Jornal Panrotas 1.306 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 26 - nº 1.306

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7 a 13 de fevereiro de 2018

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Sim, elas estão em xeque. Claro, elas terão de mudar – e algumas já estão se mexendo. Talvez haja um excesso. Talvez a questão seja o modelo. Mas em 2018, você com certeza irá a algumas delas. Mas em quais? Confira em nossa reportagem especial o que as grandes feiras do Turismo brasileiro trarão em suas edições 2018

> Páginas 04 a 07

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

Check-IN

Editorial LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 8 e 9 A hotelaria do futuro segundo a Totvs Página 12 Tarcísio Gargioni anuncia saída da Avianca Brasil Página 13 Ásia Total fala das novidades para o continente em 2018 Página 14 Premiação: os principais fornecedores da CWT em 2017 Página 15 Dados Fohb: o balanço da hotelaria nacional Página 16 Veja os palestrantes confirmados no Fórum PANROTAS

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

A política que precisamos Mais que nunca, nós, brasileiros, sabemos agora da importância de termos bons políticos em qualquer cargo para que foram eleitos ou indicados. Por mais que a questão da corrupção vá além da política e seja até cultural no País, por diversos motivos, é na política que podemos dar o exemplo, corrigir os rumos da nação, sermos mais justos com o cidadão que paga impostos e que elege os tais governantes. Portanto, por mais que essa mesma política tenha nos afastado da rotina, é preciso uma reaproximação rápida e ativa, em todos os setores. No Turismo, temos de voltar a cobrar, do Congresso ao Ministério, das câmaras de vereadores às secretarias estaduais, mais que resultados, também a participação da indústria nas decisões. Também a agilidade nas ações. A inovação na promoção. A qualidade nos produtos e equipamentos. O estímulo à geração de empregos e à

qualificação profissional. A inclusão, o apoio à diversidade, a luta pela diminuição da desigualdade O bom uso de recursos (ou seja, não roubarás!!!) ainda precisará ser relembrado por muito tempo, pois, mesmo com operações Lava Jato, ainda somos o País da impunidade, da justiça lenta, das prisões que não recuperam... Afinal, se a Lava Jato assustasse não apareceriam novos casos a cada dia. Um dos mais recentes: desvio de verba para remédios contra o câncer. É a lama, não é mesmo? Dito isto, o Turismo precisa mais que nunca de lobby, representatividade, força política, prestígio palpável e cobiçado (pelos políticos), para que consiga não apenas ser ouvido, mas crescer com todo o potencial (perdão pelo uso desse clichê) que esperamos. Até aqui, o Turismo no Brasil se tornou uma das maiores indústrias do País, apesar dos políticos. Sim,

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obviamente contamos com alguns cavaleiros solitários, aqui e ali, que lutaram e lutam pelo Turismo, que nos representam quase que solitariamente. Mas falar em bloco, com seus pares, é bem melhor. E em sintonia com o empresariado, que, mais uma repetição em nossas análises, trouxe o Turismo até aqui, com muito orgulho, conquistas e trabalho. Como entrarmos na política e sermos ouvidos? Do resgate de nossas associações de classe às idas mais constantes a Brasília, da escolha dos representantes certos (é ano de eleição, confere?) ao fim do medo de dizer com todas as letras quem soma ou quem atrasa nossa indústria, são muitos os caminhos. Das empresas aos municípios, liderados por pessoas, empresários, executivos e todos os que sabem que não dá mais para continuar como está. Portanto, só pode melhorar.

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QUE A T S DE

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DO PORTAL

PANROTAS

MEDIA PARTNER

25 a 31/1

1 Fly All Ways chega ao Brasil com voos diretos para o Caribe – em 30/1

2 Tarcísio Gargioni prepara

sua saída da Avianca Brasil – em 30/1

3 Veja os promovidos e

contratados da semana no Turismo – em 26/1

4 Espaço Braztoa ganha

outro nome na WTM: “saída positiva” – em 30/1

5 Bastidores: a briga entre feiras e as fake news do Turismo – em 29/1

10 Latam aumenta tarifa de bagagens em 33%; veja preços – em 30/1

11 Veja as 20 praias mais belas do mundo; Noronha na lista – em 31/1

12 Schultz, Tui Brasil, Flytour e outras contratam; conﬁra vagas – em 29/1

13 Agências podem vender moeda estrangeira em novo site – em 29/1

14 Casal encontra câmera escondida de anﬁtrião do Airbnb – em 29/1

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 De NY ao Butão: 10 hotéis de luxo para visitar em 2018 – em 31/1

6 Viaje por 4 destinos em alta no Alentejo, em Portugal – em 31/1

7 Salvador e Fortaleza

ganharão voos da Copa Airlines – em 29/1

8 Despedida: Tarcísio

Gargioni, 28 anos de aviação brasileira – em 30/1

9 Resort nas Maldivas é eleito melhor hotel de luxo do mundo – em 31/1

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenador: Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Henrique Santiago, Karina Cedeño, Raphael Silva e Renato Machado Estagiários: Janize Viana, Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Maíra Bocci (maira@panrotas.com.br) Assistente de Marketing: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) DIREÇÃO DE ARTE Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Pedro Moreno e William Martins COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Ivie Furlan (ivie@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes Comercial: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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04 Eventos

7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

> Janize Colaço e Rodrigo Vieira

Qual sua feira?

AS FEIRAS DO TRADE CONTINUAM AS MESMAS? PRECISAM MUDAR? VÃO RESISTIR À PRESSÃO DOS EVENTOS MENORES E PERSONALIZADOS?

Caminham para serem mais profissionais? Escolheram os modelos e destinos certos? Há muito o que debater sobre o tema e, sim, mudar é necessário. Mas as grandes feiras, regionais ou nacionais, ainda são uma das principais ferramentas de marketing B2B de nosso setor, com a Flytour Viagens acertando no modelo B2C pela primeira vez na história do Turismo nacional. Confira a seguir, o que as principais feiras trarão em suas edições 2018 (por ordem de realização).

LACTE

Mais específico e pioneiro no Brasil, o Lacte se aproxima da sua 13a edição focado exclusivamente em viagens e eventos corporativos. Para 2018, a “Super Sessão Arena” apresentará uma dinâmica envolvendo um número elevado de participantes. “Essa super sessão discutirá em mesas redondas de 30 lugares assuntos que podem ser até um pouco espinhosos em alguns momentos. Os participantes podem levantar aquela pergunta que ninguém faz, levando para ser discutida nas mesas”, explica a gerente da Alagev, Giovana Jannuzzelli. Será possível, ainda segundo ela, que os participantes mudem de mesa e parti-

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cipem do debate cujo assunto lhe seja de maior interesse. “É como se fossem várias mesas acontecendo ao mesmo tempo. É a maior mudança para a edição deste ano”, pontua Giovana. O Lacte acontecerá de 25 a 27 de fevereiro de 2018, em São Paulo, novamente no hotel Grand Hyatt São Paulo. Site: alagev.org/lacte13 A PANROTAS é media partner oficial do evento e lança a nova edição do Anuário Corporativo e de Espaços para Eventos no Lacte 2018.

ENCONTRO BRAZTOA

Com capilaridade nas cinco regiões brasileiras, a Braztoa promete fortalecer seus eventos oficiais após não renovar com a WTM Latin America. Além disso, realizado há 28 anos,

Magda Nassar, presidente da Braztoa

os encontros comerciais deverão render bons resultados, afirma a associação. O calendário dos eventos, aliás, tem início nos dias 2 e 3 de março, para o Encontro Comercial Braztoa/Ugart, em Porto Alegre. E no dia 8, o Encontro Comercial Braztoa volta ao Shopping Frei Caneca, depois de cinco anos na WTM. “Temos uma marca forte e ações que já são sucesso no calendário do

ENCONTRO COMERCIAL Braztoa/Ugart Encontro Comercial Braztoa SP Encontro Comercial Braztoa RJ Experiência Nordeste Experiência Sul Experiência Norte Experiência Sudeste Experiência Centro-Oeste Experiência LGBT Braztoa/PANROTAS 46ª Abav Expo e 50º Encontro Comercial Braztoa Convenção e Prêmio Braztoa de Sustentabilidade

DATA 2 e 3 de março 8 de março 22 de março 25 de abril 19 de junho 27 a 30 de junho 24 de julho (previsão) 15 de agosto 21 de agosto 26 a 28 de setembro A definir

setor de Turismo nacional e internacional. Por isso, estamos voltando cada vez mais nossa dedicação a projetos desenvolvidos internamente”, afirma a presidente da associação, Madga Nassar. Site: braztoa.com.br A PANROTAS é associada Braztoa e realiza um evento em parceria com a entidade em agosto, com temática LGBT.

