Jornal PANROTAS - Edição 1089 -Novembro/2013 by PANROTAS Editora

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da 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Representantes das agências de viagens que mais venderam os produtos da Nascimento Turismo ao Longo do ano fiscal da operadora parLciparam de uma viagem à Europa na semana passada. Os profissionais visitaram Eslovênia e Portugal, mas passaram a maior

artur@panrotas.com.br

parte do tempo na Croácia, destino cuja demanda cresce entre os clientes da empresa. A viagem teve apoio da Tap e do receptivo croata Kompas, que enviaram representantes à jornada.

Com o objetivo de celebrar suas seis décadas de operações, a Agaxtur promoveu uma série de pizzadas" para agentes de viagens de São Paulo. Entre calabresas, mussarelas e portuguesas, os profissionais puderam degustar também a pizza sabor AgaxtLr, composta por molho de tomate, mussarela, abobrinha refogada no alho e manjericão, tomate cereja refogado e purê de azeitona sobre o tom cereja.

IÍL

1 Integrantes da viagem da Nascimento na Eslovênia. Sentados, ao centro, Cleiton Feijó e Plinio Nascimento, com a esposa, Anna Thereza Nascimento

Em função de uma reestruturação na área comercial, a CIA Viajanet extinguiu o departamento de lelevendas e, consequentemente, diversos posoos de trabalho no call C. c li na N.scmento, Miltcn Higutsi e F-enando Manfio

center em São Caetano do Sul, na região metropolitana de São Paulo. A empresa não divulga o número de demissões, mas afirmou, por meio de comunicado, que o processo é fruto do crescimento das vendas on-line, visando maior produtividade, e mantendo no calI center o foco em atendimento pós-venda. 'Neste último ano, percebemos que os nossos clientes estavam comprando cada vez mais por meio de nossas ferramentas on-line, justamente porque os nossos investimentos em tecnologia para melho-las nas vendas on-line e

O Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 tem nova agência de viagens.

É 8

Flytour American Express

Business TraveI, do grupo de ELói Oliveira e hoje comandada por Christiano Oliveira

mobile conseguiram suprir, além das expectativas, o atendimento aos clientes, informação comprovada pelo nosso índice de NPS )maior de 65%) e pelo sike do Reclame Aqui, no qual recebemos o conceito ótimo, um dos únicos sites do segmento com essa avaliação, comentou o sócio-fundador do Viajanet, Bob Rossato. Na mesma semana, a OTA Laselva Viagens anunciou a suspensão temporária de suas atividades a partir de 1/11.

(foto), que ganhou, de forma inédita, o processo de concorrência. Nas últimas edições dos Jogos, a função coube, em geral, à carioca Tamoyo. A agência prestará serviços relacionados à compra de passagens aéreas e terrestres, hospedagem, locação de automóveis, planejamento de

Localizada a cerca de 150 quilômetros da capital paulista, a cidade

viagens, suporte a eventos do Rio 2016, além

de Piracicaba terá um hotel Super 8, da rede

dos avisos sobre a necessidade de obtenção

Wyndham, em 2015.

de vistos e obrigatoriedade de vacinas para os Jogos Rio 2016. Com a FLytour, esclarece o Rio 2016, o comitê passa -à a utilizar o

Osmar Fonte foi promovido a gerente comercial nacional da Irend Operadora.

sistema "self booking', em que cada usuário poderá selecionar a viagem mais adequada,

Aroldo Schultz anunciou que sua empresa,

garantindo otimização de custo e tempo.

SchuLtz, não faz mais parte do pool de operadoras

Além disso, o sistema permite gerenciar

rue se juntaram para vender o Marrocos.

o cumprimento da política de viagens do

O grupo continuará comercializando

comitê, acordos de nível de serviço com o

o destino, mas de maneira

fornecedor, acordos com companhias aéreas e rede hoteleira. entre outros.

independente.

6 12 de novembro do 2013 JORNAL PANROTAS

Emre o fim de outubro e o Começo de novembro, povos de várias partes do mundo reservam um período para Lembrar antepassados mortos, o "dia de Finados". No México, mais

que um momento cie reflexão, é organizada uma verdadeira

O nome correto

festa para quero já se foi. A crença é de que os falecidos

do novo hotel

voltam para visitar seus parentes e, como estão vindo de

da Iberostar em

tão Longe, precsam ser agradados. Muita cor, boa comida e

Maceió, que será

música marcam o Día de Los Muertos, festejo considerado

inaugurado em

Patrimônio da Humanidade pela Unesco. Na semana

2015, é Iberostar

passada, o Conselho de Promoção Turística do México e a

Mag a Maceió e não

PaLace Resorts apoiaram a realização da festa típica no bar

Iberostar lpioca,

Rey Castro, na capItaL pauLista. No evento, os convidados

conforme publicado

puderam se divertir ao som de música mexicana, provar

no Furface da edição

comidas e drinques típicos e participar de um concurso que

1.08,6 doJP.

elegeu a melhor caracterização feminina e masculina. Os

Vmyra Castillo Fraga, do CPTM, cornos participantes do concurso de fantasias

escolhidos ganharam cinco diárias aLL inclusive na rede de hotéis PaLace Pesorts em Cancun e na Riviera Maia.

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José Guillermo Condomi Alcorta

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Marianna C. Alcorta IROOR.A NE i'LLR KEL.G Heloísa Prass Ricardo Jun Iti Tsagawa

1 PANROTAS REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br ) Editora-execut-, ': Maria Izabel Reigada (izabet@panrotas.com.br ) Editor-assiste-rfn: Alas Souza (alex@panrotascom.br ) Editor Riode Jo-reiro: Diego Verticchio (diegospunrotas. com . br) Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Biaphra Galeno, Danilo Teixeira Alvas, Francieli Spadari, Aline Costa e Rafael Carreira (estagiário) Foubgrofos: Emerson de Souza e Marluce Balbino COL4000ÃCQEES: Nordeste - Antonio Roberto Rocha (arrscha@sannet.com.br ) Parano Dayse Regina Ferreira (dayseferreira@uai.com.br) GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito (fabiola@panrotas.com.br )

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(valdenez®pannotas. com . br) O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Pana assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o dIa www.panrotas.com.br ,tstinatu: a crua): RI 468 Iropressu na Lis Gráfica e Editora Ltda. (Guano(hos/SP)

São Paulo 1(11) 3138-4888/0800470677 S. J. Rio Preto/Campinas 1(17) 3211-266010800-7726455 Porto Alegre 1 (51) 3224-6044 / 0800-6426044

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Artur Luiz Andrade

6 a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

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na versão digital do JP

Digite sua senha eletrônica de quatro dÁoigitos,... FOI-SE O TEMPO EM QUE SO-

de fraudes já faz parte de qualquer

interrogar quem comprou produto

cial de Tecnologia 2013,

MENTE QUATRO ALGARISMOS

business pLan e é um custo a ser

roubado, punir todos os elos dessa

de aplicativos e produtos, opiniões

BASTAVAM PARA TERMOS SE-

incorporado.

rede de corrupção. Apontar respon-

de especialistas, artigos e as novi-

A SENSAÇÃO DE) EM NOSSAS TRANSAÇÕES NA INTERNET.

No turismo, é grave a crise com

sabilidades e cobrar.

dades de diversos fornecedores.

relação a fraudes. Hackers esper-

Nas relações do setor, também

talhões, mais conhecidos como

entidades e empresas estão dialo-

Mais boas notícias: começamos a i d vulgar os melhores promotores

Hoje, depois que até DiLma Rousse-

bandidos da internet, vendem se-

gando, criando novos parâmetros,

de vendas do Sul do Brasil. E Traze-

ff e Angela MerkeL tiveram suas vi-

nhas, carteira de motorista fria,

estudando processos e investindo

mos uma reportagem sobre como

das vasculhadas pelos americanos,

passagens aéreas com preços in-

continuamente, o que é inevitável.

é fazer negócios com os sulistas.

quem se sente realmente seguro?

crivelmente irreais e coisas mais

Pela segunda vez em três meses o

Tudo isso para esta edição especial

Mas voltar atrás e ignorar ou fazer

pesadas. Nas redes sociais. Quem

Jornal PANROTAS debate o tema

que circula no Festival do Turismo

desaparecer todas as conquistas

compra é não apenas receptador de

em sua reportagem

de capa (fora a

de Gramado, que ocorre de 7 a 9,

da tecnologia em nossas vidas é

produtos roubados, mas também

cobertura factual no Portal PANRO-

na Serra Gaúcha.

não apenas impensáveu, como tam-

cúmplice, conivente, incentivador

TAS e no próprio M. O turismo não

Para continuarmos tendo boas no-

bém impossível. Estar seguro na

da indústria do crime. A polícia, o

pode fechar os olhos para esse pro-

tícias, exemplos e eventos, cuidar

internet significa tomar cuidados,

trade e as empresas começam a

blema, pois ele só é combatido com

do Lado ruim das fraudes é impor-

saber onde se navega e ouvir as di-

conscientizar os passageiros de que

ações. É o Lado ruim da tecnoLogia

tante e fundamental. Não importa

cas de especialistas, para os usu-

eles podem ir para a cadeia. Hoje, o

e de seu uso no turismo. Mas uma

o meio, bandidagem é sempre algo

GURANÇA (OU AO MENOS

com dicas

ários, e investir constantemente e

máximo que ocorre, por omissão ou

realidade.

que atrapalha os planos de cresci-

sempre superestimando os frauda-

a política do deixa pra lá, é ele não

O Lado bom da tecnologia também

mento de qualquer empresa. E não

dores, para as empresas e forne-

embarcar e voltar para casa. Mas é

está nesta edição do Jornal PANRO-

podemos dar espaço para mais esse

cedores em geral. O índice médio

preciso fazer B.O., deixar a polícia

TAS. Trazemos nosso Encarte Espe-

empecilho. 4

o ta

O presidente da ABIH Nacional, Enrico Fermi Torquato, Lidera

--ao.._;

a chapa única para concorrer à reeleição na associação. No último dia 30, terminou o prazo para inscrição de chapas. A eleição ocorre em 29 de novembro, na sede da ABIH

Nacional, em BrasíLia. A chapa tem Enrico Fermi Torquato como presidente e NerLeo Caus na vice-presidência.

11h

A RoyaL Caribbean está com um novo sistema de reservas para os cruzeiros Cetebrity Cruises e Azamara Club Cruises. Com a tecnologia, os agentes de viagens receberão as tarifas que mais bem se adequam as suas necessidades, baseadas em sua iaade, status no programa de fidelidade iJJ

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informações pessoais de seus clientes.

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A pesquisa Folha Too of Mmd, realizada pelo jornal Folha de São Paulo, apontou a Iam e a CVC como as empresas

04 noites com café da manhã

mais lembradas do Turismo. A Iam ficou com o primeiro

Entrada deRS8l4+9xdeRS

lugar na categoria Companhia Aérea, com 39% das citações,

A PARTIR DE R$ 3.256 (TOTAL EM US$ 1.422)

seguida por Gol (25°k) e Varig (4%), que apesar de não operar desde 2007 anda está entre as mais lembradas. (11) 21 67.0633

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a 12 ce novembro de 2013 JORNA_ PANROTAS

>ALineCosta - Recife

Dois anos recordes . : '.r

Veja mais fotos ria versão digital do JP

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Fachada do Transarnerica Prestige Beach Class

O diretor do THG, HeberGarrido

O gerente geral Marcelo Augusto de Oliveira

DEPOIS DE QUASE UMA DÉCADA DE INÉRCIA, RECIFE DESPONTA ENTRE OS PRINCIPAIS MERCADOS HOTELEIROS DO BRASIL EATRÂI UMA SÉRIE DE EMPREENDIMENTOS. NESSA LEVA, SE DESTACA O TRANSAMÉRICA PRESTIGE BEACH CLASS INTERNÂTIONAL, NA PRAIA DE

Scmente em outubro deste ano, o faturamento com diárias foi de R$ 1,7 milhão. Já

BOA VIAGEM. Inaugurado em 2011 o hotel completou dois anos em agosto. Mais

conta ainda que o faturamento mensal oscila entre R$ 1,5 milhão e R$ 175 milhão.

que comemorar a data, o empreendimento também celebra os bons resultados.

O empreendimento conta com 272 acartamentos em 35 andares. O ano passado

o acumulado nos dois anos de operação ultrapassa os R$ 40 milhões. "O segundo semestre é mais movimentado e temos batido recordes de ocupação e fa:uramento nos últimos três meses', afirma o gerente geral, Marcelo Augusto de Oliveira. Ele

terminou com 59% de ocupação, diária média de R$ 375 e revpar de R$ 220. No acumulado de 2013, esses números são, respectivamente, 69%, R$ 392 e R$ 262. O resultado foi atingido com o

A VIDA DEVERIA SER :MEDIDA EM MOMENTOS, NÃO EM MINUTOS.

trabalho dos mais de 145 funcionários envolvidos com a unidade - 99% da mão de obra é Local. "A mão de obra é boa, mas muito concorrida. Nos últ mos quatro meses o írdice de rotatividade foi maior. Isso é reflexo do aquecimento do mercado, que tem -

crescido bastante", comenta Oliveira. O diretor do grupo, Heber Garrido, conta que cs resultados superaram as expectativas. O hotel é o primeiro da categoria de negócios da rede no Nordeste e foi também uma das primeiras aberturas recentes na cidade, depois de quase uma década de inércia. Contudo, especialmente nos últimos cinco anos, a cidade vem ganhando visibilidade entre os investidores hoteleiros, com empresas insta[ando-se na região e muitos negócios sendo prospectados. "Abrimos as portas para toda uma nova ceração de hotéis no

Recife. Com o crescimento do destino, aumenta a demanda por hotéis, táxi, restaurantes, pessoas falando inglês e infraestrutura",

-"--

comenta. "Achamos a concorrência algo muito positivo. Estamos bem posicionados, somos o principal hotel corporativo da cidade. Isso nos ajuda a enfrentar o cenário de mais oferta", garante. Ele considera o Transamérica Prestige Beach CLss International um case de sucesso que já inspira a abertura de novos hotéis corporativos da rede no Nordeste,

DISTRIBUIÇÃO Entre janeiro e setembro, o empreendimento vendeu 15 mil diárias - que representam R$ é milhões - por meio da internet. "Isso vem ao encontro do que o mercado pede: prodLto de qualidade distribuído de forma estratégica", afirma. Na rede, o e-commerce representa 35% das vendas. Levando em conta somente a vende por meio do site próprio, esse índice é de 5%. "Fazemos a gestão dos canais e administramos os custos. Os intermediários garantem capilaridade, já o site próprio tem uma limitação na:ual. Quando o hóspede vai procurar, um hotel ele quer uma visão do todo em vez de olhar para uma única rede", comenta Garrido.

6 a 12 de novembro de 2013 J JORNAL PANROTAS

NOVA BANDEIRA

itIUIl II IJRII .

Além da recepção tradicional, o Transamérica Prestige Beach Class nternational conta com um toten interativo em que o próprio hóspede pode fazer o

Transamérica Prestige Beach CLass

check-in e check-out. A ferramenta antecipa o que uma nova bandeira da rede vai trazer: muita tecnologia. Trata-se da Transamérica Fit, bandeira entre o mi-

Inauguração: 08/08/2011

dscale e o econômico que tem o objetivo de ser um hotel descomplicado e altamente tecnológico. "O usuário vai ter tudo à disposição: check-in e check-out

Funcionários: 145

através do mobile, os apartamentos terão o dobro de tomadas e haverá uma

Faturamento com hospedagem: R$ 33,8 milhões

solução deA&B integrada com o lobby', garante Garrido. Ele explica que já tem

Total de receitas: R$ 42,6 milhões

projeto em fase final de negociação e que até 2016 deverão ser abertos nove

Andares: 35

empreendimentos Fit no interior de São Paulo e Rio de Janeiro.

Apartamentos: 272

NOIVAS

Localização: 6,6 km do aeroporto de Recife

Bem localizado e próximo a um dos principais salões de festas da cidade, o meio

Hóspedes recebidos até o momento: 123.782

de hospedagem recebe cerca de 18 noivas por fim de semana. Elas se arrumam

Eventos realizados: 850

no hotel e muitas voltam em seguida para passar a noite de núpcias. Maquiadores e entregadores de buquê trazem uma aura festiva ao hotel de negócios

Refeições servidas: aproximadamente 100 mil

nessas datas. A sobriedade é quebrada também pela apresentação de música ao

Total de noivas: 1,2 mil, pacotes vendidos

vivo que acontece toda terça, quarta e quinta-feira, a partir das 19h. Fonte: Transamérica Presfige Beach Class

FESTA EM FAMÍLIA PARA COMEMORAR SEUS DOIS ANOS, A UNIDADE REALIZOU UM COQUETEL PARA

F 1

o ovu,u,

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SEUS SE E1Ii0RES CLE:N... . ES E, em parceria com a Rádio Transamérica, convidados

assistiram ao show de aniver-

NACIONAL

sário de 40 anos da emissora. Nando Reis e os Infernais e Capital Inicial fizeram apresentações que empolgaram o

FLORIANÓPOLIS

5 DIAS

• Hospedagem no Costelmar Hotel com café da manhã • Pa pe aérea e trosledos

público, cada um a seu modo. Nando trouxe ao palco seu filho, também músico, Sebastião Reis e a cantora Roberta Campos. Os eventos aconteceram no dia 25, sábado.

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5 DIAS

• Hospedagem no Iguassu Express Hotel com café da manhã • Pa pe aérea e iraslodos • Passeio às Cataratas Brasileirco(sem ingressa) • Visita à Hidrelétrico de Itaipa sem ingressa) • Traslado ao Dary Prne Pondo l'ãoazu - Argentina

7O,

Nando Reis moa Infernais

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• Hospedagem no Hotel NH Jaily Modissoe Towers • Parte aérea voando Tom e traslados

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• Visitando: Madrid, San Sebastiao, Bourdeovo, Vale do Loire, Paris, Kohleneo, PrankCd, heidelberg, Lucerna, Zuricls, lansbru:k, Vences, Pddoo, Floresço e Pomo Ce orio Covtorl) • Caderno Mopoplos Pág. 17 Traslades • Somente terrestre -

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• Vis:lnndv. Londres e Paris Cotegosia Coofoni) Caderno Mapaplus pág. 38 Traslados • Somente terrestre

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Entrado de 8$ 269,00 A visto 8$ 1.345,00

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ia g e n s

Te c no 1 o g ia

de 12 de noernbro de 2013 JORNAL PANROTAS

>BiaphraGaleno

PROGRAMAS INSTALADOS DE FORMA OCULTA, COMPARTILHAMENTO DE SENHAS, CERTIFICADO DIGITAL, INVASÃO DE COMPUTADORES, ANTIVÍRUS, FIREWALL E CARTÃO DE CREDITO são alguns dos ingredientes que passaram a fazer parte

rotas sempre são mon-ientâreas, pois o próxi-

do cotidiano das ernaresas de Turismo. Agên-

me embate acontece quando menos se espera. Os prejLizos,

cias de viagens, hackers, consolidadoras, ope-

de acordo com matéria publicada em agosto deste ano, ra edi-

radoras, crackers e companhias aéreas são

ção 1.078 do Jornal PANROT4S, que abarcou os casos ligados

personagens de batalhas continuas e, pelo

à consolidadoras, chegam à casa dos milhões de reais. Sem

visto, permanentes, em que as vitórias ou der-

falar nos necessários e milionários investimentos em sistemas para combater a fraude. Após sofrer o baque, o trade decidiu se unir e discutir formas de combate às fraudes por meio de palestras com especialistas e reuniões. Entidades como Brazioa e Abracorp realizaram, com apoio de parceiros como Ábav, Eindetur-SP, Avirrp, Áviesp, Abear, lata e Alta (Latin American and Caribbean Air Transport Associatisni, encontros na semana passada que tiri-am como centro de discussão o tema delicado e que parece tacu para muitos executivos, que evitam citar cifras, números, percentuais. A soma das entidades formou um grupo de :rabalhe contra fraudes e tem a participação das companhias Gol, Iam, Avianca, Azul, American Airlines, Aer:mexico, Copa Airlinas, Lan, Tap e Votaris. O Brasil é o terceiro no mundo em número de fraudes e as entidades se juntaram para combater essa ameaça", airma o presdente da Braztoe, Marco Ferraz. Para ele, o papel da entidade é trazer conhecimento para os associados, fazer o alerta, dizer quais os cuidados que devem ser tomados, mas não somente para as operadoras. "Falta um trabalho forte na ponta da cadeia, para o consumidor final, explicando que ele tem de tomar mais cuidado ao fazer compras pela internet." Fe-raz refere-se a sites que comercializam passagens aéreas com preço bem abaixo da tabela, fruto de fraude em agências de vacens, conscLidadoras oi mesmo nas próprias companhias aéreas. Neste caso, o fraudador tem acesso ao sistema de reservas e regocia o valor nestes sites ou também utiliza cartão de crédito clonado, sendo que

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as cobranças são realizadas para tercei-os que, muitas vezes, somente saberão o que ocorreu :empos mais tarde.

(OT

6a 12de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

EM TODOS OS CANAIS Para o presidente da Abracorp, Edmar BulI, a união das entidades é mais do que benéfica, mesmo que o número de ataques às agências corporativas ainda seja incipiente. "É uma prevenção nossa e estamos preocupados. Temos de prevenir e buscar, cada vez mais, ampliar os níveis de segurança das empresas", disse BulI, que vê a questão da segurança na venda como um tema a ser tratado "a quatro, seis e até oito mãos", referindo-se à união das entidades. "Não gostaríamos que nenhum dos canais tivesse problemas em relação à segurança das vendas. Temos trocado algumas ideias para ajudar o mercado a rever a forma como as transações são validadas e tirar algumas dúvidas pontuais, por exemplo, sobre a utilização do código de segurança dos cartões de crédito. Foi a primeira reunião, muito positiva, aliás, e, com certeza, teremos outras", garantiu. "Todos estão tomando precauções e nós, agências corporativas, vamos colaborar no que pudermos em relação à tecnologia."

COMPORTAMENTO DE RISCO De acordo com o gerente da Fábrica de Software da Wooba, Rafael Vieira, as consolidadoras são as que mais sofrem com as fraudes, "Elas assumem os prejuízos financeiros das transações fraudulentas e também se viram obrigadas a investirem capacitação e recursos para combate à fraude, seja em ações preventivas ou paliativas", explica. A vulnerabilidade existente no ambiente de trabalho das agências de viagens é um prato cheio para fraudadores, de acordo

Presidente da Abracorp, Edmar Buli afirma que as fraudes em agências corporativas são pequenas, mas a entidade busca prevenção acima de tudo

com Vieira. "Os alvos mais comuns são máquinas infectadas de vírus e cavalos de Troia, nas quais os fraudadores recuperam senhas dos portais ou utilizam

fraudes não tinham afetado o bolso

engenharia social para conseguir dados necessários para a invasão e concre-

dessas empresas."

nhas, principalmente de funcionários

tizar a fraude."

O crescimento no número de fraudes,

que são demitidos, entram de férias

O diretor da Web Trave[ Solutions (WTS), Rafael Figueiredo, diz que há agências

ainda de acordo com Figueiredo, au-

ou tiram qualquer tipo de licença.

que não se atentaram a cuidados básicos com as informações de seus clientes

mentou porque agora há demanda.

"Já registramos casos de funcionária

e de acesso a sistemas de reservas. "Já vi dados anotados em caderninhos,

"Antigamente, o fraudador roubava

que estava de licença-maternidade e

informações pessoais de clientes em planilhas no Excel com fácil acesso. Exis-

a senha de alguma agência para ele

utilizava a senha para benefício pró-

tem quadrilhas, mas as agências também têm comportamento de risco", diz

próprio viajar ou a família. O que via-

prio." Na companhia, a maior parte

ele. "É mais fácil alguém mal intencionado pegar dados e divulgá-los na inter-

bilizou a fraude foram as compras da

das fraudes é proveniente do site. As

net do que haver uma invasão propriamente dita."

internet. A partir do momento que

fraudes indiretas, que envolvem agên-

Figueiredo vê que o investimento em dispositivos de segurança é uma tendên-

eles começaram a criar sites falsos

cias de viagens, operadoras e consoli-

cia atualmente, mas que deveria ter sido observado com maior cautela ante-

para disponibilizar os produtos, virou

dadoras, crescem e preocupam. Sem

riormente pelo trade. "Agora, todo o mercado vai se mover para dispositivos

busfness."

apresentar dados, o especialista diz

sas têm de tomar cuidado com as se-

físicos [como cartão com senha], tokens [chaves de segurança], e-mail de va-

Carlos Marcaccini, que atua na Coor-

que as tentativas e fraudes efetivadas

lidação etc. A preocupação deveria ter se manifestado antes, pois a tecnologia

denadoria de Crédito, Prevenção e

tiveram alta significativa a partir de

está disponível há anos", ressaltou. "A mudança ocorreu porque, até então, as

Cobrança da Gol, diz que as empre-

outubro do ano passado.

-> continua na pág. 10

PASSAGEIRO R E O E P TA D O R O PRESIDENTE DA BRAZTOA, MARCO FERRAZ, SALIENTA QUE

três a oito anos, e multa) - e receptadoras

tas vezes, a pessoa vai para casa."

AS PESSOAS PRECISAM SER CONSCIENTIZADAS DE QUE, NO

culposas - quando a pessoa não sabe a pro-

O advogado Joandre Ferraz, que também é

MOMENTO EM QUE ELAS COMPRAM PASSAGENS JUNTO A

cedência do produto, tipificada pelo parágra-

consultor jurídico da Abav-SP e do Sindetur-

FRAUDADORES, HÁ A POSSIBILIDADE DE ELAS SEREM EN-

fo 3 0 dos mesmos artigo e código.

