No türiísfriò, antes carente números,agoraháfartos estudos è projeções. Nesta edição, trazemos pesquisas e análises que podem ajudar na hora de planejar 2015. Consuma com moderação e inteLigência. Ou seja, some às estatísticas seu conhecimento, as especificidades de sua empresa, seu feeling e, claro, os seus próprios números
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VTANROTAS
LEIA
NESTA
EDIÇÃO
áginas 0^ e05 PANROTAS recebe Tap em comemoração aos ^0 anos
ágína 20 Operação daAzul inaugura novo Viracopos
áginas 22e23
Indústria de eventos movimenta mais de R$ 200 biliiões no País
áginas 30a 3^
Thaís Siqueira, da Nascimento, éa melhor promotora em SP "^^^Páginas 38
DIogenes Toloniéo novo country manager da Copa Airlines
CopaAIiifne
heck-IN
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
EdítOridl ^ Artur Luiz Andrade > arturfipanrotas.com.br
Efeito dominó ou de dar dó?
Temos aeroporto novo em Campi nas. Também em Guarulhos. Mas não temos modais alternativos ao rodoviário para chegar lá. Cadê o trem bala? Cadê o trem japonês? Cadêo trenzinho docaipira? Em outras cidades, onde a concessão ainda está começando ou onde os aeroportos continuam sob o co mandoda Infraero, a situação é quase a mesma. Em Natal, o aces so ao aeroporto continua precário e houve até reembolso de taxa de embarque devido às trapalhadas (de quem?) iniciais.
Ou seja, melhora-se algo,mas isoladamente. Não há uma inte gração dos elementos da cadeia do turismo. Se tem aeroporto me lhor,quevai atrair maispassagei ros, gerar mais empregos, tem de haver acesso melhor, alternativas de transporte, hotelaria no entor no,maisvoos,mais companhias aéreas...
Em Campinas, estima-se que serão necessários mais dez mil quartos de hotel eum acesso via trem, inclusive comligaçãoàca pital paulista, para acompanhar todo o crescimento gerado pelo novo aeroporto de Viracopos. Maisumavez,o empresariado farásua parte... Jáoquedepen dedos governos... é culpa daes fera imediatamente superior.
O mesmo vale para o trabalho que precisa ser feito para que es ses aeroportos realmente tenham mais passageiros enão apenas uma transferência deum portão de entrada para outro. Sim, eles
concorrerão entre si,masé preci so mais viajantes em todos eles. Para isso, mais promoção, mais produtos, mais empresários, mais vendas... emais participação dos governos, seja com incentivos, novas leis, ou com verba focada e direcionada, com transparência e alinhada com as necessidades do setor.
Variedade e qualidade dospro dutos são necessidades urgentes em nossa indústria, que precisa ser mais criativa e atenta aos detalhes. Doluxoaos albergues, é preciso sairdolugarcomume atrair todo o tipo de turista de qualidade, brasileiros ou estran geiros.
O mercado doméstico ainda está ressentido com este ano de Copa, eleições e crescimento zero. Eos empresários sabem de suas limitações. A partir de um certo ponto, nem oferecendo viagens de graça (que éo que alguns OTAs andam sugerindoviagens para Orlando por R$1 mil- qual a pegadinha?). Aero portos vazios correm o risco de invasão...
O turismo precisa de um efeito dominóemqueumapeçame lhorada encontre na seguinte algo melhor oudo mesmo nível e que se estenda até o cliente final. Qualquer interrupção, e são muitas, significa frustração, mais lentidão no desenvolvimen to, interrupção do crescimento eo turismo ainda na fila do fu turo promissor.
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A partir desta semana, vamos dar dicas sobre onovo Portal PANROTAS, que está de cara novaecom uma organização diferente desde a semana daAbav. Por exemplo, o portal agora contacomumíndice [foto], ondevocêpode achar todosos serviços, seções e colunas especiais. Para acessá-lo. basta clicarnobotãocomapalavraPortal,bemnoaltoà esquerda. E depois, selecionar para onde quer ir
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Nova blogueíra
Damos as boas-vindas a Esteia Farina, da Firstar/ NCL, que sucede Ricardo Amaral, da Royal Caribbean,como titular do blog Navegando,no Portal PANROTAS. Esteia tem23 anos de experiência no setor e vai abordar os cruzeiros marítimos e fluviais de diversos ângulos, incluindoadistribuição,produtos, inovações e destinos. Confiraoblog Navegando no endereço blog.panrotas.com.br/navegando ouvia Portal PANROTAS (www.panrotas.com.br).
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40 anos, agora com a ao
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I i" ! José Guilherme Alcorta (PANROTAS), Luiz Quaggio (Tap), Gisele Alvarez (Sheraton WTC), Francisco Guarísa (Tap), Artur Luiz Andrade (PANROTAS), João Nagy (WTC São Paulo), o presidente da PANROTAS, Gulllermo Alcorta, Uarianna Alcorta (PANROTAS), Mário Carvalho (Tap), Carlos Eduardo Hue (Sheraton WTC), Heloísa Prass (PANROTAS), Caroie Hilton (Sheraton WTC) e Alexis Pagliarlnl (Sheraton WTC);à esquerda, mesa montada no centro do Golden Hali UárdT^c
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Traslado ; ,. is aeroporto hotel eXPLARER aerportocom Porapenas: US$29, I R$73, A TAP FOI A SEGUNDA CONVIDADA PARA OS EN CONTROS EM COMEMORAÇÃO AOS 40 ANOS DA PANROTAS NO SHERATON WTC, NA CAPITAL PAU LISTA.Os eventos privativos começaram coma Gol, cuja (diretoria, encabeçada porPaulo Kakinoff, foi recebida na Suíte Presidencial do Sheraton WTC, durante a Abav 201A. no mês passado. Desta vez,Mário Carvalho, diretor geral América do Sul daTap. Francisco Guarisa, diretor de Marke ting.eLuizQuaggio, diretor comercial, foram recebidos por Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS. noGolden Hall do WTC Events Center. quefaz parte do mesmo complexo queohoteleonde ocorrerá oFórum PANROTAS 2015.nos dias 2A e25de março. ATapé patrocinadora dofórum desde sua primeira edição,umprojetoqueLuizdaGama Mór. vice-presidente executivo,faz questão de apoiar por estimular os debates construtivos no setor Mórnãopôde comparecer ao almoço, pois estava em Lisboa, mas será um dos parti cipantes do Fórum PanHotéis 2014.dia26de novembro, em Belém (veja boxao lado).
João Nagy, diretor do WTC SãoPaulo, Carlos Eduardo Hue. diretor do Sheraton WTC. Gisele Alvareze Caroie Hilton,ge rentes do hotel, também participaram do almoço eforam homenageados pela PANROTAS. juntamente comaTap. Guillermo Alcorta entregou um troféu para cada uma das empresas e seus diretores gravaram depoimentos para a série "40 anos de turismo, 40 anos de PANROTAS".
Gulltermo Alcorta entrega troféu a Mario Carvalho, da Tap
Da PANROTAS comparece ram. ainda, os diretores Marianna Alcorta. Heloisa Prass e José Guilherme Alcorta. e os jornalistas Artur Luiz An drade e Emerson de Souza.
NO LOCAL
DO EVEN O
A surpresa paraaTap foi que o almoço ocorreu com o Golden Hall. e toda sua im ponência. completamente vazio, com apenas a mesa do almoço no centro dosa lãoque receberá oFórum PANROTAS 2015. "A Tappa trocina o Fórum PANROTAS desde o início, além de ser uma das grandes incentivadoras do turismo no Brasil e de/para nossoPaís.Suaes tratégia devoarde12cida des brasileiras se mostrou acertada e todos nós temos de agradecer. Queríamos umlocal que coubesse todo o carinho e amizade que temos pelaTap.eoGolden Hall. com o excepcional serviçodo Sheraton WTC. é o local ideal", disse Alcorta. Ao agradecer também a João Nagye Carlos Eduardo Hue.o presidente da PAN ROTAS destacou a visão dos investidores do complexo, que apostaram naregiãoda Berrini há mais de 15 anos e hojeéumareferêncianaho telaria e no setor de eventos. "É uma honra ter o Fórum PANROTAS em nosso espa ço.O fórum éum evento de alto nível de discussões eo turismo brasileiro precisa se livrar de velhos assun tosquenos assombram há décadas, especialmente no receptivo ena questão do custo Brasil para nossas empresas, e debater ofutu ro". afirmou João Nagy. O menu do almoço, prepara dopeloschefsWagnerBar bosa e Gustavo Torres, mais uma vez excedeu as expec tativas, com quatro pratos, e serviço excepcional. Ecom direito a música ao vivo. com o músico e cantor Barichelli. Alémde agradecer aho menagem ea parceria com aPANROTAS. Mário Carva lho saiu do evento cheio de idéias paraoFórum2015. Os encontros com os clien tes e parceiros da PANRO TAS continuam até o Fórum 2015, sempre no Sheraton WTC. E no dia 5 de novem bro. circula a edição espe cial do Jornal PANROTAS "4-0 anos de PANROTAS. 40 anos de Turismo".
QUEM VAI ESTAR EM BELÉM
O 2° FÓRUM PANHOTEiS ACONT^-CE EM BELÉM. DIA 26 DE NO VEMBRO, COM A PRESENÇA CGNr IRMADA DO MINISTRO DO TU RISMO. Vinicius Lages,dopresidentedoConselhoda CVC eda GJP Hotéis. Guilherme Paulus, do vice-presidente executivo da Tap, Luiz da Gama Mór, dopresidenteda FBHA edoCon selho de Turismo daCNC. Alexandre Sampaio, do fundador e diretorgeralda Intercity Hotéis, Alexandre Gehlen. dadiretora deComprasdo Club Med na América doSul,leda Maria Dali Agnol, dasóciadiretorada Mapie Pesquisas, Carolina Saas Haro,do diretor dos Hotéis Transamérica edo Transamérica Hospitality Group, Heber Garrido, dogerentegeraldoHotel Gran Marquise -Fortaleza. Philippe Godefroit. edo CEO da PMWeb, Tárik Potthoff. Durante oeventohaveráa posse danovadiretoriada ABIHPA. A programação completa,comas apresentações eos
Inovação e Tendências 2014
horários, estánohotsitedoevento: vvvAV.panhoteis.com.br/ encontro.Maisinformaçõespelo e-mail eventosíapanrotas. com.bre tel. 111) 2764-4854, com Érica. O Encontro PanHotéis 2014—Inovaçãoe Tendências é uma realizaçãoda PANROTAS Editora, comapoioinstitucionalda Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) e patrocínio da CNC, Sesce Senac. Conta com o apoio da Tap Portugal, da Hercules e hospedagem do Golden Tulip Belém, Tulip Inn Nazaré, Tulip Inn Batista Campos. Á
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ação de
O CENTRO DE CONVENÇOES REBOUÇAS, NA CAPITAL PAULISTA, INAUGUROÜ NA SEMANA PASSADA SUAS TRÊS NOVAS ÁREAS: TURQUESA, CARMIN E LILÁS, QUE JUNTAS CORRESPONDEM AUMA AMPLIAÇÃO DE 10 MIL M2 E CAPACIDADE DE ATENDIMENTO DE 2.3MILPESSOAS SIMULTANEAMENTE. Cercade IA mil m^ da ampliação são exclusivosparaeventos.Háoauditó riocom capacidade paramil lugares (Salão Turquesa, com 8^^ m^], quepode ser dividido ematé seis ambientes menores.A ampliação também incluio Salão Lilás, com400 m^, o Salão Carmin,com 100 m^, salas deapoio, duas novas cozinhas e 350 vagas de estacionamento.
SegundoadiretoradoCentrodeConvençõesRebouças.Ana Luisa Diniz Cintra,foraminvestidos aproximadamente R$25 milhõesnas obras deampliação. "A partir deagora,vivemos um novo momento. É realizando melhorias como estas que consagramos o nosso centro de convenções como um local apto a receber congressos, feiras, seminários, casamentos, formatura, entre outros eventos", disse.Alocalizaçãodoes tabelecimento, segundo a diretora, éodiferencialemrelação aos outros espaços similares presentes na capital paulista. No projeto deampliaçãoforam adotadas premissas paraa sustentabilidade, comoa captação deáguapluvialque será reaproveitada em áreas verdes, combate a incêndios eno sistema de abastecimento dos sanitários do local. O ar-condicionado dessa nova área usaum compressor que reduz o consumo deenergiaeum gás refrigerante quenãoagridea natureza.
Para a solenidade de abertura, foi escolhido o tema "HalL da Fama". De acordo com a diretora, ointuito era destacara importância de centenas de participantes daquela noite, em sua grande maioria profissionais que estão por trás darea lização de eventos de todos os gêneros, quecom suas iniciativas têm sido o motivo de ser do Cen trode Convenções Rebouças. A cerimônia de inauguração contou comum concerto da Camerata Bachiana, regido pelo maestro João Carlos Martins.
STORICO
A trajetória do Centro de Convenções Rebouças, vinculado ao Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo, teve início em 11de maio de 1982. quando sediou
PAN[Notas^
Rail Europe
ARail Europe lançou nova versão do aplicativo My Train Companion. Coma atualização, a ferramenta também está disponível em língua portuguesa e traz novas rotas e estações de trem que podem ser vistas off-line. O download do app é gratuito e pode ser feito por smartphones e tablets com sistema operacional Android e Apple. A ferramenta ainda permite que o usuário consulte informações de reserva, confira a localização eo endereço das estações de trem.
Nova aérea
O Uruguai ganhou uma nova companhia aérea: a Alas Uruguay, empresa formada por ex-trabalhadores da Pluna, que encerrou as atividades em 2012. Segundo o jornal El País, de Montevidéu, a aérea espera iniciar as operações em dezembro, com voos charters. embora ainda não tenha nenhuma aeronave na frota. A primeira aeronave da companhia, um Boeing 737-300 com capacidade para 134 passageiros, tem chegada prevista para a segunda quinzena de dezembro. A aérea prevê 65 freqüências semanais entre o Uruguai e cinco destinos sulamericanos: Buenos Aires. São Paulo. Rio de Janeiro, Assunção e Santiago. Os voos partirão de Montevidéu e Punta dei Este.
o primeiro evento uma sessão solene eum coquetel em homenagem ao professor "Eurycih des de Jesus Zerbini. Entre os acontecimentos marcantes do estabelecimento relembrados na inauguração dasnovas áreas —estáacomi tivade 1.-4 mil jornalistas queo Rebouças abri gou durante 26dias.por conta da internação do presidente eleitoTancredo Neves, no Incor. "O Centro de Convenções Rebouças jáfaz parte da história deSão Paulo. Éummarcoparaose tor de eventos e este é mais um passo que da mos rumo ao fortalecimento da nossa marca", afirmou AnaLuisa.quejá celebra o sucesso da empreitada. "Já possuímos 35 eventos captados até dezembro. Um deles éo Eventos Brasil, pro movidopelaAbeoc,que acontece em7e8de dezembro", revelou. Á
Se a
Você pode chegaramuitoslugaresdosEstadosUnidos entrando pelo Aeroporto Internacional Dallas/Fort Worth, DFW para os íntimos. EDFWéum aeroporto como nenhumoutro-são centenas de lojase restaurantes para você aproveitar, espalhados por cinco terminais conectados com um moderno sistema de trem Skylink. Sinal de wifi rápido e gratuito. E Concierges que falam português. Então,sesua bagagem temDFWna etiqueta, pode ter certeza -vocêvaifazerumaboaviagem.
PREÇOS INCLUEM PASSAGEM AÉREA AMERICAN AIRLINES
LAS VEGAS 6 noites
S. FRANCISCO 6noitesL SAN DIEGO 6noites
DALIJ\S/FW 6 noites f' LOS ANGELES 6noites
o maestro João Carlos Martns ea cftretora do Centro de Convenções Rebouças. Ana Luisa Dtntz Qntra
2.^
Aviação
> Rodrigo Vieira —Salta (Argentina)
Reconhecimento vizinho
UM GRUPO DE 16 PROFISSIONAIS BRASILEIROS ESTEVE EM SALTA, NA ARGENTINA, NO COMECO DO MÊS, POR UM MOTIVO ESPECIAL Em comemoraçãoaosresultadosqueteve neste ano,aAerolineas Argentinas convidou seus melhores vende dores noPaísparauma entrega de prêmios epara conhecer abela região.A aérea cresceu 17% noBrasilnos primeiros oito meses deste anoem comparação como mesmo períodoem2013, número repre sentativo naopiniãode Ariel Rodriguez, diretor da companhia parao
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mercado brasileiro. Foram premiadas as empresas Alatur JTB, Ancoradouro, Bancorbrás, Belvitur, Brementur, CVC, Decolar com, Esferatur, Flytour, Gapnet, High üght. Nascimento. Rextur Advance,Skyteam, Submarino ViagenseUneworld,alémda PANROTAS.
