Jornal PANROTAS - Edição 1056 - Março/2013

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Edição 1.056 - Ano 21 19 a 25 de nnarco de 2013

FÓRUM PANROTAS TENDÊNCIAS DO TURISMO

NESTA EDIÇÃO

Os maiores vendedores de bilhetes aéreos do País

E a primeira entrevista do novo presidente da CVC, Luiz Eduardo Falco

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EDIÇÃO ESPECIAL

FÓRUM PANROTAS 2013 traveiace assistance

É diferente,vem com a gente!

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Atravessando a fronteira

Tap-Lucro seguido

BLue Tree - Expansão nacional

PANROTAS, hotelaria e gastronomia

Agaxtur - Honra ao passado e OTAs

Itaú - Passagens como recompensa

Qjp_ Crescimento exponencial

Redes do Sebrae

Grã-Bretanha - Para profissionais

Reserva Fácil - Mais veloz, mais integrado

AA - 125 voos semanais

Esferatur - No clube do bilhão

OVO - Varejo na veia

Sabre - A era dos apps

Turismo Vl/eek turbinado

Gol- Mais perto

Págs.0Ae05

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Págs. Ua 16

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Pág.22

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Págs.50 a 53

Págs.56 a 56

Pág.58

Págs.60a 66

Pesquisa Sita - Até 2015 Pág.68

Air Canada - Operação definitiva

Pág.69

Argentina - Voo de pássaro Pág.70

Pernambuco - Pesquisa e crescimento

Recife - Atento às oportunidades

0XA - Capacitação

Embratur - Paladino?

Os destinos mais competitivos

Págs.71 e 72

Pág.76

Pág.83

Págs.86e85

Págs.86 a 90

Beto Carrero \A/orld - Apostando em eventos Págs.92e 93

Interior de SP - Mercado comprador Págs.96a 96 iberostar- Campanha on-line Pág.98

Localiza - Oportunidades de crescimento Pág.99

PANROTAS e Grupo Águia rumo a 2016

MSC - 2° no mundo

RI - Na saúde e na alegria

Reserve - Made in Brazil

PANROTAS Destinos-Aconcágua

Editorial

Os maiores vendedores de aéreo

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Especial Visit Flórida Págs.127a 165

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"A melhor aérea do Brasil"

Quem diz isso é o vice-presidente sênior para as Américas da Etihad Airways, Geert W.Boven, que visitou a PANRÒTAS durante sua passagem pelo Brasil, na semana passada. Segundo ele, o fato de a Etihad estar chegando depois de outras empresas do Oriente Médio, não é bom ou ruim. "Concorrência é algo positivo. E mostraremos nosso diferencial nos serviços, no hub de Abu Dhabi, na facilidade de conexões, no entretenimento e na comida a bordo, na aeronave novíssima... enfim, toda a experiência da viagem fará da Etihad a melhor opção para o brasileiro chegar à Ásia, em destinos como Japão, Tailândia e índia, ou África e aos destinos da região onde estamos baseados", afirmou. Recebido pelo presidente da PANRÒTAS, Guillermo Alcorta, ele foi acompanhado do vice-presidente América do Sul e diretor Brasil, Juan Torres[que trabalhou com ele na KLM), e de Cibele Narazaki, executiva de Marketing, conhecida do trade por seu trabalho

na United na capital paulista. A Etihad começa a voar de São Paulo para Abu Dhabi a partir de 1° de junho, com três voos semanais, que viram sete [ou seja, um diário) um mês depois, em 1° de julho. A equipe da Etihad no Brasil conta com 18 funcionários.

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Juan Torres e Geert W. Boven,com Guillermo Alcorta

CÓRDOBA — Adriano Bazzoletti,do| Governo de Córdoba, NIcole Caus e Claudia Vennesi,da Câmara de Comércio Argentino-Brasileira de I São Paulo, Guillermo Alcorta,da PANROTAS,Ricardo Daniel Karias, , da Pro Córdoba, Roberto Mario Gili, da Vitt Córdoba e Alejandro R. Lorenc,também da Pro Córdoba, ; na sede da PANROTAS,em São Paulo. A visita da missão da | província de Córdoba,na Argentina, teve o objetivo de mapear atrativos que interessem aos brasileiros para aumentar a freqüência deles por lã

Disney Springs

O Walt Disney World Resort, em Orlando, na Flórida, anunciou a transformação de seu centro de compras e entretenimento noturno Downtown Disney em Disney Springs. As mudanças, que serão concluídas em 2016,farão da aérea uma atra ção com mais lojas (de butiques exclusivas a marcas conhecidas), restaurantes e entretenimento, em um total de 150 estabelecimentos, além da opção de mais passeios ao ar livre. "Disney Springs será um lugar vibrante, onde os visitantes do Walt Disney World e os residentes da região poderão relaxar, comprar,comer e se divertir em um ambiente imaginativo que fará com eles se sintam em casa", disse o presidente da Walt Disney Parks and Resorts, Tom Staggs. As mudanças no Walt Disney World movimentarão a economia da região, mas também de toda a Flórida Central. O projeto criará cerca de 1,2 mil empregos durante a construção e quase quatro mil postos de trabalho depois de pronto,

P«nto a pont«

« A Whitejets está mudando seu nome e sua forma de operar. A companhia está tornando seu nome "mais brasileiro", adotando a marca Pop Brasil, e o próximo passo é obter autorização para torná-la regular.

•Marcelo Kaiser é o novo gerente sênior de Vendas Brasil da U5 Airways. Kaiser assumiu o cargo no dia 1° de março e é o responsável por todo o relacionamento comercial da companhia norte-americana no Brasil, yi

Greve cancelada

Convocada para esta semana,entre os dias 18 e 22, a greve dos funcionários da Ibéria foi cancelada. No último dia 13, a companhia aérea chegou a um acordo com os sindicatos que representam cerca de 93% do quadro de funcionários da empresa. A assinatura do acordo automaticamente suspende a convocação de greve. Com o acordo, a Ibéria fica obrigada a realizar esforços maiores em seu plano de transformação inicialmente apresentado."A redução da equipe e a redução salarial incluída em nossa proposta são um passo na direção correta, mas devem ser acompanhadas de melhorias na produtividade para conseguir que a Ibéria seja sustentável no longo prazo", diz o comunicado da aérea."Todos cedemos em algo, mas a disposição da empresa é total em seguir negociando com os sindicatos em todos os itens necessários para a produtividade que situem a Ibéria na primeira fila da indústria aeronáutica mundial", disse o presidente da empresa, RafaelSánchez-Lozano.

Perspectiva artística do Disney Springs-de dia e à noite

Política > Diego Verticchio

Em poucos DâSSOS

O BRASIL E O QUARTO MAIOR PAÍS EM ÁREA CONTÍNUA DO MUNDO(VEJA MAPA AO LADO)E O TERCEIRO MAIOR EM NÚ MERO DE FRONTEIRAS [DEZ NO TOTAL], PERDENDO PARA RÚSSIA E CHINA. SÀO AO TODO 23 MIL QUILÔMETROS DE FRONTEIRAS. SENDO 15,7 MIL TERRESTRES. A grandiosida de do Brasil revela, no entanto, uma preocupação: o aten dimento ao turista e a prestação dos serviços turísticos nessas regiões. O tema foi trazido à tona pelo ex-secretário de Turismo do Paraná e membro do Conselho de Turismo da Câmara Empresarial de Turismo [CETl da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo [CNC], Faisal Saleh, que convive com a situação em Foz do Igua çu (PR). "Dos mais de 70 milhões de turistas que visitam a França anualmente, mais de 50% entram por cidades que fazem fronteira com o país. Esse número reflete quanto o Brasil pode se aproveitar de suas fronteiras, mas para isso precisa fazer um bom trabalho", defende Saleh. "Existem várias situações que precisam ser melhoradas.

Falsai Saleh

As fronteiras terrestres do Brasil

Faixa de fronteira Municípios

COLÔMBIA

Assis Brasil \^<i|eia

VENEZUELA

Pacataíma

ANA fMHOSA

Oiapoque

Bonfim

Município

Na linha de fronteira

Parcial ou totalmente na faixa

Sede(em relação ao limite internacional)

Na linha de fronteira

A menos de 150 km

O A mais de 150 km

I—I Faixa de fronteira

Corumbá

Murtlnho â Pontaporã

Paranhos

Fozdo Iguaçu

5ao Boga Itaqui

Urugualana^^^O O Barra do Quara Quaral

Santará do Uvramento o . c

Jaguaráo

Fonte:UFRJ

BOLViA

Porto

Pesquisar Voes

uma delas é a segurança. Hoje. os responsáveis pela fiscalização se preocupam muito mais com as merca dorias trazidas ou levadas do que com a hospitalidade no atendimento ao turista", alerta Saleh. "Enquanto isso não mudar, o turista conti nuará sendo tratado como segundo plano", completa, lembrando que, para a Or ganização Mundial do Turis mo (OMT). qualquer cidadão que cruze a fronteira, inde pendentemente da motiva ção. é considerado um turista. O tema já havia sido discu tido nas reuniões da CNC, mas agora ganhou força. Para entender a real situa ção das cidades fronteiriças.

a CNC está promovendo uma série de encontros nesses municípios. O objetivo é mapear os principais problemas re lacionados à indústria do turismo, como segurança e quali ficação do atendimento. Com esse diagnóstico, a CNC. em parceria com o Polo Iguassu - responsável pelo projeto, e com aval da OMT, deverá preparar um dossiê que será en tregue ao Ministério do Turismo brasileiro e dos dez países fronteiriços, além de órgãos interessados (Polícia Federal e Aduana, entre outros).

Além de radiografar a situação, o documento reunirá pro postas de ações para melhorar "turisticamente" essas cida des e regiões fronteiriças. "A idéia é cada órgão ajudar em sua área de atuação para que tenhamos uma melhora acen tuada". afirma a responsável pelo projeto no Polo Iguassu. Fernanda Helena Fedrigo. "Em comparação a outras fron teiras. a de Foz do Iguaçu é considerada de luxo. Infeliz mente. não temos estrutura suficiente em nossas cidades de fronteira para receber turistas da forma adequada. Em nossos postos, faltam de pontos de informações turísticas até banheiros", conta. O objetivo é apresentar o documento durante o Seminário Internacional de Turismo de Fronteiras, marcado para junho deste ano. em Foz do Iguaçu. continua na pág 10

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Copa <^uda a retomar assunto

Com a Copa do Mundo de 2014 e a Olimpíada do Rio de Janeiro, o Brasil se pre para para receber número extra de turistas estran geiros. E muitos deles de vem chegar atravessando as fronteiras terrestres. De acordo com o Ministério do Turismo, a média do fluxo de estrangeiros no Brasil entre 2009, 2010 e 2G11 foi de 5.1 milhões de turistas. Destes, 46.2% têm residên cia permanente na América do Sul. Na Europa. 70% do fluxo turístico é provenien te de países vizinhos. Ain da de acordo com o MTur. dos visitantes oriundos da América do Sul. 1,1 milhão ou 22.9%, ingressaram por via terrestre, assim distri buídos: Argentina: 762.395 (64,8%), Uruguai: 148.634 (12,6%), Paraguai: 146.911 112.5%). Chile: 24.157 (2.1%). Bolívia: 48.969 (4.2%). Peru: 18.220 (1.5%), Colômbia: 15.281 (1.3%) e outros 11.704 (1.0%).

"O aumento do fluxo de turis tas provenientes dos países vizinhos depende de uma política integrada e esforços

conjuntos de estruturação, qualificação de pessoas e des tinos e de promoção turística. Ações de marketing, mis sões comerciais, participação em eventos internacionais, workshops. têm conseguido resultados paliativos. Entre tanto. os desafios ultrapassam as questões de promoção e atração do consumidor", destacou Fernanda Fedrigo. do Polo Iguassu. lembrando que dos 588 municípios localiza dos na faixa de fronteira do Brasil, apenas Foz do Iguaçu é considerado pelo Ministério do Turismo como Destino Indutor Regional.

DEBATE ANTIGO

Apesar do assunto ter recuperado recentemente sua impor tância. ele tem sido discutido desde o início dos trabalhos do Ministério do Turismo. Em 2003. foi o tema eleito pelo trade como o de maior dificuldade no desenvolvimento do turismo na América do Sul. Em 2004. o assunto ganhou cor po com a instalação do Seminário Internacional de Turismo de Fronteiras iFrontur). realizado em Santa Maria (RS), sob o comando do MTur. Até 2010. ele foi realizado em diversos locais do País e também em Assunção, no Paraguai. Dos encontros, saiu um documento oficial que em suas consi derações finais afirma que "...as fronteiras agora são vistas, por nós do turismo,como espaços de acesso ao território, o que envolve, além dos pontos terrestres, também portos e aeroportos, além de complexas relações sociais'. Entre as conquistas, o Frontur ajudou a tornar evidente a necessidade de disseminar a outros órgãos essa visão da área de fronteira e suas relações com o turismo: além de serem os portões de entrada de nosso País. são regiões com imenso potencial de crescimento e que podem trazer desenvolvimento político e econômico não só para o Bra sil. mas para toda a América do Sul. Os temas e as ações propostas no Fronturvoltarâo à tona no seminário interna cional que será realizado em junho, em Foz do Iguaçu. Á

Fernanda Fedrigo

o Grupo Almeida Viagens,terceira maior agência de turismo na Espanha e que conta com mais de 400 lojas entre físicas e online presentes em 4 ^ países distintos, reforça a sua estrutura no Brasil, com novos 1 sócios, novas agências e nova

^ Viagens acredita muito no potencial do país e por isso , altera a sua estrutura neste \ momento.

I Marca de sucesso nos I países presentes, decide I seguir apostando no I mercado brasileiro; e f além de trabalhar com fornecedores europeus presentes no Brasil, passa / a centrar suas iniciativas em '' realizar negociações para a sua cadeia com fornecedores do próprio país. G sucesso da ' empresa vem principalmente da adaptação aos mercados locais e na priorizaçâo dos acordos com os fornecedores.

Grupo Almeida Viagens e Brasil, juntos chegamos a qualquer destino.

OMT AUXILIA NOS ESTUDOS

ECONOMIA,GEOGRAFIA E POLÍTICA IMPEDEM QUE O BRA

SIL RECEBA NÚMERO DE TURISTAS EM FRONTEIRAS TER RESTRES SEMELHANTE AOS PAÍSES EUROPEUS. Mas isso não proíbe o Brasil de extrair desses países bons exem plos. Com base nessa premissa, o Conselho de Turismo da Câmara Empresarial de Turismo da CNC solicitou à Organização Mundial de Turismo (OMT) que enviasse ca sos de sucesso de países que conseguiram movimentar o turismo em suas fronteiras. "É impossível fazer uma comparação com a França ou Espanha, mas podemos ti rar bons exemplos de lá, respeitando a realidade de cada país, é claro!", explicou Fernanda Fedrigo, do Polo Iguassu. A China e Rússia também servem como exemplos, já que, assim como o Brasil, são países grandes territorial mente e com áreas de fronteiras terrestres maiores que a nossa. A

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Fernando Pinto, presidente da Tap,entre o VP executivo, Luiz da Gama Mór(à dir.), e o diretor para América do Sul, Mário

ENQUANTO AS PRINCIPAIS COMPANHIAS AÉREAS DA

EUROPA LUTAM CONTRA A CRISE ECONÔMICA, UMA

PARECE TER ENCONTRADO CÉUS MAIS TRANQÜILOS

EM 2012. Pelo menos isso é o que demonstra o balanço da portuguesa Tap que, pelo quarto ano consecutivo, teve resultado positivo - a séti ma vez em oito anos (apenas em 2008 a aérea apresentou balanço negativo). "E o mais importante é que crescemos em relação ao ano passado utilizando o mesmo número

de aeronaves. Ou seja, o saldo positivo se deve à boa utilização dos nossos equipamentos", destacou o vice-presidente execu tivo da Tap. Luiz da Gama Mór. O lucro da empresa foi de 15,9 milhões de euros em 2012, bem acima dos 3,1 milhões de 2011. Em 2012, a dívida total da Tap foi reduzida de 1 bilhão de euros para 862 milhões de euro, o que traduz uma queda de 21%.A dí vida total baixou em 2012 para 35% dos rendimentos da empresa. No ano passado, a empresa cresceu em oferta, procura e re ceita. Outra marca importante para a companhia foi o número de passageiros transportados. Pela primeira vez em sua his tória. a Tap ultrapassou a marca dos dez milhões de passa geiros, atingindo 10,1 milhões de passageiros, 4,4-% acima do registrado em 2011. O total de receitas em 2012 aumentou para 2.4 bilhões de euros, evidenciando um aumento de 6.9% face aos 2,2 bilhões apurados no ano anterior, com destaque para a Manutenção [Assistência a Terceiros], com melhoria de 23%, e para as receitas de passagens, com crescimento de 6,7%.

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Os resultados operacionais foram igualmente positivos em 43,4 milhões de euros,5,6% acima dos 41.1 milhões registrados em 2011. A companhia registrou aumento da procura de 4,8%, o que permitiu melhorar o coeficiente de ocupação de 76,3% em 2011 para os 76,8% em 2012.

23% DO BALANÇO

Considerada a mais brasileira das companhias aéreas estran geiras, a Tap tem esse reconhecimento não apenas pela origem dos atuais presidente e vice, os brasileiros Fernando Pinto e Luiz Mór, respectivamente, mas pela quantidade de voos entre os dois países. A Tap é hoje responsável por mais de 70 frequên-

cias semanais entre Brasil e Portugal, com conexões ime diatas para outras 50 cidades na Europa, reforçando a lide rança no transporte de passa geiros e carga entre Europa e Brasil. No ano passado,a em presa transportou 1,5 milhão de passageiros nas linhas envolvendo rotas brasileiras, mesmo número registrado dois anos atrás, em 2011, quando pouco mais da meta de (800 mil) era de brasileiros viajando para a Europa pela empresa.

"O Brasil representa hoje cerca de 23% do balanço da Tap. É um mercado extre mamente importante para a companhia, fato que explica a quantidade de voos entre Brasil e Portugal", afirma o diretor geral da aérea para a América do Sul, Mario Car valho. No Brasil, a empresa tem voos para dez cidades: Fortaleza, Natal, Recife, Salvador, Brasília, Belo Florizonte. Rio de Janeiro, São Paulo (Guarulhos), Campi nas(SP) e Porto Alegre.

Tap Partner na Serra Gaúcha

Desde o último dia 6, a Milletour, de Caxias do Sul (RS), é a nona agência de viagens licenciada como Tap Partner, um modelo de negócios em que parceiros selecionados recebem formação especializada sobre os produtos da companhia. As lojas são ajusta das à identidade visual da Tap e seus atendentes são treinados para oferecer a mesma qualidade exigida nas lojas próprias da empresa aérea. Contar com o profissionalismo da Milletour nesse momento de expansão da rede de agências Tap Partner é muito importante para a companhia. Acredito que essa estratégia de atuação agregará valor à Tap e ampliará nossa relação junto à região Sul do Brasil", comenta o diretor geral da aérea na América do Sul, Mário Carvalho. O modelo funciona hoje em agências do Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Belo Florizonte, Natal, Goiânia e Vitória.

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Expansão nacional

A PRESIDENTE DA BLUE TREE HOTELS,CHIEKO AOKIIFOTO], CONTINUA OTIMISTA ESTE ANO. ALÉM DE ESTIMAR UM CRESCIMENTO DE 30% NOS NEGÓCIOS,A EMPRESÁRIA NE GOCIA NOVOS CONTRATOS DE ADMINISTRAÇÃO E ESTÁ DE OLHO EM OPORTUNIDADES FORA DAS METRÓPOLES. "Vie mos de um ano muito bom e de expansão nos negócios e acredito que assim será também em 2013", conta Chieko "Os números me deixam muito feliz e são reflexo de um tra balho focado em três eixos: gestão, rentabilidade de ativos e qualidade para o cliente. Assumimos o terceiro maior hotel de São Paulo, em Congonhas, e entre 2012 e o início deste ano. assinamos cinco contratos de gerenciamento, sendo quatro no Estado de São Paulo [Barueri, São Carlos, Valinhos e Votorantim) e um no Estado do Rio de Janeiro (Macaél", comemora ela."Onde a economia está em crescimen to ou em vias de. estaremos presentes também." Chieko destaca também a expansão geográfica e o foco no agronegócio. Segundo ela. as agências de viagens verão cada vez mais a Blue Tree em municípios fora das principais regiões metropolitanas. "Olhamos com carinho os municí pios chamados secundários e onde o agronegócio puxa a economia,como foi o caso de Rio Verde [GO]." O foco da rede não muda: continua voltado para o segmento corportativo. salienta Chieko. "Ainda que também operamos no setor de resorts; inclusive em 2012 assumimos o segundo da rede. em Búzios (RJ)", pondera Chieko. O outro resort da Blue Tree fica em Lins. no interior paulista.

Entrada do Blue Tree Rio Verde{GO)

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Entrada deR$ 1.462,58 À vista RS 7.312,90/ USS 3.515,82

^continuação da pág 18

AGÊNCIAS DE VIAGENS

Em relação à distribuição, Chieko diz que o principal ca nal é a agência de viagens. No ranking da Abracorp. que re úne as agências corporativas, por exemplo,a Blue Tree ocu pa o terceiro lugar nas vendas - as associadas compraram da rede R$ 75 milhões em 2012. "As agências da Abra corp são extremamente im portantes para a Blue Tree, assim como as demais agên cias e operadoras. Os profis sionais desse canal têm força dentro das empresas, nossas maiores clientes." //. n

BANCODEDADOS

Números da rede (2012'*')

II Hotéis:24 em 18 cidades do País

II Número de quartos:5.109

II Faturamento: R$ 325 milhões|+ 27,5% em relação a2011)

II Diária média: R$ 263(+ 5,6% em relação a 2011)

II Hotéis que passaram a ser operados: Blue Tree Premium Congonhas(SP), em abril; Blue Tree Park Búzios Beach Resort(RJ) em agosto; e Blue Tree Towers Rio Verde (GO), em outubro

NOAH COM QUALIDADE

A NOAH GASTRONOMIA E EVENTOS, EMPRESA DO GRU PO CHIEKO AOKI, TAMBÉM APUROU CRESCIMENTO NOS NEGÓCIOS EM 2012. "Quebramos nosso recorde: em dezembro atendemos 40 mil pessoas, sendo 12 mil pes soas simultaneamente em uma noite , celebra Chieko Aoki. Além de atender nos salões da sede (Zona Sul de São Paulo), onde fica também a cozinha central, o Noah atende nos salões de eventos dos hotéis Blue Tree Morumbi, Faria Lima, Paulista e Verbo Divino - todos em São Paulo. "Estamos nos especializando em catering e já at endemos em vários lugares na capital paulista e fora da cidade", diz Chieko. Atuamos no nicho de banquetes e não oferecemos apenas culinária da melhor qualidade, mas experiência, sofisticação e entretenimento ligados à gastronomia", enfatiza a empresária. "Perspectivas de crescimento? Não há limites, pois não temos tantos con correntes." Site: www.noah.com.br.

Blue Tree Park Búzios(RJ)

VOE COM OS MELHORESJ

Os melhoresjogapores do mundo desfrutatti de nossa Classe Executiva com todos os seus benefícios: poltronas com inclinação de 180®, delícias culinárias preparadas pelo nosso Chef a.bordo* e a nossa inconfundível hospitalidade tWca.Se você acredita pue merece o melhor, vo&'5om a Melhor Comp^hia Aérea da Europá a Turkish Alrlines.;g^^

PANROTAS, hotelaria e gastronomia

A PANROTAS APRESEN TA UM NOVO PRODUTO. VOLTADO PARA O SE

TOR DE HOTELARIA E GASTRONOMIA.É o portal PanHotéis (www.PanHoteis. com.br). "Vamos reunir as mais recentes novidades em gestão, produtos para hote laria e gastronomia, além de tendências, desafios e opor tunidades para o setor", ex plica o presidente da PANRO TAS, Guillermo Alcorta. Ele diz ainda que a PANROTAS segui rá investindo de forma efetiva no segmento e. em breve, lan çará outros produtos relacio nados a essas áreas, além de eventos especializados, como o Fórum PANROTAS de Hote laria. que acontece em agosto. O novo portal. www.PanHoteis. com.br. tem como público-alvo executivos de hotelaria, in cluindo os responsáveis pelas compras nos hotéis, proprie tários de empreendimentos, investidores/incorporadores. consultores especializados, entre outros. E ainda os ges tores corporativos, agentes de viagens e profissionais de tu rismo em geral- públicojá antenado com a PANROTAS em suas quatro décadas de vida. Além de seu endereço, o www.PanHoteis.com.br, ovei-

culo também poderá ser acessado via Portal PANROTAS(www. panrotas.com.br), que conta hoje com cerca de 11 mil visitantes únicos [unique visitors] por dia. O www.PanHoteis.com.br terá atualização contínua, além de blogs, vídeos e reportagens es peciais - sempre voltadas ao setor da hotelaria - e manterá a tradição PANROTAS de oferecer informação de qualidade para o profissional.

BIX)GUElF<OS

Como blogueiros, o portal conta com executivos consagrados no setor, que emprestam sua experiência ao portal. Entre eles está. por exemplo,o diretor comercial do Costão do Santinho. Rubens Régis.quejá foi presidente da Resorts Brasil e é considerado um dos mais ativos executivos do segmento hoteleiro; Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend. uma das maiores distribui doras de diárias hoteleiras da América do Sul; Gabriela Otto. di retora da GO Associados, professora universitária e consultora do setor, reconhecida por sua especialização nas tendências e no futuro da hotelaria; e Tomás Ramos,diretor de Vendas do Ho téis Othon. profissional moderno e antenado com as novidades em vendas, marketing e distribuição no Brasil e no mundo. Para mandar novidades e pautas para o novo portal, basta en viar e-mail para Fabiola Bemfeito(fabiolarapanrotas.com.br)e Cláudio Schapochnik (schapo0panrotas.com.br), da Redação PANROTAS. www.PanHotels.com.br

O que é: portal com novidades e serviços em gestão hoteleira, produtos para hotelaria e gastronomia, além das tendências e desafios para o setor

Contato: Redação [fabiola0panrotas.com.br e schapo0panrotas.com.br]

Eventos ^ Alex Souza

e Honra ao passado OTAs

POIS FORAM OS DOIS

TEMAS DO TÍTULO QUE

MARCARAM O ESPÍRI

TO DO PRESIDENTE DA AGAXTUR, ALDO LEONE FILHO, DURANTE

A QUINTA EDIÇÃO DO WORKSHOP DÁ OPE

RADORA, NA SEMANA

PASSADA. DIA 12. Honra à história pelos 60 anos a se rem completados pela empre sa em 31 de outubro, período de muito trabalho em prol da Agaxtur, mas também do se-

tor. parte do qual estampa do em um "túnel do tempo" montado na entrada do evento com fotos selecionadas pelo próprio Aldo. E que me fize ram chorar um final de se mana todo ao vasculhar sete caixas do meu pai", disse ele.

que começou na empresa em 1980 como carregador de malas. "Mas não vivemos de passado: o nosso negócio é o presente", complementou Aldo. E no presente da Agaxtur há um incômo do grande em relação ao modelo das on-line travei agencies lOTAs], que se proliferam no País. O raciocínio do presidente da operadora é de que, graças também às condições dadas pelos fornecedores, que inclusive levaram um "puxão de ore lha" no discurso de abertura do workshop, as OTAs, vendem a custo neto. "Os fornecedores não deveriam dar condições netas porque elas tiram o agente da jogada", explicou, garan tindo que para se chegar aos preços praticados pelas agên cias de viagens on-line é preciso reduzir margens e diminuir a comissão dos agentes. Aldo. porém, sabe que comprar pela internei é uma tendência fora do Brasil, mas diz que o canal de venda não é o problema."A questão é o agente ter a comis são reduzida", reforça.

A principal arma das agências de viagens contra as OTAs, ele diz, é a capacitação, tanto que a operadora montou seis salas para treinamento no evento. "A transformação dos agentes de viagens já está acontecendo. Nós, como operadores, sentimos isso no dia a dia. Não somos mais como no passado. O gran de desafio agora é encontrar meios mais eficientes de distribuir serviços e disseminar o papel do consultor de viagens, E com treinamentos e debates que chegaremos a um consenso",disse.

Aldo Leone Filho, aofundo,e os irmãos, Marcelo e Andréa,com os diretores da Agaxtur: Roberto Vaz, Mariza Rosa, Milton Higutsi e Antonio Machado

A partir de 10 vezes por adulto

ESPORTES

Tradicional na operação da Disney Cup,torneio de futebol para crianças e adolescentes realizado na Disney,a Agaxtur resolveu ampliar o leque e criar uma divisão específica para operações esportivas das mais diversas. Desde a terça-feira (13], dia do workshop,a Agaxtur Esportes possibilitará que passageiros via jem ao Exterior tanto para a participação em eventos esportivos quanto para assistirem a jogos e torneios."Para julho já um te mos um grupo que vai fazer uma clínica de ginástica olímpica em Nova York e depois passear em Orlando, também teremos torneio de futebol em Minneapolis e a Disney Cup", explica o diretor de Esportes da Agaxtur, Eduardo Prada, proveniente da área de marketing esportivo e recém-contratado pela operado ra para ser o responsável pela nova divisão.

EALE COM O PRESIDENTE

Outra novidade da Agaxtur foi o lançamento do Fale com o Pre sidente: por meio do aldoLeone0agaxtur.com.br, profissionais e passageiros terão um canal direto com Aldo Leone Filho. A idéia de se criar um e-mail nominal do presidente da operadora,se gundo ele próprio, foi inspirada em ação similar elaborada pelo Comandante Rolim, da Iam, na década de 1990.