LOCAL Barra Shopping Sul, Porto Alegre Shopping Frei Caneca Centro de Convenções da Bolsa do RJ A definir A definir Manaus, a definir espaço Campinas (SP), a definir espaço Brasília, a definir espaço Espaço Unibes Cultural, São Paulo São Paulo, a definir espaço Ilhabela (SP), local a definir

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

SALÃO PARANAENSE DE TURISMO

Na região Sul, o Salão Paranaense de Turismo chega a sua 24a edição, a ser realizada no Expo Unimed Curitiba, entre 15 e 17 de março. Além da feira de negócios, o evento será composto por uma programação de palestras e painéis. Em números, o evento chama a atenção: apenas no ano passado foram cerca de quatro mil visitantes e 280 expositores. E para 2018 a expectativa é de crescimento. “Acreditamos que este ano será melhor, alcançando uma média de cinco mil visitantes e 300 expositores”, pontua o presidente da Abav do Paraná, entidade que organiza o evento, Antonio Azevedo. Questionado se o modelo das feiras de Turismo estaria se aproximando de um esgotamento, Azevedo é enfático: “a cada ano é vista pelo trade a importância em participações em feiras e eventos para melhor visibilidade, parcerias e negócios”. Ainda segundo ele, a feira ainda tem por diferencial alguns eventos paralelos. Neste ano ocorrerá a 14a Mostra das Regiões Turísticas do Paraná, que deverá ampliar ainda mais o escopo do evento. Não apenas para promover o networking entre agências e operadoras de todo o País, o evento visa à aproximação do visitante com os empresários de cada região paranaense. Outro destaque será o Turismo religioso, confirmado na programação da feira e que, para a organização do evento, é uma das apostas para o ano. Segundo Azevedo, mais novidades estão sendo organizadas e serão divulgadas em breve. Site: salaoparanaense.com.br

WTM LATIN AMERICA (veja retranca na página 07)

ILTM LATIN AMERICA

Organizada pela Reed Exhibitions e pela primeira vez chamada de ILTM Latin America, a feira terá 300 hosted buyers convidados (de 25 cidades e 15 países, sendo 30% de São Paulo) e o mesmo número de expositores, para garantir a interação one to one . A volta da Europa com toda a força, incluindo os luxuosos hotéis-palácio de Paris, festa de abertura novamente no Palácio Tangará, realização na Bienal, no Parque do Ibirapuera, e estandes que enfatizam lifestyle , serviços excepcionais e novos destinos, são alguns dos destaques do evento, que ocorre de 8 a 11 de maio, na capital paulista.

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ILTM ocorre em dois dias na capital paulista

Site: iltmlatinamerica.com. A PANROTAS é media partner oficial da feira e distribuirá sua edição anual de Viagens de Luxo no evento.

AVIESP

Para além de sua capital, o interior de São Paulo ainda movimenta o setor com outras importantes feiras. Próxima de completar 35 anos, a Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp) realizará a sua 40a feira de negócios e capacitação, nos dias 12 e 13 de abril no Expo Dom Pedro, em Campinas (SP). Embora tenha cancelado a realização no ano passado, a expectativa para 2018 é consolidar a relevância nacional da feira. Em números, a 39a Aviesp Expo, em 2016, contou com a presença de aproximadamente 5,5 mil profissionais de Turismo — foram mais de 3,6 mil agentes de viagens presentes, além de cerca de 1,4 mil expositores e quase 400 convidados e visitantes. Segundo o presidente da entidade, Fernando Santos, a edição também chegará com a expectativa de aproximação com a Abav Nacional. “Há um mesmo objetivo e discurso entre as associações, e por isso havia a necessidade de oficializarmos essa união juridicamente”, pontua o mandatário. Há uma expectativa no mercado de que as duas feiras (e até entidades) se fusionem. Será? Dentre os trabalhos para adequar a demanda dos associados, cerca de 250, a Aviesp anunciou ainda no ano passado os novos dias de realização, quinta e sexta-feira, além de uma ligeira alteração de horário, que passará a ser das 10h às 18h em ambos os dias. Site: aviespexpo.com.br A PANROTAS é media partner da Aviesp Expo.

AVIRRP

Outra importante entidade paulista, a Associação dos Agentes de Viagens de Ribeirão Preto (Avirrp) terá como uma das novidades o retorno das companhias aéreas, marcado por um fórum de capacitações e exposição, comandado pelo presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), Eduardo Sanovicz. Dentre as companhias envolvidas na ação aparecem nomes como Latam, Avianca, South African Airways, Air Europa, Iberia, Gol, Qatar, Emirates e Delta "Era uma necessidade que muitas pessoas pediam [a volta das aéreas à feira] e nós fomos atrás da melhor maneira de trazê-las ao público", conta o presidente da associação, Evandro Oliveira.

Além disso, a feira ainda contará com um espaço exclusivo para o segmento de luxo e foco na regionalização. "Hoje, dividimos nosso foco em duas partes: expositor e visitante. É assim que vamos dar a exposição necessária para as marcas presentes na feira e também vamos conceder o que o profissional do Turismo necessita quando opta por visitar. Estamos nos reinventando", explica Oliveira. A 22a Avirrp acontecerá no Taiwan Centro de Eventos, em Ribeirão Preto (SP), entre os dias 3 e 4 de agosto. A feira tem expectativa de aproximadamente 500 marcas expositoras. Site: feiraavirrp.com.br A PANROTAS é media partner da Feira da Avirrp. > Continua na pág. 06

Neste ano a Avirrp conta novamente com a participação das aéreas

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< Continuação da pág. 05

HIPER FEIRÃO FLYTOUR

Já o Hiper Feirão Flytour, pioneiro no formato outlet B2C, que no ano passado contou com a participação de mais de 250 marcas expositoras e 73.950 visitantes em Campinas e Santos, tem por foco principal tornar cada vez mais acessíveis as viagens de lazer — tanto nacionais quanto internacionais. Neste ano, o feirão de viagens terá novamente as edições em Santos, no litoral de São Paulo, de 31 de agosto a 2 de setembro, e Campinas, de 14 a 16 de setembro. E, a pedido dos participantes, o evento terá algumas novidades. “Estamos planejamos incluir lojas de itens relacionados ao Turismo, como malas e bolsas, equipamentos esportivos, entre outros”, pontua o presidente da Flytour Viagens, Michael Barkoczy Para os profissionais do Turismo, que também cobraram uma maior relevância no evento, o presidente tem uma boa notícia. “Também estudamos um modelo que nos possibilite unir agentes de viagens para um momento de negócios e conhecimento B2B, porém, sem perdermos a essência da feira que é, exclusivamente, voltada para o público final”, revela. Site: hiperfeiraoflytour.com.br A PANROTAS é media partner oficial dos Hiper Feirão Flytour e produz a revista oficial do evento, distribuída a todos os visitantes.

O Hiper Feirão Flytour é realizado nas cidades de Campinas e Santos

ABAV EXPO

Uma das mais aguardadas em âmbito nacional, a Abav Expo se prepara para a sua 46a edição, que acontecerá entre os dias 26 e 28 de setembro, no Pavilhão de Exposições do Anhembi (SP). Ao reunir expositores de diferentes segmentos de todo o Brasil, o evento acredita proporcionar resultados mais efetivos para a indústria como um todo. “Uma feira nacional com alcance global, concebida e realizada por uma associação de classe que tem uma força de representação responsável por 80% das vendas (indiretas) do setor”, pontua o presidente da Abav Nacional, Carlos Palmeira. O intuito de atrair toda a cadeia e distribuição e comercialização de produtos turísticos, para o executivo, é apontado como um dos fatores para um total de 20.183 visitantes e 1,1 mil marcas expositoras em três dias da última edição. “A meta para este ano é ampliar em 20% a oferta da feira, mantendo os números e a qualificação do público alcançado, que nas últimas edições tem sido outro grande diferencial da Abav Expo”, explica. Está confirmada a participação da Braztoa no evento, e é provável que ele passe a se chamar Abav Braztoa Expo, oficializando a parceria entre as duas entidades. A presidente da Braztoa, Magda Nassar, atualmente é vice da Abav Nacional. A ida para o Expo Center Norte não está descartada, pois o Anhembi não realizou as obras prometidas. Site: abavexpo.com.br A PANROTAS é media partner e tem estande âncora na Abav Expo. A editora produz duas edições especiais para o evento: Os 75 Mais Poderosos do Turismo, distribuída na abertura da Abav Expo, e a edição especial com a cobertura da feira.

