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LEIA NESTA EDIÇÃO
ágína 06
Os novos voos e a nova equipe da Gol
panrota;
e^ãdlfÜJS
Política, produtos e público
'^^^'ágina 29
f" Ministério da Justiça
I lança site para % consumidor
ágina 30
Cláudia Senderfala para platéia vipna Abav 2014
áginas 34e35
PAN ROTAS recebe Gole prepara Fórum PanHotéis
PANROTAS NA ABAV
Com esta edição do Jornal PANROTAS circula o número4do Suplemento Diárío PANROTAS na Abav.O quarto número traz a cobertura doúl timodiadafeira aberto exclusivamentepara profissionais de turismo, bem comodofim de semana de abertura aopúblicofinal.Também estãonaspáginasdapublicaçãoosresultadosda reuniãodo Conselho da Abav eascomemorações do Dia Mundial do Turismo, celebrado em27de setembro. As trêsprimeirasediçõesdoSuple mento Diário PANROTAS naAbavpodemserlidas noPortal PANROTAS (www.panrotas.com.br).
DO PORTAL
PANROTAS 25/9 a1/10
1 Conheça os melhores promotores da aviação nacional - em 29/9
2 Etihad apresenta nova identidadevisualemseu 1® A380 - em 25/9
3 Agência Mendes Tur, deSantos,protestacontra Feirão da Abav - em 27/9
4 Confira as fotos dosegundo dia da Feira da Abav 20U-em 25/9
5 Claudia Sender reúne vips e incentiva diálogo aberto - em 25/9
Na gastronomia, o Peru. Em aven tura, a Nova Zelândia. Em ambien te amigável LGBT, Buenos Aires. Em eventos e entretenimento, Las Vegase Orlando. Em balada, Miami eSão Francisco. Na Europa, aVe nezado casamento deGeorge Clooney, a quase emancipada Escócia, a eterna Paris...
Oqueestábombandoquandooassun toé"euquero você"? OCaribe,com certeza, repleto depromoçõeseop ções. E para alua de mel?BoraBora ouaCidadedo Cabo? Paraumglamour diferente, Cingapuraou Dubai? Uma viagem inesquecível? Austrália. Nova York. Galápagos. Xangai. Qualoseu perfil? Estátudoemnossaprateleira -não importando seéon-line,móvel ouaindacheirandoatintaepapel. Omundo está aquinoBrasil(enós da indústria recebemos esse mundo a cada semana, em eventos, reuniões evisitas—Nova York, porexemplo, malacaboua Abav ejá está aqui,em missãonumerosa).Omundoqueros
viajantes brasileiros, que, obviamen te, adoram desbravar omundo(com pras à parte).
Maseos destinos brasileiros? Eo produto Brasil, seja para brasileiros, seja para estrangeiros? Estáonde? Está,porumlado,bemposicionado devido à exposição geradapela Copa doMundo (obrigado, alemães sim páticosequeridos). Em váriaslistas poraíestamosbem colocados, espe cialmente o Rio de Janeiro, comseu apelo natural, GLS, glamuroso e até deluxo. Mas éum posicionamento desorganizado, aleatório, quevem da vontade de lá.
Mais ainda, os produtos nacionais continuam um tanto afastados do de sejo do viajante brasileiro maisas síduo.IrparaoNordestenoverão, para oRio no final de semana e levar a tia para a Serra Gaúcha no inver no... é só isso mesmo? Claroquenão.Nossa diversidade e recantos têm muito mais a ofere cer.FaltaqueEstadose municípios
se unam ese organizem de verdade, em torno de um grande erico"Pro duto Brasil"e que vendam essa idéia ^ deNorteaSul. Passou otempodeir parafeirasdistribuirbrindesequi tutes.É preciso capacitar o profis sional. Passouo tempo de entrar na primeira caravana daEmbratur,sem saberparaondeestá indo. É preciso estratégia. E também sairdamesmi ce edo lugar comum e colocar moda na praia, gastronomia nos eventos, cultura e interatividade a partir do primeiro dianodestino,sensações, experiências...
O slogan/hashtag do MTur, #partiubrasil, éum convite a esse novo am biente. Uma açãode marketing que podetiraro País domarasmodepro dutos.E digamos que isso depende, maisumavez,maisdos empresários doquedos governos, mascompapel fundamental dos especialistas em marketingde destinos. Que estão nos Estados e municípios. Partiu mesmo ou foi sóumatrending topic?
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Precisamos nos unir e criar políticas que viabilizem o exercício das nossas atividades de agentes de viagens sob pena de perecermos. O trabalho daAbav deveria ser exatamente o oposto, valorizar e prestigiar as operadoras que atendem de forma verdadeira e genuína, única exclusivamente, os agentes de ^ viagens
a Houve um claro retrocesso qualitativo e, tenho certeza, quantitativo (noquediz respeito à participação deagências).As conversasgeraisdavam conta dequenão fazia sentido investir dinheiro em mais um evento redundante e sem foco
SidneyAlonso,no
Vi um evento bonito, dedicado, pensado de anoaano, que une tudo e todos do segmento, quetemuma representatividade enorme, que é feito com muita preocupação e respeito, até porque se assim não fosse não seria tão falado
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Editora-executlva: Marta Izabel Reigada (Izabei® panratas.com.br)
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UMA FEIRA E LOCAL DE LANÇAMENTOS. UMA FEI RA COMO A ABAV DEVERIA SER LOCAL DE LANÇA MENTOS E NEGOCIAÇÕES, MAS NEM A ENTIDA DE, NEMOMODELODA FEIRA AJUDAM A TER UM
EVENTO FOCADO EM QUEM INTERESSA; O PROFIS SIONAL DE TURISMO. E isso não é uma crítica. A histó riadeuma entidade comoa Abav, as decisões tomadas por líderes passados, as escolhas... tudoissoajudoua associa çãoa chegar neste momento desta forma.Exigir mudanças mágicas e imediatas pode ser estapafúrdio.
Uma WTM Latin América, um Festival do Turismo de Gra mado. uma BNT Mercosul, tecnicamente, têm zero com promisso ou obrigação comos agentes deviagens.Eles são convidados dehonra,claro, compradores paparicados, mas outros profissionais passam a ser bem-vindos em ummo mentode quebra dacadeia.Elesnão precisam fazeruma feiraquevalorizeouprofissionalizeoucoloqueoagentede viagens no centro das atenções.
Mas se há uma le somente uma) entidade no Brasil inteiro quetemde lutar nãopela manutenção deumacadeiaque nãoexistemais, mas pelo aumento daforçae diferenciação deumdoselosdessateia (no caso,oagentede viagens) éa própriaAbav Tudo oqueforcolocadonasuafeiraparadei xá-lamaisanimada, divertida, lucrativa e política equenão estiveralinhadocomo objetivo maiordefortalecero agente de viagens nãopodeoudeve ser comemorado.
Dito isso, abrira feiraaopúblicofinal, literalmente empurrando fornecedoresparaessa venda (muitos dosquaisnãoquerem venderaocliente final), estimularapresentações folclóricas e estandescarose pouco funcionais (mais ligados aoshowque à negociação), apostar nabajulação política eaindareinventar uma das piores cerimônias de abertura da história doevento... sãoitensemnada ligados ao objetivo maiordeuma feira pro movida porumaassociaçãodeagênciasde viagens.
discussão dos associados. Discussão pesada e séria. Na última reunião do Conse lho da Abav, no sábado. 27 de setembro, quase houve um levante quando o presidente Antonio Azevedo tentou votar mudanças no estatuto sem avisar com antecedência aos próprios conselheiros. Imagi ne uma transição de entidade das agências para uma orga nizadora de feira. Mas isso é apenas uma hipótese.
A postura antigadepartedo trade edaprópriaAbavaca bamlevandoaumarevoltaque consideramos injustificada em relação àfeira— maior doque ela merece. Afeira precisa de evolução, mas dizer quenão foi boa chega a ser desrespei toso.Aala "vou láparafalar mal" não está contribuindo com o setor e sim servindo a outros interesses.
A Abav é uma entidade tra dicionalista. lenta, medrosa, até. Não podemos esperar quedeumdiaparaoutroin vente a melhor feira de todos os tempos. Acreditamos que ela tem tentado ea feira está no meio termo entre o que poderia ser eoquenãodeve mais sen Entre o festivo eo profissional,o supérfluo eo necessário, a bajulação ea cobrança consciente.
MasnãoéaAbavo próprio retrato da indústria? Há quem aposte, nodiaadia dessa in dústria. em profissionalização ehá quem opte pelo marl<etingfestivo. Participamos de quantos eventos do trade em que pensamos: "queperdade tempo"? As mudanças estão ocorrendo e vão ocorrer sim. mas comaforçade quem quer mudança -no caso. em presários. agentes de viagens e alguns dirigentes.
A Feira da Abav 20U foi um bom evento sim eéo maior e mais importante doseugêne ro. Precisa de mudanças? Cla ro-queporbemoumalvão
ocorrer Afinal, a concorrência da Abav hojenãoé apenas com a WTM e sim também com as feiras menores, as capacita ções de operadoras, os eventos de delegações estrangeiras, os fóruns que querem debater e avançar,enãojustificaraverba vinda de um ou de outro "doa dor".Uma capacitação como fazem Ancoradouro. MMTGapnet. Nascimento, entre outras, valemuito mais para umfor necedor doque três dias gas tando mais do que se deve em umafeira [qualquer feira,não apenasa Abav). Oqueasfeiras devem fazer, então? Se ade
quar Aquempagaeaquema visita, com preferência para esse último. Mais queisso,quemorganizaa feira, nesse caso uma associação de classe, precisa arejar suas idéias eprojetos.
Convocar os filhos dos filhos, os netos, osque nunca deram bolaparaa asso ciaçãoepedir idéias, opiniões...Presi dencialismo não funciona nem no Bra sil.Poisos governantes acabam não sabendo de nada mesmo ("eu não sa bia"virou cacoete embocade político).
Umafeira que chegou a ameaçar de multaexpositoresquenãoqueriamex porparao público final,emumaatitude quepodelhe custar muitocaro. espe cialmente em eventos concorrentes, tem o sinal de alerta aceso. Mas mui
tocacife também paradaravoltapor cima e se tornar referência em um novo tipode evento: reunindoos agentes de viagens, mostrandosua força e diferen ciais. sem se fechar para o que ocorre logoaolado,nocanalconcorrente,na entidadequeaindanão veio (como a das consolidadoras) ounasquemos tramuma força crescente (Abracorp e Braztoa.duasdasparceiras).
A Abav 2015 ainda não tem data. mas muitoemque pensar Fala-se em Edmar Buli, nãoàtoa presidente da Abracorp,para suceder Antonio Aze vedo. Buli sabe muito bem como o mercado mudatão rapidamente eexi genova postura. Com certeza neste anoàfrente conseguirá ajudar Aze
vedoa ver novos caminhos - reiterando que a Abav tem material propício aisso; respeito, nome, associados que produzem e gente que quertrabalharenãoapenasse manter. Epre ciso pensar feirae entidade alongoprazo... Quem presidiráa Abav daquia20anos?Oque ele estará presidindo?
AH, OS PRODUTOS
Nestaediçãodo Jornal PANROTAS, reuni mosos tantos lançamentos ocorridos naAbav 20U. mas também que aconteceram em eventos paralelo. Nãodápara saber detudo. atéporquenemtudo interessa a todos, mas fizemosumaseleçãorelevanteparaquevocê também possa planejar oseuano. Ah sim... enão se omitaem opinar AAbaveo turismo precisam da sua opinião e participação. A
A Azul acaba de colocar as asinhas de fora
Flori Azul
Aviação
b w
FÁBIO MADER REFORÇA
EQUIPE COMERQAL
O diretor comercial da Gol, Fábio Mader, que substituiu Eduar do Bernardes, agora CCO da aérea, está enfim terminando de comporsuaequipe,queestá dividida emEstratégiaeSuporte eVendas.Coma chegada deFabrício Jerônimo paraagerên ciadeConsolidação (contratação anunciada durante a Abav 20U), Mader praticamentebateomarteloemrelaçãoà nova estrutura da equipe —falta apenas contratar um coordenador para as lojas VoeGol. Engenheiro de formação ecom larga experiência em marke tingde vendas, tendo passado por empresas comoGrupoPão deAçúcar, Johnson & Johnson eporúltimo CVC, onde atuou naequipede Mader, Fabrício Jerônimo (fjeronimoídgolnaweb. com.br)chegapara atuar diretamente comas consolidadoras.Seuiníciode trabalho estava previstopara7de outubro. "Essadivisão mostra ofocoda empresa. Oprimeiroitemdo nossoplanodevooéo mercado corporativoe essa estrutu ra foi desenha conforme as necessidades decada segmento. Essa montagem começou comEduardo Bernardes e segue comigo. Acreditamos que dessa forma estamos deixando nos sa equipe muitobemdividida",explicou Fábio Mader
ROMOÇÕES
Entre as novidades danova estrutura está a promoção de Juliane CastiglioneeRenata Pestana, que passam atercargo degerêncianaáreadeEstratégiaeSuporte.Juliana[jacastiglione0golnaweb.com.br) atendecomogerentedeEstratégia, cuidando da área corporativa e comercial emconjuntocomas empresas parceiras Delta, Air France-KLM, entre outras. Re nata (rppestanaiagolnaweb.com.br), porsua vez. atendepela gerência de Operação e Suporte Comercial, dando assistência aos executivos que estão naruaeao call center das agências de viagens. "A base do sucesso dessa nova estrutura está com as meninas, que passam a desempenhar um papel chave na empresa", complementou Mader se referindo às duas novas gerentes.
NaáreadeVendas,Mader (fmaderíâgolnaweb.com.br) conta com Renato Melo como gerente corporativo eque tem sob seu guarda-chuva os gerentes de TMC eGoverno, Anderson Wolff [awsilvaíâgolnaweb.com.br), eagerentedeEmpresas, Carol Gaete(cmgaetefâgolnaweb.com.br).Naoutraponta, MadercontacomRobertoWagner (rwagnerragolnav/eb.com. br)comogerentedeLazer,quetem abaixo oscoordenadores AdrianaMotta, responsável por Nordeste, Norte, Centro-Oestee Sudeste, eRicardoRecchia, responsável porSãoPaulo eSul.Aindana área de Vendas, a equipe daGol conta com Diego Hejeij (dhejeijíâgolnaweb.com.br), como gerente Regio nal Internacional, tendo como braço direitoos gerentes Oscar Tejada (omtejadaOgolnav^eb.com.br) eVictor Madrind (vmmadrindídgolnaweb.com.brl. Á
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A
NOVOS VOOS
Depois de anunciar Confins-Punta Cana, a Gol também vai operar, no verão 2014/2015 umvoo entre Brasília e Punta Cana. naRe pública Dominicana. A aeronave será o737800, configurada com espaço Gol+, assentos confortonas primeiras filaseserviçodebordo quente.
Segundo o presidente daGol, Paulo Kakinoff, émetada companhia paraospróximos dois anos aumentar a receita em moeda es trangeira, comvoos para oCaribe, América do Sul e América do Norte. Novos destinos serão anunciados em breve, se juntando ao Chile,ouao Campinas-Miami, via República Dominicana.Para 2018, coma chegada dos novos737 MAX, a ligação direta entre Guarulhos e Miami, porexemplo, será possível. Atélá,a empresa espera também tomar uma decisão e implantar uma nova opção de entretenimento abordo.Oua disponibilização de filmes e programas em um wi-fiinterno (intranet abordo),comapos sibilidade de venda de alguns títulos após ovoo,oua implantação dewi-fi para que o passageiro assista a seu próprio conte údo.baixandodeonde desejar. Hoje, as 52 aeronaves com oSky interior já possuem tomadas para que o passageiro se plugue e assista a seu conteúdo off-line. "A frota Gol+ trouxeuma grande flexibilida-
presidente da Gol deà companhia, poisa mesma aeronave faz aponte aérea Rio-SPcomserviço gratuito e assentos domeio bloqueados nas primeiras sete fileiras, ou pode servir a uma rota com venda a bordo e ainda os voos internacio nais, alguns com pratos quentes, oferecen doo melhor espaço em classe econômica no Brasil", contou Kakinoff. Segundo ele,hojeaGoljáproduz20milven das por diaa bordo, de um total de 100mil passageiros transportados. "Umíndicemui tobom, comparado a redes de fast foodde médio porte", yé
Fábio Madere fabrício Jerônimo, gerente de Consolidadores, com Renata Pestana, Anderson Wolff. Renato Melo, Carolina Gaete, Juliane Castiglione e Roberto Wagner
Paulo Kakinoff,
NOVOS VOOS PARA FLDRIANOPOUS E SALVADOR
Atualmente com95 freqüências semanais entre BrasileArgentina,umadas maiores operações de empresa estrangeira noPaís.a companhia se prepara parachegara 118 freqüênciascomainauguraçãodosvoospara Florianópolis (três diários) eSalvador(seispor semana -menosàsquartas-feiras).Sãorotas sazonais,a princípio (emjaneiroe fevereiro], masháchancesdesetornarem regalares apartirdemarço,dependendodorendimento."Sãodois mercados que geram demanda para a Aerolíneas", afirmou o diretor comercial da empre sa, Fabián Lombardo.
