Jornal PANROTAS - Edição 975 - Agosto/2011

PAN ROTAS

Qual a estratégia de sua empresa? Aliás, ela tem uma?

Primeira edição da série Encontros PANROTAS debateu marketing no turismo. Saiba como foi

Páginas 10a14

conheça os nossos diferenciais e ganhe brindes.

Odyssey

Uj CO

artur@panrotas.com.br

o Grupo Schultz apresentou a agentes de viagens paulistanos na terça-feira (9) a recém lançada operadora do grupo, a Odyssey, que vende Europa, China, América do Sul, Flórida, IVléxico e África do Sul. No encontro, a empresa divulgou também a Sou Agente de Viagens, rede social voltada aagentesde viagens, queserá lançada na Avirrp. De acordo com o diretor Aroldo Schultz, um dos diferenciais da empresa é a venda on-line, disponível 24horaspor dia. "Dessa forma, o agente pode competir comas agências instaladas em shopping centers,que ficam abertasatéas 22h", comenta. Com osnovosprodutos,Schultzacreditaqueteráincrementode40%nas vendas. O grupo paranaense segueparaapresentarsuas novidades em eventos no interior deSão Paulo: SãoJosédos Campos (16), Campinas (17), Bauru (18) eSão José do Rio Preto(23). AROLDOSCHULTZ

Braztoa

•Mais de mil agentes de viagens já haviam feito, até o dia 11, pré-inscrição para o36® Encontro Comercial Braztoa, que acontece nos dias 22 e 23 de setembro, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. O tema desta edição é "Segmentação: O produto certoparacada cliente". "Éum evento já consolidado, profissional, que reúne os melhores agentes de todo o País", dizo presidente da Braztoa, Marco Ferraz, que comandará seu primeiro encontro. Mais de 80% dos espaços já foram comercializados. No evento, 67 associados terão estande, número recorde para a edição de setembro, segundo a entidade. Como nos últimos encontros, os agentes de viagens que fizerem a pré-inscrição terão entrada gratuita. A novidade é que a isenção de qualquer valor foi estendida às caravanas rodoviárias. As inscrições são feitas exclusivamente pelo site www.braztoa.com.br. •

Representação

•AEstilo Representações, deLuís Augusto dos Santos, foi nomeada representante exclusiva da Spanair para oBrasil.A representação teráinícionodia 1" de setembro. "Nas próximas semanas discutiremos apolítica comercial aser implementada e capacitaremos nossa equipe de vendas", afirmou Santos ao Jornal PANROTAS. O atendimento da Spanair será feitono escritório daEstilo Representações, que ficana avenida São Luís,50,Cj. 92-E, edifício Itália, Centro, tel. (11) 3123-1804. "As agências que desejarem liberação de sinal noBSP poderão enviar sua solicitação pelo e-mail spanair@sapbrasil.com.br", explica Santos. •

Avirrp quer encantar

•Paraatingirametadecincomil agentes deviagens,aFeiradaAvirrp,queocorredias26e27,emRibeirãoPreto (SP),resolveuinovar, apostando no encantamento dosvisitantes.Paraisso, segundo seupresidente, Emerson da Silveira,realizaráaprimeirafeiratemáticadoturismonacional.Avirrp 2011 —15AnosnoPaísdasMaravilhasseráo temadoevento,queterá personagens comoAlice,Viscondede Sabugosa, aRainhade Espadas, aDorothydeOMágico deOze tantos outros, espalhados pelafeira,sejaem painéis ouaovivo, para tirarfotoscomos participantes. Aantiga área do estacionamento foi redesenhada para virar uma praça encantada, que dá acesso ao evento. Emerson também aumentou o número de caravanas para RibeirãoPreto. Serão 50 ônibus levando os agentes de viagens paraoevento.Ealémdisso,40promotoresde empresas diversasestãofuncionandocomoembaixadoresda Avirrp, convidandoagentesaparticipardafeira.Aaberturaoficial,paraexpositoreseautoridades,seránanoitedequinta-feira, 25.Paraos compradores, nodia26,com funcionamento do evento das 13h às 18h. Saibamaisnowww,avirrp.com.br.

Tam

•A Tam apresentou seus resultados do segundo trimestre de 2011 (2T11). A receita líquida foi de R$ 3,1 bilhões, aumento de 16,9% na comparação com o 2T10, devido principalmente, de acordo com a companhia, ao aumento nas receitas com passageiros, além da criação do Multiplus. Houve um aumento de 24,7% no número de passageiros transportados, chegando a 9,6 milhões no trimestre. O EBIT foi deR$ 15,6 milhões representando uma margem de 0,5%, comparado com R$ 1,4 milhão e uma margem de 0,l%no2T10. Eoiucro líquidoficouemR$ 60,3 milhões, revertendo oprejuízolíquidodeR$ 175,5 milhões no mesmo trimestre do ano passado. •

•A Boeing finalizouno sábado (6), na fábrica em Everett, nos Estados CInIdos, a pintura do primeiro 787 Dreamliner do mundo, que pertence á Ali Nippon Airways (Ana). A fabricante planeja entregar esse jato no próximo mês. EaAna deve estreá-lo com um voo fretado entre Tóquio, no Japão, e Hong Kong, na China. •

•A Agaxtur contratou Maurício Khouri como novo diretor administrativo jurídico da operadora. A Bourbon tem duas novidades

Quandoa gente

menos espera...

...é que nada acontece mesmo. Para que aconteçam

coisas, para que a pedra role em uma direção específica, para que se evolua, para que haja mudan ças pró-ativas e não apenas como reflexo de outros acontecimentos, é necessário que haja atores com vontade de agir.

Do céu não cairão soluções, recur sos ou boa vontade. Do céu não cairá uma estratégia prontinha para sua empresa, com guidelines, passo a passo ouum manual aser segui do. Aliás, essa éa palavra para que se comece a agir: estratégia. Não adianta ter dinheiro, idéias brilhan tes, bom coração e relacionamento sem saber o que sequer, sem saber para onde você quer levar sua em presa, sem uma estratégia. A partir daí, como vimos no primeiro even to da série Encontros PANROTAS, pode-se escolher que ferramentas de marketing usar para atingir seus objetivos. Todas? Apenas uma?

Mas vale lembrar que toda a ação tem deser pensada, pois fatalmente terá uma reação. Se não agissem, os policiais federais não teriam prendi.clp os suspeitos de desviar dinheiro público doMinistériodo Turismo (ingressamos, finalmente,noroldos escândalos doPaís. Orgulhosos?).

Se não tivessem desviado o dinheiro (como supõem e dizem ter provas os policiais), os membros doMTur não teriam sido presos. Se o trade fosse mais crítico, ativo e próximo do ministério, esses convênios não estariam sendo feitos com entidades pouco conhecidas ou empresas fan tasmas eo turismo talvez não esti vesse nas páginas policiais. O alento éo governo dar liberdade à Policia Federal para investigar, prender epunir,eofatodea gran-

H NOTA^

ALATÜR NO RIO

A unidade do Grupo AlaturnoRio de Janeiro registrou crescimento de23%noprimeiro semestre do ano em comparação com o mesmo período em 2010. Segundo o diretor | do Rio de Janeiro e Nordeste da empresa, Alexandre Monteiro, com base no promissor cenário apresentado, a filiai já está se preparandoparaoaumentodo volumede negócios realizando investimentos na parte estnjtural eampliandoaequipede colaboradores

PREFERIDO

Dados da Sondagem do Consumidor - Intenção de Viagem, pesquisarealizadapela FGV a pedidodo Ministério do Turismo, mostraram que o Nordeste ainda éaopçãopreferidadosbrasileiros que pretendem viajaratéjaneiro de 2012. Aregiãoteve 49,5% de indicações.Oavião,com61%, foi o meio de transporte mais citado.

de maioria (no governo, na população) ser formada por gente honesta edo bem. Há, claro, até em nosso trade, exemplos de má conduta (quantos golpes já não fo ram dados no mercado? Quantos jeitinhos e caixinhas não são distri buídos diariamente?), mas comer cialmente isso é mais fácil de ser re solvido. Ou a falcatrua é muito bem feita (eé "absorvida" pelo merca do), ou a empresa (e os executivos espertinhos) não se sustentam.

O agir também não pode significar só marketing vazio. Aliás, marke ting vazio não pode, não é mesmo?

Números Inventados (como nas fei ras, nos balanços não publicados mas que "crescem 20%"), propa gandas enganosas, só perfumaria. Éprecisoentregaroprometidoe que esse marketing esteja Integrado com toda a empresa e sua estraté gia. Seja elaonou off-line. Seja ela mono ou multicanal.

Na mesma semana em que ficamos orgulhosos e satisfeitos com ore

sultado da junção de tantas cabeças pensantes no Encontro PANROTAS - Marketing no Turismo, infelizmen te o turismo virava caso de polícia. Se tudo vai acabar em pizza ou não, já não importa. Demorou, mas parece que oMTur finalmente fez algo que realmente mexesse com o empresariado do turismo. Esta mos mais tristes, indignados, mas também mais dispostos, mais críti cos, mais independentes. Que otu rismo vença. Que o Brasil continue em sua boa onda, causando inveja

(boa) no mundo inteiro. E que nas páginas policiais as notícias sejam: nenhum turistas assaltado no Brasil. Crimes diminuem. Cidades estão mais seguras de Norte aSul. Turis mo sexual com crianças e adoles centes é prática banida nas cidades brasileiras.

Pois assim, o marketing do gover no federal será muito mais efetivo e próximo de todos nós. Ea presiden ta Dilma poderá fazero que nenhum outro líder jamais fez na história desse País. Estamos torcendo.

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Elogio ao País

Chefe executivo da International Airlines Group (lAG), Willie Walsh, elogia economia e potencial de crescimento do mercado brasileiro; empresaquer investir na Tap eregistra lucro de88 milhões deeurosnosemestre

OCHEFE EXECUTIVO DA lAG, WILLIEWALSH

Willie Walsh, chefe executivo da International Airlines Qroup (ÍAQ), nova empresa resultante da fusão da British Airways com a Ibéria e matriz em Londres, está animado com a economia brasileira e consi dera o mercado local "fantástico" para a iAG. Walsh afirmou ainda que a empresa continua interessa da em comprar uma participação na Tap. O executivo integrou uma missão comercial britânica na ca pital paulista, na semana passada. No Hotel Fasano (terça-feira, dia 9), ele recebeu jornalistas e esta va acompanhado pelos dois prin cipais executivos da AlG no Brasil - Andrés Lorenzetti, da Ibéria, e José Antônio Coimbra, da British. Walsh, que esteve pela primeira vez em Sâo Paulo, elogiou a economia brasileira, "que oferece um enor me potencial de crescimento para a IAG". Segundo ele, há gargalos no setor, sobretudo na infraestrutura do aeroporto de Guarulhos. O executivo não revelou número apenas do Brasil, mas dentro do contexto da região América Latina. "Foi a que mais cresceu no último trimestre, com cerca de 18%. Eo peso do Brasil nessa estatística, a

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maior economia da região, é bem relevante." Walsh lembrou dos novos voos da Ibéria para o Nordeste (Fortaleza e Recife) e Barcelona, com saída de Sâo Paulo (GRÜ). Ele recor dou também o anúncio, já feito por aqui, da ampliação dos voos da British noRiode Janeiro - que passará dos atuais três para seis saídas semanais no final de outu bro. Dessa forma, aIAG terá 39 voos por semana entre a Europa e o Brasil, sendo 26 pela Ibéria e13 pela British.

CONSOLIDAÇÃO

Walsh disse que o processo de consolidação da indústria aérea mundial vai continuar. "Certamen te, que sim. Iremos ver mais ne gócios desse tipo, como foio da própria criação da IAG", afirma o executivo. "Veja quantos exemplos no mundo ultimamente: KU^ e Air France; (Jnited e Continental; Northwest e Delta; e Lufthansa com Brussels e Austrian", acrescenta. Dentro desse cenário, aIAG aguar da o governo português iniciar o processo de privatização da Tap. Walsh afirmou que a companhia quer, sim, comprar uma participa ção."Éa empresa quemaisvoos tem entre a Europa eo Brasil, um grande atrativo."

DESAFIOS

O aumento do preço do combus tível ea turbulência nos mercados financeiros são os temas que mais preocupam Willie Walsh para ofu turo.

"Em um setor como o nosso, que tem margens muito baixas, o im-

!II BANCO DE DADOS

RESULTADOS DO SEMESTRE

Lucro de 88 milhões de euros (prejuízo de 309 milhões de euros no mesmo período de 2010)

• Lucro antes da taxação de 39 milhões de euros (prejuízo de 419 milhões de euros no mesmo período de 2010)

• Aumento na receita de 17,9% para euros 7,7 bilhões (euros 6,5 bilhões no mesmo período de 2010)

Aumento de 7,5% na receita por passageiro, além de aumento de 10,4% no volume de passageiros

Aumento de 34,8% nos custos com combustível

• Aumento de 4,2% com outros custos de operação Fonte: IAG

pacto do petróleo é muito grande", justifica o executivo. Sobre a crise nas bolsas de valores, Walsh asse gurou que "ainda não há ligação" com as vendas futuras nas duas empresas.

O que deixou o executivo animado, por outro lado, foram os números consolidados do primeiro semestre (oeja quadro nesta página).

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semanais

FABfOLA BEMFEITO E PANROTAS BRASÍLIA fl

Operação Voucher

Ministério do Turismo aparece no centro de esquema de corrupção em investigação da Polícia Federal e, além da decepção do mercado edos brasileiros, amarga enfraquecimento político

Ha terça-feira, 9,os brasileiros eo mercado assistiram, atônitos, às denúncias de corrupção no Ministério do Turismo, que acar retaram na prisão de 38 pessoas em São Paulo, Brasília e Amapá. Entre os indiciados pela Polícia Federal na chamada Operação Voucher estavam alguns conhe cidos do trade como, por exem plo, Frederico Costa, secretário executivo do MTur e segundo na hierarquia da pasta; o ex-presi dente da Embratur, Mario Moysés, que ocupou o mesmo cargo na gestão do ministro Luiz Barretto; eo secretário nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo, Colbert Martins, que até o ano passado exercia man dato de deputado federal. No mesmo dia, o diretor da Polí cia Federal, Paulo de Tarso Fer reira, deu entrevista coletiva so bre o tema em Brasília. Segundo ele, a investigação começou em abril efoi bem rápida, já apre sentando fatos bastante eluci dativos no início de agosto. As primeiras irregularidades ocor reram em convênio entre o MTur eo Ibrasi - Instituto Brasileiro de Infraestrutura Sustentável -

em um contrato que começou a vigorar em 21 de dezembro de 2009, com duração até 2011.

