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30 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS
Foi em Las Vegas, no complexo lhe Venetian/The PaLazzo, a 33 edição da Imex rea1zada nos Estadcs Lnidos. Esse ano, a feira foi maior e mais diveTsficada que nos anterio res, como nos conta Eduardo Bittencourt, da CH Tra"eL que participou do evento. Segundo ele, :s organizadores querem que a Imex seja um sucesso em três principais aspectos: negócios, netwo r king e
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capaciacão. "Expositoes do mundo todo, e não somente dos EUA, como no InterrationaL Pow Wow, estavam presentes com estandes de todos os tamanhos." Outro ponto alto d que, em 2013, o
Ser'
número de hosted buyers aumentou em relação ao ano anterior, e o programa de agendamento de entrevistas permitiu qLe mais de 40 ml reuniões fossem agendadas antes do níc:o do evento. Entre os brasileiros que estiveram por lá: SiLiia Paes Leme, da Nascimento Turismo, Marcus Vinicius
A Tam está implantando mudanças na matriz do serviço
Silva, da Easy Rider, Barbara Picoto, da FLytour Viagens, Cristina Nersessian, da Starwood HoteLs, Andre Webber, da Toui- House, Soety Oliveira, da ALatur, Ana Cristina Duarte, da BeLvitur, Reifer de Souza Junior, do Maringá Turismo, e JuLiana Paes, na SI Gru p o de Incentive.
de bordo visando, segundo a companhia, à simplificação dos processos, com mais eficiência no carregamento das aeronaves e conveniência no atendimento a bordo - a aérea diz que não há eliminação de serviço de bordo. A nova matriz foi dividida de acordo com o tempo de voo, com serviço de bebidas composto por água, refrigerante normal e hght e sucos. Confira: Até uma hora de duração: serviço de bebidas Entre uma e duas horas de duração: serviço de bebidas e serviço cortesia com 100 calorias por porção Entre duas e três horas de duração: serviço de bebidas e serviço de snack com biscoito salgado, bolinho e queijo Mais de três horas de duração: serviço de bebidas e seis novas opções de sanduíches Super Pontes (CGH - SOU - BSB - POA - CFN - CWB):
Leticia Gonzaiez-Aivarez, diretcra de Vendas de Lazer, do Tbe Venetian/ The Pa?azzc.
serviço de bebidas com café incluso e seis novas opções de sanduíches.
Para comemorar os resultados em vendas proporcionados pelas agências da operadora, a
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American Airlines prestou homenagem à CVC. Guilherme PauLus, Vatter Patriani e Fábio
EW
Godinho receberam de José Roberto Trinca
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Primeiro presidente da Resorts
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Sanims por mais de sete anos Diógenes ToLoni
em que a companhia destaca: "Nossos
deixou a aérea para assumir a gerênca
agradecimentos à equipe CVC pelo importante
regional Brasil da empresa de soluções de
resultado alcançado neste ano através de uma
armazenamento Eurobrás.
parceria de grande sucesso", que consolida American no Brasil.
entidade no biênio 2014-2015. Gerente comerciaL Brasil da australiana
e Dílson Verçosa uma placa comemorativa
a CVC como a maior vendedora de bilhetes
BmsiL, Daniel, Guijarro "oLiará a assumir a
Gu,ihrrne P ulus eVaiter Patriani, da CVC, ladeiam Jose Roberto Trinca e Díisen Verçosa, da AA Fábio Godinno,
A diretora da rede Windsor de Hotéis, Rosângela Gonçalves (foto), disse durante o Encontro PanH'otéis, no Rio de Janeiro, que a rede, uma das referências para o público corporativo brasileiro, vai const ruir um hotel totalmente novo, de 600 apartamentos, no bairro do Arpoador, localizado
O nome da empresa de tecnoLcgia responsável pelo
m eve
novo em folha, será naugurado em 2016", contou a executiva. A unidade
desenvolvimento da ferramenta B2B Reservas, financiada pela Abracop, é MFL e não MFS, conforme publicado na matéria Por dentro do B2B Reservas, na edição oassada do JP.
entre Copacabana e Ipanema. "As obras já começaram e c empreendimento,
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ficará no terreno onde antes funcionava um bingo, próximo ao Shopping Cassino Atlânti:o. "Trata-se de ima Localização privilegiada, o hóspede poderá escolher entre Copacabana e Ipanema", continua a diretora. Rosângeta também lembrou os dois hotéis da rede, que serão inaugurados em maio no Rio de Janeiro, e cie significam mil novos apartamentos ria Cidade Maravilhosa - o Windsor Business, com 450 apartamentos, e o Mar da Barra, com 550 apartamentos. "Trata-se, respectiva mente, de um quatro estrelas e um cinco estrelas", concluiu Rosângela.
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30 de outubro a 5 Je novembro de 2013 JORNAL PANROTAS
A Travelport anunciou que a Boliviana de Aviación [Boa], que detém
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82% do share do mercado aéreo boliviano, passa a utilizar os ODEs da provedora - Galileo, WorLdspan e ApoILo. "É uma grande
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responsabilidade e penso que vocês têm excelentes oportunidades ao contar com nossa equipe que vai Lutar para ampliar o share", declarou Antonio Loureiro, diretor geral da Travelport, aos executivos da Boa. Para o gerente comercial da aérea, Luis VeLasco Hooper, "a Travelport é a melhor opção para o início dos trabalhos com ODEs". Fundada em 2007 após uma série de crises com companhias bolivianas de capital privado, a Boa recebeu investimentos de US$ 15 milhões do governo. Em 2009, realizou seu primeiro voo e, no mesmo ano, teve Lucro de US$ 1,2 milhão. Esse valor subiu para US$ 12,5 milhões em 2012. Na visão de
Hooper, essa evolução é um sucesso e só aconteceu porque a
companhia não tem capital privado. A cautela é premissa na companhia para garantir um crescimento sustentável. A Boa pretende expandir suas operações no Brasil - atualmente, conta com dez slots em Guarulhos e opera frequências diárias para Executivos da Boa e da Travelport durante anúncio da incorpo-ação do inventário da companhia boliviana ao GDS
Santa Cruz de La Sierra e La Paz.
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Repontaarr: Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Biaphra Galeno, Danilo Teixeira Alves, Francieli Spadari, Aline Costa e Rafael Carreira (estagiário) roodomías: Emerson de Souza e Marluce Balbino
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30 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL PAN ROTAS
Ed 1 t o r i a 1
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
> Artur Luz Andrade > artur(dpanrotas.corn.br
quanto pesa?
e
QUEM JÁ TEM CERTA BAGAGEM NO TURISMO (MAS NEM PRECISA SER TANTA), LEMBRA MUITO BEM DE HOTÉIS CARIOCAS, NA CATEGORIA CINCO ESTRELAS (e isso era oficial, pois era
(o Rio é uma das priricicais sedes, incluindo
do plano de saúde ao remédio[ e não apenas o hotel ou a
a recepção da mídia mundial e a organiza-
passagem aérea, destacamos que os governos não fazem
regulado pela Embratur[, cobrando diárias
ção do show de abertura, com o U2, e da
bem seu papel [promover o BrasiL, fiscalizar profissionais
a US$ 100, implorando por qualquer tipo
partida final), eventos esportivos em ge-
e estabelecimentos, atrair investidores etc[... erfim, é um
de turista. Era a época em que violência
raL, que continuarão até 2016, pelo menos,
debate eterno.
e Rio de Janeiro eram sinônimos; em que
a benção do papa Francisco, a Rio+20... O
Mas se o Brasil estiver realmente caro, temos que traba-
os desgovernos emperravam a cidade e os
Rio voltou a ser in, atraindo celebridades e
lhar com essa realidade, e não partir para a defesa do novo
recebeu o Pan e os abusos financeiros não
Co- Ouvimos os empresários e o governo, mostramos que o
afetaram a imagem de sucessc do evento.
Brasil inteiro é caro [da conta de telefone ao sabonete, do
Vieram a conquista ca OLimpíada e da Copa
PLaystation 4 ao caLçado, da água de coco à água mineraL,
descompassos entre e Estado e o governo
Lançamentos e, naturalmente, ficando mais
posto (destino caro[ atacando o empresariado. E se o Rio
federaL acabavam com qualquer chance
caro.
de Janeiro está mais caro que Nova York, em produtos se-
de luz no fim do túnel. Inflação já estava
Na Rio+20, a surpesa foi o governo fede-
meLhantes, qual é o problema? Não podemos ser valoriza-
no nosso sangue, e ir para o Rio era bom,
ral comprar a ideia de que hoteleiros esta-
dos? O Rio é uma cidade com hotelaria que, devido ao que
mas nada gLamouroso. Foi o auge da guerra
vam abusando dos preços e ajudar a criar
sofreu nas décadas de 1980 e 1990, não cresceu como no
entre paulistas e cariocas e muito dequeLa
a imagem de um destino caro [não apenas
resto do País. Os hoteleiros defenderam-se da concorrên-
imagem ficou até hoje.
o Rio, diga-se...[. Quem deveria promover a
cia (desleal ? ) de condo-hotéis e hoje, na zona sul, falta ho-
O Rio mudou. Sua hotelaria também O ca-
imagem do destino, destacando seus me-
tel em alguns momentos. A demanda alta não justifica um
rioca voltou a se orgulhar da cidade, que
lhores ângulos, usou a imprensa para criar
aumento de preços? Então por que quando a geada acaba
teve governantes que olharam com mais
manchetes de que viajar no Brasil era caro.
com uma safra de grãos, o governo não garante o preço
afinco para o turismo e os eventos. O Rio
Mas já debatemos esse tema neste espa-
na cesta básica do cidadão? Ou por que a nossa gasolina é uma das mais caras do mundo? Ou por que pagamos pedá g io se os impostos recordes já deveriam subsidiar boas cstadas? Nem vamos falar dos planos de saúde...
1•'
Um moquifo cobrando muito para hospedar turisoas? Dificilmente eles irão, mas é justo protestar. Um hotel de alto padrão se igualando ou ultrapassando Nova York é um ultraje? Complexo de terceiro mundo? Então acabem com a cobrança de visto. Diminuam os impostos no turismo. Se a estatal Infraem não foi capaz de preparar nossos aeroportos, e isso sendo uma das miLionárias de nossa indústria, cobrando muito por serviços pouco satisfatórios,
.
)•.
por que cabe à hotelaria criar o bolsa-hotel ou às aéreas o bolsa-avião para beneficiar um evento voltado ao público corporativo e bancado por patrocinadores milionários? Ou será que se tem a iLusão de que a Copa é para o povo? A
W.
Ccpa é um evento PJ, para felizardos convidados de patro-
lu
cinadores. Aceitamos a Copa e isso é muito bom para o País. Mas sem ilusões. Sem gastar mais que o necessário. Sem perder a chance de divulgar o melhor do Brasil. O Fohb tem um estudo que mostra que as tarifas de ré'eiLLon são maiores que as da Copa do Mundo no Brasil. Vamos regulamentar a Virada do Ano? Quem fica rio cinco estrelas e quem vai para o econômico? Se temos produtos com valor agregado e se temos quem pague, nesse momento que é exceção, não há nada contra ganhar dinheiro sem abusos. E ter orgulho de estar no mesmo nível de grandes produtos do mundo [ou o Rio não é a cidade mais bela do planeta?[. Os maus empresários não perduram. O mercado (com a ajuda da intemnet[ está cada vez mais exigente (e cruel). Os maus políticos, infelizmente, continuam por aí. Mas já r ica aqui a campanna para o próximo presidente da República: para ministro do Turismo, um bom vendedor. Para cresidente da Embratur, um vendedor melhor ainda. Infeizmente não sabemos vender o que de fato somos, o que de fato temos. Sequer sabemos o que queremos.