Esta semana, a companhia premia,emSalta,naArgentina, seus melhores ven dedores brasileiros.Alémdapremiação,haverávisitaadiversas atrações dare gião, uma forma de capacitar os vendedores em novos destinos argentinos. Á
Acompanhia espanhola émais uma interessada na compra daTap, que deve retomar em breve seu processo deprivati zação.De acordo como jornal português Público, as nego ciações estão sendo lideradas peloGrupoGlobália,quede tém o controle daAir Europa. No Brasil, a previsão daaé rea é de aumento de oferta. Com cinco freqüências sema nais entre São Paulo e Madri, a empresa deve lançar ovoo diário nesta rota no início do próximoano. graças às altas taxas de ocupação. Segundo o gerente geral daAirEuro panoBrasil,LuísSobrinho, o bom resultado verifica-se também nos voos entre Madri e Salvador, que uma vez por semana segue para Santiago, noChile. "A partir de 14 dede zembro já teremos a segun da freqüência semanal entre Salvador e Santiago", conta o executivo. A aérea tem um voo semanal, às quartas-feiras, entre as capitais daBahiaedo Chile.Anova freqüência será operada aos domingos. O retrofit das aeronaves tam bém está programadopara o iníciodopróximoano, espe cialmente para osA-330, que operam osvoos intercontinen tais, como as rotas brasileiras. No começo de2016,acom panhia recebe seus primei rosBoeing787 Dreamliners. Nas Américas, aAir Europa voahoje para U aeroportos. No Brasil, tem escritórios em Salvador e São Paulo. A
POR SEMANA
o encontro de Fabian Szewczuk. da Emprotur, de Bariloche, com Jaime Rios,da Inprotur, eFabián Lombarxlo, da Aerolíneas Argentinas
POR
MAIS OFERTA EM BRASÍUA
OgerentegeraldogrupoparaBrasileConeSul,HuguesHeddebault,cele brao sucesso darota Brasília-Paris coma ampliação do número de voes em junhode 2015. Desdeolançamento,em 31 demarçopassado,o Boeing 777200ER, com308 lugares, operaalinhatrêsvezesporsemana."Nosprimeiros seis meses da operação entre as capitais doBrasileda França, a ocupação média dos voos foide80%. estamos muito contentes", afirma Heddebault. "Porisso,emjunhode 2015 vamosampliaronúmerodefreqüênciasdetrês
RLINES
CAMRNAS-EUA POI DESIAQUE
A companhia promoveu os voos Campinas-Nova York e Campinas-Miami. Segundo o diretor São Paulo/Sul, José Roberto Trinca, as vendas estão muito bem, como era esperado do segundo maior mercado emissor do País. Ainda durante aAbav,a American promoveu uma pequena cerimônia interna para homenagear duas executivas do depar tamento deVendasdeSãoPaulo pelos anos de casa. Uma delas é Cátia Frias, que completou duas décadas de AA. A outra é Marisa Bando, com 15 anos. Elas receberam umpineumdiploma assinado peloCEOda aérea, Doug Parker, "em reconhecimento ao trabalho e dedicação", segundo comunicado da j
empresa.
para cinco por semana", destaca o executivo. "Opróximo passo é torná-lo diário", emenda ele, sem falar em datas.
NOVA CONFIGURAÇÃO
O gerente também dizqueoprimeirojatocomanova configuração de assentos da Air France começa a operar em16defevereirode 2015, narota Paris-São Paulo (GRU). "O avião teráasnossas quatro classes", assegura ele. Á
BRAS
RUMO À STAR ALUANCE
Entre as novidades da companhia estavam a migração para oAma deus. a renovação dafrotaeoiní cio das operações emGoiânia.
AAviancaBrasil chegou aofimde setembro com avanços em seu plano de expansão —em abril, migroupara o Amadeus, requisito fundamental para seu ingresso na Star Alliance, oquedeve ocorrer no início de 2015.
Entreos ganhos tecnológicos estão maior agilidadeno check-in, checkin por celular/w/eb check-in, totens de autoatendimento mais eficientes, entre outros.
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Para você, incremento de vendas e novas receitas.
Sete novas aeronaves A-320com capacidade para 162 passa geirosforam agregadas àfrotaem2014, sendo quepartedelas foi utilizadapara substituir 50%dos aviões MK-28. Em2015,o restante das aeronaves MK-28 deve ser substituído.
E em agosto, a companhia adicionou umnovo destino em sua malha: Goiânia. Á o vice-firesidente comercial
NOVA FORMA DE R^GAMEN"IO
Claro,o destaque do estande daAzulnaAbav2014foramos voos para aFlórida,que começam em dezembro eque vende ram bem acima do esperado, mostrando mais umavezaforça dohubViracopos.Masos clientes daAzul também ganharam umanova forma de pagamento, oPay Pai, empresa lídermun dial em pagamentos on-line. O parcelamento pode ser em até 12 vezes sem juros. Além disso, segundo a companhia, trata-se de uma forma de potencializar as compras por estrangeiros, o que está alinhado coma estratégia daAzul para abertura dero tas internacionais. Para utilizar o serviço, é necessário ter uma contano Pay Pai oucriarumcadastronoatodo pagamento.
Antonio Dias, do Royal Paim Plaza, de Campinas,
eJosé Roberto Trinca, da AA
e de Marfcethig da Avianca, Tarcísio Gargloni
767-300 DE BRASÍUA
PARAATLANIA
A partir de26de outubro, os passageiros daDeltaAir Lines na ligação Brasília-Atlanta terão acesso à Business Elite full flat. Os assentos-cama inclinam 180° e contam com telas de entretenimento pessoal.
"A troca das aeronaves 757200 pelas 767-300 de fuse lagem larga reforça nosso compromisso com o merca do de Brasília de trazer aos clientes uma experiência de viagem superior e manter o nosso crescimento, com aumento de 22%de capa cidade". disse o diretor da Delta para o Brasil. Luciano Macagno. "Somos agora aúnica companhia aérea com serviço diário, feito por aeronaves de fuselagem larga, entre os EUA e Brasí lia, com conexões para 99% dos destinos domésticos mais procurados no Brasil por meiode nossa parce ria estratégica comaGol".
Sobre novos voos. como por exemplo. Campinas. Macagno disse que nãohá planos imediatos daDelta. "Vamos reforçar as ligações hoje existentes e fazer in vestimentos como este de Brasília".
O Boeing 767-300 tem 26 lugares na Business Elite, aumento de66%na capa cidade total de assentos, sendo 16% a mais na Economy Comfort e35%na classe econômica. "A Delta está trabalhando para se tornar a melhor companhia aérea dos EUA na América Latina e no Caribe e nós ouvimos nossos viajantes freqüentes, que foram ca tegóricos aos afirmar que assentos totalmente reclináveis são um diferencial.
Os novos assentos flat-bed na Business Elite têm acesso direto aos corredo res e dão aos clientes mais privacidade para trabalhar ou descansar no seu ca minho dee para Brasília", acrescentou Macagno. /í
Pauto Miranda, da Gol, e Luiz Henrique Teixeira, da Oelta
HeíU
Goiaci e Luciano Guimarães, da Rextur Advance, com Luciano Macagno, da Oetta
NOVOS AVIÕES, NOVOS FUNQONÂRIOS
Christian ManangheLlo e Leonardo Guimarães são os dois novos executivos de Vendas da EtihadnoBrasil,com atuação emPorto Alegre eBeloHorizonte, respectivamente. A chegada dos profissionais eleva o totàl de funcionários na operação da companhia noPaíspara40. "O cres cimento daforçade vendas no Brasil reflete a crescente importância do mercado paraaEtihad Airways. Estamos felizes em dar as boas vindas a Christian eLeonardoa nossa equipe comercial à medida que o mercado brasileiro continua se de senvolvendo". afirma o diretor geral da empresa, Christophe Didier.
As duas novas contratações complementam are cente nomeação de Silvana Gomes como executi vadeVendasnoRiode Janeiro. Todaaequipede Vendas se reporta ao gerente do setor naEtihad Airways para o Brasil, Carlos Antunes, baseado em São Paulo.
CODE-SHARE
Durante a Abav 2014, a Gol ea Etihad inicia ram acordo de code-share e, com isso, os voos operados pela aérea brasileira passam a ser comercializados pela empresa dos Emirados Árabes.NaFeirada Abav. a aérea também participou de ação no estande da PANROTAS,
A VIDA DEVERIA SER MEDIDA EM MOMENTOS NÃO EM MINUTOS.
distribuindo canecas com caricaturas dos visitantes.
ASSO E B7S7
No mundo, as atenções estavam volta das adois grandes momentos para a Etihad: a chegada dos primeiros A380 e Boeing 787 Dreamliner, coma pintu ra "Facetas de Abu Dhabi". Os aviões também receberão os revolucionários modelos de poltronas, cabines e suítes, lançados no começo do ano e previstos para entrar em operação em dezembro. James Hogan, presidente eCEOdaEtihad AirwaysAviationGroup, afirma que a com-
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panhia está orgulhosa em ser uma das maiores clien tes doB787 Dreamliner no mundo. "Temos pedidos confirmados para mais de100 aeronaves de fuselagem larga daBoeing. que incluem 787-9 e30 787-10. Nossa novafrotade aviões B787 liderará a definição de expectativas de serviço entre viajantes do mundo inteiro, oferecendo os mais altos níveis de conforto e opções em todas as classes de serviço", OprimeiroBoeing787-9 entrará em operação comercial em dezembro, com mais de 40 rotas internacionais identi ficadas para receber futuramente os Dreamliners dacom panhiaaérea.Aaeronave operará inicialmenteentre Abu Dhabi eDüsseldorfeentreAbu Dhabi eDoha.Osserviços paraBrisbane, Mumbai. MoscoueWashington serão ofe recidos no primeiro semestre de 2015.
O lançamento do primeiro A380 foi feitona Alemanha. "Há apenas alguns meses, aEtihad Airways revelou seus novosinterioresdecabineparao A380 e.agora, temos o orgulho de mostrar ao mundo como esse avião ficaráporfora", disse James Hogan, "O novovisualFa cetas deAbuDhabicontaahistórianotável desta região edo passado, presente e futuro deAbuDhabi, dando uma narrativa sobre uma marca inovadora. Usamos a geometria ambiente presente na arquitetura ena cultu rado emirado ea reinterpretamos comuma sensação de modernismo árabe que se tornou sinônimo daEtihad edeAbuDhabi", completou oexecutivode criação global da Landor Associates, Peter Knap. Todaafrotade mais de100 aeronaves da empresa, além das que serão entregues, será pintada coma nova identidade visual nos próximos três anos. AEtihad receberá sete aeronaves de fuselagem largaem2015, sendo quatro A380e três Boeing787-9,e sete de fuse lagem estreita, sendo umA320e seis A321.
O primeiro A380daEtihad operará emvoos entre Abu DhabieHeathrow,emLondres,a partir de27de dezem brode 20U. As duas entregas subsequentes doA380no começo de 2015 também atenderão à rota, tornando-a uma operação doA380 três vezes ao dia. Ainda em 2015, aviõesA380voarãoparaSydneye Nova York quando a Etihad AinA/ays recebersuas quarta e quinta unidades,
Arthur Alves, Monique Nogueira e Guy Tible. Os executivos da EUhad destacaram as novidades da frota da companhia, que recentemente recebeu o seu primeiro A380
NOVOS VOOS INTERNAQONAIS EM 2015
OGrupo Latam anunciou novos voos internacionais daTamparaopróximo ano. em alinhamento ao planejamento defrotada companhia. Ainiciativavisa reforçar a conectividade oferecida pelo grupo nas Américas LatinaedoNorte, ena Europa. Entre as novas ligações previstas pela aérea estão osvoosdi retos entre São Paulo e Cancun, no México, previstoaindapara 20U. e entre São Paulo e Barcelona, na Es panha. em meados doanoquevem.
D VENDENDO MAIS NO BRASIL
Entre janeiro e agosto, a Tap transportou 1,07mi lhão de passageiros en tre o Brasil ea Europa. O número é 5% maior do que registrado no mes mo período do ano pas sado. Segundo o diretor no País, Márío Carvalho, a abertura dovoo ligan do Lisboa às cidades de Belém e Manaus foi um dos fatores que impulsio naram este crescimento. Desde oinício das opera ções, emjunho,cercade 16mil passageiros foram transportados, mantendo taxade ocupação de77%. Carvalho aproveitou a Abav2014 para assinar mais um contrato de lojaTap Partner, agora em João Pessoa. O res ponsável éo empresário natalense Abdon Gosson, que detém aTap Partner no Rio Grande do Nor te. Carvalho destacou o trabalho segundo ele, bem desenvolvido que vem sendo realizado pela lojade Natal e lembrou que são de parceiros téc nicos e eficientes que o sistema precisa para se expandir no Brasil. Gos son tem váríos empreen dimentos na área de tu rismo, todos com sede em Natal. São dois hotéis [Best Western Premier MajesticeAritubaPark), a agência de viagens Ari tuba, a operadora Prime Travei ea representação para o Nordeste daDelta Vacations. /i
visando à alta temporada.
"Essas novas rotas oferecerão uma rede de conexões ainda melhor para o cliente, irão gerar empregos altamente qualificadose abrirão novasoportuni dades paraos nossos colaboradores", disse a presidente daTam,Claudia
Sender O plano prevêa criação de aproximadamente230vagasparatri pulantesdevoosdelongadistância.
Aindano primeiro semestre de2015, a companhia aérea espera criar um
novo vooligandoacapitalpaulistaa Toronto, no Canadá, com escala em Nova York. O planejamento prevêain daum reforço nas rotas entre o Brasil eos Estados Unidos, com a criação do voo Brasília-Orlando. projetado para o terceiro trimestre do próximo ano. e mais freqüências nas operações Brasília-Miami e São Paulo-Miami. Aligação entre oAeroportodeGuarulhos ea cidade de Milão, realizada atualmente pela Tam. passará a ser
operadapelaLan.em voo diárioreali zadocomosnovosBoeing787.Amu dança deverá ser realizada no quarto trimestre de 2015 e. com isso. o voo partirádeSantiagocomdestinoàItá liae fará escala em São Paulo. Para os Estados Unidos, além da ampliação dasfreqüênciassaindodo Brasil, está previsto tambémoaumentodedez para14voos semanais narotaSantiago-Miami. operada pela companhia chilena. Á
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Cancun
Reveillon
Soido: 26/Dez -6 noites A partir de: 09x + entrada RS/deR$2359 (Total;R$ 94601 USD3739)
Punto Cano
Natal
Soldo; 20/Dez -6 noites A partir de: 09x Q C Q+entrado R$ O ^ deR$ 1042 (Total:R$ 4273 ] USD1689)
Dubai
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Soido: 27/Dez -7 noites A partir de; 09x QOQ +entrada R$ >J\J\J R$2771 (Total;R$ 10952 |USD 4329)
Hotelaria
OTELS
GARANTIA DE MELHOR TARIFA ESTER
A Atlantica Hotéis reformulou seu site b2c (www. atlanticahotels.com.br) para acomodar oconceito de Melhor Tarifa Garantida. "Comonovo site. elimi namos. completamente, as reservas off-line epas samos a oferecer aos hóspedes a melhor tarifade vendaemnosso canal, trazendo-os paramaisperto denós",afirma Annie Morrissey. vice-presidentede VendaseMarketingdaAtlantica Hotéis. Casoocliente encontre umatarifapúblicapara o mesmo empreendimento, período, categoria de apartamento e quantidade de hóspedes emum sitede busca qualificado— aquele quevendeos hotéis da rede diretamente aos consumidores, for necendo confirmação de reserva imediata, nãoexi gindofiliaçãoou login —. ohoteldeveráigualara tarifa localizada e conceder um desconto de 30% na primeira diária.