INTERIOR

Diferentemente dos anos anteriores, as caravanas do interior paulista não tiveram custo adicional para os agentes de via gens que participaram do evento. Os transportes saíram das cidades de Ribeirão Preto, Campinas, Santos, Taubaté, Presi dente Prudente, Bauru,São José dos Campos,além do Rio de

NOVOS

ESQUIADORES

COM O OBJETIVO DE FA2Í:K CAL-bCER EM 30% O NÚMERO DE BRASILEIROS NO DESTiNO. BARiLOCHE INICÍOU UMA SÉRIE DE AÇÕES VOLTADAS AO MERCADO DO BRASIL. Uma das principais foi apresentada ao JP pelo secretário de Tu rismo da cidade e presidente do Emprotur, Fabián Szewczuk (foto). Ele explicou que, por meio de uma ação cooperada entre operadores brasileiros, prestadores de serviços e governo ar gentino, os viajantes do Brasil têm a possibilidade de adquirir

BANCODEDADOS

Workshop Mundo Agaxtur

it Visitantes: 1.056

II Visitantes do interior e litoral de SP:300

II Expositores: 100

II Prêmios sorteados: 60

II Vencedor do carro sorteado: Lourival Lima(A&L Viagens e Turismo)

II Vencedoras das motos sorteadas: Ana Lúcia Rodrigues (RF Racing) e Aline Petrônio [Alliance Viagens)

Janeiro. "Trabalhamos muito para trazer mais profissionais do interior esse ano. Nossa meta é aumentar nossa presença nessa região em 30% em 2013", destacou a vice-presidente da Agaxtur, Andréa Leone. ^

um programa de três dias com três horas diárias de aula com até 12 pessoas, equipamento e meios de elevação (lift) - tudo gratuito. A idéia, segundo ele, é formar novos esquiadores bra sileiros, tendo em vista que, ainda de acordo com Szewczuk, é muito difícil trazer de volta esquiadores que já experimenta ram estações de esqui no hemisfério norte. "Com a formação de novos esquiadores nós não pretendemos 'roubar' mercado de outras estações", afirmou ele.

Dois ParquesTemáticos.Três Hotéis no Compiexo.

Viria Noturna Non-Stop.Um Universo tie Diversão.

Fata coisas extraordináriascom osseus personagensfavoritos do cinema e daTV em doisparquestemáticosIncríveisUniversalSludíos'e Universal'sIsiands of Adventure'.Aventure-se no alto dos edifícioscom Spider-Han",divirta-secom o Sltrek exploretoda a magia e emoção do The Wlzarding Worid of Harry Potter'"e curta os restaurantese a vida noturna do complexo de entretenimento Universal CityWalk'.

Aiám disso,você pode relaxar em um dos três liotéisdo compiexo:

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Passagens e rGCOmp0nS0

RESGATE IMEDIATO DE PASSAGENS,INEXISTÊNCIA

DE SALDO MÍNIMO PARA O RESGATE E EMISSÕES

EM QUALQUER COMPANHIA AÉREA. Essas são algu mas das mudanças que o programa de recompensas do Itaú, o Sempre Presente, acaba de fazer para os associados que dese jam trocar os pontos acumulados no cartão de crédito por pas sagens. Na prática,o resgate da pontuação por passagens ago ra acontece sem que os pontos precisem ser transferidos para um programa de milhagem. O cliente resgata sua pontuação no site da Ponto Viagem, que oferece passagens aéreas na cionais e internacionais. Ao efetuar o resgate no Ponto Viagem (www.pontoviagem.net) o cliente pode ganhar, ainda, milhas pelo trecho voado, caso seja inscrito no programa de fi delidade da empresa aérea es colhida. Há mais de 80 opções de companhias, segundo o Itaú Unibanco,e não há restrições de datas e assentos. Outra altera ção que será implementada no Sempre Presente é o reajuste na relação pontos/milhas, por con ta do aumento das tarifas aéreas,segundo o banco.0 cliente deve transferir 1.25 ponto para obter uma milha no programa da aérea.

BANCODEDADOS

O que mudou no Sempre Presente

MODELO ANTIGO

II Resgate de pontos por milhas em aéreas demorava até dez dias

Troca de pontos por milhas limitadas às companhias aéreasparceiras do programa

Restrições na troca de milhas por passagens

Não se acumulam pontos referentes a trechos voados

ji Saldo mínimo de 20 mil pontos para resgatar milhas

"Alterações e readequações nos programas de relaciona mento são necessidades que surgem para que se possa oferecer um programa moder no, que atenda aos interesses dos nossos clientes", explica o diretor da Área de Cartões do Itaú Unibanco, Fernando Teles. "Sempre atuamos com trans parência e as mudanças foram feitas com o objetivo de garan tir mais agilidade e vantagens a todos," As passagens aéreas são uma das modalidades de premiação do Sempre Pre sente, que tem parceria com redes varejistas para a troca de pontos por produtos como eletrodomésticos, recarga de celular, itens de informática, beleza, ingressos e telefones celulares, entre muitos outros. O atendimento, no caso da troca por passagens aéreas, é pelo e-mail atendimento.resgatesi3pontoviagem.net ou no www,itau.com.br/semprepresente. ^

MODELO NOVO

Resgate imediato de passagens

Emissão de passagens em qualquer companhia aérea

Sem restrição de datas ou assentos

Passagens emitidas acumulam pontos nas companhias aérea*

Sem saldo mínimo para resgate

■ Oacúmulo depontospeta emissão daspassagens depende de prévio cadastro no programa de milhagem da companhia

Home page da Ponto Viagem, agência que faz a troca dos pontos por milhas dentro do programa do Itaú, o Sempre Presente

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Hotelaria

imento encíal

COM 13 HOTÉIS EM SEU PORTFOLIO E A ABERTU

RA, MUITO EM BREVE, DO SHERATON DA BAHIA HOTEL,EM SALVADOR,E AINDA VÁRIOS EM FASE DE PROJETO OU CONSTRUÇÃO,como os empreendi mentos nos aeroportos de Santos Dumont e Galeão (RJ), Confins(MGl e Vitória (ES), além de uma unidade anuncia da para abrir 2016 em Juiz de Fora (MG), a GJP Hotéis & Resorts, presidida por Guilherme Paulus, avança em cres cimento exponencial.

Recentemente, a rede entrou na capital paulista com o iní cio das operações do Prodigy Grand Hotel & Suites Berrini, situado no Brooklin Novo, região com forte apelo para as viagens de negócios. Por conta disso, a empresa, que tem Alberto Grau Neto na direção geral, também registra forte crescimento em seu departamento de Vendas, comandada pelo gerente de Vendas Artur Fernando (veja box).

De bandeira Prodigy, a categoria superior quatro estrelas da GJP Hotéis and Resorts. porém um nível acima, já que se trata da Prodigy Grand. o novo Prodigy Grand Hotel & Suites Berrini começou a operação em março registrando dias com

100% de ocupação. "Este é o primeiro de vários hotéis que estamos planejando para São Paulo", contou Paulus, que vai investir R$ 5 milhões em atualização e moderniza ção do empreendimento nos próximos meses. "Vamos dar uma característica mais contemporânea ao hotel." Cerca de dois terços do Pro digy Grand Hotel & Suites Berrini. de 182 apartamen tos, são suítes, item que vem sendo valorizado pela GJP. "Um dos pontos altos daqui é justamente o tamanho dos apartamentos, com média de 50m2, a maior parte suítes", destacou Alberto Grau Neto.

Guilherme Pauius, presidente daOJP

Assuítes,que podem serjúnior,executiva ou premiére, possuem quarto, sala. varanda e cioset - e as duas suítes premiére têm. ainda, cozinha completa.

CORPORATIVO

Outro ponto alto é a internei grátis em todas as áreas do hotel e também nos apartamentos, o que tem agradado bastante aos hóspedes. Além disso, todos os apartamentos, suítes ou não. agora estão equipados com cafeteira elétrica. "Também estamos fazendo um retrofit na parte elétrica para contar com tomadas brasileiras, inclusive a nova. além da eu ropéia e americana", contou Alberto Grau Neto. sabendo das demandas do público corporativo, O segmento de viagens corporativas responde pela maior parte da clientela do hotel, tendo em vista a região da av. Luís Carlos Berrini, onde está instalado. Por conta disso, a ocupa ção é maior durante a semana."Mas vamos movimentar os fins de semana, aproveitando shows, espetáculos e a grande oferta cultural da cidade", contou Artur Fernando, que garan

tiu boas promoções para os fins de semana, inclusive fa zendo uso da capacidade do empreendimento de hospe dar famílias.

O Prodigy Berrini conta com restaurante, café [Café Rubi), fitness center e um spa com pleto com piscina, salas de massagem, ofurô, sala de Pilates, entre outros. Há ain da salas de eventos entre 36 e 120m2 e capacidade para até 135 pessoas. O empreen dimento fica na rua Quintana, 1.012 e é comandado pelo ge rente geral Marc Robert Balanger. Mareia Paes, ex-Caesar Park e Caesar Business. é a gerente de Vendas.

Veja mais fotos na versão digital do JP

Cada viaqem tem uma história. Faça a sua do seu jeito. A GOL traz vários destinos nacionais e internacionais para perto de você. com sequrança. inteligência e multo mais vantagens para sua viagem. Voe do seu jeito. Voe GOL.

O gerente gerei, Marc Balanger, a gerente de Vendas do hotel, Mareia Paes, o diretor daGJP, Alberto Grau Neto e o gerente geral de Vendas da rede, Artur Fernando

FORÇA DE VENDAS

A GJP, que tem sede em Porto Alegre - e nasceu no Rio Grande do Sul. em Gramado, conta com seis gerentes re gionais e um total de 19 profissionais em sua equipe de Vendas, mas esse número vem crescendo a passos lar gos. Adriana Regatas (RS). Marília Maliska (PR), Gilber to AneUi [MG], Leticia Féques (RJ), Mareio Souza (BA) e Samanta Gomes (regional Nordeste, baseada em Recife] sâo os gerentes regionais. Além disso, a empresa conta com três gerentes em São Paulo - Neila Lima [Grupos e Eventos), Arnaldo Piccoli (Atendimento CVC) e Mareia Paes [Prodigy Berrini)- e, em breve, contrata um profis sional para atuar na região Centro-Oeste. baseado em Brasília. O departamento de Vendas é comandado por Ar tur Fernando. Cada hotel também tem sua própria força de Vendas , afirma o executivo. O time conta ainda com uma gerente de Desenvolvimento e Novos Negócios, Mar eia Monteiro, que já foi da Blue Tree e da Atlântica. A

BANCODEDADOS

A GJP hoje

II Sede

Porto Alegre

II Empreendimentos

Aldeia do Mar Hotel- Uacaré{BA}

Costa Brasilis Resort - Sta. Cruz Cabrália(BAj

Hotel Alpenhaus - Gramado(RS)

Hotel Sete Coqueiros - Maceió

Hotel Village Pratagy- Maceió

Iguassu Resort - Foz do Iguaçu(PR)

Marupiara - Porto de Galinhas(PE)

Prodigy Aldeia das Águas Park Resort & Convention -

Barra do Piraí(RJ)

Prodigy Beach Resort & Conventions - Aracaju

Prodigy Grand Hotel & Suites Berrini - São Paulo

Serrano Flat - Gramado(RS)

Serrano Resort Convenções & Spa - Gramado(RS)

Yak Hotel Natal - Natal

II Em projeto ou construção

Sheraton da Bahia Hotel - Salvador(inauguração no final de março/2013)

Linx - Juiz de Fora(MG)- inauguração prevista para 2016

Em aeroportos

Santos Dumont(RJ)

Galeão(RJ)

Confins(MG)

Vitória (ES)

Hotelaria

Redes do Sebrae

EM MEIO A UM MOMENTO COM TANTAS FUSÕES E CONSOLIDAÇÕES DE EMPRESAS.PENSAR E ATUAR

SOZINHO PODE TORNAR OS DESAFIOS AINDA MAIOE foi pensando nisso que dez pousadas da região do Vale Europeu,em Santa Catarina, passaram a atuar de forma conjunta no mercado. Com a ajuda do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e por meio da metodologia da Central de Negócios, pequenos meios de hospedagem locais se uniram partindo do princípio de que juntos são mais fortes. A formação de Centrais de Negócios por pequenos hotéis e pousadas traz inúmeros benefícios aos empreendimentos en volvidos", diz Valéria Barros,coordenadora nacional de Projetos da Carteira de Turismo do Sebrae."Desde a maior capacidade do poder de compra e negociação, passando pelo marketing integrado e produtos personalizados, até o fortalecimento de parcerias estratégicas."

A Central de Negócios do Vale Europeu teve sua implantação con cluída no ano passado,dentro do projeto Pequenos Notáveis, parce ria do Sebrae com a ABIH catarinense.Segundo o Sebrae. a região foi escolhida como piloto para a iniciativa devido à tradição de associativismo dos empreendedores,que já haviam demonstrado esse potencial em outros trabalhos do Sebrae e da ABIH. E agora a boa notícia é que uma segunda iniciativa encontra-se

BANCODEDADOS

Central de Negócios Sebrae

II Iniciativas ligadas ao turismo:Vale Europeu e Costa das Esmeraldas,ambos em Santa Catarina

II Benefícios:

Redução de custos

Aumento do poder de negociação com fornecedores

Obtenção de melhores condições para linhas de crédito

Marca coletiva forte

INFORMAÇÕES

/ www.vateeuropeuhotels.com.br

O site do Vale Europeu em fase de implementação, também no Estado de San ta Catarina, com a união de empresários do segmento de hotéis, pousadas e res taurantes da região da Costa das Esmeraldas - são mais de 20 empreendimentos no

total. Concluída a iniciativa, a idéia do Sebrae é levar seu conceito para outras regiões do Brasil e também ampliar o leque de empresas favore cidas, incluindo os segmen tos de pequenos hotéis e restaurantes.

COMPETITIVIDADE

O Sebrae apoia o modelo de centrais de negócios há mais de uma década, uma vez que o modelo contribui para fortalecer as micro e pequenas empresas. O objetivo é estabelecer uma associação em rede entre empresários, para tornar seus negó cios mais competitivos e com melhores condições de reagir à presença dos grandes empreendimentos. Além disso, a inicia tiva permite redução de custos,aumento do poder de negocia ção com fornecedores, obtenção de melhores condições para Linhas de crédito e de uma marca coletiva forte, entre outros pontos, como ressaltou Valéria Barros.

A instituição estima que haja em torno de 800 dessas redes no Brasil em setores como drogarias, supermercados e tecno logia. Em 2012, o Sebrae promoveu, em Foz do Iguaçu [PR], o terceiro Encontro Nacional de Redes e Centrais de Negócios. Na ocasião, foram discutidos pontos considerados essenciais para esse modelo de empreendimento coletivo,

íTáiSIJMciir.op.e.u

Pousadas j

Nenhuma distância importa quando

se tem a companhia

Sair da rotina. Ganhar experiência. Inspirar e motivar pessoas.

Se viajar é tudo isso, queremos ousar e ir cada vez mais longe, com a ajuda de nossos valorosos parceiros. Esse é o nosso momento. Essa é a nossa linha.

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Para profissionais

A GRA-BRETANHA ESTA REFORÇANDO SUA ATU AÇÃO PARA OS PROFISSIONAIS DE TURISMO BRASILEIROS E UMA DAS AÇÕES FOI A PRODU ÇÃO, EM PARCERIA COM A PANROTAS, DE UM GUIA DE REFERÊNCIA DO DESTINO. O Guia da Grã Bretanha para Profissionais de Turismo está encartado nes ta edição do Jornal PANROTAS, e irá para todos os assinan tes da publicação.

Nas 16 páginas do guia, há mapas (incluindo do indispen sável metrô londrino), fotos, dicas do que fazer, sugestões de roteiro, respostas às perguntas mais freqüentes e ende reços onde o agente de viagens e o operador podem bus car mais informações sobre a Inglaterra. Escócia e País de Gales, países que compõem a Grã-Bretanha. Os agentes pode. inclusive, se tornar um BritAgent. no programa de capacitação do destino (vwvw.britagent.com).

DESCONTO NA LOJA

Os leitores e parceiros da PANROTAS terão um benefício a mais. Ao efetuarem qualquer compra na loja virtual Visit Britain Shop. do órgão oficial de turismo da Grã-Bre tanha. terão direito a desconto de 5%.

Pela loja é possível comprar e receber em casa o Oyster Card. o passe para utilização no metrô e ônibus de Londres, passes de trem e mapas, além de comprar e imprimir vouchers para atrações como London Eye. Madame Tussauds e Warner Bros Studios. onde foi fil mada a saga de Harry Potter.

O site é www.visitbritainshop.com/brasil/home.html. Para ter desconto de 5% no valor final para todos os produtos da loja. os leitores terão de digitar a palavra PANROTAS na finalização da compra, no campo "discount code". A promoção vale até 31 de dezembro deste ano e há mais de 150 produtos disponíveis.

Experiência 5estrelas Na melhor do mundo.

A bordo de nosso premiado serviço5estrelas,uma^dagem de negócios pode ser transformadaem viagem de prazer desdeo momento que o passageirocomeça a desfrutar de um de nossos assentos.Bem vindo à Classe Executiva da Qatar Airways. Luxo e requinte do princípio ao fim.

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Tecnologia

Mais veloz, mais integrado

"MAS POR QUE VOCÊS NÃO ME AVISAM ANTES DA RESERVA SER CANCELADA?" FOI UMA SECRETÁ

RIA, RESPONSÁVEL PELA RESERVA DAS PASSA GENS AÉREAS DENTRO DE SUA EMPRESA. QUEM DEU AOS DESENVOLVEDORES DO RESERVA FÁCIL

A IDEIA DE REPENSAR O GUARDIÃO, uma das ferra mentas do sistema de reserva, com cerca de 44- mil usuários. A secretária recebia a informação de que sua reserva havia sido cancelada sempre que isso acontecia. Desde o mês pas sado, no entanto, quando entrou no ar a versão 3.0 do Reser va Fácil, ela é avisada duas horas antes do cancelamento da reserva. "Parece óbvio que o alerta surja antes do prazo ter minar. mas somos o único sistema que faz isso hoje", conta o vice-presidente executivo da Rextur Advance. idealizadora do Reserva Fácil. Luciano Guimarães.

Dez minutos:foi o tempo gasto entre a criação da reserva e sua emissão,sendo que o maior tempo de espera ocorreu dentro da empresa,na aprovação do gestor

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Essa é uma das mudanças que o sistema colocou no ar com a sua versão 3.0. Todas as quintas-feiras são dias de atualizações e mudanças no Reserva Fácil. No mês pas sado, no entanto, as trans formações foram tantas que se criou uma nova versão do sistema. "Nosso foco é no agente de viagens, por isso precisamos pensar e desen volver a melhor ferramen ta para que ele realize seu trabalho, garantindo a agi lidade nesse serviço", conta o vice-presidente da Rextur Advance, Mauro Levinbook. "O Reserva Fácil não é um portal com propagandas, é uma tela branca, simples e objetiva, com um motor ex tremamente ágil e conteúdo integrado de passagens aé reas, hotelaria e cartão de assistência", diz Levinbook. A integração do conteúdo é. aliás, outra novidade do sis tema. As reservas aéreas, de hospedagem e o seguro podem ser feitas com o mes mo localizador, se o cliente desejar. Se não, continuam podendo ser feitas separa damente. "É mais uma faci lidade para o agente ou para o seu cliente corporativo. Ele faz o gerenciamento dessas reservas na mesma tela. enxerga tudo de uma vez", destaca o vice-presidente de TI da Rextur Advance, André Freller, lembrando que, des de o mês passado, todos os usuários podem utilizar o sistema com um login ape nas - e o cliente escolhe onde compra: Rextur Advan ce, Trend ou Travei Ace.

CORPORATIVO

Gratuito para os agentes de viagens, o Reserva Fácil também é oferecido aos clientes corporativos das agências,embora os VPs da Rextur Advance não saibam precisar quantos usuários há entre gestores de viagens e secretárias. "Para o corporati vo, o sistema é uma ferramenta perfeita de self-booking, que inclui a política de viagens e permite autorizações eletrôni cas", conta Levinbook. Outra novidade da versão 3.0 é o perfil do passageiro. O agente de viagens agora faz o cadastro dos passageiros, podendo escolher,inclusive, um ou mais centros de custos utilizados pelo cliente. ifr ' ® fireservaFácil

Notificação de prazo da reserva 0X4UNV / ClON

Prazo dl raserva • O prazo de validade da reserva 0X4UNV está próximo: 11/01/2013 - 19:31

Informações Gerais 0X4UNV 11/01/2013- 19:31 11/01/2013

Segmentos

Peseageitoa

A lista de novidades inclui ainda a possibilidade de solicita ção de reembolso também pelo sistema e a visualização dos serviços cobrados separadamente pelas empresas aéreas domésticas, como os assentos diferenciados nos voos da Azul ou os perfis de tarifas da Tam. Segundo André Freller, o sis tema está pronto para receber as ancillaries praticadas pelas companhias aéreas internacionais - especialmente as norte-americanas. idealizadoras da prática -, mas aguarda a evo lução dessa comercialização pelas aéreas e os GDSs. "Esta mos preparados, de qualquer modo", enfatiza Feller, que tem uma longa lista de mudanças e atualizações do sistema para dedicar-se. Entre elas, por exemplo,a elaboração de relatório de voos não-voados e de relatório de emissão e compensação de carbono. "O trabalho não tem fim, os aprimoramentos são constantes e as novidades, também. O Reserva Fácil é extre mamente dinâmico", ressalta,

Guardião, ferramenta que informava sobre o cancelamento da reserva, agora comunica o tempo que falta para que eia não seja perdida

o VALOR AGREGADO

DOS PEQUENOS NEGÓCIOS DO SETOR DE SERVIÇOS NOS MEGAEVENTOS

Estamos em contagem regressiva para receber a Copa das Confederações e a Copa do Mundo FIFA 2014. Isso significa um marco na história brasileira, pois em virtude desses eventos, inúmeras oportunidades de negócios já alavancam o crescimento do setor de serviços

Oincremento do turismo traz o desafio de

melhor acolher os visitantes locais e inter nacionais e demanda investimentos em infraestrutura e prestação de serviços, com foco no fortalecimento da imagem do Brasi l e maior aproveitamento do legado a ser deixado. Os pequenos negócios da cadeia turística poderão proporcionar servi ços personalizados, dispor de acomodações com serviços sustentáveis, oferecer pacotes turísticos que valorizem vivências típicas das regiões brasileiras, aiém de roteiros que integrem destinos próximos. Pesquisa recentemen te divulgada pela consultoria Mapie - "Os Mil lennials e a hotelaria" aponta que localização, conforto, design, ampla conectividade, restaurante com boa alimentação, apl icativos de celular para reservas e check-in, além de automação nos apartamentos, são as prioridades para um público jovem das classes A, B e C. Essa já é uma ten dência mundial, e que os pequenas negócios do turismo devem estar preparados para agregar valor diferenciado aos serviços prestados.

Nessa direção, é certo que o impacto social, cultural, econô mico e político, gerado com a realização dos grandes eventos esportivos, desde que esse processo seja cuidadosamente ge rido, proporcionará benefícios mais duradouros às cidades que os recebem, sobretudo na melhoria de infraestrutura urbana, comunicação e instalação de equipamentos turísticos, cons truídos exclusivamente em função destes eventos. Oe acordo com dados do próprio Ministério do Turismo, apenas para o mês em que os jogos serão realizados, existe a expectativa de

o país receber 600 mil turistas internacio nais, bem como cerca de 3 milhões de bra sileiros devem circular em nosso território. Espera-se o aumento de fluxo turístico internacional em torno de 70%. passando a circulação de turistas de 5 milhões para cerca de 8 milhões/ano.

Considerado um dos setores mais im portantes da cadeia do turismo, o segmen to de serviços de alimentação fora do lar tem crescido significativamente. São mais de 1,5 milhão de empresas, empregando cerca de 6 milhões de pessoas, sendo ba res e restaurantes a atividade com maior representatividade.

Identificar as oportunidades e conquis tar o cliente são alguns dos fatores chave para aproveitar este momento de cresci mento. Isso não significa, apenas, contra tar mais funcionários, ampliar os horários de atendimento e ter um faturamento maior, mas sim inovar na forma de se rela cionar com o consumidor e fidelizá-lo. Ter uma equipe bem treinada e um ambiente em que as boas práticas de higiene e ma nipulação estejam adequadas fará uma grande diferença. É dessa forma que mui

o segmento de serviços de alimentação fora do lar tem crescido significativamente. desta forma, uma maior atenção e amadurecimento do í mercado

demandando

tas empresas têm se preparado: se quali ficando, na medida em que implementa a norma ABNT NBR 15.635-Serviços de ali mentação - requisitos de boas práticas higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais,capacitando seus colaboradores e inovando na prestação de serviços. Os serviços de beleza e bem-estar (ca beleireiro, spas, centros de tratamento es tético) também já se preparam para apro veitar as oportunidades. Os negócios que estão na rota dos estados que receberão os eventos devem explorar a beleza brasileira, muito divulgada e admirada mundo afo ra, promovendo o uso das cores nacionais (maquiagem, unhas, penteados e acessó rios] e tratamentos com produtos da bio diversidade local. Outra via é se inspirar nas tendências e hábitos de consumo dos estrangeiros que visitarão o país e oferecer serviços com a cara de seu pais de origem.

Se depender dos empresários da beleza, a Copa e as Olimpíadas serão uma festa de cores e hábitos do globo.

Para os empreendimentos da Economia Criativa não poderia ser diferente, uma vez que além das atrações esportivas, as mani

festações culturais terão seu espaço, o que possibilitará uma ampla divulgação das raízes do País. Este será o momento em que os produtores culturais poderão ofertar seus conteúdos artísticos para ser apresen tados em espaços que permitam a ativação sensorial do público, promovendo uma ex periência única que difundirá a identidade brasileira mundo afora.

Nos grandes eventos esportivos, a ten dência é contratar serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC de megaempresas internacionais. Para com bater esse cenário, a alternativa é a orga nização dos pequenos negócios deste setor em rede, somando e aprimorando suas competências, por meio de um efetivo pro grama de articulação e capacitação. Será o grande momento de nossas empresas mostrarem seu grau de maturidade e seu viés inovador, quer na busca de negócios ao longo do ciclo de megaeventos, quer gerando um legado de valor para replicação futura. Quando o assunto é TIC, o Brasil está tranqüilo no quesito qualida de. Segundo o presidente da Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação, Antonio Gil, o sistema fi nanceiro, o governo eletrônico e a exploração de petróleo brasileiros estão entre os melhores do mundo.

Portanto, é um vasto mundo de oportu nidades pela frente. O Sebrae nos estados, com os gestores de projetos nos diversos segmentos de serviços, estão prontos para apoiar os pequenos negócios na identifica ção dessas oportunidades, disponibilizando cursos, oficinas, consultorias especializadas, cartilhas de idetas de negócios, além de in formações quanto à participação no Progra ma Sebrae 2014(www.sebrae2Ü14.com.br), com o objetivo de incrementar a competiti vidade e facilitar a inserção no mercado de muitos desses pequenos negócios.H

Aviação

voos semanais

A MUDANÇA NA LOGOMARCA DA AMERICAN AIRLINES, DEPOIS DE ANOS. NÃO FOI UMA COINCIDENCIA. Ela representou um novo momento da com panhia e foi anunciada pouco antes de outras boas notícias para a empresa, que vivia uma fase de apreensão desde sua entrada no Chapter 11, a concordata norte-americana, em 2011. Entre as boas novas que vieram estava, por exemplo, a fusão com a US Airways, anunciada em fevereiro.

Mas no Brasil a companhia vive um momento particularmen te favorável. Até o fim do ano, a AA, que já lidera o tráfego de passageiros entre o País e os Estados Unidos, com 102 voos semanais a partir de sete cidades brasileiras, terá mais sete freqüências semanais,isto é. voos diários, ligando Porto Alegre e Curitiba a Miami - o voo será circular. E a companhia quer mais e já solicitou ao Departamento de Transportes dos EUA autorização para voar de São Paulo para Chicago e Los Ange les. A previsão é começar a operar ainda em 2013[Los Angeles, em dezembro)e 2014[Chicago, no segundo semestre].

Após o início dos voos do Sul do País para Miami, a AA terá nada menos que 125 ligações por semana entre Brasil e Esta dos Unidos Iquase 18 por dia], já considerando o crescimento da oferta na alta temporada. E o número ainda vai aumentar mais com o início da operação de Los Angeles e Chicago.

PRIORIDADE

Como se vê, não foi à toa que o País foi escolhido para re ceber a primeira aeronave com a nova logomarca da American, com o moder no 8777-300 que pousou em Guarulhos em 1° de fe vereiro trazendo o CEO da companhia. Tom Horton, o vice-presidente e chief commercial officer, Virasb Vahidi, e o vice-presidente para América Latina e Caribe, Art Torno, que se encontraram com o trade em São Paulo. "Em breve deixaremos o Chapter 11. A companhia já renegociou todos os con tratos e resolveu suas pen dências. Agora a AA é uma empresa mais enxuta e com

José Roberto Trinca, diretor de Vendas, Tom Horton, CEO,e Dilson Verçosa, diretor Brasil

custo operacional equacio nado", disse o diretor da companhia no Brasil. Dllson Verçosa.

Já o diretor de Vendas da AA, José Roberto Trinca, ressalta a operação brasilei ra. "Vivemos um momento excepcional no Brasil", re conhece. Essa percepção foi confirmada pelo CEO, Tom Horton. "O Brasil é nossa prioridade no Exterior", dis se durante sua passagem pelo País.

Quanto à fusão com a US Airways, a nova AA, que ope rará com a marca American Airlines. nasceu com valor de mercado de US$ 11 bi lhões e mais de 6,7 milvoos diários. Á

DE BRAÇOS ABERTOS.

São mais de70 voes semanais partindo de 10 cidades brasileiras para 50 destinos europeus. E para os destinos além Portugal,você ainda pode fazer uma parada em Lisboa ou Porto, na ida ou na volta,sem qualquer custo adicional na tarifa.

