Jornal PANROTAS - Edição 992 - Dezembro/2011 by PANROTAS Editora

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Que 2014 que nada... Enquanto a Seleção Brasileira tem mais de dois anos para se preparar para o torneio de futebol, aqui,

no mundo real do turismo, a disputa já começou e o

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mata-mata será em 2012. Alguns times começam a se formar, como o da Brasil

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Travei, que juntou 35 grjpos

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econômicos, 51 empresas e 105 acionistas individuais, além de investidores, para conquistar o mercado e a bolsa. Como reagirão players como CVC, Alatur, Flytour Trend, Rextur, CWT Advance? Grandes nomes, como Gapnet, Visual, Cl e BRT já escolheram seu lado

Coní• rceims pensados para inspir . :•:ens de carro pelo murd

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As meIh€.s-ções aos agentes de viagens.

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

Em Porto Alegre

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ii O Grupo High Light, que tem sede no Rio ce Janeiro, realizou uma festa em Porto Alegre para

A Reed Exhibitions não é mais a organizadora da Abav - Feira das Américas: no ano que vem, a maior feira do turismo brasileiro será trabalhada pela Promo Inteligência Turística, que também organiza o Salão do Turismo - Roteiros do Brasil, do Ministério do Turismo. A Abav 2012 será realizada entre 24 e 26 de outubro, no Riocentro. Foi uma das primeiras medidas do novo presidente

comemorar a chegada à capital gaúcha. A filial é gerenciada por Paulo Kehl Martins. Diretores corno Wania Fasulo e Leonardo Mignani receberam os cerca de 180 agentes de viagens e fornecedores que foram prestigiar o evento. Anote os contatos da High Light Porto Alegre: (51) 3226-8833. E-mail: pau lo.martins@highlight.tur.br . Site: grupohighlight.con.br.

da Abav, Antonio Azevedo.

Novo cardácc E A partir janeiro, os clientes de voos internacionais da Tem poderão experimentar o menu Sabor Que Faz Bem. A responsável por 800 pratos do cardápio, combinados com ingredientes orgânicos e integrais, é a chef Bel Coelho. "Vamos usar no menu pratos que os passageiros desejam. Já estamos há algum tempo trabalhando com alimentos suaves. A consciência alimentar é uma tendência e o serviço a

Ação ganL

bordo é uma parte importante da viagem", explicou a diretora de Marketing da Tam, Manoeta Amaro. Para fazer a harmonização dos pratos, o sommelier Arthur Azevedo vai cuidar da seleção dos vinhos servidos a

E Acusado de fazer parte de um esquema de desvio de dinheiro público há nove anos, o empresário Carlos Alberto de Sá (foto). da Voetur. de Brasília (e atual presidente da Abav-DF), tirou

bordo. Ele promete surpreender os passageiros.

há poucos dias esse peso de suas costas, ao ouvir a sentença do uiz Edson de Lima, que condenou o jornal que publicou as acusações a pagar R$ 100 mil por danos morais e a retirar de seu site a matéria que acusava Sã. 'Essa veiculaçáo abalou fortemente a imagem da Voetur Turismo e da minha pessoa. Contudo, tanto eu quanto a empresa tínhamos a certeza de que a verdade viria à tona, já que todos os nossos atos foram sempre pautados pela legalidade, lisura e pela transparência, motivo e

pelo qual buscamos o Judiciário e, recentemente, tivemos o nosso direito reconhecido por meio da sentença proferida pelo juiz responsável pela terceira Vara Cível de Brasília". disse Carlos Alberto de Sã ao Jornal PAJ'!ROTAS.

artur@panrotas.com.br

Estatuto

Manoela Amaro e Bel Coelho

ii O Conselho de Turismo da CNC realizou coquetel para encerrar

Top Seliers

as atividades do ano e nomear a presidente da Abeoc. Anita Pires, vice-presidente do CTur. Os encontros para temas do setor turístico serem discutidos retornarão em março para o desenvolvimento

E A British Airways e a Iberia promoveram um almoço no Fasano Boa Vista, a 100 quilômetros de São Paulo, para premiar seus maiores vendedores do ano. Os Top Sellers foram: Alatur, Advance, Copastur, CVC, Decolar, Elytour Amex, Flytour, Gapnet, Kontik, New Age, Nascimento, Esferatur, Tamoyo, Tour House e Carison Wagonlit Travei (CWT).

do macrotema Turismo de Fronteira, "Teremos uma parceria com a Organização Mundial do Turismo (OMT) que permitirá a participação de palestrantes internacionais. Acredito que 2011 foi muito produtivo pra o Conselho. Consolidamos urna nova sistemática para o desenvolvimento de macrotemas com urna prática coletánea de debates a partir das par:icularidades de ceda empresariado do setor", declarou o presidente do CTur. Alexandre Sampaio. Ele ainda destacou que será feita uma reformulação

Goiaci Guimarães, da Rextur, foi agraciado com a Homenagem Liderança do Turismo.

no estatuto da instituição com o intuito de criar maior vincjlo dos conselheiros, que ganharão mais responsabilidades e direitosJ

Para o diretor comercial da British Airways, José Antonio Coimbra, o objetivo foi celebrar a parceria entre British Airways, Iberia e as agências. "O mercado brasileiro é foco dos investimentos da companhia globalmente. Nos últimos anos, a British Airways teve um

crescimento muito representativo, com o aumento nos voos Rio de Janeiro - Londres, que passaram a seis por semana, e o incremento na capacidade dos voos São Paulo - Londres, em cerca de 30%. Grande parte desse sucesso se deve às nossas agências Top

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Ponto a ponto

Seliers." Na avaliação do diretor geral da Iberia no Brasil, Andrés Lorenzetti, a novidade da premiação por segmentos de agências simboliza a importância de todos os players na evolução positiva das companhias ao longo do ano. A Iberia cresceu 42% em volume

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E Relia Morisson deixou a gerência de Vendas da rede Pestana.

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ii Ana Masagão substitui Silvio Araújo na divisão de Marketing e Vendas do Hyatt SP.

de vendas e transportou 600 mil passageiros de e para o Brasil.

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de cerimonias do evento, e Andrés Lorenzetti. da Iberia

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ARTUR LUIZ ANDR A DE

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EDITORIAL

Engrenou Não tem mais semana parada no turismo brasileiro. Está todo mundo se mexendo e "dando seus pulinhos". Alguns de milhões de dólares, como a venda de 3% da Gol para a Deita. Outros sendo alinhavados no apagar das luzes de 2011 para começarem 2012 a todo vapor. Com o Natal e o réveilion em um fim de semana, ou seja, sem muita oportunidade para férias coletivas ou esticadas, e tanta novidade, a tendência é mais produtividade nesse final de ano. Ninguém quer ficar para trás e ser pego de surpresa. Aliás, será que alguma empresa ainda dá férias coletivas durante as festas de final de ano? O turismo não para e, nessa ebulição do mercado, qualquer cochilo pode significar léguas, anos-luz, eras de distãncia dos concorrentes. Aliás, o concorrente hoje pode ser o aliado de amanhã. O amigo de hoje pode ser o parceiro comercial dos próximos dias. E quem você nunca imaginou que estaria do seu lado em

NOTAS OLIMPÍADA A Tam Viagens anunciou a criação de um site específico aos roteiros voltados ao Jogos Olímpicos de Londres, noanoquevem — são pacotes de seis, 12 e 18 noites que incluem ingressos, hospedagem, traslado aeroporto/hotel/aeroporto, seguro viagem, kit Jogos Olímpicos e aéreo a partir de São Paulo ou Rio de Janeiro. Confira: www. tamviagens.com.br/olimpiadas.

FUNDO DE TURISMO O presidente da Embratur, Flávio Dm0, recebeu representantes Banco Interamericano de Desenvolvimento (Bid) para debater a criação de um fundo de investimento para o turismo. A ideia é utilizar os recursos em um programa de integração do turismo sul-americano, com a participação da Embratur nos temas que se referem à promoção internacional e o intercâmbio de turistas. Outras áreas como infraestrutura e convergência de gestão serão geridos pelo Ministério do Turismo.

NOVO ENDEREÇO E A Ambiental Turismo está de endereço novo em São Paulo: E a empresa saiu da avenida Faria Lima, na zona oeste, e está agora na alameda Santos, E 2.313, na região da avenida E Paulista. O telefone de contato continua o mesmo: (11) 3818-4600.

um grande negócio, pode estar com uma ótima oportunidade para você nas mãos. A solução é apenas uma: abra a merne, sente para conversar e tente man:er o mínimo de sigilo no início das negociações. Pois a indústria de boas também é forte e se a sondagem. fica por isso mesmo, pode parece: que uma das partes fez algo de errado ou que havia um lado podre na negociação. Na distribuição de viagens, o movimento é claro: os grandes grupos dominarão boa parte do mercado. Hoje os grandes estão espalhados e

há os médios agindo aqui e ali. Em poucos anos, como profetizou Ricardo Ferreira, da Alatur, os grandes estarão mais próximos, somando para dividir um bolo ainda iaior. Morte aos pequenos? Também não é assim, pois aquela história de nichos e serviço personalizado é séria, não era baleia. Morte aos independentes? Talvez não, mas o caminho deles es~ tara bem mais difícil. As agências de viagens corporativas e as grandes de lazer mostraram o caminho pare que a distribuição voltasse a se fortalecer a união. Os fornecedores, que ainda sonham em

distribuir seus produtos diretamente, em seus portais, estão vendo que sonhar não custa nada, mas que a realidade é outra. E se chama OTA, holdings, mega agências, grupos vert.icalizados, que, além de distribuir ao público final, também reúnem os intermediários menores... Ou seja, papéis se invertem, aliados mudam de lado, alianças são desfeitas e refeitas... Por isso, nada de brigas radicais, xingamentos, socos e pontapés (sim, o turismo já teve essa fase). Gentileza gera gentileza e um clima neutro e aberto em futuras negociações.

Mais que globalizado, o mundo do turismo está i-itagado, emaranhado, cheio de nterseções e áreas comuns. E mais que nunca, como vemos em nosso Encarte de Tecnologia nessa edição, ligado 24 horas por dia e sete dias por semana. Que nos desculpem Os zen e a turma do pé no chão, mas o mundo hoje é on, plugado, antenacio, conectado. O que não quer dizer que não ha espaço para o lazer, o relax e as verdadeiras " amizades. Disso também vive o turismo. Um @braço e a:é a semana que vem, com nossa retrospectiva ao intenso e surpreendente ano de 20 1.

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Vi Redil 1a1.-

A diversidade cultural da Florida

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de entrada para quem parte dos pa-

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íses latinos. O VivaElorida.org também conta com o blog de Patricia Pena, que irá escrever em inglês e espanhol e responder

vai ser destaque nos próximos meses, pois a 'Terra das Flores" (e do sol, dos parques temáticos, das belas praias, dos shopping centers e do entretenimento) vai comemorar seus 500aniversário em 2013. De início foi

VIVUL OR MA

Explore the Sunshine State's Cultural Heritage Trails aii.Í

Voreoravágha

a perguntas dos leitores. A celebração está sendo incentivada

com entusiasmo pelo governador da

lançado o site Viva Florida 500 (www. visitflorida.com/viva ou vivaflorida.

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iiHeritageTrai[

org ), que traz informações históricas, dados interessantes, curiosidades, fo-

VIVA FLORIDA, INSIDER

Florida, Rick Scott, que esteve em outubro no Brasil, durante a Feira da

Patrício PeCa

Abav, e tambem defende que os brasileiros possam se beneficiar do Visa

tos e muitos espaços interativos. No site, os leitores podem descobrir as verdadeiras fontes da juventude, ler sobre a primeira comunidade negra legal da América e experimentar uma refeição de Ação de Graças (porco, peixe e feijão), que foi celebrado 56 anos antes dos Mayflower desembarcarem em Plyrnouth Rock. Mas a história da região começou muito antes, com os nativo-americanos, que são

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Waiver. Segundo Scott. os visitantes e os moradores da Florida devem explo-

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rar o rico passado do Estado e aproveitar esse evento histórico que serão

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as comemorações dos 500 anos. O VivaFlorida.org também oferece ferramentas para quem quer explorar as atrações da Florida agora, in-

Cuban denego

UPCQMING EVENTS

cluindo vídeos de eventos e recantos, praias tranquilas e trilhas com cacho-

conmemorating 500 cearo e? Florida hiotory

eiras, além de uma seção de hot deals

lembrados no site e que habitaram o local 12 mil anos antes da descoberta pelos europeus. O Viva Florida é uma colaboração do Departamento de Estado da Florida

(barganhas), com preços especiais em hotéis, restaurantes e atrações. AcaeiogytbT o Need tivet adelce?

toaok your Facoboo

com o Visit Florida, órgão de turismo do destino, descoberto por Juan Pon-

Flórida prepara comemoração de seus 500 anos em 2013.

ce de León.

O Estado do Sol terá uma variada agenda de eventos, ratificando sua tradição em festejos e celebrações

CAPÍTULOS As diversas áreas do site contêm histórias, vídeos, mapas e o calendário de eventos e estão divididas em: Espanha

tadas as histórias de personagens como o explorador Ponce de León, a autora

Pedro Menéndez é outro personagem importante, pois fundou St. Augus-

colonial, Herança negra, Florida na Guerra Civil, Florida na Segunda Guer-

Zora Neale Hurston, o general Daniel "Chappie" James Jr, da Segunda Guerra, a matrona da saúde na Guerra Civil Mary Martha Reid, e Abiaka, um

tine em 1565, a mais antiga comu-

ingleses, cubanos. judeus... E a Fló-

nidade habitada continuamente na América do Norte. Além dos espanhóis e dos nativo-americanos, a Florida teve influência de h'anceses,

rida é hoje essa mistura de línguas e raças, que dá as boas-vindas a turis-

ra, Herança judaica e Herança cubana. Na página "Faces of Florida History" (Faces da História da Florida) são con-

curandeiro da tribo seminole.

que montaram uma base militar na região em 1564. Depois vieram os

tas de todo o mundo. Especialmente da América Latina, já que é o portão

RICK SCOTT, GOVERNADOR DA FLÓRIDA

NÚMERO 1 O turismo é prioridade na Flórida, pois é a indústria número 1 do Estado, que -ecebeu 82,3 milhões de visitantes no ano passado. Eles gastaram (15$ 62,7 bilhões nos destinos da Florida, gerando 22% da receita em impostos do Estado e um milhão de empregos. Para cada dólar gasto pelo Visit Florida em marketirig, voltam (15$ 177 em gastos de turistas e (15$ 11 em recolhimento de impostos.

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Saiba mais sobre a história da Flórida • 500 anos: www.visifflorida.com/viva ou vivaflorida.org • Timeline da história da Flórida: www.floridamemory.com/timeline • Parques nacionais na Flórida: www.npsgov • Spain-Florida Foundalion: www.spain-florida.org • Universidade de West Florida:

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Aberto durante todo o ano. Bavside Marketpiaoe é endereço de

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compras em Miami

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No coração de Miami, em Biscayne Bay, o Bayside é muito mais que um shopping center. É um destino em si - e dos mais exclusivos de Miami. Reúne variedade de restaurantes, mais de 150 lojas, um pátio com opções gastronómicas internacionais, música ao vivo diariamente e um píer para passeios náuticos, uma vez que o Bayside está localizado a cinco minutos do porto de Miami, ao lado de South Beach, e a 20 minutos do aeroporto da cidade. É bom visitar o shopping com alguma fome. É que assim o passeio de compras será enriquecido com as opções gastronômicas do Bayside. O pátio de opções internacionais tem 11 restaurantes, além dos outros 14 espalhados pelo centro de compras e entretenimento. A variedade inclui pratos da cozinha italiana, espanhola, argentina, cubana e nicaragüense, entre outras. De todos os cafés e bares ao ar livre espalhados pelo complexo é possível avistar Biscayne Bay, aproveitando a combinação de vistas fantásticas, ambiente perfeito e o animo das atividades aquáticas que se realizam em Bayside e Miamarina. A lista de restaurantes inc'ui algumas franquias bastante pop, como o Hard Rock Café, Mambo Café, Bubba Gump Shrimp Co e Chillis, além daHooter's, Latin American Cafeteria, The Knife, Lombardis, Largo Seafood & Grili e Los Ranchos. Belas vistas, boa comida e música de primeira para acompanhar essa combinação é a proposta do Bayside. Algumas das melhores bandas e grupos locais se apresentam nos espaços do shopping center durante as tardes e noites. O local dos maiores shows é o píer Marina Stage, com apresentações frequentes de salsa e

merengue, além de reggae, rock e as músicas mais tocadas do momento. E como a proposta do Bayside é ir muito além do ambiente de compras, encare isso literalmente e embarque em um tour particular de um dos píers do Bayside em Biscayne Bay, o que permite explorar alguns dos locais mais pitorescos da costa de Miami. Além disso, olhe o calendário de eventos do shopping, que é frequentemente palco de festivais, apresentações de artistas de rua, concertos e shows de fotos de artifício. Entre as opções de excursão está o tour mais popular, o Millionaires Row, com 90 minutos de duração. O passeio tem a apresentação das casas onde vivem algumas das celebridades que escolheram Miami como endereço, como os cantores Julio lglesias e Gloria Estefan. Há opções de passeios também para almoçar ou jantar a bordo, além de navegações à luz da lua. ATÉ COMPRAS

Em meio a tantos atrativos, é possível fazer até mesmo compras em Bayside. Com tantas opções de entretenimento, o visitante até poderia se esquecer de observar as lojas, mas a decoração e variedade das vitrines não permitem isso. As mais de 150 lojas do local oferecem todos os estilos de moda e presentes únicos, com marcas internacionalmente reconhecidas e produtos para satisfazer as necessidades de toda a família. Roupas, cosméticos, perfumes, brinquedos, eletrônicos e acessórios para o lar são algumas das opções que fazem os visitantes deixarem Bayside com sacolas cheias. Para quem tem as compras como principal foco, a dica é adquirir o folheto Bayside Savings Certificates,

cheio de descontos para várias tendas do shopping, inclusive entre os restaurantes. Os descontos incluem ainda os passeios náuticos e outras atividades de entretenimento do Bayside. Outra opção é o Cartão de Presente Shop Etc, aceito em quase todos os estabelecimentos que adotam o cartão American Express. Não há mensalidade nesse cartão, que é aceito na maioria dos estabelecimentos comerciais dos Estados Onidos. O custo do cartão é de US$ 3, com fundos que não têm prazo de validade. O cartão de presente pode ser adquirido com cartões de crédito.

BANCO HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO Segundas a quintas-feiras 10h às 22h Sextas e Sábados - 10h às 23h Domingos - 11h às 21h Site: www.baysidemarketplace.com

COMO CHEGAR BAYSIDE - Biscayne Boulevard e NE 4th Street. no Centro de Miami. DE CARRO - Pela estrada 1-95 norte ou sul até o centro de Miami, onde deve ser acessada a saída para Biscayne Boulevard. 1-95 SUL - Permanecer na pista da esquerda: ao entrar na saida seguir em frente e, após passar por dois semáforos, terá chegado a Biscayne Boulevard. Siga em direção norte por Biscayne até ver a entrada na NE 3rd Street. 1-95 NORTE - Depois de chegar à saída da 1-95, siga em frente até o Biscayne Boulevard, vira à direita em Biscayne e siga até Port Boulevard (NE 5th Street). Vire à esquerda em Port Bojlevard, mas permaneça na pista mais à direita. Siga em frente até -chegar à entrada do estacionamento. ESTACIONAMENTO - O Bayside conta com estacionamento coberto para 1,2 mil veículos, além de oferecer serviço de valet. DE ÔNIBUS - Tome a linha 5 ou C a partir de Miami Beach ou no ônibus Airport Flyer 150, caso saia do Aeroporto Internacional de Miami. Desembarque na estação de Metrorail Earlington Heights e continue o trajeto em trem. DE TREM -. Tome o Metrorail até Government Center e logo realize a combinação com o Downtown Metromover (circuiTo interno). Desça na estação College/Bayside e caminhe um quarteirão em direção leste.

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reinventa a visão original da arquitetura de Morris Lapidus, um palco onde todos tem um papel especial.

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No hotel, o design impressionante,

poderá passar o dia em várias pe-

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quenas piscinas de mergulho e em uma área de diversão aquática para crianças. Esse famoso local litorâneo permanecerá tão glamuroso quanto quando James Bond e Goldfinger sentaram á beira da piscina para um

cia para os hóspedes. O ambiente convida a entrar em um mundo onde você é livre para jogar, fazer compras, jantar, desfrutar do spa, fazer

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aquecido jogo de gin rummy. Cabanas particulares com serviço

reuniões ou simplesmente relaxar. Portanto, cada hóspede define o seu

personalizado cercam as seis piscinas do resort. Cada cabana está equipada com um televisor de tela

dia perfeito. Passando pela renovação deUS$ 1 bilhão, o empreendimento de 22 acres

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plana de 32 polegadas, internet sem

em frente ao mar possui restauran-

fio, serviço de mordomo, frigobar,

tes assinados por chefs premiados,

telefone com conexão de dados e um cofre digital capaz de armazenar um notebook ou outros objetos de valor. As cabanas são mobiliadas

locais chiques de vida noturna, um spa com dois andares, ampla área de piscinas, uma praia cristalina no Oceano Atlântico e instalações sofisticadas para conferências e eventos. Referência desde sua inauguração,

com uma espreguiçadeira modular. cadeira e mesa, bem como cortinas para privacidade, obras de arte contemporânea e ventiladores de teto. Um destaque à beira da piscina é a Cabana lsland, localizada no centro

em 1954, o Fonte inebleau foi restaurado e transformado por uma equipe de arquitetos e designers renomados para criar o resort mais dinâmico no

cabanas .ip oferecem um refúgio

Bar and Grili de Nova York. ?ortal.e

tilo praia, toboágua, spray e canhões d'águae piscina rasa de enada com zero de profurdidade.

foi nomeado o 'Chef Mais Notável' pela James E;eard Foundation em

Na praia, os hóspedes podem alugar

2006. O Scarioetta de Scott Conant,

guarda-sóis, cadeiras, cabanas e des-

detentor do prém o The James Beard. criou um menu italiano regicnal que combina e simplicidade da

litoral leste. Fica a 19 km do Aeroporto Internacional de Miami e a 45 km do Aeroporto Internacional de

de encontro natural durante o dia e uma extensão da atmosfera festiva do La Cóte.

perfeito para até seis pessoas. Uma área especial pare crianças, equipada com cabanas confcrtáveis e espreguiçadeiras, permite que os

Fort Lauderdale.

Com vista para a piscina ultra lounge, cabanas vip atendem os hóspe-

pais relaxem enquanto supervisionam a brincadeira dos seus filhos.

frutar de diversos esportes aquáticos, incluindo windsurfe e jet skis.