"Eumanecessidadede negócio, deformaqueque remos gerar, com este ambiente on-line mais in teligente eeficaz, incremento nareceita. Ou seja, éummovimentopautadonamelhoriadaper cepção do institucional e das marcas", revela a executiva. A
ACORDCS COM CVC E TREND
A Best Western International assinou dois importantes acordos de integra ção de conteúdo: um com a CVC e outro coma Trend, permitindo que as duas empresas acessem seu inventário em tempo real. "A parceria proporcionará aos agentes de viagens mais disponi bilidade on-line, promoções e tarifas competitivas nos mais de quatro mil hotéis da rede distribuídos por mais de83 países", destaca a vice-presidente de Vendas e Resultado doGrupo Trend, Gabriella Cavalheiro. "Estamos muito otimistas com os resultados. A Best Western, além de uma excelente parceria, tem presença muito forteno mercado e produtos de diferentes ca tegorias que atendem com excelência
as necessidades do nosso mercado, Nosso principal canal, o agente de viagens, contará com amplas ofertas de hotéis pelo mundo, além de atendimento personalizado da nossa central", emenda Gabriella.
O "casamento" com a CVC também foi comemorado. "É como se conectássemos um cabo da CVC ao portfólio da Best \Nestern. plugando seus quatro mil hotéis ao nosso sistema", conta a gerente de Produto On-line da CVC, Cristiane Belotti, Mais doque acesso direto aoportfólioda Best Western. a CVC tem as tarifas brutas no sistema. "A CVC passa a acessar nosso tarifário em todo o mundo com acesso a tarifas net e também com agilidade na forma de pagamento, realizada diretamente com a central da Best Western,". explica o diretor de Vendas América Latina e Ásia da Best Western. Matt Teixeira. Segundo ele, dos quatro mil hotéis da rede. 1.9 mil estão nos Estados Unidose Canadá e 1.2 milnaEuropa.No Brasil, são apenas 15, mas devem chegar a30 até 2020.
RIO DE JANEIRO
II BestWestern Plus emCopacabana, abertura previstapara março doano que vem,com 121 apartamentos;
II BestWesternnaBaixadaFluminense, abertura prevista para julho do ano que vem.com 156 apartamentos;
11 BestWestern(hotelfashion)noArpoador,abertura prevista para março de 2016, com156 apartamentos;
II BestWesternemDuquede Caxias, abertura prevista para março de2016,com156 apartamentos;
II BestWesternPlusemIcaraí (Niteróil. abertura prevista para junho de2016,com77 apartamentos;
II BestWesternemItaguaí (Niterói), abertura prevista paraja neirode2018.com32 apartamentos;
ACRE
II BestWesternem Rio Branco,abertura prevista paradezem bro deste ano,com72 apartamentos; ESPÍRITOSANTO
II BestWesternemLinhares, abertura previstaparamarçodo anoquevem, com 182 apartamentos. 'b-v
Elísabete
Matte Karen com Cristiane Belottie Felipe Dias,daCVC
TRÊS HOTÉS
NA BAHIA
A rede BHG anunciou planos para a cons trução de três novos ennpreendimentos na Bahia.A empresa assinou nodia17dese tembro um memorando de entendimentos para a administração do Soft Inn Alagoinhas, na cidade de Alagoinhas, SoftInnCamaçari, em Camaçari e Soft Inn Salvador. OSoftInn Alagoinhas temprevisãopara 2016e contará com162 quartos. Aunida dede Camaçari fará parte deumcomplexo deuso misto, composto por torres comer ciais, residenciais eum shopping center, com 154 quartos. O Soft Inn Salvador terá 180 quartos. Arede também aderiu recentemente àpla taforma de reservas e gestão de viagens corporativas desenvolvido pela Abracorp e pela B2B Viagens. Á
MAIS UM HOTEL NO CEARÃ
DOIS NOVOS PRODUTOS
NO BRASIL
Empresa de representação turística que tem em seu portfólio empresas como Infinity Blue e Superclubs Breezes Resorts, levou à Abav 2014 dois novos clientes: Travelite índiae Sun Siyam Resort. A Traveliteíndiaéuma das maiores DMCs dopaís asiático. Já a rede SunSiyam Resort, com três empreendimentos nas Ilhas Maldivas, iniciaráuma campanha de marketing de seis meses no País. Á
THOMAS BM_ZONI VOUAAO RESORT
Nodia 15, o atual gerente comercial doCatussaba Resort iSalvador), Thomas Falzoni, voltouao cargo que ocupou pornove anos. entre 2000 e 2009. Falzoni atuou no resort até passar ao Paradise. em Mogi dasCru zes. onde atuou como gerente geral deVen das até 2013.
Neste ano.a rede Catussaba inaugurou a terceira unidade do grupo: o Suítes, com 86 suítes, que somam 480 apartamentos, considerando as duas unidades já existen tes. a Business ea Resort. Falzoni adian tou que um escritório em São Paulo está nas previsões do grupo. "Vou ficarnapon te aérea entre eles. entre Salvador e São Paulo", garantiu.Á
O presidente daGJP Hotéis & Resorts, Guilherme Paulus, e Darlan Lei te,doColiseumHotel (CE), assinaram o contrato de administração do empreendimento. Comisso.oportfóliodaGJP passou a ter 15unida des, além de seis em construção. O Coliseum Hotel, localizado napraia das Fontes, em Beberibe, possui 150 quartos divididos em quatro ca tegorias: suíte imperial, suíte superior, suíte superior e suíte standard. Todosos quartos possuem cama kingsize, televisor, ar condicionado central, frigobar, telefone, armário ecofre. O Coliseum está a82 quilômetros do aeroporto de Fortaleza. Há tam bémuma infraestrutura paraeventos, formado porquatro salões. "O Cearáéumdestinoconsagradoeter esse hotelsobanossaadminis tração agrega aindamaisvalorà GJP. Essaparceriavaipromover, além da rede,omunicípiodeBeberibe. Estamos focadosem aumentar onúmero devisitantes naquela região,contribuindoparao crescimento edesenvolvi mento econômico de seus moradores", diz Paulus. "Coliseum e Ceará co meça com Cde CVC. Alguém duvida do sucessoque será?", brinca ele. Á r\
10% A MAIS
A Iberostar Hotéis & Resorts no Brasil prevê fechar este anocomfatu ramentodeUS$86milhões,cercade 10% acimadoque foi registrado ano passado. "A taxade ocupação anual deve ser de70%. Desse total,a maioria dos hóspedes deve ser formada por brasileiros, representando 85%", afirmou o diretor deMarketingeVendasda rede. Orlando Giglio. Um dos fatores que influenciam esse crescimento éa venda on-line pelositeda empresa que atualmente representa 9%dototal.Ocor porativotem também grande representatividade nos negócios da rede espanholano Brasil, sendo responsável por 33% da receita total. Á
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DOIS NOVOS HOTÉS
EM SAO PAULO
Na Abav 2014, o diretor comercial da Hotéis Othon, Tomás Ramos, disse queo interior de São Paulo está nos planos de expansão da rede. As próximas aberturas estão marca das para dezembro: oOthon Suítes Matão eo Othon Suítes São Carlos, ambos com60 quar tos. "Serão em soft opening, com inauguração oficialno primeiro trimestre de 2015", explica Ramos. /í
RAIA \J ESPAÇOPARA ODNVENÇÕES EM
PORIALEZA
O Seara Praia Hotel, em Fortaleza, am pliouo espaço doConvention Center comoobjetivode atender às necessida des das empresas na realização de con vençõeseeventos,e oferecer melhor estrutura econfortoàs empresas que utilizarãooespaço.Coma ampliação, a área passa a contar com14 salas para arealizaçãodeeventoscorporativos,re uniões e convenções, cuja capacidade atende até 1,5 mil pessoas simultanea mente.
O empreendimento, localizadonaave nida Beira-Mar, uma das principais dacapital cearense, possui217 apar tamentos. Mais informações sobre o novo Convention Centernapági nado hotel (vvww.hotelseara.com.br/ searaconventioncenter). Á
COMPRA DO NAOUM E DO CAUFORNIA
0 tradicional cinco estrelas da capital federal, Naoum Plaza, está mudando de mãos. Foi fechado o acordo de com pradohotelpelarede Windsor, de José Oreiro. A Windsor tem 12 hotéis no Rio de Janeiro, com mais dois em vias de abertura, na Barra da Tijuca, evai abrir umhotelde 150 quartos emBrasíliaain da este ano.
ONaoum,quevai mudar de nome para integrar aredeequecontacom174 quartos,alémdeumaversãoExpress, será o segundo nacapitalfederal.Oho teldeve fechar no começo de 2015 para algumas reformas e adaptações mas a Windsoraindanão anunciou oprojeto finalpara sua nova aquisição.
EmCopacabana,no Rio, oCalifórnia Othon também passa aoportfólioda Windsor. Á
Guilherme Pauius e Artur Fernando, da GJP, com Teresa D'lmperio. João Manuel Correia e
Eduardo Pereira Filho, da Tropical Hotéis & Resorts
Tomás Ramos e Renato Alarcon, da Hotéis Othon
Operadoras
ACORDOS EXCLUSIVOS EVOOPARACANCUN
A CVC anunciou um fretamento para atender à alta demanda de turistas que viajarão para Cancun, no México, entre 20de dezembro e17de janeiro. Onovovoo charter, realizado em parceria comaGol, decolará no Aeroporto Internacional de Guarulhos. emSão Paulo, fará escala emManaus,e seguirá parao balneário mexicano.Nototal, serão 850 lugares disponíveis para venda imediata durante a alta temporada. A CVC também fechou parceria comaRedeUniquede Hotéis, daArgentina.Oacordo prevê redução de30% nas tarifas hoteleiras, para vendas realizadas até março de 2015, contemplando hospedagem nos hotéis UniquePalácio Chie, PalacioSanTeimoeUnique Executive Chateau, além da garantia de menor preçodo mercado paraos sete hotéisda RedeemBuenosAires, sendo que três jásão "top devendas"da CVC nodestino.Aliadaao planodemarketing cooperado, válidopor12 meses, aação também trará um"Completào" (folheteria) exclusivo doshotéis Unique localizados nacapitalargentina. Á
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ROTBROS DE CHARME
EURORA
O vice-presidente da operadora FlytourViagens,Michael Barkoczy,cuidou pessoalmente do lançamento deumnovo produtoda empresa doGrupoFlytour:RoteirosdeChar meparaBrasileiros.São programas exclusivos,comguias brasileiros saindo do Brasil, e incluindo Portugal, Holanda, Bélgica,Luxemburgo,Paris,Londres,Itáliae outras cida des francesas. Todos operados comaTapPortugaL "Todosos hotéis são em categoria luxo,comhotéishis tóricos, transporte em ônibus dealto padrão, serviços vips,como carregador demalae drinques de boas vidas, e muitos outros mimos".explicaBarkoczy."Antesdavia gem, oguia entra em contato comos passageiros, para conhecê-los. saber de necessidades especiais e dar dicas sobre aviagem".AFlytourViagensjá está desenvolvendo uma segunda levade produtos Roteirosde Charme para Brasileiros.
VEGAS E PERNAMBUCO
Oexecutivo lembra, ainda, da campanha quelevará agen tes de viagens a Pernambuco eLasVegas.As vendas de 20de agosto a 10 de novembro valerão pontos para queos agentes sejamincluídosemum famtourall inclusiveem Porto de Galinhas. Na viagem de Pernambuco, serão sor teados 40 vencedores que concorrem a uma viagem aLas Vegas.com acompanhante eUS$2milpara gastar, além deum carro zero. A promoção tem apoio daGol, Empetur eLas Vegas. Á D
INCENTIVANDO SUÍÇA E SILVERSEA
Comointuitode incentivar as agências de viagens que estiveram naAbav 2014/Encontro Comercial Braztoa. a operadora Interpoint criou para esta temporada duas campanhas voltadas para dois produtos diferenciados: os cruzeiros de luxo Silversea. e os resorts de neve de St MoritzeDavos Klosters. na Suíça.
As agências quemaisse destacarem nasvendasdecadaro teiro serão contempladas comumfamtour.emumcruzeiro da Silversea com acompanhante, oucomum programa com pletonaSuíça (com passagem aérea, hospedagem, passeios e refeições),
Ftodolfo Ferreira, da CVC. Guilherme Pauius, da CVCe GJP, Tom Lyra, vice-govemador do Tocantins, e Valter Patriani, daCVC
Bói de Oliveira e Elôl Khouri de Oliveira, paiefilho,do Grupo Flytour 7^
MAIS CAPAQTAÇAO COM A BAHIA
O diretor comercial da Nascimento Turismo. Cleiton Feijó. revelouquea operadora programou para novembro a segunda fasede capacitações do des tinoBahia.A operadora levaráoseventosparaBelo Horizonte, Uberlândia, em Minas Gerais, e São José doRioPreto,no interior paulista. Segundo o executivo,maisde300 agentes deviagens serão capacitados sobre odestinoeosprodutos comer cializadospela Nascimento. "A Bahiaéolíderem vendas nonacional.OEstadovende30%maisque osegundo colocado", disse. Á
NOVO SITE
A operadora NewAge lançou seu novo site. por meio do qual os pacotes podem ser localizados não apenas por destinos, mas por catego rias como viagens delua de mel. experiências enogastronômicas e imersões culturais. 'Temos também a modalidade de grupos, com roteiros com guia em por tuguês, especiais com enfo que religioso, viagens para jovens eo que mais nossos clientes desejarem criar", comenta a diretora Carla Davidovich. Site: www.newage.tur.br. /í
FRETAMENIOS
COM GOL
EAZUL
A Visual Turismo anunciou acordos de fretamento com duas aéreas nacionais para o final deste ano e as férias do ano que vem. ComaGol, a operadora terá charteres de Belo Horizonte com des tino a Natal e Porto Seguro (BA),e também de São Pau lo para Natal. Os voos são semanais. Com a Azul serão dois fretamentos semanais saindo de São Paulo: um para Salvador e outro para Porto Seguro. A operadora oficializou, ainda, a abertura da lU filial, com endereço em Salvador, a primeira do Nordeste. Á
luiauo '
^ também da operadora, e Renato Senna Htho, da Bahlaturea
Cariito Lopes Jr, Izaei Bulgari, André Caderia e Ernesto Rosa, da Nascimento
Cleyton Feij6,
TAM VIAGENS
LANÇADO OCLUBE DO AGENTE
O diretor daTamViagens. Sylvio Ferraz, anun ciouo lançamento da plataforma de relacio namento Clubedo Agente. O espaço virtual, quepode ser acessado pormeiodosite www. clubedoagente.com.br, foi criado para com partilhar as iniciativasda empresa, oferecer informações sobre novos produtos, selecionar participantes para treinamentos e revelar di cas de vendaspara os destinos trabalhados. "Realizamos várias pesquisas junto aos pro fissionais e identificamos a necessidade de oferecer um ambiente de capacitação aos
agentes deviagens.Paraincentivarapartici pação. todos os cadastrados poderão acumu lar1ponto Múltiplas acadaR$ 10 emvendas. Basta cadastrar a venda no site", informou o dirigente, que carrega a expectativa de se relacionar com cerca de cinco mil pessoas na rede.
A programação de treinamentos on-line do ClubedoAgentejá começou a ser desenhada, e as primeiras aulas serão sobre dois destinos que estão emaltanaTamViagens: Cancun (México) eEuropa.
FORÇA NO INTERNAQONAL E NO CAF^
Ograndelançamentoda Trend Operadorana Abav foi a Shop Hotel, OTA compreços competitivos paraagentesdeviagensquequerem foco nastarifasemenosnos serviços [que continuam dis poníveis namarca Trend). Masa Trend reservououtroslançamentosparaosagentesde viagens. Comoaintegração XML paraasuaplataformadelocaçãodeautomóveisnasprincipaislocadoras nacionais e internacionais, permitindo queas agências de viagens que estiverem integradas com aoperadorarecebamasmesmas condições negociadas pelaempresa."Essaferramenta permi tiráaindamais flexibilidade, agilidadenaemissãodefaturasecobranças,acessoàscondições especiais, upgrades automáticos, entre outras coisas", destacouo gerente daCentraldoCarro, Roberto Aufieri. Paramaisinformaçõessobreaplataforma:raufieriiairendoperadora.com.br.