"O Brasil éo mercado mais forteque temos naAméricaLatina e certamente está entre os maiores do mundo, aoladodepaí ses europeus e dos Estados Unidos", afirmou, acrescentando que este, em especial, éumanoa ser comemorado. "Foi um desafio paranós conciliar CopadoMundocomos destinos de neve. mas a estratégia da Aerolineas supriu a demanda tanto do consumidor brasileiro quanto do argentino, e foi muitoposi tivaparanóscomoumtodo", completou Rodriguez. Emclimade comemoração, operadoras, consolidadoras e agências de viagens brasileiras que mais comercializaram pro dutos da aérea foram homenageadas em Salta. NãosóAriel, mas Rosângela Cruz. gerente da Aerolineas emPorto Alegre, e Ivan Cadahia. gerente comercial emSãoPaulo, também agra deceram aos parceiros pessoalmente. De acordo com eles. não há.nopontodevistada empresa, concorrência entre osdife rentes canais de vendas et odos devem ser reconhecidos.
"Só tenho a agradecê-los pelobom relacionamento e excelen tes resultados emnosso País. É claro queasmetas existirão, as cobranças também, issofaz parte dessa nossa relação de sucesso", apontou Ivan. "Parceria é chegar juntoa acordos, e é isso que estamos buscando aqui."
Ariel Rodriguez aproveitou a presença dos parceiros para comemorar oêxitode suas apostas no mercado vizinho."Os voos de Belo Horizonte, Brasília e Curitiba a Buenos Aires foram vitórias que se consolidaram este ano. Tudofrutode nosso diálogoe capacitação constante como trade brasileiro", celebrou. "Por isso eles merecem todo nosso reconhecimento e nada melhor do que promover um ambiente familiar como esse para mostrar descontraidamente não apenas a gratidão, mas novas estratégias e planejamentos também."
A aérea opera atualmente 95 voos semanais entre Brasil eAr gentina.eametaé chegar a120noanoquevem.Paraisso. Rodriguezrevelaque semanalmente representantes daAeroli neas se reúnem com profissionais do trade brasileiro parade bater propostas de curto elongo prazos. Os diálogos mais fre qüentes giramem torno da maneira comqueos promotores de vendas colocamoprodutoao consumidor, alémda insistência dequeaArgentinavaimuito além de Buenos Airese Bariloche. Para a companhia, cidades comoaprópria Salta. Ushuaia e Trelewtêm potenciais gigantescos na recepção do brasileiro e, consequentemente,aumentamo volume do fluxo daaérea. A
Os brasileiros campeões de venda de Aerolineas Argentinas em 2014
8 Maryana Gonçalves,daDecolar.com9Eduar do Camargo, daEsferatur.deCampinas (SP) 10 Antonio Marques, daFlytour 11 VanderleiRodri gues,da Gapnet 12 Marcelo Cruz. da High Light 13 MarianaSyllos.daNascimento 14 Marcela Braga,da Rextur Advance 15 CharlesSilva,da Skyteam, dePortoAlegre 16 Rodrigo Dias. da Submarino 17 Célio Saraiva,da Uneworld
Flashes
Premiação Aerolíneas Argentinas
1Pelosserviçosprestadosaotrade.opresidenteda PANROTAS. GuiUermo Alcorta, também foi homenageado. O prêmio foi recebido pelo repórter da empresa, RodrigoVieira.Nafoto.ele está entre Rosângela Cruz.Ivan Cadahia, Gísela Marino e Ariel Rodriguez. representantes daAerolíneasArgentinasnaAméricadoSul2Sérgio Gagliardi, da Ancoradouro, comaequipedaaérea3JoséJurandir LinsJúnior,da Bancorbrás, de Brasília 4 Emerson Silva,da Alatur JTB5Lázaro Resende, da Belvitur, deBeloHorizonte6 Luciana Beraldo, da Brementur. de Curitiba 7Adriano Gomes, da CVC
timniiair
DESCOBRINDO SALTA
A PREMIACAO DA AEROLINEAS ARGENTINAS NÃO ACONTECEU EM SALTA APENAS PELOS BONS HOTÉIS, RESTAURANTES E VINÍ COLAS DA CIDADE. Como ainda é poucoconhecidapelosbrasileiros.Salta foi exibida em seus melhores detalhes e cenários aos convidados, e mostrou queaArgentinapode surpreender para além das fronteiras dasjá consagradas Bariloche, Buenos Aires e Mendoza. Autoridades como o secretário de Tu rismo de Salta, Fernando Soria, além do ministro da Cultura e Turismo da
cidade, Mariano Ovejero, foram ao evento dialogar comos brasileiros e mostrar porqueacidadeétãoqueri da pelos próprios hermanos-àos 1,5 milhão de visitantes anuais, 80% são argentinos.
"Saltapossuiumanova oferta depro dutos e está preparada para bemrece ber o brasileiro, por isso estamos em diálogocom esses profissionaisefare mos mais campanhas para mostrar a cordialidade eaboa receptividade do povo saltenho", afirmou Soria.
A cidade, de 600 mil habitantes, tem
em torno de dez mil leitos hoteleiros, enquanto aprovínciade Salta tem 17 mil. São dois hotéis cinco estrelas e 15 três estrelas, destacando também uma variedade de hotéis butique. O fortedaregiãoéo turismo histórico, pela influência tanto dos incas quan to dos colonizadores espanhóis, mas turismo ecológico ede aventura es tãoem alta. Salta também épontode passagens de motoqueiros e aventu reiros quevãoaSan Pedro de Atacama, no Chile. Naprovínciade Salta, destaque para
a região de Cafayate, a1.7mil metros acima doníveldo mar, região que abriga lindas vinícolas. Menos de três pessoas do grupo conheciam o nor deste argentino, portanto os elogios foram muitos à charmosa cidadezinha de pouco mais dedezmil habitantes. Após almoçar e degustar umvinho típicoda região, os campeões deven da conheceram o Ivluseu de Ia Vid y el Vino,oúnicocomo tema na Argentina e voltaram a Salta após paradas pon tuais para desfrutar de bonitas vistas da árida Cafayate.
BRASIL-BUENOS AIRES TORNOU-SE PRATICAMENTE UMA PONTE AÉREA COM A EXPANSÃO DO CODE-SHARE ENTRE AEROLÍNEAS ARGENTINAS E GOL, ANUNCIADA NA PRIMEIRA SEMANA DO MÊS. Essaéa opinião do diretor da companhia argentina, Ariel Rodriguez. "A partir de agora, dobramos nosso compromisso com o mercado brasileiro. São mais freqüências, mais ho rários, mais benefícios e, claro melhores preços para o consumidor", avalia.
De acordo com Rodriguez, a Aerolíneas vem traba lhando forte nos últimos anos para reduzir o tempo de conexão de Buenos Aires para outros destinos ar gentinos e internacionais, facilitando principalmente para o cliente corporativo.
"Estamos atingindoo setor corporativocomumpro duto cada vez mais sólido, horários nobres, pontua lidade, frota renovada e ampliada", explica o diretor. "Como conseqüência, o turista também vai se bene ficiardeumprodutocadavez melhor." A
Garganta do Diabo, Bfn Cafayate
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FOI AMOR A PRIMEIRA VISTA, SEGUNDO O CASAL SUÍÇO MICHAEL E CLAUDIA PARAVICINA, QUE INAUGUROU NESTEMÊSO SOFISTICADO HOTEL BUTIQUE VIRA-VIRA, A CERCA DE 15 QUILÔME TROS DE PUCÓN, NO CHILE. É fácil entender o que conquistou o empreendedor casal já enquanto se percor rem os metros que separam a entrada da propriedade da estrada quelevaa Pucón: deumlado,o vulcão Villarrica, com neve durante todo o ano e seu topo. fumegante, além da estação de esqui de Pucón; do outro, oriu Liucura, o preferido pelos pescadores na região. Tudoao alcance da vista. Desde o início do mês, em meio a tudo isso, as ins talações do Vira-Vira, que tem seu nome retirado de uma planta local.
"Foram dois anos e meio de obras para termos exatamen teo que queríamos", conta o proprietário Michael que, antes mesmo de começar a construção do hotel butique, tratou de erguer alia casa dafamília Paravicina. "Idea lizamos um projeto que começou com nossa fazenda e nossa casa. E ele cresceu para o hotel, um antigo sonho meu", conta Michael, que iniciou o projeto após aposen tar-se, na Suíça e mudar para oChile, com a esposa e os três filhos.O projeto éa primeira experiência hoteleira —e turística —do casal, que já tinha relação afetivacom oChile. "Ivleu paiviveu aqui etivea chance de conhecer bem o país", revela Michael.
Inaugurado oficialmente no último dia 1^, o hotel tem uma estrutura central, onde estão o restaurante, aberto ao pú-
O empreendedor casal Claudia e Michael Paraviana
£
Edifício central tem o restaurante, recepção e seis suites blico, comum lago artificial em fren te—eo paisagismo do hotel ainda está em fase de conclusão, pós-inverno rigoroso registrado neste ano —e seis apartamentos na parte su
perior. cada umcom cerca de45 m^.
Bar, biblioteca ea sala de estar, que funciona como uma recepção, tam bém estão nesse ambiente.
Os principais apartamentos estão
em outra área. erguida às margens do rio Liucura. São 12 unidades, com 75 m^ construídos com muita madeira, pedra e vidro, para asse gurar a impressionante vista para o
leito do rio. É também essa a vista a partir das banheiras sim. no plural: uma interna ea outra so breum deque, do lado defora.Na antessala, entrada para o aparta mento, a vista é para o vulcão Villarrica, o cartão-postal local, como fica comprovado pela quantidade de cliques dos hóspedes quando as nuvens permitem sua exibição. Não há telefone ou televisão, e. embora o wi-fi ainda não estives se habilitado nos apartamentos, já funcionava no restaurante eno edifício central.
A decoração de todas as áreas tem ogosto pessoal deClaudia."Não temos experiência em hotelaria, mas em viagens, sim. Sabemos oquedeixaum hotel confortável, o que um visitante procura em um lugar como este", conta. Éo "dedo" dela que aparece, também, na decoração dos dois apartamen tos para hóspedes disponíveis na casa dos proprietários, bem como na "cabana", a única acomodação mais isolada do edifício central, ideal para luademel."Mas tam bém éo espaço que utilizamos para aulas deiogaede cozinha", diz ela, professora na primeira dis ciplina. Ao todo, são 21 acomoda ções ehá ainda uma sala dereu niões.paraaté 45 pessoas. Á
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O HOSPEDE PRECISA RESISTIR AO CONFORTO DO APARTAMENTO PARA CONHECER AS INSTALAÇÕES DO VIRA-VIRA —E USUFRUIR DA NATUREZA ALI ÁO LADO. Trilhassãoa primeira opção, muitas delas pelas margens dorio epela encosta da montanha. As aulas deiogaou gastronomia podem ser organizadas sob solicitação. Antes de ser um hotel, o Vira-Vira já era uma fazenda. Com isso, todas as atividades rela cionadas àvida rural podem ser praticadas. Desde a horta —e muitos ingredientes utilizados pelo chef são cultivados lá mes mo —, até o contato com animais... Há galinhas, vacas, ovelhas, cabras e. inclusive, uma queijaria, para produzir boa parte dos alimentos utilizados. "Nossa idéia équeos hóspedes possam participar em tudo. Eles são nossos convidados a vivenciar avida em nossa fazenda", diz Claudia.
MERCADO BRASILEIRO
CERCA DE 30 PESSOAS TRA BALHAM HOJE NO VIRA-VIRA, DE 21 ACOMODAÇÕES. O PRINCIPAL FOCO DO CA SAL PROPRIETÁRIO, MICHAEL E CLAUDIA PARAVICINA, É ATRAIR VISITANTES DE LA ZER. "No inverno, temos o apelo natural da estação de esqui de Rucón, mas quere mos que esta região seja vi sitada também no verão", diz Michael. Alémdo próprio mercado chileno, o Brasil, a Europa, os Estados Unidos e tam bém a Austrália são alvos do casal suíço, que recebe em novembro seu primeiro gru po de incentivo. "Temos uma sala de reuniões, para 45 pessoas, e uma lista variada de atividades para oferecer", diz Michael. No próximo mês, quando todas as obras em andamento estiverem concluídas, oprimeirogrupo de incentivo a ser recebido no Vira-Vira terá 17 chilenos. No Brasil, aTL Portfólio re presenta o hotel. Informa ções novvwv\/.tlportfolio.com ou vww.hotelviravira.com.
Daa banheiras, hóspede observa orio
Doze apartamentos de 7Sm', às margens do río Llucura
Àbeiradorio,háuma área para piquenique, em uma praia fluvial, como chur rasqueira eum dos muitos ôfuros espalhados pela pro priedade. Atividades como caiaques, pesca e cavalga das também são oferecidas no hotel butique, em parce riacom empresas locais. Por meio das parcerias, todas as atividades que podem ser realizadas pela região estão à disposição do hóspede: os raftings norio Trancura, passeios na estação de esqui de Pucón. subidas ao Vulcão ViUarrica. visita ao centro de Pucón. com excelentes op ções de compras —noVira-Vira haverá uma pequena lojade suvenires. ainda não inaugurada.
GASTRONOMIA
Slow/ food éa filosofia no res taurante do Vira-Vira. Car nes, peixes ou saladas são preparadas com ingredientes locais. Não há menus fixos, e os visitantes são surpreendi dos pelos sabores queo chef oferece em cada refeição. Em sistema ali inclusive, o hós pedetem incluídas todas as refeições café da manhã, almoço e jantar —emme sas fartas em pratos e igua rias preparadas ali mesmo. O restaurante recebe também quem não está hospedado, desde que com reserva, dada a exclusividade dos ambien tes. "Não queremos quenos sos hóspedes se sintam pre teridos, de modo algum", diz Michael. ressaltando que a proposta é permitir aos visi tantes o contato íntimo com a natureza. "E. para isso, quan to menos interferências, me lhor". acredita.
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Hotelaria ^ Artur Luiz Andrade Buenos Aires (Argentina)
Segredo na
O FLUXO DE BRASILEIROS NOS HOTÉIS DA REDE FEN EM BUENOS AIRES (COM AS MARCAS ESPLENDOR E DAZZLER) CONTINUA MUITOBOM, SEGUNDO O DIRETOR DE VENDAS, JORGE BENITEZ.
"As tarifas estão mais competitivas este ano, mas o fluxo está bom, inclusive em nosso ho
telemMontevidéu,no Uruguai, onde mais de 50% das reservas são do Brasil", explica. Para janeiro efevereiro,a rede argentina está com promoções bem agressivas, garante ele."Os agentes podem checar em nossa página ou falar diretamente com nossa equipe", diz,re ferindo-se ao site: vww.fenhoteles.com. Seu
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e-mail é jbenitezfdfenhoteles.com.
Um dos hotéis que Benitez destaca em Buenos Aireséonovo Esplendor Plaza Franeia. Tradicional hotel com edifício dadé cada de 1950, está localizado no coração da Recoleta, a poucos passos das principais atrações da região. O hotel butique tem apenas 49 apartamentos, decoração moderna, conforto quevai datecnologia M-fi incluso, business center no lobby) aosequi pamentos e serviço personalizado.