Voos da AA

Estados Unidos

Los Angeles

Nova Y Chicago A

For^Wor^h nu ;

Manaus Brasi

A American Airünes terá quase 18 voos diários do Brasil para os Estados Unidos. E os voos de Los Angeles e Chicago devem sair de Guarulhos. que estava com restrições para novos slots

Ligações atuais Novos voos 2013/2014

Cuririba

C O n s O I i d a d O r a s

No clube do bilhâO

PRÉ-TEMPORADA 2013

UM TIME CAMPEÃO!

Saiba quem está na caricatura ao lado: da esquerda para direita, de cima para baixo, Mario Razzini (JOI), Jaqueiine Brenner(RH), Gabriel (TI), Marcos Bonfada (POA), Roberto Silva(CWB),PC (LDB), André Sanajoti(SAO), Adelaide (Financeiro), Joseline (BSB),Paulo Bonazio(CPQ), Marcelo Garcia(REC),Luis Gustavo (BNU), Luiz Timossi(CPQ), Marola Souza(RIO), Cecília Uda(FLN), Marco Santos(BNU), Rodrigo Vazquez(TI), Juliana Abrantes (Marketing), os diretores Eduardo Camargo,Sérgio Klock, Elza Breia, Beto Santos, Carlos Vazquez e Fábio da Luz,Juliana Calvo(MGF), Carlos Braga(BNU)e Leandro Martins(BNU)

O ANO DE 2012 FOI DI FÍCIL PARA A MAIORIA

DOS PLAYERS DE TU RISMO, COM CRESCI

MENTOS PEQUENOS E ATÉ "EMPATE" EM RE LAÇÃO ÀS VENDAS DE

2011. NA ESFERATUR, FOI UM ANO DECISIVO, DE SALTO QUALITATIVO E QUANTITATIVO. A em presa absorveu empresas, fundiu-se com a Míx Tour, abriu filiais e reformulou sua estrutura, criando a hol ding T-LAC e o resultado foi um crescimento de cerca de 80%, em reais, frente à pro dução aérea de 2011, quando vendeu R$ 762 milhões. No ano passado atingiu R$ 1.26 bilhão, com 65% no interna cional e 35% no doméstico.

De acordo com os dados de 2011,o doméstico era apenas 15%, o que mostra o crescimento da consolidadora de Beto Santos e Carlos Vazquez no nacional.

Com 13 bases no Brasil, a Esferatur acaba de anunciara U^,já em funcionamento, a de Recife. Seu gerente é Marcelo Garcia, vindo da concorrente Advance. Nos U escritórios (a Esferatur não trabalha com home office), há 300 funcionários. "2012 foi um ano decisivo e as fusões e aquisições nos deram mais for ça, relevância e consistência no mercado. Onde éramos menos presentes, agora somos fortes", diz Carlos Vazquez.

A T-LAC realizou sua reunião estratégica anual de gerentes em Blumenau (SC), no começo do mês. Um novo sistema de administração, para cada gerente acompanhar melhor a ges tão de sua unidade, a unificação de toda a rede de telefonia, novos controles e ferramentas de segurança na área de TI, as atualizações do portal, ações de marketing e do comercial para 2013, entre outros temas, estiveram na pauta do evento, co mandado pelo presidente Beto Santos, e seus sócios-diretores Carlos Vazquez, Elza Breia, Eduardo Camargo, Fábio da Luz e Sérgio Klock. "Nossos maiores crescimentos em 2012 foram em Campinas, Londrina e Blumenau. Este ano também vamos crescer organicamente, mas estamos ainda analisando outras parcerias", finalizou Vazquez.

CHEGOU O NOVO

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Mercado

^Artur Luiz Andrade

Varejo na veia

LUIZ EDUARDO FALCO ESTA DE VOLTA AO TURIS MO. COMO PRESIDENTE DA CVC, QUASE 12 ANOS DEPOIS DE TER SAÍDO DO SETOR, AO DEIXAR A TAM. FORMADO NA ESCOLA DO COMANDANTE ROLIM AMARO (além do ITA), presidiu a 01, tendo se des tacado com um dos principais executivos do País na última década,e agora comanda a maior operadora da América Lati na. A meta é colocar a CVC entre as três maiores do mundo", disse ao Jornal PANROTAS. Hoje, a CVC é Top 5. Seguindo a linha de homem do varejo" que Guilherme Paulus e o Carlyle procuravam. Palco cai como uma luva."Varejo é minha vida. Já vendi passagem aérea, pré-pago... Varejo é investir em serviço para o consumidor",disse ele. Ao sairda Oi. em 2011, ele disse ter mapeado três segmentos em que gostaria de atuar: turis mo (para voltar e ver como o setor estava evoluindo), saúde e educação.A proposta da CVC. portanto, foi. em suas palavras, "um alinhamento de astros".

"Vim para crescer e rentabilizar, como em qualquer empre sa séria, e sei das pressões por resultados, mas isso também existe em toda empresa. Uma empresa acomodada não vai para frente . afirmou. Palco chegou olhando para frente e fa zendo questão de não saber muito sobre o que se passou na saída de Xiko da Rocha Campos. Agressividade comercial, ex periência em varejo e estilo de líder que "vai com a equipe", são os trunfos que o ajudarão nessa nova era. O presidente do Conselho da CVC. Guilherme Paulus, disse que um craque estava chegando à empresa."Era do que precisávamos. Ele vai revolucionara CVC".falou ao PANROTAS. Edgar Toledo, presi dente da ABDTur. que reúne 80% das franquias CVC.também celebrou a chegada de um executivo com a experiência de Luiz Eduardo Palco.

JORNAL PANROTAS — O que o atraiu na proposta da CVC?

LUIZ EDUARDO FALCO — Além de ser um dos setores onde eu gostaria de atuar, conheço bem tanto a CVC quanto o Guilherme (Paulus) há muito tempo, também o pessoal do Carlyle. A CVC é uma das cinco maiores operadoras do mundo, turismo é um meio simpaticíssimo e está em mo-

mento de crescimento no Brasil... ou seja, tudo cons pirou a favor.

JP — Você acompanhou os últimos meses da CVC, a saida do antiso presiden te...?

FALCO — Não, o que inte ressa é o daqui para fren te. Ainda não vi um número ou relatório da CVC, o que farei esta semana, mas sei que haverá muito trabalho, mas também dá para se di vertir. O turismo, quando incentivado, responde mui to rapidamente, gerando empregos, riquezas...

JP - Algum plano ime diato? Qual o diferencial competitivo da CVC para crescer e rentabilizar, como você mencionou...?

FALCO - A força de vendas da CVC é o diferencial. Nin guém tem mais de 740 lojas, além da venda por milhares de agentes de viagens.

JP - Mas o mercado offline tem perdido clientes para as OTAs...

FALCO — Se a CVC quiser en trar no mercado on-line, é

muito fácil. O contrário é muito mais difícil. Há mercado para todos os canais, mas tem de saber adequar os produtos aos canais. Os produtos mais simples são vendidos em canais sim ples, os mais complexos, nos canais complexos. Não acredito no 100% on-line, mas é um dos canais a serem avaliados.

jp—A CVC vinha procurando alguém de varejo, pois hoje o pacote concorre exatamente com a TV,osmartphone...

FALCO - Varejo é minha vida. Já vendi pré-pago, bilhete aéreo... É uma área em que é preciso investir em bom serviço para o consumidor. Com a estrutura poderosa por trás, do Carlyle, da própria CVC, dá para fazer muita coisa.

JP - O crescimento, muito criticado no ano passado, pode vir de aquisições de outras empresas também? É algo que a CVC tentou, mas não conseguiu materializar em 2012...

FALCO -Sim, o crescimento poderá ser orgânico ou por aquisições, os dois modelos estão na pauta.

JP — E a CVC na bolsa? É para este ano?

FALCO — É para quando der. Mas é uma tendência natural ir para a bolsa, para até fazer as aquisições com ações, e não com caixa. Hoje, se você quiser investir em turismo na bolsa, não consegue. Você consegue investir em diversos segmentos de varejo, não no turismo. O turismo ainda não chegou lá, mas vai chegar. As grandes empresas estão na bolsa.

JP — Está trazendo alguém para a equipe?

FALCO -Ninguém. A equipe que vai tocar a empresa é esta que está ai.

JP — E a empresa aérea que você estava tocando?

FALCO —Deixei com meu sócio, mas é essendalmente de carga expressa, não há conflitos(Falco é sócio da empresa Rex).

Crescendo para o Exterior

19° Worfcshop & TrcNie Show CVC 2013

19* Woi ATrodl CVC^

FÁBIO GODINHO, VI

CE-PRESIDENTE DE PRODUTOS E MARKE TING DA CVC,TAMBÉM

falou ao pan rotas

PARA A EDIÇÃO ESPE CIAL DO FÓRUM PANROTAS. que a CVC

PATROCINA DESDE A primeira edição.

Jornal PANROTAS-Oque mudou no relacionamento da CVC com fornecedores depois da entrada da gestão Carlyle?

FÁBIO GODINHO - Fazendo um retrospecto, reestruturamos os núcleos comerciais em 2012, que passaram a se chamar núcleos de produtos, e transferimos as atividades de opera ção de produtos para o comando do CCO - Centro de Contro le de Operações. Com esse movimento, nossos gerentes de produtos passaram a focar suas atividades na intensificação dos contatos com fornecedores, que era algo que já faziam, porém, não mais dividem o tempo com as operações e, com isso, puderam intensificar a criação de novos produtos, de

negociações com tarifas mais competitivas e a concessão de benefícios exclusivos, por exemplo, através do Programa Par ceiro Preferencial.

JP — Como está dividida a área de nesociaçãojunto aos fornecedores de produtos e serviços da CVC?

GODINHO — A área é dividida por grupos de destinos, entre nacional e internacional. Cada diretoria de produtos tem uma gerência sênior de produtos, que por sua vez têm em seu time um grupo de gerentes responsáveis por regiões e destinos tu rísticos ou tipos de produtos(como as gerências de marítimo e locação de carro). São esses executivos que estão na linha de frente de relacionamento com os hotéis, destinos turísticos, serviços de traslado etc. Complementando o time, temos as gerências seniores de Circuitos Rodoviários, setor que ganhou uma área dedicada com o retorno da gerente Rosângela Barili à CVC,e as de aéreo — uma nacional e outra internacional —, que são focadas nas interações com as companhias aéreas e comandadas por duas experientes profissionais: Sueli Ruotolo (nacional) e Sabrina Moretti (que veio da Lan). É uma equipe bastante coesa, com ampla experiência em turismo e áreas complementares.

JP- Como está o Programa de Parceiros Preferenciais? Quando vão entrar novos segmentos?

GODINHO — O Programa Parceiro Preferencial da CVC tem tido boa aceitação pelos nossos fornecedores. Em novem bro de 2012, quando o lançamos no mercado, o programa somava 316 hotéis participantes (sendo 231 hotéis nacio nais e 85 internacionais) e, agora, neste mês de março, já são 340. Esta é a primeira edição do programa, e, em junho, estamos prevendo a segunda etapa, que consiste na premiação dos fornecedores que tiverem obtido os melho res índices de satisfação de clientes.

JP — Qjue destinos turísticos devem despontar em 2013 nas vendas da CVC?

GODINHO — Algumas regiões como os Estados Unidos ga nham força na preferência dos brasileiros por uma série de fatores: ampliação dos voos, facilidade da obtenção do visto e grande oferta de produtos e destinos que se renovam de tempos em tempos. Todos os destinos ame ricanos tiveram em 2012, na CVC, aumento da deman da se comparados a 2011: Nova York, por exemplo, vem desde 2008 crescendo a taxas anuais superiores a 20%. Em 2012, a CVC enviou 44% mais brasileiros a Nova York

na comparação com 2011. O Estado da Flórida e seus destinos, Orlando e Miami, cresceram 34% em número de passageiros recebidos da CVC entre 2011 e 2012. Localidades como Europa, Caribe e até mesmo América do Sul, com Argentina, tam bém estão anualmente en tre as regiões preferidas dos brasileiros no Exterior. Para Caribe, nossa programação já tem lugares garantidos até julho e, para Bariloche, por exemplo, acabamos de lançar nossa oferta com mais de 4,8 mil lugares. Já a Europa segue forte na demanda de viagens junto aos brasileiros, com ótimos resultados. Começamos em 2012 e ampliaremos agora em 2013 as negociações di retas com fornecedores da Europa. Hoje já temos 32 hotéis preferenciais só na Europa. Estamos em perío do de tarifas bastante atra tivas, principalmente ago ra, depois da Olimpíada de Londres, em que consegui mos reduções significativas nos preços, o que também contribuiu para alavancar as vendas, com crescimento acima de 15% na compara ção entre janeiro de 2012 e janeiro de 2013. Já no Brasil, o Nordeste continua sendo a região que lidera o volume de passageiros, até por uma característica dos anseios dos brasileiros, que buscam destinos de sol e mar.

"FOCnOlOQÍd > Maria Izabel Reigada

M^í^Êssm

A era dos

apps

ELES NEM SEMPRE SÃO LEMBRADOS QUANDO SE FALA DA CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO. DE IMEDIATO. PENSA-SE NOS FORNECEDORES, COM DESTAQUE PARA HOTÉIS E EM PRESAS AÉREAS. NA OUTRA PONTA, QUEM COMERCIALIZA, QUEM ATENDE O CONSUMIDOR: AS AGÊNCIAS, EM PRIMEI RO LUGAR,AS OPERADORAS,CADA VEZ MAIS PRÓXIMAS DO CLIENTE FINAL, AS OTAS.em franca expansão. Quem não é do setor, dificilmente sabe o que é um GDS - e nem imagi na que, sem ele. toda a distribuição estaria comprometida. Como toda a cadeia produtiva, eles evoluíram. Hoje. o Sabre Travei Network é uma empresa de tecnologia para viagens completa, presente em mais de 170 mil agências de viagens no mundo.

Somente na América Latina, são cerca de 60 mil. E o vice-presidente do Sabre para a região, o brasileiro Luiz Âmbar ífotol, garante que a importância da região nos resultados da empresa tem acompanhado o crescimento econômico latino-americano, acima de outras regiões do planeta. "Isso encoraja muito os investimentos do Sabre na região porque vemos o segmento turístico em franca ascensão, crescendo mais aqui que em outras áreas", diz. "O aumento do consu mo vem impactando diretamente as viagens, beneficiando toda a cadeia produtiva", defende. No Brasil, os números do turismo têm atraído empresas de outras áreas, inclusive, além de fomentar a abertura de grande quantidade de OTAs.

Resultado: mais clientes para o Sabre.

"Estamos crescendo junto com o mercado brasileiro, mas também pela evolução que realizamos em nossa platafor ma. Hoje. por exemplo, as consolidadoras e as OTAs podem usar o Sabre nas reservas domésticas, especificamente com a Tarn. cujo conteúdo já disponibilizamos", destaca. "Nossa plataforma permite que os fornecedores e os agentes façam os produtos e serviços turísticos circularem, garantindo ao cliente corporativo e ao consumidor final o melhor produto dentro de cada necessidade.'

INTERFACE GRÁFICA

E quando o assunto é plataforma, Luiz Âmbar não poupa elogios. O lançamento mundial, no ano passado, do Graphical View. é para ele o melhor exemplo da qualidade da plata forma Sabre. "Hoje temos a maior transparência e correção na oferta de tarifas que se pode encontrar. A velocidade tam bém é maior na ferramenta de busca e ainda há flexibilidade dentro dessa busca,com a possibilidade de encontrar tarifas melhores em até três dias antes ou depois da data apresen tada", explica. Para o VP do Sabre, a evolução da plataforma graficamente e priorizando a conectividade facilita o traba lho dos agentes de viagens. "Sabemos da rotatividade nas agências, assim como da vocação do turismo como uma das áreas que recebem mão de obra mais jovem. Com o Graphicai View oferecemos uma ferramenta de fácil assimilação, essencial para a realização do trabalho do agente", diz.

Você pode ter o conteúdo de uma ou mais operadoras,fornecedores de hotelaria nacional, internacional e GDS(Sabre),como também locadoras,transfers,tours,trens e circuitos. O seu cliente pesquisa, reserva, confirma e também pode pagar on-line. Igualzinho aos sites"bichos papão"do mercado. E,importante, com a plataforma de vendas on-line líder de mercado.

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Aplicativos

Também lançado no ano passado, o Sabre Red Apps Centre é um centro on-line de aplicativos para a indús tria de viagens. O "espaço" conecta compradores de viagens, desde agências a gestores ou secretárias, a fornecedores de aplicativos de todo o mundo. Desde seu lançamento, em março de 2012, o centro já respondeu por mais de 17 mil downloads realizados por cerca de 420 agências de viagens de 54 países. Hoje, a oferta á de mais de 90 aplicativos. "Mas á uma oferta muito dinâmica, uma vez que há mais de 50 profissio nais de TI desenvolvedores certificados pelo Sabre", conta o VP do Sabre Travei Network. No Brasil, o sucesso do centro de aplicativos ficou claro com o lançamento do App índice de Atrasos e Cancelamentos. Gra tuito, o aplicativo mostra os percentuais de atrasos e cancela mentos dos voos das empresas aéreas que operam no Brasil,

atendendo à determinação da Agência Nacional de Avia ção Civil [Anacl, que obriga as aéreas a disponibilizarem esses índices ao passageiro. Esse app é específico para as agências do Brasil e de monstra como as idéias criativas dos desenvolvedo res podem resultar em um suporte colaborativo para atender as necessidades de nossa indústria", explica Âm bar. 'Existem muitos experts em desenvolvimento no Bra sil e. para nós, o fato de ofe recermos o Sabre Red App Centre como um mercado que conecta compradores de viagens e desenvolvedores de software, confirma nos sa meta de prover soluções eficazes", acrescenta. E as particularidades do merca do brasileiro fizeram de São Paulo o endereço da Con ferência de Desenvolvedo res (DevCon] realizada pelo Sabre a cada dois anos. "E a primeira vez deste evento no Brasil, que é um mercado com muitas particularida des. especialmente por cau sa do comportamento das companhias aéreas nos últi mos anos", disse, à época, o vice-presidente de TI e Con sultoria do Sabre, Kyle Moore (fotoj, destacando que o nú mero de desenvolvedores no Brasil havia crescido enormemente, em razão, justa mente, das especificidades do mercado nacional.

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Tecnologia Turismo Week turbinada

A BYSENSE. EMPRESA DE TECNOLOGIA COM SOLUÇÕES

PARA O MERCADO DE TURISMO COMANDADA NO BRASIL POR FRANCISCO GUARDIA, MAIS UMA VEZ FOI ESCOLHIDA PELA BRAZTOA COMO PROVEDORA DE TECNOLOGIA DA SEGUNDA EDIÇÃO DA TURISMO WEEK. A ferramenta, permeio de parce ria com portal Buscaviajar.da Bysense,teve várias inovações em relação ao ano passado. E Guardia celebra a boa aceitação do www.turismoweek.com.br.

Segundo ele, cada usuário tem ficado no site, em média, quase sete minutos, segundo dados do Google Analytlcs. "Trata-se de uma exposição bem acima da média de permanência nos sites de um modo geral,o que mostra que o portal está não somente amigável como bastante vendável", diz.

Entre as ferramentas que se destacam no site da Turismo Week a. por exemplo, um mapa que ilustra todos os destinos com

ofertas de viagens."É só clicar para obter todas as ofertas dis poníveis para o local desejado". Outro ponto alto é a ferramenta "pesquisa avançada", com seis parâmetros de busca e muita agilidade. Segundo ele, não há nada semelhante no mercado. "E o que chamamos de listas elásticas, quando os resultados mudam automaticamente em função dos parâmetros forneci dos", explica o executivo.

Entre as opções para os usuários está a possibilidade de esco lher. rapidamente, itens como operadoras, região geográfica, país, cidade, tipo (terrestre, aéreo, fly'n drive, cruzeiro etc.) e, claro,faixa de preço."Tudo é automático mediante o clique nos itens que interessam para o pesquisador", continua Guardia. "Empregamos o que existe de mais moderno nos mecanismos de busca para facilitar a vida do navegante", conclui. Para sa ber mais sobre a Bysense, acesse www.bysense.com.

Aviação

Mais perto

Eduardo Bernardes e parte de seu time gerencial: Oscar Tejada, gerente comercial Internacional, Giancario Alcalai, gerente geral Internacional, Consolldadoras e OTAs, Marcus Vinícius Nunes da Silveira, gerente executivo de Estratégia, Carolina Gaete, gerente Corporativo,Bernardes e Renato Melo,gerente executivo comercial-Corporativo e Governo

O DIRETOR COMERCIAL DA GOL LINHAS AÉREAS, EDUAR DO BERNARDES. REFORMULOU TODA SUA EQUIPE, COM O OBJETIVO DE ESTAR MAIS PERTO DOS DIVERSOS CLIENTES da COMPANHIA: TMCs, operadores, consoLidadores. OTAs e empresas (clientes corporativos). A primeira medida foi divi dir os profissionais por segmentos e não mais por regiões do País. Assim, há gerentes executivos para cuidar de cada nicho, e cada um com gerentes, supervisores e promotores na estru tura embaixo. Uma equipe de 235 pessoas para fazer esse tra balho, incluindo 96 executivos indo a campo. Á

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A MAIOR FATIA

O mercado corporativo é o mais importante (o que traz mais re ceita) para a Got. Sozinho, esse segmento é maior que nossa venda direta, que oscila entre 30% e A0%", diz Eduardo Bernardes. Renato Melo é o gerente executivo comercial para Corpora tivo e Governo, e explica que uma das metas é dar mais flexibi lidade à companhia para atender a esse público. Por exemplo, a empresa já pratica a remarcação de voos sem multa, desde que feitas no dia do voo, no aeroporto,com uma janela de seis horas antes ou depois do horário reservado. É uma forma de mostrar que entende as especificidades desse público. "Mas vale lem brar que a multa por no show continua, pois não praticamos o overbooking", emenda Melo. Em breve a empresa vai permitir a reserva de assento para o mesmo dia, também reconhecendo que muitas vezes a autorização da viagem em uma empresa sai em cima da hora. A Gol também está incentivando esse público a usar o check-in em canais eletrônicos, para evitar o uso da infraestrutura no aeroporto e assim agilizar o embarque.

Também estamos mais flexíveis nos acordos corporativos. Po demos fazê-los por voo, por rota, por mercado,só para domés tico ou internacional", conta Renato Melo. Em poucos meses, o público corporativo e fiel, com cartões Smiles Diamante/Ouro, terá mais regalias, como refeições

EQUIPE

Abaixo de Renato Melo há três gerentes. Anderson Wolff cuida de governo, Carolina Gaete do cliente corporativo (empresas) e há uma terceira vaga em aberto. "Queremos ter a gestão do cliente, em uma relação mais próxima. Ele decide como compra e nós o atendemos", diz Ca rolina Gaete. Segundo ela, o atendimento às empresa divide-se em 26 segmentos ou indústrias [farmacêutica, construtoras etc). Só o me nor preço não fideliza. Hoje já temos produto para o corpo rativo e estamos preparados para sermos sua empresa preferencial'.

Eduardo Bemardes

gratuitas a bordo. Prioridade de embarque e gratuidade nos assentos especiais já são benefícios aplicados. Sobre a venda de comida a bordo, outra boa notícia para o corporativo: a Gol aceita cartão de crédito e dá nota fiscal. E reconhece a venda de marcação de assentos especiais por agentes de viagens, no caso do corporativo as TMCs.

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Renato Melo

Carolina Gaete

Anderson Wolff

Mas a quantidade de promoções não atrapalha a relação com o corporativo? "Esse mercado já sabe que são ações pontuais. Com restrições e para estimular demanda. Para eles desenha mos uma divisão tarifária com duas classes no doméstico e quatro no internacional, em que, por R$ 60 a mais, ele adquire uma tarifa flexível, que não cobra penalidades. Isso sim faz diferen ça", conta Bernardes.

Outra mudança que está afetando o corporativo da Gol é a integração dos departamentos de vendas da empresa e da Delta. Veja como isso vai funcio nar na página 66.

A í LJ A 1— i : M

"Nossa malha é a melhor para o corporativo. Somos a empresa com mais voos por dia (970), somos campeões em pontualidade", enfatiza Eduardo Bernardes. Nos 11 principais aero portos do País, a Gol ganha em quantidade de voos na grande maioria deles [veja ao lado). A companhia serve 51 destinos nacionais e 16 in ternacionais.

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AS GIGANTES

Além de cuidar das vendas internacionais da companhia (inbound e outbound), Giancarlo ALcalai, gerente executivo comercial inter nacional. também tem sob suas asas as OTAs e os consolidadores.Seu trabalho também inclui vender e divulgar os acordos com Delta, Air France, KLM,Ibéria, Qatar e Aeromexico. E ainda os no vos voes para os Estados Unidos e o Caribe, operação que come çou como fretamento e hoje é regular e um dos diferenciais com petitivos da Gol. Nesses dois destinos, o fluxo é basicamente de lazer. A grande estrela do internacional, claro, é a Argentina. A Gol tem 11 voos diários para o país, incluindo Buenos Aires, Córdoba e Rosário. E ainda tem os fretamentos para Bariloche no inverno. A relação com consolidadores e OTAs não podia ser mais dife rente. No primeiro caso, a relação é com os donos das empre sas e poucos players. Poucos que serão menos ainda, pois a Gol está diminuindo o número de consolidadoras com que traba lha. A empresa não divulga, mas devem ficar os dez maiores do

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Glancarlo Alcalal

CONTEÚDO IMBATiVEL EM VIAGENS

País, respeitando algumas características regionais. E também vai mudar a forma de remuneração desse segmento, que deve ser baseada em tarifas netas e não em incentivos e comissões. "Estamos estudando junto com os consolidadores, mas não posso dar detalhes", disse Eduardo Bernardes. Com as OTAs a relação é diferente, mas,apesar da pressão por preço, Bernardes garante: elas têm tarifas que qualquer outro cliente tem. A Gol não divulga, mas fala-se que o maior clien te individual da empresa atualmente seja o Decolar.com, que já passou consolidadoras, TMCs e operadoras[veja matéria sobre os maiores em venda de bilhetes na página 1201 Além da Deco lar, registram boas vendas na Gol mais três OTAs. Abaixo de Alcalai há três gerentes: Diego Hejeij, na Argentina, Vitor Madrid, na Venezuela,e Oscarlejada,que cuida dos repre sentantes no Exterior e que fica em São Paulo. Oito executivos cuidam de OTAs e consolidadores.

OPERADORAS E AGÊNCIAS

Roberto Wagner é o gerente responsável por esses dois segmentos. Hoje, a Gol trabalha com 112 operadoras, mas, como nas consolidadoras, esse número vai cair. Se gundo Eduardo Bernardes, a empresa quer mais parce rias, mais proximidade e que as operadoras invistam mais na divulgação, com a Gol, de destinos e produtos. Já não existe tarifa operadora e a lista de empresas com condi ção deve cair nos próximos meses. "Não queremos ter uma operadora própria, por isso estamos fazendo essas mudanças", explica o diretor. Na base de agências, há seis mil cadastradas e mais de duas mil ativas, comprando os produtos Gol."Queremos que elas conheçam mais os produtos e investiremos em campanhas de estímulo à venda", revela Bernardes. Abaixo de Wagner há dois coordenadores: Adriana Mota, no Rio, e uma vaga em aberto em São Paulo. Á

ESTRATÉGIA

Marcus Vinícius Nunes da Sil veira, braço direito de Eduardo Bernardes, é o gerente exe cutivo de Estratégia e Supor te Comercial. Comanda uma equipe de 135 profissionais e tem uma série de áreas sob sua guarda. Isso com apenas um ano e meio de casa. Foi dele a idéia de segmentar a equipe, como já era a área de estratégia da empresa. Tem dois coordenadores nessa empreitada: Juliane Castiglione, que substitui Carol Gaete, e um segunda vaga a ser pre enchida. "0 planejamento sai a quatro mãos", diz ele. Ou seja, com o departamento de estratégia aliado ao comercial.

Oscar Tejada

Marcus Vinícius

Outras áreas de sua gerência são a venda de grupos(Adria na Carvalho coordena 45 pro fissionais), receitas auxiliares e gestão das lojas próprias. Hoje há cinco lojas e nove quiosques, voltados à nova classe média — em São Pau lo. Rio, Porto Alegre, Recife e Salvador. Segundo Marcus Vinicius, a Gol estuda agora que modelo seguir(franquia, lojas próprias, representantes...], para dar novo salto com o projeto. Em receitas auxilia res. há parcerias com hotéis, locadoras (Localizai, entre outros fornecedores. A Gol também deve escolher nos próximos dias quem será seu parceiro de hotelaria. Hoje são dois, Click e Booking.

Ainda sob a batuta de Silveira estão os fretamentos e o su porte a vendas, coordenado por Sérgio Rego.

DUAS EM UMA

Acte as one. Agir como uma apenas. Esse é o novo lema das equipes de vendas da Gol e da Delta Air Unes no Brasil, den tro do projeto de integração dos times. Mas como isso vai funcionar? "Estamos preparando essa integração de con teúdo desde fevereiro de 2012. Agora o desenho que já foi feito está sendo implantando nas visitas aos clientes", disse Eduardo Bernardes, diretor comercial da Gol. A meta é que um executivo da Delta possa tocar uma negociação com um cliente falando em nome das duas empresas e vice e versa. Ou seja, acabar com a necessidade de ele ser visitado por dois promotores, um de cada aérea. As equipes continuam sepa radas e independentes, mas o conteúdo vendido é um só, os voos de Gol e Delta, incluindo os em code-share. Tivemos mais de 100 horas de treinamento para essa in tegração", acrescentou Marcus Vinicius Nunes da Silveira, gerente executivo de Estratégia e Suporte Comercial da Gol. Nesse início, na primeira visita, os dois executivos irão jun tos, mas depois apenas um tocará o relacionamento com aquele cliente , explicou. Até onde irá essa parceria? "Vamos longe", disse Bernardes.

