Flytoure Latam sorteiam carros para os agentes de viagens
áginas 10e12
Tailândia realiza megafam mundial para mostrar que está 100% THAILANd!
TKatConcjl i 1
íí Entre
2015 e 2016, a oferta de unidades habitacionais das redes associadas ao Fohb vai crescer 23%, com acréscimo de mais de 30mil UHs nesse período e cerca de 150 novos hotéis^^
Roberto Rotter, presidente doFohb
a.f sabido que, além de Serar enorme prejuízo ao erário, os "máscaras de bilhetes" acabam lesando milhares de consumidores no mercado privado, em suas mais diversas categorias
OPáginas 14 e15
Como está o mercado para as operadoras de turismo?
áginas 18a20
Delta reabre museu em Atlanta e mostra estratégia em redes sociais
o novo
TMC deve trabalhar muito focado em quatro pilares e, dependendo da estratégia do cliente, explorar mais ou menos cada um deles Savings, Service, Innovation e Technology
Sto Martins,em seu blog Inteligência emViagem,no Portal PANROTAS. depoisde assistir a uma palestra na Conferência da GBTA
OCONECTE-SECOM
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PANROTAS Notícias app do Portal PANROTAS (naApp Store e naGooglePlay)
PANROTAS app com versão digital das publicações da editora (somente para tablets, naApp Store enaGooglePlay)
Sentado nobancode madeira à espera do ônibuse comendo chocolates, ForrestGump certamente não imaginou oque aquela cena representaria para a cidade de Savannah, na Geórgia. Vinte anosdepois,acidadeganhou umalegiãode turistas. Eopotencialdacidade fezcomque empresas investissem porlá.Uma delas foi aredehoteleiracaliforniana Kimpton, que abriu seu primeiro hotel no sul dos EUA. Em 30/7
2Un a 30/7
1 Empresário dispara críticas sobre mark upde bilhetes - em 25/7
Sofitel estreia no México em 2017 na capital dopaís- em 30/07
Americana (SP) terá hotel da marca Comfort em 2015 - em 29/07
Small Luxury Hotéis revela números do2° trimestre - em 29/07
Chieko Apki fala das lições daCopaemnovo post - em 30/07
BlogInovaçãoeTecnologia: Veja mais além!- em 24/07
Sá.da Voetur,emartigono Portal PANROTAS. em 25/7
Review - The Brice KImpton Hotel (Savannah -EUA)
Círculos viciosos
A maquiagem de bilhetes poralgumas agências deviagens que atendem ogo verno ea oferta de descontos maiores que a comissão ouo fee recebidos em licitações influenciaram em que grau a iniciativa do governo em tentar achar um sistema de venda direta das em presas aéreas paraosórgãosgoverna mentais? Seo novo sistema vingar, que garantias o cidadão tem de que, emum pais altamente corrupto, em que es cândalos deroubodo dinheiro público pululamcomopipocana panela a cada semana (ou dia), a compra de passagens aéreas será feita seguindoa política de
Rio de Janeiro: DarleneMello(darlene@panrotas.com,br)
Tel:(21)3114-0802/ 8105-0520
Simone Lara(sblara@seasoneventas.tttf.br)
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viagensdeterminada? Aliás, haveráuma política?Ado menor preço?Quemvai fiscalizar?No turismo, sabemos que fis calizações não são o forte da parte que cabe aos governos. Então,pelalógica, tudo ficacomohoje: finge-se que háuma regra, masemuma nova plataforma. Certo?
Parece desesperador ocenário,aopa rarmosparaanalisar.Comoemalguns momentospolíticos:se correr obicho pega,seficarobichocome.Háuma grandeculpaeresponsabilidadedosgo vernos,quenãoapostamem transparên ciaeregras, que estimulam os mal<e-ups
emdiversos setores, quenão entendem oturismoequeporisso acreditam que tudopode. to, doladodecá,a situação não é das melhores. O excesso de enti dades enfraquece qualquer tentativa de liderançaediálogoúnicocomogoverno, há entidades mais interessadas em fei rasdo que no core businessdeseusas sociados(afinal, associações precisamde caixa para... issovale outra reflexão),e, por fim, devidoao corporativismo fecha-semuitooolhoparaasmáspráticasde associados, na melhor linha "faça o que digo,nãofaçaoque faço". Ouseja,oambienteé frágil e vulne-
rável. Voltamos a bater nas teclas da união,danecessidadedegrandesem presários emprestarem (maisumaveze cada vez mais) seus nomes para as asso ciaçõesdeclasse,dareduçãodaquanti dade de eventos e entidades... Tudo isso paraexigirmoscomvoz reverberante e poderosaqueosgovernosfaçambemsua partee nos olhem como a indústria que merece mais respeito, atenção, enten dimento (até para saber oquefazcada playerenãosairestimulando novidades estapafúrdias)erecursos(que,nasmãos deempresários,seriammaisbemgastos doquenasde políticos).
Mato Grosso do Sul
Minas Gerais
COns OI idadOras > ArturLuizAndrade
Ousadia e alegria
FOI UMA SEMANA SURPREENDENTE PARA A ESFERATUR EOSEGMENTO DA CONSOLIDAÇÃO AÉREAA QUE TERMINOU NA SEXTA-FEIRA, 1« DEAGOSTO.Em cinco dias. a Esfera anunciou um departamento exclusivoTam para agilizar as vendas da companhia, reforço na equipe de PortoAlegre, vendas além da meta em Campinas e,oprin cipal. três novas filiais Belo Horizonte, FortalezaeCampo Grande —. comum detalhe quenão passou despercebido: as três com100%de ex-funcionários Flytour, emum total de17 contratações.
Carlos Vazquez, vice-presidente da T-LAC, que reúne as mar cas Esferatur e Mix Tour, falaem oportunidade. "Conheçoos gerentes desde que trabalhei naFlytour, alguns até da Leiser, ecomo estavam disponíveis,nãopodia perder essa oportuni dade.Turismoé relacionamento. Não adianta apenas umbom sistema, oquetodostêm, mas sim pessoas, olhonoolho,expertise e experiência, oquenãose adquire danoiteparaodia", analisa Vazquez.
E foi pela oportunidade quea Esferatur decidiu chegar a três mercados onde não atuava ainda, emumano "pouco com prador". nas palavras do próprio Carlos Vazquez. "A Esferatur cresce em anos assim. Sabemos verasboas oportunidades nos momentos adversos".
Por momentos adversos entenda-se umanodepouco cres cimentoeconômico, eleições eCopado Mundo. A empresa, que vinha crescendo até 30%,deve fechar o ano com15%de incremento nas vendas. A chegada das três filiais, mesmo que contabilizando apenas cinco meses de 201-4. deve elevar osne gócios. segundo estimativas deVazquez.em 10%.
MINAS GERAIS
A VIDA DEVERIA SER MEDIDA EM MOMENTOS. NÂO EM MINUTOS.
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Segundo Carlos Vazquez,que antes da Esfera trabalhou na Flytour.ele foi procurado por Mareia Tonidandel, ex-gerente FlytouremBH.eelamontouaequipeem menos deummês. "Nãoestávamosnomercado mineiro, porquenãotínhamosas pessoas certas emBH.Conheçoa Mareia desde aépocaem queeu estava naFlytoure quando elame procurou vique tinha a chave de entrada na capital mineira", conta ele. Afilialmineirae as outras duas. Fortaleza eCampoGrande, entraram em operação em1°de agosto.
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A MSC Cruzeiros firmou parceria comaChicco, fabricante italianade produtos para mães e bebês, como objetivode ampliar as opções de serviços e entretenimento voltadas para bebês e crianças. Porcontado acordo foi criado um espaço dedicado exclusivamente a crianças de zero a três anos chamado Chicco BabyArea, no MSC Armonia. Os equipamentos da empresa italiana estarão disponíveisem outros cinco naviosda companhia. Entre os produtos disponíveis estão cadeirinhas. aquecedores de mamadeiras. carrinhos de bebêe mochilas para passeio.
Negócios na Avirrp
A 18® Avirrp. marcada para15e16de agosto, em Ribeirão Preto (SP), anunciou que terá salas disponíveis para rodadas de negócios entre expositores e agentes de viagens. A decisão, segundo os organizadores, foi tomada após várias reuniões realizadas nas edições anteriores dafeira. Todosos expositores serão orientados sobre reservas de salas e horários. As inscrições para as rodadas serão realizadas neste mês.
Tap cresce 10%
ATap registrou ofluxode 1,05 milhão de passageiros entre 1° e27de julho, crescimento de 10% em relação ao mesmo período doano passado.
DIVERSÃO E EMTRETENllVIEMTO
FORTALEZA
Na capital cearense, ogerenteda filial Esferaturé Miguel Maurique, ex-gerenteda Flytour noCeará,quemontousua equipecomcincooutros colaboradores daantiga empresa. O Nordeste éum mercado novoe promissor para aEsfe ratur,quetemamaiorpartede suas vendas originadas no Sul e no Sudeste. A consolidadora tem sede em Blumenaus e mais 16 filiaispelo País, já contando as três no vas. Sâo 329 funcionários, em uma média que, para Beto Santos, presidente da T-LAC. éuma das mais produtivas do segmento. As principais vendedoras dogruposãoSão Paulo,Campinas(que assumiu a vice-liderança este ano). Blumenau, Curitiba, Riode Janeiro e Florianópolis.
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"Vínhamos planejando aaberturaem Campo Grande hádoismesesehá poucosdiasfizemosumapropostaparaaLuanea.comquemjá traba lheina Flytour enaLeiserequeconsideroapessoaidealparaesta nova empreitada daEsferatur".disseCarlos Vazquez sobrea chegada noMato Grosso do Sul.
LuaneaPirestevepoucotempoparamontarsuaequipee.como esperado, juntouumtimecomprofissionaisquehaviam trabalhado comelanaFlytour Vazquez promete novos anúncios em agosto, "fortalecendo nossa rede, nossa relação comos agentes de viagens e nosso portfólio".
No início dejunhoa Esferatur haviaanunciadoa contratação de Gustavo Adams,como gerente emPortoAlegre.Na semana passada, a consolidadoracontratoumais três profissionais: Flavio Bosque,paraagerência comercial. AdilsonSilva,comoexecutivodeContas,eMaurícioLongaray, para o atendimento Internacional, todos com grande experiência no mer cado local.
"Nosso projetode reestruturação e investimento notimefaz parte deuma estratégia de crescimento para melhorarmos a estrutura de serviços aos agentes de viagens do mercado gaúcho", diz Carlos Vazquez.
ires e equipe.
Na ordem. Matías Oliveira Matias.oliveiraíâesferaturcom.br, Luanea Pires luanea.piresl3esferaturcom.br, Jefferson Barros jefferson.barros(3esferatur.com.br e Admnilson Martins admilson.martinsOesferaturcom.br.
Contatos em POA: Flavio Bosque; flavio.bosque(9esferaturcom.br; Mauricio Longaray: mauricio.longarayOesferatur.com.br e Adilson Silva: adilson.silva0esferatur.com.br.
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OVICE-PRESIDENTEDA CONSOLIDADORA ESFERATUR, CARLOS VAZQUEZ, CRIOU, NA FILIAL DE SÂO PAULO. UM NÚCLEO DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO PARA A COMPANHIAAÉREATAM. Márcia Paes. há um nnês na empre sa depois de quase 18 anos deTam,e Gustavo Mon teiro,há três na consolidadora, com experiência de 11 anos entre Varig eTam, são os responsáveis pelo núcleo, que atenderá a todas as bases da Esferatur no BrasiL "Emvezdeoatendimentoda Tam receberligações de todas as filiais da Esferatur, receberá demandas somente da Mareia edoGustavo,que centralizarão as necessidades e pedidos detodooPaís",explica Vazquez.NaTam. funcionários designados também estarão em contato direto com Márcia e Gustavo. "Conversei comodiretorda Tam, Igor Miranda, eche gamos a esse modelo. Vai agilizar dos dois lados e melhorar o atendimento às agências", comentou Va zquez. Atualmente aTaméa segunda empresa mais vendida em toda a Esferatur
Fiãvio Bosque, Maurício Logaray, Adilson Silva e Gustavo Adams
Márcia Paes, Carlos Vazquez e Gustavo Monteiro
Gaúchos
A CONSOLIDADORA REXTUR ADVANCE LANÇOU NORIO GRANDE DO SUL SUA NOVA MARCA (ÚNICA, DEPOIS DO ÚLTIMO PASSO NO PROCESSO DE FUSÀO POR QUE PASSOU). As equi pesdeRextureAdvanceem PortoAlegreforam integradas em um escritório único e aten dem o mercado contando com oapoiodoback-officedama trizemSaoPaulo,"oqueagiliza os processos operacionais eos mantém focados naqua lidade do atendimento", nas palavrasdo vice-presidente de Operações eMarketing.Luciano Guimarães.
