Jornal PANROTAS - Edição 1131 - Setembro/2014

AO7PAI'ANROTAS

LEIA NESTA EDIÇÃO

Páginas 16e17

O ebola eo turismo paraa África

[Páginas20e 21

Club Med reúne seus experts em Trancoso (BA)

. PANUcíTAS

ooes oêS"^

DO PORTAL PANROTAS

U a 20/8

1 A330-200 da Azul tem bandeira na fuselagem; vejafoto-em 21/8

2Aéreas Lan e Tam podem termarca unificada em 2015 - em 25/8

3Costaabremaisde 1.4 milvagaspara brasileiros - em 21/8

A PedroJanot.ex-presidenteda Azul. abre empresa -em 21/8

5 Voos da American paraCampinasjá estão à venda - em 24/8

6OrlandoePuntaCanaganhammais voos do Brasil - em 26/8

Página 22

BLTAe Embratur promovem luxo do Brasil

Nesta edição, você está recebendo a versão 20U do Panorama PANROTAS daAviação Comercial Brasileira.O anuário traz dados detodasascompanhias aéreas queoperamnoBrasil(nacionais e internacionais), tabelas de voos, estatísticas,informaçõessobre alianças e ainda um detalhamento de todos osvoos domésticos das capitais e principais cidades brasileiras. A publicação é gratuita para assinantes do Jornal PANROTAS, mas pode ser adquirida individualmente porR$ 19,90 (bastapedirnotelefone (11) 2764-4835 oupelo e-mail valderezrapanrotas.com.br).

CURIOSIDADES

Comvoospara57 destinos do Brasil, oAeroportode Viracoposlideraem cidades conectadas

Emvoos domésticos, é GRU o número 1. com 1.9mil voos/semana

Do Exterior, o Brasil recebe 1.305 voos/semana. totalizando 274.318 assentos

•/ Porregiões,aAméricaLatinalideraonúmerode voos,com660 freqüências/semana

EclitOriâl ^ Artur Luiz Andrade ^ arturOpanrotas.com.br

7 Gol celebraliderançanodoméstico entre janeiro ejulho- em 22/8

8 Veja fotosdosagentes Tam Viagens em Nova York - em 25/8

9 Azul abrevagasparaoperadores trilíngues em callcenter - em 25/8

10 Belvitur abre primeira loja no Rio de Janeiro - em 21/8

11 "Nãotemam esses novos canais", pede Elói Oliveira - em 26/8

12 Aérea uruguaia BQB encerraoperações no Brasil - em 26/8

13Agaxturmodernizamarcaetem novo site; veja- em 26/8

U Alatur celebra 23 anos com funcionários - em 21/8

15 Grupo Schultz abreempresade receptivo-em 24/8

[PANROTAS Corporativo

Pesquisa GBTA/CWT mostra como estarão os preços em 2015

Projeção de reajustes para 2015

Assista ao editorial connentado na versão digital do JP

o tempo éo senhor da razão

Aindústriado turismo aindaviveumatransição,emque vemosalguns agarrados a práticas ultrapassadas e outros olhando para frente e ignorando o falatório (ou sanató rio geral). Mas mesmo os que estão antenados com as novas práticas, emalguns momentos tensos (geralmen te de notícias problemáticas sobre o setor ou empresas) resgatam velhas práticas -da intimidação ao deboche nervoso. Ouda imposição de regras aousoda força ques tionável que achamter. Esperar o tempo passar para saber quem tem razão pode ser uma atitude burra. Mesmo para quem "vencer o duelo" e desabafar: "eu avisei". Por exemplo, no caso da superes timada CopadoMundo.Quandoalguns fornecedores viram que não iam estourar a boca do balão de tanto ganhar di nheiro(fácil),já era tarde easperdas(ou 'percas', como dizem alguns candidatos no horário político) foramcon

sideráveis.Eolhaqueexemplos anteriores nãofaltaram, como o também superestimado RéveillondoMilênio. Já aimposiçãode regras pode gerar descontentamento e enfraquecer parcerias (voltaremos a esse tema napróxi ma edição úoJR)qò reversão de resultados também pode ser "difícil, quase impossível".

Em resumo: não lute contra fatos e sim ilumine as solu ções, comunique-se, seja transparente, mesmo achan do que os outros não passam de ignorantes, mesmo achando-se senhor da razão. Façacomonaboapubli cidade: explicite, repita, seja redundante, comunique-se bem. Ninguémé obrigado a ver o mundo da mesma for ma que você.

E, por fim, ouça opiniões diferentes da sua. Entenda-as, mesmonão aceitando ou concordando. Seu futuro pode depender dessa habilidade.

Guínó > ^rra Laoa Libéria

a Estamos fazendo um trabalho muito sério para identificar qual será a marca. Não será, necessariamente, Lan, Tam ou Latam

Ignádo Cueto, presidente daLan,em entrevista aoEl Tiempo, da Colômbia, sobre a unificação dos nomes das companhias da Latam

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Reportagens: Cláudio Schapochnik, CarolineCabral, DaniloAlves,RodrigoVieira,RafaelCarreira (estagiário)eWagner Santar» (estagiário)

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MARKETING

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Esses

voos são um sonho antigo e serão muito importantes para nossos clientes do interior de São Paulo, que estavam aguardando ansiosamente esse início de vendas

José Roberto Trinca, diretor de Vendas SP/Sul da American Airlines, sobre osvoosa partir deCampinas,jáno sistema da empresa aérea

a Por sorte, conseguimos cancelar a tempo pedindo reembolso

•STSr SScíndro Souza, agente de viagens da Paraíba, sobre o fim das operações da aérea uruguaia BQB no Brasil

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Aviação > Danilo Alves

Padrão internaciona

A ABEAR LANÇOU A SEGUNDA EDIÇÃO DO PANORAMA 2013, PUBLICACÃO

ANUAL DA ENTIDADE QUE CONSOLIDA OS PRINCIPAIS INDICADORES OPERA CIONAISE ECONÔMICOS DASEMPRE SAS AÉREAS ASSOCIADAS. O anuário reúne informações sobre frota, equipes, esta tísticas. além de análises comparativas com outros mercados sobre desempenho das ativi dades. qualidade dos serviços, competitivida dee composição dos custos das companhias. Entreos destaques da segunda edição estão os resultados relacionados à pontualidade ea participações de causas meteorológicas nos atrasos e tarifas.

Segundo o consultor técnico daAbear,Mauricio Emboaba, os índices de pontualidades da aviação comercial brasileira são bons. No padrão internacional, é considerado atrasado vooa partir de 15 minutos de espera emrela çãoaohorário programado. Além desse medi dor, a Anac também contabiliza de outras duas maneiras; atrasos superiores a30 minutos e superiores a uma hora. "O Panorama mostra que. se comparado aos Estados Unidos, nos sa referência, nossos índices de pontualidade estão ótimos. Nós temos uma média de 8^% emvooscom até 15 minutos, enquanto osnor te-americanos têm 79%na mesma categoria", disse. Em relação à participação das causas meteorológicas nos atrasos de mais de 15 mi-

nutos em 2013, o Brasil teve média de 19%, contra 34% dos Estados Unidos. "Vale ressal tar quelá são registradas diversas tormentas aolongodoano,ao contrário daqui", afirmou Emboaba.

Outrodadoque mostra aevoluçãodaquali dade do transporte aéreo brasileiro éoíndice deextraviode bagagens. Entre as associadas Abear, a relação foide três ocorrências pormil passageiros noano passado, resultado supe rior ao das companhias da América do Norte [3,2) edaEuropa (nove), ficando atrás apenas das asiáticas (dois). Nessequesito,osdados

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das aéreas Abear referem-se ao número de processos admi nistrativos abertos, enquanto os dados dos demais países re ferem-se ao número de volumes extraviados.

Sobre as tarifas publicadas, o Panorama daAbear mostra que os preços brasileiros estão maisbaixosdoqueem outros paí ses. como Estados Unidos,Chinae Japão. O Panorama édes tinado a profissionais do setor, comunidade acadêmica, gesto respúblicose também setores privadosemgeral.Suaversão completa pode ser visualizada no site da associação.

MAIS DEMANDA

A demanda aérea doméstica acumulada paraos sete primei ros meses doano registra altade 5,6%, segundo dados da Abear.Emjulho,o aumento foi de apenas 0,5% sobre julhode 2013,em passageiros transportados por quilômetro (RPKs). Emjunho,o crescimento haviasidode 0.4%, oque mostra que o movimento daCopa compensou a perda de viajantes domés ticos-motivadapelaquedado mercado corporativo-edeixou o movimento estável em relação aoano anterior. O momento agora, segundo o presidente da associação, Eduardo Sanovicz.é enfrentar o "terceiro tempo daCopa",que éo restante doano atípico, marcadoporeleições.Em julho, foi maisumavez superada a marca dos sete milhões de passa geiros embarcados emvoos domésticos, repetindo o resultado de janeiro, queé considerado umdos melhores meses parao setor dentro da sazonalidade típica.O número é1% superior aototaldejulhode 2013. jé

MAIS AEROPORTOS

PRESENTE NA COMEMORAÇÃO DOS DOIS ANOS DA ABEAR. O MINISTRO DO TURISMO, VINÍCIUS LAGES, FALOU SOBRE A IMPORTÂNCIA DO TRANSPORTE AÉREO PARA A ATIVIDADE TURÍSTICA. "A aviação seráa nova fronteira de desenvol vimento doBrasil, assim comojá foi o agronegócio", opi nou. Para o ministro, aCopafoi uma provadequea aviação pode crescer bastante. "Tivemoseficiência operacional impressionante. Nas nossas pesquisas, 95%dos estran geiros mostraram vontade de retornar ao Brasil. Eaavia çãofaz parte do sucesso quefoiaCopadoMundo", comen tou.Ele também reafirmou o seu posicionamento sobre o planodeexpansãodaaviaçãoregional. "O MTur quer que esses destinos indutores enovos polos regionais recebem efetivamente mais turistas. E isso seria viável com a inau guração de aeródromos nessas localidades", afirmou. "Seiqueolazer representa 35%dasviagens domésticas de avião.Maseu pretendo acompanhar o mercado, identificar os gargalos e trabalhar nas melhorias para fomentar esse tipode viagens", explicou.

Mias

Maurício Emboaba, da Abear, Vinícius Lages, ministro do Turismo, Eduardo Sanovicz Ronaldo JenKIns, ambos da associação de aéreas

Eventos ^ Alex Souza

característica das

MAIS IMPORTANTES EN

TRE AS FEIRAS PRO FISSIONAIS NO BRASIL

E, PRINCIPALMENTE, NO

EXTERIOR, O SISTEMA DE REUNIÕES PRÉ-AGENDADAS ENTRE FORNECE

DORES E COMPRADORES

INTERNACIONAIS FINAL MENTEESTREARÁNA

FEIRA DA ABAV, DE 24 A 28 DE SETEMBRO. Ao lon go dos últimos 12 meses, a entidade investiu R$280mil em um sistema que possibilita os agendamentos. Para isso. expositores e co-expositores devem acessar área restrita nositeda feira (www.abavexpo. com.br) e compartilhar in formações sobre produtos e serviços. Posteriormente, os dados são acessados pelos buyers estrangeiros, cerca de 150. que a partir daí poderão requisitar as reuniões, com duração de15 minutos. Nes te momento, a pouco menos de um mês da feira, um dos principais esforços daAbavé conscientizar seus exposito res quanto à necessidade de eles compartilharem suas in formações nesta área restrita. Na semana passada, o presi dente da associação. Antonio Azevedo [foto], falou também sobre novidades relacionadas àVilado Saber, o espaço da feira dedicado à capacitação. Segundo ele.a entidade ava liou como exagerado o número de200 seminários e palestras realizados no ano passado, muitos ocorrendo de forma si multânea. prejudicando osin teressados em assistir a duas apresentações realizadas ao mesmo tempo. Nesta edição, serão 126 com 90 minutos de duração. 30a mais do que em 2013. A Vila do Saber funcio nará das 10h30 às 15h - das 15h às 18h, as capacitações serão feitas por expositores. A grade está disponível no site da Feira da Abav. Azevedo destaca as plenárias marcadas paraoiníciodos três primeiros dias doeven to. voltados aopúblicoprofis sional.Na quarta-feira (24). o tema será "Controvérsia jurídica entre agentes econ sumidores". Naquinta (25). o diretor geral da Organização Mundial de Turismo (OMT). Márcio Favilla. falará sobre

issiona

"Futuro do turismo no Brasil", com a participação do ministro Vinicius La ges. A última plenária abordará ino vação para agências de viagens. Atéo fechamento desta edição, no dia28.a Abav Expo estava com 3.5 mil expositores confirmados e sete mil inscritos. Segundo a associação, o investimento para a realização da feiraéde aproximadamente R$10 milhões. A

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Cartões de assistência ^ Maria izabel Reigada

Est rateg ia brmulada

NO BRASIL DESDE 1993, A CORIS, EMPRESA DE ASSISTÊNCIA AOVIA JANTE, REFORMULA SUA ESTRA TÉGIACOMERCIALNOPAÍSAPÓSA SAÍDA DE ALGUMAS LIDERANÇAS, ENTRE ELAS O GERENTE COMER CIAL, JOSÉ CARLOS MENEZES. QUE PARTICIPOU DA ABERTURA DA AFFINITY ASSISTANCE (LEIA NA PÁGI NA 08).Nessareformulação,apostano que tem de melhor: toda a estrutura do Grupo April. que comprou 100%da empre sa na América Latina em 2010. "Queremos mostrar a empresa que está por trás dos cartões de assistência. A April foi criada há27 anos, na França, onde éa terceira em corretagem de seguros", conta oCEO daApril para as Américas, Philip EytanNamiech, em excelente português, aprimora do graças às muitas visitas ao Brasil.

