Jornal PANROTAS - Edição 1081 -Setembro/2013 by PANROTAS Editora

Agente de viagens, sua agência, associada a ABAV está recebendo este jrnaI PANROTAS, como um presente da Deita. Boa leitura.

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R$11,00- Ano 2l -n°1.081 lia 17 de setembro de 2013

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li al7de setembro de2[]13 JORNAL RÂNROTÂS

SurFACL '

Am ericanAS hfles 1

artur@panrotas.com.br

GJP

Cap'ca dos

LUA para

Quem passou pela Feira das Américas na semana passada, em São Pauto, conferiu entre as novidades apresentadas pela PANROTASo site com dicas e roteiros da Capital Region USA, ou Crusa, destino que reúne Washington DC, Maryland e Virginia. Mas quem não esteve lá também pode conferir o site, no www.panrotas.com.br/crusa . Desenhado para auxiliar os agentes de viagens nas verdas para a região,, o produto tem informações sobre atrações nas três áreas, com links para vários dos sites de promoção, dicas para quem viaja com crianças ou com foco em compras, agenda com os principais eventos que podem atrair turistas para a Capital Region e sugestão de roteiros. Tudo ilustrado com muitas fotos e com um guia para downLoad, que o agente de viagens pode imprimir e entregar a seu passageiro. A Capital Region USA é reoresentada no Brasil neta Imaginadora, de Ana Maria Donatc. jC0

DsASHINGTONDC RYLAND

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CAPITAL

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REGIOIM USA

Ex-Bernatech CMNeL, o btogueiro do Portal PANROTAS

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Ow d,Dcl, b-,Od, USa PRUSAI. AA a€ê aaA, , f

Compras

Gustavo SyLLos é o novo diretor comercial da Re--e Pestana

&,0,d.CDc& ,E d,UODcs, Cs aDcç Da& A, Dc;bU Uc..g,a. DC .UUSDcDc , SC m a A Aa Dc

HoteLs & Resorts no Brasil. Com grande experiência no segmento hoteleiro, o executivo é responsável pelas áreas

ESCCLHA UM DESTINO

de marketing, vendas, distribuição e reservas.

Washington DC, Maryland e a Virginia, que formam a Capital Region USA, são o teme do novo produto da PANROTAS

A consolicadora Advance, parte do Grupo Rextur Advarce, continua ampliando seu atendimento pelo Brasil. Belém, Btumanau )SC), Campo Grande, Criciúma )SCL Foz do Iguaçu )PR) e Santa Maria )RS[ são as cidades que ganharam home-offices da consolidadora. Com estas inaugurações, passam a ser 35 os pontos de distribuição da Advanca c-n todo o Brasil. Mais informações no www.advance.tur.br .

Urna das principais redes hoteleiras

portuguesas, a Tivoli HoteIs & Resorts comemorou 80 anos no final de agosto. Este, aliás, oi o tema do estande da rede na Feira das Américas, que enviou à PANROTAS um bolo pelo aniversário. "Celebramos 80 anos de rede e estamos há oito no BrasiL, diz o CEIO da rede, ALexandre SoiLeiro. Nossa marca tem evoluído ao Longo dos anos, para continuar a satisfazer as mais exigentes

O Starwood Preferred Guest [SPG), o programa de relacionamento da Starwood HoteIs & Resorts, anunciou mais um parceiro: o Club Premier, o programa de fidelidade da maior emaresa aérea do México, a Aeromsxico.

expec:ativas dos nossos hóspedes. A rede tem 12 hotéis em Portugal e dois no Brasil,

O Grupo Privé inaugurou em CaL:las Novas [GO)

somando cerca de três mil apartamentos. A

o maior hotel de águas termais do País: o Privé Riviera Pack

TivoLi ntegra ainda a Global Hotel Alliance,

HomI, com 782 apartamentos.

assoc.ação mundial que reúne 18 marcas hoteleiras, oferecendo c cartão de fidelidade GHA Discovery. O grupo foi fundado em 1933, com o Tivoli Lisboa, na avenida da Liberdade, uma das principais da capital portuguesa.

O Visit Britain realizará workshop em São Paulo

e 2 de outubro) e no Rio de

Janeiro [3 de outubro].

1 a 17 de setembro de 2012 JORNAL PANROTAS

Especial A-

P A CEP Transportes apresentou no final de agosto sua nova

CircuLa com esta edição do JP o Especial Assistência em Viagens, com dicas e informações sobre um segmento de vital importância para viagens tanto de Lazer quanto de negócios. Entre outros itens, o material traz a diferenciação entre seguro viagem e assistência, argumentos de venda e informações sobre as comissões pagas às agências de viagens, que chegam a 38%. Leia!

sede, local zada na Vila Mariana, em São Paulo. Fundada em 1993, a empresa iniciou atividades :ransportando funcionários e comissários de empresas aéreas nos aeroportos de GuaruLhos e Congonhas. Com o passar do tempo, novos serviços foram adicionados no portfáLio e, segundo o diretor geaL Fernando CavaLheiro, foi necessário ampliar o espaço físico da empresa.

"AtuaLmenie temos 45 colaboradores e nosso ano começou muito bem. Optamos, então, pela qualidade no ambiente de trabalho para nossos profissionais e queríamos proporcionar um espaço agradável para todos. Dobramos nossa estrutura e nossa nova sede conta com 500 m 2 ", disse.

Expediente José Guiliermo Condomi Alcorta DIRETORA EXE:i7 Marianna C. Alcorta

Heloisa Prass

Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Artur Luiz Andrade (artur®panrotas.com.br ) 0000vv-evecut:vv. Maria Izabel Reigada (izabet@panrotas.com.br ) 0oo:-ass.so:v- Alex Souza (alex@panrotas.com.br ) Ed:to

Diego Verticchio

(diego@panrntas.com . br) Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Oiaphra Galeno, Danilo Teixeira Alves, Francieli Spadari, Alice Costa e Rafael Carreira (estagiário) Rtt0v,f:

Emerson de Souza e Marluce Balbino

CCEODO/i: Noçdeste Antonio Roberto Rocha (arrocha@samnet.com.br ) Pavovo Dayse Regina Ferreira (dayseferreirayuol. com . br)

GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito (fabiola@panrotas.com.br )

MÀRKETING osvooso Erica Venturim t/arkn/vrt

/.:vv

Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação: Alice 1. Rezende (alice®ponrotas. com . br) Go: ente

11,

Newton dos Santos

(newton@panrntas.com.br ) D:agro:oocãv. Ponha Campregher, Kátia Alessandra e Rodrigo Mota °e.temento te :::vc :: Wagner Felip P: o:eto ántáco:

Graph-In Comunicações

COMERCIAL Co cc u tio os Paula Monasque (paula@ponrotas.com.br ) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br ) Ricardo Sitiaras (rstdaras@panrotas.com.br ) Tais Bollestero de Moura )taistçpanr0105.00m.br ) Nathália Falcão (nathalia@panrntas.com.br )

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.cnm.br )

FALE CONOSCO /5010::

Avenida Jabaquara, 1761 . Saúde

São Paulo Cep: 04045-901 Te).: (11) 2764-4800 (Tronco Chave) Fax: (11) 2276-1602 0nos/,io: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br ) New Cast Publicidade Lida SRTVS - QO 701 BL. 6 - Sala 624 Cd. Embavsy Tower - Cep: 72340-908 Te): (61) 3224-9565 Danlene Mello (darlene@vamosta.com.br ) Te): )21) 3114-0802 / 0105-3520 Simone Lara (sblara@seasonevertos.tur.br ) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gui. Severiano, 431613 - Botafogo Cep: 22290-040 - Rio de janeiro - RJ Tel: (21)2529-2415 / 8873-2415

ASSINATURAS Valderez Wallner (valderez@panrotas.com.br ) O Jornal PÂNROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no

(11)

2764-4816

ou acesse o site www.panrotas.com.br

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Impresso na Lis Gráfica e Editora tida. )Goaralhos/SP)

lia l7de setembro de2Ol3 JORNAL PANROTAS

Ed i t O r i a 1

> Artur Luiz Andrade > arturídpanrotas.com.br

Assista ao editoriaL comentado na versão digital. do JP

Confiança, expertise e transparéncia

PAN Notas

Ao menos até 2015, a China vai manter taxas de dois dígitos de crescimento nas reservas de viagens. É o que aponta o estudo do Phocus wright China On-line Trave[ Overview", que mostra ainda que as reservas on-Line crescerão até três vezes mais rápido que o mercado geral de viagens na China. E a responsabilidade por isso, de acordo com o estudo, recai sobre o desejo de consumir viagens da nova classe média chinesa.

ESCOLHER UM BOM REPRESENTANTE NO BRASIL ERA ALGO MUITO FÁCIL DUAS DÉCADAS ATRÁS. AINDA ÉRAMOS MERCADO EMERGENTE, NÃO HAVIA INTERNET, A INFORMAÇÃO DEMORAVA A CIRCULAR, O TRADE ERA MENOR E IMPORTAVAM MAIS OS RELACIONAMENTOS MAIS ESTREITOS, 05 JANTARES, OS FAMTOURS SELECIONADOS... O mundo mudou (acho

estes cortes do mercado, entender o

tados, sem a oretensão de cobrir todo o

fluxo de vendas. Ser tão ou mais dinâ-

mercado, mas apenas para mostrar co-

mico que o mercado.

mo essa função cresceu no País. E hoje

Vale a pena participar de uma feira?

representa uma fatia importante do tu-

Como marcar uma visita a uma Reda-

rismo brasiLeiro e mundiaL.

ção ou operador sem ser inoportuno?

A confiança continua sendo um fator

Anunciar para o público final ou para

muito importante nessa relação repre-

o trade? Campanha na TV ou só na in-

sentante/representado, mas hoje as

ternet? BrasiLeiro assiste novela ou fica

métricas para se medir resultados são

navegando na internet?

mais acessíveis e rápidas. Mesmo as-

Ainda há no mercado representantes

sim, o parecer do representante e sua

que pensam com a cabeça do sécuLo

imagem no mercado ainda conta muito.

evoluiu, a internet aproximou todo mun-

passado, outros que carecem de cria-

Transparência e profissionaLismo nunca

do e ao mesmo tempo confunde ao ofe-

tividade para trabalhar com o budget

deixarão de ser exigidos e serem reque-

recer um mar sem fim de opções, alter-

aportado e os que acreditam que re-

sitos para um bom trabalho nessa área.

nativas e dados. E ter um representante

latórios e números vaiem menos que

Há muito interesse em chegar ao Bra-

em outro mercado requer mais que sa-

Levar os amigos a seu evento. Mas há

s[[ e aproveitar da melhor forma o de-

ber organizar um jantar fino ou conhe-

uma geração que já tem um menu bem

sejo de viagens. E um bom guia (re-

cer dois ou três operadores.

amplo e personalizado de ações, apre-

presentante) facilita e otimiza, além

Hoje, além dos operadores, interes-

sentando-se de forma diferente para

de garantir vida Longa à parceria, que

sam às empresas de fora saber quem

cada cliente representado e para cada

é boa para o nosso País e para o des-

é quem, quem atua em que segmentos.

mercado a ser alcançado

tino. Os aventureiros de plantão, que

Quem é Mice, quem é corporativo, quem

Nesta edição do Jornal PANROTAS ou-

existem em qualquer profissão, po-

é regional, quem está on-Line? São a-

vimos alguns representantes de produ-

dem comprometer trabalhos de anos.

gumas das perguntas oue uma empre-

tos e destinos turísticos, e também os

Aproveitem as dicas dos especialistas

sa ou destino precisa saber atualmente.

que representam DMCs (a nova moda

desta ed cão e mande seus comentá-

E um representante atualizado com as

do segmento). Também trazemos uma

rios, para nós e para eles, para enri-

demandas atuais tem de saber analisar

pequena Lista de empresas e represen-

quecer o debate. A

que já dissemos isso antes), o Brasil

Apesar dos desafios econômicos, a classe média está ávida por viagens de Lazer independentes e as opções de busca on-Line e compras estão crescendo', analisa a pesquisadora do Phocus wright, Maggie Ra u c h.

"Como a penetração das viagens on-line ainda está bem atrás do cenário do Japão ou da Austrália e Nova Zelândia, identifi:amos um enorme potenciaL de crescimento on-Line, com a competição en:re fornecedores e intermediários mais aquecida do que nunca." Entre 2012 e 2015, as reservas on-Line de turismo devem mais que dobrar na China, chegando a US$ 30 bilhões, de acordo com o estudo da Phocus wright. Por se mentos, os Líderes de reservas on-line na China são as passagens aéreas,, seguidas por hotéis, passagens de trem e

1•I.I

Locação de automóveis.

A Intercity Hotéis assume a cperação de mais duas unidades: uma em João

t &

Pessoa e uma em São Paulo. Com essas duas novas cperações,a rede alcança a marca de 22 hotéis administrados, sendo 21 no BrasiL e um em Montevidéu, no Uruguai. O Hotel Marinas João Pessoa passou a ter a bandeira da Intercity em 1 de setembro. Já o Address Executive, em São Paulo, será incorporado a partir de 1° de outubro.

lia 17 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

> Savia Reis

De volta COMO "MÂDRNH.Â flfl

devido ao relacionamento estreito no atendimento e conhecimento junto às TMCs, Lúcia Me - que atuou por 20 anos na ELue Tree HoteLs -, retornou ao mercado. A profissional agora é gerente de Relacionamen-

LUCIA MELLO Gerente de Relacionamento Âbracorp - Slaviero Hotéis TeL.: [11) 5093-1350 E-mail: LuciaídsLavierohoteis.com.br Site OA/ww.sLav:erohoteis.00rn bn [novo]

to Abracorp da SLaviero Hotéis. Minha escolha foi por identi-

Lúcia Meilo é a nova gerente de Relacionamento Abracorp da Siaviero Hotéis

ficação com a bandeira, pois a SLaviero tem foco permanente no cliente. Esse foco é tão forte que é a única rede brasileira,

creio eu, a possuir cinco bandeiras para atender o cliente e as necessidades relacionadas à segurança, acolhimento, conforto e qualidade. Adoro atender Abracorp e na SLaviero tenho 27 opções em 13 cidades e cinco Estados. Sei que poderei atender minhas' agências, suas demandas e expectativas.

Com a compra de um pacote Magia à sua Maneira de 6 noite s/7dias, incluindo ing'essos para

Uma espécie de heLp desk 24

os Parques Temáticos e hospedagem em um Hotel Resort Disney, seus clientes podem escolher entre duas opções convenientes que se encaixam em seus gostcs e orçamentos:

horas no ar", diz Lúcia, que está sediada no hotel SLaviero SLim Congonhas, na capital pauLista. Para o diretor de Vendas da rede, Paulo BraziL, a executiva

• Fara estadias em um Hotel Resort Disney de

agrega "um nível de conheci-

Luxo, Vila de Luxo Disney ou Hotel Resort Disney

mento muito grande para a rede

Moderado, recebem o

porque tem uma história hote-

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leira muito significativa e possui uma preocupação em atender

• Para estadias em um Hotel Resort Disney Econômico, recebem o

bem o cLiente. Sempre tive uma profunda admiração pelo trabalho dela. Estou muito feliz com

Código da Oferta: HDB

a sua vinda. É um encontro importante, uma grande parceria",

Lembre-se, há muitas vantagens ao se hospedar em

diz o executivo.

um Hotel Resort Disney:

O corporativo é o principal seg-

de ficar em meio à magia,

•

mento da empresa, sendo o Lazer responsável por 23% dos

•

resultados da SLaviero. "Nossa ocupação média gira em torno

• para todos os arques e áreas de entretenimento do VValt Disney World Resort,

xfl4

de 63%", completa BrasiL.

uI Além da chegada de Lúcia MeL-

nos parques, uma exclusividade dos Hóspedes,

De 1 de agosto a 15 de novembro de 2013

Lo, outra novidade da empresa é

DATAS SELECIONADAS EM 2013

o site (www.sLavierohoteis.com .

