A Câmara dos Deputados oficializou a criação da Frente Parlamentar em Defesa do Transporte Aéreo Regional, presidida pelo deputado Vitaldo Rego Filho (PMDB-PB) e somando 206 deputados. O objetivo do novo grupo é acompanhar nas comissões temáticas da casa todos os projetos que estão em tramitação que sejam de interesse da aviação regional. "Foi muito fácil formar afrente porque 60%dos deputados têm problemas de deslocamentos para chegar a Brasilia. Somos escravos desse sistema verticalizado da malha aérea. Vamos condensar e dar celeridade aos projetos", afirmou Rego Filho.Vale a ressalva: embora a denominação "aviação regional" ainda seja muito utilizada, o scretário de Aviação CivildoMinistérioda Defesa, Jorge Godinho, lembrou que,na prática, ela não existe. "Mãodá para enxergar esse sistema complexo apenas como regiões. Hojeeleè integrado", afirmou.
Zubaran encerra seu
ciclo em Sauípe (BA)
Que Alexandre Zubaran passou por momentos tensose inten sosà frente da Sauípe S.A., disso ninguém duvida. Também conseguiu bons resultados, mesmo àcustade batalhas jurí dicas contra as marcas quelá operavam —o complexo ctiegou à conclusão que o melhor modelo era o de administração própria. Tanto que até mesmo o case de sucesso Breezes já recebeu avisode Sauípe, que,depoisdo fim docontrato,em 2010, teráde sair. Resta saberseserá um acordo amigável. Mas isso jánãocabemaisaAlexandreZubaranesima Edu ardoGiestas, novo presidente da Sauípe S.A. Zubaran aesta altura estáde férias na Europa, com a filha, prometendo voltar atempoparao Conotel 2009,emagosto,no Rio. Foram sete anosde dedicação à Costa do Sauípe, masagoraele promete maistempoparaa família. Pelo menosatésetembro,quando quervoltarapensaremtrabalho.
Azul e Webjet
mordem quinhão de Gol e Tam
Segundo os dados da Anac sobre a participação de mercado das empresas aéreas nacionais nos seis primeiros meses do ano, Tam e Gol mantém a liderança com folga, mas perderam terreno com a entrada eo crescimento de empresas novatas, como a Azulea Webjet, que iniciou nova gestão no ano passado. A Webjet, inclusive, foia única empresa brasileira que ganhou participação de mercado entre os meses de janeiro a junho no segmento doméstico, comparado com o mesmo periodo de 2008. Segundo o levantamento, a Webjet, que tinha apenas 1,65% do mercado, agora tem 4%.AGol teve queda na participação de 44,11% para 40,66%, enquanto a Tam recuou de 49,15% no primeiro semestre de 2008 para
47,90%.
A OceanAIr também registrou queda, passando de 3,21% para 2,74%. AAzul, que não operava no primeiro semestre de 2008, tem share de 2,81%.
A Anac também divulgou os dados de junho. Segundo o levantamento, a Tam ea Gol quase empataram em market share no doméstico. A Tam ainda segue com a maior participação (44,77%), seguida pela Gol/Varig (42,19%). A Webjet, que colocou novas aeronaves em operação no último mês, aumentou um pouco o market share em relação ao mês de maio, passando de 3,99% para 4,23%, e se aproximando novamente da Azul (4,31% de participação), para quem perdeu a terceira posição no ranking nacional no mês passado.
Pingue-pongue
do amadurecimento éo entendi mento de que para se ter sucesso é necessário explorar todos os eixos donegócioenãoserestringirà hotelaria. Não é só vender cama.
SÜRFACE Investir em resort continua sendo uma opera ção de longo prazo e com baixa rentabilidade?
Alexandre Zubaran
SÜRFACE—Há espaço para um outro complexo como Sauípe no Brasil?
ALEXANDRE ZÜBARAN
Não apenas tem espaço paraoutros complexos, como há diversos projetos em estudo e em andamen to.A chegada dos investimentos internacionais é um resultado do amadurecimento dosetor,que antes era proveniente exclusivamente de capital nacional. Outro sinal
Abav-RJ PIus
ZCIBARAN Os resorts ne cessitam de uma megainfraestrutura para satisfazer todas as necessidades dos hóspedes. Esse investimento pesado só poderá ser resgatado em curto espaço de tempo, se forem aproveitadas to das as oportunidades de negócios, como gastronomia, lazer, serviços, comércio, setor imobiliário, entre outros. A margem de lucro do segmento hoteleiro é muito baixa. Não podemos colocar todos os ovos em uma cesta só.
A Abav-RJ está comemorando. Chegou a 606 associados, frutode uma campanha liderada pelopresidenteLuiz Strauss, da agência Promotional, filiada também ao Favecc. Segundo ele, maisda metade das agências cadastradas pelo MTur (1,2mil) são filiadas à Abav-RJ,uma proporção bemmaiorque, F>or exemplo, adaAbav-SP.Aindade acordo com Strauss, emSãoPaulo, segundo o Cadastur,há3,5mil agências, eaAbav-SPtem apenas 596 associados, menos até queoRiode Janeiro, algoque não deve acontecer desde os primórdios daAbav, quando oRioerao maior mercado. Com essa turbinada no quadro de associados, a Abav-RJ chega aum recorde de19 conselheiros aptos a votar na eleição de novembro para a diretoria da Abav Nacional. Strauss, ementrevistaaFelipeNiemeyernoRio,dissequesóesteanoa entidadeconseguiu66novos associados. "Eaindahámaisparaconquistar", afirmou, elogiando também sua diretoria.
Ponto a ponto
•Égrandeaexpectativaemrelaçãoaos220 funcionários da BTI, que vendeu a concessão que tinha com a HRG Brasil para a Alatur. Alguns, inclusive, ligaram para a redação daPANROTAS, primeira a noticiar a venda, preocupados.
•AAnac oficializou aconcessãoparaqueaEl Al operevoosentre Israel eo Brasil. A companhia já vinha operando em sistema de fretamento e agora jáé considerada uma operação regular.Ovooé operado três vezes por semana, mas a intenção é aumentar.
• Aldo LeoneFilho,daAgaxtur, está lutando para manter Bariloche como um dos principais produtos da operadora. "Não vou desistir do destino", disse. As vendas caíram pela metade e vem aí uma promoção para agosto. Enquanto isso, os grupos para a Disney compensam essa queda. A Agaxtur é uma das operadoras oficiais no Brasilde Wait Disney World. Oque Aidinho não conseguiu, porém,foi reanimar ofluxode passageiros para Buenos Aires.A ponte SP-B(JE está parada. Bem paradinha.
•AoperadoraIntercontinental,doEspíritoSanto,preparasua chegada a São Paulo.Abre escritório no centro da capital paulista em agosto. Edson Ruy, diretor da empresa, está cuidando de tudo pessoalmente. ^ Colaboraram Felipe Niemeyer e Marjori Schroeder
Carlos Vazquez, da Esferatur (SP), e Leonor Bernhoeft, da LNT. em Dubai,tal qual RajeMaya
Luiz Strauss
A nobreza do reconhecimento
Uma reportagem nesta edição do Jornal PANROTAS nos deu
e dá enorme satisfação. Ba traça um pequeno perfil decadaumdosoito roteiros ouprojetospremiadospelo Mi nistériodoTurismonaprimeira edição do Troféu Roteiros do Brasil. Os oito es colhidos pelojúriconvocadopelo MTur dãoexemplodecriatividade, empreendedorismo, vontade (política e/ou em presarial), otimismo, féedequequando sequerequandoseapostanahonesti dade,nosplanospara beneficiar otodo enamobilização,todoprojeto,ousado ou não, tende ao sucesso. üm prêmio como esse provaamatu ridade do turismo brasileiro e de quem o comanda. O Ministério do Turismo poderia fazer açõesquedestacassem explicitamente (emvalores,eminaugu rações,em sorrisos para fotos) todosos seusprogramas,muitosdelesdesuces so.Masao destacar esses oito ganhado res e contar a história das pessoas que estavam e estão portrásdosprojetos vencedores, oMTur consegue, alémde materializar muitos de seus programas (especificamente ode Regionalização), enaltecerquemestánaoutrapontada cadeia, fazendoa sua parte, emuito bem. Ao conhecermos essas histórias vemos sim o fomento doMTur, sua linha condutora,mas também amãodoSebrae,osindivíduosquese sobressaem, as comunidades queignoramofatode às vezes serem ignoradas por governos
EXPEDIENTE
PREsnonE José Guillermo Condomi Alcorta
OIRETOI»DEMARXfTING Heloísa Prass DinFTORADMINISTRATIVO Ricardo Jun Itl Tsugawa
locais eo bom uso do dinheiro,sejaelepú blicoou privado, seja ele muito ou pouco. Conhecendo cada projetoconseguimosentenderacara defelicidade,porexemplo,deTânia
Brizolla, diretorado MTur, nodiada premiação, durante oSalãodoTu rismo.A presença daministraMarta Suplicynacerimônianoslembraque continuidadeéalgoaserperseguidoe daquipara frente, qualquerquesejao próximo presidente da República, seu ministro do Turismo não acabará com tudoe começará dozero,poiszero nuncaexistiueagoramenosainda.O programade regionalização estána
alegriados ganhadores, nos empregos gerados,napreservaçãodomeioam bienteconquistadaedisseminada,nas novasperspectivasdascomunidades enanova atuação dossecretáriosde Turismo(Erica Daimond, deMinasGe rais,erasó orgullho esatisfação,poiso Estadotemquatrodosoitopremiados -Rioe São Paulo estão devendo para o próximoano).
Pormaisqueoministro Luiz Barretto sejaobjetivoediretoemseusdiscursos, vai ficar mais fácil, olhando esses oito exemplos, ligarateoria á práticadaqui prafrente.
Com essa reportagem fechamos ater ceiraediçãodo Jornal PANROTAS com coberturaespecialdoSalãodoTurismo
- Roteiros doBrasil 2009. A primeira, a 667,trouxe destaques dasmacrorregiõeseapalavradasautoridades.Depois, na 668, foiavezdoNúcleodo Conheci mento, com um resumo dos principais detotes, além de diversas fotos mostran doa diversidade do evento, e aqui, por fim, esse momento de reconhecimento conjuntodoMTuraseusparceiros.
Tomaraqueoutrosprêmiosdereco nhecimento nesse nível apareçam no turismo.Porenquanto,nãotemosalgo assimnainiciativaprivada-premiasemaisporinteressescomerciaisque qualqueroutracoisa.Consistêncianão é para qualquer um.
Paracomeçar,quetalcriarumprêmio dentrode cada empresa deturismo?
Mem precisa divulgar parafora,ape nas escolha nofinaldoano, quem fez adiferença,quemajudouamelhorar osresultadose processos dentrodesua empresa. Como tempo, teremos uma coleçãodemelhorespráticaseaísim oladoprivadodoturismoestarápronto para um prêmio como este. Por todo oPaís, outros exemplos espe ram ser reconhecidos, mas, mesmo sem prêmios, aoveremqueaboagestãode destinos dá resultados que beneficiam muitosenão apenas umououtro,conti nuarão fazendoasuaparte.Deolhonão no prêmio emsiounaCopade2014, mas no bem estar de quem os visitae, maisquetudo,nodequemvivenodes tino, cuida delee bem recebe oturista.
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Alatur marca território
Grupo corporativo de Ricardo Ferreira, Francisco Carpinelii eMarcosBalsamãoé novo controladorda HRG Brasil, cujo contrato pertencia à BTI
Adrian Woodward (HRG), Nelson Spielmann (BTI) e Ricardo Ferreira (Alatur/HRG Brasil) e Peter 0. Marcos Balsamão (HRG) ® Depoi&T-de 44 anos no mercado corporativo, aBTI, antiga American Llooyd, um dos ícones do segmento no Brasil, passou o bastão para uma jovem empresa, a Alatur, de Ricardo Ferreira, Mar cos Balsamão e Francisco Carpi-
nelli. Este último foio fundador da Alatur,em 1981, mas a empresa só ganhou o ritmo acelerado de crescimento há cerca de 12 anos, com a entrada dos dois sócios. De lá para cá, o crescimento foi ver tiginoso, "e planejado", segundo
Ferreira, e culmina com a com pra do contrato de concessão das contas correntes da HRG Brasil, antes nas mãos da BTI. Adrian Woodward, diretor de For necedores e Alianças da HRG, na Inglaterra, e Peter O.Vargas,vice-
presidente daHRG para a América Latina, estiveram em São Paulo na semana passada, para a assinatu ra do contrato com a Alatur. Ainda de acordo com Ricardo Ferreira, com esse passo ousado, a Alatur torna-se a número dois do País no
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mercado de viagens corporativas, atrás apenas da CWT. "A médio prazo poucos players vão sobre viver ea Alatur será um deles no segmento de travei management companies. Escala é um dos dife renciais dessa indústria".
44 ANOS DEPOIS
"E uma honra passar o bastão para uma empresa como a Alaur", disse Nelson Spielmann, da BTI, que também deixa a TMC Brasil, que presidia, já que a marca BTI continua, mas apenas como agên ciade viagens delazer,compou cos funcionários.
Spielmann disse ao Jornal PAN ROTAS que a decisão de vender essa concessão com a HRG devese à tendência do mercado atual, quando empresas maiores têm mais chances no mercado. "A cri se mundial afeta as viagens, não há dúvidas, e houve um desestímulo de nossa parte. Nos retira mos de forma positiva", afirmou ele, que nada mais tem a ver com a HRG Brasil.
SOCIEDADE
Hoje a Alatur é 100% dos três empresários (Ferreira, Balsamão e Carpinelii), que já adquiraram duas empresas anteriormente, Weego e BSP, esta última no mês passado. Mas a HRG mun dial quer ter uma participação minoritária na nova Alatur, o que será estudado nos próximos 12 meses.
O Grupo Alatur hoje conta com 515 funcionários. A BTI/HRG tem cerca de 220. Todos pode rão ser aproveitados, pois Fer reira disse que em sua avaliação são melhores que a média do mercado. Como são duas em presas separadas (BTIe Alatur) eles têm de se desligar de uma e serem recontratados pela Alatur. Ferreira acredita que todos serão aproveitados ea permanência seguirá os critérios de qualquer empresa: eficiência, relação com clientes, produtividade etc. A Alatur/HRG Brasil funcionará no centro da cidade. Já está sen do reformando o 35® andar do Edifício Itália, onde funcionava a Rextur (que se mudou para o 14®). A mudança deve levar três meses.
O Grupo Alatur passa a ser multimarcas ea marca HRG Brasil ficará com contas globalizadas, que demandam mais tecnologia e mais estrutura. A marca Alatur fica com o míddle market. Qualquer passivo que aHRG Brasil/BTI tenha no mercado fica com a BTI. Não foram revelados os va lores pagos pela Alatur àBTI pela compra dessa concessão.
