Jornal PANROTAS - Edição 1057 -Março/2013 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 21 - n° 1.057

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27 de março a

2 de abril de 2013

TODO MUNDO

VA L'

Edição especial com a cobertura do Fónim PANROTAS Tendências do Turismo 2013

TODOS OS SERVIÇOS EM UMA úNICA COTAÇÃO!

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27 de mar ç o a 2 de abn de 2013

OR\ALNR(A e-

SurFACLa rtu r@pa n retas. com . bir

Americaarlines\

PANkU

(fK Sec Senac('\ -

O 11° F5rum PANROTAS —Tendêrciasdo Turismo reuniu 1.233 profissionais do setor na Fecomercio, em São Paulo, nos úflimos dias

A família Alcorta: Guillerrro, Maria Camilia, Marianna, diretora-executiva da PANROTAS, Renata Tacla, José Guilierme e Ricardo Tsugawa, diretor administrativo

19 e 20. Política, economia, sustentabitidace e tecnologia aplicadas ao mercado turístico foram alguns dos temas abordados nos dois dias de palestras e painéis idealizados pela PANROTAS

'sê

e pela Imaginadora, co-organizadDra do evento. Em 2014, o Fórum PAN ROTAS já tem data de realização: 1 1 e 2 de abril.

fÍa1.UI1114'

Equipe de Ti xv afim e Sze:e

,^^1 s

rnpOS

FOR(JM' o

-.\NI)AS il,

^é 2

. recação, rnsponsave .- ex Sou chefe Artur Luiz Andrade Diego Verticcoio, Sávia Re s, Maria Izabei Reigaaa. Canilo Teixeira Alvos, Faoiola Bemfeito, Marluce Balbino, Tatiane Gonsales, Wagner Falip e Cláudio Schapochnik

IMPRENSA GuilUermo Aborta, presidente da PANROTAS, com a equipe de Marl<eting: Erica Venturim,a diretora Heloísa Prass, e Sandra Gonçalves

''li ,,,Oi, Trombieri, de Brasilia, Nathália Falcão, Priscilia Ponce, Everton Tarimgnini, Valderez Walbner, Carolina Mendler, Paula Monasque e Tais Bablestero de Moura

ÁLIi

H Sova Prass doetora de Mv keting, e a diretora executiva Maria mv Aborta

ATENÇÃO AGENTES DE VIAGEM! FALTAM POUCOS DIAS.

O DIA "IJ" ESTÁ CHEGANDO E VOCÊ NÃO PODE FICAR DE FORA. EMITA COM A ESFERATUR E AUMENTE AS SUAS CHANCES DE SER O (PANDE VF NI C M OR -

'L 27 de março a 2 de abril JORNAL PANROTAS

2013

meu-

FÓRUM- -

^AS

. GJP Com esta edição PANROTAS

circula o

do Jornal

encarte especial

Raio-X Turístico - Curitiba. É o e.

primeiro de uma série de radiografias das cidades brasileiras. A capital

RAOX TURSTICO

do Paraná estreia essa série, na qual apresentamos um raio-x da infraestrutura turística do destino, com destaque para a hotelaria e os

principais operadores. A publicação -

traz ainda alguns dos atrativos mais

visitados de Curitiba, como o maior museu do País, projetado por Oscar Niemeyer, que leva seu nome. uillerrno Aborta, Ana Maria Donato, da Imaginadora, Heloisa Prass e Artur Luiz Andrade

Expediente José Guillerrno Condomi Álcorta Marianna C. Álcorta

Heloisa Prass

Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Artur Luiz Andrade (artur@panratas.cam.br) - Maria Izabel Reigada (izabet@panrotas.com.br ) Edito-asen:, Alex Souza

(atex®panratas.com.br ) tAto: - Diego Verticchio (diego@panrotas.com.br ) Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Biaphra Galeno, Danilo Teixeira Alces e

(estagiária) Emerson de Souza e Marluce Balbino

Tatiane Gonsales

o Antonio Roberto Rocha (arracha@samnet.com.br ) Dayse Retina Ferreira

(dayseferreira®ual.cam.br ) GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemíeito )fabioba®panratas.cnn.br )

MARNETING oorto-o: Erica Venturim Sandra Gonçalves PRODUÇÃO CooAoorto Alice). Rezende (alice®panrotas.cam.br ) Geoeoo :o o- Neon dos Santos (newtnn®p. 01 otns.com.br) Divgoo'000 Penha Campregher e Kátia Alessandra Wagner Felip .......Graph-ln Comunicações

COMERCIAL Paula Monasque )paula@panratas.cam.br )

Priscilla Ponce Iprisciáa®panratas.com .brl Ricardo Sidaras (rsidaras®panrotas.corn.br )

Tais Balbestero de Moura Itais@panrotas.corn.brl Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br )

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jurge@panrotas.com.br )

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por

assinatura. Para assinar, ligue no (11(2764-4816 ou acesso o site www.paerotas.com.br

- 000 R5468 impresso na Lis Gráfica o Editora Ltda. (GaarubhoslSP)

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bourboncom.brN

D,Jn

27 de março a 2 de abril de 22113 JORNAL PANROTAS

Ed i t r i a 1 O

> Artur Luiz Andrade > arturídpanrotas.com.br

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

Ainda atrás UMA DAS ANÁLISES MAIS INTERESSANTES E REALISTAS ACERCA DE NOSSO BRASIL, PARA APLACAR UM POUCO OS UFANISTAS DELIRANTES, É ADEQUE SOMOS OS ESTADOS UNIDOS DAS DÉCADAS DE 1950/1960. OU SEJA, ESTAMOS NO CAMINHO CERTO DO DESENVOLVIMENTO, MAS UNS 40 OU 5O ANOS ATRÁS.

de iPads, iPhones e iMacs( nos dá essa

líticos vão perceberisso?) todos come-

Há a aposta cega [ou certeira[ no on-

ilusão de que chegamos lá.

çam a checar e-maiLs e as redes sociais

-line, mas também quem procure foco,

Quantos anos uma Expedia levou para

poucos minutos depois de começado.

nicho, parcerias ou alianças no seu ne-

chegar ao País? Mais de uma década.

Saber ouvir também é uma quaúdade

gócio. O pé no on-Line (ou a cabeça[ é,

Só agora as empresas aéreas do Orien-

importante ao nos depararmos com um

porém, inevitável. O importante é anali-

te Médio e da Ásia realmente olham

Peter O'Connor da vida. Depois de seu

sar, refletir. E é isso que um palestran-

para nossos viajantes. Empresas de

solo, no debate, ele admitiu que há vá-

te quer provocar. O'Connor foi preciso

todo o mundo colocam bases regionais

rios tipos de consumidor e que muitos

em sua indução à reflexão.

no Brasil. Mas parece aquela história

ainda compram de forma "tradicional".

Há 20 anos ouvimos que os agentes de

dos grandes roqueiros mundiais, que

Mas o recado estava dado: há uma revo-

viagens têm de mudar, achar nichos,

Com a democratização (em termos

só vêm tocar por aqui em fim de carrei-

lução acontecendo. Ou você adere a ela e

vender mais que o bilhete aéreo. Mas

da tecnologia e o desenvolvimento do

ra, já velhos e enrugados, roucos e sem

vê como pode se encaixar (as DIAs, para

hoje, duas décadas depois, a discus-

conceito de instarit time, temos a im-

memória. Isso está mudando? Claro.

algumas operadoras, por exemplo, são a

são para alguns ainda é a comissão

pressão de que não. De que estamos

Mas ainda não estamos lá.

salvação em tempos como os atuais[, ou

sobre a passagem aérea. Bilhete aé-

no topo do mundo, no mesmo ritmo

Aí chega um palestrante como Peter

continua no tradicional, atendendo aos

reo ele compra muito bem na DIA, no

ou até um passo à frente de alguns ou-

O'Connor, brilhante, shovvman [ele

consumidores da transição ou aos no-

site da empresa aérea, nas grandes

tros. Há 20 anos, os GDSs chegaram ao

vive disso também, heiri[ e assertivo de

vos compradores, mas lembrando que

empresas. A DIA é uma agência de

Brasil e havia um gap enorme entre o

dar inveja e sacode a plateia no Fórum

quem gosta de peças antigas é museu.

viagens que nasceu on-Line. A venda

que era lançado lá fora e o que estava

PANROTAS: as DIAs estão dominando

Ou seja, até o tradicional tem de mudar,

ainda é indireta. A companhia aérea

sendo usado por aqui. Hoje não, tudo é

mercados pelo mundo e vão dominar

pois o consumidor também muda seus

adoraria ter toda essa venda em seu

praticamente simultâneo. 'Culpa da

o brasileiro também. Por quê? Porque

gostos, é afetado pela tecnologia e pela

site. Não conseguiu. Não vai conse-

tecnologia e de sermos um mercado

os fornecedores não fazem o dever de

conectividade, mesmo não compran-

guir. Porque há consumidores para toda tipo de canal, porque uns são

desejado e altamente consumidor. Há

casa. São incompetentes em se vender

do on-Line, e as ondas de mudança são

até casos de filmes americanos que es-

no mundo on-line.

cada vez mais frequentes.

mais competentes (e até espertos[

treiam antes aqui. Mas não somos um

O palestrante, ao contrário do media-

As perguntas a se fazer sãO: o impacto

que outros.

país desenvolvido. Ainda.

dor, tem de ser assim: defender uma

das DIAs no Brasil será o mesmo da

O 100% on-line, no caso de viagens, é

Termos 100 milhões de passageiros aé-

tese e expô-la com firmeza, voz alta e

Europa e dos EUA? Provavelmente não,

muito difícil de ocorrer [ao menos nos

reos [mas quantos CPFs?), 67 milhões

arrogância até. Pois a plateia tem de ser

Até porque, cada mercado responde de

próximos anos[. Afinal, vivemos uma

de contas no Facebook [a maioria fa-

de alguma forma afetada pelo que está

uma forma, e já temos nossos gran-

transição. E só esperando toda a ge-

lando oe balada e Red BulU e US$ 20

sendo apresentado. É o oposto também

des players atuando por aqui. Enr.ão:

ração X morrer para ver o que a Y e as

bilhões de gastos no Exterior (compras

de um discurso, em que [quando os po-

como será essa evolução no Brasil?

demais novas geração vão fazer, criar, descobrir, mudar... Mas o on-line também é uma realidade. Novamente vale lembrar: não há mais off-line e

ADVour experiência, qualidade e c:uca

on-line. Está todo mundo conectado. E os 1,2 mil participantes do Fórum PANROTAS um pouco mais que os demais. Mostraram-se preocupados, antenados, ansiosos, ligados... O que fazer agora? Decidir. Não adianta criticar esses novos usuários e compradores. Já fomos criticadas também. Mas, voltando ao início, ainda não somos a nação que o Facebook quer nos fazer crer que somos. Há 67 milhões de amigos brasileiros no Facebook [boa parte sem conseguir completar um raciocínio, é verdade[, mas ainda não ternos educação básica, saúde, maior distribuição de

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ou entrada R$883+ 9x de R$ 294

PERU BÁSICO

renda, bons modos, civilidade (vejam o

Visitando: Lima, Cusco, Vate Sagrado es Mocha Picchu. 04 noites com café da manhã Embarques até 15/de (Exceto feriados) A partir de us$ 1.463

trânsito de São Paulo, pobres ciclistas[, transparência nos governos... Podemos espirrar e colocar o vídeo para que o mundo aprecie. Mas quere-

ou entrada R$ 764+ 9X de R$ 255

mas apenas que riam com a gente (ou

AS LINHAS DE NAZCA, MACHU PICCHU E LAGO TITICACA

Agradecemos ao Peter, ao Greg, aos

da gente), ou queremos algo mais?

Visitando: Lima, Paracas, Cusco, Vale Sagrado, Machu Picchu, Puna es Logo Titicaca. 11 noites com café da manhã Embarques até 16/jun (Exceto feriados)

desembargadores e ministros, a todos

A partir de uss 2.693

que estiveram no palco e na plateia por

ou entrado R$ 1.407 + 9x de R$ 469

Eduardos, ao Paulo e ao Marco Antonio, ao Guilherme e ao RoLand, aos

nos ajudarem a refletir sobre o futuro Mesmo o futuro que está diante dos

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nossos olhos, nos cobrando e pressio-

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nando. As tendências do turismo estão nas mãos dos viajantes, mas também temos nossa parcela de responsabilidade. Que bom. A

27 de março a 2 de abril do 2013 JORNAL PANROTA3

Brasileiros no WTTC do setor são esperados. ..

WTTC, DAVID SC SILL, E O PRESIDE DA TREND OPERA: RÃ, LUÍS PAULO 1.1

mais destacado é que esses empresários são Líderes, são pessoas que pensam o turismo, todos com características semelhantes, mui-

reali-

to poder de decisão e visão

zaram coquetel para cerca

global dos negócios, disse

de 50 convidados após o pri-

Luppa sobre os participan-

meiro dia do Fórum PANRO-

tes do evento, apenas para

IAS - Tendências do Turis-

convidados.

José Gutilermo Alcorta, da PANROTAS, Luis Paulo Luppa, da Trend, Goiaci Aivcs Guimarães, da Rextur Advance, David Scowsill, do WTTC, e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

mo, em São Paulo. O objetivo foi aproximar o WTTC dos empresários e executivos do turismo brasileiro. Para isso, tanto Luppa quanto ScowsiLL

Li GxaemPortuguês

falaram da importância da presença de empresas brasileiras entre os associados ao WTTC - além de estudos e estatísticas exclusivos, eventos selecionados com Líderes mundiais e a reunião de empresários de todo o mundo, o WTTC desenvolve parcerias com a OMI e outras entidades e ainda ajuda na cons-

cientização de Líderes de Estado em relação ao turismo.

VIII

Nesse quase um ano como membro do WTTC percebi enormes vantagens competitivas para o direcionamento do nosso negócio e também aLavancagem de oportunidades em função de Leituras de mercado precisas e uma fantástica rede global de relacionamento - , disse Luppa, recebendo agradecimentos

NORTE DE PORTUGAL visitando Lisboa, Sintra, Coimbra, Fátima, Braga, Õbidos, Guimarães, E SANTIAGO DE Porto e Aveiro, COMPOSTELA

de ScowsiLL.

o Pa5c cO Sri 104.5r2 ± ±itracla cio 634.50 1010 3.3 2.115.00

Quem também recebeu

BELEZAS DE PORTUGAL COM SANTIAGO

cumprimentos e agrade-

PANROTAS, GuilLermo AL-

CIO

ITÁLIA 'MAIS INCLUIDO"

Jesus e Santiago de Compostela

r L

Visitaide Milão, Lago de Gorda, 'erona, Veneza, Pádua, Pisa, Florença, Siera, Asas e Roma.'

10 05

11 ir P

o 10

rr:rcrrda cio 394.30 ISoleI FIO 2.0.32.5:1)

PORTUGAL GOURMET

PARIS 5 ITÁLIA (EM ÔNIBUS)

Visitando Lisboa, Sintra, Évora, Toma, Fátima. Coimbra, Viseu, Vale do Douro, Vila Real,

Vlsltancm Paris, Boppard, Crezei'o no Reno, Saint Doer, Frankfurt, Rothemburgo, Fus;en, Innsbruck Verona, Voneza, Pisa, Florenca e Rcma

Guimarães, Braga, Viana do Castelo e Porto

corta: "o Fórum PANROTAS é o evento em que todas as

ITÁLIA Visitando Milão, Lago de Garda, Verona, Veneza, SOLE MIO Pádua, Piso, lorença, Sieria, Assis e Fama. pediu de 10 216.00 .... dada cio 834.00 1 Total 8$ 2.773,00

Viana, Porto, Aveiro, Coimbra, Fátima, Bom

Visitando Lisboa, Évora, Boja, Faro, Braga,

cimentos do presidente do WTTC foi o presidente da

...,

ri 1±0

Ler

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—ir'lri

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1117

lideranças do turismo brasiLeiro se encontram, disse ScowsiLL. "Os debates desse primeiro dia foram excelen-

CAPITAIS DA Visitando Praga, Bratislava, EUROPA CENTRAL Viena e Budapeste fl,.í'5'ri0Í)±ri

r.J:.0LL5L! TolaI 03

tes e com muitas revelações , continuou.

Visitando Paris, Londres, Canal da Mancha, Bruges, SONHO . EUROPEU Amsterdã, Cruzeiro no Reno, Frankfurt, Fusser,

TURQUIA Visitando lstaiitul, Çanakkale, Tróia, Fércamo, CLÁSSICA 1 Izmir, Ëteso, Fanukkale, Konya e Capadócia. :ciocieS:.r 131.00 - orriraciri cio 395,50 ITolci FIFI 0325.50

Innsbruck, Verona, Veneza, Florença e Roma Sri 33 5.00 + entrada de .433.50 1 Total R$ 4,348,00

ScowsiLl revelou que deseja trazer o maior evento do WTTC para o Brasil, possi-

PARIS, PAÍSES BAIXOS E VALE DO RENO

Capadócia, Atenas, Epidauro, Miceras, oliiipia, Pátras, Deltos, Kalambaka e Meteora.

ISRAEL E Visitando TeIaivv, Jata, Casareis, Haita, São João de Acre, Galileia, Caná, TURQUIA Nazaré, Tiberíade, Cafarnaum, Rio Jordão Beit She'An, Vale do Jordão, Jerusalém, Eim Karen, Belém, Istambul, Çanakkale, Tróia, Pérgamo, lzmir, éteso, PamukaIv, Konya e Capadócia.