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O que não mudou foi o sonho de viajar.
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30 de outubro a 5 de novembro de 203 JORNAL PANROTAS
Política
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O TRABALHO DE REPOSICIONAMENTO DA ABAV INICIADO HÁ DOIS ANOS PELO ATUAL PRESIDENTE, ANTÔNIO AZEVEDO, PRINCIPALMENTE NO QUE SE REFERE À FEIRA DAS AMÉRICAS, PARECE TER AGRA0400 AO CONSELHO E À DIRETORIA DA ENTIDADE. Tanto que o dirigente não teve adversários na eleição ocorrida no sábado, 19, e foi reeLeito por aclamação para comandar a associação pelos próximos dois anos. A chapa de Azevedo, denominada Pró-Agências, nome que faz alusão a um dos principais programas de capacitacão da história da Abav, o Proagência, coLocado em prática na época em que o presidente comanoava o Iccabav, sofreu poucas mu-
'S '
danças: Pedro GaLvão [Abav-BA) assumiu a vice-presidência de ReLaçõ e s Institucionaïs, José Maurício Gomes [Abav-MG] agora
'3AVcdeA(
é VP de Marketing e Eventos e ALessandro Macedo[RO), VP de Turismo EspeciaLizado. Entre as diversas prioridades para o próximo biênio está a
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captação de mais associados. Para tal, Azevedo sugere que as
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regionais da Abav deixem claros os diferenciais, vantagens e
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benefícios de se integrar à entidade e que não excluam as pequenas empresas. Não podemos ser eLTistas, pois elas constituem a maioria esmagadora da nossa classe", disse, acrescentando que uma questão a ser colocada em discussão é de a associação ter mensalidades diferenciadas entre pequenas,
Antonio Azevedo comandara a Abav polos próximos dois anos
médias e grandes agências.
Diretoria da Abav:
biênio 2014-2015 PRESIDENTE:
Antonio Azevedo (PR)
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VICE-PRESIDENTE ADMINISTRATIVO: 91
Edmar Buli (SP) VICE-PRESIDENTE FINANCEIRO:
Salvador Saladino (RJ) VICE-PRESIDENTE DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS:
Leonel Rossi (SP) VICE-PRESIDENTE DE CAPÂCITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO: Magias e cores do Rajastão Delhi 1 :aipur 1 Mandatata 1 Bikaner Jaisalmer 1 Jochpur 1 Udaipur
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José Maurício Gomes (MG) VICE-PRESIDENTE DE TURISMO ESPECIALIZADO:
Alessandro Macedo (RO
33 de outubro e 5 de novembro JORNAL PANROTAS
de
203
Outro aspecto interessante destacado pelo presidente será a tentativa de ajustes com os Procons regionais para que as Abavs sejam a primeira instância de registro de reclamações de consumidores-turistas. 'Também temos de exigir dos fornecedores
O presidente reeleito
com Edmar Buli, seu VP administrativo, e o conselheiro Marco Ferraz, também presidente da
que prestem informações corretas para os consumidores, bem como qualidade nos
Braztoa
serviços prestados. Outro pleito histórico da Abav, o da regulamentação da atividade das agências de viagens, promete não ser deixado de Lado. "Continuaremos na Luta junto ao Congresso Nacional na expectativa de que a regulamentação da atividade seja viabilizada proximamente, sendo essencial o apoio efetivo de todos', finaLizou.
PRIORIDADES PARA O PRÓXIMO MANDATO
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Aumentar o número de agências associadas, com a possibilidade de mensalidades diferenciadas para pequenas, médias e grandes agências V
V Viabilizar pesquisas para o melhor entendimento do mercado consumidor Criação de ouvidorias regionais para a mediação de conflitos i/
v' Ajuste com os Procons regionais para que as Abavs sejam a primeira instância de registro de reclamações do consumidor-turista V Continuação dos esforços junto ao Congresso Nacional para que a atividade das agências de viagens seja regulamentada V Ampliar o número de caravanas para a maior participação de agentes de viagens na Expo Internacional de Turismo, como passou a ser denominada a Feira das Américas. .st'
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30 de outubro a 5 de novembro de 203 .0RNAL
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> Artur Luiz Andrade
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IMAGINE QUE Á TRENO CRIE UMA VERSÃO DE SEU SISTEMA DE RESERVAS E VENDA DE HOTÉIS, CARROS E SERVIÇOS TERRESTRES VOLTADA AO CONSUMIDOR FINAL. Preços competitivos, ambiente amigável, disponibilidade em mais de 150 mil hotéis no mundo. Ti-do nas mãos do viajante que deixou de comprar esses produtos nas agências de viagens e passou a comprar também nas OTAs, especiaLmente na Decolar e na Booking. Pois a Trend Lançou esse produto na semana passada e deve colocá-lo no ar em 19 de novembro. Só que, como frisa o presidente da empresa, Luís Pauto Luppa, a distribuição do produto é feita pelas agências de viagens. Ou seja, até o final do ano, duas mil agências teão o sistema rocando em seus próprios sïtes e poderão vender aos
/í.
clientes como uma OTA. "Há 21 anos trabalhamos exclusivamente com as agências de viagens. Não ia ser agora que mudaríamos. O que estamos fa-
e' V de vitória? Não. V de Vitrine
zendo é Lançando um grande projeto de fortalecimento das agências, que
tema Vitrine servirá, como o nome diz,
tes, mais conectadas a seus clientes,
crédito ficar 100% com a Trend. "Nós
consiste em oferecermos a elas oito
de chamariz e mostruário, com reser-
mais vendedoras e com o foco único
assumimos todo o risco financeiro, o
ferramentas que as tornarão com-
va em tempo reaL, feita pela agência
de cuidar da viagem de seus passa-
agente não paga pelo investimento,
petitivas e ágeis, como qualquer OTA
ou peLe passageiro no site dia agência,
geiros. O início de implantação do Vi-
pela manutenção ., pelo uso ou pela
ou grande pLayer. O poder de fogo da
24 horas por dia.
trine será em 19 de novembro e, até
inadimpLência que porventura pas-
Trend e essas oito armas vão mudar
O projeto foi batizado de Trend Mega
março, seis mil agências já deverão
se por nosso robusto sistema anti-
essas agências', garante ele.
Partner, ou Programa de Fortaleci-
ter acesso ao produto gratuitamente
fraude. Daremos crédito à agência
A primeira ferramenta é justamente
mento das Agências de Viagens. Luppa
(hoje 7,9 mil agências são ativas em
e a seu cliente * ', explica o presiden-
uma OTA com toda a parte terrestre
não entrega quais serão os próximos
vendas com a Trend, de um total de ló
te da Trend. O que o agente precisa
do inventário da Trend o aéreo ficou
Lançamentos, mas promete que, no
mil cadastradas).
fazer? Usar a ferramenta e sua base
para uma outra etapa, ainda não de-
Natal de 2014, ou seja, em pouco mais
Um dos pulos do gato do Vitrine é,
de clientes para avisá - Los que agora
finida), que é instaLada no site das
de um ano, as agências pa-ceiras da
garante Luppa, o fato de o risco fi-
poderão comprar no site da agência o
Trend estarão diferentes: mais for-
nanceiro da transação com cartão de
que compram nas OTAs.
agências por meio de um Link. O sis-
CRESCENDO A expectativa da Trend é de um crescimento natural por causa das oito ferramentas que serão ofertadas aos agentes, mas Luppa não precisou uma meta. "Quando investimos na melhoria do sistema de carros, queríamos crescer 10% e crescemos 18%, mas nesse caso a mudança será estrutural também na agência, por isso é difícil estabelecer uma meta. Mas como diz a explicação do programa, trata-se de algo para fortalecer as agências de viagens. Ponto. Essa é nossa estratégia há 21 anos". Este ano, a Trend deve crescer entre 29,5% e 30,5% (em 2012 o aumento de vendas foi de 37%). A empresa trabalhou um ano e meio no novo projeto.
30 de outubro e 5 de novembro de 2313 JORNAL PANROTAS
O diferencial para o cliente? "Ele terá
que virão, em segmentos diferentes, a agência de viagens vai se fortalecer. Sem
Ele reforça o poder oe fogo da empre-
um agente de viagens para cuidar da
discurso. Sem enganação', diz Luppa.
sa em produtos e disponibilidade, "Te-
sua viagem. O agente vai se dedicar ao
A "instalação" é quase inexistente, pois a Trend cera um link personalizado
mos 150 mil hotéis nacionais e inter-
seu papel: cuidar de seu cliente. Preço
para cada agência (por exemplo, trendvitrine.com.br/XYZturismo) e a agência só precisa clicar e usar. Visualmen:e, a agência ainda escolhe que destaque
via 35 brokers, muitos com contratos
competitivo, disponibilidade, produto, tecnologia, isso é com a Trend", continua Luppa.
quer dar à ferramenta em sua página na internet e que visual ela terá quando o cliente acessar.
Mas várias operadoras investem em
nacionais, negociados diretamente ou regionais, e para o ano que vem teremos 12 milhões de diárias para venda. Toda a nossa parte terrestre estará
dar ferramentas tecnológicas para as
disponível. Nos últimos anos, as agên-
agências atenderem seus cLientes. O
Luís Paulo Luppa garante que, ao contrário de exemplos que existem no mer-
cias perderam receita, ganharam con-
discurso é até repetitivo, todas falam
cado, a Trend não fará divulgação para o público final, promovendo sua marca e
corrência e não tiveram tempo de se
em transformar as agências parcerias
seu sistema. 'Não vamos anunciar para os consumidores e pedir que procurem
preparar. Sua comissão permanecerá
em OTAs. Dar simplemente im white
uma agência. O cliente é da agência e ela usará seu database para mostrar aos
a mesma que recebe hoje, garantida.
label para as agências não é a nos-
passageiros que o sistema Vitrine é tão ou mais competitivo que qualquer DIA.
Seu cliente será mantido ou voltará
sa cara. Queríamos dar poder de fogo
Eles vão poder chamar seus clientes de volta, mostrar que estão competitivos
e comprará mais. Outras novidades
real aos agentes. Com esse canhão
na venda de hotéis e a parte terrestre no Brasil e no Exterior, e cuidar deles,
virão e no Natal de 2014 quero que
que estamos colocando nas mãos dos
com zero de investimento. A Trend vai dar de graça o sistema e ainda assumir o
as agências olhem para trás e vejam
agentes e com as sete outras armas
risco financeiro de dar crédito ao agente e seu cliente", explica Luppa.
como evoluíram", finaliza Luppa. %
TREND MEGA PARTNER
,...................... ""'
O que é? Um programa de fortalecimento dos agentes de viagens. A estratégia da Trend está focada 100% na venda via agências e nesse momento em que a concorrência da Internet ameaça e assusta, quer municiar os agentes com as melhores armas, usando toda sua força de negociação e vendas. Serão oito armas (ou ferramentas), sendo a primeira um sistema de reservas de hotéis, carro e terrestre, com o nome de Vitrine. Quem terá acesso ao sistema Vitrine? As agências de viagens clientes da Trend. Quanto custa? Nada para as agências que instalam o Vitrine em seus sites por meio e um link e com isso os passageiros de cada uma acessam e compram o que quiserem on-line. Até o risco financeiro será incorporado pela Trend, caso haja algum problema no cartão do cliente. A Trend confia em seu sistema antifraude, uma das partes que mais receberam investimentos. O Vitrine terá parte aérea? Porenquanto, não. Mas aTrend não informou se uma das sete outras ferramentas será um sistema de reservas aéreas. Os preços serão diferentes? E a comissão das agências? O passageiro verá o preço que o agente vê hoje no sistema da Trend e com mais agilidade, pois a atualização é imediata. A comissão cos agentes continua a mesma de hoje.
