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ÃGENDE-SE
Para o evento mais estratégico da ifidústria do Turismo
artur@panrotas.com.br
FÓRUM PANROTAS TENDÊNCIAS DQ TURISMD 2008
terça-feira das 8h às i8h Centro Fecomercio de Eventos quarta-feira das8hàs I8h i SãO PaulO, SP
Acordo Abav/Tam
Osbilhetes domésticos da Tam jáestãosendo emitidos dentro da nova modalidade de remuneração dosagentesde viagens. Na véspera daentradaemvigor(comexeçãodascontasde órgãose empresas públicas,adiadaspara 17 de janeiro), noentanto,os profissionais aindatinham muitasdúvidassobreaoperaçãodoacordo,boa parte delas resolvidas na reunião com o presidente da Abav-SP, Edtnar Buli, o gerente da Tam,ToniGarcia,eo consultor jurídicodaAbav Nacional, Paulo Wledinann. Confira algumas delas: PauloWiedmann,Edmar Buli e Tonl Garcia,emreuniãocomosagentes
NOMENCLATURA
Nem comissão, nemtaxa.Emboraovalor repassado para os agentes de viagens nosbilhetes apareça descriminado no campo "taxas" (onde aparece a soma da taxa de embarque eda remuneração, comocódigo DU, de Repasse a Terceiros), oconsultor jurídico da Abav, PauloWiedmann, faz questão de ressaltar quenãose trata deumataxa."A comissão, senão morreu, está morrendo. Agentetemde chamarde remuneração. Issonãoéumataxadeserviço,é uma remuneração fechada, quedá sustentabiiidade ao acordo."
MODO DE PAGAMENTO
Nos pagamentos ã vista,ovalorjáé descontado pelo agente de viagens, ocorrendo no ato. Quando a opção de pagamentoforocartãodecrédito,aremuneraçãoserápaga peia Tamno vencimento dos cartões. A taxa de administração das empresas de cartões - estipulada em 2,75%sobrearemuneração- será descontada pela Tam na horadedevolverovalor á agência. Em casode parcelamento no cartão, a remuneração aparece naprimeiraparcela,uma vezque "taxas" não são parceladas.
Da CWT para o Grupo Carison
•O francês Hubert Joly assumiu o comando de todo o Grupo Carison, que inclui hotéis, restaurantes, empresas de marketing ea Carison Wagonlit Travei, que ele já presidia. Marilyn Carison Nelson passou o cargo ao primeiro presidente e CEO da empresa que não pertence à família Carison. iV\arilyn continua como chairman of the board do grupo. "Depois de uma extensa busca interna e externa, nosso board de diretores concordou unanimemente que Hubert tem a perspicácia de negócios, as qualidades de liderança ea experiência global para liderar nossa companhia ao próximo nívelde crescimento e excelência", disse Marilyn em seu discurso de posse a Hubert Joly. O grupo Carison tem cerca de 200 mil empregados em todo o mundo e gerencia ou é dono de um mil restaurantes e cerca de um mil hotéis. Inicia-se agora a busca por um novo presidente da Carison Wagonlit Travei, que tem 22 mil funcionários em 150 países e vendas deÜS$22 bilhões •
Pontoaponto
Aéreo grátis
na CVC
AUTOMÁTICO
No momentodaemissão,feitapormeiodoportalda Tam, já aparece caicuiado, no bilhete, ovalordaremuneração,seja elede R$ 30ou 10% do valor do bilhete -sempreoquefor maior. Ocálculoé automático enãopermite alterações. "Chegamosaopontoemquevocêssãoremuneradospelo serviçoqueestãoprestando", assegura opresidenteda AbavSP, Edmar Buli, aosagentesqueforamà Abav-SP (cercade 40 pessoas).
CONTABILIDADE
Aagêncianãopassamaisanotafiscalparaacompanhiaaérea. Agora,anotaéentregueparao passageiro, juntocomobilhete eletrônicoeafatura.O consultor jurídicodaAbav ressalta que os agentes devemfalarcom seus contadores, esclarecendo quesetratadeumaremuneraçãopelavenda-enãodeuma taxa."Máshá quase seis mil municípios noBrasil,com legislaçõestributáriasespecíficas,oquepodegerardúvidas emalgumaslocalidades",previneWiedmann.
REEMISSÃO
Cada reemissão -cadanovo documento -implicaemnova remuneração. Assim, independentemente da remuneração pagapelo passageiro naemissãodobilhete,aremarcaçãodo mesmoimplicaemnovaremuneração. Não sobreovalorde diferença,massimsobreovalor facial dobilhete. Em casode cancelamento,ovalordevolvido desconta aremuneração.
• Rogério Esteves, que por mais de dez anos trabalhou na Aerolíneas Argentinas, éo mais novo contratado da Gapnet, de Rui Alves e Ivo Lins. Esteves começou no dia 10 como gerente de todas as 15filiais pelo Brasil.
•E Rui Alves está de viagem marcada para a Espanha. Além de participar daFitur, Alves vai entrevistar candidatos a assumir a direção da versão européia da Tam Vacations. Ele ainda não sabe onde a empresa estará baseada na Europa.
Com a encurtada na alta temporada, devido ao carnaval no início de fevereiro, aCVC retomou a Promoção Aéreo Grátis, em que o segundo passageiro ganha a parte aérea, pagando apenas taxa de embarque e hospedagem. A promoção é válida somente para pacotes doBrasil Fácil (não vale para fretamentos), voando Tam, para embarques realizados entre 12 de fevereiro e 30 de abril, exceto Páscoa. São opções com saídas das principais regiões do País, em vôos regulares, para os principais destinos turísticos, englobando todo o Nordeste, além de cidades do Norte, Sul e Sudeste. São mais de 1,5 mil hotéis á escolha. Para mais informações, os agentes de viagens podem consultar a Equipe daCVC de Atendimento a Agências, que atende na Filial 900, em São Paulo, por meio do telefone (11) 2123-7010
OpenSkles é nova
empresa da British
•A British Airways anunciou que se chamará OpenSkies (CéusAbertos) a sua nova subsdidiária, que operará vôos somente entre a Europa e os Estados CInidos. O primeiro 757 da nova empresa começará a operar em junho deste ano entre Nova Yorke Bruxelas ou Paris, üma segunda aeronave será adicionada até ofinal do ano. O plano é operar seis 757 até ofim de 2009, todos saídos da atual frota da BA. Haverá três classes a bordo: business (24 assentos), premium economy (28) e economy (30). O nome da empresa é uma homenagem ao início do acordo de céus abertos entre a Europa e os Estados Unidos. Site; www.flyopenskies.com. •
Perguntar não
ofende...
Vemcá.A antiga diretoriadaAbav Nacional passou meses debatendo
o novo acordo de remuneração com a Tam, diz ter consultado todas as Abavs existentes, os advogados de ambas as partes passaram mais tempo junto que com suas famílias e na hora H,a poucos dias do início do acordo, assinado em frente aos flashes dos jornalistas que cobriram o último Congresso da Abav, no Rio, descobre-se que as agências que atendem contas públicas não po demcobrar taxas dogoverno?É quase inconcebível acreditar que isso passou assim táo despercebi do...
A boa vontade da Tam e da nova diretoria da Abav nesse caso, com
PAN NOTAS
COMISSOES
A Pegasus Solutions fechou um contrato com a Carison Hotéis Woridwide. Pelo acordo, a Pegasus gerencia e paga as comissões de cinco marcas do grupo hoteleiro - Regent, Radisson, Park Plaza, Country Inn & Suites By Carlson e Park Inn - aos agentes de viagens e fornecedores. A informação é da vice-presidente de Distribuição e Serviços de Resen/a da Carlson Hotéis Woridwide, Chrlstlne Brosnahan.
BUENOS AIRES
iA HIP Hotéis Intemational Partners, das sócias Lígia Danesi e Mayra Iguchi, conquistou uma nova conta. Trata-se da representação exclusiva para todo o Brasil do Faena Hotel + Universe, de Buenos Aires. A unidade é associada à Leading Hotéis efica em Puerto Madero. Para mais informações, a HIP atende no tel. (11) 3085-5078 eo site é www.hiphotels.com.br.
ATENDIMENTO
Os números dos telefones da Central de Relacionamento com o Cliente (CRC)e da Central de Atendimento ao Surdo e Deficiente Auditivo (SAS) da Gol mudaram. Anote os novos números: 0800-704-0465 e 0800-704-0466. respectivamente.
