Jornal PANROTAS - Edição 1032 - Setembro/2012 by PANROTAS Editora

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> Páginas 16 a 18

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poderosos e respondem por quase metade de toda a venda indireta de passagens > Páginas 2.k e 26 ASSISTÊNCIA EM VIAGEM COM COBERTURAS ESPECIAIS

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25 de setembro a 1» de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

De saída

SurFACE

Presidente da Tam Linhas Aéreas entre outubro de 2009 e fevereiro

deste ano, Líbano Barroso \foto\

desligou-se da companhia. Em comunicado, a empresa informou

artur@panrotas.com.br

que ele vai se dedicar a outros

desafios. Barroso ingressou na Tam em 2004. ocupando os cargos de vice-presidente de Finanças. Gestão e TI e de diretor de Relações com Investidores, antes de assumir a

Celebridades

presidência da aérea. Ele foi ainda o primeiro CFO do Grupo Latam Airlines, cargo que exerceu por

A agência on-Line de viagens

apenas dois meses.

Dècolar.com iniciou no domingo. 16, uma campanha publicitária com dez celebridades nacionais: Bruno De Luca, Daniela Mercury. Deborah Secco, Gíovanna AntonelU. Gustavo Kuerten,

Casamento O casamento de Gabríela Poggi de Carvalho, filha caçula de Caio Luizde Carvalho, da Enter - Entertainment & Experience do Grupo Bandeirantes de Comunicação, aconteceu no sábado, 15 de setembro, em Itatiba, São Paulo. O pai,

Kayky Brito. Marcelo Serrado, ^ Nathalia DiU, Preta Gil e Ricardo Tozzi

Denominada Eu compro no Decolar,

'ortcommf'

orgulhosíssimo, conduziu Gabríela ao som de uma tradicional marcha nupcial, ao encontro do marido Bento e do altar ao

com, a campanha foca inicialmente

em peças institucionais e, na próxima fase, segundo a OTA, destacará ofertas de passagens aéreas e hotéis. "Não

àccolar

ar livre. Na foto. os noivos Gabríela e Bento com os pais le sogros) Silvia e Caio Carvalho. Todos felizes da vida. A

revelamos valores envolvidos na nova

campanha, mas o elenco e o plano de mídia confirmam que a Decolar, com está cada vez maior e mais

próxima dos consumidores brasileiros", comenta o CEO da Decolar.com, AÜpio Camanzano. ^

Príncipe da Dinamarca O turismo da Dinamarca realizou em São

Paulo e no Rio de Janeiro o workshop "Dinamarca, uma experiência real". O

Veja vídeo na versão digital do JP

'Veal", neste caso. contou com duas

conotações: o de possibilidade de crescimento para o mercado brasileiro

e também pela presença do príncipe herdeiro da coroa dinamarquesa.

P#nto a pont#

Frederik André HenrikChristian

# A Flytour Viagens contratou Lucíano de CanrYargo para o cargo de coordenador de

(foto). O evento reuniu U fornecedores

dinamarqueses, entre operadoras, hotéis.

Vendas.

cruzeiros e museus. "A Escandinávia tem muito a oferecer na área de turismo

# Novo secretário nacional de Políticas de Turismo

para os brasileiros, especialmente a Dinamarca. Queremos que, neste

(SNPTur) do MTur, o catarinense VInicius Lummertz tomou posse na semana passada.

v/orkshop. as relações comerciais sejam estreitadas e as amizades venham como

# Responsável pelo Turismo Alemão ÍDZT) no

conseqüência", disse Frederik. cuja dinastia real é a mais antiga do mundo,

Brasil por quase oito anos, Adríana Martins agora é a representante oficial de Berlim no País. ^

com mais de mil anos.

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25 de setembro a 1» de outubro de 2012 JORNAL PANR0TA5

Cirque du Solei ASouth Marketing International, de Newton Vieira [foto], está com uma nova representação no Brasil: nada menos

que o Cirque du Soleil. Agora, segundo Vieira, a idéia é que o mercado brasileiro possa ter uma relação direta com a

empresa de entretenimento reconhecida mundialmente, bem como incluir ingressos para os shows em seus programas e roteiros. "Na primeira semana de outubro, estarei no Brasil com Shepperd Zuffelato. diretor geral de Vendas do Cirque du Soleil. e Matthew Boone, diretor de Vendas Internacionais,

visitando operadores a fim de acertar contratos de

distribuição e venda", conta, animado, o executivo carioca. Os shows que serão trabalhados no Brasil são os que têm sede fixa - e também com mais apelo junto ao público brasileiro

entre eles os sete shows de Las Vegas [Mystère, O. Kà, Love,

Zumanity, Believe e Zarkana, que estreia em 1® de novembro), Durante encontro para a gravação de um PANROTASEm Foco, programa da TVPANROTAS, o presidente da editora, Guillermo Alcorta, entregou ao presidente da Gol, Paulo Kaldnoff, um dossiê com diversas informações relativas ao Fórum PANROTAS, evento patrocinado pela aérea desde a

o de Orlando [La Nouba] e o de Los Angeles [tris]. Para saber mais sobre o tema, o e-mail do Newton Vieira é newton.vieira0smi.net.br.

primeira edição, há dez anos.

PRtSIDENTE

José Guillermo Condonif Alcorta DIRETORA EXECUTIVA

Marianns C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING

Heloisa Prass OIRETORADMINISTTRATIVO

Ricardo Jun tti Tsugawa

PANROTAS REDAÇAO EdilOfcMe:

Artur Luiz Andrade (arturepanrotas.com,br)

Uitora-«xecutiva: Maria Izabel Reigada (i2abe(ep3nraCas.coni.br) Editor-assistente: Alex Souza

(alex9panroCas.com.br}

EdilorRiodo Jâíieiro:DiegOVertiCCWo (dwgoepanrotas.com.br)

Reportagens'. Cláudio Schapochnik, Sivia Reis, Biaphra Galeno e Danilo Teixeira Alves (estagiário)

Fotógrafos:Emenon de Souza eMarIuce Bafeino COUBORADORB;

Nordeste

Antonio Roberto Rocha

(arrochaSsamneC.com.br)

Olha a Azul voando alto:

bicampeã em satisfação dos clientes. Agente de viagens, comemore: esse bicaiaDeonato também é seu. Azul. Eleita pelo segundo ano consecutivo a melhor empresa low cost da América do Sul pela Skytrax World Airline Awards.

Paraná Dayse Regina Ferreira (dayseferrelraeuol.com.br)

GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito (fabiola9panrotas.com.br) MARKETING Assistente: Erica Venturim

Marltettrtg Digital: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação: AHceI. Rezende (aliceSpanrotBS.coni.br)

O^ente de Produção:Newton dos Santos (newtonepanrotas.com.br)

Diagramaçáo: Penha Campregher, Kelven

Frank e RodrigoWatanabe Tratamento de imagens: Wagner Felip ProjetoGráfico: Graph-ln ComunicaçCes COMERCIAL Executivos:

Paula Monasque (paulaepanroCas.com.br)

Priscilia Ponce (prisciUaepanratas.com,br) Ricardo SIdaras (rsidarasepanrDtas.coni.br) 1<itsBallestero de Mouia (taisepanrotas.com.br) Assistente

Nathilta FalcSo (nathaliaepaiirotas.com.br)

E>ÍCUT]V0 SêNIC« DE RP Antonio Joi^e Filho (Jorgeepanrotas.cwn.br) FALE CONOSCO

Matriz: Avenida Jabaguara, 1761- Saúde São Paulo-Cep: 04045-901 Tel.: |11) 2764-4S00 (Tronco Chave) Fax;(11)2276-1602 Brasília:

FlavioTromblerI (new.castepanrotas.com.br) New Cast Publicidade Uda

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Para a Azul, a satisfação dos clientes está sempre em primeiro lugar. O resultado: entre 284 companhias aéreas, em uma pesquisa

A/7; ;kytt3ax

realizada com 18 milhões de pessoas em

mais de 100 países, a Azul permaneceu no mesmo lugar do ano passado, lá em cima.

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(valderaepanratas.com.br) O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura, ^ra assinar, tigue no (11)2764-4816

ou acesseo site www.panrotas.com.br

Azul

Linhas Aéreas Brasileiras

Assinatura anual: RS468

krprcso na UsGráfica e Editora Ltda.(Guarulhos/SP)

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25 de setembro a 1'de outubro de 2012

Ed itorial

JORNALPANROTAS

> Artur Luiz Andrade > artur0panrotas.com.br

que

agora vai? HÁ MUITO TEMPO NÃO VÍAMOS UA^

A idéia não é nova (temos Restaurant

público final ou o resultado de qual

AÇÃO TÃO FELIZ DE UMA ASSOCIA Week por aqui, Cruise Week nos Es ÇÃO DE CLASSE QUANTO A IDÉIA DA tados Unidos, Liquidação de Inver

quer uma das edições do Salão do Tu rismo (que abriu espaço para comer

TURISMO WEEK, UAW INICIATIVA DA

no nos shopping centers, Black Friday...), mas no turismo brasileiro é

cialização nas últimas edições, com resultados fracos).

ou pensassem diferente e de forma criativa, sem medo de ousar, sem te rem de ouvir desculpas como "mas sempre foi assim" ou "nunca fizemos algo desse porte antes", sem tem

inédita e corajosa. Alguém fez algo

A indústria espera que a campanha

po para reclamar e com muito para

diferente, descolado de um evento

da Braztoa continue respeitando os demais parceiros da cadeia produ tiva (venda via sites e diretamente em operadoras fazem parte do jogo atual, mas sem esquecer o canal

agir. Como fez a Braztoa. Sim, cobrar responsabilidades faz parte. Fazer o trabalho do dia a dia, que entidades como a Abracorp, o Fohb, a Abav, a Abremar e tantas ou tras fazem com afinco e dedicação,

BRAZTOA. Muitas vezes as associações vêm a público falar de suas feiras, de quantos estandes foram vendidos na feira, de como a feira deste ano vai ser tão melhor que a do ano anterior, das novidades da feira... É como se o tu

rismo fosse formado por entidades or ganizadoras de feiras e não que lutam por sua classe. Quem não tem feira vira patinho feio... E acaba criando uma no ano seguinte. Isso está mudando, claro, pois os presidentes estão aten tos ao que querem seus associados, e

no estilo feira e que visa única e ex clusivamente incentivar as vendas

de seus associados na baixa tempo rada. A Turismo Week vai represen tar mais vendas para as operadoras Braztoa participantes e para seus fornecedores. E a oportunidade de o cliente voltar a colocar viagens em sua cesta ou, para os que não têm

agências de viagens, com transpa rência e igualdade de condições), que continue agregando e não o oposto (estar com as outras entida des, por enquanto no apoio institu

cional, é muito importante) e que o negócio das operadoras cresça, pois elas são parte muito importante da

esse costume, começar a tomar gos

vêm se unindo em ações como lobby to por essa prática. em Brasília, reivindicações a autorida Pode até não dar certo essa iniciativa des e fornecedores, e até pensando em juntar seus eventos. Era necessário, no

da Braztoa, mas é um grande primei

indústria.

ro passo e com certeza mais eficaz,

Também gostaríamos que outros seg

entanto, um passo a mais.

por exemplo, que abrir feiras para o

mentos se inspirassem na iniciativa.

também. Mas aqui queremos desta car o passo a mais, usando um clichê

o "pensar fora da caixa". Éassim que o turismo anda. E com união e ética.

Que esta Turismo Week seja a primei ra de muitas,

Assista ao editorial comentado

na versão digital do JP

PAN N

ESTAMOS NA RETA FINAL, APROVEITE OS ÚLTIMOS

VENDA

PREMIADA

DIAS DE NOSSA CAMPANHA

ILTM Américas Marcada para a próxima semana, entre e 3 de outubro, na Riviera Maya. no México, a International Luxury Travei

Market (ILTM) Américas irá discutir "As três palavras mais mal usadas em viagens e turismo: ecoturismo. voluntarismo e sustentabiLidade". Sarah DayboLl. diretora de Assuntos de Meio Ambiente da Fairmont Hotéis & Resorts e uma das

n ofifflranHfi ouc ms pRimiA os Promoção válida para emissões de 01/05/2012 8 30/09/2012

nocnTfs Dc yifiGcm 1ií»n: :

palestrantes sobre o tema da ILTM Américas, observa que não há uma matriz internacional que certifique empresas e organizações turísticas. A PANROTAS é media partner da ILTM e da ILTM Américas. Para mais informações sobre o evento, vwwv.iltm.com/americas.

;

Céu Limpo O programa Céu Limpo (CLean Sky] entrou em sua segunda fase na Europa. A União Européia investirá 3,6 bilhões de euros nos próximos sete anos com o objetivo de reduzir as emissões de gases poluentes no transporte aéreo em até

75% por passageiro/quilômetro até 2050.

Movida A Movida Rent a Car inaugurou mais uma unidade em

Uberlândia (MG). Asegunda loja fica dentro do posto

Highway (avenida João Naves de Ávila. 2.735, Loja 2). Esta é a 33^ loja da Locadora no País. A filial é gerenciada por João Pedro Rodrigues, com o auxílio da supervisora Jéssíca Rodrigues. Completam a equipe. Shirley da Costa e Ana JúUa. nos cargos de auxiliar e agente de locação,

vvwi/u. gtaassist. com. br

TOPI

AVIESP

GTA

respectivamente.

OloC>ai- I ravel • Assistancc

25 de setembro a 1« de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Operadoras

Semana do Turismo o PRESIDENTE DA BRAZTOA, MARCO FERRAZ, LANÇOU NO ENCON

TRO COMERCIAL DA ENTIDADE, NA SEMANA PASSADA, EM SÃO PAULO, A TURISMO WEEK, iniciativa da associação para movimentar as ven das para a baixa temporada, a exemplo de outros setores, como a Restauran te Week no Brasil ou a Cruise Week nos Estados Unidos.De 24- a 30 deste mês

(segunda-feira a domingo), e somente nesse período, 55 associadas Braztoa ven derão pacotes com descontos de até 50%. Oembarque deve ser feito de outubro a dezembro, exceto feriados. "Queremos mostrar as facilidades de se comprar

um pacote, a credibilidade das operadoras Braztoa e criar a cultura de viagem em quem não tem esse hábito ainda", disse Ferraz. Haverá uma campanha na mídia e os agentes de viagens têm de estar preparados para essa demanda extra,

estimada em 130 mil passageiros, com um faturamento de R$ 230 milhões. Á

Diretoriada Braztoa:AldoLeone Filho (Agaxtur), AfonsoLouro(Visual), OlgaArlma(DesignerTours), Carla DavIdovich(New Age), o presidente Marco Ferraz (Monar1(), Magda Nassar (SoftTravei), Roberto Nedekslu (Raklho) e Plinio Nascimento (Nascimento)

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A TURISMO WEEK NÃO CONCORRERÁ COM OS GlGANTES.COM", DISSE MAR CO FERRAZ, -SE

AOS

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REFERINDO-

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PASSAGENS

AÉREAS E HOTÉIS. Na opi nião dele. a diferença entre as operadoras associadas

Braztoa e os "gigantes, com" é que as primeiras tratam a elaboração de um

pacote de forma "mais artesanal". "Além disso, mui tas de nossas associadas

possuem parcerias com essas empresas, não há por que querer concorrer", afirmou.

Eleito como o melhor resort do mundo, Sondais®

No site www/.turismoweek.

com.br há 2.6 mil opções de ofertas à disposição de passageiros e dos agentes

Resorts

diretamente

ganda e ele gravou vídeos para os agentes de via gens e os consumidores. A

iniciativa conta com o

apoio de diversas asso ciações do turismo, e pa trocínio, além da Braztoa, da Visa, Sea World, GTA e

Travei Ace. ^

luxo

majestosas e românticas suítes do Caribe, algumas

operadoras que atendem o público final. No site, os usuários podem pesqui sar o que cada uma das 55 operadoras oferece. A Szafir como garoto propa

todo

o golfe*, gastronomia gourmet e as mais

nas

Braztoa contratou Luciano

cuidadosamente

aventuras imagináveis, praias enaltecidas pelo sol, esportes aquáticos e terrestres desde mergulho até

de viagens. Não há venda on-line. apenas via agên cias

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inclusive com serviço de mordomo exclusivo. E tudo incluído, nos resorts desenhados para o amor.

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25 de setembro a 1®de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

Operadoras

Novo vare o na CVC COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A CAPACIDADE DE ATENDIMEN

TO DA MATRIZ À REDE FRAN QUEADA, A CVC REESTRUTU-

ROU SUA EQUIPE DE VAREJO, COMANDADA

PELO

DIRETOR

ROBERTO VERTEMATI, COM A

CRIAÇÃO DE NOVAS POSIÇÕES GERENCIAIS. Os gerentes regio nais de Vendas, tannbém conheci

dos conno "Gs". passam a responder como gerentes seniores e terão uma

equipe de gerentes regionais, base ados em suas respectivas cidades/ regiões de atuação. A nova equipe sênior é composta por sete profissionais "pratas da casa", que acumulam experiência na em presa. São eles: Viviane Pio. promo vida à gerência sênior para São Paulo Capital e Grande São Paulo; Fabiano Baccari, agora responsável pelo Li toral e interior de São Paulo; Gus

tavo Hahn. que incorpora toda a re gião Sul do País; Richard Andreazza. como sênior para o Nordeste; Luis

Tossi, à frente das regiões Norte e Centro-Oeste, e Marcos Rentes, que responderá pelo Rio de Janeiro. Mi-

Femando MlzuguchI, VivianePio, VivianRoque, Gustavo Hahn, Luciana Roroni. Fabiano 8accarí, Anselmo Breves, Richard Andreazza, Luis Tossi, Marcos Rentes, Ramòn Lamas, Nathan e Roberto VertemaU

nas Gerais e Espírito Santo. No novo desafio, Rentes atuará em conjun to com Ramón Lamas, que por sua vez assume função similar até o final

da Grande São Paulo, Centro e zonas

Norte e Leste da Capital; Luciana Bianca Fioroni. à frente do Paraná (fi cará baseada em Curitiba);Fernando

da região Norte do País (baseado em Manaus); e Anselmo Breves, na gerência regional para Maranhão. Piauí. Ceará e Rio Grande do Norte

deste ano.

Mizuguchi. responsável por Rio de

A nova equipe de gerentes regionais é formada por Vivian Roque, promo vida à gerência regional para as lojas

Janeiro e Zona da Mata Mineira -

(baseado em Fortaleza]. Em algumas regiões do BrasiL tais

Juiz de Fora (baseado no Rio); Mar

como Santa Catarina e Rio Grande

celo Nathanson assume os Estados

do Sul, a CVC atuará in loco tam

bém com coordenadores de campo, que em breve serão contratados. "O ••i-

objetivo é proporcionar uma cober

' •

tura in-loco em 100% do território

nacional, para fortalecer o suporte e proximidade com nossas regionais e implantar de forma cada vez mais estruturada as estratégias de varejo da empresa", explica Vertemati.

