PANROTAS 1.373 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.373 - Ano 27 | 22 a 28 de maio de 2019 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

Então capital menos conectada da América do Sul, Brasília tem hoje um dos maiores hubs do País, e seu aeroporto acumula prêmios de satisfação e pontualidade

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Karina Cedeño Conteúdo para marcas: Thelma Lavagnoli Reportagem: Filip Calixto, Larissa Faria, Marcel Buono, Marcos Martins, Isabella Tagliapietra (estagiária-SP) e Thalita Almeida (estagiária-RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza (São Paulo) e Marluce Balbino (Rio de Janeiro) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Associações

Parceria Estratégica

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ÍNDICE nº 1.373 | 22 a 28 de maio de 2019 | www.panrotas.com.br

SEÇÕES 06 Editorial

Transparência é essencial

08 Check-in

Nova plataforma de viagens Google

12 Infográfico

Os recordes de Orlando em 2018

26 LGBTravel

Accor reforça sua mensagem

14 Aeroporto de Brasília

Como a Inframerica transformou o terminal em sete anos

19 ExploreGB

Negociando e conhecendo alternativas a Londres

28 Nova York com a United

Veja a oferta da companhia na Big Apple

30 Top Aviesp

Os premiados deste ano

34 Diagnóstico

Brasil em maus lençóis na Icca

40 Memória

Culpa do Plano Real

42 Follow

GRU Airport nas redes sociais

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Com esta edição você recebe um guia para vender The Palm Beaches, região de sol, praia e muita diversão na Flórida

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Editorial

COMUNIQUE-SE

e tudo o que você, sua empresa ou seu colaborador têm a dizer quando perguntados sobre um problema por um cliente, ou quando questionados pela imprensa ou “colocados contra a parede” por uma circunstância de crise é “nada a declarar”, “não vamos comentar” ou “estamos sem um porta-voz nesse momento”, o diagnóstico é simples: vocês estão escondendo alguma coisa. Não existe transparência e preparo em sua estratégia de comunicação. Para confiar em uma marca, empresa, serviço ou produto precisamos saber o que se passa nos momentos de crise. O desespero dos passageiros em um avião com problemas ou durante uma pesada turbulência só aumenta se o comandante não se manifesta. A explicação óbvia muitas vezes acalma. E a transparência nos faz tomar decisões para nossas vidas, do consumo de um bem a um rumo a tomar. Em um mundo cada vez mais abastecido de fake news ou notícias que são direcionadas para parecerem o que não são, se as empresas não se posicionarem, não tiverem ao menos um comunicado oficial nas mãos e não contra-atacarem nas redes sociais com as informações corretas, correm o risco de sucumbir à rede de más intenções que se acha mais esperta que os demais. Na indústria de Viagens e Turismo, empresas escondem números, não divulgam lucro, às vezes sequer quanto cobram e o que cobram do cliente. No mínimo estão inseguras em relação ao que agregam a seus passageiros. Conhecimento é poder, é ferramenta de decisão, e o cliente precisa ter informações também. Não pode ser pego de surpresa por circunstâncias que estavam sendo camufladas, sob os olhos do mercado e do governo. Saber se comunicar de forma direta e franca com cada tipo de cliente é mais fácil do que se imagina. O medo é maior do que as revelações que podem ser feitas ao passageiro e ajudá-lo a tomar decisões, como escolher a sua empresa.

Sim, queremos saber tudo o que você tem de bom e de melhor, onde é pioneiro, quais os prêmios que ganhou e até que instituições ajuda. Mas também queremos saber como você lida com os problemas e como eles podem nos afetar. O mesmo vale para associações e entidades. Acabou a época de decidir tudo entre quatro paredes e só divulgar que sua feira (que sustenta sua estrutura o ano todo) cresceu 20%. Qual o seu papel nessa indústria? Quem você apoia? Por quem você luta? E como gasta seus recursos? “Nada a declarar”? Sério isso? A verdade sempre vai aparecer, nem que seja na relevância perdida, no mercado perdido, na falência um mês depois das fotos sorridentes e tomando champanhe. Comunique-se. Não dói e te dá mais credibilidade e aliados. Não regateie e contrate assessorias de imprensa de porta de cadeia, amadores que só fazem enviar descrição de produtos. Invista em comunicação. Invista em gerenciamento de redes sociais e em conteúdo verdadeiro, autêntico e não criado para ganhar likes momentâneos. Pois esses likes vêm e vão muito rapidamente. E dificilmente voltam. Reengajar é quase impossível. E custa muito mais caro. Tenha sempre algo a declarar. A comentar. A revelar um posicionamento. O consumidor quer se reconhecer na sua comunicação e confiar em você. Não desperdice a boa vontade dele com cortina de fumaça. Ao primeiro vento, tudo será revelado. Não importa o seu tamanho (um agente de viagens que trabalha sozinho em sua casa, uma mega corporação que emprega milhares). Tenha uma estratégia de comunicação coerente, relevante e transparente. Coisas dão errado para todo mundo. A todo instante. O que você faz para corrigir os percalços é o que interessa. E nós queremos saber. E poder ajudar. E poder continuar confiando.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