SERVIÇOS
Nesta semana, o site da Interep estréia novidades para os agentes de viagens quanto ao produto Hertz. "Vamos disponibilizar vários novos sen/iços, como reservas on-line também para a Europa ea possibilidade de gerar relatórios", exemplifica o gerente de Vendas da Hertz Intemational, Loris Tedeschi. Site: www.interep.com.br.
menção mereci da à Abav-DF, é o que dá espe rança de que o processo está no caminho certo. Gerentes da Tam em todo o País marcaram reunião ao lado dos presidentes das Abavs para esclarecer todas as dúvidas que ainda existiam e com certeza outras virão com a prática, isso já é esperado pelos dois lados. O início do acordo deverá trazer reflexos muito significativos para o mercado. O passageiro, por exem plo, reconhecerá com mais clare za a função do agente de viagens e
sua importância. Prestar um servi ço melhor, ainda, é fundamental. A novidade, ao ser adotada pela Gol, poderá fazer com que aumente a venda da empresa pelos consolidadores. A companhia, pelo que demonstrou, não voltará a remune rar diretamente os consolidadores, mas estes terão margem maior para pagar, por exemplo, 7% aos agentes e ficar com 3%, como já ocorreu.
üma outra conseqüência imediata do acordo éa adesão das empre sas internacionais, que geralmen te seguem a companhia de bandei ra. E que terão (ou não?) de adotar
a prática do País, ao contrário de optarem pelas diretrizes de seus países, onde a comissão zero é re alidadehá algum tempo. Também poderá haver mudanças na relação dos agentes com outros fornecedores, inclusive com au mento de remuneração, seja por volume de vendas ou por fidelização. Fato é que a mudança es tava se arrastando e em relação a outros países chegou até tarde. Se é péssima, regular, boa ou muito boa, só o tempo dirá. Além da for ma como o processo será conduzi do. Não dá para ter mais surpresas como a das contas GR.
A PANROTAS tem dado ampla co bertura ao acordo, sempre com o intuito de esclarecer aos agentes de viagens, maiores interessados, todos os detalhes e dúvidas. E con tinuaremos com essa missão. A antiga diretoria da Abav gostava muito de reuniões secretas e até hoje os agentes de viagens nunca viram uma cópia do acordo. Já a nova diretoria ea Tam prepararam uma apresentação didática, muito boa, e não mediram esforços em percorrer o Brasil. O acordo foi assinado eé realida de. Vamos acompanhar agora seus rumos.
Embraer bateu recorde de entrega de aeronaves no ano passado.
CVC cresce 30% nas vendas para o exterior em 2007.
Entrevista com Eduardo Barbosa, presidente da Braztoa.
MAIOR cobertura de eventos
Entrevistas EXCLUSIVAS com personalidades
TODOS os programas ficam disponíveis
Você seleciona o bloco que quer assistir
Marcada a nova data para a eleição da Avirrp.
BLOCO2
Celso Guelfi. diretor da Global Travei Assistance. comemora os resultados da campanha Seguro Premiado GTA. Agenda dotradeparaospróximosdias.
BLOCO 3
Entrevista com Fabiana Ceríone. diretora da JB Eventos e Turismo, empresa organizadora do Carnavio.
Começa a vigorar, na próxima sexta-feira, o novo acordo entre Abav e Tam.
BLOCO 2
Conheça o mais novo hotel de São Paulo, o Royal Jardins. Agenda do trade para os próximos dias.
BLOCO 3
Entrevista com Marco Antônio Oliva - diretor qeral da Assist Card.
entrevistasF SPE C AI S
ESPECIAL TV PANROTAS
Eduardo Nascimento, presidente da Abremar e do Sindetur-SP.
ESPECIALTV PANROTAS
Maurício Bernadino. presidente da ABIH-SP
ESPECIALTV PANROTAS
Rafael Guaspari. presidente do Fórum dos Operadores Hoteleiros doBrasil(Fohb).
ESPECIALTV PANROTAS
Carlos Alberto Amorim Ferreira, presidente da Abav Nacional.
ESPECIALTV PANROTAS
Mauro Schwartzmann, presidente do Favecc.
ESPECIALTV PANROTAS
Viviánne Martins, presidente da ABGev.
07/01
A parceria entre a ABIH-SP ea Nossa Caixa criou um programa de incentivo a viagens.
Entrevista com Hubert Krause - coordenador do curso de pósgraduação em Ecoturismo da
LOCADORASDE VEÍCULOS
CLÁUDIO SCHAPOCHNIK PI
CarlosBarros,da Avis/Budget, foi omaisvotadopelos agentes deviagens daGrandeSãoPaulo;ea mesma empresa empatacoma Interep/Hertznacategoriamelhorequipe
Primeiro colocado em pesquisa PANROTAS destaca motivação
is festividades da passagem
ano» Jornal PAÍiROTAS dá rossegqllL^^^o ^ divulgação dos profissionais mais votados, em várias categorias, escolhidos pelos 150 agentes de viagens da Grande São Paulo que votaram na pesquisa feita pela PANROTAS durante uma semana, em outubro de 2007. Nesta edição, a categoria abordada éade promotor de locadoras de automóveisintemacional (faltam ainda as matérias de locadoras nacionais, aéreas nacionais, aéreas internacionais e melhor promotor geral). O segmento
de locação internacional é cada vez mais lembrado pelo agente na hora da venda de uma viagem ao consumidor finale às empresas. Nesse sentido, as locadoras têm de ter equipes bem capazes para dar conta do serviço.
Na categoria equipe, houve um empate eo primeiro lugar foi dividido entre a Avis/Budget ea Interep/Hertz.
Na categoria individual, o resultado foi o seguinte: primeiro colocado - Carios Barros, da Avis/Budget; segundos colocados (empate também) - Newton Lemos, da Interep/Hertz, eMarli Cancissu, da Avis/Budget; terceiros
colocados (empate também)Juliana Schneider de Souza, da Avis/ Budget; Luciano de Moura Brogiollo, da Trend; eLoris Tedeschi, da Interep/ Hertz. Foi a primeira vez que publicamos menos de dez nomes, pois houve muita pulverização de votos a partir desse ponto, com muitos promotores citados.
Para o mais votado, Carlos Barros, estar motivado e ser perseverante são duas qualidades que devem estar presentes no profissional que atua na área. Na opinião de Loris Tedeschi, que não atua mais como promotor, a
GERENTES EXPLICAM POR QUE SUAS
EQUIPES SÃO VENCEDORAS
Loris Tedeschi, da Interep/Hertz, e Carios Barros, da Avis/Budget, avaliam como muito positivo -e, claro, muito contentes -a escolha de suas equipes como-as melhores da categoria pelos 150 agentes de viagens da Grande São Paulo que votaram na pesquisa feita pela PANROTAS durante uma semana, em outubro. Para eles, a escolha pelos agentes émais que um reconhecimento, é uma prova que um trabalho de equipe bem feitotraz resultados positivos. lia Interep/Hertz, o gerente deVendas Tedeschi ea diretoraCynthiaRodrigueslideramumaequipede 12 pessoas. "Uma das coisas que fazemos muito é conversar entre nós, trocar idéias, analisar tudo em grupo e,muito importante, trazeroqueos agentes • I
" ll,.M I I II
comentam, sugerem e eventualmente criticam" destacam eles. "Aqui somos muito unidos e fazemoí semanalmente uma reunião com os promotores", enfatiza Cynthia. A Interep foia vencedora da pesquisa tambénr no quesito hotelaria internacional, incluindo o vencedoi individual, Arnaldo de Souza. Na Avis/Budget, dirigidapor Sérgio Guanais, a equipe é liderada pelos gerentes Carios Barros e Adriano Aguiaratualmente em férias. Fazem parte ainda as promotoras Juliana Schneider de Souza, Marii Cancissu - também en férias-e Fernando Lopes. "Cada umdenós tem um focc específico", explica Barros. "E todos trabalham con disposição, bem motivados e relacionados com osclientes eo mercados", finaliza ele.
SérgioGuanais. FernandoLopes, Juliana Sctineider de Souza e Carlos Barros,daAvis/ Budget Internacional
unidade da equipe também é um fator de sucesso. "Fiquei muito feliz em ser lembrado pelos agentes", resume o gerente de Vendas da Interep/Hertz. E para trazer o depoimento de todos os escolhidos pelos agentes, a reportagem da PANROTAS até "atrapalhou" por alguns minutos as férias de Marii Cancissu, que atendeu com alegria pelo seu celular. Aliás, ela ea colega de trabalho Juliana Schneider de Souza entraram na Avis/ Budget como estagiárias e foram efetivadas.
Luciano deMouraBrogiollo destaca a importância do apoio internoda empresa para ser bem sucedido. "Ser lembrado pelos agentes é muito bom, mas temos de reconhecer o trabalho interno de muitos colaboradores que contribuem
para a nossa atuação. As pessoas da Trend, nesse sentido, também são ótimas e me ajudam muito."
