Mabu vai inaugurar em 1 ® de agosto uma unidade em Campina Grande doSul(PR), a 50 quilômetros de Curitiba. Trata-se do Mabu Eco Resort Capivari, empreendimento com 99 apartamentos, quatro salas para realização de eventos e restaurante para até 650 pessoas, além de piscinas interna e externa, jacuzzis coletivas, quadra de tênis, trilhas ecológicas, campo de futebol entre outros itens de entretenimento. "Buscamos o crescimento sustentável tanto para o investidor quanto para a rede. Por este motivo, nossa meta é encontrar locais que traduzam a filosofia do Mabu-ade proporcionar sempre uma experiência memorável aos clientes", afirma o gerente de Desenvolvimento do grupo, Weilington Estruquel.l
Dez milhões de peixinhos
o assunto continua em debate: sites de vendas coletivas são ferramenta de marketing oucanaldevendason-line?Seja qualfora resposta, oPeixeUrbanogarante resultados paraos produtos queanuncia.E oturismoéabola(ouo peixe) da vez. Hoje viagens representam apenas 5%domixde suas ofertas, entretanto, chegam a35%da receita.Sãomaisde60sitesregionaisem todo o País, com um cadastro de mais de dez milhõesdeclientes. "O pacotedeviagensou de hotel podeserofertadoemuma região específicaou no país inteiro. Depende da estratégia do cliente" reforça
Tap no RN
•O Grupo Arituba (agência de viagens e dois hotéis em Natal, um dos quais em acabamento final)éo novo representante oficial da Tap no Rio Grande do Norte. A parceria integra o programa Tap Partner, modelo de negócios da companhia aérea portuguesa peloqual parceiros selecionados recebem formação especializada sobre os produtos da empresa. A nova lojadaTap em Natal será inaugurada nos próximos dois meses, na avenida Hermes da Fonseca, umadas principais da cidade. No espaço haverá emissão de bilhetes e remarcação de passagens e venda de pacotes, entre outros produtos e serviços especializados da empresa. Aloja da companhia no Aeroporto Internacional Augusto Severo será mantida. A Tap já teve cinco voos semanais na ligação Lisboa-Natal, mas há três anos vem operando com quatro freqüências. A supervisão no aeroporto continuará a cargo de Mastrângelo Silva. •
Gerência regional
Maira Barcellos,gerentegeralde Travei do Peixe Urbano, que esteve semana passada na sede da PANROTAS, em São Paulo.
França: nova marca
•O conceito e os principais ícones da nova marca turística da França já estavam definidos (a Marianne, com sua alusão á liberdade e autenticidade, valores caros à França), mas a Atout France ainda tinha dúvidas sobre alguns detalhes, como a fonte da letra a ser usada na palavra França (France) e como osite rendezvousenfrance.com apareceria embaixo da logomarca. Para resolver isso, foi promovida uma votação on-line epor 29% a 28% ganhouamarcaquevocêvêemdestaque.Éamais tradicional ec/eandelas,com aletracorrida,semfalhas,eo site colocadodeformasimplesnaparte inferior. O ministro do Turismo, Frédéric Lefebvre, destacoua"forte mobilização, sobretudo internacional, em tornoda eleição, quecontoucom participação de82.877 internautas apaixonados pela França,que escolheram aidentidadevisualque transmite osvaloresfranceses".• rendezvousenfrance.com
• Após seis anos à frente da gerência geral do Mercure BH Lourdes, Omar Cáffaro assumiu a gerência operacional dos hotéis Mercureem Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. "Continuarei à frente da rede, incrementando ainda mais o bom atendimento, dinamismo e profissionalismoquelhesão característicos", dizCáffaro.O responsável pela gerência geraldoMercureBHLourdes passa asero então gerente administrativo efinanceirodohotel, Alexander Borges,quepossuimais de15 anos de atuação emhotéis-dezdeles dedicados ao grupo Accor. "Em minha gestão pretendo dar continuidade ao trabalho desenvolvido na administração anterior, visando sempre e cada vez mais à excelência em hospitalidade", comenta.
AA e Airbus
•A American Airlines encomendou 260 aeronaves Airbus da família A320, com flexibilidade para os modelos A319, A320eA321. 130 dos quais com oNew Engine Option(neo).Éamaior compra individualde aeronaves! da história e uma inédiata parceria da AA com a Airbus. "Estamos satisfeitos em adicionar aviões da família Airbus de um corredor à nossa estratégia de modernização da frota", disse o presidente daAMR edaAmericanAirlines,TomHorton."AfamíliaA320nosajudaráaatingir uma melhor eficiência em combustível e outras economias operacionais, enquanto nossos clientes terão acesso a tecnologia de última geração e uma experíência de viagens melhorada. Estamos ansiosos em relação a essa parceria de sucesso com a Airbus".
Abav 80% vendida
•Coma participação já confirmada dedez companhias aéreas, dezenasde operadoras deturismo, centenas dehotéise40delegações internacionais, aFeira das Amérícas -Abav 2011 já está com 80%da área vendida. O evento ocorre de19a21de outubro, no Riocentro, no Riode Janeiro, e ocupará umaáreade35milmetros quadrados. No total, são esperados 800 expositores. Dentreos novos expositores estão a AIlia Hotéis, IntercityHotéisIteÜgenteseRiviera Nayarit, alémde destinos comoFátima(Portugal)e Campinas (SP).As seguradoras de câmbioBancoRendimentoe Didier Levytambémestarãoparticipando pelaprimeiravezdoevento,aoladodas operadoras GrupoPacífica, NomadTours,PlanetToursandTravei,Premier Club. SegundoaAbav, aTailândiaeos países bálticos também farão sua estreia no evento, queteráa participação aindada Guatemala, Israel,Turquia, Espanha, Dubai, Peru, Portugal, Estados ünidos, México e outros destinos. A expectativa dos organizadores {AbaveReed Exhibitions) é manter a média de crescimento anual de 5% do evento.
Pontoa
ponto
•Nasceunodia14apequenaFlora, filha dePedroMattos (Grupo Águia) e Valéria. Éa primeira filha do casal, queestá feliz da vida com a chegada de Flora. Parabéns aos dois.
• ERRATA: AValeturiniciou comercialização de pacotes econômicos para Caldas Novas e não para oRio Quente Resorts como informado na edição 971 do Jornal PANROTAS.
GUILLERMO ALCORTA, HELOÍSA PRASS EARTUR LUIZ ANDRADE RECEBEM NA SEDE DA PANROTAS, EM SAO PAULO, MAIRA BARCELLOS EALEX LEITE, DA ÁREA DE VIAGENS DO PEIXE URBANO
Amor e sexo
Tem mesmo que escolher apenas um? São coisas
diferentes? Há variáveis entre um e outro? Vejamos dopontodevistado fornecedor(deprodutosturísticos)?
Ultimamente ele ama muitos (ca nais), mas nunca tem a mesma re laçãocomtodos.Sim.o passageiro decideondecomprar.Masquando essepassageiro,narelaçãodeamor e ódio com o fornecedor, quer pagar o mínimo possível, não são poucos os fornecedores que rezam para que ele compreemcanaiscommédia de tarifa mais alta? No discurso, to dos estão popularizando a aviação, as viagens, o acesso ao turismo. É a inclusão turística. Mas na prática, quemsofresãoosgerentesde yield. Equemtem ação nabolsa,então, pode alardear quevendeseu produto a 50 centavos de real, mas quer sua médiapassandodosR$1 mil, ouos acionistas eo conselho caem de pau (epedra)emcima.Eaípodesero fimdo caminho. E alguém jáviu pas sageiro fiel? Ahsim,comodinheiro dasempresas(emquetrabalham), facilmente. Mas essa é outra relação, queàsvezes envolve sexopesado, selvagem, masoquista... Nãovamos falar disso aqui.
Éumamor marqueteiro então oentre fornecedores e seus canais de venda?
Sexo grátis só para aliçar, mas na hora certa o amor cobra alto, e quer, além decomprometimento,fidelidade e pensão? Na relação amorosa com osagentesdeviagens,jásabemos quehouvetraiçõesepuladasdecer ca,agora abertamente. Entãocomo classificaríamos o colóquio? Só sexo? Jáquetudodependedaocasião... Amor com uns, sexo com outros? üma relação, como adaregiãoNor deste com os visitantes europeus, que erapuro amor, agora,comacriselá, deve se transformar em um casinho?
PAN NOTAS
PmKMONEY
AEmpetureoRecife
Convention &Visitors Bureau participaram noúltimo sábado (23) da primeira edição daExpo Business
LGBT Mercosul. O evento foi realizado na Fecomércio, em São Paulo. As entidades tiveram como principal objetivopromovero Estado de Pernambuco como um destino gay-friendly.
NOVA PARCERIA
Asempresas Aeromexico e AIr Europa anunciaram, na semana passada, vooscompartilhados para Madri, naEspanha.Como code-share, a aérea mexicana passou a oferecer quatro freqüências adicionais por semana para acapital espanhola, que se somam às sete operadas atualmente.
Ea fidelidade? Onde fica?
Nemquesejauma fidelida debígama,polígama...Saia com outros, mas compare çaemcasa.Abandonodelargera traumas, relações com desconfiança, rancor, vingança.
Em uma época em que os casamen tos nem são mais tão duradouros (quantos canais surgem, quantos desaparecem...), valeapenacasar?
Ou é melhor ficar? Namorar, quem sabe? Aliança de compromisso comquebradeacordoaqualquer momento parece serumaboa.Mas tudo tem de ser bom para os dois, a
nãoserqueseuseaforçaeméto dos menos ortodoxos.
Arelação virou negóciosério,envol vedinheiro, mas é apenas o dinheiro oquevale?Em negócios, a princípio, sim. Então vale envolver dinheiro no amor? No sexo, até dá. Ou não se ria tão bom? Mas não é dando que se recebe? üma relação é sempre de troca. Não?
Para ser um fornecedor preferencial tem de atender bem, suprir as ne cessidades ou pagar bem?Aliás,que mal tem?
Háde haver ética nesses tempos de multicanais? Sempre. Ética ecuida
do,poishá vírus soltos poraí...Ea contaminação emumcanal(preço menor, condições descaradamente melhores, privilégios, desleaidades camufladas)podegeraramortedos demais. Ou vingança. Háquem ainda queira amar. Afinal, mesmo amando muitos, é mais fácil administrar msgas emumarelação maisprofunda.Portanto,terparceiros delongadata,investirneles,crescer com eles éa melhor estratégia. Há quem pense o oposto. É mais fácil se livrarde uma relação baseada apenas nosexo fijgaz... Jáque,nahorade comparar preços, o parceiro dolado
delá (assim comoo passageiro) tro cadefornecedorcomoquemtrocade roupa... Ainda háespaçoparaamornosnegó ciosdoturismo?Ouo mundomudou atéisso? Você jáaprendeuaamarmui tos? Ou está entre os que nunca ama ram de verdade e usam apenas o sexo nahoradefazernegócios?Fazalguma diferença?Aqualidadedeumarelação, sejadeamorou sexo, sempre faz. En tão,cuidarbemdequalquerparceiro, daratenção,darodevidovalor,enão menosprezar, échaveparaisso.Epara também ser amado em retomo. Eter sexo(bom) garantido.
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Alitalia inauguraoitavafreqüênciaentreSãoPauloeRomanodiadasaída oficial
Despedida à italiana
Mais italiano impossível. O local era o Terraço Itália,na capital pau lista. No menu, ravióli recheado com queijo mussareia de búfala e molho de tomate. O motivo? Alessandro In nocenzi se despedia oficialmente da companhia aérea Alitalia, onde atuou durante 30 anos e ocupava o cargo de vice-presidente para América Central edoSul. "É uma escolha vo luntária. Nada mais que isso. Estou saindo com ótimos resultados para a América Latina. Estou muito feliz e assumindo a decisão cheio de pro jetos pessoais", explicou Innocenzi, sem revelar seus planos futuros. Na data de sua despedida oficial, 20
de julho, a companhia inaugurou sua oitava freqüência entre São Paulo e Roma. Segundo Innocenzi, o mer cado precisava desta novidade. "No dia seguinte à abertura da oferta, a ocupação deste voo já era de 80%. Essa freqüência veio para desentupir as outras sete rotas", explica. E em 2 de junho, a Alitalia já havia realiza do o primeiro voo da rota RIo-Roma. São quatro freqüências semanais, com saídas do Rio, ás 14h45, às se gundas, terças e quintas-feiras e aos domingos.
o SUCESSOR
No lugar de Innocenzi ficará Antonio
Sgro, recém-chegado do escritório da companhia na China. "Trabalhei no Brasil ha 13 anos e agora estou retornando para um país diferente do que conheci, uma nação mais di nâmica. Meu objetivo é continuar o brilhante projeto implementado por Innocenzi. Vou colocar minha pai xão para ser tão bom quanto ele", explicou.
