PANROTAS 1.332

Edição nº 1.332 - Ano 26 | 8 a 14 de agosto de 2018 | www.panrotas.com.br

R$ 11,00

Que empresa surgiu após a fusão de duas fortes operadoras de viagens?

Novos produtos, processos e plataforma tecnológica, aliados às pessoas certas nos lugares certos formam, segundo Christiano Oliveira e Michael Barkoczy, uma companhia completa, diversificada e forte

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenadores: Eduarda Chagas, Henrique Santiago e Rodrigo Vieira Reportagens: Beatrice Teizen, Janize Colaço, Karina Cedeño, Marcel Buono e Raphael Silva Estagiários: Felipe Lima, Leonardo Ramos, Marcos Martins e Marina Marcondes (RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Assistente: Renata Cruz (suportemkt@panrotas.com.br) PRODUÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br), Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) e William Martins (willian@panrotas.com.br) COMERCIAL Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Ivie Furlan (ivie@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br)

ÍNDICE

nº 1.332 | 8 a 14 de agosto de 2018 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES 05 Editorial

Muitos querem vender, mas não basta querer

06 Check-In

30% da Rextur Advance já é home office

14 Infográfico

As cidades mais visitadas do mundo

28 Memória

3 empresas contra o no-show

44 LGBTravel

Um livro para o nicho

50 Diagnóstico

O viajante do Iphone, do Android e do desktop - e outros hábitos de consumo

54 Ladevi

Notícias da Argentina

Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br)

58 Follow

FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415

24 Great Place to Work

MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

Media Partner

Os memes do Hurb - novo nome do Hotel Urbano

Estreia no Turismo do Brasil

30 Barcelona, Itália e Denver

Destaques da hotelaria internacional

46 Next BH

Tecnologia levada ao trade mineiro

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

NÃO É FÁCIL COMPRAR...

MUITO MENOS SER VENDIDO

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ecentemente, um empresário do setor que está em vias de vender sua empresa de décadas de atuação a um grande grupo, enviou à PANROTAS um artigo da revista Isto É Dinheiro que mostrava que a quantidade de empresários decididos a vender sua empresa estaria aumentando no Brasil.

Se a previsão se confirmasse, o boom de compra e venda seria do segundo semestre deste ano ao primeiro do próximo — entre o final do governo Temer e o início da nova e até agora incógnita gestão.

Os motivos para se vender uma empresa são os mais diversos, começando pela desilusão com as inconsistências, impunidades e incongruências do País. Afinal, resiliência e persistência têm limite, dizia o artigo do colunista Mario Anseloni. Também tem limite a capacidade de se desiludir, acreditar e continuar investindo, e estar sempre entre a ansiedade e a loucura, ao não se saber como será o final da semana, do mês ou do trimestre.

No Turismo, a quantidade de empresários querendo vender suas companhias é infinitamente maior que os negócios efetivamente fechados e anunciados. Aqui também vários motivos: da não concordância com o preço que o comprador quer pagar (e aqui o que se olha é resultado e as projeções futuras e não as décadas de história na indústria) à briga entre sócios, às dívidas e passivos que inviabilizariam o negócio.

De qualquer forma, as dificuldades do pro-

cesso (de seis meses a um ano para a assinatura, mais um de transição, e uns cinco de “prisão domiciliar” para os antigos donos) também assustam e às vezes impedem que o negócio vá adiante. Informalidade, falta de sucessores, desejo de morar no Exterior, contas que não fecham são outros temas que sempre estão em pauta quando o assunto são as fusões e aquisições.

E dinheiro, claro.

Os que conseguem se desapegar em relação ao passado e entender que deixam um legado para a indústria, levando em conta ainda a responsabilidade de deixar os colaboradores encaminhados e motivados, são os que avançam mais rapidamente, mas não sem sofrimento.

Em alguns casos, o dinheiro mais que suficiente não compensa a falta de motivação futura, mas a outra solução seria acabar fechando a empresa, sendo comprado por um preço menor ou continuar desanimado com o País. Um trabalho com a família, com profissionais e de reflexão interior aqui cai como uma luva.

Mais uma vez tudo tem um limite. Até o dinheiro. Até as restrições contratuais. Até a síndrome do poder supremo.

Compro sua alma... vendo minha pele... talvez ainda se ache alguém disposto a pagar ou cobrar um preço qualquer. Mas cada vez menos.

Enquanto isso, o Brasil... ah o Brasil, só desanima seus empresários, cidadãos, visitantes. Mas tudo tem um limite, não?n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in Aviação +Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Turismo em excesso - parte 4: o

papel das agências e operadoras

2 Agentes reclamam de falta de

apoio no caso Intercontinental/ Prime

3 Norwegian está perto de estrear voos low cost Europa-Brasil

4 Veja as melhores empresas para trabalhar em hotelaria e Turismo

5 Rextur Advance já soma 30% de atendimento via home office

6 Avianca Argentina é autorizada a realizar voos ao Brasil

7 Latam Brasil torna diário voo entre São Paulo e Joanesburgo

8 Avianca Brasil cancela voos de Recife ao Rio e a Bogotá

9 Latam avança para lançar voo de São Paulo às Ilhas Malvinas

10 Turismo fechou 7 mil postos de

trabalho em junho; veja números

CONSOLIDADORA DE CASA Mais de um quarto do atendimento nacional da Rextur Advance é feito por executivos sem endereço fixo.

A consolidadora já soma 30% de atendimento via home office, com escritórios físicos apenas em Santo André (SP), a matriz, e Rio de Janeiro, Joinville (SC), Curitiba, Santos (SP), Goiânia e Belo Horizonte.

Goiânia auxilia no atendimento das regiões Norte e Nordeste do Brasil, junto a colaboradores home office em cidades como Cuiabá, Anápolis (GO), João Pessoa, Natal, Maceió, Teresina, Aracaju, Belém e Manaus. Curitiba, por sua vez, atende apenas ao trade na cidade, enquanto Joinville ajuda no atendimento a toda a região Sul.

Moacir Barbosa, Leonardo Mignani e André Velasque, da Rextur Advance

"É uma estratégia que visa reduzir custos e temos aplicado há cerca de dois anos.

Acreditamos que esse é o modelo mais efetivo, dando mais liberdade aos atendentes e possibilitando às bases que se ajudem", justifica Mignani.

AMERICAN DE CASA NOVA

A American Airlines se mudou para sua nova casa no Rio de Janeiro. Após 28 anos localizada no centro da cidade, ao lado do consulado americano, a aérea trocou seu espaço com capacidade para 80 pessoas por um menor e mais moderno no bairro nobre de Leblon, adequado aos 12 membros de sua equipe comercial que atuam na Cidade Maravilhosa – não houve cortes no quadro de funcionários.

"Não fazia sentido todo aquele espaço para uma dúzia de pessoas. Além disso, mudamos o formato, não há mais salas individuais, é mais aberto e com todos os colaboradores juntos no mesmo ambiente", justificou o diretor da AA para o Brasil, Dilson Verçosa.

O novo escritório da American Airlines no Rio de Janeiro fica em um prédio na avenida Ataulfo de Paiva, 153, no terceiro andar e a dois quarteirões da praia do Leblon.

JOANESBURGO E MALVINAS

O voo da Latam Airlines de Guarulhos a Joanesburgo, hoje feito cinco vezes por semana, se tornará diário a partir de abril do ano que vem. A companhia também avança para voar da capital paulista às Ilhas Malvinas (ou Falkland). O

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governo do arquipélago aponta que a aérea foi escolhida para operar o segundo voo comercial entre o destino e a América do Sul (o primeiro sai do Chile e também é da Latam). O serviço pode ter parada na Argentina.

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+Lidas mercado

Mercado

1 Turismo em excesso - parte 4: o

papel das agências e operadoras

2 Agentes reclamam de falta de

apoio no caso Intercontinental/ Prime

3 Rextur Advance já soma 30% de atendimento via home office

4 Turismo fechou 7 mil postos de

trabalho em junho; veja números

5 Veja os melhores vendedores de seguro viagem em São Paulo

6 Iphone, Disney e Go Pro: E-HTL investe em 5 ações de vendas

7 Sócios da Matcher apresentam conceito a aéreas em São Paulo

8 Hotel Urbano muda marca e passa a se chamar Hurb

9 Entenda quem é o viajante LGBT+ e

Santos ganhou seu primeiro Marriott

NA BAIXADA

A hotelaria de Santos, no litoral paulista, foi movimentada com dois anúncios na semana passada. A cidade ganhou o primeiro hotel da Marriott no Brasil após a aquisição da Starwood. Trata-se de um cinco estrelas com 212 quartos, 15 suítes executivas e uma presidencial. O meio de hospedagem faz parte do maior empreendimento multiuso do litoral paulista, o Praiamar Corporate.

E a partir de 1º de dezembro, a Rede Bourbon administrará o Bourbon Santos Convention Hotel, em conversão de bandeira do Mendes Plaza. Para a mudança, a rede de Curitiba trabalhará em atualizações tecnológicas e retrofit de 50% dos apartamentos.

saiba como atendê-lo

10 Novo navio da Princess terá as maiores varandas da frota

Acompanhe essas e outras notícias no

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Pancorp +Lidas pancorp 1 Latam Brasil torna diário voo

entre São Paulo e Joanesburgo

2 Cinco dicas para evitar prejuízos em viagens corporativas

3 Aérea fecha parceria para retirar malas de clientes em casa

4 Como evitar que a 'síndrome da pressa' afete o ambiente trabalho

5 4 práticas indispensáveis para otimizar a política de viagens

6 Hábitos de despesas com

viagens mudaram nas últimas décadas

7 Acte Abroad Rio tem início com sessões temáticas; veja as fotos

8 Brasil terá alta de 3% na diária

de hotel em 2019, revela estudo

9 Política de viagens: Conhecer

perfil e necessidades do viajante

10 Mendes Plaza mudará bandeira para Bourbon no final do ano

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Fabrício Angelin, diretor do Amigo, programa de fidelidade da Avianca Brasil

VOO SOLO A BORDO DA AVIANCA Rodrigo Vieira

O Programa Amigo prepara sua independência da Avianca Brasil, mas sem se distanciar da companhia aérea. Parece contraditório, mas o diretor geral do programa de fidelidade, Fabrício Angelin, explica que o movimento, já praticado pelas concorrentes Smiles (Gol) e Multiplus (Latam), será de benefício mútuo.

“O passageiro terá atenção dupla. São duas empresas se preocupando com ele, olhando toda aresta que possa aparecer. Esse spin-off acontece por essas razões, e sempre seremos Avianca Brasil. Não vamos nos afastar. Todas as nossas ações são feitas em conjunto com a aérea. Se uma vai bem, a outra também”, explica. “Somos mais um dos canais da Avianca Brasil, e, ademais, não existe companhia aérea forte no mundo sem um programa de fidelidade igualmente forte em seu suporte. Separados, conseguimos focar o que é do Programa Amigo, do departamento de Tecnologia ao de Marketing.”