Entre os conselhos em que os vencedores acreditam, entre outros, há "disposição", "não deixar o cliente com dúvidas", "organização e planejamento", "vontade" e "não prometer aquilo que você não pode cumprir". Sem dúvida, são dicas úteis e que podem ajudar profissionais de outras categorias do turismo. Confira abaixo operfil de cada um dos escolhidos.
RANKING DASEQUIPES
1= Avis/Budget e Interep/Hertz
2^ Mobility
3° Trend
1^ Colocado
Carlos Armando Abrantes de Barros, da Avis/Budget
49 anos, uíue tiá dez anos com a mulher, sem filhos
O que não pode faltar no dia-a-día: "motiuação, a pessoa temdeter tesão para trabalhar"
Dica: "perseverança"
Carios Barros, como é mais conhecido no mercado, trabalha há 22 anos no turismo - praticamente sempre na área de locação de automóveis. Barros começou noRiode Janeiro, na South Marketing. Láele promovia diversos produtos, como a locadora Alamo. "Fiquei 17 anos nessa empresa e,em2005, fui contratado para assumir a gerência deVendasda Avis/Budget, em São Paulo." Segundo ele avalia, a mudança foi boa. "Após tanto tempo em uma mesma empresa, é bom se renovar, a gente ganha uma energia nova para o trabalho. Gosto muito da Avis/Budget, uma companhia maravilhosa."
Edu
Loris Tedeschi, Cynthia Rodrigues, Arnaldo Fontes de Souza,Fernando
Colassuono, Bia Castro e Newton Lemos, da Interept/Hertz
Continuação da página 04
2^ Colocado
riewton Francisco Moretti Lemos, da Interep/Hertz 48 anos, casado, três filhos
O que nào pode faltar no dia-a-dia: "disposição"
Dica: "se manter sempre atualizado e bem informado e não deixar o cliente com dúvidas"
Newton Lemos iniciou sua carreira no turismo há 15 anos, quando trabalhou no atendimento aos clientes de duas agências paulistanas que não existem mais -a Nacional Turismo ea Marisol. "Foi uma época muito boa, de aprendizado, uma verdadeira escola", recorda Lemos. Depois, ele teve uma passagem de um ano pela Travei Ace e entrou na Interep em 1997. "Comecei vendendo o cartão de assistência Universal e depois passei a vender todos os produtos da empresa", dizo profissional. "Com o retorno daHertzà Interep, continuei vendendo de tudo, mas fui me inclinando para a locadora, pois tínhamos de recuperar o mercado e assim passei a dedicar mais ao segmento."
32 Colocado
Luciano de Moura Brogiollo, da Trend 36 anos, casado, dois filhos
O que nào pode faltar no dla-a-diên "vontade'
Dica: "ter sempre bons relacionamentos"
Luciano deMoura Brogiollo (também um dos finalistas em hotelaria internacional) trabalha no turismo há12 anos e grande parte desse período atuou no mercado aéreo. "Comecei na Transbrasil, depois tive uma passagem na Advance efiquei seis anos na Varig", lembra Brogiollo.Ele entrou na Trend há quatro anos efoi dessa forma que Iniciou o trabalho com locação de carros - "gosto muito do segmento". Segundo ele,"a Trend é uma empresa multo boa dese trabalhar, poistedá estrutura e suporte totais."
Elevisita cerca de 140 agências de viagens de sua carteira por mês.
Tarifas Ali Inclusive, Pré-pagamento das Locações e Comissões Antecipadas.
Condições válidas para locações nos países:
Argentina•Equador
Bolivia• Paraguai
Chile • Peru
Colômbia•Uruguai
2^ Colocada
Marli Cancissu, da Aois/Budget 30 anos, casada, sem filhos O que não pode faltar no dia-a-dia: "organização e planejamento"
Dica: "se dedicar bastante"
Formada em Turismo, Marli Cancissu entrou na Avis (divisão Nacional) como estagiária em 2002. "Até entáo acumulava a função com o trabalho de bancária", dizMarli. "Entrei no segmento de locação sem planejar e naquela época essa área não era multo discutida no curso universitário." Com dedicação e profissionalismo, ela foi efetivada e trabalhou até agosto de 2004 no nacional, depois, foi transferida para o internacional. "Identlfiquei-me muito com a locação e amo o que eu faço, por isso estou multo contente efeliz aqui. Minha Intenção é continuar no setor," Ela atende agências corporativas e empresas de São Paulo, da região doABCede Sorocaba.
32 Colocado
Loris Tedeschi, gerente de Vendas da Interep/Hertz 43 anos, casado, dois filhos O que não pode faltarno dia-a-dia: "ter bom humor com seriedade" Dica: "nào prometer aquilo que você não pode cumprir"
Fluminense de Niterói e conhecedor do mercado turístico desde pequeno - seu pai é dono de uma operadora na mesma cidade -, Tedeschi começou a atuar no segmento de locação de carros quando Newton Vieira,da South Marketing, o convidou para trabalhar no escritório da empresa em São Paulo. "Meu primeiro contato com a locação foi pela Alamo", recorda ele. Antes, o profissional já havia trabalhado com a representação da rede Hyatt enaLab. "Entrei na Hertz em 1994 depois de um longo processo de seleção, depois saí por seis meses, em 2000, e retornei à mesma companhia. Quando aHertz passou para aInterep, em 2003, fiqueina empresa daCynthia Rodrigues." Segundo Tedeschi, "desde então estou na minha melhor fase e me relaciono super bem com a Cynthia".
3® Colocada
Juliana Schneider de Souza, da Aois/Budget
27 anos, solteira e sem filhos
O que não pode faltar no dia-a-dia: "o conhecimento do produto eas qualidades e os diferenciais da empresa"
Dica: "ter simpatia e respeito com os clientes"
Juliana Schneider de Souza está há seis anos na AvIs. Ela entrou na empresa como estagiária na área de Promoção, quando cursava Turismo na faculdade. "Gostei muito da área e pretendo continuar, pois gosto de trabalhar junto ao público, no caso profissionais que trabalham em agências e algumas operadoras de São Paulo,da região doABCede Sorocaba", revela."Na minha função, é muito Importante dar a resposta na hora. Claro, estamos sempre aprendendo, mas a resposta temdeseramaisbrevepossível", destaca a promotora.
NOTAS
i FIM DE ANO ) iA ABlH-RJ eaRiotur trabalham no desenvolvimento de um calendário unificado de festas de fim de ano com ;atraçõesquepossamcaptarmaisturistase, principalmente, ampliar a permanência delesnacidade. Aidéia,apresentadapelosdirigentesdasduasentidades,AlfredoLopes (ABlH-RJ) eLuísFelipeBonilha (Riotur), éestenderasações promovidas nacidadenesseperíodo,comooconcursodedecoração i natalina dasfachadasdoshotéis-vencidaesteanopelo Rio Othon Palace,querecebeuum certificado a án/ore ide Natal da Lagoa ea Parada Iluminada, por exemplo, por um período de 15 dias, e ainda agregada a promoções desenvolvidascomapoiodosshoppingscenterslocais.Opresidenteda Riotur, disse,noentanto,queo Rio tem enfrentado problemas em implantar açõesdesse tipo, porque a maioria dos projetos acaba emperrado pelo I Ministério Público (MP).
; GOLDEN TÜLIP NA LÜXOR
: Arede Golden Tulip/Chambertin assumea administração dostrêshotéisque pertenciam à Luxor Hotéis (Luxor I Regente, Luxor Continental e Luxor Copacabana, todos em Copacabana) e que foram comprados recentemente pelo grupo GP Investimentos, através da LAHotels S.A. Segundo o diretor comercial da Golden Tulip, André Lameiro, não serão feitas grandes mudanças na equipe ena estrutura dohotel. "Estamos apenas adequandoos hotéis aopadrãoda rede" disse.A LAHotels S.A. será presidida porReter Vader. Segundoumdossóciosda Luxor Hotéis, EduardoRibas,a Luxor Hotéis continua comamarcaecomosoutros negócios de hotelaria darede. "Ainda temososhotéis Luxor Piauí. Luxor OuroPretoeo Luxor Aeroporto, noRiodeJaneiro",disse.Aindadeacordocom Ribas, arede está negociando a renovação do contrado deadministraçãodas pousadas daredeLuxorBúziosCiass,emBúzios(RJ).