DESAFIO
"Em junho de 2009 trouxe a vicepresidência para o Brasil, lanço aqui um desafio fácil para Sgro. Continuar com a vice-presidência aqui, porque o País merece", finalizou Innocenzi.
AGolabriumaisumalojafísica vdtada ao mercado popular Onovo espaço está localizadona ruaTeodoro Sampaio, naregiãodePinheiros, Zona Oeste de São Paulo. Desta forma,a empresa pretende reforçara estratégia de migrar mais passageiros de viagens Interestaduais para o transporte aéreo.
REVISÃO
O presidente da Embratur, FIávIo Dino, revisou o valor a ser deixado por turistas estrangeiros no País em 2011, que deverá atingir L)S$ 6,7 bilhões. A previsão inicial era de US$ 6,35 bilhões. O valor foi revisto emfunçãodo resultado deUS$543 milhões em maio deste ano, recorde mensal dos últimos dez anos.
RESERVA DE TREM
O sistema Cangooroo, da empresa T4W, agora possibilita reservas de trens para Europa, Estados Unidos e Canadá. A ferramenta também permite comparação de preço, reserva, cancelamento de reserva em tempo real e emissão do voucher do passageiro.
TÜDO AZÜL o programa de fidelização de clientes da Azul Linhas Aéreas, oTudoAzul, atingiu a marca de 1,6 milhão de clientes cadastrados. O programa, em vez de milhas, dá ao cliente o equivalente a 5% do valor da tarifa a cada viagem.
SEM JUROS
Tailândia dos Sonhos com Turkish 112 dias I
Visitando Bangkok. PhuketeKohSamuI Roteiro a partir de US$ 3.221,00 (Aéreo+Terrestre)
Um bilhão de dólares
Hotéis.com comemora aniversário, premia parceiros edivulga expectativa de receita bilionària para mercado brasileiro
Com apenas dois anos de operaem terras tupiniquins, a Hotéis, pbe qualéopaísqueocupa deprincipal mercado na América Latina. Sim, éo BrasiL A informação foi dada pelo presidente dogrupo,DavidRoche,querevelou aindaqueaexpectativada empresa égerar ÜS$ 1bilhãoemvendaspara brasileiros nos próximos quatros anos. Atualmente, a empresa lucra aproximadamente ÜS$ 333 milhões por ano.
Diante destes números, o presiden te da Hotéis.com para a América Latina, Javier Escobedo, garante queaexpectativaépossíveldeser alcançada. Para ele. deve-se repe tira experiência que a empresa re gistrounosEstados Unidos, Japão, Chinae outras regiões maiores. Com aperspectivadetornaroBrasilum dos cinco maiores mercados mun diais para a Hotels.com, a empresa vem ampliando cada vez mais sua presençano território brasileiro, in cluindo novos acordos e parcerias com hotéis de toda a sua extensão territorial. Satisfeito com a posição que o gru poocupanosetordehospedagens, Escobedo já caracteriza doisper fisde brasileiros que utilizam-se da empresaquandoprecisam viajar. O primeiroéformadoporumaclasse econômica mais privilegiada, per tencente às classes AeB, que fre qüentementeviajapara Miami, Mova IorqueeOriando.Um segundo grupo em ascensão no momento éojá co nhecido time da classe C, que possui como principal caracteristica via gensdentrodoPaís,especialmente para o Nordeste.
No mesmo ritmo que cresce o núme rode clientes, aumenta a quantidade de empresas que oferecem o mesmo ou um serviço semelhante esetor nam concorrentes em potencial. O presidentedaempresareconhecea forçade seus adversários e garante quea Hotéis.com estápreparada para ganhar.
PRÓXIMOS PASSOS
Ogrupodeverálançarnospróximos três meses o seu próprio programa de fidelidade dedicado aos clientes queefetuamreservasatravésdaIn ternet.Oprocesso,segundoEsco bedo, será bem simples. A cada dez transações, a décima primeiraépor conta da empresa. "E para qualquer destino", completou o executivo.
MAIORES VENDEDORES NA HOTÉIS.COM
Durante a comemoração de dois anos, a Hoteis.com aproveitou a oportunidade para premiar os maiores vendedores da empresa durante esse periodo. Confiraos vencedores:
São Paulo: Royal Jardins BoutiqueHotel, Tulip Inn Interactive, Meliá Jardim Europa eHotelPanambi.
Rio de Janeiro: Sheraton RioHo tel & Resort, Windsor Hotéis, Mar IpanemaHoteleGoldenTulip Regente.
Outras regiões: VilaGalé(Salva dor),TrypBrasil21(Brasília),Tu lipInnSaintMartins(Fortaleza), Mercure Brasília Líder (Brasília) e Pestana Bahia (Salvador).
BRASILEIRO GOSTA E
DO CAFÉ DA MANHÃ
üma pesquisa dositeHotéis.com revelou que durante suas viagens, 90% dos turistas brasileiros tomam o café da manhã no hotel eo mais importante emuma estadia éex perimentaramaiorquantidadede itensdisponíveisno cardápio dare feição matinal. Aproximadamente 67% dos entrevistados revelaram queprovamtudooqueestiverin cluso no buffet. Outro dado apontado pelo estudo
mostra queos hábitos alimentares dosviajantesnacionaismudam quandoestãoforadasuaresidên cia. Em casa, os brasileiros esco lhem alimentos mais simples e sau dáveis, como o pão com frios, que tem43%da preferência nacional. Já quandoestãoviajando,osbra sileirospreferemocafédamanhã continental ou quente (com ovos, baconefeijão),cadaumcom29% dos votos.
Segundoele,novasaçõesqueainda nãopodemserdivulgadasjáestão em andamento. "Se queremos al cançar a nossa metadefazer parte dotopfive, deveremos investirem novidades." Outra surpresa para o setor éa contratação de profissio nais. A Hotéis.com, por meio de seus principais executivos, estáse lecionando currículos para diversos cargosabertosrecentemente. Vale ressaltar que nos últimos meses a empresa abriuescritóriosemBue nosAires, Cancún, MéxicoeMiami.
NOVAS PARCERIAS
ECOPADO MUNDO
Com mil hotéis conveniados atu almente, um dos principais canais de vendas de hospedagens on-line
do País, sabe que há mercado -e clientes - para todos os segmentos do setor, inclusive para os agentes de viagens. A Internet é apenas uma opção entre as diversas exis tentes. Para Escobedo, sempre vai existir o cliente que tem receio de comprar pelaweboupelo telefone. Pessoas que não possuem cartão de crédito ou preferem um contato pessoal vão sempre recorrer a um atendimento "cara a cara". Entre tanto, o executivo alerta os profis sionais que ainda não perceberam a relevância que a internet ocupa atualmente no mercado de via gens. "Estamos emum momento de novas tecnologias. O que foi lançado ontem está em desuso hoje.Por esse motivo, trabalha
mos constantemente para implan tar novos serviços em nosso site. Nosso principal destaque ea nossa grandediferençaéaopçãodever os comentários dos clientes sobre cada empreendimento, coisa que umagentedeviagensnãopoderá informar", aponta.
A Copa doMundo deverá atrair os olhares do mundo para o Brasil e a Hoteis.com já tem a sua filosofia prontaparaa ocasião. "Queremos explorar esse momento únicoque o País viverá e fazer com que os estrangeiros não venham apenas para os eventos esim para ex plorartodooterritório, conhecer culturas diferentes e aproveitar ao máximo sua estadia aqui", con cluiu Escobedo.
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DAVID ROCHÉ
JAVIER ESCOBEDO
EVENTOS
SÂVIA REIS EDANILO ALVES H
Expectativas
EstimativadoSalãodoTurismo,realizadoem SãoPaulo,erareceber 100 mil visitantes:sexta edição, porém, recebeu maisde 115 mil pessoas
superadas
Os númètbs parecem apontar para o que o mercado já sabe. Os brasilei ros estão realmente mais interessa dos quando o tema são as viagens. E não apenas para o Exterior. O público da sexta edição do Salão do Turismo - Roteiros do Brasil foi 6,55% maior em comparação ao evento do ano passado. De13a17 de julho, cerca de 115 mil pessoas conheceram os produtos turísticos dos 26 Estados brasileiros e do Distrito Federal. O salão gerou uma expectativa de negócios deR$ 33,5 milhões para os empresários participantes. Já os ar tesãos doBrasil receberam R$ 663,7 mil pela venda de mercadorias nos cinco dias do evento.
Ma ocasião, os Estados trouxeram a gastronomia típica, danças e expres sões culturais, espaços de criação artesanal, vitrine de design e moda e produtos da agricultura familiar. Palestras, mesas de debates, oficinas e fóruns para intercâmbio de experi ências profissionais também fizeram parte da programação.
MELHOR IDADE
o público da melhor idade contri buiu para a superação da expec tativa do número de visitantes do evento, que era de 100 mil parti cipantes. Nos cinco dias de salão, o estande do projeto Viaja Mais Melhor Idade recebeu 2,2 mil pes soas.
CHAPADA DAS MESAS
o Maranhão lançou no Salão do Tu rismo o primeiro passaporte turístico do destino Chapada das Mesas. O documento funcionará como ferra menta de estímulo aos turistas que visitam o destino, ao mesmo tempo em que passa a ser um mecanismo de promoção da região. "É aforma oficial queencontramos para divulgar a Chapada e também uma maneira de ter um controle do acesso dos turistas que chegam ao local", explicou o secretário adjun to de Turismo do Maranhão, Caríos Martins.
o VOLUNTÁRIO
Minas Gerais ea Organização Mun dialdo Turismo (OMT) assinaram um protocolo de intenções para o desen volvimento da Rota das Grutas Lund.
De acordo com a secretária adjunta de Turismo de Minas Gerais, Silvana Nascimento, nessa etapa do projeto a Rota Lund contará com o programa Voluntários da OMT.
Pelo período de um ano, a organiza ção enviará um agente no município de Cordisburgo (cidade-piloto, em MG) para estudar a região. Ovo luntário da OMT irá assessorar os atores chave do turismo local e re gional, atuando no desenvolvimento de produtos turísticos e orientando o processo declaratório da Rota das Grutas de Lund como patrimônio da humanidade da ünesco.
PELAS FRONTEIRAS
O governo brasileiro vai adotar medi das que facilitem e promovam oflu xo de visitantes por rodovias, portos e aeroportos brasileiros. O objetivo é desburocratizar os portais e preparálos para receber os visitantes que chegarão ao País para a Copa do Mundo de 2014. "Entre as ações pre vistas, está a qualificação de agentes que informarão sobre as melhores rotas para se chegar ao destino es colhido dentro do Brasil", explicou o ministro Pedro Novais.
BONITO
o Mato Grosso do Sul assinou um convênio com o Ministério do Turis mo que viabiliza a terceira etapa do recapeamento da rodovia MS-178, que liga Bonito ã Serra do Bodoquena, acesso para a região do Panta nal. O documento prevê a liberação deR$ 3,9 milhões em recursos para parte do trecho de 22 quilômetros. O acordo foi celebrado entre o gover nador André Puccinelli eo ministro Pedro Novais, acompanhados pelo prefeito de Bonito, José Arthur; pelo prefeito de Porto Mutinho, Nelson Cin tra,e pelo superintendente de Turismo de Corumbá, Rodolfo Gouveia, além de empresários do turismo do Estado.
CICLOTURISMO
O cicloturlsmo foi tema de uma das mesas de debates do quarto diado 6° Salão do Turismo. Apresentação de ro teiros catarinenses, como os circuitos Vale Europeu e Acolhida na Colônia, implementação de circuitos e experi ências profissionais e pessoais foram os principais temas. Participaram da discussão o diretor do Clube de Cicloturismo, Walter Magalhães, o diretor da operadora Caminhos do Sertão Cicloturismo, Eduardo Green, eo gestor de Turismo do Consórcio Intermunicipal doMédioValedo Itajaí, Ademir WinkeIhaus. O mediador foio diretor de Mari^eting da Santur, Flávio Agustini.
OPERADORAS
Durante o Salão do Turismo, um grande número de pessoas fezfilas nosestandes das principais operadoras de viagens. Presente pelo sexto ano, aCVC ocupou espaço maior que nas outras edições do evento e contou com cerca de 20 posições de atendimentos para a comercialização de pacotes. "Nossa expectativa é de um aumento de 30% nas vendas em relação ao ano passado", disse o gerente regional de Vendas, Richard Andreazza.
Pela segunda vez no salão, aAzul Viagens, da Azul Linhas Aéreas, comemorou o resultado das vendas mesmo antes do término do evento. "Estamos comercializando muitos pacotes, nossas filas não param de aumentar. Crescemos muito em relação ao ano passado, quando o projeto da nossa operadora ainda estava incubado", comentou o vice-presidente comercial, de Marketing eTI da empresa, Paulo Nascimento.
