Jornal PANROTAS - Edição 536 -Fevereiro/2003

Média temporada distribui melhor as vendas de pacotes

Página 10 Ano X- n*" 536

Diretora da Continental analisa mercado brasileiro

Página 03

18

Lazer é grande atrativo para brasileiros

nos EUA

13 a 16 20

FITUR2003

Brazílian Aíriínes?

Varig eTam unem esforços para criar nova empresa

Na semana passada, as duas maiores companhias brasileiras, que detêm

cerca de 75% do transportedomésticode passageiros, assinaram uma carta de entendimentos para a suafusão.Página12

Bernardo Feldberg fala sobre importância dos agentes

A participação do Brasil no evento de Madri, os últimos números da OMT, entrevistas e fotos exclusivas

Tà na cara que viajar no Carnaval, é mais fácil com os preços em baixa na RCA.

Super-roteiros RCA pelo

Porto Seguro - Pousada Albatroz

Fevereiío/2003 -apartirde

Carnaval/2003-a partir de

Passagem aérea, 07 nts. em apto. std.comcafé

Salvador - Hotel Holiday Inn Select

Fevereiro/2003 + upgradep/frente mar-a partirde

Caínayal/2003 - a partir de Passagem aérea, 07nts. comcafée jantar...

Trancoso Pousada Big Bamboo

Fevereiro/2003 -apartirde

Carnavai/2003 -a partir de

Passagem aérea. 07 nts. comcafé

Sauipe - Costa do Sauípe l\^arríott Resort

Fevereiro/2003 -apartirde

Carnaval/2003 • a partir de Passagem aérea. 07 nts. comcafé ejantar

Fortaleza Hotel Luzeiros

Fevereiro/2003 -a partir de Carnaval/2003 -apartirde

Passagem aérea. 07 nts. comcafé.

Natal - Soleil Suites Hotel

Fevereiro/2003 -a partir de Carnaval/2003 -a partir de Passagem aérea, 07 nts. comcafé

Roberto Fagundes, MichelTuma Ness, Orlando Souza, e Márcio Lacerda, no FeijãoemBH

Pow Wow o Pow Wow 2003, organizado pela Travei -Industry Associationof ,América (TIA) este ano de 17 a 21 de maio em St. Louis, no Missouri, está com algumas novidades. A primeira delaséa aberturaparaas operadoras domésticasquetiverem um mínimo de US$ 200 mil emcoberturadeseguro para os passageiros.

SegundoBetsyO Rourke, da TIA, a mudança foi baseada empedidosdo mercado. Com essa abertura, praticamente todos os membros da National Tour Association (NTA) poderão enviarum representante ao Pow Wow.

Pedidos

Outra novidade éa eliminação do Reverse Marketplace,queserá substituídopor cinco sessões de appointments. Eos compradores internacionais que quiseremparticipardo PowWowpodem fazer seu pedido através do e-mail borourke@tia.org. Os pedidos serão analisados eaprovadospelocomitê local daTIA,no caso do Brasil, porLuizde Moura Jr.O e-mail deMouraé lmoura@tia.org.

AA

Don Carty, CEO da American Airlines foi confirmado como palestrante convidado na abertura do Pow Wow 2003. Promete ser uma das apresentações mais concorridas

Novo gerente

Ricardo Bluvol passou a responder pelagerência geraldeVendasdaAtlantica Hotéis International.

O executivo tem o objetivode coordenar e otimizar as forças de vendasregionais, aumentar os negócios relacionados a vendas cruzadas e, dessa forma,contribuirparao posicionamento da empresanomercado.O profissionalentrouna redeemagostode 2001, ondedesempenhavaa funçãodegerentede Implantação naárea deMarketingeVendas efoioresponsávelpela estratégia e campanhas de lançamentos.

VIAÇÃO

Mova diretora da CO conta seus olanos

Cristiane Franck está há dois meses à frente da Continental Airlines no País

Drabalhando há quatro anos

na Continental Airlines, Cristiane Franck assumiu hádoismesesadireçãogeralda empresa noBrasil.A promoção estimulou ainda mais a executiva, que já está procurando alguém para ocupar seu antigo cargo de gerente deVendas para Rioe NortedoPaís. Segundo ela,o nomeserá divulgado naspróxi

mas semanas, masjáestácerto quea pessoa indicada faráparte do quadro de funcionários daCO. Cristiane disse estar otimista comas expectativas para2003. Ela enfatizou quenãohá planos para cortes, e que os dois vôos diários - Rio-São Paulo-Houston e São Paulo-Nova York, serão mantidos. Para 2004, no entanto, a idéia é ampliar a oferta com o lançamento deumvôo direto do Rio para Houston. A concretiza ção do projeto, no entanto, depende da reação do mercado.

Os resultados de 2002 ainda não estão disponíveis, mas a diretora geral adiantou que mesmo tendo crescido 32% entre outubro e dezembro, em relação ao mesmo

período de 2001, a CO deverá fecharoano passado comuma queda de10%no volume deven das.Emsua opinião, a oferta de vôos para os Estados Unidos está se adequando à demanda, oque vai ajudar na melhoria dasitu ação. "No mercado brasileiro está havendo uma redução de assentos para os EUA", avaliou, contando que a própria CO estáse adaptan do aos novos tempos. "Não vamos reduzir o número de freqüências, masnos períodos debaixasubsti tuiremososBoeing767-400,que operam arota Brasil-EUA, pelos Boeing 767-200", explicou. "Com a economia voltando ao normal, o mercado também vai se recuperando das perdas, disse.

Entreosplanosda empresa americana para o Brasil, estão a reedição doTop Premium, uma promoção criada paraosemis sores, que são premiados por bi lhetes vendidos, a continuação do evento Mundo Continental, pre visto para acontecer emabrilno RioeemSão Paulo, ea aposta no segmento petrolífero, que vem ga nhando força coma parceria com a Ocean Air. Pelo acordo, os pas sageiros quesaemdeMacaé,no Rio,paraosEUA,nãopagam nada pelo deslocamento da cidade atéo aeroporto internacional de São Paulo. "A CO está absorven do o trecho da Ocean Air, facili tando o acesso ao vôo interna cional", disse.

BA

VIAÇÃO Gol cria chat para agências

Ferramenta visa estreitar relação com os agentes deviagens

Cláudio Schapochnik

esta semana, a Gol lança um chat exclusivo para o atendimento aos agentes de viagens. A ferramenta dispõe devários recursos tecnológicos avançados. O objetivo é gerar mais vendas e estreitar o rela cionamento com as agências. Não éàtoa; segundo aGol, mais de 70% das vendas sãofeitas pelos agentesdeviagens."Oagentevai falar diretamente com o nosso departamento", afirma Lincoln

há euerra tarifária

O

Parao vice-presidente de Marketing e Serviços daGol, Tarcísio Gargioni, a aviação brasileira não está vivendo uma guerra tarifária. Sobre as reduções de preços das outras empresas da companhia, ele dizque "sempre vai acontecer, pois faz parte do mercado competitivo". Eleserefereàs tarifas promocionais daVarig eda Tam, sendo que esta reduziu aponteRio-SP,em algunshorários,paraR$199. AVasptem preços equiva lentes à Gol.

Gargioni afirma que, atéo fmal do ano, a Gol terá uma

u «r c Way 2003)

m. w M ã

Aparados da Serra e Canela (RS)

Bonito (MS)

Chapada Diamantina (BA)

Chapada dos Veadeiros (GO)

Fernando de Noronha (PE)

Itacaré (BA)

Lençóis Maranhenses (MA)

Pantanal (MS)

Safari nos Lençóis Maranhenses (MA)

Serra da Bocaina (SP)

Serranópolis e Parque das Emas (GO)

Timbó (SC)

Verão FreeWay

A operação éfácileseme lhante a qualquer outro chat na intemet. Seis executivos da área comercial fazem o atendimento.

frota de25 aviões, "pelo menos éa nossa expectativa". Nesta semana, a empresa fina liza o recebimento de três novos Boeing 737-700, so mando 22 aeronaves. Também em 2003, conta o executivo, a Gol espera crescer "um pouco mais de 10%", atender "três ou quatro novos destinos" e criar v um serviço de carga expressa no meio do ano. "Outra meta é melhorar o atendimento em vários setores", fmaliza Gar gioni. TarcísioGargioni:frotade25 aviões até dezembro

"Nossaexpectativaémuitopositiva e,porisso,deveremosampliaro serviço",dizAmano.Paraacessálo, entretanto, é necessário se cadas trarnocampo"Agências"dosite www.golnaweb.com.br.Ochat funciona de segunda a sexta no horário comercial, exceto feriados e finais de semana.

FACILIDADES

A comunicação instantânea éa principal facilidade do chat. "O agente também vai sentir a economia no bolso, já que vai eliminar telefone e fax", diz Amano,"poisopulsotelefônicoda conexão élocal".E quando um númerograndedeusuáriosestiver no chat? "Sabemos quais sãoas maiores eprincipaisdúvidasdos nossosparceiros,porissoelabo ramos uma seção de perguntas e respostasmaisfreqüentes(sigla FAQ,eminglês)",afirmao diretor comercial."O programa dochat permiteumamplogerenciamentoe informaaosagentesdeviagensem qualposiçãoeleestáparaseraten dido", diz Cláudio dosAnjos,ge rente de Contas.

Casooagentenãoqueiraes perar,ochatgeraumformulário onde ele escreve a pergunta e, depois,recebearesposta."Omes mo formulário é gerado para quem acessar o chat fora do horário de funcionamento", completa Cláu dio. Para dúvidas e orientações há ote].(11) 5033-4290 eo e-mail comercial@golnaweb.com.br.

•aOT ELA R IA

E-Reservaamplia

Dase de hotéis Argentina épróximo mercado alvo sistema de reservas hote leiras on-line E-Reserva deveexpandirabasede empreendimentosatendidosneste ano. "No final de 2(X)2, estávamos em cerca de )50 hotéis no País", afimiou Móris Litvak, diretor da Webbusiness Sistemas de Infor mática,empresaquecriouoprogra ma."Para2003,nossaprevisãoé pelomenosdobraressenúmeroe deveremos chegaràArgentina", completou. "Estamos presentes em redes e hotéis como Tropical Hotéis, Sol Inn Brasil, Riema, HotelariaAryetrêsunidadesda Best Westem." Para isso também eletrouxeàempresaPeterKutuchian,queestáà frente da gerência comercia]epossuilargaexperiên cia na hotelaria. "Muitagenteseenganaeacha queestaron line éestarnaintemet. Nossoprodutoédefatoemtempo realeoferecemosumlequede serviçosquenãoexisteemnenhum outro sistema", enfatizou Litvak. O custodeinstalaçãodoE-Reservaé deR$ 480. Há ainda o custo por reserva consolidada de R$ 4,50. Maisinformaçõespelotelefax (11) 3812^844 oupelositewww.ereserva.com.br.

AíN' No TA

Comida

A Delta Air Lines iniciou testes no vôo Nova York-Fort Lauderdale,para saber como os passageiros reagemàvendadecomida a bordo. Esse vôo não serve comida na classe econômica eaDeltaquer vera reação dos passageirosetambém fazer umestudoparaaatuação | de sua nova companhia, a| Song, de baixo custo, que i começaaoperaremabril. Os lanches estão sendo vendidos entre US$2e US$ 7. América West e Northwest também estão realizando testes para a venda de comida a bordo dos vôos domésticos.