ARTUR LUIZ ANDRADE
Comparamos a infra-estrutura e os
SERVIÇOS DOS AEROPORTOS DE EUARULHOS, EM SÃO Paulo, e Ezeiza, em Buenos Aires
América do Su demalapior
de consolo saber que os problemas de estrutura aeroportuária não são cidade do Brasil na América do Sul? Para le visão curta, talvez sim, mas é lamentável ver nos aeroportos de Guarulhos, em São Paulo, e de Ezeiza, em Buenos Aires, na Argentina,
GUARULHOS illll media: 5,42
ACESSO
O trânsito de São Paulo éa qualquer dia ea qualquer hora. As calçadas dos terminais ficam congestionadas. Aqui, perdemos dos argentinos.
rili NOTA: 5
CHECK-IN E EMBARQUE
Depende da companhia, depende da administradora do aeroporto, mas nogeral há pouco espaço, filas enormes, funcionários estressados e desinfòmiados eosdo aeroporto comportam-se como o qúesão:funcionários pijblicos que estão alipor obrigação. Asfilas para oraio-X são vergonhosas. <illl NOTA: 5
SALASDE EMBARQUE
Pequenas, com poucas cadeiras para a quantidade de passageiros e com bares e restaurantes que cobram o que querem. Quem se arriscará a voitar ao temiinal, passar portodasasfilas para comer algo pela metade do preço? Coti os atrasos cada vez mais constantes e os lanches
EZEIZA iiii
ACESSO
Avia expressa é uma das vantagens. Também há congestionamento nas calçadas. lill
NOTA: 7
CHECK-IN E EMBARQUE
Também há filas enormes, também há funcionários que não gostam do que fazem.Éummalregional,quiçá mundial. h ill NDTA: 5
SALASDE EMBARQUE
O aeroporto está em obras, mas os problemas são parecidos com os do Brasil. Poucas opções de restaurantes, poucos serviços, áreas improvisadas (como o fumódromo), cadeiras desconfortáveis (que estão sendo repostas, agora com braços para evitar dorminhocos de plantão) e falta total de ar condicionado.
illl NOTA: 3
falhas em serviço, conforto e facilidades aos usuários. Em comum ainda entre os dois aeroportos, ampla área comercial, enquanto falta lugar para sentar, boas alternativas para refeições e mesmo itens de conforto para quem quer trabalhar.
PAN NOTAS
TARIFARIO 2008
ATraveAce, que superou em 20% as metas de vendas no ano passado, apresenta a versão 2008 de seu tarifário, que pode ser acessado no site da empresa, o www.travelaceassistance.com.br. Como grande movimento registrado noNataleréveillon, principalmente nas viagens internacionais, houve grande demanda na procura dos serviços de assistência da Travei Ace, segundo o diretor executivo da empresa noBrasil. Roberto Roman. "Iniciamos a temporada de verão em 2008 com a tendência de aumento nas vendas, prevendo um crescimento de40% para opróximoferiadode carnaval", conta, comparando ao carnaval de 2007.
NOVA JERUSALÉM
o carnavalaindanem chegou, masa Luck Receptivojá está vendendo roteiros para a Paixão de Cristo,emNova Jerusalém, em Pernambuco. A novidade neste ano, segundo o diretor da empresa, Gustavo Luck, éa exclusividade que a agência temno programa com jantar Alémdo pacote tradicional,com excursão a Caruaru eo espetáculo emNova Jenjsalém, a Luck oferece comexclusividadeojantar após a apresentação nopalco, onde estará montada a mesa da Santa Ceia.O programa inclui ainda vestimentas romanas para os participantes, que serão apenas 150em cada dia.O telefone da Lucké (81) 3366-6262.
modestos a bordo, comer na sala de embarque virou necessidade.
Jlll NDTA: 5
FREE SHOP
Claro, ao lado das salas vip das empresas aéreas, éa melhor parte da área controlada do aeroporto (o shop ping antes do embarque também é suntuoso). Oprincipalobjetivo parece ser: compre,compre, compre. Só que para comprar eir para a sala vip, tem de passar antes pelaslongasfilas.No Free Shop, háa facilidade de reserva de mercadorias no embarque e pagamento em reais.
NOTA: 9
IMIGRAÇÃO
Parabrasileiros, passar pela Imigração é rápido, tanto na chegada quanto na saida. Para estrangeiros, um suplício. Ainda bem que eles dizemque querem continuar voltando ao Brasil.
Para brasileiros, illlll Para estrangeiros, illll
NQTA: B
BAGAGEM
Nodia 03 de janeiro, em uma modesta esteira de bagagem chegavam as malas de quatro vôos. Todos vindos da Europa. O processo levou uma hora e quarenta NDTA; 2
media: 5,33
FREE SHOP
Aquia Argentina leva vantagem. O espaço é enorme, há mais variedade de produtos e mais promoções. Tem até programa de fidelidade e5% de desconto para compras acima deÜS$ 300.Aáreade perfumes é grande e há muitas griffes famosas com quiosques ou balcões exclusivos. iiiiiCEmm
IMIGRAÇÃO
Os estrangeiros, mais uma vez, são os
prejudicados. Asfilas são imensas e os desavisados acabam chegando tarde, demorando na Imigração, se distraindo com o Free Shop, colado aos guichês de conferência de passaporte, eo resultado pode ser a perda do vôo. Illll NDTA: 4
BAGAGEM
Nunca tivemos problemas, mas sempre alguém tem um caso de malas perdidas ou abertas.
3
FELIPENIEMEYER
Bito critica Tam e
Edizque2007foiopioranopara o segmento, recomendando que agências adotem real nolugardedólar
administração das aereas
A Bito, associação que representa as agências de receptivo noBrasil, nào teve um ano nada fácil em 2007. De acordo com o presidente da entidade, Roberto Dultra, em um balanço preliminar do período, a desvalorização do dólar, o caos aéreo eo processo de recuperação da Varig fizeram o segmento registrar queda no faturamento que, em alguns, casos, chegou a30%.A administração das companhias aéreas eafaltade parceria entre as empresas do setor foram alvos de críticas do dirigente. Para Dultra, 2007 foi"opior ano para a indústria de receptivo". O segmento, segundo ele, registrou em 2007, no mínimo, queda de20%no faturamento em relação ao ano anterior. "Em alguns casos a perda chegou a30%, como na minha agência, aGB Intemacional, por exemplo", disse.
A valorização do real frente ao dólar foi um dos grandes problemas enfrentados pelo segmento. A questão é tão séria, segundo Dultra, que aBito está recomendando às agências de receptivo que, assim como na hotelaria, passem a trabalhar com o real ao invés da moeda americana. "Isso garante que os preços cobrados pelo menos cubram os nossos custos", explica.O caos aéreo também foi uma das barreiras para o receptivo em 2007. De acordo com o presidente da Bito, "o mercado internacional nào confia no sistema aéreo do País e não compra mais vôos que nào sejam
ponto a ponto", avalia Dultra. Outra questão levantada pelo dirigente e que, segundo ele, prejudicou o desempenho do segmento, foio "desapare cimento daVarig"do mercado intemacional ea falta de inte resse das companhias aéreas em integrar ações de incentivo ao desenvolvimento do setor. Para Dultra, o receptivo brasileiro ainda sente os reflexos da saída da Varig de destinos intemacionais e do fechamento dos escritórios da companhia pelo mundo. "AVarig fechou mais de 20 escritórios nos principais mercados intemacio nais que trabalhavam com apoio à promoção doBrasilnoExte rior e na linha de frente do receptivo", disse. "A companhia preenchia uma lacuna deixada pela Embratur. Alémdo apoio promocional ede logística, os escritórios daVarig no Exterior funcionavam como indicadores de tendências em novos mercados e oferecia um raio-x de cada novo destino a ser trabalhado. Era possível saber quem estava comprando e quem não estava, por exemplo, operfildo mercado etc".
SEMINTERESSE
Dultra demonstrou otimismo em relação à retomada das operações daVarig- que anunciou mais vôos internacionais -, agora sob controle
11 A agência (Anac) existe para executar políticas públicas para a auiaçâo. Mas se nào tem política pública, como é que a agência consegue executar? Agora, o Conac passou afixar as diretrizes ea Anac vai executá-las, e terá de dar satisfação ao ministro da Defesa acasa15dias 11 Nelson Jobim. ministro daDefesa
11 Ele(o presidente Lula) disse que nào mexeria na área tributária em 2007, de fato nào ofez, estamos fazendo em 2008, e portanto está perfeitamente dentro daquilo que foi estabelecidoW Guido Mantega. ministroda Fazenda, sobreoaumentodaalíquotado lOF
da Gol, eà recuperação de vôos para a Europa, e boas expectativas em relação ao início das operações da empresa aérea para os Estados Unidos, ressaltando que "o setor espera que a companhia voltea atuar da mesma forma que fazia antes da crise". Ao falar da importância do apoio que aVarig no Exterior em termos de promoção e logística ao Brasil, Dultra, criticou a Tam que, segundo ele, tem postura contrária. "Já procuramos diversas vezes a Tam, que hoje éa única que poderia fazer um trabalho semelhante, para manter conversas nesse sentido, mas a empresa demonstrou que não
artur@panrotas.com.br
11 A comissão, se nào morreu de todo, está morrendo. A gente tem de chamar de remuneração. Isso não é taxa de serviço. É uma remuneração fechada, que dá sustentabilidade ao acordo \ j Paulo Wiedmann. consultorjurídico da Abav Nacional, sobrea nomenclaturadanova modalidade deremuneração da Tam paraasagências
11 A resposta de Mantega foi cinicamente esquartejante e demonstra o espírito de Maquiavel que ronda o Palácio do Planalto no corpo de Mantega 11 Romeu Tuma, corregedor-geral do Senado. em resposta à afirmação de Guido Mantega sobreo lOF
tem interesse e nem está preocupada com isso", disse Dultra. Para o dirigente, as com panhias aéreas estão mais preocupadas com a administração em função do lucro e preocupadas exclusivamente com a rentabilidade. "As aéreas brasileiras estão mais preocupadas com o yeld management, o que gera um vácuo no turismo, que não trabalha desta forma. E isso que cria os transtornos por conta de cancelamentos e overbooking, por exemplo", "O turismo trabalha com a excelência e compromisso na prestação de serviços, que devem estar apoiados pela eficiência dos operadores desses serviços", finaliza. Apesar das dificuldades de 2007, o presidente da entidade mostra-se otimista em relação a 2008. "A questão da crise do setor aéreo parece estar se resolvendo eo setor deve voltar a crescer, baseado na expectativa de crescimento dos desembarques internacionais este ano. A Embratur também anunciou investimentos Importantes, além dos que já faz atualmente nos principais mercados internacionais, para o público consumidor final", acredita Dultra.
