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Varig mantém
Rede Windsor recebe Favecc
apenas Madri e Paris na Europa
no Rio de Janeiro Mauro Schwartzmann,
Diretor explica a nova estratégia da empresa aérea
Rosângela Gonçalves eEdmarBuli,
Página 08
no Windsor Barra
Páginas 14 e 1 5
Abav reúne-se com Tam e diz
que acordo continua 0 6 POLEMICA EM •|1 1*
MUNDO TEVE
RELAÇÃO AO IMPACTO
52 MILHÕES AMAIS DE
DA FEBRE AMARELA
VIAGENS EM 2007
iVíelliores na aviação
Página 1 2
1 6 NOVOTEL MORUMBI (SP) REABRE DEPOIS DE REFORMA DE R$ 22 Ml
Davi Medeiros, daBA. e Kellen Masuchette. daCO, empataram empesquisa doJorna/PAJVfíOTAS Páginas 04 e 05
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95 anos ACompaníiia Caminlio Aéreo Pão deAçúcar, empresa privada que construiu, opera e administra os Bondinhos do Rio de Janeiro, lançou com uma festa, no último dia 25, o livro Bondinho doPãodeAçúcar - 95anos da Companhia Caminho Aéreo PãodeAçúcar Aação faz parte das comemorações de 95 anos da atração turística carioca. Editado sob o selo da Andréa Jackobson Es
túdio e com patrocínio do banco Mellon, o livro reúne
histórias
e
lembranças do Pão de Açúcar, com textos de
Dentro do calendário de eventos da Feira Internacionalde Turismo (Fitur), que
aconteceu emMadri, a Cimet (Conferência Ibero-Americana deMinistros e Empresários
Pedro da Cunha Me
de Turismo), promovida no Palacio de IaZarzuela, próximo da capital, tevecomo anfitrião o reiJuan Carlos I,da Espanha. A ministra do Turismo, MartaSuplicy, esteve entre as autoridades convidadase foi recepcionadapessoalmente pelo monarca
nezes, Nelson Motta, Leo Jaime, entre outros. Maria Ercíiia Leite, diretora
BNTM
geraldo Caminho Aéreo Pãode
Açúcar, com o presidente daPANROTAS, JoséGuiliermo Alcorta, e.abaixo, com
• O diretor executivo da CTl Nordeste, Roberto Pereira, afirmou em Madri,
familiares na festa promovida na semana passada
durante a Fitur, que a próxima BNTM, em Salvador, será a maior de todas as versões da Bolsa. "Teremos cerca de 400 buyers e quase 400 supliers, o que
dará um bom balanço e se traduzirá em novo recorde na BNTM. O número de
jornalistas convidados também aumentou. Serão 80 do Brasile 40 do Exterior", comentou.
Pereira lembrou ainda que a Bolsa está programada para o período de 10 a 13 de abril, mas que na verdade o evento só terá um dia de negócios, a sextafeira, 11. "Na quinta-feira à noite (10 de abril) a Bahia fará uma grande festa para receber os participantes da BNTM. Na sexta haverá rodadas de negócios entre buyers e suppliers pela manhã e à tarde. Já o sábado e o domingo serão reservados para passeios oficiais, programados previamente", ressalta Roberto Pereira.
Como não está definido o anfitrião da BNTM 2009 - até agora só o Ceará
lançou sua candidatura -, não haverá festa de encerramento oficial. O diretor executivo da CTl Nordeste adiantou também que haverá uma renovaçao de
buyers, já que 50% dos convidados serão de operadores que nunca visitaram a BNTM. Ainda segundo ele, deverão pari:icipar do evento em Salvador cerca de 40% de buyers da América do Sul, 35% da Europa e 25% dos EUA. Tam,
artur@panrotas.com.br
Gol, Varig e Tap apóiam o evento •
Abav/Tam • Falta de planejamento e acesso restrito das negociações a poucas cabeças. Essas são as principais críticas dos opositores do acordo
acordo. "Entristece ver a leniência e a
passividade com que os proceres maiores da Abav, que desvirtua sua finalidade básica, a de defender as agências de viagens, tem se
comportado neste lamentável episódio", disse Antinoro em carta ao Jornal PANROTAS. A
discussão promete se estender. Com certeza Kaká não esperava um início de mandato tão conturbado. É a famosa herança maldita •
Convenções Frei Caneca, em São Paulo, já
na aquisição de diárias nos resorts
estão abertas, no site wwv/.braztoa.com.br.
oficiais e de ingressos para os
O valor para os inscritos até o dia 20 de março é de R$ 30. Após esta data, passa a R$ 35, mais um quHo de alimento nãoperecível, ou R$ 45', sem a entrega do
parques de Walt Disney Worid
acessado através do site
alimento, mas somente no local do evento.
www.tradetours.com.br, clicando no
Resort, em Criando, na Flórida.
O regulamento que poderá ser
Mais uma vez a entidade irá oferecer aos
banner da campanha. A nova
visitantes que residem no interior de São Paulo e em outras capitais a possibilidade
campanha terá prêmios de maior valor, pois, segundo Niclc Abreu, que dirige uma das operadoras credenciadas pela Disney no Brasil, o sucesso da primeira edição, com mais de 1,2 mil agentes, "leva a crer que este é o caminho mais adequado
de ir ao evento nas Caravanas Braztoa,
que incluem transporte e hospedagem gratuita. Para os participantes da Caravana, o custo da inscrição é de R$ 40, mais um quilo de alimento não-perecível (vaior para até dois inscritos da mesma
AS DEZ NOTAS iVlAIS LIDAS NO SITE PANROTAS Semana de 24 a 29 de Janeiro
1" 2" 3" ^ -
próximo dia 1° de fevereiro e, segundo Nicanor Abreu, diretor da empresa, é válida exclusivamente
27 e 28 de março, no Centro de
Abav-DF, fala até em ir para a justiça contra o
diretorda IHG, a cantora Adryana,e o aniversariante
Desafio Premiado começa no
• As inscrições para o 29° Encontro Comercial Braztoa, que acontece nos dias
atrás, para andar dois mais à frente, mas o presidente Kaká diz que o acordo continua (veja matéria na página 12). Um dos focos de maior inquietação sobre o acordo está em Brasília. Eugênio Antinoro. conselheiro da
Aniiembi, em São Paulo.Francisco Paco Garcia,
• A segunda edição da campanha
dá a largada
Abav/Tam. Há quem fale em dar um passo
No aniversário de Airton Dornelas, no Holiday Inn
TradeTours
Braztoa
Tam explica redução apenas na tarifa yankee - em 25/01 Varig tem bilhetes a R$ 10 até segunda-feira - em 24/01 Leia resposta de Kaká ao deputado Russomanno - em 28/01 Russomanno espera resposta de Kaká até segunda-feira - 24/01
agência); e R$ 90, mais um quilo de
para o sucesso da nova edição e para prestigiar os agentes de viagens".
alimento a partir do terceiro inscrito. No site há uma lista dos roteiros disponíveis •
Entre os prêmios, uma viagem à Disney, TVs de plasma e ipods •
Ponto a ponto
5* - Veja fotos do lançamento da Sakuratur Corporate - em 24/01 6* - Tam vende ida e volta a R$ 109 no fim de semana - em 25/01
7*- Ex-Wagonlit e STB assume gerência na Sakuratur- em 24/01 «• - Edição extra traz exclusiva com Russomanno - em 24/01 9*- Varig decide ficar só em Parise Madri na Europa - em 29/01 10" - Michei Tuma Ness critica acordo Abav/Tam - em 24/01
•
Fonte: wwio.panrotas.com.br
A Disney lança na próxima semana suas
•
Eduardo Lara deixou a rede Blue Tree
novidades para 2008 nos parques da Flórida. Por exemplo, a atração Toy Story
Hotéis. Em seu lugar está Mário Ribeiro Dias. O presidente da rede de Chieko Aoki
Mania. O PANROTAS estará lá para conferir
é Mário Lúcio Oliveira
—
05 a 11 de fevereiro de 2008 JORNAL PANROTAS
ARTUR LUIZ ANDRADE
artur@panrotas.com.br
EDITORIAL
Vender e promover não é para qualquer um Nesta edição, com a categoria "empresas aéreas nacionais",
Sakura apresenta divisão corporativa
CLAUDIOSCHAPOCHNIK
em outubro e os re
sultados foram di
O Grupo Sakura, de São Paulo, lançou oficialmente no final do mês
quisa com agentes de viagens da
edição). Para nós, valeu pelo reconheci
capital paulista, onde pergunta
mento desses profissionais, que
- divisão criada em agosto de 2007 com foco no mercado de business
CORPORA
passado (dia 23) a Sakura Corporate
mos qual o melhor promotor de
muitas vezes não estão em nos
Vendas em diversas categorias.
sas fotos (ocupadas pelo chefes
travei
Mais de 100 profissionais foram
na maioria das vezes). Foi multo
empresas do Japão, da China, Coréia
destacados e muito mais impor tante do que saber quem foi o pri
bom ouvir a reação deles quando
do Sul e índia - e ocidental. O evento
contávamos que estavam entre os
ocorreu no hotel Blue Tree Towers
Paulista e
que eles tinham a dizer. Suas ex
dez mais votados (em meio a de zenas de profissionais lembra dos). Presenciamos a emoção de alguns ao vivo. O reconhecimen
meiro ou o segundo colocado (muitas vezes a diferença era de pouquíssimos votos), foi ouvir o
n
Grupo paulistano aposta na qualidade do atendimento para conquistar novos clientes
ex-funcionários (a pesquisa foi feita
vulgados até esta encerramos nossa primeira pes
MERCADO
oriental -
sobretudo
de
reuniu cerca de 150
representantes de companhias clientes. Houve ainda a apresentação de empresas parceiras, a realização
MARCOS DESTRO E MASAHIRO YOSHIHARA;
I
PLANOS DE CRESCIMENTO NO MERCADO NACIONAL
periências, suas dicas, seus ca
to de funcionários dos mais ex
"E todo o nosso atendimento é feito
perientes aos mais novos. E vi
da tradicional cerimônia japonesa do Kagami Biraki e o sorteio de prêmios,
cerca de 80 licitações, garantiu o
sos, o que pensam sobre nosso se
gerente de Vendas Corporativo,
em três línguas; português, japonês e
tor. Para as empresas, foi impor
mos como nosso trade é rico, pro
seguido de um jantar típico.
Marcos Destro. "Nossa carteira de
tante ver como suas equipes fo ram votadas nesse grupo de agên
fissional e sério, além de muito
O diretor presidente do Grupo
clientes reúne empresas muito
inglês. E já já teremos atendimento em madarim - a língua mais falada
simpático, em empresas grandes,
Sakuratur, fundado há 33 anos,
importantes", emendou Destro.
na China -, pois estou contratando
cias paulistanas, que responde
médias e pequenas. Parabéns a
Masahiro Yoshihara, disse que está
Segundo o gerente, o mercado "está
um profissional."
ram espontaneamente à pesqui
todas as equipes, a todos os promotores citados, a todas as empresas lembradas pelos agen
muito otimista com as possibilidades de negócios e que também vai atuar no segmento incoming dos mesmos
cansado das mesmas agências
A cerimônia japonesa do Kagami
corporativas". Para ele, "as empresas
Biraki, que significa literalmente
ocidentais são carentes de bom
"abrir o espelho", é representada pela quebra da tampa de um barril de
sa, sem nomes indicados pela PAMROTAS, e também ter uma leitura mais distanciada de suas
tes. Outras pesquisas virão, mas
"pratas da casa". Foi interessante ver como alguns se preocuparam
antes, na semana que vem, va
quatro países asiáticos focados no setor corporativo. "Além de Foz do
atendimento, e a empresa oriental tem isso em primeiro piano: o
mos revelar uma última pergunta
Iguaçu
atendimento,
em não perder esses profissio nais, o reconhecimento que os
que fizemos: qual o melhor pro motor, em todas as categorias?
tradicionalmente procurados pelos
chefes deram a todos os citados
Difícil, não? Até a próxima sema
e até mesmo a política intransi gente de algumas empresas, que
na, já na ressaca do carnaval. Será que o ano vai começar mes mo mais cedo? Ou já começou?
se recusaram a dar contatos de
e
Manaus,
destinos
o
respeito
e
a
madeira chamado taru, onde, dentro,
há 20 litros de saquê. A bebida é
confiança".
oferecida aos convidados, e a
asiáticos, vamos oferecer outros
Destro disse que neste mês o site
cerimônia, segundo a tradição, traz
lugares, como o Nordeste e o
www.sakuraturcorporate.com.br vai
muito sucesso e muita fartura. A
Pantanal", afirmou ele.
estar em mais dois idiomas (inglês e
empresa
A divisão tem mais de 40 contratos
espanhol).