"A Apriléa rede de assistência, com mar cas próprias de cartão de assistência ao viajante, como os produtos Coris, mas ven de também para outras empresas, justa mente porque temos toda a expertise para isso", conta o executivo. "E temos o Gru poQBE como seguradora, garantindo que possamos nos dedicar ao atendimento eà prestação de serviços", completa oCEO, citando números do gigante australiano do mundo das seguradoras.

Éjustamenteoatendimentoeapresta ção de serviços que. desde abril, ganha ram em agilidade. O Brasil, maior mercado em assistência em viagens do grupo, foio primeiro a fazer a implantação do sistema Cosmos, que integra toda a rede de assis tência do Grupo April."Todosos nossos provedores estão dentro do Cosmos, que é utilizado internamente pelas nossas cen-

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o CEO para Américas do Grupo April. Philip Eytan Namiech, e María Silvia ZeppInI, diretora no Brasil

trais de atendimento. Com isso, toda a prestação do ser viço ganhou muito em agilidade", diz Namiech. acrescen tando que todas as centrais de atendimento são locais e, portanto, no idioma do cliente.

Diretora daCoris desde sua chegada ao Brasil, MariaSil via Zeppini explica como o atendimento ganha em agili dade comanova plataforma. "Imagine que o nosso pas sageiro brasileiro estáem viagem pela Ásia, em Bangcoc, por exemplo. Ele tem o número telefônico de nossa cen tral, que o atenderá em português", diz."No atendimen to, nosso profissional identifica, pelo Cosmos, toda a rede integrada de provedores ejáfazo contato informando so bre o passageiro que será encaminhado ao serviço médi co. em caso desse tipode urgência", conta, dizendo que o sistema é utilizado simultaneamente ao atendimento ao passageiro. E se o passageiro liga para a agência? Nesse caso, cabe à agência direcionar para a Coris Brasil todo o atendimento.

POS-AQUISIÇÃO

Para Maria Silvia, o principal benefício coma aquisição da empresa pelo Grupo April foram os investimentos da ordem de US$ 1 milhão realizados no Brasil. "Esse inves timento priorizou o desenvolvimento tecnológico, com a criação e implantação do Cosmos, que nos permite pres tar um serviço de melhor qualidade, especialmente no atendimento", dizMariaSilvia.ElaeoCEOdo Grupo April destacam o potencial de crescimento da assistência em viagens no Brasil. "Acreditoque20%dos passageiros in ternacionais utilizam o serviço. Podemos crescer muito. A verdade équenãose trata deum produto sexy, masé uma loucura viajar sem ele", analisa oCEO. Há 11 anos noGrupoApril,Philip Namiech destaca apro posta do fundador Bruno Rousset. "Ele queria mudar a imagem dos seguros, sempre associados a coisas nega tivas.Na verdade, é justamente o contrário: o seguro éa tranqüilidade quando algo ruim acontece", dizoCEOda April nas Américas. "A escolha do nome April passa jus tamente por essa mudança de nome... Foi escolhido pen-

SwKzeríand.

tiüíâ™

sando na chegada da primavera, uma mudança extremamente sensível na França eemtodo Hemisfério Norte, com o fim do inverno", conta Namiech, que tem seu escritório em Miami, nos Estados Unidos. Na França, oGrupo April conta com mais de250Lojas que comercializam se guros devida. casa e assistência aos viajantes. Com matriz em São Paulo, a Coris tem escritó rios noRio de Janeiro, Curitiba. Vitória e Salva dor. além de representantes em outros Estados. "Em outros mercados, usamos a marca April, especialmente na Europa. Masaquio nome Co ris é muito forte. Ele será mantido, naturalmen te",dizo executivo. O site da empresa no Brasil éo www.coris.com.br Á

PAN[Notas^

Dois anos

A American Airlines completou em junho o segundo anode operação do voode Manaus para Miami. nos Estados Unidos. A rota é operadora comBoeing737800,com capacidade para até 150 passageiros, em duas classes de serviço: econômica e executiva.

Bom atendimento

A Avianca foi eleita a companhia aérea com o melhor atendimento pelorankingExame/ IBRC Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, pesquisa que avalia todas as etapas de relacionamento nos canais de comunicação entre empresa e cliente. A Tam também figura entre as melhores empresas, ocupando o 39° lugar.AGoleaAzul também estão presentes, no57°e 60° lugares, respectivamente. Do turismo, também estão no ranking a agência on-line Hotel Urbano [25°], a CVC 152°)ea Decolar.com (69°).

Mobilidade

O faturamento geral da ShiftMobilidade Corporativa cresceu 90% nos seis primeiros meses do ano em relação ao mesmo período do ano passado. "Pretendemos fechar o ano com crescimento operacional da ordem de 64%, superando os33% conseguidos no ano passado", comentou o sócio-diretor da Shift, Alexandre Pinto.

A gente põe o

cliente lá em cima. E, todo ano, o prêmio Skytrax faz a mesma coisa com a gente.

Azul. Pelo 4° ano consecutivo, a melhor empresa aérea low cost da América do Sul.

Parabéns agente de viagens. Este prêmio também é seu. OSkytrax World AirlineAwardséa grande premiação da aviaçào mundial. Éumapesquisa feita com 18 milhões depessoas.Ea Azul, maisumavez, saiu vencedora. Nosso orgulho não poderia ser maior aover que a satisfação 6 o reconhecimento dos clientes estão, cada vez mais, lá em cima. www.voeazul.com.br

A diretora Maria Silvia Zeppini, diretor comercial da Coris BrBsil, Agnakio Mirahão, eo novo gerente comercial Sâo Paulo, Celso Andrade, exVisual Turismo Cima.

Cartões de assistência >Díegoverticchio

Meta é ser a ma y

CRIADAHADEZ MESES, A AFFINITY AS SISTÊNCIA, EMPRESA DE ASSISTÊNCIA

AO VIAJANTE COM SEDE NO RIO DE JA NEIRO, TEMA OUSADA METADE SER A MAIOR DO BRASIL O PLANEJAMEN TO, NO ENTANTO, É FEITO COM PÉS NO CHÃO. Masabertoa surpresas... Aexpansão da empresa deveria acontecer somente no final deste ano, mas foi antecipada devidoà boa resposta domercado. "A idéia inicialera trabalhar a expansão da Affinity Assistência a partir de novembro, quanto completaremos umanode atuação. Felizmente, tivemos boa resposta do mercado e resolvemos fazer essa expansão durante aCopadoMundo",explica umdos diretores da empresa, José Carlosde Menezes. Eledividea direção daAffinity com Carlos Eduardo Gevaerd. Enquanto o primeiro tem 30 anos de experiência no mercado, tendo saídonoano passado daCoris Brasil, o se

INFRA EXPO AVIATION EXPO^

gundo conta comdez anos de bagagem. Com sede na capital fluminense, a empresa jácontacomfiliaisemPortoAlegre.Curitiba, Florianópolis,Salvador, Goiânia, SãoPaulo, Campinase Ribeirão Preto.A Affinity também está presente em Recife, comumprofissional atendendo os mercados pernambucano epa raibano.A meta é estar presente em todas as principais capitais atéofinal deste anoe.em 2015, alcançar todooPaís."Temosumprofis sional viajandopeloBrasil, estudando o mer cadoeas oportunidades. Apesar de termos antecipado nossa expansão, elaestásendo feitade forma planejada", explica Menezes. Segundo ele,umdos principais fatores parao sucesso é ter se cercado de profissionais com experiência. Todosos sete executivos comer ciaisdo Rio (seispromotoreseumgestor) vie ramdaCorisBrasil(leianapágina 06). mes ma empresa de formação, aliás,dosdiretores.

17 A19 SETEMBRO 2014

RAZOES PARA PARTICIPAR

ABERTURA

Presença dos presidentes das concessionárias e autoridades do setor

Exclusivo: Apresentação do ranking dos aeroportos regionais - potência de desenvolvimento FEIRA

Credenciamento gratuito para profissionais do setor

RODADAS DE NEGOCIOS

Reuniões com os compradores das concessionárias, Infraero, cias aéreas e administradores de aeroportos regionais

"Estamos reunindoumaequipeque sempre trabalhou junta", resumiu Gevaerd.Aotodo,40 pessoas trabalham na empresa, das quais 20 namatriz,noRiode Janeiro.

Com política denãovenderpara público finalemantercada vez "mais afinidade" (daí a explicação do nome) com oagente deviagens, Gevaerd eMenezes prometem continuarcoma política desó vender por meio deum profissional. "Quando nosligam,encaminhamosparaumaagênciaparceiramais próxima docliente". Até omomento,elegarantequetemtido ótimoretornotantodo trade quantodopúbico final. "Recebe moscomgrandefreqüência e-mails falandodobomerápido atendimento. Estaéa melhor resposta", explicaMenezes. Para este ano, eles já têm confirmada participação noFes tivaldoTurismodeGramado(Festuris),em parceria coma operadora MGM. Mas aindanãoirãoparticiparda Feira da Abav. "Este ano aAbavnão nos interessa, por conta da nossa expansão,masnoanoquevem,já presente emtodoPaís, deveremos sim estar tam bém na Abav", conclui Me nezes. NFORMACOES www.affinityassistencia.com.br

PAN[Notast

Vagas

A Costa Cruzeiros tem mais de 1A mil vagas de tripulantes paraomercadobrasileiro.As posiçõessãopara atuação em áreas como bar, entretenimento Idiversão, esporte elazer), cozinha,limpezade cabines e áreas sociais aos passageiros, fotografia, restaurante, hotel, guestservicee excursões emumdos 15 navios da empresa. O contrato duraoito meses e pode ser estendido conforme o desempenho. A jornadadetrabalhoédeaté 11 horas pordiaea companhia cobre todas as despesas deviageme hospedagem durante as operações de embarque e desembarque dosnavios.Mais informações no site vww.jobnavio.com.br.

Flórida

A Flórida recebeu cerca de 24 milhões de visitantes durante o segundo trimestre doano, alta de3%em relação aos meses de abril, maioejunhode2013e recorde históricoparao período.O número médiode postos de trabalho relacionados ao setor do turismo também foi recorde no segundo trimestre, commaisde 1,1 milhão de pessoas empregadas no setor, com aumento de3.9%,ou43,6milnovos postos de trabalho, se comparados aos números do mesmo período doano passado. O Estado americano também registrou acréscimo de7,4% no valor gasto pelos visitantes.

orae o da PANROTAS

A PANROTAS INICIOU

NO FINAL DE AGOSTO

SÉRIEDE VISITAS QUE

fará A ALGUMAS DAS

PRINCIPAIS EMPRESAS

REPRESENTANTES DE DESTINOSESERVIÇOS

TURÍSTICOS DO PAÍS.A

PRIMEIRAVISITA, LIDE

RADA PELO PRESIDEN

TEDA PANROTAS. Guillermo ALcorta, teve como endereço a Imaginadora, em Sào Paulo.A empresa, de Ana Maria Donato, tem entre os destinos que repre senta Miami,CapitalRegion USA (Crusa),LosAngeles eChile, além dos parques

Sea World e da rede de ho téis AM-Resorts.