PISCINAS E PRAIA A área de piscinas do Fontainebleau ostenta paredes d'água entreme-

des que desejam o máximo em conforto, privacidade e luxo. Separadas

Os hóspedes mais jovens do resort podem desfrutar de uma área de di-

GASTRONOMIA

em seu próprio deck de madeira, as

versão interativa com entrada no es-

Sob direção de celebridades da culi-

cozina rústica itaUana e os saoores refinados da gourrnet. Hakkasan é reconhecido como o pioneiro que.

nária de todo o mundo, o Fontainebleau M ami E.each oferece 12 res-

sozinho, mudou a cara da cozinha chinesa no Reino Unido. O restau-

taurantes finos casuais e lo.ncies. O

rante premiadc fez sua estreia nos EUA no Fontanehiaau, oferecendo

da Round Pool, que serve como local

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resort apresenta conceitos culinários empolgantes, cesenvolvidos, criados

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tonesa. La Cõte oferece uma at-

Experiências de a ta gastronomia incluem o Cio-ham Steak do chef detentor da es:rela Michelin. Alfred

mosfera animada inspirada na Eóte

Portale, chef proprietário do Gotham

refeições típicas da culinária can-

e preparados no local todos os dias.

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•r' A Marriott, rede proprietária de bandeiras como Renaissance, Marriott e JW Marriott, está com uma novidade que vai agradar em cheio aos brasileiros. Para o público que tem as compras como uma das melhores e mais esperadas partes da viagem, o pacote com diversos benefícios para compras na Florida, principal destino dos brasileiros que visitam os Estados (inidos, cai como uma luva. A novidade, chamada Marriott's Florida Sun & Shop Package, é exclusiva para portadores do cartão Visa na América Latina, e inclui várias vantagens para quem pretende aproveitar a grande oferta de butiques, shoppings, lojas e outlets existentes na Florida.

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no hotel por noite também por quarto e dois dias de locação Hertz com serviço de GPS Never Lost. Porém, vale ressaltar que a oferta não vale para os eventos especiais e algumas datas de bloqueio podem ser aplicadas. Também não podem ser reservados grupos de dez pessoas ou mais. Para aproveitar as vantagens do pacote, ao fazer a reserva, o agente de viagene deverá informar o código vZO. Para saber mais sobre a novidade, baste acessar Marriott.com/floridashoppingoffer ou ligar, de dentro dos Estados (Jnido.s, no tolI free 1800 228-9290.

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o que está incluído em seu voucher. Passo a passo. ele tem uma apresentação do que está incluso

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sultado de tudo o que foi escolhido - serviços e produtos - e seus custos. Para finalizar, basta clicar na opção "Agree" (Aceito, em inglês) e assinar, ou voltar para as páginas anteriores, caso queira fazer qualquer alteração. COMPREENSÃO A utilização de telas inteligentes é acompanhada por um atendente da Dollar em cada loja da locadora de veículos, para facilitar o entendimento dos clientes. O objetivo da tela inteligente ao mostrar em cada página os produtos e serviços da Doliar é melhorar os níveis de compreensão por parte dos clientes, oferecendo a eles também informações claras e precisas sobre tráfego e políticas de proibição ao fumo, como adicionais. Site: www. dollar.com .

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13 a 1 e dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

Descontos e mordomias

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/érn de variedade e ótuiias l ocaljzaçoes, E o que a Macys oferece a compradores nos EUA, sendo que os estrangeiros ganham desconto extra de 10%

Seis hoteis de Miami contam com shtattle para a Macy's co Miami

International Mal]

Fazer compras é a atividade preferida dos brasileiros nas viagens aos Estados Unidos. E a Macy's, sabedora disso, se consolida como um templo de tentações e facilidades para os compradores de todas as nacionalidades. Os estrangeiros ganham um desconto extra de 10% com o Macy's Visitors Savings Pass (Passaporte de Descontos Macy's). Para obter o seu, o cliente tem de comprovar que é estrangeiro, no balcão de Customer Service da loja de departamentos. Seu passaporte de descontos virá com as regras em português e valerá por 30 dias, incluindo peças em promoção. Há poucas exceções para o desconto, que podem ser vistas no site www.visitmacysusa.com ou por e-mail no visitor@macys.com . Agentes de viagens e operadores podem distribuir o passaporte de descontos da Macy's a seus passageiros ainda no Brasil. Para isso, devem entrar em contato com o departamento responsável, nos mesmos endereços acima.

A Macy's também oferece transporte gratuito de alguns hotéis. Em Miarni, seis hotéis na área do Doral são servidos pelo shuttle da Macy's: o Sheraton Miami Airport, Crowne Plaza, Hyatt Plaza, Hyatt at the Blue, Doral Golf Resort & Spa e Mariott Villas. O ônibus leva à Macys do Miami International MalI, um dos principais shopping centers da região. "Fazer compras e uma das atividades favoritas dos turistas que visitam Miami e esse novo serviço vai tornar a experiência de visitar a Macy's ainda mais fácil e prazerosa", disse Cana LandeoMcQuide, gerente regional de Turismo e Desenvolvimento da Macy's.

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MAUS Maior rede de varejo dos Estados Unidos, a Macys está presente em 800 endereços, em 45 Estados, o Distrito de Columb a, Porto Rico e Guam. São 150 anos de tradição em compras, que incluem eventos especiais para os consumidores, como os Fogos do 4 de Julho, a Parada de Ação de Graças, desfiles de moda, eventos gastronômicos, aparições de celebridades e. o melhor, produtos de excelentes marcas a preços incríveis. Site: www.visitmacysusa.com

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13 a 19 de dezembro de 2011

JORNAL PANROTAS

DANILOALVES Santos (SP)

MSC Cruzeiros reúne agentes de viagens no MSC Orchestra para intensificar promoção da temporada

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2011/2012 e apresentar as novidades para 2012/2013 /

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Após reunir mais de 300 agentes de viagens em Recife, Salvador e Maceió, a MSC Cruzeiros realizou um encontro a bordo do MSC Orchestra com os executivos da empresa e agentes de São Paulo para faar sobre a temporada, as novidades para 2012/2013 e alguns serviços recémlançados que poderão fomentar ainda mais as vendas dos roteiros disponibilizados pela empresa, como os pacotes de baile de debutantes e casamentos a bordo. O anfitrião da recepção foi o diretor comercial e de Marketing da MSC, Adrian Ursilli, agradeceu pelos excelentes resultados nas vendas da temporada que começou há poucos dias. Ele ainda ressaltou a disponibilidade de cabines para o Natal, Réveillon e as férias de janeiro. (irsilli também destacou o luxo como o principal diferencial dos navios que pertencem á frota da armadora. "Esse encontro serve para mostrar a vocês que o preço é o que está no

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ior comerciul e de Marketing da MSC

Cruzeiros; no detalhe, o hall do MSC 0rchesra aomentcs

r p.& catálogo. O real valor é o que os seus passegeiros poderão desfrutar a bordo", disse, se referindo às opções de entretenimento presentes na embarcação. Para a temporada de 2012/2013, a companhia anunciou a substi:uição do MSC Armonia pelo MSC Magnífica. O mais nova navio da frota, lançado em 2010, navegará pela primeira vez no Brasil juntamente com o MSC Música, MSC Fantasia e MSC

antes do primeirc embarque da emporada

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Orchestra - todos .consfrui'dos a partir de 2)06. O Magnífica possui 95 mil toneladas, 1,2 mil cabines, sendo 80% externas e externas com varanda, além da capacidade para mais de três mil hóspedes. A embarcação conta também com botche, sala de bilhari, cinema interativo 4D, jogging, centro esportivo, spa, salão de beleza, entre outros. "É um navio fantástico oue cairá no gosto dos brasileiros", opina o diretor.

r±j c,jw o A MSC não teme a alta do dólar e não acredita que esse fato possa atrapalhar as vendas. Como saída. a empresa está investindo cada vez mais em tecnologia, em canais de distribuição e capacitação para o trade. "O bom vendedor se sobressai com campanhas diferenciadas de malas diretas ou ações na internet. O cliente está presente em todos os meios de comunicação", destacou Ursilli, divulgando alguns canais de comunicação onde a MSC está presente: Youtube. Twitter e Facebook. Com um navio a menos nesta temporada, a oferta foi reduzida em aproximadamente 20%. No entanto. já existe uma expectativa de crescimento de 25% para 2012/2013. justamente ocasionado pela vinda dos navios Magnífica e Fantasia.

Para incrementar a comercialização das cabines, a empresa conta também com uma outra novidade: a venda de pacotes de bebidas. São diversas opções que permitem incluir uma seleção de bebidas à vontade para acompanhar almoço e jantar e outras no regime ali inclusive, que favorecem o controle de gastos durante as travessias. "O cruzeiro hoje é a opção de férias com o menor custo benefício para o viajante", declarou o diretor. Para o executivo, o navio é uma forma de transporte como o avião e hospeda como um hotel. O seu diferencial está nas atrações e no entretenimento, que o tornam uma opção de viagem diferente. "É uma cidade flutuante", brincou ele. Ainda sobre atrações a bordo, a MSC tem outro número para comemorar em relação a esta temporada: a de cruzeiros temáticos. Na programação da companhia, constam shows do grupo Roupa Nova (MSC Armonia), Agnaldo Rayol (MSC Armonia), Energia na Veia (MSC Armonia). Freedom on Board, entre outros. Segundo (irsilil, o recorde de :emáticos se deve ao bom momento que o Brasil vive, sendo palco para

AÇAO Durante a apresentação das novidades Adrian Ursilli também ressaltou a importância de ações sociais. Ele falou sobre a arrecadação de um milhão de euros para o Fundo das Nações Unidos para a Infância e a Adolescência ((Jnicef), obtida por meio de doações realizadas pelos hóspedes que estiveram a bordo de suas 11 embarcações. Segundo ele, a quantia representa o compromisso da armadora em angariar fundos e contribui: para o cenário social do Brasil. "Ficamos felizes com o resultado e principalmente por ajudar o crescimento do País focando as crianças e adolescentes que vivem em comunidades carentes", comentou.

a realização de diversos shows internacionais. "Essas viagens estão sendo bastante comercializadas. Os nossos clientes gostam dessas festas a bordo, pois assistem a um grande espetáculo e ainda desfrutam de toda a infraes:rutura que os nossos navios oferecem", comentou. CO NCO R R Ê N C Í.JA

Sobre a concorrência com os resorts, o diretor explicou que todos os produtos turísticos concorrem entre si e que um segmento não deve temer o crescimento do outro. Os cruzeiros, segundo ele, disputam clientes com Paris, com a Disney e com o Sofitel Jequitimar Gusrujá (SP). Para o diretor, são procutos diferentes e que possuem cJentes com desejos distintos. "O turista utiliza o cruzeiro para realizar uma degustação do destino, ele não poderá conhecer a fundo uma cidade se ele não comprar um pacote de sete dias", exemplificou o diretor.

13 a 19 de dezsmbc de 2011 JORNAL PANROTAS

Turista analisado Observatór.o

SÁVIA REIS

urmc, a SF' TÍS

ganha ste exclusivo

:. O Núcleo de Pesquisas e Estudos da SP Turis, o Observatório do Turis-

de passageiros; e em Vi[acopos. 3,4 mil-iões de passageiros domésticos

mo, ganhou um site exclusivo: www. observatoriodoturismo. com . br. O projeto, que tem como objetivo analisar o comportamento do turismo paulistano, está sob o comando de Beatriz

e 49 mi internacionais. Os principais

[age, que conta com uma equipe de sete profissionais. O departamento exerce atividades de pesquisas para conhecer a demanda dos visitantes

Itália (6,2%), Alemanha (5,3%) França 4$%), Portugal 4.5%), Chi-

emissores internacionais para São Paulo no primeiro semestre foram: Estados (inidos (30.7%), Argentina (12%), Espanha (7,5%. Japão (7%),

le (3,8%'), China (3,4%) e outros países (14,7%).

AO CENTRO, A ASSESSORA DO OBSERVA DO URISMC, BEATRIZ -AGE CD1 FARE DN EUUIPE DE PESQUISA: SÉRGIO PORTO, ANDREZZA ZERRA, t1ARIO DEI.I TORRE E FÁBIO MUNT..NHE FOO

em hotéis e nos principais eventos na capital paulista, como Bienal do Livro, Carnaval, Fórmula 1, Parada LGBT, Salão do Automóvel, SP Indy 300, SPFW e Virada Cultural. "Nosso

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departamento coleta, analisa, divulga

0 TF MO O 150 00 0000

e aponta tendências. Em 2011, São Paulo deve registrar 12,2 milhões de visitantes e a expectativa é que o número de empregos seja o maior desde que os estudos começaram, em 2005, com 449 mil postos de trabalho. Nessas pesquisas percebemos também que os turistas paulistanos gastavam mais com hospedagem e

agora estão aumentando os gastos com compras", explica Beatriz. De acordo com o Observatório do

Turismo, no primeiro semestre do ano, a arrecadação de impostos sobre serviços (ISS) foi de R$ 94,8 milhões, um acréscimo de 24,2% em relação ao mesmo período de 2010. Em relação à atividade aeroportuária, o aeroporto de Guarulhos re-

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BELO 43RI2CflTE, 3RASLJA, CAIIPI 1'RS. FORTRLEZA, flRTFL 3ORTO ALEGRE RECIFE PIO DE JRflEIP;J, SALt,fCOR E sÃC PALLO.

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cebeu 8,8 milhões de passageiros domésticos e 5,5 milhões de internacionais; em Congonhas, 8,1 milhões

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NA EUROPA

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O vice-presidente da Comissão Europeia responsável por Transportes, Siim Kailas, anunciou um pacote de medidas com o objetivo de aumentar a capacidade dos aeroportos europeus. Segundo a Comissão Europeia, cinco aeroportos do continente operam em sua capacidade limite e, sem medidas como as anunciadas, 19 =1: aeroportos estarão igualmente congestionados em 2030. Atualmente, o congestionamento L já atinge os aeroportos de Dusseldorf e Frankfurt, na Alemanha, Londres Gatwick e Heathrow, na Grã-Bretanha, e Milão [mate, na Itália.

SLOTS As medidas apresentadas tratam 11 principalmente da utilização de slots e deverão permitir o embarque e desembarque de 24 milhões de passageiros a ii mais, anualmente, até 2025. "Os aeroportos são nossos portas com o mundo. Por razões geográficas e históricas, a Europa é um hub mundial de conexão de

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TAP PORTUGAL de braços abertos

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PRSCONVERGENCIA

voos entre os cinco continentes",

disse o vice-ministro. 1

13 a 19 de dezembro de 2011

JORNAL PANROTAS

Companhia aérea Azul é escolhida a melhor doméstica pelos consultores da TMC, mas no internacional houve espaço para a Tam, Qatar e Aeroméxico ARTZANPADE

azui na MOIatu r Qual a melhor companhia aérea doméstica para o mercado corporativo? E a internacional? Qual a melhor locadora? A disputa é acirrada para essas e outras perguntas e a subjetividade muitas vezes atrapalha uma escolha mais racional. A Alatur resolveu inovar e perguntou a seus 870 consultores de viagens essas e outras questões. O resultado foi a divulgação pela primeira vez dos fornecedores que os vendedores da Alatur consideram os melhores para se trabalhar. Pela justificativa de alguns desses con-

sultores, em vídeos apresentados no almoço de final de ano da Alatur, no Restaurante Cantaloup, em São Paulo, as escolhas se deram pelos que respondem mais rapidamente, resolvem problemas nos momentos mais difíceis, apoiam os pedidos dos clientes e têm menor índice de reclamação entre os viajantes. A problemática da hospedagem, pois está difícil conseguir vagas em hotéis em algumas praças, foi destacada por alguns dos consultores. Os convidados para o almoço de

fim de ano da Alatur não tinham ideia de que haveria a premiação. E ficaram, ansiosos e surpresos. A placa da TMC acabou virando objeto de cobiça e meta para o ano seguinte. "Quem diria que as companhias aéreas cobiçariam ganhar as plaquinhas de uma agência de viagens?", disse, brincando, mas com bastante propriedade, o vicepresidente executivo da Alatur, Ricardo Ferreira. Segundo ele, a distribuição de viagens no Brasil passa por um momento muito bom, mas também de consolida-

ção. Os próximos anos serão de formação de blocos e grupos. com empresas de vários segmentos do turismo unindo forças. Quem também foi pego de surpresa foi Goiaci Alves Guimarães. da Rextur. principal homenageado da tarde, com um troféu por sua amizade e parceria com a Alatur, e sua liderança e bom transito no mercado. Foi aplaudido de pé e ficou bastante emocionado com a homenagem, que se repetiria no dia seguinte, na premiação da Bitish Airways e da Iberia.

2011

Segundo Marcos Balsamão, outro vice-presidente da Alatur. a TMC cresceu 25% em 2011. quando a meta era de 20%. A empresa ultrapassou os 1.150 funcionários e teve como palavra de ordem a retenção de clientes. Para 2012 a meta é crescer 10% e continuar tendo a retenção e o bom serviço como focos. "Será um ano nervoso". resumiu Ricardo Ferreira, dando a entender que a Alatur está pronta e atenta para as movimentações que vêm por ai.

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Hotelaria internacional - Accor Hotéis. Mais uma grande rede recebendo o prémio, a Accor se beneficia da quantidade de hotéis, no Brasil e na Europa, e ainda das ações com os consultores. Alám da variedade de marcas no Exterior.

Personalidade - Goiaci Alves Guimarães, amigo de longa data de um dos sócios da Alatur, o presidente Francisco Carpinelli, que não compareceu ao almoço.

Hotelaria luxo - Leading HoteIs. Nenhuma surpresa na premiação da empresa dirigida no Brasil por João Anibale.

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GDS - Sabre. Líder no Brasil, o GDS confirmou sua preferência entre os consultores Alatur. Locadoras Brasil - Via Landautc. Desbancou as locadoras tradicionais, mostrando que o mercado corporativo gosta de atenção especial, serviço especializado e exclusividade. O prêmio serve também de ratificação ao trabalho da Via Landauto depois de ter perdido alguns de seus executivos. Nuno Gama venceu essa batalha. Locadoras Exterior - Hertz. A maior não deixou dúvidas: é a preferida no corporativo. Seguro viagem - Travei Ace. Os consultores não pouparam elogios à equipe de Evandro Correa.

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ÃO PAULO

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rrr vera@panrotas.com.br

Ancoradouro

Atualizações

Jya-1 Paim Plaza

veste R$ 2,6 milhões

em renovações e re\.'taIizações

constantes O investimento constante é um dos segredos do sucesso do complexo Royal Palm Plaza - formado pelos hotéis Roval Piam Plaza e The Paims -, em Campinas, que, em 2011, investiu R$ 2,6 milhões na renovação dos espaços. As mais recentes foram a remodelagem do fltness center, que envolveu $ 300 mil, revitalização de 83 apartamentos e dos principais salões de convenções, além da instalação de lâmpadas Led em várias áreas do complexo, em nome da sustenta-

bilidade e economia de custos. Antônio Dias, dire:or executivo do grupo Roys! PaIm Hotéis & Resorts, explica que as mudanças visam proporcionar cada vez mais conforto aos hóspedes. "Hotéis do padrão do Royal FaIm Plaza precisam estar em constante atualização e, mais do que isso, têm de proporcionar diferenciais competitivos e inesquecíveis aos clientes", pondera. Oitenta e três apartamentos do edifício Az e leia foram modernizados.

ao custo de R$ 1,4 mi hão: houve a mudança de todo mobiliário, pintura, instalação de piso interfloor, jogo de cama, banho e cortinas, aquisição de TVs LCD de 32 polegadas e renovação de toda instalação elétrica. Nos salões de convenções, R$ 400 mil foram aplicados na substituição dos 2,2 mil metros quadrados de carpete da Casa de Campo, na pintura do Salão Imperial e dimerização do sistema de iluminação, tanto do Salão Imperial quanto do Salão Paço dos Nobres. O fitness cantar ganhou mais espaço e novos aparelhos Johnson, da linha Matrix. As esteiras, bicicletas e elíptico possuem telas LCD individuais com todos os canais da Net. Outra novidade da nova academia é a presença de um profissional, que dará instruções aos hóspedes em horários pré-determinados para ajudá-los nos treinos e tirar as dúvidas.

Fitness

center /

Um dos --

apartamentos revitalizados

BANCO DE DADOS M1 • R$ 1,4 milhão em reformas

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nos apartamentos \

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R$ 400 mil na renovação

do salão Hibisco, da Casa de

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R$ 300 mil no fitness center

• R$ 510 mil nas lâmpadas de LED, pintura e dimerização

diretoria E

Nova am pinas e Região CVB elege novos comandantes

Rui Rabelo,

secretário de

Desenvolvimento

JÈ

Econômico Social, Sérgio Bicca, Gilson Oliveira e Antônio Dias

Dia 20 de dezembro, às 18h30, acontecerá o coquetel de posse da nova diretoria do Campinas e Região CVB. A eleição 000r--eu dia 12, na sede da entidade. Por aclamação, a nova diretoria para o triênio 2012/2014 tem como presidente Sérgio Bicce, da empresa l-Show, e Gilson Gomes de Oliveira, do Outback, como vice-presidente. Antonio Dias (Royal PaIm Hotéis),

que respondia pela presidência executiva da entidade, assume a presidência do Conselho Deliberativo, tendo Alexandra Caprioli dos Santos Fontolan, da Caprioli Turismo, como secretária. No Conselho Fiscal assume Mário Martins, do Euro Suit Hotel, como presidente. Da diretoria executiva anterior ficou apenas o diretor jurídico - os demais assumiram funções nos

conselhos deliberativo e fiscal, garantindo ima salutar renovação ao quadro. Sérgio Bicca explica que uma das metas do triênio é fazer com que a população da região se envolva mais com as ações elaboradas para a divulgação e recepção de visitantes. "O visitante só se sente em casa em uma cidade que seus habitantes respeitam e amam".

