Jornal PANROTAS - Edição 624-Novembro/2004

Evento tem 70% de participantes satisfeitos

Pesquisa exclusiva PANROTAS UniverCidade mostra, ainda, que 98% dos 950 entrevistados têm intenção de retornar em 2005. Saiba quais foram os pontos positivos e negativos da feira

Página 06

AAbavdizqueestáperto de um acordo sobre as comissões aéreas, mas o assunto quente do debate comGol, Tam, Varig e Vasp foi a venda direta ao público, além da crise das empresas

Página08

Osdebatesno congresso, a visita dopresidenteda República, a aberturaparao público eas novidades da feira, na cobertura do maior encontro de turismo da América Latina

Páginas02a15

A-CULPA E DE VOCÊS

Anossa campanha, Rextur ano 30, deuumverdadeiro shov/ de prêmios. E isso só foi possível, através do showde vendas que recebemos denossosclientes edo apoio de nossos patrocinadores. Portanto, muito obrigado a todos vocês, culpados pelo sucesso dessa campanha. =

cruzeiro - Miami. Cococay, Nassau e Miami em cabine interna categoria N com 5 refeições diárias (exceto bebidas) e2 noites em Miami no Notei Biscayne Bay Marriott. Saida 29/De2embro apartirde:

Estande doRiodeJaneiro,quereproduziuaboêmiacarioca

Lula, Gadzanis, Mares Guia e autoridades são recebidos pelas baianas na abertura dafeira

Rodolpho Canhedo, V/agner Ferreira, Alberto Fajerman e Tarcísio Cargioni

Cheguedecaranovaao Velho Mundo. NovaclasseTopExecutive TAP AirPortugal topu^xecutíve

Isaac Haim, conselheiro daAbav-RJ, e João Martins, vicedaNacional

Acima, os conselheiros Ricardo Romàn, Edson Ruy e Ney Gonçalves. E Genilde Virgíolo, da Credifácil, de Rondônia, que ganhouo carro sorteado da Abia, presididapor Alberto de Camargo Vidigal

oimii'

O presidenteLuiz Inácio Lula da Silva com o presidente eleito daABIH Nacional, Eraldo Alves da Cruz

Roberto Campéas, Cristina Fritsch e Aldo Arthur Siviero, conselheiros da Abav no Rio

Mario Lobo e Kid Stadier, conselheiros pelaAbav-SC

Adenauer Góes, presidente da Paratur, com Adenauer Góes Filho, no Maracanã, assistindo a Flamengo (0) eVasco (I)

sorteio da Lan, com Fernando Cavalheiro, Sérgio Leonetti e João Araújo, eà esquerda, Antonio Neto, da Tecnitur, Juliana Saad, gerente de Marketing daAbav-MG eJosé Carlos Vieira, presidenteda Abav-MG

Bruna Lima Duarte e Juliana Yoshida, da Marriott fiavigator/ somos a sua cerneanrn

Ai Nq

Votos 1

Eduardo Nascimento, 1 ípresidente do Sindetur-SP,I anda ativíssimo com cartas a\ Lula, idéias para Milton Zuanazzi sobre a responsabilidade ; solidária...Ele diz que não agüentaver"certascoisas"e; não se contém. "Tudoo que ' puder fazerpara ajudar a -classedos agentes de yiagens eufarei",diz ele. Que juranãoser candidato ; a cargo algum. i

Votos 2

E Goiaci Guimarães também foi muito sondado na feira se voltaria a se candidatar à presidência da Abav 2004. Elenemgostadefalarno tema. Mas quem chega perto dele não agüenta e puxa o assunto.

Votos 3

r :0 primeiro mandato de I ;^|Adenauer Góes no Fórum j ;:|dos Secretários e Dirigentes i Estaduais de Turismo terminaemjaneiro.Na| , reunião de dezembro, em | Salvador,o assunto será j levantado e tratado mais detalhadamente, josé Zuquím, daBraztoa, também termina seu primeiro mandato em 2005.

Elogios

Caio Luiz de Carvalho fez questão de elogiar o ministro Mares Guia durante a Abav 2004. "Ele é ético e muito profissional", diz. Tornaram-se amigos.

Prêmio

.Guilherme Pauius, presidente da CVC, está ^.prgulhoso comum prêmio ill^ecentemente divulgadopor ima revista em que o Blue )ream aparece como iegundo naviomais lembrado da temporada }rasileira. E essa foi a )rimeira vez que veio ao 'ais. Jáa operadora foi íleita a melhor do Brasil )elos leitores.

Delta

Ninguém da diretoria no Brasil confirma, mas está no sitedo Department of Transportation (DOT) americano: a Delta Air Lines entrou com pedido paraum terceiro vôo noBrasil, desta vezligandooRiodeJaneiro a Atlanta. O pedido éem cima da cota de vôos não usada pelaUnited Aidines. Jáo segundo vôo da empresa entre São Paulo e Atlanta começa mesmo em 1° de dezembro.

Editorial

As muitas vozes do turismo

Na semana passada, uma carta do presidente do Sindetur-SP econ selheiro da Abav, Eduardo Nasci mento, publicada noSitePANRO

TAS, gerou uma série de comen táriosdeleitores, apoiando Nasci mento(veja intera dotextona pági na 19). Outras notícias, sobre a Feira da Abav, ações decompa nhiasaéreas,lançamentosdiversos, tambémmereceramnão apenas a atenção dos usuários do Site PAN ROTAS mastambémumtempo para escrever um comentário. Mostrar sua opinião. Os comentários são contra ea favor (algunsdeixamdeserpubli cados por conteremofensaspes soais)eomaisimportanteéque

expressam oqueo trade anda pen sando. Eomomentode conferir se os líderes do turismo e os inte grantes da cadeia produtiva estão indonamesmadireção.Emaisuma prova deque nossa indústria não vive mais só de discursos ou de diários oficiais.

Éclaroquehá comentários ran corosos e até vagos demais, mas a maioria está querendo contribuir, mostrar outros pontos de vista, aler tar.Se toda unanimidade é burra, o tradevemmostrandoqueémuito inteligentee faz questão dese fazer ouvir. Continuem praticando a democracia turística no Site e no Jomal PANROTAS. Esta semana, o PANROTAS

tambéminiciauma campanha para agilizar os trâmites dos turistas estrangeiros ao chegarem aoPaís. A passagem pela imigração tem demorado pelo menos duas horas. Isso mesmo,otempodeumvôode São Paulo para a Bahia. Há casos de quatro horas na fila. Não éa melhorforma de dar as boas-vindas a quem vem nos visitar, não é mesmo? Já pensou convidar alguém para jantar e entre a por taria, o elevador eo corredor o con vidado levar duas horas? Ele vai voltar emumpróximoconvite?O que pensar seele ainda estiver indo a sua casa para gastar dólares, gerar empregos, ajudar nodesen volvimento?A partir desta semana

o selo da campanha Imigração Ágil para Estrangeiros estará em nossos veículos.Enossas páginas estão abertas para sugestões,denúncias, casos com conhecidos ou clientes... Essa campanha éde toda aindús tria e não afeta apenas as operado ras dereceptivo.

Veja ainda nesta edição um resumo doque ocorreu na Feira da Abav 2004, do tumulto da abertura aos números finais. Em uma pesquisa daPANROTAScomaUniverCidade 98% dos 950 entrevista dosdisseramquevoltamem2005. Umótimo sinal para aAbav.

Artur Luiz Andrade - Editor artur@panrotas.com.br

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Frases

Feira das Américas recebe Lula

Do total de visitantes, 5.810 foram consumidores, no evento pela1-vez

Artur Luiz Andrade

s números impressionam: 7.443 agentes de viagens, 4.586 congressistas, 6.314 expositores e 5.810 consumi dores. o 32° Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Exposição de Turismo (ou Feira das Américas), que ocorreu de20 a 24 de outubro, no Rio de Janeiro, recebeu também a visita do presidente LuizInácioLulada Silva, criador do Ministério do Turismo e incentivador da elogia dapolíticaparaosetor, comanda dapelo ministro Walftido dos Mares Guia. Lula conquistou a platéiacomseudiscursoeembo raalgunstenhamfaladoqueseu tom foi informal demais, ele citou assuntos importantes para a indiistria,respondeuàs reivindi caçõesdo presidente daAbav Nacional, Tasso Gadzanis, e envolveu aplatéia.Foisimome lhor discurso da manhã de abertu radoevento.Foi aplaudidíssimo (o tumulto viria depois com a segurançadopresidenteisolando os pavilhões e impedindo acircu laçãodepessoas enquanto Lula estava na cerimônia).

Gadzanis pediu que o governo deixasse de concorrer com as agências de viagens, citando o caso da BBTur, que este ano chegou aseassociaràAbav-SP, mas acabou saindo, pois trata-se de, para usar uma expressão da moda, quase uma cláusula pétrea no estatuto abaviano. Lula ficou de estudar ocaso,poiso governo não quer concorrer com as empre sas. Segundo o presidente da Abav, o ministro Luís Gushiken, de Comunicação eGestãoEs tratégica,duranteopercursoatéa feira,fez inúmeras perguntas aele sobre o caso da BBTur. Até o fechamento desta edição ainda não havia uma resposta concreta. Lulafugiudodiscursooficial, pediu auto-estima aos brasileiros e voltou a tocar no assunto de como a imprensa trata as mazelas do Brasil (miséria e violência, entre outras). Defendeu a divul gação, poisnão quer censura, mas disse quetemdese estudar a forma como são divulgadas. Ao analisar o turismo, foisó elogios a MaresGuiaeequipe, nominando especialmenteEduardoSanovicz, presidente da Embratur, que venceu um câncer no começo de suagestãoenãoparouumminu to de trabalhar. "Mares Guia éo homemcertopara comandar o turismo brasileiro", disse o presi dente.

GADZANIS ELOGIA, MAS COBRA

o presidentegostou especial mente do discurso de Gadzanis, que,alémdeelogiaroMinistério do Turismo, antiga reivindicação dotrade,fezalgunspedidosao governo."Ganhouaindamais

A"As associações têmde se unir e resolver os problemas juntas, pois são problemas detodosenão apenas deumaentidadeou setor", José Zuquim, presidente da Braztoa, sobre a união com Abav-SP e Sindetur-SP no fórum de Águas de São Pedro, esta semana

"Sinto muito. Sei o quanto os expositores se prepararam, Não nos desculpamos pois não éramos culpados", Isa Garbin, superintendente da Abav Nacional, sobre o tumulto na abertura do evento Abav

cerimônia

meurespeito",disseLula.Opre sidente da Abav pediu atenção paraaregulamentaçãodaativi dade das agências ese disse cansado de tapinhas nas costas. "Eles dizem (em Brasília) 'estou contigo enão abro', masatéagora ninguém abriu",afirmouGadza nis.Aquestãoda responsabihdade solidária, até então intocável pelo Ministério daJustiça,ficou de ser analisada mais uma vez. O secretário de Políticas do Turis mo, Milton Zuanazzi, éo inter locutor do assunto e recebeu bem a proposta de Eduardo Nascimen to,do Sindetur-SP, de fazer com o turismoomesmoqueocomércio conseguiu:para produtos defa bricantes conhecidos o comer ciante está isento de responsabili dade solidária no caso de danos. Anãoserqueo problema tenha sido causado pela comercializa ção. Pode sero caminho.

COMISSÃO DOS

AGENTES PERTO DE UM ACORDO

Tasso Gadzanis também falou deumacordocomas companhias aéreapara recuperar a comissão perdida."Poistenhoagrandesa tisfaçãodeinformarque,depoisde váriasreuniõesde negociação que foraminiciadasecapitaneadaspela Varig,o problema da justa remu neraçãodoserviçoprestadofoi reconhecido e voltaremos a receber oquenosédevido.Adecisãofinal deverá ser aprovada pelosagentes deviagens",disseemseudiscurso. Espera-sequeasituaçãoesteja resolvida até janeiro. Háquem defenda o modelo de Portugal, com umataxapagapelopassageiro, outrosqueremquecontinuecomo está, sem onerar o cliente, mas com a comissão destacada no bil hete...O modus operandi aindaserá definido.A comissão queodiscu tiráteráa participação do Favecc e da Fenactur. Também discursaram na aber tura do evento o ministro Walírido dosMaresGuiaea governadora do Rio de Janeiro, Rosinha Garotinho. Mares Guia levou muitas boas notíciasparaaAbav:gastosde estrangeirosdeUS$2,32bilhões 1

atésetembro, orçamento recorde deR$388milhõespara 2(X)5, desembarquesinternacionais chegando a4,4milhõesnomesmo período(mais15%emrelaçãoa 2(X)3) enúmerodepassageirosde charteres intemacionais até setem broduasvezesmaiorque2003 inteiro, em um totalde236mil. Para promoção intema e externa. MaresGuiaprometeuR$140mil hões em 2005, mais R$ 21 milhões da Infraero. AgovernadoradoRio dissequevematendendoospedi dosdotrade sobre segurança e que existem sim problemas sociaisno Rio,masque"aslentesdeaumen to não condizem com a realidade".

TUMULTO COM A SEGURANÇA PRESIDENCIAL

Fora do auditório do Riocentro a história era outra. A segurança presidencial, quejáhaviadificulta do a entrada no centro de con venções,comrevistaseregrasrígi dasdedeslocamento(os jomalistas,porexemplo,não estavam autorizados a cobrir os seminários, antesda cerimônia comopresi dente,esóforamliberadosdepois demuitanegociação,intermediada pelaassessoriadeimprensada Abav),isolouos pavilhões apóso começodacerimônia.Ninguém entrava ou saía dos mesmos. O resultado foi um atraso de duas horas na abertura da feira e vaias paratodasasautoridadesquepas saram,de carrinho degolfeouapé, pelocorredorde isolamento. Mon tadoresnão puderam terminaros estandes, expositores comocateringdeseusespaçosficaramimpe didos de entrar, uma fila de vans com material dos fornecedores se formou em uma rua lateral do Rio centro,osagentesquechegaram cedoficaramesperandoempé, participantes do bate-e-volta

perderam afeiraouovôoetodos perderam duashorasdefeira, incluindoagendamentosfeitosvia site da Abav.

