Jornal PANROTAS Edição 973 - Agosto/2011 by PANROTAS Editora

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2a8de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Sexo frágil?

o caderno PANROTAS Gente desta edição traz matéria

especial sobre pesquisa realizada pela PANROTAS, que elegeu os melhores promotores paulistas em três segmentos: consolidação, aviação nacional e aviação internacional. Um dos destaques foi o desempenho da

equipe comercial da Tam, que teve quatro executivas entre os oito profissionais mais votados na aviação nacional. Detalhe: todas mulheres. Sexo frágil, será? No destaque, a

gerente de Vendas da aérea em São Paulo, Júlia Arjonas, com Milvia Santos, Heloísa Camata, Francine Gomes e Fernanda Aveloes.

Mudança de

No interior de SP • Depois de uma longa e proveitosa experiência comoresponsável pelo DZT - Centro de Turismo Alemão - sediado no Brasil,

endereço • As unidades da Maringá Turismo

com atuação na América Latina, Adriana Martins (foto) mudou residência para Sorocaba (SP), com o objetivo de ficar mais perto

de Campinas, em Sào Paulo, e de Porto Alegre mudaram de endereço. O objetivo, segundo a empresa, foi fortalecer o segmento turístico nas

da família. Mas entrou em ritmo acelerado de trabalho. Além de

representar a operadora Socaltur por meio da Berg Viagens e

Negócios, está se especializando em eventos. Organiza o Workshop

respectivas regiões. Em Campinas,

da Alemanha em Curitiba (19) e São Paulo (21), em setembro; é

a operadora está situada na rua

responsável pelo road show da Comissão Européia de Turismo em

José Paulino, 1.399, sala 603.

agosto, em Salvador, Recife, Brasília e Goiânia; e pelo workshop da

O e-mail da filial é campinas®

CETna capital paulista, em 24 e 25 de outubro. Adriana também

maringaturismo.com.br e atende

está atendendo ao turismo da cidade de Viena e fará a promoção dos 150 anos de nascimento de Gustav Klimt. Será a maior

no telefone: (19) 3734-4626. Já na capital gaúcha, a agência se mudou para a rua General João Manoel, 157, 5° andar. Contato:

exposição global do pintor austríaco, com mostras de suas obras ocorrendo simultaneamente em várias cidades no mundo. O e-mail para contato: adriana@berg.tur.br. •

portoalegre@maringaturismo.com.br ou do (51) 3228-7274. Além destas unidades, a Maringá também possui

lojas na capital paulista (centro e Jardins), Alphaville (SP), Santos

(SP), Curitiba, Rio de Janeiro (RJ) e

artur@panrotas.com.br

Argentinos nos navios

Gastos dos

• Pesquisa realizada pela Fundação Qetúlio Vargas (FGV) revela que os argentinos representaram 75% dos turistasestrangeiros que embarcaram em cruzeiros marítimos na última temporada brasileira. Do total de 792 mil hóspedes, 99 mil (12,5%) foram estrangeiros, dos quais 74,2 mil vindos

turistas • Os turistas estrangeiros

Belo Horizonte. •

gastaram CJS$ 490 milhões no

da Argentina. De acordo comdados da Embratur, 1,4milhão de turistas

Brasil em junho, valor recorde,

argentinos escolheram o Brasil como destino no ano passado - 5,35% na

de acordo com dados do

Mercado acirrado

Banco Central. O crescimento

• Mais uma empresa de transportesde ex-funcionários da Via Landauto

foi de 18,33% em relação a

chega ao mercado. Depois da Shift, deAlexandre Pinto, é a vez da Five, de Erika Auriccho Abraháo e AlexTrigo, que se define como uma empresa de consultoria de transportes em eventos e tem como missão desenvolver os

processos de gerenciamento, acompanhamento e coordenação exclusivos e personalizados de clientes. Erika é graduada em Relações Públicas e atua há mais de sete anos no ramo de transportes. Trigo, por sua vez, é pós-

graduado em Administração de Empresas e formado em Turismo - atua há mais de dez anos na área. Site: www.fivetransportes.com.br.

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modalidade de cruzeiro marítimo. •

igual periodo do ano passado, quando ingressaram no País

Nova diretora

ÜS$ 414 milhões. Entre janeiro

• Devido aos bons resultados do Departamento

e junho, a receita acumulada

de Marketing da Trend Operadora, o conselho

é de ÜS$ 3,37 bilhões,

superando em 14,89% os ÜS$

administrativo e a presidência promoveram

jenle

Ana Paula Kuba a diretora de Marketing. Com

2,93 bilhões verificados nos

formação em publicidade e propaganda pela Faculdades Integradas Alcântara Machado (Fiam) e pós-graduação em comunicação com

seis primeiros meses de 2010. O cálculo do Banco Central inclui trocas cambiais oficiais e

Endereço: rua dos Trilhos, 1678 - sala 01 - Mooca/SP. •

o mercado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), e eventos, cerimonial e protocolo pela Pontifícia UniversidadeCatólica

gastos com cartões de crédito internacionais. E a força do real continua estimulando os gastos

do Paraná (PÜC-PR), Ana teve passagens por

de brasileiros no Exterior.

Também em junho os turistas

empresas como PhilipMorris, F/Nazca Saatchi

tupiniquins desembolsaram

& Saatchi, QVT, Rádio Eldorado e Hertz. •

ÜS$ 1,8 bilhão em viagens internacionais - no acumulado

do ano foram CJS$ 10,184

Ponto a ponto

bilhões, déficit de ÜS$ 6,8 bilhões. •

• Caroline Ramos é a nova gerente de Contas do Radisson Vitória, da Atlantica Hotéis.

• Leonardo Brentini assumiu a gerência geral do Comfort Inn Taquatinga (SP), também da Atlantica.

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2a8de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Olhos nos olhos Os 25 promotores de Vendas ouvidos pela

ARTUR LUIZ ANDRADE

artur@panrotas.com.br

veis, presidentes eram sisudos e não apareciam na Caras, no Surface do

canais diretos estão firmes e fortes

foto pelada, faz piadinha, mostra pros amigos... mas na hora do beijo... é ali,

sua rede de relacionamento.

e crescendo, por que uma empre

olho no olho.

Jornal PANROTAS ou em revistas de

E no trade, isso faz a diferen

sa como a Tam investiria em tantas

carro, moda ou gastronomia. Hoje,

conhecer e aprender, estreitar

duas companhias aéreas e que os

laços, rever amigos, ampliar

ça. Não basta enviar um e-mail, não é suficiente ligar ou dizer que gostou

ações de relacionamento com esse

E quem sabe se relacionar no turis mo? Em épocas passadas, as deci

mar de agentes, que, com ou sem

sões eram comunicadas e pronto.

nas redes sociais fazem que comen

de algo no Facebook do cliente. Es tar presente fisicamente ainda é im portante. Cima das entrevistadas na reportagem dos promotores chega a

crise, não para de crescer país afo ra? Porque nosso potencial de via gens ainda tem 50 anos de estrada para atingir níveis americanos, por

tam e que adoram tudo isso), mas

exemplo, e sem relacionamento, sem fidelização, sem uma rede ampla e multicanal a liderança não está ga

doem-nos a autoreferência) a chati

Fonseca ainda consigam a façanha e

Paulo Machado como "embaixador"

dizer que até brigar pessoalmente é outra coisa: a solução chega mais ra pidamente, entende-se melhor o que

Hoje, quem dialoga ganha. Em outros tempos, a panelinha era impenetrá vel. Hoje, é mais difícil um clube mui to fechado valer a pena. Além disso a transparência da internei e (per

do Turismo de Portugal no Pais tem

o cliente quer.

rantida. E sem inúmeros outros fato

reportagem do Jornal PANROTAS para nossa reportagem especial sobre os melhores da capital paulista em aviação nacional, aviação internacio nal e consolídadoras são categóricos:

o contato direto e pessoal com o clien te é fundamental. Em outra matéria

do PANROTAS Gente, o sucesso de

boa parcela creditada a sua rede de

Em uma época em que 80% do mer

res... É como namoro. Você fala o dia

relacionamentos. E a Tam prepara-se

cado doméstico está nas mãos de

inteiro na Internet, vê foto vestida, vê

eles fingem ser mais acessíveis (até

mesmo assim são mais flexíveis que

antes. E fugir é muito difícil. São obri gados a relacionar-se. Talvez só João Gilberto e

Rubem

ce e a fiscalização da imprensa não

o charminho de se isolarem do mun

debcam exageros passar em branco. Em eras distantes (mas nem tanto, na verdade), diretores eram Inacessí

do, mas com uma forma de arrancar dinheiro dele. Para nós mortais...é olhos nos olhos.

para dois grandes lançamentos para os agentes de viagens: uma platafor ma de relacionamento e uma copa de futebol society (o Brasileirinho) para uma aproximação e integração com agências de todo o Brasil. A palavra de sucesso no turismo, por tanto, é relacionamento. Por que há

tantos eventos e, mais além, por que

os mesmos agentes de viagens vão a tantos eventos, um seguido do outro? Porque sabem que nesses eventos vão

PAN NOTAS MAIS ESPAÇO A Mobility divulgou que vai ampliar o escritório no bairro Chácara Santo Antonio, em São Paulo. Atualmente

com 300 metros quadrados de área e capacidade para

pouco mais de 40 pontos de atendimento, a empresa vai passar a contar com 600 metros

quadrados e chegar a quase 90 pontos de atendimento. A nova área será totalmente integrada às instalações atuais.

LÜXO NA ESPM ; A ESPM lançará em setembro { um curso voltado para o

1segmento de turismo de luxo. I O projeto foi idealizado em

i parceriacom Gabriela Otto, • que após sua passagem pela

; Sofitel Luxury Hotéis para

I a América Latina, setornou ' docente na Pós-Graduação da instituição. O principal

objetivo do curso será capacitar profissionais que

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apresentou crescimento de no ' mínimo 10% nos últimos dois

anos. A pesquisa constatou que a : maioria dos turistas de aventura,

que vem ao Estado por meio ; de agências de viagens, é de

I elevada escolaridade e está em I viagem de lazer.

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2 a 8 de agosto de 2011

EQ JORNAL PANROTAS

Aexato um ano dos Jogos Olímpicos de Londres, Visit Britain destaca

DESTINOS

eventos em todo o Reino Unido em 2012

Contagem regressiva Üm ano. Este é exatamente o tem

po que falta para o início da Olimpí ada e da Paraolimpíada de Londres. Por conta da proximidade, o escritó rio oficial de turismo britânico, Visit

Britain, intensificou a divulgação dos atrativos do Reino Clnido.

O CEO do Visit Britain, Sandie Dawe, está entusiasmado com a visibilidade

a ser proporcionada pelos eventos: a expectativa é que cerca de quatro

bilhões de pessoas acompanhem os jogos por meio das transmissões te

levisivas e on-line. Dawe acredita que a Olimpíada e a Paraolimpíada vão

TRILHA NO PAÍSDEGALES

gerar impacto positivo aos visitantes

estrangeiros e o legado dos jogos es

tará presente antes, durante e depois do início das competições.

o país, 15% a mais do que em 2009. Temos certeza que os resultados nos próximos anos serão melhores,

Para o gerente do Visit Britain na

principalmente se levarmos em con

América Latina, Robin Johnson, um

sideração outros eventos, como o

evento do porte da Olimpíada au

casamento real realizado em abril e

mentará o interesse dos brasileiros

o Jubileu de Diamante da Rainha Eli-

pela Grã-Bretanha. "No ano passa do, 175 mil brasileiros viajaram para

zabeth II [pelos 60 anos de reinado], em 2012", explica.

ALEM DOS JOGOS O Reino ünido tem agendada uma série de eventos e comemorações para o próximo ano, com opções para todos os gostos. Confira:

EM EDIMBURGO

WORLD PRIDE23 DE JUNHO A 8 DE JULHO Organizada pela InterPride, a Parada WorldPride agitará o segmento LGBT no período, com desfiles, festivais e

projetos sobre legado e vestígios de

encosta de Cotswolds em 1612.

sua herança.

400^ ANIVERSÁRIO DOS JOGOS OLÍMPICOS DE COTSWOLDS -

TRILHA LITORÂNEA DO PAÍS DE GALES

100^ANIVERSÁRIO DO

A trilha litorânea do País de Gales,

NAUFRÁGIO DO TITANIC - ABRIL

a ser concluída em 2012, abrange 402 km de trilhas ininterruptas para caminhada, ao longo da costa galesa. No ano passado, a National Ge-

Para marcar a data do naufrágio do

JUBILEU DE DIAMANTE DA RAINHA ELIZABETH II2 A5 DE JUNHO

outras atividades culturais.

Diversos eventos ocorrerão em todo o

DICKENS-7DE FEVEREIRO Kent, no sudoeste da Inglaterra, terra

de suas raízes olímpicas - os Jogos

apresentar o "Titanic Quarter", que se tornará um projeto de empreendi mentos à beira-mar na Europa. Tam bém serão revelados novos passeios

natal do escritor Charles Dickens, ce

Olímpicos de Cotswolds, de Robert

e atrações em Belfast e em outras

lebrará o bicentenário de nascimento

Dover. Iniciados por um advogado lo cal, Robert Dover, os jogos inaugurais dessa Olimpíada ocorreram em uma

partes do Reino ünido, além de um

HOGMANAYDE EDIMBURGO-

novo museu Interativo, o Sea City, em Southampton (Inglaterra).

30 DE DEZEMBRO DE 2011 A 2

Reino Unidoem junho. Os principais se rão no final de semana prolongado, en tre 2 e 5 de junho. A programação inclui um concerto no Palácio de Buckingham e uma flotilha que percorrerá o Tâmisa.

JUNHO No mesmo período em que ocorrem os Jogos de Londres, a Inglaterra

200^ ANIVERSÁRIO DE CHARLES

do artista. A data trará atividades e

ações de comemoração, inclusive

também celebrará o 400^ aniversário

navio Titanic, a cidade de Belfast vai

ographic classificou a costa de Pem-

brokeshire como "o segundo melhor destino litorâneo do mundo".

JANEIRO

O Ano Novona rua Hogmanay,em Edimburgo (Escócia), será um dos principais •

I''

Europa em setembro: saídas confirmada

ev^tos para a contagem regressiva para os Jogos Olímpicos. As comemorações serão realizadas em quatro dias.

PASSEIO NO ESTÚDIO DE HARRY POTTER - PRIMAVERA (21 DE MARÇO A21 DE JUNHO) A Warner Bros. Studios lançará uma excursão ao estúdio de Leavesden,

nos arredores de Londres. Nela, os

fãs de Harry Potter poderão ver os sets, figurinos, adereços e efeitos

Tour BelUtaiia • 16 dias

Tour Ciao Italia • 14 dias

Milão-Verona'Veneza «Florença - Assis Capri - Costa Amalfitana «Roma

Nápoles - Capri -Sorrento - Costa Amalfitana

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usados nos oito filmes da série.

Pompéia • Roma • Stcília

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MAIO A JUNHO A tocha olímpica chegará à Grâ-Bretanha no dia 18 de maio e percor rerá seu caminho em cada nação e

Sicília - Reggio Calabria - Matera - Lecce - Alberobello Bari - Costa Amalfitana -Ca^ri - Roma

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marcarão o período.

2a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

CRUZEIROS

Jornada no Brasi

marítimos

ALEX SOUZA

CEO e diretora de Vendas e Marketing da Azamara estiveram no País para divulgar vinda do Azamara Journey

ESCALAS DO AZAMARA JOURNEY NO BRASIL

is principais novidades da temporada de cruzeiros no Brasil será a vinda do

Macapá, rio Amazonas, Altér do Chão (PA), Boca da Valéria (AM), Parintins (AM), Manaus, Belém, Fortaleza, Matai, Recife, Salvador, Búzios (RJ), Rio de Janeiro, Paraty (RJ), Ilhabela (SP),

Ricardo Amaral, Edie Bornstein e

Larry Pimentel

Porto Belo e Imbituba (SC).

imara Journey, da Aza mara Club Cruises, marca de luxo

da Royal Caribbean que estreia no País em operações de embarque e desembarque. A embarcação fará roteiros de até 14 noites - o primeiro

deles sai de Porto Rico, desce pelo

Caribe e entra no Brasil por Macapá,

passando em seguida pelo rio Ama zonas, Altér do Chão (PA), Boca da Valéria (AM), Parintins (AM) e Ma

Sol Melia se transforma

naus. Uma série de outros destinos

servirá de escala - os embarques e

desembarques, porém, serão feitos apenas em Manaus e no Rio Janeiro, onde o navio permanecerá ancora do em duas datas nobres: réveillon

MELIA

e carnaval.

Com o objetivo de divulgar o produto a alguns dos principais op>eradores brasileiros, o CEO da Azamara, Lar-

ry Pimentel, e a diretora de Vendas e Marketing da empresa, Edie Bornstein, estiveram no País ao longo da semana. Na. segunda-feira (25), eles tiveram um encontro com operado

res paulistas na sede da Royal Cari bbean, na capital paulista, e no dia seguinte seguiram para o Rio de Ja neiro. A idéia: foi levar conhecimento

MAIS DE 55 ANOS DEDICADOS

aos profissionais brasileiros sobre a marca e suas especificidades, como

COM PAIXÃO AO SERVIÇO

o tamanho dos dois navios do grupo - pequenos na comparação com as

MELHORANDO CONSTANTEMENTE

embarcações que aportam no Brasil -, possibilitando a parada em portos

INOVANDO ATÉ

menores, e a imersão nos destinos visitados, visto que os navios perma necem ancorados por várias horas

NOS MENORES DETALHES

nas escalas.

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te e dormir até mais tarde", comen tou Rmentel. "Os brasileiros estão

viajando mais para Europa e Ásia. Quando o navio ficar conhecido por

aqui, eles se interessarão ainda mais em viajar para estes destinos", com plementa o diretor, lembrando que 60 países fazem parte dos itinerários da Azamara.

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De acordo com Pimentel, 20% dos clientes da marca nunca estiveram

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em outros navios. "Eles nos esco

lhem pelo conceito de hotel-butique. O tamanho da embarcação e a imer

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são nas localidades também atraem

estas pessoas", diz o CEO, acrescen tando que os navios da companhia são ideais para casais e famílias e

que a faixa etária dos passageiros, atualmente em 45 anos, vem dimi nuindo.

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Tumulto e encanto

OPERADORAS l~l VERA MARCELINO

Ancoradouro avalia temporada de neve como tumultuada:

passageiros, porém, ficaram encantados com viagens à Argentina 31® Encontro Comercial

Iiporada bastante tumul-

Si de nenhum segmento, está prepa

conseguiram chegar ao destino. Os

atrativos do destino. Foi assim que o

rada para gerenciar uma crise deste porte e, de alguma forma, deixaram a desejar no atendimento", explica.

ram todos os percalços para chegar e sair da região. "O mais gratificante

tuada.

hotelaria parceira e pas

mais que satisfeitos com os

passageiros, por sua vez, entende

diretor para América do Sul, Caribe e

"Afinal, eram centenas de passagei

foi constatar as manifestações es

México da Ancoradouro Operadora,

ros para reacomodar todos os dias",

pontâneas dos turistas que atestam

Sérgio Qagllardi (foto), definiu o mês de julho, referindo-se às vendas para

complementa.