TECNOLOGIA
FÁTIMA GATOEIROE GABRIEL RIlIRÃn Fl
E-commerce e hotelaria
Especialistas no segmento levam dicas e tendências para o 12 Seminário de Comércio e Marketing Eletrônico para a Hotelaria Brasileira
;u nasemanapassada,noCaesar Park Faria Lima, na capital paulista, comapoiodo rórum ^peradores Hoteleiros do Brasil (Fohb) e da PANROTAS, o Seminário de Comércio Marketi^ Eletrônico para a Hotelaria Brasileira, reunindo representantes das mais conceituadas agências de viagens e empresas de venda on-line do mundo, como Expedia.com, Hotels.com, TraveIocity.com, Hoteldo e Hoteibeds. Todos fizeram apresentações recheadas de estatísticas, ten dências e planos parao Brasil ea América do Sul. A abertura foi feita pelo gerente de E-comerce do Grupo Posadas para a América do Sul, Marco Jorge, idealizador e organizador do evento, que falou sobresuaexperiência profissional esuaposturanarede hoteleira. "Minha missão foi fomen taro B2B eo B2C", disse. O diretor do Fohb, André Pousada, em nome da entidade, disse que seusassociadosjárepresentam 70% do PIB hoteleiro nacional. "Temos 27projetosemandamento na área de comércio eletrônico", revelou.
Após a explanação das agências, que abriram a programação do seminário, apartedatarde foi reservada à participação de duas importantes agências de marketing on-line - PMweb e Qoogie - que deram uma verdadeira aula sobre como tirar o melhor proveito da mídia digital, com exem plos calcados na hotelaria, segmento que predominava na procedência do público. O seminário contou, ainda, coma participação da diretora de E-commerce da norte-americana Traveickick, JudithScheepens,queapresentouumavisãomaisglobaldocenárioon-line. De acordo com Marco Jorge, o Trip Advisor eo Kayak, dois dos principais portais de viagens do mundo (o primeiro baseado na opinião dos consumidores eo segundo no comparativo de preços de diversos portais) estarão no próximo seminário, que acontecerá em março de 2010. "A idéia é fazer um evento deste tipo acada nove meses". Pelo quese viu, aprovadíssimo.
TRAVE LOCITY
De olho no Brasil
OBrasilestánosplanosdaTraveloclty,umdos maiores sitesde vendas de viagens on-line, pertencente à Sabre Holdings.A informação foidivulgadapelagerentede Marketing paraa AméricadoSuldaTravelocity,KatieWiddowson{foto).A executiva apresentou tendências e estatísticas do universo on-line no mundo e no Brasil. Em 2008, o País teve 50 milhões de usuáriosna internet eeles ficam maistempo conectados do que os americanos", disse, re velando que o brasileiro permanece, em média, 23 horas conectado por mês. Além disso, Katie ressaltou que existem 12 mi lhões de e-consumers no Brasil. "E 32% deles possuem ensino superior. A maioria tem entre 35e49anos.OBrasilcontacomumpotencial incrível para seinvestirem consumo pelainter net e, com certeza, ele está no nosso plano de expansão", reafirmou.
Aexecutiva também pontuou alguns dados do mercado norte-americano. As compras on-line representam, atualmente, 40% do to
talnos Estados Unidos.Emprimeirolugar norankingde viagens aparecem compras de passagens aéreas, seguidas de hotéis e um pacote de ambos.
BANCO DE DADOS
Em 2008, o Brasil teve 50 milhões de usuários na internet
•Emmédia,eles passam 23 horas por dia conectados em suas casas
•O Brasil tem 12 milhões de e-consumers
• 32% desse público possui ensino superior
•A maioria tem idade entre 35 e 49 anos
• Atualmente, 40% do total de vendas nos Estados Unidos acontecem via internet
Fonte: Traoeloclty
OCEOdo Hoteldo, Alejandro Cailigaris (foto),mostrouaosparticipantesdose minário como otimizar as vendas on-li ne, por meio do seu canal. "Nós temos 3,5 mil hotéis cadastrados, mas eles precisamsaberserdiferentesparaque suas vendas se destaquem. Apostar no revenue managment e novas tecnolo gias, como blogs, SMS, Twitter, pode agregar valor para seu produto", disse, ressaltando que,na Europa, 70%dos hotéispossuemumrevenuemanager. DeacordocomCailigaris,aopiniãodo consumidor é importante para aumen taradiáriamédia."Épossívelcolocar no nosso site opinião dos clientes junto com as classificações de estrelas. É preciso cadastrar, também, informações precisas como: temos um quartocomPlaystationparacriançasou wí-fi para executivos", acrescentou. Para aumentar seu ren dimentodentroda Hoteldo. segundo Alejandro, basta que o cliente se mantenha informado sobre como estão as ocupações dos concorrentes. "Se todos oshotéisdaregião estão lotados eo seu não está. por que manter a mesma tarifa? Nesta situação é possivel aumentar a diária do seu ho tel",completou.Atémesmoestratégiasdeinserir umsímboloantesdonomedohotelpodefacilitar
HOTELBEDS
O gerente regional para a América LatinaeCaribedaHoteibeds,Jorge Córtez(foto),mostroua evolução e expansão da empresa no mercado brasileiro,jáqueaelaatua apenas há quatro anos noPaís. "São 3,3 mil operadores nos contatando pordia. O volume de vendas no Brasil cres ceu três vezes", disse. Para Córtez o grande diferencial da marca éa con firmaçãodereservaon-line,jáque estafacilidadedámais confiança ao comprador.
abuscanosistema,jáqueelelançaparaoclien te ofertas em ordem alfabética.
I IBANCO DE DADOS
• Hoteldo possui 3,5 mil hotéis cadastrados •NaEuropa,70%doshotéis possuem um revenue manager
• Segundo Cailigaris,28%das pessoas que pesquisam, compram via internet •Na Argentina, 40% dos hotéis de vanguarda fazem comercialização on-line
Cases de sucesso
Alémdisso,oexecutivopontuouquaissãoos maiores mercados do mundo em relação àre cepção de turistas (via venda pormeiodoHo teibeds).Emprimeirolugarnorankingaparece oMéxicocom500mil passageiros porano.Na seqüência está a República Dominicana com 450mile,naterceiraposiçãodoranking,apa rece Costa Rica com distantes 40 mil. "Uma ten dência dentro da Hoteibeds éo conceito de last minute. Portanto, fiquem atentos e saibam tra balhar com este tipode ferramenta", concluiu. Ao término da apresentação, foram sorteadas viagens para Punta Cana, Cancun e Panamá, pelo gerente Alexandre Vanzella.
BANCO DE DADOS
• 3,3 mil operadores de 102 países diferentes utilizam o Hoteibeds •12 mil agências deviagensjásão clientes
• Entre 2008 e 2009, foram comercializados no Brasil 35 mil room nights
• Existem 300 hotéis brasileiros cadastrados no sistema
• Espanhóis e portugueses são os estrangeiros que mais procuram oBrasil
H OT ELDO
I Marco Jorge na abertura do evento
PAN ROTAS
Interatividade
A diretora de Marketing da PAMROTAS, Heloísa Prass {foto), que foi uma das apoiadoras do seminário, fez uma apresentação sobre como usar ferramentas on-line para o marketing, mostrando o case de sucesso do Encontro Ancoradouro, quando aedi tora desenvolveu um hotsite para promover o evento. "As pessoas que passavam porlá e tiravam fotos mandavam via Tv^itter, Orkut e blog para outras pessoas o endereço do hotsite, onde colocávamos as fotos. Tivemos mais de oito mil acessos naquelefinalde semana", disse a executiva. O resultado foi tão positivoquehojeoPortal PANROTAS oferece esse tipo de serviço para ou tras empresas e eventos.
Atualmente, o Portal PANROTAS tem uma média de mais de oito mil unique uisitors pordia.Em30dias,de 15 dejunhoa 15 dejulho,foram259mil visitas somente no Brasil, sendo que ele também tem acessos considerá veis nos Estados Unidos, Portugal, Argentinaeoutros países daAmérica do Sul.
Além disso, Heloisa Prass, que traba lhoupormaisde20 anos na hotela ria, mencionou um cenário comum dos usuários de Internet, salientando como deve ser a estratégia de publi cidade para o sucesso de seus pro dutos. "O marketing hoteleiro naweb passa pelo reservante, usuário fínal e
os curiosos. O boca-a-boca faz com queoplanodedivulgaçãofique mais completo", explicou."Tambémé importantesaberemquaisveículos anunciar. Quanto mais lugares me lhor, desde que haja audiência e pe netração".
BANCO DE DADOS
Portal PANROTAS tem mais de oito mil unique visitors por dia
•De 15 de junho a 15 de julho recebeu 259 mil visitas do Brasil, além de outras dos EÜA (5,4 mil), Portugal (1,8 mil), Argentina (1 mil), e outros mercados.
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Rogério Mendes (CVC), Domenico Palma Neto (Rumbo), AlexTodres (ATCT), e Bob Rosato (Trifer)
O diretor da PMWeb, Tarik Potthoff {foto),feza apresentação mais di dática, na opinião unâ nime da platéia e dos próprios colegas. Além de mostrar o tamanho do universo de usuários - 1,4 bilhão em todo o mundo -e do dinamis mo da mídia - 500 mil se conectam por dia -, Pothoff divertiu a platéia com um exemplo mul to particular: "Meu filho tem três anos e quando estou viajando e ele quer falarcomigo,dizàmãequequerusaroSkype e não o telefone. Ele simplesmente não sabe como é falar com alguém sem visualizar a sua imagem, ainda que ela não esteja na sua fren te".
De acordo com o diretor, o crescimento no volume de visita aos websites cresceu 100% noúltimoano.EoBrasil, segundo afirmou, já detém 85%do mercado de internautas (jáéo maior mercado no mundo) rendido à febre das
DICAS
E-MAIL marketing E REDES SOCIAIS:
ODefina bem o seu público-alvo
• Mensagem deve ser clara e objetiva e conter palavras-chaves que destaquem a relevância do produto ou serviço
Primeiro elemento lidoéo remetente, o segundo éo assunto
Para o assunto, limitar a chamada a 45 ou 60 caracteres
• Focar o benefício sob aóticade quem vai receber a mensagem e não do produto promovido
Preferir a linguagem do consumidor a usar termos técnicos
• Lançar mão de redes sociais, como Twittter, pode ser válido, considerando que os consumidores costumam gostar de compartilhar experiências e se motivam, positiva ou negativamente, com outros relatos.
TRAVELCLICK
Judith Scheepens {foto), diretora de E-commerce da Travelclick, iniciou sua fala, informando, que, quando on-line, as páginas de hotéis têm 3,1ve zes mais visualizações do que as de companhias aéreas ou mesmo de locação de automóveis. E destacou queas grandes redes já concretizam, pelas suas páginas daweb,75% das solicitações de reservas. "Esta ainda não éa realidade aqui, mas vocês devem estar preparados para isso, no futuro", disse a diretora, dirigindo-se à platéia, formada, principalmente, por hoteleiros. A importância de manter um booking engine adequado foi muito destacada pela diretora, que elencou alguns aspectos fundamentais para que
redes sociais. "Já vendemos mais computa dores do que televisores", completa. Masfoiaofalardo seu próprio negócio, o maketing digital, que Tarik Potthoff concen trou dicas valiosas para quem quer se lançar no comércio eletrônico, em suas mais diversi ficadas vias."Não basta estar naweb,épre ciso apresentar-se de forma a ser encontrado antes do seu concorrente", afirma o diretor, que destaca que 60% das pessoas que procu ram informações na internet o fazem por meio deum canal de busca, ainda que conheçam o endereço digital. Diante dessa realidade, ele diz, "um terço do trabalho é fazer com que o robô de busca nos encontre e nos Insira em seu banco de dados, mas outros dois terços do trabalho é melhorar a forma como somos apresentados" completa.
IIIINBANCO DE DADOS
1,4 bilhão de usuários de Internet em todo o mundo
• 500 mil se conectam por dia
•A cada minuto, 13 horas de vídeo são disponibilizadas pelo You Tube
Visita a websites cresceu 100% de 2008 para 2009
• 85% dos internautas brasileiros utilizam redes sociais
• Em 2008 foram vendidos 12 mil computadores x dez mil televisores
Booking engine
uma reserva possa ser concretizada, após a con sulta. De acordo com a diretora, disponibilizar a paridade das tarifas e demais informações, na moeda e no idioma do mercado-alvo, é uma de las. "Antes de mais nada é preciso entender quem éo público que se está captando viaweb".
Segundo Judith. a ferramenta deve possibilitar não apenas a geração como a atualização do in ventário. Ela disse que analisou alguns websites de redes hoteleiras brasileiras e que notou que grande parte deles não traz esse inventário. Ea falta de ambas (tarifas publicadas e inventário) éo principal entrave para a concretização ou eficácia do e-commerce.
DICAS
•A página deve conter muitas imagens do hotel
• Assegurar o consumidor acerca dos níveis de confiabilidade no trato dos dados que serão inseridos
• Apresentar, sempre que possível, mecanismos de busca a partir de solicitações ou necessidades especiais
• Grandes redes hoteleiras, em todo o mundo, já conseguem concretizar via web 75% das solicitações de reservas
G OOG LE Link patrocinado ou busca orgânica?
O diretor do Google noBra sil, Jorge Dib{foto), apre sentou um resumo da ampla pesquisa que lançou durante sua participação em um dos módulos do Núcleo do Co nhecimento, realizado dentro da programação do Salão do Turismo - Roteiros do Brasil. A diferença foi ter se con centrado desta vezno seg mento hoteleiro. A pesquisa foi aplicada em abril deste ano, via internet, envolvendo 275 pessoas de todo o Brasil. com idade superior a 18 anos e que tivessem comprado ou solicitado acomodações emhotéise pousadas nos últimos seis meses. O objetivo foi detectar operfile comportamento dos usuários e suas expectativas em relação a esse tipode produto. Antes de entrar no âmbito da pesquisa, no entan to, respondeu auma pergunta que,ele mesmo lembrou, foi recorrente entre o público. Diferen temente doque pensava a maioria, aparecer en-
DOS RESULTADOS:
•Os entrevistados que compraram produtos de viagem passaram, em média, 6,5 horas por dia on-line
• Viagens, compras e assuntos de conhecimento geral são ostrês tópicos mais procurados na web
Para os consumidores de hotéis e pousadas, a internet foi apontada como fonte principal de informação
• 89% das pesquisas começaram on-line
89% pesquisam preço
63% buscam promoções especiais ou cupons de desconto
62% buscam informações específicas sobre o produto
• 43% digitaram o endereço buscado na URL 39% usaram ferramentas de busca
EXPEDIA
treoslinksde resposta orgânica noGoogle(site debuscaparaondevão97%das consultas) não faz com que uma marca sejamais reconhecida doquesevier entre as opções patrocinadas. "O importante é estar bem rankeado ese apare cerdas duas formas,melhorainda", completa. Segundo o diretor, além de construir a marca deuma empresa, a estratégia pode apagar ado seu concorrente.
Ii! 11N i í 11N!! 11 BANCO DE DADOS
• 16% tinham o site buscado na lista de favoritos
• 2% seguiram um link apontado em outro site
DA ESCOLHA:
Preço, conforto e localização são os fato res mais importantes para a escolha de um hotel ou pousada
33% dos respondentes afirmam que a existência de vídeos on-line os motivariam a escolher o hotel ou pousada
53% dos respondentes que compraram acomodações on-line se disseram mui to satisfeitos com os portais dos hotéis e pousadas
• Chat, segurança e disponibilidade on-line de mais informações favoreceram a compra pela web
Escritório enn Paulo
CameronRistow(foto),gerentedeMarketingpara a América doSulda Expedia.com encerrou asé riede painéis apresentados no seminário com uma apresentação sobre as marcas do grupo, com des taqueparaaquefoi recentemente criada,aEgencia,maisvoltadaao segmento corporativo,equejá tem entre os clientes o HSBC eo New York Times. Na movimentação geral, focada na hotelaria, segundo Ristow, foram movimentadas por melo da Expedia 56 milhões de room-nights. Consi derando apenas a América doSul,elediz, foram 250 milno mesmo período.