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Pesquisa revela os preferidos entre os executivos das empresas aéreas internacionais - houve empate na primeira colocação
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"Falar é prata, escutar é ouro", concordam promotores
AMERICAN FOI A MAIS VOTADA
A American Airiines liderou o ranking das empresas mais citadas pelos agentes de viagens na pesquisa dos promotores. A companhia possui 11 Durante três meses, a cada semana,
o Jornal PANROTAS dedicou algumas
cada um deles está relacionado nesta
nental Airlines: "gosto de saber tudo
executivos de Contas dedicados ao mercado da Grande São Paulo. Para
matéria, com exceção de Femanda
sobre o cliente, pergunto sobre as no vidades da agência, seus negócios e problemas".
garantir o bom atendimento, há ainda sete colaboradores internos de suporte
páginas para apresentar aos leitores
AvelÕes, da Tam, que ocupou a segunda
os nomes dos executivos que
colocação, mas não foi encontrada pela
às vendas. "A equipe que temos atualmente na região tem o perfil Jovem, com a experiência de terem passado por outros departamentos da empresa.
ganharam a simpatia e os votos de
refx>rtagem do Jornal PANROTAS por
A busca por conhecer e detalhar o perfil
É uma mistura de conhecimento do produto, juventude e treinamento",
seus clientes na pesquisa de opinião
estar em período de férias.
do cliente ganhou uma aliada: a intemet.
define o diretor comercial para o Brasil da American Airlines, Dílson Verçosa.
OUVIR
"Pesquiso até na intemet, vejo o que já saiu sobre a agência, e chego ao cliente
A PONTE
O diretor acredita ainda que além do talento e profissionalismo da equipe, o primeiro lugar na pesquisa é fruto do produto que hoje a companhia tem no País. "Na alta temporada, chegamos a 54 freqüências semanais entre Brasil e Estados Unidos", apontou Verçosa. üma carteira de clientes menor para cada um dos executivos é outra característica apontada pelo diretor
respondida por 150 agentes de viagens da grande São Paulo. A pesquisa, que tinha como objetivo apresentar a opinião dos leitores e destacar os profissionais mais votados, foi elaborada exclusivamente com a
A arte de falar é característica inerente
aos promotores de Vendas. Saber se portar durante a visita, ter jogo de cintura e todas as informações na ponta da língua foram alguns pontos bastante
com o conteúdo completo", afirmou uma das primeiras colocadas.
O cliCTite é o foco do negócio. No entanto,
como importante para ter um bom
citados durante as entrevistas com os
os executivos de Contas têm a difícil
executivos. Porém, comprovando o
missão de equilibrar o que o cliente exige
desempenho. "Não sobrecarregamos os executivos", afimiou. Já a fórmula para
seus executivos seja por votos sem
internacionais que ocuparam os
com o que a companhia pode oferecer. Ser a ponte entre as duas partes demanda uma postura rigida, mas sem perder a simpatia e o soniso. "Mimo muito meus
a contratação dos colaboradores é:
citadas na pesquisa, seja por melo de
ditado que "falar é prata e ouvir é ouro", os executivos das companhias aéreas
clientes, às vezes deixo eles mal
finalizou Verçosa. O diretor responsável
finalidade de destacar a figura desse profissional (vendedor, promotor, executivo de Contas...). O ranking das empresas, onde apontamos as mais
foram lembradas pelos agentes de viagens, valorizando as equipes, sem
primeiros lugares nesta categoria foram unânimes em apontar a capacidade de ouvir como umas das principais virtudes de um profissional de vendas. Segundo
caráter de classificação qualitativa.
eles, a necessidade de escutar o cliente
Não há melhores ou piores e sim destaques para esse grupo de agentes que respondeu à pesquisa espontânea, em que não havia nomes sugeridos.
para atingir a eficiência e fechar bons negócios. "O maior defeito é chegar com
afirmou Kelien. "Sei das necessidades da
o discurso pronto e não absorver o que o
tenho
amigável com eles, sempre mantenho uma [X}stura fimie para que as coisas
identificação dos nomes, também visou
homenagear as corporações que mais
e entender as necessidades é o canal
acostumados. Faço das tripas coração para agradá-los, mas sem esquecer que o meu pap>el na empresa é gerar negócios e dar rentabilidade para a companhia",
"nunca contrate alguém que você não possa chamar para jantar em sua casa". "Tem que ter harmonia na equipe", pela área São Paulo/Sul, é José Roberto Trinca, que estava de férias na época dessa reportagem, mas que aparece na foto com sua equipe e Verçosa.
RANKING EMPRESAS 1® American 2® Tam Continental CJnIted 3® British Delta Air France 4® Air Canada 5® Lufthansa
minha empresa e do meu cliente. Como um
relacionamento
muito
Foram ao todo 11 categorias e,
cliente está te falando", afirmou o
nesta edição, finalizamos a série de
executivo da British Airways, Davi
reportagens com a divulgação do
Medeiros, que ficou em primeiro lugar
não se misturem", afirmou outra
resultado da categoria companhia
nesta categoria. "Se não ouvir, nunca
ganhadora. A receita para ser uma ponte
parte da equipe
aérea internacional. Onze executivos
vai saber o que a agência quer e pode perder tempo com informações desnecessárias", completou o ganhador.
segura entre as duas partes, segundo eles,
comercial
ocuparam as três primeiras colo cações, com empate na primeira
senso e talento.
Medeiros está a fala da também primeira
Conheça a seguir um pouco mais
da Continental Airlines. O perfil de
colocada Kelien Masuchette, da Conti
destes profissionais.
1- Colocada
Daüi Medeiros, da British Airways
Kelien Masuchette, da Continental Airlines
40 anos, solteiro e sem filhos
30 anos, solteira e uma filha
O que não pode faltar no dia-a-dia: relacionamento Dica: "Coloque-se no lugar do cliente".
Dica; "Resolva o problema até o final".
O que não pode faltar no dia-a-dia: organização
Davi Medeiros é firme em apontar qual é a característica
Firme e objetiva em seu discurso Kelien Masuchette domina a arte
mais importante para ser um bom promotor: "Sempre procure fazer o melhor. Faça tudo que
da comunicação. A executiva, que entrou para a aviação por meio da Varig, atuou por um ano na central de reservas da Continental. "Pela maneira que efetuava os atendimentos, a companhia já
e disposição, que Medeiros apresenta-se aos
seus clientes. Poucas coisas parecem ^
Trinca, com
respeito, com uma boa pitada de bom
Em harmonia com o discurso de
estiver ao seu alcance, que o impossível pode ser alcançado". E com essa força de vontade
^
é uma mistura harmônica de ética e
colocação entre Davi Medeiros, da Bristih Airways, e Kelien Masuchette,
Colocado
Dílson Verçosa e José Roberto
identificou que eu tinha um perfil de vendas", lembrou. Assim, do atendimento para o departamento de Vendas foi um pulo. "Fui a primeira funcionária da Continental no Brasil que fez essa migração
coloquei no lugar do cliente, escutei suas
dentro da empresa. Depois de mim, outros colaboradores já passaram por este tipo de promoção", contou Kelien. A executiva acredita que ganhou a simpatia dos clientes devido ao seu comprometimento com ambos os lados (empresa e agência). Kelien afirma ainda que sabe mimar
colocações e percebi que a BA era a última
o cliente. "Eu mimo muito, atendo as
opção,
conhecer nossos diferenciais", afirmou.
necessidades deles até o fim, mesmo que o problema não faça parte da minha alçada",
Além da energia, Medeiros revela que o segredo é vender o invisível. "Vendo a sensação da viagem e não a poltrona confortável. Produto todo mundo tem, vendo o prazer que aquele produto vai oferecer ao viajante", revelou.
afirmou. "Me envolvo muito", completou. Esta característica, apesar de muito bem aceita pelas agências, as vezes a coloca em situações desagradáveis. "Deixo eles mal acostumados, isso é uma falha", assumiu. Mas a gente perdoa essa falha, né? Continua na página 05
desanimar o executivo. Nem mesmo
escutar do cliente que sua companhia é a última opção na agência faz com que ele desanime.
"Neste caso,
apenas me
pois ele precisava apenas
05 a 11 de fevereiro de 2008 JORNAL PANROTAS
Continuação da página 04
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ARGENTINA
P L U R A LIS
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Somente
TRAVEL GRoup
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2- Colocada Patrícia Figueiredo, da British Airways 32 anos. casada e sem filhos
O que não pode faltar no dia-a-dia: informação Dica: "Não chegue ao cliente com uma posição de nem de ataque".
2- Colocada Cátia Frias, da American Airlines
34 anos, casada e três filhos (trigêmeos) O que não pode faltar no dla-a-dia: Prioridades Dica: "Tenha o mesmo cuidado e atenção com os grandes e pequenos".
Neste ano. Patrícia Figueiredo completa dez anos de Brltlsh Airways. Com o tempo de experiência, ela identificou que a agilidade é o seu ponto forte. "Não tenho a obrigação de saber tudo, mas tenho que saber o canal para cada um das respostas", afirmou.
Patrícia afirma ainda que toma "o impassível em possível de maneira criativa". A
executiva diz também que uma de suas
Sou uma peça dentro da engrenagem da American
principais virtudes é saber chegar de
Airlines". E dessa maneira que Cátia Frias se
coração aberto ao cliente. "Nunca fale não
coloca durante suas negociações com o mercado. "Não procuro resolver o problema dos outros departamentos, mas mostro aos meus clientes o caminho para chegar lá. Sou um canal de aproximação en
antes de correr atrás da solução", finaliza.
tre a agência e toda a companhia, in clusive diretoria", afirmou Cátia. Ela
diz ainda que ficar o dia todo em um cliente, acompanhando o dia-a-dia da empresa e conhecendo todos os departamentos é uma boa receita para bons negócios.
2- Colocada
2- Colocada
Tatiêína Arantes, da ünited 33 anos, solteira e sem filhos
Sandra Passetto, da Air Canada
Dica: "O respeito está acima de tudo".
O que não pode faltar no dia-a-dia: hom-humor 42 anos, divorciada e sem filhos O que nào pode faltar no dla-a-dla: Bom-humor com
Tatiana Arantes acredita que comunicação e perseverança são as duas bases para se alcançar o sucesso. "Também sou comunicativa e gosto de lidar com o público", complementa a
responsabilidade
Diccu "O relacionamento é a chave de todo o negócio". Sandra Passeto, que está há 11 anos na Air Canada, afirma que simpatia natural ajuda a "quebrar multo gelo". "Eu gosto muito de pessoas e isso faz parte da minha personalidade. Ninguém acorda dizendo que hoje vai amar as pessoas, tem que ser natu
1
executiva. Durante sua rotina diária de trabalho, Tatiana se coloca sempre como um facilitador entre a companhia e a agência. "Temos que ajudar, este é o nosso papel", afirmou.
ral", afirmou. E é com essa facilidade de
relacionamento e infomiação sobre o produto que
Sandra ganha a simpatia de seus clientes. "Como^ atendo empresas grandes, sempre me preocupo em conversar com todos os departamentos, dou atenção aos diretores e aos emissores", explicou.
