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12 a 18 de feverciFo de 2014 jORNAL PANIROTAS
Gustavo Hahn [foto] anunciou que está deixando a CVC para implantar a filial do Grupo Schultz em Porto Alegre. Estamos despertando o interesse de grandes p-ofission3is, como
ou
c
rA ÇÁ
o Gustavo, que decidem apostar em nosso cresc,mento , anal sou o presidente da -empresa, Arotdo SchuLtz, diretamente do interior p aulista, por onde passou para uma série de eventos
,
do Workschultz. Uns saem da CVC, outros retornam: Deborah Popitz anunciou que deixou a Decolar.com , depois de dois anos, para retornar à operadora p residida por Luiz Eduardo
artur@panrotas.com . bir
FaLco. "A vida é cheia de surpresas, mudanças e desafios. Terminei mais um capítulo da minha vida profissional para iniciar - ou reiniciar - outro — , ela disse. A CVC contratou ainda André Mesquíta, ex-Soletur, Tam Viagens e Marsans, como gerente do Centro de Controle de Operações (CCO). Adriano Gomes, que ocupava o cargD, assumiu a diretoria de Produtos Com escritórios no Brasil e na Argentina, a Interamerican
Internacionais da operadora.
Network , de Danielle Roman, segue com sua expansão internacional. A empresa de representações de destinos e empresas turísticas acaba de nomear representantes no Equador, Chile e Colômbia. Eles se reportam ao escritório da Interamerican na Argenária, dirigido por NataLia Venturini. Estamos felizes com as bases nessas regiões, que nos permitirão estar mais próxi^mos do mercado turístico nessas loca lid 3des-chave para a Interamerican e seus clientes", destaca Daniette.
.
..
.
Ex-Tam Viagens, CVC e Beto Carrero WorLd, Vitor Rauab Motolfoi anunciado como diretor de Marketing 1, NO
da Trend. Considerado pela PANIROTAS um dos C M.:
25 mais influentes do Turismo em 2013, estava
J,
. -à
com negociações também com a própria CVC e a 4-
L
FIytour, mas fechou com a distribuidora hoteleira. Ele substituiu Renato Scolamieri e, segundo Luís PauLo Luppa, presidente da Trend, o quadro de colaboradores "aM,Dlia sua qualidade com a chegada de Bauab — . — Posso adiantar que o Vitor estará diretamente ligada a mim. A área sofreu uma mudança de 360 graus e terá uma abordagem muito Danielle
A quarta edição dos Indicadores de Desempenho Operacional em Aeropou:os, elaborada pela Secretaria de Aviação Civil, mostra que os preços de alimentação e produtos comerciais, estacionamento e o
g
ov 1
diferente e globalizada", disse Luppa.
Após dez anos, Antonio Luiz Cubas de Soiiza, então diretor geral da Maringá Turismo, anunciou desligamerio da empresa para trabalhar em outra TNAI C ainda não revelada.
acesso c' internet sem fio são os Itens pior avaliados pelos usuários de 15 dos principais aeroportos brasileiros. 0 estudo analisa o quarto trimestre do ano passado e, segundo o ministro de Aviação Civil,
0 executivo de Contas Miguet Jenotti deixou a LTS Line Travei. Service após
40
aric s.
Moreira Franco, a pesquisa mostra a operadores e prestadores de serviços quais itens de^iem ser modificados nos aeroportos. Foram oDtidas boas avaliações em serviços --orno D atendirrento,
A Tam inaugurou no dia 2 o voo direto entre Belém e Miami EUA).
a cordiaUdade e eficiência dos funcionárics do chezk-ir. Entre os terminais avaliados na pesquisa, o Aeropc-to de Giarulhos recebeu a pior avÉiação, no conjurto ge^al, seguico pelo Aeroporto Marechal Rondon, em Cuiabá, e pelo Aeroporto Inte , nacional de BrasíLia. 0 mais ben avaliado foi o Aeroporto de Viracopos, ern Campinas (SP). A entrevist3 ouviu 18.213 passage,ros.
A matéria Diversos tons de Marrocos, pub-icada n-JP 1. 101, infor-nou que 1 dirham, a -noeda marroquira,
equivale R$ 3,50, quando, na verdade, R$ 1 pode ser trocado por '1^,50 diffimas.
12 a 18 de fevereiro de2014 JORNAL
PAINIROTAS
Luciano Macagno [foto], ex-Tam, foi anunciado
A.Alitalia e a Etihad tornaram pública a informação
como diretor responsável para liderar as operações
de que estão na etapa final de um processo de due
comerciais da Delta Air Lines no Brasil. Ele substitui
diLgence para um possível investimento da companhia
Christophe Didier, hoje country manager da Etihad
com sede em Abu Dhabi na empresa aérea italiana.
Áfi: no País, e assume vaga cobiçada e disputada por
Segundo comunicado assinado pelo presidente da
seis meses, inclusive por nomes da própria Delta. —A
Etihad, James Hogan, e por Gabriele deL Torchio,
chegada de Luciano traz força e foco adicionais para a
da AlitaLia, até o início de março os conselhos
equipe brasileira, reforçando o nosso compromisso de
de Administração das duas companhias deverão
levar a Delta ao patamar de melhor companhia aérea
determi- nar como será desenvolvida a estratégia de
dos EUA na região", disse Nicotas Ferfl, vice-presidente da Delta para América Latina e Caribe.
parceria entre ambas. No início do ano, a Alit21ia
Além de liderar
—
apresentou a nova composição de seu Conselho de
as atividades comerciais no País, Luciano vai trabalhar
Administração, bem como a nova distribuição acionária
em estreita colaboração com a nossa parceira Gol, para
da empresa, na qual a Air France/KLM detém 7,08%.
seguir com o desenvolvimento da nossa abordagem de
A Etihad manteria, assim, sua estratégia de adquir^l -
vendas conjunta no mercado - . Luciano chega à Delta
ações em ciferentes empresas aéreas, como fez com a
vindo da Latam Airlines onde, recentemente, atuou
Air Berlini, Air Seychelles, Virgin AustraLia, Air Lingus e,
como gerente de Vendas Internacionais e Marketing
mais recentemente, com a Jet Aiways.
para o Brasil.
LÇxpediente r c13 r N7 -
José Guilleirmo Condorm Alcorta 111RETJR:
Mariarina C. Alcorta ^^ _^— ^A ^:^ VAR^^ET%C,
o que conta s
Heloísa Prass DIRETOR AUMINISTR4_1^,'C Ricardo Jun lti Tsugawa
IPANROTAS1 REDAÇÃO Editor-cheiC. Artur Luiz Andrade dartur@ipanrotas.coni Editora executiva: Maria Izabei Reigada (izabel@parirotas.corir.br ) Ec.ro: ass,st^,-e: Alex Souza (alex@panirotas.corir.br )
Ed:toi R ij —
Diego Verticchio
(diego@parifotas.com .lar) Claudio Schapochrik, Sávia
Repo,
Reis, Biaphra Galeno, Darrilo Teixeira Alves, Caroline Cabral e Rafael Carreira (estagiário) Foiooi^fos Emerson de Souza e Mariuce Babino
No,de,te Antonio Roberto Rocha (arrocha@samnet.com.br ) Paran2 1~ Regina Ferreira (dayseferreira@uot.com.br )
GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabíola Berinfeito (fabiola@inarirotas.coni.br ) MARKETING Ássisterrte: Erica Venturim Marke'i 1 , _ D ^
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Natinália Falcão (natiralia@panirotas.cori
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EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas. com . br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 176^ - Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 TeL: (11) 2764-4800 (Tronco Chave) Fax: (11) 2276-1602 Bra,flia: Flavio Trombieri (nev.castiPiparirotas.com .Iar) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BIL. k - Sala 624
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12a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS
Assista ao editorial comentado
> Artur Luiz Andrade > arturOparirotas.com .bi-
Ed Í t o r i a 1
na versão digital do
JP
Sob o sol (sem medo da chuva) A NASCIMENTO TURISMO SE PRE-
levará 500 profissionais para Cancun.
mas poderia ser a Schultz, Ancoradouro,
4) Como os agentes de viagens reagem
PARA PARA MAIS UMA EDIÇÃO DE
Uma mega-operação envolvendo um
MMTGapnet e tantas outras. Cabe aos
nesse mundo multicanal? Eles já se
SEU NASTUR, EM QUE, LEVA AGEN-
avião fretado d-3 Aeromexico e mais
agentes manter seu prestígio [ou seja,
convenceram de quem têm de ter uma
TES DE VIAGENS PARA UM HOTEL,
alguns vocis da Co:)a Airílines, a hos-
vendas) nessas empresas, por mais qje
ferramenta ori para atender seus
ONDE ACONTECEM TREINAMENTOS
pedagem de todo mundo no Moon
OTAs e outros canais seduzam os
clientes a qualquer hora? Que ferra-
EM SALAS INDIVIDUAIS. É um mode~
Palace, em Cancun, e dois dias de
sagelros. Estar em Cancun será um di-
menta é essa? A da Nascimento? Ou
[o consagrado, mas um tipo de evento
passeios para que os agentes conhe-
ferencial competitivo,
a de outros fornecedores? Dá para ter
p
as-
mais de urna? A fidelidade, nesse mo-
que, se mal feito, vira oba oba ou, pior,
çam o que seus clientes compram e
tempo e dinheiro perdidos. A empresa
fazem no destino. Dois outros dias são
2) Os 40 expositores que lá estarão es-
mento de guerra por clientes, é bem-
tem impressionado por melhorar seu
dedicados às capacitações e ainda há
tão preparados para treinar, capacitar,
vinda e traz benefícios ou vale a lei do
evento a cada edição (no ano passado
eventos sociais em hotéis da região.
ou apenas para falar mais do mesmo?
menor preço? Que passageiro paga por
se superou ao agregar treinamento de
Vale questionar e re^Letir:
0 expositor que levar um treinamento
ser-viço? Lembrem-se: receber a en-
inteligente, com apresentação capri-
trada do cinema no celular também é ser-viço. E paga-se mais por isso.
um destino com os workshops) e sabe que tem de controLa,^ e selecionar
1) Será que o ageri de viagens convi-
chada, conteúdo bem explicado e fácil
quem é convidado para falar e para
dado vê que se trata de uma oportuni-
de ser lembrado e material de apoio... vai ganhar o agente.
5) E o modelo feira? Ainda se sustenta
ouvir. Ou seja, expositores e agen-
dade de realmente se capacitar e vender
tes de viagens. Em alguns casos, até
melhor? Ele vê que, em um momento
precisa educar sobre como aproveitar
em que as empresas estão pressiona-
3) 0 destino está preparado para en-
ficas? Em meio a uma carência de capa-
melhor essa oportunidade promovida
das a vender nos mais diversos canais,
tre-Ler, bem receber, mas também trei-
citação? Com as informações espalha-
pelo encontro.
inclusive diretamente (e não há crime
nar essas pessoas ? Mostrar a quem
das pela web? Melhor fazer um evento
Nenhum desses eventos quer agentes
nisso], uma operadora fazer um inves-
se destina a cidade e seus atrativos?
próprio, focado, ou ter
em meio a tantas necessidades especí-
um
estande em
de viagens mais interessados no pas-
flimento desse tc-manho é apostar na
Cancun é só Spring Break? México é
uma feira? Outra questão que merece
seio que em se capacitar e expositores
venda via agências? Essa iniciativa do
só tequila e aqueles chapéus engra-
um tratamento mais demorado.
que não sabem capacitar e ficam reci-
Nastur significa Lima aposta concreta e
çados? Parece que a cidade queria
Há outras perguntas, questionamentos e
tando a ficha técnica de seu produto.
alta em seu canal- agência de viagens e
fechar um acordo de dez anos com a
inquietações. Mas se conseguirmos res-
Este ano. a ousadia da Nascimento
aqui a estamos usando como exemplo,
Nascimento. Um bom sinal...
ponder essas cinco... será um avanço. À
omiz PRINCESS CRUISES come back new _Jw
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Gostei do editorial sobre capacitação. Deixou bem clara a
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situação, embora com perguntas. 0 Sindetur-SP há anos
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debate a respeito, inclusive com projetos de instalação de salas para capacitação, mas assistimos ao que está ocorrendo nos cursos Abav/Sindetur, que poucas vezes têm mais de quatro ou cinco pessoas.-
Eduardo Nascimento, presidente do Sindetur-SP
—
Adorei o editorial sobre capacitação dos funcionários,
é exatamente assim que penso e quantas não foram as vezes que incentivei e eles não se interessaram. Espero que sirva para as pessoas refletirem. Todas os pontos que foram mencionados aconteceram aqui em minha agência. Aprendi o que sei, em 27 anos no trade, por interesse meu e dos patrões que tive a vida toda, que foram muito positivos em relação a treinamentos, viagens e afins. Procuro seguir esta regra, pois acredito que funcionou para mim e vai funcionar para outra pessoa interessada também. Acho válido o treinamento on-line. No ano passado fiz um treinamento sobre a Suíça que foi fantástico e o que importa mesmo é o conteúdo e não se ele será presencial Notas: Preços p o^ pessoa com base e-i cabine intei na d e Dia (cal. IF^ su j &^t-, s a Gisponibilidede e alteração sem aviso prévio. Valores C31culados ao câmbio do do dólar americano (USD) de R$^,55 (RZis) do dia 3V112014^ Os lp -eços srão convertidos em Reais (R$) ao cãrnibio do dia da mip ira. Não inclui taxas: portuárias, povernamentais, combustivel, gojetas, embarque e extrais. Somente parte maritima. Parceiarrento com 20% de entrada mais taxas e o saldo Darceiado em até seis vezes nos cartões Visa e/ ou Maski Crédito sujeito à analise. 'Est ss saidas co s podem ofrer alterações na ordem das paradas e portos. Consulte-nos sobre os roteiros, nevas ^aídas e outras formas de pagamento.