A consolidadora inicia esta se manaum roadshow peloBra sil.quechegaráaPortoAlegre no início de setembro. O tema será "Como obter receitas adi cionais".comos palestrantes Evandro Corrêa e Klaus Kühnast,daBek Up. Tambémservi rápara mostrar oconceitoe as novidadesdeprodutoseatendi mento da Rextur Advance. "Otimizamos os contatos diretos damatrizcomas companhias aéreas para levar sempre as melhoresopçõesenegociações para as bases, comonos casos degrupos",enfatizaGuimarães.
"Vale lembrar queaRextur Ad vance conta comum departa mento pioneiro e exclusivo de Prevenção a Fraudes, que con tataosagentesquando identi ficauma suspeita outentativa defraude.Estaequipe também fica na matriz e centraliza as in formaçõesdetodasasregiões do País", continua.
"Unimos nossas melhores prá ticas e estamos certos de que temos o melhor a oferecer aos agentesdeviagensdePorto Alegree região. Já estamos em busca de um novo imóvel, maior,epretendemosmudar muito em breve", adianta Mau roLevinbook.VP comercial da RexturAdvance. Á
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Em um cruzeiro Disney, a família inteira vive uma experiencia mágicasem limites. Desdeencontroscomalgunsdospersonagens Disney favoritos, festasnodeck com piratas, aáreas exclusivas para adultos, há algo especial para cada membro da familia. Navegue nesse cruzeiro magnífico em aventuras porterrasmágicas que combina a magia de férias na Disney á emoção em alto-mar. Agoraéomomentoparaum cruzeiro Disney! Para mais informações, contate hoje mesmo o seu Agente deViagens preferido ou \isitc DisneyAgentesdeViagens.com.br.
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o TELEFONE DE SEIS AGÊNCIASDEVIA GENS EM DIFERENTES CANTOS DO BRASIL TOCOUPORUM MOTIVO ESPECIAL NOMÊS PASSADO.EradaFlytour,comanotíciadeque foram contempladas comum carro zeroquilôme trona Promoção Embarque Premiado. Tudo graças a uma pitada de sorte, e. claro, à eficiência de seus colaboradores, que estiveram entre os líderes de vendas internacionais de bilhetes doGrupoLatam de 9 de abril a31 de maio na consolidadora. MD Viagens e Turismo, de Manaus; Confitur, de Fortaleza; Âmbar, de Itu-SP; laorama, dacapital paulista; Gazzola Turismo, de Caxias do Sul-RS; e Aerovalp Turismo, de Guaratinguetá-SP foram as grandes vencedoras doprêmiodadoem parceria entre consolidadora e companhia aérea, "Essetipodeparceriacomoutrascompanhiaspara incentivode vendas épraxenaFlytour.poissão ações que fomentam o aumento de vendas, trazem mais clientes, alémdefidelizaremas agências e fortalecerem ainda mais nossa marca", afirmou o diretor comercial daFlytour,WilsonMedeiros,ainda comentando quea campanha veioa calhar frente à redução de vendas noperíododaCopa, Do ladodaLatamtambém houve comemoração. Júlia Arjonas, gerentede Vendas da Tam, agradeceuaparce ria."Esseéotipodeaçãoque beneficia osdoisladose naqual nossa empresa tem muito interesse", afirmou, otimista comosegundosemestredaempresa.
Enn meioa tanta surpresa e festa peloprêmio,a maioria das agências concorda queos termos dessa campanha uniram oútilao agradável. "Vender Tam eLanéfácil.São companhias aé reas de primeira linha, sempre entre as líderes de comercialização, ou seja, nãoéuma campanha para empurrar qualquer produto", avaliou uma das vencedoras, a diretora da Âmbar, de Itu-SP. Maria Lúcia.
NaConfitur.de Fortaleza, os agentes trabalharam em equipe para gerar cupons. O esforço deure sultadoeafichademorouacair."Achamosque nãoera verdade, só acreditamos após a chegada do e-mail daFlytour formalizando o prêmio", con taa agente Jane, há17 anos na empresa. "Nes setempojá ganhamos algumas viagens, mas um carro éalgoinédito,quenosdeixamuitofelizes". Oprêmio será revendido pelaagênciaeodinheiro dividido entre os felizardos.
Ocarro foi o protagonista deuma verdadeira no velana Gazzola. deCaxiasdoSul (RS). Issopor queosdonosdaagênciaestavamemviagemaos Estados Unidos e se encontravam inacessíveis du ranteboapartedodia."Estavamtodos desespera dosparadaranotíciaparaeles,tantonaFlytour quantoaqui.Tentamosligar, mandar mensagens, whatsapp, mas nenhum contato haviasido feito, até que bem mais tarde eles finalmente souberam dagrande novidade", conta Aline Angrados Reis, agente deviagens. "A reaçãodetodos foi muitopo sitivae estamos muitofelizesporunira enorme quantidade de vendas Latam para Estados Unidos comessaótimacampanhada Flytour." jíê 1=
Oenise Marín, Wilson Medeiros,da Flytour, Natanael Filho, Raquel Nuvolarí, daLatam,Henry Oliveira, da Flytour, Julla Arjonas, daLatam. F^k> Lucato, Renata Medeiros e Washington Alves,da nytour
Califórnia em alta
ARCA TURISMO, EM
PARCERIA COM O VISIT
CALIFÓRNIA, REALI ZOU UMA CAPACITAÇÃO
PARA AGENTES DE VIA GENS DESÃOPAULO.
O treinamento reuniu apro ximadamente 280profis sionais efoio primeiro de grande porte realizado pelo destino americano na capi tal paulista. O crescimento constante da participação da Califórnia nas vendas da operadora foio principal fa tor quemotivoua realização do treinamento. Atualmente o destino éo segundo produ to americano mais vendido pela RCA, atrás apenas da Flórida.A operadora jáhavia realizado ação semelhan te no Rio de Janeiro, com a presença de80 agentes. Segundo o gerente deVen das da RCA. Fernando No bre. a meta da operadora é que as emissões para o destino cresçam cerca de 20% em 2014. A Califórnia recebeu mais de 200 mil turistas brasileiros no ano passado.
De acordo com o gerente do Visit Califórnia, Allan Colen, o destino tem recebi do cada vez mais visitantes do País. "Nos últimos anos. aidade brasileiros para o destino tem acompanhado o crescimento dos Estados Unidos como um todo. re gistrando alta de15%em média", disse.
O agente quenão participou da capacitação ainda pode realizar um treinamento on-line e gratuito no por tal www.traveltrade.vistcalifornia.com.br O curso é disponibilizado 100% em português eo profissional ainda pode ganhar um cer tificado de especialista em Califórnia, caso aprovado no teste final. A
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O GOVERNO DA TAILANDIA. POR MEIODA TOURISM AUTHORITY OF THAILAND (TAT), COMOINTUITODE MOSTRAR QUEO TURISMO NO PAÍS CONTINUA MOVIMENTADO. ORGANIZOU O THAILAND'S
BEST FRIENDS FOREVER MEGAFAM ENTRE OS DIAS 24 DE JULHO
E2DE AGOSTO. LEVANDO AO DESTINO REPRESENTANTES DE 47 PAÍSES .A largada aconteceu em Bangcoc, com uma grande confraterniza çãonoCentrodeConvençõesdo Centara GrandHotel, seguida da abertura do Thailand Hapiness Street Festival, uma festa deruacom música, desfiles e comidas típicas.
Foram900convidados entre jornalistas, blogueiros especializados e agentes de viagens, que.apósafestade abertura, seguiram simultaneamente para diversos roteirosde reconhecimento e apreciação das atrações turísticas do país.incluindo destinos depraiaede montanha.
"O lançamento espetacular de milhares de balões tendoum sorriso desenha doemcadaumsimbolizouofatodeaTailândia estar sempre prontaparare ceber os turistas com sorrisos amigáveis e braços abertos", disse Thawatchai Arunyik. diretor da TAT. referindo-se aum dos momentos do festival, comos balões tomando os céus de Bangcoc.
A intenção dogoverno tailandês éutilizarosímbolodafelicidadeparacome morar a reconciliação ea reforma nacional após conflitos desde ofimdoano passado. Oeventofazpartedeuma estratégia para mostrar queo turismo localcontinuafirme,fortee crescendo, apesar dos contratempos políticosre centes. E, também,parareforçaropaíscomoumadasprincipais destinações turísticas do mundo.
Os números falamporsisó. Em 2012foram aproximadamente 22milhões de turistas que entraram nopaíse,em 2013, 26milhões, apresentando um crescimento de 18% emumano.OBrasilocupauma pequena fatia nesses números,com apenas 0,14% dosvisitantes.Mesmoassim,aquantidadede brasileirosaumentouemsetemilde 2012 para 2013, passandode30 mil para 37 mil visitantes.
O Jornal PANROTAS\o\ o único representantedoBrasil convidado paraomegaevento, aoladode agentes de viagens e jornalistas norte-americanos e argentinos.
Grupo de participantes da cerimônia de abertura do Thalland Hapiness Street Festival em Bangcoc
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e por você
PORAQU
A TAT no Brasil atende pelo nome de Autoridade de Turisnno da Tailândia. O representante oficial na América doSuléa PMG CapitaleMarketing, sediada em São Paulo, tendo à fren te Jefferson Santos. Sua função é informar e capacitar operadoras e agências de viagens, assim como a mídiaeovisitante,sobretudooque se refere à Tailândia, com o intuito
de aumentar e despertar o interesse em conhecer a "terra dos sorrisos", comoopaíssepromoveinter nacionalmente.
Paraotrade.há seminários, apresentações, viagens defamiliarizaçãoe w/orkshops. E. paraoclientefinal,a fanpagedoFacebook responde à demanda de pessoas que desejam visitaropaísebuscamdicasdeviagem. Jefferson Santos promete grandes eventose ações para conquistar mais o consumidor ea indústria de viagem. "Temos grande preocupação em manter o
CORÉIA DO SUL: o encontro da história e modernidade
mais altoíndicede confiança nos diversos mercados ejunto aos players, assim como zelar pela posição de destaque que aTailândia sempre desfrutou. Por isso,não pouparemos es forçosemdizerao mundo que nossas atrações estão funcio nando normalmente", afirma ele.
Grupo visita fazenda de elefentes em Chiang Mal
Grupode jornalistas e agentes de viagens norte-americanos e argentinos com Alexandre Campbell,da PANROTAS, em frente ao Grande Palácio,maior templo de Bangcoc
O Jornal PANROTAS viajou a convite da TAT (Tourísm Authority of Thailand) com cobertura daAssist Card
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Nova Argentina t
REPRESENTANTES DO GOVERNO E DO TURIS MO DAPROVÍNCIADE
CHUBUT, NA REGIÃO DA PATAGÔNIA ARGEN
TINA. ESTIVERAM EM SÃOPAULONESTA SE MANA PARA PARTICI
PARDE UMA SÉRIE DE ENCONTROS COM OPE
RADORES DA CAPITAL
PAULISTA. O novo voo da AeroLíneas Argentinas ligan doo Aeroporto de Guarulhos
[SP]à cidade de Trelew foi o principal tema da pauta. "Estaéunna oportunidade de diversificarmos o perfil do turista que visitaa região e de apresentarmos uma nova Argentina ao brasileiro", dis se o governador de Chubut, Martin Buzzi.
Anova operação será realiza dacomuma freqüência se manal entre os dias 19 de ou tubro e13 de dezembro, com saídas nas madrugadas de domingo. Segundo o secre táriodeTurismodaprovíncia.