De 29 de setembro a 2 de outubro De 18 de outubro a 2 de novembro De 1 1 a 23 de novembro De 12 a 22 de dezembro

br), que contará com um sistema de reservas. "As agências, que serão identificadas com Login e senha, poderão fazer reserva e pagamentos diretamente do portaL. É uma grande faci[idade para as agências". Ainda segundo o diretor, a rede tem a

Reserve com seu agente de viagens esta oferta com estadia em um Hotel Resort Disney e aproveite uma experiência Disney completa. Obtenha materiais para promover esta oferta no

ast

dócuLv

expectativa de inaugurar 60 hotéis nos próximos dez anos. Até o primeiro semestre de 2014, serão abertos seis empreendimentos: três em Curitiba, dois em Cuiabá e um em Balneário

de 3 o 9 anos devem escolher do cardápio infantil, quando disponivel. E necessária urna entadia miosina de 3 soltes e

lambem

compra de ingressos

Magia á sua Maneira para pelo irienos 2 dias. Os

ingressos são validos para eia Parque Tematica por dia, devendo ser utilizadas no prazo de 11 dias da pioneira utilização. Cada dia de uso do ingresso representa um dia inteiro de uso. Os ingressas não podem ser vendidos eu transferidos com propósito coeierci.rI A oferta não inclui gorjetas e bebidos alcodlicas. Não ha tarifas especiais para grupos ou outros descontos aplicáveis. Todas os hospedes com reserva descia ter o mesmo pacote e as mesmas opções de ingressos. Alguns restaurantes cem serviço de mesa podem ter pouca ou nenhuma disponibilidade na momento da compra do pacote. Reservas são recomendadas Esta oferta não õ válida cem nenhuma nutra promoção, oferta ou desconto. A oferta não pode ser trocada por dinheiro se reembolsada e está sujeita a alterações. ©Disnev GS2013-10419

Camboriú [SC).

nos. The Vilias at Disney's Grosa Floridianr Resort and Sita. Disney's Ali-Star Movies Resort, no !nsnn: ::nn Jsnn:: E Campgrnund e D,srioys Ari vf Ar,iínatioe Resod não estão incluídos nesta oferta. Crianças

lia i7de setembro de2Ci3 JORNAL PANROTAS

Mercado

> Claudio Schapchnik

Representação: negó cios e desafios Sydney, Austrália

Texas, EUA

Oubai, EAU

' ;

M:ntanhas Rcchosas, Canadá

Wr WasNingcn, EUA

Miami, EUA

1 EUA

tnrrriirra

TODOS QUEREM ESTAR NO BRASIL, TODOS QUEREM MAIS BRASiL

para quem quer\'iajarao Exterior',ana-

ROS, A CRISE ECONÔMICA QUE ATINGE PAÍSES DA EUROPA E OS E.

Lisa o fundador e presidente da Avant

TÂDOS UNIDOS, EM DIFERENTES GRAUS DESDE 2008, ONDE MILHÕEO

Carde, Sidney ALonso, também sócio

DE PESSOAS DEIXARAM OU DIMINUIRAM O NÚMERO DE VIAGENS, L O NÚMERO CRESCENTE DE TURISTAS BRAEiliS QUE VIAJAM AiT

da Mondo rave". Ambas empresas re-

E "TRIOP '- E SEJ :J.OSTJ

Levaram a um aquecimento

presentam opeiradoras internacionais (DMCs[ no Brasil e foram fundadas em

no setor da representação na indústria turística brasileira nos últimos anos. Levar--

2006 e 2012, respectivamente. Além dis-

tamento do Jornal PANROTAS, com base nas notícias pubLicadas no Portal PANRO-

so, o pLanejamento de abertura de uma

TASno ano passado e no banco de dados do Departamento Técnico da PAN ROTAS,

representação pude Levar algum tempo

revela que sete empresas de representação com clientes do Exterior foram abertas

e há quem tenha se organizado há três

nos últimos meses - TL PortfoLio, Bop TraveL, Unique Travei, CoLLection, Mondo, Avia-

anos e está chegando somente agora ao

reps, Discover the WorLd Marketing e Best Experts Bureau.

Brasil, um momento em que ainda há

Nas empresas mais antigas, foram muitas conquistas de novas contas estrangeí-

crescimento, mas também forte desa-

ras. E quem acompanha os canais de comuricação da PAN ROTAS constata que n

ceLe ração.

aquecimento prossegue neste primeiro semestre - talvez não com o mesmo vigor

O setor "cresceu rápido demais", diz

de 2012 'A redução da capacidade de viajar das famílias nos Estados Unidos e na

ALoriso, "e vejo hoje uma tendêrcia à

Europa fez com que os fornecedores (redes de hotéis, atrações, destinos etc[ bus-

esta biLizaçãu". Para ele, "não adianta

cassem novos mercados e, por aqui, o momento econômico proporciona facilidades

só representar, tem de entregar resuL-

1 a l7de setembro de2Ql3 JORNAl PANROfAS

tados". As duas empresas de ALonso reúnem atualmente 23 contas, sendo

17 na Avant Carde e seis na Mondo, com 'mais duas que devem ser anunciadas

em breve". Mas os voos ainda estão bem Lotados e os viajantes tupiniquins batendo re-

Li.

cordes de gastos Lá fora - só em 2012

foram US$ 22 bilhões. "O brasileiro tem hoje mais faciLidades para viajar. Veja as condições de pagamento, as novas regras pare tirar o visto para os Estados

i•,'1

Unidos, o número de novas companhias aéreas que voam para cá, o aumento da classe C, tudo isso contribuiu", analisa a vice-presidente da Interamerican Network, DanieLíe Roman. A empresa foi fundada em 1984 pelos seus pais, GLa dys e Ricardo Roman.

Danielie Roman, da Interamericari Network

Sidney Alon go, da Avont Garde

Entre as empresas abertas em 2012, há duas multinacionais que chegaram ao Brasil: a Avia reps, da Alemanha, e a Discover

NE-

the WorLd Marketing, dos Es-

tados Unidos. Ambas mantêm escritórios em São Paulo e já atuaram de forma indireta por aqui. "Somos a maior rede gLo baL de representação, com escritórios em mais de 60 cidades em mais de 80 países, e a Dis cover viu que há demanda, que é atrativo para o mercado inter nacionaL e, por isso, precisava estar presente de forma própria por aqui antes tinha apenas um escritório que a representava,

BALNEÁRIO CAMBORIU 4 DIAS

COSTA DO SAUÍPE É COM A FLYTOUR VIAGENS

• Pode orr"u e rroslodoo

responsável pela abertura em janeiro de 2012 da Discover the WorLd Marketing no BrasiL, Clo-

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Huspedogem no Hotel Moeira coar, café da manhã Parte aéreo e traslodec Passeio pela c,drsde

• Hespodoor'er ou Hotel Ryon com caie ao n,a'rhã

com sede no Rio de Janeiro)", conta o diretor de Vendas e

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• Hospedagear nu. Hotel Estrelas do Serra

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critório próprio), Caesars EnterSALVADOR

tainment e Hurtigruten Cruises.

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A Aviareps foi aberta em maio de 2012 por um ex-colaborador da Emirates, KLaus Becker. A 0°

companhia alemã, com sede em

e.,.

Munique, tem mais de 40 escri-

'°aT .

os e

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Entrada de 8$ 187,80 vista R$ 939,00

A vist

ES 196,00 R$ 980,00

tórios em mais de 37 países. No Brasil, entre outros clientes, a empresa tem as aéreas Ethiopian, Condor e Lot. "A Aviareps sempre quis estar presente no País e só não chegou antes por

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Entrada de R$ 404,60 / À vista R$ 2.023,00

ker. "Somos gLocaL, ou seja, uma boradores Locais, que entendem o mercado brasiLeiro." Outro aspecto desse aquecimento no setor de representa-

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causa da burocracia", diz Becempresa gLobaLizada com cola-

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ção, tanto em 2012 quanto nes-

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te primeiro semestre do ano, é o constante anúncio de novos clientes conquistados pelas empresas já estabelecidas. A

SÃO •

das mais antigas empresas do

Continua na

pág. 08

ESTADO DE SÃO PAULO: 4004-0027

Preços por pessoa, core nospedagem em apartame itr dupla, calculada, e-ri 26100°201.. Parte cessa Partnda de São 10010 Trasl,sdus Aeroportrm mote ur'rotrrrrtmm Não incluem tocas de embarques Pagamentos coro entrada de 20% o 9 parcelas sem eras. aertascom lugares limitados e resersas sujeitos e coafirmaçãa. Preço r rt,rt,,s ereto, e coodicoes de pjrj ,noenta su j eitos a capote, sei,, previo au so Datas de se ter Pacotes da asta oro Sauipe. Seu pe Club e Sair pe Prenrium at de novernhro/70t 1 Palnc'.rno Lerritrurrui 1' o^ ouiobro 2013 Porro Sc'qi i o 20 de ouiimh o Ou i 3. L.rrodc IS do ouro r,c 201 3 Arroi.sl rrdj olo Si idor d,rt,r Muue u,'Ill 'ris. 0 . 3 doei tmibio 201 3. ri, eco 0', dooctob a 203 P0 tu doa crime 000,, ,emm ão 201 VEJA AS CONDIÇÕES;

Interamerican Network, uma

PAULO CA 0 ITAL E DEMAIS ESTADOS: 4004 - 0008

INTERIJR DO

ILhá 0

lia i7de setembro de2Gi3 JORNAL P/-\NROTÁS

Continuação da pág. 07

.-.

A TT Operadora Lufthansa City Center, rundada em 1994, sempre teve como seu principal destino a Alemanha. Contamos CO'n uma equipa muito bem treinada, composta por profissionais que connecem a fundo este país. A TV Operaccira trabalha com uma série de p-odutos dentro da Alemanha, tais como: Pacotes de Viagem • Passes e Bilhetes de Trens

•

Feiras e Congressos

• Aluguel de Carro • Reserva de Hotel

Newton Vieira, da South Marketing

Antonio Azevedo, da Abav

Seguro Viagem

setor Lundada em 034} em São Paulo, anunciou sete novos clientes nos últimos 18 meses. A Lista inclui marcas hoteleiras, como a Doe & DnLy Resorts e a SmaLL Luxury Hotets of the

r , , r M

WorLd, DMCs, como a Wortdcome Destination

h e. w4eo%.

r— r

flN, i''

40m3 Rt-

Speciatist, e destinos, principalmente. como Chicago, o Ministério do Turismo do Equador e o Departamento de Turismo. Comércio e Marketing de Dubai. Apesar do crescimento do número de clientes,

ÂNAHEIM (ESTADOS UNIDOS): South Marketirg ARIZONA (ESTADOS UNIDOS): Global Vision Access GVA] AUSTRÁLIA: Interamerican

tanto a Interamerican cuanto outras empre-

BAHAMAS: UTC - Unque Trand CoLLection

sas do setor são taxativas: a busca não é pelo

BARBADOS: Global Vision Access

grande número de clientes, mas pelo bom

BELIZE: Integra

atend'rnento. Cada empresa sabe o Limite que

BERLIM (ALEMANHA): Berg Viagens

tem. 'Já recusamos clientes por vários motivos,

CALIFÓRNIA (ESTADOS UNIDOS): South Markettng

como conflito de interesses. E o que faço? Eu indico esse cliente para outra empresa, mas naquela em que confio", afirma DanieLLe Roman, que Lidera uma equipe de 33 profissionais.

www.LufthansaCCcom

CANADÁ: Vertebratta CAPITAL REGION USA (CRUSAIMARYLAND P WASHINGTON,

Alemanha Fascinante 13 dias! 11 noites

DC E VIRGINIAJ NOS ESTADOS UNIDOS): Imaginadora

a partir de

CAYMAN ISLANDS: BOP Comunicação

........................

Alemanha Romântica Ii!

CHILE: Imaginadora

07 dias! 05 noites

Dutra empresa consolidada no mercado que

CHICAGO (ESTADOS UNIDOS): Interamerican

a partir de

também prioriza qualidade em detrimento da

CROÁCIA:Athos Marketing e Comunicação

Alemanha Monumental

quantidade é a Imaginadora, de Ana Maria Do-

DUBAI (EMIRADOS ÁRABES UNIDOS): Interamerican

nato, fundada em 2008. Nossos clientes são poucos, não quero ter aqui uma Linha de produ-

.....................

09 dias / 07 noites a partir de

EQUADOR: Interamerican

......................

Alemanha, Áustria & Suíça

FLÓRIDA (ESTADOS UNIDOS): Dou bLeem

19 dias! 17 noites

nhia não é de representação. "Nós nos vemos

HONG KONG (CHINA): DoubLeem

a partir de

como ema butique de marketing e comunica-

HUNGRIA: Global Vision Access

ção", diz. Entre outras contas, a Imaginadora

JORDÂNIA: Interamerican

cuida de Sea WorLd Paks & Entertainment, do

KISSIMMEE (ESTADOS UNIDOS): ULtra Viagens e Turismo

ção", explica ela, enfatizando que sua compa-

Turismo do Chile e da Capital Region USA, que 'nctui Washington DC e os Estados de MaryLand e Virginia, nos EUA. E também organiza alguns eventcs para a PANROTAS, como o Fórum ANRO'ÍAS - Tendências do Turismo, criado

LAS VEGAS (ESTADOS UNIDOS): Interamenican

NEVADA (ESTADOS UNIDOS): Interamerican

no Rio de Janeiro. ALatur, Abav, Agaxur e MPI

NOVA YORK (ESTADOS UNIDOS): Interamerican

Já o diretor da South Marketing InternationaL,

a p artir de

(09a 13.10/2013) a partir de

(16 a 2310/2013) a partir de

ORLANDO (ESTADOS UNIDOS): Nas Comunicações REPÚBLICA TCHECA: Athos Marketing e Comunicação SAN FRANCISCO (ESTADOS UNIDOS): South Marketing

que quer ser representada aqui, mas na hora

SEYCHELLES: Global Vision Access

de colocar o dinheiro, não coloca", diz ele, que

ST. BARTHÉLEMY: CC HoteLs

trabalha na empresa fundada em 1982 por seu

ST. MÂARTEN: Interamerican

pai, Ney Vieira, e por Geraldo de Andrade. "En

ST PETERSBURG/CLEARWATER: CBS Marketing

dação, quando Larguei a faculdade de arquitetura," Entre outras contas, a empresa detém

TAMPA BAY: CBS Marketng TEXAS (ESTADOS UNIDOS): Interamerican

ALamo Rent a Car, da NationaL Car RentaL e, a

TOSCANA (ITÁLIA): Concept Marketing PmomocionaL

mais recente, do Cirque du SoLeiL, que iniciou trabalho de aproximação com o trade.

.................

Medica - Düsseldorf (20 a 231112013) a partir de

..............€ 1.979 ''

TAILÂNDIA: Capital Marketing

a representação do Turismo da Califórnia, da

.....................

K - Düsseldorf

Newtor Vieira, faz uma crítica. "Tem empresa

trei na South Marketing dois anos após a fun-

.................

Feira do Livro - Frankfurt

Imaginadora (resto do Brasil)

que terá sua primeira edição dia 23 de outubro,

eventos da Imaginadora.

(05a 0910/2013)

MIAMI (ESTADOS UNIDOS): DounLeem (São Paulo) e

MUNIQUE (ALEMANHA): MuLtireps Assessoria

também fazem ou fizeram parte do porfóLio de

Anua -. CoIôna

LOS CABOS (MÉXICO): 1 Tour

em 2003, e o Fórum PANROTAS de Hotelaria,

......................... 4i6U,-

Continua na pág. 10

s''I)rtr

CLtrí

Juntos, fazemos os negócios dos nossos clientes ganharem o mundo. Você agente de viagens é muito importante para o sucesso dos nossos clientes. É por isso que a TAM está sempre ao seu lado e, junto com a LAN, oferece a maior

-ç,

'•;.

ma!ha da América do Sul. Assim, nossos passa geiros têm um mundo de possibilidades para expandir seus negócios.

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Juntos fazemos um mundo petos nossos clientes.

