Jornal PANROTAS 1286 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.286

13 a 19 de setembro de 2017

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Aerolíneas Argentinas trará o novo Boeing 737-800 Max ao País e estuda novas rotas em cidades brasileiras, além de ampliar aproximação com o mercado

> Páginas 08 e 09

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Diego Garcia, diretor comercial da Aerolíneas Argentinas

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Check-IN

Distribuição hoteleira Os canais diretos ganham força na distribuição hoteleira no Brasil. O Fohb entrevistou 20 redes hoteleiras e 576 unidades, o que totaliza 90% da oferta de seus empreendimentos. Para o especialista Paulo Salvador, que apresentou os dados prévios, o setor está perdendo a "corrida armamentista", mas não pode desistir.

Confira os principais canais:

38% diretamente no hotel

13% GDS

19% sites próprios

9% intermediários com distribuição eletrônica

17% agências de viagens on-line

5% centrais de reserva Fonte: Fohb

LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04 a 07 La Cita volta a mostrar o que a Flórida e os EUA têm de melhor aos latinos

Página 11 Novos produtos e futuros lançamentos da MSC são tema de workshop em São Paulo

Páginas 12 e 13 O que o Brasil precisa para deslanchar no setor de cruzeiros

Páginas 16 e 17 Gestores de eventos são as estrelas de evento da HSMai em BH

Página 20 Almundo: OTA argentina chega ao Brasil com metas ambiciosas

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Editorial

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Os milhões do desgosto R$ 51 milhões em dinheiro vivo. No meio de um apartamento vazio em Salvador. Supostamente utilizado por um ex-ministro da República Federativa do Brasil. R$ 51 milhões desviados, não declarados, fruto de maracutaia. A lei deveria ser simples: quantas pessoas morreram em Salvador em hospitais públicos por falta de estrutura e equipamentos e remédios? Quantas teriam sobrevivido se esses R$ 51 milhões fossem aplicados na Saúde do Estado ou da capital baiana? O número representaria a quantidade de vítimas de “assassinato”, mortas por causa da corrupção que se instalou no País, dizem, há 500 anos. Mas a grande questão é: como essas descobertas irão mudar ou já mudaram a forma de se

fazer negócio e política no País? Mesmo com tudo isso, continua-se roubando? Claro que sim, o ser humano é corruptível. Porém, estão roubando menos? Estamos mais conscientes de que “deslizes” do dia a dia também estimulam o comportamento corruptivo? Estamos prontos para uma nova eleição geral em 2018? Ou continuaremos trocando seis por meia dúzia e nos iludindo que tudo está bem e que vamos melhorar? Como ﬁscalizar tudo isso? Como mudarmos nossas práticas erradas e assim inspirarmos a nós mesmos para que cobremos de quem está no poder? Como usar o Turismo como exemplo e peça-chave de desenvolvimento do País se somos desacreditados da Esplanada dos

Ministérios à Cidade Maravilhosa? De que forma utilizaríamos esses R$ 51 milhões para promover o Brasil no Exterior? Não sabemos, não temos estratégia. Desanimador? Não. Estimulante. Chegou a hora da iniciativa privada do Turismo tomar os rumos do setor e dar o exemplo. Da empresa à entidade, do evento à negociação comercial. A hora de não deixarmos tudo isso ser esquecido e impedir que as práticas antigas voltem. De uma vez por todas, se é preciso recurso para Saúde, Educação, Segurança, são dois os principais passos: parar com o desvio, com o roubo e o assalto aos cofres públicos, e investir no Turismo, indústria que precisa da casa arrumada, e que ajudará a construir um novo País.

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UE Q A T DES

DO PORTAL

PANROTAS

31/08 a 06/09

1 Ex-Submarino cheﬁa OTA que vem para ser top 3 no Brasil– em 04/09

2 Categoria 5: Furacão Irma

cancela voos e alerta Flórida – em 05/09

3 Latam abre vagas para

15 aeroportos; veja como concorrer – em 01/09

4 Nova agência de viagens de

luxo aposta em ‘’público AAA’’ – em 31/08

5 Universal terá primeiro Natal

temático com Harry Potter – em 31/08

6 Veja destinos mais

10 Copa promete novas rotas no

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MEDIA PARTNER

Sul e Nordeste do Brasil – em 01/09

11 Primeiro voo da Qatar para o

Rio tem data conﬁrmada – em 04/09

12 Estudo traça o perﬁl do turista

de luxo no Brasil; conﬁra – em 04/09

13 Tap e Azul, crise no Rio e CVC x

Decolar pautam bastidores – em 04/09

14 Gol anuncia transação de 12 aeronaves Boeing 737 – em 05/09

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 Turista brasileiro morre tentando chegar a aeroporto no Chile – em 05/09

pesquisados por brasileiros por estação – em 05/09

7 Conheça as melhores

empresas de Turismo no Brasil – em 06/09

8 Após 10 anos, Márcia

Martinez deixa o Marketing da Latam – em 01/09

9 Agaxtur, Trend, CVC e muitas

outras contratam; veja vagas – em 31/08

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño, Raphael Silva e Renato Machado Estagiários: Janize Viana, Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves DIREÇÃO DE ARTE Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Pedro Moreno e William Martins COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Assistente Comercial: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Novos Negócios: Francisco Barbeiro Neto FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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04 Eventos

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> Renato Machado — St. Petersburg (Flórida)

La Cita em S A IMPORTÂNCIA DO MERCADO LATINO-AMERICANO PARA O TURISMO DOS ESTADOS UNIDOS NÃO É DIFÍCIL DE SER COMPROVADA. NO ANO PASSADO, segundo dados do Departa-

mento de Comércio dos Estados Unidos, 35,4% dos 75,6 milhões de turistas internacionais eram originários desta região – os 26,7 milhões de latinos representaram um novo recorde para a região. Só a emissão de sul-americanos, por exemplo, cresceu 133% nos últimos dez anos (1,7 milhão do Brasil). Não à toa Rick Still, veterano da indústria de eventos para o Turismo dos Estados Unidos, criou há cinco anos o La Cita de las Americas, trade show voltado para o encontro entre fornecedores norte-americanos (em especial da Flórida) e compradores latino-americanos (da América do Sul, América Central, Caribe e México). O formato da feira se baseia em encontros de 15 minutos – agendados por uma plataforma online e não obrigatoriamente exclusivos para a troca fornecedor/ comprador (buyers e suppliers, se optarem, também podem se reunir entre eles). Em dois dias de “citas” (ou reuniões), os 500 participantes da feira puderam apresentar novidades, conhecer novos mercados e lapidar relações com futuros parceiros. “O La Cita é especial, não tem a ver com números, tem a ver com pessoas e encontros de qualidade. Nós estamos verdadeiramente honrados e nos sentimos abençoados pelo sucesso que tivemos”, comentou Still ao confirmar os cerca de 2,8 mil agendamentos

Rick Still, diretor do La Cita de las Americas

(na prática, o número é maior, já que muitos encontros surgem espontaneamente). O enfoque em de fato construir relações com potencial foi destacado por Rick Still no dado de solicitações de agendamentos recusadas. “Foram 834 appointments negados, quer dizer que um buyer ou um seller disse não, isso nos conta algo. Isso não é

legal, mas é real. Não estão se juntando só para serem politicamente corretos, eles têm a opção de recusar”, comenta. De acordo com a organização, a edição 2017 do La Cita reuniu delegações de 19 países – com Argentina liderando o ranking de buyers (22), seguida por México (21) e Brasil (20). Ao todo, 113 fornecedores e

108 compradores estiveram presentes. “A relação entre compradores e fornecedores estava praticamente em um para um, isso é um recorde”, comemora. “Geralmente esse valor é de três fornecedores para cada comprador. É uma feira mais intimista e os vendedores estão lutando para encontrar compradores. A gente promove um espaço onde eles podem construir relacionamentos e fazer negócios.” "O próximo passo do La Cita é escutar o que as pessoas querem. Poderíamos ter ido para lugares maiores, mas não seria a gente. Tudo o que queremos é ouvir grandes ideias das pessoas", explica o filho de Rick, Matthew Still, que no La Cita é diretor de Operações. Para o pai, “negócios são algo pessoal”. “O amor é o valor que nos faz tomar todas as nossas decisões”, complementa.