Mercado

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Google lança plataforma de planejamento de viagens; conheça

2 Aeroporto de JPA vira melhor opção para Natal; entenda

3 Azul faz nova proposta por slots da Avianca Brasil

4 Veja as tendências que norteiam o Turismo de luxo no Brasil

5 Impacto da crise da Avianca ainda é incerto, diz CEO da CVC

6 Tripulantes da Avianca entrarão em greve nesta semana

7 Lucro líquido da CVC Corp cresce 17,5% no 1T19

8 Paulo Miranda assume o posto de Claudia Sender na Latam

9 Azul recebe primeiro A330neo das Américas; veja fotos

10 Gol anuncia novos voos para dez cidades do Sul e Nordeste

Aprenda a vender Catalunha A Espanha está entre os principais destinos internacionais dos brasileiros. Neste contexto, a região da Catalunha é uma das protagonistas com o charme e a cultura de Barcelona, as aventuras ao ar livre por Girona, passando pela vasta gastronomia de Lleida e a história de Tarragona. A oferta é grande e, para sair do básico e atender bem seus clientes, é importante que os profissionais de Turismo estejam por dentro dos vários atrativos no destino. Para ajudá-los, a Agência de Turismo da Catalunha tem um e-book com 100 experiências incríveis para o turista disponibilizado gratuitamente na seção e-book da PANROTAS. Download gratuito: bit.ly/ panrotas-ebook-catalunha n

Fonte: Portal PANROTAS

Google Trips

As ferramentas de planejamento de viagens do Google passaram por uma grande reformulação, anunciada na semana passada. O objetivo, segundo a gigante da tecnologia, é prestar uma completa consultoria de todas as informações necessárias para que o viajante organize sua própria viagem, seja no computador ou por meio de algum dispositivo móvel. No ano passado, a empresa já havia facilitado esse

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planejamento com um novo sistema de navegação entre o Google Voos, Hotéis e Trips. Agora, o Google leva essa ferramenta também para o desktop. Basta acessar google.com/travel ou pesquisar termos como “hotéis em Tóquio”ou “Vancouver” para encontrar, em um único lugar, informações de diversas fontes. O segredo é a base de dados do Google. Buscas mais recentes, destinos salvos ou voos pesquisados – tudo é acrescentado automaticamente à viagem, sempre que o usuário estiver conectado em sua conta. Em breve, a empresa também acrescentará atividades, atrações pesquisadas e os hotéis que foram visualizados. Quando o usuário, por exemplo, estiver viajando ou visitando um lugar, a plataforma poderá indicar algumas atividades, restaurantes e outros programas no Google Maps. De acordo com o Google, a ideia é reconhecer a região em que o viajante está e indicar bairros populares nas redondezas e o que fazer neles. n

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Aviação

O primeiro A330

+Lidas Aviação 1 Aeroporto de JPA vira melhor opção para Natal; entenda

2 Azul faz nova proposta por slots da Avianca Brasil

3 Tripulantes da Avianca entrarão em greve nesta semana

4 Paulo Miranda assume o posto de Claudia Sender na Latam

5 Azul recebe primeiro A330neo das Américas; veja fotos

6 Gol anuncia novos voos para dez cidades do Sul e Nordeste

A Azul será a primeira aérea das Américas a operar o A330-900. Recentemente, a aeronave pousou no aeroporto de Confins, em Belo Horizonte, com as cores da companhia. O avião é configurado em três classes, sendo 34 assentos na executiva, 96 na Economy Xtra (uma econômica com mais espaço) e 168 na econômica. O modelo da nova geração A330 será utilizado pela companhia na expansão de suas rotas internacionais entre Brasil, Europa e Estados Unidos. "Esta nova aeronave terá um papel fundamental na expansão de nossos mercados internacionais, apoiando nossa estratégia