Perfil

o CEOda United Airlines, Clenn Ulton, dissequeo conselho da companhia concordouque"temosde fundamentalmente transformaraUnited,oque incluiser competitiva em relação ao custo em todos ossegmentosdomercado emque escolhamos competir". Elenão revelou seisso envolve a criação de umaempresadebaixo custo oua mudança no perfil dacompanhia,que bateu recordes de pontualidade em2002e também registrouum prejuízo demais de US$3 bilhões.

Lincoln Amano, diretor comercial, Haula Mariano e Gustavo Batalha, do comercial, Claudiados Anjos, gerentede Contas, nasededaGol

// Amano, diretor comercial. "Tudo issoéem tempo reale vamos dar muito mais agilidade aos nossos parceiros", enfatiza Amano.

Aiv Nq Sò.

Air Canada o sucesso do Aeroplan,oprogramade milhagensdaAirCanada, despertouointeresseda Onex Corporation, que comprou 35% das ações da subsidiária da companhia aérea canadense. O programademilhagens foi o primeironomundoater açõesdisponíveisnabolsa devalores,esuasações foramnegociadasem

aproximadamente 245 milhões de dólares canadenses.Segundoo presidenteeCEOdaAir Canada, Robert Milton, a perspectivadetrabalharem parceria com a Onex no Aeroplanémuitopositiva.

Pelo Rio

Começouasegundaetapa da campanha institucional do Rio de Janeiro, coordenada pelo CVB da cidade,dirigidopor

Alexandre Raulino. Os anúncios, que contam com aparticipaçãodevários artistas, estão sendo veiculadosgratuitamente pela TV Globo.Participam

Ma)u Mader LuigI

Barricelli, Milton Gonçalves, Kadu Moliterno, Solange Couto,Dado

Dolabella, Rafaella

Mandelli, Sandra deSá, João Bosco, Luiz Melodia, Zelia Duncan, Orlando Morais, Paulinho Moska e Fernanda

Abreu.

Números

Em2002acapital paranaense recebeu 1,51 milhãode turistas, segundo o Departamento deTurismo da Companhia de Desenvolvimento de Curitiba (Cie). De acordo com a Cie, o fluxo é 7% maiordoqueoregistrado em 2001, quando 1,41 milhão de turistas visitaram a cidade. Paraeste ano, a previsão é que o movimento deturistaspermaneça crescendo, com um incremento de mais 5% em relação a 2002.

Motivos

"O crescimento do setor turístico na cidade consolidou-seapós 1999, quando foirealizadoum congressodeagentesde viagens em Curitiba, e vem se mantendo em função dos investimentos domunicípio para participar de eventos de promoção doturismono Brasileno Exterior", disse Antonio Azevedo, diretor de turismo da Cie e vicepresidente daAbav Nacional.

Umadicaparaquemestáde partidaparaocontinente europeu éosite www.multimap.com. que exibe umacervode mapas de Estados e cidades, com sinalizaçãodeaeroportos, estações detreme metrô, principais estradas e rodovias. Entre os serviços disponíveis para o usuário estão a indicação de distância entredois endereços ea forma mais fácildesechegaraele, ferramentadebuscaporhotéis, restaurantes e eventos por regiões, reservas nos estabelecimentos, além de temperatura nolocaleprevisão

sin

QSSP-

do tempo, fotos aéreas e endereços, um aum.

Ao clicar em cima dos mapas, elessãoampliados,oque permiteumavisualizaçãobem

nítida de cada rua ou avenida de determinada cidade. Com conteúdotodoeminglês,o Multimap éumdosendereços eletrônicosmaispopularesda Europa.

VIAÇA o Tam investe em segurança

Companhia éa primeira naAm.

Latinaa implantar

sistema FOQA

0Tam acabou de implantar o sistema de segurança

FOQA (Flight Operations Quality Assurance), orçado em cerca de R$ 1 milhão. Desen volvido pela Sagem, o software vinha sendo implementado há cerca deumano,e agora já está apto a monitorar todos os vôos da companhia.

"Amaiordificuldadeparaa adesãoaosistemaéoseupreço,ele

vado", ressaltou odiretordo Depar tamento de Flight Safety, Marco A. deM. Rocha. O FOQA, segundo afirmou,ofereceumamanutenção preventiva."Elepegaoqueoavião faze compara com oqueé espera do", define. Sendo assim, se algo de incomum é detectado, as providên cias podem ser tomadas antesque aquilo possa vira ocasionar grandes estragos.

O sistema proporciona uma redução decustos, permite umahar monizaçãodafrotae,principal mente,a redução quasetotalno número de acidentes. "Como 76% dosacidentesaéreossãoprovoca dosporfatorhumano,amoni toraçãodosvôospossibilitauma identificação muito mais clara dessasfalhas",explicou.

#1

A• Pt F i N•n•A o ouro na aviação

Lhi I1

WORKSHOP

•i P cvc

I Data: 12e 13 de fevereiro

FEV

Local:Expo Center Norte, SP

Informações pelo tel. (11) 4979-8410

TRAVEL H ÍT SOUTH

I Data: 15 a 19 de fevereiro

FEV

Local: Savannah, Geórgia

Informações pelo tel. (31) 3491-8114, e-mail travelsouthusa@mpintermarketing.com.br

BIT MILÃO- 5 BOLSA

FEV

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emPortoSeguro (BA) Informações pelote!. (73) 288-8925 axemoi@axemoi.com.br

ITB BERLIM(j / BOLSA

MAR internacional DE TURISMO

Data: 07 a 11 de março

Local: Berlin Exhibition Grounds, em Berlim, Alemanha Informaçõespelosite www.fair.itb-berlin.com

Coordenação do estande do Brasil/Embratur: V (11) 3224-0759/3331-4590, na Fenactur

4" CENTROOESTE TUR

INTERNACIONAL DE TURISMO DE MILÃO

Data: 15 a 18 de fevereiro

Local: MilanTrade Fair Centre, em Milão, Itália

Informações pelo fax (3902) 3360-0493 oupelo v^ww.expocts.it/bit. Coordenação do estande do Brasil/Embratur: (11) 3224-0759/3331-4590, na Fenactur

CALIFÓRNIA

TRAVEL MARKET

Data: 16 a 20 de fevereiro

FEV

Local: começa em Los AngeleseterminaemSan Diego, nosEUA

Informações no Califórnia Tourism,pelotel. (21) 3084-0954

carnaporto

Data: 4a8 de março

MAR

Local:Praça doRelógio atéaPassareladoÁlcool,

MAR

Data: 20 e21 de março

Local: Centro deExposiçõesde Goiânia (GO)

Informaçõespelo

tel. (62) 215-8200, site www.promoveeventos.com

19" ENCONTRO COMERCIAL BRAZTOA

MAR

Data: 26 e 27 de março

Local: Centro de Eventos São Luís, São Paulo Informaçõespelo

tel. (11) 3259 9500, fax (11) 32551226,oupelo site www.braztoa.com.br

BNTM

Data: 27 a 29 de março

MAR

Local: Centro de Exposiçõesde Natal, Rio Grande do Norte Informaçõespelo

tel. (81) 3416-2571 silviaí'pnnrotas.com.br

Uma empresa de aviação comercial composicio namento correto deveria ter lucros de 25% sobre o fatura mento.Nãopor milagre, mas porquequalquer companhia que possuium posicionamento deimagemcorreto- adequado às expectativas emocionais intrínsecas à sua atividadeobtém elevada rentabilidade.

neirismo, da rusticid neirismo, da rusticidade auten ticamente western, aLevis con seguiu, até 1992, 45%domer cado americano. Quando abandonou essa imagem, e trocouoscaubóispelosjovens urbanos das ruas de Nova York, suafatiademercadocaiupara 15%.

Asempresasdeaviaçãono mundoestãoamargandoa faltaderentabilidade.Porquê? Qualéamagiadaaviaçãoque estáperdidanoar?

Quem identifica emoção arquetípicaemseuprodutoou serviço setornalíder mundial. Cadanegóciotemseu espírito no imaginário coletivo global. No turismo, não é diferente. Po demos observar relações como asque ligam a aviação à lide rança,onavioàpaixão,otrem ao encontro com o destino, o ônibus interestadual à aventura, o andarilho à castidade. Pãra se ter 25% de rentabili dadeemumaempresaaéreaé precisoimprimiràmarcao espírito da liderança, atuandode forma responsável nosaspectos primáriosqueassociamotrans portede passageiros aodesen volvimento do País. A comunica çãoeficazde

AHarley Davidson é exemplo disso. Ela lembrarqueohomempode estavafalida,ultrapassar seus limites homem

A comunicação eficaz de uma companhia aérea deve sempre uma compa nhia aérea deve sem prelem brarqueo podeultra e renasceu das cinzas em 1980, quando vestiu e espíri to rebelde, queéaessênciado negóciomoto,comumajaqueta pretadecouroeumacaveira nascostas.Asempresas japone sas do setor - como Honda, Suzuki e Kawasaki, entre outras -tinham investido US$1 bilhão empublicidadenadécadade70 contra uns US$ 10 milhões, ou quasenada,da Harley.

Aemoçãoarquetípicado jeanséaliberdade.Capita lizandoemcimadoespíritode resistênciadotecido,dopio-

passarseuslimites. Em todo o mundo, as em presasdeaviaçãosaíramtanto doespíritodeseunegócioque hojehá aviões quenãotêm caixadeprimeirossocorros, analgésicoouesparadrapo. ComoaHarleyDavidsonea Levi's,elastirarama jaqueta pretade couro, deixaram de ladooespíritodeliberdadee agorasequersonhamcomos 25%derentabilidadequeo negóciopodeedevetrazer. Ambicionam apenas manter seus aviões no ar. "PAR^XSO,

PortoRico,o Caribbean 'i® Hotel Association p Marketplace. Representandc^^o Brasil estava a Nascimentc Turismo, com o diretor PlínioNascimento,que aproveitou a ocasião para garimpar pequenos hotéis de charme. Entre as novidades, bonsnegóciosem Anguilia, Sta. Lúcia ePeterIsland, além das locadoras de barcos e veleiros. Vem ^ novidadeporaí. J

Carnaval

PlínioapostanoCaribe paraocarnaval2003ea expectativaédevender 30% deviagens internacionais no feriadão de Momo. A Nascimento Turismo —(11)3258-5722 —temtambémsaídaspara Cancun neste carnaval a partirde US$ 1.255, com seguro World Plus.

Hotel Show 2003

Comoapoioda ABIH - PR edo Sebrae paranaenses, p entre 10 e12 de abril, o PavilhãodoExpotrade- / Pinhais, em Curitiba, vai recebero II Edição do Salãd da Indústria de Hotéis, Motéis, Meios de Hospedagem, Bares, Restaurantes e Buffets, o Hotel Show 2003.

Reciclando

Ciclodepalestras, workshops,cursose oficinasvoltadosparaos profissionaisserão realizados paralelamente às exposições.Tambémestá agendadooSalãodo Empreendedorismo,a RodadadeNegóciosdo Mercado Hoteleiro eo Encontro Empresarial. Informações: (41)3721177.

