Jornal PANROTAS - Edição 955 - Março/2011

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PARA O PAÍS E O TURISMO

Turismo tem crédito no Itaú

PANROTAS Tenciênciase Tecnologia

Pesquisa mostra pertii de consumidores de viagens

Consoiidadores e players on-line mostram sua força na venda de bilhetes aéreos

Vendedor pit-bui! diz o que mudou na Trend

Caderno VIsit Florida

PANROTAS Destinos

Monte Roraima, no Brasil, e Doha, na Península Arábica-

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Entrevista: Be! Mesquita, secretária de Políticas do Turismo do MTur

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Os 50 anos da Nascimento Turismo, apresentados por seu fundador

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TERMÔMETRO

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PELO MUNDO

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PANROTAS ON-LINE

Pág, 120e121

DATAS

Pág, 130

Artur Luiz Andrade - artur@panrotas.com.br

Olhe bem, PRESTE ATENÇÃO

Como aconteceu com nos

sa Retrospectiva 2010, o Jornal PANROTAS vem nova mente nesse formato espe cial, para uma ocasião não menos especial: a nona edi ção do Fórum PANROTAS Tendências do Turismo. Espe ramos que gostem do visual, mas que não se prendam a ele. Buscamos uma diagramação mais leve e com respi ros exatamente para realçar o conteúdo. Para ser mais fácil de ler. Para caber mais dados interessantes, mais números, mais opiniões, mais fotos. A edição traz muitos números.

estatísticas, pesquisas. É um difícil trabalho reunir dados de vendas das maiores agên cias de viagens. Nosso agra decimento especial aos que colaboraram com esse levan tamento. que melhora a cada ano. Um dia chegaremos lá e saberemos o tamanho desse bolo delicioso, nutritivo, pode roso e crescente chamado tu rismo. E cada setor, entidade e grupo de empresas poderá bater no peito e dizer: eu sou tudo isso. Por enquanto, isso pode não ser tão interessante para alguns, mas a transpa rência é caminho inevitável.

Muitos já aprenderem isso com a internet.

Por ser um Jornal PANROTAS especial também trouxemos novas colunas, que poderão continuar, e um exemplar de cada um de nossos cadernos especiais; PANROTAS Corpo rativo. PANROTAS Destinos, PANROTAS Tendências e Tec nologia e PANROTAS Gente, além do caderno Visit Florida e dos suplementos encartados de Orlando e do Nastur 2011, Um conteúdo preparado es pecialmente para nossos leitores e para a platéia do Fórum PANROTAS — Ten dências do Turismo. E nossa cabeça já está nas surpresas para o Fórum de 2012. Uma boa leitura(aguardamos seus comentários). Um bom evento a todos.

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Eáíffl

Vagas de trabalho que não são preenchidas, embora muita gente este ja procurando emprego, A explicação é simples e frus trante, tanto para quem quer o emprego quanto para quem precisa contratar; fal ta mão de obra capacitada. Uma iniciativa do presiden te da Confederação Nacio nal do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

Rhaiane Sodré

Escola Sesc de Ensino Médio foi inaugurada em 2008

(CNC), Antonio Oliveira Santos, em

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2008, pode começar a mudar esse cenário. Em projeto pio neiro, a entidade sindical criou a Escola Sesc de Ensino Mé dio. na Barra da Tijuca, zona oeste do Rio de Janeiro. O complexo oferece preparação inovadora para estudantes do Brasil, a fim de fornecer aos jovens um aprendizado diver sificado, voltado para a inclu são no mercado de trabalho e para o exercício da liderança e cidadania.

Com aulas em período Integral, a Escola Sesc de Ensino Médio busca o desenvolvimento com pleto do aluno,com realizações pessoais e compartilhamento de vivências e culturas.

COM AULAS EM PERÍODO INTEGRAL, A ESCOLA SESC DE ENSINO MÉDIO

COM REALIZAÇÕES

PESSOAIS E COMPARTILHAMENTO DE VIVÊNCIAS E CULTURAS

Hoje, cerca de 500 alunos estudam e moram na esco la, sendo que cada grupo de dez estudantes conta com o apoio de um professor-tutor, para acompanhar de perto o desenvolvimento dos jo vens. A equipe de mestres, também residentes no local, é composta por 80 profissio nais. "O principal diferencial é ser uma escola residente em que a relação e o conví vio entre aluno e professor é bastante próxima, possibili tando trabalho de orientação mais dedicado. Além do en sino fundamental, os jovens têm a possibilidade de parti cipar de oficinas de incentivo e de projetos sociais", desta ca o coordenador pedagó gico da terceira série, Ulicio Pinto Júnior.

Estrutura conta co alojamento para alu nosep

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Com programa acadêmi co bastante individualizado, diante do número máximo de 15 alunos por sala de aula, a escola é um centro de ensino com estrutura tão desenvolvida quanto seu objetivo - de excelência na preparação para o in gresso no ensino superior, combinada à qualificação profissional, desenvolvida em parceria com o Servi ço Nacional de Aprendi zagem Comercial (Senac). "Realizamos trabalhos de campo com viés pedagó gico e disponibilizamos os equipamentos necessários para o desenvolvimento do aprendizado. Tenho certeza de que quando o aluno ter mina os três anos de curso está pronto para o mundo que o espera por ter tido diferentes vivências. Muitos chegam com o leque de informação restrito e saem com argumentos sólidos", conta Júnior.

O projeto visa prioritaria mente criar condições para o aprimoramento do edu cando como cidadão, in cluindo a formação ética e o desenvolvimento da auto nomia intelectual e do pen samento crítico. Também é um dos objetivos desen volver no aluno capacidade de liderança e empreendedorismo e garantir a com preensão dos fundamentos científico-tecnológicos dos processos produtivos da sociedade em que vive.

>faVilados ') estudanies '

ESTRUTURA

E ATUAÇÕES

A Escola Sesc de Ensino Médio engloba uma comunidade re sidencial de alunos e professores. São três estudantes de cada Estado brasileiro por alojamento, separados por gênero, promo vendo o encontro de diferentes culturas. Os jovens têm à dis posição um conjunto esportivo com ginásio coberto, piscina semiolimpica, campo de futebol, quadras poliesportivas, salas de dança, ginástica e musculação, biblioteca, refeitório, teatro para 600 pessoas e lavanderia. São 43 salas de aula conveniadas, 24 salas destinadas a atividades educativas diversas, cinco ofici nas e oito laboratórios.

O projeto dispõe ainda de atividades extra-classe com pro gramações externas e disciplinas que estimulam a cultura por meio da música, artes plásticas e cênicas. Os alunos be neficiam-se ainda da oportunidade de explorar interesses em teatro, fotografia e pintura, em atividades tão variadas quanto estudos circenses, coral e grafite, entre outras. Como o inglês e o espanhol também fazem parte da grade curricular, é possível que o estudante realize intercâmbio com escolas do Exterior. Há ainda a preocupação de desenvolvimento de uma consci ência crítica em relação a projetos sociais. A cada semana é exigida dedicação de duas horas na participação de ativida des em comunidades próximas.

SÃO TRÊS ESTUDANTES DE CADA ESTADO BRASILEIRO POR ALOJAMENTO, SEPARADOS POR GÊNERO, PROMOVENDO O ENCONTRO DE DIFERENTES CULTURAS

Bloco A4

de 500 unosestu

PROJETO EGRESSOS

A primeira turma se formou no final de 2010 e teve o índice de aprovação de 85% nos vestibulares de universidades federais. Após concluir o ensino médio e ingressar em uma faculdade, o estudante pode permanecer no Sesc por meio do Programa Egressos, que seleciona cerca de 20 alunos para atuarem como jovens aprendizes da escola, podendo residir no local, ganhar um salário e ainda estudar na faculdade em que foi aprovado. Leo Zielinsky é um deles. Após fazer parte da primeira turma da Escola Sesc, o jovem de 18 anos trabalha no acen/o de do cumentos da instituição. "Entrar na escola foi desafiador e per manecer mudou a minha vida. Nunca gostei de estudar, mas no Sesc eu pude trabalhar melhor a minha parte crítica e descobrir qual carreira eu iria seguir. É um outro mundo e ótimo de se vi ver", conta ele. que atualmente cursa publicidade na Puc-Rio.

APÓS CONCLUIR O ENSINO MÉDIO E INGRESSAR EM UMA

FACULDADE, O ESTUDANTE PODE PERMANECER NO SESC

POR MEIO DO PROGRAMA EGRESSOS

[i; C;Primelfa turma se aofí^ em 2010 e teve |.(ie apmvação nos estaduais

ÚLTIMO PROCESSO DE SELEÇÃO CONTOU COM SETE MIL INSCRITOS

PARA 170 VAGAS DESTINADAS A TODOS OS ESTADOS BRASILEIROS

PROCESSO SELETIVO

Qualquer adolescente entre 13 e 14 anos pode ingressar na Escola Sesc de Ensino Médio desde que seja aprovado no processo seletivo da instituição, que inclui prova de matemá tica, português, conhecimentos gerais e redação; dinâmica de grupo e entrevista com a família. Na última seleção foram sete mil inscritos para as 170 vagas destinadas a todos os Es tados brasileiros. A cota depende da participação orçamen tária do destino na entidade. Os filhos de comerciários só são beneficiados no critério de desempate. O aluno recebe gra tuitamente todo o material didático, uniforme, plano de saúde e alimentação. Ao ingressar na escola, ganha um notebook que poderá levar ao terminar o período escolar de três anos.

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Experiência e visão

Antonio

Oliveira Santos, presidente da Confederação

Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo(CNC)

[jornal PANROTAs] Qual é

a missão da CNC?

[Antonio Oliveira SANTOs]

A CNC é a representante má xima do setor de comércio de bens, serviços e turismo.

Como define nossa diretriz estratégica, a missão da Confederação é assegurar às empresas do setor terciário as melhores condições para gerar resultados positivos e desenvolver a sociedade. A CNC é também responsá vel pela administração de um dos maiores programas de desenvolvimento social e educação profissional, forma do pelo Serviço Social do Co mércio (Sesc) e pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial(Senac).

[jpj Como o turismo está

inserido na CNC?

[santos]o turismo é ativi dade econômica do comér cio, de acordo com o que estabelece a Consolidação das Leis do Trabalho, a CLT Está inserido no setor terciá rio por envolver a prestação

ENGENHEIRO ELÉTRICO DE FORMAÇÃO. O CAPIXABA ANTONIO OLIVEIRA SANTOS

PRESIDE A CNC DESDE 1980. COM MAIS DE NOVE MANDATOS CONSECUTIVOS. É

DO ALTO DE SUA EXPERIÊNCIA ACUMULADA QUE O EXECUTIVO ANALISA O SETOR

TURÍSTICO NO PAÍS, DESTACANDO A INFRAESTRUTURA E A NECESSIDADE DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

de serviços e o comércio de bens. Na CNC, o turismo tem atenção ímpar há mais de 55 anos. quando foi criado o Conselho de Turismo, no qual as questões do setor são objeto de estudos reali zados por nossos conselhei ros, acadêmicos e especia listas na atividade turística. Sempre foi e é presidido por um renomado profissional do

setor. Desenvolve temas que são debatidos, observados e que passam por propostas e ações levadas aos três poderes da República. Em 1998 criamos a CET - Câmara Em presarial de Turismo da CNC, onde contamos com a partici pação empresarial exclusiva de 22 representantes, sendo eles das mais expressivas associações empresariais de

turismo do nosso Pais. Por meio da CET, pleitos comuns são analisados, transfor mam-se em ações que são levadas ao Executivo com a força e a representatividade da CNC. Completam nossas ações as áreas de turismo do Senac e do Sesc Nacio nais, cabendo à assessoria de turismo da presidência da CNC coordenar a atuação do nosso Sistema.

[jp]Que projetos o senhor destacaria, dos que estão em andamento, na área de turismo da CNC?

[santos] São muitas as ações realizadas pela CNC em prol do turismo. Eu des taco sempre a formação e qualificação da mão de obra como nosso maior feito pelo desenvolvimento do turismo. O Documento Referencial 2011-2014 do Conselho Na cional de Turismo/MTur apon ta as ações do Senac e con tra fatos não há argumentos. Claro que temos de formar muito mais, mas é expres sivo o que vem sendo feito.

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ENTREVISTA'

AntoniO'; Oliveira Santos,

Estamos também alertas com relação à necessidade de se cumprir as metas do PAC que se relacionam diretamente com os pontos ligados à infraestrutura turística. Sem isto, corremos o risco de vermos comprometida a realização dos megaeventos previstos

Alinhados a isto. temos cen tenas de projetos que estão sendo realizados nos Estados via Sesc e Senac,sendo eles hotéis-escolas. unidades de ensino com cursos voltados ao turismo, unidades promo toras do turismo, ecoturismo e turismo sustentável, unida des de lazer e entretenimento para milhões de profissionais e trabalhadores, inclusive os de turismo. A CNC tem de senvolvido muitos projetos de modernização do setor e temos priorizado ações de fo mento ao turismo.

[jp]Comoavalia asoportu

nidades para o turismo com os megaeventos que irão ocorrer no Brasil? Estamos preparados? Quais nossos principais gargalos?

[santos] As oportunida

des são muitas, mas desta co a "vitrine" em que o País será colocado a partir de 2011 com o inicio dos mega eventos. o crescimento das oportunidades de empregos diretos e indiretos, o legado em infraestrutura, a troca de experiências e de práticas de gestão com outros países e a evidência de que o turismo no Brasil requer atenção privi legiada. Destaco que a parte da CNC está sendo feita, com capacitação de mão de obra. preparo e investimentos nas empresas, busca pelas ten dências e total abertura para contribuir com o poder públi co. Nós confiamos nas ações proativas do poder público, mas estamos também alertas com relação à necessidade de se cumprir as metas do PAC que se relacionam dire tamente com os pontos liga

dos à infraestrutura turística. Sem isto. corremos o risco de vermos comprometida a reali zação dos megaeventos pre vistos, além de desperdiçar mos a chance de equacionar os verdadeiros gargalos eco nômicos e burocráticos, que será o grande legado após os eventos.

[jp] A estabilidade da eco nomia brasileira é um incen tivo ao turismo interno. Mas também às viagens interna cionais de brasileiros.Como o senhor vê esse fenômeno, que gera um déficitem nossa balança de turismo,já que o País também está mais caro para estrangeiros?

[santos] Esta questão me parece natural a todos os países em desenvolvimento e caracterizados como des tinos de longa distância. A França, Espanha. Itália e ou tros paises recebem milhões de turistas, mas estão a pou cas horas de avião, trem ou carro de seus turistas. O Mé xico, que recebe mais de 15 milhões de turistas/ano, tem um vizinho forte como seu maior cliente, os Estados Uni dos. À medida que os nossos vizinhos prosperem, e que nós passemos a ter ainda mais atrativos para eles. isto também acontecerá conos co. Há muitos anos que não passamos de cinco milhões de turistas/ano e,como disse mos, só com muitas mudan ças conseguiremos aumentar substancialmente esses nú meros. Precisamos incentivar o setor empresarial, e uma boa forma é fazer com que o turismo seja considerado item de exportação. Isso fará com

que os empresários passem a investir mais no turismo. Ou tro fator importante é o Brasil buscar um turista mais quali ficado e, para isto, temos de nos tornar mais competitivos. O Brasil tem belezas naturais e muitos destinos turísticos, mas precisamos transformálos em produtos com bom nível. A questão de a nossa moeda estar mais valorizada traz conseqüências maléficas para as exportações, mas traz também benefícios para nosso mercado interno. O in gresso de moeda estrangeira por meio de investimentos de capitais no nosso País não para de crescer. Reverter este fenômeno pode ser ruim para a economia, que tem en contrado respaldo exatamen te nele, Uma das saídas para isto é ir acostumando o mer cado internacional a receber cotações de preços em real. Os preços praticados pelo mercado turistico brasileiro, às vezes, quando transforma dos em dólar ou euro, ficam abaixo do praticado nos prin cipais mercados.

A atividade do turismo tem suas características próprias, é um setor que envolve mais de 50 segmentos, ligase de alguma fpj-ma a quase tudo do universo

■empresarial

[jp] oqueprecisaserfeito

com urgência para alavan car o turismo brasileiro?

[santos] São muitas

ações 6 essa resposta tem de vir de cada uma das enti dades que compõem o Con selho Nacional de Turismo, do Ministério do Turismo. As sim não há o risco de se im por uma opinião sem o exer cício da plena democracia. A leitura do Documento Re ferencial 2011 a 2014. que foi entregue à presidenta Dilma, permite extrair multas destas propostas de ações. Como estamos em vias de realizar sete megaventos nos próxi mos seis anos, creio que a priorização da infraestrutura e da capacitação e qualifi cação da mão de obra seja fundamental. Por outro lado, é preciso manter acesa a chama do empreendedorismo empresarial do brasileiro. Por isso, o governo tem de acenar com ações de incen tivo para o mercado,

[jp] Que projetos a CNC pretende lançar, nos próxi mos anos, com Impacto no setor turístico?

[santos] Nossomaiortra

balho é na área de formação 6 capacitação de mão de obra. Este continuará a ser feito de forma profissional, com carga horária efetiva e certificação. Mas, além des ta área, que é importantíssi ma para o setor, a CNC esta finalizando o projeto de mo dernização do nosso portal na internet, de forma a que o empresariado do turismo brasileiro e até do Exterior

possa acessar de forma rá pida e ágil as informações que procura. Um portal com conteúdo de grande relevân cia para a cadeia produtiva do turismo. A atividade do turismo tem suas característi cas próprias, é um setor que envolve mais de 50 segmen tos, liga-se de alguma forma a quase tudo do universo empresarial. Grande parte do setor é de microempresários que não contribuem com alguns dos impostos e taxas porque estão Isentos pela Lei. Os mais robustos, como aviação e transportadores de maneira geral, o fazem para o setor de transporte. Sendo assim, o comércio de bens e serviços tem, ao longo dos anos, auxiliado na geração de Infraestrutura que bene ficia diretamente o setor de turismo. Investir continua mente na geração de meios para proporcionar o desen volvimento do turismo é sem dúvida uma de nossas prio ridades.

[jp] O projeto da escolamodelo do Sesc no Rio (leia napágina 08)investe de for ma Inédita em educação, um dos grandes problemas do Brasil. Como o senhor ava

lia o projeto? Outros virão? O que fazer para melhorar a educação no País?

[santos]Háumconsenso hoje no País de que a edu cação é um dos pilares do desenvolvimento. Para nós, essa é uma convicção que vem desde as origens do Sistema CNC-Sesc-Senac. O desafio de tornar realida de a Escola Sesc de Ensino Médio é mais um importante capítulo nesta trajetória. Ela nasceu para se tornar uma referência na educação de qualidade, oferecendo aos nossos jovens um ensino diferenciado, um projeto pedagógico voltado para a formação integral do aluno nas diversas dimensões do aprendizado, enfatizando valores como ética, cidada nia e respeito ao meio am biente. O projeto tem des pertado grande interesse nas diversas instâncias do nosso País e estamos cer tos de que Iniciativas como a da Escola Sesc, além de formar alunos realmente preparados para atender às necessidades da nossa so ciedade, contribuirão para melhorar o padrão de ensino do Brasil.

Como estamos em vias de realizar sete megaventos nos próximos seis anos, oreio que a priorização da infraestrutura e da capacitação e qualificação da mão de obra seja fundamental

[

Cláudio Schapochnik

Mergulho no turismo

BANCO ITAÚ DESENVOLVE VÁRIOS PRODUTOS E SERVIÇOS PARA QUEM VAI VIAJAR, COMO CARTÃO PRÉPAGO.SEGURO DE VIAGEM E CRÉDITO

OBanco Itaú desenvol

veu uma série de pro dutos e serviços voltados à cadeia produtiva do turismo, tanto para Pessoas Jurídicas, como as agências de via gens e operadoras, quanto para as Pessoas Físicas. Há seguro de viagens, conta corrente em moeda estran geira e crédito. Em parceria com a American Express foi o primeiro banco a lançar o Global Travei Card, cartão pré-pago para brasileiros em viagens ao Exterior, que pode ser utilizado para sa ques. em caixas eletrônicos, e compras em geral. Disponível em dólar, euro e li bra, o produto foi apresentado na última semana pela Amex e é distribuído inicialmente pelo Itaú. "Neste momento, agên cias e operadoras só podem fazer a indicação da compra do cartão ao cliente", explica a vice-presidente das Améri cas para Produtos Pré-Pagos da Amex, Rose Dei Col. Como diferenciais do Global Travei Card, Rose destaca o fato de o saído do cartão não expirar nunca e a cobrança de ape-

nas uma taxa, a de saque. A Amex projeta faturamento anual de US$ 1 bilhão com o novo produto. No ano passado,o banco lan çou,disponível no Itaú Bankiine Empresa,a Conta Corrente em Moeda Estrangeira (CCME)e o Itaú Comexpress. A primeira é uma conta aberta no Brasil para operação nas principais moedas disponíveis, ofere

cendo às agências de viagens proteção contra a variação cambial e permitindo que es colham o melhor momento de converter a moeda. Já o Itaú Comexpress é um módulo completo de gestão de comércio exterior. Possibili ta agilizar a identificação das ordens de pagamentos envia das e recebidas do Exterior, consultar a mensagem das

ordens de pagamentos e visu alizar os Darfs recolhidos em operações de câmbio, além de permitir cotar, editar, fechar e administrar as operações de câmbio financeiro eletronica mente. utilizando Inclusive a assinatura digital de contratos por meio do cartão e-cpf. O Itaú oferece serviços exclusi vos de cotação e fechamento de câmbio financeiro pela internet, e a realização de paga mentos em reais via celular. Agências de viagens, hotéis e pousadas de pequeno porte contam com a Cobrança Ex pressa, que permite a emis são de boletos on-line e envio por e-mail-o que minimiza os depósitos em conta-corrente nos casos de reservas, facili tando a identificação de quem já realizou os pagamentos. O banco também oferece o Itaú Shopline, que simplifica a venda de pacotes turísticos on-line e permite aos hóspe des a opção de realizar os pagamentos das reservas no site das agências por meio de débito em conta-corrente, boleto, cartão de crédito e fi nanciamento.