"A PANROTAS trabalha com publicações há40 anos, como editora queé. mas, mais queisso. trabalhamos com informações, conteúdo e conhecimento", enfatizou o presidente da PANROTAS. Na apresentação, ele mos trou os principais produtos da editora, bem como as ações quejádesenvolveu com alguns dos destinos representados pelaImagi nadora. Daniela Bergamini, responsável pela Capital Region USA (Crusa). desta couqueo hotsite desenvol vidopela PANROTAS epela Imaginadora foi considera doa melhor ação realizada no ano passado entre os escritórios internacionais de Crusa.

As visitas têm oobjetivo de apresentar oposicio namento da PANROTAS no mercado profissional de turismo. "Nossa liderança é resultado de trabalhos desenvolvidos nos 40 anos de experiência que acumu lamos, dofoconoprofissio nal de turismo e das inova ções constantes", explicou Guillermo Alcorta. A visita contou ainda com a parti cipação da gerente deMar ketingda PANROTAS. Liüan Marino Sales, e do diretor financeiro administrativo. José Guillerme Alcorta. Á

As equipes da Imaginadora e da PANROTAS: Gabriela Sgavioli e Maurício Alexandre, Danieia Bergamini, Guillermo Alcorta, Ana Maria Oonato, María Victona Altez, Lilian Marino e Juliana Bordin. Agachados, José Guillerme Alcorta, Pedro Romio e Samanta Calefl

Mercado > Artur Luiz Andrade

Do romantismo à ansiedade

SER PRESIDENTE DE UMA ENTIDADE DE TURISMO PODE SER ALGO FOCADO NASUPERFICIALIDADE DE CERIMÔNIAS OFICIAIS, FOTOS E COLETIVAS PARA A IMPRENSA, VIAGENS, CORTES DE FITA...SÓ SORRISOS. Para quem leva a sério, porém, sentimentos como angústia e ansiedade, dúvida ea sensação de se estar pisando em ovos, são mais comuns do que se imagina. Para que serve uma entidade de classe? Para defender os interesses de sua classe? Para fazer essa classe ter representatividade no mercado? Para integrar sua classe ao mercado de forma positiva e sustentável? Para apontar caminhos? Para funcionar como um clube? Para organizar eventos? Para capacitar quem -o associado ouo cliente? Para que serve uma entidade? Marco Ferraz, presidente da Braztoa, éumdos que vãofundoem suas funções como líder classista e tem pego grandes desafios em sua gestão: uma mudança radical na "cadeia do turismo" (hoje muito mais para teia), o fechamento de cerca de dez associadas (que levanta dúvidas morais e éticas sobre um papel que pode não ser das associações), o esgotamento do modelo de feiras, a concorrência coma venda direta das companhias aéreas, osnovos canais, osnovos consumidores... Como se diz popularmente, não está fácil para ninguém.

A Braztoa se mostra atenta a essas mudanças e faz planejamentos

para também mudar eé uma das entidades mais consistentes do turismo brasileiro. Vive, porém, o dilema de ter sido criada na "era romântica do turismo", nas palavras do atual presidente, em 1989, e de ter dese adaptar aos tempos atuais. Antes, havia mais operadoras do mesmo porte, que chegavam a concorrer com charteres próprios.

Hoje,a distância entre a gigante

CVC eas médias operadoras é muito grande, sem contar uma grande quantidade de pequenas operadoras, associadas ounãoà Braztoa. Antes, os operadores concorriam entre si. Hoje, além disso, há canais diversos querendo o cliente das operadoras inclusive o agente de viagens. Nessa entrevista exclusiva ao Jornal

PANROTAS, Marco Ferraz fala de desafios, falências, do papel da entidade, dos novos modelos, das feiras e eventos, das parcerias edo futuro das operadoras. A opinião de um líder que pensa o turismo e seu setor, à frente de uma entidade modelo, masna qual ecos do passado prejudicam decisões e ações do presente.

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na mesma cidade foi difícil não pensar grande.

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JORNAL PANROTAS —Como definiria a época em que você começou no turismOf em meados da década de 1980?

MARCO FERRAZ - Eraa época ro mântica do turismo. A época dos charteres, em que as operadoras po pularizaram o acesso ao turismo. As tarifas aéreas eram controladas pelo DAC e para os EUA custavam US$ 1,5 mile para aEuropa US$ 2mil.Comos charteres, as operadoras ofereciam a US$ 560. Vimos um aumento imediato da busca por viagens, um boom que acabou mexendo com a base tarifária noPaís.O DAC passoua criar limites de desconto eas empresas tiveram de aprender a fazer o yield.

JP —A concorrência era menor na quela época?

FERRAZ -Muito pelo contrário. Os operadores concorriam muito mais entre si, não havia troca de informa çõese ajuda mútua como hoje. Nos damos bem. Antes havia muitas ope radoras grandes que lançavam seus charteres para concorrer comodo outro. A diferença maior de tamanho das empresas, coma Soletur primeiro ea CVC posteriormente, sóveionofi nal da década de 1980 e 1990. Ambas anoiaHas nnr rnmnanhia<; pm

É importante ressaltarqueas operadoras que fundaram a Braztoa, em 1989, nasceramagências,comotodosno setor noinícioda indústria, edepoisparti ram para a operação.

JP Nessa mesma época, que você definiu como romântica, os even tos Braztoa tinham regras r/g/das, entrevistas marcadas, delimitação de espaço para atuação da imprensa... Comovocêviua mudança desse modelo para o de feira?

FERRAZ -Achoqueos agentes deviagensnãose adéquam aomodelodehora marcada. Vejao exemplo doPow Wow, em que falamos com quem não queremos falar,porqueomodeloexigeuma agenda completa. O agente quer falarcom quem interessa eafeiraproporcionaisso.Acreditoqueomodelofeiradevaevo luir nara tpr p<;naro nara nuem auer marcar encontros, coexistindo com o modelo

ges para quem quer sentar e negociar e conversar melhor. Tanto que nossos estandes estão menores, com nove metros quadrados cada.

FEIRAS

JP -Como avalia a integração a duas grandes feiras?

FERRAZ -Nos juntamos para usar a força de uma feira grande eaomes mo tempo manter o posicionamento da Braztoa. Há muitos eventos para expositoreseagentesefoitambém uma forma de diminuirmos isso.

Continuanapág.12

CANNES 1-4 DECEMBER 2014

Encontro Braztoa, dentro da WTM Latln América, em abril

^ Continuaçãodapág.11

JP - Vocês sentiram uma maior visita ção de agentes nessas feiras?

FERRAZ —O trânsito aumentou, a visita de agentes não. Temosum público cativo, que voltou a nos visitar nessas feiras.

JP —E em recursos financeiros? Empa tou ou a Braztoa está ganhando mais?

FERRAZ —Nossa receita está umpouco menor.

TURISMO WEEK

JP Como a Turismo Week entra na es tratégia da Braztoa de ações para os associados?

FERRAZ—O objetivo é criar um ambiente de negócios, mostrar vantagens de secom prar em uma operadora, a diversidade de produtos e nossa expertise. Um shopping on line, onde se busca, compara, pesquisa... O fechamento dos negócios acaba sendo off-Une, comas próprias operadoras ouvia agências. Respeitamos a cadeia, oferecendo aos agentes tarifas em que eles podem ser tão competitivos quanto os operadores.

JP-Éuma ação vendedora?

FERRAZ—Os resultados estão crescendo, mas precisamos divulgar melhor. Já expe rimentamos vários canais. A quinta edição será de 16a30 de setembro, com venda multidestino. Cerca de 30 operadores de vem participar.

JP —O consumidor está pronto para a compra de pacotes on-line?

FERRAZ Para alguns destinos sim. Mas para outros, que necessitam de mais de

talhes, não. Eéaí que nos diferenciamos, mostramos como somos diferentes do on-line. Hoje a maioria dos pacotes vendidos pelas operadoras são customizados.

JP -Ea operadora vai ter chance no on-line?

FERRAZ - Sim. Com as vendas das OTAs desacelerando, a publicidade no Google vai baratear. A conta vai fechar para as operadoras, que poderão investir no on-Une também. Acreditamos em um mix do on-line com uma rede física de distribui ção. Ambos são importantes.

JP ~A tecnologia chegou tarde às ope radoras? Foi algo cultural de apego a processos do passado?

FERRAZ— Chegou no nosso tempo. Tec nologia exige um investimento grande e queremos ter um negócio saudável. As operadoras não dispunham de investido res para esse gasto com tecnologia. Não foium problema cultural de se prender ao passado. Outras questões para o desenvol vimento de sistemas são os parcelamentos em dez vezes, as aéreas fora dos GDSs, as fraudes com cartão...

OTAS

JP —A perda da venda do aéreo foi o maior impacto para as operadoras com a chegada das OTAs?

FERRAZ - Perdemos mais com a concor rência direta das companhias aéreas. Até as OTAs já estão se posicionando como vendedores de hotel, serviços terrestres... Tudo começou lá atrás, comas mllhagens.

Masé fato que as OTAs também competem. Atécomos consolidadores, pois as agências podem comprar na OTA e cobrar a DU. Ounos sites das empresas aéreas. Também é errado a companhia aérea dizer que não cobra DL) no site pois tem custo menor. Eo risco do chargeback, ea tecnologia, marketing, sistemas antifraudes?

JP —O sistema de comissionamento das operadoras às agências mudou?

FERRAZ - Já vemos a comissão variável, já vemos a bus ca da fidelização, metas... Quanto mais o agente vender, melhor. Também háas promoções last minute.

JP —As margens das operadoras diminuíram? Como está a negociação com as empresas aéreas?

FERRAZ - Hoje trabalhamos com tarifas netas com algumas empresas nacionais oucom tarifas de sistema. No inter, há descontos ou tarifas netas, mas às vezes temos de emitir nas consolidadoras para usar os descontos, pois os sistemas nos reconhecem como operadora. Quanto às margens, dimi nuíramno aéreo. Hojeofocodo operador é agregar valor no terrestre, criar produtos exclusivos. Aéreo mais hotel já não éo principal produto. Temos que ter o básico, maséno diferenciado que nos destacamos. Seja nos nichos, nas expe riências, que hoje sãouma realidade, nos cursos comvalor agregado... O consumidor busca isso.

FALÊNCIAS

JP —De três anos para cá, a Braztoa perdeu um pouco menos de dez associadas. Acha que foram vitimas de má gestão ou de fatores externos, como este ano mais difícil?

FERRAZ -Um pouco de tudo. Já tivemos um junho/julho ruim em 2013. Este ano, quando os fornecedores baixaram os preços, em abril, já tínhamos perdido a janela de ven das do começo do ano. O internacional foi melhor que o doméstico, mas mesmo assim vimos menos voos fretados ou extras para EUA e América doSul.Uma gestão não tão boa pode ser agravada com esses fatores externos, uma concorrência maior... Setenta por cento das empresas no Brasil fecham com menos de cinco anos. Temos empresas na Braztoa com décadas de atuação. Fazemos milagres. Somos vitoriosos. As operadoras estão entre as empresas mais qualificadas do mercado.

JP -O futuro dos operadores é...

FERRAZ - Muito promissor. Dos operadores, dos agen tes. Alguns não têm noção do crescimento que o turismo no Brasil ainda vai experimentar. Temos apenas nove mi lhões de viajantes internacionais. Vemos no mundo uma volta do consumidor para os agentes eos operadores. O momento agora é de baixa, circunstancial, mas esse crescimento virá e precisará de profissionais para aten-

der tanta gente. Sabe que o atendimento pelo telefone está voltando? Precisamos voltar a dar mais atenção ao telefone... Em uma recente reunião na Braztoa, com 32 operadores, fizemos uma pesquisa ea maioria disse que o movimento este ano está maior, que haverá mais contratações que demissões e que a temporada de julho superou a de 2013.

LUXTRAVEL

JP Mesmo assim, o mer cado viu o fechamento da Luxtravel. O que a Braztoa pode fazer nesses casos em que se sabe que uma operadora vai mal?