"A fachadainglesaéoutro charme, inspirada no Mayfair londrino e recuperada pelos arquitetos do escritório de arquitetura Plan". conta o diretor. Sua fachada, aliás, dá bem a linha desse hotel: mistura o moderno com o clássico, além de oferecer uma linda vistada cidade, na área emque tem mais espaços verdes. Entreos serviços oferecidos estão caféda manhã no quarto sem custoadicional, cafeteria Nespresso nos quartos e fitness center. "A marca Esplendor buscaedifícios emblemáticos que tenham história eque sejam parte deuma paisagem urbana integrada à cultura local", continua Benitez. "Respeitamos o desenho ca racterístico dosHotéis Esplendor, quecomos anos já mostrou seus diferenciais na cidade de Buenos Aires",
DAZZLER SAN ' MARTIN
HOTEL DA OUTRA MARCA DA FEN HOTELES, O DAZZLER j SAN MARTIN, NO CORAÇÃO DE BUENOS AIRES, TAMBÉM | ESTÁ INVESTINDO EM RENOVAÇÕES. Já este ano foi aberto | o Dazzler SM Lounge, área nolobby para fazer o check-in 1 tomando um café, de maneira mais confortável. A fachada • e os andares também estão renovados, com nova ilumi nação e câmeras de segurança instaladas em todos eles. Outras melhorias incluem reforma no sistema de refri geração dos quartos, novos carpetes e mais variedade no bufê de café da manhã.
Para 2015, oDazzlerSan Martín está implantando umabiblio tecaitinerante,paraos hóspedes que desejarem se entreter com a leitura. Saiba mais em vvvw.dazzlersanmartin.com.
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Rumo ao Sudeste
Embarque emRecife, desembarque em Santos.
Rumo ao Sudeste Embarque em Recife, desembarque em Santos
Cartões de assistência
D meiro workshop
A INTERMAC REALIZOU NA SEMANA PASSADA.
DIA 15, NORIODE JANEI RO, A PRIMEIRA EDIÇÃO DE SEU WORKSHOP NA CAPITAL FLUMINENSE.
O EVENTO REUNIU CER CA DE 350 AGENTES DE VIAGENS. QUE PUDERAM CONHECER AS NOVIDA DESe condições de 24 ex positores. entre hotéis, DMCs e operadoras, além decor retoras. A agente de viagens Rosa Maria Barata, da RMB Viagens e Turismo, saiu do evento com uma moto Zig 50. sorteada pela Intermac. A empresa de assistência em viagem anunciou a aquisição de uma nova sede na cida de do Rio de Janeiro. O novo espaço possui 200metros" quadrados de área útile sua inauguração está prevista para 1°de novembro. Opré dio éo mesmo da sede atual, mudará apenas o andar, com a Intermac indo para o W. Segundo o presidente da empresa, Eduardo Aoki,com essa aquisição "queremos ser um suporte para o agente de viagens carioca no centro do Rio"."O agente poderá utili zar as modernas instalações da empresa para atender a seus passageiros, quando es tiver no centro".
O resultado do workshop foi considerado muito exitoso porAoki,que promete mais ações noRiode Janeiro, um dos principais mercados para a empresa. O evento contou com patrocínio NewToure Vi sual eteve como expositores apoiadores ABS Viagens, Ásia Tours, Best Destinations, BRX Corretora, China Turismo, Europlus Operadora, Clube de Viagens,Grécia Operadora, Intercâmbio Global, Hotel Diogo,MaceióMarHotel.Maestro Operadora, Manchester Ope radora. Mark Travei, MelbourneTour Operator, Multidestinos Operadora. Palladium HotelGroup, PANROTAS, Sealink Central de Cruzeiros, Special World Viagense TGK Tour Operator. Á
COM FOCO NO SEGMENTO CORPORATIVO E NO ESTA DO DE SÃO PAULO, DE ONDE PARTE A MAIORIA DOS HOSPEDES,aadministradora Hplus Hotelaria, queatuaso mente emBrasília,promoveu jantar para 130 profissionais de empresas afiliadas à Associação Brasileira de Agências de Via gensCorporativas (Abracorp), nacapitalpaulista. "As agências Abracorp prestigiam nossos 11 empreendimentos delonga estada e hotelaria tradicional, mas oque queremos é ampliar e aprofundar este relacionamento eissovai começar a partir de 2015, porque praticamente este anojá acabou", explicaa diretora executivada empresa. Ana Paula Faure. "Doisdos argumentos mais fortes que temos éalocalização eofato de termos os hotéis mais novos de Brasília", desta ca ela."Nossos primeiroe segundo maiores mercados sãoa região metropolitana de São Paulo eo interior paulista, logo após, bem depois, vem o Estado doRiode Janeiro", revela Ana Paula. Para atender melhor esse mercado paulista, a Hplus abriu no primeiro semestre um escritório próprio em São Paulo. Antes uma empresa faziaa representação.
NOVOS HOTÉIS
Na apresentação, o diretor executivo de Mari<eting e Vendas da rede. Carlos Eduardo Santos, mostrou as duas mais re centes aberturas da Hplus. ambas localizadas no Setor Ho teleiro Norte.OAthosBulcão Hplus Executivefoi inaugurado emjunho,ficaaoladodoBrasília Shopping eacinco minutos do Centro de Convenções Ulysses Guimarães eda Esplanada dos Ministérios. No mês seguinte foiavezda abertura do Cullinan Hplus Premium, também pertodoBrasília Shopping e com centro de convenções com entrada independente.
EXPANSÃO DA REDE
Segundo a diretora executiva da Hplus Hotelaria, Ana Paula Faure,a empresa "éa maior administradora hoteleira dare gião Centro-Oeste, com 11 unidades em operação e cerca de 1,5mil apartamentos no pool de locação". Atédaquiadois anos, assegura ela, a rede abrirá mais três unidades, com mais 734 quartos no total, em Brasília.
Em2016a Hplus vai ultrapassar adivisado Distrito Federal. "Vamos inaugurar umaunidadeem Palmas, acapitaldo To cantins, com150 quartos", garante a diretora. "Negociamos com investidores nossa entrada em outros Estados também, eodeSãoPauloéuma prioridade. Queremos muito estar presentes aqui",finalizaela.
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II CentraldeReservas
Tel. 161] 3433-3888 Distrito Federal e toll-free 0800-601-3888 tdemais localidades]
E-mail exclusivo para o mercado corporativo: reservas.tmcrahplus.com.br
II EscritórioemSãoPaulo
Rua Barão de Capanema, 343, 7® andar, Cep01411-011. Jardins
Diretor regional de Vendas-SP: Marcelodo
Valle Santos, celular (11) 98108-7114 e e-mail dregional.vendasrahplus.com.br vww.hplus.com.br
América Latina em vista
A PLATAFORMA GO GLOBAL TRAVEL, QUE ATUAHÁCERCADE
DOIS ANOS NO MERCA
DO BRASILEIRO, PRE
TENDE ABRIR UM ES CRITÓRIONAAMÉRICA
LATINAJÁEM 2015. Se gundo a representante da empresa na região, Aloma Stump, este projeto já está em andamento, mas ain da nào háum país definido para receber a represen tação. Na região, além do Brasil, a empresa israelen se atua com força naCo lômbia e na América Cen tral. em países como Costa Rica e Panamá, e está en trando no mercado chileno com grandes expectativas. A aposta na América Latina vemdobom desempenho obtido na região ao longo deste ano. especialmente no Brasil. "Nossa atuação no mercado brasileiro tem sidomuito satisfatória, já tendo alcançado todas as nossas expectativas ini ciais", informou Aloma, ressaltando que. em 2015, a empresa deve atuar mais agressivamente no mer cado latino-americano. De acordo com a executiva, o desempenho poderia ter sido ainda melhor se 2014 não fosse um ano de insta bilidade política, com sete países latino-americanos passando por eleições re centemente, ea frágil eco nomia de mercados como o argentino. Atualmente, a plataforma conta com serviços como reservas on-line para hotéis, cruzeiros, locações de auto móveis ede apartamentos, transfers e ingressos para eventos esportivos e musi cais.A empresa possui mais de 40 mil hotéis com contra tação imediata, além deum portfóliocom cerca de200 mil empreendimentos ho teleiros. Possui também 17 escritórios em todo o mun doe atua em185 países, em seis continentes. A
APROVEITE
Aloma stump, representante da Go Global Travei na América Latina
De olho em 2026
NA A^DRUGADA DO ÚLTIMO DIA 16, O AEROPOR TO INTERNACIONAL DEVIRACOPOS,EMCAMPINAS, COMEÇOU A TRANSFERÊNCIA OPERACIONAL PARA O NOVOTERMINALDEPASSAGEIROS,COMA TRANSFE RÊNCIA DE CINCO VOOS da Azul, sendo quatro a partir de Viracoposeumde chegada no novo terminai. Todosospas sageiros acessam as aeronaves pelas pontes de embarque do Píer A do novo terminal.
Por enquanto, estão disponíveis oito pontes e capacidade para movimentar 1.550 passageiros domésticos hora/pico,oquere presenta cercade U milhõesde passageiros/ano, número ^0% superior ao que o atual terminal de passageiros deve movimen tarnesteano(cercadedezmilhõespassageiros).Quandocon cluído,coma entrega dos Píers CeB. estarão disponíveis28 pontes de embarque e outras sete posições remotas para aero naves.Comisso.a capacidade donovo aeroporto deViracopos será para25 milhões de passageiros/ano, podendo suportar o aumento de demanda até 2026.
"Foi pensando nesse crescimento quea concessionária Aero portos Brasil Viracoposoptoupor ampliar oque estava previsto noeditalde concessão de U milhõesde passageiros/ano para 25milhõesde passageiros/ano", explicao diretor-presidente de Viracopos. Luiz Alberto Küster Os cinco voos já transferidos têm freqüência de segunda-feira a sábado. "O grande fluxo de clientes eo acréscimo devoosdaAzulem Campinas foramfa tores determinantes para as obras de ampliação do terminal de Viracopos.Por ter uma capacidade operacional maior, onovo aeroporto oferecerá as condições ideais para opleno desenvol vimento de nossas operações", comemorou a diretora deAero portos daAzul, Elisabete Antunes.
Emde dezembro, o Píer AdoNovoViracopos começa are ceber 38voos internacionais semanais e operações nacionais começam a ser transferidas paraoPíerC[doméstico).As transferencias dosvoosdoatual terminal (TO) parao novo (TI) prosseguem atéofinaldemarçodopróximoano. quando está previstaa desativação do atual terminal de passageiros.
AEROPORTD-CIDADE
A expansão deViracoposfoi concebida a partir do conceito de "aeroporto-cidade"eprevêa construção de hotéis, shopping center ecentrode convenções. Com investimento deR$9.5bi lhões aolongodos30 anos de concessão, Viracoposdeverá ter suacapacidadeampliadaparaaté 100 milhõesde passageiros/ ano.Noprimeiro ciclo, a Aeroportos BrasilViracoposinveste aproximadamente R$3bilhõesna construção do novo terminal de passageiros, para 25 milhões de passageiros/ano. A
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o AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS (SP)
II Prazoda concessão: 30anos
II Área do atual terminal de passageiros: 28 mil m^
II Área do novo terminal de passageiros: 178 mil m^
II Númerode passageiros (2011): 7,5milhões
II Númerode passageiros (2012):8,8milhões
II Númerode passageiros (2013):9,3milhões
II Investimentos:
•R$3 bilhões entre 2012e 2014;
•R$7,46bilhõesnosoutrosquatrociclosdeinvestimentos da concessão.
Fonte: Aeroportos Brasil Viracopos
èmDorada
A PRÓXIMA TEMPORADABRASILEIRADE CRU ZEIROS MARÍTIMOS JÁ
PODE SER CONSIDERA
DAUM SUCESSO PARA A PULLMANTUR. É QUE. SEGUNDO O SUPERVI SOR DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING DA ARMADORA, José MaruíLson, o "Maru" como é conhecido no trade, cerca de60%de toda a oferta da Pullmantur paraa temporada 2014/2015 jáestá vendida. "Do jeitoque estamos indo. vamos con seguir bater a nossa meta e crescer 41%em relação ao anopassado",revelou.
No dia 4 de novembro che gaaoBrasiloprimeiro navio da Pullmantur para a temporada, o Empress. Além desta embarcação, a companhia marítima con tará ainda com os também conhecidos Zenith e Sovereign. Juntos, eles deverão transportar 180mil passa geirosatéomêsdemaio. de acordo expectativas da empresa.
Outro produto Pullmantur quecaiunogostodobra sileiro éo Monarch. Entre novembro de 2013 e ou tubro deste ano, cerca de 11 mil hóspedes do Brasil já navegaram peloCari be a bordo deste navio. Recentemente, a compa nhia levouoito agências de viagens para participar do torneio Golf & Fun, em Itu (SP).A intenção do en contro foi gerar mais re lacionamento com seus clientes e um dia de entre tenimento com o esporte. O Golf & Fun é realizado há 13 anos e acontece em seis etapas entre janeiro e dezembro. Este ano, a armadora é uma das patro cinadoras do evento. Á
St. Pete/Cieaxwater, na Flórida, oferece uma mistura espetacular de cultura vibrante com 56 quilômetros de praias de areias brancas, restaurantes modernos eumavida noturna animada, bem como o aclamado Museu Dali. Chegar aqui ficou mais fácildoquenunca,comonovoserviçodaCopaAirlines.
Veja mais fotos na versão digital do JP
José Marullson, o "Maru" (Pullmantur).e Jacques WIsdImirskl (Golf& Gym)
Celso Miranda (LM Turismo), Maru (Pullmantur), CésarRicardo Pameira (CW Tour). Thiago Prado (Action Travei), Rafael Sé e Ar>derson l^mandes (Ampla) eo professor de goife, Márcio
A INDÚSTRIA DE EVENTOS MOVIMEN TOU R$209 BILHÕES NO ANO PASSADO NO BRASIL. DOS QUAIS R$ 99,3 BILHÕES FORAM GASTOS DE PARTICIPANTES. R$ 72,2 BILHÕES o faturamento das organizado rase R$ 37,8 bilhões a locação dos espaços. Os dados são do2° Dinnensionamento Econômico na Indústria de Eventos no Brasil, divulgados na semana passada, em São Paulo. O documento foi promovido pela Abeoc e pelo Sebrae,emparce riacoma FBHA, Foreventos, CNCe Universidade Federal Fluminense. Oestudo,feitodeagostode2013a setembro de 20U, aponta também queo setor cresceu em média U% anualmente nos últimos 12 anos no Brasil,aumentandoasuaparticipaçãono PIB do Paísde 3,1%, em 2001, para4,32%,em 2013. Cer cade 7.5 milhões depessoas foram empregadas pela indústria em2013eR$48,7 bilhões foram levantados poressaindústriaem impostos. A pesquisa colocaàdisposiçãodomercadode turismo eeventos informações fundamentais paraoplanejamentodos negócios", avalia apre sidenteda Abeoc Brasil, Anita Pires."Graçasà visãodaAbeoc, Sebrae. CNC.FBHAe Foreventos podemosofereceraoPaísocenárioprecisode umdos setores quemais crescem naeconomia nacional", completa, acrescentandoqueessa pesquisa aindaéumcomeçodemuito trabalho a ser feito para ser transformada em ferramenta de mudanças.
SUDESTE DOMINA
Foram 590 mil eventos sediados no Brasil em 2013, dosquaisparticiparampoucomaisde202 milhõesde pessoas. Aregião Sudeste deteve maisdametade desses eventos (52%). segui dapor Nordeste [20%), Sul [15%], Centro-Oeste (9%) e Norte [4%]. OPaístemquase 9.5 mil es paços para feiras, congressos e eventos dedi versas naturezas.
"O Brasilvemganhandomuita visibilidade inter nacional nos últimos anos eo mercado deeven tosestáem expansão. Ao adotarboaspráticasda gestãono negócio, oempresárioganhaalterna tivas de melhoria de processos, oqueaumenta a competitividade dospequenosempreendimen tos",afirma Luiz Barretto,presidentedoSebrae. O1° Dimensionamento Econômicona Indústria de Eventos no Brasil havia ocorrido apenasem 2001, por isso oestudo corresponde aosdados desde então.
www.abeoc.org.br
CONGRESSO EM DEZEMBRO
A ABEOC BRASiL PROMOVERA. NOS DIAS 7E8DE DEZEMBRO, O 26^ CONGRESSO BRASILEIRO DE EMPRESAS E PROFISSIO NAIS DE EVENTOS, NO CENTRO DE CONVENÇÕES RESOUCAS, EMSÃOPAULO.O evento abor dará a nova onda de eventos que o Brasil recebeu e tem re cebido, como aCopadoMundo, Jornada Mundial da Juventude e Jogos Olímpicosde2016. "Fortalecer, capacitar epro movera interação entre profis
PAN NO
Smartphones
a bordo
As companhias aéreas do GrupoLatam anunciaram a liberação dousode tablets e smartphones ligadosno"modo avião" durante todo o voe. inclusive nos procedimentos de decolagem e aterrissagem. A medida será implantada gradualmente emtodasas aeronaves que compõem a frotado grupo, começando pelas aeronaves operadas no Equadorem voos domésticos e dentro da América do Sul. Com a medida. Lan e Tam se tornam as primeiras companhias aéreas sulamericana a permitir o uso dosdispositivosmóveis durante os voos.