FESTIVAL DO TURISMO DE JOÃO PESSOA

No Nordeste, o Festival do Turismo de João Pessoa, em 2017, reuniu cerca de 3,3 mil participantes em dois dias, com 216 estandes. “O evento é exclusivamente B2B, voltado principalmente para profissionais do Norte e Nordeste, que somam 72% do público participante. Porém, ainda há caravanas vindas de outros Estados”, explica o diretor comercial da feira, Claudio Junior. Ainda segundo ele, a expectativa para a edição deste ano, que será realizada nos dias 19 e 20 de outubro, no Centro de Convenções de João Pessoa, é ampliar

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Este ano a Abav Expo deverá ser realizada no Pavilhão de Exposições do Anhembi (SP)

o número de participantes, para cerca de 3,6 mil, e de representações internacionais. As novidades para o ano não serão poucas. Sem entrar em detalhes, Junior destaca parcerias em negociações com outras entidades, bem como um evento capaz de atender a demanda de todos os visitantes. “Haverá uma grande área exclusiva aos expositores dos Estados Unidos, além de novas capacitações e o Fórum Mice.” Site: festivaljpa.com.br A PANROTAS é media partner do evento.

FESTURIS GRAMADO

Para encerrar o ano, na região Sul outra feira também se posiciona como uma importante plataforma de negócios para o trade, seja na esfera nacional quanto para toda a América Latina. A Feira Internacional de Turismo de Gramado chega neste ano a sua 30a edição, entre 8 e 11 de novembro, no Serra Park, em Gramado (SP), e ainda promete surpreender o público.

Apenas em 2017, o evento registrou a presença de mais de duas mil marcas expositoras, em meio a 400 estandes. Além disso, cerca de 14 mil profissionais do Turismo, incluindo players internacionais, marcaram presença. Para a organização, os bons números não são à toa. Conhecida por abrir as portas para diferentes segmentações turísticas, tais como LGBT, Mice e Corporativo, Inovação e Tecnologia, Gastronomia, Cultural, entre outros, a fim de aproximar expositores dos principais players de seu nicho, sem perder a chance de contato com buyers em potencial de outros segmentos. Para a edição de 2018 a feira pretende inovar ainda mais. “Estamos também criando um novo espaço voltado às experiências”, revelou a organizadora do evento, Marta Rossi. O objetivo, pontua ela, será o de buscar a valorização de um segmento que tem se tornado tendência em todo o mundo. Site: festurisgramado.com A PANROTAS é media partner oficial do Festuris.p

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

WTM: “SAÍDA DA BRAZTOA É POSITIVA” A GRANDE SURPRESA DO ANO FOI A NÃO-RENOVAÇÃO DE CONTRATO ENTRE A WTM LATIN AMERICA 2018 E A BRAZTOA, MAS A FEIRA ORGANIZADA PELA REED EXHIBITIONS COLOCOU EM PRÁTICA RAPIDAMENTE SEU PLANO B. Sem o Encontro Comercial Braztoa, área de associados que a acompanha desde a primeira edição, a WTM Latin America, que ocorre de 3 a 5 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo, negocia diretamente com os operadores, ligados ou não à entidade presidida por Magda Nassar. Mesma metragem, mesmo número de expositores e a possibilidade de incluir empresas antes não participantes, justamente aquelas que não são associadas Braztoa. A renomeada Tour Operator Area terá, portanto, 40 expositores com nove metros quadrados cada. O otimismo é tanto que a WTM, ao contrário do que muitos acreditavam, vê a não-renovação de contrato como um fator positivo para este ano. "Financeiramente não perdemos nada com essa ausência, já que a remuneração antes dada à Braztoa será investida em outras ações na feira. Desfizemos a parceria com a entidade, mas continuamos diretamente com os operadores e a adesão deles está sendo muito positiva", esclarece a diretora da WTM Latin America, Luciane Leite, ao Jornal PANROTAS, garantindo que a relação com a Braztoa permanece, em suas palavras, muito boa. "Sem essa remuneração à entidade, podemos oferecer condições diferenciadas aos operadores. Eles querem participar, estão nos buscando desde que a não-renovação foi anunciada. Estamos recebendo os pedidos e a participação deles vai acontecer." As três vantagens principais da WTM sem Braztoa, segundo Luciane Leite: 1 — Canal direto com os operadores, sem intermediário, o que dá melhores oportunidades de negócio; 2 — Criação de diferentes perfis de participação, com pequenas, médias e grandes operadoras podendo participar, e abrindo espaço para não-associados Braztoa terem seus estandes; 3 — O canal direto favorece negociações mais personalizadas, de maneira que os operadores terão menos exigências por parte da organização para expor seus produtos.

A MELHOR DE TODAS

A sexta edição da WTM Latin America tem tudo para ser a melhor de todas. Substituta de Lawrence Reinisch (agora responsável pela internaciona-

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lização da Abav Expo), Luciane Leite comanda o evento pela primeira vez e anuncia novas áreas temáticas em busca de atender os mais variados segmentos. A hotelaria é um dos que a WTM trata com maior carinho este ano. Conta com a estreia de Royal Palm Plaza, mas também ineditamente abre o espaço Hospitality Lounge, destinado a pequenos hotéis e pousadas que não têm o respaldo de um grande grupo, isto é, não têm recursos para concorrer com os grandes estandes, e acabavam não expondo no evento. “Ainda assim, são marcas que atraem o interesse dos buyers, e com certeza ambos os lados sairão ganhando”, assegura a diretora, empolgada com as novidades que vêm dos outros eventos internacionais do portfólio WTM ao Brasil este ano.

HOSPITALITY LOUNGE

Além do concorrido cooperado da Associação Brasileira de Resorts (ABR), da estreia do Royal Palm e da renovação de outras grandes marcas da hospitalidade com seus estandes próprios, hotéis e pousadas independentes e até hostels ganharam espaço no Expo Center Norte durante a WTM. “Com capacidade para receber até oito empreendimentos independentes, o lounge foi criado para incentivar o setor hoteleiro mundial que busca oportunidades e aproximação com compradores latino-americanos, com o objetivo de gerar novos negócios com pequenos e médios players do segmento”, aponta Luciane. “Essa ação tem apoio da ABIH Nacional, entidade que soma mais de 3,2 mil associados em todo o País.”

TRAVEL TECH PAVILION

Inédito, o pavilhão dedicado a tecnologia será como “um evento dentro do evento”, como sugere a organização. Trata-se de uma área com conceito similar ao do Hospitality Lounge, ou seja, abre oportunidade para empresas menores exporem seu produto a um custo mais baixo, enquanto uma gigante como a Omnibees terá seu estande próprio, nos corredores principais. O Travel Tech Pavilion estará localizado dentro do The Travel Tech Show, evento que acontece na WTM Latin America desde 2014, trazendo aos profissionais as principais marcas do setor para apresentar seus produtos e serviços aos visitantes e expositores. O Travel Tech Pavilion busca opções e variedades de soluções tecnológicas para os diversos modelos de negócios do setor.

Luciane Leite, diretora da WTM Latin America

“As startups estão aí para confirmar que é preciso olhar com atenção para este novo mercado que ainda não tem recurso para investir, mas que tem boas soluções”, conclui a diretora.

DIGITAL INFLUENCERS

O espaço que nas outras edições era chamado Mix Media and Bloggers agora se torna dedicado aos influenciadores digitais. “É algo que deu muito certo em nossos eventos lá de fora, e vamos estrear aqui. Queremos ampliar o debate entre essas pessoas, que têm um impacto cada vez mais no modelo de consumo, com os profissionais do mercado.”

DESTINATION PAVILION

Há destinos que não confirmaram delegações oficiais neste ano, como Portugal, Grécia, África do Sul, Alemanha e Reino Unido. Ainda assim, players desses países manifestaram interesse em participar da WTM e ter contato direto com os buyers latino-americanos. Desta maneira, a solução foi criar um pavilhão a essas empresas, o Destination Pavilion. “Ficamos entusiasmados com a quan-

tidade de empresas interessadas em fazer parte desse pavilhão. Trata-se de um espaço que dará oportunidade para a iniciativa privada originárias de destinos não representados no evento a fazerem parte do evento”, afirma a diretora, ainda acrescentando França, Irã e Canadá à lista. Em relação ao corporativo, Luciane promete novidades para breve, mas garante que esses players serão tão bem atendidos quanto nos últimos anos. A identidade da WTM Latin America também é complementada pelas Speed Networking Sessions, evento de sucesso que facilita o contato entre compradores e expositores no evento em um curto espaço de tempo, e pelo WTM Buyers 'Club, um clube de negócios para altos executivos da indústria de viagens. São esperados cerca de nove mil executivos sêniores únicos. O evento deve gerar por volta de US$ 374 milhões em novos negócios. A PANROTAS é media partner da WTM Latin America e novamente produzirá o catálogo oficial da feira, com conteúdo do evento e também reportagens exclusivas feitas pelos jornalistas da editora. Novamente a PANROTAS terá um dos estandes âncoras do evento, com confirmados 50 metros quadrados de área e muitas surpresas. Site: latinamerica.wtm.comp

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08 Hotelaria

7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

> Karina Cedeño

Hotelaria

inteligente

O diretor de Negócios da Totvs CMNET, Claudio Cordeiro, e o coordenador de Ofertas da Totvs CMNET, Icaro Jordão

O HÓSPEDE NÃO QUER PEGAR FILA PARA FAZER SEU CHECK-IN NO HOTEL. ELE CHEGA, VAI PARA O BAR DO LOCAL, PEDE UMA BEBIDA E DALI REGISTRA, POR MEIO DE UM

tablet, sua entrada no estabelecimento, poupando-se do estresse das filas. Embora pareça futurístico, esse cenário já é uma realidade e se torna cada vez mais presente nos hotéis do Brasil e do mundo por meio de novas tecnologias. Algumas delas estão sendo desenvolvidas pela Totvs e ganham espaço no mercado ao facilitarem a vida de hóspedes, gerentes e da equipe do hotel. A empresa criou não só uma cidade fictícia em 3D com simulações gráficas que mostram a aplicação de tecnologias na rotina de um hotel, como também o conglomerado fictício My Family Hotels, por meio do qual são testadas na prática as novas ferramentas desenvolvidas.