---.---.
sr
.
311 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS
M ercado
> Maria lzabeL Reigada - Bordeaux (França)
Modelo autossustentá^^vel 1
E SE AS SECRETARIAS DE TURISMO MUNICIPAIS OU ESTADUAIS VENDESSEM PACOTES TURÍSTICOS PARA SEUS DESTINOS? ALÉM DE INFORMAÇÕES SOBRE A OFERTA DE ATRATI-
4
1-
1
VOS, hotéis e restaurantes, elas coLocariam á disposição dos visitantes,
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a
*
também, pacotes e passeios - que poderiam ser adquiridos ali mesmo, no escritório de informação turísti-
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ca. O que pode parecer estranho por aqui, é prática comum em Bordeaux, um dos principais destinos turísticos
f4óÉíi
da França. PúbLico, o Escritório de Turismo de Bordeaux tem mais de 50 funcionários que trabalham muito além
do
Visitas
atendimento
-é 8_
guiadas nor S irit-Enilion são comercial zadas no Escritorio de Turismo da cidade
"Promovemos o destino e nosso trabalho principal
atrair vi-
em suas unidades físicas - duas, além
viagens de receptivo acham que isso é uma concorrência,
da sede e da promoção em feiras e
mas reforçamos que não temcs Lucro com essa atividade",
soantes para Bordeaux e a região. Aproveitamos a oportuni
dade para oferecer os produtos que desenvolvemos em par-
desenvolvem parcerias e produtos que
explica a Relações Públicas do Escritório de Bordeaux, GwenaëLte Towse.
são comercializados no site e nas unida-
Ela conta que a receita oriunda da comercia Lizacão de
eventos franceses e internacionais. Eles
é
ceria com a hotelaria, as vinícoLas e outras empresas Locais",
tino. 'Sabemos que alguns agentes de
prio escritório, em um mecanismo autossustentável.
a renda é investida em mais ações de promoção e captação de
pacotes e produtos é utilizada para financiar o pró-
acrescenta, Segundo GwenaéLLe, além de financiar o escritório,
des, além da venda de suvenires do des-
turistas para a cidade. No site lwww.bordeaux-tourisme.com ], ná o item 'Prepare sua estadia", com informações sobre os horários de funcionamento das unidades do escritório de turismo, informações sobre
swIss
acesso, acomodações, restaurantes e... pacotes. O Forfait Bordeaux, por exemplo, tem preços a partir de 120 euros por pessoa para duas noites na cidade, com city tour de duas horas, visita a vinícola
com
direito a degustação e passagens na rede
de transporte púbLico da cidade, entre outros itens. É possível comprar diretamente no site, sendo que a confirmação precisa de dez dias de antecedência à data da viagem.
MCE Bordeaux não está sozinha nessa prática. Próxima dali, Saint-EmiLion, a apenas 70 quilômetros e uma das principais regiões pro-
TEMPORADA DE INVERNO COM EMBARQUES ENTRE 21 DE JANEIRO E 28 DE FEVEREIRO.
dutoras de vinhos, segue modelo parecido, embora o escritório de turismo LocaL trabalhe mais no modelo dos conventior & visitors bureaux brasileiros (CVBs). Assim, a pequena Saint-EmiLion tem
Milão ou Veneza a partir de USD 890. Zurique a partir de USD 990.
o bureau financiado pelos associados - cerca de 350 - e além de comercializar os produtos e serviços desses associados, desen-
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volveu a marca protegida Saint-EmiLion, presente em mais de 70 produtos comercializados em Loja própria, dentro do escritório. Mas a equipe trabalha também na comercialização de viagens, que podem ser organizadas pelo sito w.saint-emiLion-tourisme.com . Ali, é possível reservar hotéis e adquirir passeios, como a visita guiada com uma hora e meia de duração, a 12 cures, mesmo preço da visita ao Chateau \!iLLemaurine, para merguLhar no universo dos vi-
.7
nhos. O escritório elaborou ainda o programa ce "escapadas', com r
vasta oferta de produtos e passeios, além de apostar na captação de
M\/
A
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eventos e no potencial do destino para viagens de incentivos. "Te-
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mos espaços para reuniões e conferências de dez pessoas a 300 participantes", conta o responsável pela Cornuricação do escritório,
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3Odeoutjbroaode novembro de2Ol3 JORNAL PANROTAS
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proprietário de uma das duas vinícolas instaladas dentro dos muros
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da cidade medieval de EmiLión. 'Há
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800 propriedades nos 5,6 miL hecSUCESI005E
tares de Saint-Emilion produtoras
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de vinhos, mas apenas duas estão
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entre os muros da cidade medieval , conta Lignac. Proprietário do
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Chateau Guadet, ele fala com conhecimento sobre os atrativos tu-
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rísticos da cidade — e a produção
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de vinhos. Colinas com vinhedos,
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castelos produtores, cidade entre muralhas... Conjunto mais do que
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digno do tombamento como Patrimônio da Humanidade da Unesco, que ocorreu em 1999.
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Baixe o iei:or de QR Code para seu celular, fotografe • código ao lado e acesse • site do Diretório TREND ON-LINE.
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30 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL PÁNROTAS
Cruzeiros marítimos
> FrancieU Spadari e Sávia Reis
FugindoGetaway no -.
TRADICIONAL REPRESENTANTE DE EMPRESAS DE CRUZEIROS MARÍTIMOS NO BRASIL, A FIRS TAR ANUNCIOU QUE PASSA A ATUAR TAMBÉM COM HOTÉIS. Os trabalhos têm início com os empreendimentos Canyon Ranch Hotel & Spa
Daniel Fantinate, E-ica Schmatz. Renata Miele, Silvia Andreotti, André Mercanti e Esteta Farina, todos da Firstar Representações
Miami Beach, nos Estados Unidos, e a Pousada Etnia, em Trancoso (BA). De acordo com a diretora da empresa, Esteta Farina, a ideia é que os cruzeiristas aproveitem os desembarques dos navios da Oceania em Miami para curtir o spa do hotel representado. Queremos dar uma experiência completa para os clientes, disse. Já a Pousada Etnia, segundo Estela, tem um perfil de público semelhante ao dos cruzeiristas de Luxo. No entanto, a Firstar
Caribe Leste a partir de fevereiro de 2014 rumo a Philips-
ro por ser vibrante e idealizado em freestyle cru/sing. Esperamos
não pretende, por enquanto, ter outros
burg, St. Maarten; St. Thomas, Ilhas Virgens Americanas;
30% de vendas para este navio, entendemos que 2014 será um
hotéis no portfólio. A notícia foi com-
e Nassau, Bahamas. Os agentes de viagens que venderem
ano conturbado em função dos grandes eventos, mas estamos
partilhada com os clientes da empre-
as saídas do cruzeiro terão US$ 100 de crédito a bordo por
seguros da nossa meta e contamos com parceiras corno a Nas-
sa, em um almoço realizado no Museu
cabine para as vendas até o fim do ano para qualquer ca-
cimento, que está entre as top cinco em vencias, comentou.
de Imagem e Som, em São Paulo, para
tegoria de cabine.
Segundo o diretor comercial da Nascimento, Cleiton Feijó, de
a divulgação do novo navio da Norwe-
Na mesma semana, a empresa promoveu um treinamen-
janeiro a setembro deste ano a operadora cresceu óõ% em
gian Cruise Line [NCL), o Getaway.
to, em parceria com a Nascimento Turismo, conduzido
vendas com a NCL, em relação ao mesmo período no ano pas-
A embarcação irá realizar cruzeiros re-
pela própria Estela Farina, que apresentou a estrutura e
sado. O share de vendas de cruzeiros da Nascimento é de
gulares durante todo o ano a partir de
atrações do navio e também as expectativas para o mer-
lS%, deste total, 11% correspondem a cruzeiros internacio-
Miami, seu porto-base, e navegará o
cado brasileiro. "O Getaway atrai muito o público brasilei-
nais e 8 0/G à costa brasileira - , complete
1 Novo voo direto para Paris by AIRFRANCEJ j.
t
Esteia Farina, da NCL, com Cleiton FeijÓ e Fernanda Furii
1
TOP 10 AS DEZ ÁGÊNCb4 ... 0P 10 DA NASCIMENTO TURISMO, PREMIADAS NA 11 a EDIÇÃO DO NÂSTUR, EMBARCARAM PARA A CROÁCIA. A VIAGEM, DE DEZ DIAS, TEM O APOIO DA TAP, 00 RECEPTIVO KOMPÂS E DO GOVERNO C R OATA. Na programação constam passagens por destinos como Zagreb,
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Spht e Dubrovnik. Eles também conhecerão Ljubljaria,, na Eslovênia. Além disso, os ganhadores passarão três noites
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Participam ainda da viagem, Plínio Nascimento, Anna Thereza Nascimento e Cleiton Feijó, da Nascimento, Renata Di Bernardo, da Tap, e Douglas Schapiro, co Kompas. Os agentes de viagens são: Átila Ferreira [Doce Ilha Turismo), Suelien Souza e Paula Trigo (Mania de Viagem), Cybelli e Emerson Alves )Boscovich), Andrea e Mano Guimaraes (Perfil Viagens & Turismo), Renata e Gustavo Pimentel (Adriana Turismo), Alda e Jayme Hanna [Trânsito Livre Turismo), Valeria e Eduardo Felix (FG Viagens), Edson e Maria Elisa Rochelle (Monte Alegre Turismo), Sandra Coldoeira e José Carlos da Motta )Flybourg) e Liane Machado e Eduardo Orlando [PersonalTravel).