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2 a 18 de fevereiro de 21314 —1 ORNAL PANROTAS
> Artur Luíz Andrade
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Rumo aos R$ 9y4 bi UM DOS GRUPOS MAIS ABRANGENTES DA INDúSTRIA TURíSTICA NACIONAL, A FLYTOUR FECHOU 2013 COM FATURAMENTO RECORDE DE R$ 4 131=, LHõES (NA COMPARAÇÃO, A CVC VG^ STR O V _:^5- 4. À!-, — Com atuação em business
5 é
traM, operação, consolidação aéreas, eventos e na área de tecriologia, o Grupo Flytour tem como meta
ç-^
, À^
À 1
. -
2014 chegar a R$ 4,8 bilhões (20%
^X
de aumento) e em 2018, R$ 9,4 bilhões. Segundo filho mais novo do grupo (o mais recente é a Flytour Eventos], a FlytOUF Viagens bateu a marca de 100 mil passageiros no ano passado, resu[tado considerado bastante satisW^ __
fatório pela diretoria. Segundo dados exclusivos obtidos pela PANROTAS, . .2^^ ^ ^pé,_,s n'^2,, Sa. l^oczv (vice), Elo! Oliveira (presidente do grupo), Fábio Dias (diretor de RH do grupo), Fábio Luca,o (d i retor de Produtos) e Ronaldo Faria (Treinamento) Erc,er z r11—,
em 2013, a empresa foi a sexta operadora do País em vendas de companhias aéreas estrangeiras (não inclui voos internacionais da Tam e Gol). E
rão 426 lojas até 2018. Um novo modelo de loja, aliás, será apresentado ao
Quanto às metas para o aro da Flytour
mercado nos próximos dias.
V^agens, Barkoczy explicou claramen-
das cinco que estão à frente, três re~
te a lição de casa. "Para nós, dobrar
gistraram queda nas vendas. A meta,
de tamanho é obrigação este ano.
segundo Elói D'Ávila de Oliveira, é ser
Elói OLiveira e
presidentes da Flytour Viagens, Claiton Armelin e Micha-
Começamos passo a passo, com pLa-
uma das três maiores operadoras do
e[ Ban^oczy, comandaram a segunda Convenção de Vendas da operadora
nejamento e estrutura. Temos como
País até lá, mas os planos são ainda
da holding, no centro da capital paulista, no iri^cio do mês. Com o terna
crescer 100% e tenho certeza de que
os
mais altos, pois casam com o proj. e-
"Flyreport - Flytour Viagens arrasando em 2014 , a convenção serviu para
^s.-:,o vai acontecer - , disse.
to de expansão da Flytcur na Améri-
apresentar novidades, comunicar as metas da operadora para o ano e dei-
"Tentei po ,.- duas vezes montar uma
ca Latina, que começa este ano, por
xar claro o recado de que a Flytour é uma só, o que está levando à ritegra-
operadora e erre . Agora acertamos
quatro países, e com a ampliação de
cão de vários departamentos, como compras (Produtos) e RH, o que deve
com a FLytour Viagens e a parceria
sua rede de varejo Filytour American
culminar com a in 4^enção de ELói de unificar todo o comercial. E ele quer
com o Michael e o . CLaiton - , disse ELói
Express. Hoje são 120 unidades e se-
Michael Barkoczy comandando esse movimento.
de Oliveira em sua palestra de abertu-
v
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2M
9 111111 M
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Bárbara, r"; C okl e
ff,; C ^ )2 ai
nr^Z.^)C71 _Y
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Daniel Fir-nino, Marcos Pessuto e Luciano Ciccotti
^é Elói Oliveira, entre Claiton Armelin, p resicente da FIy^Dr Viagons, 2 Michael Barkorzy, VP da operadora
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12 a 18 de fevereiro de 2014 0 7^" 1 JORNAL PANIROTA-51
Só
UMA
FLYTOUR
ál^i w^,
procutcs FlytOLr estarcã o expostos,
YTOUR-, 0 PRESIDEN i L ii,
tenco a Flytour Viagens na home',
YTOUR EXPLICOU AS MUDANÇA:
explicou Oliveira.
1E OCORREM DESDE AGOSTO DO .
Ao falar ca missão da empresa ( - en-
.,-SSADO, COM A CRIAÇÃO DE DIR - camar nossos clientes em viageris ^.AS CORPORATIVAS, QUE VISAM corporatiias e de laze-, prestando NLHt
seriiços ivres de erros e dentro dos Os diretores de RH, Fábic prazos, proporcionande confiança e
Dias Folchetti, e de Produtos (Com- confiabilidadel, Elói destacou o fako pra e Negociação), Fábio Lucato de a Fly:our Viagens, hoje
já entre
participaram do evento e foram apre- as dez maiores operadoras do Pa s sentados como símbolos desse novc ter os r-^enores índices de reclamíamodelo. A iltima parte a ser unificada çãc do mercad , D. "Querri me conhece
Elói Oliveira durante a Dalestra inicial do evento
será vendas e Elói disse contar com sabe CLe odeio reclamação. Quando Fa da convenção. — Por isso, meu conselho para vocês é: façam. Quem faz e er-a
Michael Barkoczy para lide-ar esse você tiver uma, resolva na hora, faca m , Dviment:). "Queremos um vendedo r tuco par-3 reso.ver a situação, que na
começa o projeto seguinte com um aprendizado funclamental.—.
0 presidente do grupo, Elói de Oliveira, aposta também na mudança de
so visitando as agências. Ccmo será maioria das vezes nem é culpa da com noss3 novo site, onde todos os operado-a. Mas resolva", disse ele
modelo na consolidação (que na Flytour aos poucos passa a atender a outras divisões do grupo). "Corro está, esse modelo, que só existe no Brasil, não dura muitos aros", segundo ele. Tanto que já há um movimento de um
W0,""
grupo de consolidadoras para mudanças no negócio, em parceria com a lata. "As mudanças virão. Hoje tem consol
clador que repassa 50% de seu
RE F- LY T
4:
ganho, a empresa aérea vende na semana 1 a R$ 800 e no final de semana a R$ 39 ... Não sabem p recificar. As empresas se juntam em todos os setores, vejam a aviação, a hotelaria, as locadoras. Nós também temos de mudar e ficar fortes", disse Elói, que criticou ainda a falta de união das entidades de turismo. Pelo contrário, segundo ele, elas agem como concorrentes, o que enfraquece os associados.
0 presidente do grupo também anunciou para breve um novo site, para venda de produtos de todos os canais de negócios F^ytour. Na página inicial, estará a operadora, mas haverá Links para todos os outros negócios. "Somos uma só Flytour, com o mesmo DNA, e não empresas diferentes'', explicou. Cerca de 110 funcionários da FIvtourVia g ens participaram da convenção.
Fábio Foichelti, diretor de Fi^1, e Fábio Lucé_o
e ÁÍlim
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Viaje na velocidade da Nertz@ Econômico (ECAR); Minivan (IvIVAR)^ 4x4 (SFAR). Para obter as tarifas especiais, não é necessário ser sócio Hertz Gold Plus Rewards. Use o código LAI para tarifas sem proteções ou código LA2 para tarifas com proteção LDW e CDP 1633306. Tarifas são válidas nas lojas participantes dos EUA para locações com retirada até 31/MAR/2014 (exceto períodos de exclusão, inci. 12/FEV a 22/FEV/2014). As tarifas indicadas estão sujeitas a mudanças sem prévia aviso e incluem KM ilimitado. Serviços opcionais, impostos, reembolso de impostos, taxas de recuperação e aeroportuárias são adicionais. As reservas deverão ser feitas no Brasil com 24 hrs de antecedência ou mais. 'Locações qualificadas. As reservas deverão inciLir o número do associado Gold. ^Agentes de viajem devem colocar o seu número Hertz #1 Partners ao fazer a reserva para a locações qualificadas. Visite hertz.com.br/GPR para ^er detalhes sobre a oferta ou Gc#d Plus Rewards. 6890 0 Reg. U.S. Pat. Off. e protegida pelas leis internacionais de marcas e registros (9) 2014 Hertz System, ]no. Todos os direitos reservados.
L1^ ncrtz.
12
a 18 de fevere i rc, de 2014
JORNAL PANIROTAS
> Maria lzabel Reigada
serviços DreCos
Li-d-
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A HERTZ INTERNATIONAL E DOLLAR RENT A CAR, SUA Si^ SIDIÁRIA, A SG, DE SÉRGIO G1 NAIS, APOST` —
arribas marcas fortes
e líderes, segundo Guanais, diretor das duas no Brasil. "É um caso parecido
David Preciado. diretor de Marketing e Vendas da Hertz na Annerica Latina, Lourdes Vera, gerente regional de Vendas da Hertz, Sérgio Guanais, diretor da Hertz e Dollar no Brasil e o VP da Dollar e da Hertz, Tony Davis
com a compra da Cônsul pela Brastemp, há 20 anos. As ouas empresas são líderes em seus nichos, e, juntas, têm liderança absoluta de mercado-, compara Guanais, falando sobre a aquisição da Dollar peta Hertz. Na semana passada, o vice-presidente das duas empresas, Tony Davis, realizou sua segunda visita ao B-asil. Segundo ele, a unificação dos sistemas de reservas da Hertz International e Dolilar Rent a Car é o desafio em 2014 na integração das duas empresas, depois do primeiro
cio ano.
Passamos a oferecer uma diversidade maior de
acrescenta. Tony Davis visit ,-)u c, Brasil acompanhado pe^_o diretor
ano da aquisição da DoR3r pela Hertz.
produtos ajui no Bras11,. Com a Dollar, vamos, focar nas
de Vendas e Marketing para América Latina da Hertz, David Pre-
No primeiro ano apostamos no desen-
operacicras, nas viagens de lazer, no excelente custo-
ciado, e pela gerente regional de Vendas, Lourdes Vera, respon-
volvimento da estratégia para cada uma
-benefício da locação - , conta Guanais. —A Hert7 é a marca
sável direta pelo Brasil.