Carlos ZonzaNigro,oobjetivo éque este voo se encaixe na propostade criar umpacote de sete diase seis noites para o mercado brasileiro, com foco no turismo de nature za. Porém, ele faz um alerta: "Não se trata de um voo charter. haverá também venda de passagens avulsas". Para capacitar agentes de viagens, acomitivadeChu but planeja a realização de workshops e capacitações, visando principalmente ao mercado paulista. A idéia dos representantes éiniciar estas ações em meados de agosto. Atualmente, Chubut recebe cerca de 350 mil visi tantes eo Brasil é apenas o oitavo maior mercado emis sor. Espanha, Itália,Ale manha e França lideram as emissões de turistas para a região argentina. Á
Secretârk) de Turismo de Chubut, À
Canos Zonza Nlgro, ao lado do governador da província argentina, Martin Buzzi
FLORIDA
Operadoras >Aiexsouza
Copa, eleições e tendências
ESTE 20U DE COPA DO MUN DO E ELEIÇÕES COMEÇOU COM DIVERSAS INCERTEZAS PARA O TURISMO NO BRASIL.Aspre
visões de alta nas tarifas aéreas e na hotelaria iriam mesmo se concretizar
nas semanas do torneio? As vendas internacionais seriam beneficiadas por isso? Aliás, como seriam as vendas no geral em junho e julho e,em seguida, no período das eleições?
Passada aCopado Mundo, o Jornal PANROTAS foi a campo para saber se a tragédia se restringiu àsquatro
FLYTOUR TRAVEL SOLUTION, MUITO MAIS VANTAGENS PARAVOCÊ!
A Flytour Trovei Solution, consolidadoro e distribuidora de produtos e serviços, oferece diversas vantagens ao agente de viagem, além do emissão de bilhetes aéreos:
linhas ouse respingou também nas operadoras. As respostas foram variadas, com recorde de vendas, oscilações, baixa nas comercializações...
Entreosque surfaram uma boa onda neste primeiro semes tre esteve aVisual Turismo, que registrou um quadrimestre bastante positivocom destaque para janeiro, mês de recorde históriconas vendas. Emmaio,ogrupodeAfonsoGomesLou ro observou um fenômeno atípico atribuído àCopadoMundo: incremento elevadono internacional (^1%), quenãoéaespe cialidadeda operadora, equedanodoméstico 125), segmento ao qual aVisual sempre se destacou.
Na CVC, maisumrecorde:o aumento entre janeiroemarço foi de 20%, fazendo deste o melhor trimestre nos 42 anos da com panhia.Outraoperadoraa apresentar bons números foi aFlytour Viagens,com crescimento de82%noscincoprimeiros meses do ano. Na WTTours, deRibeirão Preto (SP), o incremento no semes tretambémchegouadois dígitos, motivando aoperadoraaseguir comos planos denovasfiliaisainda este ano. Carla Davidovich,da NewAge,dizque 20U caminha sem grandes oscilações, "com resultados maispositivosqueoplanejado".
Poroutrolado,asperspectivasnegativasseconcretizarampara umbomnúmerodeoperadoras.Na AIT, do Rio de Janeiro, aque dano internacional foide 18%. Na Trend. a diária média, a taxa de ocupaçãoeo corporativo "não evoluíram", segundoodiretorco mercialedeMarketing. Vitor Bauab. "O mercado está exatamente comoo previsto: inseguroeimpiedoso. Houve quedanocorpora tivo paratodosduranteaCopado Mundo, mas aproveitamos esse momentocomoumaoportunidadepara acertar alguns processos eanossaestrutura. Nós. aquida Trend. planejamosumestadode guerra, nos preparamos. Creioque sairemos desta fasecríticade oportunidadesenegócioscomumaequipeaindamaisaguerrida e controles aindamais justos", dizBauab.
Marco Aurélio Di Ruzzi. diretorcomercialda BRT Operadora, avaliaque as férias escolares acabaram sendo adiantadas e as viagens, adiadas.Além disso, eleafirma,osbloqueiosaé reosehoteleirosmantidospor estrangeiros criaram umefeito de especulação, gerando aumento dospreçosnãocondizente comarealdemanda. "As vendasforam sustentadas poraque lesque planejaram com antecedência eresolveramfugirda Copa", revela. "Quanto às eleições, aincerteza faz comque os consumidores sejam mais cautelosos, evitando investir em viagensmaiscaras.A expectativa épelaspromoçõesquejá estão começando a aparecer", complementa.
Sylvio Ferraz, da Tam Viagens
Marco Aurélio Oi Ruzze, da BRT Operadora
Jorge Rodrigues, da AIT geradora
Jorge Souza, da MMTGapnet
NEM lÁ. NEM CÁ
Numa espécie demeio termo entre aUa e baixa nas ven das. a MMTGapnet assistiu a um início de ano complica do pelas incertezas de como o mercado reagiria àCopae às eleições. A partir de abril, porém, as vendas voltaram a ficar aquecidas. Na Nasci mento Turismo. 2014 come çoucoma compra antecipada para abaixa temporada, tanto para o primeiro quanto para o segundo semestre. Durante a CopadoMundoe férias deju lho, porém, as vendas foram irregulares. "Em relação às eleições, acredito que ainda seremos afetados por este movimento, que vai variar de acordo com as próximas pes quisas e movimentação dos candidatos", projetao diretor geral Plínio Nascimento.
TENDÊNCIAS
Diversificação de produtos, especialização em niclios, investimento em tecnologia, aprimoramento no atendi mento ao agente de viagens. Estas são algumas das ten dências paraos próximos anos apontadas pelos ope radores ouvidos pela repor tagem. Diretor executivo da TamViagens. Sylvio Ferraz diz que,aolongodos15 anos de operações, a empresa perce beuuma mudança profunda nos profissionais de atendi mento, quecomo advento da internet tiveram de reinventar o modo de atuar. "A tendência éque,comisso, as operado ras agreguem valor aos rotei ros comercializados e ofere çam, cada vez mais, agilidade no atendimento", opina.
Sobre tecnologia, AfonsoGo mes Louro acredita que as empresas devem aperfeiçoar seus sistemas de forma cons tante. Plínio Nascimento, por sua vez,dizquea concorrên cia tende a se acirrar com to dosos players investindoforte emtecnologia,"sejaparafer ramentas de reservas, CRMe até em mecanismos de capa citação".
Quase unanimidade entre os operadoreséatendênciade queos agentes devemse tornar cadavezmaisespecializados, equeos operadores devem ficar atentos a novos nichos.
"Os profissionais precisam se tornar verdadeiros consultores de destinos e roteiros e ofere cerprogramas diferenciados", diz Carla Davidovich. Da AÍT Operadora,odiretorJorgeRo
drigueslembradaconcorrênciacomas
OTAs: "Osprofissionaisdevemse tornar especialistas emprodutoscompletose complexosparafazerfrenteaosprodutos oferecidos diretamente aopúblicopelas agências on-line,dandoconsultoriaso bre produtos ofertados aos agentes."
Jorge Souza, gerente deMarketinge Produtos da MMTGapnet. pontua que as operadoras devem facilitar aomáximoa vidadoagentedeviagens,"proporcio nando uma compra rápidae eficiente do tipo 'monte seupacote',com ofertas vin das de acordos e conexões on-line dire tamente com grandes redes hoteleiras e companhias aéreas."
ANUÂRIO DE OPERADORAS
A gente põe o cliente lá em cima. E, todo ano, o prêmio Sl(ytrax faz a mesma coisa com a gente
Azul. Pelo 4° ano consecutivo, a melhor empresa aérea low cost da América do Sul
Parabéns agente de viagens. Este prêmio também é seu. OSkytrax World Airline Awardséa grande premiaçãodaaviaçãomundial. Éumapesquisafeitacom18milhõesde pessoas. Ea Azul, maisumavez saiu vencedora. Nossoorgulhonãopoderia ser maioraoverquea satisfação eo reconhecimento dos clientes estão, cada vez mais, lá em cima. www.voeazul.com.br
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Capacitação em tempos modernos
A NASCIMENTO TURISMO APOSTA EM 20U COMO SEU"ANO DA CAPACITACÃO". NOPRIMEIROSE MESTRE, 2,6 MIL AGENTES DE VIAGENS FORAM TREINADOS EM EVENTOS COMO NASTUR, AVIESTUR E ROADSHOWS, ALÉM DO PREPARO DE 2,2 MILDE SEUS COLABORADORES.Entretanto,agran de novidade está no segundo semestre. Desde a última sexta-feira, agentes de viagens cadastrados podem aces sar a ferramenta on-line Ensinoà Distância lEAD) para conhecer melhor os produtos e serviços da operadora. A novidade, feitaem parceria coma empresa especializada Treinamento eCia.,foi apresentada pela primeira vezna 37® Aviestur, em maio.
A proposta é reunir conteúdo técnico sobre destinos e redes hoteleiras emvídeos, apostilas e avaliações. Além desses itens,o agente também encontrará cursos voltados para desenvolvimento profissional, como técnica deven das, oratória, atitude, coaching, entre outros. Concluído o processo, o usuário será avaliado com notas que servirão de base para a Nascimento na seleção de famtours eou tras ações.
A capacitação á distância, no entanto, não eliminará areali zação de treinamentos presenciais, segundo o diretor geral da operadora, Plínio Nascimento. "O método presencial é sempre muito importante, mas nem sempre o profissional pode deixar sua agência do outro ladoda cidade para com parecer", explica."Como EAD, eletemum excelente mate riala sua disposição, sem precisar sair dolocalde trabalho ecoma opção de pausar os exercícios quando quiser Mais doqueisso,a ferramenta nos possibilita chegar ao agente de todos os Estados do Brasil."
O acesso á internet permitiu ao consumidorfinal buscar in formações sobre seu destino com maior facilidade, eisso, de acordo com Nascimento, foium dos principais impulsos na criação da ferramenta. "A internet compete comoagen te.Muitas vezes o consumidor finaljá sabe mais sobre o produtodoqueopróprioprofissional, então compilamos um conteúdo coma precisão queo agente requer", afirma. "Nem sempre uma pesquisa on-linepodefiltrarespecifi camente o que o agente precisa", completa o executivo.
DIVERSIDADE DE CAPACITAÇÕES
A base dedadosdo EAD jápossui 11 treinamentos, entre osquais estão os destinos Bahia, Barbados (Caribe), Orlan do, Cancún (México) e Portugal, alémdaoperadora Europamundo ea rede hoteleira Posadas. "Já estão em desenvol vimentooutros conteúdos com nossos parceiros,comfoco nos destinos mais vendidos pela Nascimento, como Punta Cana, Miami, Nova York, Las Vegas, Cuba,ArubaeCuraçao", revelaodiretorde Produtos e Operações, OswaidoFreitas. A ferramenta possui 168 agentes cadastrados atéo momen to, mas ametada Nascimento é atingir doismil inscritos atéofimdoano.Para acessar o EAD. bastaoagenteseca dastrar nosite vwvv/.nascimentoead.com.br Osprofissionais quenão trabalham comaoperadora,masdesejamfazê-lo e dessa maneira atuar na plataforma, devemenviarasoli citação para ead0nascimento.com.br Por meiodo mesmo e-mail, Freitas também se põeà disposição de fornecedores que desejam participar. Á
Oswaido
Nascimento, Sérgio
Nascimento
EAD PARA
1 COLABORADORES
O INVESTIMENTO DA NAS
CIMENTO TURISMO EM CAPACITAÇÃO PROFISSIO NAL NÃO RESULTOU APE NAS NA CRIAÇÃO 00 EAD PARA AGENTES. Os cola boradores da operadora em todo o Brasil também terão acesso à plataforma, mas com conteúdo diferente. "Como oferecemos produtos no mundo inteiro e nossos consultores não são dividi dospor região, é importan te que eles estejam aptos a atender os diferentes pedi dos vindos das agências", explica Plínio Nascimento, diretor geral.
"A plataforma é basica mente a mesma, porém, o conteúdo preparado para colaboradores e agentes é diferente, alterado no mo mento do login", aponta Sérgio Velloso, diretor co mercial da Treinamento e Cia., parceira da Nascimen to no desenvolvimento do EAD. "A ferramenta ainda entrega relatórios isolados sobre participação, número de capacitados, cidades em treinamento, entre outros, o queéum eficiente feedback para a operadora."
O "ano da capacitação" da Nascimento ainda conta com mais novidades. O sistema de avaliação eletrônica é mais um exemplo. Os treina mentos presenciais daope radora, que antes utilizavam papelpara examinar orendi mento do participante, agora serão pormeiode controles remotos: as perguntas serão exibidas no telão eo agen te responderá pormeiodo dispositivo."Dessa maneira, além de economizar papel, temos um feedback mais rápidoe eficiente no treina mento", afirma Velloso.