üshuaia, na Patagônia argentina.

ressalta a parceria incondicional. Se gundo ele, todos os hotéis colabora

o quanto o destino é maravilhoso pelos atrativos que oferece. Ushuaia cada vez mais cai no gosto dos bra sileiros. Quem puder visitar o destino

Gagliardi admite que a temporada foi prejudicada, já que dos 320 lugares disponíveis, a Ancoradouro embar

Em relação à hotelaria, Gagliardi

Oencontrodasoportuniddde

ram com a não cobrança de penali

até o início do mês de outubro vai se

dades e com reembolsos aos que não

surpreender", afirma o diretor.

cou cerca de 200 pessoas. "Desses, 80% tiveram problemas com os voos. Foram reacomodados em outros. As

companhias aéreas fizeram o que puderam, mas nenhuma empresa,

PAN NOTAS SALAO ADIADO o 3® Salão Estadual de Turismo não será mais realizado em I

I Teresópolis (RJ) no início de

j setembro, como programado anteriormente. A decisão foi

tomada devido aos problemas

: administrativos que a prefeitura i__iocai vem eatrejütaDdQ. (cpjh .. : suspeita de desvio de verbas) e : também políticos. A data e o local i ; exatos do encontro ainda não foram definidos

PESTANA EM

BÚZIOS o Grupo Pestana anuncia interesse em um novo hotel no Estado do Rio. O local escolhido

: é o balneário de Búzios, na Costa do Sol fluminense. A rede

já possui unidades na Cidade Maravilhosa e em Angra dos Reis. A fase atual é de estudos

de mercado, assim como para outros locais de interesse

como Belo Horizonte, Brasília,

Florianópolis e Porto Alegre.

MOTÉIS X HOTÉIS o SindRio revelou que dos 180 motéis instalados no

FECHE OS OLHOS,

Rio de Janeiro, 40 estão

mudando a decoração para funcionar permanentemente

APONTE PARA

como hotel. A motivação dos investimentos se dá pela

O CALENDÁRIO

demanda de hóspedes que

será gerada com a Olimpíada

E ESCOLHA UM DIA.

de 2016.0 faturamento dos

empreendimentos por ano chega ao montante de R$ 440 milhões,

CATEGORIA

ELEVADA O BestWestern Sol Ipanema,

E ^

no Rio de Janeiro, passa a ser o

primeiro da categoria BW PIus da r

rede hoteleira na América do Sul. ^ A escolha foi feita após avaliação i de qualidade realizada em junho z

deste ano. A avaliação inclui as

dependências do hotel e serviços i prestados.

SIM, TEMQS VOO.

A American Airtines é a companhia com a maior freqüência de voos para os

Estados Unidos. Para viajar a negócios ou por lazer, você encontra mais de 60 voos por semana. São diversas opções, com voos diretos e diários para as

principais cidades dos Estados Unidos. Reserve seu assento e boa viagem.

'^í<íêrrf

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AmericanAirlines e AA.com são marcas da Amerlcan Airlines, Inc. oneworld é uma marca da oneworld Alliance, LLC.

2a8de agosto de 2011

E3 JORNAL PANROTAS

OPERADORAS RHAIANESODRÉn

Crescimento

íradora de turismo carioca

New mCIub registrou o incremento na renWbilidade de 25% no primei ro semestre do ano em comparação com o mesmo periodo de 2010. Na

avaliação dos diretores da empre sa, se não fosse a queda do dólar o saldo final seria ainda mais po

sustentáve

sitivo: algo em torno de 50%. O

foco de atuação da empresa são os

Em dois anos, operadora New It aumenta equipe em

mercados de Rio de Janeiro, Juiz

de Fora (MQ) e Espírito Santo. "Trabalhamos com metas razoáveis

e é o terceiro ano consecutivo que

20%: empresa quer lucro por meio da

ultrapassamos o estipulado, evitan do perdas com critérios sustentá

veis. A expectativa para o segundo

qualidade da venda

semestre de 2011 é manter o rit

mo, mas é necessário acompanhar as mudanças dos diferentes setores do turismo. Elas serão relevantes

para o fechamento dos resultados do ano", acredita um dos sócios da

New It, Alexandre Gurgel Lima. Essas metas consideradas razoáveis

estão dando bons frutos para a ope radora. De 2010 para 2011, a New It aumentou a equipe em 20%, e hoje tem 86 colaboradores. O gran

Os diretores

Nylvando Oliveira,

de boom de crescimento foi há dois

Alexandre Uma

anos, motivado pela queda do dólar. "Deixamos de ocupar um andar no edifício em que estamos instalados no centro da cidade para acomodar nossos funcionários em três pisos.

e Ana Lúcia

Gaiperln

ORLANDO

lugares pelo mundo apontados como

A Ásia é o único destino que a em

novas descobertas dos brasileiros na

se consolidando", conta outra sócia,

presa não oferece regularmente no seu portfólio - grupos de jovens, com destaque para viagens a Orlando, é

Anna Lúcia Gaiperln.

a maior demanda de clientes. Dentre

última temporada estão Turquia e o Circuito Cidades Imperiais da Europa, que inclui Viena, Praga e Budapeste. "Estamos pensando em projetar pa

Também criamos recentemente um

departamento de Cruzeiros que está

cotes para grupos específicos, pois acreditamos que a grande caracte rística do operador é criar produtos para gerar demanda. Nosso objetivo não é vender passagem aérea e sim serviços, coisa que o consumidor não

encontra na Internet. Bariloche, por exemplo, não vendemos em julho. Optamos por fazer um movimento inverso do mercado, mesmo com a

demanda de jovens para o destino no período. A idéia é ter o cliente sa

tisfeito e tranqüilo com o apoio dos

mais, assim como a Polícia Fede

ral ao prorrogar em três meses o prazo de retirada do passaporte.

É necessário que os fornecedores percebam essa tendência e disponlbilizem antecipadamente suas ofertas", completa. Entre as novas ações para atuar no mercado está a implantação de uma plataforma para vendas on-line. Em um primeiro momento, o projeto será disponibilizado apenas inter

xandre Gurgel, destacando que ape nas em Orlando a empresa possui 75

namente, para depois ser oferecido aos agentes de viagens. "Estamos em fase de testes de um produto que maximizará o tempo dos nos

guias, supervisores e profissionais de

sos operadores e condensará os for

nossos colaboradores", detalha Ale

apoio nos aeroportos.

necedores em um único sistema", conta Uma.

FOCO DE ATUAÇÃO

A operadora atua há quase 20 anos

Os bloqueios realizados pela opera dora New It Club para as férias de janeiro de 2012 estão praticamente vendidos. Adotando uma política de

guintes pilares: capacitação da equi pe e satisfação do cliente. "É melhor

Segundo Alexandre, a nova estraté

nâo vender do que vender errado. Atuamos com o compromisso e res ponsabilidade de assumir os proble mas e imprevistos de empresas par ceiras, como companhias aéreas e sistemas, para que o passageiro não

gia de atuação foi motivada por fato

seja prejudicado. Primeiro buscamos

res externos.

"O consulado americano, ao difi cultar a liberação do visto, acabou

uma solução para depois tentar re solver com as partes envolvidas", explica Nylvando Oliveira Jr., tam

obrigando o viajante a se programar

bém diretor da New It.

antecipar a programação das tem

poradas em oito meses, a empresa conseguiu organizar melhor as ven

das e conquistar um saldo positivo.

PAN NOTAS

Visitando: Bangkok, Luang Prabang, Hanoí, Halong Bay, Hue, Hoian, Ho Chi Mính, Cu Chi, Siem Reap e Cingapura. Roteiros a partir de:

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I ligação por semana entre Porto

fescinante do mundo com valores

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I de 16 de setembro a 28 de

fèitas até 15/09/11. CONSULTE-NOSi

om pane íéfea pjrtmdo dtSáo Paulo müs pjrte twenri no locaL Sio os valores mínimos de uda programa, omenidos pelo cimbto vigente u data de fechamento da revista

(11/7/2011), l^osem reafcsefíoconverttJos peto cSmWo turismo na (tau do pagamenta Taxas aeropoftuáfias, seguraria etcnâo estão Incluídas, Disponibtiitíadeepfeçossuleitosareíjline sem avSoprtvlaafnb»outiliiâdo:USl,00=(lS 1,69.

Ioutubro. Aoperação, lançada em junho, passará de quatro para cinco voos por semana. A nova freqüência será realizada

às sextas-feiras em aviões

A330, com capacidade para 263 passageiros. As partidas em Porto Alegre serão às 21h40, com chegada em Lisboa às 12h20 do dia seguinte. No sentido inverso, os voos saem

de Lisboa às 11h15 e chegam à capital gaúcha às 18h30.

2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Aforça LGBT

EVENTOS n

ALEX SOUZA

São Paulo recebe primeira feira comercial voltada ao segmento O diretor da feira.

O cenB de eventos da Fecomér-

GLS. "O público LGBT tem um for

Luiz Redeschi,

Business LGBT MercosuL O evento

te poder aquisitivo e os gastos são mais focados. São pessoas exigen tes, e a exigência faz com que a Del ta aprimore seu serviço a cada dia",

reuniu 20 expositores, entre com

comenta Costa. "Em 2012 vamos

Comércio Gay

panhias aéreas, editoras, hotéis, operadoras, destinos, empresas de tecnologia e de cruzeiros marítimos, que apresentaram produtos e servi ços ligados ao setor e se divulgaram como gay friendly. O público presen

trabalhar com entidades de turismo

& Lésbica da

cio, na

paulista, foi sede da feira comercial voltada ao

público LGBT de São Paulo: a Expo

com Pablo de Luca e Gustavo

Nogueira, da Câmara de

Argentina

sul-americanas, como Embratur e

o (nprotur, para tentar trazer mais turistas gays ao continente", com plementa.

te - foram 600 Inscritos - não teve um foco definido. De acordo com

os organizadores eram empresários, consumidores em geral e agentes de viagens. "A idéia é dar visibilidade a ações, produtos e serviços ligados ao LGBT", explicou Luiz Redeschi,

V-^^conference equipotel

diretor da feira.

O encontro reuniu também uma sé

rie de parceiros internacionais, com

destaque para a Câmara de Comér cio Gay & Lésbica da Argentina, representada pelo presidente e pelo

Espaço de intercâmbio eatualização profissional da Equipotel com workshops efóruns voltados para os setores de hotelaria e gastronomia.

vice, Pablo Luca e Gustavo Noguei

ra, respectivamente. Segundo eles, o

•Fóruns de investimentos em hotelaria, administração de spas earquitetura sustentável eacessível

mercado GLS cresceu muito nos úl

timos anos, principalmente em desti nos como Buenos Aires e Bariloche.

•Workshops de gastronomia, excelência em serviços, gestão egovernança hoteleira

"Por isso temos trabalhado forte para a capacitação da mão de obra, em eventos tanto nas capitais quanto

-if-

em cidades menores de toda a Ar

Inscrições no site www.equipotel.com.br

gentina", complementa Mogueira. Mo ano passado, de acordo com os dirigentes, 17,8% dos 5,3 milhões de turistas estrangeiros que visitaram o país pertencem ao segmento LGBT. As cidades mais procuradas foram Buenos Aires, Mendoza, Bariloche,

Iguazu, Salta e üshuaia.

PERNAMBUCO GLS Entre os expositores, um dos princi

pais destaques foi o lançamento do Guia GLS de PernanrbucOi. produzido

pela empresa Engenho de Comuni cação com o apoio do Recife CVB e da Associação BrasUeira de Turis mo GLS (Abrat). De acordo com o

gerente de Comunicação do Recife CVB, Thiago Fakão, o material traz um mapeamento dos espaços recep tivos ao público gay, de danceterias,

de 12 a 15 de setembro

restaurantes e academias a salões de

Pavilhão de Exposições do Anhembi

das 13h às 21 h (acesso até as 20h)

beleza e centros de estética. "A idéia

São Paulo-SP

é que o turista chegue ao Estado e saiba aonde ir, sem receio", comen ta Falcão. "São excelentes dicas de

passeios a serem realizados pelo vi sitante gay no Recife, em Olinda e nas praias do litoral sul do Estado", complementa o presidente da Empetur, André Corrêa.

Outro ponto alto do evento foi a pre

Organização:

Media Partner:

equipotel

hoteinews

Informações:

Afiliada à:

sença da Delta Air Unes, que em pa

lestra ministrada pelos diretores de Venda Luiz Teixeira (Brasil) e Marcelo

Costa (Argentina) apresentou ações internas e externas relacionadas ao

2011

uma newsletter interna voltada aos

funcionários gays com as ações pro

movidas pela companhia no âmbito

Uiiiéo BrscIMra doaPromotoresd« FaUbs

www.equipotel.conn.br SP: (11) 5574.5166

RJ:(21) 2235.5486

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público LGBT. "Dos 80 mil funcioná rios da Delta, quatro mil são gays ou lésbicas. Somos tão diversos quanto os destinos que operamos", afirmou Costa. Segundo ele, a aérea possui

HOTELARIA GASTRONOMIA tendCncias

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€stáclo

2a8de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

- Precificação da Trip Companhia fundada pela família Caprioli discute venda de 31%

das ações para a Tam

voetrip.com.br

A tendência mundial de conso

lidação entre companhias aéreas chegou com força ao continente sul-americano, primeiro com a possibilidade de fusão entre Lan

e Tam e, mais recentemente, com a possível compra da Webjet pela

Qol. Em março, Tam e Trip assi naram uma carta de intenções que pode resultar na compra, por parte

AERONAVES COMO OEMBRAER 175 POSSUEM OSISTEMA QUICK CHANCE

as discussões entre as empresas

CARGAS

permanecem: o momento é de fa

A Trip anunciou durante a sema

da companhia da familia Amaro,

lar sobre precificação.

na mudanças nas operações da

de 31% da aérea fundada pelos Caprioli. Passados quatro meses,

"É difícil entender a precificação

divisão de cargas da companhia.

de uma companhia que cresce 70% ao ano [caso da Trip]. Então devo projetar esse crescimento

Até então, no momento do des

BANCO

para dois, cinco anos? São com

DE DADOS

plexidades existentes em proces sos dessa magnitude", comenta o diretor de Marketing e Vendas da

ACIONISTAS DA TRIP

H 72% divididos igualmente entre os grupos Caprioli e

pache das cargas, os clientes da

Trip Cargo dividiam espaço com o passageiros em check-in. A partir de agora, a empresa terá lojas ex clusivas em diferentes pontos do Brasil.

Trip, Evaristo Mascarenhas.

"O que tínhamos era o atendimento

Atualmente, 72% das ações da Trip são divididas igualmente en

em balcão, com o aproveitamento da equipe já existente no aeropor to. Agora teremos espaços especí ficos", afirma o gerente de Cargas Brasil da Trip, Raul Siqueira Carpi. De acordo com ele, a companhia

Águia Branca • 20% da Skywest

tre os grupos Caprioli e Águia

H 8% á empresa Rio Novo

norte-americana Skywest e os 8% restantes à empresa Rio Novo Par

Branca. Outros 20% pertencem à

Participações, pertencente

ticipações, que pertence ao grupo

ao grupo Águia Branca

Águia Branca.

espera fechar julho com 20 bases, setembro com 30 e 2011 com 50,

RAUL SIQUEIRA CARPI

Flytour Travei Solution

a maioria administrada por repre

Soluçoes para o Agente de Viagem

sentantes.

por mês. A expectativa é que, em

Em um primeiro momento, o trans porte de cargas continuará sendo feito nos porões das aeronaves.

2012, o faturamento da Trip Cargo chegue a 2% do R$ 1,9 bilhão pro jetado para toda a companhia ao

A médio prazo, a Trip cogita a

longo do ano.

o transporte de 3,5 mil toneladas

possibilidade de utilizar os aviões

com configuração Quick Change,

BANCO 2*ijs DE DADOS I lli

na qual, em 15 minutos, todas as

Ofereça aos seus passageiros os melhores serviços de embarque, desembarque, entrega de documentos e vouchers nos

principais aeroportos do Brasil.

poltronas são retiradas para a co locação de redes próprias para o transporte de cargas. "Estamos lançando três produtos: o Trip Cargo Imediato, para en tregas com máxima urgência, em

PRODUTOS TRIP CARGO

M Trip Cargo Imediato: carga segue no próximo voo

que a carga segue no próximo voo

disponível para o destino

para o destino; o Trip Cargo Rápi do, com entrega em até dois dias; e o Trip Cargo Econômico, para até três dias úteis", explica o diretor de Marketing e Vendas da Trip, Eva

• Trip Cargo Rápido: entrega em até dois dias úteis

• Trip Cargo Econômico:

risto Mascarenhas. .•a?.5íu

entrega em até três dias úteis

Hoje, a Trip tem capacidade para

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Mais um destino TARCÍSIOGARGioNi

AvíaDca aíTipIja rnalha aérsa com início das op6raçÕ6S cm João Psssoa no doméstico, resultado que se re

focos para os próximos meses. "Es

petiu em junho. No internacional, um pequeno crescimento foi registrado:

tamos confiando no Nordeste, com o

Pessoa e Ilhéus, sempre baseados em

de bordo e o sistema de entreteni

de 1,1% contabilizado em maio para 1,2% em junho.

meta é aumentar o market share

mento também são os diferenciais

O executivo salienta também que a

"Temos certeza que a região contri

da empresa no mercado. Para isso,

que os passageiros levam em conta."

empresa investirá em tarifas com petitivas e revelou um dos principais

tor", completou.

sa neste ano, que encerra 2011

divulgação no conforto, item que se

bal de ÜS$ 1,5 bilhão (R$ 2,4 mi lhões) até 2016, que será utiliza

com 22 cidades na malha.

gundo ele recebeu da classificação A

do principalmente na aquisição de novas aeronaves, a Avianca Brasil

DESAFIOS Gargioni afirma que sua principal

segue no seu plano de expansão com a revelação de novos desti nos a serem trabalhados. A novi

a Avianca continuará focando sua

Em maio, a Avianca registrou 2,9%

Após revelar investimento glo

da Anac pelo espaço entre as poltro nas das aeronaves. "O nosso serviço

dade anunciada nesta semana é

início das operações em Natal, João estudos e comparativos", disse ele. buirá para aumentar nosso load fac-

—^^

o início das operações em João Pessoa.

A ligação, que estreou na segun-

m\ow i>€

da-feira (1). conecta a capital

paraibana a mais de dez cidades brasileiras com voos que sairão diariamente com destino a Bra

sília e opções de conexões para São Paulo (Congonhas e Quaru-

Ihos), Rio de Janeiro, Belo Hori

ViRPl/ (CNAWo

zonte, Porto Alegre, Florianópolis

e Chapecó (SC), Campo Grande, Cuiabá e Porto Velho.

NoVtl-A-

Em agosto, o vice-presidente Co mercial e de Marketing da Avian ca, Tarcísio Gargioni, juntamente

com a equipe, desembarcam em

Em pleno sertão sergipano, fica uma das AAAIORES AAARAVILHAS NATURAIS DO

Ilhéus, na Bahia, onde a empre

3° MAIS BONITO DO MUNDO. SÃO 65 KM DE EXTENSÃO, NAVEOANDO PELO RIO SÃO FRANCISCO POR até 50 METROS DE ALTURA EMAIS DE 60 MILHÕES DE ANOS. O PASSEIO DE CATA^^ARÀ OU ESCUNA

sa começa a operar no dia 1° de setembro. De acordo com o exe

cutivo, a cidade baiana completa

EDESCOBRINDO BELEZAS COMO A PEDRA DA ÂCUIA, O MORRO DO A\ACACO, O lAOO JUÍTINO, A6RUTA

o ciclo de novos destinos a serem

CONSULTE SEU AúENTE DE VIACENS EVENHA DESCOBRIR OCÂNION DE XINÚÓ, MAIS UAAA SURPRESA QUE SÓ í

incorporados na malha da empre-

BANCO

DE DADOS NÚMEROS DA AVIANCA • Destinos atendidos; 22 • Aeronaves: 22 • Voos diários: 104

• Funcionários: dois mil

PAN NOTAS FATURAMENTO o taturanienlo do grupo Luflhansa

no prínDeiro seníiestredo ano foi de 14,1 bHhões de euros, 11,4% a mais do que o registrado nos primeiros seis meses do ano

passada As receitas do tráfego aumentaram 13,7%, chegando a 11,6 bilhões de euios. Ao todo, os

rendimentos empresariais do grupo aumentaram para 15,4 bilhões de euros no período analisado, o que

corresponde a um aumento de 9%.