Quem também aprovou a oportunidade para comprar pacotes de viagens com descontos foram os próprios clientes. "Nào tinha a intenção de comprar. Vim para a feira para conhecer os destinos e acabei de fechar uma viagem para Porto Seguro", disse uma das visitantes, Zuleika Guedes.
Silvinha Oliveira (Secretaria de Turismo de Canindé - SE) Luciana Gonçalves (Setur-SE)
^DDC
Jonas Lunkes e Lulza Brocker Boeira (BrockerTurismo)
OLampiãono estande doCearácom JosyAlves (Y-Park)
OPERADORAS
ALEX SOUZA l~l
Com cancelamento detodosos fretamentos das operadorasbrasileiras,nãosãomuitosos turistas do País que se dispõem a manter viagem para o destino
Bariloche para poucos
Srerremoto, gripe suína, cinza de \^cáo... Vender temporada de neve na América do Sul não tem sido fácil nosúltimosanos.Nas edições 967, 968 e 969, que circularam entre 21 de junho e5dejulho,o Jornal PAN ROTAS trouxe matérias sobre as ex pectativas dos operadores brasileiros para a comercialização de Chile e, principalmente, Bariloche. Àépoca, os profissionais vislumbravam dificul dadesnasvendasdaprimeiraquin zenadejulho, mas depositavam suas fichas nos últimos 15 dias do mês. ComdoisaviõesfretadosparaBari loche, a Agaxtur inicialmente havia decidido adiar oIníciodosvoos para 16de julho. Diante da não abertura do aeroporto do destino argentino, no entanto, todos os charteres foram cancelados, ea operadora optou por não realizar as operações via Esquel, distante cerca de 400 quilômetros de Bariloche."Peloníveldos meus pas sageiros, eu tenho de preservá-los", afirmouna semana passada opresi dente da Agaxtur, Aldo Leone Filho. Desta forma, os dois mil clientes da empresa que iriam a Bariloche ou nãoforamalugaralgum,ouviaja ram para outros destinos.
ATam Viagens, que na edição 967 esperava manter os três fretamentos semanais marcados para os perío dos entre 9dejulhoe6de agosto e13de agosto a10 de setembro, anunciou que todos os chartares es tão cancelados. Emnota,a empresa afirmater tomado a decisão pen sando na segurança dos passagei ros e tripulantes, tendo em vista as dificuldades de operações dos voos em Bariloche, e que está dando aos clientes a possibilidade de viajar para outros destinos ou solicitar uma car ta de crédito. Outra operadora com fretamentos para Bariloche, a Fénix foi mais uma que cancelou todos os charteres. Na Nascimento Turismo, segundo o diretor de Operações e Produtos, Oswaldo Freitas, pouca coisa mudou, pois o forte da empre sa são os destinos de esqui. "E os esquiadores preferem outros destino para esquiar", afirma Freitas.
DINHEIRO DEVOLTA
Quem também não esperou e can celou todos os voos fretados foia operadora capixaba Intercontinental, que levaria cerca de dois mil passa geiros a Bariloche. Porém, a empresa mantém operações via Esquel, para os passageiros que não querem dei xardeirao destino argentino. "Mas também emEsquel tivemos proble mas. Ontem [terça-feira, 19], tínha mos um grupo com check-in pronto no aeroporto, mas tivemos a infor mação de que um outro vulcão teria se manifestado eo aeroporto teve de ser fechado. Nossos clientes tiveram de voltar a Bariloche e passar mais uma noite lá", contou o diretor da Intercontinental, EdsonRuy. Segun doele.dototalde passageiros que seriam levados a Bariloche, cerca de 20% transferiram as viagens para o
WAGNERLOPES
EDSON RUY
Chilee60% pediram a integralidade do dinheiro pago devolta."A partir de agora é continuar na expectativa da reabertura do aeroporto e espe rar que as autoridades desenvolvam campanhas para reativar o destino", opina Ruy.
AEROPORTO
A situação pareceu que poderia to mar novos rumos quando, na segun da-feira (18), um avião da Andes, com quase 200 turistas brasileiros da CVC, pousou no aeroporto de Bariloche. Nodia seguinte, Leone Filho cobrou um posicionamento por parte de Aerolíneas Argentinas e Lan, no sentido de também voltarem a operar no aeroporto. Porém, o voo da Andes, que na verdade seguia para Esquel e teve de ser desviado em função das condições meteoro lógicas, foi uma exceção. "Há muita informação desencontrada sobre a abertura de Bariloche. Cada um fala uma coisa", reclama Wagner Lopes, da Calços, empresa que, até ofinal da temporada, deverá levar 400 pas sageiros para o destino, via Esquel -1,6mila menos do que o esperado inicialmente.
PAN NOTAS
REDES SOCIAIS
Apósa reformulação doseusite (www.feiradasamericas.com.br) eda mudança da logomarca do evento, a Feira das Américas - Abav 2011 resolveu estrear nas mídias sociais. Para acompanhar as novidades do setor,osprofissionaispoderão acessar o blog www.blogfeiradasamerícas. com.br ou seguir operfil da entidade notwitter: @feiraAmericas.
MOVIMENTO DE CARGAS
A Azul Cargo atualmente é responsável por72%detodaa movimentação decargadomésticadoaeroportode Víracopos. emSãoPaulo.Das4.2 mfl toneladas de carga distribuídas por lá, cerca de 3,7 ma toneladas fofam movimentadas pela divisãode cargas daAzulLinhas Aéreas.
CHARTER LOTADO
Ovoodeestreia Mílão-Porto Seguro-Milão, realizadopela bnmoplanet eAxéBrasil, pousou na quarta-feira (20)na cidade baiana com 100% de ocupaçãa Arota semanal acontecerá nospróximosnove meses ea expectativada empresa édeteraviõessemprecheios nesse períoda
VENDAS NA BE LIVE
Aredehoteleira espanhola BeLive Hotéis, que acaba de encerrar o acordocomogrupomexicano Oásis, contacomumanova gerente de Promoção e Vendas: Nodalla Árias. O contato da executiva é nodalla. arías9belivehotels.conx
ALDOLEONEFILHO
Quando você fazo marketing de um país, o céu éo limite
Mas nada vem de graça. Épreciso haver entusiasmo, criatividade, conhecimentodopaísque representa eobjetivosdefinidos
guando uocê fazo marketing de um país noBrasil, as possibilidades •são^da mais ilimitadas. Explico: uamos tomar como exemplo o meu cliente:aÁfricadoSul.Ariquezado país é tamanha (ea riqueza de qual quer pais é tamanha...), que abre um leque de possibilidades infinitas para promover o destino. Você pode falar de uiagem, beleza natural, ho téis, moda, cultura, música, gastro nomia, vinhos e assim vai.
Aí você chega no Brasil. Eo Brasil também proporciona infinitas possi bilidades de atividades de marke ting de um destino. Mais que isso. O Brasil se encanta pelo seu desti no. Você faz uma reunião com um player importante, apresenta uma proposta de evento inspirado na África do Sul, mostra diversas ca racterísticas fascinantes dosais que poderiam gerar resultados incríveis. E esse empresário se fascina, entra no projeto e treiz mais inúmeras possibilidades de abordagem que nem você havia imaginado. Resul tado: sucesso na iniciativa. E você ainda transíbrma um formador de opinião em um embaixador do seu destino, pelo encantamento. Essa ê uma característica do brasileiro. Ser apaixonado, criativo. Tudo isso pro porciona uma sinergia muito positi va entre o país que você divulga eo mercado brasileiro. Por isso, quando disse que o céu éolimite,nãofoifrasedeefeito.É real. Agora, claro, nada disso vem de graça. Precisa haver entusias mo, criatividade, conhecimento do país que representa e objetivos de finidos. Mais do que isso, é preciso estar de olhos abertos. As oportu nidades aparecem no dia a dia, na vida. Estão nos seus contatos e na sua percepção do mundo. Assim
PAN MOTAS
INGLÊS
como a maioria dos grandes escrito res se inspira na vida real para criar as suas obras, personagens e histó rias, para fazer marketing de destino é preciso estar antenado. Vocêvaia um restaurante e pode ter uma gran de idéia. Assiste a um filme e des cobre uma oportunidade. Visita uma exposição de arte e tem uma inspira ção. Descobre que Paulo Borges está interessado em fazer uma semana damoda inspirada emÁfricaevêaí uma chance de ouro. Desde o início menciono moda e não é por acaso. E da mesma forma que abordo moda, poderia me referir a gastronomia, música, arte, etc. Eu vou contar uma história que mostra que nem sempre é preciso muito di nheiro para realizar um grande pro jeto.Àsvezes, sua moedadetroca é apenas uma viagem muito bem elaborada para o país que você re presenta.
Eudivulgoa África doSulno Brasil, como destino turístico, desde 2004 e conseguimos resultados incríveis, mesmo com uma verba de marketiny fnfima se comparada a de outros países. A chegada de turistas brasi leirosnaÁfricado Sul cresceu, nos últimos sete anos, em porcentagem, acima da média mundial. Quando comecei, eram 17 mil. Hoje, são 53 mil; crescimento de 211 %.
E quando planejo as atividades de marketing, sempre gosto de ir além da área de viagem (sem nunca es quecer este mercado, claro). Assim, você amplia as possibilidades de divulgação de aspectos fascinantes do país, que podem encantar os bra sileiros. A moda, para este objetivo, costuma ser bastante eficeiz. Vou contar aqui a história do SPFW de Julho de 2007 que, na minha opi nião, foi um case de marketing de
APBF, da Fundação Fisk, lançou um curso de Inglês voltado para os profissionais que deverão trabalhar durante a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos. Batizado de "May I Heip You",o curso será oferecido a partir deste semestre nas unidades da rede de ensino no País.
MAIORIA
De acordo com o Ministério do Turismo da Argentina, os brasileiros ainda mantêm a liderança do movimento de turistas estrangeiros no país. Dos 206,4 mil visitantes que desembarcaram em Ezeiza ou Aeroparque em maio passado, cerca de 35% são tupiniquins. Os dados são doInstituto Nacional de Estatísticas e Censo (Idec).
PAPA NO BRASIL?
Segundo o secretário de Estado de Turismo doRio de Janeiro, Ronald Azaro, está praticamente certo que a cidade sediará a Jornada Mundial da Juventude no ano que vemcoma possível presença do papa Bento 16. Segundo expectativas, o evento deverá atrair aproximadamente três milhões e melo de turistas.
destino turístico. Quando soube que Paulo Borges estava interessado em fazer uma edição da SPFW inspira daemÁfrica(Áfricacontinente,não meu país em questão) liguei e pedi uma reunião. Propus a Paulo Bor gesqueasuainspiraçãode África viesse daÁfricadoSul.Ele se en cantou com a idéia. Logo na primei ra reunião, de mais de duas horeis. Já começamos a desenhar o proje to. Primeira etapa: uma viagem de pesquisa de profissionais da moda, acompanhada pelosJornalistas mais especializados na área. A minha mo eda: material de inspiração, viagem, conteúdo.
Em uma semana, Paulo Borges, de mochila nas costas, bateu na porta do meu escritório para fazer uma pesquisa no material que dispunha e, Juntos, criarmos o itinerário ideal para seus objetivos. Em um mês, uma equipe liderada por ele e com posta pela cenógrafa e diretora de arte Daniela Thomas, pelo estilista Uno Villaventura, pela Jornalista Lilian Pacce, entre outros profissionais de renome e talento, foi desvendara ÁfricadoSul. Resultado do projeto: SPFW toda inspiradaem África doSul.Estilistas como Alexandre Herchcovitch e Uno Villaventura com coleções que fize
ram releituras incriveis de tribos sulafricanas, como Ndebele e Zulu. Festa badalada comtemaÁfricado Sul no lounge daSPFWe presença detodos os parceiros na divulgação dopaís, além de famosos como Rodrigo Santoro e Reynaldo Gian&:chini. Mais de dez milhões de dólares de retorno de investimento em exposição de mídia. Coleção de Herchcovitch inspirada na tribo Ndebele na semana de moda de Nova York. As vitrines da Oscar Frei re, às vésperas doNatal, com roupas de inspiração africana. Até hoje, sem exagero, leioe escuto comentários so bre essa edição da SPFW e sobre as coleções inspiradasna África doSul.
Tati Isler
diretoradaTIComunicações
M AR KE TING DE DESTINOS
ANTONIO ROBERTO ROCHA, ARTUR LUIZ ANDRADE ESÁVIA REIS fl
Dinheiro na mão vendaval...
Éfácilgastar, mas difícil agradar a todos. Nordeste gera polêmica ao fazer tíi-r ' promoção em Portugal e Espanha em momento de crise dos dois países, l^^s não é tão absurdo assim. A pergunta é outra: como a região deve se ^ 7 promover internacionalmente? Estados juntos, separados ou ambos? - - Equemercados devem ser priorizados?
