Jornal PANROTAS - Edição 610 -Julho/2004

Àc. SoATulhoS AS n:40 OI Às

Voamos c.om: Air^s 342. e ICTISOO dos «Jos&os ct.ÍMOâ se.rviç^s de. torcido e. Àa iíJcme/ dos Sü/-A^rÍCjWOS.

Saiba as razões do cel. Valdir Lemos Pâdilha, diretordoDepartamentodeAviação Civil, para tantas mudanças, que já atingem operadoras eo mercado corporativo Página 20

Aruba—Nelson Oduber, primeiro-ministro deAruba,AlbertoFajerman, vice-presidenteda Varíg, eEdison Bríesen, ministrode Turismo dailha, novôo inaugural daVarígparaodestinoPágina08

Wendier, do Ministério do Turismo, queiniciasériede quatroartigosnoJornal

Eles serão Tap Experts

Esses sãoos agentes de viagens que foram selecionados entre 430 profissionais de turismo que participaram do programa de treinamento e capacitação Tap Experts. Agora, eles viajarão para Portugal efarãouma extensão do treinamento nasededaTapAir Portugal, conhecendo áreas estratégicas da companhia. Na volta serão certificados com otítulodeTap Experts. O programa teveo apoiodaAvis, Mastercard e Turismo de Lisboa efoi desenvolvi dopelo PANROTAS, tendo visitado Florianópolis, Belo Hori zonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo. A frente, o diretor geral, Mario Carvalho, eo diretor de Marketing, Carlos Antunes.

Europa pela TAP

Uma viagem tão rápida e confortável aue você gostaria que durasse mais.

1 - Cariene Rejane dos Santos Vallandro, Porto Brasil Viagens, de Porto Alegre

2- Gracíema Tânia de Carvalho Freitas, da Primus Turismo, de Belo Horizonte

3- Reínaldo Marcos Marques, daAgênciaAvenida de Turismo, de Curitiba

4- Italía Maria Montí

Diníz, da MásterTurismo, de Belo Horizonte

5- Monlka Gossel, da Ilhatur Blumenau Turismo, de Blumenau

6- Maria Elisabete Pires Vilaça, da Carison Wagonlit, doRiode Janeiro

7- Maria Elisa Menezes

Bezerra, da Air International, também doRiode Janeiro

8- Rogério Barbosa de Mello, da STB, de São Paulo

9- Marislene Fátima dos Santos Vieira, da Intervisa, de Brasília

10 - Rita de Cássia

Cardoso Couto, daMaringá, de São Paulo A

Editorial

Aiv Nq ta Disney o presidenteda

Abav-RJ e vicepresidentedaAbav

Nacional, Carlos Alberto

Amorím Ferreira, o "Kaká", vaitiraruns dias de férias S para curtir Walt Disney ^

World, Universal Orlando e J Sea World ao lado da p filha Isabela. Está í|í animadíssimo com a j oportunidade dedaruma escapadadaintensarotina M depresidentedeentidade para dedicar uns diasàfilhaquecurtede montão e que tem dez anos de idade.

Novo diretor

Jáestãoagendadoscafésda-manhã com personagens Disneyeumainfinidadede programas,queelesvão curtircomcolegasde escoladeIsabelaque tambémestarãoporlá.

Na ocasião, Kaká ainda terá a oportunidade de conhecer onovogerentedeVendas daDisneyparao Brasil, Patrick Yvars, que fica baseado em Orlando eo convidouparaumjantarno Disney-MGM Studios, onde estará também a Relações Públicas paraa América do Sul,a brasileira Juliana Cádiz.

Maiu Mader

Ainda colhendo os frutos de seu sucesso na novela Celebridade,quepassou recentemente naTV Globo, a atriz MaIu Mader escolheu oZagaiaEco Resort Hotel, em Bonito, no MatoGrossodoSul,para curtir um merecido descanso ao lado do marido, o "Titã" Tonl Belotto, eos filhos. Fizeram passeios peloRiodaPrata, Grutas de SãoMiguel, deramautógrafos, tomaram café ao lado dos hóspedes,tiraramfotose elogiaram aculinárialocal, como contou João Carlos Silva,assessordoZagaia, quedisseaindaqueeles, ao deixarem a cidade na última sexta-feira, 23, prometeram voltar.

Paulinho da Viola EporfalaremBonito, quem esquentou a cidade nesse inverno foi Paulinho da Viola, um dos mais respeitadoscantoresda MPB. Eleparticipouda 5^ edição do Festival de Inverno da cidade também nasexta-feirae ajudou a deixá-la recheada de turistas.

Com o sucesso do Site PANRO TAS, com notícias em primeira mão, cobertura emtempo real de muitos eventos e as principais no vidades do trade em notas curtas e informativas, o mercado ganhou um veículo diário de informações, não precisando mais esperar por ummês, uma quinzena ou mesmo uma semana para saber oque está acontecendo. Essa agilidade do Site PANROTAS, queembreve trará mais novidades para seus usuários e leitores, está causando mudanças nosdiversosveículosdo Grupo PANROTAS, como éo caso do Jornal PANROTAS.

Quando foi criado, há 12 anos, o Jornal PANROTAS agilizou o

Entendendo os fatos

fluxode informações na indústria e ganhou um perfil informativoque ocolocouem posição de destaque entreas publicações dotrade.Com a agilidade ea amplitude doSite PANROTAS, o JP está tendo seu perfil modificado e algumas mudanças já podem ser sentidas. Enquanto na internet você temo fato no momento em que aconte ceu,oua notícia "quente", muitas vezes exclusiva, não importando a hora emquevai para oar,no Jornal PANROTAS vamos explicar, desdobrar e repercutir essas notícias.Vamos alémdosfatos, procurando inter pretá-los e enriquecê-los.

Além disso, o Jornal PANRO

TAS tem um conteúdo exclusivo, como reportagens, pesquisas e entrevistas,quenãotêm relação direta como que saiu no site e servem como radiografia do mer cado, orientador de decisões e espaço para asmuitas opiniões dos profissionais do setor Nesta edição, por exemplo,entremuitos assuntos, estamos mostrando como éonovo escritório da Budget no Brasil. Explicamos também as mudanças queoDAC está preparando para as tarifas corpo rativas {vocêviunositequehouve um seminário para discutir esse tema,aquivocêvêosresultados). Acompanhamosoprimeirovôoda Varig para Aruba. E iniciamos

uma série com Pedro Wendler, do Ministério doTurismo, que vai desvendar "a nova dinâmica do Turismo", em quatro artigos exclusivos.

E nessa nova linha do Jornal PANROTAS, sua opinião é muito importante, sugerindo pautas, cri ticando, elogiando, fazendo co mentários de experts sobre tu rismo, queéoquesãonossoslei tores. Aguardo seus e-mails no endereço artur@panrotas.com.br. Um

call.

Os verdadeiros viajantes vãopagar pelos falsos?

embaixadora alertava aindaque, seasituação persistisse, ovisto para brasileiros poderia voltar aser exigido.

Cadzanis

Tasso

é presidente da Abav Nacional earticulista especial do yornal PANROTAS

E-mail: abav@abav.com.br

Em julho do ano passado, tive mos uma reunião, em Brasília, com a embaixadora da Nova Zelândia, Denise Almao, e com o primeiro-secretáriodaEmbaixa da, Jeff Langley. Eles nosexpuse ram,naocasião,sua preocu paçãocomograndenúmerode brasileiros que entravam naquele paíscomo turistas e tentavam per manecer paratentartrabalho.

Comoconseqüência,ogover no neo-zelandês começara a deportar brasileiros que agiam daquela maneira. Sempre aten ciosae,commuitadiplomacia,a embaixadora manifestou suapre ocupação,principalmentecom osagentesde viagens queeram coniventesou,o que épior, algunsqueatéestimulavama vendadessetipodepacote"sem volta"paraosinfratores.A

Diante desse alerta, a Abavenviou,na ocasião, um comunicado a todos osagentesdeviagens para que estes orien tassemseuspassageiros, comdestinoàquelepaís, sobreesseproblemae evitassem atendera passageiros quede monstrassem intenção deficar indeterminadamenteem território neozelandês. Dessa maneira, estaríamosgarantindoa confiançaemnossotra balhoea segurança de nossos clientes.

dosnoperíodode2001/2002-o quepareceindicarqueaentrada emvigordo acordo bilateral sobre isenção parcial de vistos porpartedaNovaZelândia,em finsde2001,teriaconstituído incentivoparaavindade brasileiros à procura de trabalho naquelepaís.

Cadadiaquepassaémaioro númerodedeportadosde Portu gal, Espanha e Inglaterra, criando constrangimentoeprocessosde indenizaçãoaosagentesdeviabrasileiros presos após atravessar a fronteira doMéxicoparaentrar nos EUA aumentou mais de dez vezesemquatroanos-passando de488,em 1999, para5.008,no anopassado.Ouseja,como rigor dos aeroportos, estãotro cando a tentativa de visto de tu ristaeaviagemaéreadiretapara os EUA poruma travessia pela fronteira doMéxicoquepode custaraté US$ 10 mil, pagosàs quadrilhasespecializadasque têmramificaçõesno Brasil eno contra México. E

Infelizmente nemoprudente aviso da embaixadora e nem o alertada Abav evitaram queos casos diminuíssem. Recebemos nomêspassado comunicado do MinistériodasRelações Exteri ores, retransmitindo más notícias da Embaixada do Brasil em Weilington, NovaZelândia:vá rios brasileiros estãosendodepor tados ou tendo a entrada recusa dapela imigração do Aeroporto de Auckland nocasode suspeita depermanênciaintencionalno país. Foram registrados 118 casos noperíododeabrilde2003a marçode2004enquantono períodoanterior(deabrilde2002 amarçode2003) registraram-se 112 casos.

OMinistériodasRelações Exteriores ressaltou queapenas dois casos haviam sido registra

Eosagentesde viagens têma obrigação delutar muitos têm morrido esse tipo de pratica que, muitas vezes, envolve quadrilhas criminosas arriscada pelo deserto ou ao gens,vendedoresdaspassagens aéreas,queparecenãose intimi darem com isso.

Valelembrarque,na impossi bilidade de retorno imediato ao paísdeorigemdaspessoascom vistonegado,hápossibilidade desses viajantes passarem pela situação constrangedora, saindo algemadosdoaeroportopara local dedetenção próximo dali. Evidentemente queasituação torna-se crítica na Nova Zelândia jáque,aomesmotempo,háum rigormaiornaentradadeturistas nos Estados Unidosdesdeatragé dia de 11 de setembro.

Mesmo assim, matéria re centedojornal Fblha deS. Pauio lembraqueonúmerodebra sileiros ilegais nos EUA bateu recorde nos últimos anos. Segun doo jornal, aquantidadede

cruzar os rios a nado. Outrofocopreocupanteéa Europaque,aosetornaraterra das grandes oportunidades, após aunificaçãodocontinenteecom anãoexigênciadevistopara brasileiros, se transformou em portãodeentradapara milhares dedesempregadosbrasileiros tentarema sorte, principalmente em Portugal, Espanhae França. Da mesma forma, temos notícias que,dianteda falta de oportu nidadespara esses quese aventu ram, muitos brasileiros ficam desabrigados,semdinheiroesem comida,obrigandoasautori dadeslocaisa deportá-los. Rumores jánoschegaramde que a Comunidade Européia estariarevendoaisençãodevisto para brasileiros. Comofazerpara preservaruns, que sãoviajantes

verdadeiros, dos potenciais imi grantes?,eisaquestão.

Temosacertezadeque muitosdesses brasileiros sãopes soasdeboaíndoleeque,diante da recessão econômica no F^ís, tentam o sustento da família em outros continentes. Porém é fato quea permanência paraessefim trabalhista-esemaautorização dogovernolocal-éumatoile gal,quelevaàsconseqüências que citamos acima. Ou seja, alémdadeportação,podelevarà" prisãoeatéaarriscaremavida.

Eos agentes deviagenstêma obrigaçãodelutarcontraesse tipodepráticaque,muitasvezes, envolve quadrilhas criminosas quese aproveitam daboavon tadedosinocentes equivocados. Ser omisso ou conivente com esseato,aovender passagens e pacotessabendodo intento dess esviajantes,jáéumatoanti-ético econdenável. Mas, pior, élucrar comessaprática ilegal -umato imperdoável que denigre total mentenossa profissão, queluta moshádécadaspara manter sua boaimagempública.