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Crédito para Viajar do itaú, lançado em 2009, é o mecanismo para emprestar dinheiro às pessoas físicas; PJs encontram outras modalidades no banco

CRÉDITO PJ E PF

Para reformar ou ampliar um empreendimento, como agências de viagens, hotéis e pousadas, as empresas do setor contam com linhas de crédito de longo prazo, com recursos do Ban co Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social(BNDES), como o BNDES Pro Copa,e também linhas sem recurso, como capital de giro. Para Pessoas Físicas, o banco ofecere o Crédi to para Viajar do Itaú. Lançado em dezembro de 2009, a linha financia até R$ 50 mil por operação, tem taxa de juros a partir de 1,99% ao mês e pode ser pago em até 48 meses. "Nesse momento, ter o dinheiro à vista na conta pode dar maior poder de negociação, como a obtenção de descontos que só este jam disponíveis para pagamentos à vista", afirma o diretor de Produtos do Itaú, Rogério Braga."Além disso, o cliente que tem acesso a esse crédito não precisa mudar o destino ou atrasar a sua viagem dos sonhos por falta de recursos."

A linha está disponível para 6,2 milhões de clientes do Itaú, que já possuam limite pré-aprovado. Para contratá-la, o cliente deve ir a uma agência Itaú e apresentar os orçamentos ou compro vantes da agência de viagens, da companhia aérea ou outro orçamento que comprove as despesascom viagem e a primeira parcela pode ser paga em até 90 dias.

SEGURO DE VIAGEM

O banco recém lançou o Seguro Itaú Viagem, que oferece proteção em viagens nacionais e inter nacionais. O segurado tem à sua disposição uma centrai de atendimento 24 horas em português' onde quer que esteja, Está disponível para todos os clientes do Itaú e pode ser contratado nas agências do banco. O produto também poderá ser comprado nas agências de viagens correntistas do Itaú. No plano internacional, o principal diferencial do produto em relação aos planos de assistência viagens mais comuns é oferecer reembolso ao segurado em caso de necessidade de atendimento médico e/ou hospitalar. Com isso,o cliente que contratou esse plano não precisa pro curar serviço da rede credenciada, podendo escolher onde prefere ser atendido. Por outro lado se for atendido na rede credenciada, o segurado não terá que fazer desembolsos - sempre nos casos previstos no seguro. Adquirido pelo período de um ano ou pela duração exata da viagem,o seguro oferece coberturas como assistência médica e odontológica: reembolso de despesas em caso de atraso de vooindenização por morte ou invalidez; indenização por perda, extravio, roubo,furto ou destruição de bagagem;e passagem e hospedagem para acompanhantes em caso de hospitalização prolonga da do segurado no Exterior. "Especialmente nos países da Europa,as autoridades podem barrar a entrada de um turista se ele não apresentar um seguro médico", afirma o diretor de Pessoa Física da Itaú Seguros, Luiz Butori. O seguro pode ser contratado para viagens de avião, navio, carro, moto, trem ou ônibus. "Não há restrição nem diferenciação de preço por idade do segurado", afirma Butori, destacando um dos diferenciais do produto. Além disso, ele oferece cobertura até mesmo para quem é praticante de esportes radicais

cartão pré-pago da American Express é distribuído pelo Itaú

I Singapore Airlines chegou ao Brasil. E, a partir do terá 3 voossemanais para Singapore, o portão de entrada da Asia.

SÃOPAULO BARCELONA ^ SINGAPORE

SINGAPORE ^ BARCELONA ^ SÃOPAULO - niiisÂR

hegaüa no dia seguinte.

indústria criativa

Nesta coluna apontamos algumas das inovações, muitas vezes simples, mas que podem ajudar bastante o dia a dia do profissional de turismo e de seu cliente. Sugestões podem ser enviadas para artur@panrotas.com.br.

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■k ^esmo as malas coloridas às vezes colocam o passageiHjLiro naquela situação incômoda de retirá-la da esteira de bagagens para confirmar: "Ops, esta não é a minha!". Das fitinhas coloridas aos adesivos, cada um "descobre" uma fórmula para personalizar sua bagagem e garantir, assim, a identificação imediata. Muitas operadoras entregam a seus passageiros etiquetas de bagagem próprias, com o logotipo da empresa. A Maktour, de São Paulo, no entanto, foi um pou co além. Elaborou etiquetas coloridas e diferenciadas, com mensagens divertidas, para que seus passageiros visualizem de longe suas malas. A iniciativa teve o objetivo de comemo rar os 22 anos da empresa e as etiquetas coloridas estão à disposição em verde, azul, vermelho e amarelo, com dizeres como: "WarningI Dirty Laundryl" (Cuidado! Roupa suja!) e "Im a mess on the inside" (Sou uma bagunça no interior).

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EQUILÍBRIO ENTRE ESPORTE E TURISMO

É O QUE PROMETE O NOVO PRESIDENTE DA COMISSÃO DE TURISMO E DESPORTO DA CÂMARA. JONAS DONIZETTE(PSB-SP)

Com um vice-presidente que já foi uma grande estrela do futebol - Romário - e outros nomes do espor te brasileiro, como Danriei e Aceiino Popó, a Comissão de Turismo e Desporto da Câmara iniciou esta legisla tura com um aparente peso na pasta dos esportes. No entanto, o presidente Jonas Donizette (PSB-SP) garan te que o turismo não ficará em segundo piano. Ele já deixou claro que o foco dos trabalhos serão os grandes eventos esportivos - Copa do Mundo e Olimpíada -, mas que o turismo será o grande beneficiado.

[jornal PANROTAs] Como

o senhor vai buscar o equilí brio entre esses temas com tantos deputados vindos da área esportiva?

[jonas donizette] Na úl tima reunião fiz um apelo a todos para que não dissociás semos um tema do outro. Eu diria até que nunca foi tão feliz o fato desta comissão reunir essas duas pastas - Turismo e Esporte. Há um tempo, os temas pareciam dissociados,

mas agora, com a realização da Copa e da Olimpíada, eles são complementares. Real mente temos uma representa ção muito forte de esportistas mas também temos deputa dos que acompanham o turis mo há bastante tempo. Vamos trabalhar o esporte sem deixar de lado o turismo. Tanto que já fizemos uma visita ao ministro

Pedro Novais. que nos pro meteu, dentro em breve, vir à comissão para apresentar o Plano Nacional de Turismo.

[jp] Que projetos prioritá rios na área de turismo se rão discutidos?

[dONÍZETTe] o foco será muito forte nos grandes

eventos - Copa do Mundo e Olimpíada - em tudo que possa criar um arcabouço que dê viabilidade, legalida de e transparência ao que precisa ser realizado. Quero ampliar o debate e apresen tar projetos que estão sendo desenvolvidos para que a sociedade possa conhecêlos. Temos algumas pen dências também, como é o caso do PL 5.120/2001, de regulamentação das agên cias de viagens. Existe uma dificuldade do Congresso de aprovar projetos de autoria do legislativo, mas vamos nos mobilizar. Já encaminhei requerimento solicitando sessão solene para comemo rarmos o Dia do Agente de Viagens, no dia 22 de abril, e acredito que este possa ser um momento importante para a categoria chamar atenção para esta necessidade.

[jp] Que temas o senhor gostaria de ver debatidos com o trade turístico?

[donizette] Acho funda mental debater a questão da infraestrutura, o aceleramento das obras e a aplicação da Lei Geral de turismo.

'Melhor atrativo do Brasil"

GUIA ABRIL 4 RODAS BRASIL

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JORNAL THEGUARDIAN INGLATERRA

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QUERIDINHO DOS BRASILEIROS

NO ÚLTIMO CARNAVAL,A QUASE TOTALIDADE DE HÓSPEDES

DO PESTANA BUENOS AIRES ERA BRASILEIRA.SAIBA POR QUÊ

"T um hotel que se idenJCtifica com o brasileiro 0 vice-versa". Foi assim que o gerente de Operações do Pestana Buenos Aires Hotel, o paulista Kleber Thibes. justifi cou a boa ocupação, que gira em torno de 80% e a presen ça de tantos turistas do Brasil, que ocuparam 100% do ho tel durante o último carnaval. "Quase todos os funcionários

falam português", completa o executivo. A atenção perso nalizada, a localização - pró ximo a pontos turísticos como o Teatro Colón. o Obelisco e a avenida 9 de Júlio -. o preparo para receber tanto o turista cor porativo quanto o de lazer são outras qualidades do empre endimento citadas por Thibes. Uma pesquisa realizada com os hóspedes ajuda a identifi

car os problemas do hotel. As sugestões e as reclamações dos viajantes deram origem a um plano de remodelação do Pestana, que Incluiu re forma em 73 dos 133 apar tamentos do edifício. Novas mudanças serão realizadas, modernizando todo o empre endimento. Entre as novida des previstas estão a troca dos televisores, substituição

do piso de carpete por piso de madeira, cortinas, roupas de cama e até a decoraçãocom a inclusão de novos qua dros e outra pintura. O spa, com hidromassagem, piscina climatizada, saunaseca e úmida, cabines para massagem e academia, já passou por renovação e o hóspede encontra hoje tudo novo no ambiente.

Esqueça o aperto, voe Avíanca.

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GASTRONOMIA

O restaurante II Moro, ao fundo do hotel, conta uma gastrono mia internacional privilegiada sob o comando do chef Eduar do ívarrola. Além das tradicionais opções com a excelente carne argentina, há peixes como salmão e truta nos pratos cuidadosamente preparados. A dica para sobremesa é o volcan de chocolate (vulcão de chocolate), uma espécie de petit gateau com uma calda de doce de leite - argentino, por supuesto.

No horário do almoço, o local também é freqüentado por exe cutivos que trabalham perto do hotel. Já o café da manhã, com toda a seleção de pães e salgados preparada na cozi nha do empreendimento, ganha um toque especial do alegre garçom Frederico Balmeti, que anima os hóspedes cantaro lando suas músicas preferidas de tango e bolero. "Somos um dos melhores quatro estrelas da cidade", garante Thibes, que é natural do Estado de São Paulo e mora na capital argentina há mais de 30 anos.

Mais informações:

Pestana Buenos Aires

Calle Carlos Pellegrini. 877, Buenos Aires

Tel: 54 11 5239 1000

E-mail: reservas@pestanabuenosaires.com

Thibes, na varanda de uma das

suítes da Pestana Buenos Aires

Um dos quanos reformados. A (roca do piso de carpete peto piso de madeira é a mudança mais visível

PANROTAS tendências e tecnologia

[Estatísticas]

Desejo de viajar mais

BRASILEIRO QUER COMPRAR MAIS SERVIÇOS TURÍSTICOS ESTE ANO; INTENÇÃO CHEGA À MÉDIA DE 32%,LOGO ATRÁS DE MÓVEIS(40%) E ELETRODOMÉSTICOS (38%), ATESTA PESQUISA

CETELEM-IPSOS

[Claudio Schapochnik]

Na maré do crescimento

econômico e da am pliação da classe C.o consu midor brasileiro tem o desejo de gastar mais em viagens e lazer. Esse é o principal des taque da área na pesquisa "O Observador Brasil 2011 - Conheça o Perfil dos Con sumidores Brasileiros", enco mendada pela Cetelem BGN junto à Ipsos Public Affairs.

Realizada em dezembro úl timo com 1,5 mil pessoas maiores de 16 anos, de 70 cidades de todas as regiões do País. a pesquisa pergun

tava sobre as pretensões de consumo, entre outras ques tões, que o brasileiro tinha para o próximo ano. Quando perguntado qual a pretensão de compra para 2011 no setor de lazer e viagens, a intenção média de aquisições é de 32% - o valor é maior que em anos anteriores como 2010(28%) e 2009(26%). Esse setor fica em terceiro lugar no ranking do que o brasileiro pensa em comprar neste ano. Perde para móveis (40%) e eletro domésticos(38%).

Paut^ Cidãdc

njrrns w Eteft*gov«n

Daniel Cidade, da Ipsos Pubüc Atfairs, o presidente Marcos Etchegoyen e o vice-presidente da Cetelem 8GN, Miitonleise Carreiro Filho, na apresentação da pesquisa

de paixão pela realização do sonho de viajar dos clientes

Abraçar a missão de realizar osonho de viajar das pessoas requersensibilidade,autoconfiança,dedicação e profissionalismo. Mais do que conhecer o lugar desejado, querem vivenciar experiências, encantadoras e impagáveis, que eternizarão e partilharão com os seus.

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PRETENSÃO DE COMPRA

Fonte: Cetelem - Ipsos 2010

A RESPEITO DE SITES DE COMPRAS COLETIVAS

POR CLASSE E REGIÃO

(% CONCORDA PLENAMENTE + CONCORDA EM PARTES)

Eu não confio nos sites de compras coletivas

Os sites de compras coletivas são o futuro das compras de pro dutos e serviços pela Internet

Gostaria que a variedade de tipos de produtos e serviços oferecidos em sites de compras coletivas fosse maior

Os sites de compras coletivas apresentam a melhor forma de compras de produtos e serviços que )á vi

Eu costumo utilizar redes sociais, como 0 Orkut. Twittere Facebook para buscar informações sobre promoções de produ tos e serviços

Na divisão por classes sociais, as pessoas das classes A e B têm 50% de pretensão de gas tar em viagens e lazer, contra 48% em 2010; as da classe 0 mantiveram o mesmo índi ce em 2010 e 2009, ou seja, de 32%: e as das classes D e Ê têm 18% (contra 15% em 2010). No corte por regiões geográficas, a pretensão de gastos na área de lazer e via gens é de 27% na Nordeste; 31% na Norte e Centro-Oeste; 33% na Sudeste; e 39% na Sul. Em relação à forma de pa gamento, de um modo geral, 66% pensam em pagar à vis ta, "O segmento de viagens, dentro do setor de viagens e lazer, vem crescendo bastan

te em todas as classes so ciais. Vejam, por exemplo, os índices de movimentação dos aeroportos e a ocupação dos aviões", comenta a presidente da Cetelem BGN - empresa do grupo francês PNB Pari das -, Marcos Etchegoyen. durante a apresentação da pesquisa.

Outra mudança no compor tamento desse consumidor também de viagens, atesta Paulo Cidade, da Ipsos Public Affairs, é a sofisticação. "Cada vez mais o brasilei ro avalia suas compras de acordo com seus critérios de sofisticação, em busca de produtos premium", ana lisa Cidade.

CLASSE 0

CRESCE MAIS

De acordo com a pesquisa Cetelem-ipsos. cerca de 19 mi lhõesdepessoasmigraramparaaclasseCem2010, quepas sou. dessa forma, a ser a maior do País, com número superior a 101 milhões de brasileiros. Ou seja; 53% da população "O Brasil passa por um momento histórico: houve uma enorme mobilidade social no País e não me traria surpresa se. no final de 2011, o número de Integrantes das classes D e E (47,9 milhões) se igualasse aos das classes A e B (42,19 milhões)", arrisca Etchegoyen.Para este ano ainda, segundo a pesquisa, mais de 50% dos brasileiros acreditam que o padrão de vida, a situação financeira, a capacidade de compras para o lar e os investimentos vão crescer.

2010

A empresa aérea mais do Brasil em 2009/2010

AAzuIjávoapara 34 destinos

•A Azul está voando cada vez mais alto•Foi a companhia aérea no mundo que mais rápido transportou 7 milhões de clientes ^ Em menos de 3anos de operação,tornou-se a terceira empresa aérea do Brasil•Já estão em operação 27jatos da Embraer 190/195 e serão 40 até ofim do ano•Já encomendou aeronaves ATR 72-600, que em breve váo chegar para atender ainda mais cidades em todo o país•Tem a frota maisjovem e moderna do Brasil

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O USO DA INTERNET COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA COMPRA POR CLASSE E REGIÃO (% SIM)

Eletrodomésticos. TV. hi-fi e vídeo

para trabalhos gerais do tipo "faça você mesmo"

Produtos financeiros 3

Fonte: Ceíelem - Ipsos 2010

Pesquisa mostra que 42% dos brasileiros têm acesso à Internet e apenas 12% a utilizam como fonte de informação no segmento de lazer e viagens; resultado aponta grande potencial de crescimento

INTERNET

Na mesma apresentação, realizada pelo sexto ano consecu tivo. os executivos da Cetelem BGN enfatizaram que o uso da internei cresce ano a ano como fonte de informação para comprar. Em 2010, apurou-se que 41% dos brasileiros têm acesso à internei - independentemente do uso. "Há uma grande oportunidade, visto que 59% ainda não têm acesso", pondera Cidade.

No segmento de iazer e viagens, o uso da internei como fonte de informação foi de 12% em 2010. Só perde para o setor de eletrodomésticos, televisores ou vídeo, com 13%. A chegada dos sites de compras coletivas também foi abordada. Segun do a pesquisa. 31% dos brasileiros já ouviram falar nesses sites, mas apenas 14% compraram ou conhecem alguém que já comprou.

SATISFAÇÃO DE COMPRAS PELA INTERNET

POR CLASSE E REGIÃO

(% MUITO SATISFEITO+ SATISFEITO)

ACESSO À

INTERNET 2010

na realização do pagamento

Fonte: Cetelem - Ipsos 2010

Fonte: Cetelem - Ipsos 2010

2% Sim. na casa de amigos

2% Sim.em casa e no trabalho

3% Sim. na casa de parentes

■■■ Sim. no trabalho

7% Sim.em outros locais

22% Sim.em casa

59% Não

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NEM SÓ DE LUPPA(O PITB-BULL ORIGINAL) VIVEOTURISMO, VEJA QUEM SÃO OS MAIORES VENDEDORES DE BILHETES AÉREOS DO PAÍS. OS NÚMEROS COMPROVAM FORÇA DOS CONSOLIDADORES, DO CORPORATIVO E DE PLjí\YERS como DECOLAR,CVC E SUBMARINO

Difícil, em um mercado

tão competitivo (outra leitura seria"em um ambien te de tensão e medo"), con vencer grandes empresas, entidades, associações de que os números podem ser mais transparentes. Devem. O chutômetro — "cresce mos 20%"(sem dizer sobre quanto),"vendemos 300% a mais" (Idem), "estamos sa tisfeitos com os resultados" (e daí?), "nosso segmento representa 85% das ven das indiretas de viagens do País" (que poder, hein) serve a muitos interesses, a

alguns objetivos, entre eles o de jogar poeira em alguns olhos. Manter o status quo é importante. Mostrar-se eficiente também. Ter a ca beça mantida por mais um ano, nossa, isso vale ouro. Voltamos com nossa reporta gem anual sobre os maiores distribuidores de bilhetes aé reos do mercado. Sim, ainda é o setor mais bem organi zado, que produz relatórios confiáveis, que tem empre sas com ações na bolsa, que precisa ser transparente. Que não vive na informalidade. Nem de coquetéis e jantares.

Tomemos como base, por tanto, apenas as vendas de bilhetes aéreos internacio nais no País. pois existem relatórios que consolidam isso, como o Smash, e que cada companhia aérea re cebe, para saber como está o mercado. Também obtivemos alguns dados da Tam, que ajudam a ligar os pontos, já que a maior empresa aé rea do País. que tem 40% do mercado doméstico e 25% do internacional, não tem seus dados compilados via lata/BSP 0 tem compilação própria de dados.

RECUPERAÇÃO

E CRESCIMENTO

A boa notícia é que o mercado se recuperou da crise de 2009. Os números da venda de bilhetes aéreos internacionais em companhias aéreas estrangeiras no Brasil cresceram 53% so bre 2009 e chegam aos patamares de 2008, Foram US$ 3,6 bilhões(cerca de R$ 6,4 bilhões). Além da demanda reprimida por causa da crise, houve também aumento na oferta e a che gada de novas companhias aéreas, como a Qatar Airways. No Top 10, por grupo, somando os diferentes latas das mes mas empresas, domínio, claro, dos consolidadores e das gran des corporativas. Somente a Decolar.com e a CVC não fazem parte dos grupos. Vale ressaltar que nos números não entram uma força da CVC, os fretamentos.

