Jornal PANROTAS 1.291 by PANROTAS Editora

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.291

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18 a 24 de outubro de 2017

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As férias de verão estão chegando e consumidores de Norte a Sul do País planejam suas viagens. Sonhando com o destino perfeito para passar bons momentos em família, com amigos ou mesmo a sós. Nesta edição, o Jornal PANROTAS traz dois cadernos especiais de olho nesse público: Viagens em Família e Visite o Caribe trazem dicas e produtos para ajudar o profissional a oferecer o melhor a seus clientes

> Páginas 29 a 36 e 39 a 52

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Check-IN

Editorial LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04 e 06

Investidores têm a promessa de uma American Airlines mais agressiva

Páginas 08 e 10

Famtur do Palladium apresenta nova identidade dos hotéis

Páginas 12 e 13

Mauro Levinbook passa o bastão para Flavio Marques na Rextur Advance

Páginas 14 e 16

Veja como foi o primeiro treinamento da Orinter focado em Estados Unidos

Páginas 37 e 38

Six Senses no Brasil e muito mais sobre o Turismo de luxo na ILTM Americas

18 a 24 de outubro de 2017 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Momentos de decisão Quando parar? Quando vender? Para quem vender? Quem colocar no lugar de alguém que é referência na empresa e/ou no setor? Como passar a mensagem de continuidade com mudança? Como viver na era de empresas sem dono (ou seja, com ações pulverizadas na bolsa, casos da CVC, Decolar.com e de algumas companhias aéreas), quando a maior parte da indústria ainda vive a personalização e a personificação da companhia em ícones ou figuras-símbolo? Como fazer mudanças sem costuras aparentes, sem tropeços, suaves, naturais e que demonstrem continuidade e inovação ao mesmo tempo? A nova era do Turismo, mais focado em processos e métricas, mas sem deixar de lado o olho no olho e a confiança entre pessoas, já está aí há algum tempo, mas a chegada desse momento em empresas como a CVC e a Rextur Advance aproximam a nova realidade da ponta da cadeia, os vendedores do Turismo. Donos de companhias aéreas sempre foram

distantes, poderosos e endeusados, mas os donos da CVC e da Rextur ou Advance, pré-fusão, estiveram “entre nós” por muito tempo. Há uma intimidade aparente e muitas vezes falar com o dono era além de um hábito relativamente fácil, algo necessário. A criação de um gigante como o Grupo CVC ou uma OTA como a Decolar.com, focada em tecnologia e não no atendimento olho no olho, não permitem mais modelos do passado na sua gestão e na relação com clientes, intermediários e fornecedores. A pressão constante de acionistas também é outro importante fator. Mas ainda tem de haver um equilíbrio entre passado e presente (ou quem não se lembra da desastrosa demissão de Valter Patriani há alguns anos, com direito a retorno triunfal e agora a uma transição alardeada e anunciada com antecedência e planejamento?). Fato é que em momentos de transição, resiliência e ﬂexibilidade são peças-chave para o sucesso, de um lado ou de outro. Também a transparência das relações e o valor

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agregado de cada nicho, cliente, intermediário ou fornecedor... O olho no olho é permeado por diversos algoritmos, e contradições somente confirmam as novas regras. Novos tempos para as gigantes não significam as mesmas mudanças para empresas menores, mas mesmo elas sabem que a gestão de seus negócios e o foco no cliente e nos resultados precisam balizar as decisões. Por que ir a uma feira? Por que vender esse produto? Como oferecer o melhor para o passageiro? Como ser relevante, inovador, eficiente, rápido e ainda oferecer um serviço personalizado? Como ser lembrado? Com certeza não é fazendo o mesmo que fazia há anos, nem replicando o que dizem os teóricos e burocratas. Bom senso e adaptabilidade ainda são qualidades fundamentais do ser humano, que, somadas aos processos e inteligências artificiais, ainda fazem a diferença no balanço final. Como é agora é o que mais importa. E isso seja o olho do dono ou dos executivos responsáveis é que farão fazer valer.

portalpanrotas PANROTAS — Versão digital das publicações da editora

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UE Q A T DES

DO PORTAL

PANROTAS

De 28/9 a 4/10

1 Eduardo Nascimento envia

carta explicando falência; leia – em 05/10

2 Rextur Advance anuncia mudança no comando comercial – em 02/10

3 Disney Cruise Line está

contratando; veja vagas – em 05/10

4 Ex-diretor da CVC cria

plataforma de passeios e atividades – em 10/10

5 Veja as primeiras fotos do

Feirão Flytour em Campinas – em 06/10

10 Lufthansa deve comprar Alitalia,

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MEDIA PARTNER

segundo jornal – em 09/10

11 Azul no Recife: novos voos para Argentina e Estados Unidos – em 05/10

12 Air Tkt oferece certiﬁcação

gratuita antifraude a agentes – em 10/10

13 RXT pede regras em

“propaganda enganosa” da Booking – em 06/10

14 Sea World premia operadoras

em São Paulo; veja fotos – em 05/10

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 Veja quem expõe no Feirão

Flytour de Campinas; fotos – em 06/10

6 Agaxtur, Trend, CVC e muitas

outras contratam; veja vagas – em 09/10

7 Pesquisa: Viajar é essencial

para brasileiros com 50 anos – em 10/10

8 Veja fotos da homenagem

a Adriana Cavalcanti – em 05/10

9 Veja os promovidos e

contratados da semana no Turismo – em 06/10

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Projetos especiais: Eduarda Chagas Reportagens: Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño, Raphael Silva e Renato Machado Estagiários: Janize Viana, Leonardo Ramos, Marcos Martins, Marina Marcondes (RJ) e Victor Fernandes Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves DIREÇÃO DE ARTE Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta, Pedro Moreno e William Martins COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Assistente Comercial: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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04 Aviação

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> Maria Izabel Reigada, especial para o Jornal PANROTAS - Dallas (Estados Unidos)

Casa arrumada “NÃO ESTAMOS VIVENDO UMA EVOLUÇÃO DA AVIAÇÃO, UMA NOVA FASE EM RELAÇÃO AO PASSADO. O QUE TEMOS AGORA É ALGO TOTALMENTE

novo, uma indústria que sequer é parecida com a que existia anteriormente”, enfatizou o CEO da American Airlines, Doug Parker, na abertura do Media and Investor Day 2017, o primeiro realizado após a fusão com a US Airways, em dezembro de 2013. Depois de prejuízos sucessivos, a American Airlines reuniu investidores para mostrar o que parece ser o caminho do sucesso na nova indústria de aviação: investimentos, criação de uma cultura uniforme dentro da empresa e a aposta na experiência do consumidor. A fórmula pode não ser das mais originais, mas parece estar funcionando com a American Airlines, como demonstrado pelos executivos da companhia durante os dois dias de evento. Parker dividiu a história da empresa em pré-2013, período que definiu como “de anos ora bons, ora ruins”, e o pós-fusão com a US Airways. “Tivemos um passado de sobrevivência, no qual a gestão era feita por intimidação. Hoje queremos o sucesso e não esperamos lucro anual inferior a US$ 3 bilhões pré-impostos. Meu principal trabalho é inspirar nossos colaboradores, é desenvolver lideranças”, afirmou Parker. “Chega de perder dinheiro. Vamos ganhar, ser uma aérea lucrativa, nos bons e maus anos.” O lucro anual de US$ 3 bilhões é o mínimo previsto pelo CEO da American Airlines para os próximos anos,

O CEO da aérea, Doug Parker: otimismo apoiado em resultados

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Os principais executivos da AA com o CEO, Doug Parker, no centro (com o microfone) e o presidente, Robert Isom, à esquerda

projetado para os períodos de dificuldades. O valor estimado para os anos regulares chega a US$ 5 bilhões, antes do pagamento de impostos, e a US$ 7 bilhões, nos anos mais positivos. “Abaixo de US$ 3 bilhões não há bônus para os gestores. Tudo agora é resultado da performance, que não pode ser inferior a isso”, enfatizou Parker. Quase como um evangelista, o CEO da AA falou sobre a estratégia de longo prazo, que chamou de long game ou partida longa e garantiu aos investidores que as ações do grupo, cotadas a US$ 46 na última semana de setembro, quando o evento foi realizado, chegarão a US$ 75.

Apontando o presidente da American Airlines, Robert Isom, como o principal responsável pelos resultados da empresa, Doug Parker deixou para ele as explicações sobre as próximas ações da AA. Isom destacou o poder da malha área da empresa, com destaque para os nove hubs nos Estados Unidos. “Nossos hubs fabricam conexões e nos permitem uma coleção diferenciada delas”, disse, citando os 800 voos diários da companhia em Dallas/Fort Worth, sede da American. O voo 2480, entre DFW e Los Angeles, operado com o A321, ilustra o poder do modelo hub-and-spoke da aérea. Segundo Isom, apenas 49% dos passageiros da

rota têm Dallas ou Los Angeles como origem ou destino. “Isso mostra nossa independência em relação aos mercados locais. Mais da metade de nossos passageiros na rota vêm ou vão para outros destinos.”

A LATAM E OS HUBS INTERNACIONAIS

É nesse mecanismo que a American Airlines aposta também nos mercados internacionais, aproximando-se cada vez mais das companhias aéreas parcerias, como a Latam Airli-

Novo centro de controle da American Airlines no Aeroporto de Dallas/Fort Worth, onde a companhia opera 800 voos diários em 71 portões espalhados por três terminais

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nes. O objetivo é transformar o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo – no qual a AA prepara investimentos de US$ 100 milhões na construção de um hangar próprio (leia na página 6) – no principal hub para a América Latina, a exemplo do que ocorre no Aeroporto de Heathrow, em Londres, para a Europa. “Aguardamos as aprovações necessárias para dar continuidade à concretização de uma joint-venture com a Latam, mas já tivemos esse primeiro progresso oficial, que foi a autorização por parte das autoridades brasileiras”, disse o presidente da AA, sobre a aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para o compartilhamento de malha aérea de passageiros e cargas, sem restrições, entre as duas empresas. “Comemoramos esse progresso, mas a meta que temos no horizonte é a joint-venture com a Latam, a maior companhia da América do Sul.” Coube ao vice-presidente de Alianças e Parcerias da AA, Joe Mohan, explicar os detalhes sobre a evolução do acordo. “Sabemos que os acordos de joint-business e joint-venture são conceitos novos na aviação da América Latina, mas são muito comuns no resto do mundo”, disse. “Em relação à Latam, já tivemos o acordo aprovado na Colômbia, Peru, Uruguai e Brasil pelas autoridades reguladoras.” Segundo ele, as pendências estão junto às autoridades chilenas e também diante da necessidade de aprovação da implementação do acordo de céus abertos entre Brasil e Estados Unidos, que precisa ser votado no Congresso brasileiro. “Assim que tivermos essas aprovações, daremos entrada na solicitação junto às autoridades dos Estados Unidos”, explicou, apontando os benefícios da parceria. “O resultado é de crescimento do mercado, com aumento da oferta e redução dos preços, como já vimos acontecer

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nos voos para a Europa, graças aos acordos que temos com a British Airways e a Iberia”, comparou. No Brasil, a aprovação do Cade ocorreu em 14 de setembro deste ano e a votação no Congresso, em pauta, tem sido adiada pelas “emergências” do cenário político. Ainda assim, os executivos da AA acreditam que em 2018 tudo estará aprovado.

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> Continua na pág. 06

O presidente da American Airlines, Robert Isom, acredita que em 2018 será possível concretizar a jointventure entre a aérea dos Estados Unidos e a Latam

CHINA E EUROPA

Sobre os demais hubs e parcerias internacionais, tanto o presidente da American quanto o VP de Alianças asseguram o progresso do acordo com a China Southern, hoje no modelo interline. “Mas em breve evoluiremos para um codeshare”, afirmou Robert Isom. Com a Qantas, a American Airlines aguarda também autorização para assinar um joint-business, no mesmo modelo realizado com as companhias do Grupo IAG, de British Airways e Iberia. “Hoje oferecemos mais de 100 voos diários para a Europa, graças à parceria com as aéreas do IAG, e lançaremos em 2018 a rota Chicago-Veneza. Os acordos nos permitem desenvolver novos mercados e planejar voos diretos”, defendeu o VP de Alianças. O vice-presidente de Malha e Planejamento da American Airlines, Vasu Raja, mostrou números indicando que somente 37% dos passageiros que embarcam em Dallas para o voo Dallas-Londres têm a cidade texana como origem. Olhando para o destino final, apenas 28% permanecem em Londres. “E o segundo lugar entre os destinos de origem é San Antonio, com apenas 4% do total. Isso mostra quão pulverizadas são as origens e destinos em nossas rotas internacionais”, disse. “Se tenho um hub com 800 voos diários em Dallas e outro com volume similar em Londres, minha tarifa nessa rota pode ser muito competitiva, porque minha receita não está restrita à rota, mas a todos os voos que a alimentam.” p

Joe Mohan, vicepresidente de Alianças e Parcerias da AA

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FROTA E PRODUTOS Segmentação de produtos inclui a classe Premium Economy, criada no ano passado e que deverá estar presente em todos os aviões de dois corredores da AA até o final de 2018

ALÉM DA APOSTA NO MODELO HUB-AND-SPOKE, A AMERICAN AIRLINES ESTÁ DIVERSIFICANDO SEUS PRODUTOS, A PARTIR DA

oferta de assentos diferenciados nos voos. “A ideia de segmentação dos produtos é para atender a todos os passageiros, dos mais sensíveis aos preços aos passageiros corporativos, que precisam de serviços diferenciados”, explicou o

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HANGAR EM GUARULHOS

presidente da AA, Robert Isom. Segundo ele, a categoria Basic Economy, por exemplo, tem preços capazes de competir com as aéreas ultra low cost. “É para o passageiro que não tem bagagem, não quer marcar seu assento e não terá direito a upgrade”, resumiu. Com a segmentação, a American Airlines também vê crescer sua receita de ancillaries, os serviços adicionais comercia-

Os investimentos da AA em aeroportos da América do Sul estão confirmados. Além da construção do hangar no Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP), com investimento de US$ 100 milhões, a empresa melhorará sua estrutura também nos aeroportos do Galeão (RJ), Ezeiza, em Buenos Aires, e de Santiago, no Chile. O anúncio foi feito pelo vice-presidente sênior internacional e de Cargas, Jim Butler. “Nossas aeronaves chegam a ficar 12, 14 horas em terra nesses destinos, porque nossos passageiros querem voos noturnos. O que estamos fazendo é garantir um local para que os aviões estejam protegidos e bem cuidados, independentemente da áreas e espaços locados em cada um deles”, explicou. Em Guarulhos, as obras serão feitas em área de 17 mil metros quadrados do antigo espaço reservado para o hangar da Vasp. Em lizados – da bagagem extra à marcação de assento, segundo a classe de reserva. Lançada há um ano, a Premium Economy é uma intermediária entre as classes econômicas e business, com mais espaço para as pernas, mais conforto no encosto da cabeça e cardápio ampliado, em relação à econômica. Segundo o presidente da AA, até o final de 2018 toda a frota de aviões de dois corredores da empresa contará com a nova cabine. Até o final deste ano, ela já estará presente em 76% dessas aeronaves e, no Brasil, já pode ser conferida no Boeing 787-9 Dreamliner que opera o voo São Paulo-Dallas (GRU-DFT). O aumento da frota não está nos planos da American Airlines para os próximos anos, mas a utilização de aviões maiores, sim. Com 1.554 aeronaves – incluída a frota das aéreas regionais do grupo –, a American Airlines deverá chegar a 2020 com número próximo ao atual. Segundo o vice-presidente executivo e chief financial officer (CFO) da companhia, Derek Kerr, em 2014, após a fusão com a US Airways, as empresas contavam com 587 aviões com

Londres, a companhia está renovando o lounge do Aeroporto de Heathrow, seu principal hub europeu, e, no México, acaba de entregar a nova infraestrutura para a equipe de reservas. Com 72 voos semanais de cinco cidades brasileiras para os Estados Unidos, a American Airlines opera no País há 27 anos. Na alta temporada, a companhia retomará o voo direto entre o Rio de Janeiro e Dallas, com três frequências semanais, a partir de 16 de dezembro; e terá uma segunda frequência diária ligando o Rio de Janeiro a Miami, a partir de 17 de dezembro. De São Paulo, serão ampliados os voos para Miami, operados durante a temporada com o B777-300, avião que passará a ser utilizado também na rota entre São Paulo e Dallas a partir de 30 de outubro. Entre 14 de dezembro e 7 de janeiro, o voo entre São Paulo e Los Angeles também será diário. entre 99 e 160 assentos e outras 245 aeronaves para entre 161 e 200 passageiros. Em 2020, serão cerca de 200 aviões com entre 99 e 160 assentos e mais de 600 aeronaves para entre 161 e 200 passageiros. Além disso, a frota reunirá cerca de 50 aviões com entre 201 e 250 assentos e outras 100 aeronaves para mais de 250 passageiros. “Teremos a modernização da frota da American Airlines, mas não sua ampliação. Até o final de 2017 teremos recebido 496 aviões e teremos aposentado 469 aeronaves”, contou o CFO. No mês passado, a companhia concluiu o retrofit dos Boeing 777-200, em operação nas rotas de São Paulo para Miami e Los Angeles e do Rio de Janeiro para Miami e Nova York. Os aviões oferecem as classes executiva e econômica, além dos assentos da Main Cabin Extra, aqueles com mais espaço, próximos às saídas de emergência – comercializados separadamente da classe econômica. O retrofit é parte de um investimento mundial superior a US$ 3 bilhões em aeroportos e cabines dos aviões da frota, com idade média de dez anos. Em 2013, a idade média da frota da AA era de 13 anos.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da American Airlines com proteção GTA.