Mais Paraná g

Cerca de55%dos estandesp preparados paraanona ediçãodoSalão Profissional deTurismo,jáforam comercializados. O evento também será nos dias 11 e 12 deabril,só que no MarumbyExpoCenter,em Curitiba. Organizada pela Abav-PR, presididaporJoeí Duarte, afeiraganhouum incremento de 26% no espaço para superar a marca de 3,6 mil participantesdoano anterior. Informações: (41) 223-3411 oupelosite www.abav-pr.com.br.

PhilipOliveré especialista em desenvolvimento de marcas globais e CEOdaDioty

erids

Cor - de- Rosd

Com tdntds ótMcIddes pdra d fdmília inteird, não é de se estranhar que todos voltem da Flórídd com lembranças cor-de-rosd. Os avós chegam descansados e recordando lindas tardes em rente ao mar As crianças ainda sentem a emoção dos nossos parques de ede ^ ^ e izes, comparti har momentos fascinantes da vida noturna, depois de uma viagem a Flórida, veftios o muriHo^ inteiro cor-de-rosa.

Academia de Viagens quer 6,5 mil alunos

Projeto completa dez anos no Brasil e oferece cursos de turismo

oano em que completa seu 10® aniversário no Brasil, a Academia deViagenseTu rismo (AVT-Br) espera treinar número recorde de profissionais e estudantes. A meta não é ambiciosa, umavezquedesde1993ainstitu ição viu crescer ano a ano esse número. Em 2001, mais de três mil pessoasparticiparam,númeroque noanopassadosaltouparacercade seismil alunos. Para2003,apre visãoédealgoemtomode6,5mil alunos,segundoaprofessoraRegi naAlmeida, coordenadora dopro grama,instaladono Departamento

deGeografiadaUniversidadede SãoPaulo(Usp).

Criado nos Estados Unidos, o programa foitrazidoaoBrasilcomo projeto-pilotohádezanos,ofere cendo cursos livres destinados ao setorde viagens e turismo. Mas ganhouotemperobrasileiroeoque deveria serapenasum complemen toao currículo escolar, virou até projetosocial,comaparticipação deorganizações não-govemamentais(Ong)."Oprojetocresceupor meio do treinamento de multipli cadores, os coordenadores e profes sores desses trabalhos em cada região",contaRegina.

Oscursos podem ser implanta dosem complemento aocurrículo regular,voltadosparaalunosdo ensino médioe fundamental que gostariamdesomaraosestudos conhecimentos práticos.EmSão Vicente,nolitoralpaulista,otraba-

nS QUE PODEM ..DESTIHO

lho deutãocertoqueaprefeitura localtransformouocursocomple mentar emobrigatório.Agora,o AprendizdeTurismo,commódulos de cultura geral, turismo e geografia,épartedagradede17 escolaspúblicasdacidade,com mais de4,5mil alunos. Nacapitalpaulista,aAcademia estápresentenaescolaFilomena Matarazzo, na Zona Leste, e no Centro de Jovens Mães do Salvador.

RECURSOS

Com poucos patrocinadores no Brasil —a Abav Nacional ea rede de hotéis Transamérica entre eles a Academia tem poucos recursos paracrescer.Parceriaslocais,no entanto, têm garantido acon tinuidadedoprogramaemvárias escolas. "A Flytour doou computa dores à escola Filomena Matarazzo, em São Paulo, eo Hotel

ENTOS

Transamérica Comandatuba ofere ceurecursosaoprojetoemUna", dizRegina.OapoiodaAbav,no entanto,podegarantiraampliação doprojeto.Tantoqueopresidente daassociação,TassoGadzanis,ea coordenadora da Academia têm visitaagendadacomoprefeitode BeloHorizonteparadiscutirainsta laçãodo programa.

ADOS

ACADEMIA DE VIAGENS E TURISMO

Responsável: ReginaAraújo Almeida

End.Av.Prof. Lineu Prestes, 338 - Cidade UniversitáriaSão Pauio

Tel.: (11)3091-4642

E-mail: lemadidg@edu.usp.br

Posadas entrega

Top Caesar

Eduardo Camargo e Luis Calle, executivos do Grupo Posadas no Brasil

Rede premiou 18 empresas consideradas

melhores parceiros

etade das 18 empresas premiadas com oTopCae sar2002foi para operado rase agências especializadas em contas corporativas. "Esse prêmio demonstra o agradecimento e apreçoaosnossos parceiros", disseLuis Calle, diretor regional deVendasdo grupo hoteleiro mexicano Posadas. Os troféus foram entiregues na semana pas sada no Caesar Park São Paulo. As empresas dotradepremiadas foram aTam Viagens, Amex, Northside Operadora, Maringá, Alfainter Turismo, Carlson Wagonlit,Quickly,BBTureCVC.

"Esta iniciativa, além de ou tras ações de marketing dire cionadas à fidelização de nossos clientes, como o Caesar Rewards, tempor objetivo o crescimento da participação do mercado corpora tivo eo conseqüente aumento da receitapor apartamento disponí

Saiu o diretorgeral Brasil da central de reservas hoteleiras Hoteldo, dos grupos Southern Crosse Accor, Antonío Carlos de Lima, acaba desedesligar daempresa.Oexecutivo encerra o contrato de consultoria de um ano e agoradeveráatuarcomo consultor em empreendimentos hoteleiros. Lima estará respondendopelo e-mail marketinghoteis@uol.com.br.

E-Reserva no PR o sistema de reservas hoteleiras on-line E-Reserva fechou contrato com a rede Astron, do Paraná. "Estamos muito felizes com esse reconhecimento", afirmou Peter Kutuchían, gerente comercial do E-Reserva. "Também estamos em negociação comoutras importantesredes", adiantou Móris Litvak, diretordaempresa.A Astronoperatrêshotéisem Curitiba e, em breve, vai abrir outros dois empreendimentos - mais um em Curitiba e outro em São José dos Pinhais. Mais informações sobre o E-Reserva, liguepara (11)3812-4844.

Condé Nast

Em Honoluiu (Havaí), a revista Condé Nast Traveller entregouoprêmiode

vel", afirmou Calle. O executivo também falou dos planosde expansão darede.A empresadevelevaramarcaCae sar Business a cidades como Vitória (ES), Curitiba (PR), São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Goiânia (GO) e Natal (RN). No momento, há três hotéis da marca em ope raçãoemGuarulhoseSãoJosé dosCampos(SP)eNovaLima (MG). "Isso éumaprovadaconfi ançadonossogruponoBrasil", afirmouCalle. Segundo ogrupo,a metaé chegar no próximo ano com17empreendimentosnoPaís.

O Grupo Posadas administra 70 hotéis no México, Brasil, Argentina e Estados Unidos. Destes, oito estão no Brasil (SP, RJ,MGeCE).A empresa chegou aoPaís em 1998pormeioda compra damarcaCaesarPark.A redeoperacomsetediferentes marcas - Caesar Park, Caesar Business, Fiesta Americana, Fiesta Americana Grand, Fiesta Iim e TheExplorean.Apenasasduas primeiras bandeiras têm em preendimentos no País. Infor mações e reservas pelo toll free 0800-557275.

Melhor Hotel da América Latina. O vencedor foio hotel Quinta RealSan Miguel deAllende, membro da rede Summit Hotéis & Resorts,no México. Ohotel QuintaReal Cuadalajara, também membro da Summit, ficou em terceiro lugar. Deacordocom Simone Corrêa, gerente sêniordeVendaspara América Latina, "os dois hotéis, aparecem entreos cem melhores hotéis do mundo na mesma revista".

Feira na índia

A Embraer participouda4Exposiçâo Aeroespacial Internacional - Aero índia 2003,emBangalore, realizada entre os últimos dias5e9.A empresa comandadaporMaurício Botelhodivulgouanova famíliadejatos comerciais

Embraer 170/175/190/195. O destaque ficoupor conta dojatocorporativo Legacy, fabricadonas versões executive e corporate shuttle.

Este pacote vai melhorar a qualidade de sua agência

Operador detecta mudança de hábito

Braztoa explicao fim das alta e baixa temporadasea chegadadamédia

MariaIzabelReigada

Bs bo^ vendas em períodos de baixa temporada eas decepções durante a alta temporada época defériasesco lares levam os operadores a uma conclusão: o Brasil vive em constante "média" temporada. A discussão proposta no terceiro encontro organizado pela Associ ação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa) e pelo Press Club, sobre baixa temporada, reuniu operadores que apresen taram algumas das razões da mudança no comportamento do consumidor nos últimos anos. A constante média temporada signifi ca melhor distribuição da venda de pacotesturísticosaolongodoano e, segundo eles,a exceção a essa média temporada restringe-se aos feriados do carnaval e do réveillon, campeões de vendas.

O "mico" do milênio, como ficou conhecido o réveillon de 1999para2000,quandoosaltos preços cobrados pela hotelaria, principalmente, levaram muita genteaficaremcasa, frustrando as vendas do turismo, é considerado um dos marcos para essa mudança de comportamento. "Os preços eram extremamente abusivos eo brasileiro não viajou. Descobriu quepodiapassaro réveillon em família,na casa dapraia,nosítio,e gostoudisso",contao diretor da

f^ra o diretor da Ambiental, José Zuquim(à esquerda), o réveillon de2000tempartedaculpa.

O diretor da Trend, WashingtonPreti Júnior (à direita) acredita na retomada da tendência de transformar asviagensdenegócios também em lazer

Ambiental, JoséZuquim. Para o diretor da Flot, José Eduardo Barbosa, alia-se a isso o fatodequedesde 1994, com oreal, o brasileiro acostumou-se a com parar preços,diantede certa esta bilidade econômica. O diretor comercial da Marsans em São Paulo,AndréMesqui ta, concorda. "Para viagens internacio nais isso também va le. Pode haver a os cilação dodólar, mas opassageirotemidéia do valor do pacote."

VALOR AGREGADO

O crescimento das vendas na tradicional baixa temporada não está ligado apenas ao maior número de passageiros embarca dos.O aumento no volume gasto por esses passageiros também animaos operadores. "Com preços menoresdoquenaaltatemporada, o passageiro estámaisreceptivoa outros serviços, além da passagem aérea eda hospedagem", conta Eliseu Thomae, daVisual.Segun-

doZuquim,asviagensmédiasdos passageirosnabaixatemporada também têm duração maior doque em feriados ou nas férias escolares, estimuladas pelospreços."Seviaja 16 dias ele conta por trêspas sageiros, considerando-se amédia depacotesdecincodias,queas média temporada rias", expUca significa melhoro diretor da distribuição de venda Ambiental. Para a Euro pa, em com pensação,a mudança foiinvertida. Nolugardos30ou40diasde viagemqueserrealizavahámais de dez anos, segundo osope radores, hoje predominam ospa cotes de uma semana ou até cinco diaspelascapitaiseuropéias.

Destinos exóticos também não são mais tão exóticos assim, segun doosoperadores.Aresponsabili dade, nesse caso, é do excesso de informações. "Antes odestinoera exóticoporquenãoseouviafalar dele, não havia onde buscar muita informação", dizBarbosa."Hoje

qualquer pesquisana intemet mostra dezenas desites sobre país es,cidadeseatrações."