Mesmosendoconsiderada,nojar gão público,"verbacarimbada",jáque foi decidida no ano passado, durante a gestão de Bismarck Malaà frente da CTI Nordeste, e com recurso autoriza doe dirigido, a campanha do Nordeste em mídiatelevisiva em Portugalena Espanha, nos próximos dois meses, não agradou á maioria dos secretários de Turismo da região, que vislumbram outros mercados. Cada Estado, enfim, exibe suas preferências mercadológi cas, embora a orientação da Embratur, viaPlano Aquarela, sejainsistirnoma rketing integrado da região noExterior. A divulgação em bloco, sem deixar de
ladoas estratégias individuaisde cada destinos,édefendidapor especialistas como Jeanine Pires, ex-presidente da Embratur, eLuiz da Gama Mór, vicepresidente executivo daTap. "Quando falamos do Nordeste, ele deve ser divulgado em bloco, como re gião doBrasil com características ge rais em forma de mensagem principal e, depois, dependendo do mercado, do grau de maturidade, da existência de voodireto, deve diferenciar seus pro dutos", disse Jeanine ao Jornal PAN ROTAS. Para LuizMór,o melhor seria divulgar a marca Brasil.Mas promover o Nordeste em bloco é válido também.
"Mostrar diversidade e opções incre menta a atratividade e permite aumen tarataxaderetorno, porque sempre fica algo a ser visto", afirmou.
A presidente da CTI Nordeste, Danielle Novis, também éafavorda divulgação em bloco da região. A idéia começou com Bismarck Maia, noano passado, que juntou a verba descentralizada de vários Estados, para promover o Nordeste em uma grande campanha internacional. A veiculação foi feita em uma primeira etapa, mas o dinhei roincluía também uma segunda fase em 2011. Danielle acha, porém, que o foco está errado. "Só fomos ter acesso
a esses vídeos em reunião recente da Cn Nordeste.Achoqueadivulgação em bloco tem de ser feita com foco em mercados que beneficiem a todos, como a América do Sul eo Brasil. Eu, que represento um Estado pequeno, tenho de dar um tiro muito certeiro, ca sado com a ligação aérea. CJma divul gação na América do Sul beneficiaria a todos", disse a presidente da CTl-NE.
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DO SUL
O secretário de Turismo do Rio Gran dedoNorteepresidentedaEmprotur, Continua na página 12
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11 Continuação da página I0\ Ramzi Elali, considera que "é muita verbaparao momento delicadoque Portugale Espanha atravessam". Ele ressalta, porém, que quando a decisão foi tomada, há mais de um ano, oNor deste estava interessado no mercado espanhol,jáqueganharia-comoga nhou-ligaçõesde Madri (Ibéria), com Recife eFortaleza.Dequalquermanei ra, comenta Elali, a verba está mal di recionada. Para ele,a América doSul seriamais apropriada parao Nordeste como um todo.
"Nâo faltam mercados no Exterior para aplicarmos R$ 13,5 milhões atu almente. Temos a América doSul, eaífalode Argentina, Chile e até mesmo do Peru e da Colômbia. Na Europamesmo,pelomenosparao Rio Grande doNorte,a Escandinávia, que tem boas ligações com Lisboa viaTap, seria um excelente mercado, assim como aprópriaHolanda,que tem voo charter semanal para Natal", comenta Ramzi Elali.
Jeanine Pireslembraquetoda ação de promoção tem de ser continuada. Parar um investimento, mesmo em momento decrise, pode prejudicar a longo prazo.
"AmelhorvitrineparadivulgaroNor deste, no momento, éa América do Sul,logicamente".Aafirmaçãoédo secretário de Turismo da Bahia, Do mingos Leonelli,quelembra, porém.
quenâobastainvestirem propaganda, mas sobretudo melhorar a malha aérea dasprincipais capitais sul-americanas para os destinos do Nordeste. "Ovolumeinvestidona campanha do NordesteemPortugale Espanha nâo foitãoalto.Nãofoi desperdício dedi nheiro. Sempre gera turistas, no caso com ligações diretas com Tape Ibéria. Maséclaroque,sea CTI Nordestepu desse escolher, certamente o mercado alvo no momento seria a América do Sul.Precisamosestimularosargenti nos,chilenos, colombianos e perua nos.Masa CTI Nordesteteráquenão apenas lutarpormídia, mas poruma malha aérea melhor a partir daAméri
cadoSul,com conexões maisrápidas para os principais destinos do Nordes te", comenta Leonelli.
AFAVOR
Já a presidente da PBTur,RuthAve lino,aprovouamídianaEuropanos próximos dois meses. "Achei muito boaainiciativadaCTINordeste.Ape sar deos países da Europa estarem em crise,as pessoas continuamviajando. A campanha foiuma grande sacada, pois os programas têm um formato moderno, contagiante e envolvente. Nãoéumapropagandacomum.Éum programa que tem como personagens um casal de europeus que vivenciaram
o Nordeste. A crise éumfato, mas as pessoas estão viajando, curtindo. Não pode ser diferente". Ruth concorda tambémcomJeanine,sobreapromo ção contínua em um mesmo destino. OsecretáriodeTurismodoPiauí,Síl vioLeite, gosta da divulgação em blo co."Acreditoquea campanha Brazil AmazingTour (veja txxc napág.13)é de grande importânciaparaoNordes tebrasileiro,principalmente quando se trata deuma ação integrada dosnove Estados no mercado internacional. EssanovaformadedivulgaroNor deste possibilita ao turista uma visão do todo, otimizando os recursos de di vulgação.Aformacomoa campanha
foi pensada, trabalhando uma série de televisão, também inova ao se diferen ciar de anúncios em revistas e outdoors", comenta o secretário. Político,SílvioLeitefaz questão de reconhecer o trabalho da Embratur. "Nesses últimos anos, a Embratur vem intensificando recursos e esforços junto ao mercado europeu, incluindo paísescomoPortugaleEspanha,que seinseremnalistadosdezprincipais mercados emissores. No entanto, não podemos esquecer também deInvestir nos países vizinhos da América Latina, que são os que mais têm trazido turis tas estrangeiros para visitar o nosso país", observa.
VOOS INTERNACIONAIS PARA O NORDESTE
DOMINGOS LEONELLI
ENTENDAA CAMPANHA
A campanha BrazilAmazingTourvaidivulgaroNordesteemmídiate levisivaemPortugalena Espanha nospróximosdois meses. Serão seis filmesde30minutos,que estão sendo veiculadosna TV! 24ena TVl Internacional, de Portugal, desde 17de julho até 31de agosto; ena Viajar TV (acabo),naEspanha,comexibiçãode5desetembroa31 de outubro.
O custo da ação de marketing, segundo Roberto Pereira, gerente execu tivoda Fundação CTI Mordeste, édeR$ 13,5 milhões.Osrecursossão da Embratur e da verba descentralizada dos nove Estados do Nordeste. Osfilmesforamfrutode uma produção demorada e cuidadosa. Durante dois meses, um casal de turistas passeou pelo Nordeste para entrevistar pessoasemostrarlugares.Eleéoatorportuguês João PedroSantos.Ela éaatriz espanhola Maitêde Obes. OsprogramasforamagrupadosporEstados.Sãotrêsunidadesda federa çãoemcadapeça:Bahia,Sergipee Alagoas; Pernambuco,Paraíbae Rio Grande do Norte; e Ceará, Maranhão e Rauí. SegundoMarceloBraga,produtorexecutivodaVolcanoHotmind,em presa responsável pelafilmagemeveiculação,aexibiçãonas emissoras de televisão de Portugal e Espanha é em horário nobre, com três inser ções por semana.
A idéia, ainda de acordo com Braga, é aproveitar a produção para ven der o Nordeste, brevemente, também na América Latina. A Embratur já pediuáprodutoraumorçamentoeépossívelqueosseisfilmessejam veiculados também em outros mercados, ainda este ano. OnovopresidentedaEmbratur,FlávioDino,prometeudobraraverba descentralizada dos Estados para 2012, e tentar ainda este ano umadi cional do Ministério do Turismo. F^rometeu, também, tratar as desigualda desregionaisedecadaEstadoeinstigouoFornaturareveros critérios paraadistribuiçãodaverbadescentralizada,criticadaporalgunsEstados menores, que precisariam demaisdinheiropara consolidar suas marcas, mas que acabam recebendo menos dinheiropor terem menos visitantes internacionais no ano (um dos critérios de divisão do orçamento).
NÚMEROS NÃO MENTEM
Cc*n 1,4 milhão de turistas em 2010, a Arg^tina éo maior emissordeturistasparao Brasil. A EmlxaUir sinaliza quedeve ccMitinuar investindonaAméricadoSul,que cc^pensa novolu me a méda maisbaixade gastos ar»relaçãoaoturistadelonga distância,o que também é conum em divCTsos destinos. Poroutrolado, estamos perdendo turistas delonga distância, pelomenosháseteanos.Em2005,oBrasilrecebeu793,6 mil americanos. Em 2009, foram 603,7 mil. Só houve recu peração,modesta,em2010,chegandoa641,4mil.Ouseja, comparando com2005,ainda estamos defasados em 150 mil turistas americanos. Enósjá somos 1,2 milhãodebrasileiros nos Estados Unidos. Fora que somos os turistas que mais gas tam individualmente porlá,o que comprova outratáticados destinos: odiaadiaeo volume são garantidos pelos vizinhos, mas oturistade qualidade, que gasta mais, está nalongadis tância.Nãodá,portanto,para abandonar mercados nc^res, mesmo ccxn os vizinhos em crescimento. Em 2005, os italianos eram também um dos principais emissores para oBrasil, como no ano passado. Masse em
em 2010 contra 109,9 mil em 2005. O número de canadenses também caiu em cinco anos: de 75,1 mil em 2005 para 63,2 mil em 2010.
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COMENTÁRIOS
1- Das 27 unidades da federação, apenas 14 merecem destaque individual no ranking da Embratur
2- Dessas 14, apenas quatro são do Nordeste (BA, CE,PEeRN), somando cerca de 380 mil turistas, ou 7,5% do que o País recebe anualmente
3- Cinco Estados do Nordeste dividem com outros oito do País a quantidade de 53,6 mil turistas estrangeiros. Ou seja, nada.
4- Apenas a Baliia cresceu em número de estrangeiros de 2009 para 2010. Pernambuco, Ceará eRio Grande doNorte registraram queda.
Embratur
"Precisamos sermais competitivos"
• JORNAL PAIiROTASl Adian ta divulgar o Nordeste em Portugal e Espanha, neste momento de crise nos doispaíses?
• JEANINE PIRES 1— Otrabalho de promoção de destinos é sempre de longo prazo, a interrupção de co municação pode custar mais caro do que sua continuidade. A promoção deve continuar, buscando identificar grupos para foco especial, viagens segmentadas, sem sair do mercado de forma alguma. Entender o merca do e trabalhar na adversidade é um desafio contínuo.
H Ofoco dos CVBs em eoentos acabou deixando de lado a captação de turistas de lazer?
• JEANINE Existem CVBs que cuidam mais de eventos e combinam com o Estado ou a capital para que estes últimos façam a parte de lazer. Nesse sentido, se ambos fazem sua parte de forma articulada e combi nada, acho uma boa estratégia. Caso contrário, e dependendo do destino, o CVB deveria trabalhar todas as mo tivações, lembrando que o lazer faz a imagem de forma mais rápida, eo setor de eventos a consolida e com bate a sazonalidade.
^JP—A senhora acha que o Plano Aquarela precisa ser revisto comple tamente, como querem alguns?
H JEANINE Acredito que as pes soas precisam conhecer o que éoPla
no Aquarela. EJe é uma metodologia de promoção, que classifica produtos e segmentos no Brasil e os promove em mercados específicos. Para isso usa ferramentas de promoção. Como o nível de conhecimento do Brasil é muito diferente em cada mercado, é preciso saber o que e como promo ver o Brasil. Nesse sentido, o Plano Aquarela deverá sempre ser atualiza do, precisamos de pesquisas de mer cados emissores, conhecer as ten dências da demanda, entender o que ocorre nos mercados, saber de onde temos voos, enfim, atualizar sempre as metas. Muitas variáveis externas, como o câmbio, desastres climáticos e problemas no mercado podem ter
grande influência nos resultados do turismo de um país. Por isso, estudar, analisar, atualizar, usar novas tecno logias é algo que nunca acaba. Eim portante dizer que o Plano Aquarela nunca foi elaborado em gabinete ou dacabeçadealguns.Ébaseadoem pesquisas, em cenários, em avanços e deve estar sempre acompanhando as mudanças da realidade de merca do e se atualizando e modernizando.
^ JP—Focar na América do Sul ou na Europa?