13 a 19 de dezernbo de 2011 JORNAL PANROTAS

EIBTM 2011 A principal pergunta sobre cada evento ou feira é: "vale a pena?` A resposta, neste caso, "vale muito", principalmente se o profissional visitante é realmente especializado no setor c incentivos e busca formas de aprofundar seus negócios no mercado externo

Existem três grandes eventos profissionais dedicados ao segmento de viagens de incentivo no mundo. Junto com as duas Imex (Frankfurt, em maio, e Las Vegas, em outubro) a ElBTM transforma Barcelona na meca dos eventos e incentivos nos últimos dias de novembro, todos os anos. São quase mil expositores e nove mil visitantes, sendo que destes últimos temos em torno de três mil hosted buyers (compradores patrocinados) organizados em grupos vindos de todos os continentes. A principal pergunta sobre cada evento ou feira é: "vale a pena?" A resposta, neste caso, é "vale muito", principalmente se o profissional visitante é realmente especializado no setor de incentivos e busca formas de apro fundar seus negócios no mercado externo. Além de sessões educacionais e seminários, durante a ElBTM são feitas milhares de reuniões de 20 minutos entre compradores e vendedores (este ano um total de 67 mil reuniões!), todas pré-agendadas e rigidamente controladas. O hosted buyer que não comparecer a reuniões ou mostrar desinteresse pela "parte trabalho" do evento pode ser penalizado com uma multa de 1,2 mil euros, ou seja, ninguém está ali para brincar. A EIBTM que terminou semana passada foi uma das melhores dos últimos anos. Após 2009 e 2010 de "baixo astral" em virtude das dificuldades económicas mundiais, parece que todo mundo resolveu deixar de lado o pessimismo (afinal, as condições não melhoraram) e apostar nos eventos e incentivos como um

NOTAS EM GRU A Emirates inaugurou uma loja no aeroporto de Guarulhos, na semana passada, que vai funcionar entre 15h30 e 1h. Entre outros serviços, os passageiros poderão comprar passagens e remarcar voos. Um nova loja deverá ser inaugurada em breve no Galeão, no Rio de Janeiro.

BRAZTOA o 379 Encontro Comercial Braztoa, que será realizado entre 22 e 23 de março, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, terá como tema as mídias sociais. A entidade já comercializou mais da metade dos dois andares do espaço. Nesta ed ção, a Argentina mais uma vez ocupará todo o quarto andar, além de patrocinar o coquetel de encerramento.

dos mecanismos fundamentais para recupera' vendas, gerar mais fi de -lidaecntsfor e construir estratégias para solidificar marcas. Os expositores (vendedores) coznernora:arn um número recorde de reun iões e grandes promessas de negócios. Do lado dos compradores, pela primeira vez notei que as agen-

das com perspectivas de negócios estavam muito sólidas, com várias cotizações e roteiros sendo discutidos de forma muito profissional, inclusive em reuniões paralelas. Pelo lado brasileiro tivemos um número recorde de hosted buyers e o interesse de todos os vendedores ao redor do mundo é estreitar laços com

nosso mercado. Os destinos que estão no topo das solicitações das agências e empresas brasileiras continuam cendo Estados Unidos Caribe e Argentina. Também existe um movimento muito torte para Portugal, Espanha e o restante da Europa Ocidental, além dos "destinos exóticos" que estão surfando uma ótima onda: Turquia, Do-

cL-e,tor da Avarit Garde e bloguaira PANROTAS

bai, China e África do Sul. Enfim, a EIBTT'4 é muito trabalho combinado com comida boa, conhecimento, diversão e relacionamento global, em uma das cidades mais bacanas da Europa e do mundo. Tudo isso é a essência dos "eventos e incentivos" e se você é profissiona! da área não há porque ficar de fora.

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Agências de viagens e operadoras têm de ter seu lado OTA: ou seja, estarem disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. O consumidor não para. Quem vende também não pode dormir

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o começo, as agências de viagens lcavam em edifícios comerciais. Ou belas casas, preferencialmente em esquinas movimentadas Trabalhavam em horário comercial raramente abriam aos sábados. Domingo era dia santo. iDepois, passaram a ter lojas de rua e a ampliar os horários de atendimento. Chegararn timidamente, aos shoppings e, com o alto custo dos mesmos, deixaram as grandes redes dominarem os centros comerciais, de domingo a domingo, inclusive feriado. Mas aí veio também a internet. E um consumidor, de todas as idades, plugado 24 horas por dia. Massacrado por informações de todos os lados. E que ao achar algo que lhe interessa na rede, quer saber de imediato sobre preço, condições de pagamento, disponibilidade, produtos equivalentes. E quer comparar preços. Pesquisar sobre os destinos. Saber (quase) tudo na hora. Para ele, basta "dar um Google" e se ver diante de variadas opções. A sua, caros agentes e operadores, também tem de estar lá. As agências de viagens e as operadoras (a maioria vende diretamente ao público final) ganharam nais um ambiente competitivo, a internet, incluindo sites, sistemas de reserva, consolidadores de produtos, redes sociais... Não estar presente em qualquer um desses ambientes, de acordo com a esiratégia de cada empresa, claro (alguns aderem aos sites de compras coletivas, outros não, por exemplo) significa perder espaço para o concorrente. A primeira conclusão, portanto, é de que toda empresa precisa de uma estratégia para o mundo virtual. E que não é feita pelo "pessoal de Ti ou informática", e sim pelo comercial,

-^)r u^ marketing, Ti e diretoria. Ter uma pessoa dedicada a isso torna-se cada vez mais importante. A rede é imediata, não espera respostas por horas ou dias. Não quer mensagens pré-gravadas. E pode gerar estragos ou benefícios fifíceis de calcular. Como se dilerenciar em meio a tantos canais de distribuição e comunicação? Como fidelizar o cliente que está atento a preço? Como ser especialista, mas também estar na web de forma comercial e criativa? Como se irelacionar melhor com seus clientes? Como saber em que canais eles estão? Mostraremos algumas respostas a essas e outras perguntas nesse primeiro Especial Tecnologia do Jornal PANROTAS, com foco em produtos e estratégias voltadas ao distribuidor de viagens. Saber o que é preciso para se comunicar melhor com clientes (b2b e b2c) e fornecedores, entender que a tecnologia traz soluções e não problemas, e decidir investir em ferramentas que ajudem seu negdcio a crescer, ter visibilidade e ser administrado com eficiência são alguns dos primeiros passes. Não há mais discussões sobre entrar io mundo on-line ou ficar no off-line. Não há mais essa divisão. Tudo é on. O mundo toco está ligado. E quem quiser desligar, tem de achar outro nicho ou outro segmento. Em viagens, tudo acontece ao mesmo tempo e com a internet e suas diversas criações anunciando aos cjnsumindores em tempo real.

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Dicas e orientações P1!

DESAFIOS [EUNUL ÓG ICOS

O que uma agência de viagens (e isso vale para

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Muitas agências ainda não entenderam a importância de organizarem as informações de seus clientes, possibilitando, por meio de seus históricos, entender a segmentação dos produtos vendidos, o perfil dos clientes, entre outras coisas. Hoje muitos agentes são dependentes dos "caderninhos" de seus atendentes e da organização de cada um - ou seja, não há uma uniformidade nem indexação das informações. Neste cenário, não é possível avaliar produtos procurados, taxa de conversão de vendas, follow-up de cotações etc. E ainda pode ser mais grave: um funcionário que muda de agência carrega com ele toda a carteira de clientes que atendia. Um bom sistema de CRM (customer relationsbip manager, gerenciador de relação com os clientes) incrementa a f ideização via ações simples, como alguns exemplos abaixo: • criar alertas para persistir com o cliente em produtos que ele deseja: • enviar um cartão de Natal ou no aniversário do cliente: ' saber a data do ano em que geralmente o cliente viaja e ligar antecipadamente, tratando o passageiro como uma pessoa diferenciada, e oferecendo opções para as próximas férias (os corretores de seguro já praticam isso): realizar campanhas de e-mail marketing direcionadas ao perfil de compra.

muitas empresas de turismo) precisa, do ponto de vista tecnológico, para atender bem seus clientes, administrar em seus negócios, :ar seus processos? Para apresentar essas bicas, fomos atrás de um especialista. Ex-diretor de Ti da CVC e atual

2 - VENDAS

diretor da mesma área na

Este realmente é o maior prcblema de todos, pois há diversos sistemas, usuários e senhas. O agente tem a dura missão de estar treinado nos GDSs, sites das companhias aéreas, operadoras, locadoras de veículos, brokers hoteleiros etc. Não existem, no mercado, sistemas que integrem todas as ferramentas, garantindo a compilação das informações. Cada agência vai ter de escolher o que for melhor para seus negócios e objetivos. Grande parte das vendas acaba sendo novamente digitada em sistemas internos de controle. O risco de erro de digitação é alto e, por consequência, pode gerar grande volume de divergências e descontrole. Quanto ao controle de comissões, são tantas regras e percentuais diferenciados por produto e empresa, que se torna muito trabalhoso conferir todas as comissões recebidas por uma agência. Em termos de segurança, existem muitos riscos e fraudes já registrados de ex-funcionários de agências mal intencionados, que não tiveram todos os seus acessos desativados corretamente e lesaram a empresa de alguma forma. Muitas só descobrem o problema no faturamento do fornecedor. Conclusão: tarde demais.

Flytour Viagens, Luciano Ciccoti (foto) dividiu as necessidades e desafios por área dentro de uma agência. Confira as dicas de Luciano

3 - FINANCEIRO Dificuldades na gestão orçamentária da agência de viagens, para medir todos os custos e despesas fixas e variáveis, são mais comuns do que se pensa. Geralmerte. este trabalho é feito manualmente e alguns itens acabam sendo esquecidos. É importante ter um sistema para lançamento de todos os pagamentos e receitas previstas, possibilitando à agência antecipar seus desembolsos, evitando mul-as por atraso de pagamentos. Junto com os controles, é extremamente necessário ter a visão de fluxo de caixa e as metas de vendas necessárias para garantir um saudável equilíbrio. Assim, não se descobre na data do vencimento que não há dinheiro para pagar uma conta. Outro ponto importante de um bom controle financeiro é a conciliação bancária. Ou seja, verificar se todos os recebimentos previstos entraram e se todas as contas foram pagas no prazo, além do controle de todo numerário circulante e saldo de tesouraria (famosa "caixinha"). Estes controles devem ser feitos lançamento a lançamento, ou melhor, venda a venda.

4-FISCAL Outro grande problema para nosso agente de viagens: os melhores sistemas fiscais ainda são muito caros e não estão ao alcance das agências. Sobra a estas, emitir suas notas manualmente. Com os registros incorretos de vendas, os processos fiscais geridos desta forma podem gerar recolhimentos incorretos de tributos e pesadas multas em caso de fiscalização. A interpretação da lei tributária sobre cada serviço prestado também é um dificultador. Saber quando emitir a nota contra o cliente, contra a operadora, sobre a comissão, sobre a RAV etc são "dilemas" que não deveriam existir. São vários modelos fiscais a serem administrados em uma agência, por venderem produtos diferentes com legislações diferentes. Como exemplos, um bilhete aéreo e um pacote de operadora.

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Links de internet populares apresentam um serviço de baixa qualidade, diferente do anunciado, com suporte também a desejar e longo prazo de atendimento em incidentes, o que pode deixar uma agência fora do ar por dias. A contratação de links comerciais proporciona suporte e velocidade de internet, garantidos em contrato, além de reembolsos em caso de suspensão do serviço. Estes custos adicionais podem ser irrelevantes em relação aos benefícios e agilidade no dia a dia. A compra de equipamentos também é um fator importante. Muitas agências adquirem computadores em promoções de hipermercado, sem se atentar à qualidade, garantia e vida útil destes produtos. Eles não foram feitos para uso contínuo e comercial e não é incomum acresentarem defeitos logo no primeiro mês. A informalidade em relação a softwares também é muito presente em pequenas agências. A instalação de programas não licenciados, a falta de cuidado na escolha de um antivírus, dispositivos e políticas de segurança e um incorreto procedimento de backup das informações podem trazer grandes prejuízos ao negócio em caso de desastres (vírus, spywares, alres, hackers etc).

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MM, riffi^ Conheça os cases da Solid Viagens e da New Age, pioneiras na utilização da tecnologia a favor de seus negócios - e de seus clientes

ø1 EXEMP ão há limites para investimentos em tecnologia. Essa é a grande verdade. E no mercado turístico essa realidade é aplicada no dia a dia dos consumidores, que cada vez mais exigem rapidez, atendimento personalizado e acompanhamento de pedidos em tempo real. Para saciar a sede por informações, agências e operadoras de viagens buscam por toda parte soluções que resolvam todos - ou a maioria - dos entraves comerciais enfrentados pelos viajantes. Do envio de informações à elaboração do roteiro, da geração de boletos a serviços de atendimento 24 horas. A diretora da Solid Corporate Travei, Solange Vabo, é uma das profissionais que atravessaram este turbulento período de grandes mudanças e souberam lucrar com boas ideias. Há 16 anos no mercado, a agência corporativa inaugurou o www.solid.com.br em 1996, tornando-se, segundo Solange, o primeiro portal brasileiro de turismo on-line. Estar on-line é essencial para qualquer empresa atualmente. "Hoje, estamos focados no atendimento a clientes corporativos, por meio do licenciamento com o sistema Reserve", conta ela. A ferramenta, aliás, é o principal chamariz do grupo, já que é por meio dela que as empresas efetuam reservas, gerenciam viagens e minimizam gastos. Isso porque o front-office é integrado às principais companhias aéreas e redes hoteleiras, todas inseridas em ferramentas de reservas on-line para os consultores da agência e em modo self-booking para o cliente final. Fora isso, o usuário do Reserve tem o controle automatizado de políticas de viagens, fluxo eletrônico de autorização de serviços de viagens, gráficos e relatórios gerenciais. Outra solução indispensável para a diretora da Solid é o Stur, back-office responsável pela área financeira da empresa. Faturamento, contas a pagar, contas a receber, conciliação, relatórios fincanceiros... Tudo é feito por meio da ferramenta, considerada uma das melhores do País. Back-office, por sinal, deve ser o primeiro investimento tecnológico de qualquer agência de viagens, na opinião do diretor da Monde Sistemas, Daniel Biancareli. "Sempre pergunto para os clientes: sua agência vive de vendas ou de lucro? Todos se preocupam em vender, mas sem um excelente back-off ice, o resultado dessas vendas pode desaparecer", analisa (leia no box). Com a casa em ordem, Solange conta o que considera diferencial para uma empresa do ramo turístico. "Os clientes Solid estão habituados, há mais de dez anos, a serem ponta de lança na utilização de inovadoras ferramentas tecnológicas, tanto de atendimento e reservas, como de gestão de viagens corporativas. Cito em especial a Globo.com , cliente há mais de oito anos, cuja expertise em tecnologia nos demanda um alto nível de atualização e inovação permanente", comenta ela. E 2011, em especial, foi um ano de muitas novidades. Em parceria com o sistema Reserve, a empresa desenvolveu o Fast Ticket, recurso que automatiza o procedimento de autoatendimento. Com ele, a emissão é realizada por um robô, e monitorada pela agência, dentro do conceito fulltouchless. "O FastTicket é a parte

Cana Davidovich. da

NewAge.e

final do projeto ce automatização completa do processo de buscar, tarifar, reservar, auditar, autorizar e emitir bilhetes aéreos', afirma a profissional.

Desde 1987 no mercado, a operadora New Age passou de um pequeno negócio para uma grande operadora de viagens, presente em nove Estados e referência no turismo de lazer. É um bom exemplo de transformação, com a tecnologia a favor. A empresa das irmãs Carla e lngrid Davidovich deposita boa parte das suas fichas no portal www.rewage.tur.br . É lá que passageiros e agentes desfrutam de um amplo conteúdo, formado principalmente pelos pacotes de viagens. O mais interessante deste processo é que a empresa disponibiliza gratuitamente o próprio sistema para os profissionais que desejam vender os produtos. Outras empresas fazem o mesmo e as agências, em muitos casos, podem usar o motor de reservas e colocar a cara da própria agência (a operadora ou os demais fornecedores não aparecem). "Funciona da seguinte forma: a agência se cadastra em nosso site, nos envia seu logotipo e os dados de contato e nós criamos um link personalizado, sem ter o nome

da New Age por trás. Esse espaço é sincronizado com nosso site e, portanto, atualizado automatcamente", comenta Carla, informando que, no momento, exatas 1.050 agências possuem o conteúdo da empresa em seus sites. Para fazer o back-office, a New Age usa, além do site, que é muito utilizado para consultas da equipe, sistema próprio de cadastro de produtos. O banco de dados fornece informações sobra bloqueios, valores de passagens aéreas, hotéis, além de datas e serviços extras. "Temos também uma ferramenta própria de cotação on-line (monte o seu roteiro), em que o agente de viagens pode elaborar uma viagem em apenas alguns diques. Nesta ferramenta, o cliente seleciona o dia a dia, podendo incluir no mesmo am:iente de cotação um número diferente de passageiros por serviço, criando um roteiro super personalizado. Ao final, é gerado um roteiro por pessoa, com o preço e itinerário individuais, totalmente organizado", afirma a dirigente. Cana Davidovich dá a receita para quem pretende ser bem sucedido no campo tecnológico. "Os clientes buscam novidades, agilidade e conteudo atualizado. Mais que isso, é importante que ele saiba utilizar a ferramenta disponibilizada sem ter de ligar para tirar dúvidas. Isso é tecnologia."

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A equipe da Monde rc Tap Aviesp C.Ol:EricA Sesse, Fernanas Lino e Daniel Bianca re

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Augusto Rocha é Connections na PMWeb, além de biogueiro do Like and Share, do Portal PAN ROTAS

É impossível parar a

mudança, mas sempre é

tempo de se fazer parte dela

xiste algo em comum entre derrubar uma ditadura de décadas na África, organizar um protesto sem ser detectado pela polícia em Londres, ter um milhão de assinaturas em dez dias para tentar para" a obra de uma usina hidrelétrica no Pará e reunir 50 milhões de comentários sobre o turismo. E isso também tem relação com as mais de 560 milhões de pessoas que usam Skype, ou os 800 milhões de usuários do Facebook. Essa realidade só existe on-line. A internet mudou o mundo do turismo, assim como o mundo bancário, da informação e, claro, o entretenimento. Mas a maior mudança da internet sem dúvida é o poder transformador ao aproximar aqueles que têm interesses em comum. As redes sociais quebraram as barreiras de aproximação que existiam. E isso não tem mais do que 15 anos: o Facebook e sou rival nacional (embora nascido em outro pass), o Orkut, não têm dez anos. Pelo Skype é possível conversar, ou ver pessoas, em qualquer lugar do mundo por um custo muito próximo do zero, Como isso era difícil. Levanto essa bola, pois li na declaração do novo presidente da Abav, Antônio Azevedo, que eles irão criar uma rede de contatos dos agentes via Skype, É um grande avanço. Conheço algumas agências que dominam o uso das redes sociais, mas ainda é preciso evoluir muito. Um exemplo simples é o poder sem igual que as redes sociais trazem para quem quer definir um rotecra Se um agente, ao ler '

blogs de turismo, identifica quem são os brasileiros geradores de conteúdo em um determinado país, como, por exemplo, o Daniel Duclos, do excelente www.ducsamsterdam.net, eles passam para o seu cliente um conhecimento incrível, em tempo real, e que pode ser compartilhado. Recentemente, estive em uma franquia de um grande operador no Brasil, e qual feia minha surpresa ao descobrir que a atendente não sabia o endereço on-line da Embaixada Americana para solicitar o visto americano! No Portal PANROTAS, há um blog do próprio vice-cônsul, que é responsável pela emissão dos vistos. Mas, fora isso, há dezenas de dicas para agilizar o processo, que evitariam o tempo perdido de um cliente que quer comprar uma viagem para a Disney para o próximo mês, mas nem o passaporte emitiu ainda. Já ouvi de vários proprietários de agência a seguinte afirmação: "É impossível ter agentes na loja que saibam tudo de todos os destinos' E quase sempre o cliente, que já sabe para onde vai,chega na agência sabendo mais que o agente. Isso é inevitável, pois ele, que já se decidiu, entrou na internet e buscou informações e lá ele encontrou o que procurava - e sempre vai encontrar. É impossível parar a mudança, mas sempre é tempo de se fazer parte dela. O cliente vai buscar on-line, ele vai comparar on-line, mas como bons latinos que somos, se ele tiver a possibilidade de gastar um pouquinho a mais, ele o fará, para poder conversar com

algL.ém, enxergar essa pessoa. Ele vai preferir. Então, aproveite as seis d'cas que eu deixo aqui. Espero que ajudem vocês a tirar proveito das redes sociais. 1 - Busca" os principais sites, blogs, comunidades ou perfis que tenham informações quentinhas dos destinos mais vendidos. 2 - Você em cinco hotéis diferentes para oferecer no pacote para a Espanha? Que tal ler os reviews do Tripadvisor antes de indicá-los? 3 - O cliente comprou o aéreo e o terrestre da chegada, mas ficará mais tempo por conta? Por que não indicar sítes dos lugares que ele comentou que gostaria de ir, e começar uma conversa por e-mail com ele sobre o que você já sabe? Ai certamente, pode roiar uma nova venda. 4 - A compra foi feita, completa e antecipada; é a hora de di vidir informações com o cliente, pois uma experiência incrível de pré-compra é um alicerce para um grande recomendador. Indique a ele seus s.tes preferidos sobre o destino. 5 - Encontrou um cliente que é superativo nas redes sociais? Chegou a hora de você lucrar com isso. Estimule-o a dividir a sua boa experiência na viagem comprada com você, com os amigos nele. Alguns dos hotéis que estão mais bem posicionados no Tripadvisor utilizaram essa estratégia. 6 - Se você recebe turistas e vende atividades, você tem o dever de saber o que seus clientes comentam de você. E sua meta é ser o número um.

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Sistema líder em gestão de viagens corporativas Brasil — Argentina — México

Ç9T'i Companhias aéreas brasileiras investem em ferramentas e serviços tecnológicos para facilitar vida do consumidor; ao mesmo tempo, desenvolvem venda de ancillaries, tendência mundial

NA PONTA DOS DEDOS -

Í eservar o voo e realizar o check-in antes mesmo de sair de casa tem sido uma tarefa fácil nos últimos anos. As inovações tecnológicas têm papel fundamental no processo de desburocratização dos serviços. Soluções móveis e interação em tempo real dão as diretrizes da revolução digital que vivemos. O que antes era observado como avanços em mercados mais desenvolvidos, hoje é realidade mesmo nos aeroportos com infraestrutura questionável encontrados por aqui. Isso porque se há um segmento dentro da indústria do turismo que sempre viu a tecnologia como investimento, e não custo, é a aviação. No Brasil, as líderes de mercado, Tam e Gol, mostram como absorvem as novidades. A briga é dura. Em outubro, a Tam retomou a 1 derança na participação dos voos domésticos, com 39,6% de marketshare, enquanto a Gol registrou 37%. No mês anterior, foi a Gol quem ficou em primeiro lugar. A terceira colocada, a Azul, alcançou 9.1% de share em outubro. Para aTam, se há uma solução de mercado que atende aos requerimentos de uma companhia aérea, não há porque investir tempo e dinheiro em desenvolvimento interno. Esse é o princípio básico da companhia área do tapete vermelho, preocupada em oferecer o que há de melhor tanto para parceiros quanto para o consumidor final. O diretor de Tecnologia, Marcos Teixeira, destaca a atenção de seus comandados com o comportamento do cliente. É a partir dele que são desenvolvidas novas soluções. "Neste sentido, lançamos o primeiro check-in via celular na América do Sul. Ao fazê-lo via celular, o sistema gera um cartão de embarque eletrônico com um código de barras bidimensional (2D), que pode ser enviado por e-mail ou SMS. O cliente deve acessar o cartão eletrônico no seu celular e apresentá-lo ao agente de segurança do aeroporto para entrar na sala de embarque. Finalmente, um funcionário da Tam faz a leitura do código diretamente na tela do aparelho no momento do embarque. Atualmente, o serviço está em case de teste e disponível nos voos partindo das cidades de Ribeirão Preto, São José do Rio Preto e Belo Horizonte (Confins)", explica o dirigente. Em fase final de planejamento estratégico para o ano que vem, a empresa relembra o esforço para transformar 2011 em um período de inovações. Foram inúmeras ferramentas, entre elas, uma dedicada exclusivamente para receber avaliações dos clientes. "A experiência do viajante com nossa companhia

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começa já na hora de pesquisar e adqu rira sua passagem. Por isso, um rápido feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Além de funcionar como um termômetro do nosso desempenho on-line, ele nos ajuda a entender as necessidades do usuário e a aprimorar o sistema de consulta e venda", explicou o gerente de Novos Canais da Tam, Rodrigo Trevizan, no lançamento da novidade, no mês passado.