A diretoria daTrend Operadora promoveu, ainda, encontro seguido de jantar no restaurante Santinho, emSão Paulo, com diversos fornecedores e parceiros do Exterior Motivo: apresen tar anova estrutura internacional da empresa. Deacordocomo presidente daTrend,Luís PauloLuppa, atualmente as diárias internacionais representam 30%donegóciona área ho teleira, com um total de 1,6 milhão de diárias vendidas,
Autor de 17 livrosaolongoda carreira, o presidente daTrend,LuísPauloLuppa, lançou oficialmente sua 18° obra no Estande PANROTAS na Abav. Intitulada Tá na mão -a vida não é como ela ée sim como você quer que ela seja, a publica ção traz um apanhado da história profis sional do "vendedor" pit-bull, quejámi nistrou mais demil palestras. O prefácio do livro foi encomendado ao ministro do Turismo, Vinícius Lages, ehá ainda dois endorsements: um de Chieko Aoki, da Blue Tree Hotéis, e outro de Içani Tiba, autor de Quem ama, educa. A
Edson Akabane, Monika BatzanI e Sylvio Ferraz, da Tam Viagens
Leonardo Ortega, Gabriella Cavalheiro, Mario Antonio Couto, Luís Paulo Luppa e Gabriel Piva, da Trend
Tecnologia D W
PARA OS AGENTES
Os agentes de viagens fo ram alvo de dois produtos da Travelport na Abav, to dos com recursos tecnoló gicos inéditos ecom features que só as OTAs tinham, em alguns casos.
Um dos produtos éoTra velport Search Controle Console, que oferece às agências de viagens uma ferramenta on-line para que elas incluam regras tarifárias ou de clientes preferenciais na busca de passagens aéreas. Por exemplo, uma TMC pode colocar suas políticas com fornecedores e na hora da busca as empresas deter minadas aparecerão pri meiro.Ouuma agência que queira incentivar a venda de uma aérea, também poderá incluir essa regra com o SCCdo Travelport. "HáTMCsque têm dife renciação de políticas de viagens por posto ea ferra menta já customiza tudo,de acordo com o que ela pro gramar", explica Eduardo Calamari. gerente regional de Suporte de Produtos. ComoSCC, as agências contam com uma expe riência de shopping on-line que OTAs do mundo inteiro já utilizam ~ ao efetuar o login na ferramenta, as re gras para aquela conta são carregadas eésó partir para a venda. O segundo produto voltado às agências envolveacon sultoria dos executivos da Travelport. Éo Queue Control Console, que age como umrobô para fazer contro las nas filas geradas pela agência. "Nós ajudamos os agentes adefiniroqueele quer tirar da ferramenta. Se quer controlar aquali dade dos PNR gerados, se quer controlar ofluxode emissão, o market-share com alguma companhia aérea... Nós construímos essas regras comas agên cias, de acordo com suas
Você pode chegar amuitoslugaresdos Estados Unidos entrando pelo Lrcporto Internadonal Dallas/Fort Worth, LAS VEGAS 6nCtes
DFW para os íntimos. EDFWé um aeroporto como g FRANCISCO 4
Dispara nenhunn outro - são centenas de lojase restaurantes para você aproveitar, espalhados por cinco terminais DALLAS/FW 6 noites Er-jí.da
conectados com um moderno sistema de trem Skyiink. Sinai de w/ifi rápido e gratuito. EConcierges que falam LOS ANGELES 6noites Enticida R$
necessidades", diz Calamari. "Queremos mostrar com essas ferramentas primeiro queo Brasil émuito importante e estratégico paraaTravelportedepoisque nósvamosalémdonegóciopurode GDS, agregando valor, trazendo tecnologia cus
tomizada e segmentando alguns produtos. Por exemplo, aAgaxtur lança nospróximos dias uma ferramenta completa de cruzei ros,com tecnologia desenvolvida por nós", finalizaLuís Carlos Vargas, country managerdo GDS. Á
PARA AÉREAS
Umatecnologiaavançadaqueper mite que as companhias aéreas con trolem o modo como seus produtos e serviços auxiliares são apresenta dose descritos nas telas dosagen tes de viagens ecomoos agentes acessam o conteúdo eos serviços auxiliares comercializados pelas empresas. É assim que o country manager da Travelport, Luis Carlos Vargas, define anova ferramenta da empresa, oRich Content & Branding.A tecnologia está em fase de testes, recebendo o conteúdo das maisde60 empresas aéreas quejá aderiram ao serviço.
"O Rich Content&Brandingpermi te que a companhia ofereça o que quiser aos agentes, destacando os detalhes dos produtos, emuma interface gráfica muito amigável e com a venda dos ancillaries", desta ca Vargas. DeltaAirLines, Avianca, Ryanair,BritishAirways,Easyjet, mmm
No estande da PANROTAS, Luís CarlosVargas,
HainanAirlineseUnitedAirlinessão algumas das empresas usuárias do produto. Segundo o diretor de Serviços paraAméricadoSul daTravelport,Paulo Loureiro, a ferramenta jávem sendo desenvolvida há dois anos, mas foi em 20U que começou a promoção ea divulgação efetivamen tedo produto. "Já estamos recebendo o feedback positivo das empresas. Todas estão bastante empol gadas para começar a usar defatooproduto,que deveráocorrerjánoprimeirobimestredoanopas sado",disse. "O Rich Content& Branding éumaevo lução doqueo GDS fez até hoje", concluiu Vargas. Á
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Depoisde colocar no ar o resultado da parceria coma Trend,naShopHotel,uma operadora 100% on-linepar agências de viagens que procuram preço-ecrédito,o Cangooroo, sistema noqualaShopHotel opera, prepa ranovidadesparaas agências de viagens. "Vemosum grande potencial no desenvolvimento de ferramentas para os agentes de viagens. Na prática, eles já utilizam o Cangooroo. que foi criado para atender operadoras, no seu início", conta o diretor da empresa, Thiago Campos. Ele promoveu ainda a internacionalização da empresa, queabre escritório nos EUA esepreparapara chegar ao México. Á
México, Acapulco e Cultura Maya 10 noites visitando Cidade do México, Cuernavaca, Taxco. Acapulco, Mérlda, Uxmal, Chichen Itzá e Cancijn
8 noites visitando Cidade do México, Querétaro, San Miguel de Aliende, Guanajuato, San Luis Potosí, Zacatecas. Guadalajara e Vallarta-Nayarit.
Cancún Tesouro do Caribe Mexicano
6 noites em Cancün com café da manhã e traslados. Entrada de
A Decolarcom, maior OTA do Brasil, segue inves tindoemtecnologia, principalmente emdispositi vosmóveis. Segundo a diretora deHotéisda OTA. GreetjedeHann.oappda empresa járesponde por15%das vendas global."Mobilevem crescen do muito", afirmou a executiva. Atualmente dos quatro mil funcionários da OTA, 800 são da TI, res ponsáveis por atender a demanda demaisde20 países ondea Decolarcom está presente. Durantea Abav 2014, aDecolarlançouseupro grama de Agências Afiliadas, pagando comissão aos agentes de viagens,
Patricla Crespi ePautoLoureiro
Hiíago Campos, diretor do Cagooroo
Gree^e de Hann, diretora de Hotéis da OTA
Locadoras
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Apresentouseuprojetoderenovaçãode35%dafrotadeautomóveisda empresa durante aFeirada Abav 2014.Osnovos carros previstosna renovação chegam às Lojas até ofimde outubro para atender a maior procurapor locações noperíododas festas efimdeanoefériasdejanei ro.Esteéo segundo processo detrocadeveículospeloquala empresa passa neste anoe,comisso.cercade70%dafrotaterámenosdeum ano de uso no início de 2015. Entre os modelos adquiridos, destaque para onovo Renault Sandero eparao GM Prisma. Afrota também passou a contar comomode lomais atual doVolkswagen Gol (geração Vil edo GM Celta.Foram adquiridos também maismodeloscomcâmbio automático, comoo Volkswagen Jetta. No estande, a locadora também divulgouoprogra madefidelidade Gold Plus Reward, fazendo inscrições nolocal. Á
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A Localiza apresentou aos agentes de viagens eao tradenaAbav2014 duas gran des inovações para o setor de aluguel de carros no Brasil: o Localiza Express. um totem de autoatendimento quevai garantir mais agilidade aos clientes no processo deloca ção dos carros nas agências; e oLocaliza Way. que além das funções básicas do smartphone eGPS, possui acesso compartilhado aowi-fi.faz ligações para a Assistência a Clientes e pontos mais próxi mos de atendimento da loca dora. e oferecerá aplicativos com serviços de parceiros da empresa.
"Estamos trabalhando para tornara experiência dos clien tes com o nosso carro ainda mais simples e agradável", explicao diretor de Vendas da Localiza. Paulo Henrique Pires, sobre as ferramentas que. segundo ele. em breve estarão disponíveis nas agên cias da rede. á
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Siqueira
Paulo Henrique Pires, diretor de Vendas da Localiza
Flashes Feira da Aba
6CarlosAlberto Moretti, Mareei Oliveira. Mariana Russo eMarcosRodrigues,daMMTGapnet.Elesdivulgaramas saídas garantidas da operadora paraa temporada definal deano7 Jean-Philippe Pérol, da Atout France, apresen touos atrativos turísticos dopaís8 Gianfranco Beting, o Panda, e Anderson Serafim, da Azul, falaram da ma lha aérea da companhia, que estreia no internacional emdezembro9 Claudia Rodrigues. Nuno Veríssimo e Juliana Chagas, daAbreu, recepcionaram os agentes noestandedaempresa 10 Denise Amaral. Alejandro Paez e Carollina Abud.do Palladium Hotel Group. "In vestimos em infraestrulura nos resorts em Punta Cana, que são muito bem vendidos aquino Brasil", diz Carolli na 11 AlexandreSampaio,da CNC eda FBHA, tam bémmarcoupresençanoevento 12 Freddy Gordillo eCarla Ferro, doHardRockHotel Panama Megapolis, no Panamá, ladeiam AdrianaMayorga.da Decameron Explorer, e Martin Maya Velásquez, da Decameron Ali Inclusive Hotéis andResorts 13 De Anguilla, destino caribenho dos mais belos e selecionados da região, Raquel Echandi Rexach, e Danielle Roman. da Intera merican,sua representante noBrasil 14 Adiretorado Escritório Global de Vendas da Marriott International no Brasil, Bruna Duarte, eo country manager da rede. Gil Zànchi. 'Estamos muito contentes com nossa expansão no País. como Courtyard em Recifeeos três projetos no Rio", diz Zanchi 15 Da Tam Viagens. Maria Renata Ramosde Aguiar Lopese Marcela Ciascas 16 Rosana França e Renato Senna Filho,da Bahiatursa
Cruzeiros marítimos
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Os brasileiros estão descobrindo o prazer de viajar com a Celebrity Cruises. A frase é do vice-presidente para América Latina da Royal Caribbean, Ricardo Amaral, parajus tificar o aumento da presença de brasileiros viajando nos cruzeiros da Celebrity Cruises, uma das empresas do grupo Royal Carib bean as outras são Azamara Journey e Pullmantur.
"A presença de brasileiros neste ano cres ceu 35% enquanto que a receita dos bra sileiros nos cruzeiros cresceu 69%. Isso mostra que nãosó aumentamos apre
A diretora de Vendas Inter nacionais da Carnival Cruise Lines, Dana Gain, anunciou naAbavquea empresa está voltando a investir no mer cado brasileiro. Em 2011, o acordo com a GSA do País foi desfeito e. depois de mais de umanode pesquisa, a empre sa decidiu voltar, como apoio da Braztoa. "O Brasil é nosso foco no momento. Vamos unir esforços para que nossos par ceiros sintam-se acolhidos pela empresa", garantiu adi retora. Cinco operadoras ven dem Carnival: Agaxtur, Nas cimento, CVC, Tam Viagens e MMTGapnet. Cada empresa é responsável por uma fatiado público-alvo, ofertando produ tos diferentes. Á
GUISES
A empresa apresentou o sis tema "Discover On-line", fer ramenta de reservas exclusivo para as empresas Princess Cruises, Cunard e Holland América, armadoras que são representadas exclusivamente pelaDiscovernoPaís.
"Trata-se de uma ferramenta diferente daque utilizávamos anteriormente. Émaissimples de usar. está 100%em portu guês ecommuito mais nave gabilidade". explicouo diretor da Discover. Pablo Zabala.
Os agentes de viagens que quiserem ter acesso ao siste ma devem enviar e-mail para atendimento0discovercruises. com.br. Á
sença de brasileiros como eles estão mais seletivos, buscando as nossas suítes e aproveitando mais o navio", comemorou Ricardo Amaral.
"Nósnão buscamos quantidade esim qualidade. Esse é nosso focoe acredita mos no mercado brasileiro", afirmou o CEO da Celebrity Cruises, Michael Bayley, que esteve no Brasil para um evento com clientes e para aAbav 2014. "Tivemos um investimento limitado, porém focadoeisso explicao crescimento muito maior nare ceita", complementou Amaral. Á
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América .com
o CEO da Celebf% Cruises, Michael Bayley, VP da Royal Caribbean para América LaUna, RicanJo Amaral
Flashes Feira da Ab
1 Vanessa Germes, Danielly Aguiar, Eduardo Figueiredo, Maria Cláudia de Paula, Ewelly Oliveira e Paula Sedrim, da Empetur 2 William da Costa Silva e Sachin Keni, da Mystifly, eErikSkappel.da Travei Academy 3DoBetoCarrero World: Sidnei Rodrigues, Aline Mathiola Gomes,RafaelaMarquese Ivan MarcelloCelestre 4 Luís Tossi, gerente deVendas daTZ Viagens, Jaqueline Mello. Fernando Lima daCruz ePablo Gabriel, daSchultz 5 Eduardo Bernardes eJosé Carlos, daGol, que patrocina a Ilha Corporativa Abracorp 6Otime daGJP no evento, com Guilherme Pauluse Alberto Grau 7Opresidente do Fohb, Roberto Rotter, visitaopresidentedaResortsBrasil. Daniel Guijarro, noestandedaassociação8 NeyHuberto NeveseZoeLara,da AM Resorts, noestande da República Dominicana. Rede com 35 resorts deluxo aliinclusive, emseismarcas, tem várias aberturas programadas para os próximos anos 9 Festa de abertura da Abav, noLaFiesta, foi umaChampagnePartyqueteveapoiodosHotéisDomPedro,TapPortugal,DomPedroLaguna, GJP. Gole Abav. Nafoto.EmanuelFreitas,gerentegeraldoDomPedroLaguna(noCeará),MariannaAtcorta,da PANROTAS, Mylene Keiko, representante comercial dosHotéisDom Pedro, e Pedro Ribeiro, diretor deVendaseMarketingdarede
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10 Pedro Ribeiro eEmanuelFreitascom Mário Carvalho,diretordaTap
11 Do Booking.com, comestandenaFeirada Abav, Victor Maranhão, Flávio Moura e Álvaro Ribeiro 12 Julia Arjonas, Igor Miranda e Kelly Fantossi,daIam 13 MeiissaBasilio,deKissimmee,comAdrianoAguiar eLourdesVera,daHertz 14 Jeanine Pires, daPirese Associados, eVa léria Gordilho. do Grupo Armação 15 Da Movida, Lucila deCastroAbreu eogerente nacional de Vendas, Rafael Lima 16 Do Visit Orlando, Claudia Lobo, entre Jason Schulke eNeto Fernandes 17 Visitantes dificilmente passaram pelo estande daGol sem querer pelo menos daruma espiada em como é pilotar umBoeing737.A companhia colocou o simulador da principal aeronave de sua frota para o público brincar de comandante por alguns minutos, A simulação depousoéno aeroporto de Seattle, ondea Boeingfoi fundada
/^rurii-i W Pan Pan 13
Pesquisa
OS VISITANTES DE NEGÓCIOS E EVENTOS GASTAM QUATRO VE ZESMAIS, DIARIAMENTE, EM SUAS VIAGENS AO BRASIL QUE OS TURISTAS DE LAZER. A con clusão éda Pesquisa de Impacto Eco nômico dos Eventos Internacionais Realizados no Brasil, feita pela FGV, e divulgada pelo presidente substi tuto da Embratur, Walter Ferreira. Os turistas de negócios gastam, em média. US$304pordiano Brasil, enquanto osvisitantesdelazertêm
OS
DESTAQUES
II 67,6%estiveramnoBrasil pela primeira vez;
II 59,8% dosquejá visitaram oBrasil estiveram noPaíspor motivo deNegócioseEventos; II Ascidadesmais visitadas na viagem anterior foram: Rio de Janeiro [27%), São Paulo [22,1%]. Florianópo lis (4.9%]. Salvador (4,6%) e FozdoIguaçu (3,6%]; II 87,7%visitaramacidade de realização do evento pela primeira vez;
II 60,9% utilizaram o táxi como meio de transporte do aeroporto paraomeiode hospedagem;
II 88,2% hospedaram-se em hotel;
II 51,2% acharam o custo da hospedagem regular e 33,7%. alto: II 54% visitaram oPaíssozi nhos.