O Ibrasí, segundo seu website, tem sede em São Paulo, mas o convênio foi feito para uso no Amapá no valor de R$ 4,4 mi lhões para treinamento e capa citação de 1,9 mil profissionais. Segundo Tarso, estima-se é que 1/3 da verba tenha sido utilizado no programa e 2/3 tenham sido desviados.

Ele também informou que as investigações foram feitas em segredo de Justiça, dando a en tender que a presidente Dilma Rousseff teria tomado conheci do do tema pela imprensa. "A Polícia Federal é apartidária ea investigação vai até os autores, com total autonomia", ressaltou.

Já na quinta-feira (11), de acor do com o Ql, portal de notícias da TV Globo, surgiram suspeitas de mais duas irregularidades, também no Amapá, que ainda se encontram em fase de investiga ção e envolveriam convênio com o mesmo Ibrasi, das primeiras denúncias, e outro com a Coope rativa de Negócios e Consultoria Turística (Conectur).

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Atendimento a

tembro eo segundo, de R$ 2,75 milhões, foi assinado em 2008 e encerrado no ano passado em parcela única de R$ 2,7 milhões para estudos e pesquisas sobre logística no turismo no Estado do Amapá.

os MINISTROS

Sem Indícios de envolvimento nas irregularidades, o ministro Pedro Novais foi convocado para prestar esclarecimentos em três comissões da Câmara dos Depu tados - Fiscalização Financeira, Controle e de Defesa do Consu midor e Comissão de Turismo e Desporto. Na CTD, sua presen ça está marcada para a quartafeira, 17.

O deputado Valadares Filho (PSB-SE), que presidiu a sessão da CTD que convocou Novais, disse que já existe requerimento também para a convocação do ex-ministro Luiz Barretto, que ocupava a pasta quando o con trato foi assinado, porém sem data definida, "até porque não há denúncia contra ele", disse o parlamentar.

Por outro lado, Barretto, que atualmente ocupa a presidência do Sebrae, não quis se manifes tar sobre o tema. Segundo seu assessor, ele aguardará o anda mento das investigações para se pronunciar.

o MERCADO

Enquanto o mercado esperava que se pudesse "fazer do limão uma limonada", com a presiden te Dilma Rousseff aproveitando a situação para realizar mudanças efetivas no Ministério do Turismo,

oPMDB considerava exagerada a quantidade de prisões feitas pela PF. Já Valadares Filho disse que a imagem da pasta fica desgas tada no Congresso Nacional e isso acaba refletindo nas emen das. "O País perde, o turismo e o Congresso também, porque as denúncias e suas conseqüências acabam atrapalhando o dia a dia da casa", concluiu.

O presidente da Abav Nacional, Carlos Alberto Amorim Ferreira, disse lamentar os acontecimen tos como todos os brasileiros, mas que o turismo continua tra balhando normalmente. "Preci samos é de um ministério forte", afirmou.

os CRIMES

A Policia Federal informou que os indiciados da Operação Vou cher responderão por quatro crimes - fraude á licitação, es telionato qualificado, falsidade e peculato. Até o momento foram executados mandados de busca e apreensão atrás de documen tos, dinheiro em espécie e com provações digitais, como e-mails e pendrives. Foram encontrados, em São Paulo, na casa do diri gente de um Ibrasi, com quem o MTur tinha o convênio para ca pacitação no Amapá, R$ 610 mil em espécie. Sua casa também é sede do instituto.

O sistema funcionava da seguinte forma: o dinheiro era repassado pelo MTur ao Ibrasi para empre sas de fachada ou participantes do esquema. Ainda haverá pelo menos mais duas semanas de investigação, segundo o diretor da PF.

PAULO TARSO FERREIRA

E economiza... Entidades emSãoPaulodãobom exemplo de profissionalismo e passam a compartilhar o mesmo espaço lutando por interesses comuns,gastando50%menos

*Í Rua Ff Caneca

i i.2m taom

dos tempos, de maturidaivoluçào, resposta ao novo ito do mercado ou tudo isso junto. Na semana passada (11), as entidades paulistas Abav-SP, Abracorp, Aviesp e Sindetur-SPsó a Abracorp é nacional, mas está baseada na capital - oficializaram fisicamente o que, segundo seus presidentes Edmar Buli, Francisco Leme, Willlam Périco e Eduardo Nascimento, respectivamente, já vinha acontecendo na prática. Isso porque a união de ações e de pleitos agora compartilha o mes mo endereço físico, como já havia sido anunciado anteriormente, e as quatro entidades passam a ter sua sede no edifício 115 da rua Vieira de Carvalho, no centro da capi tal paulista. Abav-SP, Abracorp e Aviesp no oitavo andar, SindeturSP no 11° com a possibilidade de, mais adiante, também descer três andares. Por conta disso e outras questões que poderão advir da iniciativa, a economia nos gastos das entida des pode, segundo o presidente da Abav-SP, Edmar Buli, chegar a 50%.

Carlos Alberto Amorim Ferreira, o Kaká, presidente da Abav Nacio nal, também presente ao encontro ao lado de dois de seus diretores, Antônio Azevedo, do Iccabav, e Leonel Rossi Jr., diretor interna cional, elogiou a iniciativa das en tidades, já que essa união é sinal de maturidade. "A entidade não é formada por seus presidentes, mas por seus sócios. Os dirigentes estão mostrando que poder e vai dade são sentimentos que ficaram para trás para o profissional atu al", disse Kaká.

PONTO DE APOIO

William Périco, da Aviesp. lembrou que os agentes do interior passam a ter um ponto de apoio na capi tal paulista, o que não acontecia antes. "Além disso, a diretoria se gue no interior, atenta às questões do dia a dia do agente local. "Ele lembra ainda que a entidade, que antes tinha base em Campinas (SP), manterá os telefones com código 019 (Campinas) e somará também o 011, da capital paulista. "O agente liga para o telefone em que se sentir mais confortável", in

A união faz a força

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formou o presidente. "Estou certo de que todos sairemos ganhando. Ações e facilidades serão amplia das e incrementadas. Muitas ini ciativas que não iam para o inte rior, agora vão."

"Temos uma postura única, com serviços mais elaborados para nossos associados, que éa nossa razão de ser", disse Eduardo Nas cimento, do Sindetur-SP. "Essa inovação nos dá chance de ficar mais focados nos nossos interes ses", continua. Ele contou ainda que um site em conjunto também está sendo desenvolvido e esta rá em funcionamento daqui a um mês, aproximadamente.

"Haverá uma área chamada 'O agente fala' para que o agente te nha voz dentro desse novo momen to. Há quem diga que defendemos o Interesse dos fornecedores, mas nosso foco éo consumidor e va mos mostrar isso, além de buscar atentar as autoridades para alguns absurdos que acontecem na nossa atividade", destacou Nascimento. "Temos de pensar a entidade com postura de empresa", ressaltou Francisco Leme, da Abracorp, que

GGCARLL • WORLOSPAN: G/CAR/LLZ

contou ainda que já na próxima semana pode anunciar o novo di retor executivo da entidade, cargo que está vago desde a saída de Faustino Pereira, em abril.

"As entidades mantém suas iden tidades, o que é fundamental, mas compartilham várias ações e pro fissionais que podem atender a to das, como o site em comum ou o suporte de TI, por exemplo", con cluiu Edmar Buli.

FEIRA DAS AMÉRICAS

Kaká ainda aproveitou para pe-

SERVIÇ El

Mais informações

Abav-SP, Abracorp e Aviesp

dir o apoio das entidades para o Congresso Abav e Feira das Américas. "O evento é de todos os agentes e de todos os seto res. Ea maior feira do turismo no País e espero não apenas o comprometimento de vocês, mas que façam ações para estimular a participação dos profissionais de São Paulo. CJm evento bom e proveitoso faz bem para a autoestima do agente de viagens. Teremos muitas novidades na Abav 2011", disse o presidente da Abav Nacional.

• Endereço: av.Dr.Vieira de Carvalho, 115, 8/A

Sindetur-SP

• Endereço: av.Dr. Vieira de Carvalho, 115, 11/A

Os telefones permanecem os mesmos, porém, o atendimento poderá ser centralizado mais adiante. O site também terá novidades, mas o endereço ainda não foi definido.

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Gerente de Marketing e Vendas da Costa Cruzeiros destaca esforço de equipe de Vendascinco promotores da companhia estiveram entre os mais votados em pesquisa da PANROTAS

A pesquisa realizada pelo Portal PANROTAS para saber quem são os melhores promotores de cruzeiros, publicada na edição 974 do Jornal PAPiROTAS, teve cinco nomes da Costa Cruzeiros; Carla Marin (10° lugar), Rodolfo Silva (6" lugar), Maurício Bonazzi(4° lugar), Ricar do Amorim (2® lugar) e Ivan Mauro (1°) - Bonazzi atualmente está na empresa For Travei, mas traz na bagagem a escola da companhia. A gerente de Marketing e Vendas da Costa, Cláudia dei Valle, mostrou-se muito contente com o resultado. "É uma grande conquista para estes profissionais, principalmente porque chegaram a esses títulos por méritos próprios e multo esforço." Ela afir ma, ainda, que a equipe "abraçou a responsabilidade e trouxe orgulho à Costa".

Cláudia atribui grande parte dode sempenho da equipe ao programa Novos Mares, que dá a oportunidade para que funcionários de outros se tores atuem temporariamente como executivos de Contas. "Ivan, Ricardo, Bonazzi e Rodolfo vieram do nosso call center. Eles fizeram um processo seletivo e atuaram comigo por três meses." O periodo, de acordo com a gerente, serviu para analisar a ca pacidade do grupo em trabalhar com vendas. Para Cláudia, treinar e qua lificar funcionários da empresa éum processo mais lento e trabalhoso, porém os resultados quase sempre são recompensadores. "Em vez de procurar profissionais do mercado, investi na prata da casa. O profissio nal sente-se grato por ter crescido profissionalmente."

A disponibilidade, característica destacada por quase todos os pro fissionais que figuraram nalista de melhores promotores, também foi ressaltada pelo gerente. Para ela, os executivos ficam sempre àdis posição do agente nos mais varia dos canais. "Fora isso, eles também ministram palestras e participam de roadshows", aponta.

ESTILO E VENDAS

o perfilda companhia é uma caracteristica que ajuda as vendas, de acordo com a gerente. "Quem compra Costa espera um visual mais clássico. Mesmo nossos navios sendo temáticos, o público aprova."

Cláudia afirma que as vendas da em presa não registraram queda para a temporada 2011-2012. "A nossa de manda está de acordo com a oferta, que é de sete navios." Ela ressalta os índices de ocupação - 62% na Costa Cruzeiros e 42% na Ibero Cruzeiros.

PORTOS

Para a executiva, a redução no cres cimento dos cruzeiros no Brasil é

correlacionada à falta de ínfraestrutura. "Mesmo com algumas atualiza ções, os portos de Santos eRio de Janeiro apresentam problemas. Ten tamos combatê-los, trazendo novos navios. Os destinos são os mesmos, mas as atrações das embarcações se diferenciam." Ela diz ser mais fá

MAURÍCIO BONAZZI, EX-COSTA, ATUALMENTE NAFOR TRAVEL cil vender leitos domésticos do que internacionais por conta do visto que alguns países solicitam, além da parte aérea. Cima das alternativas que facilitam a venda do Grupo Costa no Brasil, de acordo com Cláudia, foia adesão à Ibero Cruzeiros. "O nosso leque de

SILVA opções cresceu. Agora, podemos vender Maceió, VitóriaeItajai (SC). Estes eram portos em que não

CLAUDIA DEL VALLE

ALEX SOUZA n EEQUIPEPANROTAS

Digital ou tradicional?

Deo mais desavisado pode constrià a lógica segundo a qual, p" pelo grande núnnero de eventos re alizados, o turismo no Brasil é um setor que conversa muito entre si. üm segmento que, portanto, teria boa parte de suas questões debati da e resolvida no dia a dia. Viver o cotidiano do turismo, no entanto, é saber que as coisas não funcionam bem assim. Afinal, multiplicam-se os eventos, é verdade, mas são ra ras as ocasiões em que aspectos fundamentais para o desenvolvi mento do setor são colocados em pauta. Até porque em um mundo de "inimigos íntimos", há mais se gredos do que compartilhamento de idéias e conhecimento.

Na segunda-feira (8), a PANRO TAS organizou um evento pensa do com o objetivo de tentar mudar este panorama: a série Encontros PANROTAS, que nesta primeira edição debateu marketing no turis mo. O evento foi Inspirado em um

post publicado pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, no blog Sem Reserva (blog.panrotas. com.br/semreserva), e realizado na Fecomércio, em clima informal e formato bastante dinâmico: apre sentações rápidas, feitas porpro fissionais que trabalham com ma rketing tanto no setor quanto fora dele. Ao final de cada "levantada de bola" iniciava-se o debate entre o palestrante ea platéia, formada por 130 convidados, a maioria res ponsável pela área de marketing de algumas das principais empresas do turismo - sempre com a mode ração de Artur Andrade e de alguns convidados e com a participação da diretora de Marketing da PAN ROTAS, Heloísa Prass. O encontro foi aberto pelo presi dente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, que elogiou o interesse da platéia em debater e trocar expe riências, e com uma apresentação do presidente do Grupo Ancora-

HELOÍSA PRASS EARTURLUIZANDRADE,DAPANROTAS,COMALEX

E MAÍRA BARCELLOS, DO PEIXE URBANO, PATROCINADOR EXCLUSIVO 00 EVENTO

douro, Juarez Cintra Filho, sobre o modo pelo qual o marketing cola borou para que a empresa chegas se ao elevado patamar que se en contra atualmente no mercado. A Ancoradouro foi pioneira em criar um evento de relacionamento com os agentes de viagens (o Encontro Ancoradouro), usa mídias tradicio nais, como o Jornal PANROTAS, mas também as digitais, como sites (próprios e de veículos) eo Facebook.

