Jornal PANROTAS 1250 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nยบ 1.250

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4 a 10 de janeiro de 2017

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Escapadas

2017

Aproveite os feriados e venda viagens curtas no Brasil e Exterior > Pรกginas 04 a 11

La Boca, Buenos Aires, Argentina

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4 a 10 de janeiro de 2017 JORNAL PANROTAS

Check-IN O VERÃO PRINCIPAIS MEIOS DE HOSPEDAGEM

CHEGOU

Saiba como o brasileiro vai aproveitar a estação mais esperada do ano

TRANSPORTES MAIS UTILIZADOS

HOTEL

Carro

Ônibus de linha

52,9% Avião

Hotéis, pousadas e Imóvel próprio Imóvel alugado resorts

5,3%

10,0%

8,1%

Amigos e parentes

19,1%

61,3%

Ônibus de excursão /fretado /turismo

8,1%

OS 10 PRINCIPAIS DESTINOS PARA O VERÃO DESTINOS

NÚMERO DE VIAGENS

São Paulo Florianópolis Rio de Janeiro Praia Grande (SP) Salvador

3,2 milhões 2,07 milhões 2,01 milhões 1,8 milhão 1,6 milhão

26,7%

DESTINOS

NÚMERO DE VIAGENS

Fortaleza Curitiba Cabo Frio (RJ) Balneário Camboriú (SC) Recife

1,2 milhão 1,1 milhão 1,1 milhão 1,07 milhão 1,07 milhão

38,8

DE ONDE ELES VÊM?

EXPECTATIVAS Ao todo serão

milhões de viagens

entre dezembro e fevereiro, 0,8% a mais do que no verão passado

88,1%

viajarão a lazer

Páginas 14 a 17 Congresso da Apavt debate liberdade de escolha

Página 18 Lusanova incrementa portfólio em 2017 Página 19 Rextur Advance muda estrutura de atendimento às agências

Editorial

3,0% 3,7% RJ

12,7%

9,1%

SP PR

10,4%

é a previsão de movimentação financeira para o período

Páginas 12 e 13 Abreu cuida da marca para manter qualidade

7,5%

bilhões

2,1%

será o número médio de pernoites

R$ 100

LEIA NESTA EDIÇÃO

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10,4

2,4%

milhões de brasileiros farão a viagem de carro

2,6% CE

73,4%

Carona

5,0%

30,2%

Fonte: Ministério do Turismo/ levantamento feito pela Fipe em 39 mil domicílios

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

As previsões para 2017 Teremos hotéis insatisfeitos com as OTAs, assim como já estiveram com grandes operadoras ou agências. Mas também teremos hotéis felizes com suas escolhas, com a distribuição de seu inventário e com ocupação equilibrada entre segmentos diversos da indústria. Haverá hotéis com ocupação muito baixa, devido, sim à crise, mas também à “política” nada estratégica de ampliação do parque hoteleiro por prefeituras e autoridades que nada entendem de Turismo. E haverá, claro, mais hotéis sendo construídos, pois os projetos não podem parar. Haverá agências cobrando fees mínimos (até não cobrando) para ganhar contas corporativas

e gestores reclamando dos serviços, mesmo sabendo que alguém está pagando esta conta e comprometendo a gestão e a política de viagens.

queremos em educação, saúde, segurança, menos desigualdade... vamos esperar ainda algumas gerações. Mas somos ainda muito otimistas. E isso porque somos transformadores.

Teremos muitas feiras de Turismo, com cada vez menos estandes e negócios, mas algumas que crescerão e servirão de modelo. Novos formatos podem até surgir, mas a seriedade, o público qualificado e o foco nos negócios vão ditar as tendências no curto prazo. E o nicho. Será um ano de retomada lenta, mas não nos assustemos se a política mais uma vez nos assustar. É um processo que deve limpar o País. E não em 2018 ou 2020. A transição é longa. E se formos esperar o Brasil que

Então chegou a hora de o Turismo também transformar. A frase de 2016 é de Guilherme Paulus e que ela reverbere por todos os anos por vir: não tenhamos medo de exigir do governo seriedade, reconhecimento e investimentos. Se o povo foi às ruas, temos de estar nelas também. Chega de tapinhas nas costas. Mas eles hão de existir por muito tempo ainda. Assim caminha a brasilidade. Com passos de formiga e sem vontade.

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PANROTAS — Versão digital das publicações da editora

22/12/2016 11:48:57

PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br) CHIEF INTERNATIONAL OFFICER (CINO) Marianna C. Alcorta CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

E U Q A DEST

DO PORTAL

PANROTAS

15 a 21/12

1 “Não faça pós-graduação em Turismo”, diz professora – em 20/12

2 Greve na Argentina cancela voos da Latam no Brasil – em 19/12

3 Sec. de Turismo do Rio deverá ser

REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Reportagens: Brunna Castro, Felippe Constancio, Henrique Santiago, Karina Cedeño e Renato

4 a 10 de janeiro de 2017 JORNAL PANROTAS

extinta por Crivella – em 19/12

4 Pilotos de avião estão ‘depressivos’ e ‘suicidas’, diz estudo – em 15/12

5 Anac aprova multa de até R$ 2,2 mil por overbooking – em 15/12

6 Vídeo faz sátira de aéreas cobrando até uso do banheiro – em 19/12

7 Senado aprova projeto que barra cobrança de bagagem – em 15/12

8 Nova atração: cidade de 7 mil anos é encontrada no Egito – em 16/12

9 Veja as novidades do Walt Disney World em 2017 – em 16/12

10 Dubai planeja ter o maior aeroporto do mundo até 2028 – em 19/12

11 Boeing vai fabricar aeronaves com janelas panorâmicas – em 19/12

12 Azul comemora 8 anos com 150 mi de paxs transportados – em 15/12

13 Confira 7 piscinas naturais para conhecer neste verão – em 16/12

14 Lamia irá indenizar vítimas da tragédia da Chapecoense – em 15/12

15 Por melhor experiência, BA pretende usar pílulas em pax – em 20/12

Machado Estagiários: Fernanda Cordeiro, Janize Viana e Vitor Ventura Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Katia Alessandra, Pedro Moreno e Thalya Brito Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Executivo sênior São Paulo: Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Tel: (21) 2529-2415/8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

MEDIA PARTNER

ASSOCIAÇÕES

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04 Mercado

4 a 10 de janeiro de 2017 JORNAL PANROTAS

Maria Izabel Reigada

Aproveite os

feriados

EMBORA O PRIMEIRO FERIADO DESTE ANO, SEU PRIMEIRO DIA, TENHA CAÍDO EM UM DOMINGO,

Setur de Porto Seguro

2017 será generoso nesse quesito. O calendário oficial divulgado pelo Ministério do Planejamento traz nove feriados nacionais e cinco pontos fa-

cultativos ao longo do ano. Entre os feriados, as próximas oito datas permitirão finais de semana prolongados, como o 21 de abril (Tiradentes), em uma sexta-feira, e o 1o de maio (Trabalho), em uma segunda-feira. No caso dos pontos facultativos, alguns são

ainda mais celebrados do que os próprios feriados, caso do carnaval, dias 27 e 28 de fevereiro, e do Corpus Christi, em 15 de junho, uma quinta. Para o presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, as agências de viagens e operadoras terão boas oportunidades de aumentar o faturamento com esse calendário. “Em 2016, por conta da crise econômica e política, o consumidor comprou viagens de última hora, mas isso começou a mudar ainda no final do ano”, conta. “Já percebemos a antecipação na compra das viagens de lazer inclusive para os feriados deste ano.” Embora acredite que o brasileiro ainda compra viagens com pouca antecedência, a presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), Magda Nassar, também está otimista em relação às folgas prolongadas de 2017. “O brasileiro gosta de viagens curtas e o País oferece diversidade que favorece essas viagens. Além disso,

a localização de São Paulo, principal mercado emissor de passageiros, também possibilita viagens internacionais para destinos argentinos e chilenos, muito próximos”, aponta, defendendo que destinos internacionais também se beneficiarão dos feriados prolongados. “Muitas das nossas associadas já têm pacotes para os feriados, com todo o calendário montado”, conta a operadora, que acredita em crescimento de 10% das associadas este ano ante 2016. Aos feriados nacionais, somam-se ainda os festejos regionais e municipais. A capital paulista, por exemplo, comemora seu aniversário no próximo dia 25, ganhando um feriado em plena quarta-feira. No Rio de Janeiro, o próximo dia 20, Dia de São Sebastião, padroeiro da cidade, também é feriado — uma sexta-feira. E como o santo é padroeiro também de Ribeirão Preto, uma das principais cidades do interior de São Paulo, também haverá feriado por lá. Outros

Destinos nacionais, como Porto Seguro (BA), são a grande aposta do mercado para os feriados prolongados deste ano

Santiago

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Magda Nassar, presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa)

importantes polos emissores de turistas, como o Rio Grande do Sul, que celebra a Revolução Farroupilha em 20 de setembro, terão feriados durante a semana, no caso, uma quarta-feira, ou Campinas (SP) e Salvador, que decretam feriado no Dia de Nossa Senhora da Conceição, em 8 de dezembro — neste ano, uma sexta-feira.