Analisando informações de mercado e de bastidores, no Clube do Bilhão (somando nacional e internacional e vendas terres tres), há pouquíssimos distribuidores; CVC,a maior, com cerca de R$ 4 bilhões de faturamento anual, Flytour, que deve estar perto dos R$ 2 bilhões (juntando consolidação e business tra vei), Gapnet e Alatur(com cerca de R$ 1 bilhão cada)e possi velmente Decolar.com e Advance (talvez contando os últimos 12 meses e não o ano de 2010). Ainda sem vender aéreo, a Trend Operadora é outra integrante deste restrito clube de dis tribuidores(os do mais de R$ 1 bilhão em vendas anuais). A expectativa para o ano é de crescimento do mercado e de uma maior briga entre os consolidadores para pegarem as pe quenas agências em todo o País. Vale lembrar que se 200 em presas concentram as vendas do mercado, os consolidadores representam milhares de agências. A cadeia é mais ou menos essa: os fornecedores dão atenção maior a 200, que repre sentam milhares e também têm seus incentivos e atendimento especial a seus clientes. Um bom parâmetro é a premiação da Tam anual, o Top Tam. Cerca de 200 players respondem por 70%(ou mais)das vendas indiretas da Tam, que são 75^ do faturamento da companhia nacional. Entre os players, con solidadores, que atendem as pequenas agências, TMCs, que atendem as contas corporativas, operadoras, que atendem agências e o público final, e agências independentes. 29

TOP 50

Confira os 50 maiores grupos emissores de bilhetes interna cionais(em empresas aéreas estrangeiras).

Em milhões de dólares

Em milhões de dólares, por lata

lATAS INDIVIDUAIS

A Decolar.com surpreende e já é o maior lata individual do País, com vendas em empresas aéreas estrangeiras de US$ 111,86 milhões. Um crescimento de quase 300% em relação a 2009, quando fazia a maior parte das emissões na Rextur. A segunda colocada, com uma diferença "minúscula" de US$ 14 mil, foi a Gapnet, com US$ 111,85 milhões. Em seguida vêm Rextur, Flytour, Esferatur, Advance, Submarino e dois latas da CVC. Confira ao lado o Top 15 de latas individuais.

A VENDA POR DESTINOS

ÁFRICA 2010

Aqui, agências e operadoras conseguem vender mais que unidades de consolidadoras. A África eslava na moda em 2010, por causa da Copa,e a expecta tiva é ver se o interesse se sus tenta em 2011.

ASlA

As especializadas dominam e no mes como Transpac, Sakura, Tunibra e Princess se misturam às consolidadoras. O novo voo da Singapore e o aumento de conexões via Oriente Médio e Europa, além da crise no Japão serão determi nantes para os resultados de 2011.

AS VENDAS MATAM

Sem novidades entre os maiores vendedores de Tam em 2010. As consolidadoras. que representam milhares de agências, dominam, e as TMCs e grandes operadoras, além da OTA Decolar, conseguem se destacar graças ao volume dos nichos que representam.

RANKING DE VENDAS 2010

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ERMOMETRO

Artur Salvador Neto e Leonardo R. Maccagnano artursn@panroia5.com.br

São Paulo - GRU

Rio de

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Brasília - BSB

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Outros

Fonte:PANROTAS- Mar/2011

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O QUE MUDOU _ NATREND?

OPERADORA

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O VENDEDOR PIT-BULL. LUÍS PAULO LUPPA, ASSUMIU A PRESIDÊNCIA DE UMA DAS MAIS TRADICIONAIS EMPRESAS DO SETOR. QUAL O RESULTADO ATÉ AGORA?

Mudar não é fácil. Convencer os donos de uma empresa de raízes profundas como a Trend Operadora que era hora de "desapegar" e deixar o comando para um terceiro, que veio de fora, mais difícil ainda. Hoje, passado o processo transitório e as negociações, Luís Paulo Luppa é sócio e presidente da Trend, e prepara a empre sa para os próximos dez anos. Nova sede, novos produtos(o aéreo está sendo considerado seria mente), novos funcionários (foram 134 no último ano) e nova mentalidade para fazer do grupo o maior do turismo. A essência, garante Luppa, não muda. O presidente da Trend, conhecido por suas palestras, livros, DVDs e treinamentos, espe cialmente os da série "vendedor pit-bull", recebeu o Jornal PANROTAS no décimo andar da sede atual, no centro de São Paulo.

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turkishairlines.com

"O agente

tem de sair da transação e Ir para a relação. Ser realmente consultor. E repito: não abrimos mão desse canal"

[jornal

PANROTAs]

Você

mudou aTrend?

[luís Paulo LUPPa] A es

sência da Trend não vai nnudar.o que estamos fazendo é adequar a empresa às neces sidades do mercado. Apontar o canhão para o futuro do ne gócio do turismo no mundo. Não há uma nova Trend, sua essência e seus valores éti cos continuam.

W E que essência é essa?

[luPPa]Nosso foco integral é nas agências de viagens. Continuamos acreditando nos pequenos agentes, elemento importante na cadeia produ tiva do turismo. Os agentes precisam apenas entender como o mundo mudou e está mudando. O poder dos ado lescentes, a dona de casa que saiu de casa... O mun

do precisa de especialistas. E nosso papel é criar facili dades, infraestrutura. mais tecnologia, conhecimento, suporte para que essa tran sição para os agentes seja a melhor possível. Há muitas oportunidades nesse mo mento e a Trend mostra e vai mostrar ainda mais isso às agências.

[jp]Osagentes veem isso, que passam por uma transi ção?

[luppa] Vejo agentes pou

co preocupados com isso, mais focados na transação, no processo mecânico da venda.O negócio deles não é emitir. Eles têm de se preocu par com os benefícios que os produtos que vendem podem gerar. Hoje o Googie descre ve o produto para o passa geiro. Mas o que ele não dá é que benefícios o produto traz, não explica a diversida de. O agente tem de sair da transação e ir para a relação. Ser realmente consultor. E re pito: não abrimos mão desse canal. Cada empresa tem sua estratégia e não estou aqui dizendo que os outros estão errados em investir em canais diretos com o consu midor. A nossa (estratégia) é investir na sustentabilidade do agente de viagens. Faze mos workshops, temos um centro de treinamento, para capacitar nossos distribuido res, investimos em tecnologia para que agentes de todos os tamanhos possam atender bem os seus clientes, e esta mos transformando a Trend de uma empresa de venda de hotéis para a que oferece so luções de viagens. É um salto de qualidade para atender os agentes de viagens.

Luppa entre os casais Roseli e Washington Preti Júnior{à esq.) e José Carlos Anjos e Fátima, na 4» Convenção de Vendas da Trend, em setembro de 2008, no Paraguai; primeiro trabalho do atual presidente para a operadora t-s.

[jp]Para ser uma empresa de soluções de viagens, a Trend terá de oferecer o aé reo também.Há um projeto?

[lUPPa] Olha, o que posso dizer é que há muitas solici tações de nossos clientes, os agentes de viagens, para que ofereçamos também o aéreo. Estamos estudando detalha damente.

[jp] Hoje como está o mix de produtos oferecidos pela Trend?

[luPPa]a hotelaria respon de por quase 90% de nosso movimento, e temos regis trado um bom crescimento no internacional. Temos uma central de aluguel de carros. Uma área de seguro viagem.

exclusivamente com a Travei

Ace. E um setor de feiras e eventos no Exterior, que foi onde a Trend começou.

[jp]E a fama de apertar de mais os fornecedores?

[luppa] a Trend é muito

preocupada com volume. Temos um preço agressivo. Mas não arrancamos nada.

A tarifa que nos dão é pro porcional ao volume que en tregamos. E não é só tarifa, temos diferenciais na venda. Temos executivos por todo o País, 20 filiais próprias (N.R.: algumas representantes que Luppa transformou em escri tórios da rede), instrumentos de vendas... Somos parceiros dos fornecedores. Temos tari fas excepcionais porque ofe

recemos serviço excepcional e não porque apertamos o hotel. (N.R.: Hoje o sistema de reservas da Trend conta com 1.450 hotéis com venda on-line para os agentes).

[jp]Esses preçosexcepcio

nais estão mais difíceis de conseguir nesse momento de grande demanda, com praças como São Paulo e Rio de Janeiro sempre lotadas?

[luppa] Continuamos com nossas condições. Mas acho que falta inteligência de mer cado. Não vejo nos líderes do setor um movimento estratégi co para a indústria. Ninguém quer nem preços abusivos, nem preços lá embaixo. Te mos de aproveitar esse mo mento e qualificar o setor. O

"Falta

inteligência de mercado. Não vejo nos líderes do setor um movimento estratégico para a indijstria"

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"A Trend está em uma nova fase e chegar a ela incluiu passar por um processo de descoberta e dor"

preço sempre foi fator decisi vo na compra, mas hoje tem cliente que quer valor no que compra. A hotelaria, nesse momento aquecido, deveria subir as velas e ainda colocar gente para remar e não bai xar as velas e velejar ao sa bor do vento.

[jp] Então está mais difícil negociar?

[lUPPa] Diria que poderí amos estar vendendo mais hoje. A hotelaria deveria reu nir seus principais canais, diretos, indiretos, novos e antigos e pregar a união, para que o setor cresça com sustentabilidade. Vejo na ho telaria muita amizade e pou co diálogo.

[jp]E o que falta ao turismo em geral no País?

[lupPa] Vendedores. Saber vender. Atendimento não é ven da. Estou transformando todos os atendentes da Trend em vendedores. Temos 540 funcio nários hoje. 132 deles novos, contratados no último ano.

[jp]Com sua chegada hou ve uma grande mudança de funcionários?

[jp]E a nova sede? Soube mos que a Trend comprou um prédio na Lapa (zona oeste da capital paulista).

[luppa] Vamos mudar em 2012 e são dois prédios, um de três andares e um de dois. Teremos, além de toda a estrutura para a operação da Trend. ala exclusiva para atender os agentes de via gens e fornecedores, mais espaço para nosso centro de treinamento e um total de 4.5 mil m^, com muito conforto ao nosso funcionário, para que ele possa ter o sorriso na voz. ao atender nossos parceiros. Hoje ocuparíamos 50% do espaço, mas em bre ve 150%.

[jp] Houve muitas mudan ças internas na Trend nesse seu começo como presi dente. E as externas? O que veremos ainda este ano na empresa?

[luppa] Vem muita coisa por aí, coisas que vão mu dar ainda mais a cara da Trend. A hotelaria interna cional dará um grande salto na Trend, estou indo pesso almente a diversas feiras no Exterior, fechando novos ne gócios. Acho que todos vão se surpreender com o que vem por aí.

[lUPPa] a Trend está em uma nova fase e chegar a ela incluiu passar por um pro cesso de descoberta e dor. Há funcionários que foram muito importantes em outro momento da empresa, mas que não tiveram a percepção de que tinham de se manter atualizados. A Trend. como empresa, percebeu isso. Destaco a visão e a inteligên cia do Washington (Preti) e do José (Anjos), fundadores e donos da Trend. de perce berem isso. Foi muito bonito ver os dois descobrindo que a Trend. que sempre foi e continua sendo líder no seu segmento, precisava mudar para dar um novo salto. Eles se despiram de vaidade, do sentimento de posse e perce beram que a Trend iria trilhar novo caminho. É como você ter chegado até aqui venden do bicicletas, mas desconrir que agora vou ter de vender motos. Foi isso que me atraiu em ser sócio dos dois. Eu tinha cinco empresas, dava palestras, tinha programa na TV. e abri mão disso. Estou empenhado, animado, com prometido com essa nova fase da empresa.(N.R.: Preti e Anjos, suas esposas Roseli e Fátima, e Luppa compõem o Conselho de Administra ção da Trend).

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Ele é só um dos Estados norteamericanos, mas é um dos mais completos. Pelo menos no que diz respeito à infraestrutura turística, a Flórida tem hotelaria surpreendente, parques internacionalmente famosos e centros de compras abertos todos os dias do ano. Em meio a tudo isso, rica gastronomia, vida cultural e noturna. Precisa de mais? Se precisar, ainda tem!

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cação e a excelência. O Hyatt Regency Coconut Point, por exemplo, possui autêntica piscina Watsu com cfião de pedra vulcânica (watsu é uma massagem ba seada em zen e shiatsu). O Naples Beach Hotel & Golf Club cultiva orquídeas nos quartos de lióspedes, en quanto o Westin Resorts in ventou a "Heavenly Bed" e o "Heavenly Bath". Já o Yacht Club do Boca Raton Resort & Club possui camas de dossel e lâmpadas venezia nas. Outro fiit dos resorts de luxo à beira-mar são as cabanas particulares na praia, a maioria equipada com re frigerador, bar, chuveiro, e

algumas com TV de plasma e acesso à Internet. Servi ços de concierge são capa zes de praticamente tudo, e mantém em seu quadro de ofertas desde mergulhos a saltos de para-quedas. Serviço que também faz su cesso no mundo do luxo é o Romance Counselor, ou Wedding Concierge, cuja função é tornar realidade as fantasias e provas de amor mais incrí veis, como os casamentos debaixo d'água oferecidos pelo Amoray Dive Resort ou o casamento no castelo do Don CeSar, em St. Pete Beach.

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Mais Dalí em st. petersburg

Princesa Cristina, da Espanha, participou da inauguração

o Museu Dalí, lar de uma das maiores coleções do catalão Salvador Dalí, comemorou a inauguração do seu novo museu em janeiro. O empre endimento em St. Petersburg é uma instituição de patrimô nio espanhol, destacando a vida e obra de Dalí. A prin cesa Cristina, filha do rei e da rainha da Espanha, Juan Carlos e Sofia, presidiu a ce rimônia inaugural e o corte da fita (foto). Construído à beiramar,o novo museu apresenta impressionante entrada em vidro com estrutura geodésica - apelidada de "enigma de vidro". Trata-se da única estrutura desse tipo na Amé rica do Norte, e uma expres são do século 21 da cúpula geodésica de Buckminster Fuller, como desorito no Te atro Museo Dalí de Figueres, Espanha. O novo Dalí tem o dobro do tamanho do antigo museu. Conta com café,teatro, sala de aula e galeria. A grande aber tura incluiu performance que começou no antigo museu e foi concluída no novo edifício.

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NO SUL DA FLÓRIDA, FORT LAUDERDALE MOSTRA QUE O QUE ESTÁ BOM SEMPRE PODE MELHORAR

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Prada na Flórida acaba de ser aberto no shopping Sawgrass Milis, o maior shopping de grifes com desconto dos Estados Unidos. Comemorando seu 20- aniversá rio em grande estilo, o shopping também saudou o novo outiet da Bioomingdale's, no Coionnade Outlets, ao ar livre. A área, localizada no centro do shopping, foi expandi da recentemente. Mas nem só de lojas sofisticadas vive Fort Lauderdale. O B Hotéis & Resorts, nova marca,com conceito e es tilo diferenciados, abriu seu primeiro hotel, o B Ocean Fort Lauderdale,em Fort Lauderdale Beach. O empreen dimento oferece 240 quartos, acesso gratuito à Internet, quase 750 m^ de espaço para reuniões e eventos e conceitos únicos de jantar e degus tação de vinho a qualquer momento. Segundo o empreendimento,o B Ho téis & Resorts representa uma cultura de serviço que permite aos hóspedes comunicar seus desejos pessoais em uma linguagem totalmente nova.

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Quandofoi reinaugurado

2008, o Fontainebleau Miami Beach recupe rou o seu lugar entre os mais reconhecidos centros de tu rismo e lazer do mundo. A característica de construção curvilínea de Morris Lapídus. que no início foi muito critica da até ser igualmente adora da por arquitetos, designers e viajantes de todo o mundo, hoje define a exuberante es tética arquitetônica de Mia mi Beach. Seu projeto, que já foi de ponta, é hoje uma obra-prima atemporal da ar quitetura e. mais importante ainda, seu espírito agora dá forma a um espetacular re nascimento de US$ 1 bilhão. Situado de frente para o Oce ano Atlântico, o novo Fontainebleau Miami Beach inclui duas novas torres. 1.504 apartamentos e suítes. 11 restaurantes e bares, um spa de 12 mil m^. várias piscinas e muito mais. Ao reconceituar o hotel, seus proprietários

montaram uma equipe de arquitetos e designers inter nacionais para combinar o sentido moderno de estilo e sofisticação com o giamour do passado. Durante o pro cesso. os edifícios originais de Lapidus foram "desnuda dos" até suas vigas de metal e concreto para recriar com pletamente as salas, os es paços públicos e Instalações de Fontainebleau.

Completo

O hotel também reuniu chefs e designers para criar ex periências gastronômicas únicas. Seus 11 restauran tes e bares incluem três que trazem a assinatura de chefs famosos como Alfred Portale (chef e proprietário do anto lógico Gotham Bar and Grill de Nova York), Scott Conant (celebridade de programas de TV como Chopped), e a estreia em território norteamericano de Hakksan. do

único restaurante chinês do Reino Unido classificado pelo Guia Michelln. Em área conhecida por sua vibrante vida noturna, o Fon tainebleau Miami Beach tam bém tem excelentes opções para a dinâmica noite local. O LIV(que representa,em al garismos romanos,o número 54. ano em que foi aberto o Fontainebleau, 1954) foi considerado pela Agência Reuters como o nightclub número um de Miami e o nú mero dois do mundo. Para criança, o FB Kids é o espaço desenhado para elas, que têm Inclusive check-in exclusivo. Crianças de quatro a 12 anos fazem viagens diárias de acordo com seus interesses exclu sivos. Há jogos, gincanas, construções em equipe, ha bilidades esportivas, teatro, música e arte.

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TRANSFORMAM MIAM!

AIRPORT MARRIOTT

EM COMPLEXO

HOTELEIRO

Três em um

Recém-saído de uma

transformação de US$

75 milhões, o Miami Airport Marriott mostra a seus hós pedes três hotéis distintos no mesmo e amplo espaço.

O empreendimento inclui um Marriott Hotel repagina do, com serviço completo, característa da marca; um ampliado Courtyard de nova geração, e um recém-construído all-suites Residence Inn. Tudo a poucos minutos de todas as atrações que Miami tem a oferecer.

O Marriott Hotel tem 366 apartamentos e é o primeiro Marriott de Miami a adotar a marca imaginativa Great Room, conceito Marriott que busca estimular tanto o traba lho quanto o lazer na área co mum do lobby. O átrio recémrenovado dispõe de mesas comunais com internet wi-fi, estações de acesso à internet banda larga, um quiosque Hertz, espaços dedicados até mesmo a imprimir seu

cartão de embarque e checar o itinerário da empresa aérea, além de um bar aberto de dia e a noite, o Gane Fire Grille, e um completo Starbucks Gafe. Os quartos, recentemente re novados, possuem HDTV de 37 polegadas, estação multi mídia e camas Marriott. Além disso, o local conta com os PURE Rooms, que oferecem dispositivos classe 2 para filtragem de ar medicinal, es cudo químico anti-microbiano em todas as superfícies, que se encarregam de aniquilar vírus e germes, além de pro teção de micro-fibra na cama para eliminar poeiras e pelos.

Courtyard

Localizado ao lado do Mar riott, o Gourtyard Miami Air port South hotel, com seus 300 apartamentos, faz a viagem confortável e sem complicações para os ne gócios. É o primeiro Gour tyard da área de Miami a apresentar lobby e aparta mentos com novo design. O empreendimento introduz

o conceito Go Board, forne cendo informações locais atualizadas sobre clima e mapas, por exemplo. Gour tyard da nova geração de apartamentos, o destaque fica para o design contem porâneo. Por fim, há o novo Residen ce Inn MIaml Airport South, com 163 suítes, concebido para atender hóspedes que planejam longas estadas. O empreendimento também oferece apartamentos com a tecnologia PURE, para um período longe de pro blemas alérgicos, como o Gourtyard. Gom as opções de studios, suítes de um quarto e de dois quartos, o hotel cria uma atmosfera re sidencial, ideal para quem pretende se hospedar por cinco noites ou mais. Gada suíte tem cozinha totalmen te equipada com cafeteira, microondas, aparelhos elé tricos e acesso gratuito à internet banda larga.

Mais informações: www.marriott.com

O apartamento do ■i Airport Marriott

Lobljy com mult áreas comuns

Os hotéis oferecem transfer para os hóspedes

miami. descubra esta experiência.

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Renaíssance

Miami Beach

Diárias a partir de US$179,00,incluindo café da manhã para duas pessoas.

Dora! Golf Resort & Spa

A Marriott Resort

Diárias a partir de ÜS $109,00,incluindo café da manhã para duas pessoas.