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08 Hotelaria

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> Raphael Silva — Punta Cana (República Dominicana)

Palladium de cara nova Divulgação Palladium Brasil levou o maior volume entre os quase 300 agentes de viagens presentes no primeiro Palladium Master Experience na América Latina

O PALLADIUM HOTEL GROUP (PHG) SE PREPARA PARA MOSTRAR UMA NOVA CARA NA AMÉRICA LATINA, E NO CENTRO

desta estratégia está seu novo complexo na região de Cancun e Riviera Maya, no México. O Estado de Quintana Roo receberá os resorts Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa e TRS Coral Hotel, que já ditam tendências dentro do grupo hoteleiro mesmo antes de serem concluídos. A previsão de abertura das portas dessas grandes apostas, que ficarão situadas no mesmo complexo, é novembro de 2018. Segundo o diretor comercial para o mercado latino-americano, Mario Viazzo, os lançamentos representam a nova identidade do Palladium. Todos os hotéis da cadeia passarão por renovações seguindo o padrão dos novos empreendimentos no Caribe mexicano. “É a realização do que visamos como marca. É definitivamente a cara que queremos para o Palladium”, conta Viazzo. No começo do mês, o Jornal PANROTAS viajou até Punta Cana, na República Dominicana, para

Mario Viazzo, diretor comercial do Palladium para América Latina

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participar da primeira edição do Palladium Master Experience, famtur que reuniu quase 300 agentes de viagens de toda América Latina para capacitá-los sobre os principais empreendimentos do grupo. Junto aos lançamentos prioritários, o grupo tem também dois objetivos em foco: com o Grand Palladium Costa Mujeres, a tendência é de expansão de oferta para o público familiar, nicho já consolidado dentro das vendas na América Latina, enquanto o TRS Coral surge como resort voltado a adultos, uma aposta da rede. “Pedimos a vocês que nos ajudem a conquistar o público adulto”, solicitou o diretor aos agentes de viagens. “É um grande investimento do qual esperamos retorno não só em estada, mas também no crescimento do segmento para todos os nossos hotéis”, completou Viazzo. Ambos os lançamentos, contudo, têm em comum a posse de 80% das habitações em nível júnior, uma vez que a intenção é aumentar a disponibilidade nos períodos de alta temporada no Caribe. O Grand Palladium Costa Mujeres terá 673 quartos, nove restaurantes internacionais, 15 bares, um anfiteatro com 450 lugares, quatro piscinas – sendo uma específica para crianças – e serviço de clubes infantis para os jovens de um a 18 anos. Ao corporativo, se destaca o centro de convenções com capacidade para quase 1,4 mil pessoas e divisível em até seis salas. Uma unidade do Zentropia Palladium Spa & Wellness estará disponível e, assim como outras instalações, também poderá ser utilizada pelos hóspedes do TRS, que contará, por sua vez, com 473 quartos, quatro restaurantes e seis bares exclusivos, além de um coffee shop e “um clube de praia no estilo Ibiza, na Espanha”, como define a própria rede. Antes mesmo de explorar as novas dependências dos resorts,

o grupo hoteleiro deu início a uma campanha de divulgação do destino Costa Mujeres, pouco conhecido em comparação com Cancun e o restante da Riviera Maya. Diretor corporativo de Vendas e Marketing do Palladium, Sergio Zertuche destaca que é preciso colocar o local em evidência, tanto para o consumidor final quanto para o trade, para que o público passe a conhecê-lo antes de dar força à publicidade do produto. De acordo com o diretor, os resorts começarão a ser divulgados com mais intensidade no começo de 2018. O próximo ano também marcará a conclusão e implementação de muitas das novidades operacionais previstas para os hotéis PHG. Atividades recreativas e festas temáticas ganharão força na programação dos empreendimentos, assim como novas experiências, a exemplo de aulas de gastronomia, programas fitness renovados e diversas outras inovações em unidades Grand Palladium e TRS. Diante do novo complexo que será lançado no Caribe mexicano, surge também a expectativa por novos resorts PHG nas Américas. Perguntado sobre a possibilidade de uma nova marca desembarcar no Brasil, o diretor Mario Viazzo deu a entender que, se houverem lançamentos no País, levarão a bandeira Grand Palladium ou TRS. “São nossas marcas registradas aqui. Não temos a intenção de trazer uma nova marca da Europa, o que poderia confundir o viajante que já nos conhece e confia suas viagens a nós.” Segundo ele, porém, não é descartada a chance de novos hotéis com as marcas já estabelecidas no continente. Cartagena, na Colômbia, Aruba, Los Cabos, no México, e até a Costa Rica estão entre os destinos estudados pelo Palladium para um possível novo resort. Já em terras europeias, o ano de 2018 deve ter a

estreia de uma nova marca para o PHG. “Está previsto um lançamento com hotéis de estilo urbano”, revelou Mario, sem mais detalhes.

PEÇA FUNDAMENTAL

O PHG levou quase 300 agentes de toda a América Latina ao Master Experience, em Punta Cana. Argentina, Chile, Colômbia, Uruguai e Peru contaram com as maiores delegações do evento, mas nenhuma superou o Brasil. Cerca de 70 profissionais deixaram o País rumo ao famtur, o que mostra o interesse e a relevância dos brasileiros para o grupo hoteleiro, com destaque para o Grand Palladium Punta Cana. “Nenhum outro mercado mostrou um crescimento tão interessante como o do Brasil para nós”, explicou o diretor geral do resort dominicano, Luís Fraguas. Segundo ele, a expectativa é de receber 90 mil hóspedes brasileiros até o fim deste ano no empreendimento que lidera, o que representa um crescimento de 17% em relação a 2016. A importância dos brasileiros para o PHG, no entanto, não se limita apenas a Punta Cana. Entre os principais países latino-americanos emissores de hóspedes para os resorts do grupo nas Américas, o Brasil, responsável por 30% das hospedagens, fica atrás apenas da Argentina, que soma 42%. O Grand Palladium Imbassaí, na Bahia, também é outro ponto de destaque. Mesmo menor que outros empreendimentos da rede, o resort é o que mais vende, à frente das unidades de Riviera Maya e Punta Cana, mas ainda tem potencial para crescer mais. “A pouca quantidade de resorts all-inclusive no Brasil nos dá margem para extrair um crescimento ainda maior de Imbassaí”, contou Viazzo.

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Assim como Mario, os responsáveis pela organização do Palladium Master Experience deixaram claro que o objetivo do evento era aproximar o agente de viagens do grupo, e justificaram essa decisão. Números apresentados pelo diretor comercial apontam que 85% das vendas para a América Latina são realizadas via agentes, deixando apenas 15% para OTAs. “Com esse evento, quisemos fazer com que esses profissionais vivessem a experiência de uma estada aqui para poderem melhorar as vendas. Muitos deles ainda não haviam visitado o hotel e, mesmo assim, tinham números muito bons”, concluiu Viazzo. Se por um lado os resultados têm sido importantes para o Palladium, os agentes que marcaram presença no Master Experience também exaltaram esse relacionamento. Diretor da Martur e presidente da Abav-PE, Marcos de Freitas se mostrou satisfeito com a importância dada pelo Palladium ao seu elo da cadeia. “Vejo uma empresa comprometida com nós, agentes. Em tempos em que muitos se voltam aos serviços de OTAs, são poucos os que apostam na relevância que temos na hora de vender viagens”, elogiou.

no hotel de Riviera Maya. A tradicional união católica exige que os noivos já sejam casados no civil em seu país de origem e que levem consigo a certidão original para comprovação a um padre local, buscado pela própria equipe de casamentos. A cerimônia civil se mostra um pouco mais complicada, já que se torna necessária a unificação de processos burocráticos para que o casamento tenha validade também em outros países. Em alguns casos, há a necessidade até da realização de um exame de sangue. Diante disso, a diretora da Casamentos para América, Rocio Recinas, dá uma dica para que os agentes direcionem seus clientes. “Optem por casamentos simbólicos.

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É a opção mais recomendada. Para casamentos oficiais, seja no civil ou católico, é necessário se preocupar com muitas burocracias”, explicou. Já a cerimônia maia surge como alternativa temática, resumida em um ritual de união

> Continua na pág. 10

conduzido por um xamã mexicano para que o casal troque votos. Assim como a simbólica, não tem valor legal. p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite do

Palladium Hotel Group com proteção GTA

HORA DO CASAMENTO

Nicho que vem ganhando destaque no mercado, principalmente no Caribe, os destinos de casamento têm um espaço especial nos resorts PHG: Weddings by Palladium. Desde 2013, quase 3,5 mil pacotes foram vendidos a noivos e noivas que realizaram suas cerimônias nos hotéis de Punta Cana e Riviera Maya, sem contar Riviera Nayarit (México) e Imbassaí, mas os responsáveis ainda veem a necessidade de desmistificar esse tipo de serviço. “Muitos profissionais não têm esse conhecimento sobre os casamentos, mas conosco não há segredo. Nosso departamento está pronto para assumir e resolver tudo. A única preocupação que o agente precisa ter é com os processos de estada”, conta a gerente de Vendas de Casamentos para a América, Erika Almaraz. A escolha do tipo de comemoração é bem flexível, podendo ser uma festa na praia, cerimônia em capela ou gazebos, com ou sem bufê especial em restaurantes dos hotéis Palladium. Os empreendimentos atendem a uma grande gama de especificações, desde uma cerimônia íntima até grandes festas nos salões, tudo com organização sempre à cargo da equipe Weddings. O Palladium oferece quatro tipos de cerimônia aos noivos: católica, simbólica, civil e maia – essa última presente apenas

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1 Luís Fraguas, diretor geral do Grand Palladium Punta Cana 2 Daniel Monteiro (Palladium) entre Mario Mello e Rita Pereira (CVC) 3 José Lessa Ribeiro (Casanova Turismo), Rafael Carneiro (Trend), Samara de Jesus Silva (Tilevo Turismo) e Luciana Daneu (Viver Turismo) 4 Rejania Carvalho (Palladium) ao lado do presidente da Abav-PE, Marcos Teixeira de Freitas 5 Juliana Santana (Auge Turismo), Luana Melo (Luana Turismo), Rejania Carvalho (Palladium) e Georgia Silva (Geotur) 6 Maurício Tambasco (Asastur Turismo), Felipe Antunes (Planeta Turismo), Denise Ribeiro (Flytour Viagens) e Eliot Dias (Viagem Express) 7 Carlos e Neide Ferreira (KZM Turismo) ao lado de Mônica Campos e Leonardo Guerra (CVC) 8 Juliana Rocha (Master Turismo Sion), Geovana Carneiro (Felicitá Viagens), Bruna Silva (Ziderich Viagens e Turismo) e Viviane Ayres (Palladium) 9 Isabel Oliveira (CVC), Rogeria Barbosa (ZT Turismo), Valeria Bobadilha (Benetti e Bueno) e Lucy Taroda (Taroda & Cia) 10 Lorena Oliveira (My Way Viagens), Graziele de Souza (Visão Viagens), Nery Junior (Viagens Master), Rogeria Barbosa (ZT Turismo) e Greziele de Souza (Serrazul Turismo) 11 Priscilla Ifanger (Vereda Turismo), Luciana Gurgel (Ypytur), Karla Morcourt (Milênio Turismo) e Janaina Vieira (MMTGapnet) 12 Leonardo Guerra e Mônica Campos (CVC) ao lado de Viviane Ayres (Palladium), Ana Luisa Amaral (Belvitur) e Renata Alves (Master Turismo BHZ) 13 Gislaine Ghiro (Travel Time Viagens), Viviane Ayers (Palladium) e Reinaldo Azevedo (Speed System Turismo) 14 Aline Prata (Zani Turismo), Fabiane Couto (MMTGapnet), Paula Souza (Palladium), Silze Ferigato (Sigtur Viagens) e Janaina Vieira (MMTGapnet) 15 Laudiceia Barreto e Cristina Bezerra (Nossa Agência) ao lado de Rejania Carvalho (Palladium) e Laiz Loureiro (Alcance Turismo) 16 O Palladium Hotel Group é representado no Brasil por Viviane Ayres, Carolina Abud, Rejania Carvalho, Daniel Monteiro, Fernanda Duque, Lilian D´Angelo e Paula Souza

Flashes Pa l l a d i u m M a s t e r Experience

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12 Consolidadoras

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> Artur Luiz Andrade

Em transição

Paulo Zibull (VP financeiro), Leo Mignani (diretor Rio, MG e ES), Roberta Simara (diretora de Produtos), Wilson Telles (diretor financeiro), Marcelo Sanovicz (CEO), Mauro Levinbook, Flávio Marques (novo diretor de Vendas Brasil), Luciano Guimarães (VP de Operações, Marketing e Tecnologia), Renata Esteves (diretora de Marketing) e Flávio Ayra (diretor de Tecnologia)

LÍDER DO MERCADO DE CONSOLIDADORAS DE BILHETES AÉREOS E PRODUTOS DE TURISMO, COM CERCA DE R$ 3

bilhões em vendas anuais (patamar que mantém há cerca de cinco anos, com pequenas variações para mais ou menos), a Rextur Advance anunciou na semana passada mais um passo na construção de um novo time de gestão, mais alinhado com o novo momento do mercado e da empresa, que passou a ser 100% do Grupo CVC há poucos meses. Depois de ter anunciado a saída do dia a dia executivo de André Freller, criador do Reserva Fácil e então vice-presidente de TI da consolidadora, que passou a consultor, a Rextur Advance está mudando o comando de sua área de Vendas. Mauro Levinbook passa o bastão, em 1º de janeiro de 2018, para Flávio Marques, que na data será empossado como novo diretor de Vendas. Levinbook ficou 20 anos na Advance e Rextur Advance e, como Freller, continuará como consultor, com foco especial no cliente,

Marcelo Sanovicz

Mauro Levinbook deixa a vice-presidência de Vendas em 31 de dezembro e passa a liderança da área para Flávio Marques (diretor Brasil, à direita), e Leo Mignani (diretor regional, à esquerda)

em suas necessidades e na melhora de processos de relacionamento. Tanto André Freller quanto Mauro Levinbook, e também Goiaci Guimarães, Luciano Guimarães (vice de

Operações, Marketing e Tecnologia) e Marcelo Sanovicz (CEO) receberam parte do pagamento pela venda à CVC em ações do grupo e, dessa forma, são acionistas da holding dona da Rextur Advance. As mudanças indicam um momento de transição da consolidadora, confirmado pelo CEO, Marcelo Sanovicz. “Estamos construindo uma nova equipe de gestão. É um processo normal e uma necessidade de termos uma empresa com juventude, mais conhecimento e tecnologia. Tanto o André quanto o Mauro continuam como consultores, pois é importante termos a visão deles de especialistas no mercado e fora do dia a dia operacional e executivo. Pode ser que o André e o Mauro vejam necessidades e soluções que o Flávio Ayra (novo diretor de Tecnologia) e o Flávio Marques não estejam vendo por estarem no dia a dia operacional.”

NOVA EQUIPE

“Mauro é o melhor profissional de Vendas de consolidadoras no País. Não há nenhum outro, em nenhum concorrente nosso, que tenha chegado ao patamar de R$ 3 bilhões em vendas que conquistamos anualmente desde 2013. Só ele conseguiu isso. Nenhum concor-

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rente da Rextur Advance sequer chegou aos R$ 2 bilhões em vendas anuais e isso graças ao trabalho do Mauro e seu time de Vendas”, continua o CEO da consolidadora, destacando o trabalho de seu homem de Vendas nos últimos 20 anos. Flávio Marques, que começou a trabalhar com Sanovicz na Advance, no Centro-Oeste, há oito anos, foi diretor regional da Rextur Advance e hoje é o diretor São Paulo, terá agora até dezembro para desenhar a nova estrutura de Vendas, com apoio de Levinbook e do também diretor Leonardo Mignani, responsável pelos mercados de Rio, Minas Gerais e Espírito Santo. Há a necessidade de um substituto para Marques em São Paulo e haverá possivelmente a criação de mais centrais regionais de atendimento, a exemplo do que já existe em Goiânia, Niterói e Santo André, processo que teve participação decisiva do novo diretor de Vendas. Marques vai liderar um time de 240 profissionais em 42 pontos de venda no País, entre escritórios e home-office. O modelo de ter profissionais em home-office, oriundos de antigas bases físicas, e as novas centrais de atendimento, segundo Flávio Marques, foi exitoso e vai ser aprimorado cada vez mais.

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AINDA É DIFERENCIAL “Fizemos ajustes, realçando a característica regional de cada mercado. O Nordeste por exemplo agora tem um grupo de atendimento exclusivo, mas esse (ter mais centrais) é o caminho”, explicou. Para Marcelo Sanovicz, “a inovação é a marca da Rextur Advance e quando se inova os ajustes são normais”. Para ele, Flávio Marques está completamente capacitado para a nova função e já está em “treinamento” para assumir o novo desaﬁo há cerca de um ano. Sua mudança de Brasília para São Paulo fez parte desse processo.

