Jornal PANROTAS - Edição 1122 - Julho/2014

Itanrotas

LEIA NESTA EDIÇÃO

páginas 12e13

Aéreas transportam 470 mil paxs/dia naCopa

*áginas K a16

Sheraton volta a PE com hotel de 300 aptos

^Página 18

Alfredo Lopes é reeleito na ABIH-RJ

^^Tentamos, agora, olhar com otimismo para o futuro e enxergar o possível crescimento do turismo receptivo, em virtude da Copa. Para o torneio, os operadores foram deixados de fora, então, atualmente, os negócios estão muito ruins na nossa área

éikténte da Brartoa, sobre aCopadoMundo realizada no Brasil

^ ^Sindicatos empenhados

em parar o progresso estão colocando em risco as férias de milhões de passageiros e, do ponto de vista público, o momento escolhido para a greve pode ser considerc malicioso]

Tony Tyler. CEO da sobre a convocação de grevede controladores detráfego aéreo na França, naúltima semana de junho

-Editorial

jPANROTAS

tendências& Tecnologia

Franquias são caminho para agências de viagens

ÜÜ PAINKaiAS

Sozinho ou acompanhado?

jComeçamos agora, depois dos elogios feitos dentro e fora do Brasil, a colher os frutos plantados com a divulgação da nossa terra, os negócios que vão ser fechados entre os oito países que aqui jogaram. Tudo funcionou e encerramos nossa participação noMundialcom essa^ grande partida que teve sabor^ de final de Copa ^

Rosalba Cíarlini.governadoradoRio GrandedoNorte,apósojogo entre ItáliaeUruguai,último realizado na Arena das Dunas

^ Maria izabel Reigada ^ izabel0panrotas.com.br'

Ah, as contias...

Eles caíram, mas vão aumentar. Essa éa projeção queoBanco Central faz para os gastos de turistas estrangeiros noBrasil. Segundo os dados divulgados, entre janeiro e maio deste ano os turistas internacionais deixaram US$ 2,8bilhõesporaqui,ou cerca de US$ 200milhõesamenosquenomes mo período de 2013.Mas,em junho, esse gráfico já inverte, e duas semanas após o início da CopadoMundo,o BC já afirmava que a receita com turis tas estrangeiros deveria aumentar em pelo menos 24%na comparação interanual dos meses de junho. O resultado ébom já em junho, mas fica melhor ainda neste mês, com duas

semanas ainda de Copa do Mundo, e também em agosto, umavez que o BC analisa despesas com cartões de crédi to. E muitas só aparecerão quando já estivermos comemorando o hexa cam peonato doBrasil.Esperemos!Aaná lisedo BC é tão positiva que o banco reviua projeção de déficit na balança comercial do turismo sim, mesmo com a Copa, muitos brasileiros via jaram para o Exterior diminuindo em US$ 500milhõeso resultado para 2014. Com isso, nossa conta ficaria ne gativa em apenas... US$ 18 bilhões.

Ok, ninguém-com exceção, talvez, de alguns empresários oportunistas esperava que a Copa do Mundo fosse

DO PORTAL PANROTAS

19/6 a 25/6

1Movimentação aérea deve ter queda no período daCopa- em 2^/6

2 Azul recebe A330-200 eplaneja EUA para dezembro - em 25/6

310coisasquevocêprecisa saber sobre Diagon AUey - em 20/6

ü Air FranceaportaR$ 116 mina Gol e US$33minaVarig-em 23/6

5 RexturAdvance integraequipese muda marca - em 25/6

6 Atores de Harry Potterveem prevíew/ deDiagon ALley -em 19/6

7Pesquisaapontapríncipaisportõesde entrada naCopa-em20/6

8 Agaxtur aprova franquiasequer20 em 1 ano - em 25/6

9Pesquisada Argo iT apontasharedas OBTs- em 24/6

10 Amerícan reduzirá em 80% voos para Venezuela - em 25/6

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

encher o País de dólares de visitan tes. Sabemos que os benefícios são de longo prazo. E são esses os resultados que o empresariado turistico anseia. Por enquanto, já podemos comemorar a classificação das seleções sul-americanas às oitavas de final —eoRio de Janeiro espera aumento no número de visitantes estrangeiros, por conta disso. Éclaroqueosuperfaturamento de muitas das obras para aCopa ainda dóinosbolsos de todos os brasileiros, mesmo sabendo que muitos dos inves timentos vieram do setor privado. Mas quem olha apenas para a dor ouso mente para as alegrias corre o risco de rirà toa —ouviverem depressão.

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A Four Seasons colocou no ar uma nova opção para quem busca uma casa ouvilaexclusivapelo

mundo um website de aluguel para temporada. Os usuários agora podem navegar por um portfólio de residências deluxocomagrife

Four Seasons e as pesquisas podem ser feitasporregiãoouárea de interesse - em 23/06

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Ipanema Plaza cria biblioteca emqueohóspede pode levar o livro -em24/06

Ocupação hoteleirademaioemSãoPauloédestaquenasAméricas-em24/06

Veja o lobby do Rio OthondecoradoparaaCopa-em25/06

Deville POA divulgaareceitadobolode aniversário deMessi-em 25/06

Noah atendecamarotes e lounges daArenaFonte Nova (BA) -em 25/06

Hotel Novo Mundo (RJ) temnovagerentedeVendas-em24/06

Colaboradores doJW Marriott Riofazem flash mob; veja- em 24/06

Transaméricano Guarujá (SP) abreem7dejulho-em24/06

Com Copa, estrangeirossão 65% no Bourbon Convention (SP) -em24/06

Rio deJaneiroabrehoje estacionamento para motorhomes -em20/06

Fispalapostaem tendências globaise destaca food trucks- em25/06

Voce lá em cima.

Príncipe Harry,

ando

ORLANDO PODE TER DIVERSOS REIS E RAINHAS, QUE HÁ DÉCADAS FAZEM AALE GRIA DE TURISTAS (SÚDITOS?) DO MUNDO TODO, MAS, COM APENAS QUATRO ANOS DE RESIDÊNCIA NA CIDADE, HARRY POT TERJÁPODE SER DECLARADO"O" NOVO PRÍNCIPE DO PEDAÇO, agora em dois parques temáticos e com direito a um charmoso trem fa zendo a ligação entre seus dois mundos. Claro, estamos nos referindo à mais nova área dedicada ao mundo de Harry Potter na Universal Orlando, a Diagon AUey, no parque Universal Studios eao Hogwarts Express, trem que faza ligação entre oBeco Diagonal (tradução donovo espaço para o português) e Hogsmeade (área ]á existente no Islands of Adventure).

Harry Potter, na Forbidden Joumey, em Hogsmeade, primeIrB área aberta irtspirada no bruxinho, no Islands of Adventure

Dragão cospe fògo-de verdade —na DiagonAlley, o Beco Diagonal, nova área, conectada a Hogsmeade por nada mais nada menos que... o Hogwarts Express (abaixo)

Mas como lembrou o presidente da Universal Or lando. Bill Davis.no lançamento de Diagon Alley, o complexo tem registrado um ritmo ousado ein tenso de inaugrações e inovações, o que requer atenção redobrada de quem vende o produto. Você saberia responder rapidamente à pergunta deum cliente ansioso por sua viagem: "qual o parque doHarry Potter?".

A resposta correta, e longa, é:não existe um par que do Harry Potter. Há duas áreas dedicadas ao bruxinho e sua mitologia está presente em dois parques distintos da Universal Orlando: Islands of Adventure e Universal Studios. A primeira. Hogsmeade. no Islands. foi inaugurada em2010 e, além de uma atração inédita, a Harry Potter and the Forbidden Journey, recriou avila de Hogsmea

deeo Castelo de Hogwarts, além de incorporar três montanhas-russas já existentes no parque: as duas Dueling Dragons, com circuitos que se entrelaçam eque viraram Dragon Challenge. ea Flying Unicorn. infantil, agora chamadaFlight of the Hippogriff. Hogsmeade foi um sucesso absolu to e tornou o Islands of Adventure um local único e cobicado no mundo do entretenimento.

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Veja

Afinal, bebidas e snacks exclusivos dos livros e filmes podiam ser consumidos, experimentados e vivenciados por todos os fãs. A direção de arte também capri chou nos detalhes ea imersão na história conquistou até não fãs.

Foi quando a Universal, em uma tacada de mestre (mesmo quemovidapela necessidade), iniciouuma verdadeira revitalização de seu primeiro parque, oUni versal Studios. Primeiro criou uma área completa ba seada nos Simpsons, ao redor da atração de Homer e sua família. Springfield passou a existir nas curvas e alamedas do parque e intensificou o interesse pelo si mulador da atração. Depois levou para Orlando os per sonagens de dois blockbusters mundiais, os Minions (de Meu Malvado Favorito] e os Tranformers (da série de mesmo nome, cujo quarto filmejá está em cartaz, com novo elenco, mas os mesmos robôs) eo resultado é sucesso absoluto: são as duas atrações mais procu radas atualmente no Universal Studios, que ainda ga nhouum show noturno euma parada (desfile)à tarde. Transformers foi aberta primeiro na Universal Hollywod, mas em apenas um ano o parque de Orlando con seguiu inaugurar a sua versão, considerada uma das atrações mais incríveis, tecnologicamente falando.

Knocktum Alley, dentro do Beco Diagonal

DATA MARCADA

Nesta semana, dia 8.a atra ção mais cobiçada daUni versal Orlando, claro, será Escape from Gringotts, na nova área Diagon Alley do Universal Studios. Segui dade perto pelo Hogwarts Express. Esperem uma in vasão de bruxinhos, vas souras e curiosos... Filas imensas dos fãsde Harry Potter e dos fãsde parques temáticos, jáqueaUniver sal caprichou na ousadia (uma nova montanha-rus sa indoor, a integração dos dois parques pelo Hogwarts Express, uma riqueza dede talhes mais impressionante queemHogsmeade)e sabe o que tem nas mãos. Portanto, voltando à pergun taládo começo, nãoháum "parque doHarry Potter", e sim dois. Ao menos, aos olhos dos fãs mais afoitos e apaixonados. Sãodois par ques que possuem atrações, recriações de locações da história de Potter e uma imersão jamais vistaemum mundo tão particular emá gico—palavraquenãorela cionávamos muito aos par ques daUniversal, aliás... Dois parques unidos por um trem eporuma histó riade apelo mundial. Dois parques que ainda contam com atrações icônicas, como as já citadas e tam bém as montanhas-russas Rockit (Universal Studios] e Incredible Hull< (Islands of Adventuresl, ou Spider fvjan e Jurassic Park (islands) e TheMummye Shrek 4-D (Studios).