14 LOJAS A Localiza abriu 14 agências

no primeiro semestre de 2011. sendo cinco corporativas e nove

franqueadas. As novas lojasforam inauguradas em sete Estados:

Rondônia, Minas Gerais. Bahia.

Tocantins,Rio Grande do Sul, São = Pauto e Ceará.

aoveuNO ot

EMSETUR

EMPRESA SERGIPANA DE TURISMO

Ministério do Turismo

2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Copa Iam de Futebol Society integra otrade de todo o País ao promover jogos em todas as regiões, com final prevista para oTransamerica Ilha de Comandatuba, durante oTop Iam 2011;

EVENTOS

inscrições vão até 10 de agosto

ARTUR LLJIZANnRAnFn

Tam Futebol Clube il^^lnadora oficial da Seleção

Alianças da Tam, Paulo Castello

íslleira e do Campeonato Brasilei-

Branco, destacou a importância das agências de viagens para a compa nhia, e que pode ser vista em ações como os Top Tam Regionais e Na

Futebol, o Brasileirão, a Tam acaba de criar o Brasiieirinlio, exclu

sivo para as agências de viagens de

todo o Brasil. É a Copa Tam de Fute

cional, e também de realizar esse

bol Society, que conta com apoio da

encontro fora do dia a dia de traba

Confederação Brasileira de Futebol 7

lho. "É um momento de integração e

Society e é organizada pela For you

em clima de festa, de total fair play",

Marketing Solutions. A PANROTAS

disse ele.

é a midia oficial do evento, que foi idealizado e é realizado pelas equi pes de Marketing e Vendas da Tam. "O evento é mais uma importante ação da Tam para os agentes de viagens, agora sob um novo ângulo, tendo o esporte como integrador do

agências. "Falamos geralmente com os donos ou gerentes e esperamos que os times sejam bem representa tivos de toda a agência, com emis

trade", disse o diretor de Vendas da

sores, vendedores e outros funcioná

empresa, Klaus Kühnast, que teve a idéia do torneio depois de ver ações isoladas de algumas bases, como

Ele frisa, ainda, que o estímulo ao

Haverá, ainda, um maior contato dos

gerentes e das equipes de Vendas da Tam com mais funcionários das

rios" disse Kühnast.

esporte e o investimento em saúde

Fortaleza, e de ter colocado o futebol

podem e devem ser incluídos em

como atividade oficial do Top Tam Nacional há cerca de quatro anos. Segundo ele, a Copa Tam vai aproxi mar a Tam das agências de viagens

atividades de responsabilidade so cial, que este ano será um dos itens para se chegar ao vencedor do Top Tam. "Já estamos recebendo vários

REGRAS DO BRASILEIRINHO

de uma forma diferente, descontraí

cases muito legais de investimen

O formato desenhado pela For You

da, fora do ambiente de trabalho, e

tos em projetos sociais", disse ele.

servir de momento de diversão e in

A análise desses projetos será feita até um mês antes do Top Tam Na

para a Copa Tam comporta até 199 times de todo o País (com sete inte grantes em cada um, podendo, ex

cional.

cepcionalmente começar com cinco

tegração entre os participantes. O vice-presidente comercial e de

KLAUS KUHNAST, DIRETOR, EPAULO CASTELLO BRANCO. VICE-PRESIDENTE DA TAM. CELEBRAM PARCERIA COM APANROTAS, REPRESENTADA PELO EDITOR ARTUR LUIZ ANDRADE

no dia dos jogos) e a participação de dois mi! integrantes do trade. As inscrições vão até 10 de agosto e os jogos começam no dia 20. A tabela será divulgada assim que as inscri ções forem encerradas.

NORTE: Belém, Boa Vista, Macapá, Manaus, Marabá, Palmas, Porto Ve

fiitebol society de acordo com a confederação, com adaptações que

CENTRO-OESTE; Brasília, Campo

constam do regulamento, como na

Grande, Cuiabá e Goiânia

questão de número mínimo de parti

NORDESTE: Aracaju, Fortaleza Ilhéus, Imperatriz(MA), João Pessoa

de dez a 20 jogadores, com pelo me nos dois integrantes de uma segunda agência, as equipes terão um nome fantasia.

Haverá jogos em diversas cidades, por região, e cada time vencedor re

gional será convidado a ir para o Top Tam Nacional, onde haverá uma final com os cinco ganhadores. O cam RICARDO SIDARAS,DAPANROTAS, COM RENATO RAMOS, DO MARKETING DA TAM

peão será o time com maior pontu

Estados Unidos. O destino | mais deseiado do mundo!

lho e Santarém.

Maceió, Natal, Petrolina, Porto Seguro Recife, Salvador, São Luís e Teresina SüL: Blumenau, Caxias do Sul

Curitiba, Florianópolis, Foz do Igua çu. Londrina, Maringá, Navegantes Novo Hamburgo e Porto Alegre SCIDESTE: Bauru, Belo Horizonte Campinas, Marília, Osasco, Presiden te Prudente, Ribeirão Preto, Rio de Ja

ação nessa etapa final, na Bahia. Os

neiro, São Bernardo do Campo, São José do Rio Preto, Santos, São Paulo,

jogos decisivos serão nos dias 28 e

Sorocaba, überlãndia e Vitória

COMO SE INSCREVER As inscrições estão disponíveis até a quarta-feira, 10 de agos

empresa privada, dentro de um

to, no site do evento o www.

ciamento de viagens", contou

único segmento, no caso o agen-

Saída: 20/noveín

brasileirinhotam.com.br, onde também está o regulamento. Somente podem se inscrever maiores de 18 anos e que te nham vínculo comprovado com agências de viagens, operado

Hospedagem Ho

ras ou consolidado-

Newsletter,TVeBlo-

ras e ainda agências de carga. Menores

gs) trarão notícias e a cobertura jomalistica dos jogos e dos bastidores da Copa

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TrÊstIgIÊseu agente devIÃcSnsT

Klaus Kühnast, animado com a

mobilização em torno do evento. No hot site do torneio haverá in

formações, a tabela dos jogos, resultados e fotos. E os veícu

los PANROTAS (Portal, Jornal,

18 anos

com

auto

rização dos respon

Tam de Futebol So

sáveis. Abaixo de 16

ciety. A PANROTAS

anos não será permi tida a inscrição. São esperados dois

COPR TRM FUTEBOL

é o veículo de co

municação

oficial

do evento.

mil participantes, en tre agentes de viagens

e de carga. "É o maior torneio

Site do evento:

de futebol realizado por uma

www.brasileirinhotam.com.br

2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Plataforma de relacionamento KLAUS KÜHNAST

Tam cria plataforma exclusiva para as agências de viagens

poderão ser feitas de acordo com a resposta dos agentes na fase ante

processos, além de incentivar essa

rior. No futuro também os agentes

"É uma plataforma de relaciona

tlnnentos da Tam no re-

cada fase mudanças e adaptações

comunicados a tira-dúvidas sobre

tes de viagens, do banco de dados

interatividade.

brasileiras Os in

mações importantes para os agen

mento com o trade, que será lança da em fases, a partir de agosto. E a

do Exterior se integrarão essa fer ramenta, na língua deles", continua Kühnast. O acesso à plataforma será diferente do acesso comercial

ao portal e-Tam, que continuará o

taforma de relacionamento, a idéia

mesmo para os agentes de viagens. No novo portal, o foco será o rela cionamento Tam-agentes. O acesso

é tirar dúvidas e fazer uma aproxi

também

democrático,

"É uma evolução da comunicação

pois no portal comercial não são todos que uma agência autoriza a efetuar as compras. No caso da pla

e mostra a importância que damos em manter essa relação da melhor forma", finaliza Klaus Kühnast.

será

mais

mação com a maioria dos funcioná rios de uma agência de viagens.

com os agentes de itinuam no segundo se-

dona

mestreT agora no lado profissional. A companhia está desenvolvendo uma plataforma, inspirada nas re des sociais e na interatividade e ve locidade necessárias atualmente em

qualquer relação comercial, para que a comunicação com os agentes

de viagens seja mais eficiente. "Os executivos da Tam vão poder se comunicar melhor com os agentes

de viagens de todo o Brasil ou com grupos deles, e saber na hora o re torno. E vice-versa", explica o dire tor de Vendas da companhia. Klaus Kühnast.

Segundo ele, hoje os gerentes e executivos da Tam utilizam envios

de e-mail marketing com informa tivos,

mudanças

importantes ou

alertas. "Mas eu não sei quem leu, o que acharam, não tenho a respos ta na hora", diz ele. Nesse espaço,

Uma das suas melhores

experiências na cidade de Recife

pode começar aqui.

a Tam quer colocar todas as infor-

PAN NOTAS ALATÜR EM CWT A filial de Curitiba da Alatur

completa um ano de atividades projetando dobrar sua representatividade no grupo

samerica em Rec

em 2012. Hoje a unidade representa aproximadamente 6% no faturamento. ""O mercado

local é muito exigente e

demonstra potencial para novas

oportunidades", analisa o diretor Antonio César Cardoso.

CONTRATAÇÃO O Kiaroa Eco Luxury Resort, na Bahia, tem uma nova executiva de Contas baseada na cidade

de São Pauto. Marcela Chagas, ex-Gapnet, foi escolhida para assumir o cargo.

O contato dela é comercialsp® kiaroa.com.br.

TRASLADO

COMISSIONADO O Shuttie Rio, empresa de traslado entre os aeroportos da

TRANSAMERICA

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capital fluminense e os hotéis da cidade, passa a oferecer comissão aos agentes de

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. viagens. O limite de cadastro ; é de 20 empresas por Estado

; brasileiro. Solicitação através do

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2a8de agosto de2011 JORNAL PANROTAS

Ingrid e Carla Davidovich decidem ampliar área

OPERADORAS

de atuação da New Age echegam com escritório | próprio a Brasília, Campinas (SP) e Porto Alegre mil

Nova era Mareei e os

diretores Carla,

izzonetto e Jurema Mon-

José do Rio Preto (SP), que respon

novos integrantes do

de por 20% das vendas da empresa.

je. Mazzonetto deixou a Tap na capital paulista, onde era exe cutivo de Contas, e será o gerente da

"O foco das filiais será fazer um gran

filial que a operadora das irmãs Carla e Ingrid Davidovich abrirá em Campi

Ingrid e Marcelo Cusnir

de trabalho de capacitação junto aos

Rosani Aguiar,

agentes de viagens, tanto quanto aos destinos que opera, assim como os

Porto Alegre,

gerente em

produtos que oferece", disse Ingrid.

com a gerente

nas, no interior de São Paulo, a partir

Cada filial terá cerca de oito funcio

de Filiais da

de 1° de setembro. E Jurema deixou

nários cada e a meta é crescer, até o

Mew Age Brasília.

final do ano, 50% em cada um des ses mercados (Campinas, Porto Ale

"Estamos muito felizes em ter o Mar

gre e Brasília).

o MTur para ser a responsável pela

NewAge, Cristina Krenke

eei nesse mercado tão estratégico. SERVIÇO

Ele é um profissional muito respei tado e conhecido no mercado e a

PARA FALAR COM O NOVO

pessoa certa para esse momento da Mew Age", disse ao Jornal PANRO

TIME DA NEW AGE

•

TAS a diretora de Marketing, Ingrid

mmm ANew Age lançou recentemente as "Rotas doVinho". O novo produto te como público alvo os admiradores da enogastronomia. a arte de combina

marcel.mazzonetto@newage.tur.br

Davidovich.

Campinas

comidas e vinhos. Argentina, Chile, Paris e Portugal estão nas "Rotas

Além de Campinas, a operadora abre escritório próprio também em Porto Alegre (agosto). Na capital gaúcha,

• rosani@newage.tur.br — Porto

Vinho"e incluem também visitas a vinícolas, degustações e eventualm

Alegre

almoços ou jantares. "No roteiro Vindima no vale do Douro é possí vivenciar uma Incrível experiência. O passageiro poderá se hospedar uma autênticaquintaportuguesa, além de participar da vindima (colheita e também da pisa da uva para futura produção do vinho", conta

• jurema@newage.tur.br —

Rosani Aguiar, que era representan Brasília

te, será a gerente. Vem aí uma quarta nova filial, mas ainda é segredo. A

• E a diretora Ingrid Davidovich

New Age ]á tem uma base em São

no lngrid@newage.tur.br.

Davidovich. Site: www.newage.tur.br.

RoadShow Amadeus 2011 passará por Salvador e Goiânia "Mais você." é o novo slogan do RoadShow Amadeus. A novidade deste ano é a passagem pelas

Amadeus inova no formato.

cidades de Salvadore Goiânia,onde a Amadeus

Mais produto. Mais informação. .Mais relacionamento.

Com o tema "Amadeus Mais Você", a Amadeus levará seu RoadShow para três

capitais brasileiras: Curitiba, Salvador e Goiânia.

Fora do circuito São Paulo, Rio de Janeiro, a

Amadeus busca aproximar-se dos agentes do Sul, Nordeste e Centro-Oeste com uma

programação diferenciada apresentação

funcionalidades.

e foco

produtos

na suas

vê um grande potencial de negócios e uma

Espaços exclusivos foram escolhidos como um

conta com um gerenciador depolíticas onde são

atrativo a mais. A escolha visa proporcionar ao

Amadeus

Service

Fee

carência detecnologia que deve ser suprida para^^determinadas as taxas de acordo com cada. agente de viagem uma experiência única, com o acesso a estes ambientes| [proporcionar um desenvolvimento sustentável|Hserviço(reserva,cancelamento,emissão),asslmé| Icomeçando privados e exclusivos, além do formato do setor, tendo em vista a aproximação dos

possível obtero custo real doserviço prestado ao

eventos mundiais: Copa do Mundo e Olimpíadas.

cliente.

É preciso estar preparado para atender a

Amadeus Ticket Changer: ferramenta que

demanda de maneira organizada, afirma Mario

permiterealizar qualquerpedidode modificação

Ponticelli, diretor comercial e country manager para o Brasil.

de bilhete em poucos minutos, de maneira automática e segura, e reemltí-lo segundo as

condições da tarifa com valores exibidos em Alémda mudança de locais,a Amadeus traz um novo formato para os eventos deste ana Com

moeda local.

início

Amadeus Web UETT Report: ferramenta

às

16ÍK),

serão

workshops

com

apresentação de alguns produtos de seu portfólio e as suas principais funcionalidades paraque os agentespossam, além de conhecer as soluções que a empresaoferece, saber como elaspodem efetivamente ajudar noseudiaa dia e

Manager:

Outra novidade é a localidade dos eventos.

ferramenta para gerenciamento de fees que

desenvolvimento

seu

negócio.

Amadeus Selling Platform: plataforma Amadeus para resen/a e venda de passagens aéreas, hotéis, carros e seguros. São vários

produtos e serviços disponíveis para todo o itinerário da viagem, com conteúdo de maisde 500companhias aéreas, entreelas60 low costs, e mais de 87.000 hotéis, além de locadoras de carro, seguros e muito mais. Amadeus Ail Fares: módulo adicional de

tarifas que pode serativado no Amadeus Selling Platform. Com ete é possível acessar múltiplas fontes de conteúdo - como o portal Gol e outras

empresas Iov^í costcomdistribuição exclusiva via Internet - e comparar preçose disponibilidades ao mesmo tempo e em uma única tela.

Amadeus é mais você!

produtos.

Para este evento, como apresentador, foi escolhido o conhecido especialista de

produtosWilson Francoque, com mais de 10 anos de Amadeus, é um expert em vários

produtos, comoo Amadeus Selling Platform,

vi/eb que pode ser acessada a partirde qualquer terminal com login e senha. Permite localizar, em

segundos, os bilhetes eletrônicos não utilizados ou parcialmenteutilizados, emitidosno escritório e filiais. Gera relatórios personalizados por

passageiro ou empresaem até sete formatos que podem ser compartilhados com clientes.

Entreos produtos escolhidos para a apresentação, estão:

inovador de apresentação do portfólio de

Amadeus e-Retall Engine: disponível em quatro versões (Starter, Advanced, Premium e Workbech) é um poderoso motor de reservas

para gerenciamento da estratégia de comércio eletrônico. Possibilita o desenvolvimento de um

site de viagens para venda direta de forma simples e totalmente personalizada em questão

Amadeus Ticket

Changer

entre

outros.

o executivo Pletro Santos também estará

presente e apresentará funcionalidades dos produtos, o evento ainda contará com a presença dos diretores da empresa, equipe comercial,

marketing

produtos.

As datas são:

Salvador em 03/08 e Goiânia no dia 17/08.

As vagas para participar dos eventos são limitadas e os interessados deverão enviar um

e-mail para cs@cunhavaz.com para verificar a disponibilidade.

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de semanas, ou ainda a integração de suas

sobre

funcionalidades à estrutura v/eb já existente.

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

CONSOLIDADORAS rmaianesodréD

Mercado aquecido e em crescimento motiva chegada de consolidadoras à capital fluminense

consolidado ia de "novas" consolidado-

de Janeiro connprova que

grandé^ aposta no mercado para os próximos cinco anos. Com a eco

nomia aquecida, empresas incluem a

contribuir para

favorável para os agentes de viagens, principalmente para as agências Iniciantes, que

a produção

com uma estrutura

cidade no planejamento de expansão

de forma

e acirram a concorrência local. Além

a garantir

de multas mudanças no setor, os no vos players estão garantindo cada

normas

vez mais um melhor atendimento aos

agentes de viagens, já que para con seguir destaque nas vendas o investi mento em tecnologia e no treinamen to da equipe estão sendo essenciais. Em um primeiro momento, o desem

"A concorrência acirrada do setor é

"Vamos atuar

da lata e

iocal"

pequena passam a

Denize Vaz

usufruir de serviços e ter ferramentas

penho das tradicionais consolidadoras

que sozinhas não conseguiriam"

instaladas na cidade não foi afetado, garantem elas.