SP, contesta a ideia de Marcaccini e afirma

QUADRADAS COMO RECEPTADORAS, E DE DUAS MANEIRAS:

Para Ferraz, é preciso investir em tecnologia

que não é necessária a criação de novas leis,

receptadoras dolosas - quando sabem a procedência e,

para evitar fraudes, mas, por outro lado, de-

"Se alguém vai embarcar com passagem

mesmo assim, compram, ação tipificada no artigo 180, pa-

ve-se tomar cuidado para não 'fechar demais

fruto de fraude, e a companhia não sabe se

rágrafo 2 0 , do Código Penal (com a pena de reclusão, de

o funil", porque as vendas poderiam diminuir,

a pessoa está de má fé, há a possibilidade

dada a utilização de um sistema complexo ou

de fazer boletim de ocorrência na delegacia

de difícil manuseio. A entidade lançará, até o

do próprio aeroporto." O consultor diz que,

meio do mês, uma cartilha de boas práticas

depois de fazer o B.O., a polícia se encarrega

para compras on-line. "Ela terá cerca de dez

do caso e caberá a ela investigar o ocorrido.

tens e será distribuída para todo o trade",

"Não há necessidade de novas leis para

O presidente da Braztoa, Marco Ferraz, acredita que o público final também precisa ser alertado cobre o risco das compras de produtos fraudulentos na internet

destaca o presidente da Braztoa.

que isso seja feito. Aliás, quantos de nós

Pelo lado da Gol, que passará a trabalhar

já tivemos objetos furtados e não demos

com certificação digital a partir de dezem-

queixa?", questionou. Para ele, é o que

bro - fazendo com que a pessoa só possa

acontece com diversas companhias aéreas.

realizar as reservas de um computador de-

Muitas delas "deixam passar" o fato.

terminado, mesmo que seu usuário e senha

O diretor da WTS, Rafael Figueiredo, vê que

sejam furtados -, Marcaccini crê que uma

"muita legislação" atrapalha, "Se houver lei

legislação específica, que tipifique os casos

para culpar, como saber se a pessoa que ad-

de crimes virtuais, poderia inibir as ações

quiriu a passagem fraudulenta agiu de má-fé?

fraudulentas. "Nós conseguimos barrar o

Entramos aí em uma dicotomia ética, porque

embarque de 80% dos bilhetes adquiridos

a empresa busca o que é certo, ao passo que

de forma indevida", explica, ao passo que

pode lesar um cliente desavisado, sem falar

o desfecho da ação nem sempre é como a

que vai burocratizar o processo." Quando

companhia espera. "Não dá para saber se a

questionado se há algo que pode combater

pessoa que foi barrada no aeroporto é o pró-

as fraudes, Figueiredo é enfático: "a tecno-

prio fraudador ou alguém que comprou sem

logia sempre está décadas à frente de qual-

saber da fraude. 0 que acontece é que, mui-

quer legislação".

6 l2ue novembro de20l3 JORNÂLPANROT°5 - Continuação da pág. 09

DE QUEM É A CULPA? r

QUANDO UMA FRAUDE ACONTECE, A RESPONSABILIDADE É DE QUEM FORNECE O SISTEMA DE RESERVA, SEJA COMPANHIA AÉREA OU CONSOLIDADORA, É O QUE DIZ O ADVOGADO JOANDRE FERRAZ. "A empresa tem que

^NIÃ,

garantir que este sistema é invioLáveL. Joandre Ferraz diz que a responsabilidade das fraudes recai sobre quem fornece o sistema, que deveria ser "inviolàvel"

A agência tem de tomar Cuidado em não der acesso a qualquer pessoa, resguardar as informações e, desde que faça isso, o resto é com quem fornece o sistema.'

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O consultor acredita qe as vendas pela internet têm se mostrado cada vez mais inseguras. "Na Gol, por exemplo, quando vamos fazer uma compra, sequer é pedido o nome do tituLar do cartão de crédito, como qualquer outro site de compra na internet

Período de Venda: 01/10/2013 à 07/12/2013

solicita [igual ao que está impresso na face do cartão]. São muitas as fraudes

há fraude, alguém cometeu erro. Se

disse que já há empresas com Lirriinar

e a maior parte é relacionada a esta

a empresa acusada pela companhia

na Justiça para contestar a cobrança.

companhia. Acho que quem quer dis-

aérea tiver certeza íntima de que nin-

"InfeLizmente, fraude sempre existi-

ponibiLizar produtos para vender pela

guém forneceu os dados de acesso,

rá. O que pode ser feito é dificultar o

internet tem de fornecer um ambiente

pode entrar com uma ação civiL, sim."

máximo a ação dos fraudadores", ava-

seguro para ta[.'*

Nestes casos, quando não há falta de

Lia Carlos Marcaccini, da Gol. Quando

O que acontece muitas vezes é o fato

cautela ou prudência [veja mais in-

um cartão de crédito é cLonado

de que a companhia aérea repassa a

formações no quadro abaixo], pode

venda não autorizada é concretizada, o

responsabilidade aos intermediários,

ser realizada urna perícia no com-

nome ca companhia aérea é que apa-

que assumem o débitc. O consultor

putador para validar a certeza. Antes

rece na fatura das pessoas que foram

jurídico afirma que dá para contestar

da perícia, as alegações das partes

Lesadas. 'As perdas são grandes, não

judicialmente essa ação. "As compa-

envolvidas são baseadas em indícios,

semente financeiras, mas de imagem.

nhias alegam que o Login e senha são

apenas, o que não caracteriza a res

É urna exposição muito negativa." Para

responsabilidade das agências, ope-

ponsabLidade pelo ocorrido. Também

ele, quando o assunto é fraude, não há

radoras ou consolidadoras e, quando

sem revelar nomes, Joandre Ferraz

concorrência entre as empresas.

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€ 879 CeBIT - Hannover

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WTS Security Card, da WTS - É um cartão de validação

Safecore Server 4.0, da BR Token - Servidor para auten-

física, que pode ser impresso dentro da própria empresa,

ticação via SMS, chamadas telefônicas por voz e cartões

por meio do sistema. Os desenvoLvedores do produto di-

eletrônicos com senhas dinâmicas;

zem que ele é uma alternativa ao token, que é caro para a realidade financeira da maior parte das empresas de

Smart Extendabte Ptataform, da Oki - Voltada para o

turismo no País;

universo corporativo, permite que funcionários Liberem, cancelem ou visuaLizem informações sobre documentos

Wooba Security, da Wooba - Com validação de IP e senha

por meio de crachás ou senhas;

adicional para acesso a recursos críticos de administração e dados sigilosos do consoLidador; chave de seguran-

Threat Emulation, da Check Point - Um simulador de

ça (contra-senha e cartão de segurança) para emissão e

ameaças baseado em nuvem, que visa a aumentara pro-

pagamento de reservas visualizadas apenas uma vez pelo

teção do sistema;

token mobile, aplicativo disponível na PLay Store (para An-

Triton Risk Vision, da Net Connection - Ferramenta que

droid( para autenticação no portal via celular;

promete monitoramento em tempo real, com capacidade

Contêiner Data Center, Huawei - A ferramenta é uma

tentativas de furtos de informação;

de checar e avaliar a exposição a ameaças avançadas e nuvem privada que ajuda empresas a realizarem projetos com o mínimo de impacto, principalmente economizan-

w - Plataforma em nuvem que usa análise de Big Data

do espaço físico e guardando arquivos em Locais que não

em tempo real para oferecer suporte contínuo de segu-

sofre com os efeitos do tempo ou de mal-funcionamento,

rança às empresas, protegendo marcas, propriedade n-

com um HD;

teLectuaL e dados.

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• sobre outras rihc

6 a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Delegacia de

NA HOTELARIA QUANDO O ASSUNTO É HOTELARIA, A QUESTÃO DAS FRAUDES NÃO

crimes virtuais

ASSUSTA TANTO, SEGUNDO O VICE-PRESIDENTE ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO DA TRENO LEONARDO OP,TEGÂ. Ele conta que houve dois casos nos últimos dois anos, 'com valores baixos". 'As fraudes são menores porque a exposição co fraudador é muito maior.

POLÍCIA CIVIL DO ES-

rantias, direitos e deveres para o uso da in-

PAULO

ternet, e garantir o direito à inviolabilidade do

RECOMENDA QUE TODO CASO DE CRIME VIRTUAL SEJA LEVADO À DELEGACIA MAIS PRÓ-

sigilo da correspondência e das comunica-

terminação judicial". A Brasscom considera

XIMA. Nos casos que ocor-

que a melhor forma de garantir a segurança

rem na capital paulista e que

da rede é com uma boa arquitetura desiste-

obrigatoriamente tenham re-

mas, medidas e mecanismos de segurança,

lação com dano ao patrimô-

conforme começa a se debater no País.

TADO

SÃO

ções, de dados e da privacidade do cidadõo, salvo nas hipóteses previstas em lei e sob de-

Se, no avião, ele fica algumas horas, no hotel são Jias. O risco é grande", explica. Algo que pode fazer com que esse cenário mude é o Sistema Vitrine do Trend Mega Partner, plataforma disponibilizada aos agentes de viagens para vendas ao público final, com risco 100% da Trend nas transações. "Tudo está calculado, pois fizemos um investimento bem alto para levantamento em questão de segurança.' O falso-posi:ivo (compras negativadas no cartão de crédito de pessoas que são clientes idôneos), também deve ser observado com cautela, para que as vendas não se percam, de acordo com o executivo. ,

nio, as pessoas podem bus-

-> continua na pág. 12

car orientação junto à Delegacia Especializada em Delitos por Meios Eletrônicos, localizada na avenida Zaki Narchi, 152, no bairro do Ca-

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br. Comandada pelo delegado titular, Ronaldo Tossunian, e pelo delegado-adjunto, Fábio Pescarmona, a equipe da de-

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legacia, fundada em 2001 e subordinada ao Departamento Estadual de Investigações Criminais (Deic), tem quatro escrivães e um grupo de investigadores que varia entre 14 e ló profissionais. "A pessoa precisa vir à delegacia, fazer um boletim de

ocorrência e trazer toda a documentação que configure o crime. Aí, então, será instau-

rado o inquérito policial e, dependendo do caso, pode haver a quebra do IP [para identifi-

car a origem do ataque], ressalta Pescarmona, dizendo que, se comparado a outros setores, o Turismo não chega a figurar entre os mais atingidos. De acordo com o dele-

gado, os casos mais comuns de fraude na internet são de compras efetuadas sem que o produto seja entregue. '0 depósito é feito ou os dados Át

são digitados e a pessoa não recebe o produto porque o site é falso. Ela só vai se dar conta de que é um golpe tempos

'o.

depois', conclui. Vale lembrar que, depois do vazamento das informações de espionagem pelos Estados Unidos, o governo brasileiro decidiu tratar como prioritária a tramitação do projeto de lei sobre o Marco Civil da Internet no Congresso Nacional. Para a Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação [Brasscom[, o objetivo do marco civil é "estabelecer princípios, ga-

1,a 12 do novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

'(- Continuação da pág. 11

COMO COMBATER Q site Monitor das Fraudes )www.fraudes.

Como regra nunca execute/abra códigos di-

org ), pioneiro em português sobre fraudes,

retamente da internet, se necessário baixe/

golpes, lavagem de dinheiro, corrupção e ou-

salve, verifique o arquivo baixado com um an-

tros perigos que existem na vida privada, na

tivírus, e só deixe rodar depois;

ïnternet, no mundo financeiro e nos negócios, traz urna série de dicas sobre como navegar

» Desconfie e rejeite comunicados, propos-

de maneira mais segura ou, segundo a pró-

tas e ofertas milagrosas de qualquer tipo que

pria página, em um "nível aceitável'. Confira

possam chegar por qualquer meio (e-mail,

algumas delas:

salas de bate-papo, redes sociais, P2P, chat

LLIek Tr

systems em geral etc); )) Instale um programa antivírus e o mamenha atualizado diariamente, além de realizar

» Nunca anote senhas e outras informações

urna varredura no sistema, pelo menos, uma

confidenciais em Lugares de fácil acesso (in-

vez por semana e configurá-lo para filtrar em

clusive arquivos não criptografados dentro do

tempo real todos os programas que forem

seu computador ou pendrive) ou visíveis;

executados; » Criminosos podem criar sites, os chama» Instale um programa antispyware - Micro-

dos phishings, que parecem os de bancos ou

soft Anti Spyware (grátis), MaLwarebytes, Spy

outras entidades/empresas com o intuito de

Sweeper, Spyware Doctor, Counter Spy, Spy

enganar as vítimas desavisadas e capturar

Bot (grátis) são alguns exemplos. Assim como

suas senhas e dados sigilosos. Neste caso,

e que não sejam totalmente confiáveis. Como regra geral, si-

o antivírus, deve ser atualizado diariamente,

o primeiro cuidado é verificar se o endereço

les com material pornográfico e que promovem pirataria de

realizar uma varredura no sistema, pelo me-

que aparece no browser é mesmo do banco

software e outros crimes são perigosos porque, frequente-

nos, uma vez por semana e ser configurado

e se este permanece inalterado na hora que

mente, contêm vírus, cavalos de Troia ou outros programas

para filtrar em tempo real todos os progra-

aparecer o site (há métodos para redirecionar

maliciosos;

mas que forem executados;

sites). O segundo cuidado é o chamado teste da senha errada ou do "faLso positivo'. É só

» Nunca execute ou abra qualquer arquivo anexado a men-

» Instale um programa de firewall e c confi-

tentar acessar utilizando uma senha propo-

sagens de origem desconhecida ou não solicitada. Sobretudo

gure para proteção intermediária ou máxima;

sitaLmente errada e ver se o site aceita esta

rão abra arquivos dos tipos: EXE, COM, SCR, PIF, DAT, CMD,

senha;

DPR e ASX;

pre autorização e confirmação antes de bai-

» Evite navegar em sites arriscados e nunca

» Não se assuste quando receber e-rnaiLs ameaçadores

xar ou executar qualquer arquivo na internet.

baixe arquivos de sites que não conheça bem

tipo cobranças, cancelamento de documentos ou benefícios,

» Configure o navegador para que peça sem-

ações na Justiça, nvestïgações policiais etc... Também desconfie de mensagens que aparentem ter sido enviadas por bancos, repartições públicas, lojas famosas e programas televisivos. Não acredite e não leve a sério esse tipo de mensagens, os respectivos órgãos e empresas nunca enviam mensagens por e-mail com este intuito; » Evite sempre participar de qualquer tipo de corrente na rede, sejam pirâmides financeiras ou campanhas de soLidariedade. Também desconfie de qualquer oferta que Lhe chegue pela rede, sobretudo quando existir a solicitação de um pagamento adiantado; » Use seu senso crítico e um pouco de desconfiança, pois existem muitos casos de fraude com e-maiLs. Vale ainda lembrar que existem vírus que podem invadir a conta de quem abrir os anexos; Inclui: Passagem aérea ida e volta + 06 noites

» Leia mais na Coluna Abracorp, na página 04 do R4NROTAS

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Í REDE DE

n e oc 1 os ÁoOr

Em timelines repletas de mensagens pessoais e conteúdo multimídia, saber posicionar um produto ou empresa é essencial para desbravar este novo universo de oportunidades. Sim, as redes sociais estão se tornando mais um canal de compra e venda e para os empresários da indústria turística a tarefa é desafiadora. Como trabalhar o imaginário do internauta em um post? Como cuidar de sua imagem na internet? Como entender o seu cliente? Conheça casos e dicas que farão a diferença para a escolha do dique na sua página virtual.

Um Em um universo regido pelas palavras post, like, share, tweet, fanpage, ads, inbox e tags - para citar as principais ficar antenado no que acontece ao redor

Novembro 2013 Especial PANROTAS TECNOLOGIA

milhão

amigos sobre viagens, revelando uma infinidade

iD#4 V

de possibilidades de negócios que podem ser feitos on-line.

FEIRA DETURSMO DAS AMERICAS

Mais de SO% dos consumidores que

do mundo dito virtual, mas que é bem

estão planejando passeios curtem as

real, é o mínimo exigido para os que de-

páginas dos destinos de interesse. Outro dado importante é o volume estimado

sejam conquistar algo na internet. As

em 560 mil usuários identificados como

redes sociais são um espelho da reali-

viajantes de negócics, revelou ele. Para

dade, capazes de fazer uma pessoa sair

atingir pessoas ro Facebook, Pastore

da frente do computador e tomar uma (NC Sesc 5

atitude, seja ela motivada por um ideal

sugere que as agências de viagens invis-

ou até mesmo uma compra. Basta olhar

tam em conteúdo de qualidade. Anúncios

os noticiários sobre protestos para per-

são interessantes, sim, mas não superam

ceber que os grandes movimentos se utilizam das ferramentas on-line para

f'.

Çw_:

uma boa informação disponibilizada no feed de notícias dos viajantes.

unir os rebanhos.

Transportando a teoria para o mercado,

-João Carlos Pastore, do segmento Viagens e Turismo do Facebook

"Os brasileiros têm, em média, 306 amigos e acessam a ferramenta 12 horas por mês. Ou seja, é preciso ser presente

é eviderte também que explorar as potencialidades das comunidades já está

para rasteá-lo - e, portanto, coletar in-

mercial do segmento Viagens e Turis-

e estimular o internauta a interagir com

deixando de ser uma alternativa para o

formações sobre esse consumidor -, e

mo do Facebook, João Carlos Pastore,

o material", explicou o executivo, citando

incremento em vendas para tornar-se,

uma das mídias sociais mais populares

mostrou aos participantes como a in-

outra curiosidade: o usuário brasileiro

a cada dia, uma questão de sobrevivên-

no Brasil e no mundo, o Facebook, pode

dústria se comporta e movimenta a

visualiza cerca de 1.106 páginas por mês.

cia. Os hábitos de consumo mudaram: o

ser um caminho. Somente por aqui, são

rede social. Segundo ele, que também

Um outro dado, divulgado pelo Google, é

cliente não está mais nas ruas. Hoje ele

76 milhões de usuários.

esteve no Encontro PanHotéis 2013, em

ainda mais impressionante: viagens são o

surta na grande rede. A boa notícia é que

Durante a última da Feira da Abav, em

outubro, 42% das histórias geradas por

segundo item mais buscado na internet.

há mecanismos, ferramentas, estudos

setembro, em São Paulo, o gerente co-

usuários no Facebook no mundo são

Perdem apenas para a indústria do sexo.

Ha'F demanda Edmar BuLL,

presidente da, 4ssociaçáo Brasileira das Agências de Viagens Corporativas íAbracorpl O mercado de viagens e turismo como um

Porém, mesmo considerando que uma

todo já é praticamente on-line. Todos os

venda on-line ocorre somente quando o

bilhetes aéreos são emitidos on-line. As

cliente efetua todo o processo de compra

confirmações de hotéis, na maior parte,

pelo sistema, há demanda crescente para

assim como as confirmações de locações

as OTAs, pois elas atendem o perfil do

de automóveis, também são feitas por

consumidor que valoriza a rapidez.

meio da internet.

Contudo, como nem todos os consumi-

A grande diferença entre uma agência físi-

dores adotam o mesmo padrão de com-

ca e uma agência on-line é determinada

portamento, sempre existirão aqueles

pela forma como o cliente é atendido em

que preferem a compra presencial, apoia-

sua solicitação.

da no atendimento personalizado. Aliás,

Não podemos comparar o nosso mer-

especialmente no Brasil, onde a base de

cado com a venda de produtos físicos. Os

consumo para o mercado de viagens e

bens de consumo duráveis, por exemplo,

turismo aumenta e tende a ser cada vez

permitem que o cliente tenha contato

maior, está correto dizer também que há

presencial com a mercadoria. Ver, tocar

demanda crescente para as vendas as-

e, em alguns casos, até experimentar o

sistidas.

produto antes de efetuar a compra são

Enfim, cada agência de viagens deve en-

algumas das possibilidades que inexistem

tender qual das estratégias se encaixa

no caso das viagens. Sob esse prisma,

melhor ao seu perfil. Assim, todos sairão

podemos considerar que o nosso mer-

ganhando.

cado é muito mais on-line do que muitos imaginam, pois, até hoje, não existe registro de alguém que tenha experimentado uma viagem antes de viajar.

Nota da Redação: a Abracoro, em ramarIa com a ampresa MFS, acaba de lancar um sistema de reservas hoteleiras, customidado para as necessidades das TMCs associadas. Leia também a coluna Abra corp no caderno principal do Jornal PAN ROTAS

:e.....

/-\

Novembro 2013 Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Cristóvão Loureiro j

Travelport Sua agência

da sua mão Chegou o Travetport Mobile Agent: seus negócios estarão online. Travelport Mobile Agent é um aplicativo móvel, desenvolvido com exclusividade para assinantes da Travelport que utilizam o sistema Galileo. Liberdade, mobilidade e produtividade em um único aplicativo, concebido para revolucionar a maneira como você atende seus clientes.

BLOGUEIRO Cristóvão Lcureiro é também autor do biag ravel ech, no Portal PAN ROTA. - blog.panrotas. com.br/ taveitech Semanal nEnte, Loureiro cá várias Jices de crr o a indústria ce viegers ,00de e deve interagir com as riovações oroporcionadas pela recncloc'ia. O b ogueiro participou, em cutubro, dc Eicontro PanHotéis, no R, onde mediou debate sobre a importância m que se diz on-line sobra hotéis, empresas de turismo e experiências de viagens. Um caso curioso é o de um notei canadens e Tie processou urr nóspede que fez uma crítica ne3a tiva on-line. Se a moda pega...

_7•'

Viaje. Inspirado pela Travelport.

O Travelport Mobile Agent é a primeira aplicação móvel nativa de acesso a GDS da indústria. Com ele, você: • Acessa o Galileo e Worldspan de qualquer dispositivo móvel que utilize sistema operacional Android ou iOS (iPad, iPhone ou iPod Touch) • Cria, edita e altera reservas de qualquer lugar • Configura teclas programadas para executar os comandos mais utilizados Acesse o seu GDS a qualquer hora e em qualquer lugar.

trave 1

desenvolvido por tts

TRAVEL TECH NO LO 05

Controlando cr

Novembro 203 Especial PANROTAS TECNOLOGIA

ises

Um ponto crucial para uma boa performance na internet é saber atuar em momentos difíceis, em especial nas reclamações dos usuários. Casos bem

Quem está fazendo certo

e mal sucedidos são revelados quase que diariamente na grande rede. Algu-

Entre passagens bizarras e sacadas de

mas companhias têm jogo de cintura

mestre, o mercado está achando um meio

para contornar situações mais com-

termo para atuar. Dentro deste cenário

plexas, outras nem tanto. O silêncio,

aparecem algumas fórmulas básicas

sem sombra de dúvida nunca pode

para o sucesso. É o caso da AtLantica Ho-

ser urna opção, pois demonstra falta

teIs, que em junho firmou uma parceria

de interesse em melhorar a prestação

com a Warner Bros. Pictures para ter di-

de serviço. Todo cuidado é pouco.

reito de uso de imagem do filme Homem

Em grandes portais de recomenda-

de Aço.

ção, o grande lance é poder registrar

Logo após o acordo, a rede promoveu

opiniões sobre estabelecimentos e

uma ampla campanha de marketing viraL

atrações. Um dos mais prestigiados

aproveitando a popularidade do herói. Na

é o Trip Advisor, um poço sem fim

oportunidade foram realizadas acões na

para quem está em busca de infor-

fanpage "Destino Radisson" no Facebook.

ABRA OS BRAÇOS E RECEBA ESTA NOVIDADE: Atlantica Hoteis: novo visual, novo momento.

79G1 'cortiu *AoHr * -

Atiantica Hoteis International

. .

mações sobre determinado produto,

Segundo a supervisora de Web Marke-

em especial hotéis e restaurantes.

ting da Atlantica HoteIs, RosangeLa Silva,

Os "reviews" dos usuários dentro do

os resultados foram surpreendentes, a

espaço têm ganhado cada vez mais

começar pelo número de seguidores da fanpage da manca, que subiu de 15 mil para 76

relevância, servindo inclusive de fis-

mil pessoas em 41 dias de campanha. O aplicativo 'Qual Poder Você Teria?" teve a par-

calizador da mão de obra colocada à

ticipação de nada mais, nada menos que 44 mil pessoas. Com a ajuda da ferramenta de

disposição. O caso é tão sério que, se-

anúncios no Facebook, 34 milhões de potenciais hóspedes foram impactados, sendo que

gundo Cristóvão Loureiro, do Nativoo,

95 mil pessoas comentaram sobre a ação e a marca neste período. No Instagram, o tema

depois de um ano de investigação, 19

do concurso cultural "O que é super para você?", em que o usuário deveria postar no

empresas estão senco acusadas de

próprio perfil uma imagem com a hashtag #superparamim, foram inscritas 1,1 mit fetos.

produzir milhares de reviews falsos

"A Atlantica HoteLs enxerga e se posiciona nas redes sociais de forma a estreitar a co-

para se autopromoverem. O caso foi

municação e o relacionamento com seus clientes. O primeiro objetivo não é direcionado

parar na justiça dos Estados Unidos e

à venda. Ela virá ao longo do relacionamento. Fora isso, todas as mensagens recebidas

pode render multa de até US$ 350 mil

são respondidas no mesmo dia e todas as reclamações são encaminhadas em busca

às organizações.

de soluções. Não deixamos as pessoas sem uma resposta. O retorno do usuário tem

As chamadas Lojas de reputação, que

sido bem positivo, especialmente quando temos alguma ação especial — , relata ela.

pagam para pessoas fazerem reviews

Quem também está colhendo bons frutos é a Movida Rent a Car, da diretora Marcela

falsos para uma empresa em sïtes fa-

Mcreira. Conhecida como uma empresa muLticanaL, a Locadora de veículos adotou uma

mosos como GoogLe e Yahoo estão bem

política nas redes sociais que não só agrega valor aos usuários, com notícias e curio-

encrencadas agora. A caça às bruxas

sidades sobre o segmento, mas também bonifi .:a os que optam por alugar um veicuLo

já começou', alerta o empresário.

via redes sociais.

Rosana Rozensztagr, gerente de

Marcela explica que os seguidores da Movida rio Facebook e Twitter usufruem de um

Grandes Contas do Trip Advisor, em

desconto permanente de 5% sobre a tarifa mais barata do site. Vale ressaltar que a

participação no Encontro PanHotéis,

rede anuncia promoções de até 45% em algumas unidades, o que não descredencia

disse que a proteção do conteúdo é

quem está nas redes sociais. "Neste caso, o internauta pode alugar um carro com 50%

prioridade e que há um verdadeiro

de desconto. Para isso, basta enviar a solicitação de reserva via mensagem simples.

arsenal em busca das falsas reviews.

A nossa central entra em contato automaticamente e realiza os trâmites necessários.