SEDIAR É SE PROMOVER Com quatro edições realizadas na costa leste do Sunshine State (em Fort Lauderdale, Miami duas vezes e

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St. Pete Visitantes da feira puderam curtir imagens como estas durante a passagem por St. Petersburg

Para Downing, o La Cita é “a plataforma perfeita para nos mostrar como destino para um grande grupo de pessoas. Muita gente veio aqui pela primeira vez, tomara que por conta do La Cita eles possam voltar.” O comandante do St. Pete/Clearwater CVB fala em “sermos descobertos pelo mercado da América Latina, por seus visitantes, ano a ano, pouco a pouco.” “Quando ouvi os números, quantos países participavam, o volume da imprensa. Isto realmente valida o valor de receber o La Cita. Tem sido além de nossas expectativas”, comemorou Downing. “Os últimos três dias fizeram, na construção de relacionamentos, mais do que dois anos de publicidade”, calcula. “Eu acredito na Flórida como produto turístico. Nós não somos tão conhecidos quanto Miami e Orlando, é evidente. Mas nós não estamos tentando competir, estamos tentando complementar”, explica David Downing, abordando um tema central do La Cita: a cooperação entre destinos para promover o Turismo na região.

VENDA CONJUNTA Boca Raton), em 2017 o La Cita cruzou o Estado rumo a St. Petersburg, cidade que está distante duas horas de Orlando. “É um prazer e uma honra poder mostrar a costa oeste da Flórida ao mercado de maior crescimento de todos que é o latino-americano, com aumentos superiores aos 10% pelos três últimos anos”, pontuou o diretor executivo do Visit St. Pete/ Clearwater, David Downing, durante a abertura da feira.

De acordo com levantamentos do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, o turista internacional de lazer ficou em média 15,1 dias nos Estados Unidos em 2016. O recorte do lazer, que trouxe 25,6 milhões de viajantes de outros países, eleva o número de cidades visitadas por viagem, com média de 2,3 destinos. Dados suficientes para justificar uma proximidade entre essas localidades da região. Em uma área menor do que o Estado

David Downing, diretor executivo do Visit St. Pete/ Clearwater

do Paraná, viajar pelas autoestradas locais tem se tornado cada vez mais tendência dos turistas internacionais. Como exemplo, uma viagem de carro entre Jacksonville, no extremo norte da Flórida, e Key Largo, no extremo sul, dura menos de seis horas. E nesse trajeto todo são dezenas de destinos turísticos, alguns dentre os mais visitados do mundo, como Orlando e Miami. Com uma concorrência forte, cabe às cidades de menor porte criarem possibilidades diferentes para se destacar em um mercado tão importante quanto o latino-americano. “A Flórida tem excelentes destinos e tão próximos, é preciso aprender a criar pacotes com mais cidades”, afirma a gerente de vendas para América Latina do Experience Kissimmee, Melissa Basilio. Segundo Melissa, há três anos Kis-

simmee iniciou uma parceria com destinos com o intuito de “incentivar os agentes a serem criativos ao montar produtos, mostrar que não estamos longes um do outro”. A diretora para América Latina do Visit Tampa Bay, Marisol Berrios, reforçou a estratégia, dizendo que é importante mostrar essa possibilidade “para quem vier por dez dias para a Flórida, para que possa ver cidades diferentes, ao invés de apenas Miami e Orlando”. O vice-presidente de Marketing e Vendas Internacionais do Discover The Palm Beaches, Rich Basen, crê que “o viajante irá se mover pela Flórida”. Ele ainda acrescenta que a estratégia é “mostrar diferentes pontos, por exemplo em relação a Miami. Somos muito menos lotados. Digo sempre para > Continua na pág. 06

Sabine Chilton (The Florida Keys & Key West); Rodrigo Trujillo e Rich Basen (Discover the Palm Beaches); Melissa Basílio (Experience Kissimmee); e Marisol Berrios (Visit Tampa Bay)

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< Continuação da pág. 05

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Chegadas de latino-americanos aos EUA em 2016 26,75 milhões de visitantes totais

Fernando Harb, vicepresidente do Greater Fort Lauderdale CVB

O icônico hotel Vinoy Renaissance sediou a edição de 2017 do La Cita

Chegadas aéreas do México: 2,55 milhões

virem nos visitar por três noites, ao invés de ir a Miami”, completa. “Palm Beaches tem 39 cidades”, continua Basen. “É uma área longa e podemos capturar parceiros, dependendo no tipo de relação a ser criada.” “É isso o que eu amo na Flórida. Nós não brigamos entre a gente, nós nos complementamos”, defende a gerente de vendas internacionais do Florida Keys & Key West CVB, Sabine Chilton. “É muito orgulho para nós da Flórida saber que a gente pode contar um com o outro e compreender essa tendência do mercado”, complementa Melissa Basilio, de Kissimmee. “As pessoas não querem mais ficar em um lugar só”, segue. “O brasileiro gosta de dirigir e fica chocado com a qualidade das estradas daqui. É totalmente possível fazer cinco destinos em uma semana. A Flórida tem praia, shopping, parques, dá para complementar um com o outro”, finaliza Melissa Basilio.

NO ANO QUE VEM Ao término da edição deste ano, os olhos do trade latino-americano já se voltam para Fort Lauderdale. Sede da primeira edição, a cidade receberá novamente o La Cita em 2018, desta vez no Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa. “A diferença nesses cinco anos é que a consciência e a preocupação com o mercado latino-americano cresceram signiﬁcativamente. Por isso essa próxima edição se resultará em uma oportunidade única para compradores e fornecedores da comunidade latina”, aﬁrma o vice-presidente do Greater Fort Lauderdale CVB, Fernando Harb.

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“É muito importante honrar parcerias e relacionamentos”, atesta Rick Still. “Por tudo isso nós estamos retornando a Fort Lauderdale, o lugar que hospedou o La Cita pela primeira vez. É como se estivéssemos voltando para nossa casa após cinco anos”, diz. “Fort Lauderdale sempre foi parceiro de Rick Still e 2018 fará muito sucesso por duas razões: desde a última edição temos muito mais voos diretos – como a nova rota da Azul chegando de Belém – e todo mundo gosta do nosso produto”, complementa Harb. As últimas duas edições do La Cita de las Americas, em Miami e a St. Petersburgo, foram realizadas no final de agosto. No próximo ano, no entanto, a feira acontece no início de setembro – finalizando na véspera do Dia da Independência do Brasil –, entre 4 e 6 de setembro.

NÚMEROS E CIFRAS O mercado latino-americano foi um dos que mais cresceram em importância para o Turismo dos Estados Unidos nos últimos dez anos. Os turistas da região deixaram naquele país em 2016 cerca de 24% dos gastos totais de visitas internacionais. Confira nestes gráficos resultados de levantamentos do Escritório Nacional para Viagens & Turismo (NTTO) do Departamento de Comércio dos Estados Unidos e a relevância que a América Latina tem para o Turismo dos Estados Unidos.

Chegadas internacionais aos EUA em 2016 — por região

75,6 milhões de visitantes totais

Gastos nos EUA por mercado emissor 2016 Variação Variação (em bilhões) (%) 15/16 (%) 07/16 Origem Global América Latina México Brasil Argentina

US$ 244,7 US$ 58,5 US$ 20,2 US$ 11,0 US$ 4,5

-1% -2% 3% -20% 9%

70% 55% 21% 184% 219%

Fonte: NTTO (Departamento de Comércio dos Estados Unidos)

--- O Jornal PANROTAS viajou para o La Cita 2017 voando Avianca Brasil e com proteção April Brasil e GTA

