Jornal PANROTAS 1256 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.256

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15 a 21 de fevereiro de 2017

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No espaço de um mês você vai ter de participar do Fórum PANROTAS, Lacte 12, Landings e WTM Latin America. Planeje-se, organize-se e saiba que esses eventos vão agregar bastante a sua carreira e seus negócios. Conheça algumas oportunidades

> Páginas 09 a 12

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15 a 21 de fevereiro de 2017 JORNAL PANROTAS

CONSUMO EM UMA SEMANA DE

CRUZEIRO DA MSC NO BRASIL

Check-IN

Frutas

toneladas

Batatas: 4,5 toneladas Leite: 6 mil litros Iogurte: 8,5 mil potes Ovos: 29 mil Gelo: 12 toneladas Farinha de trigo: 4 toneladas Peixe: 4 toneladas Óleo/azeite: 14 mil litros Arroz: 2,7 toneladas Açúcar: 700 quilos Massas: 1 tonelada

LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04 a 08 Luxo e exclusividade a bordo da classe Yacht Club da MSC Cruzeiros

Páginas 14 e 15 Novo country manager da Amadeus Brasil fala sobre a convergência do on-line com o off-line

Páginas 21 a 28 Visite o Caribe: conheça alguns destaques da região

Páginas 18 e 19 Surface: as novidades da indústria na última semana

Queijo

Frango

2,2

toneladas

Editorial

toneladas

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Carta aberta, turismo fechado Na semana passada mais uma carta aberta foi dirigida às autoridades do Ministério do Turismo e afins. Dois fatos não surpreendem: o conteúdo da carta tem demandas que já duram anos ou décadas (ou seja, o Turismo não tem lobby político) e assinam a manifestação nada menos que 30 entidades do setor. A carta, talvez ingenuamente, ainda cita que as demandas já foram enviadas e estão nas mesas dos políticos, aguardando uma piscadela ou passar de olhos. Ou seja, nada de novo. Mais uma carta. Mais uma amostra de que não temos uma voz única para falar com as autoridades e sim dezenas de vozes que representam algumas outras (em alguns casos poucas outras). Já demos o exemplo da US Travel Association, que fala pela iniciativa privada em assuntos macro e não

impede que outras entidades existam, como a Asta. Assim, na hora da “carta aberta” (termo meio démodé e chapa branca em época de redes sociais e internet livre) quem falaria seria a entidade maior, representando milhares de emprego, milhões de reais. Na hora do específico, com a ajuda da Brazil Travel Association ou Associação Brasileira de Viagens e Turismo, aí sim, as entidades entrariam mais ativamente no jogo. Enfim... há formas mais eficazes de fazer a vontade política olhar para o Turismo, ainda mais em uma época em que alguns países restringem as viagens de estrangeiros. Nós, o que fazemos? Abrimos as portas? Não. Deixamos que as notícias de apelo internacional sejam a febre amarela, a rebelião em presídios e a violência no Rio e em Vitória. O que fazer então? Rebelar-se. Es-

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quecer o dinheiro do governo, que é nosso, e fazer o Sérgio Moro: exigir e apontar o dedo, doa a quem doer. Somos ou não somos uma indústria importante? Político não quer voto? Um Turismo unido lhe dará votos. Um Turismo dividido lhe dará mais poder e razões para desdenhar do... Turismo. Enquanto isso, o carnaval se aproxima e depois dele uma verdadeira maratona de eventos relevantes para a indústria. Mais uma oportunidade para mostrar o Turismo às autoridades (de novo) e para continuarmos construindo uma indústria mais forte e organizada, mais inovadora e, por que não, coesa (o que é diferente de uníssona ou unida). Nos vemos no Fórum PANROTAS, Lacte, Ibas, Landings, WTM Latin America... O ano está apenas começando.

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PANROTAS — Versão digital das publicações da editora

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PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br) CHIEF INTERNATIONAL OFFICER (CINO) Marianna C. Alcorta CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Reportagens: Brunna Castro, Felippe Constancio, Henrique Santiago, Karina Cedeño e Renato Machado

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E U Q A DEST >

DO PORTAL

6 CVC pretende tornar Dubai um

2 a 8/2

7 Área de Avatar será aberta em

PANROTAS

1 Agências mudam para se adaptar a novo perfil de clientes – em 07/02

2 10 lugares para visitar antes que mudem ou acabem – em 03/02

3 Conheça as viagens de trem mais bonitas dos EUA – em 03/02

4 Agaxtur, Assist Card e CVC contratam; confira vagas – em 06/02

5 Flytour Viagens lança site para casamentos; conheça – em 07/02

hub de vendas em 2017 – em 07/02 maio na Disney; confira – em 08/02

8 Deusa Rodrigues é contratada pela Discover Cruises – em 06/02

9 Aviação brasileira tem 14 incidentes neste início de ano – em 03/02

10 Mês a mês: destinos com maior queda no preço de hotéis – em 03/02

11 EUA podem pedir senhas do Facebook para conceder visto – em 08/02

12 Como agências exploram o Whatsapp para turbinar vendas – em 08/02

13 Ex-Iberostar, Raul Monteiro assume Vendas/Lazer na GJP – em 07/02

14 Conheça alguns destinos ‘místicos’ na América do Sul – em 03/02

15 Gol inicia voos diretos de Manaus a Buenos Aires – em 03/02

Estagiários: Bruna Murback, Janize Viana e Leonardo Ramos Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Katia Alessandra, Pedro Moreno e Thalya Brito Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Gerente Comercial: Francisco Barbeiro Neto (kiko@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Tel: (21) 2529-2415/8873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráﬁca (São Paulo/SP)

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

MEDIA PARTNER

ASSOCIAÇÕES

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04 Viagens de luxo

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Artur Luiz Andrade — MSC Preziosa

Cruzeiro diferenciado Divulgação

Escadaria Swarovski com cristais dourados na recepção do Yacht Club do MSC Preziosa

UM NAVIO DENTRO DO NAVIO. OU UM IATE DENTRO DE UM TRANSATLÂNTICO. AS DEFINIÇÕES

Piscina exclusiva no deque do Yacht Club

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para a classe Yacht Club dos navios Preziosa, Divina, Splendida e Fantasia, da MSC Cruzeiros, podem seguir essa construção, mas o que os hóspedes mais repetirão ao final do cruzeiro é que se trata de uma experiência única e diferenciada de navegar. Com apenas 72 cabines (a grande maioria delas nos deques 15 e 16), a classe Yacht Club permite desfrutar do melhor de um navio de 140 mil toneladas e capacidade para quatro mil passageiros e 1,4 mil tripulantes em uma área privativa, exclusiva e tranquila, que inclui acesso restrito, piscina e jacuzzi, bar e restaurante exclusivos, serviços de mordomo e concierge, lounge vip, entrada para o spa em elevador individual e com todas as refeições e bebidas inclusas. O maior diferencial: um serviço impecável, em que os hóspedes são chamados pelo nome e em que o “não” inexiste. A cordialidade dos tripulantes da MSC pode ser vista em todas as áreas do navio, um trabalho de

investimento em qualidade que não vem de hoje (leia mais na página 07), mas no Yacht Club o hóspede sente-se em um ambiente de luxo, com serviço à altura. A área Yacht Club está presente atualmente apenas nos navios da classe Fantasia e estará disponível também nos lançamentos futuros, incluindo o Meraviglia e o Sea Side, que iniciam navegação ainda este ano: o primeiro em junho, na Europa, e o segundo em dezembro, em Miami. As versões do Yacht Club nesses navios serão maiores e melhoradas, baseadas na experiência dos espaços anteriores.

DIFERENCIAIS

O acesso às áreas Yacht Club são via uso da chave da cabine. Não há pulseira identificando, para não causar qualquer ostentação ou desconforto a bordo. Quem não tem a chave não entra, mas se quiser conhecer, será convidado para um tour. Os espaços do Yacht Club ficam na proa (frente) do navio, exceção ao restaurante exclusivo, onde somente hóspedes YC podem

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05 tomar café da manhã, almoçar e jantar, com menus mais gourmets, incluindo pratos que saem diretamente dos restaurantes temáticos do navio (no Preziosa são o Galaxy, de comida japonesa, e o Eataly, famoso no mundo todo, inclusive na capital paulista). As acomodações e os espaços exclusivos desses hóspedes estão divididos em três deques: o Aurea Spa no 14, o lounge vip e o concierge no 15 (mesmo andar do restaurante, mas este fica na popa do navio), mais cabines no 16 e a área de piscina no 18 (navios italianos não têm o andar 17, o equivalente ao 13 para americanos). O spa pode ser frequentado pelos demais hóspedes, mas os que estão no Yacht Club podem usar a sauna e as duchas, além dos vestiários, gratuitamente. Tratamentos e massagens são pagos à parte. O elevador é apenas para esses hóspedes e liga os deques das cabines YC ao spa. Os demais clientes podem pagar um spa pass para usar as saunas e também podem agendar tratamentos. A academia, que fica dentro do spa, é de uso livre para todos.