7 Fiscalização rigorosa de

bagagens começa em SP, RJ, GO e RS

de ter uma frota moderna e eficiente em termos de combustível”, afirma o presidente da Azul, John Rodgerson. Segundo a Airbus, há queima de combustível 25% menor por assento, em relação aos modelos da geração anterior. O A330neo mescla recursos populares do A330 e aproveita a tecnologia do A350 XWB, com motores Rolls-Royce Trent 7000. A aeronave recebida pela Azul é a primeira de 15 A330neo encomendados pela Avolon.n

De volta ao jogo

A Azul requereu ao Juízo da 1ª Vara de Falências e Recuperação Judicial de São Paulo, onde se processa a recuperação judicial da Avianca Brasil, uma autorização específica para realização de um processo competitivo visando a alienação judicial de uma nova Unidade Produtiva Isolada (UPI) contemplando certos horários de chegada e partida operados pela Avianca Brasil, incluindo os da ponte aérea Rio-São Paulo, pelo valor mínimo de US$ 145 milhões. A empresa afirma que este pedido não invalida o procedimento de alienação judicial das sete unidades produtivas isoladas, na forma do leilão estabelecido no plano de recuperação judicial da Avianca Brasil, recentemente suspenso por decisão do Tribunal de Justiça de São Paulo. Mas na visão da Azul, a alienação judicial da nova UPI oferece "uma alternativa compreensiva, viável e verdadeiramente implementável, inclusive do ponto de vista operacional, regulatório e concorrencial". O leilão da Avianca Brasil, que estava programado para a primeira semana do mês, foi suspenso devido a uma liminar da justiça de São Paulo, a pedido da Swissport Brasil. A empresa, que atua com serviços de logística em aeroportos, disse ser credora de R$ 17 milhões. A BR Distribuidora, subsidiária da Petrobras, pediu a suspensão do plano de recuperação judicial da companhia aérea, enquanto credora de R$ 36 milhões.n

8 Iata suspende emissões da Avianca Brasil

9 Gol abre vagas para funcionários da Avianca Brasil

10 Justiça de SP mantém aviões na frota da Avianca Brasil

Fonte: Portal PANROTAS

Mais voos em GRU

Fortaleza, Recife, Salvador, Maceió, Petrolina (PE), Juazeiro do Norte (CE), Porto Alegre, Manaus, Aracaju e Foz do Iguaçu (PR). Esses são os dez destinos para os quais a Gol acrescenta rotas a partir de Guarulhos (SP) na terceira fase da contrapartida ao acordo de redução do ICMS sobre o combustível de aviação firmado com o Governo do Estado de São Paulo. As novas operações iniciam a partir da primeira semana de agosto. n

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Gente

+Lidas Gente

Da Gol para a Latam

1 Paulo Miranda assume o

posto de Claudia Sender na Latam

Paulo Miranda assume o posto de Claudia Sender como vicepresidente de Clientes da Latam Airlines. Miranda deixou a Gol, onde atuou como diretor executivo de Produtos e Experiência do Cliente, em 8 de maio, e no dia seguinte substituiu Claudia, que acompanhará o novo contratado em seu processo de integração até o final de junho. Miranda conta com mais de 20 anos de experiência na indústria aérea, tendo trabalhado em diferentes empresas na América do Norte. Ele ficou na Gol por seis anos.n

Da Alitalia para a Copa Carlos Antunes é o novo gerente regional de Vendas da Copa Airlines. Ele deixou a Alitalia no início do mês, e assume cargo na panamenha para cuidar das operações em Brasil, Paraguai, Uruguai e Bolívia. Antunes ficou dois anos como country manager da Alitalia, mas soma mais de 15 em vendas e marketing no Turismo. Tap, Etihad Airways e Air Seychelles estão nessa lista de companhias em que liderou atividades como o lançamento de novas rotas e processos de reestruturação e novos negócios.n