U JEANINE CJma das grandes qualidades do Brasil éo mix de mer cados. Sempre temos alguém para substituir ou balancear algum mer cado que não vai tão bem no seu emissivo. Sou a favor de uma conta científica para saber os mercados em que devemos promover. Quantas pessoas vêm, quantos dias ficam e quanto gastam? Temos voos desse lugar? Podemos ter mais voos? po demos incentivar as viagens por terra na América do Sul ? Essa deve ser a aposta. Temos 1,2 milhão de ar gentinos e 800 mil americanos, mas estes últimos deixam muito mais di visas e fazem muito mais negócios.
diferenciada. Como faz um hotel com um cliente de eventos, um empresá rio, uma família em férias, com dife rentes níveis de serviço e atendimento a tão diferentes expectativas? Essa é a resposta que precisamos responder para sermos mais competitivos IJP Malha aérea ou falta dees tratégia na promoção? Onde o Nor deste peca?
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A busca do equilíbrio consegue trazer mais segurança para cenários incer tos. Promover nos mercados onde já existe investimento, com prioridade. Melhorfazer bem em poucos do que fazer um pouco em muitos
H JP—O Nordeste tem bons pro dutos, com nível internacional? Ou ainda falta chegar lá?
JEANINE o Nordeste tem mudado muito seu perfil em termos de infraestrutura, de produtos, aten dimento. E acredito que precisamos pensar ainda maior, ser mais compe titivos. Os destinos eo setor privado precisam se orientar pela demanda, pelo cliente, e não por sua oferta.
Acredito que é necessário ordenar o mix de clientes e tratá-los de forma
JEANINE o Nordeste é um grande exemplo de promoção con junta, de unidade; mesmo que exis tam diferenças e ainda se possa avançar mais. Acredito muito que, ao pensar o Nordeste, precisamos primeiro, segundo, terceiro, pensar em Brasil. As dificuldades de aces so aéreo e as distâncias são ques tões reais, que realmente são bar reiras para uma maior integração no turismo. Podemos pensar mais em roteiros de fato integrados, na brochura do operador). Enfim, te mos um cenário de mudanças pela frente em termos de infraestrutura, de novas experiências com a Copa de 2014 e acredito que o Nordeste será a região que terá maior provei to e saberá olhar as oportunidades com clareza.
\ ^La Cumbre
The Américas Travei Industry Summit
7-9 de setembro 201 1
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Continuação da página 74
Com a palavra, o empresariado
Apostar em promoções noLeste Europeu, fazer açõescommenor custo na América do Sul, vender o Nordeste como Caribe e foco no mercado nacional são as idéias de executivos do Nordeste
"A situação da atividade é dra mática. A forte valorização do real perante o euro eo dólar deixa o pro duto Brasilfora em competitividade. Esta realidade fazcomque nosso produto turístico seja preterido dian tede outros destinos doCaribe, que tem serviços ali inclusive nas tarifas oferecidas", explicou o presidente da BrazilianIncomingTraveiOrganization (Bito), Salvador Saladino. Com o macro preocupante, como esperar que uma ação em dois mercados em crise dê os resultados esperados? Nãoé desperdiçar uma boa munição com o alvo errado?
De acordo com o diretor da Luck Receptivo Natal, Qeorge Costa, "o volume do receptivo nos mercados de Portugal e Espanha caiu assus tadoramente nos últimos três anos". "Houveuma queda de90% para os dois países", garante ele,que,noen tanto, acha que qualquer promoção é bem vinda. "Promoção doBrasilno
yVALERIA GORDILHO
Exterioré sempre boaem qualquer lugar, porque as ações são poucas", enfatizou. Mas neste momento ele investiria e apostaria em uma ação mais efetiva no Leste Europeu, "onde se encontram países com melhores economias como a Polônia, Repú blica Tcheca, Eslováquia eRússia". "Temos que atacar com mais força essa região", completa. Concordando com ele, o diretor da Luck Receptivo em Fernando de Noronha (PE), Hayrton Almeida, diz achar importante a promoção, "ape sar dos países estarem em crise". "Sempre ouvimos más notícias, mas participei da feira da Abreu, em Por tugal, eme surpreendeu a quantida dede pessoas que foram lá comprar pacotes. O mercado português, por natureza, sempre foium polo emis sor para oBrasil,os voos daTap têm
chegado com uma boa ocupação em Recife,por exemplo. Evidentemen tea crise, o dólar baixo, afugenta um pouco. Vir para o Brasil é caro, a hotelaria é cara, principalmente se comparada a outros destinos, como o Caribe", explica o executivo da Luck Noronha.
PRIORIDADES
Para a gerente de Vendas doHo tel Armação, em Porto de Galinhas (PE), Valéria Gordilho, "as nossas verbas ea prioridade política nesta área são tão pequenas que não po demos gastar tanto em um mercado
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que no momento não está vindo para o Brasil. Mas tam bém não acho que devemos abandonar esses mercados, devemos participar das feiras efazer uma campanha com custo reduzido e com mais objetividade", opina. Paraela,a prioridade agora tem de ser no nacional. "A Es panha nunca foi um mercado bom para Portode Galinhas, mesmo com este maravilho so voo da iberiá. Qúanlo á Portugal, mesmo sendo um mercado que teve presença em nosso destino, houve uma queda considerável principal mente nos últimos dois anos. Continuamos com os clientes pontuais e alguns grupos. O merca do nacional é prioridade para ohotel. Esse sempre foio conceito de Porto de Galinhas, o nosso investimento no mercado brasileiro sempre foi muito grande", continua Valéria. "E precisa mos cobrar mais estradas e seguran ça para viagens de carro. O regional é muito importante para nós", conclui a hoteleira.
NORDESTE ECARIBE
SALVADORSALADINO
A Embratur vai promover o Nordes te como um todo. Não seria melhor uma divulgação de cada Estado com suas particularidades? Para os executivos da Luck não. "Acho inte-
ressante divulgar o Nordeste como um todo, pois todas as cidades têm como principal característica sol e mar, e depois a própria Embratur pode pontuar outros produtos, ati vidades e particularidades de cada Estado", disse George Costa. "O Nordeste temque parar debrigar entre si. Não adianta Pernambuco fa zer uma ação pra vender sol e mar, se os produtos de outros Estados do Nordeste são muito similares. Acre dito que a tendência do Nordeste é se vender como um grande Caribe umdia.Sónãoseise estamos pre parados para isso neste momento", completa Hayrton Almeida.
Recuperação do Rio ajuda muito o Brasi
UjORfiAL PAriROTAS]— ONor deste deve continuar se promovendo embloco?
BlüIZ dagama MÓ^— Sim. Deve. Os turistas circulam peloNor deste. Mostrar diversidade e opções incrementa a atratividade e permite aumentar a taxa de retorno, porque sempreficaalgoaservisto. Melhor aindaseriadivulgara marca Brasil. H JP Para ajudar os destinos que nãopossuem uoos da Tap noNor deste.o senhor acredita quepoderia haver uma divulgação queincluao code-share doméstico comaTam?
^ MÓR Poderia sim, mas lembro apenasqueaTapvoaemcode-sha re com aTam para os destinos sem voos diretos. Portanto hávooTap. Já vendemos muitos outros destinos do Nordeste. Mas ressalto que ainda não são todos os voos que estão no code-share.
J JP—Adianta divulgar o Nordes teagoraemPortugaleEspanha,com essa crise nos dois países?
I MÓR Sim. Estes mercados es tãoemqueda,massãomuitogran dese possuem umataxade lealdade forte com oBrasil. Temos também de relativizar esta queda para con ceitoseuropeusquesãosemprede umdígitoparacimaouparabaixo. No acumulado do primeiro semestre deste ano,oBSPPortugalcaiu2,6% eaTap 2,5% (égeralenão Brasil). Não podemos abandonar os merca dos tradicionais. Pelo contrário. No caso do Nordeste, além de Portugal eEspanha,acrescentea Itália. Outra observaçãoimportanteéaépocada promoção.Julho,agostoesetembro são meses de férias, e entre o Natal e a Páscoa também há muitas viagens. Portanto, deve-se divulgar antes des tes períodos, na época das compras enãoquandoaviagemestá decidi da.As melhores épocas são maio e junhoeapartirde outubro, m Jp Quais os mercados emer gentes na Europa parao Nordeste? ^ MÓR Escandinávia principal mente. ^ JP—Nos voos da Tap para o Nor deste quantos sãobrasileiros, portu gueses e ^fv\ÓReuropeus? Não tenho os dados agrupados do Nordeste, maspode mos analisar voo a voo. De qualquer forma,no ano passado, em todos osvoosdaTapnoBrasil,51% eram brasileiros, 19% portugueses e30% europeus(foraosportugueses).Em 2011, vamosver cada voonopri meiro semestre.
FORTALEZA
Brasil - 37%
Portugal -15%
Europa(menosPT)-48%
NATAL
Brasil-27%
Portugal -17%
Europa(menosPT)-56%
RECIFE
Brasil - 49%
Portugal-12%
Europa(menosPT)-39%
SALVADOR
Brasil-39%
Portugal - 17%
Europa(menosPT)-44%
Chamo a atenção dequeos núme ros do total Brasil são de todo o ano de 2010 e os do Nordeste do primei ro semestre de 2011, mas eles não mudam muito, portanto podem ser usados. Lembre-se também de que mesmopercentuaispequenossobre umagrande quantidade devoosre presentammuitospassageiros.
Comoexemplopegueos19%de portuguesesnototaldevoosparao Brasil. Isto representa doisvoosdiá rios só de portugueses.
H JP— Como está a imagem do Brasiledo Nordeste na Europa?
H MÓR —A imagem de um pais é criada por muitos eventos que normalmente estão muito além do turismo. Tem a ver com econo mia. cultura etc. Neste momento a imagemdoBrasiléamaisfortede qualquerépocaqueeutenhalem brança.EraLula,CopadoMundo,
Olimpíada e principalmente a eco nomia colocaram o Brasil na mira do mundo todo. A recuperação e orejuvecimentodoRiodeJanei rotêm ajudado bastante, jáque a cidade éa cara mais notória da marca Brasil. O Nordeste tem con seguidomanter-se, apesar docâm bio tornar o destino multo caro.
O sucesso do destino depende de promoção, masnãosódela.Aqua lificação ea adequação aos novos gostoseexigênciasdomercado também são indispensáveis.
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Afinal, o que a gente quer é que o Agente ganhe tempo e, principalmente dinheiro.
Enão para por aí. Esta é apenas a primeira fase da parceria. Vocênão perde poresperar!
LUIZ DA GAMA MÓR
Miini;
^ flwrte voloríza o ogenfe
Associação do interior, presidida por William Périco, leva sede para capital paulista
Aviesp em São Paulo
AAviesp iniciou esta semana um novo capítulo em seus quase 30 anos de história. Levou sua sede para a capital paulista, junto a três das mais importantes entidades do País: Abav-SP, Abracorp e Sindetur-SP. que juntas concentram em seus quadros associativos o maior mercado emissivo do Brasil. Aentidade do interior do Estado funciona desde a segunda-feira, 25, na rua Dr. Vieira de Carvalho, 115 - 8" andar. Aação marca o início do co-working entre as entidades - os escritórios compartilhados - comuns em Nova York (que também ganham força no Brasil), e que resultam em significativa redução de custos. Contudo, a uniao das entidades vai além. Oprojeto amplo, que se inicia com o processo da união de operações visa ao longo de um período, o comparülhamento de serviços e ações, como a criação de um calendário único de feiras e eventos, seminários, cursos, palestras e feiras, como já ocon-eu com a 34" Aviestur, que se transfor mouemFeiradeTurismodo Estado de São Paulo. Atendência internacional do consumo compartilhado como forma de transformar os negócios, aforma como vivemos e nos relacionamos, ganhou destaque mundial por meio do livro WhaVs Mine is Yours- The Rise of Collabomtiüe Consumption (20W). sendo publicado do TheNew York Times ao Economist, entre outros. Para explicar um pouco mais a união das entidades, o JORNAL PANROTAS falou com o presidente da Aviesp, William Périco, sobre os impactos das mudanças. Périco que, aliás, éo provável sucessor de Edmar Buli na presidência da Abav-SP Essa mudança, portanto, tem um motivo a mais para acontecer.
B JORNAL PAmOTAS I- Alguns agentes de uiagens temempelo futuroda Aviesp. Isto tem fundamento?
m WILUAM Périco]- De forma alguma. AAviesp completará 30 anos enn 2012 e permanecerá atuante parafestejarmais30,50equantos forem necessáriospararepresentar edefenderosinteressesdosagentes de viagens do interior do Estado de SãoPaulo.Temosumpassadode lutasdoqualmuitonosorgulham os.Construímosaentidade agente por agente, ação por ação, em uma época que ninguém acreditava, além dosfundadores.Hojeformamosuma dasmaisrespeitadas associações doPaise muito ainda temos afazer. Existeumamplocompromissocom todos nossos associados e Isso éo que mais prezamos.
d JP- Como explicar esta união ou fusão?
d PÉRICO-Esta éa questão prin cipal: não existe fusão. As entidades continuam existindo, com seus asso
ciados,diretoriasediretrizes políti cas. Todas são independentes. Neste momento, organizamos a unificação operacionalde processos, querepre sentará redução de gastos comuns entre as entidades, como telefonia, aluguel, entre outros, que resultarão em melhores (e diversos) benefícios aos associados e otimização depro cessos.