Odiretor disse ainda que, provavelmente este ano
a Expedia terá um escritório fisico noBrasil, mais especificamente em São Paulo, nas imediações doMorumbi. Atualmente a empresa é administra danoPaísvia home-office gerenciado porRistow noRiode Janeiro. "Estamos preparando nos sa transferência para São Paulo, mas ainda não podemos confirmar uma data específica", escla receu.Oobjetivo, segundo ogerente,éampliar a margem de negócios nesse mercado. Ele disse que somente este ano as páginas relativas a hotéis no Estado de São Paulo totalizam perto de cinco milhões de visualizações, mas o número de roomnights efetivados -oitomil-ele ainda considera muito pequeno, levando em conta o potencial do mercado.
N ilBANCO
DE DADOS
• 56 milhões de room-nights vendidos em 2008
• 250 mil somente na América do Sul
• Páginas relativas a hotéis em São Paulo totalizam perto de cinco milhões de visualizações
• Oito mil room-nights já foram efetivados para hotéis paulistas em 2009
TECNOLOGIA
FÁTIMA GATOEIROn
e estrategia
Pesquisa promovida pela Amadeus com agências de viagens do Caribe eda América Latina apontaqueáreajáévista como investimentoenãogasto
'^A^cias de viagens doBrasile ^^e outros dez países da região da Américai Latina e do Caribe foraníi alvo de uma recente pesquisa da Amadeus, realizada com o objetivo de identificar o quanto as empre sas investem em TI eo que objeti vam como resultados. Analisando a participação das agências brasi leiras, o diretor da Amadeus, Cláu dio Altieri, afirma que o Brasil, em primeiro lugar, eo México, em se gundo, são os mercados mais ma duros nesse quesito. "As empresas estão dedicando mais atenção a esse departamento, e enxergando o benefício agregado", diz Altieri, referindo-se, mais particularmen te, aos ganhos em competitividade frente à concorrência. De acordo com Altieri essa é uma tendência que já se observa há cerca de três anos e que não sofreu retrocesso nem mesmo frente aos efeitos da crise. A observação tem a base em um dos itens da pesquisa que revela que a confiabilidade vem à frente do preço quando considera daafaixade importância a respei to dos atributos analisados dentro deum processo de contratação do software edo provedor do aplica tivo.
Ainda segundo Altieri, quando da contratação de um serviço de TI, as agências têm levado em con taa qualidade (nível de serviço e recursos humanos envolvidos), as
garantias oferecidas e que marcas e parcerias estão linkadas ao pro cesso, itens apontados em terceiro e quarto lugares. Como conseqüência, o volume de investimentos em TI tem se man tido em níveis mais estáveis des de 2008, partindo de 12,5% para 12,3%, em 2009, até uma estima tiva projetada de 12,7% para 2010 e 2011.
TENDÊNCIAS
Ainda avaliando tendências, as empresas foram questionadas so bre os motivos que incentivariam maiores investimentos em TI, no curto e médio prazo. Entre as res postas foram apontadas a necessi dade de oferecer vantagens com-
petitivas, Intuito de reduzir custos operacionais, busca por mais efi ciência dentro dos processos e es tímulo motivado por produtos e/ou serviços destinados às agências de viagens. Já quando questiona do que itens restringiriam esses investimentos, apareceram insta bilidade econômica, altos preços versus orçamentos apertados, adaptação às necessidades das empresas e falta de conhecimento da indústria, mas com restrições que partiam do nível alto para mé dio e baixos, considerando prazo de três a quatro anos.
Sobre esses resultados, mais parti cularmente, a pesquisa revela uma dicotomia, ao ressaltar que se por um lado a crise econômica global impacta negativamente, por outro aumenta a necessidade de se redu zir custos e, consequentemente, a busca por soluções que alcancem o objetivo, o que, de novo, remete os investimentos aos recursos tec nológicos.
SOLUÇÃO
"Alinhada com esta forte tendên cia, a Amadeus desenvolveu uma solução completa que atende duas das principais necessidades do mercado. O Amadeus Multi Content Web Services, um agregador de múltiplos conteúdos que foi de senvolvido pela equipe de projetos da Amadeus no Brasil ejá permite as agências acessarem, a partir de
ANÁLISE DE DEMANDA DE TI
uma única conexão web services, múltiplos canais de conteúdos de viagem, tanto GDS como não-QDS, ampliando, assim, suas oportuni dades de negócios e reduzindo seus gastos com manutenção e gestão de conexões WS", finaliza Altieri.
O estudo completo está disponível gratuitamente para download no
Desenvolvimento e
novo Amadeus Knowledge Center (http://www.amadeus.com/latamkc/latamkc_reg_pt.html), espa ço on-line criado para os profissio nais de viagens da América Latina para a difusão de conhecimento sobre temas atuais do setor, in cluindo casos de sucesso, estudos e apresentações.
Fonte: Frost S Suilivan
Cláudio Altieri.diretordaAmadeus
Base de dados
atualização da página web
Baixo
Armazenamento r'i Renovação
Fonte: Frost & Suilivan
PORTAS /^BERTAS
Quem é quem na Marcante Turismo (RJ)
Há apenas quatro anos no mercado, a agência de viagens carioca Marcante Turismo, dos sócios Álvaro Pacheco, Adilson Pacheco e Cláudia Márcia Souza, abreasportasparamostrarsuaestruturana Barra da Tijuca, nazonaoeste do Rio de Janeiro. Comfocono mercado de lazer, a empresa pensa agora em atuar com corporativo, aproveitando que o segmento está em alta. Confira as curiosidadesdo dia adiadessaempresa,queoperacomsete funcionários e tem nos cruzeiros marítimos forte aliado nas vendas.
EMPRESA QUE GOSTARIA DE RECEBER VISITAS: Costa Cruzeiros
FEIRA DOTRADE QUENÃOPERDE:Feira das Américas, noRiode Janeiro
NICHOQUE ESTÁ CRESCENDO: cruzeiros
SEGMENTO QUE ESTÁ EM BAIXA: internacional paraa América doSulporcausadagripeA (H1 NI)
MERCADO QUE QUER DESCOBRIR: corporativo
DESAFIOS DEUM AGENTE DE VIAGENS: superar a expectativa e as necessidades do cliente
VIAGEM QUE RECOMENDA NO BRASIL: Nordeste brasileiro em geral
NO EXTERIOR; Ilhas Gregas f
OLADORUIMDO TURISMO: concorrência das operadoras e da Internet
OBOMDO SETOR: a satisfação de ver o cliente realizado
CURIOSIDADE: mesmo com apenas quatro anos de atividade, há clientes que já viajaram até seis vezes com a Marcante
HISTÓRIA INESQUECÍVEL: virou piada quando um cíiênf#'^fguntóu se poderia levar as toalhas de casa para um cruzeiro para ficar isento das
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Conac aprova os 49%
Decisão do Conselho Nacional de Aviação Civil de ampliar a participaçãoestrangeiranascompanhiasaéreasnacionais foi debatidanaCâmaradosDeputados,em Brasília
sncia pública realizada no dia Üâmara dos Deputados, em ^BrasíliaSUiscutiu a aprovação pelo Conselho Nacional de Aviação Ci vil (Conac), em sua última reunião, também na semana passada, do au mento da participação estrangeira nas companhias aéreas de 20% para 49%.A proposta será avaliada pelo Congresso Nacional após o retorno do recesso, em agosto, mas parece já existir um consenso sobre a apro vação.
"Acredito que hoje todos estejam de acordo com a importância dessa a ampliação", disse o secretário de Aviação Civildo Ministério da Defe sa, Jorge Qodinho Barreto Nery. Em seu pronunciamento, Juliano Alcân tara, superintendente da Anac, disse que a ampliação do capital estran geiro "não apenas viabilizaria possi bilidades e oportunidades de cresci mento às empresas nacionais, como também abriria espaço para novos negócios e, sem dúvida, fortaleceria todo o setor".
Daniel Augusto Vila Nova, repre sentante da Secretaria de Assun tos Estratégicos da presidência da República, concordou, "A medida será interessante não só pelo as-
VICTORRAFAEL, DATRIP, EOSDEPUTADOS LUIZ SÉRGIO E VANDERLEI MACRIS
pecto econômico, com a ampliação de recursos, mas também permitirá outras formas de governança, que aperfeiçoarão a gestão no setor."
José Mareio Mollo, presidente do Snea, após também se pronunciar favorável à ampliação, disse, no en tanto, ser importante considerar o controle desse capital, ou seja, criar instrumentos para que a Anac exer ça o efetivo controle dessa partici pação de capital estrangeiro, e que esse assunto, inclusive, seja discuti do futuramente.
De acordo com Adalberto Febeliano, diretor de Relações Institucionais da Azul, apesar das diferenças de renda,
"nosso mercado ainda poderia ser três ou quatro vezes maior". Enquanto o americano viaja, em média, três vezes por ano, o brasileiro sóviaja uma vez a cada quatro anos. Em sua opinião, uma solução seria haver mais empre sas aéreas no Brasil e essa ampliação da participação estrangeira seria um passo em direção a isso, além de per mitir mais desenvolvimento ás em presas já em operação.
CAUTELA
Alberto Fajerman, diretor de Rela ções Institucionais da Gol, acrescen tou que é preciso ficar bem clara a distinção entre aplicação de capital estrangeiro e cabotagem. Com o que concordou Victor Rafael, da Trip."Te mos de ter cuidado ao abrir a nossa porteira. Precisamos do capital sim, mas é necessário ter cautela".
O deputado Vanderlei Macris, um dos que fizeram requerimento para a au diência, porém, colocou em discus são a possibilidade de o Brasil adotar modelo semelhante ao da Austrália e do Chile, onde a participação estran geira pode chegar até a 100%, desde que limitada às operações domésti cas. José Márcio Mollo, no entanto, defende a importância de o Brasil manter empresas de bandeira e ca pital nacional. Juliano Alcântara, por
'Qnversangõ^«astaHJ«K^y^j(
Jeanine Pires presidente daEmbratur
Crise, resistência e retomada
No início de julho, a Organização
Mundial do Turismo divulgou nova ediçãodoBarômetro,seuboletim quereportaaevoluçãodoturismo internacional no mundo eas previsões para2009.
A tendência de queda, que começou a ser observada na maioria dos países do mundo no final de 2008, se consolidou durante os primeiros quatro meses deste ano. No período, foram registradas as chegadas de247 milhões deturistas internacionais no mundo - queda de8% em relação a 2008, Os resultados fizeram com quea OMT revisasse sua previsão de performance do setor para oanode 2009, que inicialmente eraentre -2%e 0%, para uma queda entre 6%e4%.
Oturismotemsidoseriamenteimpactado com acrise econômica global, que trouxe redução dos negócios, queda na renda disponível para viagens e aumento do desemprego - particularmente nos principais países emissores do mundo. Oquadro é agravado pela difícil situação do setor aéreo no mundo. Como emoutros momentos, acrisetem sido sentida deformamuitodiferente pelas diversas regiões. AÁfrica apresenta osmelhoresnúmeros,comcrescimento de3%. Na Europa, a queda chegou a 10%,jáquea maioria dos mercados europeus vem sentindoarecessão desde 2008. OOrienteMédiorecuou 18%. Ásia e Pacífico registram retração de6%, índice particularmente severo se comparado àboa performance que vinha sendo registrada nos últimos anos. As Américas como um todo registraram -5%,númerospuxadosparabaixo pela performance dos Estados Unidos, segundo a OMT. A América doSuléa única sub-região, à exceção da África, que foi nacontramãodatendência, registrando estabilidade, com0,2%. Nestequadro,ganhaaindamais importância a consolidação do Brasil Now, iniciativa coordenada pela Embratur, com a participação da Brazilian Incoming Travei Organization (Bito), Associação Brasileira de Resorts (ABR), Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb) edas companhias aéreas
Tam, GolA^arig e Tap, para estimular a demanda nos principais mercados.
Oselo Brasil Nov^f identifica promoções oferecidas porempresas aéreas, hotéis d adósda semanaí
eempresasde turismo a operadores internacionais que comercializam pacotes de destinos brasileiros noExterior.A iniciativa, que começou como promoção identificada pelo selo, se consolidou e foi ampliada, transformada em programa e teve sua nova íase lançada no início do mês,duranteo4-Salãodo Turismo. AntesrestritoàAméricadoSuleEstados Unidos, o programa começa a atuar na Europa a partir de setembro, e ganha cada dia mais adesão. Na campanha Brasil Sensacional, que começou em junho sua segunda fase, o selo já aparece em todas as peças, tanto em mídia de rua, quanto impressa, acrescentando força e visibilidade ao programa.
Em temposdecrisequenãotem origem no turismo, mas queo afeta como atodosos setores da economia, temos que ser criativos e unir forças paraminimizarosefeitosnosetor. Com o Brasil Now, temos uma grande experiência -quenos permite defender posiçõesnosprincipaismercados emissores do mundo eque consolidada uma parceria público-privada que servirá, no momento de recuperação, paraquenossa retomada sejamais rápida emais acentuada.
A edição on-line da revista fíotas & Destinos destaca, emsuanewsletter enosite,a hospedagem em resort na Península deMaraú,Bahia,comoo destino perfeito paracasais. Quinze fotos completam a reportagem, que faz questão de frisar as belezas naturais do santuário ecológico.
L._^J
CERCA DE 73% DOS TURISTAS britânicos pretendem cortar gastos em férias este ano,diz levantamento da empresa Inglesa de pesquisas Travei Navigator
A MESMA PORCENTAGEM de entrevistados (73%) disse que pretende ficarnoReinoUnidoem suas férias
MAIS DE 90% DOS entrevistados que pretendem viajar, reservaram suas acomodações com antecedência e 50% deles utilizaram a internet para isto
De Viena a Paris Estradas Românticas
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Tmt VIAGENS
Pernambuco em pauta
Fórum Regional PANROTAS Pernambuco acontece na próxima semanae reúne cerca de400 profissionais no Recife
10 dia 28. Recife sedia o Fó11 PAMROTAS Pernambuco, o trade pernambucano e experts dosetornoBrasilenoExterior se unem para debater temas fundamen taisparao desenvolvimento do turismo no Estado. Entre os assuntos estarão marl^eting dedestinos, acessibilidade aérea, os desejos doturista,a Copa do Mundo de 2014 no Brasil, entre outros. "Estamos muito felizes de iniciar a rea lizaçãodos Fóruns RegionaisPANRO TAS p>elo Recife", destaca o presidente da PANROTAS. Guillenno Alcorta. "Esta é mais uma forma de usar nossa expertise em proldo desenvolvimen to do turismo no Brasil, onde atuamos intensamente há 35 anos, sempre ao lado do trade." Segundo ele, este era um caminho natural a partir do sucesso do Fórum PANROTAS, que já acontece há sete anos em São Paulo e debate as questões nacionais.
Os anfitriões do evento são a Secretaria de Turismo de Pernambuco, comanda dapelosecretárioSilvioCostaFilho,e a Empetur, presidida por José Ricardo Diniz,ea realização èdaPANROTASe do Governo de Pernambuco.
