Ofício Latam

São Paulo/SP, 10 de agosto de 2021. À LATAM São Paulo-SP A/C. Sr. Jerome Cadier, CEO for Latam Airlines Brasil Ref.: Apuração de prática desleal junto ao agenciamento de viagens

Prezado(a) Senhor(a), As entidades signatárias vêm respeitosamente à presença desta empresa aérea para solicitar, em caráter de urgente atenção, a análise do fato e prática abaixo, considerando o recebimento de formais reclamações de associadas destas entidades, que refletem conduta de prospecção de clientes, consumidores finais – sendo dispensados cuidados, em especial éticos, quando se enfatiza na comunicação desta aérea o incentivo a compras diretas, apontando ao cliente ‘ser oneroso’ a escolha de uma agência de viagens.

Abaixo, replicamos um post coletado em rede social da LATAM no dia 06 de agosto de 2021, questionado de maneira volumosa e imediata nos canais de comunicação de agências de viagens e destas entidades por todo o país:

Se faz absolutamente necessário o repúdio à LATAM na utilização da expressão “compre sem taxa de serviço”, que, além de irregular do ponto de vista concorrencial, DENOTA descaso e falta de reconhecimento de qualquer tipo de parceria com o agenciamento de viagens ao comunicar que a compra com nossos associados seria mais onerosa ao consumidor.

Campanhas publicitárias e canais com tais informações, como a acima demonstrada, desvalorizam e discriminam a atividade do agenciamento de viagens, fazendo e tentando convencer clientes a não utilizarem qualquer intermediário, este aqui representados e entendidos como toda a classe das agências de viagens, e que aqueles se restrinjam ou canalizem suas emissões de passagens aéreas daquela companhia diretamente em canais exclusivos da mesma, e com vantagens próprias, individualizadas e não compartilhadas às agências de viagens, com incontestável infração às normas concorrenciais.

Em tais termos, o presente segue como comunicado/notificação destas entidades signatárias, com o pleito de lealdade e real parceria com as agências de viagens!

Estas entidades se apresentam em total defesa e representação das agências de turismo do Brasil, como maiores distribuidores dos serviços prestados pelas companhias aéreas, restando repudiada qualquer informação e ou campanha em tais termos, pelo flagrante desrespeito e deslealdade com esta classe que sempre procura ser a mais parceira possível de seus fornecedores.

Aguarda-se resposta urgente e imediata com providência eficaz para atualizarmos o mercado e nossos associados, sem a necessidade de qualquer outra discussão e apuração em outros canais competentes.

Certos de vossa compreensão, sem mais, agradecemos e colocamos todas as signatárias entidades ao inteiro dispor para o que for necessário.

Atenciosamente.

Magda Nassar Presidente ABAV Nacional Roberto Nedelciu Presidente BRAZTOA Marcos Lucas Presidente da AVIESP

Gervasio Tanabe Presidente Executivo da ABRACORP Ralf Aasmann Diretor Executivo da Air TKT