Um grande passo na aliança entre as duas empresas se dará ainda neste semestre quando o sistema da Gol co meçar a vender os voos Delta, colocando o código G3 em operações da americana. Atualmente, só a Delta faz isso com a Gol, em 105 voos, que englobam 30 destinos da em presa brasileira. "Cobrimos hoje 94% das necessidades do passageiro na rota Brasil-EUA", garante Bernardes. A

Eduardo e Marcus Vinicius com o diretor de Vendas da Delta do Brasil, Luiz Henrique Teixeira (centro)

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IA INDÚSTRIA AÉREA PAS SARÁ POR UMA TRANS FORMAÇÃO NA FORMA COMO OS PASSAGEIROS IRÃO ADQUIRIR E USAR OS SERVIÇOS DE VIAGENS. A mobilidade e as mídias so ciais estarão cada vez mais presentes nesse ambiente. É isso que aponta a pes quisa realizada pela Sita.

empresa que gerencia so luções de negócios para companhias aéreas, aero portos, GDSs. governos e outros clientes. No estudo, a Sita destaca as principais tendências em soluções de TI para as viagens de avião daqui a três anos. O diretor de Mercado, Nigel Pickford, afirma que estas soluções já são realidade para diversas companhias aéreas. "Nos sa análise aponta as quatro principais tendências de TI que irão moldar a experiên cia do passageiro durante todaaviagem.desdeomodo como são feitas as reservas dos voos até a forma de in teração com as companhias aéreas e aeroportos, assim como para todos os tipos de serviços , explicou. Confira,

CANAIS - As companhias aéreas e os ae roportos esperam que a internei e o celular sejam os dois principais canais de vendas. Os passageiros pedem uma experiência de compra mais personalizada e a indústria está respondendo. A Alaska Airlines é uma das companhias que possuem um aplicativo de viagens que avisa aos pilotos a disponibilida de de passagens aéreas de suas cidades de origem e também para as cidades onde vivem seus amigos.

CHECK-IN - 90% das companhias aéreas irão oferecer check-in móvel, 50% a mais do que é oferecido atualmente. Os passageiros irão usar o cartão de embarque 2D ou outras tec nologias. como a Near Field Communications (NFC)em seus celulares, em diferentes está gios de sua viagem,como nos portões de em barque, zonas de segurança e também para ter acesso às salas VIPs dos aeroportos.

APPS - Nove em cada dez companhias aéreas e aeroportos fornecerão atualizações de voo por meio de aplicativos para smartphones. A indústria também está explorando aplicativos para melhorar a experiência do cliente. Fun cionários do aeroporto de Narita, no Japão, personalizam a experiência do passageiro ao oferecer, em iPads, informações sobre o ae roporto, o voo e hotéis.

BUSINESS INTELLIGENCE - Mais de 80% dos aeroportos e companhias aéreas vão investir em Business Intelligence (BI). A maioria vai se concentrar em melhorar o atendimento ao cliente, por meio de perso nalização. A companhia aérea Vueling faz pesquisas com seus clientes por meio de mídias sociais para compreendê-los me lhor. Os dados, então, passam a constar em seus programas de BI para aumentar a fi delidade deles. Á

Aviação Operação definitiva

DESDE 29 DE OUTUBRO, A AÍR CANADA OPERA COM O BOEiNG 777-300ER NA ROTA SÃO PAULO-TORONTO. TEMPORÁRiA, A UTILiZAÇÃO DA AE RONAVE TERMiNARIA NESTE MÊS, DiÁ 30. Os altos índices de ocupação que a companhia vem registrando na rota, que supera os 80%. levaram a aérea a optar pela utilização da aeronave em definitivo."Além disso, em 2014 também iniciare mos voos regulares com saídas do Rio de Janeiro", anunciou o diretor comercial Brasil da Air Canada, Gleyson Ranieri. Se gundo ele, com o 8777 em operação no País, a empresa amplia em 55% sua oferta de assentos entre os dois países. No ano passado, o número de brasileiros no Canadá cresceu 8%. A representante da Comissão de Turismo do Canadá no

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Brasil, Sheila Nassar, acre dita que o saldo foi positivo. "Tivemos algumas variações bem acentuadas e queda apenas em julho e outubro." Mesmo diante do crescimen to estável que o destino acu

mula ao longo dos últimos anos, Sheila diz que há po tencial para mais. "Se rece bêssemos 4% dos viajantes que vão aos Estados Unidos, já teríamos alta significativa", disse. Á

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A Patagônia Chopper dispõe de voos em helicópteros com duração de 24 a 60 minutos, com saídas desde o Aeroparque, Puerto Madero e Aeroporto de San Fernando."Nosso passeio inclui as áreas de Pilar. Escobar, Tigre, San Isidro, Olivos e Vicente Lopez. Em Buenos Aires, os visitan tes podem avistar a Costanera Norte. Núfiez e Palermo", completa Antonela. O passeio contempla ainda Recoleta, o largo de Retiro, Casa Rosada. Puerdo Madero. avenida 9 de Júlio, Santelmo e Boca.

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Vista do bairro Puerto Madoro,cm Buenos Aires

Pol ítica

Pesquisa e crescimento

ENGAJAMENTO CIENTIFICO, OBSERVAÇÃO E ANALI

SE. Estas não são matérias da grade curricular de um curso uni versitário, e sim o método utilizado pela Secretaria de Turismo de Pernambuco para realizar o que o titular da pasta. Alberto Feitosa, (foto) chama de "divulgação qualificada". O secretário afirma que o método otimiza de forma significativa os investimentos por parte da iniciativa pública.

JORNAL PANROTAS- O que é a divulgação qualificada?

ALBERTO FEITOSA - É a participação do destino Pernambuco em feiras e destinos mediante avaliação de dados adquiridos por pes quisas, que são realizadas em uma parceria da Secretaria Estadual de Turismo e institutos privados. A participação de institutos dá em basamento aos números e não os deixa como chapa-branca . continua na pág 72

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Em 2014o Brasil recebera mais de

JP-O que motivou a elabo ração desses estudos?

AF - Queríamos saber quais eram os mercados que trazem maior retorno, em quantidade de visitantes e financeiro, no Brasil e Exterior. Quando se conhece o visitante fica mais fácil entendê-lo, saber do que ele precisa.

JP - Quais são os mercados emissores em potencial para Pernambuco?

AF- No ano passado, realiza mos sete workshops nas regi ões Sul, Sudeste e Centno-üeste. Por conta das pesquisas, vamos realizar 30, por todo o Brasil e, também, nos Estados Unidos, Espanha e Uruguai.

JP - Pode citar exem plos da aplicação?

AF - Aproveitamos a realiza ção de eventos de grande porte para arrecadar informações, como, por exemplo, o show do Elton John, no dia 10 de março. Por meio de pesquisa, consta tamos que 6à% das pessoas que foram ao show não eram de Recife, sendo que 97% eram brasileiros e 3%, estran geiras. No carnaval, usavamos recursos de forma direcionada. Após o estudo, dividimos o Es tado em polos e concentramos os recursos. De 2011 para cá, a movimentação financeira durante o evento passou de R$ 300 milhões para R$ 1 bilhão.

Durante o evento, pessoas de 20 países nos visitaram.

JP - Quais ações de infraestrutura que mais tiveram impacto no turismo em 2012?

AF-A mais importante foi a conclusão das obras do comple xo viário Tamandaré. Ela era pretendida há mais de 20 anos e teve um impacto no turismo no litoral sul, que dá acesso para além de Porto de Galinhas, onde está a praia de Carneiros, uma região que tem crescido gradativamente para o turis mo.0 investimento, por parte do Prodetur Nordeste, foi de R$ 38.413.502,66.

JP- Quantojá foiinvestido em obras que beneficiaram o turismo do Estado?

AF-No primeiro ano da gestão de Eduardo Campos(PSB), que foi 2011, o investimento foi de R$ 35 milhões. Em 2012 foram R$ 65 milhões e a expectativa é que, neste ano se jam investidos mais de R$ 100 milhões.

JP-A parceria com a prefeitura de Recife está mais es treita,Já que o governador e prefeito são do mesmo par tido?

AF - Já tínhamos uma boa relação com a Secretaria de Turismo da gestão anterior, que era do PT. Com o atual prefeito, Geraldo Júlio, ela se fortaleceu ainda mais.

JP-Eos acessos para o Exterior?

AF-0 nosso aeroporto foi avaliado como quinto melhor do mun do,de acordo com a Tam. Ele está em ampliação, mas creio que deveria ser iniciada uma obra para aproveitar o antigo aeroporto e transformá-lo em terminal de voos internacionais.Temos boas conexões,sendo 18 voos semanais.

JP - Os índices de violência diminuíram?

>4F- Reduzimos a criminalidade em cerca de 40% no geral e 50% apenas na região metropolitana. Temos mais policiamen to, meritocracia, escolas em funcionamento integral, instala ção de algo em torno de 400 câmeras,interligadas a uma cen tral de monitoramento de grandes eventos. Polícia, bombeiros, companhia elétrica, companhia telefônica e outros setores têm integrantes nessa central e recebem informação em tempo real de tudo o que acontece nas áreas cobertas pelas câmeras.

Há algo novo no ar.

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Apresentamos o novo visual da American, inspirados por nosso passado, mas movidos pelo nosso futuro.

Nossa jornada segue em frente.

Nela, levamos com orgulho o nosso nome: American.

Atento às portunidades

COM A ELEIÇÃO DE GE RALDO JÚLIO {PSBl. EM SUBSTITUIÇÃO A JOÃO DA COSTA(PTI NA

PREFEITURA DE RECI FE, FELIPE CARRERAS

FOI NOMEADO SECRE TÁRIO DE TURISMO DA CIDADE. EMPRESÁRIO DE ENTRETENIMENTO HÁ MAIS DE 15 ANOS, CASADO. PAI E CON SELHEIRO DO SPORT CLUB RECIFE. Carreras recebeu do novo prefeito o convite para assumir a pas ta. que agregaria ainda "La zer" às atribuições."A gestão terá uma série de trabalhos voltados, primeiramente, ao bem-estar do cidadão para. depois, ser direcionado ao turista", disse, referindo-se à parceria público-privada (PPPj com a companhia per nambucana de saneamento. Compesa."Esta será a maior obra de saneamento no País. Além dela. temos obras ace leradas da Via Mangue e do corredor Leste-oeste. que vão contribuir para o fluxo de veículos e diminuição do trânsito na cidade." A dra gagem do rio Capibaribe é um projeto que vai permitir o transporte público de pas sageiros no rio,já no próximo

ano. As obras, por conseqüência, beneficiarão os visitantes da cidade, de acordo com Carreras. Monumentos e pontes passam por processo de melhorias. Iluminação e banheiros públicos, além do comércio, também estão sendo observados pela pasta. "Requalificaremos a orla da Praia de Boa Viagem,fazendo um trabalho junto a 2.5 mil comerciantes. Mudaremos o modelo de gestão do Mercado São José. um dos mais antigos do Brasil [fundado em 1875]. Realizaremos a formalização dos permissionários que nele trabalham, com a implantação de regras . explica Carreras Uma das novidades será a implantação de 500 placas de si nalização turística. É uma preocupação nossa.Apesar de um trabalho a ser realizado pelo Ministério de Turismo e Embratur. não estamos passivos", acrescentou o secretário.

A HC : I/-

"As taxas de crescimento de Pernambuco são duas vezes maiores do que a média nacional. Suape tem um papel im portante neste desempenho. O porto e o maior polo médico do Nordeste fizeram com que a demanda da hotelaria au mentasse significativamente", disse Carreras. Para desen volver o setor hoteleiro na cidade, sobretudo em virtude da Copa das Confederações e da Copa do Mundo, a prefeitura quer incentivar a implantação de pousadas, com descontos no Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana IIPTU) e no Imposto Sobre Serviço [ISS).

h"'RO MOCÃO

A cidade de Recife tem participado de diversos eventos pelo País e Exterior para se promover. Carreras esteve, recente mente. na ITB. na Alemanha, e viu no evento uma oportuni dade única de apresentar o destino na Europa. "A Alemanha é. proporcionalmente, o maior destino emissor de turistas no mundo,superando até os Estados Unidos. Temos duas freqü ências semanais para lá com a Condor. mas creio que há po tencial para mais. Portugal também está na Lista de destinos de promoção para Recife, apesar da crise econômica no Velho Continente. Ao todo. a cidade tem 18 voos para o Exterior.

Felipe Carreras, durante convenção do PSB

fortaleza - 799 km

RIO OE3ANEIR0 - 2-357 km SÃO PAULO - 2.643km

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Distância e tempo de viagem aérea do Recife para algumas das principais capitais brasileiras

João Pessoa (PB]

Maceió (AL)

Natal (RN)

Aracaju (SE)

Fortaleza (CE)

Salvador (BA)

São Paulo (SP)

Rio de Janeiro (RJ)

Belo Horizonte (MG)

Brasília (DF)

Porto Alegre (RS)

Belém (PA)

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Pernambuco é só chegar

Pernambuco é único. Como seu próprio nome, formado por lo letras que não se repetem. Pernambuco é uma experiência sem comparações. Um estado para ser vivido por todos os sentidos. Terra de um povo acolhedor, com incontáveis belezas naturais e monumentos que contam a história do Brasil.

Pernambuco tem praias encantadoras,como Porto de Galinhas, eleita dez vezes a mais bonita do Brasil. São 187 quilômetros de litoral, com águas sempre mornas e mar azul o ano inteiro. No interior do Estado estão vivas algumas das mais expressivas tradições, como os festejos Juninos, a cavalhada e a arte figurativa. Em pleno Sertão do São Francisco, são produzidos alguns dos mais premiados vinhos da América do Sul, além de frutas exportadas para o mundo inteiro.

Pernambuco é bom para trabalhar e melhor ainda para viver, Estado que mais cresce no pais. com promoção de igualdade e distribuição de renda. Um lugar com um passado glorioso e onde se constrói o futuro. Nos últimos anos

Pernambuco recebeu investimentos importantes, como estaleiro, refinaria de petróleo e fábrica de hemoderivados, além do moderno porto de Suape. Com excelente infraestrutura hoteleira, boas estradas e um aeroporto internacional com capacidade para cinco milhões de passageiros por ano. o Estado foi escolhido pela Pifa para ser uma das subsedes da Copa de 2014.

Todos os corações do mundo

Em tupi guarani Pernambuco é Paranampuka, que quer dizer "onde o mar se arrebenta", nome dado pelos índios por causa das formações rochosas à beiramar. Anos mais tarde, este mesmo acidente geográfico, chamado pelos árabes de ar-recif, iria batizar a capital pernambucana, a cidade do Recife.

Para alguns pesquisadores a história de Pernambuco antecede ao Brasil. Segundo os que defendem esta tese, o espanhol Vicente Pinzon teria aportado no Cabo de Santo Agostinho (litoral Sul)em 1498,dois anos antes do português Pedro Álvares Cabral chegar com sua esquadra. Independente da polêmica, os primeiros colonizadores lusitanos vieram para Pernambuco em 1501 e logo estabeleceram-se, plantando cana-de-açúcar e explorando recursos naturais. Mais tarde, trouxeram para cá escravos africanos das mais diferentes nações, para trabalhar no cultivo da cana. Nas senzalas brasileiras, os negros precisavam disfarçar suas crenças religiosas, fingindo adorar os santos católicos enquanto rezavam para seus orixás. Surgiu assim o candomblé, religião criada a partir do sincretismo, unindo divindades cristas e africanas.

O Estado recebeu a forte influência de judeus, franceses, ingleses e espanhóis.

Entre 1630 e 1654, Pernambuco viveu sob o domínio dos invasores holandeses.Foi umaépocadegrandedesenvolvimento cultural e urbano comandado pelo conde Maurício de Nassau. Neste tempo o Recife passou a ser chamado de Mauritsstad, ou Mauricéia, a cidade de Maurício. Durante o governo holandês a capital ganhou pontes, praças, galerias de arte e até um boi foi visto sobrevoando o rio Capibaribe.

Os holandeses acabaram derrotados pelas tropas da Coroa Portuguesa, que pela primeira vez reuniu índios, brancos e negros em suas fileiras. Porém, para permanecer no Brasil, alguns holandeses migraram para o Agreste e o Sertão onde fixaram residência. No século XVIII vieram os ingleses, que aqui construíram estradas de ferro e implantaram a iluminação pública. Eles também trouxeram para o Recife o gosto pelo futebol. Até hoje existe na capital do Estado o British Cemitery, onde os ingleses eram enterrados. Lá está o túmulo de Abreu e Lima, o libertador das Américas.

Com tantas influências de povos e culturas, os pernambucanos são receptivos a novos olhares e perspectivas. Cosmopolita por natureza, Pernambuco soube preservar raízes sem perder a capacidade de absorver as informações que chegam de outros lugares.

Poder da Natureza

A natureza foi extremamente generosa com Pernambuco. Além dos 187 km de litoral, podemos encontrar no Estado montanhas, cachoeiras, mirantes, grutas e uma grande diversidade de climas e vegetações.

Quando o assunto é sol & mar. Porto de Galinhas reina absoluta. Eleita dez vezes a melhor praia do Brasil pelos leitores da mais importante revista de viagem do país. Porto de Galinhas está distante 70 km da capital pernambucana. 0 balneário dispõe de uma excelente infra-estrutura hoteleira, com seis resorts, 13 hotéis e quase 200 pousadas. Anualmente recebe quase 2 milhões de visitantes, o que garante ao lugar uma badalada vida noturna e gastronômica durante o ano inteiro. Maracaípe, Carneiros, Muro Alto, Tamandaré e São José da Coroa Grande, completam o impressionante cenário de beleza do Litoral Sul do Estado.

No litoral Norte o turista pode desfrutar de águas calmas e límpidas, perfeitas para a prática dos esportes náuticos. O local também guarda um rico acervo histórico e cultural, com construções do período colonial tombadas pelo patrimônio histórico. Na Ilha de Itamaracá está localizado o Forte Orange, uma relíquia arquitetônica construída durante a invasão holandesa ao Brasil. O Forte está situado em frente à ilhota da Coroa do Avião, um nascedouro para dezenas de espécies de aves.

Conhecido como Esmeralda do Atlântico, o arquipélago de Fernando de Noronha é o paraíso para os que gostam de sol e mar. Águas transparentes, natureza intocada e uma fauna que encanta turistas do mundo inteiro. Noronha é,sem dúvida, uma das maravilhas naturais do planeta. Perfeito para mergulhos, o arquipélago conta com excelente infra-estrutura para a prática do esporte. Noronha também é o lugar certo para quem gosta de trilhas e aventuras. Como todo o arquipélago é patrimônio natural da humanidade (Unesco), não há resorts por lá. No

entanto, a estrutura das pousadas é excelente. Algumas, inclusive, são apontadas por revistas especializadas como as melhores do Brasil. A Zona da Mata guarda os segredos do ciclo do açúcar, com engenhos seculares e construções que levam o visitante de volta aos séculos XVII e XVIII. Entre os canaviais, a sabedoria do povo criou os maracatus, o caboclinho, o cavalo marinho e a arte que nasce do barro e das rendas.

O Agreste pernambucano é o berço da arte figurativa. Na região está a feira de Caruaru, o maior centro de artesanato das Américas. A gastronomia do Agreste é uma das mais ricas e diversificadas do Estado, misturando o sabor do fundue suíço com a regional carne seca. O Vale do São Francisco é o segundo maior produtor de uva do País,fabricando anualmente 8 milhões de litros de vinhos finos e varietais, em pleno Sertão. O rico artesanato local e a culinária caprina dão um charme especial à região.

Sua casa em Pernambuco

Pernambuco tem uma das melhores redes hoteleiras do Nordeste. São mais de 67 mil leitos em hotéis, pousadas e resorts. Alguns equipamentos figuram entre os melhores do país, segundo leitores das principais revistas especializadas em turismo.

Nos próximos anos o Estado irá receber vários empreendimentos hoteleiros. Serão investidos mais de R$ 4 bilhões pelo setor privado, gerando quase 70 mil empregos, entre diretos e indiretos. Recife, que há mais de uma década não recebia nenhum hotel, terá oito novos equipamentos.

Esta injeção de capital irá movimentar ainda mais o segmento do turismo de negócios na capital pernambucana.

Em Boa Viagem, uma das praias mais conhecidas do país. Já estão em fase de construção os hotéis do grupo Rio Ave. Serão três empreendimentos, de 3, 4 e 5 estrelas, que vão contar

Remando de Noronha

ainda com um Centro Empresarial, com capacidade para encontros, workshops e conferências. O grupo Moura Dubeux, um dos mais respeitados do país, irá construir dois Beach Class na praia, um no padrão executivo e outro internacional. O outro empreendimento terá a bandeira do grupo Accor, com o selo da rede íbis. Dois grandes pólos de negócios fora da capital também vão ganhar hotéis íbis: Petrolina (Sertão, 714 km do Recife) e Caruaru (Agreste, 138 km do Recife).

No litoral Sul estão sendo construídos grandes resorts com padrão internacional e foco nas segundas residências. A Reserva do Paiva é o resultado da união entre dois gigantes da construção civil: Odebrechte Brennand.

O empreendimento de alto luxo, orçado em R$ 1,6 bilhão, já está em fase adiantada de construção e com grande parte comercializada. Em Porto de Galinhas, a mais badalada praia do Brasil, serão construídos um hotel do Grupo Pestana e outro do Teixeira Duarte.

Nação Cultural

O calendário festivo de Pernambuco dura o ano inteira. No arnayal impera o frevo, o mais pernambucano dos ritmos. Um espetáculo para os olhos e ouvidos. Durante um mês, nas ruas e in 3 e do Recife, milhões de foliões brincam sem cordões e iso amento, sem pagar ingresso e sem preconceitos, na festa de rua mais democrática do mundo.

Cada participante inventa sua própria fantasia, mostrando toda a criatividade e irreverência do povo brasileiro. Mas alem dos ritmos regionais, no Carnaval há espaço para outras expressões, como o samba,o reggae, o ska e o rock. Até grupos do mais original tango argentino Já participaram da festa. Em Olinda, cidade patrimônio da Humanidade (Unesco) desde 1982, excelentes pousadas oferecem day use para os turistas que quiserem aproveitar o dia com muito conforto.

0 Carnaval de Pernambuco,no entanto,não fica restrito apenas a Recife e Olinda, há manifestações no interior colorindo o Estado todo. Em Bezerros (Agreste, 111 km do Recife) a folia fca por conta dos Papangus, grupos de mascarados que desfilam pelas ruas da cidade. Em Goiana (Zona da Mata,63 km do Recife) a festa é dos caboclinhos, uma dança de origem indígena com ritmo forte, marcado pelo som das flautas e estalar das flechas.

O encontro dos maracatus rurais em Nazaré da Mata (Zona da Mata, 65 km do Recife) é algo simplesmente imperdível. São mais de cem grupos, formados por agricultores que durante o ano inteiro trabalham no corte da cana de açúcar.

No Carnaval eles vestem-se com as imponentes armas dos guerreiros de lança, para evoluir em praça pública. De origem africana, o maracatu rural tem a toada das loas portuguesas, tiradas de improviso pelos mestres. Tudo isto sem custar um centavo. No São João, Pernambuco vira um grande arraial. Em todas as cidades há fogueiras queimando, bandeirinhas e quadrilhas. As comidas à base de milho são um banquete para quem vem curtir a festa. O forró é obrigatório no mês dejunho, fazendo todo mundo dançar Juntinho a noite inteira. Caruaru, no Agreste, é o principal palco do São João e durante os dias de festa recebe mais de um milhão de visitantes.

Na Semana Santa milhares de fiéis procuram Pernambuco, onde está instalado o maior teatro ao ar livre do mundo: Nova Jerusalém, nacidade de Brejo da Madre de Deus (Agreste). No local é encenado todos os anos o espetáculo da Paixão de Cristo, com a presença de atores internacionalmente conhecidos. No ciclo natalino os pastoris invadem as ruas da capital ao sertão, misturando o profano e o religioso. Mas em Pernambuco ainda há manifestações como a Cavalhada, Pega de Boi, o Samba de Véio, a Mazurca, o Samba de Latada, a Ciranda e o Coco. Expressões mantidas vivas pela força do povo pernambucano.

Conheça o Recife, a capital multicultural do Brasil

Pontes, rios, piscinas naturais emoldurando a charmosa praia urbana de Boa Viagem, cultura diversificada, um Carnaval popular,com shows de palco e agremiações carnavalescas na rua,principal polo gastronômico do Norte/Nordeste. O Recife oferece inúmeras atrações,sete dias porsemana,para quem procura um destino de lazer

Na capital pernambucana, o turista encontrará muita diversão e uma cidade de serviços. Ao desembarcar no moderno terminal do Aeroporto Internacional do Recife, o caminho é quase obrigatório pela orla de Boa Viagem. A praia é o principal cartão-postal da cidade e o calçadào foi recentemente reformado, com nova iluminação, piso, quiosques, ciclovia e pista de cooper. A orla tem aproximadamente 8 km distribuídos por uma praia de águas mornas e claras, com extensa faixa de arrecifes que, na maré baixa, formam piscinas naturais. A boa visibilidade e temperatura morna da água, em torno dos 26°C, contribuem para a prática de mergulho na "capital brasileira do mergulho em naufrágios". O Recife tem a maior concentração de navios artificialmente naufragados.

Em frente à orla de Boa Viagem está o Parque Dona Lindu. Projeto do renomado arquiteto Oscar Niemeyer, o Dona Lindu Já se destaca como espaço cultural e esportivo, localizando a apenas alguns quilômetros do aeroporto. O espaço dispõe do Teatro Luiz Mendonça e da Galeria Janete Costa, além da única pista de skate no Norte e Nordeste no formato Bowl. Há ainda uma quadra poliesportiva, uma pista de cooper e um parque infantil.

A Zona Norte da Cidade também dispõe de bons parques para lazer. O Parque da Jaqueira, o maior da cidade, e o Sitio Trindade são boas opções para quem deseja curtir uma tarde com a família. O Parque 13 de Maio dispõe de parquinhos com brinquedos, pista de Cooper, minizoológico e esculturas de Abelardo da Hora. É só atravessar a rua para conhecer a antiga Faculdade de Direito do Recife, em funcionamento no local desde 1912. Tempos gloriosos Já foram vividos ali, sob a influência de nomes como Tobias Barreto, Joaquim Nabuco e Castro Alves.

Quando o assunto é comida, o Recife se destaca. Principal polo gastronômico do Norte/Nordeste e terceiro do pais, nossa culinária tem influências internacionais, mas sem nunca perder o toque regional. O diferencial está não apenas na quantidade de bares e restaurantes como também na qualidade e variedade de opções. Restaurantes, botecos, bares, quiosques na orla de Boa Viagem e mercados públicos oferecem cardápios para todos os paladares com preços variados.

Para apreciar a cidade de outros ângulos, um dos passeios mais Recifenses é o de catamarà pelos rios Capibaribe e Beberibe. O tour, ao som do frevo, do maracatu e do manguebeat.

contempla locais como a Rua da Aurora,o Marco Zero,osjardins do Palácio do Governo, o prédio da Assembléia Legislativa de Pernambuco e claro, as pontes, com suas histórias e lendas.

Atravessando a ponte Princesa Isabel, avista-se o belíssimo Teatro de Santa Isabel, inaugurado em 1850 e tombado pelo Patrimônio Histórico e Artístico Nacional em 1949. É o mais expressivo exemplar da Arquitetura Neoclássica em Pernambuco. Ao seu lado está o Palácio do Campo das Princesas, construído em 1841. Entre eles, a Praça da República, com um baobá centenário e diversas esculturas francesas em ferro e jardins projetados pelo paisagista Burle Marx. Tal baobá possivelmente foi fonte de inspiração a Saint Exupéry, ao passar pelo Recife, antes de escrever O Pequeno Príncipe.

O Marco Zero é parada obrigatória. Cercado de história e beleza, é palco de grandes shows e espetáculos. De lá, é possível avistar o Parque das Esculturas de Francisco Brennand e o Rio Capibaribe. Bem próximo fica a Rua do Bom Jesus, onde se encontra a primeira Sinagoga das Américas e um marco da história Judaica no Brasil. De domínio holandês, o local funcionou entre 1641 e 1654, onde podem ser encontrados objetos e pisos do século XVll. Na mesma rua está a Embaixada dos Bonecos Gigantes.

A Rua do Bom Jesus recebe todos os domingos a feirinha típica Domingo na Rua". O Teatro Apoio, que fica na Rua do Apoio, é o mais antigo do Recife,e mantém fachada original de mármore de Lisboa. A Igreja Madre de Deus também compõe o cenário do Recife Antigo,junto com o shopping Paço Alfândega, onde, e seu terraço, é possível apreciar um lindo fim de tarde com uma bela vista do rio, das pontes e da cidade.

Já no bairro da Várzea, um lugar inesquecível é a Oficina de Brennand, do artista plástico Francisco Brennand, conhecido em várias partes do mundo e considerado um ceramista contemporâneo. Lugar de beleza única,a oficina reúne algumas das peças mais bem trabalhadas e mais desejadas no mercado internacional das artes. Imperdível também é o Instituto Ricardo Brennand (IRB), que guarda uma fabulosa coleção de armas brancas, telas do Brasil Colonial, obras de arte de diversas épocas e procedências e a maior coleção privada

do pintor holandês Frans Post. Destaque para a escultura de Botero e uma réplica de O pensador, de Rodin.

A cidade respira cultura por todos os lados. Recife oferece museus de qualidade, com destaque para o Museu do Homem do Nordeste, com cerca de 15 mil peças no acervo retratando a formação do povo nordestino. O Museu do Homem do Nordeste é considerado um dos mais importantes museus antropológicos brasileiros. No Museu Murilo La Greca, no Parnamirim, os amantes da arte contemporânea conhecerão o acervo de 1,4 mil desenhos de Murilo La Greca em técnicas diversas. No local, também são guardadas 160 pinturas e cartas trocadas pelo artista com Portinari e Giacometti.

No bairro de São José, por exemplo, está o Museu da Cidade do Recife, que fica dentro do Forte das Cinco Pontas, construção holandesa de 1630. No local, o visitante pode desfrutar de um extenso acervo de documentos iconográficos sobre o Recife, além de 150 mil imagens e peças religiosas e de antigas residências. Já o Forte do Brum, no Bairro do Recife, abriga o Museu Militar. O forte foi construído no século XVI para segurança e proteção da povoação do Recife, além de ter sido cenário de inúmeros acontecimentos históricos. Também próximo ao bairro está o Museu de Arte Moderna Aloísio Magalhães(Mamam), que integra o circuito de museus de arte moderna do Brasil e tem seu forte nas exposições temporárias.