Paix o por voar e servir

11 a 17 de seembrc de 2013 JOCN/-\ PA1 ROTAS

- Coritinuacdo da pág. 08

TRABALHO E M U N AÇÃO o

COM MUITOS OU POUCOS CLIENTES, COMO AS EMPRESAS DO SETOR SÃO REMUNERADAS? SOBRE VALORES NINGUÉM FALA, E OS MODOS DE REMUNERAÇÃO SÃO DIVERSOS. "VARIA DE CLIEN- PARA CUENTE', EXPLICA DbAJ5 ELECKEA -

E[°S. "Há desde o fee mensa até os contratos que

são, em média, de um ano e que vão sendo renovados, completa Ana Mania Donato, da Imaginadora. A remuneração é compensadora", assegura José Leitão, da Global Destinations. "O :rabaLho é intenso, competitivo e difícil,

Ip'

mas prazeiroso", opina ele. A tarefa mais importante de uma empresa de representacão é informar o mercado - Leiam-se agências de viagens e operadores - sobre os clientes. Nesse ponto aparecem questões que Levam a boas discussões por exempLo: como chegar ao agente e operador? Como não ser "chato"? Nosso trabalho não é só de vender, mas fazer a promo-

)MUS fl P-EN!TA Ktaus Becker, da Aviareps

TOP DMC BLaguss )Áustria, Hungria e República Tcheca[ Cox and Kings )'Dubai e Índia) Juarez Cintra

ICS Trave[ Grou p )Camboja, Indonésia, Laos, Mianmar, TaiLândia e Vietnã) Intours )Croácia e EsLovênia) Private Safaris [África Sul e Leste) TLR Destinations )Jordânia e Líbano[ AVANT GARDE Creative ííndia, Nepal e Sri Lanka)

•,y•—; • -'r

Ç:1 ;-i

Desert Adventures )Abu Dhabi, Dubai e Omã somente Lazer) Destination China China, Hong Kong e Tibet) DragonfLy )África do Sul, Quênia, Tanzânia e Zâmbia) our Seasons )Áustria, Hungria e República Tcheca) GuLt Dures )Abu Dhabi, Dubai e Omã - somente incentivos) Karma House )lsraeL e Jordânia)

Lafayette )França e Mônaco Spectra UK iEscócia e Inglaterra)

ESTILO Viajes Arco Iris )Panamá) GLOBAL DESTINATIONS Trave[ Motives IÁf rica do Sul, Botsuana, Maurício, Moçambique, Namíbia, Zâmbia e Zirnbábue) Trave[WorLd Experiences/TWZ Butão, Índia, MaLdivas, Nepal, Sri Lanka, Tibet] MONDO QuetzaL Motivo )Costa Rica, Belize, Guatemala, Honduras e Panamá) UTC UNIQUE TRAVEL COLLECTION Maya HoLidays e G20 )Turquia) Sharaf Tours )Dubai e Abu Dhabi) Tropical Incent vos )México)

11 a l7de setembro de2Ol3 JORNAL PÁNROTAS

ção, treinamentos e dar in-

e daquele cliente - , resume ele.

de trabalho diferente", emenda

formação a quem trabalha

E todos os clientes dos repre-

Sidney ALonso.

no turismo", expLica Becker,

sentantes querem vir ao País e

Para Newton Vieira, da Sou-

da Aviareps. "Representação

conhecer os principais agentes

th Mamketing, o desafio futu-

é para quem está a fim de

e operadores, em visitas per-

ro está no convencimento dos

fortes emoções. Tem de se

sonalizadas. "Há dias em que

empresários das vantagens

fazer coisas novas e isso dá

nossa agenda não comporta re-

que uma empresa de represen-

muito trabalho - , afirma Sid-

ceber tanta gente e ainda ir aos

tação pode trazer ao negócio

ney ALonso, da Avant Garde

eventos sociais que eles pro-

dele. Um passo adiante na re-

e Mondo. Ana Maria segue

movem", constata Eby Piasko-

Lação, uma vez que a confiança

a Linha de pensamento de

wy, diretora de Marketing da

já existe. "ELes precisam saber

ALonso. "Toda ação deve ser

Queensberry, uma empresas

dos beneifcios que nós pode-

criativa, e por isso toma mais

das mais requisitadas para vi-

mos dar aos seus prodjtos e

tempo", define a CEO da Ima-

sitas e encontros. "Esse é um

serviços", finaLiza.

ginadora. Um exemplo, nesse

dos grandes desafios para o

sentido, foi para o cliente Ca-

futuro: encontrar uma forma

*- L

Continua ra pág. 12

pital Region USA IMaryLand,

Ana Donato, da In-,ainadora

Washington, DC e Virginia]. Ela e sua equipe montaram um sketch de teatro, com texto interpretado por dois atores, utilizado no treinamento de agentes de viagens no Encontro Ancoradouro, realizado em março passado. "Saber falar e fazer o básico é fácil, o difíciL é compreender o comportamento do mercado brasileiro, pois o País é muito grande e possui diferenças regionais que devem ser Levadas em conta", enfatiza Ana Maria. A maiora dos executivos ouvidos pela reportagem concorda quanco são questionados se os agentes e operadores sabem onde buscar informações para uma venda - nas empresas de representação. A divergência está na abordagem. "Os representantes facilitam o trabalho dos agentes, no entanto, é constatado, não de forma generalizada, que esses mesmos representantes dão uma atenção maior aos operadores", critica o presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo. "As agências de viagens são a principal rede de distribuição e acredito que deveria haver uma aproximação maior entre a representação e as agências", opina Azevedo. 'Podemos, incLusive, nos canais de comunicação da Abav, divulgar os nomes das empresas e quem as representa. Basta enviar um e-mail para comunicacaoíd abav.com.br ", sugere ele. "0 agente ainda não sabe que as empresas do setor podem - e muito - ajudá-Los. Essa é uma de nossas funções",

Obs.: Valores em uSD por pessoa em apto Duplo, sujeitos a alteração sem prévio aviso. No nclui taxa Jeembarque e despesas pessoais, * Até 24/Nov Paradisus Palma Real sofre aumento de tarifa, consulte-nos. Produto sujelo a disponibilidade e alteração nos valores sem previo aviso. Forma de pagamento: 25% de en :rada + seUc' em 09 no cheque ou 06x vezes noscartões

emenda Becker, da Aviareps. Para ALonso, o "x" da questão é buscar e praticar um

9 São Paulo

9 Campinas 9 Ribeirão Preto 9 Rio de Janeiro 9 Vitória (11) 3124.6444 (19) 3251.7000 (16) 3902.3300 (21) 2509.0616 (27) 3019.6300 9 Porto Alegre 9 Curitiba

9 Belo Horizonte 9 Brasília

9 Goiânia

outro modelo para atingir

(51) 3226.5000 (41) 3322.0010 (31) 3275.1355 (61) 3202.8668 (62) 3215.5688

agentes e operadores. 'Nin-

9 Fortaleza

guém aguenta receber tanta

(85) 3025.0096 (71) 3341.2111 (84) 3301.3958

gente por dia, falando deste

9 Salvador

9 Natal

9 São Luis (98) 3235.1955

Site: mmtgapnet.com.br

______________

____________

et • ri —

1 s 17 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS Continuação da pág. 11

rua

Utos

C EM PEPR.FSENA O AIM GROUP INTERNATIONAL: Global

INTERNATIONAL AIRPORT:

JUMEIRAH INTERNATIONAL: Hip

ROBINSON CRtJSOE DEEP PATAGONIA:

E est i natio no

Interamerican

H ote Ls

Avia reps Brasil

AlDA CRUISES: Scan-Suisse

DE BAHN (FERROVIA ALEMÃ):

ILTM - INTERNATIONAL LUXURY

SAVOYA: MobiLty

AIR BERLIN: Discover the WorLd

TI Operadora

TRAVEL MARKET: Royal CoLLection

SANDALS: Ultra Viagens e Turismo

Marketing

DESIGN SUITES AT CASTLE BEACH

KENNEDY SPACE CENTER: Ultra

SCAN DINAVIÃIW AIRLINE SYSTEMS:

ÁLAMO RENT A CAR: South Marketirg

(MIAMI BEACH): B4T Busiiness & Travei,

Viagens e Turismo

Discover the WorLd Marketing

ALASKAAIRLINES: Interamerican

DFDS SEAWAYS: Oca n-Su sse

KENYA AIRWAYS: Aviareps Brasil

SEADREAM YACHT CLUB: OuaLitours e

AL4SKÂN DREAM CRUISES: South

DORCH ESTER COLLECTION HOTEL

KERZNER INTERNATIONAL:

Queensberry

Marketing

GROUP: Sahõo Marketing & Consultoria

1 nte m me rica n

SEA WORLD PÂRKS &

ALTIS HOTELS: X-Mart

DRAGONAIR: Interamerican

LOEWS HOTELS: Interamerican

ENTERTAINMENT: Imaginadora

AMA WATERWAYS: Firstar

ELITE RENT: Mobitity

LOT POLISH AIRLINES: Aviareps BrasiL

SEABORN CRUISE LINE: BLue Oca, Pier

AMTRAK: Firstar

ETHIOPIAN AIRLINES: Avioreps Brasil

LOUIS CRUISES LINE: Navigare e Nova

1 e QuaLitours

ARMANI HOTEL (DUBAI E MILÃO): GP

ETÍIHAD AIRWAYS: Dïscover the WorLd

Airtour & Danan Viagens

SHANGRI-LA HOTELS AND RESORTS:

Marketing

MONTE CARLO SBM HOTELS CASINOS

lnterpoint Turismo

ASIANÂAIRLINES: Aviareps Brasil

EXPEDIA: Discover the WoLd Marketing

Sahão Marketing & Consultoria

SHOPPING AVENTURA MALL (MIAMO:

ATAHOTELS: Aviareps Brasil

EXPEDIÇÃO KÂTERRE ECOTURISMO:

MANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUP:

Key Partners

ATLANTIS RESORTS: Interamerican

GLcbal Vision Access

X- M a rt

SIUA LINE: 5,an-Suisse

BAHIA PRINCIPE HCITELS & RESORTS:

EXTENDED STAYAMERICA: Discover

MACY'S: CBS Maketing

SILVERSEA: Pier 1

1 Tour

the WorLd Marketing

MARK INTERNATIONAL: Discover the

SOLAR HOTELES (COLÔMBIA): EstiLo

BONATEL EXCLUSIVE TRAVEL: Beb

FIRST CLASS RENT A CAR: Mobility

WorLd Marketing

Representações

BraziL Experto Bureau

FJORD LINES: Scan-Suisse

MAYBOURNE HOTEL GROUP: G

SMALL LUXURY HOTELS OF THE

BROÂDWAY COLLECTION: Beb Brazil

FONTAINEBLEAU MIAMI BEACH:

Marketing

WORLD: Intenamenican

Experto Bureau

Key Partners

MIIDWAY CAR RENTAL: MobiLity

ST. PETER LINE: Scan-Suisse

CAESARS ENTERTAINMENT: Discover

GOI3LOBAL.TRAVEL: B4T Business &

MILLENNIUM HOTELS: Interamerican

STAR CLIPPERS: QuaLitours

the WorLd Marketing

Trave

NATIONAL CAR RENTAL: South

STAR PERÚ: Aviareps Brasil

CATHAY PACIFIC: Interamerican

GONDWANA DMCS (32 RECEPTIVOS):

Marketing

SUN INTERNAIIONAL HOTELS,

CENTRO DE MONUMENTOS

Paris Texas

NORWEGIAN CRUISE LINE: Firstar

CASINOS & RESORTS: Hip HoteLs

NACIONAIS (FRANÇA): CC HoteLs

HAHN AIR: AWT

NOVA ZELÂNDIA: GLobaL Destinations

TACV (CABO VERDE AIRLIN ES):

CHEVAL RESIDENCES: RoyaL CoLLection

HAPAG LLOYD: QuaLitours

OCEANIA: Firs:ar e Dualitours

Aviareps Brasil

CHIC OUTLET SHOPPING: Aviareps

HIGHGATE HOTELS (ESTADOS

ONE & ONLY RESORTS: Interamerican

TAME ECUADOR: AWT

BrasiL

UNIDOS): AI Representações

OUTLETS MCARTHUR GLEN: RoyaL

UN-CRUISE: OuaLitours

CHINA SOUTHERN AIRLINES: Aviareps

HOLLAND AMERICA: Aviareps Brasil e

Co LLectJ o n

UNIWORLD: Firotar

Brasil

Pier 1

P&O AUSTRÁLIA: Discover Cruises

VIA RAIL CANADA: Vertebratta

CIRQUE OU SOLEIL: 5outh Marketing

HOTELEIRA POSADAS: BG Marketing &

PAPILLON GRAND CANYON

VARIETY CRUISES: Discoven the WorLd

COLOR LINE: Scan-Suisse

Travei. SoLutions

HELICOPTERS: Beb BraziL Experts

Marketing

CONDOR: Aviareps BTasIL

HOTELES BOUTIQUE DE MEXICO: Estilo

B u rea u

VIKING LINE: Scan-Suisse

CORINTHIA HOTEL LISBOA: Hip Hotel

Representações

PAUL GAUGUIN: BLue Sea e QuaLitouns

VIKING RIVER: Firstar

CRYSTÂL CRUISES: Pier 1

HUNGRIA: DMC Aktiv Touro

PONANT: QuaLitours

WINDSTAR CRUISES: Queensberry

CUNÂRD UNE: Discover Cruises

HURTIGRUTEN CRUISES: Discover the

PREMIUM OUTLETS: Interamerican

WORLDCOME DESTINATION

DOLLÂR RENTACAR: Image Brasil

WorLd Marketing e Scan-Suisse

PRINCESS CRUISES: Discover Cruises

SPECIALISTS: 1 iteramerican

Marketing

IBCS: Discover the WorLd t4arketing

REGENT CRUISES: BLue Sea e

DÂLLAS-FORT WORTH

ICE PORTAL: B4T Business & TraveI

OuaLitours

IDIOMAS E FORMAÇÃO \IÚMERO UM, É REQUISITO BÁSICO Profissionais do setor ouvidos pelo Jorna! PANROTAS também critkam a falta de formação específica do setor. "Falar inglês fluente é fundamental, pois, mesmo que determinada empresa atenda hoje clientes de países de Língua espanhola, no futuro pode vir a conquistar clientes do Japão e da Finlândia, por exemplo, e ing Lê s é a língua franca", explica o diretor da Global Destinations, José Leitão, que atende, entre outros, clientes da Índia, Itália, Nova Zelândia e África do Sul. "Falo mais inglês do que português em meu dia a dia", diz a vice-presidente da Interamerican Network, Danielie Roman, A empresa atende clientes dos Estados Unidos, de Hong Kong (China), da América Latina e dos Emirados Árabes Unidos, entre outros, "A pessoa pode ser ótima, ter boa vontade, mas tem de falar inglês." O gerente de Vendas da Aviareps Brasil, Klaus Becker, alerta. "Um grande desafio no nosso setor é o apagão de mão de obra. É muito difícil encontrar profissionais com inglês fluente," Para o diretor da South Marketing lnternaional, Newton Vieira, "há bons profissionais no mercado, mas não especializados para a representação. Aliás existem poucos bons profissionais em todos os segmentos do turismo e, muitas vezes, temos de contratar amigos ou por indicação".

11 a 1 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

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teL.: (11(3217-7lOOewww. que e n s b e rry. com . b r

tel. (11)38018613 e www.ultraviagens.com.br

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tel. (21) 2113-9392 e www.royalco.lection.com.br.

tel. (11) 2548-1958 e www.vertebratta.com

tel.: )11( 3285-2015 e www.navigare.com.br

:. tel. (11) 3285-3539 e e-mail ssahao(duoLcom.br

tels.(11)3081-2327SPe(21( 2249-0588 RJ e www.x-mart tur.br

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11 a 17de setembro e2O13 JORNAL PANROTAS

Merc.do

> Claudio Schapoohnik - Mata de São iodo [BA)

i~iarceria de longo 1

U. AMÉRICA LATINA, E O PALLÂDIUM HOTEL GROUP (PHG), UM DOS MAIORES GRUPOS HOTELEIROS DA ESPANHA, COM 50 UNIDADES EM SEIS PAÍSES, INICIARAM UMA PARCERIA DE LONGO PRAZO. O ESTREITO RELACIQ NAMENTO ENTRE AS EMPRESÂ2 PREVÊ UMA SÉRIE DE AÇÕES. LU

A primeira delas foi apresentada ofi--

ciaLmente no final do mês passado.

1 -

Executivos do Palladium e da CVC

inauguraram a ViLa CVC By PalIa-

, '-

dium no Grand Pailadium Imbassai Resort & Spa - primeiro hotel do -

grupo no Brasil, localizado no litoral

norte da Bahia. Trata-se de um bloco, com 74 apa;ia-

Vista aérea do Grand

mentos, reservado 100% para a operadora e que incLui serviços exclusivos para os passageiros. Um segundo bloco, com outros 74 quartos, vai receber a mesma designação em breve. "É o primeiro produto desse tipo, em nível mundial, do grupo', destaca o diretor de Redes Comerciais e Marketing do PHG, Juan Quiroga.

Além da vila, Godinho diz que outras ações entre a operadora e o grupo hoteleiro estão acertadas nas áreas de Vendas e Marketing. "Assinamos acordos de distribuição de longo prazo para o resort na Bahia

Entre os serviços que o passageiro da operadora tem na vila estão menu de travesseiros, concièrge para marcar passeios e jantares nos três restaurantes temáticos [brasileiro, indiano e japonês), earLy check-in e late check-out, desconto nos tratamentos do spa, DVD e seleção de filmes e kit

cv'c

e os resorts no Caribe )México, República Dominicana e Jamaica)", explica Godinho. "Nossa parceria inclui ainda 1

publicidade cooperada", completa ele. "Estrei;amos a relação com o PHG no decorrer de 2012 e agora estamos muito mais próximos e contentes", finaliza o vice-presidente da CVC.

personalizado para crianças. Segundo o diretor comerciaL para

O Jornal PÂNROTÁS

América Latina do PHG, Alejandro Se-

viajou a convite da Grand Palladium Imbassai Resort & Spa

dano, as negociações com a CVC para

91 1

Juan Quiroga (Palladium Hotel Group) e Fábio Godinho )CVC) ladeiam a placa que identifica o produto no resor't baiano

o lançamento da vila 'levaram um ano e meio, e as empresas tinham de compreender as necessicades de cada

CRESCEM VENDAS NO

uma. O resultado está sendo ótimo". "Estamos dando nossa contribuição à altura nessa parceria

COM

o grupo: as

RO ANO OFICIAL DE OPERAÇÕES, GRAND PALLADIUt

R E S O RT DA BAHIA

hoje com 654 suítes juniores - está

te entre brasileiros e argentinos",

na gaveta. "Temos todas as aprova-

diz ela.