REFORMA
O Centro de Treinamento de São Paulo da Nascimento Turismo foi reformado eago ra conta com mais espaço, um estúdio para captação de imagens em HD e melhorias nos sistemas de transmissão on-line. NoRio de Janeiro, a Nascimento investiu em infraestrutura e criou um espaço próprio para capacitações. Á
Experiência #192 'Depois oue as crianças foram NA TIROLESA, ELAS QUISERAM REPETIR VÁRIAS VEZES. Todosadoramos!
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Plínio Nascimento, diretor geral da Nascimento Turismo
a na Delta r
PARTE DA INCRÍVEL HISTÓRIA DA AVIAÇÃO (E A COMERCIAL CO MEMORA 100 ANOS EM 20U) ESTÁ RETRATADA NO MUSEU DO VOO DA DELTA, UM ESPAÇODE6.3 MIL METROS QUADRADOS LO CALIZADO NA SEDE DA EMPRESA, EM ATLANTA, NOS ESTADOS UNIDOS.
Abertoem1995 apenas para convidados e funcionários (80mil colaboradores no mundo todo), omuseupassouporumagrande reforma paraserabertoao público. Cerca de dois anose US$ 11 milhões em investimentos depois, foi reaberto noiníciode julho.
Ocupandodois grandes hangares doAeroportoInternacional Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL), hoje o maior do mundo em número de passageiros cerca de 92,^ milhõesaoano—omuseuéumaexcelenteopçãoparaquemtemum tempomaiorde conexão. Dentro deleé possível conhecerum pouco maisda história da aviação comercial contada pelosolhosda Delta, empresaqueem
20H completa 85 anos. "Esteéum presente daDeltapara os moradores de Atlanta. visitantes e passageiros em trânsito. Como esta mos dentro do perímetro do aeropor to,a visitação se torna uma excelente opção para aqueles que não gostam de esperar sentados e buscam alter nativas", explicaa curadora e geren teda atração, TiffanyMeng. "Esse museu é um testemunho da rica história e cultura da Delta, que sempre estiveram enraizadas em nossos funcionários." disse oCEO
da companhia, Richard Anderson. O espaço contém mostras e exposições com centenas de artefatos, muitos dos quais até então nunca exibidos aopúblico.Abrigaumacervo perma nente de cinco aeronaves históricas, como um Travei Air 6B Sedan seme lhante ao utilizado no primeiro voo de passageiros daDeltaem1929,e o"EspíritodaDelta",umBoeing767 adquirido por funcionários daem presa em1982, quando a companhia atravessava uma crise. Também em exposição está umDC-3.Ship41.
Autentico Douglas DC^, restaurado entre 1995 e1999 para ganhar ares dos anos 1940, quando foi construído
Tiffany Meng, curadora e gerente do Museu do Voo da Delta
operado pelaDeltae restaurado por funcionários e voluntários.
O nnuseu possui um teatro com capa cidade para 117 pessoas euma sala de conferências de30 lugares loca lizada no interior da fuselagem de um avião L-1011 Tristar, Também em exposição está ocockpitdeumjato Convair 880.
Um tour pelo museu começa pelos primórdios daDeltacomo pulverizadora de colheitas na zona rural do sul e leva os visitantes à era das hélices e transporte de passageiros atéos tempos dosaviõesajato.Umaexpo sição especial homenageia oprimei roCEOda companhia, C.E. Woolman. Ela inclui um retrato de Woolman juntocom citações eitens pessoais.
SIMULADOR
Para quemé apaixonado pelaavia çãoouao menos um mero curioso, o pontoaltodo passeio éo simulador de Boeing 737-200, único aberto aopú blico nos Estados Unidos. Usado anti gamente pela tripulação para treinamento, oequipamento virou atraçãoeestáabertoatodosos visitantes, desde que maiores de16 anos.
Idealparaatéquatropessoas,osimuladorestá disponível mediantereservae pagamento de US$ 395. Estão inclusos: instrução de dez minutos e 45 minutos de voo, quepoderáser fracionado entretodosos participantes. Os últimos cin co minutos servem de avaliação entre o instrutor eos usuários.
O museu abre diariamente com exce çãodas quartas-feiras, dia emqueé fechadoparaeventos.Segundo Tiffany Meng, oespaçotemrecebidodiversas solicitaçõesparafestasdeaniversário eeventos,maselagarantequeháes trutura para receber, inclusive, casa mentos. "Atlanta é uma cidade muito importanteparaasviagensdenegó cios.Ecomoo museu está próximodo aeroportoedealgunsdosprincipais hotéis, resolvemos também atuar nes tesegmento visando um nicho especí fico", explica. A
OeKa Spirtt - Antigo B767 (aposentado em 2006) ganhou as cores para celebrar osJogos olímpicos de atlanta, em1996
Dentro do Museu há uma seção dedicada aos uniformes usados pela tripulação ao longo dos anos
o Jornal PANROTAS viajou a convite da Delta Air Unes, com proteção CTA
EFEITO DAS MiOIAS SOCIAIS
INDEPENDENTEMENTE DO SE TOR. CADA EMPRESA TEM SUA ESTRATÉGIA PARA AUMENTAR A PARTICIPAÇÃO ENTRE OS CONSUMIDORES. A Delta Air Lines temvárias, algumas mantidas em se gredo, outras reveladas. Uma delas éa estrutura para redes sociais. A empresa vem, desde oano passado, investindo neste segmento ejá tem uma fanpage no Facebook eum canal noTwitterexclusivosparaoBrasil. Para atendera demandabrasileira(pe quena em comparação coma norte-americana oucom alguns mercados asiáticos], aequipederedessociais está dividida em três: umanoBrasil,li deradapelogerentede Marketing para América Latina, Fábio Mendes; uma em Atlanta,porRenataUeda,eemMiami, ondeuma agência de conteúdo éres ponsávelportodaapartetextualdos posts no Facebook. Semanalmente os três se reúnem via internet ou telefone paradiscutirem ações e estratégias. "Temos como objetivo principalpro mover os produtos da empresa, mas também atuamos como canal direto como cliente. Hoje temos umnívelde interação muito interessante. Conse guimos atender nossos clientes com agilidade.Claroqueem casos mais complexos,como extravio debaga-
gens,demoramosaté 48h paradarumasolução,masnossotempo médio para finalizar uma conversa éde menos dedez minutos", afirma Fábio Mendes. Afanpagetemmédiadeumpostdiárioejáéasegundaemengajamentoen treas companhias aéreas internacionais comperfis brasileiros noFacebook, segundo a ferramenta de medição Social Bakers. Atualmente, o alcance dos posts chega adois milhões de usuários. JáoTwitteratuacomperfilreceptivoesórespondeaos questionamen tosfeitos pelos seguidores. Responsável por responder os tweets, Renata Ueda garante querespondeatodasas solicitações dentrodo menortempo
possível. "Dos seguidores brasilei ros recebemos muito mais elogios do que reclamações", afirma Rena ta, que trabalha das 9h às 19h (ho rário de NovaYork). "Quando não sou eué uma pessoa da equipe. O que importa é nunca deixar um passageiro sem resposta", comple menta. Á
PAN Notas^
GBTA
Caribee Patagônia abordode um cruzeiro Princess!
RÉVEILLON EFÉRIASNA PATAGÔNIA GOLDEN PRINCESS |14 noites
Pio ae Jane;ro Buenos Aites. Montevidéu, ilhaí '<ilklond (MQlvinQsl.Cobo Hom ícufelto céruco). Ushuoia (TerradoFogo). P-jr!a A'i5r-os So'"itiago (Valporolso). Saídas:2014- í9/aez. 2015 -037jan
REVEILLON & CARNAVAL NO CARIBE REGAL PRINCESS |7 noites Ft. Loudefdaie. Princess Cays. Si Thonioc. St Maonen, Fi, Lauderdate. Soidos: 2014-09. 16, 23. 307nov: 07. U, 21 28/fJei.201S-04. II.18, 25/jan;01. l 5.22/fev.OI 08.15,22. 29/mor:05/obf.
A GBTA divulgou estudo queprevê gastos deUS$ 1,18 trilhãoemviagenscorporativasesteano.oequivalentea aumento de6,9%na comparação com2013. Quempuxaa fila de crescimento éa China, quesaltou de US$ 32 bilhões em 2000 para US$ 225 em 2013, incremento denada menos doque 16,2% ao ano-paraefeitode comparação, o crescimento médio dos Estados Unidos no período foide1.1%.
Análise
TRAVESSIA EUA/ BRASIL RUBY PRINCESS [t8noites Fi. Lauderdaie. Antiguo, St. Lucio. Borbodos. Tnnidad Recife. Salvodor, Santos Rio de Janeiro (pçinoité).
Saído: 2015- 31/|ori.
Apartir de: R$ 1.995, IQ A Ou R$ 399, +6x ^ O v j n V y
Apartir de: R$ 3.170, A i| O O OuR$634, +6xKI{)
Apartir de: R$ 1.231, A ^ JÊ OuR$246. +6xKÍ1) 1D4,
REVEILLON E FERIAS NO CARIBE
ROYAL PRINCESS| 10 noites Ft. Lnuderdate. Antigua. Si. Lucio, Barbados St Kitts. StThornos, Princess Cavs. Ft. Lauderdaie
Preços porpessoa com iMse emcabine interna dupla s^eitos a disporybiUadesattBração semavto prévio. Valores calculados ao cârnt» do cio ckSíaraíTieric»*) (USD)de Fí$2,35(Reais)do dia 29/7/2014, Os preços serSo convertidos em Reais (RS) 80câmbio ctocSa dacompra. Nâo^uitaxas; portuárias, governamentais, comtxistivel, gorjetas, embarque e extras. Somente pate marilima. Parcelamento com 20% de entrada mate taxas e o saldo parcelado em até ses vezes rws cartões Visa e* ou Mastercard, Crédito sujeito à anafise, 'Estas saidas podem softw aiteraçOes na ordem das paradas o portos, Consult&oos sobre os f«eíf06, novassaidaseoutrasformas ciepagamento,*Preço anunciado se aplica aesta salda.
Odiretor executivo e COO da associação. Michael McCormick,feza seguinte análise: "O relatório sublinha queaChinae outros países doBric.como Brasil, Rússia e China, estãoaumentandoosgastos comviagensde negócios em oportunidades mais econômicas.Nósprevemosqueestamudançanas despesas deviagenscorporativascontinue.
Outros destaques
Outros pontos destacados no estudo: 89%do total de gastos no mundo são provenientes da Ásia Pacífico. OestedaEuropaeAméricadoNorte;aChinadeve ultrapassaros Estados Unidos em 2016; Itáliae Espanha continuam caindono ranking global, aopassoqueos países doBric permanecem subindo,
Gerente deMarketingpara Amértca Latina,FábioMendeeéumdos responsáveis pelas estratégias de mídtes sodals daDeKanoBrasil
Expo Internacional de Turismo
24 a 28 de setembro
Anhembi - São Paulo 2014
inclui 42° Encontro Comercia Braztoa gEabetaSè
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Mais estrutura
DEPOIS DE UM MES EM REFOR MA, A ICÔNICA FILIAL 900 DA CVC FOI REINAUGURADA NAÚL
TIMA SEMANA. A UNIDADE FICA NO EDIFÍCIO ITÁLIA, NO CENTRO DE SÃO PAULO, eéa maior do Pais dentre as bases de atendimento às agênciasmultimarcas-aquelasque não são lojasda CVC evendemprodu tosdiversos.Antesda reformulação, o espaço era composto por salas e baias dividindoas equipes de trabalho que, juntas, somam A9 pessoas, atuando em: Atendimento. Pós-Venda. Pro moção. Help Desk. Suporte, Grupos eFinanceiro.Agora,uma área ampla abriga os departamentos em am bientes diferentes, mas sem divisões, permitindo maior interação entre os profissionais. Umanova sala dereu niãofoi criada eojá existente auditório passou por uma pequena reforma. Para celebrar a reabertura, a sala re cebeu as principais agências parcei ras, recepcionadas por executivos da operadora comum coquetel dequei jos e vinhos, oferecidos pela Serra Gaúcha, destino queapoiouoevento, em parceria coma Turistur, respon sávelpeloreceptivoda CVC naregião
PORTO 1 SEGURCfw
Fuja do tempo ruim Programe-se e aproveite omelhorpreçodoano.
do
do País. O foco da filial 900 são as agências multimarcas, responsá veis por 20%do faturamento total da operadora [ou cerca deR$900mi lhões dos R$4.5 bilhões totais).