PERFIL DOS TURISTAS
II 20,5%AméricadoNorte; :
I115,7% AméricadoSul; I119,4% AméricaLatina; II 58% homens; II42% mulheres; II 57,4%casados; II 36,2% solteiros; II 25e44 anos correspon-§ dem a 55%;
II 97,3% têm nível superior; II 39%têmrendaacima deUS$4 mil; II Gastos de viagem: US$ 304.57 ou 316% a mais que a média de gastos deumtu rista a lazer (US$ 73.77]; II US$ 2.122,86 - Gasto mé diono total da viagem, por pessoa,considerandoaper manência média de sete per noites no Brasil; II Valor estimadodegasto realizado por esse total de visitantes internacionais nos 16 eventos, com 3.913 partici pantes: A
VULGA
DADOS SOBRE VIAJAK
gastosdiáriosmédiosde US$ 73,77. "Comuma permanência médiade sete noites no País, a maioria dos entrevistados informou que pretende retornar ao Brasil 38% em no má ximo dois anos. Para 74% dos entre vistados a imagem doPaísépositiva e92% elogiaram areceptividadedo povo brasileiro", destacou Ferreira. A pesquisa foi realizada em16even tos internacionais nas cinco regiões brasileiras, entre março e agosto deste ano. O estudo mostra que as
cidades mais visitadas por turistas estrangeiros denegócioseeventos são: Rio de Janeiro [33.2%], São Pau lo (16.7%), Foz doIguaçu (6%]. Ma naus [6%]. Belém (4,5%)e Salvador (4.4%].Dos entrevistados, 67,6% es tiveram no Brasil pela primeira vez. DosquejáhaviamestadonoBrasil antes, 60%o fizeram por motivode negócios e eventos.
Aorganizaçãodaviagemtambém foi tema do estudo, que mostrou que para 64,6% dos entrevistados ofato
NTOS
do evento ter sido realizado no Bra sil influenciou positivamente nade cisãode participar. "Os participantes comnível superior correspondem a 97,3% do total, e39% têm renda acima deUS$4mil,ou seja, umpú blico formador deopinião,comalto poder aquisitivoe capaz delevarao seupaís boas informações sobre o Brasil eque terá condições de retor nar para conhecer outros destinos turísticos com seus familiares", co mentou Walter Ferreira. Á
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D APARA RISK/
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o ConselhoNacionaldeSeguros Privados (CNSP) aprovou apropos tada Susep (Superintendência de Seguros Privados) eamplioualis tade coberturas obrigatórias que deverão ser oferecidas aos consu midoresnacontrataçãodoSeguro Viagem paraoExteriorque,apartir de agora, incluemas despesas nnédicas, hospitalares eodontológicas. Anteriormente, havia apenas duas coberturas obrigatórias: nos casos demorteedeinvaüdez permanen te. Nas viagens nacionais, essa co bertura será opcional. Além das despesas médicas ehos pitalares. que agora passam a ser oferecidas, a resolução determina aindaque.nos casos deviagem ao Exterior, o seguro deverá cobrir também a volta do consumidor em caso de impedimento de retorno como passageiro regular; trasla domédicoe traslado decorpo. "As novas regras do seguro viagemvêm preencher uma Lacunado mercado e trazer mais segurança aos que pretendem contratar esse tipode seguro", afirmou o superintendente da Susep. Roberto Westenbergen Segundoo executivo, as despesas médicas e hospitalares não eram oferecidas como seguro, mas como serviço de assistência, ficando fora da competência de supervisão da Susep, que agora promete fiscalizar e acompanhar o setor Dentro de um ano, no entanto, a partir da data de publicação da resolução, esses ser viços serão considerados seguros e sópoderão ser comercializados por empresas do setor oupor seus re presentantes, o que deve gerar uma grande mudança na forma deco mercialização das atuais empresas quevendem assistência emviagem.
REPERCUSSÃO
A medida causou repercussão ime diatano trade. AMapfre Assistance acreditaqueapropostadaSusep passará por algumas mudanças até a publicação da normativa. Entre tanto, a empresa já espera algumas transformações significativas nose tor caso a resolução seja confirma da."Umadas grandes alterações será narelaçãoentreosagentes deviagenseas empresas segura doras, que deverá ser mais estreita, trazendo mais responsabilidades aos agentes", indicouo gerente de Novos Negócios TurismodaMapfre
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Monica Leone, da WIndsor Hotéis.
Marcellg Gonçalves, Beto Roman e Cláudio Gebeniian. daTraveiAce
Celso Guelfi, da GTA,e presidente da ABCA
Assistence, MarcosRogériodeSouza."Umaoutrasaídaparaos agentes seria contratar corretores de seguros, mas isso tornaria oserviçomuito oneroso", completou.
Segundo o CEO daTraveiAce.MarcelloGonçalves, antes da publicação danor mativa.aresoluçãoainda será discutidaedeverá passar por alterações. "A Susep vemrealizando reuniões coma ABCA (AssociaçãoBrasileirade Cartões de Assistência) para discutir comoamedidapode ser maisefetivapara trazer benefícios tanto para os viajantes, quanto para o mercado", disse Gonçalves. De acordocomoexecutivo, mesmo após a publicação da normativa, aindahaverá tempo parao mercado debater as medidas ese adequar às mudanças. "Quem não concordar com as alterações terá 15 dias para recorrer na Justiça, e mes moque ninguém seja contrário, o mercado ainda terá umano para se preparar e atuar de acordo comoque determinar a Superintendência", finalizou. O presidente da Associação Brasileira de Cartões de Assistência, Celso Guelfi, afirmouqueas empresas do setor estão preparadas para se adequar àsmedi das sugeridas pela entidade. "Dentrodoque está sendo proposto,posso asse gurar queo setor já está preparado paraas mudanças, pois assistência médica jáestápresentenos produtos depraticamentetodasasempresas", afirmou. Á
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Papillon Hotel
São Paulo/SP A partir de: 3x 77 R$ /#,25
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Condições gerais: tarifas referentes àdiáriapor pessoa em apartamento singlfi calculada em Ol/lQ/2014.
A empresa apresentou seu novo portal naFeirada Abav. Com conteúdo dedicado ao agente de viagens, o site visa estabelecer uma melhor comunicação com o usuário, inclusive com aces so direto ao sistema de emissão on-line. Site: www.flycard.com.
CONTRATAÇÃO
AFlycard também anunciou a contratação de João Paulo Stel czyk, que assume a diretoria co mercial da empresa e ficará se diado em São Paulo.
Zeca Pitrez. que antes era o res ponsável pela área comercial, assume a diretoria executiva da Flycard,aoladodeRafael Kother. em Porto Alegre. Anote o e-mail de João Paulo: joaopaulo0flycard.com.br. u
A empresa de cartões de assis tência anunciou sua primeira filial no Exterior durante a Fei ra da Abav. A cidade escolhida para marcar a expansão pelo presidente da Intermac. Eduar do Aoki, foi Assunção, capital do Paraguai. Anovafilial será comandada por Daniel Sanchez. executivo pa raguaio quepor anos esteve à frente da Travei Club, operadora local.O contato do novo executivo é: py0macassistencia.com.br.
José Fernando Pitrez, o Zeca, João Paulo Stelczyk e Rafaal Kother, da Rycard
F ashes Feira da Ab
7LuizEduardo Falco, da CVC, com César Ibrahim David eEduardoBernardes,daGol8OministrodoTurismoda Argentina, Enrique Meyer. eosecretário Daniel PabloAguilera 9Oator Chay Suede, da novela Império, easuperin tendente deTurismodeBoaVista,AídaAmorim 10 David NeeLeman,fundadordaAzul,eseutimenaAbav2014 11 Eduardo Camargo e Juliana Abrantes, da Esferatur 12 Reconheceram Cibele Narazaki e Carlos Antunes, da Etihad Airways? 13 Toni Sando. do SPCVB. Luciane Leite, daSP Turis, e Tasso Gadzanis, past president da Abav Nacional 14 AscanecascomcaricaturanoEstande PAN ROTAS, patrocínio da Etihad, fizeram sucessocom Débora, Rodrigoe Alexandra, do Sabre
1 Da Camar Representações. Luís Calle com Anelise Dalbosco (Infinity Blue Resort& Spa, deBalneárioCamboriú-SCleAdriana Ferreira (também daCamar!2O ministro Vinicius Lages, AntonioAzevedo,Edmar Buli eVinicius Lummertz chegam ao estande de Alagoas 3O presidente da Empetur, Eduardo Figueiredo, com Luciana Fernandeseo ministro Vinicius Lages 4 Time da CEP Transportes, que prestou serviços para a equipe PANROTAS du rante aAbav 2014 5Vinicius Lummertz. Constantino Karacostas iAbav-SP),ClaitonArmelin, Michael Barkoczye Elói de Oliveira, da Flytour. o ministro Lagese Edmar Buli 6 Marcelo Cohen, da Belvitur, Paulo Casteüo Branco, do Grupo Águia. Rui Alves e Ivo Lins. da Gapnet
Destinos
Em parceria coma Aeromexico.oLasVegas Convention & VisitorsAuthority (LVCVAl pro porcionará a12 operadoras brasileiras uma viagem dife rente ao destino norte-americano. Além de rodadas de negócios com fornecedores distintos dos que usualmen te vêm ao Brasil, a primeira ediçãodo"TheLasVegasExperience" apresentará uma série de novidades que aca pitaldo entretenimento dos Estados Unidos desenvolveu nos últimos quatro anos. Aviagem terá múltiplos pro pósitos. de acordo comodire tor de Vendas Internacionais do LVCVA, Rafael Villanueva. "É até difícil definir um evento como esse. Trata-se de uma conferência, um famtrip e umaviagemde negócios ao mesmo tempo", avaliaoexe cutivo,quefoisó elogios à interamerican, representante da cidade no Brasil. "Antes do Ricardo e da Danielle Roman e da Maria Camilla Alcorta, LasVegasnão era nadano Brasil. Soumuito grato a eles e também à Aeromexico." Flytour Viagens. CVC. MGM. Nascimento, NiceVia Apia, Agaxtur, Flot, MMTGapnet, MK Travei, Master, Tourlines e AIT são as empresas que participarão daviagem, acompanhando operadoras de Peru, Equador,Argenti na, Chile, Colômbia e México. Eles ficarão hospedados nos cinco estrelas MGM, Bellagio, Caesars Palace, Venetian, Palazzo, Cosmopolitan e V\/ynn.
O Visit Bhtain Lançou emparceriacomoGrupoTheWeeka campanha "Love is Great". Aaçãoé voltada parao público LGBT etemcomo objetivo reforçar aos brasileiros quea Grã-Breta nhaéumdestino gay-friendly. Segundoogerentedo Visit Britainparaa América Latina, Samuel Lloyd, todasas grandes cidades britânicastêmalgumtipodereduto gay. "Queremos inspirarosturistasbrasileirosacomemorarsualuademel hospedando-se emcastelosbritânicosouhotéischarmosos, viajarcomamigosparacurtira vida noturnae vivenciar a li berdadeem paradas doorgulho LGBT queocorrememmui tas cidades", explica.
TURISMO I u n I o ivi
A nova fronteira de crescimento do País
4,5% do PIB brasileiro vêm do turismo
80 Sindicatos do turismo representados
3,45 milhões de empregos diretos e formais
26 segmentos de turismo reunidos na CNC
4.610 municípios alcançados pelo Senac
mil excursões turísticas feitas peloSescnoPaís
O Sistema CNC-Sesc-Senac trabalha para gerar as melhores condições para o desenvolvimento doturismo, porque acredita nopotencial de crescimento dosetor.
Sejana representação dos empresários,napromoçãodoturismosociale sustentávelouna educação profissional dequalidade,pormeio das ações do Sesc edo Senac, a Confederação Nacional doComérciodeBens,ServiçoseTurismo fortalece as empresas e promove a competitividade dosetor.
Afinal, quando o turismo cresce, oBrasil cresce junto.
o Nordeste (na verdade o Brasil) atravessa uma guerra tributária no setorde aviação. Depois do Ceará eda Paraíba, que partiram paraadesoneração do alíquota do ICMS do queroseneda aviação, agoraéa vez de Pernambuco entrar no "jogo". Segundo técnicos da Secretaria de Turismo do Estado, o projeto que prevê o incentivo fiscal já se encontra na Secretaria de Tributação para ser assinado e deverá ser o mais am plo entretodososEstadosque apostaram na desoneração para atrair novos voos.A Tam deverá"estrear"o benefício, com novas rotaspara Recife apartirde novembro. Comenta-sequePernambuco reduzirá aalíquota do ICMS do queroseneda aviação de25% para 12%. Á
o presidente da Associação de Hotéis de Porto de Galinha (ASPG). Otaviano Maroja. comentou que2014estásendoopioranodo balneário pernambucano em termos de turismo. "Estáruim desde antes daCopa, foi péssimo naCopaesó agora dá sinais deme lhoria". comenta. Paraaalta temporada, porém,aprevisãoéoti mista.Ele acredita que,maisumavez,ataxamédiade ocupação hoteleira de dezembro a fevereiro ficará na faixa de 90% nos cerca de12milleitosdePortodeGalinhas,Maroja lembra que apenas a metade dosleitosdePortode Galinhas integra a ASPG, que reúne 13 hotéis euma pousada, oquedá quase seis milleitosaotodo.
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o TurismodaRepúblicaDominicana pretende aproveitar ofatode quenuncaestevetãofácilvoaraopaíssaindodoBrasilparaatrair ummaiornúmerodevisitantesbrasileiros.SegundoRenêContreras, representante do turismo dominicano, osvoosdeCopa, Gol, Avianca e Tam decolando de mais de oito cidades deve fazer 2014 fechar aci mados94milbrasileirosrecebidosnoanopassado. "Até agostojá foram74 mil", afirma, acrescentando queanoquevemametaéfazer esse número deve crescerem aproximadamente 10%.
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O recém-aberto Cabana Bay Beach Resort na Universal Or lando já responde por35% das vendas de hotelaria docom plexode parques no Brasil, segundo o diretor paraaAmérica Latina,Marcos Paes de Barros. Há contratos para grupos até 2017eo sucesso, para ele,vemde três fatores: "ofatode ser nosso primeiro produto econômico e novinho em folha; alo calização da Universal Orlando, comos parques docomplexo acessados apéoucom transporte gratuito ebempertodos shopping e demais atrações, e ainda ofatodeo lançamento doBecoDiagonal ter trazidomaisexposiçãoao complexo, au mentando a visitação "obrigatória" para três dias". Coma abertura danova área de Harry Potter. Paes de Barros tem sentido queos visitantes deixamumdia para as atra ções do Universal Studios. como Transformers eos Minions. umdiaparao Islands of Adventure. eum terceiro dia para as duas experiências Harry Potter (Wizarding World eDiagon Alley). nosdois parques, ligadaspeloHogwartsExpress. "Os operadores têm mudado ofocode seus anúncios, colo candoos personagens e marcas daUniversal Orlando, quesão muito atraentes parao público jovem. Comisso,oCabanaga nhamaisexposiçãoe adequação ao público", disse ele.
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Vlnicius Lummertz, Vinícius Lages e Luciana Fernandes, do KÍTur, com Marco Ferraz, da Braztoa
Ju«ette Gebken e Marcos Paes de Barros, da Universal Orlando
Defesa do consumidor Reclame ao aoverno
Emjunho deste ano,oMinisté rioda Justiça lançou uma pla taforma paraque consumido res passam registrar queixas contra empresas, quedevem dar seu parecer em umprazo dedezdiasapósa postagem. Éa versão oficial que, extraoficialmente, visa acabar com aspolêmicasdosite Reclame Aqui. Uma das descontentes éaDecolar,que.aoladoda Avianca. está no conselho do novosite.o consumidorgovbr, eajudouoMJcom as deman das do setor.
Acessando a página, usuários podem relatar problemas e conferir depoimentos públi cos de usuários. O banco de dados do site reúne empre sas que cadastraram-se de maneira voluntária(jáhává riasda indústria de viagens e turismo), afim de solucionar as questões rápidae pratica mente - além do que, a plata forma é inteiramente gratuita enão gera custos para ne nhum dos lados.