Temos acertezadequea maioria esmagadora dos agentes de viagens nãose inclui nesse grupoexecráveleestáatentaa esseperigo.Jáa pequeníssima minoriaque vive dessa ilegali dade deverá saber das conse qüênciasdaprática.Equenão ficaráimpuneparasempre. EaAbavmantémo compro misso de lutar contra esses maus profissionais.

izabel

Espanhol

voce vai ficar tão à vontade, que vai até andar descalço.

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A Editora Larousse do Brasil lançounomêspassado o livro Espanhol+fácilpara viajarque, acompanhado de umCD, permite queoleitor se familiarize com o idioma e comapronúnciadaspalavras. Napublicação,quecusta R$

MBAna Usp

A Braztoa, a Abav-SP eo Sindetur-SP emparceriacom a Fundação Institutode PesquisasEconômicas(Fipe) conseguiram desconto de 20% aos seus associados no curso de MBA em economia e turismo da Universidade de SãoPaulo(Usp).Para participar doprogramaé

Vendas de navio

AAviesp,com apoio da CVC, promove o curso "Vendas de navio", no dia 11 deagosto,quetemcomo objetivo contribuir coma formaçãoereciclagemdos agentes deviagensdo

19,90, podem ser estudados diálogossobreviagensde avião, trem, carro e navio, alémdecomopedir , informações sobre hospedagem,pontos turísticos, transportes, serviços elojas.

necessário ser graduado em turismoouprofissionaldo trade.Mais informações podem ser obtidas no núcleo deturismodaUspnotelefone (11) 3091 -2947 ou no e-mail nt@edu.usp.br,ou ainda na Braztoa no número (11)3259-9500 ou no b raztoa @b raztoa. com. br

devem ser realizadas até 6 deagostopeloe-mail claudia@aviesp.org.brouno fax (19) 3234-0159, são gratuitaspara associados e custam R$30paranão associados. Mais informações no telefone (19) 3234-2212.

@ panrotas.coni.br

Aín" Nq

Agaxtur o presidente ea vice-presidente da Agaxtur, Aldo e Olga Leone, e Andréa Leone, diretora em Salvador, promoveram um caféda manha paraagentes deviagensnoHotelVila

Galé,nacapitaibaiana.O foco era o treinamento sobre Wait Disney World, jáquea Agaxturéumadas operadoras credenciadas pelaDisneyno Brasil. Masa operadora tambémdivulgou os cruzeiros da Costa e da MSC no litoral brasileiro. O presidenteda Abav-BA, Domício Brito,prestigiouo evento da família Leone.

Alagoas

Empossadapelogovernador

Ronaldo Lessa, em substituição aRicardo Santa Ritta, a nova secretária executiva de Turismo de Alagoasé Andréa Britode Albuquerque. Advogadapor formação, Andréa atua há mais de 25 anos no turismo do Estado. Jáfoi diretora de Desenvolvimento da Empresa Alagoanade Turismo (Ematur) e coordenava o Programa Nacional de Clubes de Melhor Idadede Alagoas.

Know-how

JáRicardoAlmeidaagora

está oferecendo seu extenso know-how como conhecedor da hotelaria alagoana paraoClubeHotel Salinas,em Maragogi.

O terceiro

Nasceudia 14 dejulhoem Lima,noPeru,o primeiro netodocorujíssimovovô, Josué Meza, diretorgeralda United Airlines no Brasil.

Josué Eduardo Meza, no entanto, jáéo terceiro

Josué Meza da família.

Rio 2007

A realização dosJogos

F^n-Americanos de 2007 no Rio de Janeiro será lembrada emAtenas,em 13 deagosto. Isso porqueouniformeque adelegaçãobrasileirausará na abertura dosJogos Olímpicos foi idealizado com menção ao Rio. Quem assina a vestimenta éa estilista Monica Conceição e,alémdelembrarosjogos queserãoemjulho de 2007, o uniforme terá as cores da bandeira brasileira. As ondas do calçadão de Copacabana serão reproduzidas na estampadassaiasdas mulheresenasgravatas dos atletas. :

•C LASSE

Grécia

A American Express Corporate Traveino Brasil vem detectando um crescimento significativo no número de emissões de bilhetes para a Grécia. Segundo Sidney Alonso, de Relações com a Indústria, o movimento corporativo para o país europeu que sedia as Olimpíadas 2004 aumentou em média 80%. Segundo ele,há empresas, como asde mídia impressa e eletrônica que tiveram crescimento de 230% com relação ao movimento tradicional.

Brasileira em AtenasI Vitória

"Há, também, surpreendente mente,umavezquea Grécia é cara em época deverão europeu, uma grande procura por viagens de incentivo", dizo executivo, animado. Segundo Alonso, o incremento exige bastante, o que é favorecido pelo fato dea Amex ter uma grande estrutura em todo o mundo eseruma empresa de serviços. "Várias de nossas filiais européias, incluindo a franquia da Amex na Grécia, estão preparadas para o volume de brasileiros". Ele conta que há até funcionária brasileira em Atenas.

Pesquisa realizada pelo Espúito Santo Convention & Visitors Bureau junto aosturistasque visitaram Vitória entre os dias 25 e28de maio, participando do Simpósio Mercosul de Aqüicultura, detectou que 89% dos entre vistados consideraram os serviços da cidade como ótimos ou bons. Além disso, 94% também acharam os bares e restaurantes da cidade ótimos ou bons e 89% deram a mesma avaliação à limpeza pública.O levantamento éoprimeirorealizadonodestino evisatraçarumperfildosturistas de eventos quevisitamacapital capixaba.

fabíola@panrotas.com.br

Mais paulistas

Em média, os visitantes permaneceram cincodiase gastaram cercadeR$430, sem contar passagens aéreas e inscrição para o eventoa maioria tem renda individual inferior a cinco salários mínimos (47%). A região Sudeste, liderada por São Paulo, contribui com 50% dos visitantes. Do Sul, o destaque é Santa Catarina, com 10% dos visitantes. Para 32% dos entrevistados, o fato de o evento ocorrer em Vitória influenciou muito a decisão de participar, já para 22%ofato influenciou pouco e para 46% não teve nenhuma participação.

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OTELAR I A Windsor anosta em nacotes de lazer

VÔO de helicóptero e tours culturais fazemparteda programação

s hotéis da rede Windsor, do Rio de Janeiro, for mataram uma série de novos pacotes, para estimular o turismo de lazer na Cidade Ma ravilhosa. O diretor de Marketing da rede, Paulo Marcos, buscou parceiros como a empresa Helisight,devôos panorâmicos de helicóptero, eaTripleM, operado rade receptivo, e lançou progra masque envolvem passeios dife renciados peloRiode Janeiro. Os hotéisquefazemparteda campa nha são o Windsor, três estrelas, Miramar,quatro,e Excelsior, qua tro estrelas plus. No pacote "Rio vistode cima" o hóspede temdi reitoaduasnoitesde hospedagem com café da manhã, late-check-out no domingo epasseios.Nosába do,há city-tour dequatrohorase um passeio de helicóptero de sete minutos. No domingo, háumpas seiode saveiro pela Baía deGua nabara,umadas grandes surpresas queatémuitos cariocas nãoco nhecem.

o passeio saida Marina da Glória e dura cerca de duas horas. É operado pela Saveiro's Tour. O turista vêa cidade de outro ângulo, podendo tirar fotos inusitadas e belíssimas doPãodeAçúcar, d^ fortalezasdeSãoJoão(noRio)e

Santa Cruz (em Niterói), do Museu de Arte Contemporânea,

AIlhaFiscal, uma das

mais

do Rio projeto de Oscar Niemeyer, da Ponte Rio-Niterói e da Ilha Fis cal, entre outros atrativos da Baía de Guanabara. Valea pena, espe cialmente em dia de céu azul e sola pino. Aoutraopçãode pacote inclui o city-tour de quatro horasno sábado, o passeio de helicóptero e

Paulo Marcos, da Windsor, Marcelo Martins, da TripleM,e Luiz Carlos, da Helisight

Helisight privilegia agentes e operadores

Segundo o diretor da Helisight, Luiz Carlos Munhoz da Rocha, a prioridade de atendimento dos vôos panorâmi cos da empresa no Rio de Janeiro, onde atua há 15 anos, ou em Foz do Iguaçu, há 33, é de agências de viagens e ope radoras. Esses profissionais, e os concierges de hotéis, têm de tera garantia de que sempre haverá vôos regulares e seus passageiros não serão trocados por fretamentos de última hora.

Desde sua fundação foram 1,5 milhão de passageiros trans portados, em vôos que variam de sete minutos a uma hora, além das encomendas especiais, como eventos e vôos noturnos (que devem ser pedidos com antecedência).

Umdosângulos diferentesqueo

turista vê em seu passeio de barco pela Baía

ainda transfer e ingresso parao

Hard Rock Café Beats, na badala da casa noturna da Barra da Tijuca.Em agosto, por exemplo, oDJ é Gustavo Sanenasalavipo

techno do DJ Cobra. As reservas devem serfeitas com a Triple M, no (21) 2220-6400 ou 2220-4150. E-mail; reservas@triplem.com.br.

Dez passeios diferentes no Rio

Pegandooganchodospacotesda redeWindsor,aquivãodezdicasdifer enciadasparaqueovisitantevejaoRio pornovosângulos: 1-PasseiodesaveiropelaBaíadeGua nabara. Passa-se debaixo da Ponte RioNiterói,vê-seoPãodeAçúcarpela partedetráseacompanha-seopouso de aeronaves no Santos Dumont. 2-VôodehelicópteropeloRiode Janeiro,comdestaqueparaoCristo Redentor,aspraiaseoRioHistórico.

3-CaminhadaecológicapeloMorrodo Leme,com entrada peloFortedo Leme. 4-IdaaoFortede Copacdjana, visitan doapartemilitar,doismuseusearecém-inauguradaConfeitariaColombo.

5- Museu Casa do Pontal, no Recreio dosBandeirantes.Possuiumimpres sionanteebeloacervodeartepopular brasileira. Sãomaisdecincomilpeças de 200 artistas, em uma casa cercada de verde.Ummuseupouco conhecido e

que merece ser descoberto.

6-Visitaàsapresentaçõesdogrupo Afro Reggae, noCantagalo.Fazparte dostours comunitários daTripleM,que agoraestãosendovendidosparao públicointernacionalaUS$70(ospar ceirosreduziramopreçoemUS$10, masosprojetos comunitários continu am recebendo US$ 30).

7 - Tours diferenciados no Jardim Botânico,comoodeplantasmedici nais.

97 00

A empresa também faz trans porte de carga externa e atende aos mais diversos pedidos do cliente, desde que dentro das rígi das normas de segurança. Tem oito roteiros de vôos sobre o Rio, que partem de quatro mirantes: Dona Marta, em frente ao Corcovado. Lagoa, Morro da Urca e Píer Mauá,paraa operação con junta com os navios que chegam ao Brasil na temporada de verão. Nopicodas operações chega a utilizar até seis aeronaves ao mesmo tempo. A comissão para agências de viagens éde10%. Mais detalhes: (21) 2259-6995 ou 2511-2141.

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construções históricas

bonitas

Ai Nq

Licença

Como se não bastante a comemoração pelosseus bem-vividos 50 anos, no último dia 12, uma semana depois afestadeRenê

Hermann, presidente da Costa Cruzeiros no Brasil, ficou ainda mais animada. Issoporquenodia 19 chegouaomundoseuneto

Klaus, filho de sua filha Karen. Aalegriadovovô foi tantaqueeletirouunsdias de "licença-vovô".

Costa Victoria

SegundoChicoAncona, publicitárioe consultor da Costa,Renêdisse que Klaus já nasceu corintiano eem dezembro vai embarcar no Costa Victoria. E tem mais, porqueemagostoRenê comemora nadamenosque dez anos no comando da Costa Cruzeiros no País.

Caesar Park

Zizi PossI será a estrela do show que inaugura oficialmente, dia 5 de agosto,onovoCaesar Park São F^ulo - Faria Lima, na capitai paulista. O evento teráa participação deLuiza PossI e vai acontecer no próprioContinentalSquare, o complexo onde estão localizados os empreendimentos Caesar Park e Caesar Business.

Recebendo

Entre os anfitriões, Luís Calle, diretor de Vendas paraAméricadoSuldo Grupo Posadas, AnaMaria Trovato, gerentegeraldo Caesar Park e do Caesar Business FariaLima,e Aline Rubio, gerentedeVendas dos empreendimentos Caesar em São Paulo.

Rede Eldorado

jLuIz Henrique Russo, que |já passou por grupos ^Jhoteleiros como Othon, jAccor e Recife Pálace, éo ^^representante no Nordeste jda Rede Eldorado de ||Hotéis, que possui ^^empreendimentos emSão :c^'Pau!o e Mato Grosso. Para falar com ele, o e-mail é luizrusso@yahoo.com.br.