Comquatro resorts (o mais recente, Cabana Bay, tem 1.8 mil quartos e suítes compre çoseconômicos),doispar questemáticos (ambos com Harry Potter deanfitriãodo momento! e ainda uma City Walk revitalizada, a Universal Orlando quer os hóspedes porpertopor mais tempo... eissosignificamuitosemui tos anos. Á

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não abrangendo períodos de feriados, congressos, feiras ou eventos (exceto roteiro espccifito). Reservas sujeitas a disponibilidade do produto anunciado. Preços válidos para viagens iic Ida c volta. 'Consulte nossa política dc financiamento. Os preços em dólar americano serão convertidos para real pelo câmbio do dia da compra."Rcquer

normal do parque ei vilida durante 7dias da semana para viagens ali31/12/14, válido somente nas atra^ Harry fttter and tlu hirbidden Joumey' Rwht of the HIppogrifr, Oragon Challenge'* and Tí>e Cat in lhe Hal". Caso algum problema técnico impeça o funcionamento ou atrase a abertura da atração, ouira atração do parque Islands ofAilvcnture se'. oferecida durante o Earlv Park Admission. Oacesso aos brinquedos com o Univcr»! Express nâo t válido durante a entrada antecipada com o Early Park Admission. Outras restrições

Bellatríx (Helena Bonham Carter] em cena da atração Escape from Gríngotts, uma montanha-russa indoor com imagens interativas

Continuanapág.08

BECO DIAGONAL

DE LONDRES A ESCÓCIA. OU MELHOR. SE VOCÊ É UM BRUXO. VAI DE DIAGON ALLEY, O BECO DIAGONAL. ATÉ HOGS MEADE,PARA ESTUDAR EM HOGWARTS. AUNIVERSALRECRIA ESSE TRAJETO. VIA HOGWARTS EXPRESS, UM TREM COM CABINES PARA OITO PESSOAS,que seguem sentadas, assistindo aprojeçõesdoque seriam as paisagens entre umlocaleoutro. Per sonagens. cenários dos filmes, curiosidades... e até sombras doladodeforada porta, que fica trancada, comoemuma atração. Cadatrajeto levaquatrominutos(cruzandoosbastidoresdos

parques Universal,que.no entanto, não são vis tos. devido às projeções) easimagenssão dife rentes emcada sentido daviagem. ApesardeHogsmadetersidoaberta primeiro, quemnuncavisitouaUniversalOrlandopósHarryPotterdevecomeçarpor Diagon Alley. no UniversalStudios.Issoporqueháumarecriação deprédiosdeLondres, especialmente Piccadilly e King's Cross(estaçãodetreme metrô) ea transiçãoparaomundodosbruxosedepoispara Hogsmeadeéamais "natural". O Beco Diagonal estáescondido atrás deumapequeno labirinto de tijolos eoquesevêdepoisdeleéimpressionante.

MARQUE UM GOL DE PLACA

Arecriaçãoganhouelogiosatédos atores dos filmes, queestive ramno lançamento paraa imprensa econvidados,dias19e20 dejunho.Isso porque, nasfilmagens,nãohaviacéu,muitasve zeselestinhamdecontracenarcomfundosverdes(parainclusão deefeitosespeciais)enão havia lojinhasparavenderosprodutos charmosos equehipnotizamosfãs.

Pararecriar Diagn Alley e Knocktum Alley. com direito aumdragão quecospe fogo deverdadeemcimadobancodeGringotts(onde fica aatraçãoEscapefrom Gringotts). a Universal trabalhoucom a equipe de produção dos filmes, com consultoria da autora J. K. Rowling. que prepara três novoslivros sobre criaturas domundo descrito nos sete livrosdeHarryPotter.

Depoisdevisitar Diagon Alley com bastante calma, assistindoaos shows,experimentandoa montanha-russa deEscapefrom Grin gotts, fazendo compras, conversando comos habitantes desse novo mundoedegustandoas especialidades dos bruxos... aísim éhoradepegaro Hogv*/arts Express eseguirpara Hogsmeade. As lojas eretaurantessâototalmente diferentes em Hogsmeade. inclusive as varinhas à venda na Olivanders. Os shows também tra zemnovos personagens, comoCelestina,esãomaisadultosque osdooutro lado. Há maisruasparaserem exploradas em Diagon Alley, enquantoemHogemeadehá praticamente umasubidaaté o castelo. Os prédios cobertosde neve de Hogsmeade dãolugara umambientemaiscoloridoemágico.Ea montanha-russa con seguesermelhoremais emocionante, comdestaqueparaapa riçõesdos vilões edeamigosde Harry Potter. Isso porqueoator Daniel Radcliffe não quis gravar novo material paraa nova atração. Está numa árdua batalha paramostrarquesabe interpretar ou trospersonagens.Maso bruxinho é visto emalgunsmomentos, em cenas recuperadas deantigasgravações.JáHelena Bonham Carter (Bellatrix). Ralph Fiennes (Lord Voldemortl e Oliver eJames Phelps(osgêmeos Weasley) deitamerolame divertem atodos com suas interpretações.

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Além de Escape from Gringotts, a principal atração de Diagon Alley. não deixe de conferir outrasáreasespeciaisparafãse curiosos em geral: Knocktum Alley. olugarmaisobscurode todos, onde fica a Borgin and Burkes, uma loja especializada naartedas trevas que oferece uma ampla variedade de artefatos do mal; a Weasleys' WizardWheezes.umalojavibrantecomváriasnovidades,brincadei rasde mágica e brinquedos inspirados pelos livros e filmes; Madam MalkinsRobesfor Ali Occasions,ondeosconvidados encontrarão várias fantasias; a Quality Quidditch Supplies, que oferece ampla variedade de equipamentos e artigos para quadribol (o esporte ofi cialdos filmes); orestaurante Leaky Cauldron (Caldeirão Furado), comomelhorda gastronomia... inglesa; eos sorvetes diferentes de Florean Fortescues Ice-Cream Parlour. E nâo esqueça de passar numa filial do Gringotts Bank para conversar com um duende que responde a todas assuas perguntas. As notas do banco, aliás, po dem ser "compradas"pelo mesmo valor em dólares e valem para todososdois paques deUniversal Orlando,

O PASSOS PARA APROVEITAR DIAGON ALLEY

IA

abertura oficial de Diagon Al-

ley edo Hogwarts Express para o público ocorre nesta semana, dia 8. Antes disso, apenas Hogsmeade, no Islands of Adventure, pode ser visitada. A área foi aberta há exatos quatro anos.

2Para usar oHogw/arts Express

eir de um parque a outro, ou de Hogsmeade a Londres/Diagon Alley, e vice-e-versa, é preciso ter um ingresso de dois parques. Ge ralmente quem compra no Brasil jásaicomo ingresso dos dois par ques, com a orientação de opera dores e agentes de viagens. Oin gresso Bônus, de dois parques, e válido por 14 dias, sóé vendido no Exterior. Quem tiver o ingresso de apenas um parque terá de escolher que área visitar -enão poderá usar o trem Hogwarts Express. Ode 14 dias permite outras visitas, o que, para osfãs, ávidos por detalhes, é um diferencial.

30 trem passa pelos bastidores dos parques, algoquenãopode ser visto pelos visitantes. A solu çãofoi criar janelas falsas, que na verdade são telas que exibem pai sagens entre Londres eaEscócia, onde fica Hogsmeade. Háoquever também por trás das portas devi dro- vultos aparecem eé possível identificar os personagens. Asima gens mostradas entre Hogsmeade e Londres são diferentes das exi bidas entre Londres e Hogsmeade. Cada trajeto leva quatro minutos e os passageiros vão sentados, em cabines para oito pessoas. Aspor tas se fecham como em uma atra ção-ou seja, nada de circular pelos corredores. Espere longas filas nes te início.

# Em Hogsmeade a estação élogo ^na entrada. Em Londres, éem Kings Cross, antes da entrada em Diagon Alley, quefica atrás dospré dios tradicionais dePiccadilly.

5Em Diagon Alley os detalhes fo ram levados a um novo patamar. Fãs,portanto,vão precisar demui totempopara descobrir referências (algumasbemescondidas), achar imagens e cenas doslivrosefilmes e experimentar todoo menu deco midaebebidas inspiradas nahistó ria.O menu de cervejas e drinques aumentou, incluindo as alcoólicas. Atores interagem comosvisitan tes,ajudandona imersão nomundo deHarryPotter. Lembre-se: ofãde Harry Potter saberá muitomaisdo

quevocê, vendedor daviagem.Cuide para queele tenha tempo suficiente para explorar osdois parques inteiros enão apenas asnovas áreas (ingresso Bônus éomaisindicado), hospede-o na Universal Orlando e faça-o fuçar tudo porcontaprópria.Osolhos—eaima ginação—dosfãs descobrem atéoque não estava na mente dos criadores...

6Lojas erestaurantes são diferentes nas duas áreas. E também o cená rio.Os shows também são diferentes, comum toque mais adulto emDiagon Alley. A comida, inclinada para ofast food britânico, éum pouco pesada, mas como saco vazionãofica em pé, encare, poishámuitooque explorar emDiagon Alley. Nas áreas deHarry Potter nãohá refrigerantes, apenas sucos,comoodeabóbora(queparece pêssego],cervejaamanteigada(que pareceguaranácommarshmellow),e outros drinques exclusivos.

7Em Diagon Alley há mais ruas e vielas, para distribuir melhor as pessoas e também colocar elementos pormaislugares. Explore tudo.In cluindo os becos mais escuros...

8A principal atração de Diagon Al leyé uma montanha-russa indoor, comprojeçõesem 4K (altíssimade finição),quefica dentro doBancode Gringotts (chama-se Escapefrom Gringott's). Bellatrix(HelenaBonham Carterl eVoldemort (Ralph Fiennes) aparecem com destaque. Otrioprinci

paldeatores (Harry, Hermionee Rony) não gravou cenas novas, nemmesmo gravaçõesde voz. Háuma loja dobanco,aliás,quevendenotasdomundode HarryPotter.no mesmo valordodólar.E elas podem ser usadas paracom pras nosdois parques Universal.

9Chegue cedo, hospede-se em um dos resorts Universal. Aatração prin cipalnãoteráUniversalExpress,mas hóspedes sempre podem entrar maiscedo.A fila desingle riders (paraquemnãoseimportaemirsó)pode ser uma solução paraquemtempoucotempo.Ofatodese hospedar nos hotéis deluxoda Universal fazo visitante ganhar tempo em todas as outras atrações, sobrando maistempo livre paraexploraromundodeHarry Potter Para veros Transformers eosMinions,o Universal Express é fundamental.

1 rtNa parte central de Diagon AUey, sobre o banco, está um dragão que I wcospe fogo periodicamente. Ele avisa quando está para tossir. Obser vação— Ah sim. Diagon Alley eHogsmeadesãoparafãsdehistóriasbem contadas de tematizações impecáveis,de aventuras, demagia,de parques temáticos inovadores.E também paraquemviuosfilmeseleuos livros. Vá sem medo.Impossívelnão mergulhar nesse mundotão especiaL

Recriações no Beco Diagonal levam visitantes para dentro dos livros -e filmes - de Hany Potter

Contínua na pág.

Divulgação

Leal^ Cauktron é o principal reataurante da Diagon AHey—daeoraçAo medieval«feat food britânico paradegustar

Os parques eo Brasil

DENNIS QUINN, VICE-PRESIDENTE DE VENDAS E MARKETING DA UNIVERSAL ORLANDO, FALASOBREOSIMPACTOSDACOPADOMUNDONOSPARQUES

DO COMPLEXO ea criação do trem Hogwarts Express, que só pode ser usufruído por visitantes que têm ingressos para os dois parques da Universal: o Islands of Adventure eo Universal Studios.

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JORNALPANROTAS- Que oportunidades de venda você vê com o lançamento da nova área dedicada ao mundo de Harry Potter?

DENNISQUINN- Trata-se de uma grande chance de mos trarmos e solidificarmos a mensagem de que somos um complexo de dois parques. Agora eles estão ligados, não apenas pelo Hogawarts Express, uma atração em si, mas também poruma forte história, com personagens amados mundialmente. A nova área revitaliza a Universal Orlando. Em 2010, a abertura do The Wizarding World of Harry Pot ter - Hogsmeade, noIslandsof Adventure, foia história mais comentada da indústria e quatro anos depois temos uma nova grande história em nossas mãos.

JP-Éuma chance também para se divulgar o ingres so de dois parques, já que somente ele dá acesso ao Hogwarts Express e às duas atrações...

QUINN - Para visitar as duas áreas e usar o Hogwarts Express é preciso um ingresso para os dois parques, de dois, três ou14 dias. Este último é chamado de Bônus e somente pode ser comprado no Exterior. Porissoéim portante comprar os ingressos já noBrasil.O passageiro garante que tem o ingreso correto, com toda a assistên ciados agentes e operadores e, como Bônus, pode usá-lo por 14 dias.