O gerente sênior parao Canal Multimarca da CVC no Estado de São Paulo, RogérioMendes, foi umadas pessoas mais requisitadas na noite. Em entre vista ao Jornal PANROTAS, Mendes falou sobre a queda da participação
das agências multimarcas nosúlti mos anos e as ações recentes para melhorar o relacionamento com estas empresas. "Nossa relação com esses agentes tem melhorado bastante, te mos eventos semanais e visitas mais freqüentes. Queremos, agora, buscar mais agências e aumentar as vendas daquelas que vendem pouco", disse. Roberto Vertemati, diretor da Rede de Varejo, acrescentou quea gestão foca
nas ações de relacionamentos para ganhar proximidade comos agentes. Em alguns dias.o Portal do Agente será renovado, adquirindo umlayout mais clean e tornando o acesso mais intuitivo.Ositeéa principal ferramen tade vendas da operadora para as agências. Sua versão renovadajá está em fase de testes e, quando estrear, auxiliará as maisde seis mil agências que o acessam pelo Brasil,
AGÊNCIA
A FELICIDADE EXISTE
EM MUITAS FORMAS.
NO LA TORRE RESORT
ESTÃO TODAS INCLUSAS.
® 6piscinaspara adultos ecrianças.
® Opções gastronômicas para todos os gostos,
s Fábrica dePizzaeBarLounge.
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® Kid's Club e recreação paraascrianças.
®Área Spa: academia, saunae hidromassagem.
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* Sala de Internet - Sala Facebook - Wí-Fi Grátis.
A CVC ÉA PRINCIPAL PARCEIRA BRASILEIRA DA EXPO MILÃO 2015, NA ITÁLIA. PRÓXIMA EDIÇÃO DA EXPO MUNDIAL A ope radoraassinouna semana passada,noconsuladoitalianoem SãoPaulo,acordocoma Enit, órgãodepromoçãodoTurismo dopaíseuropeu,eagoraé"agência preferencial" da exposição no Brasil. Jáapartirdestemêsaempresaoferecepacotespara o evento, a ser realizado de maio a outubro de 2015 com o tema "Alimentando oPlaneta. Energia paratodaa vida." Comumacampanhacooperadademarketingeabuscapelo aprimoramento daItálianoBrasil, CVC eEnit pretendem mos trar aobrasileiroosatrativosda Expo Milão. "Qualquercliente CVC queforàEuropa,inclusive sem Itáliainclusanoroteiro, ganharáingressoeum breve informativo sobrea exposição", explicaodiretordeProduto Internacional da operadora, Adria no Gomes. "Temos umaemissãoanualde 60 mil passageiros paraa Itália, nossoterceirodestinona Europa, mas,como acordo,a meta para2015é chegar aos 100 mil."
Roberto Vertemati. diretor daRede de Varejo,Luiz Eduardo Falco, presktente daCVC, Rogério Mendes, gerente sênior para oCanal Muttimarca no Estado de SAo Paulo,e Vatter Patriani, vice-presidente
sul
Top 3 na América Latina
O BRASIL É, ATUALMENTE, O TERCEIRO MAIOR MERCADO PARA A REDE IBEROSTAR NA AMÉRICA LATINA, PERDENDO APENAS PARA ARGENTINA E CHILE, MAS EM TRAJETÓRIA DE CRESCIMEN TO ASCENDENTE. A informação foi dada pelo diretor deMarketing Caribe eCone SuL darede espanhola, Yoanki Rodríguez [fotoj, queestevenoBrasil para eventos junto aos agentes de viagens noRiode Janeiro eem Manaus. Os resorts da Iberostar noCaribe estão presentes no México (querecebe 12% dosbrasileirosusuáriosdaredena região), na República Dominicana (o cam peão na recepção dosturistas tupiniquins, com 82% do total), na Jamaica (que fica com uma fatia de 1%) eem Cuba (que recebe 5% dos brasileiros que usamIberostarna AL). "Osbrasileirospreferem nossos resorts naRepública Dominicanae praticamente 100% desse movimentonoCaribeédo segmento
PAN Notãsl
ES reforça turismo
OEspíritoSantofez empréstimo novalorde
US$80 milhões com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (Bid) comoobjetivodeinvestir, principalmente, no turismo gastronômico. Serão realizados estudos de mercado sobre as preferências eexpectativasdos visitantes, reforçaraeconomiaformal, aumentar o fluxo turístico aolongodoanoe melhorar a capacidade doEstadode proteger omeio ambiente nos destinos turísticos.
Copa surpreende Cep
Prevendo maus bocados durante o período deCopa doMundo,aCep Transportes iniciouemmaioa campanha "CopadoMundocomaCep", pormeiodaqual agências e operadoras parceiras recebem raspadinhas a cada R$ 100 vendidos e concorrem a prêmios. A ação terminou naquarta-feira (30) e, segundo a empresa, rendeu frutos,coma participação de mais de300 agências.
Portillo (Chile)
A estação de esqui de Portillo, noChile, completa 65 anos no mês de setembro e, em comemoração à data, permite que crianças entre quatro e 11 anos, acompanhada pelos pais no mesmo quarto, possam desfrutar o complexo sem nenhum custo com hospedagem, alimentação e acesso às pistas de esqui.
lazer", comenta Rodríguez. Ainda segundo ele,o mercado bra sileiro representou um crescimento em receita de 53% nos resorts na RepúblicaDominicana. 64-% no Mé xico, 167% na Jamaica, mas só 1% em Cuba.Os dados são de junho deste ano em comparação ao mes mo mês de 2013. CVC, Nascimento e MMTGapnet são as maiores ven dedoras. seguidas por ADV, Visuale Sanchat.
Tem o Chile da neve.
Tem o Chile do vinho.
Tem o Chile do deserto. E tem o Chile do seu jeito, todos os dias.
GOL. aqora com voos diários do Brasil para o Chile
Pensando enn facilitar a viagenn de seus clientes, a GOL oferece voos comhoráriosque favorecem viagens tanto alazer quanto anegócios. São mais opções parao seu cliente conhecer oChile aproveitando as tarifas imperdíveis da GOL.
Para mais Informações, acesse WWW.V0Gg0l.C0m.br
SÃO
PAULO
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Hotelaria > Hugo Okada Campinas (SPl
Compartilhando o tem DO
O ROYAL PALM PLAZA, EM CAM PINAS (SP), ADERIU AOTEMPO COMPARTILHADO. Oempreen dimentolançouseu programa de timeshare. o Royal Patm Vacation Club, em parceria coma gigante RCI ea TC Brasil, empresa que adminis trae comercializa outros programas semelhantes Anovidade segue os moldes deum programa de pontos com duração de cinco anos, extensí vel para dez anos.
Pormeiodo programa, o hóspede as socia-se à RCI, podendo utilizar seus pontos em diárias no próprio Royal Palm Plaza ouem cerca de quatro mil empreendimentos associados à RCI ao redor domundo. Segundo o diretor comercial do empreendimento, César Nunes, umdos grandes diferenciais doRoyalPalmVacationClub,éapos sibilidadede flexibilização dotempo utilizado, oferecendo ao associado a chance de dividir suas estadas em fi nais de semana.
Além disso, noRoyal Palm Plaza os clientes associados ao programa po dem optar por diferentes categorias de apartamentos mediante maior uti-
^skí&oofi l3ll"
lizaçãode pontos e,ainda segundo Nunes,o setor de alimentos e bebidas do resorttambémoferecerádescontosdeaté 30% como benefício doprograma.O associado podeadquiriratédezanosdeuso,podendoutilizaratédez semanas ininterruptas porano.
Oempreendimentojácontacomumaequipede40 profissionais especializados nas vendas, atendimento e reservas ejácontabilizaa adesão de 200 famílias, 60% destenúmero moradoras deCampinase região. "Nossa expectativa éque mais400famílias se associem atéofimdoano",finalizao diretor Á
Alejandro Mán^uez, da TC Brasil, Marcos Artuso, da RCI, e César Nunes, do Royal Palm Plaza
A OPERADORA KANGAROO TOURS PROMOVEU UM TREINAMENTO SOBRE
A AUSTRÁLIA PARA AGENTES DE VIAGENS DA CAPITAL PAULISTA, COM O OBJETIVO DE MOSTRAR AS BELEZAS NATURAIS EA GASTRONOMIA DO DES TINO.A AEA Luxury Tours apresentou seus serviços,comenfoqueem passeios em pequenos grupos, denomáximo17 pessoas. São oferecidos cinco opções detours, conforme a preferência dos visitantes.
A Seit Outback Austraüa, outra empresa presente. Leva gruposdenomáximo 12 pessoas parapasseiosnodeserto.Sãodiversasopçõesdehospedagemeatraçõesinusitadascomo passeiosdemoto. bicicleta oucameloe jantar nodeserto. Dinah Carvalho, do Marketing da Kangaroo, disseque capacitações comoestasetornarão freqüentes,semprecomo objetivo delevarmaisinformaçõessobreopaísaosagentesde viagens, para fortalecer o destino como uma boa opção de viagem aos brasileiros. Á
PAN Notas^
Viagens
americanas
o número total de residentes dos Estados Unidosviajando internacionalmente no ano passado foi 61.9 milhões, aumento de2%na comparação com2012.As viagens de longa distância totalizaram 29milhões l-i-2%), osviajantes com destino ao Canadá somaram 12 milhões 1+1%) e aoMéxico20.9 milhões (+3%].
De Fortaleza
AAvianca confirmou ainda paraesteanoo início darota Fortaleza-Bogotá. No entanto, a companhia aindanão anunciou a partir de quando fará esse trajeto ou quantas freqüências ligarãoas duas cidades.
Tam
ATamirá operar voodireto entre João Pessoa e Salvador. A rota tem início em de 1° de agosto, sempre de segundafeira a sábado. Outra novidade, será o aumento da oferta de voos entre a capital paraibana e oAeroportodo Galeão, apartir de13de agosto.
Lucro
A Marriott International anunciou lucrolíquidode
U5$ 192 milhões no2° trimestre do ano. crescimento de 7%-o faturamento total foi deUS$ 3.5 bilhões [6%]. Orevpar cresceu 12,7% nos hotéis operados pelogrupo na América Latina e Caribe, e 10.6% nos empreendimentos franqueados das mesmas regiões.Astaxasdeocupação ficaram em 73,5% e 72.3%.
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Você podechegara muitos lugares dos Estados Unidos entrandopeloAeroporto Internacional Dallas/Fort Worth, DFW para osíntimos.EDFWéum aeroporto como nenhumoutro- são centenas de lojase restaurantes para vocêaproveitar, espalhados por cincoterminais conectados comum moderno sistema de trem Skylink. Sinal de wifi rápidoegratuito.EConciergesque falam português. Então,sesua bagagem tem DFW na etiqueta, pode tercerteza-você vai fazerumaboaviagem. PREÇOS INCLUEM PASSAGEM AÉREA AMERICAN AIRLINES
Equipe da Kangaroo: Guilherme, Alice Arabori, DInah Carvalho e Ana Ghellanil
Dribla adversidades
E PRECISO MUITA PREPARA ÇÃO PARADIMINUIROSRISCOS INERENTES AOSNEGÓCIOS. FOI ESSA A MENSAGEM PRIN CIPAL DA PALESTRA-SHOW DO MÁGICO MARCO ZANQUETA, QUEABRIUAQUARTA EDIÇÃO DO WORKSHOP VISUAL, NO TRANSAMÉRICA COMANDATU
BA,NA BAHIA. E foi isso também oque mostrou a equipe de cerca de 40 profissionais daVisual Turismo para reorganizar emumdiaoevento plane jado durante um ano. As fortes chuvas do domingo, dia27, fecharam os aeorportos deUnae Ilhéus, portões de entrada paraaIlhade Comandatuba. impedindo a chegada dos310 agentes de viagens que participaram doevento. Ea abertura programada para anoi te desse diatevedeir para a manhã dodia seguinte... Ea programação da manhã de segunda-feira, assim como de todo o restante do evento, foi reor ganizada. Como se tivesse previstoos acontecimentos, a apresentação de Zanqueta mostrou exatamente isso: nãohá mágica sem trabalho. "Jáven cemos muito obstáculos esóposso agradecer aos agentes de viagens, a razãode estarmos aqui", disse opre sidente da Visual, Afonso Gomes Lou ro. na abertura do evento, referindose aos percalços dodia anterior, mas
também aos 28 anos da empresa.