FERRAZ - Quando nos pro curam, nos colocamos à disposição, tentamos achar soluções, investidores. A Braztoa nasceu para tra balhar por seu associado. Mas também olhamos para o mercado e atuamos cole tivamente para tentar mini mizar o impacto dos proble mas que surgem.

JP - Qjuanto custa uma mensalidade?

FERRAZ-R$ 700

JP Alguma punição pre vista em estatuto para quem atrasar?

FERRAZ - Com dois meses podemos suspender o asso ciado que deve.

JP —Isso já foi feito algu ma vez?

FERRAZ - Não foi necessá rio. Mas quero destacar que, alémdasque fecharam por diversos problemas, tive mos vários cases de sucesso de recuperação, alguns com ajuda da Braztoa, como éo caso da New Une.

JP Sabemos que a Bra ztoa não pode fazer muita coisa, com o risco de agra var a situação de quem está mal... Mas obrigar uma empresa em dificul dades a ir para uma feira pode ser boa para a ope radora, mas prejudicial ao mercado...

FERRAZ -É uma regra esta tutária -quepode ser mu dada se a maioria entender que há necessidade. Seaem presa não quiser ir, não vai. Pode pedir desfiliação.Exigir a participação do associado em pelo menos um evento ao ano nunca foi visto como algo negativo. Mostrar as operado

raseseus produtos é importante. Te mos limites como entidade. Podemos ajudar, podemos pedir aos associados que cobrem preços de custo para em barcar os passageiros, todos semobi lizam para fazer o que podem.

JP Mas em regra geral, quem paga a conta éo agente de via gens. Temos recebido e-mail de agências tendo de vender patri mônios para cobrir o rombo dei xado pela Luxtravel.

FERRAZ -Háumriscononegócio. Nós, operadores, também pagamos quando há problema comnossosfor-

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Marco Ferraz, na primeira convenção da Braztoa, em fevereiro, em Sào Paulo, marcando os 25 anos da entidade

necedores. Não temos um fundo garantidor. A solução nãoé simples. No Canadá ena Inglaterra os fundos faliram, poisuma quebra grande de um fornecedor esvazia o fundo. E as seguradoras não aceitam sóosegu ro,semofundo garantidor. Háosse guros de responsabilidade civil para agências e operadoras. Mas eles não cobrem a falência das empresas que os contratam. O seguro de uma agên cia cobre a quebra do operador, mas não o da agência. O da operadora co bre o de um fornecedor, mas não o da própria operadora.

JP - Houve quem criticasse o fato de a Braztoa ter aceitado a volta da Luxtravel ea Marsans após a venda, sem conhecer os novos só cios. Uma entidade onde todos se conhecem...

FERRAZ —A Luxtravel não se desli gou nem teve mudança de contrato social. A Marsans apresentou os do cumentos pedidos e houve aprova ção em votação na assembleia para que continuasse. Só tivemos dois casos de fundos que compraram as sociadas, a Marsans eaCVC.

JP - Houve uma abertura exaserada para novos associados?

FERRAZ- Não. As regras não mu daram. A assembleia de associados viu que tínhamos de ter mais re presentantes de todo o Brasil. Não

vejo problemas nisso.

JP -O número de operadoras vai cair no futuro?

FERRAZ - Vai aumentar. Pelo cres cimento do mercado, vemos agên cias virando operadoras.

JP - Por que, além da CVC e da Marsans, esta em recuperação judicial, não houve mais compras de operadoras por fundos ou ou tros investidores?

FERRAZ—Os fundos passaram a ver o turismo como setor de inves timento, nos procuram ainda para entender o setor e estão em busca de uma marca forte entre os con sumidores finais, além de uma boa rede de distribuição. Desde aBrasil Travei, as operadoras vêmse pre parando para esse momento eos negócios ainda podem sair.

VIAGENS

JP -A Braztoa tem feito viagens técnicas para seus associados. Nunca pensaram em um modelo em que cada operadora levasse seus melhores agentes de via gens? Mesmo que eles tivessem de pagar uma taxa? Não seria algo mais eficiente que uma feira?

FERRAZ - Tivemos essa conversa simeháum desejo de transformar essas viagens em convenções, gran des capacitações.

JP _Voltandoaocomeço de nossa conversa. Se aquela época em que você começou no turismo era a era romântica... como define a atual, emque preside uma das mais importantes e respeitadas entidades?

FERRAZ -Achoqueéa era do imediatismo. Os consumidores pesquisam viagensnoipadde madrugada. Temos mais ferramentas agoradoque antigamente. Lá atrás, a concorrência eramais entre nossospares,hoje vem de todos os lados. Vivemos o imediatismo.

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VENDA DIRETA NA ABAV

USANDO TODASUA DIPLOMACIA. MARCO FERRAZ LE VOU EM ASSEMBLEIA A VOTAÇÃO SOBRE A ABERTURA PARAOPÚBLICOFINALNAFEIRADA ABAV. Há vários descontentes, mas Ferraz pediu que a parceria coma Abav fosse honrada. "No ano passado, essa abertura foi uma catástrofe. As operadoras investiram e per deram dinheiro, por isso ficaram muito desanimadas este ano.Foraque temos associados quenãotêmo que vender ao público final, como os representantes, eosquenão querem a venda direta", disse Ferraz. A Abav ameaça multar emR$5mil qualquer expositor quenão abrir nofinalde semana. "A Braztoa aprovou a participação, apesar denão concordar comalgu mas regras. AAbavnão tem dinheiro para promover o evento e isso é complicado", continuou Ferraz. A Braztoa participará dedois grandes eventos este ano. Um será sua convenção anual, emMaceió,de28 a 30 de novembro.

"Decidimos levar a convenção para o final do ano, apesar dea primeira, que coincidiu com nosso ani versário de 25 anos, ter sido feita em fevereiro passa do", explicou Monica Samia, diretora executiva. Antes a Braztoa participa, em Londres e pela primei ravez,do Workshop daEtoa, associação de operado ras europeias, uma semana antes da WTM. O evento ésó para convidados etemfocoB2B.Na seqüência, haverá uma viagem a Bruxelas, em parceria coma Comissão Européia de Turismo, que também apoia o evento da Etoa. Todos retornarão a Londres a tempo da WTM Londres.

meira missão

EM 2011, QUANDO AINDA NÀO SE PROMOVIA NO BRASIL, A CIDADE DE CHICAGO RECEBIA

ANUALMENTE CERCA DE 30 MIL BRASILEI

ROS. Com o potencial para viagens e gosto pelos Estados Unidos, oChooseChicago,órgãodepro moção turística da cidade norte-americana, viuno Paísum grande potenciale passou asepromover por aqui. Em três anos, o número de brasileiros no destino saltou para 64 milem2013.

Aprevisão para este anosó será conhecida emme adosdo segundo semestre, mas aexpectativaéde manter o crescimento. Para incrementar as vendas,

PAN[Notas^

Greve

O presidente do maior sindicato de pilotos da Air France. o SNPL AF Alpa, anunciou que seus integrantes entrarão emgrevede15a22de setembro. Os profissionais são contra o programa de reestruturação da companhia, o Perform 2020, queprevêa transferência de voos de curta e média distâncias à subsidiária Hop!eà low cost Transavia. com. "A ausência dediálogo regular e construtivo sobre a mudança não nos dá outra opção, além dadeporem prática onossoplanoBpara que possamos ser ouvidos", disse o dirigente sindical Jean-Louís Barber.

Firstar

A Firstar anunciou a contratação dedois novos executivos de Contas: Gustavo Benettí e João Gonçalves. Segundo a empresa, eles atenderão à demanda de agências e operadoras da capital e interior paulistas em relação aos produtos da Firstar, "sobretudoaNorwegian CruiseLine (NCL), que lançará novosnavios em 2015 (Norwegian Escape), 2017 [Norw/egian Bliss], 2018 e 2019 (ainda sem nomes definidos)". Benetti tem passagens por Submarino viagens, Ancoradouro e Marítimos Traveie pode ser contatado pelo gustavo0 ncl.com.br Gonçalves, exSun& Sea e Royal Caribbean, atende pelo joao.goncalves(9 ncl.com.br.

o Choose Chicagopromoveupela primeira vez uma missão de vendas no Rio. "O BrasiléumPaísque consome Estados Unidos,eos turistas gostam de ver coisas novas. Nós temos todos os atrativos de Miami ou Nova York, porexemplo, mas com alguns diferenciais, como um lugar repleto de restaurantes, uma cidade planejada edefácil locomoção, praias banhadas pelorioMichigan, espetáculos teatrais e diversas arenas esportivas, alémdeumaruarepleta delojasegrifes famosas com preços convidativos", enumerou a diretora deVendaspara Turismo eLa zer.RiaLoukakis. Á

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epidemia de pânico

AGOSTO MAL HAVIA COMEÇADO E, PARA APREENSÃO DA INDUS

TRIA DO TURISMO, OS PORTAIS DE NOTÍCIAS ESTAMPARAM A FALA DA DIRETORA GERAL DA ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE (OMS). MARGARET CHAN. SEGUNDO ELA, OVÍRUS DO EBOLA estava se espalhando nnuito rapidamente, oquepoderia gerar conseqüências catas tróficas ea propagação dovíruspara outros países. Oprimeirocasodaepide miapodeterocorridoem Guiné —maistarde, pessoas contaminadas também foram identificadas naLibéria.Nigériaeem Serra Leoa. O vírus foi descoberto há AO anos e. de acordo com aOMS. este éo maior surto da história: cerca de2.6mil pessoas foram infectadas, das quais 1.4 mil morre ram. O vírus, fatal em até 90% dos casos, começou emvilas remotas da parte oeste e central do continente eoíndicede mortalidade foi um dos principais fa tores para alastrar opânico.De caráter contagioso,sua transmissão nãosedá peloar,esimpelo contato comfluidosde pacientes infectados, como sangue, líquidosou tecidos desde queas pessoas já apresentem os primeiros sinto-

Tmas da doença, cujo período de encubaçãoé entre doise 21 dias. Ou seja. não é tão fácil assim ser contaminado em ambientes públicos,porexemplo. Em comunicado oficial, a Associação Internacional de Transporte Aéreo (lata) ressaltou queuma força-tarefa foi criada para monitorar a situação eprovidenciar informações oportunas parao setor de turismo eviagens,as simcomoparaosviajantes.Deacordo com o comunicado, o risco de trans missão durante voosébaixo,pois. além das circunstâncias a bordo não serem propíciasparaainfecção,pes soas comovírusemfase contagiosa sentem-se tãomalquenãotêmdispo siçãoparaviajarParaalata. destinos queforam afetados peloeboladeverão fazer triagem detodosos passageiros internacionais na saída de aeroportos, portoseemtodosos trechos delon ga distância. Houve cancelamento de voosde empresas que voavam para os países comfocoda doença, comoEmirates e Air France.

TEMOR

NoBrasil,nãohá registro de casos, mas o surto tem assustado alguns pas sageiros comviagens marcadas parao continente africano. As empresas do setor mostram-se sensíveis ao tema. aindaque descartem a possibilidade deoebola atingir os destinos mais turísticosdocontinente,como África do Sul, Quênia e Tanzânia, ou ainda os

do norte africano. AEthiopian Airlines, por exemplo, garantiu quetodosos voos estão operando normalmente e têm sido monitorados por suas equi pes.Além disso, a companhia nãovoa para destinos infectados.A aérea tam bémadmitiuque viajantes preocupa dos com a situação entraram em con tatopara saber dos riscos, mas foram rapidamentetranqüilizadosfrenteà distância dos destinos e ao isolamento dos casos detectados. Informação se gurae precisa, alémde transparência, comose sabe, são armas poderosas para tranqüilizar passageiros. Para a representante noBrasildoes critórioda agência nacional de turismo da África doSul,oSouth África Tourism (Sat). Tati Isler, "afaltade informação do brasileiro sobre o ebola ea localida de deste surto resulta em medo des cabido. Lugares noBrasil,como Per nambuco, estão geograficamente mais próximosdos países com casos regis trados do que a própria África do Sul".

Ainda de acordo com Tati, clientes en traram em contato apenas para sanar dúvidas e reforçara informação deque nãohá casos nopaís.Em pronuncia mento, o executivo-chefe da empresa, Thulani Nzima, tranqüilizou os turistas. "A mensagem é: venha desfrutar a Áfri cado Sul. ela está totalmente livredo ebola".disse.Sobreoréveillon.época dealta temporada nopaís,Tati garan te;"vailotar, sabemos que a procura vai continuar".