EXECUTIVOS

Comtemporadasinvertidasem relaçãoaoturismodelazer,oturis modenegócios concentra suasvia gensforadosperíodosdeférias escolares e forenses, permanecen do bem definidas as alta e baixa estações.Aindaassim,o comporta mento dos executivos já vinha mudando muito antesdos ataques de 11 desetembrode 2001, quando empresas detodoomundoapos taramnareduçãodo número de viagenseemtecnologiascomoos conference-calls. "Nas décadas de 70,80,o executivo aproveitava a viagem atrabalhoparaviajarcom a família, com a esposa. Isso quase deixou de existir na década de 90", dizo diretor da Trend Operadora, WashingtonPreti Júnior. Nosúlti mosdoisoutrês anos, segundo Preti Júnior, no entanto, tem havido uma retomada da tendência de transformar as viagens de negócios também em lazer.

Grupo CTM lança site de reservas

AIN' Nq JA

Fase dois

o Bourbon Atibaia, localizado a40 minutos dei São F^ulo, pelarodovia FernãoDias,jáfinalizou suasegundafase.Agorajá conta com 392 apartamentos e com o Pavilhão de Exposições, com 2,1mi! metros quadradose capacidade para uma feira com 150 estandes. Ele se soma ao centro de eventos, quejáestavaabertoe inclui um teatro/saião de bailes de última geração. A| terceira e última fase, prevista parao final do anel adicionará mais 170 ^ apartamentos,umspae i mais áreas de lazer. i i

Otimismo

o Bourbon Atibaia foi inauguradoem soft-opening no final de 2002. "Apesardocenário econômico doanopassado, já conseguimos cumprir 80% dos investimentos previstosnoprojetoinicial do Bourbon Atibaia", afirma Alceu Vezozzo Filho, vice-presidente da rede Bourbon. Reservas: 0800-118181.

Santos I

Gerardo Concas, presidente do grupo CTM, esteve na capital

ProprietáriodaCitur divulgou também a novidade nos Estados Unidos ono da consolidadora Cimr, do Rio de Janeiro, o CTM Group, que também detém outras empresas do setor turístico, apresentou seu mais recente lançamento aos profis sionais cariocas: o site www.cliqueereserve.com. Com o objetivo de facilitar o trabalho dos agentes de viagens ede seus clientes, a página permite queo usuário efetue reservas de hotéis, companhias aéreas, entre outros serviços. Segundo os diretores do TURISMO site,ao pedir o produto deseu interesse, indicando itinerário e data da viagem, o intemauta terá acesso aos melhores preços apli cados no mercado.

CONTRATA PROFISSIONAIS, com experiência mínimade2 anos, para os seguintes departamentos:

• ATENDIMENTO A AGÊNCIAS

OPERAÇÃO NACIONAL E INTERNACIONAL EVENTOS

fluminense exclusivamente para o lançamentodosite.Naocasiãoele falousobreas facilidades dapági naparaosagentes,quepormeio delatêmacessoatarifasespeciais. NosEUA,ositeé acessado pelo endereço www.clickandbook, já nospaísesdelíngua espanhola o acessoépelowww.pasajesaereos.com. Entre os diferenciais, está apossibilidadedeoagentedevia gens personalizar apáginacom informações desua empresa ede seusprodutos.Duranteolança mento Gerado Concas disse que para viabilizar o produto a empresa firmou parceria com o GDS

Amadeus, que fomeceu toda atec nologiaparao desenvolvimento do site. "Usamos a tecnologia do

IJosé Kudja, CEOdo ® ProLogic, I Geraldo Concas, ° da Costamar, Luis Ribeiro e José Chaves,doGrupo

CTM,e Fernado Delgado, diretor executivo da Citur

Amadeus para oferecer aosagen tes facilidades pela intemet", disse.

ParafalarumpoucodaCTM, ele citou a CostaMar Travei, uma empresa dogrupoquehojeemite cerca dedoismil bilhetes por dia nos EUA, atendendo mais de 500 mil passageiros por semana. Segundo informou,aintençãoda

CTM é oferecer cada vez mais tec nologiaaosagentesparceirosda empresa.Durantea apresentação dosite,ogerentede Vendas, Luis Ribeiro,explicouqueainscrição podeserfeitaon-line,equeocusto anualdosprofissionaisdosetoré deR$ 800, para quem optar pelo pacotebásico;R$1,2milpelo plus, eR$1,6milpeloultra.

A Valetur Santos, Iam, Costa Cruzeiros, Atlantica • Hotéis, Praia do Forte Eco Resort, Rextur, Santos Convention & Visitors Bureau ea Rottero Operadora, realizam, nodia20,um v^orkshop em Santos,nolitoralpaulista. O evento ocorre no Smart Center, rua josé Cabalero, 15, Gonzaga,das 13h às 19h. Mais detalhes: (13) 3289-8687, com Abel Ferreira.

Inaugurações

A cadeia Bristoljá conta com 13 empreendimentos no País. Há uma unidade em Goiás e seis em Belo Horizonte enoEspírito Santo.Nacapitalcapixaba, somente no primeiro trimestre serão mais três flats, somando nove até junhodesteano.Segundoo gerentecomercial,José Antonio Calíman, em fevereiro será aberto o Century Plaza com 150 apartamentoseinstaladona praiadeCamburi.O Bristol Praia do Canto será inaugurado em março, com 78 apartamentos, eo Bristol Confort,tem previsão para maio, contando com 50 apartamentos. Informações e reservas: (27) 3397-1311.

Tecnologia

A Alianza Summaaliança entre as empresas colombianas Avianca, Sam e Acesoptou pela Lufthansa Systemspara introduzir o projeto SAP SoluciónTotal.

O contrato foi assinado no mês passado, ea empresa européia ganhoumaisum cliente de soluções integradas SAP no mercado latino-americano. A Lufthansa Systems,cujo CEO é Peter Franke, é uma dasmaisimportantes empresas de prestação de serviçosdetecnologiada informaçãoaempresas aéreas egruposde aviação.

Seminário

A Queensberry promovede 18 a27 deste mês uma série de seminários com variados temasparaos agentesdeviagens."O objetivoéprepararo profissionalparaqueele encontre maior facilidade nasvendas",afirma Eby Piaskowy,diretorade

Marketingda operadora. Todos os eventos acontecem na sede da empresa, na avenida São Luís, 165, 3- andar, em São Paulo.Confiraaagendae

os temas: dia 18, cruzeiros marítimos;dia19,produto Grupos Brasileiros no Mundo; dia 20, Taiti; 21, Brasil; 25, África; 26, Ásia; 27, México. Os seminários ocorrem das 9h às 10h30 e é necessário fazer a inscriçãopelo tel. (11) 3217-7100/700.

Novo escritório

o Costão do Santinho Resort&Spa,em Florianópolis, inaugurou

um novo escritório comercial em Curitiba (PR)

em evento no Crand Hotel Rayon,coma presença de agentesdeviagense empresários daregião.De acordo com o diretor comercial do resort, Rubens Régis, cerca de 10% dos visitantes do resort pertencem aoParaná.

Novidades

o endereço do escritório

curitibano é av. 7 de Setembro, 4.848, 1501/02, Batei. Os mercados de Brasília (DF)e Goiânia (GO) também foram alvos dadivulgaçãodoCostão. Nos dias 4e5 foram realizados,respectivamente, um jantar noHotel Mercure dacapitalfederaleno

11,5 milhões mi hões

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I lacla

Saindo de casa, um homem sedeparacomuminusitado

funeral. Primeiro vinha um caixão preto. Depois um segundo caixão preto. Em seguida umhomem sozinho levando umpitbullna

Goleira. Finalmente atrás dele umalongafila indiana sóde homens. Sem conseguir conter a curiosidade, ele se aproxima delicadamente do homem com o cachorro e pede uma explicação: "Bem...No primeiro caixão estáminha esposa... Foimeu cachorro... Elea atacou...".

respondeuohomemcomo pitbull. "Que tragédia", respondeu ooutro."Eo segundo caixão?". "É minha sogra...elatentousalvara filha...e opitbull também a atacou...". Um silêncio consternado e pungente. Os dois homens olham-se nos olhos. O curioso não titubeia e pede "Me empresta o cachorro". Eo outro responde"Entranafila...", apontando paraos homens que o seguiam.

cassio@rextur.com.br

Arede Blue Tree sedestacapelaótima ocalizaçõc, infra-estruturo modernae atendimento personalizadoemtodos os seus hotéis. O charme esofisticação,tantonos resorts como nos hotéis business, são o diferencialdeserviçose atendimento quedestacama Blue Tree nas principais capitaisdopaís. BlueTree Park Angra dos Reís* SGL

CQ cr

Congonhas Guarulhos BrasíliaSantosDumont Galeão (SP)(SP)(DF) (RJ)(RJ)

Unificação de rotas deve começar em1-de março pelaspontes

Artur Luiz Andrade

s duas maiores empresas aéreas brasileiras, Tam e Varig, assinaram nase mana passada, em Brasília, um protocolo de entendimentos, com a intenção de buscar uma solução conjunta para a crise no setor e que poderá sera criação de uma nova empresa aérea, controlada pelos dois grupos. O ministro da Defesa, José Viegas Filho, foi quem fezo anúncio da assinatura do acordo edo início das negoci ações, em cerimônia, em Brasília, que contou com a pre sença do ministro do Desen volvimento Social, Luiz Furlan, do comandante da Aeronáutica, Ten. Brig. Luiz Carlos da Silva Bueno e dos presidentes das duas empresas aéreas, Manuel Guedes, pela Varig, e Daniel Mandelli Martin, pela Tam.

A nova empresa deverá ter seu formato definido até 30 de junho, terá capital aberto e con trole privado, dividido pelos sócios. Eficiência, competitivi dade, ganho de escala (com a frota de 210 aeronaves) e força no continente são palavras usadas pelas duas companhias no anúncio da assinatura do acordo. Atrair investidores estrangeiros é outra das intenções do acordo.

podem virar umaempresa

Aliança Parceria com AF e AA Star Alliance

Programa de milhasem Fidelidade Tam Smiles

CRS/GDS Sabre íris e Amadeus

Controle

ROTAS UNIFICADAS

Os executivos Wagner Ferreira, vicedaTam,e Alberto Fajerman, diretor de Planejamento daVarig, sãoosresponsáveispor estudar a primeira etapade unificação das malhasdasduasempresas,prevista paraentraremvigorem I- de março.Asrotasquedeveminiciar o acordo são as das chamadas li gações centrais, principalmente entreosaeroportosde Congonhas (SP),Santos Dumont (RJ), Brasília (DF), Pampulha (MG) e Afonso Pena (PR).Nos meses seguintes, haverá outras unificações, atése chegar à malha única da nova empresa.

A criação de uma nova e mais forte companhia aéreaestásendo

Mercadoquer empresa forte

ParaopresidentedoFavecc, Goiaci Alves Guimarães, o melhor paraosagentesdeviagenséterum produtoforteparaservendido. "Nãoadiantatermosprodutosfra cos, não-competitivos equeno futuropodemdeixardeexistir.

Temos de ser realistas", disse, otimista em relação ao acordo Varig/Tam.Eledestaca,ainda,a importância dese fortalecer a indústria brasileira.

o presidentedaAbavNacio nal, Tasso Gadzanis, éda mesma opinião. "Precisamos deuma

empresa forte.Hojeosagentesde viagei^ têmmedodoqueestão oferecendo", diz. "Não podemos viver uma situação semelhante à daépocadaTransbrasil,quando os agentes arcaram com os custos da falência."

o vice-presidentedaBraztoa, Rodolpho Geretner, achaqueé cedopara comentar oassunto,mas acreditaqueauniãopoderiafor talecerasduascompanhias,melho randosuasperformances,reduzin docustoseadequandoasmalhasàs reais necessidades do mercado.