IJP- Oprojeto é bastante amplo... g PÉRÍCO - Sim, muito. E tudo acontecerá gradualmente com olhar nofuturo,mascomospésmuito fincados no chão. Éuma evolução tranqüila e sedimentada nas ten dênciasde compartilhamento que regemomundo empresarial hojee até nossa vida.
I JP~ Oque muda para os associa dosdaAviesp nesíe momento?
I PÉRICO - Somente a sede da entidade que passará a funcionar na capitalpaulista,juntocomaAbav/ SP, para onde também irãoas outras
entidades. Continuaremos a atender pelos telefones, manteremos atendi mento em Campinas, por home office. Esta primeira etapa, deunifica çãodeprocessos,éumamigração muito tranqüila, üm processo esca lonadoemalgumasfases.Aprimei raéa mudança de endereço.
H </P - Quais serão as próximas fases?
H PÉRICO -O desenvolvimen toe planejamento de ações em conjunto com a estrutura atual. O objetivo é que as entidades se complementem enão compitam entre si. Exemplificado mais uma vez: duas entidades não farão o mesmo curso na mesma época. Defendemos a criação deumca lendárioúnicodeeventos(feiras/ seminários) que não sobrecarre gue os agentes de viagens, os for necedores eas próprias entidades.
A 34fl Aviesturjá ganhou otitulo de Feira de Turismo do Estado de São Paulo,com apoio de todos.
sr. poderia esclarecer ou tras vantagens?
I PÉRICO - Queremos que as enti dades trabalhem juntasecriempro dutosdiferentes,que tenham maior poderdenegociaçãoparareverter em vantagens paraos agentes. Édi ferentenegociarumsegurodeRes ponsabilidade Civil Profissional (que somente aAviesp oferece) para 400 agentes, do que para dois mil. Com aunião, ganhamos aindamaisforça. Como tempo pretendemos unificar os benefícios.
IJP-É um projeto ousado para os
padrões atuais do turismo brasileiro. Já ventilaram a hipótese dealgodar errado?
^ PÉRICO - Estamos à frente (nós,asquatro entidades) deum novo modelo de negócios para o setordeTurismo.Nãotemosga rantias. Utilizamosobom senso, afinaléuma reestruturação de grande envergadura, mas conta mos com as lideranças que defen dem seus associados. Não existe o "darerrado",existirásimaopção de retrocedermos emalgumponto ou processo, mas é daí que virá a maturidade.
Obras em Viracopos
A Infraero iniciou as obras de refor ma e ampliação dos estacionamen tosdeveículosdoAeroportoInterna cionaldeViracopos,emCampinas. Com o empreendimento, que exigirá investimentos deR$2milhões,as atuais1,2milvagas serão ampliadas para mais de 1,8 mil, distribuídas nos cinco bolsões existentes. Além da ampliação de vagas, aobraincluirá as melhorias necessárias para ga rantir conforto e segurança aos usu ários.Aobracompletaestarápronta em 150 dias,conformeprevistona licitação. Aobraconsistenaimplantaçãode sistema de drenagem, asfalto, ilumi nação, sinalização horizontal e verti
cale sistema de controle de acesso. Todosos bolsões de estacionamentos existentes emViracopos serão revita lizados, umpor vez, como objetivo deminimizaro impacto causado aos usuários do Aeroporto.
A medida atenderá à demanda do aeroporto, enquanto a Infraero exe cuta os projetos de construção do novoTerminalde Passageiros edo Edifício Garagem, que deverão ser concluídos até 2014.
WILLIAM PÉRICO. PRESIDENTE DA AVIESP
Oásis de novo Oásis
O grupBnexicano Oásis terminou
I contrawcom a rede espanhola Be fa anunciar essa novidade, que inclui avoltadonome Oásis nos resorts e os investimentos que serão realizados no Qrand Oásis Cancun, o diretor comercial da América Cen traledoSul, Jorge Calderón, esteve noBrasilepercorreuasprincipais operadoras.
"O proprietário original recuperou os empreendimentos, porissoreto mamos também o nome. Visitamos algumasoperadoras brasileiras como a Nascimento, CVC, MMTGapnet, Visual. New Age,Sanchat. Trend, Agaxtur, eagoravamospartirpara asempresasdo Chile, Argentina e Penj", explica Calderón.
O executivo disse ainda queapartir de4deagostose inicia um"grande projeto" no hotel Grand Oásis Cancun, que conta com 1,7 mil quartos. "Fa remos uma mudança totalnainfraestrutura.Éalgosimpleseaomesmo tempomoderno.Vamosimplantarum produto diferente noquedizrespeito ao entretenimento. Contratamos uma empresa quevaidivertirmuitoos clientes", explicou.
O projeto é voltado parajovenseadul tose contará com apresentações de djse bandas. O investimento nessas mudanças, quedevemserfinalizadas em 15 de dezembro, é em tomo de aS$ 5 milhões. "A marca Oásis émui to conhecida no mercado. Queremos entrar na preferência dos visitantes brasileiros", afirma o executivo. Paraviagemdefamíliacomcrianças, Calderón indica o Oásis Palm Beach. O empreendimento, com900quartos, contará com suítes decoradas espe cialmente para os pequenos. Em 2010, ainda com o nome deBe üve, os empreendimentos receberam 11 mil turistas. Meste primeiro semes tre,5,2mil passageiros desfrutaram os hotéis Oásis, em Cancun. Contato de Jorge Calderón: jcalderon@oasishoteles.com.
PAI\1 NOTAS
BETH WADA
Ellzabeth KyokoWada, que]á coordenava a pós-graduação eo doutorado da Universidade
Anhembi Morumbi (SP), agora é também a diretora de Turismo, Hospitalidade eStrictu Sensu dainstituição.Aprofissional é também diretora presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Turismo (ANPTUR) e presidente de MPl Brazil Chapter (Meeting Professionals International).
Diretor comercial da América Central edo Sul do grupo mexicano Oásis, Jorge Calderón (foto), esteve no Brasil para realizar sales blitz nas principais operadoras
Fazemos pacotes específicos para brasileiros que queiram realizar...
Órgão responsável pelo turismo no Quênia visita o Brasil, reúne-se com operadores e
Localizado na costa leste da Áfri ca e tendo como principais cidades Nairóbi, Nakuru e Kisumu, o Quênia pretende entrar na lista de destinos preferenciais dos turistas brasileiros. Para dar o pontapé à aproximação entre os dois países, a diretora de Marketing do Kenya Tourist Board, Jennifer Opondo, na companhia do gerente de Marketing da entidade, Mbiyu Koinange, e do embaixador do Quênia no Brasil, Kirimi Kaberia, reuniram as principais operadoras brasileiras na semana passada para apresentar as potencialidades do país. Representantes das empresas CVC,Tyller, Queensberry, Flot eDe signer Tours estiveram presentes no evento que aconteceu no hotel Maksoud Plaza, em São Paulo.
Jennifer explicou que os motivos que a levaram a realizar o encontro foia necessidade do país africano conhecer o mercado brasileiro, seus desejos, vontades e preferências. Além disso, explicar que o destino não pode ser resumido a safári eco lógico, mesmo sendo este o princi pal atrativo da região. Praias de areia dourada e vento propício à prática de esportes como windsurf e kitesurf também podem ser consideradas
opções turísticas.
"OBrasil tem potencial de enviar cada vez mais turistas para o Quê nia. Estamos crescendo como des tino turístico", disse o embaixador.
Em 2010, o Quênia recebeu 1,7 mi lhãode visitantes estrangeiros, 1%de brasileiros - estima-se que até 2013 passe a receber 30 mil tupiniquins por ano. "Estados Unidos e Europa já são velhos conhecidos dos brasi leiros. Queremos aproveitar o ótimo momento econômico vivido pelo
Paíse ser uma opção de viagem. Para que isso ocorra, a parceria com as principais operadoras será funda mental", completou ele.
Jennifer acredita que todo o mun do está voltado para o tema da sustentabilidade, que envolve na tureza e ecologia, e garante que o Quênia ofereça todos estes itens.
Além disso, a executiva aponta os 65 parques nacionais que a região disponibiliza para a visitação turís tica. "Queremos unificar a relação entre os dois países", sintetizou.
ESTREANDO
Uma das grandes novidades para o turismo do Quênia, ea principal aposta do setor para alavancar a
JENNIFER OPONDO. O EMBAIXADOR DO QUÊNIA NO BRASIL, KIRIMI KABERIA, EOGERENTE DE MARKETING DO KENYA TOURISTBOARD,MBIYUKOINANGE
presença de brasileiros em terras africanas, éa chegada daKenya Airwais em solo verde e amarelo. A informação foi divulgada pelo em baixador Kirimi. "Não temos ainda a data definida, mas podemos afirmar que até ofinal deste ano, a ligação Nairóbi-São Paulo-Nairóbi já estará em operação." Mesmo sem operar no Brasil, a
Kenya Airways já aposta no merca do brasileiro. A aérea africana assi nou uma carta de intenções com a Embraer para dez jatos 190 e com opções para mais uma dezena deja tos 190 ou 170. O Embraer 190 da Kenya será con figurado em duas classes, com 96 assentos: 12 na executiva e 84 na econômica. As entregas estão pro-
MBANCO ÍÇJj DE DADOS I l]i
•Capital:Nairóbi(com quatro milhões de habitantes)
•Área:586.600km,sendo536 km de litoral
Fronteiras: Etiópia, Sudão, Somália, Uganda e Tanzânia
• Clima: no litoral, a temperatura média oscila entre
27°Ce3PC, em Nairóbi, a médiaéde2ieca26ec.
•Língua:oinglêséoidioma oficial eo kiswahiliis
• Economia: a agricultura emprega 80%da população. O turismo é maior fonte de renda
• Religião: Cristianismo, islamismo e hinduísmo
gramadas para começar no segundo semestre de 2012. Três jatos deve rão ser entregues a aérea este ano e em 2012. "Com a manutenção do nosso foco na expansão da nos sa malha, com rotas mais longas a partir do centro de operações em Nairóbi,a aquisição dos jatos bra sileiros será essencial para o nosso crescimento", afirmou o diretor geral
Dando continuidade àco
luna publicada na edição 970 do Jornal PANRO
TAS, com alguns dos mais caros e prestigiados fast foods do mun do, de acordo com a revista norteamericana Forbes, seguem mais algumas preciosidades. Aprovei te, de perto ou à distância...
CERVEJA
Se usar pele de animais em casa cos é considerado por muitos "o fimdo mundo", não é assim que os consumidores desta cerveja veem a situação. A chamada "The End of History (OFim da Histó ria)" tem edição limitada, alto teor alcoólico e usa um elaborado pro cesso de fermentação. Com isso, a Scotland's Brew Dog reduz cen tenas de litros de cerveja a 330 ml. As garrafas são cobertas por pele de arminhos e esquilos, com um preço que varia de US$ 800 aUS$ 1.100. Caro? Mau gosto? Tem gente que não acha e paga. O primeiro lote foi vendido em apenas quatro horas.
fabiola@panrotas.com.br
BAKED POTATO
Quem não gosta de uma batata assada bem temperada? O chef Ben Kingdon, do restaurante do hotel Cary Arms, em Devon, na Inglaterra, gosta tanto do prato que criou uma versão assinada da iguaria. Por cerca de US$ 100, Kingdon oferece a seus visitantes uma batata para preenchê-la com alguns recheios como caviar beluga, sour cream, cebolinha, limão e salsa. "O caviar éo fator nobre", diz Kingdon. Tudo é preparado fora da batata. Daí mistura-se o caviar e os outros ingredientes e então o recheio é Inserido. Para terminar, acrescenta-se uma boa quantia de caviar no topo. Tam bém, por L)S$ 100, éo mínimo que se espera...
me, uma espécie de steakhouse de luxo na Filadélfia, une muitas e fartas fatias do famoso Kobe beef em um prato artesanal, acompa nhado de foie gras, cebolinha caramelizada e camadas triplas de cream cheese Taleggio. Ele ainda vem com meia garrafa de cham panhe Moèt & Chandon, ideal para acompanhar um fast food desse naipe.