"niiago

OPERADORES

O discurso otimista da representante é endossado pelos operadores. Marco Lourenço,da Queensberry, também revelouqueo surto gerou preocupação nosviajantes(nãohácomo negar isso. comoquerem alguns), masqueorien tar essas pessoas tem tidoum retorno positivo. "Mostramosadistânciados países no próprio mapa da África", dis se. Tudo oque foi vendidopela operada está em ordem, sem desistências, mas a busca pelo réveillon na África do Sul sofreu umaleve retração. Ainda assim, Lourençoafirmaqueháum trabalho de conscientização sobre a segurança devisitarpaísesturísticos."Nossose tor é muito sensível, não só a surtos, masproblemas civis, guerras e desas tres naturais afetam diretamente o tu rismo", concluiu.

Para Adriano Gomes, diretor depro dutos internacionais da CVC, oimpac todo surto nos negócios foi pequeno. "Trabalhamos com destinos livres da infecção, como África do Sul, Egito, Jordânia e Marrocos. O vírus está as sociado às condições devida das po pulaçõeseoperamoscidadesturísti cas mais desenvolvidas, fora do foco da doença", analisou. Aspoucas desis tências da CVC foram traduzidas em trocas de roteiros. Gomes aposta que investimento, promoção e informação são ações essenciais para superar umaeventualquedana demanda. Dica paraosórgãosde turismo e empresas aéreas denorteasulda África. ThiagoCuencas.da operadora Viagem &Cia.dissequea empresa nãosofreu com desistências, mas recebeu liga çõesde pessoas ávidasporinforma ções.jáqueodesconhecimentosobre adoençaemesmoonde ficam ospaí ses com casos, gera ansiedade eapre ensão. "Fizemos um mapa que mostra a existência de uma China entre a área infectada ea África doSul. As pesso as ficam preocupadas,masquando colocamos na mesa as informações transparentes, seacalmam", explicou. Cuencaslembrouqueo H1N1 foi mais

danosoparaosnegóciosdoqueoebola. "Á época da gripe, os passageiros não queriam circular em lugares fe chados, como trens, aviões e navios. Para contrair o ebola exige contato, então a disseminação é mais difícil", lembrou. Para aalta temporada queseaproxima.30%doblo queio da empresa para a Áfri cadoSuljá foi vendido.

a doença —da causa e contaminação aos sintomas também é primordial para garantir queoviajanteaproveite oroteiroproposto sem precisar mu-

Marrocos , 2.830km

Nelson Oliveira, da South AfricanAirways (SAA). classificou os questionamentos quea aérea recebeu como infundados, visto que o surto acontece emregi õespobresedis tantes dopaísdaaé rea. Para ele, o controle sanitário daÁfricadoSul é extremamente rigoroso, difi cultando aindamaisumapossívelex pansãodoebola. "O requerimento da vacina de febre amarela para entrar na África doSulé exigência deles—a febreestáaqui (no Brasil) eelesnão queremquecheguelá.Esserequisito é de característica excludente: se não tiver,não viaja", pontuou. Aindaqueoproblemanãoestejase quer próximo à África do Sul. ao Mar rocos ouà Tanzânia, entre outros des tinos turísticos, o medo é natural em casos como esse. Uma boa maneira de abordar pessoas que demonstram esta insegurança é informando-as sobreaposiçãogeográficadopaísde destinoemrelaçãoaos países conta minados. Fornecer informações sobre

nir-se de máscaras respiratórias inú teis e álcool emgel— sem contar o vexame. Ou seja. nada deefeito aves truzesimda pró-atividade de outros animais africanos. ^

Adriano Gomes, da CVC

Nelson Olh/eira, da SAA

Guiné

Serra Leoa

Libéria

Marco Uwrenço. da Quensberry

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1^ Em 2014, a TT Operadora está ^ ^completando 20 anos de existência n&li t'S6!i áô bMm TT Operadora (desde 13/01/1994} www.ttoperaclora.com.br

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AOS 61 ANOS, A AGAXTUR PROMOVEUAMODERNIZAÇÃO DE SUA LOGOMARCA EDE SEU SITE, DEFINIU OS RUMOS DE SEU PROJETO DE FRANQUIAS E PREPAROU DOIS GRANDES EVENTOS PARAOS PRÓXIMOS

DIAS: UM ENCONTRO COM AGENTES DE VIAGENS NA CA PITAL PAULISTA, chamado in formalmente de "Macarronada da Agaxtur", ea convenção da opera dora. que ocorrerá em Santos (SP).

Anova logomarca atualizou a ver são anterior, suavizando as linhas, substituindo apalavra "turismo" por "viagens" e até dando uma estiliza da maior na águia que acompanha ologo.Com isso o endereço do site também mudou: www.agaxturviagens.com.br. O trabalho foi feitopela agência Mestiça.

Na Macarronada Agaxtur.dia17de setembro, no Circolo italiano, além da aproximação comos agentes, a empresa apresentará novosprodu tos. O presidente Aldo Leone Filho adiantou alguns: "Destinos para se apaixonar" e uma linha "Premium".

Na seqüência, de 19a21, os 230 funcionários se reúnem no Mendes Santos para a convenção anual, cujo tema desta edição será a comunicação. Palestras, reuniões, capacitações, uma festa e uma ca minhada pela orla de Santos, com foco na sustentabilidade e com campanha de doação para duas entidades da região, farão parte da programação. "As equipes já es tão mobilizadas, pois lançamos um concurso para que apresentem na convenção um anúncio ou comer cial sobre a Agaxtur", conta Andréa Leone, VPda operadora. Na sema na seguinte, a empresa participa do Encontro Comercial Braztoa, dentro da Feira da Abav.

FRANQUIAS

Uma novidade .no projeto defran quias daAgaxtur,que promete 20 unidades amaisem2015,équehá duas alternativas de adesão: a con versão completa deuma agência em loja Agaxtur oua opção em manter o nome da agência, seguido deum "by Agaxtur". Foi essa a alternativa

escolhida pela agência Sancatur, de São Caetano, noABC paulista. "Terminamos afasedelojaspró prias (nove nototal)ejá estamos focados nas conversões de agên cias de viagens. Abriremos uma na capital paulista nos próximos me ses", conta Aldo Filho. "Criamos a 'byAgaxtur, poishá casos emqueé importante manter o nome da agên cia, que já tem uma clientela fiel", continua. As franquias continuam focadas noRioe em São Paulo, in cluindo interior, e apenas em2015 devem avançar pelo Brasil.

AGÊNCIAS

A Agaxtur também reforçou o aten dimento às agências de viagens, agora sob os cuidados de Vicente Truzzi. ex-donodaFênix Operadora. "No interior de São Paulo transferi moso Paulus Anjospara Campinas, e de lá ele atenderá todo o interior paulista. Também contratamos mais quatro promotores", conta Aldinho. Segundo ele, a meta é crescer 100% emvendacom agências de viagens no interior de São Paulo.

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VIAGENS

BH em Sampa 1

O BELO HORIZONTE CONVENTION & VISITORS BUREAU, EM PAR CERIA COM A ABIH-MG EA BELOTUR, PROMO VEUEMSÃOPAULOO EVENTO "UMA SUR PREENDENTE BH TE AGUARDA".O objetivo foi consolidar o Estado como destino turístico e trabalhar para manter os números da Copa doMundono que se refere a ocupação hoteleira.

"Queremos mostrar Minas como referência para area lização de eventos diversos, sejam culturais, sociais ou esportivos, comfocoprinci palmente nopúblico sul-a mericano. que praticamente morou em Belo Horizonte durante a Copa", disse An tônio Claret Nametala, pre sidente do Belo Horizonte CVB. Além disso, o dirigen teinformouqueacidadejá pensa naOlimpíadade 2016, quando acolherá oComitê Olímpicoe Paraolímpico bri tânico.queficaránoMinas Tênis Clube.

Os organizadores mostraram pontos turísticos emmeioa infraestrutura que o Estado possui para a realização de eventos. Um dos exemplos utilizados foio Mineirão. "Es tamos aproveitando avisibi lidadequea cidade obteve comaCopa para mostrar a vocação de Minas para even tos e negócios. Inclusive, já estamos participando de reuniões que visam 2016, aproveitando oMineirão para focar principalmente nofute bol", disse Mauro Werkema. presidente da Belotur, que destacou quea capital mi neira oferece 32 mil leitos na região metropolitana. Atéo finalde2015.os organizado res doevento querem levá-lo para mais dez capitais bra sileiras e cinco da América Latina. Á

Você pode chegar amuitoslugaresdosEstadosUnidos entrando pelo Aeroporto internacionalDallas/FortWorth, DFW para os íntimos. EDFWéum aeroporto como nenhum outro -são centenas de lojase restaurantes para vocêaproveitar, espalhados porcincoterminais conectados comum moderno sistema de trem Skylink. Sinal de wifi rápidoegratuito.EConciergesquefalam português. Então, sesua bagagem temDFWna etiqueta, pode ter certeza -vocêvaifazeruma boa viagem.

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Mauro Wertiema, presidente da Belotur, e StellB de Moura Kleinrath, diretora de Promoção Turística

'2.'^

Experts em Med

COM VILLAGES ESPALHADOS PORTODOSOS CONTINENTES, O CLUB MED SE TORNOU UMA DAS PRINCIPAIS REDES HOTELEIRAS DO MUNOa MUITO PROCURADO POR FAMÍLIAS, cada empreendi mentotem características próprias eéprecisoconhecê-Laspara vender bem. É para reconhecer os esforços de quem estuda essas características que o CLub Med reúne anualmente seus melhores agentes e operadores noExpert, evento para os maiores vendedo resdosvillagesnoanoanterior.Rea lizadono primeiro semestre do ano. a lotação completa dos três villages bra sileiros —Rio das Pedras. Trancoso e ttaparica —fezcomqueoevento deste ano fosse realizado no mês passado. Entre21e 2k de agosto, oExpertlevou para o Club Med Trancoso, na Bahia, cerca de ^00 convidados, do quais 200 eram agentes ou operadores de viagens. "É muito bom poder reunir amigos e parceiros comerciais em um final de semana de muita confraterni zação e conhecimento", agradeceu o presidente doClubMed para América

e

de

Latina. Janyck Daudet. Durante três dias.os cerca de 200 profissionais pude ram conhecer em primeira mãoasnovidadesdarede.comoa ampliação para finalde setembro dovillageCancunYucatán,no México -que ganhará umnovo blocode apartamentos, maior e mais moderno, além de reformas estruturais. Opontoaltodo encontro foi a plenária comas novidades doMed.Oevento come çou com a apresentação dos novos colaboradores da área comercial: Fernando

Bacalár, gerente deVendas Business; Francês Pina, gerente de Transportes; Jonhy Carvalho, chef dovillagede Itaparica; Leonardo Schafer, executivode Contas; eMarion Corne, gerente Busi ness de Produto. Na seqüência, Janyck Daudet apresentou números querefle temo trabalho dosExperts."Nãotem preçoaforçaqueos experts nosdão, Tivemos a melhor temporada deinver node 2014 graças às vendas de 2013. E apesar do momento econômico queo mundo vive. nós do Club Med América Latina vivemos um resultado satisfató rioe por isso continuamos investindo nesses mercados", disse.

Entre as novidades, coube ao diretor comercial, Marco Antonio Oliva, anun ciar quea comissão para aqueles que venderem aéreo atrelado a pacotes terrestres será a mesma dos pacotes terrestres. "Estamos aumentando. Até então era 6%e estamos igualando a 10%. Para aqueles que são experts. o comissionamento é maior", explica Oliva. A agência deviagensconsidera daExpert passa a ter metas de vendas estipuladas peloClubMed.Aoatingi-las, a comissão passa a ser de12%eele ganha uma nova meta. Ao ser nova mente batida, oExpertvira"Incomparável" e tem sua comissão aumentada para14%. "Passamos a comissionar o agente de viagens seguindo oprincípio de metas", concluiu Oliva.