—
—
Com a Dol[ar, temos 500 localidades nos
riorizando mercados, en-
premium, para o segmento corporativo, com carros exc l-u-
Estados Unidos. Com a Hertz, mais de seis mil em todo o mundo",
tre eles o Brasil. Neste ano, vamos para
sivos, ccmo os moMos das coleções Prestige e Adrenali-
comparou Preciado.
a lintegração dos sistemas de reservas,
na , acm-scentou.
das marcas,
p
As frotas de cada uma das marcas são completamente diferen-
—
tes. Conse]uimos, com a integcação da Hertz e Dollar, oferecer
envolvendo os trabalhos de TI - , disse o
produtos complementares*, defende Preclado. "Com a Dollar
executivo. Embora instaladas no mesmo edifício
Segundc) o \/P das duas empresas, há ainda urna questão
temos um arifário mais simples, com códigos específicos e um
na região central de São Paulo, cada
geográf,ca. —A Do^1ar é a marca de turismo nos Estados
produto de qualidade e preços que concorrern com o low cost",
empresa ocupa andares dierentes, com
Unidos, com des t aque para a FLór.da. Em Miami, por
equipes exclusivas dedicadas — a Hertz
exemplo, o mercado brasileiro é um dos três mais im-
reforçou. ' Na Hertz temos presença mundial, atendimento ao completo COI— Porativo e um crescimento que tem alcançado
dirigida comercialmente por Adriano
oortantes enire os Internacionais, junto com Alemanha
três dígitos anualmente aqui ric Brasil nos últimos cinco anos
Agüar e a Dollar tendo como gerente
e Grã-Bretanha - , diz. —A Hertz, por outro lado, é interna-
conta o diretor para a América Latina.
cornerciai, Fábio Arrimirati, desde o início
cional. É a locadora para ser vendida no mundo nteiro-,
de, não começamos do zero , ressalta.
—
Partindo de algo já gran-
Ternos no Brasil, agcra. um espectro maior de produtos, funda-
mental na riossa estratégia que prioriza o País e a estratégia de segmentação de mercado de cada marca , completou Tony Davis. Com isso, o diretor Sérgio 3u3na^s tem projeções otimistas: triplicar o volume de vendas da DoUar no País em até um ano e melo.
Estamos trabalhando junto às operadoras e agênclas de viagens,
apresentando o produto e mostrando a excelente relação custo/benef^cio". diz. Entre as novidades já apresentadas para a Dollar está o www.usacars.com-br, em português, lançado no mês passado e exclusivamente dedicado ao atendimento de operadoras e agências de viagens.
Hertz, A #1 em lo:açã de veículos nc
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àO, Sérgio Guanais, entrc, os rasconsa, eis cornerciais de Adriano Aguiar, da Hertz, e Fábio Ammirati, da Dollar
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Ne ano da Copa, Sergipe vai ser o estado-sede do forró. De 31 de maio a, 13 de'i ulho, erquanto a bola rola
pelo Brasil, no São João Campeão a gente vai suar a camisa com imi uit2 dança e alegria. Tem o "São João
de Paz e Arrior" em Areia Branca, a tradicional Corrida do Barco de, Fogo em Estância, a Festa do Mastro
oem Capela, o sabor das comidas típicas de Muribeca, o Festival de Quadrilhas de Caninclè de São Francisco,
o Arra,à do Povo e o Forró Caju em Aracaju, com grandes nomes da música. nacÉnal e local e mais gente A q ue o Maracanã. E você ainda poce bater uma bolinha numa praia paracl^síaGa, wergulhar
em um cânion,
desfrutar a riqueza da cultura sergipana. Festejos juninos em Sergipe é tudo de Jorn.
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EMSETUR -APRESA SERGIPANA DE TUR—D
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12 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS
H o t e 1 a r i a
> Alex Souza - Praia do Forte 1J3A1
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1^rop ica iZada
HISTóRIA DOS RESORTS REDE IBEROSTAR NO BRA. TEVE INíCIO NA PRIMEIRA V TADE DOS ANOS 2000, QUAI^J! 0 GRUPO ESPANHOL COMEÇUL A PROCURAR, EM DIFERENTEc, ESTADOS DO NORDESTE, o terreno ideal para a construção de quatro empreendimentos que Dfertassem 400 apartamentos cada. A. escolha pelo
1s01
atual, na Praia do Forte, com 2,2 milhões de M2 e 2,2 quilômetros de praia,
— xk; À
deu-se basicamente por dois motivos: parte da infraestrutura já disponível na região devido ao complexo de Sauípe, construído algum tempo antes, e pela relativa proximidade ao Aeroporto Luis Eduardo Magalhães, em Salvador. 0 primeiro resort, então, comecou ser construído e durante o processo a quebra da Varig frust-ou a expectativa de que a ocupação fosse composta 80% por estrangeiros e 20%, por brasiFanorârnic A doi berostar Sah a o primeiro resort da rede no Bras]
leiros. Porém, se por um lado o térmi~ no da aérea "embaixadora - do Brasil
não estaríamos prontos para 100% de ocupação.-
no apontava para um horizonte anima-
tar Bahia para seren, vendidos pela equipe de Giglio - os na outros 300 seriam comercializados por eles Europa. 0 .1 problema - foi qLe o bom andamento das obras p ossINILi-
dor. "Sauípe estava com problemas de
tou a antecipação da '!nauguração do empreendimento em
principalmente a de resoi-ts, por conta da qualidade do a[[ in-
gestão, o antigo hotel Praia do Forte
um mês, de maio pEra abril de 2006. "Ou seja, teríamos
clus^ve e dos preços mais convidativos. Porém, nem só de [azer
também. E nós chegamos. Tínhamos,
um mês com os apartamentos vazios. 0 Dom Miguel [Flu-
vivia o complexo, que em 2006 gerou US$ 6 milhões em even-
primeiro, que fazer um hotel; segun-
xá, presidente do Gripo lberostarl me Ligou, em março,
tos corporativos. "Uma receita importante porque o brasileiro
do, tornar-nos conhecidos; e, por fim,
perguntando se ei conseguiria algo para abril, sendo que
era só férias e feriado. E como seria o resto?"
mostrar qualidade - , lemDra o primei-
eu estava preparado para maio'*, recorda o diretor. "Como
preocupava, por outro, o cenário inter-
A partir dali, Giglio analisa que o lberostar tenha sido responsável por uma — revolução de costumes - na hoteitaria nacional,
:)i_3 1U 1\1 EX-) RE-S^ORT
ro funcionário da rede no País, Orlan-
vim do Othon, recorri aos meus velhos amigos: o Patrian^,
do Gigil^o, diretor de Vendas e Marke-
da CVC, o Afonso, da Visual, o Cláudio, da Luxtravel, entre
Em
ting até hoje.
outros. Disse que ^aria um preço diferenciado, c ' ue estáva-
Iberostar Praia do Forte, de categOrla superior ao lberostar
Neste início, os espanhóis liberaram
mos em soft opening, e quando batemos 308 aDartamen-
Bahia.
apenas 100 apartamentos do Iberos-
tos, o David [Malagelada, diretor de Operaçõesi disse que
que, por exemplo, serve mariscos no café da manhã e tem no
2008, a rede inaugurou o segundo resort do complexo, o 0 desafio foi tropica^izar os padrões do grupo esparhol,
rum um dos carros-chefe na venda de bebida — — e o brasileiro gosta de beber uísque na piscina". Com a inauguração do segundo empreendimento e, na avaliacão de Sigtio, devido também a falhas na p romoção do Brasil e da Bahia no Exterior, o mercado brasileiro passou a ser responsável por
80%
da ocupação do complexo. No entanto, os
novos voos internacionais da Air Europa para Salvador, provenientes de Madri e Santiago, certamente vão colaborar para a chegada de mais hóspedes internacionais, aposta Giglio.
A próxima aposta da rede espanhola no Brasil é o bei-ostar Magia Maceió, atualmente em obras na praia de Ipil5ca, a 15 quilômetros
Á-41
"i ^ 01
da capital aitagoaria. 0 resort ocupará área de 90 m^I m I , terá 226 quartos e 18 suítes, aàm de dois mil m l de piscinas, bar, spa, academia, centro médico, resraurantes e quatro salas de convenções. Terá categoria premium gold, a mesma do P-aia do Forte.
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Não incluí: T2w; de emba-que; Extras e tude que não estiver olencíonado como incluído
"As secretarias de Turismo de Alagoas e de Macejá foram atuantes, entenderam a necessidade da hotelaria, dos comerciantes, da população, visto que vamos gera r empregos - , afirma GigLio,
no roteiro. Obs.: Preço pc:i- pessoa em apart3mento duplo, convertido ao câmbio de RS.
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2,53 sujeito a alteração senn prévio aviso e a m sponibil dade; Valoi para viagens en Abril e Maio (Exceto Semana Sant@). Não válido para Ploqueios, Férias de Julho, feriados er;peciats, Congressos e E ventos.
que pretende trabalhar com ocu^acao acima de 70%. Estamos felizes com a receptivIdade dos p ropr etários, que acreditaram muito na gente.—
OPERADORA
(11) 30 17-3 1 40 1 sanchattour@sanchatitour.coin.br
Sanchat Tour www. sa n chattou r. com . br
---
0
Jornali PANROTAS
viajou a convite do rede Iberostar Hotels Et Resorts
12 a 18 de feveFeiro de 2014 JORNAL PANROTAS
RESORTS BRASIL K
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LZi U L 1 A U Ui
DOIS RES2. RTS ALL INCLUSIVE DA IBERJSTAR HO-
TELS& RESORTS MO BRASIL, 0 IBEROSTAR PRAIA DO FORTE E 0 IBEROSTAR BAHIA, PASSARAM A FAZER PARTE DA RESORTS ERASSIL, AGORA COM 51 EMPREEND11-1,`:.N T OS AS--
ANO DE 2013 DA IBER-
NO
TOSTAR HOTELS & RESORTS NO BRASIL FOI
No ini'cio do mês, dia 5, c presidente
:l i,[S.
da entidade, Caniel Guijarro, e o diretor comeI e Marke-
CONSIDERADO BOM PELA
ting da 1:)er-cstar- no Brasil, Orlando Giglio, formalizaram a
REDE, QUE FATUROU 10%
entrada dics dois -e-sorts ao quadm de associados da enti-
PARAÇÃO COM 2112. "Foi
diretorias regionais, o incer-tivo ao mer-
cá
mercado iiinternacional. Segundo Giglio,
para o Caribe continuaram
sil Possui 2tiu3çC^o
fortes. Mas nós conseguites e o corporativo ajudou-,
oropDstas discutidas para este ano estão o
fortalecimento
cado corporat vo por meio de eventos e a reciperação do
um ano em que as viagens
mos conquistar novos clien-
as
dade.Ertre
MAIS, EM REAIS, NA COM-
—
a Resol-ts Bra-
bastante consolidada no setor, sendo
um fator prir r iordial para que os dois resorts Iberostar se
Oriando Giglio, diretordeVenda e Marketing da s
associass2m.*
_A
liberostar no Brasil
analisa o diretor de Vendas e Continua na pág. 1 2
Marketing do grupo, 0i do Giglio. A média de ocupa-
-lçi
ção dos resol-ts subiu de 69% para 71,5% e a do navio Grand Amazon, de 49% para 52%. A diária média subiu US$ 2. Para 2014, "um ano espremi-
yw ' V4J -
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do , as expectativas são positivas. Em janeiro, a ocupação do complexo ficou em 91%, quatro pontos percentua^s
E R1Aft' RAR5' AR^ ^,D 0 RA` 5 U 2 O.M.ik===R.05M=7M6 Ak^ R
acima dos 87% inicialmen-
I
te previstos. Para fevereiro, metade do orçamento já foi
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atingido e a expectativa é ter 5% a mais tanto de ocupação quanto de receita.
PORTO SEGURO
Para a Copa do Mundo, a rede
FLORIANOPOLIS
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H.sped.gera
havia disponibilizado 50% dos
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0 encontro foi composto por uma reunião interna, por paSÃO PAULO CAPITAL E C EM \I 5 E-'TAJ DS 4004-0008
lestras do "evangelista" em
INTERIOR DO ESTADO DE 5ÃO 1 4004-0027
tecriologia Augusto Rocha e do blogueiro Ricardo Freire e
d Sã. P..f., Na-n, —
& emb^,q.^. P^9,—itcs com eni 20,, + 5 Rac,1 .... 02d,,,,,ç,!2014:F],,i,,óp,l,,,G,mad,:0 d,,^,ç&2114;Fzdolguaçu,C,,b.,iü,
por um show do sambista cajunho, 2014 (^id,, à,
rioca Duciu Nobre. ^,
()dardo Easy; 14 d, ,,ço / 2014; E-i,dra- - D, Oslo , Est ... lm,:C4d,junho/2014;C,,^.^:27d,m,,ç,/2014 Arub=31 d. . . ço-2^ 14.
FLYTC)UR'9
Viagens
<-- Continuação da pág. 11 12 a 18 de fevereiro de 2014 JOFNAL PANPCTAS
Convenção Iberostar ÍW,
.
