Jornal PANROTAS - Edição 500 -Maio/2002

Trade é aposta da Disney Brasil

deVendasda Walt DisneyParks and Resorls no Brasil, ao lado de Maurício Alexandre. A contratação consolidaaposiçãodaempresade investir notrade, apostando em doisgerentesparaatenderopera doreseagentes.OdiretordeMar ketingeVendasparaaAL,Enrique Alcala,reforça. "No Brasil,nosso objetivoéinvestirnasagênciasde viagens como grandesfomenta doresdevendasedamarca junto ao consumidor." Pág. 24

Varig lança e-ticket doméstico

AVarigdisponibilizouobilhete

eletrônico em todas as rotas domés ticaspara agências de viagens usuárias do Amadeus. Trata-se do único e-ticket de companhia nacionalreconhecidopela lata. A novidadesignificaumaeconomia de28%paraaVarig, segundo Flávio Romero, gerente de Comér cioEletrônico. 'Tudo quesefazno bilhete normal, éfeitono eletrôni co." Ainda no primeiro semestre, a empresaquerproduziroe-ticket nosoutrosGDSs. Pág. 22

Nesta edição:

CPI DO Turismo no Rio é prorrogada mais 60 dias PÂG. 52

Congresso de Hotelaria no RS enfatiza administração PÂGS. 44 E 45

Brasil e México são únicos mercados do Canadá na AL

Interamerican representa Frr 2002 no Brasil PÁG. 48

•A VARIG transporta nossa seleção para a copa.

• Prorrogação dos planos de financiamento.

• VARIG anuncia novidades para o mercado de Campinas.

Confiramais detalhes no VARIG NEWS. Pág.07

Para garantir a colocação deseus produtos nasprateleirasdeagênciasdeviagensdetodo oPaís,há operadoras turísticas, companhias aéreas e redes hoteleiras, entre outros seg mentos do turismo, quenão medem esforços. Nessa competição, osagentesdeviagens podemlevarvantagem, aproveitando aoferta de comissões mais elevadas, descontos em diárias dehotéis, programas de fidelidade que convertem pontos em bônus, dinheiro e prêmiose, principalmente, cursosde capaci tação promovidos pelos fornecedores.

O Jornal PANROTAS reuniu algumas das ações de empresas preocupadas com os agentes de viagens. Os incentivos são varia dose muhas das empresas abusam da criativi dade na hora de criá-los. Os cursos de tu rismo,cadavezmais procurados, também virarampauta,dianteda necessidade deespe cialização dos agentes. Coma edição número500,oleitorestá recebendo uma encadernação de cupons com algumas das promoções dessas empresas e maisde30páginas dedicadas aoassunto. Nelasestãoainda a cobertura doFórumTec-o vice-presidentc doSabrena América Latina.Jay Jones. recebeu os nológico 2002, idealizado pelo Sabre, em parce- participantes do Fórum Tecnológico 2002. em São Paulo, riacomaredehoteleiraSix Continents, aHP.aTameparaa apresentação das principais úie\s às a PANROTAS Editora. agênciasdeviagensedasmelhoresformasde utilizáRealizado emSão Paulo, ofórum reuniu quasemil Ias. Emjunho,oFórumocorreem Buenos Aires, na profissionais das indústrias de turismo e tecnologia Argentina, e Santiago, no Chile. Págs. 02a35

OParaísoexistee está maispertodoque votê imagina. ÍPara baixa temporada (Maio a 30de Junho) oferecemos pacotes de04 noites ParoJulhoos pacotes incluem07noites.Preçosapartirde:

HOTÉIS &POUSADAS

Arraial DAjuda - Pous. Priviliage ^com cofé defrenteparaomar (Baixa Temporada) -•

irfo Seguro - Bareeió hieia pensão (Baixa Temporada) -

^Salvador - Catussaba Beac ticom meiapensão (B. Temporada)(Julho) ulho) (Julho)

Andaluzia

08 dias, aéreo+terrestre, saídas aos sábados de Julho de 2002, passagem aéreo desde SãoPaulo voando Aerolíneas, traslados de chegado

Bernardo Feldberg (Carlson Wangoüt) e sua esposa, Sophie. foram prestigiar o evento.

Zanya Edwards (Inter-Panamá), Aldo Leone Filho (Agaxtur), Alejandro Moreno (Inter-Rio) e Liane Gaiina (Inter-SP) posaram no Intervalo deum bom bate-papo.

Álvaro Rey (centro), gerente geral do Inter-Continentai de Buenos Aires, veloao Brasil saudar os amigos da Sh Glibran Chalita (à esg.) e Ronald Arteaga. Reyveioda gerência do Inter-SP.

Jorge Mejia, vice-presidente daSix Continents, Carolina e Manrique Rodriguez. gerente geral do Infer-SP, e Antonio Torres, diretor re^onal de operações da Six no Brasil, receberam muitos convidados.

Horácio Souza Netoea esposa Edinílda, da Universal Ibrismo. e Bianca e Helvécio Garófalo, da Confiança 'Hirismo, empresa vencedora do prêmio TopTam2001, saíram de Cuiabá para prestigiar eventos.

INFORME cvc

Semana de festa na CVC - comemoramos

30 anos de atividades e 4,9 milhões de passageiros.

O que fez a empresa para alcançar a marca de 30 anos como a Maior Operadora de Turismo do Brasil?

Não ésimples.É preciso muito trabalho, constante melhoria tanto dos produtos quanto dos serviços e estar sempre atenta e pronta para antecipar as necessidades do mercado e de seus clientes.

A CVC destaca-se pelo seu pioneirismo, um bom exemplo foia implantação dos vôos chartes nacionais e internacionais.

Outro fator muito importante para a CVC éo seu relacionamento ea qualidade do atendi mento aos agentes de viagens,.

CVCEMMIAMI

Inauguramos primeira filial em Miami.

Em 15 de maio a CVC inciou suas operações no mercado norte americano.

Um escritório com modernas instalações pronto para atender os agentes de viagens do Estados Unidos.

O objetivo da empresa é aumentar o fluxo de americanos para o Brasil, através da venda de pacotes turísticos, projetados no modelo executado no Brasil.

VIAoENS

Edição especial destaca ações que valorizam agentes

Número500doJornal PANROTAS apresenta listadasempresasquereconhecemo trabalho dos profissionais

Nemparece,mas lá sevãodez anos desde a criação do Jornal PANROTAS. Agora, nesta semana, comemora-se o número 500 da publicação que,deediçãoem edição, acompanhou de perto os acontecimentos mais importantes da indústria turística brasileira e internacional. Para presentear os leitores, osagentesdeviagens,que prestigiaramo jomal nessas499 edições, a número 500 vem com um enfoque especial;a valorização do trabalho do agente de viagens. A começar peloscuponsane xadosàedição,São promoções especiais preparadas pelas empre sasparaqueoprofissionaltenha mais ferramentas para realizar um bomtrabalho.Aspáginasdesta

ediçãoapresentamaindaotrabalho de fomecedores, desde as operado rase companhias aéreas aos cartões de assistências e locadoras deveículos.Háespaçoparaarti gos,ondesetedosmaisrespeitados profissionaisdaindústriafalamde temas distintos, como a relação entra as agências de viagens eas companhiasaéreas,abordadopelo vice-presidenteComercialdaTap, Luizda Gama Mór, ea cobrança detaxas por serviços prestados, tratado pelo diretor da Maringá Woodside e ex-secretário de EsporteeTurismodoEstadode

São Paulo, Marcos Arbaitman.

Uma lista de empresas que oferecem serviços exclusivos para osagentes,pagandomaiscomissão

nas vendas ou oferecendo treina mentos e outros programas de capacitaçãoparaosprofissionais, também aparece nesta edição. Algumasdelasforamdestacadas porsuasiniciativas,comoasredes hoteleiras Best Westem, com um sistemadepagamentosmensaldas comissões, ea Blue Tree Hotéis, comcampanhadedescontosde 70%nasdiárias,ouascompanhias aéreasVarige Lufthansa, que acaba de apresentar umnovo conceito de agências de viagens. Aediçãotraztambémacober tura completa do Fórum Tec nológico2002,idealizadopelo

Sabre em parceria comarede hoteleira Six Continents, aHP,a Tam ea PANROTAS Editora. O

Fórum,quereuniuquase mil profissionaisdasáreasdeturismoe tecnologianacapitalpaulista,na semanapassada,tevecomoobjeti voforneceraosagentesdeviagens ferramentasparaumamelhoruti lizaçãodasinovaçõestecnológi cas. Entre os conferencistas destacaram-se osvice-presidentes doSabre,JayJoneseJimMenge,e ospalestrantesWaldezLudwige Antonio Celso Duarte, da HP. Quem participou do Fórum pôde ainda receber o Suplemento Tec nologia2002produzidopelaPAN

ROTAS Editora, com umapa nhadogeralsobreastecnologias apresentadasnoencontro.OSuple mentocirculacomaediçãode junho doGuia PANROTAS.

Férias

7 dias

a partir de R$ 1.150 ou 3 X R$ 383,00

Itacaré 5e8 dias apartir de R$ 965

ou 3 X R$ n2,oo

Lenfóis

Maranhenses

7e8 dias

a partir de R$ 1.970

ou 3 X R$ 657,OO

Pantanal

4 dias

a partir de R$ 1.560

ou 3 X R$ 520,00

Maraú

5e8 dias

apartir de R$ 1.420

ou 3X R$ 473,00

Safari no Jaiapão

7 dias

a partir de R$ 1.820

ou 3 X R$ 607,00

AMBIENTAL • K" EXpcdiçÕES f ORO* pr»i»rvor>do o noturexo

Pantanal e Bonito

7 dias

apartir de R$ 1.645

ou 3 X R$ 548,00

Fernando de Noronha

5 0 8 dias na ilha apartir de R$ 1.885

ou 3X R$ 628,OO

Amazônia

5e6 dias

apartir de R$ 1.845

ou3XR$ 615,00

Chapada dos Guimarães

4 dias

apartirdeR$1.415

ou 3X R$ 472,00

Jericoaceara

7e8 dias

Cursos no Exterior: uma receita negligenciada pelo agente de viagens

Alfredo Spínola

Considerada a crescente necessi dadede aperfeiçoamento culturale profissionalqueomercadodetra balhohoje exige dos profissionais de qualquer área,aindaémuito pouco explorada a participação dos agentesdeviagensnavendadopro dutoque denominamos educação internacionalequeé comumente chamado de intercâmbio.

De fato. O faturamento das agências devia genspoderiaser incrementado pelavendaregu lar de cursos no Exterior. Como operadores do segmento, quase sempre que re cebemos consul tasdeagências, elas referem-se a pedidos de clientesdessasagências.Ouseja.na maioriadasvezesoagentenão vendecursos,oclientedeleéquem compra.

entidadevem promovendo visitas técnicas quefazemdecada uma das associadasconhecedorasprofundas, "inloco",decadaprodutovendido. Muitotempo,dinheiroeenergiasão investidosno aprimoramento de diretores e gerentes. Nossas 50 associadas, todaselasempresassolidamente constituídas, com tra diçãonosetorepresentesemtodo o território nacional, promovem constantetreinamentodeseupes soal,deformaqueoagentedevia gens contará sempre com a melhor oferta paraseucliente. Vamosdarasasà imaginação e ofereceràqueleclienteantigo,cujo filho está estudando numa facul dade,umestágio, remunerado ou não, em uma empresa no Canadá, nosEstadosUnidos,naEspanha,na Austráüa. Imagine como seráva lorizadoo cumculo dorapaz!Para aquelecujofilhoestá cursando o ensino médio, seis meses ou um ano de colegial noExterior:ao retomar, alémdo enriquecimento cultural quelheserviráparatodaavidaeda

Imgua afiadano idioma escolhido, o estudante terá seus créditos reco nhecidos pelas matérias cursadas no Exterior,não perdendo seuanoleti voaquinoBrasil.Parao cüente de maior idade, um curso de idioma instrumental na Espanha ou na Itália.

Ha'Quase sempre que recebemos consultas de agências elas referem-se a pedidos de clientes, Na maioria das vezes o agente não vende cursos^ o cliente dele é quem compra*^

Esse estado decoisaspodee deve ser mudado. A Belta, entidade quetenhoahonradepresidir,con grega consultores educacionais do maisaltonível,todosoperadores grandemente qualificados epre paradosparaofereceroproduto certoaos agentes de viagens emsua buscaporofertas diferenciadas. A

LAGOS ANDINOS, a parlir de U$$ 1.049

BARILOCHE PLUS, o partir dc US$620

CHAPELCO, o parlir de US$1.248

BARILOCHEPARA ESQUIADOR, a portir áe US$9S6

BARILOCHE PARA JOVENS, porlir de US$976

Seráumpe ríodo (duas, três, quatro semanas) passado entre iguais, pes soas maduras vindas de to dasas partes do mundo, e com muiiu diversão. Duas ou três horas de aula de idioma instru mental (ensinam-se frases e expressões mais corriqueiras, sem exigências excessivas relativa mente à gramática) pela manhã. Porexemplo,numdia ensinam-se os nomes dos pratos ü'picoseseus ingredientes. Almoçam juntos. A tarde, vão ao mercado e utilizam, memorizando-as, as expressões aprendidas na aula da manhã. À noite,quetalum jantar com músi cae danças típicas?

Esses são apenas três exemplos doquaseinesgotávelestoquede produtosqueasoperadorasdecur sos no Exterior têm a oferecer. Marketing,hotelaria,designde moda oude jóias, culinária, restauro emarquitetura,estágiosempratica mentetodasasdisciplinas.Sejaqual foranecessidadeouodesejode seucliente,umaoperadoraassocia daà Belta poderá oferecer-lhe, e com a garantia de satisfação pela qualidadedoprodutoedosserviços prestados.

Estamos em tratativas com a Aviesppara viabilizar a realização deworkshopsregionaisnoEstado deSãoPaulo,acomeçarporRio Claro. O conceito éo de familiarizar o agente de viagens com o produto educacional, capacitá-lo sobreas especificidades do setor emostrarlheavariedadedeprodutos.A mesma idéia está sendo desenvolvi dapeladiretoriaestadualdoRiode Janeiro. Da mesma forma, nossos colegas agentes de viagens deou trosEstadosqueseinteressarem poderão solicitar esse treinamento. Contandocomnossaparceriacom as Abavs estaduais, que nunca deixaramdenosprestigiarcomseu apoio, poderemos realizar esses workshopsoridequerquesejam úteisaosnossos companheiros do turismo.

Omercadoestáparado?Pre cisamosaumentarareceita?Injete mos ânimo em nós mesmos, primeiramente,epassemosaofe recerprodutosdiferenciados.Mas tenhamos cautela! Não nos arrisquemos.Vamostrabalharape nas com operadoras que sejam membros daBelta.Essaéa garantia deespecializaçãoquetraráquali dadeesatisfaçãoaoseucliente. Nossos Estatuto e Código de Ética sãorigorososparaaadmissãoe manutençãodeassociadas.Podem ser acessados pela página www.beIta.oig.br.Para escolha de produtos,vádiretamenteaonosso guiaonline:www.guiabelta.org.br

Alfredo Spínola deMelloNeto é advogado, jornalista e empresário e preside a BeltaBrazilian Educational and Language Travei Association.

TURISMa

apresentam

Prestação de Serviços

no assunto, nosso gerente.

Lojas.Vocêsjáimaginaramqual ocustodeumaloja?Estamosfalan dodeespaço, mobiliário, recursos humanos, treinamento, enfim uma infinidadede despesas quepossivel mentenãosejustificariam,princi palmenteconsiderando-sequeos nossos fomecedores têm a rede de distribuiçãomaiseconômicaque poderiam ter.

CÁssio M. Salles de Oliveira

Convidadopelo Jornal PANRO TAS para abordar o assunto da sobrevivênciadopequenoagentede viagensnaediçãode número 500da publicação,resolvifazerumabreve análisedoassunto,quemelevoua umaúnicaconstatação: Prestação de Serviços.Estapareceseraúnicaop çãode sobrevivência parao pequeno emédioagentedeviagens, vistohojeco-

Nãoadianta,pormaioresque sejamosrevolucionáriosrecursos tecnológicos,continuamosqueren doaqueletoquepessoalquefaza diferença: quantas vezesvocê já foi importunado com telemarketing tentando te vender desde facas "guinsu" até consórcios? Apreocu paçãodenossos fornecedores deve estar concentrada emtransportar, hospedar e servir os clientes, enquantoadopequenoagenteé apresentar as meUiraes emaiscon venientesopçõesparaoclientefinal.

Assim,nossa conclusão é lógica o mercado sempreterálugarpara aqueles pequenos emédios empreendedores quesaberãomanter-se atualizados, terão as melhores ofertaseoqueémaisimportante, conhecem seus clientes como ninguém.Continuamoslutandopara quesempreexistamcondiçõesde igualdade(tari fas, formas de pagamento, agi lidade de ser viço,comissio namento etc.), paraquealuta seja maisemais equilibrada.

"O mercado sempre terá lugar para aqueles pequenos e médios empreendedores que saberão manter-se atuaUmdos, terão as melhores ofertas e, oqueémais importante, conhecem seus clientes como ninguém''

A briga é boa, não temos dúvida, mas vamos fazer alguns comparativos básicosa lim de comprovar a minha teoria: quantossegurosvocê já comprou pelaintemet?Garantoquemuito poucos...Oqueseriamais comum? Ligarmosparaonosso corretor e pedirmos uma cotação com várias seguradoras, não? Quem indicaamelhoraplicação paraoseu dinheiro? Quem te emprestaquandovocêprecisa? Um caü-center? Não, mais uma vez recorremos àquele especialista

Esta éa maior (e melhor) cau sa da existência daRextur,pois temos certeza da duiabilidade destaparceriaeda competência daquelesquereal mente conhecem o cliente.

Cdssio M. Salles Oliveira é diretor comercial da Rextur ViagenseTurismo Lida. mo um consul tor por seu cliente, ou o únicocapazde ouvir, planejar e oferecer a esse cliente um atendimento personalizado.

Não e so arquivo que voce baixa pela Internet. Preço também.

Opreço da sua passagem fica ainda menor pela intemet. Acesse e confira.

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• 0300739 2121* ou consulte seu agente de viagens. Linhas aéreas

HVRTIG9»

Operadoras não devem perder oportunidades de venda

Ilya Michael Hirsch

Nomundodosnegócios—e pelacartilhadaglobalizaçãoeas soluçõesmágicasda intemet —as relaçõesdecomércioemgeralforam também afetadas. No nosso ramo do turismo isso também aconteceu. Vivemosummomentoemqueo consumidor chega mais beminfor madoà agência deviagens, com o hotel,onavio,a viagem já semiescolhidos, com preçose, eventual mente, com as ofertas especiais lançadasnomundovirtualpelos fomecedores.

Além disso, o novo consumidor começaaquerer"quebrar"opacote, buscando vantagens depreçoou querendofazerusodassuasacumu ladas milhas em determinada com panhia aérea.Essenovocenáriodo turismoaindadáespaçoparaas companhias aéreas invadirem osetor dasoperadorasturísticas(etalvez,no futuro,aintermediaçãodasagências de viagens) estabelecendo suas própriasempresasparaconcorrerno mercado, certamente com o benefí ciodeseupoderdecompra fratalecidopelamarcaquedetêm.Asope radoras, por suavez,emumambi entecadavezmaiscompetitivo, usam de sua criatividade em for matar pacotes diferenciados, a preçoscadavezmaiscompetitivos.

comafirmeedeterminadaintenção de manter seu share no mercado. Jánão podem maisas operado rascontarunicamentecomoesforço (?)devendasdesuaprincipalrede dedistribuição-osagentesdevia gens.Passaram-seostemposde negóciosbaseadosem"relaçõesde amizade" e "fidelidade" com base emgarantiadequalidadedeprodu toseprestaçãodeserviços.A tendênciacrescenteéanegociação de comissões apenaseo benefício de premiação porresultadosdevenda. Valeressaltar, porém, queainda acontece a combinação dosfatores: quaüdade deprodutose prestação de serviços,aliadosaum incremento de negociação de comissões por produ tividade.

Assim como fazema companhia aérea,a empresa marítima eos hotéis, há a necessidade crescente de exposiçãodiretademensagemao potencial consumidor paraqueeste venhaapreferirdeterminadopacote, cruzeiroouproduto,impondosua vontade aoagentedeviagensno momentodacompra.Isto é, nesta açãocomercial,a exposição daope radoraturísticaimpondoseuproduto ao mercado, é necessária da mesma forma, mercê de receber consultas e pedidosdereservadiretamentedo consumidor.E,nestenovoquadro queseapresenta,aoperadoraprecisa garantirsuavenda,nãolhesendo maispermitidonestainstávelfasede mercadorecusarqualqueroportu nidade de venda.

Ilya Michael Hirsch é presidente da Braztoa.

Ty

Agências de viagens e companhias aéreas

Luiz da Gama Mór

Arelaçãoentreagênciadevia gense companhia aéreaéuma relação de competição/colabo ração.Elas atuam em mercados competitivos paralelos etêm uma sériede interesses comuns e alguns conflitantes, oquefaz com quea relação tome-se uma relação de poder.As agências, como canal de distribuição, têm poder determi nante junto ao cliente fmal.

As agências são empresas forte mente influenciadas pela economia deescala,istoé,elasprecisamde volume. Essa éa razão porquê o fenômeno de concentração tem sido uma tendência com maior ou menor velocidade, em todos os paísesdomundo. Caminha-se para a concentração, uma vez que ovo lume é determinante para osuces soeparaarentabilidadedeuma agênciadeviagens.Comoemqual quer canal de distribuição, existe umatendêncianaturaldaagência em controlar a relação com o clientee "comoditizar" arelação comofornecedor.Eudiriaqueo exemplo mais fácil para perceber issoéodasoperadorasdeviagens, deummodogeral,queconstróemo produto,amarca,abasedeclientes, desenvolvem destinosedepois,na horadebuscaratransportadora.

"comoditizam" isso, fazem uma relação fundamentalmente baseada em preço. O item de maior evidência agoranadiscussãono relaciona mento entre agências de viagens e companhiasaéreas,certamente,éa questãodascomissões.NaEuropa e nos Estados Unidos tem se obser vado uma tendência de redução das comissões normais. Este fenômeno podeserexplicado,basicamente, pelosseguintesfatores.

Do ladodas empresas aéreas,as novas tecnologias têm reduzido custos, em diversos casos, inver tendo essa tendência de "comoditização" das empresas aéreas, que investiram muito no relacionamen toe em fidelização do cliente ede empresas através de acordos corporates. Esta mesma tecnologia criou oportunidades de aumento de venda direta a um custo menor. As empresas aéreas passaram aperce berqueocustode distribuição podesermenor.Aferoz com petição no mercado de aviação tem levado auma redução sis temática no preço das passagens. Ocustode comercialização repre sentahojeentre15%e20%da receita bruta das empresas aéreas.

Peloladodasagências,osetor vem sendo fortemente influencia do pela economia de escala, fazendocomqueas agências com maior tamanho repassem parteda comissão e demonstrem ao merca doqueexiste comissão excessiva, pelomenosnessapartedosetor.O modelode remuneração departe dessasagências,merefiroespe

cialmente às que trabalham com mercado corporate, de certa forma é neutro paraessesegmento.Pode seraté benéfico, à medida emque facilitaesseprocessodeconcen tração.

O problema colocado atéagora foi saber qualonovopontode equilíbrio, que éisso que tem trazido uma tensão nesse rela cionamento. Agora, esta elimi naçãopor completo da comissão recentemente introduzida nos Estados Unidos coloca uma questão um pouco nova. Acredito que esta redução para zero nãoé uma evolução da redução sis temática de comissão, mas coloca o problemasobre uma nova ótica.

A inexistência eventual da comis são elimina uma quantidade imen sade despesas, tanto do lado da empresa aérea como das agências, despesas essasde controle, fatura, pagamento etc.E não agrega valor nenhum, trabalha apenas com o preçolíquidoa exemplo doque trabalha o mercado de operadoras. A incógnita maior é saber seexis tiráaí uma oportunidade para as pequenas e médias agências retomarem sua rentabilidade que está atualmente ameaçada pela tendência de redução dascomis sões ou se essa medida é mais uma formade acelerar ograudecon centração. Essa éuma pergunta queaindanãotemresposta.Quem viver verá.

Luiz da Gama Mór é vice-presidente comercial daTapAir Portugal.

VARIG. Transportadora oficial da Seleção Brasileira de Futebol

A VARIG, a Empresa Aérea do Brasil e dos brasileiros, tem T ^ mais uma vez a honra de transportar nossa Seleção para uma Copa do Mundo. Nossos craques embarcaram no * y "l último dia 12 de maio rumo a Barcelona, paraa partida preparatória contra a seleção da Catalunha. Depois seguiram ^ ''w'! para a Malásia, para outro jogo amistoso, antes de chegar à ' Coréia, onde ocorre a estréia na Copa. A viagem está sendo realizada por um confortável jato Boeing 767-300 especialmente decorado para a ocasião. A VARIG vai estar comnossaSeleção durantetoda a CopadoMundo e, na volta, quem sabe com a Taça de Campeão na bagagem. Rumo ao Penta Brasil!

Planos de financiamento foram prorrogados até dia 31/08/02

A VARIG prorrogou seus planos de financiamento no cartão de crédito pessoa física, válidos agora para emissões até dia 31 de agosto de 2002. Todas as condições foram mantidas inalteradas. Ofereça aos seus clientes:

B vôos domésticos (exceto ponte-aérea), em até 5 vezes sem H EUA, em até 5 vezes sem juros nas tarifas cheias (Plano 32); juros (Plano 65); Europa (exceto Península Ibérica), em até 3 vezes sem juros

W vôos domésticos (exceto ponte-oérea), ematé5 vezes sem juros (Plano 65);

!•' ponte-aérea CGH-SDU-CGH, em até 4 vezes sem juros (Plano 71);

i# vôos domésticos em até 10 vezes, sem entrada, com juros de 2,7%aomês (Plano 14);

!• Japão, em até3 vezes sem juros (Plano 70);

• EUA, em até 10 vezes sem juros, nas tarifas promocionais deClasse Econômica (Plano32); (Plano 60);

lÉ Portugal / Espanha, em até 6 vezes, sem entrada, com juros de2,7%ao mês (Plano 75);

S Argentina e Paraguai, em até 5 vezes sem juros (Plano 51);

•i vôos internacionais, em até10 vezes, sem entrada, com juros de 2,7% ao mês (Plano 15).

VARIG oterriso em Campinos com seu super MD-11

Agora os clientes de Campinas e região não precisam mais pegar estrada e muito menos enfrentar o caótico trânsito das Marginais, em São Paulo, para chegar ao Aeroporto Internacional de Guarulhos e embarcar para outros destinos domésticos e para o Exterior A partir do mês de julho, eles poderão embarcar diretamente de Campinas (Viracopos), com duas saídas diárias operadas com super jatos MD-11. Um dos vôos faz a rota VCP-GRU-MAO, com excelentes opções de conexão em GRU para REC, POA, ASU, SCL, SRZ, LPB, CUN, MEX, entre outros. O segundo vôo, noturno, faz a rota VCP-GRU-NYC, com conexão imediata em GRU para destinos como PAR, FRA, LON, MAD, MIL, MIA, LAX eJapão.

Tecnologia da informação éo principal canal para obter ganho de produtividade no negócio hoteleiro

Passado, presente e futuro

Marcos Arbaitman

A edição número 500 do Jor nal PANROTAS, em dez anos de dedicação, espírito profissional

aumentar a produtividade de seus negócios. Na hotelaria, em particular, isso significa anteci par-se às necessidades dos clientes, captando tudo aquilo que eles precisam e, conseqüen temente, surpreendendo-os e facilitando suas vidas.

Umdos principais caminhos para atingir esse objetivo émer gulhar fundo na tecnologia da informação, a exemplo doquea

Accor Hotéis vem realizando.

