Como o Brasil está posicionado no crescente e disputado mercado de viagens de luxo e experiências? Veja nesta edição a opinião de especialistas e conheça as novidades desse mundo no segundo Guia PANROTAS de Turismo de Luxo, encartadocomeste Jornal PANROTAS
Participarão os 9 maiores emissores British Airways na Rextur no período de 11/SEPa 31/OCT.
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Cmsutaoutm itJáâs!
Páaina 24 e Guia Encartado
artur@panrotas.com.br
César Nunes assumiu a diretoria comercialdarede tioteleíra Royal Paim Hotéis &Resortscomtodofôlego. Eie coordenará aárea composta por 36profissionaiseajudaráogrupoa procurarnovos empreendimentos fora dacidadedeCampinas. Formado em Administração Hoteleira (CentroEuropeu- Curitiba) eTurismo (Universidade doEstadodeMinas Gerais),cursandoo MBA daFundação DomCabral,Nunestem 11 anos de experiência em hotelaria, semprenaárea comercial,tendopassadopelogrupo Atlantica Hotéis International, Pestana Hotéis &ResortsepelaTrend.
DU internacional a 7%
Como prometido, aTam começou a praticar a comissão zeropara agências deviagensnas vendas internacionais, assim comojáfazno doméstico. A remuneraçãodasagênciasvemda DU, tambémda mesmaformaqueodoméstico,mascomíndice diferente:6%.A empresa jáavisa,porém,que espera aumentar a DU para7%jánopróximodecêndio, atendendo aumpedidodaAbavNacional.
Com amudança,a Tam saiudevezdo BSP Brasil. Não émaispossívelfazer emissões oufazer remarcações de bilhetes emitidos via BSP antes de 1^ de outubro.
Reembolsos são feitospeloBSP Link, maspara remarcar oagentetemdecancelaro bilhete emitido via BSP e emitir um novo.
Asemissõesvia GDS (Sabreou Amadeus) terãodeser feitasviaa ferramenta DirectTicketing,desenvolvidapor ambos,paraqueofaturamentosejadiretamentecoma aérea.SeaagênciaaindanãousaoDirect Ticketing temde entrar emcontatocomo GDS de sua preferência. Nas emissões diretasdos agentes comoportal E-Tam, nadamuda.Oprocedimentoé normal ea DU aparece comonodoméstico.Seopassageiroemitirdiretamente no portal, nãohaverácobrançade DU. Nascentrais telefônicaselojas Tam hácobrançadataxa
Estrangeiras
Ecomoficamasdemais companhias aéreas estrangeiras agoraquea Tam iniciou acomissãozero internacional e implantou a DU? Elas estãoávidaseimpacientes esperandoumasoluçãodalatachamada Tasf (travei agent service fee). A previsão édeapresentaçãosomenteno final deoutubro.Porenquanto,continuampagando comissão de6%aos agentes deviagens
Bahia em SP
•A Bahiatursa realizou nofinal de setembro três treinamentos a agentes de viagensdacapitalpaulista.Na pauta, atualização sobreosdiversosprodutose segmento turísticos trabalhados noEstado, como turismo religoso, afroétnicoe de aventura. Também estiveram presentes nos eventos representantes de hotéis e destinos baianos, que puderam esclarecer eventuais dúvidas, trocar cartões e fazer negócios com os profissionais. •
Assim como a Gol...
•AWebjetteve sua semana de problemas com a renegociação desaláriose benefícios com sua tripulação. Váriosvoosforam cancelados e passageiros remanejados. Com operação bem menor queadaGol,aWebjet causou menos transtomos. O caso deixou várias perguntas noar: quem será a próxima? A Anac não trabalha em prevenção, apenas em punição (a agência suspendeu porcincodiasas vendas debilhetesdaWebjet)?Os problemas foram realmente resolvidos ou apenas abafados e remediados? •
Novos desafios
• Após 13 anos na gerência da ABIH Macional, Maríuce Magalhães (foto)deixaa entidade para gerir sua recém-criada empresa, a Acontece Eventos. Maríuce foi responsável pela coordenação das últimas 12 edições do Congresso Nacional de Hotelaria (Conotel). As negociações para sua empresa estar á frente da edição de 2011 do congresso foram finalizadas ea mais nova empresária do ramo de eventos já está definindo com os diretores da ABIH Nacional e com os possíveis parceiros e patrocinadores como será o Conotel do próximo ano.
Levantando voo
•O blog Levantando Voo, assinado por Alexandre Camargo, autor do livro O ano em que só nós tivemos lucro - como a Nordeste se tornou a única empresa aérea rentável do Brasil e os bastidores da crise que levou à falência da Varig,èo mais novo da lista de Blogs PANROTAS, disponíveis no www.panrotas.com.br. Hoje na Trend Operadora, Camargo foi diretor de empresas do grupo Varlg, Vasp e da Copa Airiines. Com o blog Levantando Voo, o Portal PANROTAS oferece a seus leitores mais um blog de aviação. No de Camargo, o foco é nas áreas de vendas e marketing do setor, enquanto no blog Céus Abertos, assinado pelo consultor
Respício do Espírito Santo, as políticas públicas ganham destaque. O endereço é blog. panrotas.com.br/levantandovoo.
•A coordenadora-geral de Eventos e Apoio ã Comercialização doMi nistério do Turismo, Jurema Monteiro, está de llcença-maternidade. No domingo, dia 26, nasceu Janaína, primeira filhade Jurema, com três quilos e 52 centímetros. Parabéns!
•A Marsans Brasil ea consolidadora do grupo, a Netprice, ambas com sede no Rio de Janeiro, foram compradas por um grupo de investimen tos brasileiro, cujo nome não foi revelado.
Alex
Felipe tiiemeyer,
Fernando Ferrero, Dilma Aragão, Marly Trindade e Ricardo Gouveia, da Bahiatursa
Colãboraram
Souza,
Maria Izabel Reigada eVera Marceiíno
Onde está
o luxo?
Com esta edição do Jornal PANROTAS você está
recebendo o segundo Guia PAN ROTAS de Turismo de Luxo, com dicas e novidades sobre o nicho mais cobiçado do turismo mundial, mas que não é para qualquer um. Mem para qualquer turista, pois os preços são altos devido ao serviço ofertado eà exclusividade exigida. Mem para qualquer vendedor, pois é preciso saber oferecer e também para quem vender eo que comer cializar. Hem para qualquer estabe lecimento ou prestador de serviço. Afinal, estamos acostumados a ba nalizar o luxo. Ainda mais no Brasil. Quem nunca ficou hospedado em um quarto de hotel com decoração dos anos 1970, cheiro de mofo e pa redes descascadas, mas cuja classi ficação no quadro preso ao balcão era: "Luxo Superior"? Eo folheto do resort que fala em instalações "luxu osas" e "padrão internacional", en quanto na realidade em alguns mer cados nem três estrelas ele seria? Há também as suítes "luxo", o transfer "luxo", tudo luxo, mas se formos analisar friamente (e também com
PAN NOTAS
CORPORATIVO
A direção do Mendes Plaza Hotel, localizado em Santos (SP), comemora um , crescimento real de 21% no segmento de Eventos Corporativos no primeiro ; semestre deste ano. Nos últimos cinco anos, o estabelecimento focou estratégia no mercado de Eventos, que cresceu e hoje ' representa 40% da receita, com perspectivas de chegar a 50% até o final de 2010.
GERENTE
Adriana Montenegro, de 36 anos, assumiu a gerência geral do Transamérica Executive - Congonhas, empreendimento administrado pelo Transamérica Hospitality Group, localizado a 300 metros do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo.
PERNAMBUCO
O E-HTL realizou na semana passada (quinta, dia 30), em Caruaru (PE), um jantar : de lançamento das ações comercias e planos de expansão focadas no interior pernambucano. O evento contou com a presença do diretor da ; empresa, FIávio Gomes Louro. ,A ação será conduzida pela ^ gestora Regional de Vendas do E-HTL no Nordeste, Rebeca Ferreira.
os cinco sentidos, já que oluxo pede Isso), produ tos e serviços de luxo no Brasil existem à dispo sição dos turistas em pouquíssimos lugares e ocasiões. O segmento é tema de uma repor tagem especial desta edição, que ouviu especialistas e vendedores de turismo de luxo. O País começa a se interessar por esse segmento, e também a oferecer opções para os consumidores de luxo de todo o mundo. A primeira feira de viagens de luxo, aliás, que está sendo cha mada de exposição e será apenas
para convidados, ocorrerá em abril, em São Paulo -e não poderia ser em outra cidade, pois, a despeito de um ou outro hotel de luxo no Rio de Janeiro, Santa Catarina ou Bahia, é na capital paulista que está a gran de concentração de consumidores e vendedores de produtos e serviços dessa categoria. Eles estão por todo o País, obviamente, haja vista os fa zendeiros de Goiás, os usineiros do Nordeste ou os socialites do Rio, mas é em São Paulo onde está a força de consumo de luxo, os milionários e seus grandes templos de compras. Não á toa, empresas aéreas conhe
cidas por atender ao segmento de luxo, como a Emirates, Qatar, Singapore (em março) e Qantas (em breve) escolheram aterrissar em São Paulo recentemente. Em outra reportagem, trazemos mais uma pesquisa encomendada pela Amadeus à Oxford Economics.
O foco, desta vez, é menos no con sumidor de turismo e mais nas opor tunidades para agentes de viagens e companhias aéreas, considerando, claro, as tendências da indústria e do comportamento do consumidor.
Na reportagem, destacamos os ca minhos apontados pelo estudo para
Promoção Cínemark.
que agências e agentes encontrem seus "potes de ouro", com propos tas que vão da especialização em nichos de mercado (como o luxo) ou produtos á diversificação dos tra balhos - oferecendo atividades que saiam da rotina dos clientes, mesmo quando não estão em viagem. Os BRIC também mereceram des taque no estudo, especialmente China eíndia, assim como asvia gens de negócios. As oportunida des, segundo a Oxford Economics, estão aí.E aqui, nesta edição do Jornai PANROTAS, tentamos mos trar algumas para vocês.
Corra que o filme já vai começar.
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o resuníio das regfâs nas tabelas abaixo:
EVENTOS
FABIOLA BEMFEITO H
Cidade do México
México ganiia feirainternacionaldeturismoemiraem bem-sucedidos eventos da América Latina, como aAbav
Grande para a primeira
> Como décimo destino que mais recebe visitantes em todo o mundo, segundo as estatísticas da Organiza ção Mundial do Turismo (OMT), era de se estranliar que o México ainda não tivesse sua feira global de turis mo. Até então, o grande evento in ternacional do país era o Tianguis, que basicamente vende o destino México. Pois agora tudo mudou eo setor passa a contar também com a Feira Internacional de Turismo das Américas - Fita, realizada pela pri meira vez na Cidade do México entre 23 e 26 de setembro.
Para essa primeira edição de um
evento, pode-se dizer que a Fita saiu-se bem. Mas a participação do governo foi fundamental para Isso. Na verdade, os grandes estandes do evento eram, basicamente, os de países, como o Brasil, por exemplo, e os destinos mexicanos, que lá es tavam por meio de Estados, cidades, balneários e até nichos de mercado, como a cultura no Distrito Federal. Banhado por dois oceanos, pelo mar do Caribe, com vários sítios arque ológicos, vestígios de civilizações pré-colombianas, muita história -a Cidade do México foia primeira ca pital das Américas, por exemplo -,
grandes cidades e pequenas vilas que lembram filmes do Velho Oeste, o México tem muitas atrações. Mas não é só isso. Sua localização também favorece. O país faz fron teira com os Estados CJnidos, fica relativamente próximo a outro dos maiores emissores do mundo -o Canadá -e na metade do caminho entre a Europa eo Brasil. Essa pro ximidade, aliada a seus atrativos, faz do México uma das grandes potên cias turísticas mundiais, como com provam os números do OMT. "Já era hora de o México ter sua própria fei ra internacional", afirmou o secretá rio de Turismo da Cidade do México, Alejandro Rojas Diaz Durán. "Preci sávamos trazer o mundo ao México e levar o México ao mundo", afirmou o executivo ao confirmar a data da
1BANCO DE DADOS
A FITA EM NÚMEROS
• 55 países
• 30 destinos mexicanos
•5mil profissionais do setor
• 1,5 mil buyers
México, AlejandroRojasDiazDurán
presentes à feira
O diretor daRNJ Publicidade. Eduardo Jadão, quefaz parte daMKT Network, que promove o evento, o secretário deTurismodaCidadedoMéxico,AlejandroRojasDiazDurán,com a esposa Cecília,CynthiaVergara, RP daMarketingNetwork,quecuidoucomtodaa atençãodos jornalistas brasileiros, eCarlosCarrillo,da organização da Fita
30 mii visitantes, incluindo o público em geral
• 30 mil m^ de área
A bela família do secretário Alejandro Diaz Durán: a esposa Cecília e os filhos André e Alejandro
segunda edição da Fita, que aconte ce de 22 a 25 de setembro de 2011 no mesmo lugar, o moderno centro Expo Bancomer, na capital do país.
Ao fazer um balanço ao final do evento para o Jornal PANROTAS,o secretário, que estará na Abav, cita a feira brasileira para destacar a bemsucedida realização da Fita. "Vocês são brasileiros, conhecem a Abav, o que vocês acharam do evento?", respondeu com uma indagação.
"Assim, vocês sabem o que significa para nós, em nossa primeira edição, já nascermos desse tamanho, com os destinos que temos aqui presen tes - nacionais e internacionais", afirmou Rojas Diaz Durán. Ao res-
ponder isso, o secretário, principal autoridade do evento, já que a feira é uma iniciativa majoritariamente da Secretaria de Turismo do Méxi co, mira na Abav, com sua clara in tenção de se tornar a maior feira de turismo da região. O nome - Feira Internacional de Turismo das Améri cas - também é parecido com o da Feira da Abav, chamada Feira das Américas. Mas aí também começam as diferenças.
Foi, por exemplo, dos próprios go vernos do Distrito Federal e do Méxi co a iniciativa de trazer, em parceria com o setor privado, os convidados
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SlavieroConceptuolFulIJazz,estálocalizadoemumdosbairrosmaischarmososde Curitiba, comdecoraçãocontemporârieainspiradono jazze intensa programação de showsno Full Jazz BarOlugarcertoparasurpreenderseus clientes mais exigentes.