Gastronomia

Nesta semana, a Pousada doSandi,emParaty (RJ), éo endereço de renomados chefs que participam da 2^ Folia Gastronômica.

AproprietáriaSandra

Cintra Foz preparou especialmenteapousada, parareceberosmestres.

VIAÇÃ o Tap e Varig assinam code-share

Além do código compartilhado, a parceriainclui intercâmbio de milhas

BTap assinou, em Lisboa, o protocolo de cooperação com aVarigpara estreitar laçoscomerciaisentreasduascom panhias,queincluiocode-sharedos vôosdasduas empresas entreo BrasileaEuropa.Aparceria,im pulsionadapelarecenteintegração da empresa portuguesa àStar Alliance, pretende proporcionar melhoriasnaqualidadeeumamaior %

abrangênciademercado.

Asduas empresas aéreas que maistransportampassageirosentre EuropaeBrasilterãodiversositens operacionais queserão integrados coma entrada em vigordo protoco lo, como o code-share. O acordo, quetemprevisãodeinícioem 31 de outubro, irá cobrir todos os vôos entrePortugaleoBrasilevôossele cionadosparapontosalémdos gateways dasduasempresas.Tam bémconstadaparceriaainterli gaçãodosprogramasdemilhagem Navigatore Smiles, permitindoa obtençãoeutilizaçãodemilhasem qualquervôodasredesdasduas empresas.

Oatendimentodepassageirose bagagensemaeroportostambém

será coordenado entre as compan hias.Ospassageirosdasduas empresasaéreaspassarão,ainda,a utilizar terminais e lounges em comum. Segundo o administradordelegadodaTap,FernandoPinto,o protocoloredobraaescolhade opçõesedámaisconveniênciade horárioseligaçõesparaosclientes. JáparaCarlosLuisMartins,presi dente daVarig,esteéum passo importante para reforçar oposi cionamento da Star Alliance nos vôosentreaEuropaeaAmérica Latina.

Outranovidadedacompanhia aéreaportuguesaéoprogramacria doparapromoverosnovosvôos paraBudapeste,Oslo,Pragae Veneza,na Europa, eNatal,no

Nordestebrasileiro.Oprojetoconstítui-se em imia campanha especial dentrodeseuprogramadefideli dade,oNavigator. Com apro moção,ospassageirospodemusar apenasmetadedasmilhasregulares paraobterumbilhete-prêmiopara qualquerumdosdestinoseuropeus servidospelacompanhia,incluindo as novas cidades. Na econômica, sãoapenasdezmilmilhase,naTop Executive, 15 mil.Apromoçãovale também para o acompanhante. Para Natal,obilhete-prêmiovale40mil milhas na econômica em vez das 50 mil normais e,na executiva, 50 mil emvezde75mil.Apromoçãovale até15de setembro. E quem voar paraosnovosdestinosganhamilhas em dobro em sua conta.

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Aruba ganha vôoda Varig

Apósdez anos, companhiavoltaa operarparaailha caribenha

Marjori Schroeder

Aruba isando incrementar o tu rismo e facilitar o acesso a Aruba, considerada porta de entrada doCaribe,aVarigestáde volta com o vôo regular semanal com destino à famosa ilha. Com saí das do Rio de Janeiro, o vôo conta com paradas em São Paulo e Cara cas,naVenezuela."A expectativa para estevôosãoas mais positivas possíveis. Aruba temduas coisas queosbrasileirosadoram:praiae cassino",afirmaAlberto Fajerman, vice-presidenteexecutivocomercial ede planejamento daVarig.

Jánovôo inaugural, foram transportados cerca de 110 pas sageiros paraAruba. "A rotaaté Caracas já éumaimportanteope raçãodaVarig,quasesempretemos aaeronavecheia.Agoracoma extensão para Amba acreditamos que continuaremos com números aindamais animadores", explica Fajemian.

ArotaparaAruba já foioperada pela Varighá cerca dedezanos, mas com a queda do número de brasileiros com destino ao Caribe, a companhia decidiu acabar com o vôo.Segundoovice-presidenteda companhia, a iniciativa de retomar veioimpulsionadapelointensotra balhoqueoescritóriodeturismode Arubavemrealizandocomopúbli cobrasileiro."Ogovemodailha estáotimistaemrelaçãoaonosso mercado.Elesprometemcontinuar com osinvestimentosemmarketing e capacitação no Pafe", declara o vice-presidente. Já dentro deste

pedido daVarig,o govemo de Arubarealizounomêspassadoo SeminárioArubaAce,quetreinou agentesdeviagenseoperadoresde São Paulo. Os estudos da companhia para retomar comovôo nasceram apar tirdohistóricoquea ilha apresenta dentro do turismo emissivo brasileiro. Há cerca de dez anos, a ilha chegou aser visitada pelo número recorde de 40 rml turistas do Brasil. Esse fluxo sofi^u uma grandereduçãonosúltimostempos. "Em 2003,odestinorecebeuapenas quatromil brasileiros", afirma a diretora no Brasil do escritório de turismo de Aruba, Ana Maria Ostrower.

Anova fireqüência éoperada pelo jato MD-11, quetem279 assentos nas três classes, sendo seis na primeira, 49na executiva e224 na econômica. O vôo tem saída às

Sempre renovando

Preferida de seus colonizadores, os holandeses, e também dos visi tantes norte americanos, Aruba vive paraoturismo.Aatividaderepresen ta90%dafontederendadailha,que hojerecebe750milturistasporano.

Devido a essa importância, osluxu osos resorts eas atrações procuram manter-se em constante renovação.

Comolançamentodonovovôo regular semanal daVarig,queligao Brasil a Aruba, os hoteleiros também estão apostando fortemente neste mercado.

OHoliday Inn Sunspreeresort, por exemplo, iniciou um projeto de remodelação emtodaa estmtura do estabelecimento. Com 600aparta-

ãplapagcs

terças-feiras,às llh doaeroportodo Galeão,às 12h45 doaeroportode Guarulhos e chegada às 19h20

Oiora local) em Aruba. O retomo tambéméfeitoàsterças-feiras,com decolagemàs21hdailhacaribenha e pouso às 5h30 em Guarulhos eàs 7h20 no Galeão.

Ojornal PANROTAS viajouaconvite da Varig edo Turismo deAruba

mentos, o resort éo maior hotel em número de quartos dispomveis para hospedagem de Aruba. As reformas incluem toda a área social, conío piscina, kids club, boate, restau rantes, lobby e espaço para reuniões. A reforma, quese iniciou em2000, já contousónoprimeiroanocomum investimento de US$ 7,5 milhões.

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Operadores, membros do governo de Aruba e represen tantes da Varig brindam o novo vôo ONDE ENCONTRAR Muitas operadoras jáestão comercializando pacotes para Arubacomovôoda Varig. "Sabemos que os pacotes turísticos

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Turnet Turismo (11)3257-3111

ViagensVisual (11) 3235-2000

AlbertoFajerman ladeado pelo primeiro-ministro de Aruba, Nelson Oduber, e ministro de turismo, Edison Briesen

Andep oferece serviço pioneiro no Brasi

A entidade orienta e representa passageiros que tiverem problemas com cias. aéreas

0

Associação Nacional em

Defesa dos Direitos dos Passageiros do Transporte Aéreo (Andep) está realizando um trabalho, que, segundo a enti dade,é pioneiro no Brasil, deori entação e representação doscon sumidores que se sentirem preju dicados ou enfrentarem proble mas em relação aos serviços ofe-

Al Nq

Tere Patrícia Montenegro,conhecida, principalmente no Rio de Janeiro pelosanosde atuação na Associação de Hotéis de Turismo (AHT), Sindicato de Hotéis e Restaurantes do Rio e Teresópolis Convention Bureau, agoradecidiu investir no turismo receptivode Teresópolis, na região serrana fluminense. Abriu a Sorte Turismo que, alémdoreceptivo, coordena eventos, programas de esportes radicais, pacotes de passeiosecológicose paraaMelhorIdade.

Para falar com a Patrícia: (21) 2596-1025 ou 2642-3894. E ainda pelo e-mail: sorte@sorteturismo.com.br.

Bares

Percíval Marícatto, empresáriodoramode bares e restaurantes, acaba de lançar olivro Marketing para Barese Restaurantes, pela editora Senac Nacional. Na obra, eleusasua experiência para mostrar como os fatos da economia e da sociedade interferem nodesempenhodas empresasdosegmento. Voltadoparainteressados emmarketing,traz informações para ajudar alidarcom dificuldades na divulgação e ações para sustentar um produto ou serviço em um mercado tão concorrido.

recidos pelas companhias aéreas.

A associação, que acaba de nascer em Porto Alegre, é uma associação civil certificada pelo Ministério da Justiça como Orga nização da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip), foi cri ada háum ano e possui como objetivo proporcionar e facilitar ao passageiro o acesso aos recur sosquealei coloca asuadis posição na qualidade de consu midor. "Não queremos armar confrontos nas relações de con sumo e sim harmonizar as si tuações. Nosso intuito é buscar uma fórmula ágile sem conflitos de resolver as reclamações", explica Cláudio Candiota Filho,

presidente da Andep e agente de viagens noRio Grande do Sul. Apesardeoserviçoaindanão tercompletadoummês,estásendo observada grandeprocura. "Nas duas primeiras sem anas tivemos centenas de acessos ao nosso site e mais de 150 re gistrosde reclama ções.Destas,cincojá foram encaminhadas a juizados", conta Candiota, completando que estásurpresocomaquantidadede pessoasquenavegarampelapágina daassociação. 'Tínhamos apre visãodequecercadedoismil clientes entrariam em contato com a gente, mas se continuarmos nesse

ritmo,conquistaremosestenúmero emapenasdoismeses".

De acordo com o executivo, o processodeorientaçãoeresolução decasos, realizado atualmente por maisde30pes soasligadasàenti dade espalhadas pelo País, fun cionadaseguinte maneira:primeiro é feita uma análise sea reclamação recebida éválida.Apósisso,entrase em contato como passageiro paraqueeleseassocie.Casoaceite, aAndepcontatatambémacompan hiaaéreaparatentarfirmarumacor doquesejapositivoparaambasas partes.Senãoforpossível,uma

déia é buscar fórmula ágile sem conflitos paraproblemas VIAJE

açãoémovidacontraaempresa,e dessaforma,vaiparaojuizado. Entre os principais problemas detectados por meiodos contatos recebidos estão o mau atendimento, extraviodebagagens, 0veit)00king, débitoindevido(principalmenteem cartões de créditos), atrasos de vôos e cobrança demultas. Para se tomar um associado ou obtermaisinformações,bastaentrar em contato com a entidade no site www.andep.com.br,noe-mailconsulte@andep.com.br ounostele fones(51) 3232-1010 ou(51)33116300. O custo da anuidade é R$ 50 parapessoas físicas eR$200para pessoasjurídicas,podendoserindi cadosatéquatropessoas.

RTIGO

A nova dinâmica do Turismo

porsuaimensatransversalidade, a ampla compreensão dessa atividadeextrapolao conceito de indústria. No entanto, se não con siderarmos o setor de turismo também como umaindústria,comagre gação devaloremdife rentesfasesdapro dução, estaremos abrin do mão de um ferramental

todoaviãoajatoparaaavi açãocivil, petróleo baratoea expansão mundialdas cadeias de hotéis. Os turistas eram inexperientes e consumiam pacotes produzidos emescala e com pouca diferenciação, principalmente para destinos de sol e mar. O modelo de tu rismo de massa, além de ter irremediavelmente culturas locais, alterado valores era

E-mail: pedro. wendler@turismo.gov.br extraordinárioparaacompreen sãodasnovasforçasqueestão moldando o setor. A construção de pacotes, a partir da integração

Foi com grande satisfação que aceitei o convite do PANROTAS para escrever uma sériede quatro artigos acerca da indústria do turismo e sua nova dinâmica. Oobjetivoé colaborarparaodebatequese temvistono Brasil, especial mentedepoisda criação do Ministério do Turismo, onde a construção de um setor mais competitivoedinâmiconopaís representa um considerável desafio.

Não raras vezes tenho visto profissionais do meio afirmar que a atividade turística nãoé umaindústria.Entendoque,

uma estrategia nacio nalquefaçacomqueo Brasil ocupe, definitiva mente, seu espaço no turismo mundial, depende deuma mudança de visão.Oturismo brasileiro não dará o salto necessárioda II paraa III Re volução Industrial enquanto não compreender que houve, nosúltimosanos,aemergência de uma "New Global Best Practice" no setor. O turismo de massa, ouo "velho turismo", hápelomenosduas décadas, vem cedendo terrenoparauma nova prática, cujas forças dinâmicas são basicamente duas:asnovastecnologiaseos novos consumidores.