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“Essas plataformas têm por objetivo atender a demandas e solucionar gaps em cinco etapas, sendo elas plano comercial bem estruturado, planejamento de recursos, experiência do hóspede, gestão do hotel e relacionamento com os clientes, lembrando que todas as tecnologias foram desenvolvidas junto aos hotéis para torná-los mais atraentes aos hóspedes”, conta o diretor de Negócios Totvs CMNET, Claudio Cordeiro. “Somente no Brasil já contamos com 2,1 mil hotéis clientes, sendo os demais na Argentina (160), Chile (25), Bolívia (15), Uruguai (15) e Paraguai (4)”, conta o coordenador de Ofertas da Totvs CMNET, Icaro Jordão. Algumas das tecnologias desenvolvidas já são utilizadas por diversos hotéis, ajudando a reduzir custos e aumentando a produtividade. Confira a seguir quais são:

HOTEL INTELLIGENT GATEWAY SOLUTION (HIGS)

Por meio da ferramenta um API responsável por conectar fornecedores de diversas tecnologias (como channel managers, revenue managers, CRS e outras) diretamente ao PMS (softwares de front office) dos hotéis, é possível manter as tarifas corretas nos diversos canais de vendas, evitando o overbooking e possíveis falhas de digitação de reservas, que podem causar prejuízo financeiro, e outras questões de gastos desnecessários. A solução ainda permite receber as reservas de OTAs diretamente no software de front office sem a necessidade de buscar dados em outras telas. O módulo de estratégia tarifária é outra opção de ferramenta, que controla tarifas de acordo com a necessidade do hotel.

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O coordenador de Ofertas da Totvs CMNET, Icaro Jordão, apresenta a ferramenta HIGS

A Cidade Totvs apresenta o dia a dia de um empreendimento hoteleiro

MÓDULO DE EVENTOS Permite centralizar, em um único ambiente integrado aos demais softwares do hotel, toda dinâmica da área e ainda gerar relatórios de maneira simples e ágil.

STAFF

O aplicativo permite planejar o número de funcionários, insumos como alimentos e bebidas, infraestrutura e tudo o que puder ser solicitado pelo hóspede, além de ajudar a governanta no gerenciamento de quais quartos estão com hóspedes, quais devem passar por arrumação e quais andares são mais movimentados para distribuir a equipe de forma eficiente.

7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

de hospedagem em qualquer hotel cliente da Totvs, por meio do aplicativo Totvs Guest. É possível, ainda, utilizar a página do My Family Hotels para reservar sua estada por meio de um chatbot.

FRONT MOBILE

A tecnologia é voltada para os serviços da recepção e promete reduzir e até eliminar o tempo de espera nas filas, já que por meio de um tablet o hóspede pode fazer o check-in de onde desejar (do bar do hotel, por exemplo). No check-out o processo também é facilitado, já que o cliente não precisa ficar aguardando a conferência de

seu consumo, o qual já estará disponível no software da recepção.

INTELIGÊNCIA FISCAL

A solução resolve inconsistências nos arquivos fiscais do hotel, validando dados e arquivos antes que eles sejam enviados aos órgãos reguladores.

TOTVS SMART ANALYTICS

Desenvolvida em parceria com a Good Data, a solução permite tanto ao controller como ao diretor da rede o acesso aos resultados finan-

ceiros, contábeis e de gestão hoteleira, como diária média, Revpar, estada média, taxa de ocupação dos hotéis da rede, entre outros, de forma consolidada ou por unidade, fazendo comparações entre os desempenhos de cada uma delas, em tempo real.

EAD TOTVS CMNET

Ferramenta de treinamento e capacitação dos profissionais, que podem ter acesso aos conteúdos também por meio de tablets e smartphones, tendo sua evolução e desempenho no curso acompanhada pelos gestores. p

CONTROLE DE PENSÃO

A ferramenta permite ao gerente de Alimentos e Bebidas monitorar todas as refeições (café da manhã, almoço e jantar) do hotel. A entrada do hóspede no salão é registrada em um tablet, possibilitando mostrar quantas pessoas estiveram no local e o que foi consumido. Além de automatizar processos, a ferramenta ajuda a reduzir desperdícios na cozinha.

COMANDA ELETRÔNICA

O atendente lança o pedido do hóspede via smartphone, direcionando-o para a cozinha, sendo a cobrança feita diretamente na mesa ou lançada na conta do quarto por meio de uma integração de pagamento direto.

TOTVS GUEST

Quando o hóspede realiza a reserva, o PMS dispara automaticamente um link, por meio do qual é possível fazer o pré-check-in e ter todo o controle de seu histórico

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3º lote de ingressos: R$ 820 (até 28 de fevereiro)*

SÃO PAULO

AGENDA 20 DE MARÇO - Terça-Feira

19 DE MARÇO - Segunda-Feira 08h30 Abertura do credenciamento e café de boas-vindas

08h30 Abertura do credenciamento e café de boas-vindas

09h50 Abertura oficial e mensagem do presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta

09h45 Boas-vindas PANROTAS

10h20 Ética e combate à corrupção mudaram a forma como se faz negócios no Brasil? :: Deltan Dallagnol, procurador da República no Ministério Público Federal 10h50 Como o mundo digital e os Millennials combatem a corrupção :: Pedro Vilanova, operador Serenata De Amor 11h15 PAINEL: NEGÓCIOS EM 2018 O que muda para o Corporativo? Debate sobre melhores práticas em gestão de Viagens Corporativas. Parceria PANROTAS, Gol, Delta e AirFrance-KLM 11h55 Mobile e a venda de viagens :: Pedro Reiss, CEO da Wunderman Brasil 12h20 ALMOÇO 13h35 Os desafios de liderar um mega grupo durante o processo sucessório :: Christiano Oliveira, presidente do Grupo Flytour 14h00 Keynote Speaker (a confirmar) 14h20 Profissionalização na indústria de Viagens: o desafio de transformar empresas em ambientes de contínua mudança :: Eduardo Kina, CEO da Alatur JTB

apresenta a palestra

10h00 Como vender experiências de viagens para a geração Millennial :: Richard Launder, presidente da The Travel Corporation EUA (grupo proprietário da Contiki) 10h30 PAINEL: NEGÓCIOS EM 2018 Para onde vai a distribuição? :: Bruno Lasansky, diretor da Localiza :: Luis Ferrinho, CEO na Omnibees :: Magda Nassar, presidente do Conselho de Administração da Braztoa :: Eduardo Bernardes, vice-presidente comercial e de Marketing da Gol Linhas Aéreas apresenta a palestra

11h00 Estamos às cegas? O que podemos esperar do panorama econômico para 2018 :: Fernando Honorato, economista-chefe do Bradesco 11h45 O futuro do trabalho e a inovação :: Tiago Mattos, futurista, empreendedor e educador 12h15 ALMOÇO apresenta a palestra

apresenta a palestra

14h40 A rota para os negócios digitais :: Claudio Soutto, sócio da KPMG Brasil 15h00 PAINEL: NEGÓCIOS EM 2018 Onde as empresas irão buscar novos negócios? 15h30 COFFEE BREAK apresenta o painel

16h10 PAINEL: NEGÓCIOS EM 2018 As estratégias e oportunidades em um novo cenário com corporações gigantes

13h35 Os avanços e a aplicação da Inteligência Artificial no Turismo – Watson (IBM) :: Christiane Berlinck, líder de Recursos Humanos da IBM Brasil apresenta a palestra

14h00 Interação cérebro+máquina: como essa combinação vai transformar nossa realidade até 2020 :: Miguel Nicolelis, cientista com mais de 30 prêmios internacionais 14h30 Inteligência Artificial e a aplicação no Turismo :: Philip Likens, diretor do Sabre Labs 14h50 Comentários finais e conclusões :: Lígia Zotini

apresenta a palestra

16h45 PAINEL: NEGÓCIOS EM 2018 Cabem mais OTAs? :: Luciano Barretto, country manager da Almundo Brasil :: Scott Crawford, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos da Brand Expedia Group :: Bob Rossato, sócio-fundador do ViajaNet