AAbavdissequeaculpafoido cerimonial da Presidência, com quemjáhaviatido desentendimen tosnosdiasque antecederam o evento.Por exemplo, segundo Gadzanis,foiaAbavquebateuo péparaqueamesafossecomposta tambémporempresários,como acontece todo o ano, e não apenas porautoridadespúblicas,como queriao cerimonial do presidente. Todosos integrantes da mesa foram escolhidos pelaAbav. "Por causa docerimonialdopresidente tivemos e tomar decisões drásticas, algumas erradas", disseTasso Gadzanis.

Estava combinado que Lula chegariaàs lOh, visitariaafeira vazia e seguiria paraa abertura oficial. O presidente atrasou e, pelovisto,nãohaviaplanoB. Isa Garbin, a comandante da feira, disseque,aochegaràs7h50no Riocentro, já viufilas extensas por causa darevista. Depois, afirmou que,comoestavanacerimôniade abertura, não sabia dos incidentes láfora. Quando avisouLula,o presidentedeterminouquese abrissemosportões."Sóopresi dentepoderiadaressaordem", disse Isa Garbin. O tumulto já estavaformadoeninguémtinha informações. Os seguranças ape nas diziam quea ordem eraque não passasse ninguém.Ecom segurançanãosedialoga,obe dece-se e protesta-se. Oqueos congressistas fizeram. Para2005, eLulaprometeuvoltar,aAbav pensaemteropresidentesóna cerimônia deabertura."Equeos horários sejam cumpridos", disse Isa Garbin.

(Continua na página 05)

"A pior coisa é quando recebemos má avaliação. E foi oquefeza imprensa amiga que imputa anós responsabilidade doque aconteceu. E não foi nossa. Nem eu consegui me despedir do presidente, não deixaram", Tasso Gadzanis, presidente da Abav Nacional, sobre o tumulto na abertura

"Queremos trabalhar, queremos trabalhar", agentesdeviagens, expositores, montadores e visitantes querendoentrar na Feira da Abav cujo primeiro dia começou com atraso de duas horas

"As feiras regionais ajudam a formar público para oeventodaAbav Nacional, onde a maioria dos participantes é diretor", José Carlos Vieira, presidente da Abav-MG, quevaiorganizarasexta edição da Multiminas, com a Tecnitur

"Precisamos vender oRiocomoqueoRiotem debom.Opovoe sua beleza extraordinária", presidente Lula, criticando a forma como a violência na Cidade Maravilhosa é mostrada

"O único Estado brasileiro que soube tratar oturismo coma dimensão certa foi a Bahia. Os baianos recuperaram a auto-estima e baianidade se transformou em valor e não defeito", presidente Lula, em seu discurso de abertura

Senador Eduardo Azeredo, Mares Guia,Rosinha Garotinho, o presidente Lula, Tasso Gadzanis, Luís Gushiken, deputadoRicartede FreitaseMarcoBoíogna,daTam

atrasou início da fe/ra

Al Mq

Trens o diretor da GSA, Jaime Grossman, está contente com o próximo passo da empresa. AGSA passa a vender noBrasilo Eurail(trensnaEuropa).

"Estaremos habilitados a reservar, vender e emitir Eurailpass, Country Passes Europeus, BritRail, trens especiais entre outros produtos ferroviários",dizo diretor. AGSAjátema experiência de trenshámais de 15 anos e vende produtos como Via Rall, Rocky Mountaineer, Royal Scotsman, entre outros.

Ceará e Bito

Maisde60 profissionais da Bito reuniram-se no Rio a convite da ABIH-CE e da Setur Ceará. De acordo com Clóvis Casemíro, primeirosecretário da associação, o objetivo do evento foilevar aos membros da entidade atualizações sobre o destino. "Daremos continuidade à ação naBNTM 2005, que será realizada em Fortaleza. Também estamos preparando um famtour com membros da Bito para apresentar o destino in loco e investindo maciçamente em propaganda. A expectativa é de que, com isso, tenhamos um incremento de 10 a 15% no número de turistas internacionais que viajam parao Ceará", afirma Casemíro.

Varigna França

o AnodoBrasilna França, que estásendo considerado um dos maiores projetos de divulgação da cultura brasileira noExterior, trouxe boas notícias paraaVarig. Isso porque, a companhia, juntamente com aVarigLog, foi escolhida pelo Ministério da Cultura para sera transportadora oficialdo evento. Todos os anos, a França convida umpaíspara assumir o período e apresentar toda asua cultura « atrativos parao público francês. Coma conquista da Varig,a empresa estará presente em todos os acontecimentos da temporada.

Fim da sociedade

Goiaci Alves Guimarães, presidente daRextur, informou que a empresa deixou a sociedade da Ticket Center, de Goiânia, desde o dia 21 de outubro. "Agora, responde pela empresa apenas nosso antigo sócio, Araken Ávila", disse.

Feira cresceu na parte empresaria

Dividida emdois pavilhões (3e 4),a Feira das Américas ocupou 19.353 m' (contra 17.118 em 2003):6,38milnopavilhãodosdes tinos(5,5% menos quenoanopas sado), 10,51milnode empresas (32,9%mais)e2,458milnopavi lhão 1(de entrada e administração dafeira).Ousodopavilhão3ficou em65%(esteanofoi complicado paraosEstadosedestinos,porcau sadaseleições)edo4em93%.

Houve 3% mais agentes participan do,2%maiscongressistase9% maisexpositores,emumcrescimen to total de 4,8%. O sistema bate-evolta, esteano promovido pela CVC,VarigeBRA,levou1.401 agentesdeviagensàfeira.Houve34 delegaçõesestrangeiraseoBrazil

Today, parceriacomaBito,levou 41compradoresinternacionais,de 16países.Osexpositoreseramem sua maioria deSãoPaulo(52%), Rio de Janeiro (27%), intemacionais (13%),da Bahia (5%) e Minas Gerais(3%).Jáosagentesdevia gens,deSãoPaulo(25%),Riode Janeiro (6%) e Bahia (6%).

Apesardocrescimentodafeira, TassoGadzanisdizqueofatura mentonão acompanhará esse aumento, pois não houve muito merchandising ou dinheiro da Embratur e do Ministério do TXirismo.OspróximoseventosAbav já estão marcados: 26 a 30 de outubro de 2005,25 a 29 do mesmo mês em 2006 e24a28, também em oumbro, em 2001. Sempre noRio.

Carta da Abav 2004 destaca nove objetivos

No fmal do evento, a Abav divulgouatradicionalcartaque resume as tendências eoqueacon teceu durante o encontro. O docu mento enfocou os esforços paraque osagentesentremdeformacons cienteepreparadano"novociclode negócios",temadoeventodeste ano.Nacarta,aAbavdizque "o conjuntodeesforçosdevepriorizar ainda o turismo doméstico eo receptivo internacional, comomeio eficaz de criar postos de trabalho e gerarriquezasparaoPaís".Eapon tounoveobjetivos:avançarnopro jetoparaqueoIccabavprepareos profissionaisparaacertificação; buscarnovosnegóciosparaaumen tararentabilidade(comooaluguel de veículos); buscar sempre a nego

ciaçãoe interação comas empresas dotrade,paraasoluçãoconjunta dos problemas; apoiaraçõesde reduçãodacarga tributária; contin uartrabalhoparaaprovaçãodalei queregulamentaaatividadedas agênciasdeviagensetambémaLei

Geraldo Turismo; continuar nego ciações com empresas aéreas,para chegaraumacordoqueponha fim àsdisputassobreopagamentode comissões; articular-se com outros setores para criar condições ade quadasàsoperaçõesturísticasnos portosbrasileiros;integrarosproje tosdesinalizaçãoturísticaedesen volveratividadesculturaisquepos samestimularavisitaçãodeturistas brasileiros e do Exterior nas metrópolesecidades turísticas.

Pesquisa revela grau desatisfaçãocomevento

98% dos entrevistados afirmam que voltarão à feira em 2005

PANROTAS eo Curso de Turismo da UniverCidade, do Rio de Janeiro, realizaramnosdois primeiros dias daFeiradaAbavuma pesquisa com 950 participantes. Dos pesquisados, 56% eram agentes de viagens, 15% de órgãosoficiais de turismo, 14% hoteleiros,5%de empresas de transporte,2%deinstituiçõesde ensino, 2% do setor de entreteni mentoe2%consultores.Umquarto delesestava participando daAbav pelaprimeiravez.Dosquehaviam participado anteriormente, 65% compareceram amaisdetrês even tos Abav, 20% a mais de cinco e 15% a mais de dez. O evento foi aprovado por 70% dos entrevista dosquantoàavaliaçãogeral;30% se disseram insatisfeitos. Quanto à organização, 60% acharam muito boa, 20% boa, 12% razoável e 8% ruim.Ouseja, apesar do tumulto do primeiro dia,causadopelasegu rançaemtomodavisitadopresi denteLula,80%participantesouvi dos,emsua maioria não-expositores, consideraram boa ou muito boa a organização do evento.

Os pontos negativos, para os entrevistados pela UniverCidade, forama segurança nacidadeea aberturaparaopúblico.Para 51% dosparticipantes,aAbavnãodeve riaserabertaaopúblico.Quantoà segurança noRiode Janeiro, 20% acharam muito boa, 18% boa, 19% razoável e 40% ruim. A distância do Riocentro aos hotéis também foi comentada, apesar denãosetratar

Estado de origem

deumaperguntaoficialdapesquisa. Para90%deles,a receptividade da população cariocaéumpontoposi tivo.Apenas10% consideraram os cariocas não-receptivos. E entre prósecontras,98% disseram que retomarão à Feira da Abav em 2005, um índice bastante alto.

DE ONDE

Os entrevistados eram em sua maioria (72%) do sexo feminino. Quanto à origem, 42% eram do Rio de Janeiro, 14% do Rio Grande do Sul, 12% da Bahia, 10% de São Paulo, 5% de Minas Gerais, 4% da Paraíba, 3% de Pemambuco, 3% de Santa Catarina, 2% do Mato Grosso do Sul e1% do Maranhão, mesmo índice doParaná, Alagoas e Rondônia. A maioria dos entrevis tados (68%) tinha entre 18e 35 anos, 22% entre 35 e 50 anos e 10%acimados50anos. Cinqüenta por cento deles têmo ensino médio completo, 20% o fundamental, 20%o superior completo e10% superior incompleto.

TEMAS

Os pesquisadores perguntaram sobre alguns temas forado evento Abav, como o papel da intemet em nossa indústria. Para 68% a intemet éumcanalqueconcorrecomos agentes de viagens, que devem ficar atentos paraesse novo canaleatua lizados em relação às novidades. Setenta e quatro por cento dos pesquisados sãoafavordaregula mentaçãodaatividadedasagências deviagens,ficando26%contra.

Perguntados sobre a necessi dadedocursosuperiordeturismo paraatuarnaárea,60%achamque nãoénecessário,enquanto40%são afavor.Mas80%achamimportante queosque atuam no turismo façam cursos de aperfeiçoamento, atua-

Organização

Geral

Multo Boa: 60%

Boa: 20%

Razoável: 12%

Ruim: 8%

RJ: 42%

RS: 14%

BA: 12%

SP: 10%

MG: 5%

PB: 4%

PE: 3%

SC: 3%

MS: 2%

RN: 1%

MA: 1%

PR: 1%

AL: 1%

RO: 1%

f^rte da equipe dealunos que aplicou apesquisa. Àdireita, Érika Venturim, do PANROTAS

lizaçãoouprofissionalizan tes. Nesse caso, há uma va riedadedetemaspedidos: montagem de roteiros (19%), receptivo (17%). exportativo(13%),parques temáticos (11%), contabili dade (10%), gerência de empresas (9%),aluguelde carros (8%), sistema de reservas (8%) e cruzeiros marítimos (5%). Cinqüenta e cinco por cento dosentre vistadosestariadispostoa fazer um MBA.

PANROTAS

Aproveitamos a pesquisa com a UniverCidade epedimosaopinião dosparticipantesdaAbavsobreos produtos PANROTAS.O Jornal PANROTAS foi avaliado como muitobompor60%delesecomo bom por 30%,comummdicede aprovaçãode90%.OGuiaPAN

ROTAS obteve 70% de muito bom e 10%de bom. EoSitePANROTAS, utilizado por 80%dos entrevistados,

Tumulto formadopeloatrasodeduashorasparaaabertura dafeira,no primeiro dia foi considerado muitobompor60% ebompor25%.Osserviçosmais utilizados nosite pelos pesquisados sãoo Plantão de Notícias (60%), a Pronta Referência Eletrônica (25%) eo Sistema de Reservas (15%).

COORDENAÇÃO

Apesquisa PANROTAS Univer Cidade foi realizada nos dias 21 e 22 de outubro, no Riocentro, efoi coor

denada pelo professor Bayard Booiteux, diretor do Curso de Tu rismo da UniverCidade. Contou com assessoria técnica do profes sor Maurício Wemer e teve a colaboração, na aplicação, dos professores Selma Azevedo e Car los Eduardo Ryíf. Vinte alunos do Curso de Turismo da UniverCi dade entrevistaram 950 partici pantes do evento Abav.

Cursos pedidos pelos agentes

Receptivo: 17%

Exportativo: 13%

IVIontagem de roteiros: 19%

Contabilidade: 10%

Sistema de reservas: 8%

Cruzeiros marítimos: 5%

Aluguel de carros: 8%

Parques temáticos: 11%

Gerência de empresas: 9%

Agências/Operadoras: 56%

Segmento de atuação

Hospedagem: 14%

Órgãos Oficias: 15%

Transporte: 5%

Ensino: 2%

Eventos: 4%

Entretenimento: 2%

Consultoria: 2%

VENTOS

Gramado 2004 terá Salão de Tecnologia

Eprogramação especial paraestudantes, incluindo tarde de seminários

ntre os dias 18 e 21 será realizada a 16* edição do Festival do Tlirismo de Gra mado, uma das maiores feiras de negóciosturísticosdaAméricaLati na. Estão sendo esperados maisde dezmil participantes. "Nossas expectativasparaofestivalsãoas melhores. Temos conceito quase

Al Nq

Patagônia

Na semana passada,Javíer Lopéz, diretorda operadora de turismo |chilena Cascada lExpediciones, esteve em ÍSâo Paulo para divulgar o Énovo empreendimento da ^empresa no interior do ';Cí:Parque NacionalTorres Dei , ' Paine, considerado Reserva Mundial da Biosfera, na t^Patagônia chilena. OEco CampLasTorres também está sendo comercializado pelas operadoras brasileiras VivaTerra, tel: (11) 32582651, e HIghIand, tel: (11) 251-0877.