South Beach Marriott

Diárias a partir de US $215,00,incluindo café da manhã para duas pessoas.

Miami Marriott

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Diárias a partir de US$215,00, incluindo café da manhã para duas pessoas.

Miami Airport Marriott

Diárias a partir de US$119,00,incluindo café da manhã para duas pessoas.

Courtyard

Miami Airport South

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Para famílias, o Orlando World Oenter Marriott Resort oferece férias sem igual. No centro, o local conta com um espeta cular complexo de piscinas (incluindo duas para crianças e uma indoor), toboágua com uma queda de mais de 30 metros, seis jaccuzzis, miniparque infantil de areia e vá rias atividades e recreações na área da piscina.

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ges locais, o Néu Lotus Spa e uma grande variedade de ati vidades recreativas, incluindo piscina, parque infantil e vôlei de areia, fazem deste o refú gio perfeito para suas férias ou estada na Flórida.

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• Oficiai Hotel Partner of SeaWorld

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sal Orlando

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FAMÍLIAS

Localizadono"coração"deSouth Beach, o Loews Miami Beach recentemente completou renovação de US$ 50 milhões, que incluiu um novo lobby, com parede de aquário, quartos e banheiros redesenhados, entrada Porte Cochere, além de ba daladas sorveteria e butique. Para as famílias que viajam para South Beach, o Loews Miami Be ach Hotel é considerado o único empreendimento verdadeiramente familiar de South Beach. O local dispõe de comodidades e programas para crianças, incluindo menus interativos com opções saudá veis, onde as crianças escolhem di retamente suas seleções. Atividades diárias na piscina, com brincadeiras aquáticas, danças, competições e gincanas garantem muita diversão ao sol. Famílias à procura de aventu ra em Miami também vão encontrar uma variedade de atrações próximas, entre elas a Jungie Island e o Miami Children's Museum.

Localizado a poucos minutos das melhores lojas, restaurantes e vida noturna que o destino Miami Beach oferece, apresenta790 quartos e su ítes elegantes, mais de seis mil me tros quadrados de espaços internos e externos para reuniões e eventos, uma rua de palmeiras, piscina de frente para o mar, o Elemis Spa e Fitness Center e sete restaurantes e bares, incluindo Sushi SoBe e o fa moso Emerirs Miami Beach.

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DOLLAR: AINDA MAIS BENEFÍCIOS

EMPRESA LANÇOU NOVOS PLANOS DE TARIFAS PROMOCIONAIS NESTE ANO

Agrande novidade da Doliar

Rent a Car é o aumento dos benefícios em seus dois programas promocionais - o Super Inclusive Light 0 o Super Inclusive üght com GPS. Os planos de tarifa Super In clusive Light agora somam o novo seguro de assistência mecânica de nominado Road Safe. Em um deles ainda está incluído, além do Road Safe. o já popular GPS Street Pllot, complementando assim o que tradi cionalmente já se inclui nos planos Super Inclusive, como os seguros de colisões e contra terceiros, im postos e o motorista adicional. Por outro lado ainda, quem opta por esse plano de tarifa que inclui RoadSafe e GPS, poderá receber, com a mesma tarifa, um upgrade para uma categoria superior a partir dos carros compacto e standard. As novas tarifas Super Inclusive Li ght, já vigentes, buscam incentivar os agentes de viagens a reservar com a Doliar Rent a Car graças a uma tarifa muito mais competitiva e integral, que soluciona todas as possibilidades de inconveniências que um passageiro possa ter ao alugar um veículo nos Es tados Unidos. Por sua vez, ela ainda garante que os agentes de viagens realizem a venda com as melhores condições. As tarifas dos novos pla nos, cuja dominação deve-se con sultar nos escritórios corporativos e representantes da Doliar no Brasil, são válidas para locações entre 10 de fe vereiros 13de abriie l^de maioeOde julho de 2011 com um blackout enlte 14 e 30 de abril de 2011,

Código d* Tonio US(£G p>ó-poga. Tarifc» «dum lOW.SU. Koodaei*,impoflot,GTS•molotíM odidonel. VotorM m 061ar« Pior» Am«ficano>. o tvarn comvfdot «m Roo» oo cAmbio do tfo pcvo pogo/ntrtfo ao Brosd. Extiriplo: DdiorTurftmo 1 lyO2/7011" LIS$ 1.73, C(M0H;6ES CERAJS: Torifo)«tfidot poro revdanm no Viéfico Lxrtina a Coriba, Tonh» tamonoil «ogam um mínimo da 4(fia da locoçóo, Obrigolório aMuor ratarva tom 24 hora da eMKtdtnáa. Cobro-M kna adm poro molorida da 21 o 24 c laícula adAo «wiaiía o daponibilidoda- Otar<« «ótida poro locofidoda» ponioponla» no Rérido, AraandmttfMatu ougoriide aulD qoeo(Ifflledcs(|iiki9«.

PANROTAS, aestmos

DOHA

Em comum,estes dois destinos talvez possuam apenas a necessidade que o leitor tem de recorrer ao mapa para descobrir onde, exatamente, eles estão. Um dos trekkings mais desejados por aventureiros de todo o Brasil, o Monte Roraima é uma montanha em forma de mesa {tepuy, na língua indígena)com 2,7 mil metros em uma das tríplices fronteiras brasileiras, onde o País se encontra com a Venezuela e a Guiana. Parece longínquo? E é.

Doha é a capital do Catar, país da Península Arábica que há alguns anos só era conhecida por abrigar as maiores reservas de petróleo do planeta. Sede da final do campeonato mais im portante de futebol do mundo em 2022, Doha nem é tão distante assim dos brasileiros, desde que a Qatar Airways colocou em operação um voo diário entre a cidade e São Paulo, no ano passado. Transformada em um canteiro de obras de onde brotam edifícios luxuosos e moder nos, Doha prepare-se para ser uma das cidades mais avançadas do mundo. Enquanto isso, o Monte Roraima é um dos destinos de natureza mais bem preservada, com cenários formados há dois bilhões de anos- e que parecem intactos até os dias de hoje. O "programa de índio" para uns, pode ser o luxo dos palácios árabes para outros. Nos dois casos, o importante é despir-se de preconceitos...

Roraima

AnÀeiA SAUDITA

CATAR

ARABES UMIO

Roraima

Não resista à transformação /

Ele é um dos trekkings mais desejados do Brasil, embora toda a caminhada seja realizada pela Venezuela. O Monte Roraima, na divisa entre Brasil, Venezuela e Guiana, é uma montanha em formação de mesa, com área de cerca de ^0 km^ no topo, a 2,7 mil metros do nível do mar. Não é tão alto a ponto de causar o temido "sorochi" o mal de altitude, mas oferece a seus visitantes temperaturas que beiram o marco zero do termômetro. Chegar lá exige esforço físico e psicológico, mas lá do alto todos os sacrifícios são compensados E pensar que cheguei a duvidar disso...

[naria Izabel Reígada]

ajgsmbora o Monte RoraiLma fosse uma viagem desejada por mim há muito "teripo. mesmo pessoas mais próximas estranharam eu em barcar para lá no último car naval. Roraima, no carnaval? O que você vai fazer lá? Fui fazer um dos trekkings mais desejados do Brasil, todo ele caminhado pelo lado de lá da fronteira, na Venezuela. Fui para Roraima em busca de um dos cenários mais espetaculares que já havia visto em fotos e cartões-pos tais, para conferir de perto os relatos de seu primeiro explorador, o inglês Everard Thurn, que em 1884 realizou a primeira expedição pela montanha. Muito antes de mim. em 1911, seus relatos teriam inspirado Arthur Conan Doyle (sim, o criador de Sherlock Holmes) a escrever O Mundo Perdido e, muito depois disso, essas mesmas formações emprestaram seus contornos à animação

Up - Altas Aventuras, anos depois de terem servido de cenário para o filme Parque dos Dinossauros.

Tantas referências são ape nas para aproximar essa dis tante fronteira brasileira de você. porque em mim e|a já existia há alguns anos. Em bora a maioria dos visitantes estrangeiros - e é comum encontrar europeus e norteamericanos na trilha - faça a viagem a partir da Venezuela, chegando por Caracas, os brasileiros partem de Boa Vis ta. a capital desse Estado de apenas 400 mil habitantes. A chegada ocorre um dia an tes do início da viagem, que começa com uma reunião di dática, mostrando o grau de profissionalismo que marcará os próximos sete dias de via gem. A reunião é comandada pelo diretor da Roraima Adventures, uma das duas prin cipais agências do Estado que opera o trekking a partir do Brasil. A reunião é uma es pécie de "morde e assopra": um alerta, seguido por uma imagem da montanha. Sai da reunião segura de que minha mochila pesava mais do que eu agüentaria carregar, que minha capa de chuva era ótima para shows no Estádio ,. "í

do Morumbi e completamen te inútil nos acampamentos que me esperavam e que o guia que acompanharia a viagem seria minha referên cia absoluta,fazendo minhas as suas pegadas. Estava cer tíssima em relação à capa de chuva... Na reunião também ocorre o primeiro contato com o grupo que tomará par te na expedição, que no dia seguinte, às 5h da manhã, reúne-se em vans para iniciar a viagem até a fronteira com a Venezuela. Na van, conhe ci nosso guia, o venezuelano Leo, que vive em Boa Vista. Entre subidas em trekkings e de helicóptero ele contabiliza mais de 180 visitas ao topo da montanha...

São quase cinco horas de viagem na van, com para da para o café da manhã e trâmites de imigração, até a chegada a Santa Elena de Uairen. a cidade do lado venezuelano que serve de ponto de partida para a jor nada. As vans são deixadas

para trás e a viagem segue em veículos 4X4 até a aldeia de Paraitepuy, em mais uma hora de viagem. É lá a entra da do Parque Nacional da Canaima. nosso endereço nos próximos dias. Enquan to é feita a verificação das mochilas e documentos dos passageiros, os guias (gru pos de 14 pessoas, como o nosso, são acompanhados por dois guias) organizam o transporte das barracas, comida e itens de cozinha, levados pelos carregado res. Caminhei com minha mochila, de nove quilos, mas poderia ter caminhado sem peso - bastava pagar o equivalente a R$ 50 diá rios. mais suplemento ali mentar de R$ 20, também diário, para que um carre gador se responsabilizasse por meus pertences. Um "tsunami" de coragem es pantou meu juizo e. na hora de decidir, escolhi levar eu mesma a mochila. Bendito tsunami.

Fiscalização de mochilas na entrada do Parque Nacional da Canaima,antes do Início da trilha

NA TRILHA

O primeiro dia de caminha da é o mais leve. São 15 quilômetros até o primeiro acampamento, em Rio Ték. Algumas subidas e trechos com muito barro fazem parte desses quilômetros iniciais, ao menos naquela semana do carnaval - de chuvas diárias, embora a tempora da de chuvas seja de abril a setembro. No caminho, os primeiros contatos com os integrantes do grupo, descobrindo como cada um chegou ali. Rio Ték é o acampamento com a me lhor infraestrutura: tem es truturas de madeira cober tas com teto de palha, que

protege mesas e bancos, um refeitório. Nesse acampamento,a água corrente, do rio que dá nome ao campíng, é farta. Não é preciso purificar a água du rante a trilha, desde que res peitando as orientações dos guias para o abastecimento dos cantis. Frio, o banho no Rio Ték é o mais"quente" dos próximos dias de viagem e não deve ser desperdiçado, embora a preocupação com mosquitos deva estar pre sente. No meu caso, devo ter usado a marca de repelente predileta de nove entre dez mosquitos de Rio Ték. A boa notícia é que as picadas não

lembram em nada as dos fa mosos borrachudos da Mata

Atlântica: nem em tamanho, nem em coceira. Na volta do banho, a grata surpresa de ter a comida preparada e. depois da refeição, barraca montada e conversas para conseguir avançar no horário e dormir mais tarde, por volta das 21h ou 22h. O despertar ocorre com o amanhecer. Arrumar mochi la, tomar um farto café da manhã e preparar-se para a travessia do Rio Ték, com volume de água baixo, mas pedras escorregadias. Dali, segue-se em papetes ou chinelos para atravessar mais um rio. o Kukenan. de correnteza mais forte e mais profundo. Contei com a aju da dos companheiros para a travessia da mochila, que chegou seca ao outro lado. Nesse segundo dia, caminha-se cerca de oito quilô metros pela região conheci da como Gran Sabana, com paisagens que lembram a vegetação do Cerrado bra sileiro. Cerca de 70% do trajeto é de subidas, até alcançar o acampamento Base, endereço da segunda noite. Nele, você dorme co lado ao paredão do Monte Roraima, avista a cachoeira de Kukenan e é hipnotizado pelas nuvens que brincam de esconde-esconde nos tepuyes. Almoço, jantar e banho - para os mais bra vos, entre os quais não me Incluí - nesse acampamen to, desprovido de qualquer estrutura.

g,y , ■ Doac^pamenlo

'•': • Base parfe-se para o «. topo 03 monanha

A subida mais forte da trilha, que ligará o acampamento Base ao topo do Monte Roraima, tem apenas 4,5 quilômetros e du ração estimada entre quatro e cinco horas, embora os mais preparados alcancem o topo em menos tempo. Foi o caso de parte do grupo, no qual estou incluída, com orgulho que não me achava capaz de sentir por algo assim. Nesses quilô metros, o bastão que ajudou até então na caminhada, sobra. As mãos são mais úteis, nessa modalidade de "escalaminha-

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da", com pedras de diferen tes tamanhos sacrificando os joelhos. A mochila pesa, nesse trecho do caminho, que é o mais bonito dos três dias até o topo da montanha. Trilha verde, com cascatas e muitas pedras e, em muitos momentos, as rochas do pa redão do Monte Roraima ao alcance das mãos. O trecho mais difícil é já no alto da montanha, quase no topo, ao atravessar as quedas d'água conhecidas como As Lágrimas. Com ou sem capa de chuva, prepare-se para o inevitável banho. No topo, suspiros. Cada um busca um ponto de onde ad mirar a imensidão aos pés. Primeiro, me senti pequena, diante do exibicionismo da natureza que tive o privilé gio de observar da pedrinha que escolhi como assento.

Chegar antes dos demais componentes do grupo foi um presente, dado o tempo de contemplação permiti do. Com a aproximação de todo o grupo, a caminhada continua, já na superfície da montanha, em busca de uma caverna.

Na busca por uma caverna para chamar de sua, tive o primeiro contato com a pai sagem no alto do tepuy. ro chas de arenito nos mais di versos formatos, esculpidas pelo vento e pela erosão em mais de dois bilhões de anos, a idade estimada do

A ação do lempo nas rochas de arenito molda" verdadeiras obras de arte

local. Há quem veja maca cos tomando sorvete, igre jas, personagens de Guerra nas Estrelas e animais nas mais humanas posições entre as formações de are nito. Confesso que sou des provida dessa criatividade, mas, mesmo olhando cada formação rochosa como pedras sob pedras, vi cada uma delas como única em seus milhões e milhões de anos de idade. Lembram da impressão de sentir-se pequena? É apenas uma primeira impressão. Em se guida, me senti minúscula. A caverna - ou hotel, como dizem os guias - que rece beu o acampamento, seria nosso lar nas próximas três noites. É incrível como não precisar fazer a mochila a cada manhã, por exemplo, fazem você sorrir antes mes mo de sair da barraca. No alto do tepuy há muito para se observar e as caminha das devem ser rigorosamen te acompanhadas de guias, já que as trilhas não são tão bem marcadas quanto o ca minho que leva ao topo do Monte Roraima.

Dá orgulho olhar para trás e ver tudo que fizemos em 10 anos. Mas o Importante mesmo é se concentrar no que vem pela frente.

6>Sál WãnaõãBotsurglu.há 1Õ anos.hão existia no Brasil o concellif "baixo custo,baixa tarifa", nem compra de passagens echeck-in 'pefa Internet. Além disso, a GOL democratizou o transporte aéreo no país. com a missão de aproximar as pessoas e encurtar distâncias. Nestes 10 anos. transportamos mais de 160 milhões de passageiros para mais de 60 destinos na América do Sul. A gente confessa que fica orgulhoso com tudo que a GOL fez na aviação brasileira em apenas 10 anos. Mas. sinceramente, a gente continua achando que sempre dá para ir mais longe.

Unhas aéreas inteligentes

Explorando o topo

Apenas 5% do Monte Ro raima pertencem a território brasileiro. Oitenta por cento da montanha é área vene zuelana e outros 15% são parte da Guiana - embora Hugo Chávez não reconhe ça. Além das muitas forma ções rochosas, das caver nas e grutas e das quedas d água e igarapés presentes no topo do Roraima, há muito mais para se ver. embora a grande estrela, sempre, seja a margem da montanha, que te coloca cara a cara com as nuvens. Os paredões sâo constantes e. mesmo assim, únicos, Na primeira exploração pela superfície do monte foram cerca de 26 quilômetros para visitar a cachoeira e o rio Arabopó, que divide o lado brasileiro

e o venezuelano. Desde a porção brasileira, cruzei os dedos e tratei de exercitar a paciência, esperando que as nuvens deixassem ver o paredão venezuelano. Es perei pouco, para a recom pensa que tive.

De lá, caminhamos até oVale dos Cristais, área pequenaque já foi bem maior, segun do nosso guia - repleta de cristais, formados pela fissu ra das pedras, e depois até o Ponto Triplo, nome dado à tríplice fronteira em ple no topo do Monte Roraima. Tudo perfeito, prestes a me lhorar. O almoço, nesse dia, não é no acampamento, mas ac lado de um poço natural, conhecido como El Fosso, uma formação de ampla cir cunferência, pouco comum

na natureza brasileira. As piscinas naturais conhe cidas como Jacuzzis e o Pa redão La Ventana são outros pontos de visita obrigatória lá no alto. O mal tempo não permitiu que eu usufruísse o primeiroouvisitasseosegun do. Debaixo de muita chuva, caminhamos até a região da cachoeira Catedral, de bele za ímpar. E como não há mal que sempre dure... A chuva deu uma trégua e o ânimo dos companheiros nos levou ao ponto mais alto do Mon te Roraima, a formação co nhecida como Maverick (de longe, desde o primeiro dia do trekking, a pedra pode ser avistada e, nesse caso, mesmo eu fui capaz de ima ginar o antigo carro), a 2.734 metros. A subida da pedra

não é tão difícil, mas a chuva que havia caído durante todo o dia - e nos dias anterioresprejudicou um pouco o aces so. Nada que justificasse não chegar lá.

Um totem de pedras empi lhadas marca o cume do Ma verick. Na chegada, pausa para fotos enquanto a respi ração ofegante volta ao seu ritmo. Ou não. Com o choro brotando, quem controla a respiração? Olhei para os lados, encarei o Salto Kukenan, à direita; olhei para bai xo, reconheci a Gran Sabana e as marcas da trilha que ti nha me levado até ali; olhei em frente e me deparei com as nuvens, abaixo de mim. E me senti grande. Olhei para o alto e me senti parte de tudo o que via.

doijonte Roraima, a

ivisia.paraoparedão

.venezuelano

De volta

A descida do Monte Roraima é mais rápida, leva apenas dois dias.Saindo do topo.caminhase até o acampamento Base e de lá segue-se até Rio Ték, para a última noite em acam pamento da viagem. São cer ca de 14 quilômetros para, no dia seguinte, despertar cedo, fartar-se no café da manhã e caminhar os últimos 15 quilô metros até a entrada do par que nacional. Essa é a viagem sem imprevistos mas, como imprevistos acontecem... Tantas chuvas durante todos os dias do carnaval eleva ram muito o volume de água do Kukenan. Parte do grupo, que fez a travessia mais cedo,

chegou ao Rio Ték sem pro blemas. Outra parte, onde me Incluo, não conseguiu realizar a travessia dos dois trechos do rio. Ficamos literalmente "ilhados" em uma porção de terra do rio Kukenan. Sem comi da, sem barracas e. parte do grupo, sem mochilas (os que tinham contratado carregado res), mas sem qualquer risco à integridade física, para com pensar os abalos psicológi cos que alguns começaram a manifestar. Algumas barracas apareceram e das mochilas surgiram biscoitos, barras de cereal e outros complementos recebidos como ingredientes de banquetes. A noite foi longa

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Onde os sonhos viram conquistas

até que o nível do rio permitiu sua travessia.A experiência, enriquecedora. Minha mochila, uma grande companheira. A"reunião de todo o grupo ocorreu no acampamento de Rio Ték, mas foi co memorada mesmo na chegada à entrada do parque nacional. Lembrei da ob servação do diretor da Roraima Adventures na reunião um dia antes de nossa partida,falando que a viagem ao Monte Roraima é transformadora. De imedia to, transformou aquelas pessoas que participaram da-reunião em Boa Vista em amigos queridos, em apenas uma semana, em que fui "apequenada" e "agi gantada" sem precisar das poções de Alice. Cheguei em São Paulo na noite do domingo pós-carnaval faminta,imunda,dolorida e completamente feliz. Em tempo:se me virem olhando fixamente para um ponto com um sorriso no rosto, tenham certeza... é a hipnose do Monte Roraima.