A secretária deTurismodoMéxico,Gloria Guevara Manzo,entreo presidente da Associação MexicanadeAgênciasdeViagens(Amav), Jorge Hernandez,eo secretáriodeTurismodaCidadedo
0 secretário
Alejandro
Diaz Durán conversa com o governador de Zacatecas, Miguel Alejandro AlonsoReyes, uma das autoridades
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ToniSando,do SPCVB, LeonelRossi,daAbav,LuizMoura,daUSTraveiAssociation,e Michel TumaNess,daFenactur,estiveramentreasautoridadesbrasiieiraspresentesnaFita
! 5° DESTINO MUNDIAL J
;A Fita também contou com a presença da secretária de Turismo da República, Glória Quevara Manzo, cujo cargo eqüivale aode nosso ministro do Turismo. Eo décimo lugar nalistadaOMT não parece ser suficienteparaopaís. "Estamos trabalhando firmemente para assumir o posto de quinto principal destino mundial", disse a secretária ao encerrar os trabalhos dafeira. "Estamos aqui para reafirmar todo nosso apoio à Fita e trabalhar firmemente pela consolidação definitiva do evento". Ela destacou ainda novas ações do turismo mexicano, entre eles o programa "Rutas do México", uma nova forma de fazer turismo pelo país, segundo Gloria, eo Costa Pacífico, noGolfodo México, um Cip (Centro Integralmente Planejado), que leva o México de volta à era de grandes destinos criados, como Cancun. "Há tempos não vivíamos um momento como esse, de expectativa com o surgimento de mais um centro planejado de turismo", disse a dirigente .Gloria Manzo também afirmou que em 2010 o México já começou a recuperar os números do turismo em 2008, "ano extraordinário para o país", compensando 2009, ano muito difícil com a crise deflagrada, por exemplo, pela gripe HlNl, cujo primeiro foco surgiu lá.
de fora do país, como foio caso das autoridades e dos operadores brasileiros que participaram, o que não acontece na Abav, que busca o apoio da Embratur -e nem sempre consegue - para iniciativas seme lhantes.
Por isso, pelos corredores da Fita, era possível encontrar comprado res norte-americanos, canadenses, espanhóis e japoneses. Istoé,a Fita mira no exportativo, como faza Abav, mas quer dar um passo a mais - ser forte também no receptivo, tra balhando pela internacionalização dafeirae os benefícios que isto pode trazer para os destinos mexicanos.
PRÓXIMOS PASSOS
Ao abrir a primeira edição, o chefe de Governo do Distrito Federal, Mar celo Ebrard, disse que o grande es forço dos organizadores precisa ser acompanhado por estratégias gover namentais de todas as esferas. Mas acrescentou que a Cidade do México já deu sinais claros de recuperação dos dias difíceis que deixaram o país nos holofotes em função do surto da gripe HlNl e da crise financeira mundial que atingiu em cheio alguns de seus maiores mercados emisso res. A Cidade do México, anfitriã do evento, recebe 12 milhões de visi tantes por ano, possui uma oferta de quase 49 mil quartos em 657 hotéis ea décima maior população mun dial (na América Latina está atrás apenas de São Paulo). Quarenta e dois por cento das viagens de seus moradores, que respondem por mais de 50% dos viajantes do país, são feitas por meio de uma agência de viagens.
Já a Fita, em seus quatro dias de realização, dois exclusivos para os profissionais de turismo e dois aber tos ao público, reuniu 55 paises e 30 destinos domésticos e recebeu, segundo a organização, cerca de 30 mil pessoas. Foram quase 200 estandes (contra 600 da Abav), pelo menos cinco mil profissionais do se tor, sendo 1,5 mil buyers (cerca de 500 internacionais), em uma área
de 30 mil metros quadrados. Esse número, porém, soma a área útil do evento, corredores e também os espaços usados para organização, conferências e congresso.
Após a conclusão do evento, a Fita mostrou que olha para o futuro.
Além de o trade mexicano come morar o fato de passar a contar com uma exposição que pode integrar o circuito das grandes feiras mundiais de turismo, o secretário Rojas Diaz
Durán anunciou que vai procurar ter a presença de pelo menos dois prêmios Nobel como palestrantes no próximo ano, para compartilhar suas idéias sobre as novas tendên cias do turismo internacional.
Disse ainda que quer abrir mais o evento para setores como a gastro nomia, com a degustação de comi das típicas, vinhos e bebidas des tiladas famosas como a tequila. E pretende trazer economias criativas
para dentro da feira, afim de mos trar os talentos mexicanos ao mun do, funcionando como uma grande vitrine do país, o que tem tudo a ver com turismo. Uma das idéias, por exemplo, é realizar desfiles de moda como parte da Fita. "A feira éa plataforma ideal para promover o turismo internacional no México. Os expositores já estão comprando seus estandes para a Fita 2011 pelo grande sucesso que tiveram seus destinos turisticos", disse. "Inclusi ve os países e Estados mexicanos", continuou.
BRASILEIROS
Na opinião dos brasileiros que par ticiparam do evento, a Fita foi bem-sucedida. Segundo eles, o
movimento não foi intenso, mas foi constante ede qualidade, ga rantindo bons contatos e negócios a quem participou principalmente dos dois primeiros dias. Os ope radores brasileiros, aliás, aprovei taram os dois dias dedicados ao público para conhecer melhor o país. Houve vários roteiros turisti cos para os participantes, ofereci dos pela própria Fita. Os profissio nais de língua inglesa e de outros mercados internacionais, porém, sentiram falta, em determinados momentos, de material em inglês e de expositores que falassem o idioma em alguns estandes. Mas, em geral, conseguiram se comu nicar. Fica um aprendizado para a próxima Fita.
Embratur cria comitê
A Embratur aproveitou a realização da Fita para intensificar o interes se pelo Brasil junto ao público me xicano eo conseqüente aumento de suas viagens ao País. Para isso, criou um braço do Comitê Descu bra Brasil em terras mexicanas e fez um café da manhã para apresentar a novidade para a imprensa local. O comitê, uma associação sem fins lucrativos, reúne instituições inte ressadas no desenvolvimento do turismo entre os dois países, e co meçou a funcionar com o apoio da Embaixada Brasileira no México. A coordenação fica com Diego Ro berto Gastmann, que já se encar rega dos comitês para Alemanha e os países da América do Norte. Por meio do Descubra Brasil, os inte ressados têm acesso, via internet, a informações sobre 50 destinos dentro do Brasil, nas categorias Sole Praia, Cultura, Negócios e Eventos, Espor-
Filippo Guidi. dagerênciadePromoçãodaEmbratur, Keilye Neis,da ViaCapi DMC, doRiodeJaneiro,eDiegoRobertoGastmann, coordenador deMercadosdaEmbraturpara Aiemanha, AméricadoNortee IVléxico tes e Ecoturismo. Entre os dados encontrados estão serviços para pre paração da viagem, respostas a per guntas freqüentes, detalhes sobre vis tos, mapas, distâncias entre cidades e até informações sobre a Copa do Mundo de 2014 e Olimpíada de 2016. Ainda é possível se inscrever para receber notícias, curiosidades e até preços e condições de pacotes para o Brasil. O
EduardoAbreu (Keith Prowse), Kiko Ferrardo (Monark), FábioZerey (TradeTours), Roseiene de Paiva (Nice Via Ápia), Carlos Santos (KarI Viagens) e Paulo Tessarolli (European)foramalgunsdosoperadoresconvidadospelaorganizaçãodafeira
Tecnologiapara crescer
Trip Linhas Aéreas assina contrato comSabre Airline Solutionsecomprapacotedesoluções tecnológicas no valor de US$ 30 milhões
ATripLinhas Aéreas anunciou nofi na!do mês passado (dia 23) a compra deum pacote de soluções juntoà Sabre Airline Solutions. A meta é dar todo o suporte necessário, na área tecnológi ca, ao crescimento da aérea. O inves timentodaTripéde ÜS$ 30milhões,e o contrato é válido por dez anos. Além de benefícios e facilidades para a com panhia, clientes e agências de viagens também serão beneficiadas com os modemos programas adquiridos - que estarão "rodando" plenamente a partir de 21 de maio de 2011.
"Dentro desse cenário de crescimento que estimamos paraospróximos anos {leia nesta página), temos deter tam bém softwares mais robustos e após uma negociação deoito, nove meses, assinamos o contrato, o qual estamos muito contentes", disse o diretor de Marketing eVendasdaTrip, Evaristo Mascarenhas.
Segundo Mascarenhas, essa parceria com a Sabre Airline Solutions pode resultar, mas à frente, que aTripve nha a entrar em um QDS. "Estamos negociando não apenas comoSa bre, mas com os outros provedores do mercado, como Amadeus, Travelport e Worldspan", revelou odiretor.
"A plataforma que aTrip comprou é extremamente flexível e isso garan te,por exemplo, que novidades cria das no futuro possam ser 'rodadas' sem maiores problemas", destacou o vice-presidente da Sabre AirlineSo lutions para América Latina, Kamal Qatato.
No pacote comprado estão, entre outras soluções, o SabreSonic Customer Sales and Service, focado no cliente ena geração de receita; o Sa bre AirCentre Enterprise Operations, que tem ferramentas de planejamento e gerenciamento de operações para companhias aéreas; eo Sabre AirVision, queauxiliaa empresa areduzir custos e ampliar oportunidades dereceita.
Segundo Mascarenhas, quandoes sas soluções estiverem "rodando", os clientes e as agências de viagens tam bém "vão ganhar diversosbenefícios, como mais agilidade e recursos". O vice-presidente da Sabre AiriíneSolu tionsparaAméricaLatina,KamalQa tato,explicouqueo sistema só estará ok em maio de 2011, porque "mexer com dados requer um cuidado muito grandee precisamos treinaroscolabo radores paraqueelestiremo melhor proveitode nossas soluções".
BILIONÁRIA EM 2011
Durante a coletiva, Evaristo Mascarenhas revelou que aTrip deve serbilionária, em termos de faturamento, apartirde 2011 -quandoaempresadeve faturar R$ 1,1 bilhão. "Esse ano deveremos fechar com mais de R$750milhõesepara2014,ametaéalcançarR$2,2 bilhões", afirmou Mascarenhas. Em relação aos passageiros transportados, aTrip deve alcançar o número de 3,5 milhões este ano. "Para 2014, a meta é quase quadruplicar, ou seja, transportar 12,5 milhões", revelou o diretor deMarke ting e Vendas da aérea.
A empresa Já estuda doisoutrês projetos deumfutu ro programa defidelidade."Alémdisso, estamos nos preparandoparaconquistaracertificaçãolataOpera-
tional Safety Audit", disse o executivo, sobre o mais completo e aceito atestado internacional de seguran ça operacional na aviação civil,emitidopelalata. Sobre novos voos, Mascarenhas disse que a empresa voará para mais três destinos, possivelmente inician do os serviços em novembro. Os destinos são Floria nópolis e Chapecó, em Santa Catarina, eVarginha, em Minas Gerais. "Esperamos fechar 2010 com 84 destinos atendidos pela nossa malha", estimou ele. "E, até o final de 2011, nossa meta é atender 93 muni cípios", emendou o diretor daTrip.O executivo disse ainda que a companhia deve voar para Paracatu (MG) eosulda Bahia, onde há grandes indústrias de papel e celulose.
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CLÁUDIO SCHAPOCHNIK H
Abracorp eo Foro Argentino de Consultores de Viajes Empresariales (Facve) selamprimeiraparceriainternacionale anunciam dois fóruns anuais
Integração regíona I
Executivos da Associação
Brasileira de Agências de Via gens Corporativas (Abracorp) edo Foro Argentino de Con sultores de Viajes Empresaria les (Facve) firmaram no final do mês passado (dia 24) a primeira parceria internacional de cada uma das entidades. E, pelo otimismo dos associados, se outras entidades congêne res sul-americanas quiserem formalizar acordos, serão bemvindas. Bes se encontraram durante reunião no hotel TIvoli São Paulo Mofarrej.
"Temos problemas e objetivos comuns e, juntos, vamos conversar e debater para buscarmos soluções. Isso é um bom ponto de partida. Então por que não nos unirmos?", justifica a parceria o presidente do Conselho da Abracorp, Francisco Leme. Ele exemplificou o gerencia mento das contas ea precificação para os clientes. "Estamos muito contentes porque, em 2005, os em presários argentinos se espelharam no então Fórum de Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais (Favecc) para criar a sua própria associação que tratas se desse segmento", destaca Leme. "Duas organizações como essas
trabalhando juntas vão fortalecer o mercado; aí está uma grande con tribuição deste acordo", completa o presidente do Facve, Sérgio Du rante. "Gerar negócios também está entre os nossos objetivos", emenda o presidente da Abracorp.
Na reunião no hotel paulistano, houve a apresentação de cada entidade pe los executivos que as dirigem - Faustino Pereira, pela Abracorp, e Eliana López Garrido, pelo Facve. Os líderes e membros das associações também acertaram que, pelo menos duas ve zes por ano, os associados se encon trarão. Em 2011 decidiu-se, a confir mar, que o encontro será em março no Brasile em novembro, na Argentina.
Fundado em junho de 2005, o Facve reúne 12 associados - sete represen tantes desses membros estiveram no encontro na capital paulista -e mais três afiliados {leiano quadro ao lado). "Temos juntos cerca de mil funcionários e detemos 30% de share no mercado, que é equivalen teaGS$1,3 bilhão", diz Durante. A partir desse acordo. Leme e Durante disseram que. se outras entidades de turismo corporativo da América do Sul quiserem se juntar a eles, serão bem-vindas. Dessa forma, será que surgiu o embrião de uma futura as sociação da área na região? A de pender do entusiasmo demonstrado, parece que sim.
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DESCOBERTA INDIANA
Os executivos das associações;Eliana LópezGarrido (Facve)eFaustino Pereira(Abracorp) FACVE f^n Argentinatie CMUmbmu d!r tmfrruríãle!