Várias plataformas estão sendo desen volvidas para, em um curto espaço de tempo, proporcionar mais conforto aos usuários da hotelaria. São sis temas de CRM, infor mações e reservas por intemet, controle esta tístico para empresas, gerenciamento dein formação de clientes e de desenho de perfil dos hóspedes, de modo a antever suas demandas e superar suasexpectativas. É fundamental terum raio-x de seus clientes que revele suas peculiaridades, desejos, cos tumes e necessidades, aspectos

de Guillermo Alcorta, dentro da imprensa dirigida ao turismo, marca valiosa contribuição ao setor de nossa economia, que passa por turbulência interna e externa, jamais imaginadas. Os ataques terroristas de11 de setembro aos Estados Unidos e, em verdade, a toda hu manidade, ao lado da recessão de 2001, trouxeram forte abalo

que são possíveis dese acom panhar com uma boa infra-estru tura tecnológica. Dessa forma, tem-se um perfil detalhado de cadaumdeles,oquenos per mite antever seus anseios e ajudá-lo emseu planejamento.

Cria-se aí, então, uma nova forma de comunicação basea dana tecnologia da informação, que per mite oferecer produ tos altamente dire cionados aos vários públicos específicos. Assim, os clientes, sejam eles pessoas físicas ou corpora tivos, passam a integrar em suas rotinas o hábito da consulta e infor mação online, do uso de cartão de fidelidade e do recebimento de informações de promoções e eventos, além de uma série de serviços e vantagens. Em pouco tempo, informações deum cliente brasileiro poderão ser acessadas instantaneamente por uma unidade na Europa, Ásia, ÁfricaouAméricas,demaneira que aquele hoteleiro possa rece bê-lo de forma diferenciada.

Terça-feira, 28de maio a03de junho de 2002

giada informação está modifi cando as relações entre hoteleiros e seus fornecedores e parceiros, em especial com os agentes de viagem. A comuni cação via web, além de facilitar o trabalho dos agentes, propor-

A tecnologia da informação está modificando as relações entre hoteleiros e seus fornecedores e parceiros, em especial com os agentes de viagens".

Da mesma forma, a tecnolo

"iVão seria maislógico aplicar tarifas justas, que permitam esse ganho míni modo agente de viagens?'^

ao ramo de viagens que deve ser enfrentada com coragem, dis posição, trabalho e criatividade. I Motivos

de sobra para P voar Manca.

83 anos de tradição e experiência no ar.Maiore melhor Centro de Conexões da América Latina.35 destinos para a América do Sul, América Central, Caribe e América do Norte. Melhores horários. Partidas de São PauloeRiode Janeiro as segundas, quartas, quintas e sábados. Vôos nos modernos Boeing 767. Produtos como Avianca PIus e Club Elite. •WYORK MADRID ÜS^ANGEL^W

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PUNTA CANAS SAN JOSÉ» «CURAÇAO SANTIAGO# DE CHILE • BL'ENOS AIRES

cionando agilidade no processa mento e economia de tempo e dinheiro, permite que a Accor Hotéis reafirme ainda mais uma das características que a fizeram líder de mercado: a transparên cianas relações comerciais com seus parceiros, preservando seu mercado sem interferir na sua atuação e tratando a todos de forma equivalente, sem nenhum tipode privilégio. Prova disso é a conquista em 2000 e2001do Prêmio "Partnership", concedi

Há cerca de6 anos, antes de servir ogo verno Covas na Secre taria de Turismo, fomos chamados à reunião final na IBM em White Plains, na seleção da agência global para atender o grupo na América La tina e, posteriormente, em todo mundo.

A colocação inicial era de "fee transaction", "fee administration" ou "fiat fee", pouco conhecidos na época.

Nossa ponderação, quehoje tornamos pública no PANROTAS, era de que as companhias aéreas, sabedoras das devoluções do comissiona mento aos clientes, que o novo sistema determina, cancelariam os mesmos às agências de via gens, como de fato ocorreu há cerca de três meses nos Estados Unidos.

As agências de viagem são verdadeiros consultores que prestam serviços relevantes às empresas e passageiros particu lares, não apenas localizando as melhores tarifas, como também acompanhando toda evolução da compra, com suas várias mudanças atéa rota final, eum pós-venda de atenção em tudo que diga respeito à viagem, incluindo eventuais reembolsos eaté perda de mala.

As companhias aéreas poderão atender milhares, mi lhões mais propriamente, de passageiros, com todas alter ações, crédito, serviço deaero porto e tanto mais? Não seria mais lógico aplicar tarifas justas que permitam esse ganho míni modo agente de viagens? Eo computador de última geração, é capaz de substituir o carinho e atenção pessoal? Ademais, tentei ponderar aos

do pelo Favecc Fórum das Agências deViagens Especia lizadas em Contas Comerciais. Interessada em cada vez mais atingir a excelência na prestação de serviços, a Accor Hotéis vem, há dois anos, treinando os agentes de viagens por meio de cursos gratuitos mi nistrados por consul tores independentes na Academia Accor. Mais de 800 profissionais já passaram pelo "Success Now Board", treinamen to para capacitar os emissores para as novas rotinas trazidas pela tecnologia da informação. A Accor Hotéis acredita que dessa forma investindo na tecnologia da informação e na capacitação de seus colabo radores e parceiros —é possível aumentar a produtividade do negócio hoteleiro, oferecendo sempre o melhor serviço para seus clientes.

diretores daIBMqueo atendi mento é totalmente diferente em São Paulo, ou Rio, com a forma de embarcar em Porto Alegre. Como, então, eqüalizar tudo em um passe de mágica e ser igual em todo o universo?

O presidente de uma empre sa americana embarca direto com sua mala às costas e da mesma empresa no Brasil, o serviço prestado é totalmente diferente, para melhor, sofistica do até.

Para as agências de viagem, o pagamento do "fee" - taxa do serviço prestado, como acontece com os advogados, é excelente solução, mas a cultura brasileira ainda necessita de um corretor para seguros e muito segura mente do agente de viagens, com tíquete eletrônico, virtual ou físico, jamais oser humano será substituído pela máquina.

Consulte sempre seu agente de viagens!

Manoel Carlos Cardoso

Todos os segmentos econô micos buscam, nosdiasde hoje.

Manoel Carlos Cardoso é gerente Estratégico deVendas Brasil da Accor Hotéis.

Marcos Arbaitman é diretor da Maringá Woodside e ex-secretário de Esporte e Turismo do Estado de São Paulo.

Ação e reação

Tasso Gadzanis

o método mais fácilde prever ofuturonãoépor intermédio de uma bola de cristal oudepre visões dos inúmeros videntes que proliferam nos programas vesper tinos de inutilidades. Basta anali sarmosoquefomosnopassado,o quesomosnopresenteelogovirá a resposta doque seremos nos próximosanos.Simples?Talvez quando analisa-se um indivíduo. Nocasodeumsetor empresarial, depende claramente deumavon tadeuníssonaporumobjetivo maior. Trata-se de união com mobilização. Pareceumdilema óbviomasnãoé, quando seana lisaosetorde agência deviagens.

O momento atual é um marco histórico divisório entre a antiga maneira deserdoagentedevia genseumanovapostura,moldada por essa época de grandes mudanças. Em primeiro lugar,as relaçõesentreagentes,fomecedores e clientes começaram a mudar. Estamos abandonando a idéia errônea dequeosfomecedoressãoparceiros.Nãosão.Na realidade, elessão simplesmente fornecedores comerciais.

Em segundo lugar,é necessário voltarosolhosparaum passado distante, quando oagente deviagensadministravaopróprio negócio.Umaépocabem distinta do período vivenciadonosúltimos dezanos,noqualo cliente passou a administrar os negócios daagên cia. Antigamente todos os valores promocionais eram administrados peloagenteporqueeramfrutosde seus esforços. E, por serem va lores adicionais, entravam como estímulo às suas vendas.

Hoje,ocliente conhece todas as promoções existentes napraça e,poroutro lado, a globalização e a concorrência autofágica criaram uma única maneira de sobreviver no mercado: a conscientização de quesomosprofissionaisdeatribu tos técnicos imprescindíveis ao turismo nacional e internacional, e quenossotempode trabalho con some dinheiro. Por conseguinte, temos de cobrar por nossos serviços. Está extinta definitiva mentea época emqueoagenteia à casa do cliente duas ou três vezesparalevarobilheteeo voucher, assessorava o passageiro noembarqueeaindaabriamãode partedacomissãoparagarantira venda. Isto tem de terminar sob penadenãosermostaxadosde profissionais sérios.

A regulamentação daativi dadeda agência de viagensnossa antiga bandeira delutaque deveser aprovada aindaesteanoéo alicerce dessa era de consci entização eum elixir para recu perarmos nossa auto-estima. Porém, o reconhecimento legale acadêmico não terá utilidade se cruzarmos os braços e esperarmos por dias melhores.

Entramos na era do desafio, da união e da luta. Temos de nos conscientizar deque somos uma forçacomercialcapazdeagirri gorosamentecontraodesrespeito às relações comerciais. Ouestare mos fadados a ser intermediários

filantrópicosdenossosfornece dores.

Futurologia é crendice. Nossa formadeagirnopresenteéoque determina nosso destino profis sional. A escolha é nossa.

Tasso Gadzanis é presidente da Abav Nacional.

Dinamismo é marca do site da Abav

Home page reúne dados sobre cursos, estatísticas, serviços e números dafeira passada

O endereço eletrônico da Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav), www.abav.com.br, é uma ferra mentaparaosprofissionaisdo setor.Paraquem quer conhecer melhor as atividades eo fun cionamento da entidade, a dica é explorar ositeapartirdohistóri co,objetivoediretoria, localiza dosnaparte superior da homepage. Descendo um pouco parao lado direito, estão disponíveis atalhos para as informações sobre o novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), lista de associa dos, cursos Icabav (leia matéria napág.18),alémdeumaorien tação para os interessados emse filiar à Abav. Apáginade classificados está

em construção, mas quando pronta,funcionarácomoumavi trinedepacotesnacionaiseinter nacionais cadastrados pelos membros.Naseqüência,dolado esquerdo, em "Planeje sua viagem", o usuário pode preencherumquestionárioque inclui dados como cidade de des tino, duração, tipo de aco modação,etc,e enviá-lo para qualquer agência de viagens associada,eaguardarpelame lhor oferta para sua solicitação. O site também conta com serviços como conversor de moedas, meteorologia (tempo e tempe ratura), fale conosco, nosso endereço,Abavsestaduaise,por último, uma área reservada aos associados,naqualumasenhaé

requerida.Dadossobreo Congressoefeiraanuais,partici pantesebalançodaediçãopassa dado evento podemser consulta dos nos idiomas inglês e espan hol.O endereço exibe ainda informações sobre palestras e fotos do evento. O acesso às estatísticas do turismo, um artigo sobre "Turismo é Indústria" e linksparaasagênciasfiliadas, completam omenude opções.

cami

7068-ALA-3O2 Tarifas incluem CDW e sõo válidas somente poro residentes do Brosil. Impostos (inclusive oVLF do Colifórnio de oíé US$1.8V por dia}, toxos (govemomentnis outorizodos e/ou obrigotórios, de concessôo, de instalações em oeroportos, de usuório de aeroporto, poro olugéis entre cidodes e poro motoristas odicionois), combustível, serviços e produtos opcionois sõo odicionois. Em algumas iocdlidades com balcão no aeroporto so cobra uma taxa de até 12% sobre as tarifas de aluguel. Ouso de nosso ônibus pode acarretar numo cobronço de oté 10% sobre ovolor do aluguel. Olocotório deve cumprir todos os requisitos necessórios de aluguei, idade e crédito. Tarifas mais oltcs poro menores de 25 onos. Mínimo de 5dios consecutivos para obter otorifo semonol ou se oplicom torifos diórias. Necessórios reservas com 24 horos de ontecedência. Oferta não pode ser combinado com outros ofertas e/ou promoções. Disponibilidode limitado. Oferto suieito qmudonça sem aviso prévio porém gorontida poia reservos confirmodos. Vólído oté 30 de junho de 2002 (válido somente nos localidades em os aeroportos do Flórida). Aplicorrhse dotos de embargo.

Entidades

desenvolvem projetos jurídicos gratuitos para o trade

OJuristuris,da Braztoa, eo Conciliatur, do Sindetur-SP, assessoramprofissionaisdosetor em açõesjudiciais

Desde meados de 2001,doisprojetos jurídi cos especializados na indústria turística vem sendo desenvolvidos no País. O Juristuris, um banco de dados de jurisprudência quereúne açõesentre empresas de turismo e consumidores, foi criado em julho do ano passado pela Associ ação Brasileira dasOpe radoras de Turismo (Braztoa). No mês seguinte, a Conciliatur, Comissão de Concili ação Prévia constituída pelo Sindi catodas Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (SindeturSP),epeloSindicatodosEmpre gados em Empresas de Turismo do Estado deSão Paulo (Seetur-SP), passou a analisar, isoladamente, as questões trabalhistas dosetor.

A finalidade do Juristuris, segundo o advogado das operado ras Visual, Luxtravel e RCA, entre outras, e consultor jurídico Marcos Piva,éfamiliarizaradvogadose juizes como segmento turístico,a fimdetomá-losaptosaanalisar casosespecíficosentreasagências deviagenseosclientes."Advoga dosdoramoseuniramparamudar afilosofiados juizes eórgãos como Embratur e Procon, bem como a maneira com quevêm interpretando o dia-a-dia doturis mo",conta.Osresponsáveispela parte jurídica das operadoras Agaxtur, Flot, Express Way, Qualitours. Visual, Central de Inter câmbio, Interamerican, Nascimen toe Sun & Sea, entre eles Piva,

fazem parte de uma Comissão Jurídica. Todo mês, eles se encon trampara discutir a criação de medidaspreventivas,propostasde atos normativos elegais, definição da responsabilidade daagência, entre outras matérias relacionadas ao turismo.

Na época da implantação do Juristuris, foram levantadas 386 decisões judiciais do segmento. Dessas,118envolviamagências deviagens,201 referentes atrans portesaéreos,24detransportes rodoviários, setede transportes marítimos, setede transportes fer roviários e 29 de hotéis. Os con sumidores levaram a melhor em 68%dasdecisões.Amaiorparte das sentenças referia-se a descumprimento de contrato, incluin do mudanças noroteiro,ehotéis, atrasos de vôos e cancelamentos, entre outros.

Banco de dados -Por enquan to, somente as associadas da Braz toa possuem acesso ao repertório dedecisõesanalisadas,disponível no site www.braztoa.com.br.

Entretanto, o assessor jurídico da

entidade, Joandre Antonio Ferraz, assegura que"a tendência é que mais para írente todas as agências e operadoras possam utilizá-lo". Para Piva,o material que está sendo estudado levaráoprofis sional do direito a melhores estru turasde defesa ebasespara julga mento.

A assistente jurídica e coorde nadora da Comissão Jurídica da Braztoa, Patrícia Ferraz (foto), destaca oacessoa informações específicas dosetor,alémdaagili dade,comoasprincipaisvanta gensdoprojeto."Afaltadecon hecimento sobre o assunto acaba fazendocomquetodaacadeia prestadoradeserviçossejapunida quando acontece algum imprevisto na viagem", explica. Segundo Patrícia,talfato também gera,na maioria das vezes, atrasos nas decisões dos juizes. "Isso épreju dicialtantoparaaagênciaquanto parao cliente", completa.

Conciliatur - Criado peloSindetur,esteserviçoé gratuito e atende a qualquer funcionário de empresas de turismo. A função da PapitOy tô esperando seus passageiros em Orlando, firmeza?

(A partíp de

Conciliatur, conforme definiu sua assessora jurídica, Josebel Tambellini, é conseguir um acordo, no prazolegaldedezdias,entreo empregador eo empregado do setor de turismo, representado pelosseusrespectivossindicatos.

Trata-se da primeira Comissão Intersindical de Conciliação Prévia de turismo do Brasil, instituída com base na lei n" 9.958/2000. As associadas do Sindetur-SP recebem assistênciaprévia jurídica gratuitadosindicato,masaquelas que comparecerem sem advogado poderãocontarcomosserviçosdo Conciliador do Sindetur-SP que estiverpresenteàsessão.

A Conciliatur, de acordo com Eduardo Vamprédo Nascimento (foto),presidentedo Sindetur-SP "foicriadaparaacabarcomafrieza das juntas trabalhistas, onde ninguémentendiaoqueestava acontecendo". De janeiro aabril desteano,aComissãoagendou 148 sessões, às quais 111 foram comparecidas e86acordosforam concretizados. Nas sessões rea lizadas, durante os nove meses de

atuaçãoda Comissão deConciliI ação,oíndicedeacordofoide ' 82% (2001) e 72% (2002). Tais resultados significam que86 reclamações trabalhistas foram evitadas.

Josebelexplicaquenaprática, o empregado só reclama osseus direitosdepoisqueé dispensado da empresa e normalmente cos tumairdiretoàJustiçadoTra balho,sempassarpeloseusindi cato para obter a orientação de vida sobre os seus verdadeiros direitos. A tramitação do processo em todas as instâncias, segundo a profissional, poderá levar até seis anos. "Por essa razão, o fun cionário costuma fazerpéssimos acordos", ressalta. "O empregador também é beneficiado, poisocusto é bem menor, assim como o Estado que ganha com a redução no número das reclamações trabalhis tas,que atualmente sobrecarregam a Justiça do Trabalho", finaliza.

Informações sobre o Juristuris, com Patrícia Ferraz, na Braztoa, pelo tel. (11)3259-9500.

Informações sobre oConci liatur, com Josebel Tambellini, pelotel.(11)3051-3555enoSin detur-SP, tel. (11)3224-8544.

BANCO DE DADOS

Juristuris - (11) 3259-9500, com Patrícia Ferraz Conciliatur(11) 3051-3555, com Josebel TambeUini

Workshops servem como vitrines para os agentes de viagens Operadoras, companhias aéreas e hotéis montam eventos

É dilícil encoiitiíU" espaço na agendadosagentesdeviagens.Espe cialmentenasprincipaiscapitais brasileiras. Diariamente, eles são convidadosparaumasériedeapre sentações, cursos, treinamentos, workshops, famtours e diversos eventosdepromoçãodehotéis,oper adoras e destinos turísticos, entre ou tros segmentos da indústria. É café da manhãdeCuba,almoçodealguma estaçãodeesqui,coqueteldeum hotelde Buenc» Airesejantarem algumdestinoeuropeu,quepromete serosucessodatemporada. Nessaprogramação,algunseven tos ganharam credibilidade. Éo caso doworkshopdaCVC (foto), maior operadora brasileira, jáemsuaoitava edição.Esteano,oevento reahzado nacapitalpaulistareuniumaisde novemilprofissionaisdeturismo. Outro encontro bastante tradi cionalentreosagenteséodaAncoradouro,umadasprincipaisope radoras do interior de São Paulo. A

11- ediçãodoevento,realizadaeste ano,tevepúblicode450agentes. Estréia —Masasoperadoras nãosãoasúnicasquereúnemos profissionaisparamostrarnovidades. OsegurodeviagemTouristcardrece beucercade600agentesno Club Mal Riodas Pedras, em março, na primeiraediçãodoEncontro NacionaldosAgentesdeViagem Touristcard. Ascompanhiasaéreas tambémseutilizamde woricshops paraapresentarprodutos,inclusiveas internacionais. Esteano,aquarta ediçãodoMundoContinentalrece beu 120agentesde viagens apenasna capitalpaulista.

Workshopstambémsãoaprinci palopçãodosdestinosturísticosque decidemse promover entreos agentes.AMaisondeIaFrancerea liza anualmente o Découvrez Ia France,umroteirodeworkshopse seminários levadoa diferentes edi taisbrasileirasparapromoçãoda França como destino.

Empresas oferecemtodotipodeincentivos para agentesdeviagens

Comissão, descontos, treinamentos, prêmios, cursoseprogramasdefidelidade fazem partedessalista

Reconhecidos como o mais eficiente canal de distribuição pelomercado,osagentesdevia genstêmumasériedeprodutos de diferentes fornecedores para oferecer. Para ver seus pacotes ou suas passagens nas prateleiras das agências, operadoras e com panhias aéreas disputam os profissionais com uma série de incentivos. Há aumentos de comissão, descontos em diárias de hotéis e premiações. Progra mas de fidelidade também são armas estratégicas das empresas para conquistar os agentes, além de treinamentos e cursos, para queo profissional conheça me lhor o produto que tem em mãos para vender. Abaixo, listamos algunsdessesexemplos:

Accor Hotéis Algo em tomo de800 agentes de viagens já participaram dos treinamentos Success Nowboarding Excelên cianaCaptaçãodeEventos,ofe recidos gratuitamente pela cadeia francesa aos profissionais que mais se destacam nas vendas. O programa,realizadoaossábados, das 9h às 17h, nos hotéis Accor, possuidoisenfoques.Oprimeiro éa capacitação do emissor na performance vendedora eo segundo, na excelência de serviços, visando surpreender as expectativas do cliente. As palestras são ministradas por consultores da Fundação Getúlio Vargas e da Escola Superior de Propaganda e Marketing, entre outros. Tel. (11) 3747-7477, 0800-703-7003.

Advance Tbrismo Pro move mensalmente workshops ou happy hours com companhias aérease,em média, 100 agentes de viagens. A consolidadora tam bémprestaoserviçodedelivery, fazendo a entrega das passagens aéreas solicitadas. Tel. (11) 32592777.

mnn

Aeromexico —A companhia oferece a tarifa agente como um benefício para queo profissional de viagens possa conhecer a empresaeseusdestinos.Atarifa comdescontosaiporUS$161, com direito a acompanhante, que pagaUS$211.Entreosdestinos queo agente pode escolher aparecemCidadedoMéxico, Cancun, Acapulco eLosCabos,a sensação do momento. Tel.(11) 3253-3888.

Agaxtur 'Rirismo —Todos osprodutoslançadossãoapre sentados aos agentes em work shopsoucomfamtoursetreina mentos. No último dia 22, por

exemplo, a Agaxtur realizou treinamento com 68 agentes de São Paulo, para promover o Walt Disney World Resort. Os agentes

tambémtêmlugarcertonosfretamentos para Bariloche, na Argentina,nesta temporada de neve.A empresa está negociando com destinos a realização de famtours no segundo semestre. Tel.(11) 3067-0900

Air Canada Tem tarifa agente com 75%de desconto em cima deumatarifa promocional. De São Paulo para qualquer cidade do Canadá o bilhete sai em tomo de US$ 300; o acom panhantepagaomesmovalor.

Para ter acesso ao benefício, é preciso apresentar bonsresulta dos com a empresa. Os agentes que emitem pormeiode repre sentantes da companhia ganham

(/A-Ar(7:\/C:^G

Royal PrpiDfn

CARIBE

Patinação no («elo

Parede de Escalada

Cassmo

Teatro para 1800 pessoas Restaurantes

Free Shop

Quadra de Esportes

Pista de .logging

Mini campo de Golf Fitness Center

Piscma coberta

ADVENTlRi:

OI THi: SKAS

Incluí aéreo SAO/SJU/SAO (DELTA)

Saída 09 de Junho

7 noites - San Juan, St. Thomas, St. Maarten, St. Jonhs, St. Lúcia, Batt>âdos. San Juan.

a partir de US$ 1.623, (R$ 4.089,) 3x USS 541, (3x RS 1.363,)

bônus em dinheiro. Tel. (21) 22205343 e 0800-12790.

Airtour do Brasil Os agentes pagamUS$65pordianos cruzeiros detrês, quatro esete noites em todos os navios da com panhia Royal OlimpicCruisespelas ilhas gregas, exceto nos novos. OlímpiaExplorereOlímpiaVoyage,emaisUS$25detaxas.O valorincluitodasasrefeições.Tel. (U) 3259-2466.

Alamo —Háumcódigoespe cialparaareservados agentes, (^em quiseralugarveículosda empresadevefazerareservapelo código LW, que ofraece descontos deaté25%nalocação,dependendo

do carro e do destino. Tel. 0800218462.

Amadeus —O GDS tem con vêniocomasAbavsregionaispara garantirotreinamentodosassocia dosnoqueserefereàutilizaçãodo sistema. Tel.(21) 3814-3699.

Ambiental Expedições —A operadora especializada emroteiros de ecoturismo oferece descontos na parte terrestre para agentes que queiram conha:er seusprodutos.A empresatambémtem comissões especiais,entre15%e22%(depen dendo dodestino)paraosagentes mais fiéis. A Ambiental dá uma

(continua na pág. 12)

EXPLORKk

OrTHi: SKAS

Incluí aéreo SAO/MIA/SAO (TAM)

Saída 15 de Junho

7 noites - Miami, Nassau, St. Thomas, San Juan, Labadee, Miami.

a partir deUS$ 1.193, (R$ 3.006,) 3x USS 398, (3x RS 1.002,) Rwal Ftomenade

VOYAÍÍKR

Saídas 16 de Junho

O que os outros navios oferecem seu cliente já sube. Venliu conhecer o que .só aRo.val Caribbean tem: maiores e melhores navios do niuiido - Noyager of the Seas, Explorer oflheSease AdM-nturc oftheSoas RoyalCaribbean

a partir de US$ 1.193, (R$ 3.006,) 3x USS 398, (3x RS 1.002,) MAJESTY OF

4

Inclui aéreo SAO/MIA/SAO (TAM)

Saídas 03 e 10 de Junho

Marcelo Saouvicz

Aldo Leone Filho

(continuação da pág. 11) mochilaaoagenteque comprar pelo menos dois pacotes da empresa. Tel. (11) 3819-4600.

American Airlínes Para voarpela companhia, osagentes, assimcomoumacompanhante, pagam US$250nosvôos para Miami e US$ 300, para Nova York.Osvaloressãoválidospara

saídas do Rio e de São Paulo. Tel. (21) 2532-7277.

Atlantica Hotéis Todos os hotéis oferecem cerca de 35% de desconto nas diárias para os agentes de viagens. A rede tem parcerias com outras empresas, como a locadora Unidas ea com panhia RioSul,para oferecer aos hóspedes "plus" emsuas diárias. "Assim o agente de viagens tem um extra para oferecer aos clientes. Ele repassa essas nossas parcerias, garantindo o cliente para a agência eparaa Atlantica", destacou a vice-presidente de Marketing eVendas,Annie Morrissey. Tel. (11) 3365-4790.

%

Aimie Morríssey

Avianca —A companhia costuma promover famtrips para os destinos que opera e oferece 9%decomissionamentoparao agente de viagens. De acordo com o volume de vendas, também sãooferecidosdescontosnaspas sagens. Tel. (11)3214-0888.

Avis—Os agentes têm descontos nas locações. Nos Esta dos Unidos, o desconto éde 30% sobreamelhortarifa promocional existente.NaEuropa,essevaloré de20%.NoBrasil,o profissional paga 15% menos sobre a tarifa mais econômica, com diárias a partirdeR$48,porexemplo.Tel. (11)4223-9005.

Barceió —Aredeespanhola tem tarifa agente, com66%de desconto sobre a tarifa balcão. Está sujeito à disponibihdade e não é válido no réveillon e no car naval. Tel. (11) 3255-7655.

Belta —A entidade, que reúne operadoras e representantes decursosnoExterior,lançouuma versão online do Guia Belta de Educação Internacional, colo cando na intemet a descrição de todososseusprodutosparaaju dar o agente a vender cursos no Exterior. Para acessar, basta entrarnowww.guiabelta.org.br. Tel. (11)3284-6661.

Buscb Gardens Apresen tandoocartãodevisitasdaagên ciaououtrodocumentoquecom proveaprofissão,oagenteganha 50%dedescontonaportadopar que, sem burocracia. O desconto vale ainda para um acompa nhante. Tel.(11) (21) 2532-7200.

Central de Intercâmbio

A empresa tem política de comis sionamento direto e diferenciado vinculado à performance comer cialdecadaagência.Eoferece também atendimento personaliza dopormeiodo departamento de atendimentoaagentesdeviagens. Tel. (11)3677-3600.

Copa Airlínes —Acompa nhia aérea oferece treinamentos aos agentes de viagens, realizan do semanalmente seminários. Tel. (11)3138-6200.

Costa Cruzeiros Os cerca de 100 agentesque participam do Winner's Club são freqüentemente convidados para participar de jantares, coquetéisenoitesabordo doscruzeirosoferecidospelacom panhia marítima. Tel. (11) 32847911.