2 Latam Travel, Agaxtur e TBO

estão contratando; veja vagas

3 Intercâmbio Global contrata ex-CI como CEO

4 Carlos Antunes assina como gerente regional da Copa Airlines

5 Marcela Braga é a nova

gerente de Vendas da Sakura

Fonte: Portal PANROTAS

Da Flytour para a Sakura A Sakura contratou a ex-Flytour Gapnet Marcela Braga como gerente de Vendas. A executiva tem quase 20 anos de experiência no Turismo, e, além da consolidadora do Grupo Flytour, também passou por Tam (atualmente Latam Brasil) e RexturAdvance. “Marcela tem um vasto conhecimento no mercado de consolidação e será uma das peças importantes dentro do nosso projeto de expansão. Além das responsabilidades na área de Vendas, a executiva também cuidará das aberturas de bases que faremos ao longos dos próximos meses”, disse Wagner Chaves. Seu contato: m.braga@sakuratur.com.br n

Da CVC para a Construtora Patriani Marcelo Oste é o novo responsável pelo marketing da Construtora Patriani. Ele deixou o quadro de funcionários da CVC Corp em março, após mais de 20 anos de colaboração, onde ocupava a diretoria de Marketing da empresa desde 2014. Oste é velho conhecido de Valter Patriani, proprietário da construtora, que comemora a contratação. n

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Corporativo

+Lidas Pancorp 1 Veja por que as startups

têm ganhado espaço no corporativo

A nova marca da Argo Solutions

A Argo Solutions anunciou um novo posicionamento de marca, a qual passa a incorporar a tagline Simplifying your journey. A frase reflete o momento atual da empresa, que tem como objetivo tornar suas soluções ainda mais simples e amigáveis para o usuário. “Essas mudanças casam com uma série de ações internas da empresa, passando pela alteração de processos e a simplificação da Argo como um todo, além da forma como nos relacionamos com o mercado e compartilhamos conteúdo”, comenta Arruda. O logotipo da empresa também mudou, passando a apresentar a cor roxa, "mais suave, em sintonia com a simplificação da jornada do usuário e dos viajantes". As receitas da empresa cresceram 26% no primeiro trimestre, com a perspectiva de alta de 40% este ano.n

2 Argo anuncia novo logo e

posicionamento de marca; confira

3 Brasil volta a cair no ranking

Icca de congressos e eventos

4 Hóspedes escolhem hotel

pelo wi-fi, segundo pesquisa

5 Vendas em viagens

corporativas crescem 11,1% no 1º trimestre

6 Preferred contrata ex-Hyatt para focar no corporativo; veja

7 Gol lidera número de bilhetes O CEO da Argo, Alexandre Arruda

vendidos na Abracorp no 1º tri

8 Delta lança programa de

fidelidade Reclaim My Status

9 Buenos Aires lidera

América Latina em eventos internacionais

10 Las Vegas terá voo direto a Paris com a Level Airlines

Fonte: PANCORP

Delta com novo programa de fidelidade A Delta anuncia o lançamento do programa de fidelidade Reclaim My Status. Os membros do Delta SkyMiles Medallion podem usá-lo quando uma mudança, imprevisto ou momento importante da vida afetar temporariamente suas viagens. Cada situação é avaliada individualmente, mas os principais eventos de vida que afetam a frequência de viagem podem incluir: associado que se tornou pai/mãe, em licença-maternidade, licença-paternidade e adoção; recuperação de uma doença grave; membros com ferimentos graves; mudanças de emprego ou carreira; sócios que cuidam de um membro da família; associados estudando para obter um diploma; entre outros. Para saber mais sobre o programa Reclaim My Status e suas regras, visite: delta.com/reclaimmystatus n

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Infográfico

ORLANDO, MÁQUINA DE RECORDES 75 milhões de pessoas visitaram o destino da Flórida em 2018, uma alta de 4% na comparação com 2017. Brasil é um dos principais mercados: 893 mil visitantes, alta de 8% Recorde de visitantes americanos: 68,5 milhões (+4,1%) Recorde de visitantes internacionais: 6,4 milhões (+5,4%) Recorde de voos: Aeroporto MCO com 47,7 milhões de passageiros, uma alta de 6,9% em relação a 2017, mantendo a posição como o mais movimentado da Flórida Recorde de aéreas internacionais, que alcançaram 6,6 milhões de passageiros (+11,6%)

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Desempenho sensacional e destaque para América Latina: “Todos os nossos principais países registraram ganhos importantes, principalmente os latinos. Esse sucesso é reflexo da conexão única do nosso destino com seus visitantes, que continua a crescer e evoluir, bem como de nosso forte compromisso e esforços com iniciativas estratégicas de marketing”, aﬁrma o presidente e CEO de Visit Orlando, George Aguel.