NOVA ERA NO TURISMO

E como o mercado brasileiro de Viagens e Turismo está se adaptando às empresas sem dono, com ações pulverizadas na bolsa e com diversos índices, processos e guidelines de governança que substituem o “olho no olho” ou a palavra dada e o aperto de mão de tempos atrás? O próprio Guilherme Paulus, que era dono de 100% da CVC, hoje tem menos de 8% do total de ações e é o maior acionista individual do bilionário grupo. A primeira consolidadora a entrar nessa nova era é a Rextur Advance, que pertence 100% ao Grupo CVC, depois de uma trajetória em que seus donos (Goiaci Guimarães e Marcelo Sanovicz) foram e continuam sendo referência. Para Marcelo Sanovicz, o mercado vai absorver bem essa transição no modelo de negócios das empresas, que é algo que veio para ﬁcar na indústria. “Os tempos são outros e mais uma vez estamos inovando. Fomos os primeiros a integrar operações e fundir as empresas, os primeiros a lançar um sistema inovador, os primeiros a vender hotel na consolidação, os primeiros a vender para um grande grupo e agora os primeiros a trabalhar nessa nova modalidade, em que fazemos parte de um grupo com ações na bolsa. Quem são os principais players, em volume de vendas, do Turismo brasileiro? CVC e Decolar.com. Ambas empresas com capital aberto. Essa é a tendência”, analisa ele. Essa “despersoniﬁcação” das empresas no topo da pirâmide, segundo Sanovicz, funciona, pois há toda uma companhia pronta e funcionando muito bem embaixo. “A relação importante hoje é dos 80 executivos de Vendas e dos atendentes com os agentes de viagens, para resolverem qualquer problema. Falar com o dono, na Rextur Advance não é mais importante”. O vice-presidente de Operações, Marketing e Tecnologia, Luciano Guimarães, complementa: “o agente de viagens não quer falar com o dono, mas ele precisa. Aqui na Rextur Advance não há essa necessidade, pois temos um time de 600 pessoas que resolvem e tudo o que é combinado, com clientes e fornecedores, acontece de forma clara, transparente e estruturada”. Para Marcelo Sanovicz, parafraseando Mauro Levinbook, a junção de “gen-

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te do negócio com profissionais de negócio” fez a Rextur Advance amadurecer. Ele se refere à relação entre os profissionais do Turismo, como ele e seus diretores, com os que vieram de fora do Turismo. “Somos um ponto fora da curva no setor de aquisições, pois em 80% das vezes a relação dos fundos de investimento com os donos das empresas compradas não dá certo. Nós somos resilientes, adaptáveis e nos integramos ao novo esquema profissional e de governança que o setor e um grupo do porte da CVC exige”, analisa. Segundo ele, um executivo de fora traz soluções que facilitam a vida de todos os departamentos e um aprende com o outro. “E essa transição que estamos vivendo é para isso. Trazer sempre gente melhor e uma melhor gestão, tendo o cliente da Rextur Advance como foco principal”. A independência de administração em relação à CVC também é algo importante para esse sucesso. “Temos uma reunião mensal para avaliarmos resultados e a melhor relação possível. Sempre foi tranquila, desde o começo. E os resultados, graças a esse time, estão e sempre estiveram muito bons”, relata Marcelo Sanovicz. “Queremos deixar para a nova geração esse legado de inovação e de excelência em gestão e atendimento”, finaliza o CEO da Rextur Advance.

A AFIRMAÇÃO DE QUE OS SISTEMAS DAS CONSOLIDADORAS ESTÃO EQUILIBRADOS DO PONTO DE

vista tecnológico e de produtos, para a Rextur Advance não é uma verdade. O diretor de Tecnologia da empresa, Flávio Ayra, há 12 anos na consolidadora, e que substitui André Freller, criador do sistema, no cargo, diz que o Reserva Fácil é o único com 90% de emissões on-line no mercado. Segundo Ayra, o sistema ainda é o mais completo do mercado, com grande distância frente aos concorrentes. “Além de termos mais de 90% das emissões on-line, em todo o processo, esse percentual que não é on-line, por dificuldades criadas pelas empresas aéreas, como no caso da mudança de regras de bagagens, é digitalizado e está dentro do sistema”, explica ele. Na concorrência, por exemplo, Ayra diz que a emissão on-line internacional não passaria dos 15%. “Como medir o que é realmente on-line?”, indaga o VP de Tecnologia, Operações e Marketing, Luciano Guimarães. “Aqui na Rextur Advance é quando, da reserva à

Flávio Ayra

emissão, ao back-office, ninguém coloca a mão no bilhete”, diz. Segundo ele, de 320 mil bilhetes emitidos por mês, só em 10% “colocamos a mão”, em ajustes pontuais. De acordo com Flávio Ayra, o trabalho de condensação do aéreo do Grupo CVC, que ele toca, está ajudando bastante a aperfeiçoar ainda mais o Reserva Fácil. “Aprendemos sobre outros tipos de transação e a meta é trazer tudo isso logo para o Reserva Fácil”, explica. Além de mais produtos, para diferentes tipos de clientes, o RF terá uma busca ainda mais rápida, uma estabilidade maior e um inventário imbatível, especialmente no internacional. 

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14 Operadoras

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>> Marcos Martins — Balneário Camboriú (SC)

A vez dos

Estados Unidos PELA PRIMEIRA VEZ A ORINTER TOUR & TRAVEL REALIZOU UM ENCONTRO DEDICADO EXCLUSIVAMENTE AOS ESTADOS UNIDOS, após edições de Caribe e México, em junho. A cidade escolhida foi Balneário Camboriú (SC), para onde a operadora do Grupo Esferatur levou mais de 350 agentes de viagens, dos quais mais da metade eram de São Paulo, Campinas (SP), Ribeirão Preto (SP), Goiânia, Fortaleza, Porto Alegre e Florianópolis, enquanto, o restante, de cidades catarinenses como Blumenau, Joinville, Criciúma, Itajaí e Brusque. "Já utilizamos esse modelo de encontro para outros destinos e, no caso dos Estados Unidos, é a estreia. O objetivo é sempre a capacitação dos agentes de viagens, levando aos nossos parceiros as novidades da temporada e as possibilidades de negócio junto à Orinter", explica o diretor comercial e operacional Roberto Sanches. "Os Estados Unidos representam aproximadamente 42% das vendas. É um destino muito importante, e estar no Sul do Brasil com esse evento faz todo sentido, ainda mais porque foi onde a Orinter nasceu", completa Sanches. A edição inédita teve patrocínio do Brand USA, órgão de promoção do Turismo

Waldemir Junior, da Orinter, Helen Demuro, do Turismo de Miami, Jorge Souza, da Orinter, Rafaela Gross Brown, do Visit Florida, Ana Elisa Facchinato, do Brand USA, e Roberto Sanches, da Orinter

norte-americano, e promoveu rodada de negócios entre agentes e mais de 25 fornecedores, entre destinos, hotéis, aéreas e serviços de viagem, incluindo Visit Florida, Texas, Kissimmee, Fort Lauderdale e American Airlines, com direi-

to a palestras durante a tarde. Entre os produtos que estiveram presentes, mas sem apresentações individuais, estavam Benchmark Hotels, Best Western, Cirque du Soleil, Kennedy Space Center e Copa Airlines.

BRAND USA

Após reuniões individuais, o Brand USA reforçou sua meta até 2021, que é receber mais de 100 milhões de turistas internacionais. Para alcançar esse número, os destinos norte-americanos investem em gastronomia, música, parques nacionais e outras atrações populares de cada região. "Apesar de estarmos em uma das nossas maiores crises, enviamos em 2016 mais de 1,7 milhão de pessoas aos Estados Unidos, nos posicionando como o sexto maior emissor. Éramos o quinto, mas perdemos uma posição no ranking", afirma o diretor da Aviareps, que representa o Brand USA no Brasil, Marcelo Kaiser, em referência aos mercados internacionais, desconsiderando os fronteiriços Canadá e México.

DIFERENTES ROTEIROS

Salão funcionou com lotação máxima de agentes

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Ampliar a percepção de produtos do brasileiro nos Estados Unidos foi um dos objetivos do Brand USA na capacitação. “O brasileiro está acostumado a sempre ir aos mesmos destinos, e o nosso objetivo é incentivar todos a pensar também fora da caixinha”, afirmou a também profissional da Aviareps, Ana Elisa Facchinato. Boston, Nova York e Filadélfia, portões

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de entrada do nordeste americano, foram as primeiras dicas, com sugestões de passeios de trem, compras e visitas a praias. O ponto de partida ideal seria a Big Apple, essa sim já consolidada. Já Washington DC, Carolina do Norte, Atlanta, Orlando, Fort Lauderdale e Miami (com Florida Keys e Palm Beaches), no sudeste, foram recomendados para viagens românticas e familiares. O foco do centro-norte foi Chicago, Detroit e Cleveland, como opção para realizar a Rota 66, que termina no píer de Santa Monica, na Califórnia. Por último, o oeste foi representado por Las Vegas e Denver, que têm como atrativos acampamentos de motorhomes e campings, e a costa do Pacífico pela Califórnia, destacando-se as vinícolas de Napa Valley. Já a diretora geral da Orinter, Ana Maria Berto, listou os principais produtos diferenciados da operadora quando o assunto é Estados Unidos. Um deles é o Triângulo da Música, com as experiências e a trajetória de Elvis Presley. Mas também foram mencionados roteiros de praia em Clearwater, Palm Beaches e os novos programas de Miami quando o assunto foi Flórida. “São alternativas que agradam ao público e criam novas tendências”, explica Ana Maria, ressaltando ainda “o lado diferenciado de Nova York”.

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que estamos presentes. Hoje somos oito bases: Porto Alegre, Florianópolis, Blumenau, Curitiba, São Paulo, Campinas, Ribeirão Preto e Fortaleza”, explica a diretora. Nos próximos meses, a operadora vai continuar focada no trabalho educativo de seus parceiros que atendam melhor ao consumidor, com capacitação e treinamentos. ”Isto inclui a equipe interna e os agentes de viagens, pois esse é o nosso foco: profissionalizar e, a partir daí, atender bem e fidelizar.” --- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Orinter. p Ana Maria Berto, diretora da Orinter

FREQUÊNCIAS NA ALTA A executiva de Vendas da American Airlines, Cátia Frias, levou ao evento uma dose de ânimo ao afirmar que vê uma retomada gradativa da aviação. Prova disso são as novas frequências da companhia na alta temporada. Serão três itinerários que aumentarão a oferta de lugares a partir de dezembro: RioDallas (três vezes por semana, de sexta-feira a domingo), Rio-Miami e Guarulhos-Miami (voos diários). De acordo com informações da aérea, haverá também a troca de aeronaves em duas frequências fixas. A partir de 30 de outubro, o voo noturno AA962 que faz diariamente a rota Guarulhos-Dallas passa a ser operado com Boeing 777-300ER. No mesmo dia, o AA216, que é operado seis vezes por semana (exceto às quartas-feiras) de São Paulo para Los Angeles usou em aeronaves Boeing 787-900.

EXPECTATIVAS

Até o fim do ano, a Orinter não deseja abrir novas bases, mas terá como uma das metas fortalecer as praças que já existem, de acordo com Ana Maria Berto. “Temos interesse em crescer nosso share nos mercados em

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Flashes

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1º ENCONTRO E UA O R I N T E R

1 Marcelo Kaiser e Ana Elisa Facchinato, da Aviareps, representante do Brand USA 2 Kevin Bensen, Nicola Ahrens e Eduardo Genekian, da Cruise America 3 Thaís Ramos, do Simon Outlet 4 Ana Flávia Medina, do Turismo de Kissimmee 5 Ana Beatriz Di Pietro, do Las Vegas Convention & Visitors Authority (LVCVA) 6 Maria Camilla Alcorta, da Idea 4 Brands, representando o Cirque du Soleil 7 Cristina Colin, da RCD Hotels, representando o complexo Nobu Eden Roc 8 Helen Demuro, do Turismo de Miami 9 Juanita Gomez, do Kennedy Space Center 10 Paulo Biscaia e Laura Chanin, da Orinter 11 Agentes de várias partes do Brasil participaram do encontro 12 Éderson Broilo e Victor Rodolfo da Rosa, da Santo Inácio Motorhomes 13 Nicole Nanci, representante do Turismo do Texas, atende o público 14 Orinter garante que continuará apostando na capacitação de seus parceiros 15 Marcelo

Kaiser, do Brand USA, Ana Maria Berto, da Orinter, Cátia Frias, da American, e Roberto Sanches, da Orinter 16 Keila Theodoridis, Pedro Hellmeister e Jorge Souza, da Orinter 17 Meliza Pereira, Kelly Karsten, Ana Paula Santos, Joana Lindner e Scheila Borges, da Orinter

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ESPAÇO ABRACORP 17

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Rubens Schwartzmann, presidente

FÓRUM INOVADOR NA ABAV EXPO Durante a última edição da Abav Expo, a Abracorp organizou o seu primeiro fórum, intitulado “Uma visão 360 graus na gestão de viagens”. O evento, conduzido por Artur Andrade (editor-chefe e CCO da PANROTAS), em uma dinâmica inovadora, focou três importantes temas que se relacionam, diretamente, com a visão 360 graus: Pessoas, Governança e Tecnologia. Cada um deles foram discutidos pelos debatedores Alexandre Castro (VP da Maringá Turismo e conselheiro da Abracorp); Fabio Camargo (diretor de Vendas da Delta Air Lines); Fernão Loureiro (travel manager da Philips e presidente do GBTA); Luis Vabo (presidente da Solid Viagens e conselheiro da Abracorp); Marcos Vileski (diretor de Vendas da Rede Atlântica); Paulo Pires (diretor de Vendas da Localiza); Rodrigo Cezar (travel manager da Roche e presidente da Alagev); Ronaldo Linares (travel manager da Accenture e conselheiro do TMG); e Tarcisio Gargioni (VP comercial da Avianca). Com a presença de mais de 260 profissionais na audiência do fórum, questões de altíssima relevância foram tratadas, sem qualquer censura. Assim, o público pôde identificar que alguns pontos cruciais requerem uma atenção muito maior. São eles: 1) Qualificação das pessoas A capacitação das pessoas requer muita atenção de toda a cadeia. Com a implementação de processos automatizados, os profissionais têm dificuldade em tratar as exceções, os imprevistos. De fato, para tratar os trâmites normais, em um mundo cada vez mais digital, não é nada difícil. Mas atuar sobre as situações que fogem a esses trâmites normais é o maior desafio das empresas. 2) Combinado não é caro – Frase foi consenso entre os debatedores sobre as relações de governança entre fornecedores, TMCs e clientes. Críticas são as mudanças das regras durante os processos. Necessário que a cadeia cumpra os requisitos de governança defendidos por todos. 3) Tecnologia é meio – Conscientização de que os recursos tecnológicos devem ser o suporte para que as relações de

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negócios fluam de forma natural e evolutiva. Não podemos esperar que a tecnologia seja a solução para tudo. Para a Abracorp, o fórum deixou um enorme aprendizado. Ações isoladas desse ou aquele setor (ou até de uma empresa, em particular) geram impactos, positivos e negativos na experiência do viajante e, portanto, é dever de toda a cadeia agir de maneira organizada para que essa expe-

riência seja, deﬁnitivamente, positiva. Por isso, a Abracorp irá organizar e iniciar, ainda em 2017, uma série de atividades no sentido de atender (ou corrigir) algumas distorções percebidas por todos durante o debate. Uma delas, a de uma maior aproximação com as associações representativas dos gestores de viagens, Alagev GBTA e TMG. Afinal, os interesses são mútuos, de uma indústria

mais qualificada, justa e sustentável. Os comitês da Abracorp já atuam no ambiente dos fornecedores, com forte participação desses nos projetos idealizados por esses comitês. “Acho que faltava a participação dos gestores de viagens para que pudéssemos fazer uma redefinição 360 graus em nossos processos”, afirma Gervasio Tanabe, diretor executivo da Abracorp.

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18 Política

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> Renato Machado – Brasília

Por voos maiores A SÉRIE DE DEBATES SOBRE TEMAS SENSÍVEIS AO TURISMO PROMOVIDA PELA CNC AO LONGO DE 2017 CHEGOU À CAPITAL

federal. Ao lado da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), o Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade (Cetur) da CNC promoveu o debate com representantes das esferas governamental e empresarial. O presidente do Cetur-CNC, Alexandre Sampaio, ressalta a importância do debate, já que “aviação é fundamental para o Turismo como um todo e, assim, vamos poder contar os detalhes que a Abear vem nos solicitando já algum tempo”. Em sua apresentação, o presidente da Abear, Eduardo Sanovicz, mostrou números da evolução da aviação no Brasil. Foram discutidos dados como a queda do valor real das passagens (que hoje tem média de R$ 323,62) e a consequente atração de mais passageiros (hoje em 110 milhões para voos domésticos e internacionais). Uma evolução, certamente, mas que devia ser ainda mais impulsionada com medidas governamentais, como a equalização do ICMS de querosene da aviação. “O Brasil é o único país do planeta que cobra esse tributo. Este é um custo que recai sobre o sistema, portanto sobre os passageiros, no ﬁnal, o

Bruno Giovanni dos Reis, do Rio Galeão, Eduardo Sanovicz, da Abear, e Felipe Carreras, do Fornatur e Secretaria de Turismo, Esportes e Lazer de Pernambuco

que compromete a competitividade da aviação e impede o prosseguimento da trajetória de queda de preços que vimos nos últimos 15 anos”, resume Sanovicz.

INFRAESTRUTURA

Representando o Ministério dos Transportes, Portos e Aeroportos, o diretor de Políticas Regulatórias da Secretaria Nacional de Aviação Civil, Rogério Teixeira Coimbra, abordou a onda de concessões de aeroportos que o País vem promovendo. “O crescimento do trans-

Flashes

porte aéreo que ocorreu anos atrás não foi acompanhado pela estrutura. Sentiu-se a necessidade de trazer a iniciativa privada”, disse, completando que o ministério busca “universalizar” o transporte aéreo no Brasil. Outra influência do setor privado na oferta de serviços dos aeroportos tem a ver com tecnologia e as praticidades decorrentes dela. O gerente de Campanhas da Iata no Brasil, Paulo Costa, abordou o tema e usou como exemplo a busca por novas maneiras de identiﬁcar bagagens. “Não tem como deﬁnir 1

qual é a tecnologia que mais vai ser utilizada no futuro, isso é o mercado quem deﬁne”, disse, mas garantiu que o País não deixa a desejar no quesito: “as empresas brasileiras já alcançaram aquilo que a gente identiﬁca como potencial, que é a captura de dados das bagagens”.