Deita Airlínes Para os agentes, a companhia oferece tarifa diferenciada,quevariaentreUS$ 290paraa Rórida eUS$530para a Ásia, índia e Japão. Além disso, deacordocomChristopheDidier. Sí

diretorgeraldaDeltaparaAméri cadoSul,aempresaéaúnica companhia aéreaamericanaque oferece9%decomissãoparaos agentes em território brasileiro. O hubdaempresaéemAtlanta,na Geórgia. Asconexõespartem todasdali.Tel. (11)3225-9113.

Flot —Aoperadoratemtarifa agente parapacotes cora destino aosseguintespaíses: República Dominicana, México, Peru e Chile. Hárestriçõeseasviagensestão sujeitasà disponibilidade. Tel.(11) 3259-4544.

Formula Way—Paraestimu larasvendasporpartedosagentes deviagens,aoperadoracriouopro grama Agências Afinidade, queau mentaopercentualdecomissãodos profissionaisquemantêmfidelidade à empresa. Esse percentual podeser

aumentadodeacordocomopro gressonasvendas.Tel.(21)25091958.

Françatur -Aoperadora lançou,somenteparaoRJ,acam panha de incentivo BoteoPéna França. Com vaUdade atéoutubro, oprogramavaipremiaroagente quemaisvenderosprodutosda empresa comumaviagempara Paris,comdireitoaacompanhante. A agência quese destacar também serápremiada,ganhandoumcom putadorcompleto.Paraparticiparos profissionaisprecisamse cadasffar eir somando pontos. Cada US$1 vendidocorrespondeaumponto,e a cada 3.500 pontos, o agente ganhaUS$35emtopprêmios, uma espécie de bônus que dá direi toa compras em diferentes esta belecimentos. Tel. (21) 2282-5433. (continua na pág. 13)

Christophe Didier

Peugeot Partner

Peugeot Boxer Passageiro

Peugeot Boxer Furgão Curto/Médio

Peugeot Boxer Furgão MédioXE.

(Continuação da pág. 12)

High Líght Oferece um bônusdeR$50paracadaemissão emclasse executiva eR$100para asvendasdeviagensemprimeira classe.A promoção éválidapara qualquer destinodomundo,exce to América doSul.Os quatro maiores vendedores deesquida Air Intematíonal, quefazpartedo Grupo High Light, vão ganhar famtours para Whistler, no Canadá. Tel. (21) 2533-6716.

Holiday Autos —A empresa veicula nesta edição do Jornal PANROTASum cupom que dá direitoa5%de comissão parao agente.Alémdisso,oferece25% de desconto nas locações de automóveisem qualquer partedo mundo para profissionais. Tel. (51)224-8557.

Hoteldo Prêmios em di nheiro paraas reservas noGDS de hotéis. Na promoção Hoteldo com o Agente de Viagens, o profissional temmetasde vendas que,quandoatingidas,viramdi nheiro. Quem vender 500 reser vasaté30de junho, por exemplo, ganhaR$1mil.Seasdiárias vendidas chegarem amilaté30 deagosto,oagentelevaR$3mil. Para participar da promoção é preciso inscrever-se no www.promobr.hoteldo.com. Tel. 0800-70-46835.

Itiquira Operadora —A empresa do Distrito Federal lançouna semana passada, em parceria com aAir Canada, uma campanha para levar os agentes de Brasília para o Canadá. Asdez agências que mais venderem pacotes parao destino partici

parão do famtour, organizado pela operadora e pela companhia. Tel. (61)226-8980.

Lab —O Lloyd Aéreo Boli viano tem tarifas bastante econômicas paraagentes,massó valem na baixa temporada. Ir para a Bolívia, por exemplo, custa apenas US$85. Para o México, com conexão na Bolívia,apassagemsaiporUS$

100.O acompanhante pagaUS$

250. Tel. (11) 231-2945.

Localiza —A locadora de veículos temuma promoção para os emissores que ao efetuarem três reservas já têm direito a prêmiosemdinheiro.Cada20 reservas,porexemplo,valemR$

240. Para retirar o dinheiro, os emissores ganham um cartão Unibanco, criado exclusivamente

paraapromoção.Tel.0800-992000.

Maktour —A operadora oferece duas vezes por ano um seminário sobreesquiemuma

Trate bem o turista. Comece pelo traslado.

Soluções em Utilitários Peugeot. Um bom negócio todos os dias. Seja qual foroseu negócio, na Peugeot você leva muito mais doqueum utilitário.Você leva arobustezeaautonomiapara transportar até800kgnoPeugeotPartner,naversãocomportalateral,ou,se preferir, até 1.630 kg, acomodadosem compartimento de 10 m^ de volume, no Peugeot Boxer Furgão Médio Teto Elevado. Eno Peugeot Boxer Passageiro, você transportaaté 15 pessoas, como máximo deconfortoe segurança. Você leva ainda a garantia ea transparência dos Compromissos Peugeot, quepermitem simulações decustos operativos, envolvendo desdeocustodo combustível atéocusto dasrevisõescompreço fixo. incluindo peças originais emão-de-obra.resultandonomaisbaixocustoporquilômetrorodado. Soluções em Utilitários PeugeotVocê escolheo modelo que mais seadaptaaoseu negócio e faz umbom negócio todosos dias. CAEP-CentraldeAtendimento Especializado Peugeot:08007032424 www.peugeotcom.br

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MK Travei - Quando aagên ciade viagens mantém fidelidade comaempresa,ouseja,prioriza as vendas deseus produtos, ela ganha comissão diferenciada, de 13%. Tel.; (21) 2533-3015.

Multistar —A comissão de 12%éo diferencial da operadora na conquista pelosagentesde viagens.Tel. (11)3845-5727.

New Age No início de cadatemporadaa empresa faz treinamentos para capacitar os agentes a venderem seus lança mentos. De acordo com a gerente de Marketing da empresa. Jure ma Monteiro, várias ações de inventivo são realizadas durante o ano com os agentes. "Em parceriacomaRedeCard,esta mos promovendo a promoção "Passageiro Misterioso", válida até 31 deagosto.Nela, uma pes soadaRede Card hga, fazuma consulta em alguma agência cre denciadaeperguntaquaisasfor masde pagamento dospacotesda NewAge.Quem responder que pode serem quatro vezessem juros, no cheque ounos cartões de crédito Mastercard ou Diner, (pertencente aRedeCard),ganha um relógio", explica. Tel. (11) 3138-4888.

New It Cub Os maiores vendedores dos programas parao Canadá,queestãoanunciadosno

caderno American Club 2002/2003, ganham um famtour paraopaísnofinaldatempora da.Tel. (21) 3852-0200.

Nikkey Travei Em parce ria com o Jornal PANROTAS, a operadora lançou promoção para levar o agente à Copa do Mundo

Hélio Matsuoka

de Futebol. Para participar, basta preencher os cupons que podem

Marcus di Tommaso

Carla Davidovich

(Continuação da pág. 13)

ser adquiridos quando o agente vende pacotes da operadora ou emite passagens na consolidadora NTS. Assinantes do Jornal PANROTAS, ganham cupons em dobro. Todos devem ser enviados para a Nikkey até 10 de junho. O sorteio é dia 12 eo vencedor vai para o Japão com ingresso para assistir o Brasil nas quartas-definal. Caso a seleção brasileira não chegue lá,o agente pode substituir o prêmio porumavia gem para Miami, Los Angeles ou Nova York. Tel. (11) 3274-6000.

Facha Tours -A operadora per mite que os agentes comprem seus programas com descontos que variam entre 15%e20%. Quando a empresa organiza fam tours, a prioridade é sempres dos

melhores vendedores. Tel. (21) 2422-5232.

Planeta Brasil -Osagentes que se destacarem nas vendas dos produtos da em presa, ganham co missionamento de 15%. No início de agosto será lança daa campanha

Planeta Mais,que vai distribuir prê mios à medida que os agentes forem somando pontos, identifica dosno programa por estrelas. Tel.

Praia do For te Eco Resort

O hotel oferece

€'111 mundo de hospitalidades, de viagens emocionante$%Í tradições náuticas com cruzeiros de 03, 04e07 noites através do Mediterrâneo.

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partir de; US$1.150*

Quensberry —Os Land Fam, cruzeiros com destino a Miami, com duração de quatro dias a bordo dos navios da Carnival Cruises Lines, colocam os profissionais em con tato com as facili dades de até cinco navios da companhia quando atracados no porto americano. O próximo está previsto para 7 de junho. A Queensberry Maga zine, revista com tiragem de25 mil acomodação dupla Adescobertado Egeu <(0 noites Olynpa Countess,

Representantes OficiaisnoBrasil. tarifa agente com desconto de 50%. A validade é restrita apenas àbaixa temporada —de1°de marçoa30de junho ede 1® de agosto a20de dezembro —, exceto feriados. Há ainda treina mento de vendas ea realização de famtours. Toll free 0800718888 e 0800-118289. Marün Junsum

exemplares, é distribuída aos agentes, como uma maneira de estimular as vendas. A operado ra possui ainda um serviço de envio de 60 mil malas diretas aos parceiros. O destaque fica por conta do"Caça ao Tesouro", uma campanha de incentivo de viagens a ser realizada no segundo semestre em comemo ração aos30anosda empresa. Nela, os 20 melhores vende dores do Brasil serão agraciados com uma viagem surpresa. Os pontos serão computados de1de março a30 junho de 2002. O Programa Conheça a Queens berry leva um grupo deseis agentes de viagens para tomar um café da manhã na empresa. Tel. (II) 3217-7100.

Refúgio Ecológico Caiman No início do ano, o resort, em parceria com a Multistar Operado ra,ofereceupacotes promocionais paraqueosagentes conhecessem o empreendimento eo programa da operadora. Agora,oCaiman tem descontos de até 30% nas diárias paraos profissionais, dependendo do número de per noitesede pessoas quevisitamo hotel. Tel. (11)3079-6622.

Rextur Informação o tempotodo.A empresa apostano enviode malas-direta paraatu alizar os agentes de viagens sobre as novidades no mercado. Além disso,levaos profissionais paraos destinos queoferece,comfre qüência.Tel.(11) 3214-1001.

Cássío de Oliveira

Rio Sul As malas-direta sãoa principal comunicação entre a companhia aéreaeosagentesde viagens,que contam aindacom umsiteespecial,owww.voeriosul.com.br/agentes. Pela maladireta,osagentessão informados sobre promoções, novosvôose tarifas especiais. Nosite,todosos informativos enviados por mala-

(Continuação da pág. 14)

direta podemser recuperados, separadospelosdestinosemquea empresa atual.Háaindamapade assentos e horários dos vôos. Tel. 0800-99-7000.

Six Continents Hotéis —A empresa britânica, dona das mar cas Inter-Continental, Crowne Plaza, Holiday Inn e StayBridge, tem o programa Industry Discount. "É válido no mundo inteiro apenas para a marca Holiday Innedá 50% de descon tona diária, sujeito à disponibi lidade", diz Ronald Arteaga, diretor de Serviços eDe senvolvimento de Franquias da Six Continents paraaAmérica

Latina. A central de reservas atende no 0800-118778.

Soft Travei —A operadora oferece comissionamento pro gressivo, istoé, quanto maispro dutos o agente vende, mais ele ganha. A empresa oferece ainda tarifaacordoparaos principais clientes nos programas ter restres. Os agentes mais fiéis também são convidados aparti cipar de famtours (por volta de cinco por ano), seminários de destinos operados pela Soft Travei e material de apoio. Tel. (11) 3017-9999.

Sol Inn Os três hotéis da rede, todos no interior de São Paulo, oferecem tarifa agente com diária de R$ 60. A central de reservas atende no 08007700-212.

South African Airways Dependendo do acordo com as agências, os descontos naspas sagens podem chegar a 75% sobre a tarifa cheia. Tel. (11) 3065-5115.

Desde o último dia 20a operado ra tem um serviço de consultores paraajudarosagentesna venda

deseus pacotes e produtos. Na capital paulista, o atendimento é

feito pelo (11) 3147-4808 e, para os agentes de outras cidades, no toll free 0800-55-4656. Outra novidade éa confirmação online de reservas em hotéis, carros e outros serviços pelo site www.stellabarros.com.br. Caso não haja disponibilidade, osis tema é capaz de oferecer produ tos similares.

Sun & Sea —A tarifa

agente em qualquer navio da Royal Caribbean varia de US$ 50a US$ 85 dólares pordia,por pessoa. O profissional tem dire itoalevarum acompanhante pagando o mesmo valor. A pro moção depende da disponibili dade.A empresa promove ainda seminários e visitas a bordo, além de treinamentos nas próprias agências. Tel. (11) 3257-1544.

Superclubs —O resort vai realizar no próximo mês o Breezes Show, um treinamento gratuito para os agentes de viagens. O evento ocorre em Fortaleza (dia 3, Seara Praia Hotel), Natal (dia 4, Pestana Natal), Recife (dia 5, Atlante Plaza) e na Costa do Sauípe (dia 7, SuperClubs Breezes). Uma peça teatral inte rativa éo método uti lizado. Toll free 08007043210.

Tap —Os profis sionais que têm parce ria com a

Alémdos já tradicionaisvôosde domingos, quintaseterças-feiras, a partir de 1® de julho de2002aSAAvai operar maisumvôodireto deSão Paulo para Johannesburg às segundas-feiras.

Com modernas e confortáveis aeronaves Boeing 747emtrês classes, os passageiros terão conexões ainda melhores para várias outras cidades na África, Ásiae Austrália.

A SAA é assim. Sempre cabe mais satisfação e conforto onde você menos espera.

Magda Nassar

Nelson Oliveira

Stella Barros I^irismo

Luís Barros

(continuação da pág. 15)

hotéis em lodo o mundo, a The Leading Hotéis of the World oferece às agências e viagens um serviço de treinamento agendado. Um representante da rede visita a agência para apre sentar o curso de vendas de vários dos hotéis, separados por destinos. Além disso, espo radicamente alguns hotéis da rede pagam comissão maior do que 10%, como medida de incentivo. O Excelsior Hotel Ernest, em Cologne, na Alema nha, paga comissão de15% para reservasrealizadas até 31 de agosto. Tel. (11) 3286-0755 ou tollfree 0800-141819.

Tia Augusta —A empresa está sempre à disposição dos agentes para treiná-los a vender seus produtos, principalmente o segmento Disney. Os agentes

em 4e 18 de outubro, o progra ma Castelos e Lagos tem duração deseis dias, esai por US$488por pessoa, em aparta mento duplo. A excursão Ale manha Legal, com saídas em28 de setembro, 5,12e19 de out ubro, dura nove dias e custa US$560porpessoaemquatro duplo.A cadeia Treff Hotéis, cujos hotéis, espalhados por toda a Alemanha, variam entre trêse quatro estrelas, oferecem diáriasemaberto,porUS$75, em apartamento individual, duplo outriplo.A Ringhotels, que também dispõe de hotéis com padrão trêse quatro estrelas pelo país, oferece reserva confir mada, porUS$55, quarto single, e US$ 77, duplo. Tel. (11) 5533-9512. Universal Orlando Os

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Para isso,pre cisam solicitar o ingresso com 20 dias de antecedência à visita no parque, telefonando para o escritório, em São Paulo, que envia para a agência ofor mulário. Ele deve ser preenchi do e reenviado ao escritório da Universal. Os agentes têm ainda tarifas especiais nostrês hotéis do complexo, que variam con forme o dia da semana. No Portofmo Bay, saem por a partir de US$ 139. No Hard Rock Hotel,a partir deUS$139eno Royal Pacific Resort,apartirde US$ 99.Tel. (11) 3889-5808.

Urbi et Orbi —A cada semestre, a empresa promove cerca de dois ou três famtours técnicos paraosagentesdevia gens. Na última semana deou tubro, 500 profissionais das agências que mais venderam serão convidados para umsemi nário de cunho educacional em local ainda indefinido. Os descontos nos produtos da ope radora variam. Uma campanha paraas agências, válidade Io de junho a31deagosto,irápresen tear o agente que obtiver uma média de R$ 30 mil em vendas nesse período, com comissiona mento adicional de até 2%. Tel. (21) 2533-9997.

Varig Travei Este ano, a empresa dogrupoVarigpro moveu workshops deseuspro dutos para cerca de600 agentes de viagens. A empresa também oferece famtours aos agentes antes do início de cada tempora da. Tel. (11) 3I54-0I11.

Vasp —A companhia aérea trabalha com a maior comissão do mercado brasileiro, queéde 13%. Além disso, a empresa também oferece treinamentos aos agentes de viagens quetra balham com o sistema de reser vasVasp.A empresa vem estu dando outros tipos de incentivo para beneficiar o agente enão abre mão da mala-direta. Tel.

Augusta Fortunato

Serviços personalizados nos melhores endereços do Brasil

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Abav Nacional oferece cursos a profissionais de turismo com Instituto

Nos últimos cinco anos, mais de 14,4 mil agentes de viagens passaram pelas centenas de programas organizados pela entidade

Criado para auxiliar nafor mação profissional de agentes de viagens, o Icabav Instituto de Cursos da Abav Nacional começou sua trajetória com cur sos técnicos com duração entre quatro e20 horas nassedesdas Abavs de todo oPaís. Segundo a coordenadora do Icabav, Odíla Clé {foto),nos últimos cinco anos houve um grande progresso na participação dos agentes. "Houve uma mudança nas diretrizes dos cursos. Fazemos todos os anos uma pesquisa e selecionamos alguns cursos. Encaminhamos para as Abavs regionais, eles fazem uma pesquisa interna e verificam as principais necessi dades dos agentes", explica. Depois, cada Abav sugere a data de realização dos cursos que escolher.

"Em1997, ano de implan tação do novo sistema, tivemos uma participação de 1,2 milpes soas. No ano seguinte, esse número dobrou para 2.377 parti cipantes", diz. Em 2000,o Icabav já oferecia 260 cursos e teve 4.378 agentes participantes. Em conseqüência dos problemas que o mercado passou em 2001, houve uma redução significativa

"Fazemos todos os anos uma pesquisa alguns cursos", conta Odila no número de participantes no ano passado. "Mesmo oferecen do 217 cursos, tivemos uma redução de575 pessoas. Mas ainda assim conseguimos alcançar a marca de3.773parti cipantes", diz. "Nossa grande vantagem é que, dependendo da necessidade de cada região eda demanda de cursos solicitados, podemos oferecer o mesmo pro grama maisdeumavez. Para 2002,peloIcabav, pretendemos manter a marca de 200 cursos oferecidos", completa.

Nos últimos cinco anos, com a iniciativa do Icabav, já pas saram pelos cursos cerca de 14.450 pessoas. A evolução não aparece apenas no número de participantes. Seno início ospro gramas eram voltados apenas aos atendentes, hoje, segundo o dire tor do Icabav, José Menezes Lourenço (foto), a entidade tem opções para todas as áreas. "Não

e selecionamos "Os cursos são abertos para todos mas, na hora da matrícula, Clé. os agentes têm vantagens maiores",enfatiza Lourenço.

adianta o atendente estar superqualificado ea gerência não", diz.

Para este ano foram sele cionados 34 cursos, sendo que a atual diretoria da Abav lançou os planos deaçõesparaa criação de delegacias em cidades com potencial, ouseja, além de todas as capitais do Brasil, os agentes contarão também com cursos em cidades pólos, como JuizdeFora, Governador Valadares, Poços de Calda, Uberândia e Montes Claros, em Minas Gerais. No Paraná, os cursos estão em Londrina e em Foz do Iguaçu, e na Bahia, concentram-se em Ilhéus, Porto Seguro e Feira de Santana.

Públlco-alvo "Os cursos são abertos para todos, mas na hora da matrícula, o agente tem vantagens maiores", lembra Lourenço. "Para o trabalho ser viabilizado em cada cidade, sele-

PROMOÇÃO RESERVE E GANHE UNIDAS. CADAUNIDASQUESAIÉ RECOMPENSA QUEENTRA. RESERVE .GANME

cionamos e montamos os cursos mais procurados de acordo com a agenda do instrutor, de maneira que cada delegacia fique com, pelo menos, um programa de cada área", afirma.

Os programas são divididos entre as áreas de Marketing, Gestão Empresarial, Tarifas e Emissão, além de Informática.

"Em 1997, os cursos voltados para tarifas e emissão eramos mais procurados em pratica mente todos os Estados. No entanto, os programas de técnicas básicas de emissão nacional e internacional são hoje muito solicitados pelas Abavs, mas para um público em especial; osestu dantes de turismo", diz Odila.

"Nós percebemos que algumas Abavs têm interesse nesse públi co, então por que não atendêlos?",questiona.Deacordocora ela,paraesteano,o curso de Turismo Cultural, que entra pela primeira vezna grade, superou as expectativas da entidade em relação ao número de solici tações.Noprimeirosemestre,os Estados do Mato Grosso, Amazonas e Amapá já contarão cora o curso.

melhor maneira para ganhar mais clientes. Os cursos voltados para o mercado business também tiveram, nos últimos dois anos, maior procura pelos dirigentes de empresas", diz."Todos esses programas exigem uma carga horária menor, sobretudo, porque se trata de homens de negócios quetêm pouco tempo disponí vel", enfatiza. "No entanto, ofe recemos cursos que variam de quatro horas (um seminário) a20 horas (no caso de uma semana de duração, com quatro horas diárias), ou ainda programas de finais de semana, com carga horária de16 horas", explica. Os mais procurados Para o curso de Turismo Ecológico, os Estados de Mato Grosso, Pará, Piauí e Sergipe já reservaram local e data. O curso de Turismo Receptivo também tem grande procura. "As Abavs do Maranhão, Minas, Mato Grosso do Sul e Mato Grosso, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Amapá, Distrito Federal, Roraima, Santa Catarina e Tocantins já se inscreveram e terãoo programa emsuas cidades neste ano. Percebemos que todos têm interesse em oferecer um turismo receptivo cora quali dade", afirma.

Para mais informações sobre cursos nas delegacias estaduais, os agentes podem entrar emcon tato entre em contato com a Abav local.Ouse preferir, entreem contato com oIcabav,pelotel.: (11) 3231-3077, pelo e-mail: icabav@abav.com.br. A página da entidade é www.abav.com.br. Icabav Tel.; (11) 3231-3077 E-mail: icabav @ abav.com.br Site; www.abav.com.br

A Promoção Reserve e Ganhe está muito melhor. Agora, você ganha mais, recebe os bônus quinzenalmente e ainda participa de uma premiaçào especial todos os meses. Confira as vantagens e comece a reservar já.A promoção

Na área de Gestão, o curso de MotivaçãodeEquipenasAgências está confirmado nos Estados do Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Amapá,CearáeEspíritoSanto. SegundoOdila,emdecorrênciada demanda,peloterceiroanoconse cutivo,asAbavs disputam o curso deTurismoparaaTerceiraIdade. "Atéosegundosemestrejáconfir mamos cursos para São Paulo, Ceará, Sergipe, Piauí, Distrito Federal."

Para provar que não apenas os atendentes, recepcionistas e telefonistas participam dospro gramas oferecidos peloIcabav, cada vez mais cursos na área de gestão têmsido solicitados pelos agentes. "Todoseles enfocara a qualidade ea produtividade no mercado turístico. O Gerente Excelente, por exemplo, ensina a

Veja os cursos programados para São Paulo e Rio de Janeiro

Marketing

Excelência emServiços& Qualidade para Agentes-dias01e02A)7(RJ)

Planejamento deVendas para a Baixa Temporada - dias 03e 04/07 (RJ) Turismo Aventura - Uma Nova Tendência Comercial - dias 18e19Á)7(RJ) Turismo Receptivo com Qualidade - dias 15 a17A)7(RJ) Consultoria Básica

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A gente faz a diferença

em Agências deViagens- dia 25/06 (RJ)edia 02/07

RCA oferece

folheteria e comissão de 12%

Entre as poucas operadoras que oferecem produtos apenas paraosagentesdeviagens,aRCA abusa da criatividade na hora de criar alternativas para fideüzar as agências.Deviagenstécnicaspara queoprofissional conheça melhor oprodutoao pagamento detaxas de comissão mais altasdo que as praticadasnomercado,aRCA participoutambémdepromoções com o Jornal PANROTAS, pre miando os assinantes que ven dessem produtosdaempresa.

"O agente de viagens é nosso foco principal e,porisso, merece todo nosso investimento", desta couo diretor comercial da ope radora, Marcelo Barone. Desde abril, a RCA oferece para as agênciasquevendemseusprodu tosuma campanha de incentivos onde troca resultados vendas estáveis —poralgomaisque bônus ou cupons para sorteios.

"Nos propusemos a imprimir a folheteria da agência. Im primimosospacotese produtos daRCA com a marca da agência, o telefone, endereço, tudo com pleto,paraqueela distribua entre seus clientes", conta o diretor.

Lançada emabril,a promoção ainda não tem muitas agências participantes—"cercademeia dúzia", segundo Barone —mas prometeconquistarnovosinte ressados. "Confeccionamos o material das agências que man têm suas veadas de RCA estáveis por entre quatro eseis meses. E um incentivo adicional e uma fer ramenta extra na hora de vender."

As viagens técnicas são outra arma utilizada pela operadora para estimular a venda deseu produto. Segundo Barone, as agências têm metas fixas da quantidade de determinados pacotes que devem vender e,ao cumpri-las, ganham viagens téc nicas para os destinos em questão. "Não são famtours. Oferecemos uma viagem técnica mesmo, paraque, além deco nhecer o destino, ele tenha aulas de como vendê-lo."

Pela campanha, 15 pacotes de sete noites vendidos para um mesmo hotel do Nordeste dão ao agente a viagem paraohotel. Para aDisney, produto do qual a RCA tomou-se representante no Brasil este ano, a venda de 25 pacotes em uma mesma agência também valeuma viagem. "Nesses casos, as vendas serão contabilizadas de1-demarçoa 30de junho", ressalva Barone. Comissão —Alémde pagar 12% de comissão sobre a venda deseus pacotes com exceção da linha Disney, com 10%,edos ingressosdeparques,comapenas 5%—aRCA realizou uma pro moção, durante a primeira edição da Braztoa deste ano e em seu workshop, em abril, aumentando a comissão dos agentes devia gens que assinam o Jornal PAN ROTAS.

Na promoção, os assinantes do jornal ou quem comprasse a assinatura anual ganha 1%amais de comissão sobre as vendas RCA até 30de junho. Sucesso total!

Travei Club fornece vouchers em dezenas de lojas

Programavale para hotéis Inter-Continental, doRioedeSãoPaulo,e Crowne Plaza, daredeSix Continents

The Travei Club éo nome do programadesenvolvidopeloshotéis hiter-Continental de São Paulo e do RiodeJaneiro,etambémpelo CrownePlaza,nacapitalpaulista, paraosagentesdeviagens.Opro gramadeincentivosjátemcercade 600 profissionais cadastrados e oferece como benefícios, já no momento dainscrição,a redução de 50% no valor das diárias dos hotéis nos finais de semana ou 35% duranteasemana.Oagentetem

ainda 15% de desconto no consumo de alimentos e bebidas dentro dos três hotéis.

Apartemaisinteressantedo programa,noentanto,passapelo acúmulo depontos. Segundo a responsávelpeloTraveiClubno

Inter São Paulo, Vârüa Lodi, o

agentedeviagensganhaumpontoa cadadiáriae,apartirdequatropon tos,jápoderecorrera benefícios, quepodemservoucherscomva loresapartirdeR$20ou prêmios.

"Os vouchers podem ser trocados em umasériedelojasquetemos cadastradas, desde as Americanas atéaH. Stem", conta Vânia.

Dez pontos acumulados no Travei Qub—os pontossão soma dos durante um ano valem voucher no valor de R$ 50. Vinte pontos, representam um voucher deR$100ouum almoço emqual quer restaurante dos hotéis.

"Ouvimos a opinião dos agentes de viagens antesde criar o progra ma.Queríamosofereceralgoreal menteatrativo,queservisse como incentivo, de fato, na hora das

vendas", conta.A hsta daslojas onde podem ser trocados os vouchers está no site www.incentive.com.br, eosagentesquequi serem se cadastrar devem solicitar fichapelotelefone (11) 31792623. Confira na tabela

The Travei Club

Para concorrer basta emitir bilhetes aéreos consolidados pela NTS REPRESENTAÇÕES ou vender qualquer dos pacotes operados pela NIKKEY OPERADORA PARTICIPE!