CAMPANHAS E PACOTES Ainda que alguns destinos internacionais possam se beneficiar dos feriados brasileiros, as viagens domésticas devem ser as mais procuradas nessas datas. Pesquisa do Kayak indica Fortaleza, Rio de Janeiro, Salvador e Recife como o preferido das mulheres para os feriadões, enquanto os homens citaram Rio e Natal no nacional, mas também Nova York e Lisboa. O Ministério do Turismo começou, no final de 2016, a tratar do assunto nas redes sociais, mas até o fechamento desta matéria não havia sido anunciada alguma campanha específica para as ocasiões. Por outro lado, muitas operadoras já têm pacotes com preços para todos os feriados do primeiro semestre. Esse é o caso da Litoral Verde Turismo, de Petrópolis (RJ). Tendo feriados como um de seus carros-chefes, a operadora já realizou vendas para as datas do primeiro semestre. “O con-

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Afonso Louro, diretor da Visual Turismo

OTA Hotel Urbano disponibiliza uma área específica para os pacotes de feriados de 2017

sumidor tem comprado em cima da hora, mas ainda assim temos antecipado os pacotes para feriados, pois temos muitos clientes que realmente viajam nessas datas”, conta o diretor Gilberto Hingel. “Em alguns casos, eles nem escolhem o destino. Esperam nossas sugestões ou procuram oportunidades com preços atrativos. Percebemos que o importante acaba sendo viajar naquela data”, explica. Quem também já promove os feriados deste ano é a OTA Hotel Urbano. Além do site, com link para a programação dessas datas, a agência aposta em seu mailing para divulgar os pacotes em cada feriado. “2016 foi um ano muito ruim para o País de modo geral. No Turismo, quase não tivemos

feriados e é natural que eles ajudem muito no lazer”, defende o fundador do Hotel Urbano, Antônio Gomes. Por conta dos feriados prolongados deste ano, ele conta que a OTA antecipou os bloqueios junto aos hotéis, apostando nas viagens pelo Brasil. “Ainda temos instabilidade do dólar que, junto a esses períodos de feriados prolongados, praticamente férias curtas, vão estimular as viagens pelo País.” Segundo ele, a celebração do réveillon em um fim de semana comum, sem feriado, também favoreceu as negociações com hotéis. “Se não houve flexibilização nos preços, houve ao menos a quebra das diárias mínimas. Neste réveillon pudemos trabalhar com duas noites”, conta.

Quem também já antecipou bloqueios com hotéis e companhias aéreas é a Visual Turismo. Depois de um 2016 de muito trabalho para que as vendas empatassem com os resultados de 2015, a operadora projeta crescimento em 2017 apostando nos feriados — inclusive com fretamentos. “Teremos fretamentos em alguns feriados e bloqueios com aéreas e hotéis”, conta o diretor da operadora, Afonso Louro. Apesar dos destinos nacionais serem as principais opções para os feriados, Louro aposta também nas viagens pelo Cone Sul. “Para mercados como São Paulo e Sul do Brasil os destinos do Cone Sul são próximos. Apostaremos nos que têm voos diretos.”

Operadora Litoral Verde, de Petrópolis, já tem pacotes com preços para os feriados até julho de 2017

Gilberto Hingel, diretor da Litoral Verde Turismo

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Valter Patriani, vice-presidente de Vendas, Produtos e Marketing da CVC

EXCESSO DE FERIADOS

Como todos os excessos, a quantidade de feriados de 2017 pode não ser tão positiva assim, como alerta o vice-presidente de Vendas, Produtos e Marketing da CVC, Valter Patriani. Embora a operadora tenha pacotes para todas as datas, o executivo ressalta que o cliente não viaja porque há mais datas disponíveis. “Muitos feriados causam indecisão, confusão. Em abril, por exemplo, teremos três feriados próximos, com a Semana Santa, Tiradentes e 1o de maio em seguida. Muitos clientes olham para esse calendário e deixam para viajar depois, já que há tantas datas. Além disso, a renda dele é a mesma, com ou sem feriados”, pontua. A gerente de Produtos da operadora Pomptur, Marina Figueiredo, também se preocupa com o excesso de feriados. “Ninguém viaja dez vezes em um ano que tenha dez feriados. Nossa estratégia é focar em alguns destinos segundo a proposta de cada feriado”, explica. “Na Semana Santa e Páscoa, por exemplo, apostamos na Serra Gaúcha, que promove a Chocofest; em junho, vendemos destinos com águas termais, por conta do inverno. Embora seja um feriado, em Finados são poucas as pessoas que querem viajar”, observa. Com catálogo farto em pacotes rodoviários, a gerente da Pomptur diz que os feriados aquecem a procura por esses produtos — o que também é verificado na CVC. “Os preços ficam um pouco mais altos nos feriados, porque os fornecedores diminuem descontos. Como a viagem de feriado é muitas vezes feita com pouca antecedência, o consumidor não encontra preços tão atrativos e vê como opção um pacote rodoviário que se encaixa naqueles dias do feriado”, explica o VP da CVC. Segundo Valter Patriani, a CVC vai trabalhar com pacotes curtos para os feriados, mas oferecendo também opções de uma semana. “Para o brasileiro, a viagem de férias é de pelo menos uma semana. Menos que isso é uma ‘escapada’. Ele até poderá se programar para pegar as férias de forma que emende com um feriado, para não perder essas folgas, mas a viagem de férias que ele faz é de uma semana, ao menos”, diz. “Férias dos trabalhadores são realmente o nosso negócio. É disso que a CVC entende.” O VP da CVC conta que os clientes da operadora planejam, em média, com dez meses de antecedência uma viagem internacional — e seis meses a doméstica. “A compra da viagem internacional tem antecedência de dois meses. No caso da viagem pelo Brasil, a compra ocorre 40 dias antes do embarque. Nos feriados, não vemos isso. É uma compra de oportunidade, realizada muito próxima ao embarque”, compara. Ainda assim, a operadora aposta em destinos como Foz do Iguaçu (PR), Porto Seguro (BA), Serra Gaúcha (RS), Salvador e Buenos Aires e Santiago para essas compras de oportunidade.

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Marina Figueiredo, gerente de Produtos da Pomptur

EFEI TO N A S V END A S COM O AUMENTO DA PROCURA POR DESTINOS PRÓXIMOS E VIAGENS MAIS CURTAS, A E-HTL ESTÁ APROVEITANDO A DEMANDA

para incrementar seu portfólio. A empresa melhorou as negociações comerciais com os hotéis e pousadas de lazer e já vê bons resultados. A procura foi crescente em todo ano de 2016, especialmente pela instabilidade econômica e política que assombrou o País. Muitos passageiros aproveitam as férias, datas festivas, feriados e até finais de semana para

realizar as "escapadas" do seu cotidiano. Com o grande número de feriados prolongáveis em 2017, isso deve continuar. Segundo a empresa, “com a qualificação e melhoria nas estruturas dos hotéis e pousadas, muitos clientes procuram destinos próximos do seu local de origem e que tenham apelo cultural, gastronômico e de lazer, mas não abrindo mão do conforto e qualidade da hospedagem”. O aumento foi considerável também na locação de veículos para essas viagens curtas. Mais informações: www.e-htl.com.br p

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Apesar da aposta no doméstico, Buenos Aires tem voos diretos e pode ser opção para os feriados prolongados

CENÁRIO OTIMISTA

O ânimo das operadoras que comemoram a quantidade de feriados ao longo de 2017 encontra justificativa nos bons resultados que muitas das empresas registraram no final de 2016. Para a presidente da Braztoa, Magda Nassar, foram as vendas do segundo semestre, especialmente próximas à alta temporada, que possibilitaram o aumento entre 3% e 5% no ano passado, na comparação com 2015. Segundo o Boletim de Desempenho Econômico do Turismo, 66% das empresas do setor viram suas vendas aumentarem no terceiro trimestre do ano passado, na comparação com o trimestre anterior. A pesquisa engloba 927 empresas de sete segmentos do Turismo, entre eles agências e operadoras, com faturamento de R$ 8,8 bilhões no trimestre analisado. Além da melhora nos resultados, os brasileiros também estão mais propensos a viajar, segundo a Sondagem de Intenção de Viagem do Consumidor. O estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas e pelo Ministério do Turismo mostrou que em outubro último, 26,3% dos entrevistados afirmaram que realizariam viagens nos seguintes seis meses. Embora o percentual pareça pouco, trata-se do melhor resultado desde dezembro de 2015. Entre os entrevistados que vão viajar, 81% disseram que o Brasil deveria ser o destino da viagem e 53% garantiram ter intenção de viajar de avião. Segundo o presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, este ano deverá ter crescimento expressivo no setor em relação a 2016. “O ano passado foi um problema, tanto pela instabilidade política e econômica quanto pela realização da Olímpiada do Rio. Foi um mês de paralisação dos negócios e, mesmo assim, chegamos ao final do ano com um aumento de 5% a 6% nas vendas”, diz. Para ele, a tendência neste ano será de viagens de lazer mais curtas, aproveitando os feriados, e tendo o Brasil como destino. “Mas o internacional também se beneficiará, porque muitas empresas facilitarão que os funcionários emendem feriados e folgas”, aponta, lembrando que semanas com feriados são caracterizadas por menor movimento de clientes nas diferentes atividades econômicas.p > Continua na pág. 10

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ESCAPADAS

IN T ER N A CI O N A IS

Michael Barkoczy, presidente da Flytour Viagens

O PRESIDENTE DA FLYTOUR VIAGENS, MICHAEL BARKOCZY, VÊ DUAS FORMAS DE VENDER BEM OS FERIA-

dos. Na primeira, com viagens curtas, incluindo exatamente os dias do prolongamento, sejam três, quatro ou cinco. “Nesse caso, já formatamos uma série de pacotes nacionais. No caso dos pacotes com quatro e cinco dias, também temos muitas ofertas pela América do Sul, como Buenos Aires e Santiago, perfeitos para visitas com essa duração”, justifica. Mas a experiência de Barkoczy aponta também para um público que “emenda” feriados, acrescentando dias de folga ou das férias ao feriado prolongado e conseguindo uma semana toda livre. “Muitas pessoas aproveitam o feriado e o fato de terem uma semana curta de trabalho para emendá-la e pegar sete dias de folga. Para esses, temos os pacotes de uma semana para os destinos da América do Sul e do Caribe, que estão entre os preferidos, mas também para os Estados Unidos, especialmente para Las Vegas e Nova York”, diz. Independentemente dos feriados, quem aposta no conceito de “escapadas” em sua promoção aqui no Brasil é o Turismo do Chile. Os voos diretos de várias cidades brasileiras para Santiago fizeram o destino investir na captação de turistas com