COMPRA COLETIVA

Em seguida foia vez da gerente geral de Turismo do Peixe Urbano,

AAncoradouro Consolidadora dcabadechegara • Ferramenta parao mercado corporativo São Paulo oferecendo, além do atendimento de uma ' ® ^ Internacionais. • Gerenciamento de reservas e emissões. equipe especializada e serviços diferenciados, Hotéis e carros em qualquer lugar do mundo multa facilidade e tecnologia com o portal e-facil. • Integração para controle financeiro. AncoradouroConsolidadora-UnidadeSãoPaulo.Tudoparaqueoseunegóciodecoleainda mais.

Maíra Barcellos, entrar em cena.

A executiva falou inicialmente so bre aspectos gerais do marketing, como os pilares da área - "que são os mesmos tanto no on-line quanto no off-line" -, revelando, inclusive, o principal desafio dela no Peixe ürbano: a parte de CRM. "Fala-se multo em conquistar cliente. Mas eojá capturado? Éprecisoenten der o relacionamento com o cliente já conquistado. Você se relaciona com ele? Entende o comportamen to dele? Ele é um ativo da empre sa. A gente acaba querendo buscar novos e não damos valor para o já conquistado. Épreciso entender o comportamento desse cliente: com quantas pessoas viaja, em que época, qual o tíquete médio", co mentou.

A partir daí Maíra entrou em as pectos ligados especificamente às compras coletivas, setor que ainda gera forte desconfiança e polêmica entre os profissionais do turismo.

De cara, a gerente fez uma previ são sobre o que pode acontecer no segmento de compras conjuntas no País: a drástica diminuição de players no mercado - algo similar ao que preveem os especialistas em aviação comercial mundial.

SEM JUROS

Saiba como foia primeiraediçãodos

Encontros PANROTAS, sobre "iVlarketing no Turismo"-será que sua empresa está atenta ao tema?

Hoje, existem no Brasil algo em torno de mil sites de compras cole tivas - em breve, na avaliação dela, o número não passará de cinco. "Os cinco principais players estão se unindo para uma autorregulamentação, para a criação de regras do mercado."

Ao término da palestra, Maíra foi perguntada sobre o quanto um site de vendas coletiva agrega ou deprecia as marcas nele expostas. Ela garantiu que, em média, 30% dos clientes conseguem vender outros produtos além daqueles di vulgados no site. Questionada so bre a tese de que o Peixe ürbano seria um intermediário de produtos, assim como operadoras e agências de viagens, a gerente foi enfática: "Somos um veículo de marketing. Só isso". E complementou: "A clas se C compra conosco e as outras classes sociais também, embora muitas vezes não admitiu isso pelo fato de o segmento ter se iniciado no Brasil sob um apelo mais popu lar."

TENDÊNCIAS

Outra palestra que gerou grande debate foia do gerente da PMWeb e blogueiro da PANROTAS, Augus-

Encontros

AUDITÓRIO DA FECOMÉRCIO FICOU LOTADO DO COMEÇO AO FIM

to Rocha, sobre tendências. Expert em tecnologia e amante das incontáveis novidades oferecidas pelo universo web, o executivo teve a capacidade de prender a atenção de todos pela facilidade e simplicidade na comunicação, segurança com que defendia suas teses - embora nem todos con cordassem com elas e pelo teor provocativo e bem humorado de suas colocações.

A primeira tendência apontada pelo blogueiro: "verdade" na entrega dos produtos. O gerente lembrou que, com as mídias sociais a todo vapor, os consumidores rapidamente sáo informados sobre eventuais desli zes praticados por empresas. "Mão dá mais para esconder. Se fizermos algoruim,as pessoas vão saber", disse. Na avaliação dele, faltam promoções de preços no turismo e boa parte dasque existem são dis ponibilizadasnossitesdevendas coletivas. "Mas se vamos nos dis poralançaralgonossitesdeven das coletivas, que antes façamos uma promoção com o cliente que está na nossa base. Se é para dar 50%de desconto, que seja dado para quemme conhece, queémeu amigo", disparou.

EVENTOS

Co-organizadora dedoisdosprin cipais ambientes de debates dotu rismo -o Fórum PANROTAS - Ten dências do Turismo eo Congresso Brasileiro de Agências de Viagens, da Abav {que estreia este ano com ela)-a diretora da Imaginadora, Ana Maria Donato, falou sobre um assunto que conhece bem: even tos. Ela começou dando dicas para quem organiza um evento ou participa deie na condição depa lestrante, como palestras com até 20 minutos de duração, ações de entretenimento que surpreendam o público ea disponibilidade emnão usar a ferramenta Power Point. Há apresentadores que apenas ficam lendo suas telas de PPT.

O desafio de um evento na atuali dade, na avaliação de Ana Maria, èa atratividade, fazer com que o público-alvo compreenda que, na quele ambiente, poderá fazerrela cionamento, encontrando também pessoas com as quais só tem con tato pelos meios digitais. Agradar o patrocinador sem perder aperti nência no conteúdo é mais um de safio. "Os eventos também têm de ser hibridos, devem informar quem está participando dele e comparti lhar com que não está. Quem faz o evento ê o participante", disse a diretora da Imaginadora, apontan do também para uma tendência recente do turismo; a "fuga" de ex positores tradicionais dasfeirasdo setor. "Eles aprenderam o modo de encontrar o cliente, por isso não es tão mais em estandes gigantescos e iluminados", disse, referindo-se, por exemplo, a eventos próprios or ganizados por estes fornecedores.

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AnaMaria Oonato, daImaginadora.eo mediador Artur Luiz Andrade

Equipe

Gustavo Syllos (Forma &Conteúdo e blogueiro PANROTAS) Gisele Alvarez (Synergy) e Alex Leite (Peixe Urbano)

Paulo Gustavo, da Rede Pestana, e Leonardo Secundo, da Webjet/Gol

Eventos próprios e re ação com o cliente

Estassãoasprincipais ferramentas da South African Airways (SAA) e Queensberry

Em 1999, com dez anos de atuação no Brasil, a South Afri can Airways (SAA) continuava com parcos recursos para divul gar seus poucos voos no Brasil e, também, para promover aÁfrica do Sul -a aérea é uma empre sa estatal, afinal. A estratégia de marketing utilizada à época pelo staff da companhia foi realizar um evento em que operadores brasileiros pudessem conversar com operadores sui-africanos.

Assim nascia o Explore South África, que com 12 expositores daÁfricadoSule120 compra dores brasileiros não imaginaria que, uma década depois, teria os atuais 120 expositores e três mil buyers. "Hoje o Explore South África é um evento de promoção daÁfricadoSuleda África, uma plataforma de divulgação dos destinos no Brasil. Efoi por esse trabalho de promoção que nós conseguimos aumentar as freqü ências ea movimentação para o Brasil [são 11 voos semanais]", afirmou o diretor para América do Sul da aérea, Nelson Olivei ra. Atualmente, 30% da receita da companhia no Brasil vem do tráfego paraaÁfricadoSul-os outros 70% referem-se a destinos que circundam o país, como An gola, Moçambique e Nigéria ou conexões para Austrália eíndia. Na semana passada, a SAA pre miou as 20 empresas que mais venderam seus produtos ao lon go de 2010. A novidade neste seleto grupo, constituído basi camente pelas grandes consolidadores, foia presença de duas agências de viagens on-line (OTAs): Decolar e Submarino. Como era de se esperar. Olivei ra foi questionado sobre o modo como se dá a parceria entre a aérea e as OTAs (as melhores tarifas vão para a venda on line?). A boa performance das agências on-line, segundo ele, é justificada basicamente pela venda de África do Sul. "Deveu-

se às nossas promoções. Temos parcerias com as OTAs para divulgar tarifas muitas vezes agressivas, fato que alavancou a participação delas nas nos sas vendas", revelou o dire tor. "A minha parceria com as OTAs é preço. Esse éo código das vendas on-line. Quando um passageiro entra no site de uma OTA ele busca promoção, ele é atraído por Isso. E dessa forma que estabelecemos parcerias com elas. Está dando certo."

CLIENTE

Relação com o cliente: este é um dos principais fatores que, segundo a diretora de Marketing da Queensberry, Eby Piaskowy, também palestrante do Encontro PANROTAS, garante o sucesso de vendas da operadora. "Interagir diretamente com o cliente para a elaboração de produtos e saber o que ele quer são os segredos da empresa", disse. Antenada às novidades do mundo digital, a diretora afirma que estar atento às redes sociais e, principalmen te, compreender a linguagem de cada uma, é fundamental para um bom trabalho de marketing.

"As empresas precisam ingres sar nas redes sociais como uma forma de instruir o público, e não usar esta ferramenta como um meio de divulgar anúncios", diz.

A participação em feiras. Instru mento de marketing considerado essencial para alguns, perdeu for ça na Queensberry, que este ano não participará da Abav - Feira das Américas e do Festival do Tu rismo de Gramado. Segundo Eby, até mesmo internamente houve resistência quando da decisão de deixar os dois eventos. Justifica tiva: o mercado poderia concluir que a operadora está mal finan ceiramente. "O que é um absurdo.

Todos sabem quem éa Queens berry, conhecem nossos 30 anos. Então eu tenho que participar de um feira para que as pessoas

achem que eu estou bem?", ques tiona a diretora. "E quando eu comuniquei que não participaria, você acha que alguém (da Abav] veio conversar comigo para saber o porquê? Ninguém quis saber."

CORPORATIVO

Carlos Prado, diretor do grupo Tour House, também palestran te, convidado para abordar o marketing das TMCs, disse que uma das principais ferramentas de marketing da empresa que dirige éo estimulo dos traba lhos de sustentabilidade. O diri gente comentou também sobre as necessidades do cliente cor porativo, como o atendimento diferenciado em aeroportos. "Ele deveria ter essa diferencia ção por pagar uma tarifa muito maior do que o passageiro de uma OTA", disse. Houve polê mica na discussão ea maioria considerou que o bom serviço tem de ser igual para todos.

Nelsonde Oliveira, diretorda SAA, destacou o crescimento das OTAs, eCarlosPrado,do GrupoTourHouse,o marketing dasagênciascorporativas E8Y PIASKOWY

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Guillermo Alcorta com parte dos blogueiros PANROTAS: Sidney Alonso, Ricardo Amaral, Arlur Luiz Andrade, Heioisa Prass. Augusto Rocha. Viviânne Martins e Gustavo Syllos

Roberta Simara (Advance), Danilo Moreira e Giovana Riggo (Travei Ace)

Jorge Sallm (Gapnet) e Jorge Souza (MMTGapnet)

Adriana Okuno (Tap) e Kelly Leão (Nascimento Turismo)

Gabriela Coutinho (MK Travei), Eduardo Bittencourt e Aline Sobreira (Hoteibeds) e André Portela (Tambaú Operadora)

Daniela Pereira (IHG) e Ricardo Bluvol (Atlantica Hotéis)

Ana Paula Kubae Alexandre Camargo (Trend Operadora, ele blogueiro PANROTAS)

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Continuação

"Vamos parar de rotular as gerações"

A palestra da diretora de Desen volvimento para América Latina da Woridhotels, Qabrieia Otto, remeteu ao ambiente acadêmico pela boa articulação, desenvoltura e conhe cimento demonstrados pela execu tiva. Ao longo da apresentação, ela afirmou que falta criatividade no marketing atual, que os profissio nais da área ficam presos a números do passado, não assumem riscos e perdem tempo com burocraciaelementos que, como conseqüên cia, levam ao travamento do ma rketing nas empresas. E lembrou que a relação com a tecnologia, principalmente no que diz respeito às mídias sociais, não é algo pal pável apenas para os mais jovens. "Eunão acredito em rótulos. Vejo jovens de 20 anos completamente alienados das mídias sociais, sem compreendê-las, e profissionais de 65 anos dando show.Vamos parar de rotular as gerações como Y,X, Z.O que importa éo comporta mento perante á tecnologia. Isso não tem a ver com Idade", comen tou. A diretora também destacou a importância de se levar emoção à relação com o cliente, "pois eles não são números"; à segmentação e especialização das empresas; à identificação com a marca; e ao foco mais às pessoas eum pouco

PANROTAS

irbano 'orinq th« cUy

"Vendas coletivas são canais de marketing, propulsores de vendas. Fazemos divulgação da marca, do brand e do bretail"

Maíra Barcellos, gerente gerai de Turismo do Peixe ürbano

ESPORTE

Profissional de fora do trade tu rístico, o diretor de Comunicação e Mercados Emergentes para as Américas da Nlke, Mário Andrada e Silva, ministrou uma das palestras mais elogiadas do encontro. Mui to bem humorado e demonstrando propriedade nos assuntos tratados, Andrada falou sobre Copa doMun doe Olimpíada. Ele afirmou, por exemplo, que 99% dos turistas que virão ao Brasil para o torneio de futebol comprarão suas passagens em agências on-line, "pois lá fora essa éa cultura". "O que o consumidor-torcedor virá buscar em um país como o Brasil? Experiência. Éum consumidor decidido, quejá vem com a decisão tomada. Não se

dor. São consumidores novos para nossa indústria", disse. Patrocinado pelo Peixe ürbano e apoiado pela Fecomércio, o En contros PAMROTAS - Marketing de Destinos foi encerrado com rápidas apresentações do diretor América Latina e Caribe da Royal Caribbean, Ricardo Amaral, edo diretor da ope radora pernambucana Tambaú, Gus tavo Garcia. A Tambaú é um case em vendas coletivas, com grandes volumes para o Brasil eo Exterior. Mas ainda não sabe o que fazer com esse banco de dados que está crian do, assumiu Garcia. Os blogueiros PANROTAS também deixaram seu recado eo evento deverá ser levado a outras praças da Brasil.

"Comoo passageiro que pagou mais [pela passagem aérea] uai se sentir sentado aoladode quem pagou mui to menos?"