O turismo de massa nasceu logoapósa II GuerraMundial, esuasforças propulsoras foram, basicamente,aprosperi dade do período conhecido como "os anos dourados do capitalismo",o desenvolvimen-

díagonal deserviçosde diferentes setores

intensivo na utilização da natureza, e não são poucos os exemplosderegiões,tantoem paísesdesenvolvidoscomoem desenvolvimento, onde o turis mo de massa levou o meio ambiente de diversos destinos turísticosauma degradação sem precedentes.

O mundo mudou. Nos anos 70,acrisedopetróleoresultou na quadruplicação doseu preço,com implicações diretas noscustosdetransporte.No mesmo período, nasceu um conjuntodetecnologiasque propiciou umnovoarranjoda indústria do turismo, conheci docomointegraçãodiagonal, quesignificaa possibilidade de combinar,deformalógicae lucrativa,um conjunto de serviços de diferentes setores. Esse novoparadigma,intensivo

eminformaçãoe tecnologia, alterouospapéisdosdiferentes atores,e possibilitou orompi mento das fronteiras entre dife rentes setores da indústria de serviços.Hoje, temos empresas desoftwarequeatuamcomo operadoresouagentesdevia gens"on line", empresas aéreas que possuem seus próprios cartõesdecréditocomprogra masdefidelidade, apenas para citar dois casos. As carac terísticas cen trais dessa nova prática, ou"onovo turismo", são a produção flexível("justin time")depacotesturísticos,a partirdaintegraçãodiagonalde serviços de diferentes setores, combinados para promover ganhosdesistemaesinergias, refletidosna redução doscus tosdeope-raçãoe,portanto, passíveisde concorrer coma produção emmassa.Há,tam bém,umacrescentepreocu pação coma sustentabilidade, umavez que a degradação do meio ambiente é um limitante ao desenvolvimento do turis mo,eque encurta rapidamente ociclodevidadoproduto.

Do lado da demanda, há uma tendência cada vez maior à segmentação dos mercados, especialmente a partir das mudanças demográficas e psicográficas verificadasnos últimos 30 anos. O novo turista, mais exigente e experiente, induz a cadeia de valor do setor à customização, com a cuida dosa elaboração deexperiên ciasorientadasparaoindivíduo enãomaisparaoproduto,pri orizandomelhorespadrõesde qualidadeemaior atenção às necessidades dos consumidores. Nopróximoartigo,convidarei osleitoresaexplorarascarac terísticaseos perfis dessesnovos turistas. Até lá.

cresce 12,77%

O movimento de passageiros no primeiro semestre deste anono recém-inaugurado Aeroporto In ternacional dos GuararapesGilberto Freyre, no Recife, foi maior doquenoano passado. A alta foide 12,77%, era compara ção a mesmo período em 2003. Foram 1.527.197 passageiros, contra 1.354.292. Os dados são da Infraero. A expectativa éde que a tendência se mantenha e que oter minal registre movimento total de mais de três milhões de pas sageiros noano. Esse número era esperado pela Infraero para 2003, masnãose concretizou em função do desempenho no segmento doméstico, com 2,7 milhões de passageiros.

Em 2004, a sinalização é posi tiva. No primeiro semestre, os desembarques domésticos cresce ram 14,05%. Foram de 694.471 a 792.018. Jáos embarques crescer am 11,24%. Um total de 669.219 passageiros deixou a cidade pelo aeroporto nos seis primeiros meses de 2004.

No segmento internacional também houve aumento no primeiro semestre. Os desembar ques subiram 14,84%. Foram 30.118 passageiros nesteano.

E Recife vai ganhar mais dois novosvôoscharteresdaEuropa.O fretamento da Holanda vai fun cionardeoutubroamarçode2005. Cerca de cinco mil holandeses, em 19 vôos,são esperados durante a temporada. Osvôosvão sair de Amsterdã eterão capacidade para 260lugarescada.Osgruposse hospedarão entreRecifeePortode Galinhas.A Empresa deTurismode Pernambuco (Empetur) acredita que os holandeses movimentarão cerca de US$ 3 milhões durante os cinco meses de operação. Jáo charter que levaráfinlandesesparaRecifevirá deHelsinque.Serãodoispormês, com 242 passageiros cada,entre novembro emarçode2005.

243 estandes reunindo mais de 500 marcas. Expectativa de 3.000 agentes deviagem. Transporte gratuito de diversas regiões.

VENHA PARA O MAIOR EVENTO DE TURISMO DO INTERIOR PAULM

Pedro Wendier

é diretor de Assuntos Internacionais do Ministério do Turismo e articulista convidado Jo JornalPANROTAS

Onovoturismotem produção flexívelde

Almoço

Durante o evento daTIA em São Paulo, com a presença de Bill Norman, presidente da associação, Jussara Haddad e Tasso Gadzanís desfilavam a boa forma. Conseguiram jáselivrarde uns bons quiiinhos. Jussara é assídua doSpaSeteVoltase,na verdade, só ficou mais em forma. Já Gadzanis entrou numa dieta com um especialista queestá fazendo a cabeça dotrade.

Contas

Marcelo Sanovicz, da Advance, e Eduardo Barbosa, da Flot, dois dos vices da Braztoa, só falavam nos resultados do lançamento do calendário de eventos da Braztoa. Era patrocínio pracá, feirapralá...

Busch

Jane Terra, daBusch Entertainment, estava animada com os resultados de2004edejulho. Especialmentepara Busch Gardens. Oanorealmente promete seroda recuperação. Ou pelo menos o início dela.

Orlando

Depoisdoanúnciodeque

Marina Sarros tinha sido contratadapelo Visit Florida paratrabalhoscoma imprensa,égrandea expectativasobre o CVB de Orlando. Maspodeserque o novo representante da cidade sóseja anunciado em 2005.

Califórnia

Newton Vieira, da South Marketing, anuncia em breve novidades sobre a Califórnia. Vem aí uma nova forma de promover o destino no ^ Brasil, tendo ele como coordenador. E ainda trarádevoltaduasfiguras í queridas daquele Estado $. americano. ^

Navios Salvador Lembo, também diretor da Abav Nacional, está animado com o aquecimento dasvendas. Mas animado mesmo ele fica em falar dos novos navios que vêmaíparaa temporadadeverão. EspecialmenteoArmoniae oCostaVictoria, que elenãocansadeelogiar.

URISMO DE AVENTURA

Novidades no off-road oelo NE EmpresadeFortaleza

realiza roteiros cheios de adrenalina pela região

turismo off-road tem no vosroteirospelo Nordeste. AempresaAzimuteTuris mo Off Road, pertencente aogaú cho Dennis Renner e com sede em Fortaleza,estáexplorandopasseios para Natal,Deltado Pamaíba e Lençóis Maranhenses, além do roteiroFortaleza-Jericoacoara,que virou espécie de carro-chefe da empresa.

o veículo utilizado nospas seios é um jipe Land Rover, equipado com ar condicionado, CD player, GPSe rádio de comu nicação. Tem capacidade para seis pessoas, confortavelmente instaladas. Os roteiros variam de três dias a uma semana.

o passeio mais procurado éo de Fortaleza a Jericoacoara. A primeira parada éem Cumbuco, praia famosa pelas imensas dunas. Depois de várias subidas e descidas num cenário desértico, o jipe segueparaa praia, trafegando a poucos metros do mar e passan do pelas praias de Pecém, Taíba, Paracuru e Lagoinha.

o almoço, à base de peixes e frutos do mar, é servido em

Lagoinha. Depois de passar por Guajiru e Flecheiras, o jipe segue até Mundaú, ondeo grupo janta e pemoita. No segundo dia,após atravessar o rio Mundaú com a ajuda deumabalsa,o passeio prossegue por praias semidesertas, como Baleia e Icaraizinho.

A partir daí surgem trilhas no meio do mangue, caatinga e inter mináveis coqueirais até chegar em Jijoca, último município antes daÁreade Proteção Ambiental de Jericoacoara, onde o grupo volta a pernoitar. Mais infor mações: www.azimute.tur.br

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Local: Frei

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Data: 1 a4 de agosto

Local: Orlando, Flórida, EUA

Informações: abgev@abgev.org.br

ou (11) 5185-2756

8' Avirrp

05

Data: 5e6 de agosto

Local: Centro de Convenções

Taiwan Eventos, em Ribeirão Preto (SP)

Informações: www.avirrp.com.br

ou (16) 610-5061

Rodada de ( ] / Negócios

AO O Slndetur-PR AGQ Data: 7 de agosto

Local; Hotel

Deville - Rua Comendador

Araújo-Curitiba

Informações: (41) 232-0571 07

Adventure Fair

2004

Data: 7a 11 de agosto

Local: Pavilhão da Bienal,SãoPaulo

Informações: www.adventurefair.com.br

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A O Brazil

I Data: 13 de AGO agosto Local; Centro deExposiçõesImigrantes, São Paulo

Informações; www.photoimagebrasil.com.br

Expolazer2004

Data: 11 a 14 de agosto

Local:Expo Center Norte, São Paulo

Informações: www.francal.com.br

Centro-Oeste Tur

Data: 26 e 27 de ^ W agosto

Renaissance Informações: (11) 5505-4528 ou www.australiafestival.com.br

M Encothur

A (Encontro i" _Nacionalde Coordenação e Docentes dos Cursos Superiores deTurismo e Hotelaria)

SET

Data: 4a7 de setembro

Local: Center Convention, Uberlândia (MG)

Informações: www.abbtur.org.br

La Cumbre

Data; 8a 10 de setembro

Local: Orlando, Estados Unidos Informações: www.lacumbre.com

Mediterranean Travei Fair

Data: 14 a 16 de setembro

Informações: www.feiratur.tur.br ou (1 V 5536-3233

Data: 16 a 19 de setembro

Local: Universidade Federal de Ouro Preto, MG

Informações: www.bandeirante.org

Workshop Trend

O o Data:22de setembro

Local: Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo

Informações: hotéis@trendoperadora.com.br ou (11) 3123-8555

Bit Peru

Data: 23 e 24 de setembro

Local:Lima,Peru

Informações: www.bitperu.com

AGO 28

Local: Hotel Nacional, em Brasília

Informações:(62) 215-8200 ou nopromove@terra.com.br

Austrália Festival 2004

Data: 28 e 29 de agosto

Local: Hotel

Premiaçao para Aluguel Mensal: cada periodo de30 dias

Locai: Cairo, Egito

Informações: www. mtfca i ro. COm

I FeiraTur

Data: 16a 19 de setembro

Local: Frei Caneca Convention Center, em São Paulo

Avíestur 2004^ 2" semestre

i"

Data: 24 e 25 de setembro

Local: Águas de Lindóia (SP)

Informações: (19) 3234-2212 ouaviesp@aviesp.org.br

Equipotel2004

Data: 27 a 30 de setembro

Local:Parquede Exposições do Anhembi, em São Paulo

Informações: www.equipotel.com.br ou (11) 3676-0688

Conotel

Data: 27 a 30 de setembro

Local: Palácio de Convenções do Anhembi, São Paulo

Informações: www.abih.com.br/congresso

Business Travei Show

Data: 28 a 30 de setembro

Local: Dusseldorf, Alemanha

Informações: www. busin esst

Market

Data: 5a7 de outubro

Local: São Petersburgo,Rússia

Informações:

www.reedtravelexhibitions.com

Abav 2004- Feira

das Américas

Data:

VIAÇAO

Ocupação da indústria aumenta

MasVarige

Vasp perdem market-share para Gol e Tam

primeiro semestre doano, segundo dados do Departa mento de Aviação Civil (DAC), foi bom para a indústria de aviação nacional, que teve sua médiade ocupação aumentada de 57% (2003) para 63%. Foram transportados pelas empresas aéreas nacionais em viagens do mésticas 13,3 milhões de pas sageiros,contra12,1milhõesno mesmo período em2003.

Quem mais transportou pas sageiros noPaísfoiaTam, com

34,51% da oferta e 33,25% de market-share, liderança que vem mantendo desde meados do ano passado. AVarig ficou com 30,14% da oferta (contra 34,4% no semestre doano passado) e30,6% de market-share (tinha 35,61%). A Vasp também teve queda nasua participação no mercado: caiu de 12,9% para 12,23%, sendo que em junho chegoua10,86%demarketshare. A Gol fechou o semestre com 21,98% de fatia de mercado, com19,6%deoferta.Em junho, suaparticipaçãofoiaindamaior: 22,3%. Ouseja,se consolidou como terceira forçano mercado e sónão cresceu mais porque ogo vernoreguloua concessão demais vôos.