Os participantes da ccnver)cão Equipe de Operações: Rafael Silva, Mirsha Cardona, Ramon Girón, David Malage[ada, Aciriane Romero, Ortardo Gig[io, Thia9c Borges e Fanny Hansberys Giglio e os p alestr, ntes Ricardo Freire e Augusto Erika CErneiro, Ana Carolina Casar e Rocha 31aucia Mello (RJ] e Alexandre Steplhame Lima Nailhal a Barbosa NG) e Alessanci Kjtl [BA) Adriane Romero MAI, Carta Reis Navega (RJ] Alexandre Ki[t (BAI, (RJ] e Mirsha Carcicria (BAI Duciu Raut Monteiro (SP) e Lucas Pimentel (BAI Nobre animou a tcJos com um bom samba Os participantes foram sui-Dreendidos ao serem "convocados' a uma partida de futebol de sabão Equipe campeã
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Â-
C
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,menu, 8
w-
lás àk C Wh,
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12a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS
Parques temáficos
no promi sor-,-
^^, __ I 1.1^ , Z^211
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Marcela Nogueira, Pedro Davoli, Marcos de Barros, Fábio Mauro e Paes Renal Gonçalves com os Minions da animação Meu Malvado Favorito
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Wiikt;Aüú
RO ULTRAPASSOU 0 L,_ NADENSE E SE TORNO'. NO ANO PASSADO, 0 SEGUNDO PRINCIPAL PAR, 0 UNIVERrM_, RESORTr 0 complexo não divulga números de visitantes nem
p
ercentuais de cresci-
mento, mas, segundo o diretor sên^or para a América Latina, Marcos Paes de Barros, o incremento de visitantes do Bra.1
silvem sendo de
dois dígitos
há
alguns anos. Ao longo da semana passada, Marcos e equipe promoveram treinamentos
,1
"
-1
1
em São Pau[o e no Rio de Janeiro para cerca de 800 agentes de viagens. Os principais destaques foram as atrações previstas para serem inauguradas este ano. A mais esperada é a Diagon Alley, ou Beco Dia-
gonal, uma segunda área dedicada ao mundo de Harry Potter no complexo, desta na vez na Universal Studios — a primeira, Hogsmeade, está no silands of Adventure. Ambas serão co-
f
Argentina, sua proxima viagem
nectadas pelo trem Hogwarts Express. A atração deve ser inaugurada no verão americano, entre o final de junho e o início de ju[ho. Outra novidade será a inauguração de oito novos restaurantes e, ainda, da primeira parte do Cabana Bay Beach Resort, o quarto e maior hotel do complexo e o primeiro 11
moderado - , com preços mais acessíveis na comparação com os outros ^rês, considerados de luxo. 0 empreendimento será tematizado tendo como base a década de 1950 nos Estados Unidos e tem inauguração prevista para 31 de março, com 600 apartamentos - outros 1,2
mil serão abertos gradualmen-
aerolineas.com / 0800-000-5050 / Agência de viagens
te. Serão dois tipos de quarto: as suítes familiares, para até seis adultos, e o standard, para até quatro adultos, recomenda-
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do para grupos e com as melhores tarifas.
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-^a 13de fevereiro de 2014 JNN ^L PANROTAS
Operadoras
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i^Ão ,^AÀ ARGUMENTOS, JA,`,^ DÍ2_'i[ v i US ÀS DE P LANTAO. E REALMENTE, É MUITO DIFíCIL DESMEN"IR RESULTADOS AUDITADOS, MESMO QUE SE TORÇA CONTRA ELES (COMO NO CASO CLÁSSICO DAS ^^1EDES DE TV CONTRA A PODEROSA GLOBO, QUE DOMINA 0 113OPE HÁ DÉCADAS). Uma das vantagens da entrada de empresas do turismo nas bolsas de valores no Brasil e no mundo, aliás, é a transoarência. Nada de achismos, de chutes, de números arredondados ad infiniturri. A CVC, primeira operadora brasileira a abrir capital ^em dezem-
o de 201^fl, reportou faturamento de R$ 4,5 bilhões no ano p as-
É
.-^^do, o que a posiciona como a maior da América Latina. Ne-
nhuma out-a operadora do País chega perto do bilhão de reais em faturamento e somente o lucro da empresa foi de R$ 151 milhões, maior que o movimento de muitas operadoras de nos- indústria. — Não dá para discutir a liderança da EVC. E é esse -lume, esse tamanho de empresa, que nos permite continuar I nçando produtos inovadores, como o ônibus no Sul da Bahia, dos os dias, em dois horários, ou os r:ovos circuitos europeus, -m guias falando português, hotéis centrais e mais tempo em
Eja cidade. Montamos uma central de operações na Espanha -rã isso. Sem o volume e a história que temos, isso não seria Vaiter
P atríam,
,
ve--e-presiden^c Q_ ^w,z^,as e
^,si r e unç
na CvC, e o p, z sicEnxe Luiz Ld jarcio Faico
^ssível", disse Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, em entrevista exclusiva ao Jornal RANROTA-S. E Falco avisa que vem muito mais por aí. "Ainda dá para consolidar
muito mais. Em um mercado como o Brasil, com 200 milhões de pessoas, temos que focar nos nossos viajantes- Somos mais fortes que a América Latina inteira. Vamos crescer ainda mais organicamente, mas não descartamos aquisições. Pelo contrário, estamos sempre de otho", continuou.
12 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS
BANCODEDADOS CVC 2013 11 Faturamento: R$ 4,45 bilhões (crescimento de 13,5% sobre 2012)
rW- ,
1^1^ —
EBITDA: R$ 329,2 milhões
Lucro liquido: R$ 151,3 milhões
IW----Jw
X
Retorno sobre o capital investido (ROIC): 40,7% Lojas (janeiro 2014): 802 Conversões de agências 2013: 8 Vendas para o Exterior: R$ 1,5 bilhão Venda via agências multimarcas: R$ 1 bilhão Média de preço dos pacotes: R$ 1,3 mil Venda de pacotes dinâmicos: 70% do total Destinos vendidos: 1 mil Maior faturamento: Flórida (que passou Porto Seguro) Destinos mais vendidos Brasil: Bahia, Rio Grande do Norte, Alagoas e Pernambuco
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suje tos a 211erações sem aviso prévio. Taxa de embarque não inclusa. Consulte gratuitamente condições da liromoçáo atevés dos telefones desté anúncio. Apartamentos limitados.
FRANQUIAS
qualquer outro segmento, dentro e
turismo, com 15% de lembrança na
Um dos trunfos da CVC, claro, é sua
fora do turismo. Isso é bom para o tu-
pesquisa da Folha de S. Paulo. Ertão
BALANÇO 0 primeiro resultado divulgado pela
rede de 802 lojas, que respondem
rismo, pois mostramos que pode ser
na hora de se escolher uma fraricija,
CVC pós-entrada na bolsa foi come-
por 75% das vendas. Mas somente o
um bom negócio, para os investidores
em quem o empresáric ou o agente de
morado pela CVC e pelos acionis-
que é comercializado via agências de
e acionistas e para os donos das fran11 , quias explica Falco.
viagens que quer converter seu negó-
tas. \/oltamos a ser a CVC que vinha
viagens multimarcas, temos a marca
cio devem pensar? Na CVC .
crescendo 14% ao ano desde 2008.
de R$ 1,1 bilhão. É a soma do fatu-
Segundo ele, somam-se a esse dife-
Mas e a tão criticada excli-si^1d2:de,
Tropeçamos em 2012, mas em 2013
ramento de cinco ou mais operadoras
rencial de produtividade o fato de a
que obriga os franqueados a vender
recuperamos essas perda e retorna-
do mercado. E digo mais. 0 modelo
CVC não cobrar royalties ou taxa de p u-
somente produtos da CVC? "Só não
mos à média de 14% de crescimen-
de franquia da CVC, tanto para novas
bilicidade ^e a rede é uma das maiores
exige exclusividade quem nã,:, lem
to , explica Luiz Eduardo Falco. — Co-
lojas, quanto para conversão de agên-
anunciantes do País). Va[ter Patriani,
produto. Somos pioneiros e inova-
locamos metas bem ambiciosas para
cias, é o mais produtivo por metro
vice-presidente, acrescenta:
dores. Acabamos de lançar
nossa entrada na bolsa, e fizemos um
quadrado, quando comparamos com
também a marca mais reconhecida em
exclusivos no Brasil e para
produtos a Europa
com datas até julho de 2015. Sornos
sempre bom. É claro que o mercado
os maiores vendedores para qual-
sempre compra um pouco a menos,
quer destino no mundo, mesmo na
mas (-orno as metas eram altas, es-
Asia. Somos líderes em Estados Uni-
tamos satisfeitos — . E se a empresa
dos...
Nossas lojas não se resseril-em
mantiver em 2014 o crescimento his-
de falta de produtos ou lugares ga-
tórico de 14%, isso vai significar mais
rante Patriani.
R$ 00 milhões em vendas e a pos-
Em 2013, a CVC abriu 67 lojas. Menos
sibilidade real de ultrapassar a casa
que a meta de 100 por ano, porque,
dos R$ 5 bilhões [isso só com o cha-
è`
1
pouco mais do que o previsto, o que é
segundo Falco e Patriaril, foi um ano
mado crescimento orgânico).
de transição, ou de retorno Elo foco
Sobre alguns rumores de que ele
nas vendas e nos produtos. — Ve_a que
sairia depois da abertura de capital,
a maioria das aberturas foi no último
Fa^co nega. Fiquei 20 anos na Tam,
trimestre do ano. Em 2014, varnos fa-
depois dez na telefonia, por que viria
zer o oposto, tentar adiaritar as
aber-
para ficar poucos dias na CVC. Não
turas , disse Fa[co. Mantida 2 rreta,
é nosso plano. Ainda há muito o que
em 201 5 a rede ultrap2ssa as, mil Lojas.
consolidar". /A
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1 2 a 18 de feve eiro de 2014 JDRNAL PAN2TAS
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urísmo com giamo Veja mais fotos na versão digital do
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1ya Hirsch, fala para
diretor
p iateia
lotada em evento focado no turismo de luxo
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vãs construídas a partir da concretiza-
tes de viagens, j ornalistas, curiosos...
0
RO. SUíTE COM VARANDA. TV
cão do projeto: — Per--ebernos como o
pessoas com características diversas,
falta de tecnologia e intimidade com o
TELA PLANA. CULINÁRIA GOL MET. SERVIÇO AI T,t_~NT 117- P'
conceito do que é ^uxD pode ser detur-
mas com um interesse comum: en-
público on-Iine mostra o quão aquém
pado, então quisemos delimitar esta
tender o novo e mutante mercado de
o setor esta- de sat^sfazer as necessi-
Aki liáliá^^ ut- L-U;,.0
SnNANU7Ani!) r
alto índice de desconfcrto com a
deia de turismo de luxo para capacitar
luxc no âmbito do turismo. 0 crono-
dades das gerações X. Y, e de outras
Estes são ape-
os agentes e, enfim, atender melhor
grama delineou o que pode ser consi-
que já se adaptaram às novas tecno-
nas alguns dos diverso-- elementos
os nossos clientes", explicou. Na visão
derado item de luxo no turismo, come
Logias. Essa migração para o digital
que caracterizam uma viagem de luxo,
dei,e, o cliente de luxo mora em um
abordar um cliente deste segmento e
é relevante para que clientes não se-
aquela que o dinheiro "não compra", e
bairro nobre e, portanto, quer viajar
conduzir a venda, quais são as expec-
jam perdidos. Para o gestor de Marca
que foram citados durante o Turismo
com muito mais con forto e ter expe-
tativas do tu.-ista, como surpreendê-lo
da Starwood, Trip Barrett, os ricos
no Luxo, evento que Lotou o teatro da
riências diferentes das dos demais via-
e conquistar sua fidelidade, frente ao
estão cada vez mais jovens e, conse-
Livraria da Vila, no shopping JK Igua-
jantes. Hirsch disse ainda que as com-
leque de opções que lhe é servido com
quentemente, mais conectados. —Um
temi, na capital p aulista, na semana
panhias de cruzeiros representadas
caviar. — Por vezes, o agente de viagens
terço dos milionários do Brasil tem
passada. 0 encontro foi composto por
pela Qualitours são de luxo à medida
não -,em tempo para cuidar do cliente,
menos de 35 aros - , constata. Os tu-
uma bateria de nove palestras sobre
em que dispõem de cL:Iinária gourmet,
e isse faz toda a diferença quando ele
ristas que têm kno^v-how podem, fa-
temas tão distintos quanto os anseios
menos passageiros e mais tripulantes
p âneja a próxima viagem - , diz Hirsch.