11 Consideramos oPAC uma prioridade desde o seu lançamento. Racionalmente, não pretendemos fazer corte no PAC. Mas é possível que, no andamento da execução dos projetos, perceba-se que é preciso fazer um remanejamentol I Paulo Bernardo. ministro do Planejamento, sobreasmedidas necessáriasparacompensaro fim da CPMF
11 Provavelmenteo prefeito esteve hospedado em um hotel na Bahia e nào gostou dos preços cobrados, generalizando a questàoi \ Alfredo Lopes.
ROBERTO DULTRA. PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO
São Paulo, Brasil / 25-27 Fevereiro, 2008
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11 suieito a aiieracao
MERCADO ARTUR LUIZANDRADE Fl
Brasil atinge 910vôos semanais para o Exterior
O buraco deixado pela Varig foi superado nos vôos internacionais segundo os dados de janeiro de 2008 compilados pela editoria técnica da PANROTAS. sob os cuidados de Artur Salvador Neto. Este mês, o Brasil tem 910 vôos diretos semanais para oEx terior, sendo 457 (50,22%) para a América Latina, 246 (27,03%) para a Europa, 175 (19,23%) para a América do Norte, 20paraa África (2,2%) e12 paraa Ásia (1,32%). Em janeiro de 2007, havia 820 vôos semanais, sendo 55,37% para a América Latina, 22,07% para a Europa, 20,49%paraa América do Norte, 1,46% paraa África ecincoparaa Ásia. Em quantidade de assentos, o quadro percentual muda umpouco.AAmérica Latina continua sendo o principal pólo devôos(origemedestino,janeirode 2008), mas com 39,1%da capacidade. AEuropavem com 35,52%,aAmérica doNortecom20,9%,a África com 2,66%eaÁsiacom 1,83%.
AMÉRICA LATINA
O principal destino dos vôos internacionais com origem noBrasil Inclui ligações diretas para Assunção, Bogotá, Buenos Aires (201, maior
AméricaLatina responde por 50%daofertadeligaçõesepor 39% dos assentos: São Paulo tem63,35%dasligações
número), Caracas, Caiena, Ciudad dei Este, Córdoba, Curaçao, Georgetown, Lima, Montevidéu, Panamá, Paramaribo, Punta dei Este, Rosário, Santa Cruz de Ia Sierra e Santiago (segundo colocado em quantidade de vôos, 67). A região ganhou vôos como os de Ciudad dei Este, Curaçao e Punta dei Este, mas os dois principais destinos/emissores perderam vôos em relação a janeiro de 2007: Buenos Aires tinha 212 no ano passado e Santiago 67. A região fechou janeiro de 2007 com 454, chegou a 457 em janeiro deste ano.
EUROPA
O salto da Europa foi bem maior. Eram 181 vôosemjaneirode2007e246 esteano.Hojehávôospara Amasterdã (sete), Frankfurt (28- eram 14 em janeiro de 2007), Lisboa(55 contra 46), Londres (23 contra 27), Madri (43 contra 29), Milão (14 contra sete), Munique (sete). Paris(56con tra 42), Porto(seis)eZurique (sete).
AMÉRICA DO NORTE
Para os Estados Clnidos, México e Canadá, poucas mudanças. Havia168 vôosehojehá 175. Atlanta perdeu três
QUADRO SEMANAL DE VÔOS &ASSENTOS
DESTINO BRASIL-JANEIRÜ/D8
vôos, o México ganhou dez, daí a diferença de sete vôos. Destinos como Nova York (35, incluindo Newark) e Miami (61) não tiveram alterações, mostrando esgotamento de capacidade.
AEROPORTOSNOBRASIL
São Paulo lidera com folga entre as cidades brasileiras com mais vôos para oExterior: 581, contra 533 em janeiro de 2007. Depois vem oRio com 159 (crescimento em relação aos 124 de 2007), Porto Alegre, com 51, Manaus, com 26, Florianópolis, com 18, Salvador, com 16, Fortaleza, com 14, Belém, com nove. Recife, com oito, Cuiabá e Curitiba, com sete, Brasília com seis
e Natal e Campo Grande, com cinco cada. Boa Vista tem três e Cabo Frio estreou no ranking com dois vôos semanais. Macapá e Porto Seguro saíram da lista.
TOTAL DESCRITIVOSEMANAL AEROPORTOSBRASILEIROS
Destino Vôos Aterrissagens % Assentos Capacidade
FontedePesquisa:Departamento Técnico PANROTAS - JANEIRO/08 Obs: A rfl/iflddade deassentosdas aeronaues foi baseadanamenorcor^guraçàodos equipamentos.
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A Tam, com 48,86%, eo grupo Gol, com 43,02% (39,56% da Gol e 3,46% da Varig), dominaram o mercado doméstico brasileiro em2007, segundo dados divulgados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). No geral, a oferta doméstica aumentou 16,3% no ano passado, em relação a 2006, eo transporte de passageiro subiu 11,9%, chegando a 44,4 milhões de passageiros por km pago. Depois de Tam, GoleVarig,a BRA, mesmo tendo parado as operações em novembro, veio em quarto lugar com 2,81%. A GceanAIr teve 2,43% de share, praticamente o dobro do ano an terior. A Webjet ficou com 0,77%, a Total com 0,53%, a Trip com 0,47%, a Rico com 0,36% eaTaf com 0,33%. No internacional, contando apenas as empresas brasileiras, a Tam teve 64,49% (contra 37,52% no ano anterior), aGol 14,2%, a Varig 13,06% (contra 50,16% da antiga Varig)eaBRA ainda conseguiu ficar com 4,74%. Somente levando em conta os dados de dezembro, no doméstico a Tam teve share de 48,61%, a Gol 41,16% ea Varig 3,41%. A Webjet conseguiu passar de1% (1,09%), ea OceanAir quase .;:Chegou a4% (3,79%).
; No internacional, dedezembroa |GoI teve 11,12% entreos passageiros transportados (queda :;em relação aos 14,49% do mesmo -mês no ano anterior). A Tam acresceu um ponto para 69,96% e |a Varig conseguiu 17,64%. A I OceanAir chegoua 1%. Somente dentre as nacionais. Também em dezembro, a oferta da Gol internacional foi de 11,16% do to tal das nacionais, a Tam 63,96% eaVarig 22,18%.
brasilia@panrotas.com.br
Safadi quermanter indicadores de crescimento
Presidente do Brasília CVB considera quea captaçãodeeventos éo power business da entidade
COLETIVIDADE
lossado na presidência do Jrasília e Região CVB em novembro, >afadi quer dinamizar os atrativos para os visitantes de lazer da cidade, em especial na baixa temporada. E, junto com a BrasíliaTur, incrementar o trabalho de reconstrução da imagem de Brasília. O presidente confessa ter duas missões: a primeira é colocar o BRCVB dentro do seu eixo de negócio e,a segunda, é colaborar com o trade turístico de Brasília, ajudando na construção da govemança privada.
Para ele,o maior desafio de sua gestão é manter os indicadores de crescimento.