O primeiro passo nesse caminho já foi dado. O Programa Amigo está de casa nova há dois meses, e não fica mais no mesmo ambiente da Avianca Brasil, embora esteja na mesma vizinhança, perto do aeroporto de Congonhas, na capital paulista. O próximo é o novo site, que deve ir ao ar nesse trimestre. A ideia com o portal

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é entregar simplicidade, em um ambiente que o cliente resgata sem maiores dificuldades. “Nosso consumidor não acessa o site todos os dias, portanto, na primeira tela ele terá logo de cara sua prioridade número um: resgate de passagens aéreas”, frisa o diretor.

Enquanto a nova plataforma não sai, o maior trunfo do Programa Amigo em 2018 é a Star Alliance, que anda lado a lado com os voos internacionais anunciados em 2017 pela Avianca Brasil. Desde abril, o programa de fidelidade disponibiliza o resgate on-line para aéreas Star Alliance. “Antes, só era possível por telefone, canal no qual, principalmente se tratando de emissão de passagens, é ínfimo hoje em dia. Ganhamos, com essa aquisição, mais de 1,3 mil destinos pelas 28 companhias da aliança. "É um projeto de longo prazo e que acreditamos muito por ser o primeiro passo de uma transformação. Com certeza vai proporcionar uma nova experiência aos nossos participantes”, afirma Angelin.

Para se ter uma ideia, desde que a Star Alliance entrou no sistema, na primeira semana de abril, o Amigo notou 80% mais resgates nesses quatro meses, na comparação com o mesmo período do ano passado.

“A consciência sobre o programa aumentou também.

No primeiro semestre de 2018 atingimos a mesma quantidade de novos entrantes do que o registrado em 2017 inteiro. Isso porque nosso posicionamento de marketing ainda não começou de maneira independente”, comemora o diretor. A meta é fechar 2018 com cinco milhões de clientes. Hoje esse número está na casa dos quatro milhões.

Utilizar os pontos e não deixá-los expirar é outro foco a ser levado em consideração. Estudo mencionado

por Angelin mostra que o cliente que resgata uma vez acumula sete vezes mais na próxima jornada, nos próximos 24 meses. “Por outro lado, tenho influência zero no cliente que não resgata nada. A ideia é ser lembrado pelo passageiro, fazê-lo emitir bilhetes Avianca Brasil porque vê vantagens no Amigo.”

O acúmulo com o Programa Amigo pode ser feito de três formas: comprando bilhetes aéreos Avianca ou Star Alliance, 35 parceiros de compras on-line, como Extra, Netshoes, Hotéis.com e Fast Shop, além do cartão de crédito. Já em relação ao resgate, ainda não há a inclusão de terceiros. “Utilizar os pontos Amigo para comprar produtos além do aéreo está no radar, mas não é a prioridade do momento. Quando for, começaremos com produtos que façam sentido na jornada do viajante”, adianta o executivo.

AMIGO DO AGENTE “A grande mensagem que pretendemos passar ao trade é de que as agências de viagens são fundamentais na nossa nova etapa de crescimento. Muitos deles ignoram os programas de fidelidade, os enxergando como concorrente”, comunica o diretor. “Ainda neste trimestre lançaremos surpresas para esse profissional. Algo que realmente fará influência em suas vidas.”

A ideia é que não só os agentes, mas todo o trade, incluindo operadoras, acumulem pontos e participe.

Lançado em 2007, o Programa Amigo conta com quatro categorias: Bronze, Silver, Gold e Diamond. Entre outros benefícios, as categorias superiores proporcionam check-in preferencial, embarque prioritário, utilização de pontos para upgrade de cabine e acesso a mais de mil salas vip ao redor do mundo.

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Eventos

AÉREAS NO CONCEITO MATCHER Eduarda Chagas

Matcher é uma ação promocional do Brasil no Exterior, de forma organizada, profissional e continuada.

Assim definiram os sócios da nova empresa do Turismo a algumas das principais companhias aéreas que atuam em nosso mercado, em café da manhã na semana passada, em São Paulo.

A Matcher — Travel Business Opportunities é resultado do encontro de três profissionais que são referência na indústria de Viagens e Turismo: Jeanine Pires (ex-presidente da Embratur e diretora da Pires e Associados), Ana Maria Donato (ex-Disney e diretora da Imaginadora) e Guillermo Alcorta (presidente da PANROTAS).

Seu objetivo é facilitar negócios entre fornecedores brasileiros e compradores do Exterior.

Como? A partir de uma plataforma digital, que une as duas pontas, e com um encontro presencial marcado para os dias 19 e 20 de fevereiro, em Fortaleza, em um formato de reuniões pré-agendadas.

Para Alcorta, é um desperdício para um País com tanto potencial como Brasil receber um número tão pequeno de visitantes. “Vamos fazer a nossa parte, a parte que cabe à iniciativa privada, e representar o Brasil para esses compradores. A iniciativa não conta com nenhum apoio do poder público.

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Jeanine Pires, Guillermo Alcorta e Ana Maria Donato

O encontro de Fortaleza promoverá cerca de 30 reuniões por fornecedor e comprador em dois dias. A capital cearense foi escolhida para a primeira edição do evento por ser a que mais tem voos internacionais no Nordeste, 40 por semana.

Nesta primeira edição, o objetivo é receber 150 compradores internacionais para reuniões préagendados com fornecedores de todo o Brasil. Em ambientes de negócios (ou desks), cada supplier poderá conversar com o buyer interessado.

“Vamos colocar o melhor comprador na frente do vendedor e vice-versa”, explica Ana Maria Donato.

A ideia é que, após o evento presencial, haja uma continuidade na plataforma digital da iniciativa. A partir de setembro, a ferramenta já deve estar no ar e compradores e

fornecedores interessados vão poder se conectar, em busca do “match”.

Estratégicas para a primeira edição do evento, as companhias aéreas devem ajudar a selecionar os compradores de diferentes mercados, além de oferecerem condições especiais aos participantes. “A gente sabe a dependência que o Brasil tem do aéreo e entende que, para o nosso negócio funcionar, as aéreas podem ajudar muito e, claro, participar do evento”, afirma Jeanine Pires.

Em breve, o time da Matcher viajará o País para uma série de encontros com empresários de vários segmentos do setor, dando continuidade às reuniões que já ocorreram em Fortaleza e São Paulo.

As apresentações têm o objetivo de captar fornecedores que estejam alinhados com a proposta.

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Abav Expo 2018

OS CAMINHOS DO DIGITAL A 46ª Abav Expo Internacional de Turismo e 50º Encontro Comercial Braztoa apresentará este ano diferentes assuntos ligados à área de novas tecnologias para você explorar e conhecer. O evento acontece de 26 a 28 de setembro, no Anhembi, em São Paulo. Lá estarão os melhores e mais importantes players do setor para você se conectar. O Turismo se entrelaça com diversas frentes, uma delas é a tecnologia que será só o primeiro ponto desta abordagem. A cada coluna semanal aqui na revista PANROTAS um tema para fazer essa integração com os diversos assuntos que a Abav apresenta este ano.

POR QUE SE CONECTAR? Os hotéis com que você trabalha estão conectados? E as agências? Como os segmentos em que você atua estão investindo em inovação? Essas respostas são essenciais para o seu negócio nos tempos atuais.

Reconecte sua rede.

Na edição deste ano, os agentes terão acesso a expositores que farão essa conexão. Produtos e tendências nacionais e internacionais estarão à disposição para os visitantes da feira. Também vão ocorrer, simultaneamente, palestras que têm o assunto como pauta principal. Os painéis abordarão temas que envolvem tecnologia de forma ampla, envolvendo diferentes ângulos como: gestão, inovação, experiências turísticas, segmentação e sustentabilidade.

INVESTIMENTOS Alguns expositores vão apresentar os avanços que

tiveram ao investir em tecnologia. O que em um primeiro momento pode ser custoso, num segundo plano possibilitará grandes avanços. E quem não fizer fica para trás.

Novos formatos desenvolvidos para o setor trazem maior resultado, já que envolvem novas ferramentas e podem ser exploradas por diferentes players.

Criar ferramentas que te possibilitem orientar destinos todos os dias do ano também são de interesse de diferentes segmentos. Aliás esse tema, extrapola o Turismo e amplia o horizonte.

Os principais negócios do setor giram em torno da tecnologia, novas ferramentas ligadas a mapear o impacto das redes sociais, projetos com influenciadores digitais, agentes do futuro, transformação digital para alavancar os negócios estão entre os principais interesses da feira.

Assim como em outras áreas, a tecnologia transformou os negócios no Turismo. A Abav Expo 2018 tem como foco apresentar o que há de mais avançado para o setor, seja com aplicativos, economia compartilhada ou até novas ferramentas para a locação de carros para os deslocamentos em viagens.

Essas são as trocas que os profissionais do setor farão durante a feira. E é no networking que muitas vezes levamos a melhor experiência para o nosso negócio.

FIQUE LIGADO O credenciamento para a 46ª Abav Expo Internacional de Turismo e 50º Encontro Comercial Braztoa está aberto, é gratuito até o dia 21 de setembro e pode ser feito diretamente no site http://www.abavexpo.com.br.

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InfogrĂĄfico

As cidades mais visitadas do mundo em 2017

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s

Destinos do outro lado do mundo dominam o Top 10 de chegadas internacionais.

Líder pelo terceiro ano consecutivo, Bangkok se beneficia de uma política amigável ao turista na Tailândia, além de forte promoção no Exterior e conectividade de baixo custo.