VERÃO E NEVE

As novidades nos villages desole praia ede inverno foram destacadas em duas tendas: Verão e Neve. Nos villages de verão, as novidades foram a ampliação dovillagede Cancún e na conclusão das obras do centro de convenções doRio das Pedras, que ganhou também um espaço dedicado às crianças em parceria comaCocaCola. A tenda Verão contou também coma participação do brasileiro Fran cisco Sigaud, umdos coordenadores do programa Academies. Trata-se de um produto dentro dovillage Sandpiper Bay.naFlórida,comtoda infraestrutura deumvillagede praia atrela doà prática de esportes e cursos de idiomas."Dentrodovillage Sandpiper Bayhá,por exemplo, a oportunida dede vivenciar uma clínica de tênis com ex-treinadores de atletas como Sharapova. Agassi ou Marcelo Rios. É possível treinar vôleidepraiacomex -atletas profissionais ou melhorar seu desempenho em corridas com auxílio de treinadores quejá tiveram partici pação profissional no esporte", expli couSigaud. "O Sandpiper Bayéideal para jovens que buscam conhecimen-

Os anfitriões Marco Oliva, diretor comercial, Lydia Baconnais, chefe do vlllage

Trancoso,

Janyok Oaudet, presidente do Club Med para Amértea Latina

Veja mais fotos na versão digital do JP

toem uma outra língua, mas quenão querem deixara prática esportiva de lado", completou.

Na tenda Nevea novidade principal foi a apresentação donovovillage Vai Thorens. na França, com abertu ra prevista para os próximos meses. Considerado um A Tridentes [Premium).onovovillage está localiza

doemumdos pontos mais altos da Europa, próximo dadivisacomaItá lia.e oferece pistas de esqui dealto nível.Elefaz parte do seleto grupo de villages emqueé possível sair do hotel já esquiando. O hotel conta ainda com pista de boliche, piscina aquecida e spa, além de diversas opções de entretenimento e lazer

nas montanhas. "As vendas para villages denevetêm crescido muito no Brasil. Neste ano. o aumento foi de25% para villages denevena Europa em comparação com ano anterior. Vamos focar nes se segmento no segundo semestre comuma grande campanha de mar ketingemtelevisão, internet. rádio,

revistas e jornais mostrando queos preços são acessíveis", explicoua diretora de Marketing para Améri ca Latina, Carolina Correia. Leia,na próxima semana, oEncarteEspecial do Expert Club Med. já

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TOP TEN

ALÉM DE FESTAS. PLENÁRIA E TREINAMENTO SOBRE OS NOVOS

VILUGES, O EXPERT SERVIU PARA PREMIAR AS DEZ AGÊNCIAS

QUE MAIS VENDERAM CLUB MED EM 2013.Foram premiadas 20 empresas, sendodeznosegmentolazereoutrasdeznoseg mento corporativo. Dos 20premiados, 18 estiveram presentes na homenagem. CoubeaoatorRafaelInfantefazera apresen taçãoàbeiradapiscina.O Club Med não revelou quanto essas empresas representam em vendas. ^ rctubMeoT.

Top10 Lazer

Escape Tur

Eventho Turismo

Funtour

Greentours

Litoral Verde

Maktour

Point da Neve

Tam Viagens

Turnet

Visual Turismo

Top10 Busíness

Alatur Case Imagine

Excalibur

Firenze Turismo

Forma Turismo

GS Produções

Hibrido Eventos

Ohgami Eventos

Mase Tours

TrySports X

Cerca de200 pessoas participaram da plenária comas novidades doMed

Daniella Barros e Ricardo Silva,daAA, Mareia Peixoto,daAvianca,Giovana Cardoso, Francês

Pina e Cinthya Rodrigues,do Ciub Med,MareiaRangel,daTap,eSebastiãoGarcia,daAzul

o Jornal PANROTAS viajou a convite do Club Med

Fabrio Depret e Renato Costa, daForma Turismo, como troféu deTop 10 na categoria Business

Visual Turismo, representada por Renato Kido, éuma das empresas delazerquemaisvenderamMedem 2013

ACOSTUMADO A PROMOVER AS BELE ZAS NATURAIS, ARQUITETÔNICAS E CULTURAIS DO PAÍSNOSPRINCIPAIS

MERCADOS INTERNACIONAIS, A EMBRATURFAZNESTEENOPRÓXIMOMÊS UM ROADSHOW PELOS ESTADOS UNI DOS. EM PARCERIA COMA BRAZILIAN LUXURY TRAVEL ASSOCIATION [BLTAl. para mostrar os produtos e serviços do Brasil no segmento deluxo.Atéo momento. 12 as sociados da BLTA. entre hotéis e operadores, já estão confirmados, mas outros poderão en trar. segundo explicou a diretora executiva da associação. Simone Scorsato, que substituiu em janeiro Karem BasuUo.

"É importante para o mercado brasileiro se apresentar no Exterior, revelar seu potencial e mostrar características próprias. O segmento de luxo praticado aquié diferente doqueéfeitona Europa, por exemplo. Nosso luxo está atrelado à

OS EXPOSITORES

II AURORA ECO -Unicaoperadorapresenteao workshop, aAuroraEco apresentou anovidadeem seu portfólio: a África do Sul. Entre os destinos mais busca dos,a gerente comercial.MarinaZalszupin. destacou os roteiros debicicletaporMendoza,naArgentina,oucami nhadasnaChapadaDiamantina (BA). "A operadoratra balhacomotripéativo,contemplativoemente.Nossos roteirossão preparados seguindo essas premissas, ou seja.ativoéfazer viagens comoadebicicletaemMen doza. Contemplativas sãoasviagensparaapreciaroque hádemaisbelonanaturezaementeépoder estar em equilíbrio,viajarparaselibertar",explicouaexecutiva.

II CASA TURQUESA —Abertohá seis anos dentro do CentroHistóricodeParaty (RJ), aCasaTurquesaéo primeiro empreendimento hoteleiro deluxoda cidade. São apenas nove quartos. "É tão exclusivo quechama mos de casa e não de hotel", diz. "Existe uma demanda deluxo grande noRioeSãoPauloe nosso hotel atende

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esses requisitos. Temos diárias a partir deR$ 1,1 milcomcafé da manhã em qualquer horário e 100% feito no hotel, chá da tarde e diversos mimos perso nalizados", afirmou.

II POUSADA LITERÁRIA Aber ta oficialmente em 2012. a Pou sada Literária,emParaty (RJ), é mais um endereço deluxonaci dade.Por trás doantigo casarão remodelado, esconde um hotel com decoração inspirada nos livros.Aoladoda pousada, há uma bibliotecacom quatro mil livros ecomcuradoriafeitapelos organizadores da Festa Literária InternacionaldeParaty (Flip).

experiência, àvivênciae precisamos deixar isso claro", ressaltou Simone. O roadshow acontece rá nos dias 29 de setembro, 1°e2 de outubro e passará por Chicago. Los Angeles eNova York. Depois,em dezembro, a associação segue com a Embratur para a ILTM, em Cannes, na França. Na semana passada, a BLTA promoveu no Fasano Rio, umdos associados da entidade na capital fluminense, workshop coma presença de 12 dos 30 associados, sendo 11 hotéis euma operadora de viagens. Antes doRio,o evento foi realiza doemBelo Horizonte. Foio segundo v\/orkshop promovidopela entidade noano.No primeiro semestre, as cidades escolhidas foram Brasília e Curitiba. A ausência deSão Paulo, principal mercado consumidor doPaís.é explicada por Simone comoum processo normal; "trata-se de um mercado já estabilizado e que consome esse tipode viagem. Por conta dessa estratégia, de cidimos priorizar novos mercado", falou Simone.

Umdos destaques apresentado pela proprietária Jane Assiséa áreapara convenções eeventos paraaté 100 pessoas.

II 5HERAT0N SÃO PAULO

Para os cariocas, São Paulo é sinônimodetrabalho.Epara mudar essa concepção,a geren te de Produtos. Gisele Alvarez, levou para o workshop uma série de pacotes e programações para o final de semana. "O Sheraton está localizado dentro de um complexoquetemshoppingea balada mais procurada deSão Paulo, oClube A, onde hóspedes têmfacilidadeparaentrar.Fora isso, estamos próximos das mais

importantes casas de shows da capital, ao Estádio do Morumbi, deum campo degolfee conta moscom bicicletas gratuitas para nossos hóspedes, afinala ciclofaixa de São Paulo tem iní cio em frente ao nosso hotel", contou.

II TXAI RESORTS —Acoorde nadora deVendaseMarketing do Txai, Mariana Thihara, apre sentou o projeto de reforma dos seis bangalôs de praia do Txai Itacaré, que serão concluídos neste verão. A executiva tam bém apresentou detalhes do Txai Trancoso, que será inau gurado nofinalde2015.

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Simone Scorsato, desde Janeiro è frente da diretoria executiva da BLTA

Expo Internacional de Turismo

24 a 28 de setembro

Anhembi - São Paulo 2014 inclui 42° Encontro Comercial Braztoa agabetaSI ABRAC^RP (^Braztsa'

VILA DO SABER

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Eventos > Diego Verticchio

alavras de apoio

ENQUANTOSEDISCUTEAFORCA

EA PRESENÇA DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ON-LINE (OTASl E O IMPACTO QUE PROVOCAM NO MERCADO. O PRESIDENTE DO GRUPO FLYTOUR, ELÓI D'ÁVILA DE OLIVEIRA, fez discurso animador para aqueles que pretendem seguir na profissãode agente deviagens.Falan do sempre na primeira pessoa econ tando sua conhecida história de vida, Elói sentenciou:"aprofissãodoagente de viagens nãovai acabar". Com 40 anos deFlytour comemorados neste ano. Elói Oliveira não tem dúvida quanto aofuturodo agente de viagens eem seu discurso usouoserviçoban cáriocomocomparação."Enquantoo Bradesco ou Itaú estiverem construindo agências bancárias,oserviçoeoaten dimento vão sempre sobressair à internet.Éomesmo raciocínio naindústria deviagens.Oprofissionalsempreterá espaço, porqueo brasileiro gosta de ser servido,de ser atendido. Éuma carac terística nossa e isso não vai mudar". O CEO da Flytour. no entanto, fazuma ressalva;oagentedeviagensprecisa entender queoperfil desse profissional mudou."Nãopodemosviver apenas do

bilhete aéreo. Dentro da Flytour, fizemosmudançasestruturaisnasquaistrouxemos paradentrodo grupo diversos setoresda indústria do turismo, como câmbio, paco tes,cartõesde assistência e, claro, venda de bilhetes", diz. "Hoje somosumgrupo 100% integradoevendemosserviçosde viagens", explicou. Essa "nova" estrutura da Flytour. aliás, serviudemoteparaoroadshow "Flytour Presenteem Todos os Brasis", queestápassandopor27cidadesbrasileiras.O Rio deJaneiro foi a 12^ are cebero evento, quejá foi realizado em municípios dointeriordeSãoPauloeem Belo Horizonte, CuiabáeFortaleza.Naspróximas semanas terácontinuidadeemPorto Alegre. SalvadoreSantos (SPl.

SERVIÇOS

Antes do pronunciamento deElóide Oliveira, coube ao gerente da Flytour para os mercados doRio de Janeiro. Minas Gerais e Espírito Santo, Anto nio Marques, se apresentar No cargo háquatro meses, Marques mostrou a estrutura dafilial,que conta com 60 pessoas trabalhando atualmente nos três Estados. "Mas esse número é passageiro. Estamos contratando apenas para oRio algumas pessoas para ficarem nafiliale outras duas para percorrerem o interior", expli cou.

Oobjetivo das novas contratações é atender a demanda crescente e con tinuar prestando serviço dequali dade,umdospilaresde Elói CÁvila de Oliveira. "Há uma fatia enorme de brasileiros quenão buscam preços,e simserviço.Nós (agentes deviagens) não temos que temer osnovos canais [OTAs). Elessão vendedores depreço, nósde serviço. Temos o conhecimen toao nosso favore precisamos usar isso", concluiu Elói, ressaltando opo tencial do brasileiro para consumir viagens. Á PANfN.0t.asj

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Aiitalia na Venezuela

AAlitalia retoma nesta semana, dia1°,as operações para a Venezuela coma realização dedoisvoos semanais e diretos ligandoRomaa Caracas. As ligações são realizadas comAirbus330atéofinaldemarço.Apartirdenovembro, o trecho contará com mais um voo, totalizando três freqüências semanais.