"Nós tivemos gestões anteriores com excelente desempenho levando Brasília a uma posição de destaque no cenário nacional e internacional", conta. "O desafio hoje talvez seja manter os indicadores, continuar com a média de crescimento anual". Mas
acredita que outro grande desafio é fortalecer a imagem da entidade como aquela que congrega as outras e trabalha como porta-voz no desenvolvimento das demandas, para que sejam coletivas e de interesse difuso. Para isso. enseja criar um programa de relacionamento com o trade na questão do aumento da adesão dos parti cipantes, qualificá-lo para que possa utilizar o Brasília CVB de maneira mais eficaz. "Para nós, é importante que o mantenedor da hotelaria e de todos os setores ligados ao turismo saiba que ele pode contar com a gente, pois um dos grandes problemas do Brasil no turismo é que não existe muita clareza sobre a questão das atribuições de cada entidade", enfatizou. Assim, o CVB, juntamente com a BrasíliaTur, definirá melhor os papéis de cada entidade, para que possam utilizar o melhor do bureau.
Visual abre filia em Brasília
OperadoratemRenata Taiana como gerente da empresa
radora Visual Turismo abriu rm sol^pening umafilialem Brasília An o propósito de atender com exclusividade o agente de viagens, mas também em função de novidades na malha aérea e devido a uma situação estratégica de vôos que oferece para o Nordeste, América do Sul e Europa. A operadora acredita no mercado de turismo de Brasília, que para o diretor-presidente da Visual, Afonso Gomes Louro, é um lugar promissor para as atividades da empresa.
Segundo ele, o diferencial da operadora no mercado será o atendimento delivery, buscando o pagamento nas agências de viagens. Também oferecerá treinamento para os agentes de forma inovadora. AVi sual quer resgatar o turismo tradicional, como ir às agências
treinar o agente para vender o produto obtendo total satisfação do cliente. A operadora tem à frente da filial brasilíense a gerente comercial Renata Taiana. Há 15 anos no setor, Renata logo percebeu que o mercado de Brasília é uma grande potência, não só pelo poder aquisitivo, mas também pela carência no atendimento às agências. Segundo ela, as expectativas são promissoras. A equipe é formada por profissionais locais e experientes. A estrutura física conta com espaço para os atendentes, a parte operacional, sala de reunião, departamento de promoção e financeiro, sendo todos de fácil acesso para auxiliar na comunicação da equipe e facilitar a agilidade no atendimento. A Visual Turismo está no mercado há 21 anos.
Marcelo Safadi afirma que o turismo brasileiro tem trabalhos ainda muito restritos no que diz respeito à ação coletiva do trade. Não existe ação comercial sinérgica, as entidades ainda atuam cada uma sob seu segmento, sem perceber que o arranjo produtivo tem uma interdependência. "Eu posso colaborar a partir da minha experiência, por já ter participado de vários conselhos de turismo em vários estados, mostrando que só se tem efetividade nas ações quando é uma ação coletiva, enquanto são pleitos Individuais o esforço é muito menor", ressalta ele.
Entidades de outras áreas atuam dentro deum sistema de rede, o que não acontece com o turismo, mesmo existindo os CVBs, que para o presidente são as células desses
processos, ea Federação Brasileira deCVBs, que constrói uma negociação com o govemo federal muito mais se torial. Nesse aspecto, o trabalho de fortalecimento do Brasília CVB pode ser uma referência para dar a real dimensão do setor de turismo. Quanto ao turismo de Brasília, o presidente comenta que não
começou a atuar nos turismos cívico e cultural que já têm produtos formatados e só precisa sofrer um upgrade, mas acredita ser algo que a BrasíliaTur desenvolverá com urgência, pois, segundo ele, se trata de um dos maiores potenciais do mercado de turismo do Brasil.
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política
FELIPE NIEMEYER H
César Maia critica preços da hotelaria do Rio de Janeiro
do Rio de Janeiro, César
I, criticou a política de 'hotelaria nacional, na capijÍTíinense, que segundo ele"des favorece o turismo doméstico".
Embora tenha sinalizado que pudesse estar "desinformado" sobre o setor, disse que há uma prática abusiva por parte dos hotéis de aumentos nas diárias ede taxas em períodos de maior demanda no País, como no réveillon. Procurados pela reportagem do Jornal PANROTAS, representantes do setor logo trataram de desmentir, contestar ou amenizar a declaração do prefeito.
O secretário de Turismo do município, Rubem Medina, esclareceu a César Maia que, em relação ao Rio de Janeiro, a hotelaria tem investido cada vez mais em melhorias, qualificação, formação etc e que, em períodos de maior demanda, é normal haver aumento de tarifas, mas que "a cidade não pratica preços tão diferentes de outros destinos brasileiros". "E um
problema de demanda.
Nova York, por exemplo, tem aumentos de 100% na hotelaria em períodos de alta temporada", comparou.
Segundo Medina, mesmo assim a Riotur vai solicitar à hotelaria carioca um levantamento completo para mostrar ao prefeito do Rioo histórico do setor, as políticas de preços adotadas durante todo o ano e em vésperas de grandes eventos e com parações com outros destinos do País.
TRADE
Já o presidente da Bito- associação que cíxigrega as empresas ereceptivo
Roberto Dultra, disse que o preço da hotelaria é cobrado como de um serviço e está diretamente relacionado ã questão da oferta eda demanda. "O
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Trade acusa prefeitode estar desinformado em relação aomercado
um gerenciamento de preço baseado na diária. Cada dia da semana tem um preço diretamente relacionado aos dias de maior demanda", explicou ele dizendo ainda que "hotéis do mundo inteiro buscam suas formas para administrar a questão da oferta e demanda", disse. O presidente da ABIH-RJ, Alfredo Lopes, compartilha da mesma opinião. "E um engano do prefeito dizer isso. O Rio tem altas taxas de ocupação, o que seria diferente se praticasse uma política abusiva de preços", afirma Lopes. De acordo com ele, a hotelaria do Rio, inclusive, costuma contribuir em épocas de grandes eventos, com descontos e concessões de diárias e alimentação
para técnicos, por exemplo, para garantir a execução do evento na cidade. "Toda empresa é feita para dar lucro,enahotelarianãoé diferente. É alei da oferta e da procura", diz. "Provavelmente o prefeito esteve hospedado em um hotel na Bahia e não gostou dos preços cobrados, generalizando a questão", brincou o dirigente.
Alfredo Lopes disse ainda que a hotelaria tem Investido muito na renovação do parque hoteleiro e na qualificação da prestação dos serviços, e ressaltou que a média de crescimento do setor no Rio de Janeiro tem sido de mil novos quartos por ano na cidade e mais mil no interior, e que esse crescimento deve se repetir este ano.
Riode Janeiro, mais especificamente, faz seu preço em cima da demanda", disse. "Isso acontece em toda parí:e do mundo", acrescentou. Assim como Medina, ele também deu um exemplo da cidade americana de Nova York. "Lá{em Nova York),por exemplo, há
Ilhabela terá taxa de
preservação ambienta
ser ilha... A exemplo do que Fernando de Noronha (PE), r, no litoral norte de São Paulo, passará a cobrar Taxa de Preservação Ambiental (TPA)a partir de 1® de março. A Câmara Municipal aprovou - por unanimidade -o projeto de lei da criação da TPA enviado pelo prefeito da cidade, Manoel Marcos de Jesus Ferreira. Os valores da TPA, que serão corrigidos mensalmente pelo IQPM da Fundação Qetúlio Vargas, são: veículos de passeio emotos-R$2;R$3 para caminhonetes; R$100paravans;R$
200 para microônibus eR$ 300 para ônibus. Veículos de carga acima de 15 toneladas pagam R$ 350 nosfinaisde semana e são isentos durante a semana. Todos pagam na saída dailha, que recebe cerca de 1,2 milhão de turistas/ano.
Também estão isentos veículos de residentes, os licenciados em Ilhabela, veículos oficiais, ambulâncias, carros fúnebres, de concessionárias de serviços básicos, de combustível, jomais diários e outros previstos na lei.O prefeito da cidade justifica aTPA.
"Felizmente, Ilhabela éo único municípío-arquipélago do Brasil e, além disso, precisamos continuar preservando o Parque Estadual de Ilhabela, que abrange, aproxi madamente, 86% da área do município".
O pagamento da TPAé motivo de revolta entre os turistas que visitam Fernando de Noronha. Lá, paga-se R$ 34,48 (20 ÜFlRs), pordia, mas o valor muda gradativamente. A taxa chega aR$ 2.847,42 (1.650 ÜRRs), por30 dias de permanência.
Ancoradouro começa preparativos para 17- Encontro
Evento reunirá cerca de 500 profissionais em Águas de Lindóia
áintra iniciou nesta semana as reuniões
equipe para o 17° Encontro ro, que acontecerá de 3a6 de abril, no hotel Vacance, em Águas de Lindóia. "Agora éque iniciamos a agilização dos trabalhos, pois, efetivamente, o Encontro do ano seguinte começa a ser planejado já ao final de cada evento", explica o presidente do Grupo Ancoradouro.