O presidente da Abav-RJ, Luiz Strauss, vê positivamente a expansão das consolidadoras na capital flumi nense e acredita que, em um futuro próximo, as empresas serão especia lizadas em determinadas companhias

Luiz Strauss

cidade também estão abrindo filiais

em outros destinos", complementa.

aéreas, como acontece em outros

países. "A concorrência acirrada do

PLAYERS

setor è favorável para os agentes de viagens, principalmente para as agências iniciantes, que com uma es

No início de 2011, a Confiança Turis mo, de Mato Grosso, inaugurou sua unidade carioca sob o comando de

Águia iniciou seu processo de expan são abrindo a primeira filial da Con

atenderemos às agências em geral. O mercado do Rio está poluído pela

A Ancoradouro já comunicou inte resse em ter uma base na capital

solida no Rio de Janeiro - a matriz foi

quantidade de players atuando. Em

fluminense. E o presidente da Abav

inaugurada há um ano em São Paulo e já registra por mês o faturamento de

2010 eram nove, hoje são 12 e outros

Nacional, Carlos Alberto Amorim

irão chegar. É uma tendência natural

Ferreira, foi anunciado como sócio

R$ 8 milhões. Segundo a profissional

e que está acontecendo de uma forma

escolhida para assumir a direção geral

nacional. Acredito que com o tempo

da empreitada. Também de olho em um pedaço desta fatia de merca

trutura pequena passam a usufruir de

Luiz Barreiros e Sônia Sayão. Com

da consolídadora, Denize Vaz, não foi

as indústrias se unirão e sobreviverão

do, a Skyteam, presente em Porto

serviços e ter ferramentas que sozi nhas não conseguiriam", acredita. Ele ainda destaca que a ampliação das

cinco meses de atuação, a marca de

feito um estudo de mercado para ini

as que tiverem força para expandir e

R$ 1 milhão em vendas já tinha sido

ciar a atuação na cidade pelo fato de

investir em sistema", declarou. Denize

atingida. A aposta é no serviço dife

ser premente o atendimento das agên

atua há 16 anos no ramo da conso

consolidadoras não está acontecendo

renciado e no atendimento com foco

cias pertencente ao GrupoÁguia. "Há

lidação, acumulando passagens pela

apenas no Rio. "Muitas empresas da

no corporativo. Em junho, o Grupo

uma demanda interna, mas também

Marsans e Net Price.

Alegre, Florianópolis, Curitiba, São Paulo, Blumenau, Caxias do Sul e Recife, iniciou sua atuação no Rio no Início do ano buscando profissio nais com experiência no segmento.

EQUIPES COMO DIFERENCIAL A chegada de outras consolidado ras em uma praça com grandes empresas solidificadas faz com que a "dança das cadeiras" aconteça. A busca é por pessoas que conheçam

plência, por exemplo, diminuiu, mas ainda requer cuidados. Quem busca uma consolídadora quer cré

dito e bons serviços de tecnologia para um atendimento mais ágil.

as especificidades do mercado local

Sem isso, é difícil sobreviver entre

e tenham bons contatos. Para o di

retor da Flytour no Rio, André Dent-

as grandes vendendo apenas para os considerados amigos", declara.

zien, é difícil achar mão de obra

Segundo ele, em um primeiro mo

qualificada, mas é possível manter uma equipe motivada e recompen sada. "Estamos há quase 11 anos na cidade e alguns colaboradores iniciaram conosco. Acredito ser um

diferencial na questão das vendas por oferecer maior segurança aos agentes", disse Dentzien, desta cando que o mercado carioca ain da possui algumas características

"O carioca ainda é bairrista

e retraído para formalizar contratos de prestação de serviços" André Dentizien

mento, as estreantes não afetaram

os resultados da Flytour, mas está

mais difícil captar novos clientes. No primeiro semestre do ano, a empresa registrou crescimento de 17% no faturamento, tendo 85% da

demanda gerada pelas agências corporativas e 60% das vendas in

Elitravel. No primeiro semestre do

ternacionais. O Rio é considerado o

ano, a empresa cresceu 42% na

segundo mercado brasileiro para a

emissão de bilhetes internacionais

locais. "Ele ainda é bairrista e re

Flytour. "Temos tantos concorrentes

em comparação com 2010. "Temos

traído para formalizar contratos de prestação de serviços".

de peso que em alguns momentos

uma linha de atuação diferente das

outros mercados, como Porto Ale

consolidadoras que estão chegando

gre, acabam superando o fluminen

no mercado. Recentemente, adota mos a política de selecionar parcei ros, o que diminuiu a inadimplên

O diretor da Flytour ainda ressalta que as novas consolidadoras iniciam com uma atuação multo ofensiva e com práticas de repasses agressi vas, o que pode ser prejudicial para as mesmas. "E uma maneira delas

se aproximarem dos clientes, mas quem não estuda o mercado pode acabar tendo prejuízo. A inadim

se. No momento, a Flytour passa

por um processo de reformulação de logomarca e visão. O objetivo é voltar à antiga posição de pionei ra em expansão e em tecnologia",

cia, e optamos por uma emissão menor, mas sólida e com rentabili

Preservar a equipe e praticar a fide-

dade. Além disso, temos profissio nais há mais de dez anos na empre sa", aponta um dos sócios, Paulo

lizaçáo são as ações adotadas pela

Guimarães.

completa Dentzien.

2a8de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

TECNOLOGIA E EQUIPE "Algumas empresas não emitemcom o lata local, o que descaracteriza o mercado" Fábio da Luz, da Esferatur LUIZ BARREIROS ESÔNIA SAYAO, DA CONFIANÇA Uder em vendas internacionais na

cidade por sete anos consecutivos, a High Light acredita que se mante rá na mesma posição em 2011. Para continuar com bom desempeniio nas vendas e manter o incremento de 44%

atingido no primeiro semestre de 2011 em comparação com o ano passado,

4ftGefTrS

a consoiidadora investe em tecnologia de informação. "Houve uma diminui ção do share do mercado, mas o vo

VANTAGENS PARA VOCÊ ESEUS CLIENTES

lume de vendas está maior. Hoje,o Rio representa 75% do nosso faturamento

e aaeditamos na nossa expansão para mantemios um bom desempenho", contou um dos sócios da empresa, An-

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dreas Fulòp. (leiamaissobrea empresa

CLIENTES.

na página 18)

Para o diretor da Esferatur Rio, Fábio

OJRAVEL MONEY ÉUM CARTÃO PRÉ-PAGOiM MOEDA ESTRANGEIRA QUE PODE SER CARREGADO EM

da J-uz, o mercado está aquecido e a

DÓLAR americano; EÜRO OU UBRAS. "

entrada de novas consoiidadoras acaba

fatiandoos lucros,mas há espaço para todas e possibilidade de crescimento V;....

para as que atuarem de fomia corre

ta. Aberta em 2008, a filial carioca está

TRAVEL MONEY

na terceira posição no Rio de Janeiro

na emissão de bilhetes internacionais, mas o grande objetivo é tomar a em

Ifiã!

presa vice-lider de mercado. A cada

«•li

mês um crescimento de 45% a 50% em

relação a 2010 é conquistado, o que fez com que primeiro semestre do ano fechasse com um saldo 15% maior da

24S5 Vbtnô TDiTi

meta estipulada para 2011.

"Há aindaa chegada de novas compa nhias aéreas operando para o Rio e o

LUIS BRAGA FILHO

retomo de outras. Se existe o aumento

da ofertaé porquetem demanda, o que

145

12/98

aquece o negócio das consoiidadoras",

*iMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA

completa Fábio, ressaltando que algu mas empresas recém-chegadas ao Rio

não estão emitindo com o código lata local, o que descaracteriza o mercado de uma certa forma.

A diretorada Consolida Rio, Denize Vaz, acredita que para um mercado saudá vel é fundamental que as filiais atuem oficialmente nos Estados e não tendo

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produção das Unhas aéreas será para

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o locai em que as vendas estão sendo

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feitas. Estamos nos preparando e tiran do a documentação exigida de forma integrada para garantiruma atuação de acordo com as normas da lata e contri

buir para a produção local", disse.

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todas, pelo fato de atingir diretamente o consumidor finai, que acaba deixando

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2a8deagosto de 2011 JORNAL PANROTAS

MERCADO _ ARTUR LUIZ ANDRADE •

Grupo High üght alinhou suas empresas, com foco na AIT e na consolidadora High üght, e agora parte para a estruturação de departamentos, com o objetivo de dobrar o faturamento de 2010 em três anos

O dobro em três anos As empresas do Qrupo High Light (operadoras AIT e Visioner, consoli dadora High Ught e High Light Ser viços, que é QSA da Air Canada no Rio de Janeiro) estão alinhadas e já reconhecidas como parte de um mesmo grupo. Esse foi o trabalho

iniciado há cerca de um ano e que segue agora com a estruturação de

departamentos, investimento em sistemas e tecnologia e na expansão pelo Brasil. Também ficou decidido,

segundo o diretor Andras Fulop, que as novas filiais, Belo Horizonte e Por

to Alegre, anunciadas esta semana, sempre abrigarão a consolidadora High Light e a AIT, para que haja um crescimento conjunto e para forta

lecer o segmento de operação, hoje responsável por 21% do faturamento do grupo. A meta para 2013 é dobrar o fatura mento de 2010, que ultrapassou os CJS$ 100 milhões. "Por isso escolhe mos esses e outros mercados para alcançarmos nossas metas, onde

podemos crescer, com responsa bilidade", disse Fulop, rejeitando, por exemplo, chegar a São Paulo, ao menos nos próximos anos, já que o investimento teria de ser alto,

assim como a "briga por mercado".

"Temos credibilidade, uma imagem muito sólida

ANDRAS FULOP, MARIA ELISA BEZERRA. JORGE RODRIGUES, WANIA FASULO, LEONARDO MIGNANI, KARLA HAIMENIS E MAGDA MEDEIROS

nos mercados onde

atuamos, não podemos sair abrin do filiais", contínua o diretor. Hoje o grupo está presente, além da sede, no Rio de Janeiro, em Curitiba, Lon

drina (PR), Vitória e Recife, única cidade onde tem sócios, a Bluvic. E

também único mercado onde, por

nas e mais recentemente na Qapnet. "Tivemos algumas indicações das companhias aéreas e o Paulo tem uma imagem sólida no mercado, é uma pessoa séria e capacitada para a gestão da nossa filial. E é disso que

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DE DADOS I li'

Consolidando o Mundo

GRÜPO HIGH LIGHT

NOVO LOGO DA CONSOLIDADORA

BELO HORIZONTE

enquanto, a AIT não está presente. No primeiro semestre do ano, o gru

precisamos", disse Wania Fasulo, dire tora da High Light. Para o home-office

SISTEMAS

Na consolidadora, o sistema desenvol

• E-maíl: paulo.souza@

de Uberlândia a escolhida foi Andréa

Para alcançar as metas, além de abrir fi

vido pela empresa Wooba está sendo

po cresceu 44%.

Almeida, que atenderá apenas as ci

liais o grupo está estruturando os depar

redesenhado e uma nova versão en

tamentos. Contratou novos funcionários,

trará no ar a partir de 1° de setembro.

MINAS E RS

dades mineiras. Em Porto Alegre, Paulo Martins, ex-BRT e Qapnet, será

highlight.tur.br • Celular: (31)9248-9710

como Carios Leite, ex-Air France, agora promovido a gerente comercial de todo o grupo, e Etiene Vilanova, gerente de Marketing, instalou novos sistemas ope

No Brasil, cerca de mil agências de via gens utilizam o sistema. E a AIT tanbém ganhará novo sistema.

• Endereço: rua Antônio de Albuquerque, 247, salas

A operadora está migrando da Travei

303/304 - Bairro Funcionários

Explorer para a espanhola Juniper. 'Te remos uma série de facilidades e o agen

HOME-OFFICE ÜBERLÂNDIA

No mercado mineiro, além da filial

o gerente.

em Belo Horizonte, há home-office

A High Light está de olho em outras

em Uberlândia. Ambas já em funcio namento. Em Porto Alegre a filial será

capitais, mas ainda não há definições de datas de abertura. O grupo tem 170

aberta nos próximos dias. As equipes

funcionários no Brasil e Marcelo Cruz,

já estão formadas.

hoje interinamente como gerente de

O gerente escolhido para Minas Gerais

Curitiba, depois da saída do anterior, que foi contratado pela concorrente Esferatur, é o responsável pelas filiais.

foi Paulo de Souza, que atua no ramo há 19 anos e já trabalhou na Oremi-

racionais, como o de telefonia, mudou

• Nextel: 55*81*235655

algumas equipes de espaço (a AIT no Rio está indo para o oitavo andar no

te de viagois poderá fazer tudo ligado à

mesmo prédio do centro da cidade); e

operação no site. Pretendemos lançar o

• E-maíl: andrea.almeida®

está investindo bastante em tecnologia e

novo sistema da AIT na feira da Abav",

criou nova logomarca (veja acima).

disse Elisa, diretora da empresa.

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2 a 8 de agosto de 2011

SAO PAULO

JORNAL PANROTAS

o TURISMO NO INTERIOR vera@panrotas.com.br

D A D E S

/IIKQR/JpOURQ

No país das

A sua operadora do interior de São Paulo.

maravilhas Avirrp anuncia feira tematizada em 2011 (írrp está com inscrições aber. site www.avirrp.com.br para marca os 15 anos de iní

cio do evento, em Ribeirão Preto, e

que este ano ocorrerá entre 26 e 27 de agosto. Até 15 de agosto os as sociados podem inscrever, gratui tamente, seis representantes e. não

homenagem aos 15 anos da asso

EXPECTATIVA

ciação, que debuta no trade", brinca. E complementa: "Queremos bordar,

Com a expectativa de receber cinco

pintar, desenhar um sorriso em cada participante da 15® Avirrp 2011". No lançamento do folder para os agente de viagens, realizado na se

mil profissionais, a feira está com cerca de 80% dos espaços comercia lizados - total de 175 estandes. As tradicionais caravanas oferecerão 22

roteiros para agentes de viagens do

associados, quatro. Depois disso, inscrições só no local do evento, ao

gunda-feira (25) no hotel Taiwan, em Ribeirão Preto, Silveira avalia que "todos ficaram muito surpresos e en

custo de R$ 30,00 (associados) e R$

cantados com os elementos apresen

de Janeiro, Minas Gerais, Espírito

50,00 (não associados). Os agentes de viagens concorrerão a um carro O

tados". "A diretoria continuará se es

Santo, Brasília, Mato Grosso e Goiás.

forçando ao máximo para que a feira seja um sucesso. O objetivo é inovar

A Tam é a transportadora oficial da

km, mas a maior novidade da feira é

a tematização.

e modernizá-la, buscando uma maior

A "Avirrp no País das Maravilhas",

integração dos agentes com os expo

15® Avirrp 2011. A companhia con cedeu quantidade limitada de passa gens aéreas com desoxito (A£)85 NI)

sitores", diz.

- três pessoas por empresa - em tredvDS

Ao chegar no Espaço Taiwan, onde

nacionais para expositores e agentes de viagens inscritos no evento. As reservas devem ser feitas pelos participantes obri

anunciada pelo presidente Emerson da Silveira como "a primeira feira temática do País", terá como inspi ração, naturalmente, a obra inglesa Alice no País das Maravilhas. "É o lúdico voltado ao agente de viagens que vende um mundo mágico, de sonhos, que é a viagem, mas nem sempre, ou quase nunca, pode parti cipar dele. Além disso, também é em

acontece a Feira, os visitantes serão

surpreendidos com cenários, perso nagens e performances que os leva rão ao tema. Está em negociação, por exemplo, a construção de um portal de 17 metros de altura, similar

ao existente no Parque Beto Carrero, em Santa Catarina.

Interior do Estado de São Paulo e da

capital paulista, além de Rio Grande

MERCADO

do Sul, Paraná, Santa Catarina, Rio

gatoriamente nas lojas dos aeroportos, via call center ou back offices Tam. As

solicitações de bilhetes deverão ser ^etu-

adas até no máximo dia 17 de agosto e terão validade para voos no período de 20 a 31 de agosto.

No més dos pais, o Rio Quente Resorts proporciona experiências inesquecíveis junto à família.

Cotas ouro Associados ao Campinas e Região CVB têm boa aceitação a programa Fundraising A equipe do Campinas e Região CVB está mais do que satisfeita com a aceitação do programa de Fundrai sing, que visa proporcionar, exclusi

credencial e bilhete aéreo para duas

vamente ao associado, a oportunida de de divulgação de sua marca nos produtos da entidade a um custo ex tremamente vantajoso. As três cotas ouro disponibilizadas pelo programa já foram adquiridas. O hotel Tryp Campinas, o Royal Paim

ROOM TAX Todos que pertencem ao quadro as sociativo do CRCVB sabem a impor tância que a room tax tem para a en tidade, mas é sempre bom manter o tema em pauta. Por isso, a hotelaria

marcas veiculadas no Guia Oficial de

pode agendar o treinamento sobre a room tax para seus funcionários da

Campinas e Região com anúncio de uma página em cada uma das quatro

recepção, reservas, comercial, even tos e gerência geral. A equipe do Con-

edições anuais. Terão também um

vention vai até o hotel e, durante 40

banner no site da entidade e um link,

minutos, fornece valiosas orientações a respeito da taxa. Os participantes

logomarca em destaque novo spider, nas sacolas das feiras do segundo

- f-

2012 e no uniforme do CRCVB e

feiras nacionais.

Plaza e o Joe & Leo s terão suas

♦lN Aftér^íx-J^

semestre de 2011 e no primeiro de

e-ticket

concorrem a prêmios.

O bilhete é gerado em PDF e pode ser impresso na sua própria impressora

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Liderança Líder no mercado doméstico brasileiro em mais um mês, Tam incrementa freqüências entre capitais brasileiras e

Demanda faz aérea aumentar

também para Orlando - motivo: aumento da demanda Durante o mês de junho, a Tam ratificou sua liderança no mercado doméstico ao conquistar 41,68% de participação. Com aumento cres cente da demanda, a aérea brasileira

nacionais a partir do segundo se

veis com a tecnologia. As 31 aero

mestre de 2012. Os modelos Boelng e Airbus oferecerão sinal wi-fi, que

naves que realizam voos domésticos serão equipadas com conectividade

pode ser captado por computadores,

a bordo e devem ter o sistema Insta

tablets e outros aparelhos compatí

lado até o início do próximo ano.

aumentou de três para quatro as fre

qüências diárias entre as cidades do Rio de Janeiro e Porto Alegre, com

escala em Rorianópolis. A nova fre

A STAR ALLIANCE MEMBER

qüência tem saídas marcadas para as 10h33 e chegada ao Galeão, no Rio de Janeiro, às 13h36. No sentido inverso, a aeronave sal da capital flu minense as 14hl6 e pousa em Porto Alegre às 17h25. Crescimento da demanda também foi o motivo do aumento de oferta

Classe Executiva da Turkish Airlines,

uma nova experiência a bordo!

para Orlando, nos EstadosUnidos. A partir da terça-feira (2) a Tam passa a operar um novo voo diário entre São Paulo e Orlando, com o Airbus

A330. A aeronave possui 221 assen tos que incluem quatro lugares na primeira classe, 34 assentos na exe cutiva e 183 na classe econômica. O voo JJ 8110 decolará de São Pau

lo as 0h55 e pousará em Orlando às 9h. Na rota inversa, o JJ 8111 par tirá de Orlando às 10h50 e chegará em Sào Paulo às 20h20.

NOVIDADES A companhia aumentará os serviços de celular e Internet a bordo de suas aeronaves, o On Air, em voos inter

PAN NOTAS CRUZEIROS A Visual Turismo ampliou o foco em cruzeiros marítimos.

. Após lançar um departamento específico para o segmento, 1 a operadora vai lançar um • hotsite, o "Visual Marítimo", no

j segundo semestre. A home-

• page terá busca por companhia,

j porto de partida, chegada. escala e período. A supervisora do departamento, Cláudia

I Gonçalves, promoverá cursos de { capacitação com colaboradores ' até o mês de agosto.

; WORKSHOP ' A ABIH-RN realizará esta

í semana um Workshop de : Capacitação,com o objetivo de I promover os atrativos turísticos e i a infraestrutura hoteleira potiguar I em Belo Horizonte. O evento , será no Hotel Dayrell e contará

NOVA BUSINESS CLASS

Cozinha mundiaimente premiada,

opção de entretenimento

I com a presença do trade da

individual - AVOD (Áudio and Video on Demand), em mais de 170 destinos

I capital e região metropolitana. O

através de Istambul

i presidente da ABIH-RN, Hablb

turkishairlines.com

IChallta, mostra-se otimista

I e espera reunir cerca de 300 agentes no encontro.