ções governamentais, mas somos

vendas do Grand Palladium Imbassal

SORT :R

aumentaram 80%, comparando os oito

MERCi l.TJJ,. "Entre janeiro e

consolidação do resort e a melhora

No mês passado, o PHD implantou

primeiros meses de 2013 com o mes-

agosto deste ano, em comparação

na economia do Brasil", justifica Se-

a marca própria de spa, a Zentropia

mo per í odo do ano passado", come-

com o mesmo período de 2012, cres-

dano.

PaLladium Spa & Wellness, ino hotel.

mora o vice-presidente de Produtos e

cemos 40% em vendas", comemora

O projeto contempla mais 130 apar-

Com isso, a operadora que estava

Marketing da CVC, Fábio Godinho.

Alejandro Sedano.

tamentos sob a bandeira The Royal

à frente do gerenciamento desde a

O produto ViLLa CVC Ey PaLladium

Em relação à taxa média de ocupa-

Suítes By Palladium, que é apenas

abertura, a Spa Collection, deixou de

será replicado no Exterior, sobretudo

ção, a resort deve apurar este ano

para adultos.

administrar, O PHD investiu R$ 400

no Caribe, afirma Godinho. O destino

"entre 65% e 70%", estima Sedano.

Sobre a frequência de hóspedes, a

mil na readequação do espaço.

mais cotado para recebê-lo é a Re-

"Acreditamos que a marca está sen-

gerente comercial Brasil do PauLa-

Para o final do ano o diretor geral

pública Dominicana. "Há um plano de

do mais conhecida e lembrada e isso

dium Hotel Group (PHD), Carollina

do resort, Luis Fráguas, já decidiu o

termos uma vila no Grand Palladium

se ref l ete no nosso negócio."

Abud garante que os brasileiros

tema de réveillon. "Será Luz, Câme-

Punta Cana Resort & Spa, um destino

No entanto, o projeto de ampliação do

são maioria, "Mas há épocas em

ra, Ação! e ainda estamos definindo a

que o brasileiro adora", diz Sedano.

número de apartamentos do resort -

que o hotel fica dividido igualmen-

programarão", fnaliza ele,

O Li

muito prudenmes: vamos aguardar a

Especial Assistência em Viagens

PARTE INTEGRANTE DO JORNAL PANROTAS 1.081

Quem vende viagens sabe: para o passageiro de Lazer, tudo parece um sonho; para o de negócios, tudo tem de dar certo. Portanto, oferecer essa experiência inesquecível - exige muitos cuidados e conhecimento de mercado. Mais que bons hotéis, atrações e traslados eficientes, o profissionaL de turismo deve priorizar também a segurança do viajante. Em tempos de Isenções de vistos e aumento do poder econômico da classe média, novos segmentos consumidores estão surgindo e, com eles, particuLaridades até então não debatidas pelas empresas. Por isso, torna-se essenciaL viajar com um produto de seguro ou assistência em viagens. Os problemas de saúde são os mais corriqueiros, mas há também outras possibiLidades, como cancelamentos inesperados e extravio de bagagens, entre outros. Não vale a pena correr o risco. O profissional exemplar é aquele que enxerga sempre um passo ô frente do passageiro, justamente para garantir Lembranças positivas e, claro, novas vendas.

lia i7de setembro de2Ol3 JORNA- PÁNROTAS

Especial Assistência em Viagens

Passageiro seguro viaa sempre NÃO IMPORTA O OESTÍNÜ. GENS NACIONAIS OU INT REPRESEN NACIONAIS PARA O PASSAGEIRO A FU DA ROTINA ESTRESSANTE E ENCONTRO COM

f i_

É neste raro período em que o cliente conse-

gue, enfim, soltar-se de determinadas correntes e curtir a vida que ele sempre sonhou. Já os que viajam a

trabalho, não querem perder tem-

po, muito menos com imprevistos. A sensação de insegurança e de que algo não está "coberto" também tem

II!:

de ser evitada. Por outro Lado, não há como controlar os ânimos, muito menos os imprevis-

tos que possam ocorre durante um deslocamento. Nestes casos, os possí-

tão de assistência não forem usados,

veis atrasos em voos tornam-se irrele-

de bagagens, acidentes... Todos, sem

atenção total dos agentes de viagens.

vantes para o profissional de turismo,

exceção, estão propensos a passar por

O viajante precisa ter em mente que

não terá sido desperdício. É como o se-

se comparados a outros problemas,

este tipo de situação. O assunto não é

não se pode confiar na sorte quando

guro do carro, que seu passageiro reno-

como enfermidades, roubos, extravio

dos mais agradáveis, mas é necessária

está Longe de casa. Se o seguro ou car-

va anualmente. Sempre torcendo para não usar.. O clima, a alimentação, o fuso horário, tudo pode tornar-se uma dor de

. r.

cabeça le nem sempre de forma LiteraLi. A utiLização de hospitais e postos de saúde, em especial no Exterior, representa um valor muito superior a qualquer tipo de pacote de viagem. É

intermac assistance' O cartão de Assstência número 1

por isso que muitas empresas se especializaram no que hoje é conhecido como assistência em viagens e seguro viagem. Os termos são distintos [saiba diferenciar os dois produtos, a seguir), mas podem ser utilizados em inúmeras ocasiões, de acordo com o perfil do cliente. Oferecer esse tipo de prevenção tornou-se uma obrigação para qualquer

Inteirmac: campeã em creSCLmento

em 2013.

empresa que comerciaLiza viagens. Garantir o bem estar do corsumidor é garantir novos negócios e expandir a rede de clientes. É preciso admitir que, mesmo não sendo um probLema da agência de viagens, se o passageiro torcer o pé durante uma caminhada, é compreensíveL que a imagem da empresa fique Ligada ac acontecimento, ainda mais se a dor incomodar a pessoa até o retorno ao Brasil. Já com o serviço de assistência, esses pequenos

imprevistos são solucionados de maneira rápida, tranquilizando o viajan-

São Paulo Fio de Janeiro Campinas-SP (11) 3258 3610 (2 1 )22403-P, '> (19) 3234 4122

te nos momen:os mais difíceis. Saiba a seguir quais as principais características do mercado de seguros para o viajante

lia 17 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

.7^special Assistência em Viagens SEGLR Um dos grandes atrativos para a venda dos cartões de assistência e seguro viagem é a comissão oferecida pelas empresas. Em alguns casos, a bonificação chega a 38%. Por isso, os treinamentos oferecidos são essenciais para realizar

Há uma diferença clara entre os dois produtos, que pode ser explicada

boas vendas. Conhecer os produtos a fundo é a maneira certeira de ter argumen-

em poucas palavras. O seguro viagem é baseado no reembolso de des-

tos convincentes na hora de aconselhar o cartão, em especial para o passageiro de primeira viagem.

pesas com hospitais e consultas médicas durante a viagem. No caso, o consumidor efetua o pagamento durante a estada no destino e solicita o reembolso para a empresa, mediante notas fiscais e relatórios médicos, ao regressar ao Brasil. Já a assistência em viagem atua de forma mais abrangente e imediata, acompanhando o passageiro para a solução dos mais variados problemas. Os custos no loca[ são assumidos pela segura-

A escolha do destino interfere diretamente na utilização dos serviços de seguro e

dora, de acordo com a cobertura adquirida pelo cliente.

assistência em viagens. Isso porque alguns deles exigem o produto como pré-re-

Hoje, os produtos de assistência em viagem conquistaram a maior parte

quisito para entrada no país. São eles: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Es-

do mercado e caíram no gosto do viajante. O atendimento em português e

lováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria,

a rede credenciada no Exterior são os principais diferenciais. Há, porém,

Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal,

um detalhe: esse serviço não é aceito em cruzeiros marítimos, devido a

República Checa, Suécia, Liechtenstein, Suíça, Bulgária, Romênia, Cidade do Va-

uma política internacional adotada pelas companhias. A solução é adqui-

ticano, Mônaco, San Marino, Cuba e Austrália )para estudantes). Para a Europa, o

rir um seguro viagem, que reembolsa todo o atendimento feito em alto

plano mínimo exigido é de 30 mil euros, suficientes para cobrir despesas médicas

mar. Vale dizer que o serviço médico nos navios é bastante caro, chegan-

emergenciais. A condição foi estabelecida em 2004, após entrar em vigor o Tratado

do a valores impraticáveis para muitos passageiros. Fica a dica.

de Schengen, que estabelece a livre circulação de pessoas na região.

Garanta que seu cliente traga sempre as melhores recordações. Venda sempre Vital Card.

1 -

/ -

Conheça as maiores coberturas do mercado:

Plano Platinum

Plano Gold

Limite de cobertura

ussi milhão

us$500 mil

Planos com repatriação médica/sanitária.

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.4 T

ww.vtacard .com . br

CARI)

Vital Card é o único cartão de assistência que informa no voucher os telefones do gerente operacional, gerente comercial e presidente da empresa, além do telefone da central de assistência 24 horas, que funciona 365 dias por ano.

A explicação didática sobre as co-

As agências e os passageiros devem sempre considerar os imprevistos durante

Com uma oferta de pacotes cada

berturas dos planos também é

vez mais segmentada, as segura-

necessária ao passageiro. Simular

a viagem. Para se ter uma ideia, um simples atendimento médico nos Estados Unidos, por exemplo, pode custar até L i S$ 10 mil. Em casos mais graves, o valor

determinadas situações é uma es-

pode alcançar US$ 100 mil, impraticável para a grande parte dos clientes.

tar a oferta de planos, direcio-

tratégia clássica e muito eficiente

Estar segurado não é esperar por imprevistos, mas sim ter a certeza de que, caso

nando-os para os mais variados

para o viajante. Os planos tradi-

ocorram, serão solucionados de forma simples e sem agredir o bolso.

estilos de clientes. Para o agente

doras foram obrigadas a aumen-

cionais possuem limitações, e elas

de viagens, é imprescindível co-

devem ser reveladas antes mesmo

lher o máximo de informações do passageiro antes de fechar a ven-

da viagem. Generalizar ou simplesmente informar que o passageiro está 100% coberto é um risco muito grande para qualquer empresa. Para facilitar o entendimento do próprio profissional de viagem, capacitações são oferecidas periodicamente pelos cartões de assistên-

Outro ponto importante e bastante debatido pelas seguradoras é como o cartão de

da de um seguro ou assistência.

assistência em viagens deve ser utilizado. Por funcionar nos mesmos moldes dos

Isso porque há produtos especí-

planos de saúde no Brasil, o produto é mal interpretado por alguns passageiros, que

ficos para determinadas neces-

É preciso ter em

sidades, no caso dos esportistas,

mente que esse tipo de serviço deve ser utilizado para cobrir imprevistos, e não para

grávidas, idosos, intercambistas

exames de rotina ou check-ups. O uso desnecessário do produto sobrecarrega a cen-

e famílias, por exemplo. A omis-

acabam levando a cultura brasileira para as viagens internacionais.

tral de atendimento, que pode demorar para atender casos mais urgentes.

são de qualquer dado pode resultar em complicações durante um

cia. Nos debates, são informadas desde questões técnicas a situa-

possível atendimento. Há pro-

ções corriqueiras. Você sabia que

dutos com duração prolongada,

alguns planos cobrem repatriação sanitária ou por morte? E assistência jurídica em caso de acidentes de trânsito? Se as respostas foram ne-

Em tempos de Código de Defesa do Consumidor amplamente difundido e vendas on-line, oferecer o seguro para o passageiro tornou-se uma espécie de selo de qualidade de atendimento. Mesmo que o cliente opte por não utilizar o serviço, o agente de viagens deve expor todos os riscos da viagem de maneira consciente. Há alguns profissionais mais radicais, que exigem a assinatura de um documento comprovando

gativas, agende agora mesmo um

que o seguro foi oferecido, mas o cliente recusou. Independentemente do modelo

treinamento!

adotado, o especialista em viagem tem o dever de preparar o passageiro para todas as situações que envolvem uma viagem, seja ela pelo Brasil ou ao redor do mundo.

ideal para quem viaja bastante e quer estar sempre protegido, como o passageiro do mercado corporativo. A variação da cobertura também está ligada ao tipo de viagem.

11 al7de setembro de2Ol3 JORNAL P.ANROTAS

Espedal Assistêncía em Viagenc^

Cart ã o p NO O DE TURISMO. PARA

\ AnQUIRIU O PACOTE, A 1 AINDA MAIOR, JÁ °RER Para se ter uma ideia, a moeda norte-americana valorizou 15,8% em pouco mais de três meses, forçando muitos turistas a repensarem passeios e atividades no país. Uma boa saída para escapar das flutuações das moedas é utilizar cartões pré-pagos. Além do Imposto sobre Operações Financeiras IOFJ ser menor que do cartão de crédito, o valor adquirido no dia não está sujeito a variações cambiais futuras. Outra vantagem é no caso de perda ou roubo, já cue o cartão pode ser imediatamente bloqueado por meio de

uma

cen-

tral de atendimento. Um dos produtos mais conhecidos do mercado é o Money Card, da Alelo. A diretoria comerciaL de Marketing e Produtos da empresa, ElIen Muneratti, explica que a economia nos impostos é o principal diferencial. ' Jma viagem internacional requer um planejamento financeiro cuidadoso. Note cue optar por um cartão pré-pago,

VENDA A MELHOR

em que o IOF é de 0,38%, é muito mais vantajoso do que usar a função crédito e

ASSISTÊNCIA VIAGEM DO MUNDO E

desembolsar 6,38% pelo mesmo impos-

VIVA EXPERIÊNCIAS ÚNICAS

to. Em tempos de alta do dólar, a diferença é significativa' Na prática o passageiro adquire o cartão, carrega com a quantidade desejada e, caso queira sacar o dinheiro durante a viagem, desembolsa US$ 2,50 por operação. Para compras no débito, a operação é gratuita. O produto está disponível também para transações em euro e libra.

4 v11 •

No caso de estrongeiros no Brasil, a novi-

dade é a criaçãc do mesmo procedimento para a moeda real. "Com a chegada dos grandes eventos internacionais, é importante que possamos oferecer soluções para que os estrangeiros tenham mais segurança e comodidade em sua estadia", ressalT a ELLen Muneratti, lembrando que o Money Card é útil também para o brasileiro residente no Exterior, que agora pode enviar valores sempre que precisar. A utilização no Brasil ocorre via rede Visa para compras e Visa/Plus para saques. Para adquirir o cartão, basta acessar a página vwIJ.brazilrnoneycard.com e escolher

RHI5T CRRE Campanha válida de 01 do Agosto à 31 de Dezembro ce 2013. Para mais informações sabre a campanha, consufte seu executivo ASSIST CARD.

a opção desejada. O Moneycard é um cartão pré-pago Visa TravelMoney aceito em mais de 3C milhões de estabelecimentos e mais de 1,8 mi hão de caixas eletrônicos, espalhados por mais de 200 países.

lia l7de setembro de2Q3 JORNAL. PANROTAS

Especial Assistência em Viagens

DEPOIMENTOS UMA BOA CONVERSA

MORTE NA EUROPA

A assistência em viagem tem de passar se-

Em 1994, eu trabalhava como promotora na Touristcard

a operadora responsável pelo pacote e a Touristcard ajuda-

gurança ao cliente em todos os momentos.

e acompanhei um caso de um passageiro que se negou

ram a passageira com informações sobre como deveria ser

A hora do sinistro é a mais importante e, ge-

a comprar o cartão de assistência em uma viagem para

o processo para a repatriação do corpo.

ralmente, a mais complicada, até por conta

a Europa. Acredite se quiser, mas, ao desembarcar no

Lembro-me que quando o corpo chegou ao Brasil, fui

da situação, por isso o agente de viagens

destino, o cliente teve um infarto fulminante e faleceu.

direto para o cemitério acompanhar o enterro e prestar

tem de formar parcerias com as empresas

Era o primeiro dia da viagem e ele estava acompanhado

condolências à família. Além de toda a dor da perda, a

que ele mais se identifica e confia. Nem to-

da esposa e filha.

esposa teve ainda de desembolsar um vaLor altíssimo

dos os cartões se comportam bem quando o

A moça nos ligou imediatamente, contou a situação e

para realizar o trâmite. Não é brincadeira.

passageiro precisa utilizar os serviços. Co-

tentou adquirir o seguro, mas a empresa, óbvio, não au-

* Christina Tenorio, hoje proprietária da Chris Viagens

nhecer bem as companhias que oferecem

torizou. Já era tarde, infelizmente.

e Turismo, trabaLhou por dez anos no mercado de

este tipo de seguro é imprescindível.