MSC

pan|n otas^^ Treinamento A Disney realizará dois treinamentos para agentes de viagens no Brasil INÍCIO3/9/20

em outubro. Sob o comando do

gerente de Vendas para o mercado brasileiro, Patrici< Yvars. as

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capacitações ocorrerão em São Paulo, em 1° de outubro, e no Rio de Janeiro.

no dia 3 do mesmo mês. Na capital paulista, o treinamento será a partir das 8h, no Hotel Renassaince.

Já na capital fluminense, o evento será realizado às 19h. no Sheraton

Leblon. Os agentes que desejarem participar de um dos treinamentos poderão registrar-se. enviando e-mail para rsvp.spOhiveó.com.br

(São Paulo) e rsvp.rjOhiveó.com.br (Rio de Janeiro).

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25 de setembro a l®de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Alex Souza

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Fenômeno

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e (ou) bolha? VINCULADO AO GOVERNO DA CIDADE DE NOVA YORK E RESPONSÁVEL PELA

PROMOÇÃO INTERNACIONAL DO DESTINO, O NYC a COMPANY ENVIOU UMA COMITIVA AO BRASIL NA ÚLTIMA SEMANA, LIDERADA PELO CEO GEORGE

^ • Itf «1 • ?: ^-4 M

FERTITTA (FOTO), PARA UA^A SÉRIE DE AÇÕES: entrevistas com jornalistas, Reveillon em Londres

visita a operadores, participação na Braztoa e, em parceria com hotéis e atrações turísticas, realização de workshops para agentes de viagens em

06 dias / 04 noites

a partir de

Belo Horizonte, Brasília e São Paulo. O objetivo, claro, é fazer crescer o número de 718 mil turistas brasileiros

€ 1.290,-

Reveillon em Paris 06 dias / 04 noites

em Nova York, atingido no ano passado e que representa incremento de nada menos do que 540% na comparação com os 112 mil de 2005.

a partir de

€ 1.085,-

ReveiUon em Roma

Em conversa com o JP, Fertitta falou sobre esse "fenômeno" de visitantes

06 dias / 04 noites

do Brasil na cidade, a importância do trabalho dos escritórios de representação de Nova York pelo mundo —no Brasil, a Interamerican sobre os esforços para a inclusão do País no Visa Waiver e a respeito da tese

06 dias / 04 noites

de que o crescimento do turismo na cidade - foram 50 milhões de turistas

a partir de

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em 2011, marca inicialmente esperada para 2016 - seria uma bolha pronta

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JORNAL PANROTAS - O que pensa sobre o "fenômeno" dos brasilei

compradores, amam museus e a Broa

cursos. Temos 18 escritórios cobrin do 25 mercados ao redor do mundo

nós amamos os brasileiros. E amamos

dway - no ano passado, nós trouxemos cinco espetáculos a São Paulo para dar às pessoas um gostinho da Broadwaye com isso vimos o número de expecta-

este fenômeno. Ano passado tivemos

dores de nossos shows crescer bastan

ros em Nova York?

GEORGE FERTITTA — Primeiro de tudo:

718 mil visitantes do Brasil que gasta ram quase US$ 1,7 bilhão. Vocês não estavam nem entre nossos dez princi

te. E muitos brasileiros falam inglês,

o que é fantástico quando falamos em espetáculos da Broadway.

pais mercados há dez anos e agora são

e o mercado brasileiro está em as

JP —0 que pensa sobre os esforços

primeiro em relação a gastos.

para a inclusão do Brasil no Visa

cado latino-americano, o mexica no, o argentino, o colombiano está

Waiver?

ficando muito forte...

JP-E os brasileiros continuam ape nas comprando e indo à Broadway ou estão descobrindo outros progra

FERTITTA — Há cerca de um ano

FERTITTA - Uma coisa que muitas pessoas não sabem até irem a Nova

nós processávamos perto de 2,3 mil vistos por dia e hoje o número está acima de quatro mil. Temos a pers pectiva de abrir novos escritórios em ao menos três locais no Brasil, além

York é que talvez a cidade seja a me

de Brasília e Rio de Janeiro. A US Tra

lhor do mundo para caminhar. E você vê grupos de brasileiros caminhando por todo lado, descendo a 5® avenida, em diferentes bairros, no Brooklyn,

vei Association e o prefeito [de Nova York] Bloomberg têm sido muito ati

mas em Nova York?

vos para tentar inserir o Brasil no Visa Waiver.

Queens, no centro. É fantástico como eles caminham. As compras, claro, são muito importantes, a Broadway é muito importante, mas também há os restaurantes, a vida noturna. As me lhores casas noturnas, os clubes de salsa, estão lotados de brasileiros.

para estourar, que a cidade não conseguirá sustentar o crescimen to do turismo nos próximo anos. O que pensa disso? FERTITTA - Eu não acredito que seja verdade. Nós nunca tivemos uma "explosão" no nosso cresci mento, sempre crescemos assim [faz

Company: nos últimos quatro anos foram abertos 18 escritórios de representação pelo mundo. Como

cimento gradativo]. Nós aumenta

avalia o trabalho deles, em espe

quartos e agora temos 93 mil. Acre ditamos que em 2014 teremos 100 mil em todos os cinco distritos. Ou

é muito importante para nós, e o

seja, não estamos falando apenas de

modo como avaliamos isso é vendo

Manhattan, pois estamos construindo

FERTITTA - NÓS acreditamos que 20% sejam viajantes de negócios e

o aumento no número de visitantes,

40 novos hotéis nos outros distritos.

a parceria entre São Paulo e Nova

o restante, de lazer. Mas mesmo os

York... Nós temos uma relação mui

Há boas opções de transporte para os viajantes domésticos, há mais espe táculos da Broadway. Pouco a pouco

com cara de férias. [Os brasileiros] São grandes consumidores, grandes

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mos muito o número de quartos de

O escritório brasileiro

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(23 a 27/10/2012)

indústria do turismo em Nova York

movimento referindo-se a um cres

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visitantes de negócios trazem a famí lia, o que acaba deixando a viagem

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é uma espécie de bolha, pronta

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JP - Algumas pessoas dizem que a

JP — Sobre o trabalho do NYC ã

cial o do escritório brasileiro?

•-

(23 a 26/10/2012)

Nova York está muito mais no mer

o terceiro em número de visitantes e o

Feiras na Alemanha

censão. O da índia está em ascen são, China, Coréia do Sul. O Japão

tem sido um mercado problemático por conta da situação econômica delicada que enfrenta no momen to. Acreditamos que o futuro para

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Especial Assistência de Viagens

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PARTE INTEGRANTE DO JORNAL PANROTAS 1.032

Prot^a seu passageiro Problemas

jurídicos

^eLo País e para o Exterior, o brasileino tem viajado cada vez mais. Os segunosviageme cartões de assistência acompanham esse crescimento, estimulado pelos muitos treinamentos oferecidos

Dinheiro seguro

a agentes de viagens e por campanhas de conscientização. Afinal, ninguém sabe quando vai torcer o tornozelo ou ter uma dor de

dente, mas, se isso acontecer longe,

Dor de

muito longe de casa, é bom saber que haverá alguém para assistí-lo. 1 para pagarpor esse atendimento

Enfermidades

dente

•5—-.1^

Cancelamento

de viagens

Extravio de

bagagens

Cartao

de Assistência

Viag

25 de setembro a 1« de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Especial Assistência de Viagens

Seguro viagem ou assistência? E FATO QUE NÃO HÁ HORA CERTA PARA UMA DOR DE DENTE, PARA

UMA CRISE DE APÊNDICE OU PARA TROPEÇAR NAQUELE DE GRAU DA ESCADARIA E TORCER

UM TORNOZELO. MAS HÁ HORAS MAIS "ERRADAS" PARA TUDO ISSO - AQUELAS VIVIDAS LONGE

DE CASA. Alguns riscos podenn ser minimizados, mas há aqueles tão im previsíveis quanto inevitáveis, como a tal dor de dente. Mas se os riscos nào

podem ser eliminados, como agir?

Minimizar suas conseqüências. Éisso o que fazem seguros de viagens e car tões de assistência, itens de primeira necessidade dos viajantes prevenidos. Mais comuns nas viagens interna cionais. especialmente por conta da obrigatoriedade no caso de al guns destinos, os cartões e seguros não funcionam do mesmo modo. No

caso dos seguros, o viajante paga pelas emergências que enfrentar no Exterior, guardando todos os com provantes de pagamento, faturas e notas fiscais para. quando voltar ao

Com o cartão de assistência, o passageiro tem a seu dispor uma oentrat de atendimento para relatar sua emergências e incidentes

Brasil, solicitar o ressarcimento das

despesas a seguradora, conforme o contrato adquirido. Os cartões de as

sistência vão além, acompanhando o passageiro durante sua emergência. A assistência começa quando o via jante telefona para a central de aten dimento do cartão que comprou. A maioria

delas

oferece

atendimen

to em português, para conforto do passageiro. No caso dos acidentes e

emergências médicas, os viajantes são encaminhados para a rede cre denciada de atendimento dos cartões

de assistência - bem ao modo do que ocorre com

os convênios

médicos

aqui no Brasil. As despesas, então.

correm por conta do cartão de assistência, que tem por trás alguma das gran des seguradoras mundiais, como a norte-americana Chubb Seguros, no caso da GTA. ou o grupo espanhol Mapfre. da BrasilAssistência, que comercializa o Segurviaje, por exemplo.

O limite dessas despesas vai variar conforme o cartão adquirido antes da via gem - e aí entra o trabalho do agente de viagens. É importante conhecer bem a oferta disponível no mercado [leia mais na página 03\ para saber qual é o produto mais adequado a cada cliente, de acordo com cada viagem: de férias, a trabalho, em intercâmbio, em viagens de aventura etc. Embora os riscos imi

nentes à saúde sejam a primeira preocupação de qualquer passageiro, os car tões de assistência oferecem também assistência legal- que pode ser bastante

útil para quem pensa em alugar um automóvel em outro país. porexemplo - e serviços especiais, como a localização de bagagens em caso de extravio, pas sagens aéreas para um acompanhante em caso de acidente ou emergência médica ou mesmo a substituição de um executivo nas viagens corporativas.

BANCODEDADOS os PAÍSES DO SCHENGEN II Desde 2004: Alemanha, Áustria. Bélgica. Dinamarca. Eslováquia, Eslovênia, Espanha. Estônia. Finlândia. França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia, Itália.

Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta. Noruega, Polônia, Portugal. República Checa e Suécia

OBRIGATÓRIO Eles não são novidades, mas os car

tões de assistência e seguros viagem popularizaram-se no Brasil quando passaram a ser exigência para a en trada na Europa - no caso, os 2à países signatários do Tratado de Schengen, que hojejá somam 28. Em 200^, alguns dos destinos mais visitados por brasi leiros na Europa, como a Itália. Espa nha. Portugal e França [leia no Banco

de Dados], tornaram obrigatório que os turistas brasileiros tivessem cartões de

assistência ou seguro viagem com co bertura mínima de 30 mil euros. Com

isso. as empresas de cartões diversifi caram também seus produtos, criando cartões sob medida para as novas exi gências - hoje são esses os líderes em vendas na maioria das empresas de cartões de assistência.

Além da obrigatoriedade europeia. ou tros destinos também passaram a exi gir essa segurança dos passageiros, sempre com regras específicas para duração e perfilda viagem - todas mui

II Desde2008: Liechtenstein e Suíça II Desde 2011: Bulgária e Romênia

to bem conhecidas pelas empresas de cartões de assistência. AAustrália, por

II Cidade do Vaticano, Mônaco e San Marino - Embora não sejam signatários do Tratado de Schengen estão integrados aos territórios de que são enclaves e, por

exemplo, só recebe para intercâmbios quem chega assegurado ou assistido.

isso, as regras também valem para eles Fonte: Site Assist Card (www.assist-card.com.brl

Cuba é outro destino onde a assistência

direciona-se para a obrigatoriedade assim como o visto,

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viagens corporativas. Mas toda essa proteção é garantia de segurança a mais também para o agente de via gens. Em caso de problemas com o 11.

passageiro, mesmo que o viajante recorra ao agente - e não ao telefone

de assistência dos cartões :hengen

Corporativo

Intercâmbio

o pro

fissional saberá exatamente como

proceder. Nada de tentar Localizar hospitais mais próximos, clínicas ou

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visitados, o perfil da viagem e o tipo de cobertura de cada produto. Pode parecer muito trabalhoso, mas é por isso mesmo que as empresas de cartões de assistência têm apostado na oferta de treinamentos e capaci tações para os agentes de viagens, ajudando-os a conhecer melhor as nuances de cada produto.

25 de setembro a l®de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

Especial Assistência de Viagens COMISSIONAMENTO Se um bom treinamento é fundamental para o sucesso de uma venda, uma boa comissão é um estímulo adicional na hora de oferecer o cartão de assis

tência para aquele passageiro que. por nunca ter sido vítima de imprevistos, desconhece muitas vezes os benefícios que a viagem assegurada e assistida podem oferecer Segundo dados da Associação Brasileira dos Cartões de Assistência (ABCA), esses produtos podem ser comissionados entre 25% e 35%. representando uma bela receita adicional para a agência de viagens que oferecê-los a todos os passageiros. "Nós distribuímos nossos cartões pelos agentes de viagens, sobrevivemos

por meio do trabalho deles e é nosso interesse recompensá-los por isso", explica o superintendente Brasil da Intermac Assistance, WelUngton Ivlorato.

"O agente, no entanto, não pode deixar de oferecer o cartão de assistência para seu passageiro, porque aquele é seu patrimônio. Se esse passageiro tem algum problema em uma viagem e. ao retornar, descobre que poderia ter viajado com um cartão de assistência que não lhe foi oferecido, essa questão pode ser encaminhada inclusive ao Procon". conta Morato. Para isso. muitas das empresas de cartão de assistência criaram formulários que podem ser apresentados aos passageiros pelos agentes, após a recusa pela aquisição do cartão. "Assim, ao menos a agência fica protegida", conta. "Nossa sugestão é que a oferta do cartão de assistência seja feita como uma garantia de consulta completa realizada pela agência", explica Carla Carnevali. responsável pelos treinamentos que a GTA oferece aos agentes de viagens.

ECONOMIA

itt

Incidentes como um braço quebrado podem custar US$ 20 milnos Estados Unidos

com custos mais altos do mundo.

Para convencer um passageiro reticente em relação ao cartão de as sistência - ou seguro viagem - de que aquele produto é um verdadeiro investimento, e não um custo adicional em sua viagem, um dos melhores argumentos que o agente de viagens tem para apresentar diz respeito, justamente, à economia. Os Estados Unidos, destino internacional nú mero 1 na preferência dos brasileiros, é o país com o sistema de saúde

A visita de um médico ao hotel não

para US$ 35 mil... São valores que o agente de viagens deve ter anota

sai por menos de US$ 120. Uma in dos - e atualizados - para mostrar ternação médica pode custar US$ a seu passageiro na hora de ofere 20 mil, mesmo preço de um braço quebrado. Uma perna quebrada, então, pode fazer essa conta subir

cer o cartão de assistência. Continua na pág 06

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JORNAL PANROTAS

Especial Assistência de Viagens acima, os 30 mil euros estariam dis

COBERTURAS Além de diferenciar bem entre os

cartões de assistência e os seguros viagem [leia na página 021, o agen

poníveis na totalidade para a visita à clínica odontológica, uma vez que o cartão considera cada ocorrência.

te de viagens deve saber indicar ao passageiro o melhor cartão. Para

isso. há algumas nuances que devem ficar claras. Os produtos, por exem plo. podem ser divididos em dois ti pos: os cartões por eventos e cartões globais. No caso destes últimos, não se trata da área de abrangência do

produto. O cartão global "desconta" do valor total da cobertura os gastos que o passageiro teve de efetuar. As sim. supondo uma cobertura de 30 mil euros. como exigido pelo Tratado de Schengen. o passageiro que tiver uma perna quebrada terá a despe sa com seu atendimento descontada

desse montante. Se o infeliz viajan te estiver passando por uma maré de azar e tiver outro contratempo, como uma forte dor de dente, terá

apenas o valor restante da subtra ção do primeiro atendimento médico

para utilizar na clínica odontológica. Pensado para aqueles que acreditam que os problemas andam, no mínimo, aos pares, os cartões de assistência por eventos consideram o valor total da cobertura em cada 'evento", como

o nome diz. Ou seja. para cada aci dente ou emergência médica que o passageiro enfrente, o valor total da cobertura estará disponível. No caso

MONIIDRAMENIO No caso dos cartões de assistência,

o monitoramento do passageiro é outro benefício que funciona como argumento de venda para o agente. Diante de uma ocorrência, como uma

emergência médica, o passageiro é encaminhado para a rede credencia da do cartão, que passa a assisti-lo em todo o processo - e a monitorá-lo. As informações podem sertransmitidas para o agente de viagens ou para os familiares do passageiro, por meio da central de atendimento do cartão.

Além disso, para o caso de extravio de bagagens, a empresa que expediu o cartão de assistência passa a 'co brar' a companhia aérea a partir do primeiro contato do passageiro, em seguida à realização da declaração de extravio junto ao balcão da empre sa aérea (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Cartões de aesistdncla ajudam a monitorar bagagens extraviadas, além de cobrirem gastos com <^4^08 pessoate que precisem ser adquiridos

CANCELAMENTO DE VIAGENS Até mesmo no caso de cancelamen

to de viagens, os cartões de assis tência e seguros podem ser bas tante úteis - desde que isso conste

da cobertura contratada. O dinhei

ro da viagem não costuma ser de volvido pelo cartão de assistência, mas os custos de multas pelo can celamento da viagem, desde que

por enfermidade ou acidentes, sim. Mais um argumento para lista que pode ser apresentada para aqueles passageiros que insistem em abu sar da sorte. /íá

CASO DOS

CRUZEIROS MARÍTIMOS OS A

CRUZEIROS PRINCIPAL

TALVEZ

SEJAM

FRAGILIDADE

DOS

CARTÕES DE ASSISTÊNCIA, UMA VEZ QUE A BORDO DOS NAVIOS

ELES NÃO SÃO ACEITOS. O pas sageiro precisa pagar pelas despesas que teve a bordo com enfermidades, aciden

tes e medicamentos para, depois, solici tar ao cartão de assistência o reembolso.