3- Colocado
3^ Colocada
Gioüanni Manlnl de Castro, da ünited 42 anos, solteiro e sem filhos
O que não pode faltar no dia-a-dia: plano de visitas Dica: "Nunca esqueça que o mundo está sempre se transformando"
Cecília Herculino, da American Airlines
27 anos, casada e sem filhos
O que nào pode faltar no dia-a-dia: paixão Dica: "Demonstre que consegue uisualizar a necessidade do
Atualmente, Qiovanni de Castro está responsável pelo mercado da ünited no Rio de Janeiro. "Sou muitograto pelo carinhoe respeito com que o mercado de São Paulome recebeu durante os anos que
cliente"
estive na região", afirmou. Segundo ele, entre suas características
Cecília Herculino está há nove anos na American Airlines. Entrou
que ajudam a ter bom desempenho nos negócios está a sua
na companhia no departamento administrativo do aeroporto
capacidade de ouvir e entender a necessidade do cliente.
de Guarulhos, passou pela área de orçamento e foi, por dois
"Tambémtenho a vantagem de ser solteiroe estar disponível
anos e meio, suporte interno de vendas. Segundo ela, o
para atender 24 horas e sete dias por semana", afirmou.
funcionário tem que acreditar nos princípios da empresa. "Se você não acredita na filosofia da sua própria empresa, nada irá te mptivar". Com os clientes, Cecília procura sempre ter agilidade nas respostas, flexibilidade e relações de amizade estáveis.
3- Colocado Sérgio Rocha, da Delta 40 anos, casado e três fílhos
32 Colocada
%
• r-ar
Regina Carrelhas, da ünited 42 anos, casada e um filho
O que nào pode faltar no dia-a-dia: sintonia com a equipe
O que não pode faltar no dia-a-disu bom ambiente de tratmlho
Dica: "Não valorizar a necessidade do cliente é uma falha
Dica: "Tem que gostar de pessoas e sciber ligar com as distintas
grave".
personalidades".
Sérgio Rocha explica que relacionamento pode ser resumido
"O principal é fazer cada clientese sentiro mais especialde todos", afimiou Regina Carrelhas. Paraatingir este objetivo,
em: retomo contínuo, treinamento e prestação de serviço. Já a
Regina conta com o perfil detalhado de cada um de seus
transparência e a presteza são fundamentais, segundo ele, para ganhar a confiança do cliente. Para que a rotina diária seja produtiva, Rocha aponta ainda que é fundamental ter um
clientes. "Na United temos pesquisas de preferências para poder chegar à agência sabendo do que ela necessita", afirmou. Aexecutivatambém dizque o sentimentode equipe
bom ambiente de trabalho.
é fundamental para ter um bom dia de trabalho.
ií!
05 a 11 de fevereiro de 2008
BRASÍLIA
JORNAL PANROTAS
POLÍTICAS DO TURISMO
MERCADO
brasilia@panrotas.com.br
I ! I I I I I I M
YÁGARASCHNEIDER
Período carnavalesco movimenta
receptivo na região Centro-Oeste A
região
esteve
Febre amarela não afeta
pousadas de Pirenópolis e Chapada dos Veadeiros
associada
recentemente à febre amarela, mas
as pousadas de Pirenópolis e da Chapada dos Veadeiros, dois grandes destinos do Centro-Oeste brasileiro,
estavam com ocupação de 100% para o carnaval 2008, segundo Yoshiihiro Karashima, presidente da Associação Brasiliense das Agências de Turismo
Receptivo (Abare). De acordo com José Ferreira Lima, presidente da Associação de Agências e Receptivos
da Chapada dos Veadeiros (Achave), mesmo com todos os acontecimentos
em tomo da febre amarela, a região do
Centro-Oeste
não
sofreu
cancelamentos no camaval. Segundo
o presidente, estima-se um percentual de 80% a 90% de ocupação nas
pousadas. Ele acredita que o sensacionalismo causado pela imprensa é que possa ter causado
isso deixa de ser um grande roteiro
as principais pousadas estão lotadas.
alarde. "Houve mortes causadas pela
turístico", comenta.
febre amarela sim, mas a doença pode
Rodrigo Lopes, presidente da Associação Goiana de Receptivo
"Apesar da repercussão negativa frente ao problema da febre amarela,
ser combatida através da vacina.
(Agora) também concorda. Segundo
Morrem muito mais pessoas de bala perdida no Rio de Janeiro, e nem por
ele, nenhuma reserva foi cancelada.
FERNANDO MÁRCIO. OA AGM TURISMO
o turismo em Goiás não foi afetado,
pode sim ter afetado empresários menos preparados que não têm
estratégia para promover a vinda do turista", explica.
OUTRA OPINIÃO Já o vice-presidente da Abav-DF, João Quirino, acredita que a região tenha sido afetada sim. "Nós estamos
acompanhando desde o Início o
problema quando foi publicado através da imprensa. Mantivemos
o N^ÉXICO POR VOCtü
r
ele, algumas operadoras entraram em contato para obter esclarecimentos sobre a febre amarela, o que para ele evitou o cancelamento dos pacotes. A gerente comercial da Visual Turismo, Renata
Taiana, disse que a operadora teve conhecimento das agências que tinham
pacotes para regiões como Pirenópolis e Chapada dos Veadeiros, e que foram cancelados. Contudo, o diretor da AGM
contato com o setor hoteleiro, com
Turismo, Femando Márcio Versiani de
operadores de Brasília e do Estado de
Miranda, acredita que não houve impacto
Goiás, e calcula-se que em tomo de 60% a 75% das reservas confirmadas
significativoem relação a febre amarela. O presidente da Abare diz que os
foram canceladas". CJm número
cancelamentos se deram no primeiro
considerado alto. Quirino diz que para
momento em que o assunto estava na
ele são uma surpresa as informações
mídia, e por parte apenas de um grupo
passadas pelos colegas. E salienta que, como a queda foi bastante significativa, gera um problema
de incentivo. "Devido ã característica
econômico. "Os cancelamentos
desse grup>o, deixamos de faturar uma importância considerável para o volume de nossa empresa, mas felizmente a
afetaram muito, principalmente as
reserva foi solicitada novamente para o
operadoras de Brasília, que também tiveram um percentual de
mês de maio", explica. Yoshiiro comenta
que atualmente a febre amarela não tem
cancelamento no DF entre 60% e
afetado o fluxo, haja vista que os
80%". Para ele, é preocupante porque
visitantes já tiveram tempo para se
está atingindo um Importante setor da
prevenirem tomando a vacina com mais
economia, como agências de viagens, hotelaria, bares e restaurantes. "As pousadas com quem conversamos não
de dez dias de antecedência, antes de
da natureza e do rural, durante nossos
Mais de 500 hotéis contratados no México!
estão satisfeitas, porque o período do carnaval é época de ocupação considerada alta. Espero que tenha
E ainda, poderá incluir transfers, visitas e
dado tempo para as pessoas se
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a febre existe, e como somos amantes
passeios estaremos suscetíveis a ter algum contato". E, completa dizendo que o período camavalesco está dentro
vacinarem para o carnaval e se
do previsto.
deslocarem até esses destinos sem
Segundo dados do Ministérioda Saúde,
problemas. Faço votos que pousadas,
nas últimas décadas, o número de
hotéis, bares e restaurantes possam
incidências de febre amarela foi maior do
receber turistas, F>ois o mercado não
que 2007, não havendo motivo para temor. O vice-presidente da Abav-DF acredita que pela maneira como foi
pode ficar às moscas", destaca.
transRõíèY
viajarem. "Acredito que não custa, f>oís
INTERNACIONAL NÃO o presidente da Brazilian Incoming Travei Organization (Bito), Roberto Dultra, falou que o turismo receptivo intemacional não foi atingido. Segundo
colocada a questão da febre amarela, é preocupante, mas que, segundo ele, as ações que estão sendo tomadas pelo próprio governo já sinalizam o início para proteger o consumidor.
05 a 11 de fevereiro de 2008
JORNAL PANROTAS
NCJM3ROS
R$ 22
i2abel@panrotas.com.br
milhões é o total investido pela Accor no Novotel Morumbi, que dois anos
898 milhões
depois ganhou 14 salas de
de chegadas internacionais foi o balanço divulgado pela
eventos
novos Airbus fôrara_©míòmendados pela Taca para sua frota na América Latina
OMT para 2007, com 52 milhões a mais de
39 mil
chegadas em relação a 2006
foram liberados pela justiça para que a antiga Varig pague
cruzeinstas e a e z navios
são os números do Porto do
Rio somente para o carnaval
US$ 40 billiâes
dívidas trabalhistas
10 mil
é o total de investimentos
48,1%
espanhóis no Brasil,
foi a taxa média de
incluindo o turismo
ocupação da hotelaria catarinense em 2007
profissionais são esperados pela CVC em seu 14° Workshop, nos dias 20 e 21 no Expo Center Norte (SP)
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11 Sabemos que
11 Aficha caiu parao
ainda há arestas
artur@panrotas.com.br
a serem aparadas e issojá era esperado até mesmo quando a proposta do acordo foi apresentada. O que podemos afirmar, no entanto, é
comum 11
que qualquer ajuste que venha a
sobre o mesmo assunto
ser feito náo inviabilizará a
continuidade do
acordo 11 Carlos Alberto Amorim Ferreira, presidente da Abav, sobre o acordo Abav/Tam
11 As tarifas promocionais não diminuíram e o consumidor acabou
sendo penalizado em mais 10% se
comprar através dos
PortoAlegre | Recife | Rio de Janeiro | Salvador | São Luís | São Paulo
agentes de viagens ou das lojas da Tam,
II Otimismo cauteloso
para 200811
apenas no site que
previsão de Francesco Frangíali,
não, mas chegaremos
da OMT, para este ano. Adúvida é em relação aos sustos da economia dos
a um entendimento
Estados Unidos
Carlos Alberto Amorim Ferreira,
11 Faça tudo que está
II Houve mortes causadas pela febre amarela sim, mas a doença
NOTAS
Favecc e devemos
seguir os padrões americano e europeu de remuneração.
NOVO vôo A AIr Minas começa no dia 11 a nova linha Belo Horizonte
I (Pampulha) a Governador
Estão todos
; Valadares - e vice-versa - de
conscientes disscÁ í
; segunda a sexta-feira. A rota
Mauro Schwartzmann presidente do Favecc, durante encontro da
entidadeno WindsorBarra(fíj).
! está autorizada pela Anac. I Segundo o diretor presidente da Air Minas, Urubatan Helou, o objetivo é atender as
I\A pecuária e a soja são
necessidades dos passageiros que viajam a trabalho entre as
cidades mineiras e precisam retornar no mesmo dia para
a seu alcance, pois o impossível pode ser
pode ser combatida
alcançado \ |
através da
realidade econômica
Davi Medeiros, da British Airways,
vacina. Morrem
vencedor de pesquisa do Jornal PANROTAS sobre executivosde Vendas na categoria companhia aérea internacional.
muito mais
indica que essas atividades pressionam
IHORÁRIOS
o desmatamento.
' AMG-6628 parte de Beio
11 Acabou essa história de visita de
cortesia, tem que ir
com um objetivo 11 Kellen Masuchette, da Continentàl Airlines, que empatoucom Davina pesquisa
atividades típicas desses Estados; a
suas residências.