]A Jet Stream Turismo, do presidente do Conselho da Abracorp, Francis; CO Leme, anunciou na mesma semana, na sede da Abav-SP, sua asso; clação è CJnIglobe Trave! Internatlonal. A Clniglobe Travei International i é, segundo comunicado da Jet Stream, "lider mundialno segmento de ! agências de viagens independentes, operando sob a mesma bandeira em mais de 750 localidades em 58 países nas Américas, Europa, Oriente iMédio,África,Ásiae Oceania". Os associados movimentam mais de ICJS$ 3bilhõesemvendasemtodoomundo.Cadaagência üniglobe éde propriedade independente e assim é gerida e operada. 'A üniglobe Travei International tem sua sede mundial em Vancouver, Canadá. E entre as ferramentas que a üniglobe oferece aos seus as sociados destacam um buscador de tarifas econômicas eo Programa Mundial de Hotéis, com mais de 70 mil estabelecimentos cadastrados em 140 países. "O mundo está mudando ea indústria de viagens evolui com ele. Avaliamos a melhor oportunidade de nos alinharmos a uma organização mundial, fortemente reconhecida comodasmais avançadas nas práticas de administração de viagens corporativas", disse Francisco Leme. Tecnologia e aproximação com fornecedores mundiais são outras vantagens da associação.
duraçao -10 dias.
OS PARTICIPANTES DA PRIMEIRA REUNIÃO FORMAL CELEBRAM A PARCERIA
Apartir
a
Airlines passa a ter voos diretos do Rio de Janeiro para Nova York todos os dias e de Brasília para Miami, sem escalas, quatro dias por semana.
AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR-DEP. LUÍS EDUARDO MAGALHAES
A malha aérea é um dos grandes de safios para o desenvolvimento dotu rismo no País eno Nordestes especifi camente. Todos se lembram do baque que a quebra da Varig ocasionou nas ligações internacionais. Hoje,há cerca mil voos do Brasil para o Exterior, mas 75% deles estão nas mãos de compa nhias aéreas estrangeiras. Apenas a Tam ampliou sua malha de longo cur so, mas não consegue, sozinha, fazer frente ao poderio estrangeiro.
Desses mil voos, apenas 31 são para o Nordeste: 13 para Recife,
sete para Fortaleza, sete para Sal vador e quatro para Natal. A grande maioria está concentrada em São Paulo (65%) e no Rio de Janeiro (18%). A Ibéria acrescentará mais três voos a essa conta em fevereiro, ao ligar Recife e Fortaleza a Madri, em uma operação triangular. Muito pouco ainda para quem quer ser o Caribe brasileiro.
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Nas ligações domésticas, além de poucas op>ções intrarregionais (édifícil voar entre as capitais e especialmente as cidades de médio porte do Nordes te), há uma concentração gigantesca em três Estados. Segundo levanta mento feito pelo Departamento Técni co da PANROTAS Editora, responsável pela seção Horário de Voos do Quia e do fartai PANROTAS, e comandado por Artur Salvador Neto, a Bahia tem 34,02% dos voos regulares sem esca la da região, seguida por Pernambuco, com 22,01% e pelo Ceará, com 15,5%, metade da quantidade baiana. ORio Grande do Norte, em quarto lugar, vem bem atrás, com 7,37%. O editor técnico da PANROTAS contou na re gião 2.973 voos semanais regulares sem escalas e 1.810 com escalas. Para evitar que se conte o mesmo voo duas vezes utilizamos como referên ciaa contagem sem escalas. A com escalas serve para saber exatamente quais os destinos finais dos voos que nascem em uma determinada cidade. Entre as cidades, aliás, a liderança, com folga, é de Salvador, com 28,05% (834 voos semanais). Oito pontos percentuais atrás, com 19,95%, vem Recife (593 voos) e Fortaleza aparece com 14,56% (433). Natal tem 5,52% do total, ou apenas 214 ligações, ainda assim bem mais que capitais como São Luís (164), Maceió (161), Aracaju (121) e as lanterninhas João Pessoa (88) e Teresina (88). A Bahia tem nove cidades, além de Salvador, no ranking de 24 cida des do Nordeste com ligação aérea regular: Ilhéus (56 voos semanais), Porto Seguro (54, sem contar seus inúmeros charteres em temporada alta e mesmo na baixa), Vitória da Conquista (24), Barreiras (12), Bom Jesus da Lapa (5), Guanambi (5), Paulo Afonso (5), üna (2) e Lençóis (1). Vejao quadro na página ao lado para conhecer as 24 cidades, üma análise superficial mostra que a proximidade com os grandes centros emissores, como São Pau loeRio, garante mais voos diretos. Mas Belo Horizonte, que também é grande emissor, não exerce esse efeito, pois há poucas ligações das capitais nordestinas para a minei ra. Outro fator éo desenvolvimento do receptivo: a Bahia éo Estado do Nordeste com maior número de tu ristas, seguida por Pernambuco eo Ceará. O poder do mercado local emissor (residentes viajando para fora) éo terceiro fator, daí as três maiores cidades do Nordeste li derarem o ranking. O tamanho da Bahia, com um interior forte e pujante, também ajuda na liderança do Estado.
CAJU
A capital sergipana tem 121 voos semanais sem escala realizados em caráter regular. A grande maioria, 34, é para Salvador, mostrando a dependência de sua vizinha. Depois vêm Maceió (26), outra cidade vi zinha, Sào Paulo (14, ou dois diá rios) eRiode Janeiro (13) eRecife (13 - menos de dois voos diários). Há apenas um voo sem escala para Brasília (e três opções com escala) ea cidade não tem ligação direta com destinos importantes como São Luís(MA). Natal (RN), Fortale za(CE), Manaus (AM)eBeloHori zonte (MQ).
A maioria das 433 ligações aéreas regulares e sem escala da capital ce arense é para São Paulo (75 voos se manais) eBrasília (58). Recife, com 49 voos. Rio de Janeiro, com 42, e Belém, com 35, são outros destinos ligados sem escalas a Fortaleza. Sal vador e Teresina recebem 28 voos da cidade, que não tem voos diretos, por exemplo, paraCuritiba(PR)e Porto Alegre(RS).A cidade tem 362 voos com escalas.
i n A n n rc C A Ju M U r L O O U M
A capital paraibana possui apenas 88 voos semanais sem escalas e mais 40 com escalas. Só há voos sem escala deláparaRecife (29), Rio (20), São Paulo (14), Natal (10), Brasília (8)e Salvador (7). Para o resto do País, há paradas em algum outro ponto.
São 161 voos sem escalas por se mana e 77 com parada. Recife (34) e Aracaju (33) sào as principais ci dades ligadas sem escalas à capital alagoana diretamente. Depois vêm São Paulo (20) e Brasília (20). Há apenas um voo diário e direto para o Rio de Janeiro, mesmo número
de Belo Horizonte. Quem quiser voar de Maceió ou para lá, tem de encarar escalas na maioria das ve
Quarta cidade do Nordeste mais bem servida em malha aérea. Natal tem 105 voos com escalas e 214 sem parada. Há 42 voos diretos para Fortaleza, 41 para São Paulo, 27 para oRioe para Recifee21 para Salvador. Para a capital fede ral são 20. O Sul do País e cidades do Centro-Oeste, por exemplo, só são ligadas a Natal com escalas. n r r 1 rr i\ L u 1 1 L
São 346 voos com escalas e 593 diretos por semana. São Paulo é a cidade mais conectada a Recife: 105 voos sem escalas e 27 com pa radas, em Quarulhos, e mais 21 em Congonhas (com escalas). Ama lha de Recife é uma das mais com pletas ehá voos sem escalas para Aracaju (13), Belo Horizonte (26), Brasília (62), Campina Grande (7), Campinas (27), Caruaru (5), Fer nando de Noronha (14), Fortaleza (49), João Pessoa (29), Juazeiro do Norte (7), Maceió (34), Natal (27), Petrolina (28), Ribeirão Preto (7), Riode Janeiro (69) e Salvador (77). No entanto, Manaus, Goiâ nia e as cidades do Sul são ligadas apenas com escalas. Assim como Salvador, Recife funciona como hub no Nordeste para a distribuição de voos para outras cidades.
Hub do Nordeste quando o tema é malha aérea, a cidade tem 834 voos sem escalas e 373 com pa radas por semana. Belo Horizonte, por exemplo, tem 81 voos e fatal mente os mineiros passam pela capital baiana para poderem seguir para outras cidades nordestinas.
Salvador tem ainda 70 voos diretos
AEROPORTO INTERNACIONAL DORECIFE/GUARARAPES-6ILBERT0FREYRE para Brasília, 47 para Campinas, sete para Curitiba, uma raridade no Nordeste, 28 para Fortaleza, 26 para Ilhéus, 28 para Maceió, 21 para Natal, 19 para Porto Seguro, 77 para Recife, 124 para oRio,um recorde, 20 para o Santos Dumont, única cidade da região com essa ligação, 35 para Congonhas, outra unicidade, 165 para Guarulhos e sete para Vitória (ES).
5A o
A distante (de São Paulo) São Luís tem 164 voos diretos por semana. São apenas 20 ligações para São Paulo, com os voos sendo distribuí dos via Fortaleza (28), Belém (33), Brasília (21) e Teresina (20). Não tem voo direto para Recife.
A capital piauiense tem a pior ma lha aérea entre as capitais nordes tinas, empatada com João Pessoa. São 88 voos semanais sem escalas e 65 com paradas. Há 28 voos sem escala para Fortaleza e 27 para São Paulo. O Rio conta com seis li gações semanais diretas e Brasília, por que será?, tem 27.
(BA)
PANROTAStCom,br
â AVIAÇÃO
A Ai,.| A Singapore Airlines anunciou, em 30/9, que vai voar para o Brasil(GRU)a partir de março de 2011 com avião próprio (Boeing 777). Serão três voos semanais via Barcelona, na Espaniia, em code-share com a Spanair. E, em 27/9, a Aiitalia comunicou que vai recomeçar a voar de Roma ao Rio de Janeiro em junho de 2011, com o AIrbus 330, e os bilhetes já estão à venda.
STARALLIANCE
Em 30/9, as 12 compa nhias aéreas que fazem parte da Star Alliance promoveram o primeiro Star Alliance Universe, evento direcionado ao mercado corporativo.
29/9, a PMWeb reuniu executivos da ho telaria para dois encontros: Google e PMWeb Insightsfor Hotéis eoListentotheBuzz.Leia matéria na próxima edição do JR
^PERADOF^^
A Viagens Visual eo Mosquito Blue, de Jericoacoara, no Ceará, fecharam parceria que inclui transfers in/out desde Fortaleza nos pacotes da operadora. O acordo foi apresentado em evento em São Paulo. Em 30/9.
NOCARTAO
Em 29/9, o Parque Nacional do Iguaçu, em Foz do Iguaçu (PR), agora aceita o pagamento dos ingressos com cartões de crédito das bandei ras Visa, Mastercard e American Express.
A Continental vai cobrar pelas comi das servidas a bordo na classe econômica em voos selecionados nos Estados Unidos, no Canadá e em alguns países da América Latina. Em 27/9.
O MAIS CARA
1?* Segundo dados do índice de Pre ços deHotéis (HIP, eminglês) da Hotéis, com, em 27/9, a maior tarifa média no BrasilédoRio de Janeiro (R$ 310).
VISITA
A nova fase daTranshotel no Brasil mereceu visita dos diretores da empresa, baseada em Madri, na sede da PANROTAS, em 30/9.
O AUTORIZADO
o aeroporto Salgado Filho,em Porto Alegre, recebeu a Licença de Instalação (LI) número 1.057/2010DL, concedida pela Fundação Esta dual de Proteção Ambiental (Fepam), do Rio Grande do Sul, para amplia ção. Em 29/9.
GRUPOS
O e-HTL está intensificando a aposta em Grupo e Eventos. Para tanto, em 24/9, a empresa designou três colaboradores para comandar o atendimento exclusivo a este segmento.
23 a 29/9
^ Guarulhos vive manhã de caos e transtorno para paxs - em 27/9
9 Webjet explica cancelamentos em comunicado; leia - em 27/9
^ Trip voará para mais três cidades em novembro - em 23/9
^ Veja fotos do 34° Encontro Braztoa em SP- em 23/9
^ Veja fotos do 2° dia do 34^ Encontro Braztoa - em 24/9
9 Anac suspende venda de bilhetes daWebjet até sexta - em 27/9
9 Confira mais fotos da 34^ Braztoa - em 23/9
^ Greve faz Tam cancelar voos para Madri hoje e amanhã - em 28/9
^ Veja fotos do Fórum e Encontro Braztoa - em 23/9
Setembro foi melhor mês de vendas da história da CVC - em 2S/9
UNIDO
Foz do Iguaçu. O destino dos grandes eventos.
Foz do Iguaçu éuma das cinco cidades brasileiras que mais recebem eventos nacionais e internacionais. E não é por menos. Além de atrações turísticas consagradas, como as Cataratas do Iguaçu, a Usina Hidrelétrica de Itaipu eo Parque Nacional do Iguaçu, a cidade possui uma infraestrutura invejável para organizar todo tipo de evento. Sãocentrosde convenções modernos,equipadosecomespaçoparaatender, simultaneamente, mais de 40 mil pessoas. Promova seu evento em Foz do Iguaçu, o destino das grandes empresas e instituições. 0800 451516 www.fozdoiguacudestinodomundo.com.br
EVENTOS
ALEX SOUZA EFERNANDO CHIROTTO iI
Braztoa em movimento
Entidade escolhe o esporte comomotedo 34- Encontro Comercial
citação de que o Brasil terá dédUa de ouro em ^nção da )a do ^ndo de 2014 e dos Jo gos Olímpicos de 2016 (entre outros eventos) já caiu na mesmice e virou clichê. O momento agora éde se dis cutir, de maneira profissional, o modo como estes eventos poderão contri buir para os mais diversos setores da economia brasileira eo que deve ser feito para que empresas, governo e população saiam ganhando. Pen sando especificamente no turismo, a Braztoa levou a questão à baila e escolheu "Esporte & Turismo - CJma combinação que vai bater recordes" como tema do 34° encontro da en tidade, realizado nos dias 23 e 24 de setembro.
Para abrir o Fórum Braztoa, que an tecede a feira, a entidade convidou dois palestrantes ligados diretamente ao esporte e indiretamente ao setor de viagens. O primeiro foio jornalista Tadeu Schmidt, da Rede Globo, que viaja o mundo para trabalhar em al guns dos principais eventos esporti vos da atualidade. A ideía era que ele pudesse falar sobre sua experiência enquanto viajante, focando naquilo que mais chama sua atenção em re lação à prestação de serviços, princi palmente. Outro ponto: o modo como os eventos podem contribuir para o turismo nos países que o sediam. CJm dos exemplos citados pelo jorna lista foio Japão. "Até recentemente eu nunca tinha tido interesse em co nhecer o Japão, era uma cultura que não me atraía. Mas fui até lá para cobrir um torneio de vôlei e fiquei apaixonado pela beleza do país, pela simplicidade das pessoas, por tudo. Ainda de lá eu liguei para minha mu lher e falei para ela pegar um voo.