Sinalização turística
ORio de Janeiro receberá 500 painéis de sinalização turísticapara pedestres. Os totens vão apresentar um mapa que mostra o ponto emquea pessoa está.os principais atrativos dos arredores e informações sobre atrações, pontos de interesse, comércio e serviçosmaispróximos.O projetoteveinvestimentode
R$ 15,7 milhões, sendo R$ U.5 milhões do Ministério do Turismo eR$1.2 milhão daprefeituramunicipal. A instalação dospainéis começará em dezembro nas praias doLemee Copacabana. A previsão éde queomaterialseja colocado em ruas e avenidas da cidade emumprazode 12 meses.
sionais e empresas éoprinci palobjetivodaAbeocBrasilao realizar o Eventos Brasil Edição 2014", afirma Osvaldo Barbosa de Oliveira, presidente da asso ciação emSão Paulo.
A Abeoc espera cerca demil profissionais para debater com especialistas do Brasil e do Exterior. Entre os con firmados do primeiro dia es tão Gesner de Oliveira, sócio da Go Associados, e Gonzalo Constanto, do International
Association of Professional Congress Organisers lAPCO, coma palestra "O futuro dos eventos".
Já para odia seguinte, opai nel reunirá Márcia Golfieri, organizadora doTedx Liber dade. Gustavo Ribeiro, orga nizador da Jornada Mundial da Juventude e responsável pela recepção do papa no Brasil, e Dulce Magalhães, responsável pelo Festival Mundial da Paz. /Á
BANCODEüADOS
II Númerode participantes emeventos em 2013: 202.2 milhões
II Renda gerada pelos participantes em 2013: R$99,3 bilhões
II Renda geradapelosespaçosem 2013: R$ 37.8 bilhões
II Renda gerada pelas entidades, associações e empresas organizadoras de eventos em 2013: R$ 72.2 bilhões
|! Empregos geradospelaindústriade eventos em 2013: 7,5 milhões
II Tributosgeradospelaindústriade eventos em 2013: R$ 48.7 bilhões
j: Eventos sediados no Brasil em 2013: 590 mil
{; Ressoas participantes em eventos no Brasil em 2013:202.2 milhões /y
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REDEDEAGÊNCIASDEVIA
GENS INDEPENDENTES ELÍ
DER MUNDIAL NO SEGMEN
TODELUXO.A VIRTUOSO
ESTÁ MAIS PRÓXIMA DAS 26 AGÊNCIAS ASSOCIADAS NO BRASIL. Desdeasemanapassa daháum gerente paraoPaís,que fica baseado em São Paulo. Éo holandês Robbertvan Rijsbergen. O chairman eCEO da Virtuoso. Matthew Upchurch, eo diretor de Vendas Regional América Latina e Caribe da organização, DavidSolis, apresentaram Van Rijsbergen oficialmente a alguns dos asso ciados eà imprensa na semana passada, durante almoço no Hotel Fasano, em São Paulo. "Estamos presentes no Brasil des de1998e agora, pela primeira vez, temos um gerente exclusivo para atender nossos associados e, com o diferencial, de estar baseado no País, no caso na cidade de São Paulo", explica Upchurch. "VanRi jsbergen conhece bem a Virtuoso porque já trabalhou em um hotel parceiro em Amsterdã, na Holan da." O executivo fala holandês, in glês. francês, alemão eumpouco de mandarim. "Estudei português por seis meses", afirma ele, que já pronuncia bem o idioma. "Ele tem a missão de estreitar o relaciona mento e ajudar as agências asso ciadas aquino Brasil", completa Solis. "Uma pessoa nossa aquifaz muita diferença."
O escritório do profissional ficana rua Caconde, 210, em São Paulo, tel. (11) 3181-6120 e e-mail rvanrijsbergenfâvirt uoso.com.
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Agentes ouvidospela reportagem do Jornal PANROTAS ficaram sa tisfeitos com a iniciativa. "Havia necessidade de ter uma pessoa da Virtuoso por aqui, aprovamos esta ação", dizum deles. As agências
Virtuoso no Brasil tiveram U% de crescimento em vendas em hospedagem e tour. em 2013,in dicando que o setor continua em alta. A
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DÊNCIAS NO TURISMO DE LUXO PARA 2015. Oscinco destinos que apresentam maior crescimen to sào, nessa ordem, Tailândia, Mianmar, China,Vietnãe Japão. Segundoapesquisa,ostrêsluga resde cruzeiros mais procurados são Mediterrâneo, Ilhas Gregas e Caribe. As maiores demandas dos viajantes sào. nessa ordem: explorar novos destinos, procurar experiências autênticas edescan so e relaxamento. As tendências paraopróximoano são viagens de celebração, comafamília,cru zeirodeluxo, aluguel devillase lua de mel.
O estudo mostra ainda os destino mais populares para viagens in ternacionais de lazer Os Estados Unidos, com Flórida, Nova York e LasVegas, lideramalista.Confira 0 ranking:
1- Estados Unidos
2- França
3- Itália
4 - Caribe
5- Grã-Bretanha.
Fonte; Virtuoso
BANCO DEDADOS
II Sede: EstadosUnidos
II Atuação: 20 países
II Agênciasde viagens associadas - total: 3A0
II Agênciasde viagens associadas - Brasil: 26
II Consultores de viagens -mais de 8,9 mil
II Fornecedores deprodutose serviços turísticos - 1,7 mil
II Faturamento médioanual (venda das agências):
US$12.5 bilhões
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Fonte; Virtuoso
m 20 anos
EM 203A, O NÚMERO DE PASSAGEIROS DE VIAGENS
AÉREAS DEVE CHEGAR A 7,3 BILHÕES, SEGUNDO
PROJEÇÃO DIVULGADA PELA INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (lATAj, EMSEUPRIMEI ROESTUDO COM PROJEÇÕES PARAOS PRÓXIMOS 20 ANOS.Onúmerorepresentaaumentode 120% emrelaçãoao previstopara este ano,de3,3bilhõesde passageiros. Segun do a lata. o estudo considera um crescimento anual médio de ^,1% no número de viajantes nospróximos20 anos. OBrasil aparece no estudo da lata na lista dos cinco mercados com crescimento mais rápido nas próximas duas décadas. Vemem quintolugar, atrás daChina,Estados Unidos, índiaeIndoné
sia.Ovolumede passageiros voandonoPaís,paraea partir doBrasil será de272milhões.Em 2013, segundo aAnac, esse número foide 111 milhões (90 milhões em voos domésticos). Os destaques do estudo apontam aChina superando osEsta dosUnidos, tornando-se omaiormercadodeviagens aéreas, definidopelalata segundo otráfegodoméstico,paraea partir do destino. Essa superação ocorrerá, no entanto, somente em 2030. Em20 anos. osvoosdaChina representarão 1.3 bilhão de passageiros, ou856 milhões amaisque neste ano,coma média de crescimento anual de5,5%.Nos Estados Unidos,o aumento anual terá índice menor, de3,2%, com 1,2 bilhão de passageiros —ou550 milhões amaisque neste ano.
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PREPARE-SE PARA CONHECER UM NOVO REFERENCIAL EM HOSPEDAGEM
AAméricaLatina crescerá 4.7%, comumvolumedepas sageirosde 605 milhões/ano, ou363milhõesamaisque nesteano.Emrelaçãoao crescimento nasrotasentrepaí ses, aAméricadoSuleaÁsia terão os crescimentos mais acelerados, em decorrência da expansão demográficades ses mercados, segundo alata.Naregião,amaiorexpan são deve ocorrer entre Colômbiae Equador eno mercado domésticohondurenho,em análises percentuais. NaÁsia, os maiores percentuais aparecem nas rotas domésticas do Paquistão, nos voos entrea Etiópia eos Emirados Árabes Unidos e entre o Kuait ea Tailândia. Todos terão aumento superior a9.5%em média nos próximos 20 anos. O maior detodosospercentuaisprojetadospelalataestánaligação entre a Indonésia eoTimorLeste,com expansão de U,9%. A pesquisa éaprimeira desse tiporealizadapelalata,em parceria com a Tourism Economics, analisando o volume depassageirosemmaisdequatromilparesderotaspelos próximos 20 anos. "É realmente excitante pensar que em 20anosmaisdoqueodobrode pessoas teráaoportunida dede voar. Aconectividadeaéreanessaescalairáajudara transformar as oportunidades econômicas paramilhõesde pessoas",disseo CEO dalata, Tony Tyler. "Hoje, aaviação jáajudaa sustentar 58milhõesde empregos e US$ 2,4 tri lhões em atividade econômica. Em20 anos, esses números podem chegar a 105 milhõesde empregos e US$ 6trilhões doPIBglobal", completou.
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Foto: acervo Iníraero
Aeroporto Internacional do Rk>de Janeira
EXPANSÃO MAIS LENTA
Mercados mais maduros terão crescimento menor, segundo o estudo da lata. No Japão, por exemplo, oenvelhecimentodapopulaçãodeve ser aprinci pal razão paraa expansão anualdeapenas 1,3% em númerodepassageirosaéreos. Assim, em 2033 o paísterá deixado desero terceiro maior mercado deaviação,ocupandoanonacolocação.Omesmo ocorre comAlemanhae Espanha, que também per derãoposiçõesnorankingdemaiores mercados aéreos.Jáem 2019, por exemplo, a Alemanha será o oitavo mercado -e não mais o quarto enquanto a Espanha passará asero sétimo lhoje éo sexto). Assim, enquanto aAméricaLatinaterá crescimen to médio de 4,7%. a América do Norte terá expansão de3,3%no fluxo de passageiros ea Europa, de2,7%. Na América do Norte, serão 1A bilhão de passagei ros/ano em 2034, mesmo número registrado naEu ropadentrode20anos.OOriente Médio terátaxa de crescimento de 4.9% nofluxode passageiros.
BANCODEDADOS
PASSAGEIROS EM VIAGENS AÉREAS - lATA
II 3,3 bilhões de paxs/ano em 2014
II 7,3bilhõesde paxs/ano em 2034
apesar demercadoscomoos Emirados Árabes Unidoseo Catar registrarem mé dias maiores, de 5,6% e 4-,8%. Na África, a expansãoseráde 4,7% eototaldepassa geiros transportados na região, paraea partirdocontinenteafricanodeve chegar a294 milhões de passageiros em2034. O estudo considera três fatores-chave: os padrõesdequalidadede vida, ocresci mentodemográficoeospreçosedispo nibilidade aérea. Em relação à qualidade devida,arendapercapitaéoprincipal quesito analisado, enquanto os preços ea disponibilidade aérea levam emconside raçãoaevoluçãodasconexões aéreas eo custode operações nos mercados. Leia, no PANROTAS Tendências &Tecnologia, as projeções de outros setores para os próximos anos.
II 4,1% de crescimento anual médio nos próximos 20 anos
11111 milhões de paxs/ano Brasil (doméstico, de e para) - em 2013
II 272 milhões de paxs/ano Brasil (doméstico, de e para) - em 2034
II América Latina: 605 milhões de paxs (2034)
II América do Norte: 1,4 bilhão de paxs 12034)
II Europa: 1,4 bilhão de paxs (2034)
II Ásia/Pacífico: 2,9 bilhões de paxs (2034)
II Aviação: 58 milhões de empregos; US$ 2,4 trilhões/ano (2014)
II Aviação: 105 milhões de empregos; US$ 6 trilhões/ano (2034)
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Tony Tyter. presidente da lata
Hotelaria ^ Artur Luiz Andrade eCláudio Schapochnik
Bandeira vibrante
UMA DAS MAIORES REDES HOTELEIRAS DO MUNDO, A BEST WESTERN INTERNATIONAL IBWII APRESENTOU DUAS NOVAS MARCAS; A VIB EA BW PREMIER COLLECTION. Aapresen
tação ocorreu durante a Convenção América do Norte 20U. realizada neste mês em Toronto, no Canadá. "Reconhecemos queaspreferênciasdos viajantes estão evoluindoenosso trabalho é acompanhá-las. O lançamento daVibedaBW Premiar Collection re presenta uma grande mudança em nossa marca para atender às crescentes e dinâmicas necessidades de nossos clientes e viajantes emgeral",justificao CEO e presidente da BWI, DavidKong.
Segundo arede,a Vib (pronuncia-se "vaibe"), uma abre viaçãode vibrantW\bran{e. eminglês),teráumaótima relação custo-eficiente para ser construída e operada, tornando-se maisumaopção atraente parainvestido res dentro do portfólio BWI.
Oconceitobutiquedo Vib tem foco nodesignvibrante e moderno, na conveniência dos hóspedes e também naofertade tecnologia eno engajamento social {saiba maisnaentrevistacomadiretora geral deDesignda BWI, Amy Hubert, aolado].
Oshotéis Vib terão lobbies grandes einterativos,que incorporam sabores locais,eainda apartamentos confortáveis e estilosos. Os hóspedes encontrarão tomadas e entradas U5Be uma parede com múlti-
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pias mídiasno lobby, nas smart TVs nosquartospara poderem acessar conteúdo on-demand. e iluminação led em todos os espaços dohotel. Outras amenidades previstasparaamarca Vib incluem estações decomidaecafénoestilo grab and go 24h (pegue e leve); barelareira; Zen Zone parao relaxa mentodoshóspedesnomezaninodo lobby; poltronas confortáveiscom consoles dejogos;fitness center abertos 24 horas diariamente; e áreas de trabalho mo dernas em todos os quartos.
BW PREMIER COLLECriON
Na mesma convenção também foi anunciada acria ção da BW Premier Collection, chamada de soft brand pela rede. A nova marca reunirá hotéis selecionados pela alta qualidade, nos principais mercados. Para ingressar e se manter nesse novo escopo, os hotéis terão de receber classificação quatro estrelas ou su periornoTripadvisorou três diamantes ou superior na classificação AAA/CAA.
Oshotéis BW PremierCollectionnãofarãoparteda filiação oficial BestWestern,masserãolistadosepo derão ser reservados no site da rede. Também con tarão pontos no programa de fidelidade Best Western Rewards. Os hotéis BW Premier Collection também terão a opção de comprar serviços da Best Western, como design e apoio em vendas.
"Essasduas iniciativas nos permitirão alcançaruma nova basedeclientese investidores, aomesmotempo emque manteremos oinigualávelvaloreserviçoao cliente que todos já esperam daBest Western". finaliza Kong. Paramais informações sobre Vib eBestWes tern Premier Collection, acesse www/.bestwesterndevelopers.com.
Projeção dohotel VIb,comfocoem tecnologia e design moderno
"ACOMPANHAMOS A TRANSFORMAÇÃO"
BANCODEDADOS
BESTWESTERN INTERNATIONAL, INC.
II Fundação: 1946
II Sede: Phoenix, Estados Unidos
II Númerodehotéis:maisde 4 nnil
II Paísesondeatua:superiora 100
II NúmerodehotéisnoBrasil: 15
II Destinos brasileiros: Belo Hori zonte 12); Cabo Frio-RJ; Osasco-SP; Caldas Novas-GO; Porto de Galinhas-PE (21; FozdoIguaçu [PR]; PortoSeguro (BA); Goiânia; Recife; Joào Pessoa; Riode Janeiro (2); e Macaé [RJ)
II Marcasatuais:Best Western, Best Western Plus e Best Western Premier
II Programadefidelidade:Best Western Rewards
II Númerode associados aopro grama: mais de20 milhões
II Site: www.bestwestern.com
•Fonte: Empresa
AREPORTAGEMDO JORNAL PANROTASENTRE VISTOU, POR TELEFONE, A DIRETORA GERAL DE DESIGNDABEST WESTERN INTERNATIONAL IBWII, AMY HUBERT, QUE LIDERA A EQUIPE RES PONSÁVEL PELA CRIAÇÃO DO CONCEITO e da marca Vib. "Acompanhamos a transformação dos clientes", des tacaela,queconheceuoBrasilquandotrabalhouemuma outrarede antes de entrar paraa BWI. Leiaosprincipais trechos da entrevista.