Onovo usuário que desejar criar uma conta no sistema deve acessar o portal e seguir o passo a passo de adesão o cadastro requer a inserção deumCPF,afimde garantir que cada pessoa possua ape nas umperfil.O sistema de atendimento Sistema Nacio nalde Informações deDefe sa do Consumidor, o Sindec, acumula todas as reclama ções dos Procons e conta com cerca de 12 milhões de atendimentos registrados em seu banco de dados. As em presas que somaram mais reclamações aliforampro curadas peloMinistérioda Justiça paraque aderissem à plataforma. De acordo com a secretária nacional do Con sumidor. Juliana Pereira, a Match foia única empresa da lista com muitas reclama ções no sistema que recusou a proposta de adesão. O principal intuito dapla taforma é proporcionar um ambiente que fomente a resolução rápida e prática de falhas no atendimento, no produto ouno serviço prestado. De acordo com Juliana, o sistema é uma
alternativa para solucionar os problemas apresentados por clientes. "O gerundismo de 'vamos estar vendo' nãoé mais aceito pelo consumidor Então, a plataforma nasceu sob o pacto da efetividade, comointuitodeum serviço rápido e ágil", ressaltou. Algumas das empresas de turismo quejá aderiram ao sistema são a Americanas Viagens, Decolar com, Shoptime Viagens, Submarino Viagens, Tam Viagens. Avianca internacional, Avianca BrasileTam. A
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A secretária nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira
Vila do Saber
EMBARQUE SEM PRECISAR DE VISTO
A NA ABRACOR D
Senasonolentacerimôniade abertura da Abav 20U ascompa nhias aéreas continuam entrando mudas e saindo caladas, na programação daAbracorpna Vila do Saber odiálogoé aberto. A entidade presididapor Edmar Buli, tidocomopossívelfuturopre sidente daAbavNacional, conseguiu levar debates dealto nível, incluindoumcoma presidente daTam,Cláudia Sender. Com elegância nas respostas ebom humor nas explicações, Claudia Sender atraiu os principais comandantes dos setores corporativo e de lazer
Na presença de nomes como Alipio Camanzano (Decolar, com], Luiz Eduardo Falco e Valter Patriani (ambos da CVC), Goiaci Guimarães e Cássio Oliveira (Rextur Advance), Elói •'Ávila de Oliveira (Flytour) e Marcos Balsamão e Ricardo Fer reira (Grupo Alatur), entre muitos outros, aexecutivamostrou muita confiança ao apresentar os números atuais do agora grupo Latam. Oobjetivo foi claro: mostrar o porquê deacom panhia merecer ser a preferida das empresas (ao menos éo que mostram os números do setor, comaTam liderando em share doméstico).
"Apósafusãocoma Lan, ea criação doLatam, totalizamos operação em135 destinos em22 países", revelouela.Aolem brar do comandante Rolim e seus sucessores, Claudia Sen der valorizou o crescimento daTam. especialmente naúlti ma década, demonstrando quea empresa tevecomo pilares administrações muito profissionais, baseadas no crescimento plenoem todas as frentes.
"Em dez anos tivemos um aumento de 248% em funcionários (atualmente são cerca de 28mil]e 66% em aeronaves (de93 em2002paraem 2013]. Tenhoorgulhoemdizer também que somos a empresa que mais vai investir no Brasil. Até 2018. serão mais deR$10 bilhões em melhorias na frota, com a aquisição de50 aeronaves, incluindo os aclamados A350". revelou, completando que.em2013,a empresa transportou 37 milhões de passageiros peloBrasiletrouxeummilhãode estrangeiros ao País.
LÍDER NO CORPORATIVO
Ao falar sobre o mercado de viagens corporativas, onde tem aGolno encalço, a presidente reafirmou a liderança daTam ao lembrar quea companhia éa preferida das agências, com 39%de market share em RPK. equevai lutar muitopara não perder maisoposto(noprimeiro trimestre deste ano. aGol superou aTamem alguns critérios, segundo dados da Abracorp).
Ao sentir-se maisà vontade coma platéia vip, Claudiapropôs queos mandatários disponibilizem os contatos dos clientes à companhia. Ajustificativaéqueo consumidor nãoé cliente de ninguém, e sim de todos.
"Tivemos muitosproblemascomissoduranteaCopado Mun do.porcontadaampla mudança quefizemosnamalha aérea. Precisávamos comunicá-los em muitos momentos e não con seguimos fazeratempo, o quegerou prejuízo paraosdoisla dos.Assinoocontratodeconfidencialidadequevocês quiserem, mas vamos avançarnestetema.É necessário", reivindicou. ^
ABRACORP NO CHILE
A Abracorp fará sua reunião anual definalde ano noChi le,aconvitedaLatam.Noano passado, a empresa aérea jáhavialevadoo grupo de diretores e donos deTMCsa Orlando, para uma ação que foi considerada muito exitosa e que serviu para aproximar anova diretoria deVen dasIndiretasdaTamdas agências corporativas. Agora com uma programação na sede da Latam, as expectati vas estão ainda mais elevadas. Ea Tam foia vencedora em uma disputa que incluía pelo menos cinco convites de viagem à Abracorp. //,
Claudia Sender simpatia e pedklo d« contatos dos clientes das TMCs
Ilha Abracorp
DEm 2000, oito agências de viagens corporativas deci diram se juntar e criar uma empresa capaz de centrali zar determinados serviços para. assim, reduzir custos em função do compartilha mento de despesas. Doze anos depois, oG8é gerido por apenas duas compa nhias - Copastur e Sobratur mas. em contra partida. atende A2 TMCs de todos os portes. De acordo com a gerente co mercial Celeste Andrade, os clientes terceirizam ao G8 o chamado atendimen to emergencial, realizado das 18h30 às 8h30 de se gunda a sexta-feira e. aos finais de semana, durante 24 horas.
"As empresas também po dem alocar postos noG8 para situações pontuais, como queda de energia na agência, funcionários aten dendoeventos.Épossível inclusive que as empresas desloquem colaboradores para oG8", explica a execu tiva. "Somos um call center inteligente multi-agências, integrado a todos os GDSs e front-offices. Trabalha mos com sigilo, segurança de informação edo perfil do cliente", complementa. Segundo ela, a "confiança no trabalho é tanta que muitos dos clientes são, inclusive, concorrentes da Copastur eda Sobratur. Do fechamento do contrato até o início efetivo dos tra balhos, pode-se demorar de sete a15 dias, às ve zes até 30, dependendo do cliente. Tudo por conta do forte treinamento ao qual os 50 funcionários do G8 precisam ser submetidos. "Eles trabalham seis horas por dia, com intervalo de 15 minutos a cada hora, pois a pressão é grande -o traba lho cotidiano deles é resol ver problemas", comenta Celeste. "Os funcionários entendem de todos os brokers de hotéis, GDSs, por tais de companhias aéreas, consolidadoras." Os clien
tes recebem relatórios diários e todas as ligações são gravadas e passíveis de serem checadas posteriormente. Mais informações: comercialO g8viagen5.com.br. ^
Celeste Andrade, gerente comercial do Q6
Flashes Feira
1LuísPerez,CassiaMazeila,daRedeOlhon,eNunoFerrari,dosHotéis Olissippo. dePor tugal 2 Sérgio Gagliardi, daAncoradouro. recebe parteda equipe PANROTAS; Lilian Sales, JoséGuilhermeAlcorta. Priscilla Ponce, Paula Monasque eRenê Amortm 3 Gilce Reis, da Quatro Estações, eJosé Roberto Trinca, da American Airlines 4Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro. deixa seu depoimento nomuraide40anosda PANROTAS 5 Do Sea World Parksand Entertainment. Martim Diniz. Marjori Schroedere Felipe Timermam 6 Rodrigo Miluzzie André Tamfaosi, da BHG. Marcos Fernando, da B2B Reservas, e Gervásio Tanabe. daAbracorp.ABHGaderiuao sistema B2B Reservas durante aAbav2014
7 Cheldo Oliveira,daCTS Turismo, eEraldo Palmerini, do Grupo BRT 8 Luiz Quaggio, Renata Di Bernardo, PauloHenriqueeClaudia Chiozzi, da Tap Portugal 9 Tais Ballestero, da PANROTAS, eAndréKhouri,daCNT Í0 AnaMariaBerto,da MMTGapnet, eSimone Kruger, da AA 11 Maria Camilla Alcorta, da Interamerican [atendendo Las Vegasl, e Michelle Akico, da CVC 12 RebecaMeadows e Marco Bedia, da Turkish Airlines
Eventos SAO PAULO
o TURISMO NO INTERIOR ^ redacao0panrotas.com.br
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A Copa Airlines inter^sificou a promoção em Campinas e Região afimde divulgar ovoo diário entre o aeroporto de Viracopos ea Cidade doPa namá, que tem início em 10 de dezembro. "Estamos mui to felizes em trabalhar com Campinas, a primeira cidade brasileira quenãoé capital a tervoos da nossa companhia. Comanova operação, passa remos a voar para 69 desti nos de30 países", afirmou Gustavo Esusy, gerente de Vendas da aérea para o Mercosul. "A partir de dezembro teremos 92 freqüências se manais distribuídas em oito aeroportos do Brasil rumo ao Panamá."
Osvoos sairão do Aeropor to de Tocumen às 15h30. com chegada em Viracopos à 0h15. No sentido Inverso, parte de Campinas a Ih^iS e chega no Panamá às 6h45. UmBoeing 737-800 para 155 passageiros 114 naexecutiva) será utilizado na operação. Quem também está animado com as operações daCopa Airlines em Campinas éodi retor comercial de Viracopos, Aluízio Margarido. Segundo ele.a chegada da companhia panamenha éreflexodotra balho da gestão Aeroportos Brasil, iniciado há dois anos. "Desde que assumimos, fo ram mais de R$100 milhões investidos em modernização para mostrar Viracopos ao mundo. A partir de dezembro vamos operar 38 freqüên cias internacionais sema nais". conta, acrescentando queo espaço carecia deum catering. sala vip. banheiros em situação adequada, en tre outros pontos estrutu rais. "Chegaremos a quatro pistas,das quais três terão possibilidade de operações simultâneas", completa.
OCEOdaCopa Airlines, Pe dro Heilbron, que estaria no evento, não pôde compare cer. Porém, via teleconferência, ele reafirmou aim portância donovo aeroporto paraas operações da aérea. "A cidade éumpolo econô mico importantíssimo para o
rico Estado de São Paulo. Agora, os paulistas poderão voar aohub das Américas com muito mais conforto, além de terem a oportunidade deir ao Caribe sem necessidade de ter visto americano." Á
Encontro PanHotéis
ANOTE NA AGENDA
Gustavo Esusy, gerente da Copa Airlines para Mercosul, Emerson Sanglartl, gerente de Marketing da Copa para Mercosul,
Aluizto Margarido, diretor comercial do Aeroporto de Viracopos
PANROTAS
AGo(foiaprimeiraconvidadaparaumasériede encontros exclusivosda PANROTAS com seus parceiros eclientes,em comemoração aos 40anosdaeditora.Oalmoço ocorreu naterça-feira,23, nasuite presidencial do Sheraton WTC SãoPaulo, parceiro emtodosos encontros quevirão.GulllermoAlcorta. presidente da PANROTAS, recebeu PauloKakinoff,presidente daGol,esuadiretoria. Nafoto,Renato (Melo eFábioMader,daGol, José GuilhermeAlcortaeArturLuizAndrade, da PANROTAS, Eduardo Bemardes, CCO,e Pauio Kakinoff, que recebeu umtroféudeGulllermoAlcorta. Marianna Afcorta eHeloísaPrass,tamt>émda PANROTAS, oCFOdaGol,EdmarLopesNeto,odiretordeVendaseMarketingdoSheraton WTC, AiexJs Pagllarfni,eRobertoWagner,daGol
A comemoração dos 40 anos daPAN ROTAS. em 2014, inclui desde a cor rida Run4travel, que ocorreu noúl timo final de semana, em São Paulo (a primeira corridade turismo, com prêmios em viagens para diversas co locações)atéasediçõesespeciaisea campanha publicitária "Eufaço parte dessa história", no Jornal PANROTAS.
Durante a Abav 20U teve início uma série queincluirá comemorações mais privativas,com parceiros eclien tes. em pequenos eventos de relacio namento, sempre no Sheraton WTC São Paulo, espaço que também sediaráo Fórum PANROTAS 2015, dias 24 e 25de março.
O presidente da PANROTAS. José Guillermo Alcorta, recebeu o presidente da Gol.Paulo Sérgio Kakinoff,o CFO da companhia aérea, Edmar PradoLopes Neto, o diretor executivo de Vendas e Marketing (CCO). Eduardo Bernardes, o diretor comercial, Fábio Mader. e os gerentes Roberto Wagner e Renato Melo. Alcorta. ao lado de Marianna e José Guillerme Alcorta. Heloísa Prass e Artur Luiz Andrade, encontrou-se comotimedaGolna suíte presidencial do Sheraton WTC. com direito a menu exclusivo na sala de jantar ea presen çado diretor geral do hotel. Carlos
Eduardo Hue. edo diretor de Vendas e Marketing, AlexisPagliarini.
Na pauta do almoço, descontração com conteúdo. As parcerias parao próximoFórum PANROTAS. queaGol apoia desde a primeira edição, ospla nosda companhia aérea para o futuro próximo, histórias de carreira, oco meço da PANROTAS, curiosidades... enfim, laços estreitados eum promis sor futuro para essa parceria. Paulo Kakinoff.há apenas dois anos à
frente daGol, contou sua admiração pela aviação e seus avanços tecnoló gicos antes de ingressar no setor, e sobre as mudanças que culminaram coma implantação do produto Gol+ em 100% da frota doméstica. E reconheceu a PANROTAS e seu fórumcomo gran des canais de discussão e encontro de toda a indústria do turismo. Alcorta lembrou como acompanha aGol desde o começo e relembrou histórias da PANROTAS com empre
sas como Varig, Pan Am,Vasp, entre outras, e elogiou o comprometimen to da Gol com o desenvolvimento da aviação no País.
Outros eventos deverão acontecer no decorrer do ano, seguindo alinha de relacionamento com conteúdo. Uma edição especial do Jornal PAN ROTAS sobre os 40 anos da editora circulará na semana do Festival do Turismo de Gramado, no começo de novembro. A
O Portal PanHotéis, que atua nos se tores de hotelaria e alimentação pro fissional da PANROTAS Editora, reali zao Encontro PanHotéis - Inovação e Tendências 2014 no dia 26 de novem bro,na Estação das Docas, emBelém. Na programação do encontro serão debatidos, em palestras e painéis, te mas como gestão, marketing, vendas, tecnologia, compras, investimentos e incentivos, entre outros.
O ministro do Turismo, Vinícius Lages, confirmou presença evai fazer apri meira apresentação do evento, sobre Inovação Tecnológica.
Alémdo ministro Lages, também vão participar do encontro alguns profis sionais do setor Estão confirmados o vice-presidente executivodaTap,Luiz da Gama Mór,o fundador e diretor ge ral da Intercity Hotéis, Alexandre Gehlen; a diretora de Compras do Club Medna América do Sul, leda Maria Dali Agnol, asócia diretora daMapie Pesquisas, Carolina Saas Haro;odi retor dos Hotéis Transamérica e do Transamérica Hospitality Group,Heber Garrido:o gerente geral doHotel Gran Marquise Fortaleza, Philippe Godefroit; eo executivo eCEOda PMWeb, Tárik Potthoff.
A programação completa, com as apresentações eos horários, estarão emum hotsite, queembreve estará no ar no Portal PANROTAS. Mais informa ções pelo e-mail eventosíõpanrotas. com.bretel. (1112764-A854com Érica.