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A TURKISH ÂIRLINES ANUNCIOU QUE, A PARTIR DO ANO QUE VEM, INICIARÁ OPERAÇÕES EM MAIS QUATRO DESTINOS DA AMÉRICA LATINA. Serão duas novas rotas a partir de Isbucujas frequências e datas de início ainda não foram definidas - a taml probabilidade é que comecem no segundo semestre. Uma delas ligará a capital turca a Havana, em Cuba, primeiro destino da companhia no Caribe, seguindo para sua parada final: a Cidade do México. A outra rota ligará a Turquia a Caracas, na Venezuela, e a Bogotá, na Colômbia. Atualmente, a Turkish possui uma frequência diária para São Paulo, com prolongamento a Buenos Aires. A capital argentina deve passar a receber voos diretos a partir de 2015. 'Com os novos destinos, a Turkish se torna oma das companhias europeias qe atende mais países na América do Sul. Atualmente, a empresa já opera em mais de 100 países com 239 destinos e, em 2014, com a entrega de novas aeronaves, ampliaremos ainda mais", destacou a gerente de Vendas e Marketing da companhia, Rebecca Ann Meadows. Para o diretor da empresa turca no Brasil, Atagun KutluyükseL os novos destinos possibilitam um intercâmbio comercial maior entre os países. Segundo ele, a América Latina era uma das únicas regiões com quem a Turquia pouco se relacionava até seis anos atrás. "Os voos da Turkish os laços e fizeram com que as relações copara o Brasil estreitaram os
Rebecca Ann Meadows, gerente de Vendas e Marketing da Turkish no Brasil, e Atagun Kutluyúksel, diretor da aérea no Pais
merciais entre Brasil e Turquia atingissem a marca de US$ 3 bilhões em 2012. Esperamos resultados semelhantes nos demais países da região", acrescentou. A expansão da companhia também possibilitou o aumento do turismo na
JAPÃO
Turquia, que recebeu 32 milhões de estrangeros em 2013, a maioria da
Em novembro, a Turkish passa a contar com um novo voo entre Istambul e Tóquio, no Ja-
Rússia e da Alemanha (que juntos enviaram ao país dez milhões de visi-
pão, que permitirá conexões mais rápidas entre o Brasil e o Aeroporto de Narita, Os voos
tantes). Desde que a aérea turca passou a voar para São Paulo, em 2007, o
partem de São Paulo diariamente às 3h05, chegam a Istambul às 21h35 e saem da cidade
número de turistas brasileiros no país também cresceu, chegando a cerca
turca às 0h50 para pousar em Tóquio às 22h30. Na volta, o voo decola de Tóquio às 22h30
de 100 mil no ano passado.
e pousa a Istambul às 41h30. E a conexão para o Brasil parte às 9h30 e chega às 16h55.
PAN
Notas
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A Embratur assinou os contratos com as duas empresas vencedoras da Licitação para instalação dos 13 EBTs [Escritórios Brasileiros de Turismo) pelo mundo, que somam R$ 7,5 milhões por ano. A empresa Cunha Vaz ficará responsável pelos escritórios na Europa e a Promo Inteligência Turística montará as unidades na Ásia e nas Américas. Os EBTs serão abertos na Argentina, no Peru, na Holanda, Alemanha, Espanha, França, Itália, em Portugal, no Reino Unido, Japão e nos Estados Unidos [três escritórios).
O Sabre anunciou que a Marriott renovou o contrato DE LIMA A MACHU PICCHU
PERU BÁSICO
Visitando: Lima, Cusco, Vale Sagrado e Machu Picchu
Visitando: Lima, Cusco, Vale Sagrado e Macnu Picchu
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04 noites com café da manhã - Embarques até 15/De3
Entrada de
R$ L1ï3
Entrada de
+ 9x de R$ 391 uss 2.048)
de distribuição de longo prazo. Os agentes de disponibilidades de mais de 3,8 mil propriedades da
,38 + 9x de 8$ 280 uss 1.463)
2 C
rede, das 18 marcas conhecidas em 72 países. O v cc-
A PARTIR DE R$ 4.689 (TOTAL EM
A PARTIR DE R$ 3.350 (TOTAL EM
AREQUIPA, CANYON DEL CaLCA, CUSCO E MACHU PICCHU
AS LINHAS DE NAZCA, MACHU PICHU E LAGO TITICACA
Visitando: Lima, Arequipa, Chivay ou Yanque, Cusco, Vaile Sagrado e Machu Picchu
Visitando: Lima, Paracas, Cusco, Vale SaErado, Aguas Calientes e Puno
07 noites com café da manhã - Embarques até 14/De3
11 noites com café do manhã - Embarques até 15/De3
Entrada de R L.trL + 9x de R 339
Entrada de RS; .rc: + 9x de R
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A PARTIR DE R$ 6.166 (TOTAL EM 03$ 2.693)
viagens conectados ao GDS terão acesso às tarifas e
presidente sênior da Sabre Global Suoplier Commerce, David Gross, acredita que a tecnologia de alto desempenho e o acesso a milhões de viajantes fornecidos pelo GDS proporcionará grande valor à Marriott.
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A Travelport tem agora Christopher Engie como vice-presidente de Serviços para Linhas Aéreas. O profissional, que atuou recentemente como vice-
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is ep ri' n é , n ' 1
presidente de Desenvolvimento de Novos Mercados no
(11)2167.0633 0800.724.0411
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Brasil na Xerox Services [antiga ACS[, será responsável por administrar os relacionamentos das companhias aéreas das Américas.
30 de outubro a Ode novembro de 2013 JORNAL RANROTA5
Hotelaria
»LexSouza
Novoteis PRMERÂ BANDE1I1RÃ ÚÀ REÚE g CCOk, C R Ij ADÃ JL[ 'STT, E »RESELL
TE NO BRASIL DESDE 1977, A MIDSCÂLE NOVOTEL
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h'JJT. 2fJ .5:'l o investimento de R$ 715 milhões, proveniente de parceiros, para a construção de lé novos empreendimentos da bandeira na América Latina. Serão um no Peru [Lima], Chile [Viõa deL Mar] e na Argentina [Tucumán] e 13 no Brasil (Belo Horizonte, Cuiabá, Curitiba, Goiânia, tu-SP, Macaé-RJ, Manaus, Rio de Janeiro - três empreendimentos-, Salvador, Santos-SP e São PauLo]. O primeiro hotel brasileiro será inaugurado já em novembro, em Salvador. No início do ano que vem serão abertos dois no Rio de Janeiro - ambos na Barra da Tijuca, um no Parque OLímpico e outro na praia -um em Belo Horizonte e outro em Manaus. Entre 2015 e 2016 serão abertos os demais, incLusive ode Itu, cidade a 100 quilômetros da capital pauLista, que ganhará um resort de 343 apartamentos, 18 salas de reunião com área total de 1,5 mil metros quadrados e infraestrutum de Lazer, "Ele vai concorrer com os resortsjá existentes naquela região", comenta Bernd Hofmann, diretor de Operações NovoteL na América Latina. O hotel de São Paulo será construído em um complexo na região da Berrini, que receberá também uma torre residenciaL e outra comercial. Terá 210 apartamentos. Bandeira midscaLe da Accor, a NovoteL possui 12 empreendimentos no País na América Latina - e pratica diária média de R$ 300. Atualmente. a Accor tem 18 hotéis na América Latina, dos quais 12 no Brasil. "Somos a primeira bandeira padronizada do mundo, de um padrão superior mas ainda não tão chique. Eu assumi o NovoteL [na América Latina] há dez anos com um trabalho forte a fazer porque os produtos não estavam dando resultado em função da localização- Daí para frente eLiminamos o que não era compatível com a rede, abrimos novos hotéis e conquistamos mais o mercado acionista. Hoje, estamos colhendo os frutos deste ciclo e com os resultados temos convencido os investidores em relação à marca", finaLiza Hofmann.
Bernd Hofmann, diretor de Operações Novotel na América Latina
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30 de outubro a 5 de rovemoro de 2013 JORNAL PANROTAS
Mercado
o
"Voar é caro PRESWENTE DA CVC, LUiI
ceram à 72 1 Reunião Extraordinária
para a ampla desoneração. "A partir
enfatiza que, no caso, os benefícios
EDUARDO FALCO, ADERIU CAMPANHA PELA DESONERA ÇÃO DA AVIAÇÃO, ESPECIALMENTE NA COBRÂNÇ;f PELOS EiEíT DOS DO !CMS, A viabilização
do Fórum Nacional dos Secretários e
do momento em que caia o ICMS do
seriam voltados exclusivamente para
Dirigentes Estaduais de Turismo (For-
querosene da aviação, as operadoras
voos fretados na alta temporada, be-
natur(, em Natal, na quinta-feira, 24.
podem colocar mais voos fretados, e
neficiando o turista de lazer.
"Sem desoneração do aéreo, vai ficar
comi preços mais competitivos, já que
'Precisamos sai- da armadilha do
difícil", avisou.
a economia da empresa será na faixa
custo Brasil. Para o turismo de férias,
Pela sua proposta, o ICMS poderia ser
de 15% a 20%', comenta.
está muito caro voar. Você imagina
zerado no caso de novos voos char-
Falco Lembrou que não se trata de
que um aumento o:ie R$ 100 no bilhete
renúncia fiscal, pois é urna desone-
significa incremento de R$ 400 para o
externou sua posição aos poucos se-
teres rara a alta temporada. A ideia, reforçou o presidente da CVC, é que
ração de algo que não erïste ainda.
consumidor, pois estamos falando de
cretários de Turismo que compare-
haja sensibilidade governamental
É incentivo para novos negócios. Ele
viagens de famílias', ressalta.
de charteres e a ampliação do uso de VOOS
regulares pelos viajantes a La-
zer dependem desse incentivo. FaLco
PAN
Notas
rviiiiroi
A Iam preparou algumas ações para comemorar os 20 anos do Iam Fidelidade. A primeira
antecipe suas férias e divirta-se com os personagens que acabaram de chegar!
será a personalização de uma aeronave da companhia. Em uma campanha on-line, a aérea pretende reunir dez mil fotos de clientes e utilizá-las para adesivar a fusela g em de um Airbus 320. A companhia também selecionará dez clientes das mais altas categorias que estão
r
cadastrados no programa desde o início, em 1993, para uma visita à fábrica da Boeing, em Seattle, nos Estados Unidos.
A Azul recebeu a Liberação da Anac para a operação de duas frequências diárias entre Juiz de Fora (MD) e o Aeroporto Internacional de Confins (Belo Horizonte). Os voos têm início em 4 de novembro e as passagens já estão disponíveis em todos os canais de vendas
L o
da Azul com tarifas a partir de R$ 10390 o trecho. Juiz de Fora será o 24 11 destino atendido pela companhia a partir de Confins.
ri A Etihad Airways ampliou seu acordo de code-share com a
r
Korean Air para incluir seis novos destinos. O acordo consiste na inclusão do código da 'EY" da Etihad nos voos da Korean Air, partindo do aeroporto Incheon, em Seul, para HonoluLu (Havaí, Estados Unidos) Vancouver (Canadá) e Hong Kong. Em contrapartida, a Korean Air incluirá seu código "KE" nos voos da Etihad, partindo de Abu Dhabi para alguns destinos.
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AN1I
35 de outubro a 5 de novembro de 203 JORNAL PANROTAS
para turistas"
Luiz Eduardo Falco
O presidente da CVC diz que optar por viajar ao Exterior é algo Legítimo e que não se pode mexer no mercado. Uma coisa, porém, diz ele, é oferecer pacotes para o Exterior. Outra coisa é 'jogar o turista para fora do País", o que, segundo ele, vem acontecendo, a partir dos preços praticados pelas aéreas.
?
ii'
Luiz Eduardo FaLco Lembra que em 1990 o mercado comportava uma méda de 200 voos charteres a cada final de semana. "Foi isso que Levantou o Nordeste. A partir de então houve um boom na hoieLana, criaram-se novos passeios e o Nordeste se consolidou como destino.' O presidente da OVO comenta que, na verdade, não é propriamente o Exterior quem tira turistas do Nordeste. "O maior concorrente é a praia de Santos. Com os pacotes caros ijara o Nordeste, as famílias alugam apartamentos no LitoraL pauLista e acomodam até dez pessoas no mesmo espaço", diz.