/ ^

TURKISH AIRLINES

2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

HOTELARIA ARTUR LUIZ ANDRADE n

Eventos e convenções '

.Tf;

tOE

% mm

BANDEIRA DA FIFA MOSTRA IMPORTÂNCIA DOS EVENTOS ESPORTIVOS

ALLIA HOTELS alia

RICARDO KAWA. GERENTE GERAL DO HOTEL, EPAULO MARCOS. GERENTE DE MARKETING DA REDE iuns anos, a agenda dos hosiroscaríocas incluía boa parte

eventos, é uma das que mais têm colhido frutos nesse mercado. Para o

anJio Exterior, participando de

Sorteio das Eliminatóriasda Copa do Mundo, previsto para 30 de julho, um

eventos Internacionais e

satisfação para seus clientes e facilidade para você.

o Rio de Janeiro é o

cartão-postal do Brasil para atrair turistas, mas na rede Windsor, com destaque para o novo Windsor Atlântica, é o segmento business que

garante a boa ocupação

visitando

as grandes operadoras da Espanha,

sábado, 250 apartamentos do Wind

Alemanha, Argentina... üma agen

sor Atlântica foram bloqueados para a Fifa, além de outros no Excelsior, também da rede, e ainda no Copaca bana Palace. A cidade já lucra com

da que continua até hoje, mas sem a mesma prioridade. A ocupação da hotelaria carioca vem atualmente do mercado doméstico, com ênfase no

os eventos anos antes e a geração

corporativo, incluindo eventos e con

de empregos é impressionante: da

venções. A escolha da cidade para

empresa que organiza a recepção e

sede da Copa do Mundo de Futebol

eventos menores localmente, a tra

de 2014 e da Olimpíada de 2016 abriu ainda mais as portas para esse

dutores e intérpretes, guia, profis

segmento. Eventos esportivos inter nacionais, viajantes de negócios de todo o mundo e uma forte indústria

de eventos no Brasil olham para a Ci dade Maravilhosa sob novo ângulo. A rede Windsor, parceira da Fifa e do Comitê Olímpico desde as candida turas do Brasil e do Rio aos grandes

sionais dos mais variados, hotelaria, restaurantes, comércio... O Rio prova como é importante receber bem es ses pré-eventos.

No Windsor Atlântica (ex-Meridien), em um prédio icônico em Copaca

bana, o gerente Ricardo Kawa (exOthon e Rio Quente) vibra com o movimento. O hotel, com a reforma,

A grande maioria dos

quartos tem

vista para o mar

AraxálMG

Cada cliente tem um jeito, um desejo,

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Lobby,que manteve escadas rolantes para

que foi total, ganhou mais espaços

acesso a um dos andares de eventos

para eventos e mais apartamentos,

totalizando 545. É o terceiro maior em número de apartamentos na cidade e tem um espaço para con venções bastante nobre na zona

sul, bem na entrada de Copacaba na, o que facilita a ligação com o Aterro do Flamengo e o Centro e também para a Barra da Tijuca. Do prédio antigo, só ficou o esquele to. As janelas, que antes não abriam, agora ganharam mecanismo para que o hóspede possa ver a vista ao natural,

sem o vidro. Os banheiros receberam novos sistemas e mármore do chão

ao teto; as suítes estão mais espaço sas e têm amenidades L Occitane. Os

quartos ganharam as modernidades necessárias para o conforto do hós

pedes, como TVs de LCD, wi-fi (pago à parte) e novo sistema de telefonia

(aos desavisados há adaptadores na recepção para as novas tomadas do

País, com três pinos).

"Falta apenas o restaurante gour-

•m:

Onde as Ferias São uma Aventura Tenha férias emOrlando repletas deaventuras no Universal Orlando* Resort. Brinque, grite e morra de rircomos mais famosos personagens do cinema, daTV e dacultura pop, emdois fascinantes

met, que será no térreo", diz Kawa,

parques temáticos—Universal Studiose UniversaPs Islandsof

que mostrou à reportagem do Jornal PAliROTAS o spa, que ocupa todo

Adventure. Aventure-se no alto dos edifícios com Spider-Man™, divirta-se com oShrek*^ e explore todas emoções e a magia do

um andar, onde funcionava o restau

The Wizarding World ofHarry Pottei™.

rante Le Saint Honoré, a nova área de

piscina, no topo do prédio, que tem

39 andares, a piscina do quarto an

Evocêainda poderelaxarem umdos três sofisticados hotéisdo complexo;

• Oluxuoso LoewsPortofínoBay Hotel

dar, com ampla área de descanso e ainda as principais suítes.

Mas apesar de boa parte da ocupação vir de viagens corporativas, grandes contratos com empresas e dos even tos (depois do sorteio virá o torneio

beneficente de Athina Onassis, em

agosto), Ricardo Kawa diz que o seg

• o ousado Hard Rock Hotel®

• Oexótico Loews Royal Pacific Resort Como hóspededos Hotéis, você desfruta de benefícios exclusivos, incluindo o Early ParkAdmission^ (entrada

antecipada) para The Wizarding World ofHarry Potter™, uma hora antesdaabertura do parque.

mento de lazer também é importante. "Muitas famílias brasileiras têm vindo

nos finais de semana e nos feriados", conta ele. Tanto que o hotel iniciou sua feijoada aos sábados e espera, com a abertura do novo restaurante, atrair mais público local e regional.

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em obras) e três bares

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Experimentamos a

classe

EXECUTIVA DA AÉREA AUTRALIANA FABÍOLA BEMFEITO

De Qantas em meio às cinzas Classe executiva da

companhia justifica o reconhecimento

mundial, mas simpatia e espontaneidade da

'fmm

tripulação fazem ainda mais a diferença

iderada uma das melhores

empresas aéreas do mundo, a austraQantas sempre entra na lista do Id Airline Awards, reco

nhecimento anual do portal Skytrax,

que conta com grande credibilidade na indústria. Em 2011 não foi diferen

te e a Giantas, além de ter sido con

siderada uma das top ten mundiais, recebeu destaque em vários quesitos, como serviço de bordo e assento da classe econômica.

Até aí, nenhuma surpresa, pois sem

pre acompanhei as boas referências e sucesso da Qantas sobre seus

equipamentos e serviços - afinal são quase 20 anos de turismo. Mas agora, finalmente, pude testar in loco se a empresa é mesmo tudo que dizem. Constatei que sim. Mas o que superou minhas expectativas foram mesmo as

pessoas. Afinal,sou daquelas que tem certeza, como creio que a maioria,

que uma pessoa pode fazer a diferen ça entre dois bons produtos ou mudar a percepção que se tem deles. Mo caso da Qantas, as pessoas, além

dos equipamentos modernos e de pri meira, fizeram toda a diferença para

quem voou em meio ao tumultuado período das cinzas do vulcão chileno Puyehue, que complicaram a vida

contadas a partir do momento em que

Deus, salas vips - porque ninguém

tarde, decolaria somente às 21h.

bem do conceito e da denominação,

saí de casa em São Paulo.

é de ferro.

Como manda a convenção interna

qualquer que seja a tradução. E mais

A viagem para a Austrália, ainda que

ainda do cuidado conosco. O coman

claro que tudo foi melhor por conta da minha experiência na Qantas. Já

cional, cartões para almoço e snacks em um restaurante do aeroporto foram entregues a todos os passageiros independentemente da classe - junto com aquele ar simpático de "sabemos

gostei da boa vontade, do sorriso e

o que vocês estão passando". Bem

do tom de, digamos assim, "descul

diferente da arrogância e/ou postura defensiva da maior parte das compa nhias em situações semelhantes.

E no fim, ainda nos agradeceu pela paciência em meio aos transtornos

em toda a rota da empresa a partir

do Brasil - Argentina e Austrália

já

que os voos da companhia partem de Buenos Aires para os brasileiros.

SERVIÇOS APESSOAS

em meio a essa confusão, valeu mui

Para se ter uma idéia do périplo, deixei minha casa às 4h de segunda-feira,

to à pena, não tenho dúvidas. Mas é

no entretenimento, que alivia muito o

dia 20 de junho (madrugada de do mingo para segunda, para ficar mais fácil de entender). Cheguei em Adelai de, meu primeiro destino na Austrália, às 21h da quarta-feira, 22, dois dias e meio depois. Porém, considerando

tempo de espera de quem levou mais de 50 horas para chegar a seu destino,

o fuso de 13 horas, foram 52 horas entre aeroportos, aviões e, graças a

É claro que aquele assento super confortável da business, com todas as

mordomias que se esperam de uma business premiada, ajuda bastante. Sem falar na comida, muito boa, e

pa solidária" dos colaboradores da companhia para anunciar um atraso

previsto e nada agradável de seis ho ras na partida do voo de Buenos Aires a Sydney que, em vez de no inícioda

dante não terri aquela fala decorada ou

que nada acrescenta. Pelo contrário, ele foi informando cada etapa do voo

e por que cada situação acontecia.

que não foram causados por eles - e

possui um vice-presidente de Serviços

sim pelo vulcão chileno ou. como se diz no jargão, por tragédias ou acon tecimentos da natureza - algo fora de

a Pessoas/Atenção ao Cliente. Gostei

nosso controle.

Ao entrar no avião, entendi. A Qantas

Com saídas diárias de Curitiba, o passeio de

Jrem mais tradicional do País. na ferrovia

^ranagüá -Curitiba, éconsiderado um dos ^ais bonitos do mundo. São mais de 110 e 126 anos de muita história, natureza,

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

PONTOS QUE MERECEM DESTAQ • A comida é muito boa. Além do sa bor, há várias opções, como se espera

na executiva. Mas a comida tem gosto, ao contrário da maioria. A sopa parece feita na hora.

• O entretenimento é outro ponto alto, com muitos filmes, entre lançamentos e clássicos, rádio, seleção de CDs, jo gos... Tudo touch screen ou com aquele

• Há tomada para carregar laptop e outros brinquedinhos tecnológicos. Mas atenção: o plug é configurado para a Austrália, claro. O ideal, então, é Já sair com o adaptador do Brasil. •

As amenities incluem, além de todo o

ao todo. Mais de 50 filmes, 250 progra mas de TV, 250 CDs, além de rádios

com comentários de especialistas.

• Na ida, fiquei impressionada com o talento do comandante Cameron Heart-

mann para pousar o B 747-400. Leve, deslizante... Se pudesse, mandaria o p>essoal da ponte aérea Rio-SP ter umas au

cuidado para a pele e a higi^e pessoal, pijamas muito conftxtàvds. Não usei, mas

las com ele. Na volta, foi a mesma coisa,

vários companheiros de executiva, sim.

Vacilomeu, mas fiquei com a Impressão

mas não sout>e o nome do comandante.

que todos são bons assim...

controle lateral com fio. Tudo também

on demand. São mais de 500 opções

lado que decida sair.

• üm defeito, porque perfeição não existe, é a configuração dos assentos da executiva na parte de baixo do avião: 2-3-2. Acho multo Incômodo o cara voar de executiva e ainda cair no

•

Eu, além de ver três filmes, consta

meio, tendo dificuldades para qualquer

NDTA:

tei que há poucas coisas melhores do que ouvir Elton John, Frank Sinatra ou Michael Bublé quando você está muito

cansado... Parei e fiquei na seção de CDs com os maiores sucessos de

vários ídolos. Também curto aquela opção com QPS que mostra onde está o avião, quanto tempo do destino, quanto falta para chegar etc.

• üm detalhe que me chamou aten ção. No conceito de tratar muito bem

e com clareza os passageiros, achei Interessante, na hora de mostrar os

procedimentos de emergência antes da decolagem, a Qantas explicar o porquê de coisas que já ouvimos au tomaticamente. Por exemplo, em vez de apenas dizer que, em caso de des

pressurização, o passageiro coloque a máscara primeiro em si e depois na

criança, eles explicam que, em função da desorientação pela falta de oxigê nio, pode-se não conseguir ajudar os outros ou botar a sua máscara. Não

que eu não saiba. Mas nem todos que voam, compreendem. Principalmente uma mãe zelosa de primeira viagem....

Outra amostra de respeito. • Mais uma: também naquele texto de introdução que estamos cansados de ouvir, e que parece ser praticamente

igual em todas as empresas aéreas, o chefe dos comissários diz que o passageiro não hesite, any time (a qualquer hora), em chamar a tripu lação e solicitar serviço de bebidas, lanches ou qualquer outra demanda. Sei que já deve ser assim. Mas gostei do any time e da constatação de que é Isso mesmo. Com um sorriso no

rosto, sem qualquer constrangimen to. Lembrei do Cássio Oliveira, da

Rextur, em seu blog Consolidando, do Portal PANROTAS, quando ele falou de empresas asiáticas (sei que a Austrália fica na Oceania, mas é tudo

para aqueles lados), sobre o prazer em servir. Tive a Impressão de que, mesmo sem os costumes orientais, o

pessoal da Qantas tem isso - prazer em servir. De fato.

•

E não é apenas dentro do voo. O

pessoal do check-in, tanto tá na Aus

trália como na Argentina, também é muito atencioso. E olha que voei muito

Écomum que um hotel tenha restaurante, Internet wireless e salas de eventos. Também é normal que o hotel tenha room

service 24h. O difícil é achar um hotel que ofereça tudo isso com um clima de New York em cada detalhe. Conheça o

Localização central, Health Club com sala de ginástica, massagem e jacuzzís, Business Center Free.

Slaviero Rockefellere surpreenda-se.

de Qantas... De business e de econô

mica dentro do país. Fui a Brisbane,

Adelaide, Melbourne, Sydney.

SLAVIERO ROCKEFELLER • O assento, que reclina 180 graus no B 747-400, tem várias posições para os pés e as costas. E aquela massa gem, que nunca me chama atenção, mas que nas tais 50 horas caiu muito bem.

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^(M l\(^l(^ SLAVIEROCONCEPTUAL

2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Plantão de Notícias

PANROTASt CO m» b r tíNlPI EM ARUNDOi An 07 « Cl^ol On Na noite do dia 27, o Skal-SP

Mande um e-mail com a data de seu

Uma delegação de 15 profissionais brasileiros, liderados por Ricardo Ferreira e Elizabeth Wada,

recebeu seus associados em um

happy hour de confraternização no

aniversário, e a de seus funcionários, e a em presa em que trabalha para alba@panrotas.

participou de um evento da MPI nos Estados

novo Bar It, do hotel Puliman São

com.br, colocando no assunto ANIVERSÁRIO.

Unidos. Em 26/7.

Paulo Ibirapuera. Em 27/7.

Todos os dias colocamos e parabenizamos os aniversariantes do dia no trade turístico.

^ REPRESENTAÇÃO A Yeld Hospitality IVIarketing, de Leonardo MeIro, passou a representar o Uxua Casa Hotel, localizado em Trancoso, na Bahia. Em 27/7.

^ INSCRIÇÃO Começaram peto site www.avirrp.com.br as inscrições para a Avirrp 2011, que marcaos 15 anos de início do evento, em Ribeirão Preto (SP). Em 26/7.

DUPLO BENEFÍCIO

SEMANA EM

' NÚM3R0S ~ ✓ Prefeitura de Natal investirá

800 milhões até 2014 - em 25/7

NOS EUA

✓

Royal Holiday (SP) ganha

investimentos de USS 250 mllem 25/7 ✓

Salvador espera 700 mil

visitantes para a Copa do Mundo

^ em 26/7

AS 10 NOTAS MAIS LIDAS 21/7 a 27/7 >Gol lança feirão comtrechos a seis parcelas de R$ 9 em 21/7

^Avião da AA, com destino a SP, faz pouso de emergência-

20% de desconto

em 25/7

- Para todos os grupos de veículos, exceto Cool Cars; - Sobre as tarifas de código F2, SC, H8,1 W, 8W e 4W: - Para reservas pré-pagas ou pagas no destino.

divulgar dois novos destinos em 21/7

>Tam dobra oferta e terádois voos diários para Orlando -

AWD: G154800 Valido até 31/12/2011

em 22/7

^Fundador da Luck Viagens

falece em Recife - em 25/7

U$S 50 de desconto

30 de desconto

^Webjet realiza ação para

>Dois ex-Landauto abrem empresa de transportes -

Para veículos do grupo F ou superior,

Para veículos do grupo C. D e E; Sobre as tarifas de código F2.

exceto Cool Cars;

Sobre as tarifas de código F2, SC, H8,

SC. H8. 1W. 8W.4WeDB:

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1W. 8W. 4W e DB; Para locações de no mínimo 5 dias

em 26/7

^Gol comercializa passagens a R$ 29 até sexta-feiraem 26/7

pagas no destino.

Cupom: MUWA071

Cupom: MUWA089

•Aéreo e hotelaria domésticos

Valido até 30/09/2011

ficam mais caros - em 22/7

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^Aviesp leva sede para São Paulo a partir de segunda em 21/7

Promoções válidas até 31/12/2011. ^Tam é o maior grupo aéreo da A. Latina, diz revista - em 25/7

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2 a 8 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

Buscando lucratividade Mesmo com boas

zer com os negócios", explica o diretor

Bahia. Recentemente, o profissional da

ocupações no Brasil,

de Vendas e Marketing Brasil. Ainda em 2011, será disponibilizada

área de golfe, Eliecer Antolinez, foi con

rede Iberostar

não registra lucro satisfatório no primeiro semestre do ano; meta agora é reduzir custos para recuperar resultado

a opção de reserva on-line no site da rede. Desde fevereiro deste ano, a ven

da pela intemet passou a ser oferecida apenas para as operadores que traba lham com o mercado brasileiro. A meta

de comercializar C1S$ 1 milhão no pe ríodo de 12 meses já foi 82% alcança da. "Nosso foco é sempre o operador e agências mais expressivas que buscam parcerias", revela Giglio.

^ corfegual período de2010, a rede Iberostar aposta na renegociação de

RHAIAME SnPR^

trato para trabalhar direto com o diretor

do campxj e golfe llierostate Praia Gotf Club, Gary Skolnik. Antolinez, eleito em 2010 o melhor professor de golfe pela Febragolfe e campeão em 70 torneios, foi nomeado este ano vice-presidente técnico da Associação Brasileira dos Profissionais de Golfe.

Para o diretor de Vendas e Marketing Brasil da rede, Orlando Giglio, a con

'TlíTai

tratação reforça a idéia da rede ofe

recer atrações com profissionais ade

lucratividade menor no

semestre do ano na compara-

HOTELARIA

LAZER O grupo Iberostar investe em atrações de lazer para as suas unidades na

quados às atividades. "É uma aposta no esporte que agrada tanto nossos

hóspedes", disse.

contratos com fòmecedores brasileiros

para obter resultados mais satisfatórios

no final de 2011. Segundo o diretor de Vendas e Marketing Brasil, Orlando Qiglio, a unidade da Bahia fechou com a ocupação média de 62%. "Ficamos

satisfeitos com as vendas, mas com o

lucro não por causa do aumento dos

Assim são as mulheres de negócios. Assim sáo as hóspedes do Caesar Business.

custos. Além disso, foi aberto mais um

hotel na região, o que dividiu o share do mercado, e a demanda intemacio-

nal foi retraída", conta Giglio. A expectativa é fechar os últimos seis meses com a média de 70% na ocu

pação. "Temos este desafio como de ver de casa, mas já o iniciamos bem. As férias de julho deverão ter o mes mo saldo de 2010, totalizando 74% de

procura", completa o diretor. Para o revéillon, o resort baiano localizado na

Praia do Forte, <^e terá como atração musical o gmpo Araketu, está com

45% das reservas efetuadas sem que a rede iniciasse a divulgação do even to. Segundo Giglio, a realização de um cronograma com antecedência para garantir um planejamento maior nas vendas deu certo e será mantido ao longo de 2011.