CAFÉ
Se você éotipo de pessoa que reclama por ter de investir US$5 em uma xícara (ou copo) de café no Starbucks, vá devagar antes de sentar para saborear o café Kopi Luwak da Indonésia. Um quilo do grão raro pode custar até US$ 600, mas não é só a qualidade do grãoque impulsiona ospreços.É o método em que é pré-processado. Colhido em pequenas quanti dades pelo chão das florestas, os
grãos são comidos por um animal com gosto por grãos de café, que não pode digeri-los. O animal en tão cospe o grão, que é lavado e descascado a mão, torrado efi nalmente vendido por até US$ 50 um copo.
OMELETE
O restaurante do Le Parker Meridien New York oferece ao mun do o mais caro omelete ou, como eles chamam, 'The Ziilion Dollar Frittata". O componente do café da manhã consiste de uma mistu ra de ovos, lagosta e dez gramas de caviar Sevruga (que custa ao restaurante US$65por cada 30 gramas) eum adicional de US$ 1.000 em sua conta.
Agência deviagens on-line espanhola Atrapaio émaisumaadescobrir o Brasil: OTA espera faturamento deR$10milhõesnesteano
Entrando no
O mercado das agências de via gens on-üne vem colocando o Brasil cada vez mais em sua rota. A mais nova OTA a descobrir o País éa es panhola Atrapaio, que, de acordo com a country manager Brasil, Silvia Fagundes (foto),éa segunda maior da Espanha eaquintada Europa. A empresa, na verdade, chegou por aquihá cerca deum ano, mas ape nas agora está se lançando com for ça no mercado. "Pois nossa platafor ma de produtos ficou praticamente completa", explica Silvia.
Atualmente, 70% do movimento da Atrapaio tem ligação com os servi ços convencionais de viagens (venda de passagens aéreas, hotéis, pacotes e locação de veículos). A plataforma para a comercialização de cruzeiros marítimos estará pronta em brevehoje, viagens de navios são vendi das via operadoras. Deste montante, passagens são responsáveis por 60% das vendas, hotéis por25%eloca ção por 20%. "Nós nos beneficiamos de nossos acordos globais, princi palmente na hoec/aria, para ter as meífiores tarifas. E, ao contrário dos outros, nós divulgamos nossos preçosjá comastarifas",dizacountry manager. Os30% restantes têmligaçãocom odiferencialda Atrapaio emrela ção às concorrentes; a venda do que chama de "lazer urbano", como comercialização de Ingressos para teatros e reservas em restaurantes, principalmente. São mais de dois mil restaurantes cadastrados e 42 peças de teatro. "Mão cobramos as taxas nas vendas de ingressos que osou tros sites cobram."
INÍCIO
Quando chegou aoBrasil,emmaio do ano passado, a Atrapaio só traba lhavacomhotéis.Apóstrês meses tiveram início as vendas de aéreo. "SomosaúnicaOTAquetem API, canal diretocom todas as low costs", garante Silvia.Mas mesmo apartir davendade passagens, aagência, segundo a country manager, sentia faltade algo diferente. "Eai trouxe mos a questão do lazer urbano." Hoje,oescritóriodaAtrapaiofun ciona na região daVila Mariana, na capital paulista, com 25 funcioná rios. O foco da OTA são as classes
B,CeD."A classe D não salde casa sem saber aonde vai gastar. Então ela pesquisa. Éaíque entramos. A
I IMBANCO DE DADOS
A ATRAPALO NO BRASIL
Expectativa de faturamento
2011: R$ 10 milhões
• Hotéis cadastrados: 80 mil
• Peças de teatro: 42
• Funcionários: 25
• Venda deingressospor dia: 150
classe Cjá está mais acostumada a buscar serviços na intenet. Ea clas se B está adorando os nossos servi ços. Temos feito muitas reservas em restaurantes, pois em apenas alguns cliques, sem gasto algum, o cliente faz a reserva."
FUTURO
A expectativa de faturamento da Atrapaio para 2011 é de R$ 10
milhões. "Em três anos queremos ter no Brasil o mesmo tamanho da matriz espanhola", analisa Sil via. Para ganhar projeção junto ao público brasileiro, a OTA ini ciará grande campanha de ma rketing digital, com Investimento no Qoogle, em mídias sociais, banners em portais, em plata formas de afiliados, entre outras ações.
Brasil. O turismo de muitos ^ países em um.
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OrganizaçãoePromoção
nb543 2Tb
Cofre de plástico
Lançadoháseis meses noBrasil, o cartão American Express Global Travei Card tem os Estados Unidos como destino preferidodosbrasileiros queviajamcomoproduto.AFlórida e Nova York são os destinos preferi dosdos usuários do cartão. Segundo avice-presidenteparaasAméricasda AmexparaProdutosPré-pagos,Rose De! Col, Miami, Orlando eNovaYork são as cidades onde os clientes mais gastam comocartão. "Las Vegasvem crescendo também", disse ela. Depois dos EUA vêm França. Itáliae Portu gal.Ela destaca, ainda,aArgentina, apesardasviagenscurtasparaodes tino.A média carregada por cartão, nesses seis meses, foide(JS$3mil.
OBrasilfoio segundo país escolhido pelaempresaparaolançamentodo produto,depoisda Austrália, devido ao bom momento das viagens inter nacionais dos brasileiros. "O Brasil está batendo recordes de gastos no Exterior e nosso produto oferece segu rançae comodidade para quem viaja para fora", disseelaaoJornal PAN ROTAS. Dejaneiroamaio,segundo dados do Banco Central, os brasileiros gastaram ÜS$ 8,3bilhõesno Exterior, (JS$ 5 bilhões a mais do que os es trangeirosdeixaramnoBrasil.
OGlobalTraveiCard pode serobti do nos bancos Itaú, Bradesco e Sa frae funciona como uma transação de câmbio, em que odinheirofica
Cartão pré-pago da American Express faz sucessoem viagens de brasileiros para os Estados Unidos ea Europa
NA FLÓRIDA
"guardado nocartão".Háumlimite de CJS$ 10 mil, mas o cartão é recarregável. Láforao cliente usa o cartão em compras, como no débito (odinheirosaido cartão nahora), mas na função crédito para olojista. Não há necessidade de senha para compras. Só para saques em caixas eletrônicos.
üm dos diferenciais do produto da Amex é que ele pode ser usado para compras on-line,umhábitoqueo brasileiro está adquirindo, especial mente nos EUA. "Também temos ou tros diferenciais, como a assistência em viagens eofatodenão cobrar mos taxas porInatividade", conta a executiva.
E para incentivar ainda mais o uso do cartão na Flórida, a Amex fechou um acordo com a rede de shoppings Simon Malls, dona dos principais shopping centers dos Estados ünidos. Cada clien te que adquirir ou recarregar seu GlobalCard recebe um gift card de ÜS$ 25 para compras, um catálogo de descontos, um pre sente no valor de ÜS$ 25 e tari fas especiais em hotéis próximos aos shoppings. A promoção évá lida para os shoppings Sawgrass Milis, em Fort Lauderdale, os dois outiets Premium de Oriando, o Flórida Mall, também em Crian do,eo Dadeland Mall, em Miami. Saiba mais em americanexpress. com.br/selects ou americanexpress.com.br/globaltravel.
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Tango no Sheraton Buenos Aires
Os olhos de traição: uma proposta diferente de jantar e show de tango, todas às quintas-feiras no auditório do hotel
Buenos Aires Hotel & Center apresenta um esmúsica e dança denível internacional, que termina com um jantar com pratos característicos da gastronomia local. O show "Os olhos de traição", da companhia Revirado Tango, acontece toda quinta-feira, às 20h,noauditóriodo empreendimento. Resultado da união de três figuras importantes da produção artística da Argentina -Javier Weintraub, diretor musical. Verônica Vidan,coreógrafa,e Fausto Lomba, produtor geral-oes petáculocriaumclimaintimistacom
dançarinos, cantorese orquestra. O enredo, dividido em três partes, narra ahistóriadeAna, que depois de pen sar durante anos, feza decisão de sua vida: reencontrar-se com Mauro, um cantor boêmio e seu verdadeiro amor. Aação,dramatizadacomvideoem pretoebrancodeestilomoderno, sepassaemabrilde 2011, nobairro Retiroe nas ruas de paralelepípedos de San Teimo.
"Revirado Tango procura criar uma ligaçãoprofundaentresuaobraeo público, emqueamagiadadança tradicional está imersa na nostalgia
deumperíodomemoráveldavidada cidade Buenos Aires. Grandes músi cas euma impactante mudança de figurino fazempartedestaproposta imperdível", disseagerentedeRe laçõesPúblicasdoSheratonBuenos Aires,Maria Jose GutierrezMerode. Aofimdoshow,os espectadores são convidados para um jantar no restau rante Cardinale, onde é oferecido um menu variado {saladas, pratos quen tes efriose sobremesas), acompa nhadoporvinhosdaadegaLa Rural. Informações:www.sheraton.com/ buenosaires.
Ttrra do Fogo: um destino preparado
• r»rt/^r•rtfórJrt miinl/^lnol
Segundo secretário municipal de Turismo de Ushuaia, Daniel Leguizamón, atividades operam com normalidade na Terra do Fogo
Para tranqüilizar o trade, o se cretário municipal de Turismo de üshuaia, Daniel Leguizamón, co mentou sobre as ações que estão sendo realizadas na cidade.
"Estamos a 1,5 mil quilômetros do foco de erupção do vulcão Puyehue e longe do percurso de propagação, por isso não sofre mos qualquer impacto físico, nunca fechamos o aeroporto e as atividades estão sendo operadas normalmente. Em Cerro Castor e em outros centros de inverno
tudo está funcionando plenamen te", disse o executivo.
Mo período de grande movimenta ção dascinzas vulcânicas, odesti no contou com uma taxa de ocupa ção de80%de turistas brasileiros.
Há poucos dias, üshuaia pro moveu um torneio de hóquei no gelo, com a participação dejo gadores argentinos e brasileiros.
Para o restante do mês, há uma série de eventos programados em Cerro Castor. O secretário disse também que diferentes canais de
televisão estão elaborando pro gramas mostrando as paisagens da região. "A Globo está filman do12 capítulos de uma novela, mostrando as atrações do lugar, enquanto a Record fazo mesmo com seu programa Tudo é pos sível', enfatizando o turismo de alto nível com passeios de trem, helicóptero e jipe, além de focar nas hospedagens e locais para esquiar." Informações: www.tierradelfuego. org.ar.
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Santa Cruz
PANROTAS,com,br
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Uma dasáreas mais populares e criativas doPortal PANROTAS sãoos
Blogs PANROTAS, que começaram aser publicados em março de 2010. Desde então, diversos profissionais reconhecidos nosetor discutem, emuma lingua gem pessoal e cheia de opinião, temas que vão de tecnologia à política, vistos a pendências jurídicas, consolidação e relacionamento, além dodiaa dia dos profissionais deturismo-ounão.
Os mais lidos chegam asomarseis mil usuários únicos pormês,mas nenhum deles contabiliza menosde1,5 mil leitores. Além disso,umposttambémquase nunca fica semo ponto de vista dos leitores e internautas -a participação dos usuários chega a somar 50ou60 comentários em um único post. Eaté mais. Conheça os temas eos blogueiros do Portal PANROTAS a ^iarWr dos mais lidos.
* Like and share - Augusto Rocha - PMWeb (ainda não contabilizado, iniciado emjulho)
* Respício Espírito Santo - (em licença médica)
** Paulo Salvador estáem licença sabática até janeiro
SP ELONDRES
^ Em levantamento do buscador de viagens Mundi (www.mundi.com.br), a cidade de São Paulo teve a preferência dos usuários nos destinos nacionais, com 14% do total de procuras. Em relação às cidades estrangeiras, Londres foi a mais procurada, com 34%. Em 19/07
P DELTA EM NYC
^ ADelta colocou no Youtube um vídeo de como ficará seu novo terminal no Aeroporto JFK, em Nova York (EUA), a ser inaugurado em 2013. OTerminal 4 terá 16 portões internacionais da Delta (nove a mais que hoje) e 46 mil metros quadrados de incremento em espaço. Uma das maiores salas Sky Club, no Concourse B, será outra atração. Confira o vídeo a partir do link no www.panrotas. com.br. Em 19/07
MENOS PIB
^ Segundo estudo do World Travei &Tourism Council (WTTC), se as viagens de negócios fossem cortadas do orçamento das empresas por dois anos conse cutivos, o PIB mundial cairia em 5% e seriam perdidos cerca de 30 milhões de empregos no planeta. Apesquisa foi tema de post do blog Contagem Regressiva, deJeaninePires.Confira.Em18/07
VALLE NEVADO
^ Com boa parte do complexo aberto desde asexta-feira, 15, oValle Nevado Ski Resort atingiu a marca de 90% de ocupação hoteleira no primeiro fim de semana defuncionamento.Em18/07
limEASURE ISLAND j
Finalmente, a Disney anunciou o que vai acontecer com o complexo Pleasure Island, em Downtown Disney, que fechou suas boates e nightclubs há mais de doisanos,masmantevediver sas lojas. Algumas atrações jáestão abertas. No segundo semestre chega Splitsville. um centro de entretenimento comquasecinco mil metros quadrados e com mesasde bilhar, boliche, restaurante, música eumanoitebemani mada. Em 20/07
JA Trend Operadora continua com sua fome de bons profissionais. Na semana passada contratou mais dois gerentes para a área de TI: Alex Sugiyama eCélia Yamauctii. Céliaassumiuocargodegerentede Operações e Suporte de TI, e trabalhou por28 anos em TI no segmento financeiro e bancário, com atuação na área de suporte e manutenção de sistemas. Já Alex Sugiyama entra como gerente de Desenvolvimento de Projetos de Sistemas. Ede olho no segmento de lazer, que estásendo estruturado e terá lançamento em agosto, a Trend Operadora contratou Silvia Russo, de 43 anos, ex-Tam Viagens, que assume o cargo de gerente comercial de Lazer. Em20e 21/07.