PROMOÇÃO

Para discutir a promoção do Turismo por meio da aviação, subiram ao palco o presidente do Fornatur, Felipe Carreras, e o responsável pela

1 Armando Arruda Pereira Campos Mello, da Ubrafe, Milton Zuanazzi, da Sbtur, e Paulo Miguel Junior, da Abla 2 Mario Tadros, da Fecomércio-AM, e Carlos Alberto de Sá, do Grupo Voetur 3 Dilson Jatahy Jr e Manoel Cardoso Linhares, da ABIH Nacional 4 O diretor de Negócios Aéreos do Consórcio Inframerica, Roberto de Oliveira Luiz 5 Eduardo Sanovicz, presidente da Abear 6 Marco Navega, do FCVB-RJ, e Manuel Gama, do Fohb 7 Airton Pereira, da Abear, e Luigi Rotunno, da ABR 8 Monica Samia, da Braztoa, e Jurema Monteiro, da Abear 9 Seminário realizado na sede da CNC, em Brasília, teve a presença de Eduardo Sanovicz, presidente da Abear

Seminário CNC

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O diretor de Políticas Regulatórias da Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, Rogério Teixeira Coimbra

O gerente de Campanhas da Iata, Paulo Costa

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Alexandre Sampaio, presidente do Cetur-CNC

gestão e desenvolvimento de passageiros do Rio Galeão, Bruno Giovanni Reis. Também secretário de Turismo de Pernambuco, Carreras afirmou que o Estado “foi atrás de conectividade aérea”. “Investimos fortemente na aviação, já que dois terços de quem viaja para fazer Turismo, viaja de avião. O cenário era favorável, com alta do dólar e crescimento na intenção de viagens nacionais”, justifica. O sucesso de Recife e Pernambuco como destino internacional foi decorrência – exemplificado recentemente nos três novos destinos saindo da capital pernambucana que serão operados pela Azul (Fort Lauderdale, Rosário e Córdoba). Reis comentou sobre a presença do Rio Galeão nas redes sociais e como isso tem trazido frutos ao aparelho. Atualmente, 80% do orçamento de promoções vai em ações na internet. “Hoje somos o aeroporto com o maior engajamento nas redes, apesar de não ter o maior número de seguidores. A gente acredita nisso e vai continuar, até porque tecnologia e inovação são caminhos que não têm volta”, afirma. Com eventos sobre temas como disrupção e esportes, sempre ligados ao Turismo, o debate sobre aviação foi o quinto encontro do ano, o preenchimento de uma lacuna, segundo Alexandre Sampaio. “Vamos ter em novembro o fechamento com uma análise de todos os eventos que aconteceram no decorrer desse ano e vamos soltar no início de janeiro uma publicação para todo o trade para que tenham esses dados consolidados”, promete. p

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20 Eventos

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> Henrique Santiago e Eduarda Chagas — Campinas (SP)

Feirão em Campinas Parte das salas de atendimento

A ESTREIA DO HIPER FEIRÃO DE VIAGENS FLYTOUR EM CAMPINAS (SP) FOI CARREGADA DE EXPECTATIVAS

pela operadora. A cidade paulista e os arredores totalizam mais de quatro milhões de habitantes e, para receber os visitantes, a Flytour Viagens escolheu o Expo Dom Pedro, centro de convenções anexo ao shopping de mesmo nome. Uma fórmula atraente para um outlet de Turismo, como gosta de chamar o presidente da empresa e idealizador do evento, Michael Barkoczy. Novamente seguindo o critério de maiores vendedores Flytour Viagens durante o ano, o encontro reuniu mais de 240 agentes de viagens de São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul, de 150 agências parceiras, além de 250 fornecedores. A expectativa inicial era de 50 mil visitantes e 21 mil produtos comercializados entre 6 e 8 de outubro. A promessa, em partes não foi cumprida, mas traz um dado curioso. Ao todo, o evento recebeu 44 mil visitantes – 20 mil só no domingo, último dia – e cerca de 22 mil viagens foram vendidas, média de uma compra a cada duas pessoas, com tíquete médio entre R$ 1,8 mil a R$ 3,5 mil – em Santos, há duas semanas, foram 14 mil comercializações para quase 30 mil consumidores e o mesmo valor médio.

Para Marcelo Paolillo, as mais de 12 horas de vendas diárias mostram interesse em viajar

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Campinas e região representam 15% das vendas da Flytour Viagens em âmbito nacional. Essa foi uma das motivações da operadora para escolher a cidade do segundo feirão do ano. A novidade serviu ainda como um bom termômetro para ver como outro mercado responde ao megaevento da operadora. Após o fim do outlet de viagens, Michael Barkoczy traçou um panorama das duas cidades. “Cada uma tem o seu perfil. A população de Campinas é maior, o tíquete médio é forte. Senti que no internacional os produtos eram mais fortes e caros. São dois feirões importantes, cada um dentro do seu perfil.” O idealizador do feirão recebeu o reconhecimento do alto comando do Grupo Flytour, ouvindo do CEO, Christiano Oliveira, e do diretor da Flytour Eventos, Fábio Rossi, elogios como “visionário” e “sonhador”. Para o presidente da operadora, o formato é uma boa forma de perceber como se comportam os diferentes mercados. “Conseguimos uma fórmula de medir resultado na hora”, declarou Barkoczy. “Ter essa experiência de contato com o público é muito interessante para a operadora. Isso sem mencionar o relacionamento de três dias bastante intensos com os agentes. Para nós é muito bom ter esse contato, praticamente dormirmos

Michael Barkoczy abriu o evento confiante no sucesso de vendas

com eles”, complementou, aos risos. Os corredores do pavilhão receberam um volume maior de consumidores no sábado e no domingo, quando a área interna de vendas, que era composta por mais de 170 mesas, estava praticamente 100% ocupada. De conversa em conversa, há profissionais ali que faturam em três dias o que conseguiriam normalmente em dois ou três meses. A cada venda efetuada soava o som de uma sirene e o anúncio por meio de megafone. O diretor de América do Sul, Caribe, Cruzeiros e Locação de Carros, Marcelo Paolillo, era um dos encarregados do staff a celebrar os contratos assinados pelos novos clientes. Era comum, aliás, as negociações continuarem mesmo após o fim de cada dia do evento. “Não vamos embora até o último cliente sair daqui. Nós viramos a sexta e saímos depois da meia-noite no sábado. O brasileiro quer viajar e isso é demonstrado aqui. Os negócios são concretizados e hoje não têm hora para acabar”, disse Paolillo à reportagem, já no domingo, Os visitantes que chegavam ao Expo Dom Pedro se dividiam entre quem já havia colocado o evento na agenda e quem descobriu de última hora e resolveu dar uma “espiada” para confirmar se os descontos de até 50% eram reais. A operadora avaliou que as vendas

de ambos os feirões são similares ao share da empresa como um todo: 60% para nacional e 40% internacional. Dentre os consumidores em potencial havia famílias já com um destino definido e outras pessoas com vontade de viajar para o lugar mais barato. Os preços para Beto Carrero World e Foz do Iguaçu (PR), de R$ 700 por pessoa, atraíram centenas de pessoas que vão viajar para ambos os lugares nos próximos 12 meses graças à garantia dos agentes Flytour Viagens. Já no Exterior, destinos consolidados como Orlando e Miami marcaram forte presença. "O consumidor do evento tem um perfil de Estados Unidos, mas não saiu só Orlando. Tivemos bom volume em Chicago e Nova York", analisou a diretora de Produtos Estados Unidos, Canadá, Europa, Ásia, África e Oceania, Barbara Picolo, que também enfatizou a procura por locais exóticos, como Índia e China. “Foi mais alta do que em Santos”, completou. O corpo executivo do Grupo Flytour trata a edição de Campinas como a primeira de muitas. Se depender da vontade da operadora e de Michael Barkoczy, a consolidação na cidade acontecerá como na Baixada Santista. E a volta para o interior paulista já está selada para 2018. A cidade de Santos receberá o quarto

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feirão, de 31 de agosto a 2 de setembro de 2018, e Campinas tem sua segunda edição garantida de 14 a 16 de setembro. “Ano que vem será uma época diferente: tem eleições, Copa do Mundo na Rússia, vamos ver como o consumidor vai se comportar. Mas a gente está com bastante oportunidade de negócios”, avalia Barkoczy. Ainda há espaço para uma terceira cidade no calendário da Flytour Viagens, possivelmente no ano que vem, mas é certo que 2019 já tem encaminhada tal promessa.

CARIDADE

Repeteco de Santos, a ação social do feirão, feita em parceria com a Universal Orlando, arrecadou 1,8 tonelada de alimentos para o Banco Municipal de Alimentos Campinas. Funcionou assim: os participantes que doaram um quilo de alimento nãoperecível ganharam um copo dos personagens da animação Meu Malvado Favorito.

pelo lado de alguns expositores, o Hiper Feirão de Viagens Flytour rende mais do que os eventos B2B. É o que acredita a diretora de Marketing da Santur, de Santa Catarina, Ana Cristina Zandavalle, que, juntamente com a gerente comercial do hotel Majestic Palace, Francisca França, relataram que em uma feira como a Abav, os resultados geralmente ficam abaixo da expectativa para um hoteleiro. "Esse tipo de evento é tendência e a Abav, posso dizer, está com os dias contados", concordaram elas, porém, garantindo a presença em eventos voltados ao trade nos próximos anos, por se tratar de um órgão institucional.

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CAMPINAS

SANTOS

44 mil visitantes

30 mil visitantes

22 mil produtos vendidos

14 mil produtos vendidos

Tíquete médio entre R$ 1,8 e R$ 3,5 mil mil Tíquete médio entre R$ 1,8 e R$ 3,5 mil mil 4 milhões de habitantes (região)

1 milhão de habitantes (região)

Share: 60% nacional 40% nacional

Edição 2018: 14 a 16 de setembro

Edição 2018: 31 de agosto a 2 de setembro

Uma visão similar é compartilhada pelo gerente comercial do Mavsa Resort, Cleiton Francisco. Este ano marca a primeira participação da empresa hoteleira no feirão da Flytour Viagens. "Ainda não sabemos como estão

as vendas, mas a procura é grande. Estamos gostando mais do que Aviesp e Avirrp. Aqui conseguimos falar com os agentes, distribuir material para eles. Pretendemos voltar ano que vem", declarou o executivo.  > Continua na pág. 22

SATISFAÇÃO

Media partner do Hiper Feirão de Viagens Flytour, a PANROTAS esteve presente nos dois eventos (Campinas e Santos) e pôde relatar o otimismo dos presentes, de agentes de viagens a expositores e consumidores, com organização, conteúdo, atrações e, claro, ofertas e condições de pagamento. A PANROTAS também produziu a revista oﬁcial do feirão. A reportagem ouviu, por exemplo, os primos Steffen – a economista Marina e o engenheiro químico Lucas – que visitaram o outlet para sair com a viagem para Cartagena (Colômbia), e o ﬁzeram. Negócio fechado. Eles vão ao destino do caribe e procuraram o evento justamente por enxergarem segurança e condições facilitadas de pagamento. O mesmo foi feito pelo casal Denise Prado e Kim Dias. Ela, compradora, e ele, educador físico, já conheceram alguns países pelo mundo e querem repetir a dose. A ideia é ir para os Estados Unidos para assistir a uma partida de futebol americano. "A última opção nossa é o nacional, pois está muito caro e não compensa", disse Dias, embora não tenha conferido os preços do doméstico.

EXPOSITORES

Como Barkoczy tem orgulho e prazer em destacar, o feirão criado por ele une todos os elos da indústria em um mesmo local. Pois bem,

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Flashes

H i p e r Fe i r ã o d e V i a ge n s F l y t o u r 2 0 1 7 Campinas

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24 Destinos

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> Karina Cedeño

Vitrine gourmet A PARTIR DO ANO QUE VEM, SÃO PAULO JÁ PODE OSTENTAR O TÍTULO DE CAPITAL IBEROAMERICANA DE CUL-

tura gastronômica, designação dada pela Academia Iberoamericana de Gastronomia, cujo presidente, Rafael Ansón, esteve no Brasil no final de setembro para divulgar. Isso significa que, em 2018, a maior metrópole do País sediará diversos eventos relacionados ao paladar, com direito até a jogos olímpicos, que envolverão várias modalidades de competição e premiação, como melhor bartender, melhor sommelier, melhor cozinha tradicional, melhor cozinha criativa, entre outras. Mas não apenas os campeões de cada modalidade sairão ganhando, como também os restaurantes de São Paulo, que incluirão em seus menus pratos e bebidas

de 22 países do mundo. “E as ações não param por aí, já que também será criada uma página exclusiva para o evento, a Gastro Marca Brasil, que já existe na Espanha e trará informações relacionadas a restaurantes, tipos de alimentos e pratos existentes no País”, conta Ansón. “Além de destacar os diferenciais da cozinha brasileira, a página também apresentará vídeos de chefs ensinando a fazer pratos, permitindo que pessoas que estão do outro lado do mundo prepararem iguarias brasileiras, ao mesmo tempo em que se informam mais sobre a cultura do País”, explica o espanhol, lembrando que no Exterior o Brasil continua sendo reconhecido pela qualidade do café. Ansón ainda confirma uma tendência cada vez mais mencionada pelos profissionais da indústria, de que a

Guillermo Alcorta (PANROTAS), Rafael Ansón (Academia Iberoamericana de Gastronomia), Enio Miranda (Academia Brasileira de Gastronomia) e José Guilherme Alcorta (PANROTAS)

gastronomia é um dos principais fatores responsáveis por alavancar o Turismo de diversas regiões do mundo, considerando que boa parte dos viajantes é motivada pela curiosidade de conhecer e provar pratos diferentes dos que estão acostumados. “Exemplo disso é que dos 84 milhões dos turistas que vão à Espanha, 15 milhões são motivados prioritariamente pela gastronomia local”, conta Ansón. “É importante observar que a gastronomia também promove a união entre os povos, influenciando a forma como as pessoas se relacionam, já que é ao redor da mesa que nos reunimos com nossa família e amigos. Por isso queremos, por meio desse evento, fazer com que as pessoas cheguem a São

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Paulo e conheçam muito além dos restaurantes, tendo a oportunidade de sentir a receptividade dos brasileiros e tudo o que a cidade tem para oferecer de bom”, conclui o presidente da Academia Iberoamericana de Gastronomia, da qual faz parte também a Academia Brasileira de Gastronomia. As atividades em São Paulo também incluirão um congresso cujo tema será a gastronomia dos países de tradição iberoamericana, além de uma feira que reunirá ingredientes típicos dessa cozinha. Antes de chegar a São Paulo, o evento já passou por cidades como Córdoba (Espanha), Guanajuato (México) e Buenos Aires, e chegará futuramente a Miami (EUA), Madri e Lima. p

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SurFACE

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Dois dígitos

O Grupo CVC teve um total de R$ 2,66 bilhões em reservas conﬁrmadas no terceiro trimestre, alta de 15,7% comparado ao pro forma do mesmo período de 2016. Considerando o período de janeiro a setembro, o grupo chega a R$ 7,47 bilhões, crescimento de 13,9% sobre o ano passado. Rextur Advance e Submarino somaram R$ 1,02 bilhão em reservas conﬁrmadas, alta de 21,6% no terceiro trimestre e quase 40% no acumulado, em comparação com o ano anterior. Já considerando a operadora CVC e a Experimento Intercâmbio, as vendas totalizaram R$ 1,63 bilhão, 12,3% mais que o terceiro trimestre de 2016. A taxa de crescimento sobe para 14,6%, se considerado o ano todo até setembro.

Novos palestrantes

Evento focado nas agências de viagens, o Monde Upgrade anuncia novos especialistas em marketing e administração como palestrantes. A edição 2017, que será realizada em 6 de dezembro, no Expo Dom Pedro, em Campinas (SP), contará com a professora da FGV e consultora Thais Medina, que focará em campanhas de marketing e endomarketing. Tendo como exemplo a própria Monde, Lanay Pombo falará sobre como montar um bom time. Já Rosana Marinari dará dicas sobre como criar uma cultura organizacional da agência de viagens. Essas serão apenas algumas das mais de 18 palestras escolhidas para integrar o Monde Upgrade 2017. Interessados em participar do Monde Upgrade podem se inscrever pelo site upgrade.monde.com.br.

Ex-CVC em Tecnologia

Ex-diretor de Marketing da CVC, Fabiano Ferreira segue no Turismo. Ele anunciou o lançamento da EZ Travel, empresa da qual é um dos sóciosfundadores. Trata-se de uma plataforma voltada a pequenas e médias empresas de passeios e atividades turísticas, na qual os agentes poderão executar todo processo de reservas, venda e pagamento diretamente pelo site da empresa. A nova empreitada de Ferreira é resultado de investimentos em tecnologia em parceria com o CEO da empresa, Caique Severo. Segundo os dois sócios, a ideia do empreendimento nasceu da falta de opções de compra on-line de passeios e a oportunidade de alavancar vendas para o setor de viagens. A EZ Travel aponta como diferenciais as formas de pagamento, no boleto ou cartão de crédito, e o estímulo a recepcionistas de hotéis e pousadas a vender seus serviços. Ademais, será possível também gerenciar vendas feitas no balcão, por telefone e e-mail, bem como gerar relatórios atualizados em tempo real.

Hub do Recife

A Azul amplia sua malha internacional a partir do Recife. Fort Lauderdale, nos Estados Unidos, e Rosário e Córdoba, na Argentina, receberão voos diretos da companhia a partir de 2018, embora sem previsão de data mais especíﬁca. Os destinos sul-americanos terão serviços semanais, enquanto Fort Lauderdale, que já tem ligação da Azul em Viracopos, será duas vezes por semana. Há ainda novidades no doméstico: da capital pernambucana, a aérea servirá o interior, mais precisamente nas cidades de Serra Talhada e Caruaru.

Ponto a ponto O Grupo CVC anunciou Carla Gama como diretora de Gente e Gestão, novo cargo da estrutura da companhia, com reporte direto à presidência. O Portobello Resort & Safari, de Mangaratiba (RJ), contratou Washington Souza como gerente geral. Embora também seja ex-Othon, o executivo atuava há 20 anos em redes do Nordeste.

Beto Carrero todo dia Neste mês das crianças, visitantes de até 12 anos não pagam entrada no Beto Carrero World, em Penha (SC), desde que acompanhados de um adulto. Além disso, o parque ﬁcará aberto às quartas-feiras no mês das crianças, um dia a mais, se comparado ao calendário da baixa temporada, em que o local abre de quinta a domingo. Já a partir do mês que vem, o parque temático ﬁcará aberto todos os dias até o Carnaval 2018.