Maria Victoria Altez, da Imaginadora, que representa o Turismo do Chile no Brasil

pouco tempo para viajar. “É muito fácil viajar para o Chile em um feriado, especialmente a partir de São Paulo e do Rio de Janeiro”, conta Maria Victoria Altez, da Imaginadora, que representa o Turismo do Chile no Brasil. “Do Aeroporto de Santiago pode-se chegar a quase qualquer lugar do Chile com apenas uma hora de espera pela conexão”, diz. Com a facilidade nas conexões, a promoção do Turismo do Chile vai além da capital Santiago e seus arredores, embora esse seja o produto chileno mais comum nos pacotes de feriados das operadoras brasileiras. “Em pacote de três ou quatro dias em Santiago pode-se ver muita coisa, explorando vinícolas e cidades próximas. Mas com a facilidade das conexões, também promovemos outros destinos para as viagens de escapadas”, conta Victoria. Nessa lista, estão o deserto do Atacama, no norte do país, e a Região dos Lagos. “Na travessia dos lagos, por exemplo, não se chega até Bariloche em uma viagem de três ou quatro dias, mas o passageiro pode navegar até metade do caminho e retornar, o que já permite a vivência de navegação pelos Andes”, exemplifica. A vizinha Argentina também se prepara para receber os brasileiros que vão viajar nos feriados deste ano. A diretora do Instituto de Promoção Turística da Argentina (Inprotur) no Brasil, Natália Pi-

Natália Pisoni, diretora do Inprotur

soni, acredita que os destinos com voos diretos de cidades brasileiras serão os mais procurados. “Temos voos diretos do Brasil para Buenos Aires, Córdoba, Rosário e Mendoza, agora com um aeroporto totalmente renovado”, conta. “Vamos conversar com a Câmara Argentina de Turismo, que coordena a comercialização, para promover os destinos argentinos nos feriados prolongados do Brasil”, anuncia, destacando que as operadoras brasileiras já contam com boa oferta de pacotes de viagens curtas para os destinos argentinos. p

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E OS PREÇOS?

Ivan Dias, gerente administrativo de Vendas do Beach Park

NEM MESMO A CRISE ECONÔMICA FAZ FRENTE AOS FERIADOS. PELO MENOS DO PONTO DE VISTA dos preços, reajustados a cada feriadão. Neste ano, não será diferente — embora, isso sim, os reajustes não alcancem

Marco Oliva, diretor comercial do Club Med

mais os absurdos dos tempos de malas prontas para viagens. Para a presidente da Braztoa, Magda Nassar, os feriados ainda são motivo de aumento de preço por parte de hotéis e companhias aéreas. “Mas não vemos mais os abusos

cometidos em anos anteriores”, alerta. Para Afonso Louro, diretor da Visual Turismo, criada por ele há 30 anos, as tarifas continuam aumentando nos feriados, mas em 2017 não haverá “absurdos”. “Os feriados são um período

Calendário 2017 JANEIRO

Seg

Ter

Qua

Qui

Sex

2 9 16 23 30

3 10 17 24 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

FEVEREIRO

Sáb Dom 1 7 8 14 15 21 22 28 29

Seg

Ter

6 13 20 27

7 14 21 28

Qua 1 8 15 22

ABRIL

Sex 3 10 17 24

Sáb Dom 4 5 11 12 18 19 25 26

Ter

Qua

Qui

Sex

3 10 17 24

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Sáb Dom 1 2 8 9 15 16 22 23 29 30

Seg 1 8 15 22 29

Ter 2 9 16 23 30

JULHO

Qua 3 10 17 24 31

Qui 4 11 18 25

Seg

Ter

6 13 20 27

7 14 21 28

Qua 1 8 15 22 29

Ter

Qua

Qui

Sex

3 10 17 24 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Sáb Dom 1 2 8 9 15 16 22 23 29 30

Seg

7 14 21 28

Ter 1 8 15 22 29

OUTUBRO Seg

Ter

Qua

Qui

Sex

2 9 16 23 30

3 10 17 24 31

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

Qua 2 9 16 23 30

Qui 3 10 17 24 31

Sex 5 12 19 26

Sáb Dom 6 7 13 14 20 21 27 28

Seg

Ter

Qua

5 12 18 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Seg

Ter

6 13 20 27

7 14 21 28

Qua 1 8 15 22 29

Qui 2 9 16 23 30

Sex 3 10 17 24 31

Sáb Dom 4 5 11 12 18 19 25 26

Sex 4 11 18 25

Sex 3 10 17 24

Qui 1 8 15 22 29

Sex 2 9 16 23 30

Sáb Dom 3 4 10 11 17 18 24 25

Sáb Dom 5 6 12 13 19 20 26 27

Seg

Ter

Qua

Qui

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Sex 1 8 15 22 29

Sáb Dom 2 3 9 10 16 17 23 24 30

DEZEMBRO Sáb Dom 4 5 11 12 18 19 25 26

Seg

Ter

Qua

Qui

4 11 18 25

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Sex 1 8 15 22 29

1o de janeiro – Confraternização Universal – Domingo 14 de abril – Paixão de Cristo – Sexta-feira 21 de abril – Tiradentes – Sexta-feira 1o de maio – Dia do Trabalho – Segundafeira 7 de setembro – Independência do Brasil – Quinta-feira 12 de outubro – Nossa Sra. Aparecida – Quinta-feira 2 de novembro – Finados – Quinta-feira 15 de novembro – Proclamação da República – Quarta-feira 25 de dezembro – Natal – Segunda-feira

PONTOS FACULTATIVOS

27 e 28 de fevereiro – Carnaval – Segunda e terça-feiras 1o de março – Quarta-feira de Cinzas (até 14h) 15 de junho – Corpus Christi — Quinta-feira 28 de outubro – Dia do Servidor Público – Sábado

ALGUNS FERIADOS REGIONAIS E LOCAIS

SETEMBRO

NOVEMBRO Sáb Dom 1 7 8 14 15 21 22 28 29

Qui 2 9 16 23 30

JUNHO

AGOSTO

Seg

FERIADOS NACIONAIS

MARÇO

MAIO

Seg

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Qui 2 9 16 23

em que mais pessoas podem viajar e, pelo aumento da demanda, os preços são reajustados. Mas já começamos nossas negociações e bloqueios para essas datas e não há aumento superior a 20% ou 25%”, conta.

Sáb Dom 2 3 9 10 16 17 23 24 30 31

20 de janeiro – Dia de São Sebastião – Rio de Janeiro/Ribeirão Preto (SP) – Sextafeira 25 de janeiro – Aniversário de São Paulo – São Paulo – Quarta-feira 2 de fevereiro – Nossa Sra. dos Navegantes – Porto Alegre – Quinta-feira 24 de maio – Nossa Sra. Auxiliadora (padroeira) – Goiânia – Quarta-feira 15 de agosto – Assunção de Nossa Senhora – Belo Horizonte – Terça-feira 8 de setembro – Nossa Sra. Da Luz dos Pinhais (padroeira) – Curitiba – Sexta-feira 20 de setembro – Revolução Farroupilha – Rio Grande do Sul – Quarta-feira 24 de outubro – Aniversário de Goiânia e Manaus – Terça-feira 20 de novembro – Dia da consciência negra – Segunda-feira (não é nacional, mas muitos Estados e municípios aderem, como Alagoas, Amazonas, Mato Grosso e Rio de Janeiro, e Goiânia, João Pessoa e São Paulo, entre outras cidades.) 8 de dezembro – Nossa Sra. da Conceição – Belo Horizonte/Campinas (SP)/Curitiba/ Guarulhos (SP)/Recife/Salvador – Sexta-feira

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Depois de um 2016 marcado pela palavra crise — já presente em anos anteriores –, 2017 não permitirá forte reajustes. É o que acredita o diretor da Litoral Verde Turismo, Gilberto Hingel, que vê os maiores aumentos nos hotéis e resorts considerados “da moda”. “Fora dos empreendimentos novos ou que passaram por renovações amplas e estão se vendendo como lançamentos, não vimos muita variação nos preços para feriados. Há um aumento da tarifa no período, algo entre 15% e 20%, mas tanto hotéis quanto companhias aéreas sabem que o consumidor está muito sensível ao preço”, analisa. O vice-presidente da CVC, Valter Patriani, conta que nos feriados os preços são aumentados pela ausência de descontos. “Nos acostumamos aos preços de baixa temporada, com promoções e descontos tanto nas companhias aéreas quanto na hotelaria. É normal que em um período de alta temporada, como são os feriados, esses descontos deixem de ser oferecidos”, explica. “Se o cliente tentar comprar o pacote muito próximo à data de embarque, como costuma ocorrer no caso dos feriados, o preço será maior.”