Eu espero que esse fenômeno possa acontecer com o Brasil também." O outro palestrante convidado foio
DA
EDUARDO BARBOSA, COM MARCUS VINÍCIUS FREIRE,
DE PROMOÇÃO OLÍMPICA DA RIO 2016,EOJORNALISTA TADEU SCHMIDT superintendente executivo de Espor tes do Comitê Olímpico Brasileiro (COB), Marcus Vinícius Freire, que em 40 minutos deu detalhes sobre as estratégias utilizadas pelo COB para a conquista do direito de sediar os Jogos Olímpicos de 2016.
DEBATE
Após as palestras de Tadeu Schmidt e Marcus Vinícius Freire, a diretora da Agência de Promoção Olímpica da Rio 2016 (APO), Jeanine Pires, mediou um debate com a dupla e também com o presidente da Bra
DESIGNER TOURS
ztoa, José Eduardo Barbosa. Para o jornalista, ela pediu três recomen dações que ele daria em relação a turismo, tendo como base as via gens que faza lazer e trabalho. "A primeira é abrangência, dar ao cliente a garantia de que ele vai ter
OpresidentedaBraztoa,José EduardoBarbosa, discursa na abertura do fórum da entidade
tudo o que ele quer e precisa. A segunda é qualidade nos serviços ea terceira, simpatia dos profis sionais", respondeu. Na avaliação do jornalista, os dois maiores de safios do Brasil nos eventos es portivos vindouros são os grandes deslocamentos ea questão do idioma, tendo em vista que oin glês não é dominado pela maioria dos brasileiros. Em seguida. Freire deu uma dica para os operadores: segundo ele, nas festividades do próximo réveillon no Rio de Janeiro, o pre sidente Lula, o (a) presidente elei to (a) eo presidente do Comitê Olímpico Internacional (COI) vão lançar a marca oficial do Jogos Olímpicos doRio 2016. "É mais uma cereja no bolo do pacote que vocês vão preparar para as vendas de réveillon."
NÚMEROS
De acordo com dados fornecidos pela entidade, o 34® Encontro Co mercial Braztoa recebeu 3.037 pro fissionais nos dois dias do evento, ou seja, alta de 59% em relação aos 1.908 visitantes de 2009. Já na edição de março passado, o evento recebeu 2.124 pessoas. Com isso, o número total de participantes neste ano chegou a 5.076 - 60% maior do que há um ano. Também na Braztoa. o ministro do Turismo, Luiz Barretto, afirmou que o número de voos internacio nais semanais em agosto "beirou" os mil. Segundo ele, oMTur está em tratativas com empresas como Alitalia e Tap para trazer novos voos vindos da Itália. "Também queremos que o governo argentino nos dê a possibilidade de aumen tarmos as freqüências para lá", disse Barretto.
BRAZTOA 2010 —NOVIDADES
A Designer Tours lançou um novo concurso cultural que premiará o vencedor com uma passagem à África do Sul. Para participar, o agente de viagens deve acessar o hotsite da operadora sobre o destino (http:// aiticadesigner.com.br] e res ponder à pergunta: "Por que desejo irpraa África do Sul?". "Premiare mos o agente que enviar a resposta mais criativa", explicou a diretora da operadora, Deusa Rodrigues. A campanha é válida até o começo de dezembro, eo vencedor só poderá viajar em março de 2011.
A operadora contratou um novo gerente co mercial de filiais. Trata-se de Alexandre Mes quita, que assume o cargo para coordenar o atendimento eo processo comercial das oito filiaisda operadora - localizadas em BeloHori zonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Porto Ale gre, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro e Salvador. "O maior desafio neste trabalho é que cada fi lial tem sua particularidade", comentou ele. Ao falar sobre a nova função. Mesquita desta ca ainda a mudança de segmento, visto que atuou pelos últimos seis anos na Tap. "Por mais complexo que seja, na companhia aérea você só trabalha com um produto. Já uma operado ra abrange todos os segmentos do turismo, o que, com certeza, me fará ganhar experiência", analisou ele.
DO COB. JEANINE PIRES.
AGÊNCIA
MMT GAPNET
JORNAL PANROTAS
E-HTL
o E-HTL está intensificando sua aposta em grupo e eventos. Para tanto, a empresa designou três colaboradores para comandar o atendimento exclusivo a este segmento. "Com um departa mento focado neste nicho, ofere cemos melhorias como agilidade na resposta ea possibilidade de negociações pontuais. O gran de destaque éa personalização dos eventos, que são planejados de acordo com a necessidade de cada grupo", destacou o diretor do e-HTL, Flavio Qomes Louro.
INTERPOINT
A Interpoint Viagens e Turismo di vulgou duas novidades. CJma delas éa criação um novo departamen to:o Private Charters, que oferece fretamentos de iates para qualquer destino do mundo. "O grande obje tivo é mostrar que viagens em iates não são apenas para pessoas com alto poder aquisitivo. Para isso, oferecemos preços bem acessíveis nos pacotes do Private Charters", explicou a diretora da Intepoint, Heloísa Levy.
FLAVIOGOMESLOURO.DIRETOR 00 E-HTL
Já a outra novidade é que aInter point Marketing firmou uma parceria com a rede hoteleira Shangri-la para ser a representante exclusiva da em presa no Brasil. O responsável pelo trabalho de divulgação e comercialização dos hotéis no País é Pedro Nascimento, que é tam bém é sócio da Interpoint Marketing. "Primeiramente, vamos aproveitar o rela cionamento da Interpoint Viagens para ne gociar com as aéreas melhores condições
AFINIDADE PORTENHA
tarifárias dos voos para os destinos que possuem hotéis da Shangri-la", adiantou ele. "Na seqüência, faremos famtours para levar agentes aos hotéis, além de disparar mos e-mails marketing e visitar as empre sas". completou.
Durante coletiva realizada no 34° Encontro Comercial Braztoa, o Instituto de F*romoçào Turística da Argentina (Inprotur) apresentou oficialmente a "Argentina Pulsa com Você", nova campanha publicitária que será estre lada pelo ator global Bruno Gagliasso, o italiano Berillo da novela Passione.
"Meu maior prazer é viajar. Por isso, quando fui convidado para participar da campanha, aceitei na hora", afirmou Gagliasso. Ao ser questionado sobre sua relação com a Argentina, o ator destacou que tem uma grande identifi cação com o destino. "Morei em Buenos Aires durante um ano, período em que gravei a novela Chiquititas. Te nho muita afinidade com o país", explicou ele.
VIAGENS VISUAL
A Viagens Visual lançou o Departamento Marí timo, cujo objetivo é oferecer atendimento ex clusivo aos agentes de viagens que necessitam de informações relacionadas aos cruzeiros co mercializados pela operadora. Ainda de acordo
NASCIMENTO TURISMO
A Nascimento Turismo lançou a segunda edi ção da promoção "Marde Vantagens". "A cada R$ 25 mil vendidos em cruzeiros marítimos nacionais ou internacionais -, o agente ganha um leito no Vision Of The Seas, da Royal Caribbean", explicou o diretor comercial da opera dora, Cleiton Feijó.
Ao ser questionado sobre as expectativas para a segunda edição, o executivo sinaliza um cres cimento. "A meta é superar o índice da última campanha em 30%, no mínimo", projetou ele. A promoção é válida para vendas efetuadas até 30 de novembro - ou até o máximo de 45 cabines premiadas.
MARCELA CUESTA (IMPROTUR), CARLOS ENRIQUE MEYER (MINISTÉRIO 00 TURISMO DA ARGENTINA), OATOR BRUNO GAGLIASSO EJOSÉ EDUARDO BARBOSA (BRAZTOA)
com ele, por enquanto, o departamento atende apenas por telefone. "No entanto, já estamos desenvolvendo uma plataforma de atendimen to on-line", explicou.
Anote o contato do Departamento Marítimo: Cláudia Gonçalves, tel. (11) 3235-2000.
AMPLIAÇAO DA MALHA
Em paralelo ao lançamento da nova cam panha publicitária, a Aerolíneas Argentinas iniciará, em 1® de janeiro, a sexta freqüência entre São Paulo (QRü) e Buenos Aires. "Esta mos aguardando apenas o posicionamento da Anac, que deve autorizar em breve", explicou o gerente de Vendas Internacionais da com panhia, Fabián Lombardo. A nova freqüência será operada pelo Boeing 737-700, com con figuração para 128 passageiros - sendo 120 na classe econômica e oito na executiva.
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Prevendo riscos
O Braife deveestarprepa
^rado para
rado para crescer e enfrentar crises que também podem afe tar a indústria do turismo. Para debater as melhores estratégias de prevenção e gestão decri ses, especialistas em turismo e setores relacionados estiveram reunidos no Centro de Conven ções ülysses Guimarães, em Brasília(DF),dias23e24de setembro, para participar do Seminário das Américas sobre Gestão de Riscos e Crises no Setor do Turismo. O evento in tegrao calendário deatividades promovidas peloMinistériodo Turismo (MTur) de olho na prepa ração paraaCopadoMundode 2014 eos Jogos Olímpicosde 2016. O ministro do Turismo, Luiz Barretto, abriu o evento, que destacou a importância na prevenção deriscos.
"O Brasil vive um excelente momento no turismo, com bons indicativos de evolução, eo planejamento para pre venção de riscos é uma questão mui to importante a partir de agora, ten do em vista os grandes eventos que o País irá sediar até 2016. Devemos aprender com as experiências inter nacionais e buscar Interação cada vez maiorentreosetor.Éprecisoteruni dade da comunicação eé fundamen talcriar parcerias público-privadas nesse sentido", explicou Durante o seminário, as autoridades nacionais e internacionais comparti-
lharam conhecimentos sobre identifi cação e prevenção deriscos, coorde nação e planejamento em situações de crises e instrumentos da gestão de crises. Entre os participantes, fi guraram nomes como Dirk Glaesser, gerentedeRiscoedoProgramade Gestão de Crises daOMT, que avaliou osprincipaisriscosdoPaísno cená-
líiiier
rio atual. "O Brasil não tem proble mas como terrorismo, por exemplo, e experimenta um excelente momento de crescimento do turismo. É Impor tante para oPaís entender e prever os riscos que podem afetar o setor para que seja possível promover umtu rismo responsável e sustentável dos pontos devista econômico, sociale ambientar, avaliou.
De acordo com Glaesser, criar bases para identificar riscos e ameaças éum trabalho importante e que deve ser feito previamente. "Há destinos onde o turismo domina completamen te a economia local, como éo caso do Caribe. Mas há destinos como o Brasil, que utilizam o turismo como Instrumento de desenvolvimento. Por isso,é preciso avaliar probabilidades, vulnerabilidades do destino ea mag-
nitude de possíveis danos com antecedência", avaliou. O gerente da OMT afirma que a de cisão que define até que ponto 1^ o governo deveria assumir es ses riscos é totalmente políti ca. "O governo deve oferecer a imagem de que seu produto é seguro. (Jma queda na hote larialocal, por exemplo, refle te em uma p>erda quatro vezes maior de receita para o desti no", explicou. Para o diretor do departamento de Planejamento e Avaliação do Turismo do Ministério do Turismo, José Augusto Gue des Falcão, o debate é Impor tante para o crescimento do turismo em todos os aspectos, principalmente para a antecipação de medidas que minimizem os impactos de uma crise. Segundo ele,a interação com outros países proporciona uma saudável troca de experiências. "OBrasiléum Paísprivilegiadopor não terproble mas maiores, com terrorismo, gran des conflitos políticos ou furacões e terremotos, apesar dos problemas relacionados a excesso ou falta de chuvas, que têm afetado bastante o turismo", disse Falcão.
SIMULADOS DE CRISE
Exatamente para avaliar esses riscos e prever possíveis cenários decrise, o Ministério da Defesa propôs que, a exemplo de setores como a saúde, o
Novidade no Rio
Quatro Cantosnascecomapoiodecincoagênciaspróprias
itro Cantos Viagens, emAlex Dissat (ex-Marsans), Janeiro (RJ), cresceu e i-se. Agora, além das agências de viagens criadas há três anos, foi lançada a Quatro Cantos Operadora, com sede no centro da capital fluminense. A Quatro Cantos Operadora nasce com produtos di versificados pelas Américas e Euro pa, além de hotéis espalhados pelo mundo, segundo Dissat. A estrutura da empresa conta com 15 colaboradores - de um total de 50 em todo o grupo -eo apoio das cinco lojas para atendimento direto aopúblicofinal espalhadas peloRio. São duas agências de viagens em Nl-
terói e outras duas no Rio: no Centro e na Barra da Tijuca. "E em novem bro será inaugurada uma loja em um novo shopping em São Gonçalo, o Boullevard Shopping", acrescentou.
A sede da Quatro Cantos Operadora ficano centro doRio(av.Rio Branco, 181, sala 3203). Dissat precisou desligar-se daMarsans, onde atuou por dez anos, para poder Implementar o projeto da nova operadora. "Foram seis meses de intenso trabalho para a estruturação da parte operacional da empresa, contratando profissionais qualifica dos, negociando com hotéis e com panhias aéreas para a montagem de produtos", explicou. De acordo com o dono da operadora, o históri co profissional na Marsans e os sete anos de atuação da espanhola Juliá Tours, foram fundamentais para que ele pudesse entender o merca do, conhecer os principais players e formar a base para a criação da nova operadora. "Esse éo diferen ciai da Quatro Cantos em relação a uma empresa iniciante ou uma con corrente paulista, por exemplo. A nossa operadora está apta a atender
as necessidades do cliente do Rio de Janeiro", disse. Dissat informou que espera, em até um ano e meio, estar posicio nado entre as maiores opera doras do Rio, com volume de vendas de até R$ 2,5 milhões por mês.
turismo tenha um exercício simula dode crise no ano que vem. Segun doMiriam Medeiros, do gabinete de Crise da Presidência da República, a idéia jáfoi apresentada, e bem re cebida,ao Ministério do Turismo. "É Importante esse exercício para que possamos saber as vulnerabllldades da atividade tendo em vista a reali zação da Copa do Mundo de 2014 e da Olimpíada de 2016. Mão temos grandes crises noturismo, mas de vemos nos preparar", disse Míriam. De acordo com o representante da Embratur, Marcelo Pedroso, é multo importante que o País tenha essas informações e que saiba como dlrecioná-las. Armin Augusto Braum, da Secretaria Nacional de Defesa Civil, acrescentou que em casos de crise, como o que será simulado no turis mo, é importante a articulação dos agentes envolvidos com a atividade: governos, prefeituras, entidade eini ciativa privada, para que seja garan tida a normalidade social.