A úÊM

isso precisa de mais empresas brasileiras associadas e comprometidas com as

mal: -

Visitando Istanbol, Çanakkale, Tróia, Párgumo, Izmir, Ëteso, Pamukkale, Konya,

partir cri 10 370.50 ± e.ntroo0 de 1.459.50 1 Total P3 4.865.00 Visitando Paris, Bruxelas, Dante, Braces, Rotterdã, DelI, Raia eAmsterdã

velmente em 2015, mas para

ações globais e Locais da en-

TURQUIA E GRÉCIA

à -à

:. cri ... rrrc2;eo55D.ri cecc,r0

tidade. Em abril, o conselho realiza sua 13 v conferência

TeIa R0003 ,:i'

LusanovinCOM-iii— PME

global em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos. Cerca de mil empresários

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27 de março a 2 de abril, de 2013 JORNAL PAN ROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Capacitação e inspiração S. O PRESIDENTE DA PANROTAS, GUILLERMO ALCORTA, ABRIU A ii a EDIÇÃO DO FÓRUM PANROTAS - TENDÊNCIAS DO TURISMO, QUE REUNIU LIDERANÇAS DO SETOR, EM UM TOTAL DE 1.233 PARTICIPANTES, dizendo que mesmo já tendo aberto outros dez fóruns, sempre se emociona e fica agradecido com a platéia repleta de formadores de opinião do turismo que ratificam a credibHida-

Guiliermo Alcorta, presidente da PANROTAS, na abertura do fórum

de da PAN ROTAS, aceitam o convite e nos ajudam a realizar um evento sério e repleto de conteúdo abrangente

cio da Fecomercio, em São PauLo.

e útil". As apresentações giraram em

Em seu discurso de abertura, ALcor-

torno de temas atuais por conta da

ta agnadeceu aos patrocinadores e

movimentação das companhias aé-

apoiadores do evento e destacou uma

reas brasileiras, OTAs e os desafios

sugestão do presidente da GJP Ho-

do desenvolvimento sustentável; imi-

téis e do Conselho de Administração

nentes, com a realização dos grandes

da OVO, Guilherme PauLus. É a coisa

eventos no Brasil, viagens para a es-

mais importante nas feiras e eventos

tratosfera e voos hipersônicos; e as-

de turismo: relacionamento. SimpLes,

suntos recorrentes, mas não menos

não é?, questionou. O presidente da

importantes, como os direitos do con-

PAN ROTAS afirma que este é um fator

sumidor e questões de infraestrutura.

indispensáveL para os profissionais do

Estes foram alguns dos destaques do

turismo, sobretudo pelo desenvolvi-

evento, organizado peta PANROTAS e

mento da tecnologia. Nada substitui

pela Imaginadora e realizado no edifí-

o bom relacionamento pessoaL'

Leitores do Portal PANROTAS

guidas

NA INTERNET O Portal P/t/VROTAS também esteve

reserva Fácil

SEBRAE

tão, produtos e serviços para hotela-

entre os destaques de ALcorta. Te-

ria e gastronomia, além de tendên-

mos, atualmente, média de 11 ml

cias, desafios e cportunidades para

usuários únicos por dia, Lembrando

os dois setores', dsse. O Pani-loteis

que, na segunda-feira anterior, o pico

terá atualização contínua, alem de

foi de ló miL. Achc que foi por causa

bLogs, vídeos e repotagens especiais.

de sua contratação, FaLco, referindo-

Entre os bLogueiros do portal estão o

-se a Luiz Eduardo Falco, na presidên-

diretor comerciaL do Costãc do Santi-

cia da CVC desde o dia 11. Ao falar so-

nho, Rubens Régis; o vice-presidente

bre o portal, perguntou quantos eram

comercial da Trend, DanieL Santos; a

Leitores e pediu-Lhes que Levantassem

diretora da GO Asscciados, professo-

as mãos. Quando viu o resultado, so-

ra universitária e consultora do setor,

licitou que as pessoas com as mãos

GabrieLa Otto; o diretor de Vendas da

erguidas permanecessem com elas

Rede Othon, Tomás Ramos; alem da

para o alto. Vamos fazer algumas lo-

jornalista Suzana Liskauskas.

tos de vocês para eu fazer marketing

Com a quantidade de oportunidades,

com elas", brincou.

temas e novidades, GuiLlermo ALcorta

A novidade da editora, anunciada

desejou aos participantes do Fórum

durante o fórum, foi o portaL PanHo-

PANROTAS que todas as manifes-

te'is [www.PanHoteis.com.br ), volta-

tações, relacionamento e informa-

do para os segmentos de hotelaria e

ções sirvam de capacitação e nspi-

gastronomia. Nosso objetivo é reunir

ração para os profissionais que dele

as mas recentes novidades em ges-

participaram.

Encarte Especial PAN ROTAS

27 de março a

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de abril de 2013

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RAIO-X TURÍSTICO

Jornal PAN ROTAS na

capital

apresenta o turismo

paranaense;

conheça a cidc

Fundada em 1653, a capital do Paraná carrega até hoje os traços de muitos ciclos da história do País, como o da mineração, aliado à

ARGO DA

:ttF=M

agricultura de subsistência. O povo curitibano leva na mochila um punhado da luta tropeira, derivada da pecuária. No sotaque (o tal do

O visitante que gosta de verda-

"leite quente" e tantas outras frases pronunciadas de forma escan-

deiras imersões na cultura ocal

dida — destacando as silabas), os causos e a carne assada no fogo de

encontrará no Largo da Ordem,

chão são os responsáveis pela diversão dos trabalhadores.

no centro histórico da cidade,

O chimarrão, bebida obrigatória para nativos e turistas, é fruto do ci-

uma atração à parte, digna de

'II . •1

clo da erva-mate, das madeireiras, em franca expansão no século 19.

dedicação em tempo integral.

Tempos mais tarde foi a vez dos europeus tomarem conta da cidade,

Aos domingos, a região é toma-

alterando o cotidiano e trazendo um aspecto único para o município.

da por barracas com objetivos

As danças, a música, culinária e até mesmo as expressões hoje se

variados. É a "feirinha", como

misturam à memória dos antepassados. A Curitiba atual é um mix

é conhecida, que há mais de 20

de oportunidades, um liquidificador de tendências. É uma passarela

anos cobre o centro da cidade

comidas típicas, e muitos outros.

entre o passado e o futuro.

4..

com alegria e boas ofertas.

O mais interessante é que, em muitos casos, os vendedores são os

Ao todo são mais de mil artesãos

próprios fabricantes. Bom para o comércio local e, principalmente, para

cadastrados pela prefeitura, núme-

o turista, que encontra peças únicas e de muito bom gosto.

Nada como aproveitar Curitiba com o curitibano. Confira dicas

ro que alcança o posto de segundo

Outra dica é fazer um pit-stop na barraca Pierogi do Tadeu. A cantina é

para quem deseja sair do óbvio. Não, isso não é nenhuma cam-

maior movimento artesão ao ar

especializada em pastéis cozidos, originários da Polônia e oeste da

panha contra o modelo tradicional de se praticar turismo. Pelo

livre do Brasil.

Ucrânia. A iguaria faz qualquer um sair do regime. Vale experimentar!

contrário: a capital paranaense é exemplo para boa parte do País

Tem para todos os gostos: aces-

De volta à exploração, não deixe de conferir barracas que comercializam

quando o assunto são as melhores práticas para cativar o visitan-

sórios, suvenires, bijuterias, rou-

incensos e artigos esotéricos. É possível encontrar varetas com aromas

te. Além dos inúmeros pontos turísticos da região, Curitiba se des-

pas, bolsas, móveis, bordados,

dos mais variados, inclusive os que simulam perfumes de grifes interna-

taca pelo atendimento, seja ele no boteco da esquina ou no hotel

artes plásticas, brinquedos, jogos

cionais. Difícil é conseguir um espaço para escolher os incensos. As bar-

de luxo. O grande barato, porém, se é que podemos assim dizer,

artesanais, doces e salgados e

racas são as mais requisitadas.

é interagir com a população e se sentir também um nativo, nem '•

que seja por umdia.

7_:_,

*:.

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Çr-

•

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1',,•'--•

•

RAIO X TURÍST CO

Encarte Especial PANROTAS

ARA

4: f

:•

-ag-,

JjJ

Para encerrar a aventura, nada melhor que conferir uma exposição de

til •--- 1111

carros antigos. Os modelos que hoje só são vistos em filmes de época desfilam tranquilamente pelas ruas de paralelepípedos até encontrarem uma vaga, onde são observados de perto pelos curiosos.

II TI

Feira do Largo da Ordem ONDE: Setor histórico QUANDO: domingos, das 9h às 14h

BATEL SOl-lO ÀL-

7 raca

Tiradentes

-marco

Museu Osr Niemeyer completou 1c mios eni 2012

zero da cidade, abriga a Catedral Basilica Menor Nossa Senhora da Luz dos Pinhais.

d.T

Boai:

-Marca

registrada de Curitiba, foi inaugurado em 1991. A estrutura metálica abriga espécies botânicas de referência nacional.

Museu Oscar Nlemeye - maior e mais moderno museu

,-_

-:--

do Brasil. Projeto do arquiteto Oscar Niemeyer, o "Olho" com- --

pleta uma antiga obra que ele Durante a semana, um passeio pra lá de recomendado é a charmosa

mesmo construiu, em 1976.

Praça Espanha. Localizada em um dos bairros mais nobres de Curitiba,

ças e até para os animais de estimação.

Ópera de Arame e Pedreira Paulo Leminski - Construída em estrutura tubu-

A feira de antiguidades, em específico, reúne barracas que vendem

lar, a Ópera de Arame é um espa-

diversos objetos para colecionadores, como selos, flâmulas, eletrodo-

ço mágico integrado à natureza.

mésticos das décadas de 1960 e 1970, carrinhos em miniatura, brinque-

Ao lado está a Pedreira Paulo Le-

o Batei, a atração reúne opções de lazer, gastronomia, artigos de decoração, antiguidades, design, acessórios, lojas para gestantes e crian-

dos e jogos infantis, além de revistas e publicações antigas, entre outros.

minski, palco de grandes acon-

Alguns preferem chamar o espaço de Batei Soho, pela sofisticação

tecimentos artísticos e culturais.

2.J.

..-. -

dos restaurantes e bistrâs. Para quem deseja curtir o cair da noite na região, a dica é atracar em uma confeitaria, um café, ou até mesmo

Úni-

em uma chocolateria. É o lugar perfeito para paqueras ou momentos

ca torre de telefonia do Brasil com

especiais com a pessoa amada. Aos sábados, a programação é ainda

mirante aberto à visitação. Com

mais interessante, com feira de antiguidades e design, aulas de ioga,

mais de 109 metros de altura, foi

shows musicais ao livre (em especial, jazz, choro e MPB). Difícil ficar

inaugurada em 1991 e é um dos

de fora, não é?

pontos turísticos mais visitados de Curitiba. O mirante oferece vista de 3600 da cidade.

Praça Espanha ONDE: AI. Doutor Carlos de Carvalho, 1196 QUANDO: todos os dias (consultar programação)

VÃ DE ÔNIBUS A melhor forma de aproveitar

Editor-chefe: Artur Luiz Andrade Editora executiva: Maria Izabel Reigada Editor-assistente: Alex Souza Texto: Renê Affonso Castro Fotógrafo: Emerson de Souzs Coordenação: Alice Isshiki de Rezende Executivo de Contos: Taís Bal esrero de Moura (tais(3anrotas.com.br ) Diagramoção: Graph In Comunicação Tratamento de imagens: Wagier Felip e Katia Alessandra Gerente de produção: Newtcn cos Sartos

toda a oferta turística de Cu-

2p-aximadamente 46 km da cidade. Para fazer LSO do trarsporte é prec i sa adquirir um tÍqjete, diretamente com o cobrador, no

ritiba é de ônibus. A cada 30

valor de R$ 27.0 bilhete dá direito a quatro reeTbarques durante

minutos, uma linha de ônibus

c percJrso, que ofee:e iisão geral da cidade por meio de nar-

turístico inspirado nos pa-

rações sobre os principais pontos turísticos (português, íngliás e

drões europeus para em um

espanhol).

dos 24 pontos espalhados

pela cidade. São veículos de dois andares (double deck)

o trajeto em qualquer m dos pontos. ,Ao eitrar, o usuário recebe um guia com :odas as paradas, descri-as por meio de

que percorrem diariamente

fot:s e dados históricos.

roteiro começa na Praça Tiradentes, mas é possível iniciar

RAIO-X TURÍSTICO

Encarte Especial PANROTAS

Turisui

10 s

e gue em aita

Atividade gerou US$ 3,8 bilhões entre 2010 e 2O 1'T

Entre 2010 e 2011, Curitiba recebeu cerca de 3,7 milhões de turistas, segundo dados do Curitiba, Região e Litoral Convention & Visitors Bu-

19° Salão Paranaese de Turismo recebeu cinco mil profissionais; evento ocorreu no Expo Iinimed Curitiba

reau. Entre os principais emissores estão os Estados do Paraná (36,8%) e de São Paulo (26,1%). A visita de estrangeiros tem como grande maioria os norte-americanos, seguidos dos alemães e argentinos, estes últimos considerados vizinhos da cidade. Em números absolutos e de abrangência estadual, o turismo gerou US$ 3,8 bilhões durante o período. Só em 2011 houve um crescimento de 28,9% para o setor aeroviário, que representa o embarque e desembarque de cerca de dois milhões de pessoas na região. Grandes responsáveis pelos números promissores, as cerca de 150 agências de viagens associa-

dos à Abav-PR compareceram em

massa ao 19° Salão Paranaense de Turismo, que ocorreu entre 28 de fevereiro e 2 de março, no Expo Unimed Curitiba. O evento recebeu cerca de cinco mil profissionais de todo o trade sulista, entre expositores e visitantes. Quem também estava presente era a ABIH-PR, representante do setor hoteleiro. Segundo o presidente da entidade, Henrique Lenz César Filho, exatos 135 meios de

Obrit repasse Obr i t

Obrt on-ne

operadora

hospedagem fazem parte da associação, a maior parte localizada em Curitiba (70 hotéis). A oferta total de ?itos só na capital paranaens 2 chega a 18 mil, com crescimento certo até 2014, ano de Copa do Mundo de Futebol.

EVENTO

• Consolidação Internacional

• Fretamentos Exclusivos

• Hotéis Internacionais

• Consolidação Nacional

• Circuitos

• Hotéis Nacionais

• Multi Porta/de Reservas e Emissões

• Destinos Exóticos

• Assistência de Viagem

• SelfBooking

• Destinos Internacionais

• Ingressos de Eventos

• Safe MalI

• Destinos Nacionais

• Atendimento em Sala Vip (Curitiba)

• Aluguel de Carros

Passagem Rodoviária

• Cruzeiros De acordo com o CVB de Curitiba, a capital paranaense vai receber grandes eventos médi-

Grupo BRT: Qualidade, tecnologia e con fiabilidade contruída ao longo de décadas.

cos nacionais e internacionais ao longo de 2013. Os congressos representam 35% do calendário de eventos da cidade e

Curitiba (41)3219.5400

Florianópolis '48)3031.5556

Fortaleza ('85)3133.1500

Natal (84)3204.3100

Porto Alegre (51)3021.8765

Londrina (43) 3032.1400

devem fazer circular mais de R$ 34 milhões e aproximadamente 33 mil turistas. "Curitiba está entre as capitais que mais recebem eventos técnico-científicos. O número de eventos no nosso calendário anual cresce entre 22% e

Maringá (44)3226.0100

entidade, Tatiana Turra.

Salvador (71) 3204.5400

www.grupobrt.com.br

26% de um ano para o outro",

revela a diretora executiva da

Cali Center Exclusivo para Operadora e On-line 0800.645.5400 Para todo o Brasil. Curitiba e Região, ligue para (4) 3219.5400

grupobrt

RAOX TURÍSTICO

Encarte Especial PANROTAS

Diretores •a MGM Qperador, uma das maiores do Sul do País, revelam estrutura e falam de planos para o futuro

PERF L DE CLIENTE: "Atendemos

NOME DA EMPRESA:

uma infinidade de clientes, por

MCM Operadora Turística

isso fica até difícil traçar um perfil. O que posso dizer é que

TIPO: operadora de viagens

dividmos nosso atendimento ENDEREÇO: rua Visconde do Rio

nas seguintes categorias: lazer

Branco, 1.358 - 19° andar - Curi-

(nacional e internacional), surfe,

tiba (PR).

snow, cars, corporativo, grupos,

luxo, eventos e incentivos, maríPROPRIETÁRIOS: Arnaldo e Ivan

timo e incoming", afirma Arnal-

Levandowski.

do Levandowski, completando que

FUNDAÇÃO: setembro de 1997

0,1

os passageiros que viajam a

ARNALDO LEV/NDOWSKI

lazer possuem a maior fatia de solicilações, representando 55%

FUNCIONÁRIOS: 140, sendo 90 na

do fturamento. Eventos e gru-

capital paranaense e o restante

pos estão na sequência, com

SEGMENTO QUE ESTÁ EM BAIXA:

DESAFIOS DE UM OPERADOR DE VIA-

Carros. "O certo é dizer que este

GENS: criar canais de distribuição

segmento está em desenvolvi-

e renovar políticas internas. "As

mento, pelo menos na MCM. Im-

novidades sempre demoram

EMPRESA QUE GOSTARIA DE RECE-

plementamos a área há poucos

a vingar. É preciso acreditar", aconselha Levandowski.

divididos entre as unidades do Rio

"Vale destacar também que 30%

São eles que nos aludam na formulação dos pacotes", ressalta

de Janeiro, Florianópolis e Joinville

da movimentação da MCM acon-

Levandowski.

(SC) e Maringá (PR). Os Estados

tece

por meio do nosso portal. O

do Rio Grande do Sul e de São Pau-

on-line tem se oestacaao nos UltI-

lo são atendidos via home offlce.

mos anos", cita Jaqueline.

17%.

SER: American Airlines. "Eles

meses, por isso ainda acredito

precisam nos visitar mais vezes.

em uma evolução", afirma Arnaldo Levandowski.

PRODUTOS QUE MAIS VENDE: nacio-

FERRAMENTA DE TRABALHO INDIS-

Estamos com saudades", alerta

nal (25%), Caribe (20%) América

PENSÁVEL: internet.

Jaqueline, aos risos.

"São pacotes

PROMOTORES QUE GOSTA DE RECE-

EVENTO DO TRADE QUE NÃO PERDE

fechados e vendidos exclusiva-

BER: 'por ser uma operadora,

Encontro Comercial Braztoa.

mente aos agentes de viagens",

é sempre importante receber

completa a gerente comercial da

representantes de companhias

empresa, Jaqueline Rodrigues.

aéreas e do mercado hoteleiro.

do Sul (15%), Estados Unidos (15%) e Europa

(15%).

VIAGEM QUE RECOMENDA NO BRA-

SIL: Nordeste, de preferência em MERCADO QUE GOSTARIA DE DESCO-

um dos resorts da regiãc.

BRIR: Oriente. "O corporativo

para a região está bem interes-

VIAGEM NO EXTERIOR: Noruega. "É

sante nas últimas temporadas, o

um lugar inusitado, com paisa-

NICHO QUE ESTÁ CRESCENDO: via-

que despertou o nosso interes-

gens de cair o queixo", revela o

gens de incentivo.

se", conta Jaqueline Rodrigues.

proprietário da MCM. O LADO RUIM DO TURISMO: 71ã0 usu-

fruir de todas as viagens que são oferecidas, seja por parceiros ou que estão no portfólio da própria

i^m,1_e

empresa. 4?. O LADO BOM:

as amizades. 'Temos

amigos em todas as

partes do

mundo. Isso é fantástico", afirma Arnaldo Leva ndowski.

1 L

•ÇjjJ

TURISTICP 'RADORA

JAQUELINE RODRIGUES, GERENTE COMERCIAL

PARTE DA EQUIPE DA OPERADORA EM CURITIBA

ív o

RAIO -X TURÍSTICO

Encarte Especial PAN ROTAS U)

FNA 6ritb1h RRT CURIOSIDADE:

4v.

Líder de mercado no Sul do País

turou cerca de R$

no segmento nacional e em mui-

durante o período.

Na operação de viagens, a BRT

tos destinos internacionais, o

"Atendemos hoje cerca de

tem 70% do movimento voltado

Grupo BRT, dividido nos setores

mil agências de viagens. As ven-

ao mercado internacional. No

de consolidação (repasse), ope-

das dos profissionais de Curitiba

Brasil, Foz do Iguaçu é o destino

radora e on-line (focado em ho-

representam cerca de

mais vendido pela empresa.

telaria), começa

pensando

nosso faturamento. A ideia agora

O Grupo BRTfoifundado em 1978

em novas unidades de negócios.