O Encontro PanHotéis Inovação e Tendências 20U é um evento da PANROTAS Editora, com apoio insti tucional da Federação Brasileira de HospedagemeAlimentação (FBHA) e patrocínio da CNC, SesceSenac. A
APOIOS LOCAIS
O presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, esteve em Belém,paraasprimeirasinspeçõesparao evento dodia26 de novembro. Ficou bem impressionado coma estnjtura doTeatrodaEstaçãodas Docas, ondeocorreráo T Fórum PanHotéis.Foirecebidopelos presidentes e diretores da Fiepa, Paratur, Secretaria de Turismo doPará, Sebrae-PA e Abav-PA. A conselheira da Abav, RoseLarrat,éa coordena doralocaldo evento. ^
PRÊMIO TIVOL
o presidente da PANROTAS. GuillermoAlcorta, recebeu das mãos da diretora comercial do Tivoli Ecoresort Praia do Forte, Maria Helena Santana, oprêmioGolden Friends 20U, pela parceria estabelecida entre a editora eo resort no ano passado. Maria Helena esteve no estande da PANROTAS. naAbav 20H [foto\.Na semana passada, o Tivoli Ecoresort Praia doForte completou 29 anosde operação ecelebrouoseu aniversário commaisuma ediçãodo Tivoli Summer Season. "Estamos felizescomoreco nhecimento deum empreendimento quefaz parte da história do turismo brasileiro", disse Alcorta. A
o ministro Vinicius Lages estará no Encontro PanHotéis em Belém
Alcorta e Rose Larrat com o diretor geral da Federação da Indústrias do Pará (Fiepa), GuaKer Leitão
o presidente da PANROTAS, Guillermo Mcorla, com Rose Larrat, que está tyudando na organização, eo presidente da Raratur, Marcelo Mendes
O diretor-superintendente do Setxae^W, Vilson Schuber, dá seu apoio ao evento, ao lado de Rose Larrat e Guillermo Alcorta
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Guillenno Alcorta eo secretário de Turismo do Pará, Adenauer Góes
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Hatalicla •Ali
8a 14 de outubro de 2014
1 Mara Pessoa e Gisele Abrahão, da OVA, e Mary Rittman, do Escritório de Turismo do Arizona 2 Michael Bayley, CEO da Celebrity Cruises, com o presi denteda PANROTAS, Guillermo Alcorta, eo vice-presidente América Latina da Royal Caribbean, Ricardo Amaral 3 Maru Filho, Alexandre Zachello e Edi Guerreiro, da Pullmantur 4 Marcelo Turek,JonathasSoeiro, Eliana Muriel, Sérgio Braz eo countrymanager Daniel Prieto. todosdaAssistCardBrasil5Os representantes doTurismode Portugal: Jorge Loureiro,LuizdaGamaMór, vice-presidente executivodaTap,comGuillermoAlcorta,da PANROTAS, Pedro Machado. Vítor Silva eJoio Cavaleiro Ferreira, doAlentejo 6 Da Air France-KLM, Adriana Cavalcanti, ea diretora daSP Turis, Luciane Leite 7 Reginaldo Valença Jr, deFernandodeNoronha,MariaCláudiadePaula,diretoracomercialdaEmpetur,opresidentedaEmpetur.EduardoFigueiredo,a secretária executiva de Turismo de Pernambuco, Luciana Carvalho, e Manuela Fay, coordenadora de Ecoturismo de Fernando de Noronha 8 Marianna Alcorta. da PANROTAS, com Paulo Amorim e Eduardo Murad. da Alagev 9DeCanela [RSl. Cinthia Pasquaii, osecretáriode Turismo Leandro Oliveira. Guillermo Alcorta, da PANROTAS, o prefeito da cidade gaúcha, Cleo Port, eo diretor financeiro administrativo da PANROTAS, José Guilherme Alcorta
10 Guillermo Alcorta. da PANROTAS, Daniela Bergamini (Crusa e Miami), Marjori Schroeder [Sea World), Ana Maria Donato, CEO daImaginadora, Victoria Altez (Chile) ePedro Romio (LosAngeles]11MariannaAlcorta,ao centro,comaequipeda Disney; LeonardoLeite,Ramiro Vazquez, FláviaLightePatrickYvars 12 MariaCamilla Alcorta, da(nteramerican/LasVegas, com Leticia Gonzalez Alvarez, do lhe Venetian &The Palazzo, deLas Vegas
13 Da PANROTAS, Paula Monasque e Simone Lara, eo presidente da Intermac Assistance, Eduardo Aoki 14 O gerente regional daCopaAirlines,Gustavo Esusy. e Emerson Sanglard, gerente deMarketingda América doSul
15 Paula Cristina Garces, GSA da Tame 16 Rodrigo Trujillo, diretor de Vendas do Discover The Palm Beaches 17 Raffaele Cecere.diretor comercial da RI Audiovisual
A CONVENÇÃO PERSONAL ON-LINE TRAVEL AGENCY (POTA), ORGANIZADA PELOGRUPOSCHULTZ,REUNIUAGENTESDE VIAGENS ORIUNDOS DE 110 AGÊNCIAS, 62 CIDADES E23 ESTADOS PARAODEBATEDE TEMAS DIVERSOS, comoa melhor utilizaçãoda tecnologia, marketing digital eo papel do agente de viagens na atualidade. Os assuntos foram divididos empainéisrealizadosnosdias19e20desetembro, noBourbon Curitiba Convention Hotel, nacapital paranaense. Aroldo Schultz, diretor do grupo, deuo pontapé inicial do evento falando das facilidades de serumaPota. "O passageiroprecisadasagênciasedosagentesde viagens, mas não pode ficar sema tecnologia facilitadora que oferecemos. Comprar numa OTA é muito diferente do queemuma Pota", afirma o executivo. "Esta mostrabalhandoparaquevocêssetornemindependentescomaajudadanos
sa tecnologia. Esteéum evento para mostrar a vocês, agentes de viagens, queatecnologiaveiopara somar e nãopara tirar o trabalho deninguém", completou.
As 353 Personal On-line Travei Agencyjá ultrapassaram a marca de55 milhões de acessos. Segundo Aroldo. aspageviews estão próximas dos 60 milhões. "As agências estão
Continuanapág.38
^ Danilo Alves -Curitiba
promovendo e acreditando ainda mais naPote.Esse resultado émuito gratificanteparatodaa empresa, pois entendemos queo mercado aceitou o nosso modelo de concorrência com as OTAs", disse. No entanto, o em presário dizque.hojeemdia. ter um sitenãoé garantia de vendas. "Não adianta a agência ter um site ótimo e quando o cliente buscar um pacote nâo achar nada. E necessário ter con teúdo. atratividade. chamar a atenção e ter o que vender", afirma. Schultz ressalta que a ferramenta ainda não está 100% pronta, jáque sua capaci dade de investimento é limitada. "Nós temos muitas coisas para desenvol vere ajustar. Masao mesmo tempo, eu preciso vender mais nos outros canais para gerar receita deinvesti mento. Não tenho nenhum fundo de pensão por trás", explicou. A Schultz Operadora já investiu mais deR$ 11 milhõesemtecnologiapara transformar qualquer agência devia gens convencional em uma Pota. No sistema estão disponíveis todos os circuitos da Europamundo. pacotes nacionais, locação de carros, infor mações para vistos e outros servi ços.O agente também já tem aop çãode cadastrar o seu produto que. se aprovado pela Schultz. poderá ser distribuído portodaaredede agên cias cadastradas na operadora, que são mais de 13 mil. Atualmente. 20% dos produtos da Schultz estão sendo comercializados on-line por meio das Rotas.A meta. segundo Aroldo, é ter 50%do conteúdo on-line jáem2015. "O Grupo Schultzvendeunosoitopri meiros meses do ano todo o montante comercializado no ano passado. Nos sas vendas estão crescendo bastante e. com certeza, as Potas contribuíram muitocomisso", disse. "As oportuni dades estão aumentando. Vem mais coisa por aí", concluiu.
INTERNET A FAVOR
Trabalhar comlinks patrocinados, gestão de conteúdo e monitoramen todemídiassociaissão algumas das áreas de atuação daTZCom,uma das empresas doGrupoSchultz.O geren tede Marketing Jorge Cabral eo ana lista Rafael Simões, colaboradores da unidade de negócios, realizaram na ConvençãoPotaa palestra "Aprenda
Obásicopara planejar omarketingdigitaldasua agência de viagens sem depender de terceiros".
Segundo ele,todo profissional precisa estar no am bienteon-line.sejanoFacebook, Tv*/itter. Instagram. Flickr ouqualqueroutra mídia social. Énecessário também estabelecer metas e pensar emcomo gerar mais visitas nositeda empresa, ter uma menor taxa de rejeição, um maior tempo de permanência eum incremento na conversão de vendas. "No nossosetor,temosótimosexemplosdepra zos.Dias das Mães.DiadosPais.Diadas Crianças. Natal. Réveillon eCarnavalsão datas que possuem um apelo comercial muito grande. Masnão adianta soltar em e-mail marketing doisdias antes decada comemoração, você não vai vender nada. É preciso nomínimouma antecedência de três meses", expli cou Rafael. Formatar a campanha certadeacordocomalingua gem eo canal utilizado também é outra regra essen cialparaquem quer dominar omarketingnomundo digital. "Compartilhe todoo seu conteúdo eem todas as plataformas. Não basta publicar na timeline do seu Facebook. se o blog da agência estiver desatua lizado.Operfildo internauta doTwitteré totalmente diferentedo Instagram. Quem entra na internet pela manhã, podenão ser o mesmo que acessa durante a tarde oua noite. Usem a internet a seu favor", disse Rafael. "A internetestádonosso lado, sóprecisamos saber comomelhor utilizá-la", concluiuJorge. Á
BANCODEDADOS
II AgênciasPota: 3ó0
II Sitescriadosnosúltimos90dias:47
II AgênciasPotascommaispageviews:
I Rota Brasil, de Santa Cruz do Sul (RS), com 839,9 mil acessos:
I ActiveTour,de Florianópolis, com 825,5 mil acessos;
ICia 10.de Curitiba, com 783,9 mil acessos; IBLB Turismo, de Gravatá [PEl, com 728,5 mil; IRoute One, de Campinas (SPl, com649,1mil; ITime Tour.de Campo Grande, com629,1mil acessos; IReservar, de Campo Grande, com620,7mil acessos; IContactur, deNiterói(RJ),com534,6mil acessos; IElite Turismo, deCuritiba,com 531,1 mil acessos; IVida Turismo, de Ribeirão Preto (SP),com512,8 mil acessos.
o Jornal PANROTAS viajou a convite doGrupo Schultz 10
Evento reuniu 144 agentes de viagens de 23 Estados
aiBi Aereo + Terrestre inicuso
Guias brasileiros desde o Brasil
ÁLBUM DE FOTOS
A MEMORY BOOK. EMPRE
SA QUE ATUA NO RAMO DE FOTOGRAFIAHÁ MAIS DE50 ANOS, ÉA NOVA PARCEIRA DA SCHULTZ. Como acordo, ogrupo paranaense se torna o primeiro do turismo a comercializar os álbuns daMy Memory Book. Segundo o executivo Sidney Graudin, a escolha pela Schultz se deupelo empenho da empresa em sempre oferecer inovações tecnológicas aos clien tes. "Quando resolvemos entrar no turismo, fizemos um enorme estu do para analisar quais empresas poderiam revender o nosso produto. Chegamos aoAroldo, uma pessoa que conhece e se preocupa com o futuro da tecnologia no setor", disse Graudin. "Nós pensamos naquele cliente que não tem tempo de ir em uma loja para revelar suas fotos e naqueles que, comouso dos smartphones, deixam suas imagens sal vas para sempre em seus dispositi vos móveis", afirmou Aroldo.
Ao entrar no site da Schultz (w/ww. schultz.com.br], o agente veráoíco ne"My Memory Book". Nessa aba.
AroldoSchultz,comFelipeGraudin,SidneyGraudin,LucanFantinatiPego,PatríciaKrausee Jackson Pedrinl, daMyMemoryBook
ele terá acesso a dois tamanhos de álbuns, cada um deles com quatro opções de quantidade de páginas [16,32, 42 e52).Depoisdisso,ésó
inserir o login ea senha e gerar o "Vale Álbum" paraocliente.Essa novidade poderá ser parcelada em até seis vezes sem juros, comissio
nando a agência em 20%eo agente de viagens com 5%do valor da com pra.O serviço já está disponível para comercializacão. Á
DO NORDESTE AO SUL
A CONVENÇÃO ANUAL DA SCHULTZ DEIXARA O NORDESTE E SEGUIRÁ PARA A REGIÃO SUL DO PAÍSNO ANO QUE VEM.
Em 2015, o evento acontecerá em Gramado, no hotel LaghettoSiena. Segundo a empresa, serão convidadosmais de500 agentes de viagens. O encontro acontecerá entre 22e26de fevereiro, como apoio daVento Sul Turismo, empresa que será responsável pelos traslados dos par ticipantes edostaffda empresa. "Nós sempre selecio namos um lugar quenosapoie. Estávamos entre Paraná, Pernambuco eRio Grande doSul. Optamos por Gramado pelofatode ser um destino muitovendidopela nossa em presa", explicou.
Sem revelar outros detalhes, Schultz disse que está es tudando alguns ajustes no formato do encontro, mas por ora mantém segredo. Certo mesmo équeo aplicativo My Pota, atualmente em fase de testes, será lançado oficial mente na Convenção Schultz 2015.
8a U de outubro de 20U
Continuação dapág.39
6Aroldo Schultz em momento de emoção coma mãe. Elsbeth, eirmã, Cirlene 7 Luis Tossi, daTZ Viagens, com Gabrielle Mello e Gustavo Hahn. da Schultz8 Igor Barreto,da Viva Clube de Viagens, com Mareio Abrantes. da Soyuz Turismo 9 Adriana Spiess, da MegaViagenseTurismo,com DéboraAthaide,da Senda Viagens 10 Pedro Vilhena com Abigail Albuquerque e Breno Landry, todos da Valeverde Turismo 11 CarlaBiancato.Gerusa Pastuch, Oaniele Souza Patrícia Gusso, da Schultz
1 Clístenes Silveira,da Schultz, entre Mareio Nascimento, daPan Américas Turismo, e Carlos Rodrigues, da Internacional 2 Celso Oliveira, da Schultz. Sarah e Carlos Campos, daSarahCampos Consultoria 3 Roberto eJean Wasem. da Turismo Fácil 4 Erik Ca bral, Simone Mugnaini e Lisandra Boese.da Gh Viagens 5 Robson Rodrigues, Guilherme Wahrhaftig, Ines Meloe Aroldo Schultz. todos do Grupo Schultz
Eventos
Turismo Patagônia
REALIZADA ENTRE 19E21DE SETEMBRO, EMCOMODORO RIVADAVIA, A EXPO TURISMO PATAGÔNIA 20U REUNIU AGÊNCIAS DE VIAGENS E MUNICÍ PIOS DA REGIÃO ANDINA, DE ALGUNS LOCAIS DE SANTA CRUZ E DA REGIÃO CHILENADEAYSEN.Afeiraocorreunocentrode convenções deComodoro,organizada pelaSecretariade Economia, Finanças. Controle deGestãoe Turismo, comdestaquepara umaseçãoespecialdedicadaàgastronomia local. Ainauguração foi realizada pelo secretáriode Fazendo de Comodoro. Diego Tourinan. pela subsecretária deTurismoda província. Monica MontesRoberts,epelointendente de Comodoro Rivadavia. Nestor Di Pierro. Os três destacaram o esforço de dezenas de colaboradores para posicionar acidadeearegiãono mercado turísticoargentino. A secretária executiva doEscritório Oficial deTurismo Patagônia Argentina, Miriam Capasso,defendeuqueas estatísticas mostramqueumdosprincipaismercadosturísticospara aregiãosãoos próprios moradoresda Patagônia, pormeiodosdeslocamentos regionais. "Porissoa importância desta Expo Turismo, tendoemcontaqueapartirde Comodoro Ri vadaviaháboasconexõespara outras áreas da região", defendeu. De acordo comos números oficiais,os três diasde visitação dafeira reuniram cerca de15mil pessoas. "Estamosmuito satisfeitos. Foi umgrandedesafioeacreditoque tudosaiucomo esperado", disseo secretário daFazendadomunicípio. "A intençãoé realizarafeiratodososanos,porque essa atividadepotencializaosatrativosturísti cosdeChubuteda Patagônia em geral, mostrando Comodorocomouma alternativa e motor deuma indústria quepodeedeve seguir crescendo", concluiuTouriiian.
I nfraestrutu ra
Eventos premium
A APENAS 70 KMDO CENTRO DE BUENOS AIRES EA 20 MINUTOS DO AEROPORTOINTERNACIONALDE EZEIZA, aEstânciaPuesto Viejo convidou 250 agentesde viagens eoperadorespara conhecerem sua infraestrutura e experi mentarumdiano complexo, comdegustaçãodasiguariaspreparadase desfile de noivaseshow folclórico. ApropriedadecontacomafazendaAPrimavera,umhotel butiquededez apartamentos eumclubede polo querecebe 12 torneiosanuais. Em maisde 220 hectares.Puesto Viejo tempaisagensespetaculares,umlagopró prio egrandevariedadedefaunae flora, aproveitadas para atividades como caval gadas,aulasejogosde polo. passeiosemcarruagens, bicicleta, trekkings e visitas guiadasao circuito desaúdee piscina. Em relação à gastronomia, destacam-seos pratos servidos no hotel, àbasedeervasefrutas cultivadas na estância.
O conforto de um lugar unico, o aconchego de estar em casa.
Espaço Ideal para eventos sociais e corporativos
Odestaquena visita foi o Club House. construído emsetembrodoanopassadopara receber eventos. Tem lobby erecepçãocombaresaladeeventosadaptávela dife rentes perfis de reuniões. Entre os eventos já realizados estãodesdeos sociais, como aniversário ebatismos,a corporativos, comolançamentosde produtos, festasdefim de ano, e reuniões. Oespaço principal recebeaté 100 pessoassentadas. Mais infor mações no www.puestoviejoestancia.com.ar. ^
Veja nossas propostas para agencias de turismo do Brasil.