CABINES

As cabines do Yacht Club incluem as melhores suítes do navio (três delas não estão nos deques YC mas dão acesso ao clube) e mesmo as standard têm benefícios: todas com banheira, varanda, decoração diferenciada, roupa de cama especial e bebidas do frigobar e room service gratuitos. Jornal diário deixado na cabine, menu de travesseiros, Nintendo Wii e mimos deixados todas as noites completam as vantagens da cabine Yacht Club. E o mordomo da cabine cuida não apenas da arrumação duas vezes ao dia, mas de levar os hóspedes para embarque exclusivo nos passeios, mostra como chega ao restaurante que fica na parte de trás da embarcação, leva o café da manhã no quarto e atende a todos os pedidos ligados ao dia a dia. Reservas e informações operacionais ficam com o concierge, que funciona 24 horas, no 15º andar, em frente ao lounge vip. Nessa área também aparecem promoções das lojas do navio e até um fotógrafo para fazer cliques em frente à escada de Swarovski dourado (no lobby do na-

Uma das suítes dos deques Yacht Club

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Uma das áreas do spa que os hóspedes do Yacht Club podem frequentar gratuitamente

vio as escadas são revestidas do mesmo cristal, mas prateado). Não se acanhe quando precisar de algo: o mordomo ou o concierge lhe atenderão com presteza e simpatia. E o chefe dos mordomos estará sempre passando e perguntando se precisa de algo. Copo vazio na piscina, por exemplo, é quase um crime.

BEBIDAS

A MSC tem uma série de pacotes de bebidas para seus clientes, dos mais simples, com opções nas refeições, ao all inclusive. Mas os membros Yacht Club têm todas as bebidas inclusas, desde que nas áreas do YC: bar da piscina, cabines, restaurante e lounge vip. A partir do verão europeu deste ano e da temporada brasileira 2017/2018 o all inclusive do Yacht Club valerá para todo o navio. Isso se explica por dois fatores: a MSC quer dar mais liberdade e diferenciais para o passageiro YC e sabe-se que esse cliente não circula muito pelo navio. Quem fica no Yacht Club frequenta a piscina exclusiva, toma sol em uma das espreguiçadeiras de vime do espaço, janta no restaurante gourmet e até almoça na piscina

(ou no lounge vip, o Top Sail). Os ambientes são tão exclusivos e com atendimento diferenciado que o hóspede prefere ficar ali. Sai para ver o show, para levar os filhos ao toboágua... ou nem isso. Ele tem tudo na área do Yacht Club, principalmente sossego e serviço. Quem toma sol nas piscinas públicas sabe que terá música alta, crianças correndo e grupos animados a toda hora. Quem está no Yacht Club foge disso, sabendo que se quiser agito, basta descer dois lances de escada. Em todos os pacotes, vale observar, há bebidas especiais cobradas à parte, como os vinhos mais selecionados.

TROPICALIZAÇÃO

Como o brasileiro não apenas adora a piscina do Yacht Club, mas não sai dela, a MSC criou, na temporada brasileira, um bufê nessa área, para café da manhã, almoço e lanches. No almoço, há até um cozinheiro Eataly fazendo massa (italiana, claro) na hora. A cada dia um molho diferente, assim como uma carne assada cortada na hora, além de saladas e pratos quentes. À tarde, pizza, hot dog e hambúrguer, mas também opções saudáveis. Snacks são encontrados no bar durante todo o dia. E sorvete italiano, da marca Venchi. O Top Sail Lounge também serve petiscos o dia todo e é um dos pontos preferidos dos hóspedes Yacht Club. Os garçons já sabem que os brasileiros adoram pegar algumas porções e levar para a piscina (incluindo o pão de queijo do café da manhã). No restaurante La Palmeraie, que a maioria só usa para o jantar, há flexibilidade de horário, mas é bom dar uma previsão para que o maitre deixe a mesa sempre pronta e disponível. Os garçons também já sabem que os brasileiros gostam de juntar um item de um prato com o de outro, e não há problemas,

O mordomo Alex é um dos que cuidam do bem estar dos hóspedes YC

pois o restaurante tem uma cozinha exclusiva. É tudo feito na hora. Outra mudança no Brasil: lá fora os mordomos recebem os hóspedes ainda no porto, em entrada exclusiva. Por aqui, devido à legislação trabalhista, o mordomo não pode deixar o navio. Assim, um outro funcionário, paramentado como o mordomo de bordo, recebe os hóspedes no check-in diferenciado e os acompanha até a porta do navio. Segundo a MSC, o valor da cabine com varanda no Yacht Club é de 40% a 50% mais alto em relação a uma cabine similar fora da área vip. Em datas especiais, como Réveillon e carnaval, essa diferença pode aumentar.

INFORMAÇÕES www.msccruzeiros.com.brp

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CADÊ OS HITS?

Restaurante La Palmeraie, exclusivo para hóspedes YC

EXPERIMENTEI O YACHT CLUB DO MSC PREZIOSA POR UMA SEMANA, EMBARCANDO NO Rio e passando por Salvador, Ilhéus (BA), Búzios (RJ) e Santos (SP), no final de janeiro. Como todo hóspede do Yacht Club, ficava atraído pelas áreas exclusivas, mas me forçava, ao menos

uma vez por dia, a andar pelo navio e experimentar outras atividades. Mas quem fica no Yacht Club quer mesmo é esse navegar tranquilo e vip, com atendimento que realmente me surpreendeu. Comparável aos cruzeiros exclusivamente de luxo que já fiz. Todos os dias havia música ao vivo

O editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, com o mordomo Alex

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na piscina e nada de tocar o hit do momento, o Deu Onda (aquele do “pai te ama”). Só samba, MPB, bossa nova, pop, rock... Uma delícia. Mas quem vai a um cruzeiro espera ver os hits e as coreografias mico do momento. Andei pela área da piscina de borda infinita, onde a galera mais jovem se reunia, e me senti um tio deslocado. Na festa do branco, em Salvador, na piscina principal, muito axé. Nada de Deu Onda. Na mesma noite, um jantar vip na piscina do YC me deixou mais boquiaberto ainda. Nem dava vontade de ir dançar axé com a galera. No terceiro dia desisti de procurar o Deu Onda (ir à discoteca com os teens nem pensar) e me conformei em ser vip. Andava pelo navio descompromissadamente, louco para voltar ao YC. Fiz massagem, jantei no Eataly, arrisquei a sorte no cassino, fiz compras nas lojas (bem variadas), passeei em Búzios e Salvador, assisti aos shows (para mim o ponto mais fraco da experiência, explico a seguir), ouvi música de todos os tipos nos lounges, mas sempre sa-

bendo que tinha uma área exclusiva, com hospitalidade em grau máximo e muitos mimos esperando por mim. Nos novos navios da MSC, fiquei sabendo, o restaurante do Yacht Club ficará na mesma área das demais áreas (hoje ele está na popa). Ou seja, mais um motivo para não querer sair do iate dentro do navio. Sobre os shows, basta dizer que o MSC Meraviglia será o primeiro a fechar parceria com o Cirque du Soleil, no projeto chamado Cirque du Soleil at Sea. Ou seja, um passo bem à frente e o que outras companhias já estão fazendo, com shows da Broadway de verdade, teatros exclusivos, artistas que deixam a todos boquiabertos. No Preziosa os shows eram bons, mas não surpreendentes, com destaque para dois cantores italianos e para os números de acrobacia. Os shows foram um bom complemento para a programação. Uma programação que não pode ter outra nota, especialmente pelo serviço oferecido.p

NOTA: 10

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QUAL O SEGREDO DA MSC?

Adrian Ursilli, Márcia Leite e Marco Brogna

O LITORAL BRASILEIRO JÁ TEVE NADA MENOS QUE 20 NAVIOS NA TEMPORADA DE VERÃO. O número foi caindo, caindo... até os quatro da temporada atual, incluindo dois da MSC (mais de 50% da oferta, que aumentará no final do ano, com a volta de um terceiro navio), um fretado pela CVC e um da Costa Cruzeiros, que já dominou esse mercado, mas se viu ultrapassada pela MSC. O que aconteceu? Bom, parte da história é bastante conhecida: altos impostos e taxas no Brasil, falta de estrutura, visão quase nula dos governos em relação aos cruzeiros, legislação inflexível e a concorrência de mercados mais “dispostos” como os Emirados Árabes ou a China. Mesmo assim, com tantos entraves, a MSC Cruzeiros cresceu (com exceção da atual temporada, por falta de navio, o que será resolvido com as duas inaugurações este ano) e se tornou líder no transporte de passageiros no litoral brasileiro. O Jornal PANROTAS entrevistou três dos líderes que são responsáveis por esse su-