PALESTRANTES EPAINEUSTAS
üm debate sobre malha aérea vai a abordar a acessibilidade aérea de Per nambuco, com a mediação do vice-pre sidente executivo daTap,Luizda Gama Mór, ea participação deexecudtivosdo setor (uer agenda abaixo)
Emais:oqueum destino deveterefa zer para ser atraente para os viajantes e osprofissionaisde turismo? Comapa lavra, Eduardo PintoLopes, diretor exe cutivo daTerraBrasil, uma das grandes operadoras portuguesas especializadas na venda do destino Brasil,eo presiden tedaCVC,ValterPatriani.Oobjetivodo painelémostraroqueosdestinospre-
DE DADOS I lii
Em sua versão regional,ofórumnãoduraodia todo -na capital pernambucana começará às9heirá até 14hlO, noCentrode Convenções de Pernambuco.
7h30-8h45 - Café de boas-vindas e credenciamento
9h-9hl5 - Abertura - Silvio Costa Filho, secretário de Turismo de Pernambuco; e Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS
• 9h20-10h35 - As oportunidades para Pernambuco durante a Copa 2014 -PauloGaudenzi, estrategista econsultoremmarketingde destinos; e Jeanine Pires, presidente da Embratur
10h40-llhl0-Coffee-break
• llhl5- llh40 - Entretenimento - histórias de personagens de Pernambuco
•1 Ih45-13h05 - Plano das companhias aéreas para expansão e acessibilidade de Pernambuco - Apostole Lazaro Chryssafidis, presidente da Abetar; Davidson Botelho, diretor comercial ede Marketing daWebjet; José MarioCaprioli, presidente daTrip;Pedro Janot, presidente daAzul;e Tarciscio Gargioni, vice-presidente de Marketing e Serviços da Gol
Moderador: Luizda Gama Mór, vice-presidente executivo daTap Portugal
• 13hl0-14h - Os des^os do turista edo distribuidor de produtos turísticos - Eduardo Pinto Lopes, diretor executivo da Terra Brasil, de Portugal; eValter Patriani, presidente daCVC
• 14hlO - Almoço beneficente produzido pelo Clube da Charque Amiga
Comprando 17 dias você ganhará 3 partir de
IfabIqlabemfeito
cisam tere empreender para conquistar profissionaisde turismo eturistas. Já opainel sobre as oportunidades para Pemambuco com a Copa de 2014 teráa participação da presidente da Embratur, Jeanine Pires,edo consultor e professor universitário, Paulo Gaudenzi, ex-secre tário da Cultura e Turismo da Bahia.
INSCRIÇÕES ON-UNE
Para participar basta acessar owww. panrotas.com.br/forumpe e preencher os dados, üm e-mail será enviado com a confirmação da inscrição, que égra tuita.
ENCARTE PERNAMBUCO
Por ocasião do Fórum Regional PAN ROTAS Pernambuco, a PANROTAS vai produzir uma edição especial sobre o turismo no Estado, que abordará seus destinos, os programas desenvolvidos, os eventos, os números, operfildotu rista que visita Pemambuco, entre ou tros.
O PRESIDENTE DA PANROTAS GUILLERMO ALCORTA
A edição será entregue a todos os par ticipantes dofórum, além de circular com o Jornal PANROTAS da próxima semana, e também nos grandes even tos onde a PANROTAS participa com estande, como a Feira da Abav em ou tubro, no Rio de Janeiro.
CHARQUEAMIGA
Em seguida ao evento, sob o coman dodo Clube da Charque Amiga, grupo formado por empresas e entidades do trade para fins filantrópicos e presidido por Sandra Luck,daLuck Viagens, ha verá um almoço com leilão de produtos e pacotes turísticos. O beneficiário será o Balé Popular de Pernambuco, que teve sua sede recentemente incendia da. A coordenação deste evento, que acontece paralelamente ao fórum, está a cargo do próprio clube. O valor da adesão é de R$ 25 eo lance mínimo para os vários pacotes turísti cos, no Brasil e no Exterior, começam em R$1.Mais informações podem ser
obtidas no www.clubedacharqueamiga.com.br. Vejaos prêmios que serão leiloados no www.panrotas.com.br/ forumpe.
PATROCINADORES
CVC, Infi-aero, Sebrae, Tam, Prefeitura de Recife, Recife CVB, Lucsim Hotéis, Nannai Beach Resort, Luck Viagens e Clube da Charque Amiga.
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Dont.^ de vista corporativo O feedback do usuário
TRAVEL MANAGERS GROUP (TMG)
Freqüentemente nos deparamos com reclamações feitas por nos sos clientes internos, quase que unanimemente referindo-se a falhas no período de pré-organização ou durante a viagem em si.E encontramos todos os tipos de feedbacks: os construtivos, que nos levam a querer continuar defendendo o papel com unhas e dentes portando uma bandeira com uma faixa "Vamos mudar o mundo e contribuir para a Na ção"; os injustos, que nos levam a sentar na calçada da empresa e chorar; os sensatos, que nos levam a refletir de forma profunda sobre o nível de prestação de serviços oferecidos no mercado; os polêmicos, que nos levam a entrar em discussões intensas com nossos fornecedores em que, muitas vezes, o final da história termina "em nome da parceria e porque o cliente sem pre tem razão, blá, blá, blá... Não há como discutir que nos deparamos com umrico arsenal para desenvolver e aprimorar a gestão da área no que diz res
peito à prestação de serviços. As pesquisas internas sempre cum priram um papel importante, onde quase sempre é considerado o"ter mômetro" de medição da satisfação do cliente. Para isso, no entanto, é fundamental que esta ferramenta de SLA (Service Levei Agreement) seja aplicada de forma objetiva, periódica (pelo menos semestral mente) e que não haja grandes mu danças nos formatos das questões.
Com isso será fácil criar um retrato mais fiel do histórico da área aliado ao comportamento do seu cliente interno. Com o resultado da pes quisa em mãos, é importante que as respostas sejam subdivididas por usuário, porque nem sempre quem responde às perguntas éo passageiro final.
Quais seriam as atitudes mais corretas para lidar/tratar estes feedbacks de forma eficiente?
julgar a essência da colocação feita, separando o joio do trigo (a emoção da razão); identificar pontualmente o problema (inclu sive é comum descobrir que com o episódio da reclamação um
ou mais steps estão falhos no processo; assumir a falha como uma etapa de melhoria contínua (business são business, não é nada pessoal); avaliar de forma macro os riscos que envolveram este usuário. Desta forma con seguirá desenvolver um remate neste mesmo processo; criar um plano alternativo para que não haja o mesmo tipo de reclamação por outro usuário; eo mais im portante; ser ágil, o que significa dar um retorno imediato tão logo receba o feedback informando que verificará o ocorrido e que em "X" tempo apresentará um esclarecimento melhor.
0 formato de retorno deste feed back não pode ser desvalorizado. Mesmo que o texto de retratação possa ser escrito no corpo do email eletrônico, e porque vivemos em época de modernidade onde tudo é muito rápido, o conteúdo não pode deixar de ter;
1- clareza, boa escrita e obje tividade; 2- apresentar a causa dopro
blema eo que será feito para evitar este tipo de ocorrência no futuro; 3- até um pedido de desculpas (se foro caso) com sinceridade e transparência nas colocações.
De forma muito precisa, não po demos ignorar ofato de que há uma preocupação real por parte do reclamante para que este feedback leveo prestador de serviços a bus car excelência. OTMG acredita que a unificação dos percentuais de re sultado das pesquisas faciliteotra balho do gestor e da TMC presta dora de serviços. Desenvolvemos um projeto algum tempo atrás, que elencou padrões mínimos de ferramentas de SLA com métricas aceitáveis em nosso grupo. Com este material, e em parceria com o grupo TMC, pretendemos efetivar estes critérios comuns, e tão logo esse trabalho esteja finalizado poderemos divulgá-lo aos interes sados como forma de contribuição ao mercado.
Simone Nogueira Coordenadora do Travei Managers Group (TMG)
PAN NOTAS
DEL BIANCO
ADeiBianco(RJ),quehá15 : anosatua com receptivo no ^ Rio de Janeiro, está iniciando o: trabalho no segmento exportativo.Aempresa criou departamento ^ específico para a comercialização l e serviços e programas sob ^ consulta. Já há opções de I programas disponíveis para as i regiões do Oriente Médio. Irã e ^ Ásia Central. O departamento está I sob a coordenação de Sídney i Linhares, diretor daoperadora,e ^ Hesam Mahmoudi, que também é i promotor da Dei Bianco. -
LÜXO Ê
A Dei Biancoé agorarepresentante exclusivanoBrasil ^ do serviço criado pela operadora I italiana Hotel Plan, oT Club. i Trata-se deumproduto queengloba conceitos em serviços de i luxoemtodoo mundo e que só i era oferecido naItália, mas quea operadora resolveu expandir i mundialmente. Os hóspedes e 3 membros doT Club contam com ^ opções de hospedagem desde d hotéis- butique em Nova York e ^ Bali, até cruzeiros de luxo no rioNilo.Há cerca de 20 destinos com z: hotéisselecionados.Alémdisso, ^ os membros do T Club contam Z! com toda a logística de receptivos na região. Mais informações no site www.delbianco.com.br.
The Palms: o luxo de um 5 estrelas, a exclusividade de um hotel boutique e toda a estrutura de um resort.
O hotel boutique do Royal PaIm Plozo Resort.
Funcef define novos
administradores
<^^fundação dosEconomiários
•edei^ (Funcef) decidiu trocar a admin^bação de três dos seus em preendimentos hoteleiros: Eco Resort de Angra dos Reis (RJ), Eco Resort do Cabo (PE), e Alvorada Hotel (BSB), todos mais conhecidos como ex-B!ue Tree e que agora voltam a ter bandeiras famosas. Em Brasilia a mudança aconteceu por decisão dos investidores, (Funcef e Grupo Paulo Octávio), que, a partir da avaliação do cenário turístico, identificaram a importância de uma rede com ban deira internacional (Qolden Tulip) para valorizar ainda mais o empre endimento.
Já os dois eco resorts da Funcef, um em Angra dos Reis (RJ) e outro em Cabo de Santo Agostinho (PE), passam a ser operados, a partir de setembro, pela rede portuguesa Vila Galé (uerbox).
PADRÃO INTERNACIONAL
Para o diretor de Participações So cietárias e Imobiliárias da Funcef, Jorge Arraes, a nova operação tem a finalidade de maximizar os resul tados para os dois resorts. "Foi um extenso processo e tínhamos como
aO ALVORADA (DF), AGORA DA LAHOTELS
exigência a contratação de uma ope radora de nível internacional, que estivesse alinhada com os interesses dos proprietários", detalha Arraes. "O grupo VilaGalé está consolidado e tem uma marca de abrangência internacional, além de operar em preendimentos nesse segmento com diversos outros hotéis", pontua. Já o complexo Alvorada, em Brasí lia, passará a ser administrado pela operadora Latin América Hotéis (LA Hotéis). Os dois hotéis - Brasília Alvorada Park e Brasília Alvorada
Eco Resort de Angra dos Reis (RJ) e Eco Resort do Cabo (PE) agorasãoda Vila Galé, e Alvorada Hotel (DF), da LA Hotéis
VILA GALÉ ESTUDA MAIS INCORPORAÇÕES
; [>e acordocomodiretordeOperações Brasil daredeportuguesa Vila Galé,José AntonioBastos {foto), aceitar a prc^xísta degeriras duas unidadesda Funcef é um desafio estimulante, e pode abrirum novo leque de atuação para um grupo que,atéentão,sóadministrava empreendimentos próprios.SegundoBastos,a rede, inclusive, járecebeuoutraspropostas,masserá criteriosa nasescolhas.Sem revelardetálhes,odiretor antecipa que São Paulo,por exemplo, éumdestinoque despertaointeressedarede. Já paradar seqüência aolequedeunidadesde lazer, a Vila Galénão descarta expandira atuação noRiodeJaneiro,ereafirmaespecial interessepelaregiãoda Ban-a daTijucaouoLeblon."OBrasilnãofoiafetadopela crisetanto quanto aEuropa,porissoo momento épropíciopara concentrar aqui os investimentos", diz Bastos. A análise é justificada também pelos próprios níveis de ocupação das unidades. Enquanto noBrasil não houve perdas, em Portugal, que tem nos ingleses umforte mercado, aredese ressentiu da queda na demanda.
ALL INCLUSIVE
Towers - receberam, desde 1 ° de ju lho, duas novas bandeiras de padrão internacional, a Royal Tulip Hotéis ea Golden Tulip Hotéis. As marcas pertencem á rede Qolden Tulip, sob responsabilidade da LA Hotéis na América Latina. Arraes disse que cinco grandes ope radoras participaram da seleção e aLA Hotéis foi escolhida porque, "além de operar empreendimentos nesse segmento, também é dona de diversos hotéis e tem marca de abrangência internacionar.
Nas unidades recém-incorporadas, o diretor antecipa que a rede fará algu mas mudanças. Para começar, am bos se tomarão ali inclusive e ganhaj rào unidades do spa Satsanga, marca ; própria da Mia Galé.Ena unidade de Cabo de Santo Agostinho haverá troca de gerência, que passará ao comando do português Simão Teixeira. Já Mar co Lacerda permanecerá em Angra dos Reis. Mudanças também serão promovidas na área gastronômicaO Eco Resort do Cabo ganhará um novo restaurante, eo de Angra reabri\ ráumquehojese encontra inativo.
Existem escolhas que não deixam dúvidas.
o TURISMO NO INTERIOR
vera@panrotas.com.br
Schultz mais forte no interior
By Travei, Vital Card eosserviçosde despachantes sãoalguns dos produtos da empresa, queabre escritório emCampinas
O Grupo Schultz abrirá sua filial em Campinas até o início de agos toe, em 2010 pretende colocar em funcionamento pelo menos mais três, em outras cidades do interior do Estado de São Paulo. As regiões em estudo para as implantações são Ribeirão Preto, São José do Rio Pre to, Bauru, Sorocaba, São José dos Campos e Santos. Hoje,a empresa atende dentro da Calamares Turis mo.
Tamanha empolgação em uma épo ca de crise mundial tem um nome:
Aroldo Schultz. O empresário já pro vou que tem fôlego para tanto, pois é incansável no lançamento de pro dutos e nos sucessivos treinamentos que oferece em todo o País. "Quere mos mais proximidade com o agente de viagens do interior de São Paulo, pois só assim ofereceremos um ser viço ainda mais pessoal e qualifica do", avalia.
A animação também justifica-se pela enorme possibilidade de expan
são de negócios que a Schultz detec ta na região, que hoje responde por uma fatia de 17% a 20% de seu fatu ramento global, o que ele considera pouco ao avaliar a grandiosidade eo potencial do interior. Somente com afilial Campinas a meta é subir para 25%a35%do faturamento total. "Nossa empresa sempre esteve mais voltada à Região Sul(a sede é em Curitiba-PR), mas nunca tirou o olho do interior. Nossa forma de crescer sempre foi assimpasso a passo, com segurança, es tabilidade e atendimento qualificado ao agente de viagens", diz.
MAIS PROFISSIONAIS
A estrutura de representação co mercial existente em Campinas será ampliada com a chegada da filial. Já existem quatro profissionais atuando - dois externos e dois internos. Com a inauguração serão cinco contrata ções (duas pessoas internas e mais três externas).
O escritório de Campinas continuará sob o comando de Alex Santos, na empresa desde 2000 (ou ainda an tes, quando tinha cerca de nove anos e ía "trabalhar" com sua irmã Ana Maria, gerente geral Filial Schultz/ SP)."Muitosde nossa equipe jáes tão na empresa há mais de dez anos, fato que me deixa muito contente", lembra Schultz.
A loja do interior terá em seu portfólioa operadora By Travei, que vende Europamundo, os serviços de despachante, o sistema de reservas Reservando eo seguro de viagem Vitalcard.