A partir demaio/2002 emita naNikkeyecomecea torcer parachegarnoJapão junto comaseleção Seo destino forCoréiaouJapão,suaschances aumentam. Soliciteo regulamento: copa@ntsgsa.com.br

VAR Ie JapMAMnM Continental /Virlines Am. 4t NITED OillhiM/li MUI

MELHORES PREÇOS E MAIS VANTAGENS PARA SEU PASSAGEIRO

Durante operíodo da Copa do Mundo, ao emitir passagens aéreas para Coréia ou Japão, seu passageiro recebe gratuitamente ASSinÊNCIA 24[l: médica, odontologica, farmacêutica, jurídica eindenização de bagagem (roubo eextravio). Se aviagem for para oJapão, ele receberá ainda: uma liora de ligação para oBrasil (através de cartão pré-pago), suporte 24 horas em português para informações de vôos, reservas aéreas ehotéis em TolI Free.

Best Check acumula comissões das reservas

Rede criou sistema para Eleexistehámuitotempo,mas sãopoucasasagênciasdeviagens brasileirasqueoutilizam.OBest

Check é uma ferramenta da rede hoteleira Best Westem, admi nistradorademaisdequatromil hotéisemtodoo mimdo, quefun ciona como uma "conta bancária". Elapermitequeasagênciasdevia gens "depositem" alitodasas reserquitar mensalmente saldo em vasrealizadasemqualquerumdos hotéis da rede durante o mês, recebendonofinaldoperíodoum cheque com o valor totaldas comissõesganhas. "Otempoqueoagentedevia gensdeixadeperderé algo incrí vel",explicaodiretordaSouth Marketing,querepresentaaBest

BANCO DE DADOS

Best Western

Site: www.bestwestem.com

NoBrasil: South Marketing

Tel.: (21) 2532-7200

Westem no Brasil, Newton Vieira.

"Em vez de receber uma série de cheques com cada uma das comis

sões, ele recebe a soma delas. Se houveratrasosouqualqueroutro problema, será apenas com um pagador', diz. Nesse caso —do atraso nos pagamentos das comis sões—os agentes reclamam ape nas com o Best Check, em vez de ligarparacadaumdosempreendi mentos. "Estamos falando também

"conta de comissões" de uma economia financeira", destacaVieira."Elenãoprecisa telefonar paraoshotéis cobrando. Fazissoapenasumavez,em imi único telefonema."

Aorealizarreservaspelositeou pelosistema,oagentedeviagens forneceonúmero lata daagência,e está automaticamente cadastrado. Paraquemnãotemregistro lata, a Best Westem fornece um número alternativo, parafinsde cadastro.

Promocionais Outra ferra menta à disposição dosagenteséo Global EI.T, que disponibiliza ta rifas promocionais de mais de dois milhotéisdaredeparaoperadores. Eletem acesso aessastarifasespe ciaismas,na hora do faturamento, pode incluí-las no faturamento das demais reservas realizadas.

Blue Tree apresenta descontos

Campanha conta com parceria do Jornal PANROTAS

Ainformaçãoéaferramentatribuição,conheçanossoprodumaisimportantenaaproximaçãoto",diz."Agora,coraaprocom os agentes de viagens, moção, queremos segundo age

rente de Mar keting eVendas da Blue Tree Hotéis, Heloísa Prass {foto).Pa ra que o agente conheça bem os hotéis e marcas da rede, a Blue Tree lança nesta edição do Jornal PANROTAS uma promoção que oferece 70%de desconto nas diárias de seus hotéis. "Sem pre oferecemos tarifas especiais, para que o agente de viagens, nosso principal canal de dis-

' Queremos que o agente de viagens, nosso principal distribuidor, conheça os produtos" que o valor das diárias deixe de ser um empeci lho nesse trabalho." Pela pro moção, os agentes de viagens tiverem que o pu no

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13 dias - Istambul, Atenas, 10xU$$309

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O MELHOR DA GRÉCIAETURQUIA-16dias

Istambul, Capadócia, Atenas, a partir ae Corinto, Micenas, Epidauro e 10xUS$399 Cmzeiro pelas Ilhas Gregas. ou à vista us$ s.ses TUNÍSIA EMARROCOS 18 dias -ComGranFinale em Paris. MARROCOS IMPERIAL-11 dias O melhor do Marrocos com2noitesemFez,cenário das gravações da

uma política de descon tos nas diárias consecutivas, para os profissionais quequi serem ficar mais dias no empreendimento. "Podemos até conceder o mesmo desconto em outras diárias, mas isso vai depender do período emquea reserva foi realizada e do esta belecimento", explica. Apro moção vale apenas até setembro. "Oagentede viagens sempre é prestigiado em nossa rede", diz Heloísa. "Todas as nossas tarifas são comissionadas e temos uma grande preocupação em mantêlo atualizado sobre todas as reformasnoshotéise,principal mente, mudanças nas tarifas." Para a gerente, constantes treinamentos ea realização de workshops conseguem manter a proximidade entre o vendedor e o produto.

Campanha —Emfase ílnal de formatação, a Blue Tree prepara para o próximo semestre o lançamento de uma campanha de fidelização dos agentes de viagens. "Vamos incentivar as vendas por meiode prêmios. A intenção é lançá-la ainda antes da Feira daAbav, em agosto", explica. Sobre feiras, Heloísa destaca a importância de estar presente nas principais feiras de turismo realizadas no País. "Ali temoso contato comoagentede viagens. Eé onde ele está que devemos levar nosso produto."

QUff-NSBERRY E

Lufthansa City Center é novo conceito de agência de viagens

A companhia alemã Lufthansa apresentou o sistema de agências franqueadas como alternativa para alavancar negócios pela credibilidade da marca

A agência deviagens indepen dente ainda temumfuturo?Aper guntafiguroulogono imcio da apresentação de Gunnar Maier, diretor da Lufthansa City Center (LCC) para a América Latina. A proposta era inserir no mercado brasileiro um novo conceito de agência deviagens, como partede uma rede internacional de fran queados. Como integrantes de uma cadeia, portando a marca Lufthansa, os empresários poderi am alavancar seus negócios. Seria um valor agregado, que daria segurança e confiabilidade aopas sageiro, além de facilitá-lo na compra de passagens e reserva de hotéis em um mesmo local.

Osdonosdas agências conti nuariam sendo os gestores do empreendimento, economica mente independente, mantendo a prestação deserviçosfeitapor agências profissionais, nãofican do atrelados apenas à venda dos produtos Lufthansa. Além da marca, acrescida ao nome indivi dual, contariam com o apoio da LCC-franchising eseu pacote de serviços, incluindo decoração homogênea, mobiliário exclusivo e treinamento de pessoal. O empresário poderia aindaingres sar em uma rede de contatos inter nacional, como a Radius, que agregamaisdeseismilhotéis,em 138 países, oferecendo preços acessíveis aos franqueados.

De acordo com Rainer St^íoth, diretordecomunicação corporativa da Lufthansa para América Latina, o fato de uma agência noBrasil pertencer àLCC propicia um intercâmbio com ou trosLCCnomundo,que indica riampassageirosparareceptivoe outrosserviçosaseuspares."Isso geraumgrandevolumedenegó cios dentro da cadeia", diz.

Pré-requisitos —Comoprérequisito para entrar narede,a agênciadeveteralgumtipode afinidade com a marca, e, entre outrosfatores,possuirlicençado lata (Associação Intemacional de Transporte Aéreo). No Rio de Janeiro, ondea Lufthansa apre sentou o conceito em São Paulo também —,pelomenosdez agências estavam representadas, numa espécie de pré-seleção rea lizadapelaLCCentreosvende dores do produto. "Queremos ter umserviçodealta qualidade", diz Maier. Jürgen Wischermann, da Hanseatic Tours—quejága nhou prêmios pelo número de vendas quetemdo produto Lufthansa —, também esteve presente. A Hanseatic éa primeira e única LCC da Améri ca Latina, e funciona desde abril no Rio, com a marca associada ao nome. Como ainda é recente, o diretor Jürgen Wischermann não possui informações que con-

BANCODE DADOS

Lufthansa City Center Mais de 500 escritórios 47 países Site: www.lufthansa-city-center.com

E-mail: gmnor.maier@dlh.de

firmem seo negócio é rentável. Durante a apresentação, no entanto, o custo para se tomar umafranquia,apartirdeR$40

milparalojaeR$2,5milpara

escritório eas taxas anuais (de 4 mil euros, no primeiro ano,e3,2 mil euros, nosanos seguintes) fi zeram os diretores de agências presentesrefletirum pouco mais.

"É uma questão de imagem ea pergunta é;seráque essa credibi lidade da Lufthansa te traz resulta dos melhores?", refletiu Fernando Rodrigues, da Latín American.

Com o fim dos vôos Lufthansa partindo doRio,as vendas so freram uma queda, mas para quem pretende investirem recep tivo, como Rodrigues, a marca

agregaria valor à agência no Exte rior.Jápara Bárbara Husung,da Montanus uma agência de Friburgo quehojeé referência paraa compra do produto da com panhia —issonãoseriabompara sua empresa. "Vendo muito Lufthansa. Se incluir o nome então, não venderia mais nada de outra companhia. Se estivesse no Rio,faria. Mas em Friburgo, não há mercado", diz.

Parceiro preferencial em su porte de informação e reservas da Lufthansa, o sistema Amadeus este ve representado pelo gerente geral PedroMattos,quefezumarápida apresentação. "Aidéiaé consolidar aparticipaçãodoAmadeus,dentro do LCC", disse Mattos.

A QUEM SERÁ QUE UM CARNEIRO PREFERIRIA ASSOCIAR-SE? A ALGUÉM QUE QUEIRA PRODUZIR SUÉTERESOUA ALGUÉM QUEQUEIRA FAZER COSTELETAS DE CARNEIRO? NÃO

Varigdisponibiliza

billiete eletrônico para agênciasquetêmAmadeus

Reconhecida pela lata/BSP, novidade significa uma economia de 28% paraa companhia aérea, que quer produzi-los em outros GDSs

AVarigcompletaseus75anos commuitasnovidades.A celebração pareceestartrazendo eneigia novaà companhia,queviveumdos momentos mais difíceis de sua históriaemfunçãodotamanhoda dívida. O mercado, no entanto, assiste feliz a essa série de medidas. Aprincipalnovidadeéaintrodução definitiva do bilhete eletrônico em todasasrotas domésticas paraas agênciasdeviagensusuáriasdo Amadeus. Masascoisasnão param poraí.AVarigtambémacabade anunciar diversos vôos interna cionais beneficiando especialmente aEuropaeoNordestedoPaís(leia nobox).Háaindaositeda empresa, dedicado exclusivamente aos agentesdeviagens,queacabade completar umano.

AVarigmostrousuaforçacomo maiorempresaaéreadaAmérica Latinaaolançaroprimeirobilhete eletrônicoreconhecidopela lata. Na práticaissosignificaqueasemissões do e-ticket Varigcaemautomatica mente nos relatórios BSP. Para atin giroatualníveldeexcelência,opro duto vem sendo desenvolvido desde 1999,contaFlávio Romero Vargas daSilva,gerentedeComércio EletrônicodaVarig. "T\ido quevocê fazno bilhete normal, você faz no eletrônico",explica."Darevalidação aoreembolsoeatéup-grade.Agente sónãocolaosticker,jáqueétudo virtual", ressalta, de fomia bemhumorada,ogerente."Oclienteé dono do bilhete, masnãooleva com ele.Retiranoaeroporto,nahorada viagem,comseudocumentode identificação",resume.

Magens enãobilhetes-Afase

experimentaldoprocessocomeçou internamenteeficourestritaàslojas dacompanhiaaérea.Issotudohá poucomenosdedoismeses,em8 de abril deste ano. "Não fizemos nenhumacampanhanemqualquer estardalhaço", conta Romero. Segundo ele,foiumafaseondeo cliente adquiria o bilhete naloja ou na Internet e era abordado sobre os benefícios do e-ticket, esco lhendo se preferia a passagem tradicional ou a virtual. O sistema usado, o Amadeus, que também fazpartedo Grupo Varig,facilitou o desenvolvimento do produto e todos os seus acertos. Ummêsdepois,aVarigresolveu testar seu produto externamente. Escolheu duas grandesagências de São Paulo, com terminal Amadeus, efoià lutaparaosúlti mosajustes.Que, certamente, não foram muitos, poisaindaemmaioaempresaanun ciouaomercadoquetodasasagên ciasdeviagensque possuíssem Amadeuspoderiamemitirobilhete eletrônicoda Varig. "Vendemos via gens,nãobilhetes",ressaltaFlávio Romero, mostrando o tamanho da mudança de cultura quetantoa empresaquantooconsumidorpre cisampassarparaacostumarem-se às facilidades do bilhete eletrônico.

sóque virtual", explicaogerente.E omelhoréquenãohálimitefísico. "Esse guarda-volume podeestar locahzadoemqualquerlugarque tenhaumalojaVarigouumaagência deviagens",afirma.Opassageiro podeemitirumtíqueteparavoar entreSãoPauloePortoAlegreereti rar em Recife com seu documento.

Empresa quer internacionalizar o e-ticket, hoje limitado ao segmento doméstico. Argentina deve ser a estreante.

Economia - "Sem falar nas facilidadesparaacontabilidade,que járecebeosdados diretamente do sistema, não tendo de inseri-los a partirdeumadasquatroviasdobi lhete", ressalta Flávio Romero. Até os danos físicos causados aos fun cionários que manuseiam o carbono vermelhoqueexisteentrecadauma dasviasdotíqueteforamcontabi lizadosparaquea Varig chegasse à conclusão deque um bilhete eletrôni cosignificaparaa empresa uma econo mia de 28% em relação ao bilhete tradicional.

Entreelas,enumeraaimpossi bilidadedeextravio,perdaeatéa diminuição defraudes."Ecomoseo passageirodeixasseseubilheteem um guarda-volumes dacompanhia.

Agora,aVarigtemnovas ambições.Aindanoprimeirosemes tre,aempresaquerproduzirobilhete eletrônico em outros sistemas de dis tribuição, comooSabre,oGalileoe o Woridspan. Aempresabuscatam bém internacionalizar oe-ticket,que atualmenteestálimitadoaosegmen to doméstico. Porém, segundo Romero,anovidadedevechegarà AméricadoSulaindanoprimeiro semestre. O continente foi escolhido exclusivamente pelasfacilidadesna legislação, umavezqueo passageiro queviajacomobilheteeletrônico não tem como apresentar seu com-

A gente reconhece o valor de quem valoriza o Turismo.

A Shangri-lá parabenizaoJornalPanrotaspelas suas 500 edições, orgulhosa depodercontarcomum veículo sério, competente efundamentalparaoTurismo. Operadora

provante, istoé,seubilhetede voltaaodesembarcaremumpaís. o primeiroaadotaroe-ticketserá a Argentina, principal mercadoda empresanaAméricadoSul. Flávio Romero acredita, no entan to,queaindaesteanoaslojasda VarignaEuropaenosEstados Unidosestejamemcondiçõesde oferecero pixxiuto. Para o executivo -O bilhete eletrônicofoi desenvolvido princi palmenteparaoexecutivo."Ele tempressaeacabapressionandoa empresaparadesenvolverrecur sosquefacilitemasuarotinade viagens",dizRomero.Agora,a metada companhia, comtodoesse investimento, além da economia e dadiminuiçãodeerrosefraudesjá quenãohaverámanipulaçãode bilhete,édeque10%dospas sageirosmigremparaoe-ticketno primeiro anodeusoda novidade. o melhor detudoéque, para o funcionáriodaagênciaquejáestá acosmmado a fazer reservas através doAmadeus,oprocessoparaobi lhete eletrônico é muito simples. "Ele entra no sistema e gera a reser va normalmente, cria a máscara do bilhete, temo localizador sóque, ao invés de dar o comando da emis sãonaimpressorafísica,devedaro comandoda'impressoravirtual'", comemoraogerentedecomércio eletrônico. Além disso, há um ori entadortantonohelpdeskdo AmadeusquandonositedaVarig paraosagentes(www.varig.com. br/agentes)queexplicaopassoa passoparaaemissãodobilhete eletrônico.

Agora,aempresaestudaapro-

moçãodoproduto.Estãoprevis tas,inclusive,campanhaspubli citárias e,ainda, promoções onde osusuários podem ganharviagens, milhas no Smiles, diárias nos hotéis Tropical, entre outras. Segundo Fávio Romero, a grande vantagem demdoissoéquecom uma mudança tão profunda cultu raleoperacionalmente,aprópria empresarevejaseusconceitose processos."OprodutodaVarigé viagem,nãobilhetes",endossa.

PILOTO POR UM DIA

AVarigeo Jornal PANROTAS. que realizaram a promoção "Piloto por umdia", já definiram os vencedores. São eles Abnor de Siqueira Sardinha, de Brasília, Sônia Kohler Garcia, de São Paulo, e José Geraldo da Conceição, do Rio de Janeiro. Os vencedores devem entrar em contato com Gisele, do Centro de Treinamento VarignoRiode Janeiro, pelotelefone (21) 2468-1311.Os ganhadores devem marcar a data do vôo simulado até 31 de julho eo prêmiodeveserutilizadoentre 1-dejunhoe31deoutubro.

NOVTOADES NA MALHA

A Varig constatou quea demanda paraa Alemanha aumentou 40%, para a Itália, 25%, e para a Espanha, 35%. O resultado é um investimento maciço na malha da companhia para a Europa, principalmente do Nordeste. A partir de julho, a Varig vai ligar Salvador a Madri, sem escalas, duas vezes por semana. A capital baiana também teráumafreqüência semanal, non-stop, para Milão. Em setembro, começarão as ligações Salvador/Recife/Lisboa, com três freqüências semanais, outra das duas capitais nordestinas para Frankfurt eaindauma freqüência semanal entre Salvador e Paris. Paraos Estados Unidos, garante a Varig, as coisas também estãoindo bem. Ademandaemmaiocresceu 16% emrelaçãoamaiodoanopassado,um bom mês para comparação, antes dos atentados terroristas. Por isso, o vôo Rio-NYCestávoltandotambémapartirde4dejulhocomquatrosaídas semanais. As mudanças também chegam ao interior deSão Paulo, comsaí das diárias de Viracopos, em Campinas, paraNova York, e escala em Guarulhos também em4dejulho.Ovôosairáde Vu^copos às 21hlO, chegando em GRU às 21h40 e partindo às 23h em direção ao aeroporto JFK, onde chega às 7h30. Ovôode volta parte deJFKàs 20h05, chegando em GRUàs6h35eemViracoposàs ThSO.

A Varig diz ainda queo horário seráótimoparaqueos passageiros do interior possam fazer conexões com diversos de seus vôos para outros importantes destinos. Entre eles, a empresa garante conexões imediatas para Londres, Milão, Paris,Madri,Miami,LosAngeles,TóquioeNagoya.Além disso, arota Rio-Frankfurt, quehoje possui quatro freqüências, passará a diária. AtémesmoBuenosAires,quejácontacomsetesaídasdiáriasdo País,passaráalerumadelasoperadacom MD-11.

Riccardo Bison e Flávio Romero Vargas da Silva.

Disney Brasil contrata Fábio Cardoso para gerência de Vendas

Estratégia, queinclui promoção de Marisa Marrocos, mostra quea empresa está com o foco totalmente voltado para o trade

Fábio Cardoso sempre leve

um pouco da cara daDisney.Ele tomou-se conhecido do mercado por seus muitos anosdededi cação à Stella Barros, empresa onde, até pouco tempo, comanda vaaáreade marketing. Com a forte ligação entre a Disney ea operadora, a notícia deque Car doso deixou a Stella Barros e assumiu uma das gerências de Vendas da Walt Disney Parks & Resorts no Brasil não chegou a serumatotal surpresa. No entan to,elaéa prova de uma definição de estratégia nos rumos do escritório brasileiro da maior empresa de entretenimento do mundo. Que, aoque tudo leva a crer,vai privilegiar aindamais seu relacionamento com o trade.

Na nova estrutura da divisão de parques no Brasil, há agora dois gerentes de Vendas, exclusi vamente para o relacionamento com operadoras e agências devia gens.Sãoeles Maurício Alexan

dre.há quatro anosna empresa e bastante conhecido do mercado, e Fábio Cardoso. Ambos estão no mesmo nível hierárquico eirão dividir suas atividades, sempre com a finalidade de "atender me lhor edar mais atenção ao trade e às necessidades dos agentes", ressalta Cardoso. Alexandre de verá cuidar exclusivamente do atendimento às chamadas "ope radoras credenciadas", empresas quetêmcontratoparaavendade hotéis e ingressos doWalt Disney World Resort, na Flórida. Já Car doso deverá dedicar-se mais às operadoras quetêm apenas con tratoparavendade ingressos eàs agências de viagens deum modo geral.

Mais próxima dos agentes"Vamos atuar muito próximos do trade, fazendo campanhas, treina mentos, promoções e apresentan do produtos diferenciados", dizo ex-diretor da Stella Barros. Segundo ele, o objetivo do

Catussaba Hotel

escritório nesta nova fase é estar mais perto do cliente -nocasoos agentes de viagens - ouvir oque eles querem e apresentar produtos que atendam às necessidades de todos. Cardoso destaca ainda que, na antiga estrutura, com apenas um gerente de Vendas, eramuito difícil manter essa proximidade e criar produtos tão específicos. "Isto já acontecia, mas agora será intensificado", garante.

O diretor de Marketing eVen dasda Walt Disney Parks & Resorts paraa América Latina, Enrique Alcala endossa a posição dos gerentes. "No Brasil, nosso objetivoéinvestirnasagênciasde viagens como grandes fomenta dores de vendas eda marca junto ao consumidor", diz o diretor, baseado em Buenos Aires e ao qual estão subordinados Maurício Alexandre e Fábio Cardoso.

A verdade é que, desde o ano passado,o escritório daDisneyno Brasil vem dando claros sinais de

O único hotel de praia ,de Salvador

Napraiade Itapuã, umadas mais belasefamosaspaisagensdo Brasil, estáoCatussabaHotel. Um ii^r perfeitopara wcê esquecerdetudoevivera felicidade deestarna Bahia, deixando seusdiasaqui,inesquecíveis.

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quwvai priorizar o relacionamen to com o trade. Isto porque, em meados de 2001, ainda antes dos atentados de 11 de setembro, a companhia dispensou osfun cionários que atuavam junto ao consumidor, evidenciando estar dirigindo suaforçade vendas para as áreas ligadas às agências. Nesse período, a empresa man teveapenasduas gerências, uma de Marketing paraa Indústria do Turismo, outra de Vendas, com foco no trade.

Eo marketing? - Com a saídadeAna Maria Donato, que comandava a gerência de Marke ting,a empresa decidiu mudar de estratégia. Emvezdeum piloto voltado exclusivamente para as vendas junto às agências, agora são dois. Mas se enganou quem pensaqueomarketingdaDisney no Brasil será levado em ritmo de tango,porAlcala."ADisneypri oriza o Brasil em suas ações, comoumdos principais mercados

Fábio Cardoso assumiu a gerência de Vendas da Disney para garantir o relacionamento com operadoras e agências de viagens; Marisa Marrocos, que ganhou promoção, é responsável agora pelo Marketing para os agentes de viagens.

emissores de turistas para seus parques na Flórida", explica o diretor argentino.

"Por isso, promovemos Marisa Marrocos, que já trabalha va com a Ana Maria, queseráa responsável pela áreade marke tingparaas agências de viagens".

Ele conta quea Disney já vem constatando algumas mudanças no comportamento donossomer cado, como o crescimento de FITs em detrimento dos grupos, que antes levaram a maioria dos brasileiros noWalt Disney World, em Orlando. Porisso,a empresa deve se adaptar aos novos tem pos, estando atenta às necessi dades específicas de cada região e em condições de atendê-las, con clui Alcala que,no entanto, não acredita na total retomada do mer cado brasileiro para Orlando antes de 2003. Além dos dois ge rentes de Vendas, e de Marisa Marrocos no marketing, o escritório daWalt Disney Parks and Resorts no Brasil conta ainda com Tila Cappelletto no apoio às vendas. Mais informações; tel.(ll) 5504-9431/9432.

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utilizam o site da PANROTAS éo itemSuper Tarifas. Lá,o profissional temamelhorferramentade procura pelas tarifas maisbaixasdo mercado, podendofazera solicitação da passagemea confirmação onlinedo passageiro. Ositedáaindaacessoa matérias do Guia PANROTAS e no item Apareça, pode-se conferir telefone, e-mail efotodos profissionais que trabalham tantona equipeda PANROTAS, comoem toda a área do trade. OPan-Empregoséoutroitemque podeser acessado pelos intemautas, semlimitações,epermitequehaja umarelaçãodetrocaentreos profissionais queestãoà procura de empregonomeio turístico eos empresários que buscam profissionais qualificados.Comoinformações úteis,apáginadisponibilizalinkspara serviçosdeprevisãodotempoe conversão de moedas, complementada aindapela ferramenta debuscanoitempesquisa,elistagem de hotéis e eventos. No institucional daempresa,ondeélembradatoda história da PANROTAS, os usuários dosserviçostêmespaço garantido no itemFaleConosco,quedeveser semprelembradocomoferramenta paraestreitaraindamaisarelação entre os leitores e intemautas e toda a equipedaempresa.

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Profissionais investem em formação para garantir espaço no mercado

Cursos de turismo estão presentes nas universidades eem dezenas de escolas deníveltécnico,sendo cada vezmais procurados

Sendo umdos segmen tos que mais cresce no mundo, o turismo tem atraído cada vez mais profissionais. Há os que pensam em abrir seu próprio negócio, assim como os que querem ocu par espaço nas empresas já estabelecidas. Para enfren tar a concorrência, os inte ressados têm procurado as ferramentas necessárias para garantir um lugar nesse disputado mercado. Buscando atender aos mais distintos interesses, algu mas entidades criaram pro gramas específicos para a capacitação de mão-de-

i

"Anualmente, a Escola de Turismo da UniverCidade recebe cerca de dois mil alunos"

obra especializada, que vem atenden do, inclusive, os que querem apri morar os conheci mentos. A maioria

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tem convênio com empresas, que uti lizam os cursos para recrutamento depes soal. A média de absorção é alta, chegando, em alguns casos, a 80% dos formandos.

No Brasil a procura pelas faculdades de turismo está cada vez maior. No Rio de Janeiro, por exemplo, há várias opções, entre as quais está a UniverCidade, a Estácio de Sá e as Faculdades Hélio Alonso. Segundo o diretor da Escola de Turismo da UniverCi dade, Bayard Boiteux, a propos ta do curso é formar recursos humanos que atendam as exigências do mercado detra balho. Épor esse motivo que a grade curricular inclui aulas de sociologia, história da cultura, economia, psicologia, legis lação, administração e geografia. Isso sem falar nas aulas de inglês e espanhol. Bayard contou que para que o futuro profissional possa colocar a teoria em prática, a faculdade criou duas empresas: a Eventur, voltada para eventos, ea Acadetur, uma agência acadêmica de turismo. "Ambas são admi nistradas por alunos a super visão ficaa cargo dos profes sores", informou.

Ele revelou que as diferentes unidades da UniverCidade somam uma média de dois mil alunos porano.O perfil dos estudantes é variado, com 25% pensando em abrir uma empresa própria e15% focando nas áreas de planejamento e consultoria. Segundo o executivo, poucos se interessam por pesquisas, e muitos pelos setores de trans porte, hospedagem, eventos e entretenimento. O curso é divi dido em sete períodos, sendo queo úhimo é dedicado exclusi vamente aum estágio

Além do curso superior de turismo, a Faculdade Hélio Alonso (Facha) tem cursos de extensão que atendem as áreas de organização de eventos ede parques temáticos. De acordo com Mareio Christ, coordenador do programa de extensão, a maioria dos alunos quer mesmo ése aprofundar na atividade com a qual já vem trabalhando. Mas, como na UniverCidade, lá também háos que buscam um novo mercado para atuar.Na Facha, os cursos extras variam entre R$ 110 e R$ 300, e duram de 12h à48h.