Visitantes internacionais (em milhoes) 1o

2o 3o

4o 5o

Bangkok 20,8

6o

HONG KONG 14,1

Londres 20,4

7o

NOVA YORK 13,1

Singapura 17,4

8o

SEuL 13,1

TOQUIO 16,4

9o

KUALA LUMPUR 12,1

DUBAI 15,8

10o

SHENZHEN 12,1

/

CONTRIBUIÇÃO DA INDÚSTRIA NO PIB Bangkok 10,14% Dubai 9,52% Shenzhen 6,75% Kuala Lumpur 6,18% Hong Kong 4,82%

Singapura 4,34% Nova York 3,35% Tóquio 2,35% Seul 2,11% Londres 1,92%

GERAÇÃO DE EMPREGOS DO TURISMO Dubai 10,94% Shenzhen 8,43% Bangkok 6,87% Nova York 6,82% Kuala Lumpur 5,82%

Hong Kong 5,22% Singapura 4,51% Londres 2,54% Seul 2,53% Tóquio 1,02%

HOTELARIA Cidade

Diária média (US$)

Taxa de ocupação

Nova York

255,5

86,7%

Londres

190,9

81,7%

Shenzhen

183,3

76,1%

Tóquio

173,6

86%

Singapura

156,1

82,2%

Hong Kong

153

89%

Seul

150,4

68%

Dubai

134

78%

Bangkok

100,8

74,6%

Londres

83,7

70%

Fonte: Global Data, e estatísticas oficiais dos destinos 8 a 14 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Mercado Artur Luiz Andrade

Daniel Firmino (Produtos Nacionais), Michael Barkoczy (presidente da Flytour MMT), Emerson Amaral (diretor comercial e de Estratégia da operadora), Barbara Picolo (Produtos Internacionais), Christiano Oliveira (CEO do Grupo Flytour) e Marcelo Paolillo (Produtos Internacionais)

UMA NOVA

OPERADORA

Michael Barkoczy

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Desde dezembro passado, quando os donos do Grupo Flytour decidiram assumir o controle total da MMTGapnet (comprando a parte do então sócio Arnaldo Franken) e efetuar a fusão definitiva da empresa com a Flytour Viagens, criada em 2012, muita coisa mudou na operadora presidida por Michael Barkoczy, a hoje chamada Flytour MMT. O primeiro semestre de 2018 foi de adaptações, mudanças de processos, atualizações tecnológicas e aprendizado, e desde 1º de agosto, garante o CEO do Grupo Flytour, Christiano Oliveira, a operadora está como esperado, crescendo, organizada e mais robusta, pois com mais produtos, promoções e profissionais comprometidos. “Agora estamos com uma operadora bastante equilibrada, com vendas divididas entre o nacional e o inter, estruturada, competitiva e com um sistema único”, explica. O grupo

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Time comercial da operadora: Ary Xavier, Victor Lara, Oscar Tejada, Emerson Amaral, Fabio Freitas, Fernando Silva e Sergio Silva

é dono de 90% da Flytour MMT e Barkoczy tem 10%.

A operadora tem 262 funcionários, contra 355 em dezembro do ano passado e, apesar de a maioria ser da então Flytour Viagens, Oliveira garante que a nova Flytour MMT tem o melhor das duas marcas e culturas. “Redesenhamos a operação e agora a empresa está mais forte, completa e com plataforma única.

A mudança de funcionários é normal em fusões. Quando fusionamos a Flytour com a Gapnet, tínhamos mais de três mil funcionários diretos, hoje são 1,9 mil. Isso vem das sinergias, mudanças, aumento de produtividade, adaptação de processos...”, explica o CEO do Grupo Flytour.

Os maiores ganhos da Flytour MMT tirados do DNA da MMTGapnet vêm do internacional, que era o forte da operadora. Dessa forma, a Flytour MMT, no inter, ganhou mais fornecedores, especialmente na Europa e na América do Sul, herdou o título de operadora select Disney e Universal, diversificou produtos e manteve tradições da MMT como o megafam, programado para novembro, em um destino dos Estados Unidos, o programa de fidelidade Eureka, para agentes de viagens (que agora é o único da operadora) e os dias dedicados a produtos específicos para os funcionários, como o recente Paraíba Day, realizado na sede da empresa, em São Paulo.

Barbara Picolo e Daniel Firmino com a equipe que cuida do aéreo nacional e internacional

Gerentes do inter: Juventino Neto, Georgia Mariano, Thais Machado e Erivaldo Sagui, com a diretora Barbara Picolo

Gerentes do nacional: o diretor Daniel Firmino com Rafael Ortiz (gerente nacional), Camila Ramos, Ricardo Santos, Leandro Alonso e Amauri Barbosa

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Barbara Picolo e o departamento de Operações e Atendimento 24h (outra herança do DNA da MMT)

ESTRUTURA A nova Flytour MMT ficou com quatro bases físicas pelo País: São Paulo, Campinas (atendendo todo o interior de São Paulo), Porto Alegre e Belo Horizonte. Fora isso, outros 90 profissionais se dividem no atendimento home-office em todo o Brasil. “Assim estamos mais presentes e próximos das agências, com mais rapidez e precisão das informações, já que a qualquer momento acionam a matriz em São Paulo, onde ficam a central de atendimento e os gerentes de Produtos”, explica o diretor de Estratégia e Vendas, Emerson Amaral.

EUROPA Barbara Picolo e parte do time internacional Segundo a diretora responsável pelos produtos Europa, América do Norte e Exóticos, Barbara Picolo, na operação no continente europeu fica muito fácil ver como a fusão expandiu o número de fornecedores ESTADOS UNIDOS e produtos. “Além dos circuitos, agora com a Entre os destinos americanos, Orlando lidera o Mapaplus e a Special Tours, temos acesso a um ranking de vendas e Barbara garante uma atuação grande portfólio de experiências na Europa. Também bem próxima dos parques da Disney e da Universal, renegociamos vários contratos e lançamos nosso com os quais tem contrato de operadora select. caderno Excellence, com guias brasileiros”, explica. “Orlando é o principal destino para os brasileiros nos No segmento “Exóticos”, África do Sul e Dubai são Estados Unidos, mas também temos circuitos com os campeões de vendas na operadora. “E é o produto guias para todo o país, além de experiências nos que mais cresce, de 30% a 40% ano a ano”, conta principais destinos”, conta a diretora. Segundo ela, o Picolo. Segundo ela, na África do Sul o número de segmento esportivo é um dos que mais crescem e a produtos de experiências, inclusive para grupos, Flytour MMT já tem pacotes para a Maratona Disney, especialidade da empresa, também aumentou. de 10 a 13 de janeiro, e para a Florida Cup, de 9 a 13 do 18

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NACIONAL

O diretor de Produtos Nacionais da Flytour MMT, Daniel Firmino, que responde por 57% das vendas da empresa, disse que o segmento de luxo foi incorporado ao portfólio pós-fusão, devido ao trabalho que já era feito pela MMTGapnet. Resorts, festivais culturais, Fórmula 1 e parques como o Beto Carrero World são outros diferenciais da operadora. “Somo a operadora que mais vende o parque do Beto Carrero”, afirma ele. A Flytour MMT também passou a distribuir pacotes e hotelaria para os 580 pontos de venda da Vai Voando, o que só foi possível com a nova plata-

mesmo mês. A primeira dentro do complexo de Walt Disney World, e a segunda em parceria com a Universal Orlando e tendo o São Paulo como um dos times já confirmados.

Ela conta também que, entre as muitas promoções e campanhas, uma é exclusivíssima: para os pacotes com hospedagem a partir de quatro noites na Universal Orlando, a família ganha um voucher de US$ 100 para comprar o que quiser no complexo – de produtos, como a varinha do Harry Potter, a alimentação.

Ainda na região, a Flytour MMT incluiu no portfólio 480 casas, uma tendência que o brasileiro que quer ficar mais tempo no destino tem procurado.

forma de vendas e reservas, fruto de investimentos do grupo este ano. “Isso só foi possível com a implantação de nosso novo barramento, um investimento tecnológico grande e que agora permitiu a unificação dos sistemas na operadora”, adiciona Christiano Oliveira.

Outra novidade da Flytour MMT está nas mãos do gerente Oscar Tejada. Ele cuida da internacionalização da marca na América Latina e com isso a operadora já atende clientes de vários países. “Agora mesmo estamos com um grupo canadense no Peru”, exemplifica Michael Barkoczy. n

Barbara Picolo e mais integrantes do time de negociação internacional

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Paulo Vieira, gerente do Departamento de Grupos, com Marlene, Daianne, Araí, Brunna, Silvia, Rachel e Lucimara

SELEÇÃO DE HOTÉIS Na América do Sul, a seleção de hotéis na Argentina e no Chile foi o principal trabalho pós-fusão. O diretor de Produtos, Marcelo Paolillo, inspecionou 60 hotéis em Buenos Aires e outros 60 em Santiago, para garantir que estavam no padrão da Flytour MMT. “Esse é o diferencial de um operador, conhecer, selecionar, indicar os melhores produtos.

Temos negociação direta com esses hotéis, além do inventário dos brokers parceiros”, afirma. Na operadora, Santiago está à frente de Buenos Aires em vendas (veja tabela na página seguinte).

No Caribe, também há parceria com grandes resorts, mas é o segmento de casamentos o que se destaca na Flytour MMT. Foram 129 grupos para casamentos no Caribe no ano passado e este ano o número já está em 77 (até junho). A operadora tem até um hotsite para o produto: casamentos.flytour. com.br. “Somos líderes nesse segmento e o portal é uma prova de como nos dedicamos e somos especialistas em casamentos na região”, afirma Paolillo, que também cuida das negociações com o segmento de cruzeiros.

A Costa Cruzeiros é a grande parceira da Flytour MMT em viagens marítimas, e estará uma vez mais no Hiper Feirão, no final deste mês, em Santos, e em setembro, em Campinas. Paolillo promete o lançamento no evento de um sistema de reservas exclusivo para cruzeiros, com diversas companhias.

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FEIRÃO Por falar em Hiper Feirão de Viagens Flytour, ele estará maior que nos anos anteriores, até por conta dos fornecedores que eram apenas MMT. Novos expositores incluem o Visit Florida, Turismo de Nevada, Tailândia, Dubai e a operadora Renaissance, de Grécia e Turquia. “99% das secretarias de Turismo do País estarão lá, com estandes repletos de fornecedores locais”, garante Michael Barkoczy.

A meta é vender 20% mais que nos feirões do ano passado.

Outra novidade será o programa de capacitação para agentes de viagens. Em Santos ocorrerá dia 30, uma quinta-feira. E em Campinas dia 13, também quinta. Na sexta-feira, no sábado e no domingo o evento é aberto ao público final (e profissionais), com venda via 400 agências que mais venderam Flytour MMT na última campanha de vendas. “É um evento para as famílias comprarem viagens com condições especiais, mas também se divertirem. Haverá muitas surpresas, inclusive no estande da Universal Orlando, nossa parceira desde o começo”, conta Barkoczy. Já o estande da Disney terá Toy Story Land como tema.