Gastronomia

o chefMarc Le Cornec, responsávelpela gastronomia doshotéis Sofitel naCostadoSauípe, realizou,juntoao chef anfitrião Patríck Ferry, em São Paulo, oFestival Saveurs Alta Gastronomia, noqual apresentou as especialidades doBistrotLe France."Estetipode atividade é necessária para queaclientelabrasileira e, principalmente, a paulista conheça novospratose relembrealgumasdas refeições servidas nos restaurantes da Costa do Sauípe",afirmaLeCornec.

jContrato

iTasso Gadzanisjá lassinou contrato com RiocentroparaaAbav '2005. Foia primeira vez que isso aconteceu: a feira ter o contrato com o centro de convenções um ano antes.

- Agora elequerdarum •gásno projeto de internacionalização da •feira.Contacoma parceria

• da Reed Exhibitions, nos EUA eEuropa,eda RAR, na América Latina.

absolutonaofertadeoportunidades debonsnegócioseacertezadeque vamos atingir nossos objetivos", afirmaSilviaZorzanello,que,junto aMartaRossi, oi^aniza o encontro.

"O sucesso do festival se deve tam bémàcidadede Gramado, já que apresenta infr^-estrutura adequada em relação à hotelaria, gastronomia eserviços, misturando lazer enegó cios", completa.

Neste ano serão utilizados 18 mil

m^ do Centro de Feiras Sierra Park para apresentar cerca de 1,8 mil empresas eórgãosoficiaisdeturismos, divididos entre 350 estandes.

"Esperamos um crescimento de

10%no volume de expositores ena quantidadedeparticipantes.Quanto aos países presentes, o aumento será de15%em relação aoano passado, oque acontece devido anossapar ticipação emfeiras intemacionais", explicaSilvia,lembrandoque30 nações dos cinco continentes mar carão presença.

TECNOLOGIA

As organizadoras estão progra mandoparaesteanoolançamento doSalãodeTecnologia,quereunirá as principais empresas daáreaque atuam no trade para apresentar serviços como backofFice, soluções

parasitesdeagênciasdeviagense operadoras,e-business,e-commerce,hospedagemweb,platafor mas web integradas para reservas on-line de vôos, hotéis, carros e pacotes, entreoutras faciüdades.

"Eumprojetoespecialcomo qual agrupamos empresas detec nologiavoltadasaórgãosdeturismo e hotelaria. Há quatroanos tentamos setorizar o evento, oferecendo comodidade aos visitantes para que elespossamencontrarosexposi tores com maior facilidade." De acordo com ela,ofestival já está dividido entre operadoras, hotelaria. Estados, ecoturismo e destinos inter nacionais.

Uma das alterações para esteano foia programação destinadaaestu dantes,quenoanopassadoforam representadosnoeventopor400 pessoas. "Em 2003a entrada deles foi liberada nosdoisdiasa partir das 17h, oquefezcomqueos exposi toresreclamassem,poisconsideraram grandea presença dosalunos.Portan to,para2004 organizamos umatarde de seminários, que será no centro de convençõesdoHotelSerrano,ea entrada nafeiraapenasnosábado (20)apartirdas 16h", explicaSilvia. Site www.festivaldoturismogramado.com.br.

As viagens de negocios dos seus clientes sào muito importantes.

Caso contrario, eles

fariam um conference call

Plenária debate venda direta

SÓ Gol assume promoções para consumidor final

Maria Izabel Relgada

tradicional Tribuna Livre que encerra o Congresso da Abav não conseguiu encher o auditório do Riocentro neste ano,masas companhias aéreas sim. Na sexta-feira, dia 22, os agentes de viagens lotaram o espaço para assitir à plenária Atual Pensamento Nacional e não pouparammanifestações.Foram alguns aplausos, poucas risadas e muitas vaiasque deixaram bem clarooqueos agentes acharam do que ouviram dos representantes dasquatromaiores companhias aéreas brasileiras, Gol,Tam,Varig eVasp,do Ministério do Turismo (MTur), através do secretário executivo Márcio Favilla, além do presidentedaAbav,TassoGadzanis. As discussõem acabaram dire cionadas paraavenda direta dos bilhetes aéreosaos passageiros, tema levantado pelo presidente Gadzanis. Segundo ele,as empre sas aéreas fazem promoções para melhorar a ocupação de alguns vôos e vetam essas tarifas para vendas via agentes. O vice-presidenle comercial da Tam, Wagner Ferreira, pediu a Gadzanis que desse "nome aos bois" e afirmou queaTamnãotemtarifasquenão possam ser comercializadas por agentes deviagens.Foivaiado.O vice daVasp, Rodolpho Canhedo, seguiu o mesmo discurso. "Nós não fazemos vendas direta e esta-

O presidente da Abav

JFavilla, doMTur mos, inclusive, fechando 60% de nossas lojas próprias", afirmou. A platéia riu. Alberto Fajerman, vice daVarig,disse desconhecer quea companhia tenha tarifas quenão possam ser vendidas aos agentes, mas novas vaias foram ouvidas.

Apenas os vice-presidente da Gol assumiu a existência de tarifas vetadas aos agentes. "A legislação brasileira não proíbe a venda dire taaos passageiros", disse. "Faze mos promoções de venda direta sim, mas somos a única compan hia aérea que nãotemlojas próprias", defendeu-se Gargioni. Segundo ele, essas promoções foram realizadas, não venderam bem, mas focavam exclusiva mente o aumento da ocupação de alguns vôos.

EM DEFESA o secretário executivo do

MTur, Márcio Favilla, foio único a defender as promoções daGol.

"O Ministério do Turismo vai ten tar apoiar todasasformasde ampliaromercado,onúmerode brasileiros que viajam", disse. "Na medida em que aumentar o número de pessoas que viajam neste País, estaremos benefician doa população, as companhias aéreas,queterãomaiorestaxasde ocupação, eos agentes de viagens também", completou. "Sempre quehouverpromoçõesdecom panhias aéreas que permitam o desenvolvimento do mercado, contarão com o apoio doMi nistério."

O braço-operadora daTam,a TamViagens, também foi discuti do no fórum. "Criamos a Tam Viagens há cinco anos, em um momentoemqueoturismode lazer atravessava um período difí

cil no Brasil", disse. "Não é nosso objetivofazerdaTamViagens uma operadora devendadireta. Ela vende diretamente, mas tam bémapostanoscanaisdedis tribuição. Ofatoéque hoje aTam Viagenséuma realidade eéa segunda maior operadora do Brasil." Novasvaiasda platéia foram ouvidas.

Oportale-TameodaVarig, lançado na Feira das Américas, também foram lembrados pelos agentesdeviagens,que enviavam perguntasaomediadordodebate, o jomahsta Heródoto Barbeiro. Ferreira enfatizou que88%das vendasdoportaldaTamsãofeitas poragentesdeviagenseressaltou quedos12% vendidos direta mente, 80% são passagens com pradasnaúltimahora,emaero portos. "Não é nossa política exercer a venda direta."

Consolid deve ganhar novos sócios em breve

Anunciada durante Abav, associação latinoamericana deverá ter membros dos EUA nnicialmente formada por seis empresas, consolidadoras ou líderes em seus mercados, a Consolid foi apresen tada durante a Abav com agências associadas da Argentina (Ricale), Bolívia (Tropical Tours),Brasil (Gapnet), Colômbia (Aviatur), México (Corporate TraveiServices)e Uruguai (Abtour Viajes), o objetivoéarealizaçãodeinter câmbio de conhecimento, expe riência, tecnologia e condições comerciais. Na visão das empresas associadas, a Consolid representa uma evolução comercial ede processos prevendo, para seus associados, a melhoria e até exten sãode condições comerciais, con quistadasnosmercadosregionais comasempresasaéreaspreferen ciais e demais fornecedores. "Queremos atuar comercial e operacionalmente emnomede quem compõe a Consolid", dizRui

Alves, da Gapnet. Com a aliança, o cliente final também passará a contar com a cobertura e assis tência em todos os países representa dos. "Vale esclarecer quea Consolid é uma aliança equeas empresas manterão a identidade local", explica Alves. "Não queremos criarqual quer tipodeintimi dação para nossos fornecedores prefe renciais. Será o de safio deter progra masglobais conver sando localmente", continua Ivo Lins,tambémda Gapnet. Rui Alves conta ainda que, em breve, a aliança deverá ganhar empresas de mercados como Chile, Equador, Peru e Venezuela. Mas informa quea associação não está restrita à América Latina. "Estamos mantendo conversações com empresas dos Estados Uni dose Europa", ressalta, dizendo aindaquehámuitasdiferençasno processo de consolidação nos

Norberto Carrasco, daAviatur(Colômbia),RuiAlves,da Gapnet, Jeronimo Vaqueiro, da Tropical (Bolívia), Ivo Lins, daGapnet,PatríciaMaccio,daAbtour (Uruguai), José LuísCastro,daCTS(México),e Laurymar Souza, da Consolid diversos mercados. "Nos Estados entidade de consolidadores. Par Unidos, eles compram lugares nos aviões e vendem", exemplifi ca. "Os mercados também são diferentes. No México, chegam mais de 20 vôos diários só da American Airlines", continua o agente.

SegundoAlves,aidéiaco meçou a nascer a partir de uma conversa com Lawrence Hughes, então diretor da United no Brasil, que questionou não haver uma ticipando da conversa estava uma empresa argentina.Nasciaalia idéia de uma associação com re presentantes de diversos países. Laurymar M.de Souza, conheci dode muitos do trade porseus anos de United, agora atua na Consolid,epodeser encontrado através do e-mail info@consolidtravel.com oupelo tel. (11) 32140692. Mais informações: www.consolidtravel.com.

"Elevar as taxas de embarque para US$ 36é ridículo pois inibeo brasileiro de sair do País eo estrangeiro a visitar o Brasil", Alberto Fajerman, vice-presidente da Varig

"O fato équehoje aTam Viagens é uma realidade eéa segunda operadora do Brasil"^ Wagner Ferreira, vicepresidente daTam

"Sou alemão, moro no Brasil há 32 anos e enfrento isso toda vez que volto ao País", Ralf Aasmann, da Lufthansa, sobre a demora na passagem dosestrangeiros pelaimigraçãobrasileira

"Quando a Gol eaTam chegarem aos 71 anos espero que tenham a mesma vontade de pagar impostos quedemonstram hoje", Rodolpho Canhedo, vicepresidente daVasp, questionado sobreonâopagamento de impostos

"Fazemos promoção de venda direta, mas somos a única companhia aérea que não tem lojas próprias", Tarcísio Gargioni, vicedaGol

"Eu não aceito esse papel da Abav Nacional, de cruzar os braços diante dessesproblemas.AAbavPBfaz questão de levantar essa bandeira", o diretor da Passport Turismo, de João Pessoa, Luiz Felix de Lucena, o Lula, na Tribuna Livre da Abav, a respeitodarespostado presidentedaAbav,Tasso Gadzanis, de que a associação nãopoderia fazernadaparaimpediros postos daVaspexde venderem passagens daVasp

"Juridicamente a Abav não pode fazer nada. Achoqueé melhor você pegar um contrato da Vaspexe vender passagens também", o presidente da Abav Nacional, Tasso Gadzanis, ao diretor daPassaportTurismo, Luiz Feliz de Lucena, sobre a venda de passagens da Vaspnos postos Vaspex

Nacional, Tasso Cadzanis, Wagner Ferreira (Tam), Rodolpho Canhedo (Vasp), Alberto Fajerman (Varig), Tarcísio Cargioni(Gol)eMárcio

Business Center ABAV PANROTAS é sucesso

Espaço, com patrocínio de Sabre, Porção, Abia e Digitur, foi ponto de encontro

Presidência o presidente da ABIH, Luiz Carlos Nunes, aproveitou o encontro com o presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, durante a abertura daAbav 2004, para convidáloa participar da cerimônia de possedopróximo presidente da associação hoteleira, Eraldo Alves da Cruz.Aposseocorredurante :í o Fórum Mundial de Turismo,' dia 2 de dezembro, em Salvador.

Ibéria

A primeira classe ea executiva da Ibéria devem virarumasó.A companhia aérea espanhola, segundo a diretora de Vendas noBrasil, Carmen Lage, anunciou que a partir destemês começa a reformar seus aviões para criar uma classe única. O novo espaço terá poltronacama e mais espaço. Para comemorar a novidade, a empresa tem tarifas promocionais para vendas neste mêse viagem até 10 de dezembro. Informações: (11) 3218-7130.

Workshops

Depois daFeiradas

Américas, a Grã-Bretanha e Portugalrealizaram | workshops para os \ profissionaisdeturismo.O da| Grã-Bretanha, organizado % pelo BTA, dirigido por Cheryl | Readman, ocorreu em São % Paulo, no Intercontinental. O| Icep levou os empresários portugueses aoRecifeea Salvador, ainda antes da Abav .2004, e visitou São Paulo logodepoisdaFeiradas Américas.Oworkshop português foi comandado pelos representantes do lurismo dentro doIcep, João iMota Pinto e Paulo :lMachado.

ofereceu aos congressistas acesso gratuito à intemet, cybercafé, área de relaxamento e workstation.

O estande possuía, ainda, sala de conferências e coletivas, espaços reservados para reuniões e sala vip, cujo serviço também foi oferecido pelo Porção. O Business Center ABAV PANRO TAS também possuía um espaço exclusivo para entrevistas com profissionais do setor, que eram transmitidas ao vivo em um telão e posteriormente exibidas noSite PANROTAS. As entrevistas fo ram feitas pela jornalista Fabíola Bemfeito e ainda podem ser assistidas acessando o www.panrotas.com.br.

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A esquerda, o serviço do Porção e,à direita, as massagens express oferecidas no estande pela Abla

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RÇAMENTO

Secretários auerem rever divisão do dinheiro

Reunião no Rio teve discussão como tema central e presença doministro

Búnica unanimidade é

rever os critérios para a divisão da verba que o Ministério do Turismo repassa aos Estados para promoção do turismo, segundo o presidente do Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais deTuris mo, Adenauer Góes. Sobre os novos critérios, muitas dis cussões, que levaram os repre sentantes do turismo nos 27 Esta dos brasileiros a estenderem a reunião, no Rio. Estados como a Bahia eoRio estão entre os que encabeçam a lista dos que querem alterações.