ChicoCintra, responsável pela coordenação do evento, destaca que em breve começarão a ser enviados os convites de participação às agências do interior de São Paulo. Serão convidadas as empresas mais bem ranqueadas entre as líderes de vendas, e algumas novas agências. No total, o encontro reunirá cerca de 500 profissionais deturismoemÁguasde Lindóia, contabilizando convidados e palestrantes. O formado do evento, já consagrado, consiste em mesas de trabalho nas quais cada representada exporá as novidades, serviços e produtos para a próxima temporada, em painéis com 25 minutos de duração, quando ocorre orodíziodos agentes. OGrupoAncoradouro,comsedeem Campinas efiliais em São José dos Campos, Bauru e Ribeirão Preto, éo maior de representação
turística do interior do Estado de São Paulo e estáentreosgrandesdo País. É responsável pelo atendimento de pelo menos 1,2 mil agências do interiordo Estado, regiãoque ocupa o segundo lugar no ranking do turismo emissivo do Brasil.
inusitado empate por 33 votos para Ldas duas chapas concorrentes na íição daA^irrp ocorrida em 27 de dezembro, a associação já tem data para o novo pleito:dia 11 defevereiro.RosivaldoAzizlllipronti (chapa Dedicação) atual presidente da entidade eoexpresidente Marco Vianna (chapa União), concorrem ao direito de gerir os destinos da associação no triènio 2008/2010.
O mandato de lllipronti encerra-se em 31 de janeiro. Para que a associação não ficasse sem comando pordezdias,elediz que a diretoria recorreu aoestatutodaentidade."Énaturalque
o Estatuto não preveja empate na eleição, mas discorre sobre ofatode que a diretoria só deixe suas funções para que outra assuma", explica.
O presidente eCEOdaAir Canada ea empresa regional Jazz, Montie Brewer, divulgou queasduascompanhias registraram em2007,pelo quartoanoconsecutivo,aquebradorecordedetaxadeocupaçãomédia dosvôos."Oíndicedoano passado chegou a80,6%",afirmou Brewer. O executivodestacou,aindaemrelaçãoaoano passado, arenovaçãoda frotada empresa, coma chegada dosBoeing777eEmbraer.
RECORDE
AEmbraerentregou 169 aeronaves para seus clientesnoanopassado, númerorecordena história daempresa.Orecordeanteriordeentregas haviasidoregistradoem2001,com161aviões.Sónoquartotrimestredo
The Royal Paim Tower
Vianna,quelideraa chapa de oposição àatual diretoria, concorda plenamente com a decisão. "Mesmo porque seria impossível realizarmos a eleição até 31de janeiro", avalia. Osdois candidatos estãomuitoconfiantes, lllipronti, animado, dizque, agora, "ésóir para avitória". Vianna, que não haviase pronunciado após a eleição que terminou em empate, destaca queo resultado foi muito benéfico, já que lançou sua chapa 15 dias antes da eleição. "O que mais nos deixou satisfeito foi saber que nossos 33 votos fo ramdeeleitoresqueestiveram"inloco"na Avirrp. Dosoutros33votos, 16 forampor procuração", explica. A eleição será realizada das 14h às 18h, na sede da entidade, localizadaàrua José Borges da Costa, 165, Alto da Boa Vista, Ribeirão Preto.
ano foram entregues 61jatos.O presidente daEmbraer, Frederico FleuryCurado,jáhaviaantecipadoemdezembroquea empresa cumpriria as metas e encerraria 2007 comreceitaaoredordeUS$5 bilhões.A carteira de pedidos da fabricante brasileirade aeronaves chegouaUS$18,8bilhõesemdezembrodoanopassado.
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GTA concentrará foco em tecnologia e novos produtos em 2008
AGTA começou o ano passado com o lançamento, em março, de uma campanha deincentivode vendas que seguiu até setembro e terminou com resultados acima do esperado. Segundo odiretorda empresa, Celso Quelfi, mais de duas mil agências de viagens aderiram à campanhas. Foram distribuídos mais de 700, ao todo, desde bolsas térmicas e rádios-relógios até laptops, TVsde plasma e até uma moto zero quilômetro. Com o sucesso dos resultados, Celso Quelfi diz que pretende relançar a campanha em 2008, mas neste ano as ações de marketing não serão ofocoprincipalda empresa."Além do marketing, focamos nossos esforços no ano passado na área de recursos humanos. Trouxemos Gelson Popazoglo para comandar nossadiretoriacomercial e nomeamos uma gerênciaparacuidar das 27 representações que mantemos em todo oPaís", disse odiretor, l^nbrando, no entanto, que para 2008 os investimentos estarão voltados ao desenvolvimento de novos produtos eno aprirro-amento dosrecursos tecnológicos, que Guelfi apontacomoum diferencial depesoparaa GTA. "Fomosumadas primeiras empresas a informatizar os sistemas de emissão de voucher que tanto
Anderson Marques, coordenador de Vendas Nacional, comodiretorcomercial
Gelson Popazoglo (à esquerda), que reforçou a equipe da empresa no final doano passado
facilitamavidados agentes deviagens.E isso é uma preocupação nossa que pre cede o uso da intemet. Quando ainda não havia esse recurso, distribuíamos nossos vouchers depapelparaqueaspróprias agênciasdeviagens pudessem fazera emissão", conta. Apartirdopróximodia 20, essa autonomia ficará ainda maior com a adoção de um sistema on-line que permitirá que as empresas possam debitarovalordo seguro diretamente do cartão de crédito do seu cliente, sem necessidade de autorização prévia como éfeitohoje.De acordo com odiretor,o sistema adotado pela empresa já pemiite
a emissão de um voucher em aproximadamente 11 segundos.
CAPACITAÇÃO EPRODUTOS
Outro setor que merecerá investimentos mais fortes este ano éo de desenvolvimento de novos produtos. Eo mercado corporativo, um riicho ainda inexploradopela empresa, está entreo público-alvo. "Vamosnosconcentrarmais nesse segmento apartirde meados do ano.Éum mercado totalmentenovo, mas queháalgumtempojávemdespertando nosso interesse", afirma Guelfi. Amaiscurtoprazo,um lançamento em
CELSOGUELFI, DIRETOR DAGTA
quea empresa também aposta em 2008 é no seguro de vida criado com exclusividadeparaas viagens aéreas. O produto, inéditonoBrasil, está em fase finalde formatação e deverá ser lançado em março. Embora ainda não haja um valor médio estimado para o custo do produto,Guelfiantecipa queascoberturas vãovariar entre R$ 100 eR$1milhão. Outra novidade que odiretor antecipa éa abertura, em maio, de um novo espaço, em São Paulo, dedicado às ações de treinamento. "Aidéiaé disponibilizar um auditório que possa acomodar 50 pessoas, emmédia,queutilizaremostanto em ações próprias da GTA quanto nas que pretendemos desenvolver com entidades e empresas parceiras. E para os agentes de viagens de forada capital, montaremos os cursos com apoio de associações e entidades locais, a exemplo do que já começamos afazer em 2007, com resultados bem satisfatórios", explica Guelfi, para quem as ações de capacitação são fundamentais para fidelizar clientes e fomentar vendas. "Promovemos uma pesquisa no ano passado envolvendo agências deviagensdetodooBrasile detectamos quenoque tange á ofertade serviços agregados, o seguro vem em terceiro lugar, depois da locação de automóveis e dos meios de hospedagem", diz, lembrando que quanto
mais valor for agregado ao produto, mais rapidamente essa questão poderá ser revertida. "Nossa rede conveniada internacional soma 44 posições de atendimento em todo o mundo e 300 postos de contratação. São 530 linhas com capacidade para dar atendimento a 95 mil chamadas por hora e, o que é mais importante, sempre haverá pelo menos um médico de plantão que fale português. A maioria dos profissionais que integram nossa rede fala de três a quatro idiomas, um diferencial importante para garantir segurança total aos passageiros diante de qualquer tipo de necessidade, seja ela médica, jurídica oude qualquer um dos 26 itens que podem integrar um plano de seguro viagem", diz. "Outro diferencial do seguro daGTAé a garantia da devolução dovalortotal de uma eventual multa cobrada pelo fornecedor em caso de cancelamento de viagem por motivo, desde que comprovado, de morte ou doença grave que acometa o passageiro ou um parente seu de primeiro grau. Além disso, em todas as nossas modalidades de seguro, a cobertura estende-se, automaticamente, aos sinistros (exceto roubo) que possam ocorrer na residência do viajante por um período de até 30 dias", conclui.
obras serão inauguradas peloprefeito Gilberto Kassab em São Paulo até março
izabel@panrotas.com.br
O Brasil foi o segundo paísquemais investimento estrangeiro direto recebeu no ano passado, segundo aUnctad.Ototalé US$ 37,4 bi, para a Unctad. O BC diz que é de US$ 35 bi
Há 30 anos ideal para
conforto e comodidade precisa!