O Hiper Feirão 2019 ocorre de 31 de agosto a 2 de setembro em Santos, e de 14 a 16 de setembro em Campinas. Site: www.hiperfeiraoflytour.com.br. n

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Top 10 Doméstico Flytour MMT (Janeiro a Junho/2018)

1 – Maceió 2 – Porto Seguro (BA) 3 – Fortaleza 4 – Gramado (RS) 5 – Natal 6 – Porto de Galinhas (PE) 7 – Mata de São João/Praia do Forte (BA) 8 – Balneário Camboriú (SC) 9 – São Paulo 10 – Salvador

Top 5 Internacional Flytour MMT

Top 10 Destinos Internacionais Flytour MMT (Janeiro a Junho/2018) 1 – Orlando 2 – Cancun 3 – Punta Cana 4 – Santiago 5 – Miami 6 – Lisboa 7 – Buenos Aires 8 – Nova York 9 – Roma 10 – Paris

1 – Estados Unidos 2 – Caribe 3 – América do Sul 4 – Europa 5 – Exóticos

(Janeiro a Junho/2018)

Resultados em 2018 – Flytour MMT Crescimento de 8,7% no primeiro semestre Crescimento de 7,2% de janeiro a julho Base de agências de viagens: 4 mil Colaboradores: 262 Principais diretores: Michael Barkoczy (presidente), Emerson Amaral, Marcelo Paolillo, Daniel Firmino e Barbara Picolo Bases pelo Brasil: São Paulo, Campinas (SP), Porto Alegre e Belo Horizonte Profissionais em home office para atender o País: 90

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Christiano Oliveira, CEO do Grupo Flytour

O GRUPO FLYTOUR O CEO do Grupo Flytour, Christiano Oliveira, espera fechar o ano com R$ 6,127 bilhões em vendas. No primeiro semestre, bateu na casa dos R$ 3 bilhões, aumento de 14,5% sobre 2017 ou R$ 332 milhões a mais.

Em número de bilhetes emitidos, o crescimento foi de 15,8%, com 53% domésticos e 47% internacionais. “Sabemos que historicamente o segundo semestre é melhor e as mudanças, especialmente tecnológicas, que efetuamos, nos ajudarão ainda mais”, disse à revista PANROTAS. A Flytour Business Travel, no mesmo período, cresceu 11,4%, ou R$ 80 milhões a mais em relação a 2017. Já a Flytour Franchising teve incremento de 12,8%.

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A convenção dessa divisão, aliás, está programada para a primeira semana de dezembro, logo após o Mega Fam da Flytour MMT. O evento da Flytour Franchising será no Tivoli Praia do Forte, na Bahia.

A Flytour Gapnet, consolidadora do grupo, chegou a 41 pontos de vendas, incluindo 28 home offices. Sete foram abertos este ano. A empresa também reformou ou abriu novos endereços em bases antigas: Florianópolis, Brasília, Porto Alegre, Fortaleza e Campinas. E abriu Maringá.

De janeiro a junho a consolidadora cresceu 16% em vendas e 14% em bilhetes, passando do R$ 1 bilhão em vendas.

O Grupo Flytour fechou o semestre com 1,9 mil colaboradores diretos. n

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Mercado Leonardo Ramos, Rio de Janeiro

ORGULHO E PROPÓSITO Todos os premiados pelo GPTW

O Turismo e a hotelaria do Brasil ganharam uma boa notícia na última semana. O Great Place to Work (GPTW), rede internacional que realiza a pesquisa Melhores Empresas Para Trabalhar em 59 países e para diferentes segmentos — só no Brasil, onde atua desde 1997, são 40 deles —, se voltou pela primeira vez para o mercado de viagens e hospitalidade.

A ideia partiu do CEO do Hotéis de Luxo Brasil (Grupo Hel), Fabricio Granito. O executivo procurou o GPTW para criar a pesquisa direcionada ao segmento, e a parceria culminou na divulgação dos primeiros resultados em evento realizado no Belmond Copacabana Palace, Rio de Janeiro.

Por ser a primeira edição, foram 30 empresas inscritas, embora boa parte delas já participasse de outras pesquisas

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do GPTW, em segmentos mais amplos. O planejamento, porém, é dar continuidade ao novo ranking em edições anuais, oferecendo uma oportunidade para mais hotéis e empresas turísticas participarem.

O ponto positivo é que isso pode ser uma nova forma de empresas atingirem uma proeminência nacional, indo além da questão de crescimento e resultados financeiros para se destacar também na capacidade de gerenciar e oferecer um bom ambiente de trabalho para seus colaboradores, além de fazer a própria pesquisa ganhar maior abrangência, impacto e relevância para o mercado de Turismo brasileiro quanto mais empresas aderirem e participarem.

O processo de avaliação consistiu em duas etapas: uma

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Os vencedores de 2018: » HOTELARIA 30 A 999 COLABORADORES 1º - Renaissance São Paulo Hotel 2º - JW Marriott Rio de Janeiro 3º - Hyatt Hotels Brasil 4º - Metropolitan Hotel (Teresina) Carla Costa, líder do Programa de Certificação GPTW, com Adriana Navarro, diretora de Eventos do Grupo Hel

voltada ao funcionário, que influenciou 66% da nota de cada empresa (é, afinal, uma pesquisa que busca determinar as melhores empresas para se trabalhar); e a outra direcionada às políticas do hotel ou empresa turística, correspondente aos 33% restantes da avaliação.

No primeiro caso, aplicou-se uma pesquisa com 58 perguntas acerca do ambiente organizacional, onde participaram todos os colaboradores — o que significou, nesta edição, 22 mil funcionários. No segundo, realizou-se um preenchimento de um questionário referente às práticas e ações de gestão.

A líder do Programa de Certificação GPTW, Carla Costa, explicou que o objetivo é também identificar as preocupações das empresas referentes aos seus funcionários, mas principalmente avaliar o quanto isso realmente chega até eles em forma de boas condições, benefícios, oportunidade de crescimento, pouco estresse na atuação pela empresa… e por aí vai. “Esta é uma metodologia que tem mais de 30 anos.

A nossa missão é transformar a empresa em um excelente ambiente de trabalho, com o objetivo de entender qual a percepção que os colaboradores têm dela”, resumiu.

Das 30 participantes, dez companhias foram premiadas: cinco hotéis de porte médio, com corte de 30 a 999 colaboradores; três com porte grande, contendo mais de mil funcionários; e ainda um prêmio de destaque na categoria operadora e outro em agência de viagens.

“O GPTW já é nosso parceiro, temos uma sintonia forte com a instituição. Tivemos essa ideia de segmentar e levar o

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5º - Blue Tree Towers Rio Verde (Rio Verde – GO) MAIS DE MIL COLABORADORES 1º - Accor Hotels 2º - Grupo Rio Quente (Caldas Novas – GO) 3º - Beach Park Hotéis e Turismo (Aquiraz – CE) » OPERADORA

SBTur Viagens e Turismo (Florianópolis)

» AGÊNCIA DE VIAGENS Hurb, novo nome da Hotel Urbano Viagens e Turismo (Rio de Janeiro)

prêmio para a hotelaria e Turismo pois é uma área que tem muita excelência em serviços. Isto é algo que buscamos, reconhecer os talentos que são descobertos por meio da metodologia GPTW é importante”, conta a diretora de Eventos do Grupo Hel, Adriana Navarro.

A PANROTAS é mídia oficial do Melhores Empresas para Trabalhar – Hotelaria e Turismo.n

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Espaço Abracorp

UM CANAL QUE EMPODERA Bem-vindo ao Abracorp Empodera, canal concebido para potencializar a estratégia de disseminação de conhecimento e compartilhar valor com o associado e indústria.

A proposta é ter um ambiente de debates, envolvendo (mas não se limitando) conteúdo sobre: 1) Desafios e inovações na indústria de viagens corporativas – é só imaginar o quanto é relevante levar ao ar debates propositivos de temas que tocam nosso dia a dia e que venham a influenciar futuras estratégias de negócio.

2) Promoção de diálogo e cooperação entre os atores da indústria – na dinâmica de nossas relações comerciais, por muitas vezes somos surpreendidos com decisões de integrantes da indústria que, em alguns casos, provocam desequilíbrios e afetam a sustentabilidade financeira da cadeia. Nestas ocasiões, a exposição das motivações e o diálogo, trabalhados de forma transparente via canal, contribuem para a mitigação de conflitos e até favorecendo a busca por alternativas.

3) Cobertura de eventos profissionais do trade — é admissível supor que muitos de nós, por razões as mais diversas, não consiga participar, em sua totalidade, de eventos do trade. Trazer o conteúdo, no formato de reportagem, para o público qualificado do setor, torna-se mais um aliado na propagação das mensagens exibidas nestas ocasiões.

4) Protagonismo na discussão do ambiente de 26 26.indd 26

Jahy Carvalho apresenta o novo canal da Abracorp no Youtube

negócios e tendências – as oportunidades que o complexo universo do setor apresenta são, sem exageros, infinitas. Entretanto, é necessário ponderar sua exequibilidade, quanto a possíveis novas soluções apresentadas. Para que o debate ganhe relevância, faz-se necessária convocação ao protagonismo dos atores da indústria. Com a participação dos experts, o conteúdo vira referência para reflexão.

6) Promoção de iniciativas e valores Abracorp – levar ao conhecimento do público especializado, as iniciativas da entidade, como as contribuições produzidas em nossos comitês e grupos de trabalho. Em especial, a de geração de indicadores a partir de nosso BI Abracorp — Inteligência de Dados. Na mesma linha, o canal é um veículo propagador das boas práticas de negócios nas relações dos associados com seus clientes, fornecedores e comunidade.

O conjunto destes conteúdos, apresentados e produzidos com a contribuição de nosso associado, pretende se tornar mais uma ferramenta de empoderamento, propagando nossos Valores e Missão. E é desta forma que fazemos um convite a todos os agentes da indústria que se identificaram com os objetivos do nosso canal Abracorp Empodera: venha saber como apoiar esta iniciativa e se juntar a nós, na missão de desenvolver o mercado a que todos nós orgulhosamente pertencemos. n

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Memória

Henrique Santiago

PARCERIA INUSITADA O começo de 1995 foi marcado por união um tanto inusitada entre companhias aéreas. American Airlines, United Airlines e a brasileira Varig se juntaram em prol de lançar uma campanha para diminuir os altos índices de no show verificados na alta temporada brasileira.

A realidade da ocasião se mostrava um tanto diferente do que costumava ser. Os aviões decolavam com até 100 lugares vagos, contrastando com as imagens de jatos lotados de passageiros.

Um dos principais problemas apontados pelo trio de empresas era a realização de múltiplas

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reservas feitas por agentes de viagens nos sistemas. Isso implica, como explicou a reportagem, na presença de “clientes fantasmas” que sequer existiam e, em consequência disso, as reservas não eram canceladas.

Para evitar a punição aos agentes, as empresas tinham a intenção de premiar os profissionais que atuassem corretamente. Uma alternativa pensada por American, United e Varig era alterar a política de incentivo dos terminais, pois os profissionais ganhavam isenção de pagamento ao atingir certo número de segmentos reservados.

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Hotelaria Rodrigo Vieira — Barcelona (Espanha)

VIDA DE REI Hotel é projetado para aproveitar a luz natural de Barcelona

Barcelona é um case como poucos na história do Turismo mundial. Quem hoje vê um destino cobiçado, de oito milhões de visitantes por ano, que inclusive traça estratégias para o impacto da indústria não prejudicar a legitimidade e a harmonia urbana, descrê que há poucas décadas a cidade necessitava urgentemente do desenvolvimento acarretado pelos viajantes, como geração de empregos e de divisas.

Fundamental nesse processo foi a Olimpíada de 1992.