JP —0 mercado brasileiro tem respondido bem às pro moções e aos novos produtos no ano da Copa?

QUINN- Sim. O novo resort da Universal Orlando, o Cabana Bay, já tem sido muito procurado por brasileiros. Além das tarifas atraentes (menos de US$ 100 para quar tos standard e US$ 125 para as suítes que podem acomo dar até seis pessoas), a temática do hotel é atraente, a proximidade dos parques da Universal, as facilidades oferecidas eo fato de ser um produto novo em folha têm agradado os brasileiros. Vale destacar que das 900 famíly suites, várias são conectáveis, podendo acomodar mais membros das mesmas famílias.

JP - Como o Cabana afetou a procura pelos resorts de luxo?

QUINN-Na verdade, as pessoas ficam mais conscientes das amenidades que cada um oferece, como o Universal Express, disponível apenas nos resorts de luxo, e muitas vezes ficamais fácil decidirem pelo upgrade. Temos visto famílias reservarem duas ou três noites em um dos ho téis de luxo(HardRock, Portofino ou Royal Pacific), para aproveitarem o benefício de não enfrentarem filas nas atrações, e depois passam o resto da viagem no Cabana, usufruindo da tarifa menor, mas de uma estrutura incrí vel e única em Orlando.

JP -A Copa do Mundo em si ajudou ou atrapalhou?

QUINN- Temos visto uma energia muito boa durante a Copa, com hóspedes interessados em assistir aos jogos. Não vimos queda ou crescimento por causa do evento, porém. Mas acreditamos queháuma demanda represada para o segundo semestre. Vemos isso em nossas reservas futuras. O timing da Copa foi muito bom. O evento acon teceu em um bom momento.

NOTA DA REDAÇÃO

Leiana próxima edição do Jornal PANROTAS a reporta gem do editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, sobre os hotéis para famílias numerosas em Orlando e região, incluindo o Cabana Bay Beach Resort, e também as novidades de City Walk, na Universal Orlando.

Dennis Quinn, vice-presidente de Vendas e Marketing, e Marcos Paes de Barros, diretor sênior América Latina da Univer^i Orlando

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Copa nos ares

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NASEGUNDASEMANADE REALIZAÇÃO DACOPA 00 MUNDO, A ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EM PRESAS AÉREAS (ABÉAR) DIVULGOU ALGUNS DADOS PRELIMINARES SOBRE A OPERAÇÃO DAS COMPANHIAS AÉREAS BRASILEIRAS COM OINÍ CIO DO CAMPEONATO. Desdea abertura dacompetição, em12de junho, as empresas associadas [Tam, Gol, Azule Avianca) têmtransportado,emmédia. A70 milpassageiros pordia,emvooscom ocupação de aproximadamente 80%. Na primeira semana de jogos foram transportados cerca de 3.7 milhões de passageiros peloBrasil.Opico foi registrado em16dejunho, segunda-feira e véspera dejogoda seleção brasileira em Fortaleza, quando as empresas aéreas nacio nais transportaram 501mil viajantes peloPaís. "No geral, as operações da malha especial durante a Copado Mundo têm sido muito satisfatórias. Os únicos problemas que registramos até aqui foram de ordem cli mática, que fogem do nosso controle, em três aeroportos: Curitiba, Porto Alegre e Santos Dumont, noRiode Janei ro, sendo que este último foio único em que os atrasos tiveram alguma influência sobre torcedores, mas comum impacto mínimo", destacou o presidente da Abear, Eduar doSanovicz, completando: "Os números finaiseo balanço conclusivo da operação aérea na competição serão divul gados apenas nofinalde julho".

Umdosfatores apontados parao sucesso das operações aéreas atéomomentoéaforçatarefaorganizadapela Anac, que espalhou cercademil servidores por88 aeroportos bra sileiros, auxiliando a manter os índices de cancelamento e atraso abaixodamédiamundial.Segundoo presidente da Anac,MarceloGuaranys.emperíodode maior demanda o índice de atraso máximo deve ser de 15% e cancelamento variandode5%a 10%. Noprimeirofimde semana daCopa, omaior índice de atrasos foi de 10%, registradonoAeropor to de Confins [MGl.

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Oministrode Aviação Civil. Moreira Franco, reforçou lem brandoqueos resultados já eram esperados. "Houve uma preparação minuciosa dos técnicos da Anac, Infraero eda SAC paraqueaCopa ocorresse deformaeficiente.Nossos técnicosvisitaramaOlimpíadade Inverno, na Rússia, de Ve rão. em Londres, fomos à Copa da África e estivemos no Superbowl, nosEstados Unidos, quatrodosprincipaiseventos esportivos do mundo. Fomos entender como foifeita toda essa logística operacional", afirmou.

BANCODEDADOS AS AÉREAS NA COPA

II 3,7 milhões depaxs transportados nasemana; II 501 mil passageirosemum dia; 16/6; II 470 mil passageiros/dia, emmédia;

II 80% deocupaçãonos voos; Fonte: Abear^

Eduardo Sanovicz, presidente da Abear, e Maurício Emboaba, consultor técnico da associação

QUEDANAMOVIMENTAÇÃO

Apesar da normalidade dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas edo bom andamento das operações, aAbear estima queamovimentaçãomédiade passageiros emvoos domésticos entre a abertura eafinaldaCopadoMundo fique entre 11% e 15% abaixodo mesmo períododoano anterior Esteíndice é baseado nos resultados dos eventos esportivos citados porMoreiraFranco, adaptados à realidade brasileira.

A diminuição no número de passageiros durante a competição é. segundo aas sociação, ocasionada também pela alteração das datas dos principais eventos corporativos noPaís. "O quenós observamos équenos meses anteriores ao Mundial houve um crescimento considerável de movimentação sobre os mes mos meses de2013,e isso também se devea antecipação de viagens corpora tivas. Acreditamos que, ao considerarmos o período de12 meses, teremos uma situação de equilíbrio", disse Sanovicz. Oexecutivoainda lembrou quenos eventos esportivos observados pelas auto ridades brasileiras houve sempre um crescimento no número de turistas de lazer nesses destinos apósa conclusão das competições, eaexpectativaéde queesse fenômeno se repita no Brasil. Á

PAN N otasl

Gastos

Emmaio.os gastos dos brasileiros no Exterior chegaram aUS$2,2 bilhões, maior resultado parao período, segundo os números divulgados pelo Banco Central. No mesmo mês de 2013. o resultado foideUS$ 2,2 bilhões. Em maio passado, as receitas deixadas por estrangeiros noBrasil chegaram aUS$ 531 milhões, frente aos US$ 522 milhões registrados no mesmo período de2013.

Acumulado

De janeiro amaio,os gastos de brasileiros em viagens internacionais chegaram a US$10.4 bilhões, acima dos U5$10,3 bilhões registrados no mesmo período de2013. Considerando o acumulado de receita deixada pelos estrangeiros emvisitaao Brasil,o período entre janeiroemaiosomaUS$2,8 bilhões, resultado inferior aos US$3 bilhões verificados nos primeiros cinco meses de2013. Com isso, a balança comercial de viagens deixao Brasilcoma conta negativa em US$ 7,6 bilhões, de janeiroa maio, sendodeU5$ 1,7bilhãono mês passado.

Cristo Redentor

Entre 15e22de junho, primeira semana de realização daCopado Mundo, o Cristo Redentor, no Riode Janeiro, recebeu 60% mais visitantes quea média para esse períododoano; 80,3mil pessoas, segundo a prefeitura do Rio, visitaram a atração.

BALANÇO DE MAIO

DURANTE O ÚLTIMO MÊS, A DEMANDA DA AVIAÇÃO DOMÉSTICA CRES CEU 4,3% EM RELAÇÃO A MAIO DE 2013. ENQUANTO A OFERTA TEVE RE CUO DE 1,8% NO MESMO PERÍODO. Comisso,o load factorcresceu4,5 pontospercentuaise fechou em 78,6%, recordepara maio. Ao longo dos cinco primeirosmesesdoano,a ocupação médiados voos domésticos foide79,4%,com35 milhões de passageiros embarcados, sendo 6,5 milhões transportados somente em maio.

Nosvoos internacionais operados pelas companhias brasileiras tam bém foi registrada altana demanda (2,3%) e queda na oferta (4,5%) com relaçãoao mesmo períododoanoanterior.Sendo assim, oaproveita mento foi de83%eregistrou crescimento de5,5pontos percentuais. Ospassageirosinternacionaisembarcadosem maio somaram383 mil, altade3,5%em relação amaiode2013.Noano,o acumulado éde1,9 milhão de viajantes transportados para o Exterior. Á

Hotelaria ^ Cláudio Schapochnik Cabo de Santo Agostinho (PEl

A volta da Sheraton

TRES EMPRESAS CELEBRARAM NO DIA 16 PASSADO A ABER TURA, EMSOFT OPENING. DOESTABELECIMENTOCAÇULADA HOTELARIA PERNAMBUCANA: O SHERATON RESERVA DO PAIVA HOTEL & CONVENTION CENTER, NA REGIÃO METROPOLITANA DERECIFE.AOdebrechtRealizações Imobiliárias, do Brasil, construiuo empreendimento; aPromovalorInvestimentos,de Portugal, investiuR$260 milhões para erguera propriedade, da qual éa única dona. ea Starwood Ho téis & Resorts Worldwide,dos Estados Unidos,faza gestão delongoprazoe celebra, ainda, depois de muitos anos, o retorno a Pernambuco.

O Sheraton Reserva do Paiva éo sexto hotel da marca no Brasil eo oitavo com bandeira Stanvood. "A inauguração oficialdeve ocorrer em setembro", afirmou o diretor geral dohotel,Guido Frank Stütz. "Ainda falta concluir al guns espaços, comoospa,a suíte presidencial, o segundo restaurante eo beach club", justificou ele.

A unidade está localizada dentro dobairro planejado ReservadoPaiva,um desenvolvimentoimobiliáriodaOdebrechtRealizaçõesImobiliárias,dosgru posRicardo Brennand e Cornélio Brennand eda Promovalor Investimentos. Obairrotemalgunscondomínios residenciais (casas e edifícios), 8,5quilô metros de praias, é banhado pelorio Jaboatão com manguezais epossui 450 hectares de mata atlântica. Está situado a U quilômetros do Aeroporto Internacional deRecifeedoComplexoIndustrialePortuáriodeSuape. Acerimôniadocortedafitada abertura teveas presenças deexecutivos das empresas e autoridades dogovernode Pernambuco, comoogovernador João Lyra Neto,ede municípios daRegião Metropolitana de Recife, comoo prefeitorecifenseGeraldoJúlio. "Buscamos uma empresa deexcelênciaem gestão hoteleiranomundo,aStarwood,comumamarcamuitoqueridano Brasil, a Sheraton". explicouo administrador da Promovalor Investimentos, AlmerindoDuarte,sobrea escolha dabandeira."Acreditamosqueo novo ho telse tornará um marco na hotelaria eno turismo de Pernambuco", emenda ele."Prevemosum empreendimento deusomisto. Mice elazer,com desta que para a área de Eventos, com cerca de 2,7mil m^ no total." A unidade fica aoladodeumconjuntode seis edifícios corporativos, comum mall subter râneo, quedeve ser aberto daquiadois meses.