Z PAN Notas -lq%k
A MSC Cruzeiros anunciou a vinda do MSO Divina para o BrasiL. O navio sai dos Estados Unidos em 24 de maio de 2014 e chega na segunda semana de junho. Depois, só retorna em 14 de julho. O motivo da Longa estada em mares tupiniquins é a possibilidade de hospedagem a turistas durante a Copa do Mundo w— Ssili
de 2014. Segundo nota oficiaL, a companhia está atendendo à formaLização de alguns assuntos por parte do governo brasileiro para confirmar o navio como meio de hospedagem para o evento. Contudo, ainda não há previsão de quando esse trâmite será concluído.
A RoyaL Caribbean acaba de Lançar um apLicativo voltado para o público infantiL. O Penguin Ahoy, que é fruto de uma parceria entre a armadora e a agência britânica
tr T'
de marketing digital Hi Mum, está disponível para downLoad gratuito em aparelhos AppLe e conta com versão em português
^~ z----
para o mercado brasileiro. O novo aplicativo consiste em um jogo no qual os par[Iclpantes devem ajudar um pingüim a escapar da tripuLação de um navio da frota da empresa. Em breve, a app será Lançada também na versão para Android.
A Low coast mexicana Viva Aerobus assinou um acordo para a compra de 52 aeronaves A320, sendo 40 A320 neo e 12 A320 ceo. Esta é a maior encomenda de aeronaves .Airbus já reaLizada por uma companhia aérea da América Latina.
30 de outubro e 5 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS
Aviação
Mais voos (de novo) da Tap DEPOIS DE ANUNCIAR A CHEGADA EM BELÉM E MANAUS EM JUNHO DO PRÓXIMO ANO, A TAP, AO DIVULGAR SEU PLANEJAMENTO PARA O VERÃO EUROPEU DE 2014, CONTEMPLOU OUTRAS CIDADES BRASILEIRAS COM AUMENTO DE FREQUÊNCIAS. O vice-presidente executivo da
semana, sendo Belo Horizonte com sete )genha um voo); Rio de Janeiro, via Lisboa, tero 14 frequências (ganha um voo); Rio de Janeiro, via Porto, mantém dois por semana; São Pa. lo mantém todas as suas rotas, li frequência-para Lisboa e três para o Porto, bem como
aérea, Luiz da Gama Mór, fez questão de trazer
boa. No Sul, a Tap aumentará em urna frequên-
a novidade pessoalmente. Serão 82 voos por se-
cia a rota para Porto Alegre, passando de cinco
mana dc) Brasil para Portugal. A partir de junho,
para seis. E o Norte ganha três voos circulares
o Rio de Janeiro terá 14 voos semanais para Lis-
e semanais. unindo Belém e Manaus a Lisboa.
boa [hoje são 131, ficando com dois diários. Belo
s s,.
Campinas, que manterá as três saídas para Lis-
Horizonte e Salvador ganham uma frequência a
PENA QUE,
mais e passam a ter suas Ligações diárias a Lis-
Para a Tap, a promoção do Brasil no Exterior
boa. Porto Alegre e Natal também foram bene-
infelizmente tem deixado a desejar e com isso
ficiadas com mais uma frequência e terão, res-
não ajuda na ocupação desses voos por es-
pectivamente, seis e quatro voos por semana.
trangeiros. "O Brasil não tem se divulgado no
Com a mestruturação, a malha aérea da Tap
Exterior", disse Mór, palestrante convidado
entre Brasil e Portugal passa a ser a seguinte:
da última reunião do Conselho de Turismo da
Nordeste passa de 23 pam 25 voos semanais,
Confederação Nacional do Comércio )CNC[,
sendo Fortaleza com sete; Natal com quatro
no Rio de Janeiro. "A divui.gação co Brasil é
pela maior operação de voos entre o Brasil e toda a Europa, Mór
[ganha um voo); Recife com sete; Salvador com
menstrual, acontece de tempos em tempos",
fala que o único periodo em que o Brasil se promoveu no Exte-
sete (ganha um voo). Centro-Oeste continua
ironizou o executivo, elogiando, no entanto, a
rior com eficiência foi na gestão de Walfrido dos Mares Guia e
com sete, todos sendo operados de Brasília. O
promoção feita dentro do BrasiL
de Eduardo Sanovicz, respectivamente, ex-ministro do Turismo e
Sudeste passa de 39 para 41 frequências por
Morando há 13 anos em Portugal e responsável
ex-presidente da Embratur. "Teve um episódio triste envolvendo
Maria Tadros, do Sindicato ce Turismo do Amazonas, Alexandre Sampaio, da CNC, Luiz da Gama Mór, da Tap, e Guiliermo Acorta, da PANROTS. na CNC
uno turista português e o próprio ministro intercedeu e entrou no assunto. Naquela época a promoção era eficaz",
0,9 MILHÕES DE PAXS ALGUMAS PESSOAS
A companhia aérea prevê transportar 10,9 milhões de passageiros este ano, 700 mil a mais do que em 2012. Desde 2010, a empresa vem tendo sucessivos crescimentos no número de pessoas
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transportadas. Além das novas frequências e rotas que serão operadas no Brasil, Mór adiantou que para 2014 a Tap investirá
OUTRAS VÊM PARA ENCHER SEUS
em mais rotas secundárias dentro da Europa. "Já estamos operando para as principais capitais europeias e agora vamos para
Á EXPERIÊNCIA DE CO.iPAS No 1X05 EXPLORE ESTE E OUTROS GUINDES ÂEXADSS EM
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grandes cidades que tenham potencial para turismo ou negócios", adiantou. Outro foco da empresa para o próximo ano é o Leste Europeu.
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CONCORRÊNCIA Mór analisou, ainda, o mercado europeu e os concorrentes da Tap. Na Europa, o tráfego aéreo interno está cada vez mais sendo operado pelas companhias low cost. De acordo com o VP executivo da Tap, as maiores empresas aéreas da Europa estão passando suas frequências internas para suas companhias de low
1 :,ii",
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Ir.
cost. "Os grandes grupos europeus estão criando empresas de baixo custo, com nova realidade salarial e com novas formas de
,
fL
operar [cobrando 100% pelo serviço de bordo, por exemplo). Não é um processo fácil, mas é a realidade". Para voos de longa distância, segundo o executivo, as grandes companhias estão tendo que melhoraras operações para concorrer com as empresas do Oriente Médio, "a referência atualmente". "No meio termo está a Tap, que vem registrando crescimento em receita e no fluxo de passageiros ano pós ano", afirmou. Em relação aos desafios da empresa aérea, Mór cita aumentar a presença na América do Norte [Canadá e Estados Unidos) e crescer na África )principalmente nos países que não
1,—
falam a Língua portuguesa). Sobre o Brasil, o grande sonho é
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chegar a Curitiba. "Já voamos de Norte a Sul como era nosso planejamento, mas está faltando apenas Curitiba e não é por culpa da Tap", concluiu.
30 de outubro a 5 de novembro de 203 JORNAL PANROTAS
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to deles cada vez mais", disse. Daudet observa que o Brasil é o segundo país do mundo a ter o projeto
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ariloche no verão POR CONTA DAS NEVASCAS OCORRIDAS RECENTEMENTE, BARILOCHE VIVEU O FINAL DA TEMPORADA DE INVERNO COM ÊXITO E, AGORA, ESTÁ A TODO VAPOR PARA O VERÃO. Tivemos um período de inverno de puro esqui, uma vez que as montan nas estiveram cheias de neve e permitiram a prática do esporte até 15 de outubro. Isto se deve ao ótimo trabalho realizado no último verão, com a utilização de 16 máquinas de neve e uma impecável limpeza das pistas", explica o secretário de Turismo oa cidade, Fabián Szewczuk. Em relação à temporada de verão, o executivo disse que há uma variedade de esportes para o
tre outras possibilidades. Qualquer membro da família pode realizar a maioria dessas atividades", completa. Ainda segundo o executivo, Bariloche tem experimentado um notável crescimento em oferta de serviços. "São 560 opções de hospedagens e 300 restaurantes. A gastronomia já é uma marca do destino. De uns tempos para cá, inúmeros chefs talentosos têm se instalado na cidade, o que tem impulsionado e potencializado essa
Fabián Szewczuk e a rainha nacional da Neve 2013
tia WE-
atividade", pontua Szewczuk.
turismo de aventura. "Apresentamos ra como no verão, os visitantes podem praticar rafting, passeios em canoas, toda essa oferta na Fit, em setembro, vamos fazer o mesmo em outras feicaminhadas, mountain bike, tircíesa, E ras internacionais. lanto na pirnave- trekking, cavalgadas, mergulho, en-
1
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www.bariloche.gov.ar.
Experiências em Ushuaia CÂUQUE4ES RESORT & SPA TEM UM
OVO PROGRAMA QUE JÁ VEM SENDO tPRESENTANDO A AGENTES E OPERA)ORES DE VIAGENSi O USHUA3.' 9Y LOS ÂUOE!g ES. Na ocas ão, o CEO do resort, Cristian Zaefferer, apresentou uma série de exoeriêncies que serão oferecidas para os hóspedes vivenciarem o destino, combinando os atra ivos tradicionais e diferentes da cidade, como aventura, relaxamento e gastronomia. O executivo destacou o serviço personalizado, as experiências exclusivas e desenhadas para cada hóspede, e o :uidado com cada detalhe que, segundo ele, são "essenciais para que o turista desfrute de Ushuaia com o maior conforto de Los Cauquenes". Dentre as atividades estão navegação no canal Beagle em Akawaia, piquenique gourmet no entardecer na baía Cauquéri e aven-
Los Cauquenes: Ushuaie 5 estreias
turas off-road em carros 4 x 4. Los Cauquenes conta com E4 quartos amplos, senco cinco suítes. O spa rem uma "distinta ambientação patagânica", onde o hóspede pode aproveitar a vista do canal de Beagle enquanto relaxa. Sauna, jacuzzi, sala de relaxamento, piscina climatizada, jacuzzi exterior e academia são alguns dos espaços do spa. Uma ampla variedade de massagens e tratarren:os de beleza estão à disposição dos hóspedes. Já o restaurante Reinamora tem uma cozinha que mescla prooutos regiona o e internacionais, além de café da manhã americano com diversidade de pratos frios e quentes. N
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30 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL PÂNRCT.AS
PAN ROTAS, C O M B R
PanHo leis
SERVIÇOS
O diretor de Planejamento de Malha da Gol, Cláudio Neves Borges, afirmou que 80% das passagens vendidas pela companhia no ano passado
tiveram valor abaixo de R$ 399, sendo 50% abaixo de R$ 199. Em 24/10
Em apresentação feita no Centro de Treinamento Sim Industries, o presidente da Abear, Eduardo
'do *oíi
Sanovicz, disse que as empresas
tVi'\\R(H \S j ) CARD
Civil para monitorar tarifas no período da Copa do Mundo discutiu o aumento da malha aérea durante as semanas de realização do torneio. Em 24110
O Ministério do Turismo liberou R$ 4,8 milhões para primeira etapa da obra de revitaLizacão da orla da Coroa do Meio, em Aracaju. O objetivo é melhorara infreestrutura da região. Em 23/10.