Sidney Alonso, diretor da Avant Garde e btegueiro PANROTAS

"Sevamosnosdisporalançaralgo nossitesde vendas coletivas, que antes façamos uma promoção com o cliente que está na nossa base. Se é para dar 50%dedesconto,que seja dado para quemmeconhece,queé meu amigo"

Augusto Rocha, gerente da PMWebe biogueiro PANROTAS

"Não há problema em haver diferen ça nos preços [dos bilhetes aéreos}. È como uma manicure: se há menos movimento na segunda-feira, ela cobra mais barato nesse dia para continuar tendo movimento"

Adriana Ramos, da ütell

jAfiAeuroano

"Parte do nosso tempo nós gastamos com explicações [sobre as diferenças nas tarifas aéreas},o que muitas uezes não dá para explicar. Nos uamos, infelizmente, continuar tendo proble maem dar satisfação para os passa geiros"

Carlos Prado, diretor do grupo Tour House

"Hoje o cliente deve interagir direta mente na criação dos produtos, pois muitas uezes ele sabe do destino mais do que nós mesmos. A ajuda dele é primordial"

Eby Piaskowy, diretora de Marketing da Queensberry

"Temos parcerias comasOTAs para divulgar tarifas muitas vezesagres sivas"

Nelson Oliveira, diretor para América do Sul da SAA

"Hoje a comparação é por preço bai xo, em breve será por valor.A comu nicação é de massa, amanhã será segmentada. Não me enquadre em rótulos e números, eu não sou nú meros"

Gabriela Otto, diretora de Desenvolvimento para a América Latina da Woridhotels

Saídas doBrasil para destino

"99% dos turistas que virãoao Brasil para a Copa comprarão passagens em agências on-line"

Mário Andrada e Silva, diretor de Comunicação e Mercados Emer gentes nas Américas da Nike

"Todo trabalho deve ser movido por paaão, encantamento e entusiasmo"

Tati Isier, representante da África doSul,que abordou o tema Marketing de destinos

GABRIELA OTTO OUVE UMA DAS MUITAS INTERVENÇÕES DA PLATÉIA

TURISMO NO INTERIOR

vera @panrotas.com.br

Festa no interior

Tradicional FestadoPeãodeBarretos,entre18e28deagosto, esperaatrair950 mil visitantes

uma época, há muito tem po,emquea Festa dePeãodeBar retes dependia quase que exclusi vamente dos amigos e amigos dos amigosdos integrantes doclubeOs Independentes. Passados 56anos. tudo que se refere é superlativo. Para começar: é uma referência na América Latina por sediar o maior evento no segmento de rodeio, tradicional e celebrado por reunir emum mesmo espaço opções de atrações culturais, esportivas, gas tronômicas e de entretenimento. Este ano, a Festa do Peão de Bar retos acontecerá entre 18 e 28 de agosto, no Parque do Peão, com a perspectiva deatrair cerca de950 mil visitantes. Serão mais de 100 shows musicais e culturais. No ano passado, afestarecebeu593ôni bus de excursão, 285 vans e micro ônibus vindos do interior do Esta do, além doRiode Janeiro, Espírito Santo, Minas gerais, Goiás, Distrito Federal, Paraná, Rio Grande doSul, Santa Catarina, entre outros Esta dos.As vagas naredehoteleirade toda a região se esgotam e os restaurarvles registram imensas filas.O evento garante uma movimentação econômica naregiãodemaisdeR$ 200 milhões. Para aproveitar esta movimentação, pela primeira vez será realizado o Festival de Turismo Brasileiro - FTB 2011, durante todo operíododafestado peão. A idéia é vender pacotes de viagens ao públicofinal.Nosdias18e19de agosto o evento receberá agentes de viagens de São Paulo edeMinas Gerais. Haverá uma área exclusiva paraoFTB 2011, com estandes básicos e projetos especiais, ilu minação, piso, carpete, decoração, limpeza e segurança.

SHOWS

A grande expectativa desta edição ficapor conta dos shows diferencia dos e exclusivos que unirão artistas tocando juntos no mesmo palco. O show de abertura, no dia 18, terá Paula Fernandes e Eduardo Costa no palco principal, durante a aber tura. Já no dia 19, a apresentação da escola de samba Unidos da Tljuca terá toques especiais dadupla Bruno e Marrone; os carnavalescos cariocas vão ensaiar músicas da dupla, que se apresenta na seqüên cia, em ritmo de samba. Outro destaque será o show dodia 20de agosto, no Estádio de Rodeios, queunirá duas gerações da música

sertaneja: João Bosco eViníciuse

Chitãozinho e Xororó. No mesmo dia, Daniela Mercury se apresenta emplenotrioelétrico"puxando"o públicoemumaInusitada "PeãoFolia". No domingo (21)éavezde outra musa do axé se apresentar: [vete Sangalo, quefaráoshowda turnê Live at Madison, ainda inédito no interior de São Paulo. A apre

sentação terárendatotal revertida ao Hospital de Câncer de Barretos. Outras atrações: Luan Santana e Fernando e Sorocaba (26); Jorge e Mateus e Gustavo Lima (27); Ma ria Cecília e Rodolfo (24); Ricardo e João Fernando (24); Milionário e José Rico; João Carreiro e Capataz eLeo Magalhães (dia25)eMichel Teló (dia 27).

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ARENA DA FESTA DO PEÃO DE BARRETOS

RHAIANESODRÉn

Comemorando 56 anos, o Conse lhode Turismo (CTur)da Confede ração Nacional do Comércio (CNC) realizou na quarta-feira, 10, reunião sobre o macrotema Aquaviário -a primeira sob o comando do novo presidente do CTur, Alexandre Sam paio, que também preside a Fede ração Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA). Já no início do encontro, Sampaio revelou da dos sobre investimentos hoteleiros no Brasil de 2011 a 2014 visando as doze cidades-sedes da Copa do Mundo.

Na região Norte, por exemplo, há projeção de 23 novos hotéis, que

Cruzeiros + hotéis

Conselho de Turismo da CIMC convida presidente da Abremar para sua reunião, debate o turismo aquaviário, novos investimentos hoteleiros ea importância da união em prol da lucratividade do setor

totalizariam mais 3.348 acomoda ções, com maior concentração dos econômicos. Já na Região CentroOeste, estão previstos 14 meios de hospedagens totalizando mais 2.436 apartamentos. "Na Região Sul serão 17 novos hotéis, na Sudeste mais 76 previstos, que gerariam outros cerca de 13 mil CJHs e sete mil em pregos. Diferentemente das outras regiões, no Nordeste, 77% das 68 construções em planejamento serão resorts", completou Sampaio.

os CRUZEIROS

Em relação aos cruzeiros marítimos, o presidente do CTur ressaltou que

não existe mais discenso entre na vios e hotelaria e que as duas ati vidades devem participar de pleitos para debaterem juntas o turismo como atividade econômica. "Hotéis e cruzeiros podem trabalhar siste maticamente em conjunto para di vulgar um destino", acredita. Sobre a regulamentação dos cruzeiros, ele afirmou ser de interesse de todos, "pois trabalhar no escuro é muito angustiante. Destaco que a opção gerou novos consumidores no mer cado, uma classe média ascendente que contempla o turísmo financia do", disse Sampaio. Dados comprovam a importância dos cruzeiros marítimos para a eco nomia brasileira. Na temporada de 2010/2011, por exemplo, oscruzei ros marítimos foram responsáveis pelo impacto de R$1,3 bilhão, sen doR$791,6milhõesgeradospelos gastos dos armadores com compras de suprimentos, custos portuários e combustíveis, eR$ 522,5 milhões pelos cruzeirístas nos portos de em barque/desembarque e de trânsito. O presidente da Abremar, Ricardo Amaral, comparou a atividade no Brasil com outros paises. "OPaíséo quarto destino de cruzeiros no mundo, mas em comparação com a Europa, Dubai, Ásia, Austrália, China, den tre outros, a estrutura oferecida aos hóspedes éinferior.Eu,por exemplo,

JAPÃO 2011

desembarquei na Ilhabela, nolitoral paulista, nodia seguinte ao réveillon e não tinha táxi para me locomover", contou, enfatizando a importância da regulamentação dos cruzeiros maríti mos eda união do setor para solicitar melhorías ao turismo.

CUSTOALTO

As dificuldades enfrentadas nas ter ras brasileiras refletem no investi mento de empresários do setor em outros destinos, já que no momento empresas estão deixando de ope rar no País pelo alto valor das ta xas e impostos. "Crescemos 9,1% de 2010 para 2011 com expansão média de 22% nos últimos cinco anos. Na próxima temporada tere mos uma redução de 2%no número de leitos em regime de cabotagem. ORio, por exemplo, vai perder 26% dos turístas e Búzios 8%. üm pre

juízo grande para os comerciantes locais", revela.

Amaral ainda abordou que outros segmentos do turísmo serão preju dicados diretamente, entre eles os agentes de viagens, que cada vez vendem mais os cruzeiros. "Para se ter uma idéia, o repasse em comis são aos agentes de viagens na última temporada foideR$122 milhões", revelou Ricardo Amaral. Tanto que para o presidente da CTur, Alexandre Sampaio, a exçlusâo da comtasão das companhias aéreas pode ser suprída pelos agentes com a entrada dos cruzeiros.

O próximo macrotema a ser discuti do na CNC será sobre o turísmo re ceptivo ea qualificação profissional. O primeiro módulo, a ser realizado nodia24de agosto, terá a partici pação do presidente da Embratur, Flávio Dino.

NOVIDADE NA CNC

Durante a reunião sobre o macrotema Aquaviário do Con selho de Turísmo da Confederação Na cional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, Alexandre Sampaio anunciou mudanças nos qua dros da entidade.

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Saída: 10/12

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Saída: 10/12

Duração:

Eraldo Alves da Cruz, assessor de Turismo e Hospitali dade da CNC e tam bém vice-presidente do Conselho de Turismo da CNC, deixará aos dois cargos para atuar como secretário geral da confede ração.

ERALDOALVESDACRUZ

A ligação de Eraldo com o turismo, o comércio eaCNCé antiga. No turísmo, entre outras funções, foi presidente da ABIH Nacional entre 2004 e 2007. Antes disso, entre 1992 e 1994, foi membro do Con selho de Representantes da CNC. Também foi diretor e vice-presi dente da Federação do Comércio do Distrito Federal por nove anos e membro dos Conselhos Regionais

do Sesc e Senac-DF, tendo chega doa assumir a presidência da Fecomércio, Sesc e Senac do DF. Como executivo da CNC, está des de outubro de 2007 quando, a con vitedo presidente da confederação, Antonio de Oliveira Santos, come çou a atuar como assessor de Tu rismo da Assessoria junto ao Poder Legislativo do órgão (Apel), ainda em Brasília. Há 2,5 anos, ele está na CNC Rioe, em 1 ° de setembro, toma posse no novo cargo. Para fa lar com ele, seu e-mail é eraldocruz@cnc.org.br.

VIVIÂNNE MARTINS, DAABGEV, GUILLERMO ALCORTA, DA PANROTAS. E RICARDO AMARAL, DA ABREMAR

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RHAIANE SODRÉ H

Turismo pró-ativo

Presidente da FBHA e do Conselho de Turismo da CNC, Alexandre Sampaio destaca importância das entidades atuarem com antecedência para a difusão do setor

São anos dedicados à hotelaria e um à frente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA). O trabalho parece mesmo ser um prazer para Alexandre Sampaio {foto), que além de ser dono de dois hotéis, o Copa Sul e Copa Lagos, acumula cargo no Conselho de Turismo e na Câmara da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, o dirigente fala sobre os desafios do setor e as ações a serem colocadas em prática comointuitode fomentar o turismo nacional.

PANROTA^ - Nesse ano presidindo aFBHA, qual ba lanço üocê faz da atuação da enti dade de 2010 para 201 í?

JII SAMPAIO |- Duranteseisme ses organizamos a casa, atuali zando o planejamento estratégi co, reposicionando as verbas e reavaliando o quadro de pessoal. Além disso, buscamos recursos complementares para colocar projetos em prática. A partir des te mês, iniciaremos visitas aos sindicatos brasileiros, apresen tando propostas e incentivando um processo de gestão pró-ativa. Queremos desenvolver a ativida de política dos sindicatos e incre mentar a arrecadação. Cerca de 20% deles possuem uma parti cipação frágil, üm escritório em São Paulo também foi aberto para dar suporte aos parceiros e pro mover aproximação do mercado. Na questão da capacitação, pro movemos o Bem Receber Copa, que atingiu o número de oito mil pessoas cursando.

U JP - Quais sãoos projetos em andamento da federação e as ações de destaque para contribuir com o setor?

I SAMPAIO - Trabalhamos em diferentes projetos ao mesmo tempo. Existe muito o interesse em firmar o convênio com o Gru po Card, intermediando entre o jurídico ea captura de cartões de crédito. A idéia é juntar ativos de R$1 bilhão no prazo de seis me ses. o objetivo é que até o final de 2011 os sindicatos representem o CNPJ de hotéis e restaurantes, levando uma taxa específica que geraria uma redução projetada em torno de 50%. Recentemente, a federação promoveu o concurso cultural Sua Empresa Sob Novo Visual em parceria com a agência de design Logo Chef. Os filiados tiveram a oportunidade de con correr ã renovação da logomarca, site, papelaria e impressos. Mui tas empresas não têm verba para o alto valor do serviço, mesmo ele sendo de grande importância para o crescimento. Além da newsletter on-line da FBHA com informa ções do setor, a partir de outubro teremos uma revista com tiragem bimensal com temas híbridos so bre bares, restaurantes e hotéis. Além disso, queremos ampliar o número de sindicatos, sem criar atritos com os existentes. Hoje são 65 na base eo céu éo limite. Queremos desenvolver nossa re presentação nos fóruns e concluir

o projeto de certificação digital criado em parceria com a CNC, que permitirá a emissão de notas fiscais eletrônicas e facilitará o registro de micro empresários.

H JP - Com os investimentos fo cados naCopadoMundoeOlimpí ada 2016 eo aumento do número de quartos, quais são as perspecti vas para depois dos grandes even tos? Haverá ociosidade de leitos?