"Tanto que os usuários têm uma boa

Tudo sem burocracia e deforma rápida", explica a dirigente, adiantando que a empresa

experiência ao usarem o Trip Advi-

está desenvolvendo um aplicativo web para o ano que vem, quando será possível fazer

sor", disse ela, sem poder revelar os

as reservas com total autonomia via Facebook. O projeto está em fase final de testes.

detalhes desse combate à pirataria de

"Além de todas essas facilidades, temos uma preocupação especial com o conteúdo

opiniões. E ainda reiterou: "sempre

postado, tomando como base o feedback do próprio consumidor. Essa escolha tem sido

responda aos usuários".

a mais acertada, já que temos muito mais elogios que reclamações.—

'rnvr

1 Fanpage da Atiantica Hoteis

1 ii

Marreta Moreira, da Movida Rent a Car

EVENTO

Novembro 203 Especial PANR0TAS TECNOLOGIA

Tecnologia

obrigatória

O discurso do presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo [Braztoa], Marco Ferraz «efe!, é claro e sem demagogia. Também operador de vagens, o dirigente

enxerga no mercado nacional um misto de oportunidades e barreiras ainda não superadas. O cliente, maior tesouro de qualquer negócio, está disposto a consumir até os produtos mas exclusivos, mas nem sempre tem acesso qualificado ao que está sendo oferecido. O entrave, neste momento, é tecnológico. "O mercado está crescendo, se atualizando, mas muitas tecnologias são compradas fora do Brasil. Temos algumas empresas que trabalham com isso, mas ainda não estão com o produto ideal para nós", revela ele. Com a mudança ce comportamento do consumidor, a rede mundial de computadores

I :j

tomou posse do primeiro contato entre comprador e vendedor. Em muitos casos, a comunicação "reaL" iem chega a e>.istir. "A internet não é vilã, e sim uma ferramenta de distribuição. Temos que utilizá-la ao nosso favor. Estamos um pouco atrasados nesse quesito, mas a maioria das operadoras já está trabalhando com esse canal on-line. Na verdade, o mais difícil é divuLgá-Lo na mídia e nas ferramentas de busca", confessa Fer raz, adicionando o fato das empresas, hoje, serem obrigadas a não só investir em ferramentas on-Line, mas também em mão de obra qualificada, afinal, nunca se sabe quando ela será exigida na prática. "Sentimos que ternos um público que compra e outro que não compra on-line. Temos que estar preparados para os dois. Há clientes que não abrem mão do contato com o operador ou agente de viagens na hora de fechar a compra e personaLizar a viagem",

'cDntinua na pág.06

fl" J

Novembro 2013 Especial PANROTAS TECNOLOGIA

Continuação da pg OS

Tecnologia: Para

o atual

p residente

da Flttour Vagens, MichaeL Sare :/ Moto/ a OLHO tec-

nológica não é por conta da invasão das temidas e tão questionadas on [me trave[ agencies (OTAsI. Aliás, não existe briga alguma, nas palavras do executivo. "É uma obrigação [ter boas ferramentas de venda on-Line]. É isto que faz a diferença hoje em dia. O consumidor final é quem gosta e exige esse tipo de sistema", ressalta ele, sugerindo aos empresários não interessados em investir em tecnologia que abandonem o ramo. "Hoje, a tecnologia é parte integrante de qualquer ramo de negócio. O Grupo FLytour se preocupa com tecnologia e coloca toda essa expertise nas mãos dos agentes de viagens. Muitas empresas desenvolvem ferramentas para benefício próprio e não as compartilham com esses profissionais É outro erro", aponta. Barckozy intitula a FLytour Viagens como "fábrica de desenvolvimento de pacotes com preços altamente competitivos". A distribuição do conteúdo fica a cargo das agências de viagens, que fazem uso do sistema sem qualquer res.rição, possibilitando, segundo ele, agilidade nas vendas e nos pagamentos, tudo on-Line e funcionando 24 horas por dia, sete dias da semana. O sistema da Etytour também é consultado pejo consumidor final, que, para efetuar a compra, escolhe uma agência de viagens, que será seu apoio prévio e posterior á venda. "Nossa aposta é na parceria com os agentes", diz Barckozy.

Reservas on-line

1 ^ 1 — 1

Na mesma direção segue a New Age, operadora que completou recentemente 26

que é necessário para a realização de

anos de mercado, seis deles dedicados tamaém ao desenvolvimento tecnológico

um passeio, ou seja, aéreo, tramados,

voltado aos agentes de viagens. A diretora de Marketing da empresa, lngrid Da-

hotéis, passeios, circuitos, seguro/as-

vidovich, conta que tudo começou com urna reformularão no site, que teve como

sistência. — Ingrid corta que o Reservaqui

grande objetivo atualizar produtos e tarifas com maior agilidade. Com a descoberta

possui oito fornecedores de hotéis com

de uma infinidade de ferramentas e softwares de gerenciamento, a New Age vis-

mais de 30 mil ofertas pelo mundo, com

lumbrou a possibiLidade de oferecer a tecnologia aos agentes de viagens.

uma seleção automática das meLhores

"Notamos que muitas agências tinham informações desatualizadas em seus sites,

opções para o destino escolhido. Para

por isso passamos a disponibiLizar e distribuir nosso conteúdo atualizado por meio

gerenciar o setor aéreo, a operadora uti-

de um link gratuito e personalizado, com Logotipo e dados de contato das empresas.

liza o Amadeus, que oferece não só as

Hoje basta ter um domínio que entregamos todo o conteúdo", explica ela.

tarifas "acordo operadora", mas também

O investimento rendeu bons frutos. Atualmente, cerca de duas mil agências uti

os valores praticados pelo mercado nas

Lizam o conteúdo da New Age, administrado por mais de 300 programas atualiza-

diversas classes de acomodação. ' É um

dos em tempo reaL."Este Link permite também que os profissionais enviem todos

sistema completo, com todos os sei-viços

os roteiros do site para os clientes, em poucos cLiques e de forma personalizada.

integrados em uma só ferramena. As

Vimos que não bastava oferecer uma vitrine de produtos, mas sim permitir também

reservas podem ser solicitadas cor pas-

as reservas on-line", relata a empresária, destacando a criação de um braço da

sageiros, por dia e aor serviço, tudo em

ferramenta, chamado de Reservaqui.

um mesmo ambien:e. O Reservaqui ofe-

"Trata-se de um sistema que permite a montagem de um roteiro personalizado a

rece também prazo'; com cancelamento

organizado para até nove passageiros viajando juntos, incluindo

automático, sem risco de per aLidade."

reservas de toda

Comissão flexível Uma das alternativas encontradas pela Nevv Age para competir em pé de igualdade com os OTAs foi tornar a comissão do agente de viagens flexível. A ideia ainda está em análise, mas ngrid Davidovch adianta à reportagem que o objetivo é que a agência de viagens não perca vendas e não deixe de trabalhar com rentabiLidade em todos os produtos que oferece. No caso, o próprio a poderá decidir, em um patamar pré-estabeLecido, qual será o comissionan em cada serviço ou produto. "Sabemos que os passageiros chegam nas

cias com todas as informações e preços prontos, justamente para com como que a agência oferece. A realidade é que os fornecedores estão cad mais tratando diretamente com os passageiros f nais - principalmente as panhias aéreas—, e com ofertas muito competitivas. Cabe ao agente de viz exercero papel de consultor e mostrar as vantagens de ter um agente dl gens por perto", considera ela.

/ngrid Oavidovich

Novembro 2013 Especial PANROTAS TECNOLOGIA

OTA !.IÍ.]1P.JW O Grupo Schultz decidiu bater de frente com as agências de viagens no-tine. Para isso, o conglomerado comandando

1 ø.r. o o

YA ÉÓ

por AroLdo Schultz criou a sigla P.O.I.A., acrescentando a paLavra "personal" à denominação. A postura

AmIdo Schultz segue incrementando o sistema e já articula

foi adotada para mostrar

urra série de parcei-ias. A atual integração com os sistemas,

ao consumidor que uma

da Benner e Monde não limitam as agências que preferem

agência pode e deve ser

traaalhar com autras empresas. Para isso, vasta o interes-

on-line, mas nada subs-

sado Informar

situação e realizar o trâmite via XML. Até ja-

titui o atendimento per-

neVo de 2014, a meto da SchuLtz é incorporara parte aérea em

sonalizado de um profis-

todas as viagens por meio das ferramentas Sabre e Amadeus

sional do ramo.

A implementação já es-.á em testes, assim ccmo a mais nova

Por meio da Schultz

parceira ca empresa, a Viator, com sede no Vale do Silício (Es-

Operadora, o empresário

todas Unidos), espe: alizada na venda de opcionais e ingres-

investiu mais de R$ 8

sos em todo o muncc.

milhões em tecnologia

CIA, Hotelbeds Transhotel e Cangooroc, qua já atuam via c

para garantir que qual-

sislema, :erão em areje a companhia ca Pullmantur e ou-

quer agência de via-

tras empresas maritirras no painel de controle.

gens convencional, seja

"O capital para investimento é limitado e vem exclusivamente

ela grande ou pequena,

da receita da empresa com as vendas feitas pelos agentes

possa tornar-se uma

de viagens. A Schul:z não vende direcamente ao consumidor

personal on-line trave[

final, não tem undo de investimento que apoie e nem faz

agency em apenas um

parte de um grande grupo de empresas. Nosso capital vem

minuto. "Somos a única

das vendas dos ageotes de viagens", ressaLtc o empresário.

empresa no mundo que consegue fazer esse tipo de alteração com essa agilidade. É importante dizer também que a Schultz não cobra taxa de adesão, nem taxa de hospedagem da agência, tudo é gratuito. Basta o profissional seguir os passos informados no site agente.schultz, com.br e começar a trabalhar", explica o dirigente, que utiliza a própria página no Facebook para informar ao mercado as agências que aderiram ao negócio. Outro diferencial apontado por Schultz é a possibilidade da agência colocar conteúdo próprio no site, além de escolher entre os produtos oferecidos o que quer vender. Completam a gama de opções a venda on-line do seguro de viagem Vital Card (a partir deste mês) e a parceria com a CNT Consolidadora, que oferece o motor aéreo para venda de bilhetes aéreos (opcional pago à parte). "No sistema P.O.T.A da Schultz constam mais de três mil viagens no mundo, incluindo todos os circuitos da Europamundo e pacotes nacionais, além de hotéis, Locação de carros, viagens de moto, cursos no Exterior, informações para vistos, guias de viagem para mais de 200 destinos, temperaturas nas cidades, fotos e vídeos", cita o mandatário, sem esquecer do iSchultz, um gerador de e-mail marketing que facilita as campanhas direcionadas. Em resumo, o próprio agente de viagens cria e gera na hora uma mensagem com a viagem que o cliente mostrou ter interesse, sem precisar de qualquer apoio de designer ou do setor de Ti da agência. Fundamental, em tempos de respostas ágeis.

41Ts

n MOS.

Ioga A - -. Ele[ Ib. 'ócio ação, empresa

'mu

V III I

I Uuil I•

Com o novo WebTour X da Travei Explorer você potencializa o seu negócio através de uma solução completa. Simplifique o processo de venda de viagens em sua agência. A centralização de vários canais para venda de passagens aéreas, hotéis e pacotes em um único ambiente facilita e agiliza o atendimento da sua equipe . Site e-commeroe (b2c) Buscadores de viagem online FrontOff ice (b2b) App (mobile) travelexplorer.com.br

Novembro 2013 Especial PANROTÂS TECNOLOGIA

Mais apps Há um ano, o Suplemento PANROTAS

AVIAÇÃO

Especial Tecnologia Listou exatos 100 aplicativos para celular voltados para a indústria do turismo. De sistemas de reservas a utilitários para o dia a dia do viajante, os chamados apps surpreen-

AVIANCA

FLY DELTA FOR IPAD

Gratuito (Ándroid e OS)

Gratuito [lOS)

dem a cada nova versão por utilizarem uma :ecnologia até então impensada no mercado. Hoje, raro é encontrar um celular que faça apenas Ligações

Os clientes da empresa

Após lançar um aplica-

- os mais conservadores dirão que Li-

contam agora com urra

tivo para iPhone, a Delta

gar para alguém é uma das tarefas

série de ferramentas

criou uma versão mobile

mais complicadas de se fazer nos no-

ind spensáveis para os

exclusiva para os usuári-

vos modelos de celulares. A verdade é

voos, como check-in

os de iPad. Entre todas

que com tantos opcionais e formas de

on-Line, troca de assento, acúmulo te

as ferramentas de consulta e faciLicades

se comunicar, conversar virou apenas

miLhas e itinerário, entre outros. Em

para a hora do embarque, a empresa dis-

mais um detalhe no universo mobile.

português e inglês.

ponibilizou guias de destinos e dicas para

Para as empresas, investir em aplicati-

o usuário aproveita r melhor a vagem, seja

vos ainda é tarefa complexa, mas quem

ela nos ares ou no chão. Em inglês.

colocou na vitrine, não se arrependeu.

COPA AIRLINES

Confira nas próximas páginas alguns apps que foram lançados no último ano

Gratuito NOS)

VIAJANET

(para conferir a Lista dos 100 apps do turismo, acesse a versão digital do Jornal

O aplicativo fornece in-

PANROTAS, edição n° 1.041, de 23 a 29

formações em tempo

Gratuito (Ândroid e !OS)

de ou:ubrn de 2012, no www.panrotas.

real sobre as opera-

Venda de passagens

com . b r].

ções de todos os voos

aéreas nacionais e in-

da companhia. Entre

ternacionais oireto no

as consultas disponíveis estão status

celuLar. A empresa ga-

do voo, horários, informações de via-

rante não só o menor

gem, políticas de bagagem e conta-,o ca

preço, mas segurança e agiLidade na aqui-

central de reservas. Ao fazer o check-n

sição do serviço. Em português e inglês.

pelo celular, o usuário recebe um cartão de embarque eletrônico, que pode ser utilizado sem restrições. Em português,

VIRGIN ATLANTIC

espanhol e inglês. Gratuito (Âridroid e 1051

JETLAG GENIE

Ferramenta que possibilita fazer check-in

US$ 299 [lOS)

oo-Line,

escolha

assentos e status dos Basta informar a ori-

voos da companhia. O

gem, o destino, horáno

diferencial do aplicativo é a função 5pm-

do voo e quando se cos-

nabLe, que revela a localização aproxi-

tuma acordar e dormir

mada da aeronave de interesse. Vídeos

para o aplicativo dar

sobre destinos e as últimas postagens

instruções de como diminuir os efeitos

da empresa no Twitter também estão

dojet lag durante as viagens. Em inglês.

disponíveis na versão atual. Em inglês.

COMPRAS DUFRY RESERVA Como o próprio nome lá diz, o Dufry Reserva foi criado para agilizar as compras dos viajantes nos aeroportos. O aplicativo possibilita que o cliente faça a reserva dos itens de interesse em qualquer uma das lojas da Duty Free no Brasil. Quando estiver em terra, basta apresentar o código e retirar a mercadoria. Em português e irgiês.

a 1

Novembro 2013 Especial PAN RC]TAS TECNOLOGIA

GUIA DE VIAGENS 700 CITY MAPS Bratuito Ândroid e OS Magic KingdomO Park, Attractions

UndertheSea-Journey...

Faotasyland Sign in to see Wait Tines

WIKITUDE Gratuito Android, lOS eWrdmvs Phone

Mapas de 700 cidades disponíveis

Usando a câmera, o

off-Line para o usuário, com opção

Wikitude reconhece os

CVC RESORTS ON-LINE Grtuto LÁnciroici e íOSí

de pesquisas a Lugares de interesse e

pontos turísticos mais

Nele é possível esco-

Lembretes de roteiros. Perfeito para via-

próximos e oferece in-

lher entre os diversos

formações e fotos da

resorts do Brasil em

Wikipédia. Ë um dos aplicativos de reali-

um guia completo de

jantes que não têm fácil acesso a wi-fi ou planos de internet. Em inglês.

dade aumentada mais reconhecidos do o

HOTELARIA

LAS VEGAS: GUIA TURÍSTICO

mercado. Em ingLês.

destinos, que podem ser selecionados por meio de diferentes tipos de busca. Além disso, é possível

WORD LENS

criar uma Lista na área Minhas Viagens' com todos os Locais que o cliente já foi ou gostaria de visitar. Em português.

Gratuito 0051

Gratuito UOS)

A DecoLar.com criou um . a ' 7.

guia completo de Las Vegas para os clientes. D aplicativo fornece

DESTINOS E ATRAÇÕES MY DISNEY EXPERIENCE WALT DISNEY WORLD Gratuito (Andraid e lOS) Um aplicativo indispensável para quem está desfrutando bons momentos no mundo mágiJ

co da Disney. Mapas,

tempo de espera das atrações, reservas antecipadas em restaurantes e o compartiLhamento de roteiros com amigos e familiares são algumas das funções da ferramenta. Em inglês.

UNIVERSAL STUDIOS FLORIDA INPARK ASSIST Gratuito (Android e lOS) Seguindo o mesmo prop

•1

L ,

ósito do app da Dis-

ney, o UniversaL Studios

' -

Florida in Park Assist propoe melhor orga-

nização dos viajantes dentro do complexo, revelando horários das atrações e os atalhos para encontrar os melhores brinquedos. Em inglês.

O aplicativo traduz ins-

tantaneamente palavras impressas usando a cámera de vídeo embutida

desde informações bá-

no celular. Vale ressaltar

sicas sobre o destino, como também os

que os pacotes de idiomas devem ser ad-

melhores estabelecimentos e mapas

quiridos separadamente dentro do apli-

completos da região. Em português, es-

cativo. Em português, alemão, espanhol,

panhol e inglês.

francês, inglês, italiano.

` /1

Continua na pág.12

—

Continuação da pág. 1 1

HOTELARIA

ÔNIBUS

Gratuito íAndroid e IOS}

Novembro 20113 EvpecL ?AN ROTAS TECNOLOGIA

COMETA APP Gratuito (lOS)

UTILITÁRIOS

LOG ME IN

Gratuito (Ândroid e lOS)

FIND MY IPHONE/ WHERE IS MY DROID Gratuito (Android e lOS)

desenvolvido

Aplicativo eficiente para

Ótima opção para quem

para quem está procuran-

os usuários do trans-

viaja a trabalho, o Log

Proçrama para encon-

do um hotel da bandeira

porte rodoviário. Entre

me in permite se co-

trar o smartphone em

as funcionalidades es-

nectar e acossar o con-

asa de perda ou roubo.

tão a venda de passa-

teúdo do computador

Os apps podem fazer o telefone tocar por dois

Aplicativo

em um dos quatro cantos

do globo. Os empreendimentos cadastrados cobrem 54 países

gens das empresa, os principais pon-

que ücou em casa ou no trabalho. Ape-

e autorizam reserva imediata. Outros

tos de interesse das cidades atendidas,

sar de ser gratuito, a ferramenta possui

minutos, bLoqueá-lo remotamente ou

opções papas. Em ingLês.

apaç.aC todo o cont:eodo. Em inçLês.

serviços oferecidos são mapa interativo,

notícias, mural de eventos e interação

informações sobre o programa de fideli-

via redes sociais. Em português.

dade e alterações nas reservas já efetuadas. Em alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, hoLandês, indonésio, inglês, italiano, japonês, maLaio, polonês e russo.

[t.J[]tiiM..:

NI.1S) V MEROS DO RTA PAN ROTAS

Jornal PAi.IROTAS

'-.

na web ferramenta mais amigável

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Jornal PANROTAS para tabrtm aplicativo consolidada PortaL P POvS ntobjte lançamento em novembro

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MUITO

Novembro 203 Especial PANROTAS TECNOLOGIA

1 a

I*Now001

Bob Rossato,

apostarem na experiência do usuário.

sócio-fundador do ½ajanet

As possibilidades são enormes, da criação de aplicativos e sites mobile ao oferecimento de novos serviços ao cliente. Além dos produtos já oferecidos, como passagens, hotéis, aluguel de veículos e compra

Com a economia favorável e a

de ingressos, muito em breve as agências on-line permitirão também

ascensão da classe O, o merca-

agregar uma infinidade de serviços, como resgatar bilhetes de mïlha-

do de turismo vem crescendo a

gem ou reservar um táxi.

cada ano no Brasil. Os números

Por fim, o bom atendimento também no pós-venda é fundamental,

do setor não são muito claros no

prestando uma verdadeira consultoria ao cliente, instruindo-o a realizar

País, mas estimativas do Minis-

a compra da melhor forma, dando dicas de destino e sanando qualquer

tério do Turismo afirmam que as

tipo de dúvida. Com todas essas facilidades, inclusive com condições

agências de viagens faturaram

vantajosas de pagamento, só não vai viajar quem não quiser.

R$ 56,6 bilhões em 2012, com participação de cerca de 20% das empresas on-line e um crescimento em torno de 13% ao ano. O fato é que cada vez mais as pessoas estão viajando, assim como a utilização de agências on-line tem aumentado gradativamente. A adoção da ferramenta de internet hoje não é somente para compra, mas para avalizar toda a viagem, desde preços a pontos de interesses. Quem vai para fora do País quer saber quais são os meios de transporte que pode utilizar no destino desejado, os eventos que acontecem ou até a previsão do tempo [oca[. O objetivo das agências on-line é agregar conteúdo para o cliente, com um site onde são encontradas ofertas de todas as Companhias aéreas em tempo real para comparar valores e horários, dando ao consumidor autonomia e liberdade para buscar o que é melhor para ele. Preço sempre foi um fator determinante, e esses sites oferecem mais alternativas do que os pacotes das agências tradicionais, com a possibilidade de montar um roteiro de acordo com o orçamento do viajante, que pode escolher onde quer ficar, por exemplo. Com a missão de facilitar ao máximo a vida do consumidor, as agências virtuais devem investir continuamente em novos dispositivos e tecnologias para fazer com que qualquer pessoa se sinta mais próxima da possibilidade de viajar. Há alguns anos, ir ao Exterior era um privilégio para poucos, mas a economia recente, o fáciL acesso à internet e o amadurecimento do e-commerce tornaram grande parte das pessoas mais próximas de realizar esse sonho. Em mercados mais maduros, como os Estados Unidos, 50% das viagens já são compradas online. É uma meta que ainda está distante da realidade brasileira, mas é perfeitamente alcançável dentro de alguns anos, principalmente se as agências on-line

Novembro 2013 Especial PANR0TAS TECNOLOGIA

Gestão de

'..

eventos e despesas

A Argo IT, do diretor geral Alexandre Arruda (foto), disponibiLizará ao mercado nos próximos meses uma série de facilidades, a começar pelo TMS-e, sistema de gestão de eventos que permitirá realizar a operação completa de qualquer tipo e tamanho de evento, do briefing até o fechamento contábil, passando pelo fluxo de aprovação, RSVP, RFP, alocação de salas e salões, integração on-line com conteúdo aéreo, de hotel e logística de transportes. "Vamos revclucionar o mercado com essa ferramenta", promete Arruda. Em gestão de despesas (Expense), uma inovação para o mercado é a segunda geração do TMS-b Expense Management, ferramenta totalmente integrada ao processo de viagens corpora:ivas, que permitirá gestão end-to-end das despesas comerciais, de viagens e representação, entre outras. O grande diferencial está exatamente no tratamento completo do processo, desde a solicitação da viagem ou lançamento da despesa, até a conciliação e integração contábil, em um processo amplamente automatizado. A previsão de lançamento é para novembro deste ano. Mais informações no www.argoit,com.br

Integração com reviews

e-Learning A Online Trave[ Training bIT), conside-

O sistema de reservas on-line Cangooroo, desenvolvido pela T4W, segue a passos lar-

rada a maior rede de e-Learning para

gos no mercado. A plataforma l00% nacionaijá conta com base de mais de 100 clientes

turismo no mundo, acaba de desem-

e mantém 120 fornecedores nos segmentos de hotéis, aéreo, locadoras de automóveis,

barcar no Brasil. Com uma plataforma

trens, circuitos, tours, transfers, assistência viagem, back office e nagamentos on-line.

multi-idiomas e produtos diferenciados

A última novidade anunciada pelo dire-

para o trade mundial, a organização

tor comercial Thiago Campos (fotol é o

quer oferecer cursos on-line gratuitos

compartilhamento de avaliações com o

para operadores de turismo, agentes de viagens, estudantes e demais profis-

gigante Trip Advisor. A parceria credenOU -

cia os clientes da plataforma Cangooroo

sionais do setor.

a analisarem opiniões de consumidores

Segundo dados da empresa, todos os

de todos os cantos do globo em tempo

meses mais de quatro mil profissionais

real, em uma única tela. Para o dirigente,

completam pelo menos um curso on-line

é mais uma forma de incentivar o cliente

ao redor do globo e cada um dos cursos

a fazer uma compra segura.

disponíveis tem, em média, 500 partici-

Outras ferramentas já conhecidas do

pantes. "Esses números já são maiores

trade continuam sendo aprimoradas. São

que quaLquer evento de capacitação pre-

os casos da Extranet de Hotéis (gerencia-

sencial que se proponha a treinar com

dor de tarifas e disponibilidade), do Módu-

qualidade multiplicadores de serviços

onta

e produtos turísticos", avalia o diretor

lo de Pacotes )venda on-line de produtos nacionais e internacionais) e Cangooroo

da empresa B4T, Alberto Martins, res-

visibilidade para nossos clientes'.

Channel Management (0CM), dedicado à

ponsável pela chegada da 011 no Brasil.

Atualmente, estão disponíveis mais de

distribuição de produtos hoteleiros. Mais

De acordo com a diretora da OTT, Juba

120 cursos gratuitos on-line, que abran-

informações no site miw.cangooroo.net .

Feuell, a ferramenta atua também como

gem diferentes setores do mercado,

uma mídia valiosa para as empresas

divididos por temáticas e em módulos,

clientes. "São cerca de 50 mil usuários

tais como destinos, companhias aéreas,

ativos realizando cursos em nosso site.

esqui e montanha, hotel e resort, es-

Nosso alcance global nos capacita a

portes, viagens de negócios, entre ou-

atender os profissionais a qualquer hora

tros. Os profissionais interessados po-

e em qualquer idioma, o que garante

dem acessar o site www,ott.travel e se

fácil acesso aos cursos, criando grande

cadastrarem de forma gratuita.

Novembro 2013 . Especial PANROTAS TECNOLOGIA

E:^ Ae

Na palma das mãos Em conversa com o Jornal PANROTAS, o gerente de Marketing do Sabre, Alexandre Cordeiro, revela que a empresa está preparando o Lançamento do Sabre Red Mobi.e Workspace, uma nova maneira de se conectar aojá conhecido mercado digital de via-

Daniel I

Bia ncareli

gens Sabre. Projetado para funcionar como uma extensão do Sabre Red Workspace, o Sabre Red Mobile Workspace possib lita aos agentes de viagens acessarem as funçõe s mais utilizadas no dia a dia, usando a rapidez e a mobilidade do iPad. Os usuários da ferramenta poderão se conectar, atender clientes e oferecer suporte às agências com um novo nível de eficiência, considera o executivo. Em resumo, o acesso móvel garante interface semelhante ao ambiente tradicionaL da ferramenta, mas com ainda mais agilidade, já que foi projetado exclusivamente para tableta. Para melhorar a performance, foi criado um teclado customizado, com caracteres alfanuméricos e símbolos próprios, reduzindo a digitação em até àO%, se comparado à utilização do teclado iOS. Outro diferencial é a Integração com os produtos Sabre, como Sabre Profiles, Agent Stream, Agency eServices e Format Finder', encerra.