I Pela manhã, o primeirovôo
pessoas de bala perdida no Rio de
Esperamos conseguir
Horizonte (Pampulha) às 8h30,
Janeiro, e nem
conter o desmatamento
chegando em Governador
por isso deixa
mesmo com o aumento
Valadares às 9h10, "com tarifas a partir de R$ 229 por cada trecho", informa a empresa. Mais informações pelo
de ser um grande njteiro turístico 11 José Ferreira Lima, presidenteda Associação deAgências e
do preço das commodíties 11 ministra Marina Silva. do Meio Ambiente, à Folha On-Line, sobre o aumento do desmatamento na Amazônia
tel. 0300-210-2112 ou site www.airminas.com.br.
05 a 11 de fevereiro de 2008
JORNAL PANROTAS
Foco executivo e fortalecimento na América do Sul Viajando com
fazem parte da primeira grande virada da empresa desde que foi comprada pela Gol
ARTUR LUIZANDRADE I I
Nova estratégia da Varig mantém apenas Madri e Paris na Europa
Lufthansa
Z T)75vs Bilhete aéreo com Lufthansa
01 semana de locação de carro com KM livre.
a partir de
us$ 1.099,* A tarifa do Fly & Drive ó válida para um mínimo de 02 aduNos viajando juntos.
comunicado oficial e pelas entrevistas
trabalhar com esses dois hubs na
doméstica foi concebida visando
Aéreas, do Grupo Gol Linhas Aéreas
que a
Jornal
Europa, suspendendo os demais vôos,
Inteligentes, que opera a marca Varig,
PANROTAS fez com o vice-presidente
e fortalecer a América do Sul e o
oferecer horários e freqüências especialmente aos que viajam a
^ França
vai concentrar seu serviço de longo curso do Brasil para Europa em dois
da Qlal, Tarcísio Qargioni, e o diretor de Marketing, Murilo Barbosa, parece
Brasil, além do México, que criarão musculatura para enviar passageiros
negócios. A empresa acaba de iniciar
Itália
destinos, Madri e Paris, oferecendo conexões para outras cidades por meio
que, ap>ós ter comprado e assumido a Varig (e sua herança, que incluiu rotas
de companhias aéreas parceiras,
internacionais, aviões antigos e
a outros continentes", explica ele, lembrando que a intenção da Varig é voar para Miami ou Nova York, nos
como a Air Europa, com quem tem
escritórios em aeroportos), a Gol tomou pé da real situação da companhia e de suas possibilidades de mercado e focou em dois pontos: o
Dentro do processo de fortalecimento da América do Sul e México, a Varig anunciou que passará a voar para a
fortalecimento da América do Sul e
Colômbia e a Venezuela com o 767, o
como algumas facilidades no site da empresa. Para isso, a Varig está
sua ligação com o Brasil, de modo a gerar um fluxo consistente de passageiros para outros continentes,
que hoje já ocorre para México e Chile.
trocando todo o seu sistema interno,
Frankfurt a Roma
em uma parceria com o Sabre.
11 dias / 09 noites
EXECUTIVO DOMÉSTICO
Barbosa destaca ainda que
A partir de março, a VRQ Linhas
code-share, a Ibéria e a Air France-
KLM, com quem tem acordos interline. A Varig suspenderá em março os vôos diretos para Londres (dia 1®) e Frankfurt e Roma (dia 29). Os clientes com passagens compradas para os destinos suspensos após as datas mencionadas podem obter mais informações por meio do 08007287787 (cidades fora de São Paulo capital): (11) 2164-2950 (bilhetes tarifados): (11) 5091-2649 (Smiles) e dos sites Varig (www.varig.com.br) e Smiles (www.smiles.com.br). Pelas explicações dadas por meio de
reportagem do
Estados Unidos, ainda este ano.
Alemanha
os trechos Porto Alegre-Brasília, Belo Horizonte (Confins)-Rio de Janeiro (Galeão) e Belo Horizonte (Confins)-
BB
Brasília, que serão operados com aeronaves Boeing 737 MextGeneration. Novos serviços para esse público também estão sendo desenhados,
"as
Excursões na Europa Frankfurt a Viena 09 dias / 07 noites
partir de
€ 1 «oSOg-
partir de
€1.960,-
V7ena - Budapeste - Praga
e o atendimento ao público executivo.
A VRQ Unhas Aéreas S.A. anunciou
aeronaves da Varig têm o maior espaço
Segundo Murilo Barbosa, trata-se da construção de uma empresa, desde que o novo grupo assumiu. "Estamos
ainda alterações no seu plano estratégico doméstico. O foco é no
entre poltronas do mercado doméstico
mercado executivo. Assim, a Varig
tituiremos toda a frota de Boeing 737-
renovando a frota da empresa e
prioriza as principais capitais do País. A única cidade não-capital para onde voa
300 por modelos 737-700 e 737800, que são mais modernos,
a partir de
é
eficientes, econômicos e confortáveis",
10dias/08 noites
oferecendo os serviços que o público executivo de hoje exige. Dentro da nossa estratégia optamos por
Fernando
de
Moronha,
em
Pemambuco. CJma nova malha aérea
brasileiro". "Ainda em 2008, subs
afirma.
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De Paris a Frankfurt
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€ 1.850,-
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excursões, basta acessar:
JORriAL PANROTA^l — Para
certa insegurança ao mercado quanto
tentável. isso tudo dá segurança ao
ajudar nessa alimentação dos hubs na Europa e futuramente nos Estados Unidos a Varig uai precisar de uma aliança. Há estudos ou negociações para isso?
à permanência de destinos na ma/ha
passageiro e ao trade sobre o que
da companhia?
queremos com a Varig. Trata-se da
B BARBOSA — Não, como
reconstrução da Varig, ou melhor da construção de uma empresa e da implantação de um novo modelo de
J / *
*
expliquei estamos na companhia há menos
de
um
ano.
Quando
preciso salientar que estamos suspendendo os vôos em Londres,
ano com cerca de 20 737-800 e de
gestão.
U -JP — E qual o perfil dessa empresa?
I
Passes de Trens Eurail Global Pass - Select Pass
German Pass - Italy Pass BritRail Pass - Swlss Pass
e muitos outros passes Acesse:
assumimos, a primeira medida foi fazer com que o porte da empresa aumentasse. No final de 2007 já conseguimos tomar consciência do
M MURILO BARBOSÃ]— Sim, há negociações, mas nada definido. É
www.LufthansaCC.com
www.eurailpass.com.br Compre
BARBOSA —Vamos terminaro
Online
Frankfurt e Roma, mas vamos manter
movimento e avaliar a estratégia
bases nos aeroportos, para atender nossos passageiros em conexões e para vender passagens para
mais adequada à empresa e aos
dez a 13 767, 4,1 mil funcionários e
clientes. Estamos investindo na
substituição da frota por aeronaves
um perfil executivo, que claro que se mescla em alguns casos com o
Aéreo Ida e volta com a Swiss
alimentar nossos dois hubs na
mais modernas, desenvolvendo no
lazer. Buscamos recuperar o espaço
da manha e tsucas
Europa.
vas ferramentas para o passageiro executivo e temos uma estratégia que permite o crescimento sus
da Varig e atender as necessidades do cliente de hoje e não o de anos
Transfer In/out
U
mudança na Europa
em tão pouco temo não pode passar
driBS
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por apenas
minutos de uma música de espera, atende
Hotéis na Europa
uma senhora, identificando que estava
A máquina que engole celular tomadas do aeroporto. Encontrei diversos
retomar e retirar o aparelho era de 30
monitor de vôos informava que era a
ide e atenção. Por mais que eu
tipos de adaptadores nas lojas de
minutos. No recibo, um aviso dizia para
última chamada e o meu desespero de
om turismo e que não seja a
conveniência, mas como a média de
retomar com no mínimo dez minutos
primeira vezque visito um país diferente
preçoestavaem 0S$ 25, nãoconsiderei
antes do vôo. Muito precavida, retomei
ver o meu aparelho dentro daquela portinha sem poder resgatá-lo
do meu, muitas vezes me sinto um
um bom negócio.
uma hora antes do meu embarque.
aumentava a cada segundo. A senhora
pouco atrapalhada com as regras e
Ds que circulando pelo Terminal D do
hábitos locais. Sempre que estou em um
aeroporto de Dallasme deparo com uma máquina que dizia: carregue aqui o seu
Coloquei o meu polegarno leitor(jáhavia registradoa digital antes) e um avisodizia que a máquina não reconheciaa digital. Após diversastentativas,o equipamento
nada mais podia fazer por mim e o altofalante do aeroporto anunciava o meu nome. Foi então que preferi perder o
solicitou que eu passasse o meu cartão
não sei se a minha decisão foi a mesma
de crédito novamente para tentar reconhecer qual era o compartimento
do senhor que aguardava na fila, atrás de
serviço. Foiem uma dessas experiências que acabei não me dando muito bem.
«30,00
história e começaram as diversas
por pessoa em apto. duplo
tentativas dela de reiniciar a máquina, a
partir da tal central. Sem sucesso. O
celular por CJS$ 4. Não acreditava naquela invenção. "CJma máquina que carrega celulares, sensacional", pensei. Meaproximeido equipamento e percebi
a partir de
na central da empresa responsável pela máquina. Foi então que expliquei minha
¥araoExterior éumexercido
conhecer todas as novas tecnologias de
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aparelho a perder o vôo para o Brasil. Só
Nâo índuso taxa de embarque. Datas sujeitas a disponibilidade.
TT Operadora
que deveria ser aberto. Passei o meu cartão, no mínimo, umas dez vezes e nada
carregando na tal máquina. O bom
acontecia. Mais de 30 minutos de
adaptador para poder carregar meu celular. Não queria chegar ao Brasilcom o aparelho sem bateria, mas o meu
que era mais fácil do que imaginava. Com a tecnologia touch screen, inicializei a operação. Com todo o processo concluído, uma portinha se abriu e lá estava um carregador de celular.Pluguei o meu aparelho, fecheia portinhae uma
mim, para poder retirar o seu notebook recém-comprado, que também estava mesmo é alertar seus passageiros em relação ao uso destes equipamentos
fCLL üi-uu 11 ss us Rua Barão do Triunfo, 502 Lj.14
horas antes do vôo.
04602-002 - São Pauio - SP
can-egador não era compatível com as
trava foi ativada. O tempo mínimo para
de assistência ao usuário. Após dez
De volta ao Brasil, durante conexão no
aeroporto de Dallas,noTexas,aproveitei as cinco horas que tinha para circular, ver as lojas, jantar e procurar um
tentativa, até que iniciou a chamada do meu vôo e o desespero começou a ficar mais próximo. Peguei então o telefone
0
Lufthansa City Center
TeL: (11)5094 - 9494
Illl
NOTA:
3
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05 a 11 de fevereiro de 2008
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JORNAL PANROTAS
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Conferência:
05e06 turismo e hotelaria de luxo
05 a 09
ITB Berlim
Lima, São Paulo
Informações:
Dados do segmento dão conta de que
viagens corporativas no Brasil foi da ordem de 20% e que a despeito da crise aérea que se abateu sobre o País em 2007, o índice continuou pjositivo, com
exemplo, o centro de custo em que será alocada a despesa", infomna. O produto já está sendo apresentado aos bancos e utilizado em projeto piloto pelo Citíbank. A surpresa, segundo Regina, foi descobrir que já há bancos pequenos interessados em aderir à rede. Os hotéis
também estão sendo prospectados e
passamos a receber cobranças dos bancos e das próprias corporações, nos pedindo algo semelhante para o gerenciamento dos gastos dos executivos em hotéis", explica a vice-presidente de
R$10 bilhõesna avaliaçãomais recente.
mil estat)elecimentos. Como diferencial
"O novo CTAH é um produto inovador,
da solução, a executiva destaca o fato de
Vendas de Produtos Comerciais da
que beneficia toda a cadela de
seus benefícios se refletirem em todas as
Mastercard no Brasil, Regina Rocha, destacando, no entanto, que embora uti lize a mesma plataforma, a solução do CTAH (Corporate Travei Account Ho tel) exigiu níveis de sofisticação mais
pagamentos de despesas com hotéis. Ele
pontas da cadeia. "Os bancos ampliam
põe fim á cobrança manual feita pelas
o relacionamento com seus clientes e
agências, realiza, eletronicamente, a
podem aumentar rapidamente seu faturamento ao levar para o mundo do cartão de crédito o processo de cobrança de despesas com hotéis. As empresas, por seu lado, automatizam a cobrança,
treinados para operar com o sistema,
aumento estimado em 10%. E os
nessa primeira fase, e a expectativa é
números não são pequenos. Chegam a
alcançar, em todo o Brasil, cerca de 2
conciliação das despesas financeiras e gerenciais e, por fim, reduz os custos de
serviços. Essas informações podem ser fornecidas tanto pelo próprio hotel quanto por prestadores de serviços
todo o processo", explica a executiva, lembrando que ambos os produtos fo ram desenvolvidos com o objetivo de auxiliar as empresas no gerenciamento de seus gastos com viagens, no caso passagens aéreas e hotéis. "O grande diferencial desses dois produtos é que,
passam a obter informações detalhadas
terceirizados", explica.
além de oferecer as tradicionais
sobre as despesas com os hotéis", diz.