é ampliar as parcerias e o atendi-

e tem como principal caracte-

O diretor comercial Marco Auré-

mento. O interior paulista está na

rística a distribuição de produ-

lio Di Ruzze (foto) revela que o

pauta", revela ele, afirmando que

tos e serviços de turismo para

bom desempenho da companhia

a região pode, sim, ganhar uma

pequenas e médias empresas.

encorajou a direção a

unidade do conglomerado em

ampliar o alcance em território

breve. "Uma certeza é a abertura

2012,

2013

450

milhões

35%

para consolidação."

nacional. Com escritórios em 17

da operadora em Florianópolis

www.grupobrt.com.br

cidades, o grupo paranaense fa-

(SC), que hoje já possui estrutura

Tel.: (41)3219-5400

o leão da MGM, marca registrada da empresa, só começou

mã

II .

a ganhar destaque no trade depois que o marketing da operadora desenvolveu uma

VIVA OS

ação com pelúcias para o Festival de Gramado de

2000. A

CURITIBA.

diretora comercial conta que brinde foi produzido em parce-

ria com a Vasp, já que Arnaldo Levandowski não se mostrou

confesso, mas todo mundo

/..

entusiasmado com a estratégia. "O leão ficou horroroso,

#ø

(

.•a• .-.;•;

gostou. Virou objeto de desejo para os profissionais'. Chegamos a receber fotos de pessoas que viajavam com o tal leão e tiravam fotos ao redor do mundo. Foi muito bacana. Hoje, a pelúcia continua sendo fabricada, mas com uma esté-

J ..

tica muito mais interessante", conta Jaqueline, observando a reação muito bem humorada de Arnaldo Levandowski a

ià

cada revelação.

4 REDE SLAVIERO HOTÉIS PARTE DESTA HISTÓRIA.

RAIO-X TURÍSTICO

Encarte Especial PANROTAS

RWT Operadora

da matriz, em Curitiba, mais três jetivo é que o setor internacional este ano é a venda de pacotes fique com 50% do bolo de vendas bases operacionais: Balneário Camboriú (SC), Campo Grande turísticos para destinos interna- da BWT", afirma ele, adiantando (MS) e Vitória (ES). Vale destacar cionais. Desde 1996 comerciali- que a operadora fará inúmeros O foco da BWT Operadora para

zando os mais variados produ- treinamentos com os agentes de que a BWT é a operadora oficial dos trens turísticos administratos, a empresa, comandada pelo viagens do Paraná e de Santa Ca- dos pela Serra Verde Express. diretor comercial Adonai Arruda tarina, além de participar de mais Filho (foto), espera dobrar o fatura mento de

de dez feiras no Exterior.

Com 22 funcionários, a BWT é "Hoje, 70% da movimentação é uma empresa da holding pa- www.bwtoperadora.com.br de pacotes nacionais. Nosso ob- Tel.: (41) 3888-3499 ranaense Higi Serv, e possui, além

E sf ert!Jr/Orki ter

2012.

1 •

Fundada há 13 anos por Roberto

neiro e São Paulo. Em 2008, a companhia colocou

dos Santos, a Esferatur é uma das principais consolidadoras do em Blumenau (SC), já as outras unidades estão em Brasília (DE), Campinas (SP), Curitiba (PR), Florianópolis (SC), Goiânia (GO), Joinville (SC), Londrina (PR),

show, ingressos, entre outros.

qualidade. A operadora trabalha com operações nacionais e internacionais,

www.esferatur.com.br e além de organizar grupos, com www.orinter.com.br direito a receptivos, passeios, Tel.: () 3221-0100

Maringá (PR), Porto Alegre (RS), Ribeirão Preto (SP), Rio de Ja-

circuitos, excursões, traslados,

no mercado a operadora Orin- O hoje Grupo Esferatur possui ter, com a vantagem de ter a Es- 260 colaboradores e faz parte da holding Travei Latinamerican feratur como garantia de valores Consolitador (T-LAC). competitivos e atendimento de

País. A matriz da empresa fica

O Grupo Schultz oferece soluções endereços até o final do ano. nos mais variados segmentos. Atualmente, a marca está com Hoje, o conglomerado conta com três unidades: Bragança Paulista

Portugal até 2015. "Queremos uma aproximação maior do mercado brasileiro

e São Carlos, no interior de São Paulo, e em Curitiba. Com o inves-

com o europeu", disse Schultz, durante a sétima Convenção

timento, o executivo afirma que (corretora), TZ Systems (plata- não competirá com os agentes de forma tecnológica) e TZ Viagens, viagens e as lojas venderão produ-

Schultz, realizada na Costa do

esta última recebendo especial atenção nos últimos meses. Segundo o presidente Aroldo

tos de outras empresas, como CVC, Nascimento, Flytour Viagens, Queensberry, entre outras.

escritório, será possível a venda de produtos do Brasil na Europa.

Schultz (foto), a rede de fran- quias de agências de viagens

Outro projeto próximo é a internacionalização do Grupo Schultz, p aue laneia ter um escritório em

www.tzviagens.com.br

tes de viagens. Em 2011, a companhia formalizou

Vale destacar que, atualmente, 60% dos programas fechados pela

uma parceria comercial com a Nascimento Turismo. Na prática,

operadora têm como destino o Exterior, com a fatia de 30% em vendas divididas entre Estados

as marcas Schultz Operadora, Schultz Vistos, Vital Card (as- sistêncïa ao viajante), TZ Seguros

tem como meta estar em

New Une

Sauípe (BA), em março. Outro motivo é que, com a abertura do

Tel.: (ii) 3154-4218

_,rl Com matriz em Curitiba e unidades em Florianópolis e Blumenau (ambas em SC), Porto Alegre (RS), Manaus (AM) e São Pauto, a New Line está completando 20 anos de atuação. Os sócios-diretores da empresa, Dacir Addad

a Nascimento passou a ter envolvimento direto na gestão do grupo. O resultado pode ser visto

e Paulo Finger (foto), destacam a confiança que a New Line adquiriu no atendimento aos agen-

em números: a empresa cresce, em media, 10% ao mês em dite- www.newline.tur.br rentes produtos. Toil free: 0800-600-2524

Unidos e Argentina.

.. . . ..,

Personal Bras

Transformar viagens em momen- pai característica. Vendemos o que tos inesquecíveis é o trabalho da não se encontra na prateleira, e sim Personal Brasil Tour Operator, no imaginário do cliente", relata o desde 1997 atuando em Curitiba e dirigente, ressaltando a expertise região. A operadora, hoje com uma por meio do reconhecimento de filial em Foz do Iguaçu, atende todo importantes entidades internacio-

Unidos, Europa, América Latina, Caribe, Canadá e destinos exóticos, na região da Oceania e Oriente, por exemplo. Vale destacar que, desde 2001, a empresa atua também no segmento de inco-

o Brasil e tem como grande diferen- nais de turismo, como a Deita Vacial, segundo o diretor geral Pedro cations, Eaglerider, CTC (Comissão Faicón (foto), explorar os destinos de Turismo Canadense), hoje pardas mais diversas formas, de acor- ceiras da empresa.

ming, com oferta de destinos nacionais e internacionais.

do com o perfil do consumidor. "A especialização é a nossa princi-

www.personal.tur.br Tel.: (41)3018-5580

Entre os destinos mais operados pela Personai Brasil estão Estados

RAIO-X TURÍSTICO

Encarte Especial PAN ROTAS

Entrevista

DIRETÓRIO DE HOTÉIS São Paulo

• Siaviero Executive Jardins • Slavieo Slim Congonhas

• . novos hotéispara

Guarulhos (SP)

• Slaviero Executive Guarulhos

Aberturas acontecem en

rede Slaviero Hotéis está em franca expansão. Com 19 unidades no País, sete delas em Curitiba, a empresa anuncia a construção de novos empreendimentos. O diretor geral Eduardo Slaviero Campos (foto) conta que o objetivo principal da rede hoteleira é marcar território na maior parte do País. Hoje, a Siaviero fincou bandeiras em cinco Estados (SP, PR, SC, ES e MT). "Ter a sede em Curitiba ajuda a ter novas possibilidades na região. Estamos no grande polo de negócios do Sul. É natural que a expansão comece por aqui", explica ele, ao justificar a grande presença no Paraná e em Santa Catarina. O dirigente revela que até o fim do ano a Slaviero terá exatos 2.983 apartamentos à disposição. O público principal da rede é o corporativo, responsável por 80% das reservas nos empreendimentos. "As viagens a lazer têm

/1/ 1

destaque apenas nas unidades de Florianópolis, Balneário Camboriú e Foz do Iguaçu, destinos com potencial turístico diferenciado," Falando sobre as próximas aberturas, Siaviero Campos confirma quatro empreendimentos: São Carlos, com previsão para abril, Cuiabá, que deve ser inaugurado em maio, Curitiba, para agosto, e Balneário Camboriú, com inauguração programada para novembro. "Teremos um ano bem movimentado. A previsão é que até 2016 estaremos com 29 unidades no País", afirma ele. A Slaviero trabalha hoje com as bandeiras Siaviero Conceptual, Suites, Executive, Slim e Fast Sleep e tem previsão de faturamento de R$ 130 milhões, sem considerar os novos empreendimentos. "Nossos principais canais de distribuição são as agências corporativas e as empresas com gestão interna de viagens", comenta Eduardo Slaviero Campos, acrescentando que a diária média dos hotéis cresceu 15% no úrtimo aro.

Bourbon Hotéis & Resorts : já consagrada rede Bourbon Hotéis & Resorts possui três empreendimentos em Curitiba (Convention, Batei e Business Aeroporto), outros nove espalhados pelo País e um no Paraguai, totalizando 3,2 mil quartos. Em 50 anos de história, a companhia já atendeu 15 milhões de hóspedes, número muito comemorado por todos da equipe. No último ano, a rede teve uma média de 6o mil hóspedes/mês. O diretor de Vendas Jeferson Munhoz revela que os próximos passos da rede são as aberturas de unidades em Foz Iguaçu (PR) e Botucatu (SP), ambos com entrega prevista em dois anos, e Alphaville (SP), que terá uma unidade Bourbon nos próximos três anos. "Estamos muito contentes com a expansão da rede pelo País. É um sinal claro que a Bourbon continua agradando com o seu estilo de hospedagem." j

Bourbon Hotéis & Resorts www.bourbon.com.br TEL.: (ii) 3337-9200 (São Paulo e região) e o800-701-818 (demais localidades)

Curitiba (PR)

• Siaviero Conceptual Fuil Jazz • Siaviero Conceptual Rockefeller • Siaviero Palace Hotel • Siaviero Suítes Curitiba

CIII

São Paulo

• Bourbon São Paulo • Bourbon Convention lbirapuera • Bourbon Alphaville • Bourbon Atibaia (interior paulista) Rio de Janeiro

• Bourbon Rio de Janeiro Foz do Iguaçu (PR)

• Bourbon Cataratas Assunção (Paraguai)

Bourdon Conmebol Assunção Curitiba (PR)

Bourbon Curitiba • Bourbon Dom Ricado (São José dos Pinhais) • Bourbon Batei Joinville (SC)

• Bourbon Joinville Londrina (PR)

• Bourbon Londrina Cascavel (PR)

• Bourbon Cascavel

Como o próprio nome já diz, a bandeira Fast Sleep foi desenvolvida para clientes que precisam da boa combinação cama e chuveiro. Corri duas unidades, nos aeroportos internacionais de Guarulhos, em São Paulo, e em São José dos Pinhais, na Grande Curitiba, a previsão é que a marca inicie uma expansão fora do País, já que outros grandes aeroportos brasileiros já cntam com modelos de hotéis parecidos. "Buenos Aires (Argentina) e Santiago (Chile) estão sendo analisadas e podem ganhar hotéis Slaviero, sim", afirma o diretor da rede.

• Siaviero Executive Curitiba • Slaviero Shm Alto da XV • Siaviero Shm Centro Pinhais (PR)

• Siaviero Executive Pinhais Ponta Grossa (PR)

• Siaviero Executive Ponta Grossa Foz do Iguaçu (PR)

• Slaviero Suites Foz do Iguaçu Florianópolis (SC)

• Slaviero Executive Florianópolis Palhoça (SC)

• Siaviero Executive Viacatarina Balneário Camboriú (SC)

• Siaviero Slim Balneário Camboriú Joinville (SC)

• Slaviero Slim Joinville Vitória (ES)

Siaviero Hotéis www.slavierohoteis.com.br TEL.: 0800-704-3311

• Siaviero Slim Alice Vitória Hotel Cuiabá (MT)

• Slaviero Executive Cuiabá

RAIO-X TURÍSTICO

Encarte Especial PANROTAS

Hotéis Devilie

Bristol Hotéis & Resorts ínauguraçoes

Curitiba (PR)

Bristol Brasil 500 Hotel Bristol Centro Cívico Hotel • Bristol Upper Hotel • Bristol Saint Emilion Hotel • Bristol Metropolitan Londrina (PR)

• Bristol Londrina Hotel Maringá (PR)

grupo Bristol Hotéis & Resorts surgiu há quase 20 anos e está entre os maiores do País. A história da companhia começou em Curitiba (PR), com a conquista do Metropolitan Hotel, sob gestão da administradora até hoje.

undada em 1974 por Jayme Canet Junior e João Canet Netto, a Rede Deville iniciou

• Bristol Metrópole Hotel

as atividades em Curitiba. Em 1993,

Guarulhos (SP)

inaugurou o primeiro hotel cinco

• Bristol lnternational Airport Hotel

estrelas de aeroporto do Brasil,

Mogi Mirim (SP)

• Bristol Zaniboni Hotel

o Deville Guarulhos - atualmente franqueado da marca Marriott.

Campo Grande (MS)

A rede está presente em Porto

O grupo destaca-se pela excelência no atendimento e postura

• Bristol Exceler Plaza Hotel

Alegre (PR), Maringá (PR), Cas-

inovadora na implantação de novos serviços, buscando a diver-

Fortaleza (CE)

cavel (SC), Guaíra (PR) e Cuiabá

sidade para atender vários públicos. O maior exemplo foi a cria-

• Bristol Jangada Fortaleza Hotel

(MT). Após mais de três décadas

ção de bandeiras para classificar suas unidades. São elas: Dobly,

João Pessoa (PB)

Multy, Flexy, Sthay e Poesv. Vale destacar que a Bristol Hotéis & Resorts segue em franca expansão.

• Portal do Sol Hotel

Atualmente com 12 unidades, a administradora já confirmou a abertura de mais sete unidades: três em Minas Gerais (duas em Belo

de atividade, a rede Deville conta

Curitiba (PR)

• Devilie Curitiba • Devilie Rayon Maringá (PR)

• DeviUe Maringá Cuiabá (MT)

• Deville Cuiabá Porto Alegre (RS)

• Devilie Porto Alegre Aeroporto Cascavel (SC)

com 1,1 mil colaboradores e 1.518

• Deville Cascavel

apartamentos divididos em nove

Guaíra (PR)

unidades.

• Deville Express Guaíra

4Yj

São Paulo

Horizonte e uma Guapé), Lima no Ceará (Juazeiro do Norte) e outras três no Paraná (Foz do Iguaçu, Curitiba e Apucarana).

P..Í:I Hotés & Resorts

-iots Et,P

• São Paulo Airport Marriot Hotel

"Em dois anos teremos uma oferta de i.So leitos por dia, ou seja,

www.bristolhoteis.com.br

www.deville.com.b-

Salvador (BA)

quase o dobro da nossa capacidade atual de atendimento", afirma

TEL.: 0800-645-1816

TEL.: (41) 3219-4000

• Devilie Salvador

o diretor presidente da rede, Jorge Alves.

Mabu Hotéis & Resorts -

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Bristol Porei do Iguaçu Hotel

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Foz do Iguaçu (PR)

des comemorações. Es-

• Thermas & Resort

se é a experiência que a Mabu

Curitiba (PR)

Hotéis & Resorts promete aos hóspedes que escolhem uma

• Royal & Premium Hotel Parque Resort

das sete unidades da empre-

• Capivari Eco Resort

sa no País. Com quatro empre-

São Paulo

endimentos no Paraná, a Mabu é conhecida pelos detalhes dos

• Refúgio Cheiro de Mato Eco Resort & Convention

quartos e o atendimento dife-

Santa Cruz Cabrália (BA)

renciado às família e casais.

• Costa Brasilis Resort

Um dos principais conceitos da marca foi intitulado Class, no qual se comprometem a cuidar de todo o processo para come-

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27 de março a 2 de abril de 2017 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Emergentes

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fserva

OS TRABALHOS NO FÓRUM PANROTÂS TIVERAM INÍCIO COM PAINEL QUE DEBATEU AS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS EM TURISMO NOS MERCADOS EMERGENTES, e analisou diversos segmentos da

indústria de viagens. Participaram o ministro do Turismo do Brasil, Gastão Vieira, e o da África do Sul, Marthinus van Schalkwyk, que vê na parceria entre os países membros do Brics [Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul] uma oportunidade para cooperação econômica, principalmente porque as cinco nações têm uma série de fatores comuns, entre os quais a dimensão geográfica e populacional. Juntos, somamos 53% da população mundial", disse Schalkwyk. Os índices econômicos também foram destacados. "A estimativa, para 20 anos, é que tenhamos média de crescimento no Produto Interno Bruto [PIB] de 4%, enquanto a economia global terá 2%."

arthinus Var Schalkwyk, ministro do turismo da África do Sul, o moderador W Ilian Waack, o ministro do turismo do Brasil, Gastão Vieira, ao presidente da PANROTAS, Guiliermo Alcorta

PAN Notas

—t Continua na pág 08

TURKISH AIRLINES

Â- Aérea

Em entrevista ao Portal

PANROTASo diretor comercial da Gol, Eduardo

Bernardes, mostrou-se animado com uma ação que irá beneficiar principalmente o cliente corporativo, embora tenha validade para todos os passageiros. 'Nós mudamos algumas regras de

VOE COM OS MELHORES) Os melhores jogadores do mundo disfrutam de nossa Classe Executiva com todos os seus benefícios - poltronas com reclinação de 1800, delícias culinárias preparadas peb nosso Chef a bordo* e a nossa inconfundível hospitalidade :urca. Se você acredita que merece o melhor, voe com a Melhor Companhia Aérea da Europa, a Turkish Airlines.

procedimento de embarque e a grande novidade é que, se for necessária a alteração do voo no aeroporto [antecipação ou adiamento em até seis horas a partir do horário inicialmente estipulado], a Gol vai isentar esse cliente de qualquer penalidade", explicou

Bernardes. O diretor falou também sobre os esforços da companhia para que o cliente chegue ao aeroporto já com o check-in efetuado: "Hoje, quase 50% dos clientes já chegam com o check-in

feito".

O diretor de Marketing. Vendas e Novos Negócios do Beto Carrero World, Vitor

Bauab, Lançou no Fórum PANROTAS a nova unidade de negócios do parque: a Beto Carrero Eventos. "Temos muito mais que um parque. Aqui há áreas que ninguém imagina, que não são utilizadas. Nossa infraestrutura para eventos atende qualquer tipo de solicitação, independentemente do tamanho e do número de convidados", garantiu.

27 de março e 2 de abril de 2013 JORNAL PANROTAS

E—

Descubra novas

ATT Operadora lançou um diretório com todos os trechos e passes ferroviários que comercializa em todo o mundo. É o Atlas de Trem 2013, que está disponível para visualização no e também pode-se fazer download em PDF.