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Flashes

La Cita 2017

Long (Pinellas County) e David Downing (Visit St. Pete/Clearwater 2 Marisol Berrios, do Visit Tampa Bay, e José Guilherme Alcor ta, da PANROTAS 3 Jennifer Links e Barbara Readey, do Vinoy Renaissance, com Matt Still e Ginger Still, do La Cita 4 Rick e Ginger Still, com Guillermo Alcor ta, presidente da PANROTAS 5 Delegação brasileira de buyers presentes em St. Petersburg para o La Cita 2017 6 Annika Saenger (Sixt Rent a Car) e Matt Still (La Cita de las Americas) 7 Melissa Basilio, do Experience Kissimmee, e Ricardo Bezerra A zul Viagens 8 Patrick Yvars, do Visit Orlando 9 Sami Mattar, Juan Carlos Ballesteros e Lourdes Vera, da Her tz 10 Corredores movimentados e “citas” marcaram a feira 11 Rick Still (La Cita), Mar yann Ferenc (Visit Florida) e David Downing (Visit St. Pete/Clear water) 12 Monica Silva, Andrea Gabel, David Downing e Brandee Bolden, do St. Pete/Clear water CVB 13 Luz Angie Colon e Leonel Palomino, do Hotel Do 14 Jorge Elias, da United Tours, com Ivete Miranda e Gil Miranda, da Magic way Tours 15 William Miranda (Hostway Travel), Joyce Rego (Avianca Brasil) e Caue Borini Castro (MB Doubleem) 16 Jorge Elias (United Tours) e Rashed Raad (Regentur) 17 Andrea Gabel (St. Pete/Clear water) e Michelle PerezFarinha (Trend USA) 18 Guillermo Alcor ta, entre Helene Chalvire e José Guilherme Alcor ta, no estande da PANROTAS

1 Rick Still (La Cita), Ana Fernandez (Visit St. Pete/Clearwater), Janet

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08 Aviação

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> Rodrigo Vieira

Uma nova Aerolíneas HÁUMA“NOVAAEROLÍNEASARGENTINAS” NO AR, E ISSO NÃO PARECEMEROCORPORATIVISMO DE SEUS EXECUTIVOS, mas sim a

opinião geral dos presentes no Aerolíneas Day, evento que reuniu cerca de 200 profissionais em São Paulo. Grande e pulverizada oferta para o Brasil, com 93 voos semanais a sete destinos, renovação do produto e serviço de bordo, uma das frotas mais modernas da América Latina, consolidação do hub doméstico de Córdoba e maior conectividade internacional a partir de Ezeiza são alguns dos principais trunfos da companhia membro da aliança Skyteam. Aliás, a Argentina toda vive um novo momento na aviação. A Latam Airlines criou subsidiária no país, que também vem atraindo o interesse de low costs como Flybondi e Norwegian Air. Entretanto, a Aerolíneas está mais confiante em sua posição consolidada para se proteger da emergente concorrência, e o evento em São Paulo é um mecanismo para espalhar as boas novas aos principais parceiros. Produtos, serviços, pontualidade, tecnologia e modernidade foram os trending topics neste dia. A companhia tem 27% do share no tráfego aéreo entre Brasil e Argentina, número que, somado com a Gol, sua parceira brasileira, sobe para 52%. No primeiro semestre deste ano, com ocupação em 81%, transportou 7,2 milhões de passageiros, e a meta é fechar o ano com cerca de 13 milhões, consideravelmente acima dos 11,2 milhões do ano passado.

Diego Garcia, diretor comercial, e Gonzalo Romero, diretor para Brasil da Aerolíneas Argentinas

NORDESTE

Uma das principais novidades da companhia para o fim deste ano será a chegada de duas unidades do B737-800 Max, que podem impactar diretamente o Brasil. Com maior autonomia, a aeronave do modelo pode chegar a destinos mais distantes no País, como Recife, Maceió e Natal. "Temos interesse nessas três capitais, pois vemos demanda para encher voos tanto de argentinos como de brasileiros", confirmou o diretor comercial da

Aerolíneas Argentinas, Diego Garcia. "Seremos a primeira companhia na América Latina a operá-lo. São equipamentos de última geração, muito mais modernos e eficientes, que permitirão oferecer um melhor serviço aos passageiros.” Vale lembrar que a Gol receberá aeronaves do mesmo modelo a partir do ano que vem. A Aerolíneas ampliou de 10% a 15% sua oferta de assentos para o Brasil este ano, embora o volume de frequências não tenha aumentado significativamente. "O que aconteceu foi a substituição dos Em-

braer de 96 assentos pelos B737 de 170 lugares em rotas estratégicas", explicou Diego Garcia. Ainda em relação à Embraer, a meta da Aerolíneas Argentinas é aos poucos reduzir os equipamentos da fabricante brasileira de sua frota. "Estamos realocando as aeronaves Embraer para rotas domésticas, principalmente as inaugurais, mas conforme elas ganham volume vamos trocando por Boeing. No hub de Córdoba, por exemplo, iniciamos com Embraer em sua totalidade, e agora tem mais Boeing envolvidos." Córdoba, aliás, ganhou a estreia de um voo direto da Aerolíneas a Santiago, no Chile.

COR P OR ATI VO ESTRATÉGICO

Marcos Bednarski, cônsul geral adjunto da Argentina, e Luis Castillo, cônsul geral da Argentina em São Paulo, entre Gonzalo Romero e Diego Garcia, da Aerolíneas

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Acima de tudo foi o foco no passageiro a trabalho que deu à companhia voos mais altos nos últimos anos, e isso ficou claro pelo número de gestores de viagens e agências corporativas presentes no evento na capital paulista. A equipe corporativa triplicou na companhia nos últimos anos. No primeiro semestre de 2017, a Aerolíneas cresceu 14,5% em bilhetes comercializados e 13,1% em faturamento, segundo dados da Abracorp. Também neste ano, mais de 85% dos voos da

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Aerolíneas Day reuniu cerca de 200 profissionais em São Paulo. Na foto, parte da equipe da companhia aérea

BANCODEDADOS

companhia cumpriram o horário previsto, o que a consolidou como a mais pontual entre as aéreas que voam na Argentina. Criou uma classe premium economy, mantém liderança absoluta no Aeroparque, busca aumentar o volume a partir de Ezeiza e Córdoba contra as low costs e investe na modernização da frota, hoje com 82 aeronaves. Ano passado, fechou pela primeira vez parceria direta com TMCs. CWT, HRG (no Brasil Alatur JTB), BCD Travel e Amex têm acordo nas Américas para todos seus passageiros, independentemente de onde estejam, tenham os mesmos benefícios. O diretor de Global Supplier Management da CWT no Brasil, Nelson Oliveira, diz que esse tipo de negócio é comum na empresa em que trabalha, mas um acréscimo como o da Aerolíneas é importante para dar volume regional. Oliveira reconhece que o produto da companhia argentina evoluiu muito nos últimos meses e isso dá confiança de vendê-lo, principalmente pelo alto número de viagens bate e volta a Buenos Aires realizadas pelos seus executivos. "São notáveis as aeronaves novas, pontualidade e, acima de tudo, a evolução de Aeroparque como hub , pois, pela proximidade, muitos dos passageiros de São Paulo fazem day trips na cidade, e o aeroporto ganha papel importante." Coincidentemente ou não, o novo momento da Aerolíneas no Brasil vai ao encontro da chegada do diretor regional Gonzalo Romero, no início de 2015, que na época veio com

cacoete de um profissional comercialmente agressivo. "Não atribuo esse novo momento da companhia apenas ao trabalho no Brasil, mas vejo que a companhia se transformou como um todo. Desde 2015 damos 100% de atenção ao serviço e à experiência do passageiro desde a compra do bilhete até o desembarque. Obtivemos recorde de pontualidade e de passageiro neste primeiro semestre e muito disso se deve ao corporativo", afirma o diretor. Para o diretor comercial e de Operações da LTS Consolidadora, Vanderlei Folgueral, a Aerolíneas é outra companhia de 2015 para cá. "A equipe no Brasil permanece a mesma, mas está mais entrosada e amadureceu muito. Os cancelamentos e atrasos são raros, os produtos estão mais modernos. Acertaram na estratégia traçada."

"A Aerolíneas deveria servir de exemplo para muitas companhias aéreas na América do Sul. A companhia está permitindo que o passageiro a trabalho planeje melhor em sua malha doméstica", avalia o presidente da GBTA Brasil e gestor de viagens de Philips, Fernão Loureiro. "Toda companhia que dá atenção ao corporativo acaba beneficiando o de lazer naturalmente." “Toda estratégia que saia do padrão e traga benefícios para o pagador é positiva”, na opinião do presidente da Alagev e gestor da Roche, Rodrigo Cezar. “Toda mudança é bem-vinda desde que as regras sejam respeitadas, mas definitivamente, tudo o que beneficia o pagador, o que parece o caso nessas parcerias da Aerolíneas, é positivo. Essas parcerias não são incomuns, mas também não são marginais.”