HOTELARIA

O gerente administrativo de Vendas do Beach Park, Ivan Dias, garante que os

OS EVENTOS DO

empreendimentos do complexo trazem neste ano tarifas semelhantes às de 2016. Nos feriados, no entanto, há um aumento em relação à tarifa de baixa temporada de cerca de 15%, segundo ele. “Fizemos algumas experiências em 2016 que nos mostraram o que pode ou não funcionar. Neste ano, vamos encaixar nosso produto no que o cliente procura”, diz o executivo, ressaltando que as vendas para janeiro foram boas, mas aquém do esperado. Entre as experiências de sucesso em 2016, Ivan Dias inclui a abertura de uma agência Beach Park no Shopping Ibirapuera, na capital paulista. “Conseguimos um aumento de cerca de 25% no resultado da central de vendas de São Paulo”, comemora. Com um resort inaugurado no mês passado em Mogi das Cruzes (SP), o Club Med tem preços para seus villages durante todo o primeiro semestre — incluindo os feriados. “Temos uma política de preços constante, que não varia muito entre temporadas”, conta o diretor comercial da rede no Brasil, Marco Oliva. “Nosso tarifário é para um mínimo de seis meses. Em janeiro, temos preços até outubro.” Segundo Oliva, o Club Med trabalha com promoções específicas para cada um dos villages, em caso de baixa demanda. Além do novo empreendimento a cerca

Edmar Bull, presidente da Abav Nacional

de 80 quilômetros da capital paulista, o Club Med oferece o village Rio da Pedras, em Mangaratiba, entre São Paulo e Rio de Janeiro, e dois outros resorts na Bahia. “Acreditamos no sucesso dos quatro resorts para os feriados, especialmente estes próximos a Rio e São Paulo. A expectativa é de que o faturamento cresça 50% em relação ao ano passado, porque aumentamos muito a nossa oferta”, diz o diretor, contabilizando os 380 apartamentos do Club Med Lake Paradise, em Mogi, e os 33 novos apartamentos de luxo do Espaço

T R A D E E M 2 0 17

9 a 11 de janeiro – Florida Huddle, Orlando (EUA) Feira para agentes de viagens e operadores, com o objetivo de divulgar as novidades da Flórida 18 a 22 de janeiro – Fitur, Madri (Espanha) Primeiro grande evento mundial do ano 1o a 3 de março – Anato, Bogotá (Colômbia) Principal evento colombiano, com ampla presença latina 2 e 3 de março – Explore GB, Brighton (Inglaterra) Principal evento para vender Grã-Bretanha para operadores convidados 8 a 12 de março – ITB Berlin, Berlim (Alemanha) Segunda grande feira mundial do ano 13 e 14 de março – FÓRUM PANROTAS, Grand Hyatt São Paulo (SP) Evento da PANROTAS chega a sua 15ª edição 15 a 19 de março – BTL, Lisboa (Portugal) Principal feira de Turismo de Portugal 22 a 24 de março – Lacte 12, Grand Hyatt São Paulo (SP) Evento para profissionais do segmento de Viagens Corporativas 24 e 25 de março – Ugart Braztoa, Porto Alegre (RS) Eventos das operadoras do Rio Grande do Sul com a Braztoa 26 de março a 1º de abril – Mountain Travel Symposium, Banff (Canadá) Principal evento de esqui das Américas 27 a 30 de março – Visit USA (São Paulo e Rio de Janeiro) Evento para promover os Estados Unidos no Brasil, incluindo segmento Mice 27 a 30 de março – Tianguis Turístico, Acapulco (México) Principal evento turístico do México 28 e 29 de março – Rendez-vous en France, Rouen (França) Principal evento turístico para vender França 28 de março a 2 de abril – Ibas, Rio de Janeiro (RJ) Primeira edição da feira de aviação 30 e 31 de março – Expo Aviesp, Campinas (SP) Evento dos agentes de viagens do Interior de São Paulo 30 de março a 2 de abril – Encontro Ancoradouro, Atibaia (SP) Evento da consolidadora para agentes de viagens convidados 31 de março – Landings Latin America, Rio de Janeiro (RJ) Evento para destinos, aeroportos e companhias de aviação, com foco em rotas aéreas e seus benefícios para as cidades. Parceria da PANROTAS com a Sator, idealizadora do Ibas 2 a 4 de abril – BIT, Milão (Itália) Mais uma feira mundial de Turismo 4 a 6 de abril – WTM Latin America e Encontro Comercial

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Braztoa, São Paulo (SP) Edição da WTM para agentes de viagens, operadores e demais players latino-americanos. Inclui Encontro Braztoa 7 e 8 de abril – Fórum de Turismo do Rio Grande do Norte, Natal (RN) 19 a 21 de abril – WTM Africa, Cidade do Cabo (África do Sul) 21 a 23 de abril – ILTM Africa, Cidade do Cabo (África do Sul) Turismo de Luxo na África 24 a 27 de abril – Arabian Travel Market, Dubai (Emirados Árabes) Principal evento de Turismo do Oriente Médio 25 a 28 de abril – Travelweek São Paulo by ILTM, São Paulo (SP) Principal evento de Turismo de Luxo da América do Sul 26 e 27 de abril – WTTC Global Summit, Bancoc (Tailândia) 27 e 28 de abril – Destination Brazil, Salvador (BA) Antiga BNTM, agora com o nome Destination Brazil, para compradores estrangeiros 9 a 11 de maio – Conotel e Food Hospitality World, São Paulo (SP) Congresso de Hotelaria, organizado pela ABIH 9 a 12 de maio – Trenz, Auckland (Nova Zelândia) Eventos para promover e vender a Nova Zelândia 9 a 12 de maio – Rendez-vous Canada, Calgary (Canadá) Eventos para promover e vender o Canadá 14 a 18 de maio – Australian Tourism Exhange, Sydney (Austrália) Eventos para promover e vender a Austrália 16 a 18 de maio – Indaba, Durban (África do Sul) Principal evento de Turismo da África 16 a 18 de maio – Imex, Frankfurt (Alemanha) Evento para o segmento Mice 17 de maio – PANROTAS NEXT, Goiânia (GO) Início do terceiro ano de eventos PANROTAS Next, para agentes de viagens. Inclui segmento Agência do Futuro 18 de maio – PANROTAS NEXT, Brasília (DF) 26 e 27 de maio – BNT Mercosul, Itajaí e Beto Carrero World (SC) Evento para agentes de viagens e operadores do Brasil e Cone Sul 3 a 7 de junho – IPW, Washington DC (EUA) Principal evento para vender e promover os destinos americanos 7 e 8 de junho – EBS, São Paulo (SP) Feira para o segmento de eventos 8 de junho – Minas Tur, Belo Horizonte (MG) 13 de junho – Fórum Costa Brava, Campinas (SP) 19 a 22 de junho – WEC, Las vegas (EUA)

Collection, no village Rio das Pedras. Ainda que a hotelaria não venha a praticar reajustes abusivos, o presidente da Abav Nacional, Edmar Bull, recomenda a compra antecipada para assegurar melhores tarifas. “Em 2016 houve uma oferta maior que a demanda, mas isso já foi equilibrado. Agora, com a redução na oferta, os reajustes são esperados”, avalia. “Essa reacomodação da oferta e demanda permitirá os aumentos de preço, que serão mais evidentes nas datas mais concorridas, como os feriados.” p

20 de junho – PANROTAS NEXT, Cuiabá (MT) 28 a 30 de junho – Fit Cataratas, Foz do Iguaçu (PR) Evento para agentes de viagens e operadores do Brasil com foco no mercado do Sul do País 12 de julho – PANROTAS Next, Curitiba (PR) 15 a 19 de julho – GBTA, Boston (EUA) Principal evento mundial de Viagens Corporativas 18 de julho – PANROTAS NEXT, Campo Grande (MS) 4 e 5 de agosto – Feira da Avirrp, Ribeirão Preto (SP) Evento da entidade de agências de viagens de Ribeirão Preto e Região 12 a 18 de agosto – Virtuoso Travel Week, Las Vegas (EUA) Evento da associação de Turismo de Luxo 15 de agosto – PANROTAS NEXT, Fortaleza (CE) 29 a 31 de agosto – La Cita, St. Petersburg (EUA) Evento para promover os Estados Unidos para profissionais latino-americanos 11 a 14 de setembro – Pure, Marrakech (Marrocos) Feira de luxo dos antigos criadores da ILTM, que foi vendida para a Reed Exhibitions 11 a 14 de setembro – Equipotel, São Paulo (SP) Feira de produtos para a hotelaria 23 a 26 de setembro – World Routes, Barcelona (Espanha) 25 a 28 de setembro – ILTM Americas, Riviera Maya (México) Principal evento de Turismo de Luxo da América do Norte 27 a 30 de setembro – Abav Expo e Encontro Comercial Braztoa, São Paulo (SP) Feira da Abav Nacional e Braztoa para agentes de viagens, operadores e players de todo o País 10 a 12 de outubro – Imex America, Las Vegas (EUA) Evento focado no segmento Mice 20 e 21 de outubro – Festival de Turismo de João Pessoa, João Pessoa (PB) Evento com foco nos agentes de viagens do Nordeste 26 a 29 de outubro – Adventure Fair, São Paulo (SP) Feira para o segmento de Viagens de Aventura e Ecoturismo 4 a 8 de novembro – Fit Argentina, Buenos Aires (Argentina) Principal feira de Turismo da Argentina 6 a 8 de novembro – WTM London, Londres (Inglaterra) Última grande feira mundial do ano 6 a 8 de novembro – Phocuswright Conference, Fort Lauderdale (EUA) 9 a 12 de novembro – Festuris Gramado, Gramado (RS) Último grande evento nacional, para agentes de viagens e operadores 4 a 7 de dezembro – ILTM Cannes, Cannes (França) Fechando o calendário, a tradicional feira de Viagens de Luxo

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12 Operadoras

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>> Artur Luiz Andrade — Lisboa

Controle de

qualidade COMO UMA OPERADORA DE VIAGENS DE 176 ANOS SOBREVIVE NOS DIAS ATUAIS? Mais que isso, como mantém a liderança, cresce em mercados fora de sua origem e ainda cria spin-offs de sucesso, como um site B2C e outro B2B para venda dinâmica? A resposta está na história do Grupo Abreu, de Portugal, que, além da profissionalização da administração, aposta em passos cuidadosamente estudados e no controle absoluto da marca. “Por isso não temos franquias. O cliente quando chega em uma loja Abreu sabe com quem está falando e que isso vai continuar assim. Não vamos deixar o nome de nossa família em mãos de terceiros”, disse Artur Abreu, presidente da empresa, que recebeu a reportagem do Jornal PANROTAS para uma visita no mês passado. A Abreu vem sendo eleita há 16 anos seguidos uma das empresas mais confiáveis de Portugal, em todos os setores, e Artur Abreu aposta nessa confiança para calcular todos os passos da operadora, que tem 150 lojas próprias em Portugal e só vende para o público final. Em outros mercados, como no Brasil, a empresa vende para agências de viagens (via Abreu Operadora) e outras operadoras (via Abreu On-line, um sistema B2B com hotéis e outros serviços turísticos em todo o mundo). "Somos maratonistas e não velocistas. Analisamos cada passo, cada projeto com cuidado. E sabemos nos adaptar aos novos tempos e à demanda dos clientes em cada mercado onde atuamos", resumiu Artur Abreu. O mais recente projeto da Abreu foi o lançamento de um site com mais cara de OTA, o Abreu Express, em várias línguas. O outro site da Abreu, mais usado pelos funcionários das lojas em Portugal, continua ativo. Já a plataforma da Abreu On-line, com cerca de 12 mil hotéis contratados diretamente e mais de 200 mil utilizando outros fornecedores, atende operadoras e/ou agências de viagens, dependendo do mercado. No Brasil, atende apenas as operadoras, mas na Inglaterra, por exemplo, inclui as agências de viagens. A Abreu tem ainda a

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divisão de receptivo (DMC), que cuida também de congressos e eventos (PCO) e incentivos. Completam o grupo uma unidade de cargas, com 250

funcionários (o grupo tem dois mil no total) e uma operadora em Angola, a Zeppa Viagens, comprada há sete anos.