Solicite já 1

Continuação da pg 07

A chegada da Copa do Mundo fez com que o investimento na infraestrutura suL-africana fosse intensificado, o que deixou Legados, mas também "elefantes brancos", como estádios de futebol. O jornalista William Waack mediou o painel e questionou sobre o que fazer com eles. "Não há como manter Lucrativos esses estádios, mesmo com e utilização deles para shows e eventos", disse o ministro, que retrucou: "É melhor ter elefantes brancos do que não ter Copa do Mundo." A África do Sul recebeu no ano passado 8,3 milhões de turistas internacionais e a estimativa, para 2020, é que o número chegue a 15 milhões. Ao ver os dados, o ministro Gastão Vieira disse que o Brasil, desde 2003, recebe uma média de cinco milhões. E reconheceu: "Temos de repensar a forma como promovemos o País no Exterior. Neste momento, mercados parceiros passam por crise, ao passo que outros se desenvolvem e têm de ser captados." O desempenho do Brasil neste quesito faz com que a balança entre o que os turistas internacionais gastam aqui e o que os brasileiros gastam fora seja favorável, ao Exterior em US$ 15 bilhões. Item bastante criticado na palestra seguinte, de David ScowsiLL, presidente do WTTC. Os números de 2012 não estão fechados, mas o ministro brasileiro acredita que recebemos cerca de 5,7 milhões de visitantes internacionais. Para facilitar a chegada deles, Gastão afirma que o Brasil tem dinamizado processos e adotará a utilização de vistos eletrônicos. "Trabalhamos para

COMPETITIVIDADE É O GRANDE PROBLEMA DO BRASIL, DE ACORDO COM GASTÃO VIEIRA. COM DADOS DO WTTC, O MINISTRO APRESENTOU AS DIFICULDADES QUE O PAÍS TEM PARA SE DESENVOLVER NO SETOR TURÍSTICO EM ÂMBITO INTERNACIONAL "Somente em carga tributária, estamos entre os três maiores do mundo, em um total de 139 países", disse o ministro, "Se quisermos estabelecer metas para mudar, temos de 'sair da caixa", continuou. Em relação ao transporte terrestre, o Brasil ficou em 129 0 lugar, Quando o assunto é preço, o País está em 126 0 , Neste quesito, David ScowsiU, afirma que há um desafio entre aliar preço e qualidade, já que, não somente o Brasil, mas os países membros do Brics, carecem de infraestrutura. Em um levantamento do WTTC, o Brasil está na 104 a posição, atrás de Rússia, que está na 100a, Índia, na 86a, e China, na 69, A África do Sul não foi citada. Mesmo com um cenário aparentemente desfavorável, o ministro Vieira afirma que o Brasil tem o sexto PIB turístico do mundo, com movi-

mentação de US$ 80,7 bilhões e 2,9 milhões de empregos na área, por conta da força do turismo interno, "Em 2022, teremos a terceira maior economia turístca do mundo", garantiu, explicando que os recursos naturais e culturais do País fazem com que a meta tenha grandes chances de ser alcançada. As ações do governo, em relação à aviação regional,, com a construção de 270 aeroportos, redLção tnibutára para hotéis e, futuramente, para bares e importação de equipamentos para parques temáticos, também foram ressaltadas. No fim de sua apresentação, Gastão Vieira fez um apelo ao trade: "tivemos um ano de muito trabalho junto ao governo, mas queremos que vocês se aproximem do ministério. Os senhores serão sempre muito bem-vindos," O convite conflui com o conselho de Scowsill, 'Digam ao mundo o que vocês têm a oferecer. Juntem forças, agências de viagens, operadoras, companhias aéreas e fornecedores. Observem o que mercados como África do Sul e Austrália fizeram e mudem." A

preparar os consulados para emitir vistos em um dia e, futuramente, teremos a utilização de vistos eletrônicos, dispensando a presença física do requerente." ScowsilL também abordou o tema. "O Brasil não exige visto de 60 países, entre os quais Inglaterra, Itália e Alemanha. Por outro lado, exige dos Estados Unidos, que é o segundo maior mercado emissor para cá, da Austrália, que são mercados importantes." A

Fórum PANROTAS 2013 Drinktec - Munique (16 a 20/0912013)

c, 869 Anuga - Colônia

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(05 a 09/10/2013)

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iJe-ncs suLre

1 979O1iO

na. ^^ieniariha

Shangai Guangzhou Beij i ng Consuite-tos 5017'f?

H{1:;à.iø E. A INDÚSTRIA DO TURISMO E VIAGENS TEVE PERFORMANCE ACIMA DE SETORES COMO VAREJO, MANUFATURAS, SERVIÇOS FINANCEIROS E COMUNICAÇÃO. De acordo com dados do World TraveI and Tourism Council (WTTC), a contribuição do setor para o PIB mundial aumentou 3%, assim como as vagas de trabalho, que tiveram incremento de cinco milhões, chegando a um total de 260 milhões. David Scowsill, presidente do WTTC, afirma que o ano passado demonstrou, novamente, o poder de superação do setor de turismo e viagens em momentos conturbados. "Apesar das diversas dificuldades econômicas, no ano passado, pela primeira vez, vimos mais de um bilhão de viajantes internacionais. Essa indústria é um importante condutor para o desenvolvimento da economia de países que pretendem crescer", disse.

F 0 R U Mv'

PA N R 0`"

Sesc Senac

cvc \ David Scowsill

Para a entidade, também pela primeira vez, um em cada 11 trabalhos no mundo esteve voltado ao setor de turismo e viagens. Outro dado aponta

que 10% de todos os empregos criados em 2012 também são correlacionados ao setor. "Nossa indústria é responsável pela criação de trabalhcs, tira

27 de março a 2 de abril de 2713 JORNAL PANROTAS

pessoas da pobreza e amplia seus horizontes. No entanto, precisamos que instituições internacionais e governos reconheçam esta força, retirando restrições de visto e fiscais para estimular o crescimento do setor privado', reiterou o presidente do WTTC.

A MAIOR O impacto das viagens e tu-

BANCODEDADOS IMPACTO ECONÔMICO DO TURISMO 11 Turistas internacionais no mundo - 1 bilhão

Empregos gerados pelo turismo no Brasil - 8 milhões

Impacto do turismo na economia global - US$ 6,6 trilhões Empregos gerados - 260 milhões

considerado pouco pelo WTTC )a França lidera com

II Expectativa para 2023 - US$ 10,5 trilhões de impacto, ou 10% do PIB mundial

- Levando em consideração

Contribuição do turismo na economia brasileira - R$ 402 bilhões, 9% do PIB. É mais que as indústrias química e de

contribuições diretas, indire-

manufaturas. Na contribuição direta, o turismo é quase o

tas e induzidas - foi de US$

dobro da automotiva.

rismo na economia global

Visitantes internacionais Brasil - 5,2 milhões, 76,8 milhões e os Estados Unidos, com 60 milhões são os principais arrecadadores com o setor, mais de US$ 100 bilhões. O México lidera na América Latina, com 22 milhões de visitantes por ano). * Dados de 2012, WTTC

6 trilhões no P18 em 2012,

com crescimento de US$ 500 bilhões em relação a 2011. O setor recebeu US$ 765 bilhões em investimentos e contribuiu em US$ 1,2 trilhão para exportações. Estas movimentações representam, respectivamente, 9% do P18 global, 5% de todos os invesUmentos realizados e 5% das

)(5:

exportações no ano passado.

Entre as 20 maiores economias de turismo, Coreia do Sul, China, África do Sul e

O VENDA

indonésia tiveram melhor

rnr,vsr

L'Jv!

ritv,

J M i-

desempenho com viagens,

FLYT©U R'

conforme o estudo. Os crescimentos abaixo de l% na Europa e 2% nos Estados Unidos contrastam com os 10% registrados na Coreia do Sul; 7% na China e África do Sul; e 6% na Indonésia. O WTTC acredita que a indústria de viagens aumente sua contribuição para o P18 mun-

BALNEÁRIO

FOZ DO IGUAÇU

CAMBORIU

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V HOTEL RYAN Pode aéreo • Traslodos Regime com café do monhõ

Parte aéreo • Troslodos Regime com café do manhã • Passeio às Cataratas brosils,rcs e hidrelétrica de ltoipe Traslado ao Jety Fiee / Argentina

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PORTO SEGURO V HOTEL MARLIM

Com este desempenho, a

Porte aérea • Trosiodos Regime com café do manhã • Passeio pelo cidade

Lhões e, por outro ano seguido, ultrapasse outros setores, como varejo, por exemplo. Scowsill acredita que o momento é extremamente favorável para as economias de países emergentes, sobretudo

SEM JUROS

GRAMADO

, Entrada de ES 134,60 À vista RS 673,00

cresce como nenhuma outra.

Entrada de ES 199,80 A vista ES 999,00

MACEÓ

n HOTEL PORTO MIRIM

V MARINAS MACEIÓ

Porte aérea Traslados Regime com café da manhã • Passeio peio cidade • Passeio pelos praias cio litoral sul

Parte aéreo • Traslados • Re" do moaM • Passeio pela cicl000

Com tal desempenho, acreditamos que a China tomará o

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CATEGORIA TURÍSTICA Somente terrestre • Traslados • Hosp. m o-cenas com café do manhõ (2 noites) Lruzeiro oouis Cruise Orivsst Queen deR dias / 7 noites pel as Ilhas gregos e Tsrquio com pensão copleta m (si bebidas) • Passeio por Atenas Assistenciode viagem TraveI Ace

si PIONEROS VILLA HU1N1D HOTEL Pode aérea soando Aeroileeas • Troslados • Regime com café da manhã • Passeio ao Circuito Chico, Cerro Campanário, Coted;c,l (si ingresso) e Otto • Roupa de neve par 8 dias • Assistência de viagem Travei Ace

a China. "A economia deste país

4^^

ARLJ Bé-,,

Parte aéreo • Traslados Regime cc,rr café do manhã • Passeio e compras pelos cidades de Gramado e Canela • Tcur alemão por Novo Petrópolis

Pode oérea voando Gol Regime com café da manhã • Assistência de viagem Trave] Ace

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estimativa é que o número de

V CLARION INN & SUÍTES INTERNATIONAL DRIVE

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Entrada de R$ 479,72 A vista ES 2 398,60 / € 895,00

dial este ano em 3,2%, que é mento da economia gLobal.

Entrada de R$ 122,16 A vista ES 60,80

2,4% maior do que o cresci-

empregos chegue a 266 mi-

CADERNO MAPAPLUS PÁG. 11 Somente terrestre O Traslados Hosp. (cot. coofort) com café da, manhã Visitando: Porto, Coimbra, Fátima, Obidos, Lisboa, Mérida e Madrid Assi sfê o de vi agem Tonel Ace si

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Entrada de P5 707,00 A vista R$ 3.533,00 / US$ 1.715,05

Lugar dos Estados Unidos como maior mercado de turismo e

FORTALEZA

viagens em 2023."

s' PORTAL DA PRAIA HOTEL

David Scowsill deu recados

Porte aérea • Traslados Regime com café da manhã • Passeio pelo cidade • Passeia à praia de cumbuco

claros ao Brasil: "Copa e Olimpíada não são garantia de mais visitantes pós-eventos". É preciso investir em infraestrutura, ter estratégias

R$I

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COSTA DO SAUIPE

Porte aéreo • Traslados Regime ali inclusive

R$I

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i'fl ,JEja

si HOTEL PIRIMAHUIDA Parte aérea inclusa voando Tom • Traslados • Regime com meia pensão 07 tickets poro pista El Bosque (somente iniciantes( • Assistência de viagem Travei Ace

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Entrada de P5 784,49 T vista RS 3.922,47 / USS 1.904,11

si HOTEL EMPIRE Parte aérea voando Avianca - Traslados • Assistência de viagem Travei Ace

"1L

R$5. U4rOf

Entrada de R$ 1.175,00 A vista ES 5.909,00/ US$ 2.868,00

de crescimento e promoção, eliminar barreiras de vistos e engajar toda a indústria.

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'A África do Sul e a Austrália

0800 11 8687

têm alguns problemas pare-

São Paulo Capital e demais estados: 40040008 - Interior do estado de São Paulo: 4004-0027

cidos com os do Brasil, mas conseguiram driblá-Los e receber mais visitantes". Recado dado.

v,rrirnns.'dao,,,;r,,s .s;v,,;s,o,s;Isd,,piv .,Ir,:uds,,'os 1 v's3,'uri 5 r.,nn,s,m ,:vtasapoo,rdsvr Sos lv,, vi,.,,Iadv,ve,vpv,,,, i'vr,d"vra;svva S,e,ao: ho'oe,rsoiQvro ;'iE,ri,ada .5v 05' ,.s porei,, ,er,tv,vcC*sstav Sou' 303 ?vrt U,SiOs - RsOsu;( 1.555 es cus 1'.0 5ev a,gos,ss Otr'l.ssra,r Ivga: p s t,,,,i,,,dvse,,e..,va, svsvraoavos,tt,ssaçav e,' :05 s,,dasevs,,a,çoe, de soganm,ls ,vjeira,a ovaJ,,sles 1ev, tevvv ovas Sic':do o, daqueves aI,e,açaes na, ,a,,tvi avie,' em estude d, ,,svrnuno para 551ev de uatsvlm as'sms afincavas D,s,asde Cl te n t.nvr ,.dv.ae Co,stssm, i l,tvvcssndstvaird sv jiv tt it dcae ss,,e051 5,dei atO,r dv nsa,ça'dal 5. Oav,ado nu, 11r lodvnna,a'251 1, ts,5 55,i va Osdemd;vOrlv mola vaestasls,m Otcti

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FLYTGUR® 'o-

27 de marco a 2 de abr!1 de 2013 JORNAL PANROTAS

P O 1 Í ti c a

> Maria 1z3bel Reigada

Dez anos de MTur UMA DAS CONQUISTAS DOS D ANOS DO MINISTÉRIO DO TUR MO, OS NÚMEROS E ESTATÍS' CAS JÁ FORMAM UM BANCO DADOS CONSISTENTE. Criado há dez anos, o departamento de Estudos e Pesquisas primeiro pertencei-

Embratur, para posteriormente fazo parte da Secretaria Nacional de Pc.'ticas de Turismo do MTur. Apesar ao mudança de endereço', o departamento é o único que mantém à frente a mesma pessoa, há dez anos: José Francisco SalIes Lopes. Ele comemora a compilação de dados sobre o turismo brasileiro nos últimos dez anos. "Sempre nos queixamos da falta de José Francisco SaIles Lopes, diretor do Estudos e Pesquisas Co MTur há dez anos

estatísticas no setor, mas agora já te-

Ministro Gastão Vieira cumprimenta D ministro sul-africano na sala vip do Forcei PANFiOTAS. antes do painel formado por ambos

mos números para orientar as ações do poder público e também os investipesquisas, muitas delas qualitativas,

mil, contra os 595 mil de 2011.

Foi ele quem reuniu os números apre-

para entender melhor a oferta e a de-

Entre os dez países que mais enviaram turistas ao Brasil desde 2003, além dos

sentados pelo ministro Gastão Vieira

manda', acrescenta Salles Lopes.

Estados Unidos, destinos como Uruguai, Alemanha, França, Paraguai e Portu-

mentos privados", conta o diretor.

em seu painel no Fórum PANROTAS,

O ministro Gastão Vieira utilizou al-

gal viram esse número cair, na comparação entre 2003 e 2011. Na outra ponta,

na semana passada. "São dez anos de

guns dos dados do relatório Estatís-

além dos argentinos, cada vez mais presentes por aqui, italianos, chilenos e espanhóis também nos visitam mais.

números do setor. Em alguns casos,

tica e Indicadores, com os dez anos

em que ainda não foram acrescenta-

de números compilados pelo depar-

dos os resultados de 2012. temos nove

tamento de Estudos e Pesquisas. Mas

AVIAÇÃO E INVESTIMENTOS

anos de estatísticas, o que também já

não houve tempo para os números

Enquanto os números de desembarques domésticos crescem ano a ano,

é um período de análise relevante",

mais "esmiuçados", como a origem

com exceção de 2008, os desembarques internacionais oscilam mais. A

defende. O total de turistas estran-

dos 5,4 milhões de turistas estran-

comparação entre 2003 e 2012 mostra que, enquanto os desembarques

geiros no País em 2012, por exemplo,

geiros que visitaram o País em 2011

nacionais no País cresceram 183% - de 30,7 milhões para 85,4 milhões

ainda não foi fechado, mas a receita

- e a evolução desse raio-X nesses

-, os desembarques internacionais aumentaram 80% - de 5,3 milhões

cambial gerada por esses visitantes,

dez anos. Os argentinos, líderes nes-

para 9,3 milhões.

sim. Foram US$ 6,6 bilhões em 2012,

se rankirg, em 2011 representavam o

Em relação aos financiamentos realizados por instituições financeiras federais

contra os US$ 2,4 bilhões em 2003.

dobro de visitantes que eram em 2003,

para o turismo, o crescimento também foi exponencial, na comparação de 2003

"Tínhamos dados da Infraero, do Ban-

ao chegarem a quase 1,6 milhão de

com 2012. Pouco mais de R$ 1 bilhão foi financiado no primeiro ano de criação

co Central, mas não tínhamos isso

turistas. Na segunda colocação nes-

do MTur, montante que chegou a R$ 3,5 bilhões em 2008 e a R$ 11,2 bilhões no

compilado como fazemos hoje. Além

ses dez anos, os norte-americanos

ano passado. As instituições incluem o BNDES, o Banco do Nordeste, a Caixa

disso, também apostamos em novas

que nos visitaram em 2003 foram 668

Econômica Federal e o Banco do Brasit, .4

euracr í1

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ww_

CHEGADA DE TURISTAS AO BRASIL - 200312011 2003

786.568

EUA

668.668

Uruguai

270.251

Alemanha

283.615

Itália

221.190

França

Espanha

Portugal Consol,acdC -

Fonte; Polícia Federal e MTur

594.947

241.739

229.484

217.200

198.170 122.641

1.593.775

261.204

211.347

126.591

Paraguai

Ancorodour

2011

Argentina

Chile

201.890

192.730

229.594

190.392 183.728

27 de março a 2 de abril de 2013 JORNAL PÂNROTAS

PLANO DE CONSUMO TEM CÂMARA DE TURISMO NO ÚLTIMO DIA 15, QUANDO SE COMEMOROU O DIA MUNDIAL DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR, A PRESIDENTE DILMA ROUSSEFF APRESENTOU O PLANO NACIO-

"É da mais alta importância a medi-

dores, que não podem ser vítimas de

da anunciada pela presidente, pois vai

abusos de preços, por exemplo, o que

NAL DE CONSUMO E CIDADANIA,

hoje, na Embratur, que o tema-chave

Para o presidente da Câmara Empre-

que reúne um conjunto de medidas

para o turismo internacional é a com-

sarial de Turismo da CNC, Alexandre Sampaio, a nova câmara terá conota-

dedicada exclusivamente ao turismo.

para garantir os direitos dos consumi-

no sentido de aumentar a garantia do

prejudica a competitividade do País",

direito do consumidor e temos claro,

defendeu.

para garantir a melhoria na qualidade

petitividade de nossos produtos", ava-

de serviços, assegurando a garantia

liou o presidente da Embratur, Flávio

ção fundamentalmente política. "Mos-

dos direitos dos consumidores. Entre

Dino, após o lançamento, realizado

tra a preocupação do governo com

as medidas, está a criação da Câma-

em Brasília. Para o diretor de Merca-

os preços praticados pela hotelaria e

ra Nacional de Relações de Consumo,

dos Internacionais do instituto, Marce-

outros setores, principalmente, mas o

formada pelos ministérios da Justiça,

lo Pedroso, a câmara técnica mostra a

que defendemos é a revisão do Códi-

Fazenda, Desenvolvimento, Planeja-

preocupação do governo com os gran-

go de Defesa do Consumidor, que não

mento e Casa Civil. A Câmara contará

des eventos que o Brasil receberá.

contempla, por exemplo, as responsa-

com três câmaras técnicas, uma delas

"Queremos fazer um monitoramento

bilidades do e-commerce", alerta.