Vale ainda a visita á Casa-Museu Magdalena e Gilberto Freyre, onde o escritor viveu por mais de 40 anos no bairro de Apipucos, totalmente conservada com objetos, móveis e livros exatamente na mesma posição como eram no tempo de Gilberto Freyre.

Ainda no Centro do Recife, especificamente no bairro de Santo Antônio, há o Museu Franciscano de Arte Sacra, onde os visitantes mais religiosos podem observar valiosas peças do catolicismo no Recife e desfrutar da beleza da Capela Dourada, datada de 1696, um dos melhores exemplos da arte sacra e do estilo barroco brasileiro.

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Cartões de assistência

CAPACITAR A REDE DE DISTRIBUIÇÃO E SER VISTA PELO MERCADO COMO A MELHOR EM SUA ÁREA DE ATUAÇÃO. ESTES TÊM SIDO OS DOIS PILARES DE ATUAÇÃO DA GTA NOS ÚLTIMOS ANOS. Em 2012, a empresa de cartões de assistência treinou mais de cinco mil agentes de viagens, número 28% superior ao registrado em 2011 - a expectativa para este ano é chegar a seis mil capacita dos."Investimos pesado em capacitação porque queremos ter a certeza de que os profissionais realmente sabem da importân cia do seguro viagem, tendo em mente o serviço de qualidade que estão agregando ao produto", diz o presidente da empresa.

Celso Guelfi. "E os agentes de hoje estão com uma percepção apurada sobre isso", complementa. Em relação a produtos, os dois últimos lançamentos da empre sa são a cobertura adicional de gravidez e a cobertura adicional de cancelamento de viagem. O primeiro garante atendimento emergencial em casos de complicações decorrentes de partos prematuros e abortos espontâneos para mulheres com até 40

anos."Desde que,é claro, a compra do produto tenha sido rea lizada antes do início da viagem", explica Guelfi. O segundo ofe rece cobertura em caso de doenças graves e morte de parentes de primeiro grau.

FATURAMENTO

A GTA não fala em valores, mas afirma ter crescido 18% em fa turamento no ano passado."De um modo geral foi um ano posi tivo, pois fechamos várias parcerias comerciais,idealizamos cin co campanhas de incentivo e capacitamos os mais de cinco mil agentes", analisa o presidente da empresa. Para 2013, a meta é lançar cinco novos produtos e intensificar o relacionamento com parceiros a fim de fortalecer a marca."Queremos não ser a maior empresa de assistência do setor, mas a melhor. O restante é conseqüência de um trabalho sério e obstinado",finaliza Guel fi. Nos últimos cinco anos.a GTA recebeu o prêmio Top Aviesp na categoria melhor empresa de assistência à viagem,

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Celso Guelfi. presidente da GTA

PolíilíCâ > Artur Luiz Andrade

Paladino í 9

O PRESIDENTE DA EMBRATUR,FLAVIO DINO, TEM, EM SEU DISCURSO E AÇÕES, CAUSAS NOBRES:

DEMOCRATIZAR O TRANSPORTE AÉREO, UNIR O PAÍS COM NOVOS VOOS, TRAZER MAIS TURISTAS ESTRANGEIROS AO BRASIL, PROMOVER AS EXPE RIÊNCIAS ÚNICAS QUE O VISITANTE PODE ENCON TRAR POR AQUI,conscientizar os empresários de que é me lhor ganhar menos em alguns momentos de grande visibilidade do que perder muito a longo prazo — e ganharmos uma imagem de destino caro. Um verdadeiro paladino do turismo brasileiro. Mas... Flávio Dino tem sugerido ações que assustaram ou revol taram setores do turismo. Na aviação, seu projeto de um teto tarifário causou arrepios na Secretaria de Aviação Civil (SAC)e na Anac, que controlam a política de aviação da nação. Em ou tra sugestão. Dino quer abrir os céus da América do Sul. como na Europa, e empresas da região poderiam voar para onde qui sessem. incluindo a cabotagem (voos domésticos]. Na hotelaria, houve temor de intervenção e tabelamento de preços em um setor que sofreu, até pouco tempo, com quartos vazios, diárias baixas e falta de investimentos. Desde os pro blemas pontuais da Rio+20. o presidente da Embratur abraçou, a pedido do governo, segundo ele. a causa do monitoramento de preços. "Como em uma câmara setorial, com negociação. Nunca cogitamos usar instrumentos legais que poderiam ser acessados", ressalva.

Quando perguntado sobre o projeto de ampliação do capital es trangeiro nas aéreas nacionais (de 20% para 49%). ele sugere um melo termo, para acalmar os que são contrários a um salto tào grande. Melo termo talvez seja a expressão Ideal para que os objetivos de Dino se concretizem, afinal, o governo tem boa parte da culpa de termos empacado nos cinco milhões de turis tas estrangeiros, da infraestrutura ter gargalos constrangedo res e de sermos um País tão caro para brasileiros e estrangei ros (leia pesquisa sobre competitividade na pág. 86). Nem muito ao sol(o governo ditando regras comerciais e ajudando a piorar nossa imagem de destino caro), nem tanto à terra [o governo fechando os olhos para abusos que o empresariado comete e pela cobrança por produtos que carecem de qualidade),

"Precisa haver concorrência no setor aéreo para que sejamos mais competitivos, será bom para o passageiro, que terá passagens mais baratas, para o desenvolvimento dos aeroportos regionais, para o recebimento de mais visitantes. O doméstico no Brasil vive um monopólio".

"Onde a hotelaria brasileira tem custo mais alto que a de Londres? Pedi esse estudo aos hoteleiros e até hoje não recebi".

"Esse não éum projeto da Embratur. Trata-se de uma demanda do governo, que quer conscientizar os empresários para a importância de precificar bem em momentos especiais e de grandes eventos. Melhor ganhar menos agora e mais , no futuro a comprometer a imagem do Pais nos

"Analisando as estatísticas do Fohb, vimos que havia casos de aumentos de diárias três ou cinco vezes maiores que a inflação. O céu não pode ser o limite, por isso resolvemos monitorar e, quando acharmos que há abuso ou algum desvio, conversar com o setor, como em uma câmara setorial. Com negociação".

"Podemos sim dar um salto qualitativo e quantitativo com esses grandes eventos,se cobrarmos preçosjustos, se fizermos bons eventos, o que inclui a qualificação dos produtos, e se fatores externos ajudarem, como a recuperação econômica da Europa, o fim da barreira de vistos com os Estados Unidos, e com a evolução dos visitantes latino-americanos".

"Hoje a competitividade é a principal preocupação, não a promoção dos destinos, que, aliás, fazemos com muito orgulho. No ano passado, realizamos um evento por dia no Exterior, reabrimos a licitação dos EBTs, aumentando o número de escritórios, elegemos os mercados prioritários, criamos os eventos Goal to Brazil, que estão sendo realizados com Estados e no segundo semestre voltam com empresas... Ou seja, estamos atuando e muito com verba de ministérios e órgãos parceiros. Mas , não adianta promover e não ter / produto e qualidade".

"Nunca critiquei os preços do carnaval ou do réveillon, pois o viajante tem opção para onde ir. Mas na Rio+20, na Copa, na Jornada da Juventude não... Os locais são prédefinidos, o participante não tem escolha e, além do mais, a captação contou com recursos do governo. Temos o dever de monitorar sim e conscientizar o empresário de que a exposição grande nesses eventos tem de ser positiva. Não teremos chance de procurar o viajante que deixou de vir à Copa ou à Rio+20 por conta dos preços e explicar o que aconteceu, dizer que há períodos mais baratos. É um turista perdido".

Rávio Dino, presidente da Embratur

Há algo novo no ar.

Apresentamos o novo visual da American.

inspirados por nosso passado, mas movidos pelo nosso futuro.

Nossa jornada segue em frente.

Nela, levamos com orgulho o nosso nome: American.

AmencanAJflinese o logaUpo ckjSimboto de Voo sito mafcas da

Brasil ocupa primeira colocação entre 140 países quando o assunto são recursos naturais, mas cai para o 51°lugar em competitividade turística por conta da burocracia e Infraestrutura. Ao lado, exemplos de nossa riqueza natural no Mato Grosso do Sul,Pernambuco e Bahia analisadas as regulamenta ções e determinações po líticas. que tratam de itens como o tempo para abertura de novos negócios - onde o País aparece em 138° lugar. A qualidade do transpor te terrestre foi prejudicada, principalmente, pela baixa classificação da infraestru tura portuária, que rendeu ao Brasil a 132® colocação no rankig dos 140 países analisados. Os preços da indústria de viagens e turismo também prejudicam a competitivi dade brasileira, com o País ocupando a 126® posição nesse quesito. Entre os itens analisados está a extensão e os efeitos dos impostos, quesito no qual o Brasil teve o pior desempenho entre os 140 países. Isso mesmo, a última colocação. As taxas aeroportuárias também são analisadas no quesito "pre ços" e renderam ao País o 118° lugar no ranking. "A rede de transporte terres tre brasileira permanece subdesenvolvida, com as rodovias, portos e linhas ferroviárias precisando de melhorias para suportar o desenvolvimento econômi-

"A rede de transporte terrestre brasileira permanece subdesenvolvida, com as rodovias, portos e linhas ferroviárias precisando de melhorias para suportar o desenvolvimento econômico do país"

RELATÓRIO DE COMPETITIVIDADE TURÍSTICA

CO do país", diz o estudo, ao abordar o Brasil. No texto sobre o País. o estudo desta ca ainda que os preparativos para a Copa do Mundo de Fu tebol de 20U e a Olimpíada de 2016 são oportunidades para corrigir essas defici ências de infraestrutura. "O Brasil ainda continua carente de preços competitivos, com preços altos e crescentes de impostos e taxas aeroportu árias, assim como dos pre ços em geral", analisa. Além dos recursos naturais, itens como os recursos cul turais e a sustentabilidade ambiental ajudaram o Bra sil a ganhar posições no ranking. Em recursos cul turais, ocupamos a 23® co locação, enquanto em sus tentabilidade. a posição é a 30®. O relatório avalia medi das e políticas adotadas por HO países e sua eficácia em estimular a indústria de via gem e turismo. No ranking de 2011, o Brasil aparecia na 52® colocação. Na América Latina, o País está na sétima colocação, atrás de destinos como o Panamá - que subiu 19 posições no ranking México e Barbados.

OS LÍDERES

A Suíça e a Alemanha ocu pam nesta edição novamen te a primeira e segunda co locações entre os destinos turísticos mais competitivos, respectivamente. Os cinco primeiros colocados são paí ses europeus, uma vez que o ranking é seguido pela Áus tria. Espanha e Reino Unido. Os Estados Unidos apare-

RELATORIO DE COMPETITIVIDADE TURÍSTICA AMÉRICAS

PAÍS RANKING REGIONAL

Fórum

cem em sexto lugar (confira 05 75primeiros colocados na tabela da página 88}. Em re lação a 2011, as dez nações mais competitivas em turis mo ganharam ou perderam posições no ranking entre si, não havendo inclusão de destinos no topo da lista. A França, por exemplo, que era a terceira colocada em 2011, caiu para a sétima coloca ção, enquanto a Espanha, que ocupava a oitava posi ção, agora é o quarto destino no ranking.

No recorte americano, os Estados Unidos são o pri meiro colocado, seguido por Canadá. Barbados, Panamá, México e Costa Rica. Quem mais ganhou posições foi o Panamá, que em 2011 apa recia na 56® colocação do ranking geral e agora ocupa a 37®. O "milagre paname

nho" tem como base, se gundo o estudo, os investi mentos em infraestrutura, especialmente em relação à expansão da rede hoteleira. As melhorias em transporte terrestre, incluindo rodovias, portos e ferrovias, também contribuíram para a ascen são panamenha, assim como o aumento da conectividade aérea.

Segundo o Fórum Econô mico Mundial, o relatório visa identificar vulnerabilidades dos países no setor de turis mo, que atualmente respon de por 9% do Produto Interno Bruto (PIB) mundial, um total de US$ 6 trilhões, e gera 120 milhões de empregos diretos e 125 milhões de empregos indi retos. Atualmente, a indústria responde por um em cada 11 empregos em todo o mundo. E essa cifra pode subir para um

Fonte;

Econômico Mundial

BRICS

Considerando os países membros do BRICS - Brasil. Rússia, índia, China e África do Sul o Brasil perde em competitivida de turística apenas para a China, que ocupa a 45^ colocação no ranking. Rússia. África do Sul e índia aparecem em seqü ência na lista, em 63°, 64° e 65° lugares, respectivamente. Entre os destinos, China e Rússia perderam competitividade, em relação ao relatório de 2011, quando ocupavam, respecti vamente, a 39^ e a 59^ posições. No caso chinês, a sustentabilidade do desenvolvimento econômico do país é um dos itens que "derrubam" o destino no ranking, assim como questões

pontuais de infraestrutura, como a ainda limitada rede hoteleira ou a disponibili dade de caixas eletrônicos. Na Rússia, o transporte ter restre mereceu uma das notas mais baixas entre os quesitos analisados, assim como questões envolvendo segurança.

ENDENCIAS

O RELATÓRIO DE COMPETITIVIDADE TURÍSTICA DO FÓRUM ECONOMICO MUN DIAL APONTA AINDA ALGUMAS TENDÊNCIAS PARA O SETOR NESTE ANO. CONFIRA ALGUMAS DELAS:

ALIANÇAS - As aquisições e fusões en tre companhias aéreas deverão continu ar neste ano. Cada vez mais empresas aéreas deverão comprar participação em outras companhias, como a Etihad, que adquiriu 29% da Air Berlin, ou a Del ta Air Lines, com 3% da brasileira Gol.

GDSs - Em relação aos GOSs, essas empresas sofrerão grandes pressões e realizarão investimentos cada vez maio res para aprimorar suas plataformas, que deverão contemplar cada vez mais ofertas personalizadas, tanto dos for necedores (como as ancillaries de cada empresa) quanto dos clientes.

EMPREGOS - A aviação e as viagens e turismo mantêm-se como setores re sistentes às crises econômicas no cam po da geração de emprego, o que deve continuar neste ano. Muitos países em crise econômica verificaram, inclusive, aumento na geração de empregos nes sas aéreas. Segundos dados do World Travei & Tourism Council [miC], as

viagens e turismo responderão por 328 milhões de empregos até 2022.

LAZER - O segmento terá participação crescente na geração de receita nas viagens e turismo, graças ao aumento da distribuição de renda em destinos emergentes, como o Brasil. As viagens a lazer, domésticas e internacionais, re presentaram já em 2011 mais de 75% do PIB de turismo,

REDUÇÃO - Embora ainda represen tem o crescimento mais expressivo nas viagens, os turistas da América Latina, Oriente Médio e Ásia continuarão au mentando, mas mais lentamente.

VISTOS - As mudanças para facilitar a entrada de visitantes nos países já co meçaram e devem continuar ocorrendo - sendo, inclusive, incrementadas em vários países. Nos Estados Unidos, já houve algumas concessões na política para liberação de vistos, enquanto des tinos como o México e o Canadá disponi bilizam vistos eletrônicos.

VOOS DIÁRIOS E DIRETOS

DE SP, RJ E DF PARA

OS ESTADOS UNIDOS.

E DE LÁ, PARA MAIS DE 315 DESTINOS NO MUNDO

Parques temáticos > Danilo Alves

Apostando em eventos

Odretor de Marketing e Vendas, Vítor Bauab

UMA NOVA UNIDADE DE NEGÓCIOS FOI CRIADA DENTRO DO BETO CARRERO WORLD, A BETO CARRERO EVENTOS. De acor do o diretor de Marketing, Vendas e Novos Negócios, Vitor Bauab, a ideía é frisar que o parque é muito mais do que parece. "Nós temos áreas dentro do Beto Carrero World que não eram utiliza das, estavam ociosas. Nossa infraestrutura nos permite organizar e sediar eventos para micro, pequenas, mé dias e grandes empresas", destaca Bauab. Segundo o

RASSAPORTE

^para a LIBERDADE

Iniciativa da Indústria de Viagens para acabar com o Tráfico Humano

Por que os membros da indústria de viagens devem se preocupar com o tráfico

humano?

A indústria de viagens é inconscientemente utilizada pela cadeia de tráfico humano. Felizmente, nossa rede de viajantes, agências de viagens,fornecedores e funcionários estão em posições cruciais para serem os olhos e ouvidos de organizações que tentam ajudar as vítimas e impedir os criminosos que atuam no tráfico humano, Nosso objetivo é aumentar a conscientização sobre as questões do tráfico humano, prover informações importantes, e inspirar você a provocar mudanças com suas atividades diárias. Juntos, nós podemos ajudar nossa indústria a tornar o mundo um lugar melhor para vivermos.

Sabre sabre.com/passporttofreedom o Sabre tem orgulho de patrocinar o Fórum Panrotas 2013.

executivo, o estabelecimento dispõe de 11 salas indepen dentes que podem ser utili zadas para treinamentos e capacitações. "Qualquer tipo de evento poderá ser feito no parque. Eu já fechei até um casamento para os próximos meses", exemplifica. Além da aposta em um novo segmento, o diretor, que as sumiu o cargo em dezembro, tem outros motivos para co memorar. Os dois primeiros meses do ano contabiliza ram visitação recorde no parque. "Nós tivemos ^00 mil visitantes em janeiro e fevereiro. É um recorde do primeiro bimestre em toda a história do parque, que com pleta 22 anos em dezembro", revelou.

ATRAÇÕES E PERSONAGENS

Fiona e Homem Biscoito, personagens da animação Shrek, são os novos moradores do Beto Carrero World. Com isso. o quarte to. composto também por Shrek e seu fiel amigo, Gato de Botas, fará quatro aparições diárias na Vila Germânica. "A presença da Dreamworks cresceu dentro do parque e. como o Beto Carrero World foi projetado para a família, nada mais justo que o Shrek ter a sua família por perto também. Este é mais um motivo para todos visitarem nosso empreendimento, não são apenas as crianças que se apaixonam pelos personagens, eles fazem muito sucesso com os adultos também", garante Bauab. Segundo o diretor, haverá mais duas novas áreas temáticas: a de Madagascar, prevista para o início do segundo semestre, e a área do Shrek. que fica pronta no final do ano."Com isso. aumentamos o número de atrações do estabelecimento, aliando ainda mais a qualidade e a visibilidade do Beto Carrero World", avalia O Extreme Show, apresentação de manobras radicais com carros, motos e um caminhão, passará a se chamar Velozes e Furiosos. Segundo Bauab, a mudança deverá ocorrer em três meses. Com a estreia, o show deverá também ganhar novos patrocinadores e veículos. 0 acordo para o novo show está sendo fechado com a Universal, que produz a série de filmes sobre automóveis em velocidade.

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Mercado

mprador

Parte dos 800 profissionais de turismo da Ancoradouro,dos expositores e das agências de viagens que participaram do evento

O ENCONTRO ANCORADOURO 2013 TRANSCOR REU SOB O CLIMA DO OTIMISMO, RESUMIU O PRESIDENTE DO GRUPO ANCORADOURO JUAREZ CINTRA FILHO.Por vários aspectos: os dois primei ros meses do ano já comprovaram que esse ano será melhor que 2012 na consolidadora e na operadora"; o encontro teve o maior número de salas de capacitação de todas as edições (35); e o evento recebeu um grupo de 50 agentes de viagens do Rio de Janeiro - a primeira filial do grupo fora do Estado de São Paulo,em parceria com os irmãos Lula e Carlos Alberto "Kaká" Ferreira.

Veja mais fotos na versão digital do JP

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A 22^ edição anual ininterrup ta do encontro ocorreu entre 05 dias 7 e 10 de março no ho tel Bourbon Atibaia. Oitocentos profissionais de turismo, do Grupo Ancoradouro, dos expositores e das agências de viagens participaram. E algu mas empresas estrearam no evento, como Etihad Airways, Grupo Pullmantur e Latam Airlines Group.

Assim como nas edições an teriores, o encontro também teve uma agenda social de peso, com destaque para a festa de encerramento: Nova York e os musicais da Broadway, patrocinada pela Delta Air Unes. "O Encontro An coradouro é um case de su cesso", disse Cintra Filho, na abertura solene. O presidente afirmou que se sente honra do com o modelo do evento que, segundo ele, serve de inspiração para outras em presas do turismo, "Isso não me incomoda. Hoje, além de capacitar, o Encontro Ancora douro se tornou uma grande oportunidade de networking."

OTIMISMO

"Eu sou otimista por natureza", disse Cintra Filho."0 merca do está voltando a aquecer. Graças a Deus há demanda para o ano inteiro. 0 mercado no Brasil em 2013 será comprador." Ele também celebrou os resultados da filial do Rio de Janeiro, que vai completar ainda um ano, sob a liderança dos irmãos Kaká e Lula."Eu esperava que a Ancoradouro seria bem acei ta no Rio de Janeiro, pois os agentes nos pediam para ir para lá, mas não que seria tão rápido. Essa filial chegou em sete meses em um volume de vendas que eu esperava atingir em um ano e meio de operação", afirmou.

De acordo com Cintra Filho, mais uma filial será inaugurada fora do Estado de São Paulo já nos próximos meses."A equipe responsável pelo atendimento no novo endereço já está con tratada", revelou, sem dizer onde será.

AGAXTUR E AZUL VIAGENS

O otimismo de Cintra Filho também estava presente quando, ao falar com o Jornal PANROTAS.foi questionado como estão o consórcio com a Agaxtur e a parceria com a Azul Linhas Aéreas no projeto das lojas da operadora da companhia,a Azul Viagens. Sobre o Consórcio Agaxtur Ancoradouro. "digo que começou a deslanchar agora e estamos caminhando bem,com a gestão do Cacalo Destro. Está saudável para ambas as partes . Em relação às lojas da Azul Viagens, o Grupo Ancoradouro pos sui quatro, sendo a mais recente aberta em um shopping em Hortolândia. na região de Campinas (SP). "É um produtaço e vamos abrir mais unidades .finalizou, sem dizer onde serão as próximas inaugurações, x:

Os sócios do Grupo Ancoradouro na abertura do encontro: Juarez Cintra Filho e sua esposa,Silvia, as irmãs Rosângela e Rachel Ricci e Juarez

Cintra Neto

LANÇAMENTOS

DA ANCORADOURO VIAGENS

Europa - O diretor Leonardo Coutinho e César Galve, da Mapaplus, apresentaram algumas novidades nos roteiros para a Europa. Confira; Romênia e Bulgária com Turquia e Grécia; Viena à Polônia e a Berlim, com extensão aos Países Bálticos; e Costa Amalfitana, na Itália. "E há muito mais", disse Coutinho, referindo-se ao diretório.

Estados Unidos - A operadora destacou as facilidades para Orlando, como o Guia da Disney, "onde há tudo o que vocês precisam saber", destaca o diretor Cacalo Destro. Ele incentivou os agentes a venderem os cruzeiros da Disney Cruise Line. A operadora tem bloqueios para a temporada 2013.

Cone Sul - O diretor Sérgio Gagliardi reforçou produtos como o Transandino (Argentina e Chile por trem, avião, barco e ônibus), Ushuaia, patagônia, El Calafate, cruzeiros etc. "E lançamos o pacote Ushuaia com neve para toda família, com a Aerolíneas", diz ele. "A divisão re presenta 15% do volume total de vendas da operadora." Á

Os homens do presidente Cintra Filho; o vice-presidente Juarez Cintra Neto e os diretores Sérgio Gagliardi íà esq.) Cacalo Destro e Leonardo Coutinho '

HOMENAGEM A

CHICO CINTRA

João Francisco Egídio de Souza Aranha Silveira de Araújo Cin tra, mais conhecido carinhosamente por Chico Cintra, foi ho menageado na abertura do 22^ Encontro Ancoradouro. Ele vai deixar o Grupo Ancoradouro,aposentando-se,após 23 anos de trabalho,"mas não o encontro",frisou Juarez Cintra Filho."Es tou aqui para homenagear um homem educado, culto e que leva alegria para todos os colaboradores da empresa. Ele vai se aposentar,curtir sua chácara e seus cachorros",disse a direto ra Silvia Cintra que,junto com as vice-presidentes Rosângela Ricci e Rachel Ricci, entregou uma placa de agradecimento pelo seu papel na empresa."Não preciso dizer o quanto vocês me emocionaram nesta noite. Faço o Encontro Ancoradouro desde a primeira edição. Tenho certeza que esse evento é a minha grande realização profissional , disse ele, emocionado. O público, além de aplaudi-lo em pé, também colocou uma máscara de Chico Cintra - que fez bastante sucesso - para homenageá-lo. •'

Hotelaria > Cláudio Schapochnik

Campanha on- ine

APÓS TRÊS ANOS DEDICADOS À COMUNICAÇÃO DA MARCA,AIBEROSTAR HOTELS & RESORTS DÁ MAIS UM PASSO NO PLANO ESTRATÉGICO AO APOSTAR E EVO LUIR DO AMBIENTE OFF-LINE PARA O ON-LINE. O obje tivo é assegurar a máxima cobertura em nível mundial e reforçar as grandes vantagens competitivas: atendimento, gastronomia e animação.

O site Inside Iberostar (wwv\/.insideiberostar.com), de fá cil navegação, oferece ao usuário 13 vídeos que exibem clientes desfrutando de suas férias. Posteriormente, são os próprios colaboradores da rede hoteleira que mostram seus segredos para contribuir com uma estada cada vez mais prazerosa. O site também permite que o usuário se lecione os vídeos que mais se adaptem às suas preferên cias por meio de três perguntas simples: o que você busca em suas férias? Você é daqueles que desfruta uma boa gastronomia? Com quem você viaja?

"Essa campanha 100% on-line cumpre o principal objetivo, que é o de ajudar os nossos clientes, atuais e futuros, a considerar a Iberostar como sua opção preferida na hora de decidir onde passar as férias", afirma o diretor geral de Marketing da rede, Luís Hérault.

O novo site está disponível em seis idiomas[espa nhol, inglês, português,alemão,francês e russo) a fim de chegar ao consumidor de mais de 100 países, permitindo alcançar praticamente 90% do total de clientes da empresa, e convertendo-se na primeira campanha 100% glo bal da rede hoteleira. Esse microsite pode ser utilizado pelos agentes de viagens para conhecerem um pouco mais a respeito do produto e oferecerem a opção certa entre os mais de 100 hotéis Iberostar de acordo com a necessidade de cada cliente , fina liza o diretor comercial e de Marketing da Iberostar Brasil, Orlando Giglio.

Was de Trem ^ot3 descubra novas rotas

ATT Operadora lançou um diretório com todos os trechos e passes ferroviários que comercializa em todo o mundo. É o Atlas de Trem 2013, que está disponível para visualização no vwvw.LufthansaCC.com e também pode-se fazer download em PDF.

Orlando Giglio; ferramenta pode ser usada pelos agentes de viagens

Locadoras de Veículos

Oportunidades de cresciment

A COPA DAS CONFEDERAÇÕES E OS INVESTIMENTOS EM INFRAESTRUTURA QUE O BRASIL RECEBERÁ POR CONTA DOS

MEGAEVENTOS DEVERÃO ESTIMUUR O ALUGUEL DE VEÍCU

LOS NO PAÍS. PELO MENOS.ISSO É O QUE ESPERA A LOCALI

ZA. A empresa, que conta com 52^ agências em 363 cidades e em nove países, registrou crescimento de 11,5% na receita líqui da em 2012, se comparado com 2011, e o lucro líquido consoli dado de R$ 240,9 milhões. Apenas no ano passado,foram mais de 13 milhões de diárias, montante 7,5% maior que em 2011. A Localiza possui atualmente 111.735 carros,sendo 97.190 da fro ta própria e 14.545 dos franqueados. "Estamos vivendo um pe ríodo de baixo crescimento, mas os nossos últimos resultados e as obras que o Brasil vem recebendo nos levam a crer que 2013 será muito bom", avalia o diretor de Vendas da locadora, Paulo Henrique Pires ífotoj.

Renovação de frota, expansão da rede de agências e melhorias nas plataformas tecnológicas estão nos planos da empresa. "Nós já estamos espalhados pelo Brasil inteiro. Em qualquer aeroporto que tem voo regular, tem agência Localiza. Porém, detectamos algumas oportunidades de crescimento e iremos realizá-las", antecipa.

De acordo com Pires, o segmento de locação de carros repre senta apenas 2% dos negócios das agências de viagens de lazer. "Nossa meta é continuar estreitando o relacionamento com o trade, o nosso maior distribuidor. Para isso, estamos desenvol vendo diversas ações direcionadas para esse mercado, que vão desde a participação em feiras até campanhas exclusivas para os agentes",anunciou. Melhorias no site e em canais de atendi mento do trade também estão entre os planos da locadora.

BANCODEDADOS

Números consolidados

li Frota: 111.735

II Total de colaboradores:

7.286

II Agências:524

II Cidades:363

II Países:9(Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai)

j| Receita líquida (2012): R$3,166 bilhões

Presença por região

|] Sudeste:51%

11 Sul: 19%

!1 Nordeste: 13%

[j Centro-Oeste:9%

11 Norte:8%

9^ GRUPO AGUIA E P/

Brasil

A máxima de que "a união faz a força" aplica-se bem ao Estado da Bahia quan do o assunto é o maior campeonato de futebol do mundo. Deixando de lado brigas políticas, a prefeitu ra de Salvador e o governo do Estado correm juntos para entregar dentro do prazo todas as promessas feitas e que garantiram a Salvador a colocação junto às cidades-sede do evento esportivo. Somados, os in vestimentos chegam perto dos R$ A bilhões. Boa parte será destinada à mobilida de urbana e acessibilidade (orçamento previsto de R$ 1,6 bilhão), com a amplia

Somando forças

ção e funcionamento do metrô de Salvador, que há mais de uma década está em construção. Previs to para ser inaugurado na Copa das Confederações, ele só deve estar funcio nando em 2014. Até Lá. existe a expectativa de que o metrô passe das mãos da prefeitura para o governo do Estado.