ABREU ON-LINE

No Brasil, onde atua há cerca de seis décadas, a Abreu consolidou-se nos últimos anos como grande vendedora

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Diogo Julião (Abreu On-line), José Manuel Ferraz (diretor da operadora), Artur Abreu (presidente), Luis Tonicha (diretor da Abreu Online), e Nelson Oliveira (gerente de Vendas e Produtos da operadora)

Grupo Abreu tem dois mil funcionários no total

de Estados Unidos, especialmente a Flórida. A Abreu é uma das operadoras selecionadas da Disney, por exemplo, e tem muitos contratos com a hotelaria

de Orlando e da Flórida em geral. Segundo Luís Tonicha, diretor da Abreu On-line, divisão e plataforma B2B da Abreu que fornece hotelaria e serviços

terrestres para cerca de 90 operadoras no Brasil, a Europa vem em segundo lugar em vendas entre os brasileiros, com destaque para os circuitos fornecidos pela di-

visão operadora. "Estamos em uma fase de consolidar clientes e produtos no Brasil e Estados Unidos e Europa são campeões. Mas também temos vendido muito Argentina para os brasileiros (e vice-versa), além do Caribe", explica ele, que diz que o produto "Brasil para brasileiros" também está bastante conhecido. O desafio da Abreu agora é explorar a América Latina e já há profissionais dedicados a essa missão. Luís Tonicha anunciou sua saída da Abreu, depois de 35 anos, no fim de 2016, após essa entrevista ao JP. No Caribe, os destaques em vendas (entre os brasileiros) são México (Cancún), República Dominicana e Cuba. "Cuba deu um salto grande de vendas este ano no Brasil", contou o diretor da Aberu On-line, Diogo Julião, agora também responsável pelo mercado brasileiro (a Abreu On-line está presente em 30 países). Na Europa, Portugal e Espanha são os principais destinos vendidos, mas também as grandes capitais europeias. "Temos uma grande fidelização entre os brasileiros e o tailor-made tem também uma boa parcela de Vendas", explica o gerente de Vendas e Produtos da operadora Abreu, Nelson Oliveira.p --- O Jornal PANROTAS

viajou a convite da Tap e Hotel Dom Pedro, com proteção GTA

APOSTANDO NO

B R A SIL APÓS A COPA DO MUNDO DE FUTEBOL, EM 2014, E OLIMPÍADA DO ANO PASSADO, A IMAGEM

do Brasil no Exterior melhorou consideravelmente, na opinião dos diretores da Abreu. “A procura pelo Brasil aumentou na Abreu e temos produtos top e competitivos. Muito se fala no Caribe, mas os voos para destinos caribenhos são sazonais saindo de Portugal. Já para o Brasil, a Tap tem voos durante todo o ano e para diversos destinos”, explica Luís Tonicha. “E com a Abreu On-line levamos passageiros do mundo todo para o Brasil, não apenas portugueses.” Curiosamente, um dos produtos que mais têm tido procura nos últimos meses é o tour ao Templo de Salomão, da Igreja Universal do Reino de Deus (conhecida como IURD em Portugal). p

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14 A gê nc i as d e v i agen s

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>> Alex Souza, especial para o JP , e Artur Luiz Andrade — Aveiro (Portugal)

Igualdade e competitividade PRINCIPAL PLAYER PORTUGUÊS DA INDÚSTRIA DE VIAGENS E TURISMO, A TAP VIVE MOMENTO DE mudanças profundas em diferentes aspectos. E as mudanças, sob o ponto de vista de muitos, geram incertezas, receios, expectativas das mais variadas. Desde o início do tumultado processo de privatização da companhia, parcialmente vendida (45%) a um consórcio que inclui o fundador da Azul Linhas Aéreas, David Neeleman, os agentes de viagens de Portugal se perguntam sobre qual será o rumo da Tap no que se refere, principalmente, à relação comercial com eles. Hoje, com o processo finalizado e as novas políticas comerciais da aérea a todo vapor, os profissionais portugueses clamam por um aspecto: igualdade de tarifa em todos os canais de distribuição. “Não queremos nenhuma discriminação positiva. Não precisamos porque acreditamos na nossa capacidade de fatores de competitividade, de adicionar valor (para o cliente). A única coisa que queremos da Tap é que não haja discriminação negativa do nosso canal, isto é, que na venda direta e no canal de distribuidor as condições sejam absolutamente iguais. Em outras palavras: que a Tap deixe o consumidor escolher”, explica o presidente da Apavt, associação portuguesa das agências de viagens, Pedro Costa Ferreira. O direito de escolha, aliás, foi o tema do congresso anual da entidade, realizado entre 8 e 10 de dezembro em Aveiro, cidade da região do Centro de Portugal.

Miguel Quintas (BookSoft) moderou debate com Svend Leirvaag (Amadeus), Mark Meader (Asta) e Frank Oostdam (ANVR)

No primeiro dos dois dias de palestras e debates, o vice-presidente para Relações com a Indústria da Amadeus, Svend Leirvaag, cravou que a liberdade de escolha só existe onde há competição. Puxando a sardinha para os GDSs, garantiu que a venda direta seria, ao contrário do que muitos poderiam pensar, mais custosa às companhias aéreas. “Pois elas têm de estar em todos os lugares para atrair tráfego [aos respectivos sites], em todos os canais de busca, pagando caro por cliques a anúncios”, afirmou. Os GDSs, prosseguiu, seriam a plataforma mais neutra e propícia à competição por não ranquearem as companhias a partir

de anúncios, mas por “preços, avaliações, méritos”. Já o holandês Frank Oostdam, presidente da ANVR, associação equivalente à Apavt ou à Abav na Holanda, reforçou uma mensagem já amplamente difundida aos agentes de viagens desde outros tempos: a necessidade de o profissional se atualizar e preparar para as demandas dos novos consumidores. “As pessoas estão empurrando as empresas para a renovação. No nosso caso, o foco tem de ser no consumidor, no que ele deseja. Há uma mudança da ‘transação’ para a ‘interrelação’, para o serviço one-to-one. Não é o produto, a transação, mas a pessoa, o modo como você está vendendo", concluiu.

ECONOMIA

Pedro Costa Ferreira, presidente da Apavt, com Pedro Machado, presidente do Turismo Centro Portugal

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Como bom norte-americano, o vice-presidente da American Society of Travel Agents (Asta), Mark Meader, mostrou números. Ele apresentou uma pesquisa que, em alguns aspectos, traz mais argumentos de venda para os agentes de viagens. Em abril, a associação fez uma enquete com três mil viajantes norte americanos e concluiu que, entre os que utilizaram uma agência nos últimos 12 meses, a economia de tempo foi de 3,2 horas e a de dinheiro, de US$ 319 (cerca de R$ 1.080). As principais

motivações para a busca dos serviços de uma agência foram: economia de dinheiro, possibilidade de os agentes conseguirem melhores tarifas do que as disponibilizadas na internet e o fato de os profissionais diminuírem as chances da ocorrência de problemas durante a viagem. Para surpresa da Asta, 30% dos millennials entrevistados (até 30 anos) utilizaram uma agência nos últimos 12 meses, o maior percentual entre todas as faixas etárias - em seguida vêm os maduros, com até 75 anos (26%), os até 43 anos (25%) e os até 61 anos (20%). Segundo Meader, as viagens estão se tornando mais complexas e isso beneficia os agentes. Um exemplo são os cruzeiros, cada vez com mais produtos e opcionais e com maioria absoluta vendida pelos agentes. E um terço dos cruzeiristas americanos são pessoas maduras, vale destacar. As principais razões dos que não utilizaram uma agência foram: "eu gosto de organizar meu próprio itinerário", "eu prefiro fazer minha própria pesquisa", "eu consigo organizar a melhor viagem para mim" e "os melhores acordos estão no on-line". Argumentos que precisam ser rebatidos pelos agentes de viagens.p --- O Jornal PANROTAS

viajou a convite da Apavt e da Tap, com proteção GTA > Continua na pág. 16

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< Continuação da pág. 14

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TAP GARANTE PARCERIA COM OS AGENTES DE VIAGENS

Luiz da Gama Mór, da Tap, entre Pedro Ferreira, da Apavt, e Miguel Quintas, da Booksoft

DURANTE O JANTAR DA TAP NO EVENTO DOS AGENTES PORTUGUESES, QUE OCORREU NO Aliança Underground Museum, o vice-presidente da Tap, Luiz da Gama Mór, reiterou que a empresa continua parceira dos agentes de viagens portugueses e que está introduzindo tarifas low cost em uma parte de sua frota dentro da Europa e criando novas formas de precificação como uma resposta aos modelos de negócios que concorrem com a aérea, como as OTAs e as low cost carriers. "Só lançamos isso quando os GDSs também poderiam oferecer essas opções aos agentes, mas temos que reagir a esses novos modelos", explicou. O CCO da empresa, Trey Urbhan, já havia dito ao site Presstur, de Portugal, que as agências de viagens

PANROTAS EM

"são uma base importante para nós e assim vai continuar". "A maioria das nossas vendas (cerca de 80% em Portugal e mais em outros mercados, como o Brasil) é feita por agentes de viagens. Mas como todas as empresas, estamos vendo como podemos ser mais eficientes e isso é um foco que temos de continuar. Para se estar no mercado com os preços mais baixos temos que ter o custo mais baixo. E uma área em que estamos dando muito foco é em como melhorar o nosso produto na web, para criar produtos que o cliente queira vir diretamente a nós. Isso não quer dizer que nós vamos abandonar os agentes de viagens. Não é assim. Queremos desenvolver uma relação direta com o nosso cliente. Isso é um foco que nós vamos continuar. Mas a política de

vendas, a política de ter parcerias fortíssimas com os nossos parceiros nas agências vai continuar com certeza". O novo vice-presidente de Vendas e Distribuição da Tap, o também brasileiro Riccardo Lo Presti, substitui Luiz da Gama Mór na função e diz que a parceria com as agências permanece forte. "Não sabemos fazer a intermediação. Isso é com as agências. Estamos nos adaptando a um modelo de concorrência. Os agentes não têm com o que se preocupar", disse ao Jornal PANROTAS. O vice-presidente de Marketing e Comunicação, Abilio Martins, reiterou que a Tap está mais agressiva comercialmente, para entrar no jogo de verdade, competindo com as low cost. Mas que as agências continuam sendo um braço importante. "Aumentamos os voos na Europa, mais ligações virão em junho de 2017,

e os agentes brasileiros, por exemplo, terão mais destinos para vender, e um produto que já está sendo reformulado." Segundo Luiz Mór, nove aeronaves da família A320 já estarão retrofitadas até o fim de dezembro e o ritmo continuará acelerado em 2017, incluindo os A330, que ganharão assentos full flat.