Atualizações Dedicada exclusivamente ao mercado de agências de viagens, a Monde Sistemas investe recursos para Lançar novas versões de ferramentas que reduzam o tempo dos profissionais nos controles de venda e financeiro. A novidade da vez está saindo do forno e engloba melhorias e recursos complementares dentro dos módulos já existentes, assim como mais integrações com fornecedores do trade, evitando o retrabaLho do agente de viagens. Para o primeiro semestre de 2014, o lançamento fica por conta de um módulo para controle e gestão dos atendimentos nas agências. A ferramenta oferece relatórios de taxa de conversão, estatísticas por vendedor e total da Loja, entre outros recursos. Nosso objetivo é proporcionar ao agente de viagens uma melhoria na gestão dos processos financeiros e administrativos, aumentando assim a eficiência e consequentemente o Lucro", comenta o diretor da empresa, Daniel BiancareLi.

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Novembro 2013 Espeoat PANROTAS TECNOLOGIA

- Continuação da pág. 15

Travelporj

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GDS japonês Há poucas semanas, a Travelport e a Axess International Network anunciaram o de senvotvimento de um novo GDS, especializadc no mercado japonês. A plataforma de reservas de viagens operada pela Travelport, que atualmente se encontra no estágio final de testes com usuários, será disponibiLizada exclusivamente para agentes de viagens conectados à Axess até o fim do ano. O novo GDS promete soluções atualizadas de serviços na web, tecnologia poderosa' de compras de passagens aéreas de baixo custo, por meio das tarifas e da plataforma de compras da Travelport, do conteúdo otimizado de hotéis e carros e da conectividade "aprimorada" com Linhas aéreas. De acordo com o diretor comercial da TraveLport, Kurt Ekert (foto), os agentes de

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viagens conectados à Axess iniciaram a migrarão para o novo sistema host em 1 11 de outubro. O processo deve durar até março de 2014. "As equipes da Axess e Travelport estão trabalhando de perto com os agentes de viagens para garantir uma transição tranquila, com treinamentos de alto nível e atendimento ao cliente no local. Após a implementação integral, a parceria do GDS possibilitará uma melhoria no atendimento ao cliente oferecido a viajantes japoneses que estiverem no Exterior", conclui.

Cartão de segurança A Web TraveI SoLutions apresentou recentemente o chamado security cara, um me-

canismo sïmiLar aos tokens usados pelos bancos, com o objetio claro de por fim às fraudes nos sistemas digitais. A ferramenta está em teste, mas já pode ser vista em agências corporativas. As próximas a receberem a novidade são as consofidadoras e operadoras. "É um sistema opcionaLe gratuito, masque proporciona mais segurança às agências', afirma o diretor executivo da empresa, RafaeL Figueiredo (foto), destacando que a Web TraveL SoLutions é a única empresa de tecnologia que não cobra licença para uso do sistema.

to acelerado, desa was funcionalidade: heça a WTS sob uma outra oerspec - Quais as funcionalidades dos sistemas merecem ser destacadas neste ano?

Em termos de crescimento, como foi o ano de 2013?

Mantendo nossa trajetória de rápido crescimento, tivemos um salto fantástico em 2013, da ordem de 70% em quantidade de clientes,AWTS hoje seguramente élíder em termos de quantidade de clientes considerando todos os segmentos que atua, - Como a WTS está tratando os desafios que o cresci roca Co

Realizamos importantes melhorias de forma geral em todas as plataformas, mas podemos destacar os novos layouts do VVTS Corporate no início do ano e agora em Setembro, do WTS Operadora; outra funcionalidade importante foi o AutoTicket, que é um robô que emite automaticamente as reservas aprovadas no WTS Corporate e ainda o WTS Security Card, um cartão de segurança no modelo . dos Tokens, que era uma necessidade do mercado e que a VVTS foi a primeira empresa do segmento no Brasil a implementar e que é gratuita para todos os clientes,

impõe?

-Ecoraoseráparaa WTSocino de2014?

A WTS vem se adequando e se antecipando a essas demandas em todos os níveis da empresa, seja em relação a infraestrutura, seja em relação a equipe envolvida nos projetos e no atendimento. Este ano inclusive mudamos a empresa para a sede própria, o que nos proporciona uma estrutura e um ambiente muito mais confortáveis. Estamos também buscando representantes regionais para melhor atendimento de clientes e prospecção comercial em todo o Brasil.

Sem dúvida manteremos a nossa trajetória de crescimento, mas o grande foco da empresa será em Qualidade; estruturamos a nossa área executiva para funcionar como um núcleo de projetos, implementando e disseminando a Inovação em todas as áreas da empresa, seja enquanto funcionalidades dos sistemas, seja em processos e procedimentos. Nossa grande meta em 2014 chama-se "Excelência Operacional".

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I4 Mercado

6a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

> Maria IzabeL Reigada

Vendendo na segunda pessoa

Cena da abertura do Festuris 2012

J5LE RO, OS TRÊS ESTADOS DA REGIÃO SUL TEM POUCO MAIS DE 27 MILHÕES DE HABITANTES, SENDO A SEGUNDA MAIOR DENSIDADE DEMOGRÁFICA DO PAÍS, E OS MELHORES ÍN'DCE DE OESEN\/OLVIMENTO HUMÂNc! oH:. Mais que estatísticas, as diferenças culturais mostram que há muitos Brasis na extensão continental do País -

em 0 161v16

entre eles, o Brasil do Sul e, dentro dele, o Brasil do

"extremo sul", quando se fala do :orritário gaúcho. Orgulhosos de sua região, os sulistas são classificados como "bairristas" por alguns, ou "difíceis de ganhar" por outros. Esse "bairrismo" começa na valorização da

Nrweqian Getaway começa a navegar em fevereiro de 2014 partindo todos nados de Mami para 7 dias de cruzeiro pelo Caribe Leste, combinando uma grande variedade de acomodações e refç5es gourmet com o entretenimento espetacular e a conexão com o mar que tá a Norwegian tem para oferecer.

cultura e das tradições locais, no orgulho por sua história, e chega, muitas vezes, ao mundo dos negócios. "Vi inúmeros casos de empresas de outras regiões, especialmente do eixo Rio-São Paubo, que tentaram abrir filiais no Sul e não tiveram sucesso", conta a gaúcha Marta Rossi, idealizadora do Festival do Turismo de Gramado, que nesta semana chega a sua 25 a edição. O presidente do Grupo Schultz, com sede em Curitiba,

U!.PL

Aroldo Schultz, concorda. "Já vi muitas empresas fortes, estabelecidas em seus mercados, virem avidamente para o Sul e terem seus planos frustrados", conta.

Marta Rcssi, organizadora do Festu ris

6 a 12 de novemdro de 2013 JORNAL PANROTAS

Acredito que o povo sulista seja mais retraído, mais tradicionalista que o restante do povo brasileiro", defende. Mas também é mais fiel. Ele não troca de fornecedor por uma promoção ou um desconto', acrescenta. O recém-eleito presidente da Abav-RS, Danilo KehL Martins, ressalta que o bairrismo gaúcho não se aplica somente ao turismo. "O povo gaúcho é arredio, especialmente para negócios. Percebemos isso claramente no turismo porque esse é nosso setor, mas a verdade é que esse problema aparece em todas as áreas", conta. "Somos um Estado muito bairrista, muito conservador. Um promotor de outro Estado, que é percebido já no sotaque, tem dificuldades em apresentar seu produto. Ele terá muito mais trabalho para conquistar o cliente", explica. Seu congênere no Paraná, Roberto Bacovis, diz que os Continua na pág. 16

CADA ESTADO

Presidentes das Abavs de RS, SC e PR: Danilo Martins, Ely da Silveira e Roberto Bacovis

Regionalmente, há diferenças entre os Estados do Sul. Confundir as naturalidades é pecado mortal. Mas a presidente da Abav de Santa Catarina, Ely Ribeiro da Silveira, garante que em seu Estado não existe lugar para bairrismos. Talvez no Rio Grande do Sul e no Paraná, que têm povos mais fechados, ocorra isso. O catarinense não faz distinção, ele não é bairrista", diz, cutucando os vizinhos. "O catarinense é um povo simples, hospitaleiro e aberto. Muito cosmopolita, formado por gente que veio de outros Estados, então sabemos lidar com profissionais de qualquer região", defende. O paranaense Aroldo Schultz concorda. Para ele, o catarinense é o "sulista mais aberto , enquanto o curitibano e os gaúchos seriam os donos das características mais tradicionalistas. Vivemos isso no Grupo Schultz. Embora sejamos -

uma empresa da região, temos dificuldade em abrir escritório em Porto Alegre. Já temos uma unidade em Caxias do Sul, mas ainda não conseguimos abrir um escritório físico na capital gaúcha", diz. Dono de uma das operadoras mais conhecidas do Rio Grande

do Sul, a Mercatur, há mais de 40 anos no mercado, Abrahão Finkelstein é o primeiro a assegurar que o gaúcho é bairrista

e muito. "Há características 'r

no cliente gaúcho que o diferen- ciam dos demais consumidores brasileiros, como o nível de exigência. Como consequência, é natural que o profissional tenha ____________________ de trabalhar de outro modo", diz. Para ele, há mais profissionalismo no Sul. 'O cliente rão se deixa levar pela emoção, ele quer um vendedor mais técnico. Por isso muitas empresas de outras regiões, que chegam com promoções e descontos, não têm sucesso.

IERIA iberia.com

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6v 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

-- Continuação da pág. 15

executivos de Contas paranaenses são muito próximos de seus clientes. Quando ele muda

ORIGENS

11 M

de empresa, geralmente leva consigo a carteira de clientes. Ele vende muito pela proximidade que tem com o agente", diz o presidente da Abav-PR. — Talvez isso ocorra pelo tamanho do mercado, que não é tão grande quanto o do Rio

de Janeiro ou São Paulo", justifica. flN

ACC...

Mas nem todos os suLisias acham que a região é bairrista. O presidente da União Gaúcha dos Operadores e Representantes de Turismo do Rio Grande do Sul ]sim, com as palavras "gaúcho" e o nome do Estado na denominação], Natanael Ayres Bueno, acredita que seu Estado tem exatamente o mesmo cenário, quando o assunto são negócios, do restante do País. 'Cada Estado tem suas atrações, suas

Adonai Arruda Filho, da BWT

operadoras, sua prestação de serviços. Mas estamos todos no mesmo cenário nacional, no mesmo navio", defende.

das, com clientes mais exigentes, mas não

Para ele, o tamanho do Brasil justifica a exis-

vejo a região como mais bairrista", diz.

tência de entidades em âmbito regional e local.

O diretor comercial da BWT, operadora pa-

.4 associação gaúcha realiza, com a B'aztoa,

ranaense, Adonai Arruda Filho, diz que em-

A ide-

a principal feira da capital gaúcha, o Salão de

bora os agentes de viagens prefiram ser

alizadora do Festival do Turismo de Gramado, Marta Rossi, recorre a características da colonização europeia na região para

Negócios Turísticos Ugart/Braztoa.

atendidos por empresas locais, isso não é

Questionado sobre a capacidade da Braztoa

uma regra para o sucesso no mercado. "Ao

explicar essa "diferença" no comportamento sulista, mais con-

atender as necessidades regionais das ope-

menos no Paraná, isso não é muito eviden-

servador e tradicionalista - e, no caso do gaúcno, mais orgulhoso

radoras, Ayres Buenos diz que hoje a parceria

te. Talvez já tenha sido uma característica

de seu Estado.

entre as entidades é ideal, mas Lembra que a

mais forte, mas acho que a própria evolu-

Para o diretor do Grupo Schultz, Aroldo Schultz

Braztoa foi criada "dentro de São Paulo'. "Te-

ção do mercado transformou isso", conta.

vale para o paranaense, "0 Paraná é fundamentalmente agríco-

mos excelentes entendimentos entre as duas

Segundo ele, tanto a introdução de empre-

la, somente nas últimas décadas entrou na agroindústria", justi-

associacões, mas vemos a Braztoa como a

sas com bons produtos e serviços no mer-

fica. Para ele, as pessoas têm comportamentos mais provincia-

entidade nacional e a Ugart com importante

cado do Paraná, quanto o e-commerce no

nos, preferindo, por isso, tratar com pessoas locais. "Além disso,

papel regional", explica o presidente da asso-

turismo têm transformado um 'eventual

faz mais frio aqui do que no restante do País, o que faz com que

ciação, que reúne 19 empresas. O presidente

bairrismo". "Mas acho importante ter aten-

a vida no Sul seja mais interna, não há tanta interação nas ruas

da Braztoa, Marco Ferraz, concorda. "Acho

dentes locais. Não apenas no Sul, mas em

ou praças. Isso deixa as pessoas ainda mais retraídas", continua.

que no Sul temos agências muito qualifica-

qualquer região do Brasil."

Para ele, até mesmo a geografia, com montanhas separando o

(foto),

o mesmo

mar do interior, explica o jeito de ser do sulista, "Tudo contribui para que sejamos miais fechados, mais retraidos,"

SUPER CONDIÇAO

Criar uma feira de turismo para a região Sul, no entanto, não foi

bairrismo, segundo Marta Rossi, "Era uma necessidade. As decisões do mercado turístico estavam concentradas no eixo Rio-São Paulo e muitas empresas daqui não iam para outros even-

SOUTH AFRJCAN AIR,WAYS

tos, porque o gaúcho gosta de ser convidadc, gosta de se sentir

A STAR ALLIANOE MEMBER

querido. Com o festival, conseguimos os expositores locais, em um primeiro momento, e descobrimos que empresas de todo o

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País queriam vender seus produtos na região", conta. Em mais de duas décadas promovendo o evento ao lado de Sílvia Zorzanello, parceira na criação do Festival, Marta transformou a feira regional em evento nacional - e internacional. "No começo, era muito difícilvencler uma feira em Gramaco em outros países,

'li,

especialmente porque o Brasil se promovia quase que exclusivamente com sol e praia. Vendíamos o festival graças à proximidade com o Uruguai e a Argentina", recorda. "No Brasil, no entanto, sempre tivemos 'Gramado' como um sobrenome na hora de vender. Nos apresentávamos como Marta e Sílvia, de Gramado. E acho que deu muito certo...' Quem passar pelo festival nesta

missoes até 3C/' 1/2013, Embarques de 01 a30/11/7O1, \

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semana, verá que sim,

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til-

, wwvv.e-ytour.com no

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do Festur s 2012

•i* 1-- Lontinja na pág. 18.

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Paixão por voar e servir

6a l2de novembro de2Ol3 JORNAL PANROTAS Continuação da pág. 16

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IMS

kAÚS

CONQUISTA O GAÚCHO, SEGUNT A IDEALIZADORA DO FESTIVAL J : TURISMO DE GRAMADO, MIAR-ROSSL Para ela, quem quiser fazer negócios na região Sul, especialmente no Rio Grande, deve mostrar carinho pela região. "O empresário deve mostrar que gosta do mercado gaúcho, em primeiro Lugar. Depois dsso, deve compreender

1•

um pouco dos costumes daqui. Não basta trazer uma marca consumida mun-

ftobertos Santos e Carlos Vazquez, da Esferatur

dialmente e apostar que aqui ela terá sucesso", explica. 'O gaúcho é conquistado

E!! ,VÁ

pelas beiradas. A boa notícia é que, uma

Esferatur, hoje com 14 bases no Brasil.

vez que somos conquistados, abrimos a

"Acho que empresas de fora podem ter sucesso na região, des-

porta e não deixamos mais essa empre-

de que apostem em equipes locais. Temos 50% de mercado no

sa sair. Passamos a adotá-la como se

Paraná e quase 80/ em Santa Catarina", exemplifica. Para ele,

fosse nossa, como se fosse gaúcha"

o sulista é mais profissional e fiel. "Você precisa de uma fa-

Paulistano, Carlos Vazquez, da Esfera-

lha para que o cliente mude de fornecedor", pontua. Seu sócio,

tur, é "íntimo" co mercado sjlista, onde

Be--o Santos, defende a parceria para crescer regionalmente e

tem como parceiro Roberto Santos, do

nacionalmente. "Com ela, pudemos expandir a partir de Blu-

Grupo Orinter, de Santa Catarina. Não

menau para toda a região Sul. E, com a Esferatur, abrimos em

foi exatamente "pelas beiradas" que ele

São Paulo, mercado fundamental para quem pensa em crescer

chegou á região. "Visito a região desde

em todo o País", acredita.

meus 17 anos e sei que fui bem recebido, mas apostei na parceria local com a

IR,

0 V \ i'

Orinter, de Blumenau, do meu sócio Beto

Com profissionalismo, o mercado do Sul do Brasil também pode

Santos", conta. A Cremar deu origem ao

ser conquistado. É o que defende o gestor da New Lne, Dado

Grupo Orinter, em 1999, e à criação da

Nascimento. Aberta em 1993, a operadora curitibana foi arrendada pela Nascimento Turismo, com sede em São Paulo, em 2011. "Entre julho de 2011 e julho de 2012 verificamos uma redução nas vendas pela New Line. Acredito cjue houve um certo

•

1ó •L '

'bairrismo', por conta da mudança na administração da empre-

sa, passando a ser controlada por uma operadora de São Pau-

'fW' •

lo", conta Dado. "Mas também vejo essa queda nas vendas como uma consequência do cenário de quase falência e de incerteza

T $I.

Quando você aprende mais, você ganha mais.

vivido pela New Line naquele momento", explica. Um ano depois, a realidade é outra. "Tivemos crescimento de 40% nas vendas da New Line entre julho de 2012 e julho deste ano. Reconquistamos muitas agências que tinham deixado de comprar com a operadora e acreditamos que profissionalizamos algumas praças, como Florianópolis, para cnde enviamos dois profissionais que atuavam na sede da operadora", conta. Para Dado, no entanto, o 'bairrismo' curitibano é uma realidade "mais forte, inclusive, que no Rio Grande dos Sul", afirma o em-

Oriando Travei Academyé mais do que apenas aulas. É como você se mantém competitivo. É como você se torna um especiahst em um dos destinos de férias mais visitado no mundo. E é também como você ajuda os seus clientes a experimentar sorrisos intermináveis, o que significa mais negócios para você. Além de aprender tudo o que há para saber sobre Orlando, você também vai ter acesso a promoções e ofertas exclusivas somente para agentes. Além disso, uma vez que você concluir com êxito o curso de treinamento onhne, o seu nome será adicionado ao nosso exclusivo banco de dados para pesquisa em nosso website para consumidores.

presário. Vamos ver nas próximas páginas se o orgulho sulista prevaleceu na escolha dos melhores promotores de vendas,

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à.

Dado Nascimento, diretor da Nascimento e da New Line

de 12 de novembro de 2013 JORNAL DANROTÂS

Porto Alegre e Curitia, os novos destinos da AA no Brasil

Bom momento r—

O INÍCIO DOS VOOS DL ÁRIOS DA AMERICAí ÂIRLINES ENTRE PORTO ALEGRE-CURITIBA-MIAMI, NO PRÓXIMC DIA 22, VAI COROAR BOM MOMENTO VIVIDIPELA REGIÃO SUL C'

...

-- - - -..

seus aeroportos e de mobilidade ur-

ampliação, além de ter implantado o

Além das Ligações aéreas, a região

bana. Em Curitiba, o Aeroporto Afonso

módu Lo operacional do Aeroporto Sal-

beneficia-se com obras para preparar

Pena recebe R$ 300 milhões da Infra-

gado Filho, para atender a demanda

duas de suas capitais, Curitiba e Por-

ero até o próximo ano, em ampliação

da Copa de 2014. A capacidade do ae-

te Alegre, para a Copa do Mundo de

que aumentará sua capacidade dos

ródromo, quando concluída a reforma,

Futebol, no próximo ano. As duas são

atuais 7,8 milhões de passageiros/ano

será de 18,9 milhões de passageiros/

cidades-sede e, além dos estádios,

para 10,4 milhões. Em Porto Alegre,

ano, contra os atuais 13,1 milhões de

passam por obras de ampliação de

a infraero também realiza obras de

paxs/ano. AP

BRASIL- pelo menos no setor aéreo. No Lançamento do voo, em Curitiba, o diretor de Vendas São Paulo e Sul

Que tal contar com um ambiente de vendas on-line que ofereça maior competitividade com custo zero e livre de preocupações?

do Brasil da American Airlines, José Roberto Trinca, se emocionou, ao afirmar que estava realizando um

TREflD II IImEGA PRRTflER L(I

sonho. 'A Ligação entre a capital paranaense e Miam[ foi um sucesso imediato', disse. Segundo ele, o resultado conseguido, em apenas 40

Programo de fortalecimento das agências de viagem.

dias de vendas, foi o melhor até hoje em todo o Brasil. Além de ganhar a opção de voos diretos para os Estados Unidos, a região terá sua oferta para a Europa ampliada, graças ao aumento de uma frequência semanal da Tap entre Lisboa e Porto

___

*1UItXSI. .11:1

Alegre, a partir de junho do próximo ano, somando seis voos por semana.

as competitiv s nos cinco

—u-- Ws de diárias dispoIhveinuan

Antes disso, ainda neste mês, a companhia uruguaia BQB, que desde o início do

H H. 1

ano voa entre Porto Alegre e Montevidéu, vai ampliar as

[f.0

rotas oferecidas para Santiago do Chile e Buenos Aires, voando para o Aeroparque. Entre a capitaL uruguaia e Porto Alegre, a empresa oferece hoje dois voos diários, de segunda a sexta-feira, e outras duas frequências aos

domingos. Além dos voos internacio-

o e

nais operados pelas brasileiras Gol e Iam, Ligando os

destinos do Sul a Buenos Aires e Santiago do Chile, empresas como a Copa AirLines já mantém voos diários entre seu hub, na Cidade do Panamá, e a capital do Rio Grande do Sul. Depois de São Paulo e Rio de Janeiro, a Taca também optou pelos voos a partir de Porto Alegre, conectando o Sul do Brasil diretamente com a capital peruana, Lima.

.--...........

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20 Melhores promotores

6 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

>Aline Costa, FrancieN Spadari e Sávia Reis

Os melhores do su parte 1 A PÂNROTAS PROMOVEU ENTRE 27 DE SETEMBRO A 9 DE OUTUBRO MAIS UMA EDIÇÃO DE SUAJÁ AGUARDADA PESQUISA QUE REVELA OS MELHORES EXECUTIVOS DE VENDAS DO TURISMO, EM DIFERENTES SEGMENTOS E REGIÕES DO BRASIL. Desta vez, o trabalho deu destaque, pela primeira vez, aos profissionais do Sul (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul). Participaram da votaçãc, sem caráter científico, internautas que visitaram o Portai PANROTAS no período e assinantes do Jornal PANROTAS, que receberam um [ink por e-maiL. Os participantes puderam votar nos promotores de Vendas de sete segmentos: consoLidacão, aviação nacional, operadora nacional, operadora internacionaL cartão de assistência, cruzeiros e hoteLaria. Divulgamos agora os mais votados em três delas: aviação nacionaL, consolidação e hotelaria - no total, foram citados 39 profissionais de aviação, 55 de consolidação e 61 de hotelaria. Nas próximas edições, você acompanha os vencedores nas demais categorias. Parabéns aos ganhadores. 4

BANCODEDADOS

Perseverante A geminiana Fabíola Santos, de Curitiba, está no Grupo Iam há 12 anos. Iniciou a vida profissional no turismo, na Tam Viagens, e atualmente é executiva de Contas da Iam. Formada em publicidade, ela diz que aprendeu muito com todos os profissionais que

RANKING DOS PROMOTORES - AVIAÇÃO NACIONAL PARANÁ 10 - Fabíota Messias dos Santos - Tam 20 - Catíria CarvaLho Garbelini - Iam 30 - ALexandre Lanzini Fertonani - Iam 40 - Martha Soares - Azul 40 - Mônica Benatto Cruz - Gol

encontrou pelo caminho. Acredita que sua maior virtude é a perseverança, que não a deixa desistir até que a situação seja resolvida.

RANKING DE EMPRESAS

FÂBÍOLÂ MESSIAS DOS SANTOS Empresa: Iam

1° -Iam 2° - Azul 30 - Gol 40 - Avianca

Cargo: executiva de Contas

—

Tempo de empresa: seis anos Idade: 30 anos Estado civih casada, mãe de Gabriel e Carolina dos Santos Quem te inspira no turismo: "O Claudio Isolani [gerente regional de Vendas da Taro], porque ele sabe lidar com todos os tipos de situação e é uma pessoa que entende muito sobre o trade

Quem te inspira na vida: Minha mãe, porque além de ser uma pessoa que •• 4*

de PFF-

fr.

amo muito, me ensinou responsabiLidade e a batalhar pelos meus sonhos' Dica para ser uma boa vendedora: "Não desistir é o principal, além de entender do produto que você está vendendo" Uma frase: "Tenha confiança. Não adianta se desesperar que uma hora tudo se resolve' Ser do Sul faz diferença?: "Acho que o povo do Sul é muito receptivo, cordial e essas qualidades fazem com que sejamos bem recebidos em todos os lugares" Empresa onde trabalhou: Iam Viagens -> Continua na pág. 22

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e 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS '- Continuação da pág. 20

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ALEXANDRE LANZINI FERTONANI Empresa: Iam Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: nove anos Idade: 29 t

0 casado

Quem te inspira no turismo: Meu

gerente, Claudio Isolani, pela forma de relacionamento com os clientes. Ele é dinâmico e trata todos de forma igual e inteligente"

Ouem te inspira na vida: "Minha

esposa, amorosa e inteligente" .•

Dica para ser um bom vendedor: "Te- empatia, ser objetivo e tratar bem o cliente" Uma frase: "Se você não tem criatividade para criar, tem que ter coragem de copiar", do comandante Rolim

Ser do Sul faz diferença?: "Acho que sim. Somos mais reservados e

CÂTÍRIA CARVALHO GARBELINI Empresa: Tam

resceitamos mjito o espaço e a privacidade dos outros"

Cargo: executiva de Contas

Empresa onde trabalhou: sempre na Iam

Tempo de empresa: dez anos Idade: 32 anos Estado civil: casada, mãe de IzabeLti Carvalho Garbetini Quem te inspira no turismo: "Cláudio IsoLani, meu gerente. Ele tem a cabeça bem aberta e sabe estabelecer estratégias" Quem te inspira na vida: Minha avó, Alzira PaccoLa, que apesar dos

MARTHA SOARES

85 anos é muito moderna e atualizada"

Empresa.- AzuL

Dica para ser uma boa vendedora: Conhecer o cliente

Cargo: executiva de Contas

profundamente e criar ações de acordo com as necessidades deles -

Tempo de empresa dois anos

Uma frase: "É graça divina começar bem, graça maior persistir na

Idade: 30 anos

caminhada certa, mas a graça das graças é não desistir nunca", do

Estado civil: casada

HéLder Pessoa Câmara

Quem te inspira n

Ser do Sul faz diferença?: 'Acho que não, pois ter capacidade independe da região"

comandante Rolirri Amaro, que sempre foi uma rererência de

Empresa onde trabalhou: Vasp

ser humano, de como tratar os

. ':

' 'O

clientes e os colaboradores da

empresa Quem te inspira na vida "Meu pai. Ele sempre foi muito honesto, correto, uma pessoa do bem" Dica para ser um bom vendedor: "ILuminar o Lugar onde temos a oportunidade de entrar e estar de bem com a vida" Uma frase: "Não faça ao próximo o que não gostaria que fizessem a você" Ser do Sul faz diferença?: "Faz porque temos uma forma diferente de tratar as pessoas. Somos mais emotivos e nossas NIm

relações geralmente se transformam em amizade verdadeira"

Empresas onde trabalhou: Trip, Gapnet e Iam

4!p•4p,

MÔNICA BENÂTTO CRUZ Empresa: GOL Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: 11 anos Idade: 49 anos Estado civil: casada, r

HORIZON - 7 NOITES

Jéssica Benatto Garc'. MONÂRCH - 7 NOITES

Quem te inspira no ti.