"Não acredito que a ques tão do cronograma do me trô tenha impacto no even to. Estamos trabalhando em outras alternativas, dando prioridade ao acesso ao estádio, criando todas as condições de mobili dade", afirmou o prefeito

Antonio Carlos Magalhães

Neto. O governador Jaques Wagner confirmou que conjuntamente com a prefeitura, outras soluções de mobilidade estão sendo estudadas. Praticamente pronto está o Estádio da Fonte Nova. que irá receber três jogos este ano pelo torneio prepara tório organizado pela Fifa.

A estreia, no entanto, está marcada para a primeira semana de abril com o clás sico Bahia x Vitória. A Arena Fonte Nova. que teve investi mentos em torno de R$ 591 milhões, terá 50 mil lugares, todos cobertos e distribuídos em três níveis de arquiban

cada. Na última reunião do Comitê Organizador Local (2014) com o secretário-geral da Fifa. Jerôme Valcke, o prefeito de Salvador, ACM Neto, e o governador Jaques Wagner prometeram novos investimentos na ci dade. O prefeito destacou o ordenamento do trânsito, a regularização da coleta de Lixo, a requalificação da orla marítima, do comércio e do Centro Histórico, bem como o licenciamento dos vende dores ambulantes, a ilumi nação especial nos pontos turísticos e monumentos históricos, além da melhoria e modernização na sinaliza ção da cidade.

^ Diego Verticchio — Editor Rio de Janeiro ^ diego0panrotas.com.br

Jaques Wagner,governador da Bahia,e o prefeito de Salvador,ACM Neto

Obras no Estádio Fonte Nova,quase concluídas

.NROTAS RUMO A 2014

Imagine como será a Co pa do Mundo na capital da Bahia, uma cidade que orga niza um dos maiores carna vais de rua do planeta e que atrai cerca de dois milhões de pessoas de toda parte do mundo anualmente. Com certeza, Salvador protagoni zará um dos maiores espe táculos da Copa, pois possui tradição em grandes even tos e tem tudo para trazer esta experiência e conheci mento para o maior evento esportivo do futebol. A celebração começará já na Copa das Confederações, da qual Salvador será uma

das sedes. Será uma chance para sentir o gosto do fascí nio que a Bahia guarda, com suas belas paisagens natu rais, recantos históricos e espírito festivo. A Copa nes te Estado certamente trans bordará estas fronteiras tu rísticas na medida em que a Bahia apresentar um belo espetáculo e, a partir disso, não tenho dúvida nenhuma que passará a ser um dos principais destinos turísti cos do Brasil.

Com sua característica mais marcante — a alegria —, o baiano é um dos an fitriões mais contagiantes

PALAVRA DO PRESIDENTE

do Brasil. É um grande di ferencial de Salvador - a alegria, a festa, a valoriza ção do bem viver. E inevi tável que haja uma grande festa em Salvador. Festa de quem estará torcendo den tro dos estádios, de quem estará nas ruas assistindo pelos telões, nos bares ou até mesmo em casa. Eu di ria que o turista que visitar Salvador durante a festa do futebol viverá uma experi ência Inesquecível. Se eu pudesse resumir em uma única frase a Copa do Mundo de 2014 em Salvador seria: uma grande festa!

Grupo Águia na Bahia

Para que tudo ocorra dentro do planejado, o Grupo Águia conta com três gerentes na Bahia, sendo dois exclusivos para a Match Hospitality e um para a Match Connections. Responsáveis pela comercialização dos ca marotes na Arena Fonte Nova estão os exe cutivos Daniel Kunz e Monick Lima. Ambos têm o desafio de visitar empresas sediadas na Bahia - e não são poucas: "trabalhamos fazendo muitas visitas", conta Kunz. que afirma que para a Copa das Confederações as vendas estão indo muito bem.

Já na outra ponta está Paulo Maranhão. Ele é responsável pela Match Connections. ou seja. pelo planejamento da logística e da operação dos visitantes internacionais. E para que o trabalho funcione da melhor maneira ele conta com apoio do governo es tadual e municipal. "Temos uma excelente relação com Setur, Secopa e Saltur. E im portante manter um bom relacionamento com esses canais", adianta Maranhão, ca rioca de nascimento e há 18 anos em Sal vador,

com Paulo Castello Branco, presidente do Grupo Águia

Brasil

2014

Em julho do próximo ano. o futebol na Bahia será em balado pelo ritmo dos fes tejos de São João. O evento conhecido como Arraiá da Bahia, que a cada ano ga nha mais força, segundo o secretário de Turismo da Bahia, Domingos Leonelli, em 2014. será realizado paralelamente ao maior campeonato de futebol do mundo, o que ele considera um diferencial para atrair mais turistas à cidade e ao Estado. Segundo previsão feita pela Secretaria de Tu rismo do Estado, em par ceria com a Secretaria da Copa (Secopa), são espera dos 70 mil turistas estran geiros na Bahia durante o período dos jogos, além de outros 630 mil visitantes do

Copa do Arraia

próprio Estado e de outras regiões do País.

Para receber bem tantos turistas, a Bahia investe cerca de R$ 280 milhões em ações de infraestrutura, capacitação profissional e promoção do destino. Den tre as obras em andamento e com recursos garantidos do Ministério do Turismo e do governo do Estado estão a recuperação da Feira de São Joaquim; a segunda etapa da Orla de Salvador; a construção de um palco móvel no Pelourinho; a requalificação da rua Chile e entorno; do Terminal Náu tico; da implantação de ba

ses de fretamentos na Baía de Todos os Santos; e a re forma dos equipamentos náuticos deSalvador.

Entre as obras que ainda serão implementadas es tão as placas de sinaliza ção turística com mais de um idioma em Salvador e nos portões de entrada, acessibilidade no Porto da Barra, além dos módulos e postos de informação tu rística. Essa demanda adi cional inclui a necessidade de capacitação e, nesse tema, a Setur deverá trei nar até 2014 cerca de 24,5 mil profissionais. Do total, cinco mil pessoas serão treinadas por meio do Pronatec Copa, com aulas de inglês, espanhol e Língua brasileira de sinais (libras).

Mais de 11 mil pessoas já foram capacitadas e até 2014 mais de 13 mil traba lhadores serão contempla

dos com as capacitações oferecidas pela Secretaria de Turismo do Estado, den tre eles taxistas, empresá rios e atendentes da Feira de São Joaquim, guias de turismo e vendedores am bulantes.

"Junto com os investimen tos que estamos fazendo em atrações turísticas, a capacitação da mão de obra local certamente será um dos principais Legados que este evento deixará para a Bahia. Não adianta termos novas instalações se a gen te não tiver pessoas aptas trabalhando nelas, portan to estamos investindo em treinamento na certeza de que este evento será muito benéfico para a cidade", de fende o secretário Leonelli

Domingos Leonelll,secretário de Turismo da Bahia

Arquibancada do novo estádio da Fonte Nova

vNROrAS RUMO A 2014

Aviação G hotelaria

A cidade de Salvador conta atualmente com 35 mil leitos em hotéis, enquanto o litoral norte do Estado tem mais 19 mil. Os números]á ultrapas sam a exigência da Fifa, mas os investimentos em terra baiana não param. Até julho do próximo ano está prevista a abertura de mais oito em preendimentos. com acrés cimo de 3,02^ leitos - que devem gerar até mil novos empregos. O investimento privado para implantação dos empreendimentos é de cerca de US$ 191,5 milhões. Os principais aeroportos do Brasil estão passando por reformas e em Salvador não é diferente. Para receber os turistas que virão aos jogos, a infraero promete ampliar e reformar o terminal de pas sageiros. As obras já estão em andamento e a empresa promete entregar um espa ço totalmente reformulado em janeiro próximo. Ainda para este ano. os soteropolitanos e todos os turistas que visitam Salvador já te rão à disposição um novo pátio para as aeronaves, bem como uma nova torre de controle. As obras já es tão em execução e vão ficar prontas. respectivamente, em setembro e dezembro.

MALHA AEREA

Seis empresas operam voos internacionais, totalizando 18 freqüências semanais. Lisboa é quem tem mais freqüências, com sete por semana,seguida por Miami. com cinco. No doméstico,também são seis empresas que operam no aeroporto de Salvador, totalizan do 792 freqüências semanais. São Paulo (Guarulhos) e Rio (Galeão) são os aeroportos mais conectados a Salvador, com 139 e 98 freqüências, respectivamente.

AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR/ DEPUTADO LUÍS EDUARDO MAGALHÃES

Fonte:Departamenta Técnico PANROTAS

AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR/ DEPUTADO LUÍS EDUARDO MAGALHÃES EMPRESAS INTERNACIONAIS FREQÜÊNCIAS

Cruzeiros marítimos >

Sávia Reis

2- no mundo

TOP agências _ , DE VIAGENS

Cenfra/ de Cruzeiro

Cenfrai Marítima Brasil r

Central de Cruzeiros, Central Marítima Brasil, Decruzelros.com, Logitravel, Marítimos, Mendes Tur e Viajar Barato foram premiadas na categoria Top Agâncias de Viagens O MSC FANTASIA, MAIOR NAVIO NESTA TEMPORADA BRA SILEIRA, DESPEDIU-SE DO PAÍS NO ÚLTIMO DIA 8, QUAN DO PARTIU DO PORTO DE SALVADOR RUMO À EUROPA. De acordo com o diretor comercial e de Marketing da armadora no Brasil. Adrian Ursilli. a vinda inédita desta embarcação foi a principal responsável pelo bom desempenho da MSC Cru zeiros na temporada."Estamos certos de que, com a vinda do MSC Fantasia, marcamos uma nova era no setor de cruzeiros no Brasil, fortalecendo nossa referência no segmento luxo", explica Ursilli. Dos 246 mil passageiros embarcados na Amé rica do Sul, 196 mil foram brasileiros. A companhia comemora também a marca de um milhão de hós pedes brasileiros nos últimos cinco anos. O País é o segundo

Veja mais fotos na versão digital do JP

principal mercado para a ar madora em nível global, com 20% de market-share, atrás somente da Itália. Para a tem porada 2013/2014, a novidade é a vinda do MSC Preziosa, que será inaugurado nesta semana, em Gênova lltália). Serão 89 cruzeiros no perío do e um aumento de 12% na oferta em relação à tempora da 2012/2013. quando foram realizados 70 cruzeiros.

DESTAQUES

A bordo da última navegação do MSC Fantasia em águas bra sileiras. estavam agentes de viagens e operadores de turismo que participaram do Top MSC 2012 - evento que premiou as empresas parceiras da armadora em 16 categorias. As ga nhadoras foram Susan Tur(seguros); Check in Brazil e Nichele Turismo (excursões); Lagetur (destinos internacionais); Costa Brava e Projeto Aquarius (MSC Yacht Clubj; Kontik Franstur e Personal Travei Vip (grupos corporativos); Atlantis Viagens, Hardman Viagens e Turismo. Lobotur Viagens. BR Afora Turis mo e JB Viagens (grupos afinidade); Heiwa Turismo, Interline Turismo e Link Tour (regional Centro-Oeste); Ciatur e Interlaken Viagens (regional Sul); Casablanca Turismo. Encantur e Pinheiro Turismo (regional Nordeste); Esperança Turismo (revelação interior Rio de Janeiro); Monções Turismo. Monte Alegre Turismo e Soney Tour (revelação interior São Paulo); Brazilway e Renase Eventos e Turismo(empreendedor); Agaxtur, CVC. Decolar.com, Marsans Brasil e Nascimento Turismo (premium); Central de Cruzeiros, Central Marítima Brasil, Decruzeiros.com, Logitravel. Marítimos. Mendes Tur e Viajar Ba rato (agências de viagens). Á

— O Jornal PANROTAS viajou a convite do MSC

Bilhete aéreo Copa Airlines - As melhores conexões! Seis noites de hotel em Las Vegas Uma semana de carro com Km livre e seguro

O DIRETOR DA RI SOLÜÇOES SLIaSS, RAFFAELE CECERE,É DO TIPO OüE ;

R]50 FÁ

CIL E BOAS HISTÓRIAS PARA CONTAR. Filho do casal

Wilson Cecere e Verônica Kuwer, ele é o irmão mais novo de Daniele e mais velho de Isabela, a caçula do trio. Estudou em escola pública, já que seu pai não tinha condições de lhe pa gar uma particular. É por esse motivo, ele acredita, que sem pre se sentiu inquieto para ter suas próprias coisas - o que o fez procurar emprego já aos 14 anos, Foi ser estoquista na loja de roupas Disparate.

Na loja, ficou seis meses e outros seis em casa, até começar a trabalhar como vendedor em outra loja de roupas, a Canal 27. "Foi lá que me encontrei", diz o empresário, que nasceu, cres ceu e estudou no bairro da Saúde. Zona Sul de São Paulo. Nesta loja, recebeu dois prêmios consecutivos de melhor vendedor. À época, o Brasil passava por boom na informática - e o interesse de Cecere pela área também.

Apesar de morar em um bair ro de classe média, Rafaelle não tinha os mesmos gadgets que os seus amigos. O con tato com computadores o fez investir em cursos e ele até chegou a trabalhar no prove dor de internet Luanet, onde ficou por três meses. Dali em diante, decidiu; abriria uma empresa. Mas. na falta de uma, abriu duas - isso aos 19 anos: a de desenvolvimento de sistemas e e-commerce. Onde Fazer,e a de cabeamento de internet em condomí nios. ER System, em parceria com Edson Fernando, onde E era de Edson e R, de Raffaele. Criativo, não?", questiona o executivo.

O ano é 1999. Época de facul dade e, como era de esperar. Raffaele fez ciência da com putação. Ficou somente um ano. Odeio matemática", justifica o motivo da saída. No mesmo período, a Onde Fazer fechou as portas. A ER System durou um pouco mais. assim como a parce ria com Edson, até a Telefô nica proibir cabeamento de internet em condomínios. "Algo que, depois, ela co meçou a fazer", comenta. Sem opções, foi trabalhar em cantinas escolares com o pai. Com ele. trabalhou dois anos. Foi então que nasceu o nome RI. "É de Raffaele só."

Raffaele Cecere na matriz da R1, em São Paulo,e a foto de um dos filhos no monitor

MUDANÇaX

Em 2002, um aluno do co légio disse 80 pai de Raffaele que a empresa Aspens Eventos precisava de al guém para trabalhar com o Departamento de Infor mática. Ele foi e entrou na empresa. Um ano depois, entrou na faculdade de psi cologia. "Queria algo mais aprofundado do que marke ting. E me dei muito bem com esse curso. Só não me formei porque não queria seguir como psicólogo", ex plicou.

Na faculdade, o amigo João Paulo sugeriu que ele utili zasse RI Solutions - inter ligando Soluções, que não seria uma empresa apenas de informática, e sim de au diovisual para eventos."Per cebi que este era um filão a ser explorado." Em 2004, Raffaele queria trabalhar com algo próprio e sugeriu ao primo Leandro Ferreira, a abertura da empresa. Ele topou a idéia, mas. como ti nha outro emprego, não to caria o barco de perto.

Raffóele Cecere e Fernando Cavalcanti,que prestou consultoria paraa R1, com parte da equipe

Foi neste ano que a Aspens perdeu grandes clientes para a Alaíur, como a empresa Orbital e o Santander, Antes, porém. Raffaele, guardou consigo informações do banco de dados da Aspens."As informações estavam lá. só não eram utilizadas."

Neste meio tempo, Raffaele conheceu Maruska, que viria a ser sua futura esposa. Em pouco tempo, ela engravidou e os planos de Raffaele sofreram uma reviravolta. "Não foi algo planejado, embora bem-vindo", lembra. Naquele momento, a pressão sobre ele aumentou. A RI, fundada em 11 de no vembro de 2004, tinha de dar certo, de um modo ou de outro. Maruska e Raffaele se casaram e o escritório da empresa nao tinha mais do que duas salas.

Em maio do ano seguinte, nasceu Antônio, trazendo sorte para a vida do casal - e da RI. "Coincidentemente, foi o mês que a RI começou a dar resultado: R$ 100 mil de receita . conta Raffaele. Depois disso, a sociedade seria alterada. Le andro Ferreira deixaria a sociedade e seu irmão. Rodrigo, en traria. Daí para frente, a empresa deu uma guinada, partici pando efetivamente de grandes eventos, sobretudo no meio corporativo. Bruno, o segundo filho de Raffaele, nasceu em 2009. No ano seguinte, ele adquiriu um prédio na rua Catulo da Paixão Cearense e instalou a matriz da agora RI Soluções Audiovisuais, que tem mais de 100 funcionários e US$ 6 mi lhões em equipamento. Precisa dizer em qual bairro fica?

Veja mats fotos úoJP

Tecnologia

Made in

GANHAR TEMPO E UM

DOS PRINCIPAIS OBJE

TIVOS DA TECNOLOGIA.

PARA ISSO, EMPRESAS

DO SETOR DESENVOL VEM FERRAMENTAS

QUE AGILIZAM OS PRO CESSOS DE TRABALHO.

Criado há 13 anos. o sistema Reserve, de Solange e Luís Vabo. tem como objetivo ofe recer funcionalidades e agi lidade às empresas de turis mo e também aos viajantes. Segundo a empresa, foram computados 700 mil usuá rios ativos e 15 mil empresas, que realizaram 6.8 milhões de transações no ano pas sado. incluindo reservas aé reas. comparação de preços e emissão de bilhetes. Essa soma inclui transações fora do Brasil, uma vez que em 2009 o Reserve iniciou sua internacionalização, ao as sinar o primeiro contrato no Exterior e abrir a Oficina Re

gional Buenos Aires, porta de entrada para o mercado latino-americano. Dando seqüência, o casal Vabo, em 2011, assinou um contrato multinacional para implantação em 12 países da América Latina e lançou o Fast-Ticket. robô de emissão auto matizada de bilhetes aéreos. Em 2012. o Reserve alcançou a Europa e a África.

Foi também no ano passado que o Reserve criou um novo aplica tivo para gestão de despesas de viagem. Com o Expense Management no smartphone. o usuário pode inserir todos os gastos no sistema, antes, durante e após a viagem."O mais fantástico é o novo mercado que está sendo criado, não somente para as empresas de tecnologia, mas principalmente para as TMCs.que terão uma nova especialidade em seu portfólio de serviços de consultoria. Dai a oportunidade para os agentes de viagens que saíram na frente e já estão implantando o primeiro sistema de expense manaperdesenvolvido no Brasil", explica Luís Vabo. Para este ano. o Expense Management será aprimorado e po derá ler fotos de recibos e comprovantes de consumo e com pras realizadas, utilizando a tecnologia OCR foptical character recognitionj. Na prática, significa que um viajante corporativo poderá fotografar um recibo de despesa para que o software, batizado de Reserve Scan Reader. leia. interprete a imagem e automaticamente preencha os campos determinados no relatório de despesas de viagem [Expense Management). De acordo com Solange. esta tecnologia permitirá que o executivo economize até duas horas de seu tempo no preenchimento de relatórios, na separação e identificação de recibos, quando re torna de uma viagem.

OLINHA DO TEMPO - RESERVE

2000

A Solid Corporate Travei de senvolve e lança o Reserve, primeiro site de vendas on-line do turismo brasileiro, com reservas via Sabre

»> 2001

Precursor do conceito de OTA,o Re serve chega,segundo o casal Vabo, à liderança no e-commerce de tu rismo no Brasil, uma nova forma de agenciar serviços de viagens

»> 2002

Visando especialização no B2B. o Reserve é direcionado para o mercado de gestão de viagens corporativas por meio da Solid

»> 2003

O foco em tecnologia leva a Solid a associar-se ao Favecc, fazendo com que tecnologias desenvolvidas pela empresa, como o Reserve, passassem a ser acompanhadas mais de perto por algumas das princi pais agências de viagens cor porativas do País

»> 2004

A partir do interesse das agên cias corporativas em licenciar e operar o sistema Reserve, é criada a Pro Reserve Ser viços de Internet, empresa desenvolvedora, operadora e licenciadora do primeiro self-booking brasileiro

Homenageados

»> 200B

Agências de gestão de viagens corporativas aderem ao novo conceito do self-booking, com fluxo de autorização e controle automatizado da política de viagens e licenciam o sistema Reserve

RESERVA FÁCIL

GUARDIÃO

SUAS RESERVAS 100% MONITORADAS

Seja notificado sempre que sua reserva for alterada.

-JUL aUlSD DE EXPIRAÇÃO.DA RESERVA

COM 2H DE ANTECEDÊNCIA OUROTADOUOO

TROCA DE EQUIPAMENTO ^TATÜS DA RESERVA

Muito mais segurança em suas transações.

»> 2006

Empresas clientes passam a licenciar o sistema Reserve diretamente, visando contro lar as viagens e reduzir custos por meio da busca comparati va de tarifas aéreas

»> 2007

A abertura do escritório de São Paulo amplia as oportunidades de negócios e permite capilaridade na distribuição do Reserve, consolidando o crescimento do sistema na região Sudeste

»> 2008

Com a abertura do escritório de Brasília, o Reserve lança o aplicativo Self-Ticket e entra no mercado de agências de viagens especializadas em órgãos de governo

»> 2009

É assinado o seu primeiro contrato fora do Brasil e aberta a Oficina Regional Buenos Aires, porta de entrada para o mercado latino-americano e início da internacionalização do sistema.

A empresa também lança o Reserve Gestor de Crédito

»> 2010

Reserve lança a nova versão V3 do sistema, inicia a remodelação da governança corporativa e lança a plataforma Reserve Mobile

»> 2011

Ano da assinatura do primeiro contrato multinacional para implantação em 12 países da América Latina e lança o Fast-Ticket, robô de emissão automatizada de bilhetes aéreos

»> 2012

Assinatura do primeiro contrato global, com implantação para América Latina. Europa e África e lançamento do Reserve Expense Manager

»> 2013

Lançamento do Serviço Sequenciado. pla taforma de reservas simultâneas de voo e hospedagem em tempo real. e apresenta ção do Reserve Scan Reader, leitor OCR de senvolvido para o Reserve Travei & Expense.

PANROTAS destinos

Edição 55 • 19 a 25 de março de 2013

cop

^ Maria Izabel Reigada

NÃO SE CAMINHA SOZINHO NAS MONTANHAS.AINDA ASSIM,SUBIR MONTANHAS É UMA DAS MAIS SOLITÁRIAS ATIVIDADES. AS CONVERSAS SÃO BEM-VINDAS, MAS QUANDO A INCLINAÇÃO VAI SE ACENTUANDO, FAZENDO COM QUE A MOCHILA PAREÇA GANHAR PESO,E A RESPIRAÇÃO TORNA-SE OFEGANTE,QUALQUER PAPO VIRA CONVERSA FIADA. Imagine isso na maior montanha das Américas, o Aconcágua, com seus 6.962 metros,em plena Cordilheira dos Andes. De outubro a março, a montanha está cheia. Gente do mundo todo cumprlmenta-se nas trilhas que conectam os acampamentos do Parque Provincial do Aconcágua, na Argentina. Há muita gente trabalhando na montanha, apoiando todos aqueles que visitam os acampamentos-base ou tentam alcançar o mais alto cume dos Andes. Passa-se frio, às vezes fome, privações de vários tipos, carrega-se muito peso. sacrifica-se o corpo, levado à exaustão e colocado à mercê do mal de altitude, e desafiam-se medos. Nos caminhos que levam ao almejado topo, as emoções são profundas e as sensações intensificam-se a cada passo. Mas é a cada passo que essa montanha é plenamente desfrutada. E é passo a passo que se chega ao topo do Aconcágua. Para mim,faltaram alguns...

Confluência, visto do alto

V f-i

Confluência

Grosso modo, o Parque Provincial do Aconcágua poderia ser dividido em duas grandes áreas. A primeira, aberta à visitação comum,é onde funciona o Centro de Visitantes, endereço tam bém do lago Horcones e de trilhas usadas para caminhadas e corridas, assim como de jardins que convidam a piqueniques. Uma ponte pênsil define os limites dos espaços abertos à visi tação ou restritos aos que farão trekkings para os acampamen tos. Dessa ponte até Confluência, o primeiro acampamento, o trajeto é quase um passeio, mesmo caminhando com o peso das mochilas. Chegar, ainda assim, é um presente, uma vez que os domos das agências de receptivo - no meu caso,a Inka Expediciones - são verdadeiras ilhas de conforto, com mesas, cadeiras, bebidas e excelente comida. As barracas, definitiva mente, são apenas para dormir. E há os banheiros químicos,' um luxo!, mas você só vai perceber Isso na volta... A 3A mil metros do nível do mar, Confluência, um acampamento para cerca de 150 pessoas, está aos pés de montanhas menores, com vegetação rasteira, sobrevivente dos duros invernos. Mas são as cores, que talvez só os pintores impressionistas fossem

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capazes de imaginar, que hipnotizam os visitantes. Parte-se cedo de Confluência quando o destino é Plaza de Mulas, o maior de todos os acampamentos do Aconcágua.São oito horas de caminhada. Apenas o início e o final da caminhada são mar cados por subidas e descidas. A maior parte do percurso é pela extensa planície do vale. com fileiras de montanhas em ambos os lados. Além do peso da mochila, alguns trechos de areia fofa. por conta da erosão do cascalho, dificultam a caminhada. Mesmo no verão,algumas das montanhas ainda têm neve no cume. mas são as montanhas mais ao horizonte que se mostram brancas - e animam os passos. Playa Ancha. considerada a metade do caminho, é parada obrigatória para repor as energias - e o san duíche de trilha aparece como uma benção. Dali. o caminho já não é tão plano, marcado por um zigue-zague com trechos de sobe-e-desce. Cada passo para baixo dói um pouco mais, diante da certeza de que haverá muito mais por subir um pouco adiante. Ao todo,são cerca de 18 quilômetros - e oito horas! A partir dali. subir ao próximo acampamento,só com o aval médico, uma vez que o "mal de altitude" pode ter conseqüências severas.

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Baixd O dplícdVivo do

Plaza de Mulas

Visto do alto, Plaza de Mulas, o acampamento, é maior, cer tamente. que muitas vilas interioranas. São dezenas e deze nas de barracas e domos de lona, além de algumas estruturas em madeira, caso do posto médico. As agências de receptivo - como a Inka Expedicíones-têm seus domos compartilhados pelos grupos. É para lá que caminhamos assim que chega mos a Mulas. Enquanto o jantar não fica pronto, sucos,frutas, biscoitos... Tudo para recuperar a energia e, principalmente, manter a hidratação. É ela uma das vilãs na altitude. Desidratar é um dos principais riscos. A conta é ingerir cerca de um litro de água para cada mil metros de altitude. E já estamos a 4,3 mil metros...

O acampamento tem luxos maiores que o domo, como uma pequena galeria de arte, do argentino Miguel, um personagem da montanha, um cyber café - sim, é possível conectar-se, a U5$ 10 cada 15 minutos -, com telefone, "restaurantes", pro curados por aqueles que viajam de forma independente, sem os receptivos, e, a mais desejada entre as mordomias, espe cialmente no retorno dos acampamentos de altitude: chuvei ros com água quente. O banho de tempo marcado tem o mes mo valor da conexão: US$ 10, mas apenas para 20 felizardos a cada dia. A seca em decorrência da falta de chuvas, no entanto, proibiu os banhos na "nossa vez".

Passamos todo o dia em Mulas,descansado para o dia seguin te. com um dos trechos mais difíceis da viagem,a subida para Nido de Condores. O dia foi marcado pelo convívio com os ou

tros visitantes, turistas de todas as partes do mundo - e outros brasileiros. Na visita ao médico, medir a pressão (que sobe, com a altitude) e a oxigenação são fundamentais. O "ok" médi co é tranquilizador e, nessa noite,a neve caiu sem trégua,cas tigando a equipe de resgate formada por guias de montanha e carregadores[o acampamento é o último visitado pelas mulas. A partir daqui, quem precisar de ajuda com as mochilas, deve contratar carregadores, os porteadores].

Internet e banho são "luxos em Plaza de Mulas

Nido de Condores

Entre Plaza de Mulas e Nido de Condores, a 5.6 mil metros, está Plaza Canadá. O acampamento intermediário, no entan to, foi dispensado pelo meu grupo, que seguiu direto a Nido de Condores, em um dia de caminhada vagaroso. O "devagar e sempre" funcionou nessa longa e íngreme subida, percorrida em zigue-zague, para combater sua verticalidade. Em alguns momentos, a neve voltava a cair. deixando ainda mais especial o cenário rodeado por montanhas brancas. Para a caminhada, além da roupa térmica [segunda pele]e da roupa impermeável por cima, usamos as "temidas" botas duplas, projetadas para a neve. As botas duplas devem pesar cerca de 1.5 kg cada. Le vantar a perna e voltar afundar o pé na neve fofa. a cada passo, é um exercício digno dos instrutores de academia mais sádi cos O desgaste físico faz-se notar, montanha acima, e o psi cológico, também.

A regra é desfrutar o momento, mas a verdade é que ali. em meio ao frio de graus negativos, lutando contra o vento,come ndo a sentirfome,vai ficando cada vez mais difícil desfrutar... Até chegar. Cheguei a Nido de Condores beirando a exaustão ompleta Joguei a mochila na primeira pedra e olhei a paisaoem arrebatadora. É impossível não chorar por trás da viseira de esqui. Abraçando os companheiros de trekking, as lagrimas explodiram.Sempre invejei, nos atletas, a sensação dojogador nue faz o gol que dá o título a sua equipe,ou que ganha a meLha olímpica. Mi, na chegada a Nido de Condores, mesmo não sendo o cume.acho que senti o mais proximo disso que um não-atleta pode experimentar. Nao se descreve.