Hoje, metade do orçamento para promoção é repassado igual mente entre os Estados ea outra metade é dividida proporcional mente ao número de estabeleci mentos de turismo cadastrados em cada Estado. O Paraná, por exemplo, conta com 2.745 esta belecimentos, que incluem agên cias, meios de hospedagem, locadoras de automóveis e outras empresas do segmento turístico.

"O Paraná fez um bom trabalho de cadastramento e estamos satis feitos com o ranking que alcançamos para o repasse de divisas", diz o secretário de Tu rismo do Paraná, Celso de Souza Caron.

O secretário da Cultura e Tu rismo da Bahia, Paulo Gaudenzi, discorda. Para ele, os critérios atuais são equivocados. "Sei que foio próprio Fórum que definiu esses critérios, porissonósmes mos devemos corrigi-los", expli-

Conta Satélite

Custará R$ 5 milhões ao Ministério do Turismo a criação da Conta Satélite do turismo brasileiro, segundo o ministro Walfrido dos Mares Guia. A novidade, antiga solicitação do setor, pode estar pronta em 2006, segundo o ministro. "A Conta Satélite aparece como uma das dez prioridades do documento quemefoi entregue pelo Fórum

Otemível Capitão Currupaco Paco éo mais atrapalhado dos vilões.

cou. "Não é correto que os 300

hotéis do Rio de Janeiro valham menos que os 700 de Minas Gerais", disse. "É preciso vera representatividade." Participando de parte da reunião, o ministro do Turismo, Walfrido dos Mares Guia, disse concordar com mudanças, mas espera que o Fórum possa concluir as dis cussões. "Acredito que o critério de distribuição dos recursos deve ser aprimorado e espero que vocês consigam, mas se não chegarem a uma conclusão, eu aceito a batata-quente", disse para os secretários, assumindo a possibilidade dequeo Ministério venha a elaborar os novos critérios.

"Sou especialista em resolver problemas complicados desde que sou professor de geometria analítica", disse o ministro, antes de anunciar a solução que con seguiu para acelerar a liberação das verbas do Prodetur NE 2. Em reunião como presidente Lula e os ministros José Dirceu, Guido Mantega e Antonio Palocci, Mares Guia conseguiu que ogo verno assuma a contrapartida dos financiamentos do Banco Interamericado de Desenvolvimento

de Secretários em 2003 e final mente será concluída", disse. "Mas esse é um trabalho longo e partiu de uma base de dados insuficiente", completou. o ministro espera que os Estados entreguem relatórios mensais e pediu a discussão do tema na próxima reunião do Fórum, que ocorre em dezem bro, em Salvador, durante o

(Bid). "Isso vai acelerar sensivel mente a liberação dos recursos, alémdoque incrementa emR$ 80 milhões nosso orçamento para 2005", comemorou.

RECORDE

O orçamento foio tema que mais animou Mares Guia. Segun do ele, o Ministério do Turismo contará com pelo menos R$308 milhões, contra os R$ 228 mi lhões deste ano, além dos R$ 80 milhões atrelados ao Prodetur NE

2. Para incrementar esse orça mento, o ministro fezum apelo aos secretários para que solicitem emendas que envolvam o turismo aos deputados. "Nós vamos fazer uma política no atacado. Não temos dinheiro para o varejo", disse, referindo-se ao potencial

o ministro do Turismo, Walfrido dos MaresGuia,eo presidente do Fórum dos Secretários, Adenauer Coés.Abaixo,osrepresentantesdo turismo nos 27 Estados

Fórum Mundial de Turismo. A reunião ocorreu na FecomércioRJe contou com a presença do secretário nacional de Políticas do Turismo, Milton Zuanazzi, e do presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz. Quase todos os secretários compareceram, mas alguns enviaram represen tantes, como São Paulo, repre sentado por Edson Mello.

RO M OÇÃO

de aprovação de medidas que contemplem ações de promoção e infra-estrutura turística. "Tive mos R$ 58 milhões em emendas de deputados neste anoe espero queesse valor chegue aR$100 milhões em 2005."

A necessidade de uma lei de incentivo ao turismo também foi citada durante a reunião, na pre sença do ministro Mares Guia.O secretário de Turismo do Rio Grande do Sul, Luís Lara, citou quealei deveria ter como exem ploaLei Rouanet, de incentivo à cultura, com isenção de impostos e outras medidas para estimular o desenvolvimento e fortalecimen to do setor.

A elaboração de um docu mento com dez prioridades do setor nos Estados também foi decidida na reunião, que traçou as primeiras linhas desse docu mento, a exemplo do que o Fórum de Secretários entregou ao ministro do Turismo em janeiro do ano passado. "Vimos o encaminhamento de muitas de nossas prioridades, segundo aquele documento, entre elas a transformação da Subcâmara de Turismo da Câmara dos Deputa dos em Câmara Permanente", ressaltou o presidente do Fórum, Adenauer Góes.

Embratur leva seminário ao Chile

Rodadade negócios, semináriosejantar integraram evento em Santiago

mparceriacomaBraztoae

a Infraero, a Embratur reali zouna semana passada, em Santiago, no Chile, o seminário

Descubra o Brasil. Cerca de 80 empresários deturismo chilenos participaramdoseminário,formata dopelo PANROTAS EVENTOS, soba coordenação daEmbratur.A apresentação, com foconos produ tos turísticos brasileiros, foi seguida poruma encenação da Resorts Brasil, sobre os resorts nacionais. "Areceptividadedosempresários chilenos foi bastante grande", dizo diretor de Lazer e Incentivos da

Embratur, Airton Pereira,que acom panhouaapresentação. Cercade30empresáriosbra sileiros-amaioriadelesrepresen tantesdosresorts-participoudo eventochileno,queteveaindauma rodada de negócios. Para encerrar as atividadesdepromoçãodoturismo brasileiro nopaís,foi realizado um jantar, reunindo cerca de200pes soas,no Sheraton Santiago, hotel que recebeu todooevento.

Accor e Hertz reconhecem oresidente do PANROTAS

Evento reuniu autoridades, empresários e executivos do setor durante Abav 2004

Boi

no Sofitel

Rio

de

Janeiro, mais precisamente no restaurante Le Pré Catelan, um dos mais sofisticados da cidade, o jantar em que Accor e Hertz ho menagearamopresidentedoPAN ROTAS, José Guillermo Condomí Alcorta nasexta,22,segundodiada Feira da Abav. Os anfitriões da noite foramRolanddeBonadona,pela Accor,e Hélio MartinsNeto,pela Hertz, que receberam diversos empresários, autoridades eexecu tivosdosmaisdiversossegmentos que compõem o setor turístico.

Alcortaesteve acompanhado da filha Maria Camilla, e também dos diretores do PANROTAS, Luiz Sales (comercial) e Ana Maria Donato (marketing). "Ser reco nhecido por duas empresas que tantofazempelodesenvolvimento da atividade naqualatuohá30anos émaisqueumahonra",disseo presidente do PANROTAS, aorece ber uma placa das mãos de Bonadona e Martins Neto. No ano passado,ohomenageadono jantar da Accor e Hertz na Abav foi Goiaci Alves Guimarães, presidente do Favecc e da Rextur.

Ocasal Erii eCynthiaRodrigues, ele da American Airlines, eladaInterep,com JanyckDaudet,do Club Med

Unite(d. A única com vôos diários non-stop para Chicago e Wasliington E de lá para as Drincioais cidades dos Estados Ásia e Eurooa. nidos, Acesse united.com.br, ligue 3145-4200 (SáoPaulo-Capital)e 0800-16-2323 (outras cidades) ou consulte seu agente de viagens. 10X sem juros no cartão.

tstevan Cintra, do Amadeus, e Josué Meza, da United Airlines

io.s

Harumi Burstin,daFlytour Business Travei, Silvia Cintra, da

Viviãnne Martins, da ABGev, Alberto Moane e Paulo Salvador, da Accor,e Caio Luiz de Carvalho, da Indústrias Criativas

Flashes da Abav 2004 - 20 a \

Noestandedasongsestavama Amem, Projeto Âncora eo DoAr, representados por Andréa Pimenta,daMaringá,Marcela Andreta,daFlytoureCamila

A diretoria, com Erik fòuquart, e equipe Air Francadivulgaramovôo noturno do Rio ea substituição doAirbus pelo 747-400

Munoz ePaulaNeves,da Varig. Padireita, delegação doVisit Florida, com atrações, destinos e diretores da associação

Evandro Corrêa, Ricardo Roman (centro), e equipe da Travei Ace

ToniSando,doMarketing,Rolandde Bonadona, diretor geral,eDanielGuijarro,deVendas,daAccor

Ricardo Aly eAnlonioDias,do Royal Paim Plaza, comum dos personagens infantisdaCasadeCampo

Dionísio Castilho, diretor da Visanet, Ana Luiza Miranda m e Donizete Barbosa,diretorde Vendas, no jantar • da Visa no Museu Histórico Nacional

MarceloBottiniePedro Sorrcntino, da Varig, rccebcm JoséZuquim,daBraztoa,noevento

José Mala (de joao Pessoa), Letfcia Bezerra de Mello e Tomás Ramos, da Rede Othon

Bruna deFreitas, Cabriela Cavalheiro e Marisa Zamboni, da AeroMexico

DaJaca,LucianaLongoeadiretoranaCostaRica,Maria Amália Revelo

Wagner Ferreira eMarcoBologna,da Tam, com Guilherme Pauius, da CVC

RudigerStump,daLufthansa,eLuizdeMoura jr, da TIA

Marcos Torres, do Amadeus, visita o PANROTAS

O secretário Paulo Gaudenzi e Luciane Leite,da Bahia

Maria Helena Sant'Anna, do Praia do Forte Sérgio Guanais, daAvis International rsirtL »•'

Ovice-presidentedaIsland Cruises, jurgen Bailom,eo diretor daSun&Sea, Ricardo Amaral

o secretário Milton Zuanazzi ea diretora da Embratur, jeanine Pires

David Naim, diretor daLab, e juliana Abrantes Cláudio Taboada, da Bahiatursa, recebe Ivete Sangalo

Nafestado Med naMangueira,SylviaLeimann,Car imbos de )esus. Marco Antonio Oliva eLuiz Azevedo

Ana Tereza Barretto, Thomaz Faizoni e Socorro Alcoíorado, do Catussaba, de Salvador Antonio Ferreira, Dionísio Barum e Mário Carvalho, da Tap

EquipePosadasdivulgandoasnovidadesno Pàís, com Vicente Bruno à direita

Carlos Coelho, Chieko Aoki e Heloisa Prass, da Blue Tree Hotéis O casal Erii e Cynthia Rodrigues (AAe Interep)

Luiz Farias, diretor da Localiza, com a gerente Mônica Menezes

EquipedevendasemarketingdaredeWindsor,doRio, com Pauk) Marcos ao centro

LuizSales,do PANROTAS, com Virgínia Guglieinii e josé Maurício lesus, da Redecard

Vininha de Moraes, Carlos Baruki eVânia Dezordi, do Intercontinental Hotéis Group

Odeputado federal e vice-prefeito eleitode BH, Ronaldo Vasconcellos,comopresidentedo PANROTAS, CuillermoAicorta

Ralf Aasmann, CaioLuiz de Carvalho, Christiane Ziemer, eRudigerStump,daLufthansa

Walter Folegatti e Waldomiro Silva jr, da BRA/PNX

Luiz Âmbar conversa com Luiz da Cama Mòr no estande do PANROTAS

Luiz Camilo, Michael Cunther, Cátia Leite e Josué Meza, no brunch da United Airlines

AfonsoCelsoSantos,presidenteda Avis Brasil, eLuiz Cabral,diretordeMarketing

Luiz Teixeira, daDelta,o secretário Mareio Favilia, Ingrid Luck,da Infraero, Coiaci Guimarães e Nair Lobo, diretora de MKT do Mtur, no estande da infraero

O secretário Rubem Medina, do Rio, com o ministro Mares Cuia

AndréParanhoseaequipenotadezdo Porção no Business CenterABAV PANROTAS

Riccardo Bison,da Varíg, distribuiu fotos na capado PANROTAS

Lincoln Amano, da Gol

Márcia Chiota, daMSC

Empresas mostram lançamentos na feira

Tecnologia, destinos e nichos foram destaqueno evento

erca de 600 expositores ocuparam osdois pavilhões da Feira daAbav. Empresas detodosossetores guardam seus lançamentos para o maior evento do turismo nacional. Isso sem falar nas promoções, nas produções dos estandes e em todosos gerentes, diretorese funcionários aptosa fazernegóciosnahora.Vejaaseguir algumasdasnovidadesdosexposi tores da Abav 2004;

Am CANADA

Volta com o sétimo vôo semanal entre o Brasil eo Canadá e mostrou suanova imagem, queinclui logotipo, pintura de aeronaves, novas poltronas reclinando 180 graus, sistema de entretenimento com80horasde programação euni formesremodeladosparaosfun cionáriosquelidamcomopúblico.

ALEMANHA

o Centro de Turismo Alemão lan çouosite www.vocenacopa.com.br, já visandoàCopadoMundodeFute bol2006,queocorrenaAlemanha.

ASSIST CARD

Lançou o Euro Classic, que oferececoberturaemeuroserepatriação sanitária, comaquala empresapodecornpraroespaçode novepoltronasnoaviãoe,nolocal, montar uma UTI.

ATLANTICA HOTELS

Entre as próximas inaugurações estãooComfortPortoAlegreeo Quality PontaNegra,emNatal.

AVIS

Tarifas com tudo incluído na Flórida. Econômico a US$ 269, intermediário a US$ 329 e minivan a US$ 249, todos valores semanais. Califórnia e Texas também têm as tarifas Avis Plus. A Avis também promoveu o Rapid Retum Avis, equipamento que agiliza a devolução deautomóveisejáestá em funcionamento no Rio e em São Paulo.

BAHL^ Lançou CD-ROM inéditode capacitação emvendasdo destino para osagentesdeviagens.Háver-

0 valente Comandante

Atila está sempre pronto para qualquer aventura.

^ji^asa de Campo,,

Do Ouro Mmas Hotel, de Belo Horizonte, Chrlstiane Coradi, Alisson Martins e o gerente comercial José Cordeiro Neto, com o atendente que distribuiu chocolates

O gerente comercial da Accor Tour, Adriano Schissatti, eo diretor executivo, Fabrice Antonio sões em português e mais sete idiomas.