Check-in on-line

ATamLinhas Aéreas lançou campanha de estímulo ao check-inon-line.Atéodia30de novembro, os passageiros com saídas dos aeroportos doGaleão (RJ), Confins (MG) e Guarulhos (SP) que fizerem o check-in antecipadamente ganharãoumcaféquepoderá ser apreciadonaslojas Suplicydos três aeroportos.

Fórum de Turismo de Negócios

Asextaediçãodo Fórum de Turismo de Negócios (FNT), que acontece em29e30de setembro, emFlorianópolis, está com inscrições abertas paraosprofissionaisdo setor As inscriçõesparao FNT sãorealizadasexclusivamentepelo site www.ftnonline.com. nolink credenciamento. O evento contará com caravanas saindo deSãoPaulo,Rio Grande doSuleParaná,com transporte gratuitopara convidados, agentes de viagens e expositores. Os interessados na caravana devemfazera inscrição pelositeeenviar e-mail para press0ftnonline.com, comnome completo, CPFeo local de saída.

Antonio Marques eElói0° Ávila deOliveira durante roadshow no Rio

SÃO PAULO

o TURISMO NO INTERIOR ^ redacao(3panrotas.com.br

revenção

AAEROPORTOS BRASIL, QUE ADMINISTRA O AEROPORTO DE VIRACOPOS, EM CAM PINAS, INICIOU CAMPANHA DE CONSCIENTIZAÇÃO SOBRE O RISCO DE SOLTAR BA LÕES. A campanha "Para Balão Digo Não" é voltada, principalmente, para as comunidades do entorno do aeroporto. "A idéia é conscientizar as crianças de forma lúdica e divertida e fazer com que elas se tornem agentes multiplicadores, retransmitindo o que aprenderam para seus familia res, amigos e vizinhos", explica a gerente de Segurança Operacional de Viracopos, Rosa Brollo. As crianças que participam da campanha fazem parte do projeto "Educação e Segurança pela Cida dania-FuturoNasMãos (Funam)", daPrefeituradeMonte Mor, que atende ascriançasdasesco las do munícipio, com oqual a Aeroportos Brasil Viracopos firmou uma parceria no fim de 2013. Á

PAN[Notas^

Filial

A Turnet Turismo, de Renato Carone, completou 15 anos em agosto e aproveitou o mês comemorativo para anunciar a abertura da primeira filialda operadora. A cidade escolhida foi Campinas ISP]. Afilial está instalada na rua Conceição, n° 233, sala 903, no centro da cidade. O telefone de contato éo (19] 3368 -7696 ea equipe é formada pelo gerente de Vendas, André Luiz Araújo (andreluizraturnet.com. br),pela consultora de Vendas, Débora Freski (deboraraturnet.com. br), epelo executivo de Contas. Saulo Godoy (sauloraturnet.com.brl.

Bauru

Em parceria com a construtora Bild, a Intercity anunciou que terá um hotel em Bauru (SPl a partir de 2017. O empreendimento será composto por 221 apartamentos, 17 andares, lobby com espaço para leitura e descanso, restaurante com deque externo, bar, fitness center e salas de conferências. O futuro Intercity Bauru trabalhará sob o sistema de condo-hotel e será construído na rua José Antonio Braga. 4-50, na zona sul da cidade.

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Brasileiros no México

Pomar,do CPTM, «ntreAnkovan der WerfT e Lúcio YamashKafuji, daAeromexico Onúmerodeturistasbrasileirosno México no primeiro semestre foi de U5 mil. crescimentode 8,8% emrelaçãoaigual período noano passado,segundodadosdoConselhodePromoção Turística do México ICPTM), órgão responsável pela promoção do País. Embora tenha crescido, o CPTM esperavaumaumentomaiordoqueo registrado. Para adiretoraDiana Pomar, a Copa do Mundo fez comqueosbrasileiros adiassemas viagens, masa executiva está confiante nosegundo semestre. "Que sempre foi melhordoqueo prímeiro". garante. Outro fator destacado pela executiva éo novo voo da Aeromexico ligando Rio deJaneiroà Cidade do México. Iniciada em julho, aoperaçãoé realizada quatro vezes por semana ea partir de outubro será feitaànoite.Como fim do visto deentradaentreosdoispaíses,o Brasil pulou uma posição no ranking deemissoresejáéo quarto maior para o México. Á

AA em VCP

Os novos voos da American Airlines de Campinas para Miami [diários, a partir de 3 de dezembro] e os voos para Nova York três vezes por semana [às terças e sextasfeiras e aos domingos, a partir de 2 de dezembro) entraram no sistema, ejá podem ser vendidos por agentes de viagens de todo o País. "Esses voos são um sonho antigo e serão muito importantes para nossos clientes do interior de São Paulo, que aguardavam ansiosamente esse início de vendas", disse o diretor de Vendas São Paulo/Sul daAA, José Roberto Trinca (fotoj. Os f voosde Miami para Viracopos [AA907) sairão às 23h57 e chegarão às 11 h23do dia seguinte em Campinas. AligaçãoViracopos-Miami [AA998) terá decolagem às 22h51, com pouso emMiami às 4h36. Para NovaYork.ovooAA958 decolará deCampinasàs 24-h46 [àsterçase sextas-feiras eaos domingos], chegando no JFKàs7h06dodia seguinte. O retorno [AA919) será às segundas e quintas-feiras eaossábados,saindo do JFK às 22hl 7. com pouso em Viracopos às 11 h22. A

Lan e Tam

unificadas

P#nto a pont#

•A companhia aérea uruguaia BQB anunciou que está deixando de operar no Brasil —a empresa voava seis vezes por semana entre PortoAlegreeMontevidéu.

•ASingaporeAirlinesanunciouumgerentegeralpara oBrasil:eleéTwee Min Wang,queaté então atuavana matriz, em Cingapura.

• Com aumentode 10% nonúmerodepassageiros entrejaneiroejulho,aGolalcançoua liderança em volume de clientes no mercado doméstico.

O presidente daLan.Ignácio Cueto (foto), afirmou em entrevistaaojornalcolombiano ElTiempoqueamudançade marca de Lan e Tam é certa eo novo nome, ainda não definido, poderá ser conhecido atéofinaldoano.Segundo ele. será usado um nome unificando a frota de 325 aeronaves das companhias. "Estamos fazendo um trabalho muito sério para identificar qual será amarca.Nãoserá, necessariamente. Lan, Tam ou Latam", disse Cueto, na entrevista.Ignácio Cuetodisse aindaqueaCopadoMundo prejudicou os resultados em cerca deU5$250 milhões, com as maiores perdas no Brasil"porquehouvemuitos feriados e, assim, o executivo denegócios,quepagaa tarifa maisalta,não viajou. Otráfego diminuiu 15%", revelou,

(Mama

No último dia 21, a Alatur JTB completou 23 anos. Cerca de 300 colaboradores compareceram à celebração no Teatro Itália,no centro da capital paulista. Acima,os vice-presidentes da TMC, Tetsu Suzuki eRicardo Ferreira, o ^ndador, Francisco Carpinelli, eo também VP Marcos Balsamão

Punta Cana e Orlando

A norte-americana Dynamic Airwaysfoi autorizada a operar novamente no Brasil após ter tido suas operações no País suspensas em junho para in vestigação de suspeita deca botagem. A aérea terá a partir de 17 de novembro fretamentos nas rotas Belo Horizonte-Punta Cana-Orlando, às quintas-feiras e aos domingos; Brasília-Punta Cana-Orlando. às quartas-feiras e aos sábados; eRio de Janeiro-Orlando, às terças e sextas-feiras. Os voos aconte cerão até a primeira quinzena de março. O GSA daDynamic AirwaysnoBrasiléo escritório Campos e Campos Advocacia, deBelo Horizonte, que transfe riua venda, a comercialização eadivulgaçãodos fretamentos paraaBrasiWeb Iwww.brasiweb.com.br). Á

Receptivo da Schultz

OGrupoSchultzpassaa contar com uma nova empresa em seu portfólio. Trata-se da Schultz BrasilIncoming,receptivocom sede emCuritibae atuação na cional. Aberta há menos de um mês,a empresa temcomofoco inicial os mercados da América Latina ePortugal,paísqueterá em fevereiro de 2015 uma unidade daSchultzOperadoracomfoco exclusivo noBrasil.Segundo Aroldo Schultz. presidente do grupo, a parceria com fornecedores locais permitiu que sua empresa abrisseumaagênciadereceptivo no País. "Neste início estamos focando nestes dois mercados e teremos atuaçãonacional.Vamos fazer nossa promoção emfeiras internacionais, comoo cooperado daEmbratur". explicou SchuUz. Para atuar como gestor, eletrouxe da BWT Operadora, também de Curitiba. José SabinoPeriê. Á

Corrida-treino com "rei da Disney"

A PANROTAS eaRexturAdvancerealizarãoum treinamento de preparação paraos participantes da corrida Run4travel,O treino será realizado no sábado dia13. das 8h às llh. na Praça da Reitoria da Cidade Universitária, emSão Paulo. Apreparaçãoserácomandadapelomaratonista Adriano Bastos, oito vezes campeão da Maratona da Disney, em Orlando. Oatleta participará da Run4travel representando a consolidadora Rextur Advance, como embaixador da corrida. Para participar do treinamento, os interessados devem fazer inscrição para a corrida. A Run4travel será realizada na noite de k de outubro. As inscrições custam R$ 80até 10 desetembroe R$ 100 após essa data. e estão abertas no www.run4travel.com.br Á

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Maratonista Adriano Bastos, entre Marianna Alcorta. da PANROTAS, e Renata Esteves, da Rsxtur Advance

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PANROTAS 4^ corporativo

Edição 77 -3a9 de setembro de 2014

Tendências

à vista

OS GESTORES DE VIAGENS LATINO-AMERICANOS PRECISARÃO, EM 2015, NEGOCIAR MELHOR SEUS ACORDOS COM FORNECEDORES E, AO MESMO TEMPO, ESTICAR OS ORÇAMENTOS PARA AS VIAGENS CORPORATIVAS. Aregião será a responsável pelos maiores aumentos de tarifas emviagensnopróximoano-naspassagens aéreas, diárias hoteleiras elocaçõesdeveículos. Isso éoque aponta oGlobalTravei Price Outlook 2015, estudo conduzido pela GlobalBusinessTravei Association (GBTA) em parceria comaCarlsonWagonlitTravei.A pesquisa foi enviada por e-mail para 6,4mil gestores deviagens de todoomundo,sendoque624 responderam deforma completa. Para este ano,a expectativa édequeos gastos comviagens corpora tivas cresçam 6,9%em todo omundo.Em 2015, os gastos seguem ex pansão, aumentando 8,6%.OBrasil terá, este ano, a terceira maior taxa de crescimento entre os 15 maiores mercados de business tra veidomundo,ao aumentar em 12,5% osgastosemviagenscorpo rativas, atrás apenas daChinaedaRússia.Para 2015, no entanto, a expansão degastosnesse segmento noBrasil cresce, masmenosque amédiamundial,ao aumentar 5,9%. China,Rússia,Alemanhaeíndia

terão os maiores crescimentos emgas tos de viagens corporativas em 2015. Na aviação, a América Latina terá o maior aumento de tarifas aéreas no próximoano: 3,5%. Quempuxa esse incremento éa Venezuela, com tari fas aéreas 7% mais altas, seguidapela Argentina, com 6%, e pela Colômbia, com 4%. O Brasil terá aumentos de 3,5%, enquanto a média mundial de elevação de tarifas aéreas será de 2,2%."O aumento das tarifas aéreas no Brasil crescerá diante da manutenção da capacidade frente ao crescimento da demanda. Os maiores crescimentos, na Argentina e Venezuela, aparecem por conta da crescente inflação nesses mercados", dizo relatório.

Projeção de re.^ustes para 2015

15 maiores mercados de viagens corporativas

Expectativa de crescimento nos gastos com business travei: 2014 e 2015

Todas asregiõesverificarãoaumentosnastarifas aéreas médias,com ospaísesdaAméricadoNorte registrando tarifas 2,5% mais caras e, na Europa, 1%. O menor aumento é verificado na região da Ásia e Pacífico,com tarifas apenas 0,5% mais caras, em conseqüência da rápida expansão das empresas aéreas low cost. Hoje,essascompa nhiasjárespondempor 26% da capacidade de assentos naregião.