Exatamente como funciona com os segu ros viagem. As armadoras dos navios não aceitam

os acordos com cartões de assistência, por isso a necessidade do reembolso -

em vez do pagamento automático pelo cartão. Vale lembrar que o atendimento a bordo dos navios tem custo ainda mais

alto do que na maioria dos destinos, como Europa e mesmo Estados Unidos. "O cartão de assistência nos navios é

muito importante, mesmo que o paga mento seja realizado por meio de re embolso. O custo é extremamente alto", lembra o supervisor Brasil do Intermac, Wellington Morato.

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de R$ 5 mil. enquanto a versão para Europa tem cobertura a partir de 30

25 de setembro a 1® de outubro 2012 JORNALPANROTAS

Especial Assistência de Viagens

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GTA Resultado da experiência acumu lada no turismo de seu presidente, Celso Guelfi, a GTA nasceu com a

proposta de criar uma assistência diferenciada para viagens. Para isso, apostou na segmentação de produtos, oferecendo 13 planos de

seguros internacionais, cinco op ções para viagens domésticas, nove programas para estudantes e duas opções para viagens corporativas, em cruzeiros ou que incluam es portes de neve. Tem ainda um plano para viagens de receptivo. A parce ria é com a Chubb do Brasil Segu ros, que pertence à Chubb Corporation, dos Estados Unidos. Site:

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lazer e outros dois planos para viagens corporativas. Além disso, há plano específico para Europa e para cruzeiros pelo Velho Mundo. Conta ainda com duas opções de planos para viagens domésticas, para cruzeiros pelo

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berturas, que pode chegar a US$ 1 milhão para internação e tratamentos. Site: www.premiumassistance.com.br.

VITAL CARD (GRUPO SCHULTZ) Do Grupo Schultz, o Vital Card é um seguro viagem com opções múltiplas, segundo o perfil do viajante, do destino e os objetivos com a viagem a ser realizada. Assim, os planos aparecem divididos por período de permanên cia, nas versões até 120 dias e acima de 120 dias. Há também os planos

"1 milhão e 500 mil" e as opções para prática de esporte. Todos os planos

aparecem divididos em Brasil e internacional e cruzeiros (também pela costa brasileira ou no Exterior), entre outros. Conta também com opções

como o plano Familiar, para até sete pessoas, sendo que apenas o titular paga 100% do valor - os demais membros pagam 25%. O Grupo Schultz conta ainda com o Vital Fone. cartão pré-pago para chamadas telefônicas internacionais (leia mais na pág. 12}. Site: www.vitalcard.com.br.

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25 de setembro a 1'de outubro 2012 JORNAL PANROTAS

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OU CONVENÇÕES, REALIZANDO INTERCÂMBIOS... Há quem vá com mais

gência de vacinas específicas, mas o que a medicina do viajante prioriza é a prevenção completa, muito além da vacinação. A recomendação é de que o futuro passageiro procure o serviço com pelo menos um mês de antecedência. Nesse prazo, poderá

cuidado, mas há os que se atiram sem medo às realidades locais e tentam, ao máximo, viver como os habitantes dos destinos visitados. Tanto os visitantes

mais ousados quanto aqueles passageiros mais prevenidos, no entanto, podem ser igualmente vítimas das mudanças de ambiente. Sair do seu próprio habitat e viajar para outro país. ou mesmo dentro do Brasil, coloca o passageiro em contato com várias novidades: alimentação, clima, altitude, fusos horários... A alimentação é um dos principais elementos que "tiram de combate" o via

jante. segundo o Centro de Informação em Saúde para Viajantes (Cives). da Universidade Federal do Rio de Janeiro. De acordo com o Cives, diarréias, por exemplo, afetam entre 10% e 50% dos viajantes. Os agentes de viagens preveni dos devem conhecer tanto o Cives, do Rio de Janeiro, quanto o Núcleo de Medi cina do Viajante do Hospital Emílio Ribas, em São Paulo. A capital paulista conta também com o Ambulatório do Viajante do Hospital das Clínicas, mas hospitais particulares também oferecem orientações de apoio a viajantes. Ainda pouco difundida no Brasil, a medicina do viajante pratica, principalmen te, a prevenção. O atendimento é feito em relação ao viajante - e não á viagem

receber vacinas necessárias - além

das obrigatórias - e orientações es pecíficas para seu estado de saúde. Quem tem problemas crônicos, por exemplo, merece mais atenção. Via gens de aventura, com altas mon tanhas como destino, também. Os

problemas de altitude são outras das freqüentes razões que atrapalham os planos dos viajantes.

ALGUNS CUIDADOS ÁGUA A água é um dos principais elementos de risco nas viagens. Além das diarréias, doenças mais comuns entre os viajan tes. ela pode causar enfermidades mais graves, como cólera

e febre tifóide. É recomendada a utilização de água mineral engarrafada ou, quando não disponível, a utilização de algum método de fervura. Nesses casos, recomenda-se ainda a in

gestão de chá ou sopas, para assegurar a hidratação e mini mizar os riscos de contaminação. Outra opção é levar alguns dos líquidos ou comprimidos para potalização da água, como o Hidrosteril, vendido em supermercados, ou as pastilhas efervescentes, como Hidrosan Plus.

ALIMENIDS Experimentar é parte das viagens. Mas, longe de casa. é preciso dobrar os cuidados. Assim, as indicações em relação aos alimentos incluem preferir sempre os itens cozidos aos alimentos crus. espe cialmente no caso de vegetais e peixes. Evitar leite não pasteurizado e seus derivados também é recomendável, assim como levar na ba

gagem algum gel antisséptico, para uma melhor higiene das mãos. Frutos do mar e alimentos cms devem ser evitados em viagens. Bom senso é a melhor recomendação

25 de setembro a Tde outubro 2012 JORNAL PANROTAS

Especial Assistência de Viagens DENGUE E MALÁRIA Não há vacinas para essas duas doenças, ainda muito comuns. Ambas são transmitidas por picadas de mosquitos infectados e a recomendação prin cipal é a utilização de repelentes continuamente, quando em áreas de inci dência de mosquitos transmissores. Também é recomendável que os pas sageiros conheçam os sintomas das duas enfermidades, para, em caso de contágio, receberem atendimento mais rapidamente. Os sintomas de cada

SOL Desejado durante as férias, principalmen te, o sol é outro elemento de risco durante

as viagens. A exposição excessiva é perigosa em qualquer ambiente, mas, longe de casa, o viajante pode ser surpreendido pela intensida

uma delas estão disponíveis no site do Cives.

de dos raios solares. A maior incidência dos raios ultravioleta B ocorre das 11 h30 às 14h30, ti

7 6

» LONDON

NEWYORK

11 «

1 9

•

7 6

MOSKOW

4^ •

3 4

TOKYO

FUSO HORÁRIO

quando o sol deve ser evitado. Mesmofora des

O jet lag é um dos principais sintomas da mudança no fuso de horário, em viagens Longas. Acarreta sonoLência, falta de atenção, irritabilidade e alterações nos hábitos intestinais, por conta da mudança de horário a que o corpo é submetido.

se horário, no entanto, recomenda-se a utili

Quando a diferença de horário entre o local de origem e o destino visitado é superior a quatro horas, o jet Lag faz-se mais presente e, segundo os médicos, cada hora de diferença

do Fator de Proteção Solar (FP5) adequado. O protetor deve ser reaplicado a cada três horas e, após contato com o sol ou em ambientes de

precisa de um dia para adaptação completa. A sugestão para minimizar seus impactos é alterar a rotina antes mesmo de viajar, realizando as refeições em horário mais próximo do

baixa umidade do ar. a hidratação da pele com

zação de protetor solar, que diminui os efeitos do foto-envelhecimento, prevenindo lesões. Deve-se observar o tipo de pele para a escolha

cremes também é recomendável.

que terá no destino da viagem, por exemplo.

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os viajantes mais freqüentes já sabem que devem portar o certificado internacional de vacinação. Mesmo assim, o bom agente de viagens não deve deixar de confirmar essa informação junto a seu passageiro, além de orientá-lo sobre outras vacinas possíveis. O Cives alerta que nem sempre as vacinas re comendadas para o passageiro são as mes mas exigidas pelo destino que será visitado, afinal, é sempre bom ressaltar que as vaci nas são indicadas para pessoas, não para os

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gratuita e tem validade de dez anos, como a da febre amarela. Contra a hepatite B tam

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bém há vacina, mas ele deve ser tomada em

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25 de setembro a 1®de outubro de 2012

JORNALPANROTAS

Especial Assistência de Viagens

Cuidados com o

dinheiro SO NOS PRIMEIROS SETE ME

res e de moedas contribui para isso.

SES DESTE ANO.

Na prática, o passageiro adquire o cartão pré-pago em uma institui

BRASI

LEIROS GASTARAM US$ 12,7 BILHÕES EM VIAGENS INTER

NACIONAIS. O NÚMERO SUPE RA O RECORDE REGISTRADO NO

ANO PASSADO, QUANDO FORAM

GASTOS US$ 12.^ BILHÕES NO

MESMO PERÍODO. Desde que se viaja para o Exterior discute-se a me lhor maneira de Levar dinheiro para lá: em espécie, traveller checl<s. cartões

de créditos, cartões pré-pagos etc. Há argumentos em defesa de todos eles, mas. desde abril do ano passado, as compras nos cartões de crédito fica ram um pouco mais caras, quando a

alíquota do iOF para esse tipo de utili zação saltou de 2,38% para 6,38%. Apesar dos cartões de crédito ainda aparecerem entre a preferência na cional na hora de gastar dinheiro lá fora, os cartões pré-pagos têm ga nhado espaço nesse mercado. A va riedade de produtos, de distribuido

ção financeira ou casa de câmbio e

"carrega" no plástico o montante que deseja utilizar. Ele paga em reais pe los dólares ou euros - as primeiras moedas oferecidas nos cartões - que estima utilizar durante sua viagem, excluindo assim o risco com a osci

lação cambial, já que o passageiro paga pela moeda no câmbio do dia em que carregou o cartão.

CUIDADOS Os pré-pagos ganharam fama como modalidade segura para utilização de dinheiro no Exterior, mas é pre ciso tomar alguns cuidados. Os pri meiros, antes mesmo de adquirir o

Global Travei Card, lançado no ano passado, é opção entre pré^jagos

saques, mas há cobrança de taxas, que devem ser observadas. Já em viagem, há de se ter cuidado com a clonagem de cartões. Em al

tente do Jornal PANROTAS, Alex de

Souza, em sua viagem no mês passa

do para a África do Sul. onde realizou curso de intercâmbio. "Minha opção

guns destinos, como a África do Sul,

foi usar cartão pré-pago. Paguei R$

por exemplo, isso chega a ser mais comum, tanto para os cartões pré-pagos quanto para os de crédito. A

0.28 por cada rand adquirido. Meu cartão foi clonado no quinto dia da viagem, mas só fui perceber no 15°. pois não estava fazendo a checagem diária do extrato. Perdi R$ 2,9 mil", alerta o jornalista. "Uma dica é fazer alguns poucos saques, mas sacan do grandes quantias, e usar apenas dinheiro vivo", completa. No retorno

produto, observando-se bem os li mites do cartão, a possibilidade de recarga no Exterior e a existência ou não de taxa de manutenção. Eles

para não ter surpresas e usar insti tuições de renome. Bastante popu

também podem ser utilizados para

pré-pago foi a opção do editor-assis-

dica é conferir o extrato diariamente

lar entre os intercambistas. o cartão

ao Brasil. Alex de Souza entrou em

contato com a instituição financeira onde adquiriu o cartão e espera, no momento, as conclusões da investi

gação. A resposta - e o ressarcimen to - podem demorar entre 30 e 120

dias. segundo o banco. Á

^ os Clf^O MOTIVOS quel^asamointermac *''A SÉR LÍDER EM CRESCIMENTO NO MERCADO BRASILEIRO

CARTÕES

TELEFONE ECONOMICO ASSIM COMO OS CARTÕES PRÉ-PAGOS REPRESENTAM ECONO

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Cartões de assistência

25 de setembro a 1» de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Maria Izabel Reigada

Leia nesta edição /

Encarte Especial Assistência de Viagens

Cobertura de

US$ 1 milháo TRAZIDO AO

BRASIL

MES

PASSADO. O PREMIUM ASSIS-

TANCE, MAIS NOVO CARTÃO DE ASSISTÊNCIA EM VIAGENS DO MERCADO, APRESENTA-SE COM FOCO BEM DEFINIDO: ATINGIR O

PÚBLICO DE ALTO PODER AQUI SITIVO. Para isso. aposta na cobertura de até US$ 1 milhão que oferece na car teira de 60 mil clientes que já possui no Brasil, unna vez que a Premium Assistence é uma empresa do Grupo Omint. que já oferece serviços de assistência médica e hiospitaLar no Brasil e no Ex terior. A empresa de cartões de assis tência do Grupo Omint opera associada ao International Assistance Group (lAG). um dos gigantes do setor de assistência e seguros do planeta. Segundo o gerente executivo da Premium Assistance, Fábio Pessoa, a assistência

foi lançada no final de 2010 na Argentina, desembarcando no Brasil em agosto. "O produto já existia na carteira, mas não era oferecido. Atendia apenas aos clientes da assistência médica da Omint e. ago ra. apresentamos a Premium Assistance como um produto novo. que será distri buído pelos agentes de viagens", destaca o gerente. Segundo ele. os clientes do

pitais e médicos no Exterior

COBERTURA COMPLEMENTAR

"Com a chegada da Premium Assistan

Outra das novidades destacadas pelo gerente executivo da Premium Assistance é a cobertura complementar. "Estudamos o mercado e percebemos que. embora em expansão, os cartões de assistência têm perdido espaço para os seguros e cober turas oferecidos por cartões de crédito. Por isso criamos a cobertura comple mentar", diz. Nessa modalidade, a Premium Assistance oferece ao passageiro a possibilidade de acrescentar cobertura àquela já adquirida. "Pensamos prin cipalmente no caso dos cartões de crédito, mas o produto vale para qualquer complemento que o passageiro deseje à cobertura que já possui", esclarece,

ce ao mercado, passamos a ser a única empresa focada em saúde com segu ro próprio", acrescentou Fábio Pessoa, que espera emitir, ainda neste ano, 30 mil vouchers. "Também vamos ofere

cer pacotes que garantam atendimen to mesmo no caso de passageiros com doenças pré-existentes. como diabetes e Aids. hoje não cobertos pelos pacotes tradicionais", explica Pessoa. Segundo

PREMIUM ASSISTANCE

médicos brasileiros em contato com os

Premium Assistance terão acesso a to

médicos do Exterior para as ocorrências

dos os recursos oferecidos aos clientes

mais graves e para esclarecimento aos familiares que ficaram no Brasil.

do Grupo Omint. inclusive à rede de hos-

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ele. a Premium Assistance terá ainda

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envolvendo os quatro Estados. Divididos em três categorias - religiosidade, naturalidade e ruralidade - os roteiros serão I ,u... .»

PARIS, ITALIA EMADRID

LONDRES,PARISEALEMANHA LONDRES EPARIS

Visitando: i I'.

Visiliindo: •

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realizados de ônibus e visam valorizar a integração do Estado tendo como pano de fundo as atrações turísticas. feiras e

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é o novo gerente de Alimentos e Bebidas do Rio Othon Palace, na capital fluminense. Mattos terá como principais desafios a manutenção da alta gastronomia implantada pelo chef Jean Yves Poirey no Restaurante Skylab, a criação de novos cardápios e eventos gastronômicos e ainda desenvolver a área de Eventos e Banquetes. Os contatos do novo executivo são: paulo.mattos0othon.com.br e 121) 2106-1666.

Você pode estar procurando um castelo medieval para receber os seus convidados, ou uma praia a perder de vista para organizar uma super festa sunset. Uma emocionante caça ao tesouro por entre as celas frias e escuras de uma antiga prisão ou uma noite animada ao som de modernos DJs, logo após um jantar gourmet

acompanhado dos melhores vinhos numa cave de vinho do Porto serão, segura mente, opções tentadoras. No Porto e Norte de Portugal, nada vai travar a sua criatividade. São milhares de anos de História para reviver nas cidades antigas, nas ruas agitadas, nas paredes do patrimônio e nas tradições dos povos. O comércio nas ruas e galerias vibra com as lojas vintage, a moda de autor, os mercados tradicionais, as especialidades

gourmet e o artesanato urbano. Agastronomia do norte é rica, saudável e inimitável e os vinhos da região são únicos, aromáticos e surpreendentes. Os hotéis têm charme, o aeroporto tem sido galardoado pela sua modernidade e qualidade e os serviços são altamente profissionalizados. Como corolário, o Porto foi eleito o melhor destino europeu de 2012 pela ECC - European Consumers Choice.

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Hotelaria

25 de setembro a 1<de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Sávia Reis, Mangaratiba (RJ)

Club Med (RJ) O CLUB MED RIO DAS PEDRAS,

EM MANGARATIBA (RJl, ESTÁ PASSANDO POR UM RETROFIT, COM INVESTIMENTO DE R$ 20 MILHÕES. As reformas incluem a re

novação de 102 quartos e a construção de uma piscina. As obras prosseguem em 2013, fazendo com que o empreen dimento permaneça fechado em maio. No ano que vem, o centro de conven

ções será ampliado e o hotel ganhará mais um bloco, com 22 unidades habi tacionais.

Os novos quartos - que trazem o vio leta e o verde como cores principais —, são projeto do arquiteto francês Marc Hertrich, que, na avaliação do Club Med, une luxo e conforto. "Para

atender ao conceito de sofisticação que o empreendimento deseja, busquei criar apartamentos contemporâneos, confortáveis e coloridos, mas que le

Carolina Rey, do Club Med, Weber e Roberta Cecchetti, da Conactur (Niterói - RJ), Marco Oliva, Beth Sacramento, da Pottrona Vip Turismo (Niterói - RJ), e Tiago Varalli, do Club Med

locais e a cultura brasileira em geral", explica o profissional. "O verde é a cor sím bolo do Brasil, representa um flerte com a bandeira do País, mas também é uma referência à vegetação deslumbrante. Ovioleta é um contraponto ao verde e cria um ambiente cheio de energia", completa. Já a piscina, tratada como "piscina calma", é um conceito muito utilizado nos re-

do empreendimento está prevista para depois da Copa do Mundo de 20U. "Fi camos três anos resolvendo problemas ambientais, mas as obras do complexo

sorts da rede do Exterior. "É para adultos, sem música alta ou barulho de criança.

expectativa é que terminem depois do Mundial. O hotel terá 350 quartos", ex

vam em conta a exuberante natureza

Estamos investindo no nosso village brasileiro com maior taxa de ocupação, cerca de 80%", explica o diretor do Club Med para América Latina, Janyck Daudet.

dos entornos do village, as influências

Em relação à construção do Club Med Peró (RJ), Daudet disse que a conclusão

devem ter início no fim deste ano e a

plica o diretor.