BLUE TREE HOTELS Alémde apresentar suaban deira mais econômica, a Basic, a rede de Chieko Aoki anunciou a abertura de um Blue Tree Park em RiodasOstras,na Região dos Lagos, no norte do Estado do Rio de Janeiro

BRA/PNX

Na primeira quinzena de novembro começará a operar a rota Lisboa-Porto Seguro-Salvador e, até o fmal do ano, os des tinos Milão, Amsterdã e Madri também farão parte devôosda empresa.

CABO VERDE AIRLINES

Está com pacotes de14 dias para Ilha doSale Senegal. Ofoco dos pacotes éo mergulho eotur ismo de aventuras.

Caio Luiz de Carvalho, da Indústrias Criativas, Carlos Zamorano, da PromPeru, Maria Amalia Revelo e lan Gillespie,da Taca

Frases

"Cadê a parceria?

No ano que vem passagem para a Abav só com tarifa cheia Wagner Ferreira, vicepresidente da Tam, barrado, ao lado de Guilherme Paulus, na sala vipda abertura da Abav

"Há problemas sociais no Rio, mas as lentes de aumento não condizem coma realidade", Rosínha Garotinho, governadora doRiode Janeiro

"O projeto Roteiros do Brasil quer pular dosdez, 15 destinos percebidos para 219", ministro Walfrido dos Mares Guia

Ogerenteda

Asslst-Cardparao Rio, Nelson Moreira, com o diretor Marcos Gomes Júnior eo gerente daempresa, Ivan de Paiva

"Enquanto teses e antíteses são discutidas em gabinetes enos jornais, mas nenhuma solução é dada, os agentes de viagens, continuarão arcando comosprejuízos. Como exemplo, temos os reembolsos de bilhetes que fomos obrigados afazer da falida Transbrasil,de acordo coma legislação atual", Tasso Gadzanis, presidente da Abav Nacional, sobre a crise na aviação brasileira

"Sóo presidente Lula poderia dar essa ordem (de abrir a feira}", Isa Garbin, superintendente da Abav Nacional, sobre o tumulto na abertura do evento Abav

CASA GRANDE RESORT

OhoteldoGuarujáestádando maisincentivosaosagentesdevia gens:paracadapacoteoureserva individual oagente ganha bônus de 2%, além da comissão de 10% da agência.

CATUSSABA SUÍTES

Mais novo hotel do Catussaba, será inaugurado em julho de2006, em terreno de oito mil metros quadrados, aoladodoresort já exis tente, em Salvador. Terá 86 suítes cincoestrelas,comvistaparaomar.

COSTÃO DO SANTINHO

Para desenvolver atividadesque atraiamhóspedesduranteoano todo,estão sendo criadostrês produ tos:arco-e-flecha,pistademountain bike,inéditanoBrasil,e,paraos mesesde junho, julho eagosto, uma pistadepatinaçãonogelo.Tudofaz partedoprojetode all-time resort (resort o ano inteiro).

DOLLAR RENT ACAR

Lançoutarifasespeciaispara alugueldecarrona Hórida, comseu Programa Parcial Pré-Pago. Com ele,opassageiropaga25%noato dareservaeototalnadevoluçãodo veículo. Há tarifas desde US$ 119 a semana. Mais detalhes: (11) 55057300 ou doIlar@doliarbr.com.br.

ESPÍRITO SANTO

Anunciou a Rota do Verde e das Águas, roteiro que pretende focar o turismoecológico,onáuticoeo ecoturismo.

EQUADOR

"Avidaemestadopuro"éo novo slogandoEquador.Opaístem 37comunidadesindígenas,vulcões ativos, rica fauna e flora e muitos sítios históricos.

(Continua na página 15)

"Quero reduzir custo mas também que o agente de viagens tenha remuneração justa. Você trabalha de graça? Não. Ninguém trabalha de graça", Marcello Bottini, diretor comercial daVarig

"Os GDSs no modelo atual tendem a desaparecer como sistemas de distribuição", Tarcísio Gargioni, vicepresidente da Gol

"Por causa do cerimonial do presidente, tivemosde tomar decisões drásticas, algumas erradas", Tasso Gadzanis, presidente da Abav Nacional

% Ai Nq

Agilidade

José Leonardo Coutinho, diretor ; daExpressway, está tprgulhoso desuanova ;|Japosta. Aoperadora,queé íespecializada em Europa í^e Oriente Médio, ÉapresentouemSão Paulo o ânovo sistema quea iíempresa está utilizando parareservashoteleiras,o Transhotei. Na presença de |osé IgnáciodeOca,diretor de Vendas da Transhotei para América Latina,e Maurineí dos Santos, gerente deVendasBrasil, Coutínho mostrou as facilidades do sistema.

"Queremos agilizar nosso atendimento junto aos agentes ", explica o diretor da operadora.

Operacional

Com a novidade, quando o agente ligar para a operadora esolicitarum hotel,a Expressway poderá informar imediatamente as tarifas, disponibilidades, categorias e promoções, por exemplo. Os vouchers também são impressos na hora ea comissão de 10% jáé retirada pelos agentes no momento do pagamento, Para breve, a promessa foi de repassar o usodo sistema para os agentes interessados.

"Daremos a oportunidade de o agente utilizar diretamente o Transhotei, podendo até oferecer ao cliente o pagamento pelo cartão de crédito", promete Coutinho.

^Homenagem

(Xavier Vecíana, diretor geraldo grupo Superciubs noBrasil, recebeu o Prêmio Gestor de Pessoas de 2004, realizado pela Associação Brasileira de Recursos HumanosSeccional Bahia (ABRHBA). A homenagem veio a partir de diversas ações realizadas pelo executivo no resort Breezes Costa do Sauípe. Desdea instalação, do estabelecimento, no município de Mata de São João (BA), Veclana teve como meta o desenvolvimento de um turismo sustentável. Diante disso, estipulou como missão social que pelo menos 60% do quadro de colaboradores do resort deveria ser composto por moradores da região. Além disso, alguns programas do Breezes Costa do Sauípe garantiram o desenvolvimento das comunidades vizinhas.

Com tarifas "tudo incluído" e uma forte parceria comercial com a Volkswagen, a Europcar já está presente emSão Pauio, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, no ABC Paulista, em Paranaguá, Joinville e Blume nau. Segundo o CEO da máster franquia no Brasil, Otacflio Lindemeyer Filho, atéo final do ano a locadora estará presente ainda em Goiânia, Campo Grande, Cuiabá, Londrina e Salvador.

FIRSTAR

Esteia Farina, da Firstar, re presentante da NCL, passa are presentar também o CVB da Filadélfia no Brasil.

GALILEO

O GDS, pertencente ao Grupo Cendant, mudou seu posi cionamento e agora éuma TDS, travei distribution solution, o que amplia os produtos que ofe rece ao mercado, como tecnolo gia para as mais diversas áreas, sem deixar de lado as reservas aéreas dos GDSs.

GOL

Lançou a AeroConnect, aliança com sete empresas aéreas regionais (Cruiser, Taf, Gensa, Ocean Air, Meta, Puma Air e Team). O objetivo éa integração das malhas e dos sistemas de vendas. Não há code-share ou compra de empresas, mas a baga gem é despachada de uma sóvez ao destino final. As reservas devem ser separadas, no entanto. Com o acordo, aGol passará dos 100 destinos nacionais. Mais duas empresas devem aderir à aliança em breve. AGol também lançou na Abav novos vôos, como Joinville, Ribeirão Preto, Teresina e Uberlândia. Buenos Aires começa em dezembro, com duas ligações diárias.

INTERAMERICAN

Danielle Romàn anunciou a representação da província argentina de Neuquén, na Patagônia.

INTERCONTINENTAL

Apresentou o programa "Hotel on Us", que permite aos agentes de viagens visitar qual quer hotel da rede na América Latina enão pagar a hospedagem às quintas e sextas-feiras.

LAB

O Lloyd Aéreo Boliviano terá, em dezembro e janeiro, vôos entre São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte eo des tino caribenho de Isla Margarita.

LAN Anunciou para dezembro o segundo vôo semanal entre Sal vador e Santiago, no Chile. A aeronave tem capacidade para 136 passageiros, emduas classes.

MARRIOTT

Confirmou queabreem10dede zembro o Vila Nova Marriott Executive Apartments, quecustouR$ 30milhõeseterá 114 apartamentos.

NCL

Divulgou os cruzeiros do Norwegian Star pela Riviera Mexi cana, Norwegian Sun e Spirit pelo Caribe, Marco Pólo, na Antártica, Norwegian Crown, na Patagônia, edoPride of Aloha, pelas ilhasdo Havaí. Os pacotes incluem parte aérea e cruzeiro de cinco, sete, oito, 11e14 noites. Tudo com o freestyle cruising da companhia marítima. Tel.: (11) 3253-7203.

OCEAN AIR

A Ocean Air anunciou vôos entre Salvador-Ilhéus-Porto Se guro, Salvador-Vitória da Conquista-Monles Claros (MG) e Fortaleza-Pamaíba (PI)-Teresina.

OTHON

Informou a chegada aJoão Pessoa, com o Othon Travei Atlântico Praia Hotel, aParaty,no Rio de Janeiro, ea São Francisco, nos Estados Unidos.

PERU

Vai receber este ano mais de um milhão de visitantes pela primeira vez.De janeiro a julho deste ano o crescimento foi de 19%.

RIO DE JANEIRO

A Riotur comemorou acap tação deum charter da operadora suíça Kuoni Zurich, que nãoven dia a Cidade Maravilhosa havia 20 anos. O vôo charter será ope rado de 15 de dezembro a 15 de abril,emum total de 17 ligações.

ROYAL PALM PLAZA

O resort de Campinas já está divulgando o Casa de Campo, espaço que terá centro de con venções (que será inaugurado em 31 de dezembro com a festa de réveillon), áreas temáticas para crianças (Miniville e Catacuca, com personagens próprios), spa, atrações para adolescentes, muito verde e outras novidades. Com a inauguração, o hotel dobra sua área total.

SABRE

Lançou a reserva de ônibus no GDS, produto que estará dis-

Adriana Oliveira, do Forty Seven, de Roma, e Simone Mariote, da Summit Hotéis no Brasil ponível a partir de 2005. A venda e reserva de cartões de assistên cia ao viajante também será pos sível em breve. O Sabre divul gou,ainda,oGetThere,ferra menta exclusiva para o mercado corporativo.

SOL MELIÁ

Divulgou os hotéis Tryp e Hard Rock. Anunciou GSAs no interior de São Paulo, Brasília, Ceará, Pará e Amazonas, lançou siteem português, o www.solmelia.com e também o cartão de fidelidade Club Amigo.

SUPERCLUBS

Anunciou a chegada da marca Hedonism ao Brasil, em Canavieiras (BA). E também que o Breezes Costa do Sauípe, na Bahia, passou a incluir emsua diária as atividades dos centros náuticos (menos as motorizadas) e eqüestre, cobradas à parte nos demais resorts.

TAP

A companhia aérea portugue sa anunciou que começa em l=-de novembro o code-share com a Varignasrotas entre o Brasil e Portugal, além das faciüdades de conexão a partir de Portugal, no caso da Tap, e dentro do Brasil, com a Varig.

TRANSAMÉRICA

A rede hoteleira lançou outra campanha de incentivos: Checkin. Cheque alto. Com a campa nha, o agente vende pacotes para o Transamérica Comandatuba e podeterumlucrode2%sobreo valor, fora as comissões regulares. Vale até 20 de dezembro. Mais detalhes: www.transamerica.com.br.

TRAVEL ACE

A empresa de assistência ea TT Operadora fecharam uma parceria.OscartõesTraveiAce agora podem ser comprados no sitedaTT. Outra parceria da empresa é com aMSC Cruzeiros. A Travei Ace desenvolveu cartão de assistência especial para os cruzeiros brasileiros da armadora.

VARIG

Lançou o e-Services (veja matéria na página 16), tomou-se companhia aérea preferencial da American Express Business Travei (no Brasil epara Argenti nae México), esperacrescer 50% no volume de negócios com a Amex e homenageou diversos parceiros com fotos gigantes no estande, medalhas de "eu sou amigodaVarig"efotosinstan tâneas na capa estilizada deum Suplemento Diário PANROTAS.

VISANET

Portadores do cartão Visa podem parcelar suas diárias nos resorts do Club Med no Brasil em oitovezessem juros.

WORLDPLUS

Lançou cartão de assistência para o público GLS, depois de pesquisas que apontam os princi paisproblemasdessenicho.

WORLDSPAN

O GDS terminou a migração desuas agências noBrasil para a plataforma IP.O grande lança mento da Abav 2004 foio Trip Manager XE, para a gerência de viagens. JáoGo! ganhou novas funcionalidades. O e-travel selfbooking tools teve pré-lançamento no evento. A apresentação oficial será em janeiro.

José Roberto Trinca, da AA, Ricardo Romàn, da Interamerican, com Renê Hermann e Francisco Ancona Lopez, da Costa Cruzeiros EUROPCAR

Alexandre Xavier, do Calileo, entre Mauro Levinbool<e Marcelo Sanovicz, do Grupo Advance

American, Alamo e Busch sorteiam viagens para Orlando e prêmios

Varig amplia opçõesde distribuição via agentes

Parceria com o Amadeus inclui portal eprodutopara consolidadores

BVarig mostrou na Abav

2004 seu tão esperado lançamento, o pacote de produtos de distribuição e-Services, mais focado na necessidade de cada tipodecliente.O objetivo, segundo o vice-presidente da companhia, Alberto Fajerman, é facilitar avida dosclientes,nocasoosagentesde viagens.O e-Services, uma parceria com oGDS Amadeus, tem quatro canaisde distribuição paraospro dutos Varig:oGDS tradicional; o portaldoagentedeviagens,que agora ganha ferramentas de reser vase vendas e atende quem não temGDS;ocanalparaconsoli dadores,que deverâo instalar afer ramenta; eoVarig Exclusivo, queo diretor comercial, Marcelo Bottíni vê como agrandeestreladolança mento.