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A capital do Cataf não c igual a Dtibai, ainda inantém muito da culttn-a árabe e ate a Copa de 2022 -Oai surpt-ecnder (ainda mais) o mundo

Dez em Doha

,.l Artur Luiz Andrade1 "j

á fui para Dubai, não preciso conhecer Doha."O viajante desavisado pode pensar assim,achan do que no golfo dos emírados é tudo igual. Não é. E Doha seria injustamente classificada como um ponto de conexão apenas por esse turista desinformado. Para início de conversa, não se trata de um emirado. O Catar não quis aderir ao acordo dos sheiks e é um país independente. Na mesma região,com os mesmos cenários, mas muitas diferenças em relação aos vizinhos. Sede da Copa do Mundo de 2022 e de uma das melhores companhias do mundo,a Qatar Airways, que tem a melhor classe executiva, segundo a Skyü^ax, Doha é uma bela surpresa. Pode ser conjugada com alguns países vizinhos do mundo árabe ou como parada estratégica e prazerosa nas viagens mais longas para a Ásia, por exemplo. Abaixo, dez motivos para incluir o Catar, e sua capital, Doha, nos seus planos de viagem.

IA única semelhança com Dubai: muitos novos empre endimentos são inaugurados a cada mês. A cada ano o centro novo da cidade muda. E multo. Um dos maiores e mais ousados empreendimentos; The Pearl. Uma ilha artificiai que já conta com shopping, restaurantes, marina e ambientaçâo de Riviera no Golfo da Arábia. Mas que está apenas em sua primeira fase. Inclui residências e vai se transformar em uma cidade dentro da cidade. Já vale a visita. Um jantar à beira do golfo e um passeio pelas lojas, além de boa companhia, são sempre bem-vindos.

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'y A hotelaria de Doha é o que todos esperam (suntuosa, com excelência de serviços, prédios maravilhosos), mas ainda vai melhorar muito. O país aposta no turismo, deu luz verde para projetos ousados e milionários e até a Copa de 2022 promete surpreender. Fora a saudá vel competição entre os destinos locais. Quem tem o prédio mais alto, o hotel mais luxuoso, a atração mais impressionante. Conforto, portanto, é garantido. Descansar à beira da piscina ou do mar em um desses resorts ou hotéis ajuda a encarar mais horas de voo, ou a voltar ao traba lho recuperado. Os spas desses hotéis também são incríveis. Já estão presentes no país mar cas como Four Seasons-, The Ritz-Cariton, Sharq, Grand Hyatt,'\A/, Intercontinental, Sheraton, La Cigale, Oryx Rotana (pertencente à Qatar Airways), Ramada, Mõvenpick e Swiss-Belhotel.

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Um dos museus mais bonitos do mundo está em Doha. Podemos dizer sem pestanejar. Ou seja, para os amantes da cultura, já vale a visita. O Museu de Arte Islâmica foi aberto no final de 2008, e é um dos ambiciosos(e caros, como convém na região) projetos do sheik Hamad bin Khalifa Al Thani, emir do Catar, para fazer do país uma referência mundial em cultura, turismo, ar quitetura, pensar. O projeto,impressionante e que instiga ser olhado de vários ângulos,é de autoria do arquiteto chinês I. M. Rei, também criador da polêmica Pirâmide do Louvre,em Paris, e de gran des obras nos Estados Unidos, Japão, Hong Kong, entre outros destinos. Luz e sombras, curvas e linhas retas, retângulos, triângulos e circunferências, vidro e concreto, metal e vãos livres... Tudo colabora para que nossos olhos não parem. Isso antes de entrar nas salas de exposição. Essas, aliás,foram desenhadas pelo francês Jean-Michel Wilmotte e têm o equilíbrio perfeito para se apre ciarem as obras e contrastam com a luminosidade do vão central do museu.

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Quando se pensa em "mundo árabe", uma das primeiras coisas que vêm à cabeça são os tradicionais mercados (souks). O velho souk de Doha (Souq Waqif) é pequeno, mas muito charmoso. Fecha, claro, nas horas da reza sagrada dos muçulmanos, e em boa parte da sexta-feira e do sábado (o final de semana por lá é de quinta-feira a sábado), mas é bem animado, colorido e cheio de surpresas. De lojas de comida e temperos a roupas típicas, como as burcas. e jóias, é um pas seio imperdível. Há bons restaurantes, áreas ao ar livre (alguns endereços oferecem o narguilé, que lá é chamado de shisha), lojas curiosas e multa, mas muita negociação. Muitos shows e festivais acontecem por lá, tornando o local um ponto de en contro pitoresco.

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Um dos pontos obrigatórios de visitação no souk de Doha é a parte onde ficam as lojas de venda de falcões. O animal é cultuado e sagrado por lá e é o único a ser aceito na cabine principal da Qatar Airways, na executiva. Os trei nadores fazem exibições do animal, que fica com os olhos vendados. Mas no final da apresentação, a venda é retirada. São animais bastante imponentes e observá-los de tão perto é inesquecível.

^/Katara, a vila cultural de Doha, é outro ousado proje9 to, que estará pronto em alguns anos, mas que já tem algumas partes em funcionamento. A idela é que o lugar atraia artistas das mais variadas correntes, que morarão no bairro, subsidiados pelo governo, e farão de Katara uma efervescência cultural constante. Já funcionam dois teatros com a mais alta tecnologia para concertos,óperas e shows, um anfiteatro a céu aberto,todo em mármore, restaurantes, mesquitas, lojas e um atraente píer à beira-mar. Uma colina artificial será construída para circundar a cidade cultural, que assim estará entre o mar e a montanha.

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25 a 27 de maio de 2011 horário; 13h às 21 h (acesso até as 20h) Centro de Convenções de Pernambuco - Olinda

Uma das apostas do destino é nas estnatnras espoi'ti\)as, reunidas na Aspire Zone

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Pedro Rossini, da Qatar, no ctieck-in premium da companhia, em Doha

8 Nos próximos cinco anos,o Catar vai receber investimentos de US$ 17 bilhões em ínfraestrutura turística, incluindo uma cidade do entretenimento, novos hotéis e um novo aeroporto, pre visto para 2012. Com a malha aérea da Qatar Ainways,e com sua qualidade de serviços, passar por Doha vai ser bastante estra tégico. E parar, uma tentação que merece ser testada. A classe executiva da Qatar tem tudo o que esperamos de uma empresa premiada: sistema de entretenimento completo e inteligente, poj. tronas-cama, excelente comida a qualquer hora, roupa de cama kit conforto, incluindo pijama, avião novinho em folha, banheiros grandes... O que surpreende, vejam só, é mesmo o serviço, Dq sala vlp no Aeroporto de Doha ao atendimento a bordo, ficamos de queixo caído e acostumados ao mimo. A constância na qyg lidada do atendimento também é impressionante. A PANRQTAs experimentou quatro voos e em todos o serviço foi impecável a qualidade da Qatar, sua malha e a posição estratégica de Doh são, portanto, motivos de sobra para visitar o destino. ^

Grupo cjue conheceu o sei-Oiço da Qatar: Jorge"^atanabe (Princess), l^ossini, HélOia Uma (Case), Carlos tarado (Tour House) e Olga Arima (Designer)

9 Mais experiências- As viagens de incentivo ganham paço em Doha. Uma das boas opções é experimentar moto ou carro, o Losai! International Circuit. Há possibilidad' ^ eventos exclusivos e experiências em alta velocidade Ocirc homologado pela FIA e FMA;está disponível 24 horas por ^ estádios para a Copa de 2022também começarão a ser co^ Idos(e depois doados para países mais pobres), mas já há sas estruturas esportivas, para os mais variados esportes T reunidas na Aspire Zone. Entre as atividades oferecidas par namento ou experiências estão futebol, atletismo, natação^ gulho, basquete,vôlei, ginástica, handball,artes marciais s' tênis de mesa e esgrima. O investimento em esporte inci potar Qatar Hospital,especializado em medicina esportiva'^ pédica,com filiação à Rfa. As principais competições es ^ anuais do Catar são: ATP Qatar ExxonMobil Open(ho ro)0o Qatar Ladies Open(mulher/fevereiro ou março)'^^'^h'^^'~'^'~ tênis,o Golf Commercíal Bank Qatar Masters(janeiro) ^ Grand Pfix.(dnatço/abril), Cycling Tour of Qatar (abril)

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NESTA COLUNA DESTACAMOS EVENTOS. AÇÕES E DIVERSIFICADAS INICIATIVAS PROMOVIDAS POR DESTINOS TURÍSTICOS NA ACIRRADA DISPUTA POR VISITANTES. ELES ESBANJAM CRIATIVIDADE E PODEM INSPIRAR NOVAS IDÉIAS. SUGESTÕES PARA A COLUNA PODEM SER

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COQUETEL TOUR EM MEMPHIS

Pode parecer coisa de alcoólicos, mas a verdade é que conhecer uma cidade por melo de seus bares é algo mais comum do que se imagina. Ninguém visitaria Havana sem conhecer as imortalizadas Floridita e Bodeguita dei Médio, por exemplo. E os coffee-shops de Amsterdã? E seria impossível visitar Dublin sem explorar alguns de seus pubs. Memphins. no Tenneesse,quer entrar nesse mesmo grupo. O destino acaba de ganhar um tour de duas horas, caminhando, percorrendo quatro bares e restaurantes históricos da cidade. Entre eles, estão o Reabody Hotel e o Majestic Grille, além de endereços na Monroe Street. Mas a oferta do Memphis Cocktail vai além dos bares e viaja no tempo, incluindo no menu dos participantes drinques famosos dos anos 20, 30,40 e 50 do século passado. O programa começa a ser oferecido nesta primavera, sextas-feiras e sábados. Informações no www.backbeattours.com.

RUÍNAS E ESTÁTUAS

EM BUDAPESTE

Reciclagem total^Budapeste. Depois de anos atrás da Corti na de Ferro, no tempo do comunismo, a capital da Hungria era uma cidade repleta de estátuas que homenageavam os líderes políticos do regime. E onde elas foram parar depois da abertu ra? No Memento Park. Nessa bela área verde de Budapeste, as esculturas são um acervo que vale a visita. Mas não é a única curiosidade local. Entre os bares maisfreqüentados pelos locais estão os "bares ruínas". Esses bares foram se instalando em antigos edifícios no centro da cidade, abandonados. O Szimpla Kert é um dos maiores, com decoração que aceita tudo. Tudo. Informações: www.mementopark.hu e www.s2implakert.hu.

joiAs NO Reino unido

A relação da monarquia britânica com as jóias é histórica. O pe dido de casamento do príncipe William e o anel de noivado en tregue a Kate Middieton voltaram a colocar asjóias em evidência e o Visit Britain, que promove o turismo britânico mundo afora, também.Selecionou roteiros para apreciadores de jóias em todo o país. Entre eles, o da cidade de Birmingham, no coração da Inglaterra, famosa pela metalurgia e dona de um valioso Bairro das Jóias. Entre as atividades listadas estão a visita ao Museu do Bairro das Jóias (www.bmag.org.uk), instalado em uma an tiga fábrica do século 20, com visitas guiadas gratuitas; o tour pelo bairro com mapa que pode ser baixado no www.jewelleryquarter.net; e, inclusive, cursos de um a cinco dias na Escola de Joalheiros da Universidade da Cidade de Birmingham(www. schoolofjewellery.co.uk), entre junho e agosto.

Martha Mendes

Saiao do Turismo CONFIRMADO

SECRETÁRIA DE POLÍTICAS DO MINISTÉRIO DO TURISMO SE SURPREENDE COM DENÚNCIAS

SOBRE TURISMO SEXUAL E CONFIRMA DATA DO 6° SALÃO DO TURISMO - ROTEIROS DO BRASIL

A Secretaria Nacional de

Políticas do Turismo do Ministério do Turismo veste saias no governo Dilma Rousseff. Para o lugar de Carlos Silva, o ministro Pedro Novais chamou a ex-deputada fede ral Bel Mesquita (PMDB-PA) e assim resolveu dois pro blemas políticos: agradou a presidenta, que deixou claro seu interesse em ter mais mu lheres em cargos de coman-

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Corredores cheios no Salão do Turismo 2010

Precisamos esclarecer que não existe turismo sexual. Isso é crime. O problema existe e é difícil identificar as pessoas que viajam com essa finalidade

do em seu mandato, e deu emprego à colega de partido. Com experiência administrati va de já ter sido prefeita de Parauapebas(PA) por dois man dados, Be! terá a missão de implantar a Política Nacional de Turismo, de acordo com as diretrizes propostas e os sub sídios fornecidos pelo Conse lho Nacional de Turismo. Além disso, tem em suas mãos cin co departamentos, incluindo responsabilidades como o Cadastur e a implementação do Programa de Regionalização: a gestão das ações de promo ção e de marketing nacional;e o desenvolvimento de estudos e pesquisas. Em relação ao ordenamento turístico, já se deparou com seu primeiro desafio: conter o avanço do turismo sexual no Nordeste do País. Uma ma téria apresentada em edição do programa Fantástico, da TV Globo, mostrou detalhes do esquema de vendas de pacotes turísticos na Europa que incluíam programas com mulheres em Recife. E mes mo não sendo exatamente uma novidade para o merca do,a secretária disse desco nhecer a existência da rede criminosa,

[jomal PANROTAs] Como

O IMTur trabalha o problema do turismo sexual no Brasil? Chegou a ser uma surpresa a denúncia feita pelo Fantás tico ou o MTur já tinha co nhecimento do esquema?

[bel Mesquita] O MTur não tinha conhecimento do caso. O estabelecimento apresentado na matéria foi fechado pela prefeitura por não possuir alvará de funcio

[jp]Com relação à distri buição de verbas para os Estados, eventos e enti dades, o que está definido para este ano?

namento. Além disso, a pou sada Bamboo também não é cadastrada no Cadastur. E importante ressaltar que o Ministério do Turismo e to dos os órgãos federais estão prontos para coibir qualquer tipo de ação similar. Preci samos esclarecer que não existe turismo sexual. Isso é crime. A exploração sexual de crianças e jovens com até 18 anos incompletos é crime previsto pelo Estatuto da Criança e do Adolescen te e pelo Código Penal Bra sileiro. O problema existe e é difícil identificar as pessoas que viajam com essa finali dade. Por isso, o Governo Federal tem atuado na sen sibilização da população. O governo está incentivando os brasileiros a denuncia rem os casos de exploração sexual de crianças e adoles centes pelo Disque 100, que é um serviço coordenado pela Secretaria de Direitos Humanos. O Ministério do Turismo tem um programa permanente de combate à exploração sexual chamado Turismo Sustentável e Infân cia, o TSI. O programa atua, basicamente, na dissemina ção do tema - por meio da formação de multiplicadores e de campanhas de sensi bilização - e na capacita ção de jovens pro meio de cursos ligados à atividade turística, como garçons, ca mareira e hostess. Desde a criação do programa, já for mamos cerca de mil multipli cadores e capacitamos dois mil jovens.

29 de mafco a ^ de abrít de 2011

JORNAL PANROTAS 089

[bel]o Ministério do Turis

mo atua em três eixos: pro moção dos destinos turísti cos nacionais, qualificação de mão de obra e promoção nacional. Para este ano, o orçamento aprovado pelo Congresso Nacional para o MTur foi de R$ 573 milhões.

Serão priorizadas ações que têm como objetivo a prepa ração dos destinos turísti cos brasileiros para receber eventos de grande porte como a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016. Ao mesmo tempo,

manteremos nossas ações com vistas ao desenvolvi mento do produto turístico brasileiro com qualidade, contemplando nossas diversidades regionais, culturais e naturais. Neste momen to, estamos trabalhando no Plano Nacional de Turismo 2011-2014, documento que vai balizar nossas ações e metas para o período.

[jp] Qual será o foco dos investimentos de publici dade e marketing do mi nistério este ano? No ano

passado em cada grande feriado o MTur apresentou campanhas para estímulos a viagens internas. O foco volta a ser nos feriados?

[bel] o planejamento de marketing deste ano está em fase de finalização.

[jp] Como será o calen dário de feiras? Quais as expectativas para o Salão do Turismo - Roteiros do Brasil neste ano?

[bel] Para 2011, estamos prevendo a participação do Ministério do Turismo em 27 eventos do setor em todo o País, como feiras temáticas, festivais, workshops, etc. Dentre eles, está o Fórum PANROTAS, BNTM, Conotel, Adventure Sports Fair, Abe-

ta Summit e os Encontros Comerciais Braztoa. Sem dúvidas, o Salão do Turis mo - Roteiros do Brasil é um evento muito aguardado pe los representantes do minis tério e pela cadeia produtiva, dado o porte que ganhou desde sua criação. Posso dizer que é a maior vitrine do turismo nacional. A sexta edição do Salão já tem data marcada: 13 a 17 de julho. Mais uma vez, acontecerá no Anhembi, em São Paulo. Todos os Estados brasileiros estão confirmados. Já es tamos nos reunindo com os interlocutores do Programa de Regionalização do Turis mo para definir as atividades de cada módulo. Nossa pre visão é receber 100 mil visi tantes. Esperamos que todos vocês estejam lá!

Onde você vê esta paisagem de tirar o fôlego?

A ( ) Maragogi, AL

B ( ) Rio de Janeiro, RJ

C ( ) Praia do Rosa, SC

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PANROTAS corporativo

[ Mercado]

Expansão de VENTO EM POPA

RESERVE TERÁ MAIS TRÊS ESCRITÓRIOS NO PAÍS E PREPARA CHEGADA AO MÉXICO

Quem disse que excelência era nossa -gDqlavra de ordem somente na hotelaria?

Se excelência é a palavra de ordem^H em hospedagem, gastronomia é a palavra de honra. Afinal, fome e conrom são vontades Indiscutíveis.

Belo Horizonte,Vitória e Rio

de Janeiro ganharão es critórios regionais do Reserve, sistema integrado de atendi mento, resen/as e gestão de viagens,ainda neste semestre, segundo seu diretor comer cial. Luís Vabo. Os escritórios vão ser somados às unidades de São Paulo, comandada por Buno Ciancio, e Brasília, por Heber Lima - a sede fica no Rio de Janeiro. "Nosso plano de expansão no Brasil inclui ainda dois escritórios no Sul, em Curitiba e Porto Alegre, e três no Nordeste",conta a dire tora executiva, Solange Vabo. antecipando que os mercados nordestinos devem ser Salva dor. Recife e Fortaleza.

Na América Latina, além de Buenos Aires, onde opera desde 2009, o Reserve terá escritório na Cidade do Mé

xico. "O modelo de parceria tecnológica é o que parece o mais adequado para nossa operação no Exterior", avalia Luís Vabo. "Nossas negocia ções com multinacionais que operam em países da região indicam que Brasil, Argentina e México serão os hubs natu rais para nossas operações na Amércia Latina", complementa Solange Vabo.

O Reserve processou qua tro milhões de transações no ano passado, geradas por 65 agências de viagens licencia das, que operam o sistema para mais de 1.5 mil empresas de todos os portes. Com a ex pansão dos mercados interno e externo, o sistema projeta seis milhões de transações em 2011, com as versões do Re serve V3 em português, espa nhol e inglês.

Se fornecedor para você é um parceiro para racionalizar prOCeSSOS e CUStOS e maximizar seus lucros.

Luís e Solange Vabo

Apoiamos e praticamos a transparência

total de todas as tarifas

[jornal PANROTAs] Como

vocês analisam o tema da transparência nas tarifas aéreas? (Leia artigo de Luís Vabo sobre o assunto na pá gina 96)

[luís vabo] Apoiamos e praticamos a transparência total de todas as tarifas e

das melhores práticas. Te mos compromisso com o cliente final.

[jp] O mercado de consoli dação atrai o Resen/e?

[sOLANGE Vabo] Não ve mos os consolidadores como clientes, mas como parcei ros, fornecedores de conte údo. Nossos licenciados po dem comprar com todos os consolidadores através do Reserve.

[jp] O mercado das peque nas agências interessa ao Re serve?

[vabo] Interessa muito e, para isso. estamos lançan do uma versão especial do Reserve V3 para esse seg

mento, a ser anunciada nas próximas semanas.

[jp] Depois do Brasil e da América Latina, como fica o projeto de expansão da em presa?

[sOLANGe] Estamos foca dos nesses mercados, sem perder de vista o futuro.

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HOTíii a neeonT»; r/zi

Luís Vabo é conselheiro da ABGev e coordenador dos Comitês de Tecnoiogia e Ino vação e de Relacionamento com o Cliente, da Abracorp, além de responsável pelo blog Distribuindo Viagens, no Portal PANROTAS

TRANSPARÊNCIA

TEM

DE SER TOTAL

airfare transparency ou ali fares transparency?