A cada acampamento superior, perde-se um pouco do confor to. Em Nido, não há banheiros químicos e nada deve ser dei xado para trás, sendo recolhido em sacos plásticos. Há o últi mo domo entre os acampamentos, mas,em seu interior, nada além das entregas dos carregadores. Sentados em pedras ou pedaços de lonas, fizemos ali as refeições, preparadas pelos guias, e só deixávamos o domo para entrar nas barracas. O fim da tarde nos surpreendeu com o sol caindo pela trilha que havíamos percorrido no dia anterior, enquanto a lua crescia na trilha do dia seguinte. Neste acampamento,a ordem é descan sar. recuperar forças e acostumar-se não apenas à altitude, mas ao frio negativo. Dentro do saco de dormir, no interior da barraca, o silêncio é absoluto,interrompido às vezes pelo ruído distante de alguma avalanche, ao longe. A impressão é de que se pode ouvir a neve caindo,junto à barraca.

Cólera

E preciso equipar-se completamente para deixar Nido e subir Cólera, o líltimo acampamento, a 5.950 metros, utilizado como ponto de partida para o ataque ao cume - expressão que define a tentativa de alcançar o topo da montanha. Calça e blusa se gunda pele, malha de fleece(uma espécie de moleton felpudol por cima, casaco de plumas e a roupa impermeável. Além das botas duplas, utilizamos os grampons, para maior firmeza na caminhada na neve. No rosto, a viseira de esqui é funHamental para enfrentar o vento branco", uma nuvem de neve ac chão que é levantada por conta da ventania. A subida a Cólera é leiita, dificultada pela ventania, que atrapalha também a monta gem das barracas. Em Cólera, não há domos, não há qualquer vestígio de conforto. É preciso jogar as mochilas nas barracas, para que o peso ajude a armá-las, e entrar rapidamente. No interior, protegida do vento, busca-se o conforto do saco de dormir enquanto se espera a garrafa térmica com água fervente feita com o derretimento de neve pelo guia. Nesse acam pamento, a comida é liofilizada, como os tradicionais "miojos". Depois do almoço/jantar, é hora de dormir. No dia seguinte, a caminhada começa às 4h, para dar tempo de alcançar o cume do Aconcágua, antes das 15h. Se isso não acontecer, não há tempo de voltar para o acampamento em segurança e a subida é cancelada.

Cólera,a 5.950 metros,é o acampamento mais utilizado para partir-se em direção ao cume

o ataque

Despertarno meio da madrugada e vestirtodas as roupas para enfrentar o frio de - 20°C. Assim começa o dia de quem vai a "atacar o cume" do Aconcágua, expressão utilizada para a caminfiada final, que leva até o topo da montanfia, Nosso guia de montanha não precisou me acordar,já que eu não havia dormi do. As rajadas deventos de até 70 quilômetros porhora faziam a lona da barraca balançar, batendo no saco dormir. Pior que isso, era o altíssimo ruído da ventania. Assustada, comecei a contar os segundo entre uma rajada e outra... O exercício du rou boa parte da madrugada, sem nunca ter passado dos dez segundos... Na hora desairpara oataque, mesentiacompleta mente exausta, física e psicologicamente. Cheguei a achar que a saída estaria cancelada, adiada para o próximo dia, diante do mau tempo. A previsão meteorológica, no entanto, era desanimadora. e aquele era o melhor- dos próximostrês dias- para tentaro ataque. Nosso grupo tentou, massem sucesso. Pouco depoisdoamanhecer, estavamtodosdevolta às barracas, com dedos dos pés ou das mãos sob ameaça de congelamento. A exceção foi umas das participantes, que seguiu com o guia rumo ao cume. Cerca de dez horas depois, voltavam ao acam pamento, com gelo nos cabelos, sombrancelhas, luvas e sem alcançar o topo da montanha. As condições climáticas der rubaram" quase todos que tentaram a subida naquele dia. E difícil não se sentir um pouco frustrado, mas, em meu caso, a frustração foi menor do que a sensação de gratidão que senti. Me senti verdadeiramente grata por estar ali, porviver aquele momento. E não chegar ao cume, de certa forma, garante a vontade de voltar para lá, algo que realmente gostaria de fazer. Com ou sem cume, novamente.

A volta

l^escer a montanha não é. necessariamente, mais fácil que subir, embora seja bastante mais rápido. Fizemos a descida srn dois dias. No primeiro, caminhamos de Cólera a Nido de Condores. e, depois de um rápido descanso, de Nido a Plaza Mulas. Foram pouco mais de seis horas de caminhada, nas puais o maior desafio foi a escassez de água nas últimas horas do percurso. Mas a visão nos domos de Plaza de Mulas é recompensadora - assim como os sucos. chás. frutas e biscoitios que nos esperavam. Nessa noite, barracas individuais forn um presente adicional para garantir o descanso - longe

nni H ° ventania e das neves eternas. No dia seguinte, derptnr café da manhã,começa a caminhada de an r "t ^ entrada do parque, ao centm de visitante onde tudo havia começado. São mais de qui ometros. com descanso em Confluência, o primeiro de todos os acampamentos,para reabastecer com águas e sucos. Uepois de tantos passos em direcãn à u ^ e cMi üireçao a montanha, causa um certo incomodo caminhar na direção contrária, com a certeza de que eta está ficando para trás. O melhor é não olhar, maseu não resisti. Subi na van que nos levou a Mendoza com o Acon càgua refletido nos óculos escuros e a certeza de que "nossa" despedida era apenas um até logo'.

oAconcàgua

A maior montanha da Cordilheira dos Andes é o ponto mais alto das Américas. Seu cume está a 6.962 metros, dentro do parque que empresta seu nome, em território argentino, quase na fronteira com o Chile. Há mais de uma via para chegar ao cume no Aconcàgua, mas a mais comum delas, utilizada pelo meu grupo, é conhecida como "via normal". E preciso um ingresso especial para chegar aos acampamentos - e, no caso do cume, a per missão deve ser adquirida no escritório central do par que, no Ministério de Turismo de Mendoza. no centro da cidade. Confluência, a 3,4 mil metros, é o primeiro acam pamento. Há quem chegue até lá. passe um par de dias no impressionante cenário do acampamento,e volte para Mendoza. Mas há muitos outros acampamentos, como Plaza Francia ou Plaza de Mulas, o maior deles - que. no auge da temporada, pode ter até cerca de 500 pessoas, entre visitantes e funcionários. A partir dele, só os acam pamentos de altitude, como Plaza Canadá. Berlim, Nido de Condores, Cólera. Mas esse]á é o "território" dos mais ambiciosos, que desembolsam cerca de US$ 850 na per missão para subir a montanha. Em tempo: Aconcàgua, em quechua, quer dizer "Sentinela de Pedra". ^

®ula da montanha no cume do Aconcàgua;6.962 metros

> Artur Luiz Andrade > artur(9panrotas.com.br

O que

NAS PRÓXIMAS PAGINAS, VOCÊS CONHECERÃO (NA VERDADE JÁ CONHECEM)OS MAIORES VEN DEDORES DE BILHETES AÉREOS NO PAÍS.

E daí?, perguntarão alguns integrantes mais rabugentos do tu rismo, aqueles da turma que só reclama, que só se co loca em posição de vítima do mundo e não de agente do mesmo. Para alguns, pode se tratar de um ranking de vaidades. ou de números inatingíveis. Mas para quem sabe ler o turismo nas linhas e entrelinhas, analisa números com seriedade, leva seu trabalho a sério e está atento às tendências, mesmo quando elas saem de concorrentes ou das gigantes do setor, tanto essa reportagem quanto os debates que acontecem esta semana no Fórum PAN ROTAS servirão como um pequeno auxílio. Não adianta o turismo continuarachando. Ou "se" achan do o centro do universo. Um exemplo "banal" é a Agenda de Eventos que publicamos. Pois é muito comum vermos eventos concorrentes, mal agendados, mal planejados, o que é ruim para todos. E algo contraproducente. Outro caso na mesma linha são os que tudo criticam e nada acrescentam. Todos têm o direito de desconfiar de uma informação divulgada, de questionar o por quê de uma publicação. Mas todos têm a obrigação de contribuir com argumentos. E isso só com conhecimento, informação, análises, troca de experiências. As políticas do isolamen to ou da birra, da inveja ou da desconstrução vazia não cabem mais no turismo.

O turismo brasileiro precisa mudar. Da mentalidade às ações. Há muitos eventos iguais [cria-se um de sucesso e nas cem as cópias seguidamente), muitos eventos interes sados em captar recursos de patrocinadores, mas sem preocupação com conteúdo [copia-se também), e mui tas estatísticas que enganam, não elucidam. Há "culpa" para todos, mas o que mais atrapalha é a mentalida de do turismo de "agradar a todos", "não ficar mal com ninguém" e ainda achar que relacionamento é apenas

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

"agradar a amigos". Al guns confundem amizade com troca de agrados, e não sabem separar o ne gócio. a seriedade de uma parceria comercial, com o lado social da vida e as amizades que têm de es tar acima e à parte dos negócios.

A reportagem a seguir é uma de nossas tentativas de medir o pulso do turis mo brasileiro. Conseguir números é algo quase im possível em nosso setor, mas a confiança dos em presários em nosso tra balho, que em 2014 com pletará a icônica marca de 40 anos. nos ajuda, a cada ano. a darmos mais passos em direção a um raio-X mais sério e com pleto de nossa indústria. Obrigado por sua ajuda e parceria. Obrigado pelos números. Nós fazemos tudo isso com e para vocês. Bom Fórum PANROTAS a todos. Que os debates se jam frutíferos e esclare cedores, deixando de fora rancores, invejas e o mofo do que não tem remédio, nem nunca terá. Á

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PANROTAS tendências e tecnologia

Edição 57 - 19 a 25 de marco de 2013

Quem

ur Luiz Andrade EM UM ANO difícil PARA TODOS,COM MUITOS SU PERESTIMANDO (EM 2011) O CRESCIMENTO PARA 2012 E COM ISSO INVESTINDO EM UM PERIGOSO AU MENTO DE OFERTA, É NORMAL QUE OS NÚMEROS

SAIAM COM MAIOR DIFICULDADE DA TOCA. O Jornal PANROTAS mais uma vez procurou os maiores do setor para sa ber a produção aérea deles no ano passado e também publica o ranking do relatório Smash,baseado em vendas lata no Brasil, que incluem apenas as empresas aéreas estrangeiras — não abran gem,portanto, vendas internacionais da Gol e da Tam e nem todo o conteúdo doméstico. Mas não deixam de ser uma referência. Os grandes grupos continuam grandes e poderosos, mas houve uma movimentação interessante no ano passado. A principal delas foi o salto de 70% da Decolar.com, que pas sou a ser a maior emissora individual de bilhetes aéreos do Pais. Foram R$ 2,A bilhões em vendas aéreas. Uma produção maior, inclusive, que a megaconsolidadora Rextur Advance, que vem em segundo, com R$ 2,3 bilhões. Se levarmos em conta os grupos, ou seja, mixando segmentos diferentes, a Flytour volta a liderar, com R$ 2,8 bilhões, mas contando consolidação e business travei. Vêm desses três grupos as grandes tendências e expectativas

para 2013. A Decolar.com vai abrir capital? A Rextur Ad vance vai comprar ou ser com prada? O Grupo Flytour vai fazer o que para segurar sua liderança como corporação?

E a CVC? A operadora divulgou que seu crescimento foi de ape nas 7% no faturamento no ano passado, quando havia vendido R$ 1,A5 bilhão em passagens aéreas. Este ano chegou a cer ca de R$ 1,6 bilhão de produção aérea, o suficiente para a quar ta colocação, atrás de Flytour, Decolar e Rextur Advance. O novo presidente, Luiz Eduardo Falco, tem a missão de fazer a CVC crescer como os líderes (mais de 30% para a Rextur Ad vance,70% para a Decolar.com e 12% para o Grupo.

O MERCADO

Por meio dos dados disponíveis no mercado e de análises de especialistas, o Jornal PANRÒTAS estimou que em 2012 foram vendidos cerca de R$32 bilhões em passagens aéreas nacionais e internacionais (no ano passado a estimativa era de R$ 30 bilhões em 2011]. O mercado doméstico cresceu 7% em 2012(em número de passageiros] e o internacional 16%,sendo que este último tem um tíquete médio maior. A venda indireta internacional no Brasil, incluindo empresas aéreas estrangeiros, mais Tam e Gol, está estimada em R$ 13 bilhões. Ou seja, vendas por consolidadoras, agências, OTAs e operadoras de passagens aéreas para o Exterior. A venda direta internacional ficaria em torno de R$ 1,6 bilhão. O internacional responde, portanto, por R$ 16,6 bilhões do total, e o doméstico pelo restante, R$ 17,4 bilhões. Do total doméstico, os percentuais variam de companhia a compa nhia para a venda direta, chegando a 50% na Azul e a 35% na Tam e Gol, em média. A venda indireta doméstica estaria na casa dos R$ 11 bilhões. E a direta em R$ 6,4 bilhões. Esta semana Gol e Tam divulgam seus resultados, e os presi dentes das duas companhias, Paulo Kakinoff e Marco Antonio Bologna, participam do Fórum PANRÒTAS 2013. Esses números poderão ser mais bem estimados depois desses eventos. Veja a seguir alguns dos rankings que conseguimos for matar. baseados em informações das empresas, no relatório Smash e em estimativas de mercado. No caso de empresas que não divulgaram seus resultados, repetimos o de 2011, pois é impossível saber o crescimento das mesmas.

OS MAIORES GRUPOS

(Ranking por produção aérea]

1 - Grupo Flytour

Faturamento: R$ 3,6 bilhões

Vendas de aéreo: R$ 2,8 bilhões

Bilhetes emitidos: 3,85 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 1.22 bilhão

Vendas de aéreo nacional: R$ 1,6 bilhão

Consolidadora nacional: R$ 744 milhões

Consolidadora internacional: R$ 733 milhões

Business travei nacional: R$ 488 milhões

Business travei internacional: R$ 820 milhões

Crescimento do grupo em 2012: 12%

A empresa não divulgou os dados da operadora Flytour

Viagens por ter apenas seis meses de operações.

2 - Decolar.com

Crescimento em 2012: 70%

Vendas de aéreo: R$ 2,4 bilhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 1,1 bilhão

Vendas de aéreo nacional: R$ 1,3 bilhão

No ano passado, a empresa voltou a emitir uma parte via consolidadores. Estima-se que 20% de sua produção total.

A Decolar.com é líder em vendas em todas as empresas aéreas nacionais.

Funcionários: 1,2 mil

Novidade: a empresa acaba de contratar uma diretora de Hotelaria, vinda da Booking.com

DESTINOS MAIS VENDIDOS

PELA DECOLAR COM 2012 2011

1-SÃO PAULO

SÃO PAULO

2-RIO DE JANEIRO RIO DE JANEIRO

3- SALVADOR SALVADOR

BELO HORIZONTE

BELO HORIZONTE

5 - BRASÍLIA BRASÍLIA

6-RECIFE

PORTO ALEGRE

7 - PORTO ALEGRE RECIFE

8 - FORTALEZA CURITIBA

9-CURITIBA FORTALEZA

10-FLORIANÓPOLIS FLORIANÓPOLIS

3- Rextur Advance

Vendas de aéreo: R$ 2,3 bilhões

Bilhetes emitidos: 3.^ milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 1.2 bilhão

Vendas de aéreo internacional: R$ 1,1 bilhão

Crescimento: 35%

A-CVC

Vendas de aéreo: R$ 1.6 bilhão

Vendas de aéreo nacional: R$ 962 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 638 milhões

Os dados da CVC não incluem os fretamentos nacionais ou internacionais da operadora

5 - Gapnet

Vendas de aéreo: R$ 1.606 bilhão

Crescimento de cerca de 6% sobre 2011

Vendas de aéreo nacional: R$ 661 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 765 milhões

A empresa, também sócia da MMTGapnet, comemora os resultados da operadora, número dois no ranking de empresas internacionais (o que exclui a Tam Viagens, que só vende Tamje com vendas estimadas em mais de R$350 milhões.

6 - Esferatur*

Vendas de aéreo: R$ 1,3 bilhão

Vendas de aéreo nacional: R$ 655 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 865 milhões

Inclui vendas da Portfino/Mlx Tour, integrada à holding T-LAC em 2012

I - Alatur

Vendas de aéreo: R$ 763 milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 658 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 305 milhões

8 - CWT*

Vendas de aéreo em 2011: 685 milhões

* Não divulgou produção de 2012

9 - Ancoradouro

Vendas de aéreo: R$ 678 milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 171 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 507 milhões

Bilhetes emitidos: 617 mil

10 - B2W Viagens*

Vendas de aéreo em 2011: R$ 550 milhões

* Não divulgou produção de 2012

II - Kontik

Vendas de aéreo: R$ 679 milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 365 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 106 milhões

Bilhetes emitidos: 788 mil

12 - Avipam

Vendas de aéreo: R$ 650 milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 280 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 170 milhões

13 - Skyteam Consolidadora

Vendas de aéreo: R$ 382.6 milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 166.6 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 225.8 milhões

Crescimento: 32%

14- Maringá Turismo*

Vendas de aéreo em 2011: R$ 329 milhões

* Não divulgou produção de 2012

15- High Light

Vendas de aéreo em 2011: R$ 317 milhões

Vendas de aéreo nacional: R$ 136 milhões

Vendas de aéreo internacional: R$ 183 milhões

A High Light cresceu bem no doméstico e sentiu forte au mento das filiais abertas em 2011.

PRODUÇÃO

AÉREA INTERNACIONAL 2012

IVendas APENAS de empresas aéreas estrangeiras, baseadas no relatório Smash - NÃO INCLUI vendas domésticas - NÃO INCLUI internacional da Tam e da Gol)

CANAIS 2012 2011 VARIAÇÃO

1 - CONSOLIDADORAS

bilhões

bilhão

3-AGÊNCIAS R$1.47 bilhão R$1,27 bilhão

á-OPERADORAS R$ 1.067 bilhão

5 - OTAS

milhões

milhões

ANÁUSE:Os númerosdo internacional confirmam o crescimento das consolidadoras ea desaceleração nosegmento cor porativo. Surpresa foi ver o crescimento do segmento agências,apesar do avanço das OTAs, quejá têm 10% do mercado.

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Porto Alegre: filial(51) 3093-1122

Voucher(51)3232-4288

Ribeirão Preto (16) 3635-9955

Rio(21)3178-6200

53nto Adré(11)4901-7900

Continua na pág 12A

CONSOLIDADORAS

1 - REXTURADVANCE

R$1.18 bilhão (+37%)

2-ESFERATUR R$ 7A2 milhões 1+21,44%)

3- FLYTOUR

A -GAPNET

R$ 627 milhões (+4,54%)

R$ 580 milhões [+15,25%)

5-ANCORADOURO R$ 20A milhões (+ 4,57%)

6-SKY TEAM R$ 196 milhões 1+ 26,3%)

7-HIGH LIGHT R$ 16A milhões (+12,28%)

8-CONFIANÇA R$ 120 milhões [+ 25,48%)

9-PICCHIONI R$ 112 milhões [+19%)

10-BREMENTUR R$ 100 milhões [+ 6,48%)

ANÁLISE:Além do bom crescimento da Esferatur e da Sky Team, o destaque éa liderança da RexturAdvance, um ano depois da fusão das duas empresas.

AS MAIORES CONSOLIDADORAS POR ESTADO

ALAGOAS

AMAZONAS

BAHIA

CEARÁ

distrito federal espírito santo

GOIÁS

maranhão

MATO GROSSO

mato grosso do sul minas gerais

PARANÁ

PERNAMBUCO

RIO DE JANEIRO

RIO GRANDE DO NORTE

RIO GRANDE 00SUL

SANTA CATARINA

SÁO PAULO

SERGIPE

Aeroticket

Gapnet, Flytour

RexturAdvance. Gapnet. Kontik

Flytour. Brementur. Gapnet

RexturAdvance. Gapnet. Esferatur

intercontinental, Gapnet. High Light

The Best Travei, Gapnet, Rextur Advance

Glacymar

Confiança. Flytour

Flytour, Confiança

RexturAdvance. Picchioni, Flytour

Esferatur, Brementur, RexturAdvance

GS Travei. Rextur Adva nce, Flytour

High Light. ITS. RexturAdvance

Aerotur. Brementur.T&M

Sky Team. Flytour. RexturAdvance

Esferatur. Advance. Gapnet

RexturAdvance. Esferatur. Flytour

Flytour

OPERADORAS OTAS

1 -cvc

2-MMTGAPNET

3-NASCIMENTO

4- MASTER

5-QUEENSBERRY

6-ADV

7- AGAXTUR

8-MONDIALE

9-ABREUTUR

10-01

R$ 325 milhões (+3%)

R$ 74 milhões [+71%)

R$ 60 milhões [+ 9.1%)

R$ 40 milhões [+ 36%)♦

R$ 36 milhões (+12,16%)

R$ 34 milhões 1+ 95%)

R$ 31 milhões 1+ 3,17%)

R$ 29 milhões (+137%)

R$ 29 milhões (+30,15%)

R$ 26 milhões (+ 20%)

ANÁLISE:A MMTGapnetcomprova sua boa fase e assume a vice-liderança.

*Inclui loja franquia da Tap

AGENCIAS DE VIAGENS

1 -SAKURA

2-TRANSPAC

3-TRIPS

A-TUNIBRA

5 - EUREXPRESS

6-ALLIANCETRAVEL

7 - HALLELUJAH

8- RBC

9-INCENTIVARE

10-TRAVELAND

R$100 milhões (+ 20,53%)

R$ 56 milhões (+ 5,43%)

R$ 32,5 milhões [+12,54%)

R$31 milhões [+ 29,9%)

R$ 25,5 milhões (+ 23,5%)

R$ 25 milhões (+ 733%)

R$ 24 milhões 1+ 14%)

R$ 21,5 milhões l- 2,6%)

R$ 20,4 milhões (+ 39,6%)

R$ R$19 milhões (+ 4,6%)

1 -DECOLAR.COM

R$ 726 milhões 1+ 53%)

2-SUBMARINO VIAGENS R$ 220 milhões (-14,36%)

ANÁLISE:A Decolar.com se distancia mais da segunda colocada. A expec tativa do mercado é em relação ao Expedia.com.

CORPORATIVO

1 -SCWT

R$ 349 milhões [- 2,42%)

2- FLYTOUR AMEX BUSINESS TRAVEL R$ 280 milhões [+ 4,16%)

3-ALATUR

4 - AVIPAM

R$ 222 milhões (-1,17%)

R$ 128 milhões [- 6,08%)

5- MARINGÁ R$ 118 milhões 1+ 5%)

6- KONTIK

7-BBTUR

8-T0URH0USE

9 - COPASTUR

10- MASCARO

R$84 milhões (+ 44%)

R$ 62 milhões (+31,4%)

R$ 50 milhões (+ 48,2%)

R$49 milhões (+16,25%)

R$ 36 milhões (- 23%)

ANÁLISE:Enquanto as líderes caíram ou cresceram pouco, no meio campo algumas conseguiram crescimentos de dois dígitos.

POR ESTADO

] • São Paulo

2 - Rio de Janeiro

3 -- Minas Gerais

A -• Rio Grande do Sul

O Paraná

Total / •' L'-iad05 e Dt

R$ 5,6 bilhões

R$ 1,21 bilhão

R$ A49 milhões

R$ 418 milhões

R$ 392 milhões

R$ 10 bilhões

TAM E GOL

As duas companhias aéreas, que detêm cerca de 70% do mercado doméstico e 25% do internacional, enviaram as listas das empresas que mais vendem em cada uma — em ordem alfabética, para não "entregarem o ouro" aos con correntes. Veja abaixo a lista, bem parecida, de cada uma, com a divisão por segmentos.

ADVANCE ALATUR AGAXTUR DECOUR ANCORADOURO AVIPAM BANCORBRAS SUBMARINO BREMENTÜR BBTUR CVC RAPI10

CONFIANÇA COPASTUR FLYTOUR VIAJANET

ESFERATUR FLYTOÜR HARMONIA

FLYTOÜR KONTIK LUXTRAVEL

GAPNET MARINGÁ MAR5ANS

REXTUR SALVATUR NASCIMENTO TURISMO

SKYTEAM TOUR HOUSE VISUAL TYLLER WAGONLIT WEST CENTRAL

CONSOLIDADORA CORPORATIVO OPERADORA

ANCORADOURO ALATUR AGAXTUR ADVANCE AVIPAM CVC

BREMENTÜR BBTÜR FLYTOUR OPERADORA CONFIANÇA CARLSON WAGONLIT FRT

ESFERATUR COPASTUR HARMONIA

FLYTOÜR EUREXPRESS MONDIALE GAP FLYTOÜR BUSINESS TRAVEL MMTGAPNET

REXTUR KONTIK FRANSTUR MARSANS

SKYTEAM MARINGÁ NASCIMENTO TURISMO

TYLLER TOUR HOUSE VISUAL OTA DECOLAR SUBMARINO RAPI10 VIAJAM ET

VISITFLORIDA

Índice

Mordomia em Fort Lauderdale

Shopping centers da Flórida

Badalação em Miami

Endereços em Orlando

Dormir melhor

Flores e jardins

Charme à beira-mar

Experiências autênticas

Número 1 - Compras

Mais recompensas- Hertz

Frente ao mar

Para toda a família

Promoção e descontos

Diversão no Loews Miami

Pag. 128

Pag- 130

Pag- 132

Pag- 13^

PaO- 136

PaQ- 137

Pag- 138

Pag- 139

Pag- UO

Pag. U1

Pag- 1^2

Pag. U3

Pag.IM

Pag. 145

VlSITFLORIDA.com/portugues

Hotelaria

Mordomia em Fort Lauderdale

QUANDO SE PENSA EM FORT LAUDERDALE, A

STARWOOD

OFERECE QUATRO

HOTÉIS. muito pró ximos de Las Olas Boulevard, que atendem todos os gostos e orçamentos. São eles lhe Westin Diplomat Resort & Spa,

W Fort Lauderdale, Sheraton Fort Lauderdale Beach Hotel e Westin Beach Resort & Spa. Conheça um pouco mais de cada um dos empreendimentos. E saiba mais em www.starwoodhotels.com. Á

W FORT LAUDERDALE

Em ambiente cercado por entretenimento elegante, restaurantes de classe mundial, lojas modernas e esportes para todos os gostos, o W Fort Lauderda le significa navegar em ondas de momentos mágicos,tão perto da praia que o visitante, praticamente, pode sentir o oceano sob os seus pés.

THE WESTIN BEACH RESORT (S. SPA, FORT LAUDERDALE

Um dos mais conhecidos refúgios de férias da Flórida, o The Westin Beach Resort e Spa oferece comodidades que incluem um Heavenly Spa by Westin,fitness center Westin Workout 24 horas,com equipamentos de última geração e treinadores profissionais, piscina externa com vista para o mar, um Starbuck's à beira da praia e restaurantes inspiradores. Cada um dos 432 quartos e suítes conta com cama Heavenly Bed e com o conceito Heavenly Bath. Site: www. westinftlauderdalebeach.com/

Depois de toda a indulgência,é só trabalhar corpo e mente no Sweat Fitness Cen ter ou tratar-se bem no Bliss Spa. E ainda mergulhar nas Wet and Wet West, as piscinas de bordas infinitas. E se precisar de algo mais, basta contar com o time Whatever/Whenever, a postos 24 horas por dia, 365 dias por ano para cuidar de todos os desejos dos hóspedes. Site: www.wfortlauderdalehotel.com.

SHERATDN FORF LAUDERDALE BEACH HOTEL

Antigo Sheraton Yankee Clipper Ho tel, o empreendimento passou recen temente por uma reforma completa e multimillionária. Os 486 quartos e suí tes trazem agora uma mistura de tons claros onde se destacam o água-marinha e o branco. E possível aproveitar campos de golfe, passeios, pesca, mer gulho e outros esportes aquáticos. Site: www.sheratonftlauderdalebeach.com.

THE WESTIN DIPLOMAT RESORT ^SPA

o empreendimento agora conta com um nando ingredientes frescos e saudáveis novo café no lobby, o ingredients Isome com refeições gourmet, em ambiente asse/77/7/>/rei7t//recf7, que já está presente casual. O nome ingredients refere-se em dois outros hotéis da bandeira Star- a uma extensa lista de ingredientes de wood.A novidade segue o conceito de re- qualidade disponíveis no local. Já o terfeições para viagem \grab'r go\, combi- mo Isome assembly requiredj, ou "algu

ma montagem necessária", destaca o fato de que os alimentos são prepara dos na frente do cliente. Itens para café da manhã, almoço e jantar estão dispo níveis no menu.

Informações: www.diplomatresort.com.

Ganhe o Terceira

Noite Grátis!

Hotéis and Resorts

South Florida

Seus clientes vão adorar uma estadia em qualquer um destes renomados hotéis e resorts. Com iocaiizoção priviieglada, perto dos melhores shopplngs, como Sowgross Miils, Golleria Moll, Aventura Mall e dos restaurantes, butiques e as badaladas noites do Los Olas Boulevard.