Baseadona intemet, oVarig Exclusivo usaa tecnologia Vista, doAmadeus,edáaoagentedevia gens cadastrado acesso a reservas com as condições daVarig específi casparasua empresa. OVarig

Exclusivo é para "os principais vendedores deVarigou para quem quer vir a ser um deles". Cerca de 50 empresas deverão estar cadas tradasatéofimdoano.Osagentes dessecanalvãoteralgunsprivilé gios,que nenhum outroterá: poder fazer reservas Smiles,hojesófeitas pelaVarig,enaponteaéreaeaces sartarifas exclusivas, quenão estão nos GDSs tradicionais. Essas tari fas poderão serparagruposou

VENTOS

mesmo somenteparaumaagência, especializada em determinado mer cado.O mesmo serveparavôosque podem estar fechados nos GDSs e abertosparaumaoumaisagências. OsvôosnoturnosdaVarig também serão retirados dos GDSs e estarão apenas noVarig Exclusivo. Ouseja, um pacote de vantagens para fidelizar o agente.

Para quem tem Amadeus, o Varig Exclusivo funciona no mesmo terminal, mudando apenas a tela, sem necessidade, segundo Marcos Torres, presidente do Amadeus, de entrar em outros aplicativos. Torres diz, ainda, quea integração com os back-offices das agências, dentro das soluções fornecidaspelo Amadeus, ésimples e sem grandes custos. A previsão de Maceió Bottiniédeque,nofuturo, amaiorpartedasreservasentrepor esse canal, ficando o GDS tradi cionalcomuma pequena parcela. "E até melhor para a própria Varig gerenciar,permitea flexibilização comercial, entre outros benefícios". Segundo Bottini, o produto não é uma resposta aoe-Tam. "Já vín hamos desenvolvendo essas ferra mentas, masnão queríamos lançar sem completa integração como back-office das agências", afirma Bottini.

PORTAL

Jáo portal dos agentes devia gens, o www.varig.com.br/agentes, ganhou ferramenta de vendas. Nele, haverá algumastarifasque também não estarão nos GDSs. Segundo Marcelo Bottini,épara contemplar quem não tem GDSs.

O canal dos consolidadores é um dos mais inovadores. *Todo consolidador daVarigterádetero produto", disse Marcelo Bottini.

Issosignificater também oGDS

Amadeus.Agrande novidade é queas agências podem fazer reservasem qualquer GDSeo Amadeus "transforma" parao consolidador. Isto é, ele não tem de fazer a reserva novamente para o agente, como acontece hoje. O sistema também controla o crédito dos agentes, emite relatórios etem integração com os back-oíTices.

O produto começou com as consolidadoras Brementur e Metas, de Curitiba, Tyller, de São Paulo,e Ancoradouro, de Campinas. Deve estar disponív el em 18 consolidadoras até o fimdo mês, segundo Marcelo Bottini. Quanto ao modelo tradi cional dos GDSs, informa o dire tor comercial, aVarig continuará nele. "O que estamos fazendo é personalizar a forma de vender através de cada canal", afirma. Masele assume que a tendência e o objetivo éa migração para o Varig Exclusivo.

Vasp faz apelo

Um dos pontos altos da tradicional reunião do Conselho NacionaldaAbavque acontece durante o congresso e feira anual da entidade, foi a visita do vicepresidente daVasp. Rodolpho Canhedo, e do diretor de Vendas, Nelson Nicohni. Com 98% de suas vendasfeitaspelas agências, o vice-presidente fezumapelo. "Precisamos dosagentes.AVasp sozinha não resolverá todas as suas dificuldades. Confiem em nós e vendam Vasp",disse Canhedo. "A

empresa tem condições decon tinuar operando", continuou, citan dooprojetode reestruturação da empresa, elaborado pela Trevisan, queafirmaaviabilidadedaVasp.

O vice-presidente também mostrou números de 2004, queen fatizaram ainda maisa importância das agências. Segundo Canhedo, noiníciodoano,aVasp faturava cercadeR$3milhõespormês; comaintervençãodoDACea grevedosfuncionários,osnúmeros caíramparaRS650mila R$ 700

mil por mês. Após visitaàsededa Abav Nacional uma semana antes da Abav-2004, que gerou uma carta de Tasso Gadzanis aos associados,estenúmerosubiupara R$1,3milhão.Outramudança é" referente às negociações com o» fornecedores,que,agora,estãoa cargo de Rodolpho e César Canhedo,vice-presidentefinan ceiroeoperacionaldaVasp.

Braztoa, Abav-SPe Sindetur-SP realizam debates

Eventos acontecem esta semana, em Águas de São Pedro, e na próxima nacapital

"O s problemas do setor são de todos e não apenas de uma enti dade, daí a importância denos

Fofa Ror. Por onde ela passa, nascem flores.

asa de âmoG

unirmos, resolvermos e debater mos esses problemas juntos", diz o presidente da Braztoa, José Zuquim,sobreo 1® Fórumdas Empresas de Turismo, uma parce ria das três entidades. O evento ocone paralelamente ao 22Encontro Comercial da BraztoaInterior, nos dias 5e6 deste mês, em Águas deSão Pedro (SP).

Haverá dois grandes debates, com os temas "De quem éa culpa?" e "Turismo: via de duas mãos".

Além disso, haverá cursos de capacitação profissional. Tudo pela manhã (debates na sextafeira, 5,e seminários de capaci tação no sábado, 6). "De quem éa culpa" visa debater a questão da responsabilidade civil na dis tribuição dos produtos turísticos. "Turismo: via de duas mãos" questionará a realidade do turismo receptivo e emissivo eas barreiras burocráticas para o fluxo de moedas na liquidação de serviços turísticos.

Jánodia9, pela manhã, em São Paulo, no encontro comercial da capital, haverá um debate sobre o futuro das feiras. Zuquim quer

que o mercado debata quantidade, formatos, conteúdo, datas, preços, enfim, tudo oque envolve um dos principais canais de comunicação dos fornecedores com os com pradores.

Parao evento de Águas deSão Pedro, há ônibus gratuitos saindo de Araraquara, Bauru, Campinas, Franca, Marília, Presidente Pru dente, Ribeirão Preto, Rio Claro, São José do Rio Preto, Sorocaba, Uberaba e Uberlândia. As reservas devem serfeitas pelo (11)32599500 oupelofax(11) 3255-1226.

As saídas são no dia 5 (exceto em Presidente Prudente, Uberaba e Uberlândia, que serão no dia 4)e o retomo será do centro de con venções de Águas de São Pedro, onde ocorre o evento, nos dias 5 ou 6.

o 22- Encontro Comercial Braztoa do Interior será das 12h às 19h no dia 5e das 12h às 18h no dia6.Teráa participação dasasso ciadas Braztoa Abreutur, ADV, Agaxtur, Ambiental, Anco radouro, BCR, Brazilian Express, Calços Brasil, Chamonix, Central de Intercâmbio, Cit Brasil, Climb

Expedições, Costa Cruzeiros, CVC, Designer Tours, Discover América, Echo Operadora, Eurovip's, Expedition, Expressway, Fenix, Firstar Represen tações, Flot Operadora, GSA Operadora, Interamerican, Inter câmbio Global, Interep, Interpoint, Intravel, JVS Operadora, Leiser, Luxtravel, Maktour, Marsans Internacional, Monark Turismo, Nascimento Turismo, New Age Tours, Panexpress, Pier I, Polvani Tours, Pomptur, Quahtours, Queensberry, RCA, Rextur, Sanchat, Soft Travei, Sol Meliá, South Marketing, STB (Student Travei Bureau), Sul Crown, Sun & Sea, Sun Crowne, Teresa Perez Tours, Tia Augusta, Trade Tours, Tristar e Visual.

O evento terá como parceiros a rede Bristol de Hotéis, Dollar Rent a Car, Gol, HB Hotéis, Las Vegas Convention Bureau, Mi nistério do Turismo, Prefeitura de São Paulo, Princess Cruises, Resorts Brasil, Tam, Tap, Travei Ace, Visanet eVarig.O PANRO

Na capital paulista, os par ceiros comerciais serão Bahiatursa, Disney, Espanha, Espírito Santo, Fitur, Foz do Iguaçu, Gol, Maranhão, México, MSC, Munique, Paratur, Peru, Portugal, Princess Cruises, Redecard, Resorts Brasil, Rio de Janeiro, Santa Catarina, São Paulo, Tam, Tap, Travei Ace,Varig, Visanet e o Espaço Solidário, com o Proje to Âncora, Programa Berimbau, Instituto de Pesquisas Ecológicas e Empório Solidário/Senac.

Haverá traslados do Hotel Jaraguá, Paulista Wall Süreet e do Centro de Convenções Frei Caneca.

Em São Paulo, o debate será pela manhã, na terça, dia9,ea abertura dafeiraàs 12h, seguindo atéas 19h. Haverá salasde capa citação com treinamentos durante a tarde. A festa de abertura será patrocinada por Costa do Sauípe e Gol. Na quarta, 10, a feira também

é das I2h às 19h.

Mais informações: (11) 32599500

TAS estám organizando, com as três entidades, o fórum, assim como o debate que ocorrerá no encontro de São Paulo.

Marcos Torres, Alberto Fajerman e Marcelo Bottini

Nicolini, Canhedo e Gadzanis

Cidadão o presidente do Club Med para a América Latina, o francês janyck Daudet, recebeuo título de cidadão do Estado do Rio de Janeiro. A homenagem foi uma iniciativa do deputado Fábio Silva. Daudet costuma dizer "que não troca oRio por nada no mundo."

Adeus o vice-presidente daGol, Tarcísio Gargíoni, anunciou o encerramento de todos os contratos que a companhia tinha com consolidadores emSãoPaulo.Gargioní avisa que a política é nacional, ou seja, em outras praças acontecerá o mesmo. Segundo o vice-presidente, o motivo éo corte de custos, para que a empresa sigaem sua filosfia íow-cost/low fare. Os agentes de pequeno portequenãotêm cadastro naGol podem fazê-lopelo site da companhia, o www.voegol.com.br, oupor meio dos promotores da empresa. "É uma forma também de nos aproximarmos dos agentes menores e dizer que eles são importantes paraa Gol", disseGargioní.

Marco Aurélio Gaivão deixou a presidência da Hertz do Brasil .A saída deu-se pela discordância do executivo com ações que a matriz americana irá implementar. "As eventuais mudanças de estratégia na empresa em nada interferirão no desenvolvimento da Hertz noBrasil,bem como nos ^ investimentossegurados ^ para oseu crescimento", ^ informa Gaivão. ^

Representantes

A Cunard, dona dos navios Queen Elizabeth2e Queen Mary2, ganhou dois representantes noBrasil:a Qualitours,de llya Hírsch, que assinou seu primeiro contrato com a empresa em 1975, ea Discover the World Marketing.Nãohá divisão territorial e as duas atendem todo o Brasil. llya Hírsch,da Qualitours, explica que a administração da Cunard foi transferida pela Carnival para os escritórios da Princess Cruises, em Santa Clarita, na Califórnia.

A Princess já tinha um departamento internacional com 15 pessoas, sob a coordenação de TreyHíckey.

VIAÇAO

Gol avalia contentamento dos agentes

Companhia cresce mais de 100% no índice geraldesatisfaçãoentre profissionais

"U ma forma de sabermos o que os agentes pre cisam e mostrar que eles são importantes em nossa estratégia".Foidessamaneiraque ovice-presidentedaGolLinhas Aéreas,TarcísioGargioni(foto), definiuosobjetivosdapesquisa realizada,em junho desteano,com 773 agências de viagens. Esse númerorepresenta 18% dototalde agênciascadastradaspelacompa nhia (4.338). Mas nãofoisóa quantidadequesedestacou,aqua lidade(emrelaçãoao poder de decisão) foioutrofator importante, sendoque74%dosprofissionais ouvidos foram donos, diretores e gerentesdasagências.

A análise abordou a opinião dosagentesdeviagenssobreos serviços,aimagemeasmelhorias nosprodutosdaGol. Segundo Gargioni,essaéaterceira edição dapesquisaeofocoerasaberos pontosfortesefracosdaempresa. Os resultados foram apresentados com exclusividade ao PANRO TAS,queospublicounosSuple mentos Diários PANROTAS na Abav 2004.

Todososíndicesdesatisfação dosagentesdeviagensouvidosem relaçãoàGolaumentaram.Oper centual de muito satisfeitos ou sa tisfeitos era de 36% em maio de 2002,puloupra48%emnovembro de 2(K)2 eagoraestá em 73%, crescimento de mais de 100%. Já o nívelde insatisfação caiude12% para3%(muitoinsatisfeitosou

insatisfeitos).Amaiorpartedos insatisfeitos está no Centro-Oeste, Nordeste e Paraná. Aeronaves, ta rifas,presençanamídiaepontuali dadesãoospontosfortesdaGol paraosagentesdeviagens.

A malha aérea da empresa, compoucomaisdetrêsanos,ainda éapontada como umdospontos fracos, assim como algumas funçõesdositeda companhia. Em relaçãoàsuaexpansãopeloPaís, algumas ações já estão sendo tomadasparasatisfazerasnecessi dadesdosagentes.Aempresaini ciou nos últimos dias ligações para Joinville, Ribeirão Preto, Uberlân dia e Caxias do Sul (de Con gonhas).Em 11 denovembro,éa vez de Teresina. Os dois vôos diáriospara Buenos Aires começam emdezembro.Paraaten deressasrotas,játrouxetrêsB737300,outrosdois chegam nestemês e mais dois 737-700, não previstos, vão atender aalta temporada. Nosite, algumas mudanças pe didaspelosagentesdeviagensjá foramfeitas,comoa possibilidade dealterarareservana própria pá gina,sema necessidade deligar parao0300.UmfatorqueGar gionicomemoraéoreconhecimen to do sistema on-line da Gol como sendomelhorqueos GDSs, segun doapesquisa.Comprasfáceis,sem burocracia, sãoo destaque, masos agentesaindaqueremmaisrapidez emaisinformações."Oobjetivoda pesquisatambémésertransparente e mostrar como trabalhamos", diz. Quanto ao 03(X), aprincipal queixa éotempodeatendimento.O mVel do atendimento foi considerado muitobompor70%dosentrevidos.