Tenho acompanhado

com atenção o movi mento pela transparência nas tarifas aéreas, estimula do pelos GDSs com apoio de diversas agências de viagens americanas e, mais recente mente, de algumas agências latinoamericanas e de ou tras regiões. "Transparência" é um daqueles conceitos politicamente corretos que agregam indiscutível valor a uma idéia, gerando o mesmo efeito de "responsabilidade social", "sustentabilidade" (mais recentemente) e "éti ca"(desde sempre). Por sua importância e acei tação unânime, estes termos acabam emprestando legiti midade a qualquer conjunto de propostas, mas ao mesmo tempo, distraem nossa aten ção do tema principal, que é o objetivo original da idéia, An tes de prosseguir, declaro que sou incondicionalmente a favor da transparência das tarifas aéreas. Mas também declaro que sou totalmente favorável a outras transparências: das classes tarifárias: dos acor dos corporativos: das tarifas hoteleiras: da relação comer cial GDS/agência: da relação comercial cliente/agência: da relação comercial companhia aérea/consolidadores; do uso

da tarifa de operadora em pa cotes turísticos: da remunera ção do agente pela cobrança da taxa de embarque: da re muneração ética (ou RAV ou fee)do agente de viagens.

O fato é que sob o manto da coalização batizada Open

AIlies for Airfare Transparency e baseado no inquestionável argumento da "transparência de tarifas aéreas", segundo seu próprio site, encontra-se destacado entre os objetivos do movimento, aquele que parece-me a real motivação dos que o idealizaram: "opor forte resistência à criação, pelas companhias aéreas, de sistemas proprietários de co nexão direta que contornem os canais de distribuição exis tentes"...!(tradução de trecho do site www.airfaretransparency.com)

Ora..., transparência de tarifa aérea não é exclusividade e nunca foi garantia dos "ca nais de distribuição existen tes". Da mesma forma que os sistemas proprietários de co nexão direta podem e devem ser totalmente transparentes, inclusive quanto à adequa da precificaçâo dos serviços acessórios. A adequada ex posição da tarifa aérea e ta xas por serviços acessórios é uma questão de regulamen

tação, não de tecnologia. Devo lembrar que a diversi ficação dos canais de distri buição é um movimento tão inexorável quanto espontâneo (e, neste caso, sem maestro) do mercado consumidor mun dial, provocado pelo acesso universal às novas tecnolo gias gerado pela Internet. Este novo ambiente tecnológico

"Não consigo encontrar uma justificativa razoável, lastreada no bom senso, para negar às companhias aéreas o direito de ter o controle estratégico sobre a distribuição de seu próprio produto"

Luís Vabo

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^ ARTIGO

Luís Vabo

catalisou a geração de diver sos novos atores, de variados portes, os quais, por terem le vado os grandes e tradicionais distribuidores de reservas a s^rem de sua zona de con forto, acabaram por estimular a concorrência, a inovação, a eficácia operacional e a redu ção de custos.

Por mais que eu perceba que ascompanhias aéreas buscam formas alternativas de distribuir o seu produto e que os agen tes de viagens se sintam ame açados por isso(e estou entre eles), não consigo encontrar uma justificativa razoável, lastreada no bom senso, para negar às companhias aéreas o direito de ter o controle estra tégico sobre a distribuição de seu próprio produto. Desconfio que o embate desta coalizaçâo resume-se a mais um "round" da luta Companhias Aéreas x GDS, na qual agentes de via gens, clientes e sistemas que usam conexão direta são. por enquanto, meros espectado res. Dependendo da "perfor mance" dos lutadores{mesmo quando jogam para a platéia), achamos por torcer por um ou outro, sem nos dar conta dos interesses comerciais de am bas as partes, legítimos a bem da verdade, que são os reais motivadores do movimento. Como afirmei no blog Distri-

Mobilidade para os negóciose seja qualfor o desdrio.

buindo Viagens, no post "Direct Connect é Estratégia, não só Preço", com o advento da internet, o "hub" do GDS dei xou de ser a única forma de se distribuir reservas aéreas, de forma pulverizada, por um cus to viável. Muitas companhias aéreas passaram a investir em novas tecnologias de distri buição por variados motivos, alguns bem mais estratégicos do que preço: as companhias aéreas desejam reaver o con trole do inventário e da oferta de seus serviços. E elas podem e devem usar seus canais próprios de reser vas com a mais absoluta trans parência, não somente com relação a tarifas, mas também a disponibilidade e cobrança dos serviços acessórios. Está ai a Iam que mantém ativo, funcional e atualizado, o seu canal próprio de reservas, apesar de seu retorno ao GDS por demanda da expansão global de suas operações. Também a Gol, Azul, Avianca, Trip, Webjet etc, mantêm seus sistemas próprios de distribui ção. Um canal não inviabiliza o outro e a tendência natural é a multiplicação de meios e sistemas de distribuição, ge rando um resultado positivo para o mercado: prevalecerão aqueles que agregarem valor ao cliente.

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Alex Souza

A NOVA AEROLÍNEAS

APÓS QUASE FALÊNCIA, COMPANHIA ARGENTINA SE REESTRUTURA, RETORNA À lATA, RENOVA PARTE DA FROTA E LANÇA NOVOS VOOS PARA O BRASIL

Mercado brasileiro representa 15% do faturamento global da empresa argentina

Em julho,

Aerolíneas

Argentinas terá

130 mais voos entre São Paulo e Buenos Aires que no mesmo período do ano passado

EVOLUÇAO; Freqüências semanais (a partir de Buenos Aires)

Depois de fortes tur

bulências que quase decretaram o fim da compa nhia, a Aerolíneas Argentinas vive um bom momento. A nova gestão da aérea, Inicia da há quase dois anos, após expropriação efetuada pelo governo de Cristina Kirchner, vem dando mostras de que a empresa está pronta para voltar a orescer. E se o assunto é crescimento que envolve uma companhia in ternacional argentina, natural que as cabeças pensantes invistam no mercado mais pulsante da América Latina no momento: o Brasil. A principal novidade da aé rea. além do retorno à lata após dez anos. é o aumento da oferta, a partir de julho, tanto na malha fixa quan-

RIO DE JANEIRO 18 21 24 35

Fonte:Aerolíneas Argentinas

to em voos temporários. O trecho São Paulo-Buenos Aires, hoje com 42 voos se manais. ganhará mais oito. chegando a 53 (oito diá rios). número 130% superior ao de 2009. A freqüência Rio de Janeiro-Buenos Ai res ganhará mais nove voos e passará dos atuais 24 por semana para 35; Porto Ale gre permanecerá com os sete voos semanais para a capital argentina. Também a partir de julho, a companhia iniciará uma nova freqüên

cia: Rio de Janeiro-lguazú. Entre julho e agosto, outro tradioional destino argenti no. Bariloche, ganhará qua tro voos diretos semanais a partir de São Paulo, saindo às quintas e sextas-feiras, e aos sábados e domingos. Com estes novos voos. que representam incremento de 35% na oferta do Brasii, a aérea espera aumentar as vendas em 50%. Atualmente, o mercado brasileiro repre senta 15% do faturamento anual da companhia.

FROTA

Hoje com 69 aviões, a Aerolíneas já está trabalhando com 11 dos 20 Embraer 190 adquiridos recentemente - o res tante será incorporado até julho. As aeronaves possuem 88 lugares na econômica e oito na executiva, todas com telas individuais para entretenimento. A partir de abril, a companhia começará a receber dez unidades Boeing 737-700, chegando em 2012 com 22 aviões deste modelo - 12 já fazem parte da frota.

"A aérea estava à beira da falência e nós então começa mos um processo de reconstrução, com os desafios de melhorar a frota, evitar a falta de pontualidade e incremen tar freqüências", afirma o diretor de Vendas Internacionais da aérea, Fabián Lombardo.

Fonie: Aerolíneas Argentinas

É PRATICAMENTE UMA PONTE AÉREA BRASIL-EUA.

Aríel Rodrigues, Eliane Pucciariello, Fabián Lombardo e Ivan Cadahia

CONEXÕES DOMÉSTICAS E REGIONAIS

NUM3ROS 127 450 MIL

FUNCIONÁRIOS

FORMARÃO O

QUADRO DA RECÉM-CRIADA

SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, COM STATUS

MINISTERIAL.

(até o fechamento desta edição o titular não havia sido definido)

BRASILEIROS É O QUE A

CIDADE DE NOVA YORK

ESPERA RECEBER NESTE

ANO; EM 2010 FORAM

423 MIL

ANOS PODEM SER NECESSÁRIOS PARA RECONSTRUIR OS ESTRAGOS DO

TERREMOTO SEGUIDO DE TSUNAMI QUE ABALOU O JAPÃO NO ÚLTIMO DIA 11, SEGUNDO O BANCO MUNDIAL

1%

FOI O AUMENTO. NO ANO PASSADO, DO PREÇO MÉDIO MUNDIAL DAS DIÁRIAS HOTELEIRAS, SEGUNDO O HOTELS.COM

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R$ 101,4MILHÕES

SERÃO MOVIMENTADOS NO COMÉRCIO E SERVIÇO DO RIO DE JANEIRO NESTE TEMPORADA DE CRUZEIROS MARÍTIMOS: VALOR É [26^ MAIOR QUE O DA TEMPORADA ANTERIOR

42

PASSAGEIROS A MAIS ENTRE BRASIL E EUROPA É O QUE PREVÊ A UNIÃO EUROPEIA APÓS A ASSINATURA DO ACORDO DE CÉUS ABERTOS, REALIZADA NESTE MÊS r

VOOS SEMANAIS LIGARÃO BRASIL E ESPANHA A PARTIR DE JUNHO, QUANDO A IBÉRIA COMEÇA A OPERAR MAIS 3 FREQÜÊNCIAS ENTRE BARCELONA E SÃO PAULO

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historias de

EDUARDO NASCIMENTO ESTÁ ESCREVENDO UM LIVRO SOBRE SUAS CINCO DÉCADAS DE ATUAÇÃO NO TURISMO; CINCO PASSAGENS MARCANTES ELE NOS ANTECIPOU

Eduardo Nascimento, enirs

^ os filhos Plínio e Dado Nascimento

Concorrência por vezes

predatória, rotatividade de profissionais, sistemas de comissionamento em cons tante mutação... O turismo, como qualquer outro setor da economia, convive com dificuldades triviais de mer cado. l\/]as em muitas ocasi ões acaba se tornado refém também de "forças maiores", como um 11 de setembro nos Estados Unidos, um ter remoto no Chile, tsunami no Japão, uma guerra civil no Egito. Instabilidades climáti cas, financeiras e crises das mais diversas afetam dire tamente o segmento e são capazes de fechar as portas de um sem-número de em presas em um estalo de de dos. Sobreviver por décadas em um mercado com essas características, portanto, não

^odos

é tarefa para amadores. A Nascimento Turismo conse guiu, e em 2011 completa 50 anos jovial e com mais fôlego do que nunca. O fundador da empresa, Edu ardo Nascimento, tem muita história para contar. Casos curiosos, muitos pitorescos, que nos fazem refletir e ser vem como memória do setor. São tantos que Nascimento resolveu, ele próprio, escre ver um livro com algumas de las. A obra deverá ser lança da entre o segundo semestre do ano e o primeiro de 2012, mas algumas das histórias ele contou ao Jornal PANROTAS. Confira, enquanto esperamos por outras tantas a serem re latadas no livro deste que é um dos líderes mais atuantes (e de voz firme e forte) do tu rismo nacional.

"Recebi US$ 2,5 mil. Vi ali que tinha descoberto o negócio da minha vida e

decidi abrir a minha

agência"

PASSAPORTES

Nos idos de 1961, o estudante de direito Eduardo Vampré do Nascimento trabalhava como despachante e foi incum bido de providenciar cinco passaportes para um cliente em viagem a Israel, que voaria na primeira classe da Air France. Quando foi ao escritório do passageiro para levar a conta, foi surpreendido. "O cliente falou que não iria me pagar. Ele chamou um representante da aérea que coinci dentemente estava no local naquele momento e disse que a comissão das passagens deveria ser paga a mim,devido ao bom trabalho que eu havia prestado. Recebi US$ 2,5 mil. Vi ali que tinha descoberto o negócio da minha vida e decidi abrir a minha agência", lembra.

Prepare o seu coração!

A Prefeitura de São Luís está fazendo o melhor São João do Maranhão. Com todos os bois e seus sotaques. Tem o Cazumbá, Cacurlá,Tambor de Crioula, Quadrilhas, Dança Portuguesa. As delícias da nossa cozinha típica, além da alegria e religiosidade da nossa gente.

Abra o seu coração e se deixe levar. A capital do maior São João do Brasil é de todos os brincantes.

AGRICULTURA

Quando foi registrar a Turismo Passagens Nascimento Ltda. em 1962, para assim poder emitir passagens nacionais e ter crédito com as companhias internacionais, mais uma surpresa; a empresa foi registrada no Conselho Regional de Reforma Agrária, do Ministério da Agricultura. "Eu fiquei uma arara e fui reclamar no sindicato. E aí é aquela velha história: quem reclama, dá função, e o Alberto Pinho e o Modesto Mastrorosa [fundador da Abav-SP], pediram para que eu passasse a colaborar com eles. Até hoje estou nisso", conta.

"A política acaba trazendo pessoas para o turismo que nada conhecem do setor. Aliás, isso acontece até hoje"

400 TESES

Em meados da década de 1970,o governo baixou medidas que Eduardo Nascimento chama de"restrições aoturismo", proibindo remessas ao Exterior("qualquer semelhança com os dias de hoje não é mera coincidência!", diz, irônico) e obrigando os passa geiros em viagem ao Exterior a efetuarem depósitos em contas governamentais. O Congresso Nacional, no entanto, abriu uma exceção, todo profissional que fosse defender uma tese obteria isenção. E como sempre acontece nesse País, as isenções co meçaram a ser vendidas. A manobra foi descoberta e o então ministro da Fazenda. Mário Henrique Simonsen, baixou uma por taria segundo a qual apenas ele, pessoalmente, poderia assinar as isenções . relembra Nascimento, que exatamente naquele período iria operar a viagem de 400 dentistas a um evento nos Estados Unidos. Devido aos trâmites burocráticos, entretanto, os profissionais manifestaram interesse em cancelar a viagem. Como não podena perder uma quantidade tão grande de passageiros, Nas cimento foi até uma livraria, comprou dois livros científicos sobre odontologia e contratou duas datilógrafas. "Pedi para que elas batessem cada capítulo com uma máquina, um papel, um tipo de letra diferente e produzi 400 teses. Levei para a isenção e o ministro assinou todas. Isto mostra que de nada adianta criar burocracia, pois sempre se encontra um jeito de driblá-la."

LOJA DA EMBRATUR

Caracterizada atualmente pelo profissionalismo,a Embratur passou por maus bocados quando da sua criação, em 1966. Tudo por conta do primeiro presidente da empresa, Joaquim Xavier da Silveira, •amigo do governo militar, homem da Indústria da tecelagem no Rio de Janeiro", lembra Nascimento. Ao assumir a Embratur, Siiveira abriu uma loja em nome da empresa que vendia excursões para a DIsney. O bom senso prevaieceu e a ioja foi fechada pouco tempo depois. A política acaba trazendo pessoas para o turismo que nada conhecem do setor. Aliás, isso acontece até hoje", afirma o Nascimento.

CLASSIFICAÇÃO HOTELEIRA

Nada como estar atento à história para perceber o quanto os acon tecimentos se repetem. Eduardo Nascimento lembrou da proibição de remessas ao Exterior, praticada no passado e repetida atual mente. da chegada ao turismo de políticos que nada entendem do setor, outra prática tradicional no segmento,e agora conta uma história relacionada à classificação dos meios de hospedagem, uma das principais bandeiras de Luiz Barretto à frente do Ministé rio do Turismo."Na gestão do Said Farhat na Embratur, na década de 1970, resolveu-se regular a hotelaria. Eu não era hoteleiro, mas como o tema regulamentação afetava também as agências de via gens. eu atuava. Certa vez estávamos em Acapulco para a Cotai [Confederación de Organizaciones Turísticas de Ia América Latina], hospedados no hotel Acapulco Princess, um dos mais luxuosos do mundo na época. O Said elogiou:'Nossa, que maravilha de hotel'. Eu disse para ele: 'Pois é, presidente, este hotel não seria cinco estrelas na sua classificação'. E ele. indignado:'Com não?'. Aí eu o lembrei que. de acordo com a regulamentação que ele queria implementar,os hotéis cinco estrelas tinham de ter ar condicionado no lobby, e o Acapulco Princess,com um jardim enorme e lindo no lobby. não tinha ar condicionado. Foi um momento em que ficaram claras asfalhas que sempre há na tentativa genérica de regulamen tação,como ocorre novamente hoje."

Portugal é um país que tem na sua história a tradição de bem receber. Descubra Portugal através da Cadeia Pestana de Hotéis e Pousadas e viva a nossa história e tradições bem de perto. E porque a história é feita de momentos inesquecíveis, faremos tudo para que a sua estadia seja memorável.

"Ficaram claras as falhas que sempre há na tentativa genérica de regulamentação, como ocorre novamente hoje"

Pousadas DE Portugal

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"É um puxadinho, mas um puxadinho da melhor qualidade"

ABERTURA DE CAPITAL E MELHOR?

Originário do mercado financeiro, o novo presidente da Infraero, Gustavo do Vale, tomou pos se semana passada, em Brasília, defendendo a abertura de capital em vez da privatização da empresa. Segundo ele, a solução,já adotada, por exemplo, no Banco do Brasil e na Petrobrás, atenderia melhor os interesses da estatal. Gustavo do Vale também disse que a escolha do local da posse, um Módulo Operacional(MOR) do aeroporto Juscelino Kubitschek, em Brasília, não foi por acaso."É um puxadinho, mas um pu xadinho da melhor qualidade. Trata-se de uma solução inteligente cuja qualidade gostaríamos que fosse vista pelos presentes", concluiu. Guarulhos, Campinas e Cuiabá também terão MOPs. A Infraero promete R$ 5, 23 bilhões até 2014 para obras em 13 aeroportos.

IT6SR

Wellington Estruquel (foto), ex-Pestana e Atlântica Hotéis, acaba de assumir a Gerência de Novos Negócios da rede Mabu de Hotéis, com sede em Curitiba. "A rede busca a expansão para outras ci dades", conta. Anote o novo e-mail de Estruquel; wellington@hoteismabu.com.br,

Instituto de Tecnologio, €speciQllzoçõo e oprimoromento

De acordo com estimativas do ministério do turismo é necessária a qualificação de cerca de 300 MIL trabalhadores nas capitais da copa em diversas áreas!

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A PESSOA CERTA

A Rextur está oferecendo o Corporate Travei, ferramenta gratuita de Self Booking, a agências de viagens que queiram disponilizar um sistema de gestão para cliente corporativos. Sua nacionaliza ção também vai de vento em popa."No Projeto Brasil, já come çamos a trabalhar os mercados de Recife e Salvador e a acei tação está muito boa. Estamos em busca de bons profissionais nos novos mercados. Encontrando a pessoa certa, começamos a trabalhá-lhos", diz o diretor de Marketing do grupo, Luclano Guimarães (foto).

MAIS TEMPO E COBERTURA

A GTA,de Celso Gueifi, está com dois novos produtos no mer cado nacional. Atualmente, a empresa dispõe do Plano Global com cobertura de US$ 100 mil, e agora, passa a contar com o plano de US$ 250 mil. Além disso, em breve, lança um plano de até 18 meses para intercambistas.

CARA NOVA

A Travei Ace está com uma nova versão do portal www.travelace. com.br. O layout foi reestruturado para facilitar o uso e as consul tas à plataforma e aos detalhes dos produtos da empresa.

O site conta com uma simulação de custo de assistência de via gem para qualquer país. além de um chat on-line com atendi mento para os clientes. Há ainda links para mídias sociais", conta o gerente de Marketing da Travei Ace, Danilo Moreira.

HONDA LEAD

A Trade Tours. de Nicanor Abreu (foto), está com uma promoção que vale uma moto Monda Lead zero quilômetro. Para concorrer, os agentes de viagens ganham pontos nas vendas para Estados Unidos e Canadá.

Amigos e Parceiros Agentes de Viagens e Operadores de Turismo. Orlando,o principal destino de viagem dos brasileiros, SeaWorld Parks and Entertainment, Universal Orlando® Resort e Wa/í Disney yNorldF Resort agradecem seu apoio! Sua participação foi e continua sendo fundamental para divulgar a diversidade do maravilhoso destino que encanta cada vez mais o viajante brasileiro

Obrigado Brasil.