"Esta nova propriedade é especialmente importante, pois consolida a posição da Sheratoncomoamarcalíderinternacionaldo segmento cinco estrelas noPaís,

\^ta aérea do complexo Sheraton Reserva do Paiva, sexto hot^ da marca no Brasil e ottavo da Starwood Hotéis & Reeorts

A fiadtada donovo tinco esbvias pemanriMicano

Foyer do Centrode Convenções: área total tfeartca 2,7mil RI*

onde pretendemos continuar aexpan dir". disse o co-presidente da Starwood paraasAméricas, Osvaldo übrizzi. "Nós vamos crescer no Brasil e nossos planos incluem também outras denos sas marcas de luxo", destacou übrizzi. Elenão revelou, entretanto, quais são as marcas que devem ser utilizadas nem quando devem ser inaugurados osnovoshotéis. Segundo oexecutivo, "o hóspede brasileiroéo sétimo em um ranking mundial que mais gasta por apartamento, ea Stanwood, por meio das variadas marcas, quer con quistar mais esse cliente". O estabelecimento marcou ainda o retorno da Starv/ood ao Estado de

BANCO

DEDADOS

FICHA TÉCNICA;

II 298 apartamentos, incluindo 18 suítes club e uma presidencial

II Oito andares, comum total de 8,8 mil m^ de área construída

II Sheraton Club Lounge, no último andar, com vista para o mar; Sheraton Shine Spa, com cerca de 600 m^; e academia

II Sheraton Fitness, com mais de 120

II Piscinas adulto e infantil, com área para espreguiçadeiras

II Dois restaurantes Paiva Grill, que servem as três refeições em bufê, eum segundo, à Ia carte. que será inaugurado; eoLobby Bar

II BeachClub,com duas piscinas, infraestrutura para a praia e serviço de alimentos e bebidas em obras

II Centrode convenções e eventos com área total de 2,7 mil m^, sendo 1,5 mil m^ que podem acomodar até 2,1mil pessoas em dois ballrooms e três salas, com pé direito de quase cinco metros; e1,2 mil para coffee breaks. coquetéis e exposições na área do saguão

II O estacionamento comporta 120 vagas

cobertas

II Site; www.sheraton.com/ reservadopaiva

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São 6 quilômetros de praia, centros esportivos, espaço com atividades para crianças, SPA, ecoturismo, programação cultural e muito mais. Vai resistir?

Vista do coqueiral a partir do hotel: atrás está a praia, que tem diversos recifes de corai e piscinas naturais

-> Continuanapág.16

Pernambuco após muitos anos. A empresa norte-americana adminis trou o então Sheraton Recife, loca lizadonapraiade Piedade, nomu nicípio de Jaboatão dos Guararapes —vizinhoda capital pernambucana. Anos depois, o grupo português Dorisol comprou o edifício eo transfor mou em hotel novamente, o Dorisol Recife Grand Hotel.

Com o Sheraton Reserva do Paiva, a Starwood contacomoito proprieda des no País. As outras sete são: She raton Rio Hotel & Resort; Sheraton VitóriaHotel; Four Points by Sheraton Macaé (RJ); Sheraton São Paulo WTC Hotel; Sheraton da Bahia; Four Points by Sheraton Curitiba; e Sheraton Por to Alegre Hotel. Á O Jornal PANROTAS viajou

Itinerário: Rio de Janeiro, Buenos Aires, Montevidéu, Ilhas Falkland (Malvinas). Cabo Horn (cruzeiro cênico), Ushuaia (Tenra do Fogo), Punta Arenas, Santiago (Valparaíso).

Saídas: 19Vdez2014. 03/jan201S.

A partir de: )?$

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Saída: 31/jan2015. A portir de: R$3.157. ou R$ 631, +6x R$ 421,

"O FOCO DO SHERATON RESERVA DO PAIVA HOTEL & CONVENTION CENTER ÉO MERCADO DOMÉSTICO MAS, É CLARO, NÃO DEIXAREMOS DE LADO O INTERNACIONAL, JÁ QUE FAZEMOS PARTEDE UMA EMPRESAPRESENTE EM TODO O MUNDO." A explicação édo diretor deVen das do hotel. Helder Marcelino.

"Segundo dados doRecifeConvention&Visitors Bureau. do qual somos associados, mais de 40% dos clientes corporativos na capital pernambucana vêm de São Pau lo",justificouMarcelino."Temosaindaaregião desde Recife até o porto ea área industrial de Suape, também concentrada mais no corporativo. Então éo mercado nacional corporativo nosso alvo maior"

Segundo ele, o maior trunfo do Sheraton Reserva do Paiva, "além da qualidade dos serviços", éa ampla área de convenções. "Temos um total de2,7mil m^ para ofe recer. com tecnologia de ponta, flexibilidade epé direito de mais de cinco metros."

Marcelinocontaquejáhá solicitações de grupos para este ano. "Grandes eventose congressos estamos tratando, mas para 2015,2016e anos seguintes", assegurou. "Toda a área de eventos tem ainda uma cozinha inde pendente. além de ser um lugar com privacidade eex clusividade - visto que o hotel fica dentro de um bairro planejado", enfatizou Marcelino.

Junto com ele,a equipe de Vendas do hotel soma oitopro fissionais."Temosa colaboração do escritório de vendas global em São Paulo", afirmou. O escritório é liderado pela diretora regional de Vendas, Cristina Nersessian.

LAZER E SOCIAL

O segmento social eo turismo de lazer também vão ser trabalhados, sobretudo nos finais de semana e feriadões. "Pela localização, água quente do mar e beleza da praia, podemos e vamos buscar o público daRegião Metropolitana de Recife e de outras regiões. Já estou conversando com operadoras de turismo nesse senti do", disse Marcelino.

Para esse público de lazer, ele vai oferecer ainda amo dalidade deday use, a passar no futuro Beach Club, que está em obras. "Aindanão temos o valor" Em relação aoreceptivo, para fazer oin/oute passeios, Marcelino conta que o hotel não terá contrato de exclusividade com nenhuma empresa. "Estamos avaliando as opções e vamos oferecê-las aos nossos clientes, quevãodeci dir quem contratar", finalizou.

a convite da Starwood Hotéis & Resorts Worldwide

O administrador da Promovalor Investimentos, AlmerindoDuarte,o presidente da Odebrecht

Reaiizaç&es Imobiliárias, PaulAitit,o prefeito de Recife, Geraldo Júlio, eo diretor da Odebrecht em Pernambuco, Uifs Henrique Vaiverde

OdtTBtor de Vendas do hotel, Helder Marcalino

Sheraton Reserva do Paiva

"Calote* venezuelano

DEPOISDA REDUÇÃO DE VOOS EFETUADA PELA

COPA AIRLINES E DA SUSPENSÃO DAS OPERA

ÇÕES DA AIR CANADA NA VENEZUELA. AGORA ÉA

VEZ DA AMERICAN AIR LINES. Acompanhia aérea

norte-americana anunciou na semana passada que.a partir desta semana, dia 2. reduziria em80% seus voos para opaís. A medida é uma ação em res postaà não-autorização por parte do governo venezuelano de repatriação das receitas da empresa naquele país.Em abril, alatajáhavia enviado apeloaogovernodopaíspe dindo que os compromissos estabelecidos fossem honra dos e alertando para a cifra de US$3.9 bilhões em receitas das empresas aéreas quede veriam ser repatriadas.

Segundo a American Airlines, chegaaUS$750milhõeso montante pertencente àcom panhia bloqueado pelogo verno da Venezuela. Ainda de acordo coma empresa, dos 48 voos semanais operados pela companhia, serão mantidas apenas dez freqüências, to das elas para Miami. Assim, a companhia deixade operar as rotas da Venezuela para Nova York, Dallas e San Juan. em Puerto Rico.

AAmerican é uma das 24 em presas aéreas prejudicadas pelo bloqueio de receitas por partedogoverno venezuela no. "A situação é inaceitável. Em março, o governo daVe nezuela prometeu às empre sas aéreas queovalor seria repatriado àtaxade câmbio do mercado. Desde então, houve muito pouco progresso. As companhias estão compro metidas em suas operações na Venezuela, mas não podem sustentá-las indefinidamente se não forem pagas", disse oCEOda lata, Tony Tyler, no apelo enviadoao governo da Venezuela.

REPRESÁLIA

Em abril, o governo venezue lanopropôs alternativas para liberar esse fundo, mas com câmbio inferiorao praticado ou "descontos arbitrários", se gundoalata.Deacordocoma associação, obloqueio foi agra vadopornovasmedidasdeta xaçãoemcimadas empresas

aéreas, em dezembro. No ano passado. 11 das 24 empresas aéreas reduziram operações na Venezuela, entre 15% e78%. sendo quealgu mas delas deixaram de operar nopaís.Opre sidente da Venezuela. Nicolas Maduro, afirmou em declarações à imprensa de seu paísque as empresas aéreas não estariam reduzindo voos. mas apenas reprogramando sua malha em decorrência daCopadoMundonoBrasil. Ele anunciou, ainda,que companhias quedei xaremde operar nopaísnão terão permissão para voltar a fazê-lo, no futuro. Á

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Hotelaria > Diego Verticchio

Mais dois anos

COPADOMUNDOE OLIMPÍA

DA. ENQUANTO O PRIMEIRO

ACONTECE NESTE EXATO MO MENTO NO BRASIL, O SEGUN DO SERÁ REALIZADO DAQUI A DOIS ANOS, NO RIO DE JANEI RO.Osdoismaioreseventosespor tivos do planeta têm a capital flumi nense como epicentro e um exército de turistas é esperado noRiode Janeiro. Para recebê-los. a cidade viu sua oferta hoteleira praticamen te dobrar de tamanho nos últimos três anos. Dejulhode2013 até hoje, foram criadas cerca de 15 mil novas unidades habitacionais. Para 2016, milhares de novos quartos serão construídos. E para representar todos esses empreendimentos, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis doRio de Janeiro (ABIH-RJ) escolheu mais uma vez Alfredo Lopes para presidi-la. Este será o quarto mandato consecutivo dodi rigente. Somadas as idas e vindas, já são mais de dez anos à frente da ABlH-RJ.

A eleição aconteceu no último dia25 de junho. Ao ser reeleito para mais dois anos, Lopes afirmou ao JP que temuma"árdua missão" pelafren te. quando todas as atenções estarão voltadas paraoRiode Janeiro. Uma das primeiras ações de Lopes neste novo mandato será aproximar ainda mais a ABIH-RJ da Embratur e do MinistériodoTurismo.O dirigente quer queo órgão de promoção inter nacional do País foque as ações em

mercados considerados estratégi cos, como China e Rússia. "Divulgar o Brasil nos Estados Uni dos e Europa dá resultado, mas pre cisamos sair desse senso comum. Há muitos chineses e russos viajan dopelo mundo, mas poucos para o Brasil. É preciso pensarem merca dos fortes e estratégicos. Temosque promover o Rio eo Brasil emluga res onde não somos conhecidos", explicou Lopes, que também preside o Rio Convention and Visitors Bureau (RioCVB).

Apesar de sua experiência napre sidência da ABIH-RJ, AlfredoLopes Viver o

terá umanova realidade a partir de 2015. A Zona Sul doRio, com des taque para Copacabana, ainda con tinuará sendo o principal poloho teleiro da cidade, mas a Barra da TijucaeaZona Portuária despontam como as duas novas regiões a rece ber investimentos imobiliários. O bilionárioDonaldTrump,porexemplo, já anunciou umhotelna área portu ária.O grande desafio dessa gestão será fazer com que esses novos ho téis tenham ocupação elevada. Ele sabe que durante os Jogos Olímpi cos a ocupação estará elevada, mas o desafio é manter obom desempe nhoem 2015 e depois da Olimpíada. Para isso,ele usará oRio CVB para aumentar a ocupação.