cilmente, optar por fazer transações
do turista classe A - também a respei-
do que as embarcações convencionais,
to do que, de fato, pode ser classificado
além de serviço personalizado a bor-
como luxo no turismo. Palavra-chave:
do. Os passeios terrestres, contratados
Todos os p alestrantes abordaram a
personalização.
dentro do navio, também são itens de
tecno[ogia e a internet — sinal de que
para que o estimado cliente caia em
0 evento estava programado para de-
luxo nestas embarcações. — Os navios
não dá para fugir desta discussão
outra rede.
zembro de 2013, mas todo o trabalho
verdadeiramente de luxo te dão a sen-
quando o assunto é luxo. Fábio Ma-
Para os p alestrantes, ficou claro que
em sua organização não permitiu que
sação de estar em um iate, viajando
riano, diretor da Insearch, empresa
o cronograma fosse cumprido. 0 Tu-
cem amigos. 0 comandante vem te
de tendências e estudos de mercado,
o mercado existe e está em constante da expansão. Um exemplo clientela de
rismo no Luxo foi realizado, então,
cumprimentar, senta à mesa e toma
falou sobre dados levantados a pedido
luxo é o aumento das Lojas e dos espac3s
em 4 de fevereiro. A deia surgiu du-
um drinque com você.. Acontece nos
do nácleo de luxo da FaaI p e da ESPM.
destinados a eles em São Paulo. 0 pró-
rante o Luxury for Web — evento que
melhores navios do mundo. A Sea-
Um dos dados apontou que 48% dos
prio JK Iguatemi, que 3stenta as gringas
on-I[ine. Se a empresa não permitir que isso ocorra de mareir3 atraente e fácil, bastará um rápido Google
aconteceu no mesmo lugar e abordou
bourn, quando vai a Éfeso, na Turquia,
turist3s de luxo reclamam da falta de
Burberry, Louis Vittor, e Chanel, é um
a disseminação dos produtos de luxo
faz um concerto de musica clássica à
experiência digital do turismo. Esse
modelo disso. Para Hirsch, — o desafio é
na internet. Nasceu, então, um evento
noite, nas ruínas, regado à champa-
ga ' o vai desde um bom site — cleari,
como atingir estes clientes. Nãc é por rá-
para o luxo no turismo, e vice~versa. 0
nhe, Isso é luxo", suspira.
chique e compreensível — até a falta
dio, TV ou jornal. Precisamos de um novo
diretor geral da Qualitours, Ilya Hirs-
0 teatro da livraria comportou bem o
de um aplicativo para o viajante co-
approach
ch, em entrevista exclusiva ao Jornal
grupo heterogêneo de 120 convida-
nectado, que quer resolver as coisas
compensa pelo trabalh-D árduo que possi-
PANROTAS, falou sobre as expectati-
dos, entre consumidores finais, agen-
na palma da mão.
bilita a viagem de luxo - , finaliza.
para levar a estes c]lientes a re~
1 j^. 1 1 2 a 18 de fevere i rode 2014 JORNAL PANROTAS
SAO PAULO
0 TURISNIO,
H o t e 1a r i a
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NI Q INTERIOR
veraZípanrotas.com.br
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Alexandra Caprioli, da secretaria de Desenvolvimento Econômico, Social e Turismo de Campinas
HOTELARIA DE CAM-
PINAS ASSINOU UM TERMO COM
A
PRE-
FEITURA DA CIDADE COMPROMETENDO-SE
A NÃO ELEVAR AS TARIFAS EM FUNÇÃO DA COPA DO MUNDO. —Pelo documento, constata-se que os hotéis praticarão as tarifas já utilizadas para eventos corporativos - , explica Alexandra Capricili, diretora executiva do comitê Campinas Pró-Copa e diretora de Turismo, que atua na secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Social e Turismo de Campinas. Ela vê a medida como natural, já que o município está habituado a receber eventos. —0 nosso mercado é maduro, não vivemos de picos. 0 turista de negócios é sempre muito exigente e, por
Pacote Inclui:
*isso,
—Avilanca
dispomos de uma rede ho-
Passagem aérea saindo de Sálici Paulo + 06 noites com
teleira de padrão diferen-
a11 inclusive + trasla dos + passeios + assistência local
ciado. A cidade contará com
balada + seguro e ^ r)lsa
ampla programação para o período, em conjunto com as secretarias de Cultura, Educação, com o Campinas e Região Convention & Visitors Bureau, com as empresas privadas e com os p restadores de serviços. Vamos 'viver' a Copa em plenitude - , pontua. 'Teremos exibições públicas dos . J ogos, seguidas de shows, atividades gastronômicas e até city tours, entre outras—, salienta. Campinas receberá duas seleções: Portugal e Nigéria, e das 15 seleções que terão o Estado de São Paulo como sede, sete estarão na região próxima a Campinas: Rússia e Ja-
'3^ por pessoa em, apto 0,iplo, sujeitos a alteração sem prévio aviso. Não ^inclui taxa de embarque e despesas pessoais. Procuto sujeito a :â ^ 'ri]e USD disponibilidade alteração nos valores sem previc, aviso. Forma depagamento: 25%deentrada+ saldoem09x no cheque ou 06x vezes nos cartões, EMBRATUR: 10-45.678.752/0001-44. IATA: 57-9 2873-2. 9 São Paulo (11) 3124.6444
9 Campinas (19) 3251.7000
9 Ribeirão Preto (16) 3902.3300
9 Rio de Janeiro (21) 2509.0616
9 Viária (27) 3019.63(40
Q Recille(81) 7&11.6013
(Águas de Lindóia), Hondu-
Q Porto Alegre
9 Curitiba (41) 3322.0010
Q Belo Horizonte (31) 3275.1355
9 Brasília (61) 3202.8668
9 Goiânia
9 Manaus
ras (Porto Feliz) e Argélia
(51) 3226.5000
(62) 3215.56:33
(92) 9504.6312
9 Fortaleza (85) 3025.0096
9 Salvador (71) 3341.2111
9 Natal (84) 3301.3958
9 São Luis (98) 3235.1955
Site: mmtgapnet.com.br
pão (Itu), Costa do Marfim
íSorocabal. À,
f
net
1
2 a 18 de fevere i rode 2014 JORNAL PANROTAS
Me r e 9 d in
> Alex Souza
ÀOor
eciame a P:A.NM'DE ^Anne
CA DE 20 MIL RECLAMAÇOES POSTADAS TAMBÉM DIARIAMENTE, 0 PORTAL RECLAME AQUI TORNOU-SE UM DOS PRIN-
EMPRESAS MAIS RECLAMADAS DO TURISMO
CIPAIS CANAIS DE CONSULTA E RECLAMAÇ
-
Em entrevista exclusiva ao Jomal PANROTAS, o
CEO Maurício Vargas
(por categoria)
ífotol
revelou que a partir de maio o site terá uma se-
OTAs e agências
ção dedicada exclusiva mente ao turismo, o reclameaqui.com.br/turismo, Inicialmente alimenta-
Decolarcom - 5.386 reclamações
da com informações já disponíveis no portal. —
Submarino Viagens - 1.805
Nos vamos lançar um novo site dividido em
categorias para facilitar a consulta do intel--
Hotel Urbano - 1.642
nauta. 0 turismo será uma delas. Vamos citas-
CVC - 1.292
sificar [por exemplo) os hotéis mais reclama-
Booking.com - 542
dos, os que têm o melhor índice de solução de
aérea, para quem eu ligo ? 0 hotel não me rece-
problemas. As empresas de turismo têm de es-
beu bem, para quem eu ligo? Veja que há uma
tar preparadas para responder às reclamações
possibilidade enorme de haver um problema e
no Reclame Aqui. É questão de treinamento—,
as agências têm de aprender a lidar com isso ,
avalia Maurício.
comenta Vargas.
Bancorbrás - 187
0 CEO faz palestra no 6 0 Workshop Agaxtur,
Tambérr, durante o workshop, ele dá dicas de
Clube Turismo - 156
nesta semana, falando sobre a grande possiol-
como as empresas devem responder às recla-
[idade de as agências de viagens serem citadas
mações e oferece aos agentes a participação em
no portal, tendo em vista 3 quantidade de servi-
um dos treinamentos promovidos pela empresa,
ços de terceiros que compõe um pacote de via-
o RA Dav. Atualmente, o turismo es f á entre os
Tam - 9,9 mil reclamações
Eu comprei um pacote para a Bahia e deu
20 setores mais reclamados no portal — os Lí-
Gol - 6 mil
problerna no transfer do aeroporto. Para querri
deres são empresas de e-corrimerce, telefonia e
Azul - 3,3 mil
eu ligo? Houve um problema com a companhia
el.etro-eletrônicos.
Aviarica Brasil - 843
gem.
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eDestinos - 522 Tam Viagens - 395 ViaJanet - 308
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2 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS
nscriçoes abertas J
CõES PARA 0 FóRUM PANF' íAS - TENDÊNCIAS DO TURI-5^ 2014, QUE OCORRE EM 1 0 ^E 2 TERÇA E OUARTA-P ABRIL , . RA
Â0
FORUMIr,1 2014 PANROTAS %IM
0 primeiro dia con, eça com palestra do presiden---3 da Localiza, Eugênio Ma-tar, sobre gestão, legado e tendênzias em vàgens. Em seguida, o fundaccr da Phocuswr ght, Philip Wolf, fal.ará sobre tendências 1 globais
01
E 02 DE ABRIL - SÃO PAULO - BRASIL
em tecinclocia para o turismo. Christophe- Rodrigues, CEO do Visit tes d2^ Tam, CVC e Gol, Cláudia Sender,
ern seguida para falar de [^-cro^ogia na
Senac e patrocínio do Chile, CVC, Gol,
sil, sede da Olimpíada de 2016, pode
Luiz E^Juardo Falco e Paulo Kakinoff,
indústria de viagens e apresent2r em-
Pernambuco, American Airlines, GJP
aprender com Londres, que- -ecebeu
respectivamente. A programação ter-
presas selecionadas do setor com ca-
Hotels& Resorts, Sabre, Tal p Portugal,
o evento em 2012. Outro destaque do
mina com painel sobre infraestrutura
ses de sucesso em inovaçã`co conn o uso
Esferatur, GTA, Totvs Reserve, Best
dia, além das participações do gover-
aerolcortuária, com representantes
de tecnologia. 0 segundo di3 se encer-
Western, Dallas/Fort Worth Interna-
Britain, pretende mostrar o que o Bra-
nador de Pernambuco, Eduardo Cam-
dos aeroportos de Lisboa, Dallas/Forth
re. com o filósofo e vice---oordenador
-LionalAirport, Farec=pare, LocaUza,
pos, do economista Calo Megale e do
Worth e de Amsterdam, além do ^^resi-
de cursos da Faalp , Luiz Felipe Ponde,
Royal Palm Resort Campinas e com
diretor regional da lata para Es Amé-
dente da Abear, Eduardo Sanovicz.
sobre a ansiedade de estar conectado
os apoios B\1sense, B4T, Tour
ricas, Jeari Charles Odele, será o pai-
No segundo dia, o vice-presidente de
e feiliz no mundo moderno, e com apre-
se e Vice Versa Intérpretes. 0 Prêmio
nel Quem são e o que pensam e pla-
Neqócios Globais do Trip Advisor, Ju-
sentação do vice-presiden-e sênior da
PANROTAS de Inovação em Tecnolo-
nej am os novos líderes e gesiores da
lio Bruno, abre o encontro em pales-
7^-avel Weekly, Arnie Weissmann.
gia para o Turisrro - patrocinado pela
indústria de viagens do Brasil - , com a
tra s^--.bFe os "sltes reviews". Cris-lóvão,
0 Fórur-rj PANROTAS 201—A conta corn
Alatur JTB - será entregue du,-ante o
participação confirmada doE E) residen-
Loureiro, bilogueiro PANI ROTAS, vem
2 2!lanc3 instilucional. dE rNC Sesc
evento.