A vantagem competitiva da AAastercaixl neste caso, graças ao know kow adquirido
infomnações sobre os gastos dos usuários
Para as agências de viagens, segundo Regina, o ganho mais imediato é poder
aos demais custos da hospedagem, como
Worl(sliop 0 Rio
está
hospedagem ao lançar uma nova versão do produto, especialmente dedicada ao
frigobar, telefone, lavanderia e demais
04
"também
nos últimos cinco anos a taxa de
disponibilizadas infomiações relativas
março
afirma,
estende agora o beneficio aos meras de
elevados. "Além do custo da diária, são
Informações: www.abgev.org.br
própria
trabalhando nesse nicho".
segmento. "Logo após lançamrras o CTAA
orioedevoces@orioedevoces.com.br
Fit Peru
os gastos na hotelaria
de gastos com a compra de passagens aéreas para o público corporativo,
{Corporate Travei Account Airline)
14 a 17
Depois das passagens aéreas, o foco agora são
ssado
Local: Hotel Pestana São Paulo,
14
I I FÁTIMA GATQEIRO
Mastercard lança nova solução
fevereiro sses-»
VIAGENS CORPORATIVAS
como número do cartão, valor da
passam a ter mais controle dos seu cus
tos de viagens, deixam de fazer os pagamentos em várias faturas ao mês, o
que simplifica o processo, e ainda
no desenvolvimento do CTAA, foi sair na
transação e data, ambos fornecem
repassar aos bancos o eventual risco de
frente da concorrência que, como ela
informações gerenciais, como, por
conceder o crédito.
www.corebrazil.com.br
e (11) 3589-1612
Local: Berlim, Alemanha
É
Informações: www.itb-berlim.com
Local: Qran Meliá Mofarrej,
07
Brasil Chapter MPI
São Paulo
Informações: informacoes@imaginadora.com.br ou (11) 3217-6136
LÒc^: Palácio de Convenções 10 a 12
Fislur - Abresí
do Anhembi, São Paulo
,B
Informações: Local: Palácio de Convenções do
10 a 12
21^ Clhat
Anhembi, São Paulo
Informações: www.fistur.com.br
Local: Birminghan, Inglaterra Informações:
11 e 12
Britísh Travei Trade Fair
www.britishtraveltradefair.com
13
3- Minas Tur
Informações:
8 £
|í
Local: Minascentro, Belo Horizonte www.promoveeventosgo.com.br
DICA Workshop CVC O 142 Workshop CVC acontecerá dias 20 e 21 de fevereiro, no Expo Center Norte, em São Paulo. O evento ocupará área útil de 20 mit metros quadrados - 30% maior que o espaço utilizado na edição anterior. Conhecido por abrir o calendáriode eventos para o trade turísticono Brasil, o Workshop CVC espera
Quem quer sossego quer Avis: nossos carros são novos e nossos preços sõo
muito bons, poro você passear ou viajar com tranqüilidade e sem complicações. Informações e reservas:
reunir cerca de 500 expositores nacionais e internacionais (contra 400 da edição anterior), entre hotéis, companhias aéreas, fornecedores do setor,
de São Paulo: (11) 2155-2847, íde outras localidades: 0800 725 2847.
autoridades, secretarias de turismo e a própria CVC. Já estão confirmadas as
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participações de órgãos de turismo de mais de 30 países, como Áfricado Sul, Argentina. Canadá. Caribe. Chile. Estados Unidos, Escandinávia. França. índia, México.iPeru e Uruguai, entreoutros.São esperados dez mil agentes de viagens. O workshop será realizado das I3h ás 19h. Mais informações no www.cvc.com.br/workshop.
SÂO PAULO
05 a 11 de fevereiro de 2008
JORNAL PANROTAS
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IIIM!I1i 11 í i 11
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passageiros que querem harmonizar um belo roteiro e muita qualidade",
Circuito Andino. O pacote rodo-aéreo
dos Andes, a três mil metros de alti
de 13 dias inicia-se em São Paulo, de
onde o passageiro voa para Mendoza.
tude, seguindo por importantes e belíssimas cidades da região como
Gagliardi salienta ainda itens muito importantes do passeio: transporte em
O retorno, após o tour, prevê o trajeto
Concepción, Pucón, Valdívia, Frutillar,
aéreo entre Bariloche e São Paulo.
Puerto Varas e Puerto Montt", explica
panhado de guia ou motorista-guia. Boa parte do trajeto é pela rodovia
Visita Santiago, Vina dei Mar, Puerto
Sérgio Qagliardí, diretor da divisão
Panamericana, que liga o Chile de norte
Varas, Puerto Montt, Travessia dos
Cone Sul, da operadora.
a sul. Trata-se de uma excelente auto-
Lagos, Bariloche e Buenos Aires. Há saídas previstas para os dias 17 de fevereiro, 09 de março, 06 de abril e
Juarez e Sílvia Cintra, respec
pista com ótima infra-estrutura em
tivamente, presidente e diretora do Grupo Ancoradouro, foram conhecer o Circuito e aprovaram. "Além dos
áreas de serviço e apoio. Estão
expectativa é embarcar grupos de 20 passageiros. As saídas seguem
belos cenários, vale destacar as
acomodações e os serviços prestados
"Na travessia dos lagos, entre Puerto Varas e Bariloche, os passageiros vão
mensais a partir de junho.
ao cliente, üm pacote ideal para os
de barco eo ônibus segue por terra, via
jdouro Viagens, operadora
M GruJ^.Ancoradouro, An< acaba de Ançar urr^odiiuto diferenciado: o Qran
11
de maio, para as quais a
Pacote é rodo-aéreo, tem
13 dias de duração e
A sua consolidadora
início em São Paulo
do interior de Sâo Paulo.
destaca o casal Cintra.
ônibus ou vans exclusivos, acom
previstas paradas para relax, lanches, café, fotos, visitas etc.
31® Feira de Turismo da Aviesp
RicardoBeccaceci.Sérgio e Marília Gagliardi, Juarez e Silvia Cintra e Carina Beccaceci na VinícolaSalentein, em Mendoza
Osomo, e os aguarda em Bariloche", explica Gagliardi. O pacote de 13 dias inclui: Circuito rodoviário em ônibus nos percursos Mendoza, Santiago, Concepción, Pucón,
Vinícola Família Zuccardi e outro em
Valdivia e Puerto Varas, em viagens
O Qran Circuito Andino ainda oferece
diurnas. Sistema integrado ônibus/
o
barco na travessia dos lagos entre
imprescindível para o agente de viagens que possui clientes que apostem em opções personalizadas. Com o Flexi, o agente tem condições
^^Jerto Varas e Bariloche. Hospedagem com café da manhã em apartamentos
duplos em Mendoza duas noites, Santiago três noites, Concepción uma
Peulla, serviço de maleiros, seguro
viagem Travel-Ace e bolsa de viagem.
FLEXI Flexi
Plus,
uma
ferramenta
de moldar a viagem de acordo com o
noite, Pucón duas noites, Puerto Varas
desejo de cada passageiro. "Épossível
duas noites e Bariloche duas noites.
seccionar a viagem, incluir novos
Também constam do pacote: guia
destinos, como Buenos Aires e San
acompanhante e guias locais durante os passeios, roteiros indicados no
Martin de Los Andes, e até mesmo
programa, dois almoços: um na
entre outros", diz Gagliardi.
Incluir mais serviços como refeições,
HOTELARIA
Eldorado Atibaia ganha
projeto de modernização Além de obras na infra-estrutura, programa estende-se aos Recursos Humanos
2008
Hotel Monte Real -Águas de Undóla/SP
25 e 26 de abril
Maiores informações: www.aviesp.org.br
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)rado Atibaia passará !modemizaçâo, que será
por Cláudio Cordeiro. Inicialmente ele pretende implantar opções voltadas ao turismo ecológico e qualidade de vida. "Serão programas especiais com ênfase na pesca, nas trilhas ecológicas, no arvorismo, nas monitorias terapêuticas e ações
de recursos materiais, compra e
gestão de estoque e consumo, administração dos recursos financeiros e planos de marketing e vendas, entre outras atribuições.
Sua trajetória está intimamente ligada ao interior paulista, onde atuou como
gerente geral e regional de unidades da Atlantica Hotéis International,
sociais, aproveitando a ampla área
membro dos conselhos municipais de
verde do hotel", destaca.
turismo de Lins e Conchal, além de
O trabalho, contudo, é mais extenso.
integrante do projeto Circuito Tietê
Compreende o gerenciamento e desenvolvimento de equipes, controle
Vivo, da secretaria de turismo de Araçatuba.
INSCRIÇÕES
05 a 11 de fevereiro de 2008 JORNAL PANROTAS
ABE RTAS
vmw.panrofasj
MERCADO
Chegadas internacionais totalizaram
n
898 milhões, com forte crescimento
MARIA IZABEL REIMDA Madri
do Oriente Médio
e da Ásia-Pacífico
Turismo mundia
FÓRUM PANROTAS TEiMDENCIAS DO TURISMO
-
_
2008
cresceu 6,2%
18 e 19 de Março terça e quarta-feiras
em 2007
Centro Fecomercio
de Eventos, Sào Paulo Pelo quarto ano consecutivo, o turismo mundial cresceu mais do que a média de aumento estimada para o setor no longo prazo, de 4%. No ano
ás flutuações cambiais",
passado, as chegadas internacionais
superior aos 5,2% de
totalizaram 898 milhões, 52 milhões a mais do que em 2006, um cres
crescimento estimado
cimento de 6,2%. Os números foram
Os resultados do ano
divulgados pela Organização Mundial do Turismo (OMT), em Madri, na véspera da abertura da 28® edição da Fitur, principal feira de turismo da Espanha e uma das maiores do mundo. Segundo as estatísticas apresentadas pelo secretário geral da OMT, Francesco Frangialli {foto), todas as regiões do planeta receberam mais visitantes no ano passado, em
passado,
comparação aos resultados de 2006,
completou o secretário, comemorando a taxa de
O encontro
crescimento do setor,
mais estratégico
do PIB mundial.
da indústria
segundo
Frangialli, confirmam
ainda as expectativas da organização de alcançar um total de 1,1 bilhão de chegadas internacionais em 2010 e 1,6 bilhão em
2020.