"Precisamos de eventos na cidade. AZonaSuljá está congestionada, nãohá mais espaços para eventos. A solução é incentivar os novos em preendimentos hoteleiros a serem erguidos com área para eventos. Já tem hotel na Zona Portuária sendo construído com centro de conven ções de 15mil m^. Na Barra também há alguns empreendimentos com espaço para eventos. Com esse ga nho, vamos em busca de mais even tos para oRiode Janeiro ea ABIH-RJ vai fazer isso em parceria comoRio CVB". explicou.

Além dos novos hotéis, a ABIH-RJ jáiniciou conversas comogoverno federal para transformar parte do Forte de Copacabana oudo Forte do Leme, ambos naZona Sul doRio. em centros de convenções. Anego ciação é demorada, mas o dirigente garante que confia em uma solução em breve. Á

BANCODEDADOS

DIRETORIA DAABIH-RJ BIÊNIO 20U-2016

PRESIDENTE; Alfredo Lopes - Rede Protel

VICE-PRESIDENTES:

Fernando Chabert iRede Othon]

José Gonzales ÍHotel Mar Palace)

Gerard Bourgeaíseau (RedeWindsor)

PauloMíchel (Golden Tulip)

Andréa Natal (Belmond Copacabana Palace)

José ManuelMoreira [l-lotel Regina)

Antonio Cerqueira Olha Palace l-lotel}

DIRETORES;

Ana Helena Carvalho (Hotéis Everestl

Paulo Dias(Hotel Pestana Rio)

Eduardo Sardinha (Hilton)

Douglas VIegas (Arena Copacabana Hotel)

Marcelo Moretti ISheraton Rio)

JoãoBatistadeMello (Hotéis Vilarejo]

CONSELHO FISCAL;

José Donizete Aragão (Golden Park Hotel)

José Fernandez (Merlin Copacabana Hotel]

Rafael Andrade (Hotel Mercure Mourisco]

CONSELHO DELIBERATIVO

PRESIDENTE; Sônia Chami (Sol Ipanema

Sônia Chami, do Conselho Deliberativoda ABIH-RJ. Alfredo Lopes, presidente, e Alexandre Sampaio, daFBHA

Entrevista

^

Artur Luiz Andrade e Fabíola Bemfeito

Luxo nas Américas

EM SUA TERCEIRA EDIÇÃO E COM EXPECTATIVA DE RECEBER 275 EXPOSITORES E 275 COMPRADORES VIPSNOPROGRAMA HOSTED BUYERS (COMPRADOR PATROCINADO), tradição daReedTraveiExhibitions,a feira de turismo de alto padrão ILTM Américas, do portfólio deluxodaReed, acontecerá novamente no complexo de hotéis Mayakoba,naRivieraMaya,noMéxico.O evento será realizado de 22a25 de setembro eé voltado a compradores das Américas do Norte, Sule Central, com destaque para EstadosUnidos, Canadá, México,Brasil, Panamá, Chile, Colômbia e Venezuela.

A reportagem do Jornal PANROTAS —a PANROTAS é media partner da ILTMconversou como diretor de Marketing do portfólio de feiras de luxodaReed, Simon Mayle, sobre o segmento de viagens de alto padrão ea ILTM Américas. O executivo enumerou as razões para não perder mais essa edição do evento. Segundo ele, há sempre novas empresas participando da feira, com destaque para hotéis que acabaram de abrir ou serão inaugurados em breve. Confira.

JORNAL PANROTAS - Por que os brasileiros devem participar da ILTM Américas, especialmente após a realização da Travelweek SP, em maio?

SIMON MAYLE- Cada ILTM tem em sua essência um escopo de reuniões diárias individuais, feitas sob medida para agentes de viagens voltados aro teiros de alto padrão e fornecedores especializados. Cada um dos eventos - Travelweek eILTM Américas - ofe rece cerca de 70 entrevistas com a duração de 15 minutos cada. NaTra velweek Sao Paulo by ILTM, os agentes podem escolher suas reuniões em um universo de 600 produtos de viagem premium.Na ILTM Américas épossível entrar em contato com275 produtos relacionados a viagens de luxo.Isso permite a fornecedores e agentes que atendam ambos os eventos, entrar em contato com diferentes empre sas em cada um deles. São pelo me nos 1(X) expositores na ILTM Américas quenão participam da Travelweek em São Paulo. Isso também dá a hotéis de alto padrão brasileiros a oportunidade de encontrar com agentes de fora do Brasile da América Latina de alguns dos maiores mercados emissores do mundo, especialmente EUA eCanadá.

JP-O que há de novo nesta tercei ra edição?

MAYLE - Cadanova edição dos even tos ILTM traz um nível muito alto de fornecedores, vários participan dopelaprimeiravez,comooHotel Saint-Barths, Isle de France, da LVMH na ILTM Américas 2014. O evento tam bém recebe novíssimos hotéis que acabaram de abrir ou abrirão as portas em breve, como o Península Paris,o Portrait SuitesemFlorença,naItália, eo Faena, em Miami, nos EUA. Além disso, nós teremos o Opening Fórum (Fórum de Abertura) com palestrantes diferenciados e mais inspiração com novas idéias de como os participantes podemdesenvolverseus negócios. E

ainda, muitas opções de networking todas as noites, ambientadas nas be las locações da RivieraMaya.

JP - Qual éa sua análise do consu midor de viagens de luxo do Brasil e da América Latina? E como vê a re gião como destino de alto padrão?

MAYLE -Nãohá dúvida de que osvia jantes daAméricaLatina estão entre os hóspedes mais desejados domun do. Os brasileiros estão indo cada vez maislonge, inclusive pela duração das férias noPaís, que permitem que suas estadas sejam mais duradouras. E com uma cultura apoiada em fortes valores familiares, os turistas brasi leiros viajam freqüentemente com gruposdevárias gerações. Tambémé sabido que, já que fazer compras no Brasil é muito caro, os brasileiros irão consumir muito em suas viagens inter nacionais.

Como destino turístico, a América Latina é uma das mais diversas eIn teressantes regiões do planeta, com maravilhas naturais de tirar o fôlego, como a Amazônia, o Atacama, Galápagos, Machu PicchuouaPatagônia. Também se incluem aí cartões postais perfeitos no que diz respeito ades tinos de sole praia, como Fernando de Noronha, Rio de Janeiro, Tranco soeFlorianópolisnoBrasil,ouJosé Ignacioe Punta Dei Este,noUruguai. OBrasil, possivelmente por conta da Infraestrutura, está se desenvolvendo mais lentamente quando comparado aalgunsdeseusvizinhos,masháno horizonte novidades incríveis e, eu es pero, veremos mais turistas interna cionais gastando seu tempo edinheiro descobrindo esse maravilhoso País.

JP -Há planos de levar a ILTM Amé ricas para outro pais ou destino?

MAYLE -A ILTM Américas reúne agen tes de alto nível das Américas do Norte eSul,o que fazdo AAéxIco umalocação perfeita. O evento tem uma atmosfera latina incrível sendo ao mesmo tempo

muito acessível ao mercado norte americano. Alémdisso,nãohá nada melhordoquefazernegócioemuma praia do AAar do Caribe.

JP - Quais são as tendências no segmento do turismo de luxo?

MAYLE-O México tem vivenciado um boom em viagens de alto padrão nas mãosdeuma classe média joveme próspera pronta para gastar: osnovos e emergentes clientes dopaís estão principalmente embuscadeumtipo diferente de elegância. Eles querem hotéis mais contemporâneos, comum toque de arte na decoração ecom bares e restaurantes que aconteçam entre os moradores locais e sejam freqüentados por eles. Um número crescente de jovens de alto padrãoeconômico, tanto cana denses quanto norte-americanos, bus ca explorar novos horizontes edesti noscomoEquador,PerueIndonésia e continuam a visitar seus favoritos com destaque paraa Alemanha, aItá liaeaFrança.Nãose pode esquecer quehá hoje também um recorde de 110 milhões de norte-americanos com passaporte.

JP - Como a tecnologia na distri buição de viagens mudou a forma como esses consumidores compram suas viagens de luxo?

lã ÃÍif

SERVIÇO

ILTM AMÉRICAS 2014

Data: 22 a 25 de setembro

Local: Complexo Mayakoba. RivieraMaya,México

Site; vww.iltm.com/americas

MAYLE -Eu acredito que a partir de um determinado patamar, quando você chega ao mercado de alto pa drão, cresce a importância da rela çãopessoal,quandosedá preferên ciapor consultar quemvocêconfia, seja ao telefone ou pessoalmente. Essa relação nunca será substituída pela tecnologia. Todosos agentes comquem falamos reportam cresci mento em seus negócios.

JP - Quais são os números mais re centes do turismo de luxo no mundo e na região?

MAYLE -Emumalistados países que mais terão milionários em 2014, um crescimento de 7% é esperado somen te noMéxico.Há hoje 12 milhõesde milionários nos Estados Unidos,nú mero que deve crescer para 25mi lhões em 2025. A ILTM Américas será uma referência fundamental para os viajantes de alto padrão tanto para os mercados consolidados quanto para os emergentes.

Simon Mayle, da Reed

Bom dia (de Phoenix)

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A BEST WESTERN INTERNATIONAU QUETEMMAISDE 2,2 MIL HOTÉIS NOS EUA E OUTROS DOIS MIL PELO MUNDO, POSSUI DOIS CENTROS DE OPERAÇÕES E RESERVAS: UM EM PHOENIX, ARIZONA (EUA), ONDE TAMBÉM FICA A SEDE DA REDE HOTELEIRA, E OUTRO EM MILÃO, NA ITALIA. É (do Arizona que cinco funcionários brasileiros dão debomdiaaboanoite aos clientes do Brasil, de segunda a sexta-feira. Onú cleo verde e amarelo faz parte deum projeto maior, que mantém funcionários internacionais para atender mercados importantes, comoos países delíngua espanhola ou francesa eo Brasil. Na Itália, háum outro núcleo para os países europeus, incluindo o português de Portugal. Os clientes brasileiros, no entan to. são sempre direcionados à unidade em Phoenix.

Oprojeto começou com apenas uma funcionária, Cindy Wanderley. deSãoPau lo.háoito anos, ehojejá são cinco brasileiros, além demaisuma profissional. Maressa Williams.que trabalha em operações edá suporte á base daBest Western no Brasil.Qualquer ligação do Brasil, pelo toll-free 0800-761-5001.é transferida, de segunda a sexta-feira, para esse núcleo, que também atende americanos viajando para o Brasil e brasileiros indo visitar algum dos hotéis em território nacional.Quandoháligaçõesde outras localidades,emportu guês. é esse núcleo que também as atende.

Osbrasileiros atendem desde ligaçõespara reservas (de passageiros, agentes de viagens, gestores) até chamadas sobre o Best Western Rev*/ards. mensa gens para o Customer Garee dúvidas diversas. Entre elas. alguns quefa-

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Isso mesmo! Fozdo íguaçu ogora vai ter praia.Em novembro, o Mabu Thermos Grand Resort inauffjra amaiorpraia termaldosuldopaís.Serão 4500m^ de muitasatrações,palcospara atividades recreativas, SPA, bar rrmihado, deckelevado, balada, academia e,claro, as deliciosas águastermaisa3ó°C.Reservejáedeixe oseu diente opnjveitar atemporadaque começa em novembro.

zem a reserva em uma OTA e querem confirmar se deu certo, agentes per guntando de comissão e até os pas sageiros que sequer fizeram a reser va. mas querem enviar pacotes para os hotéis de Miami. Os atendentes se divertem com os pedidos inusitados ejá são íntimos de alguns agentes de viagens.