A Mark Apoio, também do Rio de Janeiro, oferece cursos de guia de turismo, agentes de viagens, hotelaria e gastrono mia. "Todos voltados para o nível operacional médio, ou para o gerencial", frisou um dos sócios da empresa, Renato Medeiros. Segundo ele, a meta é preparar os estudantes para o mercado, que está cada vez mais exigente. "Nosso programa é diferente da grade de uma

Bayard Boiteux, da UniverCidade, e Maurício Werner, da Planet Work, em lançamento dolivro Planejamento, Produção e Entretenimento Turístico, no currículo dos cursos.

(continuação da pág. 26)

faculdade,poisestávoltadopara o posto de trabalho", afirmou. Na opiniãodeMedeiros,muitaspes soas que estão querendo mudar de ramo profissional vêem no turismoumaboaopção,oquefaz com que os cursos, cuja duração é de um a cinco meses, atraiam pessoas de 18 aos78 anos. Técnica Muito conceitua dos, os cursos do Senac atraem especialmente os que querem crescer profissionalmente. Na entidade há opções para agentes de viagens, além dos setores de hotelaria e gastronomia. Os itens são divididos em vários módu los, que permitem ao estudante investir na sua área de interesse.

"A maioria dos nossos alunos é bacharel em turismo procurando se especializar. Mas tem também os que querem mudar de área profissional", disse a coorde nadora de comunicação do Senac, Mônica Adriano. Ela informou que o curso de agente de viagens tem duração de três a quatro meses e exige a apresen tação deum projeto decon clusão. Um dos módulos mais procurados no Senac, segundo Mônica, éode gerenciamento de pousadas, que dura cerca de seismesesecustaR$1.050,que podem ser divididos em atéseis vezes.

O Instituto de Estudos Turís ticos aborda os seguintes temas: administração e operação de hotéis, operação de agência de viagens, planejamento, estrutura e produção de eventos. A média de duração dos cursos édetrês meses eo custo mensal de R$ 110. A professora Leila Menezes Farah de Araújo disse que as empresas procuram e recrutam alunos formados pela escola,com excelente aceitação no mercado.

Maurício Wemer, da Planet Work, tem 60 módulos que focam diferentes setores, como ode marketing, atendimento, pousadas, eventos e cerimonial. O valor de cada item está entre R$25e R$ 40. O executivo destacou que a maioria dos alunos quer aperfeiçoar osco nhecimentos equeumdos dife renciais da Planet éo banco de dados, que cadastra os alunos e distribui os currículos pelas empresas. Umdos cursos que tem despertado o interesse de profissionais ligados às mais distintas atividades éo Master Business Administration (MBA).

E no turismo não é diferente.

OMBAda Fundação Getúlio Vargas (FGV) está hoje entre os mais procurados. Segundo o coordenador do MBA de Turis mo, Hotelaria e Entretenimento da FGV, Luiz Gustavo Barbosa, a meta dos alunos é uma recolocação no mercado. Com 360 horas/aula, o curso custa R$ 11.250 e trata de assuntos como finanças para empresas, gestão estratégica, gestão ambiental e marketing. Como é conveniado com cursos semelhantes na Espanha, na Inglaterra, nos Esta dosUnidoseem Portugal, o MBA da FGV dá direito à extensão emum desses países. Com isso,o curso ganha vali dade internacional.

Em São Paulo Bastante popular naúltimadécada,o curso deturismonasuniversidadespro liferoumuitona capital paulista. Uma das primeiras faculdades a oferecê-lo foi a AnhembiMorumbi. Hojeé possível encontrá-lo na Universidade de São Paulo (USP) e em várias facul dades particulares, como a IberoAmericana ea Universidade Metodista de São Paulo. Entre os cursos técnicos, um dos mais tradicionais éo da Alfa Cursos e Seminários, deMady Celmi, cor respondente do Guia PANROTAS.

Segundo a diretora da escola, os primeiros cursos oferecidos eram de emissão internacional mas, coma diversificação dasespe cializações, a Alfa passou a ofer ecer opções para atendentes eou tros profissionais de turismo, mesmo denível gerencial.

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Fórum Tecnológico 2002 reúne quase mil participantes em São Paulo

EventoidealizadopeloSabreteve parceria da Tam, SixContinents Hotéis, HP e PANROTAS Editora eocupouo Pavilhão deConvençõesdoAnhembi

Palácio Tiradentes e Paço Imperial.

"Atecnologiaéumaferramenta que,maisquefacilitadora,éfunda mentalparaotrabalhodosagentes deviagens",destacou Âmbar. As formasdeutilizaçãodatecnologia no trabalho dosagentes foram o nortedossemináriosedaspalestras apresentadas nofórum,quecontou ainda com um showcase onde, além dos patrocinadores, empresas li gadasaossetores,comoAmerican Airlines, Avis, Hertz, Sun & Sea, Telefônica e UPS, entre outras, apresentaramseusprodutos.

Noshowcase,odestaqueficou porcontadaSixContinents,que, alémdeapresentaroHoliday Inn Anhembi (leia matéria na pág. 35), aproveitouaocasiãoparamostrar hotéisdaredeemoutrospaísesda América Latina, como o Panamá, a ArgentinaeoChile.ASun&Sea destacou os produtos da Royal Caribbean, enquanto locadoras como aAvisea Hertz apresentaram promoções.A PANROTAS Editora mostrouaosprofissionaisosite

www.panrotas.com.br, destacando osnovosserviçosoferecidosnosite, comoaReservaAssistidaeoSuper Tarifas. Abertura —Ovice-presidente doSabrepara América Latina, MéxicoeCaribe,JayJones,foio primeiroafalarnofórum.Oprofis sional destacou a importância no relacionamento com o cliente. 'Temos deaproveitaratecnologia paraarmazenarinformaçõessobre nossosclientes. Essas informações serão o diferencial na hora de ofere cere vender produtos", disseJones. O executivo ressaltou queos povosdepaíseslatino-americanos valorizam os relacionamentos mais queosdeoutrasnacionalidades."A relaçãocomaspessoasémaisbem desenvolvidanesseslugareseissoé algoquedeveser utilizado embene fíciodoprofissional",disse."Essa tradiçãotemcadavezmaisvalorem

encon traroportunidadeseexplorá-las. Segundo ele,osagentessãorespon sáveispor70%dasviagensrea lizadaspelomundo.Nessecontex to,o market-share do Sabre éde 40%,

Representantes das indústrias de turismo e tecnologia prestigiaram o evento. Luiz Anibar (À direita), d» Sabre Brasil, e Jay Joncs, do Sabre América Latina, discursam para mais de500 participantes do fórum.

Jim Menge fala de avanços da tecnologia com exemplos familiares

Orador é vice-presidente do Sabre Global Technology rroo

O vice-presidente doSabre GlobalTechnology,JimMenge,foi oresponsávelporumdosmaisentu siasmados seminários do Fórum. Comexemplosfamiliares—literal mente, já queo palestrante citouas experiênciasdosprópriosfilhos—, Menge aproximou avanços tec nológicosdodia-a-diadosagentes deviagensedemaisprofissionaisdo setor. 'Temos de ser aventureiros nessa área", disse. "Éummundo novoquefoi apr^entado aosprofis sionaisnadécadapassada,mas,para osmaisjovens,éalgofamiliar.Você nãoensinaumacriançaausara intemet, como não te ensinaram a usaraeletricidade",comparou.

ParaMenge,os avanços tec nológicos capazes de aproximar agentesdeviagensdosclientessão osquemerecemmaioratençãona indústria do turismo. "No Sabre oferecemose-servicesemqueos clientespodemfazertreinamentos, comprar equipamentos everificar relatórios de reservas", disse. 'Temos maisde20serviçosonline que otimizam o trabalho desses profissionais."

Oexecutivodefendeuaposição dosagentescomoumdossegmentos maisforteseadaptáveisdentrodas relações comerciais. Paraele,os agentesencabeçamalistadosprofis sionaisquetiveramdeenfrentar adaptaçõesmaisradicais."Opas sageiroencontraumpacote,uma viagemnaintemet.Oagentedevia genstemde encontrar seudiferen cial,temdeoferecerumserviço único", ressaltou.

Sobre investimentos, Menge destacouqueasagênciasprecisam concentrá-losempelomenosquatro itensíimdamentais:tecnologia, especialização,informaçãoerecur sos humanos. Os funcionários da empresa sãocapazesdeoferecer tratamento personalizado aocliente, principalmentesecontaremcomo apoiodeumcompletobancode dados, de fácil acesso.

Currículo Membro da Asso ciação Nacional dePalestrantesdos EstadosUnidos,JimMenge,está acostumado a transformar tecnolo giaemumtemamaisacessíveldo quepoderiaser.Comdiscursopopu lar,ovice-presidentedoSabre traduzas informações emtécnicas usando histórias reais e muito entusi asmo,comopuderamperceberos profissionaisqueparticiparamdo Fórum. Menge presta consultoria em todoomundoe regularmente publi caartigossobretecnologia.

HP mostra soluções baseadas

na Internet sem fío

Público conheceu a virtual CoolTown

Imagineummundo,chamado de CoolTown, ondeas pessoas estão conectadas à intemet e onde comércio, turismo, indústria, trans porteseentretenimentotêmuma webpage.Emais:todasessasinfor mações podem ser acessadas, sem fio, pormeiode celulares, relógios, pagers,computarespessoaisede mão. Éa tecnologia e-squirt, que permitequeesses equipamentos entrem na intemet pormeioderaios infravermelhos.

Ae-squirtfoiaestreladaapre sentação do gerente nacional de Vendas da HP Brasil, Antonio CelsoDuarteSales(foto),duranteo FórumTecnológico2002,emSão Paulo. Chamada de "Viagem a

CoolTown",astecnologiasmos tradaspodemseadequar,quando estiveremdispomveis,àindústria doturismo."Nãoéficção,mas ainda estão em teste", frisou ele.

"A nossa visão de CoolTown é criar produtos que possam ofe recer um mundo absolutamente conectado, sem fio epelaInter net",afirmou Duarte, que é enge nheiro, físico e professor univer sitário. Quem quiser saber mais sobre CoolTown deve acessar o site www.cooltown.com.

O executivo da HP mostrou produtos existentes esuasapli caçõesno mundo da indústria de viagens pormeiode esquetes tea trais, que chamaram a atenção do público. Quase tudo que foi exibido no painel pôde ser visto e testado pelos convidados no estandedaempresa,aoladodo auditório,tais como câmerasdigi tais, impressoras, GPSSe computa doresdemão.Segundoele,cercade 8%do faturamento da empresa é (continua na pág. 30)

Rotina dos fíihos ilustrou seminário.

(continuação da pág. 29) reinvestidoempesquisas. 'Temos três laboratórios no mundo; Esta dosUnidos,Inglaterrae Cingapura. E em breve, será aberto um no Canadá." Para se ter uma idéia, Duarte dissequeos centros de pesquisa daHP patenteiam 20 inventospordia.

História —A HP foi fundada por Bill Hewlett eDave Packard em 1939, em Paio Alto, Califórnia (EUA). O capital inicial era somente deUS$538.O primeiro inventocriadopeladuplafoium oscilador deáudio, equipamento quefoi utilizado no filme "Fanta sia",de Walt Disney. Atualmente, a empresa faturaUS$72bilhões, fabrica26 mil produtoseestáem mais de100 países. No Brasil, as operações daHP começaram em 1967 coma importação e prestação de serviços. A abertura do mercado na área da informática noPaíspos sibilitou,nadécadade90,quea companhia passasse a fabricar PC's, impressoras jato detintaea laser e servidores. Mais infor mações nosite www.hp.com.br.

BANCO DE DADOS

HP FUNDADORES: BIL HEWLETT E DAVE PACKARD

Sede: Paio Alto. Califórnia

Faturamento: US$ 72 bilhões

Presença: maisde100 países

Produtos: mais de 26 mil

Pesquisa: 8%do faturamento

Site: www.hp.com.br

Tíquete eletrônico da Tam facilita emissão e segurança

As vantagens do produto citadas pelo diretor de logística incluem economia e agilidade

nol6gico

o diretordeLogísticaComercial da Tam, Ubiratan da Motta, deu iní cioaoSeminário "e-Tam, e-agora?", no Fórum Tecnológico 2002, ressaltandoointensoesforçodacom panhiaemadotarnovastecnologias, comdestaqueparaoe-Tam,marcade serviçoseletrônicoscriadaem 1999 e disponívelparaasagênciasdevia gensdesdejulhodoanopassado.

A estrutura de tecnologia da empresa, conforme demonstrou Motta,éformada,atualmente,por

340profissionais,que trabalham em cerca de seismilpontosderede integradosviasatélite, para83sistemasdifer entes.Paraosprojetos deinstalaçãodossistemasdecomu nicação viasatélite,quehojerepre sentamamaiorredecorporativade transmissão de dados da América Latina, foram consumidos investi mentos de US$ 23 milhões.

Ao falar sobre a necessidade da modernizaçãodomercadodaavi ação,disseconsideraro "pre-paid ticket advice", mais conhecido como PTA,umatecnologiaatrasada."Por quêaindaexiste?",indagou.

O bilhete eletrônico, segundo

Motta,proporcionaumasénedevan tagenstantoparaasagênciasdevia gens,quantoparaacompanhiaaérea. Asegurança,evitandoprejuízospor perdaouroubo,aeliminaçãodobi lhete físico, bem como o acúmulo de suas vias, a flexibilidade de horário (aspassagenspodemseradquiridasa qualquerhoradodia),areduçãoda burocracia, alémda diminuição de custos,eliminaçãodataxadeemissão do PTA, e facilidades com os relatórios dasvendas disponíveis onlineconstituemosprincipaisbene fíciosparaaprimeira.Mottadestacou oavançocomrelaçãoàspossíveis açõesdos concoirentes etambéma segurança,aagihdadeeobancode dadospresentenaintemet,assim comoareduçãode back-office, como pontospositivosparaaTam.

Outro produto apresentado durante o evento, o e-Tam card, con

siste em imi cartão certificador digi tal,queentrouno mercado no começodesteano.Asagênciaspar ceirasdaTam,ouquemaiscomerciahzarem suas passagens, serãopre senteadascomessaferramenta,que dá acesso ao mesmo sistema do check-in, setores contábeis entre out rosdacompanhia.Comela,oagente estaráaptoaemitirobilhetedaforma quedesejar(convencionalou eletrônica).

O diretor ressaltou, ainda, a importânciade convencer asautori dadesaaceitaremasinovaçõestec nológicas."Oe-dcket,como já foi demonstrado, proporciona uma economia bmtal de custo eé muito maiságil".Mas,segundoele,as empresasprecisamseunirpara reivindicar algo. "Não adianta a Tam estar sempre sozinha trazendo idéias", finalizou.

A cada edição uma decolagem para o SUCesSO

A Air Canada parabeniza o Jornal PANROTAS por sua indispensável presença como veículo informativo do trade de turismo, sucesso que se traduz nesta 500'' edição.

AIR CANADA

Ubiratan da Motta e, ao lado, comissária mostra funcionamento do cticket.

Ludwig elege a inovação

A palestra do consultor foi das mais descontraídas

Em palestra descontraída e bem-humorada sobre a Civiliza ção Digital, o consultor em gestão empresarial, Waldez Luiz Ludwig, encerrou o Fórum Tec nológico 2002.Sua apresentação durou em tomo de uma hora e meia, tempo no qual sustentou, entre outras, a idéia deque"o mercado prefere inovação a qua lidade nessa economia baseada no conhecimento". Sobre tal afir mação, explicou que "o 1- fator de competitividade não éoco nhecimento quetemos,massimo que teremos, a inovação". "E para as organizações, o saber pas souasermais importante doque o capital eas instalações", com pletou.

Para queo agente de viagens se tome um profissional ino vador, o consultor passou uma receita,naqual constam ingredi entes como juntar conhecimento, talento e investimentos em tec nologia. Além disso, ele aconse lhauma reestruturação para baixar custos, ser flexibilidade, rapides, ter cultura empreendedo ra,e,por último, fazer aUanças e parcerias.

Ludwig, que trabalhou durante 20 anos como analista de sistemas, afirmou que"asleis antigas não podem jamais ser apücadas na era digital, mas isso acontece porque as pessoas ainda têm medo". Mas, segundo o con sultor, o ser humano ainda está acima de qualquer tipode recur so. Para explicar a Civilização Digital, tema central de sua palestra, listou alguns itensquea caracterizam. São eles, virtualização, conectividade, con vergência, inovação, urgência, bazar global, e mundialização.

As empresas, na opinião de Ludwig, devem se preocupar cada vez mais com asua imagem. Afinal, "o mercado compra mais a marca do que o produto", exemplifica. Daí a necessidade da existência deum slogan que identifique o produto. "O cliente precisa saber oque está compran do", ensina. "O agente de viagens precisa ser aquele indivíduo que oferece oqueeu não sei,o que eu não tenho", disse. Senão, "para isso serve o meu bom e velho PANROTAS", brincou.

Tecnologia é tema de suplemento em junho

Quem não participou do Fórum Tecnológico 2002 ainda temumaboa oportunidade para conferir partedoquefoi apresen tado no evento. A edição de junho do Guia PANROTAS, que começa a circular a partir da próxima semana, levará aos assi nantes o Suplemento Tecnologia 2002, produzido pela PANRO TAS Editora.

A publicação traz entrevistas com os vice-presidentes do Sabre, Luiz Âmbar e Jim Menge, além de artigos do diretor presi dente da Hertz no Brasil, Marco Aurélio Galvão, sobre Management Fee, ede palestrantes como o consultor em gestão empresa rial Waldez Luiz Ludwig.

Há também matérias sobre os conceitos que devem orientar as agências do futuro eo marketing nos diasde hoje.

O assinante do Guia PANROTAS também vai poder conhecer um pouco maissobrealgunsdospro dutos do Sabre e do site PANROTAS, o www.panrotas.com.br. São 38 pági nas de muita informação, com direito, inclusive, a um glossário básico comoster mos mais comumente uti lizados entre os experts em tecnologia. O patrocínio é da Six Continents. HP, Tam e Sabre. Grécia

• Circuito das 3 maiores operadoras européias

• Correspondentes em 21 cidades

• Programações especiais para grupos

• Programas específicos: "Grécia e suas Ilhas"

- "Península Ibérica" - "Rússia e Países do Leste"

- "Marrocos, Egito, Israel, Turquia" - "Centro da Europa'

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Uhas Gregas & Mediterrâneo - 2002

ITINERÁRIO íXCLUSm -7 noites

'GRAHM CRUZilRO DO MEDITEUAllHr Coffl o nov/ssimo navio OÍMPU BnMB Único cruzeiro 7 notfes Venezo à Vmeza escoíondo em fsfombuf! ^

Soidos deVenezo aos domingos até13/Out

ede Pireus (Aterws) às sextas oté 18/0u1. Refti;Vénexa,Dubrovnik,Katokolon(Olim|>io), Istambul, Myittnos, Sontoríni, Kreus (Atenos), \ CoHu, Venezo. oportírde US$ 1.150

iriNiRÀRIO HISTÓRICO -7 noites

•SONHO NIEDITEItRÃHEO' nn o Mvie fUfON

Saídas de Cívltovecchla (Roma) aos domingos

oté 13/Out ede Kreus (Atenos) òs quartas

oté U/Out ede Gênova aossábadosaté !2/0ut.

ftela: Clvítflve<(liio (Roma), Messina (Sícílio), Corfu, Canal de Corinto, Pireus (Atenas), Katokolon (Olímpia), Zakynthos (Zante), Upori, Gênova, CívHavecthIa. a partir de US$945

ITINERÁRIO OÀSSICO -7 noites

«GOLDEH HfKE^ com o iravíd Slalla Solartt

Saídos de Pireus (Atenos) às sextas oté25/Oi/t

Roto: Pireus (Atenos), Istombul, Kusodosi (Éfeso), Potmos, Mykonos, Rodes, Heniklíon (Creta), Sontoríni, Pireus. (, partir de US$ 1.050

ITINERÁRIO BSfMCIAi -4 noites

lEOm CUSSKO" cnn o «nrio Otynpia Comrteu

Soidos de Pireus (Atenos) às segundos até 11/Nov.

Koto: Pireus (Atenos),M)fbnos, Kusodod

o consultor falou sobre a Civilização Digital em apresentação onde passou "receita" para sucesso com ingredientes como investimentos em teconologia.

Marcos Souto familiariza agentes com soluções modernas

Tópicos incluíram sistemas dereservas, treinamentos e instruções para criação desites,alémde ferramentas deo Sabre

Marcos Souto (foto), gerente deVendase e-business parao Sabre Brasil expôs aos profissio nais do trade, durante o Seminário "20 Soluções em20 minutos", produtos doGDS,umaum. Souto admitiu, logo no começo da explanação, queos termos técni cos fazem parte da verdadeira "sopa de letrinhas", que caracteri za o atual vocabulário do mundo virtual.

OeVoyaWebtop,umportal exclusivo para o agente de via gens,quepodeser acessado por downloadvia intemet ouporCD, e configurado de acordo com as necessidades da agência, oferece acesso ao sistema de reservas Sabre. A solução inclui scripts, telas rápidas, ferramenta gráfica

Os palestrantes:

Antonio Celso Duarte Gerente nacional de Vendas da HP Brasil.

Jay Jones Vice-presidente sênior do Sabre na América Latina, Jones atua na base em Coral Gables, na Flórida. Antes da nomeação tra balhou como diretor geral de distribuição eletrônica do Sabre no México.

Jim Menge Vice-presidente de Suporte Técnico de Vendas, Menge é membro da Associação Nacional de Pa lestrantes dos Estados Unidos. Apresenta seminários em todo o mundo e se auto-denomina um "evangelista da tecnologia", conseguindo falardos aspectos mais técnicos do assunto de forma leve e clara.

Jorge Mejia Vice-presi dentedeVendase Marketing da Six Continents para a América Latina, Mejia é responsável pelo desenvolvimento de inicia tivas de vendas e marketing das áreas sub-regionais da rede.

Trabalha há 35 anos na indús triade hotelaria ejá passou pela Fiesta Americana Hotel Company e Maritz Travei Company, entre outras empresas.

Marcos Souto Gerente de Vendas e e-business para o Sabre Brasil, Souto trabalha há nove anos em GDS, somando 12 anos na indústria turística. Já passou por empresas como a United Airlines eo Galileo.

Ubiratan da Motta For mado em administração de empresas pela FAAP, de São Paulo, o diretor de Logística

Comercial da Tam acumula 14 anos de experiência no mercado da aviação. É também professor colaborador da Fundação Ins tituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) da Universidade de São Paulo (USP).

Waldez Luiz Ludwig

de reserva de hotéis e automóveis, além do Sabrecruises, noqual podem ser efetuadas reservas de cabines de navios. O banco de dados desse sistema de reservas está disponível nositedaPAN ROTAS Editora, o www.panrotas.com.br, com acesso restrito para assinantes, entre outras tantas ferramentas úteis para o profis sional do setor.

Para aqueles interessados em criar seu próprio site,o Sabre.res oferece a opção Do It Yourself (DIY), naqualo usuário é capaz decriarumapágina.Oproduto engloba diversas categorias, tais como o Essentia.Res, Advanta.Res, Meridia.Res, e Optima.Res.

Formado em psicologia pela Universidade de Brasília, Ludwig trabalhou como analista de sistemas durante 20 anos em empresas públicas e privadas. Há dez anos atua como consul tor independente, dedicando-se à pesquisa sobre gestão de orga nizações e temas ligados a estratégias competitivas.

A tendência, segundo Souto, é queos e-mails sejam cada vez mais utilizados.

Corporativo —O Get

There/Business Travei Solution é um sistema específico para reser vas corporativas. Pode ser definido também como uma ferra menta de gerenciamento devia gens, já quepossibiUtaa emissão de relatórios detalhados. O BTF segue critérios como preço e política da empresa nahorada escolha dos itens da viagem. Bastante utilizado no segmen to,o Sabre Virtually There per mitequeo passageiro tenha aces soa todas as informações deta lhadas do destino, basta que digite seu sobrenome eo número do

localizador no site www.virtuallythere.com. Também épos sível imprimir o recibo doeticket.

Souto destacou ainda os treinamentos Sabre à distância, realizados em15 salas espal hadas pelo País, em parceria com aTameas Abavs region ais.No Teletraining, o curso todo é feito na própria agência, via terminal Sabre,poruma instrutora. As classes podem ter até cinco alunos e as aulas têm duração deumahora.Mais informações podem ser obtidas no site www.sabre.com.br. Reservas no sistema Sabre também podem ser efetuadas no site PANROTAS. Panrotas

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Six Continents aposta no relacionamento com o agente de viagens

Para Jorge Mejia, investir em tecnologia garante acesso das agências detodososníveis aos produtos darede

A Six Continents Hotéis vê a tec nologia como umaferramentaque tráz facilidadesegarantiasaos agentesdeviagens."Elessãonossos amigosleaisevamossempreconti nuardandoapoioesuporteaeles", afirmouJorgeMejia {foto), vicepresidentedeVendaseMarketing paraaAméricaLatinadaempresa. Mejia,emsualonga atuação na indústria do turismo, sabe da importância desse relacionamento porque também já foiagentedevia gens. 'Trabalhei cincoanosnuma agência suíçanoMéxico,meupaís natal, e sei muito bem das dificul dades eda rotina dos agentes", justi ficou.

Segundooexecutivo,aSixCon tinentsinvestiuemtecnologianos

últimos três anos cerca de US$ 130 milhões. "Nossas decisõesde apücar nessa área variam de acordo com as necessidades do mercado", contou Mejia Naapresentaçãoquefezno Fórum Tecnológico2002,oexecuti vodeuum panorama aRial dospro blemasqueomundovematraves sando,comoacrisenaaviaçãoeo terrorismo, por exemplo. "Apesar dessecenário,quere mosqueosagentessaibamquenóse nossos parceiros estamos sempre com eles, inclusive nas épocas mins", enfatizou Mejia. Ainda que os recursos tecnológicos tenham uma grande importância na filosofia daempresa,eleenfatizouqueaSix

Continents não abandona o rela cionamentoeasrelaçõespessoais

comosseusclientes,parceirosehós pedes.

Nessesentido,Mejiadissequeo focoestánoatendente,naquelapes soaquefala diretamente como clientedaagênciadeviagem."O diretoreseusgerentestambémsão importantes", ponderou. "É para esseatendentequequeremosfalarde nossasvantagens,dascaracterísticas denossosprodutosedanossatec nologia."

Entre os sistemas em uso da Six

Continents estão o Central ReservationSystem(CRS),PropertyManagement System(PMS)eoAutomated Revenue Management Sys tem(RMS).Parapagarascomissões —"quevamoscontinuarapagar", salientou—,Mejiadissequetodoo

trâmiteéfeitopeloElectronicCommission System (ECS). "Pagamos a comissãoprimeiroaoagente",afir mou.

JorgeMejiadestacouoaltonível dosparceirosnestefómm."Nos aliamosapenasàquelasempresas quetêmno cüente oseufoco númeroumequepossuemquali dade, êxito", enfatizou. Ele lembrou ainda o hotel da bandeira Holiday hin queestásendo construído ao ladodoPaláciodas Convenções do Anhembi. 'Terá 780 apartamentos e, seguramente, vaise tomar umícone paraSãoPauloeumcaseparanós." (leia tnatéria na página 35) DepoisdoeventoemSãoPaulo, Mejiavaiparticiparemjunhodo FómmTecnológico2002emBuenos

Aires, na Argentina, nodia20.eem Santiago,no Chüe, nodia26.

Lançamento —Mejiadisseque a companhia vailançardeumnovo

Sistema Mundial de Reservas, em 13 deagostopróximo."Seráosistema Holidex Plus, detecnologiaalemã, que funcionará comoumportalvir tualequevaitrazermaisagilidade, rapideze facihdade paraoagentede viagens", adiantou. Paralelo ao lançamento,Mejiadissequeosfun cionáriosdaempresatambém já estão sendo treinados.

Perfil

Arede Jwteleira deorigem britânica Six Continents Hotéis édonadequatro

bandeiras: Inter- Continental (cujonomenasceunoBrasil).