Hou-
2 21
4
Tecnologia
1 2 a 18 ce fevere i rode 2014 JORrULPANROTAS
> Biaphira Galeno
Eventos mio
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7 .
A^
À~
CHEGA A HORA DE ORGANIZAR C EVENTO. QUEM SERÃO OS FORNECEDORES? COMO É 0 ESPACO ONDE SERÁ REALIZADO? TEM AR CÓNDICIONADO? COMO DIVULGÁ-LO? COMO SA- BER QUEM CONFIRMOU PRESENÇA? OS CONVIDADOS VIRAO DE AVIÃO E/ OU TRANSFER? Questiona mentos. Basi-
%2'
camente, quem organiza um evento tem de
1k1
Arruda, da Clie Hei,
ganização - , disse o executivo, que também
E OS HOTEIS?
falou sobre algumas Íuncionalidades. "Na
Depois de toda a preparação, vem a fase do — durante o even-
gestão de convidados, é possível saber, por
to". 0 local— é o item mais 'importante nesta hora. E a ferra-
exemplo, quem confirmou presenc2 no evento, além de haver um hotsite e e-mail -narke-
menta da Argo também apresenta aos clientes como são os 1 espaços disponi veis para a realização dos eventos, por meio
estar a par de tudo o que acontece antes, ou- rante e depois. 0 e-mail e uma pilanilha ainda
são os meios mais
utilizados para este fim. A Argo IT, que compõe a Clic Holding desde o fim de 2012, terá uma nova ferramenta para a
de um portal do fornecedor. As informações serão capitaneadas pelas empresas licenciadas pela Argo íao tece, 11 2). —Se
financeira iorçamentos, autorizações, contratações e ROI — return on investments]; ge-
nós tivéssemos todo o conteúdo dos hotéis de forma on-Iine, 1 seria mais fácil e nos mesmos pegari amos as informacões.
gestão de eventos corporativos. A TMS-events foi —ançada oficialmente durante o Lacte 9, em São Paulo. De acordo com o diretor geral da empresa e
ting para fazer os convites." Além disso, é possível fazer a administração
também diretor da Clic, Alexandre Arrida,
renciamento de Logística (aéreo e teri-estre);
Acontece que, no Brasil, mesmo algumas grandes redes es-
aderência à política de eventos; cenTralizacão
tão com as reservas on-line, mas sequer têm fotos dos quar-
de documentos eletrônicos e processos (p a-
tos , justifica.
a ideia de ter uma ferramenta para geren-
nilhas, propostas, entre outros); além de uma
Neste caso, as informações seriam alimentadas de acordo
ciamento de eventos surgiu há dois anos. —0 cliente tem várias opções que envolvem a or-
suíte de re[atórios com diversos recursos e
com a demanda dos clientes da Argo. Questionado sobre
informações.
como um hotel pode enviar informações de maneira espontânea para entrar no catálogo, Arruda afirma que, futuramente, disponibdizará essa opção. — Vale a pena ressaltar que a inclusão dos hotéis no sistema é gratuita - , ressaltou o
N 11 1,1 ^> ,
diretor da Argo IT.
NOVO MERCADO INTERNACIONAL A Argo IT tem sete anos de mercado. Quando cicri-piletou cinco, o passo foi a internacionalização, com o foco em países emergentes — no quesito de viagens corporativas. 0 primeiro foi a Argentina, depo's Colômbia e, agora, o Peru. De acordo com o diretor da Argc IT, o fato de abrir mercado é importante para angariar novos clientes. Ele mencionou que, dentre os atuais, alguns têm bases nesses países, o que facilitaria na adoção das ferramentas disponibilizadas pela empresa,
---------puRmantur 1 . ^ww
o
Na Argentina, os resultados começaram a aparecer recentemente. Isso porque a utilização de sistemas gerenciais para viagens corporativas no país vizinho ainda está em desenvolvimento, disse Arruda. — 0 primeiro passo foi iniciar o processo
Saídas de Santos
de 'evangel^zação' sobre o sistema", continuou.
7 NOITES - 30% de desconi:Assim como a Argentina, Colômbia e Peru são mercados
R$1420-
Santos, Itajaí, Montevidéu e Buenos Aires.
1_~
+ 9X
-
-
com grande potencial. É o que diz o diretor da Clic Holding
A partir de: R$ 319,80
Totat:
DIAS: 08, 15 e 22/01
R$
1.599,00 -
— da qual a Argo faz parte —, Luigi Botto. Temos nteresse em iniciar operações também no México e Chile. Em outros países, mantemos conversas com empresas locais para ver como é o mercado.-
cab. Ex
Santos, Rio de Janeiro, Salvador e Búzios.
OSCILAÇõES POSITIVAS Para o ano de 2014, em que serão realizadas a Copa do Mundo
w~~mantur~bir
I,-
e eleições presidenciais, o diretor da Clic Holding, Luigi Bot~ to,
afirma que a expectativa de crescimento para a Argo IT e
Trave[ Explorer será de 30%, aproximadamente, mesmo com à,
.
ni
1
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q12^que naiu;ez^?'1 1P0 . ^i — - — ní,co En - — 1 ^ ^ 'diri i re ou we-c ,Úz ij e n c ;,^! ---1,^':Ysa^l.ijr,,,s.n-!,-3r^oame.n..,^sei-i-^2,-Lr-^ , ^^L j n :^; apf^vação rn^w_ i - -^r Zc d^ --e it , á^ , Lande r-25 11, Dinn,. c 4st---- . Pr-cc^s - Co-d^Cee^ c.0 erri, ^ ,tiá 10X Ue-it ^S 015,prniLiHãe ern cai,- sá:*-^P serir, av^^o e dc Ade ác^- Si ^'=a inciu 1c cw.- or-niçã^ e ^IC:) )L^^c C R2L 9 CooulcãS 0, dÍG d3^ 4,^, as -Inn-iie de. 2 Cr anj^s 4r^ miesma -^un. Je 2 -,C^u^tns, anoc,, ^ inGC l_in --ment2 pirtuár^as e de ^Gi-^,w. Pa ce a-r n C 1 e ^enn e m iVà[tido aipen -3s para CFWZEIROS NACICIMAi 5^.
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certa oscilação durante o período da competição esportiva. 11D iversas empresas grandes já informaram que seus executivos param de viajar no dia 31 de maio e s6 voltam a viajar em 1 0 de agosto. - /A
2
.^,_ 1 1 2 a 18 de fevereiro de 2014 1 JORNAL PANROTAS
Mercado Classe
A MAME
0 TURISPA-0 DE
UUiir ^^À'15, 5A A
'5 E l-
BRASILPEU
,-15 -1 U LP-1 P
Deacondocom
a diretora do Santa Monica Convention & Visitors Bureau, Lauren Rodgers, a chegada ao Brasil faz parte de uma constante e, ,,pansão que visa atrair visitantes classe A A principal porta de entrada para a cidade LItoránea é o aeroporto de Los Angeles, que em dezembro passou a receber o primeiro voc, direto da American Airlines a partir de São Pau,c. A Korean anunciou que aumentará o número de voos diretos que ligam a capital p aulista a LA em j unho — de três para cinco frequências, Neste primeiro momento, o intuito é consolidar parcerias com operadoras, agências e com a mídia.
—
Este é o nosso tripé no Brasil, já fecna-
mos uma parceria com a operadora Teresa Perez Tours - , conta Lauren. Represertantes de três hotéis de luxo também estiverarn presentes no encontro com a mídia, o que endossa a
=th
nlmdT"Nw
IMIr~
MY -11
S
vontade de atrair turistas do segmento luxo. São eles: Fairmont, Shore e Loews.
, ^v -
A assessora do destino, Ana Mauro, as dir2toras de Vencia, Jc cor —o Harrison, cio Fa.imont, An Verbeeck, e do Loews, Sarah Best^ e a diretora do San ta Monica Convention isitors Bureau, Lauran Podgers
PAN Notas E Controladora da Azul Linhas Aéreas e da Trip, a Azul S.A. anunciou que teve sua estrutura de capital aprovada pela Comissão de Valores Mobiliários ^CM, e assim passa a ter permissão para efetuar seu registro de companhia aberta. Em comunicado, a holding comemora :) que considera uma conquista "que elevará a empresa a um novo grau de maturidade em sua governança, estando em linha com as melhores práticas empresariais - . EEte é um passo fundamental para o plano de crescimento da Azul. Estamos rru to felizes -2 confiantes com a decisão da CVM", afirma o f indador e CEO da Azul. David Neeleman.
Cresceu 5,"-'% a demanda área em de passageiros 2013, na comparação com o ano anterior, segundo a lata. A capacidade teve aumento meror, de 4,8%, com média de ocupação de 79,5%, ou 0,4
p orib
percentual a
mais que a média de ocupação verificada em 2012. Os números destacam a
p
erformance de
alguns mercados, como a China e o Japão. Elo mercadD brasileiro, a lata ressalta que as companhias aéreas registra-am em 2013 o menor crescimento de demanda dos últimos anos, com aumento de apenas 0,8% em relação a 201
Os esfo -cos
do governo para estimular a economia deram poucos frutos, embora a redução da capacidade, em 3,3%, tenha elevado a média de ocupação para 76,3%, melhor que os 71,8% verificados em 2012-, diz o estudo.
Agente de vi-an.m sucesso do u cliente 'é o sucesso. à ,
12 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS
ROTASj
_B I-N A
C 0
Wj B R ^_11 A NJIP^-r-ITÁ4 q
0 Portal PANROTAStem
perfil no Twitter, que reproduz
Na sexta-feira, 31, Klaus
todas as notícias publicadas
Kühnast virou uma
no site. Siga: www.twitter.com/
importante página de
portalpanrotas. A editora também
sua vida. Foi seu último
!2
um
está no Facebook (www.facebook.
dia na Tam, onde esteve
com/porta lpa n rotas) e no You Tube
por 14 anos e onde já
(www.youtube.com/tvpanrotas).
fez a transicão com seu sucessor, Igor Miranda. Leia sua carta de despedida. Em 3011 à
Veja fotos da Convenção de Vendas 2014 da Flytour Viagens. Cerca de 100 funcionários da operadora participaram
Um grupo de nove agentes de viagens de São
do evento, que teve como tema
Paulo participou de um famtur em Cuba. A viagem
Flytour Viagens Arrasando
foi promovida pela MMTG3pnet dentro de um
em 2014 — . Em 112
programa de treinamento e capacitação do destino patrocinado pelo Ministério do Turismo de Cuba, com apoio da Cubana de Aviaciári. Em 3111
A Eurostat, agência de estatísticas da
3
União Europeia, divulgou o ranking dos
0 vice-presidente de Vendas e Marketing da CVC,
países membros que mai s- receberam
Valter Patriani, revelou ao Portal PANROTAS que,
divisas de turistas internacionais - e
em 2013, pela primeira vez na história da CVC,
gastaram dinheiro em viagens para o
Porto Seguro, na Bahia, não foi o destino líder em
Exterior - em 2012. Quem licera o ranking
faturamento para a operadora. Porto Seguro foi,
de gastos é a Alemanha, com 64,9 bilhões
sim, campeão em quantidade de passageiros, mas
de euros deixados por seus cidadãos em
a Flárida, com destaque para Orlando, Liderou em
viagens internacionais. Confira o ranking
faturamento. Em 5/2
completo. Em 412
Os dois resorts aLL inclusive da
0 CEO da Oatar Airways, Akbar AI
0 Aeroporto Internacional de
Iberostar HoteLs & Resorts no
B3ker, participou da apresentação
Salvador inaugurou no dia 5
Nova York, lançou seis vídeos para promover
BrasiL, o lberostar Praia do Forte e o
do pr^imeiro Airbus 350 XWB recebido
uma nova área de check-in
a NYC Restaurant Week Winter 2014. Neles,
Iberostar Bahia, ambos no Litoral norte
pela companhia aérea. A cerimônia
que conta com 36 balcões
transeuntes são convidados a pronunciar
baiano, agora fazem parte da Resorts
teve lugar no Hamad Internatiorial
de 3tendimento para as
corretamente uma palavra do menu, como
BrasiL, que passa a contar com 51
Airport, no Catar, após voo de
empresas aéreas, totaLizando
um ensaio para a maratona de pedidos a bons
empreendimentos associados no País.