"Quanto è parte de operações By Travei e Reservando, dentro de um mês já teremos toll-free e linha 4000, direcionando as ligações para a cen tral de atendimento operacional, ba seada em Curitiba", conclui Schultz. Afilial Campinas situa-se na rua Conceição, 233 - Shopping Jaraguá - Centro - 17° andar - sala 1.707. E-mail; campinas@schultz.com.br.
PAN NOTAS
Asua operadora do interior de Sào
Na linguagem dos negócios, quer dizer sossego.
Quemquersossegoquer Avis: nossoscorros sõo novosenossospreçossão muito bonS/ para você viajar com tranqüilidade e sem complicações.
Informações e reservas: de São Paulo: (11) 2155-2847, de outras localidades: 0800 725 2847. www.avis.coni.br
235 ANOS E
Comapoiodeinúmerasentidadeslocais,inclusivedoCampinaseRegião z Convention& Visitors Bureau,aPrefeiturade Campinas, pormeioda r Secretaria deComércio,Indústria, Serviços eTurismo, comemorou os235 anos da fundação de Campinas. A data nãoéferiado, que se comemora no dia da padroeira da cidade, Nossa Senhora da Conceição, em8de dezembro, i mas mobilizoua população na região central.A programação privilegiouo turismo, como lembrou o secretário SInval l Dorigon. "Promovemos passeios gratuitos para a população, que pôde visitaras sete maravilhas da cidade e conhecer um pouco mais sobre a história ^ domunicípio", destacou. Os passeios aconteceram dias 14,15 e 16 de i julho, às 10h, 13h e 15h, em ônibus da CaprioliTurismo.As sete maravilhassão; Estação Cultura, Catedral, Lagoa do Taquaral, Jockey Clube, MercadoMunicipal, Escola de Cadetes e Torre do Castelo. z Luiz AntônioGuimarães, presidente do Campinas e Região CVB, lembrou ^ que o objetivo é tornar o aniversário da cidade cada vez mais atraente à população. "Éumadata muito especial,quemereceatençãonãosópelo z estímulo que o comércio localpode receber, mas também pela oportunidade de resgatar o z sentimento de orgulho por habitarmos ^ uma cidade tão privilegiada". Z SinvalDorigon,secretáriodeComércio,z Indústria, Serviçoe Turismo dacidade,e Luiz ^ z Antônio Guimarães, presidentedo Campinas ;z eRegião Convention &VisitorsBureauz
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ENERGIA EM SÃO CARLOS Ê
São Carlos está de olhono turismo de negócios, voltado à tecnologia, z principalmente comainstalaçãodaCidadedaEnergia,previstapara 2010. ^ : o município conta ainda com duas importantes instituições de ensino - USP I e UFSCar além de empresas de base tecnológica que movimentam 3 o setor com a realização de eventos. O projeto executivo da Cidade da Energia foi entregue à Presidência da República e ao Ministério da Ciência ez Tecnologia (MCT), que encaminhará ao Ministério da Agricultura, Pecuária eAbastecimento. O projeto da Cidade da Energia, deverá receber investimentosaproximados de R$80 milhões, entre verbas do Governo Federal, Prefeitura z eda Abimaq (Associação Brasileira da Indústria de Máquinas). A Cidade da ^ Energia será umlocal de exposição permanente com projetos e pesquisas I na área de energia. Deolhonofuturo,a Prefeitura tem realizado encontros z com empresários dosetor hoteleiro e imobiliário, interessados em investir no ^ I município. Osempreendedoresdacidadetambém participam de reuniões e i trabalhadores de vários setores podem freqüentar oficinas com orientação de z recepção turística. ^ o município já realizou um levantamento inicial que aponta a oferta de z : 2.240 leitos em hotéis da cidade. Investimentos anunciados até o momento z I apontam queSào Carlos deve receber mais 400 unidades atéo próximo ano. ^ A Prefeitura prepara ainda z um estudo de mercado, em z parceria com o Ministério do ^ " Turismo, para apontar as reaisz necessidades turísticas de SãoCarlos.
Cidade da Energia: i R$80milhõesda iniciativa z público/privada z
Paulo.
AROLDO SCHULTZ MINISTRA TREINAMENTO; OTIMISMO CONSTANTE
EFACA BONS NEGÓCIOS COM AÁFRICA DO SUl.
African Airways
SOUTH RFRICfi lt's possible
Você tem um encontro marcado com a África do Sul no próximo dia 1° de setembro: Explore South África, o maior evento profissional do turismo sul-africano na América Latina Venha conhecerasnovidadeseatraçõesde um paísquesepreparaparasediar um dos maiores espetáculosdoesporteem 2010.
1 ° de setembro de 2009
Local: Centro de Convenções Frei Caneca \ Rua Frei Caneca, 569 - 4° andar - São Paülo/SP / \ Inscrições gratuitas: www.exploresouthafrica.coni.br /
asua assistência emviagem
asua assistência emviagem DESTINOS
Mísiones: um convite para um inverno caloroso ^
A província argentinatemquatro alternativas para osvisitantesquequeremcontatocomanatureza
A província de Misiones apresen tou sua temporada de inverno com propostas e atividades especiais para quem quer aproveitar as be lezas naturais da região. O destino possui uma oferta turística diversi ficada, que abrange desde ativida des de ecoturismo até turismo rural, cultural e histórico. Em relação aos equipamentos, Misiones conta com lodges de selva, spas e espaços para eventos.
Durante a temporada de inverno, a agenda de atividades da região foi ampliada. Desse modo, a província abre sua vida cultural para os visi tantes que buscam experimentar sensações intensas e diferentes. O destino convida ainda os turistas a descobrirem a magia da selva, a exu berância das cataratas, o mistério da história ea grandeza da biodiversi dade. "Em Misiones contamos com riquezas naturais reconhecidas mun dialmente. Trabalhamos para poten cializar o desfrute de nossas terras e sua preservação. Cada canto dessa província possui atrações para serem vividas, serviços dealta qualidade ere cepção amável e sincera da comunida de", definiu o subsecretário de Turismo de Misiones, Sérgio Ferreyra. O governador da província de Misio nes, Maurice Closs, também destaca a importância do setor para a região. "O turismo na região cresceu cerca de 10% em 2008. Neste ano, mesmo com a crise, estamos conseguindo manter os índices do ano passado. Isso é resultado da potencialidade do produto e do intenso trabalho que
estamos realizando para posicionar o destino como ele realmente merece: reconhecido em âmbito nacional e in ternacional", declarou o governador. Closs também explicou que o investi mento em infraestrutura é um dos pi lares da estratégia do governo. "Nosso objetivo é promover Misiones por meio de quatro atrativos que nos permitem explorar toda a extensão da província: Cataratas do Iguassu, Missões Jesuítas, região de Moconá eo Parque de Santa Ana - que será finalizado ao final deste ano", explicou. O objetivo, de acordo com o governador, é aumentar o perío do de estada dos visitantes.
GEOGRAFIA
A província de Misiones possui a maior superfície de selva protegida da Argen tina, com cachoeiras e cascatas que são evidenciadas com infraestrutu ra para os visitantes. Na província há mais de 800 riachos, com nascentes e cursos protegidos por vegetação, além de animais autóctones e espécies em extinção.
Como diferencial, este ano Misiones conta com uma renovada malha aérea, que recuperou voos entre Posadas e Buenos Airese Iguassu e Buenos Ai res. Também foram estabelecidos voos com outros destinos turísticos, como Salta (companhia Andes) e Córdoba (companhia Aerochaco).
PRODUTOS TURÍSTICOS
As quatro atrações turísticas desta cadas pelo governador de Misiones podem ser desfrutadas durante todo o ano. São eles: Cataratas de Iguassu, re-
SAHIC 2009
2'SOUTH
gião de Moconá (cachoeira de Moconá e Reserva da Biosfera Yabotí), missões jesuiticas e Parque de Santa Ana, com os produtos de lodges de selva. Nesta temporada, a atração de Iguas su serão os passeios da lua cheia, que permitem vivenciar as cataratas
HOTELARIA
iluminadas pela lua.Nas missões je suiticas, a partir desta temporada a Missão de San Ignácio de Mini apre sentará sua história por meio de um espetáculo de imagens e sons, que irá recriar como era a vida dos povos jesuíticos há mais de 250 anos.
Já os lodges de selva são empreen dimentos ótimos para o turismo de natureza. E possível encontrar pro priedades de estilo rústico até hotéis sofisticados, todos eles em uma paisa gem selvagem. Mais informações no www.misionesturismo.com.ar.
Loi Suítes Chapelco lança Skiweeks
Hotel oferecehospedagemde luxo, spae facilidades paraesquiadoreseamadores
JyJ^porada de inverno de San ^lartín^l ios Andes, na província Mdíe Neujlién, podeser experimen tada por meio de uma proposta que alia esqui e relaxamento. O Loi Suítes Chapelco, único cinco estrelas da região, oferece essa opção aos visitantes. "Este ano lançamos o Skiweeks, pacotes semanais que incluem o jantar. Esse é um grande benefício tendo em vista que os passageiros que retornam das montanhas estão muitas vezes cansados e não dese jam ir ao povoado que fica a 13 quilômetros do hotel", destacou o gerente comercial do empreendi mento, Federico Elmer.
Além do jantar, os pacotes in cluem traslados privativos para as montanhas - com dois horários de saída e regresso -e passes para os meios de elevação. "Oferecemos também um serviço preferencial para aluguel de equipamentos, em parceria com a empresa Netsur. Levamos os hóspedes até o local para que eles provem seus equi pamentos e enviamos os artigos diretamente ao hotel", completou o gerente. Outro diferencial do hotel éo spa Namasté. "Baixamos os preços para que todos possam desfrutar de nossos tratamentos logo após os passeios, para que recuperem
as energias", afirmou. O spa conta com três salas privadas, além de jacuzzis e ducha finlandesa.
SNOWBOARD
Em setembro, Chapelco irá re ceber uma das rodadas da Copa Mundial de Snowboard. "Trata-se de um evento esportivo muito im portante, onde estão os melhores atletas do mundo nessa modalida de. Muitas vezes hospedamos os competidores e patrocinadores", explicou Elmer. (Jma semana antes acontece na região o Cam peonato Brasileiro de Snowboard. Mais informações no www.chapelcogolfclub.com/loisuites.
Gostos de Inscripción
Organiza HVS
Pela primeira vez, a Travei Ace vai levar profissionais desaúde brasileirosparadaratendimentomaisconfortávelaos turistas queforem torcer peloBrasil
Médicos na Copa
tunst lo conforto ena segurança na fídelização que isso no futuro, a Travei Ace prepara serviços inéditos para a Copa do Mundo de Futebol de 2010,naÁfricado SuL A empresa de assistência ao viajante vai levar médicos brasileiros ao pais africano e incluir o seguro dos ingressos dos jogos doBrasilna Copa. As novidades foram adiantadas pelo diretor da Travei Ace, Roberto Román {foto), ao Jornal PAN ROTAS.A companhia éa fornecedora exclusiva de cartões de assistência às
seis operadoras autorizadas pela Fifa a venderem no Brasil pacotes para o evento futebolístico - Stella Barros, Agaxtur, Marsans, Ambiental, Pallas e Top Service.
De acordo com Román, a empresa leveráclínicosgeraisà África doSul-éa primeira vez que a empresa monta um esquema desse em Copa do Mundo. "Esses profissionais serào todos bra sileiros, altamente capacitados e que falam também a língua do cliente, o que vai transmitir mais confiança caso um atendimento seja solicitado", expli
cou o diretor. "Além de acompanhar os grupos, esses médicos farão ainda uma ronda nos hotéis onde os turistas estarão hospedados", completou o executivo.
Román explicou ainda que a Travei Ace vai segurar o ingresso dos passageiros brasileiros caso "o torcedor perca, haja um extravio ou roubo". "Éa terceira
Copa do Mundo consecutiva que somos os fornecedores oficiais do cartão de as sistência às operadoras brasileiras que vendem o evento; fomos em 2002 na Coréia doSuleno Japão e em 2006.
Uma ótima noite. Oprimeiro passo para um excelente dia.
PANROTAS,com,br
NÃO APROVADO
Um estudo realizado pela Anac e divulgado em 14 de Julho revela que as poltronas dos aviões não atendem às necessidades de boa parte dos passageiros de voos do mésticos no Brasil. O levantamento éum dos passos para que agência crie um selo de qualidade para as empresas que oferecerem maior espaço entre assentos e largura
nos encostos. O aumento foi uma das primeiras promessas do minis tro Nelson Jobim (Defesa), quando assumiu o cargo, em 2007.
Segundo a Anac, a questão do es paço entre assentos nos aviões "tem mostrado ser de ordem econômica, conduzindo as empresas a pratica rem uma maior densidade de as sentos, por conseqüência, menores
espaços, maior oferta e menores preços".
O objetivo deste estudo foio de tra çar umperfil da população brasileira que utiliza a aviação como meio de transporte e verificar que parcela é atualmente atendida satisfatoria mente dentro das configurações de interior praticadas nas aeronaves.
13/7-0 trade turísticocariocareuniu-seem11 de julho paraumaaçãosolidária em prol de crianças carentes. Entidades como ABIH-RJ, o Rio CVB, a Turisrio, a Abav-RJ eoSindRio,alémdaPrefeituradoRio,promoveramaFeijoadaCarioca
t AS 10 NOTAS MAIS LIDASll
De 9/7 a 15/7
^ Ryanair sugere que passageiros viajem em pé- em 9/7
^ Tam é 8® maior pagadora de salários do País - em 13/7
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P Gol quase empata com Tam no doméstico em junho - em 14/7
^ Saiba quais cias. aéreas mais atrasaram voos em junho - em 13/7
^ Gripe A: consuttor da Abav orienta sobre cancelamentos - em 9/7
^ Portal PANROTAS entrevista Alexandre Zubaran - em 11/7
JP 868 traz Guia de Referência Cruzeiros 2009/2010 - em 10/7
BRASILEIROS NOSEUA
A Alatur éa nova dona da agência de viagens corporati vas HRG Brasil, substituindo a BTI. Em 13 de julho, Ricardo Ferreira e Marcos Balsamão, diretores da Alatur, Nelson Spielmann, diretor da BTI,e Adrian Woodward, diretor de Fornecedores e Alianças da HRG,na Inglaterra, e Peter O. Vargas, vice-presidente daHRG para a América Latina, rece beram a reportagem do Portal PANROTAS, na sede da BTI, na capital paulista, para explicar a transação que transfere para a Alatur toda a carteira de clientes corporativos da HRGBrasil. Em2 de julho, a Alatur havia anunciado a compra da BSP Viagens, outra agência de via gens corporativas.
Crise? Que crise? Somando os quatro primeiros meses doano,oBrasil subiu para a quarta posição entre os maiores emissores de turistas para os Estados Unidos, segundo dados do Departamento de Comércio Americano anunciados em13 de julho. Depoisdeuma queda emmarço (considerada normal, especialmente após o aumento considerável emjaneiroefevereiro), em abrilo número de brasileiros voltoua crescer mais de 20% para os Es tados Unidos.
IMAGENS DA SEMANA
Encarar a cidade de São Paulo como uma grande pizza, que deve ser de gustada aos pedaços, foia maneira encontrada pelo São Paulo Conven tion&Visitors Bureau para explicar avalorizaçãoquea entidade querdarpara as váriasregiõesdametrópole. O conceito criado,e lançado em14 de julho pelodiretor superintendente da entidade, Toni Sando, noWTC Convention Center, foi elaborado com o auxíliodosprincipais empreendimentos de cada região,tendocomoprimeiro destaque azonaquecircundaaavenidaEngenheiroLuísCarlos Berrini.