NOVAS FUNÇÕES

Luiz da Gama Mór já está exercendo suas novas funções na Tap. O vice-presidente agora trabalha diretamente com o presidente Fernando Pinto e segundo o Presstur "ele foi designado chief of staff and transformation officer, tendo à sua responsabilidade, entre outras funções, o desenvolvimento de projetos transversais, o mais saliente dos quais atualmente é o Rise, de busca de melhoria de competitividade”.p

P O RT U G A L

A PANROTAS PARTICIPOU DO CONGRESSO DA APAVT EM AVEIRO, PORTUGAL, PARA A COBERTURA DO EVEN-

to mas também com a distribuição de uma revista especial, Destinos do Brasil, que mostra a melhora da infraestrutura brasileira após os grandes eventos esportivos e as novidades dos Estados e cidades turísticas de norte a sul do País. Foi o primeiro produto da parceria entre a PANROTAS e a Pires & Associados, de Jeanine Pires, que esteve no evento ao lado do presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, e do CCO e editor-chefe, Artur Luiz Andrade. A Pires & Associados passa a gerenciar as negociações da PANROTAS com destinos e órgãos públicos, visando à inteligência de mercado em marketing específico para esse tipo de clientes. Publicações impressas, veiculações digitais e eventos virão ao longo de 2017, de forma a oferecer a melhor exposição aos destinos brasileiros para os

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Riccardo Lo Presti e Mário Carvalho, da Tap

profissionais de Turismo. “E também a maior, pois somos o portal com maior número de visitantes únicos no mercado de comunicação para a indústria, com cerca de 16 mil por dia. Além disso, nossas publicações chegam a todos os agentes de viagens associados à Abav, Aviesp e Avirrp e temos uma parceria com a Ladevi, da Argentina, que tem escritórios em toda a América Latina”, explica Artur Luiz Andrade. A PANROTAS aproveitou também para mostrar seus produtos e alcance para destinos e empresas portuguesas, e 2017 deve ser um ano muito bom na ida de brasileiros para Portugal. Além de eventos como o Centenário da Aparição de N. S. de Fátima, cidades como Lisboa estão repletas de novidades, como museus (o Maat e o dos Coches já chamam atenção pela arquitetura), hotéis (os Pestana CR7, por exemplo) e restaurantes (o Mercado Time Out, na capital portuguesa, já é atração turística

Rodrigo Corrêa, da Embratur, Guillermo Alcorta e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, e Jeanine Pires, da Pires e Associados

de qualidade). “Portugal está muito bem posicionado, tem todas as facilidades para o brasileiro, atrações para todos os gostos, das viagens em família ao luxo, e 2017 tem tudo para ser ótimo no recebimento de

turistas do Brasil por aqui”, disse o presidente do Grupo Schultz, Aroldo Schultz, que abriu uma empresa em Portugal e lançou produtos para brasileiros percorrendo todo o país em vans de luxo, o Small Groups.p

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Flashes

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Apavt 2016

1 Palestra de Mark Meader, vice-presidente da Asta, a associação das agências de viagens dos Estados Unidos 2 Frank Oostdam, presidente da ANVR, a associação das agências de viagens da Holanda x 3 Aroldo Schultz, presidente da Schultz, Jorge Loureiro, do Turismo Centro de Portugal, e Rodrigo Corrêa, da Embratur 4 Edmar Bull, presidente da Abav Nacional, Celeste Andrade, da Copastur, e Mário Carvalho, da Tap 5 Felipe Silva, do Turismo de Portugal, Vitor Silva, do Turismo do Alentejo, e Edmar Bull, presidente da Abav Nacional 6 Os presidentes da Abav, Edmar Bull, e Apavt, Pedro Costa Ferreira 7 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Jeanine Pires, da Pires & Associados, e Pedro Costa Ferreira, da Apavt 8 Rodrigo Godinho Corrêa, da Embratur em Portugal, Jeanine Pires, da Pires & Associados, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Amanda Nogueira, da Embaixada do Brasil em Portugal, Celeste Andrade, da Copastur, e Edmar Bull, da Abav 9 Paulo Amaral, Miguel Gomes e Conceição Santos, da Expo Mundo, com Jeanine Pires, da Pires & Associados, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS 10 Luiz da Gama Mór, da Tap, e Pedro Machado, do Turismo Centro Portugal 11 Jeanine Pires, da Pires & Associados, Miguel Quintas, da Booksoft, e Fátima Vilamaior, da BTL

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18 Operadoras

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>> Artur Luiz Andrade — Lisboa

Mais produtos para os brasileiros

J. Fernando Lourenço, presidente da Lusanova, que terá roadshow no Brasil neste ano

A OPERADORA LUSANOVA, COM SEDE EM LISBOA E ESCRITÓRIOS NO BRASIL, ESTÁ APOSTANDO no mercado brasileiro em 2017. Com bases em São Paulo, Recife (segundo maior mercado no País) e Rio de Janeiro, a empresa, que também conta com Fernando Matos em Salvador, contratou dois profissionais para atenderem Belo Horizonte e Fortaleza, em home office. Silas Limas fica com o mercado cearense e Eugênio Pachelli com Minas Gerais, já a partir de janeiro. "As vendas para o Brasil caíram em 2016, mas já estão retomando. E o nível de grupos que vemos para 2017 mostram que será um bom ano", diz o diretor executivo, Daniel Marchante. Segundo ele, já estão acontecendo vendas antecipadas de grupos a partir do Brasil.

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Daniel Marchante, diretor executivo da Lusanova: "O número de grupos vendidos me deixa otimista para 2017"

As novidades de produtos incluem roteiros pelos Estados Unidos e Canadá, com guias falando português, mais destinos na América Latina, como Costa Rica, Colômbia e México, e investimento maior nos destinos exóticos, que têm vendido muito entre os brasileiros, segundo Marchante. A lista de novidades inclui Estados Unidos e Canadá com extensão a Havaí e Cancun, Costa Rica, Panamá, México, Uruguai e Colômbia, praias da Tailândia e Bali, e ainda Myanmar, Indonésia, Cingapura, Malásia e Japão conjugado com Coreia do Sul. Tudo com venda on-line e voos internos inclusos. O material com os novos roteiros será distribuído nos workshops que serão realizados em diversas cidades, em janeiro e fevereiro (veja box).

R O A D S H O W LU S A N O VA ll Porto Alegre (24/1) ll Rio de Janeiro (25/1) ll Belo Horizonte (26/1) ll São Paulo (31/1) ll Santos (SP) (31/1)

ll Salvador (6/2) ll Aracaju (7/2) ll Recife (8/2) ll Natal (9/2) ll Fortaleza (10/2)

* Campinas (SP) terá a visita no começo de fevereiro, em data a ser definida.

A Lusanova também promete mais fretamentos exclusivos em 2017, como o que levou a Portugal 450 passageiros no réveillon, com hospedagem em diversas localidades, como Lisboa e Madeira, e extensão para a Espanha. Dos cerca de 30 mil passageiros que a Lusanova tem na América Latina, cerca de 60% vêm do Brasil — a Colôm-

bia é o segundo mercado comprador na operadora. A Itália é o destino favorito deles, com 40%, e Portugal vem em segundo, com 15%. “O stopover da Tap tem facilitado muito a parada dos brasileiros em Portugal”, conta Daniel Marchante. Já do ponto de vista de vendas por mercado, São Paulo é o maior emissor, seguido de Recife e Rio de Janeiro, nessa ordem.p

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19 Consolidadoras

4 a 10 de janeiro de 2017 JORNAL PANROTAS

>> Artur Luiz Andrade

Novos modelos DENTRO DA AGÊNCIA, OLHO NO OLHO. DE CASA. DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. DIRETO DA

matriz. Em eventos personalizados. Em reuniões específicas. Nas filiais. O atendimento da Rextur Advance aos agentes de viagens mudou e está mais diversificado. A consolidadora fez um estudo em cada mercado onde atua e identificou o tipo de atendimento que iria implantar. O vice-presidente comercial da empresa, Mauro Levinbook, conta que a equipe comercial é a mesma, com gerentes e atendentes, mas o formato de atender mudou em alguns mercados. Florianópolis, Vitória, Uberlândia (MG), Salvador, Recife, Fortaleza e Campo Grande foram as bases afetadas nesse momento. Nesses mercados, as lojas físicas foram substituídas por funcionários móveis (na denominação street office) ou por home based (que trabalham de casa). Também foram criadas centrais de atendimento em Goiânia, Joinville (SC) e Santos (SP) e desenvolvida uma nova estrutura comercial, com Flávio Marques sendo transferido de Brasília e agora responsável por São Paulo, e Leonardo Mignani respondendo por Minas Gerais e Rio de Janeiro. O restante do País está diretamente reportando a Levinbook. Em Florianópolis, Vitória e Uberlândia, a Rextur Advance identificou a necessidade de atendentes dentro das agências de viagens, com um auxílio mais personalizado e até mais longo que o normal. Assim foi criado o conceito de street office. “A agência combina com o executivo em que momentos precisará dele dentro de sua empresa e ele chega com seu laptop na hora marcada e resolve tudo o que for necessário. Pode ser uma hora, uma semana, depende da necessidade de cada agência”, explicou Mauro Levinbook ao Jornal PANROTAS. Em Florianópolis há dois profissionais dedicados a esse trabalho, em Vitória outros três e em Uberlândia quatro. “Todas as mudanças visaram à maior proximidade com os agentes de viagens e personalização do atendimento”, continuou ele. “Nossos executivos receberam treinamento para uma visão completa tanto operacional como comercial.” Ou seja, tudo, em tese, pode ser resolvido pelo executivo que visita a agência. E para dar suporte extra aos agentes de Florianópolis, foi criada uma Central de Atendimento em Joinville (SP).