Tolulouse, endereço da fabricante
64 posições em todo o
preços qLe vai de 17 de fevereiro a 7 de março.
Em 612
francesa. Em 612
terminal. Em 6/2
Assista. Em 612
As 10 rotas
0
A NYC &Company, que promove o turismo de
Escritório Nacional de Turismo HúngarLancou um site em português. No wwv
visiteahungria.coim, os internautas encontrar,
00
21, 2
dicas úteis que facilitam uma eventual viageí
30/1 a 5/2
2.o país europeu, como opções de programa
Portal Reclame Aquiterá área exclusiva ao turismo - em 312
de aventura, castronornia, festivais, spas cultura, além de características sobre E--
7 consolidadores lançam sistema de token anti-fraude - em 412
g^,^P
diferentes regiões do país. Em 612
Ktaus se despede em último dia de trabalho na Tam - em 3011 Confira o processo de pintura de um B777 da Emirates - em 3111 Azul faz Tam e Gol perderem share na Abracorp - em 3011 Greve
no metrô de Londres fecha
30% das estações - em 5/2
MMTGapnet leva agentes para farntur em Cuba - em 3111
A WTM Latin American, que ocorre entre 23 e 25 de ab-il,
Veja fotos da Convenção de Vendas Flytour Viagens - em 112
em São Paulo, está com inscricões abertas, que podem ser 1 realizados no site www.wtmlat inamerica.com/registration . Em
JP mostra 'cases' de bolas cheia e murcha no turismo - em 3/2 De saída da CVC, Fábio Mader faz mistério sobre futuro - em 3011
sua primeira edição, no ano passado, a feira reuniu mais de mil expositores de 60 países. Em 6/2
Tu d o isso e m u ito m a is n o wv\/w. pan rotas. cio m, b r
;^11&MENDOZA
TERRESTRE^
ÇOÁ
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W
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ideal rara descanso e também para um pas-
res no restaurante Berigal, que mescla cozinha
pode ser tanto inglês como em espanhol.
seio a pé pelos principais atrativos da capital
tai,lana e indiana. 0 loca[ é aberto tanto para
Com a ação, o hotel quer ressaltara introdução do programa Guest
argentina. A propriedade conta com 36 quartos
hospédes como para o público externo.
Relations, que oferece atenção personal.izada aos hóspedes sobre
em esT!^-o necci.ássico, vvi-fi, serviço de spa, hi-
as distintas atividades que podem ser realizadas na cidade.
dromassagens, business centei- e ser-viços cie
0 Casa SurArt Hotel está próximo a luxuosas galerias de arte, centros
transfer. Em relação à oferta gastronômica, o
comerciais, áreas verises e circuitos turísticos, o que faz dele um lugar
Casa Sur Art: Hotel dispõe de almoços e janta-
Li e
se
1N
1 P0 R ^IÀC õ ES
www.casasurhotel.com
i nos
Estrela da Patagó nia e
1~
SITUADA ÀS MARGENS DO LAG,;`
.
una, que passaram para nove durante
LACAR, PROVÍNCIA DE NEU-
as temporadas de verão e de inverno. A
QUÉN, SAN MARTíN DE LOS AN-
má -dia de ocupação destes voas foi su-
DES ATINGIU A OCUPAÇÃO MÁ-
perior a 80%.
M
MFAW 1 ` DO MÊS 7"^^
As expectativas para 2014 são muito
Dados oficiais revelam que
positivas Em 1 ' de Janeiro, a Aerolíne-
a cidade é um dos cinco destinos mais
as acrescertou mais uma frequência
visitados da Argentina e tem registrado
diária para a cidade andina. Segundo a
a maior ocupação de toda a Patagônia.
empresa, neste primeiro mês, a ocupa-
0 ano de 2013 foi muito bom para o tu-
ção dos novos voas foi superior a 90%. A
Y1N A ,A ^I
E
rismo da cidade, que registrou mais de
companhia aérea anunciou ainda que, a
Rafiting, urna das alternativas do destino patagônico
923 mil pernoites.
partir de 15 de março, vai operar seis
0 Aeroporto Cha p elco Aviador Carlos
ram amplamente os registros dos últimos seis anos, quando a média depassagei-
Campo movimentou mais de 40 mil pas-
ros não passava de 20 mil ao ano. Vale ressaltar
sageiros durante o ano passado, entre
são de voes comerciais operados pela AeFoli^neas Argentinas. Durante grande parte
receberá mais um voo e completará
chegadas e partidas. Estes dados --upe-
de 2013, a cidade recebeu três frequênciEs semanais de voos da companhia argen-
sete frequências.
que
mais de 98% dos passageiros
frequênclas semanais até o Aeroporto Chapelco. Durante o inverno, a cidade
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Veja nossas propostas para aigencias de tur ,',smo do Brasil.
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C Cinco redes internacionais estão
IRMO,
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Atualize-se sobre as tendências, inovações, serviços e, claro, o dia a dia do mercado rio por-al de hotelaria e alimentação da PANIROTAS, o PanHotás (w,oiw.PanHoteis.co ^m.br)
interessadas em operar o Hotel Glória (RJ). Quem vai decidir quâ
À À À À
será a empresa é o novo dono do imóvel, o fundo suíço Acron AG, que comprou o hotel do empresário Eike Batista. Em 4/02
PETS 0 Mendes Plaza Hotel,
BALSÂMICOS
em Santos (SP), iniciou o sistema pet friencily, com três
Marca líder no segmento de vinagres, com 108
un i-dades disponíveis para
anos de tradição no mercado, a Castelo Alimentos
hóspedes com animais de
reformulou a linha de vinagres balsâmicos. Em 4102
pequeno pode. Em 4/02
nk A Realgems Amenities, fabricante de cosméticos para hotéis, depois de ampliar sua fábrica em Cur^tiba (PR), está comemorando a aquisição de dois novos maquinários: um para sabonete de embrulho e outro Em para bisnagas, embalagem que vem fazendo sucesso. 6/02
r- — - -
W
NOVE
0-
A Vert Hotéis irá inaugurar nove empreendimentos até o final do ano, sendo seis em Minas Gerais.
Um dos mais famosos
"Neste ano teremos novas marcas,
estádios de futebol do mundo,
novas parcerias e muitas atividades
o Santiago Bernabéu, do Real
associadas ao crescimento
Madrid, na capital espanhola,
expressivo da empresa", diz a CEO
será remodelado e vai ganhar
A Luigi Lavazza apresentou em São Paulo a primeira loja
Érica Druímimond, Em 6/02
um hotel. Em 31101
conceito de cafeterias do grupo - a Lavazza Espression, que fica na alameda Santos, nos Jardins. Ern 5/0-11
A Incortel, desenvolvedora da rede Best Western no Brasil, está abrindo oportunidades para trocas de bandeiras de hotéis como parte da estratégia de crescimento e expansão da marca no Brasil, Em 3102
r-,4% L IDA0` -:^)E lbU 1 N U 0 Festival Sanduweek, que reúne diversos restaurantes e
A partir do segundo semestre de 2017, Campo Grande terá urria nova opção de hospedagem. A
lanchonetes na capital paulista, já tem data da segunda
Harbor Hotéis vai abrir a segundG
edição e 35 casas vão participar do evento. Em 4/02
unidade na capital do MS, Em 4i021
PARCERIA Dezesseis agentes de- viagens ao interior p aulista participaram de evento da Trend Operadora e se hospedaram no Rsnaissance São Paulo Hotel, Em 5/02
271
12 a 18 de feve eiro de 2014 JORNAL PANOTAS
De sfi n os
*o;
Por dentro do Ari w zon a Mara Pessoa, Jennifer SuMiffe e Kimberiy Todd, do Escritório de Turismo do destino
DO ARIZONA (ESTADOS UNIDOS) ESTIVERAM NO BRASIL, NA SEMANA PASSADA, PARA ESTREITAR RELACION,^ `——, ' -r ^_ Na agenda, reuniões com operadores e workshop para 70 agentes de viagens. De acordo com o escritório oficial do destino, não há estatísticas de número de brasileiros por [à. Sabe-se, no entanto, que cinco milhões de turistas por ano visitam o Parque Nacional do Grand
Canyon,
principal atra-
tivo do Estado. Outras cidades turísticas
são:
Falgstaff, Monument Valley, Lake Powe11, Canyon de Chelly, Floresta Petrificada,
Lago Havasu,
Kingman, Yuma, Sedona, Prescott, Jerome, Grande Phoenix, Scottsdale, Tucson, Bisbee, Tombstone e Kartchner Carverris State Pa rk. Participações em feiras
de
turismo brasileiras
estão entre as ações do Arizona para sLa promocão no País. Abav, WTM Latin America, ambas em São Paulo, e Festival do Turismo de Gramado (RS) estão entre os eventos já confirmados. De acor-
do com a gerente para o Brasil, Mara Pessoa, a ideia é oferecer o Arizona para os brasileiros que já conhecem os principais pontos turísticos dos Estados Unidos. "Estamos trabalhando com pacotes de seis noites, pois há muito o que fazer. Tem turismo de neve, de luxo, golfe, compras e, principalmente, aventura", disse.
k
IX. M
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I.,Ç
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CLOUD £OMPUting 501LUÇÓES Viagens Coirporativas PUntox.com .Or
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> Alex Souza
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1
ar
Pesquisa analisou tendências de consumo tendo como base entrevistas com 16 mil "compradores on-iine", provenientes de Brasil, China França, Alemanha, india: Japão, Rússia, Reino Unidos e Estados Unidos
PROVEDORA GLOBAL DE BUSINESS INTELLIGENCE E DE ANÁLISES ESTRATÉGICAS DE MERCADO, A EUROMONITOR INTERNATIONAL DIVULGOU 0 GLOBAL CONSUMER SURVEY 2013, ESTUDO QUE EXPLOROU AS MUDANÇAS MAIS RECENTES NAS OPINIõE ç-, ,, ^lá'^BiTOS E 1 MOT :^\IAÇõE_55, DE COI^NES,'._ DORE Ç ^^à4^f^B^_1, GLOBAL, A pesquisa ouviu 16,3 mil pessoas que usam a internet para fazer compras, provenientes de mercados emergentes e desenvolvidos - Brasil, China, França, Alemanha, índia, Japão, Rússia, Reino Unido e Estados Unidos. De uma maneira geral, a maior parte dos respondentes afirmou estar mantendo estáveis os níveis de gastos nos últimos arics, embora os consumidores dos mercados emergentes tenham mostrado entusiasmo muito maior para as compras na comparação com os dos países desenvolvidos. Para este ano, uma minoria planeja aumentar os gastos e uma boa parte, de todas as regiões, revela foco renovado na economia de custos — o que não significa que eles irão "sacrificar" o consumo.