Fernão Loureiro, de GBTA Brasil e Philips, com Ivan Cadahia e Gonzalo Romero, da Aerolíneas

No Brasil: São Paulo (32 semanais), Rio de Janeiro (28), Curitiba (7), Florianópolis (8), Porto Alegre (7), Salvador (7) e Porto Seguro (4) ll 82 aeronaves ll 22 destinos internacionais, dentre os quais Nova York, Miami, Madri, Barcelona, Roma, Santiago e Milão ll 37 domésticos, dentre os quais Bariloche, Mendoza, El Calafate, Ushuaia ll 340 voos diários ll 11,2 milhões de passageiros em 2016 ll 2,9 milhões inscritos no Aerolíneas Plus

Para a representante do Turismo da Argentina (Inprotur) no Brasil, Paula Fariña, há uma relação mútua entre Aerolíneas e o país em relação ao Turismo corporativo. “Há um novo centro de eventos pronto para ser inaugurado em Buenos Aires, e nossos índices de viajantes corporativos estão cada vez maiores conforme fomentamos o setor. A aérea certamente tem aproveitado desse momento e colaborado com pontualidade, conectividade e produtos como o traslado gratuito entre Aeroparque e Ezeiza”, afirma a executiva. “Além disso, comprovamos que 40% dos passageiros corporativos voltam a lazer com a família.” Diego Garcia ainda chama atenção para a sustentabilidade financeira que vem acompanhando a Aerolíneas neste crescimento. Em 2009, a companhia recebeu US$ 640 milhões de subsídio do governo argentino, cifra que ano passado despencou para US$ 170 milhões. A meta é chegar a 2020 sem nenhum aporte público. “Isso aconteceu pois estamos voando mais e melhor, com aeronaves mais modernas. É foco no cliente high end e corporativo, o que nos permite aumentar a tarifa média.” p

Nelson Oliveira e Marcia Pelegrini, da CWT

Vanderlei Folgueral, da LTS Consolidadora, e Ivan Cadahia, da Aerolíneas

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10 passeios imperdíveis em São Paulo VISTA TRADICIONALMENTE COMO DESTINO DE VIAGENS CORPORATIVAS, A CIDADE DE SÃO PAULO TEM MUITO A OFERECER AOS TURISTAS. ALÉM DA

gastronomia, já reconhecida mundialmente, a capital paulista tem uma cena cultural forte, uma agitada vida noturna, parques e os lugares ideais para fazer compras. Para evidenciar o potencial turístico de São Paulo, listamos dez sugestões de programas para um final de semana na cidade:

1) Pedalada no Ibirapuera

Parque mais conhecido da cidade, o Ibirapuera é ideal para praticar esportes, relaxar ou fazer um piquenique. No local, estão ainda alguns espaços culturais importantíssimos, como o Auditório do Ibirapuera, a Bienal, a Oca e o Museu de Arte Moderna. Consulte a programação. Endereço: av. Pedro Álvares Cabral, s/n Horário: 5h às 0h (aberto 24h de sábado para domingo)

2) Compras na Benedito Calixto

Aos sábados, uma animada feira de antiguidades toma conta da Praça Benedito Calixto. Com música ao vivo e comidas variadas, a praça reúne diversos expositores, entre artistas, artesãos e estilistas. Endereço: Praça Benedito Calixto, s/n, Pinheiros Horário: Sábados, das 9h às 19h

3) Passeio pela Vila Madalena

Ateliês, bares e restaurantes colorem a boê-

mia região da Vila Madalena. No bairro, fica o Beco do Batman, com seus famosos grafites. Imperdível para quem gosta de arte de rua.

Endereço: Praça da Liberdade, s/n - Liberdade Horário: sábados e domingos, das 9h às 18h

8) Caminhada na avenida Paulista

Unindo história a gastronomia, o Mercado Municipal de São Paulo é um ponto turístico importante da cidade. Lá, os visitantes encontram os famosos e recheados sanduíches de mortadela. Endereço: rua Cantareira, 306 - Centro Horário: segundas a sábados, das 6h às 18h; domingos e feriados, das 6h às 16h.

A avenida Paulista é um dos endereços mais icônicos de São Paulo. Fechada para os carros aos domingos, ela atrai artistas de rua, ciclistas e visitantes de diversos locais. Vale uma visita ao Masp e à Feira de Antiguidade no vão do museu. Do outro lado da rua, o Parque Trianon tem vegetação remanescente da Mata Atlântica. Ainda na Paulista, outras boas opções são a Casa das Rosas e o Conjunto Nacional, onde ﬁca a famosa Livraria Cultura.

5) Concerto na Sala São Paulo

9) Luxo na Oscar Freire

4) Almoço no Mercado Municipal de São Paulo

Sede da Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo, a sala tem uma beleza ímpar e concertos gratuitos em alguns domingos pela manhã. Consulte a programação. Endereço: Praça Júlio Prestes, 16 - Campos Elíseos

6) Arte na Pinacoteca do Estado de São Paulo

A Pinacoteca é um programa certeiro para quem ama artes plásticas. A arquitetura do prédio também encanta os visitantes. Consulte a programação para ver as exposições em cartaz. Endereço: Praça da Luz, 02 - Centro Horário: quarta a segunda, das 10h às 17h30

7) Feira na Liberdade

Com comidas típicas orientais, além de produtos de artesanato, a Feirinha da Liberdade é uma ótima oportunidade de observar a influência da imigração japonesa na cidade de São Paulo.

As mais famosas marcas têm endereço certo na Oscar Freire. A luxuosa rua no bairro dos Jardins reúne lojas incríveis para quem ama fazer compras. Nas redondezas, há ótimos restaurantes.

10) Vista na Praça do Pôr do Sol

Com uma bela vista da cidade, o local fica repleto de pessoas interessadas em assistir ao pôr do sol. Ao final, rola até uma salva de palmas. São muitas as opções para quem busca conhecer e aproveitar o que de melhor a cidade oferece. Cosmopolita, conhecida pela diversidade de culturas que reúne em seu território, assim como pela excelência dos serviços, a maior capital do país é também um mercado importante para a BHG (Brazil Hospitality Group), rede que mantém em São Paulo sete hotéis de diferentes categorias, que permitem atender a quem busca boa localização e serviços diferenciados. Confira em bhghoteis.com 

OFERECIDO POR

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11 Cruzeiros marítimos

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> Janize Colaço

Meraviglia, Seaside e Caribe

Os executivos da MSC Cruzeiros no lançamento da temporada internacional 2018/2019 em São Paulo

A MSC CRUZEIROS TEM PLANOS AUDACIOSOS PARA OS PRÓXIMOS DEZ ANOS: SALTAR DE 1,8 MILHÃO PARA CINCO MI-

lhões de passageiros ao ano. Para chegar a este patamar, além do recém-inaugurado MSC Meraviglia, a companhia marítima ainda planeja mais dez inaugurações — sendo que os três próximos navios já têm datas definidas. “Ampliaremos e reforçaremos os pacotes internacionais oferecidos de carona nos novos produtos. Para dezembro deste ano, teremos uma segunda inauguração: o Seaside”, destacou o diretor comercial da armadora, Ignacio Palacios, durante o lançamento da tem-

Ignacio Palacios, diretor comercial da MSC Cruzeiros no Brasil

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porada internacional 2018/2019, em São Paulo. Fecham a lista o MSC Seaview, previsto para maio de 2018, e o MSC Bellissima, para meados de 2019. O tão falado megatransatlântico World Class, que terá a capacidade para sete mil passageiros, ainda não tem data definida, porém fala-se em 2022. Embora ainda não estejam definidos os roteiros de cada um dos navios, Palacios destacou que, na temporada que começa no ano vem, o Seaview navegará sobre águas brasileiras. Segundo o executivo, a opção de contemplar o Brasil não é à toa. “Aqui está o principal mercado latino-americano da companhia, não há dúvidas que o

nosso crescimento também será trabalhado com foco no Brasil”, pontuou. Além do crescimento em ofertas internacionais, a MSC ainda tem apostado em pacotes que facilitem o pagamento e deslocamento dos passageiros. “Com as opções Fly and Cruise, os cruzeiristas brasileiros têm a possibilidade de comprar em um pacote internacional que inclui as passagens aéreas, translado e a estada no navio”, explicou Palacios. Outras opções ainda incluem a diária em hotéis, como é o caso de alguns pacotes para os Emirados Árabes, que pode também disponibilizar uma estada no Novotel Dubai.