A maior taxa média de ocu paçãodosemestrefoidaGol, com 70%, seguida pelo Grupo

OTELARIA

Varig,com64%.ATamficou com 60% (tem a maior oferta, 34,5%) eaVaspfoia única abaixo dos 60%: fechou em 57%. Em junho, mostrandoaquecimen to do mercado, a Gol obteve 72% de aproveitamento, aVarig66%, a Tam 62% eaVasp 57%. No internacional, de janeiro a junho, aVarig,contandoapenas as nacionais, teve sua partici pação,emrelaçãoa2003,dimi nuída de 88,79% para 86,89%. A ocupação médiafoide75%.A

Tara cresceu de 11,14% para 13,03%,poisaumentousuaoferta de11,88%para13,87%.AVarig diminuiu sua oferta intemacional de88% para 86%.As duas empresas, maisa Meta ea Penta, transportaram10,9milhõesde viajantes para o Exterior no primeiro semestre.

Sauípe faz promoção para agentes

Buscando incentivar as vendas, o destino dará mais de R$ 80 milem prêmios

om a idéia de estimular os agentes de viagens aofe recer cada vez mais o des tino Costa do Sauípe, o complexo lançou a promoção "Costa do Sauípe: asua opção número 1", quevai premiar funcionários e agências com maisdeR$80mil distribuídos entre prêmios deR$ 100 a R$ 1 mil.

"Sauípe étop of Une em cinco capitais (Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e Salvador), mas mesmo assim existe grande dificuldade em venderpacotesparaolocal já que

os operadores de turismo e agentes de viagens não co nhecem o destino", conta Alexandre Zubaran, presi dente do grupo, afirmando queos11 empreendimentos existentes na região possuem características diferentes e apenas quem já esteve látem condições de explicar correta mente aos seus clientes os diversos hotéis e pousadas.

Para combater esta falta de informações quase duas mil pessoasjápassaramportreina mento na Casa de Sauípe, inaugu rada recentemente em São Paulo, e1,5milno próprio destino. Além disso, está sendo realizado um trabalho de distribuição de material de divulgação.

De acordo com o presidente de Sauípe, os agentes representam o principal canal de vendas, chegandoaatingir85%,sendo

Alexandre Zubaran, presidentedaSauípeSA

quemaisdequatromilagências deviagenspoderãoserbenefici adas com a "Costa do Sauípe: a suaopçãonúmero1". "Estamos chamando bastante a atenção porquevamos entregar prêmios de alto valor. Muitas vezes o salário fixo de um funcionário não ultrapassa mil reais, que

eqüivale aumadenossaspremiações e torna possível o incentivo quecomcertezadará resultado porser rápido, estim ulante e simples", completa. A promoção, queteveinício nodia18de julho, duraráaté12 de setembro e será dividida em quatro períodos de entrega de prêmios aos ganhadores. "Nosso objetivo é premiar a cada duas semanas, mantendo um ciclo curto e, com isso, esta belecendo um relacionamento mais estreito com nossos colabo radores", explica Zubaran. Para participarénecessáriofazerum cadastro nosite http://numerol.costadosauipe.com.br e obter um login e senha que serão uti lizadosparao cadastramento das vendas. Mais informações podem ser obtidas no telefone 08007020203. (Thais Medina)

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Saídas 21,22/08: RS 2.114,00

Saídas 28,29/08: RS 2.073,00 10vezes*semjuros.

Preço pof pessoa em apto.

Budget abre escritório emSão Paulo

Comoingressono grupo Cendant, locadora ganha representação própria

Marjori Schroeder

undada em 1958, a Bud get Reni a Car quer entrar no mercado brasileiro mais fortemente. Apósseuingres so,há um ano,na Cendant Corporation, que também é dona da locadora Avis Internacional, a BudgetganhouumespaçoemSão Paulo para manter um contato mais próximo com os clientes nacionais. O escritório derepre sentação está responsável por todas as vendas da locadora no País. "Nossos esforços estarão destinados principalmente às agências de viagens brasileiras. Diferentemente de outras locado ras,não faremos visitasa empre sas", explica o responsável pelo escritório, Wilson Colocero.

Com a marca já consolidada nos Estados Unidos, onde a. empresa éumadastrês principais locadoras dopaís,a Budget está passando poruma reestruturação desde sua entrada no grupo Cen dant. A primeira mudança foia alteração nas representações em todo o mundo, incluindo o caso do Brasil. Para Colocero, este primeiro passo será importante para consolidar ainda mais a marca.

Com dois meses de funciona mento, a equipe brasileira está no iniciodetodoo trabalho depro moção e comercialização. "Vamos começar por São Paulo e interior, paradepois partimos paraoutros Estados", afirma Colocero. Como principal ferramenta de vendas, a empresa aposta nassuas tarifas econômicas enasua abrangência tanto para o mercado corporativo como para o turismo delazer. Segundo Colocero, diferentemente das outras locadoras,a Budget tem

WilsonColoceroéoresponsávelpeloescritório daBudgetnoBrasil, baseado emSão Fòulo

responsávelpeloescritório,aidéia étertáticas diferentes paracon quistaraoutrafatiadomercado. Como ofocoénosagentesde viagens, os futuros programas visam, principalmente, criar comissões diferenciadas. "Ainda estamos trabalhando com a mesma comissão das outras locadoras, mas já pensamos em elaborar pro jetos que mexam com este número", afirma Colocero. Mesmo com pouco tempo de funcionamento, já foi anunciada a primeira promoção da empresa, que vai até 15 de dezembro. A tarifa Super Budget foi lançada paraaslocaçõesdecarronaFlóri da. o valor inclui milhagem livre, proteção LDW e SLI, taxas de aeroporto e impostos locais e estaduais. As despesas extras ficam apenas para gastos de com bustível, taxa para motorista entre 21e24anose opcionais de seguro de bagagem, cadeirinha para criança, bagageiro extra, entre outros.

VENTOS

Fóruns do Brasil e Barcelona têm intercâmbio

O Fómm Universal das Cul turas Barcelona 2004 agora éum parceiro permanente do Fórum MundialdeTurismoparaPaze Desenvolvimento,queocorreem Salvador, de 1°a3 de dezembro deste ano.Peloacordo, segundo Eduardo Farina, do Instituto de Hospitalidade e gerente geraldo FMT, o fórum de turismo vai asse gurara continuidade das discussões iniciadas em Barcelona, relativas aos aspectos que envolvem desen volvimentosustentável,pazeturis mo. "É extremamente gratificante participar deum processo global significativo, protagonizado por Barcelona,quepersegueosmes mosobjetivosquenósequeo Brasilvailiderarnos próximos anos", disse Farina, durante o anún ciodo acordo, naEspanha.

•aOTELARIA

Pãulo Gardil, Monica BruHo, e Alberto Bacarin, parte da equipe Budget emSãoPaulo seu mercado igualmente dividido,seu carro no aeroporto ouseja,50%paracada,entrecor porativo elazer."AAvis,por exemplo, tem como cliente princi palas empresas eo turismo de negócios", afirma. Outra característica queestá na lista de vantagens da locadora para ingressar com sucesso no Brasil éasua ampla rededepon tosde locação, que estão princi palmente em aeroportos. "Esse é um ponto forte pois os brasileiros, como qualquer outro turista que fazuma viagem internacional, preferema comodidade depegar

declara Colocero, acrescentando quesó nos Estados Unidos são mais de 290 pontos dentro de aeroportos.

BUDGET E AVIS

Já abordando o tema do rela cionamento da Budget comaAvis Internacional, quefazpartedo mesmo grupo, a filosofia da em presa é bem clara e definida. As estratégias no mercado brasileiro para promoção são totalmente dis tintas, apesar deos departamentos de contabilidades e administra tivosserem unificados. Segundo o

Tems, vela, arco e flecha, "ali inclusive", Mini Club Med,G.O.se muita animação.

Atualmente, a Budget conta com maisde1,8mil estações de locação nos Estados Unidos, Canadá, América Latina, Caribe, Europa,AustráliaeNova Zelândia, o escritório de representação no Brasil ainda não está trabalhando com Europa e Canadá, masapre visão é de iniciar até o final do ano. Afrota,queé renovada deseis em seis meses, já estána marca dos 120 mil automóveis, sendo quecercade 70% são da marca Ford. Para facilitar a difusão das informaçõessobrealocadora,já estádisponívelositeemportuguês. Napáginapodemserencontrados todos os dados sobre frota, tarifa, diretório,alémdeexplicaçãosobre seguroseserviços.Nosite,os clientes contam ainda com sistema dereservase help deskon-lineeum ícone onde são detalhados todos os passos para reservas nos quatro principaisGDSs.Fotosemapas tambémestãodisponíveisnosis tema.O endereço é www.budgetint.com/portugues.

Breezes Sauípe

faz sucesso com estrangeiros

O Breezes CostadoSauípeestá coma expectativa defechar2004 com45%desuaocupaçãovindade turistasestrangeiros,oquevaisig nificar um aumento de receita nesse segmento de85%em relação a 2003. Segundo odiretordogrupo Superclubs noBrasil, Xavier Veciana,o faturamento estrangeiro doresortjáatingiuR$50milhões em menos dequatroanosdeope raçãonoBrasil."Estamosmuito satisfeitos comaformacomque temoscontribuídoparaageração de divisas ao Brasil. Quando o grupo Superclubs tiverdez unidadesespalhadaspeloPaís,o que desejamos alcançar omais brevepossível,nossacontribuição será fantástica", disse o executivo.

QPERADORAS

Abreuopera seis vôos semanais paraoNordeste

AoperadoraportuguesaAbreu estará, até setembro, com seis vôos charteres de Portugal parao Nordeste brasileiro. Às terçasfeirasháumvôo triangular LisboaRecife-Fortaleza-Lisboa. Ficará o anotodo,comB-767-300daVarig. Às quartas-feiras, o vôo faz LisboaRecife-Natal-Lisboa e fica de 28 de julho a15de setembro, com A-330 da Air Luxor. Às quintas a ligação é também Lisboa-Recife-Natal-Lisboa,de29dejulhoa 16 desetem bro, com B-767-300 da Varig. Às sextas, Porto-Salvador-Natal-Poito, de30de julho a17de setembro, com L-1011, da Yes. Aos sábados, háo Lisboa-Porto Seguro-Salvador-Lisboa, todo o ano, com Boeing daVarig.Eaos domingos, o vôo é Lisboa-Natal-Lisboa, todo o ano, com o L-1011, da Yes.

Felipâo

Alguns jogadores da seleção portuguesa defutebol, que recentemente foi vicecampeã daEurocopa, escolheram Maceió para I passar férias. O gaúcho Luís í Felipe Scolari, o Pelipão, que inclusivejámorouem Maceió, eé técnico da seleçãodePortugal, também se juntou aos jogadores.Avinda dogrupofezpartedeuma parceriafirmadaentrea empresa portuguesa AirLuxor, que opera r- charteres semanais para I Maceió; oGoverno doEstadodeAlagoas

ea Secretaria MunicipaldePromoção do Turismo de Maceió (Seturma).

Espanhóis

Reiniciou no dia ^ 8 de julhoochartersemanal Barcelona-Natal, operado pela Club Vacacionesecom receptivoacargoda

Scandinavian PIus, empresa pertencente aocasal

Erich e Cristina Graham, que noRio de janeiro são proprietários da Compass Turismo. AgoraNatalpassaacontar com dois fretamentos semanais daEspanha. O outro vôo,em operação desde julhodoano passado {só parou nomês dejaneiro),vemdeMadri, àssegundas-feiras.O charterdeBarcelonapousa emNatalaosdomingos.

Mais

I Cristina Graham dáoutras boasnotíciasparao mercado de Natal. Ela ' confirmapara outubro o

• reinicio do charter semanal

• Estocolmo-Natal, às quintas-feiras.Emais: anuncia um novo fretamentodaEscandinávia^ narota Oslo-GotembrugoNatal, às sextas-feiras etambémapartirde outubro. ?

Ceará

A empresa Moradia,de Arialdo Pinho, ex-diretor do Beach Park, équevai administrar o Fleixeiras Eco Residence,napraiade Fleixeiras,próximaa Jericoacoara, no Ceará. O projetoprevê50bangalôs comdois apartamentos cada, totalizando 100 unidades. O empreendimento vai ocupar área total de 7,2 hectares e tem investimento em torno de R$ 13 milhões.