Seis meses antes, foi o widget Ofertas Tam Desktop que roubou a cena. Com esse mini-aplicativo, consumidores recebem alertas periódicos com as melhores ofertas disponíveis pela companhia. Todas compatíveis com as preferências cadastradas pelo cliente. O processo é simples: basta fazer o download no site Ofertas Tam (www.ofertastam.com .br), seguir os passas de instalação, identificaras tipos de oferta que deseja receber, a faixa de preço que está disposto a cagar e quais destinos gostaria de visitar. Para os aficionados por viagens, o portal Tam Tips (www.tamtips.com.br) elabora o roteiro ideal e de forma econômica. Quem ajuda a alimentar o conteúdo é o próprio usuário. No ançamento, em junho, o espaço já tinha mais de 2,5 mil dicas produzidas pela revista Tam Nas Nuvens. Para participar, o usuário envia informações e fotos, que ficarão marcadas em um mapa interativo. Enquanto isso, todas as matérias de turismo divulgadas nas mídias de bordo da Tam

Você é um empresário ou um agente de viagens? A sua agência vive de vendas ou de lucro?

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Trabalhar com turismo demanda tempo, criatividade e dedicação de todos na agência. É natural focarmos em vendas, porém precisamos dar importância no gerenciamento delas, pois uma venda precisa cobrir os custos e gerar lucros. Administrar a sua agência e suas vendas em fichas, planilhas e papéis, é um desperdício de tempo que pode ser revertido em mais vendas e qualidade. Reduza custos, organize e otimize seus processos com o sistema de backoff ice. Comece 22 investindo el tecnologia, adquira iáo SiSitema Monde!

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estarão "geotagueadas" (o conteúdo de uma reportagem sobre determinado local estará identificado de acordo com sua localização geográfica) para navegação e consulta no site. "O objetivo não é ser uma rede social, mas sim preencher a lacuna existente entre a vontade de viajar e a compra efetiva do bilhete - é a transformação do sonho em realidade. Queremos fornecer conteúdo para orientara cliente na fase de pesquisa da viagem, ajudá-lo a definir seu destino por meio de várias ferramentas e a partir da troca de experiências com outros viajantes", explica a diretora de Marketing da Tam, Manoela Amaro. E a Tam nas Nuvens, revista de bordo da aérea, está, desde agosto, naApp Store, disponível para iPad. Para fazer o download basta selecionara aplicativo 'Tam Nas Nuvens'. Quando o assunto é o trade de turismo, a principal ferramenta é o site www.tamtrade.com.br, novo canal de comunicação da aérea com os agentes de viagens. A plataforma chegou, segundo a empresa, para agilizar, estreitar, organizar e padronizar o contato com os profissionais. No espaço, estão disponíveis informações sobre procedimentos do cotidiano profissional dos agentes. dicas de negados e atualizações sobre processos daTam. "A grande vantagem da Plataforma Trade é a interatividade. Por meio dessa rede personalizada, os executivos da Tam poderão receber fcedback praticamente em tempo real sobre ações desenvolvidas pela empresa. Além disso, esse canal permitirá que tenhamos um cadastro

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Marcos Teixeira, diretor de Tecno/cgia da Tam

unificado e constantemente atualizada de agentes", afirma o diretor de Vendas da companhia, Klajs Kühnast.

Enquanto a Tam faz anúncios frequentes de suas novas funcionalidades, a Gol se cerca de mistério sobre o que vem por aí em 2012. Segundo a área, a estratégia está sendo tratada a portas fechadas. Por meio de um comunicado, apenas informou que "tem no DNA a inovação. Todas as áreas da companhia são estimuladas a inovar crstantemente e não se acomodar nunca". Alguém arrisca dizer o que vem por aí? Concretamente, o que a companhia já disponibiliza para o consumidor e para o profissional do trade, e um dos novos xodós da empresa: o Gol no Ar, solução de entretenimento a bordo inédita na aviação mundial. Trata-se de uma extensa gama de serviços que pode ser acessada diretamente dos aparelhos pessoais dos passageiros, via wi-fi. São notícias e artigos de jornais e revistas, programas de TV, esportes, jogcs e canais de músicas para gostos diversos. O acesso pode ser realizado durante o voo e o conteúdo é atualizado automaticamente a cada pouso, em

dez aeroportos: São Paulo (CGH e GRU) Ao de Janeiro (SDU e GIG), Belo Horizonte (CNF), Salvador (SSA), Porto Alegre (POA), Brasília (BSB), Belém (BEL) e Fortaleza (FOR). Segundo a empresa, as equipes de desenvolvimento trabalharam 14 meses no portal, que é utilizado gratuitamente. A instalação dos equipamentos necessários na frota será gradual, sendo que o sistema já está implantado em mais de 40 aeronaves. No primeiro momento, a companhia oferece o produto em cerca de 300 voos diários. A previsão é que haja expansão para cerca de 400 voos diários ainda neste ano. O produto pode ser acessado via iPhone, iPad, iPod touch, Galaxy Tab, Motorola Xoom, Blackberry Playbook e smartphones equipados com o sistema Android 2.2 e flash 10.1 (ou superiores), além de netbooks. Não há acesso à internet a bordo. Mas antes de embarcar o passageiro já pode utilizar a tecnologia

oferecida pela Gol. Como no momento do check-in, que pode ser Ieitc em casa, via portal, ou por meio dos tótens de autoatendimento, localizados nos principais aeroportos. O trâmite pode ser encaminhado também via celular. Os proprietários do modelo 'Phone, por exemplo, têm à disposição um aplicativo exclusivo Tudo formatado para agilizar processos e facilitar a va de quem esi á pronto para o embarque. 'Desde o início de suas operações, a Gol estabeleceu marcos importantes no setor de aviação comercial brasileiro. Foi a primeira companhia aérea a fccar as vendas pela internet e a eliminar o tradicional bilhete de papel, reduzindo custos e simplificando a experiência de viagem dosclie tes", afirma a companhia, completando que está focada em ofeecer cada vez mais ferramentas que possibilitem aos passageiros aprimorarem o atendimento, o que, claro, aumenta a satisfação na hora de utilizar os serviços.

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u O O Prova viva da revolução digital no mercado turístco é a Linhares ressalta a facilidade de caçula Azul, orgulhosa de seu novo site. Com pouco mais lidar com o sistema da companhia. Novas facilidades no portal doagente! de duas semanas no ar, o espaço virtual vem ganhando O dirigente revela que todo o tramuitos elogios. Quem afirma é o diretor de Tecnologia da balho foi baseado na lei do mínimo ................... _ __ •• Informação da companhia, Kieber Linhares. Em entrevista, o esforço, ou seja, em poucos diques , ••- , .. d,d, executivo enalteceu o time de profissionais do setor, segundo o viajante tem acesso não só ao ele, "antenados 24 horas sobre as principais novidades do campo de reserva de voos, como ramo tecnológico". "O novo sue foi desenvolvido de acordo também resgata pontos no progracom o comportamento do consumidor. Da forma como é ma de fidelidade, realiza check-in, Ônib. MpadR WbChk4n A 1 . iiZU. feita a navegação identificamos quais os pontos de dificul confere os pacotes promocionais dade. Neste ponto, em específico, utilizamos o feedback da Azul Viagens, entre outros serdo nosso cali center, que colheu as dúvidas, reclamações viços. Em caso de dúvidas, a companhia disponibiliza atendi- o nosso sistema pode ser facilmente acoplado nos sites das e elogios dos clientes", comenta ele, completando que a mento on-line, via chat. "Temos um objetivo: transformar a Azul nossas parceiras". Quando o assunto é a corrida por tecnoAzul pretende fisgar turistas por meio das redes sociais. "O Linhas Áreas na empresa mais fácil para se fazer negócio", logia, Kleber Linhares rebate: "Disponibilizamos tudo o que site é totalmente integrado a essas comunidades. Estamos informa ele. Para isso, a companhia dispõe de uma "robusta" há de melhor. Não temos a pretensão de ser uma empresa ligados a essa nova onda." infraestrutura, dedicada a oferecer conteúdo com velocidade, marcada por ser a fonte de inovações tecnológicas. Querede forma rápida e adaptado à linguagem web. mos, sim, estar à frente da concorrência, mas isso não quer O mesmo pode-se dizer dos serviços do portal b2b, forma- dizer que não podemos utilizar a expertise de fornecedores tado para as agencias de viagens Ao clicar no ícone Agen especializados Pelo contrario o trabalho em parceria tem cia", no próprio www.voeazul.com.br, o profissional confere dado muito certo e vai continuar", encerra o executivo notícias da companhia, faz cotação e reservas de grupos No primeiro trimestre de 2012, a Azul estará disponível TECNOLOGIA TAM on line acompanha reservas que sof re r am alterações, alem também nas plataformas mobile Segundo o diretor de Ti V Check-in via celular de obter relatórios de vendas e pagamentos. "É um portal da aérea, a novidade chegará com tudo. Testes em taoets com os principais serviços da nossa empresa. Além disso, já estão sendo realizados. É esperar para navegar. V Cartão de embarque eletrônico

ai co ú e ú a ii OS

V Análise de satisfação douit:rnauta V Portal de dicas de viagens V Canal de comunicação com agentes de viagens ,/ Revista de bordo disponível para iPad ; redes sociais iarnairlines

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Otamairlines

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TECNOLOGIA GOL V Portal com sistema de reservas V Check-in via celular ou tótem / Entretenimento de bordo via wi-fi (intranet)

Gol nas, redes sociais V

gem compIementos, como espaço •

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traslados e flexibilidide nos voos.

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V blog.voegol.com.br TECNOLOGIA AZUL V Portal com sistema de reservas V Check-in on-line / Site exclusivo para agências de viagens / Chat on-line

Azul nas redes sociais

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Azul Linhas Aéreas Brasileiras

/ Yea:voeazul / Gougle ±: Azul Linhas Aéreas Brasileiras

V blog viajamos.com.br

extra para as pernas, embarque prioritario, confirmação va SMS ,

Segundo a International Air Trans• 1 port Association (Lata). as 230 companhias aéreas que integram a associação deverão estar pre-

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Analisamos três dos iprincipais sistemas de reservas e integração de conteúdo do segmento de consolidação aérea .roserva fac,)

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ida de profissional de turismo não é fácil. Na hora de fechar um pacote, poucos consumidores sabem que o emissor precisa dominar uma série de sistemas e ferramentas para que todos os bilhetes de produtos e serviços sejam disponibilizados corretamente. E isso acontece porque nem todos os segmentos estão com suas informações e inventários, por exemplo, em um único canal, sem contar o fato de as novidades pipocarem quase que diariamente nas prateleiras das empresas. Ou seja, conhecimento é a palavra de ordem neste mercado. Quem não dava bola para capacitação, hoje arrasta um caminhão por cursos e palestras.

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Nas grandes consolidadoras, quem dá as cartas são dD dia a dia, além de pouparem um tempo precioso os sistemas de reservas, verdadeiros integradores de dos seus usuários. Nesta matéria especial, faremos conteúdo, que nasceram com a saída do conteúdo o raio-x de três sistemas: Wooba, que fornece para promocional daTam dos GDS e o nascimento da Gol dversas consolidadoras, Reserva Fácil, usado pela já fora deles. Advance e Rextur, e Click Trip, da Flytour. Um deles, Próprias ou terceirizadas, estas verdadeiras mara- com certeza, pode ser o seu novo gerenciador de vilhas (os sistemas) solucionam muitos problemas neçóc os. Leia e comprove.

Operadoras

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Agêncs

Agências

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Corporativas

Locadoras de automóvel Seguro viagem --.

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Oferecer ao agente de viagens a melhor e mais completa plataforma de e-commerce do Brasil é a nossa missão.

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Os principais BackOffices do mercado

Todos em ambienies integrados e on-line.

'wN,wooba.ccm.br

O ClickTrip é uma ferramenta "selfbooking" criada pela Flytour. Com ela, o agente de viagens pode oferecer, em seu próprio site, um campo específico para a emissão de passagens aéreas, utilizada não só por ele, como também pelo consumidor. A empresa garante que em apenas cinco passos o passageiro consegue emitir o bilhete. Sem complicação ou manual de instruções. O encerramento do processo é feito pela agência parceira, que confirma os dados, emite o boleto e monitora o cliente em uma espécie de comércio P. eletrônico. O acesso aos relatórios gerenciais não é restrito, e pode o servir para o profissional analisar a produtividade da agência, além de criar mailings específicos de clientes. t-vrí____ A flexibilidade do Click Trip pode ser observada na função de integração disponibilizada pela Flytour. Por meio dela é possível utilizar as conexões e até mesmo conteúdo de GDS já trabalhado pela empresa. Para facilitar o trabalho na hora de colocar o sistema no ar, a opção customização "mascara" a ferramenta, deixando-o das cores preferidas pela agência, deixando o ambiente com a identidade visual padronizada. Uma das grandes vantagens do sistema é a busca por tarifas promocionais, que acontece fora dos campos de distribuição global, ou seja, nos sites das companhias aéreas. Com o Click Trip, o agente de viagens tem a certeza de oferecer a opção mais barata disponível na data. Vale destacar que, nos próximos meses, a ferramenta terá outros serviços, como compra de seguro viagem, reserva de hotéis, aluguel de veículos e compra de pacotes.

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J!•.3!I Elaborado pela Advance, e hoje uma empresa independente, que presta serviços também para a Rextur, o Reserva Fácil é um portal de busca, reserva e emissão de passagens que leva seu nome a sério. A proposta do espaço é oferecer rapidez e segurança aos agentes de viagens, que utilizam deste serviço sem custo. A atualização, segundo os idealizadores, ocorre em tempo real, e abrange todas as companhias aéreas do mundo. Fora isso, o sistema dispõe de um módulo autorizador de compras, pelo qual o responsável tem controle total das solicitações. Outra disponibilidace é o gerenciador de reservas, que permite acompanhar o fluxo de reservas e emissões de forma simples e clara. Os múltiplos centros de custos organizam as compras, monitoradas por uma política de viagens pré-estabelecida pelo cliente, especialmente o corporativo, que, ao final recebe relatórios com toda a movimentação realizada. Uma das principais vantagens do Reserva Fácil é a mobilidade, já que é adaptado para a plataforma mobile.

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De Brasilia (BSB) para Fortaleza - sinto Martins (FOR)

A Gapnet e a BRT-Repasse, importantes consolidadoras e proprietárias de sistemas

Selecione a Ida 5c'e:bPar TOCa, OoTr:pl:ote Ido: : 09:48 ,a:eo 005,81:29 :656: ohoga4a emi Fortaleza (FOR) 2:58 Voo 2.31905 738: 13:10 1909 co Brol,Va :008: oSegaco ele Fortaleza FOR: 15:35 Voo 2. 3 1098 730: 05:30 19:39 de RraasSa 18581 ole-gaas e,, Fo,ts:eza FOR: 00:03

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Duração 2.30h

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Duração 2:250 esca.ao

Dcação 2:331h 50,, escoas

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consagrados, foram procuradas pela reportagem co Jornal PANROTAS, mas não se

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pronunciaram sobre o assunto. As empresas fazem parte da holding Brasil Trajei

BRL 249,02 - .............

e o contrato assinado entre elas e a holding prevê confidencial idade. No últ mo dia 8, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) divulgou a lista de integrantes da

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s:,:L'S.-c.

holding, incluindo ambas consolidadoras. Leia no Jornal PANROTAS.

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Fundada em 2005 com o claro objetivo de apresentar soluções para o mercado de turismo, a Wooba é hoje uma das gigantes do setor, com mais de 70 clientes na carteira, entre eles Esferatur, High Light e Ancoradouro, três das principais consolidadoras do País. A empresa se vende com o diferencial de possuir sistemas com mádulos integrados e executados de forma 100% on-line, permitindo ao agente de viagens total controle das tarefas no pré e pós-venda. Segundo a Wooba, "a interface é fácil e intuitiva, reduzindo assim o esforço de treinamento e acelerando a distribuição". No pacote de serviços consta um banco de dados integrado com todas as companhias aéreas, além dos GDS Amadeus, Sabre e Worldspan. Da cadeia hoteleira, o Wooba abrange 150 mil meios de hospedagem nacionais, internacionais e allotments. Completando a lista estão locadoras de veículos, companhias de seguro, circuitos, cruzeiros e ônibus, todos equipados com gateway de pagamento, facilitando a conclusão do negócio. Importante informar também que o produto compartilha da tecnologia dos principais back-offices do mercado.

CLICK TRIP

Tnooz faz medição

EMIM Classificação

mensal de visita a sites relacionados ao setor de turismo e viagens

RANKINGS ON-LINE

ite mundial de anál ses, informações e serviços relacionados à tecnologia na indústria

setor turístico. Entre as pesquisas que divulga, há o ranking de sites mais visitados entre as

de turismo e viagens, o Tnooz (www.tnooz.com ) é uma das referências mundiais

On-line Travei Agencies (OTAs). No Brasil, oTnooz checa também o interesse dos internautas

para o setor. Em comum com a maioria das empresas dedicadas a tecnologia em

nesses sites, medindo os destinos e acomodações mais procurados em cada site. A visitação

turismo, o Tnooz é novo no mercado, tendo completado dois anos em setembro. O foco é

dos endereços on-line das empresas aéreas também é medida, conforme apresentado nas

na distribuição digital, em estratégias de internet e nas pesquisas — sempre relacionadas ao

tabelas abaixo. Elas foram capturadas doTnooz em 26 de novembro último.

OTAs A Decolar.com voltou ao tcpo da lista de OTAs no Brahll, depois que o Hotel Urbano ocupou esse lugar no inicio do mês. Embora seja uma central de hotéis, e não uma OTA, o Hotel Urbano ent-a na medição feita pelo noo?, assim como empresas que não são OTAs, mas vendem por esse canal, como a OVO. Vale ressaltar que o ranking é de acessos e não de verdas ou permanência e retenção no site. Rank Website

Percentual

Posição no

de visitas

ranking anterior

Domínio

EMPRESAS AÉREAS Entre as empresas aéreas, a exemlo do que aconteJe no mundo real, Gol e Tam disputam o mercado ponto a ponto também no nurdc virtL.al. O Sniles, programa de fidelidade da Gol, mostra se poder ao ccupar a quinta pcsiçc do ranking. .,zjl e Tri também possuem percentuais semehantss — respectivamente 8.89% .8 7,69. Posição no Posição

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Decolar

www.decolar.com

18.91%

Hotel urbano

www.hotelurbano.com.br

18.51%

Submarino Viagens

www.submarinoviagens.com.br

17.71%

Víajanet

www.viajanet.com.br

16.61%

C'IC

www.cvc.com.br

7.74%

Gol Linhas Aéreas 1

www.mundi.com.br

5.19%

Mar;et-zhare (%) ranking anterior

Mjndi Buscador de

Doriínic

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30.22%

Tam

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29.26%

Azul

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8.89%

Tip Lirhas Aéreas

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7.69%

Smiles

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5.70%

Webjet E.rasil

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465%

Aiianca Srasil

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3.4315

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Thiago Campos, ao Cangooroo, aesenvoh,do ,)'Ia T4 V,

s empresas de turismo perceberam isso já no início da década passada e assumiram a tecnologia como área de investimentos - volumosos, na maioria das vezes. Para realizá-los, muitas empresas apostaram no desenvolvimento interno. O tamanho dos investimentos, no entanto, já levou inclusive concorrentes a se unirem, como a experiência do G-8, formado por agências corporativas que integravam o antigo Favecc em 2001, juntas para aumentar o poder de negociação com os fornecedores, claro, mas também para realizar investimentos em tecnologia. Depois de algumas experiências, o caminho adotado pela maioria das empresas de turismo, especialmente agências de viagens, foi a contratação de serviços prestados por empresas de TI. Hoje, empresas como a Monde Sistemas - com apenas três anos - e a Wooba, criada em 2005, têm carteira de clientes numerosa, depois de escolherem o turismo como setor de especialização. Nascida para oferecer sistemas às consolidadoras, a Wooba cresceu segundo a demanda do mercado. "Boa parte das consolidadoras passou a atuar na operação de viagens., por isso desenvolvemos sistemas também para operadoras", conta o diretor da Wooba, de Brasília, Jackson Andrade. Hoje, segundo ele, cerca de 25 dos 70 clientes da empresa são consolidadoras, e 35 agências de viagens - de lazer e corporativo. 'Em 2011, o foco foi nas operadoras e OTAs. Há muito mercado para crescer nessa área. Já notamos isso neste ano e vejo o mesmo quadro para 2012." Na Monde, que se especializou em back-off ice para agências de viagens, o crescimento é mais que certo, baseado nos números deste ano. Dos atuais cerca de 500 clientes, de Manaus a Porto Alegre, a empresa espera chegar a duas mil agências nos próximos três ou quatro anos. "A maioria das agências é pequena, com poucos funcionários, que não podem ser vendedores e administradores", diz o diretor da Mondial, Daniel Biancareli. "Essas agências se preocuparam com o front-office, com os sistemas de reservas e vendas e agora percebem que é necessário ter a casa bem organizada para garantir que as vendas virem lucros", diz (leia matéria na página 04).

equipe do Travei ExpiorCi no Festuris. em Gramaoo Filipe Landrino GizieC Iria uiano Juliana uabe e Aweito i.=aiDí

Quem também aposta nas pequenas agências é a Travei Explorer, embora tenha grandes clientes, como várias operadoras. "O segmento das micro e pequenas agências - sobretudo aquelas que ainda não estão no mundo virtual ou não têm um site vendedor - é muito interessante", acredita o diretor geral da empresa gaúcha, Alberto Galbeno. "Na maioria dessas agências, aquelas que têm site, a venda é off-line. E o que oferecemos aos donos dessas agências é o ingresso com tecnologia de ponta e segurança ao mundo on-line, ou seja, que seus sites se tornem vendedores", afirma. Mas além de focar nas micro e pequenas agências, a Trave[ Explorer também está atenta a um novo segmento: as operadoras e agências de receptivo. A primeira empresa desse segmentc. a adotar o sistema foi a Brocker Turismo, de Canela (AS). A Travei Exporer também tem novas ver-

.sssr" o

sões do Hotel Suite X (HSX), consicerado carro-chefe da empresa, e do Flight Suite X (FSX. "O HSX é destinado às operadoras para vendas on-line, além de proporcionar consultas e reservas; já o FSX tem agora uma tecnologia mais avançada e uma velocidade três. vezes maior que a da versão antiga", explica o diretor geral. Nas estimativas de Galbeno, 2011 será "o melhor ano da empresa desde a abertura, há 11 anos". "Este ano está sendo muito bom e deveremos reistrar o maior crescimento desde o início de nossas ativi ades", continuou, sem revelar números ou estatísticas. "Há uma grande procura pelos nossos produtos e serviços." Aliás, sobre 2012, ele destaca que a Travei Explorer "terá várias novidades para as operadoras". "Algumas delas, como novas funcionadades, já estão 'rodando' de forma piloto em algumas empresas", garante, sem dizer o nome das companhias.