Na parte inferior, a piscina de borda infinita do navio, que fica na popa; lá na proa, está a área Yacht Club

cesso — Adrian Ursilli, diretor Brasil, Márcia Leite, diretora de Operações, e Marco Brogna, diretor de Alimentos e Bebidas — e a conclusão é uma só: o olho do dono. Ou seja, a MSC, para ter garantia não apenas dos custos mas também da qualidade, apostou na ação direta em diversas etapas do cruzeiro, das compras diretamente de fornecedores, da negociação de excursões, do financiamento dos gastos a bordo e dos pacotes, das contratações e, claro, o parentesco com a holding MSC, que começou sua história com o transporte de cargas e é uma das forças mundiais no setor. Assim, todos os custos são controlados e otimizados. Os 120 contêineres que vêm da Itália com produtos para a temporada brasileira são transportados pela MSC Shipping. Toda a parte portuária também conta com o know-how da empresa-mãe, e com os olhos e todos os sentidos de Márcia Leite, que visita todos os portos, negocia pessoalmente e testa tudo o que é oferecido. Foi assim, por exemplo, com a parada

em Balneário Camboriú (SC), que terá um teste em abril deste ano e estará nos mini-cruzeiros de 2017/2018. A operação é feita pela iniciativa privada, que investiu em infraestrutura e convenceu a exigente MSC (leia-se Márcia Leite) de que seria possível. Os donos da marina já administram outros equipamentos na região, como o Parque Unipraias. “Esse é o caminho. Primeiro ter a estrutura, depois incentivar a demanda”, diz ela, que viu com muitos bons olhos as melhorias feitas no Rio e em Salvador, por exemplo. Hoje, na Cidade Maravilhosa, além de um terminal melhor, há muitas atrações para quem faz a parada no Rio, com o Museu do Amanhã, o VLT que vai até o Santos Dumont, o Aqua Rio e todo o Boulevard Olímpico. “Quase não terceirizamos, da compra de alimentos ao porto, da praticagem ao agente portuário, que é do grupo MSC Shipping, fazemos nós mesmos a negociação, diferentemente de outras empresas marítimas, que não possuem um departamento de custos

local”, explica Marcia. Segundo ela, o passageiro está mais exigente e para manter e superar a qualidade em um momento tão desafiador é preciso ter os custos minimamente controlados. “Se temos uma excursão que inclua um almoço, experimentamos o restaurante e fazemos inspeção minuciosa. Se não passar pelo nosso crivo, tiramos da oferta de passeios.” Segundo Marco Brogna, 65% do que é consumido na temporada brasileira é comprado aqui, vindo nos contêineres apenas os produtos italianos que fazem a experiência do cruzeiro ser realmente mediterrânea (tropicalizada), como queijos, presuntos e frutos do mar. Na próxima temporada, com um navio a mais, a previsão é de 130 contêineres diretamente da Itália. E um diferencial que vai em linha com a estratégia de não terceirizar: “nossa comida é feita na hora”, afirma Brogna. Incluindo 25 quilos de pães de queijo por dia, massas, sorvetes e pizzas.p --- O Jornal PANROTAS viajou a convite da MSC Cruzeiros > Continua na pág. 08

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COMO SER

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YA C H T C L U B

ONDE ENCONTRAR A CLASSE YACHT CLUB Nos navios MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia; e nos novos navios MSC Meraviglia (que será lançado em junho) e MSC Seaside (dezembro).

DESTINOS OPERADOS

Brasil, América do Sul, Mediterrâneo, Norte da Europa, Cuba e Caribe, Oriente Médio e África.

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS DA CLASSE YACHT CLUB

Exclusividade, áreas privativas, sem filas e aglomerações, piscina, solário, jacuzzis, lounge e restaurante somente para hóspedes dessa classe, prioridade em embarques e desembarques, sistema all inclusive de bebidas nas áreas YC (a partir do verão europeu em todo o navio), mordomo e concierge, cabines mais espaçosas, experiência

Top Sail Lounge, exclusivo para hóspedes Yacht Club

de luxo em um mega-navio, com flexibilidade para o passageiro fazer o que quiser.

DICAS

Marcar uma hora específica para o jantar (para que o restaurante tenha uma previsão e não haja espera ao chegar); aproveitar de mimos como café da manhã na cabine; desfrutar do spa pass (gratuito

para quem é Yacht Club), que inclui saunas, poltronas de pedras aquecidas e duchas especiais. Deixe claras suas necessidades e gostos que o time do YC vai atender todos os seus desejos; à noite, antes de dormir, o último drinque tem de ser no Top Sail Lounge; e não esqueça de explorar todo o navio, dos demais restaurantes (alguns pagos à parte, como

o Eataly, outros inclusos no pacote) ao parque aquático, do cassino ao teatro.

VALE O INVESTIMENTO?

Com certeza. A exclusividade (sem arrogância ou ostentação) permite uma experiência de cruzeiro única, que não existe no Brasil. E já que pagou mais, aproveite e experimente de tudo um pouco.

MSC NO BRASIL 2017/2018

MSC Musica saindo do Rio de Janeiro e o MSC Preziosa para Santos. Além disso, a empresa irá utilizar também o MSC Magnifica para roteiros na Bacia do Prata, saindo de Buenos Aires com destino ao Brasil.

PROMOÇÃO ATÉ 31 DE ABRIL

Segundo passageiro grátis e upgrade para categoria superior.

INFORME-SE SOBRE OS ROTEIROS www.msccruzeiros.com.br

Solarium da área Yacht Club

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09 F órum PANROTAS

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>> Artur Luiz Andrade e Rodrigo Vieira

Foco no profissional

Fórum PANROTAS 2016

PARTICIPAR DO FÓRUM PANROTAS 2017 VAI REQUERER PREPARAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE Turismo. Como acontece todos os anos, o conteúdo atende a vários segmentos e é bastante intenso. Por isso, fazer uma agenda prévia de seus interesses, para também deixar tempo para o networking e reuniões rápidas in loco, é fundamental. Serão cerca de 30 palestras, debates e apresentações, incluindo momentos solo, como com os presidentes da Latam Airlines, Gol e Airbnb; quadros rápidos e dinâmicos, como com as startups vencedoras do Camp de Inovação PANROTAS; debates mais longos, como os sobre hotelaria ou o contraponto entre agências de viagens e blogueiros; e também momentos de inspiração, mais light, como com o arquiteto Marcelo Rosenbaum. É intenso, mas dinâmico e bem distribuído, um investimento no profissional, no crescimento pessoal nas mais diversas áreas. Um evento que está na 15ª edição, já consolidado, e com seus fãs de carteirinha, mas quem ainda espera um “evento do trade”, com produtos em exposição

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e discursos, irá se decepcionar. “É um evento de ideias, que muda a cada ano para se adaptar às novas realidades do mercado e que procura contemplar toda a indústria, até os players novos, vistos como disruptores. É um encontro da indústria, e não um encontro do trade. A diferença é sutil em alguns casos, mas gritante em outros, pois vamos discutir o presente e o futuro e questionar papéis e contribuições para o setor”, diz o chief communication officer da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. Segundo a chief events officer da PANROTAS, Heloisa Prass, o Fórum PANROTAS está desenhado para promover o networking e trazer o máximo de conforto e facilidade para quem quer assistir a todas as palestras. “Dá para assistir a tudo, não perder nada e ainda sim fazer o networking durante o welcome coffee, o almoço e os coffee-breaks. Teremos lounges e espaços que favorecem isso”, explica. O evento este ano volta ao Grand Hyatt São Paulo, onde foi sua primeira edição, em 2003, e será na segunda e terça-feira, 13 e 14 de março (nos últimos

anos ocorreu na terça e quarta-feira). O evento terá um aplicativo que facilitará o networking e a circulação dentro do Grand Hyatt, mas como é um encontro mais compacto, fica muito fácil de encontrar as pessoas com quem se quer falar. Diferentemente de uma feira, com vários pavilhões, todos estarão no mesmo local, com dois andares de muito relacionamento.

TEMAS EM DESTAQUE Levando-se em consideração esse foco no profissional, destacamos alguns temas que serão abordados no Fórum PANROTAS e que podem ser decisivos para o futuro de várias categorias e segmentos.

A EXPERIÊNCIA DO VIAJANTE — A especialista holandesa Nienke Bloem virá falar de como a expectativa e demandas do cliente mudaram nos últimos anos e como é importante ter o pensamento na experiência desse viajante. Um tema que é importan-

te e deve ser considerado por todos os segmentos, no B2C e no B2B, no mundo on-line e no off-line.

MULTICULTURAL — Apoorva Gandhi, da Marriott International, vai abordar um dos temas do momento. Ao mesmo tempo em que Grã-Bretanha e Estados Unidos tomam medidas para se fechar à influência de imigrantes, as grandes corporações sabem da importância de se ter um ambiente que respeite e incentive as diferenças de cultura. Marcas como Apple, Google e Facebook, e as grandes redes hoteleiras, como a Marriott, são centros de incentivo à multicultura. Como aproveitar isso da melhor forma? Como incentivar? Essa onda vai acabar com a maré conservadora ao redor do mundo ou trata-se de algo irreversível?

