercado: 19 anos

Contato para o trade Rio de Janeiro: (21) 2240-3293 São Paulo: (11) 3258-3610 Campinas: (19) 3234-4122 Brasília: (61) 3346-8616 Curitiba: (41) 3232-4152

Seguradora: Zurich Número funcionários: 90 Escritórios Matriz: Rio de Janeiro Filiais: São Paulo, Campinas (SP), Brasília e Curitiba Centrais de atendimento suporte: Zurich Seguradora Atendimento no Exterior Central Mundial: +54 (11) 5239.0611 Espanha: +34 (91) 0601916 Japão: +81(3) 45106196 Estados Unidos: +1(786) 2755473

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Diretores e Contatos Eduardo Aoki (CEO) (21) 2240.3293 Wellington Morato (diretor geral) (11) 3258.3610 Alexandre Santos (superintendente) (21) 2240.3293

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Eduardo Aoki, CEO da Intermac

PRINCIPAIS PRODUTOS » Planos para Europa » Planos para Intercâmbio » Planos para Cruzeiros » Coberturas Médicas para Pré-existência » Seguros de Cancelamento de Viagens » Plus Reason/Any Reason » Plano Star One: Cobertura de US$ 1 milhão

PANROTAS — Procede a tendência de que o brasileiro está mais consciente de viajar protegido? Isso foi sentido pela sua empresa? INTERMAC — Sem dúvidas, a preocupação do brasileiro mudou muito em relação ao seguro viagem. Hoje em dia, existe uma preocupação muito maior por parte dos passageiros em comprar o produto. Para a Intermac, está muito claro esta preocupação pelo passageiro, tivemos um aumento considerável das emissões dos seguros. PANROTAS — O que o agente de viagens precisa para ser um expert na venda de seguro viagem? INTERMAC —Ter uma capacitação constante sobre todos os benefícios do seguro viagem.

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PANROTAS — Vocês tem trabalho de capacitação de agentes? INTERMAC —Além da nossa área comercial, efetuando visitas periodicamente aos

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agentes de viagens para capacitar os mesmos, temos também eventos de treinamento. PANROTAS — Que tipo de proteção vocês oferecem além da parte médica e clínica? INTERMAC — » Seguro de Bagagem » Seguro de Cancelamento de Viagens ( Plus Reason e Any Reason ) » Seguro de Responsabilidade Civil » Seguro de Vida » Assistência Jurídica » Seguro de roubo ou furto qualificado de bens eletrônicos, entre outros. PANROTAS — Sua empresa oferece produtos com pré-existência? INTERMAC — Todos os nossos produtos possuem cobertura de 100% Pré-existência PANROTAS — Q u a i s o s d i f e r e n c i a i s d e s u a empresa quanto a produtos, benefícios e c o b e r t u r a s no Brasil? INTERMAC — Nossos produtos com cobertura no Brasil possuem:

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Limite de até R$ 60 mil em coberturas Médicas e hospitalares Limite de 100% da cobertura Médica para Pré-existência Seguro de Cancelamento de Viagem Plus Reason

PANROTAS — O que vem por ai? INTERMAC — Intermac Latam, já presente » Argentina » Chile » Colômbia » Paraguai » Bolívia » Peru O mercado já se habituou às mudanças na regulamentação da Susep oficializadas no ano passado? INTERMAC — A maioria dos agentes de viagens já possui o total entendimento de vender produtos que esteja totalmente de acordo com a regulamentação. Mas é imprescindível estarmos sempre levando as devidas informações.

Wellington Morato, diretor geral da Intermac

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Infográfico

PROTEÇÃO NO EXTERIOR

Seu passageiro não quer perder a viagem por falta de um seguro. É papel do agente de viagens orientar o cliente a adquirir um produto de proteção em cada nova jornada, mas principalmente onde o documento é obrigatório.

DESTINOS ONDE O SEGURO É MAIS USADO TIBET (CHINA) As altitudes mais elevadas do montanhoso destino causam mal-estar em muitos dos turistas internacionais e requerem resgates e tratamentos de emergência 34

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TAILÂNDIA A comida condimentada do país é uma das principais causas aos turistas desacostumados com um estilo de alimentação picante

ESTADOS UNIDOS Não há um tipo mais comum para ser deﬁnido. O volume de passageiros seria a explicação. Mas é preciso estar atento aos preços: o tratamento de uma fratura de joelho custa em média US$ 30 mil, quase três vezes mais que no Brasil, enquanto uma cirurgia para a retirada do apêndice, que aqui sai por US$ 5 mil, pode passar dos US$ 35 mil nos EUA Fonte: Compara Online

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ÁREA DE SCHENGEN

Convenção entre nações europeias sobre uma política de abertura das fronteiras e livre circulação de pessoas entre os países. Isso também engloba a situação da necessidade do seguro viagem. Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lichenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suíça e Suécia Todos, hoje, exigem um seguro ao passageiro para entrada no país.

USO OBRIGATÓRIO ANTÁRTIDA

Obrigatoriedade de um seguro com cobertura para emergências médicas, evacuação de emergência e repatriação em caso de morte

AUSTRÁLIA Obrigatório para esportes de aventura, intercâmbio, trabalho ou situações de longo prazo

BAHREIN, OMÃ, CATAR E FILIPINAS Seguro viagem solicitado na entrada

CUBA Caso não apresente seguro na chegada, terá de se pagar com algum provedor local que, na maioria das vezes, cobra até quatro vezes mais do que a média

MALÁSIA, KUWAIT E TAILÂNDIA Os três países não pedem a comprovação do seguro para entrar em seus territórios. No entanto, já existem projetos em pauta para criar essa exigência em breve, o que pode mudá-los de ‘categoria’ para alguma das citadas anteriores Fonte: Insure Yonder

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VITAL CARD Rafael Turra, diretor de Operações e Produtos do Vital Card

Empresa: Vital Card Seguro Viagem Site: www.vitalcard.com.br Tempo de mercado: 18 anos Seguradora por trás da operação: American Life Companhia de Seguros Funcionários no Brasil: 133 colaboradores em todas as unidades de negócios da empresa Filiais: Curitiba (matriz), Caxias do Sul (RS), Porto Alegre, São Paulo, Campinas (SP), Santos (SP) e Niterói (RJ), além de uma filial internacional em Lisboa Centrais de atendimento ao passageiro: Estados Unidos e Colômbia (com atendimento em português). Suporte: 0800-600-5058

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Telefone para atendimento no Exterior: +1 954-349-9901 (permite-se chamada a cobrar). Toll Free pelo mundo: Argentina: 0800-666-2306 EUA: +1 877-215-5989 Espanha: 900-838-102 Itália: 800-596-709 Portugal: 800-180-362 França: 0805-080-379 Telefone no Brasil: 0800-878-3233 Diretores e seus contatos: Rafael Turra (diretor operacional e de Produtos) rafael@vitalcard.com.br +55 41 98808-4646 Luciano Bonﬁm (diretor comercial) luciano@vitalcard.com.br +55 41 98818-7105

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O brasileiro está mais consciente sobre viajar protegido? O brasileiro está sim, muito mais consciente que viajar protegido é uma necessidade indispensável. A maior prova desta conscientização é que muitos dos planos do Seguro Vital Card agora são adquiridos na hora da compra da viagem, beneﬁciando todos os viajantes com o Seguro Cancelamento, que a empresa já inclui em todos os planos, no valor de três mil (reais, dólares ou euros).

Vocês têm trabalho de capacitação de agentes? Sempre capacitamos os agentes de viagens e foi em uma visita de capacitação, no interior de São Paulo, que notamos estar dando murro em ponta de faca. Capacitar qualquer pessoa para a venda do seguro viagem era uma tarefa extremamente difícil, haja vista a oferta de dezena de planos e centenas de coberturas variáveis. Quando o agente orçava o plano A, o plano B, C, D eram diferentes, impossibilitando saber qual seria o plano ideal para o viajante. Então, depois de muito estudo e pesquisa com os agentes de viagens, decidimos por facilitar a vida de todos, com a simpliﬁcação da nossa oferta. Hoje, temos quatro planos em que variam apenas a cobertura médica. Todas as demais proteções são altas, idênticas e estão incluídas em todos os planos. Na Vital Card, entendemos que o agente de viagens não tem tempo para tantas capacitações. Ele simplesmente precisa dominar e conﬁar no produto para poder ajudar o viajante na escolha 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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PRINCIPAIS PRODUTOS: "O grande diferencial da Vital Card é que o cliente só precisa escolher a cobertura médica (30 mil/ 60 mil/ 120 mil/ 240 mil, em reais, euros ou dólares, dependendo do destino escolhido)", explica Rafael Turra. Todas as outras coberturas já estão inseridas em qualquer opção de plano. Independentemente se o cliente optar por uma cobertura de 30 mil euros ou 240 mil euros, ele sempre terá a cobertura de cancelamento de viagem de três mil euros, extravio de bagagem de mil euros, e mais outras 24 coberturas e serviços disponíveis. Assim também funciona em reais, para destinos domésticos, e em dólares, para Estados Unidos e resto do mundo, exceto Europa. No mercado, até então, segundo ele, era muito comum um plano mais básico com cobertura de 30 mil não possuir determinadas coberturas (cancelamento de viagem e extravio de bagagem, por exemplo). Essas coberturas estariam disponíveis apenas nos planos mais caros. Acabava que o agente de viagens e o passageiro perdiam muito tempo comparando o que incluía e o que não incluía, e às vezes acabavam descobrindo que faltava uma cobertura somente quando iam utilizar. "Nesse novo formato que apresentamos, não tem como errar. Todos os planos incluem as principais e melhores coberturas existentes, sem risco de deixar o passageiro desemparado."