HOTÉIS

As tarifas hoteleiras também vão aumentar. Na média mundial, esse crescimento seráde 2,6%, enquanto naAméricaLatina,de 6,3%. Na região, éa Venezuela a responsável pelas maiores altas,com tarifas hoteleirasquecrescerão 17,5% em 2015. Na Argentina,o reajuste deve serde 11,5% eno Brasil, de 11%. Segundo oestudo,apesardodesenvol vimentodoparquehoteleiro latino-americano, aexpansãodademanda emritmomaioréaprincipalrazãoparaoaumentodastarifas. AEuropaseráaregiãocommaior estabilidade nas tarifas hoteleiras. Elas devem crescer cerca de 1%. NoLesteEuropeu, esse aumento de 1% nasdiáriasmostraarecuperaçãodacriseeconômicanaregião, segundo oestudo,queregistrou,em 2012 e 2013, quedade 7% e 2% nas tarifas médias hoteleiras naregião.NaAméricadoNorte,o reajustedahotelariaseráde 3,5%, emrazão,principalmente,do reaquecimentodademandanos Estados Unidos, ondeoaumento deveserde 3,5%. Entreosmercadosquedevemresponderpelas principais altas estão SãoFranciscoeHouston.

ESTABILIDADE

Osetorde locação de automóveis também verificará reajustes de preços em 2015, mas muito inferiores aosdastarifasaéreasehote leiras-ecomreduçãodetarifasemalgunsmercados,fazendocom quea projeção dereajustedas tarifas médias mundiais sejade 0%. Segundo oestudo,aforte concorrência entre empresas de locação ea grande ofertade veículos dos fornecedores têm segurado oau mentodas tarifas. NaAméricadoNorte,por exemplo, a utilização dafrotaparalocaçãomantém-seabaixode 80%.

TENDENCIAS

EM

EVENTOS

o ESTUDO DA GBTA EDA CARLSON WAGONLIT TRAVEL MOSTRA TAMBÉM AS TENDÊNCIASPARAOS EVENTOS COR PORATIVOS EM 2015. De acordo com o estudo, com exceção de algum merca do pontual, elas são comuns aos des tinos internacionais. As mais destaca das são a realização, no próximo ano, de mais eventos domésticos; a preo cupação dos clientes em reduzir paga mentos antecipados, com exceção dos eventos de grande porte; a utilização de hotéis midscale com alguns servi ços agregados; ea expansão dousode mídias sociais, como aplicativos de senvolvidos para cada evento. ^

A exceção volta asera América Latina, onde haverá aumento de tarifas,de 2%. Brasil e Argentina sãoos principais responsáveis pelo incremento, crescendo, respectivamente, 3%e2,6%. Chile e México também terão altas, masmais moderadas, de aproximadamente 1%. Na Europa, onde a média de aumento de tarifas de locação será de 0,5%, mercados tradicionais como a Espanha ea Itália registra rãoreduçãodepreçosde 4,8% e 1,1%, respectivamente,

Holanda

Reino

Canadá a

Estados Unidos

No mundo:

Rússia China

oreia do Sul

Japão 20U

Tecnologia ^ Rafael Carreira

Automatização na hotelaria

AABRACORP,OB2BRESERVASEABENNERCRIARAM UAAA SOLUÇÃO CAPAZ DE AUTOAAATIZAR OS PROCESSOS DE RE SERVASDEHOTÉISEDE GESTÃO DEVIAGENSCORPORATI VAS,ATUALMENTEREALIZADODE FORAAA MANUAL.A nova ferramenta visa introduzir os hotéis independentes, que hoje representam 65% da cadeia hoteleira doPaís,na plata forma digital e ampliar o conteúdo das TMCs. A tecnologia é integrada ao E-Booi<ing, portal de vendas de produtos de tu rismo da Benner e destinado a agente de viagens, e permite faturamento eletrônico, controle de emissões e integração com o gatev/ay de pagamento, possibilitando a visualização das despesas de forma detalhada e incentivando ousodo cartão de crédito virtualpelascompanhias. As informações sobre todas as movimentações ficarão armazenadas em nu vensedisponíveisparaas corporações eagênciaspormeio de e-mail, links e outros.

Segundo o presidente da Abracorp, Edmar BuU, as agências corporativas não terão custos para utilizar a ferramenta. "A nossa expectativa é que as TMCs tenham um ganho de produtividade, rentabilidade e sustentabilidade com o uso da solução", disse o dirigente, lembrando que as transações realizadas on-line diminuem oônusda operação eo tempo perdido, diminuindo o gasto com postagens, a inconsistên cia de informações eouso de papéis.

Anova tecnologia poderá ser utilizada pelas associadas da Abracorpa partir de setembro e será ofertada porcinco anos com exclusividade às empresas associadas à entidade. De acordo com o diretor presidente do B2B Reservas, Mar cos Fernando, a plataforma já conta com1,1mil hotéis no sistema. "A nossa meta é chegar adoismil empreendimen tos até janeiro e, em2016, começar oanocomos3,5mil hotéismaisutilizadospelas agências, que correspondem a 80% das reservas da Abracorp", informou. Noano passado, a associação registrou quase dez milhões de "room nights" e movimentou aproximadamente R$ 2,4 bilhões. "Esperamos contribuir no aprimoramento da gestão e da produtividade,

oferecendo maisdo que informatização, mas também solu ções avançadas de automação, atendendo as necessidades do mercado", concluiu o representante da Benner, Aoron Bayer,

DiVULGAÇÃO

As empresas envolvidas no lançamento danova solução não investirão em ações de marketing e divulgação, no entan to, apostam queaspróprias TMCs façam este trabalho entre elas. "As associadas da Abracorp, na medida em que utilizam esta ferramenta e conhecem as facilidades e benefícios que ela traz, atuarão na divulgação entre as outras empresas eas redes de hotéis que ainda não fazem parte da plataforma",

Novos mercados

AAssociaçãoBrasileiradeAgênciasdeViagensCorpora tivas(Abracorp),emparceriacomaGolLinhasAérease com a CH Travei, éa responsável pela organização da pri meira ediçãodo Tour internacional La Cita, cujo objetivo é incentivar a visita àfeiraLaCitadeLas Américas 2014 (www.lacltaamericas.com), evento similar ao IPW (InternationalPow Wow) eque se realizade2a4de setembro em Miami. Trata-se deumaoportunidadeúnicaparaasempresasde agenciamento deviagens corporativas doBrasil estabele ceremcontatodiretocomgrandes provedores deserviços voltados aosetorde eventos. A delegação brasileira par ticipantedesta viagem denegóciosa Miami e Orlando é compostadejornalistas, gestores eexecutivosdedicados à área,comfoconosegmento Mice (Meeting, Incentives, Conventions & Exhibitions).

Parafomentaro networking entreosexecutivoseosfor necedoreslocais,aAbracorpvemsededicandoaoagendamento de diversos encontros comerciais ao longo dos doisdiasdeevento.SobopontodevistadeGervásio Tanabe, diretor-executivo daentidade,a iniciativa "agrega valorecriadiferenciaiscompetitivos,umavezquepermite queasagênciasdeviagens associadas conheçamnovida des e tendências do mercado norte-americano". Além deenfatizaratrocadeexperiênciasepromovera interaçãocomfornecedoresinternacionais,aparticipa çãonafeiraprevêincrementaroseventoscorporativos que envolvem asagênciasdeviagensassociadas,seg mentoque,hoje, responde entre 15% e20%dovolume totalde vendas daAbracorp."Estaação,inédita,busca criarnovasoportunidadesde relacionamento edenegó cios,alémdefortaleceramarca Abracorp no Exterior",

indicou Buli. O crescimento dos hotéis independentes também foi lembrado pelo executivo como fator que eleva a utilidade ea importância da ferramen ta. "Desde 2012 temos visto que aho telaria independente tem tido um cres cimento mais forte do que as grandes redesno País. É um processo inverso ao que ocorre no mercado americano, por exemplo", lembrou ele, destacando que este modelo deve ser alterado em breve, com o avanço de grandes cadeias hoteleiras pelo interior do Brasil. Á

reiteraEdmar Buli, presidente do Conselho deAdminis tração da entidade.

Odirigentelembra,ainda,quearealizaçãodestetouré resultadodeumaparceria firmada comaGolháalguns anos eaqualvemrendendofrutosqueseestendematoda acadeiaprodutivado setor deviagenseturismo."Obom relacionamentocomacompanhiaaérearefletenosaldo positivoconquistadopela Gol nosúltimosanosnoque dizrespeitoà presença expressiva no market-share daen tidadee,também,consolidou-senaformadepatrocínio, peloterceiroano consecutivo, da Ilha Corporativa Abra corp, espaço da 42^ Abav-ExpoInternacionaldeTurismo queatendeàcrescente demanda dosetordeviagensde negócios,eventoseincentivos",complementa Buli. Oro teirodotourincluisiteinspectionse assistência deequipe especializada durante todo oitinerário.

Edmar Buli, |H«sldente da Abracorp, entre Marcos Fernando, diretor presidente doB2B Reservas, e Aoron Bayer, representante da Benner

Gestão ou produção?

QUALEOVALORPARAOSEU

NEGÓCIODOSEGMENTODE

VIAGENS E EVENTOS CORPO

RATIVOS? ESSA FOI A PERGUN

TA CENTRAL QUE NORTEOU

UM PAINEL ELABORADO PELA

ACADEMIA DE VIAGENS E APRE

SENTADODURANTEACERIMÔ

NIA DE POSSE DO NOVO PRESI

DENTEDA ALAGEV, EDUARDO

MURAD. ViviânneMartins, pre sidente do conselho da associa ção,foi responsável por mostrar as mudanças eas tendências do mercado de eventos corporati vos, destacando queopróprio termo tem sido substituído por Mice,doinglêsMeetings,Incen tives, Congress and Exhibitions. "Ofocodo encontro passa a ser na gestão dos eventos e não na produção. O formato passa a ser influenciado pelo conteúdo, e não vice-versa, como estamos acostumados. Tudoissosó para começar", disse.

Elachamoua atenção também paraatecnologiaeadinâmica dosencontros."Hoje,ofocoéo participante enãoo evento em si.Porisso,opúblicoémistoe mais jovem. Precisamos interagir mais,comousodenovasmídias, e deixar de ter palestras longas e cansativas", explicou. Segundo ela,anovagestãodeviagensé oequilíbrio entre operacional e estratégico.

Carolina Gaete, daGol, afirmou a importânda dacompanhiaaé rea conhecer onegóciodoclien te. Do ponto de vista dogestor, a executiva e conselheira da Alagev falou sobre a importância da parceria. "O cliente não quer acordo com todas as aéreas, ela quer uma companhia parceira". Realizar revisões mensais, bus car aperfeiçoar as negociações, apontar mudanças de compor tamentos einovaçãosãoalguns exemplos do que uma parceria entre gestorecompanhia aérea deve ter, segundo ela.

HOTELARIA

Em 2012, alocalização de umho tel, a qualidade desua cama eo preçodadiáriaeramostrêsitens mais importantes no momento de uma reserva para um viajante corporativo,segundodados apre sentados pelo diretor da rede Transamérica, Heber Garrido. Dois anosdepois,o preço despen couda terceira paraa sétima po siçãonesserankingea qualidade da conexão de Internet, que em 2012 ocupava a quinta colocação, hojeéalíderemimportância. "Osdois fatores queos hóspedes

maislevamem consideração emum hotel estão relacionados à Internet. A primeira éa qualidade da conexão easegundaéa gratuidade. O preço dadiária já nãoéo fator primordial de escolha, esimos serviços agre gados que aquele produto pode ofe recer", disse. Tadeu Cunha, do Reserve; Walter Teixeira,doGrupo TX, HélioBrito Júnior, da DMC Brazil,e Eduardo Murad,daAlaturJTB, deram seqüên ciaao painel e falaram sobre os seus respectivos nichos de atuação. Á Ana Camargo, da Camargo Corrêa, Patrícia Thomas, da Academia deViagens,ElianeMartins,

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OPANROTAS não ésóum jornal ouum veículo de notícias. E muito mais do que isso! OPANROTAS participa, debate, apoia e promove onossosetor. Alémde educar por meiodo importantíssimo

Fórum PANROTAS

Cristíane Franck, diretora da United Aírlines no Brasil