JORNAL PANROTAS: Por que criar esse novo conceito e essa nova marca, a Vib?
AMY HUBERT: Começamosadesenvolvê-laem 2011. A Best Western acompanhaconstantementea evolução das necessidades dos clientes e nos envolvemos multo para criar conceitos, produtoseserviçosparaagradá-los.A Vib foi pensada nãoapenasnageraçãodoschamados milenniuns. dos jovens queadoram tecnologia e mídias sociais, masemtodoequalquerclientequetambémgosta dessas mesmas coisas.
JP: Como está sendo a repercussão da Vib?
AMY; Está sendo ótima, inclusive internamente, pois a apresentação do nosso CEO e presidente David Kong. na convenção, foi um sucesso. As pessoas realmente adora ramo conceito, as inovações. Externamente, arepercussão do mercado foi muito boa também. Os hoteleiros querem construir unidades com este novo conceito.
JP: Onde equandodevem ser as primeiras aberturas de unidades Vib?
AMY: Não sabemos. Mas pela ótima resposta do mercado, acreditamos que atéo final de 2015 algumas unidades Vib devam estar em obras.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
O PRESIDENTE E CEO DA BEST WES TERN, DAVID KONG,INFORMOURE CENTEMENTE. DEACORDOCOMO SITE HOTEL NEWS NOW,QUETEM TRÊSMETASPRINCIPAISPARAAM PLIAROS NEGÓCIOS DA REDE.Con fira: tornar-se o número um no es tudo de Satisfação de Hóspedes de /yofe/feita pela empresa J.D. Power. ter o melhor programa defideli dade do mercado e crescer no índice deRevpar (receita por quarto dis ponível). Sobre o estudo de satisfa ção, Kong afirma queháumarela ção entre o alto índicede Revpar e a satisfação dos hóspedes. "Investir na qualidade dos serviços dosho téis traz umótimo retorno. À medida que avançamos em nossos rankings, mais elevada será a Revpar". diz. Em relação ao programa defideli dade Best Western Rewards, oCEO pretende aumentar de37,4% para 50%a freqüência da participação dos membros na cadeia de negócios. Esteobjetivopode ser atingido in centivando os operadores de hotéis e as equipes a inscreverem maiscon vidados no programa.
Para crescer o Revpar. Kong aposta em uma tática de aumento de desempenho das equipes, que inclui expansão noes forçode vendas e investimentos emno vas tecnologias de distribuição e mar keting móvel.
pSíc.-
A diretora geralde Design da Best Western Intemational (BWI). Amy Hubert
DavidKong, da Best Western: rede quer mais associados ao programa de fidelidade
Melhores promotores > Rodrigo Vieira
Os melhores operadoras
NESTA SEMANA. 070/?NAL PANROTAS'[Rkl A QUARTA CATEGORIA DA PESQUISA REALIZADA
PARA IDENTIFICAR OS MELHORES PROMOTO
RES DO TURISMO. Agen tes de viagens deSãoPaulo escolheram os melhores promotores da capital pau listaemsetecategorias: aviaçãonacional;aviação internacional; consolidadoras; cruzeiros: operadoras; cartões de assistência; e hotelaria.Já publicamos os rankings comos melho res promotores da aviação internacional e da consoli dação. Nesta semana, tra zemosa categoria "opera doras", que tem como líder norankingThaís Siqueira, da Nascimento Turismo. Parabéns. A
SUA MELHOR OPÇÃO NA CIDADE DE BOGOTÁ!
THAIS SIQUEIRA DA SILVA
A melhor parte de trabalhar com turismo é lidar com sonhos. Não ape nasvenderpor vender, mas deixar aspessoas satisfeitas, serparte do inesquecível. Palavras dequemtem metade deumavida dedicada ao setor. Alíderentreos promotores devendasdasoperadoras ThaísSiqueirada Silva, executivadeContasna Nascimen to, já passou por diferentes cargos, e isso foi crucial para colocá-la entreos melhores. "Já fui agentede viagens. isso me auxilia a entender o mercado de maneira mais ampla", explicaa melhor de 20U. Ain daquetenhaenfrentadoumamudança radicalno setor porcontadatecnologia. Thaíscravaqueoidealéfazerdaspla taformas digitaisumaliado, mas não se esquece daimportânciade escutar quem esteve à sua volta durante seus 18 anos deprofissão:"oconselhodeumamigo épreciosoquando se está falandode turismo", acrescenta apromotora,que diz agir comouma plantonista diante de seus clientes. "É importante atendê-los imediatamente quando necessário. Tele fone24 horas ligado."
Empresa; Nascimento Turismo
Idade: 36 anos
Cargo: executiva de Contas
Tempo de empresa: 7 anos
Tempo de turismo: 18 anos
Empresas em que trabalhou:; Chancetour [SP], Atlantis Via gens (SP], Soletur,EspécieToursTurismoeCâmbio (SP) e AmericanAirlines(estagiária)
Estado civil: solteira
Porque você estáentreosmelhores? Porque já fui agentede viagens, issome fez capaz deverasnecessidades do profis sionalevejoomercadocomumpoucomaisdeclareza.
Qual éo principal segredo da profissão? Estar sempre dispo nível para atender Oagente vai tertotal confiança novendedor cujo telefone está 24h disponível.
Quais são os prós eos contras da profissão? Prós; trabalhar comturismoélidarcom sonhos, torná-los reaisparaocon sumidor. Contras:nemsempreé fácil encararascondições adversasdetrabalhar fora do escritório: ascondições climáti cas.porexemplo,podem mudar suarotinade repente.
Quem ésua fonte de inspiração na vida? Superar meus próprios objetivos. Nãotomoninguémcomobase, mas simeu mesma. O desempenhoalheionemsempreé referência.
Quemé sua fonte de inspiração no turismo? José Médici Fi lho (Zezol, diretordaAtlantis Viagens Paraíso (SP).
a partir de: US$ 52 IR$ 132* por pessoa /pornoite base duplo
Dicas para quem está começando? É preciso ter muito com prometimento coma carreira, alémde disponibilidade e von tadede trabalhar. E totalmente erradoreclamarporterde fazer oque vai alémdesua função. Ou seja. para ser um pro fissional notável, é necessário ter disposição para arregaçar as mangas e trabalhar em todos os níveis da venda.
Impacto datecnologianoseutrabalho: quando entreinosetor, trabalhávamos sem computador, sótelefone,fichinhaefax.A tecnologiavemparasomar,vemparaajudar.Quero ressaltar, contudo, que quando você trata bemo cliente, mostra umlado humano,elepassaaconfiarmuitomais.Indicações humanas, comoumconselhodeum amigo, são preciosas quandooas sunto é turismo.
LEANDRO ROBERTO PINTO
Empresa:
Visual Turismo
Idade: 34 anos
Cargo:
executivo de Contas
Tempo de empresa: quatro anos e meio
Tempo de turismo: 9 anos
Empresas em que trabalhou: Marsans, Agência LHC (SP], Turismo Carrefour
Estado civil: casado, pai de uma menina
Por que você está entre os melhores? Pelo meu atendimento. Procuro ser atencioso e simpático.
Isso gera umbom relacionamento com os agentes. Qual éo principal segredo da profissão?
Dar o máximo de atenção possível, sempre com opções ao cliente em relação à promoção e preço, além de ter um relacionamento flexível entre operadora e agentes. Quais são os prós e os contras da profissão?
Prós: nossa rotina é variada e isso não faz cair na monotonia.
Vive-se várias situações sendo um executivo de Contas. Contras: adversidades do clima, com sol, chuva, além do trânsito da cidade. O lado ruim de não trabalhar sempre no escritório.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Meupai.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo?
Afonso Louro. Ele nos passa credibilidade, segurança e confiança. Dicas para quem está começando?
Estudar bastante, se aprofundarem questões operacionais, geográficas e econômicas. Adquirir conhecimento sobre os destinos também é importante, isso sem contar os estudos sobre o mercado do próprio setor de turismo.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: trouxe alguns prejuízoscomoaconcorrência com a venda direta, mas também trouxe vários benefícios, como o portal Visual e os canais on-line de compra com fornecedores. Isso agiliza muito, pois se criaum campo mais vasto depesquisa.Éuma plataforma muito prática, também, para facilitar a capacitação denós, profissionais, sobre os destinos.
^NA yoz DE > e,ií6_cálqr'
Enquanto oschampanhesestão ge do suas cordas v elaestáprepa Curta o show i baiana Ju MoraSna jCosta do Sc^uípe e ainda aproveitei-las estas atrações: Espetacular queimo de fo Ceia para toda a famífi Lavagem da Vila Nova Ija rrqia, com as baianas.
Ghjer maisum motivo poro brindar? Tudoéali inclusive. Venha epasseum ótimo réveillon. n /COSTADOSAUIPE # @S eiamo, ível e exclusivo da conrora
Continua
ANDRÉ LUIS CADENA MORAES DE MELO
Empresa; Nascimento Turismo
Idade: 38 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 1 ano e2 meses
Tempo de turismo: 8 anos
Empresas em que trabalhou: Tambaú Operadora (PE). Max Tour(PE),TiaAu gusta Operadora (SP)e seis meses na Transmar Travei (SP)
Estado cívít: solteiro
Por que você está entre os melhores?
Simpatia, carisma e bom relacio namento com os clientes. São os pilares deum bom trabalho dere lacionamento. É preciso caprichar no lado humano para se relacionar bem.
Qual éo principal se gredo da profissão? Sa ber lidar com a situação de forma profissional e ao mesmo tempo hu mana. Assim que se conquistaocliente.É como se fosse um ca samento: conquistando as pessoas aos poucos.
Quais são os prós e os contras da profissão? Prós: adoro trabalhar com pessoas e,no turismo, estou o tempo todo na rua, em contato o tempo todocomos clientes, assim acabo fazendo amigos. Contras: a concorrência é muito grande. É muita empresa, é muita pressão na disputa pelo cliente.
Quem é sua fonte de inspiração na vida?
Gostode observar os mais antigos da profissão, ver como eles aten dem. Mas posso garantir que aprendi na "porrada", no dia-a-dia. En trei completamente sem experiência no turismo e foi encarando que aprendi
Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Gostode observar ociclode modo geral, então não tenho umnomeem específico para citar.
Dicas para quem está começando? Termuita paciência, ser muitosim pático. sempre, pois isso éo que ganha o cliente. Além disso, não es quecer o profissionalismo. Essa éa minha fórmula.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: trabalhei em empresas muito pequenas no começo. Elas não tinham a estrutura de São Paulo, como a da Nascimento, queéincrível.A tecnologia determina os setores. Quan dovocênão tem tecnologia, você se torna um "faz-tudo": édo marke ting.éexecutivode Contas, éatéoffice boy. Atecnologia especifica os papéis decadaumeissootimizaa logística.
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áÊÊüÊÊÊ^Ê^^^
Empresa: Nascimento Turismo
idade: 5ó anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 14 anos
Tempo de turismo: 25 anos
Empresas emque trabalhou: Oremar Operadora [SP], South Marketing e Soletur
Estado civil: casado, paide uma filha
Porquevocê está entre os melhores? Tenho umtempocon siderávelde turismo, noqualadquiriexperiência,confiançae muita atenção entre os agentes de viagens. Muitos se torna ram meus amigos pessoais.
Qualéo principal segredo da profissão? Credibilidade, ter um nome de confiança entre os agentes.
Quais são os prós e os contras da profissão? Prós: há muitos prós.masprincipalmenteamizade.Contras:nãochegaa ser um fator que afete, mas as reclamações de clientes às vezes são um fator contrário.
Quemésuafontede inspiração navida? Meus colegasdo dia-a-dia. Os agentes têmmuita garra, superam obstáculos, e issomeinspira,pois vejo queestátodomundonalutaporum lugar ao sol.
Quemé sua fonte de Inspiração no turismo? Eduardo Nasci mento.Eleéuma pessoa muito bacana, muito simpático, do jeito que tem de ser nessa área.
Dicasparaquem está começando? Ser sempre sinceroe atencioso.Issoéoprincipal.Nunca esconder averdadepara poder vender, poisacredibilidadeéo importante. Oagente vai voltar para comprar maisem quem eleconfia.Alémdis so,é importante procurar trabalhar em empresas de renome. Issoviraumaredede vendas, poisos profissionais indicamum parao outro, eo melhor marketing éobocaaboca.Adivulga ção entre os agentes émuito importante.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: a internet facilitou bastante, porém globalizou o mercado e criou concorrência direta. Antigamente fazíamos pormeiodefax,hoje fazemos por e-mail, eissoagilizaocotidiano,masaomesmotempo cria essa concorrência direta.
VICTOR ENRIQUE LARA
Empresa: Flytour
Idade: 32 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 1 ano e3 nneses
Tempo de turismo: 13 anos
Empresas em que trabalhou: Palnn [eletrônicos). Fênix Operadora. Cal ços Operadora, NewAgeeWT Tours
Estado civil: solteiro
Por que você está entre os melho res? Quenn é visto é lembrado e eu estou sempre pelas agências. Porém, é claro que contei com um pouco de sorte e uma propaganda durante o período da eleição na PANROTAS.
Qual éo principal segredo da pro fissão? Trabalhar com humildade e correr atrás de metas e vendas.
Quais são os prós e os contras da profissão? Prós: conhecer muita gente, estar narua.forado escritó rio. Para quem gosta de fugir damo notonia. a profissão é ótima. Contras: frio. chuva, adversidades da rua. Há dias ruins, que o profissional prefe riria estrar no escritório, mas tem de estar na rua. Além disso, às vezes é preciso estar 24 horas ligado no tra balho. o que cansa um pouco. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Não respondeu.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? José Osório Fernandes, está na Assist Card. Ele me contra tou na Fênix, me trouxe para o setor Dicas para quem está começando?
Acreditar mais no mercado, que anda muito cabisbaixo. Acredite que vai acontecer
Impacto da tecnologia no seu traba lho: sou completamente viciadoem tudoqueétipode tecnologia. Quero aprender a mexer emtudo.Tecnolo giaéoproduto.Quando comecei, tí nhamos de mandar e-mail para pedir orçamento. Hojevocêfazo orçamen to on-line, abrir reserva e fechar pa gamento em poucos minutos.
ANNICKGENIES
Empresa: Interep
Idade: 37 anos
Cargo: executiva de Contas
Tempo de empresa: quase três anos Tempo de turismo: 18 anos
Empresas em que trabalhou: Esferatur. G.l. Grupos de Incentivo, Avis Rent a Car Estado civil; casada, mãe de uma menina
Por que você está entre os melhores? Estou fa zendo um trabalho bem persuasivo com minhas agências. Mudamos o portal no começo de abril eháum trabalho bem focadoparanos adaptarmos ã novapla taforma de site.
Qual éo principal segredo da profis são? Visitare gerenciar bemo cliente, para esclarecer toda dúvida, ajudá-lono momento necessário. Outra necessida deéo contato constante como cliente para criar umaboa relação e credibilidade nomo mento davenda. Aliás, nãosódavenda, mas estar presente nos contratempos também. Disponibilidadepararesolver problemas criauma constante relaçãodefidelização.
Quais são os prós e os contras da profissão? Prós: gostar doquefaz, gostar dosetor. Contras:nãovejomuitos contras, Agentenãodeve reclamar defazeroquegosta.Sou otimista nesse ponto.