VENDENDO A

EXPERIENCIA Uma das novidades do Club Med para o mercado brasileiro é a volta do diretor co

mercial Marco Antônio Oliva. O pnofissional, que atuou na empresa de 1999a 2006, deixou a MMTGapnet, onde era responsá vel pelos setores de Eventos, Incentivos e

mpt!

Feiras. "Recebi o convite do Daudet para retornar com objetivo de cuidar de todas as vendas, principalmente da comen:ialização indireta, por meio dos agentes de viagens", explica Oliva, que tem pas sagens pela Assist Card e Royal Palm Plaza. "Ele tOliva] tem o conhecimento do produto, credibilidade no mercado e vai nos auxiliar na distribuição. Atualmente, os clientes podem planejar todas as via

gens de férias diretamente pela Internet. Esse novo comportamento faz com que as agências de viagens tenham um papel fundamental para o futuro do mercado. Elas são e continuarão sendo as respon sáveis pela personalizaçãodos planos de viagens e do desenvolvimento de pacotes sob medida, de acondo com o gosto de cada cliente. Esse é o diferencialdo agen te de viagens: personalização no atendi

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se dão por meio do agente de viagens e 20% pela internei", completa Daudet. Dentre as primeiras ações de Oliva está a realização do evento Universidade, com o apoio do gerente comercial Tiago Varalli, que acontece ainda este mês e deve reu

nir 400 agências que poderão conhecer o Club Med Rio das Pedras (RJ).

25 de setembro a Tde outubro de 2012

JORNAL PANROTAS

DESTINOS DE ESQUI Oprimeiro semestre de 2012 do Club Med no mundo (novembro de 2011 a abril de 2012) terminou com crescimento de 4,6%, com receita de 798 milhões de euros. O

número de clientes hospedados nos villages de quatro e cinco estrelas aumentou em 7.6%. o que eqüivale a 33 mil clientes.

Na última temporada, a rede francesa registrou aumento de 5.4% no número de clientes que escolheram um village de esqui para passaras férias, chegando a 184 mil hóspedes - o Club Med possui 72 villages em 26 países, sendo 23 em destinos de esqui, como China. Japão. Itália. França e Suíça. O recém-inaugurado Village Valmorel (França), por exemplo, teve média de ocupação de 85%. Entre dezembro de 2011 e abril deste ano. o hotel recebeu 31 mil hóspedes, sendo 43% estrangei

ros. "No inverno europeu, enviamos cerca de três mil brasileiros para os destinos

de esqui, um aumento de 7% em relação ao ano anterior", explicou a diretora de

Novos quartos trazem as cores verde e violeta

Marketing, Cláudia Correia.

Em setembro deste ano. o grupo inaugura um village em Guillin. o segundo de esqui na China. Em dezembro será a vez do hotel Pragelato Via Lattea. no Monte Piémont, na Itália. E em março, a rede chega a Belek. na Turquia. A

unidade de Guillin será um village de quatro tridentes, inicialmente com 162 quartos, duas piscinas, sala de fitness e spa. Também de quatro tridentes, o

Pragelato Via Lattea terá 230 quartos to. de 449 quartos, também oferecerá entre as categorias Club. Deluxe e as trapézio voador, vela e tênis. Á Suítes. Já o Village Belek será voltado para os amantes de golfe e para as fa o Jornal PANROTAS viajou a convite do Club Med

mílias. Além disso, o empreendimen

-> Continua na pág. U

PAN Notas Reforma

concluída O Transamérica Executive

Congonhas, empreendimento administrado pelo Transamérica Hospitality Group, concluiu todas as melhorias previstas em sua unidade. Os 149

apartamentos foram revitalizados, ganharam piso laminado, ar condicionado

split, TV LCD de 32 polegadas, enxoval completo, readequação da bancada de trabalho e substituição do maleiro em móvel por um dobrável em alumínio, além

de pintura completa de todo o apartamento. O investimento para todas as melhorias nos 149 apartamentos do pool, área de eventos e restaurante

foi em torno de R$ 1,1 milhão.

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Brasileiros

em viagem A Pesquisa de Orçamentos Familiares 2008-2009, do Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística (IBGE), apontou que as despesas das famílias brasileiras

com viagens é de R$ 50,16 por mês. Nas famílias com rendimento mensal superior a R$ 3.015, a despesa média foi de R$ 147,63, quase o

Praias, mar cristalino, piscinas, cassino, aquário gigante e o incrível Parque Aquático Aquaventure. Este é o Atlantis Paradise Island.O nnaior e mais divertido Resort das Bahamas.

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25 de setembro a 1®de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

POR DENTRO DO CLUB

MED RIO DAS PEDRAS (RJ) ^ Continuaçãoda pág. 13

1 Hidroginástica na piscina prin cipal 2 Entrada do restaurante A Jangada, que serve pratos a Ia

carte 3 Um dos blocos de quartos 4 Passeiode caiaque

PAN N otas

i CONDIÇÃO ESPECIAL

Navios da Barbie

J %+ 4% Condições:

• Destino Europa (exceto Portugal); • Emissões de OU de setembro a

31 de dezembro de 2012;

miiij 1 •

• Embarque indeterminado;

A Royal Caribbean firmou uma parceria com a fabricante de brinquedos Mattel, e terá, a partir de janeiro de 2013, atrações da boneca Barbie a bordo. A companhia desenvolveu uma programação temática indicada para crianças de todas as idades e fãs de várias gerações. O programa "Barbie Premium Experience" começará a ser implantado em todos os 22 navios da frota espalhados pelo mundo. A previsão é de que, até março de 2013, todas as embarcações tenham

• Saindo de/via GRU, VCP e GIG. Voos 100% online;

este projeto a bordo.

•Trechos domésticos para GRU, VCP

Sindetur-RJ

G RIO podem ser voados c/ TAM ou GOL;

O presidente do Sindetur-RJ, Aldo Sivíero, reuniu-se com representantes do governo do Rio para discutir

problemas relacionados ao transporte de turistas no

BOAS VENDAS!

Rio de Janeiro. Siviero destacou falhas existentes

no embarque e desembarque de passageiros em aeroportos, hotéis e pontos turísticos e mencionou ainda os transtornos causados pela falta de uma

TAP PORTUGAL

legislação específica para agências com frota própria.

Caribeando A operadora paulista Sanchat Tour, de Roberto Silva, realizará a tradicional festa "Caribeando" em 12 de

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dezembro de 2012. O evento será no Circolo Italiano

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25 de setembro a 1» de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade

Mudar para manter o DNA

•

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Como o se

FALE COM QUALQUER DIRIGENTE DE COMPANHIA

nhor analisa o atual momento da

AÉREA NACIONAL E AS QUEIXAS SERÃO AS MESMAS,

aviação brasileira? PAULO KAKINOFF - É um momen to desafiador. Claro, já houve crises mais agudas, mas esse é um dos maio res desafios para a aviação por cau sa de uma conjugação de fatores. O

COM ÊNFASE NA QUESTÃO DOS ALTOS CUSTOS PARA SE

MANTER UMA OPERAÇÃO AÉREA NO PAÍS, Custos que, somados às questões econômicas do Brasil e do mundo, geram uma equação difícil de ser fechada (e que resultou em R$ 1,5 bilhão de prejuízo para Gol e Tam no último trimestre). Outra queixa recorrente é a de que os preços das passagens aéreas caíram muito nos últimos dez anos, especialmente de 2007 para cá. Ou seja, precisa haver uma recuperação tarifária. Eis, então, (mais) um grande desafio para o novo presidente da Gol, Paulo Kakinoff

(foto), que está há dois meses e meio no cargo: dá para manter-se low cost/low fare em um ambiente desse?

Kakinoff acredita que sim, mas, inteligentemente tratou de atualizar o slogan da companhia para os novos tempos: "Buscaremos sempre ter o menor custo, mais que nunca, entre as companhias comparáveis a nós, e teremos sempre a melhor tarifa para os diversos tipos de passageiros". De low cost/low fare (baixo custo/baixa tarifa), a Gol entra na era lowest cost/best fare (menor custo/melhor tarifa). O novo presidente da aérea, que vem da indústria automotiva, recebeu a reportagem do Jornal PANROTAS na semana passada, na sede da companhia, no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. Além dessa estratégia de custos e tarifas, contou o que vem por aí no Smiles, na Webjet, na malha da empresa e na cobrança de serviços auxiliares.

querosene atingiu seu maior valor, o

dólar apreciou muito rapidamente antes havia até uma proporcionalida de invertida entre esses dois itens, se um subia o outro descia —, houve uma revisão da projeção de PIB, marcando

uma desaceleração do crescimento, e por fim um aumento significativo das tarifas aeroportuárias. E além de tudo isso, a aviação é um setor altamente completo e complexo, na qual muitos outros setores se enxergam. Por fim,

trata-se de uma indústria com grande volatilidade e que sofre ação rápida e direta de fatores exógenos, sobre

tenta há 12 anos?

KAKINOFF — Agora mais ainda te mos de ser low cost. Temos o menor

CASK do setor, comparando-nos com empresas similares, e essa nossa ob sessão pelos custos menores agora é intensificada. Apoiando isso, temos de oferecer a best fare, melhor tari fa, para o cliente. Em 12 anos, hou ve muita mudança no mercado e na companhia, o ambiente competitivo mudou e o perfil do passageiro tam bém. Hoje, temos uma diversidade

de clientes, a lazer e a negócios, que passamos a atender com a melhor tarifa.

JP —Meliior em que sentido? KAKINOFF - Melhor para o que o cliente quer. Ele passará a pagar so mente pelo que vai usar, como no serviço de venda a bordo, que estará em todos os nossos voos. Teremos um

os quais não temos controles. E ainda em um ambiente altamente competi

pacote de produtos nesse sentido. Quem quiser a menor tarifa apenas

tivo e regulado.

para ser transportado com seguran ça, pontualidade, terá a oferta mais atraente na Gol. Quem quiser usar

JP — E com tudo isso, como fica o título de low cost/low fare (baixo custo/baixa tarifa) que a Got os

alguns serviços pagará separadamen te e mesmo assim teremos a melhor

tarifa do mercado nesse segmento.

çado aumentará nossa complexida

Mais à frente o passageiro poderá

de, seja a frota que usamos, seja a

fazer todas as suas escolhas no mo

filosofia de ter as melhores tarifas,

mento de comprar a passagem.

por exemplo. Teremos uma combina ção de serviços que serão oferecidos para o passageiro corporativo, que já

JP — Ou sejQj mais serviços auxiliares, lá fora chamados de ancillaries, estão a caminho. Haverá co brança de bagasem, por exemplo, como já fazem as americanas? Até onde a Gol chegará com essa co brança? KAKINOFF - Não posso revelar ain da, por questão estratégica, os pró ximos lançamentos, mas posso garan tir que não criaremos nada que mude nosso posicionamento de termos os menores custos. Nada do que for lan

25 de setembro a 1® de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

tem assentos diferenciados na ponte Rio-São Paulo, e para o de lazer, que

exige uma malha diferente, mais ba gagem, entre outros itens.

JP —Pode-se dizer que hoje o foco da Co( está mais voltado ao corpo rativo?

KAKINOFF - Não. Nosso foco é a cus

tomização. Temos ações para todos os segmentos. Um exemplo é a ma lha internacional, na América do Sul

[m "Nosso foco é a customização

Continua na pág. 18

PAN Notas^ Terminal Os voos da Air France que saem de Paris com destino ao Rio de Janeiro e em São

Paulo, partem agora do terminal 2E no Aeroporto Charies de GauLle. Com isso.

o passageiro poderá usufruir a infraestrutura da nova sala

de embarque do satélite S^.

Propostas A infraero recebeu propostas na abertura da licitação para a execução das obras do novo terminal de passageiros

:-ÍÍ4sí

do Aeroporto Internacional HercíLio Luz. em Florianópolis, e o lance vencedor foi de

R$ 188 milhões. A disputa está sendo realizada pelo Regime Diferenciado de

Contratações (RDCl, na forma eletrônica. A próxima etapa será a avaliação da habilitação técnica e financeira da

empresa que arrematou a

disputa. O prazo previsto para a execução dos serviços é de 810 dias. contados a partir da

Tíi.V"---

emissão da Ordem de Serviço.

Balanço A 50® edição da Equipotelfoi visitada por mais de 50 mil pessoas. Aorganização do

evento estima um volume

de negócios de R$ 6 bilhões. Participaram dessa edição 1.405 marcas de 62 setores da

economia, que mostraram suas novidades em 683 estandes

em uma área de exposição de 60 mil m^. A Equipotel 50 anos contou com a participação de expositores estrangeiros de

mais de 20 países. Em 2013, o evento ocorre novamente

Não importa seu handtcap,

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25 de setembro a 1» de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Continuação da pág. 17

e Caribe, com horários bem adequa

jam regulares, mas não batemos o

dos ao viajante a lazer.

martelo ainda. E a escala para Nova York deve ser Manaus.

JP—O senhor falou América do Sul,

mas a Gol está voando para Orlan Como explicar a presença desses

JP —Quais os planos para a Webjet? Segundo informações do mer cado, a Gol já haveria decidido

novos destinos?

acabar com a marca...

KAKINOFF - É mais um exemplo de nossa complexidade. A frota é a mes ma, os custos, a estratégia. Esses

KAKINOFF — Como estamos aguar dando decisão do Cade, não temos nada definido. Hoje as duas compa nhias operam de forma independen

voos, até o momento, são apenas para

te, com acordos comerciais entre

clientes Smiles (N.R.: há nove milhões

elas. Esperamos uma decisão para as próximas semanas.

do e chega a Nova York em breve.

algo que fazemos e que não muda a

de associados) e têm três objetivos: antecipar nossa

operação regular,

cuja aprovação ainda não temos do

governo; fazer uma ação diferenciada para nosso cliente fiel; e para aprimo rar a parte operacional.

JP —Um quarto objetivo seria pre parar o Smiles para virar uma em presa de capital aberto?

JP — Em um mercado multicanal, com novas formas de distribui

ção surgindo em ritmo acelerado, como a Gol distribui seu produto, quais os canais preferenciais? KAKINOFF - A estratégia é estarmos em todos os canais de forma relevan

te. Não há postura de rejeição em

KAKINOFF - É uma possibilidade,

relação a qualquer um dos canais.

mas não há nada definido. Pode ocor

Até porque nenhum dos que exis

rer isso, ou o Smiles pode continuar

tem pode dizer que preenche toda

como uma estrutura autônoma abai

nossa capacidade. É preciso haver

xo da Gol. Tudo vai depender dos resultados de nossos esforços para capitalizar esse ativo oculto, maxi mizando e potencializando parce rias, criando valor.

um equilíbrio, parceria onde os dois lados ganham, no caso dos canais

intermediários. Não aceitamos pos turas predatórias de nenhum lado e estamos sempre abertos a sugestões. Sem rejeição ou privilégios.

JP — Há intenção de transformar esses voos em regulares? E qual

a escala escolhida para o voo de Nova York?

KAKINOFF - Queremos sim que se

mcTROPOLiTnn

JP —Depois do balanço negativo no segundo trimestre, a situação já caminha para um cenário melhor? KAKINOFF - O prejuízo recorde das

Confarto gadmiração. Nd Metrapalitan eu tenho.

duas maiores companhias aéreas nacionais é um sinal de alerta para o País. Há um trabalho incessante dessas com panhias para controlar seus custos, esforços dos corpos de executivos para produzir melhoras nos resultados. Por ou

tro lado, ficamos felizes de vermos que o governo federal, que é o poder concendente, e alguns Estados estão sen sibilizados, assim como os acionistas dessas empresas. O

setor aéreo foi beneficiado com a medida de desoneração do governo para algumas indústrias, um reconhecimento de que vivemos um problema endêmico, e que é neces

sário um movimento consensual para o Brasil crescer. É preciso ações e investimentos em duas frentes: infraes-

trutura e desoneração tributária. Ajuda nesse debate a criação da Abear, que traz foco e decisões consensuais a serem apresentadas ao governo.

SOBRE KAKINOFF NO COMANDO DA GOL DESDE 2 DE JULHO DESTE

ANO, PAULO SÉRGIO KAKINOFF ATUAVA NO CONSE

LHO DE ADMINISTRAÇÃO DA AÉREA DESDE JANEI RO DE 2010. Foi presidente da Audi Brasil, de onde saiu para assumir a Gol, e atuou na indústria automobilística

por 18 anos, tendo ocupado anteriormente as funções de diretor de Vendas & Marketing da Volkswagen do Brasil e diretor executivo para a América do Sul na matriz do Grupo

Dayane Sousa, supervisora de

Volkswagen na Alemanha. Éformado em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie. Agora comanda Metropolitan - Brasília -DF

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25 de setembro a 1>de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Diego Verticchio

Búzios Dara m e n o r e s NO ULTIMO FINAL DE SEMANA

DE SETEMBRO, MAIS DE MIL

que receberá exclusivamente o Búzios Weekend.

JOVENS DO ENSINO MÉDIO DE

Segundo explicou Eduardo Campitelli, diretor da Forma Ideal Obah. a idéia era reunir jovens do segundo ano do ensino médio, mas o evento tomou

ESCOLAS DO RIO DE JANEIRO, SANTACATARINA, RIO GRANDE

A Blue Tree não opera dessa forma, mas respeitou o contrato assinado. Para o próximo ano vamos avaliar as opções que temos", disse, lembran do que a operadora manterá os pa

vez organiza o evento, realizado no Blue Tree Park (antigo Breezes Búzios),

proporções enormes e a operadora reíolveu abrir para todos os estudantes

jovens, portanto não podemos hos pedar essas pessoas em qualquer lugar. Nossos hotéis estão sempre

menos bebida alcoólica - dedicado

do segundo grau: "A idéia era apresentar aos estudantes do segundo ano um gostinho do que eles vão ter quando estiverem no último ano do ensino médio e poderão fazer uma viagem com toda a turma, mas o sucesso foi tão grande que alunos de outras séries pediram para serem incluídos", afirmou o executivo. Segundo ele. a Forma Turismo já estuda fazer este evento duas

a festas, brincadeiras e diversão.

vezes por ano e abrir para mais escolas.

pitelli.

A iniciativa é da Forma Ideal Obah,

"Sempre que realizamos um evento como este a procura nos anos seguintes aumenta, por isso há sim o interesse em crescer e ganhar mais uma data. mas por enquanto não tem nada definido", adianta. De certo é que inde pendente de haver mais uma data ou não. a segunda edição do evento está mantida. No entanto, o local pode sofrer alterações. "Assinamos o contrato com a antiga administração do hotel e o sistema, na época, era ali inclusive.