DE CASA

Outra curiosidade équeos brasileiros trabalham de casa. A Best Western incentiva alguns setores a experi mentarem o home-office. pois na alta temporada, a central americana sempre precisa de funcionários ex tras, o que demanda espaço físico na sede operacional. Os que trabalham em casa têm de estar entre os mais bem avaliados da BWi, e os brasilei ros adoram a modalidade. "Estamos

esperando um grande crescimento do Brasil e novas oportunidades apa recerão", dizCindy. Segundo a vice-presidente sênior de Vendas eIvlarketingda Best Western International, Dorothy Dowling,oBra sil é um dos focos de crescimento da rede, que já ultrapassou as vendas do modelo antigo, quando haviaum GSA, e que foi modificado hádois anos. com a nomeação deMattTeixeira como di retor de Vendas América Latina eÁsia ea contratação de três funcionários para atenderem o Brasil, incluindo as gerentes Karen Schmidt, de Lazer, e VivianeAmadei.deViagens Corporati vas.A aposta no núcleo de português dentro dos especialistas em línguas no call Center é, portanto, umdife rencial. "É umtime muito experiente e preparado para atender opúblico brasileiro", diz Matt Teixeira.

Time de brasileiros em Phoenix: Marcelo Freitas (call center), Vinícius Pimenta (call center), Cindy Wanderley (call center e pioneira no trabalho). Giselle SoWani Ferreira (cali center), Maressa Wiiiiams (operações), Barbara Doring (call center) e Matt Teixeira (diretor de Vendas Am. Latina eÃsia)

BOA RELAÇÃO

Segundo CindyWanderley,há clientes quejá são fieisevi ram amigos. Fica impossível, portanto, atender aos 250 se gundos considerados o tem po ideal para uma ligação de atendimento no call center. Em turnos de seis a dez ho ras, os brasileiros atendem emmédia100 chamadas por dia. diretamente de suas ca sas, e monitorados como se estivessem no call center "O brasileiro também gosta de reafirmar o que está com prando. Por exemplo, per guntam se ocaféda manhã está mesmo incluso", conti nuaCindy.Ofilho dela, Vinicius. também integra ogrupo e conta que também hácon tatopor e-mail. "Multasve zes somos consultores para passageiros e agentes. É uma relação muitorica para o cliente e para nós", diz. "Muitos não sabem que estão falando com Phoenix e se sur preendem com o atendimen to personalizado e com con teúdo". afirma Matt Teixeira, que se mudou para a cidade há cerca de dois meses.No call center de Phoenix. entre home-based e presenciais, trabalham 309 profissionais, sem contar os que atendem exclusivamente ao programa de milhagens eao Customer Care. Há uma média de mais de12mil chamadas por diaeo verão ainda nem está em seu auge. O trabalho é 2A ho ras. com turnos variados. As áreas de revenue, qualidade, vendas mundiais e de siste mas eletrônicos de reservas também funcionam no prédio de operações e reservas. ^

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Vinícius Pimenta trabalha de casa, mas se for preciso vai ao núcleo de línguas estrangeiras, no call eenter. Quando há treinamentos, os brasileiros também sâo chamados à central

Call center em Phoenix

Eventos

oca de experiências

NAULTIMA SEMANA. O VISIT BRITAIN, ÓRGÃO DE PROMOÇÃO DO TURISMO DA GRÃ-BRETANHA. CONVIDOU OPERA

DORES E AGENTES DE VIAGENS PARA UMA APRESENTAÇÃO SOBRE O IMPAC TO DE GRANDES EVENTOS ESPORTI VOSNOTURISMOeaimportânciadoBrasil como mercado emissor para a Grã-Bretanha, assim como os aprendizados queo Brasil pode assimilar no âmbito do turismo.

Em São Paulo, o ministro da Cultura, Comuni cações e Esportes doReinoUnido,Sajid Javid, abriu as apresentações lembrando como foi de suma importância o planejamento do evento nopré, durante epós."ComaCopa,o Brasil está ganhando grande visibilidade no Exterior, que continuará a crescer com a Olimpíada de 2016 noRio de Janeiro", lembrou Javid. "Quan do recebemos a Olimpíada de 2012, estávamos cientes de que teríamos que usar 100% das oportunidades mercadológicas que surgis sem: alcançando novos clientes em mercados emergentes e atualizando osjá consolidados", lembrou.

O gerente doVisitBritain, Samuel Lloyd, fez uma apresentação sobre os principais fatores que atraem o brasileiro para o destino. O que mais inspirao brasileiro aviajar,deacordocom Lloyd, éouvir sobre o destino: "porisso queremos tanto

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novelasque passem lá".O segundo motivoque enseja viagens é quando um membro dafamí liavisitaolocal, fazendo com que quem nãofoi coloqueo destino nalistadepróximasviagens.

A terceira motivação vem depois deler sobre o destino em revistas ou sites.

Sóem 2013, os brasileiros gastaram 23%a mais na Grã-Bretanha doquenoano anterior Fora isso, o turista brasileiro gosta de cultura eé fissurado por castelos e construções histó ricas, assim como igrejas e centros religiosos.

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O analista de indústria do Google Brasil,Keith Matsumoto,participoudoeventoefalou sobre a importância da atualização do marketing, frente à constante mudança erenovaçãodosmeiosde atingiropúblico."Emuma geração multi-telas, o público-alvo consegue mudar devisor assim queuma propaganda o aborrece. Porisso,oque vai prender umclienteem potencial éo conteúdo oferecidoearelevânciada empresa", disse. Trazendo para o universo do Turismo, as operadores precisam saber da importância da empresa no mercado e explorar odife rencial, para vender um produto exclusivo. "Para garantir a atenção do consumidor, o produto tem que ter muita relevância para ele",finalizou. Á

BRAZTOA NA COPA

rí' , .AN!uO. O Pt^ESiDENTE DA ORAZTOA. ^Â-íCü /M Üu SOBRE O IMPACTO NEGATIVO QUE A COPA DO v!; J J TEM SURTIDO NOS NEGÓ CIOS. "Tentamos, agora, olhar com otimismo paraofuturo e enxergar opossível crescimento do turismo receptivoa longoprazo,emvirtudedaCopa",disse."ParaaCopa,os operadores foram deixados defora,então, atualmente, os negócios estão muito ruins na nossa área", completou. Aindade acordo com Ferraz, esta queda nos negócios vem sendo anunciada desde oúltimoano, quando os operado res perceberam quenão teriam acesso a preços competi tivospor parte das companhias aéreas e hotéis. Elelem brouqueo planejamento das aéreas eda hotelaria para aCopa acabou atrapalhando a venda dos operadores no período e,nofim,nãofoia melhor ação para as próprias empresas. "Há alguns meses, hotéis ainda tinham 65%de apartamentos disponíveis, enquanto companhias aéreas contavam com 35% de ociosidade dos aviões no Brasil", constatou.

Para superar a diminuição da procura em plena alta tem porada, as operadoras tiveram que sambar: "colocaram gente de férias, reduziram os investimentos empublici dade e, agora, apostam no pós-Copa para fechar melhor o ano", finalizou. ^

BANCODEDADOS

BRASILEIROS NAGRÃ-BRETANHA

Brasileiros visitando em 2013: 257 mil Porpaíse cidade: 19% Inglaterra (excluindoLondres), 5% Escócia, 1% País de Gales e 86% Londres

II Motivações: 11% negócios, 13% visitando amigos e parentes, 5% estudos e68% férias/lazer

II Visitaram museus: 76%

II Fizeram compras: 71%

j| Visitaram construções históricas: 53%

II Gastos nas viagens: 277 milhões de libras (incremento de 23%em relação a 2012)

II Gastomédiodeum viajante de negócios: 1,5 mil libras

II Deum turista (lazer): 863 libras

II Número de noites: 20%fica entre oitoe U noites,29%fica entre uma e três noites e39%, entre quatro e sete noites.

o ministro da Cultura, Comunicações e Esportes do Reino Unido, SaJid Javid. ao lado do presidente da Braztoa, Marco Ferraz

Operadoras

Recuperaçao udicia

UMA DAS MAIS TRADI

CIONAIS OPERADORAS

DO BRASIL, A MARSANS ENTROU COM

PEDIDO DE RECUPERA

ÇÃO JUDICIAL, AUTO

RIZADO PELO JUIZ GIL

BERTO MATOS, DA 33

E VARA EMPRESA

RIAL DO RIO DE JANEI

RO,EM5DE JUNHO. A empresa tem 60 dias para apresentar um plano de recuperação judicial, com datas e estratégias para o pagamento de credores. Segundo a Justiça, um dos controladores da Marsans é Alberto Youseff, investi gado pela Polícia Federal e Ministério Público Fede ral na operação Lava-Jato, sobre lavagem de dinheiro. O Jornal PANROTAS tentou contato com os diretores da empresa na semana passa da, mas nenhum foi encon trado para falar.

A operadora é associada à Braztoa e Abav-RJ. Na semana passada, as enti dades também tentavam contato com a operadora, mas até a data de fecha mento da edição (26/6)não tinham conseguido. O pre sidente da Braztoa, Marco Ferraz, confirmou que to das as mensalidades estão pagas equenão havia, até o momento, reclamação por parte de passageiros ou agências de viagens. No site da Marsans foipu blicado comunicado sobre a situação da empresa. A notadizque "todos oseven tuais credores, incluindo mas não se limitando aos passageiros, fornecedores e bancos, contatem seus advogados para que tomem os procedimentos neces sários para eventual habi litação de seus créditos no Plano de Recuperação Ju dicial".

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LA AGENCIA DE VIAJES

Turismo termal

A SEDE DO MINISTÉRIO DO TURIS

MODA ARGENTINA FOIO LOCAL DE APRESENTAÇÃO DA TERMATALIA

ARGENTINA 20U - FEIRA INTER NACIONALDE TURISMO TERMAL, EVENTO QUE SERÁ REALIZADO

PELA PRIMEIRA VEZ NO PAÍS. Éa cidade de Termas deRío Hondo, em Santiago dei Estero, que receberá o evento, entre 2e 4 de outubro. Com o lema"Maisqualidade,mais bem-estar", o encontro contará coma par ticipaçãode25 países e três pontos estratégicos: oCentro Termal —que recriaráas áreas deumainstalação termal e de bem-estar —,o Bar de Águas ea Área de Relax, na qual os participantes poderão experimentar tratamentos.

O evento reunirá ainda conferencistas e especialistas mundiaisdo segmento, que promoverão cursos e seminários, paralelos à Bolsade Contratação Tu rística eao Fórum de Investimentos, ambos como objetivo de apresentar novas oportunidades para cidades termais daEuropaeAméricaLatina.

Na Termatalia 20U aindaserãoapre sentadas diversasexperiências.Nes sesentido, será pnomovido oEncontro Internacional sobre Água e Termalis

mo,com três jornadas que tratarão de temas relacionadosà hidrogeologia, turismo, inovaçãoe sustentabilidade. Também será realizado um encontro decidadestermais,atividadequeco meçará umdia antes da abertura do evento, em 1® de outubro.

O encontro já tem confirmadas as participações de delegações de empresários da Colômbia, Chi le,CostaRica,Equador, Espanha, Françae México, entre outros paí ses, aos quais se somarão a dele gaçãodaregião autônoma espa nholadaGalícia,que participará com uma missão comercial pro movida pela Câmara de Comércio de Ourense, comoapoiodo gover no galego. Dessemodo,aTermataliaArgentina semostrarácomopalcodeoportu nidadesdenegócioparaos destinos e as empresas participantes. Além disso, possibilitaráqueomundoveja a qualidade dos recursos termais ar gentinos,bemcomoa prestação de serviços turísticos vinculados ao ter malismo,spae bem-estar nopaís.O Ministério doTurismodaArgentina declarou o evento como de "interesse turístico".