Quemé su^ fontede inspiração navida? Me inspirobastantenosmeuspais. Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Meu ex-diretor. Roberto Santos, presidente da Esferatur
Dicas para quem está começando? Estudar bastante. Umde nossos maiores proble mas éfaltade gestão. Hámuitafaltade conhecimento noproduto.Temde estar antenado em economia, em entretenimento. Não apenas viagens e roteiros, pois turismo émaisdoqueisso.Englobauma série de fatores multicuturais. Alémdisso,ficar antenado para superar os desafios todos osdias,poiso mercado está bemdifícil,com muitos paradigmas a serem estudados.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: impactou totalmente. Euvenhode emissão de voucher nopapel.Hoje,99%doque fazemos envolvea tecnologia. As agências também têm seu papel nisso, explicando ao cliente oque está acontecendo no mercado: elepode comprar na OTA, mas não terá as mesmas vantagens de estar comprando comela.
MARCIA SOUZA
Empresa: MKTravei
Idade: 40 anos
Cargo: executiva de Contas
Tempo de empresa: 5 meses
Tempo de turismo: 22 anos
Empresas em que trabalhou: Nev^ Age, Coris Assistance, TamTáxiAéreoeAti Viagens.
Estado civil: casada, mãe de duas filhas
Por que você está entre os melhores? Bom relacionamento com os agentes de viagens e carisma estão entre meus pontos fortes. Qual éo principal segredo da profissão? Gostar doquefaz.
Quais são os prós e os contras da profis são? Prós: a cada dia tenho mais conheci mento geral de cultura do mundo. Contras: essa crise que estamos vivendo neste anoéumfator contra.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minha inspiração sou eu mesma, uma profissional independente, gostodenunca depender de ninguém.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Emerson Nascimento, hojege rentedalojada CVC deSão José do Rio Preto [SP), eGiselaPerez, atual ge rente da MK Travei.
Dicas para quem está começando? Lermuito sobre os destinos, mas também recomendoleiturageralsobre atualidade, sobrea situação financeiradoPaís. Impacto da tecnologia no seu trabalho: a internet sódificultou nossa vidae avidado agente de viagens, porissoa capacitação émuito importante, para convencer o cliente dequeo agente conhece oque está vendendo.
THIAGO BENATTI
Empresa: Visual Turismo
Idade: 30 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 6 anos
Tempo de turismo: 10 anos
Empresas emque trabalhou: ShoppingLight. BRA (aérea), CLM (operadora)
Estado civil: casado, paide três filhos
Porquevocê está entre os melhores? Aprendi muitoa trabalhar e respeitar o trabalho de agentes de viagens e consegui colher frutos com esse trabalho.
Nãoéporque somos operadores quenão aprendemos como agente. Apren dizadodolado pessoal eprofissionalcomos agentes e colegas de operadora. Qualéo principal segredo da profissão? Terpersistência, ser umapessoa alegre e tentar ajudar opróximo, independente do tamanho da agência. Todos são clientes. Alémdisso,é preciso batalhar pelo seu trabalho, fazer direito, exercer sua profissão. Levo produtos e facilidades para o agente levar exata mente oqueo cliente procura.
Quais são os prose os contrasda profissão? Prós:contatodiretocomo agente deviagens. Contras: a internet acaba atrapalhando a relação entre agente de viagenseocliente.Muitasvezesoclientefinal entra noon-lineevemcomalgo totalmente inverso do que passamos na capacitação. O cliente muitas vezes pensa no preço, o que a internet pode oferecer por meio do fornecimento direto. Quemé sua fontede inspiração navida?Sãomeus filhos. Quero mostrar para eles o trabalho que opai deles plantou.
EVANDRO GALHARDO
Empresa: MK Travei
Idade: 39 anos
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: 1 ano
Tempo de turismo: 13 anos
Empresas em que trabalhou: Touristcard, Scan Suisse Crowne, Maktour, Crov/ne Plaza Hotel (Escócia)
Estado civil: casado, tem uma filha
Por que você está entre os melhores? Busco informações paraos agentes e trabalho emtodoo processo: começo, meioefimdavendae suporte nopósvenda.Busco orçamento, trago para a empresa efinalizoa entrega do voucher Depoisdetudo, tento saber como foi a viagem,com feedback das agências. Qualéo principal segredo da profis são? Construir um bom relacionamen tocomo agente. Não adianta sair ven dendo qualquer pacotepara qualquer agência. É importantíssimo filtrar o tipo depúblicodecada agência para vender
Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Afonso Louro. Ele exerce um papel de paizão para os colabora dores da Visual. Dicas para quem está começando? Sempre falamos para estudantes do turismo ou jovens que querem entrar no setor para não desistirem, pois commuito esforço esse trabalho é gratificante, realiza sonhos. Eu acon selharia a estudar, se capacitar para conhecer os destinos e entrar a fundo no produto que está vendendo. Toda capacitação é bem-vinda, nãosópara iniciantes.
Impacto da tecnologia no seu traba lho: muitas pessoas dizemquetêm tudo na internet, noGoogle.Mas esse "tudo" sempre acaba faltando.Por mais que as informações estejam ali. é sempre bom procurar outras alter nativas para se aprofundar.
opacoteideal.A MK Travei,porexemplo,é internacio nal,não adianta vender para agências cujofocoéBrasil.
Quais são os prós eos contras da profissão? Prós: liberdadepara sair paraaruaecriarcargahorá ria,alémdefazeramigo.Indoparaaruavocê também conhece muitas histórias, muita gente diferente. Contras: estamos sofrendo comos preços do on-line e com comissões maiores doquea operadora podeoferecer.
Antes vendíamos muito melhor.
Quem ésuafontedeinspiraçãonavida?É umconjuntodevários.Nãotemuma pessoa, minhainspiração,em geral, é meu próprio trabalho.
Quemé sua fontede inspiração no turismo? Fui adquirindoumpoucodecada diretor decada empresa que passei. Seriainjusto citar umsó.
Dicas para quem está começando? Não desistir, construir umbom relacionamen to,filtrarbemas agências paranão perder tempoeesforçonasquenãofazemo perfilde sua operadora.
Impactoda tecnologia no seu trabalho: ficoumaravilhosoem termos deprocu rade agências, parafiltrarconforme seus perfis. Anteriormente perdia-se muito temponasvisitas.Hojevocêvêinclusiveafachadadaagência,se quiser Poroutro lado,atecnologiaeofácil acesso àinformaçãopelo consumidor finalécomplicado também, poisele encontra tarifasmelhores. Li no PANROTAS aqueixadasopera doras domodelodafeirada Abav, que seriam multados casonào abrissem paraopúblico final Oladoruimdainternet segue essa linha.Éo consumidor tendo acesso a tarifas diretas.
Colondo
e Cafwante
Pacote inclui: Aéreoc/Avianca saindo deSãoPaulo+05Noitesde hospedagem noHotel Sunscape Curaçao, com sistema TudoIncluído + Traslados In/Out+ Seguro Viagem. a partir de 9x R$ 232 + entrada R$ 897 lox (R$ 2985/USD 1199) sem juros
1 RANKING DOS MELHORES PROMOTORES DE OPERADORAS(SP)
1- Thaís Siqueira - Nascimento
2- Leandro Roberto Pinto - Visual Turismo
3- André Cadena - Nascimento
ü - JuLio Tokunaga - Nascimento VictorLara- FLytour Viagens
6-AnnickGenies-Interep
7- Márcia Souza - MK Travei
Thiago Benatti - VisuaL
OPERADORA Sanchat Tour www.sanchattour.com.br
Nãoinclui:Taxasde embarque; Extrasde caráter pessoal e tudo nãomencio nado como incluídono roteiro. Obs.: Preço por pessoa em apartamento duplo, convertido aocâmbiodeR$2,49em 13/10/14 sujeito a alteração semprévio avisoea disponibilidade. Valoresparaviagens até 30/Novembro/2014. Nãová lidoparaBloqueios,feriadosespeciais.CongressoseEventos. www.sanchattour.com.br facebook.com/sanchattour (11)3017-3140 sanchattour@sanchattour.com.br
9- Evandro Galhardo - MK Travei
Refugio para brasileiros
AUTORIDADES DO TURIS
MO DAS CIDADES DE ST. PETESBURG CLEARWATER E TAMPA, NA FLORIDA, estiveram em Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo na semana passada para mostrar ao trade que sào refúgiosparaoagitodasjá consagradas Miami eOrlan do.St. Petesburg - Clearwater dobrou o número do brasilei rosna temporada deste ano em comparação com o ano passado. Noprimeiro trimes
tre do ano. o destino recebeu sete mil latino-americanos a maisdoquenomesmoperío dode 2013, dos quais 80% são daqui.Jáem Tampa, onúme ro de turistas do Brasil cresce em média 15%ano após ano. Os números agradam aam bos. mas são pequenos perto da oportunidade de atrair a enxurrada de brasileiros que vai anualmente a Miami e Or lando, esta última a aproxima damente uma hora de distân cia de carro.
"Somos o destino depraialí der nos mercados exigentes de Estados Unidos, Alema nhaeReinoUnido,provade que temos uma infraestrutura hoteleira, gastronômica e de lazer nos melhores níveis mundiais. É hora dos brasi leiros aparecerem com mais volume", avalia Ana Fernandez. diretora doVisit St. Pe tesburg para América Latina. "Miamie Orlando têm perfil de turismo paratodaafamí lia, e nós temos uma costa com mais de 50 km de areia branca para descansarem, além de outlets menos lota dos e ótimo preço." O presidente e CEO doVisit TampaBay. Santiago Corrada, concorda com Fernandez.
"Somos um tesouro a ser exploradopelos brasileiros. Temosumpreçobemme lhor em comparação com as grandes cidadesda Flórida, e temos de destacar ao trade do Brasil nosso cassino, outlets das melhores marcas, shoppings, turismo de aventura e uma hotelaria de primeira, sem as grandes aglomera ções", argumenta. Á
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Marisol Benios.
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Interski Argentina 2015
ENTRE 5E12 DE SETEMBRO DO PRÓXIMO ANO, USHUAIA. NA ARGENTINA, SERÁ ENDEREÇO DO CONGRESSO DEDICADO à análiseedesenvolvimentodo "esporte branco",noInterski 2015. Oevento teráapoiodo Ministério doTurismodaArgentina,conformeanunciado
peloórgãoepelaAssociaçãoArgen tinade Instrutores deEsquieSnowboard. O Interski será realizado em Cerro Castor, a estação de esqui mais próximadeUshuaia,escolhidapelo ótimonívelde pistas e infraestrutura oferecida.
O responsável pela estação de es qui, Juan Carlos Begué, participou do anúncio feito pelo Ministério do Turismo, destacando que Cerro Castor investiu 93 milhões de pesos argentinos, de recursos próprios, com o objetivo de atender às ne cessidades exigidas para receber o Interski 2015. Entre os investimen tos realizados estão a instalação de uma oficina de máquinas, deum edifício de 1,3 mil m^ com cinco
Hotelaria
Natureza patagônica
LOCALIZADO NO MEIO DO CAMINHO EN TRE EL CALAFATE E EL CHALTÉN, A ES TÂNCIA LA ESTELA É UMA EXCELENTE OPÇÃO PARA EXPLORAR A PATAGÔNIA
MAIS TRADICIONAL Oferece cavalgadas, mountainbike,raftinge excelente gastronomia regional, entre outros serviços. Todosos anos, o início deoutubromarcaocomeçooficialdatem poradadeverãodeLaEsteia— Patagônia Lodge."Queremosqueos passageiras sintam-se em sua casa" dizo diretor do empreendimen to,Carlos Kargauer. "Oferecemos apenas seis apartamentos —enão pretendemos ampliá-los,
porque queremos conservar o conceito de hotel butique todos fantásticos, comlindavistae superfíciede entre 25e30 m^". conta.
O mais destacado, no entanto, são as ativi dades que podem ser praticadas na região, uma vez que a estância ficaa exatos 110 km deEl Calafate eEl Chaltén. Nohotel,asop ções também são fartas. "Podemos organizar cavalgadas em nosso espaço, indo até olago Viedma, realizar mountain bike pelas mon tanhas, praticar rafting... A isso somam-se a visitaao bosque petrificado, e uma série de roteiros para caminhadas e observação de
balcões para venda de entradas, centro de informação, restaurante, enfermaria, escritórios administra tivoseum auditório para 50 pessoas —eumnovo teleférico quádruplo. Maso destaque é ainda anova pista de esqui, de 500 metros, oferecendo agora 31 pistas.
O presidente da Interski International, Enrich Melmer, ressaltou que concluiu as etapas de inspeção préviae disse estar surpreso pelos avanços alcançados tanto em Cerro Castor como em Ushuaia. "A Argen tina e sua gente conseguiram em poucos meses avanços que em ou tros destinos foram realizados em 30 anos", disse. Mais informações: www.interski-2015.org.
o conforto de um lugar único, o aconchego de estar em casa.
fauna local", diz.Alémdasatividadesaoar livre, a gastronomia éoutro ponto alto.comespecialidadeda cozinha patagônica. Informações: www.estancialaestela.com.ar.
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Cerro Castor receberá profissionais do mundo todo
Dentrodo conceito hotelbutique,La Estsla conta com apenas seis (^urtamentos
-•j
Criança voa grátis
ENTRE 15 E 30 DE OU TUBRO, AFLYTOURVIA
GENS REALIZA A PRO MOÇÃO "AQUI, CRIANÇA VIAJADEGRAÇA".NA CAMPANHA, NÁ VEN DA DE PACOTES NA CIONAIS EM VOOS COM BLOQUEIOS PRÉ-DETERMINADOS E FRETAMENTOS, nos hotéis parti cipantes. a cada dois adultos pagantes, umacriançaviaja grátis. A promoção incluia parte aérea, hospedagem e passeios da criança, pa gando apenas as taxas de embarque. "Esta campanha, inéditanaFlytour Viagens, é válidaparauma criança de até 12 anos incompletos", explicao presidente daope radora. Claiton Armelin. Para a promoção, foi criada a Central Criança Grátis, com atendimento pelo 0800-118687, com equipe dedicada exclusivamente a ação. 'São mais de65mil lugares para viajarpelo Brasil, disponí veiscom embarques de1° de dezembro de 20U a31 de janeiro de2015.Além disso, temos preços competitivos no mercado eo pagamen to poderá ser realizado com zero de entrada e em até dez parcelas no cartão decrédi to",explica Armelin. Segundoovice-presidenteda FlytourViagens.MichaelBarkoczy.há bloqueios para diver sos destinos. "Temos saídas de São PauLo,Riode Janeiro. Brasília,PortoAlegre.Curiti ba e Cuiabá. O interior de São Paulopodeutilizar todos nos sos bloqueios saindo dacapi talpaulista.Anossapromoção paracriançasérealizadano melhor momento para apro veitar em família, inclusive parao período festivo, pois tambémé válida paraassaí das de Natal e réveillon", en fatiza.Os executivos daFlytour Viagens contamqueháopções paraentrecincoeoitodiasde viagem.
José Gomes LuzNeto, executivo de Contas doValedo Paraíba, Eduado Vansan, coordenador de Vendas
InteriordeSãoPauto,Michael Bartoc^, vice-presidcnte da operadora, o presidente, Claiton Armelin, o gerentede Atendimento Nacional, AryXavier, eogerentede Operações eProdutosNacionais. Daniel Rrmlno
AVi 3 ÇãO > Rodrigo Vieira
Reencontro na Ccoa
UM NOVO AEROPORTO PARA OPE RAR SEU OITAVO DESTINO NO PAÍS; OCUPAÇÃO MÉDIA DE 85% DOS MAIS DE 500 MIL ASSENTOS/ANO; 92 FRE QÜÊNCIAS SEMANAIS A PARTIR DE DEZEMBRO; ascensãono público corpora tivoe aumento de conexões em seu principal hub,naCidadedo Panamá. Essaéa situação atual daCopa Airlines no Brasil, eé nesse cenárioqueDiogenes Toloni chegapara ser o novo country manager da aérea no País. Ele foi apresentado na semana passada, em São Paulo,pelo gerente regional para o Mercosul, GustavoEsusy,que continua suas funções normalmente. Os executivos se reencontram após já terem trabalhado juntos no escritório daTamna Argentina.