Por ser uma situação muito delicada, a agência de viagens,

seguros, nas empresas Assist Card e Touristcard.

Aqui na 365 Trave[ não obrigamos ninguém a ter assistência, mas, claro sempre oferecemos. Já vi por aí agências que pedem para o clien-

SEGURVIAJE

te assinar um documento de isenção de responsabilidade da agência, em caso de im-

PLATINUM e BUSINESS PLUS

previstos. Isso não funciona. Para ser bem sincero, é um

Muito mais proteção para seu cliente, em qualquer parte do mundo.

absurdo. Os clientes utilizam o serviço porque é uma re-

SEGUR VIAJE a MDPFRE sotution

comendação da agência. Nós somos os especialistas, não é mesmo? *Mauricio Vigio,

ÀK

diretor da 365 Travei

DOENÇA DESCONHECIDA

v .v

Os cartões de assistência sempre foram companheiros fiéis nas minhas viagens. Em meados de 2009, viajei com a minha filha para o Cobrado, nos Estados Unidos, para esquiar. Era uma viagem a lazer, sem ligação com a empresa. O fato é que ela passou mal durante uma atividade e teve de ser levada ao hospital mais

próximo. Lá, fizeram exames e foi constatada cistite (infecção bacteriana na bexiga ou no trato urinário inferior). Ela nunca teve nada parecido. Embora tenha sido um procedimento simples, a conta do hospital deu cerca de

SEGURVIAJE Platinum e Busíness Plus oferecem maior proteção para o seu cliente, com um pacote completo de coberturas com limites que vão deixá-lo ainda mais tranquilo, seja para uma viajem de lazer ou negócios.

US$ 5 mil. Utilizei o Vital Card na oportunidade e não tive nenhum

Confira algumas das coberturas e limites que o SEGURVIAJE Platinum e Business Plus oferecem

problema. O cartão havia custa-

PLANO

ASSISTÊNCIA

do US$ 100, se não me engano. Valeu muito a pena. Em 2004, também nos Estados Unidos, tive de usar o seguro após cair do esqui e romper a musculatura. Segui o proce-

Atendimento 24 HS, 365 dias. 1 0800 em português. / Qualidade e confiança MAPFRE. V

Assistência médica por enfermidade (por evento) Assistência médica acidental (por evento) Remoção e repatriação médica Repatriação funerária Extensão hospitalar Seguro de bagagem extrauiada

PLANO

P LATI NUM . BUSINESS PLUS U$ 50.000 U$ 45.000 U$ 50.000 U$ 100.000 U$ 50.000 U$ 60.000 U$ 50.000 U$ 60.000 10 dias 10 dias U$ 2.000 U$ 2.000

dimento do cartão e não tive problema nenhum. Quando LTU

o cliente da Nuts utiliza, ele agradece bastante. Não é só empurrar venda, mas garantir a segurança do passageiro. Meu histórico sempre foi muito positivo. *Ricardo Feher, da Nuts Viagens

WINNER

mama

UNWTO 1fiI0i i-,

WINNER

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ITIJ 2011 0,,, 1r Bet Tr Çompany

SEGURVIAJE. Cliente mais seguro. Agente mais tranquilo.

no,

Ia 17de setembro de2Cl3 JORNAL PANROTAS

^Special Assístiânda em Viageng

Bate-papo com os.

especialistas SAIBA O QUE PENSAM QUATRO GRANDES EMPRESAS DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM SOBRE O MERCADO E O QUE DEVE SER MELHORADO NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

' './

'.....s' '......#' 1 V

'.'

A qualidade das informações passadas pelos pro-

para qual telefone Ligar, enfim, são diversos escla-

fissionais de turismo aos consumidores é o ponto

recimentos que devem ser feitos ao passageiro no

determinante para o sucesso dos cartões de assis-

momento da compra, para que ele saiba o proce-

tência em viagem no Brasil, segundo o gerente de

dimento correto caso necessite de algum serviço."

Marketing da Mapfre Assistance, João Carlos Ayres.

A mesma atenção requer para casos que exijam

Para o dirigente, os agentes de viagens ainda têm

planos mais completos, mas que, à primeira vis-

muitas dúvidas sobre os produtos e como adaptá-Los

ta, possam soar como exageados. São os casos de

para os mais variados perfis de passageiros.

assistência médica acidental e repatriação médica.

"É necessário que se faça uma venda mais consul-

'VaLe ressaltar que não se trata de um seguro saú-

tiva, ou seja, explorar mais a fundo as necessidades

de, e sim de uma emergência assistenciaL. Essa di-

do cliente - , considera ele, completando que colher

ferença tem de estar clara para o agente de viagens

outras informações também é necessário, como se

e também para o consumidor."

a pessoa possui algum problema de saúde crônico.

Para Ayres, o profissional precisa destacar ao con-

"Deve-se explicar de forma detalhada ao clien-

sumidor todos os diferenciais do cartão de assis-

te como funciona a assistência em viagem, quais

tência e revelar a estrutura da empresa na região

as coberturas e os Limites, como ele deve acionar,

escolhida como destino de viagem.

João Carlos Ayres, gerente de Marketing da Mapfre Assistance

A EMPRESA A Mapfre Assistance é uma Linha de negócios da Mapfre Asistencia, muLtinac onal de Seguros, Resseguros e Serviços com presença direta em 40 países, Líder mundial na prestação de serviços de assistência e gestão de serviços. A companhia desenvolve produtos personalizados de acordo com as necessidades dos clientes em diversos segmentas como montadoras, entidades financeiras, seguradoras e companhias de

turismo. Site wwwbrasiLassistencia.com.br .

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M. r—

r\, r-,*- A

^ w-

Oferecer o cartão de assistência como se fosse um seguro viagem parece

GTA . --.

um erro básico, mas não é. Há uma diferença clara entre os dois conceitos (leia na pág. 03) e é preciso muita atenção por parte do agente de viagens.

O diretor comerciaL da Global Trave[ Assistance (DIA), GeLson PopazogLo, afirma que ainda se depara com esse tipo de confusão, que se estende do emissor para o consumidor. O resultado é um só: insatisfação.

"É preciso compreender essa diferença para não haver mais casos de passageiros insatisfeitos com as condições estabelecidas pelas seguradoras. A capacitação é a melhor saída para evitar esse tipo de situação", sugere Popazogto, informando que outro ponto crítico no momento da utilização

Gelson Popazoglo, diretor comercial da GTA

do cartão é o passageiro solicitar um atendimento que não foi adquirido na agência de viagens. "Os planos possuem Limites de cobertura e algumas exclusões, como é o caso de doenças pré-existentes e dirigir sem habilitação, por exemplo. Vender assistência em viagem não é difícil, mas requer atenção do emissor." Acompanhar todos os passos do cliente é uma das receitas para evitar imarevistos. Para o diretor da DIA, o emissor tem a obrigação de verificar todos os procedimentos e, sempre que possível, sugerir os melhores estabelecimentos para determinadas atividades. Segundo estatísticas da GTA, os cartões de assistência representam entre 2% e 3% do valor do pacote, e ainda garantem benefícios extras, como seguro para bagagem extraviada, assistência odontoLógica e pagamento de medicamentos prescritos.

A EMPRESA A GLoaaLlraveLAssistance foi criada para ser uma assistência diferenciada para viagens internacionais, caaaz de oferecer serviços confiáveis e de garantia e segurança. Em 2012, a DIA comerciaLizoj cerca de 580 miL cartões de as is:ência. Hcje, a empresa conta com 40 centros operacionais 303 postos de atendimento, três miL funcionários e 530 lir-as teLefônicas com capacidade para 95 mil chamadas/hora.

Site www.gtaassist.com.br .

lia l7de setembro de2C3 JORNAL PANROTAS

EspecialVAssistência em Viai

ATENÇÃO AO CONTRATO

aior on

eíra eni_

A EMPRESA

flCia E

O Intermac Assistance está há mais de 13 anos no mercado e hoje é considerada uma das maiores empresas de assistêna em viagens

Eduardo Aoki, presidente da lntermac

do BrasiL. Com matriz em São Paulo, filiais no Rio de Janeiro e Campinas e 23 representan-

tes em todo Brasil, a empresa j.á ultrapassou a marca de mais de um milhão de vouchers emitidos e mais de 100 mil passageiros atendidos no Exterior desde a funda :ão.

Site www.intermacassistance.com.br .

A Leitura das especificações e dos

cão às coberturas oferecidas e cláu-

detalhes da contratação de uma assistência em viagem é o ponto de

A rede mundial de proteção da lo-

ca de 300 mil cartões. "A lntermac é

sulas para utilização do serviço.

termac é administrada pela Europ

a empresa que mais cresce no País

"É uma questão que se resolve com

Assistance, presente em todos os

no setor de cartões de assistência de

maior embate entre os agentes de

uma Leitura dedicada. As condições

continentes e em mais de 90 países.

varejo. Para o segundo semestre, a

viagens e o consumidor. Para o pre-

gerais do produto adquirido estão

"Nossos planos Europa têm a maior

previsão de investimento é de cer-

sidente da lntermac, Eduardo .Aoki,

descritas de forma clara no contra-

cobertura do mercado, de 32 miL eu-

ca de R$ 500 mil para a abertura de

é uma questão de atenção e, claro,

to', considera ele.

ros" revela Aoki.

duas novas filiais e aumento do efe-

conhecimento sobre o produto. O di-

Para evitar dores de cabeça com o

Em 2012, a empresa comercializou

tivo de funcionários no departamen-

rigente explica que dúvidas básicas

cliente, ele aconselha usar e abusar dos

cerca de 200 mil cartões interna-

to comercial de todo o BrasiL", con-

ainda existem entre os profissionais,

consultores das empresas. São eles que

cionais, sendo 40% para a Europa e

firma ele, objetivando o incremento

mas, na maior parte dos casos, eles

podem prestar esclarecimentos e sanar

60% para outros destinos. A expec-

de 50% no quadro de executivos de

pecam por não darem a devida aten-

todas as dúvidas do passageiro.

tativa para este ano é atingir a mar-

Vendas.

Não importa para onde você vai viajar. A GTA tem um plano específico para cada tipo de viagem. Viagens a lazer ou esporte

Confira nossos principais benefícios:

Intercâmbios

Assistência médica e odontológica Assistência farmacêutica Assistência jurídica Gastos com atraso ou cancelamento de vôo Cobertura de Gravidez

Viagens corporativas Cruzeiros marítimos

G TA (IOI)1J Travc 1' Assisi ,i

TOP4 Eleita por 6 anos consecutivos o melhor cartão de assistência pela Aviesp.

AVIESP

www.gtaassist.com br

Üb

lia l7de setembro de2ül3 JORNAL PANROTAS

tspecía1 Assistlâncía em Viagens 1

O gerente operacional da Vital Card, Rafael Turra, acredita que o grande apelo de venda dos cartões deve ser os benefícios oferecidos. Antes de adquirir uma assistência em viagem, o cliente considera inúmeras hipóteses, incLusive a de não precisar uti-

A EMPRESA

lizar o serviço. Com esse pensamento, questicna o profissional de turismo, que deve ter na ponta da Língua o argumento para

EspeciaLizado em assistência a

fechar a contratação. Nessa hora não se pode pensar apenas

viagens, a V tal Card conta com

em comissionamento, mas também no bem estar do cliente

centrais de atendimento em todo

que, satisfeito, voltará a fazer novas viagens com a agência.

o mundo. ALcumas das principais

"Os emissores e os passageiros sempre têm de ter em mente

coberturas são assistência médi-

que imprevistos podem ocorrer, mas a grande questão é: quan-

ca emeegenciaL, assessoramen-

to esse imprevisto pode custar? Ou ainda: quem irá ajudar?

to jurídco, orientação no caso

questiona Turra.

de extravio de documentos e/ou

Em processo de modernização, a Vital Card Lançou três produtos.

bagagem e garantia de viagem

São eles: Gestantes [cobertura independente da idade), doenças

de regresso. Apenas em 2012, a

pré-existentes controLacas

VitaL Card comercializou 250 mil

[garante até US$ 10 mil, de cobertura para doenças conhecidas

cartões. "Nosso intuito é dobrar

pelo passageiro e que estejam sendo tratadas nos últimos 12 me-

esse número em 2013, diz o ge-

ses) e seguro residencial para o período de v[age

rente operacional.

patrimônio do passageiro enquanto ele estiver fora

Site www.vitatcard.com.br .

"Além disso, Lançamos :ambém uma campanha de e os nossos únicos parceiros: os agentes de viagens. É sempre bom Lembrar que a VtaL Card é comercializado 100°h via agências. O consumidor final não tem acesso aos nossos produtos de forma direta, ressalta o executivo. Rafael Turra, gerente comercial da Vital Card

Uma das maiores empresas do setor, a Assist Card vive momento úni-

co, com crescimentos expressivos observados mês a mês. As recentes conquistas têm como base um trabalho desenvolvido exclusivamente para dar segurança ao passageiro. Surpresas, apenas como alto nível de atendimento da rede credenciada. Segundo o diretor comercial da companhia em São Paulo, DanieL Prieto, country manager da Assist Card BrasiL, o cartão Assist Card está disponível 24 horas por dia, sete d as por semana, em qualquer parte do globo. - Dependendo do caso, podemos até enviar um médico ao

OUTRAS EMPRESAS ASSIST-MED www. a ss i st - me d , n ei. b r CARDINAL ASSISTANCE www.cardinalassistance.com

quarto do passageiro. Em casos menos graves, providenciamos uma

consulta com um especialista de primeiro nível", cita ele, dando uma

GRUPO CLICK TRIP

dica aos profissionais de turismo. "O emissor deve ter o cuidado de

www.clicktrip.com.br

conhecer a empresa que oferece o serviço de assistência em viagem. É preciso ter certeza de que a marca tem competência e experiência para promover a segurança da viagem. Depois, é necessário Ler

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com muito cuidado os itens incluídos nas condições gerais, pois existe muita variedade de coberturas", alerta o country manager. Outra preocupação do dirigente é com os seguros oferecidos pelos

cartões de crédito. Para Prieto, ti-ata-se de um serviço agregado, com

uma cobertura que raramente é suficiente para cobrir as necessidades que um viajante pode ter. "Se o viajante precisar de uma consulta médica no Exterior, provavelmente terá que pagar do bolso, por conta da baixa franquia oferecida", expLica.

FLY CARD www.flycard.com.br GREEN CARD ASSIST www.greencardassist.com ,br INTER PARTNER ASSISTANCE BRASIL www. i n te r a rt n e r. com . b r 1515 www,isisbrasiL,com.br

Única do segmento que possui ci certificado ISO 9000 de qualidade, a empresa se compromete a reembolsar o passageiro caso o serviço prestado não tenha sido do agrado. Para o agente de viagens, a conDaniel Prieto, county manager da Assist Card

duta se mostra como argumente de vendas.

MIC BRASIL www.micbrasil.com.br MONDIAL ASSISTANCE www.monciaL-assistance,con-cbr PREMIUM ASSISTANCE

A EMPRESA No caso de cancelamentos, a Assist Card faz o trâmite de maneira rápida, sem a necessidade de justificativa por parte do passageiro, garante o diretor. O serviço permite recuperar multas de até US$ 500, com possibilidade de aumento para US$ 10 mil, dependendo da cobertura adquirida. "Fora isso, contamos com centrais próprias nos

www, premiu ma ss i st a n ce .com. br PRESTUR www, p re stu r. com . b r TOURIST'CARD

cinco continentes, inc.uindo um escritório operacional e comercial nos Estados Unidos. Somente em junho deste ano, o mais importante em vendas para a companhia, faturamos R$ 10 milhões, um resultado histórico para a empresa", comemo"a DanieL Prieto, revelando que a expectativa da empresa é crescer acima de 30% em 2013.

Site: wwwassist-card.com.br .

www.touristcard,com.br TRAVEL ACE www.travelace.com.br

lia 1Tde setembro de2C3 JORNAL PNROTAS

GRUPO ABRE NOVOS HOTÉIS NA ESPANHA O PALLADIUM HOTEL GROUP (PHG) INVESTO MAIS DE 41 MILHÕEO DE EUROS NA ABERTURA DE DOIS HOTÉIS NC: ÚLTIM um em Madri e um em Ibiza. A empresa constrói

ainda, também no destino

insuLar no Mediterrâneo, o primeiro Hard Rock Hotel da Europa. Em maio, o complexo hote-

Leiro e de festas Ushuaia biza Beach Hotel ganhou mais um empreendimento. Além do lhe Ushuaia CLub, com 234 quartos, a empresa inaugurou o lhe Ushuaia lower, com 181 apartamentos. O investimento foi de 21 miLhões de euros no retrofit do antigo Fiesta Hotel PLaya den Bossa. Os hotéis e uma das baladas mais famosas de Ibiza, promovidas no local, ficam no pé da areia da praia den Bossa. O lhe Ushuaia Tower veio para responder à demanda crescente de hospedagem premium em Ibiza", expLica o grupo por meio de um comunicado. O lhe Ushuaia CLub e The Ushuaia lower são hotéis apenas para adultos [maiores de 22 anos, destaca o empreendimento j . Os hóspedes de ambos têm entrada grátis nas festas do complexo Ushuaia Ibiza Beach Hotel. Na capital espanhola, o grupo inaugura este mês o OnLy You Hotel & Lounge Madrid. É uma nova bandeira dentro da marca de hotéis urbanos Ayre HoteLes. Segundo o diretor comercial para América Latina do PHG, ALejandro Sedano, o novo hotel situa-se em um edifício histórico do século 19, em pleno coração de Madri. A unidade oferece 70 apartamentos e custou mais de 20 miLhões de euros.