A PARTIR DE: ENTRADA R$ 218,00 A PARTIR DE: ENTRADA R$ 270,00

+9x+ 9x R$96,89 R$

120,00

R$ 1.09000 - POR PESSOA+ TAXAS TOTAL: R$ 1.350,CO - POR PESSOA

1 flt •

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"Meu gerente regional, Roberto Wagner, por ser uma pessoa Cadaste suas vendas! Voce pode ganhar muitos prêmios e uma moto 0km. u niva reop rem ia do,corn , b r

1 "40-115

com garra e disposição inigualáveis -

Quem te inspira na vida: "Minha mãe, por ser batalhadora e sempre positiva" Dica para ser uma boa vendedora: "Trabalhar sempre com ética" Uma frase: "Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso e trabalhar em conjunto é a vitória', do Henry Ford Ser do Sul faz dife-ença?: "Não. Ser experiente e maduro, sim" Empresa onde trabalhou: Prefeitura de Londrina (PR) e Bradesco

6 e 12 de novembro de 2013 v-. JORNAL PÂNROTAS

Feliz acaso

RANKING DOS PROMOTORES - AVIAÇÃO SANTA CATARINA - Lúcia de Fátima Machado - Avianca 2 - Luciana Marias Torres Carneiro - Iam 3 - SiLvana Buettgen - Iam

A executiva de Contas Lúcia de Fátima Machado, da Avianca, foi a primeira colocada entre as três promotoras de Vendas mais citadas por nossos Leitores na categoria companhia aérea. Ela começou a carreira na empresa por acaso, mas garante amar o que faz. 'Não vou dizer que o turismo é cachaça: ele é um espumante de uma marca muito conceituada. Uma vez jue você prova, não quer abandonar mais. Trabalho sorrindo, não preciso forçar nada", diz a vencedora.

RANKING DE EMPRESAS

ffir^

10 - Avianca

Avia n ca

2° - Iam

3°-Gol

executiva de Contas

40 -

Azul

2,3 anos 43 casada, tem um filho de 23 anos "Várias pessoas tiveram importância para o desenvolvimento do meu trabalho" "Meus pais, que foram o alicerce da formação do meu caráter" "Buscar ferramentas todos os dias, conhecer bem o produto e o mercado, respeitar a concorrência e valorizar o cliente. Mas, acima de tudo, gostar do que se faz" "A humïLdade engrandece o ser humano em todos os aspectos" "Ser do Brasil faz. Se eu disser que ser do Sul faz diferença, alguém do Nordeste pode ler e pensar 'grande coisa ser do Sul" Brasiltur, World Turismo, Hotel Pousada do Marquês e Fibratur graduada em Turismo e Hotelaria pela Celer Faculdades

30 e

Empre:

Iam

Cargo

)rEL

executiva

de Contas

executiva de Contas

nove anos

13 anos

Tem

35 anos

Idao 53 anos

solteira

divorciada, tem dois filhos e uma neta

Estc

"Por meio do esforço mútuo, nós

"Sempre admirei o Comandante Rolim, por ter sido um visionário de sucesso, além de ter sido um excelente empresário no

formamos uma empresa consolidada e líder de mercado, que

relacionamento com clientes e funcionários"

realiza sonho de pessoas. Essa é uma grande inspiração" "Primeiramente Deus e certamente meu

'Deus. Tudo que sou, faço e farei, peço a Sua

pai, que me ensinou e deixou sua melhor herança: ter caráter e

direção"

humildade"

"Ser honesto com o cliente e ter empatia,

"Humildade, relacionamento,

transmitindo segurança e gentileza"

organização, trabalho em equipe, metas e foco na venda de um bom

"Seja você. Independentemente do ambiente, sempre influencie para o bem" 23 anos"

"A diferença é você. Sou de Recife e moro no Sul há Iransbrasil

produto." "Faça ou não faça. A tentativa não existe" "Acredito que a diferença está em você"

antes da Tam, atuou na área da saúde Continua na pág. 24

6a12de novemb ro de 2013

'E- Continuação da

JORNAL ^ANIROTAS

pg. 23

Dedicaçao

Católico praticante, Paulo Dutra é bastante conhecido no mercado de aviação. Atua há 0. -'..\.'..

28 anos no setor, diz fazer o que gosta. Amo trabalhar em aviação e adoro ajudar os novatos', diz o executivo de Contas. "Nas horas vagas,, gosto de fazer churrasco e restaurar carros antigos. Trabalhos manuais com madeira são uma terapia para mim, explica. Gremista, o profissionaL vem do interior do Estado, de ijuí, cidade onde nasceu o jogador Dunga.'O futebol também faz parte do meu relacionamento com o trade", garante o profissionaL, que tem o atuaL presidente da Tap, Fernando Pinto, como inspiração no setor,

PAULO OUTRA Empresa: Avianca

Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: dois anos Idade:

anos

Estado civiL: casado há 24 anos com Solange. Pai de uma filha, Paula, de 12 anos Quem te inspira no turismo: "O meu chefe na Rio SuL, Fernando Pinto. Ele era

da- suporte aos cLiertes"

muito humilde, sabia o nome de todos os funcionários"

Uma frase: "É mais importante a impressão que deixo

Quem te inspira na vida: "Deus. Se todos praticassem um pouquinho dos dez

Ser do Sul faz diferença?: "Sim. O gaúcho tem amor ás c'riciens, mas não

mandamentos, o mundo seria muito melhor"

menosprezamos a cultura de ninguém"

Dica para ser um bom vendedor: "Conhecer o produto que está vendendo e

Empresas onde trabalhou: Rio Sul, Varig, Iam Natal e PLuna

V - t

que a que Levo"

ucher Premiado

BANCODEDADOS RANKING DOS PROMOTORES - AVIAÇÃO

NO J.

STEPHÂN DE ALMEIDA Empresa: Gol Cargo: executivo de

RIO GRANDE DO SUL

Contas

1 - Pauto Dutra - Avia nca

Tempo de empresa:

2 - Fernanda Ortiz - Iam

anos

3 - Stephan de Almeida - Gol

Idade: 35 anos tstaao

CIVR: solteiro,

tem

uma filha, YzabeLLa, de

RANKING DE EMPRESAS 1° - Avianca 2° - Gol e

Iam 40 Azul

FERNANDA ORTIZ

Dica para ser um

Empresa: Iam

bom vendedor:

Cargo: executivo de Contas

"Comprometimento

Tempo de empresa: 13 anos

é a principal característica de um

Idade: 34 anos

bom vendedor"

Estado civil: casada

Uma frase: "Errar. Superar. Aprender.

Quem te inspira no turismo: o diretor

Recomeçar. Assim que devemos levar

de Vendas da Iam, KLaus Kühnast:

a vida"

"ELe é inteligente e consegue motivar

Ser do Sul faz diferença?: "Não é

o grupo nas convenções

o Lugar que faz diferença, e sim as

Quem te inspira na vida: "Minha

atitudes de cada um"

família é a base de tudo"

Empresas onde trabalhou: Skyteam

um ano Quem te inspira no turismo: o gerente de Operadoras e Agências da Gol, Roberto Wagner:

Por sua inteligência no negócio". Quem te inspira na vida: "Meu pai, 11do Almeida. Ele veio do interior e soube educar bem os cinco filhos. Foi muito bataLhador" Dica para ser um bom vendedor: 'Garra e determinação. Se o vizinho consegue, eu também consigo, igual ou melhor Uma frase: O problema não é o problema, o pi-oblema é a atitude em relação ao problema Ser do Sul faz diferença?: "Não. A pessoa faz a diferença. Empresas onde trabalhou: "A Gol é a minha primeira empresa de turismo. Venho do ramo de farmacêutico"

a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

RANKING DE EMPRESAS - FLytour

Melhores promotores

2 11 - Advance 30 Rextur 40 Gapnet 50 Esfera

Determinado

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O executivo de Vendas mais votado no Paraná na categoria consolidação é o curitibano Tarcísio Mendes dos Santos, que tem nos pais, Arnaldo e Atires Mendes dos Santos, suas maiores inspirações. Colaborador da Ftytour, o profissionaL atuou em outras cidades além da capital paranaense, como Campinas ISP), Porto Alegre e Florianópolis. Formado em turismo pela Universidade Tuiuti, do Paraná, tem MBA em marketing pela Opet. Determinação é a palavra chave do executivo, para quem ser do Sul é um diferenciaL único.

TÂRCÍSO MENDES DOS SANTOS Empresa: FLytour Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: dois anos Idade: 35 anos Estado civiL: solteiro, pai de Yanka dos Santos Quem te ins p ira no turismo: Valmor Duarte, da VITU Representações. Foi quem me descobriu no turismo, quem viu em mim potencial e me deu oportunidade"

Quem te inspira na vida: os pais, ArnaLdo e Atires Mendes dos Santos. ELes

os homens serão grandes somente se estiverem determinados a sé-Los", de CharLes de GauLLe

me inspiram pelo amor aos filhos, garra e pelas batalhas vencidas" Dca para ser um bom vendedor: "Focar nas necessidades do cliente,

Ser do Su fez diferença?: "Faz toda porque temos um jeito próprio de ser e

antecipar-se e dar um bom atendimento" Uma frase: "Nada grandioso jamais será conseguido sem grandes homens; e

somos um Brasil diferente dentro do Brasil" Empresas onde trabalhou: High Light e Grupo Meta -> Contínua na pág. 26

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t1jou Mrr nova citraçãc Inauguramcs o repius. com 5 pistas para divertir toda a família. O Beach Park está cheio de atrações para garantir a satisfação de seus clientes e, claro, o sucesso de suas vendas.

A onda é ser feliz agora

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6 a 12 de novembro de 2013 JORNAL PÁNROTAS

'E— Continuação da pág. 25

iIS])]IY!IIIT RANKING Dos PROMOTORES - CONSOLIDAÇÃO

PARANÁ - Tarcísio Mendes dos Santos - Flytour 2 - Wagner Kelti Hasegawa MarcoLino - Advance e Pedro Edu - Rextur

WAGNER KEITI HÂSEGAWÂ MARCOLINO

é nosso porto seguro, com quem podemos

PEDRO EDU

Empresa: Advance

contar sempre. Ele é a família"

Empresa: Rextur

Cargo: executivo de Contas

Dica para ser um bom vendedor: "Suprir as

Cargo: executivo de Contas

Tempo de empresa: três anos

necessidades dos clientes com satisfação e

Tempo de empresa: 2,5 anos

Idade: 35 anos

estar sempre atualizado"

Idade: 49 anos

Estado civil: casado

Uma frase: "O turismólogo é o profissional

Estado Civil: casado, oai de Pedro Henrique EspindoLa

Quem te inspira no turismo: Meu professor

do futuro"

Quem te inspira no turismo: Goiaci Guimarães. "Porque tem

de turismo da faculdade, Athos Henrique,

Ser do Sul faz diferença?: acredita que sim

uma história de vida e profissionalismo muito motivadora"

sempre foi uma pessoa que nos deu todas as

por defender que a política da região fomenta

Quem te inspira na vida: O pai, pelos valores e ética

opções mercadológicas para que pudéssemos

o turismo de uma maneira diferenciada em

Dica para ser um bom vendedor: "TrabaLhar com seriedade e

trabalhar. Ele foi meu orientador e tenhc que

relação ao restante do Brasil

credibilidade, entender o cliente e sempre falar a verdade"

agradecê-lo por tudo'

Empresa onde trabalhou: Varig e Trip

Uma frase: "O talento vence jogos, mas só o :rabaLho em

Quem te inspira na vida: "Meu pai, pois ele

Servi ce

equipe ganha campeonatos", de Michael Joran Ser do Sul faz diferença?: "Acho que não. É mais a questão de conhecer o mercado. Acredito que o bom profissional faz a diferença, independente de onde ele seja" Empresa onde trabalhou: Varig, BRT, Iam Viagens e Esferatur

Boa surpresa O executivo de Vendas mais votado no Estado pode ser considerado uma surpresa por dois motivos. Um deles, a pouca idade de ReginaLdo Vieira: 22 anos. O segundo é sua trajetória no Grupo BRT, onde começou há quatro anos como office boy. "Tenho como referência no departamento comercial dois grandes executivos de Contas: Carlos Mora e Fabio Andrade. Foi por causa deles que tracei como objetivo um dia poder chegar a ser comercial", conta Vieira, "Meu gerente, Sandro Luiz, disse que eu tinha aptidão para atuar na área e me ajudou a passar pelos setores da empresa para adquirir conhecimento", explica. Ele

é executivo de Contas há um ano e oito meses, Para Vieira, é importante estar atento a todos que estão a sua volta, "Alguém sempre tem algo para te ensinar,

basta você dar oportunidade e se mostrar interessado. Um cliente que se preocupa e se sente importante em contribuir para o seu crescimento será fiel a você e irá querer ver o seu sucesso. Detalhe: aprender não tem idade!", afirma.

REGINA-

RANKING DE EMPRESAS

Empresa: Grupo BRT Cargr executivo de Contas Tc

c 1

1° - BRT

quatro anos 22 anos

20 - Orinter/Esferatur

3° - Gapnet

solteiro "A dedicação de um consultor de viagens em ajudar o turista a escolher o destino a ser visitado, desenhar o roteiro da viagem de acordo com as características do mesmo, dando total orientação e

Alguém sempre tem algo para te ensinar, basta você dar oportunidade e se

assistência e o esforço dos meus companheiros em fazer com que tudo isso

mostrar interessado" "Honra teu pai e tua mãe, e ame o teu próximo como a ti mesmo",

dê certo, me inspiram" "Meus amigos e familiares, que me ensinam de diversas formas o caminho que devo seguir. Em especial, destaco o meu irmão Ronaldo Vieira, que direta ou indiretamente contribuiu para a minha

Mateus 19:19 não "Era muito novo antes de entrar no Grupo BRT, comecei na empresa como office boy, fui aprendendo e abraçando as

formação" "Tenha humildade e capacidade de aprender a ser um vendedor com seus clientes e colegas de profissão.

oportunidades até chegar no departamento comercial -

6a l2de novembro de2Ol3 JORNAL PANROTAS

Em Ca:

Esferatur executivo de Contas

Te:

12 anos 33 anos casado

1111!

"As pessoas que não desistem de seus sonhos. Visito vários cLiertes que me contam da dificuldade que foi chegar aonde chegaram, dos tropeços pelo caminho e como contornaram tanto as situações pessoais quanto as profissionais. Isso é uma Lição para mim" "Minha mãe, porque ela nunca baixou a cabeça para os desafios e eu aprendi a fazer o mesmo" "Ser paciente e verdadeiro, vender algo que você acredita e compraria" "A vida é desafio" Não. "A diferença é estabelecer um relacionamento de confiança e trabalhar da forma que todos possam ganhar com a parceria" McDonaLd's

Continua na pág. 28

HE! — —

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Gapnet Can_

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executivo de Contas seis anos

30 anos casado, pai de Matheus, de 2,9 anos "Meus cfientes, porque meu desempenho vem deles"

ST. MAARTEN E ANGUILLA

"Minha família, que sempre

Válido de 15 de outubro à 30 de novembro de 2013

estará comigo em momentos

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_P •. -

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Valido de 15 de outubro à 30 de novembro de 2013

empresários"

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Não Inclui: Taxas de embarque, impostos governamentais, despesas de caráter pessoal ou não mencionado. Valores convertidos ao câmbio de 2,29 do dia 14 de outuro de 2013, sujeitos alteração sem prévio aviso, o valor em R$ será convertido ao câmbio do dia da compra. Tarifa por pessoa, válido para hospedagem cc período acima mencionado, sujeito a reajustes e disponibilidade sem prévio aviso. Nada foi reservado s5mente cotadc'. As tE rifas utilizadas nessa cotação referem às opções mais econômicasem contrato, a confirmaçâodo mesmo depende da disporibilide-de para confirmamos nas podendo resultar em acréscimo de parte aérea dependendD da classe confirmaca ou apartamento diferenciado. Apartamentos Triplo e Quádruplo é reservado somente com 2 camas. Adocumenta;âo para a viagem é de responsabilidade do passageiro.

DE RANKING DOS PROMOTORES — CONSOLIDAÇÃO SANTA CATARINA 1°- Reginatdo Vieira - Grupo BRT 20 Carlos EduardoAbreu - Esferatur 30 -

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6a 12denovembrode2013 J0RNLPANR0TAS - Continuação da pág. 27

O paiz,ao Brincar Com o fiLho de um ano meio, Lorenzo, passear no par-

RANKING DE EMPRESAS 1° - Skyteam 2° Avance

que, tomar chimarrão e comer bergamota (imexerica] são os

30 - FLyto'ur

programas preferidos de André Luis Costa, da Skyteam. "Sem-

4° - Rextur

pre quis ser pai, diz. O primeiro colocado da categoria ConsoLidadoras no Rio Grande do Sul acredita que foi escolhido pelos agentes de viagens pelo carisma. No momento da entrevista, Costa estava em uma visita à agência Planeta Viagens. "É urna empresa muito parceira. Até permitiu que eu interrompesse o atendimento para car a entrevista1, brinca o executivo. Entre as viagens que á realizou, a preferida foi pa: Santiago (Chile). "Me apaixonei bastante pela diverc

F^'í1^ Empresa: Skyteam Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: sete anos Idade: 37 anos Estado civiL: casado com Francesca há quatro anos, é pai de Lorenzo, de um ano e meio

Quem te inspira no turismo: "Meu diretor e amigo CharLes Cruz Silva. Eu trabalhava em uma agência de viagens como office boy e ia várias vezes na Skyteam. Ele me deu uma chance de vir para a consolidadora. Sem 'puxasaquismo', ele é um cara carismático e profissional. Todos gostam dele Quem te inspira na vida: "Meu pai, VoLnei, que me ensinou a batalhar sempre pelo melhor e nunca desistir dos meus objetivos" Dica para ser um bom vendedor: "Fazer o que gosta. Ter carisma e estar sempre atenado com as informações Uma frase: "Não viva para que a sua presença seja notada, mas para que a sua falta seja sentida' Ser do SuL faz diferença?: "Sim, porque é um Estado guerreiro. Somos mais gaúchos do que brasileiros Empresas onde trabaLhou: Ftytour e Candiota Turismo

BANCO DEDADOS RANKING DOS PROMOTORES — CONSOLIDAÇÃO RIO GRANDE DO SUL - André Luis Costa Skyteam 2e - Anderson

ALmeida

Advance 3 - JúLio Hadeo Rextur

ALessandro SchoLze - Skyteam

da 12 dv novembro de 2013 I JORNÁLPANROTAS

ANDERSON ALMEIDA Empresa: Advance Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: sete meses Idade: 44 anos

À,

Estado civil: soLteiro Quem te inspira no turismo: "Vaiter Patriani, da CVC, um cara inteLigentíssimo, que faz acontecer" Quem te inspira na vida: "Avrton Senna, uma oessoa humilde e vencedora

-4

1».

Dica para ser um bom vendedor: "Conhecer o produto e seus concorrentes" Uma frase: Sempre!" Ser do Sul faz diferença?: "Não tem diferença. Apenas de saláriosGanhamos menos do que na região Sudeste, por exemplo— Empresas onde trabalhou: Soietur, CVC, Iam Viagens, New Line e Irend

44 JÚLIO HADEO Empresa: Rextur Cargo: gerente da filial de Porto Alegre

Tempo de empresa: menos de dois meses

Idade: 36 anos Estado civil: solteiro Quem te inspira no turismo: "O gerente de Franquias do Rio Grande do Sul da FLytour, Ivo Paim. É um espeLho para mim. Admiro muito o trabalho dele Quem te inspira na vida: Meu avô, WLadimir Pedrazzi, meu melhor amigo, fundamenta[ na minha vida pessoal e profissionaL. Excelente vendedor e querido por todos os meus amigos, com suas divertidas e incríveis histórias sobre o trabalho, vendas e clientes, acabou formando mais um aluno pois além de mim, meu pai também atua no segmento comercial—

Díca para ser um bom vendedor: "Estar à disposição do cliente 24 horas" Lima frase: "CLientes são meus maiores patrimônios" Ser do Sul faz diferença?: "Faz. Nós conhecemos as características e necessidades do nosso mercado Alguns hábitos, costumes e tendências de mercado são mais bem interpretados pelo profissional local" Empresas onde trabalhou: Planalto, Trend e Maktour

Continua na pág. 30

.4.

6 a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

- Continuação da pág. 29

Melhores promotores

CONSOLIDADO RAS/RS

11^^

Dos bancos ao turismo

Geïson Oliveira nasceu em São José do Rio Preto (SP) mas ainda criança mudou

ALESSAN ORO SCHOLZE

para Curitiba, onde conheceu sua esposa, Jordana, com a qual teve as filhas An-

Empresa: Skyteam

tonia e Teodora. Há 33 aros na cidade, ele se corrsidera curitibano de coração e

Cargo: executivo de Contas

uma pessoa companheira. Mas, segundo ele, os amigos dizem que cordialidade

Tempo de empresa: quatro

e educação são suas marcas registradas. Também foi por intermédio dos amigos

anos

que entrou para o turismo. Formado em administração de empresas, trabalhou

Idade: 34 anos

como bancário, mas influenciado por amigos do tade aceitou o convite para tra-

Estado civil: casado com

balhar na atual profissão, que para ele não tem rotina, "é um ramo totalmente

Daniela, pai de Eduarda, de

dinâmico e diferente todo dia".

cinco meses Quem te inspira no turismo: "O meu diretor, Charles Cruz Silva, pois

RANKING DE EMPRESAS

foi quem me deu uma oportunidade, e o gerente comercial, Elis Rodrigues,

-Trend

que tem em seu ponto forte

2 0- Bourbon

ser estrategista" Quem te inspira na vida:

30 -

Rede Pestana

40 -

Rio Quente e

"Meu pai, Renato, por seu

Deville

espírito de honestidade. Me inspiro nele também na área de Vendas, mas ele não é do turismo, é da área de alimentos" Dica para ser um bom vendedor: "Ser persistente" Uma frase: "Persistência é o melhor caminho do

sucesso" Ser do Sul faz diferença?: "Sim, pelo relacionamento que temos. Somos muito hospitaleiros e temos muita proximidade com os clientes"

GEISON OLIVEIRA

Quem te inspira na vida: "Minha esposa e filhas, pois é

Empresas onde trabalhou:

Empresa: Bourbon Hotéis & Resorts

para elas que tento ser uma pessoa exemplar"

Iam e NHT Linhas Aéreas

Cargo: executivo de Contas

Dica para ser um bom vendedor: "Atender os clientes

Tempo de empresa: sete anos

de forma transparente e sincera e ser fiel a eles"

Idade: 37 anos

Uma frase: "O insucesso é apenas uma

Estado civil: casado, pai de Antonia e Teodora Oliveira

oportunidade para recomeçar com mais

Quem te inspira no turismo: 'Meu diretor de Vendas,

inteligência", Henry Ford

Jeferson Munhoz, que tem uma forma de trabalhar

Ser do Sul faz diferença?: "Acho que o profissional é

atualizada e muito conhecimento, demonstrando seus

que tem de fazer a diferença"

objetivos de forma transparente aos colaboradores"

Empresas onde trabalhou: Citi Bank, HSBC e Pestana

6 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

ANDRÉ LOURENÇO DE OLIVEIRA Empresa: Trend

ç.

Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: 4,5 anos Idade: 35 anos Estado civil.- solteiro, pai de Caio Plácido de Oliveira Quem te inspira no turismo: "O presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, por sua determinação, dinamismo e atitude" Cuem te inspira na vida: "Minha família, em especial meus pais, pelo aprendizado que me deram" Dica para ser um bom vendedor: "Escutar os clientes, dar

•

:fl

suporte, retornar e brigar por eles" Uma frase: 'A vida é dura para quem é mole" Ser do Sul faz diferença?: 'Sou de São José do Rio Preto (SM e busquei quebrar o gelo por aqui, mudar o perfil tradicional de vendas no Sul" Empresa onde trabalhou: Bristol hotéis e Laguna Tourist

-> Continua na pág. 32

^OM"5 P 1M05 Ãe..e vi€i.

Natal Grand ***** Hote '

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THIAGO MONTEIRO

•v--:•,

Empresa: Trend

Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: um ano Idade: 28 anos Estado civil: casado Quem te inspira no turismo: "Meu superintende de Vendas, Jardel Almeida, pela motivação, liderança e produtividade— Quem te inspira na vida:

ao t um

"Meus pais me inspiram pela honestidade, o trabalho duro, o amor pela família" Dica para ser um bom vendedor: "Organização, motivação e relacionamento com o cliente" Uma frase: "Um homem é um sucesso se pula da cama de manhã e vai dormir à noite, e nesse meio tempo, faz o que gosta", Bob Dylan

ffiqÁkOir

tt&g^vp £

Ser do Sul faz diferença?: "Faz porque temos uma tendência a sermos mais sérios na relação comercial" Empresa onde trabalhou. Skyteam e BBTur

BANCO DEDADOS RANKING DOS PROMOTORES HOTELARIA

PARANÁ 1° - Geison Oliveira - Bourbon 2° - André Lourenço de Oliveira - Trend 3° - Tiago Monteiro - Trend

1' IF•

I,i!t

da 1 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS - Continuação da pág. 31

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RANKING DOS PROMOTORES - HOTELARIA

Contatos

SANTA CATARINA 1° - Victor Cheraim Chedid Rede Mar de Canasvieiras [em desúga mentol 22 - Daniel Moser - Trend 3 0 - Edinei Carraro - Trend

RANKING DE EMPRESAS l - Trenó

Victor Chedid, o primeiro colocado da categoria HoteLaria em Santa Catarina, acredita que a única forma de se diferenciar dos concorrentes é por meio da prestação de

2 0 - Mar HoteL 3 11 - Accor e

serviço. Trabalhar em cima da ineficiência do outro é uma das dicas do profissional.