Crowne Plazxi, Holiday Inn e Staybridge Suites.A companhia administra ou franquia maisde3,2milhotéis

no mundo inteiro, somando umaquantidadesuperiora 510 milquartos.

No Brasil, a Six tem em seu portifóliooito empreendimentos:doisInter continental (SPeRio),um Crowne Plaza (SP), quatro Holiday Inn (Manaus/AM, Porto Alegre/RS, Fortaleza/CE e Recife/PE)eum Holiday Inn Express(São José dos Pinhais/PR). Outros sete devem ser abertos nos próximosanos:doisem Salvador/BA, um em Maceió/AL, umem Belém/PA e três em São Paulo.

A marca quemais ciesce no Brasil éa Holiday Inn,que atende o mercado médio,com serviçose equipamentos adequados aosviajantesa negócios.Também será mérito do País a inauguração, em 2003,doprimeiroeStaybridge Suites da América Latina. Fica

Arede de hotéis que a Summit credenciou para representar o Brasil eo mundo em São Paulo

INFORMA

VOANDO © Lufthansa

NOVIDADES

PASSES DE TREM PARA FRANÇA E suíça

A TT Operadora, represen tantes das Ferrovias alemãs, .assinou um contrato para ofi cializar a partir de 01.05.2002

os passes de trem das fer rovias Francesas (SNCF) e das Ferrovias Suíças (SBB).

Veja alguns preços: France

Railpass-Saverpass, 2Classe, 3 dias em 1 mês: $146, dias extras; $ 25. Jovens até 25 anos: $ 150, dia extra: $18. Este passe permite também viajar nos

modernos trens TGV.

Swisspass Saverpass em 2®

Classe, 4 dias corridos: $ 136, Jovens até 25 anos: $ 120. Além dos trens o passe suíço permite viajarem barcos, "ônibus e vários outros meios de transporte dentro da Suíça.

EUROPASS e EURAILPASS

Quem comprar qualquer tipo destes dois tradicionais pas ses, ganha totalmente grátis umlivrode 360 páginas com mapas, horários e dicas de como viajar pela Europa de trem. O seu passageiro não pode perder este bonde...perdão, este trem.

SUPER FLY & DRIVELUFTHANSA

Aproveite a baixa temporada, o bilhete idaevolta para qual quer lugar da Alemanha pela Lufthansa, mais um carro com quilometragem ilimitada por$758é outra promoção imperdível daTT Operadora, a comissão é de 10% para o agente de viagens, eomíni mo são dois paxs viajando juntos.

VEM COISA BOA POR AÍ Giovanni Lenard, após mais de 20 anos comandando o Centro de Turismo Alemão, parte para sua própria empresa de representações: MULTIREPS.Todoo pessoal da TT Operadora lhe deseja muito sucesso!

Rede hoteleira prepara abertura de hotel no Anhembi

Participantes do Fórum Tecnológico2002 puderam conhecer as instalações do empreendimento noevento

A rede Six Continents se prepara para abrir o maior hotel do Brasil, em número de aparta mentos, na capital paulista. O Holiday Inn Anhembi, com780 quartos e inauguração prevista para o primeiro semestre de 2003, foi apresentado em primeira mão aos agentes de viagens que parti ciparam do Fórum Tecnológico 2002.Hoje,o maior hotel doPaís estáemSãoPauloetem pouco mais de 600 apartamentos.

O empreendimento está sendo construído ao lado do Parque Anhembi, junto ao Centro de Exposições, de54 mil m^. Apesar da área disponível, há planos ainda paraa construção, por parte da iniciativa pública,deoutro i-ii.miifvi;:-'r::

espaço para eventos no local, com 36mil m^ e estacionamento para três mil automóveis. Além das torres de apartamen tos,o Holiday Inn Anhembi terá área completa de serviços. Serão restaurantes, bares, fitness center com piscina, centro de serviços de

escritórios, um teatro,

I nossa empresa, cuja meta éde ^ duplicaraquantidadedehotéisda marca na região nos próximos cinco anos", explica.

ll!ü5/2io

Turismo (Sindetur) e diretoria da FederaçãoNacionaldeTurismo (Fenactur) esteano aconteceu em Lisboa.OpresidentedaFenactur, Michel Tuma Ness, comandou a delegaçãodepersonalidadesdotu rismonacional,quefoirecebidana capital portuguesa pelo gerente geraldoMetropolitanLisboa,da RedeOthon, Nuno Ferreira.Opre sidentedaTap,FernandoPintoeos vice-presidentesdacompanhiapor tuguesa,LuizdaGamaMóre Manoel Torres, também visitaram os participantes.

Este ano, a reunião teve forma todiferente, segundo Tuma Ness. Emvezdedebates,houve apresen taçõesdecadaumdosrepresen tantesdos Sindetur sobrea situação do setor em cada Estado, com a apresentaçãodeproblemaseadis cussãodesoluções.SegundoTuma Ness,os línicos sindicatosquenão participaram foramosdeSão Paulo, Pernambuco e Amazonas. Noanopassado,oencontrohavia sido

A elegância deMariadeLourdesAguiareGeraldo Mariano. de Minas. OgrupodaFenacturencontrouadiretoriadaTap.Opresidenteda PANROTAS, José Guillermo C.Alcorta,entreos vice-prcsidentes, ManoelTorreseLuizdaGamaMóreopresidente Fernando Pinto. Joacyr Ribeiro Rocha, do Pará, trocou unia idéiacom Fernando Pinto. Mareei LeonardoA. Monteiro, deAlagoas,comaesposa Maria Angela.

OpresidentedaFenactur. Michel Tuma Ness (aocentro),ladeadopelacúpuladaTap:FernandoPinto. Manoel TorreseLuizdaGamaMor,alémdeSidneyDip,daFenacturemSP. Nareunião, Manoel Sobrinho, doSindeturnaBahia,AndréLuizMarquesdos Santos, doCeará,GiulioCesareImbroisi.doEspíritoSantoe Sidney Dip,deSãoPaulo.EOiranFerreiraGutierrez,do Sindetur-MT.

OsagentesdaFenactur fícarani noOthonde Lisboa, o Metropolitan. Joaquim Rodrigues, diretorde Operações da rede eCarlosA. Nasciini-uto. de \endas, forama Lisboa encontrarogrupo,queíoi recebido por NunoFerrari,diretordoMetropolitan(aocentro).DaBahia,Raimundo Fontenelle Filho. MarioCarvalho,daTapno Brasil, encontrou Milad Sebba.deGO.Do Sindetur-RN. Nilo Machado Pereira.

Mas como ninguém édeferro,AnaMariada Costa Ferreira,do Piauí, foi mataras saudades dabela Lisboa. Joel Quintino, do Rio. também, acompanhado da filha JuniaMaria.Eos casais Luiz Mamede deCastro eMirian,doPiauíeSidneyCatenacieVeraMaria,doParaná.SimpatiaéamarcaregistradadocasalMilad Boutros SebbaeHind.elepresidentedoSindetur-GO.

José Moisés Kaufman, do Rio, José Augusto dos Santos, de Sergipe, José Baracho Smalbh, da Bahia, Joel da Silva Quintino, do Rio, José Maria da Costa e Ayrton Barreto Filho, ambos do Ceará.O casal Dip, Sidney e Maria Sydelma, de São Paulo. José Alberto Macedo da Silva foi da Paraíba com a esposa Fátima Cristina. E os casais Mario Lobo e Karen, de S. Catarina, e Danilo Kehl Martins e Mara, do Rio G. do Sul.

PAN-NOTAS

Peebles deixa País

o simpático e bem humorado gerente-geral do JW Marriott Rio de Janeiro Hotel, Jim Peebles. vai se aposentar da companliia e regressar aos Estados Unidos, pais natal, em julho. Ele trabalha na Marriott desde 1982 e atuou em vários postos e países. O motivo da decisão é dar mais atenção à sua família. Casado com uma brasileira epai de três filhos, Peebles disse, entretanto, que poderá voltar à Marriott no futuro. Ele está no Brasil desde 1998. foi gerente-geral do Renaissance São Paulo Hotel e abriu a unidade carioca da rede.

Amizades na lembrança

"Minha experiência no Brasil foi fantástica. Vi o nascimento da Marriott no país mais importante da América Latina", revelou o gerente-geral. "Vou sempre me lembrar das amizades que fizaqui." Apesar desua ligação e admiração pelo Brasil, ele deixou claro que na Copa do Mundo vai torcer para os Estados Unidos. "Afinal de contas, é o meu país", justifica. "Depois vem o Brasil." Ele participou na semana passada do Congresso Internacional de Hotelaria & Gastronomia, realizado no Centro de Feiras Sierra Park, em Gramado (RS).

Nova campanha

A Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis (ABLA) completa, este ano, 25 anos de atuação no País. Para celebrar a data, está lançando nova campanha institucional para divulgara atividade. Fazem parte da estratégia de promoção, a distribuição de impressos explicativos sobre o dia-a-dia do aluguel deveículos. Oobjetivoé ressaltar que esta prática é econômica e versátil. O diretor superintendente da ABLA, Luiz Cabral, eo presidente da entidade, Alberto de Camargo Vidígal são os mentores da campanha.

Produtos turísticos da Amazônia ganham feira própria

Primeira edição da Feira Internacional deTurismoda Amazônia atrairá profissionais domundotodo

Comoapoiodo Governo do Estado do Pará eda Companhia

Paraense de Turismo (Paratur), a Feira Internacional de Turismo da Amazônia (Fita) acontece de6 a 10 de junho, no Centur, em Belém (PA).Afeira, segundo o presidente da Paratur, Adenauer Góes, "é um marco divisor no turismo da Amazônia, já que pela primeira vez, ocorre uma apre sentação de produtos turísticos como negócio, em consonância com a proteção do meio ambi ente".

Durante o evento, conferên cias de ecoturismo irão reunir especialistas internacionais, como Gerardo Budowski, da Costa Rica, e Hector Ceballos

Lascurain, do Mé xico, entre outros. Temas como a capacidade turística do destino eo desenvolvimento regional, com acri ação de empregos, capacitação profis sional e distribuição de renda serão dis cutidos com os cerca de 50 ope radores de turismo do Brasil e do Exterior já confirmados.

O Seminário de Turismo

Náutico, cujo enfoque será a segurança emáguas amazônicas, além dos destinos integrados para cruzeiros marítimos, eo

Encontro Latino-Americano de TurismoRural,promovidopelo

Sebrae-PA são outras atrações programadas. Este último apre sentará cases de sucesso em paí ses como Chile, Argentina e Uruguai.

Na segunda-feira, dia 10,a programação será interativa. Os partici pantesserão convidados a realizarexpediçõesevisi tas técnicas aos roteiros deste tipo de turismo na Ilha do Marajó ifotó), com operadoras e palestrantes. Cavalgada, passeio de barco, visita às fazendas, canoagem e parada para compra de souvenires e artesanato fazem parte da programação.

A entrada do evento é gratui ta. Informações podem serobti das no site da Paratur, www.paratur.pa.gov.br, e-mail turismo@prodepa.gov.br.

Festa junina começa dia 7 no Parque da Mônica

Personagens de Maurício deSouz.a receberão a criançada com show e atrações típicas emum verdadeiro arraial

As festas juninas começam cedonoParquedaMônica,emSão Paulo.Napróximasemana,apartir dodia7,oparquejá estará em clima defesta junina, "vestido" de arraial.Aprincipalatraçãodesta ediçãodafestajuninanoparqueé o show "Arraiá da Turma da Mônica" (foto),ondeos perso nagens criadospor Mauncio de Souza apresentarão umpoucode várias danças típicas brasileiras, como o baião, o forró e, natural mente, as quadrilhas.

Oshow, comandado por Chico Bento e Rosinha, será apresentado em duas sessões, às 14h20 eàs 16h20. Além do espetáculo, o par queterá atrações bem conhecidas pelos visitantes, como a Pescaria

^dBrranhSQxúiefí^ ouBuM

Facaóadepsiapassffmupxb/re decustís.

• 0míi^de20%tjeQmos psrsráofurnsntBS.

não serão os únicos vestidos a caráter nafesta,queterá todos os monitores "fantasiados". Além da decoração edas atrações, agas

tronomia doparquetambémvai

viver dias de arraial. A oferta das lanchonetes ganhará quitutes como paçoca,docedeleite,pé-demolequeemuitapipoca.

Asfestas juninas noparquevão até9de julho eos ingressos custam R$22,paracriançasde2a13 anos,eR$15paraadultos.As brincadeiras nasbarracastípicas não estão incluídas e custam R$ 2 cada uma.

OParqueda Mônica ficanaAv. Rebouças, 3.970, em São Paulo. Abredequartaasexta-feira,das lOh às 17h, aos sábados, das lOh às 21he,aosdomingos,das lOh às 20h. Informações pelo tel. (11) 3093-7766 ou no site www.monica.com.br/parques.

PAN-NOTAS Brasileiro na Cotai

A Confederação das Organizações Turísticasda América Latina (Cotai) tem um brasileiro em sua diretoria. Trata-se do presidente daAbav-RS, Mário Dick. Ele foi eleito membro da diretoria em eleição realizada em reunião realizada entre 13 e 17 de maio, em Isla Margarita, na Venezuela. Dick teve 13 dos 14 votos dos países representados.

Promoção conjunta

Entre os objetivos do novo diretor, Dick prioriza a realização de trabalhos conjuntos com outros países para a promoção da América Latina como destino. Para o diretor internacional da Abav Nacional, Leonel Rossi, a presença deum brasileiro na diretoria da Cotai éum "passo importante para aumentar a participação doBrasil no mercado turístico internacional'".

Sonesta no Brasil

A rede hoteleira norteamericana Sonesta, que firmou recentemente um acordo estratégico no Brasil com a cadeia jamaicana SuperClubs já rendeu frutos. A empresa vai abrir dois hotéis nos próximos meses no País. A informação concedida com exclusividade ao Jornal PANROTAS em Gramado é do consultor

José Ernesto Marino

Neto. presidente da BSH International. O consultor foio responsável pela aproximação e pela "costura" do acordo entre as duas redes. Segundo ele,o Sonesta da capital paulista abre ainda este ano. Já o de Brasília fica para março de 2003.

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Com sede em Boston, a Sonesta atua na área de hotelaria, resorts e cruzeiros pelo RioNilo. São 25 empreendimentos entre próprios, administrados e licenciados nos seguintes países:EUA,Anguilla, Bermuda, Egito, Peru e Itália. Ao todo, o número de apartamentos chega a 4.584. A rede foi fundada por A.M. Sonnabend na década de 40. A presidente da companhia chama-se Stephanie Sonnabend.

•4.av/x»ási daSOftíses.

do Chico Bento, o Labirinto da TXirma, o Jogue o Lixo, a Roleta Maluca eo Acerte o Alvo. E os personagens da Turma da Mônica

PAN-NOTAS

Abençoada

Gil Miranda, titular da Magic Way. operadora paranaense sediada em Curitiba, embarcou no último dia 17 seus 160 passageiros que seguiram para Roma, para as cerimônias de beatificação da primeira santa brasileira. Ministros, políticos, religiosos e católicos fizeram parte do grupo formado por paranaenses e catarinenses. Uma benção especial para a Magic Way.

Perdas

A British Airways deve apresentar a primeira perda anual desde sua privatização em 1987. Analistas esperam quea BA anuncie uma perda de 460 milhões de libras esterlinas(US$ 667 milhões). Depois de11de setembro, a BA cortou um quarto dos seus 57 mil funcionários espalhados pelo mundo. A companhia inglesa vinha se recuperando de turbulências ocorridas no final de 1990 e chegou a ter excelentes resultados no ano passado.

Promoção

AAir Canada ea Itiquira Operadora reuniram dezenas de agentes de viagens doDistrito Federal para informá-los sobre os novos pacotes formatados para o Canadá, que permitem até o parcelamento sem juros. Além disso, no final do ano, as duas empresas promoverão um famtour para os dez melhores vendedores do produto.

Jarbas Pinheiro, diretor daItiquira Operadora, distribuiu entre os convidados o novo material de divulgação da empresa.

Air Canada

Coube a Ana Paula Fernandes, da Air Canada, no Rio, falar aos agentes doDF sobre o interesse da companhia aérea no mercado candango, onde instalou um escritório exclusivo, dirigido por Marisa Schult. E depois destacou os atrativos do destino. Ela foialémdas informações convencionais, sobre dimensão territorial, clima e tradições. Preferiu apontar as vantagens quea moeda local oferece aos passageiros brasileiros que tanto gostam de iràs compras, a segurança ea qualidade devidae destacou o fato do Canadá registrar um dos menores índices de violência no mundo.

Monserrat, doDF,investeR$1,5 milhão depoisdo ISO 9002

Aagênciadeviagens,de José Maria Samarco,foia primeira doDistrito Federal a conseguir a certificação

Rita-maria Pereira Brasília

Donadetodososprêmioscon feridospelascompanhiasaéreasnos

últimos dez anos a seus melhores vendedores noPaísedo primeiro certificado ISO 9002 entregue a uma agência de turismo no Distrito Federal,a Monserrat Turismo, pro priedade deJosé Maria Samarco (foto), comemora o crescimento da empresa. Está ampliando a frota de ônibus, microônibus evanspara aumentarsuapresençanomercado dereceptivoemBrasíliaepromover excursões rodoviárias paraas cidadesturísticasmaisimportantes num raio de 600 km do DF.

Doisdestinos já foramescolhi

dosparaessasexcursões:Araxá, distante cerca de 590 km de Brasília, ondeos passageiros poderãodesfrutardosserviçosdo GrandeHotelTropicalTermasde

Araxá e Caldas Novas, a 300 km do DF, com várias opções de hospedagem eroteiros alternativos de lazer e entretenimento. Para aten der esse programa, a Monserrat adquiriu dois ônibus modelo Paradise 1800, que,de acordo com José Maria Samarco, serão os veículos mais modemos a operar roteiros turísticos na cidade.

Paraoreceptivoem BrasíUa foram comprados microônibus Sênior,comosquaisaMonserrat deverá oferecer aos visitantes opções decity-tour, serviço ainda

poucoexplorado.Oproprietárioda agênciaachaqueasobrasnoCentro deConvençõeseoprópriomovi mento do setor de turismo de even tosenegóciosjustificamoinvesti mento, de cerca deR$1,5 milhão. Agência moderna —Acertifi cação ISO9002impôsà Monserrat a busca constante de qualidade em serviços.SegundoNadirSamarco, responsávelpelosetordequalidade, essa preocupação justifica-se até pela periodicidade das auditorias internas, realizadas a cada dois meses,supervisionadassemestral mentepelaSGS,empresadeSão Pauloqueencaminhouacertifi cação.AMonserrattemsuasede, umafilial,seispostosdeserviçono DF eumasalavipno Aeroporto

Internacional Juscelino Kubitscheck,alémdepostosdevendano RioeSãoPaulo,operadosporura totalde80funcionários.A empresa fazpartedoCPS,quereúneagên ciasdeviagensdoBrasilespecia lizadas em conta corrente e atendi mento de executivos.

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Queensberry lança novos pacotes para o Taiti

Empresa faz parceria com a rede Pearl Resorts, dona de hotéis emdez ilhas do arquipélago do Pacífico Sul

divulgar

novos programas paraoTaiti.Em parceria como Departamento de Turismo do arquipélago, a Lanchile (que voa a partir de Santiago para oTaitiea Ilha de Páscoa) ea rede Pearl Resorts, que atuano Pacífico Sul, a operadora lançou seus pacotes incluindo hospedagem nesses hotéis localizados nas ilhas da Polinésia Francesa.

Durante o evento, que reuniu 400 agentes, o presidente da Queensberry, Martin Jensen, destacou queo arquipélago deve ser um destino muito procurado pelos brasileiros. "Nos últimos seis, oito anos, o Taiti tem sido um

destino quenãopáradecrescer.A parceria com arede Pearl Resorts nos dará oportunidade de oferecer mais opções para os nossos clientes. A rede possui hoje dez hotéis, um em cada ilha da Polinésia Francesa", afirma.

O representante da Pearl Resorts para a América doSul, Nélson Nunes Jr., acredita muito no potencial da empresa, quehá quatro anos operava quatro hotéis nasilhas. "Hoje temosdezhotéis de categoria quatro e cinco estrelas nas ilhas de Bora Bora, Moorea, Huahine, Raiatea, Manihi, Tikehau, Hiva Oa, Nuku Hiva e Aitutaki", conta. Em1-de julho deverá ser inaugurado o Taha'a Pearl Beach Resort &Spa, com 60

suítes palafitas, sendo 12 com piscina privativa, além de toda a infra-estrutura de lazer, incluindo spa,piscinas, equipamentos paraa prática de mergulho, caiaques, quadra poliesportiva, quadras de tênis e tênis de mesa. "Este será o mais luxuoso resort da Polinésia Francesa eo melhor hotel do Pacífico Sul", garante Nunes. Aéreo Segundo ogerente comercial para o Brasil da Lanchile, JoãoAraújo,a compa nhiaéa única empresa aérea que há35anos opera a Ilha de Páscoa eTaitiapartirdoChile."Esteano teremos a novidade de operar todas as ilhas do Pacífico, além de Moorea. Paralela aessa promoção, vamos fazer uma campanha exclu

siva em jornal e em revista espe cializada", afirma. "Estamos recebendo todoo apoio do Departamento de Turismo do Taiti, e esse será o nosso desafio para2002", acrescenta. Para promover o Taiti, a Queensberry estáem negociação com hotéis e empresas de recep tivoslocaispara oferecer pacotes mais competitivos aseus clientes. "Estamos promovendo um novo programa desetenoites incluindo

Campos do Jordão

João Dona Jr. da Doria Associados, inaugura esta semana, em Campos do Jordão, no interior de São Paulo, o Campos do Jordão Arts & Convention Center, o novo endereço do shopping que funciona na temporada de inverno na cidade. O empreendimento custou cerca deR$ 15,5 milhões e está sendo realizado pelo sétimo ano consecutivo. No ano passado, 182 mil visitantes passaram pelo shopping. A expectativa para este ano é de 215 mil pessoas.

Mamãe

No final do ano nascerá

Elízabeth. filha de Annie Morrissey, vicepresidente de Marketing e Vendas da Atlantica Hotéis International. A futura mamãe atende no (11) 3365^4810.

Magistrados

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Almir Costa, da Happy Hour Viagens e Turismo, do Rio de Janeiro, está cada vez mais especializado em eventos que envolvem advogados, juizese magistrados em geral. Organiza os grupos para convenções, prepara os locais, dá sugestões efaz todo o acompanhamento necessário.

Elízabeth

A ITR, de llya e Christine Hirsch, está divulgandotarifas promocionais para várias saídas do legendário navio Queen Elízabeth, sonho de consumo de nove entre dez apreciadores de cruzeiros marítimos. Tel. (11) 3257-9877.

Terra Brasilis

A matriz da agência

Terra Brasilis Viagens e Turismo, de Salvador, tem novos números de telefone. (71) 3410895 e 341-8324, e de fax, (71) 342-5338.

Gerente

A Gipsy Tours, de São Paulo, tem novo gerente geral.

Trata-se de Petcr

Kutuchian, que saiu da rede hoteleira Sol Melia. O Telefone de Peter é (11) 3338-1800.

Em parceria: Ubiratà de Suiiza Marins, Martin Jensen e Eby Piaskowy, da Queensberry, entre os amigos Juâo Paulo Stropiassi e Juàu Araújo, da Laucliile, e iSélsun Nunes Jr, da Pearl Resorts. Martin Jensen, da Queensberry, recebe João Araújo, da Lanchile.

A Queensberry realizou nodia 20, em São Paulo, uma festa para

seus

PAN-NOTAS

Suspense

O vice-presidente comercial ede Marketing

daTam. Wagner

Ferreira, deixou os participantes do Congresso Internacional de Hoteleria & Gastronomia em suspense.

Eledividiriao painel

"Marcas e Imagens

Arte e criatividade para vender o produto e fidelizar o cliente" com

Ciro Batellí, da Mr. Vegas International Inc., que já estava no recinto.

Apesar deum pequeno atraso, Ferreira honrou seu convite e discorreu sobre o tema "Tam, de Marília para o mundo, uma marca que deu certo".

Resorts

Daniel Guijarro, presidente da Associação

Brasileira de Resorts (ABR), disse não ser contra cruzeiros.

"Nós queremos, porém, queseja criada uma regulamentação para que esse setor não nos prejudique", disseno evento de Gramado.

espanha a partir de

Workshop Accor atrai 1,5 mil profissionais em SP

A rede francesa pretende abrir mais 70 empreendimentos de seis hamieiras até 2004

Depois de atrair cerca de 1.5 mil agentesdeviagense profissionais do setor ao Circolo Italiano, no centro São Paulo, no último dia 21, o workshop da Accor seguirá para Recife (PE), Maceió (AL), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Curiüba (PR), Porto Alegre (RS)e Flo rianópolis(SC).O objetivo da sériede eventos promo cionais.que já deixou pegadas no Rio de Janeiro, e em Natal (RN), segundo o gerente de Marketing daAccor,ToniSando, "é expor não somente a hotelaria, mas sobretudo os destinos onde estão instalados os empreendi mentos da cadeia".

O gerente afirmouquealoca lização do workshop, nocentroda cidade,foi proposital, comointui to de facilitar o acesso dos

"A maioria das agências está concentrada nessa região", disse. Sobre a necessidade de promover encontros dessetipo, ressaltou que"o mercado estáca rentede informações".

A mega-rede, que conta atual mente com 120 hotéis e flats em 43 cidades brasileiras - são mais de16mil apartamentos —pre tende inaugurar mais70 unidades no País até 2004. As seis ban-

deiras Sofitel, Novotel, Mercure, íbis, e Parthenon e Formule l foram

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.íiiliana Giitierrez, assistente da Tonr and Trave). Ana Paula de Azevedo Soares, gerente de Vendas Internacionais, e Daníela Joca, gerente de Reservas Internacionais.

Altamiro Bezerra, gerente comercial de marcas. Juliana Béllio, gerente de Contas, e Alberto Moane, gerente de Vendas Corporativas da Accor.

Manoel Carlos Cardoso, gerente estratégico dc Vendas Brasil (à esq.,) Estevam Cintra Jr., diretor comercial, e Toni Sando, gerente de Marketing da Accor, com a equipe de representantes regionais. agentes.

portugal

italia a partir de alemanha a partir de

Goiací Alves Guimarães, presidente do Grupo Rexiur, e Manoel Carlos Cardoso, gerente estratégico de Vendas Brasil da Accor.

Brasil e México são únicas apostas do Canadá na AL

Rendez-Vous Canada reuniu 1.757 profissionais em Halifax, na Nova Scotia, em sua 26~ edição

O Canadá

o foco do turismo nasemanapassada.Primeirocom Halifax,na Nova Scotia,querece beuoperadoreseprofissionaisdo setornaprincipalfeiradeturismo dopaís,oRedez-VousCanada,e, simultaneamente, coma realização da Cumbre Mundial de Ecoturismo, encontro idealizado pela Orga nização Mundial do Turismo (OMT)epeloProgramadasNa çõesUnidasparaoMeioAmbiente, em Quebec {leiana pág. 43). Embora os focos fossem distintos —apromoçãodoCanadádestino turístico,noprimeiro,eapreocu paçãocomodesenvolvimentode "ecodestinos", no segundo —,os dois encontros centraram no Canadáasatençõesdaindústria turística.

Comandada pelo representante

da Comissão de Turismo do Canadá (CTC) no Brasil, Leslie Benveniste,adelegaçãobrasileira no Rendez-Vous deste ano teve a presença das operadoras Personal BrasilTourOperator, Chamonix, EchoExpedition, Tally Tour,Soft Travei,GSAeInterep.Afeira,em sua26-edição,mostroucrescimen toemrelaçãoaos últimos cinco anos,com1.757inscrições:1,4mil delegadosrepresentando25países, sendomaisde300buyersmtemacionais e canadenses e 775 sellers do Canadá.