FAVORITOS

Palacios não precisou pensar muito ao ser questionado sobre os roteiros favoritos dos brasileiros. “Caribe é um destino consolidado e os roteiros que contemplem a região são sempre um dos mais vendidos”, explicou. O destaque, porém, está nas opções que contemplam o Sul caribenho e as Antilhas, que tiveram crescimento de 25% no valor agregado durante a última temporada. Segundo ele, os brasileiros estão descobrindo outros pacotes do Caribe e a tendência é ainda mais positiva, se considerado que a oferta aumentará. “Em breve teremos o Meraviglia por lá, o que vai aumentar a nossa oferta e garantir maior presença de brasileiros”, pontua. Apesar da predileção pelo Caribe, pacotes para o Mediterrâneo continuam a representar a principal escolha, haja vista a presença massiva da frota e oferta na região, enquanto os Emirados Árabes despontam como um potencial. “Divulgamos muito pouco o MSC Splendida neste ano, porém ainda conseguimos um crescimento superior a 150% em relação a 2016.” Para os próximos anos, a marítima ainda realça os planos de triplicação em ofertas. “Serão 11 novos navios até 2026. E é claro que não deixaremos o mercado brasileiro de fora das novidades.” p

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12 Cruzeiros marítimos

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> Tony Maciel – Brasília (especial para o Jornal PANROTAS)

Para onde n O SETOR DE CRUZEIROS NO BRASIL NAVEGOU POR MARES TURBULENTOS NOS ÚLTIMOS ANOS. NA TEMPORADA

2010/2011, 20 navios passaram pela costa brasileira, enquanto na passada foram apenas sete. Porém, internacionalmente o movimento é contrário. Com aumento do número de passageiros, viagens e navios, o setor vem crescendo em escalas consideráveis. Para tentar encontrar um novo norte para o mercado no País, a Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Clia Brasil) realizou, em Brasília, o seminário “Cruzeiros Marítimos: o momento é esse”. Na abertura do evento, o próprio ministro do Turismo, Marx Beltrão, reconheceu que o Brasil nadou contra a maré nos últimos tempos. "Em 2010/2011, os 20 navios transportaram cerca de 800 mil turistas, e para a temporada de 2017/2018, a expectativa é que apenas 400 mil passageiros naveguem pela costa brasileira", projetou Beltrão. “A queda de mais de 50% no número de navios e cruzeiristas nos últimos seis anos vai no sentido contrário do que acontece no mundo”, reforçou o presidente do Conselho da Clia Brasil, Rene Hermann. Segundo ele, são crescimentos consolidados na casa de 4% ao ano, com novos destinos, muitos navios encomendados e reformados, investimentos transformadores que atraem todas as gerações, gostos e bolsos para navegarem em meio a muitas atrações e serviços exclusivos. Serão mais de 25 milhões de cruzeiristas em 2017. Ainda de acordo com Hermann, mesmo assim, nas três últimas temporadas, o setor de cruzeiros marítimos injetou mais de R$ 6,39 bilhões na economia brasileira e transportou 1,69 milhão de passageiros. “Os destinos que recebem navios são beneficiados em diferentes aspectos com o aumento do fluxo de turistas nas cidades, o que movimenta o comércio, gera empregos e divisas.” O presidente executivo da Clia Brasil, Marco Ferraz, voltou a falar em carências antigas (e urgentes) do setor, como projetos e investimentos em questões como infraestrutura, custos, regulação e tributos,

assim como de investimentos para que a vasta faixa litorânea do Brasil e seus portos sejam utilizados ao máximo, fomentando novos destinos. “O crescimento do setor de cruzeiros depende disso, e objetivo do evento é criar este ambiente favorável de discussões no qual agentes governamentais, empre-

sários e especialistas discutem sobre experiências, desafios e oportunidades do setor de cruzeiros no país”, afirmou. Por sua vez, o ministro Marx Beltrão afirmou que há um esforço da gestão em diminuir a burocracia, classificada como um dos grandes entraves para o desenvolvimento

do Turismo brasileiro. “Vontade política e determinação são necessários. Sair da frente dos empresários para que o setor volte a crescer. Estamos correndo atrás dos prejuízos da falta de planejamento do passado”, justificou. Ainda segundo Beltrão, o plano Brasil Mais Turismo, lançado em

Renê Hermann, da Clia Brasil, Alexandre Sampaio, do Cetur-CNC, Marco Ferraz, da Clia Brasil, o ministro Marx Beltrão, Adalberto Tokarski, da Antaq, e Vinicius Lummertz, da Embratur

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navegamos? abril, a Lei da Migração, que definiu que as tripulações que circulam pelo Brasil não precisarão mais de vistos, os esforços para modernizar a Embratur e a abertura de mercado para companhias aéreas são algumas das medidas da pasta para poder incrementar o setor. De acordo com o ministério, a deman-

da antiga deverá ser regulamentada em novembro e representará uma redução de até R$ 500 mil no custo de cada navio.

FRENTE PARLAMENTAR

Ajudar a inverter essa curva negati-

va do setor é um dos objetivos dos deputados da Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo do Congresso Nacional (Frentur). "O principal ponto em que estamos trabalhando é a redução de impostos. Eu mesmo fui relator de um projeto que busca igualar o tratamento tributário dos cruzeiros ao

dado à navegação de cabotagem e ao apoio portuário e marítimo. Meu parecer foi aprovado na Comissão de Turismo e agora aguarda análise da Comissão de Finanças e Tributação”, destacou o presidente da Frente, o deputado federal Herculano Passos (PSD-SP). Outra pauta de atuação dos deputados ligados ao Turismo é a legalização dos jogos de azar no Brasil, que inclui os cassinos. Isso permitiria que navios com cassinos possam manter a atividade, mesmo quando ancorados em portos brasileiros.

POTENCIAL

Com um litoral de 7,4 mil quilômetros, o Brasil tem um grande potencial no que diz respeito aos cruzeiros marítimos. Tanto que 88,8% da população brasileira é favorável ao estímulo do estado para criação de portos com capacidade para chegada de cruzeiros marítimos. Os dados são resultado de uma pesquisa encomendada pelo Ministério do Turismo que ouviu duas mil pessoas em todo o Brasil. As regiões Sul e Nordeste se destacam no apoio à iniciativa: 91,2% e 90,6% respectivamente. Não à toa, são as regiões com maior potencial para ampliar o número de destinos que recebem os grandes navios. No Sudeste, a medida é apoiada por 89%, enquanto nas regiões Norte e Centro-Oeste a aprovação fica na casa dos 83,8%. p

Evento da Clia Brasil debateu a importância de o Brasil reagir em relação a cruzeiros marítimos

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15 Eventos

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> Marcos Martins — Salvador

Mega Procap na Bahia

Rextur Advance e Avianca Brasil premiaram agentes de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Bahia com a viagem

NA PRIMEIRA SEMANA DE SETEMBRO, O MEGA PROCAP, FAMTUR REALIZADO PELA REXTUR ADVANCE

em parceria com a Avianca Brasil, levou a Salvador mais de 40 profissionais de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Bahia com o objetivo de capacitar e oferecer momentos de descontração em um dos principais destinos do Nordeste. O encontro foi resultado da premiação de uma campanha de vendas promovida pela Rextur Advance, em que participaram os agentes de viagens que mais venderam Avianca Brasil pela consolidadora do Grupo CVC. A Rextur Advance foi representada, entre outros nomes, pela diretora de Marketing e Produtos Terrestres, Renata Esteves. Já a companhia aérea levou Bruno Yasumura, Daniela Cunha, Joilson Soares e Carla Passos, executivos de Contas. “Há cerca de quatro meses, nossa equipe de Marketing idealizou o Mega Procap para somar três mercados distintos na mesma viagem. Sempre que fazemos um famtur, o networking é apenas com pessoas do mesmo local e achamos interessante misturar as coisas para que outros mercados entendessem as necessidades e o dia a dia de diferentes agências”, explicou Renata Esteves.

atender 97% de todas as linhas de atendimento nacional e internacional em até dois minutos. Para isso, foi criado um número único de contato (3003-2771) para o Brasil inteiro. Por meio da identificação de DDDs, cada chamada será transferida para o Centro de Atendimento correspondente à

sua praça. Em Salvador, por exemplo, não há atendimento próprio, que é feito em Aparecida de Goiânia (GO). “Sabemos que o dia a dia das agências é bem corrido, principalmente no corporativo, e todas precisam de assistência para calcular tarifas específicas ou fazer reemissão”, justificou Renata. Re-

presentantes da Avianca utilizaram o espaço para apresentar mais detalhes da empresa e também características do A330, que faz as rotas internacionais para Miami, Santiago e, futuramente, Nova York. p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Rextur Advance.