SEM FRONTEIRAS Que a tecnologia não tem fronteiras não é novidade. A boa notícia, no entanto, é que empresas brasileiras de sistemas começam a exportar suas soluções. Isso já acontece com o Reserve, desenvolvido pela Solid (leia na página 04), com a T4W, criadora do Cangooroo, e deve virar realidade também para a Argo It ainda no primeiro semestre de 2012. "O TMS (travei rnanagement system) que desenvolvemos é muito flexível e está pronto para ser utilizado por TMCs de toda Améra Latina", conta o diretor da Argo It, Alexandre Arruda. "Na prática, ele já é usado fora do Brasil por conta dos clientes das agências licenciadas, mas em 2012 vamos at rás das TMCs latinoamericanas", diz. Lançado há apenas dois anos, o sistema de reservas online Cangooroo, da T4W, caiu no gosto das empresas de turismo, tendo conquistado clientes importantes, como a CVC, Tam Viagens, Agaxtur e Flytour Viagens. Segundo seu diretor, Thiago Campos, 2012 é o ano da aposta na expansão internacional. "Ela poderia te- começado neste ano, mas o momento do mercado brasileiro, muito aquecido, fez com que adiássemos a ida ao Exterior", justifica. No próximo ano, no entanto, Chie e Argertira deverão ser apresentados ao sistema de reservas criado cela T4W. Segundo o executivo, apesar do aquecimento co mercado brasileiro, há um limite de crescimento. "Ainda estamos distantes dele, mas já queremos apostar em mercados internacionais", diz. "No Brasil, vemos muitas agências migrando para a operação turística. Com isso, temos um mercado enorme para trabalhar. Além do mais, acredito que o setor ainda está se

países em parceria com o HSBC, banco que no Brasil utrlLza o Reserve desde 2006. Estamos muito contentes com essa demonstração de confiança do HSBC Bank, um cliente que é uma verdadeira referência em qualidade e em processos seguros e ehcazes", diz odiretor comercial do Reserve, F" t Luís Vabo. A confiança do HSBC levará o Reserve para o Chile, Colômbia, El Salvador, Honduras, Panamá, Paraguai, Peru e Uruguai. Para conquistar o contrato com o HSBC na América Latina, o Reserve venceu oncorrência internacional contra algumas das principais selt-booking tools mundiais. Após comparar as opções de sistemas de - 1 gestão de viagens em operação comercial a América Latina, selecionamos o Resere, a partir de uma matriz de decisão que onsiderou funcionalidades, confiabilidade e segurança da infraestrutura, controle flI7iC e 5 je Vabo, do Reserve de processos e redução de custos de profissionalizando. E ferramentas com visão analítica, como viagens", diz o chief procurement officer do HSBC para Améa nossa, vão ao encontro dessa necessidade", diz o criador rica Latina, Sidnei Pechibilski. A implantação do Reserve nos da ferramenta, voltada para operadoras. países licenciados pelo HSBC terá início no começo em 2012 e ocorrerá progressivamente por país, a partir do México. "Respeitamos a individualidade de cada região, seu idioma, sua Presente na Argentina e México, além do Brasil, o sistema Re- cultura, sua moeda e, muito importante, seu timing para que serve, desenvolvido pelo casal Luis e Solange Vabo, ganhará a a implantação seja sempre muito bem sucedida", comemora América Latina em 2012. A plataforma será levada a outro oito Solange Vabo, diretora executiva do Reserve.

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TECNOLOGIA IMPORTADA O Brasil exporta, mas também há espaço para importar tecnologia. A Bysense, empresa multinacional de tecnologia europeia, que chegou por aqui em meados de 2011 e é comandada no País por Francisco Guardia (foto), está comemorando seis meses de operação no Brasil com urna boa notícia. Sua plataforma Keyfortravel foi adotada pela Cl, uma das líderes no segmento de intercâmbio, e está em funcionamento nas 60 lojas da operadora no Brasil. "Há algum tempo vínhamos buscando uma ferramenta que atendesse bem a Cl, que é uma operadora em um nicho muito específico, a viagem para jovens, o intercâmbio e os cursos no Exterior", conta o diretor da empresa, Celso Carda. "E posso dizer que a plataforma Keyfortravel já está em funcionamento em todas as nossas lojas, trazendo agilidade muito grande para o dia a dia e contribuindo para o desempenho forte da Cl", continua o executivo. A plataforma Keyfortravel é uma suíte para gestão da operação e de disponibilização, em tempo real, da oferta de produto turístico. Cobre todo o ciclo de gestão, desde a contratação do produto e configuração de preços, mark-ups e mercados alvos, até a disponibilização e promoção da oferta em tempo real, passando pela reserva e finaIizaão do processo, com pagamentos, criação de documentação e faturamento. "Ela conta ainda com um forte componente de promoção e marketing, que proporciona acompanhamento e ação comercial agressiva, maior fidelização dos clientes, operacionalização ágil do negócio e gestão com tomadas de decisão apoiadas em métricas abrangentes do negóoio", anima-se Francisco Guardia, sobre o principal produto da Bysense na atualidade. "A plataforma Keyfortravel é resultado de um investimento contínuo em inovação e disponibilização de novas funcionalidades que possibilitam aos clientes operação mais ágil e competitiva", diz o CEO da Bysense, Pedro Seabra. "Com a entrada no Brasil, o investimento foi amplia-

dos

OS MOTORES KEYFORTRAVEL V Aviação - permite pesquisar e reservar a oferta agregada proveniente dos GOS e conteúdo regional, bem como de inventário próprio V Hotelaria - pesquisa e reserva oferta das r

centrais hoteleiras nacionais e internacionas, bem como de inventário próprio

V Ren a car - pesquisa e reserva oferta de locação disponibilizada via GDS V Seguros - pesquisa e rese-va oferta de inventário próprio de seguros V Pacote de férias - pesquisa e reserva pacotes de operadores e inventário pr5prio do garantindo um suporte local especializado e a integração de conteúdo locai. Estamos seguros que o Keyfortravel irá colocar o mercado em um novo patamar e contribuir para o desenvolvimento do turismo no País', completa. Segundo ele, o Keyfortravel pe:rmte operar como agência de viagens, operadora, DMC, companhia aérea ou rede de hotéis, sendo possível atuar na lógica b2c, b2b, b2b2c ou mesmo corporativa. "Ao acrescentar agilidade, o KeyfortraveI permite a .tilização de vários canais de distribuição aos clientes, sejam eles sites na web, balcão e cail center", explica.

V Pacote dinâmico - permite empacotar, dinamicamente, aéreo, hotel, carro e outros serviços de acordo com a origem e destino da viagem / Produtos especiais - pesqusa e reserva oferta de inventário próprio de produtos não estruturados, como vistos, traslados. ingressos etc.

Site: wwvLbysensecom.br

ORIENTE S E

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Glossário I

Acompanhar o desenvolvimento das novas tecnologias não é difícil apenas no que diz respeito às funcionalidades e soluções criadas. Manter-se atualizado em relação à terminologia utilizada também pode ser bastante complicado. Aqui, explicamos alguns dos termos utilizados nas matérias publicadas neste encarte - Serviços complementares. Conteúdo que as companhias aéreas vendem além das passagens, como despacho de bagagem adicional; assentos com mais espaço para as pernas; refeições; prioridade no check-in etc. - Sistemas utilizados para o gerenciamento da empresa, com ferramentas de cadastro de clientes, faturas, organização de contas a pagar e receber, contabilidade da empresa, histórico de vendas etc - Business to business - Business to consumer - Costumer relationship manager - Nome único que identifica determinado site na internet. Exemplo: www.panrotas.com.br . - Eletronic misceilanecus document (permite a reserva e compra dos serviços complementares nos GDSs) - São as atividades da empresa que têm alto contato com o cliente, como as ferramentas de reservas e vendas, no caso de agências de viagens e operadoras de turismo. Refere-se à integração através do software do CRM - Novo conceito em que não é necessário usar

o toque efetivo no visor do aparelho para obter o efeito das aplicações touchscreen - Adição de identificação geográfica a várias outras informações, como fotos, vídeos, mensagens de SMS, locais etc. - Oi-line travei agency

- - Palavra-chave ou termo relacionado a um assunto ou tema - Tecnologia da Informação é um conjunto de tecnologias necessárias ao processamento da informação, ou, mais especificamente, o hardware e o software utilizados para converter, armazenar, prote-

ger, tratar, transmitir e recuperar a informação a partir de qualquer lugarem qualquer momento. Também conhecida corno TIO (Tecnologia da Informação e Comunicação) —Trave] management system - É o componente de uma interface gráfica que inclui

janelas, botões, menus, ícones, barras de rolagem etc. Outro emprego do termo são os widgets da área de trabalho, pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho e fornecem funcionalidades específicas ao utilizador (previsão do tempo, cotação de moeda, relógio etc).

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Reigada rextos: Artur Luiz Andrade, Maria zabel Reigada, Fabiola Bemteito e Renê Affonso de Castro Coordenação: Alice Isshiki de Rezende rratamento de imagens: Wagner Felip

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Diagramação: Penha Campregher e Rodrigo Watanabe Gerente de produção: Newton dos Santos

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Fotos: Emerson de Souza, Arquivo ANROTAS e Divulgação Gerente Administrativa de Vendas: Karina Kamogawa (karina@panrotas.com.br) Executivos de Contas: Antonio Jorge Filho (jorge©panrotas.

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com.br), Paula Monasque (paula© panrotas.com.br), Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br ), Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br ) e Tais Bailestero de Moura (tais O panrotas.com.br ) PANROTAS: (11) 2764-4800 Site: www.panrotas.com.br Rio de Janeiro: Darlene Mello (darlene@vamosla.com.br Simone Lara (sblaraOseasonsporttourcom)

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A tecnologia sempre foi um dos pontos fortes da história da PANROTAS, o que pode ser comprovado pelos produtos e ferramentas oferecidos com sucesso pela editora nas últimas duas década:

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No Business Centar ABAV PANROTAS, se

neste ano, a equipe da Bysense foi uma das empresas partic!pantes. Na foto, Marcos

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Maranhão, da Bysense, com o presidente da PANROTAS, Gui/lermo A/corta, Francisco

PANROTAS também tem saído na frente quando o tema são inovações tecnológicas. Uma boa amostra disso é seu portal, que em 2012 completa 12 anos. "Sempre priorizamos oferecer a nossos leitores, clientes e parceiros ferramentas digitais e recursos tecnológicos que ampliem seus horizontes, oportunidades e possibiFdades", diz o presidente da PANROTAS, Guiliermo Alcorta, um conhecedor de tecnologia e adepto de soluções, muitas vezes. bem antes de as mesmas se popularizarem. Entre os exemplos de ferramenta tecnológica e vanguarda por parte da editora está o recente lançamento da versão do Jornal PANROTAS para iPad, apresentada durante a Feira da Abav, em outubro. A novidade traz todo o conteúdo impresso do JPe ainda o enriquecimento possibilitado pela ferramenta, com vídeos, fotos, textos e gráficos extras. O aplicativo pode ser baixado gratuitamente da Apple Store e as edições atualizadas semanalmente. "O Jornal PANROTAS é a primeira publicação voltada para profissionais de turismo do Brasil a oferecer a novidade", ressalta o diretor administrativo, financeiro e de Ti da PANROTAS, Ricardo Tsugawa. As ferramentas são resultado de uma parceria com a Bysense, empresa de tecnologia europeia dirigida no Brasil por Francisco Guardia, que chegou ao País em meados deste ano. (leia mais na pág. 14). "E este é só o primeiro passo. Em breve será possível encontrar outros produtos PANROTAS não só na Apple Store, mas também nas demais lojas de aplicativos do mercado, como a Android", continua Tsugawa. Segundo ele, os suplementos de destinos e segmentos da indústria, o Brazil Overview (publicação internacional da PANROTAS que oferece um raio-x do Brasil ao mercado internaconal), bem como a revista Vamos Lá, ganharão seu próprio canal, e estarão disponíveis na Apple Store e demais lojas de aplicativos em 2012. "Os usuários ainda poderão assinar publicações apenas para esses formatos, como já acontece hoje com veículos existentes no iPad, por exemplo", diz o executivo. Além disso, ele ressalta que a edição digital do Jornal PANROTAS no Portal PANROTAS terá, em breve, versão enriquecida com diversas inovações e conteúdos extras, que estarão acessíveis por meio de qualquer computador conectado à internet.

Primeiro portal voltado para profissionais de turismo, o Portal PANROTAS foi lançado em 2000, já com alguns dos produtos e ferramentas que oferece hoje. Desde o início, conta, por exemplo, com o Plantão de Notícias, com informações em primeira mão do que acontece no dia a dia da indústria de turismo no Brasil e no mundo. Nesse período, foram quase 80 mil notas publicadas, em uma média de 795 por mês. As opções de visualizar álbuns de fetos e conhecer as notícias mais lidas são recursos oferecidos há bastante tempo, mas nesses 11 anos aconteceram muitas outras inovações no portal. Entre elas, as publicações digitais, a possibilidade de comentar as notas, os Blogs PAN ROTAS, os Flashes do Turismo e o Pan-empregos. Além disso, o Portal PANROTAS oferece uma ferramenta de busca de suas notícias, funcionando não apenas como um arquivo histórico do setor, mas possibilitando uma espécie

Guardia e Elsa Casimiro, da Bysente, o diretor de TI da PANROTAS, Ricardo Tsugawa, e Pedro Seabra, da Bysense; e acima, o

Jornal PANROTAS em versão iPad, com conteúdo enriquecido

de clipping on-line mediante o simples fornecimento de palavras-chave. Segundo o Google Analytics e o Ad Planner Google, o Portal PANROTAS segue como líder isolado na indústria, com 1,9 milhão de pageviews!mês, o que significa pelo menos nove vezes o resultado de seu concorrente mais próximo. São 12 mil visitantes únicos por dia a partir de 154 países (ou quase 80% das nações do planeta) e uma média de permanência de nove minutos no ar (quase três vezes o tempo das concorrentes), a cada entrada, por usuário. Saiba mais em www.panrotas.com.br .

A seção Horários de Voos, disponível também via Portal PANROTAS, traz informações atualizadas diariamente sobre todos os voos que chegam, partem ou passam peio Brasil em dados como horários de palida e chegada, duração dos voos, total de escalas, equipamento e dias da semana em que são operados. Há ainda a possibilidade de alterar a ordem da busca de acordo com os parâmetros e interesse do usuário. Nascido a partir da Pronta Referência do Guia PANROTAS, publicação mais antiga da PANROTAS, ainda em circulação, os Horários de Voos têm larga utilização pelo mercado corporativo, hoje um dos grandes usuários do Guia PANROTAS, e buscam oferecer informação atualizada e gratuita a todos os usuários do portal, possibilitando, em apenas um canal, encontrar informações de todas as empresas aéreas que operam no País.

Responsável por recolocar muita gente no mercado, o Panempregos é uma das seções mais acessadas do Portal PANROTAS, atrás do Plantão de Notícias e ao lado dos Horários de Voos. Na ferramenta, é possível cadastrar e encontrar vagas disponíveis nas diversas empresas do setor, bem como oferecer serviços profissionais. Atualmente, há 317 vagas disponíveis e 284 currículos cadastrados, que podem ser acessados gratuitamente por colaboradores e empresas do setor. As vagas e CVs estão organizados por ordem de data de cadastramento, função oferecida e a cidade em que está disponível. O Pan-empregos fica na parte inferior da homepage do Portal PANROTAS.

tação e a disseminação do conhecimento ocorrem por meio de jogos de perguntas e respostas, além de vídeos e outros recursos de treinamento.

Disponível on-demand, seus programas são atualzados regularmente e trazem alguns dos principais eventos e acontecimentos do setor, além de entrevistas exclusivas comandadas por nossa equipe de reportagem. Oferece ferramenta de busca e cinco canais, entre eles PAN ROTAS News, PAN ROTAS em Foco e Destinos na Terra. Pode ser acessado via Portal PANROTAS, no canal tvpanrotas noYoutube ou diretamente no endereço www.panrotas.com.br/tv-panrotas.

A PANROTAS também está presente nas principais mídias sociais. No Twitter, já conta com mais de 7,4 mil seguidores por meio do canal twitter.com/portalpanrotas, transmitindo acontecimentos e eventos em tempo real e interagindo com os profissionais do trade. Recentemente, também entrou no ar a fan page da PANROTAS no Facebook. Por meio dela, agora nossa Redação comanda enquetes, repercute acontecimentos, publica rankings do setor e, claro, interage com leitores e usuários.

Mais dois momentos que permitem aos profissionais de turismo conhecer um pouco da crescente preocupação da PAN ROTAS em estar sempre antenada com os mais recentes recursos tecnológicos são o Fórum PANROTAS, reconhecido por utilizar recursos áudio-visuais e interativos de alta tecnologia. e o Business Conter ABAV PANROTAS que, há oito anos, possibilita aos participantes do Congresso e Feira da Abav acossar seus e-maus e sites enquanto circulam pela feira, bem como interagir em um cybercafé e se atualizar sobre as notícias do Portal PANROTAS.

Acompanhe a PANROTAS Os Quiz PANROTAS e Workshops on-line são ferramentas que possibilitam às empresas e destinos turísticos mostrar seus produtos e novidades de forma envolvente e interativa aos milhares de profissionais usuários do portal. A capaci-

Site: www.penrotas.com.br Blogs: blog.panrotas.com.br Twitter: twitter.com/portalpanrotas Facebook: panrotas

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PREFEITURA DE

SAO PAULO

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13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

SÁVIA REIS riu Assunção (Paraguai)

Bourbon inaucura primeiro hotel fora dD Brasil, com investimento de US$ 20 milhões da Conmebol, em Assunção, no Paraguai

O Bourbon Conmebol Convention Center, em Assunção, no Paraguai - primeiro hotel da Bourbon fora do Brasil -, foi inaugurado oficialmente em 3 de dezembro com festa para 300 convidados, que contou com apresentação musical e de dança, além de fogos de artifícios. O hotel, com 168 quartos distribuídos em cinco andares, recebeu investimentos de (JS$ 20 milhões feito pela Confederação Sul-americana de Futebol (Conmebol). A rede Bourbon terá 25 anos para administrar a unidade. "Entre Brasil e Paraguai não tem separação e nem divisão. Temos a Ponte da Amizade, uma união. Tenho grande prazer em dizer que duas pessoas são grandes responsáveis por este empreendimento. Uma delas é o presidente da Conmebol, Nicolas Leoz, que não pode estar presente, mas que nos deu a oportunidade de ter este lar. E outra pessoa é o meu filho, pela liderança e a realização do primeiro hotel fora do País", explicou o presidente do grupo Bourbon, Alceu Vezozzo. Para o filho homenageado e vicepresidente da rede, Alceu \Iezozzo Filho, o Bourbon Conmeóol é um "golaço". "O hotel, em regime de soft opening desde setembro, recebeu ar-

tistas como os integrantes do Aerosmith. do Black Eye Peas e a cantora brasileira Luciana Meio, além de 15 chefes de Estado e duas seleções de futebol. Começamos bem forte. No período, a ocupação foi de 50%, mas tivemos alguns dias em que chegamos a 100%", explicou o gerente geral do hotel, Fernando Macedo. A expectativa é de que em 2012 a ocupação seja de 60%, e de 70% em dois anos. O empreendimento, ao lado do Museu Sulamericano de Futebol e a cinco minutos do Aeroporto Internacional Silvio Pettírossi, possui área de exposição de 3,5 Mil m 2 , três espaços para eventos, com capacidade para atender até três mil participantes, 1,2 mil vagas de estacionamento.

A àut r'

BOURBON CONMEBOL CONVENTION CENTER POSSUI MPiscina ejacuzzi •Três espaços para eventos URestaurante Gol Olímpico para 170 pessoas • 108 quartos categoria Superior - com 43 m 2 cada •44 quartos Premíer - com 43 m2 • Duas Suítes Junior - com 105 m2 • Duas Suítes Máster - com 113 m2 • Suíte Classic -com 174 m2 • Duas Suítes Presidenciais Bourbon - com 250 m° cada •Para portadores de necessidades especiais há três quartos com 63 m2 • 1,2 mil vagas de estacionamento •Área de exposição de 3,5 mil m2

1............ .

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CASAMENTO BRASIL E PARAGUAI O Bourbon Conmebol é apenas o primeiro passo para o início do casamento entre a rede Bourbon e o Paraguai. "O mais importante hoje é a consolidação do hotel, mas poderemos ter outros projetos. Nosso compromisso é deixar um legado para o país e trazer mais negócios e eventos. O Paraguai está a duas horas e meia de muitos centros financeiros da região, como São Paulo,

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Buenos Aires, Lima, Santiago e Montevidéu", disse o diretor regional Cone Sul e Oeste do Paraná da Bourbon, Francisco Calvo. Segundo o executivo, a expansão da rede no país pode contemplar as cidades de Saltos DeI Guairá, Encarnación e Pedro Juan Caballero. De acordo com o diretor de Comunicação da Conmebol, Nestor Benítez, a confederação escolheu a Bourbon pela "rede ter uma boa trajetória na América do Sul". Na avaliação dele, "o Bourbon Coomebol é o reflexo do Paraguai inovador". Para o diretor de Marketíng e Vendas da rede, Ricardo Aly. o grupo Bourbon já vem sentindo uma integração entre a rede e o Paraguai. 'Estamos recebendo muitos executivos paraguaios e as operadoras brasileiras já estão com interesse em incluir o Bourbon Corimebol nos pacotes."