ACTCpretendesetransformar naprimeiraorganizaçãodemarke tingparao destino Canadá no mundo.Paraqueissopossaserrea lidade, destinou mais de US$ 80 milhões em investimentos para cadaumdostrês próximos anos comoobjetivodeatrairturistas estrangeiros ede inspirar os próprios canadenses a viajarem

pelopaís.ACTC mantém um stqff de177profissionais,sendo96em Ottawae81 representantes posi cionados em mercados-chave. Oplanoestratégicopara2002, chamado"Staythe course", cria metase nomias paraseremintro duzidas no ano fiscal de 2003/2004. Para2002,o objetivo é retomar metasedirimirperdas,voltandoà normalidadeabaladaapósacrise vivida pelo turismo no segundo semestredoanopassado.Paraa AméricaLatina,osplanosincluem aoperaçãodeumsub-comitêdo programaEuropa/Atlantic,desta cando o México e apostando no Brasil.Será abandonado o progra mapromocionalnaArgentinae nenhumoutropaísda América Latina receberá investimentos da CTC. A América Latina foi incluí danoprogramaEuropa/Atlanticno lugar do programa "Américas" porqueapropagandaepromoções

CAMPANHA ASSIST-CARD PARA AGÊNCIAS DE VIAGEM

sãomaisparecidascomomodelo de comportamento europeu doque comodosEstadosUnidos,segun do a CTC.

Em 2000, 51,4 mil brasileiros viajaram parao Canadá, represen tando 11,6%de crescimento em relaçãoao1999.Noanopassado, essenúmerobaixoupara pouco maisde39milbrasileiros,repre sentandoumaquedade22,4%.

Leslie Benveniste prevêa chegada de cerca de 40 mil brasileiros no Canadá em 2002, um crescimento de0,7%emrelaçãoaoanopassado. Para2003,aprevisãosobepara43 mil,um acréscimo de 8,5%.

Resultados —Osoperadores brasileirosaproveitarambemaúlti ma e(üção dafeira.Ricardo Frugoü, daEcho Expedition, promete lançar trêsnovosprodutos,entreeleso Charlevoix,umaatraçãopróximaa Quebec,comroteirogastronômico. QuebeceMontreal também apare cem naprogramaçãodaEcho,com roteirosdeinvernopelascidades.

Fausto Adriano, da Soft Travei, fez acordos com várias destinações do Canadádeolhonolançamentode pacotesportodoopaís.Oslança mentos,segundoele,deverãoser comercializados pelo pool formado pelaSoft, Agaxtur, TradeTours, Designer e Hot. Para Cintia Rodrigues,daInterep,afeiraserviu paraconheceralgumasparticulari dadesdopaís,comocidadespeque nase chaimosas, hotéisespeciaise outrosatrativosquepodemapare cernosprogramaselaboradospela empresa.

Nopróximoano,Vancouver receberá o Rendez-Vous Canada. O evento ocorre entre 24 e 28 de maio no Vancouver Convention & ExibitionCentre.Aexpectativaéde queo próximo encontro rendaaté US$400milhõesparaaeconomia daBritishColumbia,Estadoque volta a receber a feira. Mais de1,3 mildelegadosdevemparticipardo evento,sendo400buyersemaisde 800representantesdaindústria turística.

Entre as novidades que Vancouver começaaprepararestáa inauguraçãodenovas instalações paranaviosdecruzeiros.Ocentro deconvençõesnãoprecisapassar por modernizações, segundoo CEO do Turismo de Vancouver, Rick Antonson, umavezquejáé conhecido como um dos mais mo dernos do mundo.

O Jornal PANROTAS viajoua convite da CTC.

PAN-NCTAS

Concorrência positiva

o diretor geral do Emiliano, Roberto Jeolas, vê com bons olhos ofuturohotelquea família Fasano, grife gastronômica sofisticada, vai abrir também nos Jardins. O Emiliano é um badalado hotel localizado nessa região e associado à The Leading Small Hotéis of the World. "A concorrência sadia não prejudica, ela contribui para o aperfeiçoamento de todos", disse ele sobre ofuturo empreendimento. Jeolas também participou do Congresso

Internacional Hotelaria & Gastronomia, em Gramado, onde autografou o seu livro Custos, Receitas e Resultados Através da Engenharia de Cardápios, no estande da Castelli Escola Superior de Hotelaria.

Apoio à cultura

o presidente da Organização Capital

Americana da Cultura, Xavier Tudela, visitou o Brasilna semana passada. A agenda do executivo incluiu entrevistas com empresas multinacionais que possam participar nas atividades das cidades brasileiras designadas como capital cultural.

Honras

No último dia 22, Tudela recebeu os títulos de Cidadão Honorário de Curitiba, concedido pela Câmara Municipal de Curitiba, ea Grã Cruz do Mérito Cultural, outorgado pela Academia de Cultura de Curitiba. A capital paranaense será CapialCulturaldas Américas em 2003.

Rally dos Sertões

Goiás está dentro da competição Rally Internacional dos Sertões, com largada prevista para 24 de julho, em Goiânia. A competição, criadahá dez anos, passa por cidades como Pirenópolis, Caldas Novas e Diamantina. A conquista foi comemorada pelo presidente da Agência Goiana de Turismo (Agetur), Marcelo Safadi. "E um evento que mobiliza diversos segmentos proporcionando uma mídia fantástica para Goiás", declarou.

Ricardo Frugoli, da Echo Expedition, com três lançamentos programados para o país.

Cintia Rodrigues, da Interep, buscou "exclusivídades" na feira canadense. Leslie Benveniste, da CTC no Brasil, liderou o grupo de operadores que participou do evento.

Dayse Regina Ferreira Haufax

foi

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PAN-NOTAS Balanço

Sílvia Zorzanello e Marta Rossi comemoraram o sucesso do Congresso

Internacional Hotelaria & Gastronomia, realizado em Gramado. 'Tivemos aproximadamente 700 inscrições, sendo muitos universitários", disse Silvia. "Houve um alto nível por parte dos convidados. "Para 2003, a executiva adianta que o forma será a mesma, ou seja, a dobradinha Tecno-Hotel junto com o congresso, que é uma iniciativa da ABIH-RS.

Expectativa

O 14- Festival de Turismo, um dos maiores do gênero do País, já tem data marcada: será de 7a 10 de dezembro, em Gramado. Silvia Zorzanello está entusiasmada. "O tempo passa e nós conseguimos manter o caráter comercial do evento, pois as pessoas vêm aqui e fecham negócios mesmo", afirmou ela.

Região das Hortênsias

Formada por quatro cidades Gramado, Canela, São Francisco de Paula eNova Petrópolis —,a região gaúcha oferece mais de dez mil leitos. Até o final de 2003, o número deverá chegar a 15 mil. "Há mais de 40 empreendimentos em construção", disse Roger Baqui, presidente daABÍH-RS.

Mercado

Segundo o presidente da ABIH-RS,o principal mercado daregiãodas Hortênsias éa Grande

Porto Alegre. "Pela proximidade, o gaúcho sobre a serra em até duas horas", disse. Logo após vem os paulistas, principalmente do interior, e os catarinenses. Caso o polêmico aeroporto de Canela, pois muitos são a favor e outros são contra, saiadefatodo papel, o leque de turistas deve aumentar. Os que são contra dizem que o turismo de massa vai chegar à região e citam o exemplo de Porto Seguro. Será?

OMT realiza Cumbre Mundial do Ecoturismo em Quebec

Evento reuniu participantes de 130 países e teve a organização da OMT e do Programa da ONU parao Meio Ambiente

Realizada entre os dias 19e 22 últimos, a Cumbre Mundial do Ecoturismo, idealizada pela OrganizaçãoMundialdoTurismo (OMT)epelo Programa das NaçõesUnidasparaoMeio Ambiente,levoumaisdemilpes soasde 130 paísesparaQuebec.A abertura do evento contou com a presençadosecretáriogeralda OMT, Francesco Frangiali, do secretário adjunto das Nações

Unidas e diretor do Programa da ONU para o Meio Ambiente, Klaus Toepfer,edopresidentedo

Conselho de Administração da Comissão de Turismo do Canadá (CTC), Judd Buchanan, entre ou tros.

Os quatro temas principais

debatidosporváriosgruposdeestu doduranteo evento forama poKticadeplanificaçãodoecoturismo,o desenvolvimento de produtos e campanhasdemarketingparao setor,a regulamentação doecoturis mo,comresponsabilidadesdefini das,easupervisãodecustose benefícios da atividade.

As conclusões e recomen daçõesdoencontrofarãoparteda DeclaraçãodacidadedeQuebec sobreo Ecoturismo, queseráapre sentada na Cumbre da Terra, em Johannesburgo, na África do Sul, em setembro.

"OCanadáéumlugarprivile giadoemrelaçãoaoecoturismo", disse Buchanan, na abertura do encontro."Aresponsabilidadepela

proteçãodopatri mônio natural é nossa. Além do nossopapelde anfitriões deste acontecimento internacional está nossa intenção e vontade de assumir essa responsabili dade", destacou. Designado como Ano Interna cional do Ecoturismo pela OMT, 2002recebeuaprimeiraediçãoda

Cumbre Mundial do Ecoturismo. O evento foi considerado pelo secretáriogeraldaOMTcomoo ponto culminante doAno Internacional do Ecoturismo.

'Temos grandes esperanças deposi tadas nos resultados desta reunião", disse."Aprimeiradelaséadecon seguirdefiniroconteúdoeos próprioshmitesdoecoturismo, paraevitarabusosouadiluiçãode seusignificado",declarou.

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Congresso de hotelaria noRS enfatiza administração

Mensuraçãoda qualidade, buscadenichose sobrevivência dospequenose médios hotéisforamdebatidas

Cláudio Schapochnik Gramado {RS)

A mensuração da qualidade, as estratégias de fidelizaçâo do hóspedeecomodeveprocedera pequena e média hotelaria frente às redes internacionais foram os destaques do Congresso Inter nacional de Hotelaria & Gastro nomia,realizadonasemanapas sada (16, 17e 18) no Centro de Feiras Sierra Park, em Gramado (RS). Participaram convidados nacionais e estrangeiros em sete painéistemáticos.Paraleloàquar ta edição da feira Tecno-Hotel, o congresso foi organizado pela GramadoEventos,comapro moção de Marta Rossi & Silvia Zorzanello Feiras e Empre endimentos.

Oeventonãofoiexpositivo, pelo contrário. Os convidados deram dicas e responderam às perguntas do público hoteleiros e estudantes de hotelaria e turis mo.Na abertura do congresso, Roger Baqui, presidente da ABIH-RS, apresentou Bill Freeman.EleéchefedoGrupo

Freeman, dos Estados Unidos, e criador de um sistema de mensu ração dograude satisfação dos hóspedes.Essefoiotemaquepre dominounoprimeiropaineldo congresso.

Segundo Freeman, o Brasil temuma vantagem em relação a muitos países nessa área. "Brasileiros e australianos são muito amistosos e amáveis", sen tenciou.Deacordocomoespe

cialista,éumponto positívo, visto que"osclientesqueremumrela cionamento, querem se sentir amados". Dopontodevistaco mercial, colabora para criar uma fidelizaçâo."Deummodogeral,o brasileironãonecessitaseguirum scriptao atender um hóspede."

Um dos meios de mensurar essarelaçãoentreohóspedeeo meiode hospedagem épelo preenchimento dos formulários de satisfação. Freeman disseque apenas 2%dos clientes fazem isso.Eledeudicasparatentar melhorar essa performance. "Em vezdemuitasperguntas,façano máximo cinco. Ninguém gostade preencher cartões extensos."

Jim Peebles, gerentegeraldo JW Marriott Rio de Janeiro Hotel, quefaloulogoapós Freeman, também abordou o tema do atendimento eda mensuração. Em seu hotel, cerca de 8% dos hós pedes preenchem os cartões de satisfação. "Entretanto, sempre levamos um bloquinho nobolso para anotações das queixas ou elo gios. Sempre digo aos meus colaboradores: 'se não escreveu, não aconteceu'", ensinou.

Sobrevivência —Nopainel "Ofuturoda pequena emédia hotelaria com a entrada de redes internacionais", os palestrantes passaram um cenário de otimis mo.Omarketingderelaciona mento ea capacidade criativa do brasileiro foram as armas citadas para fazer frente às empresas internacionais. Outro argumento usadofoiodauniãoparapro-

RobertoJeolas(hotelEmiliano.SP). .lim Peebles (Marriott RJ)eRogerBaqui (presidente da ABlH-RS) cmumdospainéis.

mover o destino, fundando conventions e visitors bureaux (CVB),por exemplo. Dopainel participaram Ricardo Ritter,dire tor da Ritter Hotéis, Gilberto Perini, diretor do hotel Serra Azul (Gramado), e Eraldo Alves da Cruz, vice-presidente da ABIH Nacional.

Depois defazerum painel sobre as redes intemacionais e sua expansão noPaís, Cruz disse que nãovêa questão "com tanto medo, poisa nossa grande saída estáno marketing de relaciona mento e na união de interesses". Segundo ele,asaídaé possível porque 90% dos 18 mil meios de hospedagem brasileiros sãoinde pendentes.

Ricardo Ritter relatou algumas vantagens dos hotéis indepen dentes."Asgrandesredesestão nas grandes capitais e cidades", ponderou. "Flexibilidade tarifária, maior conhecimento do mercado e da comunidade locais e conhe cimento dos fornecedores da região são alguns pontosque temos a favor", exemplificou. Como soluções, elecitou diversas ações, entre elas: "for maçãode sistemas cooperados de compras, formação de serviços cooperados entrehotéisna mesma região,parceriaslocaisparadivul gara região como destino turístico e utilizar a cultura local". Gilberto Perini enfatizou a criação de CVB. "Criar e fortalecer um CVB émuito importante", disse. Nichos de mercado No painel "Identificando novos nichos de mercado, definindo instrumentos e estratégias demar keting para otimizar negócios" participaram Daniel Guijarro, presidente da Associação Brasileira de Resorts (ABR), e Abdou Farah, gerente geraldo Mont Blanc Hotel,deCamposdo

Bill Freeman (Grupo Freeman) foi um dos destaques do congresso. Jordão (SP). Guijarro dissequeo hoteleiro deve usar das ferramen tas existentes para saber como o hóspedevêoproduto."Depois desse diagnóstico, aísim,épos síveldarosaltode qualidade", afirmou. Mas ele fez uma ressal va; "primeiro devemos investir no mercado quejátemose somente depois buscar outros nichos". Farah discorreu também sobre como chegar aosdiversosnichos que um hotel pode buscar. "Há diversos instrumentos, como a visita aos clientes, o envio de malas-diretasearealizaçãode famtours", exemplificou ele.

Guijarro também falousobrea matriz quea ABR está elaborando para definir oqueéumresort. "Muitos hotéis fazem o uso inde vidoda palavra 'resort' em seus empreendimentos. Por isso, vamos procurar aABIHpara, jun tos, trabalharmos numa normali zação para o setor", adiantou.

O Jornal PANROTAS viajoua convite de Marta Rossi & Silvia

Zorzanello Feiras e Empreendimentos, via Tam. (continua na pág. 45)

PAN-NOTAS

Otimismo

Segundo estimativa da Associação Brasileira de Resorts (ABR),o movimento nos resorts neste inverno deve crescer 7%, em comparação à mesma estação no ano passado. Para Daniel Guijarro, diretor da ABR, hátrêsrazõesprincipais para esse incremento: novos serviços, as programações ea alta do dólar. "A média de ocupação durante o inverno poderá superar os 80% este ano", disse ele. A entidade possui 16 associados.

Bahia

A Bahiatursa, órgão oficial de turismo da Bahia, vai inaugurar no mês que vem um portal de informações e serviços turísticos na internet. O projeto éfeito em parceria com a iniciativa privada evai mostrar os atrativos do Estado de forma geográfica e setorizada. Segundo Cláudio Taboada, diretor de Marketing Nacional da Bahiatursa, "o grande diferencial da Bahia em relação aos outros Estados é justamente a diversidade geográfica ede atividades". Anote o nome do site: éo www. bahia. com. br.

Transfcr SP c ABC

A Primeira Linha Turismo, de Francisco Simões, informa que oferece para São Paulo e região do ABC traslados dee para o aeroporto de Guarulhos em automóvel executivo, vane micro-ônibus para grupos. Simões avisaque também faz pequenas viagens e trabalha com eventos. Quem quiserfalar comeledeveligar para o tel. (11) 4438-8222 ou enviar umfax para o(11) 4438-9310.

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Chartres

Paris Lumière -8 dias

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Castelos do Vale do Loire em trem TQV a-2 dias

ôí Castelosdo Loire Mont Saint Michel & riormandia -4 di^

Borgonha -2 dias

riormandia -2 dias

Reims Champagne & Borgonha -3 dias

Escapada em Provence -3 dias

Riviera Francesa com Mônaco - 2 dias

Silvia Zor/anello e Marta Rossi, com Wagner Ferreira,vice-presidentecomerciale de Marketing daTam:objetivosdocongressoforamatingidos.

PAN-NOTAS

Saindo

Luca Martucci está deixando a direção geral da Alitalia no Brasil para assumir o comando da empresa em Amsterdã, na Holanda. Luca, que mora no Rio de Janeiro apesar de trabalhar em São Paulo, está muito triste em deixaroPaís, onde fez muitos amigos. O executivo, aliás, tem um estilo de vida típico dos cariocas, que estão torcendo para que ele voltelogo.

Chegando

Para olugarde Luca está chegando Alessandro Innocenzi, que deixa a base da companhia italiana em Paris para assumir a direção do mercado brasileiro. O executivo assume o novo cargo em1°dejulho.O escritório da Alitalia, que faz parte doSkyTeam, está agora sediado em São Paulo.

Tapetes de sal Nestaquarta-feira,29de maio, a Companhia de Turismo do Rio de Janeiro vai promover um evento especial. Na Praça XV,um dos pontos mais movimentados do centro da capital fluminense, serão montadas réplicas de tapetes desal,que durante a procissão de Corpus Christi cobrem as ruas de municípios da Costa do Sol. Para viabilizar a obra, serão reunidos artesãos de nove cidades do interior. A previsão éde utilização de três toneladas de sal, doadas pela companhia Álcalis.

Melhores

Os melhores trabalhos serão escolhidos pelo público,quevai colocar seu voto numa urna, que estará à disposição a partir das 12h. Ganham prêmios os nove primeiros colocados, quevão ganhar eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos. Além da premiação, a TurisRio, que está sobo comando de Júlio César Chagas Santos, sorteará entre os integrantes das comunidades participantes, quatro bolsas de estudo para curso técnico e quatro para curso superior na Estácio de Sá.

(continuação àa páf^. 44)

Tecno-Hotel apresenta soluções e equipamentos

A 4- Tecno-Hotel, feira de equipamentos,serviçoseprodutos parahotéis,motéis, flats, restau rantes, bares e similares, ocupou o centrode exposições SierraPark com 101 estandes de empresas de várias áreas.Os expositores ouvi dos pela reportagem disseram que houve interesse por parte dos hoteleiros e reafirmaram a dis posiçãodelesemseinformare investir em tecnologia, como foi lembrado poralguns participantes doCongresso Internacional Hotelaria &Gastronomia.

Para Emerson Akiyama, gerente técnico-comercial da Kaba do Brasil,queproduzsoluçõespara automação hoteleira, oshoteleiros estão"abrindoosolhos"comachegadadasredesintemacionais. Segundoele,asvisitasemseuestandeeramparaconhecerospro dutos."Nósproduzimoscontrolesdeacessoeletrônico,como,por exemplo,todaasoluçãoquepermiteaohóspedenãosóabriraporta lí-i**' -

do seu apartamento com um cartão, mas ainda economizar energiaelétricaeforneceraudito riaparaopessoaldarecepçãoe controladoria."

Mauro Carvalho de Oliveira, diretorda Realgem's, queproduz sabonetes e cosméticos para hote laria eque atende as redes Marriott e Accor no Brasil, entre outras, disse que os amenities também estão dispom'veis para pousadeiros, pequenosemédios hoteleiros."Oshóspedeslembramdessesdetalheseosdonostêma chancededivulgaramarca",disseelesobreaprocurapeloproduto por parte dos visitantes. A Tecno-Hotel teve o patrocínio do SebraeRSedaStemacGrupos Geradores, comparceriasda ABIH-RS, Universidade de Caxias do Sul, cidade de Gramado eTam.A rea lização foida Gramado Eventos (www.gramadoeventos.com.br). A próxima edição dafeiraseráde21a24de maio de 2003. (C.S.)

só NÃO É A MELHOR IDÉIA

QUE OS FRANCESES

JÂ TIVERAM

PORQUE ELES

INVENTARAM ANTES

O CHAMPAGNE.

Osfranceses tiveram algumas dasidéias mais sofisticadasdo mundo, como o champagne, o perfume, a moda. Agora, duasdas maiores empresasfrancesas,arede Sofitel ea Air France, acabam decriaro Voiià. Ao sehospedar em uma suítedarede Sofitel no Brasil, seu clienteganhadepresente um descontoparavoarnaclasse executiva da Air France - do Brasil para qualquer lugardo mundo. Mas, se preferir voar na Air France primeiro, seucliente também ganha um presente: uma noitede hospedagem

Costa Cruzeiros tem cinco navios no Mediterrâneo

Costa Aílegra, Classica, Atlantica, Vitoria e Tropicale realizarão cruzeiros desetea 11 noites pela região

A chegada do verão no He misférioNortelançaaomaros navios de cruzeiros. O Mediterrâ neoéo ponto-chave dos roteiros, conquistando embarcações de todas as bandeiras. Cinco dos navios da Costa Cruzeiros já estão escalados pararoteirospor lá,apartirde junho. CostaVito ria, Classica, Tropicale, Atlantica e Allegra (foto) transportarão mi lharesde passageiros entreportos de cidades como Gênova, Cannes e Pireus, em roteiros de sete a 11 noites.

As primeiras saídas são do Costa Atlantica e Vitória, neste domingo, dia 2.O Vitoria fazo cruzeiro Perfumes do Mediterrâ neo, de sete noites, saindo de

GênovaepassandoporNápoles, Palermo, Túnis, Palma, Barcelona e Marselha. Tem saídas ainda nos dias9,16e23dejunho.O

Atlantica realiza o cruzeiro Gré cia Clássica, também de sete noites, saindo de Veneza e com escalas em Katakolon, Volos, Pireus, Atenas e Corful, na Gré cia, e Dubrovnik, na Croácia. As saídas são dias 2,9, 16, 23e 30.

O Costa Classica também navega pelas Ilhas Gregas. São sete noites de cruzeiro com saída deVenezaepassagemporBari, Katakolon, Santorini, Mikonos, Rhodes e Dubrovnik. As saídas ocorrem dias 3, 10, 17e 24. O Costa Tropicale saide Savona, segundo porto mais importante na

regiãodaLiguria,naItália,para realizar o cruzeiro Azul do Mediterrâneo, com passagem por Cannes, Barcelona, Palma, Tiínis, Palermo e Civitavechia, em programação de sete noites. As saídas são dias 3,10,17e 24. Ilhas do Azul éo roteiro realizado pelo Costa Allegra, com dez noites. A saída é de Gênovaeonaviopassapor Nápoles, Messina, Corfu, Heraclion, Rhodes,

aéreas, pacotes, roteiros, emito bilhetes e fique informado com as mais importantes noticias para o seu dia-a-dia. Emuito mais poro transformor o suo tela numa central de bons negócios.

Co-anfitriãodo Congresso Internacional de Hotelaria & Gastronomia, realizado em Gramado (RS), Roger Baquí, presidente da ABIH-RS, falou sobre a situação da hotelaria em seu Estado. "Nosso parque está se modernizando", afirmou. "Nos últimos dois anos, verificamos uma transformação maior que nos últimos 20 anos." O principal motivo dessa situação está na chegada das redes internacionais, "que despertou o setor". Semelhante ao que aconteceu em São Paulo, eledissequeseis hotéis foram fechados no centro de Porto Alegre nos últimos meses.

Cadastro no RS

o presidente da ABIH-RS disseem Gramado quea entidade, em parceria com a Secretaria de Turismo do Rio Grande do Sul, está fazendo um amplo recadastramento dosmeiosde hospedagem do Estado desde hotéis, pousadas, hotéis-fazenda até casas de famílias que hospedam pessoas em área turísticas. "E um estudo inédito e deve estar concluído antes do final do ano", antecipou Roger BaquL "Nossa atividade não tem dados precisos e estamos com esse estudo buscando isso." Segundo ele, não dá mais para irna base do "achômetro" ou do 'mais ou menos".

Nomes confirmados

o presidente daBSH International, José Ernesto Marino Neto, que participou do Congresso Internacional de Hotelaria & Gastronomia, em Gramado, adiantou alguns nomes do próximo seminário internacional sobre resorts um dos mais importantes do mundo. Confira: Roger Titiey (Six Continents), Enrique Fortin (NH Hoteles), George Spence (Occidental Hoteles), Gregory Ryan (Atlantica Internacional Hotéis), Roland de Bonadona (Accor Hotéis) e Chieko Aokí (Blue Tree). O evento será nos dias 14 e 15 de outubro, no hotel Transamérica São Paulo. Para mais informações, ligue para 11) 3813-6188.

Posto de internei

Os usuários e passageiros do Aeroporto Internacional doRiode Janeiro já contam com terminais pagos para acesso à internet de alta velocidade além de modernas cabines telefônicas.Oserviço, viabilizado pela Infraero e implantado pela Phone

Serv, foi instalado nos dois terminais de passageiros, em áreas públicas e restritas. Os terminais são semelhantes aos que existem em diversos bairros da cidade carioca.

Gastronomia 1

Se jánão bastasse suas paisagens detirarofôlego ea hospitalidade de sua gente, Gramados (RS)dá um banho também quando o assunto é gastronomia. Há diversos bons restaurantes. Caso seu cliente seja exigente e gostedefondue,umadica é ir ao Le Petit Cios. Fundada em 1977, a casa é intimista e tem lareira, bar e adega. No salão, algumas cadeiras são cobertas por pele de carneiro. A especialidade é ofondue—dequeijo, carne e chocolate. O serviço é cortês e muito atencioso. Valea pena, pois o fondue é delicioso. As sopas, na entrada, são outra boa pedida. Durante o Festival do Cinema Brasileiro, oLe Petit Cios vira point de atrizes, atores e diretores. Reservaspelo tel. (54) 286-1936/5020.

Gastronomia 2

Quando o assunto é galeto, uma boa dica éir ao

Nonno Mio, localizado na Avenida Borges de Medeiros, 2.070. O atendimento também é muito bom. A lista de iguarias que integram o rodíziode galeto é composta por; sopa de agnollini, galeto, polenta brustolada {nachapa), radicci(verdura amarga) com bacon, massas e salada de batatas.

Reservaspelotel.(54)

286-1252. Ainda sobre fondue, muitos restaurantes oferecem uma seqüência do prato (queijo, carne e chocolate).CustamdeR$ 15aR$ 18 porpessoa, exceto bebidas.

Miguel Portella deixa gerência comercial da Ibéria

Cargomáximodaempresano Brasil será assumido por Júlio Lorenzete, dacompanhia argentina Lapa

Ao completar 14anosdeatuação na Ibéria, MiguelPortella(foto),ge rente comercial parao Br^il, caigo máximodaempresanoPaís,anun ciouqueestáse aposentando. Portellatambém prestou serviços paraaTransbrasil,onde permaneceu coincidentemente por14anos,epara aVarig,ondetrabalhoudoisanos.

"Já são 30 anos no mercado da avi ação",concluiu.Oexecutivo,que nasceuemBarcelona,Espanha,mas

é naturalizado brasileiro, continuará morando no País. Sua intenção, entretanto, é retomar ao mercado dentro de dois ou três meses.

O substimto dePortellaparao cargo,oargentino Júlio Andrés Lorenzete, veio da Lmeas Aéreas PrivadasdaArgentina(Lapa).Sobre

asituaçãoatualda Ibéria noBrasil, Portelladestacouqueesteanofoi concluída umareengenharia.Dentre asmodificaçõesrealizadas,amatriz, queeslava instalada noRiode Janeiro, foi transferida para São Paulo. Além disso, um call-center passouafuncionar.

Quanto às representações, a empresa optou por manter um pequenoescritórionoRio,comuma equipedevendas constituída por duaspessoas,alémdeumaloja,com dois funcionários. Os esforços da companhianoPaís,segundo Portella, irão continuar intensos. "É o nosso maior mercado latino-ame ricano", ressalta.