"Isso
mostra
uma
duplicação do tamanho do turismo mundial no espaço de uma geração", constatou o secretário. Divididos en
tre regiões, a Europa segue recebendo
com reduções apenas em algumas
o maior número de visitantes - com
sub-regiões, como ocorreu com o Ca
480 milhões de chegadas - seguida
ribe (- 0,9%). O Oriente Médioe a Àsia-
pelas Ásia-Pacífico - 185 milhões- e
Pacifico foram as regiões que
pelas Américas (142 milhões). Com
apresentaram maiores crescimentos,
o maior crescimento entre todas as
com taxas de 13% e 10%, res
regiões, o Oriente Médio totalizou 46
pectivamente. As Américas re ceberam 5% mais visitantes, enquanto
África registrou 44 milhões.
a Europa cresceu 4% e a África, 8%. "O aumento das chegadas turísticas acompanha o bom desempenho da economia global", disse Frangialli. "E o turismo mundial confirmou que é
milhões de chegadas, enquanto a Segundo o responsável pelas esta tísticas da OMT, John Kester, pouco mais da metade das chegadas interna cionais foram motivadas por viagens de lazer. "Os números ainda não estão
possível sobreviver mesmo com o alto
fechados, mas sabemos que devem
custo da energia e indiferentemente
ficar muito semelhantes aos de 2006",
de viagens disse. Nesse período, 51% das viagens tiveram como razão o lazer/férias,
temas mais importantes do
AMÉRICAS
Turismo em 2008.
Com crescimento de 5% em relação a 2006,
as
Américas
tiveram
crescimento diferente entre si. O
melhor resultado foi da América Cen
! Infraero aumentou 8,24% em 2007, o que representa 110,6 milhões de
I embarques e desembarques (em 2006foram 102.1 milhões). j o maior crescimento foi no movimento de vôos domésticos,
i que subiu 8,87% no último ano, passando de 90 milhões em 2006 para 97,9 milhões em 2007. Também foi expressivo o aumento de 3,59% no número de passageiros provenientes dos vôos internacionais, que passou de 12,1 milhões para 12,6 milhões de passageiros/ano. o movimento de aeronaves também cresceu 6,42% nos
últimos 12 meses, se comparado ao mesmo período de 2006, com variação de 1,9 milhão de pousos e decolagens para 2 milhões. O aumento no movimento de aeronaves em
vôos internacionais foi de 15,51%.
TEMAS PREDOiVIINANTES:
tral, com 11% de aumento, seguida pela América do Sul, com 8,1%. A
—
Políticas Governamentais
—
Setor Aéreo
América do Norte cresceu 4,7% e o Caribe, no entanto, viu o número de
chegadas intemacionais reduzir em
0,9%. Cada sub-região teve alguns
— Comportamento do Novo Consumidor
destaques, como o crescimento de
chegadas intemacionais nos Estados ünidos, que aumentou 10%. Na América do Sul, os resultados de Ar
— Oportunidades do Negócios para a Copa 2014
gentina {11%) e Chile (12%) foram os melhores (os números do Brasil ainda
O ranking dos destinos que mais
MOVIMENTO 1o movimento de passageiros nos 67 aeroportos administrados pela
palestras e discussões sobre os
16% de viagens de negócios.
não estavam fechados).
PAN NOTAS
Dois dias de debates, painéis,
seguido por 27% de deslocamentos para visitar amigos e parentes e outros
Palestrantes nacionais e internacionais
falarão ao profissional do Turismo
receberam visitantes ainda não foi
divulgado pela organização, que afirmou que não deve haver alterações entre os três países mais visitados em
2006 (França, Espanha e Estados Unidos, pela ordem). A OMT deve anunciar somente em junho os números referentes às divisas geradas pelos movimentos intemacionais. Em 2006, as chegadas internacionais
Conheça a programaçao completa do Fórum PANROTAS 2008 no sito:
www.panrotas.com.br
VA.RIC
totalizaram ÍJS$ 733 bilhões em Linftas aéreas inteligentes
gastos.
EXPECTATIVAS Para este ano, a OMT prevê manutenção do crescimento das
chegadas internacionais, embora em
Hospitallty
taxas menores que a registrada no ano
PESQUISA Segundo a Sondagem de Expectativa do Consumidor, realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em parceria com a Embratur, apresentado pelo diretor de Estudos e Pesquisas da Embratur, José
jSalles Lopes, 30,5% dos brasileiros pretendem viajar nos próximos seis meses - índice maiorque o apresentado em janeiro do ano passado (27%). 82,2% devem visitar destinos nacionais - 5,4% a mais que em 2007 (78%) - e 15%afirmaram visitar destinos no Exterior - dados que eqüivalem aos de janeiro do ano passado. A pesquisa também inclui o transporte a ser usado. Para a próxima sondagem, a Embratur
já solídtou a inclusãode novos Itens como as regiões do Brasil que pretende visitar, com quem e o meio de hospedagem.
passado. "Olhamos para este ano com um otimismo cauteloso", disse
Frangialli
para
descrever
as
expectativas em relação a 2008. Para
ele, somente uma profunda recessão na economia norte-americana poderá impactar negativamente no setor. "Embora
os
Estados
Ssbre
CJnidos
respondam por 25% do PIB mundial, o
país representa menos de 10%do gasto global no turismo", justificou.
O Jornal PANROTAS uli^ou a convite da FUur-ífema
movida
CVC f Tnvei / Natwork..
hedecard^
WraRTUOM.
05 a 11 de fevereiro de 2008 JORNAL PANROTAS
política FATIMAGATOEIRO H
Abav tem primeira reunião com a Tam, após críticas ao acordo Presidente da Abav Nacional, Carlos Alberto
Amorim Ferreira quer aparar arestas do
polêmico acordo firmado com a aérea aparadas e isso já era esperado até mesmo quando a proposta do acordo foi apresentada. O que podemos afirmar, no entanto, é que qualquer ajuste que venha a ser feito
)lénnica surgiu há duas
'semaní^ e volta agora ao noticiário
emforr^de resposta do presidente da Abav NacionaL Carlos Alberto
Amorim Ferreira, às acusações do
não inviabilizará a continuidade do
deputado federal, Celso Russomanno. Na mesma segunda-feira, dia 28, estipulada pelo deputado como prazo para que a Abav se
acordo, que é legítimo e foi instituído dentro de bases legais, amplamente estudadas pelo corpo jurídico, tanto
manifestasse, Kaká enviou sua
da Abav Nacional como da Tam",
resposta por meio de um oficio em
disse Kaká logo após retornar do encontro que manteve com o diretor
que, entre outras questões - como
de meios para reverter a situação
de vendas da companhia aérea, Klaus Kühnast e representantes dos seus departamentos jurídico e de tecnologia. Por parte da Abav, além
ao estado anterior",
de Kaká, a reunião teve também a
a que atesta que o acordo foi celebrado nos limites constitucionais
e legais - alega "não dispor a Abav se com
prometendo, no entanto, a en
participação de Leonel RossI Jr.,
caminhar à Tam o oficio de Rus-
diretor de assuntos internacionais,
somanno "para as providências
e Paulo Wiedmann, coordenador jurídico.
cabíveis".
Na terça-feira passada, um dia após
LEGALIDADE Segundo o dirigente, no que diz
encaminhar o ofício - e ainda sem
resposta do deputado - Kaká decidiu procurar a Tam. "Sabemos
respeito às regras do acordo, para ambos os departamentos jurídicos.
que ainda há arestas a serem
1 Kaká, entreo diretor paraAssuntos Internacionais, Leonel Rossi Jr.e o coordenador jurídico Paulo Wiedmann
acordo com Kaká, foi dar à
benefícios, a começar "por dar fim
companhias aéreas há mais de 20
negociação um caráter mais transparente para todas as partes, inclusive para o consumidor. Ainda de acordo com o dirigente,
às demandas que tramitam em
anos.
a Tam não estabeleceu nenhum
nenhuma das regras do acordo fere a legislação, até porque foram baseadas em preceitos que regem as negociações entre agências e O que se tentou fazer, de
prazo, mas prometeu rever alguns itens que efetivamente possam alcançar o objetivo inicial do acordo. O presidente da Abav acredita que, para as agências de viagens, o acordo só traz
NA ERA DA COMUNICAÇÃO VIRTUAL QUAL O FUTURO DOS TRADE SHOWS E DE
todos os Estados da Federação
desde o ano 2000, envolvendo
transportadoras e agências de turismo em razão do corte abrupto do comissionamento em 33%", como destacou também no ofício
encaminhado
ao
deputado
Russomanno. A Abav e a Tam já
preparam a implantação do acordo para os bilhetes internacionais.
OUTROS ENCONTROS DE NEGÓCIOS? COMO SERÃO OS EVENTOS NO FUTURO?
PAN NOTAS
Estes são dfgüris Cios assuntos da opresenraçou d«
Didier Scaiilet diretor do Meeting Professionols Internotional no Europa e estudioso de tendências em eventos corporativos. Como as empresas estão
LACTTE 2008 o diretor executivo da ABGev, Alberto Martins, informa que a Gol está oferecendo aos participantes do Lactte 2008 - evento que a
aproveitando a tecnologia para relacionamento
entidade promoverá de 25 a 27 de fevereiro no WTC Hotel,
com clientes e realização de eventos? Quais as novidades no segmento?
em São Paulo -10% de desconto sobre a tarifa da classe disponível
para todas as rotas nacionais e internacionais que opera. Segundo Martins, os interessados devem entrar em contato pelo telefone (55 11)
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lactte2008@ abgev.org.br.
7 de Março de 2008, sexta-feira
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A rede hoteleira Maistra, um dos grupos mais fortes da Croácia, vai
inaugurar nos próximos meses uma nova unidade, na cidade de Rovinj.
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^AIATTJR
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•M>1
Q
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I
9
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T
que possui mais de 50 anos de experiência no segmento e embora agendou durante sua participação na Fitur, em Madri, cerca de 20 reuniões com operadores brasileiros buscando justamente estreitar
Sào/áz-f aoe
.issíscancf
O Monte Muline, como foi batizado, terá 105 quartos e apenas 15 suítes, todos equipados com TV a cabo, mini-bar, secador, telefone, cofre e Internet wi-fi e já se configura como o mais luxuosodo país. Fundada em março de 2005, a rede Maistra pertence ao Grupo Adris, ainda não trabalhe diretamente com nenhuma operadora no País.
Sol Melió
Potrocmio Espetía
a
5508 4201 (departamento de eventos), pressionar a opção eventos
/
«"rui»-:
esse relacionamento e, quem sabe. instituir parcerias ou representações.
travei ace
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HOTELARIA
O hotel - que foi inaugurado em meados de janeiro,
DETALHE DEUM DOS QUARTOS. ENTRE OS42 DISPONÍVEIS
em Vilia La Angostura - caracteriza-se pela privacidade e conforto que oferece aos hóspedes, em localização privilegiada
Sol Arrayán Resort & Spa abre suas portas ísde M de janeiro, a cidade de
lia La ^gostura (Meuquén),
arrayanes (árvore típica da região) que o circundam. O mobiliário e a
com poltrona e jacuzzi com vista para o lago. São muitas as áreas comuns, onde se pode realizar diversas atividades, sempre contemplando a paisagem
escocesa, sala de massagens e
hóspedes
banho finlandês.
Para aguçar ainda mais os sentidos,
corporativos necessários, como acesso gratuito à internet wi-fi, em
diversas áreas, serviços de telefonia, e um salão novo de convenções para 65 pessoas, que será lançado nos
jma nova alternativa de
decoração dos quartos seguem um
hospedagem: trata-se do Sol Arrayán Resort & Spa, situado sobre
conceito contemporâneo, com forte presença de cores naturais em suas
o lago Nahuel huapi e a apenas um quilômetro da área comercial, que
cortinas, e tapeçaria com textura nobre. E ainda, reforçando o caráter nativo da proposta, se incorporam detalhes em pedras e madeiras
convidam ao contato direto com a
entorno natural privilegiado.
Seus amplos espaços e a vista única
nativas.
paisagem natural do local.