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Edição 38-26de julho a1-de agosto de 2011
Tecnologia
pa ra expo rtação
O RESERVE, SISTEMA INTEGRADO DE ATENDIMENTO, RESERVAS E GESTÃO DE VIAGENS CORPORATIVAS, ACABA DE ANUNCIARA EXPANSÃODESUAS OPERAÇÕES PARA MAIS CINCO PAÍSES DA AMÉRICA LATINA. CONFIRA TAMBÉM OSNÚMEROS DO SISTEMA NO PRIMEIRO SEMESTRE
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Artur Luiz Andrade
Lufs Vabo, Wilson Marcos (gerente de Qualidade), Solange Vatjo, Tadeu Cunha (gerente de Operações)
e Walter Staeblein (gerentede Tecnologia doReserve)
Criado em 2004 para
atender a demanda por integração de conteú dos fragmentados nos diversos portais das companhias aéreas, o Reserve já está a pleno vapor com sua expansão pela América Latina, levando tecnologia na cional para os países vizinhos. A maioria das vezes por meio dos clientes no Brasil, que querem im plantar o Reserve e suas facilida des nos demais mercados latinoamericanos. A Cargill Agrícola,
por exemplo, contratou o Reserve noBrasile na Argentina e planeja implantar o sistema no Uruguai e Paraguai ainda em 2011. Além de Brasil e Argentina, onde já opera, ede Uruguai e Para guai, onde iniciará operação para aCargill,a expansão do Reserve seguirá também para Panamá, El Salvador e México, onde instalará escritório regional para atender a demanda já con tratada no país, que éo segun do maior mercado de viagens
corporativas da América Latina, depois do Brasil.
"Estamos muito contentes com a receptividade que o Reserve tem recebido no México, que apesar da proximidade com os EUA, não parece bem atendido em siste mas de gestão de viagens cor porativas", comentou LuísVabo, diretor comercial do Reserve. Para conquistar a região, o Reserve tem participado de concorrências internacionais contra alguns dos principais
"self-booking tools" (como é chamado este tipo de sistema nos EUAe Europa), alguns com presença mundial. "Respeitamos a individualidade de cada país, seu idioma, sua cultura, moeda e, muito impor tante, seu timing para que a implantação do Reserve seja sempre muito bem sucedida", acrescentou Solange Vabo. Grandes corporações com pre sença global, como a Accenture ea Saint-Gobain, também
acreditaram na proposta de um sistema planejado e desenvol vido para as especificidades do mercado brasileiro. E daí podem surgir novas expansões. Assim como no atendimento à brasileira Vale. uma das maiores consumidoras de viagens cor porativas do País, que utiliza o Reserve desde 2009. O contrato com a Vale envolve a gestão de viagens dos mais de 60mil cola boradores da holding e de outras 12 empresas do grupo.
RESERVE CRESCE 50% EM
TRANSAÇÕES NO SEMESTRE
O Reserve tem sido, repetidamen te,aprimeirafontede dados de viagens corporativas ainformar seus números, a cada semestre. Na semana passada, emworkshop com toda sua equipe, noRiode Janeiro, o sistema Reserve di vulgouos resultados doprimeiro semestre, quando processou 2,6 milhões de transações de viagens, representando um crescimento de 50,7% em relação às 1,7milhão de transações no mesmo período de 2010.
"Nosso planejamento estratégico indicou o caminho para alcançar mos seis milhões de transações em 2011, um crescimento de 50% em relação aos quatro milhões que processamos noano passado", informou Solange Vabo.
Esta produção incluiomovimento daVale,HSBC,Accenture, Cargill e Saint-Gobain, além de mais de 1,5 mil empresas degrandeemédiopor tes,clientes das maisde60 agências deviagens corporativas licenciadas no Resen/e em todo o Brasil.
TARIFASDOMÉSTICAS
MAIS ALTAS
Por força de confidencialidade contratual, o Reserve não divulga dados relativos a valores de ven das, mas a percentuais de toda a massa de transações de todos os licenciados. A única exceção
refere-se ao valor do tíquete mé dio do bilhete aéreo e da diária de hospedagem.
Pelo Reserve, atarifa aérea média nacional aumentou 14,2% entre 2010/1 ^ sem(R$ 470,71) e 2011/I ^ sem(R$537,60). Já atarifa aérea médiainternacional,que foi deR$ 1.802,20 em 2010/1^ sem, baixou paraR$ 1.285,74 em 2011/1® sem, uma abrupta redução de 28,6%, reflexoda desvalorização dodólar frente ao real.
"O movimento de viagens cor porativas pela AméricaLatina intensificou-se muito em 2011 e, porisso,astarifasinternacionais mais baixas, para rotas maiscur tas, impactaram oATP (average ticketprice)internacional",explicou LuísVabo."O empresariado brasi leiro está redescobrindo a América Latina", completou.
Apesar do retorno daTam aos GDSs, as transações de aéreo doméstico no Reserve continuaram dominadas pela integração comos portaisvia XML (connect direct), com 89,9% das transações, o que mostraquehámuitoporfazerpara queosGDSsretomemsuaforçano mercado doméstico brasileiro.
Além disso, outros 8,3% das tran sações foram realizadas nospor tais das companhias aéreas, só quetripuladasmanualmentepara o Reserve.
Das reservas aéreas internacio nais, o Sabre continua liderando com 78% de market share, contra 22% do Amadeus, o que deve sofrer alguma alteração por conta do acordo de cooperação tec nológica assinada pelo Reserve e pela Amadeus emmaio deste ano. O Galileo praticamente de sapareceu, com apenas 0,1%de participação.
TRIP E AZUL CRESCEM
Entre as companhias aéreas nacio nais,aTam(38,6%) perdeu alguns pontos percentuais departicipa ção na distribuição via Reserve, abocanhados principalmente por Trip(8,7%)eAzul(8,1%),jáque a Gol manteve-se na casa dos 33,2%, semelhante ao resultado do fechamento de 2010. Avianca com 5,1 %, Webjet com3%, Passaredo com 0,8% e Sete com 0,6% completamoquadro das principais companhias aéreas integradasao Reserve. As demais. Puma Air, Noarea aérea privada damineradora Vale(Aerovale) somaram 2% de participação.
HOTÉISDOMÉSTICOS
MAIS CAROS
Na hotelaria, a diária média de hotel em 2011/1® sem foi de R$ 279,86(nacional) representando um aumento de 81,6% em relação
ade 2010/1® sem, que foideR$ 154,60, "reflexo da alta taxa de indisponibilidade de hospedagem nas grandes capitais neste início de ano", analisou Solange Vabo. Já no internacional, a diária média caiu de R$ 345,10 em 2010/1 ° sem para R$ 317,68 em 2011/1® sem, de acordo com a produção dos usuários Reserve.
A AeroSur recebeu peia segundavez consecutiva da lATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) a certificação lOSA (lATA Operational Safety Audit), reconhecida como padrão mundial para a avaliação da administração de qualidade, segurança e controle dasempresasaéreas.
DestamaneiraaAeroSurvoltaa ser aúnicacompanhia aérea boliviana com esta certificação oficial.
Nas transações de hotéis, 92,8% foram realizadas através do sistema de Reserva Direta On line desenvolvido pelo Reserve, seguido pela CMNet com 6,4%. A Trend já começa a aparecer nas estatísticas do Reserve, apesar de neste início do acordo, contar com apenas 0,8% de market share.
Market-share
Sistema de reservas de hotel 2011 12 semestre
Reserve
HISTORICO
Desenvolvidoem2004,apartirde sistema criadopela agência de viagens carioca Solid Corporate Travei,de Solange Vabo, e licenciado inicialmente para sete agências corporativas associadas ao então Favecc,o Reserve trilhou caminho próprio como mais um empreendimento do casal Vabo(o marido Luís Fernando se juntouaelana empreitada), sendo operado com equipe e gestão completamente independente.
"Atualmente, são inúmeras as funcionalidades do sistema, que evoluiu muito com a experiência de mais de 1,5 milhão de usuários", explica Solange Vabo.
Com mais de 80 contratos de licenciamento assinados no Brasil e no Exterior, o Reserve tornou-se um caso de exportação de tecnologia brasileiraem gestão deviagens, o que vem estimulando o lançamento de novos produtos baseados naplataforma V3, comoo Traveinow, oCheaptravel eo Reserve Mobile.
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Luís Vabo
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A DE LTA i)
^"JAMAIS IMAGINEI QUE FICARÍAMOS SOZINHOS"
^JÕRNÃL PANROTÃS]-- Comomercadodeviagens brasileiro tão aquecido, porque o Reserve está focando no Exterior?
BkÜfeWBQJ— Estamos seguindo nosso planejamento estratégico para o triênio 2011/2013, investindo emnovosmercadosaqui dentro, buscando atender as pequenas agências com produtos específicos, prospectando as mega-agências com sistemas mais robustos e trabalhando as grandes corporações, que demandam sistemas customizados e Integrações mais complexas.
BT^LANGÉ VABÕI —O trabalho de expansão para a América Latina faz parte de nossa visão para esta década. Vamos seguindo em frente, colocando um pouco de empenho em cada projeto, emcada desafio.
^ jp —O Reserve está preparado para concorrer com as grandes consolidadoras, que resolveram entrar no mercado corporativo com sistemas independentes, casos da Advance, com o Reserva Fácil, eda Gapnet, com a Argo IT?
• VABO Estamos neste mercado detecnologia, deforma independente do agenciamento de viagens, desde 2004. Penso que criamos este novo mercado e jamais imaginei que ficaríamos sozinhos. Como a concorrência éa mãe da inovação, acho saudável que haja outros players nesse jogo. Com esses novosentrantes, consolidaremos este novo negóciodevez.
^JP Como estão os demais países da América Latina em relação à aderênciaatecnologiapara gestão deviagens?
H SOLANGE Em variados estágios de evolução. Temos encontrado muito interesseem conhecimento e tecnologia na Argentina, por exemplo, masainda muita desconfiança acercada operação de um SGVC (sistema de gestão de viagens corporativas) como o Reserve. Já no México, apesar de existirem alguns sistemas americanos, a aderência sofre com a falta de flexibilidade dessas soluções globais. É importante respeitar a cultura de cada país e não impor metodologias e processos aplicáveis a outros países.
IJP Com toda esta automação, onde fica o agente de viagens?
I VABO —Oagente de viagens está setransformando em um especialis ta em operação de sistemas web. Acada dia, abrem mais e mais agências de viagens no Brasil. Quem pensa que esta é uma atividade em declínio, comete sério erro de avaliação. Esta é uma atividade em transformação. E tudo isso só acontece por desejo do consumidor, que requer informações precisas, serviços de qualidade, alta velocidade de resposta. Atecnologia apenas viabilizou esse desejo. O self-booking eo self-ticket são apenas o começo da automação dos serviços nessa área. Em agosto, lançaremos uma novidade para agilizar mais ainda o processo de adquirir um serviço de viagem corporativa.
Prezado Agente de Viagens: Sua agência, associada à ABAV, está recebendo este Jorna! PANROTAS, como um presente da
Tíquete Médio AverageTicket Price 1- Semestre 2008 a 2011
• 60 contratos de licenciamento assinados com agências
• 45 colaboradores, sendo 20 desenvolvedores de tecnologia
• 20 contratos de licenciamento assinados com empresas
• 19 integraçõescom sistemas de fornecedores deserviçosdeviagens
• 10 integrações com ERPs. backoffices e outros sistemas
•8 novas integrações em desenvolvimento
•7 Escritórios Regionais: Rio deJaneiro.São Paulo, Brasilia. Belo Horizonte. Vitória. Buenos Aires e México (em implantação)
•6 milhões de transações em 2011 (previsão)
•4 milhões de transações em 2010
•3produtosemoperação(Reserve. Travelnow e Cheaptravel)