"íam^

Marcelo Pedrono, da Embratur: monitoramento para garantir dreitos do consumidor

PAN Notas

Após dois anos de estudos e pesquisas e mais de R$ 1,5 milhão em investimentos, a nova OTA Clubedehoteis. com foi lançada, na semana passada, em São Paulo. A agência de reservas on-line nasce com equipe de 40 pessoas especializadas. "Nós -

somos uma empresa virtual

'.'-

•

com pessoas reais por trás, empenhadas em ajudar o

consumidor a encontrar o que ele realmente precisa e no valor que deseja', disse a diretora executiva da DIA,

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À. .55 _'

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Ivonete Bombo.

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O GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo registrou movimento de 2,5 milhões de passageiros em fevereiro, aumento de 16% em relação ao mesmo período de 2012. No acumulado do ano, o

Conforto, diversão e belezas naturais

aeroporto movimentou 5,6 milhões de passageiros

para adultos e crianças, discoteca, 6 restauran-te;, 13 bere,

6 km de praia, piscinas, jacuzzis, atividades de laze e diversão

- 17% a mais que no

em sistema ali inclusive. Este é o Grand Palladiu

primeiro bimestre de 2012. A

Resort 0 Opa, a 07 k de Sa.lvador. TUOC. um •1ncç

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partir de

+ entrada de Ft$ 350,

Total à vista 1115 1.340,

estimativa para 2013 é de um movimento de cerca de 35 milhões de pessoas.

tirhÇ

rÁ

A Azul iniciou suas operações em Pelotas. Seu primeiro voo, partiu de Porto Alegre rumo a Pelotas com 55 passageiros a bordo de

Preço porpessoa em suitejr. duplavélido para saídasdeS3o Paulo, eoandc Avianca, de abril ajanho.2013, eocetc feriados, não incluída a tma de embarque. Parcelamento em 100, sendo 25% na entrada Ovista e o saldo em 9x mensais iguais, válico para pagamento com cheque pré-dvtado e cartões Amex, Oiners, MasterCard e Visa. Material liberado para publicaçlo em 13.03.2013. Preçossujeitos a alteraçtosem pi é vio aviso. Lugaresi imitadose reservsajeitasà confirmação.

um ATR 72 da Trip, com capacidade para 68 assentos. Com a estreia, essa é a terceira cidade servida pelas

(11) ruR,sAlo 7

empresas no Rio Grande do Sul ao lado da capital gaúcha e Caxias do Sul.

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27 de março a 2 de abri' de 2013 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS ""-J

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e Eduardo Bernarden [Gol) carbono

Vitor Bauab e Katia Ledes (Reto Carrero World[

Mar CarráCa Alcorta (Irteramericari) e Francisco Guardia [Bysense)

Rafael Lopes, Andréia Chi.areto, Camila Franca e Raffaele Cecere [Ri Solutions[

Aborta )PANROÍASI

Marques [Beto Cerrei

ANROTAS) e Alberto Grau Nletta [GJP)

Herbert Viena )Localiza[

O aries P-ado )Tour House[ e Guillermo Alcorta (PANtROTAS), com o certificado de compensação de

A ambientalista Marina Silva com Ricardo Ferovira [Alatur), Patrícia Zaidan [revista Cláud/a) e Guillermo Fernando Dias Mester Turismo),

Guillermo Aborte PANROTAS) com Alexandre Sampaio IFRHA e CNC) e Valdir Simão )MTur)

Heloisa Prass [FANROTAS) com a equipe do Reserve: Luis Vabo, Renata Haie, Solange Vabo e Bruno Ciancio LuizAmbar. Greg Webb e Jay Jones Sabre[

Gelson Popazoglo e Celso GuelO )GTÃI

Aberto Moera lALatur)

WorLd)

Saiam Guimarães e Marcelo Sanovi:z )Re::tur Advance e Reserva Fácil)

Luciano Guimarães [Rextur Advance), Marcelo Sanovicz [Rextur Advance), Eduardo Bernardas [Gol) e Maijro Levinbook )Rextur Advance)

Lucia Mello )Blue Tree]. Mariarna Alcortx [ e Guilherme PauLs

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Luciana Fernar:dea [E:i..ci:r[ :,............)En:.a... ....c;. entre Orlando GLgLio e Raul Moneiro (iberostar)

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ElaireAcaccio entre Raul Monteiro e Orlando Sigilo )bberoslar)

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27 de marco a 2 de abril de 2313 JORNAL PAN F.OTAS

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27 de merco a 2 de abril de 2013 JORNAL PAN ROTAS

Fórum PANROTAS

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Mano Carvalho (lap), Marco

Valéria Barros, Andiea Faria, Ana Clevia Alexandre Sampaio (FBHA e CNC), Rubens

Afonso (Sirhorbs e JJtio César Morsas 10este Paulista CVB)

O presidente do Conselho

de CVC, Guilherme Paulus e o novo presidente da operadora, Luiz Eduardo Falco

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27 de março a 2 de abriL de 2013 JC. RNL PAN ROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Visibilidade e conteúdo "VISIBILIDADE E CONTEÚDO SÃO OS GRANDES DESAFIOS DA EMPRESAS, SINTETIZOU O COMUNICATIVO PROFESSOR DA ESSEC BUSINESS SCHOOL, EM PARIS, PETER OCONNOR, SOBRE COMO MELHORAR A PERFORMANCE NO MUNDO ON-LINE. O'Connor fez a dinâmica

-a

apresentação "Entenda de que forma a distribuição de viagens on-Line afeta o seu negócio", no Fórum PAN ROTAS. E provocou polêmica ao afirmar que "as OTAs estão se apoderando da dústria Segundo OConnor, a \osorLidada do consumidor pode ser conquistada com um "conteúdo certo". Na visão dele, o responsável pelo site tem de se atentar a quatro pontos: ser detalhado, único, organizado e por tópico - alterado diariamente, o que é o correto, ou, no máximo, mudado a cada

Peter OCoanor. hs esperança. Parede falar no que vai acontecer. O foco é no conteúdo"

semana. "Tudo isso sem excesso", ponderoj o professor. Ele criticou o SofiteL London Heathrow - "eles não diferenciam os textos so-

Segundo eLe, dessa forma a venda

bre a descrição dos quartos" - e elo-

é mais rápida. "As agências on-line

giou a Btue Tree HoteLs, que aparece

obrigam o cliente a parar a busca de

na busca de sua própria marca. "Mas

um hoteL Ou seja, o site converte a

as pessoas não buscam as marcas,

busca em venda. De um modo geral,

buscam algo mais genérico. Assim,

o cliente visita 28 sites antes de fazer

na busca de "hotel em São Paulo - , a

urna reserva."

BLue Tree já não aparece mais, mas

Há duas perguntas-chave que o for-

sim as OTAs e o Hilton e a Accor.

recedor deve fazer: como as pessoas

"Como fornecedores, somos ruins. As

vão achar o meu site? Por que vão

DIAs reescrevem tudo, acrescentam

fazer a reserva neste site e não em

fotos, traduzem em 100 Línguas, co-

um outro qualquer? "A visibiLidade é o

locam ícones de quem, por exemplo,

grande desafio. Se você colocar o con-

acabou de fazer uma reserva, enfim,

teúdo certo, vai aparecer em Lugar de

as OTAs 'empurram', 'presionam' o

destaque e as pessoas vão comprar",

consumidor a comprar."

explicou.

ais e ai La o.o traduzam para 100 línguas... Elas pressionan o consumidor a comprar"

BUSCA PAGA De acordo com O'Connor, a distribuição de hotéis na Europa é basicamen-

GOOGLE HOTEL FINDER CHEGA AO BRASIL

companhias controlam dois terços busca paga", explicou "A PriceLine vai investir US$ 1 biLhão em busca paga este ano. Eu conheço grandes redes hoteleiras que vão

ração e a reserva de hotéis encontrados na web", como

gastar US$ 5 milhões e estão achando

explica o Google. Coincidentemente, no mesmo dia da

demais." Segundo ele, o custo da dis-

apresentação de O'Connor, Augusto Rccna, da PMWeb

Responsys e autor do blog Lake and Share do Portal

tribuição "enLouqueceu". O'Connor questionou o público se há

PANROTAS, publicou um Fost sobre a cbeada da ferra-

esperança, "Sim, há. Pare de falar no

menta do Google ao Brasil - totalmente em português.

ceLine/Booking.com e Expedia. "Essas da distribuição on-Lir'e, são fortes na

EM SUA APRESENTAÇÃO, PETER O'CONNOR UTILIZOU O G006LE HOTEL FINDER. 4 ferramenta "filita a compa-

Acesse o serviço em www.joogLe,com/hcitels.

te dominada por duas empresas: Pri-

—

que vai acontecer. O foco é o conteúdo. Não pense muito: faça!", finalizou o professor.

27 de março a 2 de abHi de 203 JORNAL PÂNROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Boas previsões —

O ANO DE 2013 NÃO SERÁ IGUAL ÀQUELE QUE PASSOU. PELO MENOS NA VISÃO DO FUNDO MONETÁRIO INTERNACIONAL (FMIJ, QUE APOSTA NUM CRESCIMENTO ECONÔMICO PARA ESTE E O PRÓXIMO ANO, afirmou o diretor

"Em 2010 o Brasil apresentou um cres-

incertas", adianta lembrando que a ex-

cimento acima da média mundial e isso

pectativa para 2013 é crescer 3%.

gerou preocupação por parte dos gover-

Em seu painel,Batista afirmou que

nantes, fazendo com que o Governo Dil-

apesar do crescimento abaixo das

ma segurasse esse aumento. Como não

expectativas, o mercado de trabalho

imaginávamos o tamanho da crise atu-

está aquecido - em janeiro a taxa de

al, essa recessão fez com que o PIB, em

desemprego foi de 5,4%, a menor já

executivo do FMI para Brasil e mais dez

2012, fosse menor do que 1%, mas 2013

computada pelo IBGE. Outro índice

países, Paulo Nogueira Batista (foto!, que comandou o painel "A performance

e 2014, salvo qualquer problema, cami-

apontado pelo economista como sa-

nham para resultados melhores do que

tisfatório é o índice de formalização do

econômica do Brasil no próximo ano",

o ano passado", afirmou Batista. "Mas

trabalho (carteira assinada), que hoje

durante o Fórum PANROTAS 2013.

são projeções e projeções são sempre

passa de 50% no Brasil.

PAN

Notas

Aristides de ta PLata Cury é o novo presidente do

A MELHOR ÉPOCA PARA OFERECER CRUZEIRO PARA O CARIBE É AGORA. CONDIÇÕES IMPERDÍVEIS, SEM PRECISAR DE VISTO E COM TUDO INCLUÍDO.

puLLmantur

Skal-SP. Ele sucede Waiter

Incluindo mais etegrie em sue vide!

Teixeira que ficou à frente da entidade por quatro anos (ou dois mandatos). Cury e sua diretoria tomaram a'

posse no último dia 20, em

São Paulo, Ele tem como vice-presidentes DanieL Santos, da Trend, e Patrícia -..--

ServiLha, da Chias Marketing. "A minha diretoria marca a renovação do Skal, que passa

a contar com novos e jovens integrantes", afirmou em seu primeiro discurso.

Patrocinadora do maior

calor

festival de música do mundo,

a(e,gria

Favvt((in

iotaoowío,

c{ivecsAo

ce(ebrc

ido

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a CVC convidou 1,2 mil \

agentes de viagens do Rio para as , istirem ao musical do Rock in Rio - em cartaz

..---

na Cidade das Artes, no Rio. Além dos parceiros, a CVC

levou artistas e cantores para acompanhar o espetáculo, que estreou no início de janeiro e é sucesso de público e critica. "É mais uma ação de relacionamento que fazemos

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aqui os principais agentes que

(vgnueOJ)

trabalham conosco", afirmou

o vice-presidente de Canais,

_Sáb Cartagena de Índias zã

Sandro Sant'Anna.

Dom : Seg Ter Qua Ou zk Sex Sá b

A Travelport e a American Airlines anunciaram na última semana um novo acordo de distribuição global de longa duração. O acordo permite o acesso contínuo para compra e reserva do conteúdo integral de voos comercializados pela a e rea

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27 de marco a 2 de abril de 2013 JORNAL PAN ROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Conhecendo

seu clientd, DEPOIS DO PAINEL DE PETER OCONNOR SOBRE DE QUE FORMA A DISTRIBUIÇÃO DE VIAGENS ON-LINE AFETA O NEGÓCIO DAS EMPRESAS DE TURISMO, COUBE AO PRESIDENTE DO SABRE TRAVEL NETWORK, GREG WEBB, TRANQUILIZAR OS AGENTES DE VIAGENS E OPERADORES. 'Não se muda o

da internet no dia a dia das agências

convicto das OTAs [sigla em inglês

de viagens. "Hoje, com uma rápida

para agências de viagens on-line).

busca nas mídias sociais, é possível

"A última vez que utilizei os serviços

verificar e estudar o comportamento

de um agente de viagens foi há dez

do seu cliente. É preciso usar esses

anos, quando fui para o Marrocos e

avanços tecnológicos a seu favor",

em 20 minutos de conversa com o

aconselhou o executivo.

agente ficou claro que eu sabia mais

Durante apresentação, o presiden-

do que ele. Pra mim este tipo de pro-

te do Sabre destacou o crescimento

fissional não agrega vaor", disse

donar os GDS - sistema de reservas

da economia brasileira e o fato de 35

O'Connor. E onde ele compra suas

cuja função é a intermediação ele-

perfil do consumidor. Existe um gru-

milhões de pessoas terem entrado

viagens? "Nas OTAs. Elas me con-

trônica".

po e segmento de mercado que não

na classe média, tornando-se pos-

vencem de que são melhores que o

No fim, o debate ganhou participa-

usará o on-line para comprar via-

síveis consumidores de viagens. E

site dos fornecedores", afirmou.

ção da plateia, que lotava o auditório

gens e eu faço parte dele', afirmou

esses novos viajantes precisam ser

Greg Webb fez questão de defender o

da Fecomercio. Urna das perguntas

Webb. O'Connor concordou com ele

orientados. Necessitam de um aten-

a g ente. "Especificamente no Brasil,

foi sobre a taxa de remarcação., mui-

em seguida, dizendo que sempre ha-

dimento mais personalizado.

a nova classe C está aprendendo a

to criticada por quem utiliza os ser-

verá consumidores que pagam por

Quarenta minutos depois do início da

viajar. Para esses novos viajantes as

viços on-line. "Este serviço nas OTAs

serviço e querem ter uma outra rela-

apresentação de Greg, o editor-chefe

agências sempre serão a alternati-

já está muito flexibilizado. Hoje, nas

ção de compra.

da PANROTAS, Artur Luiz Andrade,

va", garante. No entanto, ele foi rea-

principais agências on-line no Exte-

Webb foi o palestrante do painel

subiu ao palco para comandar um

lista quanto à situação do mercado.

rior, a remarcação de passagem é

Distribuindo produtos em um cená-

chat estratégico entre o presidente

"Na indústria de viagens, as OlÁs

um assunto resolvido. É questão de

rio altamente competitivo e virtual".

do Sabre e Reter O'Connor, professor

estão ganhando terreno, mas isso

tempo para isso se resolver no Bra-

Em sua exposição, incentivou o uso

da Essec Business Sch000l, defensor

não quer dizer que temos que aban-

sil", concluiu O'Corinor. A

ADVtour experr9nc:a, quaNdode e confiança

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Peter O'Connor e Greg Webb responderam perguntas da plateia edo mediador Artur Andrade

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GREGWEBB, chamou atenção ao fato de ce, quando se compra passagens pela internet, o peço que aparece visualmenre quase nunca é o vaLcr final a ser pago. Isso porque os sites "camuflam' as taxas a serem pagas. "É preciso ficar atento para não ser surpreendido. Os sites apresentam apenas o valor dos bilhetes, mas não colocam as taxas a serem paga cue, somadas, poaem ser maiores até que o valor dos bilhetes. Diferentemente de quando se com ora com um profissional que te passará o valor já com as taxas inclusas. .4

27 de março a 2 de abril de 203 JORNAL PÁNROTÂS

Fórum PANROTAS 2013

Crises e propostas ,,' SE

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APESAR DAS CRISES AMBIENTAL, FINANCEIRA, CIVILIZATÓRIA, POLÍTICA, ÉTICA E DE VALORES, ENTRE OUTRAS, O BRASIL TEM SAÍDA.

- -"

Para isso, no entanto, há que se criar uma mobilização em torno de uma agenda da sus-

Ricard-o rermm. :,:a-

Ia. atricia Zaidan e Guiliermo Aborta

Ferreira em momen t odescontração com Marina

tentabilidade. É o que diz a ex-ministra do Meio Ambiente e presidente da Pede Sustentabilidade, Marina Silva. Essa é uma outra visão de progresso: usar os recursos do planeta sem comprometer o uso dos mesmos para as próximas gerações'. Vivemos um momento de

/ 15) WORKSHOP TREND D(PO CENTEF NORT5 - SP

crise social e, apesar dos avanços, ainda há dois bilhões de pessoas que recebem cerca de US$ 2 por dia', afirmou Marina no painel

SERÁ MUITO MAIS QUE UM DIA DE EVENTO. Será um superencontro entre os Amigos da TREND.

"Desafios do Desenvolvimento Sustentável". Segundo ela, não há mais tempo a perder. "O planeta está 50% no vermelho. A crise ambiental e as mudanças climáticas já encontraram um limite na natureza," Para Marina, as mudanças efetivas só virão quando houver uma agenda. "Essa mobilização não deve ser por

imposição, mas por ser um esforço de toda a humanidade", disse a candidata à presidência da República na eleição de 2010,

VIAGEM Além de política, Marina também falou sobre viagens quando passou a responder às perguntas da entrevistadora e do comentarista do painel, respectivamente, a editora da revista Claudia, Patrícia Zaidan, e um dos vice-presidentes da Alatur, Ricardo Ferreira. "Conhecer lugares é muito bom, gosto de viajar, sim, entre outros aspectos, pela interação cultural", disse Marina, quando recordou a primeira viagem que fez à China, "Depois de uma longa viagem, tinha algumas horas de tempo livre e foi esse tempo que usei para conhecer a Muralha da China, que adorei. Como professora de história, não podia perder essa chance."