VIAÇÃO Delta confirma 2° vôo

Companhia também está revendo seus modelos econômicos para reverter números

Marjori Schroeder

m comemoração ao sétimo aniversário da Delta Air Lines no Brasil, a compa nhia anunciou o lançamento do segundo vôodiárioentreSãoPaulo e Atlanta. A iniciativa surgiuem resposta àforte demanda para o único vôo existente no País. Ea escolha do destino foi lógica: Atlanta éasededa companhia e seuprincipal hub (centrodedis tribuição devôos)nos Estados Unidos.Delá,a Delta leva ospas sageiros para qualquer canto do país."A ocupação médiadovôo no Brasil éde80%. Chegamos a umnívelqueoucresciaouperdia", declarou o vice-presidente Intemacional e Alianças da Delta, Jorge Femández.

Esperando aprovação dogo verno brasileiro paraonovovôo(a do governo americano já saiu),a Deltairá operar a segunda ligação a partir de1°de dezembro com um 767-300 para 204 passageiros, divididos em duas classes. A aeronave contará com serviço Business EHte, com poltronas sleeper-style, alémdo atendimento especial a bordo enos aeroportos.

Além da necessidade, a inicia tiva surgiu também devido aos novos rumos que a empresa quer dar para os negócios na América Latina. Os investimentos vão desde novos vôos até uma modifi cação da estratégia de marketing da companhia.

"Queremos nos mostrar mais na região. Já gravamos um comer cial na América do Sul e estamos com estandes de promoção durante a temporada de inverno em Campos doJordão,noBrasil,

zr "O.

Fórum

PAN ROTAS já

tem local e data

Air Unes

lanos.

o diretorcomercialdaDeltaparaAméricadoSul,Christophe Didier, comLuiz Texeira eJorge Fernár^dez

em Portillo, no Chile, e Las Lerías, na Argentina", explica o diretor comercial daDeltapara América doSul, Christophe Didier. Jáem relação aos novos vôos, a companhia também anunciou a volta em dezembro da operação entre Buenos Aires e Atlanta. Belize também ganha um vôo aos sábados, começando nodia 11 de dezembro. Segundo Christophe, todas essas mudanças não são apenas pelos resultados positivos que a região vem proporcionando, mas fazem parte, principalmente, do comprometimento que Delta firmou com o público latino, desde sua chegada há sete anos.

REESTRUTURAÇÃO

Além das novidades, a Delta também anunciou seu balanço mundial do segundo trimestre de 2004. Os resultados não foram positivos e impulsionaram as especulações sobre a possível entrada da companhia no Chapter 11.0 prejuízochegouaUS$1,9 bilhão,sendoque cerca deUS$ 1,6 bilhão está relacionado a cus tos com impostos e pensão de pilotos. "Nossa perda realfoide US$312milhões,quesedeve principalmente ao aumento do

custo do combustível", declara Fernández, acrescentando quea entrada nosistemaderecuperaçãoprotegida doChapter 11 nãoestánosplanosda campanhia.

Para contornar a situação, a Delta está prevendo algumas alterações dentro da estrutura da empresa. Segundo o vice-presi dente as primeiras iniciativas serão em relação aos custos tra balhistas. "Já estamos entrando em contato com o sindicato dos pilotos para renegociarmos esses custos", explica Femández. Ou tras companhias já fizeram o mesmo, como a American, que economizou bilhões de dólares emseu programa de reestrutu ração. Outras como a United ea Continental preferiram o caminho do Chapter II, emquea primeira ainda continua.

Osegundopassoconstitui-seem uma revisão do modelo econômico daempresaaérea.Paraovice-presi dente,essaação,especificamente, seráparaquea empresa possa com petirdemaneiramais justa em relaçãoàscompanhia "low cost/low fare". Até setembro, toda a análise e estratégia serão divulgadas paraque omercadoestejaapardasituação real da Delta.

OpresidentedoGmpoPANROTAS, José Guillermo Alcorta, anunciou,nasemanapassada,a dataeolocal para o próximo Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo: seráem 15de marçode 2005,umaterça-feira,noCredicard Hall, uma das mais novas e bem equipadascasasdeshowseeventos em São Paulo.

"O Credicard Hall tem uma estruturaprontaeexcelentepara eventos,sendopalcodegrandes showseconvenções.Alémdisso, nosfizeramumapropostamuito boa,poiselestêmmuitointeresse queaindústriaturísticasereúnalá", disse Guillermo Alcorta. As duas ediçõesanterioresdoFórumPAN ROTAS receberam cerca de 1,2 mil pessoascadauma,númeroque devesermantidoparaopróximo ano.

"Onovoespaço,bastanteamplo e modulável, também dará maior flexibilidade ao evento, tanto em númerodeparticipantesquepode remos receber quantonaprogra mação,queaindaestásendodesen volvida", afirmou Alcorta. As salas deapoio,oespaçoparaoalmoço,o estacionamento, as áreas de circu laçãoeos camarins sãoalgunsdos trunfos da casa.

Nos eventos anteriores partici paramexecutivoscomooministro Walfrido dos Mares Guia, Firmim Antonio, presidente do Grupo Accor, Guilherme Paulus, presi dente da CVC, Constantino de OliveiraJr.,presidentedaGol,Luiz Martins,presidentedaVarig, Marco Bologna, presidentedaTam,Wag nerCanhedo,presidentedaVasp, LuizaHelenaTrajado,presidente dosMagazineLuiza,oex-ministro Maílson daNóbrega,a prefeita de SãoPaulo,MartaSuplicy,entreou trasautoridadesepersonalidades.

Anoteentãoemsuaagenda: Fórum PANROTAS - Tendências doTurismo,em15demarçode 2005, no Credicard HaU,SR

o Sheraton Barra Hotel& Suites, o único 5 estrelas da Barrada Tijuca, comemora seu 1°aniversário com uma surpresa parao seu cliente, Pacotes de Final de Semana em suítes com 20% de desconto e um brinde comemorativo. Preços apartir de R$ 872,00 (2Noites).

3 - Café da Manhã no Restaurante Terral

^ - Serviçodepraia

z - Acesso ao Neptune Pool & FItness Center

Gap One cresce 160% com promoção no Rio

Empresa une-se à Tam para aumentar emissão de e-ticket na cidade

ntre março e junho deste ano, cerca de200 agências de viagens do Rio de Janeiro se empenharam para efe tuar o maior número possível de emissõesdee-ticket Tam. Éque como programado, no mês de julho a Gap One, consolidadora de Rui Alves e Ivo Lins, donos da Gapnet paulista, em uma pro moção junto com a companhia aérea, entregariam um carro zero quilômetro aumadas20agências selecionadas pelas regras da cam panha: asdez que mais venderam e mais dez que tiveram o maior índice de aumento de vendas. Libertá, Bavária, BonVoyage, RBC e Rhodes estavam entre os nomes da lista.

Eocoquetelrealizadopara60 convidados em uma concessionária, na Hjuca, foiparaessefim.Assim como já acontece na Gapnet deSão Paulo, uma chave de automóvel foi entregue para cada agência partici pante,todascom oportunidade de ligarocarro,massomenteumaera averdadeira.Osuspensefoigrande, e na oitava tentativa, o vencedor foi Carlos Magno deSouza,da agência de turismo corporativo localizada

Fábio daLuz, diretor daGapOne,Carlos de Souza, da Sunrise e Robson Gaglianone,daTam no Rio

nocentrodacidade,Sunrise. "É claro que fazemos campanhas como o Tam Show e outras, mas essa éa maior promoção realizada pela TamRio específica para o mercado carioca", comemorou o gerente comercial regional da companhia aérea, Robson Ga glianone, que garantiu ser de 160,7% o crescimento da consoli

dadora coma realização dapro moção.

Segundo odiretorRiodaGap One,FábiodaLuz,a parceria entre asduas empresas éa extensão de um processo bem sucedido já exis tentenomercadopaulista,fazendo com quea consolidadora seja uma das maiores emissoras de bilhetes TamnoEstadodoRio.Aindapara

celebrarcomasagênciasquese aproximaramdasmetasmasnão entraram nalista,aGap One sorte ouum computador entredez empre sas, com a vencedora sendo a Rondini,representadanaocasiãopor Mônica Simon. Trabalhando com 28 compa nhias aéreas, incluindo as nacionais Varig,VaspeTam,aGap One

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ressaltaqueasintençõessãosempre dereforçaramarcajuntoaocliente, realizando de maneira contínua pro gramasdefidelidadeepromoções comprêmiosouvantagens."Apro moçãofoideextremaimportância paraanossaproduçãoeosagentes, semdúvida,podemesperaroutras ações", afirmou FábiodaLuz,que disseter registrado um aumento de 150%em relação ao mesmo númerodenovasagênciasdoano passado. "Das 20top em vendas, 40%são empresas quenão tinham volumes expressivos. E percebemos a chegada denovos clientes nãosó pelapromoção,masporagregar mosvaloresaosserviços,comoum site competitivo eos nossos serviços diferenciados", concluiu. AGap One mantém maisduas promoções no mercado: a cada emissão de bilhete em classe econômica, executiva ou primeira classe,emcompanhiaseuropéiase americanas,coraexceçãodaUnited,quetemumaparceriaprópria, osagentesganhamumbônusdeR$ 40,R$ 120 eR$220, em vale-comprasem uma redede supermercados com mais de 70 estabelecimentos. Com a United Airlinesa promoção éa mesma, sendo queobônusétro cado em locais distintos, como define Fábio da Luz: "A troca acon tecepelaTop Premium, com abrangência maior de prêmios". Vale ressaltar que a empresa está antecipando o pagamento de suas comissões casoeleseja efetuado via cartão de crédito.

United reformula serviços internacionais

Incluindo mais espaço entre poltronas enovo cardápio

United anunciou algumas novidades para oferecer mais comodidades aospas sageiros. Houve uma reformulação nas poltronas dos Boeing 747,767 e777quefazemrotasinterna cionais. A classe executiva ganhou 17,78 centímetros entreaspol tronas.NaEconomy Plus, adistân cia aumentou de86,36 para 91,44 centímetros. Ou35%maisqueo padrãodasconcorrentes,segundoa United,queseriade78,74cen tímetros."AUnitedsempreteve como objetivo tomar maisagra dávelo tempo queo passageiro passa a bordo deseus aviões", disse o diretor da companhia no Brasil, Josué Meza.

Umnovocardápioestarásendo servido na primeira classe ena executiva.Agora,paraoJapãoeos EUA, por exemplo, há opções gas tronômicas asiáticas ocidentais, como frangocom limão ao molho de coco ecurry vermelho e pargo

aovaporàmodadoHavaí.As porções de legumes ficaram maiores eos pratos com menos amidos e carboidratos, de olho no bem-estar.

Paraaprimeiraclassenasvia gensà Europa existem opções de pratoquenteefrio,novosaperitivos, molhos parasaladase sobremesas. Na executiva as sobremesas, sorveteequeijostam bém forma reformuladas. Sushis e sanduíches estão no cardápio para osvôos para Coréia.Um consultor devinhos,DougFrost,foicontrata do para gerenciar as bebidas servi das.Frost ganhou o Oscar da culinária americana, o prêmio James Beard e dará um treinamento apropriado aos comissários devôo sobrenoções básicas deenologia.

Apartirdeagostoasnécessaires daprimeiraclasseeexecutivatam bémestarão modificadas, passando a contar com produtosCrabtree& Evelyn.ParaokitdaUnitedFirst, um novo formato, como o de um estojo paraCD,eincluialinha Nomaddeloçãoparaorostoe corpo,protetordelábiosepastaden taleanti-séptico bucal damarca Rembrant. Na United Business, o kit vemnumabolsa produzida em bor racha sintéticacomprodutostam bém da linha Nomad e Rembrant.

Marcelo FigueredoeLuis Camelo, da Tam, e Alessandra F^pinnoto,da Libertà

AW Mq Si

Na Austrália

o coordenador do curso de Turismo das Faculdades IntegradasdeSantoAndré (Fefisa), Ricardo RIcci Uvinha, foi convidado peia School of Leisure Studies da GriffithUniversity,na Austrália,para realizar seu estágiode pós-graduação.

Mordomia

Adriano, Luiz Fabiano, Júlio César e todos os outros craques da seleção brasileira,queestão disputando aCopa América,puderam usufruir durante sua estadia em Arequipadoconfortodo

Hotel Libertador. Além de toda a mordomia de um hotel cinco estrelas, a seleção nãoteve problemas comalíngua.O estabelecimento, membro da Summit Hotéis and Resorts, realizou durante ummêscursodeportuguês para treinar sua equipe operacional.