Muito se fala na transformação do setor portuário de Barcelona, que realmente se elevou de um lugar degradado para um grande centro de Turismo e lazer, mas os jogos também transformaram a imagem da cidade e não à toa o fluxo de visitantes dobrou no destino na década seguinte.

O porto, Montjuic e outras áreas de Barcelona agradecem até hoje ao legado olímpico, mas outras medalhas de ouro seguem enfeitando a cidade. É o caso do Fairmont Rey Juan Carlos I, criado em razão dos jogos. Um hotel com nome de monarca espanhol 30

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em plena Catalunha, o que não deixa de ilustrar uma marca aberta, cuja principal filosofia é atender o cliente e dispensar contratempos. Acima de tudo, o título é mérito pela inauguração do hotel, feita pelo casal real da Espanha, seus primeiros hóspedes.

“Somos todos espanhóis”, respondem, de maneira simpática, todos os funcionários – catalães ou não – perguntados a respeito do tema. Cordialidade é praxe na propriedade, e vem de onde menos se espera. Lá os hóspedes não são chamados pelo nome apenas pelos funcionários. As amenidades também têm intimidade desde que se chega no quarto. Além da carta de boasvindas, acompanhada de vinho, suco, frutas da estação e doces, os xampus, sabonetes e outros mimos são personalizados. Se isso não é uma novidade no mundo da hotelaria de luxo, outro exemplo que comprova a máxima personalização do Fairmont Rey Juan Carlos I é a atenção com a demanda do cliente.

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Cuidado com o hóspede e os colaboradores do hotel nos mínimos detalhes

Elegância e design contemporâneo são as marcas do Fairmont Rey Juan Carlos I

Ao ser avisado pelo serviço de limpeza que o hóspede utilizava seringas durante à noite, o concierge deixou uma carta e uma embalagem própria para o material, não sem demonstrar, em sua primeira aparição no lobby, preocupação e perguntar se o cliente precisava de algo.

Poucas bandeiras apresentam tal atenção. O hotel tem mais de 400 quartos e o staff está longe de parecer alheio às demandas de cada um. Do atraso de um voo a uma recomendação, o Fairmont Barcelona parece compreender que serviço é o novo luxo.

O ÚNICO RESORT URBANO DE BARCELONA A reforma da propriedade de 25 anos acaba de ser entregue.

O foco foi cada um dos 432 apartamentos. A decoração elegante, mas funcional, sem extravagâncias, realça o grande espaço de sala e suíte, e imóveis espaçosos são um luxo em Barcelona. O cinza e o preto, longe de serem deselegantes, prevalecem do lado de dentro, para deixar as cores virem pelas janelas. Conectados, os quartos oferecem tecnologia de ponta em todos seus ambientes, além de um wi-fi impecável, com a velocidade e a força de sinal que o viajante, seja corporativo ou em férias, possa precisar.

Essa volatilidade do Fairmont catalão é um trunfo comemorado pela divisão de luxo da Accor. Tanto que o hotel se vende como o único resort urbano de Barcelona. Se não há garantias dessa exclusividade toda, é certo que pelo

menos se trata de um resort. Poucos hotéis de uma cidade tão concorrida têm espaço para oferecer 5,2 mil metros quadrados de spa, cujo menu oferece uma diversidade de tratamentos, sauna e centro fitness. Esse complexo é abraçado por um jardim de 25 mil metros quadrados no qual se respira um ar puro digno de despertar a memória sensitiva do Parc de la Ciutadella, no centro turístico da cidade.

O jardim, chamado de Torre Melina, é ideal para caminhadas, corridas suaves, sessões de yoga, meditação ou simplesmente para relaxar em meio ao lago e às espécies exóticas de vegetação. O hotel é uma inspiração ao esporte. Seus arredores contam com um centro hípico e o clube de polo de Barcelona. Praças floridas e quadras de tênis são um convite a vestir um calçado confortável e sair pela região, sem rumo, mas o hotel pode providenciar cavalgadas e partidas esportivas por um preço a combinar.

Por falar nisso, os fãs de futebol têm a um quilômetro de distância um dos templos mundiais do esporte, o Camp Nou, a casa do FC Barcelona. Em dias de jogo, o hotel oferece serviços diferenciados.

De volta ao jardim, um rápido ziguezague em suas trilhas leva o visitante às duas piscinas, uma para toda família e uma apenas para adultos. Eles são bem acompanhados de bares e do The Terrace grill e restaurante, um convite ao clima mediterrâneo desde a carta de aperitivos e drinques até as refeições principais. Aberto do almoço ao jantar e 8 a 14 de agosto de 2018 — PANROTAS

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Piscina para adultos, um convite para ficar a tarde inteira no hotel, ainda mais cercado de um enorme jardim

perfeito para uma parada para aproveitar a luz do dia.

Do lado oposto da área verde no “quintal” do resort, um enorme centro de convenções dita o limite da propriedade.

O espaço oferece 38 salas multifuncionais, um elegante auditório para duas mil pessoas. Modular, o centro de convenções pode se converter em uma área livre de dois mil metros quadrados para diferentes eventos.

Luz natural é valorizada em toda propriedade. O renomado arquiteto local Carlos Ferrater parece ter pensado, ao planejar a planta, em “construir um hotel e o destino se encarrega do resto”. Destino em sentido literal, referindose a Barcelona e ao futuro. Tetos e paredes de vidro estão por toda parte, desde o iluminado e amplo lobby principal até as suítes que, independentemente da localização,

miram para algum ponto extravagante da cidade. Camp Nou, Tibidabo, clube de polo, centro, porto, aeroporto e outros pontos de interesse podem ser vistos dependendo da posição das janelas do arranha céu.

Barcelona é mesmo um destino digno de um top 10 para os mais viajados turistas, entretanto, com tantos atrativos e outras finalidades, é um pecado se hospedar no Fairmont Rey Juan Carlos I sem dedicar ao menos uma tarde inteira ao resort urbano. Por falar em passear por uma cidade incrível, o transporte a partir do hotel é simples. Situado na Avinguda Diagonal, a principal via de Barcelona, o hotel oferece maneiras simples de se deslocar. A cinco minutos da estação de metrô Zona Universitaria, cujo nome resume o grande número de faculdades na região, trens e ônibus facilitam a chegada

Apartamentos foram recentemente reformados e agora entregam tudo o que um hóspede corporativo e de lazer procuram. Foco no wi-fi

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a pontos como a Sagrada Familia, a seis quilômetros, a Passeig de Gràcia, a cinco quilômetros, Plaça d’Espanya, a seis, Musei do Picasso, a oito, e o Monte Tibidabo, a 11. O aeroporto está bem próximo, nada do que dez minutos de carro não resolvam.

A gastronomia, vantagem que a bandeira Fairmont gosta de ostentar, também aproveita o melhor de Barcelona e da cozinha internacional contemporânea. O café da manhã é completo, com frutas da estação, ilha de panquecas e omeletes, queijos, embutidos, quentes e frios deliciosos.

Amante de café têm à disposição uma máquina de Nespresso tanto no bufê quanto nos quartos, mas outras opções da bebida, tal como chá, são igualmente deliciosos.

Claudio Aguirre, o chef por trás da cena, comanda o B-24, cujas tapas e coquetéis são servidos 24 horas por dia, sete dias por semana. O The Terrace, como dito anteriormente, é ideal nas temporadas mais quentes, como a primavera e o verão, por se tratar de um ambiente aberto. Experimente o “Vaca Vieja”, carne no estilo dryaged servida no réchaud, suculenta e deliciosa. Uma cerveja gelada cai bem com o pedido, mas há quem prefira o acompanhamento de um bom vinho europeu.

O Pool Lounge & Restaurant também é um local para aproveitar o clima local. Saladas, sanduíches, carnes e peixes são a pedida do local, além das tapas pré-pratos principais.n A PANROTAS viajou a convite da AccorHotels, com proteção Intermac

Restaurante The Terrace tem tudo a ver com as estações mais quentes do ano em Barcelona

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Hotelaria Renato Machado — Itália

Rome Marriott Park Hotel, hotel funcional e indicado para quem está de carro

NA ITÁLIA

PARA NEGÓCIOS A presença global faz da Marriott uma das maiores redes hoteleiras do mundo. Com 6,5 mil propriedades em 127 países, estar nos locais exatos que seus hóspedes fazem negócios é uma das principais estratégias comerciais da companhia. Capaz de acolher segmentos e perfis diversos com suas 30 marcas, é certo que em destinos consagrados o viajante cruzará com mais de uma opção de hospedagem da rede.

Na Itália, por exemplo, são 51 hotéis representando 14 marcas diferentes da Marriott — sem contar o também vasto portfólio da Starwood Hotels and Resorts, adquirida em 2016. Além de propriedades funcionais como as dos aeroportos de Malpensa e Linate, em Milão, e de Veneza, a rede está em outras 14 localidades — as já citadas Milão e Veneza, além de Roma, Gênova, Florença, Turim, Bolzano, Pádua, Vicenza, Catânia, Nápoles, Cortina d’Ampezzo, Trieste e Lago di Como.

E é perfeitamente possível desenhar um roteiro pela 34

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Itália, visitando destinos importantes, enquanto circula pelas diversificadas opções de marcas da rede. Abaixo estão exemplos da oferta da Marriott com uma pegada corporativa em Roma, Milão, Veneza e Gênova.

ROMA Na capital italiana, como se pode imaginar, a Marriott está presente com mais de uma marca. Além de unidades Courtyard e Autograph Collection, por exemplo, a rede possui propriedades que levam a marca “pura” da Marriott. É o caso do Rome Marriott Park Hotel, localizado em Muratella (ao sul de Roma XI).

O hotel está no meio do caminho entre o aeroporto de Fiumicino (20 quilômetros) e o centro da cidade (19 quilômetros para o Coliseu) — com oferta de um útil serviço de traslado para o aeroporto (cinco euros).

Dada a distância, o hotel é ideal para quem está na cidade de carro.

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Park Hotel se orgulha em ter o “maior centro de congressos do país”

São 601 quartos e seis categorias, sendo 39 suítes, além de estrutura completa com restaurante (The Brasserie), piscina aquecida (indoor) e com temperatura ambiente (outdoor), spa, academia e 40 salas de reunião. O viés corporativo e de eventos é justamente o trunfo do Park Hotel. “Maior centro de congressos da Itália”, como destaca, a propriedade possui salões com configurações diversas que podem receber de 20 até incríveis 3,5 mil convidados.

Informações: Rome Marriott Park Hotel via Colonnello Tommaso Masala, 54 http://romemarriottpark.com

MILÃO O centro financeiro da Itália tem uma propriedade irmã do Marriott Park de Roma. Assim como o hotel da capital, o Milan Marriott Hotel não está essencialmente na parte mais central da cidade — e, por consequência, das zonas que aglomeram cidadãos e turistas. Ainda assim, de fácil acesso tanto de carro como de transporte público, o Milan Marriott surge como uma agradável opção na cidade italiana dos negócios.