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Com passagens por Four Seasons e Loews, o potiguar Alínio Azevedo é o novo diretor de Operações do Aspen Skiing Company, no Colorado, Estados Unidos. O Pestana Hotel Group reforça a unidade de São Paulo com o novo gerente geral Plínio França.

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corporativo

www.pancorp.com.br

Sobratur se reforça

Antonio Luiz Cubas é o novo gerente geral da Sobratur. Experiente, Cubas tem, na opinião do diretor da agência, Amauri Pinto Caldeira , todos os atributos profissionais para contribuir com o plano de expansão da empresa para 2018, ano em que a meta é bater os 20% de crescimento em relação 2017. O diretor e o novo contratado já atuaram juntos na CWT nos anos 1990, mas Cubas ainda soma passagens por Amex, Maringá e Alatur JTB. Seu papel será de usar o reconhecimento do mercado para dar mais diferenciais competitivos para a Sobratur, que destaca recursos de ferramentas tecnológicas e gestão de despesas como principais aspectos.

Whatsapp a bordo

Neste mês, a Delta estreou serviço de acesso gratuito aos aplicativos de mensagens Whatsapp, Facebook Messenger e Imessage na maioria dos seus voos internacionais. No entanto, quem usar a cortesia poderá enviar apenas texto e não arquivos, como fotos e vídeos. O serviço está disponível em aeronaves habilitadas com o sistema de internet da Gogo, incluindo todas que possuem duas ou mais cabines. A ação faz parte do projeto bilionário da companhia para melhorar a experiência dos clientes. "Sabemos que muitos clientes da Delta querem ou precisam ficar conectados no ar e em solo, por isso estamos investindo em uma maneira fácil e gratuita de enviar e receber mensagens de bordo através de algumas das plataformas globais mais populares", disse o vicepresidente sênior e chief marketing officer (CMO) da Delta, Tim Mapes.

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Destinos

Natal de Gramado e Canela com a Brocker Turismo

AS CIDADES DE GRAMADO E CANELA JÁ COMEÇARAM A CONTAGEM REGRESSIVA PARA A ÉPOCA MAIS MÁGICA

Natal Pelo Mundo: Múltiplos cenários criam uma atmosfera envolvente que fazem O Natal Pelo Mundo ter uma surpresa atrás da outra. Um espetáculo inesquecível para toda a família. Reencontros de Natal: Espetáculo do Lago – Cantores, músicos e artistas vão apresentar um repertório empolgante em um cenário grandioso. Um show pirotécnico e um grande elenco farão dessa noite a mais especial de todas! Korvatunturi: Espetáculo permanente de Gramado, que já faz parte do imaginário de mais de meio milhão de pessoas, consi-

Momento do espetáculo Korvatunturi

Em Canela, Sonho de Natal terá novidades

Créditos: Ricardo Varela

Grande Desﬁle de Natal: Traz os sentimentos mais inspiradores para o palco, para relembrar o que nos move na data especial que é o Natal. Efeitos especiais e interações com o público preparam o momento apoteótico esperado por todos.

Créditos: Cleiton Thiele

Quem for à Serra Gaúcha na época de Natal poderá escolher entre inúmeros espetáculos. A Brocker Turismo adquiriu milhares de ingressos para atender a seus clientes. Os ingressos podem ser comprados também com as melhores operadoras do País, parceiras na comercialização dos tíquetes dos espetáculos. Veja os destaques da programação:

Espetáculo Reencontros de Natal: novo formato promete emocionar o público

Créditos: Cleiton Thiele

do ano, o Natal. Em sua 32a edição, o Natal Luz de Gramado acontecerá entre os dias 26 de outubro de 2017 e 14 de janeiro de 2018, trazendo uma série de atrações que consolidam a vocação da Serra Gaúcha em promover grandes apresentações artísticas. Em Canela, a 30a edição do Sonho de Natal trará novidades, como o Siga Sua Estrela, show diário que sincronizará a iluminação da igreja da cidade com a cenograﬁa natalina. O evento, realizado entre os dias 2 de novembro de 2017 e 14 de janeiro de 2018, tem o patrocínio da Brocker Turismo e do Bustour. “Dentro de poucas semanas viveremos aqui uma das épocas mais lindas e emocionantes que se pode presenciar na Serra Gaúcha”, comenta a diretora do Grupo Brocker, Adriane Brocker Boeira. Segundo ela, as duas cidades são modelo nacional em espetáculos, se especializando a cada ano com inovações que encantam crianças e adultos.

BROCKER TURISMO É O PRINCIPAL CANAL DE VENDA

Créditos: Cleiton Thiele

Chegada do Papai Noel durante Grande Desfile de Natal

derado pelos usuários do TripAdvisor a atração número 1 de Gramado. Inspirado em uma lenda ﬁnlandesa, o espetáculo conta uma história cativante sobre os verdadeiros valores da vida e leva o espectador a um reencontro com os sentimentos de amizade, alegria, solidariedade e amor. O projeto conta com técnicas circenses, com cenários virtuais; é um show emocionante. Illumination BusTour: Outra atração que encanta aos milhares de turistas que visitam Gramado e Canela neste período é o Illumination BusTour. Os ônibus iluminados percorrem Gramado e Canela durante a noite para que os passageiros possam contemplar a beleza e as luzes da decoração de um ângulo diferenciado. “É um passeio encantador, que emociona e toca no fundo do coração”,

diz Adriane. Além de estarem enfeitados com cordas luminosas, os ônibus double deck, de 54 lugares, fazem o percurso ao som de músicas natalinas. O passeio dura aproximadamente uma hora. Gramado Pass: Combo temático de Natal Recentemente lançado pelo Grupo Brocker, o Gramado Pass, passaporte de ingressos que contempla as principais atrações como parques, museus e pontos turísticos, terá combos temáticos. O primeiro deles será lançado no dia 20 de outubro para a temporada de Natal e vai oferecer facilidades para as principais atrações e espetáculos do Natal na Serra Gaúcha. O que inclui: Ingresso ao Espetáculo Natal pelo Mundo + Korvatunturi + Illumination + Passeio de Porsche.

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portalpanrotas portalpanrotas PANROTAS Editora portalpanrotas

Jornal PANROTAS Edição 1.291

Foto de Asael Pena Punta Cana, Dominican Republic

ESPECIAL

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Para casar no Caribe

OASIS HOTELS & RESORTS OFERECEM A MAIS ALTA QUALIDADE AO ORGANIZAR UM DOS DIAS MAIS IMPORTANTES

da vida DE UM CASAL em uma mágica atmosfera no Caribe Mexicano. Os wedding destinations nunca foram tão populares, particularmente quando o destino envolve um paradisíaco cenário natural. De cerimônias intimistas a grandes festas, casamentos dos sonhos se tornam realidade a cada semana nos Hotéis Oásis de Cancun e Riviera Maya, no México. Organizar o casamento no Oasis Hotels & Resorts é fácil. Com especialistas em planejamento, o grupo ajuda em todas as etapas, levando em consideração as necessidades dos noivos que desejam se casar em Cancun ou Tulum. Diversas opções estão disponíveis para que os casais realizem a cerimônia no seu estilo, seja com algumas testemunhas ou com todos os amigos e família. O Oasis Hotels & Resorts ajuda a coordenar desde o jantar até a cerimônia e a recepção, além de um brunch após o evento. Com relação ao local, os noivos podem escolher entre exclusivas áreas para banquetes, praias paradisíacas, jardins, elegantes salões

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interiores e gazebos. Os Oasis Hotels & Resorts também possuem pacotes fechados como: Oasis For You (até 90 convidados), Oasis Romance (até 80 convidados), Oasis Remember (até 50 convidados), Oasis Mayan (até 50 convidados), Oasis Love (até 40 convidados) e Ceremony (até 15 convidados). A opção Oasis For You inclui serviços profissionais de coordenador de casamento, entrevista e revisão de logística do evento, automóvel

Smart para os noivos, pulseira vip especial para os noivos e quatro convidados, registro zona vip para noivos e convidados, upgrade para a categoria seguinte de habitação (noivos), coquetel de boas-vindas durante o check-in, atenção especial Romance Concierge, instalações vip, check-out até 16h para os noivos, cortesia noturna, prova de penteado e maquiagem para a noiva e, por fim, 10% de desconto no serviço de spa para os convidados com reserva, através do coordenaOasis Hotels & Resorts oferece diversos cenários para o casamento dos sonhos

dor do casamento. O pacote de casamento inclui, ainda, honorários de juiz de paz ou ministro, localização especial para a cerimônia, na praia ou no terraço, decoração exclusiva, montagem especial com cadeiras e mesa brancas, equipamento de áudio e microfone durante a cerimônia, buquê de noiva e boutonniere do noivo (com flores locais e sazonais), brinde com espumante nacional após a cerimônia, jantar/recepção em restaurante de especialidades com menu dirigido e bebidas nacionais liberadas (até quatro horas), bolo de casamento ou mesa de sobremesas, 50% de desconto no valor a ser pago ao DJ se contratar serviços de open bar, bebidas nacionais, garrafa de espumante no apartamento dos noivos, com cortesia especial do chef , decoração romântica no apartamento dos noivos, café da manhã no apartamento (somente para os noivos), jantar romântico especial em um dos restaurantes de especialidades (somente para os noivos). Saiba mais em: oweddingssales@oasishoteles.com oweddings@oasishoteles.com www.oasishoteles.com

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República Dominicana é destino perfeito para casais PRAIAS E NATUREZA DESLUMBRANTE, ASSOCIADAS A HISTÓRIA E CULTURA, FAZEM DA REPÚBLICA DOMINICANA

o destino ideal para celebrar férias românticas. Com cerca de 1,6 mil quilômetros de costa, o destino oferece uma ampla variedade de resorts de luxo, hotéis butique e vilas. A República Dominicana tem se destacado também no segmento de wedding destinations e tem uma vasta gama de hotéis que oferecem serviços de casamento, como organização de eventos, fotógrafos, suíte nupcial, bolo de casamento, serviços de catering , música, flores e spas. Os casais também encontram no país uma enorme variedade de cenários para todo o tipo de cerimônia, que vão desde jardins tropicais exuberantes a aldeias pitorescas exclusivas, passando pelos ambientes mais íntimos ou extravagantes. Para planejar uma viagem romântica perfeita ao país, conheça os diferenciais de suas principais regiões.

SANTO DOMINGO

Santo Domingo é, sem dúvidas, a cidade cultural mais rica e multifacetada do Caribe. Com museus magníﬁcos, uma rica gastronomia, opções de entretenimento e o mar azul do Caribe como pano de fundo, a cidade é o destino ideal para os que procuram um espaço romântico com história. Além disso, Santo Domingo é uma cidade cosmopolita, com inúmeros locais de diversão noturna, tais como cassinos e teatros. Devido ao valor histórico e cultu-

ral, a Cidade Colonial foi declarada Patrimônio da Humanidade pela Unesco em 1990. Neste local, os casais podem encontrar edifícios preservados, que datam do século 16, muitos dos quais são museus. Entre eles, destacam-se o Alcázar de Colón, a Fortaleza Ozama e o Museu de las Casas Reales.

PUNTA CANA

A sofisticada costa leste do destino conta com mais de 160 quilômetros de praias, banhadas por águas azul-turquesa e rodeadas pelos resorts mais luxuosos do Caribe. Nesta região há hospedagens em vários tipos de regime, desde o famoso all inclusive a hotéis butique ou vilas privadas.

PUERTO PLATA

A região de Puerto Plata é um paraíso ecológico com as melhores praias para esportes aquáticos, como o kitesurfe e surfe, oferecendo também experiências inesquecíveis como caminhadas nas montanhas, com visitas a cascatas e cavernas. A costa norte é ao mesmo tempo soﬁsticada e natural, íntima e familiar.

LA ROMANA

La Romana combina magistralmente praias pitorescas, hotéis charmosos e muita animação. Altos de Chavón, construído em 1976, é uma réplica romântica de uma pitoresca cidade mediterrânea do século 16 localizada no topo do rio Chavón. No centro da vila encontram-se a igreja San Estanislao, um anﬁteatro e uma variedade de lojas e estúdios, galerias, restaurantes e museus.

SAMANÁ

A Península de Samaná é uma das regiões mais naturais e virgens do Caribe. A costa nordeste foi eleita um dos dez melhores destinos para lua-de-mel no Guide to the Best Honeymoon Spots, da revista The Knot. De janeiro a março de cada ano, a Baía de Samaná converte-se em um santuário para as baleias jubarte, que acasalam e procriam nas águas protegidas da República Dominicana. A verdadeira natureza e a fauna podem ser apreciadas a partir de um romântico passeio de barco, com direito a observação das baleias. 

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Encantos que falam por si mesmos UMA INESQUECÍVEL VIAGEM A DOIS PELO FASCINANTE CARIBE, TOTALMENTE EXCLUSIVO, É SÓ O PREÂMBULO DA

experiência que a rede Sandals oferece, já que conta com alguns dos melhores resorts all inclusive da região no portfólio. Se é certo que qualquer lugar é bom para o romance e o amor, também é verdade que há locais que conferem uma magia especial a essa conexão que se tem com outra pessoa. Com suas charmosas praias de mar azul-turquesa, o Caribe é a melhor opção para esse momento. Nesse destino, encontram-se os Sandals Resorts, um exclusivo centro turístico de grande prestígio de nível internacional, tanto por suas inspiradoras paisagens como por seu sistema Luxury Included, que permite desfrutar plenamente de suas instalações com atenção especializada e um serviço acolhedor e profissional. Durante anos, os Sandals Resorts se destacam como a alternativa turística mais importante da região, premiados por 20 anos consecutivos no

World Travel Awards como os Melhores Resorts All Inclusive do globo. Nos destinos mais exclusivos como Jamaica, Santa Lúcia, Bahamas, Antígua e Barbuda, Barbados e Granada, o grupo tem 15 propriedades para quem deseja viver um momento de luxo sem precedentes. Os resorts têm habitações e suítes com as mais espetaculares vistas para o mar do Caribe, assim como exóticos jardins tropicais. Para a realização de casamentos, os Sandals Resorts colocam à disposição dos casais apaixonados os melhores pacotes, pensando em cada detalhe para a celebração desse momento tão especial, com especialistas que cumprem todas as expectativas dos noivos e seus convidados. Além disso, é um lugar espetacular para descansar, relaxar, realizar esportes terrestres e aquáticos, praticar golfe ou mergulho e degustar uma extensa variedade de até 17 restaurantes temáticos por resort. Tudo isso em conjunto fará de cada estada uma experiência única. 

Luxo e atendimento exclusivo para casais que buscam férias românticas no Caribe

Casais podem relaxar juntos nos resorts do grupo Sandals, perfeitos para uma viagem a dois

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Sandos se destaca na realização de casamentos A SANDOS HOTELS & RESORTS TEM OBTIDO UM EXCELENTE POSICIONAMENTO DENTRO DO MERCADO BRASILEIRO

na realização de casamentos em seus resorts no México, localizados em Cancun, Los Cabos e Playa Del Carmen. Todos os estabelecimentos têm uma estrutura impecável para a organização da cerimônia. Além disso, o fato de os hotéis serem all inclusive é uma vantagem para os noivos e convidados, que poderão se hospedar em resorts cinco estrelas e terão acesso aos melhores serviços e tarifas excepcionais. Para a divulgação dos produtos Sandos, o grupo fechou uma parceria com a Orinter, que vem fazendo um ótimo trabalho junto à rede de agências de viagens credenciadas.

Além disso, a cada sete noites vendidas nos hotéis Sandos, o agente de viagens ganha uma diária gratuita para duas pessoas em qualquer estabelecimento da rede no México. Para mais informações, basta entrar em contato com a Orinter. 

CERIMÔNIAS

Todos os hotéis da rede oferecem três tipos de cerimônias exclusivas e valores excepcionais que começam a partir de US$ 750 para uma celebração simbólica. Os pacotes agradam aos mais variados perfis e atendem desde a quem quer festas luxuosas a quem deseja uma cerimônia mais intimista, como a Boda Verde, realizada em um cenote e que pode contar com a celebração de um xamã maia. Para os noivos, a Sandos oferece muitas promoções. Em Cancun, por exemplo, o mais importante balneário turístico do México, o hotel tem um pacote exclusivo no qual toda a cerimônia é cortesia para o casal. Os agentes de viagens podem consultar as condições com a própria Orinter.

PARA OS AGENTES

As agências de viagens recebem comissão pela venda de pacotes de casamento em hotéis da rede, assim como pela aquisição de extras solicitados.