Na programação, além de comida e bebida liberadas, os jovens terão à disposição toda as dependências do

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junção da Forma Turismo, líder no mercado de viagens de formatura, com a Ideal Obah. principal empresa organizadora de festas de formatura no Rio de Janeiro, que pela primeira

drões de excelência. "Lidamos com

entre os melhores", afirmou Cam

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ETIHAD

AiRWAYS,

LIDERADA

que a Etihad será a terceira aérea do gol fo Pérsico a operar no País - as demais

PELO PRESIDENTE E CEO JA-

são Emirates e Qatar

MES HOGAN, ESTEVE NA SEMA

Segundo Hogan, os negócios entre os

NA PASSADA NO BRASIL. Motivo:

dois países (hoje na casa dos US$ 2,8

anunciar oficialmente que a aérea

bilhões com a expectativa de chegar

vai voar diariamente entre São Paulo

aos US$ 10 bilhões em cinco anos) e a

[GRU] e Abu Dhabi (Emirados Árabes

conectividade da malha para o Oriente

Unidos) a partir de 1° de junho de

Médio, a índia. China, Ásia em geral e

2013, Na ocasião. Hogan apresentou o profissional que vai liderar a empresa no País: é o espanhol Juan Torres, no meado vice-presidente para América Latina e gerente geral para o Brasil. A comitiva promoveu um coquetel para agentes de viagens, operadores e consolidadores, organizado pela Discover the World Marketing, que representa a em presa no País. O voo para o Brasil será o primeiro da companhia para a América do Sul. sendo

Austrália, sempre a partir do hub de Abu Dhabi, foram os motivos principais para a Etihad voar para cá. Em relação á Etihad e às duas concor

Veja mais fotos na versão digital do JP o presidente e CEO James Hogan e o vice-presidente para América Latina e gerente geral para Brasil da Etihad Airways, Juan Torres

wow!\ e quando você voa na nossa executiva ou primeira, você diz wow!\rès vezes."

CRONOGRAMA

rentes diretas (Emirates e Qatar], Hogan

Em no máximo seis meses, a Etihad irá anunciar com qual empresa brasileira ou sul-americana irá ter code-share para alimentar o voo de e para Abu Dhabi. "Por isso que fazemos sempre um planejamento de longo prazo e não temos pressa para en contrá-la", disse Hogan. "Já estamos negociando esse code-share", completou ele. A empresa não integra nenhuma das três alianças aéreas (Star Alliance, Oneworld e

disse que a escolha será do passageiro. "Mas uma coisa eu garanto: quem tem a experiência de voar conosco, volta", afir mou o executivo. Outro argumento dele é a qualidade do serviço e a infraestrtura a

Skyteam) e assim vai permanecer, destacou o executivo. "Em geral, essas alianças só beneficiam as grandes empresas", alfinetou ele. "Mas. no entanto, temos acor-

bordo e em terra. "Quando você voa em

uma boa executiva ou primeira, você diz

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^ <íia apto apublicação d«i« anúiKio. Imígens meramente ilustrativas. Condições pata pagamemo: 10 vezes no cheque ou no boleto. Passeios nào incluem p^v.r;.!ligrBM<«.CSmbio base 18/9/JOli US$ 1.00 =RSÍ,13. 'Alguns itens podem não estar disponíveis para todos osiwein» anunciados. Consulte Inclusões eroteiros com ncssM vendedoras.

* Proposta Fonte: Etihad Airways

21 dos de code-share com diversas aéreas

25 de setembro a 1' de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

BANCODEDADOS

e. em outras, temos ainda participação acionária. Também estamos negociando a sala vip no aeroporto de Guarulhos e quem fará o catering", emendou Torres.

ETIHAD AIRWAYS doisA330-200F; um B777-200F; um

II Idade média da frota: 4,5 anos

Questionado se já iniciou a montagem de sua equipe no País, Torres disse que

Emirados Árabes Unidos

II Programa de fidelidade: Etihad Guest (www.etihadguest.com)

II Fundação: julho de 2003 e início

II Novos destinos: Addis Abeba,

já começou a entrevistar candidatos.

das operações em novembro de 2003

Etiópia; e Ahmedabad, índia

II Participação acionária: Air Berlin

II Funcionários: mais de 9.8 mil

(novembro de 2012); Washington,

(29,21%); Air Seychelles (40%); Virgin Australia (10%) e Aer Lingus (2,98%)

II Sede: Abu Dhabi, capital dos

EQUIPE

"Nossa turma vai começar pequena e. quando iniciarmos os voos, teremos um

de 126 nacionalidades (brasileira,

total de 15 profissionais - a maioria de

inclusive)

vendas", explicou o gerente geral. A sede da Etihad no Brasil será provavel mente em São Paulo, e o site em portu

EUA (março de 2013); São Paulo (junho de 2013); Ho Chi Minh City, Vietnã [outubro de 2013)

II Voos semanais: 1,3 mil

II Destinos: 86 (passageiros e

guês da empresa deverá estar no ar no finalde fevereiro de 2013. Á

cargas) em 56 países

II Encomendas: 205 jatos, sendo 100 firmes (dez A380 e 41 B787-9, entre

II Frota: 67 aviões, sendo: dois A319;

outros), 55 opções e 50 direitos de

15 A320: 16 A330-200: seis A330-

compra

300; quatro A340-500: sete A340-

II Code-shares: 37

MD11F;eumB747-400F

600; 11 B777-300ER; um A300-600F;

II Site: www.etihadairways.com Fonte: EtihadAirways

PANíNotãs^ ^LYTOUR viagens Code-share

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A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) aprovou no último dia 20 o code-share nos voos

•s/iWTixcial

da Azul e Trip, solicitado em julho. A partir de 2 de dezembro, quando terá

FOZ DOIGUAÇU - RÉVEILLON

início, o code-share estará

presente nos voos das duas empresas para 100 destinos brasileiros. Para

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devem seguir a página da a Trip são as empresas do Brasil, pois, ao se unirem pelo compartilhamento de voos, oferecerão juntas mais opções de destinos do que qualquer outra companhia oferece hoje", destacou o presidente da

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Melhores promotores

25 de setembro a 1'de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Biaphra Galeno

ara suar a ,

camisa 7 A PESQUISA REALIZADA PELO PORTAL PANROTAS PARA SABER

QUEM É O MELHOR PROMOTOR DE TURISMO EM DIVERSOS SEG MENTOS, NA CAPITAL DE SÃO PAULO, CONTINUA. A CATEGORIA

EM DESTAQUE NESTA EDIÇÃO ÉOPERADORA NACIONAL. Oprimeiro colocado foi o executivo de Vendas da CVC. Eduardo Buccelli. de 50 anos. Com

mais de 30 anos de experiência em turismo. Buccelli confessa que é umapaixo nado pelo futebol, tanto que buscou se profissionalizar quando mais novo. Dos sete aos 18 anos. foi jogador de futebol e passou por equipes como o Juventus. do bairro da Mooca. e a Portuguesa de Desportos, ambas em São Paulo. "Quan do completei 18anos, tive de servirão Exército. Depois que saí. tentei continuar como jogador, mas o meu pai, Gervásio Buccelli, disse que isso não daria futu

ro", revela o executivo. Àépoca, jogava como volante. "Hoje, pela idade, fico na zaga mesmo, mas tenho certeza de que teria dado certo."

BANCODEDADOS

Depois desse episódio. Gervásio conseguiu, com a ajuda de um amigo, que Eduardo fosse trabalhar no hotel Ca'D'Oro, na rua Augusta. "Isso foi em 7 de abril de 1981". relembra. Arelação com o nijmero sete é algo muito forte para

RANKING DOS PROMOTORES DE OPERADORA NACIONAL

ie- EDUARDO BUCCELLI (CVC) 2° - GUSTAVO SOUZA [Nascimento Turismo]

Eduardo. Além de o próprio nome ter sete letras e ter começado sua história no turismo no dia sete, ele faz questão de que o carro tenha a placa com final com este número. "Sempre pergunto para o vendedor sobre a placa, que também tem de ter as letras EDU", explica. Aentrada de Buccelli na CVC foi em janeiro

LÍVIA IZAR (Visual Turismo)

de 1998. No dia 7, claro.

Amesma paixão que tem pelo número sete e o futebol. Buccelli direciona para o turismo, tanto que vê nas profissões de jogador e promotor diversas seme

vendas aos agentes, algo que eles

lhanças. "Os dois dão a cara para bater Quem corre no campo, leva porrada,

sempre gostam", diz. Sobre conhe

faça chuva ou faça sol, é o jogador de futebol e não a comissão técnica. Com

cimento, Buccelli disse que Valter Patriani foi uma pessoa que contri buiu muito para sua carreira. "O Pa triani foi um grande mestre. Foi um

os promotores é a mesma coisa. Estamos na rua, ouvimos elogios e reclama ções todos os dias e, assim, descobrimos as coisas novas do mercadojunto aos agentes", comparou.

Ele acredita que o conhecimento é tudo para o ser humano. Por este motivo,

ministra palestras a cada 15 dias para agentes de viagens. "Os treinamentos duram cerca de três horas e são gratuitos. Aproveito também para dar dicas de

sa realizada na categoria Operadora Nacional foi a pulverização dos votos, o que acarretou em três colocados. Diversos outros promotores foram citados, porém, não tiveram votos su ficientes para ingressar no ranking.

prazer ter trabalhado ao lado dele por 13 anos."

Gustavo Souza, da Nascimento Turis

Uma das peculiaridades da pesqui

videm a segunda posição.

mo, e Lívia Izar, da Visual Turismo, di

EDUARDO BUCCELLI

Empresa: CVC Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: U anos Idade: 50 anos Estado civil: solteiro

Empresas onde trabalhou: começou no Hotel Ca'D'Oro. onde permaneceu por quatro anos. Depois, passou pela Rede Tropical de Hotéis, dois anos; na Welcome,

ficou seis anos; na Aavtur, um ano, assim como na Rextur; depois. Panexpress, por três anos até chegar à CVC

Formação; ensino médio completo

Para ser um bom vendedor: "A primeira coisa que o vendedor tem de conquistar é o ser humano. Este é o abre-alas. O restante é negociar"

Profissionalque admira: Valter Patriani, com quem trabalhou por 13 anos. "Eu tive o prazer de atuar ao lado de um dos maiores vendedores do turismo brasileiro. Ele

me deu várias dicas e foi um grande mestre. Tem muita coisa legal que aprendi com ele e, hoje, tento repassar aos agentes de viagens nos treinamentos"

Bom parceiro comercial: "Ivleu grande parceiro é o agente de viagens. Quem paga o meu salário são eles", brinca Buccelli. "Peço humildemente para que eles [agentes] vendam, pelo menos, um dos nossos pacotes. Já é o suficiente"

Quem te inspira: a paixão pelo futeboL "Este é um vício. Eacho que os agentes de viagens e os jogadores de futebol têm muito em comum. Os dois dão a cara para bater. Quem corre no campo, leva 'porrada', faça chuva ou faça sol. é o jogadorde futebol e não a comissão técnica. Com os promotores é a mesma coisa, estamos na rua, ouvimos elogios e reclamações todos os dias e. assim, descobrimos as coisas

novas do mercado junto aos agentes", disse Buccelli que, segundo ele próprio, é tido como "um dos maiores corintianos do turismo".

25 de setembro a 1« de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

GUSTAVO SOUSA *

Nascimento Turismo. "Temos a mesma linha de

Empresa: Nascimento Turismo Cargo: executivo de Contas

Formação: superior completo em turismo pela

raciocínio. Ele também é parceiro dos clientes" Bom parceiro comercial: "Todas as agências que dão prioridade de venda para Nascimento, os clientes que são fiéis aos nossos produtos" Quem te inspira; o pai, Claudilei Souza, conhecido simplesmente como "Souza". "Ele que me ensinou tudo o que sei na área de vendas e, também, foi quem me deu um ofício. Iniciei minha vida profissional com ele no jornal OSerigráfico"

Universidade São Judas (SP)

Sobre ser Indicado novamente: "Eu fiquei

Para ser um bom vendedor; "Tento trazer o meu

surpreso por ter sido lembrado também como melhor promotor em Operação Nacional. Creio que os agentes votaram em mim por conta do meu trabalho em Operação Internacional. Já

Tempo de empresa: cinco anos Idade: 30 anos

Estado civil: casado com Gabriela

Empresas onde trabalhou: MSC Cruzeiros, por dois anos; ACR Turismo, outros

dois anos; e JPM Turismo, por um ano

cliente para a informalidade, ser o mais próximo dele possível, ser um amigo mesmo. Por outro lado, resolvo todos os problemas dos meus clientes. Pego o problema até resolvê-lo" Profissional que admira: Ernesto Costa, da

estava contente por ter o meu nome na primeira

lista, agora, então, mais ainda."

* Foi o mais votado na categoria Operadoras Internacionais, publicada na edição 1.029 do JP

RANKING DE EMPRESAS I^Visual LtVIA IZAR

2^ CVC

Empresa: Visual Turismo Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: ^,8 anos

3- Nascimento 4-s Trend 5^ Turnet

idade: 29 anos Estado civil: solteira

Empresas onde trabalhou; começou na Vasp como estagiária, foi efetivada e lá permaneceu por três anos. Depois, foi para a empresa BRA, onde também ficou três anos

Formação: superior completo em turismo pela Anhembi Morumbi (SP) Para ser um bom vendedor; '"A palavra-chave é comprometimento. Temos de dar retorno aos nossos clientes, além da qualidade do serviço prestado" Profissional que admira: "Com certeza a minha gerente. Gilca Scoralick, por

sua experiência no departamento de Promoção. Além de ter todas as características de um bom vendedor, ela tem lealdade e ética"

Bom parceirocomercial; "É aquele em que confiamos e que, assim como nós, tem comprometimento" Quem te inspira; "A minha família, principalmente a minha mãe, Elizete Tavares. Ela sempre me dá apoio quando preciso."

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Consolidadoras

Rui Alvm

25 de setembro a 1" de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Artur LuizAndrade

Carlos Vazquez

Elõt Oliveira

m. --

ubes dos

bilhões A CONSOLIDACAO DE EMPRE

SAS NA CONSOLIDAÇÃO AÉREA ERA ALGO ESPERADO E LÓGI CO. SÀO GRANDES EMPRESAS QUE

TECNOLOGIA

AJUDOU

A NACIONALIZAR (APESAR DE FLYTOUR E GAPNET TEREM SA

ÍDO NA FRENTE. UM POUCO AN TES DO BOOM TECNOLÓGICO), e que o cenário na aviação nacional, conn as aéreas focando nas grandes agências e na venda direta, ajudou a tornar ainda maiores. Assim, era es

perado que as grandes comprassem as regionais, que médias se unissem para combater as gigantes e até que as do topo da pirâmide se unissem para não apenas terem mais volume e ganhos, mas também mostrar para os fornecedores que a distribuição continua forte e poderosa. As cinco maiores consolidadoras do

GoiacI Guimarães

Marcelo Sanovicz

-> Continua na pág 26

Quem voa GOL voa para 76 destinos no Brasil, América do Sul e Caribe.

m-m

Quem voa GOL voa para 76 destinos no Brasil, América do Suí e Caribe. Atualmente, a GOL conta

com a mais extensa malha de rotas na América do

Sul e Caribe, com cerca de 810 voos diários para

76 destinos em 13 países. Com parcerias operacionais, a GOL é a melhor opção para seus clientes que querem viajar de forma inteligente e sequra.

Linhas aéreas inteligentes

25 de setembro a 1° de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação da pág 24

País agora formam dois blocos, que ficaram mais nítidos na semana passada, com a notícia veiculada com exclusividade pelo Portal PANROTAS, de que Esferatur, Flytoure Gapnet já estão há algum tempo agindo conjuntamente. Apesar de não falarem em fusão, são um contraponto claro à nova empresa que está sendo formada, a RexturAdvance, em processo acelerado de unificação. São dois "clubes" invejáveis, com previsão de faturamento individual de mais de R$ 1 bilhão por empresa.

temas de gestão. E tecnologia fará sim parte das ações das três empresas".

FUSÃO? Apesar de todo esse esforço colaborativo. que ainda não foi nominado pelas

empresas envolvidas [aliança? parce ria?!, a palavra fusão apareceu sim nas

FLY, ESFERA E GAP

solidadores competentes", afirma Carlos Vazquez, da Esferatur, que há pouco

negociações, ou melhor, nas conversas do grupo. Até porque hoje em dia todas as possibilidades devem ser levadas em consideração. Como ocorreu com a adesão do Grupo Gapnet à primeira

tempo comprou duas outras consolidadoras, a Mix Tour e a Teorema, de Cam

fase da Brasil Travei, "Não entramos na

pinas.

segunda fase. pois se distanciou do pro jeto original", explica Rui Alves. A reportagem do Jornal PANROTAS apurou que Esferatur e Flytour e esta com a Gapnet chegaram sim a ana lisar mais profundamente a possibi lidade de fusão. Negada agora, mas que pode voltar à pauta no futuro, pois quem garante o que acontecerá à frente? Ou será que Goiaci Guimarães no réveillon de 2010 para 2011 decidiu que sua resolução de ano novo ia ser a fusão com a Advance? A oportunida de. o momento propício e a primeira conversa surgiram apenas depois. A única declaração da Gapnet sobre uma possível fusão veio de Rui Alves:

"São três empresas com pessoas inteligentes que estão trabalhando em con junto para minimizar processos junto a companhias aéreas e em ações que serão sempre em benefício das agências de viagens, fornecedores e dos con-

O sócio da Gapnet, Rui Alves, confirma que há ações em conjunto para melho rar processos e adianta que haverá campanhas de incentivo para agentes de viagens com as três marcas envolvidas. Há também um alinhamento estratégi co, para que as três sigam na mesma direção le, claro, não deem espaço para o crescimento do gigante opositor). Também segundo Alves. Esferatur, Flytour e Gapnet negociarão condições ex clusivas com fornecedores, assumindo riscos maiores em alguns casos, para que ofereçam produtos únicos e com benefícios a seus clientes. Ou seja. usar

essa força econômica de mais de R$ 4 bilhões em consolidação aérea para, não apenas ter melhores condições, mas poder ofertar um produto diferenciado aos agentes e por conseqüência aos clientes finais. Outro exemplo do que o trio pretende fazer é a moralização de práticas da concorrência, especialmente de fora de São Paulo. De acordo com Rui Alves, consolidadoras regionais que agora estão se expandindo para praças maiores, mas que usam condições de um mercado e emitem em outro, o que, segun do os consolidadores paulistas, prejudica a concorrência ética [há praças com

imposto menor) e o controle das aéreas. "A Tam, por exemplo, tem fiscalizado isso de perto, mas eles [os consolidadores menores) sempre acham um jeito de continuar fazendo essa emissão em local errado", afirma Rui Alves.