Localizado em área residencial próxima da Piazza Piemonte e a três quilômetros do Mico (Milan International Congress Centre), a multifuncionalidade na promoção de eventos é o grande destaque da propriedade do Marriott de Milão.

Milan Marriott, uma agradável opção na cidade italiana dos negócios

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Construído em 1994, o Milan Marriott nasceu para organizar grandes encontros. Espalhadas em três níveis, suas 21 salas comportam de feiras a reuniões, com layouts que podem receber até 1,2 mil convidados — com estrutura completa para a oferta de catering.

No hotel em si, são 330 quartos, restaurante e bar, além de serviços como lavanderia e academia. De acordo com a executiva de Vendas do hotel, Gabriella Di Ubaldo, o perfil do hóspede tem mudado e a ocupação é cada vez maior aos finais de semana, reflexo da realização da Expo 2015 em Milão.

Informações: Milan Marriott Hotel via Washington, 66 http://milanmarriotthotel.com

A romântica Veneza também é dos negócios, e o Four Points by Sheraton Venice Mestre entrega conforto para os hóspedes executivos

Hotel foi aberto há um ano

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VENEZA Engana-se quem acha que Veneza é um destino romântico e só. A cidade é a capital do Vêneto, uma das áreas mais industrializadas da Itália. Se hospedar na ilha principal, coração turístico da região, certamente não é a escolha mais prática para quem tem a cidade como base em uma viagem de negócios.

Cada vez mais surgem boas opções na parte continental de Veneza e o grupo Marriott dá mostras disso com seu novo Four Points by Sheraton Venice Mestre. Aberto em julho de 2017, o hotel possui 168 apartamentos distribuídos nos oito andares do prédio localizado a poucos minutos da estação férrea de Venezia Mestre Ospedale — e com fácil acesso pelas principais avenidas da parte continental da cidade.

Salas para reuniões e eventos estão no portfólio do hotel, que agora investe na construção de um spa completo em seu terraço. A decoração arrojada é outro trunfo deste Four Points, como explica o gerente geral, Antonio Napodano. “Pela experiência do proprietário, que possui outros hotéis cinco estrelas na região, esta unidade se diferencia pelo seu estilo mais moderno.”

Informações: Four Points by Sheraton Venice Mestre via Don Luigi Peron, 4 http://fourpoints.com/venicemestre GÊNOVA Ser o porto mais movimentado do Mediterrâneo mostra a importância comercial que Gênova tem para a Itália. A cidade do norte, capital da Ligúria, é a sexta mais populosa no país e também possui considerável representatividade turística, muito por conta dos diversos cruzeiros que ali atracam durante a alta temporada.

Na cidade, a Marriott está representada com uma unidade do AC Hotels, linha que foca nos serviços essenciais de uma estada respeitável. Localizado no bairro de Quarto dei Mille, o hotel está a 15 quilômetros do Aeroporto Internacional Cristoforo Colombo e a dois minutos do acesso à rodovia A-12, via que liga importantes pontos da região. O centro da cidade, por exemplo, fica a apenas três quilômetros da propriedade.

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Em Genôva, a Marriott tem um AC Hotels, linha que foca nos serviços essenciais de uma estada respeitável.

O AC Hotel Genova possui 139 quartos, sendo 124 AC Rooms e 15 Junior Suites. Dentre as amenidades do hotel, que abrangem de fitness center e lavanderia a wi-fi e salas de reunião, está disponível serviço astronômico 24 horas.

Alimentação de fato é o forte da unidade, que ainda oferece cardápio internacional e italiano, acompanhados

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de rica carta de vinhos, no restaurante L’Altra Stella.

Informações: AC Hotel Genova Corso Europa, 1075 http://achotels.marriott.com/hotels/ac-hotel-genova n A PANROTAS viajou a convite da Marriott

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Hotelaria Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Denver, Estados Unidos

The Art, a Hotel

HOSPEDAGEM LAPIDADA A cidade americana que sediou a edição deste ano do IPW, o maior evento da indústria de viagens dos Estados Unidos, passou por uma grande renovação nos últimos anos.

Até bem recentemente Denver, no Colorado, era apenas uma escala rumo às Montanhas Rochosas americanas e suas estações de esqui. Totalmente repaginada, justifica bastante alguns dias na ida e na volta. A hotelaria tem papel importante nesta nova fase de Denver. Não se trata de um determinado hotel ou de uma rede hoteleira, e sim de um novo cenário. Hotéis são inaugurados a cada mês e os tradicionais passam por reformas milionárias para se adaptar à concorrência.

As renovações hoteleiras incluem desde nova decoração à criação de áreas para eventos, passando por upgrades tecnológicos. Hoje há dez mil quartos somente no centro da cidade. Em toda a área metropolitana, segundo dados de janeiro de 2018 publicados pelo Denver Business Journal, há 339 hotéis com 47.318 quartos. A seguir, um roteiro 38

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com oito propriedades que chamaram a atenção por uma razão ou outra durante o IPW 2018 e são boas opções de hospedagem. E um que será aberto em breve e no qual vale a pena ficar de olho.

THE ART, A HOTEL Entre as novidades hoteleiras, é a mais impressionante de Denver. Como o nome indica, obras de arte dão o tom no moderno prédio erguido para abrigar o hotel que fica na área dos museus, perto do CBD (Central Businness District). Com o selo da Preferred Hotels & Resorts, The Art acaba de completar três anos. Tem um curador para selecionar trabalhos de artistas contemporâneos, que estão por toda a parte, inclusive nos 165 quartos com design atual. No quarto andar ficam o lobby e o restaurante e bar Fire, com um concorrido terraço ao ar livre. No elevador até lá divirta-se com o vídeo “Up down up”, estrelado pelos cães weimaraner que marcam o trabalho do artista americano William Wegman. No bar, além

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The Brown Palace Hotel and Spa

de bons drinques, um serviço atencioso acima da média. O restaurante tem paredes envidraçadas com vista para a cidade e as Montanhas Rochosas. Menos de cinco minutos de caminhada levam ao Denver Art Museum.

THE BROWN PALACE HOTEL AND SPA Hotel histórico de Denver, o segundo mais antigo do Centro da cidade, é uma espécie de Copacabana Palace local. Completou 125 anos em 2017 e tem uma lista de hóspedes famosos, entre eles presidentes americanos como Dwight D. Eisenhower, Ronald Reagan e Bill Clinton. Fica em Uptown, ao lado do centro financeiro. Foi reformado por US$ 10,5 milhões há três anos e faz parte da Autograph Collection, da Marriott. A impressionante fachada é em arenito vermelho e as áreas comuns seguem o estilo vitoriano de 1892. Os 241 quartos foram modernizados, claro, mas preservam o estilo clássico na decoração. O chá da tarde servido no lobby sob uma bela claraboia em vidro é imperdível. O hotel histórico tem seis cafés, bares e restaurantes, certificado de excelência ambiental e alguns fantasmas. Foi cenário de um assassinato, no início do século 20, e de um filme da Netflix com Jane Fonda e Robert Redford, Our souls at night, no início deste século 21.

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The Ritz-Carlton

THE RITZ-CARLTON Aberto há dez anos, é considerado um dos melhores hotéis da cidade e concluiu ano passado sua reforma de US$ 12 milhões. Fica no Denver CBD, perto das lojas charmosas e dos restaurantes da turística Larimer Square. Parte dos 202 amplos quartos tem vista para as montanhas.

Destaque para a filial do restaurante de carnes e frutos do mar Elway’s Downtown. Logo no térreo, tem uma linda e premiada adega envidraçada e, no verão, uma disputada área ao ar livre durante a happy hour.

HILTON CITY CENTER Foi o hotel que hospedou a delegação brasileira durante o IPW, em maio deste ano. O nome corresponde à realidade: o hotel está localizado no centro financeiro da cidade. Era administrado pela Marriott e passou por uma reforma de três anos e US$ 27 milhões para virar Hilton no final de 2017. Nos banheiros os chuveiros são walk-in, modernos e elegantes, que não lembram em nada aquele chuveiro dentro de uma banheira minúscula com cortina de plástico, um clássico da Marriott. No subsolo há um movimentado bar e restaurante, Prospects, que fica um tanto barulhento

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Hilton City Center

The Maven

The Crawford fica na Union Station

conforme a noite avança. É um dos maiores da cidade, com 613 quartos nos primeiros 20 andares de uma torre de 43.

THE CRAWFORD Este hotel butique com 112 quartos foi inaugurado há quatro anos na Union Station, a estação ferroviária que é um símbolo da renovação da cidade. Nesta nova fase de Denver, até dormir na estação é um bom programa. Área antes degradada, hoje tem bares movimentados (como o Terminal Bar, no hall central), restaurantes (The Mercantile é ótima opção), cafeteria e queijaria. O hotel tem seu próprio bar, o Cooper Lounge, no mezanino do prédio de 1914. Do outro lado da rua, em frente à estação, fica a Wynkoop, uma das cervejarias mais tradicionais de Denver. A área conhecida como LoDo (Lower Downtown) é um dos bairros mais interessantes da nova Denver. A Union Station é também a porta de entrada para quem chega de avião: há uma ligação direta de trem entre o aeroporto e o centro.

THE OXFORD É o mais antigo hotel em operação do centro de Denver. Fica 40

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The Oxford

perto da estação ferroviária, também em LoDo. Inaugurado em 1891, hoje está totalmente renovado. O hotel butique histórico tem 80 quartos, pequenos, cada um decorado de um jeito, com toques clássicos que combinam com a história da propriedade. Seu bar, o Cruise Room, de 1933, tem decoração art déco inspirada em um lounge do navio Queen Mary, de 1912, hoje ancorado em Long Island, na Califórnia. Desde sempre especializado em martínis (mas hoje com drinques modernos no cardápio), oficialmente o Cruise Room abriu as portas no dia seguinte ao fim da Lei Seca nos Estados Unidos (antes funcionava como um speakeasy). Sem janelas, à noite, ganha iluminação em tons de rosa e vermelho. Drinques testados e aprovados.

THE MAVEN Hotel onde prevalece o design, foi inaugurado ano passado no Dairy Block, mais uma área revitalizada da cidade, uma espécie de microbairro dentro de LoDo. Tem na decoração centenas de obras de arte, todas de artistas do Colorado; um bom bar, Poka Loka, e alguns de seus 172 quartos oferecem vista para o centro financeiro. O Denver Milk Market, o mais

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The Source

novo mercado de Denver, abriu as portas em junho. The Alley, rua de pedestres na lateral do mercado, é repleta de boa arte de rua. Dairy Block é um endereço que ainda deve ganhar mais lojas e restaurantes nos próximos anos. Mas é suficientemente próximo de algumas das principais atrações da cidade para ser considerado desde já.