SEGMENTO EM EXPANSAO

A apresentação de Termatalia Argen tina 2Q]A foi comandada pelo ministro deTurismodo país. Enrique Meyer. "A idéia é fomentar o intercâmbio deexpe riência entre os continentes a partir da ótica empresarial, institucional e social, conseguindo uma visão global do setor", disse."Atualmente,oprodutointegrado pelas termas, talasoterapia e spa, repre senta um segmento importante, benefi ciado pelas mudanças sociais e culturais que colocam a saúde como algo cada vez mais importante, somado ao desejo de utilizar o tempo livre em melhorar con dições físicas e mentais", disse. Em relação à Argentina, o ministro desta couqueopaíséumdoscom maior poten cial de desenvolvimento do termalismo na AméricaLatina."De nossas 23províncias, 20 contam com termas", disse, informan do, ainda, quenos últimos dez anos aAr gentina recebeu investimentos superiores aUS$200 milhões, a maioria em centros e parques termais, spas e complexos es pecializados nesse segmento. Segundo o ministro, a demanda por esse nichodu plicou, sendo quehojeaArgentinareúne 69 centros termais ede talassoterapias. Dentre eles, cerca de 25% teriam condi

ção para comercialização internacional, com padrões de qualidade mais elevados. No ano passado, mais de dois milhões de visitantes argentinos realizaram ati vidades relacionadas a spas e centros termais, ainda de acordo com o minis tério de Turismo. O número representa crescimento de 11% em relação a2012. "Vamos avançando paraumbomposi cionamento do turismo de bem-estar no mercado interno e, assim, cimentando as bases para uma expansão internacional", disse Meyer.

PACOTES E ACORDOS

^ A PARTICIPAÇÃO DE AiS .NTERNACIONAIS, a Termatalia assinou acordo com a Aerolíneas Argentinas. Por meio dele, as redes de delegações internacio nais que afeira possui em18 países estão formatando pacotes com voo, hospedagem e inscrição nas ativida des do evento.

Informações: vww.termitalia.com ^ Veja nossas propostas para agencias de turismo do Brasil.

SAO PAULO

o TURISMO NO INTERIOR ^ redacaoOpanrotas.com.br

Rumo à Expo Abav

H

OS AGENTES DE VIAGENS DO INTERIORDESÃOPAULOSÃO

UA^A DAS APOSTAS DA ABAV NACIONAL PARA ALCANÇAR OS ESPERADOS 40 MIL AGENTES PROFISSIONAISNA ABAV EXPO, que ocorre em setembro, entre os dias 24e28, em São Paulo. Frutodaparceriafirmadacom aAviesp, caravanas rodoviárias percorrerão os principais des tinos do Estado de São Paulo, contemplando, aprincípio. A3 cidades número quepode ser alterado mediante demanda. As caravanas terão comoponto de partida as cidades de Araraquara. Bauru. Bragança Paulis ta. Cruzeiro. Marília. Piracicaba. Presidente Prudente. Rio Claro. São Pedro e Santos e têm como finalidade fomentar o caráter business conquistado peloevento —oEstado responde por 43.8% do faturamento com turismo no Brasil e recebe cerca de 80% das grandes feiras, convenções e congressos promovidosnoPaís. "Para queaAbavExpo continue crescendo, é fundamental que o evento conte com a presença dos agentes de viagens detodo o País. Além de contribuir com o incremento do número de inscritos para as capacitações ministradas na Vilado Saber, sua participação implicadire tamente na concretização de novos negócios ena aproxima ção comos demais integrantes da cadeia produtivado setor", afirma o presidente Antonio Azevedo.As inscrições para as caravanas abrem em julho e devem ser efetuadas no site da feira, o www.abavexpo.com. br. Jáé possível, também, fazer inscrição on-linepara participar noevento.Até31de julho, as inscrições são gratuitas. Dúvi das sobre as caravanas podem ser respondidas pelo e-mail caravanas0abavexpo.com.br. O evento ocorre junto ao42° Encontro Comercial Braztoa. que também já tem inscrições abertas. ^

opresidentedaAbavNaetonal.AntonloAzi

O presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo: dez cidades do interior de São Paulo serão ponto de partida de caravanas para a feira da entidade, em setembro

SurFACE

artur@panrotas.com.br

Azul de A-330

A AzuL recebeu na terça-feira (25) seu primeiro Airbus330-200, batizado de "América Azul". Outras cinco aeronaves do modelo serão recebidas e utilizadas em rotas para os Estados Unidos, que podem ter inícioem dezembro. "A intenção é dar aos clientes a oportunidade de voar nas férias defimde ano a bordo de nossas novas aeronaves", afirmou o presidente da aérea, Antonoaldo Neves. "Estamos trabalhando intensamente para estruturar e antecipar a operação internacional em tempo recorde. Os próximos meses serão de grandes desafios para tornar esse sonho uma realidade", complementou. OsA-330daAzul receberão um pacote completo de melhorias, que incluirão remodelagem interna em todas as cabines. Z'.

Rextur Advance

Apóspoucomaisdedoisanosda fusão, aRextur ea Advance anunciaram duas novidades. Uma delasdizrespeitoà nova marcadogrupo [foto], que passa a atuar comonomeRextur Advance. Aoutra éa integração das antigas equipesdaRextureda AdvanceemRecifeeSalvador, agora trabalhando juntas emum mesmo escritório.O vice-presidente de Operações doGrupo,Lucíano Guimarães, dissequea integração nasduascapitaiséuma espécie deprojeto pilotoparaquea empresa possa sentir areaçãodo mercado e detectar eventuais ajustes a serem feitos. Ele lembrou, no entanto, que áreas como faturamento, reembolso e emissão de passagens já funcionavam emconjunto."Entãoo cliente pedia reembolso para a Rextur evinha uma resposta da Rextur Advance.A aceitação para casos como esse foimuito boa", diz.

slmollflca a viagem w

Momentos Copa

Alitaliae Etihad

AAlitaliaeaEtihad confirmaram noúltimodia25que concordam comos principais termos e condições da transaçãopor meio da qual a empresa dos Emirados Árabes Unidos adquiriria 49%das ações da aérea italiana.As companhias conduzem o acerto há alguns meses enoinício doano entraram emfasefinalde negociações. Noiníciode junho,aEtihadenviouuma carta de intenções aogoverno italiano eà empresa aérea com detalhes do investimento que será feito.Agora,as aéreas trabalharão parafinalizar os documentos da transação que incluem as condições acordadas. Oobjetivo das empresas é concluir esta etapa o mais rápidopossível.A conclusão do investimento, no entanto, está sujeita a aprovações e regulamentações finais. Recentemente, as aéreas British Ainvays, Lufthansa eAir France, se mostraram contrárias ao acordo.

P«nto a pont«

# Ex-gerente geral doSofitelNew York edoWTimes Square, emNova York, nos Estados Unidos. Jorge Titoéonovo diretor de Operações da Rede Pestana no Brasil.

# O Cade aprovou o acordo de code-share entre Tape Gol. Outranovidadeda aérea brasileira foi o aporte deR$ 11Ó.Á milhões recebido daAir France-KLM, que incorporou ainda outros US$ A8 milhõesà Varig.

# A Secretaria Especial daCopano Ceará divulgouque, durante a primeira fase daCopa,os turistas injetaram R$500milhõesna economia de Fortaleza.

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tendências e tecnologia

Edição 73-2a8de julho de 2014

AGÊNCIA 1 •r

Sozinho ou acompanhado?

HOUVE UM TEMPO EM QUE A RECEITA DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS DO BRASIL ADVINHA, BASICAMENTE, DA REMUNERAÇÃO PAGA POR COMPANHIAS AÉ REAS PELA VENDA DE PASSAGENS. Nessa época, os profissionais não tinham de se preocupar tanto com itens como especialização, investimento em tec nologia, capacitação praticamente emtemporealoumodelosdenegócios. Os processos eram maissimples,o cliente menos exigente einformadoeo retorno financeiro comas comissões, satisfatório e relativamente rápido. De 15 anos para cá, no entanto, a indústria de turismo noBrasil acompanhou ofinal gradativo do comissionamento eas conseqüências geradas pelomovi mento,comaçõesjudiciais, debates emdiversas esferas, indignação.Fatoé queas aéreas nãovoltaram atrás easagênciasprecisaramrepensaronegócio. Muitos dosque relutaram em aceitar onovo contexto ficarampelocaminho.Aque lesque concordaram em mudar, provavelmente sentiramogolpedaausênciada comissão,mas acharam umviéspeloqualseguir. Atualmente, emplena era de metabuscadores,empresasecontas globais, mídias sociais e OTAs, asensaçãoé dequeo setor iniciaumnovocapítulonoperíodo pós-comissão. Porumlado,pe quenas agênciasdeviagensdelazere corporativas procurando altemativas para ganhar competitividade. Poroutro,grandesetradicionaisgruposbuscandoa fidelização destas agênciaspormeiodomodelodefranquias.Seráque,sozinhas,sem fazer parte deredesdeagências independentes -enãose convertendo àsmarcas de corporações maiores - estas pequenas empresas serão capazes de sobreviver?

Alex Souza

Omodelodefranquiaséuma tendência emvigênciano Brasil?

Na última edição do Jornal PANROTAS, mostramos o caso da MegTur Viagens, pequena TMC paulistana que, após ter ficado de fora de uma concorrência pornão ser global, procurou alter nativas. Encontrou na Uniglobe, rede canadense de franquias de TMCs, pre sente em60 países. PatrickTytgadt, diretor da empresa brasileira, decidiu pela conversão de sua companhia, que se tornou Uniglobe Megtur Viagens, e ele, em paralelo, tornou-se represen tante da rede noPaís.Tal representa ção, entretanto, temum caráter mais comercial, visto que a tarefa de Tyt gadt enquanto representante é traba lharpara atingir uma meta estipulada pela matriz:90 TMCs convertidas em nove anos.

O presidente da Abracorp, Edmar Buli, é cauteloso ao falar sobre fran quias no corporativo. Elediz não en tender claramente o modelo adotado pela UniglobenoPaíse defende o que classifica como "parceria comer

cial", citando os exemplos da Copastur, agência que dirige, coma ATPI, e da Avipam com a BCD, que separa ram operações nomês passado, com a abertura da BCD Travei Brasil. "São parceriasfortes. Nas franquiasvocê divide parte da sua rentabilidade com o franqueador. Sevocê achar que isso ébom, tudo bem. Masé preciso ha verum estudo prévio para entender o mercado ea marca para aqualvocê está entrando", recomenda. Umadas referências no que se refere a franquias no corporativo éoGrupo Flytour, com a Flytour Amex, que tem a força da marca como um dos gran des chamarizes. Fábio Oliveira, dire tor da Flytour Franchising, diz que outra grande vantagem de se tornar franqueado de uma corporação com opesodaFlytourAmexéo poder de prospecção. "Ele vai pagar osroyalties, masvai ganhar um poder de prospecção absurdo. Enãoésóisso, poisa gente se envolve coma vida do franqueado para garantir a saúde financeira dele", garante.