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27 de março a 2 de abril de 2013 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

ma is aguardado SE EM ANOS ANTERIORES O PAINEL QUE REUNIA REPRESENTANTES DA AVIAÇÃO ERA O MAIS AGUARDADO DO FÓRUM PANROTAS, EM 2013 O DEBATE MA% ESPERADO FOI O QUE DEU ENFCt.= QUE ÀS ON-LINE TRAVEL AGEN-

r — n , ^

CIES (OTAS). O painel reuniu José

___ '

Eduardo Mendes, fundador do Hotel Urbano, Javier Escobedo, vice-presidente do Hoteis.com para a América Latina, Sandro Sant'Anna, vice-presidente de Canais da CVC, Eduardo Bernardes, diretor comercial da Gol, Bob Rossato, sócio-fundador do Viajanet, e Thiago Machado, diretor de Negócios de Turismo do GoogLe Brasil - a moderação foi de Eduardo Bernardes (Gol), Sando 5 ant Anca )OVC). Bob Ro.sato Viajanet), Adnana Cavalcairti (Air Fr ncefKLM) Thiago Machado (Google), Javier Escobedo (l-loteis.com ) e José Eduardo Mendes (Hotel Urbano)

Adriana Cavalcanti, da Air France-KLM.

Entre Sandro Sant'Anne e Eduardo Bernardes, o discurso foi similar quan-

mos 30% de recompra, ou seja, um ter-

para o site da Gol decois de ver alguma

to ao posicionamento da CVC e da Gol:

cio das pessoas que trazem faturamento

OTA

as empresas querem estar presentes

para a empresa estão voLtando. Além

Eduardo Bernardes disse que na Gol as

AGENCIA

promoção no Facebook. Então quisemos Levar a experiência da compra ao Face-

nos mais diversos canais, deixando que

do preço, é preciso ter foco no cliente'*-

OTAs são tratadas como agências de via-

book, onde o passageiro inclusive pode

o cliente escolha o que mais Lhe con-

Mendes disse também que a experiên-

gens. "É o segmento que mais cresce na

compartilhar as inLormações comi os

vir. Sant'Anna disse que, pelo fato de a

cia off-line da empresa, que planeja ter

companhia", revelou. "O perfil do clien-

amigos, mostrando, por exemplo, o as-

novas Lojas físicas até o final do ano,

te da OTA é totalmente diferente do que

sento que resemeu",. afirmou.

cas, a penetração no murdo on-Line é

em sendo bem positiva. "O tíquete mé-

compra na agência convencional. E não é

mais Lenta - o que não significa menor

dio das operações físicas chega a ser

um cliente tão bom para a companhia aé-

atenção ao nicho. "O cartão de crédito

seis vezes maior do que o do on-Line.'

rea, pois ele costuma planejar a viagem

que o cliente usa no on-line é utilizado

Outro tema polêmico envolvendo OTAs, o

com bastante antecedência e busca, em primeiro Lugar, o preço", complementou.

CVC ter uma extensa rede de Lojas físi-

da mesma forma no off-Line", disse ele.

das "taxas-surpresa", foi debatido pelos

A assistência ao cliente no pós-venda

executivos. Escobedo disse que todas as

e em eventuais situações de problema

taxas estãc devidamente explicitadas no

FACEBOOK

também foi abordada pelos painelis-

Hoteis.com . Eduardo Mendes e Rossato

Bernardes comentou também a estra-

tas. Escobedo afirmou que o Hotéis.

:ambém afirmaram que todas as taxas

tégia da Gol em começar a vender pas-

com disponibiLiza um telefone especí-

estão bem claras ao cliente, sem sur-

sagens pelo Facebook: "A gente mapea-

fico para os clientes. Bob Rossato, por

presa no momento da compra.

va a circuLação do cliente e via que eLe

sua vez, disse que o Viajanet possui um centro de operações com dez pessoas

voltado à reacomodação dos clientes.

S" d'o S

O paineL sobre OTAs foi precedido

mos e mais nada", garantiu. "A expe-

Negócios de Turismo do Googte no BrasiL, Tiiago Machado, que mostrou

rência da compra on-line vai em dire-

uma série de dados. Confira alguns:

ção ao pós-venda, ao relacionamento com o cliente. Hoje, quem compra na

11119 milhões é o número de brasileiros sem acesso à web

web está tendo uma boa experiência e

fi O Youtube possui 967 mil resultados para os termos 'turismo' e

confiando", complementou Possato.

'viagens"

José Eduardo Mendes, do Hotel Urba-

640 é o total de aplicativos Android na categoria Turismo

no, disse que preço não é o fator pre-

O Trip Advisor possui 100 milhões de comentários Os internautas cLicaram 12 vezes mais em anúncios Ligados a turismo no

ponderante na relação cLiente-OTA:

ano passado na comparação com 2007

"Pelo preço você pode fisgar o cliente

que nunca comprou conosco. E nós te-

'À

Eciva,do Bernardes, da Gol

1'I

Bob Rossato, do Viajanet

. 4.

e C\'C

BANCODEDADOT

"Nós Ligamos para cada um deles, o que desmistifica a tese de que vende-

Ar'n

Javier Escobedo, do Hotéis .com

lUrbano

Thiago Machado, do Google

27 de marco a 2 de abril de 2313 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Aviação

sustentável - -

COMO SERÃO AS VIAGENS NO FUTURO? ESTE FOI O TEMA DE UM DOS PAINÉIS DO FÓRUM PANROTAS, REUNINDO AS DUAS MAIORES FABRICANTES DE AERONAVES COMERCIAIS DO MUNDO, AIRBUS E BOEING, ALÉM DA VIRGIN GÂLACTIC, QUE PROMETE LEVAR EM BREVE OS TURISTAS À ESTRATOSFERA. Coube ao diretor de

cÓR--. iRQ

em AC s\ E

reserva

---..nfr vr.

Marketing da Azul, Gianfranco Beting, o Panda', a moderação do debate. Para a Airbus, o futuro é agora. "Na aviação comercial já pensamos daqui a dez anos. A Airbus, por exemplo, já

tem encomendas até 2022", sente ciou o diretor sênior da América La[1 tina e Caribe, MichaeL CLanet, há um ano no País. Além dele, participaram do debate Donna Hrinak, presidente Gianfranco Beting moderou a apresentação entre Michel Clanet, da Airbus (em pé), Donna 1-frinak, presidente da Boeing no Brasil, e Carolyn Wincer, da Virgin Galactic

da Boeing no BrasiL, e CaroLyn Wincer, chefe de Desenvolvimento de Viagens e Turismo da Virgin GaLactic, Em co-

mum, os três concordam que o futuro das viagens será "mais verde". "Se conseguirmos reduzir o consumo de combustível, diminuiremos as

emissões de gases na atmosfera", comentou CLanet. A Boeing divide opiniões e já planeja um avião elétrico, "Essa ideia surgiu de uma palestra onde nos foi questionado se poderíamos ou não fazer um avião elétrico. A pergunta gerou risadas da plateia e um desafio a nossos engenheiros", afirmou a presidente

Na Boeing, aviões elétricos não são mais motivo de risadas: "nossa engenharia já desenvolve essa aeronave, que poderá operar em 2030"

da Boeing no Brasil, Lembrando que a aeronave já está em estudo pela equipe de engenharia da empresa e que deverá operar a partir de 2030.

ESTRATOSFERA No caso da Virgin, a viagem será fei-

ferir gravemente o meio ambiente. A

fundamental para o surgimento de

Durante o debate do painel, comanda-

ta a bordo de uma aeronave que, ao

partida das nossas aeronaves será si-

outras empresas. "Se tivermos suces-

do por Beting, o diretor da Airbus, con-

chegara uma determinada altura, irá

milar aos aviões comerciais", garante

so nas primeiras viagens, mais em-

firmou que no futuro os aviões serão

desacoptar uma cápsula que Levará os

CaroLyn Wincer.

presas vão chegar e novas tecnologias

maiores e mais confortáveis. Para ilus-

turistas-astronautas à estratosfera,

Ainda sem data oficial para decolar, a

surgirão. A atividade se tornará mais

trar sua ideia, ele apresentou vídeo com

"Será um Lançamento diferente dos

chefe de Desenvolvimento de Viagens

barata, usual e, claro, meLhor. Quem

uma perspectiva futura dos aviões.

ônibus espaciais, que gastam muita

e Turismo da Virgin Galactic garante

sabe esse tipo de viagem nãa cai no

energia na hora da partida, além de

que o início dessa empreitada será

gosto dos turistas", brincou,

COMO IR AO ESPAÇO

.,':

TRÊS OPERADORAS BRASILEIRAS JÁ ESTÃO CREDENCIADAS PARA CO-

&1T1 Arrbus 350: Clanet garante que aviões serão maiores e mais confortáveis

MERCIALIZAR PACOTES DA VIRGIN GALACTIC, TODAS DE SÃO PAULO: Teresa Perez, GSP Tours e, mais recentemente, a Agência Marcos

três horas e meia. De uma lista de

Portes, criada pelo prime ro astro-

500 nomes que já estão credencia-

nauta brasileiro.

dos a voar, um deles é brasileiro.

O investimento total da viagem é

Sua identidace, é claro, está sendo

de US$ 200 mil, com duração de

preservada pela Virgin.

27 de março a 2 de abril de 2013 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

luil OVIAJANTE PLANEJA SUAS FÉRIAS, COMPRA UM PACOTE EM UMA AGÊNCIA DE VIAGENS, CHEGA O DIA DO EMBARQUE E SEU VOO ESTÁ CANCELADO. Em uma outra situação, o embarque é antecipado em alguns dias e o turista não pode viajar, pois ainda não está gozando das férias. Essas duas situações são reais e foram Levadas para discussão no painel Responsabilidade Civil - Direitos e deveres na venda de produtos e serviços de viagens", que contou com a participação de Marco Ferraz (Braztoa), Ricardo Amaral (Abremar), Antonio Azevedo (Abav), do advogado Joandre Ferraz (Sindetur-SP), Cláudio delL'Orto (desembargador do TJ-RJ), lasso Duarte (desembargador do TJ-SP) e Renan Ferraciolli (Procon-SP(. "O agente de viagens já ganha uma parcela tão pequena da viagem, não merece e nem deve ser culpado por esses problemas", afirmou o presidente da Braztoa, Marco Ferraz, sendo apoiado por Antonio Azevedo. "A agência ganha 10% e é culpada por 100%", disse o presidente da Abav.

iI..:I.. . .4 -4 Toná S-c,o S-.,v13, Jo. ion. F_rr,z(Sindetur-SP), Tasso Duarte (TJ-SP), Marco Ferraz(Braztoa) Antonio Azevedo(Abav), ClaLdio dell Orto (TJ'RJ), Renan Ferraciolli (Procon-SP) e RlcardD Amaral (Abremar)

Moderado por Toni Sando, diretor executivo co São Paulo Convention & Visitors Bureau, o painel foi esquentando rumo ao final e teve como ineditismo a participação dos desembargadores, dispostos a ouvir o lado do turismo. Chegou-se a sugerir a volta de uma câmara de conciliação no Procon, algo que vai ser trabalhado pelas entidades. Hoje, a preocupação não é só con-

tralual. Temos que proteger também nossa marca, já que com as redes sociais o alcance 'dessa reclamação' toma proporções muito maiores", garante Ferraz.

NA PONTA Para o consultor jurídico do Sindetur-SP, Joandre Ferraz, o agente de viagena, por estar na ponta, acaba sendo culpado, uma vez que o consumidor não

sabe que atrás há diversos fornecedores. "Está claro que o mercado desconhece o papel efetivo de cada fornecedor e isso acaba respincando no agente, que é quem faz o trâmite com o cliente final". Para o desembargador lasso, a ideia de que "ao entregar o produto sua obrigação acaba" já não cabe mais nos dias de hoje. Ou seja, o consumidor tem o direito de apelar para o local onde comprou os produtos.

CÓDIGO DE DEFESA DO

FORNECEDOR

NO FINAL DO PAINEL, QUANDO O MODERADOR

•

eiawrio ue uiiriees nau uullzc aos;

TONI SANDO ABRIU O DEBATE PARA A 'LATEJA, O DIRETOR DA EMIRATES NO BRASIL, RA-F ÂAS-

Construtor de relatórios;

• Mais produtividade e receita para sua agência 1r Ja sua a g ência competitiva no rreFcado.

MANN (FOTO), SUGERIU A CRIAÇÃO DC CÓDIGO

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DE DEFESA DO FORNECEDOR. A motiva cão, segundo ele, é pelo abuso no valor cobrado por danos morais. "Já houve caso de, no fim do processo, estar escrito 'devido à situacãc econômica da empresa aérea, a multa será de...'. É injusto ter de pagar mais por represerrtar uma companhia com dinheiro". Outras perguntas da plateia mostrararr que o assunto é delicado, longo, polêmico e sujeito a diversas interpretações. Hora de ter firmeza por parte dos líderes, sem divisão de ::ões e opiniões.

27 de marco a2 de abril de 2013 JORNAL PANROTAS

1!) 1

À Ricardo Amarai (Abrernar)

Tasso Duarte (TJ-SP)

Toni Sando ;$pCvB)

PROCON NA PAUTA

FALTA DE COMUNICAÇÃO

O assessor-chefe do Procon de São

mo dentro da Lei, mas também ir aLém

Pauto, Renan Ferraciotti, propôs aos

da Lei", explicou o assessor-chefe do

No caso da Abremar, a situação mais comum é reclamação por alteração

presidentes do trade a volta da Câmara

Proco n -S P.

de roteiro, algo usual quando se navega com mau tempo. "O que muitos

Técnica de Consumo de Turismo dentro

Segundo o executivo, o órgão regis-

não entendem é que em determinados Lugares, como Punta de[ Este, por

da entidade de proteção ao consumi-

trou em 2012 os seguintes números de

exemplo, não se atraca quando há mau tempo e, ao retornar, esses via-

dor. "Já houve uma câmara desse tipo

queixas relacionadas ao turismo: 5.492

jantes querem processar as agências por conta desta mudança de rotei-

no Procon-SP, mas foi desativada pelo

contra agências de viagens e operado-

rc", afirmou o presidente da entidade, Ricardo AmaraL.

desinteresse do setor e porque as dis-

ras de turismo; 506 contra a hotelaria;

Em comum, todos concordam que falta comunicação para que o cliente

cussões não avançavam. Podemos re-

e 240 contra as empresas aéreas. Ainda

final seja in formado do que está comprando e dos riscos que está corren-

ativá-la se o setor quiser" sugeriu Fer-

de acordo com ele, o número de queixas

do, "Um senhor, de férias com sua família, comprou uma assistência de

racioLLi. O presidente da Braztoa, Marco

contra compras realizadas pela ínernet

viagem. Infelizmente, passou mal e precisou usar, mas descobriu que o

Ferraz, sinalizou que sim.

foi menor, de uma maneira geral, em

pano adqurido na agência não contemplava problemas cardíacos. Neste

" Com essa resposta positiva do seg-

2012. A quantidade reduzida em relação

caso, fica claro que não houve uma comunicação eficiente na hora da

mento, acreditamos que essa câmara

às aéreas expLica-se com a presença de

compra do seguro. Uma falha que poderia ter sido evitada", comentou

deva ser reativada até o final do ano",

juizados nos aeroportos, onde o consu-

Cláudio deLl'Orto desembargador do TJ-RJ.

disse FerracioLli. "A câmara é um lugar

midor entra imediatamente com quei-

para discutirmos os problemas do turis-

xas contra a companhia.

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27 de março a 2 de abril de 2013 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

ví aj w a é S0C ial UM BILHÃO DE PESSOAS NO MUNDO ESTÃO CONECTADAS PELO FÂCEBOOK. DESSE MONTANTE, 60% SÃO USUÁRIOS ATIVOS, OU SEJA, SE CONECTAM COM FREQUÊNCIA E O QUE ELES MAIS COMPARTILHAM SÃO FOTOS DE VIAGENS. Assim a

Serva Facil

SEBRA E

diretora do Facebook no Brasil, Paula Bellizia, abriu sua palestra "O avanço do Facebook no mundo corporativo e o impacto dos relacionamentos" para mostrar a importância de se estar co-

nectado nas redes sociais. O publici-

O publicitário Mauncio Magalhees

tário Maurício Magalhães, da agência

Paula Belizzio, do Facebbok no Bras il

Tudo Eventos, do Grupo ABC, participou do painel e fez um bate-bola com

platéia. A maioria, é claro, Levantou a

sociais, pode ajudar no dia a dia do

4.1 milhões de lií<es [curtidas). Como

Pauta, na maioria das vezes concor-

mão em tom de afirmação.

trabalho, basta saber tirar proveito da

companhia aérea, a executiva mencio-

dando ou acrescentando dados à apre-

De acordo com números da própria

ferramenta " , aconselhou a executiva.

nou a Cathay Pacific, que graças a uma

sentação da diretora do Facebook.

empresa, são 67 miLhões de brasilei-

"Você precisa estar onde seu cliente

promoção bem sucedida na fanpage,

Hoje você busca informações de um

ros interligados na maior rede social

está, ou seja, no Facebook", concluiu.

conseguiu um número significativo de

destino pela internet, pega dicas com

do mundo. A metade acessa diaria-

Para incentivar ainda mais o uso de

curtidas.

quem já foi pelo Facebook, planeja sua

mente. Dos usuários, 51% são ho-

fanpages [páginas criadas no Facebock

No Brasil, o exemplo mais bem su-

viagem com base nas informações di-

mens e a faixa etária que mais pre-

por empresas), Paula BeLLizia mostrou

cedido, apontado pela diretora, é a

vulgadas no Trip Advisor, faz check-in

domina é entre 25 a 34 anos [32,1%).

aos participantes do paineL exempLos

fanpage do Hotel Urbano, corrimais

no Foursquare e posta -- otos no Ins-

"Independentemente da rede sociaL

aplicados na rede social. Como desti-

de 6,1 milhões de curtidas - conside-

tagram. Você está ou não conectado

que use é importante estar conectado.

no, ela citou a página da Austrália, que

rada hoje a maior página do Facebook

ás redes sociais?",

D Facebook, assim como outras redes

até o fechamento desta edição tinha

do mundo.

perguntou para a

LANDING PAGE

Peregrinação

PAULA BELLIZÂ ANUNCIOU NO FIM DA SUA APRESENTAÇÃO, NO SEGUNDO DIA DO FÓRUM PANROTAS, A CRIAÇÃO DE UMA LANDING PAGE* "exclusiva para os participantes do evento. Cadastrando-se, o usuário ganha R$ 100 para começar a anunciar sua marca no Facebook. Para isso, basta participar do programa Rota do Sucesso e preencher o cadastro. Acesse o site e veja mais informações: www.facebook.com/ business/rotadosucesso-panrotas.

ipu^

*Com duração de 30 dias a partir de 20103

BANCODEDADOS

A Basílica de Nossa Senhora da Paz de Yamoussoukro é uma Igreja Católica Romana situada na Capital administrativa da Costa do Marfim. Classificada como a maior igreja crista do mundo, a basílica foi construída entre 1985 e 1989, e foi intencionalmente modelada como a Basilica São Pedro no Vaticano. Consagrada pelo Papa João Paulo II em 10 de setembro de 1990.

Viagem organizada pelas agências de viagem TSMTOUR, (especialista em receptivo Internacional no Brasil) e I.V.T, (nosso receptivo na Costa do Marfim). Parceiros: Bureau do Turismo da Costa do Marfim no Rio de Janeiro, DNOC (Direção Nacional das Obras Católicas da Costa do Marfim).

:. -------

.- ..