AtLa ntíca

Eleito pela sua atuação frente ao hotel Mar de Canasvieiras, hoje já não trabalha mais para o empreendimento. Começou a carreira trabalhando em uma agência de viagens. Contudo, enveredou pelo ramo hoteleiro e já trabalhou para a Rede Elue Tree HoteIs, Jurerê InternacionalAdministração Hoteleira, Hotéis Porto Sol. Para ele, trabalhar com Chieko Aoki foi um extremamente importante. Ele conta ainda que o que mais gosta no trabalho: "O contato com os clientes e profissionais do trade, com a satisfação de oferecer um ótimo serviço nas empresas que represento' Vi Em Cc Ts 1 F

Rede Mar de Canasvieiras (desligou-se recentemente) executivo de Contas seis meses 39 anos

casado, pai de um filho de quatro anos Chieko Aoki, presidente da Blue Tree HoteIs. com ela que iniciei a minha carreira profissional. Trabalhei na Elue

Tree durante setes anos e impressionava-me pela importância que dava aos colaboradores e pela dedicação incansável no atendimento ao cliente" "Meus pais: libaneses e católicos, vieram novos para o Brasil e batalharam muito para oferecer uma boa educação e qualidade de 1

vida digna para os filhos. Ensinaram-me, acima de tudo, a ter o respeito e sinceridade com o próximo" "Sinceridade e entregar ao seu cliente aquilo que você vende" "A atitude faz a diferença" "Acredito que não" Elue Tree HoteIs. Jurerê Internacional Administração Hoteleira e Hotéis Porto Sol

11!

entende, me dá dicas e um apoio efetivo" E rri

Caí Ter 1 di

"Saber

Trend

ouvir é a melhor forma de entender como

executivo de Vendas um ano e dois meses

vender" "Nós não devemos apenas

32 anos

acreditar naquilo que vendemos.

solteiro Gabriela Cavalheiro, VP da Trend: "É um exemplo de

Devemos também vender aquilo em que acreditamos", de William 3ernbach "Faz total, o povo

Líder e gestora. Se destaca pela coerência. Conseguimos entender tudc o que ela cuer

daqol é guerreiro demais A gente leva tudo

em cada trabalhe -

até o limite" Tri p

a mulher, Fernanda Lima: "Ela me acompanha e aguenta as

Service, Central de Intercâmbio [Cl) e

broncas junto comigo.

Primeiro Mundo Viagens

Éà

pessoa que me

minha maior nspiração"

ED' T En"

Trend "Ter paixão pelo que faz, ter garra e

supervisordeVeridas supervisor de Vendas Tee

oua:ro anos

determinação" "Conheça as teorias, domine

38 anos

as técnicas, mas quando tocares uma

solteiro Luís Paulo Luppa, diretor-presidente da Trend:

alma humana, aja apenas como uma outra alma humana", CarI G. Jung "Acredito

"Por sua garra, determinação e foco. E, principalmente, por trabalhar com

que as pessoas são iguais em todo

paixão. Eu também tenho muita paixão

lugar. Cada uma tem sua história que se

em trabalhar com tur smo"

completa em cada lugar por onde elas passam, não importa qual seja" Rede

"Em primeiro lugar, Deus. Contudo, aqui na Terra, meu irmão Darci Carraro é

Intercity —2' Continue na pág. 34

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POR VOCÊ EDITADAro

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7»,d 6 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

E Continuação da pág. 32

BANCODEDADOS RANKING DOS PROMOTORES - HOTELARIA

Paul mi tano do Sul

SANTA CATARINA - Rogério Xavier - Grand Pa [La diu m

2 - André Pereira Figueiredo Palace Resorts 3 - Daniel ~Ler - Master Hotéis

O primeiro colocado é um paulistano que mora há três anos e meio no Rio Grande do Sul. Rogério Xavier saiu da sua terra natal para atuar como gerente de Vendas do Sul do Grand PalLadium. 'Fui super bem acolhido. Não senti preconceito ou resistência em comprarem os meus produtos por ser de São Paulo. Talvez seja pela minha forma de abordagem. Sou muito atencioso e preocupado em apresentar o produto da melhor forma", explica. Mesmo com essa segurança em fazer o melhor em sua função, Xavier se diz surpreso pela 'indicação. Estou há pouco tempo no Rio Grande do Sul e fui Lembrado pelos agentes de viagens". PaLmeirense, o executivo ainda não se decidiu entre Grêmio e Internacional para torcer.

ROGÉRIO XAVIER Empresa: Grand PaiLadium Cargo: gerente de Vendas do Sul Tempo de empresa: 3,6 anos Idade: 35 anos Estado civiL: solteiro Quem te inspira no turismo: o diretor do grupo Transamérica, Paulo Celso

Dica para ser um bom vendedor:

"Gostar co que faz e ser atencioso com os clientes"

Uma frase: "Faça o bem sem olhar a quem"

Ser do Sul faz diferença?: "Como sou paulistano, estar no Sul faz diferença. O público requer bastante atenção.

Bertero. Foi meu instrutor no local

Não os achei bairristas. Fui muito

onde comecei como office boy e saí

bem acolhido".

atuando na área comercial'

Empresas onde trabalhou: Grupo

Quem te inspira na vida: os pais,

Transamérica, Marriott e SupercLubs

Luzia e Alíbio

3 re ezes

•1' lo 1 RANKING DE EMPRESAS 10

Grand Pa[[adium

2° - Rede Patace 3 0 - Master Hotéis 4 0 - Atlantica 5 0 - Rio Quente 6 0 - Swan Hotéis

)

,30. Nw

ANDRÉ PEREIRA FIGUEIREDO Empresa: Palace Resorts Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: um ano Idade: 45 anos Estado civil: casado com Ana Cristina, pai de Carolina, de 11 anos Quem te inspíra no turismo: "VaLter Patriani, da CVC, pelos produtos e

DANIEL HULLER Empresa: Máster Hotéis Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: dois anos Idade: 40 anos Estado civiL: solteiro, pai de Benjamin, de quatro anos Quem te inspira no turismo: "Meu ex-gerente na rede Plaza, Fernando Moraes, Foi ele que me ensinou tudo que eu sei de hotelaria"

propostas que a empresa oferece, e Goiaci Guimarães, da Rextur, por ser

Quem te inspira na vida: "Meu pai, Ercílio Ribeiro do Carmo, que me

pioneiro no setor e criar um site fácil e querido pelos clientes"

cobrou postura e é um dos pilares que tenho na vida"

Quem te inspira na vida: "Cristo. E agora também o Papa Francisco, por seu

Díca para ser um bom vendedor: "Acreditar no produto e fazer o cliente

exemplo de humildade e amor ao próximo"

acreditar no produto"

Díca para ser um bom vendedor: "Trabalhar sério, ter humildade e foco". Uma frase: "Se queremos progredir, não devemos repetir a história, mas fazer

Uma frase: "Na vida, nada é por acaso, tudo que acontece tem sua hora e um por quê"

uma nova"

Ser do Sul faz diferença?: "Faz porque é um p ovo que acredita muito

Ser do Sul faz díferença?: "Não, o que faz é dar atenção ao cliente e mostrar

nos produtos que são daqui"

comprometimento—

Empresas onde trabalhou: Sheraton Porto Alegre, Rede PLaza, Harbor

Empresas onde trabalhou: Trend e BHG Golden Tulip

Hotéis e Continental Porto Alegre

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6 a 12 de novembro de 2013 JJRNAL PANROTÁS

Destuos

>AtexSouza

Saindo da sombra HISTORICAMENTE, O MUNICIPIO DE CANELA, N,

posita grande expectativa é o Mosaico

SERRA GAÚCHA, VIVEU À SOMBRA DA VIZINE.

de Natal: a Catedral de Pedras novamente receberá projeções mapeadas

GLÂMOUROSA, GRAMADO, AINDA QUE BOA PÁ TE DAS ATRAÇÕES D

com temas de Natal na qual duas

'O ESTE»

PERIMETRO 04 C. A atual gestão da Se-

histórias serão contadas. Uma delas

cretaria de Turismo do município, no entanto, quer virar

com canções natalinas e outra com

a página já a partir dos próximos festejos de Natal, para

música sacra e imagens de anjos e

os quais, com a ajuda de patrocinadores de peso, como a

temas que remetem à religiosidade. O

Iam, vai investir P$ 2,5 milhões. As comemorações da 278 edição do Sonho de NataL, como

espetáculo é gratuito.

O secretário de Turismo de Caneta,

é conhecida a celebração natalina em Canela, começam

Leandro Oliveira, explica que a cidade

com pequenas ações em 9 de novembro. No dia 30, a prin-

está preparando ainda uma parada

cipaL atmção: a chegada do Papai NoeL. Por meio do que

de Natal', na qual uma trupe formada

a organização do evento chama de projeção mapeada, a

por acrobatas, maabaristas e músi-

tradicionaL Catedral das Pedras de Caneta será transfor-

cos percorrerá as principais vias da

mada em uma montanha de neve, a partir da qual o bom

cidade pana anunciar a chegada do

velhinho chegará na companhia de duendes, sempre com

Papai NoeL. "Não teremos desfile, não

muita cantoria. Para que se tenha uma ideia da grandiosi-

há cópia de Gramado. Vamos agregar

dade da festa, um guindaste vai içar acrobatas até a torre

ao que já existe na cidade vizinha",

da catedral, que irão realizar coreografias alusivas a te-

comenta Oliveira, qLe, durante entre-

Natal neste novo formato é gerar mídia para que, a partir

mas natalinos. Em um prédio vizinho, crianças entoarão

vista ao Jornal PA/VROTAS, fez ques-

do ano que vem, as pessoas se interessem em vir pare

cânticos de Natal, em ação similar à que tradicionatmente

tão de ressaltar, em diversos mo-

Canela. Queremos ter espetáculos tão bons quanto os de

ocorre em Curitiba. O espetáculo será repetido em 14 e 21

mentos, que não haverá concorrência

Gramado. Não queremos concorrer mas somar", compte-

de dezembro, sempre às 20h30, e custa R$ 35.

com Gramado, mas sim uma comple-

menta o secretário.

Um outro espetáculo no qual a Secretaria de Turismo de-

mentaridade. "A ideia com o Sonho de

Nos 45 dias seguintes ao início do Sonho de NataL, Caneta espera receber um milhão de visitantes - dos li

Mi'

Leitos da cidade, sete mil estarão ocupados, mas a maior parte deles por turistas cujo toco é Gramado. Para 2014, a expectativa da Secreta ia de Turiem: do município é ter verba de R$ 5 milhões para investir no Sonho de Nato.. A

.3 www.sonhodenatal.com.br.

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L 1

CENTRAL DE VENDAS

711 3480-5783

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O secretário de Turismo de Canela, Leandro Oliveira; abaixo, imagem da parada de Natal de 2012

6 12 de novembro de 2010 JORNAL PANROTAS

Receptivo

Bem vindos à Serra :: A AGÊNCIA DE RECEPTIVO BROCKER TURISMO, COM SEDE EM CANELA E ATUAÇÃO EM TODA A REGIÃO, SEMPRE APROVEITA O FESTIVAL DE TURISMO DE GRAMA= DO PARA LANÇAR SUAS AÇÕES PARA 2014, pre-

•

miar os operadores parceiros e ainda receber a todos com a expertise e simpatia de 17 anos de atuação. o.

As operadoras de Turismo que mais venderam a Serra Gaúcha com a empresa serão agraciadas com o já tradicional te cobiçado) Troféu Infinito, entregue há oito anos pela empresa durante o Festuris. A premiação irá acontecer na mais nova atração da região, o Snowland, na noite de 8 de novembro. As 15 operadoras que mais venderam o destino Serra Gaúcha nos últimos 12 meses serão premiadas. Segundo a direção da Brocker Turismo, neste ano haverá muitas surpresas com os resultados. Além das operadoras, que são os principais clientes da Brocker, a empresa elege uma pessoa da equipe para ser agraciada com o Troféu Amigo Colaborador e ainda faz distinção a alguém que fez a diferença nos resultados em parceria com a Brocker, considerado um verdadeiro amigo, uma pessoa que apoia a empresa de forma intensa, com o Troféu Amigo Parceiro. No evento e na feira, a nova equipe comercial, de Vendas e Marketing ao trade, assim como a nova gerente comercial, Bruna Miranda, estarão recebendo os parceiros e clientes. A campanha Eu vou com a Brocker, que apresenta as ações comerciais para 2014, será também lançada no evento e trabalhada durante todo o Festival de Turismo de Gramado. O objetivo: fortalecer o destino o ano todo e a fidelização junto aqueles que escolhem a Brocker Turismo como seu receptivo na Serra Gaúcha. A Brocker é ainda patrocinadora do Futebol do Festival, um dos eventos mais animados e aguardados. A empresa estará no estande 29 do Festuris.

xLoras 3rocker smo: Carlise nchi, Any Drocker Boeira e Luiza Brocker Bonira, e o Bus Teor double deck, novidade e exclusividade da empresa

wyàIIÍ > Diego Verticchio - Editor Rio de Janeiro > diegoídpanrotas.com.br

V8 fl ÇOS elogios

com PauLo CastetLo Branco, presidente do Grupo Águia Estima-se que mais de quatro bilhões de pessoas - mais da o

metade da população mundial - assistirão aos jogos da Copa do Mundo do Brasil. Estes espectadores, minutos antes dos jogos, verão na abertura das transmissões ofciais da Fita uma sequência de imagens da cidade que estará recebendo aquela partida. Será como apresentar um catálogo das belezas de cada cidade, ao mesmo tempo, para um público

.........

dessa magnitude. Nesse número está incluída a previsão de 600 mil estrangei-

ros, segundo dados do Ministério do Turismo, que virão ao

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País para ver as partidas in !ocoe outrcs três miLhões de bra-

-_.

1--

sileVos que se deslocarão pelo País. Em princípio, o objetivo será assistir aos jogos, mas a esta experiência se somará a oportunidade de conhecer a diversidade de cenários que o

Brasil oferece em cada cidade-sede.

E será na cidade-sede de Porto ALegre que boa parte desses estrangeiros se sentirá mais perto de casa. O cLima europeu sempre foi uma das caacterísticas mais marcantes do Estadc do Rio Grande do Sul, resultado da combinação entre o clima temperado e a colonização predominantemente alemã e italiana. O próprio técnico da Seleção Brasile rã, Luiz Feli-

!rPP. J--_ na "ase finai das obras

pe ScoLari, já disse em entrevista que a Serra Gaúcha é uma espécie de mini-Europa. Vale lembrar ainda que a Copa será disputada durante o inverno brasileiro!

A cidade de Porto Alegre já foi motivo de pre-

objetivo é fazer uma ligação entre o Beira-Rio

O que tudo isto representa em termos de incertivo ao turis-

ocupação para a Fifa, mas hoje o panorama é

e o Aeroporto Salgado Filho sem passar pela

mo brasileiro? De que outra forma teríamos a oportunidade

outro. No início de outubro, o secretário geral

região central da cidade. Segundo a prefeitura,

de mostrar tantos Lugares do Brasil para tantas pessoas es-

da entidade, Jêrólme Valcke, acompanhado

as obras devem estar pronias em 201L.

palhadas pelos cinco continentes? Como seria possível ins-

dos craques e ex-campeões do mundo Bebeto

A obra que mais chama atenção é a co estádio

pira em um público tão grande o desejo de conhecer nosso

e Ronaldo, esteve na capital gaúcha para mais

Beira-Rio. O estádio está sendo todo reformu-

País? Este é o grande legado deste mundial: apresentar para

uma vistoria e saiu de lá impressionado com

lado e além de ganhar cinco mil novos lugares

o mando os 'brrs "B r anis munidos em um só país.

o avanço das obras, principalmente na Arena

- passando de 56 mil para 60,8 mil, ganhará

Beira-Rio, casa do Internacional e palco de

cobertura metálica e ares mais modernos. As

cinco jogos na Copa do Mundo. Os avanços não

obras no estádio avançarami significativamente

dizem respeito somente ao estádio ou ao seu

graças ao 'exército' de 1, 7 mil operários que

entorno, mas a toda cidade. Somente em mo-

trabalham 24h em diferenms turnos para en-

bilidade urbana, nove obras estão sendo reali-

tregar a arena dentro do pmzo. O orçamento,

zadas pela Prefeitura de Porto Alegre, ao custo

até a última parcial, não havia sofrido altera-

de R$ 888 milhões.

ções e o custo está em tomo de R$ 330 mi-

Dentre as obras, as do corredor da Terceira

lhões, um dos mais baixos entre as 12 arenas.

PerimetraL são as que demandam maior in-

O estádio deverá ser entrecue à Fifa até 31 de

vestimento, em torno de R$ 195 milhões. O

dezembro, mas o Internacional prepara sua

corredor da Terceira PerimetraL, que liga as

reabertura oficial para abri, quando comple-

zonas Norte e Sul de Porto Alegre, terá cin-

ta 105 anos. No entanto, o presidente do clube

Pauto Castetto Branco,

co passagens subterrâneas e dois viadutos

não descarta utilizar o estádio em janeiro para

presidente do Grupo Águia

ao Longo dos 12,3 quilômetros de extensão. O

o campeonato gaúcho.

12, 1w e

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A. :

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Profissionais do Comando Rodoviário do Brigada Militar receberam certificados de formação do curso de idiomas

Com diferentes programas de ca-

como Gramado e Canela.

çou um programa de qualificação

tdões, turismo e idiomas (inglês e

pacitação, envolvendo as três esfe-

O Pronatec Turismo, programa de

em gastronomia para a Copa. Dez

espanhol]. Os cursos estão sendo

ras de governo (municipais, esta-

capacitação do Governo Federal

mil profissionais do setor já podem

realizados desde 2011 ejá envolve-

dual e federal], os gaúchos contam

em parceria com a Secretaria Es-

buscar aperfeiçoamento.

ram três mil servidores da Brigada

com mais de 40 mil vagas em cur-

tadual de Turismo, oferece cursos

As capacitacões também chega-

Militar, Polícia Civil, Instituto Geral

sos gratuitos e voltados para pre-

gratuitos de inglês e espanhol e

ram à área de segurança. Bombei-

de Perícias e Susepe. A Prefeitura

paração da Copa do Mundo. Boa

qualificação em serviços. O pro-

ros e policiais são constantemente

de Porto Alegre também promove

parte das vagas é para a capital

grama está disponível em 16 cida-

capacitados para atender melhor a

seus treinamentos. O município

Porto Alegre e arredores, mas ou-

des do Estado com uma oferta de

população. As aulas são voltadas

está investindo R$ 940 mil em di-

tras cidades do Estado estão sendo

27 mil vagas. Buscando a valoriza-

para utilização de novas tecnolo-

ferentes cursos oferecendo, até o

beneficiadas com os programas,

ção da cultura gaúcha por meio da

gias, técnicas para atuar com ani-

início da Copa do Mundo, cerca de

entre elas as da Serra Gaúcha,

culinária, o Governo do Estado lao-

mais em eventos de grandes muI-

11.190 vagas.

Grupo Águia em Porto Alegre k O Grupo Águia conta com dois representantes da

Ambos estão visitando as grandes e médias

Match Hospitality em Porto Alegre. Janaina Cas-

empresas e, segundo a gerente regional, a pro-

tagna e lason Pippi são, respectivamente, gerente

cura tem sido grande. "As maiores empresas

regional Sul e executivo de Contas, e têm a função

já adquiriram seus lugares. Quem não fez, está

de percorrer todo o Estado. ü lason vai mais nos

correndo atrás, afirma. E os dois estão auto-

clientes, faz as visitas. Eu auxilio na prospecção,

rizados a comercializar camarotes para qual-

ajudo na forma como organizar o atendimento

quer uma das 12 arenas. No entanto, só podem

e, quando preciso, faço o atendimento com ele,

trabalhar com empresas que tenham seu re-

principalmente quando há dificuldades em che-

gistro no Pio Grande do Sul ou Santa Catar na.

gar ao CEO ou diretor de uma empresa, que são

Os contatos da Match Hospitality em Porto Ale-

aqueles que dão a palavra final", explica Janaina,

gre são: janaina.castagnaídtopservicetur.com .

que há um ano trabalha na função.

br ou iason.pippi(dtopservicetur.com.br.

.ri

0 .ppi e Janaina Castagna

-1 - Continua na pág

, GrsS,,

1r - Continuço da pág. 39

ação conectividade Av'1

Tã

O Aeroporto Salgado FiLho, em Porto Alegre, é o principal do

Estado do Rio Grande do Sul. É por ele que chegam os pin

1 o

cipais voos, domésticos e in:er-

nacionais. Administrado pela Infraero, o local está passando -

por reformas para atender o grande número de passage ros que desembarcará a partir do próximo ano. Para a Copa do Mundo, a Infraero já conta comum modulo operacionaL ins:atado no Aeroporto

Salgado Fiho, com capacidade

—

para 2,3 milhões de passageiros ao ano. Além disso, prepara a ampliação do terminal de passageiros, que terá sua capacidade total aumentada de 3,1 milhões para 18,9 miLhões de

usuários ao ano, além de obras

.......

como novo terminal de cargas e :

ampliação da pista.

•..

isrea do Aepoo Salgado Filho

Aeroporto Internacional Salgado Filho / Porto ALegre NOVEMBRO 2013 EMPRESAS NACIONAIS Avia nca zu Srava

FREQUÊNCIAS SEMANAIS

PARTICIPAÇÃO

5,2%

2.31

34,1%

Z-

3,1%

o / Varig

211

31,1%

180

26,5%

678

100%

FREQUÊNCIAS SEMANAIS

PARTICIPAÇÃO

e ro Líneas

11,9%

merican AirLines

11,9%

TÂL MPRESAS INTERNACIONAIS

3qb 3 opa

10,2% 7

11,9%

37,3%

-Faca

11,9%

5,1%

100%

L/Va ri g

TOTAL

Fonte: PANROTAS

da 12 de noverr d'o de 2013 JORNAL PANROTAS

Hotelaria

Decameron no Brasil Martín Maya Velásquez e Cintia Silva

REDE COM 35 UNID6--. DES EM DEZ PAÍSES DA AMÉRICA LATINA E ÁFRICA E SEDE NA COLÔMBIA E NO PANAMÁ, A DECAMERON ALL INCLUSIVE HOTELS & RESORTS DESEMBARCOU OFICIALMENTE NO MÊS PASSADO NO

o que conta são os bons momentos.

BRASIL. A empresa abriu uma representação comercial em São Paulo. Nosso objetivo é fazer, sempre em parceria com operadoras agências de viagens, com que nossa marca e nossos hotéis sejam conhecidos e prestigiados pelos turistas brasileiros - a lazer e a

trabalho', afirmou, em entrevista exclusiva ao Jornal

PANROTAS, o assessor da presidência da rede, Martín Maya Velásquez. Segundo ele, o interesse da rede pelo Brasil decorre

"Rir..

k UiljLario 5 pas s.

de três fatores principais: "nossa oferta; o cresci-

200ã

mento da economia brasileira e, particularmente, o

DodgeCaravan ou similar

Jeep Cherokee ou similar

crescimento da classe média, nosso grande foco; e a ampliação da conectividade aérea. No Brasil, o es-

Lã

critório é liderado pela representante comercial em

MO—C .com

F'KIilVUUIVlL

OUTLETS ® SawgrassMills

São Paulo, Cíntia Silva, que trabalhou dez anos na Lan

RENT A C A R

e um ano em uma grande operadora. Além de 32 resorts Decameron, o grupo tem ainda no diretório dois hotéis Radisson )Cidade do Panamá e Lima] e o Hard Rock Hotel Panamá Ma gapoi.is. Mais informações pelo e-mail cintia.silvald decarneron.com . Reservas no Hard Rock para opera-

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CONDIÇÕES GERAIS: Tarifas vigentes dei de outubro a 14 de dezembrc de 2013. consulte outras categorias. Tarifas válidas para Flórida e Nevada. Preços em dólares Norte Americanos: exemplo US$1=RS2,04 (25/5ev., 201 3). Só se aplica pura residentes da América Latina e Caribe. Tarifa semanal exige um mínimo de 4 dias consecutivos de locação. O locatário deve cumprir com todos os requisitos da DoSar Rent A car sobre idade mínima e requisitos de Iocução.Tarifa super inclusive inclui: Seguro Básico doVeicu o i_DWI, seguro contra terceiros ISLIl, taxas e impostos, motorista adicional (todo condutor maior de 25 anos). Veículos sujeitos a disponibilidade. As tarifas podem sofrer alteração sem prévio aviso. Existe uma :aua extra durante certas temporadas. Fatos com caráter ilustrativo. DoIlar Rent a Car oferece produtos de qualidade e grandes marcas @2013 Doilar Rent a Car, Inc.

a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

s/-u

IMÚLU

O TURISMO NO INTERIOR Js

veraídpanrotas.com.br

Capacitação

Desconto em intercâmbio PROFISSIONAIS DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE AGÊNCIAS DE VIAGENS (ABÂV) E DA ASSOCIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS INDEPENDENTES DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO (AVIESP) agora contam com des-

damentaL para esses profissionais a

contos especiais na compra de cursos

em instituições nos Estados Unidos,

de idiomas na Central de Intercâmbio

Canadá e IngLaterra, para aperfeiçoa-

(CI), que disponibilizou uma central de

mento do inglês, e, na Argentina, para

atendimento com uma equipe exclu-

o espanhoL."Os profissionais possuem

siva para as demandas dos agentes

cerca de dez opções de escolas, entre

de viagens que se interessarem pelos

elas St. Giles e ILac. Tem que consi-

cursos.

derar que eles possuem bastante fa-

capacitação em inglês ou espanhol e o contato com outras culturas, coisas que são adquiridas em um intercâmbio', afirma Tereza.