H A R D RO CK.

EUROPE O PHG fechou uma parceria com a Hard Rock InternationaL e, desse acordo, a empresa espanhola já constrói o primeiro hotel da marca na Europa. Será o Hard Rock Ibiza, que terá mais de 480 apartamentos e vai ser inaugurado em maio de 2014. Os empreendimentos CLub Oon Toni e Hotel Don Toni, ambos da marca Fiesta HoteLs & Resorts, também dc PHO, se transformarão nu Hard Rock Ibiza

O bloco com 74 apartamentos do hotel utilizado para os passageiros da operadora

Luis Fráguas (Grand Plladium lrrbassai), Sandro Lima Macedo (CVC), Alejandro Sedano (Pailadium Hotel Group) e Fábio Mader (CVC) celebram a parceria

ii sl7de setembro de 2013 I JONÂL PANROTAS

H o t e 1 a r i a>

Claudio Schap'ocbnik

Centro modernizado O diretor geral do Jatiúca 1-lotei e Resort, Claudio Cordeiro

Perspectiva artistica de comof'icaráo empreendimento em 2015:100% renovado

DENTRO DO ABRANGENTE PROJETO DE MODERNIZAÇÃO E AMPLIAÇÃO DO TRADICIONAL JÂTIÚCA HOTEL E RESORT J EM MACEIÓ, O EMPREENDIMENTO TEM UMA BOA NOTÍCIA PARA O SEGMENTO MCE (EVENTOS, REUNIÕES, CONGRESSOS E INCENfl1VOS, NA SIGLA EM! INGLÊS, O

novo Centro de Eventos do hotel será inaugurado oficiaLmente em 3 de outubro. A abertura, com um evento de uma empresa, será no dia 22 deste mês. De acordo com o diretor geral do Jatiúca Hotel e Resort, Claudio Cordeiro, em entrevis:a exclusiva ao Jornal P,4NPOTAS, 'o nvestimen:o foi de cerca de R$ 4 milhões — . O hotel pertence à tradicional rede de Lojas Pernambucanas, Não houve urna construção de fato, mas uma adaptação do espaço e a compra de equipamentos de som e iluminação, forro etc', explica Cordeiro. O local mais que duplicou de tamanho. "Antes, tínhamos duas safas e capacidade máxima total para 550 pessoas em auditório: agora, bá nove safas e capacidade total para ,2 mil pessoas em auditório também", destaca Cordeiro. "No nosso site, o agente de viagens e organizador

de eventos pode conferir detalhes, como a planta baixa", sugere 3 diretor gera[. O site é www,hoteLa ti u cacem - b r. "Com esse espaço novo, vamos entrar com ma

crianças ip 2 gráts"

CEN-rRAL DE VENDAS

força no segmento Mice. IncLusive contratamos

(11) 2711-4549 (71) 3480-5780

uma gerente para esse setor, que fica em São Paulo — , enfatiza o diretor. "Vamos promover famtours e ações l unto às entidades do setor como a ALagev e a Abracorp", emenda eLe. Segundo o diretor, a meta é quadruplicar a receita da área

%taetagem na compra antecipada: resenvaa reslizades e confirmadas com até 1 mês de antecedência da check-ar têm 0% de descanto Descantos já apírcadas nas tantas vigentes "Duas criançes ate 12 anos graus no mesma apartamento de dois adultos pagantesnas hntársSauipe Premiam, Class, PeSe Oab Uma cnançaaté 12 a005grátis na mesma apartamento de doa adultoapagantes nasSau!pe Pausadan SujariaS contrrmação de re;eraae disponibilidade de lugares Pano vais informações, arasse cnsta000aaipe.con 5,, consulte nossa contrai de vendas pelos telefones (11)271-4549 / (71! 3080-5782 na seu agente de aragens

de Eventos, comparando os anos inte ros de 2012 com 2014.

11 a 17 de setembro de 2013 JORNAL RNROTAS

Tecnologia

>AtexSouza

Novos rumos O CONHECIMENTO DO MERCADO CORPORATIVO E A PROXIMIDADE COM OS PLAYERS DO SETOR, ADQUIRIDOS PRINCIPALMENTE NOS QUATROS ANOS DE ABGEV E ÂLÂGEVJ FORAM FATORES QUE PESARAM NA ESCOLHA DA ARGO IT POR ALINE BUENO J QUE DESDE O FINAL DE AGOSTO É A GERENTE DE RELACIONAMENTO

dois em São Paulo, um no Rio de

Janeiro e um em Belo Horizonte -, para a apresentação de novos produtos e aLinhamento de discurso. Desde a semana passada e ao Longo desta, Aline passará por uma imersão para conhecer ainda mais as ferramentas empresa. Em relação à atuação internacional, a Argo II está presente na Argentina e na Colômbia, com dois clientes

DA EMPRESA. O diretor geral Ale-

em cada país, e em tratativas com

xandre Arruda diz que a companhia

empresas do Chile, Peru, México e

precisava de alguém para intera-

da Venezuela, "Aline também terá a

gir estrategicamente com os atuais

função de promover a cara da Argo

clientes e, também, trabalhar na

mercado afora", explica o diretor. A

prospecção de outros novos, princi-

ideia é crescer principalmente por

paLmente internacionais. 'Até então,

meio de empresas globais que a

a diretoria e eu é que fazíamos isso",

Argo já atende no Brasil. "A Alatur

conta Arruda, acrescentando que

é nosso cliente, então nossa aproxi-

Atine "tem todo o comercial abai-

mação com a HRG Colômbia é na-

xo dela e autonomia para tocar as

tural. Se eu tenho reLacionamento

ações que achar melhor", comple-

com uma agência aqui, por que não

CRESCIMENTO

merta.

prospectar essa mesma agência em

A Argo II cresceu 40% no primeiro semestre em volume de transações, mesmo

O primeiro dia da nova gerente na

outro país?", exemplifica Arruda. De

percentual de incremento registrado no ano passado. De acordo com Arruda,

Argo IT foi na semana de 26 de

acordo com ele, o primeiro passo na

agosto foi o mês recorde em termos de viagens gerenciadas. Atualmente, a em-

agosto, na qual a empresa reuniu

prospecção internacional é conhe-

presa possui 102 empresas licenciadas à utilização do TMS - há dois anos eram

a equipe de Relacionamento, com-

cer e mapear o mercado para, em

55 - e 54 funcionários. Só este ano foram contratados 14 novos colaboradores,

posta por mais quatro profissionais

seguida, adaptar a ferramenta a ele.

principalmente paras as áreas de Desenvolvimento e Novos Negócios.

PAN Notas

Ahne Bueno e Alexandre Arruda, da Argo IT

Sakura0_._._.L.2., CONSOLIDADO P A

A SakuraTur Consolidacora oferece às Agências de Viagens passagens ãereas Nacionais e Internacionais com preços diferenciados e competitividade perante o mercado turístico,

A Etihad Cargo, divisão da Etihad Airways, dos Emirados ÁFabes Unidos, divulgou números mensais recordes em transporte de carga. Em julho, foram transportadas 45 mil toneladas. Essa

-A Ç

quantidade é 37% maior que as 32.876 toneladas transportadas no mesmo mês em 2012. "Vimos a demanda continuar a crescer e, em resposta, conseguimos adicionar maior capacidade por meio da nossa frota crescente de aviões de passageiros e cargueiros", declara o principal executivo de Estratégia e Planejamento da Etihad Airways, Kevin Kn ig ht.

A Infraero concluiu as obras de revitalização e reforma do pátio de aeronaves do Aeroporto 3uscando a satisfação

de Vitória/Eurico de Aguiar Saltes [ES]. Foram investidos R$ 2,6 milhões na restauração de 194 placas de concreto que formam o pavimento do pátio. Com a reforma, foi possível manter o espaço

corr p1 ta, conta com ri

— L^Í Â-

___ -

de movimentação das aeronaves em boas condições para as operações do terminal capixaba, garantindo, assim, a segurança dos procedimentos no sistema de pistas e pátio. Os trabalhos, que começaram em março de 2012, foram executados em cinco etapas. Assim foi possível manter a regularidade de voos - não foi necessário cancelar frequências nem interromper operações de aviação executiva,

super quipe de atendimeneoo diretoria altamente capacitadas, com profissionois seiire atualizados rias tendências e prontos para resolver todas

as necessidades

sOis Agências.

rÇ

lia i7de setembro de2Ci3 JORNAL PANROTAS

Aviação

>Sávia Reis

Ainda crescendo A COMPÂNHÂ AÉREA PANA-

ses não surtiu efeito na companhia.

MENHA COPA MRLINES COMEMORA O FATO DE ESTAR AUMENTANDO SUA OFERTA EM TERMOS DE ASSENTO POR QUILÔMETRO PODADO (ASK). Todo

vai bem. No entanto, acreditamos no

'Mas óovio que nos preocupamos quando a economia de um país não potencial do Brasil e confiamos nesse mercado. Nossos voos desde e para

o nosso desempenho está em torno

o País estão com boa ocupação. Por

ao hub. O aeroporto [Cidade do Pana-

enquanto, não vamos agregar novos

má] está em expansão e isso significa

voos", explica.

que vamos continuar em desenvolvi-

Assim como ocorreu durante a Jor-

mento Nos últimos três anos, demos

nada Mundial da Juventude (JMJ),

mais atenção para o Brasil e a Amé-

no mês passado, no Rio de Janeiro,

rica do Sul. Continuamos crescendo,

a Copa Airlines tem a intenção de

mas menos do que ano passado, ex-

aumentar o número de voos para as

plicou o presidente da empresa, Pedro

cidades brasileiras durante a Copa

Heilbron, em entrevista concedido na

do Mundo 2014. "Há interesse, mas

•companhia do vice-presidente sênior

ainda estamos analisando. Isso vai

comerTial, Joe Mohan, do gerente de

depender também de que seleção

Marketing América do Sul, Emerson

vai jogar em cada cidade", disse. O

Sanglard, e do gerente geral para o

sorteio de chaves do torneio será em

Brasil, Marcos Calixto.

6 de dezembro, na Costa do Sauípe

Brasília, Manaus e Recife, com voos

mercial, Joe Moban, cerca de 50% dos

Em nível global, a Copa Airlines au-

[BA). "Se o Panamá se classificar,

diários, exceto da capital pernambu-

passageiros q e chegam no Panamá

mentou sua oferta em 22% em 2011.

não vai ficar ninguém no País, vamos

cana. Do "Hub das Américas", como

estão em conexão. Como forma de

O índice voltou a crescer dois dígitos

trazer todos para o Brasil", brincou o

é conhecido o terminal da Cidade do

promover a capital panamenha para

Pedro ReAbres, presidente da Copa Airlines, Joe Mohan, vice-presidente sênior comercial, Emerson Saeiglard, gerente de Marketing da América do Sul, e Marcos Calixto, gerente geral para o Brasil

no ano passado, com incremento de

presidente. O Brasil representa 15%

Panamá, a companhia voa para mais

esses turistas a Copa Airlires ofere-

24%. Segundo Heilbron, a média de

dos negócios da empresa. A aérea

de 60 destinos em 29 países das

ce também o stop free [parada grátis).

crescimento deste ano está em 14%.

tem rotas que partem de sete cida-

Arnéricas do Norte, Central e Sul,

Os passageiros podem adiar em até

Ele diz que o desempenho tímido da

des brasileiras: São Paulo, Rio de Ja-

além do Caribe.

dois dias sua passagens, sem custos

economia brasileira nos últimos me-

neiro, Porto Alegre, Belo Horizonte,

Segundo o vice-presidente sênior co-

adicionais nas bilhetes.

NOVOS VOOS '.4

Em 10 de julho, a Copa Airlines inacgurou o voo Cidade do

Panamá-Boston Estados Unidos). A companhia aposta na grande comunidade brasileira na cidade e também nas atrações que unem história, gastronomia, compras e coútura para *

obter sucesso junTo ao mercado do Brasil. "Essa ro-la tem tido

ocupação de mais de 80%. Foi um lançamento co, — bastante êxito. Lembrando que sua inauguração também foi realizada

DIAD

em alta temporada", disse o vice-presidente sênior de Vendas

travei & tours

Puder travei & ãerS aBrem a meOor qualidade da p'edirat pais Europa cem hotéis e tmrafars cenfertaveis e luxuosos. lncasrrts e adaptamos casam praaitm as necessidades de cada cliente. Ccexiltanda as operadoras alemo, soda tem a certeza que recebera toda e atenção e informação neossadita A,) mesmo tempo, você eerarã Brs pa'a eeptarar esntsojros da Eueopa come desejar. B92 siagerni

v*44

e Planejamento da Copa Airlines, Joe Mohan. Outra novidade da empresa é a inauguração em 16 de dezembro das operações de quatro voos semanais ligando o hub a -

Tampa, cidade localizada no Estado da Flórida nos Estados Unidos. O serviço será feito por um B737-700 Next Generation

com 12 assentos na executiva e 112 na econômica. "Nosso ohetivo é otimizar e facilitar o intercâmbio comercial entre os paí ses. Fazer com que eles possam expandir os negócios e chegar

tJ* +.

em destinos com pouca conectividade', disse Heilbrcn. Em 2012, a Copa operava uma frota composta por 83 aeronaves, incluindo 18 Boeing 737-700 Nex: Generation, 39 Boeing 737-800 Next Generation e 26 Embraer 190. Neste ano, a

j. 4 , w

ríÀ

companhia vai adquirir mais sete Boeing 737-800. "Nos próxi-

nos cinco anos devemos receber 30 aeronaves desse modelo", explicou Heilbron.

e ,(

:.isi

2M1 kl ! 1 i a

Cidades atendidas no Brasil: 7 (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Beto Horizonte, Brasília, Manaus e Recite) Share do BrasiL na empresa: 15% Frota: 83 aeronaves 118 Boeing 737-7 130 Next Generation, 39 Boeing 737-800 Next Generation e 26 Embraer 190) Aquisições: sete aeronaves Boeing 737-800 ainda este ano

lia l7de setembro d 2013 RN. - ND0

OTUR

TI:ERIOF > veraídpanrotas.com.bn

triagem, treinamentos com icroVranquia

fornecedores etc. Do fechamento do contrato ao início das atividades são cerca de éO dias.

ESTES SÃC

E todos devem ter CNPJ. Além

"a primeira microfranquia de agências de viagens do Brasil', as-

de treinamento em diversos

segura um dos diretores do novo modelo de negócios no segmento, Paulo César

segmentos, o minfranqueado

MundtAtenca (foto). O investimento inicial vara de acordo com o tamanho do mu-

contará com serviços como

nicípio: de R$ 7,5 mil [50 mil habitantes) a R$ 15 mil [100 mil habitantes). Desde

backoffice, acordos comerciais

novembro de 2012, quando iniciou operações, a empresa contabiliza duas micro-

com consolidadores, site, entre

franquias em funcionamento: em Campinas )SP) e no Rio de Janeiro. "A microfran-

outros elementos. Informa-

quia", destaca, "é uma oportunidade para as pessoas crescerem e terem o próprio

ções: www.flyworld.com.br ou

negócio". Os interessados na franquia FLywor[d têm etapas a vencer: entrevista,

pelo teL.: [19) 2511-4444.