O hotel conta com 42 quartos e suítes, todos com vista panorâmica
Os quartos estão equipados com calefação, telefone, cofre e TV a cabo
para o
e possuem room servlce. As suítes
O hóspede pode optar pelo relax to tal utilizando o spa, a piscina climatizada (tndoor e outdoor), hidromassagem, sauna, ducha
das paisagens de Villa La Angostura lhe conferem atmosfera especial
oferece privacidade, conforto e atenção personalizada em
um
espelho d'água e os
característicos
bosques
de
possuem ainda uma sala de estar
todos
os
serviços
patagônica. Terraços e um lobby
o resort proporciona a degustação de criativos pratos da cozinha re gional e uma seleção de bebidas
com lareira e área de leitura são
nacionais e internacionais, em seus
próximos meses.
algumas
bar e restaurante.
O Sol Arrayán Resort & Spa é um estabelecimento representado pela Nativa Collection Hoteles y Destinos,
das
propostas
que
empresa especializada em market
para a organização de reuniões
ing turístico, que conta com
corporativas. Para isso, o hotel
escritórios comerciais em Buenos
também coloca à disposição dos
Aires. Site: www.solarrayan.com.
Tudo pronto para a
EVENTOS
Festa Nacional da Vindíma Opopular encontro, que acada edição se consolida de forma inesquecível na agenda de eventos turísticos nacionais, terá 15 dias coloridos, cheios de atividades, shows e peças ttemente, no auditório da
A rainha e a
de Turismo da Nação Ar-
vice-rainha da Festa
>i apresentada oficialmente
da Vindíma 2007
a Festa Nacional da Vindima 2008, evento que ocorre de 24 de fevereiro a
9 de março na província de Mendoza, com o slogan "Nascida do rio e da ten-a".
Participaram do
lançamento o
secretário de Turismo de Mendoza, Luis
Bôhm, o diretor de Promoção Turística
Federico Vázquez de
da Província, Federico Vàzquez de Novoa, o secretário de Cultura, Sérgio
Novoa. LuísBõhm, Enrique Meyere Sérgio Scollo
Scollo, e o secretário de Turismo da
Nação, Enrique Meyer. Também estiveram presentes a rainha e a vice-
nacional. E o mesmo ocorre com a
rainha da edição 2007, além de
província, que cresceu nitidamente
funcionários, autoridades e diretores de
como destino, graças á participação
câmaras e entidades do setor.
contínua em feiras intemaclonais".
O primeiro palestrante foi Meyer, que
Ele
destacou ser "um orgulho estar
crescimento de Mendoza, por sua vez, é relevante para o desenvolvimento da região de Cuyo. E este ano terá a
apresentando
uma
festa
tão
importante, que é fruto do esforço de
destacou,
ainda,
que
"o
De Novoa, por sua parte, afirmou: "Estamos certos de que o evento será um sucesso. Todos poderão desfrutar,até o final de março, de inúmeras atividades nos 18 municípios da província. Haverá
atividades paratodosos gostose ninguém
que o vinho é vendido como cultura".
Finalmente, Bõhm ressaltou que "a festa é resultado do esforçodos setores públicoe privadoe dos 18 municípios, cada um dos quais com sua própria festa. O slogan que a nova
acontecerá no dia 8 de março, no teatro grego Frank Romero Day, na
cidade capital. Será dirigido por Alejandro Conte, com texto de Nora Meineri. üma vez mais, Mendoza espera os visitantes argentinos e
ficará de fora dos festejos".
administração decidiu utilizar é "mimar
estrangeiros - no ano passado foram
Já Scollo destacou que "se trata, na
o turista", assim que esperamos com
68 mi1- para viver belosdiasde alegria, bom vinho e paisagens naturais, a marca de uma festa que é um verdadeiro ícone do país.
todos os moradores de Mendoza. A cada
oportunidade de mostrar todos os seus
verdade, de celebrar o fruto do trabalho
os braços abertos e a melhor
ano, o encontro se posiciona com mais
atrativos e potencial durante a Reunião
das vinícolas,de homenagear o homem
força dentro do calendário turístico
predisposição".
de Ministros do Mercosul".
que trabalha a ten-a. Por isso dizemos
Vale dizer que o espetáculo principal
05 a 11 de fevereiro de 2008
JORNAL PANROTAS'
VIAGENS CORPORATIVAS FELIPE NIEMEYER I I
Rede Windsor(RJ) sedia primeira reunião do Favecc
Ética norteará trabalhos da entidade
este ano, garante presidente Mauro Schwartzmann
em 2008 ^i^fteWindsorfoi aanfitriã do primeiro
remuneração. Estão todos conscientes
^contr(S^o Fórum das Agências de
disso", afirma Schwartzmann.
Viagens ^pecializadas em Contas Comerciais (Favecc) em 2008, que
corporativas se pautaram na relação
Ainda segundo ele, as agências
aconteceu de 24 a 27 de janeiro, no Windsor Barra, no Riode Janeiro, e reuniu
comercial convencional com os
26 agências associadas. Essa primeira reunião serviu basicamente para o grupo
pelosserviçosprestados,"o que levouo segmento a registrar um faturamento
discutir ações e definir parâmetros para
pífio."
fornecedores em 2007, não cobrando
2008, já que ainda não há um balanço
"O Favecc vai buscar alinhar essa
em números do setor em 2007 - embora
conscientização do setor, inclusive fora das agências Favecc, e quem não se enquadrar nesta nova realidade estará
a aposta sejade crescimento moderado. Ma ocasião, o presidente da entidade, Mauro Schwartzmann, detalhou o acordo
provavelmente fora do mercado",
inédito efetivado com a Pluna e
acrescentou o dirigente.
aproveitoupara avaliaralgunspontosque merecem atenção das agências
GARGALOS NA HOTELARIA
corporativas este ano.
Os problemas no setor aéreo ainda
Em um balanço preliminar de 2007,
são uma realidade que o segmento
Schwartzmann disse que o ano foi duro,
corporativo terá que lidar em 2008.
pois o segmento "teve que aprender a valorizar o próprio serviço prestado", convivendoagora com um novo modelo de remuneração baseado na cobrança de uma taxa (fee) pelos serviços prestados.
Segundo o Favecc, os investimentos
"Não temos mais remuneração por parte
MAURO SCHWARTZMANN, PRESIDENTE DO FAVECC, ROSÂNGELA GONÇALVES, DIRETORA DE VENDAS DA REDE VI/INDSOR, EEDMAR BULL, VICE DO FAVECC EPRESIDENTE DA ABAV-SP ETlCA
em infra-estrutura e tecnologia nos
"A meta do Favecc junto ao Fohb é
aeroportos não são satisfatórios e a guerra tarifária no doméstico ainda
eliminar
perdas
Segundo Schwartzmann, a rede Íbis, do grupo Accor, já iniciou 2008 não
financeiras. O mercado já conta com
fazendo mais o faturamento e essa
reflete nos negócios. Mas para Mauro
soluções para
a questão do
deve ser uma tendência do mercado.
Schwartzmann, um dos principais
faturamento, como os cartões virtuais
"É importante que as redes hoteleiras
da entidade. Segundo o presidente da associação, as novas formas de
gargalos do segmento ainda é a falta
se conscientizem da importância
relacionamento comercial do mercado,
da maioria dos fornecedores e o que nos
e corpjorativos, para que não seja mais
resta não é suficiente para pagar os
de investimento do setor hoteleiro em
necessário fazer o faturamento. Não
desse tipo de investimento e as redes
mínimos custos", disse o dirigente. "A
é possível que a hotelaria ainda não
que não se adaptarem a esta nova
fichacaiu para o Favecc e devemos seguir
tecnologia no gerenciamento de processos relacionados
norteadas principalmente pelo avanço da tecnologia, trarão como conseqüência
realidade estarão fora das prateleiras
positiva a necessidade de atitudes mais
os padrões americano e europeu de
faturamento.
esteja implementando essas novas tecnologias", avalia.
I Luís Paschoal. presidente da DPaschoal, que tez a palestra sobre ética, Mauro Schwartzmann. Renata Luck, daLuck Viagens, e Rubem Schwartzmann, daCosta Brava
processos
e
das agências", disse.
üma das definições do Favecc para 2008 é que a ética vai pautar as ações
continua na página 15
Augusto Moraes, da Oiass lour,
Ronaldo Waltrick. da Maiorca Turismo. Marcos Balsamão. da Alatur. e Francisco Lemeda Silva,da Jet Stream
1 Rafael Leite e sua equipena Recepção do Windsor Barra, Nina Freitas, Rafael Batista a Renata Machadc
Edmar Buli. da Copastur Adalci dos Santos, da Rio Travei, e o casa! Luís e Solange Vabo, daSoiid
è
Carmem Ponte e Tatiana nenato, oa
redeWindsor. e Daiana Moreira, do Favecc, naCidade do Samba
4 José Marques, da Amex Business Travei. Antonio LuisCubas,da Maringá, e MarisaScorotecci,da
DavidCohen, da Belvitur.com a esposa Ana
]•[
05 a 11 de fevereiro de 2008
JORNAL PANROTAS
continuação da página 14
O CASAL LUIS STRAUSS E TERESA ROMEIRO, DAPROMOTIONAL
Paulo Marcos Ribeiro,diretor de Marketingda rede Windsor,
Mauro Schwartzmann celebra o acordo do
e Marcelo Martins, da operadora de receptivo Triple M. na Cidade do Samba
Favecccom a Pluna,representada pelo gerente Gonzalo Mazzaterro
A entidade já recebeu o primeiro cheque éticas por parte das agências e dos
mercado que são dadas por setoreschave, para que des possam se antecipar
beneficiados. Com isso, pela primeira vez
da Pluna. O acordo foi fechado em
os meses de novembro e dezembro, e
Para demonstrar a importância dessa postura dentro da associação, o Favecc
e criar uma rede de sustentação para
uma associação passa a ser beneficiada nas ações de incentivo de uma
ações de contra-ataque.
companhia aérea.
renovado até junho deste ano. Ainda
convidou o presidente da D Paschoal, Luís Paschoal, para realizar uma palestra que
Outro ponto destacado pelo palestrante
Funciona da seguinte forma: quando as
de acordo com Schwartzmann, a
foi a questão da "ganância pela tecnologia", que pode vir a ajudar as agências corporativas. "O excesso de automação abre um novo mercado para as agências, que devem estar conscientes dos riscos e oportunidades das mudanças para agir da melhor forma
agências Favecc atingirem o objetivo de
Pluna teve um crescimento de 20%
vendas estabelecido pela Pluna para
dentro das agências Favecc deste que
fornecedores.
abordou exatamente este tema: a "ética
como mote para o sucesso empresarial". Segundo Paschoal, a ética no setor deve partir principalmente da força dos gmpos
representativos, como o Favecc. "É o grupo que deve dizer o que é ética e estabelecer padrões que valorizem o trabalho na hora da negociação", disse. Schwartzmann complementou dizendo
determinado período, além das agências
o acordo foi firmado. Já a Pluna diz
receberem Incentivos de vendas, a
que o segmento corporativo foi o que mais cresceu no período.
entidade ganha um cheque-incentivo
MIMAETONI GARCIA, DATAM
para investimento em ações de interes
e com mais eficiência", finalizou
se do grupo. O cliente corporativo atendido por uma agência Favecc, por
Paschoal.
sua vez, terá vantagens cano acesso a
que, nesse sentido, "o setor deve
ACORDO COM A PLUNA
diferenciado.
exatamente criar padrões para a
o encontro do Favecc serviu também
Segundo o presidente do Favecc, Mauro
tarifas especiais e atendimento
cobrança do serviço, para que não haja
para a entidade renovar com a Pluna um
Schwartzmann, é um acordo onde todos
concorrência desleal".
acordo Inédito no mercado, pelo qual,
De acordo com Paschoal, os agentes
além das agências de viagens receberem incentivos pelas vendas realizadas, a
ganham. "O dinheiro repassado para o Favecc será aplicado na realização de
devem sempre trabalhar com inteligência a partir das informações de
outubro, com metas estabelecidas para
entidade e o cliente final também são
cursos, intercâmbio e Incentivo para as agências na área de tecnologia", disse.