Asiu(il 17/10 a 23/10 Entenda as mudanças da Tam no serviço de bordo - em 18/10 Operadora carioca Bessitur encerra atividades - em 17110 Confira fotos do coquetel de 15 anos da Tam Viagens - em 17/10 Tam Fidelidade convida paxs para celebrar seus 20 anos em 18/10 Diretoria da AlitaLia explica plano e anuncia demissão - em 17/10 Bessitur, do Rio, promete voltar como OTA - em 18/10 Rede hoteleira Latinoamericana abre escritório no País - em 18110 Trend promete recuperar clientes perdidos para OTAs em 22/10 Saiba que cidades ganharão mais voos da Tap - em 23/10 Veja fotos do coquetel da GTA Kuoni em São Paulo - em 18/10
ho,gdo uu 9fl1A4 .
VOO?
aéreas não estão pedindo apoio, subsídio ou crédito. Mas condições de competição iguais aos mercados internacionais. Em 24/10
O primeiro voo comercial brasileiro operado com biocombustíveL decolou dia 23 no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, com destino ao Aeroporto Juscelino Kubitscheck, em Brasília. A operação foi realizada pela Gol. Em 23110
O comitê criado pela Casa
2
Com atuação nas mais diferentes mídias, a PANROTAS possui também uma TV na web. Trata-se da TVPANROTAS, que percorre alguns dos eventos do trade e é também palco para o "PANROTAS Em Foco", programa de entrevistas que é um dos carros-chefe da plataforma.
30 de outubro a 5 de novenbro de 2013 JORNAL PAN ROTAS
Encontro PanHotj' Inova
> Caudio Schapochnik, Diego Verhcchïo e FabioLa Bemfeito - Rio de Janeiro
hotelaria Força na i
ROTAS DIRIGIDO EXCLUSIVAME TE AO MERCADO HOTELEIRO "ENCONTRO PÂNHOTÉIS INO\: ÇÃO E TENDÊNCIAS", REALIZA EM 22 DE OUTUBRO, NO RIO DE JANEIRO, FOI MAIS UMA ETAPA SIGNIFICATIVA NO FORTAE REI-t,
segmento da hospitalidade e seus fornecedores. "E virá muito mais por aí", como disse o presidente da editora, Guillermo Alcorta, na abertura do evento, que aconteceu no auditório da CNC no centro da cidade. De forma descontraída, Alcorta destacou a força do segmento de hospitalidade "A hotelaria nunca vai parar de cresceu O presidente da PANROTAS, Gaillermo Alcorta, ressaltou a força do segmento hoteleiro, nova aposta da editora, e celebrou a parceria com a CNC, representada pelo presidente do Conselho de Turismo de CNC, Anexandre Sampaio
Enquanto o turismo existir, e as pessoas viajarem, elas sempre precisarão de uma cama para descansar. O homem já se movimentou em cavalos, carruagens e barcos a vela. Hoje temos aviões ultra-
Palestras e painéis abordaram distribuição hoteleira, Licenciamento para
modernos, navios e trens de alta veloci-
Sampaio, que comanda o Conselho de
dade. Mas as pessoas continuam preci-
Turismo da CNC, para subir ao palco.
hotéis e resorts, mídias sociais, condo-hotéis x hotéis, eventos, economia,
sando ce uma cama para descansar".
Sampaio ressaltou a presença da
além de pesquisas e cases de sucesso.
Ele também destacou o momento espe-
CNC no turismo e também o empe-
Veja nas páginas a seguir como foi o evento, que estará disponível, prati-
cial na história da PANROTAS, que em
nho da PANROTAS em realizar o
111
camente na íntegra, no canal da PanHotéis no Youtuhe [www.youtube.com/
2014 completa 40 anos, e investe mais
Encontro PanHotéis. 'O Guillermo
panhoteis). O Encontro PanHotéis teve patrocínio da CNC - Confederação
profundamente no setor hoteleiro com
(Aborta) disse que queria fazer um
Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, Sesc e Senac, com apoio
a criação do Portal PartHotéis (www.
evento de hotelaria no Rio de Janeiro.
de Sleep Solutions, ABIH, FBHA, Fohb, Resorts Brasil, Abracohr e Ri Solu-
Fiquei muito feliz e, desde então, me
tions, tendo a Pestana HoteIs & Resorts como rede oficial.
PanHoteis.com.br ). "Atualmente a gente respira a hotelaria em todas as suas
empenhei para apoiar a sua realiza-
áreas: alimentos e bebidas, governança,
ção", disse o dirigente. Ao fim do dia,
front desk, compras, vendas, gestão,..
Sampaio fez um balanço do encontro,
E estamos fascinados com o tamanho
"Foi um evento de extremo sucesso
desse mundo", continuou o empresário.
e que nós, da CNC, esperamos que
BHA
55.-.
/ "44
seja realizado mais e mais vezes, .4.
pois ajuda a desenvolver a indústria Depois de agradecer aos blogueiros do
hoteleira", afirmou o empresário.
Portal PanHotéis, ele falou do envolvimento e engajamento de toda a equipe PANROTAS no novo projeto e da chega-
Durante todo o dia, experts em te-
da de seu filho, José Guilherme Alcorta,
mas diversos se alternaram no
o Zé, que se junta à famÇlia PanHotéis
palco, assistidos por mais de 150
no seu desenvolvimento comerciaL Em
profissionais de hotelaria e fornece-
seguida, Aborta convidou Alexandre
dores de várias cidades brasileiras.
iÊ
Uma plateia formada por hoteleiros de diversos Estados brasileiros esteve no evento, que durou todo o dia no Rio de Janeiro
a viagem dos seus sonhos! a de lançar no Brasil um programa de incentivo chamado SuperSeiler para que você s-a recompensado a cada mitir. Poro marcar o lançamento deste programa, anunciamos a campanha "Escapa dos Sonhos Etihcd". De 21 de outubro até 19 de dezembro de 2053, o agente sue mais emitir Etihad, ganh: rd a viagem dos sontcs! Informe-se corno equipe de vendas co Etihad Cadastre-se: et hcic,com/superseli€rbr
Não peCcter.i.i..h...r
-.rhti::i.-ijr.iI-
.zc;.;IrpctcotEri.irnctiie:
ias llhas rri no e i Jumeirnb fl re c i i i u o cri Lubai ' 2 n ites de hospedagem no Jumeirah at Moidivctt 2 noites de hospecogem no hotel Jumeirah Zctbeel Scoy Etihod Towers em Abu Dhabi 2 noites no hotel ModinotJumeiras - Ai Qosrem Duboi ' 2 ingressos poro o Ferrari World
unieira STAYDIFFERENT
5h araf tours
' ' - LU -
5
30 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL RANROTAS
Encontro ReanE é Inovação e
IN PIRAÇAO LICENCIADA O LICENCIAMENTO DE A n rpdTÁr!n n E há um grande universo a ser expLorado pela hotelaria, a fim de cativar o público, gerar experiências exclusivas e criar diferenciais. É o que garante Herbert Greco, diretor de Licenciamento da Warner Bros. Consumer Products. Segundo ele, o modelo de negócios é simples, mas é preciso desmistificar. As pessoas pensam que é muito caro e inacessível, mas não é", afirma Greco. O executivo diz que um hotel precisa encontrar meios de ser diferente dos demais, para fugir da estratégia de comoditização que iguala empreendimentos pelo preço. Ele explicou o que é Licenciamento na prática, para depois abordar possibiLidades de usar o recurso para gerar demanda, visibilidade e mesmo posicionamento de marca para a hotelaria. 'Licenciar é o direito de utilizar marcas de terceiros, de personagens, celebridades, produtos etc. A gente costuma achar que Licenciamento é uma atividade que gera mais interesse entre as crianças, mas vocês vão se surpreender com o universo disso para os adultos. Greco Levou exemplos práticos, que compartiLhou e fizeram sucesso com a pLateia. Entre eles, peças de teatro com personagens, oportunidades de fotos com personagens ao vivo ou em escultura em tamanho grande (chamadas tecnicamente de figuras 3D[, quartos temáticos - ele apresentou um quarto que foi tematizado como uma Dat-caverna. "Isso tudo é customizado, pode estar em um cruzeiro, em um hotel, em um evento. Há possibilidades de todos os tamanhos, de um navio a um kids cLub, passando por um restaurante. Quero apenas abrir a cabeça de vocês para essa possibilidade.
De acordo com o diretor da Warner, porém, é preciso escolher o personagem, de modo que ele combine com o estilo do hotel ou resort e com a tematização que se empreenda. "É preciso ser relevante, ter sinergia, poder de atração e, acima de tudo, trazer público para o seu empreendimento", afirmou para a plateia de hoteleiros. Ele informou ainda que não adianta apenas tematizar sem comunicar. "Não dá para ter um belo programa de encantamento se as pessoas não sabem. É preciso incluir na ação verbas para promoção e divulgação-, disse. Quanto ao modelo de negócios, Greco disse que ele é simples. "Há percentual sobre vendas ou um fee, dependendo do evento edo contrato", explicou. Continua na pág. 24
Herbert Grego: "a ideia é inopirar vocês para o modelo de negócios do licerciamento". Para isso, ele I.sou recursos e ideias e mostrou o apelo que os personagens têm sobre pequenos e "grandinhos"
ou t ubro
novembro de 2013 RO5 a TA
Continuação da p ág. 23
_R AT! ^AS AS MELHORES P A FORMA DE VENDA DE APARTAI TOS NO SISTEMA DE CONDO-HO' DOMINOU PARTE DA PALESTRA C DIRETOR DA EMPRESA DE CONSUL TORIA DE INVESTIMENTO HOTELE RO HOTEL INVEST, DIOGO CANTERAi
geralmente investidores que não conhecem
;
a fundo o setor. "Quem adquire um apartamento compra uma perspectiva de rentabilidade e caso essa perspectiva não seja baseada em um estudo de viabilidade, o comprador seguramente terá prejuízo." Para evitar esse conflito, o consultor suge-
'A venda tem de ser transparente. Caso con-
riu a Leitura do Manual de Melhores Práti-
trário, se configura como um ato sério contra
cas para Hotéis de Investidores Imobiliários
o consumidor", enfatiza o consultor.
Pulverizados. A publicação foi elaborada
"O modelo de condo-hoteL, quando todos os
pelo Secovi-SP [Sindicato da Habitação],
quartos estão no pooL, só existe no Brasil
por meio do Núcleo ImobiLiário-Turístico e
kM
•
porque não há financiamento. Mais de 80%
Hoteleiro, em parceria com a Diretoria de
dos hotéis são viabiLizados por esse modelo
Flats da entidade e com colaboração dire-
hoje no País", explica ele.
ta da ABIH, do Fohb, Adit BrasiL e Fhoresp.
No entanto, Canteras destaca que pode haver
Para baixá-Lo gratuitamente, acesse www.
conflitos entre quem vende o condo-hoteL,, as
se cov i .m. b r/fi Le s/D
incorporadoras imobiliárias, e quem compra,
-hoteLaria pdf.pdf.
0W
n loa d s/m anua
4.
4. .
. . . . . . . ... . . . . .
11-. "Belo Horizonte tem um cenário ruim, de excesso de lariçamen os por causa do incentivo governamental" alerta Canteras
ho
OTIMISMO COM ATENÇÃO
CENÁRIO PESSIMISTA banalização da venda dos empreendimentos, TUDO FEITO PELA HOTEL INVEST,
F1
teleiros
Il
que são condo-hotéis", afirma o executivo,
SENAC PARA MONITORAR A EVOLUÇÃC
Para Canteiras, cidades como São Paulo,
MERCADOS HOTELEIROS NAS CIDADES - SE!