Maria Izabel Reigada

OMBRO A OMBRO COM o SETOR PRIVADO"

O SECRETÁRIO DE TURISMO DA ESPANHA. UM DOS DESTINOS LÍDERES DO TURISMO MUNDIAL, EM VISITA AO BRASIL, FALOU SOBRE O SUCESSO DA ESPANHA NO SETOR

Oturismo é uma ativida de superíativa na Espa nha. Emprega 11% da mão de obra do país e responde por 12% do Produto Interno Bruto (PIB)espanhol. No ano passado, o destino recebeu 53 milhões de turistas inter nacionais. Turistas, não visi tantes. "Consideramos turis tas aqueles que pernoitam no país. Quem visita a Espa

nha apenas na travessia de fronteiras ou em conexões é um visitante", explica o secretário de Turismo da Espanha. Joan Mesquida, justificando a diferença no número de brasileiros na Es panha em 2010: foram 241 mil turistas do Brasil, apesar dos mais de 400 mil visitan tes brasileiros. Formado em Direito e Ciências Políticas.

o secretário de Turismo da Espanha responde direta mente ao ministro da Indús tria, Comércio e Turismo. Ele visitou o Brasil pela primeira vez na semana passada, prestigiando a inauguração do novo endereço do Centro Oficial de Turismo Espanhol em São Paulo e participan do do evento gastronômico espanhol Miiiésime.

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Tranqüilidade para o viajante

Sistema de reserva para as agências

Facilidade de pagamento

[Jornal PANROTASj O nú

mero de brasileiros entre os turistas estrangeiros re cebidos pela Espanha é pe queno. Qual é a real impor tância desse mercado?

[joan MESQUIDa] A impor

tância do mercado brasileiro é quantitativa, não qualitativa. A Espanha recebeu 53 milhões de turistas internacionais no ano passado, sendo apenas 240 mil brasileiros. No entan to, esse visitante é muito apre ciado. uma vez que consome turismo cultural, de cidades e gastronômico, entre outros, que são justamente segmen tos que nos preocupamos em promover. As viagens realiza das pelos brasileiros podem ser feitas em qualquer épo ca do ano. o que nos ajuda

O crescimento da China é inexorável. Ela nos ultrapassou assim como ultrapassará os Estados Unidos e a França, é questão de tempo. A China será o maior receptor e emissor de turistas, com os índices de turismo acompanhando os números chineses

a combater a sazonalidade, um dos principais problemas que enfrentamos ao sermos o principal destino de sol e mar na Europa. Além disso, 75% dos turistas brasileiros utili zam a hotelaria como meio de hospedagem, gastando também em compras e ativi dades culturais e de lazer.

[jp] Os números do mer

cado brasileiro são peque nos, mas têm registrado crescimento?

[meSQUIDa] Os brasileiros

mantêm um ritmo constante de crescimento. Somente em janeiro deste ano, esse au mento foi de 19% em relação ao mesmo mês do ano pas sado. Em 2010, a Espanha recebeu 1% mais turistas es trangeiros, mas recebeu 6% mais brasileiros. Não erro ao dizer que o Brasil é o mer cado latino-americano com o maior potencial de cresci mento. Para este ano, espe ramos 10% mais brasileiros.

[jp] Que ações o Turismo

Espanhoi vai promover no País para isso?

[mESQUIDa] Temos as ações da nova campanha, "I need Spain", e começamos a patrocinar muitos eventos esportivos. Com a sub-marca "Visit Spain",estamos patroci nando o Real Madrid, equipe de futebol conhecida em todo o mundo. Também aposta mos nas parcerias com a ini ciativa privada. Trabalhamos ombro a ombro com o setor privado e estamos atentos às oportunidades que nos são oferecidas, como o aumento

de voos entre Brasil e Espa nha. Hoje temos 36 freqüên cias semanais entre os dois países, mas em junho outras seis serão acrescentadas, curiosamente todas elas li gando São Paulo a Barcelo

na. Serão 42 voos semanais entre Brasil e Espanha, o que nos coloca como o ter ceiro destino europeu com a maior conectividade com o Brasil, atrás apenas de Por tugal e França.

[jp] Como é a relação en tre o poder público e a Ini ciativa privada, no setor tu rístico, na Espanha?

[mESQUIDa] É de comple

ta parceria. Nos últimos dois anos, fechamos 460 acordos de promoção conjuntamente com empresas privadas. Acho que não há nenhum outro setor que reflita tão bem sua condi ção, o que favorece as parce rias. As agências de viagens e os meios de hospedagem enfrentam a concorrência das novas tecnologias, o que é um problema universal e que atin ge diferentes setores econômi cos, mas vejo os profissio nais de turismo muito ativos no debate por soluções. Ne nhum outro segmento realiza tantos simpósios, congres sos e conferências quanto este. Apoiamos e estamos presentes nos debates.

[jp] Em dezembro, os ae roportos espanhóis vive ram uma situação de cala midade por causa da greve dos controladores de voos. Isso pode voltar a ocorrer? Como o problema foi solu cionado?

[mESQUIDa] Não, isso não vai se repetir. O governo agiu rapidamente emitindo um "estado de alerta", que militarizou o controle aéreo, dan do início à normalização da atividade. Há procedimentos jurídicos ainda em relação aos controladores que se recusaram a voltar ao traba lho. Aquela data marcou um 'antes e depois' no setor, por isso acreditamos que não ha verá nada semelhante.

[jp] No ranking da Organi zação Mundial do Turismo (GMT), a Espanha foi su perada em número de visi tantes internacionais que recebe pela China em 2010, ocupando agora o quarto lugar. Que análise é possí vel fazer disso?

[mESQUIDa]o crescimen to da China é inexorável. Ela nos ultrapassou assim como ultrapassará os outros dois colocados, tanto os Estados Unidos quanto a França, é questão de tempo. A Chi na será o maior receptor e emissor de turistas, com os índices de turismo acom panhando os gigantescos números chineses. Fomos o quarto destino mundial em número de visitantes estran geiros, mas ocupamos a pri meira posição em turismo de férias e a segunda quando o assunto é a receita gera da pelo setor, atrás apenas dos Estados Unidos. Nos sa balança de comércio do turismo é positiva, embora em 2010 os espanhóis te nham viajado 8% mais que em 2009, como reflexo do abrandamento da crise.

NOVO ENDEREÇO

Ao lado do secretário de Turismo Joan Mesquida,a cônsul de Turismo da Espanha no Brasil, Belén Gonzáiez Dei Vai, ressaltou o trabalho junto ao trade turístico para diversificação da oferta espanhola no Brasil. "Ainda é mais comum encontrarmos entre os produtos das operadoras Madri, Barcelona. Sevilha, os destinos clássi cos, mas estamos promovendo fortemente outras regiões, em viagens combina das.especialmente agora que temos os trens de alta velocidade conectando pon tos extremos do país", disse. Belén destacou as ações que serão realizadas para comemorar a ampliação de voos entre Espanha e Portugal, primeiramente com a Singapore Airlines, que inicia três freqüências entre Cingapura, Barcelona e São Paulo, e depois com a Ibéria, que em 19 de junho começa a operar outros três voos semanais entre Barcelona e São Paulo. Com orçamento de aproximadamente meio milhão de euros para promoção no Bra- X sii, o escritório aposta também no apoio do / Instituto Cervantes, que promove a cultura espanhola no Exterior, para atingir o con sumidor final. O novo escritório da Espanha fica na rua Joaquim Floriano, 413, conjunto 12, no Itaim Bibi.

Uma flor que se cheira, um rouxinol que se ouve, um recanto que se vislumbra, uma paisagem que nos surpreende,um sorriso que nos acolhe, uma viagem inesquecível e que se quer interminável.

Madeira, um prazer Único, aqui à sua espera!

Belén Gonzáiez e Joan Mesquida

SÃO PAULO

vera@panrotas.com.br

A sua operadora do interior de Sâo Paulo.

yes travel em campinas

EMPRESA ABRE FILIAL NA CIDADE COM OBJETIVO DE TRANSFORMÁ-LA EM HUB PARA O INTERIOR DO ESTADO

AYes Travei, do grupo

"Vamos trabalhar para ganhar a confiança do cliente, oferecendo qualidade de produtos e atendimento"

LTS(Une Travei Service) abriu sua filia! em Campinas, ou melhor, o hub da opera dora e da consolidadora no Interior do Estado de São Paulo, como define Marcelo Magon, diretor da empresa: "A partir deste local vamos atender todo o interior", diz, Ao lado de seu gerente Ro gério Severino, Márcio Jor dão, supervisor de Vendas, e Márcia Scalisa, supervi sora, Magon avalia que o principal diferencial da con solidadora é oferecer aten dimento 24 horas para os agentes de viagens. Magon diz que a consolidadora/operadora já possui clientes ativos em diversas cidades do interior, como Ri-

A equfpe de Campinas: Márcia Scalisa. Isadora Fischer. ,, StephanIe Senegatil a Thals Sanches, com André Cintra

beirâo Preto. Campinas, São José dos Campos, entre ou tras. pois atende em sistema home office, com o promotor André Cintra."Aqui no interior o atendimento é diferenciado.

Vamos trabalhar para ganhar a confiança do cliente, ofere cendo qualidade de produtos e atendimento", diz Magon.

Investir em pessoas também é uma preocupação da Yes Travei, nosso pessoal tem know how, é especializado no atendimento, salienta Severino. A consolidado ra trabalha com todos os GDSs, e oferece atendi mento on Une nacional e In ternacional. A empresa tem como carros-chefe Estados Unidos em Orlando há um staff local, que garante até

atendimento emergencial, independentemente dos car tões de assistência. "Temos bloqueios em todas as se manas de julho, e em datas especiais como semana das crianças, entre outros", diz Magon. No país, tam bém existem operações es peciais para Las Vegas. en tre outros destinos. Caribe, Cuba. Curaçao, Buenos Ai res também constam como produtos fortes do portfólio da operadora que trabalha com Tam, Delta, El Al, Aerolíneas Argentinas e Azul (nacional).

A Yes Travei fica na Rua Ba rão de Paranapanema, 146Bloco C,conjunto 84, telefone (19) 3254-0551; e-mail: marcia.cpq@yestravel.com.br.

Márcio Jordão. Marcelo Magon. Márcia Scalisa e Rogério Severino

Trnvcl'

SÃO PAULO o

TURISMO NO INTERIOR

vera@panrotas.com.br

Ferramenta,on-line

AAncoradouro Turismo

acaba de disponibilizar a ferramenta E-Fácil Cliente para os agentes de viagens. Com a ferramenta o agente oferece um benefício a mais para conquistar e/ou fidelizar o passageiro, que, para utilizá-lo, deve acessar o site da própria agência. "Com o E-FácIl, o cliente faz o que gosta; consulta valores, co nexões, datas, escolhe o que mais lhe interessa, mas não tem acesso à emissão, o que só poderá ser feito pelo agente. Se o passagei ro não comunicar o que de

seja diretamente à agência, o próprio sistema envia o email com esta informação", explica Juarez Cintra Neto, diretor do Grupo Ancoradouro (foto). "A ferramenta é um sucesso e tem gran de receptividade junto aos agentes", completa.

O diretor ainda destaca asfa cilidades do E-FácIl Agência para consultas, vendas,emis sões e relatórios, e o E-Fácil Corporate, que permite às empresas gerenciarem o flu xo de emissões, controlarem os gastos, requisições, entre muitas outras facilidades.

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Artur Luiz Andrade

JÁ ACOSTUMADA AOS MILHÕES

COM DEZ ANOS DE OPERAÇÕES,GOL CONTINUARÁ FOCADA NO DOMÉSTICO E NA DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSO A AVIAÇÃO. PALAVRA DE PRESIDENTE

Dez anos e 160,5 mi lhões de passageiros. Segundo a Gol, de 5% a 10% deles voaram pela primeira vez, A companhia, que lan çou o conceito low cost/low fare no Brasil, estima em 47% a parcela da nova classe mé dia entre seus clientes. Por ter certeza de que terá muito trabalho para atender o cres cimento dessa e de outras demandas internas é que a Gol deve continuar seu foco no doméstico, com o interna cional representado apenas

por voos de curta e média distâncias na América do Sul, sendo que os para o Caribe e norte da região são opera dos pela Varig. "Vamos ter de trabalhar muito para acompa nhar essa demanda. Não é o momento de nos desviarmos de nosso foco. O governo prevê que a economia vá au mentar 5% a 6%, mas as em presas aéreas devem crescer 18%, 20% anualmente nos próximos anos", diz Constantino Jr. presidente da Gol. Essa discrepância de cres

cimentos também preocupa o presidente da Gol devido à infraestrutura aeroportuária e de tráfego aéreo no País. "Os problemas de infraestrutura afetam a qualidade (dos pró prios aeroportos, o que é visí vel). a eficiência e a produtivi dade", afirma ele. Um estudo da Mckinsey aponta a queda de produtividade como um dos grandes problemas do setor, devido à falta de inves timentos em infraetsrutura. A McKinsey calcula em 12% a queda na produtividade (o

que significa aeronaves com mais horas com o motor li gado, mas sem voar), mas Constantino Júnior fala em até 20% de perda.

O quadro pintado pela McKin sey, em janeiro de 2010, era bem claro quanto aos problemass:"o crescimento recente trouxe uma série de desafios. A infraestrutura aeroportuária, em sua grande parte a cargo da Infraero, não cresceu no mesmo ritmo da demanda. Dos 20 principais aeroportos nacionais, 13 já apresentam

Constanbno de Oliveira Jr., presidente da Gol

gargalos nosterminaisde pas sageiros, com conseqüente redução no nível de serviço prestado aos usuários, sendo o caso mais crítico o de São Paulo, principal hub do País, com cerca de 25% do tráfe go total. O sistema de pista e pátio também encontra limita ções. Congonhas, aeroporto de maior movimento de voos domésticos do Brasil, que até novembro de 2009 era o úni co do País a ter limitação da oferta de slots para pousos e decolagens, recentemente foi acompanhado pelo aeroporto de Guarulhos, que não mais poderá receber voos adicio nais em determinados horá rios". Um ano e dois meses depois, nada mudou.

SISTEMA EMPERRADO

Também como no ano passado, durante o Fórum PANROTAS 2010,o presidente da Gol levanta outra questão urgente para a aviação brasileira; a coordenação das diversas esferas de poder no setor, o que deve ser resolvido com a criação da Secretaria de Aviação Civil, que reúne Anac e Infraero. So bre esta última, ele destaca a urgência em fazer as obras: "A Infraero tem o dinheiro, mas os problemas com o TCU emperram a realização dos projetos. Não precisa acabar com a fiscalização, mas é preciso que os projetos saiam do papel". O que não falta, segundo ele, é diagnóstico, como já fizeram o Snea e a própria McKinsey, sob encomenda do governo. Até em relação ao recente aumento de taxas promovido pela Infraero ele é brando, desde que sejam fei tas as obras necessárias. "O aumento foi salgado, mas se for necessário para que melhore a infraestrutura, tudo bem. Esperamos reciprocidade. Esses e outros temas voltam ao debate agora, com mais urgência. Com novos líderes na Infraero. Anac e na nova secretaria, haverá tempo perdido. E mais pressa ainda. Um risco que não podíamos correr.

A Infraero tem o dinheiro, mas os problemas com o TCU emperram a realização dos projetos

Ter por fonte de inspiração o olhar atento sobre o cliente e as suas necessidades, resulta numa qualidade de topo premiada ano após ano.

Em S9o Paulo, Rio de Janeiro, Búzios. Madeira. Alqarve Sinta esta experiência )l

Vamos ter de trabalhar muito para dar conta do crescimento no doméstico.

Nosso plano de frota se mantém para este ano, que terminaremos com 115 aeronaves, todas 737 nova geração

[jornal PANROTAs]O foco

da Gol continua na América do Sul, especialmente no doméstico ou já é hora de voltar a pensar em longo curso Internacional?

[CONSTANTINO JR.] Sim,

vamos ter de trabalhar muito para dar conta do crescimen to no doméstico. Nosso pla no de frota se mantém para este ano, que terminaremos com 115 aeronaves, todas 737 nova geração. Há multas oportunidades no doméstico.

[jp]Nesses dez anos,a Gol cumpriu a missão de demo cratizar o transporte aéreo no Brasil? A Gol mudou sua essência?

[cONSTANTINo]O estudo

da McKsinsey, encomen dado pelo governo, mostra uma diminuição, de 2001 a 2009, de cerca de 40% nos yields das empresas aéreas. Colocando 2010, isso ainda é maior. Ou seja. as tarifas do setor caíram. Nós temos uma política tarifária que in clui atrair os passageiros de ônibus, atrair quem nunca voou. E também para quem viaja a negócios e a lazer. Seria justo nos apropriarmos de parte desse movimen to de democratização das viagens de avião. Não nos afastamos de nosso concei to inicial e mantemos van tagem de custo em relação aos principais concorrentes. O que fizemos foi adaptar mos a Gol em alguns pon tos ao mercado corporativo, com a aquisição do Smiles e o aumento no número de algumas freqüências.

[jp] Com esse crescimen

to da Gol e do mercado e o aumento das viagens de brasileiros ao Exterior, faz falta estar em uma aliança?

[cONSTANTINo] Não. Pelo contrário. É melhor termos flexibilidade para mantermos nossos acordos individuais, como os que temos com a American, Delta. Air France e Ibéria.

[jp]O movimento de cria

ção da Latam muda aigo nos planos da Gol?

[cONSTANTINo] É um mo vimento importante, de criação de um gigante da aviação, mas não muda nossos planos. Não vamos precipitar nada por causa disso. Há muitas oportu nidades no doméstico e nosso modelo é vitorioso.

[jp]E como foi a promoção dos dez anos,com trechos a R$10?

[cONSTANTINo] Muito boa e alinhada com nossa filoso fia. Foram vendidos um mi lhão de bilhetes.

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PERFEITO PARA QUEM GOSTA DE CIDADE. Perfeito para quem gosta de praia.

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Kuseu de Arte de São Paulo - MASP.

PANROTAScorrkbr

OS DESTAQUES DO PORTAL PANROTAS NA ÚLTIMA SEMANA I ,

O coordenador no Brasil do Grupo V4, que reúne Repú blica Tcheca, Eslováquia, Hungria e Polônia, Luiz Fernando Destro, apresentou em São Paulo representantes dos países que formam o grupo. No encontro foram abordados temas como cultura, gastronomia, música, arquitetura e belezas naturais encontradas das nações. Em 23/03.

â MILLESIME

Tradicional evento realizado em Madri, na Espanha, o Miilésime organizou a primeira edição na capital paulista. O evento foi composto por várias atividades, como workshops, jantares e apresentação de vinhos e cervejas, recebeu visitas de profissionais do turismo, convidados pela Ibéria, patrocinadora do evento. Em 23/03.

â ARGENTINA

Como parte da Semana da Argentina em São Paulo, o Instituto Nacional de Promoção Turística da Argentina (Inprotur) promoveu um coquetel com a presença do coordenador de Turismo de Reuniões, Pablo Sismanian, a coordenadora do Produto Golfe, Susan Achaval, e o coordenador de Turismo de Sáude, Mariano Mussa. Em 23/03.

^TWinER

o presidente da OVO Operadora, Valter Patriani, um dos maiores craques do turismo brasileiro quando os temas são as vendas e a comunicação com o mercado, acaba de aderir ao Twitter, rede de mircroblogs que se tornou uma das grandes febres do setor digital no planeta. Ele pode ser seguido no endereço twitter.com/valterpatriani. Em 24/03.

RANKING BLOGS PANROTAS

Uma das principais novidades apresentadas no Fórum PAN ROTAS do ano passado foi o lançamento dos Blogs PANROTAS. iniciativa de sucesso que vem promovendo reflexões e debates do mais alto nível a cada novo post publicado por nossos blogueiros. Confira a quantidade de visitantes únicos [unique visitors] dos blo gs em fevereiro:

O Reserva(Artur Luiz Andrade):6.263

^Sem Fronteiras(Sidney Alonso):3.879

O Distribuindo Viagens(Luís Vabo):3.839

O PANROTAS Em Viagem (Redação PANROTAS):3.499

^Consolidando(Cássia Oliveira):2.813

O Levantando Voo(Alexandre Camargo):2.443

O Futuro é Hoje (Maurício Werner):2.361

Viagens Corporativas(Viviânne Martins):2.060

Tendências e Tecnologia (Paulo Salvador): 1.900

0Rota EUA(John S.):1.732

O Relacionamento(Gustavo Syllos):1.684

0Navegando(Ricardo Amaral):1.089

0Além da Cama (Heloísa Prass):1.029

0Prevenindo(Marcelo Oliveira):946

0Céus Abertos(Respício do Espírito Santo):estava de licença médica

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SEMANA EM NUIV13R0S

•BHG registra receita recorde de RS 123.7 miitiões em 2010-em 24/3

•Gol implementa ações para redução de R$65 milhões-em 23/3

•Cruzeiristas devem gastar HS 59.mi no lítor^ paulista-em 23/3

AS 10 NOTAS MAIS LIDAS

17 a 23/3

0Por que eles querem o agente de viagens?-em 20/3

^Tam faz promoção para todos os destinos nacionais-em 17/3

^Dois turistas morrem em acidente nas Cataratas do Iguaçu-em 21/3

^Conheça as 10 agências que mais vendem Nascimento-em 20/3

0Gol passa Tam em fevereiro e lidera doméstico-em 17/3

^Veja fotos do jantar patrocinado pela Gol no Nastur- em 19/3

^Gol lança promoção com tarifas desde R$ 29-em 18/3

^Veja fotos de agentes de viagens no Nastur 2011 -em 18/3

0V8ja mais flashes do Nastur2011 (SP)-em 18/3

0Veja fotos do jantar de premiação do Nastur-em 20/3 lkmpi^Ko:Oqii£vixÈapiBide, (i*3iirne*iiarneri<enoerrpesa.