U^SggSBB

Venho conhecer e desfrutar do melhor que Fort Lauderdaie tem o oferecer, Fique 2 noites e ganhe a terceira noite grátis em qualquer um destes luxuosos hotéis. Para informações e reservas, Ligue para a operadora de sua preferência

westín dipiomat resort & spa hoílywood/haliandaie beach

the westlivbeach resort and spa fort laudérdãle

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^®StÍnOS ^ Jeanette Scott

Veja mais endereços na versão digital do JP

Shopping centers da Flórida

SAO DESDE SHOPPINGS DE LUXO ATÉ OUTLETS E LOJAS DE PONTA DE ESTOQUE que realizam o sonho de quem busca uma boa pechincha. Nos shoppings da Fló rida. você desfruta a elegância do Sunshine State [o Estado Ensolarado) e. ao mesmo tempo, encontra todas as suas marcas e butiques preferidas. É na Flórida que está o para íso de compras da nação, com uma imensa quantidade de centros comerciais capazes de satisfazer as necessidades

PREMIUM OUTLETS.ORLANDO

Orlando possui dois dos maiores cen tros comerciais com lojas de ponta de estoque, que são o principal ponto de parada para quem quer fazer compras com economia na região chamada Central Florida. Os dois compartilham o nome Orlando Premium Outtets e ambos ficam a apenas algumas mi lhas um do outro. Endereços: 4951 ínternational Drive. Orlando; 8200 Vineland Avenue. Orlando. Site: premiufTioutlets.com/orlando,

beach gardens

ShTm' ^ única ^ ^Ulda Flórida, este sho PPingcenteré geralmente considera sÍoiSbIóT' ^"úereço: Jl01PGABlvd.,PatmBeact,Gardens Site, www.thegardensmall,com.

the florida mall,orlando

Com seis lojas de departamentos e quase 185 mil m^, o Florida Mall tem algo para todos os gostos em uma imensa mescla de lojas varejistas de grande e médio porte. Endereço: 8001 5 Orange Btossom Trail, Orlando. Site: simon.com/mall/the-ftorida-malt.

de qualquer comprador. Na Flórida, os shoppings vão des de os mais prestigiosos e luxuosos centros de compras até fabulosas lojas de ponta de estoque que vendem com gran des descontos, tanto em ambientes internos quanto ao ar livre. Mas todos eles têm uma coisa em comum:são o que há de melhor para quem vai às compras. Confira uma lista dos shopping centers da Flórida que você não pode deixar de visitar.

MALL AT MILLENIA. ORLANDO

Este shopping tem uma mescla de lojas varejistas de grande, médio e pequeno porte, mas atrai os visitantes principalmente pelo fato de oferecer uma expe riência única. Com restaurantes tentadores e uma vida noturna animada, é o ponto de encontro onde você pode ver e ser visto em Orlando. Endereço: 4200 Conroy Rd., Orlando. Site: mallatmillenia.com.

Talvez o mais chique ponto de compras da Flórida, é bem possível que você veja uma celebridade nesse endereço de glamour. Repleto de lojas de grife - como a Chanel é o sonho de quem gosta de comprar artigos de luxo. Endereço: 9700 Collins Ave.. Bal Harbour. Site: www.balharbourshops.com.

SAWGRASS MILLS,SUNRISE

Viva a sua melhor e maior experiência em termos de compras econômicas neste impressionante centro comercial repleto de lojas de ponta de estoque, localizado na área de Fort Lauderdale. O Sawgrass Mills é o maior shopping de lojas de ponta de estoque dos EUA, com mais de 350 lojas varejistas de marcas famosas. Endereço; 12801 West Sunrise Blvd., Sunrise. Site: www. simon.com/mall/sawgrass-mills.

BAL HARBOUR SHOPS, MIAM!

1-1 ote I a r i a

Badalaçâo em Miami

NOS HOTÉIS RENAISSANCE E MARRIOTT DE MIA

MI,o visitante irá descobrir praias incríveis, spas relaxantes, atividades intensas, restaurantes premiados e. claro, aco modações de primeira com a marca Marriott. Á

EDEN ROC RENAISSANCE

MIAM! BEACH

Uma ótima e nova opção é o Eden Roc Renaissance Miami Beach. A idéia é absorver o sol em uma das quatro piscinas borbulhantes ou na praia privativa do empreendimento. Ou tra ótima oportunidade é tirar proveito dos coquetéis, refei ções inovadoras e entretenimento ao vivo no Cabana Beach Club, no Aquatica Pool Bar ou no ótimo Lobby Bar

MIAM! MARRIOIT BISCAYNE BAY

Aqui é possível experimentar Miami de uma maneira inédita. Trata-se do único hotel de frente para a marina localizada no centro da cidade e que oferece modernas instalações aliadas a vistas de tirar o fôlego. Situado na interseção dos distritos de arte e design (Miami Arts and Design íDisíricts], o hotel fica a poucos minutos de South Beach.

SOUTH BEACH MARRIOTT

Localizado de frente para o mar em um ambiente reservado, fica a poucos passos dos badalados endereços de compras e points da noite em South Beach. O South Beach Marriott é um hotel em estilo butique que inspira os sentidos, na defini ção do próprio empreendimento.

No pacote "Pool with a Vie\A/" está incluído apartamento na categoria deluxe com vista para o mar. café da manhã para dois adultos e duas crianças e uma toalha de praia de suvenir. As tarifas vão de US$ 324 a US$ 624 por noite e o código de promoção indicado deve ser o P53.

MIAMI AIRPORT MARRIOTT

Com uma coleção memorável de instalações, entre elas um fitness center, piscina ao ar livre aquecida, o restaurante de inspiração latina Cane Fire Grille e um café Starbucks, o Miami Airport Marriott está pronto para receber o visitante de forma diferenciada. O visitante pode relaxar e recarregar as energias na piscina ou nas camas extremamente confor táveis dos apartamentos. Sem falar no acesso conveniente para o aeroporto, no tradicional e reconhecido serviço Mar riott e no que há de mais recente em tecnologia,

MIAMI. DESCUBRA ESTA EXPERIÊNCIA.

Astarifas e a localização fantastica do Marriotttornam este destino internacional ainda melhor. Miaml é uma cidade de praias deslumbrantes,local ideal para golfe e pesca e com divertimento tropical garantido. Ela também oferece aos visitantes um mundo de atividades culturais, gastronomia cosmopolita,vida noturna animada e incríveis opções para compras. Aproveite as ótimas tarifas para 2013 e deixe que osjá reconhecidos serviços e o estilo do Marriott completem a sua inesquecível experiência em Miaml.

Aproveite a oferta "Fique mais, pague menos em Miami"e economize até 15 por cento ao se hospedar em hotéis selecionados Renaissance® e Marriott® de Miami por sete noites consecutivas ou mais.

Eden Roc Renaissance Miami Beach

Tarifas a partir de US$ 305

South Beach Marriott

Tarifas a partir de US$280

Miami Marriott Biscayne Bay

Tarifas a partir de US$197

Miami Airport Marriott

Tarifas a partir de US$152

Tarifas incríveis para 2013! Para reservas, ligue para o Escritório de Vendas do Marriott Brasil, no número 0800.703.1512(ligação gratuita) ou faça a sua reserva através do site Marriott.com.br e utilize o código da promoção: LIS Para grupos,ligue para 011 3069.3054.

Endereços em Orlando

TRÊS MARCAS DA MARRIOTT INTERNATIONAL SÃO OPÇÕES CERTAS

PARA OS TURISTAS QUE VISITAM ORLANDO.Seja o Orlando World Center Marriott. o Luxuoso JW Marriott Orlando. Grand Lakes ou o Renaissance Orlando at Sea World,a rede tem uma opção para cada perfil de passageiro. Á

ORLANDO WORLD

CENTER MARRIOTT

Um dos hotéis mais impressionantes dos Estados Unidos, o Orlando World Center Marriott oferece tendências em estilo e conforto a poucos minutos das principais atrações da cidade e das melhores opções gastronômicas. Com suítes moder nizadas. renovada área da piscina e novo conceito gastronô mico. além das novidades a serem apresentadas no próximo verão norte-americano, o hotel melhora a cada dia. O hotel ganhou o restaurante Siro. de cozinha italiana, aberto em janeiro,e prepara-se para inaugurar, nesta primavera dos Estados Unidos, o Falls Pool Bar & Grill. com proposta mais casual. Ao todo. são cinco piscinas, playground com parque aquático, dez restaurantes e spa.

JW Marriott Orlando, Grande Lakes-www.grandelakes.com Orlando World Center MarTiott-www.maniottworldcenter.com Renaissance Orlando at SeaWorld-www.renoiiando.com

JW MARRIOTT

ORLANDO, GRANDE LAKES

Mais que relax. o que o hós pede encontra no JW Mar riott Orlando. Grande Lakes é um ambiente de inspira ção. Uma quase infinita lista de amenidades e atividades mantém os hóspedes entretidos nesse resort com vista para quilômetros e quilômetros de lagos e jardins. Seja em uma experiência no campo de golfe assinado por Greg Norman. no premiado Ritz-Carlton Spa. na aventura de um tour ecológico ou descobrindo novas habilidades na escola de Fly Fishing. as férias no resort são uma autên tica vivência das belezas naturais da Flórida.

RENAISSANCE ORLANDO AT SEAWORLD

Descubra suas férias perfeitas em Orlando - no melhor esti lo Renaissance Orlando at Sea World. No embarque para sua jornada, você se surpreenderá com os resultados de nossa transformação de US$35 milhões.Ao entrar em nossos exu berantes cenários tropicais, o hóspede sente-se relaxado e revigorado,especialmente com nosso desenho de inspiração aquática. Do nosso lobby às nossas modernas e luxuosas su ítes. entre as maiores de Orlando, uma verdadeira experiên cia aquática espera o visitante, que será guiado por nossos embaixadores em reconhecimento aos arredores, onde es tão o Sea World. Aquatica, Discovery Cove. Walt Disney World e Universal Studios.

7»''^ ONDE TUDO E POSSÍVEL NA FABULOSA ORLANDO,FLÓRIDA.

Nos resorts Marriott e Renaissance de Orlando, o seu cliente irá experimentar pequenos e grandes prazeres. Eles podem jogar golfe em 18 Incríveis buracos, andar de montanha- russa ou ir à loucura nas lojas. Mas não se esqueça: as férias perfeitas sempre incluem bastante tempo para descansar. Permita que seus clientes tenham tempo para tratamentos no spa,jantares refinados, leitura à beira da piscina e para usufruir do conforto do quarto no final do dia. Nos resorts Marriott e Renaissance, em Orlando,seus clientes Irão deliciar-se com tudo o que Orlando tem para oferecer.

INCRÍVEIS TARIFAS EM 20B!

JW Marriott

Orlando Grande Lakes®

A partir de US$139/diária

— somente quarto

A partir de US$159/diária

— inclui estacionamento e café da manhã para 2adultos e crianças com idade até 12 anos

Renaissance Orlando SeaWorld®

A partir de US$99/diária

— somente quarto

A partir de US$123/diária

— inclui café da manhã para 2 adultos e crianças com idade até 12 anos

Orlando World Center Marriott

A partir de US$129/diária

— somente quarto

A partir de US$149/diária

— inclui café da manhã para 2 adultos e crianças com idade até 12 anos

Para reservas, ligue para o escritório de vendas da Marriott no Brasil, pelo número gratuito 0800703-1512 ou reserve em Marriott.com.br usando o código promocional LAC.Para grupos, ligue para 011 3069-3054.

Hotelaria

1 - Beba muita água. Voar é uma das atividades que mais desidratam o corpo, então a ingestão de água du rante voos ajuda na hidratação e no combate à fadiga.

2- Uma massagem no fim da tarde ou início da noite é outro modo de acalmar corpo e mente. Em lugar de algo inten so,escolha um tratamento relaxante do spa. No Lápis Spa. a massagem com

Dormir melhor

TODO MUNDO SE SENTE MELHOR DEPOIS DE UMA BOA NOITE DE SONO,MAS,QUANDO VIAJAMOS,PODE SER DIFÍCIL DORMIR BEM.

Entre as atividades da viagem e os diferentes fusos fiorários, o corpo, mesmo cansado, pode estranhar o ambiente não familiar, ficando difícil relaxar para dormir. Aqui. uma lista de sugestões do Lápis Spa. do Fontainebleau Miami Beach (fotoj para ajudar a acalmar mente e corpo durante viagens.

pedras quentes é uma das mais reco mendadas. incluindo óleos aromáticos relaxantes.

3 - Quando voltar para seu quarto à noite, não acenda todas as luzes. Regule a iluminação para se habitu ar mais rapidamente ao ambiente de conforto noturno.

Á - Desligue todos os monitores - te levisores. computadores, smartphones

- 30 minutos antes de dormir para de sacelerar os estímulos cerebrais.

5 - Mantenha seus rituais antes de dormir o mais semelhante possível com seu ambiente de casa. Se você lê antes de dormir, ouve música, passa hidratante nas mãos. mantenha esses hábitos. Eles funcionam como dicas para seu corpo de que chegou a hora de dormir.

Fontainebleau* miami beach

Parques temáticos

Flores eJardins

O EPCOT. NO WALT DISNEY WORLD, NA FLÓRIDA, RECEBE ATÉ 18 DE MAIO A 20^ EDIÇÃO DO FESTIVAL INTERNACIONAL DE FLORES E JARDINS, APRE SENTADO PELA HGTV. Entre as novidades desta edição estão o mer cado de comidas e bebidas Garden MarketpLace. uma área de jogos em estilo circense, a "Terra de Oz", e a iluminação noturna dos jardins. No Garden Marketplace, as criações culinárias vão da carne defumada em estilo churrasco e dos camarões com polenta ao doce "frushi",feito com fru tas secas e arroz com coco. Os chefs estão aperfeiçoando os cardápios de

espaços como o Florida Fresch e o Fresco de Florida, no World Showcase Promenade,o Smokehouse Barbecue and Brew, no pátio American Adventoure, o Primavera Kitchen, na expo sição da Itália, e o Hanami, na exposi ção do Japão, além de outros oito ao redor do World Showcase. O jardim "Terra de Oz"é uma área para jogos circenses inspirada no fil me "Oz, the Great and PowerfuC, em cartaz nos cinemas. A área de jogos interativos reúne jogos enfeitados com flores gigantes e desenhados para que as crianças desafiem sua imaginação e músculos. Para fotos, os totens dos personagens ganha-

ram versões florais do Mickey, Minnie. Pateta, Pluto e Pato Donald, na entrada principal do Epcot.

Serão ao todo 75 dias de festa, nos quais os visitantes descobrem sur presas em cada canto do parque, com destaque para o Centro do Festival, repleto de eventos e conselhos para jardinagem e desenho. Mais informa ções no www.epcotinspring.com.

OS SONHOS DOS SEUS CLIENTES ESTÃO PRESTES A SE REALIZAR.

Ajude-os a vivenciar a Magia da DIsney em lugares onde a realidade é fantástica e a ^ntasia é real.

Wak DisneyWoríd Resort na Flórida,seus Parques Temáticos,Parques Aquáticos, Dcwntown D/sney e mais de vinte opções mágicas de estadia

V Disneyland Resort na Califórnia,sua tradição. Parques Temáticos,Downtown Disneye três hotéis

•r Disney Cruise L/ne,com seus navios elegantes e divertidos que são admirados em todos os portos

Em cada um desses lugares mágicos seus clientes encontrarão diversão para coda a família como somente a DIsney sabe oferecer.Juntos,transformamos sonhos em realidade e sabemos que você concorda quando dizemos que...

Agora é o momento para umas férias Disney!

VISITFLORIDA.com/portugues

Destinos

Charme

ENTRE FORT LAUDERDALE E MIAMI, HOLLYWOOD É UMA CLÁSSICA CIDADE

LITORÂNEA

DA FLÓRIDA QUE ENCANTA

SEUS VISITANTES DESDE 1920. HolLywood Beach tem um calçadão famoso, com cerca de 3.5 quilôme tros ao longo do oceano Atlântico. Classificada como uma das melhores praias dos Estados Unidos pela revis ta Travei + Leisure, Hollywood Beach é um paraíso para corredores, ciclis tas, patinadores e todos os amantes dos esportes à beira-mar. Mas é tam bém o local ideal para quem aprecia o conforto, que pode ser apreciado nos cafés e restaurantes também à beira-mar. O acesso fácil ao oceano e

a atmosfera de vila fazem deste destino um local imperdível, com numerosos restaurantes bem classificados e hotéis butiques históricos.

A intensa programação do Broadwalk, no centro histórico de Hollywood, e o único Arts Park oferecem diversão para toda a família, animada vida noturna com opções para diferentes orçamentos e estilos. O serviço de transporte en tre Hollywood Beach e o centro é fácil e uma experiência em si. A proximidade do destino com o aeroporto e Port Everglades fazem de Hollywood um destino especial para quem vai embarcar em cruzeiros. Para mais informações, con fira o www.gohollywoodfla.com.

Onde você vai adorar ir à praia

o sol no seu rosto, a areia sob seus pés... não há nada mais relaxante que passar seu tempo em Hollywood, na Flórida. Pescubra nossos restaurantes à beira-mar, as atividades ecológicas e os passeios no calçadão e praias de Hollywood. Venha ver o que está acontecendo na Hollywood da Flórida 954.924.2980

SEJA £CO

VENHA COM A FAMÍLIA

Experiências autênticas

NAO IMPORTA EM QUAL ÉPOCA DO ANO MIAMI SEJA VISITA

DA, HÁ SEMPRE UMA VARIEDADE DE FESTAS QUE ACONTE

CEM PELA CIDADE. Esforçando-se para reinventar a experiência de hospedagem, o Morgans Hotel Group aperfeiçoou a arte de proporcionar aos seus clientes uma forte ligação com a cidade que visita. "Nosso mais recente pacote Experimente South Beach está alinhado com a visão da nossa empresa. Criamos uma atmosfera que faz com que nossos clientes queiram viver cada momento mais intensamente. Ousamos, outros se guem", diz o gerente geral do Mondhan South Beach. Alex Novo. "Nós sabemos que os eventos que ocorrem em nossa cidade estão tra zendo clientes para a nossa porta. Este pacote vai nos ajudar a satisfazer as paixões de nossos clientes por experiências diferenciadas. Quem se hospedar no Delano, Shore Club ou Mondrian terá experiências autênti cas garantidas, divertindo-se em South Beach",acrescenta. Á

SERVIÇO

EXPERIMENTE SOUTH BEACH: pacote especial a partir de US$ 329* [inclui crédito diário no Delano no valor de US$ 100, US$ 50 de crédito diário no Shore Club ou Mondrian South Beach,café da manhã diário para dois e wi-fi).

Reservas no Brasil: entre em contacto com seu agente de viagens, ligue 00-800-^9691770, ou visite www.morganshotelgroup. com/en-us/email-special-offers/southbeach-experience

'Sujeito a disponibilidade, válido até 31/09/2013.

EXPERIMENTE SOUTH BEACH.

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INCLUI UM CRÉDITO DIÁRIO NO DELANO SOUTH BEACH NO VALOR DE US$100, US$50 DE CREDITO diário NO MONDRIAN SOUTH BEACH OU SHORE CLUB. CAFÉ DA MANHÃ CONTINENTAL DIÁRIO PARA DOIS E ACESSO A INTERNET WIRELESS DE ALTA VELOCIDADE.

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DELANO SOUTH BEACH. 1685 COLLINS AVENUE MIAMI BEACH FL 33139

MONDRIAN SOUTH BEACH. 1100 WEST AVENUE MIAMI BEACH FL 33139

SHORE CLUB. 1901 COLLINS AVENUE MIAMI BEACH FL 33139

VISlTFLORIDA.com/portugues

Compras

Número 1

PRIMEIRA DESTINACÀO DE COMPRAS DO SUL DA FLÓRIDA PARA VISITANTES NACIONAIS E INTERNACIONAIS E MAIOR SHOPPING DA REGIÃO,D Aventu ra Mall conta com mais de 300 lojas espalhadas em mais de 2.7 milhões de ml O shopping não é apenas um lugar para compras. Trata-se de uma experiência única, com dez restau rantes. spas, instalações concebidas por artistas renomados e que agrada os que buscam passar um dia repleto de atividades em um ambiente casu al e vibrante.

"Mais de 28 milhões de pessoas vi sitam o Aventura Mall a cada ano e é nossa missão oferecer-lhes uma ex periência inesquecível", afirma Anabel Llopis, diretora sênior de Vendas e Marketing do empreendimento. Entre as lojas âncoras do Aventu ra Mall estão algumas das opções preferidas dos brasileiros, como Bloomingdales. Nordstrom e Macys. além de um loque de mais de 300 lojas. Entre as marcas conhecidas internacionalmente estão várias de luxo. como Louis Vuitton. Burberry. Emilio Pucci e Hugo Boss. O pro

AVENTURA MALL

MIAMI, FLORIDA

grama de recompensas The Aven tura Mall Reward inclui descontos e ofertas especiais em diversas mar cas. Entre os benefícios estão 10% de desconto na Macys. Bloomingdales e Sears. Outras lojas participantes são Gap. Tourneau, Cole Haan, Forever 21 e mais 90 opções. O visitante pode receber seu cartão Aventura Mall Rewards Card por meio de seu agente de viagens antes de viajar ou simples mente apresentar seu passaporte ou carteira de motorista no Mastercard Concierge Center. Para mais infor mações: www,aventuramall.com. Á

300 LOJAS + 6 LOJAS DE DEPARTAMENTO + 10 RESTAURANTES VANTAGENS ESPECIAIS PARA

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AVIiNrUR/\MALL.a)M

ras de veículos

Mais recompensas

o PROGRAMA DE FIDELIDADE DA HERTZ, O HERTZ #1, ESTÁ FACILITANDO A UTILIZAÇÃO

DOS PONTOS ACUMULADOS. A novidade, que ganhou o nome Gold Plüs Rewards, oferece aos clientes opções mais flexíveis de recompen sa. como pontos que não expiram, opções classificadas como "AnyDay" (qualquer dia), que não têm períodos de bloqueio, e a utilização dos pontos para locação de carros especiais, da Linha CoUections. entre elas a Adre nalina ou a Prestige Collection. "O Gold PLus Rewards é o progra ma de recompensas com mais

Hertz.

vantagens da indústria, com pon tos que não expiram e sem datas bloqueadas", diz o CEO da Hertz. Mark P. Frissora. "O programa foi desenhado para que seus afilia dos sejam capazes de acumular rapidamente e utilizar prontamen te suas diárias gratuitas", acres centa. "Um programa superior, o Gold Plus Rewards. é reflexo das

demandas que colhemos de nos sos clientes, que, além de diárias gratuitas, poderão tirar mais van tagens do processo de locação da Hertz", completa. Dentro do Gold Plus Rewards, os membros ga nham um ponto para cada US$ 1 gasto na Hertz. Diárias gratuitas nos finais de semana podem ser trocadas a partirde 500 pontos, se gundo o programa, que possibilita a troca on-line, sem burocracia. Â

INFORMAÇÕES

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Frente ao mar

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RESORT & SPA. EM FORT LAUDERDALE, está com o programa Oceanfront Getaway Package, que oferece upgrade de apartamento e US$ 50 de crédito por dia para serem aproveitados nas facilidades e instaBBBBéaBI

Lações do hotel - do serviço de quarto ao spa.

O empreendimento está situado na maior praia privativa da Flórida e seus hóspedes têm a chance de aproveitar um nascer do sol de tirar o fôlego e se energizar diante do oceano Atlântico. Além disso, o hotel oferece restauran tes de qualidade, além de lounges ba dalados e um spa de primeira.

O pacote Oceanfront Getaway Package do Harbor Beach Marriott Resort & Spa tem diárias a partir de US$419.válidas até 30 de abril. Para utilizar a promo ção, é preciso usar o código ES7. Á

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HARBOR BEACH MARRIOTT RESORT & SPA

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Para toda a família

EM JUNHO DE 2012, 0 WET'N' WILD ORLANDO GANHOU O MAIOR PARQUE AQUÁTICO INTE RATIVO DA FLÓRIDA, O BLASTAWAY BEACH. Trata-se de uma área concebida para famílias com filhos de todas as idades em que os pais tam bém podem desfrutar dos jogos e tobogãs com as crianças. São duas pisci nas. mais de 160 cascatas, canhões de água,jatos e 15 tobogãs.

Se a família ou o visitante estão em busca de uma aventura aquática, que acelera a pulsação, o lugar ideal é o Wefn'Wild Orlando. O primeiro parque aquático completo do mundo diferen cia-se por oferecer o melhor em aven tura e adrenalina.

TOBOGÃS E SURFE

O parque conta com uma coleção de tobogãs reconhecidos mundialmente,como The Bomb Bay. Brain Wash. Disco H20™ e The BLast. Se depois de tanta emoção o visi tante quiser um descanso,ele pode desfrutar de um passeio tranqüilo no Lazy River e depois deleitar-se com ondas de mais de um metro de altura na Surf Lagoon. O Wefn'Wild está no centro de Orlando, na Flórida, fica aberto todo o ano e conta com piscinas climatizadas no inverno - para que a diversão nunca termine. Para mais informações; www,wetnwildorlando.com.

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A harmonia na fusão da elegância moderna e do estilo art decó de south beach tem um Nome- lo ews miami BEACH hotel. o paradisíaco resort está LocaLizado po coraçao do distrito art decó de South Beach. no encontro da 16th Street e a Collms Avenue. Envolvi dos pelas águas cristalinas do oce ano Atlântico, o hotel de 790 apar tamentos e o endereço preferido de famílias que visitam a região.

Os hóspedes podem absorver a at mosfera conhecida como SoBe e relaxar nesse ambiente, uma vez que as atendentes do concierge da piscina distribuem refrescantes garrafas de Evian e oferecem smoothies de frutas secas, toalhas frescas e uvas congeladas - tudo incluído dentro do programa Con cierge Pool. As crianças têm trata mento vip no Loews Miami Beach Hotel com a nova área SoBe Kids Camp e intensa programação de eventos que vão de temas como ar tes e artesanato, a esculturas em areia e caças ao tesouro. Os pais podem se entreter em suas próprias atividades, como uma aula de pilates ou uma tarde no Elemis Spa ou no fitness center, Toda a família re laxa depois de uma semana agitada no Loews Miami Beach. à beira da piscina de cinema,

Nas férias de julho te esperamos no coração de South Beach às margens do Atlântico!

790 luxuosos apartamentos• Sofisticado ambiente com piscinas em frente ao mar Fitness Center & Elemis Spa • SOAK com tendas privativas e espreguiçadeiras 7 Restaurantes e Bares• Área SoBe Kids exclusiva para crianças Boutiques Splish & Splash • Em outubro inauguração do Restaurante Lure, especializado em frutos do mar

PANROTAS<aC o M^B R

VISUAL E GRAND PALLADIUM

A Visual, em parceria com o Grand Palladium, realizou jantar para cerca de 30 agentes de viagens em São Paulo. No evento, chamado Festival Viagens de Sabores, executivos do grupo hoteleiro apresentaram as características de alguns empreendimentos da marca. Em 1A/3 ^

PALLADI^

NÚMERO 100

A Malaysia Airlines, da Malásia, recebeu na fábrica da Airbus, em Toulouse (França), o centésimo jato A380. De acordo com a fabricante, a frota mundial do jato já transportou mais de 36 milhões de passageiros. Em 1A/3

BNTM

Secretários e dirigentes de Turismo do Nordeste estiveram reunidos em Salvador para conhecer o novo formato da Brazil National Tourism Mart(BNTM), que acontece de 10 a 12 de abril, na capital baiana. Em 12/3 yíi

PRESIDENTE

José Gulllermo Condomi Alcorta

diretora executiva

Ataflanna C. Alcorta

DIRETORA DE MARKETING

Heloísa Prass

DiRETORAOMINISTRATíVO

Ricardo Jun ítl Tsugawa

PANROTAS

REDAÇÃO

Edilor-chofc: Artur Luiz Andrade(artur®panrotas.com.br)

Editora-oxecutiva; Maria Izabel Reigada (izabe(9panrotas.com,br)

Editorasíistcnte: Alex Souza (aiex6panrotas.coni.br)

INFORMAÇÕES ÚTEIS

No canto superior esquerdo da home do Portal PANROTAS há uma guia com diversas informações sobre agenda de eventos, embaixadas e consulados, representações, alfândega, vacinação, entre outros, yíí

7/3 a 13/3

1 Burocracia e infraestrutura prejudicam Brasil em ranking; em 7/3

2Tudo pronto para Workshop Agaxtur amanhã em SP;em 11/3

3Trend denuncia representante que era concorrente; em 7/3

A Agaxtur se inspira em Rolim e cria Fale com Presidente; em 12/3

5 Leia entrevista com o novo presidente da CVC; em 11/3

6 Líder dos franqueados CVC aprova escolha de Falco; em 11/3

7 Começa a Turismo Week; veja alguns descontos; em 9/3

8 Latam escolhe Oneworld como aliança global; em 7/3

9 Whitejets muda nome e terá voos regulares; em 13/3

10 Luiz Eduardo Falco é novo presidente da CVC; em 11/3 ■

Editor Rio de Janeiro; DIego Verticchio (diego@panrotas.com.br)

Reportagens; Ciaudio Schapochnik, Sávia

Reis, Biaphra Galeno, Danilo Teixeira Alves e Tatiane Gonsales (estagiária)

Fotografes; Emerson de Souza e Marluce Balbino

COUBORADORES: Nordeste Antonio Roberto Rocha (arrocha@samnet.com.br)

Paraná Dayse Regina Ferreira (dayseferreira@uol.com.br)

GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS

Fabiola Bemfeito (fabiola@panrotas.com.br)

MARKETING

Assistente: Erlca Venturim

/Aarkcting Digital: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO

Coordenação; Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br)

Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br)

Diagramação: Penha Campregher e Kátia Alessandra

Tratamento de imagens: Wagner Fellp

Projeto Gráfico: Graph>ln Comunicações

COMERCIAL

Executivos; Paula Monasque (paula@panrotas.com.br)

Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br)

Ricardo Sldaras(rsidaras@panrotas.com.br)

Tais Baliestero de Moura (tais@panrotas.com.bf)

Analista Adm. de Vendas

Nathálfa Falcão(nalhalia@panrotas.com.br)

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP

Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.CDm.br)

FALE CONOSCO

Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 - Saúde

São Paulo - Cep: O4045.901

Tri.:(11)27M-4800(Tronco Chave) Fax:(11)2276-1602

Brasilla: Flavio Trombleri (new.cast@panrotas.com.br)

New Cast Publicidade Ltda SRTVS • QD 701 - BI, k • Sala 624 Ed. Embassy Tower • Cep: 70340-908

Tel: (61) 3224-9565

Rio de Janeiro:

Darlene Mello (darlene@vamosla.com.br) Tel: (21)3114-0802 /8105-0520

Simone Lara (sblara@seasonsporttour.com)

Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda Rua Marquês de São Vicente, 124/507 bloco 03

Cep: 22451-040 • Rio de Janeiro/RJ Tel:(21)2529-2415 / 8873-2415

ASSINATURAS

Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner (valderez@panrotas.com.br)

O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11)2764-4816

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Impresso na Lis Gráfica c Editora Ltda.(Guarulhos/SP)

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