Halcyon

HALCYON Fica em Cherry Creek, bairro a uns dez minutos de carro do centro, com lojas locais, galerias de arte, cafés, bares e restaurantes. Tem ainda um shopping center para quem não dispensa lojas de departamento e grandes marcas.

Inaugurado há dois anos, o Halcyon gosta de se identificar como a casa de um amigo do hóspede, e não como um hotel. Uma ampla sala de estar logo depois do lobby e obras de arte ajudam nesta sensação. Uma garagem com equipamentos esportivos à disposição dos hóspedes, como bicicletas, dá um sentido prático ao conceito. O Halcyon tem 154 quartos e dois restaurantes, um asiático e um italiano, que reforçam as boas opções gastronômicas de Cherry Creek.

THE SOURCE Um dos primeiros hotéis em River North, ou RiNo, deve abrir em setembro com o selo Preferred Hotels. O bairro é dos mais interessantes e lembra Wynwood, em Miami. Tem grafites por toda a parte, bares, restaurantes, cervejarias, destilaria e vinícola urbana, e um mercado, o Denver Central Market.

The Source tenta reunir tudo no mesmo local. Além do hotel com 100 quartos de design escandinavo em nove andares de um prédio novo, com vista para o centro e as Montanhas Rochosas, é o endereço de restaurantes, bares e cafés, lojas de bebidas e de designers locais, padaria, floricultura, tudo instalado em uma fundição do final do século 19. Uma cervejaria será inaugurada no terraço do hotel. Os donos do Source são os mesmos do premiado St. Julien Hotel & Spa, na cidade vizinha de Boulder. É o endereço certo para quem ver primeiro um lugar que ainda vai acontecer.n Carla Lencastre viajou com proteção Intermac 42

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Rainbow Tours Barcelona

LGBTravel Marcos Martins

NOVO ESTUDO

A Comissão Europeia de Turismo (ETC) lançou oficialmente o estudo Handbook on the LGBTQ Travel Segment, em parceria com a International Gay & Lesbian Travel Association (IGLTA). O material reúne percepções de turistas em relação a 35 partes da Europa nos mercados do Brasil, China, Japão, Rússia e Estados Unidos, e foi elaborado pelo consultor e especialista em viagens Peter Jordan. O guia demorou seis meses para ser concluído e tem o objetivo de movimentar o nicho dentro do continente europeu e identificar onde há limitações e atrasos.

“Para alcançar o crescimento sustentável da indústria, a Europa deve responder aos padrões de mudança no Turismo global e capitalizar segmentos cada vez mais importantes em mercados estabelecidos e emergentes, como o Turismo LGBTQ. Promover o apoio à inclusão é uma oportunidade de crescimento econômico e desenvolvimento cultural para os destinos”, explica o diretor de Marketing e Comunicação da ETC, Miguel Gallego. A entidade planeja também o lançamento de um webinar para divulgar ainda mais os resultados do estudo.

Com base em levantamentos, a ETC destaca a Espanha, que é considerada a “melhor experiência de férias, em geral”, mas outros destinos importantes como Alemanha, Holanda, Grécia e Itália, que também oferecem uma gama de opções. “Os viajantes são altamente sensíveis a como serão aceitos nos destinos que visitam. E os países europeus têm um forte histórico em promover direitos iguais para seus cidadãos LGBTQ, ajudando a criar uma percepção positiva sobre a região como um todo.”

Já em relação ao mercado brasileiro, a Comissão Europeia de Turismo elogia a qualidade de recursos naturais, culturais e humanos, além de sugerir que o País está preparado para oferecer opções além de São Paulo e Rio de Janeiro. “Os destinos precisam abraçar a comunidade e atender às suas necessidades específicas.

Muitas marcas no Brasil já perceberam seu importante valor econômico, capacidade de definir tendências e, portanto, estão adaptando suas estratégias comerciais e de comunicação”, ressalta Gallego. Para baixar o material, acesse: www.etc-corporate.org.n

PARCERIA EM FOCO

Na última semana, reuniram-se no hotel Keio Plaza de Tóquio, no Japão, o coordenador da IGLTA no Brasil, Clóvis Casemiro, a gerente regional para a Ásia da Embratur, Yuri Nakamura, o executivo Koizumi Shintaro, da empresa Out Asia Travel, e o chairman do aplicativo gay Sonder, Rangel Vilas Boas. No encontro, foram discutidas ações conjuntas para estreitar laços entre os dois países. “A intenção é oferecer o Brasil como destino LGBT no Japão, realizar ações e, inclusive, já discutimos a possibilidade de promover um famtour na época da parada de São Paulo, em 2019, e outro grupo para o Rio de Janeiro e mais uma região, como Belo Horizonte, no final deste ano, mas ainda vamos decidir”, adianta Casemiro. n 44

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Eventos Raphael Silva (Belo Horizonte)

Em pé: Bruno Silva, da Avianca, Gisele Abrahão, da GVA, Artur Andrade, da PANROTAS, Viviânne Martins, da Academia de Viagens Corporativas, e Leonardo Mignani, da Rextur Advance. À frente: Rafaela Marques, do Beto Carrero World, Eduardo Fleury, do Kayak, e Leandro Mello, da Amadeus

TECNOLOGIA É NEXT O Next levou discussões e tendências do Turismo brasileiro à capital de Minas Gerais no final de julho. O evento itinerante da PANROTAS reuniu cerca de 80 profissionais do trade mineiro no Othon Palace Hotel para uma série de palestras, que abordaram desde os hábitos de buscas de viagens dos brasileiros à importância das ferramentas digitais na hora de vender. A sóciadiretora da Academia de Viagens Corporativas, Viviânne Martins, encerrou o evento com a estreia de sua palestra falando sobre como o mundo digital afeta o dia a dia das pessoas.

A tecnologia foi o grande mote do Next BH. O country manager do Kayak no Brasil, Eduardo Fleury, deu início aos trabalhos apresentando a pesquisa Mobile Travel Report 2018, com as principais tendências e dados colhidos pelo metabuscador (leia na página 50). Mas como eles podem ajudar o trade a otimizar seus negócios? “É possível entender o que busca e quando busca o seu cliente. Uma vez que você sabe a melhor maneira de atingir um comprador, suas chances de realizar a venda crescem muito. É tudo uma questão de estratégia”, disse o executivo.

SUBSTITUIÇÃO DIGITAL Saem os tradicionais cartões de visitas, entram os sites. Essa é apenas uma das mudanças que a tecnologia trouxe para o setor, segundo o gerente comercial da Amadeus, Leandro Mello. Ele subiu ao palco pouco depois de Fleury, mas deu sequência ao discurso enaltecendo o digital como ferramenta imprescindível para crescer no mercado de hoje.

“Isso é o mínimo que o mercado exige, hoje em dia. A partir daí, a agência de viagens pode explorar a segmentação de conteúdo e diversas outras estratégias para melhorar a abordagem a seu cliente”, concluiu Mello.

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Ao falar das estratégias, o gerente da Amadeus foi questionado sobre um dos principais movimentos do mercado digital: o investimento em influenciadores. “Eles são, sim, uma tendência dos negócios nas redes sociais, e que o Turismo também está começando a usar”, destacou Mello, que também exaltou a importância da segmentação dos influenciadores para criar identidade de marca com os clientes.

MOTIVAÇÃO OU DESESPERO? Viviânne Martins foi a última palestrante da manhã no Next e fugiu do clichê ao falar da tecnologia. A relação do ser humano com a influência do digital foi o assunto abordado. A sóciadiretora da Academia de Viagens Corporativas questionou a plateia sobre a mudança de comportamento das pessoas diante da incorporação dos meios digitais. Essa mistura é motivadora ou desesperadora? Para ela, é um pouco dos dois.

“Me desespera quando o digital invade a minha vida, com as notificações do smartphone pulando e me incomodando. Mas me incentiva quando vejo as facilidades que a tecnologia trouxe.

Tudo é uma questão de ponto de vista”, afirmou.

A especialista palestrou sobre como o indivíduo precisa se adaptar a essa nova realidade conectada. “Fugir traz tantas consequências quanto só aceitar. É necessário entender tudo isso”, afirmou. Ela ainda questionou o público quanto ao autoconhecimento, deixando no ar uma análise singular de cada uma das pessoas presentes.

O Next Belo Horizonte foi realizado no Othon Palace e conta com patrocínio de Amadeus, Avianca, Beto Carrero World, E-HTL, Turismo da Noruega, Rextur Advance, Rio Galeão, Rota de Eventos e Cep Transportes.n

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Next Belo Horizonte

André Velasque e Leonardo Mignani (Rextur Advance)

Artur Andrade e Simone Lara (PANROTAS)

Gizeli Moraes, Fernanda Amaral e Leandro Gazola (Othon Suites)

Bruno Dias, Rafaela Marques e Fabíola Schneider (Beto Carrero World) posaram ao lado dos personagens durante o Next

Fernanda Siqueira e Adriano Romano (CEP Transportes) Amanda Pjzane (Belvitur) e Andrea Peixoto (Artefly Turismo)

Pedro Pantaleão e Diego Chrispim (Master Turismo)

Juliana Tamae e Breno Bahia (E-HTL)

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Next Belo Horizonte

Priscila Fernandes, Guilherme Pinheiro e Brenda Ristory (Belvitur)

Saulo Von Randow (Picchioni Viagens e Turismo) e José Maurício (Abav-MG)

Bruno Reis (Rio Galeão)

Glauco Zebral (Localiza Hertz) e Simone Lara (PANROTAS)

Marcela Soares (CVC Corp) Bruno Silva (Avianca) e Rafaela Marques (Beto Carrero World)

Viviânne Martins (Academia de Viagens Corporativas)

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Wellington Coutinho, Alessandra Polonio, Leandro Mata e Thaiana Miranda, da Flytour Gapnet

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Diagnóstico

Raphael Silva

VIAJANTE, INTERNAUTA, BRASILEIRO O Kayak reuniu informações de mais de duas bilhões de buscas realizadas no metabuscador em 2017 para criar o estudo Mobile Travel Report. Os dados foram divididos entre usuários dos sistemas operacionais móveis IOS (Iphone) e Android, e também dos que buscaram utilizando um computador desktop, mostrando as principais tendências e o perfil de quem compra viagens no Brasil. E, não custa repetir, conhecer os hábitos de seu (potencial) cliente é algo essencial. A empresa participou da última edição do Next, em Belo Horizonte (leia na página 46).

PERFIL DO VIAJANTE Quem reserva com mais antecedência? Em qual dia da semana os usuários mais buscam viagens? Quais os destinos mais procurados?

Perguntas como essas foram respondidas com os dados dos perfis montados pelo Kayak, que você confere abaixo.