VocifKamaètmrpo namfmaqueemsaladeaiàL

Artur Luiz Andrade

PERTO DO CLIENTE (VIA FACEBOOK)

TAP INOVA AO USAR MÍDIA SOCIAL PARA SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DOS PASSAGEIROS E MELHORAR A IMAGEM

Q

Com 98 mil fãs. a página

da Tap no Facebook vi rou um dos principais canais de relacionamento da empre sa aérea com seus clientes. E alinhada com a nova proposta da companhia portuguesa, que é a de estar de braços abertos a eles. E próximo, Pronta para lhes atender em suas necessidades e indaga ções. "Também centralizamos todas as queixas e críticas em relação à Tap na Internet em um só canal, a página do Fa cebook", diz o vice-presidente executivo da companhia. Luiz da Gama Mór, um dos maiores entusiastas da nova ferramen ta. E ele garante que não ape nas lê todos os comentários, como fica em cima da equipe na hora das respostas. É uma forma também de ele ver a percepção dos passageiros

sobre mudanças na malha ou nos produtos, nos canais de distribuição e outros setores. "Respondemos a todas as dú vidas e a missão dos funcio nários é responder imediata mente, resolver os problemas. Com isso os demais internautas veem que estamos agin do. Mostramos atitude, uma das qualidades que estamos cobrando também de nossos funcionários", conta ele. Dos fãs da Tap no Facebook, 80 mil são portugueses. Os brasileiros somam três mil e Mór disse que usa o Twitter para acompanhar o movimen to no Brasil, já que o Facebook ainda não é tão popular por aqui quanto na Europa ou nos Estados Unidos. A maioria dos seguidores é mulher (55%) e 62% com até 34 anos (86% até 44 anos).

LEILÃO

.omesmpvoo diferentes Rociados

Outra iniciativa de sucesso no Facebook da Tap são os lei lões de bilhetes aéreos. É o tab mais visitado na página e já realizou cerca de 100 leilões. Os leilões, segundo a empresa, foram responsáveis pelo crescimento de 30 mil fãs na página desde seu início.

Facebook; tap-portugal

Twitter: @taportugal

Luiz da Gama Mór

Trade on-line

Rick Still (foto), conheci

do do trade por ter sido

A EMPRESA ON trade, de RICK STILL, CRIADOR DO LA CUMBRE, CRIA NOVAS

OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS PARA O TURISMO EM TODO O PLANETA

o criador do La Cumbre, nos EUA, está colocando um novo produto no mercado. Trata-se da On Trade Travei, uma rede social B2B exclusivamente para profissionais de turismo. Por meio dela. será possível sugerir e agendar reuniões on line informando previamente os temas tratados, trocar infor mações, documentos, postar vídeos ou palestras de uma forma inédita e multo simples.

E ainda iniciar relacionamentos entre empresas de diferentes pontos do globo ou da mesma cidade e encontrar pontos de

interesse comuns."Não se trata apenas de uma ferramenta de relacionamento entre pessoas, mas de uma rede onde as pes soas se relacionam para fazer negócios", explica o idealizador da On Trade, que no Bra sil terá o lançamento feito em parceria com a PANROTAS."A On Trade foi criada para gerar negócios para as empresas e pessoas participantes. E todos querem fazer negócios com o Brasil".

Para quem pensou no Facebook,queé praticamente sinôni mo de"rede social", Still destaca que ele mudou aforma como as pessoas se relacionam,"E a On

Trade mudará o modo como as pessoas fazem negócios", diz, animado.

A seu lado na empreitada está o inglês James Harrison, com lar ga experiência em negócios on line e conhecimento em América Latina,já que morou em Bogotá, Buenos Aires e Rio. Acesse: www.ontrade.com.

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OPORTUNIDADES

Regina Xeyla Agência Sebroe de Notícias

SEBRAE

PROGRAMA QUALIFICA 1,3 MIL HOTÉIS E POUSADAS PARA 2014

Folo: Mouricio Moron

DE OLHO NAS OPORTUNIDADES, SEBRAE E ENTIDADE REPRESENTATIVA DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM LANÇAM AÇÕES PARA CAPACITAR PEQUENAS EMPRESAS

OSebraeeaAssociação

Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) lan çam o Programa de Qua lificação de Pequenos Meios de Hospedagem nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo de 2014. Com aporte na ordem de R$ 3.3 milhões, o programa beneficiará 1,3 mil donos de pequenas pousadas e hotéis, com o objetivo de prepará-los para atender com excelência os turistas que visitarão o País, "Queremosqueaqualificação seja um legado do Sebrae para os empresários do segmentos de pequeno negócio, para que sejam beneficiados antes, durante e depois da realização da Copa do Mundo de 2014. A qualificação pode gerar ainda mais negócios, pois o

turista que vier ao Brasil e for bem atendido vai levar uma imagem positiva do nosso País para casa e voltar outras vezes", afirma o presidente do Sebrae, Luiz Barretto. O presidente da instituição alerta que as empresas precisam estar de olho na qualificação do atendimento 8 aos serviços prestados. Dados do Ministério do Turismo indicam que o nú mero de visitantes estran geiros no Brasil deve cres cer progressivamente até 2014. Só no ano da Copa, o País espera receber oito milhões de visitantes, sendo 600 mil apenas no mês do mundial. O número de brasileiros que devem viajar pelo País durante o evento esportivo deve che gar a três milhões.

Diagnostico

O Programa de Qualificação de Pequenos Meios de Hospedagem é resultado de convênio firmado entre Sebrae e ABIH em 2010. A parceria prevê diversas ações com a finalidade de preparar os pequenos meios de hospedagem para o evento esportivo de 2014. Estão previstas capacitações em 32 destinos, elaboração de material voltado à gestão básica e realização de um diagnóstico para identificar o nível de competitividade de 1.5 mil empresas.

Nas capacitações, destinadas a gestores, coordenadores e colaboradores de empresas hoteleiras, serão abordados temas ligados à inovação da gestão, sustentabilidade, competitividade e marketing. Para incentivar aumento da competitividade também haverá novas estratégias de comercialização como uma central de negócios e incentivos previstos na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, tendo como viés as vantagens da formalização.

CIDADES-SEDE SERÃO ALVO DE INVESTIMENTO EM VÁRIOS SETORES

ECONOMIA

Korla Lucena e Fobrício Zago Agência Sebroe de Notícias

SEBRAE

COPA DEVE GERAR NEGÓCIOS PARA 7,7 MIL PEQUENAS EMPRESAS

MAPEAMENTO DE OPORTUNIDADES

DO SEBRAE PARA O SEGMENTO SERÁ FINALIZADO ATÉ ABRIL

ACopa do Mundo de 2014 deve gerar opor tunidades de negócios para 7,7 mil micro e pequenas empresas (MPE) nas 12 cidades-sede da competição. O número faz parte de estudo encomendado pelo Sebrae junto à Fundação Getúlio Vargas (FGV) e engloba nove setores da economia: construção civil, tecnologia da informação, turismo, produção associada, agronegócio, madeira e móveis, têxtil e confecção, comércio varejista e serviços. Dessas áreas, as quatro primeiras já tiveram seu mapeamento de oportunidades finalizado. Até 2012, o Sebrae investirá R$ 48 milhões em projetos de consultoria, inovação e acesso a mercados, entre outras ações, com o objetivo de melhorar o nível de gestão das micro e pequenas empresas nas cidades-sede. "Estamos nos preparando não só para a Copa de 2014, mas também para o pós-evento. O crescimento da de manda virá acompanhado de um aumento do nível de exigência e as micro e pequenas empresas terão que melhorar o processo de gestão para atuar num ambiente cada vez mais seletivo", ressalta o diretor técnico do Sebrae, Carlos Alberto dos Santos.

Conjunto de metodologias

Segundo Dival Schmidt, coordenador do comitê técnico do Programa Nacional para Atuação do Sistema Sebrae na Copa de 2014,o número de micro e pequenas empresas beneficiadas pelo evento tende a ser multiplicado. Os projetos da instituição terão como prioridade a disseminação de tecnologias e a capacitação em gerenciamento. "Temos um conjunto de metodologias usadas para capacitar pequenos negócios e vamos utilizá-las nesse processo", afirma Schmidt. Na construção civil, as grandes empreiteiras que vão erguer os estádios devem contratar pequenos negócios para trabalhar, por exemplo, na remoção de entulhos. Os setores industriai, comercial e serviços também são áreas potências. O Programa Nacional para Atuação do Sistema Sebrae na Copa de 2014 abriga projetos estaduais e nacionais, seminário, estudos e debates. Dival Schmidt destaca que a instituição atuará no pré, durante e no pós-Copa. "Usaremos esse grande evento para mudar e preparar os pequenos negócios para aumentar sua competitividade , diz.

fonte: www.agenciasebrae.com.br

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SEBRAE CAPACITA EMPRESÁRIOS PARA COPA 2014

Foto. Bernardo Rebello

Fabíola Bemfeito

O DESAFIO DA LIDERANÇA

PANROTAS NÃO

PARA EM BUSCA DE FERRAMENTAS CADA VEZ MAIS DINÂMICAS

PARA COMPARTILHAR CONHECIMENTO

Uma empresa que ja

mais fica em sua zona de conforto e está sempre em busca de antever as de mandas e necessidades do mercado. Esse tem sido o objetivo da PANROTAS em seus 37 anos de atuação.

A editora, nascida em 1974 com o Guia PANROTAS. que existe até os dias de hoje,

chega à nona edição do Fó rum PANROTAS - Tendências do Turismo, que. desde sua primeira edição, é considera do o principal fórum de deba tes do setor.

"O objetivo da PANROTAS é buscar oferecer conhecimen to 0 conteúdo especializado e de qualidade para os pro fissionais que atuam em toda

BLOGS

a cadeia produtiva do setor turístico. E nossa equipe não mede esforços para isso", destaca o presidente e fun dador da PANROTAS, Guillermo C. Alcorta.

"Fazemos isso por meio de nos so portal eletrônico, de publi cações impressas, TV on-line, eventos e muitas facilidades e inovações tecnológicas", diz o editor-chefe da PANROTAS,Ar tur Luiz Andrade, para resumir as ferramentas que têm levado a PANROTAS a ser referência dentro e fora do mercado quan do o tema é turismo.

"A editora também atua na realização de ações de trei namentos, seminários, fóruns regionais, marketing e pro moção, tanto para empresas nacionais quanto internacio nais", lembra a diretora de Marketing, Heloísa Prass.

Uma prova de que a empresa não para é que na edição 2010 do Fórum PANROTAS nasciam os Blogs PANROTAS. que agora completam um ano de muito sucesso e aceitação,o que pode ser comprovado pelo crescente número de comentários dos leitores e dos temas tratados por nossos blogueiros, que são referência em suas áreas de atuação e não costumam ter meias palavras na hora de debater os mais diversos temas com o leitor.

A PANROTAS está no Twitter, no Facebook e, no ano passado, comemorou os dez anos do primeiro portal de notícias e serviços do setor turístico. O Portal PANROTAS nasceu ainda no século passado, mas seu conteúdo e inovações estão cada vez mais presentes entre os profissionais de turismo. Hoje são nada menos que nove mil usuários únicos por dia e 1,5 milhão de page views por mês, o que é considerado um recorde entre os sites com conteúdos especializados.

NEM SÓ DE DIGITAL...

E para mostrar que a PANROTAS não está apenas ligada no mundo digital, mesmo que procure sempre mostrar ao seu pú blico meios de tirar cada vez mais proveito dele, a editora é uma empresa de múltiplos canais, com a finalidade de atender a demanda não apenas dos usuários, mas do próprio merca do. É assim que também há pouco mais de um ano, a editora lançou a revista l/amos Lá Viagens, a primeira publicação da PANROTAS voltada para o consumidor final (veja pág. 129). Outra novidade entre as publicações impressas PANROTAS é o Anuário PANROTAS de Viagens Corporativas, mais uma edição que mostra a preocupação da empresa em atender aos diversos players e nichos do mercado turístico.

Mas nem só do novo vive a PANROTAS e sua capacidade de se reinventar em todos esses anos. Os Suplementos Diá rios PANROTAS na Abav, por exemplo, circulam há mais de 30 anos durante o Congresso e Feira das Américas - Abav.

A PANROTAS é a única empresa com uma revista diária no evento, com a cobertura de seminários, plenárias, da feira e seus lançamentos e até das festas.

PANROTAS .ANUÁRIO DE Viagens. iri corporativas

CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE O LEQUE PANROTAS

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HASTUR 52^

Nastur inicia comemorações dos 50 anos da Nascimento

PORTAL PANROTAS

Traz informações que vão de notícias e fotos em primeira mão a serviços exclusivos, como os voos de todas as empresas aé reas nacionais e internacionais em operação no Brasil, agen da de eventos, ofertas de emprego, lista de aniversariantes e muito mais no www.panrotas.com.br, que tem quase dez mil visitantes únicos por dia

Jornal

PANROTAS

Com reportagens e análises exclusivas, aborda tendências do turismo no Brasil e no mundo, seus principais acontecimentos, aspectos econômicos, políticos e mercadológicos. Apresenta ainda os cadernos especiais: PANROTAS Corporativo. PANRO TAS Destinos. PANROTAS Tendências e Tecnologia, e PANRO TAS Gente. Além de trazer encartes e suplementos especiais.

Guia PANROTAS

Foi o primeiro produto da editora e circula até hoje por assinatu ra. Traz todos os horários de voos domésticos e internacionais com origem ou destino no Brasil, além de outras informações para o profissional de turismo e os departamentos de viagens das empresas,Como agências, operadoras, representantes de produtos e destinos, consulados e embaixadas, documenta ções necessárias em viagens, vacinas, configuração das ae ronaves e outras dicas muito úteis. Além disso, os assinantes têm acesso à sua versão on-line no Portal PANROTAS. o que permite atualização constante e imediata das informações.

PANROTAS de Bolso

Voltado para o viajante freqüente, é mensal e traz os horários de voos nacionais e internacionais operados no Brasil, além de informações úteis de hotéis, empresas aéreas, locadoras de automóveis etc. Serve como fonte de consulta permanente para os que gostam de ter o controle de sua viagem ou preci sam alterar itinerários quando fora da base.

Encartes e hotsites customizados

Os encartes são edições exclusivas produzidas pela equipe PANROTAS focadas nas necessidades de cada cliente, Os conteúdos são definidos em conjunto, em geral para a cober tura de eventos, como seminários, feiras e workshops. A PAN ROTAS também desenvolve hotsites especiais e edições sobre destinos, como os guias em diversos formatos,

TV PANROTAS

No Portal PANROTAS,o usuário também tem acesso à TV PAN ROTAS com diversos programas semanais que narram os prin cipais acontecimentos, entrevistas e a cobertura dos eventos do setor, que podem ser acessados a qualquer hora, inclusive no Youtube (www.youtube.com/tvpanrotas). E ainda ao Blog PANROTAS em Viagem,espaço ágil e interativo com dicas per sonalizadas de quem viaja constantemente, no caso os jorna listas da PANROTAS.

Newsletter Diária PANROTAS

Diariamente, a Central de Notícias PANROTAS envia sua news letter com as principais notícias e imagens do dia para mais de 20 mil profissionais cadastrados.

Qulz PANROTAS

Com muita descontraçâo, os Quiz PANROTAS envolvem os participantes e transmitem conhecimento de forma divertida e eficiente sobre os mais diversos produtos. Pode incluir ou não vídeos, de acordo com os objetivos do cliente.

O Objetivo da PANROTAS

é sempre oferecer conhecimento e conteúdo especializado e de qualidade para os profissionais

São Paulo

Agente raciwM

BEM VIHOO AO NOSSO OUa

VAMOS LA VIAGENS

Primeira publicação da PAN ROTAS para o consumidor final criada há pouco mais de um ano por uma demanda do próprio mercado, a revis ta Vamos Lá Viagens ofere ce um novo conceito entre as publicações do setor. As ofertas de seus anunciantes, e as muitas dicas e serviços de seu conteúdo, atingem por mês mais de 60 mil po tenciais viajantes por meio de uma distribuição gratuita e concentrada em 35 pontos estrategicamente seleciona-

GRÁTIS

VÜIITÒ9 l-Ã

1^0 VIAQENS

CURSOS NO EXTERIOR

SUPLEMENTOS DE DESTINOS E NICHOS DE MERCADO

OrlandO

dos na cidade de São Paulo. São shoppings, restaurantes, lojas, cafés e aeroportos, que possuem grande freqüência de consumidores das classes A. B e C.

Fórum PANROTAS

Desde a primeira edição, em 2003. o Fórum PANROTAS - Ten dências do Turismo já reuniu mais de dez mil participantes e líde res brasileiros e estrangeiros,com a missão de abordar as neces sidades e tendências do mercado de turismo do País.

O interesse dos executivos e autoridades em participarem do fórum mostra sua importância no mercado. Não à toa, entre os participantes, mais de 50% são presidentes, vice-presidentes e diretores de empresas e organizações ligadas aos mais de 50 segmentos econômicos movimentados pela indústria do turismo.

Uma série de guias e suplementos especiais é produzida anu almente pela PANROTAS e integrada por publicações que apre sentam destinos ou diferentes segmentos da indústria, com in formações para que o profissional de turismo possa conhecer mais sobre um destino, suas atrações e produtos, com dicas de experts e argumentos de vendas, Com esta edição especial do Jornal PANROTAS circula, por exemplo, o suplemento com mais de 300 dicas em Orlando, além da cobertura do Nastur 2011.

O Fórum PANROTAS em números-9- edição - 2011

0'1,2 mil profissionais inscritos, originários de 26 Estados e 71 cidades 0643 são presidentes, vices, diretores e gerentes de empresas

#18 horas de palestras com dez temas

•40 profissionais entre palestrantes, painelistas e debatedores

•Participação de mais de 150 jornalistas de todo o País

•Acontece em aliança institucional com a Confederação Nacional do Comércio de Bens. Ser viços e Turismo(CNC),com patrocínio de Gol. Itaú Unibanco, Sebrae, American Airlines, CVC, GJP Hotéis, Sabre, Tap. Esferatur, GTA, Iberostar, Reserve, Rextur, Travei Ace e Totvs, gastro nomia oferecida pela Blue Tree Hotéis, apoio de Instituto Alatur, Global Team e Voice, além de Orlando, nos Estados Unidos, e Portugal, como destinos patronos.

0DATAS

Anúncio da criação da Disneyland, na Califórnia, realizado por Wait Disney, em 2 de abril

Você sabe o que acontecia nesta semana há um século? E há dez anos? Nesta coluna, destacamos fatos importantes do setor e da história que ocorriam nos dias desta semana, no passado, bem como alguns fatos do presente, que certamente devem entrar para me mória da indústria turística. Sugestões e 'lembranças' podem ser enviadas por e-maií para artur@panrotas.com.br

www.nortravel.net ITALIA CLASSICA

Incluí Museu do Vaticano e Capela Sistina

8 Dias de Viagem

Um Boeing 727 da Me xicana de Aviación, com 166 passageiros, explo diu meia hora após deco lar da Cidade do México, sem deixar sobreviventes

Falecia em Salvador o secretário de Tu rismo de Alagoas, Virgínio Loureiro, aos 59 anos, vitima de um câncer

O Boeing 747-8 Intercontinental realizou seu primeiro voo, nos Estados Unidos, percorrendo 463 quilômetros a altitu de de 5.791 metros. O novo gigante dos ares foi pilotado pelo comandante Mark Feuerstein, em 20 de março

SAVE THE date

30 e 31 de maio: Brasil sediará pela primeira vez o Seatrade South América Cruise Convention, um dos maiores encontros mundiais do setor de cruzeiros marítimos. O evento ocorre em São Paulo, em parceria com a Abremar

Abril 9 - Partida Garantida

Abril 23 - Lugares Disponíveis

Mela-Pensão

Experiente Guia Privativo

PRESIDENTE

José Guiliermo Gondomi Alcorta

DIRETORA DE MARKETING

Heloísa Prass

DIRETOR administrativo

Ricardo Jun Iti Tsugawa

PANROTAS

^ 1 X JL

REDAÇÃO

Editor-chefe:

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Editora executiva:

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Reportagens: Cláudio Schapochnik, Alex Souza, Sâvia Reis e Danilo Teixeira Alves (eslagiârio)

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