ROCK IN RIO — Há duas semanas o Jornal PANROTAS publicou uma reportagem sobre a ligação cada vez maior entre entretenimento, especialmente eventos musicais e cultu> Continua na pág. 10

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< Continuação da pág. 09

rais, e o Turismo. O Rock in Rio é um case mundial e grande prova disso. Como estimular, aproveitar e apoiar esses eventos? Como o entretenimento pode ajudar o Turismo e vice versa? Qual o papel do destino e da cadeia turística? Fechar os olhos para essa ligação é perder oportunidades de mais receitas para sua empresa. Luís Justo, CEO do Rock in Rio, estará no Fórum PANROTAS 2017.

NOVOS MODELOS — Executivos da Airbnb, do Cabify, Buscapé, Kayak e Minuto Seguros estarão discutindo e apresentando um novo momento na indústria do Turismo e até fora dela (caso da Minuto Seguros). Qual é a hora de quebrar paradigmas? O que quer o novo consumidor? Como saber se um novo modelo vai ajudar ou derrubar seu negócio? Como convivem várias plataformas e modelos em um ambiente tão competitivo? Perder a fala desses líderes é ficar de fora do que está acontecendo de mais dinâmico no mundo dos negócios.

QUEM JÁ CONFIRMOU

PRESENÇA

David Barioni, da SP Turis

Abílio Martins, da Tap

Luís Justo, do Rock in Rio

Paulo Kakinoff, da Gol

Claudia Sender, da Latam Airlines

Jake Cefolia, da United Airlines

Luciano Macagno, da Delta Air Lines

Carlos Kawall, economista do Banco Safra

Marx Beltrão, ministro do Turismo

Nate Huff, da Miles Partnership

Frederic Fontaine, do Innovation Lab da Accor

Marcelo Rosenbaum, arquiteto

Divulgação / Edu Lopes

FIDELIDADE E FRANQUIAS — Dois debates questionarão as agências de viagens, hotéis e demais players do setor sobre seus modelos de negócios. No primeiro, especialistas debaterão a fidelização, mas não apenas isso: como ganhar mais dinheiro com ela. Que oportunidades existem e alguns players não estão vendo. No segundo, as franquias serão apresentadas por um time que aconselhará quem deve e quem não deve investir nesse modelo. Você sabe como estão as franquias de Viagens e Turismo no Brasil e no mundo? É dinheiro garantido ou há desafios a serem vencidos?

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ANO DA RETOMADA? — Paulo Kakinoff, da Gol, Claudia Sender, da Latam Airlines, Jake Cefolia, da United Airlines, Luciano Macagno, da Delta Air Lines, Abílio Martins, da Tap, David Barioni, da SP Turis, o economista Carlos Kawall, e o ministro do Turismo, Marx Beltrão, serão alguns dos palestrantes que mostrarão para onde apontam suas empresas e os negócios do Turismo no País.

INOVAÇÃO — O publicitário Nate Huff,

INVISTA EM VOCÊ — O mais im-

da Miles Partnership, de Nova York, e o vice-presidente sênior Global Marketing Innovation Lab da Accor Hotels, Frederic Fontaine, abordarão a inovação nos negócios. O primeiro na área de marketing, com a comunicação digital 3.0, e o segundo em hospitalidade e serviços. Com certeza momentos de inspiração e aprendizado, também presentes na palestra do arquiteto Marcelo Rosenbaum.

portante: todo o tempo e recursos que você separou para o Fórum PANROTAS 2017 serão revertidos em seu benefício profissional, seja com o conteúdo absorvido, com os contatos feitos, com as ideias que poderão surgir e com a leitura do material que será distribuído aos participantes. Investir em si mesmo é a garantia de andar no mesmo ritmo ou estar à frente de concorrentes e profissionais que não veem a formação como uma prioridade. Venha debater com a gente. Há 15 anos é a diversidade entre a plateia e os palestrantes que faz do evento um dos mais consistentes e esperados do setor.

DOIS LADOS — Lados opostos ou o mesmo lado? Mesmo lado ou lados opostos que podem aprender um com o outro? Os debates entre agências de viagens e blogueiros, empresas de transporte, metabuscadores, e OTAS e hoteleiros prometem abrir as mentes de todos os lados.

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INSCREVA-SE — Últimas vagas em

www.panrotas.com.br.p

O Fórum PANROTAS 2017 ocorre entre 13 e 14 de março, no Grand Hyatt São Paulo, e é uma realização da PANROTAS Editora. O evento tem a aliança institucional da CNC Sesc Senac e patrocínio Accor Hotels, Air France-KLM, Bahiatursa, Best Western Hotels & Resorts, Beto Carrero World, Cep Transportes, CVC, Delta Air Lines, Elo, Esferatur, Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Grand Hyatt São Paulo e Rio de Janeiro, Grupo Trend, GTA - Global Travel Assistance, HRS - Hotel Global Solutions, Localiza, México, Omnibees, R1 Soluções Audiovisuais, Reserve, Rio Galeão, Sabre, Sebrae, Tes Cenografia, Vice Versa Interpretação e Visit Orlando. Mais informações no www.panrotas.com.br/forum.p

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PROJETOS PANROTAS OS MESES DE ABRIL E MAIO PROMETEM SER OS MAIS MOVIMENTADOS DO ANO. PARA QUEM brincava que depois do carnaval é que o ano começava... 2017 está aí para provar isso. E a PANROTAS, começando com o Fórum PANROTAS, em 13 e 14 de março, estará ao lado dos grandes eventos da indústria de Viagens e Turismo, com projetos especiais e exclusivos. Confira.

FÓRUM PANROTAS 2017 (13 E 14 DE MARÇO) — O Jornal PANROTAS da semana do fórum será, mais uma vez, em formato revista, com as principais tendências do setor, além do ranking das maiores distribuidoras de viagens do País. Será distribuído no evento e também para os assinantes do Jornal PANROTAS em todo o Brasil.

LACTE 12 (22 A 24 DE MARÇO) — O PANROTAS Corporativo (pancorp. com.br) é o media partner exclusivo do principal evento de viagens e eventos corporativos do País, o Lacte, que ocorre no Grand Hyatt São Paulo. Além da cobertura completa do evento, no Portal e Jornal PANROTAS, e nas nossas redes sociais, lançaremos no Lacte 12 o Anuário de Eventos e Viagens Corporativas 2017, que traz os principais players desse segmento e os espaços de eventos do País.

Lawrence Reinisch e Luciane Leite, da WTM Latin American, entre Artur Andrade e Guilherme Alcorta, da PANROTAS

edição especial do Jornal PANROTAS sobre aviação na América Latina. E convidamos o trade para os debates dos dois dias, para que, juntos, ajudemos no desenvolvimento turístico e da aviação no Brasil e na região. No final de semana, o Ibas abre para o público, que poderá checar as aeronaves, no Rio Galeão, e ainda ver shows aéreos na Praia de Copacabana.

IBAS E LANDINGS (29 A 31 DE MARÇO) — O International Brazil Air

WTM LATIN AMERICA (4 A 6 DE ABRIL) — A Reed Travel Exhibitions,

Show, organizado pela Sator e a ser realizado no Rio Galeão, promete surpreender como a maior feira de aviação da região. E também o maior palco de debates sobre a aviação, com destaque para o Wings of Change, evento da Iata; e o Landings, evento em parceria com a PANROTAS, para debater o impacto e a relação das cidades e players da indústria do Turismo com a aviação (aeroportos e companhias aéreas). Durante o evento, distribuiremos uma

organizadora da WTM Latin America e Encontro Comercial Braztoa, que ocorrem este ano de 4 a 6 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo, escolheu a PANROTAS para ser a publisher de seu catálogo oficial. Pela primeira vez a revista trará, além das informações oficiais dos eventos, que inclui ainda seminários sobre os principais temas do mercado, o conteúdo jornalístico da PANROTAS. A PANROTAS irá comercializar, pro-

duzir, editar e imprimir nove mil exemplares da revista oficial, que será distribuída em todos os pontos da feira, no Estande PANROTAS e também estará disponível em versão digital no Portal PANROTAS, que tem mais de 16 mil visitantes únicos por dia. Além disso, a PANROTAS também produzirá o mapa oficial do evento, que será distribuído aos participantes. A WTM Latin America & Encontro Comercial Braztoa atraiu, em 2016, mais de 8,5 mil profissionais únicos, entre visitantes, buyers, expositores e imprensa, consolidando-se como

um dos eventos mais respeitados da América Latina. “Sabemos que a PANROTAS conseguirá manter a qualidade do material realizado nos anos anteriores, bem como contribuir com um conteúdo valiosíssimo para todos os profissionais do turismo presentes no evento”, disse o diretor da WTM Latin America, Lawrence Rainisch. Além da revista oficial, distribuída nos três dias de feira, a PANROTAS produzirá uma segunda publicação, com a cobertura completa dos eventos e que será encartada no Jornal PANROTAS de 19 de abril.p

SAIBA MAIS Para saber mais sobre as revistas que a PANROTAS produzirá para a WTM Latin America, Lacte 12, Fórum PANROTAS e Landings 2017 fale com comercial@panrotas.com.br ou redacao@ panrotas.com.br.p > Continua na pág. 12

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WTM

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IMPER D Í V EL

Lawrence Reinisch (diretor), Luciane Leite (gerente), Thais Del Ben (gerente de Marketing) e Charlie Cracknell (diretor sênior), equipe da WTM Latin America