DEBATE E NOVAS METAS

O workshop do Mega Procap foi o momento de os representantes de Rextur Advance e Avianca ouvirem o lado dos agentes. Eles discutiram questões relacionadas a emissão e alteração de passagens aéreas, contatos de emergência e possíveis mudanças de logística, como remarcação de bilhetes. Outro tema foi a adesão de novos serviços também oferecidos pela consolidadora no terrestre, como hotelaria, locação de carros e seguro viagem. Durante a mesma sessão foi revelado ainda que uma das metas internas da Rextur Advance é

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corporativo

www.pancorp.com.br

Eventos

> Karina Cedeño — Belo Horizonte

Protagonismo aos travel managers ACIMA DAS EXPECTATIVAS. ASSIM FOI DEFINIDA A PRIMEIRA CONFERÊNCIA DE GESTORES PROMOVIDA PELA

A presidente da HSMai Brasil, Gabriela Otto, e o gestor de viagens da Philips para América Latina e presidente da GBTA Brasil, Fernão Loureiro

HSMai em Belo Horizonte. Palavras da presidente da HSMai Brasil, Gabriela Otto, e do travel manager Latam da Philips e presidente da GBTA Brasil, Fernão Loureiro. “A adesão ao evento foi muito melhor do que esperávamos, e todo o conteúdo abordado durante a conferência foi escolha dos próprios gestores de viagens participantes, por meio de uma pesquisa previamente realizada”, conta Loureiro. O foco do evento foi totalmente direcionado aos profissionais e não às empresas, de acordo com Gabriela. “Acredito que dar o protagonismo aos participantes torne os profissionais mais engajados”, destaca.

CASES DE SUCESSO

Além dos dois palestrantes, 15 painelistas e quatro gestores de viagens e seus cases de sucesso, ganhou destaque no evento a HSMai Awards, que premiou três travel managers nas categorias Tecnologia, Savings e Os travel managers vencedores do HSMai Awards nas categorias Tecnologia, Savings e Satisfação do Usuário, Bernardo Alkmim (Arcelor Mittal), Luana Nogueira (Siemens) e Rafael Lanza (Zurich Seguros), respectivamente

Satisfação do Usuário. Avaliados por três jurados, os contemplados foram Bernardo Alkmim (Arcelor Mittal), na categoria Tecnologia, Luana Nogueira (Siemens), na categoria Savings, e Rafael Lanza (Zurich Seguros), na categoria Satisfação do Usuário. Eles foram os vencedores entre 17 cases analisados.

PAGAMENTO DE HOTÉIS Os 150 travel managers que participaram do evento também puderam interagir em tempo real durante as apresentações. Uma delas envolveu uma pesquisa para identificar os principais meios de

pagamento usados com despesas hoteleiras. A questão foi mediada pelo diretor da B2B Reservas, Marcos Fernando, e os participantes respondiam via dispositivo móvel. Pouco mais de 55% deles afirmaram usar o meio faturado, enquanto cerca de 44% optam pelo cartão de crédito. Destes, quase 40% afirmaram utilizar o cartão virtual (VCN) em suas transações, enquanto aproximadamente 36% preferem cartão físico. Por sua vez, 13% utilizam um centralizador de despesas. Quando perguntado aos participantes se eles utilizam o conteúdo dos hotéis de forma direta ou por meio de uma agência de viagens, 85% afirmaram contar com a agência e 15% efetuam o processo diretamente com o hotel.

REDUÇÃO DE CUSTOS

Os travel managers também tiveram a oportunidade de conhecer meios alternativos para reduzir custos, e um deles é criar uma base de dados com informações dos viajantes. A dica

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Comitê dos travel managers da HSMai Brasil

foi dada pelo gestor de viagens do Instituto Áquila de Gestão, Joel Cedraz. “Isso nos permite fazer o acompanhamento dos gastos antes mesmo que a viagem aconteça, já que por meio dos dados é possível descobrir quanto determinado funcionário gastou com aéreo, alimentação e transporte terrestre, definindo assim um parâmetro de quanto poderá gastar nas próximas viagens”, relata Cedraz. “É preciso fazer esse acompanhamento de forma detalhada para descobrir quais viajantes estão gastando mais com hospedagem, questionando-se se vale a pena alugar um Airbnb ou negociar um tipo de hotel específico. Tal estratégia pode gerar resultados impactantes no final do mês na redução de custos”, ressalta o especialista.

MAIS ENGAJAMENTO O CEO da Argo, Alexandre Arruda, lembrou que cada dia mais a autonomia do viajante aumenta nas empresas. “Há alguns anos, na Argo, 20% das transações eram feitas pelos próprios viajantes. Hoje esse número já é de 40%", conta Arruda. Já o comprador de Viagens Globais da BRF, Daniel Iacomini, ressaltou que as políticas de viagens devem dar atenção à comunicação personalizada. "Acredito muito na flexibilidade e no orçamento individual do viajante para torná-lo mais engajado", pondera. Mas há outras maneiras simples de engajar os viajantes que

também merecem atenção dentro das empresas. Uma delas é a comunicação, na visão dos participantes do painel sobre melhores práticas nas normas de viagens. “A comunicação é a base de tudo, então é preciso estar sempre próximo aos colaboradores e entender suas necessidades, lembrando que eles também devem estar cientes da política, sabendo o que a empresa espera deles, tendo autonomia com responsabilidade”, afirmou o travel manager da Gerdau, Mauricio Ugioni. Para a gestora de viagens da Algar, Manuela Souza, os gestores precisam compartilhar os resultados das políticas com os viajantes. “O engajamento

do viajante resulta da troca de informações e é importante acompanhar o dia a dia dele para saber como oferecer uma boa experiência. Isso sem contar a necessidade da transformação digital, que não significa apenas usar aplicativos para prestar contas, mas principalmente disponibilizar sistemas e processos mais tranquilos para o viajante, que quer olhar e saber qual é o melhor canal, sem perder tempo ao ficar comparando preços”, finalizou a especialista. Além de todo o aprendizado, os participantes também tiveram momentos de descontração, já que o evento contou com um show de stand up comedy. p

O evento contou com 150 participantes

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Liga Eventos é referência para segmento Mice CONSIDERADAUMADASPRINCIPAIS EMPRESAS DE LOGÍSTICA E ASSESSORIAPARAEVENTOSDO BRASIL, A LIGA EVENTOS VEM CRESCENDO neste mercado desde

a sua fundação, em 2006. A empresa, reconhecida nacionalmente por realizar serviços de alta qualidade, oferece uma gama de serviços completos no gerenciamento logístico de eventos corporativos, viagens de incentivo, feiras e congressos. Com escritórios em Canela, Gramado e no Aeroporto de Porto Alegre, a Liga Eventos dispõe de atendimento em todo o território nacional. “Buscamos proporcionar experiências únicas para os clientes, valorizando o Turismo como atividade lúdica. O principal diferencial de atuação está no trabalho personalizado dispensado por nossa equipe, treinada para superar as expectativas dos clientes. Segmento reconhecidamente exigente, o turismo Mice estabeleceu um alto padrão de qualidade para as empresas que operam na área e estamos preparados para este desaﬁo, constantemente aprimorando, qualiﬁcando e aperfeiçoando nossos serviços”, comenta o diretor da Liga Eventos, Fabio Bordin. Desde o início da atuação no mercado Mice, a Liga Eventos já atendeu a mais de 300 congressos e feiras, e mais de 450 eventos corporativos e viagens de incentivos em todo o Brasil. Destacam-se em seus cases o atendimento de eventos no Rio Grande do Sul, em Santa Catarina e no Paraná, além de diversos eventos nas principais cidades das regiões Sudeste e Nordeste.