BANCODEDADOS NA LISTA DE 50 PODEROSOS DO TURISMO 2011 II Elól Oliveira - 3® II Goiaci Guimarães - 3^ II Ivo Lins - 7^

II Rui Alves-7^ II Marcelo Sanovicz - 15^ II Carlos Vazquez - 17^ II Beto Santos - 17^ Fonte: Suplemento PANROTAS Abav2011

"a Flytour seria um parceiro natural para uma fusão, pois somos empre sas complementares, uma fortalece

E um sistema único? Pode chegar a qualquer momento? "Sim e não", diz Rui Alves. Segundo ele. os sistemas de reservas das consolidadoras hoje são iguais, diferenciam-se apenas na forma como as funcionalidades são expostas. "Dizer

sentido. Estamos mesmo trabalhan

que se tem o melhor sistema é apenas marketing. Estamos mais focados em sis

quanto com a Esferatur". A

ria a outra, mas não há nada nesse

-P

do em parceria tanto com a Flytour,

o LADO DE LA ENQUANTO ISSO, A ADVANCE E

tegrar a fusão já estão nas mesas

A REXTUR ESTÀO EM ESTÁGIO AVANÇADO EM SEU PROCESSO

de Goiaci e Marcelo, mas até agora, apenas uma empresa chegou perto

DE FÜSÃO, QUE DEVE LEVAR

vale a pena. Desejo sucesso aos colegas dessas empresas, desde que isso não atrapalhe os planos de desenvolvimento do nosso negócio, afinal tem mercado para todos".

do sim.

Se o grupo vai partir para aquisições e mais sociedades? Nunca diga não,

MAIS UM ANO. Depois do sus

Em seu blog Consolidando, no Por

assim como no caso de uma possível fusão no bloco de lá.

to que os concorrentes e o merca do levaram com o anúncio da união

tal PANROTAS, Cássio Oliveira, dire tor comercial da Rextur. comentou,

das duas empresas, as apostas na incompatibilidade das duas con

correntes: "até que demorou, mas

Resta saber como as companhias aéreas reagirão a essa nova força do turismo. Dois grupos com bilhões em vendas, que, somadas a ações de consolidação também no corporativo, mostram que a distribuição soube se reinventar E que ainda tem muito fôlego e força.

solidadoras e de seus líderes cada

finalmente, na última sexta-feira, a

vez mais perdem força. O trânsito

Esfera. Flytour e Gapnet anunciaram uma aliança, ou fusão operacional, ou algo parecido...bom, falando de cátedra, já que aqui na Rextur esta mos já há alguns meses passando por uma fusão, só posso dizer que

e a respeitabilidade de Goiaci Alves Guimarães casaram-se muito bem

com a agressividade comercial e a ousadia de Marcelo Sanovicz. É fá

cil? Não. Mas os primeiros números de crescimento revelam que hou ve duas apostas certeiras: a união e o sistema Reserva Fácil, cobiça

do por outras consolidadoras, algo que deve acontecer no futuro, mas que passa por uma análise rigorosa,

pois envolve decisão estratégica na Rextur Advance. Pedidos para uso do Reserva Fácil e mesmo para in

a respeito da união dos três con

eles estão certíssimos em buscar o

ganho de produtividade, racionali dade de custos e otimização de re cursos. Esse é o caminho para con tinuarmos sendo empresas de um bom porte e que possamos apoiar os agentes de viagens e ajudá-los a se manterem nesse mercado cada dia

mais competitivo. Não é fácil, mas

A força da distribuição - consolidadores aéreos (em bilhões de R$) EMPRESA

2011

2012*

REXTUR ADVANCE

1,9

2.5

FLYTOUR

1,33

1.8

GAPNET

1,31

1.6

ESFERATUR

0.76

1.2 * Estimativa

Fonte: Edição 1.004 do Jornal PANROTAS

Cruzeiros marítimos

25 de setembro a 1» de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Artur Luiz Andrade

Incentivo oara vender AS VENDAS ANTECIPADAS PARA CRUZEIROS

FEVEREIRO

SAMSARA

MARÇO, NA AMÉRICA DO SUL. OS NAVIOS COSTA FAVOLOSA E

E PARA A TEMPORADA 2013 EM

DUBAI E MAR VERMELHO NÃO ESTÃO COMO A COSTA CRUZEI

COSTA FASCINOSA, QUE VIRÃO AO BRASIL, DISPÕEM DE 99

cerpS^

ROS GOSTARIA. Por isso. a com

CABINES SAMSARA CADA UM.

panhia marítima Lançou, no Encontro Comercial Braztoa, uma campanha de inventivos para os agentes de via

Claudia Dei Valle acha que os agentes brasileiros ainda não sabem vender

bem esse produto premium, desti nado a maiores de 18 anos e a quem

gens, a Mais Costa. "É uma mudança de postura, estamos mais agressivos, mas é preciso, pois houve uma redu ção da venda antecipada. O brasileiro voltou a comprar em cima da hora", explica Claudia Dei Valle, gerente de Vendas da Costa Cruzeiros.

O incentivo premiará os agentes com cabines em cruzeiros específicos, que os profissionais podem usufruir ou vender a seus passageiros. "Ou mes mo fazer incentivos em suas empre sas", exemplifica Claudia. A campanha vale de 24 de setembro a 30 de novembro e não incluirá vendas

retroativas. Cada venda valerá pon tos. Mas não é qualquervenda. Valem

quer um tratamento mais privativo no navio. Para incentivar a venda,

A gerente de Vendas acrescenta que

os cruzeiros serão ali inclusive para quem se hospedar nessas cabines. O valor é cerca de US$ 400 por pessoa superior a uma cabine tradicional, mas vale a pena pelos mimos. como o sistema ali inclusive, massagens, acesso ao spa e áreas privativas. "E temos cabines de todas as categorias

os 80 mil associados ao Costa Club

na ala Samsara", finaliza ela.

Claudia Dei VteHe, gerente cie Vendas da Costa

para a pontuação os cruzeiros pela América do Sul em fevereiro e março de 2013, as travessias Brasil-Europa

[com preços começando em US$ 399 mais taxas), a temporada 2013 (de zembro a abil) para os cruzeiros em Dubai e região e também a temporada pelo Mar Vermelho. Um cruzeiro de sete dias vale quatro pontos, um de oito cinco pontos e o de nove dias seis pontos. Na hora de res

gatar, o de sete precisa de 16 pontos (ou seja. quatro cabines de sete noites vendidas), o de oito, 20, e o de nove, 2â

pontos (incluindo aqui as travessias).

poderão ter um benefício a mais: 15% de desconto em cabines internas, ex

tes fieis. Os navios da Ibero Cruzeiros

ternas ou varanda, ou 20% de descon

também terão uma campanha, que

to em cabines Samsara. Geralmente

ainda não estava totalmente detalha

os descontos são de 5% para os clien-

da até o fechamento desta edição. ^

Pausa para

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25 de setembro a 1° de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Biaphra Galeno - Parise MontpeUier (França)

Destinos

Franca 30 anos adiante UMA DAS AÇÕES EM COMEMO

RAÇÃO AOS 30 ANOS DO ESCRI

A Torre Eíffél por um ângulo diferertto

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TE". O intuito foi fazer com que os par ticipantes enviassem idéias de como seria o destino daqui a três décadas. A melhor foi a de Richard Rodrigues, es tudante de publicidade e propaganda da faculdade Estácio de Sá em São Paulo,

que curiosamente tem 30 anos. Em seu texto, Rodrigues focou a sustentabilidade e um meio de transporte utilizado por grande parte da popula ção parisiense e francesa de modo ge

ral: a bicicleta. "Creio que, daqui a três décadas, algo simples como andar de bicicleta vai fazer toda a diferença." O diretor da Atout France para Américas,

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Jean-Philippe Pérol, disse que o me lhor meio de celebrar a data é pensar no futuro. "Apesar da celebração pelo período, que foi muito importante para a consolidação do destino no Bra

sil, gostaríamos de olhar para frente, mostrar uma idéia do que pode vir a ser a França no futuro", disse.

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O estudante captou imagens e víde os de Paris e MontpeUier e vai apre sentá-los em Ik de outubro, primeiro dia da Feira das Américas, em uma

homenagem que a Atout France fará às personalidades que promovem o crescimento da integração do turismo entre os dois países. A ação teve como copatrocinadores Air France, Accor,

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25 de setembro a 1^ de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

'RIMEIRA VEZ Richard Rodrigues é do tipo extroverti do. daqueles que puxam conversa com a pessoa ao Lado no avião e. se deixar, leva a conversa pelas mais de 10 horas no voo entre São Paulo e Paris. Esta foi

a segunda visita dele a um país do Ex terior A primeira foi para a Argentina, quando passou alguns dias em Buenos Aires. Desta vez. porém, ele cruzou o Atlântico e se surpreendeu com o que viu. "Paris é uma cidade maravilhosa,

com certeza quando tiver oportunidade voltarei outras vezes", disse o estudan

te. Como o tema da viagem foi sustentabilidade. o metrô foi o meio de trans

porte mais utilizado. "É a melhor forma para se locomover porque há estações por toda a cidade." Algumas particula ridades do metrô, sobretudo da linha

12. que corta Paris de norte a sul. cha maram a atenção de Richard. "Os va gões são bem menores que os de São Paulo, mas a quantidade de linhas é muito maior Outra coisa que achei bem diferente é o fato de que a porta só abre se puxarmos uma alavanca." Tudo para ele era novidade: a arquite tura dos prédios, a quantidade de pes soas com bicicletas nas ruas, os carros

elétricos e os carregadores para eles, a gastronomia, o rio Sena. o idioma. Os pontos turísticos, por sua vez. não eram. E o primeiro que ele quis visitar, assim como a maioria dos turistas que

Chateau de Raugergues: além da beleza do lugar, os vinhos sào ótimos

chegam a Paris, foi a Torre Eiffel. "Não dá para ter idéia da imensidão. Ela é muito alta", exclamou Rodrigues, que

garantiu um suvenir do ícone da cidade em uma das lojas em Trocadero. Ca tólico. ele fez questão de ir à Catedral de Notre Dame e também se impres sionou.

Um passeio de bicicleta pelas ruas de Paris foi um dos que o estudante mais

gostou. "Em São Paulo, por exemplo, fazer um passeio como este seria quase impossível. Aqui. os motoris tas respeitam o ciclista." A bicicleta, que foi o tema da resposta de Ro drigues para vencer a campanha, fez com que ele pudesse conhecer de perto lugares como o Museu dos In válidos. Louvre. ponte Alexandre IM. Praça da Concórdia e o bairro Saint

Germain des Prés, um dos mais ca ros da cidade.

DUAS FACES No sul da França, a cidade de Montpellier. com 244 mil habitantes, também esteve

no roteiro desenvolvido pela Atout France

ao ganhador do concurso. O município, aliás, é um exemplo a ser seguido em re lação à sinergia entre o novo e o antigo. Continua na pág. 30

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25 de setembro a T de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

<- Continuação da pág. 2?

No centro histórico, vielas medievais fa

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fica a 20 minutos de distância do centro

zem com que os visitantes menos atentos se percam - mas nada que cause alarde ao passo que em Port Marianne a ar quitetura moderna e preocupação com o meio ambiente são os destaques. Em ambos é possível encontrar uma grande variedade de lojas, restaurantes e cafés, com ares tranqüilos e amenos. Aqui, 300 dias são ensolarados.

A Plaza de Ia Comédie é o ponto de en contro dos moradores da cidade, que é rota de romeiros para Santiago de Compostela, na Espanha. Richard viu de perto a imensidão do Lugar. Como

da cidade Icom o tramwa)^, até a praia, que é equidistante. Apesar de ser uma cidade milenar, MontpeUier favorece a prática de caminhadas e do ciclismo, com seus mais de 150 quilômetros de

ciclovias. "É um lugar muito agradável, pois há muita gente nova", disse Ri chard. E não é para menos; a cidade é conhecida por ter a primeira faculdade de medicina na Europa, datada de 1137, além de ser escolhida por milhares de intercambistas, principalmente para os que querem aprender o idioma francês

e. claro, degustarvinhos. A

não há metrô, o melhor meio de se lo

comover é por meio do tramway, um bondinho moderno que tem trilhos para todos os lados: desde o aeroporto, que

—

o Jornal PANROTAS

viajou a convite da Atout France, voando Air France, com assistência GTA

As vielas de Montpelller, no sul da França, remetem a uma viagem ao passado

Richard Rodrigues em frente á Catedral de Notre Dame

PAN N

CopaAírIines VACATIONS Apresenta

Mais quatro A Rede Intercity, que atualmente conta com 18

unidades no Brasil e uma em Montevidéu lUruguai), administrará mais quatro novas unidades no interior de São Paulo, em parceria com a Saúvas Construtora. Serão investidos cerca de R$ 200 milhões. As cidades

escolhidas para receberem estes empreendimentos

são: Itupeva iHotel Intercity Express Itupeva). Jundiaí iHotel Intercity Premium Jundiaí), Sorocaba (Hotel Intercity Premium & Express Sorocaba) e Vinhedo (Hotel Intercity Express Vinhedo).

Nas redes sociais A Delta Air Lines lançou dois novos canais de mídia social em português: o (SDeltaAjuda, no Twitter, e o DeltaAirLinesBrasil, no Facebook. O canal do Tv\/itter

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O Seminário Aviesp contará com a participação de Pedro Frígo, responsável pela estratégia de aquisição de negócios do Google. O evento será no dia 13 de novembro, no Royal Palm Plaza, em Campinas (SP).

PAN

25 de setembro a 1« de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

ABAV ESPECIAL - FEIRA DAS AMÉRICAS

Notícias

MARKETING

TEMAS DIVERSIFICADOS FAZEM PARTE DO CONTEÚDO

DO A0° CONGRESSO BRASILEIRO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS-ABAV 2012

Pela primeira vez integrado à área de exposição, o Congresso Abav está focado no dia a dia dos agentes de viagens e oferece rica programação dentro da Vila do Saber. A Associação Brasileira de Agências de Viagens - Abav Nacional já tinha divulgado o mote da áO® edição do Congresso Brasileiro de Agências de Viagens 2012. que

A palestra "Distribuição: megaeventos e impacto nos preços dos produtos turísticos", que será ministrada por Gustavo Syllos [foto], conceituado especialista de marketing, e Cássio Oliveira, diretor da Rextur Viagens e Turismo, terá como foco os distribuidores

e fornecedores de países que recebem grandes eventos e o modo como devem se

será realizado entre 24 e 26 de outubro, no Riocentro

preparar para tais acontecimentos. "Há

IRJ). Este ano. pela primeira vez. o tema central para o Congresso foi substituído por uma diversificada programação focada em três vetores, distintos e complementares, que marcam o dia a dia do setor; Transformação, Inovação e Superação. Confira algumas das palestras:

impactos na distribuição nas duas pontas: no fornecedor e distribuidor de serviços turísticos. O cliente vai pagar as contas dos dois?", indaga Syllos.

DIREITO DO CONSUMIDOR

Outra palestra interessante e de tema relevante para o cotidiano e conhecimento

dos agentes de viagens é

jBtÉ da manhã cortEsia e bam humor.

a intitulada "Direitos do

Camíart eu tenho.

consumidor- cuidados e

recomendações para agências de viagens e operadoras de turismo". O responsável por ministrá-la será Marcelo

Oliveira, sócio da CMO

Advogados e responsável pelo departamento Jurídico da Abav Nacional e Associação

das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviespl. Casos recentes como o

repentino fim das operações

da companhia área uruguaia Pluna realçam a importância do tema em pauta.

EVENTOS

Ana Maria Donato [foto], diretora da empresa Imaginadora. butique estratégica de Marketing e conceituadora de

eventos, também será uma das palestrantes do Congresso Abav 2012. A executiva tratará o tema

Tui Favaretto, agente de reservas/ Comfort HoU Sertaozmho

"Criação e produção de eventos - recomendações fundamentais para quem quer realizar eventos criativos e eficientes".

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"Falarei sobre o meeting designer, o arquiteto de eventos. Diferente do orga

nizador de evento, que só executa, esse profissional pensa, junto com o cliente, no conceito e na estratégia sobre o melhor evento."

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25 de setembro a 1« de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

^ Cláudio Schapochnik

As bandeiras i

Pauius A GJP HOTELS & RESORTS, DE GUILHERME PAULUS, SURPRE

WISH

PRODIG

ENDEU O MERCADO NA SEMANA

PASSADA COM AAPRESENTAÇÃO DE TRÊS NOVAS BANDEIRAS QUE VÃO OSTENTAR AS UNIDADES DA

UISJX

REDE E OS FUTUROS EMPREEN

DIMENTOS. Após profunda pesquisa, conduzida pela agência de publicida de da empresa, a Publicis Red üon, Pauius e equipe apresentaram as marcas e as características de cada

uma durante coletiva de imprensa. Na mesma ocasião, Pauius também fa

lou dos projetos de expansão previs tos até 20U, onde são investidos R$ 500 milhões.

As três novas marcas da rede são as

seguintes: Wish Hotéis & Resorts, para unidades padrão cinco estrelas; Prodigy Hotéis & Resorts, quatro estrelas;

Pauius e executivos de sua equipe; Alberto Grau Neto, o diretor firtanceiro da GJP Participações, Fernando Vaccari, e o diretor de Engenharia e Desenvolvimento da GJP Hotéis & Resorts, Rot>erto Rocha

e Linx, três estrelas (leia mais na pág. 34\. Até então a empresa tinha apenas

hotéis", explicou o diretor geral da GJP

uma bandeira: a Saint Andrews. Na

Noteis & Resorts, Alberto Grau Neto.

marca-mãe, explicou o diretor geral

Para 2013, a rede deverá investir R$ 10

Nos próximos anos, a GJP Hotéis & Resorts investirá R$ 500 milhões na expansão e modernização de hotéis.

da Publicis, João Fernando Vassão, a

milhões em marketing para mostrar as marcas e a nova fase da empresa, com

"Desse total, 40% são recursos pró prios e 60% do mercado - bancos, in

a abertura de novos hotéis.

vestidores etc", afirmou Pauius. "Esse

& Resorts. "Tanto essa marca-mãe

EXPANSÃO

quanto as três bandeiras também se rão facilmente compreendidas e pro nunciadas pelo público estrangeiro",

Em relação ao crescimento da rede, o presidente Guilherme Pauius disse que a empresa trabalha para estar em todas as capitais brasileiras até 20U.

valor vai para os projetos atuais, in cluindo reformas, e os já aprovados para 2013 e 2014 e pode aumentar,

Resorts, Roberto Rocha, afirmou que a rede também busca ou é procurada pelo capital privado, por meio de inves tidores e fundos. "Há grupos que já nos procuraram para lançar quatro ou cin

caso novos negócios sejam fechados",

co hotéis Linx. nossa bandeira econô

explicou ele. No entanto. Pauius criti cou a burocracia para buscar financimento de bancos públicos. "A busca de

mica. de uma só vez", lembrou Rocha.

palavra portugesa "hotéis" foi trocada pela palavra inglesa "hotéis". Dessa forma, a rede chama-se GJP Hotéis

destacou Vassão.