Ele ainda destaca que os resorts não são baratos, mas tamt)ém não são ca

ros. "Acarga tributária para operarmos é alta, com custo que em dois anos teve quase 35% de aumento. O Brasil

não consegue linearmente manter um

volume de hóspedes como Cancun, por exemplo, que não vive do mercado

local como nós. Na minha concepção o ali inclusive verdadeiro não fica caro

para o cliente por agregar serviços e re feições em um valor fechado", declara. Já o Iberostar Grand Amazon, navio

hotel de luxo com roteiro pelo Ama zonas, terá como atração músicos locais para a virada do ano. Das 75

cabines, 22 foram vendidas. O perfil do hóspede que escolhe o cruzeiro é formado por 66% de brasileiros, 22% americanos e os demais de diferentes nacionalidades, com crescimento no número de alemães.

AÇÕES Cima das medidas a serem implanta das para recuperar a lucratividade no segundo semestre pela rede Iberostar no Brasil é a busca por novos merca dos corporativos para o Iberostar Praia

do Forte, agregando o aluguel de sa lões e hospedagem. São três espaços

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2a8de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

HOTELARIA

Recorde de vendas Os resuBdos da Atlantica Hotéis

latiodB no primeiro semestre )ntam para um recorde de

vendas, com aumento de 23,78% na comparação com igual período do ano passado - o lucro por aparta PAULJ. SISTARE, CEO DAATLANTICA HOTELSINTERNATIONAL

mento (RevPar), principal termôme

Atlantica Hotéis anuncia crescimento acima da média

no primeiro semestre e espera manter rendimento no decorrer do ano

tro de performance, apresentou alta

negócio, e náo apenas à diária mé

de 20,76%.

dia. Todos os indicadores provam

Outro resultado positivo foi o da di ária média (+12,37%), que surpreen

que o setor tem mantido a recupe

deu o presidente e CEO da rede, Paul J. Sistare. "Além do recorde, 2011 tem garantido melhorias gerais ao

mos aproveitado este momento com

ração de forma consistente e nós te

eficácia acima das expectativas", informa.

Sistare atribui parte dos resultados da rede à promoção Grandes Aven turas, destinada aos intermediários

de vendas, que nos primeiros meses de realização atraiu o mesmo núme

ro de participantes conquistados du rante todo o ano de 2010: cerca de

3,1 mil profissionais, entre agentes, .1—

operadores e secretárias.

Com 76 unidades em operação em 40 cidades brasileiras, a Atlantica

Hotéis agregou á rede seis novos ho téis nos últimos seis meses, sendo quatro inaugurações e duas conver sões que, juntas, adicionaram 1,4 mil leitos.

Com exceção de Manaus, onde a rede passou a liderar com a aber tura do Quality Hotel Manaus, as demais inaugurações marcaram a entrada em novas praças, a exemplo do Clarion Hotel Itaipava e Comfort Hotel Campos de Qoytacazes (RJ) e Comfort Hotel Sertãozinho (SP).

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meio de duas conversões, com o Park

Em São Paulo, a rede cresceu por

Inn by Radisson e o Go Inn Jaguaré, o primeiro da categoria econômica da rede na cidade. "As conversões

Isso significa 3 vezes mais agilidade e praticidade na hora de oferecer produtos turísticos e efetuar reservas.

têm se revelado estratégicas para ampliarmos nossa oferta, especial mente em mercados competitivos,

Afinal, o que a gente quer é que o Agente ganhe tempo e, principalmente,

como a cidade de São Paulo, onde

dinheiro.

convertemos dois empreendimentos às nossas bandeiras", comenta Sis

E náo para por aí. Esta é apenas a primeira fase da parceria. Você não perde por esperar!

tare.

O departamento de Desenvolvimen to

também

acumulou

resultados

positivos, com seis novos contratos - dois referentes às conversões em

São Paulo

dois em destinos iné

ditos, Florianópolis (SC) e Confins

!!!!

Üll

1 1 1

iii iiii iili IIII*11 III

iiiiii

iiiiiii iiii

KII i>

(MG) e os demais em Campos de Goytacazes. A companhia tem 115 contratos as sinados, dos quais 76 são unidades em operação e 39 hotéis com inau guração prevista para os próximos quatro anos, que elevarão a pre

III

•

iiii

II II II II II n I it II II II II II II II II III I lii) II II

sença da rede das atuais 40 cidades

III

para 55. Os novos contratos somam R$ 1,4 bilhão em investimentos de terceiros e 5,5 mil novos apartamen tos para hospedagem.

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O executivo acredita na continuidade

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de crescimento para o segundo se mestre. Para o período estão progra

São Paulo: 11 3154 1000

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lity Hotel Petrolina (BA) e Radisson Hotel Belém (TO). "Apostamos em algumas frentes estratégicas, uma delas é a expansão, especialmente em novos destinos de viagem", afir ma Sistare.

2 a 6 de agosto de 2011 JORNAL PANROTAS

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ABEOC NA ARGENTINA A Associação Brasileira de Empresas de Eventos - Estadual São Paulo

(Abeoc-SP) definiu o segundo destino deste ano para as Missões Internacionais de Relacionamento e Capacitação. Dessa vez,

Buenos Aires vai receber diretores da entidade e seus associados, durante a Expo Eventos, que acontece de 9 a 11 de agosto.

ANALISANDO O MÜNDIAL O economista chefe do Itaú Unibanco, Ilan Goidfajn, apresentou uma análise da trajetória econômica do Brasil desde 1950, ano em que sediou a primeira Copa, até os dias de hoje. Na pesquisa, as diferenças entre as duas épocas e o aumento das despesas do brasileiro foram temas discutidos. Para o economista, a Copa "colocará o Brasil definitivamente no mapa".

DIVULGANDO PERNAMBUCO A Empresa de Turismo de Pernambuco (Empetur) realiza esta semana visitas técnicas às cidades de Cuiabá, em Mato Grosso, e Campo Grande, em Mato Grosso do Sul. A equipe irá até as principais agências de viagens da região, e ao final de cada visita haverá uma ação que irá sortear vagas para participar do famtur "Vivendo Pernambuco".

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TURÍSTICA DO PAÍS Feiras na Alemanha

EUROPEU NO BRASIL

EMO (19 a 24/09/2011)

Cláudio Schapochnik

a partir de

O diretor do Turismo de

Portugal no Brasil, Paulo Machado, vai celebrar uma grande marca em novembro:

25 anos à frente da promoçãoturís tica lusa no País. Machado recebeu o Jornal PANROTAS, no Consulado

Geral português em São Paulo

(região dos Jardins, zona sul), para uma entrevista exclusiva, em

norte de São Paulo) e possui du pla cidadania - já que os pais são portugueses. "Neste bairro, mais

no Brasil. O local funcionava no Rio

brasileiro tem algum tipo de iden

de Janeiro - "a quarta maior cidade

tidade e um interesse enorme"

portuguesa em todo o mundo"- por cinco décadas e ficoufechado por

com Portugal. Segundo ele, "antes

de 60% da população descende da primeira geração de imigrantes

três ou quatro anos. **Foi o pri

o país era visto como atrasado e, há alguns anos, isso mudou

portugueses", destaca ele.

meiro escritório de turismo oficial

radicalmente. Portugal é um país

Paulo Machado, que até então trabalhava com programas de te levisão, feiras e eventos (leia mais na página 03), recorda que foi em

tivada em 1985. E por causa da

estrangeiro aberto no Brasil. Um

atualizado e moderno e, outro

pioneirismo português."

aspecto intertessante, é o fiuxo de

A decisão da reabertura foi efe

investimentos das empresas lusas no Brasil". As cidades portuguesas

que relembrou como começou, as conquistas atingidas, a mudança

1985, portanto um ano antes de

empatia que houve entre Machado

começar no Turismo de Portugal,

na percepção do brasileiro sobre o destino e os próximos desafios.

e Cunha, o diretor nomeado para o Brasil, Antônio Vieira Pereira, con

mais visitadas peios brasileiros são Lisboa, Porto, Coimbra e Fátima. E no último ano, a Ilha da Madeira se

o levariam à indústria turística.

"Iniciei como promotor, sendo

"Estava em Lisboa com a feira

contratado no dia 1° de novembro

"Um fato importante: enquanto

Portugueses D'Além Mar e, na ocasião, conheci o então primeiroministro português Mário Soares e

tratou o paulistano para trabalhar no escritório como promotor no ano seguinte. Naquele ano, o local

ficava na avenida Paulista, 2.001. "Amudança do Rio para São Paulo

o ministro do Turismo luso, Licínio

foi uma decisão econômica."

de 1986, e digo que, apesar da rotina, a cada evento reaiizado,

que começaram os contatos que

destacou.

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alguns países perdem a identida

de, por causa da União Européia,

do menor ao maior, ó como se fosse uma coisa nova, um desafio

Cunha", iembra Machado.

novo. Sou apaixonado peto meu

Na conversa com Cunha, ficou

trabalho", destaca Machado, que é paulistano da Vila Maria (zona

TRADIÇÃO E

Portugal sabe conviver harmonio samente com a tradição e a moder nidade. As identidades histórica e cultural são mantidas." Nesse sen

sabendo que o governo português

MODERNIDADE

tido, o fio condutorda promoçãodo

iria reabrir o Escritório de Turismo

Paulo Machadoenfatiza que "todo

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Machado com o chefe apresentador da Redefíecord, Edu Guedes, em Portugai

O diretor do Turismo de Portugal entreos aptvsentadoivs Serginho Grdsman e Hebe Camargo, emLisboa

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03 - 2 a 8 de agosto de 2011

PANROTAS

Isente

Machado com os ex-ministros do Turismo do Brasil e de Portugal, respectivamente, Luiz Barretto e Bernardo Trindade

Paulo Machado e a sua filhaCatarina junto com

Machado (à dir.) no início da caneira:ele recebe um grupoliderado pelo então diretordo Turismo de Portugal. Antônio Vieira Pereira (de bigode)

a apresentadora Ana Maria Braga

país este ano é a simplicidade - "o que há de mais autêntico no povo português, segundo foi apurado em uma pesquisa com turistas que visitaram o país". O slogan adotado é "A beleza da simplicidade". Segundo Machado, o país trata o turismo como prioridade. "Essa indústria faz parte da diplomacia

25 anos de trabalho."

que vai ao país e à Europa e

"Houve uma evolução enorme dos conhecimentos dos agentes e operadores sobre Portugal. Hoje, os profissionais sabem do destino, podem dar referências e dicas, têm material do país na sua empresa e

aumentar a permanência média,

econômica e é política de Estado",

o interesse é muito maior."

"Portugal tem inúmeras atrações que podem agradar às crianças

descata ele, que assumiu a direção do Turismo de Portugal no Brasil

Dentro desse contexto, o diretor

e aos adolescentes", destaca

exalta a parceria com a Tap, que

ele. Ele cita o Pena Aventura

em 2008.

mantém atualmente voos de Por

Park (www.penaaventura.com), em Ribeira de Pena, que tem a maior tirolesa do mundo - 1,5

ainda bem que são assim. Nesse aspecto, nada mudou nesses meus

tugal para dez cidades brasileiras - São Paulo (GRU), Rio de Janeiro.

OLHOS NOS OLHOS Em relação ao trade, Paulo Ma

chado faz elogios à conduta e ao prestígio que os profissionais do setor têm com Portugal. "Percebi que aqui você conquista o agente

"Além disso, queremos manter o crescimento constante e pon derado."

quilômetro de comprimento, 150

e Belo Horizonte. "É uma parceria

de até 130 quilômetros/hora -, o Oceanário (www.oceanario.pt), em Lisboa, e o parque temático Portugal dos Pequenitos (www. portugaldospequenitos.pt), em

interesses comuns."

DESAFIOS Como desafios, Machado enu

e profissionais são dessa forma e

hoje em cerca de 3,7 noites.

Porto Alegre, Brasília, Natal, Salva dor, Recife, Fortaleza, Campinas sólida, fundamental e que trata de

de viagens e os operadores no olho por olho. As relações econômicas

mera dois grandes: é necessário rejuvenecer o fluxo do turismo

FICHA PESSOAL PAULO JOSE MACHADO • Local e data de nascimento: São Paulo, 8 de fevereiro de 1963

• Esposa: Dinha Almeida Machado, casados desde janeiro de 1998

• Filha: Catarina Almeida Machado, de 12 anos

• Pais: José Joaquim Machado (falecido) e Maria Emilia Curralo Machado; nasceram na aldeia de Travanca, no Concelho de

Mogadouro, em Trás-os-Montes, e chegaram ao Brasil em 1956 • Irmão: Diamantino Augusto Machado • Formação: administração de empresas e ciências econômicas, com pós graduação pela Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (SP) • Santa de devoção: Nossa Senhora de Fátima

metros de altura e velocidade

Coimbra.

TELEFONE 24 HORAS Desde 10 de junho de 2008, Paulo Machado atende, em qualquer dia e a qualquer hora, os profissionais de turismo que precisam de

alguma informação sobre Portugal. É pelo celular (11) 9999-7772.

Neste ano a feira completará 15 anos e você é nosso convidado para uma viagem inesquecível!

"Coloco-me á disposição 24 horas por dia nessa prestação de serviço", assegura. "Alô, Turismo de Portugal", é o que diz. Nesses anos de atendimento de ligações. Machado atendeu milhares de ligações. "Em uma delas, um agente queria saber o nome do restaurante onde a apresentadora Hebe Camargo fez

uma refeição em uma de suas viagens a Portugal. E o respondi prontamente", lembra ele. Para quem quiser saber o nome da casa: é o Tromba Rija (www.trombarija.com), em Leiria.

( T O fAÔMt mmmmm

AMIGOS NA TELEVISÃO Haverá o sorteio

Além de ser encontrado nos eventos,

de um carro Okm

Paulo Machado, eventualmente, tam

para Agentes de Viagem!

mas na telinha, como os de suas ami

bém pode ser visto em alguns progra gas apresentadoras Hebe Camargo e

Ana Maria Braga. Além de conhecer profundamente o turismo português,

TV Record de São Paulo antes da era

Machado também se sai muito bem

Tosse" foi o nome apelidado por ele para o jornal. "Naquela época não havia a lei antifumo, então alguns comentaristas fuma vam forado estúdb do jornale tossiam

como relações públicas de Portugal no principal meio de comunicação de massa nacional.

Por que ele tem essa relação tão

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televisão a Portugal." Nessa época televisiva, Machado criou um bordão utilizado até hoje para se referir ao Record em Notícias, apresentado de segunda a sexta na Edir Macedo, ao meio-dia. "Jornal da

próxima com profissionais - da linha de frente e dos bastidores, como pro dutores - da televisão? Para quem não sabe, antes de começar no turismo,

ao lado e uma vez disse o apelido e

Machado trattalhou nessa mídia em

acabou pegando."Até hoje o programa

muito - e também tossiam ou tinham

pigarro durante o programa. O estúdb de um programa que trabalhavaficava

diversas emissoras. "Comecei a traba

é lembrado dessa forma.

lhar em televisão aos 14 anos e passei pela extinta Tupi e também Gazeta,

As pessoas com mais de 40 anos e de São Pauto poderão lembrar do jornal: era apresentado por Hélio Ansaldo, ti nha como locutorJosé LuísMenegattie

Bandeirantes e Record, esta última

ondefiqueipor mais tempo", afirma ele. O diretordoTurismo de Portugal atuava em programas ligados à colônia lusa. "Esse passado ^uda, e muito,também

os comentaristas Murito Antunes Alves,

na hora em que levamos equipes de

Godinho, entre outros.

Arnaldo Faria de Sá, João Mellão Neto,

Maria Lídia, Wilson Frttipaldi e Padre

sente

PANROTAS

2 a 8 de agosto de 2011 - 04

CONSOLIDADORAS

EXECUTIVOS DE VENDAS DAS

CONSOLIDADORAS PAULISTAS SÃO UNÂNIMES EM AFIRMAR: CONTATO

NAO SÓ CNO

OSpreçossãoosmesmos.Ossiste

mas são os mesmos (mesmo que

demore uma versão para chegar lá). Os produtos (bilhetes aéreos) são os mesmos. Como as consolidadoras podem se diferen ciar e conquistar a fidelidade dos agentes de viagens? Aliás, é possível isso (agente de viagens fiel)? Os dez profissionais — oito mu lheres e dois homens — ouvidos pelo Jornaf PANROTAS garantem que sim. E eles não são qualquer um. São os vencedores de uma enquete realizada pela PANROTAScom agentes de viagens e usuários do Portal PANROTAS. Trata-se de uma pesquisa informal,sem fundo científico e que representa apenas a opinião dos leitores PANROTAS. Na primeira etapa, apenas agentes de viagens puderam respon der. Foram 158 votos. Na segunda, mais 274 usuários do portal votaram. E a primeira parte do resultado sai nesta edição, com os ven cedores nas categorias "melhor promotor de

vendas consolidadoras", "melhor promotor de vendas aviação nacional" e "melhor promotor de vendas aviação Internacional". Cada votante podia participar apenas uma vez e somente em profissionais da capital pau lista (e arredores). Portanto, os espertinhos ou desavisados que votaram em empresas do Interior de São Paulo não tiveram seus

votos computados. Não havia nomes para

PESSOAL, "OLHO NO OLHO", AINDA

É IMPRENSCINDÍVEL Artur Luiz Andrade

Banco de dados

Aqui nesta categoria, consolidadoras, todos foram unânimes em dizer que o bom profis sional de vendas tem de ter "contato pessoal, relacionamento próximo ao cliente, e dar atendimento diferenciado". Sistema e produto são default, todos esperam isso. O diferencial vem no trato pessoal, na resposta rápida, em ser lembrado, como nessa pesquisa. Na enquete anterior, a vencedora havia sido

serem escolhidos e cada agente votava es

Sueli Vieira, da Advance. Desta vez a Ad-

pontaneamente. Em muitas vezes, das dez perguntas, alguns votavam apenas onde se sentiam mais seguros, outros escreviam "não

vance não entrou no Top 10 e a vencedora

ber muitas caras novas, mas também velhos conhecidos mais uma vez no ranking.

mos dos clientes.

aqui". Ou seja, ainda é grande o número de agências que reclamam da falta de visitas. E elas sentem falta disso.