• SAMPAIO - Não acho que haverá superoferta. Nenhum em presário faz investimento, mesmo aqueles no formato condo-hotel, sem estudar o mercado. Eu vejo um movimento das 12 capitais sedes da Copa eem específico no Rio para a Olimpíada e me remete a uma visão que serão sustentá veis pelo próprio crescimento da economia e dos destinos. Percebo também a aposta em retrofit, o que deixará os produtos melho res. Não existe falta de hotel no Rio, mas um processo diário de procura, que nos coloca defasa dos em termo de custos opera cionais com grandes variáveis na questão da mão de obra, energia, alimentos e serviços ofertados. Não houve uma exacerbação de preço, o Rio está caro pela defasagem cambial, mas há opção para todos os gostos e bolsos. Te mos que aproveitar a exposição mídiática dos próximos anos para captar eventos e efetivamente criar um calendário para o Rio. Há espaço para acontecimentos es portivos, gastronômicos e cultu rais.Énecessáriofazerumpouco do que Sydney feze que hoje tor nou a Austrália um destino para congressos e eventos, contribuin do para alavancar a presença de um público perene.

B JP - Com odólar mais barato há uma mudança no perfil dos turistas no Brasil? Quais as impli cações para o mercado e perspec tivas?

"Não acho que haverá superoferta na hotelaria [após os grandes eventos].

Nenhum empresário faz investimento sem estudar o mercado."

• SAMPAIO - Continuamos com a demanda de cinco milhões de turistas estrangeiros, só que com um gasto diário maior. Não sei se estão ficando mais no País e con sumindo mais ouse estão pagan doum valor maior pelo mesmo serviço. Temos que nos atentar para as duas coisas. Recentemen te foi incorporado o turista mochileiro, com o crescimento dos hostels. Ele é visto como formador de opinião e menos crítico. Também aumentou a oferta de hotelaria personalizada com públlco-alvo muito específico ea explosão do turismo de negócios. Todo o cres cimento da economia nacional movimenta o consumo. A estraté giada Embratur éde potenciali zar o turismo da América do Sul e a integração entre os países. Para isso, aumentar o número de voos no Mercosul é essencial. A idela de transformar Foz do Iguaçu em um hub é fantástica, mas eu diria que nós temos uma limitação de mercado, pois são países de po pulação pequena em comparação ao Brasil, com classe média insípida. Os que possuem alto poder viajarão para Europa e não para o Brasil.

"Não existe falta de hotel no Rio, mas um processo diário de procura que nos coloca defasados em termo de custos operacionais"

HJP -Emrelaçãoaocontato com o Ministério do Turismo, exis te acesso ao ministro Pedro Novais e elaboração de projetos que bene ficiem o setor?

I SAMPAIO - Apresentamos recentemente um documento em conjunto com a Resorts Brasil e a ABIH com todo o arcabouço de desoneração do setor hoteleiro, pleiteando um pacote de medi das fiscais que proporcione um aumento da competitividade dos preços praticados. Ele prevê a redução de impostos para servi ços de abastecimento de água, energia elétrica e comunicações. A idéia é avaliar o impacto dos incentivos na arrecadação fiscal em 2014, ano da Copa do Mundo no Brasil. É um documento atual com a política do governo ete mos direito de pleitear desonera-

16a 22 de agosto de 2011

ção tentando adequar ao turismo nacional. Também apresentamos a necessidade de ser feito um le vantamento da capacidade do tu rismo brasileiro, que poderá con tar com a contribuição da CNC. E importante estruturar eter dados do setor.

"Não houve uma exacerbação de preço. ORio está caro pela defasagem cambial, mas há opção para todos os gostos e bolsos."

^ JP-A nova classiricação ho teleira está moüimentando favorauelmente o setor? Qual a sua opi nião sobre a implantação de novas categoriasnoshotéisbrasileiros?

SAMPAIO -A classificação |neça aser disponibilizada den tro do sistema on-line a partir deste mês. Ela atende parte do tu rismo nacional, que são os hotéis independentes, mas não sei seas grandes redes a acham necessá ria. Houve uma exigência do pró prio COl por causa daOlimpíada efoi adotada para oferecer um parâmetro ao turista. Sóo tempo vai dizer se ela vai ser aceita pelo mercado, mas eu acho favorável. Viabilizamos cartilha em parceria com o ministério para divulgar e vamos dar suporte aos sindicatos. A evolução disso, que seria o selo de qualidade doMTur, talvez seja o grande diferencial. Éumamanei ra de oferecer ao consumidor um Instrumento que ele possa avaliar. Eu acho que temos tecnologia de ponta que já permite uma leitura satisfatória, mas nem todo mundo usa Internet e um selo de qualida dedo Grupo 54 BNT para osho téis sustentáveis assim como da classificação hoteleira pode servir de parâmetro ao consumidor.

I JP-Acumulando a presidência da Federação com ado Conselho de Turismo da CNC, um maior foco ao setor hoteleiro será dado no CTur?

B SAMPAIO - Na CNC pretendo potencializar e agilizar as propos tas turísticas, aprimorando aefi ciência operacional. Quero que a CNC seja mais pró-ativa junto aos empresários e governos. Acredito quea gastronomia, por exemplo, se insere no turismo e não quere mos restringir a participação na CNC ao setor hoteleiro. Encerra mos os debates sobre o turismo aquaviário e estamos fazendo uma releitura do que foi discutido. Os cruzeiros são uma realidade

"Quero que a, CNC seja mais pró-ativa junto aos empresários e governos. Não queremos restringir sua participação ao setor hoteleiro"

e vieram para ficar. Como todo negócio novo, algumas normas e fiscalizações ainda não foram definidas, mas é um produto que atende à classe média emergente. Nodia 24 de agosto daremos início ao debate sobre receptivo e forma ção profissional em15 encontros realizados na CNC. Estamos In clusive aguardado a presença do presidente da Embratur, Flávlo Dino, para a abertura. A minha vivência em hotelaria contribuirá e presidir a câmara me permitirá ampliar conhecimento em outras variáveis.

d JP -AFBHA ea CNC se comple mentam no planejamento de ações para omercadocomoumtodo?

I SAMPAIO - Totalmente. Pro jetos potencializados naCNC são replicados nas unidades da

Fecomérclo no Brasil. A CNC pos sui uma estrutura excelente que atende o comércio eo turismo. Não compartilho com a idéia de uma confederação nacional para o turismo. É Importante o diálogo permanente entre os setores.

"A classificação hoteleira atende parte do turismo nacional, que são os hotéis independentes. Só o tempo vai dizer se ela vai ser aceita pelo mercado"

B JP- Como você vêo momen to atual do turismo nacional? E

daqui a cinco anos, quando os grandes eventos esportivos te rão acontecido?

H SAMPAIO - Eu achoqueo turismo nacional entrou na cesta básica de consumo, o que mo tiva um trabalho mais intenso. Acredito muito em um projeto voltado para o turismo social, em que as empresas contribui riam através da folha de paga mento para que o funcionário possa criar uma poupança e se beneficiar de viagens mais eco nômicas. O sistema da CNC, através do Sesc, atende uma parte dos operários, mas acho que o turismo social tem que ser desenvolvido eé uma gran de vertente que tem condições de ser posta de pé. A crise mundial não durará para sempre e outros mercados

JORNAL PANROTAS

surgirão, como os chineses. Te mos que nos preparar para aten der os novos consumidores. Em contrapartida, o governo de veria facilitar alguns aspectos, como a vinda de novas compa nhias aéreas e desenvolver o turismo de fronteiras dentro da América do Sul, melhorando as estradas de acesso, por exem plo. Temos uma diversidade de produtos, como Amazônia, Pan tanal, Rio de Janeiro, São Paulo e Nordeste que não encontra mos em outros países. Além da facilidade da mesma língua, diferentemente da Europa. A partir de uma melhora de uma formação básica do brasileiro, a questão da língua estrangei ra será extinta. O crescimento é imensurável, mas talvez não seja geométrico pelas particu laridade de cada destino.

Fazemos pacotes específicos para brasileiros que queiram realizar...

LOCAÇÕES NO BRASIL E NO EXTERIOR

©Tarifas econômicas 'Ali Inclusive' para Europa eEUA; ©Opção de pré-pagamento comcartãodecréditoem Reais aqui no Brasil, oqueisentao cliente do pagamento de lOF;

©Presente nas principais cidades e aeroportos doBrasil.

Imagem meramente ilustrativa

HOTELARIA

RHAIAWESODRÉn

capacitação aos gestores e^reendimentos hoteleiroscom até 50 acomodações com ointuito de preparar ahotelariabrasileirapara aCopade 2014 eaOlimpíadade 2016.EssaéapropostadoWorkshop Pequenos & Notáveis, uma iniciativa da ABIH, por meio do Instituto Brasi leirode Hospitalidade (IBH), entidade responsável pela operacionalização, edoSebrae.Oobjetivoéabranger as12 cidades-sede da Copa, além de 20destinosque ultrapassam asfron teiras dessas capitais equetêmpo tencial para atrair um grande número de turistas nacionais e estrangeiros.

Pequenos notáveis

Iniciativa de ABIH e Sebrae busca qualificar os meios de hospedagens com até 50 apartamentos para se destacarem da concorrência durante e depois da Copa

como Gramado (RS), Blumenau (SC),Búzios(RJ),Pirenópolis(GO), Alto Paraíso (GO), Fernando deNo ronha(PE)ePortodeGalinhas(PE).

Os investimentos são de R$ 3,5 milhões.

"O projeto visa atender aos meios de hospedagens comaté50 apartamen tos, que geralmente são de empresas familiares.Eles representam 73%da hotelaria nacional e precisam estar preparados diante da concorrência degrandesredes.Oempresáriopar ticipante poderá ter uma visão melhor de marketing e gestão, melhorando assim os seus resultados", explica o

KISSIMMEE TEM TUDO

presidente da ABIH Nacional, Enrico Fermi.

Aotodoserão32 oficinas, comcarga horária de 13 horas, distribuídas em doisdiasde duração cada.Aprogra mação, que seguirá até 27 de outubro, ocorrerá simultaneamente em mais de uma cidade. Noúltimodia 17 dejulho, por exemplo, teve início em Manaus, Gramado(RS),Blumenau(SC)eRe cife. Embora aCopa 2014 tenha sido oprincipal motivador do programa, o Sebraeea ABIH esperamqueosin vestimentos em qualificação e capa citação profissional possam atender a uma demanda alémdo período de competições. "Os investimentos em desenvolvimentosustentável,qualifi cação profissionalea busca poruma gestão mais eficiente tornarão o setor maiscompetitivo durante eapóso mundial.Essaconquistaéde grande importância para o turismo interno, que está em franco e constante cresci mento", afirma Fermi.

BLUMENAU

Tudooqueseusclientes desejam em suas próximas fériasnaFlórida.

A Flórida temsidosempreumdos principais destinos turísticosparaosbrasileirose Kissimmee oferece avocêe seusclientes todas ascoisasqueadoramdoEstadodoSol. Divertir-se em todos osparquestemáticosdeOrlando (Legoíand abrirá em Outubro de 2011), explorar lugares ecológicos e históricos, fazer compras, desfrutardos excitantesjantarestemáticos,ousimplesmentese relaxar. Hotéis, Resorts e Casas de Férias • Golfe ParqueseDiversão•VoardeBalão• Compras

Assim, seus clientes podem fazer tudo istoe muito mais. Paramaior informação, visite wvm.kissimmeetourlsm.com ou comunique-se com São Paulo (11) 3958-0075. lnfo@visitekissimmeeflorida.com

AexpectativaéqueoprogramaPe quenos & Notáveis levea cerca de doismil empresários e gestores de pequenos hotéis e pousadas de todo oPaís capacitação em sustentabilidade, competitividade, acesso ao mer cado, empreendedorismo individual, marketing e central de negócios. O últimoItemconsistena organização de grupos de empreendedores com os mesmos Interesses, com oobjeti vo principal de aumentar o poder de negociação e, consequentemente, de competitividade no mercado. Apri meira delas no segmento de pequenos meiosde hospedagem, umprojetopi loto, será implantada em Blumenau a partir de setembro. Até agora, 18 em preendimentos da cidade e de municí piosvizinhos aderiram aoprojeto. Paraum dos participantes e diretor doHotel RauKs, Sérgio Luiz Spengler, a iniciativa contribuirá para o cresci mento no setor turístico e hoteleiro daregião."Achoque este projeto está sendo uma oportunidade única e muito importante. Através dele, teremos maiores possibilidades de desenvolvimento, inovação equalifi cação. A idéia foi muito bem aceita na região de Blumenau, abrangendo Pomerode e Gaspar. Acreditamos que o projeto de rede para os meios de hospedagens fará com que aVale Europeu Hotéis e Pousadas se torne um referência de hospedagem na região.Ainda estamos na primeira etapa, mas o grupo já está coeso e

PAN NOTAS

RESULTADOS

to da Hotelaria Brasileira

DPiAZAAlam«»aCamp.oa5, ENRICO FERMI, PRESIDENTE DA ABIH NACIONAL muitoenvolvido", aponta. Segundo ele,outros benefícios serãogera dos. "Destacamos a oportunidade de qualificaçãodemãodeobra,padro nizaçãodos serviços prestados em todosos equipamentos pertencentes a rede. E, através de uma central de compras, teremos a vantagem de negociações bem mais interessantes para o grupo", disse. Apartir dessa experiência, o Sebrae ea ABIH publicarão, até ofinal deste ano, uma metodologia para a área. "A jdeia é que essa orientação sirva como base para queas demais unidades do Sebrae,nosEstados, possam incen tivara implementação desse modelo em suas regiões", explica a coordena doradoProgramadeQualificaçãode PequenosMeiosdeHospedagem,pelo Sebrae, Lara Chicuta.

PESQUISA

Ainda este ano, os empresários de pequenos meios de hospedagens terão à disposição uma ferramenta que reunirá informações importantes para potencializar as condições de competitividade dos empreendimen tos. Trata-se de pesquisa diagnóstica sobre o setor, que terá o levantamen to elaborado a partir de uma amos tragem das respostas obtidas por meio da aplicação de questionários a1,5 mil empresários hoteleiros de todo o País.

O resultado geralda Pesquisa Diag nóstica sobre o Setor dos Peque nosMeiosde Hospedagem será divulgado em novembro, durante o Congresso Nacional de Hotelaria (Conotel).A expectativa équeos dados permitam aos planejadores dos setores público e privado traçar um panorama nacional sobre o setor, a partir de um conhecimento sobre as necessidades prioritárias de capa

citação e qualificação, as diferenças regionais entre os empreendimentos eas particularidades da gestão dos vários tipos de pequenos meios de hospedagem brasileiros.