A WTM LATIN AMERICA, EM SUA QUINTA EDIÇÃO, ESTÁ SE VENDENDO COMO “O EVENTO IMPER-

dível do calendário turístico no primeiro semestre”. O diretor sênior do evento, Charlie Cracknell, esteve no Brasil na companhia de Lawrence Reinisch e Luciane Leite e, entre as novidades, apontou uma alteração na seleção dos compradores convidados, comemorou a chegada de novos destinos como Grécia e Palestina, e garantiu que nosso mercado já vive sintomas de retomada. A “feira da retomada” volta ao Expo Center Norte, mas em novos dias, de terça a quinta-feira, 4 a 6 de abril. “Há motivo para otimismo, sim. Uma feira como a WTM Latin America é reflexo de como o mercado se comporta. Essa atmosfera positiva que encontrei é sinal de que as coisas melhoraram por aqui. Esperamos crescimento este ano em termos de expo-

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sitores, espaço e compradores, mas é sempre importante ressaltar que, a essa altura, nosso objetivo é buscar qualidade em detrimento de quantidade, pois demos saltos significativos em visitantes nos primeiros anos”, explicou Cracknell, que adiantou algumas das novidades: “o estande do Brand USA estará maior este ano, tal como o de Israel, e teremos a participação inédita da Grécia, da Palestina, do Panamá e El Salvador.” Já nos seminários e capacitações, tecnologia e sustentabilidade serão destaque. Para 2017, a WTM também está fazendo uma seleção mais filtrada de hosted buyers, que está a cargo da ex-Embratur Fernanda Hummel. A intenção é, como mencionou o britânico, trazer compradores realmente eficientes em negócios. Só a WTM bancará de 60 a 100 compradores internacionais, mas vale ressaltar que Braztoa e Embratur também

têm seus próprios programas. De acordo com Reinisch, os expositores brasileiros poderão esperar empresários dos principais mercados emissores para América Latina. Todos os Estados brasileiros estão confirmados como expositores, assim como cidades de forma independente, como Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu (PR). “Com essa modificação no programa de compradores convidados, que tem o interesse no destino Brasil como um dos principais critérios, certamente os negócios terão um nível acima do que nos anos anteriores. Sempre buscamos melhorar”, afirmou o diretor.

LEVE CRESCIMENTO

A WTM Latin America projeta um crescimento de 5% no número de visitantes para este ano, no

comparado com 2016, de acordo com Reinisch. “De 2014 a 2016 tivemos um significativo crescimento de 29% no número de visitantes, e de 2015 para 2016 o aumento foi de 6,5%, lembrando que esse número se refere a unique visitors. Como o cenário econômico e político do Brasil e a realidade do próprio evento não mudaram muito desde 2015, esperamos manter o mesmo patamar de crescimento em 2017”, destaca Reinisch. Cálculos da direção da feira estimam que a edição de 2016 movimentou mais de US$ 370 milhões em negócios. No Encontro Comercial Braztoa, a previsão é de ter cerca de 40 operadoras. A entidade deverá lançar seu anuário no evento, mostrando os números do setor de operações no Brasil. SAIBA MAIS EM www.wtmlatinamerica.com. p

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14 Gente

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>> Rodrigo Vieira

Nada convencional

A MISSÃO DE SUBSTITUIR MARIO PONTICELLI NÃO É FÁCIL. O ÚLTIMO COUNTRY MANAGER DA Amadeus passou 16 anos na empresa, sete sob esse cargo. Querido e conhecido pelo trade, Ponticelli deu lugar, neste ano, a Paulo Rogério Borges Rezende (foto acima). Formado em matemática e pós-graduado em Tecnologia da Informação, Rezende está na Amadeus desde 2011, sua primeira empresa de Turismo. Ele já passou pela área de tecnologia de empresas como Telefonica, AT&T e Ambev. O novo country manager da Amadeus no Brasil vinha atuando como diretor de Vendas para Agências On-Line e Business da América Latina, e já aponta que um de seus pilares será trazer soluções que tragam o melhor do mundo das OTAs para agências tradicionais, assim como o melhor da consultoria para os clientes e-commerce. Uma de suas principais qualidades, segundo a auto avaliação, é traduzir a necessidade dos clientes em tecnologia. Nos primeiros nove meses de 2016, até onde os números vêm, a Amadeus aponta acréscimo de 14,2% na receita global na comparação com o mesmo período de 2015, para 3,4 milhões de euros. O EBITDA cresceu 16,4%, para 1,33 milhões de euros. No segmento de distribuição, o total de reservas de agências de viagens cresceu 5,2%,

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para 409,8 milhões. Em Soluções Tecnológicas, o número de passageiros que embarcou via sistemas Amadeus cresceu 82,9% para 1 milhão. Ao Jornal PANROTAS, Rezende comentou as dificuldades de penetração da Amadeus no corporativo brasileiro, novos produtos, a relação com os consolidadores e outras das principais tendências de Tecnologia e Turismo.p JORNAL PANROTAS — Que tipo de habilidades a experiência com contas on-line e business na América Latina traz para esse novo cargo? PAULO REZENDE — As agências on-line, cuja maioria se classifica como empresa de tecnologia, e não de Turismo, são muito antenadas no mercado, nas novas relações com os clientes e como seu conteúdo chega ao consumidor. A disputa por posicionamento no Google, por exemplo, é muito forte entre as OTAs. Há jogadores globais muito grandes como Expedia, Priceline, e, no Brasil, há uma Decolar.com que investe muito em marketing para gerar tráfego. Quero dizer que as agências on-line têm muito presente a ideia de usar tecnologia para ser o mais eficiente possível, principalmente em operação. O cliente on-line é muito exigente, espera respostas rápidas, comparação imediata, automatização. Isso vai muito de acordo com o que pensamos. É perfei-

tamente possível migrar características do segmento on-line para as agências de viagens tradicionais, por exemplo. Isso garante que o processo seja mais rápido, mais eficiente, com menos intervenção humana. JP — Menos intervenção humana? Mas não é essa a principal vantagem do agente tradicional na briga contra o on-line? REZENDE — Sim, mas estou falando de menos intervenção humana no processo operacional, e não na consultoria. É a combinação de tecnologia com consultoria que vai fazer o agente se sobressair. Fazer com que a tecnologia permita cada vez mais conhecer o cliente para fazer melhores ofertas, oferecer produtos mais relevantes para o momento. A jornada do viajante tem vários processos pré, durante e pós: “para onde vou, ou inspiração”, “busca pelo melhor preço”, “como vou fazer”, “o que vou fazer”, “onde vou ficar”, “as melhores marcas para meu perfil”, “condução da viagem”, “percepções” e vários outros. As agências físicas têm de entender em qual etapa da viagem o cliente está para prestar serviços relevantes àquele momento. Isso é o que as OTAs já têm, mas com base em bancos de dados mais generalizados, e é, sim, um conceito aplicável para agências físicas. Além disso,

se o cliente já está em uma etapa de busca de ofertas, o papel do consultor é garantir que ele tenha as melhores ofertas seja em preços ou em perfil. JP — Você se refere a nichos? REZENDE — Também. Montar pacotes e produtos de acordo com o cliente espera. Temos um produto que ajuda o agente a personalizar de acordo com a característica daquele cliente, o que ele buscou no passado, o que ele busca atualmente, histórico das últimas viagens, caso ele tenha comprado naquela agência. Se o agente não tem condições de competir com uma grande operadora, com uma OTA ou com uma rede de lojas, realmente os nichos são uma ótima saída, e a Amadeus tem tecnologia para colaborar com esse tipo de empreendimento. JP — Como, exatamente? REZENDE — Garantindo o melhor preço, as melhores ofertas, o tipo de produto que o cliente procura, oferecendo pacote completo, com carro e mesmo atrações nos destinos. Nas agências tradicionais com clientela fiel, o consultor sabe das características do viajante, ou pelo menos algumas coisas importantes como quando ele viaja, duração das viagens, etapas da jornada, hotéis que ele geralmente solicita... A partir daí é possível oferecer muita coisa relevante

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Mario Ponticelli: "O Paulo se encaixa perfeitamente na posição de country manager Brasil. Na minha opinião, ele é a pessoa ideal para fazer a Amadeus crescer no País"

que esteja em seu contexto: aéreo, hotel, carro, ingressos ou qualquer outro produto. É mais uma característica de e-commerce aplicada ao mundo real. De uma forma ou de outra, as coisas estão convergindo muito. Antes, quando falávamos de on-line, era basicamente OTAs. Hoje em dia pode haver experiência on-line com um agente tradicional... A meta aqui é oferecer algo que o on-line não consiga oferecer, mas não por isso esse objetivo será desprovido de tecnologia. JP — Há possibilidade de a Amadeus se tornar B2C e prestar esse serviço diretamente? REZENDE — Estamos cada vez mais focados no cliente final, mas isso não significa intenção em virar B2C, pelo contrário. Uma de nossas soluções, por exemplo, é para inspirar o cliente, o Extreme Search. É uma ferramenta que tem os preços mais baixos para cada característica de aéreo, seja voo direto, reembolsável, com conexões específicas para até um ano adiante. A partir disso é possível montar um mapa com destinos cabíveis em determinado orçamento, fazer associações qualitativas de atributos do destino com o perfil do cliente, como praia, ou golfe, ou prática de esporte... A agência molda as possíveis combinações de acordo com orçamento, interesses... Já para a etapa de busca, está prestes a chegar ao mercado brasileiro o Value Search, que já foi lançado na Europa. Ele permite parametrizar a busca para tentar aproximar o resultado de acordo com as características da persona. Se o agente, por exemplo, identifica que os clientes são família, ele pode dar mais valor àquela experiência com voos diretos, sem grandes conexões, oferecer hotéis familiares. Aliás, essa é uma preocupação de OTA para trabalhar com clientes tradicionais. JP — Mais uma vez trazendo a comparação entre os dois mundos...