Essa é a segunda vez que realizamos essa pesquisa em São Paulo e vocês vão perce

(Esferatur)

foi Mareia Brazil, da Esferatur. A Rextur foi a

empresa mais votada entre todas e teve três representantes na lista dos dez mais votados (Flytour foi a segunda colocada, seguida de Esferatur e Gapnet). A Gapnet, a Esferatur e a Flytour tiveram dois nomes cada e a Tyller venceu o bloqueio das grandes e conseguiu emplacar um nome no Top 10. Parabéns a todos e continuem assim, próxi

recebemos visitas" ou "esses não vêm mais

1 Claudia Brazil

2®

3®

Lica Eugênio (Gapnet)

Márcia Ferreira

(Rextur)

Juliana Abrantes

André FabrI

(Flytour) Kely Trio (Rextur) (Gapnet) Sinnone Diez Luiz Carlos Nogueira (Rextur) (Flytour) (Esferatur)

Paula Harumi

Mirella Andrade

(Tyller)

MELHORES

íí

EM VENDAS LUGAR

CONSOLIDADORAS

NOME: Cláudia Brazil IDADE: 48 anos

CARGO: executiva de Contas da Esferatur TEMPO DE ESFERATUR: um ano e meio TEMPO DE TÜRISMO: 16 anos

CÜRRÍCÜLO: Spark Turismo, Holiday Tours, Allfest (Gapnet)

Claudia Brazil tem 16 anos de turismo e sabe

persistência é uma de suas características.

que para ser um bom promotor de Vendas na

"Ela vai atrás e não desiste", disse ele. "Gosto

área de consolidação é preciso comprometi

muito do que faço", conta ela. "Esse é outro

mento e responsabilidade com o cliente. Ela

segredo. Alguns dizem que parece que estou

usa a batida frase "quem não é visto, não é

contando 1, 2, 3. Adoro ver os resultados,

lembrado" para frisar que relacionamento é

fechar negócios", continua ela, que passou

fundamental nessa profissão.

pela Advance rapidamente antes de ganhar

A tecnologia

jamais vai substituir o olho no olho. "Sem

pouso na Esferatur, depois de dez anos de

pre dar retorno, correr atrás dos pedidos dos

Flytour. "Admiro multo o Cadinhos (Vazquez,

clientes e atender suas expectativas" são ou

dono da Esferatur) e o Marcelo (Sanovicz),

tras dicas de Claudia, a vencedora de nossa

da Advance."

enquete, para quem quer ser um bom pro

Para Cláudia, quem está começando deve se

fissional de vendas.

"O cliente tem de sa

preparar para desafios como os pedidos dos

ber que pode contar com você. Antigamente

clientes na alta temporada e ter de arrumar

havia muita negociação entre o promotor e o

condição onde às vezes não se tem. "Mas

agente de viagens, pois havia mais margens.

nunca digo não. Vou atrás primeiro." üm últi

Hoje não. É o serviço que faz a diferença."

mo toque: ter bom humor. "Quando se gosta

Chefe de Cláudia, André Sanajotti diz que a

do que se faz, o humor vem junto."

05 - 2 a 8 de agosto de 201

PANROTAS

gente

NOME: Lica Eugênio NOME: Márcia Ferreira

IDADE: 37 anos

IDADE: 34 anos

CARGO: executiva de

Contas da Gapnet

Contas da Rextur

rEMPO DE GAPNET:

TEMPO DE REXTÜR:

dois anos

seis anos

TEMPO DE

TEMPO DE TURISMO:

TURISMO: 18 ar

dez anos

CaRRICüLO: KPM e

CÜRRÍCÜLO: SAA e

Rextur

TBJ {Hallelluiah)

MELHORES EM VENDAS

U l^

0-S

LUGAR

MELHORES EM VENDAS

CONSOLIDADORAS CONSOLIDADORAS

Persistência e retorno às necessidades do cliente. Essas são as dicas de

Oentusiasmo de Márcia já pode ser senüdo no telefone. Voz alegre, apaixo

Lica Eugênio, da Gapnet, nossa segunda colocada na pesquisa sobre o "melhor promotor de Vendas de São Paulo —consolidadoras". Para ela, ègratificante estar no Top 10 da pesquisa, jáque há dezenas de promo tores e oambiente é bastante competitivo. Lica tem posição dedestaque na Gapnet: atende os 30maiores clientes. Eestá com eles pelo menos

nada pelo que faz, alto astral. Ficou felicíssima ao saber que havia entrado

na lista e com ela mais dois colegas de Rextur. "Nem importa a posição. Já é um reconhecimento importante", conta ela. Eque qualidades um bom promotor deve ter? "Simpatia, paciência epersistência", indica ela, que cui da da colônia asiática na Rextur. "Nosso departamento de Ásia está show e vamos voltar ao topo como maior vendedora. São clientes exigentes e cada

a cada 20 dias.

Qual o lado ruim de trabalhar na rua? O trânsito de São Paulo. E o lado

um tem sua particularidade, porisso é importante estarpresente, visitar as agências, para saber como elas trabalham e as necessidades de cada um."

bom? Estar perto dos clientes. Ese ganha bem nessa profissão: ela ga rante que sim, mas brinca que "sempre pode melhorar".

Do que ela não gosta na profissão? «Do sol. Gosto do frio, dachuva... mas o sol forte castiga quem trabalha na rua", lamenta ela.

MELHORES EM VENDAS LUGAR

CONSOLIDADORAS

NOME: Juliana Abrantes

MELHORES EM VENDAS

O Qí

MELHORES EM VENDAS

2^ in ^

LUGAR

CONSOLIDADORAS

0-S

LUGAR

CONSOLIDADORAS

NOME: Paula Harumi

NOME: Simone Diez

IDADE: 33 anos

IDADE: 29 anos

IDADE: 46 anos

CARGO: supervisora de Vendas da Esferatur TEMPO DE ESFERATÜR: três anos

CARGO: executiva de Contas da Rextur

CARGO: executiva de Contas da Flytour

TEMPO DE REXTUR: cinco anos

TEMPO DE FLYTOUR: 1 1 anos

TEMPO DE TURISMO: 15 anos

TEMPO DE TURISMO: oito anos

TEMPO DE TURISMO: 25 anos

CURRÍCULO: Lira Tur

CURRÍCULO: Lelser, Ibéria, Viajes Ecuadore

CURRÍCULO: Lab e Qatar

agências de viagens no começo da carreira

Mesmo na função de supervisora. Juliana foi lembrada pelos vo tantes da época em que atuava na rua como promotora. Manterse atualizado e sabera real necessidade do cliente são qualidades que ela vê em um bom profissional de vendas. Segundo André Sanajotti, seu chefe na Esferatur. a experiência de Julianana área operacional foi multo importante para que ela se desse bem em

vendas. "Ela sabecomo funciona e nahora queo cliente pede, vê com mais clareza os caminhos", explica ele. Desafioé fidelizar o cliente com serviço e bom atendimento, mas ela aceita e encara as metas. Estar sempre presente também é fundamental. E lem

brar queno turismo relacionamento é muito imporrante.

"Adoro estar perto do cliente, o contato direto, estar presente, ajudá-lo." Paula, queempatou com mais três promotoras na enquete PANROTAS, resume bem o papel de uma executiva de Vendas. Diz que ganha bem ("bons profissionais são bem remu

nerados") e diz queos agentes reclamam quando algum promo

tor (de outra área, não ela, claro) não visita a agência há algum tempo. É importante também conhecer bem o mercado e ter noções dooperacional", diz ela.Se Paula recomenda a profissão aos jovens que estão ingressando no mercado? "Claro que sim. Eu adoro o que faço."

Oque mudou nesses 25 anos de profissão para Simone, hoje na Flytour? "Ah, a informação atualmente tem de ser mais ágil e o execuüvo de Contas tem de ser sempre proativo, nunca reati

vo", conta ele, que garante dar respostas rápidas aos clientes e nunca mentir para eles. Ela também defende que a tecnologia não substitui o contato pessoal. E ela adora isso. "Aprendemos muito com o trabalho na rua, em cada visita que fazemos. O ruim é a chuva e o trânsito, mas o olho no olho compensa. Até

a briga é melhor ao vivo queportelefone. A solução logo apa rece", diz ela.

sente

PANRaíAS

2 a 8 de agosto de 2011 - 06

mmÊmm

MELHORES

EM VENDAS

EM VENDAS CONSOLIDADORAS

CONSOLIDADORAS

MELHORES

EM VENDAS LUGAR

CONSOLIDADORAS

NOME: André Fabri

NOME: Kely Trio

IDADE: 33 anos

IDADE: 28 anos

CARGO: executivo de Contas da

CARGO: executiva de Contas da

Flytour

Gapnet

TEMPO DE FLYTOUR: 12 anos

TEMPO DE GAPNET: três anos

TEMPO DE TÜRISMO: 16 anos

TEMPO DE TURISMO: seis anos

CURRÍCULO: Central de Intercânnbio

CURRÍCULO: MSC Cruzeiros e

NOME: Luiz Carlos Nogueira

MELHORES

EM VENDAS CONSOLIDADORAS

LUGAR

NOME: Mirella Andrade

IDADE: 36 anos

IDADE: 28 anos

CARGO: executivo de Contas da

CARGO: executiva de Contas da Tyller

Rextur

TEMPO DE TYLLER: um ano e meio

TEMPO DE REXTUR: 14 anos

TEMPO DE TURISMO: sete anos

TEMPO DE TURISMO: 17 anos

CURRÍCULO: Adorno e Márcia Viagens

CURRÍCULO: Rio Sul

Ao contrário da primeira pesquisa sobre os me

Pegamos Kely Trio de férias, indo para Natal, mas ela conseguiu falar com a gente por tele fone. E ratificou o que seus colegas de Top 10 falaram: estar perto do cliente, dar respostas

O contato direto com o cliente é fundamental e

se preocupado com suas necessidades, sempre

rápidas e buscar conhecer melhor a agência e seus funcionários, para entenderem melhor

oferecendoum serviço de qualidade". "É Inadi-

como trabalham. "Não é só visitar". A agenda

15 em 15 dias. O não, segundo ele, é a última

sa estrutura permite maior rapidez nas respos

missível que um profissional deixe um pedido

é corrida, mas ela busca visitar todo cliente de

opção, mas também é resposta. Uma dica para

tas e solução dos problemas", diz ela. Para ser

do cliente sem resposta.". Ele também defende

15 em 15 dias ou de mês em mês. Ela tem

quem está começando: "Sempre ter foco no

um bom promotor, segundo Mirella, é preciso

que a passagem pelo setor operacional é mui

cerca de 100 clientes em sua carteira.

Segundo André Fabri, um dos dois homens a entrar no nosso Top 10 Melhores Promotores de Consolidadoras, para ser um bom profissional de vendas é preciso "estar atento às mudanças do mercado, dar retorno ao cliente e mostrar-

algo que a tecnologia não substituiu. De acordo

lhores promotores, dessa vez o Top 10 não foi

com Luiz Nogueira, o segundo homem em nos

dominado pelas cinco maiores consolidadoras.

sa lista de melhores na consolidação de São

Mirella Andrade, da Tyller, furou o bloqueio e

Paulo, ele busca visitar suas agências, que es

emplacou aqui na sétima posição. "Fiquei mui

tão no ABC paulista e na zona sul da capital de

to feliz. Trabalhar na Tyller é muito bom e nos

atendimento e no relacionamento ao cliente".

"saber escutar". Assim se identifica bem o que

Sobre o novo sistema que a Rextur adota nos

o cliente quer. "Somos intermediários entre o

do passageiro.". O ponto fraco da profissão? O

próximos dias, o Reserva Fácil, Nogueira diz

cliente e a empresa, então não pode haver de

trânsito em São Paulo.

que as agências estão recebendo muito bem e

mora e hesitações.". Mirella é outra que defen

que será um upgrade enorme para a Rextur.

de um bom entendimento da área operacional

to importante. "Eu mesmo já tiro as dúvidas

e o contato pessoal permanente com o cliente. Uma dica para quem está começando: a qua

AVIAÇÃO

lificação. Segundo ela, para bons profissionais

NACIONAL

sempre há bons empregos. Como o dela.

GR DOS Banco de dados

Milvla Milena Santos

(Tam) PROMOTORES MAIS VOTADOS FALAM SOBRE OS ELEMENTOS QUE

NÃO PODEM FALTAR PARA UM BOM DESEMPENHO PROFISSIONAL

25 Francine Gomes

Alex Souza

os oito promotores paulistas mais votados na pesquisa reali zada pela PANROTAS, todos de empresas aéreas nacionais, e

vendedor, seja qual for o ramo de atuação, parece não ser um segredo guardado tão a sete chaves assim. Bas ta conversar com alguns profissionais de sucesso na área para atestar que alguns itens são essenciais, como conhecimento do produto vendido, do cliente, disponibilidade, comprometimento, gostar do que faz... Características da personalidade de cada

traz o perfil de cada um deles. Comprometimento, realmente, parece estar no DNA de todos. Há quem diga que "o promotor é a personificação da empresa". Grande responsabilidade! E o cuidado com o cliente também é primordial, "tratar o cliente como filho", "Tratar o cliente como você gostaria de ser tratado"

um, como o bom humor, o alto astral, também colaboram para

e "se colocar no lugar do cliente" foram expressões ouvidas

desempenhos satisfatórios. O Jornal PANROTAS conversou com

pela reportagem. Confira.

Mirian Priscila

(Avianca) Rodrigo Viana (Avianca)

(Tam)

O segredopara obterbonsresultadostrabalhandocomo

Fernanda Aveloes

(Tam) Heloísa Camata

(Tam) Hugo Franco (Gol) Márcia Diaz

(Passaredo)

07 - 2 a 8 de agosto de 2011

PANROTAS

Rente

Í2Í

MELHORES EM VENDAS

AVIAÇÃO NACIONAL

LUGAR

MOME: Milvia Mllena Santos IDADE: 26 anos

CARGO: executiva de Contas da Tam TEMPO DE TAM: dois anos e sete meses

TEMPO DE TURISMO: quatro anos

CÜRRICÜLO: agência de viagens Peratur (Pindamonhangaba-SP)

Na Tam há dois anos e sete meses, Milvia

tanto pessoal quanto profissionalmente.

acredita que a experiência trabalhando em

"Você conversa sobre assuntos diversos,

aeroporto trouxe muito do conhecimento

aprende demais. Lidar com pessoas é li

que hoje tem a respeito da companhia. "O

dar com emoções. O indivíduo é um ser muito complexo", filosofa. Mas nem tudo

aeroporto ensina tudo e mais um pouco.

Me ajudou bastante e tudo o que eu preci

são flores: trabalhar o dia todo na rua sig

so eu recorro ao que aprendi sobre rotas,

nifica não ter o conforto de se estar em um escritório, ter o seu espaço. "O trabalho externo significa não ter banheiro, não ter água, andar na chuva. Você não tem o seu

serviços, extras", diz. Mas e quem não teve

a possibilidade de trabalhar em aeroporto? A executiva afirma que a intranet da Tam oferece uma série de informações aos fun cionários. "As respostas para várias dúvi

nM:i I

das podem ser buscadas lá. Tem de haver interesse. Saber como funciona a Tam é

cantinho", diz. Üma das principais inspira ções para se tornar a profissional compe tente de hoje foi a ex-chefe Fátima Pêra, da Peratur. O recado da vencedora para

fundamental para sair e vender bem. Se

quem está começando como executivo de

o cliente pergunta, você tem que saber."

Contas: "Faça seu trabalho com carinho e

Sobre os prós da profissão, Milvia avalia que o contato com multas pessoas agrega

atenção. E o principal: cuide de seus clien

tes como se fossem seus filhos."

uai

MELHORES EM VENDAS LUGAR

AVIAÇÃO NACIONAL

MOME: Mirian Priscila IDADE: 52 anos

MELHORES EM VENDAS LUGAR

AVIAÇÃO NACIONAL

MELHORES EM VENDAS

CARGO: executiva de Contas da Avianca TEMPO DE AVIANCA: seis anos TEMPO DE TÜRISMO: 32 anos

CÜRRÍCÜLO: Variq

LUGAR

AVIAÇÃO NACIONAL

NOME: Rodrigo Viana IDADE; 34 anos

CARGO: executivo de Contas da Avianca TEMPO DE AVIANCA: dois anos e oito meses

TEMPO DE TÜRISMO: 15 anos

CÜRRÍCÜLO: Tam e Sabre

TEMPO DE TAM: 14 anos

Parceria com o back-office da companhia, co nhecimento do produto e estar aberto ao apren dizadosão alguns dos elementos que acompa nham Mirian, mais conhecida como Priscila, na carreira que inclui 26 anos na Varig. "Eu trato todos que trabalham comigo da mesma forma,

para que os encontros não sejam maçantes. "Eu

TEMPO DE TÜRISMO: 14 anos

de igual para igual. Também busco conheci

trabalho de forma descontraída mas sem deixar

CÜRRÍCÜLO: Tam

mento sobre o meu produto, pesquisando em sites, nas reuniões com meus gerentes. Eu faço isso há muitos anos pois adoro pessoas, me re

NOME: Francine Gomes IDADE: 33 anos

CARGO: executiva de Contas da Tam

Com quase uma década e meia decasa, Francine teve o privilégio deconhecer um dos principais nomes da aviação brasileira: o comandante Rolim Amaro. Dele, a executiva herdou uma série de

lacionar. Todo dia aprendo algo com alguém",

Descontraçâo e alto astral são as características que, na opinião de Viana, o credenciaram a estar

entre os principais executivos de Contas da avia

ção nacional em São Paulo. Ele diz que procura inserir o bom humor no contato com os clientes

de divulgar as novidades e os diferenciais da

Avianca. Também estou sempre disponível, no horário que for, correndo para resolver pendên cias", afirma. O executivo diz que o pai, funcio nário da Vasp por 30 anos, foi o responsável por incutir nele a paixão pela aviação. "Mas posso dizerque me inspiro também em váriosgerentes

valores. "O principal é o espírito deservir", diz. Jornalista de formação, Francine avalia queo bom humor é um requisito básico de um executivo de Contas. "Eu também me preparo muito antes de fazer uma visita, procuro me atualizar sobre tudo aquilo que a minha companhia oferece. Busco ter clareza nos meus argumentos, humildade e trabalho em harmonia com a equipe, pois todos

José Efromovich, "uma pessoa muito simples, humilde, sábia, além de ser um grande vende

têm de trabalhar juntos para que minha venda seja bem feita."

das empresas pelas quais passei. Adquiri muito

dor", segundo a executiva.

conhecimento com cada um deles."

afirma. O profissional que inspira o dia a dia

de Priscila é o presidente da Avianca Brasil,

gente

PANROTAS

LUGAR

2 a 8 de agosto de 2011 - 08

MELHORES

EM VENDAS

AVIAÇÃO NACIONAL

LUGAR

AVIAÇÃO NACIONAL

NOME: Fernanda Aveloes

NOME: Heloísa Camata

NOME: Hugo Franco

NOME: Mareia Diaz

IDADE: 33 anos

IDADE: 28 anos

IDADE: 35 anos

IDADE: 42 anos CARGO: executiva de Contas da

CARGO: executiva de Contas da Tam

CARGO: executivo de Contas da Got

TEMPO DE TAM: 11 anos

TEMPO DE TAM: nove anos

TEMPO DE GOL: três anos

Passaredo

TEMPO DE TORISMO: 1 1 anos

TEMPO DE TÜRISMO: nove anos

TEMPO DE TÜRISMO: 14 anos

TEMPO DE PASSAREDO:

CÜRRÍCÜLO: Tam

CÜRRÍCÜLO: BBTur. Renaissance SP e

dois anos e meio

Renaissance Marriott Costa do Sauipe (BA

TEMPO DE TÜRISMO: 24 anos

"Minha empresa tem um bom produto, o que

Heloisa é mais uma das promotoras da lis

gera credibilidade no mercado. Se você cria

ta que acreditam que saber ouvir é um dos

CÜRRÍCÜLO: Tam e Ocean Air Transparência com o cliente, clareza na co

bons relacionamentos e entrega o que prome

principais segredos para a boa performance

municação. comprometimento e pronto aten

te, você vai fazer a diferença." É desta forma

de um executivo de Contas. Afinal, de acordo

dimento são elementos que, segundo Hugo

que o rápido atendimento ao cliente, disciplina

que Fernanda justifica os votos recebidos pelo

com ela, quanto mais o profissional ouve, mais

Franco, não faltam em seu dia a dia de traba

e cumprimento de metas não podem faltar na

Há mais de 20 anos no setor. Márcia aprendeu

trade, que a colocaram entre os principais pro

entende as necessidades do cliente. "Também

lho. O executivo acredita que o segredo é tratar

lista de prioridades de um executivo de Con

motores do setor. A profissional avalia também

sou muito comprometida com o que faço, bus

o cliente do modo como o profissional gosta

tas. "Gosto muito do contato com as pessoas,

que saber ouvir e dar as respostas adequadas

co conhecimento, tenho curiosidade. Tudo isso

ria de ser tratado. "E compreender a posição

da rede de contatos que se forma, da amizade

para o momento também contribuem para um

agrega na minha vida profissional", afirma, üm

do cliente, se colocar no lugar dele. Também

que se faz com todo o trade. O desafio é bater

bom trabalho. Segundo Fernanda, a equipe co

dos prós da profissão, na opinião de Heloisa,

é preciso ser rápido para atender as solicita

as metas estabelecidas e buscar novas metas",

mercial da Tam é muito unida. "Hoje na com

é o leque de relacionamento propiciado, des

ções." O executivo diz que, para ser um bom

afirma. A inspiração da profissional é o ex-che

panhia nós temos vários gerentes, e eu procuro

de o atendente de call center até o presidente

promotor, é necessário também agilidade, or

fe Luiz Eduardo Pires Correia, atualmente na

absorver o que cada um tem de melhor." Dica

da empresa-cliente. "A desvantagem é não ter

ganização, comprometimento e gostar de lidar

empresa de telefonia Oi. "Pelo empreendedo-

para ser um bom executivo de Contas: "conhe

como se programar. Nós não temos horário, às

com pessoas. "Você tem de ser comprometido,

rismo, visão, liderança. Tento exercer Isso no

cer o seu trabalho e o que o seu cliente faz,

vezes almoçamos às llh, às vezes às 17h, às

pois é a personificação da empresa."

meu dia a dia."

absorver o máximo possível com as outras

vezes não almoçamos." A inspiração de Heloi

pessoas, buscar em cada profissional ao seu

sa é o pai, pela trajetória profissional e por a ter

lado o que ele pode te agregar."

ensinado valores dos mais importantes. "Ele me ensinou que não é necessário passar por

cima de ninguém para conseguir algo. Basta ser bom e ter profissionalismo", finaliza.