'1"" T'11d

FACEBOOK EM NÚMEROS Entre os top 10 dos check-ins em fereveiro/ março, sete são em aeroportos. Os dois primeiros São: Aeroporto Internacional de São Paulo / GuaruLhos (CRU) e Aeroporto de São Paulo Congonhas )CGH) biLhão de pessoas conectadas; 58% retornam diariamente 2 biLhões de publicações são curtidas e comentadas diariamente 11 250 miLhões de fotos são carregadas por dia 11 20 miLhões de brasileiros acessam a página por ferramenta mobile 11

Contatos:

TSMTOUR - Reservas e informações: Te!. (21) 9661-2906/ info@tsmtour.com.br Bureau do Turismo da Costa do Marfim: Tel. (21) 2143-2192 Av. das Américas, 3.503 s.401 (Le Monde Office Hong Kong 3000) - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro

Os brasileiros passam mais de 8 horas ao mês no Facebook No mundo, 40% das pessoas acessam o Facebook enquanto assistem a TV 11 213 dos usuários compartilham planos de viagem no Facebook 11 83% dos usuários Levam em conta recomendações de amigos e família 76% postam fotos das férias Mais de 70% atualizam seus status e compartilham fotos durante a viagem Mais de 50% curtem páginas relacionadas a destinos desejados

27 de março a 2 de abril de 2013 JORNAL PAN ROTAS

Fórum PANROTAS

(*\

•1

Jcmé Maruitson e Alexandre Zacheilo da Puiman ur, Roberto Sitca, da Sancliat, e Silvio Luiz, também da Piltmantur 4,n ]ré Ribeiro, diretor de Market ng da C'/C. Malu Rodrigues, a Doro thy da O Mágico de Oz, Rue a CVC levou para uma apresentação no Fórum PANROTAS, e Heloisa Fraca, diretora de Marketirig ia PANROTAS

Sérg Bicca. do CVE de Campinas, Antonio Dias,

da ReyaL Pa[ Hoteis & Re co ts, e Marcelo Metera, eresidente da Áviesp da K mptorr Hoteis, Flavia Natos, do Fohb, e Rodrgo usz, da OVO

Fernando Vascancetios, da Kontik Franstur,

our, e FInjo Nascimento, da Nascimento Turismo e Kty Fantoesi, da Tam

Eduardo Genekian,

Marcus di Tommaso, da Mak Luiz Teixeira, da Deita, e

Atriano Aguiar e Israel 1rovdo. da Hert:

Rui Alves, da Rapnet. José Roberto Trinca,

Harumi Burst n da F[ytou- A nes Business Travel ia American Airi ccv, e FJbc Godnho, da CVC

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J27 marco a 2 de abril de 2013 CRNALPNROTAS

CVC

.'-

Alcorta da PANROTÁS, e Alberto Grau, da GJP Hote s & Resorts Lucianc Guimarães, da Rextur Advance e do Reserva Fácil CVC, e Thiago Machado, diretor de Turismo do Google e Rui A!ves. da Gapret France

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Fórum PAN ROTAS

_ - E 5, " a a

Marcelo Sanovicz e

Saradro SantAnns, VP da

Ana Maria Gerto, da MMT 3apnet,

Walter Teixeira, 00 Grupo T. e Jean Philippe Perol. de Atrul

Luís Ferriuho, da Omnibees, de Portugal. e Daniel Santos, da Trend Operao ra

Claudia Pessoa, do Turismo de Maceió, e Enrico Femi, presidente da ABIH NacwE, Luiz Paulo Luppa, presidente de Trend Operadora

Ana Carolina Medeiros, preside

do Skal Nacional, e Juarez Cintra Neto, do Grupo Ancoradouro Veletur, e Perla Fernandes, da Rio Quente Resorts Ferraz, ia Tem Viagens do Canadá no Brasil

----,

Antonio Marca. de

Jaime Fernandez, da Tam, e

SyL' o

Frederico Levy. da lnterpoint, e ShetIx Nessar, do Turismc Alexandre Gehlen, de lntar:ity. Manuela Gorni, da Jones Lsng

Lasalle, e Antonio Dias, de Royel Felm Resorts

Mercus e Mena Mota, de Grou Turismc

de Salvador, eAndré Ribeiro, da CVC

...................................................

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27 de março a 2 de abril de 2013 I JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Patronos DESTINOS PATRONOS DA 1 P EDIÇÃO DO FÓRUM PÂNROTAS - TENDÊNCIAS DO TURISMO, Pernambuco e Recife patrocinaram o almoço nos dois dias de evento. Purê de macaxeira, bobó de camarão, carne de sol, escondidinho de carne de sol, filé ao molho de vinho estiveram no cardápio durante a programação. A comitiva de Pernambuco e Recife era formada por André Correia, Luciana Fernandes, DanieLly Aguiar e Karina Rodrigues, da Empetur, Geraldo Figueirôa Júnior, da prefeitura de Recife, e o secretário de Turismo da capital pernambucana, Felipe Carreiras- A

PAN Not

A diretora comercial da Empresa Pernambucana de Turismo (Empetur), Luciana

Fernandes, anunciou durante o Fórum PANROTAS as três principais metas de Pernambuco para captação de fluxo internacional. Uma delas é trabalhar o mercado alemão para consolidar a segunda frequência da Condor na rota FrankfurtReci f e. Outra é conseguir, junto á Copa Airlines, que os quatro voos semanais da Cidade do Panamá para a capital pernambucana passem a diários.

"Eles [diretores da Copa) já nos sinalizaram que existe a possibilidade de os voos da Copa serem diários, já que o aproveitamento das aeronaves tem sido muito bom na rota para Recife. Também estamos pleiteando que o equipamento seja maior do que o Boeing 757 atualmente utilizado", comentou.

Luciana Fernandes anunciou ainda que Recife é candidata a sediar a convenção mundial da IGLTA, sigla que agrega gays e lésbicas, em 2015. Florianópolis sediou o evento no ano passado. Este ano a convenção será em Chicago, nos EUA. Em 2014, em Madri. O presidente da entidade no Brasil, Ctóvis Casemiro, da B4T, defenderá a candidatura de Recife no evento deste ano, nos EUA.

_____ - -

4 111111 Heloís PrasE,da PANROTAS, entre Luciana Feriandes N Ao lado, o secretário da Recife, Felipe Carreras - --

Rodrigues, da Ernpetur

27 de março a 2 de abril de 2013 JORNAL PANROTAS

Aviação

> Danito Teixeira Alves

Agenda 2020 DESENHANDO UM CENÁRIO DIFERENTE DO QUE VEMOS HOJE NA AVIAÇÃO BRASILEIRÂ ! AAGENDA 2020 PRETENDE APRESENTAR PERSPECTIVAS REALISTAS DE DESENVOLVI-

sSociação 3 ra si leira as impresas Aéreas

MENTO, tomando por base a trajetória recente da democratização do transporte aéreo no País, com redução de tarifas, crescente competitividade, melhoria gradual da infraestrutura, ampliação da produtividade e aprimoramentos técnicos e tecnológicos. O estudo, divulgado pela Abear na semana passada, foi elaborado pela consultoria interna-

cional Ram & Companv, com análise da Coppe-UFRJ [Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia da Universidade Federal do Rio de Janeiro), e norteia as propostas do setor aéreo para o governo federal. Atualmente, o Brasil é o terceiro maior mercado aéreo doméstico do mun-

POTENCIAL PARA 2020

do e o seu crescimento é resultado, segundo a Abear, do desenvolvimento econômico do País e da redução dos preços das passagens. De 2001 para cá, chegamos a 100 milhões de passageiros (cerca de

PASSAGEIROS AEROPORTOS ROTAS DOMÉSTICAS DIRETAS

90 milhões domésticos[. O Brasil só

FUNCIONÁRIOS

perde para os Estados Unidos (625

FROTA

2012

EXPANSÃO

2020

98 milhões

113 milhões

21 milhões

1'3

169

479

795

E316

1,2 milhão

660 mil

1,9 miLhão

450

526

976

milhões de passageiros) e a China

Fonte: Agenda 2020

(256 milhões). Segundo a pesquisa, a projeção é de que o transporte de passageiros

frota. Em contrapartida, são esperados também de R$ 42 bilhões a R$ 57

prejudica o setor. No caso de Rio

cresça 17%, chegando a 211 mi-

bilhões em investimentcs públicos. O montante deverá ser destinado para

Branco, por exemplo, a pista que

lhões de passageiros até 2020. Com

ampliação de 47 aeroportos e construção ou reativação de mais 73. Com

possui problemas como rachaduras

isso, o setor terá potencial para ge-

isso, a quantidade de aeródromos no País saltaria de 96 para 169 em 2020.

e buracos, força as empresas a voa-

rar 660 miL novos empregos, sen-

Somados, os investimentos totais na aviação podem chegar a R$ 93 bi-

rem com aviões menores e com ofer-

do 100 mil diretos em companhias

lhões. São metas ambiciosas, mas não impossíveis. Nós propusemos à

ta reduzida de assentos [ver box[.

aéreas. O mercado aéreo deverá

presidente DiLma Rousseff a criação de uma mesa permanente de diálogo

Os velhos conhecidos, o preço do

adicionar, em sete anos, R$ 146 bi-

para debater o desenvolvimento da aviação. Essa mesa será formada por

combustível e a tributação, corti-

lhões ao P18.

representantes da Abear, Casa Civil, Secretaria da Aviação CiviL e ministé-

nuam sendo os grandes entraves

Para sustentar esse crescimento,

rios da Justiça, Fazenda e Indústria e Comércio', destacou o presidente da

da aviação. 'O combustível res-

serão necessários investimentos da

Abear, Eduardo Sanovicz.

ponde por 43% [dados públicos

iniciativa privada e do poder públi-

da Gol, de janeiro a setembro de

co. O primeiro envolve valores que

20121, em média, dos custos de

podem variar entre R$ 26 bilhões e

AS PEDRAS NO SAPATO

R$ 36 bilhões para o período. Esses

Dos 12 maiores aeroportos brasileiros, oito já estão com utilização igual

ferença no preço final do QAV tem

números correspondem, principaL-

ou acima da capacidade, entre eles GuaruLhos, Confins, Congonhas e

grande impacto na operação",

mente, à ampliação e renovação da

BasíLia. A situação deles exemplifica como a infraestrutura deficiente

afirma Sanovicz.

DADOS CONSOLIDADOS As companhias Avianca, Azul e Trip continuam ganhando presença perante as demais empresas, Iam e Gol. Na comparação dos dados referentes a fevereiro último, segundo dados da Anac, e fevereiro de 2013, à participação conjunta das três aéreas, medida em passageiros-quiLômetros pagos (RPK), passou de 20,8% para 23,8%. Em relação à participação de mercado, Tam e Gol seguem na Liderança, com 41,8% e 34,2%. Azul, Avianca e Trip ficaram com 6,9% e 5,1%, respectivamente.

uma empresa aérea. Qualquer di-

O CASO DO ACRE NO ESTUDO DAABEAR, A OPERAÇÃO AÉREA NO ACRE É EXEMPLO DOS PROBLEMAS DE INFRAESTRUTURA DOS AEROPORTOS BRASILEIROS. A Gol, por exemplo, não pode usar seu maior avião, com 187 lugares, tendo que operar com o 737-700, de 144, mas com Limite de venda para 103 pessoas, devido às Limitações da pista. Já a Tam, que poderia operar com um avião de 174 assentos, está Limitada a 115 bilhetes.

27de marco a2de abril de2ül3 JORNAL PANROTAS

Fórum PANROTAS 2013

Avançar sem retroceder OS PRESIDENTES DAS DUAS MAIORES EMPRESAS AÉREAS DO PAÍS, GOL E TAM, SÃO A FAVOR DA AMPLIAÇÃO DO MERCADO DE AVIAÇÃO COMERCIAL NACIONAL - ou seja, mais concorrência, o que será evidente na política de céus abertos que virá por aí, primeiramente com os Estados Unidos e depois com a União Europeia. No entanto, tudo deve ser feito de um modo transparente, com segurança jurídica e que não prejudique as conquistas do setor nos últimos anos. E o interLocutor nesse diálogo com as autoridades governamentais é a entidade fundada pelas duas companhias - e também pela AzuL/Trip e Avianca -, a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear). Essa foi a mensagem que o presidente da Gol, Paulo Kakinoff, e o presidente da Tam e da Tam Linhas Aéreas - já como integrantes do Latam Airtines Group -, Marco Antonio Bologna, deixaram no painel "As Novas Gol e Iam, Seus Líderes e Planos de Crescimento e Inovação no Brasil e na América Latina', no Fórum PANROTAS. Ambos também falaram do que vem aí nas duas companhias (Leia mais nesta página). A mediação foi do editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. A Gol e Iam dominam o mercado doméstico com 76% de participação, sen-

do 41,8% da Tam e 34,2% da Gol. Os dados são relativos a fevereiro, segundo a própria Abear. Segundo Kakinoff, a Abear elaborou um documento chamado Agenda 2020, que foi entregue à presidente Duma Rousseff. "De acordo com estudos, há uma estimativa de que o mercado doméstico daqui a sete anos vá somar mais de 200 milhões de passageiros", justificou ele sobre a Agenda 2020 [Leia mais na página 31. "Temos de ver temas como tributação, ampliação dos aeroportos e a aplicação dos recursos governamentais, entre outros. Queremos uma agenda de competitividade", destacou Kakinoff. "E o que a Abear frisa muito, junto ao governo, é a estabilidade das regras. Isso é fundamental", emendou BoLogna. Em relação ao acordo de open skies (céus abertos) entre o Brasil e os Estados Unidos, que começa em 2015, ambos os presidentes se posicionaram a favor. "Ainda que as realidades sejam bem diferentes, como a tributária, por exemplo", ponderou BoLogna. "Somos a favor do estímulo à concorrência, mas a questão é como o governo pode estimulá-la sem desmontar as conquistas das que já chegaram até aqui por mérito", finalizou o presidente da Gol. "Não crescemos com a ajuda de ninguém", comentou Bologna.

r 5ES Sena cyc

Artur LuizAndrade, Paulo Kakinoff e Marco Antonio Bologna

BANCODEDADOS GOL Frota - 118 Boeing 737-700 e 737-800 fi Idade média - 7 anos Encomendas firmes - 60 aviões II Voos diários - 970 Destinos - 51 nacionais e 14 internacionais f Associados ao Programa Smiles - Mais de 9 milhões GRUPO LATAM Frota - 319 aeronaves Encomendas firmes - 218 aviões Voos diários - 1,9 mii Destinos - 150 nacionais, em 22 países Associados aos programas - Tam Fidelidade (10,5 milhões) e Lanpass (7 milhões) fi Passageiros transportados em 2012 - 63,5 milhões (total)

KAKINOFF SUGERE NOVIDADES NOS

BOLOGNA DESTACA FORÇA DO

ESTADOS UNIDOS

GRUPO LATAM

O PRESIDENTE DA GOL, PAULO KAKINOFF (FOTO), SUGERIU QUE A COMPANHIA VAI APRESENTAR NOVIDADES PARA OS ESTADOS UNIDOS AINDA ESTE ANO. Atualmente, a Gol voa para Miami e Orlando, com escala em Santo Domingo, a capital da República Dominicana, no Caribe. "Por meio de Santo Domingo, deveremos ter mais novidades", revelou Kakinoff, sem dar detalhes. Em relação ao check-in, o executivo disse que a Gol faz investimentos contínuos para automatizar cada vez mais os processos, "Segundo o índice mais recente, de dezembro de 2012, 48% dos passageiros fizeram o check-in não presencial", disse ele. O executivo abordou ainda que o IPO (oferta pública inicial de ações) do Programa Smiles está mantido para 23 de abril. "E os 60 Boeing 737 Max que compramos começam a ser entregues a partir de 2017."

Sobre alianças aéreas, ele reafirmou o desinteresse da Gol em fazer parte. "Não há planejamento para que isso aconteça. Vamos, sim, continuar a fazer acordos com empresas individualmente", afirmou ele, A Gol mantém parceria com cinco companhias: Air France, KLM, Delta, Qatar e Iberia. A Delta tem, ainda, 3% de participação na companhia. ,%

O PRESIDENTE DA TÂM E DA TAM LINHAS AÉREAS, MARCO ANTONIO BOLOGNA, ENFATIZOU A FORÇA DO LATAM AIRLINES GROIJP POR MEIO DE NÚMEROS E ESTATÍSTICAS. "Somos um dos maiores grupos de companhias aéreas do mundo, com 55% da oferta de assentos na América do Sul; transportamos dois de cada cinco passageiros que viajam na região", destacou Bologna, "Entre outros motivos, a fusão da Lan e da Tam, cuja data oficial de nascimento é 27 de junho de 2012, dá certo pela complementariedade das empresas", afirmou ele, "Acreditamos na consolidação no transporte aéreo." Sobre destinos internacionais de longo percurso, Bologna disse que o grupo "irá onde há demanda, sobretudo no mercado corporativo". O executivo explicou ainda sobre a opção da Tam em trocar a Star Alliance pela Oneworld - a mesma da Lan - e disse que aguarda posicionamento

do Department of Transportation (DOI, dos Estados Unidos, sobre um acordo fuil com a American Airlines. "Deve sair este ano." Com a entrada na Oneworld e a futura parceria com a American, Bologna não se mostrou preocupado em ter menos voos que os concorrentes: para a Europa, a Tam é apenas a quarta companhia em número de voos, e para os Estados Unidos, a segunda, com a metade dos voos semanais da AA.

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2dam rcoa2deabrildsdClj 1 JORNAL PANRC'TA°

Fórum PANROTAS

Lu is

O Lo, Luc'a Me La, da ELo: Tree Hoteis, o CL0 an ALn e M chaeL Barkaczy, da CLytour

Viagens

Alexandre Sampaio, da CNC e da Lederaç aode Hotéis, Ani.a e Jeanine Pires, da Abeoc

e do Min i stério da Cultura, respectivamente, eAnton o Henrique de Pauta, do Senso

Lawrerice

Re nisch e Vincent Lacete, da Reed Eetvbitionie, que ogarezs a WTM Latin America, e Edrriar Bu1L, presidente da Abracarp

Arley S iva, da CVC no Ceará, e Cássio Oliusira, da Reator

Jaque]

ne Rodrigues, da MCM, Ana Maria Certo, da MMT3apre, 2 Mar asna Alcorta, da PANROTAS Francis Filey e Brandon Townsely, da NCL, com Estala Panos, representante no BasiL

Aldo

Leane FiLNo, da Agaxtur, e Jussara Haddao, da Escritér o Comercial cos EUA, com José Rober-o Trinca, da Amer can Airl nas

Marjori Schroeder, co Bea World, Júl a Christna Ysrnanjs y i, ca

Americar Airlinss, e Ricardo Silva também da AA

Mamelo Rehder e Luciana Leite, da SE

Tons, e V'i[am Périco, da Abav-S 2 Pedro So'msHno e Rod r igo Napoi, da Aviaita, e Lu is Carlos Cesta, da Bradesco, entre eles da Bito, Salvador Satadino da Visual

O presidente da Abav Nacional, Antonio Azevsda, e

Ricardo Amaral, da Rcyal Ceribbean vAbremar, e Afonso Louro

Celso Garcia, da CI, e Any Brocker Boeira, da BrockerTcr amo de Canela IRSI

Marc Balenger, do Prodigi Berrini, da GJP. e iodo Faria co Nannai, de Muro Alto [PE} nardo Mignssi, da H oh L gtt. e El e- Bezerra, tamben co grupo cama

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Muito Obrigado! O Fórum PANROTAS, em sua 11 0 edição, novamente 1 . ..TUfliU as lideranças do setor a fim de estimular a reflexão, debate e a busca de caminhos pelo desenvolvimento do turismo brasileiro. Agradecemos a cada um dos participantes por estarem ao nosso lado nesta troca de conhecimento. E um especial MUITO OBRIGADO aos nossos parceiros, apoiadores e patrocinadores que nos possibilitam realizar este grande evento. Aguardamos você na edição de 2014. dias 1 e 2 de abril.

www.panrotas.com.br/forum

DESTINO PATRONO

PATROCÍNIO

GASTRONOMIA

EXEU1WOS

TECNOLOGiA

ASSESSORIA DE

APOIO

ALDIOVISUAL

27de marco a2deabrJde2ül3 JJ JORNAL PANROTAS

SÃO PAULO O TURSr > ver[dpanrotas.combr

Exclusividade azul AÃZUL LINHAS AÉREAS PODERÁ CONTAR COM UM PÍER (ÁREA DE EMBARQUE) EXCLUSIVO NO NOVO AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS, EM CAMPINAS, já que é "a empresa que

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hoje conta com 85% da movimentação

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do aeroporto, disse o diretor-presi-

dente da concessionária Aeroportos

Brasil Viracopos, Luiz Alberto Küster.