Os interessados em contribuir com a pesquisa têmatéofina!de agosto para responder ao questionário, dis ponível no endereço www.pequenosenotaveis.com.br

AGENDA

•24 e 25 de agosto: Beiém, Cuia bá, Alto Paraíso (GO)e Fernando de Noronha (PE)

•31 de agosto e1® de setembro: Fortaleza, Natal,Lençóis(BA)e Porto de Galinhas (PE)

14 e 15 de setembro: Jijoca de Jericoacoara (CE), Tibaú doSul (RN),MorrodeSãoPaulo(BA)e Niterói (RJ):

•21 e 22 de setembro de 2011: BeloHorizonte,Búzios (RJ), Pire nópolis (GO) e São Paulo;

•05 e 06 de outubro: Belo Hori zonte, Paraty (RJ), Salvador e Bertioga (SP);

•19 e 20 de outubro: Belo Ho rizonte, Curitiba, Brasília(DF)e Campos de Jordão (SP);

•26 e 27 de outubro: São Joa quim (SC),Fozdo Iguaçu (PR), Porto Alegre e Socorro (SP).

A United Continental divulgou os resultados operacionais de julho das companhias United Air Lines e Continental Airlines. Asoma do tráfego aéreo das duas aéreas teve queda de 0,1% em comparação com os resultados próforma consolidados de julho de 2010. Por outro lado, houve aumento de 0,2% na capacidade consolidada. A receita consolidada ea receita de passageiros das operações principais com basenas milhas por assento disponívelPrasm, na sigla em inglês -de julho de 2011 da United eda Continental apresentaram alta aproximada de 7,5% e , 8,5%, respectivamente, se comparados aos resultados pró-forma de julho doano passado.

Day Cruise Agaxtur apresentouas novidades de13 empresas a cerca de 180 agentesde viagensemSP

Como segmento de cruzeiros representando 35%dofaturamen toda operadora, a Agaxtur investe em mais umDay Cruise. O even to,quechegouàterceira edição, aconteceu na última terça-feira (9) no hotel Comfort Downtown, em Sào Paulo. "O objetivo é reforçar a Agaxturcomo operadora decruzei ros, capacitar o agente de viagens e, obviamente, aumentar as vendas", explicouodiretordeVendasdaope radora, Milton Higutsi.

Cerca de 180 agentes de viagens as sistiram a13 apresentações, de50 minutos cada, de empresas do setor. Foram elas: Carnival Cruise Une, Cosia Cruzeiros, Ibero Cruzeiros, Cruceros Australis, Cunard Cruise Line, üniworld River Cruises, MorwegianCruiseLine,AmaWaterways, Compagnie duPonant, Royal Caribbean, Skorpios Cruceros, Disney Cruise Une e Holland América Line. "Nos últimos seis anos a comercia lização de cruzeiros vêm crescendo gradativamente na operadora. No primeiro semestre deste ano, em relação ao mesmo período do ano passado, o segmento cresceu 25% na Agaxtur. Queremos fechar o ano com crescimento de 30%", completa Higutsi.

Ainda segundo o executivo, as ven das de cruzeiros internacionais tive ram incremento de 80% nos primei ros seis meses de 2011. "Queremos que os agentes fiquem atentos e an tecipem as vendaspara a temporada de verão internacional do próximo ano", conclui.

PAN NOTAS

AVlAO SUSTENTÁVEL

A Gol recebeu recentemente oprimeiroBoeing737Next Generation equipado com motores CFM56-7BE. Segundo a fabricante norte-americana, o modelo permite a redução de 2% do consumo de combustível da companhia aérea em reiação aos motores utilizados atualmente, os CFM56-7B1.0 novo motor é parte do pacote de melhorias de desempenho que a Boeing começou a testar nos aviões da família 737 em novembro de 2010.

n SÂVIA REIS

Cruzeiros em

ADILSON MELO, PAULO CIANCI, FERNANDO MANFIO

E PABLO CARCAMAN, DA AGAXTUR

HIGUTSI,

ENTRE ILYA HIRSCH (QUALITOURS) EALEXANOER HAIM (ROYAL CARIBBEAN)

PORTAS

LUIZ FERNANDO FOGAÇA. VICE-PRESIDENTE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS. E VALTER PATRIANI, PRESIDENTE DA CVC

BERTAS

Do ABC para o mundo

A diretoria easequipes comercial ede Vendas da CVC estãoem novo endereço, agora em Santo André (no ABC paulista), onde sempre funcionou a sede da companhia. Na verdade são dois prédios, um inteiramente ocupado pela CVC, naruadas Figueiras,501, eoutrosdoisandaresna avenida Industrial, 600. Cerca de900 funcionários estãonasduas novas casaseo

Jornal PANROTAS 1o'\ conferir

ROBERTO VERTEMATI E PARTE DE SEUS GERENTES (OSGS): VÍTOR BAUAB (GERENTE DA CVC EVENTOS), IVONE SANTOS (GERENTE INTERIOR SP). RAMON LAMAS (NOROESTE) E ORLANDO PALHARES (GERENTE DE VENDAS CRUZEIROS)

Novos endereços CVC: rua das Figueiras, 500 e avenida industriai, 600 - Santo André, São Pauio

Presidente: Valter Patriani

Funcionários nas novas sedes: 900

Total de funcionários: 6 mil

Passageiros transportados 2010: 2,6 milhões

Controle acionário: Grupo CarI

Demais ações: Guilherme Paul

RAFAEL PALAGANO (SEGUNDO ÀESQUERDA) ESUA EQUIPE QUE CUIDA DO MARKETING NOS PONTOS DE VENDA CVC (VITRINES E OUTROS OBJETOS DE APOIO) ©

EQUIPE COMERCIAL NACIONAL; FERNANDO DEL CISTIA (GERENTE GERAL), RONALDO FARIA (TREINAMENTO), MÁRCIO ALMEIDA (GERENTE SÂO PAULO), LÚCIA HELENA GONÇALVES (CIRCUITOS BRASILEIROS), LUIZ WALTER OOMINGUES (PORTO SEGURO). MANUELA RODRIGUES (PB. MAE PI), AGUINALDO GONÇALVES (RODOVIÁRIO), RODRIGO ROCHA (SUL) E FERNANDO BARROS (NORTE)

Outras empresas do Carlyle: Hertz, Dunkin Donuts, Harrah's,

Qualicorp e Scala

•oias CVC: 700

Agências cadastradas: 8mil

Novos pròdü^â; vale-presente. Série Descobertas (nacional), charteres para o Caribe (Aruba, Barbados, Cancun, Curaçao, Jamaica e República Dominicana), é operadora autorizada Disnev Planos im^diato^i^rogramajje fidelidade jlnvestimêntos emirtil^cidade: R$ 60 milhões (2Õ?oí

Veja mais: na TV PANROTAS (wvvw.panrotas.com.br)

Com saídas diárias de Curitiba, o passeio de Jrem maistradicionaldoPaís,naferrovia Paranaguá - Curitiba, é considerado um dos mais bonitos do mundo. São mais de 110 kme 126 anos de muita história, natureza, túneis, pontes e viadutos.

VEHHA PASSEAI) DE TREM COM AÇENTE.

VÍTOR BAUAB EAEQUIPE DA CVC EVENTOS, QUE ESTÁ CQM DUAS GRANDES AÇÕES NOS PRÓXIMOS MESES: OSERTANEJO PQP FEST EOCONCURSO DE MISS UNIVERSO

EQUIPE DE COMUNICAÇÃO: AGERENTE PRISCILA BURES, ANDREZA RODRIGUES, PABLO TORRES E VIVIAN CUNHA a %

SEM ODIRETOR LUÍS SOTO, AEQUIPE DE GERENTES DO INTERNACIONAL: PAULO SILVEIRA (HOTÉIS ON-LINE), LEILA VERRONE (AM. 00 SUL). JOÃO PAULO STROPAISSI (GERENTE SÊNIOR AM. SUL). CAMILA SILVA (DISNEY), FELIPE DIAS (EUROPA), JOÃO TORISCO (GERENTE SÊNIOR EUA ECANADÁ). BÁRBARA PICOLO (GERENTE SÊNIOR EUROPA, ÁFRICA. ASlA EOCEANIA), RODRIGO TOBIAS (ÁSIA) EMARCOS SCARDUA (CIRCUITOS EUROPEUS) '

No mes dos experiencias

VERTEMATI, DIRETOR DE

NOVA ESTRUTURA DA CVC

• Guilherme Paulus - presidente do Conselho de Administração

•Valter Patríani - presidente

• Luiz Fernando Fogaça - vice-presidente Administração e Finanças

Roberto Vertemati - diretor deRede

•Cleyton Armelin -diretorcomerciale Vendas Nacionais

•Luís Soto -diretorcomercialeVendasInternacionais

• Sandro SanfAnna - diretor de Planejamento e Novos Negócios

• Fabiano Ferreira - diretor de Marketing

• Fábio Ferreira - diretor de TI

• Roberta Bicaiho - diretora de RH

• Diretor de Jurídico - Elton Oliveira

Agosto imperdível! No mês dos pais, pague5e fique 7 noites

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LUISSOTO, DIRETOR COMERCIAL

CVC OCUPA TOOO OPRÉDIO NA RUA DAS FIGUEIRAS, EM SANTO ANORÉ

CLEYTON ARMELIN. DIRETOR COMERCIAL E VENDAS NACIONAIS O DIRETOR DE TI. FÁBIO FERREIRA

DESTINOS

SÁVIA REIS r~l

"A capa desta edição convida o leitor a descobrir uma cidade verde. Para quem conhece evivena me trópole, o convite pode parecer um pouco estranho. São Pauloécinza. Grande parte de seus bairroséreple tade prédios, avenidas, carros e con creto.Éverdade.Maspara entender o conceito de cidade verde e vislum brara aplicação realde práticas de sustentabilidade em um centro urba no com 11 milhões de habitantes é

Cidade verde

Publicação apresenta 500 indicadores socioeconômicos, 71 iniciativas em curso, e avaliação de 250 paulistanos sobre sustentabilidade na capital paulista

preciso adicionar á equação mais do que parques e vegetação." Otrecho citado éo inicio da Sáo Pãulo Outlook - Descubra uma cidade verde, publicação daSãoPauloTurismo, com distribuição dirigida a empresas selecionadas pela SPTuris. "São250 páginas com dados, fotos e curiosidades de uma cidade que se reinventa a cada dia. üma Sáo Pau lo revelada em detalhes: um pouco do Japão, dePortugal,da Espanha,

Itália,do mundo, mas acima de tudo

muitíssimo brasileira, construída pelas mãos de baianos, mineiros, paranaenses, cariocas, de gente de todo oBrasil que, cinco minutos de poisdo desembarque, já eram pau listanos", explica o diretor de Ações Estratégicas e Comunicação da São Paulo Turismo, Luiz Sales.

Paraprovarqueacapitalpaulista éum município sustentável, olivro traz 500 indicadores econômicos e

sociais, 71 iniciativas em curso ea avaliação de 250 paulistanos sobre sustentabilidade. "Na pesquisa de opinião selecionamos personagens paulistanos que têmuma relação di reta com a cidade do ponto de vista de negócios. Queremos mostrar que a cidade tem um lado verde, uma consciência sustentável por meio de seus habitantes e de seus empre sários e políticos", explica Silvana Quaglio, paulistana e publisher da

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NÚMEROS

Na seção São Paulo em Números, o leitor encontra informações sobre a população ea economia, comércio e serviços, turismo, lazer e cultura e mobilidade e transporte. De acordo com olivro,o orçamento municipal em2010dacapitalpaulistafoideR$ 27,9 bilhões, um investimento públi co deR$ 2,4 bilhões, e arrecadação anual de R$ 30 bilhões. Quando o quesito é saneamento básico, 100% das residências paulistanas são aten didaspor água e coleta delixoe97% por coleta de esgoto.

A capital paulista também dispõe de 78 parques, que juntos compõem uma área de 25 quilômetros quadra dos; 4,5 mil praças públicas; duas áreas de proteção ambientalem347 quilômetros quadrados. Poranosão plantadas260milárvores,acober turavegetal representa 40%dacida de.Na contrapartida, 15,7 mil tone ladasdegás carbônico sãoemitidos por ano (dado de 2005).

PROJETOS

Dentreos projetos apresentados na publicação estão umanelviáriopara desviar veículos pesados do centro, que estará totalmente pronto em 2014; mais 30 quilômetros de metrô atéaCopa, chegando a100quilô metros e 72 estações; mais ligações de ônibus da periferia com o centro da cidade; novo terminal internacio nalenovapistano Aeroporto Inter nacional de Quarulhos (Cumbica).

SOLUÇÕES

Na seção C40 São Paulo Summithomônima ao evento que aconteceu em julho de 2011 com a participa çãodo ex-presidente americano Bill Clinton -, oleitor pode conferir como algumasdasmaioresmetrópolesdo mundo estão enfrentando esse de safio. Em Amsterdã (Holanda), por exemplo, ousodabicicletaéuma iniciativa de sucesso: a cidade pos sui400quilômetrosdeviasexclusi vas. Programa de incentivos às ações verdes pelas indústrias éo programa de Copenhague, que investe ÜS$ 1,3 bilhõesporano (Dinamarca). Com 100quilômetrosdefaixasexclusivas para ônibuse143veículos novos, Joanesburgo (África doSul)tema expectativa dereduzir15%dofluxo de automóveis na cidade, üm bair ro com emissão zero de carbono é apropostadacidadede Heidelberg (Alemanha).

Análise Editorial, empresa responsá vel pela publicação.

Porões mais cheios

Para dar conta do aumento na demanda do setor decarga, Gol anuncia novo centro logístico daGollog em Guarulhos,que será aberto em novembro

O transporte de cargas é também um bom negócio para a Gol Linhas Aéreas. Tanto que a empresa, por meio da divisão de Cargas - Gollog, vai abrir um centro logístico no aero porto de Guarulhos, em São Paulo, em novembro.