15h05 Keynote Speaker (a confirmar)

17h20 - Encerramento

17h00 Encerramento

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15h30 Pesquisa EXCLUSIVA sobre tendências em viagens na América Latina Parceria PANROTAS e Edelman Brasil 16h00 NETWORKING COFFEE

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PALESTRANTES

Antonio Dias, diretor executivo da Royal Palm Hotels & Resorts

Deltan Dallagnol, Procurador da República

Bob Rossato, sócio-fundador da ViajaNet

Bruno Lasansky, diretor geral da Divisão de Aluguel de Carros da Localiza

Christiane Berlinck, IBM Brasil - líder de Recursos Humanos

Christiano Oliveira, CEO do Grupo Flytour

Claudio Soutto, sócio da KPMG Brasil

Eduardo Kina, CEO da Alatur JTB

Fernando Honorato, economistachefe e diretor do Departamento de Pesquisas e Estudos Econômicos do Bradesco

Juarez Cintra Neto, presidente do Grupo Ancoradouro

Ligia Zotini Mazurkiewicz, diretora de Inteligência Digital da Aaxis

Luciano Barreto, Country Manager da Almundo Brasil

Luis Ferrinho, CEO da Omnibees e presidente executivo da Visualforma

Magda Nassar, presidente do Conselho de Administração da Braztoa

Miguel Nicolelis, cientista na Duke University

Pedro Vilanova, membro da Operação Serenata de Amor

Pedro Reiss, CEO da Wunderman Brasil

Richard Launder, presidente da The Travel Corporation

Tiago Mattos, empreendedor na Aerolito

ALIANÇA INSTITUCIONAL

Aerolito

PATROCÍNIO PREMIUM

Aerolito

GASTRONOMIA

PATROCÍNIO GOLD

Aerolito

Philip Likens, diretor do Sabre Labs

Aerolito

PATROCÍNIO SILVER

APOIO INSTITUCIONAL

CENOGRAFIA

Aerolito

Aerolito TES CENOGRAFIA

Aerolito

APOIO

Gestão em movimento

Mais informações: forum.panrotas.com.br

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12 Gente

QUASE NINGUÉM TEM MAIOR PROPRIEDADE PARA FALAR DE AVIAÇÃO NO BRASIL DO QUE TARCÍSIO GARGIONI. O EMPRESÁRIO VIVEU ÉPOCA CRUCIAL

do setor aéreo no País, quando voar ainda era um luxo, e não só testemunhou a democratização da aviação comercial como foi um dos protagonistas deste processo, ao fazer parte da cúpula de fundadores da Gol, de 2000 a 2010. Hoje, é vice-presidente de Vendas e Marketing da Avianca Brasil, embora esse cargo seja apenas ilustrativo para um profissional que cuida de tantos outros departamentos, como Call Center e Cargas. Na companhia aérea desde 2011, Gargioni está a seis meses de deixar seu cargo executivo, mas não deixará de “emprestar” sua sabedoria, já que ganhará uma cadeira no Conselho Administrativo, assim que se despedir da atual posição, em julho. Não há um sucessor definido para a cadeira de VP da Avianca Brasil, e é provável que suas funções sejam distribuídas a mais de um profissional. O diretor comercial Rodrigo Napoli é um dos favoritos para ampliar as responsabilidades. Nesse semestre transitório, Gargioni vai ensinar ainda mais aos jovens da aérea, com a categoria de quem ostenta 28 anos na aviação. Infraestrutura e mobilidade urbana são os maiores desafios que esses “alunos” encontrarão. O País não tem aeroportos adequados para o tamanho de sua aviação, na visão de Gargioni, e é isso que vai tirar o sono da jovem geração de executivos nos próximos anos. “As principais companhias brasileiras têm capacidade para trazer as melhores aeronaves e equipamentos tecnológicos, mas o grande gargalo é a infraestrutura aeroportuária precária, tal como é o acesso a esses terminais. Um aeroporto tem de estar inserido no contexto urbano, e não é o que acontece no Brasil”, lamenta. “Voar hoje não é mais glamuroso, não é caro. O transporte aéreo está acessível para cerca de 100 milhões de brasileiros, que por sua vez estão mais exigentes, então um desafio tão grande quanto lutar pela infraestrutura será fidelizar o cliente.” Palavra de quem não só foi um dos precursores da chegada de uma low cost no Brasil como também sou-

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

> Rodrigo Vieira

Pouso autorizado

be muito bem fidelizar o passageiro com um alto nível de serviço, papéis desempenhados por Gargioni na Gol e na Avianca Brasil, uma considerada low cost de nascença e outra que jamais abraçou o modelo de baixo custo e preferiu optar por conforto, serviço e, por quê não, certo luxo.

DO RODOVIÁRIO AO AÉREO

Não dá para esquecer, entretanto, da Vasp. Hoje com 70 anos, o engenheiro de transportes entrou em 1990 no processo de privatização e assumiu Cargas, área ainda inédita na companhia. Já havia passado por rodoviário e marítimo. "Faltava o aéreo, que era um mundo completamente diferente, novo para mim. No começo eu chamava o porão da aeronave de bagageiro", relembra, aos risos. "Lá fiquei dez anos como diretor de Cargas. Expandimos bastante uma área que começou do zero. Tenho essa característica expansionista, o que fez do departamento um dos mais representativos na receita da Vasp. Aos poucos, fui aprendendo sobre o transporte de passageiros: bilhetes, rotas, tarifas. Sem dúvida, minha melhor escola." Já a Gol é um dos capítulos mais satisfatórios de sua vida. "A Gol foi um sonho. Criar uma empresa do zero, quebrar todos os paradigmas, sair da vala comum em comercialização, no ato de voar, nos uniformes, na comunicação, em todos os sentidos. Nosso propósito era popularizar o transporte aéreo, colocar dentro de um avião o brasileiro que nunca havia voado.” Estava lançado, portanto, seu grande desafio, o de manter a empresa rentável mesmo com as tarifas mais baixas, categorizada como a primeira aérea low cost do Brasil. "A fórmula foi a otimização dos ativos pra reduzir custos. No Brasil não há escolha de aeroportos, flexibilização de salário para piloto, redução de preço de combustível. A única maneira que encontramos era simplificar o processo de comercialização, o que fizemos por meio da internet, reduzindo a burocracia e a hierarquização da venda de bilhetes. Conseguimos redução da ordem de 25% nesses custos, vantagem que transferimos ao passageiro. Com todo orgulho posso dizer que trouxemos o brasileiro do rodoviário para a aviação. Quando deixei a Gol, ostentávamos 42% do market share nacional."

VOOS ALTOS

Em 2011, a Avianca Brasil já era o nome da antiga Ocean Air, e lá Gargioni se tornou um dos homens fortes do fundador José Efromovich. O desafio de transformar uma companhia minúscula em grande player ao consumidor e ao trade foi grande, mas bem-sucedido. Em todo esse período de crise, ressalta Gargioni, a Avianca Brasil não só foi a companhia que mais cresceu, como se consolidou no mercado, principalmente após a chegada de equipamentos wide body capazes de chegar mais longe. E lá estão: Santiago, Nova York e Miami hoje contam com operações expressivas de sua atual companhia, que não deixará de ser sua tão cedo. O empresário deixa o cargo de vice-presidente de Marketing e Vendas em julho, mas assim que sair ganha

uma cadeira no Conselho. Seu sucessor ainda não está definido e há possibilidade de que mais de uma pessoa assuma suas atuais funções, que, além de comercial e de Marketing, englobam Cargas, Call Center e outros departamentos. Seja quem for, o sucessor, ou os sucessores, terão a oportunidade de contar com um professor de ponta. Acima de tudo, um ser humano justo, simpático e conhecido por jamais fechar a porta de sua sala para qualquer colega de trabalho. "Tenho 70 anos, mas com a energia de um jovem. Ainda quero dar muito à aviação e, claro, continuo sempre aprendendo com ela. Sou muito grato a tudo o que vivi, períodos muito diferentes e muito especiais. Vivi e tive muitas emoções durante todas essas décadas. A aviação vai ficar na minha vida." p

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13 Operadoras

7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

> Raphael Silva

A hora da Ásia

Jefferson Santos (à esquerda) junto à equipe da Ásia Total

"VENDER ÁSIA NECESSITA DE UM CONHECIMENTO ALÉM EM RELAÇÃO AOS DESTINOS TRADICIONAIS". AS PALAVRAS DO VICE-PRESIDENTE COMERCIAL E DE OPERAÇÕES DA