A FEIRA DAABAVERIO
Advance já atende 280 agências de viagens no RS-16/7
Sheraton Barra (RJ) recebe investimento de RS 3 milhões-15/4
Hotel sul-africano dá pacote de US$ 100 mila agente - 14/7
40% dos turistas brasileiros entram nos EUA porNovaYork, Miami eLos Angeles-13/7
Em15 de julho, o presidente daAbav, Carlos AlbertoAmorim Ferreira, anunciou que fará nesta semana (23/7),noRio de Janeiro, o lançamento oficialda 37^ Feira das Américas e Congresso daAbav.Na ocasião, confirmaram a presença oprefeitoda cidade doRiode Janeiro, Eduardo Paes, eo governador do Estado, Sérgio Cabral Filho,o que, para o presidente daAbavNacional, mostra o comprometimento doRiocomo turismo eo evento, que ganha mais força para continuar na cidade.
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CONâTEL
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Bem-vindo ao CONOTEL 2009. 4)
PANROTAS, destinos
Edição 13-21 a27de julho de 2009
OS MELHORES
Saiba por que oito destinos foram agraciados com o Troféu Roteiros do Brasil, do IVlinistério do Turismo; l\/linas Gerais é destaque e leva quatro prêmios
Renê Castro
ais que um reconheci mento diante de projetos bem elaborados, a en trega doTroféu Roteiros doBrasil, promovidopeloMinistériodoTuris mo durante o4® Salão do Turismo, mostrou ser um dos pré-requisitos para um destino (ouroteiro) alcan çar a excelência. A primeira edição da premiação não só emocionou representantes epúblico, como também abriu portas para que boas práticas inspirem comunidades a se desenvolverem. Aprincipallição das oito apresentações de casos de sucesso é que uma sociedade "órfã"ou abandonada pelo poder público pode muito bem encarar processos burocráticos como mera formalidade, voltando as atenções para os efeitos que uma mobi lização popular - muitas vezes apoiada pela iniciativa privadapodegerar.Éneste momento que paradigmas são quebrados, e que o reconhecimento por meio de ca rimbos e assinaturas se torna su pérfluo. Éneste instante queuma nova realidade surge e recria toda PAGS. 6a9
Em muitos casos, destacam-se a força da comunidade local, o idealismo de um líder ea presença do Sebrae, mais que a própria
uma história.Éo turismo mostran do a que veio em sua totalidade. Esta reportagem relata uma pequena fatia desse bolo, formado por realizações julgadas, e depois premiadas, por 15 avaliadores en carregados de seguir à risca as exigências do Plano de Estrutura ção e Desenvolvimento do Turismo Regional. "Fico muito feliz por ver este projeto começar aficarinde pendente. Nestes cinco anos tivea oportunidade de conviver com mui tas pessoas que dedicaram seu tempo e, se quer, receberam para que esses casos virassem uma referência. Émaisuma prova de que a política éfeita pela comuni dade", disse a diretora de Estrutu ração, Articulação e Ordenamento Turístico do Ministério do Turismo, Tânia Brizolla. Em muitos casos, destacam-se a força da comuni dade local, o idealismo de um líder ea presença do Sebrae, mais que a própria ação dos governos.
2, 3e5
Jaime Seatena Especial para o Jornal
PAGS.
ITABIRITO (MG)
"Nãotem nada demais, apenas conversa transformada emação." Esse éo resumo do secretário municipalde PatrimônioCulturaleTurismodeItabirito(MG),UbiraneydeFigueiredoSilva, quando o assunto são as mudan ças ocorridas na cidade nosúltimos anos. Comuma economia baseada em mineração, omunicípioentrouem xeque quando o segmento apresentou sinais de desaceleração, porvoltados anos 90.Foi nesta época queo turismo apareceu comoalternativa para areabilitaçãodaregião,envolvidapelamísticade cidades históricas comoOuroPretoe Diamantina. Quaseduas décadas depois-ecincomandatosàfrentedapasta -, Figueiredo Silva se orgulha degerirhojeo município quemaisinvesteem cultura e turismo (cercade5%do orçamento) noPaís.Depoisdeelaborarumplano municipal de turismo, complanosdeação,motivadospormetas, Itabirito oferece ao turista atividades ligadas a lazer, eventos, esportes, gastronomia, cultura e religião. "É preciso ter tambémqualidadenasaúde,naeducação,nomeioambiente,noesporteno lazer, naurbanização, enfim, o destinotemde ser plenoparater turismo", explicouUbiraneySilva,lembrandoquecombateu,naépoca,amá organização daprefeituraeabaixaeficiênciade grande parte dos serviços, equipamentos eda mão-de-obra lo cal.O resultado desse trabalho está nos números das principais festas dacidade,comoaJulifest(R$2,5milhões em investimento e arrecadação emtornodeR$20 milhões) eocarnavalderua,queemcincoediçõesjáreuniu mais de 750 mil pessoas. Outra aposta éacriaçãodoMuseudoFutebol,umaobraem homenagem a Telê Santana, umdosíconesdo futebol nacional. Santana, nascido na cidade, fezsucesso, principalmente, como técnico, compassagensmar cantespeloSão Paulo {1990-1995) epelaSeleção Brasileira (1982-1986). 'Temosquebuscar alternativas, jáque a mineração não durará muitotempo."
ROTA DAS EMOÇÕES (Nordeste)
'O $
Composto por áreas de proteção ambiental, como dunas, lagoas e mangues, a Rota das Emoções, contemplada pelas regiões do Delta do Parnaíba (PI), dos Lençóis Maranhenses (MA) e pela cidade de Jijoca de Jericoacoara (CE), teve o desafio de transformar o roteiro em um produto de qualidade, aposentando a operação amadora, presente até meados de 2005. Os 500 quilômetros do percurso, feitos com veículos 4x4 (off road), não possuíam nenhuma entidade para gerir o produto, como também sofriam com a ausência de lideranças empresariais no fornecimento de um produto de qualidade. Foi a partir deste cenário adverso que o Sebrae Nacional ingressou na região e propôs mudar o atual modo de exploração do turismo. Um dos primeiros passos foi a criação da Agência para o Desenvolvimento Regional Sustentável (ADRS), nova responsável por administrar as ações de fomento ao segmento dos Estados.
Mesmo lidando com um alto índice de pobreza, educaçãode baixa qualidade e deficiência desaneamentobási coem alguns municípios, os profissionais envolvidos no processo - agora organizados - conseguiram atrair um perfil de consumidor entre 26 e60 anos, com nível de escolaridade superior e acostumado a viagens freqüentes, características essenciais para a travessia da rota, devido ao custo elevado do produto. Para que o roteiro fizesse jus ao consumidor, as regiões trabalharam no desenvolvimento de manifestações culturais, gastronomia e comércio local. Feito isto, a divulgação do roteiro ede todas as ações foi feita por meio de um leque de peças gráficas e um site, espaço que reúne informações importantes sobre todos os projetos e parceiros. O resultado da iniciativa está estampado no imaginário de 94.864 aventureiros que fizeram, parcialmente ou por completo, aRotadasEmoções,um exemplo dequedestino integrado podedarcerto.
vlao do ISM
O Secretário municipaldePatrimônioCulturaleTurismodeItabirito(MG). Ubiraney de Figueiredo Silva, recebe das mãos do ministro doTurismo.Luiz Barretto. o troféu Roteiro^ Br^fii ^jgSg,gSÊÍÊmÍÊímáÊMm^^m»
CASO: município de Itabirito(MG)
CATEGORIA; gestão turística de destino
DESTINOS ENVOLVIDOS: Itabirito
REPRESENTANTE: Ubiraney de Figueiredo Silva, secretário mu nicipal de Patrimônio Cultural e Turismo da cidade
INÍCIO DO PROJETO: 1989
RESUMODAS AÇÒES: criaçãodeórgãode planejamento, reestru turação do Conselho MunicipaldeTurismo, sensibilização da socie dade, promoção de cursos, oficinasde capacitação efórunsdehospi talidade, instalação de placas turísticas, formatação deum calendário de eventos e revitalização de monumentos históricos
POR QUE GANHOU: reverteu boa parcela da verba pública para investimentosemculturaeturismo,oquebeneficioutodaapopula çãodacidade, antes dependente do processo demineração. Atrati vosnaturais, festas populares,gastronomiaecultura são algunsdos produtosoferecidoshojeaoturista,ouseja,umatransformaçãoplena nomodode gestão domunicípio
SITE: www.itabirito.mg.gov.br
âirfos Antorno Cruz. do Sebrae-CE, recebe do secretário nacional de PoUUcas do TUrismo do KmUM t^máÊÊÊIÊÊÊÊÊÍÊÊiÍÊÊÊÊÊÊÍÊÍÊÊÊIÊÊm
CASO: Rota das Emoções
CATEGORIA; roteiro turístico
DESTINOS ENVOLVIDOS:14municípios divididos entreosEsta dos do Ceará, Piauí e Maranhão
REPRESENTANTE: Carlos AntonioCruz,do Sebrae-CE
INICIO DO PROJETO: 2005
RESUMO DAS AÇÕES: sensibilização das comunidades, formação de lideranças, criação da Agência parao Desenvolvimento Regional Sustentável (ADRS) eAssociaçãodasEmpresasde Turismo daRota das Emoções (Aetre) e elaboração de estratégias específicas para atrair umperfil de turista
PORQUE GANHOU; profissionalizou um roteiro integrado quecon templa áreas deproteçãoambiental, antes exploradodemaneiranão organizada. O trabalho foi feito sem a ajuda de entidades ou líderes da iniciativa privada
Alémdojá tradicional segmento solepraia,o chama rizdoroteiro Costa dos Corais é justamente ofato de aregião, composta poroito municípios de Alagoas, ter a segunda maior barreira coralínea do mundo. Para completar o cenário, praias tranqüilas e águas quen tes. Parece perfeito, certo? Errado.Um lugar como este necessita não apenas de visitantes, mas turis tas conscientes do seu papel nomeio ambiente. O primeiro passo para que a área fosse explorada sem prejudicar a preservação ambiental foiverificarquala capacidade decarga/diadodestino,papeidesenvolvidopela secretaria de Turismo doEstado.Depoisdaanálise, tudo começou amudar.AcidadedeMaragogi (AL), porexemplo,umdosextremosdoroteiroeeleitodestinoindu torpelo Ministério do Turismo, éoprincipalpontode chegada de pessoas, quemuitas vezes são obrigadas aper manecerpormaistemponodestinoporcontadasvisitaslimitadas (760/dia) àCostadosCorais.Comoaumento depermanênciadoturista,acidade iniciou um processo dedesenvolvimentodocomérciolocal,levandoemcon sideraçãoasparticularidadesdaregião.Paraquetodo esse movimento tomasse forma, ações deimpactotiveram de ser implementadas,principalmentequandoosentravesdecrescimentoesbarravamnafaltadeumainstância degovernança, acesso amercados, material institucional e qualificação profissional. Dentro destecontexto está a históriadaCostazul,hojeoreceptivo oficial e principal operadorado roteiro. Adiretorada empresa, Vergínia Stodolni, se emociona aolembrardoprojetoe orgulha-se emadmitirqueoreceptivo se profissionalizou, assim como oproduto."Hoje sabemos aproveitaroquea nossa galinhadosovosdeouropodenosoferecer",brincouela.
SITE DA ESTRADA REAL
Cminko
Desdeque virou destino,no final dosanos 90, aEstradaReal,caminho que atravessa osEstadosdoRiodeJaneiro,deSãoPauloe, principal mente,MinasGerais,explorouoepisódiodacorridapeloourocomofor made venda deumprodutoturístico para aventureiros. Afinal, são 1,6 mil quilômetrosde extensão etrês cidades consideradas patrimôniosdahu manidade(OuroPreto,Diamantinae Congonhas, todas emMinas).Para que esse roteiro fosseconhecido,o Instituto EstradaReal,responsável pela manutenção edivulgaçãoda estrada, resolveucriarumsiteparaam pliaro acesso deturistasao local. Porém,maisquereforçaraimagemde umdestino,o espaço virtual setornouumguiacompletoparaoviajante. O principal mérito do projeto foi criarum universo de valorização regional, permitindoao usuário acessar informaçõescompletas,muitasvezeses senciaispararealizaro trajeto. Masnãopensequesóos amantes de aventura podem comprar este produto. Na área de comercialização dosite,o internauta encontra empresas que oferecempacotesparatodososestilos.Diantedetantos atrativos, onegó cioéconhecerasregiõesedepoisdeixarumrelatoparaosfuturosturis tas. Afinal,a informação temdecircular.