LAZER

No lazer, o principal player adepto aomodelode franquias noBrasilé aCVC, com aproximadamente 800 franqueados e plano de mais100a cada ano. A operadora avalia como principal benefício aos franquea dos o "tráfego de clientes" naslo jas proporcionado pelo nome CVC. "Um multimarcas não possui essa vantagem etemde correr atrás dos clientes. Por outro lado, ele pode trabalhar com outras operadoras. Cada um tem de saber qual sapato se encaixa melhor no pé", comenta o presidente da CVC, LuizEduardo Falco, acrescentando que, para deixar de ser multimarca, o agente precisa analisar principalmente a realidade do mercado local onde está inserido. Outra operadora tradicional aselan çarnosistemadefranquiaséa Agax tur, que aprovou seu projeto e espe ra ter 20 franqueados aolongodos próximos 12 meses. Atualmente são dois - um no Rio de Janeiro e outro em São José dos Campos (SP). Aldo Leone Filho, presidente da empresa, revela que, ao contrário dosfran queados CVC, quetêm prateleiras compostas exclusivamente por pro dutos da companhia, as futuras agên cias Agaxtur terão a possibilidade de vender outras operadoras, como já ocorre nas franquias atuais. "Sevocê forna minha loja de São José dos Campos,vocêvai ver Visual, Queensberry. Designer, Flot. Eu não amarro a empresa à Agaxtur edou condições para ela comprar bem. ElaviraAgax tur e tem uma condição melhor com os operadores. Esseéomeudifrencial", defende Leone, para quem os maiores concorrentes dos agentes de viagens na atualidade são as OTAs e os fornecedores que vendem direto. "Por que queremos franquia? Para trazer o agente e lutarmos junto contra esses concorrentes", justifica o presidente da Agaxtur. O Grupo Schultz, estruturado a par tir da operadora, possui uma rede de agências franqueadas, aTZ Viagens,

BANCODEDADOS

EXEMPLOS DE FRANQUIAS E METAS PARA AGÊNCIAS

CVC

800 franquias e meta de 100 por ano

Flytour

120 (entre lazer ecorporativo)e meta de 428 [varejo] até 2018

TZ Viagens

17 e meta de mais 40 até o final do ano

Agaxtur

2e meta de 20 em um ano

Fonte: as operadoras /a

hoje com17 unidades e perspecti va de fechar 2014 com 40. Aroldo Schultz, diretor do grupo, garante que o interesse nãoé ganhar dinhei ro com as franquias, mas sim criar uma rede forte de agências de via gens. "Poisse elas tiverem sucesso, no futuro eu [enquanto operador] vou ter para quem vender. Comoes tão as coisas atualmente, com mul tas empresas amadoras, logomaisa operadora pode não ter para quem vender", explica. Assim como os franqueados Agaxtur,os parceiros da TZ também são multimarcas e estão aptos a vender produtos de forne cedores que, a cada três meses, de acordo com Schultz, são "checados" para que se saiba se estão trabalhan do de maneira saudável. Ao contrário de CVC, Agaxtur, Fly tour e Schultz, a Nascimento Turismo não aposta no modelo de franquias atualmente. A empresa desenvolveu um estudo de viabilidade e concluiu que, para agora, não valeria a pena, embora a possibilidade não esteja descartada. "Para este ano não vai acontecer, mas para algum momen to, sim", diz o diretor geral Plínio Nascimento.

AMo Leone Rlho, presidente da Agaxtur, quer 20 franquias em um ano Areldo S<^uHz, do Grupo Schultz, com 17 unidades da TZ Viagens

Piínio Nascimento: "Neste ano, nada de franquias" diz presidente da Nascimento Turismo

Edmar Buil, da Abracorp

INDEPENDENCIA OU REDE!

Há divergências sobreatesedeque seria tendência o suposto movimen todo mercado na direção dos siste mas de franquias. Aldo Leone Filho é enfático: "O agente deviagensdo futuro oué franqueado, ouécon vertido a uma marca". O raciocínio do presidente da Agaxtur e daqueles que acreditam que esta ésim uma tendência éo de que, basicamente, uma agência pequena perde por não conseguir condições diferenciadas com fornecedores, bem como por ter menos capital para investir em tecnologia, marketing e gestão. Na Europa,há países comoaEspanha nos quais pequenas agências tra balhando de forma independente praticamente inexistem - ou elas fazem parte de uma rede de agên cias, como ITM e Redetur, no caso do Brasil, ou estão convertidas. Aroldo Schultz diz que a conversão é uma necessidade de mercado e que o importante é estar "acompanhado" de quem tem os mesmos interesses. "A idéia de fazer parte de um grupo éo fortalecimento. Nós adotamos o sistema de franquias porque ele está consolidado, tem regras cla ras", comenta o diretor da Schultz em referência às determinações da Associação Brasileira de Franchising (ABS), da qual fazem parte tanto a TZ quanto a CVC ea Flytour.

FábioOliveira acredita que esta é uma tendência natural. "De alguns anos para cá, onosso setor perdeu bastante receita. Infelizmente o mercado ainda é muito informal e, por isso, a oportunidade de se unir aum grupo maior traz a vantagem de se poder trocar. Quando você faz parte de uma grande rede existe tro ca em termos da metodologia apli cada aos parceiros. Nós abrimos o jogo para o nosso franqueado, mos tramos as negociações, a metodolo gia,os estudos. Um agente pequeno não tem um departamento jurídico, de marketing. E quando você está em uma rede, fica mais fácil."

Plínio Nascimento, que não avalia o sistema de franquias como tendên cia, faz um contraponto ao diretor da Flytour ao lembrar que os pe quenos agentes, em termos jurídi cose de capacitação, têm o apoio das entidades sindicais. "Seo agen te buscar as associações de classe, talvez ele tenha o mesmo respaldo que teria caso se juntasse aum gru po." Plínio acredita que háumaal ternativa à conversão de marca: a especialização do agente para que ele se torne um consultor e traga serviços agregados ao trabalho de consultoria. Ele cita a existência de agências que preferem não ter uma ferramenta on-line sofisticada para concorrer com as OTAs, pois não

estariam dispostas a competir por preço. "Tem agente que quer cui dar do cliente e da informação ao invés de competir com a Decolar", pontua.

Há cerca de cinco anos, oProagência - programa de capacitação da Abav em parceria com o Sebraeapontava para as pequenas agências o caminho da integração a uma rede ouda conversão auma grande mar ca. Emum dos congressos da enti dade, ainda noRio de Janeiro, um seminário reuniu representantes da

Redetur e da Airmet para discutir o tema. O presidente da Abav na atualidade, Antônio Azevedo, à épo caà frente das ações do Proagência, acredita que essa é uma tendência. Porém, assim como Plínio Nascimen to, pensa que há alternativas, como a especialização em nichos. Alógi caéa de que, ligado auma área específica de atuação, como surfe e golfe, por exemplo, o agente vai ser automaticamente lembrado pelo cliente acostumado a fazer viagens dessa natureza. A própria agência

de Azevedo segue tal linha, com o know how da venda de Portugal. "Vendemos bastante o país a clien tes com quem já trabalhamos háal guns anos", afirma o presidente da Abav, que não é contrário à união de pequenas agências a grupos maiores. "Para ter a sobrevivência garantida, a agência tem de ser re conhecida pelo nicho ou fazer parte de redes e franquias, que revêem os métodos e processos, orientam, ge ram conhecimento. Há outras cabe ças pensando com você." Á

o SEGUNDO MAIOR

DIRETOR EXECUTIVO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRAN CHISING. RICARDO CAMARGO /TOTü; GARANTE QUE. EMBO RA NÃO TENHA NÚMEROS QUE SUSTENTEM AAFIRMAÇÃO. O TURISMO ÉOSEGUNDO SEGMENTO DE ATUAÇÃO NO BRASIL QUE MAIS APRESENTA CONVERSÕES. "Temos visto alguns grandes grupes do mercado imobiliário incorporando, e o turismo vemlogoem seguida", diz.Esteboomdecon versões, segundo ele. surgiu de três anos para cá,como aumento do consumo de viagens noPaís proporcionado principalmente pela chamada nova classe média. Camargoavaliaque, atualmente, com agências deviagens não atuando maiscomo meras emissoras de passagens, e sim disputando mercado com OTAse fornecedores, os agentes devem estar bem capacitados e conhecer mui tobemomercadoemqueatuam. "Cair de paraquedas é umriscoalto", comenta, em alusão a empresários deou tros setores que por ventura pensem em investir em uma agência de viagens. Nacontramãodessa lógica, Aroldo Schultz revela quepar tedos franqueados da TZ Viagens,aredede agências do GrupoSchultz,é composta por empresários até então in satisfeitos como atendimento recebido das agências com asquais trabalhavam. "Esses empresários queriamuma atenção diferenciada,umportoseguro.Então,paralela mente aonegóciosque eles játêm, eles colocamumexe cutivoparatocaraagência.Achoissomuitobom,poiseles olhamaagênciacomo business, nãocomo hobby." Á

Antonio Azevedo, presidente da Abav

Fábio Ollvefra, diretor da Flytour Franchising

A TRIAGEM DOS FRANQUEADORES

EMPRESAS COMO FLY-

TOUR E CVC TÊM TRADI

ÇÃO NA ADOÇÃO DO SIS

TEMA DE FRANQUIAS.

POSSUEM ATUALMENTE

CENTENAS DE FRAN

QUEADOS E TRABALHAM

COM A META DE CONSE

GUIR OUTRAS CENTENAS

NOSPRÓXIMOSANOS.

Mas quais os requisitos para se tornar um franqueado

FLytour ou CVC? Dequema neira éfeitaa triagem por parte das duas empresas?

Na CVC, que tem o que mui tos consideram o melhor ven dedor do turismo brasileiro

- Valter Patriani o principal requisito é ser umbom vende dor O presidente da empre sa, Luiz Eduardo Falco, disse que a operadora trabalha com três requisitos principais.O primeiro: ser um bom vende dor O segundo: ser umbom vendedor Eo terceiro: ser um bom vendedor "O resto vem depois", dizo executivo, acrescentando, no entanto, queos candidatos a franquea dos têm de entender de turis mo. "Investidores financeiros que querem abrir aloja para esposa, não funciona. É uma franquia de venda e tem de ser um bom vendedor de turismo.

Entre os nossos franqueados há diversos perfis, mas, deum modo geral, todos são exce lentes vendedores de turismo. Nós damos muita importância para a pegada de venda."

No caso daFlytour,o modelo é umpouco diferente, vistoqueo grupo trabalha com franquias tanto no corporativo quanto no lazer No corporativo, o pente émaisfino:em praças jábem exploradas, comoa capital paulista,as possibilidades são analisadas caso a caso. "Nos sa visão não é ter o máximo delojaspossíveledeixaros franqueados se matarem. Nós pensamos no nosso nome e na saúde do franqueado. Se eu tiver muito corporativo em São Paulo, eu começo a pre judicar opróprio franqueado", explicaFábio Oliveira, dire tor de Franchising da Flytour Para o lazer, porém, os planos do grupo são mais agressivos, coma expectativa de chegara 426lojasaté2018. "Estamos

focados na conversão, no profissional que játem experiência. É mais fácil para elee para nós.Hojenãohá tantas opções no mercado, nós somos uma delas, com uma boa ferramenta e uma boa operadora por trás", com plementa Fábio.

Na TZ Viagens,doGrupoSchultz,os interessados devem seguir a"filoso fia"da companhia, conforme explicaAroldo Schultz: "Eles têm de estar dispostos a seguir normas pré-estabelecidas, como a escolha dos for necedores, layoutdaloja,uniformedos colaboradores. Aintençãonãoé amarrar, mascuidardos interesses comuns. Á

Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC: "Ser um botn vendedor", fundamental para se tomar franqueado da operedora

"Meu primeiro contato coma PANROTASfoi um almoço no Terraço Itália com o Artur ea Heloísa e um dos momentos mais marcantes foi um jantar como Guillermo emMadri. Isso não quer dizerquesomosligados pelo estômago, quer dizer quenossos encontros são sempreuma celebração. Vejo a PANROTAS como uma embaixadora do turismo e uma fiel depositária da boa informação. Trende PANROTAS têmumpontomuitoimportantede interseção: princípios erealizações. Muitas coisas navida são passíveis demediçõese aquisições, outras transpõem a virtualidade e se propagam na tangente da invisibilidade. Assiméa PANROTAS, umainstituiçãofuturista com face tradicionalista e inovadora.

Deu para entender?

Se não deu, leia oPANROTAS, você vai entender".

Luís Paulo Luppa, diretor presidente da Trend Operadora