Em Miami... Mais de 23 milhões de visitantes foram à cidade em 2018. O Brasil voltou a ser o principal mercado emissor internacional de Miami, com 462 mil. Brasil, Colômbia e Argentina responderam por 20% do total de pernoites em Miami

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Aviação Tony Maciel, especial para a Revista PANROTAS - Brasília

Foto: Edgard Cesar

BSB DE MODELO AO BRASIL? O Aeroporto de Brasília foi um dos primeiros a passar pelo processo de concessões do governo federal. Sob administração da Inframerica desde 2012, o terminal aéreo chega a 2019 com resultados expressivos. Hoje é o terceiro maior do Brasil em movimentação de passageiros e um dos maiores hubs domésticos do País, sendo o único que tem voos a todos as capitais nacionais. Também acumula a liderança em pesquisas de satisfação. O terminal aéreo foi eleito pelos passageiros como o melhor do País em 2018. O Prêmio Aeroportos + Brasil, idealizado pelo Ministério da Infraestrutura, deu o título pelo segundo ano consecutivo ao aeroporto brasiliense na categoria acima de 15 milhões de passageiros, ficando à frente dos tão 14 14 a 17.indd 14

famosos Guarulhos (SP), Congonhas (SP) e Galeão (RJ). O Aeroporto de Brasília também garantiu o primeiro lugar no ranking como o mais pontual entre os terminais aéreos de categoria médio e grande porte no primeiro trimestre de 2019. Mais de 84% dos voos que partiram da capital federal nos três primeiros meses do ano seguiram dentro da margem de pontualidade. A análise é feita pela empresa especializada em aviação OAG, a partir do desempenho das companhias aéreas e dos terminais pesquisados. Em 2018, o terminal conquistou a terceira posição no ranking como o mais pontual na categoria mundial que opera entre dez e 20 milhões de passageiros por ano. O diretor de Negócios Aéreos da Infra-

Inframerica transformou o terminal em um grande hub doméstico do País e acumula prêmios de satisfação e pontualidade. Foco agora é na expansão de voos internacionais para tirar o estigma de Brasília como a capital menos conectada da América do Sul

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Foto: Bento Viana

e as companhias aéreas, conseguimos garantir que hoje o percentual chegue a até 7%." Os resultados das constantes negociações já chegaram. Novos voos já foram anunciados e outros deverão chegar. Esta é a expectativa da Inframerica, que já está reforçando investimentos para expandir a capacidade do aeroporto para frequências internacionais. Atualmente, o passageiro doméstico não precisa desembarcar para acessar a área internacional, o que reduziu o tempo do procedimento de imigração e inspeção. Além dos passageiros, quem agradece são as companhias aéreas, que conseguem trabalhar com um tempo mais curto nas conexões. INFRAESTRUTURA É ESSENCIAL De acordo com Roberto Luiz, Brasília já foi considerada a capital menos conectada da América do Sul e, com o conjunto de estratégias, a Inframerica busca superar este estigma. Além da ampliação da área de desembarque, como alfândega e cabines de imigração, instalação de novos aparelhos de raio-x, expansão da loja Duty Free, recentemente a Inframerica investiu em novos processadores de passageiros. Para agilizar o procedimento de imigração, Foto: Felipe Menezes

merica, Roberto Luiz, vê o Aeroporto de Brasília como modelo a ser seguido. Segundo ele, os resultados tão positivos também são frutos da sinergia com as companhias aéreas e usuários do equipamento. "Chegamos em 2012 e a nossa primeira tarefa foi entender o que era o aeroporto, além das necessidades, tanto das empresas Roberto Luiz, diretor de aviação como os de Negócios Aéreos passageiros. Visitada Inframerica mos todas as companhias nacionais e internacionais para apresentar o nosso plano e a partir daí iniciamos um trabalho conjunto para adequar o projeto”, afirmou à PANROTAS. “Semanalmente tínhamos equipes das aéreas nas obras. Todo o conceito foi finalizado com os parceiros. E isso acontece até os dias atuais, já que o investimento é constante.” TRABALHO EM CONJUNTO O diretor da Inframerica também destaca a preocupação constante da empresa para que o aeroporto seja o mais viável economicamente para as companhias. No início da gestão, o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) que incide sobre o querosene de aviação (QAV ou JET-A1) no Distrito Federal era de 25%. Após um trabalho de negociação com o governo local, o custo do imposto chegou a 12%. "Sabemos que as companhias trabalham com uma margem de lucro muito baixa e por isso estamos sempre procurando alternativas para melhorar o custo das operações. Junto com a Abear