Ásia Total, Jefferson Santos, reforçam o conceito de segmentação apresentado pela operadora em sua nova campanha de divulgação, com site reformulado e um novo catálogo, mas também abre o leque de possibilidades quando o assunto é comercializar o continente asiático no Brasil. Tudo começa justamente com os brasileiros. Santos afirma que é preciso compreender, primeiramente, a necessidade do viajante que deixa o País rumo ao destino, para prevenir as decepções, sejam elas culturais ou de outra natureza. "É necessário entender o que é palpável para esse cliente. Qualquer experiência que possa não coincidir com a vontade do viajante é descartada, dando lugar a uma nova e diferenciada, que atenda às expectativas ou até surpreenda", explicou. As experiências citadas pelo VP são exatamente o foco do novo catálogo da Ásia Total, que, ao

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longo dos 30 destinos selecionados, apresenta diferentes opções de atrações para atender os mais distintos públicos. Dos grandiosos Emirados Árabes Unidos, passando pela distante Mongólia, às belas praias de Seychelles, a operadora acredita que mergulhar o turista no destino é a melhor forma de consolidar o continente como desejo do brasileiro neste ano. "Passamos anos capacitando nossos fornecedores, da gastronomia no hotel à linguagem dos guias turísticos, para que eles compreendam o turista brasileiro. Queremos que eles [brasileiros] se sintam confortáveis lá, superando esse choque de cultura", destacou Jefferson Santos. O próximo passo, agora, é fazer com que o mercado brasileiro conquiste maturidade para vender Ásia, ou, segundo o executivo, ao menos para oferecer o destino. "Há um amadurecimento do viajante, mas não do agente", disse. Segundo ele, o agente de viagens ainda tem medo de apresentar o continente asiático por conta da complexidade do produto, o que, para ele, prejudica o mercado dos dois lados.

EM ALTA

O novo catálogo da Ásia Total separa o continente em cinco diferentes regiões, além de um espaço dedicado exclusivamente aos destinos africanos. Na Ásia Central, experiências culturais por Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, ganham a disputa diante das visitas a Palm Islands ou o Burj Khalifa. Dubai Creek, Dubai Museum e a Mesquita de Jumeirah são os destaques. No extremo Oriente, a Mongólia, com a cultura e tradição dos beduínos, conquista cada vez mais espaço entre os viajantes, que também optam por visitar o Mosteiro de Gandantegchinlen, que abriga mais de 600 monges e um Buda de 26,5 metros de altura. As Ilhas Seychelles são o grande destino do Índico, com suas belezas naturais e sendo um atrativo mundial aos casais. Do mar para o céu, os Himalaias, do Nepal, oferecem alternativas interessantes àqueles que buscam por Turismo de aventura, com escaladas e trekking pelas montanhas nevadas. No sudeste da Ásia, Bali é destaque com o belo Templo Uluwatu e opções que imergem o viajante na cultura indonésia. Informações www.asiatotal.com.br p

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

corporativo

www.pancorp.com.br

TMCs

> Beatrice Teizen

Prêmio aos fornecedores

COM O INTUITO DE HOMENAGEAR SEUS FORNECEDORES, A CARLSON WAGONLIT TRAVEL REALIZOU NA QUINTA-FEIRA (31), EM SÃO PAULO, a primeira edição do CWT Supplier Awards. A premiação contemplou os parceiros das filiais (Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo) que mais se destacaram em 2017 por meio de votação dos colaboradores da TMC. Foram quatro blocos de premiações, divididos em serviços terrestres e companhias aéreas. Dentro de cada grupo foram elencados o melhor executivo de vendas de cada corporação e também quatro empresas, uma em cada categoria – backoffice support, customer experience, product innovation e top of mind. “Convidamos estrategicamente as equipes comerciais de cada corporação. É o pessoal que batalha todos os dias, conversa conosco sobre metas, contratos e problemas. Pessoas que vestem as camisas de suas respectivas companhias e buscam conosco o melhor resultado para ambos os lados”, afirmou o diretor da CWT Brasil, Nelson Oliveira. Confira a seguir a lista dos vencedores do CWT Supplier Awards 2017, que está previsto para acontecer nos próximos anos.

SERVIÇOS TERRESTRES

Best Sales Executive Business Travel (Porto Alegre): :: Pablo dos Santos – Atlântica Hotels Business Travel (Rio de Janeiro): :: Caren Ribeiro – Nobile Hotéis

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O diretor da CWT Brasil, Nelson Oliveira, e a executiva de Desenvolvimento de Negócios da CWT Brasil, Márcia Pelegrini

Meetings & Events (Rio de Janeiro): :: Fabio Rodrigues – Accor Hotels Business Travel (São Paulo): :: Eliana Barbosa – Movida Meetings & Events (São Paulo): :: Carolina Cabral – Accor Hotels Best Backofﬁce Support :: Bourbon Hotéis & Resorts Best Customer Experience :: Club Med Best Product Innovation :: Accor Hotels

Top of Mind :: Hilton Hotels & Resorts

COMPANHIAS AÉREAS

Best Sales Executive Business Travel e Meetings & Events (Porto Alegre): :: Paulo Dutra – Avianca Business Travel e Meetings & Events (Rio de Janeiro):

:: Sebastião Garcia – Azul Linhas Aéreas Business Travel e Meetings & Events (São Paulo): :: Lilia Melo – Gol Linhas Aéreas Best Backofﬁce Support :: American Airlines Best Customer Experience :: Air France-KLM Best Product Innovation :: Gol Linhas Aéreas Top of Mind :: Delta Air Lines 

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15 Hotelaria

7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

> Henrique Santiago

Quartos cheios, bolso nem tanto

EM 2017, A HOTELARIA BRASILEIRA SEGUIU O RITMO PÓS-COPA E OLIMPÍADA E APRESENTOU UM ANO ABAIXO DO ESPERADO. O BALANÇO DO FÓRUM DE OPERADORES HO-

teleiros do Brasil (Fohb) reuniu dados de 380 hotéis de redes associadas, que respondem por 57.760 unidades habitacionais. No acumulado de janeiro a dezembro, a taxa de ocupação foi o único índice a apresentar alta. O incremento em relação a 2016 foi de 1,9%, chegando a 57,68% dos quartos preenchidos. A diária média e a receita por quarto disponível, do inglês Revpar, caíram drasticamente: 6,4% (R$ 224,08) e 4,6% (R$ 129,24), respectivamente. Na divisão por regiões, o Nordeste brasileiro foi quem mais animou no ano passado. Na soma dos 12 meses, a ocupação de apartamentos

REGIÃO Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Brasil

UNIDADES HABITACIONAIS 5.103 6.921 2.667 31.264 11.805 57.760

TAXA DE OCUPAÇÃO 2016 53,60 58,05 48,13 56,84 58,23 56,58

atingiu 61,62% (+6,2%) e o Revpar cresceu 4,1% chegando a R$ 117,90. A diária média, no entanto, caiu 1,9%, fechando em R$ 191,34. Os Estados que compõem o Sudeste sofreram uma retração brusca em 2017, sobretudo com o declínio da hotelaria no Rio de Janeiro. Se a taxa de ocupação praticamente se manteve estável (+0,1%), chegando a 56,89%, a diária média despencou para R$ 240,16 (-9%) e o Revpar foi a R$ 136,63 (-8,9%).

VIZINHOS DE CONTRASTES

Na análise de 15 municípios, o Rio de Janeiro foi quem mais sofreu em 2017, que consolidou o mau momento dos hotéis na capital fluminen-

TAXA DE OCUPAÇÃO 2017 56,84 61,62 50,22 56,89 59,48 57,68

DIÁRIA DIÁRIA VARIAÇÃO MÉDIA 2016 MÉDIA 2017 +6,1 +6,2 +4,3 +0,1 +2,2 +1,9

223,67 195,12 185,77 263,88 218,16 239,50

215,25 191,34 173,78 240,16 216,46 224,08

se, que inclui ex-governantes presos, falta de dinheiro no Estado (e em menor escala na cidade do Rio) crise de imagem por causa da violência, entre outros problemas sérios. A taxa de ocupação foi a 52,23% (-12%), a diária média chegou a R$ 290,33% (-30,4%) e, por fim, a receita por quarto disponível passou de R$ 247,56 para R$ 151,65 (-38,7%). Por outro lado, o vizinho São Paulo teve números positivos nos três itens mais críticos avaliados pela associação. A capital paulista só está atrás de Fortaleza e Florianópolis na taxa de ocupação – ainda assim, tem quase dez vezes mais o número quartos – e alcançou 65,22% (+6,7%). A diária média foi de R$ 259,97 (+1,9%) e, por fim, o Revpar performou uma alta de 8,7% - R$ 169,55. 