O que o agente de viagens precisa para ser um expert na venda de seguro viagem? O agente de viagens precisa decorar todos os planos e dominar o produto que vende ao viajante. O consumidor quer um agente conhecedor, transparente e que venda o melhor produto.

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do seguro certo. Seguimos capacitando os agentes de viagens, mas agora focamos mais nos diferencias da nossa ferramenta web, pois quanto ao produto, milhares já conhecem o Vital Card muito bem.

Luciano Bonﬁm, diretor comercial do Vital Card

Que tipo de proteção vocês oferecem além da parte médica e clínica? » São 27 coberturas e serviços inclusos. » Se o destino for Europa, coberturas em euros. » Se o destino for Brasil, coberturas em reais. » Se o destino for Estados Unidos e resto do mundo, coberturas em dólares. Importante: independentemente da cobertura médica escolhida, o segurado terá direito a todos os benefícios abaixo: 1 - Cancelamento de viagem – 3 mil 2 - Cobertura para despesas médicas e hospitalares 3 - Despesas médicas para gestantes – 15 mil 4 - Despesas médicas para prática esportiva – 15 mil 5 - Despesas farmacêuticas – 1 mil 6 - Prorrogação de estada – 3 mil 6.1 - Hospedagem por condição climática severa – 3 mil 6.2 - Hospedagem por overbooking de hotel – 3 mil 6.3 - Garantia de viagem de regresso – 3 mil 7 - Despesas odontológicas – 2 mil 8 - Traslado médico Intra Hospitalar – 5 mil 9 - Regresso sanitário – 50 mil 10 - Invalidez total ou parcial por acidente – 50 mil 11 - Morte acidental – 50 mil 12 - Repatriação funerária – 25 mil 13 - Extravio permanente da bagagem – 1 mil 14 - Despesas por atraso de bagagem - 500 15 - Despesas por atraso de voo - 500 16 - Envio de acompanhante ao viajante – 3 mil 17 - Envio de executivo substituto – 3 mil 18 - Regresso antecipado por falecimento de parente (válido titular e mais 3 três acompanhantes) – 3 mil Serviços: 19 - Auxílio na contratação de um advogado 20 - Auxilio no pagamento de ﬁança 21 - Auxílio na transferência de fundos 22 - Auxílio na localização de bagagem 23 - Auxílio na perda de documentos 24 - Auxílio emergencial 24/7 por telefone, e-mail, Skype, whatsapp e aplicativo 25 - Acesso a rede credenciada mundial 26 - Bilhete em português, inglês, espanhol, francês, alemão e italiano. 27 - Aplicativo gratuito para utilização dos serviços e acionamento Sua empresa oferece produtos com pré-existência? Todos os planos do Vital Card ofertam cobertura de préexistência, por evento e até o limite do plano escolhido. Quais os diferencias de sua empresa quanto a produtos, benefícios e coberturas no Brasil? 1o O Seguro Viagem Vital Card é o mais completo e 40

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fácil de se entender. 2o Temos quatro planos em que varia apenas a cobertura médica. 3o Todas as demais proteções são altas, idênticas e estão incluídas em todos os planos. 4o O agente de viagens acerta sempre na venda e o cliente sai sempre com o melhor produto. 5o Incluímos o seguro cancelamento no valor de três mil (reais, dólares ou euros) em todos os planos. 6o Somos o único seguro viagem que informa o agente de viagens por e-mail, sempre que o viajante aciona o seguro. 7o A tecnologia de vendas é própria e somos o primeiro seguro 100% on-line do Brasil. 8o Todos os bilhetes de seguro têm código criptografado para conferir a validade e poder emitir o bilhete em outro idioma. 9o Cada cobertura está bem explicada no site, facilitando a compreensão de todos os envolvidos. 10o Nossos diretores, suporte e equipe comercial, estão com seus celulares à disposição de todos os agentes de viagens. O que vem por aí? Novas coberturas estão sendo desenvolvidas! O app será renovado com inúmeras funções para o agente e viajante. O mercado já se habituou às mudanças na regulação da Susep oﬁcializadas no ano passado? Entendemos que o mercado já tenha se adaptado às mudanças. Nós do Vital Card já estamos adaptados e em pleno crescimento. 

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BEKUP SEGUROS

Klaus Kühnast e Evandro Correa, sócios-fundadores da Bekup Seguros

Com toda expertise que o setor necessita, o ex-diretor de Travel Ace e Assist Card, Evandro Correa, e o ex-diretor da Tam (hoje Latam Airlines), Klaus Kühnast, são os sóciosfundadores da Bekup, a corretora de seguros do mercado de Turismo. A Bepuk se destaca no mercado de Corretagem de Seguros, atendendo o trade turístico nas diferentes necessidades de seguros. SEGURO VIAGEM “Há quase cinco anos, começamos nossa

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atuação como consultores para as agências, operadoras e consolidadoras no produto de seguro viagem. Nosso desafio era conscientizar os agentes que o passageiro não pode viajar sem estar protegido de forma adequada. Treinamos vários consultores de agências pelo Brasil afora para que o produto correto fosse oferecido ao passageiro. O resultado é que as vendas de seguro viagem vêm aumentando a cada ano nos diversos canais. Paralelamente a isso, trabalhamos junto aos diretores das agências, visando criar o conceito de receita

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PLANOS DE SAÚDE Além do seguro viagem, a Bekup também

é especializada na consultoria e gestão de planos de saúde empresariais, no qual realiza um trabalho amplo, tanto no mercado de Turismo quanto no segmento corporativo em geral. “Nosso trabalho no ramo de saúde se destaca por apresentar estudos com alternativas apropriadas e com custos financeiros adequados. Sabemos que é um investimento importante que o empresário faz na saúde dos colaboradores, muitas vezes sendo um fator de competitividade para atrair bons

adicional”, explica Kühnast. “Em março de 2016, o mercado de seguro viagem passou pelo momento da regulamentação, o que trouxe regras mais claras para todos os envolvidos e novos players para o mercado. A Bekup é a corretora de seguros que mais se especializou nesta matéria e trabalha como consultora para os diversos canais de vendas do Seguro Viagem no Brasil”, completa.

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profissionais e ter a equipe motivada. Nossa equipe técnica, com formação na área de seguros, é habilitada para atender as necessidades das empresas nesta matéria. Apresentar a melhor alternativa com o melhor custo é o nosso trabalho”, explica Evandro Correa. “Após todo o trabalho de implantação, nossos esforços são direcionados para gestão do benefício de maneira que o contrato se mantenha equilibrado, orientando quanto à boa utilização, realizando palestras e ações de conscientização e orientação aos beneficiários.” RESPONSABILIDADE CIVIL PARA EVENTOS Organizadores de eventos passam a assumir cada vez mais uma maior responsabilidade em seus eventos, perante o público, seus empregados, o imóvel e terceiros. O Seguro de RC para Eventos cobre danos materiais, morais e corporais protegendo todos os participantes da cadeia:

organizador, expositor, fornecedor e o patrocinador. “A Bekup trabalha em conjunto com as agências ajudando a indicar o seguro adequado para os diferentes eventos. Desde congressos, convenções e feiras até eventos esportivos, sociais ou religiosos, todo e qualquer evento deve estar protegido. Nosso desafio é que as agências de viagens também ofereçam este seguro para seus clientes. A Bekup tem uma equipe preparada para prestar toda e qualquer consultoria apoiando o mercado.” Consulte a Bekup para todas as suas necessidades de Seguros, tanto empresarias quanto individuais. “Ser uma consultoria de seguros capaz de proporcionar soluções adequadas e inovadoras às necessidades dos clientes, esta é a nossa visão.” Contato: (11) 3258-0095 contato@bekupseguros.com.br www.bekupseguros.com.br n

Experientes no Turismo, os diretores da empresa têm o respaldo do trade

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OS MELHORES PROMOTORES DE

SEGURO VIAGEM

GRANDE SÃO PAULO Marcel Buono e Rodrigo Vieira

Há um certo entendimento de que o brasileiro está mais consciente da necessidade de viajar protegido e, como consequência, aumenta a concorrência entre os players de seguro viagem no País. Maior mercado nacional, a Grande São Paulo representa também a maior disputa entre as empresas. Batalha acirrada. A PANROTAS perguntou a agentes de viagens, operadores e outros profissionais da indústria quem são os melhores vendedores desse segmento. O destaque vai para a GTA, que dominou o topo do ranking na região este ano, tanto no individual quanto na soma por equipe. Foram quase 700 votos em empresas de assistência e seguro viagem, e como algumas equipes têm mais profissionais do que outras, também somamos os votos por equipe. Registramos, ainda, votos para empresas de outros setores, como operadoras e consolidadoras que possam vender seguro, mas são consideradas apenas as empresas dedicadas à atuação.