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REZENDE — A união do digital com on-line é tendência. Isto é, aproveitar todos os produtos que as operadoras têm que em termos de pacotes, que são diferenciados, e juntar com características do produto on-line, que permite essa busca individualizada, que as pessoas façam mais por elas mesmas, e no final das contas terminar fazendo a compra com especialista, principalmente quando é investimento grande. O consumidor se sente mais confortável em gastar dinheiro com alguém que conhece, que realmente pode indicar, do que fazer a compra “no escuro” ou se deparar com alguma roubada... Todo mundo já ouviu falar sobre isso... Lá fora, grandes empresas conseguiram fazer essa migração, como a Tui. Temos oportunidade de utilizar tecnologia para conseguir fazer isso aqui. JP — Você fala muito em atendimento personalizado. Como alcançar isso tendo tantos clientes? REZENDE — Vamos fazer de acordo com nossa capilaridade. Definiremos um conjunto de ações ou conjunto de produtos para agências que são maiores, que facilmente conseguimos identificá-las, como consolidadores, OTAs e agências corporativas. Atingiremos todo mundo via mídias sociais, via accounts, via parceiros. Somos tecnologia, então usaremos tecnologia para poder apresentar o que a Amadeus tem. JP — Há muita consolidadora indo além do bilhete aéreo e abrindo leque para outros produtos. Qual o futuro da consolidação no Brasil e como a Amadeus encara esses novos rumos para ir além do aéreo? REZENDE — Consolidação é um mercado sólido no Brasil. As consolidadoras viram oportunidade de prestar serviço através da tecnologia. Nós, como provedores de tecnologia, podemos agregar muito a esses consoli-

dadores complementando o que eles têm. Temos espaço grande para ajudá-los a oferecer produtos além do segmento de aéreo. No setor de hotéis, que viremos com novidades em breve; carros, que temos soluções muito boas, e para outros segmentos pontuais. Estamos buscando algo fora do tradicional com nossa unidade de novos negócios. Em breve teremos uma solução para pagamentos que vai beneficiar muito o mercado. JP — Vai seguir o caminho dos cartões virtuais? REZENDE — Sim, um dos produtos novos será nessa linha, que além de questões segurança, trará vantagens sob o ponto de vista econômico. JP — Por que a consolidação funciona no Brasil melhor do que em outros países? REZENDE — Tem muito a ver com a questão da distribuição fora do GDS no doméstico. Todo investimento de tecnologia dos consolidadores virou um facilitador para uma agência melhor que quer ter acesso ao conteúdo doméstico, que não quer entrar no site de cada companhia aérea para emitir e consultar. É mais fácil entrar em um ambiente só em que você tenha tudo. Além disso, os consolidadores prestam um excelente serviço. Não é só tecnologia, é suporte e gestão de viagem. Os consolidadores perceberam isso e ocuparam espaço que vai além do crédito e da tecnologia. JP — Como está a presença no corporativo? REZENDE — No Brasil temos dificuldade com esse segmento. As grandes agências corporativas têm contratos globais que na América Latina têm compromissos com nossos competidores, mas queremos morder pelas bordas. Daremos trabalho a eles. Temos bastante coisa que podemos apresentar.

JP — Como comer pelas beiradas e atingir o corporativo? REZENDE — Necessitamos da ajuda de nossos parceiros globais. É algo bem complexo. Temos de entender os limites de acordos globais e as influências disso no mercado brasileiro. Será que todos estão comprometidos? Até quando? Quais espaço que existe? Tem contrato de aéreo, mas não tem de hotel? Tem contrato de aéreo mas tem espaço de solução de pagamentos que é melhor do que meu concorrente? Nessas bases que nos aprofundaremos e montaremos planos individuais. JP — Prioridade é mais de focar em tecnologia do que penetrar no corporativo? REZENDE — Primeiro, temos oportunidade grande de fazer com que nossos clientes sejam mais eficientes, mais rentáveis. Temos muito espaço para crescer junto a nossos clientes. Se não for no aéreo, porque ele é limitado, que ajude o cliente a crescer com outros produtos, que ajude o cliente a ser mais eficiente, mais rentável. Temos muito espaço para melhorar o que prestamos hoje, tratando bem nosso cliente. JP — Qual a maior fonte de receita da Amadeus? REZENDE — Ainda vem da distribuição aérea, que são nossos grandes clientes. O que vem crescendo muito na Amadeus são a parte de gestão da companhia aérea, como sistema de inventário, de partida, de administração. JP — Qual o principal legado que o Mario deixou? Como seguir isso adiante? REZENDE — Sou muito grato ao Mario. A transição, a transferência de conhecimento, a apresentação que ele fez, foi comigo visitar vários clientes, me aproximou de grupos importantes. Sempre de uma forma muito digna e correta. Ele tem uma relação muito boa com o trade, uma imagem muito positiva dele, pessoal, mas mais ainda da Amadeus. Ele mudou a percepção da empresa no mercado. É algo que efetivamente temos de manter: respeito que ele tratava os clientes, sempre buscando uma forma de alavancar os negócios. Espírito de parceria temos de manter. JP — Preveem aquisições? REZENDE — Estamos sempre atentos para comprar.p

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Depois de nove anos

Novo embarque

Ex-sócia da Designer Tours, Deusa Rodrigues foi anunciada como novo reforço da Discover Cruises, representante exclusiva da Princess Cruises e Holland America Line e ainda Uniworld Boutique River Cruises e Hurtigruten no Brasil. Ela vem para substituir Pablo Zabala, que anunciou seu desligamento da empresa. Segundo a companhia, Deusa irá assumir a área de Vendas e Marketing em São Paulo. Para a diretora Cristina Scielzo, que fica no Rio, a chegada da executiva é um “presente para os agentes de viagens”. “É uma das poucas profissionais do mercado com essa gama de conhecimento [operações internacionais e Turismo de luxo] e credibilidade”, declarou.

A GJP Hotels & Resorts contratou um novo gerente nacional de Vendas e Lazer. Raul Monteiro chega à empresa de Guilherme Paulus para atuar na gerência corporativa dos hotéis de lazer. Nome conhecido do trade, Raul atuou na Iberostar nove dos seus 27 anos de experiência com Turismo. Entre suas metas à frente do cargo, estão o estreitamento do relacionamento com operadoras e agências de viagens, bem como clubes de férias. “Um dos meus principais objetivos será inteirar o consumidor final a respeito dos nossos hotéis, em que destino estão, e as características de cada uma de nossas bandeiras. É criar no passageiro de lazer o desejo de consumo da marca e instigá-lo a procurar nossos hotéis com seus agentes”, afirmou.

Deusa Rodrigues agora vai vender cruzeiros de luxo

Raul Monteiro, da Iberostar para a GJP

Nova select

Casamento marcado

A fim de penetrar em um novo segmento, a Flytour Viagens lançou um site especializado em casamentos em hotéis. Por meio de uma navegação intuitiva, o agente de viagens tem à disposição opções de cerimônias católica, simbólica, de pessoas do mesmo sexo e renovação de votos. O site oferece apenas os pacotes, enquanto aéreo, locação de carros e outros serviços podem ser feitos na página da empresa. Em um primeiro momento, o portal disponibilizará propriedades no Caribe, como Aruba, Curaçao e República Dominicana, mas o presidente da operadora, Michael Barkoczy (foto abaixo), promete mais novidades, como a inclusão de Brasil. “Agora, os agentes de viagens podem fazer tudo dentro de um só portal. Antes, as vendas eram ‘fragmentadas’ e hoje eles conseguem vender e ganhar comissão em cima disso”, comentou.

O Walt Disney World Resort confirmou a Hoteldo, empresa da Best Day Travel Group, como nova integrante do grupo de operadoras select no Brasil. Com isso, a companhia passa a vender ingressos para os parques, hospedagem, plano de refeições, entre outros produtos da “Minha experiência Disney”. “Estamos muito contentes em poder oferecer aos nossos clientes as melhores condições para a compra de todos os produtos da Disney e poder ajudar a promover este parceiro no mercado brasileiro, assim como em outros países onde a empresa tem atuação”, celebrou o diretor de Vendas da Hoteldo no Brasil, Marcio Nogueira (foto).