"Oprincipalfocodacompanhia éohomemdenegócios,sobretudo

Oosexecutivosdasempresasespanho las residentes no País", finaliza Portella,expertnoassunto.Mais

etel.(11) 3218-7130.

mÊÊm

A rede Othon não para de crescer. São vários hotéis espalhados pelo Brasil.

E diversas categorias: OTHON PALACE, OTHON CLASSIC, OTHON TRAVEL e OTHON POUSADAS. Todos com a qualidade de uma rede que tem tradição e experiência. Para qualquer tipo de viagem, você pode contar com os HOTÉIS OTHON.

Uma rede forte, que está em todo lugar.

Agora também em Buenos Aires, Lisboa e Paris.

Venha para a rede de hotéis Othon conhecer de perto a hospitalidade brasileira com padrão internacional.

Interamerican representa a Fit 2002 no Brasil

Principal feira argentina deturismo pretende levar 1,5milexpositoresde50 países para BuenosAires

A Interamerican anunciou queapartirdesteanopassaare presentar com exclusividade a Feira Internacional de Turismo da América Latina (Fit), maior even todosetornaArgentina.Opresi dentedaempresa,RicardoA. Romàn,eogerentecomercialda Fit,JorgeNaon, anunciaram o acordo em coletiva realizada em SãoPauloeadiantaramasexpec tativasparaa sétima edição do evento. "Ospreços caúram 28,5% em relação à edição doano passa do. A feira cresceu muito e conta hoje com 40mil m^. Já vendemos 60% dos estandes, sendo queo BrasiléoPaíscomamaiorpartici pação",assegurouNaon.

De 19a22de outubro, aFit 2002 deverá receber em Buenos

PAN-NOTAS

Washington

Ricardo A. Román e Jorge Naon.

Airesmaisde1,5mil expositores de50países.De acordo com as estimativas, deverão circular pela área reservada ao evento cerca de 25 mil visitantes profissionais, alémdopúblicoemgeral,chegan doàmarcade58milpessoas."Na edição passada recebemos um público geralde 57.850. Acada ano o visitante comum nos sur:g preende. Noano passado, 36mil pessoasnãoeramprofissionaisdo setor. Por isso, desde então, dei xamos dois dias de feira exata mente parao público que também quer conhecer asnovidadesde cadapaís",afirmam.

Esteanoa Embratur vai ocupar uma área de 1,2 mil m' dividida entre representações de outros Estados. "Em 2001 a Embratur ocupou uma área de2,4mil m^, ou seja,o dobro deste ano. Por isso, acreditoquehaveráumaprocura maior porpartede operadores, órgãosoficiaisdeturismoeagên ciasdeviagens",diz.As secretarias de turismo do Rio Grande do Sul, Ceará, Belo Horizonte e Foz do Iguaçujáconfirmaramareservade seus estandes. Segundo os organizadores da feira,cercade 41% dosparticipantes daediçãoanteriorforamagênciasde viagens,18%operadorasdeturis mo,16%daáreadeserviços, 11% de hotelaria, 6% meios de comuni caçãoe4%organismosoficiaisde turismo. Para Ricardo Romàn, a Fit deve apresentar destinos ainda poucodivulgados."Nãoimportao tamanho do estande, mas a diversifi caçãodeprodutoseserviçosofere cidos", assegurou. Informações e reservas sobre a Fit América Latina, no tel. (11)3214-5588oupeloemail interamerican@interamerican.tur.br.

De acordo com Naon, a dele gação brasileira continua sendoa maior em participação por país.

SkyTeam premia agentes que mais venderam no ano passado

Ancoradouro, Carlson Wagonlit, Expansão, MaringáeRexturforamas nuiis premiadaspelaaliançamundial

Aeroméxico, a Air France, a Alitalia e a Delta Air Lines, as quatrodasseis empresas queinte grama aüança SkyTeamqueope ram no Brasil, realizaram dia 21, em SãoPaulo,afestadeentregado "TopSkyTeam",prêmio destinado aosagentesdeviagens,operadorese consolidadoresquemaiscon tribuíam paraasvendasdascom

panhiasem 2001 em S^ Pauloeno

Rio de Janeiro. Durante a premiação, realizada pelaprimeiravezemconjuntopor

aéreas inte grantesde umaaliança, receberam homenagens especiais as 15parceirasSkyTeamcomunsàs empresas.EmSãoPauloeSuldo

Brasil, foram eleitas a Advance, Amex, Ancoradouro, Carlson Wagonüt Travei,Esferatur, Expansão, Flytour SãoPaulo,Leiser, Maringá e Rextur. No Rio de Janeiro, Norte e Nordeste,foram homenageadas a Avipam,aCarlsonWagonlitTravei, aCitur,aFlytourRioeaElitravel. Alémda homenagem em comum, cadacompanhiaaéreadestinouseus própriosprêmiosaosoperadorese consolidadores.

OdiretorgeralparaoBrasilda

Air France, Richard Francis, disse queestavamuitofelizemreunir, pelaprimeiravez,asquatroempre sasdaaliançamundiale promover umeventodeconfraternizaçãocom asoperadorasparceiras. Conquistas —Nomomentoda entregadosprêmios,todososre presentantesfalaramdasprincipais conquistasnoanopassado. "Embo ra 2001 tenha sido um ano difícil paraomercado, também foium período de confirmação paraaAir France comemorou Richard. O dire torgeraldaDeltaAirLinesparaa AméricadoSul,ChristopheDidier, comemorou o fato de ter aumenta do,aolongode2001,onúmerode freqüênciasdevôosparaosEUA. "Fomosaúnicacompanhiaaéreaa aumentarfreqüênciasapóso11de setembro. Antes tínhamos dez vôos semanaise aumentamos para14", afirmou.

OdiretorgeraldaAlitaliaparao Brasil, Lucca Martucci, anunciou queaempresaterávôosdiáriosa partirdoBrasilemjunho."Voltare mosaoperarcoradoisvôospara Roma,alémdoscincoparaMilãoe voltaremos a voar com aviões MD11", disse.

A United Airlines anunciou o lançamento de um vôo diário e sem escalas entre os aeroportos de Guarulhos, em São Paulo, e Dulles, em Washington, nos Estados Unidos. A linha, que será a única ligação direta entre as duas cidades, começará a ser operada em 30 de outubro. O objetivo da companhia éfacilitaras viagens de negócios e turismo entre o Brasil e todo o Nordeste dos Estados Unidos, oferecendo conexões imediatas deDulles para diversas cidades, entre elas Boston.

Negócios

"O objetivo da United é atender melhor o crescente tráfego de diretores de empresas e funcionários governamentais que viajam regularmente entre oBrasile Washington, sem contar membros de organismos internacionais como o Banco Mundial e o FMI", afirmou o diretorgeral da companhia no Brasil. Laurence Hughes. Hoje,aUA opera três vôos diários entre o Brasil e os Estados Unidos,ligando São Paulo aMiamie Chicago, eo Rio de Janeiro a Miami. A rota para Washington será operada com o Boeing 767-300.

Horário

o vôo 860 sairá diariamente de Guarulhos às 23h40, chegando a Washington às 7h. Dos Estados Unidos, o vôo número 861 sairá diariamente de Dulles às 21h35 e chegará a Guarulhos às 10h30 do dia seguinte. Também em outubro, a UA vai inaugurar um vôo sem escalas entre Washington e Buenos Aires.

Docentes

o I Encontro Nacional de Docentes de Turismo e Entretenimento —1 Endotur, será realizado em 8e9de agosto, com a proposta de discutir, entre outros temas, o papel do docente no desenvolvimento do profissional deturismo.O evento acontecerá em Salvador e reunirá estudantes e profissionais do setor, que também participarão do Ciclo de Palestras para Estudantes de Turismo e Entretenimento, no dia 10 de agosto.

PAN-NOTAS

Futurista

Em 2005 a cadeia Le Méridien Hotéis & Resorts estará inaugurando oLe Méridien Frani^furt Airport. Construído em cima do recém-inaugurado centro de transportes aéreoferroviário de Frankfurt, o hotel terá design futurista e 680 apartamentos. O estabelecimento vai representar uma nova classe de hotéis, pois está sendo desenhado dentro do moderno estilo Le Méridien Art+Tech, que combina tecnologia e conforto.

Diferenciais

Para o presidente mundial da cadeia Le Méridien, Juergen Bartels, os diferenciais do novo produto poderão ser conferidos dentro e fora dos apartamentos. Os quartos, por exemplo, serão equipados com televisões de 42 polegadas e tela deplasma. Isso sem falar que elas terão acesso à internei com alta velocidade.

Para conferências será disponibilizada uma área superequipada com 2 mil m^

Congresso em Foz do Iguaçu discute futuro dos estutantes

A Associação Brasileirade Bacharéis em Turismo promoveu a22° edição do encontro, com 4,2 mil participantes

A Associação Brasileira de Bacharéis em Turismo (ABBTur) realizou em Foz doIguaçu,entre14e18de maio, a 22- edição do Congresso Brasileiro de Turismo. Os principais temas discutidos basearamsenofuturodos graduados em hotelaria e turismo, na estrutura curricular e na avaliação dos cursos univer sitários. Os debates aconte ceram durante o Fórum dos Turismólogos,osSemináriosdos

Professores de Turismo e Hotelaria ea Feira Nacional de Turismo. Foium grande encontro entre acadêmicos, tecnólogos, pesquisadores, professores e autores.

O presidente da ABBTur, Sérgio Femandes Martins, liderou as atividades e mostrou-se dedica doa valorizar ofuturo profissio naldaáreae preocupado como grande número decursosuniver sitáriosemturismosurgidosnos últimos anos. Segundo ele, exis tem cerca de 420 universidades espalhadas pelo Brasil, com cerca de 60 mil alunos matriculados e maisde50mil graduados, além de 1,7 mil títulos dedicados ao tu rismo. Femandes Martins faz questãodereforçarqueasinstitui ções, deum modo geral, não estão formando futurosagentesdevia gens."Oturismólogo(ouofor-

no hotel Kafain Palace. mado como bacharel em Turismo) deve ser um gestordenegócios,jáque recebe boa dose de admi nistração empresarial e reforço para ser um empreendedor. Proliferação —Opresi dente da ABBTur conta queoaumentononúmero de universidades foi mar canteapartirdo momento emqueoMinistérioda Educação autorizouacri ação de novos cursos supe riores em várias áreas. "O turismo foi um deles. Há universidades com grandes redes de franquias, que criam o curso na matriz e temcondiçõesdeestendêInteresse por livros sobre turismo, durante para centenas de Utli0 congresso: são mais de 1,7 mil títulos. dadesemvários Estados,

fácile rapidamente" {leia matéria naspágs.26e27).

Aprimeirauniversidadeno Paíssurgiuem1971,emSão Paulo,projetolideradoeexecu tadoporGraciraCabrera,hoje coordenadora dos cursos da área de Turismo, Hotelaria, Lazer e Indústria do Entretelümento. Gracira é uma das mais competentes e presti giadas profissionais daárea acadêmica.

A ABBTur, que tem 20 sec cionaisesurgiuem1987,quer intensificar a presença da entidade e dos estudantes no mercado de trabalho,facilitandoa introdução e reconhecimento do turismólogo. Aaproximaçãojáestásendofeito pormeiodeconvênioscoma Embratur, o Instituto de Cursos da Abav (Icabav) e com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), entre outras entidades.

Ao final dos cinco dias de ati vidadesdocongresso,oanfitrião Eduardo Zardo (presidente da ABBTur- PR) contabilizou aapre sentaçãode70palestraseoenvio de 88 trabalhos técnicos e científi cos.Nafeira,eram67exposi tores, entre editoras, secretarias de turismo, universidades eportaisde turismo dedicados ao mundo acadêmico.O congressode2003 acontece no Recife, de27a 31 de maio. Mais informações www.abbtur.org.br.

Sérgio Martins e Eduardo Zardo, nocomandonoevento,emFozdoIguaçu,

Itacaré Eco Resort entra para grupo dosRoteirosde Charme

Comdoisanosde operação, hotelcomemorao desenvolvimento domercadodeecoturismoeocupaçãomédiade65%

Fabiana Gonçalves Itacaré

Desde queentrouemope ração, há apenas dois anos, o Itacaré Eco Resort, 70 km ao sul de Ilhéus, já conseguiu conquis tar públicos distintos: os do "sossego e tranqüilidade", os que querem curtir a natureza e os l^s de programas radicais.

Este ano, o hotel foi convidado a participar do seleto grupo dos36 hotéis dos Roteiros de Charme, existente no Brasil há dez anos.

Mas esta não éa única novidade do hotel, com 25 apartamentos e uma infinidade de opções de passeios leves e radicais, tais como cavalgadas, caminhadas por trilhas e pela praia, passeios de barco, rafting, rapei, surfe e mergulho.

Segundo o sócio do empre endimento, o suíço Daniel Karrer, desde a inauguração, o Itacaré Eco Resort comemora a taxa de ocupação em tomo de 65%. "A parceria que fizemos com operadoras especializadas em ecoturismo nos colocou em

evidência no mercado. Sem con tar que no primeiro ano de ope ração participaijios das princi

pais feiras de turismo no Brasil e também recebemos alguns jor nalistas que divulgaram o resort

País. Isso fez com que não só o hotel, mas o destino Itacaré ficasse em evidência", acredita.

Para este ano, Karrer tem a expectativa de que o hotel man tenha a mesma taxa de hospedagem doano passado. "Se mantivermos média entre 65% e 70% estará excelente", diz. "Na alta temporada, chegamos a 100% e esperamos que em 2002 possamos repetir esse percentual. Em setembro doano passado, já não tínhamos mais pacotes para o réveillon", dizo sócio, quepre tende vender a festa de fím de anoa partir de agosto.

Praias Localizado na Costa do Cacau, região privile giada por praias paradisíacas, cachoeiras e rios, o Itacaré Eco Resort conta com uma equipe de 50 funcionários que oferece serviço personalizado aoshós pedes. "Nosso compromisso sempre foiode trabalhar com poucos apartamentos. Até porque, ficamos em um con domínio onde o que prevalece é a natureza e achamos que se fizéssemos um megaresort perderíamos a essência, queéa preservação dessa natureza", diz. O resort oferece opções de hospedagem para quem quer passar uma semana ou apenas curtir um feriado ou um fim de semana.

Équeoclientesaibade

antemão, quese trata deum hotel voltado para casais entre 25e50 anos, masquetem toda a infra-estrutura de lazer diur nas. Logo, a badalação fica por conta das atrações do hotel, como espetáculos de capoeira e bandas de forró e MPB locais, além dos bailes de forró na vila de Itacaré, que fica a seis quilômetros do hotel. O resort oferece traslados de ida e volta, gratuitos mas com horário mar cado para voltar. Até a alta temporada, o resort estará com vários pacotes promo cionais desetenoites.O pacote Surfe, incluindo meia-pensão e 12 aulas de surfe nas praias de Itacaré, custa R$ 2.460 o casal. Já o programa com aventuras ecológicas, meia-pensão, um passeio aoEco Park Villas de São José, um dia de mergulho, um dia de rafting erapeieumdiadepas seio de canoa peloRiode Contas e visita a Cachoeira do Cleandro, saiporR$ 2.650 o casal. Osite do Itacaré Eco Resort é www.ier.com.br. Mais infor mações no tel.: (73) 251-2233 ou pelo e-mail: reservas@ier.com.br.

O Jornal PANROTAS viajou a convite do Itacaré Eco Resort, via Tam

Bayard Boiteux. diretor da Escola de Turismo da UniverCidade, no Rio de Janeiro, está embarcando para Paris para encontrar Jean Claude Richon, diretor da operadora que vai cuidar do Pacote China Cultural. O programa foi criado pelos alunos da Acadetur, a agência de viagens da UniverCidade.

Futebol

Aos que perguntam como Aldo Leone Filho tem mantido a forma, a resposta é imediada: "estou jogando meu futebolzinho", diz em tom de quem está querendo esconder o jogo e não quer chamar muita atenção para seus dons de atleta.

Arrasador

E por falar em futebol, quem anda batendo um bolão éo time da Venturas & Aventuras. Douglas Simões não revela o nome do adversário, mas em uma recente partida o placar foi nada menos que 16 a 1. E Felipão Scolari não vê isso.

Oportunidade

Álvaro Rey, gerente geral do Hotel Inter continental de Buenos Aires, aproveitou a visita a São Paulo, onde participou do Fórum de Tecnologia do Sabre, para visitaralguns operadores.

Para BUE

Segundo Rcy, os chilenos estão aproveitando os bons preços de Buenos Aires. "Temos uma promoção que inclui aéreo, duas noites de hospedagem no Inter continental com café da manhã, dois jantares, traslados, show de tango eaindaUS$ 300 em crédito para compras no shopping", conta, entusiasmado e decepcionado, ao mesmo tempo. Entusiasmado pelo resultado obtido no Chile e decepcionado por nenhuma operadora do Brasil estar trabalhando esse tipo de idéia.

Feriado

E apesar dessa pouca "agressividade" das operadoras, praticamente não há lugares na rota São Paulo-Buenos Aires para quem quiser aproveitar o feriadão de Corpus Christi.

Praias semi-desertas são atrativo da região. Daniel Karrer, um dos sócios do resort.

Um dos 25 i-xciusivíssimos apartamentos doEco Resort.

Cuiiánub du& uli\idudcj> ori:i'i;udas nu botei e&baiu«uu vccdc.

Vegetação preservada é ponto alto do destino. pelo

PAN-NOTAS

Namorados

Para o dia dos namorados

o Pestana Angra Resort. em Angra dos Reis (RJ), preparou um programa especial.

Será oferecido aos casais jantar à luz develas na pérgula da piscina, à beira-mar.

Na manhã do de 13 de junho ocafé também será diferente, servido no bangalô. Para informações o tel. é 0800-266-332 eo e-mail reservas®pestanahotel. com.br.

Chá inglês

cm SP

A British Airways eo Consulado Britânico levaram a São Paulo, na semana passada, o chef de cozinha responsável pelo banquete de 100 anos da rainha-mãe.

Peter Gladwin preparou o tradicional chá inglês para executivas de empresas com as quais a BA mantém relacionamento e que são afiliadasao programa de fidelidade corporativa

Onbusiness. O evento

ocorreu no Empório Santa Maria.O evento faz parte dosfestejosda empresa em relação aos 50 anos da ascensão de Elízabeth 2- ao trono britânico.

Turismo religioso

AVarigTravei formatou um pacote para quem quer visitar Aparecida do Norte ea basílica de Nossa Senhora Aparecida, no interior de São Paulo.

A hospedagem éfeita no Hotel Fazenda Spa Sete Lagos, distante somente 15 km da cidade, em Guaratinguetá. O hotel tem 350 mil m^ de área verde, com 13 lagos abertos para a pesca. O programa da operadora inclui transporte em ônibus leito turismo, com ar-condicionado e serviço de bordo, duas noites de hospedagem, pensão completa evisitaà basílica com guia. Em junho, as saídas são nos dias 7, 14, 21e 28. O preço por pessoa em apartamento duploéR$ 238.

Saídas de São Paulo.

Informações (11) 3154-0111.

KLM estuda mudanças para comemorar aniversário

Companhiacompletará55anosdeoperaçõesnoBrasilequer aprimorar programademilhagens

Fundada em 1919, a KLM (Companhia Real Holandesa de Aviação)faz55anosdeBrasilem outubroetemplanosde crescimen to no País. A meta é focar os agentesdeviagenseospassageiros, lançandotarifasmaisbaixas,ofere cendo vantagens no programa de milhagens e trazendo conforto a quem viaja.A comunicação tam bém está sendo incrementada com o lançamento, em breve, deum novositeda empresa. As mudanças, no entanto, ainda estão em fase de estudo. Paraestreitarovmculoepedir colaboração,aKLMofereceuum cafédamanhãpara60agentesde viagens noRio Othon Palace Hotel, na capital fluminense, na semana

passada.O coordenador deVendas CarlosLeiteapresentoua empresa ealgumasmudançassofridas.A mais recente foi o acordo com a Tam,paraumaconexãode70mi nutosnoAeroportodeGuarulhos, parapassageirosvindosdaEuropa. Por conta desta parceria. Leite pediuacooperaçãodetodos,para dar preferência à conexão com a

Tam. "Nada impede queopas sageirosigaporoutra companhia, masparanós,diantedesteacordo,é mais interessante que seja com a Tam", diz.

Oprogramadefidelidade

Flying Dutchman -comdoismi

lhões de associados no mundo e 15 mil no Brasil - criado há dez anos, éoutroprodutoquepassarápor

modificações e,atéo frni doano, deveráserrelançado.Entreasnovi dadesestãoaindatarifaspromo cionais.ParaaEuropaCentral,por exemplo,obilhetenaclasse econômica está custando US$ 699 e,na executiva, US$ 2.972. Para o passageiroque embarcar com a companhia, saindo doRiooude São Paulo,háainda uma promoção de 25% sobre a tarifa do sistema. Nos outros Estados da região Sudeste, Sul e Centro-Oeste, o desconto cai para 20% e, para o Norte e Nordeste, 17%.

A melhor notícia ficoupor contadoestudoqueacentralda companhiaestariafazendopara incluirataxadesegurançadeUS$ 5nosistema,paraa emissão

automática do bilhete, facilitando o trabalhonocentroemissor.Depois do 11 desetembro,coma cobrança dovalor,os bilhetes passaram aser emitidos manuahnente, diminuindo aagilidadedosetor.

AKLMpossuiescritóriosem São Paulo e no Rio de Janeiro mas, hádoisanos, deixou de operar vôos partindodacidademaravilhosa."A rota não era rentável, mas estamos sempre fazendonovos cálculos.

Atualmente, estamos crescendo e chegando perto dos 80% de ocu paçãodeassentos.Como 11 de setembro, a taxa caiu muito", conta a diretora comercial da KLM Brasil

Pia Lackman. Parainformações:tel. (21) 215-0170 ou 0800-247744. Site; www.klmbrasil.com.br.

Aqui a quantidade quer dizer qualidade

PANRO

AUrbi et Orbl cumprimenta o Panrotas pelas 500 edições e sente-se orgulhosa em saber que temos os mesmos objetivos: qualidade, sempre. O Panrotas, com seu jornalismo especializado, presta os melhores serviços com informação de alto nível. AUrbi et Orbi, com seus roteiros, oferece qualidade e excelente atendimento, transformando as viagens de seus clientes em sonhos inesquecíveis. Eé assim que Panrotas eUrbi et Orbi fazem do Turismo a maior atração desse mundo.

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CPI do Tlirismo no Rio é prorrogada por mais 60 dias

Abavdizque comissão é inconstitucional. Câmara dosVereadores acusa associação de não cumprir exigências

Instituída oficialmente em dezembro doano passa do, com duração inicial de 120 dias, a Comissão Parla mentar de Inquérito (CPI) das Agências deViagense

Turismo da Câmara Munici paldo Rio de Janeiro, será prorrogada por mais dois meses. A questão, inédita no setor, começou após a falên cia da Soletur, quando os vereadores do Rio disseram terem se atentado para "denúncias de crime contra o consumidor e evasão fiscal das consolidadoras, agências de viagens e turismo, ope rações, clube de viagens e afins", como diz o documen tode instauração daCPI.

Desde dezembro, a CPI, presidida pela vereadora Lucinha (PSDB/RJ) tendo como relator o vereador e profes sorUoston(PMDB-RJ),chegoua algumas conclusões, masvem tirando o sossego de algumas empresas de turismo cariocas. Atuando junto à Abav-RJ como entidade representativa dosetor,a CPI conclui que as agências de viagens não deveriam ser objetos de investigação, mas somente as operadoras e consolidadoras.

Nesta segunda fase,aCPI voltou suas baterias para cerca de20 empresas, às quais solicitou diver sos documentos, atitudequefoi veementemente contestada pela Abav-RJ. "Colaboramos com tudo, demos apoio à Câmara Municipal em diversos aspectos, porém não podemos concordar

Porto Seguro

Fernandode Noroidia

Maceió

Salvador «

Recife (M

Fortaleza ÍI«m1

Paulo Wíedmann.

com a ilegalidade", afirma Carlos AlbertoAmorimFerreira,presi dente da Abav-RJ. Por ilegal,a entidadeentende a solicitação de queas empresas enviem alguns documentos à CPI, como decla raçõesde Imposto deRenda,por exemplo.

"A Abav-RJ entende o pedido como quebra desigilo.SeaCPI precisa desses documentos, de verá pedi-los à Receita Federal", argumenta Carlos Alberto Fer reira, o Kaká. Segundo ele, a CPI terá de provar que existem real mente irregularidades para justi ficarà Receita a solicitação dos documentos."Seainvestigação não fizer sentido, a Receita Fede ralnãoterá como cumprir oque

pede a CPI", continua o presi dente.

Surto de sonegação - Aí é que está a confusão. Para o con sultor jurídico daAbav, Paulo

Roberto Wiedmann, uma Comis são Parlamentar de Inquérito só deveser instaurada para fiscaüzar questões extraordinárias. A fiscaUzação ordinária temseus órgãos responsáveis, nocasoa Secretaria da Fazenda. "Epeloque sabemos, não existe umsurtode sonegação pelas empresas de turismo", afir ma o consultor. Além disso, segundo ele,aCPIfoi instaurada sem um assunto determinado, abrangendo todaa cadeia depro dução do turismo, queatuade forma diferente. Este seria, na dq

? opinião de Medmann, mais umarazãopara questionar a legalidade daCPI. A maior polêmica aconte ceu recentemente quando a comissão pediuàs empresas, alémdas declarações doIR, os relatórios BSP eo livro contábil dos líltimos cinco anos. A Abav-RJ não aceitou o pedido e, bem-fundamentada, enviou documento à CPI no último dia 7 de maio, onde dizia: "A busca de fatos indeterminados pela CPI transforma o aspecto nobre, extraordinário e indis pensável detais instrumen tosde controle do legislati vo,em procedimento investigatório menor eoqueé maisgrave,da alçada deou tros poderes municipais, tornando-a, indubitavelmente, inconstitucional. Nada aconteceu ou acontece no universo jurídico das viagens, quenão esteja "subcensura", quando necessário, dos órgãosde fiscalização da Prefeitu ra, do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, do Ministério

Público e ou do Judiciário. Não há razão, mesmo se houvessem indí cios seja ládoquefor,da inter venção da Câmara dosVere adores, por umadesuascomis sões, no cotidiano das agências de viagens, já sujeitoà fiscalização ordinária".

Indeferida - Baseada nestes e em outros argumentos, a Abav solicitou àCPIqueas empresas fossem dispensadas da apresen taçãodos balanços patrimoniais, das declarações de imposto de renda da pessoa jurídica eda entrega dosrelatórios.Nessecaso, a entidade argumentou queos relatórios têmas companhias aéreas como contribuintes respon sáveis pelo Imposto Sobre Serviços,quevemsendorecolhi do regulamente. Paulo Roberto Wiedmann argumenta que"os dadosempresariaiscontidosem balanços e declarações de renda não devem ser postos a conheci mento público, somente se houver motivoparaquebrado sigilo fis cal,queé garantido constitucionalmente".

ACPIda Câmara Municipal indeferiu a solicitação da Abav-RJ e ainda acusou a entidade de ori entar seus filiados para não cumprirem as exigências quanto ao comparecimento paradepoi mentose apresentação dedocu mentos.AAbavdizquenãoébem assim,tantoque,naúltimasexta, dia 24, Paulo Roberto Wiedmann compareceu àCPIpara depoimen to. No entanto, a entidade consi deraquenãosepodeabrirmão quantoàquestãodo Imposto de Renda. "Nesse caso, a Abav-RJ vai entrar naJustiça defendendo as empresas que considerarem o pedidoilegal",dizCarlos Alberto Ferreira. Porém, segundo ele,há empresas que preferiram entregar todos os documentos à CPI. Em meioatodasessas polêmicas, o presidente acredita quea questão sóteráfimem meados de agosto, considerando a ampliação dedois meses e ainda os recessos parla mentares. Acesse: http://www.copanacorda.coin.br

Carlos Alberto Amorim Ferreira.