Reorganizado, o Workshop daVisual nãoteria maiores problemas duran te sua realização - apenas no retorno para casa dos agentes, jáqueachu va,tão desejada emSãoPaulo,não deu trégua nosuldaBahia.Idealizado para capacitar os agentes de viagens, o workshop reuniu fornecedores da operadora especialmente de destinos turísticos e hotelaria. Entre os desta ques. a participação dos receptivos daVisual Turismo, apresentando os produtos aolado das secretarias de Turismo, como no caso do Maranhão, coma Taguatur junto àSetur-MA,edo Ceará, com a CBrasiL Além disso, os coffee-breaks realizados durante as capacitações contaram comexposi ção desses receptivos. "A idéia équeo agente tenha mais essa oportunidade para tirar qualquer dúvidaem relação aodestinocom aqueles profissionais que melhor o conhecem", explicou AfonsoLouro sobre o complemento à capacitação de15 minutos oferecida nos treinamentos.
Os310 agentes deviagensforamdi vididosem19 grupos e.emcadaum dos dois dias de trabalho, visitaram 19 suítes do Transamérica Comandatuba. transformadas em "business suites". Todoum andar de apartamentos daala nortedohotel foi ocupadopelas capa-
RESULTADOS
FORAM AS VENDAS INTERNACIONAIS QUE GARANTIRAM O RESULTADO PO SITIVONOPRIMEIRO SEMESTRE DA VISUAL TURISMO,QUECRESCEU 16% EM VENDAS NOS PRIMEIROS SEIS MESES DO ANO, NA COMPARAÇÃO COM O MESMO PERÍODO DE 2013, Nos mesesde maio e junho, asvendas domésti cas tiveram redução de25%e 18%, respectivamente. Nos mesmos meses, no entanto, as vendas para destinos internacionais cresceram 41%e42%. "Maio ejunho foram meses completamente atípicos porcausada Copa. Tivemos essacompensaçãonofaturamentograçasaobomdesempenho das vendas internacionais", explicouo presidente daVisual. O resultado do primeiro semestre fazAfonsoLouro acreditar no fecha mentodoanocom incremento de 18% nasvendas,emrelaçãoa2013. Segundo ele, tradicionalmente 40%das vendas concentram-se nopri meiro semestre e,o restante, no segundo. Considerado apenas operíodo entre janeiro e abril deste ano, as vendas da Visual cresceram 20%na comparação comos primeiro quatro meses doano passado. Nalistade destinos internacionais mais procurados durante esse "boom internacio nal"demaioe junho aparecem os Estados Unidos,o Caribe ea América do Sul. Entre os destinos brasileiros, resorts no Nordeste são maioria absoluta no"top ten"da Visual Turismo. //;
citaçõesdos agentes. "Muito do suces so do Transamérica Comandatuba se deveàparceriacomaVisual.Nosso hoteltem25anos,o mesmo tempo dessa parceria", garantiu o diretor do Transamérica HospitalityGroup,Heber Garrido, que acompanhou osdias de trabalho do workshop. Pernambu co apostou na "imersão noEstado"e. além da sala dedicada à Empresa Per nambucana de Turismo, contou com outras quatro salas relacionadas -da Associação deHotéisdePortodeGa linhas, de Fernando de Noronha, do resort Nannai e da rede Enotel Hotéis & Resorts. Houve ainda jantar temáti codoEstadono mesmo diaemqueas suítes "pernambucanas" foramvisita das pelos agentes.
RUMOS
Com menos agentes de viagens em relaçãoàedição2013doworkshop, quandoaVisual capacitou 360profis sionais.os310 participantes respon dem por45%do faturamento daem presa. Elesforam selecionados por todas as bases da Visual - dez até o próximomês,quando será aberta a basede Salvador (leia napáginaao lado), alémdasededeSão Paulo, que enviou75 agências -,e também par ticiparam deuma "corrida de vendas" para garantir a participação noevento.
Metadedos agentes participantes ga nhouavaga graças à corrida deven das, realizada pelaVisual entre março e junho deste ano.
Entre as inovações da edição deste ano. quecontoucom cerca de50%depro fissionais estreantes, esteve o desta quedadoà tecnologia. Um upgrade no diaadia dos agentes de viagens, den trode suas agências, foi o objetivo da operadora ao distribuir tablets acada umdos agentes como conteúdo das capacitações. "Acreditamos que desse modoo agente poderá replicar esse conhecimento aprendido aquiparaou tros agentes que trabalham comele", explicou Louro. É também tecnológica anovidadequeaVisual preapara para este mês, com as novas funcionalida des de seu portas de vendas. Oportal,quejá representa 65%das vendas da empresa, teráa integração com cerca de 450 hotéis do Brasil, a possibilidadedeaquisiçãodepassa gens aéreas comos mesmos filtros encontrados nos sites das companhias aéreas eo autopreenchimento docon trato. "Agora ocontratoserápreen chido automaticamente, com a extra çãodasinformaçõesqueoagentejá colocouna reserva. Éuma economia de tempo eofimdo retrabalho nesse sentido", completou o gerente deMar keting da Visual, Eliseu Thomae. A
O diretor do Transanmlca Hospitallty Group, Héber Garrido, anfi^o da quarta edição do evento da Visual, de Afonso Louro
AFÓRMULAD
ATÉ O FINAL DESTE MÊS
A VISUAL TURISMO ABRE SUA 11^ BASE, AGORA EM SALVADOR. A PRIMEI RA FILIAL NO NORDES TE FOI ANUNCIADA NA ABERTURA DO QUARTO WORKSHOP VISUAL, NO TRANSAMÉRICA COMAN-
DATUBA. "São Paulo con centra as maiores operadoras do País. com a concorrência muito acentuada. Fomos atrás de mercados com menor competitividade, onde víamos a oportunidade de prestar nosso atendimento aos agen tes deviagens. aLgo quefaz parte do DNA daVisual",dis se o presidente da operadora. Afonso Louro.
Ele contou aindaquehá prospecções no mercado doNorte do Brasil, quando o assun toéa ampliação das bases da operadora. "Gostaríamos muito de atuar no Norte, em mercados como Manaus, mas para isso precisamos encon trar a mão de obra certa, es pecializada.comoperfilde atendimento a agências de viagens, queénossodiferen cial". acrescentou. O responsável pela abertura da base de Salvador, quede verá comandá-la, éo baiano Sandro Macedo, bastante co nhecido do mercado, já tendo trabalhado na CVC.As vendas da operadora, hoje. encon tram-se bem distribuídas en tre as dez bases já instaladas ea matriz de São Paulo. A ca pital paulista, segundo Afonso Louro, responde por28% das vendas, enquanto BeloHori zonte tem 23%. O terceiro lu garéde Curitiba, com 12%. e oRio de Janeiro tem 10%. com as demais bases - Campinas. Santo André e Ribeirão Pre to.no interior deSão Paulo, Goiânia. Brasília. Porto Ale greeCampoGrande-res ponsáveispelo restante do faturamento.
NOVA BASE
Sandro Macedo e Afonso Louro, com
MELHOR DOS MELHORES
A PROPRIETÁRIA DAVIABR. AGÊNCIA DE VIAGENS DE SÃO PAULO. CLAUDINE BLANCO, FOIA GRANDE VENCEDORA DO TOP TEN DA OPERADORA VI SUAL. REALIZADO NA ÚLTIMA NOITE DO QUARTO WORKSHOP VISUAL. NO TRANSAMÉRICA COMANDATUBA. ELa ganhoudas mãos do presidente daVisualTuris mo. Afonso Gomes Louro, a chave do carroPaliozeroquilômetroquega nhoupor ser a maior vendedora dos produtos da operadora no último ano. "Agradeço àminhaequipeetambém aoThiago.o executivo de Contas da Visualquenos atende, que sempre nosajuda prontamente quando háne cessidade", disse Claudine, chaman doaopalcoThiagoBenatti,daVisual. A segunda colocada foi aagênciaNet Travei, representadaporShirleiGue des,eoterceirolugarficoucomaLa NaveTurismo,deRodrigoSchutz.O quarto lugar em vendas naVisual foi da APMP Viagens,deAna Mary Brito,ea quintacolocada foi aContactur,quenão pôdeenviar representante ao evento, assimcomoasextacolocada,aagência Timetour,deCampoGrande.Emséti-
molugaresteveaASPP,comoprêmio recebidoporUbirajara Silva, ooitavo lugar foi da Personal Turismo, sendo premiada Paula Machado, eononolu gar ficoucoma Numatur, deMariado Carmo Villas-Boas. A décima colocada foi aagência Belvitur Bouievard, repre
Mas além de premiar osdez agentes com viagens domésticas e interna cionais-eocarroparaaprimeira colocada -,aVisual foi generosa na recompensa aos agentes que partici param de seu quarto workshop. Hou
ve outras 20 viagens-prêmio sortea das entre os agentes, para animar a festade encerramento doevento,que contou com a baianíssima Banda Eva. Napróxima semana, o Jornal PAN ROTAS trará encarte exclusivo do WorkshopVisual.
A primeira colocada: Claudine Blanco, da ViaBR, de São Paulo
sentada porTamara Perdigão.
BUSINESS SUITES
CANELA
Depoisde servisitado por1.2milhão de pessoas noano passado, oNa tal de Canela, na Serra Gaúcha, terá sua duração ampliada neste ano. Em 2013, o evento durou 60 dias e. neste ano. ganha duas semanas a mais. chegando a73dias,a partir de 1° de novembro. "O Sonho de Natal, de Canela, transforma a cidade. No ano passado foium sucesso e. neste ano, vamos aumentar sua duração, começando emnovembroeindoaté 11 de janeiro de 2015". contou o secretrário de Turismo. Leandro de Oliveira, na business suite dedicada a Canela, dentro do quarto Workshop Visual. Segundoo secretário, onú merode apresentações do Simples mente Natal, o shov^ natalino que integra a programação do Sonho de Natal, vai dobrar neste ano. passan doaoito espetáculos. "As projeções quefizemosna Catedral de Pedra de Canela foram incríveis com o Mosai code Natal. Utilizamos o único pro jetodo Brasil capaz de fazer as pro jeções emtodaafachadada igreja", contou, destacando ainda, napro gramação, o Christma 's inConcert, que adapta os clássicos natalinos ao estilo rock'n'roll.
ENOTEL
Abertoem soft-opening em1°de julho, oEnotelAcqua Club acres centa 367 apartamentos ao com plexoEnotelemPortode Galinhas, no litoral pernambucano. Alémdo novo hotel, foi inaugurado também o parque aquático, agoracom 45 mil m^. rio lento com mais de dois mil metros de extensão e piscina com ondas, além de parque aquático in fantil separado. "Todasas áreas co muns servem aos dois hotéis, tanto onovo Enotel Acqua Club quanto ao Enotel Convention & Spa", contou a diretora comercial dos empreendi mentos, ReginaBiondi. Apesar da recente abertura, o complexo segue em expansão e.em2015,umtercei ro hotel será aberto, acrescentando outros 200 apartamentos. No total, o Enotel oferecerá 906 quartos, dis tribuídos nos três empreendimen tos. "Hoje estamos trabalhando tarifas de soft-opening noEnotel Acqua,oquesignificaqueosdois hotéis estão com os mesmos pre ços",contaa gerente de Reservas do Enotel. Bárbara Fulco. Após o períodode soft-opening, oAcqua deverá ter tarifas 5% mais caras queoEnotelConvention. segun do Bárbara. Mais informações no www.enotel.com.br.
MABU HOTÉIS
A rede hoteleira apresentou aos agentes a praia termal, que inaugura em novembro no Mabu Thermas. em FozdoIguaçu.O empreendimento paranaense foi o tema deboa parte da capacitação, com a apresentação da ampliação que deixará o resort com800 apartamentos até 2017.A presençados personagens do Sitio do Ptca-Pau Amarelo, a parede de escalada ea tirolesa. tudo incluído no ali inclusive do resort, foram ci tadas. A tarifa agente noMabu Iloa Resort. na Barra deSãoMiguel,no litoral alagoano, foibem recebida pelos profissionais; diáriasde R$ 200 o casal, com até duas crianças freeno apartamento dospais.
ROYAL CARIBBEAN
O Quantum of the Seas foia sensa çãona apresentação da Royal Caribbean. mas foio Splendour of the Seas. quevolta á AméricadoSulno próximoverão,que mereceu mais questionamentos dos agentes. Revi talizado. o navio, conhecido por mui tosdos profissionais, mantém apar ceria com Romero Britto na Gallery Brittoefaz parte da promoção que inclui quase todas as embarcações da Royal: até 31 de agosto, há50% de desconto no segundo hóspede.