AVIAÇÃO

INTERNACIONAL

seu Banco de dados

CISO

EXECUTIVOS DE VENDAS DE EMPRESAS AÉREAS INTERNACIONAIS GARANTEM: OUVIR O CLIENTE É FUNDAMENTAL PARA UMA BOA PERFORMANCE Danilo Teixeira Alves

Negociar tarifas, visitar clientes, enfrentar ocongestio

siderados fatores negativos para um melhor desempenho de

12 Kelien Masuchette

(Qatar Airways)

29 Giovanni Castro

Fabiana Vieira

(United)

(Tap)

namento caótico, solucionar problemas, tudo isso faz

suas funções.

parte da rotina de um executivo de Vendas de compa

Kelien Masuchette é bicampeã em São Paulo. A executiva de

Milvia Santos

contas sênior da Qatar Airways venceu novamente a enquete (na primeira pesquisa era da Continental Airlines). A United

(Tam)

nhias aéreas internacionais. Entretanto, todos eles assumem

sua paixão pelo mercado e afirmam que "estar antenado" às notícias do trade e entender a importância de um cliente são as grandes dicas para quem está começando na área e para quem almeja o sucesso na profissão. Na categoria, melhor promotor aéreo internacional, os mais

votados não hesitaram em revelar a surpresa pela indicação e ressaltaram que o bom relacionamento com o cliente, seja ele agente de viagens ou corporativo, é a alma do negócio.

teve dois representantes entre os vencedores, Giovani Castro e

Tatiana Arantes. ATam figurou no ranking com Milvia Santos, a Swiss/Lufthansa está sendo representada por Cristiane Cortizo,

Lan e Tap, com suas executivas. Sabrina Gonçalves e Fabiana Vieira, respectivamente, completam a lista.

Mais uma vez vale ressaltar que se trata de uma pesquisa in

maioria afirmou que o trânsito de São Paulo e o excesso de

formal, sem fundo científico e que retrata apenas a opinião dos usuários e leitores PANROTAS. Dezenas de promotores foram citados, com alta pulverização de votos, mas apenas os mais

trabalho, motivado pelo dinamismo do setor, podem ser con

votados integraram nosso ranking.

Questionados também sobre os contras da profissão, a grande

Cristiane Cortizo

(Lufthansa) Sabrina Gonçalves (Lan) Tatiana Arantes

(United)

sente

PANROTAS

09 —2 a 8 de agosto de 2011

MELHORES EM VENDAS

Í2í

LUGAR

AVIAÇÃO INTERNACIONAL

NOME: Kelien Cristina Masuchette Eduardo IDADE: 34

CARGO: executiva de Contas sênior da Qatar TEMPO DE QATAR: um ano e meio TEMPO DE TURISMO: 16

CURRÍCULO: Continental e Varig

djjínJji IIIIM IMI Mllll

Kelien Masuchette iniciou sua carreira no tu

rães, como uma de suas fontes de inspiração

rismo atuando na central de reservas da Varig.

profissional, Kelien se sente surpresa ao figurar

Em seguida, passou pelo mesmo departamen

novamente entre os mais votados na enquete.

to na Continental e seguiu para Vendas. Fazen

"Quando ganhei a primeira vez, fiquei muito fe

do agora parte do time da Cíatar, desde que a

liz. Foi um prêmio que me ajudou e que fez o

empresa iniciou suas operações no Brasil (em

meu nome ser reconhecido no mercado. Fiquei

maio do ano passado), a executiva garante

muito motivada na época e ainda continuo",

que o principal segredo do seu sucesso na pro

disse ela.

fissão é a agilidade. Segundo ela, atualmente

Para quem deseja entrar no mercado, a dica

existem muitas limitações nas companhias e o

é ser extremamente organizado, concentrado

promotor precisa saber, ou pelo menos tentar,

e focado. "Você precisa saber o perfil da tua

driblar essas regras.

empresa e o que ela espera de você como fun

A bicampeã destaca que o relacionamento e o

cionário", garante.

dinamismo que o executivo de Contas vivência

Com 16 anos de experiência no turismo, a exe

supera o excesso de trabalho, apontado como um "contra" da profissão e resultado de um

qual for, é o que o cliente quer ouvir. "A ma

cutiva da Qatar sabe que a resposta, seja ela

mercado dinâmico e inovador.

neira que você conduz a resposta ao cliente é o

Tendo o presidente da Rextur, Goiaci Guima

que te faz ser respeitado."

MELHORES

EM VENDAS

AVIAÇÃO INTERNACIONAL

NOME: Giovanni Manini Castro IDADE; 44

CARGO: gerente de Contas da (Jnited TEMPO DE UNITED: 16 anos TEMPO DE TURISMO: 25 anos

CURRÍCULO: Swiss, Pan Am e British Airways

Ouvir a necessidade do cliente, ter comprometimento com a empresa em que trabalha e fazer o

elo entre o que você vende e o mercado são as dicas do gerente de Contas da ünited, Giovanni Castro. Com 25 anos de profissão, a única coisa que ele ainda hesita em responder é o motivo de estar entre os melhores de São Paulo. "Fiquei surpreso com o resultado, não esperava por isso.

O mercado sempre foi muito bom comigo. O respeito que mantemos durante todos esses anos

talvez seja um dos motivos", disse. Agrande dica dele ê: nunca ter medo de falar que não sabe a resposta eque vai pesquisar. Para ele, se oexecutivo conseguir criar um vinculo de respeito entre as partes,o cliente o acompanhará nos bons e maus momentos.

LUGAR

AVIAÇÃO INTERNACIONAL

NOME: Milvia Milena Santos IDADE: 26

CARGO: executiva de Contas da Tam TEMPO DE TAM: dois anos e sete meses

TEMPO DE TURISMO; quatro anos

CURRÍCULO: Agência Peratur {Pindamonhangaba

Com onome figurando entre osmelhores do aéreo nacional e internacional. Milvia Santos, daTam, não conteve a surpresa quando soube de sua indicação nas duas categorias. Com aproximada

mente um ano comoexecutiva de Contas, ela apenas enfatizou que o resultado servirá como um

reconhecimento do seu desempenho nestes últimos meses. Como é lidar com dois produtos dife rentes da mesma empresa? Milvia diz que nãotem segredo. "Os voos para o Exterior, obviamente, causam mais transtornos. Nomes errados, falta dedocumentos, entre outros. No resto, a forma de trabalhar é muito parecida", concluiu ela. Veja mais sobre o trabalho deMilvia na página 07.

PANROTAS

^ente

LUGAR

MELHORES EM VENDAS

IaviaçAo internacional!

IAVIAÇÃO INTERNACIONAL

2 a 8 de agosto de 2011 -10

Sã LUGAR

MELHORES

EM VENDAS

IavuçAo internacionalI

LUGAR

AVIAÇÃO INTERNACIONAL

NOME: Fabiana Vieira

NOME: Cristiane Cortizo

NOME: Sabrina Gonçalves

NOME: Tatiana Arantes

IDADE: 34

IDADE: 42

IDADE: 32

IDADE: 36

CARGO: executiva de Contas da Tap

CARGO: gerente de Contas da Swiss/Lufthansa

CARGO: key account manager da Lan

CARGO: gerente de Contas da ünited

TEMPO DE TAP: oito anos

TEMPO DE SWISS/LUFTHANSA: 13 anos

TEMPO DE LAN: cinco anos

TEMPO DE ÜNITED: 14 anos

TEMPO DETÜRISMO: 16 anos

TEMPO DE TURISMO: 23 anos

TEMPO DE TURISMO: !4 anos

TEMPO DE TURISMO: 14 anos

CURRÍCULO: Tam

CURRÍCULO: Vasp e Alitalia

CURRÍCULO: Vasp, Ibéria e Lan

CURRÍCULO: primeiro emprego no turismo

Munca deixar o cliente sem resposta. Mesmo

Com as Inovações tecnológicas, a visitado executivo

Tendo como inspiração o pai, um exemplo na

"Sou emoclonalmente apegada aos meus clien

que esta não seja a que ele (o agente de via

de Contas airxia é impcHtante?Cristiane CcmIízo, da

área de Vendas, Sabrina Gonçalves, da Lan,

tes.". Foi com essa afirmação que Tatiana Aran

gens] queira ouvir. Para Fabiana Oliveira, da

S\wss/Lufthansa, garante que sim. Para ela, o contato

Tap, o bom trabalho de quem vende o pro

pessoal é primordial "porque conseguimos detectar

tes, da ünited, tentou descrever a razão pela qual ela acha que foi indicada entre os melhores pro motores de São Paulo. A gerente, que ingressou

duto depende do executivo de Contas e da

o real problema do cliente". Divulgarnovos destinos,

também acredita que a dedicação e a disponi bilidade são as principais características de um bom profissional. Conseguir solucionar o proble

relação estabelecida entre as duas partes. A

novas aeronaves, efetuar acordos, sanar duvidas de

ma do cliente e ser um braço direito dele em as

no turismo na própria United (anteriormente a

executiva diz que a troca de experiência com

emissão e procedimento, entre outras coisas, tam

suntos que envolvem o produto também fazem a

executiva atuava no setor bancário), acredita que

os profissionais do setor é o grande "barato"

bém fazen parte de suas atribuições. Estar semp^ie

diferença, segundo a executiva. E os contras da

o bom humor é um fator importante para obter

da profissão. "Minha grande inspiração foi

atividade? "Não ter horário para nada", disse ela.

o sucesso comercial. Uma das mais cobiçadas

Ainda em uma mistura de felicidade e surpresa pela indicação, Sabrina fez questão de deixar um recado para quem está começando agora.

profissionais do mercado, Tatiana não estraga seu humor nem com o trânsito da capital, apon tado pela executiva como um contra da profis são. Integridade e a capacidade de "abraçar" o problema do cliente são pré-requisitos, destaca dos por ela, para se tomar um bom promotor.

minha amiga Giovana, que trabalhou comi

disponível, essa é a grande dica de Cristiane para quen des^ se tcxnar um bom profissional da área.

go na Tam", disse. Por que ela está na lista?

"Acredito que por isso fui dtada na enquete. Estou

Fabiana acredita que sua autenticidade e sua

sempre disposta em atender todos os clientes. E se

forma de trabalhar, assumindo os problemas do cliente, talvez sejam os grandes responsá

eu sou reconhecida, eles também devem ser, são tão

veis pela indicação.

ccxnpeteites quanto &j",concluiu.E a inspiraçãode tudo isso? "Minhafilha, ela me dá força, entusiasmo e

"Esteja sempre ligado ao que acontece no trade. Leia, se informe, pergunte. Conheça bem o seu produto e o seu cliente", concluiu.

garra para vencer e fazer o melhor, sempre."

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geral comercial da agência de viagens corporativa Copastur. Agora volta a integrar a equipe

II O Bourbon Conmebol Conven-

tion Hotel anunciou a nomeação de ANABELGRUBER para assumir o

cargo de gerente de Hospedagem do empreendimento. A profissional

de EDUARDO BERNARDES, diretor de Vendas.

já atuava há sete anos na rede Bourbon e era chefe de Recepção

II Foram 23 anos de hotelaria,

no Bourbon Cataratas Convention

boa parte deles dedicados ao

& Spa Resort. "São sete promo

grupo Pestana. Agora CHRISTIANNE DA MATTA BRUNI,

ções em sete anos. Estou muito feliz com a oportunidade. Dentro da minha formação, participar da

que atendia a diretoria de Vendas dos hotéis na Bahia

— Pestana, Lodge Pestana e

implantação de um novo empre

endimento é a realização de um

Convento do Carmo —, está

sonho", comenta ANABEL.

associada ao marido (exVarig) na Conquest Operadora. Um novo campo promissor

II A Hotelera Posadas promoveu

dois novos gestores para os hotéis

para CHRISTIANNE, já que a

Caesar Business Salvador Bahia e

a unidade do Nordeste e MIRAM

operadora, sediada em Salva dor, atende o turista que chega à Bahia e organiza charteres de turistas brasileiros para o

CROCE, o hotel mineiro.

Exterior.

Caesar Business Belo Horizonte Belvedere.CICERA SILVA assume

CICERA é bacharel em turismo

pela Universidade Anhembi Mo-

rumbi e trabalha na Hotelera Po

passagens em redes hotelei

MARCIA PETZOLD, com

sadas desde 2002, como gerente

ras como Caesar Park, Westin,

de Vendas do Caesar Park/Caesar

Blue Tree e L'Hotel, assumiu a

Business São Paulo International

regional sul da Travelclick.

Airport. HIRAM CROCE é formado em

II PATRÍCIA HNUMA, brasilei

administração de empresas e pós-graduado em marketing pela

ra que ocupava a posição de diretora de Vendas para o Mer

Universidade Estácio de Sá. Há

cado de Luxo do Park Hyatt Chicago, acaba de assumir a

seis anos na Hotelera Posadas,

empresa como supervisor de Serviço ao hóspede. Em 2007, foi

posição de diretora associada de Vendas no Park Hyatt Paris Vendome, na capital francesa.

promovido a gerente de Vendas

Assim como em outras partes

e, em 2009, assumiu também a gerência de Vendas do Caesar

do mundo, para o hotel francês

CROCE Iniciou sua trajetória na

o mercado brasileiro tem sido

um dos que mais crescem em

Business Lagoa dos InglesesAlphaville.

vendas nos últimos dois anos e

II JOHNNY DE SOUZA assumiu

especial ao Brasil. Seu e-mail

a gestão da filial de Belo Hori zonte da Gapnet. Antes, Souza desempenhava suas funções no departamento de Filiais, com passagem também pelo departa mento operacional de São Paulo. O e-mail dele é johnnysouza® gapnet.com.br.

é patricia.iinuma@hyatt.com.

PATRÍCIA promete dar atenção

\ tou VALDIR FOLGUERAL para

11 Uma das mais recentes contra-

a gerência comercial da filial da companhia na capital paulista.

tações daTrend é PAULA ROSSI, nova gerente de Relacionamento

posição: a partir de agora, ele é responsável pela gerência ope racional dos hotéis Mercure em

Minas Gerais, Rio de Janeiro e

O Grand Hotel São Pe

dro, hotel-escola do Senac, anunciou as contratações de FELIPE RIEMA (subgerente

geral), MURILO MARQUES (coordenação da área de Ali

FOLGUERAL, entre outras em

com Fornecedores. Sua missão,

segundo a operadora, é "fortale

Espírito Santo. "Continuarei à

mentos e Bebidas) e FLÁVIA

cer o relacionamento com nossos

frente da rede, incrementando

rumbi, em São Paulo, anunciou

presas, trabalhou por 11 anos na filial da Maringá Turismo na capital mineira. Anote os contatos

ainda mais o bom atendimento,

a nomeação de ELIZABETH

do profissional: valdir.folgueral®

parceiros, promovendo encontros e ações que visam incorporar

dinamismo e profissionalismo

FIGUEIREDO (gerência de Hospedagem). RIEMA tem passagens por hotéis como

KYOKO WADA como diretora de

masterturismo.com.br e tel. (11)

princípios e práticas sustentáveis

que lhes são característicos",

Caesar Park, Hilton e Unique;

Turismo, Hospitalidade e Strictu Sensu da instituição. No cargo, a nova diretora passa a trabalhar em conjunto com a Vertical de Turismo, Hospitalidade e Gastro

2122-0554.

no dia a dia da nossa relação". PAULA tem 36 anos e, segundo

diz CÁFFARO.

II RENATO MELO voltou à Gol,

nomia da Laureate. ELIZABETH

de MÍRIAM SOARES como nova

te ocupado por Érico Cestarolli.

é doutora em ciências da comu

executiva de Contas da região. A profissional dará suporte às vendas com o apoio da filial

a Trend, chega com "todo o seu conhecimento em planejamento de ações de marketing, pesquisa, desenvolvimento de ações pro mocionais, produção de eventos, expertise em comunicação interna e endomarketing, e projetos de peças de PDV, ativação de BTL, planejamento e desenvolvimen to de ações sociais no terceiro

Marques por Crans Montana (Suíça), RItz Carlon Marina Dei Rey (EUA) e Ritz Four Seasons (Portugal); e FIávia por Club Med Business (Marrocos) e Columbus Isle (Bahamas).

A primeira passagem do exe cutivo pela companhia foi em 2001, como gerente comercial

II A operadora Costa dos Coqueiros anunciou a contra

de Minas Gerais. Em 2003, pas

tação de PEDRO TAVARES,

sou a comandar todo o time de

ex-Litoral Verde, para a gerên cia de Agências da empresa.

setor".

assumiu a gerência comercial corporativa e, em 2008, a gerência geral de negócios.

A Universidade Anhembi Mo-

nicação pela USP, mestre em ciências da comunicação pela mesma instituição, graduada em turismo pelo Centro Universitário Ibero Americano Unibero e em

comunicação social - relações públicas pela USP

Dando continuidade em seu

plano de expansão no Nordeste, a e-HTL anunciou a contratação

e-HTL em Recife, e da matriz, em São Paulo. MIRIAM acumula

experiência na hotelaria, onde já atuou como gerente comercial do Matsubara Hotel. Também

II A Master Turismo, cuja matriz

foi responsável pela implanta ção da Tambaú Operadora, de

II Após seis anos na gerência geral do Mercure BH Lourdes,

fica em Belo Horizonte, contra-

Alagoas.

OMAR CÁFFARO assume nova

agora como gerente nacional de Vendas, cargo anteriormen

Vendas do Sudeste. Em 2007,

Deixou a companhia por um período, quando foi gerente

O objetivo é aproximar ainda mais a operadora das agên cias de viagens. O contato dele é pedrotavares@costadoscoqueiros.com.