Tolonivolta para a aviação, setor emque tem 28 anos de experiência, após ter feitoa abertura do escritório doKuoniGroupTravei Experts no Brasil. Elejá passou por empre sas como Qantas, Tame British Airways. Seu papel principal será identificar novos merca dos e fazer o Brasil ser cada vez mais líder de mercado daCopana América doSul. "A empresa cresceu muitonoPaísnosúltimos anos. superando crises e condições adversas, portanto, énítidoo enorme potencial nesse queéopaís mais importante paranósnare giãoeumdos mais importantes nas Américas, concorrendo de perto com Estados Unidos em
Ouito é completa eo prazer de conhecer o antigo eo novo de sua arquitetura faz da cidade um destino inteiramente dOTtio das expectativas dos visitantes. Apartir entrada de R$
do pais. Seguramente, não éa única. Equador d uma descoberta em si. Repleto de atrativos naturais históricos.
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número de destinos operados", avalia o novo contratado.
Grande novidadedaCopa nes teano,oanúnciodas operações no Aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), elevaparaoito o número de destinos operados pela aérea noPaís— completam a lista Belo Horizonte, Brasília, Manaus, Porto Alegre,Recife,Rio de Janeiro eSãoPaulo.É exata mente em cima disso que Toloni trabalhará nesse novo desafio. "Com seu excelente background, ele dará uma grande contribuição àCopano processo de consolida çãono mercado brasileiro, oque incluia estreia das operações em Campinas e ampliação das fre qüências semanais noRiode Ja neiro", afirma Esusy.
O gerente para Mercosul também revelou que o plano inicial da empresa pana menha era começar a operar em Campinas com quatro voos semanais, mas o estudo fei to mostrou queovoodiário era viável."Temos tido venda de todo o Interior de São Paulo, mas também de outros Estados. Nossas par cerias com Gol,TameAzul, especialmente, favorecem essa integração como Aeroporto de Viracopos", finalizou Esusy.
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CopaAirlíne^v
CARIBE E CORPORATIVO
Nos últimos 18 meses, os Estados Unidos deixaram de ser o destino preferido dos brasileiros que buscam aCopa para dar espaço ao Caribe, agora detentor de60% das vendas, com destaque para Punta Cana, Cancun e Saint Maarten. Os EUA possuem cerca dedez destinos opera dos pela aérea.
A Copa Airlines trabalha em parceria com seis operadoras no Brasil e tem visto um crescimento no volume de clien tes corporativos. Trabalhar nesse segmento será outra importante função de Toloni.
"Nosso produto premium, com entretenimento on-demand, classe executiva otimizada e mais confortável tem agradado muitoo passageiro com esse perfil,cujo apelo é enorme principalmente em São Paulo, ecoma grande quantidade de empresas no próprio Panamá e nas Amé ricas", afirma onovo country manager daCopa."Já para o turista a lazer, ofocoéo custo-benefício. São três pas sagens do serviço de bordo em seis horas de voo, com bebida inclusa na classe econômica, isso sem falar no conforto dos nossos novos Boeings 737-800", completa, acrescentando que mais de40% dos passageiros corpo rativos está em São Paulo,
COPA VACATIONS
COMEÇA NO PRÓXIMO DOMINGO (DIA 26]A SEGUNDA EDIÇÃO DA CONVENÇÃO COPA VACATIONS BRASIL. Mais de200 agentes de viagens e operadoras doPaísirãoa Aruba, onde realizarão uma série de capacitações, e, claro, festejarão obom momento da aérea. Segundo Esusy,oeventoéumaprovadequeaCopa busca cada vez mais espaço com o trade brasileiro. "EmparceriacomosHotéis Riu eoutros representan tes do turismo de Aruba, levaremos profissionais de todoo Brasil para que capacitem e possam vender da melhor maneira esse lindo destino", afirmou. "Isso prova nossa intenção de sermos cada vez mais forte nesse queé nosso principal mercado do Mercosul."
Quito
Diogenes Toloni, novo executivo da Copa Airlines, e Gustavo Esusy, gerente regional da aérea para o Mercosul
Inovação e Tendências 2014
Será um dia inteiro dedicado a questões do momento, como gestão, cases de sucesso, distribuição e sustentabilidade, focando na hotelaria e setor de alimentação
Luiz da Gama Mór Vice-presidente executivo da TAP Portugal
Da AA para a CWT
Ricardo Oliveira, que era responsável pelo setor de vendas corporativas para América Latina e com 23 anos de experiência na American Airlines, é onovo executivo da Carlson Wagonlit Travei.O profissional ocupa há ^0 dias o cargo de Regional Program Manager Latam."Sereio responsável pelo gerenciamento de programas corporativos globais da empresa", disse, feliz em sua nova casa, Na foto, elecom André Carvalhal, presidente da CWT noBrasil. Á
Nova sede
A operadora Suncoast USA está emnova sede na cidade deSãoPaulo. "Apesar das adversidades do mercado nestes últimos tempos, estamos de casa novaefelizespor esta conquista", disse o diretor da Suncoast USA, Paulo Corano. O empresário comemorou também o crescimento nas vendas registrado pela empresa nos primeiros nove meses do ano. Entre janeiro e setembro, a alta foide20%em relaçãoao mesmo períodode2013. "Além do crescimento, a comercialização dos nossos grupos para a temporada Disneydejulho 2015já se inicioue está superando nossas expectativas", informou. Á
E OUTRAS AVEHTURAS tm TRAVELTEX.COM BOIADEIRO
Franceses (e um holandês)
em movimento
Francis Ríchard, ex-diretor geral daAir France no Brasil, está devoltaa São Paulo. Depois deum tempo foradoPaís,éonovo diretor de Parnership Air France/Gol, trabalhandodentrodacompanhiaaérea brasileira na capital paulista. Éomesmocasode Paulo Miranda, ex-diretor daDelta,quehojeé diretor daAliançaGol/Delta, também dentro daGol.Enos próximos dias. Ríchard e Miranda terão a companhia de Mareei Kuijn.hoje diretor comercial daAir France-KLM eque assumirá aparceria Gol/KLM. Um novoexecutivo holandês será designado para o seu cargo naAir France-KLM. Já Silvia Levy está deixando aAir France-KLM. onde é diretora de Marketing. Ena também francesa Accor. Emmanuel Baudart. diretor comercial, retorna a Paris em novembro. Seu substituto ainda não foi definido pelarede hoteleira. A,
Júlia
Júlia Arjonas [foto]deixouTam, onde era gerente São Paulo na área de Vendas, e onde trabalhou por mais de20 anos. "Passei por muitas mudanças, momentos difíceis e muitos outros maravilhosos. Cresci profissionalmente e como pessoa, e sou muito feliz por isso", disse ela. Seus contatos são juliaarjonasOhotmail.com e (11] 98729-6943.
•ATamjá colocou no sistema as passagens para o seu voo direto que ligaráGuarulhos, emSão Paulo, a Cancun, no México.A freqüência será semanal, aos sábados, a partir de20de dezembro.
•AAnacdivulgouem seu anuário que o Brasil atingiu, em2013,111 milhões de passageiros de avião, dos quais 21 milhões para oExterior. Leianas páginas 26e27 as projeções dalata para 2034.
Carvathal e o novo contratado da CWT, Ricardo OBwlm
Mareei Kuijn e Frands Rlchard
Um dos ambientes do prédio de quatro andares da Suncoast USA em São taulo
James
Depois denove anos de MMTGapnet, onde atuava como gerente regional de Ribeirão Preto (SP) e Goiânia e gerente da MMTGapnet Prime. James Gíacominí [foto] anunciou sua saída da operadora.
Gíacomíni deixou a MMTGapnet para abrir a Exqape. a operadora partner da suíça Globus no Brasil. Esta nova empresa vai atuar principalmente no ramo de cruzeiros fluviais comercializados pela Globus Avalon no mundo inteiro. inclusive na Amazônia. O e-mail de Gíacominí é jamesgiacominilâgmail. com. Á
Preparando para vender Dubai
0 diretor da operadora Egipcia Tours. Moliammed Youssef Darwich, quer levarmil agentes de viagens aDubaiem janeiro de 2015. Cada agente de viagens pagará pelaviagem US$799,masqueméclienteda operadora, já tendo comprado algum de seus produtos, pagará a metade [LIS$ 399,5] pela passagem aérea e sete noites de hotel. Taxas, passeios, vistoe gastos extras são por conta dos agentes de viagens. Segundo o diretor, é uma forma acessível deo agente de viagens conhecer o produto que vende. "Estamos formando um novo turismo no mercado, o turismo inteligente e diferenciado. Não basta você oferecer extras e bônus parao agente deviagens eelenão estar preparado para vender oproduto",explica.
Maksoud
O tradicional hotel Maksoud Plaza, em São Paulo, registra um"momento excepcional" nos últimos dois meses. "Foram os melhores meses dos últimos dez anos em ocupação, cujo índice alcançou 68%. e em faturamento. A tarifa média foideR$ 4-80". explica Daniel Santos, ex-vicepresidente comercial da Trend Operadora e que, por meio de sua empresa, foi contratado para consultoria de vendas e marketing pela família proprietária do cinco estrelas paulistano.
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Daniel Santos, em trabalho de consultoria nohotelMaksoud, rec^Mu a equipe PANROTAS, no BarAmarylli8,no hotel. Nafoto, com Izabel Relgada, Artur Andrade, DaniloAlves, Cláudio Schapochnlk, Alex Souza e Rmê Cas^
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tendências e tecnologia
Edição11- TI ^ 28de outubro de2014
Mercado > Artur Luiz Andrade
Chuva de pesquisas
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2 n , Od 3 o 44
D N M S
íoHNCAFEAGSÁIh'^
0 TURISMO SEMPRE CARECEU DE DADOS E ESTATÍSTICAS, PESQUISAS E ESTUDOS, BALIZAS E FARÓIS PARA QUEM QUERSE PLANEJAR, SEEQUIPARPARAMOMENTOS DE MUDANÇA, SE DIFERENCIAR E ESTAR ÀFRENTEDOS CONCORRENTES. De uns anos para cá,comasnovas ferramentas tecnológicas de pesquisa e gestão, ecom o boom da era mobile, das vendas de via genson-lineedasredessociais,aspesqui sasligadasao setor deviagense turismo apareceram ese proliferam emumave locidade impressionante. Agora vivemos o excessodepesquisa.Oqueébom. Mas oquetambém requer paciênciadequem vai usar os dados para analisar de onde veio e como foi feita a pesquisa, a quem interessa, seé neutra, se e confiávele abrangente, sepodeser aplicada aseu
negócio... A pesquisa sozinha dificilmen te vai apontar uma solução cristalina. Ela aponta caminhos eé,porsisó,um recor te de um momento. Basta vermos como as pesquisas políticas dão dor de cabeça aos partidos e causam vexame aos institutos. Naspróximaspáginasfizemosumresu mo das mais recentes pesquisas recebi das pela Redação PANROTAS. São dados sobre tecnologia, viagens corporativas, viagens de luxo,uso de redes sociaispe los viajantes... Naspáginas26e27,tam bém divulgamos o estudo da lata, comas projeções relacionadas a volume de pas sageirosemviagens aéreas naspróximas duas décadas. Um prato cheio para osvi ciados em números e enquetes. Mas, vale a advertência: consuma com moderação e inteligência. Á u u a
MiCA étir
QUEM MAIS VIAJA?
#FICAADICA PARA A EMBRATUR. PESQUISA DIVULGADA PELA TlMETRIC, EMPRESA DETECNOLO GIAE BUSINESS INTELLIGENCE,
MOSTRA QUE OS ESCANDINAVOS
SÃOO POVO QUE MAIS VIAJA NO MUNDO. Osquatrospaíses nórdicos estãono Top 5dehabitantescommaior númerodeviagensporano.Osfinlan deses lideramcom7,5viagens anuais, seguidos dossuecos (seis), dinamar queses 15,3} enoruegueses (5.2). Arazão paraessa liderança, segundooanalista deviagenseturismoda Timetric. Arnie vanGroesen,engloba temas comodi nheiro, clima e feriados tradicionais.
"As pessoas naEscandináviapodem pagar por mais viagens porque seus ganhos são maiores e as taxas de desemprego baixas.O custo devida nos países escandinavos éalto.oque significaque se viajamparafora.os moradores podem garantir mais va lorpor seu dinheiro.As condições cli máticas também fazem comque eles sejam atraídos pelas praias da parte sul do planeta, como as da Espanha", explica ele.
Além disso, segundo o estudo, muitos escandinavos têmuma segunda casa paraferiadose férias, e adoram passar temporadas em casas deveraneio,seja no interior ounapraia.Os noruegueses viajam duas vezesparaoExteriorpor ano,omaioríndicenaEuropa.
AMERICANOS
Amédiade viagens dos americanos, alguns dos turistas mais cobiçados do planeta, éde6.7porano.Amaioriaédeviagensdomésticas,oquefazdopaís o maior mercado doméstico de viagens do mundo em volume. Apenas umem cada cinco americanos faz uma viagem internacional por anoe apenas metade dos americanos tem passaporte. DeacordocomvanGroesen."ir para foradopaísécaroea variedade de atrativos
eo tamanho dos EUA fazem com que sempre hajaalgopara ser visto".Visitar amigos e parentes éaprincipalrazão das viagens domésticas, jáquemui tos americanos moram longe de onde nasceram e cresceram. É natural para eles, portanto, cruzar opaísemferia dos como Açãode Graças eoNatal. Ainda sobre viagens internacionais, americanos (e também osque moram em regiões mais isoladas do mundo, comoos australianos) preferemfazer menos viagens internacionais, mas fi car mais tempo nos destinos. Outra razão para os americanos prefe rirem as viagens domésticas éobaixo número de feriados. Os americanos não possuem fériasmínimas remunera daseosquetêmobenefíciodefolgas efériasem suas empresas geralmente não podem tirar tudodeumavez.Na Europa, os empregados tiveram22dias garantidos de férias remuneradas, sem contar osferiados públicos, em2013.
OUTROS PAÍSES
HongKong tem uma quase inexis tente médiade viagens domésticas (0,03), masumaaltamédiadeviagens internacionais (4,3), 74%dasquais para aChina.
O México temumamédiadeviagens domésticas de1,7ede internacional maior queosBrics.AChinatemo maior volume deviagens. 97,3 milhões, mas uma média baixa devido ao tamanho da população. Amaiorianãofaz viagens internacionais, mas aqueles queofa zem, são viajantes freqüentes. ^
OS ESTÁGIOS DO LUXO
DURANTEA
ILTM AMÉRICAS, NOTRADICIO
NAL FÓRUM DO EVENTO. O FUNDADOR E CEODADESIGN HOTELS, CLAUS SENDLINGER,destacoua importância dos viajantes sozi nhos,umnichobem representativo na indústria de viagens, dentro de sua apresentação sobre osCinco Estágios do Luxo. O estágio 1,deacordocom Sendlinger, éode "aquisição e vaLor", emqueoluxoé usado para demonstrar riquezaedefinirumapo sição social. O estágio 2é sobre "discernimento e mérito", comoclienteinvestindoem marcas, pro dutos e serviços para articular níveis maiores de gosto. O estágio 3do consumo deluxo representa os valores únicosda emoção eda experiência. Noestágio4.o cliente demonstra responsabilidade econs ciência —eaquié importante entregar produtos e serviços em uma forma mais significativa, poisos atuais consumidores constroem relações genuínas apenas com a parte mais inteligente e antenada das marcas. E. finalmente, no estágio 5. o cliente recebe tanto o poético quanto olado intelectual da compra. "A chavedoluxo se tornouuma busca porumaex periência significativa que melhore nossas vidas", concluiu Sendlinger.