12 a 18 de fevereiro de 2014 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
Em relação às seis categorias de bens não-essenciais (viagens; cinema, teatro e shows; vestuário; novas tecno-
Novas tecriologias
logias; restaurantes convencionais; e restaurantes fast food), tecnologia,
Vestuário
viagens e vestuários foram as únicas nas quais os consumidores gastaram mais dinheiro no ano passado na
Viagens
comparação com 2012. Quando perguntados sobre em quais itens cortar
Cinema, shows e teatro
custos e em quais incrementar para 2014, 38% apontaram fast-food como
Restaurantes tradicionais
fator de corte e 22% declararam que irão investir mais em viagens. "Além disso, 13% dos consumidores que
Restaurantes fast food
planejam reduzir gastos este ano
0%
também preveem, por outro lado,
5%
10%
15%
20%
25%
30
gastar mais dinheiro com viagens e férias, mostrando o quão fascinante
este segmento pode ser, até mesmo
Mercados
quando se pretende ser rigoroso com
Mercados
desenvolvidos
emergentes
o orçamento", diz o estudo. Em relação a todas as categorias mencionadas, os consumidores dos
parte da geração mais jovem de in-
está tirando proveito da expansãc,
mercados emergentes disseram, ao
ternautas. Devido ao crescimento
contrário dos respondentes oriun-
das atividades realizadas por meio
de funcionalidades dos smartphones. A quantidade de consumido-
dos dos países desenvolvidos, que
dos universos on-line e móvel, o
res usando esta plataforma tende a
aumentaram os gastos no ano pas-
consumo de dispositivos eletrÔni-
aumentar ao longo do tempo, visto
sado e que vão aumentar ainda
cos (on e off-tine) vem crescendo
que um número crescente de jo-
midor que se utitiza do ambiente
como Sobre como conquistaT o consu-
mais em 2014, principalmente no
substancialmente. Este movimento
vens compradores está adotando a
web, a pesquisa diz que traços
que diz respeito a viagens (32%) e tecriologia (29%).
vem sendo observado pelos players da indústria de viagens, que gradu-
tecriologia móvel", analisa o Global Consumer Survey 2013.
impacto no momento da decisão
"Uma vez que identificam as prio-
almente estão se preparando para
Em relação à compra ori-tine, os
peta aquisição de determinado
ridades financeiras, 'os consumido-
o fenômeno por meio do investi-
consumidores estão mais propen-
produto. "Além de simplesmente
res conectados' colocam o foco nas
mento em aplicativos e sistemas
sos a utilizá-la para produtos que
aprender sobre o comportamento
compras, tanto de itens domésticos
de vendas pela internet. As com-
não podem ser encontrados em ne-
de compra do consumi-dor e suas
quanto de produtos e serviços 'não
panhias de aviação, por exemplo,
nhum outro lugar, como conteúdos
preferências quanto a categorias de produtos, as companhias que
pessoais e valores possuem grande
essenciais'. 0 estudo mostra que os
estimulam progressivamente a rea-
para downtoad, e para itens nos
compradores estão bem divididos en-
lização de check-in pelo celular ou
quais as tojas virtuais oferecem
pretendem expandir o alcance global devem conhecer estes va-
tre o preço mais baixo e marca de
mesmo pelos computadores, o que
uma gama mais ampla de possibili-
maior qualidade — muitos querem
evita as enormes fitas nos balcões
dades na comparação com as lojas
lores pessoais para meMi- enten-
dos aeroportos e traz mais como-
físicas. Essa tendencia talvez ex-
der e defin^r quem são seus ctien-
didade aos passageiros. "A maior
plique o forte movimento de D es -
tes", diz o documento.
parte dos consumidores on-[ine em
soas adquirindo produtos e servii1'
Os relacionamentos pessoais, por
Item ao qual os pesquisados também
âmbito global possui um telefone
ços de viagens por meios de OTAs,
exempto, são a base para muitas
se mostraram propensos a investir,
celular. Embora o principal propósi-
que em poucos cliques apresentam
das decisões tomadas pelos con-
a tecriologia ocupa cada vez mais
to do aparetho sejam as ligações e
um vasto leque de produtos tigados a
sumidores on-line. "Especialmen-
espaço na vida deste tipo de consu-
o envio de mensagens de texto, um
praticamente todos os setores da ca-
te com os membros da família,
midor, até mesmo os que não fazem
número enorme de consumidores
deia turística, analisa o estudo. ,
estas râaç5ies são essenciais para
ambos", atesta a pesquisa.
a felicidade de muitos destes consumidores globais. Embora muitas vezes não tenham isso mente, os consumidores consideram as pessoas próximas a eles no dia a dia, o que inclui as decisões que tomam no momento da compra de
Viagens
produtos e serviços." Além da questão dos relaciona-
Cinema, shows e teatro
mentos, o status é OLtro fator de enorme influência no momento das compras. "Este consumidores
Vestuário
têm confiança em si mesmo, mas ainda sentem a pressão de te-
Novas tecriologias
rem de conquistar a aprovação e o reconhecimento de: seus pares. Isso direciona o foco lpara bens de
Restaurantes tradicionais
marcas ccinsolidadas. As empresas devem estar atentas às tendên-
Restaurantes fast focid
cias regionais vigentes e o marke-
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ting voltado ao consumidor tem de se certificar de que não está as contrariando, o que tornaria a venda muito mais difícil", explica
Aumento
Permanecer o mesmo
Diminuir
o documento. À
031 Segurança
12 a 18 de fevereiro de 2014 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNDLOGIA
> Artur Luiz Andrade
ANO DE 2013 É DE DOLOROSA LEM-
à fragilidade de seus sistemas, e o que
a emissão. Outros apostam no cartão de
BRANÇA PARA MUITAS EMPRESAS AÉ-
se viu foi uma verdadeira corrida ::ontra
segurança e até na autenticação máqui-
REAS, CONSOLIDADORAS, OPERADORAS
o tempo para btindar cada vez rrais os
na a máquina.
0
E TMCS QUANDO 0 ASSUNTO SÃO AS
sistemas de reservas. "Que os hackers
FRAUDES EM SISTEMAS DE RESERVAS, As
vejam que aqui não entram mais, e que
15) A F LEC_^ U A L1 D
companhias aéreas foram as primeiras a
procurem outros segmentos", desabafou
"0 problema é do mercado, por isso bus-
se proteger, mas não repassaram adiante
um dos consolidadores lesados.
camos uma solução para o mercado e
suas medidas anti-fraude e houve empre-
Alguns consolidadores preferiram solu-
não individualmente para cada empresa.
sas de turismo que sofreram ataques que
ções individuais, corric, a Rextur e a Ad-
É uma questão de segurança pública e
passaram da casa do milhão de reais. Os
vance, de São Pauto, e a BRT, de Curiti-
não de uma só consolidado ra ", conta o
hackers roubavam senhas de emissores ou
ba, mas três delas — Esferatur, F[ytour e
diretor de Ti do Grupo Ftytour, Luciano
invadiam sistemas de reservas e emitiam
Gapnet — partiram para uma solução em
Cíccotti. A sotuçãc foi desenvolvida pela
passagens frias, que eram utilizadas pela
conjunto, a Safeguard, que já conseguiu
Vizir Software StLdio, que já trabalha-
quadrilha ou por passageiros que, nada
a adesão de mais quatro empresas — An-
va para algumas das consolidadoras do
inocentemente, compravam os bilhetes
coradouro, de Campinas, Confiança, de
projeto.
a preços bem menores que no mercado.
Cuiabá, ITS, do Rio de Janeiro, e -F^Ker,
0 projeto inicial, foi pedido peta Esfera-
0 prejuiizo, sem dá nem pena, ia para
de São Pauto.
tur, Ftytour e Gapnet e em seguida houve
as empresas donas das senhas. Algumas
A maioria aderiu ao sistema que muitos
adesão das demais, inclusive da Wooba
empresas aéreas chegaram a ser banidas
bancos usam, com um token individual,
e da Envision, duas empresas de tecno-
do inventário de algumas OTAs, devido
no qual aparece o código que autoriza
logia com produtos para a consolidação.
91
-40
Afarnir Pauto, da Gapnet, Luciano Ciccotti, da FIytour, Juca Lins, da Gapnet, e Antonio Naderson Souza, da Vizir
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12 a 18 de fevereiro de 2014 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
Mil "Além de buscar uma solução comum para o mercado, o uso do token facilita a vida dos agentes, pois com o mesmo token ele pode emitir em qualquer consolidadora participante. Do contrário, teria um chaveiro com dez tokens. Também há uma importante diminuição de custo com essa união e ainda a implantação fácil e rápida de um sistema 100% anti-fraude", disse Juca Lins, presidente da Gapnet. Segundo Antonio Anderson Souza, da Vizir, a previsão é de que sete mil tokens, somente para Esferatur, Filytour e Gapnet, sejam distribuídos em dois meses, sem contar as novas adesões. Já há pelo menos mil nas mãos de cada uma das três conscitidadoras. Na Flytour, o token já está impilantando. Na Gapnet, a diretoria ainda considera a fase de testes.
COMO FÜNCIO1\JA 0
Eraldo Palmerini, presidente da BRT e diretor de Relacionamento com Aéreas na Abav Nacional
4
contrato da Vizir com as consolidadoras inclui dois tipos de proteção. 0 primeiro é gestão de risco, com monitoramento das emissões e validação
(ou não) das mesmas. Ou seja, detectada uma reserva arriscada e suspeita, a consolidadora é avisada e a emissão segue para uma análise mais criteriosa. E o segundo, o token, que é individual e ligado ao CPF de cada emissor.
1
A cada minuto o número que aparece no visor do token muda e esse número será pedido na hora de o emissor finalizar o processo de emissão de um bilhete aéreo. "É fácil, os bancos já se encarregaram de fazer o treinamento pra gente e as baterias duram de três a cinco anos, quando deveremos fazer uma troca", explica Antonio Souza. Um emissor não pode
0
usar o token de outro. "Vale ressaltar que o token funciona independente-
GRUPO BRT, MARCO AURE-
instalaro sistema e distribuir os to-çers p ara cerca de dez mil
mente da plataforma que o emisssor usa. Ele só precisa digitar o número
LIO DI RUZZE, CONTA QUE, EM
usuários - , completa o dirigente, mais
para continuar a emissão. Muito rápido e eficiente% continua Souza. As consolidadoras scã o as encarregadas de distribuir os tokens, que tam-
MEADOS DE 2013, 0 PORTAL IDA EMPRESA TENTOU SER INVADI-
aliviado: estamos Livres de qualquer
bém podem ser usados por outros canais b2b, e são elas que fazem o pri-
DO, MAS SEM SUCESSO. 0 fato,
meiro atendimento no help desk a seus clientes. Saiba mais no site www. safeguard.vc .
porém, é que as senhas de acesso do
que todos os clientes estão seguros
grupo foram utilizadas para os ata-
0 presiderte da empresa, Eraldo,
ques aos sistemas das companhias
Palmerini, que também é diretor de
DIRETOR COMERCIAL DO
ameaca neste momento. Após seis meses de implantação, posso dizer 11 .
aéreas. "Ainda não sabemos -onde es-
Relacionamentos com Aéreas da
sas senhas foram adquiridas. A Úni-
Abav Nacional, conta que a entidade
ca certeza é de que não foi do nosso servidor. Já fizemos uma varredura e
criou um grupo anti-fraude para dis-
os ladrões não conseguiram acessar
vos ataques.
esse conteúdo, Por outro lado, rece-
Estamos organizando reuniões em
cutir me[hores práticas e evitar no-
bemos reclamações de agênc^ias que
grupo para colher informações das
tiveram as senhas roubadas. Con-
companhias aéreas, saber o que elas
tinuamos investigando - , revela ele,
têm feito para blindar os sistemas.
que admite: o mercado viveu um mo-
Sabemos que o problema não é pe-
mento delicado, de muita apreensão.
queno, já que envolve o processo de
A solução encontrada pela BIRT para
reservas, mas estamos observando
aumentar a segurança foi seguir os
uma evolução. A BRT conseguiu cor-
passos dos bancos e cria- uni token, dispositivo eletrônico gerador de se-
tar o mai. pela raiz com a criação de. token. Não há mais possibilidades de
nhas que não requer conexão física
invasão", garante, informando que
com o computador. A responsá,/el
até mesmo as aéreas que não regis-
pela elaboração do item de seguran-
traram ataques estão participancic,
ça foi a WCB Sistemas, também do
do movimento e buscando soluções
Grupo BRT, em parceria com uma
de forma a^^te::ip3da. "A preocupação
empresa que presta assessoria em
existe, claro, e se estende por todo o
segurança da informação.
mercado. - _/1
à
SISTEMA SEM
DISPOSITIVOS EXTRAS UMoA
DAS G EIGIM,:1`^ ES 110 SE^tk _R, A
em busca de otimizar a segurança
das pela Rextur A.dvance t--à m 3 sua
HOLDING REXTUR ADVANCE APOS-
nas transações e elaborou um robus-
disposição uma ferramenta Extrema-
TOU EM UMA SCLUÇÃO INTERNA E
to sistema de monitoramento anti-frau-
mente rápida e segura. Está ne DNA
SEM A AJUDA DE TOKEN5 OU
de, sem a utilização de dispositivos
da nossa empresa facilitar a dia a dia
TÓ I --c
auxiliares.
dos agentes de viagens, E garantir
de tecnologia Reserva Fác 1 S.A, que
"0 planejamento a longo prazo foi
sua segurança, e continuareni tra-
desenvolve a ferramenta utilizada por
fundamental para atingirmos o alto
balhando para íncvar com assertivi-
clientes das corsolidador-as Rextur
nível de segurança que oferecemos
dade", disse Andre Freller [ fot-91, VP
Advance, direcionou seus esforços
hoje. Com isso, as agências atendi-
de Tecnologia da Rextur Ad-Ence.
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A empresa
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