"Pesquisamos mais de 1.5 mil nomes e chegamos a esses três, que estão de vidamente registrados, que traduzem essa nova fase da rede", enfatizou Vas

são. "Entre seis meses e um ano. vamos renomear os nomes de todos os nossos

"Podemos comprar (100% ou com par ceiros], administrar e franquiar", afir mou, sobre os modelos de negócios para alcançar o objetivo. "O motivo que nos leva a esse processo é o cresci mento do turismo interno", justificou.

nhas de financiamento estatais, mui

tas vezes, o diretor de Engenharia e Desenvolvimento

GJP

Hotéis

Cada unidade dessa bandeira custa R$ 15 milhões.

financiamento, muitas vezes, esbarra

NVESTIMEN70S

e para na burocracia. Há verdadeiros absurdos", alfinetou o empresário, que

Em Gramado (RS], serão renovados

lembrou do Ministério da Desburocra-

dois dos três hotéis da rede. O Ser

tização. liderado por Hélio Beltrão, no

rano Resort, com 272 apartamentos, vai ganhar mais 72 quartos e se

governo do então presidente João Fi

gueiredo [1979-1985].

rão modernizados outros 98. Devem

Pelo menos dois hotéis da rede utili

ser gastos perto de R$ 15 milhões. "E aplicamos R$ 5 milhões por ano

zam financiamento de bancos públi cos: o BNB, no caso das obras do Hotel

da Bahia, em Salvador, que consome cerca de R$ 100 milhões; e o BNDES, no caso do hotel do aeroporto Tom Jobim-Galeão, no Rio de Janeiro, cujo orçamento total é de R$ 40 milhões. Em relação ao hotel da capital baiana.

Pauius assegurou que "será um gran de orgulho para a hotelaria do Nordes te, comparável ou superior ao Copa cabana Palace". Segundo Grau Neto, essa unidade vai abrir em soft opening

o diretor geral da Publicis, Jofto Fernando Vassflo, e o diretor geral da GJP Hotéis & Resorts, Alberto Grau Neto

Por causa da dificuldade de buscar li

para mantê-lo Impecável", destacou Pauius. E o Hotel Alpenhaus, com 99 apartamentos, também passará por reforma.

Em Foz do Iguaçu (PR], o Iguassu Resort. com 197 quartos, receberá investimento total de R$ 15 milhões

para reforma de 75 apartamentos, do campo de golfe - 18 burados e 600 mil m^ -, centro de convenções, kids club e spa, entre outros espaços. "A partir de 2013, com certeza absoluta, será o

em dezembro e a abertura oficial será

hotel mais bonito da cidade", assegu

no carnaval de 2013.

rou Pauius. "Exceto o Hotel das Ca-

25 de setembro a l®de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

taratas, que tem uma localização ímpar: está sozinho no Parque Nacional do Iguaçu", ponderou o empresário. O Marupiara Hotel, em Porto de Galinhas (PE), vai praticamente duplicar de tama nho. passando dosatuais 128 para 250 apartamentos - mais 122 quartos. Aí serão gastos entre R$ 40 milhões e R$ 50 milhões. OHotel Sete Coqueiros, em Maceió, vai renovar todos os 107 quartos, bem como as áreas sociais. O início das obras está previsto para 2013.

Outros projetos previstos são um resort na praia do Mosqueiro. em Aracaju, com 300 apartamentos. Em Alagoas, a empresa comprou um terreno 500 mil m^ na praia de Ipioca. para a construção de um resort com 300 apartamentos. Este hotel vai custar entre R$ 70 milhões e R$ 80 milhões.

FATURAMENTO A REDE TRABALHA PARA ENCERRAR

2012 COM FATURAMENTO DE R$ 100

MILHÕES, que representará um cres cimento superior a 17% em relação a 2011. A empresa prevê ainda uma taxa média de ocupação de 66% para os empreendimentos hoje em opera ção. A rede, que projeta crescimen "Será um grande orgulho para a hotelaria do Nordeste

Paulus anunciou ainda que vai lançar projetos residenciais nos seguintes em preendimentos; Saint Andrews, Iguassu Resort e Ipioca. Sobre em comprar a

to entre 10% e 20% no faturamento

Costa do Sauípe. o empresário disse que "não há nada em vista". Abrir uni dades no Exterior não está nos planos da Rede GJP. "Por causa da força da CVC nesses destinos, já chegaram propostas para estarmos em Bariloche.

laboradores e, a partir das aberturas deste ano e do Rio em 2013, passa rá a oferecer mais de 1,9 mil apar

fundada em 2005, é de propriedade da GJP Participações, holding que detém, entre outros negócios. 36.7%

Orlando e Miami. mas não estamos interessados em atuar em outros países", enfatizou ele. Á

tamentos. A GJP Hotéis & Resorts,

da operadora CVC. Á

e comparável ou superior ao Copacabana Palace". diz Guilherme Paulus sobre o novo Hotel da Bahia

para 2013, conta hoje com 1.3 mil co

Continua na pág. 3^

PAN N otas^ ICMS O Sindicato de Hotéis. Bares e Restaurantes do Rio de

Janeiro (SindRio) e Governo do Estado do Rio de Janeiro

assinaram protocolo de intenções para prorrogação

por dez anos da alíquota

Abelezado mardoCaribe,as paisageiçj^l^ritiveis

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de Janeiro. "A adesão do

empreendimento à Resorts Brasil fortalece ainda

mais a entidade e reforça a nossa atuação no litoral fluminense, mercado que tem grande potencial de consumo", disse o

presidente da associação. Dilson Jatahy Fonseca.

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25 de setembro a 1« de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

HOUSES E AEROPORTOS HOTÉIS PEQUENOS DE ALTO LUXO

TEM" EM CASA, OS ASSIM CHA

critérios estão que o imóvel seja uma casa e que comporte até 20 aparta mentos", explicou Grau Neto. Segundo

MADOS EXCLUSIVE HOUSE -

ele. nenhum contrato foi fechado.

- ONDE OS HÓSPEDES "SE SEN E

HOTÉIS DENTRO DA ÁREA DE AE ROPORTOS também são alvo da expan

Hotéis dentro da área de aeroportos "estão nas nossas pretensões tam

são da GJP HoteLs & Resorts. assegurou

bém". disse Paulus. "Onde a Infraero

Guilherme Paulus. A rede é dona de um

fizer licitação, lá estaremos disputan

exclusive house em Gramado (RS), o Saint

do". emendou ele. "Nos interessam

Andrews [foto], inaugurado em 2010. "Há interesse, sim. em termos outras unida

Guarulhos, Congonhas, Recife, Natal, enfim, todos os aeroportos."

des em outros lugares do País", revelou

A GJP constrói uma unidade em aero

Paulus. "E vamos levar a mesma ban

porto, no caso o Tom Jobim-Galeão,

deira da unidade da Serra Gaúcha para

no Rio de Janeiro. "O investimento

outros empreendimentos", emendou ele.

nesse hotel é de cerca de R$ 40 mi

"Já visitamos imóveis que poderiam

lhões. e a abertura está prevista para

comportar outro Saint Andrews". asse gurou Alberto Grau Neto. sem revelar

o final de 2013", disse o diretor de En

genharia e Desenvolvimento da GJP

o nome das cidades. "Entre os nossos

Hotéis & Resorts, Roberto Rocha. A

BANCODEDADOS CARACTERÍSTICAS DAS MARCAS

IIWISH HOTELS & RESORTS

II PRODIGY HOTELS & RESORTS

Vem do inglês "desejo" e será usado para hotéis e resorts padrão cinco estrelas, que estarão em lugares atraentes e,

O nome vem do inglês "prodígio" e tem

WIS HOTELS & RESORTS

acima de tudo, aspiracionais, seja para lazer ou para negócios. "Esses empreendimentos terão ainda spa e adega gourmet - onde o hóspede poderá preparar seus pratos ou o chef da casa fará a comida para pequenos grupos, mínimo de dois restaurantes,

o sentido de algo ou alguém que supera expectativas. Será usado para hotéis e resorts

PRODIGY HOTELS 4 RESORT

•

padrão quatro estrelas, que buscarão sempre surpreender os clientes, seja pela estrutura, seja pelo nível de serviços, muitas vezes inesperados para um empreendimento desta

Serrano Resort

faixa de mercado.

Primeiro hotel rebatizado: Prodigy Conventions & Beach

(Gramado, RS)

Resort (antigo Dioro Resort. em Barra dos Coqueiros-SE)

Hotel Alpenhaus (Gramado, RS)

geral da GJP Hotéis & Resorts. Alberto Grau Neto.

II LINX HOTELS

Primeiro hotel rebatizado: Wish Serrano Convention &

Vem da palavra inglesa "link", que significa "ligar, conectar". A marca será usada em hotéis LINX HOTELS econômicos, que oferecerão ótimos preços e fácil acesso, para quem precisa de praticidade e agilidade em um destino de negócios ou de lazer. Primeiro hotel rebatizado: Linx International Airport Hotel Rio de Janeiro (antigo GJP Galeão Hotel)

(PR), Hotelda Bahia (BAl e o resort na praia de Ipioca (AL)

IUNIDADES IDA REDE*

fitness center e área de eventos", afirmou o diretor

Spa Resort (antigo Serrano Resort, em Gramado-RSj Outras unidades já confirmadas: Iguassu Resort

-W-

Marupiara Hotel (Porto de Galinhas. PE]

Hotel Sete Coqueiros (Maceió) Yak Hotel [Natal) Costa Brasilis Resort

(Santa Cruz Cabrália, BA) Village Pratagy Resort (Maceió)

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Viracopos A

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BRASIL VIRACOPOS, QUE GANHOU

O LEILÀO DO AEROPORTO INTER

inado

nal de passageiros capacitado para receber 14 milhões de pessoas por ano. Em agosto, a Aeroportos Brasil

começou a investir R$ 69 milhões.

Campinas (SP), apresentou o Mas-

ciado, será encerrado em maio de

A revitalização do atual terminal compreende ampliação do número de sanitários, da área de embarque em 142%, de 2,3 mil metros quadra dos para 5,8 mil metros quadrados, e construção de terminal remoto

2014 com a entrega do novo termi

paraATRs. Á

NACIONAL

VIRACOPOS,

terPlan do complexo aeroportuário,

que consumirá R$ 8,^ bilhões nos próximos 30 anos. São cinco ciclos de investimentos: o primeiro, já ini

Perspectiva artística de como ficará o aeroporto de Viracopos

PAN|Notas^ Código integrado Os voos da Trip operados entre os terminais de

.-.T

•-"i!

Onde as Ferias São uma Aventura

Viracopos (Campinas-SP) e Pampulha (Belo Horizonte] receberão código AD, da Azul, companhia à qual se fundiu recentemente.

A mudança será válida a partir de 1° de outubro para os voos AD 5666, AD 5667, AD 5422, AD 5423, AD 5456.

AD 5457, AD 5568 e AD 5569. No dia 12 do mesmo

mês, as alterações serão aplicadas nas operações AD

'."

"Ri

5568 e AD 5569.

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Faca (oisasextraordinárías com os seus personagens favoritos do dnema eda TV em dois parques temátkos Incríveis

outubro. A agência que acumular mais pontos garante lugar no famtour, e as agências que mais

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DA EMPRESA. Por razões como essa, a delegação brasileira, liderada por Monica Galvão. foi a maior do lhe

100 Club Summit. evento que reuniu, pela primeira vez. cem clientes estra tégicos - os maiores vendedores da empresa em todo o mundo - na cha

nova, fundada em 1994. "A maneira

disse Kalmar. em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS. Entre eles deu

alguns exemplos, como a Mauíva Air Cruise. as casas para alugar da Packlate.com. e os acordos exclusivos de

hotéis (os chamados Exclusive Deals).

mada "Cúpula do Clube dos 100".

Atualmente, a Tourico possui acordos

O evento, que aconteceu entre o sába

exclusivos com 650 hotéis em todo o

o CMO da Tourico, Amir Katmar, a vice-presidente de Maríteting, Lauren Voicheff, e a gerente de Marketing, Lauri Gagnon

do, 8 e 11 de setembro, em Orlando,

mundo, que são responsáveis por US$

teve a cara da Tourico. foi marcado pelo profissionalismo e. ao mesmo tempo, pelo clima descontraído, estilo da em presa e de sua jovem equipe. A lide rança foi do Chief Marketing Officer e vice-presidente global de Vendas. Amir

4 milhões em reservas por dia. em mé dia. Com um portfólio que conta com 24 mil empreendimentos, esses 650 hotéis respondem por 40% das reservas e 30% dos lucros da companhia. "Tudo isso

vai ampliar sensivelmente sua lista de hotéis com estes acordos especiais.

de estabelecimentos com condições

do origem a uma nova empresa, a Travei GlobalSystems (TGS), com base em Tel Aviv. Israel. Kalmar lembrou ainda que o investimento recente feito pela em presa no desenvolvimento de sistemas

por conta dos nossos acordos com es

exclusivas, conta Kalmar.

e tecnologia foi de US$ 44 milhões. Á

Kalmar. "Não estaríamos aqui se não

tes estabelecimentos, muito vantajosos para todos", garante o CMO da Tourico. Tanto que no próximo ano. a empresa

Ele também não poupa elogios à inteli gência e à tecnologia desenvolvida pela Tourico. toda própria e que acabou dan

fosse pela cadeia de fornecedores e por vocês, clientes, que acreditam em nós

Em 2013, mais 400 hotéis entrarão na lista, incremento de 60% no número

— o Jornal PANROTAS viajou a convite da Tourico Holidays com assistência internacional CTA e Travei Ace

NO BRASIL

Mônica Galvão e Adriana Varelta, do escritório da Tourico no Brasil

O grupo brasileiro com executivos da Tourico: Bruno Stigger, AmirKalmar,Manuela Carvalho, Leonardo MIgnani, Henrique Tavares, Fabiana Ribeiro,Jay Santos, que é brasileiro, Marlana Dias, Lucíano Barreto, Ana Carollna Carvalho, MonicaGalvão, Renato LazzarI, Melissa Rosa, Rodrigo Vaz,Jacqueline Lacoste, Fernando Carou, Flavia Oliveira, João Rodrigo Coimbra, Adriana Varella, Roberto Sanches, Jor-EI Teixeira e Nuno Veríssimo

"MAS ESSA É UMA INDÚSTRIA agradecimento da companhia e a idéia SOBRE PESSOAS E RELACIONA

é realizá-lo anualmente. O encontro é

MENTOS. NÃO IMPORTA AONDE uma forma de prestigiar e agradecer

A TECNOLOGIA VÁ. Enquanto as pessoas trabalharem juntas, nossa atividade vai continuar", disse, res

saltando a importância de realizar o inédito encontro do Clube dos 100, em

Orlando. "Este foi o primeiro evento de

nossos clientes", disse o vice-presidente de Vendas da Tourico Holidays, lembrando ainda que a empresa con ta atualmente com nada menos que oito mil atividades em seu portfólio. A companhia vendeu 362 mil room ni-

ghts por dia em 2011. Elogio é também a palavra de ordem quando Kalmar fala de sua equipe na América Latina, liderada por Jacqueli

"Estamos mais preocupados com qua lidade que quantidade", destaca Môni ca Galvão. dando uma das diretrizes da

ne Lacoste, e no Brasil, onde é coman

companhia, que trabalha com cerca de 200 operadores no País. mas tem suas

dada por Mônica Galvão. "Nossos bons

atividades concentradas nas mãos de

resultados no Brasil têm uma razão: a

aproximadamente 30 operadores - a maior parte deles estava em Orlando, fa

liderança da Mônica", diz. apontando orgulhoso para sua /íeac/brasileira.

zendo parte do seleto Clube dos 100. ^

25 de setembro a

de outubro de 2012

JORNAL PANROTAS

A CÚPULA

BANCODEDADOS TOURICO

CLUB SUMMIT ACONTECEU NO HILTON

o grupo saiu para curtir um pouco as atrações de Orlando e. para encerrar,

A FESTA DE ABERTURA DA THE 100

LAKE BUENA VISTA, DENTRO DO WALT

se reuniu na noite temática "Um affair

DISNEY WORLD, ONDE TODA A DELEGA

na Toscana" no espaço Bella Colina, a

ÇÃO ECONVIDADOS ESTAVAM HOSPED

cerca de 40 minutos de Orlando.

ADOS. Oferecida pelo Visit Florida,

No dia 10, o grupo teve mais sessões com experts no badalado espaço da Amway Arena, visitou o Planet Holly-

contou com animais do Wild Florida,

II Atividades no portfóUo: oito mil

II Room nights vendidos por dia em 2011:362 mil

Renato Lazzari e Luclarto Barreto, da

B2W, e Rodrigo Vaz, da CVC

II Operadores-clientes no Brasil: 200 - maior parte dos negócios se

mesas de blackjack e pôquer, barman show que fazia acrobacias com

wwod. o Hard Rock Cafe e o Universal

as garrafas e copos nos preparos dos

Orlando Resort, além de encerrar o

drinques, e muita música. No dia seguinte, foram abertos os tra

dia com uma festa no Sea World com

balhos com as Expert Sessions, com

ção Turtle Trek.

posta por seis palestras em formato bastante dinâmico. Na parte da tarde

As Experts Sessions também foram in

OS participantes, não ficando restritas apenas aos assuntos ligados à Tourico. Entre os temas estavam, por exemplo, preços versus descontos, economia europeia, plataforma mobile, turismo receptivo nos EUA, como se 'descomoditizar' e se diferenciar, responsabi

teressantes porque abriram o leque para

lidade social,entre outros. ^

direito a visita exclusiva à nova atra

concentra em 30

II Número de hotéis com acordos exclusivos: 650 no mundo todo

II Investimento recente em tecnologia: US$44 milhões

PAN Notasb Brite 2012 O diretor executivo do BraziL InternationaLTourism

Exchange [Brite 2012], Carlos Muzzio, garante que esta edição será diferente das demais. Para ele, os

erros do passado não serão cometidos: "Na Bolsa de

Negócios, os compradores

(buyers) já estão agendados com os suppliers. Em um dia serão mais de dois mil

encontros", garante. A Brite 2012 acontece esta semana,

ALUaUE UM

entre os dias 28 e 30 de

setembro, no Cais do Porto, no Rio de Janeiro.