SPECIALTOURS
As tarifas para agentes de viagens nos circuitos da Special Tours pela Euro pa foram destacadas por Dunia Gutierrez, responsável pelo atendimento às agências clientes da operadora. Ela lembrou dos 4-0% de desconto em todos os circuitos europeusparao agente, alémdeoutros 35% de abatimento para o acompanhante. "Nossas saídas semanais são garantidas, como vo cês sabem, então aproveitem paraconhecer bem o produto e vendê-lo cada vezmais",disse Dunia, focando em questões quedevemser destacadas junto aos clientes, como a distância da maioria dos hotéis utilizados pela SpecialTours em relação ao centro das cidades eas refeições, muitas vezes commenu fixo, enãoserviço bufê. Sabemosqueosbrasileirosgostamdos bufês, masé preciso esclarecer que não temos muito disso na Europa. E, principalmente, que o café da manhã nos hotéis econômicos nunca vai se comparar ao que existe aqui", disse, referindo-se ao completo e diversifica do café do Transamérica Comandatuba,
Uma das business suites
Veja mais fotos na versão digitaldo JP
SurFACE
artur@panrotas.com.b
AA em VCP
OAeroportodeViracopos receberá duas novasrotasda American Airünes em dezembro. No dia 1°terão início asoperaçõesdetrês voos semanaispara Nova York (JFK). No dia seguinte, começa uma freqüência diária para Miami. Ambas asrotasaindadependem de aprovações governamentais. Ovice-presidente sêniorpara México, CaribeeAméricaLatinada aérea. Art Torno, afirmou estar muito empolgadocomas novidades. "Campinaséumacidade cosmopolita e movimentada na região Sudeste,centrodepesquisa e desenvolvimento de tecnologia do Brasil", avaliou."Estenovo destino demonstra nossocompromissocomoPaísetambémem continuarprocurandooportunidadesparaexpandiraindamaisa crescente redede nossa companhia naAméricaLatina",concluiu. Os novos voos serão operados por um Boeing 767-300 adaptado com nova configuração: assentos totalmente reclináveis na classe executivo,com total acesso aos corredores. Á
Ministro no Lide
Oministroda Secretaria deAviação Civil ÍSac). Moreira Franco, foi oconvidadodoúltimo almoço-debate promovido pelo Lide. do Grupo João Dória, evento que teve a PANR0TA5 comomediapartner.Oencontroreuniuquase300empresárioseserviuparaqueo ministro abordasse diversos aspectos relativos aos três anos e meio da secretaria. Ele destacou aquebrado monopólio quetransferiuparaoambiente civil asresponsabilidadesantes atribuídas ao militares em relação à aviação no Brasil e citou, ainda, aentrada do capital privado ao setor, comaconcessãodos principais aeroportosdoPaís.MoreiraFranco também evidenciou a Medida Provisória 652. publicada no último dia 28, que prevê reformas emelhoriasem 270 aeroportosdetodasasregiõesdopaíseaconcessãodesubsídiosa empresas que operem rotas regionais.
Depois detrabalhar 18 anosnaVaspe 15 anosna Tam, Terei Rodrigues foi contratado pelaSkyTeam Consoüdadora, emBeloHorizonte, onde assumiu a gerência comercial da empresa. Nafoto ele está com Márvío Mansur, diretor.ASkyTeamtem sede emPortoAlegre, 11 escritórios própriosedois home-offices. Anoteoscontatosde Terei: e-mail tercibhz@ skyteam.tur.br etel. (31) 3225-4499.
Voltando ao México
AssistentedoConselhodePromoção Turística do México noBrasil.Mayra Castillosedespediudo órgão na quinta-feira (31). apósquasetrêsanosnoPaís. Em comunicado enviado aosparceirosdotrade.ela diz que volta ao México para tocar novos projetos. "Quero expressarmeu reconhecimento eagradece-lhes infinitamente, em primeiro lugar, o carinho quesempreme ofereceram no período emque estive trabalhandoneste escritório, oqualtemumvalor muito especial; assim mesmo, agradeço a apoio queem todo momento compartilharam comigo, adisposiçãoque sempre meofereceramparapoderdesenvolvermeutrabalhoda melhormaneira possível", escreveu.OscontatospessoaisdeMayrasão cafa_1983(9hotmail.com e Mayra Castillo Fraga iFacebookI.
P«nto a pont#
# Aagência TZ Viagens, dogrupoSchultz.aumentou a atuação emCuritibacoma inauguração deumafilial noBatei. Agora, a TZ contacom18lojasnoBrasile 11 em processo de abertura.
»O Valle Nevado SkiResort,no Chile, registrouocupaçãode 90% nostrêshotéisdo complexo até27de julho. Os brasileiros foram maioria, com 70% dos hóspedes.
0 A Embaixada dosEstados Unidos divulgou queosistemadeemissãode vistosparaopaís.emâmbito global, enfrentavaproblemastécnicos. "Estamosoperandocomcapacidadereduzidae será assimaté queos documentos atrasadossejam processados. O problema é mundial", dizia o comunicado naúltimaquinta-feira.31.
Com as Cataratas na mesma cidade foi difícil não pensar grande.
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João Doría Jr comGuillermo, Martanna e José 6uilh«nne Alcorta,noalmoçodo Uc(e
Confiança
A Confiança Consolidadora encerrou recentemente duas campanhas devendas. ComaGolforam premiados agentes deCuiabáe Brasília - com a Tam, foram dois profissionais da capital mato-grossense. Em ambos os casos, cada premiado ganhou um automóvel zero km. A consolidadora ea Gol encerraram a campanha realizada entre 22 de abril e 31demaio. Cada agência que emitisse mais de R$ 20mil emumúnico login, estaria concorrendo aum cheque no valor de um automóvel Citroen C3. Neste caso, os vencedores foram Aline, da Rareeis Turismo, de Cuiabá, e Michel Wallace, da Novo Mundo,de Brasília. Na ação "Todos Podem GanharTam", a agência vencedora foi a MVI Turismo, quelevouumHyundai HB20. Outras cinco agências de viagens levaram um tablet cada:FKViagenseRakeTur, doRio de Janeiro. Destino Certo, de Belo Horizonte. Mundiale e Frantur, de Fortaleza. Á
latae
Venezuela
Alatasolicitouaogovernoda Venezuela que autorize as mais de20 companhias aéreas as sociadas a remeter ao Exterior a totalidade dos fundos retidos pelogovernoeaumataxade câmbio justa. Os venezuelanos permitiram a repatriação de US$ 424 milhõesàs empresas, mas a continuação das vendas eleva o montante a US$ 4,1 bilhões. O dinheiro é relativo a vendas de bilhetes na Vene zuela e está sendo retido pelo governo,oquevai contra os termos internacionais da avia ção.As companhias alegam quenão podem mais suportar o risco de não serem pagas enquanto atuam emsolovene zuelano. As operações aéreas de/para Venezuelacaíram49%, comparando períodosdepico, evêmdeuma queda de36% ano após ano. "As companhias não podem oferecer serviços sem certeza de remuneração. Ogoverno venezuelano fez várias promessas de cumprir suas obrigações, mas existe um débito deUS$4,1 bilhões", afirma o CEO e diretor geral da lata, Tony Tyler. Á
Contratação
A Alitalia anuncioua contratação de Alessandra Tortora ^/bfoypara ocuparocargode gerentede Vendas Brasil. A executiva acumula passagenspela Varig. Copa Airlines e Agaxtur, empresasondeatuou como gerentenos últimos anos. Segundo comunicado oficial da Alitalia. aexperiênciade Alessandra eseuexcelenterelacionamentocomo tradeserãode grande importância no crescimento e posicionamento da companhia no mercado brasileiro. O e-mail de Alessandra é tortora.alessandraraaiitalia.it. Á
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PANROTAS ^ corporativo
Edição 76 -6a12 de asosto de 2014
Eventos > ArturLuizAndrade
Fórum no W
A PANROTAS JÁ INICIOU OS PREPARATI VOS PARAA13® EDIÇÃO DO FÓRUM PAN ROTAS TENDÊNCIAS DO TURISMO, QUE OCORRE NOS DIAS 24E25 DE MARÇO DE 2015. A primeira grande novidade é que o encontro deixa a Fecomercio, de pois de dez edições, e acontecerá emum dos espaços mais cobiçados de eventos da capital paulista: oGoldenHalldo WTC Events Center, na região da Berrini, em SãoPaulo.O WTC Events Center faz parte do complexo do World Trade Center São Paulo, que inclui o hotel Sheraton São PauloWTC, torre de escritórios eoShoping D8tD. Todo branco na parte interna, compé direito de 15 metros, oGolden Hall, alémdeacessoexclusivo,possui umfoyer bastante amplo,ligaçõescom diversas áreas docomplexo,eum total demais de quatro mil metros quadrados, podendoabrigarmaisde2,5milpessoas. Eventosdosmaisdiversos já acontece ramlá,inclusivejogodetênis, shov/s e gravações de comerciais.
"O Fórum PANROTAS éumeventoque reúne anualmente asprincipaislideran çasda indústria doturismoevisa atender àsexpectativasdesse público dequalida de a cada edição", comentou Guillermo Alcorta, presidente da editora, quefe chouo acordo pessoalmente, com João Nagy, diretor doWTCSão Paulo. "Não é um evento que cresce em quantidade de participantes acadaano,masjáháalgum tempo nosviamos limitados fisicamente para fazer algumas ações, exatamente paraevoluir de acordo comnossos objeti vosea expectativa da platéia. Encontra mosno belíssimo espaçodo WTC Events Center a estrutura ideal para darmosum
upgradeaofórum,crescermosemquali dade eem ações que ofereceremos aos participantes e parceiros".
"Para continuar surpreendendo e entre gandoo evento que o turismo brasileiro se acostumou a ter (e merece ter), a casa novachegaemótimomomento",comple menta Marianna Alcorta, diretora execu tiva da PANROTAS. A^aior em estrutura, o 13® Fórum PANROTAS tem a missão de con tinuarolegadodoeventoedarumpasso
adiante."Seráumesforçoconjunto,mas temos certeza que conseguiremos. Nos saindústriasempresurpreende,porque éfeitadeempresários incríveis elíderes muito criativos", diz Guillermo Alcorta.
WTC SÃO PAULO
"Estamos muito felizes e orgulhosos de termos sido escolhidos pela PANROTAS para esse importante passo na traje tória doFórum PANROTAS, evento re conhecido porsua qualidade, inovação e pela platéia qualificada", disse João Nagy,doWorld Trade Center São Paulo. "Os participantes poderão vivenciar todaa estrutura domaiorespaçode eventos em hotelaria na capital paulis ta, se impressionar comopé direito de 15 metros do Golden Hall e com todos osespaçose experiências docomplexo", complementou AlexisPagliarini, diretor de MarketingeRelações Corporativas do Sheraton São Paulo WTC Hotel e do WTC Events Center.
Estacionamento com opções valet e self parking,diversos acessos, shop pinge hotel integrados, serviçosdis
poníveis a poucos metros (de banco e restaurantes), efácil acesso pelas principais vias da cidade são algumas das vantagens doWTCSão Paulo. Coma edição de 2015, em12anoso evento terá acontecido em quatro lu gares diferentes: Grand Hyatt SãoPau lo, primeira edição, Unique, segunda, e Fecomercio, até 2014.
"Aguardem boas novidades e conta mos com a opinião e ajuda de todos os parceiros para fazermos com sucesso o primeiro Fórum PANROTAS depoisdas comemorações dos 40 anos da PANRO TAS. Emnova casa, no que hádeme lhor em estrutura de eventos em São Paulo",finalizouGuillermoAlcorta.
^ SERVIÇO
Fórum PANROTAS Tendências do Turismo 2015 24e25demarço,terçae quarta-feira Golden HalldoWTC Events Center, no World Trade Center São Paulo
o grupo com Glsele Atvarez, do Sheraton WTC
Alexis Pagliaríni e João Nagy, do WTC Events Center, com Marianna e Guillermo Alcorta, da PANROTAS
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A HANDPRINT CORPORATION, DOSESTADOSUNIDOS,CRIOU
UM PRODUTO PARAQUEM
QUERUSAR SMARTPHONES
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O objetivo da Handprint é oferecer aos viajantes estran geiros nos EUA uma alternati va simples, de baixo custo, e conveniente para a despesa de roaming. Uma pesquisa recen te com viajantes internacio nais para os EUA mostrou que mais de 80% desligam seus te lefones ou arriscam pagar altas tarifas de roaming.