MATERIAL PROMOCIONAL DO PARANA
Um projeto com concepção diferenciada consagrou o material promocional das dez regiões turísticas do Paraná. O Troféu Roteiros do Brasil premiou uma iniciativa que,antesdese transformar empapel(ou site), passou por uma série de estudos, considerando características, política de regionalização e conteúdo. Acoordenadora Estadualde Turismo daSecretariade Turismo doParaná (Setur-PR), Deise Bezerra, explica queapropostaé oferecer não somente peças publicitárias, mas sim refletir naspeçasuma nova política da região, que hoje valo riza segmentos turísticos voltados paraa exploração de riquezas naturais, cultura, negócios, eventos e religião. "Antes de2004,nosso foco estavano reforço aos municípios, mas hoje, depoisda implantação das localidades turísticasdoEstado, estamos valorizando osatrativosdeforma regionalizada", afirmou ela.Umadasprovas dessa mudança de visão éo repasse de verba descentralizada para a promoção do Estado no Brasil. Outro dife rencial éo alinhamento do projeto com o Plano Aquarela, elaborado pela Embratur, fato que creditou o material a carregar a Marca Brasil em todas as ações realizadas pela secretaria. ^
CASO: Roteiro Turístico de Sole Praia Costa dos Corais (AL)
CATEGORIA: roteiro ou destino turístico segmentado
DESTINOS ENVOLVIDOS; Maragogi, Japaratinga, Porto Calvo, Por to de Pedras, São Miguel dos Milagres, Passo de Camaragibe, Barra de Santo Antônio e Paripueira (AL)
REPRESENTANTE: DanielleNovis, secretária adjunta de Turismode Alagoas
INÍCIO DO PROJETO: 2005
RESUMODASAÇÕES:estudoparacapacidadedecargadasregiões, capacitação de artesãos, oficinas de mobilização e criação de um grupo gestor da rota, identificação e exploração dos atrativos das cidades edi vulgação pormeio de material promocional
POR QUE GANHOU: a comunidade superou conflitospolíticos, se uniu ecriouum projeto que contempla um roteiro de sole praia com belezas naturais protegidas. Mais importante que isso, os municípios souberam utilizara fama de Maragogi para promover o produto de maneira correta, preservando a costa coralínea existente
SITE: www.costadoscorais.com
de
e de Eraldo Alves da Cruz, da CNC, ò reconhecimento .^§eto meltior site
CASO: Site da Estrada Real (MG)
CATEGORIA: sítio eletrônico promocional
DESTINOS ENVOLVIDOS; 199 municípios, sendo 169 em Minas Gerais, oitonoRio de Janeiro e 22 em São Paulo
REPRESENTANTE: Baques VIadimir Sanna, do Instituto Estrada Real
INÍCIO DO PROJETO: 1999
RESUMODASAÇÕES:criaçãodeumsiteabrangente e interativo, estabelecimentodeparceriascom iniciativas pública eprivadaparapro mover a localidade como atrativo turístico
POR QUE GANHOU; alémde fornecer informações básicas sobre o institutoeocaminho,ositeda Estrada Real oferece mapas de navegação ao viajante, interação comempresasque comercializam o produto, atrati vosdosdestinos,galeriadefotos,vídeos,depoimentos,loja on-line. entre outras informações. Porcontadovasto conteúdo, hojeoespaçoé freqüen tadoporestudantes,que utilizam osdadoscomo fonte paratrabalhos
SITE: www.estradareal.org.br
CASO: MaterialPromocional das Regiões Turísticasdo Paraná
CATEGORIA: material promocional
DESTINOS ENVOLVIDOS: Cataratas doIguaçue Caminhos ao Lago de Itaipu; Cenários do Tempo-Campos Gerais; Corredores das Águas, Estradas &Caminhos; Litoral doParaná;NortedoParaná; Riquezas do Oeste;Rotasdo Pinhão; Curitiba eRegião Metropolitana; Terra dos PinheiraiseValesdoIguaçu-SudoestedoParaná
REPRESENTANTE: Deise Bezerra, da Setur-PR
INÍCIO DO PROJETO: 2005
RESUMODAS ACÒES: implementaçãodasregiõesturísticas,ela boraçãodeestratégiade marketing, identificação de atrativos, criação de marcas eproduçãodematerialdedivulgação
POR QUE GANHOU: realizouumprojetodiferenciadoe que valoriza as principais qualidades dascidadespor meio de logomarcas modernas ede fácil interpretação. Um pontoquevaleapenaserressaltadoéquea inicia tiva primou nãosópela beleza, mas também pelo conteúdo absorvido das regiões, transformando o material emumguiade utilidade parao turista SITE: www.turismo.pr.gov.br
Corredores das á^ds RiQUUAS do Oeste
secretário de Tbrísmo deAlagoas, Vírginio Loureiro, o secretário Frederisco Costa, do MTur, ea secretária adjunta de Turismode Alagoas, Danielle Novis, com o prêmio na categoria roteiro ou destino turístico segmentado - Roteiro Turístico de Sol e Praia Costa dos Corais (AL)
Baques Vladimlr Sanna, do Instituto Estrada Real,
Minas Gerais, Érica Drumond,
ULTIMA SEMANA PARA INSCRIÇÕES
RECIFE
28 de julho de 2009
Centro de Convenções de Pernambuco
AGENDA
1^ 7h30 - 8h45 - Café de boas vindas e credenciamento
9h - 9h15 - Abertura
Silvio Costa Filho, secretário de Turismo de Pernambuco Gulllermo Alcorta, presidente da PANROTAS
9h20 - 10h35 - "Marketing de destinos - As oportunidades para Pernambuco durante Como criar produtos, vantagens competitivas e diferenciais do destino
Participantes:
Paulo Gaudenzi, estrategista e consultor em marketing de destinos
40-11h10-Intervalo
Jeaníne Pires, presidente da Embratur a Copa 2014
5- 11h40 - "Entretenimento - Histórias interessantes de personagens de Pernambuco"
1h45 - 13h05 - "Plano das companhias aéreas para expansão da acessibilidade de Pernambuco" uaisosprojetose análises das principais empresas regionaisenacionaisparaaregião. Como seráa malha aéreado Nordeste em 2010, o impacto e reação à crise global eos projetos paraa Copa 2014
Participantes:
Apostole Lazaro Chryssafidis. presidente da Abetar
Pedro Janot, presidente da Azul
Davidson Botelho, diretor comercial e de Marketing da Webjet
Tarcísio Gargionl, vice-presidente de Marketing e Serviços da Gol
José Mário Caprioli. presidente da Trip
Moderador Luiz da Gama Mór, vice-presidente executivodaTapPortugal
- 14h00 -"Os desejos do turista edo distribuidor de produtos turísticos" quetodoo destino precisa contereempreenderparaseratraenteparaoperadorasde turismo e viaiantes artícipantes:
1 Eduardo Pinto Lopes, diretor executivo da TerraBrasil- Portugal
Valter Patrianí, presidente da CVC
10- 15h30 - Almoço beneficente promovido pelo Clube da Charque Amiga
SANTANA DO RIACHO (MG)
o município de Santana do Riacho fica no Esta dode Minas Gerais, a95 quilômetros da capital Belo Horizonte. Pouca gente sabe, mas a cidade faz parte de uma das grandes reservas de bios feradoPaís.Em2005,a Unesco declarou aregião patrimônio ambiental do mundo, com previsão de conservação de até 90% da diversidade natural nos próximos anos. No meio disso estão cerca de quatro mil habitantes. Poucos, porém conscientes. Efoi essa preocupação que alertou o Circuito Serra do Cipó, associação responsável por gerir as atividades turísticas na região, para o crescimento desor denado do segmento. A ameaça de extinção da sustentabilidade do município mobilizou a pequena popu lação ea iniciativa privada para que fosse criado imediatamente um plano de preservação da fauna e flora existentes na localidade. O mais impressionante do projeto, vencedor na categoria sustentabilidade ambiental em municípios, foia participação de lideranças comunitárias junto à esfera pública. Entre as mudanças estabelecidas estão a revisão da legislação municipal ea criação de uma política de turismo e meio ambiente. "O turismo era feito sem segurança e infraestrutura. Precisávamos profissionalizar o segmento na região, por isso firmamos parcerias e conseguimos trazer Internet para a região, rede de energia, iluminação pública, entre outros serviços básicos", explicou o primeiro vice-presidente do Con selho Curador do Circuito Serra do Cipó, Gesner Jr., que hoje se orgulha de contar que até batalhão de polícia já existe no local.
CIRCUITO DO OURO (MG)
Outra iniciativa que não esperou pela gestão pública foio roteiro Circuito do Ouro, em Minas Gerais, que desde 2000 é uma associação composta por 18 mu nicípios, ricos em paisagens históricas, culturais e naturais. O trabalho da entidade engloba reuniões de conselho, inventários e planos de ações para a melhoria do produto, sempre discutidas com aini ciativa privada, as associações comerciais e, por fim, com prefeituras e gestores públicos, persona gens que ganharam status de colaboradores depois da política de regionalização adotada pelo Estado. Contando com a parceria da Setur-MG, Instituto Es trada Real, Senac, Sebrae e Centro Universitário Newton Paiva, o circuito qualificou e capacitou os municípios, investiu na promoção de eventos regio nais e nacionais e, hoje, possui até representantes lúdicos: a nega do tabuleiro ea mulher tropeira, con sideradas símbolos da região.
MUNDO JERI (CE) chUumíIí
Um dos casos mais emocionantes do 1® Troféu Roteiros doBrasilfoio projeto Mundo Jeri: aplu ralidade cultural no artesanato, desenvolvido no mu nicípio de Jijoca de Jericoacoara (CE).O resgate da cultura local, por meio do artesanato, revelou uma cidade rica em diversidade, mas pouco explorada pelos habitantes. Ajoia encontrada neste vilarejo de pouco mais dedoismil habitantes foium grupo de artesãs, que, utilizandolinhas de algodão, transfor mam retalhos em peças artísticas. Porém, a técnica decrochêutilizadapor essas artistas necessitava deidentificação,algoque revelasse asraízesdodestino.Foi nestemomentoqueoSebrae-CEingressounaregiãoecomeçouatrabalharcomaidentidadevisualdeJeri, como a cidade é conhecida. Para que o projeto ganhasse força, os técnicos envolvidos nainiciativa promoveram oficinas preparatórias parao aperfeiçoamento das técnicas decrochêeofortalecimentoda associação local. Durante este período(poucomaisdeumano),42 artesãs econsultoresdo Sebrae trocaram experiências e saberes e descobriram que as atividades culturais estavam unindo a comunidade. Para completar oplanode profissionalização do artesanato local, estilistas especializados orientaram aexe cuçãodostrabalhos das crocheteiras,que começaram aproduzir peças mais contemporâneas, explorando adefiniçãodepluralidadeculturaldodestino.Acriatividade das artistas resultouna criação deuma coleção, chamada Mundo Jeri, com roupas e acessórios que encenam a realidade local.
RESUMO DASAÇÕES: estabelecimento de plano de metas, nivela mentodepolíticasde acordo com as definições doMinistériodoTurismo, revisãoda legislação municipal, criação depolíticadomeio ambiente, qualificaçãodemão-de-obrae fundação da Associação de Condutores AmbientaiseMontanhistasdo Circuito SerradoCipó (Acam)
PORQUEGANHOU: qualificou umdestino,atéentãopouco desen volvido, parareceberturistascomqualidadee segurança. Valeressaltar quea iniciativa foi encabeçada pelo Circuito Serrado Cipó, umaorganiza çãoguiadapela iniciativa privadadaregião,queenfrentouo descaso da gestão públicaparatrazerqualidadee segurança paraoshabitantese turistas que freqüentam o destino
SITE: www.santanadoriacho.mg.gov.br Ubiraney de Figueiredo Sf^a recebe o seu segundo prêmio, desta vez peto planejamento e jestêo do turismo legional - Circuito Turístico do Ouro (MG). 4 entrega fot feita ela ex-ministra do TUrismo, Marta Suplicy
CASO: Circuito Turístico do Ouro (MG)
CATEGORIA: planejamento e gestão doturismoregional DESTINOS ENVOLVIDOS: 18municípios, todos no Estado de Mi nas Gerais
REPRESENTANTE; UbiraneydeFigueiredoSilva, presidente daAs sociação do Circuito do Ouro
INÍCIO DO PROJETO: 2000
RESUMO DAS AÇÕES: criaçãodeuma associação comosmunicí pios participantes, estabelecimento de parcerias com iniciativaspúblicoprivadas, promoção regional e nacional e estruturação das cidades
POR QUE GANHOU: mobilizou todas as cidades em busca de uma mesma política de crescimento, alémdedirecionar ações de promoção para todos os participantes, construindo assim umprojeto conciso e alinhado com as estratégias de desenvolvimento depolíticapúblicade cada região
SITE: www.circuitodoouro.gov.br
CASO: Mundo Jeri: a pluralidade cultural no artesanato
CATEGORIA: sustentabilidade sócio-cultural em municípios
DESTINOS ENVOLVIDOS: Jijoca de Jericoacoara (CE)
REPRESENTANTE: Antonio de Matos Brito, consultor do Sebrae-CE INÍCIO DO PROJETO: 2005
RESUMO DASAÇÕES: fortalecimento do governo local, integração das instâncias, identificaçãode necessidades e demandas da cidade, elaboração de guia turístico,incentivo ao lançamento de novas empresas -pormeio de campanha de acesso ao crédito -eoficina de aperfeiçoa mento das técnicas de crochê POR QUE GANHOU: além da adequação do destino à Rota das Emoções,o Sebrae, emparceriacomo Ministério do Turismo, transfor moua localidade emum grande pólode artesanato, valorizandoacultura e desenvolvendo a comunidade local como um todo
SITE: www.jijocadejericoacoara.ce.gov.br
TURISMO
-Ricardo Vilela e Carlos Antonio Cruz. do: Spelo caso suslenlabilidade i
4'- SAIAO DO TURISMO
I Maria Diana de Souza, a condecoração t municípios, formulada pelo
ISHAI para todos
COM OS VOOS DIRETOS DA EL AL ENTRE TEL AVIV E SÃO PAULO, DESTINO VOLTA AFICAREM EVIDÊNCIA NOBRASIL
Jaime Scatena (textoe fotos)
Especial para o Jornal PANROTAS
Conhecido sobremaneira
-einevitavelmente-por seus pontos turísticos ligadosàreligião, terra natal de Jesus Cristo, terra santa para as doutrinas monoteístas, Israel tem muito mais a oferecer a quem se interessa por desven darumacultura que praticamente define o dia a dia de milhares de cristãos, muiçumanos e judeus de todo o mundo.
Israelé das sinagogas e das mes quitas. Mas é também dos mares (Mortoounão)e dos desertos. Das ruínas romanas, bizantinas e daIdadeMédia.Da agitada noite, dos negócios movimentados e da arrojada arquitetura de Tel Aviv. Da semana emquedomingo se trabalha -afinal para os judeus, o sábado é que é sagrado. Dacultura dos kibutzim, das estufas ejardins botânicos, dos imigrantes, estu dantes e reservistas (lá se presta serviço militarpordois anos, tanto homens quanto mulheres), do shequel e dos dólares. Das fron
teiras amigáveis e das emconflito, das terras,mesmoque poucas (a superfície do país éde apenas 22.770 km2, menor que o Estado do Sergipe), ocupadas oulivres. Pátria de umpovoforte, com uma história marcante, que criou sua própria arte marcial, o Krav Magá, e que conta com um dos mais intrigantesserviços secretos do mundo, o Mossad, retratado fre qüentemente no cinema, Israel é energiapura.Étambém referência para osbrasileiros,porexemplo, porterdesenvolvidoumatecnologia que inevitavelmentepõeem cheque as ações para combater afalta de chuvas no sertão brasileiro, uma vez que irrigacomeficiênciaumaterra muitomais seca e empedrada que a do sertão nordestino.
Ofatoé que variedade e interesses diversos não faltam a esse destino marcado por identidade tão forte, que, muitas vezes, isso dificultaa sua promoção comoum país que vaialémdoturismo religioso. Os conflitos também nãoajudam nessa
percepção, porém ficam totalmente deladoumavezqueoturista chega e começa a vivenciar o país. Que só por algumas dessas razões já seria fascinante.Masqueunindotodas, fica ainda melhor.
SEGUl^ANÇA
A segurança está nocotidiano, principalmente dos turistas, que es tranham o número de militares nas ruas e são entrevistados com muito profissionalismopelos agentes da imigraçãonos aeroportos (tantona chegada quantonasaída),alémde passar por revista nas entradas de museus e shoppings. Mas está também nas ruas das cidades, onde se pode andar commuitatranqüilidadeportoda anoite, sem qualquer receio, da mesma maneira que grupos de adolescentes e mulheres desa companhadas o fazem. Aliás,háquem questione se oris codeumabombaexplodirnãoé menor do que ao que está exposto quem viveno cotidiano violento de
algumas das grandes metrópoles mundiais -e brasileiras.
A indagação pode parecer uma loucuraparaquemachaqueIsrael se reduz aos conflitostãoexpostos nos noticiáriosdetodoo planeta.
Masé Inevitável de passar pela cabeça conformeoturista segue desvendando o país e se dá conta que aliviveumpovorico,quecon vivecom suas diferenças(écomum ver árabes e judeus conversando normalmentenasruas)e, principal mente, que não deparou com uma cena violenta sequer.
At^OmZANDO
DKSEUTOS
Sea irrigação localjáimpressiona, oquedizerdofatodeIsraelterejá estar cumprindoum grande plano de arborização dos desertos? No início, a idéia foi usaros pinheiros, que crescem mais rapidamente, mas que têm como pontonegativo a característica de consumir muita água eImpedirosurgimentode outrotipode vegetação. Israel então
está colocando abaixo os chama dos "desertos verdes", substituindo os pinheiros por árvores nativas. Em regiões como Sfatjá se pode vero resultado,comflorestas verdejantes ao redor da cidade.