A diretora educacional dadI. Tereza Fulfaro

Com a ação, os profissionais da indústria contam com desconto de 25%

..:

De acordo com a diretora educacio-

cilidade para conseguir acomodação,

nal da CI, Tereza FuLfaro, as escolas

por conta de parcerias com hotéis, o

parceiras estão bastante interessadas

que acaba deixando o pacote com o

nesse projeto. Esse também é resul-

preço ainda mais baixo", completa a

esta ação. "Vamos manter essa

to de 50% aos inmressado.a na taxa

tado das parcerias que temos com

executiva.

iniciativa por bastante tempo. Já

de aconseLhamento da CI. A Central

as escolas, que abraçaram a causa e

Segundo ela, não há uma meta de-

disparamos e-mail marketing e es-

de Vendas para atender o trade já

concederam condições especiais aos

finida em quantidade de agentes de

tamos tendo procura", disse a dire-

está em funcicnamento pelo taLefo-

agentes de viagens brasileiros. É fun-

viagens que a CI quer atingir com

tora, que também anunciou descon-

ne (11)4007-1215.

Natal e Réveillo fl com muita música e diversão toda família! P

o a z o oa 5z

o si

SEMINÁRIO

AkV 1 ES P O 6° SEMINÁRIO AVIESP PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO, QUE ACONTECERÁ EM 25 DE NOVEMBRO, NO ROYÂL PALM PLAZÂ RESORT CAMPINAS (SP), CONTARÁ COM REQUISITOS DENTRO DOS PADRÕES iNTERNACiONAiS DE S1JSTENTABILIDADE. "Serão observadas ações na organização, realização e

pós-evento", explica Marcelo Matera, presidente da entidade, que firmou parceria com a empresa NV Consultoria, especializada nesse segmento. O número de participantes do sem nário está fixado em 450 profissionais, entre acentes de via-

ir NATAL COM

CHEGADA DO PAPAI NOEL

gens, fornecedores e palestrantes. Os mesmos

E MÚSICA AOVIVO DE 20 A 25 DE DEZEMBRO

RËVEILLON COM SHOW DO

critérios (exceto a limitação do número de visitantes) serão ampliados e aplicados à 37a Feira

TIAGO ABRAVANEL

da Aviesp, que será realizada em maio, em Ho-

E FOGOS DE ARTIFÍCIO

lambra (SP), que também se tornará sustentável.

CE27DE DEZEMBRO AO1 DEJANEIFO

PISTA DE PATINAÇÃO NO NATAL E RËVEILLON

Entre os critérios para ser considerado sustentável, os organizadores do evento cevem observar itens como segurança dos trabalhadores,

Bônus RESORT MAIS

Acesse diversaoquen.oacaba,com,br dique em "Bônus Resort Mais" Cadastre seu celular recebe um bônus especial para curtira estada com sua família!

auxílio da entidade à região, saúde e seguranças dos participantes, utilização de equipamentos eficientes mas com baixo consumo de energia, entre outros. Até o momento, o seminário conta

com 250 inscritos. Informações www.eventioz. com.br/seminarioaviesp.

6 12de novembro de2C3 JORNAL PANROTAS

11111111111111111111111111 __= =

FAN ROTAS, COMJBR

Uma celebridade se hospedou no seu hotel?

sefósped,

Sua operadora realizou

um famtour no Brasil ou -z no Exterior? Sua empresa promoveu uma convenção interna? Então mande

A Marriott anunciou a vinda de uma nova bandeira ao Brasil,

a AC HoteIs by Marriott, com

uma foto que registre o momento para redacaofà

panrotas com br e a

um quatro estrelas na Barra

veja publicada na seção

da Tijuca, Zona Oeste do Rio de

Flashes do Turismo.

Janeiro. Em 31/10

i c:;aneta a p residencial

•,. -

..;-'' '

Casa Branca, em Washington Dc eb?aE:::cIe:

ieira, 5. Saiba como agendar

As publicações da

- sua visita Em 31110

PANROTAS agora ganharam nova versão on-line de visualização, em formato HTML 5, que dispensa o download de plugins como Flash e SiLverlight. O desenvolvimento é da empresa de tecnologia By Sense. Veja mais no caderno Tecnologia. Em 31110

Um destino, várias lembranças, diversos sabores e um resultado: saudade.

Douglas Simões informou que não é mais diretor executivo da Via Landauto em 1 0 de novembro. O

contato dele é dsimoestd

4—

isb2t.com . Em 31110

As 10 (TV

j,—,

r 24/10 a 30/10 Flytour é a agência oficial dos Jogos Rio 2016 — em 29110 Viajanet inicia

ág—

reestruturação com demissões — em 28110

Estamos indo de vento em

P.O.T.A., diz Ârotdo SchuLtz em 24/10

íçT !

"Para o turista de férias, está caro voar", diz FaLco — em 24/10 Air France confirma interesse em voltar para Recife — em 24110 British inaugura primeira

;

í)

classe na rota Rio-Londres —

_ •

. ..;

em 25/10 Gol vende 80% das passagens abaixo de R$ 399 em 24/10 Veja fotos dos Top 10 da Nascimento na Europa — em 28/10 Workshop de Pernambuco reúne 510 agentes em SP — em 24/10 Accor lança nova marca e 1 0 hotel da bandeira — em 24110

São Luís, Luís, uma cidade que agrega num mesmo território casarões centenários, um povo receptivo, com a culinária espetacular e ainda por cima uma ilha. Esta é São Luis, cercada de belas praias, cultura e história por todos os lados.

1 saOluis MARANHÃO BRASIL PATRIMÔNIO MUNDIAL

44 Cartões de assistência

de 12 de novembro de 2013 JORNA- PÂNROTAS

> Diego Verticchio - Mangaratiba [RJ]

Foco nas vendas PERTO DE COF'LETÂR À META

ESTIPULADA NO FINAL DE 2002 - CAPACITAR SEIS MIL PROF SIONAIS SOBRE OS PRODUTCT E BENEFÍCIOS DA GTÂ EM 20'1 — A GLOBAL TRÂVELÂSSISTAECE (GTA) JÁ COMEÇA A PENSA: EM 2014, ANO EM QUE PRL VÊ CRESCER 15% EM VENDMT, Para anunciar a nova meta e alinhar

9 h

o discurso entre os representantes de

GTz

vendas da empresa, a DIA realizou no PortobeLlo Pesort & Safari, em Man-

Í.

garatiba (RJ), mais uma edição do seu Encontro Anual de Vendas e Marketing (Eavem), onde estiveram presentes 53 executivos de todas as regiões

Equipe da GTA durante o encontro

do País e que teve como tema uma simples palavra. "Foco'. 'OEaveméa

nos de cobertura e repatriação sanitária no mesmo valor, cobertura médica por

pessoas viajem utilizando um car-

oportunidade que a DIA tem de reunir

acidente e enfermidades mais amplas. "O plano surgiu da necessidade do cliente

tão de assistência, algo ainda oouco

toda força de vendas para alinharmos

em contar com uma cobertura mais ampla, sobretudo depois do ocorrido na Tur-

usual no BrasiL. "Ainda é pequeno o

estratégias e fazer com que todos fa-

quia, com o acidente de balão - , explicou. Apesardo nome, o produto não é exclusivo

número de pessoas que viaja com se-

lem a mesma Língua', explicou o pre-

para a Europa Ipara outros continentes têm cobertura e repatriação diferenciadas).

guro. Muitos desconhecem seu real

sidente da empresa, Celso GueLfi.

Além do Euromax, o presidente da DIA e sua equipe anunciaram mais dois

valor e pensam que serve somente

Durante quatro dias, as profissionais

produtos: um voltado para executivos de empresas e outro, para estudantes.

para casos de doença, é por isso que

estiveram reunidos para conhecerem

Ambos estão sendo formatados e devem ser apresentados à equipe de ven-

focamos muito no treinamento. Que-

os novos planos e produtos. Entre os

das, e posteriormente, às agências de viagens dentro de 20 dias. Para GueL-

remos passar aos agentes de viogens

Lançamentos, Guelfi detalhou o mais

fi, os novos produtos e a série de treinamentos que a companhia realiza em

conhecimento em relação à assistên-

novo produto da DIA, o Euromax, que,

2013 - e pretende continuar fazendo em 2014— são dois dos fatores que farão

cia de viagem por meio dos nossos

entre os benefícios, oferece 35 mil eu-

com que a DIA cresça 15% em vendas. A meta é fazer com que cada vez mais

produtos", conclui.

SEJA MAIS UM SÃO PAULO CONVENTION ASSOCIADO DO &VISITORS VENHA FAZER PARTE

-mdustroade

viagens e turismo são as reuniões. congressos, exposições, feiras comerciais, seminãr,os, eventos e viagens de incentivo. Para contribuir com o sucesso de tudo isso, a SPCVB trabalha na captação de grandes • importantes eventos nacionais • internacionais, trazendo milhares de pessoas ao destino e que vão utilizar os serviços oferecidos, gerando receita adicional à cadeia produtiva. Também desenvolvemos programas de capacitação, treinando e qualificando tas-istas, recepcionistas, lojistas, balconistas, caixas, garçons, policiais, frentistas, jornaleiros, bilheteiros, concierges, entre outros, para que sejam hospitaleiros e ajudem a construir o conjunto de boas recordações que farão com que os visitantes desejem voltar outras vezes. E, nesse contexto, nossos associados-mantenedores podem se aproveitar de todas as oportunidades geradas por essas atividades'. Toni Sondo de urver,,. prestden,eo,rL..' do Sdv Pnvio Conveetioe & Visitem m.

BUREAU

OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS

PROMOÇÃO E MÍDIA

Participar dos encontros entre associados para nefworking ou exposição de produtos. Receber solicitações de representantes de eventos de entidades nacionais e internacionais e de gestores de viagens para cotação de serviços e produtos. Expor nas principais feiras do trade turístico como cooperado a baixo custo além do acesso ao msiling de visita-tes.

Promover seu produto ou serviço no BenefícioSP, com presença nas principais feiras e eventos apoiados, possibilitando acesso aos cupons de desconto via internet, vouchers impressos e/ou totens eletrônicos. Orlar ações vinculadas à campanha São Paulo é Tudo de Bom e ações pontuais através de mailings segmentados dos associados. Inclusão do associado nos principais canais de divulgação da entidade: site, redes sociais, foiders. mapas, newsletters. doesiõs. etc.

INTELIGÈNCIA E INFORMAÇÃO Inscreve' colaboradores nos programas de capactação da Academia Visite São Paulo. Receber publicações periódicas para monitoramento dos principais eventos, indicadores e fatos relevantes do destino. Participar de congressos, palestras e fóruns da entidade s parceiros com custo diferenciado.

'e.

o,íli

E O MAIS IMPORTANTE Contribuir com São Paulo, participando como sociedade civil organizada, na promoção e desenvolvimento turístico do destino.

• Com 30 anos de atuação no mercado, a • Oferece suporte para que o visitante Fundação 25 de Janeiro, com as marcas possa vivenciar experiências positivas São Paulo Convention & Visitors que o estimule a estender sua estada em Bureau (SPCVB) e Visite São Paulo, pelo menos mais um dia. trabalha para ajudar a fazer girar a roda que impulsiona o turismo e os eventos, • Mobiliza o trade turístico para a criação de ações integradas de hospitalidade que • Mobliza seus associados e entidades encantem e surpreendam, fazendo com de classe para dar assessoria técnica aos que os visitantes retornem Outras vezes gestores de viagens e apoia promotores e ao destino. organizadores, trazendo cada vez mais visitantes. • lnteara, promove e capacita os profissionais do atendimento para • Contribui no desenvolvimento do faze-los entender a importância de bem destino São Paulo, beneficiando os receber os visitantes. habitantes e cada um dos setores da economia local.

'a Andarson Marques, coordenador nacional de Vendas, Gelson Popazoglo, diretor comercial, e Celso Guelfi, presidente da GTA

Envie um e-mail. agora mesmo e seja bem-vindo! queroserumessociadc@. e 'sesT:uJ.:.':om

Isãoaeiw

da 12 de novembro de 203 JORNAL PANROTAS

°V

H o t e 1 a r i a

> Claudio Schapochnik

Luxo europeu A ROCCO FORTE HOTELS TEM FOCO NO TURISTA BRASILEIRO POIS, POR ENQUANTO, NÃO TEM PLANOS PARA ABRIR UMA UNIDADE NO BRASIL. É DESSA FORMA QUE O CEO DA REDE BRITÂNICA DE LWUXO, SiRROC CO FORTE, VÊ O PAÍS. Ele e uma

equipe de executivos da empresa visitaram São Paulo e Rio de Janeiro, na semana passada, para estreitar o re-

fl 1111 fl E "Eu gosto de pagar comissào para quem é meu parceiro e vende osmeus hotéis", enfatiza sirRocco Forte

lacionamento com agentes de viagens. Segundo o CEO, o mercado brasileiro representa 5% das vendas totais da rede - hoje com 11 unidades na Euro-

r a -

- '

pa - e éo sexto maior mercado da empresa - atrás de Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e Rússia e na frente

dos Emirados Árabes Unidos. "De fato, o Brasil é um mercado muito importante para nós, disse Forte. "O hóspede brasileiro gasta muito

no .-om Svvoy. ao. .orançe, no um dos mais comercializados no Brasil

Savoy (Florença, Itália). Segundo ele,

SEM PLANOS

como bebida, comida e presentes,

entre 60% e 70% das vendas globais

QuestIonado se tem projeto para um hotel no Brasil, Forte afirmou que "não há

descreveu ele. De acordo com a dire-

da rede são feitas via agência de via-

planos". Ele ponderou dizendo que "procura parceiros locais', ou seja, investidores

tora de Vendas Globais América La-

gens. "Eu gosto de pagar comissão

que possam construir o empreendimento para sua rede administrá-lo. "São Paulo

tina da rede, Amparo Gonzalez León,

para quem é meu parceiro e vende os

e Rio de Janeiro são destinos que olhamos, mas o Rio tem mais chance pelo apelo

o brasileiro se hospeda nos 11 hotéis

meus hotéis."

mais turístico da cidade", finalizou Forte. Site: w.roccofortehotels.com .

naquilo que avalia ser muito bom,

mas, sobretudo, em três deles: Hotel de Russie [Roma, Itália); Brown's Hotel (Londres, Reino Unido); e Hotel

ARÁBIA SAUDITA AS E RTU PÁ

v 4

FORTE HOTELS SERÁ NO COME-

ÇO DE 201

JIMA, "Nosso parceiro local

à~'

constrói o prédio nesta que é uma das mais importantes cidades daquele país", disse sirRoc-

r 'i 1

ri^rril fof

rr'r

vsé

40 1 Í

co Forte. Os demais 11 hotéis em

ALAGEvapesenta

Lacte9

operação são de propriedade da rede, com a participaçãc ou não de outros sócios. Por causa da instabilidade política no Egito, os

Latn Arnerican Cotporate

Travei xpesience

dois projetos que a rede têm no país africano estão parados: um na capital Cairo e um em Luxor, no sul do país. "Com o cenário atual não é possível atuarmos lá", afirma. Outro projeto na África, localizado em Marra 'çesh, no Marrocos, também está para-

Prime Sponsors

Super Host

do, diz Forte, sem dar cetalhes.

MDEUS Aígo 'Aviancr

"Não temos pressa para crescer.

You, technology pasne,

O principal para nós é oferecer o

L2,11

LAN TAM

melhor serviço, o metho atendimento. Agora, se houver possibilidades, gostaria muito de ter ho-

Partner Sponsors

téis em Moscou, Nova York, Paris e Miami, entre outras cidades", finaliza o CEO da rede,

ESTANPLAZA

CnÁNDATT

S upporter S59guIo

Mantenedores ALAGEV AmericanAirlines\

Reseré-

Media Partner

46 H o t e 1 a r i a

6 a 12 de novembío de JORNAL PANROTAS

> Claudio Schapochnik

Nova

marca

O BRASIL ESTÁ BEM NOS PLANOS E NAS ESTRATÉGIAS DA ACCOR. DE UMA SÓ VEZ, NO DIA 25 DE OUTUBRO, A EMPRESA FRANCESA LANÇOU UMA NOVA MARCA HOTELEIRA UPSCÂLE NA AMÉRICA LATINA E INAUGUROU O PRIMEIRO HOTEL DESSA NOVA MARCA NO BRASIL. A rede estreou a bandeira

exemplifica. "Um Grand Mercure tem a cara

Grand Mercure e abriu oficiaLmente o Grand

e encerre 2014 com taxa média de ocupação

Mercure São Paulo Ibirapuera, na zona sul da

entre 70% e 75% - hoje a taxa está em 67%.

da cidade onde está e assim também será nos outros países da América Latina onde Levaremos a bandeira: Argentina, ChiLe, Colômbia e México", emenda o diretor. "Cade hotel será diferente." Com a nova marca, Mendes estima que a diária média passe dos atuais R$ 330 para R$ 370

capital paulista, em edifício que já abrigou a

"Estimamos que o público será 50% Lazer e

marca SofiteL. Segundo o diretorde Opera-

50% Mice; 70% de hóspedes masculinos; 30%

ções da marca para América Latina, Patrick

de outros países e 70% do BrasiL.

Mendes, "a nova bandeira Grand Mercure é a primeira regional da Accor e só está presente

MAIS UNIDADES

hoje na Ásia China e Indonésia - e na Amé-

Para transformar o então Mercure Grand Ho-

rica Latina - Brasil—.

teL- marca que ostentava o prédio há cerca de

Para Mendes, o que define a nova marca de

dois anos - em Grand Mercure, o proprietário

2.—

c o fundador do grupo, Paulo Mauro, e o diretor de Operações Grand Me cure para Arnerica Latina, Patnck Mendes, celebram a inauguração

Luxo "é a autenticidade dos elementos da cul-

Grupo Paulo Mauro investiu R$ 2,5 milhões

Os próximos hotéis que serão abertos no Brasil são o Grand

tura do país onde está presente, ainda que

em modernização. Trata-se de um valor baixo,

Mercure Riocentro, dentro da área de centro exposições no

pertença a uma rede internacionaL", Isso se

em comparação a outros retrofits hoteleiros-

Rio de Janeiro, com 306 apartamentos e seis suítes, e o Grand

traduz em arte, gastronomia, amenidades,

— É que este grupo, nosso parceiro de tantos

Mercure Eixo Monumental, em Brasília, com 335 quartos. "Os

música, design, móveis, bebidas, decoração

anos, sempre tratou a manutenção do edifício

investimentos são de mais de R$ 100 milhões no hotel do Rio,

etc. "No cantinho do café aqui em São Pauto,

com muita seriedade e excelência - , explica o

que começou do chão, e superiores a R$ 25 milhões no hotel

o hóspede pode beber, gratuitamente, a bebi-

COO da Accor para América Latina, RoLand de

de Brasília, que é um retrofit", explica Mendes. Ambos serão

da preparada bem á moda brasileira: coado",

Bonadona.

inaugurados em 2014. Até 2017, a meta da Accor compreende a abertura de mais 17 unidades Grand Mercure na América Latina. A empresa negocia com parceiros em duas formas: construção e conversão de bandeira. "No Brasil, olhamos para Por:o Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Maceió, Recife e Manaus e ainda São Paulo e Rio de Janeiro." Cada Grand Mercure deve ter mínimo de 180 quartos, com área mínima de 28 m 2 a 30m 2 , sala de reunião para 200 pessoas ou mais, spa, fitness center, restaurante e bar. "No total, cada quarto sai por até R$ 330 mil , estima Mendes. Mais informações no site www.grandmercure.com.br.

NOVO

SORTEL SÃO PAULO EXECUTIVOS DA SOFITEL ESTUDAM TRÊS OPÇÕES DE NEGÓCIO, PARA ESCOLHER APENAS UMA, PARA ouç:

SOUTH :1 [. iAIRWAYQ SAKURATUR

/'.

çm:.rfl UP'/.LE DA FRANCESA ÂCCO'P volte à cidade de São Paulo. Segundo Nagi NaoufaL, em entrevista exclusiva ao Jorna! PANROTAS, a decisão deve ser tomada no primeiro trimestre de 2014. "Analisamos no momento três possibilidades: um retrofit (profunda reforma em uma construção existente); um prédio que já está sendo construído;

GANHAM PRÊMOS

e um projeto de um investidor que quer fazer um hotel da bandeira", explica Naoufal, vice-presidente de Operações para América Latina da Sofitel e gerente geral do Sofitel Rio de Janeiro Copacabana, Junto com executivos de hotéis da bandeira, ele ofereceu um jantar para agentes de viagens, na semana passada, na capital paulista.

Slakura0.,j---Aí-

O Sofitel São Paulo foi aberto no final de década de 1990 no edifício de propriedade do Grupo Paulo Mauro, parceiro da Accor, na avenida Sena Madureira, próximo ao Parque Ibi-

fiysaa.com l)

TEL.: 55 11 3389-0000 FAX: 55 11 3389-0001

rapuera (zona sul da cidade). Há cerca de dois anos, a Áccor tirou a bandeira do hotel, colocando a bandeira midscaLe Mercure Grand e agora a Grand Mercure

r -

JI.

À!Á!ÀYiTÀAFWli F i1 11(1101 Ti

Tudo sobre hotelarií:l -

mio,Ii4IJI A

Atualize-se sobre as tendências, inovações, serviços e, claro, o dia a dia hotelaria e gastronomia da PAN ROTAS, o PanHotéis

(www Pan Hoteis com br)

Os hotéis não estão aproveitando a oportunidade mobile, segundo o Trip Barometer, do Trip Advisor. O estudo revela que o setor de hotelaria não vem atendendo às expectativas móveis dos viajantes, apesar do apetite que turistas demonstram por dispositivos mobile nas férias. Era 28/10

Maib O Portal PanHotéis passa a publicar o calendário com os principais eventos do setor de hotelaria e gastronomia. Para ver; acesse a aba "Eventos" no alto da homepage do www.PanHoteis.com.br . Em 30/10

Ár

DIARIA MEDIA Entre os países chaves das Américas, segundo a STR - Brasil, Canadá, México e Es:ados Unidos -, o Brasil ficou com o segundo maior crescimento na ocupação (+1,6%) e na diária média (+9,2%) em relação a 2012, atrás, respectivamente de Canadá (+2,6% de crescimento na ocupação) e México (+20,8% de incremento na diária média). Em 29/10

Você sabe quais as marcas usadas pelo Pestana Rio Atlântica nos seus apartamentos? Descubra na seção Marca Registrada no www.PanHoteis.com.br. Em 30/10

empresários fundaram a Associação de Hostels de São Paulo (Ahostelsp), visando o fortalecimento da categoria e também da cidade de São Paulo como destino turístico. Já em o E Design Hostel Salvador; do ator e empresário Luiz Fernando Guimarães, comemorou um ano. No Lobby Bar, biog do Fohb no PanHotéis, Alexandre Gehlen, vice-presidente de Tecnologia da Informação da entidade e diretor da lntercLy, garante que, para uma melhor tomada de decisões, é preciso transformar números em dados, dados em informação, informação em conhecimento e, este mesmo conhecimento, era inteligência. O

ESTRATEGIA O Hotel Histórico Fazenda Dona Carolina, em Itatiba, interior de São Paulo, adotará nova conduta para comercialização a partir de janeiro. Serão estabelecidos períodos restritos aos hóspedes de lazer e períodos exclusivos para a realização de eventos corporativos.

V1 1 w 1_-

Várias redes e hotéis falaram de planos de expansão na última semana. Entre elas, a Atlantica, que em : disse que pretende dobrar o número de hotéis e colaboradores até 2017. Já a rede Plaza espera ter o dobro do número de apartamentos até 2016, com a chegada de novos hotéis, como contou o superintendente Carlos Henrique Schmidt em . Em 2016, a rede Transamérica também planeja colocar no mercado os empreendimentos Fit, que seguem uma proposta mais descolada e tecnológica, garantiu Héber Garrido

6a 12 de novembro de 2013 JORNAL PANROTAS

> Svia Reis

Protegendo o turista o

i c-

i -rr Cf'pp r

A opinião mais difundida entre aqceLes que têm alguma relação com a organização do torneio é a de que se trata de uma oportunidade única de promover o Brasil e captar turistas internacionais. Mas qual imagem queremos deixar, perguntam alguns? 'Queremos mostrar que a cidade de São Paulo é civilizada e que vamos contar com o trade desde o aeroporto, táxi hotel, restaurantes, bares, para praticar preços honestos e não matar a galinha dos ovos de ouro", avaliou Oswaldo Napoleão, da prefeitura da capital paulista, durante reunião sobre os direitos do consumidor na Copa 2014, encabeçada peLo Ministério da Justiça, na última semana, em São Paulo. 'É um período de exposição. Depois temos a Olimpíada 2016 e estamos tentando captar a Expo 2020 para São Paulo", completou Walter Ferreira, da Embratur. Também participaram do evento os ministérios do Turismo, da Saúde, do Esporte, de Transporte, da Aviação Civil, além Paulo Goês (Procon-SP), Walter Ferreira (Embratur), Juliana Pereira (W mistério da Justiça), Oswaldo Napoleão (Prefeitura de São Paub), Carolina Fontes (Comitê da Copa de São Paulo), Pitágoras Dytz (Ministério do Esporte) e Marcelo Costa (Ministério do Turismo)

de Infraero, Anac e Anvisa. O mesmo evento acontecerá em todas as 12 cidades-sede da Copa 2014. Participaram ainda órgãos de defesa do consumidor, secretarias de Turismo, da Copa e de Vigilância Sanitária. Do trade local, associações de hotéis, como Fohb e ABIH, de bares e restaurantes, e de agências de viagens também estiveram presentes. A ideia do encomro foi preparar ações com ênfase na prevenção de eventuais conflitos de consumo durante o período da Copa 2014 na cidade de São Paulo. "Queremos que os nossos visitantes este j am protegidos. O turismo envolve várias relações de consumo e temos que estabelecer um diálogo comum entre todos", explicou a secretária nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira, dando início ao debate.