"Durante muito tempo os via jantes tiveram que escolher entre seu telefone e sua con ta de telefone, enquanto eles viajam para oExterior,épor isso que criamos esta oferta imbatível", disse Andrédo Valle, brasileiro, presidente da Handprint. "Os viajantes para os EUA recebem um celular excelente e fácil de usar en tregue em seu hotel, de forma gratuita, que pode ser usado por quanto tempo quiserem auma tarifa fixa diária que é uma fração de outras opções de conectividade. Eu desafio qualquer uma encontrar uma alternativa mais conveniente e econômica."
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com clientes de negócios na indús tria de turismo, incluindo hotéis, locadoras de automóveis e agên cias de viagens, fornecendo solu ções personalizadas de softv/are em smartphone, hardv^are e geren ciamento de frota móvel. Á
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PUJANTES PARA O SETOR DE VIAGENS CORPORATIVAS DOQUEJANEIRO,FEVE REIRO E MARÇO. EM 2014, ANODECOPA DOMUNDO,NOENTANTO,OQUESEVIU
FOI UAAA INVERSÃO DESSE CENÁRIO. Pelo menos entre as 31TMCs associadas à Abracorp,responsáveisporparticipação importante do mercado de viagens de negóciosecujosdadosdevendas,divul gados trimestralmente, servem de parâ metro para toda a indústria.
Aos números:noprimeiro trimestre de 2014,a Abracorp cresceu 18,3%, com vendas chegando aos R$ 3,3bilhões.O motivo para o crescimento pouco conven cionalaoperiodofoia antecipação das viagens em função da CopadoMundo.No segundo trimestre, no entanto, as vendas atingiram R$3,1 bilhão, acarretando in cremento semestral de apenas 5,5%.
Segundo a associação, o movimento caiu na segunda quinzena de junho, período inicial do torneio de futebol. Houve, porém, quem tenha consegui do tirar algum proveito do contexto. O presidente da Abracorp, Edmar BuU, cita exemplo da própria agência, aCopastur, que levou à Serra Gaúcha dois grupos de estrangeiros vindos ao País para a Copa. "Não estava previsto", revela, acrescentando que as TMCs que de alguma forma fazem parte de gru pos globais receberam solicitações dos parceiros internacionais para o atendi mento a estes clientes "especiais".
Em relação aos números gerais dose mestre, a aviação nacional foio setor que ocupou maior fatia das vendas, com 41,5%, ou vendas de R$ 2,6 bilhões, cres cimento de 7%. Quem liderou o segmen tonoperiodofoiaTam,queandavaum tanto distante da Abracorp —e conse quentemente perdendo share para aGol —soba alegação que muito tempo no passado recente precisou ser dispensado
a assuntos ligadosàfusãocomaLan.A companhia presidida porCláudia Sender vendeu R$ 903,2 milhões aos31 associa dos, aumento de5,9%.AGolcaiuligei ramente -0,8% -, com vendas de R$ 832,1 milhões. Edmar Buli avalia que a queda daGolnão ocorreu por nenhum fator específico e que a melhora daTam deve-se ao aumento de malha ocorri do após o surgimento da Latam. A ter ceira mais vendida pala Abracorp foia Azul(R$ 672,9 milhões, incremento de 13,5%)ea quarta aAvianca, que, com R$ 243,7, obteve o maior crescimento: 33% (vejao share das companhiasnacio nais nográfico).
No aéreo internacional, que movimen tou R$ 1,9 bilhão (+4,9%),aTam tam bém lidera oranking,com R$ 316,6 mi lhões. Em seguida aparecem American Airlines(R$ 252,4 milhões), Air France -KLM (R$166,8 milhões), Lufthansa-Swiss (R$ 139,8 milhões), Tap (R$ 125,7 milhões), United (R$ 123milhões),Del ta (R$ 102milhões),BritishAirways (R$ 69,7 milhões), Emirates (R$66,1mi lhões), Copa Airlines (R$ 65,9 milhões), Ibéria (R$ 45,3milhões),Alitalia (R$ 43,6 milhões), Lan(R$ 39,7 milhões),
- HOTELARIA NACIONAL
Aeromexico {R$ 35,3 milhões) e outras (R$ 258,7 milhões).
HOTELARIA
A hotelaria nacional movimentou R$1,1 bilhão nas vendas do semestre da Abra corp.Orankingéassim composto: hotéis independentes (R$442milhões),Accor (R$ 115,8 milhões), Atlântica (R$96,1 milhões), Blue Tree(R$32,3milhões), BHG/Solare (R$ 24,3 milhões). Bourbon (R$12,7milhões),Brokers (R$ 29,8mi lhões), Estanplaza (R$13,5milhões), Intercity {R$ 20,5milhões), Meliá (R$ 19 milhões), Promenade (R$15 milhões), Slaviero(R$ 8,7 milhões), Transamérica (R$17,8milhões),Windsor (R$ 30,7mi lhões)e outras redes (R$268,1milhões). Um dos maiores (eúnicos) crescimentos foi da rede Slaviero. Entre os internacio nais,asmais vendidas foram os indepen dentes, seguidos daAccor, IHG, Hilton, Brokers e Atlantica.
LOCAÇÃO
Nalocaçãonacional,a liderança éda Localiza, que vendeu R$ 55,4 milhões mas caiu 4,8%.Em seguida vêm Hertz (R$13,1 milhões, -9,2%),Unidas(R$
5,4 milhões, +43,4%),Movida(R$ 2,9 milhões, +21,5%), Avis (R$ 1,9 milhão, +56,4%)e outras (R$ 15,8 milhões, + 3,4%).Em relação às diárias comercia lizadas, a Movida foia que mais cres ceu, com 97,7 %,ou 31,9 mil. O maior número de diárias foi comercializada junto àLocaliza (377,2 mil,+15,3%), Hertz (137mil,+26,8%), Unidas (64,5 mil, + 71,9%), Avis (15,1 mil, +26,8%)e outras (75mil,-15,1%).
MEIOS DE PAGAMENTO
Pela primeira vez, a Abracorp trouxe indicadores de desempenho em meios de pagamento. A partir de uma análise de cartões físicos e virtuais, o estudo demonstrou que 37% dos pagamentos no setor aéreo são efetuados via Ame rican Express. Em seguida, constam "faturado" (28%), Mastercard (12%), Visa(14%)e outros (9%).No terrestre, a liderança éo faturado, com 59%, sendo que o pagamento direto ocupa a segunda colocação. A relação inclui American Express (11%), MasterCard (4%), Outros (4%) e Visa (4%). ^
DADOS - AÉREO DOMSTICO market-share (bilhetes e vendas)
Luís Vabo, Edmar Buli, Ronaldo Waltríck e Marcos Balsamào, do Conselho da Abracorp
Demais
Veja entrevista na versão digital
Aviação > Caroline Cabral
GRU
AREJADA, CONFORTÁVEL, ESPAÇOSA E ACONCHEGANTE. ESTESSÃO ADJE
TIVOS JUSTOS PARA A NOVA SALA VIP DA STAR ALLIANCE NO TERMINAL 3 DOAEROPORTODEGUARULHOS (SP), QUEFOIINAUGURADANODIA 25. O evento, criado para cortar a fita e abrir, oficialmente, a área vipda aliança, foi prestigiado por representantes e exe cutivos de companhias aéreas que dela fazem parte evão operar noT3. Mark Schwab, CEOda Star Alliance, es teve na abertura e destacou os números damaior aliança de companhias aéreas domundo:27 aéreas, cujos voos che gama192paísesem 18,5 mil partidas diárias.NoBrasil, operam 12 aéreas as sociadas à aliança, voandopara22des tinos em 44 voos diários. As associadas que poderão usufruir do espaço noT3 são: Air Canada, Air China, Lufthansa, Swiss, South African Airways, Singapore Airlines, Turkish Airlines, Tape United. No âmbito nacional, a Star Alliance está defasada. Ao fundir-se com aLan, aTamsaiuda aliança —éa segunda vez que uma companhia nacional sai da Star Alliance; anteriormente, aVarig compôsogrupo.De acordo comSchv^ab, as conversas com a Avianca Bra sil devem deslanchar em breve, dando maior cobertura nacional para a Star Alliance. "Está éa minha quarta vez no Brasilsó neste ano, e devo voltar mais vezes para fechar negócios", adiantou ao Jornal PANROTAS. Fala-se ainda que emvez de uma, a Star Alliance possa contar com duas nacionais: além da Avianca Brasil também a Azul. O presidente da GRU Airport, conces sionária que administra o aeropor to, Antônio Miguel Marques, elogiou o trabalho da aliança comaInFlight Solutions, empresa responsável pela operação do lounge vip, edos arqui tetos responsáveis pelo projeto. "Esta éuma data de comemoração eagra decimento, pois todos aqui sabem que este espaço foifinalizadoem tempo
Os representantes das companhias aéreas que compõem a Star Alliance prestigiaram a inauguração do novo lounge
recorde", lembrou. Marques ressaltou que a qualidade oferecida no novíssimo terminal coloca o aeroporto no mesmo patamar de grandes terminais em países desenvolvidos.
O presidente constatou os bons resultados do aeroporto no primeiro semestre. "Já podemos dizer,com segurança, que o aeroporto de Guarulhos éo maior aeroporto do Hemisfério Sul.PassamosSydney, nossomaior concorrente em tamanho e capacidade", disse.Sóno primeiro semestre de2014,o aeroporto recebeu 20 milhões depas sageiros, um incremento de 13%, ea expectativa éde que oano feche em 40 milhões.
Durante aCopa, GRU registrou recordes positivos em pontualidade, o que gerou melhores colocações em rankings especializados. "Em pes quisas como público, oT3 está maisbem colocado do que os outros terminais, mas teremos mudanças positivasno1e2,com24 meses de obras, por fases", disse. Ainfraestrutura, garantiu, deve mudar.
O LOUNGE
O espaço de1,3mil m^ custou R$ 12milhõesepode receber até 295 pessoas simultaneamente -a expectativa é de que600 passa geiros passem porlá diariamente, quando todas as aéreas estiverem operando nonovo terminal. O lounge cumpriu a proposta de trans mitir conforto por meio de cores quentes em espaços que remetem aoBrasil.Com poltronas confortáveis em tonalidades de marrom, a sala arejada foi inspirada em artesãos brasileiros. As divisões entre as áreas são sutis: um ambiente com mesas e cadeiras fica sob uma estrutura que remete auma instalação artística, com cordas sobre postas e entrelaçadas. Diariamente, das 12h às3h, passageiros emvoosde aéreas associa-
das poderão usufruir do espaço e de amenities, desde que voemem primeira classe, classe exe cutiva ou tenham o status Star Alliance Gold. La deadoporvidros,avistaprivilegiadadáparaa pista, camarote para pousose decolagens inter nacionais. O design foi pensado por arquitetos do índiodaCostaStudio,sobocomandodeRafaela Macedo. "Projetamos um espaço que não remete aofriodo avião, é quente e acolhedor, inspira do em artesãos, artistas e designers brasileiros. É um layout orgânico, fluído, esegmentadode maneira aberta", analisou. A
Bons drinques no bar do lounge
A elegante área destinada às refeições do lounge vip da Star Alliance
Posso dizer queaminha trajetória eada PANROTAS caminham literalmente, lado alado, já que ambos iniciamosnossa atuação em J974. Hoje,40 anos depois,as páginas da editora são ummistode credibilidadeequalidadedeinformaçãoe,tenho certeza, consulta obrigatória para agentes de viagenseprofissionais,quecomonós,também fazem doTurismooseu pão de cada dia.O Fórum PANROTAS já se tomou referência setorial eos debates promovidos durante oevento muito contribuem para a nossa atualização, além de nos permitir debater abertamente arespeito deimportantestemasque envolvem a indústria deviagens. Esta iniciativa ganha importância ainda maior se levarmos em consideração que networkingéa palavra quemelhordefinenosso trabalho atualmente.Meus parabéns a essa equipe,que permitiu queoveiculoacompanhasse, comsucesso,aevoluçãodo Turismo no Brasil nasúltimas quatro décadas.
Edmar Buli, presidente do Conselho de Administração da Abracorp e diretor-presidente da Copastur Viagens eTurismo