Família Rolim

vistapelo governo epelo mercado como a única alternativa para os problemas financeiros daVarig (dívidasdequaseUS$1bilhão)e operacionais daTam(excessode aeronaves).Ogovernonãodeverá injetardinheironasempresas,pelo menos até o término do estudo feito peloBancoFator(estimadoem cincomeses),masoBNDESpode viraseracionadonaépocadacri açãodanovacompanhia.Agrande preocupaçãodogovernoécomo aspectosocial:quantosdoscercade 26 mil funcionários seriam demiti dos? o compromisso dasempresas édequeesse impacto sejaomenor possível.Essa,aliás,éapenasuma dasperguntasqueomercadofaz, poisasdiferençasentreasduas empresas eotamanhodanegoci ação tomam oprocessoumdos mais difíceisda história da aviação brasileira.

Ruben Berta. A Tam tem o verme lhocomocordominanteeaVarigo azul.É como unificar osbois Garantido eCaprichoso,deParintins, rivais e concorrentes de longadata,masque,parasobre viverem em meio à crise, têm de unirforças.

É claro que depois das negoci ações p<xle-se chegaràconclusão dequeafusãonãosejaamelhor soluçãoousejainviável.Masas duas empresas trabalhamcomessa meta: criar mesmo uma nova com panhiaaérea.Aindústriadeavi açãobrasileirajáviuoutrascartas deintençõesassinadasenegoci açõesiniciadas (Varig/Transbrasil, Vasp/Transbrasil, TanWasp, VarigA^asp...) esabequenãoétão simplçsassim,aindamaisagora quepelaprimeiravezasduas empresastêmporte,poderdebar ganhaeimportânciaequivalentes.

PROBLEMAS

Com cerca de 75% de marketshareempassageirosdomésticos transportadosem2002epratica mente 100% no internacional (entre as empresas brasileiras),Varige Tamvãoformarumagiganteda aviaçãonaAméricaLatina.ATam está padronizando suafrotacom aeronaves Airbus. Os Boeing do minamadaVarig.A primeira tem sistemadereservasedegerencia mento fornecido peloSabre.A segundausao íris eoAmadeus. Umaofereceumprogramadefide lidade baseado em pontos, a outra em milhas. Uma não integra aliançasinternacionaisetemacor dos com a American Airlines ea Air France; a concorrente faz parte daStarAlliance,quetem Lufthansa e United Airlines como membros. ATamécontroladapelafamília Amaro eaVarigpela Fundação

Oanúnciodapossívelfusãofoi realizado em um momento em que aVarigpassaporsuapiorcrise, marcadaporumadívidadequase R$4bilhões; negociações deli cadas com credores (a BR chegou a exigir,nofinalde2002, pagamento àvistaparacombustíveleumBoe ing777foiarrestadoemParispela ILFC); funcionários demitidos; fusão de estruturas da Rio Sul NordesteeVarig;crise intema entre opresidente contratado Amim Lore,quesubstituiuOziresSilva,e o Conselho da Fundação Ruben Berta,queocasionouasaídade Lore;epor fim, emmeioaum anúncio de reestruturação da direto ria,feitopelonovo presidente, Manuel Guedes. Nessa reestrutu ração,FaustinoPereiraassumiua diretoria deVendase Alberto Fajer manadePlanejamento.Faltava definir o diretor de Marketing eas mudançasemoutrasáreas, já que Guedesanunciouqueasmudanças no comercial seriam apenas o início da reestruturação. JáaTam enfrenta um excesso de oferta com a chegada deseusnovosAirbusea queda na demanda doméstica e internacional, além do aumento da concorrência com empresas como a Gol.

Segundo Ricardo Amaral, ^ gerente de Marketing da Sun&Sea, o índice de satisfaçãodoshóspedesque viajaramnoIslandEscapeé de 86%.Amaral contou que as vendas estão indo bem. Na semana passada,entre segundaesexta,foram vendidos mais de três mil pacotes. "É um número bastanteexpressivo",disse o executivo. Ele contou também que a promoção do "cliente misterioso", onde um cliente entrou em contato comagênciasde todo oPaís, demonstrou I que "em São Pâulo 82% das I agências contatadas ! ofereceu o Island Escape g como primeira opção e,em todo oBrasil,o índice é de ^ 70%".

Bônús

E continua a promoção para osagentesdeviagens:a cadapacotevendido,ele ganha US$ 3emdinheiro. Valeparavendasaté "15 de fevereiroe embarque até4 deabril, quando oIsland Escapedeixao Brasil.

' Princess

E Alex Calábria,queerada i Sun&Sea,agoraé gerente de Vendas da Princess j Cruises, maisnova f representação no Brasil da •; Discover the World Marketing. Esta semanaele apresentaasnovidadesem um café da manhã no Hilton, dia 14,dia dos namorados nos EUA. A data s éespecialparaaPrincess, ^ pois a companhia ficou f famosa mundialmente ! quando um navio seu servia \ de "personagem" na série Love Boat (Barco do Amor). Alex, enquantonãoabre escritório em SP, atende no (21)2240-3644.

Receptivo

o empresário Tony Lima, presidente da LeRep Travei Group, empresa querepresentaaDelta Vacations na América do Sul,e sócio da Bancor International, éo novo chairman da Associação dos Operadores Receptivos da Flórida (ITSA).

Lima é membro da ITSA há dez anos. "Em 2003, estaremos reinventando nossa associação para oferecer a todos os membros benefícios de marketing, cooperação mútua e novas idéias", disse. O e-mail de TonyLimaé tonylima@bancorw/eb.com.

I

Bahia Planeta Othon éo nome do super camorote queoBahia Othon F^lace está montando para oferecer ainda mais facilidadesparaseus hóspedes durante o carnaval de Salvador. A idéia,segundoagerentede Marketing,Letícia Bezerra de Mello, é oferecer um momento de relaxamento entre os trios elétricos e os desfiles.O promocional de lançamento éR$80por pessoa epordia,sem alimentação e bebidas. Mais detalhes: www.planetaothon.com.br.

São José

A Rede Othon está com representante emSãoJosé dos Campos (SP). É Nazira Madureira, ex-gerentede Vendas da Rio Sul na região. Ela atende para reservasparatoda

Rede Othon no (12)3911-3900, e-mail: sjc.othon@uol.com.br.

A Othon também tem representantes emRibeirão Preto, Santos e Campinas.

Exterior

O gerente comercial daTia Augusta Operadora, Luiz AugustoColombo,avisa: com os valores da alta temporada noBrasil,os custosdasviagens domésticas equiparam-se a programas internacionais: "Nosso programa éemalta temporada com preço de baixa. No Brasil, cultivamos aidéiadequenaalta temporada tudoémuito mais caro". Com isso, a empresa aposta, também no períododecarnavalemseu carro-chefe, os Estados Unidos,queestá sendo comercializado apartirde US$ 587. Somente no ano passado,90%dos passageiros embarcaram paraessedestinocomaTia Augusta —(11)3068-5111.

Taiti

Écomo mesmo argumento queadiretorademarketing daDesignerTours,Deusa

MariaRodrigues, convence seus clientes: "No Exterior o período édebaixa temporada. Ospreçosestão compatíveis comosresorts brasileiros", enfatizou. As principais apostas da Designer—(11)223-3799 —paraocarnavalforado País sãoparaoTaiti,Cubae a programação desolteiros paraBuenosAires.

VENTOS

BrazílTodayvoltana Abav 2003

Salvador, Foz do Iguaçu,Fortalezae

Bonito são as escolhidas

Abav Nacional já escolheu ascidadesque integrarão o projetoBrazilToday,que será reeditado na Feira da Abav 2003, em outubro, no Rio de Janeiro. Salvador (BA), Foz do Iguaçu (PR), Fortaleza (CE) e Bonito (MS)sãoas quatro esco lhidas para receber os operadores estrangeiros que serão convidados pela Abav para visitas de inspeção. "Fizemos issonasfeiras de1997e1998. Agora, queremos recuperar esseprojeto,quefun ciona como uma excelente vitrine paraqueo operador estrangeiro conheça o produto e passe a vendê-lo", conta a diretora supe rintendente da Abav Nacional, Isa Garbin. o focoénos operadores que nunca venderam destinos bra sileiros, naqueles quepor algum tempo venderam Brasil mas deixaram de fazê-lo e em outros queaAbav acredita terpotencial. Para a diretora, a fixação da feira noRiode Janeiro pelos próximos trêsanos pemiite a retomada do projeto."ORiotemumapelo

internacional que estaremos explorando paraa retomada desse trabalho", conta. Para isso, a Abav contará comoapoiodas Abavs dos quatro Estados sele cionados (Bahia, Paraná, Ceará e Mato Grosso do Sul) ede com panhias aéreasparceiras,quecon vidarão os operadores.

FEIRA DAS AMÉRICAS

A setorização da Feira da Abav é outro projeto que ganha fôlego com a fixação do evento, segundo Isa.Paraadiretora,setorizar permite o crescimento da feira. "As pessoas poderão esco lheroque querem visitar e dirigirse diretamente aos pavilhões em

quetêm interesses", diz. Outro trabalho deIsaéa promoção de destinos da América do Sul e Cen tral na Abav, além do Brasil. Para isso, a Feira da Abav está sendo apresentada internacionalmente como a Feira das Américas. "De vemos abrir mercados. A Abav deve tomar-se uma oportunidade para vender as Américas", explica. "Procuraremos incentivarapar ticipaçãodessesdestinosdeforma maciça." Como exemplo, a direto racitouapresençada América

O trclnstíi-tlán-bico Jos seus sonlios 10 à tálid com ^ SC rumo

~^orÁ tnJo Jo Ri10 ae vjíineiro no a com esoa a% em

\a 08/03/2003

SalvaJor, Mí^celó, S-C^circe onci ec^e<^ac a em Gênovct Jici íó/oj/íoos

US$ 1.450 (R$5.278,00) por pessoa

Aéreo de várias cidades para o Rio de Janeiro + cruzeiro de 18 noites + aéreo de retorno ao Brasil+ taxa de porto JNFORMAÇÔES IMPORTANTES:

Otimismo marca feira de Madri

Feira de Turismo

cresceu e contou com números positivos divulgados pela OMT

MariaIzabelReigada

Madri

Bcrise que ameaça oturismo

não deu sinais na Feira Internacional de Turismo (Fitur), realizada em Madri entre 29de janeiro e2de fevereiro. Com a participação de 9.970 empresas de170paísesquepre encheram mais de 76 mil m^ do Parque Feriai Juan Carlos I,a Fiturlevouparaa capital espanho la97mil profissionais do setor e, nosdiasemqueabriuparaopúbli co em geral (sábado e domingo), outros 110 mil visitantes.

Nesse cenário, a Organização Mundial do Turismo (OMT) apre sentou o balanço inicialdosetor noano passado. Mesmo em um anodifícilasnotíciassãopositi vas, uma vez que o total de chegadas internacionais, pela primeira vez, ultrapassou a marca de 700 milhões, chegando a715 milhões. Um aumento de 3,1% em relação a 2002. A Espanha, que realiza afeirahá23 anos, foi pelo segundo ano consecutivo o .segun dopaísmais visitado do planeta, com 51,7 milhões de turistas, 3,3% mais que no ano anterior. Em primeiro lugar, h'der absoluta, seguea França, com cerca de76,5 milhões de visitantes.