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> Carla Lencastre, especial para o Jornal PANROTAS – Playa del Carmen (México)

Impacto no luxo brasileiro A SEXTA EDIÇÃO DO INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET (ILTM) AMERICAS, REALIZADA NOS ÚLTIMOS DIAS DE

setembro na Riviera Maya, foi a última com este nome. A partir de 2018, a feira de viagens de luxo vai se chamar ILTM North America. O evento será voltado exclusivamente para compradores de Estados Unidos, Canadá e México, com expositores de todo o mundo, inclusive brasileiros. O objetivo da mudança é marcar a diferença em relação à agora ILTM Latin America, ex-Travelweek by ILTM, que estreia seu novo nome de 8 a 11 de maio de 2018, em São Paulo. “O mercado americano de viagens de luxo está crescendo quase um terço mais rapidamente do que a indústria de viagens em geral. Ajudar os novos viajantes, e também os mais experientes, a descobrir destinos e viajar de forma sustentável é uma grande responsabilidade”, avalia o diretor dos dois eventos, Simon Mayle. “O novo nome da feira diferencia claramente a ILTM Latin America, para operadores da América Latina, e a North America, para compradores da América do Norte. Sabemos que os fornecedores mexicanos são importantes para os compradores brasileiros, por isso sempre trazíamos alguns brasileiros para a Riveira Maya. O México é uma das áreas em crescimento na ILTM La-

Manuela Losso, gerente de Vendas Brasil da Belmond

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tin America e os operadores agora terão oportunidade de encontrar diversos destinos e propriedades do país em São Paulo. As mudanças que fizemos no perfil do evento foram muito bem recebidas em todo o mundo.” A ILTM North America será no mesmo endereço de todas as suas versões anteriores, o resort Fairmont Mayakoba, em Playa del Carmen. Em 2017 foram cerca de 300 expositores de 49 países (entre eles Austrália, Fiji e Tailândia) e 300 operadores de 150 cidades nos Estados Unidos (70% deles na feira pela primeira vez), Canadá e México. Foram três dias de reuniões com um total de 17 mil encontros, aumento de 14,5% em relação ao ano anterior. Este ano, o único comprador brasileiro no ILTM Americas foi Bruno Villaça, diretor da Superviagem, de Vitória, Espírito Santo. Ele avalia do evento: “adoro a ILTM, sem dúvida são as feiras mais profissionais do mercado de luxo. Esta foi a segunda vez que vim ao evento no México, mas há anos faço questão de ir a Cannes e a São Paulo e estou com grandes expectativas para a nova ILTM Latin America. É surpreendente ver uma nova geração de agentes de viagens, com idade em torno de 30 anos, o que mostra a força da renovação do nosso mercado. Como sempre, revi antigos parceiros e conheci novos. Fiquei muito impressionado com

Bruno Villaça, diretor da Superviagem, de Vitória, Espírito Santo, o único comprador brasileiro na feira em 2017

produtos que não conhecia, como o Domaine de Murtoli, na Córsega, e o Blue Lagoon, na Islândia, ambos surpreendentes.” A Belmond Brazil, com o Copacabana Palace, no Rio de Janeiro, e o Hotel das Cataratas, em Foz do Iguaçu (PR), foi o único expositor brasileiro na ILTM Americas 2017. “Este ano tem sido particularmente difícil para os hotéis brasileiros investirem. Espero que em 2018 eles voltem a se promover internacionalmente. Quero vê-los na ILTM North America outra vez, já que o mercado americano é forte para o Brasil”, lamenta Mayle. Os hotéis brasileiros ocuparam um lugar no estande da Belmond, que participa da feira desde a primeira edição. A gerente de Vendas do Brasil, Manuela Losso, tem expectativa otimista: “todas as ILTMs são muito bem organizadas, com agentes de enorme potencial no mercado de luxo. Um fator que deve aumentar o interesse de americanos e canadenses pelo

Brasil será a mudança no processo de visto, que passará a ser eletrônico. O mercado americano é um dos principais para Belmond e não é diferente para nossos hotéis brasileiros. Os mercados de Canadá e México estão aquecidos e vemos grandes oportunidades de negócios. Sempre participamos no ILTM Cannes, e este ano estivemos pela primeira vez no ILTM Asia, cobrindo assim as principais regiões de acordo com a nossa estratégia.” Outro fornecedor brasileiro que participou da feira foi Eduardo Gaz, da Ski Brasil e Ski USA, ambas do TTW Group. O objetivo era promover a Ski USA no mercado americano: “lançamos a Ski USA na ILTM ano passado e foi um sucesso. Fomos tremendamente bem acolhidos pelo mercado local. Participar da feira mais uma vez foi indispensável para fortalecermos nossa presença como operador de esqui em toda a América Latina.” > Continua na pág. 38

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Enquanto o Brasil se apresentava timidamente, outros países da América do Sul, como Argentina, Colômbia e Peru, tiveram representações mais expressivas na ILTM Americas. A Colômbia, por exemplo, um destino de luxo emergente na América do Sul, reuniu vários fornecedores em uma única área, logo na entrada da feira.

NOVO MOMENTO

A diretora da ILTM, Alison Gilmore, explicou os planos de expansão de seu portfólio, as mudanças de nomes e os ajustes de perfil das feiras. Em 2018, serão oito as ILTMs. “Todos os operadores de países que ficam abaixo do México serão direcionados para a ILTM Latin America. Não queremos confundir os participantes. O evento das Américas sempre priorizou o mercado americano. Estamos apenas deixando isso claro”, esclareceu a diretora. Alison Gilmore também comentou as alterações no portfólio asiático. A ILTM Asia passa a se chamar Asia Pacific em 2018 e será transferida da China para Cingapura. A nova feira será realizada pela primeira vez de 21 a 24 de maio, no Marina Bay Sands Hotel. A ILTM continua em Xangai, agora como ILTM China, com estreia em outubro de 2018: “o número de compradores chineses na antiga ILTM Asia aumentava a cada ano. A ILTM China vai concentrar estes operadores e conectá-los com fornecedores internacionais”, diz. A ILTM China será similar à de Dubai, que acontece em abril e reúne fornecedores internacionais e compradores do Oriente Médio. Já a Asia Pacific será uma feira mais ampla, como a de Cannes, reunindo expositores internacionais e compradores principalmente da região, mas também de outros países. Alison destacou ainda a diferença de perfil das feiras do Japão (Tóquio, em fevereiro) e da África (Cidade do Cabo, em abril): “estes são eventos apenas com fornecedores locais e operadores internacionais.” Compradores brasileiros são esperados, e alguns serão convidados, para as feiras em Cannes, Tóquio, Cidade do Cabo e, agora, Cingapura. Além de São Paulo, claro. “A ILTM Latin America receberá os Alvaro Valeriani, VP de Vendas e Marketing do grupo Hyatt para América Latina e Caribe

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principais compradores de 30 cidades brasileiras”, aponta Simon Mayle. “Os que se saírem bem serão convidados para Cannes, que recebe compradores de mais de 75 países. Também oferecemos a alguns agentes brasileiros a oportunidade de visitar as ILTMs Japan e Africa. Brasileiros são uns dos maiores compradores de produtos africanos, que por sua vez são um dos destinos mais vendidos no mercado de luxo. A ILTM Africa oferece uma oportunidade para os agentes brasileiros conheceram mais do continente e irem além da África do Sul. Pretendemos levar também compradores brasileiros para o novo Asia Pacific”. Agora é esperar 2018 para ver como todos estes ajustes de perfil no mais importante portfólio de feiras de viagem de luxo vai se refletir no mercado brasileiro de consumidores e fornecedores. Todas as oito ILTMs são organizadas pela Reed Travel Exhibitions, e a PANROTAS é um dos media partners mundiais.

SIX SENSES A ILTM é sempre um palco de lançamentos para grandes redes hoteleiras e também para hotéis independentes. Na ILTM Americas deste ano, a notícia mais significativa para o mercado brasileiro veio de maneira discreta. Sem alarde, o grupo Six Senses Resorts & Spa, conhecido por suas propriedades asiáticas de luxo sustentável, anunciou que está procurando uma área no Rio Grande do Norte. A propriedade no Brasil será o primeiro resort Six Senses nas Américas. A estreia da empresa na Europa foi em 2015, no Vale do Douro, em Portugal. “Acabamos de assinar contrato com os investidores. Agora só falta encontrar o lugar ideal. Estamos procurando nos arredores de Pipa”, revelou o diretor de Vendas e Marketing para Europa, Oriente Médio, África e Américas, Sebastien Styger, ao Jornal PANROTAS. Para 2018, o grupo Six Senses tem cinco novos hotéis programados para Butão, Bali, Camboja, Fiji e Turquia. No Butão, na realidade são cinco propriedades em

O brasileiro Eduardo Gaz, da Ski Brasil e Ski USA, esteve na feira para promover a Ski USA no mercado americano

uma: lodges instalados em diferentes regiões formarão um percurso turístico pelo país. A ideia é que o visitante se hospede nos cinco hotéis em uma única viagem. Durante o evento, o Intercontinental Hotels Group (IHG), uma das maiores redes hoteleiras do mundo, deu destaque à recém-inaugurada propriedade de Liubliana, na Eslovênia. Com 165 quartos em um prédio novo de 20 andares, o hotel abriu há um mês e oferece vistas panorâmicas para os Alpes Julianos. No início de 2019, a empresa terá o sexto hotel na França, em Lyon, no histórico Hôtel de Dieu, com 143 quartos. Já o grupo Kimpton, que agora faz parte da IHG, inaugurou em maio deste ano seu primeiro hotel na Europa, De Witt, em Amsterdam. O segundo será em Paris, em 2020. Nas Américas, o grupo Accor Hotels, que acaba de anunciar seus planos de relançar a marca Orient Express, vai abrir em breve um Sofitel Legend na Cidade do Panamá, no Casco Viejo, com 159 quartos. A Marriott International também inaugura dois hotéis na Cidade do Panamá: Santa Maria, da Luxury Collection, e um W. E segue para Cuba: o histórico Hotel Inglaterra, em Havana, passa para a bandeira Luxury Collection. Em 2018, o Grand Hyatt chega a Bogotá. A bandeira agora está também nas Bahamas, no complexo Baha Mar, que terá ainda um Rosewood e um SLS. “Mas a próxima grande abertura na região é o Grand Hyatt da Colômbia. Como resultado de nosso crescimento no Brasil e na América Latina, estamos vendo um aumento de brasileiros nos hotéis da área. Os novos Andaz Mayakona e Grand Hyatt Playa del Carmen e o recéminaugurado Hyatt Regency Cartagena estão recebendo um número crescente de hóspedes brasileiros”, comemora o vice-presidente de Vendas e Marketing para América Latina e Caribe, Alvaro Valeriani.

Parte das novidades apresentadas na ILTM Americas deste ano fica no México, sede do evento e um dos big players do Turismo mundial na atualidade. Será uma estreia em dose dupla, com um hotel em Los Cabos e outro na Cidade do México. Com 162 quartos, o Park Hyatt Los Cabos está previsto para o final de 2020. A propriedade da capital terá 155 quartos e deverá ser inaugurada em 2021. A Marriott International tem 14 hotéis previstos de suas bandeiras de luxo para a América Latina e o Caribe nos próximos anos. Destes, seis serão no México. Los Cabos terá um resort da Luxury Collection, um Ritz-Carlton Reserve e um St. Regis. Outro St. Regis está programado para abrir na Riviera Maya, que terá também um W. O sexto novo hotel de luxo mexicano da Marriott será um Ritz-Carlton na Cidade do México. “Com a compra da Starwood, a companhia está crescendo muito. Ainda teremos outras novidades pela frente, e em todo o mundo”, adianta Isabela Felitti, diretora da Marriott International Luxury Brands para Caribe e América Latina. Além de Park Hyatt e Ritz-Carlton (este em 2019), a Cidade do México terá também um Sofitel Mexico Reforma (também em 2019). O hotel da Accor será instalado em um prédio novo, que começou a ser construído ano passado. A rede hoteleira também abrirá uma propriedade em Los Cabos, com a bandeira So Sofitel. O complexo Mayakoba, em Playa del Carmen, também tem novidades. O espetacular conjunto de resorts (Fairmont, Rosewood, Banyan Tree e, o mais recente, Andaz) banhado pelo Mar do Caribe acaba de concluir uma renovação milionária em todo o ecossistema de sua região costeira, sempre levando em conta os princípios de sustentabilidade do local.p - - O Jornal PANROTAS é media partner da ILTM Americas e viajou com proteção GTA

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ESPECIAL

25 dicas

(para profissionais e clientes) Viajar em família era a única ou a principal forma de viajar a lazer décadas atrás. Depois o mundo foi se tornando “menos”, as facilidades aumentaram e também os diversos tipos de viagens: para solteiros, para a terceira idade, para grupos, para crianças desacompanhadas... Hoje, há um retorno da valorização da viagem em família, simplesmente porque o tempo passado junto com quem se ama está mais escasso e a rotina estressante de nosso dia a dia acaba distanciando pais e filhos, tios e sobrinhos, irmãos, avós... Reunir a família em uma viagem é uma grande oportunidade de convivência em um ambiente sem estresse e onde a diversão e o relaxamento são os itens mais importantes. Mas como conciliar a viagem de diversas gerações convivendo ao mesmo tempo em um destino, um resort, um navio? Como agradar a todos e estimular a convivência ao mesmo tempo? O papel do profissional de viagem é fundamental para que tudo saia da melhor forma, com um roteiro planejado, sugerido ou já definido antes do embarque e informações para que todos possam curtir da melhor forma. Seja uma família com crianças ou adolescentes ou apenas com adultos, respeitar essa diversidade é fundamental para que as lembranças sejam as melhores possíveis. Em uma viagem em família, ela própria deve ser o foco das atenções, pois cada um, se quiser, poderá fazer sua viagem de interesse específico em outros momentos. Separamos 25 dicas para que esse planejamento seja mais fácil, elaboradas por nosso editor-chefe, Artur Luiz Andrade, com colaboração de Márcio Del Cimatti, que escreveu sobre viagens em família e com crianças na revista do Hiper Feirão Flytour, produzida pela PANROTAS e distribuída aos clientes que visitaram o evento em Santos e Campinas (SP).

seguro, ingressos para shows, passeios etc), mas também dicas e serviços que você pode sugerir e até ajudá-los com a reserva. É o caso de restaurantes ou eventos especiais, ou dicas pessoais de lugares a serem visitados. Se quiser/puder, cobre um fee pelas reservas “extras”, mas não deixe que o cliente descubra durante a viagem o show de Ariana Grande que a caçula ama, ou que o Cirque du Soleil está passando pela cidade, ou que poderia ter reservado lugares para aquele charmoso restaurante do ﬁlme da Julia Roberts... Seja pró-ativo e a ﬁdelização virá.

– Mesmo que a família não queira, faça uma sugestão de roteiro, um guia para cada dia, para que eles não cheguem ao destino querendo fazer tudo ao mesmo tempo. Sugira os melhores

horários e dias para visitas, mescle os interesses, dê tempo para eles relaxarem, fazerem compras... Não custa sair com um roteiro sugerido na mala e chegar já sabendo por onde começar.

– Os pais querem pagar as passagens aéreas ou hospedagens milhas? Não torça a cara. Administrar bem as milhas do seu cliente é um serviço valoroso e que deve ser remunerado. O que eles “economizarem” com as milhas poderão gastar em outros serviços e mimos durante a viagem. O agente de viagens não é um tirador de pedido e sim um consultor, um agregador de produtos e serviços. E o acúmulo de milhas é não apenas uma realidade, mas uma importante moeda para o cliente.

PARA O PROFISSIONAL

– Mesmo se os pais ou o responsável pelas reservas da viagem chegarem com tudo “decidido” e pesquisado na internet, o agente de viagens precisa primeiramente conhecer esse grupo de viajantes, entender que família é essa que será atendida por ele. Assim, pergunte, converse, troque ideias e descubra se eles sabem mesmo o que querem e se estão com as melhores escolhas para o perﬁl da família e o interesse da viagem. É uma comemoração? Apenas férias? Há crianças pequenas? Quais os interesses pessoais de cada um? O que eles devem fazer juntos e o que podem fazer separados? Aja como um jornalista ou psicólogo e pergunte tudo, veja fotos, pesquise as redes sociais deles... Conhecer o cliente é o primeiro passo.

– Ofereça não apenas os produtos reserváveis a partir do Brasil (hotel, aéreo, carro,

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COM CRIANÇAS

– O mais importante, ao viajar com crianças de todas as idades, é realmente estar aberto a (re)conhecer os destinos escolhidos com os olhares de toda a família. Adultos não devem pensar apenas em si ou apenas nos pequenos. E é nos momentos em que todos estão juntos que a viagem será mais memorável.

– Em viagens longas de avião com crianças, priorize voos noturnos. Isso porque dessa forma os pequenos podem dormir quase a viagem toda e vão achar que chegaram rapidinho ao destino. Se o voo noturno não for uma opção, nada de pânico. Prepare uma mala de mão com brin-

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quedos práticos que as crianças gostem bastante e aproveite o entretenimento do avião. – Vale a pena levar as crianças para a Ásia ou destinos que requerem muitas conexões? Com bastante tempo e sabendo o que se quer da viagem, sim. Paradas no meio do caminho também podem ajudar a suportar o desgaste do voo longo. E voar de classe executiva é um luxo que pode compensar. Além de promoções e pagamentos com milhas

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– Ao sair para os passeios, leve lanches e bebidas para as crianças menores e até para os adolescentes que logo ficam mal humorados ao sentirem fome. Além dos preços muito acima do normal de comidas de aeroporto e dos voos, ou mesmo nas

atrações, é fato que os pequenos dificilmente vão poder comer nos horários habituais ou manter o tipo alimentação que costumam ter em casa.

– Vá com calma. Embora todos nós estejamos ansiosos quando chegamos em um destino novo, lembre-se que para as crianças a experiência é ainda mais impactante. Desde a hora de sair de casa, tenha planejado tudo com bastante tempo de sobra. Sabe quão difícil é colocar a cadeirinha do bebê no carro alugado no aeroporto fora do Brasil? Todos ficarão muito menos estressados se aceitarem que tudo vai demorar duas vezes mais do que o tempo normal.

– Tente ficar em poucos locais. Em vez de ficar em vários lugares diferentes por dois ou três dias, tente ficar uma semana ou duas no mesmo hotel ou casa, assim você pode aproveitar tudo em um ritmo mais lento e evitar que no final da viagem estejam todos exaustos.

– Esteja preparado para fazer pausas. Sabe o lindo museu na Europa que você tanto quer ver? O bebê pode ficar com fome no meio da visita. Ou sabe o parque de diversões que vão visitar? Seu filho vai ter vontade de ir ao banheiro durante a fila do brinquedo. Relaxe, vá preparado para parar no ritmo das crianças.

– Aliás, flexibilidade é importante não apenas para quem viaja com crianças. Viajar em grupo requer concessões a todo instante e maleabilidade para que todos se sintam prestigiados na viagem. Há momentos para interesses específicos e os participantes podem se dividir em grupos, mas em outros toda a família terá de encarar, com paciência e alegria, o mesmo programa. A viagem é em família e não “cada um por si, Deus por todos”.