BARRETTO, ENTRE CARLOS VOEGLER E DIRK GLAESSER, DA OMT
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SAO PAULO o TURISMO NO
Em apenas oito meses, o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas, superouamovimentaçãode passageiros detodooanode2009
Recorde em Viracopos
A Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportu ária (Infraero) comemora os dados do Aeroporto de Viracopos nos oito primei ros meses deste ano. Fo ram 3.368.716 embarques/ desembarques de janeiro a agosto, contra os 3.364.300 em todo o ano de 2009. Mos oito primeiros meses de 2009, Viracopos re gistrou movimentação de 1.909.381 passageiros, em um crescimento de 76,43% em 2010. O mês de maior movimentação foi julho, com 501.502 embarques/ desembarques. Já a mo vimentação de aeronaves cresceu de 33.656 para 47.904, entre janeiro e agosto de 2009 e 2010, respectivamente. A previsão é que o aeroporto regis tre cinco milhões de passageiros até ofinal de 2010, o que representa 42,8% acima da capacidade do ae roporto, que é de 3,5 milhões/ano.
Osnúmerospreocupam.Éflagrante o comprometimento da infraestru tura oferecida aos passageiros. Há poucas lojas de serviços, filas nos cafés, escassez de vagas nos es tacionamentos, sobram irritação e desconforto.
Lillian Neves Ratto, superintenden te de Viracopos, diz que a "Infraero trabalha diuturnamente para ofe recer infraestrutura e atender com segurança os usuários do aeroporto" e adianta que as obras que permi tirão atender mais de 60 milhões
Capacitando
Agentes de viagens do Oeste Pau listaparticiparam,emÁlvaresMa chado (cidade próxima a Presidente Prudente), da imersáo do treinamen to "Vendedores de Sucesso", que a Aviesp eo Ministério do Turismo promoveram durante todo o sábado, 24, no Campo Belo Resort. Gustavo Syllos e Guilherme Rios orientaram os profissionais sobre marketing, vendas e mídias sociais. O próximo treinamento acontece no Barretos Country Hotel, dias 16e17 de outubro, para agentes de viagens associados ou não, das regiões de Ribeirão Preto, Franca, São José do Rio Preto, São Carlos e Araraquara. Toda a programação é gratuita, incluindo hospedagem, refeições e transporte. As inscri ções já estão abertas: www.aviesp. org.br/treinamento.
de passageiros/ano quando concluídas, estão em fase de licenciamento ambiental e todos os trâmites legais estão sendo cumpridos pela Infraero". As obras fazem parte de plano de 20 anos. Ela complementa, destacan do que "o aumento na utili zação de Viracopos é consi derado por especialistas em aviação um dos maiores re gistrados no mundo, segui do do Aeroporto de Atatürk, em Istambul, na Turquia".
Para Luiz Antônio Guima rães, presidente do Campi nas e Região Convention & Visitors Bureau, estes núme ros devem ser os referenciais para a agilização das obras que dotarão a área de todos os equi pamentos e serviços necessários aos passageiros. "O crescimento comprova o potencial da região que deverá ampliar-se mais ainda com os grandes eventos esportivas de 2014 e 2016. "Viracopos éum dos
Asuaoperadorado
interior de Sào Paulo.
portões naturais desta movimenta ção", pondera.
A tão esperada ampliação contem plaas construções da segunda pista de pousos/decolagens, a ampliação ea construção de um novo Termi nal de Passageiros. Azul, Qol, Tam, TripeTap operam em Viracopos, com uma média de193 voos regulares diários de passageiros para 18 destinos diretos, entre eles Rio de Janeiro (RJ). BeloHorizonte(MG), Porto Alegre (RS), Salvador (BA)e Fortaleza (CE).
PLUNA
A Pluna já encaminhou pedido à Anac para operar voos diários (ex ceto aos sábados), entre Campinas e Montevidéu,noUruguai.Ovoopossi bilitará conexões para Buenos Aires, Santiago, Punta dei Este, Córdoba e Assunção. Será a segunda ligação regular internacional do Aeroporto de Viracopos. Hoje,aTapéa única aérea que mantém frequencia inter nacional, ligando Campinas a Lisboa, três vezes por semana.
CÉLIA REGINA (GROSSTURISMO/ TUPÃ)EKACO NASCIMENTO (KZM TURISMO/GARÇA)
TURISMO/TUPÃ)
CRISTIANE E RODRIGO COELHO (ALFAMUNDI/BAURU)
FÁBIO CAMARGO EDAIANA FRAGA (F7TURISMO/BAURU)
OEBORAH FRAGA E MARCELO FERREIRA (FERCOTUR/BAURU)
NOEMIA GUIMARÃES (MUNDITOUR/ DRACENA), SELMA VALAMEDE E DANIELE SILVA (REISEN
AGENDA
Confiraagendacompletano www.panrotas.com.br
setembro
Treinamento África doSul
Local: Salào de Eventos da Abav-PR, Curitiba Informações: operacoes@aerocondor.com.br ou (41) 3232-9012
5 Manhã Estados Unidos '
Local: Hotel Trip, Campinas (SP) Informações: agaxtur.com.br/treinamentos/ECIA/ 5e7
Treinamento doHotelExcellence para agentesdeviagenseoperadores
Local: Hotel Pestana, Curitiba (5/10); Plaza São Rafael Hotel, Porto Alegre (7/10) Informações:(11)3069-3059 oujanaina.ricordi@marriott.com ou (41) 3232-9012
ABAV2o^
FEIRA DAS AMÉRICAS
PRORROGADA
O 38° Congresso Brasileirode AgênciasdeViagenseFeiradas Américas - Abav 2010, que acon tece de 20 a 22 de outubro, no Riocentro, prorrogou o prazo para inscrições promocionais, que ter minaria em 1® de outubro. Agora, a data limite para ouso dos bene fícios é dia 15. Até essa data, os associados têm direito a dez cre denciamentos gratuitos por agên cia,osócioafiliadopagaR$ 95; dos estudantes R$ 74 e os não as sociados R$ 137. Após essa data, ovalor para os associados passa paraR$63,dosócioafiliadopara R$ 116; os estudantes paraR$84 edosnão associados paraR$ 168. As inscrições devem ser no www. feiradasamericas.com.br.
HOTELARIA
Uma parceria entre aAbavea ABIH-RJ está proporcionando ta rifas especiais para os congressis tas do 38® Congresso Brasileiro de Agências deViagenseFeira das Américas - Abav 2010. Os descontos variam de 5%a 15% em hotéis da categoria econômi ca, superior eluxo.A listagem dos hotéis está disponível no site www. feiradasamericas.com.br, na seção visitantes - hospedagem. Parauti lizar o beneficio, basta entrar em contato diretamente com o hotel escolhido e fazer a reserva, infor mando o código de inscrição en viado no e-mail de confirmação. O número de quartos élimitado.No total são quatro hotéis no Centro, um em Copacabana e cinco em Ipanema.
TRADEMAISVERDE
Antenado com a importância da preservação domeio ambiente, o evento Abav 2010 fechou parceria com a Travelport para a neutraliza ção do gás carbônico (C02) emi tidopela organização do evento. A campanha de responsabilidade ambiental "Por um Trade Mais Verde", iniciada, no Brasil, com a Feira das Américas em 2008, pre vêoplantiodeárvoresem reflorestamentos nativos como forma de compensação e conta com o apoioda Key Associados, Institu to Totum ea Fundação SOS Mata Atlântica para compra e plantio das árvores.
6 Almoço Mandarin Oriental Miami
Local: Restaurante Freddy, São Paulo
Informações: (11) 3081-2327 ou pamella@x-mart.tur.br
25 Coquetel de Confraternização St.Petersburg - Clearwater e TampaBay
Local: LHotel Porto Bay, São Paulo Só para convidados
28 IETURIS/PB
Local: Xenius Hotel
Informações: www.even-tur.webnode.com.brs
Tivoli Ecoresort Praia do Forte (BA)
comemora 25 anos com festa e reformadeapartamentos
Um quarto de século
o tem^ passou, a administração ^mudou, jÃs o Tivoli Ecoresort Praia r, um dos mais belos resorts brasileiros, localizado em Mata de São João, na Bahia, continua cheio de charme e fiel às origens de sustentabilidade e envolvimento da comunidade. Parabéns prá você!
As reformas realizadas pela rede portuguesa Tivoli Hotéis & Resorts conseguiram revitalizar ou melhorar o que já era ótimo, além de manter a qualidade e aquele estilo diferen ciado de receber o hóspede e fazê-lo
sentir-se único e especial. Por razões como essas, motivos não faltaram eo resort baiano, que tem também como destaque o seu Thalasso Spa, celebrou em alto estilo seus 25 anos de atividades.
O CEO da Tivoli Hotéis & Resorts, Alexandre Solleiro, veio de Portugal prestigiar a festa, e se uniu ao novo diretor geral do empreendimento, João Eça Pinheiro, à diretora de Vendas, Maria Helena Santana, á co ordenadora de Marketing da rede no Brasil, Kamila Feher, diversas perso-
Alexandre Solleiro, CEO da Tivoli Hotéis &Resorts,que veio de Portugal especialmente para a ocasião, a coordenadora de Marketing daredenoBrasil,KamilaFeher,ochefdoPraiadoForteEcoresort. Josemar Passos, eo novo diretor geral, JoãoEçaPintieiro
nalldades, profissionais de turismo e várias celebridades.
Ohotel homenageou parceiros do grupo nesses 25 anos em que pro porciona experiências marcantes a seus hóspedes, que têm por hábito voltar ao hotel - não à toa, o núme rode repeaters étãoalto.Efestejou com direito a bolo com a logomarca do empreendimento, a sua tradicio nal tartaruga, e um show do cantor
Carlinhos Brown, que ainda teve can ja de Luciana Mello e Léo Mala. Todo mundo entrou na dança ea festa não
teve hora para acabar.
A decoração ea ilumina
ção da noite, belíssimas, também foram destaque, assim como o bufê, que teve à frente a equipe de Alimentos e Bebidas do hotel, comandada pelo chef Josemar Passos e maitre José Rodrigues.
TITULO O Tivoli Praia do Forte foio terceiro hotelnoBrasila integrar a marca de
outros
de hospedagem brasileirosda coleção sãoo Royal Paim Plaza HotelResort,emCampi nas (SP), eoMatai Ocean Club, no Rio Grande do Norte.
evento que está ganhando.
Após promover 2- Nastur Interno, Nascimento escolhe, pela segunda vez consecutiva, o Paradise Golf & Lake Resort comosedeparao Nastur 2011
junda vez consecutiva, o iiseGolf & LakeResort,em Mogi Cruzes (SP), sediará o Nastur, evento promovido pela Nascimen to Turismo com foco nos agentes de viagens. O encontro acontece entre 18e20de março dopróximo ano e aguarda a presença de aproximada mente 300 profissionais convidados. "Chamaremos os agentes queatingi remum volume de vendas estipulado para participar do encontro", esclare ce o diretor geral da operadora, Plínio Nascimento. Nascimento explicou ainda o modelo adotado para a escolha da sede do evento. "Ficamos entre o Paradise eo Sofitel Jequitimar. Como temos boa relação com os dois e se trata va de uma concorrência, adotamos
PAN NOTAS
ESTÜDOS
Fale com nosso departamento comercial
E-nuiil; ccitnoiciak-i piintotcisxütn.bi loi)L':(l n 276-í-48^3
avorsão digital «'nltn
oxoniplnivi, circulalogo opos a IP; Alwü. atincjindo lambém quem não listeve por iá.
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o modelo deabriros envelopes com as propostas. Ganhou o que ofereceu um preço mais atrativo", detalhou.
ENCONTROINTERNO
Entre 18 e 19 de setembro, a Nasci mento Turismo promoveu o 2° Nas tur Interno, que reuniu 200 colabo radores da empresa no hotel Sofitel São Paulo. Estiveram presentes pro fissionais da operadora que atuam nas bases de Santos, Sorocaba, Belo Horizonte edoRio de Janeiro, além de representantes deBrasília, Campo Grande, Goiânia e Cuiabá. No total, o evento contou com 21 mesas, sendo 18de fornecedores e três da opera dora, nas quais foram divulgados os destinos Estados ünidos e Caribe e opções de cruzeiros.
Segundo diretorde Planejamento daNationalAirService(Nas),da Arábia Saudita,AndréOliveira,acompanhiainvestena ampliação da frota. "Atualmente, temos 13 aviões,tendoprevisãodaincorporaçãode mais sete jatosatéo fim de 2012", revelaodiretor."Julhoeagostojá são considerados meses históricosnaNasnoOriente Médio e,pelaprimeira vezna história, a empresa realizou margemdelucrodeaproximadamente 14%". destaca Oliveira."Aprevisãopara 2010 é transportar 2.5milhões de passageiros.
Plínio Nascimento, da Nascimento Turismo, firmaaparceriacom Tfiomaz Faízoni, do Paradise Golf &Lake Resort.
Vai ficar parado?