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O prefeito de Campinas. ,Jcnas Donizette, a deputada Célia Leao, LL e Alberto Kuster, diretor-presidente da concessionária Aeroportos Brasil V racopos e Samuel Rossilho, secretário de Desenvolvimento Econômico e Turismo de Campinas e acima canteiro de obras que hoje, conta com 3 mil trabalhadores

A conversa entre a concessionária e a companhia aérea está no início, "é embrionária, segundo Küster, mas existe essa possibiLidade. Se concretizada, a ação exigirá adequações no

Aeroportuárias é um fórum que tem

sua gestão como presidente da Comissão de Turismo e Desporto da Câmara

píer C, que seria somente da compa-

a participação de representantes de

Federal reuniu-se com o então ministro da Secretaria de Aviação Civil (SAC),

nhia. Os outros dois píeres, o A e o B,

Viracopos, especialistas em aviação,

Wagner Bittencourt, e com o presidente da lnfraero, Gustavo do Vale, para es-

ficariam para o fluxo internacional e

órgãos públicos, como Polícia Fede-

tender Autoridades Aeroportuárias a outros aeroportos, pois somente Guaru-

misto (internacional e doméstico),

ral, Receita Federal, Anvisa, Vigiagro,

Lhos e Brasília dispunham do fórum.

respectivamente.

Polícia Militar, entre outros; que visa

As novidades foram conferidas no úl-

otimizar o fluxo de passageiros e car-

EQUI RA-\ M ENTOS

timo dia 18 pelo prefeito de Campinas,

gas. "Garante a segurança e o bem

Também na semana passada, Viracopos recebeu o recovery kit - um conjunto

Jonas Donizette, convidado pela con-

estar de ambos", disse. O coLegiado

de equipamentos que viabiLiza a retirada de aeronaves daniicadas da pista. O

cessionária a integrar c fórum au-

tem reuniões quinzenais.

consórcio Aeroportos Brasil não revelou o valor da transação, mas o equipa-

toridade aeroportuária convidada',

Donizette destacou que, embora te-

mento tem custo avaliado entre LS$ 2 miLhões e US$ 4 milhões. Embora a

função para a qual nomeou Samuel

nha nomeado um representante da

obrigação legal de ter o recovery kit seja da companhia aérea, na América La-

RossiLho, secretário de Desenvolvi-

prefeitura, acompanhará os resulta-

tina somente a Tam o possuía. E foi esse equipamento que retirou da pista o

mento Econômico e Turismo de Cam-

dos das reuniões de perto e até "farei

cargueiro de 130 toneladas, da Centurion Cargo, em outubr do ano passado.

pinas. José Clóvis Moreira, da Infraero

puestão de participar de algumas",

O MD 11 quebrou interditando a única pista do aeroporto de Campinas por 46

Campinas, explicou que Autoridades

pontuou. Ele lembrou que durante

horas, com prejuízo estimado de R$ 3 milhões.

RâA R(nAS i C 0 M B R LIDAS O ponto alto do evento realizado pela Nascimento Turismo em Foz do Iguaçu

14 a 20/3

foi a entrega do Top 10. Você confere as fotos do premiados no Portal PANROTASe no Encarte Especial do evento, nesta edição do JP. Em 1713

Conheça as 10 agências que mais Assine a newsLetter da PANROTAS e receba, de segunda a sexta-feira, no final da tarde, as principais notícias do trade. É gratuito, fácil e rápido!

venderam Nascimento - em 17/3 Quais os maiores vendedores de aéreo do País? - em 1813 Tam suspende Rio-Orlando a partir de 4/4 - em 1813 Tam explica suspensões de voos para Orlando e NY - em 2013 Tam finaliza mudanças na área de Vendas - em 18/3

A MSC Cruzeiros realiza nesta semana o batismo do MSC Preziosa, O tran-

satlântico teve investimento de 550 milhões de euros. Em 18/3

Gol exclui cobrança por alteração de

voo no aeroporto - em 1913 O Grupo Accor divulgou o balanço

Downtown Disney muda e será

na América Latina em 2012, ano em

Disney Springs; confira - em 1413

que foram incluídos 33 hotéis ao

Dougias Araújo deixa Tam e vai para a Turkish Airlines - em 1513

portfólio da rede. Além dos novos empreendimentos, 60 contratos foA Embratur e o MercosuL premiaram, em Tóquio, as agências de viagens que criam e ampliam pacotes turísticos para o Brasil e para os países sul-americanos, dentro da programação de promoção no mercado japonês. Em 1913

ram assinados, acrescentando 9,6 mil apartamentos, um recorde do grupo francês na América Latina,

Em 1913

Ditma Lança câmara técnica voltada para o turismo - em 15/3 Azul poderá ter píer exclusivo em Viracopos - em 1813

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Fórum PANROTAS 2013

Vendas

multicanais

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Rolanci de Bonadona (Accor), Craig Smith (Marriott) e Guilherme Paulus (GJP Hotéis)

OS PROGRESSOS TECNOLÓGICOS NA ÁREA DE VENDAS NA HOTELARIA SÃO VÁRIOS, SOBRETUDO NO ON-LINE. NO ENTANTO, AINDA HÁ CONSUMIDORES - PESSOAS E EMPRESAS - QUE PREFEREM SE DIRIGIR À SUA AGÊNCIA DE VIAGENS PARA ESCOLHER, RESERVAR E PAGAR UM HOTEL. Promover a multicanalidade de vendas foi uma unanimidade no painel "Tecnologia e Investimento em Hotelaria. Um Panorama sobre a Distribuição On-line e os Investimentos no Brasil", no Fórum PANROTAS. A moderação foi do diretor de Negócios na Bematech CMNet, Gustavo Syllos. "Recentemente, quando fui viajar para Los Angeles, eu não fiz nada pela CVC. Fui falar com meu agente de viagens, o Clement [Balestra, da Rextur]", disse o presidente da GJP Hotéis & Resorts e presidente do Conselho da CVC, Guilherme Pau'lus. Ele disse ainda que as redes hoteleiras, como demais fornecedores do turismo, devem investir na multicanalidade. "Sim, o Brasil tem quase 100 milhões de internautas e todos têm de estar on-line. Mas teremos mais 47 shopping centers só no Estado de São Paulo este ano e mais de 500 milhões de consumidores passam pelas lojas dos malls. Esses consumidores têm de ver o turismo, as viagens, entre as opções de compra nos shoppings", explicou Paulus. O CEO da Accor para América Latina, Roland de Bonadona, apresentou dois cenários. "Mais de um terço das reservas para nossos hotéis de quatro e cinco estrelas são via agência de viagens", disse Bonadona. "Queremos trabalhar mais com os agentes." Por outro lado, assegurou o executivo, 68% das reservas para os hotéis da marca econômica Ibis Budget são on-line. "Investimos cerca de R$ 60 milhões em tecnologia por ano", revelou Bonadona.

"Por isso acredito que a franquia é a melhor solução para os hotéis independentes", sugeriu o executivo, sobre a impossibilidade desses empreendimentos investirem constantemente em tecnologia. "É complexo para o independente", concordou o presidente da Marriott International para Caribe e América Latina, Craig Smith. Paulus e Smith concordaram quando o tema da paridade tarifária foi abordado. "O cliente pode optar em comprar hotel na agência de viagens ou em um canal on-line, ele é quem decide; mas sem guerra tarifária", opinou o dono da GJR "Em políticas comerciais, informação é tudo, você pode fazer, mas desde que você avise o outro lado." "Garantimos as tarifas em todos os canais de venda", assegurou Smith. A Marriott foi uma das primeiras redes a garantir publicamente os valores.

—t Continua na pág 02

27 de março a 2 de abril de 2013 PANROTAS CORPORATIVO

E- Continuação da pág 01

Senac

GJPHOTELS: EM AEROPORTOS O presidente da GJP HoteIs & Resorts, Guilherme Paulus, destacou o foco da rede em hotéis localizados em aeroportos. Sua empresa venceu licitações da Infraero para construir e operar unidades no Santos Dumont e Galeão (RJ), Confins (MG) e Vitória (ES). O hotel do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro abre este ano. "Temos de estar onde o consumidor está", afirmou Paulus. O executivo falou ainda sobre as quatros bandeiras da GJP: Saint Andrews, de luxo; Wish, cinco estrelas; Prodigy, midscale e midscale upper, com foco no corporativo, como o recém-aberto hotel na região da avenida Berrini, em São Paulo, e Linx, econômico. "Atualmente temos 13 hotéis em operação e seis em obras", disse PauLus. Site: www.gjphoteis.com.br.

"Temos de estar onde o consumidor está" Guilherme Paulus, da GJP

MARRIOTT: [11II.1I.1r.11I,1 '1 "O Brasil é um player importante para nós e, na América Latina, BrasiL e México são nossas prioridades em termos de expansão", disse o presidente para América Latina e Caribe da Marriott International, Craig Smith. A rede com sede em Washington (Estados Unidos) administra hoje mais de 3,7 mil hotéis. O executivo conhece bem o Pais, pois já trabalhou em São Paulo como gerente geral do hotel Renaissance. Segundo Smith, 25% das vendas do grupo em âmbito global são provenientes dos canais on-line próprios da rede, ou seja, dos sites das marcas da hotéis - o percentual equivale a US$ 8,5 bilhões. Na América Latina, 22% das vendas vêm do marriott.com , 12% via GDS e 6% por meio das OTAs - as agências on-line, no entanto, são o canal que mais cresce, com 33% ao ano. Site: www.marriott.com . A

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"Brasil e México são prioridades de expansão na América Latina" Craig Smith, da Marriott

ACCOR: MAIS 113 HOTÉIS NO PAÍS Na Accor América Latina, o Brasil ocupa a liderança em hotéis em operação e a abrir. "Segundo o CEO da rede francesa para a região, Roland de Bonadona, das 215 unidades em funcionamento, 175 estão no Brasil - a maioria com a mairca econômica Ibis; e dos 136 projetos, 113 estão no País. "E em 2012, vendemos sete milhões de diárias na área, sendo que o Brasil responde por 85% da oferta da América Latina", disse Bonadona, que comemorou no mês passado 23 anos de Brasil. "Em 1990, 100% das reservas eram feitas diretamente nos hotéis; hoje, caiu para 55%", comparou ele. Site: www.accor.com .

`Brast/ responde por 85% da oferta na América Latina" Roland de Bonadona, da Accor

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27 de março a 2 de abril de 2013 PAN ROTAS CORPORATIVO

Fórum PANROTAS 2013

Apostando alto A MARRIOTT APOSTA ALTO NA AMÉRICA LATINA. E ISSO VAI MUITO ALÉM DÁ CONSTRUÇÃO DE NOVOS HOTÉIS. Atualmente, a rede, que conta com cinco empreendimentos no Brasil, tem mais quatro em construção - dois Fairfield by Marriott em Curitiba e Porto Alegre e dois Courtyard by Marriott, em Curitiba e Recife. Todos, com exceção do Courtyard by Marriott da capital paranaense, estarão abertos até a Copa do Mundo de 2014. "O Brasil é muito estratégico para a Marriott", afirmou Craig S. Smith, presidente da Marriott para Caribe eAmérica Latina, que fica baseado na Flórida e esteve no Brasil para participar do Fórum PÁNROTAS. E ele próprio é uma prova disso, tendo em vista que é o primeiro presidente da Marriott na região, uma amostra da aposta no Brasil. "Acreditamos muito no País nos próximos anos, inclusive, estamos contando com os investimentos em infraestrutura para continuarmos crescendo", afirmou, ressaltando que há muito mais para o País do que sediar a Copa do Mundo e a Olimpíada. "Cada um desses eventos provoca um movimento mais efetivo durante 30 dias e isso é muito pouco para um hotel apostar em um destino", disse. O único senão para ele, no entanto, ainda são os preços dos bilhetes aéreos, muito caros, o que desestimula o brasileiro

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a viajar pelo País. Por conta da aposta no Brasil, a Marriott está com um time corporativo por aqui, comandado por Gil Zanchi, que conta até com profissionais ligados a engenharia e arquitetura, já que a empresa, além de construir novos hotéis, pensa em mais unidades no País. "A Marriott se inspira para o Brasil em cases asiáticos, de países com crescimento semelhante ao País, como a China e a Índia", diz Smith. O executivo, que já comandou a Marriott na região da Ásia Pacífico, informa que a rede conta com 60 hotéis na China e 15 na Índia, com mais 50 em construção. "No Brasil, temos apenas cinco empreendimentos, com mais quatro em construção", explica, chamando atenção para o fato de que a rede quer mais hotéis em seu portfólio no País. "O sucesso na Ásia e as pretensões semelhantes da companhia me trouxeram para cá", continua.

MARRIOTT, COM Ele também destacou o Brasil do ponto de vista do comércio eletrônico. Isso porque o País, além de contar com 80 milhões de usuários de internet, está no alto do ranking das principais mídias sociais, como Facebook e Twitter. E a Marriott aposta pesado na tecnologia e no comércio eletrônico, tanto que a rede continua sendo um case

entre as empresas que investem no e-commerce e no m-commerce. Segundo ele, com vendas anuais de US$ 8,5 bilhões entre os canais online, a Marriott é hoje a número oito em comércio eletrônico nos Estados Unidos, em uma lista encabeçada por Amazon. com . "Fomos a líder em investimentos e vendas entre os players do setor hoteleiro no ano passado", disse. E a distribuição Marriott nos canais eletrônicos também vai muito bem na América Latina, mas está longe de estar restrita a eles. Segundo Smith, hoje na região 22% de sua venda é feita diretamente pelos canais on-line Marriott.com e Room Key, 12% é feita por meio dos GDSs e 6% via OTAs. Porém, este é o segmento com maior crescimento - 33% no último ano. O resto - 60%, a maioria -, fica justamente por conta das TMCs - mercado corporativo - ou diretamente no hotel por meios não on-line, tanto pelo cliente quanto pelo agente de viagens. Além disso, Smith destacou que 75% dos compradores olham na internet, mas depois compram por meio do agente ou diretamente no hotel. "Um canal não é melhor que o outro. O cliente precisa ter a escolha, porque vai comprar no que mais lhe convier. E nós precisamos estar em todos", concluiu, ao falar da estratégia multicanais da Marriott.

Edmar Buli

SERVIÇO MARRIOTT NO BRASIL Hotéis: 5 (Renaissance e Marriott

Executive Âpartments, em São Pauto, SP Airport Marriott, em Guarulhos (SP), JW Marriott no Rio de Janeiro e Hotel & Spa do Vinho, em Bento Gonçalves (RS) Em construção: 4 (FairfieW

Inn Curitiba e Porto Alegre) e Courtyard by Marriott (Curitiba e Recife) Country manager: Gil Zanchi

Abracorp comemora aniversário de três anos Há três anos, no dia 11 de março de 2010, foi criada oficialmente aAs- ção da Abracorp, por sua vez, exerce suas atribuições como órgão de sociação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), direção superior da entidade e principal componente de seu pioneiro tendo como missão consolidar-se como referência em gestão de via- modelo de governança corporativa, concebido por Amauri Caldeira, gens corporativas, fortalecendo e desenvolvendo este setor como um André Carvalhal, Edmar Buli, Elói D'Ávila Oliveira, Fernando Slomp, todo. AAbracorp apresentou, em 2012, faturamento recorde de mais Francisco Leme da Silva e José Marques, ativos participantes do Prode R$ 11,5 bilhões, registrando crescimento superiora 58% se compa- jeto Harmonia, desenvolvido ao longo de mais de quatro meses com o rado ao verificado em 2010, ano de sua fundação. suporte da Deloitte Consultoria. Além do desempenho setorial positivo, as estatísticas regularmente di- De acordo com Buil, a criação do blog EspaçoAbracorpno Porta/PANvulgadas pela entidade constituem parâmetros referenciais para aná- ROTAS consiste em uma das mais importantes iniciativas voltadas ao lise de tendências de mercado Do mesmo modo possibilitam avaliar compartilhamento de informações e a promoção democrática de deba o share de empresas aéreas e redes hoteleiras nacionais e internacio tes sobre temas de interesse setorial Estamos muito satisfeitos com nais e permitem compreender o comportamento da demanda no con- a crescente participação quantitativa e qualitativa da audiência, o que sumo de outros produtos e serviços, tais como locação de automóveis, amplia a contribuição da entidade para o desenvolvimento setorial", assistência à viagem e cruzeiros marítimos, entre outros. afirma o presidente. Atualmente, as 31 agências de viagens corporativas associadas contri- Em linha com a missão da entidade, a diretoria executiva tem focado buem com uma força de trabalho de mais de 8,9 mil experientes colabo- esforços na constante evolução do setor, viabilizando uma contínua coradores promovendo assim importantes avanços no desenvolvimento nexao com toda a cadeia e ampliando igualmente a comunicação por de recursos tecnológicos colocados a serviço de seus clientes Em sua meio de seu site (www abracorp org br) Em 25 de março participa em pauta de responsabilidade durante estes três anos, a associação segue sessão do Oil, Gas and Marine 2013, simpósio organizado pelo GBTA investindo na busca pela ampliação da qualidade de serviços disponíveis Brasil, no Rio de Janeiro, abordando temas de fundamental importânpara integrantes do mercado corporativo, seja com organizações priva- cia no segmento de viagens corporativas. das ou em meio a debates junto aos órgãos públicos. Com tudo isso, a Abracorp tem ainda, com certeza, um longo caminho Para atingir seus objetivos estratégicos, a Abracorp mantém atuantes a ser percorrido, mas o sentimento de que, a cada passo, contribui alguns comitês, como os de Produtos e Novos Negócios, Tecnologia para pavimentar uma estrada para que toda uma cadeia possa se dee Inovação e Desenvolvimento Humano. 0 Conselho de Administra- senvolver.

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