AFAClADf

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1. Nestor Benitez. diretor de Comunicação da Conmobol, Frdlc.J C..o, diretor regional çara o Cone Sul o Oeste Parand da Bourbon. e Ricardo Aly. diretí4r de Jendas e Marketing de rede

Ç Jornal PANROTAS LiaJuu OIWiLc cia iodo Bourbon

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13 a 19 de dezembro 092001 ii JORNAL PANROTAS

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Após abertura, convenção no hotul paraguaio recebeu cerca de 90 funcionários da Bourbon

Cont

Fernando Macedo (fernando.macedo© bourbon.com.br ) - Atuou em todas as funções operacionais e hoje é o gerente geral do primeiro hotel da rede fora do

o 0

Brasil. Passou pelas

e a'

unidades de Curitiba, e

Cataratas (PR). "É uma grande oportunidade de crescimento profissional. Fiquei muito feliz pelo convite do Francisco Calvo e do Alceu Vezozzo Filho. Vamos revolucionar e trabalhar junto com o Ministério do Paraguai para o desenvolvimento do turismo no país.'

Anabel Gruber (anabel. gruber©bourbon.com . br) - Atua há oito anos na rede Bourbon e, no período, teve oito promoções. "É um orgulho participar de uma implementação e de trabalhar em todos os detalhes, inclusive em incluir a cultura brasileira nos funcionários. Eles têm muita vontade de aprender. Levamos 150 colaboradores para serem treinados no Brasil. Mostramos para eles que na Bourbon eles podem ter plano de carreira", explicou a gerente de Operações.

Patrícia González (Patrícia. Gonzalez©bourbon.com . py) - Depois de 12 anos atuando em empresas americanas - nove na American Airlines e três no hotel Sheraton Assunción -, a executiva aceitou o cargo de supervisora de Vendas no Bourbon Conmebol. "No Sheraton, que agora é o principal concorrente do Bourbon em Assunção, eu não tinha oportunidade de crescimento. Tive medo da mudança, principalmente por conta da cultura. Mas estou encantada com a oportunidade. Aqui posso falar abertamente e pedir ajuda aos meus chefes".

13 a 19 de dezembro de 2011

JORNAL PANROTAS C'iu,co d

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CONVENÇÃO INTERNACIONAL -... 1..

O Bourbon Conmebol também se-

diou uma convenção de vendas da Bourbon, que teve como tema "Novos rumos para um time vencedor" e a participação de 90 colaboradores.

E A REDE

Aumento da receita em 2011

À.

—18%

Faturamen:o em 2011 -

"Este evento é anual e itinerante. Ano passado aconteceu na unidade de Foz do Iguaçu (PR)", explicou o diretor de Vendas e Marketing da Bourbon, Ricardo Aly. A programação contou com coquetel e jantar de abertura, apresentação do presidente e do vicepresidente. "Uma gestão de qualidade

R$ 250 milhões

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Perspectiva de crescimento em 2012-20%

UNIDADES

Bourbon Atibaia Convention

& Spa Resort (SP) Bourbon Cataratas Convention

faz a diferença. O trabalho com capricho faz a diferença. O nosso negócio é vender satisfação", disse Alceu Vezozzo Filho.

& Spa Resort (PR) Bourbon Curitiba Convention Hotel (PR) Bourbon Convention

O evento teve ainda uma palestra da ministra do Paraguai, Liz Cramer, que falou sobre os atrativos turísticos do

-É)

Bourbon A phaville Business Hotel (SP)

país. "Uma cadeia brasileira e aliados de divulgação como vocês são uma possibilidade de sucesso. Estou muito feliz por esse empreendimento. Menos de 1% dos brasileiros conhece o Paraguai", explicou Liz. Natureza, cultura, pesca,

Bourbon São Paulo Business Hotel (SP) Bourbon Joinville Business Hotel (SC) Bourbon Londrina Business

cassinos, golfe e eventos são as principais motivações dos turistas que visitam o país. "Mas também vendemos o Paraguai como uma extensão da visita à

FíLi

EZUZZG.

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Hotel (PR)

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Bourbon Rio de Janeiro Residence (RJ)

dirigindo-se aos participantes. "Desde o

Argentina e ao Brasil", completou.

Bourbon Batei Express

ano passado, o país vem melhorando a infraestrutura. Teremos muitos anos de

Para falar sobre "Mundo Corporativo Cenário Atual e Tendências", o escritor expIanou sobre liderança e tomada de decisões como principais competências de um bom gestor. "Vocês estão aqui para

prosperidade, o que significa que teremos muito trabalho. E vai faltar mão de obra. Vai faltar talentc", acrescentou. Já Luciana Dória fez pal estra sobre imagem profissional. "Você não tem uma segun-

entregar sonhos e realizar metas. Um

da chance para cau sa r boa impressão.

grupo é uma soma de talentos. Qual é o

Tem que estar atento aos detalhes. Você é a imagem da Bourbon", disse.

Carlos Julio foi o convidado.

Ele

seu talento?", questionou o profissional,

Hotel (PR)

Bourbon Cascavel Express Hotel (PR)

Ricardo Aly e Luciana Doha

Bourbon Conmebol Convetion Hotel (Paraguai)

* Bourbon Dom Ricardo (PR) - inauguração prevista para

è1

início de 2012

MAIS UM NOVATO

Você precisa combinar

as peças certas

A 13a unidade da rede Bourbon será

PRÊMIO

\ tagem

Garantias de uma operadora que está há 50 anos no mercado Roteiros diferenciados com visitas a pontos não incluídos nos cicuitos tradicionais Guia local 24 horas, durante todos os dias do programa Confirmação imediata de lugares e saídas garantidas

em São José dos Pinhais, região metropolitana de CLritiba. O anún-

e4ehorOperder de Turismo

cio foi rea izado pelo vice- jresidente da rede, AIceu Vezozzo Filho, durante a Convenção de Vendas no Bourbon Con-

Por essas e outras que Nascimento e Europamundio são as peças de sucesso para a viagem de seus passageiros

•

mebol. O empreendimento, em

regime de franquia, se chamará Bourbon Dom Ricardo Aeroporto

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Curitiba Bus.ness,

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do proprietário Ricardo Massuchin. O hotel terr 124

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Saídas a partir de abril de 2012, Com OS preços de 2011. Garanta mais esse benefício, comprando a viagem até 15 de janeiro.

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Antecipe sua compra e saia ganhando!

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lbirapuera (SP)

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Mas uchin P1 op ivo O do novo Bourboo Dom Rica do

Lva no

lizado na avenida Rocha Pombo, 2.400."Vamos fazer um make-up do equipamento para deixar :om a cara do Bour-

Ainda de acodo com o diretor de Vendas e Marketing, a Bourbon está de olho em cidades em um

bon. Temos notado aje franquia é um bom negócio. O Dom Ricardo é um hotel consolidado, mas vamos melhorar a perormance e a

raio de 250 quilómetros das capitais brasileiras. Cidades argentinas e chilenas também estão nos planos da Bourbon.

rentabilidade', explicou Aly.

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

Ação Turismo do Recife encerra trilogia da

bem-sucedida

que movimentou,

jetivo foi atualizar as empresas visitadas com informações sobre atrativos

hotéis da cidade

Além da distribuição de prémios, o

campanha promociona

R$ 80 milhões nos

BIAPFIRA GALENO Recife

L (T • ! :rojeto Recife te Quer manteve visitas técnicas a agências de viagens. O ob-

somente em 2011,

PERNAMBUCO

M1RTUR s!*

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tu.

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(

e equipamentos turísticos. Mesmo com o aparente sucesso da campa-

N1RTU

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nha, André Campos afirma que seu o futuro é incerto: "Temos estudado formas de alterar o formato, mas, até que encontremos, a próxima edição

ART-

ainda não está confirmada". Recife te quer. Mais do que um conO vencedor da moto Paulo Biscaia, da TrFp Service (SC), e Campos, secretário ,'-' 'aou vite para quem deseja conhecer a calo carro, Alfredo Palmeira da Giro Turismo (AL) ia v r . ,, pital pernambucana, a frase nomeou

i .

ViàSuI 'VAY

Tu:: , e Recife ao lado do prefeito do município, a cia Costa

uma campanha iniciada em 2008

pela Secretaria de Turismo do muni-

NUS-

cípio e ABIN-PE para a divulgação do destino nos mercados emissores em

potencial. O desdobramento da ação foi o gama 5/10w que contou com a participação dos agentes que mais venderam o Recife em seus Estados. A possibilidade de ganhar automóveis, motos, tablets e TVs de LCD foi o combustível para os mais de sete mil agentes de viagens, de 2,5 mil empresas, que participaram da campanha. O diferencial deste ano foi a premiação específica para Pernambuco e outra, voltada para agentes de diferentes regiões do País. "Com a ação, captamos para a cidade cerca de 40 mil pernoites. O investimento feito por parte da prefeitura e governo do Estado, de R$ 1 milhão, retornou somente com o ISS [Imposto Sobre Serviços] gerado nos hotéis", disse o secretário de Turismo do Recife, André Campos. Ao todo, o gasto dos turistas nestes empreendimentos chegou a R$ 80 milhões. Sobre a dificuldade de encontrar vagas nos hotéis da capital pernambucana, Campos falou que há novidades no setor para 15 empreendimentos. Sem especificar, ele ressaltou este número entre "novos hotéis" e, também, "os que passam por ampliação e reforma". Estas mudanças, segundo o secretário, trarão incremento de sete mil üHs no município. A oferta, atualmente, é de 13 mil. -i

ENTRETENIMENTO O game show Recife te Quer, realizado no Parque Dona Líndu - homenagem á mãe do ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva -, teve como

prémio principal o novo modelo do Fiat fino. A atriz e modelo Fernanda Lima apresentou a disputa entre os agentes, que contou com provas de conhecimento, de agilidade e outras, que o resultado dependia do acaso. Na versão nacional da premíação, o automóvel ficou com o agente de viagens Alfredo Palmeira, da Giro Turismo (AL). O segundo colocado, Paulo Biscaia, da Trip Service (SC), levou uma moto e Adriana Paiva, da Flytour (CE), uma TV de Led. A campanha também premiou agências que mais venderam o destino. A de maior destaque Pontual Turismo (PE), que levou R$ 20 mil para publicidade em qualquer veículo de comunicação. O mesmo ocorreu com a Trend, a operadora que mais vendeu Recife em 2011. O valor, neste caso, foi de R$ 40 mil.

13 a 19 de dezembro de 2011

JORNAL PANROTAS

RHAIANE SODRÉ Montevidéu (Uruguai)

Rede Fën 'oteles inaugura

Clássico

:otel boutique

Esplendor, em ulontevidéu, com apelo cultural e

lux u os o

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Corri a proposta de resgatar as tradições de Montevidéu, no Uruguai, e oferecer urna opção diferenciada no destino, a rede Fên Hoteles inaugurou o hotel boutique Esplendor. O projeto é uma renovação do histórico Hotel Cervantes, que ficou fechado por dez anos e hospedou artistas famosos, como os argentinos Julic Cortázar. responsável em 1956 pela publicação

FACHADA DO ESPLENDOR

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do conto La Puerta Condenada, no qual o antigo hotel assume um papel quase de protagonista. e Adolfo Bioy Casares. O investimento na reforma foi de US$ 10 milhões. "O diferencial do hotel é a beleza do edifício, tombado pelo patrimônio histórico, o atendimento e a localização. Está situado no recém-inaugurado Bairro das Artes da cidade, próximo do Teatro Solís. Praça da Independência, dentre outros pontos turísticos. Além disso, a experiência de dormir em um apartamento em que figuras importantes já dormiram é encantadora", acredita o gerente geral do empreendimento, Fernando Freccero, Segundo ele, o público brasileiro se identificará com o Esplendor por causa da mistura do clássico com o moderno. "A maior força de venda da Fên Hoteles está na Argentina, lugar que a rede possui outras unidades, mas temos muito interesse em conquistar o turista do Brasil. que possui um poder aquisitivo em ascensão. Estamos trabalhando com agências de receptivo locais e estLdando outros acordos. A CVC. por exemplo, seria interessante por abranger públicos diferentes. Há cinco anos o mercado uruguaio era muito corporativo, mas isso está mudando', destaca o gerente. A participação em feiras de turismo no Brasil e no Exterior também é uma aposta. Nossa meta é atingir 90% de ocupação e estar próximo

ao mercado é fundamental. Apenas no primeiro mês de operação, em novembrc, registramos 60% de ocupação, resultado muito positivo e motivador. Priorizamos o atendimento personalizado", explica. O Esplendor possui 84 quartos, spa, piscina coberta e aquecida, sala de leitura e, futuramente, um restaurante. Há ainda a preservação do tradicional teatro, meca artística de importantes expressões culturais, e que foi totalmente restaurado ccmo salão de eventos tanto corporativos quanto sociais. O espaço comporta ate 400 pessoas. Assinado pelo grupo argentino Plan, o projeto arquitetônico do hotel Esplendor é caracterizado por ambientes descontraídos e intimistas, BAIRRO DAS ARP: O Esplendor está situado no recémlançado Bairro das Artes, um projeto que representa 64% da oferta cultural pública do Uruguai. Ele foi criado para resgatar as tradições do entorno da rua Soriano, da Sala Verdi até o Teatro Solís, referência na arte cênica local. A ideia envolve a recente :emodelação do Teatro Solís, a inauguração do hotel, a remodelação da Sala Verdi. atividades culturais no Mercado Central e a presença do futuro Museu das Ciências, ent-e outros empreendimentos relacionados com a arte. A diretora de Artes Cênicas do de-

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LOEBYDO HOTEL.

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19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS D

partamento de Cultura de Montevidéu, Ana Knobel, acredita que o destino não era muito trabalhado como opção turística. "Hoje o turismo resulta em um objetivo estratégico e um dos pontos mais relevantes na atividade é a área cultural. A chegada de brasileiros no destino nos fez perceber o nosso grande potencial."

Com a responsabilidade de administrar uma equipe de 50 colaboradores, o jovem de 28 anos Fernando Freccero foi escolhido para ser o gerente geral do hotel Esplendor. Com dez anos de experiência em hotelaria, o profissional já trabalhou no Le Meridien, em Cencun, no Opera, em Buenos Aires, Fc'ur Point Montevidéu, e, recentemente, atuou por cinco anos como gerente de Vendas do Cala di Volpe, também em Montevidéu. "É uma característica da redeinvestir em pessoas jovens. Ter acompanhado as etapas do projeto foi uma experiência enriquecedora que contribuirá para o meu trabalho. Estou bastante motivado com este novo desafio, e tenho como grande objetivo fazer com que o hóspede fique completamente satisfeito com sua estada". disse Freccero. Ele acredita que, além de se encantar com o hote , o turista se surpreenderá com o destino. "O Esplendor está próximo a bares, museus e cafés. Montevidéu é uma cidade tranquila e segura. Existe uma grande oferta turística com bons restaurantes, beira mar, bodega, além da proximidade de Punta de] Leste". ressalta.

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Uma companhia aérea internacional com escritório no Brasil, que prefere não se identificar, iniciou processo seletivo para o preenchimento de duas vagas: uma de executivo de Contas com experiência em gerenciamento de Contas e outra de agente financeiro com experiência de um ano em departamento contábil e financeiro na área de turismo. A entrevista será conduzida em inglês. Currículos em inglês podem ser enviados para hr.sao@live.com .

MAIS ASSENTOS

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1 : E1UANDO, IECGERJ. GERENTE GERAL DO EMPREENDIMENTO

NOTAS

A Air Canada anunciou que, desde 2 de dezembro e até 31 de março, vai operar no Brasil com um Boeing 777ER, com 138 assentos a mais do que o Boeing 767ER utilizado até então - no total são 349 lugares. A companhia divulgou também que passou a adotar novo sistema de entretenimento em todas as aeronaves, com monitores touch screen de 12 polegadas. Na classe econômica, as poltronas agora têm apoio para os pés, encostos reguláveis para a cabeça, além dos monitores individuais.

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13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

ARTUR LUIZ ANDRADE

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São 51 empresas, 35 grupos econômicos, 105 acionistas individuais e representantes de setores diversos do turismo. A junção dessas peças é a Brasil Travei Turismo e Participações, que terá sua força testada a partir de 2012, com a entrada na bolsa

De 3 de maio, quando a Brasil Travei foi constituída, a 6 de dezembro, quando deu entrada na Comissão de Valores Mobiliários (CVM), foram sete meses intensos de pesquisa de mercado e convencimento a cerca de 200 empresas potenciais para fazerem parte da holding que quer ser a maior empresa de turismo do Brasil (depois das companhias aéreas, claro). Foram também meses de boatos, especulações, negativas e empresários fugindo do assunto, já que havia um termo de confidencial idade. Mas já na Feira da Abav, em outubro, havia uma lista bem próxima da que foi divulgada no texto preparado para ser entregue ã CVM. O grande destaque do grupo é a Capnet, com suas empresas controladas, como Trave] Explorer e Argo IT. Tanto que seus dois diretores, Ivo Lins e Rui Alves, contam com 12,2% das ações. A holding Brasil Travei tem Paulo Cezar Bastos Castello Branco, ex-VP da Tem, como diretor presidente, e Marco Antonio Rosado França como diretor de Relações com Investidores. Seus sócios majoritários são Pedro Guimarães, exsócio do ETC Pactual, a família Sette, do advogado Luiz Augusto Azevedo

Sette, e o investidor José Marcilio Nunes. Eles dividem 46,46% das ações, por meio do Fundo de Investimentos Dalty, os sócios das empresas fundadoras outros 46,38% e 7,16% do capital social está na tesouraria da empresa. Agora a Brasil Travei aguarda o parecer da CVM, que pode pedir alterações no projeto. Depois haverá uma segunda entrada e a previsão é de que em fevereiro a empresa já esteja pronta para captar investimentos na bolsa. Segundo o documento preparado, esse grupo de empresas movimentou R$ 4,5 bilhões nos nove meses até 30 de setembro deste ano e lucro líquido de R$ 77,8 milhões no mesmo período. A expectativa é captar R$ 1 bilhão na bolsa, o que deve ocorrer a partir de fevereiro. Em 2010, as empresas que integrarão o grupo após a oferta apresentaram receita bruta de R$ 378.4 milhões (depois do repasse aos fornecedores) e lucro líquido de R$ 87 milhões, enquanto que a margem EBITDA e a margem de lucro líquido obtida nos mesmos períodos foram de 37,4% e 24.7%, respectivamente. Já nos primeiros nove meses de 2011, as empresas apresentaram

receita bruta de R$ 339,9 milhões, enquanto que a margem EBITDA e a margem de lucro líquido obtida nos mesmos períodos foram de 37,2% e 24,6%, respectivamente.

O E NÁR 101 Os acionistas fundadores de companhia dizem que a ideia de uma holdirig encontraria no mercado de turismo um terreno fértil e propício, pois se trata de um setor altamente fragmentado, que precisa de ganho de escala, permitindo a melhoria das condições negociais junto aos principais parceiros e fornecedores. A ho ding também traz oportunidades de cross-selling ent:e as empresas atuantes em segmentos distintos ou regiões geográficas diferentes (a tendência do setor até então era apostar na aquisição ou fusão de iguais. Outros benefícios seriam a captura de sinergias de custos e processos, dentre os quais se destacam a equalização e melhoria das condições atuais de relacionamento com os principais fornecedores, que poderão possibilitar o aumento da :entabilidade das sócias-fundadoras da holding com com issionamentos/íncentivos diferen-

O CEO DA BRASIL TRAVE PAULO CASTELLO BRANCO

ciados: a potencial reduçóo de custos operacionais por meic da centralização de atividades administrativas e processuais; a unificação dos sistemas de TI para as atividades do grupo, obtendo mais controle e segurança nas operações realizadas; e a obtenção de melhores condições de taxas e tarifas nas negociações com fornecedores financeiros, tais como taxa de juros e de cartões de crédito. "Acreditamos que o alinhamento em relação às tendências do mercado e oportunidades de crescimento representaram importante fator na tomada de decisão dos sócios fundadores em vender suas participações societárias, visando à estruturação e implementação do projeto de consolidação", diz um trecho do prospecto, que tem quase 300 páginas. "Seremos a maior empresa do segmento de turismo do BrasL e da América Latina, em termos de volume de

vendas, apos e oterta, de acordo com ranking publi:ado pela Consultoria Euromonitor International ("Euromonitor International"). Seremos, ainda, a empresa com a maior rede própria do Brasil, com presença em 21 dos 26 Estados do Brasil e no Distrito Federal, responsáveis por 95% do Produto Interno Bruto (PIE), atuando em todos os segmentos relacionados ao turismo, no Brasil. por meio de 51 empresas. e 316 lojas, das quais 267 são lojas próprias, e as demais franquias", prevê a holding, que conta com mais de 12 mil agentes de viagens cadastrados e terá uma corretora de câmoio e uma de seguros, trabalhando com exclusividade para as empresas do grupo. Essas 51 emp:esas que compõem a holding (e outras podem entrar após a primeira oferta de ações) permanecerão sob a gestão de pelo menos um de seus sócios fundadores.

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13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PAN ROTAS

VEJA ABAIXO AS EMPRESAS QUE FAZEM PARTE DO GRUPO Aerotur Serviços de Viagens Ltda. —ME (RN)

Renova Holding S.A. (RJ) Riobavel Turismo Ltda. (Ri)

Agência Aerotur Ltda. (RN) Ambiental Viagens e Turismo Ltda. (SP) APG-íntegra Empreendimentos e Participações Ltda (controladora do Grupo Argo IT e do Grupo Gapnet). AR Consultoria e Serviços de Câmbio, Comércio Exterior e Turismo Ltda. (do Grupo Renova/RJ) Belvitur Viagens Ltda. (MG) Bremeritur Agência de Turismo Ltda. (PR) Casablanca Turismo e Viagens Ltda. (CE) Casablanca Turismo Corporativo Ltda. - EPP (CE) Casablanca Turismo Empresarial Ltda. - EPP (CE) Casablanca Turismo e Lazer Ltda. EPP (CE) Central de Intercâmbio Viagens Ltda. (SP) Copastur Viagens e Turismo Ltda. (SP) Corporate Travei Viagens e Turismo Ltda. (Do Grupo Copastur/SP) G8 Serviços Especiais de Viagens Ltda. (Do Grupo Copastur/SP) Grand'Olinda Corretora de Seguros Ltda. (PE) Intercontinental Viagens e Turismo Ltda. (ES) Promotional Travei Viagens e Turismo Ltda. (Ri) Renova Serviços Auxiliares em Operação Internacional Ltda. (RJ)

,L. Individualmente, entre os sócios das empresas fundadoras, Ivo Lins e Rui Alves são os maiores acionistas, com 6,1% cada um. Outros acionistas individuais incluem André Luiz Haas Caruso (3,1%), Marcelo Cohen (2,01 %), Afonso e Daise Louro (1,89% cada um), Victor Hugo Baseggio (1.85%), Celso Garcia (1,7%), Edmar BulI (1,48%), Tiana Menezes (1,3%) e Eraldo Palmerini (1,9%). Segundo levantamento da Brasil Travei, a holding tem 7,1% do segmento de operações, onde considera seus concorrentes a CVC, Queensberry e Tam Viagens. No corporativo, os concorrentes principais são a CWT, Flytour/Amex e Alatur, teria 15,5% de share. Na consolidação tem sua maior fatia, 25,6%. Curiosamente coloca a Flytour e a Alatur comco concorrentes nesse segmento. Em viagens estudantis a Brasil TraveI diz responder por 7,5% e concorre com a STB e IE. E em bilhetes aéreos tem 11,1% do share nacional.