A reunião tratou de temas como os tocais de retiradas de in-

-.-

gressos, alimentação e bebidas, transporte urbano e interestadual, elaboração de material educativo e curso de direitos do consumidor aos agentes públicos. Mas foi o transporte aéreo e a hospedagem que estiveram em evidência, principalmente por conta dos preços considerados altos de empreendimentos hoteleiros apontados em eventos como a Pío+20,

FÉRIAS DE JANEIRO

CARNAVAL

e o crescente aumento de valores de bilhetes aéreos.. "A Lei da

07 noites com sistema Tudo incluído Saídas garantidas: 1 1/jan/2014 A partir de + entrada R$ 1.280

07 noites com sistema Tudo incluído Saídas garantidas: 28, 01 e 02/mar/2014 A partir de +entradaR$ 1.181 9x (R$4.724 1 US$2.063)

oferta e da procura é Linda, mas passagem aérea por R$ 3 mil

R$ 427

(R$ 5.120 1 USS 2.236)

na ponte aérea é abuso. Controlar preços é retrocesso, mas

R$394

bom senso e caldo de gatinha não fazem mal a ninguém. No Brasil, temos hotéis com preços altíssimos e com qualidade horrorosa. Não toleraremos abusos e,, por isso, faremos monitoramento de preços e qualidade de serviços na Copa de

BAYAH IB E

SAMANÁ

2014. Proteger o consumidor é desenvolvimento", completou

Mar azul e sussego. Um ótimo destino para curtir suas férias.

Belas praias num dos mais bem guardados segredos do caribe.

a secretária.

06 noites com sistema Tudo incluído A partir de + entrada R$669 9x (R$2.675 1 US$1.168)

07 noites com sistema Tudo incluído A partir de + entrada R$ 841 R$ 3.362 1 US$ 1.468) 9x

Mas a capital paulista, que tem por sua característica o tu-

'.•

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no período da Copa? Segundo Bruno Ornori, da ABIH-SP, a metrópole terá excesso de oferta durante o megaevento. "O

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rismo de negócios, conseguirá manter a ocupação hoteleira

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irpi-; tr.;1,;,

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cura em maio e agosto, por exemplo. Ele estará totalmente disponível para a Copa', disse. "Se São Paulo terá excesso de oferta, vamos instalar a competitividade e nos livrar da imagem de extorsão", rebateu a secretária.

6a 12 de novembro de 2013 I JORNAL PANROTAS

Uma das ideias surgidas no encontro, como forma de proteger o consumidor, foi de agregar o Procon-SP, seja em esfera estadual ou municipal, para participar do Comitê da Copa em São Pauto. Nosso foco é integrar as ações para prevenção e a resolução rápida de futuros problemas, estamos dispostos e temos agenda para participar do Comitê", disse Paulo Góes, do Procon-SP. De acordo com Carolina Fontes, do Comitê da Copa do Estado de São Paulo, a entidade vai Lançar, ainda neste mês, o Guia de Orientação Local (Go/ID impresso é destinado para quem vai receber o turista", disse. O material abrange outras cidades do Estado, uma vez que o Comitê busca hospedar seleções no interior. Também será Lançado um guia de roteiros com dicas do que o turista pode fazer nos dias que não terão jogos, em um raio de 300 quilômetros da capital. Segundo JuLiana, o Governo irá se reunir com as companhias aéreas Azul, Avianca, Gol, Iam, para a criação de "um caderninho do consumidor da Copa", que será entregue aos visitantes nos aeroportos no período do evento. / /

CONVERSANDO COM AS AÉREAS

Bruno Omori, da ABIH-SP, e Flávia Matos, do Fohb, participaram da reuniáv em Sâo Paulo

CONFÜSLIE DAUL.: TITUTO BRASILEIRO DL GEOGRAFIA E ESTATÍST CÁ (IBGE), O PREÇO 01; PASSAGENS AÉREAS H .......

De acordo com o presidente da Embratur, Flávio Dino, o "desequiLíbrio entre demanda e oferta e o aquecimento cio mercado faz com que haja práticas comerciais abusivas - que ficam mais evidentes no caso das festas de fim de ano e agora da Copa do Mundo do ano que vem -, sendo verificados aumentos de até 1.000% no preço das passagens". Ainda segundo o presidente, se as empresas não atenderem ao chamado do bomsenso", é possível que haja mudanças na regulação do setor, inclusive acabando com a chamada liberdade tarifária. "A liberdade tarifária não é um dogma, pode ser revista a qualquer tempo. Esse seria um caminho, voltar a praticar uma administração de preços como já foi feito no passado", explicou. Outra medida para reduzir o preço das passagens no País é ampliar a oferta mediante a abertura do mercado para empresas estrangeiras fazerem voos domésticos no Brasil. "Se as empresas atuais não conseguirem ter práticas adequadas e oferecer bons serviços a preços justos, o mercado brasileiro é altamente atrativo para outras empresas". Na semana passada, governo e companhias aéreas voltaram a debater o tema em Brasília.

50 P o 1 í ti c a>

6a1de novembro de2O13 JORNAL PANROTAS

Maria IzabeL Reigada

Devagar com 1 UM 1 l L)aiaL; k%

Çooi

A MALHA RODOVIÁRIA DO PAÍS FOI O TEMA CENTRAL DA APRESENTAÇÃO DO MINISTRO DO TRANSPORTE, CÉSAR BORGES, NO ALMOÇO ORGANIZADO PELO GRUPO DE LÍDERES EMPRESARIAIS (LIDE), NO FINAL DO MÊS PASSADO, EM SÃO

AIA VELOCIDADE Previsto inicialmente para 2016, o Trem de Alta Velocidade (TAV) brasileiro, qe ligará Campinas, São Paulo e Rio de Janeiro, não deve fazer parte dos qLilômetros de ferrovias que o ministério de César Borges construíra. Não por enquanto. Depois de ter sua

PAULO Ele destacou que seu setor

licitação adiada, o projeto do trem-

é catalisador do desenvolvimento na-

-bala não tem data para publicação

cional e apresentou o diagnóstico do

de edital. "A licitação será realizada

transporte no Brasil: "a logística é

no momento adequado. Entendemos

muito dependente da malha rodovi-

que se trata de um projeto complexo,

ária, que opera em seu limite de ca-

que deve considerar também a reali-

pacidade e com baixa produtividade."

dade econômica internacional. Que-

Apesar do diagnóstico, Borges de-

remos uma licitação com o maior nú-

fendeu, diante de cerca de 300 em-

mero de participantes possível", disse

presários, que a malha rodoviá-

o ministro. "O ideal é que a licitação

ria não deve mais ser classificada

possa ser realizada em 2014 ou 2015

como péssima. "Hoje, apenas 12%

e sabemos que é um projeto de cinco

da malha rodoviária federal está em

anos, então acho que podemos falar

situação ruim e estamos compro-

do trem de alta velocidade para 2020",

metidos em corrigir isso até o final

completou o ministro.

deste ano", disse, sobre os 55 mil quilômetros de malha rodoviária fe-

: (

AEROPORTOS

Presidente dc Lide, João Dona Lo

NOTA ZERO

deral do Brasil.

César Borges ressaltou que tanto as

REALIZADA MENSALMENTE DURANTE OS ENCONTROS DO LIDE, A PESQUISA DE CLIMA EMPRESARIAL TEVE SUA 91a EDIÇÃO NO ALMOÇO DOS

O ministro destacou os recursos do

áreas de portos quanto aeroportos

EMPRESÁRIOS COM O MINISTRO DO TRANSPORTE, CÉSAR BORGES, Respondida por 302 executivos que participaram do encontro, entre eles em-

Programa de Investimentos em Lo-

têm secretarias especiais (a Secreta-

gística (PIL), com foco nas malhas

ria de Aviação Civil e a Secretaria Es-

presários de turismo, a pesquisa deu nota 5,3 para o clima empresarial,

rodoviária e ferroviária. "Se ideali-

pecial dos Portos), não falando sobre

em escala que vai de zero a dez. Calculado pela Fundação Getúlio Vargas,

zado como o governo propõe, o pla-

esses setores em sua apresentação.

o índice é resultado de três componentes: governo, negócios e empregos.

no rodoviário terá investimentos de

O ministro da Secretaria de Aviação

Na análise que considera os fatores que impedem o crescimento das

R$ 52 bilhões em 30 anos, enquanto

Civil, Moreira Franco, no entanto, é o

empresas, 57% dos empresários apontaram a carga tributária, contra

o plano ferroviário receberá R$ 91

próximo convidado do almoço do Lide,

percentual de 66% há seis meses. Para 21% dos executivos, o cenário

bilhões nesse período", destacou

em 25 de novembro. Entre os partici-

político é o limitador do crescimento, seguido por 8% dos empresários

o ministro. Segundo ele, há 28 mil

pantes do último almoço, empresá-

que apontaram dificuldades no nível da demanda, envolvendo fatores

quilômetros de ferrovias no País,

rios de turismo marcaram presença,

econômicos.

apenas 12 mil deles em condições

como o presidente da GJP Hotéis,

Questionados em relação à infraestrutura do País, 50% dos empresários

de uso, "E vamos construir 11 mil

Guilherme Paulus, do Conselho da

deram nota zero, classificando a infraestrutura nacional como "péssi-

quilômetros de ferrovias. O Brasil

CVC, e o diretor geral da Emirates no

ma". Para 38%, a infraestrutura foi considerada "ruim", enquanto out-

perdeu a tradição ferroviária. Se-

Brasil, RaIf Aasman. O presidente da

ros 10% a classificaram como "regular", sendo que 2% disseram que é

quer temos engenheiros ferroviá-

Avis Budget no País, Afonso Celso de

"boa e ótima". Considerando apenas os aeroportos, 48 1% dos executivos

rios nas universidades, mas vamos

Barros Santos, formou parte da mesa

considerou a atual condição como 'péssima", enquanto outros 40% cis-

estimular essa formação em parce-

diretora, como presidente do Lide

seram ser "ruim". ,.%

ria com o Ministério da Educação."

Logística.

( -

O presidente da GJP Hotéis, Guilherme Pajius, tombem do Conselho da CVC; o presidente do Lide Logística, Afonso Celso de Barros Santos, da Avia Budget Ralf Aasman, diretor geral da Emirates no Brasil; Roberto Roman, da Travei Ace; e Daniel Prieto, da Assist-Card

6 a 12 de novembro de 203 JORNAL PANROTAS

Operadoras

Grupos Ri o rui HÁ POUCO MAIS DE NOVE MESES, EDUARDO BITTENCOURT, CONHECIDO DO MERCADO POR SEUS MUITOS ANOS NO COMANDO DA OPERAÇÃO BRASILEIRA DA HOTELBEDS, DEIXOU O BROKER DE HOTÉIS E ABRIU SUA PRÓPRIA EMPRESA, UMA OPERADORA. Dessa vez em Orlando, nos

com a CH Trave[- , conta. E ele não está falando de pequenos grupos. Segundo o executivo, é comum na rotina da CH Trave[ operações que envolvem mais de mil apartamentos nos Estados Unidos.

LUXO A operadora também está à frente da organização, com a Abracorp, do

Estados Unidos, para onde se mudou

evento que Levará os executivos das

no início de 2013.

empresas associadas à entidade para

Trata-se da CH Trave[, que acaba de completar nove meses de operação

OrLando no início de dezembro. "Foi Eduardo Bittencourt e Cecilia Herculino, da CH Travei

uma conversa que começou no Inter-

com duas vertentes principais - gru-

nationaL Pow Wow, em junho, em Las

pos de Lazer e de incentivos. "Decidi

ouvimos o que os grupos precisam, fazemos sugestões e oferecemos opções.

Vegas, com o objetivo de propiciar um

investir no segmento Mice, não ape-

Montamos tudo sob medida", diz o executivo. Nessa empreitada, ele conta com

encontro técnico para intercâmbio de

nas pelo conhecimento, mas também

Cecília HercuLino, brasileira, bastante conhecida do mercado por seus 13 anos

negócios entre o mercado brasileiro

por detectar um grande potenciaL

de passagem pela American AirLines.

e norte-americano, e que fiquei muito

de mercado, especiaLmente entre o

Mas os bons resultados desses primeiros nove meses animaram ainda mais Ei:-

feliz que desse certo. Estamos corren-

Brasil e os Estados Unidos", infor-

tencourt, que aposta também no mercado Latino. Por conta disso, recentemente

do atrás de tudo para receber o grupo

mou ao Jornal PANROTAS. "Estamos

incorporou a seu time Christian Gomez, ex-Abreutur, que dá o apoio aos mercados

da Abracorp da melhor maneira possí-

apostando no serviço personalizado,

sul-americanos, além do brasiLeiro. E outubro teve agenda intensa para Eduardo,

veL", conta Bittencourt, que tem apoio

exclusivo, orientado de acordo com a

que participou do La Cita, no início do mês em Fort Lauderdale, e quase emendou

do Visit Orlando e vem conversando

demanda dos grupos", conta, desta-

o evento com o Imex, uma das maiores feiras voltadas às viagens de eventos e in-

com empresas de diversos segmentos

cando que não há um pacote pronto

centivos. Ele ressalta que atende rotineiramente grupos que o seguem desde antes

envolvidos na viagem para que sua or-

ou uma operação pré-definida. "Nós

da HoteLbeds. "São grupos que eu Levei para a HoteLbeds e hoje querem trabalhar

ganização seja um sucesso.

EÃ

MUNICA PAIXÃO HOTEL SANTA TERESA\

tàt%

til 1 (si.] :1 ;1 [e7,1 .I.I1 Agradecemos a cada um dos participantes por estarem ao nosso lado nesta troca de conhecimento. Aguardamos você na edição 2014.

PANROTAS

o corporativo

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ISI

A ATLANTICÁ HOTELS ANUNCIOU QUE PRETENDE FAZER NOS PRÓXIMOS QUATRO ANOS O QUE FEZ NOS ÚLTIMOS 15: ADMINISTRAR MAIS 80 HOTÉIS E TER QUATRO Mft NOVOS COLABORÁDORE, que se somarão aos atuais quatro mil funcionários e 80 empreendimentos administrados. "Nossa meta é chegar a 160 hotéis e oito mil colaboradores até 2017", informou o presidente e CEO da Atlantica, Paul J. Sistare. A rede conta com 80 novos projetos já assinados, que sairão do papel entre 2014 e 2017. Segundo o vice-presidente sênior de Desenvolvimento, Rafael Guaspari, o projeto de expansão trabalha com duas premissas: consolidar a presença da Atiantica nas capitais e expandir em cidades que são polos regionais, como Sinop (MT), Três Lagoas (MS), Maringá (PR) e municípios do interior de São Paulo. "Atualmente contamos com unidades em 41 cidades brasileiras e, nos próximos dois anos, teremos hotéis em 56. A meta é chegar a 60 municípios até 2017", acrescentou. AAtlantica HoteIs divulgou também as mudanças relativas às comemorações dos 15 anos da rede, que iniciou operações em 1998, como Choice Atlantica Hoteis, e passou a ser conhecida pelo nome atual após parceria com

Paul J. Sistare, presidente e CEO da A.tivntica HoteIs, ao lado dv Dináurea 2lffins, vice-presidente de Recursos Huma,iv, Anuie Morrissey, vice-ç residente ce lendas e Marketing, e Rafael Guaspari, vice-presidente sênior de Desenuolvirrerito

a Carlson Rezidor, em 2001. Agora, o grupo adotou uma nova identidade

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é a 12 de novembro de 2013 PANROTÂS CORPORATIVO

visual e excluiu a palavra International, passando a ser conhecido com Atlantica HoteIs. "O grupo já possui uma identidade internacional muito forte e percebemos que a utilização desta palavra não era mais necessária", explicou a vice-presidente de Vendas e Marketing, Annie Morrissey. A logomarca também foi alterada: a cor dourada de antes foi substituída pelas cores bordô, laranja e amarela. As letras, antes de fonte quadrada, agora são de fonte manuscrita. "A utilização de mais cores e de uma fonte mais informal foi feita com o intuito de passar mais dinamismo, modernidade, agilidade e hospitalidade para os clientes", explicou Annie. O slogan da empresa também foi modificado: a frase "Tudo para ter você" foi utilizada para valorizar o relacionamento da Atlantica, tanto com os clientes, quanto com o mercado em geral.

NÚMEROS A Atlantica HoteIs apresentou ainda os números relacionados ao período entre janeiro e setembro de 2013, no qual recebeu cerca de 1,75 milhão de visitantes, com ocupação média superior aos 63%. Os dados englobam os 80 hotéis da administradora em operação no País. Neste ano, a diária média dos hotéis registrou alta de 6% e o revpar (receita por apartamento disponível) cresceu 6,53% na comparação com

DE ATLANTICA EM 2013 JANEIRO A SETEMBRO Hóspedes: 1,75 milhão

igual período do ano passado. A meta

II Ocupação: 63,36%

é fechar 2013 com crescimento de 7%

H Diária média: + 6% II Revpar: + 6,53%

no revpar. Ao longo do ano, o volume de negócios realizados já ultrapassou

Volume de negócios: R$ 504 milhões Novo Radisson Porto Alegre, administrado pela Atlantica desde agosto

os R$ 500 milhões.

COPA DO MUNDO A ÂTLANTICA REFORÇOU QUE NENHUMA UNIDADE DA REDE NAS CIDADES-SEDE DA COPA DO MUNDO praticará preços abusivos durante a competição e ressaltou que os valores cobrados estarão de acordo com o livre mercado de busca e oferta. Segundo o vice-presidente sênior de Desenvolvimento, Rafael Suaspari, as ameaças de punições e até mesmo fechamento de hotéis não estão de acordo com a realidade e podem fazer malpara o setor. Outra preocupação da Atlantica é com os hotéis localizados fora das cidades-sede. Segundo a vice-presidente de Vendas e Marketing, Annie Morrissey, a ocupação destas unidades pode ficar muito abaixo da média registrada em

anos anteriores. "Com a Copa, os outros eventos, de modo geral, devem ter uma forte queda, e o impacto maior cairá nos hotéis Longe das cidades-sede", apontou.

14 Rafael Guaspari: pracupação para 201 são as cidades que não são sede da -,opa

Para minimizar os efeitos da queda de ocupação, a administradora hoteleira pretende desenvolver

PRÓXIMAS ABERTURAS (2013-2014)

um programa para atrair hóspedes. Ainda não há um programa

Radisson Barra Rio de Janeiro

definido, porém vamos realizar

Confort Duque de Caxias (RJ]

ações para incentivar as viagens

fi fi Quality Hotel & Suítes Brasília

durante o Mundial e, assim, man-

Quality Hotel Pampuiha (MG)

ter a ocupação próxima da média

Corifort Confins (MC)

do período", concluiu Guaspari. %

QuaUty Hotel Itajaí ISC) Confort Rondonópolis (MI) Confort Santos (SP) Confort Bauru (SP]

O31

a12ce novembro de 2013 PÂNROTAS CORPORATIVO

Jovens

OS VIAJANTES DA GERAÇÃO MILLENNIAL", OU SEJA, ENTRE 1E E 30 ANOS DE IDADE (TAMBÉM CHAMADOS DE Y), ESTÃO QUASE "TOMANDO O PODER NO MUNDO", HOJE DOMNADO PELA GERÁCÃO X. Os millennials foram alvo de um estudo da Expedia e da Egencia, o braço TMC da primeira. Foram ouvidos 8.535 adultos empregados (de todas as gerações, para efeito de comparação), em 24

m óve is

países, com foco em viagens (especialmente a negócios, mas também a lazer). O objetivo era descobrir como os millennials impactarão o futuro das viagens à medida em que ganham poder de decisão e de compra. Um bom indicativo é que metade dos entrevistados dá valor aos programas de milhagens em suas viagens: 48% acham os programas importantes ao reservarem aéreo e 51% hotéis, contra 31% e 30%, respectivamente, entre os viajantes mais velhos (de 46 a 65 anos).

FUTURO DAS VIAGENS Como os millennials estão moldanóoas tendências em viagens de negócios e a lazer

A tecnologia mobile e outros fatores ligados à forma de reservar viagens são bastante relevantes para os millennials: 32% disseram que, ao reservarem uma viagem de negócios, o fazem via smartphones, e 20% usando um tabLet. Os números são mais uma vez superiores aos que têm mais de 45 anos: 12% usam smartphones

iI!J.I1

para reservas e 9% tabiets.

QUEM VIAJA MAIS A TRABALHO

O estudo mostrou também que os viajantes mais jovens são mais liberais com o dinheiro da empresa quando viajam a trabalho: 42% consomem refeições mais

caras com o dinheiro da empresa do que com o próprio dinheiro. Um índice que cai para 26% com os viajantes de 46 a 65 anos. Os milLennials também são mais fãs de room service com o dinheiro da empresa: 37% contra 21% dos mais velhos.

Em todo o mundo, os millennials disseram viajar 4,7 vezes por ano a trabalho, contra 3,6 vezes entre os com 31 a 45 anos e 4,2 vezes entre 46 e 65 anos. Ou seja, são os que mais viajam a negócios. Mas também a lazer: 4,2 viagens a lazer contra 2,9 dos que têm entre 31 e 45 aros e 3,2 dos mais velhos. Os millennials canadenses e americanos são os que mais viajam entre todas as nacionalidades e idades (7,8 viagens de Lazer por ano); enquanto os europeus de 31 a 45 anos são os que menos viajam (2,7).

QUEM TIRA MAIS FÉRIAS?

"Juntas, Expedia e Egencia ajudam milhões de viajantes de negócios a fazer suas reservas a cada ano", disse Dara Khosrowshahi, CEO da Expedia Inc., dona da Expedia.com e da Egencia. "À medida em que os millennials aumentam seu poder de decisão e execução no trabalho e em casa, eles serão cada vez mais disruptivos em ambas as áreas de viagens e nossa meta é ter o mix exato de tecnologia, produtos e programas para otimizar cada viagem que eles façam".

OS JOVENS E AS DESPESAS EM VIAGENS

Acesse o estudo completo em: viewfinder. expedia. com .

CONCLUSÕES 1

A geração millennial é a que se

mostra mais confortável em mistu-

razões pessoais ou de negócios, em suas viagens.

rar negócios com prazer. Especial-

Localização é o item mais impor-

mente no Canadá e nos Estados

tante na escolha de um hotel para

Unidos.

53% dos pesquisados em viagem a

Os mitlennials são os que mais

trabalho. Em seguida, preço da hos-

verbalizam suas insatisfações.

pedagem (44%) e o tempo de viagem

Apesar disso, reviews negativas

para a cidade em questão (42%). A

ainda são raras. A pesquisa revelou

tarifa aérea vem em quarto Lugar

que 67% dos viajantes em todo o

(36%), sendo que a internet a bor-

mundo nunca publicaram uma crí-

do não é uma prioridade alta entre

tica negativa. Oito em dez viajantes

os viajantes, menos ainda entre os

levam em conta as reviews na hora

mais velhos./ Nas viagens a lazer,

de planejar uma viagem. Os jovens

o preço do hotel é o mais importante

americanos são os que mais pos-

(63%), seguido da tarifa aérea e da

tam resenhas negativas, mas 65%

localização do hotel 150% cada).

não acreditam que as empresas

responderão a elas.

mula os pontos nos programas de

AO REDOR DO MUNDO VIJANTES DE TODAS AS IDADES ACREDITAM QUE:

83% querem ter direito a acu-

Os dispositivos móveis são qua-

fidelidade e 68% são compensados

se onipresentes entre os viajantes

por trabalharem em viagens, à noi-

a negócios no mundo, mas entre os

te e nos finais de semana, seja com

millennials têm ainda mais impor-

dinheiro ou com compensação de

tância. Entre os pesquisados, 75%

horas e dias. Entre os millennials,

usam smartphones ou tablets, por

o ndice sobe para 78%.»:

"DE ALGUMA FORMA "SE NÃO ESTÁ ON-LINE, IMPORTANTES" NÃO É VERDADE"

Q Expedia

M . NTOS PR FIDELIDADE 'eu viajo naquele corujão eu merecc,!"

6 a 12 de novembro de PANROTAS CORPORATIVO

ABRA.

Segurança nas relações de vendas Com o objetivo de entender o que as com-

solicitar cópia da frente do cartão de crédi-

sulta dc CPF do indivíduo no site da Receita

fazem parte do nosso negócio. Cabe a nós

panhias aéreas estão fazendo para que as

to e de um documento de identidade com

Federal para verificar se está ativo, foram ou-

trabalharmos para blindar as agências de

relações com as agências de viagens se-

foto; controle de manuseio de documentos;

tras dicas apresentadas na reunião. Os par-

viagens do melhor modo possível. Nesse

jam pautadas por transações cada vez mais

controle de senhas e acompanhamento das

ticipantes destacaram também a importância

sentido, o papel da Abracorp é incentivar

seguras, a Abracorp promoveu o workshop

vendas, entre outros.

de se evitar transações com cartões não pre-

as melhores práticas de prevenção entre as

"A tecnologia na comercialização de passa-

Atentar-se ao comportamento do comprador

sentes, pois, nesses casos, a responsabilida-

agências e as companhias aéreas, utilizando

gens aéreas". O evento contou com a par-

em caso de problemas no momento de pas-

de recai sobre o estabelecimento e não sobre

o desenvolvimento tecnológico como aliado",

ticipação dos representantes das principais

sar o cartão ou pedido para que o pagamento

os bancos.

defende Edmar Buli, presidente do Conselho

companhias aéreas do País —Avianca, Azul,

seja dividido em muitos cartões, além da con-

"Infelizmente, os casos de vulnerabilidade

de Administração da Abracorp.

Gol e Tam - e foi norteado pelas iniciativas que estas empresas vêm

adotando para inibir a vulnerabilida-

de que permeia o setor de viagens e turismo. Utilização de token único constituído por letras e números, bloqueio de lP, implementação

senha

manual explicativo contendo boas

segura,'

práticas de segurança, parceria com empresas especializadas em sega r

ri F diário v v de e-mail marketing alertando para

possíveis tentativas de extravio de

44v'

dados, implantação de certificado digital e aprimoramento dorelatório de emissões para as agencias, por -

exemplo, figuram como possíveis soluções apontadas pelas empresas aéreas e muitas das quais já estão sendo aplicadas.

/ -,-..--

Durante o evento, os participantes debateram, também, sobre a veloci,, uaue com que evoiuem os proble-J

mas. Dados apresentados na reunião apontaram que, até 2010, a incidência era maior dentro dos bancos, por meio de cartões de crédito físicos e

-. .

invasão de contas, nas quais eram solicitadas emissões de segunda via de documentos e dados pessoais. Nos últimos três anos, as ocorrências indesejadas migraram para o comercio eletrônico e passaram a dispensar o uso de cartões físicos,

1 N F 1 1'T 1 'T 'Y B L IJ E

contribuindo, ainda, para a baixa exposição do responsável; O comércio eletrônico no Brasil movimentou R$ 22,5 milhões em 2012, número que representa aumento de 20% se comparado ao verificado em

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2011. Esta realidade faz do País o terceiro colocado em cybercrime,

- .- - -- -

atras apenas da China e dos Estados Unidos.Diante desse panorama, as lide-

--.---,

ranças comerciais das companhias

aéreas aproveitaram a oportunidade para ressaltar aos agentes de via-

- --.

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gens algumas práticas de segurança, as quais, por si só, conseguem

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