Mudanças no Galeão Iniciadas no dia 20 de agosto,

CARRO NOS ESTADOS UNIDOS

as obras de melhoria no

Aeroporto Internacional Antonio Carlos Jobim

(Galeão), no Rio de Janeiro, entram em uma das fases

mais críticas: mudar as

companhias aéreas de setor. A Gol e Azul serão

Tarifas

as primeiras a sofrerem inten/enções. Com o

desenhadas especialmente para a necessidade dos mais variados tipos de

fechamento do setor A. as

consumidores.

companhias aéreas do setor B serão remanejadas para o

Optando pelo pré-pagamento da sua locação no Brasil e em Reais, você fica

setor C e Terminal 2.

econômicas

"Ali

Inclusive"

isento da lOR

Núcleo Central de Reservas

A Polícia Civil do Rio de

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Janeiro, por meio da

Delegacia Especial de Apoio ao Turismo (Deat], criou um núcleo de apoio aos grandes eventos no Estado. Na

prática, cada responsável por um evento de grande parte

pode enviar um e-mail Inage. deatOgmail.com) solicitando apoio. Cabe, no entanto, à DEAT avaliar se vale ou não

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Eventos

GBTAem Buenos Aires DE 10:A 12 DE SETEMBRO. A GLOBAL BUSINESS TRAVEL ASSOCIATION (GBTA) PROMOVEU SEU 1° ENCONTRO LATINO-AMERICANO DE VIA

GENS DE NEGÓCIOS, EM BUENOS AIRES. Oevento - que teve apoio do Sabre, Sky Team, IHG, FCM Travei, Utell e Amadeus - foi realizado no Hilton Buenos Aires.

Um dos destaques foi o painel sobre as alianças das companhias aéreas e o impacto no mercado corporativo. O vice-presidente de Vendas para as Américas da United, John Slater, o vice-presidente da Delta para América Latina e Caribe, Nicolás Ferri,e o gerente geral da Ibéria para Argentina, Paraguai e Uruguai, Antonio Falcone, parti ciparam do debate moderado por Rubén Wertheimer, da Airlines Information. Ken McGill, da consultoria Rockport Analytic, fez um panorama da economia até 2016 e Rana Walker. da consultoria GR&AT, abordou as redes sociais como tema.

"Estamos satisfeitos com o reconhecimento de profissionais de todo o mundo. Quan do as empresas investem nos viajantes corporativos, elas ampliam os negócios e isso é muito importante para o crescimento da região", analisou o CEO da GBTA, Michael Mc Cormick.

Em relação à América Latina, o executivo disse que a associação desenvolveu pesqui sas que mostram que o Brasil está liderando o crescimento de toda a região: "Estamos falando de um incremento de dois dígitos inclusive no gasto médio dos viajantes. No entanto, são necessários mais hotéis, mais conexões aéreas e mais colaboração entre os destinos da região para a implantação dos programas de Visa Waiver. Tudo isso é

'S Evento contou com a participação de 350 pessoas

bom para o segmento e produzirá muitas oportunidades a longo prazo, Á

Hotelaria

Autêntico portenho O HOTEL ALMACEN SUIPACHA OCUPA UM EDIFÍCIO HISTORICO, CONS

TRUÍDO NO INÍCIO DO SÉCULO 20, EQUE FOI SEDE DE PENSÕES ECA

BARÉS, NO CENTRO DE BUENOS AIRES. Móveis daquela época e distintas expressões artísticas relacionadas ao tango e à cultura portenha fazem parte da decoração do locaL "Os turistas se encantam com este lugar não apenas pelo pi toresco, mas também porque contamos com uma carta variada e uma gastrono mia de primeiro nível", explica o proprietário do empreendimento, Jorge Ferrari. "Oferecemos comissões especiais aos agentes de viagens do Brasil, já que se trata de um dos nossos principais mercados, representado por mais de três mil

visitantes por ano. Contamos com um grande salão para eventos com capa cidade para 150 pessoas sentadas", completa. O restaurante tem um blog, perfil no Twitter ltwitter.com/almacensuipa-

cha), grupo no Facebook (Restau rantes dei microcentro porteno) e

Foursquare. ^

Um restaurante diferente no centro de Buenos Aires

Um Hotel - Toda a Patagônia

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25 de setembro a 1®de outubro de 2012

JORNAL PANROTAS

R^NROTAS.com.br •?eaE PANROTAS NO TWITTER O Portal PANROTASXevn um perfil no Twitter que, entre outras informações, reproduz as notícias publicadas no site. Siga: www.twitter.com/portalpanrotas. A editora também está no

Facebook. Confira: www.facebook.com/portalpanrotas. A

EDITOR RIO O editor Rio da PANROTAS. Diego Verticchio, foi apresentado oficialmente ao mercado durante coquetel no Rio

RIO-MADRI

Othon PaLace. Em 18/09 ^

A partir de outubro, a Ibéria vai colocar mais um voo semanal entre o Rio de Janeiro IGIG) e Ma

PEQUENA SEREIA

dri. Em 18/09 ^

O hotel Disney's Art of Animation, em Orlando (Estados

Unidos), inaugurou a ala The Little Mermaid (A Pequena

NASCAR EXPERIENCE

sereia). Em 19/09 A

Faíola Bemfeito foi co-pilota na Nascar Experience, na Walt Disney World Speedway. Ela conta como foi a experiência em post no

bioqPARNTOTAS em Viagem. Em 17/09 A

m, BARBIE A Royal Caribbean International firmou parceria com a fabricante de brinquedos

Mattel, e terá atrações relacionadas à boneca Barbie a bordo. Em 18/09 A

NA FLORIDA A American Airlines convidou os agentes de viagens e operadores de turismo de Santa Catarina que mais se destacaram nas vendas

em 2011 para uma viagem à Flórida. Em 19/09 A

As 10

CopaAirlines

notas

VACATIONS

LIDAS

De 13 a 19/9 1 Gapnet, Esferatur e Flytour iniciam ações

llXôXã/í^S EXI^

conjuntas - em H/9

2 Decolar.com inicia campanha recheada de celebridades - em 17/9

praias - golfinhos - surfe - pássaros - areia dourada tartarugas - descanso - mergulho - natureza

3 Veja fotos da apresentação da Etihad em SP - em U/9

^ Após Orlando e Miami, Smiles terá voo para Nova York - em 14/9

R$ 3.333,45 " •

-a pafiír de USD

5 Gapnet aposta na MMTGapnet como diferencial -

• Passagem aerea com Copa até Panamá

Traslados na Cidade do Panamá

-eTSfri Air PatRrrtá até Boca5"deÍToro"^^

CityTour,visita ao CanaleToUrde Compras -4 Tour "regular ém Bocas dei Toro '«*«> »•"

• 6 noites de hotel (3 ria Cidade do Pahama :

3 ém'BocásdeIToró) coni café fla*?nlíhhâ

em H/9

6 Francine Gomes (Iam) é a melhor da aviação nacional - em H/9

7 Conheça a nova 'cara' do aeroporto de Viracopos

mmm

-em 17/9

8 Veja fotos dos 20 anos da United no Rio - em 13/9 9 Etihad Airways já negocia code-share no Brasil em U/9

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corporativo Edição 52 - 25 de setembro a 1^ de outubro de 2012

Hotelaria

> Artur LuizAndrade

Tecnologia avor 'I

A vice-presidente O diretor

de Vendas e

comercial da

Marketing da Atlantica Hotets,

rede, Ricardo

Annie Morrissey

Bluvol

UM PORTAL PARA O AGENTE DE VIAGENS CONTROLAR A COMISSÃO A SER RECE

tes e nos diferencie", diz Annie Morrissey,

BIDA; UM NOVO SITE, COM MAIS FACILIDADES PARA OS USUÁRIOS; APLICATIVO

vice-presidente de Vendas e Marketing da

MOBILE COM TARIFAS LAST MINUTE; E UM ESTUDO PARA ADOTAR NOVO SISTE

Atlantica Hotéis. Além de tudo isso, a

MA DE CHECK-IN E CHECK-OUT são algumas das novidades que a Atlantica Hotéis promete para os próximos meses, usando a tecnologia para melhorar processos e

empresa está lançando um novo portfólio

o dia a dia dos clientes. "Queremos ser uma rede hoteleira diferente. A hotelaria

de restaurantes, para dar mais opções aos proprietários dos hotéis.

está muito igual, por isso buscamos fazer eventos criativos, nos comunicar me lhor com os hóspedes e buscar facilidades e amenidades que fidelizem os clien

Continua na pág 02

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25 de setembro a 1° de outubro de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

Continuação da pág 01

COMISSÃO Um dos temas mais sensíveis para os

NOVA RECEITA

agentes de viagens é a comissão so bre as vendas na hotelaria. Demora

no pagamento, diversidade de hotéis e sistemas, o que dificulta a confe

rência e organização, e a falta de in formações consolidadas são algumas das queixas. Atendendo a uma de manda gerada em uma reunião com a Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), a Atlantica desenvolveu um portal para o controle dessas comissões, que já está há quatro meses sendo usado pelas associadas da entidade. Em mais dois meses a Atlantica acre

dita que esse piloto possa ser esten dido às demais agências. "Com login e senha a agência acom panha todos os detalhes de seus pas sageiros, se eles estenderam a hos pedagem, quando fazem check-out, se pagou com cartão corporativo

ao sair... É uma ferramenta que dá 100% de transparência e que facili ta muito o controle e a projeção de quanto a agência receberá de comis são", explica Ricardo Bluvol, diretor

comercial da rede. Hoje a Atlantica trabalha com 27 mil clientes entre

empresas, agências de viagens e operadoras. Ele estima que entre as agências, sejam 12 mil clientes. "O acerto de contas será bem mais

fácil, com uma nota por hotel ape nas,

trazendo

menos

burocracia

para o dia a dia dos clientes. Imagi ne quem emite 77 mil notas por mês, terá apenas 77, se usar todos os nossos hotéis", complementa Annie Morrissey, VP de Vendas e Marketing da rede. O pagamento da Atlantica às agências é feito uma vez por mês. "O próximo passo será integrar o portal com o back-office dos clien tes", diz Bluvol. Segundo ele, a Atlantica Hotéis tem 80% de sua pro dução via agência de viagens (corpo rativo ou lazer).

NA COZINHA COM

EMPREENDIMENTOS

PELO PAÍS, INCLUINDO 30 RES TAURANTES

PRÓPRIOS

RESTANTE TERCEIRIZADOS. A

ATLANTICA ESTÁ LANÇANDO SEIS NOVAS MARCAS DE RES

TAURANTES. Hoje a receita de A&B

n H

já é responsável por 16% do total da rede, mas o crescimento é vertigi

noso. com mais de 80% nos últimos cinco anos. "Também nos restauran

tes estamos buscando diferenciação, qualidade e fidelização dos hóspe des". diz Annie Morrissey, VP de Ven das e Marketing.

Até 2015 a Atlantica deve abrir mais

40 hotéis (os contratos já estão as sinados) e a intenção é que 70% dos

Eat's do Gol Inn Manaus

restaurantes da rede sejam próprios. A escolha do menu foi feita por Christian

Mansfeld, diretor de A&B da

CONHEÇA AS SEIS MARCAS

Atlantica, que. ao lado dos chefs das redes e unidades, acompanhou todo o processo de criação e desenvolvimen to dos cardápios de cada marca. Para lelamente. uma equipe trabalhava na

EATS — Loja de conveniência para os hotéis econômicos. "É um fast food

escolha dos nomes. De acordo com

saudável e criativo", diz Annie Morris

Mansfeld. "o objetivo do projeto foi o de criar marcas que ofereçam servi ços e produtos sinérglcos à operação hoteleira e. portanto, de fácil identifi cação para os hóspedes e clientes".

sey. A primeira unidade está funcio

DE RESTAURANTES Comfort Manaus. O cardápio inclui, entre outros pratos, filé a parmegiana, estrogonofe e canjas. JAMBU BISTRÔ — Versão mais elabo

nando no Go Inn Manaus.

rada do Jambu, está funcionando no

TRIGO PIZZA & PASTA — Massas e pi

Park Suites Manaus. "Só queríamos

zza. será o restaurante oficial da nova

anunciar as novas marcas com todas

bandeira, Inn Style, que deve anunciar

elas funcionando, ou seja, os hóspe des já podem experimentar", comenta

em breve a assinatura de seis contra

tos para dar seu start up na rede. São hotéis modernos, descolados e que usam tecnologia de blocos pré-fabricados, que permite sua construção

Annie.

AUPABÁ — Cozinha internacional e re gional. Tem unidade no Quality Manaus.

entre 12 ou 18 meses. DOM JAMBU ESSENCIAL —

MAIS

comida

brasileira, já possui uma unidade no

ROSSO —

Churrascaria

Sobremesa do menu do Aupat>à

TECNOLOGIA AAtlantica está preparando ainda dois lançamentos que facilitarão o acesso a seu portfóHo de 77 hotéis. Em novembro, segundo Ricardo Bluvol, será lançado o aplica tivo mobile, permitindo reservas, promoções last minute e busca de melhores tari fas. E para 2013, um novo site, com facilidades como o check-in express. As novida des tecnológicas são fruto de parcerias com duas empresas do Rio de Janeiro, a Raro e a Publicidade Interativa. O site da empresa responde por 6%das vendas atuais. Dentro da filosofia de ser diferente e não apenas seguir padrões que a hotelaria tradicional trata como cláusulas pétreas, a Atlantica estuda um sistema que flexi bilize o check-in e o check-out. "Se o hóspede chegar tarde da noite, poderá ficar além do horário padrão de check-out; se sai antes, pode ser bonificado. Estamos buscando uma equação para que o hóspede se sinta valorizado", explica Annie Morrissey. Segundo ela, o hóspede corporativo, obrigado a ficar em determinados hotéis por força do contrato de suas empresas com o empreendimento, tem de ser bem tratado para que sinta prazer na estada e queira repetir a hospedagem. Bluvol acrescenta que esse estudo faz parte do DNA da Atlantica de buscar aten der os anseios dos hóspedes e se diferenciar. "O wl-fl gratuito, café da manhã incluso e a satisfação garantida ou o dinheiro de volta são diferenciais que o hóspede já valoriza", conta Annie. A rede conta com 140 executivos no Departamento de Vendas, outro ponto forte de acordo com ela. "Ninguém tem essa força de vendas, que dá apoio a todo o País". Annie ainda provoca: "e que outra rede hoteleira tem seus diretores nos cargos há 12 anos? Aqui todos sabem com quem falar".

com

carnes nobres. O primeiro foi aberto no Radisson Belém. ^

PRÊMIO A CAMPANHA DE RELACIONAMENTO MOVIE DAY, CRIADA PELA ATLANTICA HOTELS PARA AGEN

TES DE VIAGENS. FOI ESCOLHIDA PELA RESPONSYS COMO UMA DAS 20 MELHORES DO MUN DO E PASSA A INTEGRAR O EMAIL DESIGN LOOK

BOOK 2012. A operadora é a única empresa brasileira no anuário deste ano. A comunicação da Atlantica Hotéis com os agentes envolve e-mails marketing programados - con vidando estes profissionais para sessões de cinema, aulas de esporte, teatro e até ensaios de escola de samba —,que vão do convite à uma pesquisa de satisfação pós-evento. A quarta edição do anuário contempla e-mails marketing de marcas de todo o mundo considerados exemplo de ino vação em lay out, redação, personalização e estratégia, utilizando animação de formas diferenciados incluindo a nova mídia social, o Pinterest.

25 de setembro a

de outubro de 2012

PANROTAS CORPORATIVO

XXk^ertas Quem é quem na

Tristar Turismo 11 Nome da empresa: Tristar Turismo

A TRISTAR TURISMO NAS

CEU EM 1987 COM FOCO

j{ Tipo: operadora

NO CORPORATIVO, MAS.

DE U ANOS PARA CÁ,

iI Perfil: corporativo e feiras internacionais

PASSOU A ATUAR TAM

[í Endereço: avenida Paulista. 2.006 -18° andar

BÉM COM FEIRAS INTER NACIONAIS. "A chegada do

II Fundação: 7 de agosto de 1987

Fernando [Margoni, sócio da empresa] em outubro de 1998

II Funcionários: 38

foi

dos

momentos

II Promotores que gosta de receber:

mais

"A Tânia Naldony. da Tam, é muito atenciosa e nos dá retorno imediato", diz o sócio da empresa, Osni

marcantes dos nossos 25 anos", diz o também sócio Osni Ribeiro

Ribeiro Pires.

Pires. A partir 2013, a agência passará a atuar também no seg

II Empresa que gostaria de receber visita: "As

mento de lazer. "Vamos atuar de maneira discreta. Vamos traba

Osnl Ribeiro Pires e Fernando Margoni, sócios da Tristar Turismo

companhias aéreas internacionais estão um pouco ausentes. Nos visitam com pouca freqüência", afirma Pires.

lhar com produtos que não são de massa, mas também não são

II Evento do trade que não perde: "A Braztoaé

de luxo. Serão produtos temáti

o evento mais importante para quem é operador", explica Pires. "A Abavé mais um encontro de amigos. Acontecem muitas feiras, muitos eventos.

cos como música, automobilis

mo e tênis, para as classes A e B, principalmente para destinos europeus", explica Margoni.

Éimpossível participar detodos", completa Margoni.

II Segmento Mice: "Está crescente. Acontecem cada vez mais feiras internacionais, por conta das

com novas segmentações. O mercado asiático está em ebulição", diz Margoni.

II Mercado que quer descobrir: "Lazer. Vamos atuar de maneira discreta. Vamos trabalhar com

produtos que não são de massa, mas também Departamento corporativo: Esdra Ruiz, Artur Atquati, Mario Moro a Rodrigo Pires

não são de luxo. Serão produtos temáticos como música, automobilismo e tênis, para as classes Ae B. principalmente para destinos europeus", explica Margoni.

II Desafios de um agente de viagens: "Melhorar cada vez mais as apresentações dos serviços", diz Pires. O^Tartamento comercial: Valdomiro Ferreira e Wiison Grangelro

II O melhor do on-line: "velocidade e rapidezno retorno", diz Pires.

II Viagem que recomenda: "Áustria, por conta dos cenários e cultura, principalmente por conta da música clássica", indica Margoni. "Conheci um pedacinho da Itália, mas achei alegre e receptivo", diz Pires.

IIO que mudou nos 25 anos: "A atividade é Departamento de Eventos: Renato Pires, Janalna Ribeiro, Juliana MandatU. Heilda Oliveira, Juan Carlos Soto Maior e Alysson Cunha

bastante dinâmica. A evolução da internet, tornando o agente de viagens um consultor", conclui Pires. ^

Departamento corporativo: Jéssica Majdmillarw, Rorl Galvfto Jardim, AOne Rocha e Regiane Andrade

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