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MELHORES EQUIPES 1o GTA 2o Vital Card 3o Intermac 4o Travel Ace 5o april brasil

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NOME: Katia Conde EMPRESA: GTA IDADE: 48 anos CARGO: Executiva de Contas TEMPO DE TURISMO: 23 anos OUTRAS EMPRESAS: Calcos, Via BR Turismo, Travel Ace e Assist Card QUALIDADES PROFISSIONAIS: Relacionamento com os clientes e com o mercado. Proximidade com todos os envolvidos. PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Gelson Popazoglo, da GTA, e Evandro Correa, ex-Travel Ace COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? Vem crescendo muito. Os clientes estão adquirindo mais consciência em relação à segurança durante as viagens. O agente deve sempre oferecer os planos disponíveis, porque é um valor muito pequeno em comparação com os gastos que um turista pode ter em caso de imprevistos médicos, por exemplo. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? O Euro Max é, com certeza, o mais vendido. É o nosso carrochefe e oferece cobertura mundial de 55 mil euros. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? Faço muitos treinamentos e peço que ofereçam seguros para qualquer destino. Não é porque a distância é curta que possíveis gastos emergenciais serão pequenos. Trabalho muito com redes sociais e

envio diariamente algum benefício de produto que oferecemos aos agentes. Agendo treinamentos e reciclagens periodicamente, atendendo turmas desde uma ou duas pessoas até 80, na maioria das vezes no auditório da GTA, mas também atendemos nos clientes. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? Ficar atento a todas as mudanças, porque elas acontecem o tempo todo. É um desafio se manter entre os melhores do seguro viagem. Ainda existe um percentual muito grande de pessoas que viajam sem seguro, ou apenas com o disponibilizado pelo cartão de crédito, que é muito menos completo. DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO NO SETOR: Precisa gostar do que faz. A concorrência é muito forte e o tempo todo é preciso estar atualizado em relação ao mercado. Entender o conceito do produto e ficar atento à concorrência. METAS PROFISSIONAIS: Continuar na empresa e aumentar minha carteira. Lutar tanto pela manutenção de clientes quanto para conquistar novos negócios. O QUE BUSCA NA PANROTAS: É minha principal fonte dentro do Turismo. Gosto de ver notícias sobre as pessoas da área, os eventos que são realizados, a movimentação do mercado, novas empresas, novas rotas. Quando entrei na GTA, estava preparada, munida de informações, graças à PANROTAS.

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1O KATIA CONDE

CENÁRIO MACRO Dos seus 48 anos de vida, 23 são dedicados ao Turismo. E bota dedicação nisso. Katia foi a promotora de seguros de viagem mais votada pelo trade na eleição promovida pela PANROTAS. Há cinco anos na GTA, ela já havia trabalhado em operadoras e agências de viagens, antes de embarcar no mundo das seguradoras, onde percebeu que seu coração batia mais forte. Sabendo que suas vendas são resultado de um conjunto de ações e pessoas com os mesmos objetivos, ela busca manter contato diário com clientes e parceiros, atualizando-os sobre produtos, ofertas e o próprio mercado. Afinal, o atendimento, assim como o amor pela missão de garantir a segurança dos viajantes, são fundamentais para o sucesso na área.

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EMPRESA: Intermac IDADE: 43 anos CARGO: Supervisora de Vendas TEMPO DE TURISMO: 15 anos OUTRAS EMPRESAS: Hotel Paulista Wall Street, Golden Tulip, George V e Mapfre QUALIDADES PROFISSIONAIS: Confiança dos clientes. Disponibilidade de atendimento. Amor, carinho e dedicação pelo trabalho. PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Eduardo Aoki e Juliana Paula, da Intermac. COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? É um mercado em ascensão, com mudanças recentes que visam melhorar o cenário como um todo. Os passageiros já foram beneficiados pela nova normativa da Susep e estamos trabalhando para que nossos negócios também sejam aprimorados. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? O plano Gold, que oferece US$ 50 mil de cobertura, é o mais vendido. Como destino, Estados Unidos é o mais atendido. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? Os seguros devem ser oferecidos em todas as situações, mesmo que o país de destino não obrigue sua aquisição. É preciso explicar a necessidade de suporte 24 horas em caso

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2O PATRÍCIA SILVA

de imprevistos. Assim, tanto agência como passageiro se sentem mais tranquilos. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? É mudar a cultura do brasileiro, que ainda não tem o costume difundido de adquirir seguros de viagem. É a fatia mais barata de um pacote de viagem, mas mesmo assim oferecem resistência. DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO NO SETOR: É uma área que está em pleno crescimento e busca profissionais criativos, com boas capacidades de vendas e gosto pelo contato com os clientes. Dedicação é fundamental, uma vez que férias, finais de semana e madrugadas podem ser interrompidas por motivos profissionais. É preciso tratar o cliente com carinho e empenho 24 horas por dia. METAS PROFISSIONAIS: Seguir crescendo. Entrei como promotora e hoje sou supervisora. Vejo a possibilidade de buscar novos mercados a ampliar a abrangência dos seguros. O QUE BUSCA NA PANROTAS: É a única publicação relacionada ao Turismo que leio. É completa e nos atualiza sobre todo o mercado, que é muito ativo. Estou sempre atenta às movimentações, quem chegou, quem saiu, quem comprou quem etc...

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3O JAQUELINE RODRIGUES DA SILVA EMPRESA: GTA IDADE: 31 anos CARGO: Executiva de Contas TEMPO DE TURISMO: dez anos OUTRAS EMPRESAS: ADC Viagens, Decolar. com, Hotel Urbano e Palmleaf Hotels QUALIDADES PROFISSIONAIS: Relacionamento com os parceiros. Confiança nas informações passadas. Disponibilidade para suporte. Alguns clientes acabam virando amigos. PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: Fran Verbetto, GTA COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL?Está crescendo cada vez mais e os números comprovam isso. As pessoas estão se conscientizando sobre a importância dos seguros e as vendas só tendem a aumentar. Quem já teve imprevistos em uma viagem sabe como é fundamental ter um suporte. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? O plano Euromax representa quase 50% das vendas da GTA e possui excelente custobenefício. Tem cobertura mundial de 55 mil euros e atende a todos os bolsos. Chamamos o pacote de BBB: bom, bonito e barato. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? Os agentes devem expor questões de segurança do destino e explicar que os custos com saúde

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em outros países, normalmente, são bastante elevados, o que pode causar um rombo inesperado nas finanças do viajante. É importante mostrar exemplos de casos passados. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? Enfrentar a resistência dos viajantes que confiam que nada vai acontecer. É muito achismo. Temos que conscientizar os passageiros sobre a importância de adquirir um pacote e explicar sobre as diferenças entre o seguro viagem e os planos de saúde comuns que as pessoas costumam possuir. DICAS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO NO SETOR: Conhecer bem o produto que está vendendo é primordial e faz a diferença. É preciso saber passar todas as informações ao cliente. METAS PROFISSIONAIS: Sempre aprender mais sobre os produtos e a área em si. Estou apenas há um ano na GTA e quero estar munida de informações para seguir crescendo aqui dentro. Quem sabe um dia eu vire gerente. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Lançamentos, mudanças e novidades em relação a destinos. Informações em relação às tendências do mercado e já utilizei muitas vezes o serviço de vagas de emprego, o Pan Empregos.

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4O CAROLINA TRINDADE

EMPRESA: GTA IDADE: 35 anos CARGO: Executiva de Contas TEMPO DE TURISMO: 16 anos OUTRAS EMPRESAS: CVC e Esmeralda Praia Hotel QUALIDADES PROFISSIONAIS: Busco trabalhar de maneira clara e objetiva. Pesquiso todas as informações que os clientes podem precisar e me coloco à disposição para atendê-los em tempo integral. Comprometimento, competência, relacionamento e bons produtos são alguns desses fatores. PROFISSIONAL DE INSPIRAÇÃO: João Woitchecosky, da GTA. COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? Cresce cada vez mais, mas ainda não atinge a maioria dos viajantes de lazer, por exemplo. Creio que apenas 30% dos passageiros internacionais adquiram planos, mas a conscientização das pessoas em relação à importância dos seguros está aumentando, uma vez que o custo é pequeno em comparação com os possíveis gastos com imprevistos durante uma viagem. Com a norma da Susep, apesar de não ser perfeita, vejo mais prós do que contras para o negócio. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? O plano Euromax é, com certeza, o maior em volume de vendas. Atendo mais viajantes de lazer e pacotes de intercâmbio. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS

5 RICARDO ASTORINO O

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PRODUTOS DE SUA EMPRESA? É preciso sempre passar informações atualizadas sobre os produtos, destacando o custo-benefício dos planos oferecidos. Sempre reforço que o seguro é atrelado ao perfil do cliente, por isso é fundamental ajustar planos aos bolsos dos viajantes. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? A concorrência é muito alta, principalmente em decorrência dos cartões de crédito, que oferecem opções a quem já é cliente. Temos que explicar as diferenças entre os serviços, que não cobrem as mesmas coisas e não dão os mesmos benefícios. METAS PROFISSIONAIS: Eu posso crescer muito na GTA. Considero como se fosse uma universidade da área. Busco sempre ter meu trabalho reconhecido. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Os principais assuntos do Turismo, além de alguns dos anúncios para procurar novos clientes. No passado, usei muito os classificados de vagas do Pan Empregos.