Além dafeiradaqual partici-

da Gama Mór, da Tap, eLuciane Leite,doMarketing Internacional da Bahiatursa, observam opresidenteda Embratur, Eduardo Sanovicz, receber a fita do Senhor do Bomfin da baiana

INFORMA TRENS NA EUROPA 2003

Agora os trens vêm com muito mais comodidade para seus passageiros. Compre, emita, reserve assentos, couchettes, leitos.

paramdezenasde brasileiros eda Fitur Congressos, oevento sofisticou-se ao ponto de promover encontros paralelos, com dedi cação exclusiva aalgunstemasdo setor. Esse éo caso da Fitur Activo, dedicada apenas ao turismo de aventura e ecológico, da Fitur Know-How, em formato de con gresso, com o objetivo de possibi litar a troca de conhecimento e tec-

Humberto Folegatti,da Varig Travei

nologias parao desenvolvimento do turismo, ea Fitur Residencial, realizada pela primeira vezeste ano. Para o cônsul de turismo da Espanha noBrasil,EnriqueRuiz,a sofisticação da Fitur espelha a importância queopaísdedicaao turismo. "Os próprios reis espan hóis participaram daaberturada feira.Eles reconhecem a importân ciadeum setor quehoje responde

Edgard Werbiowsky, daFreeway por 12% doProduto Intemo Bruto daEspanhaequase 12% damãode-obra ativa do país."

BRASIL

Presente à feira, o Brasil reuniu 46 empresas e instituições no estande cooperado da Embratur, alémdos Estados nordestinos, que ocuparamestandesvizinhosaodo instituto, e alguns de outros Esta dosecapitais,comooParaná,o Pará, Belo Horizonte e Porto Ale gre.AAssociaçãoBrasileiradas AgênciasdeViagens(Abav)ea AssociaçãoBrasileiradasOpe radoras de Turismo (Braztoa) tam bémtiveramáreasprópriasnafeira espanhola.

O estande cooperado da Ba hiatursa, coordenado pela diretora de Marketing internacional do órgão,LucianeLeite,reuniucerca de20 empresas, entrehotéise agênciasdereceptivos,efoium dosmaisvisitadosnopavilhãoseis, quereuniuosestandesdasAméri cas.A fila paraganhara fitinha do Nosso Senho do Bomfin levou para láatéopresidentedaEmbratur, Eduardo Sanovicz,emsua primeira feiradesdequetomouposse(leia na página aolado). Segundo Luciane, a Bahiatursa, presidida porCláudioTaboadadesdejaneiro, investecadavezmaisemplaneja mentoestratégicoenaintegração entre as iniciativas pública e priva da. Tanto queaoladodos empre sários, no estande, estiveram o prefeitoeo secretário deTurismo de Porto Seguro. Ao redor da Embratur estavam também os Estados da Paraíba, Alagoas,Maranhão,Paraná,Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte eo Ceará. Neste último, o secretário estadual de Turismo, Roberto Meira Barreto, comemora vaoiníciodaquintafreqüênciada TapparaFortaleza,iniciadanoúlti modia30."ATapestá ocupando umespaçodeixadopelafalênciada Transbrasil", disse o secretário.

Thalys, Eurostar, ICE, TGV, Talgo 2000: novo sistema interliga todos os sistemas das ferrovias de cada país, possibilitando acesso a todo tipo de informação e serviço. Proporcione total conforto aos seus passageiros, na venda de trechos ponto-a-ponto e também de passes regionais.

Este sistema estará disponível a partir de março de 2003.

Karla Alecrim, do Ariaú Amazon Towers

15^ Bit de Milão

Nesta semana acontece

em Milão a 23- Bolsa Internacional de Turismo (Bit),a maior e mais importante feira italiana do setor. Onze operadores brasileiros foram convidados pelo Enit (turismoitaliano)epela

Alitalla. "Como nos anos passados,nossaexpectativa éa melhor possível",avalia

Fernanda Morící

Longobardo,diretora Brasil do Enit. Oórgãoitaliano, em parceria comaAlitalia, leva brasileiros à feira desde queseinstalouno País, em 2001.

Náutico

"Este anosãoquatrodiasde exposição,favorecendo umamaior participação de expositores evisitantes, sendo quedoisdiassão reservadosaoworkshop

Buy Italy", explica Fernanda, "onde os mais de três mi) operadores italianos se reúnem com os mais de 400 operadores estrangeiros". Entreas novidades está o charter náutico. "Por isso convidados dois operadores especializados nesse segmento, aVectraTraveie aTripping",justificaela.

Quem está lá Confiraquemestálá: Enit Brasil (Fernanda Moricí Longobardo),Alitalia (Elisabete Sorrentino), Agência Brasileira de Turismo (Massímo Ferrarese),SouthMarketing (NewtonVieira), Viaggi Speciali (Gerardo Landulfo),Interpoint(Carlos Frederico Levy), Tripping (Ramon Corrêa daSilva), Vectra Travei (Rodrigo Guimarães), Chamonix (Armando Girello Júnior), Teresa Perez (Miriam Shornik), TiaAugusta(Allpio Camazano), New Line (PauloFinger)ePraxis Viagens(Evangevaldo Avelar).

Inaugurações

o Praia do ForteEco Resort, a 30 km de Salvador (BA), inaugurou, na semana passada,oRestauranteA SombradoCoqueiral,além deumanovapiscinaà beira-mar. A ocasião foi marcadaporum coquetel com shou' da cantora Cátia Guima. Os convidados foram recepcionados pelo gerentegeraldo empreendimento, Alberto Jacques.

Embratur amplia ação internaciona

Elevarde4,5 milhões paranove milhões o número de turistas estrangeiros émeta

m sua estréia em feiras como presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz foi a atração do estande do instiiuio na Fitur.Ouviureclamações,conselhos e sugestões deboapartedos empresáriosbrasileirosquepartici param dafeira.Em comum entre eles,umapreocupação:oBrasilpre cisase promover noExterior.O presidenteda Embratur ouviuissode profissionaiscomoovice-presidente deVendaseMarketingdaTap,Luiz da Gama Mór,o presidente da Associação Brasileira de Resorts, DanielGuijarro,eadiretorade Marketing Internacional da Bahiatursa, Luciane Leite.

Em reunião com o cooperado de empresas eassociaçõesquefor maram o estande da Embratur, Sanovicz reafirmouaimportância de promover o Brasil nos mercados internacionais. Em poucas pa lavras,apresentouasprofissionais as metas que já havia anunciado quandodesuapossenapresidência do instituto: aumentar o número de visitantes estrangeiros, captar even tose congressos e criar um banco dedados confiável paraosetor.

"Para conquistar mais visitantes internacionais deveremos ampliar a agenda de participação doBrasil

Mercocidades:

POA e BH

Rede reúne 36 municípiosdoMecosul

m estande vizinho ao da Embratur, Porto Alegre e BeloHorizonterepresen taram a Rede de Mercocidades na Fitur.Trintaeseis municípios dos paísesqueintegramoMercosul participamdarede,quetemcomo fmahdade atrocade informações e aarticulaçãodepolíticasdedesen volvimento que beneficiem as cidadesparticipantes.

Porto Alegre ganhou visibili dade nafeiradesteanopor ocasião do Fórum Mundial Social, realiza donacidadenofimdejaneiro. "Muitaspessoasnos procuraram atrás de informações sobre a cidade", disse a assessora técnica do Porto Alegre Turismo, Eneida Brasil. Segundo Eneida, as cidades queparticipamdasfeiraslevamos demaismunicípiosaoseventos. No caso do turismo, há, inclusive, uma folheteria unificada. "Mas o principalobjetivodaRededeMercodidades éa produção científica e o intercâmbio de projetos", ressaltou.

Entre as cidades que integram arede estão Rosário, na Argentina, Assunção, no Paraguai, Monte vidéu,noUruguai,easbrasileiras Mossoró, no Rio Grande do Norte, São Paulo e Belém.

Para ampliar o orçamento da Embratur nesse sentido, Sanovicz fazsegredo,masgaranteterverifi cadoduas possibiUdades paraagre garrecursosaoinstituto."Apro moção no mercado internacional deveserfeita.Elaé necessária para atingirmosnossametadevisitantes estrangeiros: dos4,5 milhões no ano passado paranovemilhões dentro de quatro anos", disse."E preciso reconhecer queo govemo Lula começou nocaminhocerto. Sua primeira medida para oturis mofoia criação do ministério exclusivo,antiga reivindicação do trade", completou.

Sanoviczmostrou-se impressio nadocoma movimentação no estande brasileiro durante os três dias emqueafeiraespanholadedica-se exclusivamenteàvisitaçãodeprofis sionais.Aindamaisimpressionado ficou, no entanto, diante dos estandes depaíseseconomicamentemenos

MEXÊCnNRiWi.

« STAR ALLIAMCE II ENBER ^ ^

desenvolvidosqueoBrasil."Afeira éextremamentecompetitiva.Países daAméricaCentraledaÁfricatêm uma apresentação extremamente atraente e diversificada na feira", disse. 'Temos decriarascondições econômicasparaproduzirummar ketingmaisagressivo."

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)uanJimenezOrtega, Milia, EduardoPintoLopes (Terra América), Luciana Leite e Michel Tuma Ness llya Hirsch (Braztoa), MargaridaHessel(Fallmar), Isa Carbin (Abavj e Brasil Falleiros (Fallmar)

Norton Lenhart, da FNHRBS, Marta Rossi, Silvia Zorzanello eo prefeitode Missões, Mário Nascimento

no Exterior", disse.

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Brasil orecisa de uma camoanha"

País perdeparaa concorrência, segundo o vice-presidente da Tap, Luiz daGamaMor

Bcompanhia européia com

maior número de freqüên cias entre o Velho Conti nente eo Brasil estreou no último dia 31 mais um vôo entre Lisboa e Fortaleza. Com isso,aTapcon segue 29 freqüências semanais entreosdoispaíses, comemorando a média de ocupação nesses vôos: cerca de 80% noano passado, segundo o vice-presidente deVen dase Marketing da companhia portuguesa, Luizda Gama Mór.

Depois da intensa participação na Bolsa de Turismo de Lisboa (BTL), aTap marcou presença também na Fitur, em Madri, onde, alémdo estande no pavilhão das empresas estrangeiras, contou com uma mesa de trabalho no estande cooperado da Embratur. Reafir mando a aposta no mercado brasileiro, o vice-presidente diz que o Brasil tem tudo para con quistar cada vezmais visitantes internacionais, masfalta promoção no Exterior. "Não quero saber de parcerias, quero queo Brasil chegue ao consumidor", diz.

Jornal PANROTAS —Épos sível fazer uma análise da pro moção do Brasil no Exterior, diante das participações da Embratur na BTL e na Fitur?

LUIZ DA GAMA MÓR

Tudo oqueo Brasil tem feitoé extremamente válido, mas é pouco.A participação emfeiras internacionais é importante, mas estálongedeser suficiente paraa promoção deum destino emmer cados estrangeiros. Voufalarsobre Portugal. Lá,a promoção do Brasil como destino turístico é extrema mente pulverizada. Não há uma campanha fortedaEmbratur.Vez ou outra vemos alguma cidade.