Site de São fóulo tem 2 mil empresas

Alémde modificações na internet, cidade terá pesquisa sobre perfil do viajante

a semana passadaforam apresentadosaoConselho Municipal de Turismo (Comtur), no Palácio das Con venções do Anhembi, emSão Paulo,asmodificaçõesdositeda cidadedeSãoPauloeoprojetode pesquisaQueméeste viajcmtel.

Criadaem2001peloAnhembi Turismo & Eventos, a página www.cidadedesaopaulo.com desti na-seaos moradores do município e aosturistasquequeremaproveitara programaçãocultural. 'Temos todas as informações necessárias para brasileiros e estrangeiros co nhecerem dahistóriaà programação deeventosdomunicípio",afirma RicardoMoreira,daequipeWebdo Anhembi.

Entreosobjetivosdareformu laçãoestão proporcionar umaquan tidade maior deserviçose destacar ainda mais as atividades oferecidas.

"Antes nos preocupávamos como número de endereços que divulgá vamosnaintemet. Agora estamos buscando umserviçoquesejaplena mente confiável e consistente. Mo-

difícamos a formatação e optamos porummenorapelovisualparaque as programações eos produtos falemporsisó", explica Moreira. Osite,queestásendotraduzido parainglêseespanholeem2003 recebeu cerca de seis milhões de vi sitantes, estáse tomando referência nacional e internacional. Antes eram dois ou três os e-maUs recebidos diariamentedeestrangeiros,hojesão cincoouseispordia.

"Atingimososquatroverbosdo turismo: comer, dormir, visitar e comprar",contaMoreiraaodivulgar quesãodoismüosestabelecimentos dessessetorescadastradosnapágina, com osquaiso intemauta podemon tarsua própria agendaculturaloua de seu passageiro. "É como se fosse uma loja virtualnaqualépossível incluirna cestinha todosositensque desejarcomprar.Adiferençaéqueo queestásendoadquiridosãoinfor maçõesdediasehoráriosdeativi dades sem nenhum custo".

PESQUISA

Ainda noeventofoi apresentado oprojeto Qiiem éestevisitante?,li deradoporJaquelineQuaresemin Oliveira,gerentedeBancodeDados e Estatística doAnhembi,quetem previsãodeduraçãodecincoanos. Oobjetivodoprojetoédefiniroper fildoturistaquevisitaacidadede São Paulo, estabelecendo e manten dodadosqueagreguemvaloràs estatísticas já existentes,umbanco deimagensparaumaidentidade visual da cidade e outro relacionado a eventos nacionais e internacionais que,deacordocomagerente,"re presenta agrande vocação do municípioe,comcerteza,vaiala vancar o turismo". Para conhecer estepúblico,que será identificado também como tu ristadenegócios,cultural,decom prasegastronômico,serãoentrevis tadas2,5mil pessoas nos aeroportos de Cumbica e Congonhas enoster minais rodoviários Tietê, Barra

FundaeJabaquara. Swá observada tambémataxade ocup^ão de522 hotéis da cidade e realizadas pesquisasquantoaostiposdebusca de informações nasCentraisde InformaçõesTurísticas(Cits).

"Este é um ti^balho de extrema importância parao Comtur eparaa capitalpaulista,enossaintençãoé continuarinvestindoempesquisas", afirma Celso Marcondes, presidente do Comtur.

Ricardo Moreira, da equipe Web do Anhembi

Jacqueline Quaresemir} Oliveira, gerente de Banco de Dados e Estatística do Anhembi

Celso Marcondes, presidentedoComtur

RO M OÇAO

Inteligência comercial para divulgar o País

Consultoria internacional usa case da África do Sul como exemplo

Marcos Agê

Ministério do Turismo decidiu agir mais agres sivamente para tentar manter as metas previstas no seu Plano Nacional de Turismo, do cumento apresentado ao País pelo ministro Walfrido dos Mares Guia logo apósa criação da pasta, no início do ano passa do, como um novo marco de uma política de inserção definitiva do Brasil no roteiro do turismo internacional. Pela primeira vez, o setor passou a ser considerado um segmento essencial no processo de recuperação eco nômica, por isso carente de uma total ordenamento e de uma estrutura que começasse cor rigindo prioritariamente um críti co quadro da completa inexistên cia de uma base de dados con fiáveisque permitisse qualquer planejamento estratégico.

*0

físc/ro Wendler, do Ministério do Turismo

Vários estudos começaram a ser feitos e muitos ainda se desenvolvem, em um ritmo ace lerado, em que a busca pelo tempo perdido éa tônica con stante em todos setores que for mam a estrutura do ministério. E a constatação geral observada nos primeiros 18 meses de esforços éa intuída desde o iní cio pelo ministro Mares Guia, de que o País nunca passou de uma mera promessa como destino turístico de peso no cenário inter

nacional, colocado como benefi ciário de pouco mais de2%do rico fluxo internacional de turis

mo. Em detrimento de ter um dos mais belos, ricos e cobiçados ter ritórios do planeta, com invejá vel posição geopolítica na América Latina, embora com uma infra-estrutura irregular, mas uma indústria turística efi ciente e tenaz, mesmo sem apoio institucional, quando não se riamente afetada pela insensibili dade da burocracia oficial.

Cinema pode trazermais divulgação

Anova inteligência comercial aseradotadana promoção doBrasilno Exterior também contempla ações inovadoras, comoaqueo ministério vem desenvolvendo junto agrandes produtoras de cinema mundial. A idéia é oferecer o Brasil esua diversidade territorial para cenário de filmes, uma fórmula antiga dese atrair visitantes parao País somente agora despertada no Brasil. "A África, queem muito se beneficiou com essa estratégia, hoje está saturada", diza consultora Ana Cristina Costa e Silva, coor denadora do Brasil Central Film Comission, que junto aos Ministérios da Cultura edo Turismo se empenha em trazer para o Centro-Oeste brasileiro grandesproduções internacionais. Oalvopor enquan totem sido a índia, atualmente dona da mais producente indústria cinematográfica no mundo, ficando atrás apenas de HoUywood, onde também estão sendo feitos contatos. Ela concorda com Pedro Wendler ao afirmar que depende dos esforços doPaís neste eno próximo ano para se assegurar umnovofluxo turístico de nível para a década. "Praia éhojeumdos componentes mais triviais no interesse mundial do turismo. O interior do Brasil é, sem dúvida, o melhor produto ase mostrar no Exterior", afirma ela, de malas prontas para captar uma superprodução indiana para o Brasil.

Ministério define propaganda e eventos para turismo

Câmara de Promoção ajuda na elaboração de campanhas internas

diretora de Marketing do Ministério do Turismo, Nair Xavier Lobo, coman dou, na semana passada, em Brasília, a primeira reunião do grupo nacional da Câmara dePro moção e Apoio à Comercializa ção do Turismo Nacional, que tem como meta auxiliar o gover nona definição de verbas e estratégias para divulgação e apoio a eventos e campanhas promocionais, visando ampliar o fluxo do turismo interno. Nair prometeu ainda para este ano o lançamento das primeiras cam panhas. O resultado dasdis cussões dos grupos temáticos, divididos entre a área de Eventos eade Promoção, edos técnicos do MTur será repassado às agên ciasde publicidade contratadas pelo governo. A intenção dadire tora é já ver em setembro as campanhas nas ruas. o encontro serviu também para que os membros da Câmara

A falta de informações tam bém se estendia ao mercado internacional do turismo que assistiu, nessas últimas duas décadas, a mudanças radicais em seu perfil; o Brasil, distante dessas tendências, não avançava além da venda de suas praias e suas folias, cariocas ou baianas.

"Surgiu um novo paradigma para o turismo eo Brasil ou aproveita que ainda tem potencial ou perde o trem da história", analisa o diretor de Assuntos Interna cionais do Mtur, Pedro Wendler, que na semana passada chegou de mais uma incursão pela índia, mercado que,aoladoda China e da Malásia, passou a ser obser vado com atenção pelo governo. "Temos que oferecer de maneira inovadora nossos produtos, que os temos em demasia; buscar novos e emergentes mercados e apostar em novas metodologias", resume ele, que inicia esta se mana uma série de quatro artigos sobre a nova dinâmica do turis mo no Jornal PANROTAS (leia o primeiro na página 10).

Volta por cima, como a África do Sul

A preocupação agora é criar uma inteligência comercial nova, atualizada, nos moldes adotados por outros países que deram a volta porcima, como explica ele, citando, por exemplo, a África do Sul,que, enquanto o mundo via encolher o fluxo turístico, no ano 2000, por conta do terrorismo, elevou em mais de 20% a entrada de novos visitantes. "O paradoxo éque mesmo sendo considerado umdos países mais violentos do mundo", diz, antes de ressaltar como a capacidade de superar problemas podese resolver com uma estratégia comercial bem elaborada. Para traçar essa nova estraté gia e garantir que em 2007 che guemos a receber os nove mi lhões de turistas estrangeiros pre vistos no PNT, o ministério está contratando uma consultoria intemacional para tentar repetir ou mesmo superar a experiência assistida na África do Sul. "Temos, coincidentemente, fa tores assemelhados, como apre

VIAÇÃO

nacional

conhecessem a nova estrutura de marketing doMtur, dirigida por Nair eos gerentes Marco Loman to,de Promoção e Eventos, e Ana Paula dos Santos Costa, de Mar keting e Publicidade. Os grupos de trabalho voltarão a se reunir em agosto, em um novo encontro da Câmara, que apresentará o plano fmal do Mtur para o apoio a eventos turísticos ea campanha de promoção do turismo interno.

sença do presidente Lula como h'der mundial, tal qual o Nelson Mandela naÁfrica,eumademan dade interesse pela América do Sul, ainda polarizada pela Argentina, além de produtos diferenciados no interior do País que agradam em cheio ao perfil do novo turista intemacional, que éo que busca o turismo de expe riência", avalia Wendler.

A consultoria deverá atuar nos três últimos meses deste ano e nos seis primeiros de 2005, de forma queno segundo semestre doano os resultados dessa nova in teligência comercial possam ser vislumbrados. Até lá,o ministério reúneseusparceirosoficiaisnos Estados, como as secretarias de Turismo envolvidas com o proje tode Regionalização do Turismo, quejáidentificou217destinos potencialmente interessantes para ser oferecidos nanova prateleira do turismo nacional. O mais recente encontro deu-se na se mana passada, em Brasília, com a presençade18secretarias.

São Paulo-Beirute terá tarifas de US$ 900

Tam anuncia vôoapartirde

Paris, com a MEA

enosdesetemesesdepois de sua visita ao Líbano, onde o acordo foi iniciado, o presidente Lulaassistiuàforma lização do code-share entre aTame a Middle East Airlines criando a rota São Paulo-Beirute, com cone xãoemParis,aser inaugurada ofi cialmente nodia17de agosto. O evento no Palácio do Planalto con tou com apresençadoministrodo Turismo, Walfrido dos Mares Guia, do presidente daTam, Marco Antonio Bologna, do embaixador liba nês no Brasil, Fuad El Khoury, edo presidenteda Embramr, Eduardo

Sanovicz.Paraoministro,ogrande beneficiário mesmo éo turismo brasileiro, com a perspectiva da entrada anualdepelomenos80mil novos turistas vindos do Oriente Médio, apenas com essa rota. Também se beneficia a comu nidade libanesa no Brasil, estimada emmaisdeoito milhões depes soas, na visão do embaixador Fuad ElKhoury,quetambémelogioua rápida negociação entreasduas companhias. Segundoopresidente da Tam, com o code-share, a tarifa deve cair de cerca deUS$ 1,4 mil paramenosdeUS$900.Arotaterá dez vôos semanais São PauloBeirute eos passageiros podem fazerstopoveremParis,naidaou na volta, sem alteração na tarifa. Para o presidente da Embratur, essa é apenas uma das muitas iniciativas previstas paraatrairmaisturistas do mundo árabe ao Brasil.

Marco Lomanto, Guillermo Alcorta, Nair Lobo e Tasso Gadzanis

VENTOS

Centro de convenções no Rio chega em 2006

Projeto terá uma área útil para2,8mil pessoas no centro e acordo com estimativas da Horwath Intemational apresentadas no evento Retrofít Pan2007pelodiretordo

M&T Arquitetura, Luiz Carlos Toledo, cerca de10%do turismo mundial está relacionado com even tos.Dototaldosque ocorrem no País,São Paulo é responsável por 80%,gerandotrêsmilhõesdeper noites ao ano nos hotéis do Estado.