NORDESTE

Já em três cidades do Nordeste (Fortaleza, Recife e Salvador) e uma do Centro-Oeste (Campo Grande) as equipes

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Flávio Marques, Mauro Levinbook e Leonardo Mignani, três dos principais responsáveis pela nova estrutura comercial da Rextur Advance

da Rextur Advance serão home based. Para auxiliar esse atendimento foi criada uma outra central, em Goiânia, que atenderá o excesso de ligações de cada uma dessas quatro cidades. “Quando os atendentes estiverem ocupados, as ligações dessas quatro cidades são transferidas para a central em Goiânia, onde contamos com 20 funcionários”, conta o diretor São Paulo, Flávio Marques, que ajudou na estruturação dessa central. A filial da consolidadora em Goiânia funciona no mesmo endereço. “Com esse modelo, estamos atendendo mais agentes ao mesmo tempo, mais próximos deles e com a equipe comercial mantida em relação ao formato anterior. E com respostas mais rápidas”, garante o VP comercial da empresa, que realizou eventos em cada uma das praças onde houve mudança. A Rextur Advance também tem funcionários home-office em Cuiabá, Anápolis (GO), João Pessoa, Natal, Maceió, Teresina, Aracaju, Belém e Manaus. Essas cidades, quando houver excedente de ligações, também serão atendidas pela central de Goiânia. E a Central de Atendimento em Santos (SP) receberá ligações do interior do Estado. Uma quarta central de

atendimento (na verdade a primeira a entrar em funcionamento) já funciona na matriz da Rextur Advance, em Santo André, no ABC Paulista. A equipe comercial da Rextur Advance conta com 251 funcionários em todo o Brasil, sob o comando de Mauro Levinbook. A equipe é responsável por cerca de R$ 3 bilhões em vendas anuais.

REGIONAIS

São Paulo, que agora conta com a liderança de Flávio Marques, responde por cerca de 50% do movimento da maior consolidadora do País, que contabiliza cerca de R$ 3 bilhões em faturamento anual (dados de 2015). Abaixo de Marques estão dois gerentes regionais: Karliana Leite e Fernando Lermi. Ajudando o vice-presidente Mauro Levinbook, que cuida diretamente das bases pelo Brasil (exceto São Paulo, Rio e Minas) estão mais quatro gerentes regionais: Jorge Marins, baseado em Brasília e cuidando de Centro-Oeste e Nordeste; Thiago Carneiro, de São Paulo, que gerencia o Sul; Marcela Braga, que fica com o Interior de São Paulo; e Luiz Nabor, o Luna, que também está baseado na matriz,

em Santo André, e que é responsável pelos home-offices do Norte e Nordeste. Segundo Flávio Marques, que já se mudou para São Paulo, haverá um evento de boas-vindas a 2017 no começo do ano, e muitas das novidades já estarão em prática. "Estamos prontos para 2017. A retomada de vendas desde agosto passado nos faz apostar em um ano novo bem melhor, com crescimento de dois dígitos", prevê o vice-presidente. No Rio, Leo Mignani comanda uma equipe de 21 profissionais, e em Minas são 29. Cada mercado tem 400 agências cadastradas na Rextur Advance. Já Flávio tem 15 executivos em São Paulo, uma central de atendimento em Santo André e cerca de duas mil agências, incluindo 350 no Interior do Estado. "Vamos fazer também diversos eventos diferentes e focados no relacionamento com esses agentes. Estou bastante animado com esse desafio e com o que vem por aí. Como disse o Mauro, estamos prontos para 2017", finalizou Marques. Para falar com Flávio Marques e Leo Mignani os contatos são: flavio.marques@rexturadvance.com.br e leonardo.mignani@rexturadvance.com.br.p

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Eventos

Novos desafios no

rally Dakar 2017 A 39ª EDIÇÃO DO RALLY DAKAR COMEÇOU EM 2 DE JANEIRO E UNE AS CAPITAIS DO PARAGUAI, Bolívia e Argentina. Além do desafio físico e mental imposto pela competição, ela significa o retorno de um nível mais exigente na prova, que recupera sua essência aventureira. Os competidores de 59 nacionalidades – sendo 491 pilotos e copilotos – somam-se a um total de 316 veículos, que se dividem em cinco categorias: carros, motos, caminhões, quadriciclos e carros leves (buggies). O evento, que com a inclusão do Paraguai visitará o 29º país de sua história – o quinto em continente sulamericano – ocorrerá na maior parte do tempo na Bolívia, enquanto a disputa final será realizada na Argentina, que participou de todas as edições desde 2009. “O Dakar 2017 reunirá, pela primeira vez, três capitais e visitará três países”, afirmou o diretor da Amaury Sports Organization (ASO) - empresa organizadora do evento - Etienne Lavigne, ressaltando que a nova edição do rally misturará paisagens maravilhosas com dificuldades climáticas extremas, um combo que promete surpreender os participantes e o público. Vale destacar que nessa edição 25% dos competidores são estreantes e que França e Argentina são os países com maior número de pilotos. Lavig-

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ne ainda pondera a força midiática: o evento reunirá mais de 1,4 mil jornalistas, que mostrarão as paisagens sul-americanas a 4,5 milhões de espectadores por meio de 1,2 mil horas de cobertura em 190 países, sem contar a audiência dos dois milhões de seguidores nas redes sociais. Por sua vez, o cinco vezes campeão do Dakar em motos e atual diretor esportivo da competição, Marc Coma, lembrou que entre as novidades está a redução das facilidades apontadas pelos navegadores GPS e um aumento das etapas que envolvem grandes altitudes, já que seis dos 12 trajetos serão disputados em uma altura de três mil metros acima do nível do mar. Os pontos de controle escondidos (WPM) serão substituídos por Ways Points de Control (WPC), que só serão ativados com a passagem dos veículos, o que adicionará, de acordo com os organizadores, um ponto extra de dificuldade à orientação do trajeto. “Com essas alterações, o nível de dificuldade da prova será elevado, fazendo com que o Dakar 2017 seja o mais difícil já disputado na América do Sul”, afirmou Coma. Por sua vez, o ministro de Turismo da Argentina, Gustavo Santos, ressaltou que será “o Dakar do Plan Begrano, que dará a oportunidade de mostrar, durante 15 dias, a Argentina ao mundo, promovendo a imagem de um destino unificado e for-

O rally recuperará sua essência mais aventureira

talecendo a marca da América do Sul". A competição ainda mantém a preocupação de preservar o meio ambiente e não passará por nenhum parque nacional. “Esta edição da corrida está assinalada por seu caráter mais humano. Serão realizadas as Feiras Dakar durante os dias que antecedem a competição, para que as populações mostrem sua identidade e seus produtos regionais”, afirmou Santos, “Inclusive aproveitaremos o final da competição em Buenos Aires para lançar o ano internacional da gastronomia na Argentina”, conta. Considerando-se que o Dakar 2018 seria o décimo ano consecutivo que a competição passaria pelo país, o ministro manifestou que desde a ASO não dá para imaginar um Dakar que não passe por ali.p

BRASIL NO

DAKAR? ETIENNE LAVIGNE NÃO DESCARTA QUE EM UM FUTURO PRÓXIMO A COMPETIÇÃO INCLUA EM SEUS

destinos o Brasil, País que não é considerado para a rota do rally na América do Sul desde 2008. De acordo com o executivo, o mais provável seria um trajeto com partida da cidade chilena de Valparaiso e bandeira de chegada a Punta del Este, no Uruguai, passando pela Argentina, Bolívia, Paraguai e Brasil. p

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SurFACE

4 a 10 de janeiro de 2017 JORNAL PANROTAS

Divulgação

Ana Kuba recebe as boas-vindas de Thais Medina e da equipe Trend

O retorno

A importância dos megaeventos, como o Rock in Rio, será um dos temas do Fórum PANROTAS Tendências do Turismo 2017, que ocorre em São Paulo nos dias 13 e 14 de março. O CEO do Rock in Rio, Luis Justo, estará presente para falar de sua experiência no gerenciamento da marca que leva milhões de apaixonados a ver de perto seus artistas favoritos. Justo já foi premiado como personalidade empresarial do ano em 2015, pela Associação Brasileira de Recursos Humanos pela sua gestão frente ao Rock in Rio. Além disso, já foi CEO da Osklen por 11 anos, sendo responsável pelo processo de internacionalização da marca de calçados. Todas as informações sobre o Fórum PANROTAS, assim como as inscrições para o evento, você encontra no www.panrotas.com.br/forum. O Fórum PANROTAS 2017 ocorre entre 13 e 14 de março, no Grand Hyatt São Paulo, e é uma realização da PANROTAS Editora. O evento tem o patrocínio da Accor Hotels, Best Western Hotels & Resorts, Beto Carrero World, CEP Transportes, CVC, Esferatur, Grand Hyatt São Paulo e Rio de Janeiro, GTA - Global Travel Assistance, Omnibees, R1 Soluções Audiovisuais, Reserve, Rio Galeão e Sabre.