Ponto a ponto ● O Bourbon Cataratas anunciou o retorno de David de Brito à rede. Com mais de 20 anos de hotelaria, ele atuou na rede Bourbon entre 2001 e 2016 e agora volta como gerente geral da unidade de Foz do Iguaçu (PR).

“Hub” de vendas

Após investir em resorts pelo Brasil, Argentina e Caribe, a CVC tem uma nova “menina dos olhos” para 2017. Destino exótico, Dubai pode se tornar um “hub” de vendas para a operadora, que pretende facilitar a conexão de seus clientes a demais países do Oriente Médio e da Ásia. O vice-presidente de Vendas e Marketing da CVC, Valter Patriani, detalha que o nicho de exóticos cresceu 30% em 2016 em comparação com o ano anterior. “Já atuamos neste mercado por meio de representações, mas a ideia é firmar uma base mais sólida ali, fazendo com que o destino seja a porta de entrada para outras localidades”, afirmou.

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● Sócrates Ulisses é o novo executivo de Vendas da Affinity no Rio Grande do Sul. O executivo chega para integrar o time liderado por Luiz Américo e constituído pelos profissionais Ricardo Melo, Belmar Guedes e Sandra Bittencourt. ● Com apostas em Brasília, a April anunciou os nomes de Luiz Negrão, ex-Visual Turismo, e Doris Maciel, que retorna à empresa após cerca de quatro anos. Os executivos vão compor a equipe da gerente regional Cláudia Brito.

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corporativo

www.pancorp.com.br

Temor no ar

A indústria de viagens dos Estados Unidos está um tanto consternada com as medidas restritivas de imigrantes de Donald Trump. Uma pesquisa feita pela Global Business Travel Association, a GBTA, aponta que os membros europeus da entidade sentem que haverá uma queda significativa no volume de viagens após o presidente banir a entrada de turistas de sete países de maioria muçulmana – Iêmen, Irã, Iraque, Líbia, Síria, Somália e Sudão. De acordo com a associação, 49% dos entrevistados – amostragem de 68 participantes de 454 convidados – acredita que o banimento ocasionará uma queda no volume de viagens corporativas em três meses (31% em mesma pesquisa nos Estados Unidos). O número é similar em um prazo curto de seis meses (46% para os europeus e 29% para norte-americanos). Por fim, 33% dos entrevistados da Europa lamentam um cenário ainda mais agravante de um ano para frente – 28% dos respondentes da América do Norte. Taís, Renê, Paula, Sica, Sidaras, Zé Guilherme, Ítalo, Kiko, Victor e Priscilla: parte do time comercial da empresa

Da Abril para a PANROTAS

A PANROTAS Editora anunciou Francisco Barbeiro Neto, o Kiko, como novo gerente comercial. Com 20 anos de Editora Abril no currículo, ele trabalhou em projetos de Turismo e outros segmentos, além de ter atuado um ano na revista Caras . “Já conhecia bem a PANROTAS por causa do meu envolvimento com projetos na área de Viagem e Turismo, e sabia da liderança e pioneirismo da empresa. Ver tudo isso de dentro e poder colaborar com essa trajetória tem sido muito estimulante. Encontrei uma equipe engajada, uma empresa mobilizada em inovar e às vésperas do 15º Fórum PANROTAS”, frisou. Ele vai gerenciar a equipe de Vendas da PANROTAS, que contempla seis executivos de Contas e dois assistentes em São Paulo, uma no Rio de Janeiro e dois nos Estados Unidos. A editora tem parceria com a Pires & Associados, de Jeanine Pires, e a Newcast, de Flávio Trombieri. Nos Estados Unidos, Helene Chalvire e Adrien Bertini atendem os clientes internacionais. Para entrar em contato com ele, envie e-mail para kiko@panrotas.com.br. 

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Cara nova

A Carlson Wagonlit Travel (CWT) atualizou o site da CWT Meetings & Events, portal da divisão de eventos e conferências da agência de viagens corporativa (TMC, em inglês). De acordo com a empresa, a página está mais “dinâmica, interativa, colorida e personalizada”. O diretor de Meetings and Events para América Latina, Gustavo Elbaum, garante que a plataforma tem mais de 60 clientes ativos. Somente no ano passado, continua, o Brasil recebeu mais de sete mil eventos e ele aguarda um crescimento significativo. “Os desafios da economia brasileira ainda estão muito presentes, mas temos uma fundação muito forte e com criatividade teremos um ano de muitas oportunidades.” Acesse o site em www.cwt-meetings-events.com.br.

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Destinos

A gastronomia argentina que conquistou Madri COMO PLANO DO MINISTÉRIO DE TURISMO DA ARGENTINA PARA FORTALECER O POSICIONAMENto internacional da cozinha local, o chef Francis Mallmann, que há quatro décadas difunde pratos argentinos pelo mundo, preparou um grande churrasco argentino (asado) na Plaza Mayor de Madri, como forma de celebrar os 400 anos do ponto turístico europeu. A iguaria foi preparada a sete fogos (técnica culinária utilizada por Mallmann e realizada sobre chama aberta) para mais de 1,5 mil convidados, que ocuparam quase toda a extensão da praça. O chef começou a trabalhar às quatro da manhã para preparar uma tonelada de comida, entre carnes, frangos e peixes, que após o meio-dia puderam ser degustados em grelhas gigantes montadas especialmente para a ocasião. “A localização geográfica e o calor humano estão entre as maiores qualidades da Argentina, e fazer esse tipo de evento abre as portas para que as pessoas viajem e conheçam quem somos, como vivemos e nos alimentamos. Esse acontecimento gastronômico, que conta com mais de 50 pessoas trabalhando na cozinha, está relacionado à nossa essência e cultura vinculada ao fogo. Por isso aqui utilizamos diversas técnicas com fogo para preparar os pratos”, destacou Mallmann. Em suma, ele quis dizer que o primeiro passo já foi dado. “Já existem diferen-

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Churrasco argentino

tes feiras na Espanha que ajudam a promover a gastronomia e os produtos argentinos. O que falta agora é abrir mais restaurantes pequenos, de grande qualidade, nos vilarejos espanhóis. E impulsionar o ato de viajar para comer bem, dando enfoque ao turismo gastronômico”, ressaltou o chef. Diante de uma praça lotada de turistas de todas as partes do mundo, a performance argentina também surpreendeu os transeuntes, com uma trilha sonora que misturava tango e

flamenco, além da voz inconfundível de Mercedes Sosa e do baile dos integrantes do grupo Rojo Tango. “A homenagem de nosso país aos 400 anos da Plaza Mayor é uma prova de nossa admiração a esse país líder de Turismo no mundo, que é a Espanha”, afirmou o ministro do Turismo da Argentina, Gustavo Santos, que esteve acompanhado pela chanceler Susana Malcorra e pelo secretário geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), Taleb Rifai, entre outros profissionais do setor.

"O fogo na Plaza Mayor é a representação mais clara da Argentina, porque é por meio do fogo que nos expressamos em nossa cultura e gastronomia. É um prazer estar aqui na Espanha de novo para reforçar nossa ligação com o país e poder mostrar um aspecto da Argentina que enriquece ainda mais o Turismo: a arte culinária”, salientou Malcorra. Vale destacar que a comida que sobrou no evento foi doada a entidades que ajudam moradores de rua.p

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Jornal PANROTAS Edição 1.256

Especial PRODUTOS E SERVIÇOS PARA SEU CLIENTE APROVEITAR O MELHOR DA REGIÃO

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15 a 21 de fevereiro de 2017 JORNAL PANROTAS

Destinos

Explore o tesouro natural da República Dominicana

Cayo Levantado

COM AS MONTANHAS MAIS ALTAS DO CARIBE, ENORMES LAGOS, BOSQUES TROPICAIS COM extensos manguezais e áreas protegidas pela fauna e flora, a República Dominicana mostra-se um verdadeiro tesouro natural a ser explorado, oferecendo opções para todos os gostos. Os que curtem a natureza poderão assistir a um fantástico entardecer a bordo de um barco em Lago Enri-

Salto Baiaguate

quillo, observando iguanas e crocodilos ou apreciando as vistas panorâmicas a partir do Pico Duarte. Já para os que preferem se surpreender com o inesperado, uma boa opção de passeio é a natureza intocada de Samaná e os caminhos pela vegetação de bosques tropicais de fauna e flora nativas. O Parque Nacional de Valle Nuevo, com altitude superior a 2,2 mil me-

tros, está localizado no centro do país e é o lugar ideal para a observação de aves e caminhadas na montanha, enquanto a região de Jarabacoa, na parte central da ilha, é um dos destinos preferidos daqueles que buscam temperaturas mais frescas e uma experiência relaxante proporcionada pelas vistas panorâmicas da vegetação. Uma das experiências mais emocionantes é escalar os 3.087 metros do

Pico Duarte, a montanha mais alta do Caribe, enquanto outros preferem pegar um teleférico que leva ao alto da colina Loma Isabel de Torres para aproveitar Puerto Plata. De lá é possível apreciar uma sensacional vista panorâmica da cidade e das costas, tornando a viagem uma experiência inesquecível. Outro ponto interessante é a Reserva Nacional del Ébano Verde, localizada entre as montanhas da Cordilheira Central, em Constanza. É lá que os amantes da natureza desfrutar de riachos cristalinos que se misturam na nebulosidade da floresta com mais de 600 espécies de plantas.