A infraestrutura de transportes está se modernizando, com novas autoestradas ligando o país de norte a sule também integrando as prin cipais cidades. As linhas de trem estão concentradas na parte oeste do país, junto ao Mar Mediterrâneo eligamonorte(Acree Haifa) ao sul(Be'erSheva), passando porTel Aviv, deondetambémépossível acessar Jerusalém.
iu:ujGiÃo
Praticamentetodososlugares visi tados pelo turista em Israel têm al gumaligaçãocomahistóriaantiga, sejaela religiosa ounão.Segundo atradiçãojudaica,acriaçãodo mundo se deu no Monte Moriah, em Jerusalém. Outratradiçãodizque, deste mesmo monte, Deus teria re tirado a terra para fazer Adão.Noalto ->
Detalhe do santuário Dominus Flevit
do monte, aliás, está a Mesquita de Ornar,com sua cúpula dourada, que guarneceoaltardo famoso sacrifício de Abrahão e seu filho Isaac (pou padoporDeusna última hora).
Retratada no centro dos mapas da antigüidade, Jerusalém éhojeum agitadocentrode peregrinação. Aci dadeé quase monocromática, jáque todososprédios são revestidosde pedra dolomita -compropriedades termo-isolantes eum resultado es tético bastante interessante. Novos e arrojados edifícios, comoo Museu do Holocausto Yad Vashe, contrastam com construções milenares.
Um passeio pelacidadedeve come çarpelo Monte das Oliveiras, deonde setemumavistageralde Jerusalém velhae se pode visitar osantuário Dominus Flevit (emlatim'o Senhor chorou'),localemque Jesus chorou por Jerusalém, alémda Basílica da Agonia noJardimdeGetsemani. Já na Cidade Velha propriamente dita,umaparadaobrigatóriaéoMuro das Lamentações, um remanescente domuroquecontornavao segundo templo, umasinagoga,econsiderado osegundo local maissagradoparaos judeus,atrássomentedoSantodos
Santos, noMontedoTemplo.Sinago gasaoredordo mundo são tradicio nalmente construídas com seu arco sagrado voltado para Jerusalém. O salãodeorações,naparteesquerda domuro,é outro local de destaque. Delá,ovisitantepode se perder caminhandopelasruasdacidade milenar, apreciandoasmercadorias e as comidas dos comerciantes. OutropontoobrigatórioéaViaDolo rosa,ouVia Sacra, oúltimo caminho feitopor Jesus, deacordocoma tradiçãocristã,do tribunal aoMonte de Golgotá, onde foi cnjcificado e enterrado. As estações estão marca das com diversos símbolos e levam àIgrejadoSantoSepulcro,ondese encontram as principaisrelíquias cristãs, como a pedra da unção (ondeocorpode Jesus foi prepara do antes do enterro) e sua sepultura. A igreja édestinode peregrinação paracristãosdetodoo mundo.
Ainda na área da Cidade Velha, a Torre de Davi, sede do Museu da História de Jerusalém, conta com um ótimo show noturno de músicas compostas especialmente para o local,alémde imagens projetadas nas históricas paredes locais.
r^SIOlSE NOITE
Mas Jerusalém não é só religião.A cidade conta com inúmeros museus, como o Museu de Israel, o Museu de História Natural eo Memorial do Holocausto Yad Vashem, uma visita difícil, mas necessária. Yad Vashem não se limitaa ser um museu -é um centroque busca identificar cada um dos seis milhões de judeus mortos nos campos de concentração duran tea segunda Grande Guerra. Aarquiteturadomuseu,projetado porMosheSafdie,omesmodonovo terminaldo aeroporto Ben-Gurion, éuma atração à parte, com suas instalaçõescortandoamontanha e criando um caminho que termina com uma bela vista de Jerusalém. A noite na cidade também é bastante agitada, principalmente nos bares e pubs do centro, ao re dordaruade pedestres Sen Yehuda. O café restaurante Lavan, junto à Cinemateca no Monte Sião tam bém vale como mirante, pois de sua varanda tem-se a vista notur na das muralhas da Cidade Velha. Bons restaurantes, em sua maioria kosher, completam avisita.
DA CASA DE PEDRO AO SER>íÃO DA^ÍONTANHA
OLagodeTiberíades,ouLago Kinneret, tambémconhecidocomoMar da Galileia, concentra diversos locais citados na Bíblia, em uma época queéconsideradaafase civil de Jesus. A principal cidadedaregiãoé Tiberíades, umatípica localidade praiana, com calçadão e restaurantes às margens dolagoequepodemservircomopontodepartidapara visitaroslocais sagrados aoredor.A cidade oferece grande variedade de acomodações, inclusive deredeshoteleiras internacionais, alémde fontestermais(no Parque NacionaldeHamat)e spas que recebem visi tantes desde a antigüidade.
OlagoKinneretéalimentadoprincipalmentepelorioJordão,quecontinua até oMarMorto. Exatamente ao sul encontra-se o parque de Yardenit, quecelebraobatismode Jesus porJoãoBatistanaságuasdoJordão. Nolocal,hoje gerenciado pelobrasileiro Sérgio Bokiis, épossívelpartici pardecerimôniasdebatismoouatélevarumpoucoda água doriopara casa em gan*afas vendidasnalojadesuveniresda Yardenit Kibutz Kin neret. Saindo de Tiberíades, noKibutz Ginosar, está o Centro Yigal Alon onde está expostoumbarcodoperíodode Jesus Cristo,que foi retirado dolagoem 1986 após uma grande seca.
Ainda ao redor do Mar da Galileia, na cidade de Cafarnaum, se encon tram as ruínas da casa onde morava o apóstolo Pedro, que se tornou o primeiro papadaigrejacatólica,easruínasromanasdaSinagogaBran ca, além do monte das Beatitudes, onde Jesus pronunciou o Sermão da Montanha, com bela igreja e jardins.
Maisaonorte,jánaAltaGalileia, está Safed, rodeada pelas montanhas mais altas deIsrael, centro domisticismojudaico da cabala, hoje uma colôniade artistas que expõem seus trabalhos em pequenas lojas espa lhadaspelasruas.Éum destino cultural paraa maioria, masdegrande importância religiosa para os judeus, poislá está a Sinagoga de Abuhav, que abriga umtorá escrito no século 15.
AregiãodaAltaGalileiaé repleta de florestas e montanhas, cachoeiras e correntezas, uma área propícia para atividades ao ar livre como andar acavalo,praticar canoagem e rafting, observação de pássaros, posca e até esqui durante o inverno.
l^ROPRITIDADES
TO^PÊUTICAS
E Tl^ATAríI':NTOS DE PllUl
No caminho deJerusalémparao Mar Morto pode-se visitar oparquede Qumran, comruínasdaocupaçãopelos essênios datadasdoséculo2a.C. O local tornou-seconhecidoapartirde 1947, quandolá foram encontrados, porpastores beduínos, os 'Manuscritos do Mar Morto'. Escondidos em jarros por mais de dois mil anos, eles estão hoje em exposição no Santuário do Livrodo Museu de Israel, em Jerusalém.
Às margens do Mar Morto existem inúmeros hotéis, alguns deredes interna cionaiscomooLe Meridien David, paraatenderàgrandedemandade visi tantesque buscam as propriedades medicinais desuaágua,com concen trações desale minerais tão grandes queo corpo não afunda. Pode tentar. Não ésóaágua,no entanto, que atrai os visitantes. Porestara mais de400 metrosabaixodo nível domar,aatmosfera local é livre depólens. Assim, é mais seguro tomar sol, oqueo torna a região um dos centros de referência mundial em tratamentos de pele. Porém, comasaltas temperaturas ebaixa umidade doaré imprescindível tomarmuita água-masnãoadas torneiras do hotel, quesão levemente salgadas eseu consumo não recomendado. E dá-lhe calor, principalmente no período entre junho e setembro, quando as temperaturas podem chegar facilmente a 45-C à sombra, com a sensação térmica passando dos 50-C.
Ainda na região, estáa belíssima fortaleza de Massada, instalada no alto de um platô de 450 metros. O rei Herodes, ciente das características estratégi casdeMassada,mandouconstruirumagrande fortaleza comdepósitode alimentosearmas,alémdeluxuosospalácios. Suas ruínaspodemser aces sadas por meio da exaustiva Trilha da Cobra oude um agradável teleférico. Na base da montanha, um museu deprimeira conta aincrívelhistóriado locai, marcadapordiversasbatalhasentrejudeuseromanospelocon troledafortaleza. Massada é considerada Patrimônioda Humanidade pela Unesco desde 2001.
Outro local da região que merece a visita éo Jardim Botânico do kibutz da cidadede Ein Gedi, com plantas de todo o mundo (inclusive do Brasil). Há aindareservasnaturaiscomriosquecorremdentrodecánionsefazemcon traste significativo comodesertoaoredor.
Jardim oA. Gelsémani
COST^OPOIJTA
A velha Jaffa, com mais de três mil anos, foi sempre um porto mo vimentado, atendendo Jerusalém e funcionando como oprincipal ponto de ligação entre a Europa Ocidental eo Oriente. Foipor este porto que chegou o cedro do Líbano usado na construção do Grande Templo de Jerusalém oupor onde passaram os cruzados e Napoleão, que destruiu a cidade em sua invasão. Hojeolo cal é um centro turístico e artístico e suas vielas, que são nomeadas com os signos astrológicos, estão repletas de galerias de arte, ateliês e restaurantes, além de um agitado mercado depulgas, uma tentação para os que gostam de pechinchas. Noaltodacidadeestáa Igreja de São Pedro,um santuário voltado para o oeste e representando a idéia dequeo cnsiranicmo saiudelápara conquistar o mundo ocidental. Já o portodeJaffa passa porumpro cesso de revitalização, com a cons truçãode uma grande passarela de madeira e um novo mercado. A seu lado,ajovem Tel Aviv com pletaem 2009 seus 100 anos, desde que a milenar Jaffa tornouse pequena e seus moradores de cidiram criar uma nova cidade nas dunas deareia,oqueresultouem uma metrópole vibrante, ousada e cosmopolita - a maior de Israele
centro econômico dopaís.Comain definição política que cerca acapital Jerusalém, amaior parte dos países tem suas embaixadas e representa ções diplomáticas emTel Aviv. Construída também para quem gosta de andar apé, seu modo de vida cosmopolita pode ser vistona grande quantidade e variedade de restaurantes, lanchonetes, cafés no estilo europeu, clubes e boates.
Aliás, a vida noturna da cidade é bastante agitada e os clubes e ca sas estão sempre cheios. O badala do"HighWindows", batizado emho menagem a uma banda israelense da década de 70, possui doisambi entes -a agitada pistade dança e um terraço ao ar livre, com bela vista dos arranha-céus da cidade e músi cas mais calmas. Napista,dá até para dançar umtípicofunk carioca.
Aliás,amúsicabrasileiratemlugar garantido na diversão de Tel Aviv. Outrolugar interessante, tantopela ecléticadecoraçãoque imita uma casa daRepúblicadaGeórgia, quanto pelopúblicojovemeanima do, éo Nanuchka Bistro Bar - com direito a ouvir de funka músicas do boi de Parintins. Construídanoaugedo estilo arqui tetônicoBauhaus,cujopontoaltoé a funcionalidade, TelAviv conserva até hoje mais edifícios construídos deacordocomestaescoladoque qualquer outrolugardomundo,
THE MASADA MUSEUM IN MEMORY OF YIGAEL YADIN FUNDED BY THE SHUKI LEVY FOUNDATION
mesmo na Alemanha. As cons truções Bauhaus podem ser identifi cadas pela ausência de ornamentos ea presença de varandas para que os moradores possam apreciar a vida ao arlivre.O conjunto de edi ficações Cidade Branca de TelAviv foi reconhecido como Patrimônio Históricoda Humanidade pelaUnesco em 2003.
OPortode Tel Aviv éoutraatração que refletea agitada vida da cidade. Revitalizado hápoucosanos,hoje conta com uma grande diversidade de restaurantes, bares e casas no turnas. Opisoédemadeira, montado como se o visitante andasse sobre dunas de areia, com leves ondula ções, pedras falsas como bancos e caixasdeareiapara crianças. Skate e patins são bem-vindos, assim como famílias, gruposdejovens, turistas e esportistas, emumambienteque lembraos calçadões depraia. Obrunchde sábado (diado des canso judaico)émuitoagitadonos restaurantes da área. Enquanto a maior parte dos estabelecimentos de Jerusalém é kosher, emTelAviv épossível encontrar frutosdomar, carne suína ea mistura de deri vados deleitee carne quenão se achamemoutroslugaresdopaís. Além disso, muitos restaurantes e lojas abrem na noite de sexta edu ranteosábado,no shabat judaico. Cidade do mundo.->
ÁreaportuáriadeTelAviv
Especiarias do comércio de rua
Museu do Holocausto, em Jerusalém
SITE EK PORTUGUÊS
ParaaproveitarovoodaEl Al, o Ministério doTurismodeIsrael,conta sua diretorano Brasil, Cleo Ickowicz, planeja intensificar as ações paradivulgaçãododestino,aindareconhecidocomo essencialmente religioso. 'Temosum respaldoimportantedo ministério, quereconheceo Brasil comoummercadoimportanteedegrande potencial de crescimento", disse Cleo.
Novosmateriaisde divulgação estãosendopreparadoseexistemoutrosjá prontos, comoumqueexplicaa líderes religiosos cristãosopassoapassoparaa montagem deumgrupopara viajar para Israel, alémdositeemportu guês,queja está disponível (www.goisrael.com.br), masqueterálançamento oficial no Brasil embreve. "Distribuo todososmateriaisquetenhonoseventosdequeparticipoe também enviamosporcorreio àqueles quenos solici tam", contaCleo.O MTur deIsraelparticiparádaFeirada Abav, do Festival de Turismo deGramado,da Expocristã, entreoutroseventos,alémdepromoveraterceiraediçãodo Festival Gastronômico deIsrael,no Intercontinental de São Paulo, em novembro deste ano. Outrositequetambémpodeservirde referência éoque foi criadoparaa visita dopapaBento 16 a Israel emmaio deste ano,equetemversãoemportuguês: www.holyland-pilgrimage.org.
DICAS E OBSEl^VAÇÒES
-> Oprincipal aeroporto de IsraeléoBen-Gurion (TLV), na cidade deLot, a meia hora de Tel Aviv, de onde partem e chegam os voos diretos da ElAl, três vezes por semana, ligando o país ao Brasil. Moderno, seu mais novo terminal conta com grande variedade de serviços elojasduty-free.
^ Aeroportos menores, principalmente para voos domésticos, são encon trados nas cidades de Eilat (ao sul,juntoaoMar Vermelho) eHaifa(aoNorte, a terceira maior do país).
NoMuseudoHolocausto,umaboadicaé programar avisitade seu pas sageiro comaguiapaulistaHildaFainsilber,filhade sobreviventes da Segun da Guerra Mundial,que se conheceram depois de emigrarem para oBrasil.
Na área doMuro das Lamentações existem setores separados para mu lheres e homens, que devem cobrir a cabeça
^ Os kibutzim foram concebidos sob aóticasocialistade comunidades igua litáriaseprimariamenteagrícolas.Hoje cada /f/òuíz explora seus recursos à sua maneira - desde os completamente agrícolas aos com fábricas em suas instalações. Mastodos passam poruma'crisedeidentidade'para adaptação à realidade capitalista domundo pós-Guerra Fria.
para a cidade O Jornal PANROTAS viajou a convite daElAledo
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Consulte seu agente de viagens.
o Muro das Lamentações
Serviço de bordo da ElAl, ainda em inglês, e, no detalhe, tela mostra a localização de Jerusalém para que os passageiros possam fazer suas orações voltados