Fortaleza, Curitiba e Rio de Janeiro ainda
DA COPA DO MUNDO, CANTERAS A
'têm cenários tranquilos", ou seja, ainda há "Belo
espaço para novos hotéis, "Quando falo em
Horizonte tem um cenário ruim, de excesso de
um Rio de Janeiro tranquilo, me refiro à zona
lançamentos hoteleiros por causa do incen-
sul, pois na Barra da Tijuca há uma grande
tivo governamentaL. Lá também houve uma
oferta hoteleira", ponderou ele.
1
ri
$) O economista chefe da Confederação Nacional do Comércio de Bens Serviços e Turismo ]CNC), Carlos Thadeu de .5
Freitas Gomes [foto], fez uma análise sobre o atual momento econômico do Brasil e como isso impacta o turismo e as viagens. Segundo ele, todo mundo está andando mais devagar que o esperando, mas o Brasil ainda é um dos países que mais recebem investimento estrangeiros o quarto do ranking, atrás de Estados Unidos, China e Hong Kong. "Em 2010,0 Brasil era o sétimo da Lista e isso favorece a economia. Mas ainda estamos em um período de anormalidade. Quando a economia norte-americana voltar ao seu padrão, o fluxo de capitais muda", disse, de forma bem didática, durante o Encontro PanHotéis, "A perspectiva de crescimento do PIB brasileiro em 2013 foi
À
revisada para 2,4%. Apesar da surpresa positiva no segundo trimestre, a expectativa é de retração no terceiro trimestre", explicou. Porém, disse ele, ainda existe espaço para reduzir custos e isso é uma boa notícia. Ele também vê o turismo
Conta Estabelecimento
rÁVI i iii ï -
Bradesco
da do brasileiro na última década e a formação de uma nova classe média impulsionaram o setor de serviços em geral, beneficiando também o turismo", afirmou. Mas, em sua opinião, é preciso estar atento, pois se a pers-
solução em pagamentos de Jiagens para serviços terrestres que a sua empresa precisa, em uma fatura mensal com maior prazo de pagamento.
pectiva de inflação puxar os juros muito para cima, esse quadro pode mudar. "A inflação dos serviçcs é alta no Brasil, porque a massa real do trabalho aumentou e, consequentemente, a demanda por serviços também. Além disso, a inflação represada gera preocupações em médio prazo." Ele acredita, porém, que a desvalorização do câmbio deve ajudar o turismo no curto prazo, pois meLhora a competiti-
Soluções Corporativas American Espress integram a linha de -,ar :ôes Braclesco
como uma atividade que foi muito beneficiada nos últimos anos, com as pessoas ganhando mais. "O aumento da ren-
1 F' M TURISMO E TECNOLOGIA LTDA
-
O .
Lj
e=
travei
vidade do Brasil em relação a outras Localidades, atraindo turistas estrangeiros e aumentando o turismo doméstico. 'Os megaeventos :ambém fazem bem ao Brasil, pois atraem investimentos e turistas, mas as viagens dos brasileiros ao Exterior devem cair mais", concluiu.
-
30 de outubro a 5 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS
Encontro Pafl'HOtéis, s2OT3'
INDEPENDENTES NA MIRA A HOTELARIA INDEPENDENTr É O GRANDE DESAFIO PARA CANAIS DE VENDA. ESSA FC CONCLUSÃO DO PAINEL SOE DISTRIBUIÇÃO HOTELEIRA ii Participaram o presidente da Abracorp, Edmar BuLI, o presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, a diretora comerciai, da rede Windsor, Rosângela Gonçalves, o superintendente da CVC, VaLter Patriani, e o presidente da ABIH, Enrico Fermi. A mediação foi do editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. Segundo Edmar BuLL, foi principalmente na hotelaria independente que a Abracorp pensou quando deu sinaL verde para o desenvolvimento do B2B Reservas, sistema de reservas hoteleiras para suas 32 associadas. Com Rosângela Gonçalves, da Windsor, Luis Paulo Luppa, da Trend, Artur Luiz Andrade, da PAN ROTAS, Valter Patriani, da CVC, Enrico Fermi, da ABIH, e Edmar Buli, da Abracorp
a proliferação de parques industriais, usamos hotéis no meio do nada', disse. Enrico Fermi, presidente da ABIH, que conta com 3,8 mil hotéis associa-
produto hoteleiro oferecido. Além das diferentes Localizações dos empreendi-
dos, principalmente os independen-
mentos, como bem Lembrou o Edmar (BuLl), hoje, com o crescimento da eco-
tes, Lembrou o tamanho desse mer- cado. "Os independentes respondem
12 milhões de room nights hoteleiras
nomia brasileira, os viajantes corporativos têm um Leque muito grande. Viaja o
para distribuir em 2014,
presidente da empresa e viaja o eLetricista", continuou o executivo. "TrabaLhamos
"O mix de diferentes condições é o que
por 52% dos hotéis no País e vemos
com bons olhos iniciativas como a da
Abracorp. Se é um facilitador para a
isso". Segundo ele, a Trend conta com
muito com os hotéis independentes. A CVC tem mais de cinco mil hotéis em seu
faz o mix da hoteLaria", afirmou Ro-
cadastro. Na verdade, a CVC ocupa nove mil quartos por dia no Nordeste, para
sângela Gonçalves, da Windsor. A rede
vocês verem como é importante a boa distribuição", afirmou VaLter Patriani.
tem foco no cliente corporativo, mas
hotelaria, ele é bem vindo. Precisa-
também trabalha com tarifas diferen-
mos é entender para aproveitar co-
ciadas para o Lazer, especialmente no
mercialmente - , afirmou.
Luppa, da Trend, ressaltou que distribuir de forma eficiente não é apenas ter
fim de semana. Ela destacou a impor-
"A Trend tem uma relação de 21 anos
um bom sistema. "A distribuição é muito mais do que apenas disponibiLizar con-
tância de preservar o cliente do dia a
com esses hotéis", afirmou Luis Paulo
teúdo. IncLui inteLigência, serviço, promoção e boas ferramentas de marketing,
dia com disponibilidade, mesmo em
Luppa. "E é preciso ter amplitude no
O sistema busca apenas disponibilidade e preço e distribuir é muito mais que
meio a grandes evenlos.
VALOR LOCAL Esse foi a grande mensagem do consultor e co-fundador da Hypersaber Hospitality, Jayme Drummond (foto), em sua apresentação 'Uma Viagem pelas Tendências de Serviços de Hotéis pelo Mundo", no Encontro PanHotéis - novação e Tendências 2013, Para Drummond, que pe-corre o mundo conhecendo as tendências hoteleiras seja em hotéis de rede ou independentes, "o hóspede gosta de ouvir histórias e de detalhes de produtos Locais", explicou. 'Tudo isso contribui para ele ter uma experiência única e daí comentar com seus amigos, postar comentários e fotos nas redes sociais e tornar-se fiel do hotel," "Uma vez fiquei hospedado em um hotel em Salvador, cuja diária é equivalente a US$ 500, e me ofereceram uma taça de pro-secco no check-in. Por essa tarifa, tinham de oferecer uma champagne e em uma taça à altura. Mas, mais do que isso, tinham de oferecer um suco local, como de umbu, por exemplo, me contar a história do fru-o e tal , comentou ele, sem citar o nome do hotel. O consultor destacou a valorização que o hotel fez de um produto não local e que o hóspede, presumivelmente, pode beber em sua casa. "Valorize o produto local também nesse mimo no cbeck-in. Busque algo diferente, que
de arte. Não apenas para utilizá-las na recepção ou no restaurante, mas em
tenha história, nem se for uma bala de caramelo feita por uma tiazinha numa
outras áreas públicas e nos apartamentos. "E isso não é privilégio de hotéis
casa atrás do hotel. As pessoas gostam disso. O mesmo vale para os móveis,
de luxo. O Yotel NeW York City [www.yotel.com ], por exemplo, :otocou design
a gastronomia, a decoração etc.—
e tirou a mão de obra. Um robô é o responsável pela guarda das malas e o
Do ponto de vista do hoteleiro, a valorização do terroir— palavra francesa que
ambiente é bem cool."
designa um produto ou serviço próprios em uma área delimitada - garante
Na apresentação, ele mostrou fotos de hotéis que valorizam a arte e o de-
uma importante diferenciação junto à concorrência, salienta Drummond.
sign, como o QT Sydney (www.qtsydney.com.au ), na Austrália e o Four Sea-
0 consultor afirma que, cada vez mais, os hotéis investem em design e obras
sons Toronto, no Canadá - "que tem 1,9 mil obras de arte no hotel".
wwwPanHot&scombr
4^N 1 Paulo Dias, do Pestana , e Sergio Souza, do Casa Grande Hotel, prestgiarn o Encontr: PanHoteis, no Rio 2 Rnberto Rotter, co Fohb, e Heber Garrido, do Transamérica Hospita Ly Group 3 Raffaele Cecere da Ri Soluções Audiovsuais, Havia Possani e Cesar Nunes, da lhe Royal Paim Hotéis, e Oranoo Gglio, LiaIberostar 4 João Maso, Ja Nehotel, ao cento, entre Raae Albuquerque Marcus More i ra, da Zoox . edia Connectivity 5 Antonio Xavier, da Abracohr, Olavo aújo, do Castros Park Hotel, ogo Centeras, na Hotel vest, o Guiliermo Abona, da PANROTAS 6 Marcelo MeiGo Sxaf e Ljis Felipe Guerra, da Seep Solutons, com José Guilherme Aborta, do PnnHoters 7 Paulo Brazi, da Slaviero, e Ronrdc Ldbngton, na Jransnc-re Brasi l
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. 4) 7
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www.PanHoteis.comáre-unI lote i S 1 Renata Sco amieri e Danie Santos, da Trend, Solange Vabo, ao Reserve, Valter Patriani, da CVC, Luis Vabo, do Reserve, e Robartc Roifer, do Fohb 2 Antonio Gomes, do Hotel Jrbanc, entre Alejandro Mancylla e Oswado Guimarães, do Transamérica Prime Barra 3 Cynthia Sperandio, ia Sperandio do Brasil,com Gisele Ruz, do Grupo Pestana 4 Ana Donato, da Imaginadora, entre Bruno Constan 'no e Paulo Das, do Pestana 5 Juliana Girão, do Sol panema, Franciscc Silveira, do Le Canton, Monica Paixão e Luza Cairo, do Hotel San -a Teresa 6 Abrir Andrade e Heloísa Prass, da PANROTAS, com Ricardo Kawa, co W ndsor Atlântica Hotel
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Nt
; 1 Thais Rocha e Jose Carlos Branco, da Victory uites, de Juiz de Fora (MG) 2 D ego Cantoras,
i
Jo Hotel lnvest, e Fernando Chabert, da Rede Othon 3 Andrea Natal, do Copacabana 3alace, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS 4 Neube Brgagão, do Wndsor Flaza, e Rosângela Gonçalves, da Rede W[ndsor, com Ana Carolina Fusquine e Augusto Rocha, da MWeb/Responsys 5 Osmar Fonte, da Trend Operadora, com Amando Oliveira, do Arena Copacabana Hotel
. Inclui:
L ;J :: :
.uI
•;
VaLidade: De 01/Dez a 14/Dez
Aéreo + 04 noites de hospedagem - traslados + City tour em português + seguro e bolsa
,
CopaAiriines
Chicago Essexlnn Hotel.