CONCORRÊNCIA

Apesquisajádetectouprincípios de lealdade e fidelização dos

agentesdeviagensemrelaçãoà Gol, principalmente entre as pequenasagências.Acompanhia é considerada melhor ou muito melhorquea concorrência nos quesitosaeronaves(76%),tarifas (71%), presença namídia(64%)e pontualidade(60%).Nosdemais quesitosamaioriaachaaGol igualàsconcorrentes:check-in (55%), conexão e desembarque (62%), horários (46%), atendi mento a bordo (53%) e rotas (46%),sendoqueessesdoisúlti mositenssãoosquetêmmaiores críticas, o serviçodebordo,pela falta de refeições, ea menor quantidadederotasehorários, especialmenteentreasagências doEspíritoSantoedoNordeste, sãoosprincipaispontosfracos apontados.Segundoapesquisa, 26% das agências sugerem quea companhiamelhoreamalha,pois desejamumaGoldemaiorporte no mercado. As agências também responderamsobreaparticipação dacompanhiaemsuasvendas: para33%aGoléacompanhia aérea nacional mais vendida. Quandooassuntoéopotencialde vendas futuras, 50% dos entrevis tadosdizemquevãovendermais Gol, o que não ocorre com suas concorrentes.

Pontos fortes da Gol Agências ouvidas:

Sáo Paulo: 38%

Riode Janeiro;11%

Minas Gerais; 9%

Paraná; 6%

Preços/tarifas: 53%

Aviões novos e modernos: 18%

I Novidades epromoções;

Rio Grande doSul:4%

Santa Catarina: 3%

Espírito Santo;3%

Nordeste; 12%

Centro-Oeste: 9%

I Norte: 5%

Country Manager

DESTAQUES

Emgeralosatributosqueos agentes de viagens mais valorizam, segundo a pesquisa, são preço, tari fas baixas, credibilidade econfi ança,alémdaidadeemodernidade das aeronaves. AGol, segundo a pesquisa,estábemposicionadane ssesitens.Acompanhiaédefinida comofocadaempreço,novidadese promoções,ecomaviõesnovose modernos. Também é apontada comoaquetrazmaisnovidades parao mercado e promoções dife renciadas. "Ainda noestágiode construção demarca,a Gol já encontrou os caminhos para se comunicar eser reconhecida", diz o relatóriodapesquisa. Parauma empresa aéreade apenastrêsanosemeioapesquisa concluiquehámaissatisfação, lealdadeeparticipaçãodevendase queosagentesdesejamuma empresaaéreamaior,paraoferecer mais vôos, mais agilidade nas operações,eaindaoreconheci mento do canal devendas. Segun doGargioni,apesquisaéuma provadisso.Amensagem fmal dos agenteséquesetratadeumaexce lentecompanhia,comprobabili dademuitograndedese tomar umadasprimeiras,masquenão deveesquecerdasagênciascomo muitascompanhiasfazemhojeem dia.

ANCO ^í>ADOS

índice de satisfação em relaçãoaositedaGol: Navegação:85%

Conteúdo: 81%

Tempodeoperação:68%

Serviçoson-line:68%

índicesde "satisfeito" ou "muito satisfeito":

Relacionamento com agências:51%

Relacionamento com o mercado: 62%

Atendimento às necessidades dasagências:49%

Agilidade narepostaàs agências:58%

Sistema de faturamento às agências:76%

Taxas e comissões pagas:68%

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A•G

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Rio de Janeiro

D•A

Data: 18 a21 de novembro Local: Sierra Park

Informações: www.fiecotur.com.br ou (11) 3917-2878 e 0800-770-1449 NOV

5 22° Encontro

Comercial

Local:Expo Center Norte,em São Paulo

3

Comitê

NOV| Data: 3 de novembro

.|^\/ Braztoa no InterícH'

Data: 5 e6 de novembro

Local: Águas deSão Pedro, SP

Informações: www.braztoa.com.br

Palestra de Fernando Pinto (Tap)

Data: 8 de novembro

Local: Clube Americano, no

Informações: (21) 3213-9231 ou www.amctiamrio.com.br

Informações: www.festivalturismogramado. com.br

Congresso P" Internacional de íCmm Hotelaria NOV e Turismo ' Para

futuros profissionais

Data: 25 e 26 de novembro Local: Lima, Peru

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Níq

Shows o próximo verão estará ainda mais quente naCostado Sauípe. O presidente do complexo baiano, Alexandre Zubaram, apresentou, em São Paulo, a programação de verão. São quatro os destaques, .começando com os shows de Ana Carolina e Emmerson Nogueira, em ^^3 de novembro. Depois /irão os seis ensaios de rarnaval com Margareth lenezes (entre 20 de lovembro e 10 de |fevereiro/05), o Reveillon :om Daníeia Mercury a programação :om a revista de zeiebridades ^Quem, da Editora Globo.

Mais aeronaves

A Copa Airíines, dirigida noBrasilpor Alexandre Camargo, anunciou a aquisição de 30 jatos comerciais Embraer 190, sendo dezjá garantidos e outros 20 opcionais. A primeira entrega será feitaem novembro de 2005. Esteéo primeiro pedido feito por uma empresa aérea da América Latina à Embraer para a família de aeronaves comerciais de 70 a 110 assentos, segundo a Copa.

Marsans ^Marcelo Martins, da Mlriple M, do Rio de Hjaneiro, montouuma :lsérie de programas de .ecoturismo e aventura vpara a Viagens Marsans. Está coordenando esse departamento na operadora, mas mantém seu receptivo na Cidade Maravilhosa.

Marcado

Danlelle Roman, diretora da Interamerican, eJosé Zuquím, da Braztoa e da Ambiental, vão se casar. Será em abril. Os dois eram só sorrisos na Abav.

Pergunta

«Coube a Wagner IFerreira, daTam, perguntar a Tasso Gadzanís por que o Favecc não esteve representado na mesa da abertura oficial da Abav. Gadzanís respondeu que todas as agências Favecc são Abav,porissoa Abav representou o fórum.

URISMO RECEPTIVO

PANROTAS uta para agi izar imigração

Estrangeiros têm passado pelo menos duas horas na fila para entrar no País

PANROTAS criou uma campanhacomoobjetivo de atuar para resolver, definitivamente,oproblemada demoranapassagemdeestrangeiros pelaimigraçãobrasileira."Eles desembarcam etêm ficado pelo menosduashorasnafilaparacon seguir entrar noPaís. Investe-se tantopara trazê-los eoprimeiro impactotemsido extremamente negativo",lamentaopresidentedo PANROTAS, Guillermo Alcorta. As ações,segundoele,envolverãoatéa entregadeumabaixo-assinadopara osórgãos púbücos envolvidosna soluçãodoproblema,cujasadesões jápodemserfeitas,eletronicamente, noSitePANROTAS (www.panrotas.com.br). A campanha "Imi gração Ágil para Estrangeiros" já conquistouoapoiodosdeputados

Ricarte de Freitas e Ronaldo Vasconcellos, ambos do PTB, dois dos

mais ativos nas lutas do turismo no CongressoNacional,queforamos primeirosparlamentaresase engajar na luta ainda durante a Abav 2004. "O espaço destinado aos estrangeiros noaeroportoémíni moeháapenasumfuncionário parafazeroatendimento.A fila chega atéas escadas rolantes que, no entanto, não param. Háumver dadeiro tumulto", disse Ralf Aasmann, diretor da Lufthansa no País. Segundo ele, essa postura não é coerente com o trabalho ativoqueoBrasilvemfazendolá forapara trazer mais negócios e turistasparaoPaís."Oprimeiro impacto do estrangeiro é com o aeroporto.A infra-estrutura está muito melhor, a Infraero está investindo, mas tudo isso fica comprometido comademorana passagem pela imigração", conti nua. "Nosso diretor paraa Améri caLatina, Ruediger Stump,levou 2hl0 paraentrarnaúltimavezque veioaqui.Sou alemão, mas moro no Brasil há 32 anos e enfrento issotodavezquevoltoao País", conta o executivo. Para Aasmann, aquestãonãoémuito complicada de ser resolvida. "Precisamos de maisagentestrabalhando, educa

ARTA DO LEITOR

"Carta aberta ao presidente

Obrigado sr presidente por sua presença naExposiçãoda Abav - Feira das Américas 2004. Além de prestigiarosetor, seu discurso foi dos mais simpáticos, tanto que levantou inúmeros aplausos pelas oportunas colocações eaté pelo lado hilariante,mas sua segurança sr. presidenteestragoutudo.

Inúmeros estandes não ficaram prontos nem para sua visitae nemparaadosclientesagentes de viagens- ocasionan

doum descontentamento geral, muito aborrecimento, muita choradeira, muitos negócios perdidos,taloexagerodaatu açãodasegurançaquedesdea vésperaimpediuotrabalhode montagemetérminodos estandes efez com que trabalhadores ficassem por mais deseishoras aguardando a abertura dospavilhões.

Infelizmente, apesar de sua atenção paracomosproblemas do setor,sua segurança empanou obrilhodesuapre sença,taltruculênciaeabusode autoridade da mesma encarregadadeprotegê-lo.

dos, que mostrem ao estrangeiro queeleébemvindo".

"Quando estou em outros / países, evejoafilade cidadãos locais andar mais rápido, nãome aborreço, poisnão fico horasehoras esperando para entrar no país.A fila émaislenta,mas anda", dizo presidente da Abav Nacional, Tasso Gadzanis. "Muitas vezes, na hora de pico das chegadas dos vôos internacionais nos aero portosbrasileiros,naparteda manhã,háapenasumagenteda Polícia Federal para atender os estrangeiros. Eum absurdo", contaele,quedizaindaqueo problema écrônico."Minha grande preocupação ésaberpor onde vão passar osnove milhões de turistas estrangeiros queogo vernoquertrazer,segundoameta do Plano Nacional de Turismo". O português JoãoMottaPinto, do Icep edaComissão Européia de Turismo,chegou para a Feira da Abav edissequelevou "apenas duas horas para entrar". Enão era ironia,jáque normalmente ele costuma gastar entre 4he 4h30

Teria havido tal exagero por estarmos no Rio de Janeiro? Não creioquetenhamagidoda mesma forma nos seus encontros com o pessoal do MST, estessim poderiam representar perigo, mas não nós agentes daindústria dapaz,trabalhadorese empresários dedicados à produçãoecomercializaçãode produtos que carregam emsi alegria,amizade, proteção à natureza e tantas outras carac terísticas que representamolado bom da convivência humana. Srpresidente,nósagradece mos seu interesse, sua visita, mas seda próxima vezestes

Encontros Braztoa

AGIL

paraatravessaraimigração."A questãonãoparececomplicada nem envolve muita burocracia. Basta colocar mais baias e mais agentes para atender", afirmou.

O PANROTAS também está fazendo uma enquete noSite, cujos resultados serão divulgados em breve, com o objetivo de constatar os aeroportos ondeos problemas sãomais freqüentes, o tempo gasto, emmédia,pelos estrangeiros, eaté ouvir su gestões dos profissionais para resolver o problema. Para partici par, acesse o www.panrotas.com. bre responda à enquete, dis ponívelatravésdelinkabaixodo Plantão de Notícias.

truculentos e exagerados defensores de sua segurança foremagirdamesmaforma, impedindonosso trabalho, fuçandocaixasde folhetos como sefossemesconderijosdebom bas,é melhor mesmo que envie suamensageme mande seurep resentante para osetor,oMin istro Walfrido, que temos certeza desempenhará, como sempre temfeitoum excelente papel.

Eduardo Vampré do Nascimento Presidente do Sindetur-SP e conselheiro da Abav Nacional"

Aqui o turismo éo negócio

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Centro de SP ganha hotel Chambertin

Redeabrenopróximo

dia 15 empreendimento de 102 quartos no Bom Retiro

s quatros anos da cons trução eosR$6,5 milhões investidos paraa abertura do Luz Plaza Hotel, no centro de São Paulo, poderão ser conferidos a partir do próximo dia 15. Administrado pela rede hoteleira Chambertin, queno Brasil detém com exclusividade a represen tação da holandesa Golden Tulip, ohotel acrescenta 102 apartamen tos à oferta do centro de São Paulo, no bairro do Bom Retiro, considerado umdos principais pólos de confeccções da América Latina.

Eesseé justamente o públicoalvo do hotel, queteve como investidores os empresários de origem coreana Ricardo Jikal, Pedro ChoieYongSup Song, todos da indústria de confecções. "Estamos apostando no Pólo de Moda do Bom Retiro. Nosso foco éna grande quantidade de donos de lojas de outras cidades. Esta doseaté países que fazem com pras aqui", explica o diretor geral darede Chambertin, Reginaldo Olivi. Segundo ele, esses em presários ficam, em média, detrês a quatro dias na cidade, hospedando-se hoje em hotéis do centro eda região do bairro dos Jardins. "Estamos oferecendo uma.opção de hospedagem muito mais próxima."

Segundo Olivi,a Chambertin entrou no negócio háum ano e meio, transformando todo o empreendimento. "Era paraser um hotel econômico, mas redirecionamos o mercado que que ríamos atingir e toda a cons trução, fazendo do Luz Plaza um hotel quatro estrelas superior",

rexplica. "Nosso desafio é criar um novo mercado, apostando em um segmento e em uma região ainda desprovida de hotéis deca tegoria superior",completa.

Além do mercado da modaque deverá ganhar a Escola Supe rior de Moda de São Paulo, no mesmo bairro -, o Luz Plaza aposta também no segmento cul tural. "Temos grandes atrativos culturais da cidade, já revitaliza dos, como vizinhos", diz Olivi.

"A Pinacoteca do Estado ea Sala São Paulo já são nossos parceiros, focando em incentivos para nos sos hóspedes", explica, ressaltan do,ainda,que conta com o apoio do Govemo do Estado de São Pauloparaoreforçona segurança da região. "Durante todaacons trução tivemos muito apoio do govemo do Estado, que,inclu sive, remodelou todo o Parque da Luz", diz, referindo-se ao parque que está emfrenteaohotel.

ESTRUTURA

Na contramão dos demais hotéis que investem em andares femininos, para executivas, oLuz Plaza criou um andar inteiro

exclusivo para homens. E não se trata deum andar qualquer, uma vez que o segundo andar do hotel éoque abriga oSpa Well Being, apenas paraosexo masculino. "É uma tendência do mercado orien tal,umdosfocosdo hotel", expli ca o diretor comercial da Cham bertin, André Lameiro. Sauna, home theater, bar, hidromassagem esalade estar exclusiva paraeles estão disponíveis no andar.