"Temos um centro no mesmo ter minal, mas que ocupa parte de uma área da Infraero. Esse novo será pró prio e vai nos ajudar muito na nossa missão, que é de continuar a crescer mais que o mercado", afirma o dire tor de Cargas da companhia, Carlos Figueiredo.

De acordo com ele, o novo espaço será três vezes maior que o atuaL "O terreno é de dez mil m^, com área construída de cinco mil m^, bem su perior aos 1,5mil m^ que ocupamos hoje", revelou o diretor. O valor do itivèstimentó nâo foi divulgado.

Segundo Figueiredo, aGollog trans portou 38 mil toneladas de cargas no primeiro semestre - crescimento de 15% em relação ao mesmo período de 2010. No ano passado, de acordo com o diretor, o setor cresceu no País um total de14%."AGol apresentou um resultado bem maior: 31%." Ele completa: "O gargalo logístico favo rece o setor."

A Gollog atende três mil cidades e cerca de18mil clientes por mês, "sendo que 80% desse volume é cor porativo", diz o diretor. "Com vários parceiros, como American Airlines e Emirates, por exemplo, atendemos ainda diversos países."

Apesar desses números e do inves timento no centro em Guarulhos, Figueiredo assegurou que aGol não pretende ter aviões exclusivamente cargueiros. "Não está nos planos da companhia."

AUMENTODAREDE

HojeaGollog tem 102 pontos de atendimento em todo oPaís. Apenas dois são próprios, os pontos locali zados nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos (SP), e os demais são franquias. "A meta para este anoé chegarmos a140lojas, sempre viafranquia", afirmou Figueiredo. "Grande parte das novas unidades deverão estar nas regiões Sul e Sudeste." Nofinal de 2010, aGollogtinha95 pontos de atendimento.

CarlosFigueiredoparticipou,noúl timo dia 5, na Fecomercio, em São Paulo, do 1 ® Seminário Nacional de Comércio Eletrônico, Negócios na Webe [novosl meios de Pagamento. O evento será apresentado em to dasas12cidades-sededaCopade 2014.AGollogéa transportadora oficial do evento.

ODIRETORDECARGASDAGOL,CARLOS FIGUEIREDO: MISSÃO DE CRESCER MAIS QUE O MERCADO

GOLLOG TRANSPORTOU 38 MIL TONELADAS DECARGAS

Suplementos

Quatro

dia

Tiragem: 14 mil exemplares

«rviço decarp»? ai

JORNAL

PANROTAS BRASÍLIA n

16a22 de

Volta às origens

Retorno ao Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília, fortalece edição local do Centro-Oeste Tur

Carente de eventos na área de turismo, Brasília foi palco na iart|-feira (3)dojá tradicional

Ceirtfe-Oeste Tur, a maior feira do setor na região. Com duas edições ao ano - esta foi a 21 ® uma em Goiás e outra no Distrito Federal, o evento tomou novo folego este ano ao retornar a um dos pavilhões do Centro de Convenções Cilysses

Guimarães. A feira, que só dura um dia, registrou crescimento de 16% no número de visitantes em rela ção ao ano passado - foram 1.113 -, superando as expectativas da organização. Nas últimas três edições, o CentroOeste Tur penou com a falta de apoio da Brasiliatur - extinta esse ano depois de indícios de ilegalida de em convênios e desvios de fun

NOVIDADES

Neste ano a feira comp etará 15 anos e você é nosso convidado para uma viagem inesquecível!

Haverá o sorteio de um carro Okm para Agentes de Viagem!

ções -e, com a escassez de espa ços em Brasília, perdeu em número de visitação e acumulou reclama ções dos expositores. "Depois que fomos inadvertidamente transferi dos para o pavilhão de exposições no Parque da Cidade, às vésperas de o evento acontecer, com nosso espaço pago, passamos três anos sem voltar ao Centro de Conven ções. Mas nenhum dos espaços que ocupamos nos trouxe bom.re torno", afirmou Maria Silvia de Mo raes, diretora da Promove Eventos, que este ano voltou a contar com o apoio da Secretaria de Turismo de Brasília. "Fechamos nossa série de eventos com chave de ouro. Foi muito superior ao do ano passado. Muitos expositores foram embora porque não tinham mais material para distribuir", comemorou. A feira esteve distribuída em dois mil metros quadrados, com 110 estandes e 300 expositores, entre hotéis, poucas companhias aéreas, opera doras e destinos. Os destinos, aliás, praticamente sustentam e motivam o evento: foram 16 Estados e cida des turísticas como Cabo Frio (RJ), Formosa (GO), Pirenòpilis (DF), Gramado (RS), São Luise Vitóriaas capitais do Maranhão e Espírito Santo são patrocinadoras da feira.

BRASÍLIA EM ALTA

Pelo fato de terem raros momen tosde proximidade com o agente de viagens doDF,os expositores não economizaram em novidades. Além dos agentes locais, a organi zação providenciou três caravanas vindas de Mato Grosso, Mato Gros so do Sul e Goiás, reunindo 150 agentes de viagens. A operadora Visual Turismo divulgou sua nova parceria com a Avianca, que ofe recerá voos diretos de Brasília para João Pessoa e Ilhéus. A gerente comercial Centro Oeste, Regina Barros, também antecipou o lan çamento dos pacotes de réveillon e da temporada 2012. "Como adian tamos as negociações com os for necedores, estamos com preços bastante acessíveis", ressaltou. Para a baixa estação, a operadora está oferecendo pacotes com pre ços abaixo de mil reais. O executivo de contas da Iberoservice, Giulliano Muniz, operadora do grupo Iberostar, anunciou que a empresa entará com reservas on line exclusivas para agentes de via gens, com parcelamento em até 13 vezes para qualquer um dos hotéis da rede no Brasil ou na Europa. A executiva de contas do Catussaba Hotéis e Resorts, Priscilia Cava co, confirmou que mais uma vez o hotel será patrocinador oficial da etapa da Stock Car na Bahia, que será realizada agora em setembro. "Ainda temos disponibilidade para reservas."

HOTÉIS

O grupo Slaviero Hotéis inaugura no final de outubro dois novos em preendimentos: o Slaviero Executlve, em Cuiabá, eo Slaviero Slim, em Balneário Camboriú (SC). A unidade da capital matogrossense -o primeiro da rede no CentroOeste - contará com 198 quartos e suítes, espaço para eventos com capacidade para 600 pessoas, fitness center e restaurante com cozi nha contemporânea. E lançará um conceito diferenciado de sustentabilidade, com sistema de ar-condlcionado que não emite gás clorofluorcarboneto (CFC) e aquecimento de água pressurizado a vácuo. O hotel de Balneário Camboriú será da bandeira Slaviero Slim e conso lida a presença da rede em Santa Catarina, onde já possui outros três empreendimentos da mesma mar ca. Com 108 partamentos, o hotel é de categoria econômica. Para a organizadora da feira, o mix de expositores também atraiu mais visitantes na edição do evento em 2011. Mara já garantiu que a feira permanecerá no Centro de Con venções Ulysses Guimarães.

A explicação pelo interesse de São Luis e Vitória patrocinarem a feira é simples: a Capital Federal está se firmando como um grande pólo emissor. As companhias interna cionais já descobriram Isso e os Estados do Mordeste também. O secretário de Turismo de São Luís, LIviomar Macatrão Pires da Costa, comprovou por pesquisas que Bra sília está entre os sete mercados que serão considerados prioritários no Plano Estratégico que pretende lançar durante a Abav 2011. Os outros seis são Belém, Fortaleza, Tereslna, São Paulo, Rio de Janei ro e Minas Gerais, além de um in ternacional -a Itália. Constatação compartilhada pela subsecretária de Turismo do Espírito Santo, Diomedes Maria Calimar Berger. "O Distrito Federal tem se mostrado um polo emissor multo Interes sante para nosso Estado. Temos investido Intensamente naqualifi cação de agentes de viagens aqui e não poderíamos ficar de fora do Centro-Oeste Tur."

MARIA SILVIA DE MORAES

Hotel Transamérica Congonhas,nacapital paulista,investe em revitalização de apartamentos e lança categoria vip, comserviços exclusivos aos hóspedes

São55 apartamentos revitalizapiso laminado, arcondiclosplit, televisor LCDde32pole gadas, enxoval completo, recolocaçâo da bancada de trabalho e pintura com pletadetodaa unidade habitacional. Foi dessa forma que o Transamérica

Executive Congonhas resolveu me lhoraro empreendimento em busca de mais hóspedes, e consequentemente, aumento de receita.

Localizado nas proximidades doAero portode Congonhas, nacapital pau lista,o hotel administrado pelo Tran samérica HospitalityGroup (THQ) possui cerca de 40 funcionários, que atendem principalmente executivos e funcionários de companhias aéreas.

"Aproximadamente 35%do nosso fa turamento é oriundo de acordos com essas empresas. Hospedamos passa geiros,funcionáriosde outras bases e tripulações", dissea gerente geralda unidade, Adriana Montenegro. "Os 65% restantes são executivos prove nientes, principalmente, de agências de viagens", completou. Segundo a executiva, o Transamérica

-.t:.

MEDIA PARTNER: PANROTAS

R$1 milhão em reformas

Executive Congonhas deverá terminar a revitalização de todos os apartamen tos - 149 unidades habitacionais no total, divididas entre categoria luxoe vip-atéofinal deste ano.Oinvesti mento total previsto para esta reforma é de R$1 milhão.

Com essas melhorias, a rede estima um incremento de 15% no valor da diária média, que atualmente gira em torno de R$ 202, e uma taxa de ocu pação de aproximadamente 75%.

NOVOS LANÇAMENTOS

o grande desafio do hotel é aproximar a taxa de ocupação registrada às ter ças, quartas e quintas-feiras e as dos finais de semana. "Se conseguirmos chegar aos 40%,já estaremos feli zes", comentou Adriana. Para isso, a gerente revelou que está trabalhando em algumas ações inéditas, ainda este ano, para incrementar os serviços ofe recidos. "Em junho, tivemos o pacote para odia dos namorados, inéditona unidade. Vendemos bem." De acor do com ela, novos tipKDS de pacotes, como Romântico, Natal e Reveillon,

estão sendo avaliados pelo departa mento de Marketing da rede. Com a inauguração dos novos apar tamentos, a unidade também aprovei tou para lançar a categoria vip. Situa da no 8® andar do empreendimento, os quartos contam com alguns mimos paraos hóspedes: chaleira elétrica, sachês de café com leite, cappuccino, chocalate e chá, e roupões estão entre as novidades. "Valea pena des tacar que a diferença está apenas nes ses mimos. O tamanho do quarto éo mesmo", destaca a gerente. "A localização também dificulta um pouco o nosso crescimento", afirmou Adriana. Para ela, a distância do hotel para outros pontos turísticos de São Paulo, como a avenida Paulista, inter ferena ocupação dos finaisde sema na. Outro ponto relevante éa concor rência com dois empreendimentos -o íbis eo Quality Congonhas situados próximos ao Transamérica Executive Congonhas. "Temos o nosso público e os nossos serviços. F^rocuramos ter o nosso atendimento como principal diferencial", concluiu.

PANROTAStCom,br

CRUZEIROS

A Norwegian Cruise Line apresentou o novo complexo deluxodeseus navios, TheHaven.Em 10/8.

UTEBOL 2

OprimeiroTorneiodeFutebolSocietyCopadoSauípetevesua segunda rodadano Clube Nacional, emSãoPaulo.Otimeda Designer vaidespontandocomoumdosfavoritos ao título. Em 11/8.

]|\UDIÊNCIA DOS BLO

• Sem Reserva Artur Andrade

# Sem Fronteiras SidneyAlonso

# PANROTAS emViagemRedação

• DistribuindoViagens Luís Vabo

<9 0FuturoéHoje Mauricio Werner Consolidando Cássio Oliveira

John S.

Rota EUA

• Like and Share AugustoRocha

• Relacionamento GustavoSyllos

• Levantando Voo AlexandreCamargo

• Contagem Regressiva Jeanine Pires Navegando Ricardo Amaral

• ViagensCorporativas Viviânne Martins

• Prevenindo Marcelo Oliveira

• Além da Cama Heloísa Prass

• TendênciaseTecnologia** Paulo Salvador

*Pornúmerosdepageiewseusuáriosúnicosjulho2011

S10 NOTAS

**Em férias 4a 10/8

^ Agaxtur realiza a 10^ Convenção para funcionários - em 8/8

^ Agaxtur realiza 3- edição do Day Cruise em São Paulo - em 9/8

9 Nascimento Turismo anuncia arrendamento da New Line - em 4/8

^ Veja fotos do 1^ dia da Copa Sauípe de Futebol 2011 - em 4/8

9 Azul tem novos slogan e homenageia Brasil - em 4/8

^Renata Righi é melhor promotora de hotelaria nacional - em 5/8

^Tam divulga comunicado sobre negociação com a Trip - em 4/8

Melhores promotores -parte 2; Leia noJP974-em5/8

IP Ivan Mauro é eleito melhor promotor de cruzeiros/SP - em 5/8

A Peixe Urbano aborda novo conceito em marketing - em 8/8

SEMANA EM NÚM3R0S

Costaencomenda novo navio paraquase5 mil passageiros-em 8/8

Aviesp vende 92% da35- Feira em um dia- em 9/8

República Dominicana recebe 32 mil brasileiros no 1® sem- em 10/8

^ ÀS COMPRAS

^ ABoeing ea Cathay Pacific Airways,deHongKong(China), anunciaramqueaaéreavaicomprar oitoBoeing777cargueirosequatro Boeing 777-300ER. Em11/8.

A United Continental realizou noRiode Janeiro o evento Mundo

Cercade120agentesdeviagenscompareceram.Em10/8.