EMPRESA: GTA IDADE: 48 anos CARGO: Executivo de Contas TEMPO DE TURISMO: 30 anos Outras empresas: Alatur (hoje Alatur JTB) e Maringá QUALIDADES PROFISSIONAIS: Confiança e parceria, contando com a infraestrutura da GTA, que permite todo o apoio necessário com qualidade. COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? É um segmento muito concorrido, pois até os bancos oferecem serviços semelhantes. Por isso, é necessário ter pontos diferenciais para cativar clientes. Atendimento eficiente é fundamental. É preciso estar junto com o cliente em todos os momentos. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? Euro Max tem o maior volume de vendas. Tem

uma ótima cobertura em relação ao preço e é um dos diferenciais da GTA. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? Mostrar as vantagens em acertar com os planos nossos. É preciso deixar claro o custobenefício envolvido. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? Todas as seguradoras têm produtos semelhantes e os bancos possuem bastante força por já terem clientes cativos. É um grande desafio superar a concorrência. METAS PROFISSIONAIS: Continuar crescendo na GTA e criar raízes no ramo de seguros. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Novidades sobre o mercado, principalmente em relação à área em que atuo. Gosto da agilidade e da confiabilidade das informações.

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6O LUIZ TOSI EMPRESA: Vital Card IDADE: 51 anos CARGO: Executivo de Contas TEMPO DE TURISMO: cinco anos OUTRAS EMPRESAS: Vida Nova Móveis QUALIDADES PROFISSIONAIS: Dedicação, atenção ao cliente e agilidade de atendimento são fundamentais. PROFISSIONAIS DE INSPIRAÇÃO: Aroldo Schultz, da Schultz, e Celso Guelfi, da GTA. COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? As pessoas estão entendendo que o produto não é supérfluo. Quem está contratando sabe que corre muitos riscos por estar fora do País e não conta com ninguém para recorrer. Por isso, os viajantes estão mais conscientes que um suporte é essencial. Lidamos com sonhos de pessoas e não queremos que eles sejam interrompidos por imprevistos e gastos exorbitantes. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? O plano internacional, tanto para Europa como para os Estados Unidos, é o que mais sai. Porém, com a alta do dólar, os pacotes nacionais cresceram também. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? É um trabalho de formiguinha. Digo que o agente é um consultor que deve oferecer o melhor para os seus clientes, eliminando o máximo de riscos pos-

síveis aos clientes e evitando queimar a imagem da agência. É um produto que não representa nem 5% do valor da viagem e não pode deixar de ser oferecido para todos os viajantes, de acordo com seus perfis. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? A conscientização dos viajantes ainda é um grande desafio. Os seguros atendem vários nichos e são muito diferentes dos planos de saúde. É preciso deixar claros os benefícios oferecidos para que turistas viajem com garantias de segurança e tranquilidade para relaxar e se divertir. METAS PROFISSIONAIS: Continuar me dedicando ao máximo para seguir fazendo um bom trabalho. Não há limites para o nosso crescimento. Depende do empenho de cada um. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Novidades do mercado como um todo. Notícias sobre concorrentes e tendências nacionais e internacionais. Sempre falo para as agências buscarem informações pela PANROTAS t

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EMPATE

7O RENATA MOTTA

EMPRESA: GTA IDADE: 37 anos CARGO: Executiva de Contas TEMPO DE TURISMO: quatro anos OUTRAS EMPRESAS: Hotel Urbano QUALIDADES PROFISSIONAIS: Credibilidade. Atenção aos clientes. É preciso ter confiança nos produtos e dos executivos. PROFISSIONAL (IS) DE INSPIRAÇÃO: Celso Guelfi e Gelson Popazoglo, da GTA COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? Após a normativa da Susep, os seguros viagem adquiriram mais força e credibilidade. Os passageiros ganharam mais benefícios. Por outro lado, ainda faltam integrações de mais hospitais e também facilidades para o mercado de cruzeiros. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? Euromax é nosso carro-chefe e seu valor é melhor que o da concorrência. Com ele, oferecemos o melhor custo-benefício para os passageiros. Atendo agências mais ligadas ao varejo, mas também algumas mais segmentadas a adolescentes, que procuram muito destinos como a Disney, por exemplo. COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? É preciso entender o passageiro para que o pacote oferecido seja o mais adequado possível. O cliente que precisa de suporte durante uma viagem vai querer o melhor possível, por isso é preciso traçar um perfil do viajante antes. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? Muita concorrência, desde os produtos oferecidos por cartões de crédito até por outras seguradoras. Além da resistência de algumas pessoas em adquirir seguros viagem. METAS PROFISSIONAIS: Atingir os objetivos do nosso presidente e diretores. Questões como rentabilidade e crescimento são prioritárias. É uma empresa que está crescendo e quero crescer junto com ela. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Conheci a PANROTAS antes mesmo de entrar no Turismo. Tem muitas informações sobre destinos, empresas e pessoas, o que garante mais segurança ao leitor que trabalha com o setor. Indico até mesmo para quem não é da área. 52

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7O FABIO CESTARI EMPRESA: Vital Card IDADE: 41 CARGO: Representante do Grupo Schultz no ABC TEMPO DE TURISMO: 20 anos OUTRAS EMPRESAS: Soletur e CVC QUALIDADES PROFISSIONAIS: Confiança, parceria e oferta de produtos de qualidade. COMO ENXERGA O SETOR DE SEGURO VIAGEM NO BRASIL? Melhorou muito depois que a Susep regulamentou o setor. Até então, não existia regra alguma. Ainda existem algumas empresas que não atuam de maneira correta, não cumprem o que foi combinado e acabando queimando o filme de outras seguradoras. Ainda há muito campo para crescimento. QUAIS OS PRODUTOS QUE VOCÊ MAIS VENDE? As coberturas para Estados Unidos e Europa COMO VOCÊ RECOMENDA QUE O AGENTE VENDA OS PRODUTOS DE SUA EMPRESA? Procuro mostrar as vantagens que a Vital Card possui em termos de preço e cobertura, sem falar mal de concorrentes, pois o agente pode pesquisar o que é bom e o que é ruim. É preciso ter confiança nessa relação e disponibilidade de atendimento. QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS DO SETOR DE TURISMO E DE SEGUROS? É a mudança de cultura, tanto por parte dos passageiros como de uma grande parcela dos agentes, que ainda não oferecem opções de seguros dentro dos pacotes vendidos. É uma fatia pequena do valor total e, às vezes, falta um pouco de vontade por parte de alguns vendedores. METAS PROFISSIONAIS: Manter meus clientes e aumentar o número de vendas, sempre trabalhando com seriedade. O QUE BUSCA NA PANROTAS: Acesso o portal toda manhã para me atualizar do mercado. As editorias de hotelaria e aviação são as que mais chamam minha atenção.

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Diagnóstico

Eduarda Chagas

CENÁRIO ECONÔMICO AINDA EXIGE CAUTELA

Este ano, em plena esperança de retomada econômica, os brasileiros se viram surpreendidos com a alta do dólar. Em agosto do ano passado, a cotação média da moeda norte-americana foi de R$ 3,15. Já em julho deste ano, o dólar foi vendido a um valor médio de R$ 3,87, o que representa um aumento de cerca de 22% no período. Para o economista da FFA Consultoria e Pesquisa Econômica e da Fecomercio-SP, Guilherme Dietze, a valorização do dólar é resultado tanto de fatores externos quanto internos. “O governo Trump adotou algumas medidas na economia e o Banco Central deles, o FED, decidiu aumentar os juros", explicou o especialista, que participou da última edição do Trocando Ideia, programa ao vivo da PANROTAS no Facebook. Com isso, o mercado norte-americano ficou mais atrativo para investidores. Já o governo brasileiro, segundo o especialista, ficou paralisado após mais escândalos políticos e não conseguiu aprovar algumas reformas, desejadas pelo mercado financeiro, como a da Previdência. Em março, dois amigos próximos do presidente Michel Temer foram presos: o advogado e empresário José Yunes e o coronel da reserva da Polícia Militar de São Paulo João Batista Lima Filho. Ambos são suspeitos de operar propinas para o presidente. O próprio Temer vem sendo investigado pela Polícia Federal. No final de junho, o ministro do Supremo Tribunal Federal Luís Roberto Barroso autorizou que a instituição prossiga com as investigações que buscam determinar se um decreto editado por Temer visou 54

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O economista Guilherme Dietze

beneficiar empresas específicas. Esse cenário de instabilidade política intensificou a alta do dólar em comparação com o real. E, de acordo com Dietze, isso deve perdurar até as eleições, já que ainda é difícil fazer projeções para a política econômica do ano que vem. Nesse momento, para os empresários, a recomendação é esperar um pouco mais de estabilidade antes de fazer grandes investimentos. Para Dietze, o momento ainda exige cautela. No entanto, a longo prazo, o clima é de mais otimismo. Em 2017, já houve uma melhora econômica em comparação ao ano anterior. Segundo o Banco Central, no primeiro trimestre deste ano, houve crescimento do PIB em relação aos três primeiros meses do ano passado, quinta expansão trimestral consecutiva. O Relatório de Inflação, de junho de 2018, indica ainda que o comportamento da inflação permanece favorável, com diversas medidas de inflação subjacente em níveis baixos.