CUIDADOS GERAIS

Foto de London Scout Porto Velho de Montreal, Montreal, Canadá

– Se alguma das crianças ou membro da família tiver alergias graves, é importante que eles viajem com um cartão ou papel que especifique, no idioma do seu destino, ao que eles são alérgicos e a gravidade da alergia. Assim, você pode obter ajuda rapidamente em casos de emergência. Além disso, verifique se todos possuem as vacinas em dia, especialmente se forem para algum lugar que requer as que estão com alta demanda, como a da febre amarela. Medicamentos de uso contínuo e gerais (para dores, gripe etc) devem ser levados do Brasil, até porque muitos requerem receita e há o costume com uma ou outra marca.

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– Existem vários casos em que talvez seja necessário levar documentação extra quando se viaja com crianças. Se você tem um filho adotivo, precisará levar os documentos de adoção se o nome dos pais adotivos não constarem no passaporte, por exemplo. Se você é o único pai ou mãe viajando - independentemente do seu estado civil - você pode ter que comprovar o consentimento da mãe ou pai para o seu filho viajar com apenas um dos responsáveis. Os requisitos padrão para autorização de viagem são o certificado de nascimento do seu filho, o seu certificado de casamento (se aplicável) e uma carta de consentimento assinada e autentificada em cartório pelo outro pai, confirmando que você pode viajar com seu filho. É importante sempre consultar as informações mais atualizadas neste tema.

– Para uma viagem segura com crianças um pouco mais velhas, é sempre bom combinar com elas um ponto de encontro caso alguém se perca. O mesmo vale para adolescentes e até adultos. Além disso, sempre é bom repassar as informações mais importantes com seu filho (nome do hotel, endereço, telefone etc) e todos devem saber do roteiro e endereços (mesmo quem não fala a língua do país visitado). Horários fixos para refeições e atividades em conjunto ajudam a criar uma “rotina” durante a viagem, que facilitará o andamento da mesma.

DESTINOS

– Lembrando que o objetivo da viagem é ter a família reunida, a escolha do destino é fundamental. Cidades como Nova York, Orlando, Rio de Janeiro, Lisboa, Buenos Aires, Foz do Iguaçu e Londres têm atrações para todos os gostos, das crianças aos mais velhos. Mas um destino de ecoturismo ou outro focado em interesses específicos (como rodeios ou um festival de arte) podem ser limitadores para que todos se divirtam. Novamente, haverá atividades que todos de devem fazer juntos (e por isso alguns terão de “ceder”) e outras em que poderá haver divisões por grupos.

– Um resort também é uma boa opção para uma viagem em família. O espaço restrito e a quantidade de atividades permitem a convivência em família (com todos perto) e que cada um busque o que quer fazer e o que mais gosta em diversos momentos do dia. Dificilmente um resort não atenderá a todos, mesmo estando nas montanhas, em uma cidade sem praia ou no litoral. Na alta temporada, os resorts têm

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programação intensa para todas as idades. Já na baixa estação, as atividades podem ser menores, mas sempre há o que fazer. E os preços são mais convidativos. Cuidado apenas para não ir durante uma grande convenção de uma empresa, que praticamente ocupe todo o resort.

– Os cruzeiros marítimos também são uma boa dica para viagens em família. Das crianças aos idosos, todos vão se divertir e não há como se perder. Além disso, a rotina dos navios, onde as refeições são feitas com todos juntos e há shows que acontecem todas as noites facilitam a convivência e a proximidade dos familiares. Nas paradas, há excursões com interesses específicos ou as famílias podem explorar os destinos com todos juntinhos. Nos cruzeiros fluviais, a tendência é ter mais atividades para adultos, mas até isso está mudando. E as paradas são sempre em cidades europeias ou asiáticas, ou mesmo no Brasil, com muita coisa para se ver e fazer.

PARA TODOS

– Tenha um plano do que fazer em cada dia. Não precisa ser algo rígido - podem ser planos bem flexíveis - mas você deve sair pela porta do hotel pela manhã sabendo aonde você está indo, qual o metrô ou o ônibus que você tem que pegar e outras coisas. Mas mesmo com uma certa programação, sempre tenha um plano B. É incrível a frequência com que museus ficam fechados por reformas ou mudam sua programação ou têm algum tipo de exposição temporária no lugar de suas exposições habituais. Não se esqueça também de conferir o clima no dia anterior e ajustar seus planos conforme as condições climáticas.

– Envolva toda a família no processo de planejamento. Para as crianças mais novas, pergunte uma ou duas coisas que eles querem fazer e diga algumas opções a partir das quais podem escolher. Os filhos mais velhos podem ajudar com os detalhes do planejamento, como reservar ingressos, descobrir as horas de funcionamento, ler sobre o seu destino e ajudá-lo a entender o que eles desejam fazer. E os adultos vão usar suas referências e a dos demais participantes para montar um roteiro que agrade a todos. Envolver os filhos e os demais integrantes da família no planejamento ou, pelo menos, explicar os detalhes da viagem antes de sair, faz com que eles se sintam mais incluídos nas decisões familiares.

– Para garantir que você não esqueça de nada importante, faça uma lista com tudo que você precisa levar, e tenha essa lista em mãos o tempo todo. Assim, caso você viaje para mais de um destino, fica fácil saber se colocou tudo de volta na mala ou não. É bom ter um responsável pela organização do roteiro e por essa checagem, mas claro que todos podem ajudar.

HOSPEDAGEM

– Hotel ou casa alugada? Resort ou Airbnb? O profissional de viagens nessa hora precisa orientar a família e mostrar o custo-benefício, os riscos e as facilidades de cada meio de hospedagem. Hotéis e resorts oferecem mais infraestrutura, segurança e conforto. E tem todas as facilidades “ao alcance da mão”. Também apostam em quartos familiares, facilidades de pagamento e fazem parte de pacotes das operadoras. As casas alugadas por temporada, uma moda em Orlando, também começam a fazer parte do portfólio de diversas operadoras no Brasil. Muitas com serviço de hotel, reunindo toda a família em um só ambiente residencial. Nesse caso, algumas tarefas, como cozinhar e lavar a louça, devem ser divididas por todos. Todos mesmo. E a hospedagem compartilhada dificilmente será indicada para uma viagem em família, mas, uma vez mais, é preciso conhecer o perfil do seu cliente e indicar a melhor opção, apontando sempre os prós e contra de cada tipo de hospedagem.

– Seja paciente e flexível. Dormir junto, passar o dia com as mesmas pessoas e fazer praticamente todas as atividades em conjunto requer um ambiente organizado, tolerante e democrático. Nem todos farão sempre o que querem, mas é preciso ceder para que todos tenham o mesmo conforto na hora de escolher o quarto ou a cama para dormir. Mesmo a escolha do hotel deve atender ao grupo e não a quem está pagando apenas.

– Muitos resorts são excelentes opções para as férias com as crianças. Mas se seu grupo é formado por jovens, adultos e idosos, sem crianças, também considere a alternativa de um resort. Muitos resorts no Brasil e ao redor do mundo criaram áreas separadas onde os pequenos não são permitidos. Se você estiver indo para um resort sem as crianças, optar por ficar em uma área exclusiva para adultos pode ser uma boa opção, já que às vezes essas áreas incluem itens como bebidas alcóolicas mais baratas, serviços de massagem e até clubes noturnos e baladas. Há também resorts exclusivos para casais e adultos, caso você queira mais tranquilidade e um clima mais romântico.

– O que escolher primeiro? O resort ou o destino? Para responder a esta pergunta, considere seu orçamento, interesses de viagem, companheiros e preferências pessoais. Quando estiver pesquisando sobre os destinos, é importante aprender mais sobre cada local, as ofertas de comida, artes e entretenimento que te atraem. A partir daí, se o seu interesse é conhecer também o local visitado, escolha um resort que não fique muito isolado e que te permita fazer passeios turísticos não tão afastados. O deslocamento até o local também deve ser levado em conta. Faça as contas e veja as opções no Brasil e no Exterior. Muitos resorts hoje funcionam como destinos e é neles que se passa a maior parte do tempo. Se esse for o objetivo da viagem, aproveite bem a estrutura e o que está incluso e se dvirta em família.

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Jatiúca Hotel & Resort: para curtir Alagoas com as crianças

NA PRAIA DE JATIÚCA, UMA DAS PRINCIPAIS DE MACEIÓ (AL), O JATIÚCA HOTEL & RESORT É UMA ÓTIMA ALTERNA-

tiva para as famílias que desejam passar as férias aproveitando as melhores praias do Nordeste. O estabelecimento foi eleito pelo prêmio Travellers’ Choice, do Tripadvisor, um dos 25 melhores na categoria Família. “O Jatiúca Hotel & Resort é o local ideal para viagens em família, pois une o conforto e a exclusividade com o alto nível de serviços e a ótima hospitalidade dos nossos colaboradores. Nossa estrutura foi ampliada e aprimorada para proporcionar a melhor experiência de lazer para toda a família”, afirma o gerente geral do hotel, Christiano Simplicio. Em seus 62 mil metros quadrados, o resort oferece diversas áreas de lazer, duas piscinas e deque com vista para lagoa e o mar. Para os hóspedes que adoram uma aventura, o hotel conta com circuito de arvorismo, parede de escalada, rapel e tirolesa. Um salão de jogos também promete agradar a toda a família. Para as crianças, há uma área de recreação: o Clubinho do Jacaré, que recentemente ganhou cara nova com ilustrações exclusivas criadas pelos renomados artistas Os Gêmeos. O espaço propõe várias atividades e atrações recreativas. Toda a programação tem o acompanhamento de uma equipe de recreadores altamente qualificada. O resort também possui uma Baby Copa, para que os papais possam ter independência e liberdade para preparar mamadeiras e papinhas conforme as demandas dos bebês. O local fica aberto 24 horas e é equipado com forno micro-ondas, fogão, frigobar, liquidificador, panelas e cadeira para crianças de colo. Famílias que gostam de praticar esportes também têm diversas alternativas

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para se divertir no Jatiúca Hotel & Resort. O hotel tem quadra de tênis, quadra de vôlei de praia, oficinas de ginástica, playground e fitness center. Para relaxar, os hóspedes têm à disposição um quiosque de massagem com vista para a charmosa Lagoa da Anta.

QUARTOS

Todas as acomodações do resort, 96 ao todo, dispõem de: fechadura eletrônica, que abre com as pulseiras de identificação (mesmo sistema usado na Disney), ar-condicionado, TV de plasma, cama king size, internet wi-fi, telefone com discagem direta, secador de cabelo, frigobar e cofre. No ambiente, decoração e móveis de elementos naturais proporcionam o máximo de conforto.

GASTRONOMIA

Dois bares estão presentes no hotel, chamados Areia Fofa e Varanda, que servem as piscinas e a área da praia. O complexo gastronômico do Jatiúca Hotel & Resort tem ainda dois restaurantes que unem ingredientes regionais a receitas da cozinha internacional. O contemporâneo Canoas oferece um bufê completo com várias opções de saladas, carnes e sobremesas, além de estações gourmet que preparam receitas gastronômicas personalizadas e estações de massas, risotos e grelhados preparados na hora. O pudim de leite condensado é uma das sobremesas mais requisitadas. Já o Alagoas by Wanchako é um bistrô também aberto ao público externo. Com capacidade para 80 pessoas, ele é uma parceria do resort com o restaurante peruano Wanchako, comandado pela premiada chef Simone Bert. p

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INFORME PUBLICITÁRIO

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Infinity Blue Resort & Spa tem atividades para toda a família ATIVIDADES PARA TODAS AS GERAÇÕES: É O QUE PROPÕE O INFINITY BLUE RESORT & SPA, EM BALNEÁRIO CAMBORIÚ (SC),

localizado à beira da Praia dos Amores e a menos de cinco minutos do centro da badalada cidade do litoral catarinense. “Durante todo o ano, o resort oferece o que há de melhor em entretenimento e lazer para todas as idades. A cada pacote especial há uma temática e atividades diferentes”, explica a gerente de Vendas, Juliana Campeoto. Além disso, em todas as temporadas, o resort oferece diversos atrativos como slackline, waterline, escalada, minigolfe, academia, piscina externa e piscina aquecida. Caminhadas e aulas de arco e flecha também fazem parte das atrações. Exclusivamente para as crianças de zero a três anos, o estabelecimento conta com um serviço de atendimento no berçário. Já crianças de cinco a 12 anos têm uma programação diária com a Recreação, que inclui jogos e brincadeiras. Famílias representam 82% do público do hotel. “Nos pacotes, há entretenimento para todas as idades. Ou seja, você fica num lugar com mais opções de lazer por um preço ainda mais acessível”, afirma Juliana. Na temporada de verão, o resort normalmente tem lotação máxima. Em frente ao mar e cercado de natureza, o Infinity Blue Resort & Spa tem 122 suítes, divididas em quatro categorias: superior, luxo, superluxo e máster. Todas são equipadas com ar-condicionado, frigobar, cofre, TV a cabo e acesso à rede wi-fi. Há opções com grandes sacadas e vista para o mar e banheira de hidromassagem.

SPA E GASTRONOMIA

Para os hóspedes que desejam cuidar do visual, o resort tem um spa completo, para atender a todas as idades. Relaxamento, tratamentos faciais e

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corporais, redução de medida, desintoxicação, anticelulite são alguns dos serviços oferecidos. O spa conta ainda com um bistrô, para hóspedes que querem adotar uma dieta balanceada nas férias. O cardápio é elaborado por uma nutricionista. O complexo gastronômico do resort é formado ainda por outros três restaurantes. Todos têm diversas opções de pratos, além de uma rica carta de vinhos e cervejas artesanais. O principal deles é o Blue Marine Restaurante, que oferece todas as refeições diárias aos hóspedes. No restaurante, é possível optar por bufê ou pedir à la carte. Já o refinado Acqualina Bistrô é ideal para um happy hour ou jantar. Nele, clientes encontram um menu variado, além de sobremesas finas e criativas. Entre as bebidas, há diversos rótulos de espumantes, vinhos e destilados. Por fim, o Acquamarine Deck foi pensado para quem quer aproveitar a vista da Praia dos Amores, enquanto saboreia um petisco ou um lanche. Sucos naturais, chope, cervejas e coquetéis tropicais também são servidos no espaço.

FIM DE ANO

Para o final do ano, o resort prepara uma programação intensa, desde a chegada do Papai Noel até a tradicional queima de fogos à beira da praia do resort. O pacote de Natal, entre os dias 21 e 26 de dezembro oferece a tradicional ceia e terá atividades como shows ao vivo, musical de Natal, luau Infinity, a chegada do Papai Noel e a distribuição de presentes. Já o pacote de Réveillon Infinity, entre os dias 27 de dezembro e 1º de janeiro, é ideal para as famílias que desejam comodidade e requinte. A ceia também terá culinária temática, shows ao vivo, luau Infinity e espetáculo de fogos. p

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Air France transforma viagem em diversão para crianças

A AIR FRANCE TEM TRABALHADO PARA PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA DIVERTIDA PARA AS CRIANÇAS

e, assim, garantir também uma viagem livre de estresse para os pais. Por ano, são 1,5 milhão de jovens viajando nos voos da companhia aérea, sendo que cerca de 250 mil viajam sozinhos – mas muito bem acompanhados pela equipe de solo e de bordo. Com foco nas viagens das crianças, a companhia aérea lista sete serviços oferecidos a bordo, e antes do voo, que têm tudo para tornar a experiência mais tranquila para todos da família. Veja alguns diferenciais da Air France: 1) MÁGICA A BORDO As crianças podem aprender truques de mágica nos voos de longa distância da Air France. Uma das aeromoças da companhia, que também é mágica, criou tutoriais que já fazem parte do entretenimento de bordo. Todos os truques podem ser feitos com os objetos encontrados no kit de games entregue durante o

voo. Assim, elas podem se divertir e impressionar os pais sem nem precisar sair do assento. 2) PROGRAMA DE MEDITAÇÃO A companhia também oferece o programa de meditação desenvolvido para ajudar crianças e pais a relaxarem durante todo o trajeto, além de ter conteúdo sobre os benefícios da concentração. Os guias são baseados no livro Quietinho feito um Sapo, best-seller escrito pela renomada terapeuta Eline Snel. 3) REVISTAS E JORNAIS A banca digital da Air France permite baixar as revistas favoritas das crianças, a partir de 30 horas antes do seu voo em tablets ou smartphones. Basta acessar o aplicativo AF Press. Durante as férias escolares, esse serviço é aprimorado com uma seleção de revistas especialmente dedicadas aos jovens viajantes. Há também uma seleção de jornais e revistas de assuntos diversos para os pais. 4) KITS DE JOGOS Dois novos kits de jogos estão dispo-

níveis em voos de longa distância da Air France para crianças de três a oito anos. Além de lápis de cor e livro para colorir, os pequenos viajantes também encontram uma moldura de foto magnética, uma bola antiestresse e pequenos animais colecionáveis. 5) CUIDADOS PARA OS BEBÊS Um novo kit está disponível para famílias com bebês que viajam em voos de longa duração nas cabines La Première, Business e Premium Economy. Ao entrarem no voo, os pais recebem um babador, um edredom, uma colher, uma fralda, além de toalhetes e uma loção hidratante Nivea Baby. 6) ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL Para que os pais de ﬁlhos que viajam sozinhos ﬁquem tranquilos, o aplicativo da Air France permite acompanhar a viagem das crianças em tempo real, desde o check-in até o embarque; da decolagem ao pouso. Estas informações também podem ser compartilhadas com a pessoa à espera da criança no destino, que

pode até enviar foto por meio do aplicativo. 7) ATIVIDADES NO AEROPORTO A Air France abriu uma área nova, de 350 metros quadrados para crianças desacompanhadas que fazem conexões de mais de duas horas e meia no aeroporto Paris-Charles de Gaulle. Localizado no terminal 2, o espaço conta com uma área de descanso, uma área de jogos para crianças de cinco a nove anos, um salão com uma biblioteca com revistas infantis (Okapi, Pomme d'Api, J'aime lire, Adventure Box e Story Box), TVs e tomadas com USB para recarregar smartphones e tablets. Para os adolescentes, há uma área de jogos com Sony PS Vita, Playstations e futebol de mesa e, claro, Wi-Fi gratuito em toda a área. O tempo passa rápido por lá. Voando Air France, as crianças e os pais serão mimados por funcionários dedicados que se esforçam para garantir que a viagem seja prazerosa.