DIFERENCIAIS

Equipe Liga Eventos tem atendimento personalizado

Focada em oferecer constantemente diferenciais ao mercado, a Liga Eventos entrega a seus clientes hotsite personalizado com venda de hotelaria, serviços e aéreos integrados aos principais players do trade turístico. Outros destaques são negociações hoteleiras especiais para hospedagem oficial (organização do evento), gastronomia e entretenimento, além de kits de boas-vindas e de retorno e apoio com brindes personalizados. “A Liga Eventos está preparada para atender às demandas e particularidades de cada setor, customizando o pacote de serviços de acordo com o perfil e briefing do cliente. Em feiras e congressos, planejamos toda a logística de congressistas, convidados e palestrantes do evento com passagens aéreas, hospedagens, traslados e passeios turísticos. Já em eventos corporativos e viagens de incentivos, atuamos com traslados, gerenciamento de gastronomia e roteiros personalizados. Nestes eventos, trabalhamos junto às principais organizadoras e produtoras de eventos do Brasil”, observa Bordin. Em 2015, a Liga Eventos passou a fazer parte do Grupo Brocker, uma empresa com 22 anos no mercado de Turismo na Serra Gaúcha e Porto Alegre, que atende as maiores operadoras de turismo do Brasil. O grupo conta com uma estrutura consolidada, com mais de cem colaboradores e expressiva frota própria. Também fazem parte do Grupo Brocker as empresas Jardineira de Gramado, Bustour, Gramado Pass e Brocker Turismo. Saiba mais em: http://www.ligaeventos.com.br/

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CONHECIMENTO Conhecimento é um dos pilares da 45ª Abav Expo Internacional de Turismo & 48º Encontro Comercial Braztoa, ao lado de Negócios e Relacionamento. A maior feira de negócios do Turismo do Brasil tem como um dos objetivos otimizar as soluções para o setor, por meio da capacitação dos profissionais que participam do evento. Saiba como aproveitar a Abav Expo 2017 para conhecer novas tendências, práticas e métodos para melhorar sua performance:

pergunte. Tire suas dúvidas, exponha o seu ponto de vista e não leve imprecisões para o seu dia a dia profissional. Não se preocupe em anotar todas as palavras dos palestrantes. É importante ter apenas os pontos mais importantes de cada apresentação, especialmente os conteúdos que serão aplicáveis ao seu negócio.

4.CONVERSE E FAÇA

RELACIONAMENTO AO TÉRMINO DAS PALESTRAS: Já reparou no quanto aprende ao con-

versar e compartilhar experiências com as pessoas à sua volta? Ao final das apresentações, procure ouvir dos outros participantes quais são seus pontos de vista e metodologia adotada em suas empresas. Essa troca de conhecimentos pode ser muito valiosa! Aproveite esses momentos também para fazer networking com as pessoas que, possivelmente, tenham interesses semelhantes aos seus ou com representantes de empresas do mesmo ramo de negócios que o seu.

5.COMPARTILHE O APRENDIZADO:

Além do exercício de colocar em prática tudo o que aprendeu nesses espaços e encontros no seu dia a dia profissional, procure difundir as informações e conhecimentos entre seus colegas de trabalho e pessoas que compartilham dos mesmos interesses. Essa atitude pode elevar (e muito) a produtividade da sua equipe! A inscrição para o evento é gratuita até o dia 22. Acesse www.abavexpo. com.br/credenciamento/p

1.CRIE UMA AGENDA PARA

A SUA PARTICIPAÇÃO NA FEIRA: Esse ano, a feira contará com diversos espaços dedicados à capacitação e atualização dos profissionais do setor. O principal deles é a Vila do Saber, onde acontece o Congresso Abav de Turismo, com uma grade intensa de palestras – http://www. abavexpo.com.br/programacao/ – divididas em quatro eixos temáticos: Gestão, Inovação, Segmentação e Tecnologia. O espaço terá, ainda, duas novas áreas exclusivas destinadas às mesas redondas e assuntos ligados a produtos e destinos. A feira também contará com um espaço de capacitação na Ilha Abracorp, com uma programação de palestras especialmente dedicadas à gestão de viagens corporativas. Tão importante quanto participar do evento é conhecer previamente os espaços, empresas expositoras e a programação da Abav Expo.

2.DESLIGUE-SE DAS

PREOCUPAÇÕES E CONCENTRE-SE: Tente sentar na primeira fila para evitar a fácil dispersão e, então, deligue o celular durante as palestras de que participará: ligações, e-mails, mensagens e redes sociais distraem e tiram o foco e a atenção. Busque também esvaziar seu cérebro: não é fácil esquecer suas tarefas e problemas, mas é muito importante deixá-los de lado enquanto estiver ouvindo uma palestra ou participando de uma discussão em uma das mesas redondas.

3.QUESTIONE E ANOTE:

As palestras têm 45 minutos de duração, divididos entre 30 minutos de apresentação do palestrante e 15 minutos para interação com o público. Aproveite e

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20 A gê nc i as d e v i agen s o n -l i n e

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> Rodrigo Vieira

Almundo no Brasil HÁ UMA EMPRESA ARGENTINA CHEGANDO AO BRASIL EM 2018 COM INTUITO DE FATURAR R$ 200 MILHÕES EM SEU

primeiro ano de operação e R$ 500 milhões em 2019. A meta é ser um dos três players mais relevantes no ranking das agências de viagens on-line nacionais, batendo de frente com gigantes como Decolar.com, Viajanet e Expedia. Ousada para uma estreante, mas convenhamos, de nova a Almundo não tem nada, e se os planos fracassarem, não será por falta de know how. A OTA está sendo liderada no Brasil por Luciano Barreto, fundador da Submarino Viagens, empresa que comandou por mais de uma década, antes da compra pela CVC. Com ele estão nomes conhecidos do mercado, como o gerente de Produtos e BI, André Ormonde, o gerente de Marketing, Eduardo Pocai, a gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios, Fernanda Ferreira, e o gerente de Tecnologia, Leonardo Gomes. Hoje, a equipe Almundo tem cerca de 35 colaboradores, a maioria ex-Submarino Viagens. A Almundo é a antiga Asatej, empresa

Luciano Barreto, ex-Submarino, é presidente da Almundo, OTA argentina que promete mexer com o mercado em 2018: "nosso portfólio hoteleiro supera Booking e Expedia juntas"

com mais de duas décadas na Argentina, onde foi fundada e figura como um dos três maiores players do Turismo local. Lá, tem cerca de 60 lojas físicas, diferentemente do modelo 100% on-line em que atuará em nosso mercado. Em 2011, o Grupo Iberostar a adquiriu como oportunidade de voltar ao mercado de agência de viagens para, em 2015, a Almundo se consolidar como marca. No mesmo ano, abriu operações no México e na Colômbia. O grande sonho da companhia, que hoje tem faturamento de US$ 500 milhões, era entrar no Brasil,

mercado que detém 40% a 50% do volume da região, mas estava aguardando o turbulento cenário econômico e político se acalmar. Essa experiência no segmento e o entrosamento da equipe fazem a agência on-line confiar que já pode chegar impactando nosso mercado. “Diferentemente de outros iniciantes, não precisaremos passar pela curva de aprendizado do mercado brasileiro. Entraremos em uma posição muito privilegiada, pois já conhecemos as coisas por aqui”, avalia Barreto. “Além do mais, temos DNA moderno, inovador e estamos amparados com a mais alta tecnologia, acompanhando o movimento que vem de fora, e não restritos apenas às novidades nacionais.” Para diferenciar seu produto, a Almundo pretende oferecer a experiência mais personalizada possível em toda a jornada de seu passageiro, e confia no potencial de sua plataforma para tal. Barreto diz que não adianta ter somente o melhor site para compras, pois hoje o consumidor está mais atento, portanto, precisa da assistência no pré e pós-venda. É como se as estratégias das agências físicas para bater o on-line estivessem sendo adotadas por uma OTA. O objetivo principal é fidelizar o cliente, e para isso terá call center próprio, condições de pagamento diferenciadas e um grande inventário de produto, principalmente hoteleiro.