PAN Notas A Embratur abriu inscrições para a participação de coexpositores brasileiros em quatro feiras internacionais: lTD ncontr, em Rimini, na Itália, entre 17 e 19 de outubro; Fitpar, em Assunção, no Paraguai, de 4 a é de outubro; WTM, em Londres, no Reino Unido, de 4 a 7 de novembro; e EIBIM, em Barcelona, na Espanha, entre 19 e 21 de novembro. Os interessados devem preencher a ficha de inscrição no portal wwj.visitbrasil.com , na área de trade, seção Materiais de Apoio/Impressos. É necessário realizar um cadastro para ter acesso à área de trade do portal. O pedido de inscrição deve ser feito por meio do preenchimento, assinatura e envio da ficha para o endereço inscricao.feirasíd em b ra tu r gov. b r

O projeto executivo de revitalização da Ponte da Amizade, que faz parte do Projeto Beira Foz, foi entregue no final de agosto ao Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes [DN[T) pelo Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social de Foz do Iguaçu )Codefoz). Com custo de cerca de R$ é milhões, o projeto, elaborado pelo Fundo de Desenvolvimento e Promoção Turística do Iguaçu, prevê a correção de problemas como fissuras, troca das juntas de dilatação da ponte, substituição do piso, instalação de gradis laterais, pintura, iluminação e paisagismo. O superintendente do DNIT no Paraná, José da Silva Tiago, ao receber o documento, disse que, como o custo do projeto é baixo, não haverá problema orçamentário.

ift

FrLII1(111dL

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11 e 1 7 de setembro de 2313 JORNAL PANROTAS

H o te 1 ar a

> FabioLa Bemfeito

Quatro a cinco

estrelas APÓS SER PARTE DA REDE HILTON WORLDWIDE POR OITO ANOS, O L'HÔTEL DU COLLECTIONNEUR, LOCALIZADO A POUCOS MINUTOS DA CHAMPS ELYSÉES E DAS LOJAS DA RUE OU FAUBOURG SAINT HONORÉ, EM PARIS, VOLTOU AO COMANDO PLENO DE SEUS DONOS, A SOCIÉTÉ IMMOBILIÊRE HÔTE LIÉRE ET OU PARC MONCEAU,

ta diretamente em seu site, pois vem

empresa hoteleira também conhecida

serva pela plataforma ganha facilida-

como lhe Cate CoLLecticn. Mas não foi

des em uma série de serviços. O café

só isso. O hotel apostou no upgrade e

da manhã, por exemplo, é sempre

rebranding e se sofisticou ainda mais

grátis para quem faz a reserva conos-

trabalha -ido para diminuir as vendas via OlÁs. Estamos em conflito com algumas agências on-line na França e

vamos Lutar para que as reservas em nosso sito sejam cada vez mais numerosas, conta Bruno Chiaruttini, dire-

A e'

tor geral do empreendimento. 'Por isso, o melhor preço é sempre encontrado no nosso website, que

' ..

agora está em português. Quem re-

para passar de quatro para cinco es-

co, bem como o acesso ao spa", con-

trelas. Com a nova categoria, trocou

tinua o executivo, que conhece bem o

de nome para refletir as novidades

potencial do mercado brasileiro por

e, desde o fim do ano passado, cha-

conta de seus muitos anos de atua-

ma-se Hôtel du CoLLectionneur Arc de

ção em redes como o IHG e também

Triomphe Paris.

em empreendimentos ícones como

E agora, o empreendimento, que se

o Intercontinental CarLton Cannes, o

promove como sendo o maior cin-

Granel Hotel IntercontinentaL Paris e o

co estrelas da capital francesa, com

Le Méridien EtoiLe.

seus 478 apartamentos, quer se tor-

Sua última função foi comandar a di-

nar ainda mais conhecido entre os

retoria geral da Preferred Hotel Guest

brasileiros. Para isso conta, além da

(PHD) na Europa, de onde saiu com o

localização, com seu novo website em

desafio de fazer a migração de quatro

e. .4,

e',

,./

Bruno Chieruttini

português, que acaba de entrar no ar.

para cinco estrelas do hotel, sofisticar

E com outros pontos altos, entre eles

ainda mais sua imagem e promovê-lo

d'un CoLectionneur. A exposição marcou a exportação do movimento art déco

a atmosfera de arte e cultura em que

não apenas na França, mas nos cinco

para outros continentes e o projeto de RuhLmann foi um dos mais badalados do

está inserido, motivada, principal-

continentes. Um dos passos então foi

evento. "O proprietário do hotel é apaixonado por artes e pelo estilo art déco",

mente, por sua identicade art déco

visitar o Brasil, onde esteve com opera-

explica Chiaruttini.

que faz um tributo ao estilo que domi-

doras e encontrou agentes de viagens a

"Os quartos são amplos, especialmente considerando o padrão europeu, têm no

nava, com muito charme, a década de

fim de promover o empreendimento.

mínimo 30 m 2 e conta com duas camas, o que favorece a hospedagem de famíLias', continua o diretor geral do empreendimento, que destaca ouLos pontos do

920 na Europa.

hotel, como o grande jardim em seu interior, sua brassarie francesa e o PurpLe

A FD

'/i HNOS OTAS

Lv.'

Bar, que serve caipirinha e recria a atmosfera de gLarrour dos anos 30, sendo

Na verdade, o hotel, que hoje é parte

muito frequentado pelos moradores de Paris. "O hotel oferece aos turistas, bem

E o novo momento do empreendimen-

da PHD, faz uma homenagem ao artis-

como a viajantes de negócios, um ambiente muito parisiense", diz.

to chegou fazendo barulho. Com diá-

ta francês EmiLe Jacques PuhLmann,

O Mosaic Spa é outro ponto favorável, segundo ele. Localizado em uma área de

ria que custa em torno de 370 ouros

que se celebrizou na Exposição de Ar-

400 m 2 , oferece tratamentos com produtos DecLeor e Carta em dez saLas. O em-

em média, o hotel está com vários

tes Decorativas realizada em Paris, em 1 0 7, rustarnetc com o oroieto HoteL

preendimento conta ainda com estrutura para eventos, :om 1,8 mil m 2 de áreas

incentivos para que a reserva seja fei-

próprias para reuniões e conferências, que admitem divisões em até 12 ambientes diferentes e capacidade para acomodar 650 pessoas Já o restaurante Le Safran, com 240 Lugares, está sob a coordenação do chef FhiLippe Daigneaux, que desenvolve o menu com base na culinárias francesas, mas com toques fusion. O wi-fi é gratuito. Bruno Chiaruttini também destaca faciILidades para o brasiLeiro, entre elas o fato de contar com concierge que fala português e pode organi-

ii k.j

zar desde passeios e jantares em Paris a providenciar um personaí shopper ou garantir que as compras feitas sejam entregues no apaHarnento ./i

Hôtet du Cottectionneur Arc de Triomphe Paris 51 - 57, rue de CourceLLes - Paris - França E-maiL: conta ctídthegatecoLLection.com Site: www.hoteLducoLLectionneur.com/pt Panaromico do L'Hotel du Collectionneu Aro de Triomphe Paris

lia l7de setembro de 2013 JORNAL PAN ROTAS

D es t

>FabioLaRernfefto

Vizinho movimentado cos preferidos pelos visitantes da região.

DESTINO SITUADO AO LADO ORLANDO, NA FLÓRIDA CD TRAL, RESSENTE-SE DO 5W-

"Somos a porta de entrada para a diversão, permitindo aos viajantes de todo o mundo ficarem bem acomodados e aproveitarem o acesso fácil aos parques temáticos e a uma diversidade de atrações e aventuras. Temos spas Luxuosos, campos de golfe de orimeira, óti-

Fred Hawkins Jr.

Vice-pre-

mas opções de compras e mais. São mais de 46 mil acomodações

sidente do Conselho de Comissários de

que atendem todos os tipos de passageiros. Não à toa, Kissimmee

OsceoLa County, onde está Kissimmee e

recebe seis miLhões de hóspedes anualmente - , destaca Hawkins Jr.

um dos responsáveis pea intensificação

E o Brasil é mais do que estratégico. Segundo Hector Liza-

da promoção da região nos últimos anos,

suam, gerente de Desenvolvimento do Destino do Experience

Fred Hawkins Jr conta que é ótimo estar

Kissimmee, com 167 mil visitantes que geraram quase 300 mil

a minutos de Orlando. Segundo ele, a

roem nights na cidade em 2012, o País representa uma grande

localização é justamente um dos pontos

oportunidade de crescimento local. "Com a maior procura dos

altos de Kissimmee. 'Nossos meios de

brasiLeiros pelas viagens, bem como a ampliação de seu poder

hospedagem são os mais próximos do

de compra, e considerando o interesse dos viajantes do País

WaLt Disney WorLd e ficam a alguns mi-

por grifes e as últimas novidades em moda, Kissimmee, por

nutos da Universal e do Sea WorLd Or-

seu conjunto de atrativos, é um destino que atende todas as

[ando", conta o dirigente, que comemora

suas expectativas", diz o especialista. No Brasil, ci Experience

também o fato de estar muito próximo a

Kissimmee é representado pela Ultra Viagens e Turismo, de Iatiana Fíorestano.

alguns dos shoppings e Lojas de eLetrôni-

Diárias a partir de:

tdeab,roço,onoHor,l

4oi

prppdmanháe Imoçom váIpr mde nitrrnrrtroetie

-•:' dottpro ...

L.'.. -

Consufte damentoem .

facebookcom/grupoprive 611

•ii 1 TI

— o iitsii-íTOS

CN_ POR CONTA DISSO, A AMÉ CA LATINA E ESPECIALMEN. O BRASIL, QUE GERA ATUA. MENTE UM IMPACTO DE U. 98 MILHÕES NA ECONOML-. LOCAL, VEM RECEBENDO INVESTIMENTOS DE MAIS DE US$ 1 MILHÃO EM MARKET! E AÇÕES PRQMOC A região, novamente, esteve na Feira da Abav, na capitaL pauLista, aproveitando esse novo momento de Kissimmee, no estande do Visit Florida. Antes disso, um time de executivos do destino, entre eles Dana GonzaLez, do Medieval limes; Nancy Martinez, do WorLdgate Resort & Conference Conter/lhe Barefoot Suites; Lupe Mercado, do Maingate Lakeside Resort, e Leslie Andree, do Boggy Creek Airboat Rides realizaram eventos em cidades brasileiras como São

Medieval Times, urna das badaladas atrações de Kissimrnse

Paulo e Ribeirão Preto (SP). O comissário Hawkins Jr. ressal-

cios na região. "Por isso, o Condado

investimento estrangeiro e dar as-

o incentivo à vinda de estudantes do

ta ainda o crescente interesse dos

de OsceoLa e seu Departamento de

sis:êricia aos Líderes empresariais

País nos programas educacionais

brasileiros na compra de imóveis na

Desenvolvimento Turístico oferecem

brasileiros em encontrar boas op-

em VaLência e na Universidade da

busca de oportunidades de negó-

diversos serviços para encorajar c

ções no mercado", conta. Há ainda

Flórida Central.

11 o 17 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

flO

> ALex Souza Espírito Santo

Descobrindo o Espírito Santo L :. '

____

___

• -

1 • r.

•

Imo

FALTA DE POSICIONAMENTO PC=

o município de Viana, que, entre outros

LÍTICO AO LONGO DOS ANOS, T

atrativos, oferece opções de aventura

RISMO RECEPTIVO TÍMIDO, AS'

como trilhas e voo Livre. Em Marechal

CÇÕES E Sft' 3 PO

FLoriano, a cidade das orquídeas, belas

As justificativas e opini-

paisagens, culinária típica italiana e ale-

ões são diversas, cada um tem uma.

mã, casarões antigos. Distritc de Mare-

Fato: o Espírito Santo é um Estado bem

chal FLoniano, a vila de Arag'aya, hoje

pouco conhecido e trabalhado no Brasil

com cerca de 700 habitantes, Leva con-

em termos turísticos, embora possua

sigo a nistória da imigração italiana no

um grande potenciaL para tal. A come-

Estado. Uma das principais atrações é a

oÊ ÀÁ

- 1-.._.

'40 sentido Ii Dreno erala paradisíaca e desertado litoral capixaba. a head da Scl .Itz Motos, Marina Leal, e um visual dos vales, serras e montanhas do Estado

çar pela localização entre dois destinos

igreja de mais de cem anos, bem como

consagrados - Bahia e Rio de Janeiro -,

a estação ferroviária e o Centro CuLtu-

Breakfast, em que moradoresde peque-

é a do Parque Estadual da Pedra Azul,

fazendo fronteira também com Minas

raL EzequieL Ronchi, com um acervo de

nas propriedades abrem suas casas - ou

onde se localiza o pico da Pedra Azul,

Gerais. Possui uma capital organizada e

mais de 500 peças que contam a história

constroem alas específicas - para per-

com diversos hotéis o pousadas ideais

Limpa, com belas praias, clima de verão

da colonização da região.

noites de turistas. O charme deste tipo

para casais e famílias e estradas cimun-

o ano tcdo, atrações históricas...

E se o assunto são montanhas no Espí-

de hospedagem é a proximidade com

dadas por naturezai exuberante tendo a

Pouca gente sabe, mas, saindo do calor

rito Santo, impossível não citar a Serra

o proprietário dos estabeLecimentos

bela Pedra Azul sempre como pano de

de Vitória e dirigindo por pouco mais de

do Caparaó, distante cerca de 230 quilô-

e, consequentemente, com a genuína

fundo.

meia hora, o contraste: o visitante sobe

metros de Vitória. A região é priviLegia-

cu.tura local devido à possibilidade de

a montanha para curtir o friozinho e o

da em paisagens e tem boa infraestru-

se degustar a gastronomia típica, com

charme característicos de cidades loca-

tura: estradas em condições favoráveis

itens frescos e preparados na hora, e

lizadas nas alturas. A porta de entrada

e cerca de 15 pousadas que trabalham

também de se conhecer a história da

Curtir o Espírito Santo pelo Litoral tam-

da Região das Montanhas Capixabas é

sob o conceito Cama e Café, ou Bed and

região contada por quem faz parte dela.

bém pode ser uma jornada e tanto pela

Outro privilégio do Caparaó é o fato de a

mescla de historia e belezas naturais.

serra estar aos pés do Pico da Bandei-

Em Marataízes, a 139 quilômetros de Vi-

a, o terceiro mais alto do Brasil, com

tória, o destaque é a Lagoa do Siri, onde

2,8 mil metros de alt tude. O pico faz

crianças e adultos podem se refrescar e

parte do Parque Nacional do Caparaó,

fazer passeios de caiaque. Outro desta-

uma área protegida de 31 mil hectares

que do litoral capixaba é Anchiieta, unda-

com montanhas, vales e rios de água

da pelo padre José ce Anchieta no século

cristalina que formam cerca de 200 ca-

16 para a catequização de índios. Ainda

choeiras, das quais 30 de fácil acesso.

mantém uma igreja do período.

O Caparaó é também uma das regiões com maior produção de café do Brasil. Outra área imperdíveL do Espírito Santo

O Jornal PANROTÂS viajou a convite da Schultz

lia 17 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

PERCORRENDO O ESTADO DE MOTO HÁ UM ANO, A SCHULTZ LANÇOU UMA SUBDIVISÃO DO DEPARTÂ' Inicialmente, o nicho era focado em roteiros operados fora do Brasil, para grupos de motociclistas brasileiros interessados em percorrer estradas de todos os continentes. O

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mais concorrido, até hoje, é o que passa pela famosa Rota 66, nos Estados Unidos, imortalizada por filmes de grande repercussão produzidos nas décadas de 60 e 70.

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O crescimento do mototurismo foi tão grande no meses subsequentes que a Schultz criou uma di-

âME

visão exclusiva para o turismo de moto, a Schultz Motos, encabeçada por Marina Leal, até então head do departamento de Produtos Internacionais. Na Abav 2013, a novidade do novo setor da operadora foi o Lançamento de roteiros de motos nacionais, focados tanto para motociclistas brasLeiros que desejam viajar pelo Brasil quanto para estrangeiros ávidos por acelerar suas motos por aqui. O primeiro roteiro, apresentado no evento, é no Espírito Santo. Marina explica que a ideia de trabalhar os roteiros nacionais é mostrar um Brasil que vai além de estereótipos como carnaval, samba e futebol: 'o País é muito mais que isso. Nós pretendemos atrair o motociclista estrangeiro para um Brasil

- -

,al'

Em frente à Pedra Azul, moto BMW utilizada na viagem da Schultz Motos para a catalogação do Espirito Santo para roteiros de mtotur smo

rico em cultura, que é o que eles querem ver. Por isso, identificamos o Espírito Santo como um Es-

• AS MELHORES.

tado que concentra grande diversidade cultural e natural, onde há uma parcela de tudo, e que é bem pouco trabalhado turisticamente. Um dos diferenciais do departamento de motos da Schultz, desde quando integrava o de Produtos nternacionais, é o fato de a maior parte dos ro-

PARA O AGENTE DE VIAGENS• o

teiros ter sido desenvolvido pela própria empresa, que sai a campo para encontrar os destinos ideais, conhecer as estradas, os pontos de parada e atrativos turísticos ao longo delas, procurar os meios

Sm ate 5 vezes sem juros e sem entrada nos cartoes Amex Diners Mastercard e visa (pessoa física e emitidos no Brasil( Parcelamento válido apenas para as rotas com saldas do Brasil.

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de hospedagens mais adequados, identificar os melhores parceiros. No caso do roteiro do Espírito Santo, que conta com o apoio da Secretaria de Tu-

DEL

Em ate 6 vezes sem juros e sem entrada nos cartoes Ames O:ners Mastercard e visa (pessoa física e emitidos 1 no Brasil( Parcelamento taildo apenas para as rotas com saídas do Brasil.