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Conexão, família e Turma da Mônica A PARCERIA COM A EMPRESA MAURÍCIO DE SOUSA, RESPONSÁVEL PELOS QUADRINHOS E PRODUTOS TURMA DA MÔNICA, ESCANCARA A CONEXÃO DOS HOTÉIS Bourbon Atibaia (SP) e Bourbon Cataratas,

em Foz do Iguaçu (PR), com as crianças e, claro, também com as famílias. Os espaços temáticos do desenho estão presentes em ambos os resorts com as mais diversas atividades, como a Cozinha da Magali, Oficina do Cascão, Cantinho da Mônica e Brincando de Engenheiro, além da presença dos personagens durante os finais de semana na temporada de verão. A imersão dos pequenos, no entanto, vai além. Com o Clube Bourbon, a marca fideliza as crianças em um processo de contato constante para atraí-las de volta aos resorts. Conteúdo fornecido via e-mail, com dicas de estudos, brincadeiras e games on-line, além de uma carteirinha personalizada com nome e foto e até presente de aniversário. “Queremos que a criança tenha um apego com o hotel, e já conseguimos isso. Há crianças que já voltaram até 18 vezes desde que o clube foi criado”, explica a diretora de Marketing do Bourbon, Adriana Cardoso. Ela ainda conta da importância de se conectar aos pequenos, mas sempre mantendo os pais seguros. “Temos uma equipe de monitores própria por isso. Não há terceirização para que os pais saibam em quem estão confian-

do seus filhos”, diz Adriana. Ainda com o objetivo de interagir com as crianças, o Bourbon lançou recentemente um aplicativo para que os pais e as crianças possam acompanhar a programação de lazer, com direito a filtro e alertas. A intenção é que os hóspedes não percam nenhuma atividade que lhes interesse. “Já tivemos reclamações de clientes que afirmavam querer participar de mais atividades, mas que acabaram perdendo por não saberem horário e mais informações”, justificou a diretora, sobre a criação do app. Se o objetivo é aumentar o número de atividades, a temporada de verão deve cumprir essa tarefa. A programação prevê a presença dos personagens da Turma da Mônica durante todos os fins de semana em atividades temáticas, enquanto Atibaia contará com um evento de clínicas de futebol para crianças de sete a 13 anos de idade, comandadas pelo ex-jogador Amoroso e o time nor-

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teamericano Boca Ratón FC. O resort do interior de São Paulo, inclusive, reserva uma gama de opções de lazer aos visitantes, como arvorismo, três piscinas externas climatizadas e uma interna aquecida, pista de boliche e paintball. Já no Bourbon Cataratas, a novidade deste verão fica por conta do novo Sports Park, já presente no resort de Atibaia. O complexo de esportes prevê tiro com arco, Foot Snooker (um tipo de sinuca gigante jogada com os pés), e outras atividades esportivas. Lá também é possível encontrar o Espaço Turma da Mônica Jovem, voltado à interação de jovens entre 13 e 17 anos de idade, onde são realizadas aulas, oficinas e bate-papos, além de gincanas envolvendo monitores e hóspedes. “Somos resorts para as famílias. Temos que atender desde as crianças até os adolescentes, e para isso temos toda uma estrutura preparada para eles”, concluiu a diretora Adriana Cardoso.p

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Família de ponta a ponta O COMPLEXO IBEROSTAR PRAIA DO FORTE GOLF & SPA RESORT, NA BAHIA, JÁ ESTÁ PREPARADO PARA RECEBER AS FAMÍLIAS DURANTE A ALTA TEMPO-

rada de verão, e promete foco nas temáticas de fim de ano. A começar pelo Natal, a programação voltada aos hóspedes prevê uma atmosfera natalina nos resorts da Praia do Forte, com direito a chegada do Papai Noel, shows exclusivos, brindes especiais e ceia para garantir uma experiência completa para a família toda. Já para o réveillon, os shows de Banda Eva, Jammil e Uma Noites e Batifun deverão reunir os hóspedes para comemorar por três dias consecutivos, entre 30 de dezembro e 1o de janeiro. Na grande noite da virada, os hotéis Iberostar Bahia e Iberostar Praia do Forte ainda garantem ceia, queima de fogos e cascata de espumante, enquanto as crianças poderão se divertir em um espaço exclusivo dedicado a elas, com atividades e monitoramento. “É um hotel para a família, podemos nos gabar disso. A cada ano nos renovamos para melhorar a experiência dos hóspedes e, claro, das famílias que recorrem a nós para suas férias”, conta o diretor da marca hoteleira para o Brasil, Orlando Giglio, ao falar do complexo all inclusive. Ele ainda faz questão de destacar os serviços voltados às crianças no Iberostar Bahia. O parque aquático e piscina infantil surgem como uma opção em que os pais acompanham os filhos durante o dia, enquanto o Mini Club garante segurança e a diversão dos pequenos de quatro até 12 anos em atividades que vão desde brincadeiras, pintura facial, leitura e muitas outras. O Maxi Club, por sua vez, conta com jogos e atividades mais organizadas, para os pequenos de oito a 12 anos. Os jovens também têm seu espaço, no Teen’s Club, programa de entretenimento para o público entre 13 e 17 anos. Por fim, a Mini Discoteca e a equipe de animação Star Friends prometem entretenimento de noite e dia, respectivamente, a crianças e adolescentes dentro das dependências do hotel. Exclusivos no Iberostar Praia do Forte, as jacuzzi relaxantes e o salão de jogos e leitura também estão disponíveis para pais e filhos.

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“Estamos preparados para lidar com esse público. Temos uma programação desde o começo da manhã, com diversos tipos de atividades, alimentação integral e tudo para fazer com que os pais não precisem se preocupar”, exalta Giglio, que ainda revelou uma média de 1,2 mil hóspedes-crianças por mês durante a alta temporada. Segundo ele, o total anual chega a atingir nove mil, entre crianças e adolescentes. Como se já não fossem suficientes as atividades específicas às crianças, o Spa Sensations, que atende os dois hotéis do complexo, também conta com tratamentos relaxantes para que os pequenos acompanhem os pais. Dedicado apenas para recém-nascidos e crianças, de seis meses a dois anos, o Spa Baby tem uma suíte exclusiva para que eles possam descansar e realizar delicados tratamentos. Já o Spa Kids conta com duas áreas criadas para massagens relaxantes, além de um espaço para tratamentos faciais e Fun Manicure. Já aos adultos, o spa oferece sete tipos diferentes de massagens Thai Zen, terapeutas especializados, programas aquáticos e tratamentos personalizados, voltados às necessidades individuais de cada hóspede. “É um motivo de orgulho para nós, ainda mais pelos serviços não só para adultos. Não é qualquer hotel que pode falar que tem mais de dois mil metros quadrados dedicados a um spa que acomoda a família inteira”, elogia o diretor Orlando Giglio. Enquanto as crianças se divertem com as mais variadas opções de entretenimento, os pais ganham um tempo livre para aproveitar as dependências do complexo. Durante a noite, no hotel Praia do Forte, apresentações teatrais entretêm os hóspedes, que também podem optar por uma ida à Discoteca Gandaia, que funciona das 20h às 3h somente para adultos. Entre as opções esportivas estão quadras de tênis, vôlei e futebol de praia, pingue-pongue, dardos, tiro com espingarda e até tiro com arco, além da possibilidade de praticar esportes aquáticos motorizados e não-motorizados. p

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Segurança e facilidade em nível premium FEITA PARA AQUELES QUE BUSCAM POR UM SERVIÇO PREMIUM DO

Brazil Hospitality Group (BHG), a marca Royal Tulip providencia essa experiência diferenciada desde a entrada do hóspede. Exemplo disso é o serviço de check-in para as crianças na unidade de São Conrado, no Rio de Janeiro. Durante a chegada no hotel, enquanto completam o registro no hotel, os filhos recebem uma ficha para preencherem como se estivessem fazendo seu próprio check-in. “É bem uma brincadeira mesmo. Elas [crianças] chegam e recebem um kit especial para preencherem no balcão, que também tem uma escada para que o alcancem”, explicou o diretor de Vendas e Marketing do BHG, Tomás Ramos. A interação com os pequenos, porém, não para por aí. Das piscinas ao Kids Club, tudo é pensado nas famílias que se hospedam nos hotéis Royal Tulip, seja no Rio ou no Brasília Alvorada, no Distrito Federal. Em ambos, a área de lazer conta com quadra de tênis, enquanto a exclusividade para a unidade carioca fica por conta de um espaço para locação de bicicletas premium. Na capital federal, se destacam os passeios de barco e esportes náuticos, como stand up paddle no Lago Paranoá, que acontecem aos sábados. Nas acomodações, ganham notoriedade os quartos interligados, de modo a dar privacidade aos adultos, mas prezando pela segurança das crianças. “Nosso trabalho visa garantir a tranquilidade dos pais e o bem-estar dos filhos. Essa interligação é só uma das medidas para conseguirmos proporcionar isso”, contou Ramos. O diretor ainda revelou que, durante a temporada de verão, os hotéis Royal Tulip contarão com uma programação diferenciada, voltada aos pequenos, com espaços para desenho, teatro e outras atividades de recreação. “Cerca de 25% do nosso movimento durante o verão e as férias de julho consiste em famílias. Até por isso, temos que expandir nossa oferta de serviços que aten-

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dam a eles”, concluiu. A tranquilidade garante aos adultos a possibilidade de desfrutar das regalias dos hotéis Royal Tulip. Em São Conrado, as instalações ainda possuem duas piscinas ao ar livre com vista da praia e da Pedra da Gávea, academia, bar no saguão e até uma joalheria e uma loja de suvenires. Já no Alvorada, os hóspedes contam com spa, pista de cooper, sala de ginástica e saunas seca e molhada.

Entre as opções gastronômicas estão o restaurante Herbs e os bares do Capitão e The Old Barr, todos em Brasília. Segundo o diretor Tomás Ramos, mesmo diante de todos os serviços dos hotéis, as condições de pagamento ganham força como diferencial em tempos de crise econômica, e quando o assunto são as viagens em família, isso, no mínimo, triplica. “Quando pensamos em uma viagem familiar, são

ao menos dois adultos e uma criança. É por isso que, no verão, temos um Family Plan, que inclui meia pensão que atrai bastante o público”, contou. Ele ainda aproveitou para salientar que, principalmente nos dois últimos anos, as facilidades de pagamento têm se mostrado um chamariz bem interessante. “Quem compra, quer pagar da forma que mais lhe seja conveniente. Nós estamos entendendo isso”, concluiu Ramos. p

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Califórnia em

família

Disney California Adventure

CINEMA, MUSEUS, PARQUES DE DIVERSÕES, ZOOLÓGICOS, PAISAGENS NATURAIS - APÓS UMA VIAGEM À CALIFÓRNIA,

resta uma certeza: o Estado norte-americano é um destino plural, capaz de agradar pessoas de todas as gerações. Sempre muito procurada por turistas brasileiros, a região tem muito a oferecer às famílias e às crianças. Conﬁra alguns destaques do destino para uma viagem com os pequenos:

PARQUES TEMÁTICOS Símbolo de sonhos infantis, a Disneylândia (ou Disneyland Resort) ﬁca em Anaheim, no sul do Estado, e traz Mickey e sua turma prontos para entreter os visitantes. Dois parques compõem a Disneylândia: o Disneyland Park original, com oito “terras” temáticas, e o Disney California Adventure Park. Já o Universal Studios Hollywood, nos arredores de Los Angeles, é imperdível para fãs da sétima arte. O local tem tours de bastidores, além de brinquedos relacionados a universos de clássicos cinematográﬁcos. Destino tem tradição em esportes

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Infância também combina com Lego. O popular brinquedo é a base do Legoland California, em Carlsbad, ao norte de San Diego. No Legoland Water Park há atrações para crianças a partir de dois anos. Para os mais velhos, os principais locais são o Land of Adventure (Terra de Aventura) e o Pirate Reef (Recife dos Piratas). Nas proximidades, o Aquário Sea Life tem piscinas para contato direto com criaturas do mar, além de um aquário com passarelas submersas. San Diego é ainda lar do famoso SeaWorld, que tem espetáculos e brinquedos com temas marítimos. Além de exposições sobre a vida nos oceanos, o parque abriga outros animais, como morsas e ursos polares.

MUSEUS E CIÊNCIAS Centros culturais modernos e interativos não faltam na Califórnia. Os museus são uma ótima forma de ensinar às crianças sobre a vida selvagem, além de tecnologia e ciências. Um exemplo é o The Tech Museum of Innovation, em San Jose. O local mostra o poder da tecnologia e tem exposições que tratam desde robôs a recombinação genética ou energia alternativa. Borboletas virtuais e poderosos videogames prometem impressionar os visitantes. Em São Francisco, o The Exploratorium é dedicado ao ensino das ciências e tem diversas mostras temporárias. No local, é possível saber mais sobre ondas sonoras, prismas, ilusão de ótica e eventos climáticos, por exemplo.

Zoológico de San Diego permite contato com os animais

Ainda na cidade, outro ponto alto é a California Academy of Sciences. Além de exposições, o local possui eventos temáticos noturnos todas as semanas. A ocasião é uma ótima oportunidade de conversar com cientistas da instituição ou ver os animais de perto, como um jacaré albino.

CURSOS

Para uma viagem ainda mais educativa, a Califórnia tem também diversos cursos livres e acampamentos sobre os mais variados temas. Crianças que adoram cinema, por exemplo, podem fazer aulas de atuação no icônico Groundlings, em Los Angeles. Já a Camp Reel, em Oakland, oferece acampamentos que ensinam storytelling e produção, enquanto a Outside the Lens, em San Diego, tem workshops de fotograﬁa, assim como cursos focados em animação stop motion, documentários e produção de vídeos musicais. Para aprender mais sobre o reino animal, o Zoológico de Los Angeles tem aulas em sua programação. O Oa-

Praias são destaque na Califórnia

kland Zoo promove um ZooCamp, para crianças a partir de quatro anos, que combina jogos, trabalhos manuais e experimentos cientíﬁcos. Por ﬁm, o San Diego Safari Park também tem acampamentos durante o verão, que permitem que as crianças interajam com animais do parque. Quer mais? A Califórnia tem uma forte cultura tanto de surfe e skate quanto de esqui e é fácil encontrar aulas desses esportes. Assim, famílias que gostam de se exercitar e de estar em contato com a natureza podem se divertir muito em uma viagem para a Califórnia, seja no verão ou no inverno. a todos os voos que a alimentam.” 

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Uma aérea amigável COMO SE NÃO BASTASSE SEU CLIMA CONVIDATIVO, MIAMI TEM MUSEUS MUNDIALMENTE FAMOSOS,

belos parques, praias e centros culturais, sempre com algo novo que agrada toda família e constrói lindas memórias de infância aos pequenos turistas. Um exemplo literal é o interativo Miami Children's Museum, localizado em downtown, onde também está o History Miami Museum. Outra área perfeita para curtir entre pais e filhos no destino é o Parque Nacional Biscayne. Ainda mais perto do Brasil, Santiago também é um destino propício à família. Algumas dicas: levar os pequenos ao Cerro San Cristóbal e Cerro Santa Lucía para duas das melhores vistas da capital cercada pelos andes, conhecer o Zoológico Nacional do Chile, passear no Parque Quinta Normal, que tem cinco museus, e curtir o Valle Nevado no inverno. A pista de esqui tem estrutura e profissionais capacitados para visitantes de todas as idades. Voltando aos Estados Unidos, Nova York dispensa comentários em relação a atrativos para a família. Espetáculos Broadway, Times Square, Central Park, museus de se perder a conta, gastronomia, Bronx Zoo a vista do Top of the Rock, entre centenas de outras propostas sedutoras para todas as idades neste que é um dos destinos mais famosos do mundo. Com a Avianca Brasil é possível voar aos dois primeiros destinos, e em dezembro Nova York também passa a ser contemplada pela aérea. Os voos são operados com o A330-200, a aeronave mais moderna da frota da companhia, para 238 passageiros divididos em executiva configurada em 1-2-1 e poltronas reclináveis em 180 graus, fully-flat. A econômica tem formato 2-4-2. É importante ressaltar que todas as poltronas têm entretenimento individual com diversas opções infantis para distrair os passageiros mirins, além de se enquadrarem na categoria A do selo dimensional

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Anac para garantir o conforto e o sono. No caso de despacho de bagagens, bebês de colo têm franquia de dez quilos em todos os voos internacionais, e crianças acima de dois anos e adultos, de 23 quilos. O peso excedente a estes limites é cobrado conforme legislação vigente. O vice-presidente da companhia aérea, Tarcísio Gargioni, ressalta que toda tripulação é treinada para auxiliar os pais sempre que houver necessidade. "Durante os treinamentos, os comissários aprendem técnicas para

acalmar ou distrair as crianças durante o voo. Esses módulos visam garantir a melhor experiência de viagem dos clientes." Ele também salienta que o período de férias escolares é normalmente o mais popular entre os viajantes em família, mas os feriados prolongados também são muito procurados. "E a Avianca Brasil tem um lugar importante na preferência dos brasileiros que viajam com crianças, porque oferecemos uma série de amenidades a bordo, como um siste-

ma de entretenimento individual com programação que inclui desenhos animados, músicas e jogos infantis." Para finalizar, Gargioni recorda que passageiros com menos de 12 anos são considerados menores acompanhados. Eles podem viajar com os pais ou com parentes de até terceiro grau maiores de 18 anos (irmãos, sobrinhos, tios, avós, bisavós). Basta apresentar a Certidão de Nascimento ou RG e documentos de ambos que comprovem o parentesco. p

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