VARIAÇÃO -3,9 -1,9 -6,5 -9 -0,8 -6,4

REVPAR 2016 119,88 113,26 89,40 149,98 127,03 135,51

REVPAR 2017 122,35 117,90 87,27 136,63 128,76 129,24

VARIAÇÃO +2,1 +4,1 -2,4 -8,9 +1,4 -4,6

Fonte: Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb)

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

Eventos

Palestras e conteúdo O FÓRUM PANROTAS DESEMBARCA EM SÃO PAULO PARA A SUA 16a EDIÇÃO NOS DIAS 19 E 20 DE MARÇO COM PALESTRANTES DE DIVERSAS ÁREAS (DO TURISMO E DE FORA DELE), PARA TRAÇAR UM PANO-

rama dessa indústria e de todos os temas que têm impactado empresas e profissionais. “Dentro do tema de como as empresas farão negócios nesse cenário pós-crise, e em ano de eleição e Copa do Mundo, escolhemos palestrantes e debatedores que estejam alinhados com o novo momento do Brasil, da economia e do Turismo, além de poderem trazer contribuições que possam inspirar e guiar os demais empresários e executivos que estarão na plateia ou que são leitores dos veículos PANROTAS”, disse o CCO e editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade. Ética, a convivência e os hábitos de consumo das diversas gerações, tecnologia, distribuição, futurologia e empreendedorismo, com a visão de grandes lideranças, são alguns dos temas que nortearão o evento. Para incrementar os negócios, uma das palestras busca responder o que querem os millennials no que se refere a viagens. Como alcançar esse público? O presidente da The Travel Corporation (TCC), Richard Launder, aborda o assunto na conversa “Como vender experiências de viagens para a geração millennial”. Já o CEO da Alatur JTB, Eduardo Kina, tratará da profissionalização na indústria de viagens. O executivo falará sobre o desafio de transformar empresas em ambientes de contínua mudança. Por falar em desafios, o CEO do Grupo Flytour, Christiano Oliveira, contará como é liderar um grupo durante o processo sucessório. Oliveira é filho do fundador da empresa, Eloi D'Avila de Oliveira, mas percorreu um longo caminho até alcançar o cargo e passou pelas áreas de Franchising, Desenvolvimento de Novos Negócios, Corporativo e Operações.

TEMAS

Um tema importante que será abordado no Fórum PANROTAS 2018, logo após a abertura oficial, é o combate à corrupção e a luta pela ética nas mais diversas esferas. Como a Operação Lava Jato tem mudado o modelo de negócios no Brasil? Quem fala é o procurador da República Deltan Dallagnol, coordenador da força tarefa do caso Lava Jato em Curitiba. O especialista Pedro Vilanova contribui para a discussão ao falar sobre o uso de tecnologia como voz política. Na palestra, Vilanova falará sobre as aplicações da inteligência artificial para manter a transparência da gestão pública. Por O FÓRUM PANROTAS 2018 SERÁ NOS DIAS 19 E 20 DE MARÇO NO CENTRO FECOMÉRCIO DE EVENTOS, EM SÃO PAULO. PARA PARTICIPAR, BASTA SE INSCREVER NO SITE OFICIAL DO EVENTO. AS INSCRIÇÕES ESTÃO NO TERCEIRO LOTE, NO VALOR PROMOCIONAL DE R$ 820 ATÉ O FINAL DE FEVEREIRO OU ATÉ SE ESGOTAREM OS INGRESSOS RESERVADOS PARA A AÇÃO. O VALOR NORMAL É DE R$ 1.560.

O Fórum PANROTAS 2018 conta com aliança institucional da CNC Sesc Senac, patrocínio de Accor Hotels, Aerolíneas Argentinas, Argo

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meio de um aplicativo, ele conseguiu cruzar dados públicos dos gastos de políticos. Há revelações surpreendentes, mostrando que já chega de políticos que não prestam contas a seus chefes, no caso, nós, eleitores e cidadãos brasileiros. Aliás, o Fórum PANROTAS vem recheado de conteúdo sobre novas tecnologias e suas influências no Turismo. Participantes poderão assistir a diversos nomes relevantes para o avanço tecnológico no País. Um dos principais neurocientistas do Brasil, Miguel Nicolelis estará presente para uma conversa sobre a interação cérebro-máquina. Como essa combinação vai transformar a realidade humana até 2020? Nicolelis ficou conhecido após a Copa do Mundo de 2014, quando o exoesqueleto desenvolvido por sua equipe ajudou Juliano Pinto, paraplégico, a realizar o primeiro chute do campeonato. Para falar especificamente sobre os usos da inteligência artificial no Turismo, estão confirmados o diretor do Sabre Labs, Philip Likens, e a líder de Recursos Humanos da IBM Brasil, Christiane Berlinck, que tratará do Watson. A relevância crescente das compras por dispositivos móveis também é tema de conversa no evento. O CEO da Wunderman Brasil, Pedro Reiss, fará uma palestra sobre mobile e a venda de viagens. Já o executivo Claudio Soutto, sócio da KPMG Brasil, vai abordar as práticas que diferenciam os líderes digitais das demais organizações. Na KPMG desde 2016, Soutto auxilia as empresas a obterem o melhor retorno em investimentos na adoção de novas tecnologias. O futuro do trabalho também terá destaque na palestra do empreendedor e educador Tiago Mattos. O executivo lidera a Aerolito, empresa que explora cenários futuros, e já criou projetos experimentais em realidade virtual, internet das coisas, robótica e inteligência artificial. Em período de retomada econômico, o cenário econômico também não podia ficar de fora. O economista-chefe do Bradesco, Fernando Honorato, traz algumas tendências na palestra Estamos às cegas? O que podemos esperar do panorama econômico para 2018. Além disso, painéis com diversos profissionais vão tratar mais profundamente de diversos segmentos do Turismo, com o objetivo de responder a pergunta: “como fazer negócios em 2018?”. Já estão previstos os debates Onde as empresas irão buscar novos negócios?, Cabem mais OTAs? e Para onde vai a distribuição?  Solutions, Best Western Hotels & Resorts, Beto Carrero World, Elo, Esferatur Consolidação, Fecomércio São Paulo, Gol Linhas Aéreas, Delta Air Lines e Air France-KLM, GTA Assist, Omnibees, R1 Soluções Audiovisuais, Reserve, Royal Palm Hotels & Resorts, Sabre, Sebrae Nacional, Tes Cenografia, Villa Blue Tree, Visit Orlando e apoio da CEP Transportes, Tour House e Vice Versa Tradução Simultânea. Para mais informações, acesse: forum.panrotas.com.br

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Destinos

Argentina participa ativamente da Fitur TRAZENDO O TEMA “ARGENTINA WORLD FRIENDLY”, O ESTANDE DA ARGENTINA NA 38a EDIÇÃO DA FEIRA INTERNACIONAL DE TURISMO DE MADRI (FITUR) MOSTROU-SE,

mais uma vez, o local propício para exibir no Velho Continente os atrativos e ofertas turísticas do país, apoiando causas como a sustentabilidade e os cuidados com o meio ambiente. Esteve presente na feira uma numerosa comitiva para representar o país, composta pelo ministro de Turismo, Gustavo Santos, e também por profissionais do setor, representantes de associações empresariais e funcionários da atividade oficial. “Medidas como o reembolso do IVA ao turista estrangeiro, assim como a maior conectividade aérea e o dólar que está retornando ao destino mais competitivo são fatores que trabalharão a favor da atividade turística argentina”, ressaltou Santos, salientando que o Turismo será a atividade que mais gerará empregos ao país nos próximos anos. Do norte ao sul da Argentina, as ofertas de produtos turísticos que chegaram aos profissionais do da Fitur superaram as expectativas. O setor privado também revelou um crescente otimismo relacionado ao evento em Madri. “A feira foi muito boa e temos grandes expectativas de que as coisas fluam bem”, afirmou o presidente da Câmara Argentina de Turismo (CAT), Aldo Elías. “Estamos apostando no trabalho em equipe do setor privado. Já organizamos um coquetel denominado Encontro da Equipe Argentina, que reuniu diversos nomes de comerciantes do setor privado e também representantes do setor público, afinal, os dois lados fazem parte de uma mesma unidade e têm de trabalhar lado a lado”, destacou Elías. “Na CAT estamos trabalhando arduamente na inclusão de todas as entidades que representamos, com o intuito de melhorar ainda mais as virtudes