T A h

rismo do Estado, não foi diferente: na companhia de um técnico em turismo e de um motorista da secretaria, bem como de um motociclista capixaba que conhece cada palmo do Estado, Marina caiu na

Bilhetes com origem no Brasil para os destinos Japão (TYO, 1-100, OSAL china (SHA, E3,15, HKG, CAN) e coreia (SEU mlsoes até 31I12I2O13

BRITISH AIR

estrada em uma viagem de aproximadamente uma semana, na qual a reportagem do Jornal PANROEumpla

TAS esteve presente na quase totalidade do tem no. O grupo saiu de Vitória e passou por cidades do

?A.rEuropa

Válido para TAMOLrS d:: d:

B: 5

°: Europa 1/lIne

litoral, pela Serra do Caparaó, o Parque da Pedra Azul, a região metropolitana da capital, também pelas cidades históricas de Minas Gerais, e voltou à capital capixaba.

Rotas internacionais iniciadas no Brasil ( jj e 03(100% online para EUA, Canadá, Caribe e América Latina em todas as classes.

U-S AI R'ATAYS

Marina lembra que quando apresentou o projeto do turismo de moto da Schultz ao governo do Espírito Santo, a adesão foi instantânea. "Foi algo que nos surpreendeu. Eles agilizaram as coisas, entraram na causa e assim nós mostramos que quando juntamos os esforços público e privado, com boa vontade, as coisas acontecem. Foram pequenas ações, mas que fazem a diferença." 0 site da Schultz Motos é wew.schuLtzmotos.com.br .

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O AN ROTAS t 1v0

GRUPOTX

> Sévia Reis

Ma is networking uma sala de aula. No entanto, hoje todos somos professores. A internet nos permitiu ter esse conhecimento. Os professores e os painelistas são apenas alfaiates, costuram tudo o que já sabemos", explicou o executivo durante o painel Gerações, que teve como convidados Roberto Zaidan Meireties, da empresa Inesplorato, e Piero Vendramini, de 15 anos, da empresa Bola de Cesta. Em relação aos eventos virtuais, Meirelles, por sua vez, acredita que não substitui os presenciais, "mas ambos têm o mesmo poder".

E, NO MEETING PROFES NALS INTERNÂTIONAL (MPI) MOS O OBJETIVO DE ADVO GLOBALMENTE PARA O RE NHECMENTO DELE, NÃO DEMOS FAZER ISSO COMO ÚNICA VOZ, POR ISSO TEMO Foi de forma que o CEO global do MPI, PauL Van Deventer, abriu o Latin American Meetings & Events 2013 (Lamec 2013), no final de agosto, em São Paulo. "Há dois meses fizemos uma pesquisa e constatamos que o mercado de eventos no Reino Unido é três vezes mais importante do que a agricultura. O mesmo estudo apontou que, nos Estados Unidos, a atividade gera mais emprego e paga mais impostos que o segmento automotivo", complementou. A tecnologia foi o tema prodominante do evento, que teve a participação de 500 profissionais. Na primeira pienária, com a participação de Juliano Lissoni, da MCI Brazil, e Júnior Tauvaa, da MPI Heasquarters, com moderação de Beth Wada, da Universidade Anhembi Morumbi e ex-presidente do capitulo brasileiro do MPI, Shuli Golovinsk, da Newtonstrand, defendeu que todos somos geradores de conteúdo e que isso deve ser usado em benefício próprio. "A tecnologia pode ser uma oportunidade ou uma grande ameaça. As plateias dos nossos eventos são jovens, criadas com tecnologia e bem criativas. Eles não querem mais só aprender, mas participar e interagir com o apresentador", disse

'SI S•. 'se e

O CEO global do MPI, Paul van Deventer

o executivo. "Podemos usar as redes sociais, por exemplo, para convidar as pessoas. Se gravarmos um evento e disponibilizarmos depois, estaremos dando vida a ele. A tecnologia dá mais poder aos consumidores. Mas tudo isso não significa que não precisamos mais de reuniões frente à frente. As pessoas precisam do toque humano", completou Golovinski. De acordo com ele, os eventos ainda são 95% focados em aprendizado e 5% em networking. "Se a plateia diz que quer 50% de networking e 50% de aprendizado, por que vocês continuam agindo igual?", interrogou aos organizadores de eventos. A afirmação pode ser ratificada em um painel interativo criado pela própria organização do Lamec, onde os con-

vidados, por meio do aplicativo QR code, poderiam responder à pergunta: "quais os temas estão em alta nos eventos?". O resultado foi: 31% dos convidados votaram em networking; redes sociais foram citadas por 31% dos participantes; o assunto iPads e tablets ficou em terceiro lugar com 18%; audiovisual, 12%; e 6% escolheram sustentabilidade e responsabilidade social.

Para o presidente do MPI Brazil, Alberto Moane, "esse tipo de evento tende a acabar". Ele se referia ao formato apresentador e plateia. Para André Acioli, do Boteco do Conhecimento, este modelo é "muito antigo, falido. É como se estivéssemos em

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E como investir em tecnologia se as empresas consideram o custo alto? Esse foi o debate do painel "What's Appening", com Andrea Nakane, da Anhembi Morumbi, Paulo Pereira, da Jalan Tecnologia. e Rafael Damasceno, da Tesa Telecom. "O mercado de eventos não explora a tecnologia. As empresas olham como um custo extra, quando, ria verdade, diminui o orçamento", dsse Pereira. "Se a tecnologia não melhora os resultados, não está sendo bem aplicada", completou o executivo. Para Andréa, os organizadores de eventos precisam utilizar da "persuasão para inserir a tecnologia no Dudget dos eventos. E isso não significa usar apenas e-mailmarketing, é necessário utilizar todos os meios e as redes sociais. Tecnologia também serve para integrar as pessoas", conclui.

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shift

1 a 17 de setembro de 2013 PANR0TAS CORPORATIVO

E quase todos os convidados declararam desejo de participar da edição 2014. "Tivemos um feedback bastante positivo ao longo do evento, mas o resultado da pesquisa é o que nos dará a real dimensão da satisfação", explicou o presidente eleito do capítulo brasileiro do MPI, Alexis Pagliarini, que assume em 2014. O executivo, que também é diretor de Marketing e Relações Corporativas do Sheraton São Paulo WTC e WTC Events Center, conversou com o Jornal ~ROTAS sobre o Lamec e o segmento de eventos. Alberto Moane, da MPI Brazil, André Acioli, do Botecs, do Conhecimento, Roberto Zaidan Meirelles, da empresa Inesplorato, e Pietro Vendramini, da Bola de Cesta

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Apresentação cultural e musical também fez pa. e crj La co 201

LANÇAMENTO TÃO DE EVENTOS EM AMBIENTE WEB DESENVOLVIDO F ARGO IT, FOI AP L\NTE O LÂMEC. TRATA-S "O software integra os serviços de gerenciamento da lista de convidados, customização de hotsite e e-mail.s e controle de bloqueios (hotel, aéreo e transfer), além de relatórios ge"enciais e listas formatadas para facilitar o envio de informaçdes para os fornecedores envolvidos na logística. 'J TMS-e/RSVP permite concentrar a organização das informaç5es relativas aos convidados em um único ambiente na weD com total monitoramento do gestor em tempo real, podendo ser acessado de qualquer ambiente com acesso à internet de maneira prática e segura, sem necessidade de instalação de softwares', explicou o diretor geral da Argo IT, Alexandre Arruda, acompanhado da nova gerente da empresa, Atine Bueno, que estreou na empresa no Lamec. Outra vantagem do TMS-e/RSVP é que o dono do evento pode acompanhar a evolução do mesmo e, posteriormente, criar e enviar uma pesquisa de satisfação para os convidados. Garantimos que o cliente tenha uma avaliação completa da organização do seu evento", compLe:a Arruda. Em breve, o RSVP poderá se :onectar ao Selt-Booking e ao Expense Management, outros produtos da família TMS. Atine Bueno e Guilherme Rizzi, daArgc IT

FST4

Ate. s

1_: _

Qual o balanço do Lamec 2013

Ierodo -

Vox Populí, vox Dei [A voz do povo é a voz de Deus]. Com

Estamos finalizando o resultado da pesquisa feita

certeza criaremos mais oportunidades de networking no próximo ano.

entre os participantes, mas alguns dados já apareceram. Aproximadamente 95% consideraram o evento ótimo

No geral, como está o mercado de eventos?

ou bom. Quase a totalidade (mais de

Bastante sensível à ins-

98%) declarou desejo de participar

tabilidade econômica e logicamente

da edição de 2014 e recomendaria o

sentindo os efeitos. Porém, não se

evento a seus pares e amigos. Esses

percebe uma queda muito acentuada.

dados preliminares são os indicadores

E a perspectiva para 2014 é mais oti-

mais importantes. Nós, da diretoria

mista, em função das possibilidades

da MPI Brasil e organizadores do even-

com a Copa do Mundo.

to, tivemos um feedback bastante posultado da pesquisa é o que nos dará

Qual a principal dificuldade do setor?

a real dimensão da satisfação. Porém,

É o hábito do jeitinho

é muito gratificante ter aproximada-

e do quebra-galho. Evento é coisa

mente 500 participantes de toda a ca-

séria e demanda estratégia e plane-

deia de eventos. Conseguimos trazer

jamento rigorosos para garantir bons

palestrantes e debatedores de alto

resultados. Um dos focos da MPI é a

nível, oferecer experiências parale-

educação, que pode culminar com a

las de gastronomia, de networking

certificação internacional específica

sitivo ao longo do evento, mas o re-

e ficamos com a sensação do dever

para profissionais do mercado. Temos

cumprido. Por outro lado, é preciso

agências muito competentes, mas

ressaltar as dificuldades de se colocar

também curiosos e aventureiros. É

um evento dessa dimensão de pé, de

preciso separar o joio do trigo.

pagar a conta. Para o próximo ano, temos a expectativa de obter mais engajamento dos players do segmento visando o objetivo comum de todos,

De que maneira conseguir das empresas mais budget para a tecnologia nos eventos?

que é qualificar mais nosso mercado e

Tenho a convicção de

manter a ferramenta eventos no topo

que a tecnologia pode ser aliada da

das prioridades das empresas.

redução de custos. Por exemplo: se temos um bom uso de apps comple-

E..

Como foi debatido em quase todos os painéis, o público de eventos corporativos busca mais networking do que aprendizado. Isso será (evado em conta no Lamec 2014?

tos para eventos, podemos prescindir da impressão de programas. Um credenciamento facilitado pelo uso da tecnologia pode demandar menos recursos humanos. Tudo é uma questão de custo-benefício.

lia 17 de setembro de 2013 PAN ROTAS CORPORATIVO

> Sávia Reis - Mata de São João [BA]

Sauipe para

eventos

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BRASILEIROS NO SENTIDO SE ADAPTAREM ÁS EXIGÊNCIAS DO rirí ' .DC) IT \fÇ\

RC A

Na Costa do Sauípe, na Bahia, não é diferente: o compLexo pôs a mão na massa e inaugurou no último dia 24 a Arena Sau[pe, espaço de 5,1 Mil m 2 de área construída com capacidade para receber 3,5 miL pessoas sentadas ou seis mil em pé - o investimento anunciado foi de P$ 14 milhões. "Vivemos um período ruim e no processo de recuperação, em 2009, passamos a pensar mais no

corporativo. Foi quando decidimos construir esse «1*

espaço. Nos posicionamos como uma dos melhores áreas de eventos do País", avalia o presidente da Costa do Sauípe, Guilherme Martin, 0 diretor de Relações Nacionais da B'ahiatursa, Fernando Veja mais fotos

Ferrero, disse que a Arena Sauípe vai contribuir

na versão digital do JP

para a vinda de eventos à Bahia. ' . 0 único espaço para eventos no Estado que compete com este

do Mundo 2014,

ARENA

SAUÍ?E

em tamanho, é o Centro de Convenções da Bahia, em Salvador - , comentou Ferrero. De acordo com Silvaria Gomes, do Salvador Convention Visitors Bureau, outros espaços bastante utilizados estão LocaLizados no Hotel Fiesta Bahia,, no Pestana Bahia, no Othon PaLace Salvador e no Gan Hotel SteLia Mar'is - todos na capital baiana.

•

A Arena Sauípe conta com um salão principal de

2,4 miL m 2 , com três salas moduLáveis de apro-

—

ximadamente 800 m cada, além de um foyer de 900 m 2 . O local possui ainda business center, wi^^: t

ti, depósito e camarim. Para deixá-lo climatizado e comi boa acústica, o salão princiral, com oito metros de pé direito, é revestido de placas de

gesso e dry-waLL (uma tecrologia que substitui

Lj1

''1 E

Àá

as vedações internas convencionais. Com foco na sustenta biLidade, a arena foi construída com materiais menos agressivos como telhas sem

amianto, tintas atóxicas e iluminação com Lâm-

•-

padas Leds.

Entrada da Arena Sauipe

DE ARENA SAUÍPE Investimento - R$ 14 milhões

Área - 5,5 mil m2

10,1 0

Salão principal - 2,4 Mil m2 Capacidade - seis mil pessoas Share atual do corporativo no

Ii-...

complexo - 25% Expectativa com o novo espaço - 50% Foyer possui 900 m

Capacidade é para 3,5 mil pessoas sentadas

11 a 17 de setembro de 2013

PANF1OTÂS CORPORATIVO

A COPA DO MUNDO (!

ØSr -

!V1 M1ir!. 'ric

No encontro, encontro, cs profissionais falaram sobre as oportunidades e os desafios do murial. 'Nossa principal r'ta agora é finalizar os estádios", explicou Trada. Segundo ele, na Cpa das Confederações, dos 900 mil ingressos colocados à venda, 801 mil foram comercializados, o equivalente a 91% de ocupação. O jogo recorde de espectadores foi entre Espanha e Ta ti, com 71 mil pessoas, no Maracaná. Trade explanou ainda sobre a logística de alimentos e bebidas que, para ele, não foi satisfatória, "Faltou também treinamentos para os participantes. Vamos relançar o programa de voluntários, principalmente para aqueles que falem línguas estrangeiras.. E, em relação aos ingressos, vamos fazer entrega em domicílios para evitar filas ciantes". Milesi, por sua vez, falou sobre a exposição que o Pa s terá cor- o megaevento: 'Temos que posicionar o País como a Alemanha fez. É a nossa charce para captar eventos e turistas. Teremos Renata Fan, mestre de Cerimônias, entre Ricsrd Tmde e Saio' CL ivtHes do Comitê Organizador Local da Copa

muita mídia espontânea e serão maéri não apenas esportivas".

Iv,i/

Além da Arena Sauípe, o complexo tem mais de 3,9 mil m 2 de saLas de eventos. São elas: Premium, com capacidade para 150 pessoas (três salas moduláveis); Park, para 1,2 mil pessoas [três

..;

salas moduLáveis e 12 salas de apoio); CLub, capaz de acomodar 360 pessoas )quatro salas moduláveis]; Fun, 500 pessoas [três

salas moduláveis e cinco salas de apoio); e CLass, 960 pessoas, sendo oito salas moduláveis e duas de apoio. No ano passado, a Costa do Sauípe recebeu 80 eventos, responsáveis por 25% da receita do complexo - com a arena, a expectativa é que o percentuaL suba para 50%. O espaço está com cinco eventos agendados: um encontro de chefes de Estado africanos, ainda este ano; reunião do BID, em 2014; show do Jota Questem outubro de 2013 e show

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do OLodum no revéiLLon. O principaL destaque é sorteio de chaves

INFINITY BLUE

da Copa do Mundo 2014, em 6 de dezembro - será a primeira vez em que a Fifa realiza um evento desta modalidade em um resort. A Arena Sauípe é a prova da decisão acertada do governo brasileiro em abrigar a Copa do Mun-

O sucesso do seu evento começa na escolha do lugar certo. Capacidade de eventos para até 1200 pessoas . Estrutura co'npleta. Serviço de alta gastronomia

do 2014, que não se resume ao • Ambientes cli natÊzados Salões moduláve s . Wi-fi

que ocorre apenas nos dias dos jogos. Outro exemplo é a Arena Fonte Nova, que além dos jogos de futeboL, pode receber shows para até 60 mil pessoas", disse o secretário da Estadual Copa do

Mundo da Bahia, Ney CampeLLo. "É bom ressaltar que a construção da arena não tem a ver com a

Copa, ela vem suprir basicamente uma demanda que existe na área de eventos corporativos no

www.infinityblue.com.br . +55473261.0300

Estado. O sorteio acontecerá na

Balneário Camboriá . Santa Catarina . Brasi;

Costa do Sauípe. Toda a estrutura do resort estará à disposição da Fifa", completou Martini. O Jornal PANROTÂS viajou a convite da Sauípe S.A.

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