FORÇA DO INVENTÁRIO

“Trabalhamos com mais de 15 brokers, além da negociação direta com os hotéis, o que faz nosso portfólio ser superior à soma de Expedia e Booking. Também negociamos direto com as aéreas e locadoras. Estamos também atentos ao mercado de hospedagem privadas", afirma o executivo. "Além disso, somos parceiros oficiais Disney na região, o que nos permite a venda de produtos diferenciados. Queremos que o cliente entre na plataforma e tenha a melhor experiência, com a combinação de relevância e diversidade. Nosso algoritmo de personalização vai dar conta de entregá-lo", confia o presidente para o Brasil da Almundo. O investimento em marketing, tanto off-line quanto on-line, será alto, principalmente neste início, segundo Barreto. Esse é o mínimo que se espera de uma empresa que pretende brigar pelo pódio no páreo das OTAs, já que a líder de mercado está constantemente na mídia, adornada de celebridades, e se enraizou na mente do consumidor brasileiro. Contato próximo aos fornecedores também é parte do DNA da empresa, de acordo com o dirigente. “Relacionamento direto com aéreas, hotéis e locadoras e até o setor de hospedagem alternativa, que estamos de olho. A Almundo entende que o sucesso do negócio depende de oferecer experiência muito boa aos clientes, mas também com os fornecedores, em uma relação ‘ganha ganha’”, afirma. O site estará aberto ao público no começo do ano que vem. p

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Destinos

Novo Bus Turístico Tigre

O TRADICIONAL PASSEIO DE ÔNIBUS TURÍSTICO DO GRUPO STURLA EM TIGRE, NA GRANDE BUENOS AIRES, FOI RENOVADO

a fim de atrair mais visitantes. Seu trajeto ganhou novas paradas, o sistema de áudio-guia foi aprimorado e acrescido de opções para complementar com outros circuitos. Tudo isso faz parte do trabalho do recém-chegado gerente comercial Gustavo Garófalo, que representa uma nova etapa na empresa. O executivo conta com oito anos de experiência no setor de ônibus turístico em Buenos Aires e isso indica que novos rumos devem despontar no produto Sturla em Tigre. “Nestes meses percorri várias vezes o itinerário, e com essas informações começamos a modificar as paradas, somando atrativos recém-inaugurados ou pontos de interesse que antes passavam despercebidos”, explicou o executivo. Paradas em um shopping, em um centro cultural e a gratuidade de entrada no Puerto de Frutos, por exemplo, são inclusões inéditas feitas por Garófalo após seus estudos. O Bus Turístico Tigre opera há seis anos o circuito Tigre Centro diariamente das 10h40 às 17h40 (sába-

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Sob nova gerência comercial, grupo Sturla renova a opção terrestre em Tigre

dos, domingos e feriados se estende até as 18h40). O passageiro pode desembarcar e embarcar em qualquer parada. O sistema conta com áudio-guia em português, espanhol e inglês, e o percurso dura uma hora. “O veículo sai e chega à estação de trens de Tigre, o que é uma vantagem adicional, tendo em conta que 30% dos visitantes chegam por essa via”, detalha Garófalo, acrescentan-

do que a frota da Sturla em Tigre tem quatro ônibus. “Uma vantagem adicional é que se pode combinar o Tigre Centro com outros itinerários da empresa, como o Paseo 5 Ríos, uma navegação pelo delta que permite admirar a paisagem de um cenário completamente diferente.” Outra alternativa é entrar na embarcação da Sturla já no Puerto Madero, em Buenos Aires, e de lá navegar

direto a Tigre, em vez de chegar de trem à cidade. A Sturla conta com várias opções nesta área, destacando o programa Postales de Buenos Aires, que consiste na navegação pelo Rio da Prata até o estádio do River Plate, além da possibilidade de relaxar em um spa no delta. Mais informações: www.busturisticotigre.co.arp

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SurFACE

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Quase lá

O primeiro voo da Qatar ao Rio de Janeiro será em 28 de janeiro de 2018. O Rio é a primeira parada depois de Doha, e Santiago é o destino ﬁnal. Para a rota, anunciada em 2016, será utilizado o Airbus 350-900, um dos modelos mais atuais da aviação comercial mundial. O voo QR 775 irá pousar no Rio de Janeiro às 16h55, no domingo, e decolará para a capital chilena às 18h15. No sentido inverso, irá partir de Santiago na segunda (29) o QR 776 e pousará às 4h30, para então voar ao Catar às 5h45.

Marketing Latam

Após dez anos na Latam Brasil, Márcia Martinez deixa a gerência de Trade Marketing da companhia e será substituída por Daniel Aguado. Ela comandava uma equipe de cerca de dez funcionários e, com a reestruturação do departamento de Vendas realizada em maio, Márcia passou a responder ao diretor de Vendas Indiretas, Marketing e E-commerce da transportadora, Igor Miranda. O futuro da proﬁssional ainda não foi deﬁnido. Anote seus contatos: marcinhamartinez@gmail.com e (11) 99441-3653.

Rumo aos 500 hotéis

A Accor anuncia a chegada de Mauro Rial como novo diretor financeiro (CFO) para a América do Sul. Ele já está em atividade na sede da empresa, em São Paulo. Essa é a primeira experiência no Turismo de Rial, que se diz honrado com a oportunidade de auxiliar a companhia francesa em sua meta no número de hotéis. “É uma honra me juntar à Accor Hotels, colocando o cliente no centro da estratégia. Estou muito motivado a contribuir com minha experiência em um serviço financeiro de classe mundial e apoiar o grupo no ambicioso desafio de atingir 500 hotéis até 2020 ", declarou o executivo.

Nova estratégia comercial

Pouco mais de um mês após anunciar a saída de Annie Morrissey da vice-presidência de Vendas e Marketing, a Atlantica Hotels opta por Leonardo Rispoli (foto) para substituir a executiva. Trata-se dos primeiros passos no Turismo do executivo, cujo currículo apresenta passagens pelos setores ﬁnanceiro, de telecomunicações e educação. O CEO da companhia hoteleira, Eduardo Giestas, crê que o momento no País é de retomada, e “certamente Leonardo será fundamental para guiar toda equipe comercial da empresa para novos patamares de realizações”. Grupo Martins, American Express e Claro são algumas das empresas registradas no currículo de Rispoli. Segundo o comunicado da Atlantica, ele chega para "implantar uma nova estratégia comercial" na companhia hoteleira..

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Ex-Azul, Antonoaldo Neves, é cogitado como futuro presidente da Tap

Joint venture Azul e Tap

A Azul pode fechar joint venture com a Tap, segundo o diretor comercial da aérea portuguesa, Trey Urban. Em sua visão, o negócio daria melhores condições na aquisição de combustível e aeronaves para seus voos entre Europa e Brasil. As ligações entre Azul e Tap ficaram evidentes desde que o CEO da brasileira, David Neeleman, adquiriu notória participação na companhia europeia por meio do consórcio Atlantic Gateway. Ambas operam voos compartilhados desde dezembro de 2015 e a Tap deixou de operar Brasil-Lisboa via Campinas (SP), hub da Azul, quando a brasileira iniciou a mesma rota. Fora isso, o expresidente da Azul, Antonoaldo Neves, assumiu cargo de CCO da Tap no início do mês passado e já é cotado como sucessor lógico de Fernando Pinto, o atual presidente da Tap.

Ponto a ponto Laercio Benko é exonerado e dá lugar a Fabricio Arbex na Secretaria Estadual de Turismo de São Paulo. Arbex atuava como adjunto na Casa Civil. New Tour contrata o ex-Schultz e Françatur Marcos Schroeder para atender interior de São Paulo e triângulo mineiro. Gabriela Ong é promovida à vice-presidência de Vendas do Meet Puerto Rico.

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corporativo

www.pancorp.com.br

Ca n a d á e EUA com Ava nt Ga rd e

A Global Management Services (GMS), DMC com atuação focada no segmento Mice, agora passa a ser representada pela Avant Garde em toda a América Latina. Com o novo contrato, a empresa de Sidney Alonso (foto), especializada em representação de DMCs, estende sua atuação ligada ao Mice para todo o território norte-americano e canadense, uma vez que a GMS atua nos dois países.

Lu xo n a A l a t ur JTB

A Alatur JTB apresenta ao mercado o AJ Venti, aplicativo móvel cujas funções abrangem alerta de voos, itinerários, consulta de atrações nos destinos e ferramenta off-line de guia das cidades. Outras facilidades são chat com representante Alatur JTB e integração a Uber, Flight Radar e Seat Guru. Para utilizar, basta ter adquirido viagem em alguma das empresas do grupo e baixar a ferramenta. Outra novidade da TMC presidida por Eduardo Kina é a contratação da fundadora e CEO da Be Happy Viagens, Jacqueline Dallal Mikahil (foto), para liderar a Club Plus, marca que atende o público de alto padrão e tem a proposta de oferecer apenas experiências exclusivas. Jacqueline fará a gestão do Club Plus paralelamente à da Be Happy, onde segue normalmente com suas funções. Seu e-mail é jacque.dallal@ alatur.com. 

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