RPTUR Viagens e Turismo Ltda. (Do Klrupo Entercontinentai/ES) SalvaLr - Salvador Turismo Ltda. (BA) Shopping Tour Câmbio e Turismo Ltda. - EPP (RS) Visual Turismo Ltda. (SP) Voe frite: Viagens e Turismo Ltda. (Do Grupo lrtercontinental - ES) Agência Tcurstar Ltda.

MG/SP) Classic Viagens e Turismo Ltda. - EPP (PB)

Costa Brava Turismo Ltda. EPP (SP/Campinas) E-HTL Reserva Online de Hotéis Lida. (SP)

LVSP Agência de Viagens e Tuilsmc Ltda. - EPP (Do Grupo Litoral Verde/Ri) Mappa Viagens e Turismo Ltda. - EPP (MG)

Fligen Agência de Viagens, Turismo e Eventus Ltda. - ME (GO/DF)

Paradise Turismo e Passagens Ltaa. (PE)

JB Turismo Ltda. - ME (Timetour/SC)

Plus Viagens de Turismo Ltda. - ME (Do Grupo Visão/BA)

LHSR Viagens e Turismo Ltda. (Bravo Turismo/MG)

Porto Brasil Viagens e Turismo Ltda. (RS)

litoral Verde Operadora de Viagens e Turismo Ltda. - ME (Ri)

R&C Transportes Ltda. - EPP (Tbur Azul/PB)

L.V. Operadora de Viagens e Turismo Ltda. (Do Grupo Litoral Verde/Ri)

Taguatur Turismo Ltda. (MA) Tourlines Viagens = Turismo Ltda. (ES)

T:ensarnérica Turismo Ltda. - EPP (AL) TripService Agência de Viagens e Turismo Ltda. - EPP (SC) (initour Turismo Universal Ltda. - PP (MG) Veleverde Agência de Viagens e Turismo Ltda. (PA) Visão Turismo Ltda. (BA) VTC Soluções em Turismo Ltda. - EPP (UM ViagensSC) Vuum Turismo Ltda. (Do Grupo Eelvitur/MG) \V\[CB Sistemas de Informação Ltda. (Do Grupo Brementur/ BRT - PR)

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

Assento í REIJ M1 hões

Gelta Air Lines adquire 39/C,

- MARIA BABEL REIGADA

ie participação na brasileira

Gol e vaga no Conselho de

LIMÃ- e

Administração

Não bastassem os cinco vcos di-

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oi;wq1

ários que a Deita operara no Brasil ainda neste mês - com o inicio de mais duas frequências semanais entre São Paulo e Detroit e a inclu-

ALIANÇA EXCLUSIVA - O QUE

são do sétimo voo semanal na rota

MUDA PARA OS CLIENTES

DE DADOS

Brasília-Atlanta -, a companhia aérea norte-americana encerra 2011 mais presente do que nunca no País: é a proprietária de (15$ 100 milhões em ações preferenciais da Gol Linhas Aéreas. O investimento, além de representar 3% de partici-

Avançado alinhamento de fidelidade, em que clientes premium de cada empresa vão expeimentar serviços e reconhecimento diferenciados; Expansão do code-share

pação da Deita na Gol, garantiu à companhia norte-americana lugar

para incluir clientes Gol nos voos da Deita entre os E(JA e Brasil. cem como os voos

no Conselho de Administração da aérea brasileira, assumido pelo

dentro das redes das operadoras nacionais e para outros

presidente da Deita, Ed Bastian. O anúncio tornou-se público na semana passada, com a presença dos CEOs da Gol, Contantino Oliveira Jr., e Deita, Richard Anderson, além

destinos-chave internacionais:

do presidente da Deita, Ed Bastian, e do CEO da Gol, Leonardo Pereira.

Coordenação dos esforços de vendas, permitindo melhor acesso ao mercado:

Acesso recíproco as saias vips em aeroportos:

Além de trocarem as maquetas dos aviões das empresas, os executivos não economizaram na troca de elogios. "É um orgulho anunciar este acordo com a Deita, que permite o fortalecimento da Gol com a entra-

segundo semestre do próximo ano, e incli.Jrá ainda os programas de milhagens das aéreas Smi!es, da Gol, e Sky Miles, da Deita -, com os passageiros podendo pontuar

nutençào dessas aeronaves que so-

da de recursos, preservando nosso conceito de aérea de baixo custo e

a da Gol, que em dez anos conseguiu modificar as viagens aéreas no Brasil e disputar a liderança aérea no País", contou e CEO da Deita. Assim que impiementada, a parce-

agregando valor para os acionistas e nossos clientes", disse Constantino Jr. "É um privilégio estar aqui neste dia tão importante para a

ria firmada entre as empresas aéreas permitirá que os passageiros da Gol comprem vcos operados pela Deita no site da aérea brasileira e

em qualquer um dos p:ogramas e resgatar milhas em ambos. Com o acordo, a Deita também absorve dois Boeing 767-300 da frota da

A parceria firmada entre a Deita e a Gol não é inédita nas estratégias da

Deita. Eu não conheço uma história de tanto sucesso na aviação como

vice-versa. Segundo os executivos, a implementação deve ocorrer no

Gol. "Tínhamos um contrato até

companhia norte-americana, que tem o mesmo modelo de participação na mexicana Aerornexico, com-

2015 com custos de leasing e me-

panhia de bandeira daquele país.

mariam R$ 50 milhões em despesas", acrescentou Constantino Jr.

para fac htar o checi-in e as conexões dos passageiros. Fonte: Deita Air Lines

Ti3EO REPUCAE)O

"Essa não é uma prática comum à Deita, quero esclarecer. Fazemos isso apenas em mercados que realmente valham a pena", disse,

FORÇA REGIONAL

Compartilhamento de instalações aeroportuárias

informando que o investimento na

e Gol Linhas Aéreas

Segundo o CEO da Gol, o acordo assinado com a Deita não faz referências a outros code-shares estabelecidos com outras empresas. No entanto a Gol terá exclusividade com a Deita, o que implica no encerramento do acordo existente hoje entre a aérea brasileira e a American Àirlines. "O acordo com

Quinto mercado mundial para a Deita Air Lines, o Brasil passará a contar com cinco voos diários da companhia aérea entre o País e os Estados Unidos a partir da próxima semana. "O Brasil registrou um crescimen-

Aeromexico foi de (15$ 65 milhões. Ainda na América Latina, região que cresceu 43% nos últimos cin-

to astronómico, entre 30% e 40% aracas ao competente trabalho desenvolvido por Luiz Teixeira e Christopher Didíer", disse o vice-

presidente da aérea para América Latina, Nicoias Ferri leia no box),

Lines mais de 400 destinos em 70 países. Embora a Deita seja mem-

a empresa assinou code-share com a Aeroiíneas Argentinas, também para ser implementado em 2012.

empresas não trata do tema aliancss gioba

co anos nos negócios da Deita Air limes, segundo informação do vice--

presidente para América Latina e Caribe da Deita Air Lines, Nicolas Ferri, em entrevista exclusiva ao PANROTAS, após o anúncio da aquisição de 3% da Gol pela Deita Air Lines. Com a aquisição das ações da Gol por (15$ 100 milhões, a Deita destaca a importância do Brasil como mercado estratégico para o crescimento da empresa. "Voamos para 54 destinos na América Latina, região que cres ceu 43% nos últimos cinco anos para a Deita", contou

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ou r CeRior. iivGüiAS(LRni

"A Gol é um exemplo de sucesso, depois de transformar a aviação no Brasil. Nosso acordo nos imprime a obri

gação de reinvenção, de aprendizado com a empresa, que é um rei no Brasil". disse. Segundo Ferri, a parceria entre as empresas implicará também na troca de tec

nologia entre ambas. O diretor da Deita no Brasil, Luiz Teixeira, ressaltou que além da ampliação de voos entre

Ferri. Nos mesmo moldes do acordo assinado com a Gol, a companhia norte-americana já tem parceria com a Aeroméxico - empresa em que investiu US$ 65 mi- lhões - e com a Aerolineas Argentinas. "O acordo com • Aeroiineas ainda não está impiementado, passando • vigorar no próximo ano", destacou o VP da aérea na região. Nicolas Ferri classificou o Brasil como uma 'fonte ines gotável de oportunidades" e disse que o acordo assinado com a Gol levará a empresa a reinventar-se na região.

Brasil e Estados Unidos a companhia aérea aumenta a oferta com a troca dos equipamentos utilizados nas rotas entre São Paulo e Nova York, também São Paulo e Atlanta. O Boeing 767-300 dá lugar ao 767-400, com 40 assentos adicionais

OS CEOS CONSTA

a Americar termina no terceiro trimestre de 2012 e será preservado até sua conclusão", afirmou Constantino Jr. Com a parceria, a Gol oferecerá por meio ca Deita Air

bro da Skyteam, o acordo entre as

13 a 18 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

ação com Brasil

Costa do Marfim abre escritório no Rio de Janeiro; país tem meta de receber 500 mil visitantes em 201

RHAIANE SODRÉ

O turismo da Costa do Marfim quer estreitar relacionamento com diferentes países, em especial o Brasil. Para isso, o destino inaugurou um escritório no Rio de Janeiro e está buscando parcerias com empresas aéreas. Hoje não há opção direta de voos para o país a partir do Brasil - um voo fretado está previsto para outubro de 2012. "A Costa do Marfim é um pais de fraternidade. Acabamos de encerrar uma crise política que gerou queda de turistas. Com a paz resgatada, o contexto é propício para estratégias turísticas em mercados internacionais, com destaque para o Brasil, um país amigo e em plena ascensão. Nosso objetivo é receber, até 2015, 500 mil turistas estrangeiros ao ano. Em 2010 o número de visitantes foi de 250 mil, sendo a maioria africanos, a trabalho. O lazer representou 20% da demanda", declarou o ministro do Turismo da Costa do Marfim, Aké Charles, destacando que além do turismo religioso, a cultura e a natureza são algumas das atrações do destino. A estratégia é trabalhar o turismo como um provedor de empregos e riqueza na luta contra a pobreza. É prevista a construção de dez a 15 hotéis de padrão internacional em parceria público-privada. O ministro também se reuniu com respresentantes da Abav-RJ e do Sindetur-RJ com o intuito de estabelecer planos e ações. "Queremos reatar os laços de cooperação entre o Brasil e a Costa do Marfim. Saímos de uma crise longa e dolorosa, e hoje esperamos por uma nova era. Temos semelhanças e vemos o Brasil como uma fonte inspiradora", disse o embaixador da Costa do Marfim no Brasil, Sylvestre Aka. O ano de 1999 foi recorde de turistas no destino, totalizando 316 mil. De acordo com o diretor do Escritório de Turismo da Costa do Marfim no Brasil, Jean .Jacques Kouassi, a representação de brasileiros no país era maior nos anos 80 e 90, quando havia voos diretos da capital fluminense à Costa do Marfim operados pela Varig. Uma parceria da Tem com a companhia aérea da Costa, a Alrivoire, está sendo estudada", disse. O escritório está situado na avenida das Américas, número 3.500, sala 401, na Barra da Tijuca. O contato pode ser feito através do telefone (21) 2143-2192. DESTINO Com clima sub-tropical quente, a Costa do Marfim conta com 20 milhões de habitantes, um quarto da população da União Económica e Monetária do Oeste Africano, composta por oito países com 80 milhões de habitantes ao todo. É um

destino essencialmente agrícola, sendo o primeiro exportador mundial de cacau, e possui o segundo porto da África sub-saariana, o Porto de Abijan. A alta temporada turística é de janeiro a abril e de outubro a dezembro.

o embaixador da Costa do Marfim, Sylvestre Aka, e o ministro de Turismo do pais, Aké Charles

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1:3 a 19 de dezembro de 2011

JORNAL PANROTAS Empresa de aftiguel de automóveis, conhecida no segmento

_LOCADORAS DE VEíCULOS

de lazer nos Estados Unidos, stabelece duas missões: fincar bandeira no Brasil para operar o mercado doméstico e

ARTUR LUI7ANDRADE P1

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Bras

•

apresentar a co-irmã National para os viajantes corporativos

1 Enrique Tomé e Rcdrigo Pereira

NOTAS

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ABEOC Anita Pires será a presidente da Associação Brasile ra de Empresas de Eventos (Abeoc) até 2014. A eleição aconteceu no sábado 3, no Atlântico Búzios Convention & Resort

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(RJ), com a participação de representantes de nove Estados: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Pernambuco, Ceará e Amazonas.

CURITIBA •

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O Hotel CWB Express, administrado pela BTG Hotéis & Resorts, está passando por

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um processo de revitalização para se tornar um lnotel temático E alusivo à capital paranaense. O E empreendimento será adesivado com imagens de pontos

.....

turísticos importantes, como E o Teatro Paiol, Teatro Gualrá, Torre Panorâmico, Museu Oscar E Niemeyer e Jardim Botânico. Os estofados das áreas sociais estão sendo modificados e o restaurante recebeu novas cadeiras.

CONVENÇÃO A Master Operadora comemorou E seu 25e aniversário no La Torre Resort, em Porto Seguro, na Bahia. O evento marcou, E também, o décimo encontro da E empresa que tem, ao todo, 270 E funcionários. O diretor geral do La Torre Resort, Luigi Rotunno, e o vice-presidente do Porto E Seguro CVB e proprietário da Yes Tours Receptivo, Daniel Menta, entregaram uma placa de agradecimento a operadora pela contribuição no

desenvolvimento turístico de Porto Seguro.

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VOO SAZONAL A Azul iniciou a venda de passagens para os voos com

de dezembro a 26 de fevereiro.

destino a Cabo Frio (RJ), a E partir de Campinas (SP) e Belo E Horizonte, para o período de 25 -

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

A Alamo Rent a Car já tem uma consolidada no segmento de lazer entre os brasileiros que viajam aos Estados Unidos de férias. Na hora de alugar uma mini-van sabem que a empresa tem a maior frota e que destina boa parte dela aos viajantes do Brasil. "Eles adoram esse tipo do carro, por isso bloqueamos uma quantidade boa para nossos parceiros operadores", disse Ornar Marchi, vice-presidente de Negócios Internacionais da Alamo, que esteve em São Paulo e no Rio de Janeiro na semana passada para visitas a operadoras e agências de viagens, mas também para continuar a busca por um parceiro para que a marca inicie suas operações no Brasil. Segundo ele, "a empresa não terá uma operação própria no País, mas quer se associar a locadoras

DIFERENCIAIS E NOVIDADES Os três executivos da Alamo que estiveram no Brasil na semana passadas trouxeram algumas novidades e ressaltaram alguns diferenciais da locadora. Confira:

já existentes para chegar ao segmento doméstico". A novidade, garanto ele, estará pronta "em alguns meses". Ou seja, já em 2012, teremos a Alamo e a National, ambas do grupo Enterprise, oferecendo locações no Brasil. FLÓRIDA LIDERA Além dessa busca por um parceiro no Brasil, Newton Vieira, da South Marketing, que tem a conta da Alamo há 27 anos e da National há dois, acompanhou Marchi e mais dois executivos em visitas aos operadores. Enrique Tomé, diretor de Vendas para a América Latina, e Jerry Mosiello, vice-presidente de Lesenvolvimento de Negócios Internacionais confirmaram que o Brasil cresce actrna da média de

mercado (mais de 33%) e que é o foco da Alamo na região. "Se o mercado cresceu 33% para os Estados Llnidos, temos que crescer mais que isso", explica Mosiello. Segundo ele, Miami, Orlando, Los Angeles e Lãs Vegas são os principais aeroportos onde os brasileiros alugam carros Alamo. O ranking americano geral é um pouco diferente: Orlando, Los Angeles, Miami e San Francisco. Os executivos fizeram questão de frisar que a Alamo e a National têm nos operadores e agências seus grandes parceiros no Brasil e que nosso país é o único na região a manter esse modelo. Newton Vieira acrescenta: "prestigiamos quem nos prestigia e no Brasil é o trade". Mais de 50

operadoras têm condições com a Alamo no Brasil.

CORPORATIVO Já com a National, haverá um trabalho com as contas mundiais da locadora e suas TMCs no Brasil, e também maior divulgação dos serviços, como o Emerald Club, que dá várias facilidades ao viajante executivo, como não precisar falar com ninguém ao chegar ao aeroporto: basta ir ao estacionamento, escolher o carro e dirigir-se à saída. Garantia de upgrade é outra vantagem, mas apenas para os Emerald Executive. A escolha do carro, aliás, é um benefício Dara todos os clientes Alamo, a lazer ou a negócios. "Nós não designamos o carro. O

passageiro escolhe no estacionamento", explica Ornar Marchi. A Alamo também dispõe de quiosques de auto-atendimento nos aeroportos, que podem ser usados por quem tem tarifa pré-paga alI inclusive. "As outras tentaram, mas apenas nossos quiosques ficaram, pois funcionam e agilizam o processo de retirada do veículo", disse Tomé.

FROTA Os executivos destacaram, ainda, que os carros ficam na frota da Alamo no máximo um ano e que a Enterprise, dona da Alamo e da National, compra um milhão de carros anualmente, ou cm em cada 13 carros vendidos ros EUA.

DESDE A ANTIGUIDADE, OS SINOS ALERTAM E CONVIDAM AS PESSOAS PAP¼A CELEBRAÇÕES E ORÂÇOES.

UM 2012 REPLETO DE FELICIDADE E JUE ESTEJAMOS SEMPRE JUNTOS.

J Forte nos EUA, a Alamo também está no Reino Unido, Alemanha e Irlanda. Acaba de anunciar a compra da Citer, na França, e da Atesa, da Espanha. Está buscando parceiros no Brasil. LI 80% do mercado de locação 'de veículos está na Florida e os aeroportos mais usados pelos brasileiros na hora de alugar um carro são Miami, Orlando, Los Angeles e Lãs Vegas. LI Tem site em português e quando o cliente é brasileiro o sistema gera automaticamente um contrato em português. Tem e-voucher e quiosques de autoatendimento (estes para quem opta por tarifas alI inclusive e somente em inglês). Tem o sistema Alamo Select, em que todos os clientes WA

escolhem seu carro, dentro da categoria reservada. D Frota com idade média menor que um ano. As mini-vans são os carros preferidos dos brasileiros e Alamo tem a maior frota desse tipo de veículo. D Representante no Brasil: www.southmarketing.com.br.

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13 a 19 de dezembro de 201'

JORNAL PAN ROTAS

Quatro novos gi gantes DANILO ALVES

Avianca Brasil recebe o primeirc A-320 - do total de quatro encomendados - cor- objetivo

de fortalecer operações no País

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Jose Efiomovicli e o vice-pieidente da aérea. Tarcisio Gaigiofii

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"Eu quero dividir esse momento Agências e operadoras ainda repre- quem embarca conosco. garantiu. com os 2.3 milhões de passageiros sentam o maior canal de distribui- O diretor destaca a necessidade de que embarcaram em nossos voos ção e vendas da aérea, com 70% das mais investimentos em tecnologias em 2011 e com todas as agências emissões. "Trabalhamos também que possam facilita- o atendimento do Brasil que acreditaram na nossa para atender bem os agentes de aos passageiros, desde o primeiro filosfia." Foi essa afirmação que o viagens. Agradecemos a todos que contato con a aérea até a conclupresidente da Avianca Brasil, José confiam e acreditam em nosso mo- são de sua viagem. 'A empresa deve Efromovich utilizou ao apresentar delo e esperamos que essa parceria adaptar SOLS recursos e processos o primeiro Airbus 320 da empresa continue ao longo dos anos, disse. orientados aos clientes e acompara os colaboradores e convidados -, panhar a experiência pré viagem, da companhia. . C procedimento de embarque e pósCom capacidade para 162 pessoas. Segundo os dirigentes da Avianca. viagem', ccncluiu. o moderno avião conta com siste- a companhia tem a expectativa de ma de entretenimento de bordo com dois dígitos de market-share. mas monitores individuais. Senados da esse não e o principal objetivo da televisão brasileira e norte-ameri- emoresa. Tanto Gargioni quanto Destinos atendidos pela - cana, shows e concertos de artistas Etromovich apostam no modelo de Avianca: São Paulo (Congonhas • ...................................... internacionais e nacicnais, noticias, atendimento da Avianca como sua e Guarulhos), Rio de Janeiro esportes e novelas poderão ser vis- principal arma para o crescimento. (Galeão e Santos Dumont), tos durante os voos da empresa que De acordo com os executivos, o Bra- Aracaju, Belo Horizonte hoje detém quase 4% do mercado si vive a criação de um novo perfil (Confins), Brasília, Campo doméstico. "Estamos em processo de cliente, o passageiro que busca de crescimento. Nosso foco desde um serviço melhor sem desconside- Grande. Chapecó (SC), Cuiabá, 2008, quando passamos por forte re- rar o custo benefício. "Nós não co- Curitiba, Fortaleza, Florianópolis, estruturação, e posicionar a Avianca bramos uma taxa ou encarecemos João Pessoa, Petrolina (PE), com uma das principais companhias o bilhete para proporcionar ao pas- Ilhéus (BA), Juazeiro cc Norte aéreas no Brasil", disse Efromovich sageiro espaço maior entre as poi- (CE). Natal. Passo Fundo (RS), Para isso, a empresa devera receber tronas". disse Gargioni. "Associando Porto Alegre, Porto Velho. Recife mais três aeronaves do mesmo mo- isso ao entretenimento e ao serviço e Salvador - delo ainda este mês de bordo que oferecemos em todos A companhia aguarda para abril a os nossos voos, vamos conseguir Frota: 14 Fokkers 100, chegada de mais cinco Aírbus 318, fincar a Avianca na preferência des- 3 Airbus 319, de um total de 15 enunciados no sas pessoas e com isso ganharemos 5 Airbus 318 e primeiro semestre de 2011. Além mais participação", completou. 4 Airbus 320 disso, a empresa prevê investimen- O diretor de Serviços, Renato Aratos de R$ 2,4 bilhões até 2016 para nhe, coordena cerca de 500 ampliar suas operações. A chega- funcionários que trabalham da dos dos A-318 e dos A-320 ainda em conjunto para que todos não significam a inclusão de novos os processos da viagem se • . destinos, exceto Maceio, já anuncia- jani voltados ao passageiro. do anteriormente e que devera ser Ele quer autoatendimento '• lançado ainda no primero semestre ou não? Os procedimentos _,_-. de 2012. "Nosso intuito é fortalecer estão claros? Se não, como -' \ novas rotas como Galeão - Salvador podemos melhorá-los') É e Galeão - Recife", explicou o vice- com base nessas perguntas presidente da empresa, Tarcísio Gar- que inovamos e recebemos --- . MONITORES INDIVIDUAIS NO A-320 gioni. cada vez mais aprovação de

MALHA AEREA

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City Center

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

PERFIL Renato Ozom Correa (foto) é um dos pilotos mais antigo da Avianca Brasil. Ele foi responsável por operar uma das primeiras aeronaves da empresa na época da Oceari Air e realizava apenas voos regionais. Ozom, que acumula experiências rio comando dos modelos MK-28 e A-318, será um dos comandantes do novissirno A-320. Veja abaixo um pouco da história deste profissional: • Nome: Renato Ozom Correa

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-j Na Avianca desde: 1998 1 Momento marcante na empresa: Quando recebemos as primeiras aeronaves Brasília e quando paramos de operar turboélices do modelo King Air, onde eu era o ánico piloto. 1 Ccmando inesquecível: Foi quando tranportarnos o time do Santos e eles haviam acabado de ganhar o Campeonato de Futebol. Mesmo não sendo santista, foi uma festa a bordo e isso me marcou bastante. 1 A aviação brasileira precisa de: Mais infraestrutura e maior espaço nos aeroportos, ?ossibilitando um crescimento sustentável para todas as empresas aéreas.