A Abav Nacional lançou o livreto "Estratégias deInteligência Compe titivaparaas agências deviagens" paraajudarseus associados ase prepararparaasmudançasdoturis mo noBrasileno mundo. Apubli cação tem como objetivo mostrar as tendências mercadológicas ea evo lução da concorrência, ajudando o profissional aavaliarasoportunida des de desenvolvimento da empresa, orientando-a rumo ao sucesso. Os dezmil exemplares serão distribuí dos gratuitamente para os agentes de viagens associados àAbav. Em19 páginas, oprofissionalsa beráa importância deusarasinfor mações como estratégia para con quistarocliente fiel; comoequando aliar-se com o concorrente em cen trais de negócios oufazer parcerias paracrescer.Alémdisso,apublica çãomostracomoaCopado Mundo foibem aproveitada pelaAlemanha, porexemplo,ecomoa Austrália evoluiu depois dos Jogos Olímpicos de 2000. "O mercado mudou mui to, mas vejo que diversos agentes persistem em viver comohádez anos.Éprecisoseprepararparao futuro, se antecipar às mudanças. Esse livreto é mais uma iniciativa para mostrar a esses profissionais novos caminhos e ferramentas para que possam aumentar a competiti vidade em suas empresas", disse o
PAIM NOTAS
SEM TEATRO
o HotelGlória, que está sendo reformadopeloGrupoEBX,do empresário Elke Batista, vai reabrir em 2011 sem o tradicional Teatro Glória, que funcionava desde 1970 em um anexo do hotel. Ainda não está definido o que será feito com o espaço, mas o empresáriojá informou queestuda medidas de contrapartida cultural para compensar aperdadoteatro.
GLS
AprefeituradoRiode Janeiro assinou convênio com a Gay TraveiBrasil, uma das grandes operadoras deturismoGLSda América doSul, que oferecerá aos servidores ativos, inativos e pensionistas daadministração direta e indireta da prefeitura, ea seus dependentes e netos, produtos e serviços em condições especiais.
Segundo Heitor Ferreira Filho, diretor da Gay TraveiBrasil, esse convênio reforçaa Imagem da cidade como um dos principais destinos gay friendiy do mundo, consolidando a capital fluminense i como cidade que, além de receber bem o turista GLS, está Z preocupada em oferecer a seus cidadãos produtos e serviços queatendam às suas necessidades específicas, revelandoqueo respeito à diversidade.
presidente daAbavNacional,Car los Alberto Amorim Ferreira. A coordenadora de Projetos deTuris mo do Sebrae Nacional, Valéria Barros, acrescentou queo grande desa fiodo pequeno emicro empresário, quecorrespondea95%dosetorde agenciamento (em quantidade, mas não em volume de vendas), é encon trarseu posicionamento no mercado. "Percebemos que muitas empresas navegamsemfoco,semumaestraté gia,enossograndedesafioémudar esse quadro", concluiu.
Olivroé uma iniciativa do Proagência 2e resultado de uma parceria daAbav
e Sebrae Nacional. Além deste livreto, osparceiroslançarãooutros dois ma nuais durante o 38° Congresso Brasi leirodeAgênciasdeViagenseFeira das Américas - Abav 2010, que acon tece de 20 a 22 deste mês, no Riocentro,no Rio de Janeiro. São eles: "Opor tunidadesde compras comogoverno" e "Estratégias demarketing".
ValériaBarros,doSebrae,CarlosAlberto AmorimFerreira,daAbav, Denise Rodrigues e Magda Vilia, jornalistas que assinamolivreto,AntônioAzevedo,do Iccabav, e Karla Buzzi, doProagência
C APACITAÇAO
Abav lança publicação para agentes aprenderem a lidar coma concorrência e preparar estratégias competitivas
• MERCADO
CUUDIOSCHAPGCHNIK H
Locação na prateleira
CVC eAvis Rent a Car fecham acordo global pelo qual lojas multimarcas e da operadora podem venderaluguelde automóveis apreçose condições diferenciados
Desdea semana passada (terça, dia 28), as agências de turismo multimarcas e da CVC em todo o País vendem mais umproduto:oaluguel de automóveis da Avis, com tarifas e condições de pagamento diferencia das. Issofoi possível graças ao acor do global assinado em São Paulo en treo presidente da operadora, Valter Patriani, eo presidente da locadora, Afonso Celso de Barros Santos, du rante coletiva de imprensa. A parce ria foi adiantada, com exclusividade, por Patriani ao Portal PANROTAS em maio, durante o Salão do Turis mo-RoteirosdoBrasil,na capitai paulista.
"ACVCjá trabalhava locação, mas de forma tímida. Agora com essa parceria global, entramos de forma completa e agressiva no setor", co memora Patriani. "E os agentes de viagens terão maisum produto para vender e, consequentemente, acu-
mular mais uma comissão", emenda o presidente da operadora. "AAvis gostaria de entrar no segmento de lazerhá muito tempo, já que nosso forteéo corporativo ea terceirização de frotas, e precisava achar o canal de vendas adequado e esse canal correto éa CVC", afirma Afonso Cel so de Barros Santos. "A parceria é de dois anos, mas queremos que seja duradoura."
Segundo Patriani,a maior parte das agências "vendem mais aéreo, ho tele pacotes e parecem esquecer de oferecer a locação de carros". A opinião é compartilhada por Santos.
"É uma questão cultural. Parece que carro morde", dizo presidente da Avis. Para motivar a oferta ea venda doaluguel,as duas empresas mon taram uma forma que "vai deixar a locação algorápido, simples e trans parente, sem qualquer pegadinha. Hojeos preços são extremamente competitivos".
A forma inclui trabalhar com a tari fa tudo Incluído ("sem sazonalidade", frisa Santos) eo oferecimento de uma brochura - com tarifas as seguradas até 31 de dezembro de 2010 -onde estão não apenas os veículos para alugar eas condições
AV/S
Na linguagem dos turistas, quer dizer sossego.
gerais, mas roteirosrodoviários que os consumidores podem percorrer no Brasil e Exterior. Tudo isso bem didáticoe com dicas de atrações. "Mesmo comprando um pacote com a CVC, muitasvezesapessoaquer ter mobilidade e liberdade para ira determinado lugar com sua família pordoisoutrêsdias.Aí que entra a locação como agregadora devalor", explica Patriani.
E para treinar os colaboradores das lojas CVC emultimarcas,aoperado rainvesteemuma grande operação.
"Quando lançamos a venda de car ros, na semana passada, já havíamos treinado cerca de mil colaboradores e agentes ea meta, até ofinal do ano, é capacitar mais quatro mil agentes em todo o País", destaca Patriani.
"Tenhocertezadequedaquiapou cos anos, alugar um carro para ola zer será um hábito comum, eo bra sileiro vai encarar Isso como ocorre na Europa e nos Estados Unidos, mercados onde a locação é bem ma dura", prevê Valter Patriani.
PAN NOTAS
CANDIDATÜRA
NÜMEROS DO ACORDO
Duração: dois anos, renovável
• Estimativa de faturamento: CVC -R$20 milhões (2011) e depois de três anos entre R$60 milhões eR$70 milhões; Avis - alcançar entre 20% e 25% de crescimento no faturamento no primeiro ano
•Validade: nas lojas multimarcas e da CVC*
• Investimentos: CVC-R$ 5 milhões (treinamento, produção de 500 mil brochuras e publicidade) eAvis-R$ 30 milhões aR$ 35 milhões (compra de 800 carros exclusivos para o acordo)
• Condições de pagamento da locação: em até dez vezes sem juros e sem entrada
• Condições doaluguelde automóvel: tarifa tudo incluído - taxas, impostos, QPS, seguros e quilometragem livre seja no Brasil ou no Exterior
*HoJe somam, respectiuamente, 8 mil e 540
Fonte: as empresas
AStar Alliance anunciouna semana passada queoConselho Executivo aprovou por unanimidade acandidaturada Ethiopian Airlines, da Etiópia, para se juntaràaliança.AEthiopianAirlines passará a ser aterceira aérea Star Alliance nocontinente africano, juntando-seà Egypt Air eàSouth African Ainways. "A extensarede intra-africana da empresa proporcionará maior opção de escolha aos nossos viajantesetraráosbenefícios daaliançaanovosmercados", destaca oCEOdaStar Alliance, Jaan AIbrecht. A Ethiopian vai acrescentarmais cinco países (Chade, Congo, Djibuti, Mali eNiger)e24 destinos africanos à rede da Star Alliance, que abrangerá assim umtotal de 29 aéreas.
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MERCADO
MARIA IZABEL REIGADA H
Cresce demanda por produtos e serviços de luxo noturismo; PANROTAS lança segundaediçãodeguia sobre o tema
Há poucos estudos que mensuram o tamanho do mercado de luxo no Brasil ou no mundo. Referência no assunto, o consultor Carlos Ferreirinha,daMCFConsultoria,defendeque oluxo movimenta mais deÜS$ 400 bilhões a cada ano mundialmente. Desse montante, 25%(ou US$ 100 bi lhões) estaria associado ao consumo deturismo.Em 2007, segundo ele, oBrasiljáera responsável por 1% do mercado de luxo,ou ÜS$ 4 bilhões. Mas esses números já estariam de fasados,segundooconsultordaloja
Tools &Toys, que vende, entre outros mimos, iates de 16 milhões de euros, TúlioBrandão.Elemostradadosque apontam a movimentação de CIS$ 6,5 bilhõesnomercadodeluxonoPaís,já no ano passado.
A expansão desse mercado aquino Brasil é visível e reflete-se também no segmento de viagens e turismo. Para apresentar algunsdos destinos, pro dutoseserviçosvoltadospara esse público,a PANROTAS lança a segun da edição do Guia PANROTAS de Tu rismo de Luxo, que circula encartado com esta edição do Jornal PANRO TAS(leianobox).
Algumas empresas que trabalham há anos com o segmento são capazes de arriscar projeções de crescimento do turismo de luxo. Éocasoda Interpoint, operadora especializadaemesquie viagens sofisticadas, que conta ainda comaInterpointMarketing,represen tantedesdejulhodaredeShangrí-La Hotéis & Resorts no Brasil. "A certeza éde crescimento na demanda pelos produtos deluxo.Algo entre 15%e
Dinheiro de sobra
FREDERICO LEVY, DA INTERPOINT 30%acadaano",dizodiretordaope radora,FredericoLevy.
Para continuar nos números, odire torda Royal Collection,DannyGui marães, que representa no Brasil a InternationalLuxuryTraveiMarket (ILTM), principal feirade turismo de luxo do mundo, mostra o crescimento no número de buyers brasileiros. Em 2008, foram54.Noano passado, 63 brasileiros. Neste ano, serão 100. No Brasil,jáhá 17 agências de viagens ou operadoras com a chancela Virtuoso. Trata-se deum grupo de agências de viagens que oferecem o melhor - em sofisticaçãoeexclusividade-quando o assunto é turismo. No mundo, são maisdeseismil agentes de viagens, de 300 agências em 22 países. Jun tas, essas agências somam vendas anuais de CIS$ 5,1 bilhões. Segundo o especialista Virtuosoda Class Tour, CarlosSantos,a empresa tornou-se associada há quatro anos, quando identificou o constante cres cimento na demanda por produtos e serviços de luxo entre seus clientes. "Aexigência desses passageiros é totalmente diferente de um cliente padrão. Esse viajante quer umatendi mento completamente personalizado, não quer ser considerado um núme-
DANNY GUIMARÃES, QUE REPRESENTAAILTMNOBRASIL
ro", explica. "Ele quer um excelente hotel,tantonainfraestrutura quanto nos serviços, com um maitre que o atenda pelo nome. O preço não éo relevante nessa venda, e sim odife rencialoferecido", completa. Segun do Santos, há quatro consultores es pecialistas em Virtuoso na Class Tour -doisna agência de Campinas (SP)e dois em São Paulo, e mais 16 consul tores emluxo. "E estamos ampliando essa qualificação, acompanhando a demanda, sempre."
EAOFERTA?
O mercado de luxo também foi afeta dopelacrise desencadeada em 2008, deummododiferente,segundoodi retordaInterpoint.Para Levy, empre sários deixaram deviajarno segundo semestre daquele ano para se dedica rema seus negócios. "Passado aquele momento de tensão, as viagens entre esse público voltaram ã normalidade, ou seja, ritmo de crescimento", diz. Paraele,o comprador de turismo de luxoqueroexclusivo,mas esses pro dutos são finitos. "O mundo é limita do.Aquelelugar secreto jáfoicom partilhado. Adifusãoda informação é muito mais rápida e não há tantos lugares novossurgindo.O que vemos
hoje é uma crescente oferta de serviços mais bem qualificados, de produtos modernizados e atualizados", diz. É para mostrar que ainda há novida des-emuitas-que 100 agentesvia gens brasileiros participarão da nona ediçãoda ILTM, liderados porDanny Guimarães. Anual, afeiradeluxoreú ne cerca detrêsmil profissionais, en tre expositores e compradores, sendo quena edição 2009 cerca de 1,2 mil deleserambuyers."Os expositores têmnovosprodutos,háhotéisque sóserãoinauguradosem 2011 que jáestãoconfirmadosentreosexpo sitores, assim como os serviços", diz Guimarães. "E oBrasiléo mercado parao qual todos querem se apresen tar.Jáseremoscercade 10% dopú blico",completa. Segundo ele,oBrasil deve contar hoje com entre 150 e 200 agentes de viagens especializados em luxo,qualificadosparatirarproveito de eventos como aILTM. OBrasil também participarácomo expositor no encontro, reunindo sua oferta de luxo no estande da Embratur.Modesta, segundo os operadores e agentes especializados, no entanto. "OBrasil está engatinhando notu rismodeluxo.Osprodutossãopou quíssimosetêmvaloresincapazes de competir com o mercado interna cional",dizodiretordaInterpoint.Na
listado consultor Virtuoso da Class Tour, resorts como o Ponta dos Gan chos, em Santa Catarina, oKiaroa, naBahia,eoHotel Fasano, noRio, são algunsdos poucos exemplos de produtos voltados para o mercado de luxo no turismo nacional. "Mas oproblemaéqueocasalacabapa gando entre R$ 30 mil eR$ 40 mil por uma semana no Ponta dos Gan chos Resort. Muitas vezes, isso faz com que escolha uma opção inter nacional", compara Carlos Santos. AdiretoradaTraveiWeekSãoPaulo, primeira feira de turismo de luxo do Brasil(leiaabaixo),CarolinaPerez, discorda.Paraela,oBrasiljátem excelentes produtosque primam pela exclusividade ebomgosto.A maioria deles, segundo ela, hotéisbutique,comoaCasaTurquesa,em Paraty(RJ),eaFazendadaLagoa, na Bahia. No Brasil ouno Exterior, o mercado deluxo mostra que está em alta. Segundo obanco Merrill Lynch, o País já conta com 131mil milio nários. E, para eles, a definição do filósofo francês do séculol9. Pierre Proudhon, que definiu fisiologicamente o luxo ao classificá-lo como "a arte de nos alimentarmos pela pele,pelosolhos,pelosouvidos,pe las narinas epela imaginação". Ese há algo essencial ao ser humano, éa alimentação...