DESKTOP

ANDROID

IPHONE

passa 3 minutos escolhendo hotéis e 4 minutos pesquisando voos

passa 3 minutos escolhendo hotéis e 3 minutos procurando voos

passa 3 minutos escolhendo hotéis e 4 minutos procurando voos

reserva hotel com 27 dias de antecedência; voos com 48 dias; carros com 44

reserva hotel com 35 dias de antecedência; voos com 53 dias; carros com 43

reserva hotel com 28 dias de antecedência; voos com 40 dias; carros com 24

pesquisa mais na segunda-feira

pesquisa mais no domingo

pesquisa mais no domingo

prefere viagens de 7 dias

prefere viagens de 3 dias

prefere viagens de 3 dias

destino internacional favorito: Lisboa (Portugal)

destino internacional favorito: Lisboa (Portugal)

destino internacional favorito: Miami (EUA)

destino premium favorito: Malé (Ilhas Maldivas)

destino premium favorito: Dubai (Emirados Árabes Unidos)

destino premium favorito: Perth (Austrália)

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Eduardo Fleury, country manager do Kayak no Brasil, detalhou durante o Next BH como as buscas podem se tornar um fator de vantagem quando o agente de viagem aprende a usá-la

ANTECEDÊNCIA MÉDIA GERAL A média de antecedência na reserva dos produtos teve uma mudança em relação ao ano anterior. Em 2017, os compradores reservaram a hospedagem em datas mais próximas à da viagem, em média 30 dias antes do embarque. Enquanto isso, a locação de carros teve média de 37 dias de antecedência e o aéreo segue sendo o que é reservado primeiro, com 47 dias, em média.

AÉREO

47 DIAS

HOSPEDAGEM

30 DIAS

LOCAÇÃO DE CARROS

37 DIAS

MÉDIA DE ANTECEDÊNCIA DE RESERVA DA VIAGEM

38 DIAS

DESTINOS FAVORITOS São Paulo é o destino mais procurado entre os usuários das três plataformas, que também têm o Rio de Janeiro na segunda colocação. Em terceiro, porém, Miami – no Iphone – e Lisboa – no desktop – são os primeiros internacionais a aparecerem nas listas, enquanto Fortaleza – no Android – completa o ranking. Destes, o Iphone é o que conta com mais buscas de destinos internacionais.

DESKTOP

ANDROID

IPHONE

São Paulo

São Paulo

São Paulo

Rio de Janeiro

Rio de Janeiro

Rio de Janeiro

Lisboa

Fortaleza

Miami

Paris

Recife

Nova York

Miami

Salvador

Paris

Salvador

Lisboa

Orlando

Fortaleza

Paris

Lisboa

Recife

Orlando

Buenos Aires

Nova York

Miami

Porto Alegre

Orlando

Porto Alegre

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DIAS E HORÁRIOS PREFERIDOS PARA A BUSCA Nesse quesito, as diferentes plataformas mostram forte influência de mudança. Isso porque as segundas-feiras, durante a manhã, aparecem no topo das buscas para os desktops, local de trabalho de muitos no início da semana.

Já nos dispositivos móveis, o domingo é o dia favorito.

DESKTOP

ANDROID

IPHONE

segunda-feira

domingo

domingo

10h

20h

20h

PODER DE COMPRA O preço médio de passagens aéreas para os dez destinos mais populares em cada plataforma indica quanto estão gastando os viajantes. No desktop, por exemplo, os bilhetes para São Paulo partem de R$ 709, enquanto no Iphone é de R$ 656 e no Android, R$ 517. A diferença mostra que usuários de Android têm interesses mais baratos, mesmo quando o assunto são destinos denominados premium pelo Kayak.

DESTINOS MAIS BUSCADOS DESKTOP

ANDROID

IPHONE

São Paulo – R$ 709

São Paulo – R$ 517

São Paulo – R$ 656

Rio de Janeiro – R$ 702

Rio de Janeiro – R$ 575

Rio de Janeiro – R$ 637

Lisboa – R$ 4,8 mil

Fortaleza – R$ 910

Miami – R$ 3,5 mil

DESTINOS PREMIUM

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Malé (Maldivas) – R$ 7 mil

Dubai (Emirados Árabes Unidos) – R$ 5 mil

Perth (Austrália) – R$ 6,7 mil

Ólbia (Itália) – R$ 6,5 mil

Sydney (Austrália) – R$ 5 mil

Guangzhou (China) – R$ 6 mil

Perth (Austrália) – R$ 5,8 mil

Honolulu (EUA) – R$ 4,8 mil

Brisbane (Austrália) – R$ 5,2 mil

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PATROCINADO

Agentes de viagens atendem clientes no evento da Flytour MMT Viagens

TREINAMENTO PARA AGENTES

O Hiper Feirão de Viagens Flytour, único outlet de Turismo do Brasil, vem se consolidando também como um evento agregador para agentes de viagens. Primeiro, pela facilidade de fechar vendas no próprio Feirão com todo apoio estrutural e por trás de uma equipe dedicada; segundo, porque nas três edições anteriores sempre ofereceu diversos treinamentos para os agentes participantes do evento e neste ano não será diferente.

Dessa vez, porém, todos os agentes interessados poderão participar e não apenas aqueles cadastrados.

Para essa 4ª edição do Hiper Feirão em Santos e 2ª em Campinas a Flytour MMT Viagens, promotora do evento, preparou uma agenda completa de treinamentos. Alguns são exclusivos para agentes credenciados, porém há outros que serão abertos a todos os profissionais do mercado de Turismo. Uma excelente oportunidade para ter acesso a conteúdos exclusivos sobre destinos, técnicas de abordagem e mais.

Para o gerente de treinamento da Flytour MMT Viagens, Ronaldo Faria, participar dessas dinâmicas oferecidas é fundamental para as vendas. “Nossa atividade é muito enérgica, sendo que o mercado tem novidades sempre.

Mas é impossível aos agentes estarem in loco no mundo todo. Assim, os treinamentos levam a eles conteúdos,

informações atualizadas de cidades e seus pontos turísticos e novos atrativos como restaurantes, lojas, museus, espetáculos, entre tantas outras coisas”, destaca.

Com capacitações e reciclagem de saberes, passase uma imagem mais segura aos clientes, facilitando o fechamento de novos negócios. As oportunidades de treinamento oferecidas pela Flytour MMT Viagens, abertas a todos os profissionais do mercado de Turismo, acontecerão em Santos e Campinas nos dias 30 de agosto e 13 de setembro, respectivamente.

A programação contará com palestras e exposições de companhias aéreas, hotéis, parques e destinos. Alguns parceiros já confirmados: Copa Airlines, Avianca, AM Resorts, Universal Orlando Resort™, Walt Disney World, Kissimmee, St. Pete, Santa Monica, Porto de Galinhas, Pará e São Paulo.

Para ver o calendário completo, saber mais detalhes dos treinamentos e ver como participar, acesse o site oficial do evento: www.hiperfeiraoflytour.com.br.

O Hiper Feirão de Viagens Flytour será em Santos nos dias 31 de agosto, 1º e 2 de setembro no Mendes Convention Center, e em Campinas nos dias 14, 15 e 16 de setembro no Expo Dom Pedro; mesmos locais onde acontecerão os treinamentos.n 8 a 14 de agosto de 2018 — PANROTAS

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ESTANCIA COLOMÉ, PORTAS REABERTAS Um dos lugares onde se fazem vinhos nobres na maior altitude do mundo está novamente no radar turístico dos interessados em desfrutar da natureza. A 230 quilômetros da cidade de Salta e 111 de Cafayate, Estancia Colomé reabriu suas portas aos visitantes.

LOCAL HISTÓRICO Em meados dos anos 1990, o milionário suíço Donald Hess visitou a América do Sul com o objetivo de replicar o negócio de vinhos que ele estava desenvolvendo com sucesso nos Estados Unidos e na Austrália. Primeiro, passou pelo Chile, onde observou uma produção muito padronizada. Logo depois, esteve em Mendoza, onde ele teve um sentimento semelhante.

Finalmente chegou à província de Salta, uma região pouco conhecida, mas com produção e exportação de vinhos de alta qualidade.

Lá, em 1996, na cidade de Pagoyasta, adquiriu sua primeira vinícola argentina. Então, em 2001, comprou Colomé de uma tradicional família de Salta. O lugar, aninhado nas montanhas, tem um atributo único: ser a vinícola mais antiga

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do país em funcionamento. Seus vinhedos, localizados entre 2,3 mil e 3,1 mil metros acima do nível do mar, possuem cepas com mais de 160 anos de idade.

Em volta, Hess criou um hotel butique, que, após seis anos fechado, reabriu suas portas com uma proposta renovada, voltada para a conexão com a natureza. “Estamos felizes em anunciar esta reabertura, proporcionando aos visitantes um espaço único para desfrutar e conhecer a história do Vale do Calchaquí”, disse o presidente do Grupo Colomé, Christoph Ehrbar.

A propriedade tem nove quartos confortáveis, um restaurante de alta gastronomia, jardins, salas de leitura e terraços, de onde é possível ver o céu estrelado de Colomé. Além dos vinhos de alta qualidade produzidos pela Colomé (há visitas guiadas à vinícola), turistas podem saborear produtos frescos e naturais, feitos em sua própria fazenda. O empreendimento conta ainda com uma quadra de tênis, piscina e um museu que abriga obras valiosas do artista californiano James Turrell.n

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Um lugar único, nas montanhas salteñas

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Follow

Raphael Silva

HURB

Na semana em que oficializou a troca de nome – a partir de agora, passa a se chamar Hurb –, o Hotel Urbano foi o foco de análise do Follow. Nas redes sociais, a empresa põe à prova sua identidade digital e jovem, superando gigantes do Turismo como Decolar.com e CVC Viagens em Facebook e Instagram. Mas a que se deve esse sucesso, que em números já supera a marca dos 13 milhões de fãs nas duas principais redes utilizadas atualmente?

PERFIL Facebook: @HotelUrbanoBR - 12.474.698 curtidas Instagram: @HotelUrbano - 705 mil seguidores

Gerar interação espontânea é o desejo de todas as marcas nas redes sociais. Curtidas, comentários e, principalmente, compartilhamentos levam o nome da empresa a possíveis novos fãs por meio da linha do tempo de amigos. Nesse caso, quase 2,5 mil curtidas, 180 comentários e mais de 1,1 mil compartilhamentos mostram o acerto do HU e o sucesso da marca traduzido em engajamento do seu público.

Os “memes” são outra maneira de atrair engajamento, nesse caso voltado ao público mais jovem.

Imagens com algum teor humorístico têm tendência a ser mais compartilhadas e ganhar a simpatia dos usuários.

Compartilhar fotos de terceiros também é uma maneira de ampliar a possibilidade de conteúdos da marca. Imagens creditadas a usuários, seja de FB ou Instagram, são comuns nos perfis do HU, transparecendo a visão de viajantes pelo Brasil e pelo Mundo.

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