^tSTAU RAaí^
o tradicional corte da fcta, que abriu a feira em Comodoro Rivadavia
SurFACE
artur@panrotas.com.br
Parabéns a equipe
O presidente da PANROTAS, GuíUermo Alcorta, aproveitou o último diadaAbav 20U para agradecer à equipe pelo trabalho no estande e nas publicações, além do lançamento do novo Portal PANROTAS, eventos que movimentaram o time por alguns meses. Também recebeu dosfilhos Marianna e José Guilherme, diretores da PANROTAS, umaplacaalusiva ao ranking dos 50+ Poderosos do Turismo. "Comuma equipe como essa. euque tenho de aplaudir vocês", disse, antesdeseguir com o grupo para um jantarde confraternização. Á
Terra da Garoa
Um desafiototalmentediferente.Éassimque
Marcos Professiori /foío/anuncia a sua "nova casa". Depois de 14 anos de Tam. o executivo assumiu a diretoria da Terra da Garoa, uma casa para espetáculos e infraestrutura para receber eventos corporativos na capital paulista. Professiori será responsável por promover o estabelecimento e torná-lo um produto turístico da cidade. Seu novo contato é marcos.professioriraterradagaroa.com.br.
Cliega cie andar apé.ADeltaAir Lines e aConfiançaConsolidadoravãoajudar vocêa conquistar um Clierry QQ em2015.O login quemais emitir IDelta no Imortal do Agente no período de 01.09.2014 a 31.10.2014 será o ganhador. PaR consultar as regras acesse: www.confiancanews.com,br
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•A página do PanHotéis no Facebook ultrapassou na semana passada (quinta-feira, dia 2] amarcade três milfãs.Apágina foi criadaem 1° de fevereiro de 2013. O PanHotéisé o portal de hotelaria e alimentação profissional da PANROTAS Editora. Confira: wvw\/.facebook.com/Pan Hotéis
Já a PANROTAS tem mais deoitomil seguidores no Facebook e 13 mil no Twitter.
(•ani; ^ _.Conv.i,:jdK Confiança
Equipe de Marl^etíng e Vendas, comandada por Marianna Alcorta e Helofsa Pra$s
Equfpe da PANROTAS na Abav 2014
Guillermo AJcorta ^ recebe homenagem de Marianna José Guilherme
De longa data
O presidente da PANROTAS. José GuíLLermo Alcorta, aproveitou aAbav
20K para visitar e rever amigos de longa data. Um deles, Eraldo Alves da Cruz. secretário executivo da Confederação Nacional do Comércio de Bens. Serviços e Turismo (CNC], esteve no evento no sábado, 27. Já Luiz da Gama Mór, daTap. e Pedro Machado, do Turismo do Centro de Portugal, se encontraram com Alcorta nos dias dedicados aos profissionais. No estande da IIHG, Guillermo Alcorta encontrou-se com George Gosson. da Emprotur (RN). John de Denghy e Marcos Mello.
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Tarifas
See Europe 3-20 dias
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Super See AM Inclusive 3-20 dias (Itália3-30 dias)
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São Paulo: 2155-2847
Central de reservas:0800 725 2847 Emissão de Vouchers: (11) 5643-1300
Gdoro8 Gosson, John dâ Oanghy, Alcorta e Mello
Alcorta com Luiz Mor e Pedro Machado
Guillermo Alcorta com Eraldo Alves da Cruz
PANROTAS 2ente
ESpGCidI AbdV 2014 >Artur Luíz Andrade
Game changer.
LUIZEDUARDO FALCO, PRESIDENTE DA CVC, É PARA NÓS O SÍMBOLO DE QUEM ESTÁ MUDANDO O JOGO NO TURISMO. POR ISSO ELE ENCABEÇOU NOSSA LISTA DOS 50 +PODEROSOSDOTURISMO, DIVULGADA NO PRIMEIRO
SUPLEMENTO PANROTAS
DIÁRIO NA ABAV 2014. Falco conseguiu arrumar a casa e abrir o capital da CVC, calando a boca de muitos detratores que diziam que a operadora não era tudo isso. Era eé.A CVC faturou R$ 4,45 bilhões em 2013 (crescimento de 13,5% sobre 2012), EBITDAde R$ 329,2 milhões elucrolíquido de R$ 151,3 milhões. No primeiro semestre deste ano, as vendas chegaram aR$ 2,2 bilhões (aumento de cerca de 7%, em resultado impactado pela Copa) ea expectativa é de um2014 de crescimento.
Ninguém tem um movimento como esse no turismo brasileiro, quando falamos em distribuição de produtos e serviços de viagens. A Decolar.com, que andou brigando no Conar coma CVC pelo direito de usar títulos como "a maior", "a número 1", não tem resultados abertos e ultimamente tem preferido usar a cifra US$4 bilhões de vendas na América Latina, sem especificar o Brasil. Outros negócios,comoaconsolidação aérea ou hoteleira ouo business travei, individualmente também não fazem frente aosnegócioslideradospor Falco,eas empresas aéreas sãoum capítulo à parte, estando envolvidas comsuas próprias reestruturações. Ou seja, contra os números da CVC nãohá argumentos.
Falcoéotopexecutivodaindústriacomcartabrancaparamudara CVC - carta outorgada porninguémmenosqueGuilhermePaulus,umdos acionistasda empresa e três vezeslíder deste ranking,inclusivequando teve depegara empresa àunhamaisumavez,depoisdeumadesastrosa troca de presidentes; alémdofundo Carlyle, quejásinalizoubônus milionário aser resgatado em cinco anos porelee, não menos importante dentro daforçaqueFalco amealha no mercado, Valter Patriani. Cartabranca, números, equipe... Oquemais Falco temnasmãospara mudarojogodoturismono País? Elequerisso,aliás? Não apenas quer, como vêqueo jogo éoutro. Com experiência longínqua naIamea ebulição dosetordetecnologiaetelefoniaemmente,aochegar firmou aempresa
como multicanal e elegeu as aquisições como parte importante do crescimento, especialmente onde a CVC nãoélíder. Mas por que depois de conversar tanto com tantas empresas, aCVC não fechou negócio algum? Porque comprar uma consoUdadora? Confiraaseguir, nesta entrevista exclusiva com o executivo mais poderoso do turismo brasileiro.
o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, entrega o reconhecimento a Luiz Eduardo Falco, durante a Feira da Abav
Eduardo
ndooiogo doturismo
i gata
JORNAL PANROTAS -Émaisdifícil comprar uma empresa de turismo que em outros setores?
LUIZ EDUARDO FALCO -É igual. O turismo não é exatamente um setor tão organizado, até pela natureza do quevende— entretenimento, férias, produtoscommuitasvariações-mas mostra que vemse organizando rapi damente. O turismo vive uma indis ciplina controlada, o que favorece a criatividade. De quem vende, de quemproduzedequemcompra.A falta de regras em alguns momentos (quandoequemviaja,porexemplo) podeser ajudada pela tecnologia, pe los dados analíticos, pornovas ferra mentas que favorecem a organização. A CVC hojeéumamáquinacomuma estrutura poderosa para obter dados, fazê-losfluirportodasas áreas ecom uma potência de controle. Fizemos um investimento forte em tecnologia e entendemos melhor e cada vez mais nossos números e dados. Issoé funda mental em um momento em que te mos de matar um leão por dia.
JP -Mase as tão faladas aquisições da CVC? Há interesse por uma marca on-line por exemplo?
FALCO - Estudamos muito o merca do. Podemos ter outras marcas no grupo tanto on-line quanto off-line. Mas olhamos tudo sem muita pressa. Somos uma empresa de mais de 40 anos, acostumada a crescer doisdí gitosaoano. Somos líderesdemer cado, já fizemos IPO, estamos sem pressa. Caso surja uma oportunidade emum segmento onde não atuamos, ou casos precisemos dar alguma res posta de mercado, sabemos como atuar, mas respeitamos nossos con correntes e sabemos como o jogo funciona. Já comprei 50 empresas na minha carreira e vendi outras 50. Gastar US$1 milhão para comprar mercado on-line é fácil, mas burro. Não vamos fazer isso.
JP -E quanto vale uma empresa na hora de fazer uma oferta?
FALCO -Omais aceito éa geração de caixa. Multiplica-se esse resultado por um valor. Mas há também ocrité rio de fluxo futuro, em uma projeção sobre ovalor presente. O problema do turismo équealgunsqueremmul tiplicar receita ecomeçamfalando em bilhão de reais. São empreende doresquequerempegarodinheiro ese aposentar depoisdedécadasde trabalho. Mas estamos no ramo de prestação deserviços,nãopodemos mudar a cara da empresa. Quem ven de tem de estar preparado para tra balhar mais dez anos, ou então não vende. As empresas de turismo estão seorganizando, estão avançando, e
sinto informar nóssomosa referência do mercado hoje. Abrimos capital, mos tramos nossosnúmeros,negociamos500milaçõestodososdias,vemoscomo funciona.
jp Eo interesse porumaconsolidadora,comoaRextur Advance?
FALCO -Seviermosafazernegócio,éporquese trata deumprodutoque nãotemos. Queremos atuarem novas frentesecomprarmuitasvezeséme lhor que começar do zero.
Jp —Não seria uma reação à atuação das OTAs?
FALCO - Não. A CVC vendeparaumclienteeaconsolidadoraparaoutro.A CVC hoje jáé uma grande parceira das companhias aérease mesmo a venda direta das empresas de aviação nos atinge muito pouco. Otíquete médio de uma promoção de fim de semana é bem menor doquena CVC, os prazos mais curtos... As vendas são diferentes.
JP —Sai ainda este ano alsuma aquisição?
FALCO - Não sei, estamos trabalhando bastante. Nosso objetivo éatender bemomercado.Sermosfortesemgestãodepessoas,emtecnologiaeprodu tos. ACVC tem a obrigação de desenvolver novos produtos e destinos. Écomo a Capela Sistina. Só tem uma, daqui a pouco a fila será detrês dias. Uma boa operadora não vende só Capela Sistina, ela também desenvolve oportunidades.
Jp —E como andam os investimentos da CVC na venda on-line?
FALCO - Sabemos que temos deter todas as plataformas. Temos três canais, cada qual com sua força, eéoclienteque escolhe. Se quer uma de nossas 900 lojas, sequeroagente multimarcas, um foco recenteda CVC, que vem ganhando muitos investimentos, ou se quer produtos mais simples e rápidos, preços competitivos, e comprar na nossa loja on-line. Posso afirmar que somos a única operadora a entender bem dos três canais, com mix de produtos e do fluxo declientes. Os mais altostíquetes médios, claro,estãonoscanaislojase agências, mas o mais importante éque também estão nesses a maior satisfação dos nossos clientes. Lançamos na Abav 2014 um novo portalparaoagentede viagens, oque vai melhorar muito a performance de vendas deles, e todas as demaisplataformastambémganhamupgradeaomesmotempo.
PANROTAS
I uiz Eduardo Falco Labeça lista dos 50 poderosos
criada EXCLUSIVAMENTE PRA
JP Como o on-line convive com as lojas próprias CVC?
FALCO - Sabemos o comprometi mento das lojas e hoje o site respon depor apenas 7% dasvendas.Amaio riadaspessoasque entra no site da CVC acaba finalizando a compra em uma loja.
JP Qual o desafio para a previsão das companhias aéreas de dobrar onúmerode passageiros até 2020, chesandoa200 milhões? Aindústria está preparada para isso?
FALCO-Nós estamos nos prepa rando, com investimentos eminfraestrutura, e em produtos. Temos lançado muitos produtos, como os ônibus no Sul da Bahia e também no Ceará, quetêm vendido muitobem e são um diferencial que dá acesso a novas áreas dos destinos, criando um círculo virtuoso de investimen tos, empregos, geração de renda... Como fazíamos na década de 1990 com os charteres. No internacional, também estamos nos equipando com produtos exclusivos. Em Orlan dojá temos ônibus CVC para ospas seios, vamos lançar 20 destinos para os EUA, como Chicago, Washington, Nova Orleans e Califórnia. A Rota 66 eo Canadá estão em nossa pratelei ra, assim como circuitos na Europa para quem quer ficarmais tempo nas cidades. O carro também está integrado aos produtos, mascon tinuamos com opções de ônibus, e destinos exóticos, como Japão, Fiji e Dubai, estão explodindo em ven das, assim como os navios.
JP -Há uma nova onda de franquias no País, especialmente depois que os números da CVC foram revelados?
FALCO -Énaturalquetodasquei ramumpedacinhodessemercadoe a tendência é investir nesse modelo. A valorização das ações da CVC tam bém acabam atraindo esse interesse. Temos nossa meta de 100 novas lojas poranoe estamos conseguindoisso. Contamos com 14% de share de todo o mercado de entretenimento no País e, como disse, respeitamos nos sos concorrentes.
JP Ea internacionalização?
FALCO— Continuamos com foco no Brasile nesse crescimento, até por causa desses 200 milhões de passa geiros aéreos quevocêcitou.Esta mos trazendo muitos investimentos e tecnologia. Depoisdisso poderemos pensar emalgomais organizado para o internacional. O que não quer dizer que já não estejamos sendo procu rados. OBanco Espírito Santo, por exemplo, foium deles. Maso inter nacional ainda está longe.
50 unsmo
Luiz Eduardo Falco - presidente da CVC
Constantino de Oliveira Jr.-presidentedo Conselho de Administração da Gol
Elói D'Ávila de Oliveira presidente do Grupo Flytour
David Neeleman - presidente do Conselho daAzul Unhas Aéreas
Guilherme Pauius - presidente do Conselho da CVC e da GJP Hotéis & Resorts
GoiaciAlvesGuimarães- presidente do Conselho daRextur Advance; e
José Roberto Trinca - diretor de Vendas São Paulo/Sul da American Airlines
Solange Vabo- presidente do Reserve e da Solid Travei
Marco Ferraz - presidente da Braztoa
AnaMaria Berto - superintendente da Ai\MTGapnet
Aroldo Schultz presidente doGrupoSchultz
TarcísioGargioní- vice-presidente de Vendas e Marketing da Avianca
Bob Rossato sócio-fundador da Viajanet
Marcelo Matera presidente daAviesp
Criativos urismo
ESTEANO,NOLUGARDOS 25 +INFLUENTESDOTURISMO,A SEGUNDA EDIÇÃO DO SUPLEMENTO DIÁRIO PANROTAS NA ABAV 2014 TROUXE UMA LISTA, emordem alfabética, de25profissionaisque se destacam por sua criatividade. Ligada a vendas, marketing, eventos, política, mídias sociais, comunicação, entre outras áreas, a criatividade desses profissionais está sempre a serviço de um projeto maior - individual, coletivo ou empresarial. Assim como os50+ Poderosos, eles também passaram noestande PANROTAS parareceberema homenagem. A
Alberto G. Martins, da B4T
Aldo Leone Filho, da Agaxtur
Ana Maria Donato, da Imaginadora
CaroMna Haro, da Mapie
Carolina Perez, da Travelweek
Danielle Roman, da Interamerican
DianaPomar, do Conselho de Promoção Turística doMéxico
Fábio Depret, da Forma Turismo
FIávia Zulke, da Avianca Brasil
Giangranco Beting (Panda), da Azul
Jeanine Pires, da Pires & Associados
João Pedro Till, da Gramadotur
José MaruUson, da Pullmantur
Leandro Oliveira, da Secretaria de Turismo de Canela
Lucas Garcia, da Amaze
Luciana Fernandes, do Ministério do Turismo
Luigi Rotunno, doLaTorreResort
Marta Rossi, do Festuris Gramado
Matt Teixeira, da Best Western International
Ricardo Hida, da Atout France
Ruth Avelino, da PBTur
Silvia Levy, daAir France-KLM
Valéria Gordilho, do Hotel Armação
Vera Gattaz, da L'Espace Tours
ViviânneMartins,da Academia de Viagens Corporativas
Desde 1990, quando a American Airlines iniciou sua operação no Brasil, aPANROTASvem acompanhando todos os nossos passos, sempre comextremo profissionalismo e entusiasmo. Parabenizo a família Alcorta por este grande marco na história da editora e, também, pela competência de todososseusprofissionais-oque garante^ um lugar cativo no coração doturismo.
O Jornal PANROTAS é, sem dúvida, uma referência para os profissionais do segmento e retrata o nosso cotidiano com perfeição.
Eu FAÇO PARTE DESTA HISTÓRIA
Dlison Verçosa Jr., diretor regional de Vendas para o Brasil da American Airiines