BALEIAS JUBARTE

Sem dúvida um dos grandes atrativos da República Dominicana é a chegada das baleias jubarte à Baía de Samaná, localizada no Noroeste do país, oferecendo um espetáculo surpreendente. São aproximadamente três mil cetáceos de 40 toneladas que migram das águas frias do norte para acasalar nas águas quentes e cristalinas de Samaná, atraindo dezenas de milhares de turistas a bordo de embarcações autorizadas que se instalam na zona de observação. Uma opção para quem não quer utilizar navios é Punta Balandra, observatório em terra onde se pode ver baleias do Golfo do Maine, Golfo de St. Lawrence, Terra Nova, Groenlândia e Islândia.p

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Hotelaria

Sandals: cortesias para casais no paraíso caribenho LOCALIZADAS EM DESTINOS COMO JAMAICA, ST. LUCIA, ANTIGUA & BARBUDA, BAHAMAS, Barbados e Granada, as 15 propriedades caribenhas do Sandals destacam-se pelas opções que oferecem aos hóspedes e principalmente aos casais, que podem desfrutar de sua lua de mel ou bodas com todos os benefícios oferecidos pelo sistema Luxury Included. Todos os quartos oferecem vistas incríveis para o Mar do Caribe e os jardins tropicais que circundam as propiedades, sem contar as camas king size e amenidades de todos os tipos, como jacuzzi e sala de estar. Além de oferecer todas as bebidas inclusas – com as seis variedades de vinho da casa, engarrafados especialmente para a Sandals por Rober Mondavi -, os hóspedes podem contar com café da manhã, almoço e jantar em até 16 restaurantes temáticos por resort, sem contar a possibilidade de solicitar serviços de mordomo privado ou suítes com piscina privada. Todas as atividades ao longo do dia

também estão inclusas e vão desde esportes terrestres até aulas de mergulho e golfe.

BENEFÍCIOS DO SISTEMA LUXURY INCLUDED Os hóspedes poderão contar com os beneficios do sistema Luxury Included desde o momento em que chegam ao aeroporto, onde recebem as boas-vindas da equipe Sandals e são levados até o resort. O traslado também é oferecido na volta ao aeroporto. Já nos resorts, os hóspedes das categorias Deluxe e Premium poderão encontrar água, sucos e todos os tipos de refrescos no minibar, enquanto os hóspedes das categorias Club Level e Butler Service poderão aproveitar um minibar completo com reposição permanente do estoque de todas as bebidas. Tudo isso sem contar o wi-fi grátis para todos os hóspedes, piscinas im-

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presionantes que contam com Swim Up Bar em seu interior, esportes aquáticos motorizados e esportes terrestres que incluem green fees ilimitados nos campos de golfe próprios da Jamaica e St. Lucia. Há, ainda, pacotes de cortesia para lua de mel, com serviços especiais no quarto, incluindo garrafa de vinho, pétalas na cama na primeira noite e um delicioso café da manhã no quarto na manhã seguinte. Já para bodas, são oferecidas as seguintes cortesias: ramo de orquídeas de cor magenta para as noivas, uma mesa para os noivos receberem seis convidados e um bolo branco, entre outros beneficios. Para mais informações, acesse: www.sandals.com.p

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Hotelaria

Bahia Principe: para agradar aos olhos e sentidos LOCALIZADOS EM DESTINOS DA REPÚBLICA DOMINICANA, MÉXICO, JAMAICA E ESPANHA, OS 22 HOTÉIS DO BAHIA Principe têm como público principal as famílias e visa a oferecer aos hóspedes serviços personalizados de qualidade e experiências únicas em meio à natureza, tudo isso ao mesmo tempo em que eles desfrutam de suas amplas e elegantes acomodações. Com localização privilegiada e uma grande variedade de restaurantes, os hotéis dividem-se em duas marcas cinco estrelas: Grand Bahia Principe — empreendimentos que oferecem serviços e instalações exclusivas, assim como um cuidado minucioso com os detalhes. Por meio do pacote all inclusive é possível encontrar a melhor relação custo-beneficio. Luxury Bahia Principe Don Pablo Collection — a categoria leva o selo de qualidade da rede hoteleira e oferece serviço para os clientes mais exigentes. Entre os destaques do hotel, estão os jantares à la carte ilimitados, cofre incluso, room service 24 horas e wi-fi grátis.p

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Hotelaria

Resorts Sandos: exclusividade em meio à natureza APROVEITAR PRAIAS PARADISÍACAS E DESFRUTAR UMA GASTRONOMIA refinada são apenas algumas das atividades que os hóspedes dos resorts Sandos têm à disposição durante a estada. Confira abaixo os principais destaques dos empreendimentos na região caribenha.

beleza, sofisticação e serviço de alto padrão. Lá os hóspedes poderão relaxar sem se preocupar com mais nada e ainda terão serviço all inclusive de alta gastronomia, com pratos incríveis nos restaurantes, todos à la carte. Isso sem contar a impecável infraestrutura, que busca oferecer uma experiência inesquecível aos padrões mais exigentes.p

SANDOS PLAYACAR BEACH RESORT — É um resort

all Inclusive localizado a pouca distância do centro de Playa del Carmen, no México, bem perto da charmosa Quinta Avenida. O resort é projetado para receber famílias e adultos e disponibiliza restaurantes de alto padrão e atividades que duram o dia todo. A praia do resort é paradisíaca, considerada a melhor da região, com areia branca e mar azul turquesa de tirar o fôlego. Tudo isso com serviço de qualidade e muito conforto.

SANDOS CARACOL ECO RESORT — Localizado na

Riviera Maya e a dez minutos de Playa del Carmen, o resort é cercado por natureza e preza pela sustentabilidade em seus ambientes. As matas nativas, os cenotes e todos os animais no seu local natural formam um cenário perfeito para caminhadas incríveis, possibilitando aos hóspedes fugir da rotina comum de qualquer resort. No Sandos Caracol os hóspedes têm ainda o exclusivo Parque Xcalacoco, onde poderão visitar ruínas maias e participar de rituais e celebrações típicas milenares desse povo, tudo dentro do all inclusive.

SANDOS FINISTERRA LOS CABOS — Glamour. Esta é

a palavra que define o resort cinco estrelas localizado na cidade de Cabo de San Lucas. A praia está a poucos minutos de caminhada da marina, dos bares e restaurantes, assim como de toda a vida noturna de Cabos. O Sandos Finisterra Los Cabos também está muito próximo do famoso Arco, onde há o encontro do Pacífico com o Mar de Cortez.

SANDOS CANCUN LUXURY RESORT — O ponto alto do hotel é a exclusividade, e o local procura mesclar luxo,

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Hotelaria

A nova cara dos resorts

Iberostar no Caribe

A IBEROSTAR HOTELS & RESORTS SABE QUE A REPÚBLICA DOMINICANA É A

representação mais autêntica do espírito caribenho, e por isso oferece aos viajantes seis dos hotéis mais conceituados na região. Adaptadas à cultura internacional, todas as propriedades estão integradas ao cenário caribenho, seja por meio de sua arquitetura ou do ambiente relaxante que oferecem. Mas um dos grandes destaques da rede fica por conta do Iberostar Bávaro, localizado na Playa Bávaro, um dos destinos mais conhecidos na República Dominicana. Trazendo um total de 614 quartos, sendo 472 suítes Junior, 32 suítes Junior Superior, 32 suítes Junior Familiares, 40 suítes Spa Junior, 16 suítes Junior de frente para o mar, 20 suítes Junior Superior de frente para o mar e duas suítes presidenciais, cada um dos ambientes foi projetado para que o hóspede se sinta em casa. O hotel foi recentemente reformado, e entre as principais mudanças estão: • Lobby com maior iluminação e modificação nas cores das grandes colunas, que agora harmonizam com os tons presentes nos sofás; • Bar do lobby com nova estrutura, para que a iluminação valorize mais o ambiente; • Recepção completamente reformada, com a instalação de sinalizadores iluminados e mudança de cor para o branco; • Restaurante Buffet redesenhado por completo, passando a incorporar tons brancos, azuis e verdes, além da expansão da área das mesas para permitir a acomodação de uma maior quantidade de pessoas; • Novo restaurante italiano Il Forno, com capacidade para 100 pessoas; • Expansão da área do restaurante da Praia, além da separação entre o bufê e o restaurante; • Nova localização do miniclub noturno, que também se reestruturou para dar lugar a uma área moderna e

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• Completa remodelação dos quatro salões de conferência, com nova decoração e pintura, além da substituição de luminárias, mobília e sinalização externa. Isso tudo além de oferecer modernos equipamentos audiovisuais.p

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