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O estande da Argentina apoiou causas como a sustentabilidade e o cuidado com o meio ambiente

da Argentina como destino turístico”, contou o presidente da Câmara Argentina de Turismo. Em tom mais cauteloso, o presidente da Federação Argentina de Empresas de Viagens e Turismo (Faevyt), Fabricio Di Giambattista, assegurou ter “muitas expectativas a respeito desse ano, mesmo sabendo que ele será difícil”. “A Argentina tem sido cenário de várias mudanças. Há questões de transição que devem ser acompanhadas e compartilhadas (entre as esferas pública e privada) para solucionar as diferentes demandas”, destacou Giambattista. “Na Faevyt acreditamos que o setor privado está em condições de crescer. Claro que ainda é preciso resolver algumas questões que estão em

aberto, como a melhora da competitividade, para que assim os projetos possam ser desenvolvidos de forma acertada. Também é preciso entender o momento político para saber qual ação deverá ser adotada primeiro”, conclui o presidente da Federação Argentina de Empresas de Viagens e Turismo. "As transformações começaram em questões fiscais, o que a princípio parece escasso. Não é possível para nós competirmos com países que não têm renda bruta, taxa de IVA cinco vezes menor, impostos sobre débitos e créditos, inflação. Nesse sentido, cada setor (incluindo o privado) deve contribuir. Há questões que envolvem todos nós, independentemente das autoridades que nos controlam em cada período", concluiu Giambattista.p

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

SurFACE Hugo Lagares deixa a MMTGapnet

De volta

Após saída da Traveltek, o executivo Pablo Zabala (foto) anunciou que está de volta à Discover Cruises como diretor de Marketing e Vendas, quase um ano depois de deixar a empresa. Ele havia ﬁcado por quatro anos em sua última passagem na Discover. “É uma grande alegria receber este convite da diretora geral Cristina Scielzo, com o apoio de toda a equipe, e poder voltar a atuar com grandes empresas da indústria de cruzeiros e marcas exclusivas da representação como Princess Cruises, Cunard Line, Holland America e demais produtos do portifólio, como Uniworld Boutique River Cruises e Hurtigruten”, disse Zabala em comunicado ao trade. “Esta nova etapa vem com grandes responsabilidades, projetos e desaﬁos sempre focados na qualidade dos produtos, atendimento especializado, tecnologia e parcerias comercias com o trade”, reforça.p

Gerente de Vendas da operadora MMTGapnet, do Grupo Flytour, Hugo Lagares está deixando a empresa, onde ficou por dez anos. Ele ainda não revelou seu destino profissional. Vale lembrar que a MMTGapnet recentemente unificou a área de Produtos com a Flytour Viagens, ficando Vendas e Atendimento das duas empresas separados, mas tudo sob o comando de Michael Barkoczy. Lagares cuidava das Vendas da MMT e interinamente assume Rafael Magalhães. “Meu muito obrigado a todos os clientes e parceiros que sempre estiveram ao meu lado nestes anos, um super obrigado à minha amada equipe de BHZ, que sempre me ajudou, me apoiou e cresceu junto comigo. A todos os fornecedores por diversos eventos, viagens, workshops, pela ajuda na venda diária, pela atenção especial e pelo carinho. Meu amor pela MMTGapnet será eterno”, disse Lagares em sua despedida. Ou melhor, em seu “até breve”. Cel.: (31) 99155-5930.p

Leite e os representantes consulares

Visto eletrônico

Em cerimônia para celebrar a implementação do visto eletrônico, o deputado federal Otávio Leite (PSDB-RJ) discursou sobre o impacto desta conquista e o longo caminho percorrido para a realização desta mudança. "É uma verdadeira luta", diz o deputado, "São 20 anos nos quais a representação do trade turístico brasileiro vem perseverando para que se facilite a entrada de visitantes estrangeiros no País". O político é grande referência no trade, com diversas políticas pautadas no desenvolvimento do Turismo no Brasil, tendo participado de diversas formações da Comissão de Turismo da Câmara e apoiado o setor com projetos de leis e outras ações. Representantes dos consulados da Austrália, Estados Unidos, Canadá e Japão estiveram presentes no evento e demonstraram seu total apoio à iniciativa. De acordo com o embaixador dos Estados Unidos no Brasil, Mike Makene, após três dias de lançamento da nova ferramenta, cerca de três mil solicitações já haviam sido registradas. Responsáveis por mais de 600 mil turistas anuais, os norte-americanos ocupam o segundo lugar no ranking de visitantes mais importantes no País e esta novidade promete aumentar ainda mais tais números. O deputado Otávio Leite fez questão de agradecer a equipe do Ministério de Relações Exteriores e aﬁrmou que a ação será considerada um marco para o setor, onde o Brasil fortalecerá relações com os seus parceiros internacionais e promoverá um aumento na circulação de turistas. "Esta comemoração é para compartilharmos o futuro promissor que aguarda nosso Turismo, mas também para reconhecer o trabalho de muitos que se dedicaram para este momento".p

Conversão em Sampa

A Atlantica Hotels assumirá a partir de abril a administração do Radisson Paulista, fruto da conversão do antigo Golden Tulip Paulista Plaza, da rede BHG, em São Paulo. Na Alameda Santos, a unidade possui 371 apartamentos de 30 e 33 metros quadrados. “O Radisson Paulista será, certamente, referência em hospitalidade não apenas na região, mas em toda São Paulo. Com apartamentos com varanda, em um edifício icônico de 24 andares, em um dos bairros mais privilegiados da cidade, o hotel é uma das opções mais soﬁsticadas de hospedagem”, aﬁrma o vice-presidente de Desenvolvimento da Atlantica Hotels, Ricardo Bluvol.p

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O CEO da Copa Airlines, Pedro Heilbron

Salvador e Fortaleza

A Copa Airlines anunciou que vai voar duas vezes por semana entre Salvador e a Cidade do Panamá e entre Fortaleza e o mesmo destino. As novas frequências começam a ser operadas em julho, assim como um terceiro novo destino, Barbados, resolvendo um problema de conectividade da ilha caribenha. Com isso a Copa aumenta sua malha para 78 aeroportos. A empresa também anunciou o resultado de 2017, quando transportou 13,5 milhões de passageiros, aumento de 7% sobre 2016. A meta paraeste ano, quando adicionará seis novas aeronaves à frota, é atingir 14,4 milhões de viajantes. Dessas novas aeronaves, cinco serão 737 Max 9, com duas classes, executiva e econômica. O voo de Fortaleza começará em 18 de julho e o de Salvador em 24 do mesmo mês. No dia 17 será a vez de Barbados. No ano passado Denver, nos Estados Unidos, e Mendoza, na Argentina, foram os novos destinos da Copa, que também repôs voos cortados durante a crise brasileira.p

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7 a 13 de fevereiro de 2018 JORNAL PANROTAS

corporativo

www.pancorp.com.br

Polaris

Após serem lançados nas rotas operadas pelo B777-300ER e B767-300ER, os assentos da classe Polaris, da United, serão entregues este ano nos B787-10 e começarão a ser implantados também nos B777-200ER. Quase 80% da frota dos B777-300ER já está equipada com os novos assentos (14 de 18 unidades), enquanto 29% das aeronaves B767-300ER já operam com a novidade (quatro de 14 aviões). A implementação das novas poltronas no restante da frota está prevista para ser concluída até 2021. No Brasil, a vinda definitiva dos novos assentos acontecerá até setembro deste ano. As duas primeiras rotas a receberem a novidade partirão de São Paulo e Rio de Janeiro com destino a Houston, no Texas. O cronograma para os voos a Newark, Chicago e Washington ainda não está definido. No que se refere aos novos lounges da classe Polaris, para este ano estão previstas aberturas no Aeroporto Internacional de São Francisco (SFO), em Newark (EWR), e no George Bush (IAH) – sendo todos no segundo trimestre deste ano – além de Los Angeles (LAX), no terceiro trimestre, e dos aeroportos internacionais de Washington (IAD) e Heathrow (LHR), ambos no último trimestre de 2018.p

Mala mais cara A cobrança de bagagens da Latam Airlines sofreu reajuste desde a semana passada no Brasil. Desde o dia 29, a companhia aumentou os valores da franquia de bagagens em 33%, bem como alterou a forma de cobrança do serviço. Anteriormente, havia uma diferenciação na tarifa caso o pagamento fosse efetuado junto com a passagem ou após a emissão do bilhete (antes do check in). A aérea, por meio de comunicado, afirma que “não fará mais distinções entre os valores cobrados no momento da emissão do bilhete e de forma antecipada, a qualquer momento antes do embarque”. Entretanto, o valor no balcão, isto é, no check in, permanece mais alto. p

Mais Dubai

A Emirates voará de Dubai para Santiago, no Chile, e os passageiros brasileiros também saem ganhando com o novo serviço, que pousará em São Paulo antes de seguir rumo ao país andino. O voo será inaugurado em 5 de julho, e será realizado cinco vezes por semana com um B777-200LR. A aérea do Oriente Médio já voa diariamente de seu hub a Guarulhos, com o A380, totalizando, a partir de julho, 12 serviços semanais. Outra possibilidade é voar entre as cidades da América do Sul (São Paulo e Santiago) com a companhia árabe, como a concorrente Qatar Airways faz em Buenos Aires. p

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