CLÁSSICO X MODERNO
OCEOda Design Hotéis em seguida participou deum debate comRob Cheng, vice-presidente de Marketing daThe Península Hotéis. O tema: "clás sico X design na hotelaria". Ambos concordaram que dividem os mesmos clientes e que há momen tos para que eles aproveitem as duas experiências: tanto a hotelaria clássica quanto a contemporânea. Ficou claro no debate que o papel do consultor de viagens nesses momentos é identificar os desejos
do hóspede e selecio nar o hotel ea marca que casem perfeita mente com esses obje tivos, transformando a estada em uma experi ência única. Para Cheng, "o desafio do hotel clássico é manter-se fielao design, mas movendo-se pelos cinco estágios doluxo, equilibrando funciona lidade e design". Á
ILTM
ALGUMAS FEIRAS MEDEM SEU SUCESSO PELO NÚMERO DEPESSOAS QUE ENTRAM E SAEM DO PAVILHÃO (NÃO IMPORTANDO SE SÃO AS MESMAS. SE ESTÃO ASERVIÇO. QUAL O MOTIVO DA VISITA). Na ILTM Américas, que aconteceu no final de setembro, no The Fairmont Mayakoba, naRiviera Maya,o critério éa quantidade de reuniões marcadas e realizadas: 13mil nototal,em três diasdo evento, que chegou à terceira edição. "Foi muitoprazeroso receber esses 229 compradores e229expositores, que estão entre os melhores do mundo. O Fairmont Mayakoba éo local perfeito para construir contatos B2B exclusivos tanto para nossos com pradores quanto para expositores dos quatro cantos do mundo", disse a diretora sênior da ILTM Portfolio, Alison Gilmore. Em 2015, a ILTM Américas voltaao Fairmont Mayakoba.naRivieraMaya.de 28 de setembro a 1^ de outubro. Site: www.iltm.com/americas. A
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Tyavefport QBE
O ESTUDO WD/CE MOBILE 2014, ENCOMENDADO PELA EXPEDIA, REVELOU PROFUNDA DEPENDÊNCIA DOS VIAJANTES MODERNOS POR SEUS DISPOSITIVOS MOVEIS, mostrandoque 9A% daspessoas levam pelo menos um aparelho ao tirar férias, e97% contam compelo menos um dispositivo em viagens de negócios. A pesquisa ouviu mais de 8,8mil pessoas em25 países. "Estamos entrando em uma nova era ondeas pessoas utilizamos aparelhos enquanto planejam, reservam e. agora, até quando realizam aviagem", disse opre sidente eCEOda Expedia. DaraKhosrowshahi. Osdispositivosservem efetivamente comoumconcierge,guia e companheiro paraos viajantes. No geral, 76%dos entrevis tados dizemqueo smartphone é"muito importante oufunda mental" nodiaadia, sendo os indianos osmais dependentes do aparelho (95%) eos noruegueses osmaisdesprendidos (57%). Cercade35%dos pesquisados afirmaram queutilizammaisos smartphones em viagens doqueem casa.
Umadasconseqüênciasdestecenárioéodesejopor wi-fi, sendo que56%dosentrevistadosapontaramquea disponibilidade deredes móveis e preço deste serviço impactam a decisão de compra aose lecionar um voo e hotel. Em torno de 86% dos viajantes corporativos consideramum wi-fi gratuito como muito ou relativamente impor tantenomomentodereservadehotelparaviagensa negócios.
Claus Sendlinger, CEO da Design Hotéis, na ILTM
AS PESQUISAS SOBRE HÁBITOS DE CONSUMO ENVOLVENDO USO DE SMARTPHONESE REDES SOCIAISSÃOASMAIS NUMEROSAS. Todosque rem saber como conquistar e chegar a esse consumidor quenãolargaseucelular. Va mos ver algumas dessas enquetes.
Uma pesquisa encomendada pela Royal Caribbean International mostra que51% das pessoas não conseguem sair de férias sem seus aparelhos.
A mesma quantidade dizque suas viagens são melhora das com o uso da tecnologia ea possibilidade de manter contato com quem ficouem casa. Ou seja, estar conec tado é sim muito importante.
E ainda tem hotel cobrando mundos e fundos pelo v/i-fi. Ganham no curto prazo, per dem. e muito, nolongo.
Segundoa pesquisa, acada dia uma família em viagem vai enviar uma média dequa tro SM5, dois e-mails pesso ais, dois e-mails de trabalho, umVine,dois Snapchats, quatroInstagrams,trêstweets, quatro imagens no Pinterest e quatro atualizações no Facebook, totalizando quase 200 updates em redes sociais por semana. Foram ouvidos dois mil via jantes e alguns admitiram postar maisde15vezesno Facebook e no Tw/itter em umsódia.Os gadgets são banidos durante as refeições (39%). em viagens deumdia [27%1, napiscina (21%) ena praia (U%1.
LUXO
A terceira edição da ILTM Américas (leiana página ao lado), que ocorreu na Riviera Maya, no México, também destacou o tema das redes sociais. O estudo "TheLuxury Traveller & Social Media: The Américas" analisou cerca de dois milhões de review/s em dois mil hotéis de luxo, de janeirode2012ajunhode 20U. Do estudo surgiram oito grandes tendências no marketing digital deluxo.
Pequeno éonovo gran de.Curto, amigável para o ambiente mobile, posts ricos emimageme comunicação digital personalizada assegu ram que as mensagens se rãovistas, compartilhadas e amadas.
REDES SOCIAIS
Sejabreve,sejabrilhante,sejalem brado.Oconteúdodigitalemviagensde luxodeve ser criativo, mas conciso, para refletirumposicionamentoluxuoso.
1(1 Na América Latina, os smartphonespodemsignificarafluência.Famílias comaltopoderaquisitivo respondem por 16,4% dos smartphones noChile.45%no México e 53,9% no Peru.
Q Personalize e afunile seu público para retornos massivos. Os avanços na tecnologiadigitalparaatingirpúblicos bemespecíficostêm grandes implica ções para as marcas que querem perso nalizar suas mensagens.
Asmais importantes mídiassociais para marcas deviagensdeluxonas Américas são o Instagram eoTripadvisor.Para ações vitoriosas nessas ferra mentas. as marcas de viagens deluxo devemgarantirqueoferecemexperiên cias "instagramáveis".
tM Consultores de viagens ainda são im portantes eamídiasocialéseumelhor amigo. A chave do sucesso para os con sultores de viagens é ganhar novosclien tes um a um, construindo sua marca no Facebookeem fóruns digitais sobre luxo.
Q Os lugares mais quentes em viagens deluxo estão se mudando paraaAmé
rica Latina. Porto Rico eRio de Janeiro têm os maiores poderes de atração, mas La Romana, na República Dominicana, e SãoPaulo também apresentam grandes crescimentos.
H Os viajantes de luxo norte-ameri canos têm necessidades diferentes dos latino-americanos. Os latinos dão mais valorao quarto eaocaféda manhã, en quantoos americanos priorizamoservi ço: simpático eperfeito.
Para saber mais sobre essas tendên cias.baixeo estudo, feitopela Brand Karma.em wvw^/.iltm.com/americas/ theluxurytraveller. ^
Continuanapág.05
PROMOÇÃO OUTONO
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EM PARCERIA COM O THE FUTU RE LABORATORY E UMA EQUIPE DE 56 ESPECIALISTAS, VIAGENS NO FUTURO 2024, ESTUDO PA TROCINADO PELA SKYSCANNER, traz informações sobreoim pacto das tecnologias nas viagens da década de2020.E tenta prever que tipo de viagens e que destinos estarão sendo consumidos em 2024. Emdez anos. segundo o estudo, a ór bita terrestre será um destino aces sível para osque possuem alto poder aquisitivo.A viagem ao espaço levará osviajantesmais destemidos (emi lionários)paraforadoplaneta—pura ficção científica virando realidade. A viagem espacial, de acordo com o relatório, não será simplesmente de idaevolta,os viajantes poderão ficar lá tempo suficiente para desfrutar e apreciar o ambiente extraterrestre. Para Filip Filipov, diretor deB2Bdo Skyscanner, aviagemao espaço será um marco importante para a humani dadeemgeral."Melhordoqueapos sibilidade de vivenciar o espacial, real ou simulado, será poder viajar em aviões espaciais debaixaórbita,que reduzirão dramaticamente a duração de voos transatlânticos. No caso da Virgin Galactic,cujanavepode orbitar
aTerrapor2,5 horas, umviajante normal poderá fazero trajeto de Londres a Sydneyno mesmo tempo, se essa tecnologiadeidaao espaço puder ser aplica dacom segurança à aviação comercial", explica. Aopçãoopostaàidaao espaço serão asviagensaofundodomar,ecompreço maisacessível.Hotéisinteirosestãosendoconstruídosembaixo d'água, in cluindo spas, jardins e piscinas e janelas-aquários. O Atlantis Hotel,na Palm Island,em Dubai [EAUl jáéumexemplodessetipodeturismo.
TECNOLOGIA
O estudo da Skyscanner segue prevendooimpactodatecnologianomundo das viagens. Em2024.os avanços na tecnologia digital significarão, adianta a pesquisa, praticidade e rapidez no processo de hospedagem. Desdea procura pelohotelatéomomentodo check-out serão processos quepoderão dispensar ainterferênciahumana.Oshotéis disponibilizarão umahiper-personalização pormeiode seus sites,onde será possível reservar umquartoemquetudo, desde a temperatura do ar à pressão do chuveiro, será definidode acordo com as preferências do hóspede.
As paredes dos quartos serão totalmente interativas e capazes de reproduzir filmes,fotoseaté chamadas via Skype(maisumacenaquevimosnosfilmes de ficção]. Além disso, o viajante poderá encontraralmofadascom dispositivos eletrônicos integrados para massagear a cabeça eo pescoço para auxiliar o sono e funcionar também comoum despertador pela manhã.
Oshotéistambémoferecerãopijamasespeciaiscom sensores paramonitorar osníveisde açúcar e disponibilizar conselhos de dietas relevantes, e sistemas holográficos projetarãoimagensem3Ddepersonal trainers paraauxiliarnos treinos.
DESTINOS
Naúltimapartedoestudo, buscou-se definirosdestinosque estarão sendo descobertos emdezanos.Orelatórioafirmaque,como crescimento dasre des sociais, odireitodeseexibir continuará sendoumfatordemotivaçãona determinação dodestinodeviagemem2024.Muitosviajantes gostam deter
experiências únicas e,no futuro, eles poderão realizá-las de forma inusita da.Umaviagem às zonas proibidas áreas atualmente consideradas inacessíveis devido aos conflitos e problemas políticos será acessível e permitirá que o viajante seexiba nas redes sociais por ter sidoumdospri meiros a conhecer o local. Por outro lado, espécies e habitats em vias de extinção irão valer oprivilégiode es tar entre os últimos que visitarão es tes lugares [melancólico, não?). Alémdisso,em2024, países comoo Afeganistão, Coréia do Norte eIrã se tornarão muito atraentes, poisos via-^ jantes vão querer ser os primeiros air a esses locais inéditos. OLíbanopo derá se tornar anova Dubai, eo Butão será umdestinoparaviagensdeluxo em nível global.
O contato com os moradores locais também ganhará um caráter ainda maiscolaborativoàmedidaquemi lhõesde pessoas alugarão suas ca sas para turistas e levarão hotéis e resorts a adotarem a idéia ea trans formar seus quartos em ambientes mais acolhedores e parecidos com casas reais.
Para lero relatório completo, visite vww.skyscanner2024.com.
"AMO MINHA TMC,
MAS ESTOU DE OLHO'
PESQUISA REALIZADA PELA FUNDAÇÃO GBTA COM 510 GES TORESDE VIAGENS NOS ESTADOS UNIDOS ENA AMÉRICA LA TINA INDICA QUE 73% DELES ESTÃO SATISFEITOS COM SUAS TRAVEL MANAGEMENT COMPANIES (TMCS), incidequesobe para80% entre ostravei managers daAméricaLatina. Oestudo,patrocinadopela CWT, pesquisouosmotivos dessa satisfação com as TMCs. Para os latino-americanos osservi çosglobais oferecidos pelas agências corporativas são priori dade, especialmente quando as preocupações são segurança doviajanteeos serviços seguros oferecidos. Paraos norte-americanos, custoeeconomiasãoosprinci pais fatores naavaliaçãodeuma TMC, seguidos deon-line booking tools einovaçãoetecnologia. Confira os itens mais analisados na hora de dizer se a TMC está prestandoumbomservice, segundo os gestores ouvidos pela GBTA:
ECONOMIA
Aeconomiafeitaem passagens aéreas foi acampeãdecita ções. com61%na América doNortee55%na América Latina se dizendo satisfeitos coma economia gerada por suas TMCs.
SERVIÇOS
NaAméricaLatinaos serviços on-s/íe encabeçaram alistade serviços valorizados;naAméricadoNorteos serviços de call center ea medição da satisfação doviajante.
INOVAÇÃO
Maisda metade dos gestores se disse satisfeita oumuito sa tisfeitacomo grau deinovaçãode suas TMCs.
TECNOLOGIA
NaAmérica Latina, ostravei managers valorizammaisava riedade de produtos eaqualidade;naAméricadoNorte,os gestores estão mais preocupados coma habilidade de condu ziro desenvolvimento tecnológicoeafacilidadedeusoedos serviços de suporte.
ON-LINE BOOKING TOOL3
51% dos latino-americanos estão satisfeitos ou muito satis feitoscom suas OBTs; incidequesobepara63%naAmérica do Norte.
GERENCIAMENTO
Na América doNorte, ter apenas umpontode contato para resolver problemas éomais importante aspecto no programa de gerenciamento de serviços de uma TMC.Na AméricaLatina,oprincipaliteméamediçãodeobjetivos eda performance do programa.
SEGURANÇA
Alertas de segurança pró-ativos, rastreamento de via gens e consultoria de segurança são os elementos mais importantes nesse quesito para os norte-americanos. Na AméricaLatina,84%dos gestores de viagens que usam suas TMCs para serviços de safety andsecuríty sa tisfeitos ou muito satisfeitos.
SERVIÇOS GLOBAIS
Prestação de contas local, gerenciamento de programa e tarifas negociadas localmente estão entre os itens mais importantes para osgestoresdeambasas regiões. A
Boa notícia, agentes
UMA PESQUISA ENCOMENDADA PELA ADDIN, NOVA REDEDEFRANQUIADE AGÊNCIAS DE VIAGENS, REVELOU QUE O BRASILEIRO JÁINCORPOROUAOSEU ORÇAMENTO UMA RESERVA FINANCEIRA DESTINADA AO LAZER EÀSVIAGENS.No entanto, segundo apurado pelo estudo e confirmado pelo diretor da rede, Carlos Eduardo Bueno,háum grande potencial cultural e econômico a ser desenvolvido com apresentação de novos destinos evi vência no Exterior.
De acordo com o levantamento, 98,5% dos respondentes realizam viagens nacionais uma vez ou mais ao ano. Já as viagens internacionais são menos freqüentes.
Embora 63% dos entrevistados já tenham viajado ao Exterior, a quantidade ainda é baixa. Aproximadamente 34% das mu lheres e41% dos homens nunca saíram do País, enquanto 31% das mulheres e28% dos homens viajam menos de uma vez ao ano para fora do Brasil. Outro ponto relevante éa imagem positi vadasagênciasdeturismojuntoaopú blico consumidor. Cerca de 80% dos entre vistados concordam que a agência éuma facilitadora de serviços nos processos de
planejamento e compra de viagem. Já 60% acreditam queosserviços contratados por agênciassãomaisvantajososdoqueosad quiridos em compras independentes.
INTERNET
O estudo também revelou quehá grande procura por compra de passagens aéreas pela internet, pois os consumidores asso ciamas agências de turismo a compras de pacotes de viagens e não apenas aos ser viços individuais, como o bilhete aéreo. De acordo com os dados coletados, 45% dos entrevistados buscam estes serviços pontuais em sites variados e46,5% optam pela compra de pacotes completos com os consultores e agências de viagens. "Precisamos trazer este consumidor para a loja física e apresentar a consultoria do serviço queuma agência pode ofere cer. Agregar valor ao produto, sem ne cessariamente ser mais caro. A venda de serviços pontuais como passagens, hos pedagem, locação de carros e ingressos de entretenimento pode ser o primeiro passo para a fidelizaçáo e vendas poste riores de serviços com maior valor", con clui Carlos Eduardo Bueno. Á I
Caríos Eduardo Bueno, diretor cia Addin
Nem uma, nem duas, nem três. Várias são as reportagens publicadas pela PANROTAS que geram impacto nos rumos do setor. Trabalho de equipe, orientado pelo profissionalismo, tornam o jornalismo especializado, presente nas plataformas de informação que ostentam a sua grife, leitura obrigatória para quem atua no mercado de viagens e turismo. Inovar também é uma característica que qualifica seu pioneirismo tecnológico, presente em constantes iniciativas de sucesso ao longo dos últimos 40 anos. Contudo, se fosse solicitado a mim resumir em uma palavra a sua importância eu diria: credibilidade.