Divulgação

Ana Paula Kuba está de volta ao Grupo Trend, depois de uma passagem pela Hertz. A executiva assumiu na empresa comandada por Luís Paulo Luppa como diretora de Marketing e Vendas. Ana Paula deixou a Trend em 2014 para assumir a diretoria de Marketing da empresa de locação de veículos no Brasil, e demonstra empolgação em sua volta. “Fiquei muito feliz com o convite para retornar, ainda mais com o processo de expansão que o Grupo Trend vem vivendo nos últimos anos. Tenho algumas missões importantes a partir de agora: desenvolver ainda mais a estratégia dos departamentos, captar novos negócios com foco em nossos parceiros nacionais e internacionais, bem como expandir as vendas e os bons resultados da Central do Carro”, destaca a nova diretora.

Rock in Rio em SP

Diretoria do Grupo Ancoradouro com os funcionários mais antigos da empresa, durante a Convenção Anual

Cevec

As 22 medidas que a Anac propõe mudar no contrato dos passageiros com as companhias aéreas repercutiram bastante no final do ano passado, inclusive na última reunião de 2016 do Conselho Executivo de Viagens e Eventos Corporativos (Cevec). A presidente do Cevec, Viviânne Martins, fez um balanço positivo do ano no conselho, das reuniões com autoridades à participação nas sugestões de mudança na Lei Geral do Turismo, e a ideia é que o grupo se engaje cada vez mais em estatísticas e inteligência de mercado para toda a indústria. Na questão das mudanças propostas pela Anac (e questionadas por parte da sociedade), os conselheiros acham que houve erro de divulgação, além de um foco grande na questão das bagagens. Alguns conselheiros ficaram em dúvida sobre se haverá diminuição de tarifa para quem não despacha bagagem e os representantes da ABIH, Dilson Fonseca, e Abracorp, Gervásio Tanabe, sugeriram, por exemplo, que haja um desconto para quem não vai usar o serviço de despacho. A Abracorp inclusive se posicionou oficialmente contra a forma como foi definida a mudança. Para a maioria, o maior impacto da questão da bagagem será nas viagens de lazer, já que os executivos, que já pagam uma tarifa aérea maior por uma série de motivos (de horários mais concorridos à falta de compra antecipada), viajam geralmente com bagagem de mão. Para esse nicho (de viajantes a negócios), a franquia maior de bagagem de mão será benéfica. A representante da Braztoa, Monica Samia, no entanto, acha que a Anac teve uma boa estratégia de divulgação, incluindo uma reunião com entidades um dia antes da divulgação das medidas. Como dever de casa para o Cevec está uma aproximação com o comércio, para que o Turismo seja visto como um importante setor de consumo em lojas, shoppings e restaurantes, e ainda um contato mais próximo com a Delegacia de Atendimento ao Turista (Deatur).

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Mais eficiente

Durante a Convenção Anual do Grupo Ancoradouro, realizada em dezembro, a direção da empresa sediada em Campinas (SP) comemorou 10% de crescimento em 2016. Já para este ano, o grupo almeja uma eficiência ainda maior. "Precisaremos de mais empenho em 2017. Com muito trabalho, dedicação, foco, perseverança e atenção total ao cliente faremos com que o ano seja promissor e de transformação. Será o ano da eficiência”, disse o presidente do Grupo Ancoradouro, Juarez Neto.

Ponto a ponto ● A Aerolíneas Argentinas assinou acordo com a Boeing e a CFM International que habilita a companhia aérea a incorporar em sua frota aeronaves 737 MAX 8, que serão entregues em novembro e dezembro de 2017. A aérea terá economia de combustível de 14% em relação aos modelos anteriores, por contar com uma nova tecnologia de motores. ● O Rio de Janeiro foi a primeira paisagem cultural urbana a ser declarada Patrimônio Mundial pela Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (Unesco). A relação entre homem e natureza foi a âncora para a eleição da Cidade Maravilhosa.

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4 a 10 de janeiro de 2017 JORNAL PANROTAS

corporativo

www.pancorp.com.br

Reserva Fácil em 2017

O sistema de reservas da consolidadora Rextur Advance, o Reserva Fácil, começa 2017 com várias novidades para os agentes de viagens, inclusive os do segmento de viagens corporativas, que representam 70% das vendas da empresa. O vice-presidente comercial da Rextur Advance, Mauro Levinbook, anunciou alguns dos lançamentos que estão no forno: - Reserva com múltiplos trechos no nacional e no internacional; - Super PNR com todas as reservas do passageiro no mesmo código de identificação (como em um carrinho de compras); - Faturamento por grupos para as agências que atendem corporativo. Por exemplo, uma agência com dez contas, poderá ter um faturamento para cada empresa atendida. - Gerenciador dinâmico de relatórios, outro pedido constante dos que atuam com viagens de negócios; - Melhora na política de viagens, com mais opções para o agente adequar às necessidades e padrões de viagem de cada cliente; - E a versão mobile do Reserva Fácil.p

Reserve projeta crescimento

Equipe Reserve reunida no encerramento do (Workshop Anual Reserve) WAR 2016/2017

"Será um ano em que completaremos os investimentos iniciados neste segundo semestre." É o que diz o presidente do Reserve, Luís Vabo, sobre as perspectivas para 2017 - ano em que a empresa espera crescer 30%. Em 2016, a empresa viu a chegada de novas agências, incluindo a Alatur JTB, e de entidades e empresas como Confederação Nacional da Indústria (CNI), Suzano Papel e Celulose e Senac, que aderiram ao Reserve Expense & Travel. "A chegada das empresas se deve à maturidade do Reserve, cujo conceito e funcionalidades têm atraído grandes corporações interessadas em controle e redução de despesas", explicou o diretor de Negócios Corporativos do Reserve, Sidney Lima Filho. Em 2016, o planejamento estratégico do Reserve definiu investimentos em instalações, contratação de desenvolvedores e webdesigners e investimento em infraestrutura de modo que o crescimento médio ficasse na casa dos 15%. Separadamente, as duas verticais de negócios, agências e empresas, avançaram 6,4% e 104,5%, respectivamente, sendo os 15% de avanço o crescimento médio. No caso das empresas, a representatividade é menor perante o montante total. "Os investimentos que iniciamos em nosso datacenter dobraram a capacidade dos servidores de borda, e continuarão através de ações em nosso Storage Area Network e em nosso banco de dados", disse o diretor de Tecnologia e Operações, Tiago Quintanilha.p

Delta Air Lines: lucro e Porsche A Delta Air Lines tinha previsão de fechar 2016 com lucro bruto recorde. A projeção foi confirmada pelo CEO, Ed Bastian. Os US$ 6 bilhões anunciados atestam o aprimoramento do serviço prestado pela aérea, em um ano positivo, que, porém, antecede um período de maior cautela, segundo o executivo. A disciplina em investimentos de capital deverá dar o tom do 2017 da Delta. Para Bastian, “enquanto que 2016 foi um sólido ano, existirão certamente dificuldades em 2017”. Segundo o CEO, o aumento de custos e o ambiente de tarifação desafiador vistos no ano passado devem se manter. Os resultados foram surpreendentemente bons no mercado regional a partir da segunda metade de novembro, segundo o presidente da Delta, Glen Hauenstein. O aumento significativo na receita doméstica ocorreu logo após as eleições presidenciais dos Estados Unidos, com a vitória do republicano Donald J. Trump. “Quase aparentou que havia uma demanda reprimida no sistema”, analisou o presidente. Os resultados operacionais do ano foram exaltados por Ed Bastian, que comemorou os 233 dias seguidos sem cancelamentos de voos Delta. O executivo também citou os investimentos na casa dos US$ 3 bilhões, que envolveram, entre outros itens, a compra de 38 novas aeronaves e a melhora dos terminais

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em Nova York, Los Angeles e Salt Lake City. A Delta afirmou ainda que a receita por milha/ assento ocupado (Rasm) na América Latina deve subir no primeiro trimestre de 2017, empurradas pelos mercados de Brasil e México. Além disso, o presidente também mostrou como o aumento da demanda e de tarifas serão provas da melhora econômica do País.

TRANSFER VIP

A Delta anunciou também que renovou por mais cinco anos a parceria com a marca de carros Porsche para o serviço de transfers vips. Conforme a parceria firmada em 2012, clientes Medallion do programa de fidelidade da linha aérea, o Sky Miles, podem aproveitar a experiência de andar, entre os portões de embarque, em Porsches Cayennes e Panameras, ao se conectarem nos hubs da Delta em Atlanta, Detroit, Los Angeles, Minneapolis (St. Paul), Nova York (JFK), Nova York (La Guardia), Salt Lake City e Seattle. O serviço, que não pode ser solicitado ou reservado, é oferecido aos clientes Delta nos horários de conexão entre voos. De acordo com a Delta, aproximadamente 54 mil passageiros desfrutaram da experiência só em 2016, e a frota Porsche na linha aérea já percorreu um total de 220 mil quilômetros no ano – o equivalente a mais de cinco viagens ao redor da Terra.p

Troca de estrutura

A Carlson Wagonlit Travel (CWT) começa 2017 com nova estrutura no País. Affonso Nina deixará a presidência em 23 de janeiro, mas deve acompanhar a transição do cargo para a chegada de Fernando Michellini, que assume a Diretoria de Relacionamento com Clientes e Vendas para Brasil. Ainda será anunciado o substituto de Affonso Nina, que deixará a Michellini em Operações de Traveler presidência em janeiro de 2017 Services Brasil. Nina seguirá para "novos desafios pessoais", segundo o comunicado. Também para 2017, Marcelo Camara, brasileiro baseado em Minneapolis (Minnesota, Estados Unidos), assumirá a posição de vice-presidente de Marketing para Américas. A CWT diz que Camara dará auxílio "nas transformações da empresa em sua jornada global de transformação digital".p

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