Os quartos têm 28 m^ e televi sores de29 polegadas, além de cofre e fechadura eletrônica. Todas as camas são king size eos apartamentos contam com piso antialérgico. Há ainda duas suítes, de 58 m^, no 15° andar do hotel. As salas de reuniões não são o ponto forte,mas mesmo assim ele oferece três salas, de tamanhos variados. Conta também com piscina aquecida e restaurante, no andar térreo, além de estaciona mento para mais de 150 carros. A incorporação éda JSC Em preendimentos e Participações ea construção fico a cargo da Mar tins Campos Engenharia. Ohotel fíca na rua Prates, 145. O telefone é(ll) 3315-9298.

UNIVERSITÁRIO

ExpoAr 2004

Nesta semana, de 3a5 de novembro, a Universidade Anhembi Morumbi, em São Paulo, realiza aExpoAr 2004, evento para discussão da aviação comercial, que nesta quarta edição tem o tema "A Segurança em Nossas Asas". Entre os EspanholnoChile

Quem quer aprimorar seus conhecimentos no idioma espanhol encontra oferta cada vez mais diversificada de países para fazê-lo, in loco. A Connection Line, operadora especializada em cursos no Exterior, oferece programa de quatro semanas, com 20 horas de

izabel @ panrotas.com.br

palestrantes confirmados no evento estão o ex-ministro e presidente daEmbraer e da Varig, Ozires Silva, e do astronauta brasileiro Marcos Pontes. O evento é gratuito e informações podem ser encontradas no site www.anhembi.br/expoar.

aulas por semana, em Santiago, noChile.O pacote inclui hospedagem em casa de família, café da manhã e jantar e traslado de chegada. O programa é oferecido em qualquer época do ano. Informações e reservaspelo tel. (11) 3285-6691 ou www.connectionline.com.br. TÃO

56 aeronaves em operações nacionais e internacionais.

7.200 colaboradores em todo o Grupo, 50 destinos.

5.153.959 passageiros transportados no ano de 2003.

136.457 horas de vôo realizadas no ano de 2003.

54 a nos de trajetória no mercado aerocomercial.

Quartos amplos e confortáveis

Restaurante do Luz Plaza

Cleber Martins Coffone, da construtora, os investidores RicardoJikal, Pedro Choi eYongSup Song, eo diretor da Chambertin, Reginaldo Olivi

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Flórida recebe 10% mais brasileiros

E homenageia personalidades do tradepaulistapelo incentivoàsviagens

onhecido por ser um Esta do com grande diversi dade de cidades urbanas e litorâneas grandiosas, a Flórida apresenta ampla oferta de restau rantes, esportes e centros de com pras, além de atividades culturais como museus, musicais e shows artísticos. Apesar disso, grande preocupação foi dispensada à região quando furacões a atingi ram,mas, mesmo assim, repre sentantes do turismo do local acreditam queofatonão alterou a quantidade de turistas brasileiros que viajam para lá. "Este fenô meno não afetou negativamente o fluxode passageiros doPaís, pois atingiuáreasquenãofazemparte dos destinos queos brasileiros fre qüentam. Pelo contrário, o número de viajantes aumentou empelo menos10%de janeiro asetembro deste anoem relação ao mesmo período doanopassado",afirma Paula Lewis, diretora do Visit Flori

da para a América Latina, lembran doqueaúltimavezemquequatro furacõesatingiramoEstadoemum mesmo ano foi em 1886.

Dados de estabilidade também são observados pela companhia aérea American Airlines. "Atualmente pos suímos cinco vôos diários para a Flóri da e servimos dez cidades do destino. Atendemos mais de 50% do mercado brasileiro que vaiparaolocal com índice de ocupação das aeronaves de 88%", afirma José

Entre as cidades mais procu radas pelos turistas no Estado está Miami. Com um centro de com pras bastante co nhecido, ela ganha destaque porapre sentar diversas pro gramações espe ciais de "shop ping". "Apesar de focar a venda de produtos, háuma grande preocupação também com atividades para crianças e famílias, já quedostrês milhões de visitantes do local 80% são ntre as cidades mais procuradas está Miami

Marina Barros, da áreade Relações Públicas do Visit Floridaparao Brasil, Guillerrrio Alcorta, presidente do PANROTAS, Paula Lewis, diretora do Visit para a América Latina, e Cbristopher Thompson, vicerpresidente executivodoórgão

pessoas emférias,que aproveitam o tempo também para rever a família", explica Melina Martinez-Echeverria, gerente de Relações com a mídia do Miami Convention & Visitors Bureau. Devido ao trabalho desen volvido parao turismo nolocal,o Visit Rorida entregou três certifi cados outorgados pelo gover nador do Estado, Jeb Bush, a per sonalidades do trade paulista. Foram homenageados Eduardo Nascimento, da Nascimento Tu rismo, Guilherme Paulus, da CVC,e Guillermo Alcorta, presi dente do Grupo PANROTAS.

EUA quer 51 milhões de turistas

Luiz de Moura Jr. será anunciado diretor internacional da TIA

ealizado em São Paulo dois dias antes da Abav 2004, o workshop Educational Seminar, da Travei Industry Association of América (TIA), contou com apresentações do SeeAmerica Vacations, Marriott e Alamo, além dos destinos Flórida, Orlando, Novo México, Las Vegas e Capital Region. "Nosso objetivo com este even to,quejáé realizado há quatro anos, é treinar os agentes devia gens e trazer para eles o que tem de mais atualizado nos Estados Unidos no momento, já que o mercado está se recuperando", explica Luiz de Moura Jr, diretor da TIA para a América Latina e que deve ser promovido a diretor geral internacional, no lugar de Mark Hoy,nos próximos dias. De acordo com o diretor, as metas em relação ao turismo para o destino são muito boas, o que

deixa ainda mais clara a retoma da do crescimento. "Nossa expectativa era de aumentar em 8% o número de visitantes do destino entre os meses de janeiro e julho deste ano, porém o índice atingiu 28%,o que nos leva a crer que empresas norte-americanas estão voltando a atuar e entrarão com força total em 2005, equeo Brasil éo melhor mercado latino-americano."

Representando o terceiro lugar no ranking da indústria de

varejo do país, o setor apresenta previsão de crescimento no número de desembarques no des tino norte-americano de 45 mi lhões neste ano, para 49 milhões em 2005 e 51 milhões em 2006.

LAS VEGAS

Entre as novidades divul gadas durante o workshop, Las Vegas anunciou a reforma e ampliação de alguns empreendi mentos, como o Venetian, que já totaliza 4.049 apartamentos eini

Em dezembro, o mercado de lazer e eventos vai ganhar um espaço inédito

em hotelaria: a Casa de Campo do

The Royal Paim Plaza Hotel Resort, em Campinas. Você vai se surpreender.

Luiz de Moura Júnior, diretor da TIA

ciou a construção de uma nova torre com mais três mil. Outra unidade hoteleira, que será inau gurada em20deabrildo próximo anoe promete agitar ainda maisa região éoWynn. Com 2,7mil quartos, ele contará também com campo de golfe próprio, dois teatros elojas luxuosas. "Em dois anos o número de quartos em hotéis aumentará em oito mil. Isto está acontecendo porque odesti noé muito procurado e, cada vez mais, as pessoas querem ir para lá", afirma Rafael Villanueva, do Convention & Visitors Bureau de Las Vegas. A cidade, que atualmente pos sui133mil apartamentos, rece berá ainda sete estações de trem com o objetivo de conectar 15 hotéis, o valor da passagem por passageiro serádeUS$3ouUS$ 5,50 para ida e volta.

DF retoma obras no centro de convenções

o governador doDistritoFe deral, Joaquim Roriz,decidiuse empenharpessoahnenteparaevi tar novos adiamentos nas obras de ampliação do Centro de Con vençõesUlysses Guimarães, que deveriam ser concluídas ainda este ano. Na semana passada, dia27, ele reuniu a secretária de Turismo do DF, Lúcia Flecha de Lima, o presidente do Brasília Convention &Visitors Bureau, ElydioSantoro deBarros, técnicos do governo, além de parlamentares como o senador Paulo Octavio e, numa visita às obras, ameaçou cancelar o contrato com a construtora OAS casoa reforma nãoseja retomada imediatamente paraainaugu ração,agora prevista para30de abril de 2005. As obras foram temporariamente suspensas há oitomesespeloTribunaldeCon tas do Distrito Federal (TCDF), que pede uma revisão nos custos apresentados pela construtora. O orçamento total da reforma éde R$ 110 milhões.

A iniciativa delevaro gover nador a visitar o canteiro de obras foi da secretária Lúcia Flecha de Limaedos empresários daáreade eventos e hotelaria da cidade, reunidos em tomo do Brasília Convention & Visitors Bureau. O atrasona inauguração donovo centrode convenções, quepassará a ser um dos maiores do País, ameaçaprejuízosirreversíveis paraoturismoeaeconomiada capital,comocancelamentode dezenasdeeventosjáagendados, inclusive uma reunião com chefes de Estado de33países, organiza da pelo Ministério das Relações Exteriorese marcada para2005, segundo explicou Lúcia Hecha de Lima.

O Tribunal decretou a para lisação das obras por achar que a concorrênciaqueescolheuaOAS eos preços apresentados precisam ser revisados. "O TCDF decidiu manter, cautelarmente, a suspen são da concorrência e está deter minando à Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil a revisão de todos os preços unitários integrantes do orçamen to, com vistas à adequação aos valores de mercado, encaminhan do documentação comprobatória ao Tribunal", dizum despacho do TCDF sobre o assunto, publicado no seu site.

Com avisitado govemador ea nova promessa de inauguração, os empresários querem chamar aten ção do Tribunal para o risco dea cidade deixar de receber vários eventos de grande porte. asa de amm

Roberto Trinca, diretor de Vendas da empresa.

Pantanal

A operadora de t receptivo Impacto

3 Turismo, de Lüian Faab, e 'íí Ney Gonçalves, reuniu cerca de 100 agentes de viagens doRioparaa apresentação dosnovos roteiros de ecoturismo e turismo de aventura elaboradosparao Pantanal e Bonito. O evento contou comoapoioda Fundação de Turismo do Estado do Mato Grosso do Sul (Fundetur).

Novo sistema

Apresidenteda ABGev, Vivíânne Martins, alertou as empresas aéreas, agências e clientescoorporativosdos novos rumos do setor aéreo no segmento. "Quem não estiverpronto,jánãoemite emjaneiro",afirmou,após reunião de avaliação sobre o novo sistema de tarifas aéreas internacionais parao mercadocorporativo,que será implantado apartirde 1" dejaneirode2005. Participaramdo encontro, em São Paulo, oDAC, com Valdir Lemos Padílha, a Jurcaib, com Valei Pereira de Souza, o Favecc, com Goiaci Guimarães, representantesdosquatro GDSs, companhias aéreas, agênciase corporações clientes.

Prontos

A presidente demonstrou ainda seu contento com as empresas que já estão preparadas."Estamosmulto satisfeitos emconstatarque os quatro GDSs estão com 95%deseuprocesso implantado etestado, faltandopequenos ajustes. Também percebemosque háváriasempresas aéreasprontas,emtesteou emfasedeimplantação paraas mudanças", disse Viviânne. Apróxima reuniãosobreoprocesso serásomenteapósoinício do novo sistema, em meadosdejaneiro.

Reeleito

o presidente daEmbratur, Eduardo Sanovicz, foi reeleito3° vice-presidente da ICCA (International Congress & Convention Association). A decisão foi divulgada,emCape

Tov^n, na África doSul, ondeocorreuoCongresso

Mundial da Icca.

Fundada em 1963, a ICCA éaprincipal associação internacional decongressose convenções.

OCADORAS DE VEÍCULOS

Abia lança revista Locação

Associação quer aumentar seus meios dedivulgaçãoe expandir marca

empre focadosemdesen volveraculturadoaluguel de automóveis no Brasil, a Associação Brasileira das Locado rasde Automóveis (Abla) lançou maisuma ferramenta de promoção desuasações,arevistaLocação.

"Comanovapublicaçãoconcluí mosumciclodeprojetosdedivul gação da marca da entidade", declara o presidente daAbla, Alber

tode Camargo Vidigal. Dentro desse ciclo estão também o segundoanuário,quecontacom informações geraisdos associa dosedosetor,eojornalmensal. Apublicação,queteráfre qüênciabimestral,foipensada para atender tantoo público intemo da associação quanto o extemo, como profissionais da indústria automobilística, da cadeiaprodutivadoturismo, óigãos oficiais do setor epar ceirosdenegóciosdaentidade.O conteúdo da revista inclui infor maçõeshistóricasdaAbla,entrevis tascomempresárioseautoridades, artigosereportagenssobreosetor delocaçãodeautomóveis.

"Com o mercado de locação

maispromissor-tantonoritmode crescimento, como no conhecimen toenaconfiançadosclientes-a revistasignificaumcanalderela cionamento muito mais moderno, atrativo eútilpara aprofundar o

O diretor executivo da Abla, Carlos Faustino, eopresidente, Alberto Vidigal, orgulhososcomarevista

conhecimento do mercado sobreo setor ea associação", declara Vidigal, em seu primeiro editorial daLo cação. Naprimeiraedição,que circula neste mês e em dezembro,algumaspáginas foram dedicadas paraas notícias do 32® CongressoeFeiradeExposição da Abav 2004. Além disso, o leitor encontraráumartigodeAlberto Moraes de Barros, fundador e um dosex-presidentesdaAbla.

A Ain France Brasil acaba de conquistar o certificado ISO 0OD1;2DDO. Mais um prêmio para quem conquista seus clientes todos os dias.

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de bem estruturado, é um dos mais bonitos do País, com um projeto de paisagismo de alto m'vel. Outra estrutura que merece destaque éospa,que ainda não temumabandeira,masquejá funciona coordenado por Myriam Horii, filha de Fumio Horii,pro prietário do resort e quem fez todo o projeto. O bom gosto das salas edo desenho do spa, com as salas viradas para o lago, impres sionou as celebridades que estiveram presentes para jogar golfe. A presidente da Blue Tree Hotéis, Chieko Aoki, também competiu no dia de golfe de Caras e Heloísa Prass, diretora de Vendase Marketing, acompanhou todoo evento. O gerente geraldo hotel, Sérgio Rodolfo Assis comandou a operação do resort, que ainda recebia um evento de uma empresa de eletrodomésti cos. É que o centro de convenções do resort tem entrada separada, com alade apartamentos mais próxima, afastada do restante do hotel.

GRUPO PANROTAS

PRESIDENTE José Guillenno Condomí Alcorta