I Luiz daGama |Mdr eosecretário I de Turismo IdoCeará, Roberto Barreto: quinto vôo paraFortaleza estreou dia 31

algum Estado promovendo-se individualmente. Isso não firma a marca Brasil. Temos campanhas fortesda RepúblicaDominicana, do México, da Turquia, do Marro cos... Perdemos turistas portugue ses para esses destinos, para a con corrência. Especificamente sobre a BTL, gostaria de fazer um comen tário.Trata-sedeumafeirapeque na que tem a função de promomarço eabril, antes da temporada européia. Semessa campanha, o Brasilnão chega ao passageiro. Não quero saber de parcerias, quero que o Brasil chegue aocon sumidor. As secretarias estaduais se contentam com os vôos charteresnaalta temporada. Oscharteressão como prostitutas. Há quem goste,maselesnão estarão sempre lá.Eu proponho algo ver Portugal no resto do mundo e o Brasil em Por tugal.Porissoa considero a feira mais importante para o Brasil.

JP Haveria, então, sug estões ase fazer à Embratur?

s charteres são como prostitutas, sólido, a proHá quem goste, posta da Tap é mas eles não sólida.Tínhaestarão sempre lá mos duas fi^eqüências sema naisparao Nordeste, hojesão16. Isso em apenas dois anos.

MÓR—A mudança no go verno, na presidência da Embratur mostra-se o momento certo para repensar as estratégias de marke tingdo Brasil no Exterior. Quero ressaltar queoquea Embratur vem fazendo até agora é extrema mente correto, apenas não éobas tante.Agoraéhoradea Embratur reunir-se com as secretarias esta duais de Turismo, com as secre tarias municipais e chamar aini ciativa privadaa participar deuma campanha unificada e sólida para promover o Brasil como destino. É inadmissível queo Brasil não tenha uma campanha para ser veiculada na Europa nosmesesde

Em qualquer lugar do mundo, há sempre um Marriott esperando por você.

JP Quais são os planos da Tap para este ano?

MÓR— Vamos focar na quaüdade. Temos um novo programa de milhagem desde1-de janeiro, novo serviço de bordo estreando em fevereiro eas novas poltronas da classe executiva com estréia programada para maio.Vamos lançar a cama naclasse executiva, uma mostra de nosso focona qual idade. Além disso, avançamos em nosso code-share com a Portugália,que opera em aeroportos secundários na Europa. Isso aumenta nossa penetração na Europa. Na Alemanha, por exem plo,aTapestá presente em Frank furt. Com a Portugália, voaremos

para Beriim também. JP —Ea Portugália poderá voar ao Brasil?

MÓR Certamente. Em breve colocaremos o código da Portugália em nossosvôosparao Brasil. Acredito que em menos de 30dias tenhamos a aprovação do Insrituto Nacional de Aviação Civil (Inac) paraisso. Conseguire mos fortalecer os vôos para o Brasil, dessa forma. Passageiros dessas cidades secundárias européias poderãovoarparaFor taleza,porexemplo, com aTap desde o início da viagem.

JP Qual foi a média de ocu pação dos vôosdaTap para o Brasil no ano passado e qual éo perfil desses passageiros?

MÓR Hvemos umamédia de 80% de ocupação nas operações para o Brasil. É interessante notar queháumadiferençaentreospas sageirosnosvôosparaoNordestee paraoSudeste.ParaoNordeste, cercade35%dospassageirossão portugueses,entre20%e25%são brasileiros,eorestante provém de outrospaíseseuropeus.Nosvôos parao Sudeste, não.Amaioriaé mesmo de brasileiros, que respon demporcercade60%daocupação.

O Jornal PANROTAS viajouaconviteda Ifema edaTap

turístico.Oobjetivo da promoção,segundo a diretora deMarketingda PANROTAS, Ana Maria Donato, é prestigiar os clientes PANROTAS e ajudar as agências e empresasdeturismoa terem os melhores equipamentos para seu dia-a-dia, que atualmente inclui obrigatoriamente oacessoà internet,comrapideze eficiência. A PANROTAS conseguiu preços especiais com aHP para seus clientes e ao assinar o Guia ou o Jornal PANROTAS o assinante PANROTAS terá preços e financiamento especiais com aHP.

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Tendências do TURISMO Aguarde

Você, profissional da Indústria, terá a oportunidade de participar de um dos mais importantes eventos do Turismo. Líderes do mercado, representantes do Governo, executivos de sucesso, investidores nacionais e internacionais, respeitados acadêmicos e analistas econômicos participarão de debates e seminários de alto nível, que abordarão tendências do setor.

Este evento terá opatrocínio de algumas das mais importantes empresas de vários segmentos: hotelaria, operadoras, locação de veículos, companhias aéreas nacionais e internacionais, gds, administradora de cartões, entre outros.

Entre os temas:

• Novos caminhos para os produtos turísticos

• Como o consumidor decide a compra da viagem

• Tecnologia aplicada ao turismo

• Estratégias de mercado em turismo (cases de sucesso)

• Perspectivas para o Turismo no Governo Lula Reserve em sua agenda

Data: 25 de março de 2003

Local: Grand Hyatt São Paulo

Lazer domina visitas aos EUA

Parques temáticos são preferência de 69% dos brasileiros nas viagens

MariaIzabelReigada

M ickey Mouse e montanharussa para todas as idades. Os parques temáticos são preferência absoluta entre os brasileiros que viajam aos Esta dos Unidos a lazer 53% do total —, segundo pesquisa da Travei Industry Association of América (TIA).A pesquisa, que traça perfil completo dos turistas brasileiros nos Estados Unidos, analisa o comportamento dostu ristas de "lazer" segundo afaixa etária, a renda familiar anual, os gastos durante a viagem, a per manência no país eas atividades de preferência nos Estados Unidos. Também aparecem divi didos segundo a companhia —se viajam sósou com crianças, por exemplo —,se utilizam vôos internos ese compram pacotes, alugam carros e reservam hotéis. Encerrando asériede reportagens baseada na pesquisa, o Jornal PANROTAS apresenta nesta sem anaoperfildequem visita opaís de férias.

Independentemente da faixa etária, os parques temáticos são opção de 69% desses visitantes. Perdem para compras (90%) e restaurantes (88%), freqüentados por quase todos os brasileiros de férias nos Estados Unidos. No grupo de idade familiar —35a54 anos—,que representa 57%do totaldos turistas delazer,os par ques temáticos aparecem como preferência de 73%, enquanto entre o público mais jovem entre 18 e 34 anos 69% visitam parques temáticos. Éessaa faixa

Brasileiros de férias nos EUA (atividades de interesse)

69% 4S% 43%40% 23%20% 15%

etária emqueas viagens desa companhadas sãomais freqüentes, sendo que 47% dos brasileiros dessegrupoviajamsós.Entreos que têm mais de55 anos —13% do total de visitantes de lazer —, 53% visitam parques temáticos.

E os brasileiros andam deixando grandes montantes de dólares nos parques enas demais atividades realizadas no país.

Prova dissoéquea média degas tosdas famílias brasileiras que viajam a lazer para o país considerando-se três pessoas

Entreos brasileiros queeco nomizam nas viagens aos Estados Unidos estão os mais jovens. Com gasto médio deUS$493, esse segmento tem em média 35 anos e responde por 18% dostur istas brasileiros em viagens de lazer. Nesse grupo, cerca de25% são estudantes e57% viajam so zinhos. Osmeses preferidos para visitar os Estados Unidos são os de verão, entre junho e agosto. Gastos médios altos, renda familiar também. A renda média édia de gastos famílias brasileiras que é de US$ 3,2 mil, mais do trêS pGSSOaS que a média de é de R$ 3,2 mil mil, sendo que para outras 30% desses nacionalidades emaisdoqueos brasileiros esse valor éde USS 80

que pelo menos 51% desse mer cadofaz viagens depelo menos 12 dias. Nos Estados Unidos, 38% brasileiros que visitam o paísa lazer permanecem maisde 14 dias, enquanto 28%ficamaté sete dias. Nesse caso, os brasileiros são majoritariamente visitantes que já estiveram em vezes anteriores nos Estados Unidos (88%). Segundo a pesquisa, 21%dos brasileiros que permanecem mais de duas se manas nos EUA estão visitando o país pela primeira vez. Cerca de um terço deles tem idade entre 18 e35anose utilizam a viagem para visitar amigos ou parentes.

ADOS

PERFIL DO BRASILEIRO QUE VIAJAALAZERPARA OS EUA

49% têm férias e feriados como principal objetivo 37% têmavisitaa amigos e famíliacomo principal objetivo

Tango A Agaxtur, comandada por Aldo Leone, aponta comotendênciaogrande fluxode brasileiros paraa capitalargentina.Parao vice-presidente daempresa, Aldo Leone Filho, Buenos Aireséo destino que deve receber o maior número de brasileirosqueoptarempor viajar para o exterior neste carnaval.Segundo Aldinho, está sendo esperado um aumento de 20% nas vendas em relação aoanopassado.

mil.A pesquisa mostra queos brasileiros que escolhem os Esta dos Unidos como destinos de férias concentram-se nas classes sociais AeBe que esse índice sofreu redução de 1999 para 2000. A desvalorização do real é a principal responsável, segundo a pesquisa.

A lazer, os brasileiros ficam, em média, 18 dias nos Estados Unidos. Em viagens interna cionais, a média de permanência dos brasileiros é de 21 dias, sendo

das famílias visitam os EUA a lazer é de US$ 62 brasileiros gastam em outras via gens de longa distância. Vale ressaltar que esses gastos não con sideram as despesas combilhetes aéreos ou outras pré-pagas em pacotes. As famílias são os maiores "gastadores". Entre osque deixam mais dólares nos EUA, dois terços viajam com osfami liares e crianças. Cerca de metade delesviajamemgruposdepelo menosquatro pessoas evisitamo paísentre dezembro e fevereiro, as férias escolares brasileiras.

RUZEIROS marítimos

18 dias éa média de permanência

US$ 3.202 éa média de gastosdasfamílias

3éa média de pessoas viajando juntas

US$ 62 mil éa média anual da renda familiar

14%visitamopaís pela primeira vez

68%utilizam agências de viagenspara informações 24% utilizamInternetpara buscar informações 21% compram pacotes no Brasil 37% visitamo país no inverno 41 anos éa idade média do visitante

Flrstar anosta nos treinamentos

Em março, empresa Inicia encontros com agentes deviagens

Firstar Representações aposta no treinamento como forma de capaci tação dos operadores e agentes de viagens. Na semana passada, a empresa recebeu 50 profissionais de São Paulo que aprenderam informações sobre os navios e roteiros da NCL, Star Cruises e Orient Lines. "Temos uma equipe especializada e com tradição em cruzeiros que está atotaldis posição dos agentes", disse o diretor Salvador Lembo.

A partir demarçoa agenda de treinamentos recomeça. As datas não estão confirmadas, mas a equipe

feiras

co, somente por meio dos oper adores e agentes, porissonospre ocupamos muito com a pre paração desses profissionais", justificou Lembo.

o relacionamento com os agentes se estende ainda nas

Central JáparaaADV Operadora, dirigidaporMarcelo Sanovlcz, as opções sãono Panamá (US$ 899), em Havana (US$ 850), Punta Cana (US$ 1.299), San Juan, em Porto Rico (US$ 999) e na Guatemala (US$ 998). Os programas são daCopaVacations,com transportedaCopaAirlines. A companhia aérea mantém seis freqüências semanais para a região.