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Real

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Variação do dólar assusta viajantes Dólar

3,5000

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Dietze também acredita que, com o tempo, a economia brasileira caminha para uma melhora. “O histórico recente mostra que o Brasil vive de ciclos”, disse. “Em longo prazo, o Brasil se ajeita. É um mercado muito grande para ir para o buraco. Com 200 milhões de habitantes e poder de consumo, é um mercado atraente para qualquer investidor de fora". NO TURISMO Como não poderia ser diferente, a crise econômica da qual o Brasil vem se recuperando e a alta do dólar têm impactos no Turismo. De 2015 para 2016, o número de turistas brasileiros nos Estados Unidos despencou, de 2,22 milhões para 1,69 milhão. Em 2017, houve nova queda, com 1,6 milhão de visitantes brasileiros no país. Para 2018, com a flutuação cambial, a perspectiva é de que esse número não se altere muito. Uma projeção da plataforma Statista, feita em janeiro, calcula cerca de 1,65 milhão de brasileiros nos Estados Unidos este ano. No entanto, o dólar ainda estava com uma cotação média de R$ 3,21 no mês, o que pode influenciar nesse resultado. Para a indústria de Turismo no Brasil, a valorização do dólar deve, sim, alterar os planos dos viajantes. Em junho, quando o dólar comercial quase alcançou a marca de R$ 3,90, o Indicador do Turismo PANROTAS/Fecomercio-SP, apontou que 52% da indústria acreditava que a alta da moeda americana acarretaria em uma diminuição nas vendas de julho. Na pesquisa, feita com 330 empresários do setor, 18,3% disseram acreditar que o consumidor troque o destino internacional pelo doméstico. Em junho, os gastos de brasileiros em viagens internacionais realmente foram menores do que os do mesmo mês de 2017. Este ano, o valor foi de US$ 1,4 bilhão, resultado 1,5% abaixo do registrado no ano passado. No entanto, os dados dos seis primeiros meses do ano ainda indicam um crescimento nas despesas de turistas no Exterior. No primeiro semestre, os viajantes gastaram US$ 9,5 bilhões, valor 8,7% superior ao veriﬁcado entre janeiro e junho de 2017. Vale lembrar que esse número inclui compras em

sites internacionais, mesmo a partir do Brasil. Para Dietze, o Brasil tem uma grande vantagem para quem deseja viajar, que é a possibilidade de parcelamento. “O maior gasto é com passagem e hospedagem e isso dá para dividir. O que o turista vai gastar de fato lá é residual”, aﬁrmou. Além de melhorar as condições de pagamento, muitas empresas do mercado também têm dado outros benefícios para atrair os turistas. No setor de cruzeiros, por exemplo, é cada vez mais comum a venda de pacotes em real. Parece que, mesmo com a crise, as pessoas têm buscado adaptar as suas viagens e há um movimento em busca de destinos domésticos. “O dólar impactou as viagens das famílias”, afirma Dietze. No entanto, o economista identifica alguns fatores que limitam a ascensão das viagens pelo País. “O melhor dos mundos seria termos uma redução do cenário externo e uma melhora do interno, mas as passagens no Brasil ainda são caras”. Para o Ministério do Turismo, a variação cambial pode criar uma boa oportunidade para incentivar ainda mais o brasileiro a viajar pelo País. Em junho, por exemplo, houve o lançamento da campanha publicitária Brasil – O mundo para você, com esse objetivo. No final do ano deverá ser lançada uma nova campanha com o mesmo propósito. “No sentido inverso a alta do dólar, que torna o destino Brasil mais atrativo ao estrangeiro, pode influenciar no aumento do fluxo. O Ministério do Turismo atua em diversas frentes para desenvolver a atividade turística no País com obras de infraestrutura turística, apoio à estruturação do Turismo nos Estados e municípios, medidas para desburocratizar o setor e facilitar acesso ao crédito (O Prodetur + Turismo — linha de crédito do BNDES com R$ 5 bilhões disponíveis — é exemplo recente), entre outros”, afirmou, em nota. O Plano Nacional de Turismo 2018/2022 tem entre suas metas aumentar dos atuais 6,6 milhões para 12 milhões o fluxo internacional e ampliar de 60 milhões para 100 milhões o número de brasileiros viajando pelo País.  1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Hotelaria Janize Colaço — Olímpía (SP)

AS NOVAS DA

"ORLANDO BRASILEIRA"

Não é de agora que Olímpia, no interior de São Paulo, atrai um número considerável de visitantes. Conhecida por lá como a “Orlando brasileira”, o destino ganhou, há pouco mais de um ano, um novo atrativo: o Hot Beach. Essencialmente voltado para famílias com crianças, o parque aquático conta com atrações para os adultos e pequenos, além da possibilidade de hospedagem dentro do empreendimento. No dia 1º de julho, o Grupo Ferrasa, proprietário do empreendimento, também inaugurou o Hot Beach Resort. “Estamos adotando um modelo que é usado em outras companhias globais,

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como a Disney, que é a hotelaria junto com o entretenimento”, conta o diretor de Operações, Marketing e Vendas do Hot Beach Olímpia, Manoel Cardoso. A promessa é de que o recéminaugurado Hot Beach Resort enriqueça as experiências das famílias no interior paulista, sendo o primeiro "pé na areia" da cidade. A poucos metros de distância do parque aquático, o hotel de 484 quartos, em 11 andares, ainda conta com eventos noturnos. “Assim que o parque é fechado para o público, os hóspedes podem contar com algumas atrações como luau na nossa praia ou outras apresentações”, explica

Cardoso. O parque também é aberto a não-hóspedes. Vale destacar que o grupo ainda conta com outros dois empreendimentos hoteleiros. O Thermas Park & Spa opera no formato butique, com 48 apartamentos. Já o Celebration Resort Olímpia, com 264 quartos, é pensado para famílias com crianças, embora também disponha de um apelo corporativo — o primeiro empreendimento da região que dispõe de um espaço dedicado à realização de eventos. Quem se hospeda na alta temporada de verão e durante as férias

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Sergio Ney, diretor executivo do Grupo Ferrasa, Manoel Cardoso, diretor de Operações, Marketing e Vendas do Hot Beach Olímpia, e Carlos Telecki, gerente geral do resort

OPORTUNIDADES AO TRADE Em apenas um ano de operação, o complexo comemora os mais de 300 mil visitantes recebidos no período. Para os próximos 12 meses, a meta do Grupo Ferrasa é de obter um crescimento de 50%. A maior parte dos visitantes vem do Estado de São Paulo, com turistas da região metropolitana bem como do interior. “Temos também um número considerável de visitantes de Minas Gerais, Mato Grosso e do Norte do Paraná”, ressalta Cardoso. E para o executivo, justamente pelo conglomerado de atrações que a

Comissões

Descontos

cidade oferece, a venda de produtos do Hot Beach tende a ser bem recebida pelo público — seja para estadas de finais de semana ou que variam de sete a dez dias, durante o período das férias escolares. Cardoso ainda aponta que os produtos estão disponíveis nos principais canais de vendas, “Estamos por meio de consultores, operadoras e OTAs... Temos um número expressivo de compradores que vão direto à nossa central de vendas, porém incentivamos a venda por meio dos agentes de viagens, visto que eles poderão oferecer aos clientes pacotes e roteiros que contemplam o destino de Olímpia”, salienta o diretor. Além disso, os agentes de viagens cadastrados no “Portal dos Agentes” contam com benefícios exclusivos ao realizar as vendas. Confira abaixo:

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ATRAÇÃO PARA TODOS O Hot Beach conta com 114 mil metros quadrados, e o investimento não foi pequeno: cerca de R$ 500 milhões, em 40 meses de obras. São mais de 20 equipamentos de lazer e entretenimento, importados do Canadá e México, incluindo atrações radicais e moderadas. Um dos grandes atrativos, como o nome sugere, é a praia artiﬁcial, mas há mais. Os visitantes contam com piscinas de ondas, uma ampla área aquática para as crianças e um rio artiﬁcial destinado aos adultos e pequenos. Há ainda de opções

mais radicais, como um toboágua com quatros escorregadores — com a possibilidade de descer com ou sem a boia —, e o Poty Pipe, esse em formato de pista de skate, que permite que os visitantes escorreguem em um movimento de pêndulo.