;ii5 139 ;:: Valores em USD par pessoa em ap:o Duplo. Não inclui taxa de eibarque. Prodjtc' sujeito a d i sponibilidade ' o terocão sem previa aviso. Formo de p g me to 25/a de entrada
+ s aldo05x no cheque ou 06x ros 000ex de cred ito.
1
V---meir, uÁ4
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"k 11€.- 1. ::
-
1:
'k 11W 1 ã
li 6 J. Amurim Olvlrd, cios Hctés CK Macedo, e SandraVerdan, do Hotel Munte Alegre 7 Rudes Vasconce do Groupon 8 José Guilnerne Alcurta, do PanHoteis, com Dan ele Bidencoun, da Doka Bath Works, e Marcos Colman, da Movelaria Paranista 9 H,--lida Cristina, do Porto Bay; Cristiano Lorena, da Pestana; Sofia Santos, do POdO Bay; e Simone Lara, da PANROTRS 10 Equipe PanHotéis: Claudio S:hochnlk e Fabiola Bernfeito (Redoçâo), Fé Alcorta e Renê Amorm (comercial)
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ROTAS e tecnoiogia
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Encontr o F^gá,Hp
> Diego Vertcchio e Faboa Bemfeito
Conhecendo
seu hó spede K]
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Haro, da Mapie
VOCÊ SABE COMO SE COMPORTAM OS HÓSPEDES CORPORATIVOS? ESTA PERGUNTA RECORRENTE PARA QUEM ATUA NA HOTELARIA, PRINCIPALMEN
-
TE AQUELES QUE TÊM COMO FOCO O VIAJANTE DE NEGÓCIOS, foi tema da
ITENS QUE PESAM NA ESCOLHA DE UM HOTEL
última pesquisa da Mapie, empresa especializada em gestão estratégica de serviços. Os resultados foram apresentados em primeira mão durante o Encontro PanHotéis Inovação e Tendências 2013, realizado no Rio de Janeiro. Coordenada por Trícia Neves e Carolina Sass de Haro, a pesquisa realizada com 1.113 hóspedes corporativos de todo o País (70% homens, 30% mulheres) - apontou alguns dados interessantes. Um deles é justamente a autonomia da escolha. "Tem gente que pensa que não precisa se dirigir ao público final, por não ser ele o responsável pela escolha do hotel,
já que existem os acor-
dos corporativos. Mas a pesquisa detectou que 36,67% dos entrevistados têm autonomia de escolha a partir de um orçamento pré-determinado", disse Carolina. Tricia Neves confirma e acrescenta que, além disso, 28,87% têm total liberdade de decisão. "Dos nossos entrevistados, apenas 22,39% dizem ter de escolher entre uma lista de hotéis pré-selecionados e 12,08% não ter poder
1
EXPERIÊNCIAS POSITIVAS ANTERIORES
-
8730/
2 LOCALIZAÇÃO -
85,9%
3 SEGURANÇA
836%
4 QUALIDADE DO SERVIÇO
776%
5 COMODIDADE
76,5%
6 ESTRUTURA OFERECIDA
684%
7 INDICAÇÕES DE AM
IG
OS
8 BOA REPUTAÇÃO ON-LINE
651% 51,8%
Fonte: Mapie
de decisão sobre o hotel", continua Tricia. - Continua na
pg. 02
30 de oLtubro a 5 de novembro de 2C3 PANR0TAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
Encontro-, PariHOtéjs
- Continuação da pág. 01
In
OS MAIS 'E OS MENOS No ranking de itens mais importantes para escolha de um hotel, 87% dos clientes optam por experiências anteriores positivas e em seguida, 85,9% se baseiam na localização. Sessenta e cinco por cento inspiram-se por indicações de amigos e 51,8% pela boa reputação on-line do empreendimento. Entre os itens mais importantes da estrutura física de um empreendimento, os entrevistados ranquearam a qualidade da cama (92,48%) e qualidade e disponibilidade de wi-fi nos apartamentos (2,44) como sendo essenciais. A qualidade da ducha e silêncio no apartamento também foram outros dois itens lembrados. Em contrapartida, entre os itens menos importantes citados estão existência de spa (84,97%), banheira (83,63) e piscina (73,14). A pesquisa revelou ainda que a cordialidade da equipe (91%) e gratuidade da Internet (90,99%) são dois dos itens mais importantes dos serviços de um ItoteL. Para aqueles que justificam a cobrança da internet por conta de um uso excessivo, a pesquisa revela que entre as atividades 'mais realizadas (87%) estão uso da internet para atividades corriqueiras, como ver e-mails. Já entre as atividades menos realizadas (85%) estão baixar músicas e filmes e agendar uma massagem no hotel (84%).
VALE O SERVIÇO "O hóspede corporativo se importa muito mais com a qualidade de serviço prestado do que com as características do hotel. Se você tem um hotel de negócios, invista seus recursos na qualidade do atendimento e do serviço", aconselhou Trícia Neves para uma plateia formada, em sua grande maioria, por empresários do ramo da hotelaria que participaram do evento (veja páginas 33 a 38). Isso porque a pesquisa constatou, por exemplo, que nada menos que 91% valorizam a cordialidade da equipe, enquanto 90% a gratuidade da Internet e 94,07% a qualidade do café da manhã. Além disso, 96% afirmaram que tomam café no hotel, enquanto 87% usam a Inter-
Tricia Neves apresenta pesquisa
/3 usam táxi. Entre os itens menos net, 71% trabalham na mesa do quarto e 60,6 1
importantes dos serviços estão locação de bicicletas (74,5%), uniformes moderAS OTÂS E AS RESENHAS
nos e descolados (49,4%), alimentação orgânica (47,9%) e menu de travesseiros (44,1%). Pouco mais de 33% afirmaram que também não acham importante contar com um app para reservas e informações do hotel e do destino. Os itens que mais
1
irritam são a sujeira (98%) e a demora no atendimento (96,5%). Já a etapa da 2
hospedagem menos apreciada é o check-out (46,5%). A pesquisa terminou com uma pergunta "o que pensam da hotelaria brasileira?".
3
A maioria respondeu que é cara pelo que oferece; outro item lembrado é que a
4
hotelaria brasileira poderia ser mais leve, moderna, com mais personalidade e com serviços e processos desburocratizados.
5
DECOLAR
BOOKINGCOM TRIPADVISOR HOTEISCOM EXPEDIA
CONHECEM
USAM
94,53%
57,53%
72,62%
48,1%
72,88%
37,8%
79,32%
31,68%
26,03%
11,3%
Fonte: Mapie
A pesquisa foi feita em parceria com o Fohb. Em dezembro, a Mapie divulgará uma pesquisa similar feita com hóspedes a lazer, em parceria com a Resorts Brasil. Mas já adiantou que as primeiras respostas consideram a hotelaria de lazer adequada.
a secretária ou assistente no processo ou o departamento de viagens da empresa.
E AS RESERVAS?
Quase dez por cento (9,43%) recorrem aos sites de viagens. Quanto ao conhecimento das OTAs, o Decolar.com é o mais conhecido e usado
cale, 18,11% em empreendimentos upscale, 6,63% em econômicos e 2,06% em
- 94,59% afirmam conhecer o site e 57,53% declaram que o usam. Em seguida vem Booking.com , com 72,62% de conhecimento e 48,1% de uso; Hoteis.com com
hotéis de luxo. Na hora de fazer a reserva, o uso da agência de viagens da em-
79,32% de conhecimento e 31,68% de uso e Expedia, bem distante, com 26,03%
Entre os viajantes frequentes da pesquisa, 73,2% se hospedam em hotéis mids-
presa domina, com 26,51% do total, enquanto a ferramenta de reservas própria
de conhecimento e 11,3% de uso. O Trip Advisor aparece para 72,88% dos entre-
do site é a responsável por 19,44% das reservas. Pouco mais de 17% cada utilizam
vistados e é utilizado por 37,8% deles. x
SOBRE AAUTONOMIA DA ESCOLHA 12,8%
COMO É FEITA A RESERVA DE HOTÉIS 1,47% Aplicat'° no celular
Eu flO escolho o hotel onde
4!
vou ficar
22,39% Eu tenho opções pré-selecionadas
8,10% Centra l do reserv
9,43% Sites de viagens
de hotéis
17,38% Departamt de viagens %da emPrOSO Secretária ou assistente Fonte: Mapie
O 3
30 de outubro a de novembro de 2013 PAN ROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
Tecnologia
1
LÍ
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r h ia Ãkldp o,
1 Inovaçã(
(
1
5
Cristovão Loureiro, João Carlos 5astore Romina Rozensztejn
O QUE ACONTECE QUANDO A MAIOR
social do mundo. "Uma parceria de
gênero, cidade, Estado, idade, entre
REDE SOCIAL DO MUNDO (FACEBOOK)
sucesso e que tem dado muito certo",
outras opções. Fica fácil atingir seu
E O MAIOR SITE DE REVIEWS DO PLA-
garante a gerente Romina Rozenstajn.
público-alvo", garante.
NETA (TRIP ADVISOR) ESTÃO ATUANDO
Com 80 milhões de brasileiros acessan-
DE FORMA CONJUNTA? UMA PARCERIA
do suas contas no Facebook com fre-
NEGATIVAS
DE MUITO SUCESSO. Essa foi uma das
quência (no mínimo uma vez ao mês),
Criando uma fanpage no Facebook ou
conclusões do painel "A opinião alheia
sendo a metade diariamente, Pastore
mesmo cadastrando seu estabeleci-
importa e muito", no Encontro PanHo-
mostrou dados de uma pesquisa na qual
mento no Trip Advisor, o empresário
téis, que contou com a participação do
aponta que 52% dos usuários da rede no
está sujeito a avaliações negativas. O
diretor de Negócios - Viagem e Turismo
mundo se dizem influenciados por fotos
que fazer nesses casos? Para a geren-
do Facebook, João Carlos Pastore, e
de amigos na hora de viajar.
te do Trip Advisor, responder sempre.
da gerente do Trip Advisor, Romina Ro-
"Hoje os hóspedes que estão nos hotéis
"De acordo com uma pesquisa nossa,
zenstajn. Coube ao blogueiro da PAN-
são, a maioria, usuários do Facebook.
84% dos participantes dizem que a im-
ROTAS, Cristóvão Loureiro, da Nativoo,
Estimular que eles deem um check-in
pressão em relação a um hotel melhora
ser o mediador do debate que seguiu
(ferramenta de georeferenciamento) é
quando há uma resposta do adminis-
as apresentações de Romina e Pastore.
o jeito mais fácil e rápido de promo-
trador sobre um comentário negativo
Atualmente com 260 milhões de visi-
ver sua marca", afirmou. E para aque-
feito por um usuário. Isso demonstra
tantes únicos mensais no mundo e mais
les que querem fazer uma promoção,
respeito ao comentário", afirmou a
de 2,7 milhões de empresas cadastra-
o Facebook já conta com uma ferra-
dirigente, lembrando que hoje, ainda
das, o Trip Advisor é realidade no meio
menta de mali marketing que segmen-
segundo a pesquisa, 81% dos viajantes
turístico e seu sistema está interligado
ta seus seguidores, fazendo com que
veem as avaliações do site sempre ou
ao Facebook. Hoje, 35% das novas ava-
você atinja exatamente quem procura.
com frequência antes de organizar uma
liações vêm de usuários da maior rede
"É uma ferramenta que segmenta por
viagem.
PAN RG
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