éa demanda por crédito protocolada no BNDES para este ano
aeronaves foram entregues pela Embraer no ano passado, número recorde
22®/c
da população mundial- 614 milhões de pessoas - tem carga de trabalho excessiva, acima de 48 horas por semana, segundo aOIT
foia rentabilidade do setor de serviços em2007, segundo pesquisa da Serasa
ó onovolimite para concessão de empréstimos consignados para beneficiários do INSS neste ano. O total anterior era de 30%
Internacional da CVC cresce
elança Dubai
O segníento internacional da CVC bateu a meta estipulada para 2007. "Crescemos 30% no faturamento no ano passado, quando comparado ao ano anterior, batemos a estimativa estabelecida eno share alcançamos 24% de participação", revela, em entrevista exclusividade ao Jornal PANROTAS, o diretor comercial da área, Michael Barkoczy. Para 2008 o
objetivo é ampliar a participação na empresa entre seis e oito pontos percentuais. "Há cinco anos, a participação do intemacional na CVC era de 12%, então dobramos esse share e isso demonstra um crescimento sustentado", salienta odiretor."Opa norama econômico do País contribui para a ampliação dos negócios." Em relação aos produtos, Barkoczy
DESTINOS MAIS VENDIDOS EM 2007:
Estados Unidos (sobretudo Flórida) Europa (Portugal, Espanha, França, Itáliae Inglaterra)
América do Sul (Argentina eChile) Caribe (México, Aruba, Sint Maarten)
Lançamentos: M: Dubai, a partir de março Colômbia(Cartagenadasíndias San Andrés) e República Do minicana (Punta Cana), finaldo primeiro semestre/inicio do segundo semestre
Fonte: Michael Barkoczy/CVC
Em 2007, setor alcança24%de participaçãonosnegóciosda empresa e fatura30%maisquenoanoanterior
enumera os mais comercializados no ano passado: Estados CJnidos, Europa ("levamos mais de 50 mil paxs"), América do Sul ("nosso movimento mensal para Buenos Aires, por exemplo, varia de quatro mila cinco mil paxs") e Caribe. "Entramos forte na Flórida, nos Estados ünidos, com viagens para menores desacompanhados com nossos guias eo resultado foi muito bom. Para este ano, vamos apostar muito novamente nesse produto, além do programa O Mundo para Brasileiros, de circuitos rodoviários em vários países", destaca o executivo. "A CVC éa única operadora que, por exemplo, faz viagens rodoviárias entre Buenos Aires e Santiago e Miami e Nova York, e vice-versa, e são muito procuradas." Sobre China, lançado também em 2007, ele acredita que haverá uma procura maior por causa dos Jogos Olímpicos de Pequim este ano.
DUBAINO WORKSHOP
No Workshop CVC, que será realizado nos dias 20 e 21 de fevereiro, no Expo Center Norte, em São Paulo, Barkoczy vai lançar um dos destinos mais comentados ul timamente: Dubai. No evento, os agentes de viagens vão saber todas as tarifas, os tipos de acomo dação eos passeios. As viagens come çam em março. "O aéreo, claro, é com a Emirates ejá acertamos tudo com o Ralf Aasmann ea Márcia Qalvão. O receptivo também." Segundo o diretor, a estimativa é levar entre 1,5mile dois mil passageiros durante 2008. "Estive há pouco tempo em Dubai e realmente o lugar é fascinante." üma ex-colaboradora da CVC,a brasileira Qabriela Doss, comenta ele, trabalha no receptivo
CVC inaugura sede de R$ 1 milhão no Rio de Janeiro
Atualmente aCVC aposta noRiode Janeiro como mercado prioritário. A intenção da operadora é dobrar sua produçãoeo voliffnede verKias naregião nospróximos quatro anos. Oprimeiro passonesse seitido foiainauguração draal da sede daCVCRio, que recebeu investimentos de mais deR$1milhão. Alémdisso,a emfxesa trabalhaoutrasações específicasparaoscariocas.
Paraopresidenteda CVC Viagens, Vafter
Patriani, ainauguraçãodasededa onpresa representa um marco para a operadora. Deacordocom Patriani, a CVC Riojáre spondepor 10%dovolumeglobaldevendas daempresaeessenúmerodeveráchegar a 20% até 2012. "O Rio de Janeiro tem uma característica muito intemacional e comporta mais investimentos. ACVCvai aproveitar isso. Embarcamos cerca de 25 mil cariocas para oExterior anualmente, e esse número deve ultrapassar 50 mil em
quatro anos",disse. A sede da CVC Rio tam cinco andares e está localizada na ruadoRosário, n® 136, nocentroda cidade, etem como gerentes Antônio Carlos Melo e Cláudia Bustamante, representantes máster da operadora noRio.Oprédiotemasáreas de atendimento nacional e intemacional e umauditórioparatreinamentoseparaa realizaçãodeprogramasdecapacitação, com capacidade para80 pessoas.
Masainauguraçãodeumasedeprópriafoi apenas o primeiro passo. Além disso, de acordocomogerentedaCVCRto,Antônfo Carios Melo,aCVCtrabalhaparafortalecer eprofissionalizaraestruturade atendimento e vendas na cidade. Nesse sentido, a operadora estudaacriaçãode gerências específicasparaaslojas,ossegmentos intemacional, nacional e corporativo, Planejamento Estratégico, Relacio namento e Treinamento. Outra fTOTte detrabalhoparaampliara presença nacapitaleatingiras metas éa contratação denovos franqueados. ACVC nãotemlojasprópriasno Rb de Janeiro e trabalhacomrepresentações."Hojetemos cerca de20 representantes daCVC, sendo que metade delesjáéexclusiva.Aidéiaé convencer os demais a se tomarem franqueadosexclusivoseconquistarmais dezatéo final doano. Pretendemos chegar a100 representantes exclusivosdaCVC noRiodentrodequatroanos",disse Valter Patriani.
A CVC Riotambémtrabalhanacriaçãode produtosdirecionados pjara opúblicoca rioca, com muitos fretamentos e paomoções, de acordo com seupresidente, üma das novidades éo transatlântico EmpressoftheSeas,hojeda Royal Caribbean equeiráparaa PuUmantur, queficará baseado noRiodeJaneironapróxima temporada, comsaídasregularesentreo Riode Janeiro, Salvador eMaceió.Aidéia da CVC équeonavioatendaaindaos mercados deBrasíliaedeMinasGerais, que teriam mais uma opção para embarquealémdoportode Santos, em São Paulo.
Segundo AntônioCarlos Melo, aCVC tambémvaibuscarmaiorinteraçãocom os agentes de viagens cariocas. "Para isso criamos oCVC Tardes Cariocas, com o apoio da Brahma, para promover aos agentes, uma vezpor semana, na sede da empresa, umhappyhourespecial",disse.
que vai lidar com
operadora.
Ainda sobre lançamentos, Barkoczy afirma que as negociações estão bem adiantadas para lançar fretamentos para a Colômbia ea República Do minicana. "Acredito que até ofinaldo primeiro semestre deveremos iniciar as operações, eo brasileiro vai adorar esses dois lugares." Ele faz suspense e não revela, mas afirma que haverá mais novidades no in temacional este ano.
EXPEDIENTE
PRESIDEIÍTE José Guiilermo Condomí Alcorta DinnORA DEMARKETING Heloísa Prass
PANROTAS!
RBMÇAO unoi-tktít: Artur Ujíz Andrade (artur@panrotas.com.br)
Maria babel Reigada (lzabel@panrotas.com.br) Fatlma Gatoelro (fatima@panrotas.com.br) n>pBitnaiB: Cláudio Schapochnik. Marjori Schroeder eFelipe Nlemeyer (RJ) Folòinln Emerson de Souza e Mariuce Balbino
Eslt§iáin: Aline Und
CsUnndom: Narttst»- Antonio Roberto Rocha (aiTocha@samnet.com.br) Riimí -DayseRegina Ferreira (dayseferreira@uol.com.br) PRODUÇÃO i: Marianna C. Alcorta (malcorta@panrotas.com.br)
Cemte «e Newton dos Santos (newton@panrotas.ccHTi.br)
tepineçN: Juarez Estevan e Mariada Penha Campregher
Percussionista gaúcho. Surfista goiano. Paulista sempressa. Quem vempassaroverãona Bahia nuncavoltao mesmo. A Bahia ésorrisonorosto,praia,carnaval,festas,showse mil encantos quevão acompanhar vocêoanointeiro.Oconvite estáfeitoeoagito vai até março. Venha viver a Bahia, onde o verão nãotem pressa para acabar. Depois do carnaval, a festa continua.www.bahia.com.br