10% sobre o valor do ingresso

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escolares em algum dos dois hotéis, que estão a cerca de um quilômetro do Hot Beach, tem direito ao ingresso no parque aquático. A disponibilidade do pacote, porém, pode variar durante a baixa temporada. Os três empreendimentos estão bastante próximos, mas um importante diferencial do Thermas Park e do Celebration é a boa localização a outro importante cartão postal da cidade, o Thermas dos Laranjais, o terceiro parque aquático mais visitado do mundo, segundo a Themed Entertainment Association. A depender também da disponibilidade e da temporada, os hóspedes do Grupo Ferrasa também podem encontrar tarifas diferenciadas para essa outra atração.

Um dos destaques do parque é a sua ilha artiﬁcial

até 50% nas diárias dos resorts do Hot Beach para uso pessoal na baixa temporada

15% sobre o valor da diária

A PANROTAS viajou a convite do Hot Beach Olímpia (SP). 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Destinos Alexandre Campbell, especial para a revista PANROTAS - Suíça

RIO–ZURIQUE CALIENTE

No primeiro final de semana de julho aconteceu o maior festival de música latino-americana da Europa, o Caliente, que há 22 anos mobiliza a cidade de Zurique, a maior cidade da Suíça, e a faz dançar como se fosse um carnaval brasileiro. Cerca de 300 mil pessoas passaram nesses três dias pelo Langstrassenquartier, um bairro com vida noturna intensa, e percorreram 270 barracas de bebida, comida e artesanato. O Mercado Mundial,

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como é chamada a área de circulação das pessoas, vendeu aproximadamente 90 mil caipirinhas e ofereceu sabores culinários de 40 países de todos os continentes. O público, que tinha a opção de escolher entre cinco palcos, dançou samba, música sertaneja, salsa, funk, reggaeton, ora em shows convencionais, ora no embalo de DJs, terminando com o show da baiana Margareth Menezes, no último dia.

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Mercado Mundial do Festival Caliente, onde se concentram barracas de comida e bebida

Festival Caliente agita o verão suíço com muita música latina. Brasil será um dos destinos do evento ainda este ano Bahnhofstrasse, rua situada em frente à estação de trem que é um polo de comércio soﬁsticado

Caracterizado por também acontecer em outros lugares do mundo em versões menores, como Cuba, República Dominicana, Miami, nos Estados Unidos, Ibiza, na Espanha, Tailândia e Brasil, o Caliente chegará ao Rio de Janeiro pela segunda vez no dia 8 dezembro deste ano, sendo que esta será a primeira versão a céu aberto do festival no Brasil. O local será os Arcos da Lapa. A Riotur, contando com a ajuda da Turisrio, apoiará o evento em parceria com a companhia aérea Edelweiss, a agência de viagens suíça Brasa Reisen e a operadora carioca Blumar. A Brasa Reisen, por meio de Reto Kindlimann, informou que fará pacotes de quatro ou mais noites com aéreo, hospedagem, transfers e excursões pelo Estado do Rio de Janeiro. Acreditando no interesse dos suíços não somente por conferirem o festival em outro lugar mas também por quererem desfrutar alguns dias em um clima mais caliente antes de começarem seu intenso inverno, Kindlimann espera conseguir um bom número de passageiros. O Rio terá muito a ganhar, pois o fato de o festival já ser consolidado na Suíça atrairá visitantes à cidade. A Turisrio, por meio de seu presidente, Paulo Senise, entende que o programa de marketing Rio+3, criado em 2014 com o objetivo de divulgar para o público internacional que entra pela capital os principais destinos turísticos do interior do Estado, pode ser perfeito nesse caso. “A ideia é fazer o turista conhecer ao menos três destinos localizados a até três horas de distância da cidade do Rio”, explica Senise. “Identificamos 12 municípios que conseguem manter o

Sambista brasileira se apresenta no Festival Caliente em Zurique

Cena do Mercado Mundial no Festival Caliente em Zurique

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Margareth Menezes canta no Festival Caliente em Zurique

turista dentro do Estado sem encarecer a sua viagem. Foi feito um estudo de demanda pela FGV que selecionou segmentos como esporte, aventura, ecologia, história, cultura, entre a serra e o litoral, para entrar no programa”, complementa ele. Senise afirma ter tido um bom retorno nesses anos de atuação do Rio+3, que chega ao público via livretos físicos e digitalizados distribuídos em embaixadas de diversos países. “Pretendo ir mais além e fazer com que, em 2019, na terceira edição do Caliente no Rio, o festival também possa ser apresentado em alguma cidade da serra fluminense”, conclui. Em Zurique, idealizadores e coordenadores do festival, os suíços Roger Furrer e André Knecht estão contentes com o fato de, já neste segundo ano, o festival sair de dentro de um estabelecimento fechado e conquistar a praça. Eles esperam trazer ao Rio DJs latinos e um grupo de música cubana, que se apresentarão juntamente com atrações nacionais. “A ideia é fazer com que o festival entre para o calendário do Rio e que

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fique permanentemente”, diz Knecht. A Edelweiss, parceira do festival e subsidiária da Swiss, mantém dois voos semanais diretos entre Rio e Zurique desde 2016. A empresa se diz satisfeita com a conexão entre as duas cidades. Segundo o seu gerente, Andreas Meier, o Rio complementa o portfólio de destinos atraentes da companhia aérea na América Latina. ZURIQUE +2 Assim como a Turisrio desenvolveu o programa Rio+3 que poderá incrementar a viagem dos visitantes da edição carioca do festival com viagens a destinos distantes até três horas da capital, por que não inverter a ideia e pensar em levar passageiros para a Suíça durante o Caliente no próximo ano e fazê-los viajar por destinos de até duas horas de distância de Zurique? O festival já está agendado e será realizado entre os dias 5 e 7 de julho de 2019. A Suíça é um país pequeno e algumas cidades de língua alemã próximas a Zurique podem ser exploradas tendo em vista a mesma ideia: em uma, ou

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Show de música latina em um dos palcos do Festival Caliente

André Knecht e Roger Furrer, organizadores do Festival Caliente

no máximo duas horas de viagem é possível atingir um destino atraente. Exemplos não faltam. Interlaken, cidade situada bem no meio da Suíça, está a duas horas de distância de Zurique e apresenta opções de lazer que vão desde um passeio a pé ou de bicicleta pela orla do rio Aare ou pelo lago Thunersee até a subida à montanha Jungfrau, também conhecida como topo da Europa, pois está a 3,45 mil metros do nível do mar. Um passeio incrível. Engelberg, vilarejo de quatro mil habitantes encravado nas montanhas, apresenta uma atraente aventura nas alturas. Subir o monte Titlis, a mais de três mil metros de altura, de teleférico, é indescritível. Em cima, é possível praticar o snowboarding para amadores com pista nevada o ano inteiro, percorrer uma caverna de gelo e andar sobre uma ponte de aço suspensa com um abismo sob seus pés. Tombada pela Unesco graças às construções medievais do seu centro histórico e capital da Suíça desde 1848, Berna possui apenas 130 mil habitantes, está a uma hora de trem de Zurique e também é banhada pelo rio

Paulo Senise, Presidente da Turisrio

Aare. É um destino que merece ser conhecido, mesmo para passar apenas um dia. Uma boa caminhada entre as ruas Marktgasse e Kramgasse é suficiente para sentir o clima de bares e restaurantes fontes de água diversas e, por fim, a apreciação da torre do relógio astronômico Zytglogge, erguido no século 13. Ainda dentro do eixo de Zurique e arredores, e distante apenas 50 minutos de trem, a charmosa Lucerna, a “cidade iluminada”, merece um destaque especial por ser considerada uma das mais bonitas da Suíça. É possível conhecer grande parte da cidade caminhando. Na saída da estação de trem, o lago Vierwaldstättersee, conhecido como Lago Lucerna, possui uma vista privilegiada para os Alpes Suíços e uma orla agradável, repleta de restaurantes panorâmicos. A poucos metros, duas das maiores atrações da cidade se apresentam para o visitante. A primeira, o imponente prédio do KKL, Kultur und Kongresszentrum Luzern, a cidade da música, possui bar, restaurante, um museu de arte moderna e um auditório com a melhor acústica do mundo. E a segunda, o cartão postal de Lucerna, a 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Cidade de Engelberg

Teleférico que leva ao Monte Titlis, em Engelberg

Kapellbrucke, ou ponte da capela, que durante a Idade Média funcionou como porta de entrada da cidade, ponto para avistar o inimigo e local de tortura, e hoje se transformou em um dos maiores atrativos do país, com sua estrutura de madeira e pinturas do século 17. Zurique, pelo fato de ser a maior cidade e o centro financeiro do país, oferece muito ao visitante além dos passeios pelas cidades vizinhas. Situada à beira do lago de mesmo nome, tem uma orla encantadora, muitas opções de passeios de barco, um centro histórico com ruas estreitas, restaurantes, galerias de arte, antiquários e livrarias. A região da Bahnhofstrasse,

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Ponte da Capela, o cartão postal da cidade de Lucerna

Prédio do KKL, Kultur und Kongresszentrum Luzern, na cidade de Lucerna

rua situada em frente à imponente estação de trem, é um polo de comércio sofisticado. São mil metros de lojas que representam as melhores marcas do mundo. Zurique abriga mais de 50 museus – o Kunsthaus é considerado a mais importante galeria de arte do país –, e também é conhecida por ter a maior densidade de casas noturnas da Suíça. O Swiss Travel Pass é um grande trunfo para o visitante, pois lhe dá o direito de usar toda a rede de transportes públicos do país. O bilhete permite aos viajantes conhecer a Suíça inteira de trem, ônibus e barco em até 15 dias consecutivos com um preço acessível.