Associação de Vinícolas da Argentina realiza ações para alimentar o Observatório de Turismo do Vinho - ferramenta faz parte do plano de desenvolvimento da entidade

Forte ação promocional O enoturismo tem crescido bastante nos últimos anos na Argentina. A Associação de Vinícolas da Argentina trabalha em busca de comissões sobre as políticas turísticas relacionadas a este produto. A Corporação Vinícola Argentina (Coviar) escolheu a instituição para a elaboração do Plano de Consolidação

La Rioja, Neuquén Catamarca e Salta.

parcicipação do público em geral. É fun-

É importante destacar que o marco do plano de consolidação do enoturismo foi a criação do Observatório de Turismo de Enc-turismo da Argentina, que fun-

damental dizer que há muitos atrativos

ciona por meio de uma plataforma digital (enoturiscopio.org.ar), ferramenta para o desenvolvimento estratégico e susten-

do Enoturismo, projeto que originou o setor de Políticas Turísticas, a cargo de Guillermo Barletta.

tável da atividade que gera diferentes tipos de pesquisas que são fonte de consulta atualizada para os profissionais dos

Este projeto, que compreende quatro etapas (análise, qualidade, rotas e promoção), foi elaborado em conjunto

setores público e privado. Sua finalidade é fornecer ao enoturismo na Argentina

com o Ministério de Turismo da Nação, associações hoteleiras e gastronômicas, além dos governos de oito cidades: Rio Negro, Córdoba, San Juan. Mendoza,

conhecimento e possibilidades de inovação científica e tecnológica. "É incrJvel tudo que é gerado na área de promoção para divulgar a Rota do Vinho por meio de operadores, fampress e a

Dentro do processo de revitalização da marca, a Sheraton Hoteis e Resorts apresentou programa de saúde com investimento de US$ 120 milhões

O Sheraton Buenos Aires & Convention Ceriter anunciou a chegada do Sheraton Fitness, inovador programa de saúde e entretenimento, que foi apresentado durante uma coletiva de imprensa com o vice-presidente global sênior da Sheraton Hotéis Resorts, Hoyt Harper, e o nadador e embaixador do evento, Jose Meolans. Segundo Harper, a proposta tem como base quatro princípios fundamentais do bem-estar: mente, nutrição, movimento e recuperação. Eles se combinam com um programa especial, lançado em junho do ano Dassado, o Sheraton Fitness Programmed by Core Performance,

"A Sheraton Hoteis e seus proprietários estão investindo US$ 120 milhões neste programa de saúde que oferece aos hóspedes planos de treinamento físico, para que possam se manter em forma enquanto viajam. Esta aliança é a primeira que a Core Performance faz com uma

relacionados que completam a oferta desse segmento". disse Barletta. Até o momento foram ':riadas 16 rotas em oito cidades. Um dos exemplos mais destacados é o San Patrício Dei Chaõai uma localidade neuquina onde a Rota dos Dinossauros complementa a do Vinho. "Hoje, a associação se encontra na eta p a de execução cia promoção. Durante a Fit (principal feira de turismo da Argentina) tentamos transmitir que

'..

ç Novo conceito para o bem-estar destinos, mas é necessária certa in-

ções: www.bodegasdeargentina.org .

.."..

VINÍCOLAS EM MEDOZA

o Sheraton Fitness. "lnstimos tempo e dedicação durante esse último ano para

a f

começar um processo de remodelação nas instalações do nosso fitness center, que se tornou um magnífico cenário para exercitar e relaxar", disse o gerente

personalizados, que permitem que nossos clientes mantenham o bom estado físico e

O evento contou com a presença do vicepresidente de Marketing da Starwood

cuidem de sua nutrição", explica. Harper também destacou que esta inicia-

Hdels para América Latina, Trip Barret, a gerente geral do Sheraton Buenos Aires e Park Tower, Maria Valeria Nowotny

ã-

e a gerente de Relações Públicas para as duas unidades. aria José Gutiérrez Merode.

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fraestrutura", conclui Barletta. Informa-

do Sheraton Buenos Aires e Park Towei Ricardo Calo.

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o ecioturismo é urna das variáveis que ajudam a romper a sazonalidade dos

companhia hoteleira para criar programas

tiva é parte de um plano global de US$ 6 milhões para revitalizar a marca Sheraton. A ideia é que no fim de 2011 todos os estabelecimentos da bandeira estejam com

Trip Barrett Ricardo Calo, Hoyt Harper, Maria Valeria Nowotny, Meolans e Maria José Gutiérre Merode

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

sc'q,os

NA ITÁLIA

O,tofa. da GaPn.

Itália, a Lungarno Collection, com quatro em-

é direcionado para uma nota com o

preendimentos em Florença e um em Roma

•

ç__'_

seção e atualizada diariamente Na

hospedaram-se nas propriedades da farnilia

sexta-feira, a lista e um pouco mais

Ferragamo. Todos os hotéis de Florença estão

recheada pois ela e composta também

em prédios de época, tombados, que pertence-

pelos aniversariantes do fim de semana.

ram a Ferragamo e que margeiam o rio Arrio.

Para que seu nome esteja nessa lista,

Por isso o nome: Lungarno, que significa em

mande uni e-mail com a data de seu

italiano "ao longo do rio Amo". Lungarno Ccl-

aniversario e a empresa em que trabalha

lection é representada no Brasil pela Hip Hoteis

para alba@panrotas.com.br , colocando

(www.hiphotels. com . br); em 07/12.

no assunto ANIVERSÁRIO.

elas

canal de compras para viagens deturismo, o Hiperturismo. Com investimentos da ordem de R$ 500 mil e com a adesão

A TREND

za diversas opções de pacotes nacionais e internacionais; em 06/12.

Mww-

01 4

NOITES}

II 7

AS 10 NOTAS MAIS LIDAS ftrr,

1 Novo presidente da CVC vem do México; em 01/12

.3 Patriani fala em tom mais pessoal sobre saída da CVC; em 01/12 4 Paulus comenta saída de Valter Patriani; em 01/12 "CVC sem Patriani". Leia agora o JP991: em 02/12 6 Avianca apresenta l Airbus 320 de sua frota; em 01/12 7 Conheça melhor o novo presidente da CVC; em 02112 8 Tam inicia hoje megapromo com 90% de desconto; em 02/12 (Acompanharei o Guilherme onde ele for", diz Patriani; em 02/12 10 Alatur: Azul é melhor doméstica; Tam a internacional; em 06/12

Tudo isso e muito mais no wwwpanrotascom.br

4•4

Ç//./

ETIIVO'

C,A/X'

EdiÇO Q91

de 15 mil internautas, o site disponibili-

EIAEET

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...,..

Foi lançado recentemente um novo

rAíl -

TURISMO jFrr COLETIVO \

Patríani: "triste, pois ama o que faz, mas realizado"; em 01/12

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nome dos aniversariantes do dia. Essa

De junho a outubro deste ano, 843 brasileiros

LJ'

,?ANIVERSÁRIOS " Ao clicar em Aniversários, o leitor

O designer Salvatore Ferragamo assina também uma cadeia de hotéis boutique, na

Tuti

'"-"

13 a 19 de dezembro de 2011 JORNAL PANROTAS

NOTAS ADVANCE

CAPACITAÇÃO NO MERCADÃO

A Advance deu início a uma ação exclusiva aos agentes de viagens,

Em parceria com a PUC-SP, a SP Turis dará início ao projeto

em vigor nas mídias sociais. Para participar da "Final de ano maravilhoso -á na Advance', o profissional deverá publicar uma foto

"Mercado Paulistano: É a língua que nos une", que, gratuitamente, irá oferecer cursos de inglês, espanhol e francês aos funcionários

de sua agência decorada com temas de fim de ano e compartilhar com os amigos. As três mais votadas serão premiadas com um

do Mercado Municipal de São Paulo. O objetivo é aprimorar o

retbook.

esta-ão na cidade para a Copa de 2014.

CORTESIA DE LUXO

ACADEMIA TAM

A NYC&Company, responsável pelo marketing e promoção turística

A Academia de Serviços Comandante Rolim Adolfo Amaro, que

atendimento aos turistas que já visitam a capital paulista e os que

da cidade de Nova York, anunciou que os 20 hotéis da lhe Signature

realiza e coordena os cursos teóricos, práticos e comportamentais

Coliection participarão da promoção The Signatijre Coliection Third Night. O progirama vai oferecer aos visitantes uma terceira noite cortesia

aplicados na Iam, acaba de completar dez anos de atividades. O centro de treinamento, localizado em São Paulo, é responsável por

nos empreendimentos participantes depois de reservadas e pagas duas noites consecutivas entre 2 de janeiro e 29 de fevereiro de 2012.

qualificar todos os iuncionários no Brasil e no Exterior. Atualmente, a unidade atende média diária de 800 pessoas.

José Guiliermo Condon,i Alcorta DIRE'iOÍiD DE 5.7:4 Heloisa Prasn 5151)09 50 1 51)00050

Ricardo Juta IA Tnugaoua

REDAÇÃO 1120-cAoS Artur Loja Ar-drade (arrurc7ponro'as '-orn.br) Edilora,3aecctv-5 Maria babel Reigada (iaabel@panrctao.com br Edilor'ottislecle Alex Souza olexCpanrotas.ccmbr) Ra5000tens Claudio Schapochsik, Sávia Reis, Biaphra Galero e Dor,ilo Teixeira Alces (estagiário) Rio de Janeiro: Rhaiane Sodé rhaianeJponrotos.cc-nr.br ) Souza e Marluce Balbino Fctct:vfoc Emerson da Sarnada - Antonio Roberto Rocha (arrochaPsarerrelcom br/ Paiorid-Dovse Angina Frrreia (doyseíer,eir.rCcolcornhr) GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bernleito (EobiolaCpneroaas.vorrr.br ) MAR KETING Orreete Maria-ana C. Aborta (malcortaí0p.rnrotas.com .brl Assistentes: Eriça Venturion BaratOs! Oia(cL Sandra Goncalves PRDDIiÇAS Crarirrc-:ic Alice 1. Rezende laI:cec7,arrrotarccm.br) - 5'.:. ': Newton dos Santos (newtoníilt'arirotor com.brl Oiogncr:occo Ronha Canspregher. Kelves Frank a Rodrigo Watarabe ire iroiecirr.i0 cFiiagccc Wagner Falip P'5c5 SiDra Graph-In Comunicações COMERCIAL Gerente Adacirictrotiva 10 Vtndrc Karina Ramoawa (korina@panotascom.bn Etc ccl:000 Paula Monangue (paulaiGpanrotasconr.br) Prisoilla Ponce (prtscilla@panrotar.conr.br ) Ricardo Sidaras (rsidaras@ponrotas.com.br) Tais Balbestero da Moura (laisl7ponrctas.corn.br ) Nathãlia Falcão (eatholiad0panrotas.conr.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE FtP Antonio Jorra Filho (jcrgrCpanrotau.corn.bn ) FALE CONASCN Marca- As-enida Jabaqcara, 1761- Sadde São Paulo - Cep: 04045-901 Tal (11)2764-4800 (Tronco Chave) Fas:ll li 2275-1602 Flavia TrornIrieri)newcast6'panroor.combr) Neo Caco Publicidade Ltdo SRTVS - QD- 701 - RL. lc - Sola 621 Ed. Eonbasntr Towen - Cep. 70340-008 Tal

61) 0224-9565

Darlenn Mello (da,lene40vamoslocom.br) Tal (21) 3114-0802,1 8105-0520 Si.,... Lara )sbboras7seasc-inperrtour.com ( Seoccn Turismo a Marketisc e Espetes LIda Rua Marquês de São Vicente, 24:5-27 bloco 03 Cep: 22451-040 - Rio de Janeiro/RJ Te!: (21) 2529-2415/8873.2415 ASSINATURAS S:rlc de Ascrrv 1-arte Valdereu Wallnar lvaloeeeuu7pcnrotoscowbr) O Jornal PANROTAS e candido soe,erte por assinat000. raro assinar, ligue no,.)!) 2764.4816 co acense o rita owwpanrotas.ccnsbr Ascctlt:ra nucal 0$ 468 lrnprmro na Lis Gráfica e Cd irra Lida. (Goats)hos/SP)

PAN ROTAS

corporativo ão43-13a19dedezembrode2O11

RESULTADOS

NUNCA NA HISTO RIA DESSE PAISE.. melhor ano da história da empresa no País. É desta forma que o presidente e O CEO da Carison WagonHt Trevel (CWT) Brasil, André Carvalhal, avalia 20111. A análise do dirigente é baseada no crescimento de 10% no volume de vendas, 401X0 nos resultados, na saída mínima de clientes (a chamada "meta de retenção", de 96%, foi atingida) e, o principal, na compra da Net Tour, que detém uma das principais contas do Brasil: a da Vale. "Estamos felizes com a liderança do mercado. Onde quer que estejamos, nós queremos ser líderes", afirma Carvalhal. Para o ano que vem, a CWT não prevê novas aquisições. "Nos próximos 12 meses nós vamos fazer a incorporação da Net TOLL r com toda a tranquilidade necessária", diz o CEO. Também para 2012, a CWT prevê aumentos consideráveis de tarifas, principalmente na América Latina e no Brasil. De acorde com estudo desenvolvido pela empresa (leia parte dele na página ao lado), a hotelaria naconal deverá ter tarifas até 24,3% maiores no primeiro semestre e entre 28,1% e 34,1% no segundo. "Neste aspecto, nós estamos destoando do cenário internacional. Vamos ter de conviver com isso até que o ciclo de investimentos da hotelaria se conclua, em 2013 e 2014. Enquanto não tivermos novos hotéis e a demanda continuar crescendo, teremos um impacto direto no aumento das tarifas", comenta Carvalhal. Para que se tenha uma ideia da discepância citada pelo CEO da CWT, na América Latina, segundo o estudo, o México poderá ter 9,9% (primeiro semestre) e 5% (segundo semestre)

de reajuste de tarifas hoteleiras e a Argentina, 101% e 9,1%. Na Europa, Oriente Médio e África os aumentos, na média, poderão ser de até 0,9% e 0,8%; na América do Norte, 3,1% e 3,4%; Ásia-Pacífico, 2,1% e 0%. No setor aéreo latino-americano, ainda de acordo com a pesquisa, a Colômbia poderá ter os maiores reajustes, com 11,4% - a projeção é que o Brasil tenha até 6,9% de aumento. A media da Europa, Oriente Médio e África é de até 3,7%; América do Norte, 4,1%; e ÁsiaPacífico, 3,8%. Por fim, o setor de locação poderá ter reajustes de até 5,9% na América Latina (até 4,5% no Brasil); 2,9% na Europa, Oriente Médio e Ásia; 2,5% na América do Norte; e 3,9% na Ásia e Pacífico. O estudo da C\NT tem o objetivo de orientar clientes para a diminuição do impacto do aumento dos preços nas respectivas empresas. A metodologia é baseada no histórico dos preçcs e na expertise global da TMC.

.A CARLSON WAGONLIT OBTEVE RESULTADOS TÃO ?MPORTANTES QUANTO EM 2011; AQUISIÇÃO DA NET TOUR FOI AÇÃO DE DESTAQUE - NOVAS COMPRAS, PORÉM, NÃO

ESTÃO PREVISTAS PARA 2012

.------.-------------

ri r------.,

IIi

Carlos íaiibian, da Nat TcLJr, André Carvalhal, da CWT e Luiz gados Costa, cc Bradesco

^4i

Katib/an. Carlos Alberto

Ribeiro,

(Auditoria Uper000nifi e de Segurança

da CSN. e Carvalhal

/ :-

'<ar/na Torrente, da CSN, Paulo dos Santos, da A'et Tour, e Sergio Sanches, da CWT

daALA)

—

02-13

PANROTAS corporativo

a 19 de dezembro de 2011

Projeção de tarifas da CWT para 2012 L ±tiJ Aviação

Aviação

de + 3.5% a + 4.1%

de + 3.1 a + 3.8% 1 Sem

de + 2.4% a + 3.1 %

de -1.9% a+ 2.1%

Hotelaria

de — 0.9% a + 0.0%

de + 2.6% a + 3.4% ----ss'

de - 1.0% a

Locação

'II

Locação

" W--

de - 1.7% a + 3.9%

1 .

1 1

, 1

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- - -

---

- -

wM 1

Aviação

Europa, Oriente M

de + 5.7% a + 5.9%

- -

--lSem

2012 de + 9.0% a + 11.8%

Hotelaria

1 SI

2-Sem

2012 de+10.1%a+12.2% -

- -- ------ -----------------':--

Locação

de22%a+5.6% j

de + 0.2% a + 0.9% Hotelaria

Locação

de+0.1%a+0.8%

de-1.9%a+2.9%

Todas as projeções refletem mudanças antecipadas de preços, comparadas a preços no mesmo período no ano anterior.

PANROTAS corporativo

13 a 19 de dezembro de 2011

BALANÇO

CHEGADAS, IRE

DESAFIOS... ESSA FOI A TÔNICA DA ABRACORP EM 2011, COM AS CHEGADAS DA TIVOLITUR E DO DIRETOR EXECUTIVO Antônio Dias, do Rcyal Paim Plaza, ao cenro, entre José Marques e Francisco ene, da Ab-acorp

JOSÉ MARQUES E O RETORNO DA ALATUR Alex Souza ano de 2011 foi bem movimentado para a Abracorp. Em abril, a entidade surpreenO deu o mercado ao anunciar a não renovação de contrato de Faustino Pereira e a extinção do cargo ocupado por ele até então, o de diretorpresidente. Quatro meses depois, em agosto, o substituto de Pereira foi contratado na condição de diretor executivo: José Marques, e,<-BBTur, já familiarizado com o ambiente da associação que, inclusive, ajudou a desenhar. Outros dois momentos importantes ocorreram no final de outubro, com o ingresso da Tivolitur ao quadro de associados, e, em novembro, com o anúncio do retornn da Alatur. No final de semana do dia 3, representantes das 29 TMCs associdadas se reuniram peia última vez no ano, no Royal PaIm Plaza, em Campinas (SP), em encontro que selou a chegada da T ivolitur e o retorno da Alatur.

Se.ja no Brasil N

ou --

DESAFIOS A reunião no Royal Palm Plaza foi a primeira em que a reportagem do Jornal PANROTAS teve a oportunidade de conhecer um pouco mais o diretor executivo da Abracorp, José Marques. E percebeu o empenho dele em trabalhar em alguns projetos considerados prioritários 'pelo conselho da associação. Um deles é a melhora da comunicação entre os associados para que, segundo Marques, eles percebam os benefícios proporcionados pela entidade. O segundo é a busca por fontes de receita alternativas à contribuição das associadas. Marques e o conselho também acreditam na necessidade de se encontrar parceiros, como institutos e universidades, para a compilação de dados relativos tanto ao setor de viagens corporativas quanto ao turismo como um todo. Por fim, talvez o principal desafia: a construção de uma universidade corporativa, com cursos básicos sobre o que é o mercado para quem nele ingressa, outros de nível intermediário para profissionais com bom conhecimento e, também, de nível avançado, para os dono de empresa. "Não é uma universidade com estrutura física, mas algo que envolva parcerias, que esteja disponívei na prateleira das agências", explica Marques. Para o diretor executivo da Abracorp, a TMC ideal seria aquela com modelo de governança profissional, com os donos pensando na perenização da empresa, "pois muitas morrem cedo pela falta de visão do todo". "Seria a agência que sabe quais são os produtos e serviços que o cliente auer, com boa estrutura de back-office, um bom RH com suporte tecnológico, que esteja preocupado em capacitar mão de obra a fim de que o cliente seja ajudado naquilo que ele precisa e exige, que conheça muito bem o cliente e que entenda o relacionamento com quem está ao redor", afirma Marques.

ViaLandouto. Qualidade, Segurança e Tranquilidade. 1,*Ii 4v

A ViaLandauto tem 30 anos de experiência e experise no segmento de transportes corporativos, por isso tem uma estrutura operacional que garante excelência no atendimento no Ômbfto nacional e internacional, frota própria e um Centro de Monitoramento, que acompanna seus passageiros. durante todo o tempo, até o destino final.

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COM A AVANCE E O RESERVA FACL VOCÊ CONTA TAMBÉM COM O MÓDULO RAV, QUE APLICA A REMUNERAÇÃO DO AGENTE NO MOMENTO DA EMISSÃO. FLEXIBILIDADE Permite cobrar de quem, como, quando e quanto quiser. O agente pode estE belecer uma política de preços, seja para o passageiro individual ou para a conta corrente corporativa.

RAPIDEZ E SEGURANÇA A integração on-line com as principais operadoras de cartão e créditD, o pré-cadastro de cartão e a autorização de débito automática asseguram a confiabilidade da operação.

TRANSPARÊNCIA A RAV já aparece discriminada desde a busca da disponibilidade. O passo a asso do preenchimento é simples e auto exp icativo.

1•

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