POSADAS-
Para reservar as
melhores opções Andrade, da
de hotéis na América do Sul:
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presidente da
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OLIVEIRA, DIRETOREXECUTIVO DO FAVECC
0800 55 72 75
Operacionaldo Windsor Barra. e Rafae Le te.
gerente de
PAULO MACHADO, DA SAYTUR, DE VITÓRIA, E VALMOR DUARTE, DO GRUPO METAS, DO PARANÁ
ESTILO WINDSOR DE RECEBER A visita dos membros do Favecc ao
reforçar ao Favecc que pretende
pode ser ainda no final deste ano.
Windsor Barra serviu para mostrar o
construir um novo hotel na Barra da
Nesse momento a Rede \\%idsor está
produto, um dos melhores da cidade,
Tijuca. O novo empreendimento
Investindo na ampliação do Flórida
a quem ainda não conhecia, mas também para reforçar o conceito Vendas e Marketing preparou um final
deverá ser de categoria quatro estrelas Qom cerca de 200 apartamentos. O fixx)será o mercado corporativo e dará apoio à demanda de hospedagem por
de semana cheio de mimos para os agentes, com direito a passeios à
A rede já possui um terreno na região,
Hotel, no Ramengo, rx)Riode Janeiro, que até o final de 2008 terá um complexo de três prédios e chegará a^ um total de 400 apartamentos. A rede. também se prepara para inaugurar oí, Windsor Serrador, no centro do Rio. j
Windsor de bem receber. A equipe de
conta dos eventos do Windsor Ban-a.
localizado no final da Avenida
Encantados com o tratamento e osp
Semambetiba, na oria. Ainda não há
serviços darede Windsor, que tem em|i
nos apartamentos.
uma data específica para o inicio das obras, mas segundo Tatiana Renato,
executivos, os agentes prometi
A rede Windsor aproveitou para
do departamento comercia) da rede,
voltar para conferir as novidades.
Cidade do Samba, que erK±ieu os olhos dos visitantes, e ao teatro, jantares temáticos, spa, detalhes e surpresas
seus hotéis a mais alta tecrK)logía |
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Hotéis Caesar Park em
Buenos Aires, Guarulhos. Sào Paulo e Rio de Janeiro.
Hotéis Caesar Business em
Belo Horizonte, Guarulhos,
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em Santiago do Chile.
Eem fevereiro, conheça o
César Business, HOTELS
hotel boütique Caesar Park Silver Buenos Aires Obelisco.
05 a 11 de fevereiro de 2008 JORNAL PANROTAS
Após oito meses de obras, a unidade
HOTELARIA
está de acordo com o novo conceito mundial da marca, o Novation
Accor reinaugura
Novotel Morumbi (SP)
AGERENTE GERAL. NICOLE BUMAGNY, COM A COORDENADORA DE EVENTOS, MARIANNA CARVALHO, OGERENTE
DE VENDAS. VICTOR PAULO GEERSTSHUlS, EAASSISTENTE DA GERÊNCIA, DANIELLE CARAS
conectado com a modernidade, de
NOVATION
com 14 salas distribuídas em dois
bebidas há dois restaurantes - ambos
acordo com os standards mundiais da
Sobre o conceito Novation. Nicole diz
pisos, pé-direito superior a três metros
marca, chamado Novation, com
que o Novotel Morumbi é o primeiro
e um total de 800 m^ - antes, havia
algumas adaptações ao gosto do públicobrasileiro", enfatiza Nicole. O
da bandeira na cidade de São Paulo a estar de acordo com esse novo padrão.
três salas. "Todas têm luz natural
investimento foi de R$ 22 milhões.
"Esse conceito traz várias inovações
comandados pelo chef César, sendo um exclusivo para eventos privativos- e um bar. com telão para projeção de jogos e shows, para até 50 pessoas. O fitness center é exclusivo para os hóspedes. Há
indispensáveis para quem viaja a
total de dois anos, finalizada em
O período de soft-opening terminou na semana passada (dia 31), e a festa de reinauguraçào será em abril,
negócios, tanto na hora do trabalho quanto na do descanso", enfatizaela.
possívelver a construção do mais novo cartão-postal da cidade; a ponte sobre
dezembro - e faz uma visita não
adianta a executiva, que está
o rio Pinheiros, na altura da avenida
animada com o retomo dos clientes
Jomalista Roberto Marinho.
famílias com filhos sobretudo nos finais
reconhece as instalações. "Do antigo hotel,
tudo é
antigos e dos novos. "Nos primeiros 12 meses, a expectativa é de
absolutamente novo", diz a gerente
registrarmos uma taxa média de
geral Nicole Bumagny. A unidade é vista com multo carinho
ocupação de 50%, mas creio que vamos superar, pois o cliente vai
Exemplos: o executivo pode conectar seu computador ao televisor LCD no quarto e todo o prédio, incluindo os apartamentos, tem acesso ã intemet banda larga sem fio. Em relação á segurança, há 106 câmeras e a pessoa
Ainda que seja uma marca voltada para o corporativo,a Novoteltambém recebe
pela Accor Hospitality, pois pertence
constatar as mudanças e o alto
à rede francesa e foi a primeira a ser aberta no País, em 1977. "Agora, o
padrão de nosso serviço", prevê ela, que trabalha há 17 anos na Accor
o Novotel São Paulo
Quem
la zona sul da capital incontra
um
hotel
totalmente de acordo com as
necessidades do público principal da bandeira - o corporativo. Agora, quem conhecia a unidade antes do fechamento e da reforma - em um
só
fundações,
permaneceram
de
resto,
as
cliente vê um Novotel flexível e
Hospitality.
só utiliza o elevador que dá acesso aos
apartamentos se inserir seu cartão. Dois espaços foram criados nessa
também", afirma a gerente geral. O outro espaço é um charmoso deque com móveis contemporâneos. De lá é
de semana. Nesse sentido, o Novotel
CONFORTO Os 190 apartamentos têm edredon antialérgico, mesa de trabalho com rodinhas, piso de carpete de madeira, armários sem porta de fundo forrado, máximo a luz natural, com lâmpadas de
destacados, üm é a ala de eventos,
baixo consumo. Na área de alimentos e
e
merecem
Morumbi oferece piscina com um espaço
reservado às crianças e até uma Casa do Tarzã. O hotel fica na rua Ministro Nelson
Hungria, 450, no MurumbI, tel. (11) 3787-3400. Site: www.novotel.com.br.
iluminação feita para aproveitar ao
ser
reconstrução
ainda uma churrasqueira e uma extensa
área verde preservada.
EXPEDIENTE PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
DIRETORADE MARKETING Heloísa Prass
DIRETORADMINISTRATIVO
Ricardo Jun Iti Tsugawa
^ANROTAS REDAÇÃO -
Edltor-chels:
-
Artur Uiiz Andrade
(artLir@panrotas.com.br) Edíloras-fliecutivas:
fiaria Izabei Reigada
:
{izaiJel@panrotas.com.br) Fatíma Gatoeiro
(fatima@panrota3.com.lw) Reportagens: Ciaudio Scltapochnik,
MaiJoriSctiroedere Felipe Niemeyer<RJ) _ Fotógrator Emerson de Souza e Mariuce Baibino
EsUfllária:Aline ünd Z
Colaboradores:
-
Neríesle-Antonio Roberto Rocha
~ ~
(arrocha0samnet.com.br) Paraná- Dayse Regina Ferreira
(dayseferreira®uol.com.br) MARKETING Gerente; Maríanna C. Alcorta
(malcorta@parvotas.com.br) Atststantu; SamanU Caiefl e Eríca Venturim
PRODUÇÃO -
PAN NOTAS PROFESSOR
0 ex-presidente da Embratur e atual diretor da Reed Exhibitions Alcântara Machado, Eduardo Sanovlcz, prestou concurso
público, foi aprovado e ó o mais novo integrante do corpo docente da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de
; São Paulo (USP Leste). Oconcurso público foi encerrado no dia 23 ' na Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de
São Paulo (USP Leste). Ocargo era para o curso de Lazer e Turismo, na área de Planejamento, Promoção e Desenvolvimento de Destinos de ; Lazer e Turismo - edital EACH/ATAc 177/2007, publicado no Diário Oficial do Estado, de 06/10/2007.
BANCA
;Aseleção, com três etapas, foi realizada nas dependências da : EACH-USP e teve trêscandidatos. Abanca era formada pelos professores
-
Gerente de Produção: Newton dos
FORMAÇAO
ProíBto Gráneo; Graph-ln Comunicações COMERCIAL
desenvolvimento técnico e comportamental das equipes dos 11 hotéis da rede, realiza este ano três novos cursos voltados
Gerente de Vendas; Luís Carlos Borges
(lborges@panrotas.com.br) -
para recepcionistas, mensageiros e arrumadeiras.
participação de instrutores da própria empresa e também
EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio JorgeFOho üorge@panrotas.com.lM-)
consultores externos, começam em março. "Avaliamos a escola como de extrema importância para a Rede Bourbon", afirma
FALECONOSCO
a Gerente de Recursos Humanos, Maria Cristina de
Carvalho e Silva. Até o final do ano,270 profissionais terão
Ezeultrvot:
Andréa Magahàea (andrea@panrotas.comi)r) CamilaWinter{camila@panrotas.com.br) . MarcosArruda(marcos@panrotas.com.br) RicardoSidaras (rsldaras@panrotas.com.br)
Asaulas, realizadas no Bourbon Curitiba Convention Hotel com a
-
Matriz;
Avenida Jabaquara,1761-Saúde-São Paulo
— Cep; 04045-901-Tel: (11)6764-4800 (TroncoChave). Fax:(l 1)2276-1602
passado pelos novos cursos. O corpo docente é formado por profissionais da empresa. Senac e Consultoria deTreinamento
—-
e Desenvolvimento Results.
—
Rio de Janeiro:
DarieneMello (darlene@panrotas.com.br) Rua General Garzon, 22 - Sala 411JardimBotânico-Cep:22470-010
Teis.: (21)3114-0579/3114-0794
INSCRIÇÕES
itambém pela USP, passa a integrar a equipe de professores da EACH-USP, icomposta também por Luiz Gonzaga Godol Trigo, Ricardo Uvinlia, Luiz
realizado nos dias 11 e 12 de abril, no Estação Embratel Convention Center, em Curitiba. As inscrições podem ser realizadas on-line, no site www.abav-pr.com.br, e são gratuitas para os membros
' outros.
Dtagramação:Juarez Estevan e Maria da Penha Campregher Tratamento de imagens: Wagner Feüp Pré-ImpressSo:Eduardo A. Oliveira
A Escola Bourbon de Hotelaria, projeto que atua no
A Abav-PR, liderada por Antonio Azevedo, já recebe inscrições
Octavio Lima Camargo, Marlana Aldrigui e Guilherme Lohmann, entre
(aifceepanrotas.com.br)
— Santos (newton@panrcitas.com.lM-)
jdoutores Beatriz H. Gelas Lage, Luiz Gonzaga Godoi Trigo, Cláudio 1Felisoni de Ângelo, Francisco Antonio Rocco l-ahr e Myriam Krasilchik.
jDessa forma, Eduardo Sanovicz, que já tinha os títulos de mestre edoutor
Coontenação:Alice 1.Rezende
para o 14° Salão Paranaense deTurismo. Oevento será
da associação
—
(comercial) e (21)3325-9703 (redação)
:
Fax:(21)3114-0244 Impressona Us Gráficae EditoraLtda. (Guarulhos/SP)
r
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Chete deAsíifltturar Ataiderez Wallner (valderez@panrotas.com.br) O Jornal PANROTAS é vendidosoméite por
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