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Ponte suspensa no Monte Titlis, em Engelberg

O INÍCIO DO CALIENTE Aos 15 anos, quando esteve em Ibiza pela primeira vez e se encantou vendo um concerto do Bob Marley, o suíço Roger Furrer passou a frequentar a ilha e a se interessar por música de uma forma especial. Os anos se passaram e ele acabou conhecendo Brian May, Freddie Mercury e Roger Taylor, do Queen, que tinham casa por lá. Ficaram amigos e foram eles que o convidaram para ir ao Rio em 1985 para acompanhar o primeiro Rock in Rio. E, sob o calor do Rock in Rio, decidiu fazer um festival em Ibiza. Voltou e organizou o Sun Festival no mesmo ano, com grupos de rock e artistas espanhóis. O Sun Festival durou cinco anos. Em 1990 voltou para a Suíça e decidiu levar grupos espanhóis de sucesso para lá. Os shows foram dando certo e em 1995 nasceu o Caliente. “A Suíça sempre recebeu muitos latinos, os suíços se casaram com os imigrantes, existia uma lei que permitia ao imigrante trazer também a família. Existiam festas separadas de

brasileiros, dominicanos, peruanos, espanhóis, todas bem animadas, mas independentes umas das outras. Nesse momento decidi fazer um evento maior, englobando tudo. E funcionou!”, relata Furrer. O grupo cubano Buena Vista Social Club se apresentou no Caliente quando ninguém ainda os conhecia. Ivete Sangalo, Olodum, Jorge Benjor também passaram pelo Caliente quando ele tinha uma outra conﬁguração, os shows dos artistas grandes eram pagos e aconteciam dentro de um teatro. O mercado de comidas típicas das regiões e artesanato era pequeno e ocupava somente uma praça vendendo produtos latinos. A partir daí o governo deu permissão para expandirem e ocuparem várias ruas. O festival cresceu. As músicas continuam latinas, mas o mercado de comida e artesanato apresenta produtos do mundo inteiro. Mais informações sobre o festival podem ser encontradas no site: www.caliente.ch.

A PANROTAS viajou a convite do Festival Caliente e da Edelweiss, com proteção GTA. 1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Aviação Marcel Buono — Fortaleza e Salvador

COPA AIRLINES

INVADE O NORDESTE Aviões da Copa foram batizados em Fortaleza e Salvador

A Copa Airlines aproveitou o mês de julho para expandir suas rotas e ampliar sua presença no mercado brasileiro, principalmente o nordestino. Usando o Aeroporto Internacional Tocumen como hub para conectar todo o continente americano, a companhia aérea panamenha começou a voar para Fortaleza e Salvador, a partir da Cidade do Panamá, nos dias 18 e 24, respectivamente. Agora, nove cidades brasileiras já contam com voos da empresa. “Fortaleza e Salvador conﬁrmam a importância e o potencial do mercado brasileiro para a Copa. Estes novos voos estimulam a economia e o Turismo locais, fortalecem ainda mais nossos laços comerciais com a região e permitem maiores oportunidades de intercâmbio cultural entre o Nordeste

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do Brasil e toda a América”, declarou o CEO da Copa Airlines, Pedro Heilbron. OPERAÇÃO FORTALEZA Com mais de 2,6 milhões de habitantes, Fortaleza é o quinto maior município do Brasil, ﬁcando atrás apenas de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Salvador. Além do tamanho do mercado a ser explorado, a cidade conta com uma posição geográﬁca estratégica, sendo uma das portas de entrada mais próximas de turistas vindos da América do Norte e Europa. A região também funciona como um importante centro de exportação de mercadorias para outros continentes. “Além de abrirem mais possibilidades de negócios para o Estado, estes novos voos diretos serão fundamentais para a chegada de mais turistas estrangeiros

e facilitarão a saída dos cearenses para países como Estados Unidos, México e Canadá, por exemplo”, comemorou o secretário de Turismo do Ceará, Arialdo Pinho. A nova rota passa a ser operada por aeronaves Boeing 737-800 com capacidade para 160 passageiros, sendo 16 na classe executiva e 144 na econômica. Às quartas-feiras e domingos, o voo CM-342 sai da Cidade do Panamá às 15h30 (no horário local) e aterrissa em Fortaleza à 0h20 (horário de Brasília). Já o CM-343, que faz o caminho inverso, sai da capital cearense as segundas e quintas-feiras à 1h25. OPERAÇÃO SALVADOR “Salvador é uma das cidades brasileiras mais conhecidas internacionalmente, com uma enorme demanda turística

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Marly Trindade, Margareth Menezes, Emerson Sanglard, Lucicleide Nascimento, José Alves, Benedito Braga e Marc Gordien

Cláudia Silva, da Copa, ao lado de grupo de forró que agitou terminal de embarque e desembarque de Fortaleza

tanto relacionada ao lazer como ao mundo corporativo. São cerca de três milhões de habitantes na capital baiana e grandes empresas instaladas em suas redondezas, o que evidencia o potencial de exploração deste mercado rico em história e cultura”, comentou o gerente geral da Copa Airlines no Brasil, Emerson Sanglard. O voo CM-474 da Copa funciona inicialmente com duas frequências semanais, saindo às terças e sextasfeiras do Panamá, às 15h24 (horário local), e chegando a Salvador à 0h30 horário de Brasília. Já o voo CM-475 decola do Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães às quartas e sábados, à 1h45. A rota também é operada por um Boeing 737-800 com capacidade para 160 passageiros, sendo 16 na classe executiva e 144 na econômica. NO RITMO DO NORDESTE Tanto a inauguração de Fortaleza como a de Salvador tiveram celebrações que foram além da passagem das aeronaves por baixo dos tradicionais jatos de água disparados pelos bombeiros.

Denise Carrá (Setur Ceará), Sabine Trenk (Fraport), Emerson Sanglard (Copa) e Régis Medeiros (Setfor) cortam faixa de inauguração em Fortaleza

Gabriel Cicone, Isadora Simões, Gilson Azevedo, Gilmar Araújo, Margareth Menezes, Emerson Sanglard, Christophe Didier e Jacqueline Ledo

O forró tomou conta do terminal de embarque e desembarque da capital cearense, enquanto na capital baiana as apresentações musicais foram lideradas pela cantora Margareth Menezes. EXPANSÃO DA MALHA Com o início das operações de Fortaleza e Salvador, a Copa alcança nove cidades em território brasileiro, ﬁcando atrás apenas da Tap neste quesito entre as aéreas estrangeiras que operam no Brasil. Além dos destinos recéminaugurados, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Manaus e Recife também fazem parte da malha. De acordo com a empresa, não haverá novas expansões por aqui em 2018. “No momento, o Brasil já está bem servido de voos da Copa, com uma malha que atende às principais cidades do território, com exceção de Curitiba, que ainda possui problemas estruturais (pista muito curta). Agora, dependemos da recuperação econômica do País e da divulgação turística promovida pelo governo lá fora, principalmente em lugares como Estados Unidos,

Canadá, México e Caribe, antes de pensarmos em novas expansões de rotas e frequências”, declarou o vicepresidente de Vendas da Copa Airlines, Christophe Didier. Membro da Star Alliance desde 2012, a Copa opera cerca de 350 voos diários entre 79 destinos espalhados pelas Américas do Norte, Central, do Sul e Caribe. Nos últimos cinco anos, a companhia foi eleita a mais pontual da América Latina pela Flight Stats e é considerada uma das melhores do mundo de acordo com o OAG (Official Aviation Guide), de quem recebeu cinco estrelas nesse quesito. O Tocumen também conseguiu a pontuação máxima entre os aeroportos analisados. “Agora, nossa excelência chega ao Ceará e a Bahia. O primeiro voo de Fortaleza teve cerca de 80% de ocupação, um número superpositivo para uma estreia, e quase metade dos passageiros eram norte-americanos, o que me deixou muito feliz. Nossa missão é trabalhar com o trade e com o consumidor final para que todos conheçam nossas ofertas”, finalizou o gerente geral da Copa no Brasil, Emerson Sanglard.  1 a 7 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Memória Raphael Silva

BAIXO RISCO A seção Memória desta semana não vai tão longe como de costume, e pela primeira vez desde sua criação ﬁcará na atual década. Na primeira semana de julho de 2014, o Jornal PANROTAS trazia na capa uma discussão com os principais líderes do Turismo sobre o crescimento das franquias no setor. Hoje, quatro anos depois, esse modelo de negócio já conquistou seu espaço e segue em expansão. Um exemplo disso é o recente anúncio da Vai Voando, empresa de Turismo low-cost do Grupo Flytour. A expectativa é de crescer

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até 25% neste ano e se tornar uma empresa franqueadora, seguindo os passos da Flytour e de tantas outras, como CVC e Agaxtur. Na edição de número 1.122 do Jornal PANROTAS, o então, presidente da CVC – hoje presidente da CVC Corp –, Luiz Eduardo Falco, destacou o principal benefício aos que aderem ao modelo de franqueado: o tráfego de clientes. “Uma multimarcas não possui essa vantagem e tem de correr atrás dos clientes. Por outro lado, ele pode trabalhar com outras operadoras. Cada um tem de saber qual sapato se encaixa melhor no pé”, aﬁrmou.