Exposição de viagens segunda edição
® ^ Com68páginas,asegundaediçãodoGuia Com68 páginas, a segunda edição doGuia
O interesse do mercado de luxo pelo Brasilno pós-crise econômica mundial mostrou uma oportunidade de negócios para a ex-sócia daTe resa Perez Turismo, Carolina Perez. Ela identificou a presença cada vez maior no Brasil de empresas, es pecialmente hotéis, de alto padrão promovendo-se para agências es pecializadas no mercado de luxo. "O problema é que esse contato ocorria apenas em São Paulo, algumas vezes noRiode Janeiro ou Belo Horizonte, e em eventos específicos para pou cos convidados", conta. O cenário inspirouCarolinaa desenhar oque deverá ser a primeira feirade turismo de luxo do Brasil, a Travei Week São Paulo, que ocorre emabrildopróxi mo ano, entre os dias 6e 10, no Pavi lhãodaBienal,na capital paulista. Feira, inclusive, não éo nome mais apropriado, diante da inovadora idéia de Carolina. "Prefiro chamar de ex posição de viagens, porque essa éa proposta", diz. "Percebi que vários segmentos, como moda, decoração e gastronomia, já tinham eventos
dedicados ao público dealto padrão e comecei a pensar em algo para o segmento de viagens", explica. A prova do interesse dos mercados de luxo internacional pelo Brasil confir mou-se nos resultados alcançados até o momento: criada oficialmente em janeiro, a Travei Week São Paulo já tem 170 expositores confirmados, ressaltando que, para expor,é preci so ser convidado E, para visitar o evento, também. Com cinco dias de duração, aTra vei Week terá seu primeiro dia de dicado a 500 convidados vipse,o segundo e terceiro dias, exclusivos para profissionais de turismo - tam bém convidados. Nofim de semana, abre para o público final, embora não haja venda de produtos. "Queremos que o consumidor possa se encantar com a oferta que existe, que ele se envolva com essa indústria", conta Carolina. Entre os agentes convida dos, além dos profissionais de São Paulo, haverá cerca de 40 agências de outros Estados brasileiros e ou tros 70 profissionais da América La-
CAROLINA PEREZ, IDEALIZADORA DATRAVELWEEK SÃO PAULO
tina. "O mercado consumidor brasi leiro para as viagens de alto padrão é tão grande e tão desejado neste momento que estamos com a ca pacidade da exposição quase com pleta, uma vez que só teremos 200 expositores, representando mais de 220 produtos", resume. Mesmo no mercado de luxo, há de se correr para garantir seu lugar.
PANROTAS de Turismo de Luxo reúne mais 250 dicas de produtos e serviços de luxo associados a via gens e turismo. Eles completam as páginas doguia divididos em destinos, com destaque para a diversidade dos produtos dos Estados ünidos, dos Emlrados Árabes, da Inglaterra e,claro,do Brasil.Oguia apresenta aindadefinições doconceitoluxo,aliado,namaior parte das vezes, ao exclusivo ou extraordinário. Entre as definições, a clássica da estilista Coco Chanel; "Luxoéo supérfluo absoluta mente necessário."
Folheando as páginas doGuiaPANROTASde Turismo deLuxoencontram-seaindaserviços,entreelesoscruzeiros e aluguei deiates,bemcomoas primeiras classesde companhias aé reascomoaAirFrance,coma L'Espace Première,eaEmirates,com suaFirstClass. Esses serviços aparecem também dentro daofertados destinos.Em Istambul, porexemplo,velejarpeloEstreitode Bósforo a partirdaAtakoy Marina éumadasopções.Em Portugal, ofocoéna hospedagem, onde se sobressaem a Pousada do Porto, no Porto, eo Pes tana Palace, emLisboa.AhotelariaItaliana também merece atenção nas páginasdoguia,comosofisticadoCaladi Volpe, naCostaEsmeralda, na Sardenha, eo Bulgari Milano. O Guia PANROTAS de Turismo de Luxo circulacomestaediçãodoJornal PANROTAS maspodeseradquirido separadamente na PANROTAS. Ovalor promocional de lançamento éde R$19,90. Tel.: (11) 2764-4800.
HITZ-CARLTON DEPARIS
2010 FEIRA DAS AMÉRICAS
O futuro da indústria do turismo está aqui
Prepare-se para o maior intercâmbio entre produtos, serviços, destinos, marcas e profissionais do turismo.
A Feira das Américas 2010 contará com mais de 800 expositores e 24 mil visitantes e será uma oportunidade única para você entender quais serão os fatores determinantes para o futuro do turismo noBrasil. Inscreva-se pelo site e prepare-se para as melhores oportunidades de negócios.
ePromoção
^Reed
Exhibitions
Organização
Patrocínio
RIO Rio de Janeiro
Apostole Lazaro Chryssafidis. presidente da ABETAR
Carmen Lage, gerente de vendas da Ibéria
Bísmarck Maía, presidente da Comissão de Turismo Integrado do Nordeste (CTI Nordeste)
FÓRUM REGIONAL
PANROTAS EZ
PERNAMBUCO de 2010 PROGRAMAÇÃO
• 8h00 - 8h30 - Café de boas-vindas e credenciamento
• 8h30 - Abertura das portas do auditório
• 8h35 - 8h45 - Abertura oficial do 2° Fórum Regional PANROTAS Pernambuco
• Guillermo Alcoi ta pi r rienle da PANROTAS Editora
• Paulo Câmara : i , j,.; Turismo de Pernambuco
MODERAÇÃO DO FÓRUM; 'íditor-chefe da PANROTAS Editora
L 8h50 - 9h45 - PAINEL E DEBATE: Oturismonãopode esperar atéaCopadoMundode2014. Análise dacapacidadede infraestrutura, promoção, acessibilidade e capacitação técnica.
Guilherme Paulus, presidente do conselho da CVC
Gilberto Pimentel. presidente da Empetur
Jeanine Pires, diretora da Agência de Promoção Olímpica do Rio 2016 (APO)
Gustavo Luck, presidente da operadora Luck Turismo
Jorge Tadeu de Andrade Lima, gerente de Marketing e Comunicação Social da Infraero, Nordeste
PAINELISTAS:
• ApostoleLazaroChryssafidis, presidente da Associação Brasileira daEmpresasde Transporte Aéreo Regional (ABETAR)
• Carmen Lage, gerente de vendas da Ibéria
• Gilberto Pimentel, presidente da Empetur
• Jorge Tadeu de Andrade, gerente de Marketing e Comunicação Socialda Infraero, superintendência regionaldoNordeste.
• Marjony Camelo, diretor executivo da NOAR Linhas Aéreas
• Nilo Simões, diretor superintendente do Sebrae - Pernambuco
• Paulo Câmara, secretário de Turismo de Pernambuco
• Renato Pascowitch, diretor executivo da Avianca
• 09h50-10h45-PAINEL: Quaisos entraves parao desenvolvimento doturismode Pernambuco - empresários doturismodoEstadopontuam as principais barreirase propõemsoluções. Apresentação dosresultadosda pesquisa demercado feitapela PANROTAS Editora comos principais empresários locais.
PAINELISTAS:
• FábioMader, gerente geralcomercialdenegóciosda Gol Linhas Aéreas
• Gustavo Luck, presidente da operadora LuckTurismo
• Liese Nobrega de Oliveira, diretora da Rhema Turismo
• Milton Sanches, diretor de cruzeiros marítimos da CVC
*• Sérgio Paraíso, diretordemarketinge vendas do Pontes Hotéise Resorts
Local: Teatro Beberibe
forumpe@panrotas.com.br
PROGRAMAÇÃO
• 10h50 - 11h25 - INTERVALO
• 11h25 - 12h15 - PALESTRA:
Uma visão panorâmica das conquistas e desafios do Nordeste. O que mudou nos últimos três anos? Quais são as principais necessidades?
PALESTRANTES:
• Bismarck iVlaia. da Comissão de Tunsmo Integrado do Nordeste (CTI Nordeste)
• Silvio Leite, presidente do Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo (FORNATUR)
• 12h20 - 12h40 - PALESTRA: Aliçãode casa do empresariado. Quaisas recomendações para o empresariado de Pernambuco?
Comoo Nordeste deveria se preparar paraos grandes eventos que vêm por aí?
PALESTRANTE:
• Jeanine Pires, diretora da Agência de Promoção Olímpica do Rio 2016 íAPO)
• 12h45 - 13h50 • PALESTRA E DEBATE: Visão crítica ao turismo do Nordeste -o ponto de vista dequemvendeo destinoemmercados internacionais -Quaisasfraquezasefortalezas?
PALESTRANTE:
• Guilherme Pauius piesidente do conselho da CVC
A visão Internacional e comentaristas:
• PedroCostaFerreira, vice-presidente daAssociaçãoPortuguesadas AgênciasdeViagenseTurismo (APAVT) e vice-presidente da Comissão ExecutivadaEspírito Santo Viagens
• Juan Carlos Chervatin, presidentedaConsultHouse Turismo, de Buenos Aires (Argentina)
• Jeanine Pires,diretoradaAgênciadePromoção Olímpica do Rio 2016 (APO)
• 13h50 - 14h00 - ENCERRAMENTO: PANROTAS e Secretaria de Turismo de Pernambuco
Juan Carlos Chervatin, presidente da Consult House Turismo
Milton Sanches. diretor de cruzeiros marítimos da CVC m à Pedro Costa Ferreira. vice-presidente da APAVT
Sérgio Paraíso, diretor de marketing e vendas do Pontes Hotéis e Resorts
Renato Pascowitch, diretor executivo da Avianca
PATROCÍNIO MA8TER
Liese Nobrega de Oliveira, diretora da Rhema
Paulo Câmara. secretário de Turismo de Pernambuco
JORNAL
DESTINOS
RENÊ CASTRO. D EspecialparaO,iom\ PANROTAS Operadora Turnet e Gol investem em Aruba e colhem resultados imediatos
Vendas, sole mar
o francodesenvolvimentodeAruba,ilhacaribenhalocalizadapertodoli toraldaVenezuela,estárefletindobonsnegóciosparao mercado brasileiro.A chegada de grandes redes hoteleiras eo incremento em infraestrutura turística fazem dodestinoumaótimaopçãodepasseio, principalmente paracasais emlua-de-mele famílias, queaproveitamaindaoclimatropical(médiade apenas50cmdechuvaporano)dolocal.A divulgação massivaporparte daautoridadedeturismolocal, inclusive, motivoua QolA'arig acolocarádis posiçãoduasfreqüências semanais (àsquintas-feiraseaosdomingos),com escala em Caracas.
Comocenárioa favor, otradepassouabuscarmaisinformaçõessobreope quenopaísdepoucomaisde 125 milhabitantes.Eháosquejánãotêmdoque reclamar,comoéocasodaoperadorapaulistaTurnet,responsávelpelacomer cializaçãodemilroomnightssónosúltimosseismeses.Segundoodiretorda empresa, RenatoCarone,omovimentodebrasileirosparaailha cresceu 200%, se comparado com o ano passado. "E 2010 ainda nem terminou", comenta. "Atéo carnaval vamos mais que dobrar este número, com certeza." Paranãodeixarosbonsventosseguiremoutradireção,aTurnetpreparouum extenso cronograma devisitasao destino. Os convidados são agentes devia genscompoderdevendaem suas regiões.Aúltima Inspeção realizadaacon teceuentre23e26domês passado, econtoucoma participação deprofis sionais dedez agências de viagens, procedentes de São Paulo.Minas Gerais e Paraná. "Confio bastante em Aruba,porissolevo para lá pessoas interessadas em aprender a vender o destino. Nosso cronograma é formado, basicamente, por visitas a hotéis e passeios pela ilha", explica Carone.
Crescimento vertiginoso
Porfalar em hotelaria, os agen tes de viagens convidados visi taram nove empreendimentos da região, entre eles o The Westin Resort, preferido dos brasileiros, segundo o gerente geral Diego Garcia. Para se ter uma Idéia, no comparativo 2009-2010, o crescimento de turistas bra sileiros no empreendimento chegou a 600%. Para o exe cutivo, o fator principal para a estupenda ascendência é o custo-benefício oferecido, mos uma política comercial muito agressiva. Oferecemos um produto de luxo por valor de econômico", comenta Garcia, revelando o perfil dos hóspedes sul-americanos. "Cer ca de 99% dos brasileiros vêm para o empreendimento sem o pacote ali inclusive. Como Aruba possui mui tos restaurantes e proporciona um leque de atividades, o turista prefe re utilizar o Westin para descansar.
RENATO CARONE, DA TURNET, COM A SUPERVISORA COMERCIAL DAGOL/ VARIG, LANA PAGANINI DOSSANTOS
Te- basicamente. Já com os argentinos a história é inversamente propor cional."
VISTA PARCIAL DO PRÉDIO DE APARTAMENTOS DOTHE WESTIN RESORT
Com 481 apartamentos, sendo 79 deles suítes, todos com vista para o mar, o resort se destaca pelos dife renciais. Sétima noite grátis eo Intermezzo, maior spa da ilha, são os principais atrativos explorados para conquistar o consumidor. "Se o Bra sil acrescentar mais uma ou duas fre qüências para Aruba, estou certo de que será, em pouquíssimo tempo, o destino número um da América Latina para nós, maior inclusive que a própria Venezuela, nos so vizinho", arrisca Diego Garcia.
Ao que tudo indica, o exe cutivo pode esperar por boas novidades. A super visora comercial da Gol/ Varig, Lana Paganini dos Santos, faz mistério, mas garante que o fluxo aéreo para Aruba será incremen tado. "Estamostrabalhando para ter mais opções, mas ainda não posso detalhar o projeto", encerrou ela.
O Jornal PANROTAS uiajou a convite da Turnet, Gol e Aruba Tourism Authoríty
NOVA IDENTIDADE
Aruba preparou muitas novidades para os visitantes daFeira das Américas deste ano(20a22 deste mês,noRio).Aprincipal delas será o lançamento deumanovaidentidadevisualdailha, marcado parao primeirodiadoevento.Todoomaterialde divulgação foi melhorado, assimcomoalogomarcadodestino,quesofreuuma alteração importante, não detalhada até o momento.