Delta Vacations o gerente de Operações da Rextur, Alexandre Brandi, informou que seu principalprodutoé EstadosUnidosequeo bloqueioparaacapital argentinajáestáesgotado; "Por sermos representantes da Delta Air Lines e Delta Vacations, 90% denossas vendas sãopara os EUA. No último ano, cerca de dois mil passageiros foramparaa Flórida,únicoproduto paraocarnaval",afirmou.

Trilhas Inca o aventureiroqueainda não decidiu o destino do carnaval, pode optarpor duasboasopçõesda Venturas & Venturas, que tem como um dos sócios Fernando Lobo. Com programasdedez (USS 1.290) ou seis dias (US$ 1.132), os pacotes para Machu Picchutêmseguro daAssistCardepasseios portrilhasincas.

Comissionado o diretor-superintendente da Fly, RicardoBurger, destacaquea companhia aérea oferece o trecho entreos aeroportos de Cuarulhos (SP)e Galeão (RJ), evice-versa,porR$ 79. O valor é comissionado em 10% para as agênciasdeviagens.

Reservas Atualmente, o volume médio de clientes oriundos da centrai de reservas da Accor Hotéis eqüivale a 20% do volume total de noitesvendidaspelarede.

Quanto à questão de relacionamento com os clientes,oprogramade fidelizaçãoCompliments tambémpareceestar fazendoasuaparte.

"Cada e-mail que mandamos paraos associados tem um índice médio de 40% de acessos, oquesignificaquetemos enviadomensagens relevantes", disse Paulo Salvador, diretor de MarketingeVendas da Accor.

Crise hoteleira

Segundo Orlando Souza, diretorde Operações da Accor Hotéis paraamarca Novotel, no Brasilo resultado do investimento hoteleiro pode ser apurado em cinco, dez ou 15 anos.

"Acrisepor que passamos hojeéconjunturaleociclo crítico deve terminar em 2005. Em todosospaíses em que estamos presentes, jávivemoscrisesassim.

Umexemploéada Ásia em 1997. Eo continente é hojeo local queapresenta os melhores resultados do grupo",explicou.

Duas vias Souzadizaindaqueem

2003 a Accor Hotéis no Brasil trabalha com dois cenários distintos - um pessimistaem função principalmente deconflitos internacionais; e um positivo, sem conflitos, ondeaexpectativaéde queaáreade convenções e eventos possa superar os anos anteriores.

Perfil do cliente

A Campanha Família, umdosprodutosdemaior sucesso na rede no mundo, quando ohotel com perfil denegóciosse modifica no final de semana para receber famílias com filhos,tem trazido ótimos resultados paraaNovotel,commais de20mil crianças se hospedandonoúltimo ano, um aumento demaisde50%emrelação ao ano anterior.

Atualmente,oPrograma

Família da Novotel oferece tarifa de R$99e, ainda, cortesia no café.

Pesquisa Novotel HConstatações

AII Pesquisa de Comportamento e Atitudes do Viajante de Negócios, realizada pela InterScience para a Accor Hotéis, com homens e mulheres de negócios hospedados em cinco estabelecimentos Novotel, constatou que 85%dos room-nights são provenientes do turismo de negócios.

Osegmentorespondehoje por 90% do faturamento dos hotéis da marca dirigida a executivos de porte médio.

A pesquisa foi realizada somente nos hotéis Novotel por uma decisão estratégica darede,de reforçar o vínculo da marca Novotel com os viajantes de negócios. Entre os principais aprendizados e constatações:

•Ohóspedetem permanecido maistemponohotel.A maioria é dehomens,85%,quetêmem

média 39 anos e costuma permanecer na cidade entre dois e três dias.

•49% já se hospedaram em

estabelecimentos da rede mais de seis vezes.

•Écadavezmaiora exigência por uma boa infra-estrutura tecnológica.

97% dos cUentes investem seu tempo livre em atividades dentro do hotel.

Mais executivas

Outra constatação da pesquisa da Novotel foi o crescimento na participação das mulheres -o share feminino cresceu de 12% em2001para15%em2002.

Mesmo assim, a rede não pensa em contar com andares exclusivos parao público feminino, tendência já detectada no segmento. "Estudos que realizamos sobre esse tema demonstram que as mulheres não apreciam um produto customizado, como éo caso", disse Paulo Salvador. Mas há, segundo ele, cada vez mais facilidades como secadores de cabelos, cabides parasaias, espelho de aumento, mais toalhas de banho,menu lighl, suporte para usode equipamentos de informática etc.

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AW

Accor Touraposta no doméstico

Grupofrancês investe no segmento de turismo de lazer no País

Silvia Dalla Vechia

Salvador

m um ano de atuação no País, a Accor Tour, empre sado segmento de lazer do grupo de hotéis francês, em parceria coma operadora por tuguesaTopAtlântico,pretende mostrar queé possível oferecer um produto de qualidade porum preço baixo. A fórmula do campeão de vendas da empresa, quevem despertando acuriosi dade do mercado, combina pacote turístico econômico e aluguel de carro com quilometragem livrena Bahia. Até então, 2.347 pas sageiros já viajaram nesse esque ma, criado nofinaldo ano passa do. Com ele,a ocupação dos resorts da marca Sofitel na Costa do Sauípe saltoupara100%na alta temporada. Nototal,o grupo Accor dispõe de800 apartamen tosna Bahia (Salvador e Sauípe), e somará mais 75 com a abertura do Sofitel Pelourinho, no antigo convento do Carmo, prevista para o final deste ano.

o programa quese tomou a menina dos olhos da nova ope radora, inclui cinco noites de hospedagem emumdoshotéis

Sofitel na Costa do Sauípe e duas no Sofitel Salvador, com meiapensão,parteaéreaemvôosfreta dos da Tam, em aeronaves Airbus A-320. O receptivo localérea lizado pela Grou Turismo, ama ior operadora daregião.Odifer-

Vista geraldo complexode Costa do Sauípee, embaixo, um dos luxuosos apartamentos do Sofitel Suítes

encial do pacote, entretanto, fica por conta do aluguel deum carro classe Ada Hertz, com quilome tragemlivre,pelossetedias,para aquelesquepreferiremdispensar os traslados. O passageiro pode ainda ser surpreendido porum upgradeparaaclasse executiva no momento do embarque, sem qualquer ônus.As saídas sãoaos sábados, às 12h, do aeroporto de Congonhas (SP)ou Santos Dumont (RJ). o objetivo da empresa, segun doo diretor geralda holding Accor Topno País, Bernardo Feldberg,ése especializar em

TREVISTA

Bahia. "Nossa idéia é criar um departamento exclusivo parao Estado", frisou o executivo. A operadora, deacordocomFeld berg, pretende expandir suaope raçãoparaoutrasregiõesbaianas como Morro de São Paulo, Praia do Forte, Chapada Diamantina, Porto Seguro, Trancoso, entre outras, em roteiros rodo-aéreos.

Sobrea disponibilidade do automóvel, afirmou queodife rencial proporciona maisliber dadee flexibilidade para ovisi tante."O carro permite queopas sageiro saiaum pouco do com plexodeSauípeeexploreoutras

regiõespróximascomoPraiado Forte, além dese deslocar com mais facilidade em Salvador".

OPCIONAIS

o gerentecomercialedeMar keting da Accor Tour, Marcos Destro,destacoua possibilidade deopassageiro estender opacote paraSãoPaulo,comhospedagem nohotel Parthenon, próximo à avenida Paulista, poruma noite, e ingressos parao espetáculo A Bela ea Fera, porum adicional deR$153,por pessoa. "Além disso,ohóspedepode verificar a possibilidade deremanejarsuas pernoites, de acordo coma disponibilidadedohotel,ficando, porexemplo,cinconoitesemSal vador,eduasem Sauípe", expli cou. Saindo de São Paulo, o pacotedeumasemanacustaR$ 1.590, edoRio,R$ 1.790 porpes soa,em apartamento duplo. A Accor Tour fica na Alame da Santos, 1.357, tel. (11) 34912610. OJornal

"Agentes são necessários'', diz Feldberg

DiretordaAccorTop e da Carlson

Wagonlitfalaao Jornal PANROTAS

Iornai PANROTAS Por ser domesmo grupo do \ Sofitel, a Accor Tour tem preçosmelhoresou privilégios na montagemdos pacotes?

BERNARDO FELDBERG

Independentemente deohotel serounãodo grupo, temos uma margemdepreçomenordoquea do mercado. Nossas vendas são feitas100%viaagênciasdevia gens,jáquenãotemoslojas.Não temosa dependência deuma estrutura especial, compessoas treinadasparaatenderopúblico diretamente. Não éa nossa função.Os fretamentos também fazemcomqueocustosejamais baixo.

JP —Emquetiposde produSOFITEL

OdiretordaAccor Top cda Carlson Wagonlit, Bernardo Feldberg, garanteque 100% das vendas são feitas por agentes

tos a Accor Tour vai investir (nacionais e internacionais)? Pre tende atacar algum nicho especí fico?

FELDBERG Queremos nostomarespecialistasemBahia, einiciar,embreve,a operação de pacotesrodo-aéreosporregiões como Morro de São Paulo, Praia doForte,ChapadaDiamantina,

Porto Seguro, Trancoso, entreou tros. Nosso objetivo éterum departamento exclusivo paraa Bahia,equemsabe operar outros destinos brasileiros.

JP Qual a estratégia de vendas da Accor Tour?

FELDBERG Ao contrário doqueseprevia,queaprofissão deagentede viagens estavacom

Eventos

Ohotel Pergamon, emSâo F^ulo, vai expandir o espaço deeventose convenções. Ohotel comprou um terreno narua Augusta, que se comunica com os fundos doPergamon, cuja entrada fica na rua Frei Caneca. Segundo o diretor Francisco Cavalcante,oprojeto comportatrêsmilmetros quadrados deárea construída, onde haverá dois subsolos e um espaço paraaté450 pessoas.

Para 2004

Noprojeto arquitetônico, estáprevistaumaI igaçãoentreohotelea nova área. "Vamos fazer um atrium, com o teto retrátil, seráum espaço degrandebeleza", antecipouCavalcante. De acordo com o diretor, a inauguração deve ocorrer emmarçodopróximo

ano. "Faremos eventos durante a semana e festas aos sábados e domingos."O toli freedo Pergamon 0800-551056 eo site www.pergamon.com.br.

os dias contados, ela ainda é muito necessária, no mundo todo. Nossas vendas são realizadas somentepormeiodasagências, porque não temos estrutura própria.Nós divulgamos ostele fonesdasagênciasquemaisven demonossoproduto.

JP —O senhor dirige a maior empresadeviagens corporativas do País. Como está esse segmen to? Qual deve crescer mais este ano,ode negócios ouodelazer, focodaAccorTour?

FELDBERG Negócios continuam sendoum nicho garan tido.Maso segmento delazer,no Brasil, ainda precisa melhorar muito,masestá caminhando para isso.

JP-E umbom negócio ter uma operadora deturismohoje no País?

FELDBERG —O turismo é a única áreaque cresceu nesse períododecrise.Cresceumenos doquedecostume,éverdade, mas ainda assim, o ano de 2002 foi superior aode 2001.