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LGBTravel Marcos Martins

PONTAPÉ INICIAL

Trade participa de bate-papo em São Paulo

A Braztoa, a International Gay & Lesbian Travel Association (IGLTA) e a Câmara de Comércio e Turismo LGBT iniciaram, em parceria, uma série de capacitações para o trade sobre Turismo LGBT. As entidades realizaram na sede da Braztoa, em São Paulo, o primeiro encontro de debate sobre o mercado de viagens para gays, lésbicas, bissexuais, transexuais e mais variações de orientação e gênero. “O encontro inicial foi mais um bate-papo e, a partir de agora, nos próximos vamos trabalhar vários tipos de produtos, seguindo uma evolução de temas e assuntos”, afirma o coordenador da IGLTA para o Brasil, Clóvis Casemiro. “Há muitos temas que não são trabalhados e entendidos. E nesse sentido, temos um Turismo de negócios que não dá atenção para o segmento LGBT, sendo que São Paulo é a capital sul-americana dos eventos profissionais”, ressalta o presidente da Câmara LGBT, Ricardo Gomes. Entre os temas em debate, foram explicadas as siglas mais populares da comunidade, questões de comportamento ao lidar com esse consumidor e novas possibilidades dentro do próprio nicho, como viagens de

Presidente da Câmara LGBT, Ricardo Gomes, com a presidente da Braztoa, Magda Nassar, e o coordenador para o Brasil da IGLTA, Clóvis Casemiro

aventura, lua de mel e cruzeiros. A ação é uma das prévias da Experiência LGBTravel, evento que acontecerá no dia 9 de outubro, das 14h às 20h no Unibes Cultural, em São Paulo. Organizado pela PANROTAS e Braztoa, o encontro tem como objetivo apresentar novas possibilidades de negócios e capacitar agentes, operadores e também será aberto ao público final.n

FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO

A IGLTA fez uma parceria com a startup Hopstay, baseada em Paris, para desenvolver um chatbot de viagens LGBT no Facebook Messenger, disponível para desktop, tablet e smartphone. O objetivo é auxiliar no planejamento de viagens e oferecer opções de serviços e produtos dos membros da associação em mais de 80 países. “Ao iniciar a conversa em texto, é possível escolher entre as categorias de profissional ou turista, solicitando informações de hotéis em Paris, por exemplo. Pensamos bastante no consumidor para facilitar a troca de informação e busca on-line”, explica Casemiro. Para acessar a funcionalidade, basta entra no site oficial (iglta.org) e localizar o pop-up do Facebook Messenger no canto inferior direito, sendo necessário fazer login com o perfil da rede social.n 70

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PATROCINADO

Veneza, na Itália, é um dos destinos dos roteiros pela Europa

A Mondiale, operadora do Grupo Ancoradouro, tem tido um crescimento médio de 14,5% em 2018. Atualmente, a empresa investe em tecnologia para melhorar a estrutura de vendas on-line, além de contar com muitos produtos em seu portfólio. Conheça 11 produtos de destaque da operadora, listados pelo gerente de Produtos, César Turlão:

1 - Circuitos rodoviários pelos países europeus, incluindo

Grécia, Turquia, Escandinávia e Bálticos. Pacotes para Terra Santa, Egito, Jordânia e todo Extremo Oriente, África e Oceania. 3 - Na Argentina, se destacam Ushuaia, El Calafate, a romântica Mendoza, que tem pacotes especiais, passeios de bicicleta e de balão e visita a vinícolas, além de Bariloche e da tradicionalíssima Buenos Aires. 4 - O Chile vem crescendo com maior oferta de voos. Santiago surpreende os brasileiros com novas opções de hotelaria (destaque para a rede Atton de hotéis). A diversidade do Deserto de Atacama e a espetacular Patagônia Chilena são outros pontos especiais. 5 - O Peru, com sua cultura ímpar, tem novos produtos e hotéis, e será um dos destinos destacados na plataforma de produtos de luxo da operadora, que chega ao mercado no segundo semestre. 6 - No Brasil, há parcerias com as redes hoteleiras Pontes Hoteis, Mareiro Hotel, Carmel Hotéis, Hotéis Seara, Villa Mayor, BHG, Nord Hotels, Vert Hoteis, Mabu Hoteis, Windsor Hoteis e Transamérica Group. Dentre os desejados resorts, se destacam Serhs Natal, Iberostar, Gran Palladium, Tivoli, Nannai, Vila Galé, Rio Quente Resorts, Sauipe Resorts, Belmond Cataratas e Copacabana, Enotel, Summerville Resort, Costão do Santinho, Transamérica Comandatuba e Canabrava Resort.

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7 - Foz do Iguaçu a cada dia conquista mais turistas com passeios como Macuco Safari, Marco das Três Fronteiras, Itaipu e Parque das Cataratas. Ainda na região Sul, a Mondiale tem um novo acordo para divulgação e venda do Beto Carrero World. 8 - O Caribe agrada com destinos como Aruba, Curaçao, Bahamas, Barbados e República Dominicana. Dentro do novo projeto de luxo, o destaque vai para Turks and Caicos, com a praia de Grace Bay, uma das lindas do mundo. 9 - Destinos no México, como Cancun, Riviera Maya, Cozumel, Puerto Vallarta, Los Cabos e os Circuitos Mexicanos, terão tarifas e acordos especiais. 10 - Estados Unidos e Canadá também terão novidades. Com o Cruise America e Canadá América, é possível explorar os países dentro de um Motorhome, Fly and Drive’s e visitar os parques temáticos da Florida, Las Vegas e Circuitos TPI – Global. Paisagens do Havaí e as regiões de Paradise Coast e The Palm Beaches são outras possibilidades. 11 - Para completar a oferta de produtos, o departamento de Cruzeiros Marítimos vem se renovando. Além da parceria com as marcas Royal Caribbean, Azamara, Celebrity, Pullmantur, há navios fluviais na Europa e um novo roteiro na Patagônia Chilena. Dentre os diferenciais da Mondiale, Turlão destaca, além da credibilidade da marca, o atendimento aos agentes de viagens, telefone de emergência 24 horas para suporte aos passageiros, convites para Famtours e o ‘Good Card’, que beneficia os agentes de viagens com prêmios em dinheiro para gastar em supermercados, farmácias, restaurantes, postos de gasolina e outros. “Com todas as novidades acima, nosso desejo é fazer o máximo para perpetuar os 30 anos de apoio ao agente de viagens, que vive uma nova era de desafios para venda de produtos turísticos”, afirma. 

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12/07/18 15:50

AVIANCA BRASIL Raphael Silva

A mais nova entra as grandes companhias aéreas do País, a Avianca Brasil também se movimenta para conquistar os novos viajantes pelas redes sociais. Com algumas estratégias especíﬁcas, os perﬁs da empresa demonstram o objetivo de atrair o interesse de passageiros jovens e conectados.

Em duas postagens recentes, a aérea utilizou imagens simples, mas significativas. O uso de emojis – figurinhas constantemente usadas nas redes sociais – ajuda a criar conexão com os fãs da página, principalmente quando o foco é falar sobre o transporte de menores de idade desacompanhados.

Outro exemplo que mostra a conexão com quem curte o perﬁl no Facebook via emojis é a postagem ao lado. A Avianca trata do complexo assunto que é o transporte de animais nos voos, e reforça o compromisso com o bem-estar dos animais levados nos aviões da empresa.

Se o objetivo é conquistar os passageiros conectados às redes sociais, nada melhor do que anunciar o serviço de wi-fi nos voos. É o que a Avianca Brasil fez em julho. Com um simples gif que une os símbolos de um avião e da conexão sem fio à internet, exaltou a tecnologia oferecida em algumas de suas aeronaves. PERFIL Facebook:@AviancaBrasil 1.659.618 curtidas na página 74 74.indd 74

PANROTAS — 1 a 7 de agosto de 2018

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11 a 17 de julho de 2018 â&#x20AC;&#x201D; PANROTAS

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