AíN' No

Divisas

Logo apos informar ao ministro do Turismo, Walfrído dos Mares Guia, presidenteda Embratur, Eduardo Sanovicz, falou com exclusividade ao Jorn<it PANROTAS sobre a entrada^' dedivisasno Brasil gerada por visitantes estrangeiros entre janeiro e junho de 2004. O número, que bateu recorde, foi 46,3% superior aomesmoperíodoem

2003. Pelo menos US$ 1,625 bilhão foram trazidospelosvisitantesno primeiro semestre, contra US$1,111 bilhão do ano v passado. Sanovícz atribui | esseresultadoao empenho fdo governo na captação de f turistasapartirdos S:; Escritórios Brasileiros de ;' Turismo no Exterior e de uma presença mais agressivaemfeirase eventos.

Gastos

Ele também revelouque,no semestre, aumentaram os gastosdosbrasileirosno Exterior-US$ 1,255 bilhão noprimeirosemestrede 2004, contra US$ 1,046 bilhãonomesmoperíodo de 2003. Uma elevação de 19,9%, queeleatribuiao inícioda recuperação econômica no Brasil eà intensificação da busca de negócios no Exterior.

Superávit

Mesmo com esse aumento nosgastos,osuperávitnabalançadoturismofoi favorável.Noprimeiro semestre de 2003, a diferença entre osgastoslá fora ea entrada de divisas era de US$65 milhões. Este anochegoua junho com US$ 370 milhões, cinco vezes mais.

Já no Rio de Janeiro são realizados cercade 315 eventosdemédioporte porano,oqueprovocaumaperda anual de R$ 60 milhões sea estrutu rada cidade estivesse preparada pararecebermaiseventosdesse porte."Aspesquisasindicamqueos

eventos no Rio atraem 30% a mais deempresários,comgastosdiários deUS$230,ouseja,100% acima do turismo de lazer", declarou Tole do.AM&Tvenceualicitaçãopara construir o mais novo centro de con vençõesdacapitalfluminense,o Centrode Convenções da Cidade Nova (CCCN).

Depoisdeanalisarmaisde260 projetosdecentrosdeconvenções em todo o mundo e incluir na

maqueteitenssingularescomouma ruadeserviçoqueeliminaráo famosoproblemadosorganizadores deeventosqueéacargaedescarga dematerial,a M&T Arquitetura já estáemfasede construção do novo complexo.Seguindoasprojeções, deveestarprontoem2006,casonão hajanenhumimpasse.Localizado em um terreno de mais de 34 mil metrosquadrados,aoladodo Teleporto,oqueofereceaocentrode convenções grande facilidade de transmissão devoz, dados e ima gensdequalquerpontodocom plexoparatodoomundo,oCCCN terá ainda mais três áreas.

Umprédiocorporativo,com 12 andares e em uma área de 29 mil

metrosquadradosseráolocalreser vadoparaescritórios,enquantoum antigoprédiotombadoestásendo reformado e,comtrês pavimentos, vai servir como um espaço de entretenimento e compras, reunindo lojas,restauranteselivrarias.No primeiroprojetoapresentado,have riaum edifício reservado paraa construçãodeumhoteldentrodo complexo.Porém,segundoToledo, a decisão ainda não é definitiva, mas o hotel não deve sair. Na logística do empreendimento, foidefinidauma áreade estacionamento para 430 veículos,alémdas700 já existentes noTeleporto.Outrafacilidadeque deveotimizaralocomoçãodospar ticipanteséa proximidade como

metrôealocalização:oCCCNestá na avenida Presidente Vaigas, uma dasprincipaisdocentro financeiro carioca, e via de acesso da zona norte e zona sul da cidade.

Umaruadeserviçosemcontato com oexterior,com capacidade para dez caminhões utilizarem a área simultaneamente, éograndedife rencialdo projeto. "Nãohaveráblo queiodotrânsitoquandoestiver começandoouacabandoumeven to", garante o executivo. A capaci dadedoCCCNemcongressosserá de2,8milpessoas,comopavimen todeexposiçõestendoumatriumde 1,5milmetrosepédireitode5,5 metroseumaáreapara300estandes de nove metros cada.

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DAC apresenta novas mudanças emtarifas

Medidas deverão entrar mesmo emvigorem1° de janeiro de 2005

Fabfola Bemfeito

sar como valores faciais a tarifa Net Fare, quando aparecerá o preço efetiva mente pago pelo bilhete e não maiso publicado, ouaBT, quan do não será informada a tarifa ao passageiro. Estas serão asduas opções que deverão ser negoci adas entre companhias aéreas e empresas para decidir o que virá impresso nobilheteaéreointerna cionalapartirde1°de janeiro de 2005,quando entram emvigoras novas regras do Departamento de AviaçãoCivil(DAC)paraomer cado corporativo, a exemplo do quejáfoifeitocomas operado ras, em abril. Outra novidade éa necessidade de utilização deum código identificador, chamado corporate ID ou account code, que será determinado pela com panhiaaérea permitindo queas agências acessem com exclusivi dade as tarifas acordadas com os clientes nos sistemas de reservas, garantindo a privacidade.

Asnovas regras, e também algumas dúvidas, puderam ser

roorafivo íiCeoi

Coronel Valdir Lemos Padilha, do DAC, Viviânne Martins, daABCev,e Valei PereiradeSouza,daJurcaib compartilhadas, na semana passa da, durante o seminário "O DAC eomercado corporativo", pro movido pela Associação

Brasileira dos Gestores de Via gens Corporativas (ABGev) no hotel Renaissance, em São Paulo. Participarammembroserepre sentantes do DAC, Favecc, Jur caib, GDSs, empresas de cartões de crédito, do Comitê deAviação e do Comitê Executivo de Clientes, ambos da ABGev. Na platéia agências, fornecedores, empresas aéreas e travei managersdas empresas.

Segundo Viviânne Martins, presidentedaABGev,depoisde doisadiamentosparao começo do novo processo - inicialmente as mudanças entrariam em vigor

TREVISTA

em junho e depois em setembro faltapoucoparaomercadoestar pronto. "Algumas companhias aéreas ainda precisam se adaptar e os GDSs devem finalizar os testes para a categoria 25, considerada a mais adequada pelo mercado cor porativo eque permite a reserva por regiões enãopor par de cidades". Outrascategoriasque atenderão ao segmento sãoa15 (inserção manual) ea35 (automática), que já estão ade quadas nos quatro sistemas de distribuição globalqueatuamno Brasil.

Para o coronel Valdir Lemos Padilha, coordenador de Tarifas Aéreas Internacionais do DAC {ver entrevistaabaixo), foi impor tante adiar o início das alterações,

que buscam a segmentação do mercado. "Todos precisavam se preparar, não queremos interferir ou prejudicar avidadas empresas aéreas, quemuitasvezestêma maior parte de sua receita advinda do mercado corporativo; ea extensão doprazoé uma prova disso", diz. Ele também informou que as tarifas de grupo não poderão ser menores queastari fas corporativas. "Já existe uma negociação favorável entre a companhia aérea ea empresa; ea tarifa deverá ser essa". A transparência eo melhor controle dos contratos e receita são outros itens importantes para Viviânne, que acredita que todos irão ganhar comasmudanças. "Ficamuito complicado quando um passageiro vêno bilhete ata rifa publicada e pensa queo travei manager negociou mal, desco nhecendoqueovalor impresso é o cheio e não o acordado", diz a presidente. Mesmo assim, tendo em vista os muitos desafios, foia ABGev quem lutou para con seguir o adiamento das medidas e criou um comitê, ao lado do DAC, para discutir os diversos obstáculos para implantação das novidades. Alguns ainda existem, como a comprovação fiscal ou junto a administradoras de cartão de crédito, principalmente sehou ver desencontro de informações.

// Buscamos transparência", diz fódilha

Diretor do departamento dizque mudanças são boas parao mercado coordenador de Tarifas Aéreas Internacionais do Subdepartamento dePla nejamento do Departamento de Aviação Civil, coronel-aviador

Valdir Lemos Padilha, vem li derando, desde ofinaldoanopas sado, as mudanças na regulamen tação das tarifas aéreas interna cionais. o desafio começou com a fixaçãodenovoslimitesparaas bandas tarifárias de acordo com os destinos, chegou às operadoras em abrile,em janeiro de2005.atinge o mercado corporativo depoisde dois adiamentos. Criticado por alguns empresários por ocasião da entrada em vigor das tarifas de operadoras, emabril,queconsi deram queas medidas haviam sido impostas unilateralmente, ele argumenta que várias entidades, como Favecc e Braztoa, partici

param da tomada de decisões ediz queo mercado já está adaptado e, em geral, satisfeito com asalte rações. "O setor está evoluindo", garante.

Jornal PANROTAS - Por que a decisão de regulamentar o mer cado internacional? Oque mudou na prática?

Coronel Padilha - Foi o próprio mercadoquepediuas mudanças enossa finalidade, o tempo inteiro,eo processo contou com a participação de todos os segmentos envolvidos no setor, foi buscar regras claras visando eliminar distorções, permitir a segmentação adequada e buscar a transparência. Foram diversas reuniõesatéaentradaemvigor das novas medidas.

JP -E especificamente no caso das operadoras ?

CP -Nocasodetodososseg mentos, eaí podemos incluir ope radoras, tarifasde grupos, estu dantes ou mercado corporativo, tivemos o mesmo objetivo. Elimi nando o anagrama, um código alfanumérico que facilitava ouso de algumas tarifas a segmentos

quenão tinham odireitodeusá-la, estamos garantindo que cada um atue na sua área. Dessa forma, agoranãosepodeusaruma tarifa corporativa parafazerumaope ração e vice-versa. Ouse benefi ciar de acordo com consolidadores paraos pacotes.

JP —E como o senhor acha queo mercado viuas mudanças?

CP - Operadores, consolidadores, empresas aéreas, todo mundo participou do processo. Houve resistências, poisédifícil agradar atodos.Masagorao mer cado está totalmente adaptado. Pode perguntar às empresas aéreas ouà Braztoa, por exemplo. Elas estão satisfeitas com a transparên cia que existe atualmente e com o fato de cada um atuar, definitiva mente, noseu segmento. Isto é, conseguimos oque pretendíamos, transparência e segmentação.

JP - Há quem diga queas mudanças foram para favorecer empresas aéreas nacionais? O queo senhor tema dizer sobre isso?

CP -As empresas internacio nais, desde o imcio, através da Jurcaib, participaram do processo

eos próprios índices de bandas tarifárias foram decididos em con junto. Porém, emtodoo mundo, mesmo onde o mercado é desregulamentado, oórgão fiscalizador existepara proteger as empresas de bandeira. Masas mudanças têm que ser boas para todo mundo e essa foi uma de nossas preocu pações.

JP -E no caso do mercado corporativo? Por queoDACcon cordou em adiar o início das mudanças, oquenão aconteceu com as operadoras?

CP -Omercado corporativo responde,emvárioscasos,por50% a60%dareceitadas empresas aéreasenãoestamosaquiparadar prejuízoparaninguém.Nossoobje tivoéfacilitarosprocessosemini mizarimpactosepercebemosque muitascompanhiasaéreas,clientes eos próprios GDSsaindanão estavam preparados para oinício dasmudanças.Tambémnãovamos regulamentar valores, pois não temos a intenção de entrar noméri todascondiçõescomerciaisespecí ficasentreasempresaseclientes. Sóse detectarmos queestáhavendo algmn tipodeabuso. (FB)

quandoutilizadoocampoBT.

Porém, segundo o vice-presi dente da Jurcaib, Valei Pereira de Souza,a maior partedasempre sas aéreas irá optar por usar as Net Fare. "Fizemos uma pes quisa com mais de30 empresas internacionais e90% delas já dis seram preferir a emissão com os valores", afirmou. Em alguns casos, segundo ele, haverá em presas, cerca de 30%, que usarão o BT se houver exigência de confidencialidade de tarifas. "Esse também éo argumento usado pela maior parte dos10% das companhias aéreasquedis seram que optarão exclusiva mente pela BT". Viviânne Mar tins ressaltou: "precisamos estar prontos até outubro, jáqueas regras entram em vigor em janeiro". "Quem nãose preparar nãovai poder vender", concluiu o coronel Padilha.

As três fases do novo processo corporativo

1- Negociação, que deverá ser feitaentrea empresa aéreaeo cliente, considerando aagên cia,queé responsável pela administração doacordo;

2- Inserção de tarifas no GDS, função da companhia aérea;

3- Reserva e emissão.