OPINIÃO DE QUEM VENDE 41
Miin
Em
PONTOSPOSITIVOS
• Receptividade
• Custo-benefício
• Gastronomia
• Infraestrutura
Natureza exuberante
• Prestação de serviço
• Não exigência de visto Facilidade de comunicação com brasileiros
• Segurança
PONTOS NEGATIVOS
H Falta de telefones públicos na ilha
• impossibilidade defazer ligações a cobrar
• Voo tem escala
• Restaurantes elojas fecham cedo
IVida noturna praticamente inexistente
MARISTING Garatia:Maríanna C. Aleorta (matcorta@panrotas.com.br) Anlslames: Eríca Venturta e Monlca NaomI Tsugawa
MattHiotOlgttsl: SandraGonçalves
PRODUÇÃO
Coocdenaçto: Alice I.Rezende(alice0panrotas.com.br)
Garantadi Prodatio; Newton dos Santos (newtonSpanrotas.com.br)
Diagrama(lo: Juarez Esievan ePenhaCampregher Tralamanio daitnagans: Rudney Soarese Wagner FeQp Pri-Impraulo: Eduardo A. Oliveira Projeto Grídco: Craph-lnComunicações
pé: Barbara Santos (Vera ParodI Colinas), Luiz Paulo Nicácio (Flytour Poços de Caldas), Tina Cabral {Viagens World), Maria José Groot (Maria Bonita Tours), Renata Passos (Iskema Turismo), Clarissa Goulart (Vera Parodi Walmart); Sentadose agachados: Gabriel Favaro (Tuna Turismo), Renato Carone (Turnet), Marisete Trento (Chalé Tour), Liliane Aguiar (Aguiar Turismo), Lana Paganini dos Santos (Gol/Varig), Sibel Martins (Mercado do Turismo) e Marcelo Vieira (Sunrise Turismo)
Já imaginou A GOL ímagí
AGOL, uma das empresas mais modernas do Brasil, sempre faz uso da imaginação. É por meio dela que criamos as inovações que mudaram oseujeitode voar eque transformaram aGOL em uma das maiores companhias aéreas do país.
Em menos de dez anos, a GOL aumentou sua frota de 6 para 115 aeronaves. Hoje, são cerca de 860 voos diários para mais de 60 destinos no Brasil e na América do Sul. E se o número de voos continua crescendo, as facilidades de quem voa com a GOL também. Antes de viajar, você pode fazer o check-in pelo celular, iPhone®', Internet ou nos totens de autoatendimento^
E com o Smiles, o programa de relacionamento da GOL, você pode emitir seu bilhete até 90 minutos antes do voo^.
Esses são apenas alguns exemplos de como aGOL tem usado a imaginação para facilitar a sua vida. Mas pode acreditar: outros exemplos virão. Porque imaginamos que sempre dá para fazer mais por nossos clientes. Imaginamos não, temos certeza.
GOL. Sempre dá para ír mais longe.
PANROTAS tendênciasetecnologia
Edição28-5a]1deoutubrode 2010
PESQUISAS E ESTATÍSTICAS
OS DESAFIOS E AS OPORTUNIDADES
PARA OS AGENTES DE VIAGENS NOS PRÓXIMOS DEZ
ANOS FORAM O OBJETO DO ESTUDO REALIZADO PELA OXFORD ECONOMICS, SOB ENCOMENDA DA AMADEUS. AS CONCLUSÕES SÃO
MUITAS E, EMBORA
NEM TODAS SEJAM MUITO OBJETIVAS, ELAS VÃO PELO
MESMO CAMINHO: MUITO TRABALHO
Maria Izabel Reigada
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sMUITO FREN
evocê, agente de viagens, acha que tem muitas ta refas a realizar dentro de suas atividades, prepara-se; há muito mais. Essa é uma das con clusões do estudo A corrida do Ouro no Turismo - 2020, realizado pelaOxford Economics a pedido da Amadeus. Trata-se de mais um estudo da série que já apresentou as "As Tribos dos Futuros Turista^' e"OTurista Amador-Especialistá'. Neste, segundo explica o vicepresidente executivo da Amadeus, Philippe Chérèque, ofocovai além do viajante e das tendências deter minadas por eles, englobando tam bém as tendências da indústria. "A história mostra que o setor turístico, mais que outros, está à mercê da economia global, crescendo mais rapidamente que a economia em váriosmomentos",diz Chérèque. "Este estudo explora a questão: i onde estarão os potes de ouro È na próxima década?", completa.
As respostas são muitas e nenhuma remete ao fim do arco-íris. Todas, no entanto, passam pela transformação do tra balho dos agentes de viagens, que passam a "facilitadores de negócios" ou mes mo "gerentes de estilo de vida", dentro de agên cias que devem ser "centros de
experiência". A "proposta" não é novidade ejávem sendo adotada, inclusive,por algumas agências, que em lugar dos pacotes de turismo - ou ao lado deles - ofe recem roteiros sob medida para a necessidade de cada passa geiro. Segundo as tendências apontadas no estudo, aumentará o grupo de turistas mais velhos, com mais tempo para viajar, e mais exigentes em relação aos serviços oferecidos nas viagens. Além desse, também crescerá o grupo de turistas que buscam destinos diferenciados, exóticos ou distantes -e que recorrerá ao trabalho de umbom agente de viagens para desenhar umlivre de estresse. Quando utilizao termo "geren te de estilo de vida", o estudo aponta para o surgimento de um agente de viagens que conhece seu cliente e, portanto, suas necessidades. Vende a viagem, mas também as aulas de natação no destino, os passeios de fim de semana e as atividadades "fora" do cotidiano. "O desafio do agente é agregar valor aos seus clientes. Sempre haverá um grupo de pessoas disposto a pagar por conselhos e serviços personalizados", diz o estudo, que divide os agentes de viagens em dois grupos: on-line e face to face, ou cara-a-cara, ressal tando que o trabalho de um não excluíodo outro, ou seja, tanto a agência on-line pode ter pro
fissionais em contato físico com os clientes quanto as agências físicas devem tirarproveito das ferramentas digitais. Para as agências on-line, o es tudo vê na distribuição o ponto de partida para o desejado "pote de ouro". No caso das agências físicas, esse caminho passa necessariamente pela diversi ficação do serviço, com visão para identificar as necessidades dos clientes. No caso dos turistas de lazer, por exemplo, poderiam ser oferecidas aulas de ginástica, cursos e atrativos locais, muito além dos traslados e hotéis. "Diminuir o estresse no entorno dos aeroportos e oferecer ser viços confiáveis de viagens são algumas das oportunidades para companhias aéreas e agentes de viagens, respectivamente", diz Jim Mann, da Tui Travei, um dos entrevistados pelo estudo. Para as viagens de negócios, as oportunidades passam pela es tratégia de comunicação de cada empresa e incluem, também, a venda de salas de reuniões e de equipamentos para video conferências. "Os agentes estão deixando de ser os tradicionais distribuidores de passagens aé reas e focando cada vez mais no oferecimento das melhores solu ções de comunicação para seus clientes, envolva ela viagens ou não", diz Christophe Renard, da Carison Wagonlit Travei, também ouvido pelo estudo.
ESPECIALIZAÇAO
Embora diversificar seja o caminho proposto pelo estudo, ele trata também da especialização. Pro põe que mesmo oferecendo cada vez mais serviços e soluções, a agência trabalhe também com profissionais especializados em nichos ou segmentos. Assim, os profissionais teriam mais sucesso conforme mais especializado fos sem no atendimento a um nicho - turismo de aventura, ecoturismo, viajantes GLS,luxo etc -ou mesmo a destinos com demanda crescente e desconhecimento por parte do público, como o Brasil ouoEgito (mencionados pelo estudo).
A fragmentação do mercado turís ticoé apontada no estudo como oportunidade principalmente para as agências físicas. São elas, se gundo o estudo, as mais capazes de fidelizar clientes. Sobre a rele vância dessas agências, o estudo aponta ainda duas tendências de mercado que deverão beneficiálas diretamente: 1)o aumento, entre os turistas de destinos do Ocidente, na procura por viagens
com experiências diversificadas em destinos distantes e pouco ex plorados turisticamente, tornando o agente de viagens um recurso fundamental nos preparativos da viagem; 2) os viajantes dos merca dos emergentes, apontados como menos experientes na cultura de viagens, por isso mais dependen tes dos serviços das agências.
O que querem os emergentes?
Ganham papel de destaque no estudo encomendado pela Amadeus os países do BRIC - Brasil, Rússia, índia e China. Os dois últimos, no caso, com mais destaque, considerando-se o volume de passageiros que rece berão e enviarão até 2020. Segundo o estudo, a China já responde hoje por 7,9% das chegadas de turistas internacionais no mundo, número que saltará para 10,3%em2020.Naíndia, essa participação será de 0,4%, mas o país será res ponsável pela emissão de 1% dos turistas mundiais em 2020. A China, que hoje já responde por 4,6% das emissões de turistas inter nacionais verá esse número crescer para 5,7% (/e/a na tabela nesta página). O estudo alerta que os há bitos de viagens do mundo ocidental não devem servir de referência para os mo delos que podem ser adota dos pelos turistas do Orien te. "O argumento de que as economias emergentes têm gostos de viagens dos turistas do Ocidente pode ser uma verdade literal", diz o estudo. "Viajantes de paí ses como a índia ea China têm ênfase particular em sua gastronomia tradicional mais do que os europeus", pontua, ressaltando que poucos hotéis ocidentais têm apartamentos adap
tados aos costumes dos visitantes daÁsia,especial mente. Assim, uma das pos sibilidades apresentadas pelo estudo mostra esses turistas viajando mais entre os países vizinhos - de cul tura semelhante - que para as nações do ocidente. Mas o estudo assume que há mais dúvidas que cer tezas em relação ao com portamento de viagens dos turistas dos BRIC. Destaca, ainda assim, que entre eles o envelhecimen to da população -e dos viajantes, consequente mente - não será tão nota do nesta próxima década, em comparação à Europa, e que por se tratarem de viajantes menos acostu mados ao ambiente das viagens e turismo, o papel do agente de viagens físi co é ressaltado. As oportunidades aponta das pelo estudo não igno ram os fluxos migratórios do mundo globalizado, pelo contrário. Dentro dele, a formação das comuni dades de imigrantes já impacta nos números de viagens pelo mundo, com destaque também aí para os BRICs. "Migrações ea formação dessas comu nidades serão um grande orientador das viagens futuras", diz John Kester, da Organização Mundial do Turismo (OMT).
ADENTRO DAS VIAGENS DE NEGÓCIOS
recuperação das viagens de negócios depois da crise financeira desenca deada em 2008 é demonstrada pelo estudo, que acredita, no entanto, que esse segmento tem cicatrizes mais profundas que ou tras áreas do turismo. "A recessão global resultou não apenas em menos negócios em geral, mas itens como viagens de negócios estiveram entre os primeiros a serem cortados", aponta. Ainda assim, o estudo destaca dados da lata para mostrar a forte recupe ração desse segmento neste ano. Segundo os números dalata para maio deste ano, o crescimento na ocupação das classes premium dos aviões (primeira classe e executiva) foi de 18,7%, contra 10,2% de aumento na ocupação da econômica, em relação ao
mesmo período do ano anterior. Entre os pontos-chave apontados pelo estudo para as viagens cor porativas, destaca-se a crença dos executivos de que em média 28% dos negócios atuais seriam perdi dos sem reuniões presenciais. Os mesmos executivos mostram que os negócios prospectados com novos clientes são concretizados em 40% dos casos em que há reuniões cara-a-cara, frente a 16% dos casos em que essas reuniões são substituídas por outras formas de comunicação. O retorno das viagens de negócios é, ainda, quantificado: cada dólar investido em uma viagem de negócios resul taria em US$ 12,5 em aumento de receita da empresa.
Eo papel dos agentes? Fun damental, segundo o estudo, considerando-se a necessidade
de corte de custos ede serviços personalizados. A proposta do es tudo é de que as TMOs tornem-se "facilitadoras de negócios", com profissionais que saibam indicar, inclusive, quando uma viagem é ou não necessária e que alternati vas podem ser utilizadas em cada caso. "Há,inclusive, potencial para negócios dos agentes focados em equipamentos, como video conferências, comum ponto de vista completo das necessidades de seus clientes", diz o estudo, "como alternativa, agentes podem ser mais ativos no envolvimento com a realização de eventos, facilitando as reuniões desejadas pelos clientes", indica. Não à toa, grandes TMCstêm criado depar tamentos - ou empresas, dentro do grupo - para atender esse segmento.
BANCO Wm DE DADOS II ni
PONTOS-CHAVE;
/ Mudanças demográficas: população vive mais e com mais saúde;
^ Tendência de viajantes mais velhos, commais tempo livre, realizando viagens mais longas e capazes de incorporar diferenciadas experiências;
^ Consumidores mais velhos são possivelmente mais exigentes e, muitas vezes, têm mais recursos financeiros;
/ Consumidores do mundo ocidental trocam as viagens para destinos por viagens de experiências;
/ Fragmentaçãodomercadodeviagens e turismo, representando oportunidade para que agentes se especializem em segmentos (nichos) ou regiões;
^ Crescimento no interesse por destinos "novos" e pouco familiares reforçando
a necessidade de ajuda de consultores experientes em viagens;
/ Poucas certezas sobre os destinos de viagens dos consumidores do países que representam as economias emergentes, como os BRICe formação de comunidades de imigrantes nos países ocidentais;
/ Videoconferências serão cada vez mais complementares aos negócios, e não substitutivas;
/ As classes dentro das aeronaves deverão ser cada vez mais fragmentadas;
/ Agentes de viagens tradicionais poderão se beneficiar das viagens de negócios tanto quanto das de lazer oferecendo serviços personalizados e completos dentro da experiência de viagem. Fonte; The Travei Gold Rush 2020
COTAÇÃO DO DÓLAR
Fonte: Anac
OBSERVAÇÕES:
1) Dados preliminares fornecidos pelas empresas aéreas
suas operações em12deoutubrode 2009
CRUISER -Não opera voos desde março de 2010 4)SETE - PassouaenviarosDados Comparativos Avançadosapartirdejunhode2009
5) TAF Não operavoos domésticos desde setembro de2008e voos internacionais desde abril de2009
6}RICO Nãooperavoos desde abrilde2010
AVIANCA -A concessionária Oceanairmudou onome fantasia para Avianca emabrilde2010