C. Aicorta (malcorta@panrotas.com.br)

Assislenles: Erica VMturtm e Monlca Naomi Tsugawa

MarketingOlgiUI;Sandra Gonçalves

produção

CoonlenatSo: AliceI.Rezende (alice9paiirotas.com.br] Gersnle de Produ^So: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br)

Diagramsçio;PenhaCampreghereRodrigo Watanabe Tíalamanlo deimagens:Wagner Feiip

Pr<-lmp(es$âo:Rudney Cirino Soares

Proleto Gráfico: Graph-ln Comunicações

Gerente AdminisliatívadeVendas: Karlna Kamogawa (karina@panrotas.com.br) Executivos: Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) PriscUia Ponce (priscllla@panrotas.com.br) Ricardo SIdaras (rsidaras@panrotas.com.br)

) 38-16a22deagostode 2011

NGU RDA OS

MPI TEM NOVO CEO, APRESENTADO NO WEC, CONGRESSO GLOBAL DE EDUCAÇÃO DA ENTIDADE EM ORLANDO, QUE CONTOU COM VÁRIAS INOVAÇÕES

No WEC, osespaçosdo Global Viliage privilegiavam o networking. No The Knowledge Hub, tardesdeautógrafoscompalestrariteseo futuro dos eventos. Já r)0 The Big Deal, coquetel, música, pôquereachancede conseguir um lugarnobadalado World Seriesof Poker, emLas Vegas

Sebastien Tondeur ésuíço, comanda

o MCI Group, com sede em Genebra e 22 filiais em todo o mundo e vê como seu principal desafio no biênio em que estará à frente do Comitê Executivo da Meeting ProfessionalsInternational (MPI) tornar a entidade verdadeiramente global. A seu lado, nesse e outros desafios, está, além do Conselho de Diretores da asso ciação, o CEO e presidente executivo da entidade, o canadense Bruce MacMillan,

na verdade uma das grandes mentes por trás da MPI. McMillan comandou o redesenho doWEC, que foi todo repaginado para a edição deste anoetrouxe várias inovações. Conheça a opinião dos novos comandantes daMPI, bemcomo novidades e inovações doeven to, que aconteceu noótimo Orlando Orange CountyConventionCenter.Ecuja cobertura do Jornal PANROTAS começou na semana passada (edição 974).

Fabíola Bemfeito Orlando, EUA

crise no Brasil nem na Cliina"

OsuíçoSebastienTondeurchega na MPI substituindo obelgaEric Rozenberg, que esteve à frente do board nos últimos dois anos. Sim páticoecarismático,comuminglês impecável,Tondeurcomeçouseu discurso noWEC contando que realizavaum sonho ao estar nopal co diante de tanta gente. "Quando adolescente tinha uma banda de rocke queria cantar paraumapla téia assim. Hoje então realizo isso, deumjeito diferente, sem cantar, sem ser astro de rock, mas com a mesma paixão e acreditando ainda mais no que faço", disse. Ele contou ter se envolvido mais com a entidade há cerca de sete anos. "Peguei ofim de umciclo, antes do boom da internet. Muita coisa mudou, outras não,comopor exemplo, aMPI estar pelo mundo dividida em capítulos. No entanto, hoje estamos mais fortes, somos uma e não várias franquias da MPI espalhadas. Desenvolvemos conte údo, compartilhamos conhecimen toe temos tecnologia de primeira", ressaltou o executivo. "Em vez do que gostaríamos de fazer, temos as ferramentas para fazer."

Ao lado de Bruce MacMillan, Ton deur destacou osnovos compro missos da MPI com seus associa dos e participantes do WEC. "Nós, planejadores de eventos, devemos ter condições de provar nosso valor e medir nossa performance. Tam bém temos de aderir efetivamente às tecnologias que nos permitem estimular as conexões entre as pessoas nos eventos e fora deles", afirmou.

DESAFIO

Segundo ele, também é preciso se pensar em eventos que afetem de forma positiva a economia das empresas e seus lados social e ambiental. "E mais ainda, temos de

fe; M

ter coragem deagir, implementar a inovaçãoeinspiraçãoquefaçama diferença para todos", ressaltou. "Devemos também nos preparar o tempo todo para o futuro. Muita coisa está acontecendo no Orien te",afirmou, destacando ainda que a crise econômica não chegou ao Brasil ou à China. "Precisamos parar de achar que a América do Norte é tudo", continuou. Por isso, segundo ele, entre seus principais desafios está fazer da MPI uma entidade verdadeiramente global. "Hoje mais de 80% de nossos membros falaminglês, mas para atrair pessoas de outros países e ser global, temos de descobrir como ser multicultural e multilíngue, como construir uma associa ção também para pessoas que não dominam oinglês.A gente pensa que todo mundo fala o idioma e isso éum erro. Muitos entendem, mas não se sentem confortáveis em falar ou se comunicar e isso limita. Precisamos pensar em como resolver isso."

ESSÊNCIA

Ao mesmo tempo, Tondeur lem broua parceria desenvolvida com

o Imex Group, que realiza a bem sucedida feiraImex,de viagens de incentivos e eventos, anualmente na Alemanha. E que, a partir deste ano, começa a realizar a Imex Amé rica, sempre em Las Vegas, em outubro. "Nós somos responsáveis por pensar e realizar as sessões educacionais durante aImex",ex plicou, lembrando que,por essas e outras, aMPI não pretende aliar uma feira a seu WEC.

"Queremos manter nossa essência e oferecer a nossas associados incentivos para participar deum excelente evento como a Imex ea Imex Américas. E no WEC oferecer todas as ferramentas para ajudá-lo e capacitá-lo."

Bruce MacMillan, que comanda odiaadiada entidade, reforçaa estratégia, dizendo que éum dos objetivos essenciais daMPI ajudar seus associados a serem o melhor que podem e fazerem o maior su cesso dentro de seus negócios e áreas de atuação. "Mudamos ofor mato doWEC porque percebemos que um ponto em comum entre nossos associados e interlocutores era: 'precisamos de ajuda'. E fomos atrás de como resolver isso", ex plicouo CEO e presidente da MPI. "Também estamos preocupados com o futuro. Temos uma associa ção para líderes do amanhã em 17 países", concluiu.

o Jornal PANROTAS uiajou a conuíte da MPI e Alatur, uoando AA

BANCO P DE DADOS 11

A MPI

Nome: Meeting Professionals International Membros: 23 mil Capítulos pelo mundo: 71 Site: www.mpiweb.org. Para saber mais sobre o WEC 2011: www. mpiweb.org/Events/ WEC2011.

Sebastien Tondeur

Bruce MacMillan

Sistemas de reserva on-line e maturidade nos negócios

Por que os empreendimentos dosetor teriam que se preocupar com a parafernália operacional em vez dese dedicarem com profundidade e qualidade em relação àquilo que vendem?

Se existe um setor que se

beneficiou com os avan ços da tecnologia da in formação, especialmente nas três últimas décadas noBrasil, esse setor foio turismo. E isso se deve, sobretudo, aos resultados práticos que o desenvolvimento de siste mas e programas proporcionou, tanto a operadoras turísticas e agências de viagens - intermedi árias no negócio - quanto a forne cedores e consumidores. O cres cimento dos sistemas de reserva, que vivemum verdadeiro boom e estiveram, no passado não muito distante, restritos á emissão de bilhetes aéreos, levaainferir que o turismo nacional alcançou alto grau de maturidade.

Ora, o consumidor se torna cada dia mais exigente e criterioso com

a escolha de destinos, produtos e serviços turísticos, requerendo de toda a cadeia maior grau de espe cialização, seleção de fornecedo res e padrão de atendimento. En tão,por que os empreendimentos do setor teriam que se preocupar com a parafernália operacional para viabilizar pacotes eouvia gens individuais de seus passa geiros? Ao invés de se dedicarem com profundidade e qualidade em relação àquilo que vendem?

Outro episódio de grande relevân cia para os negócios atrelados ao turismo nacional diz respeito ao recente ingresso de viajantes ao mercado, egressos da classe C brasileira, o que aumentou a base consumidora. Um extrato social que ganhou expressão no poder de compra e, mais que isso,tra

duziuo ato de viajar aum dos principais símbolos de seu novo status. Conseqüência: maior es forçode promoção e venda para atrair esse turista, acúmulo de transações e fechamento de ope rações on-line.

Os sistemas de reserva conquis taram espaço entre os recursos à mão do empresariado do turismo nacional, primeiro no relaciona mento comercial com o setor aé reo, depois como impulsionador dos serviços terrestres. Omovi mento, iniciado pela hotelaria nos Estados Unidos, representou um despertar para esse tipodeferra menta, hoje imprescindível para alavancar negócios no setor. No início deste ano, o diretor de Ven das do Googie noBrasil, Andréas Huettner,já profetizava que,em

2012, "60% das reservas de via gens serão feitas on-line". Para dimensionar melhor o dina mismo do mercado não-físico, para a contratação de serviços tu rísticos, o executivo também aler tou que as viagens reservadas por celulares encontram taxas de crescimento de três dígitos, tendo evoluído 276% no Brasil de 2009 para 2010. A exigência quanto à agilidade na prestação de serviço, que jáfazia parte da regra dojogo,foi acres cida da consulta, com acentuada freqüência, por parte de um com prador mais bem informado sobre o que envolve o universo das via gens. Um consumidor muito mais conectado ao cenário tecnológico eem busca de soluções comple tas para suas férias, viagens de

NEGOCIANDO EM BLOCO

Thiago Campos, diretor daT4W e do sistema de reservas on line Cangooroo -www. cangooroo.net - para o setor turístico

negócios etc.

O movimento crescente das via gens internacionais também provoca evolução no volume de reservas on-line, uma vez que o consumidor, pela distância, blo queio deidiomae simples neces sidade de se sentirmais seguro e confortávelcoma contratação re motados serviços, utilizaregular mente os sistemas. Nas reservas nacionais, a motivação émuito mais a comodidade e rapidez do que o temor de correr riscos. Nãofaltam razões para os siste mas de reserva on-line se man terem em curva ascendente. Até porque o Brasil reflete o fenômeno mundialquetemlevadoàmigra çãode operadoras e agências de viagens tradicionais a se tornarem OTA -Online Travei Agencies.

TECNOLOGIA

CONSELHO DE CLIENTES RESERVE (COLIRE) FAZ SEU PRIMEIRO ENCONTRO EM SÃO PAULO E REÚNE REPRESENTANTES DE30 EMPRESAS

As empresas:

AGM Turismo, de Brasília

Alltour ,de Salvador

Ativa ,de São Paulo

Brasil Aírlines, de Goiânia

Bravo, de Belo Horizonte

Casablanca ,de Fortaleza

CJTurismo,de Sorocaba (SP)

Copastur, de São Paulo

CostaBrava,deCampinas(SP)

Costa Verde,de Campinas

CP Turismo, do Rio de Janeiro

O Conselho de Licenciados

Reserve (Colire)fez,na semana passada (dia 10),em São Paulo, sua primeira reunião. O evento aconteceu no Hotel Clarion Faria Limae contou com com a participação de 30 empresas licenciadas. "O Colire fazpartedaestratégia de governança corporativa do Reserve etemcomo objetivo estimularo debate estratégico entre seus integrantes eo com partilhamento de conhecimento, informações e experiências", explicaram Solange eLuisVabo, diretores do Reserve. "Estamos

Os integrantes do conselho

felizes com a adesão dos reser vistas ao conceito de conselho de clientes que estamos desenvol vendo",continuou Solange. Naprimeirareunião, após apro vado o regulamento, foi assinado oatode criação doColire pelos integrantes do novo conselho e foram escolhidos os três co ordenadores para seu primeiro ano de funcionamento: Edmar Buli, da Copastur e Abav-SP, Henrique Sérgio Abreu,da Casa blanca, de Fortaleza, e Walter Nery,daTerra Viagens, deBelo Horizonte. "Por atendermos cli entes de Manaus a Caxias do

Sul (RS), émuito importante esta abrangência regional da coordenação doColire", informou Luís Vabo.

CÂMBIOE PESQUISAS

Durante a reunião foi apresen tadooresultado final da pesquisa sobre o conteúdo de sistemas integrados, com destaque para o interesse dos reservistas pe los serviços decâmbioon-line, sistema de atendimento aero portuário e call center para plantão 24 horas. Também foram debatidos os conceitos de funcio nalidades, aplicativos e customi zações do sistema.

Decolando, de Brasília

HSBC Brasil, de Curitiba

Jet Stream, de São Paulo

Meridional,deMogi das Cruzes (SP)

"Nãocriamosuma associação ou entidade, somos umgrupode empresários com um interesse comum: o Reserve", anunciou Edmar Buli, um dos coordena dores do Colire.

"Podemos negociar coletiva mente com os fornecedores interessados",anunciouSolange Vabo, antecipando-se aum dese jo manifestado pelos reservistas de usar sua força conjunta de

Príoritá, de Santos

Promotional, do Rio de Janeiro

Qulckly, de São Paulo

Rio Travei, do Rio de Janeiro

Rosa Massotí, de Jundiaí (SP)

Solíd, do Rio de Janeiro

Stabia, de Curitiba

Submarino, de São Paulo

TEG, de São Paulo

Terra, de Belo Horizonte

Tivoli, de São Paulo

Turisforma, de Fortaleza

VCA, de São Paulo

Viaglíns, deLins(SP)

vendas para conversar comcom panhias aéreas e hotéis. "Serão seis milhõesde transações de serviços de viagens em2011", complementou Luís Vabo. A próxima reunião do novo con selho será realizada no final do ano, noRio de Janeiro, onde fica a matriz do Reserve, e incluirá visita técnica ao data-center padrão Tier III, onde são opera dos os servidores do sistema.

TRÁFEGO AÉREO - COMPARATIVO

JANAJUN 2010X2011 Mercado doméstico (voos regulares e não-regulares)

PARTICIPAÇÃO

EMPRESA

ASSENTOS KM OFERECIDOS Oferta rassagí^s km PG TRANSPORTADOS Demanda

Fonte: Anac

Observações:

CRUISER •Nãooperavoos desde marçode2010

RICO Não opera voos desde abril de 2010

AVIANCA •AconcessionáriaOceanAirmudouonomefantasiaparaAviancaemabrilde2010

AIRMINAS •Nãooperavoosdesdejunhode2010.

PUMA AIR-Não cperou voosdejaneiroamarçode2010

NOAR•Iniciou suas operações em14dejunhode 2010

PANTANAL -Teve as operações incorporadas peloGrupoTam

GRUPO TAM - Reúne as operações das empresas TamLinhas Aéreas e Pantanal Linhas Aéreas

AVIANCA Passou a operar regularmente rotasinternacionaisapartirdenovembrode2010

TEAM • Não operou voosde fevereiro amaiode 2011

(2010)

AEREAS MÉDIAS Mercado doméstico(valoresatualizados) R$