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Foto: Felipe Menezes

foram instalados e-gates para controle eletrônico. Com os novos equipamentos e a ampliação dos balcões de atendimento da Polícia Federal, o aeroporto pode processar 1,15 mil passageiros internacionais por hora, um aumento de 225% desde que a concessionária assumiu. "Somos o único aeroporto com ligação para todas as capitais brasileiras, o que contribui para conexões. Estamos trabalhando fortemente para atrair novos voos e tornar Brasília uma opção fora do eixo aeroviário, que está concentrado na região Sudeste", complementou o executivo da empresa. INTERNACIONAL, DIRETO Até o final do ano, o terminal brasiliense ganhará pelo menos quatro voos diretos para o Exterior. A Latam Airlines passará a operar voos para Santiago, Lima e Assunção. Segundo a companhia aérea, as novas operações devem projetar ainda mais conectividade no aeroporto da capital brasileira, que ocupa posição geográfica estratégica na América do Sul. No mês que vem, Cancun, operado pela Gol, também passará a fazer parte do portfólio. Com os novos voos, o Aeroporto de Brasília terá conexão direta 16 14 a 17.indd 16

com dez cidades do Exterior. Nos três primeiros meses de 2019, a Inframerica teve um fluxo 31% maior de passageiros internacionais na comparação com o primeiro trimestre de 2018. Foram 170 mil passageiros de voos internacionais e 1.216 pousos e decolagens de ou para o Exterior. Uma movimentação aérea internacional 41% maior do que de janeiro a março de 2018. A entrada dos novos voos internacionais diários para Miami, Orlando e Buenos Aires operados pela Gol impulsionaram o crescimento da área internacional do terminal brasiliense no trimestre.

Assunção, Cancun, Lima e Santiago serão os novos voos internacionais diretos de BSB até o fim do ano

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Foto: Felipe Menezes Foto: Felipe Menezes

CUIDANDO DA COMUNIDADE AEROPORTUÁRIA Em uma iniciativa inédita, o Aeroporto de Brasília foi o primeiro terminal aéreo brasileiro a inaugurar um restaurante popular destinado exclusivamente a funcionários credenciados que lá atuam. O "Rangar" funciona 24 horas e atende centenas de funcionários que trabalham por escala, facilitando o acesso à alimentação sem a necessidade de um longo deslocamento. A conveniência impacta a vida de mais de 12 mil funcionários e colaboradores da Inframerica, funcionários de companhias aéreas, de esatas empresas que prestam serviço para empresas aéreas, equipes de limpeza, motoristas, órgãos públicos e demais colaboradores com acesso à área. O Rangar oferece alimentação self-service a um valor fixo de R$ 15, acompanhado de suco e sobremesa. Cafés e lanches também fazem parte do cardápio do restaurante, que tem acompanhamento de uma nutricionista.

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OS DESAFIOS EM NATAL Se Brasília se tornou um case no setor aeroportuário nacional, o mesmo não se pode dizer do outro aeroporto administrado pela Inframerica. A realidade do Aeroporto de Natal é mais complexa. Para muitos, o Aeroporto Castro Pinto, em Bayeux, na Grande João Pessoa, é hoje uma melhor opção para servir Natal do que o próprio terminal localizado na região metropolitana capital potiguar. O equipamento paraibano já atende a expressiva parcela de turistas que viaja para Natal, assim como aos próprios norte-rio-grandenses, já há mais de um ano, é fato comprovado. O alerta é quase vermelho. O presidente da Abav-RN, Abdon Gosson, é um dos mais revoltados com a atual situação. "As passagens aéreas para Natal continuam, inexplicavelmente, de 40% a 60% mais caras do que as praticadas em capitais próximas a Natal, como João Pessoa e Recife. Às vezes chegam a picos de 100% e até 200% mais caras. É uma maldade! Os agentes de viagens, atualmente, dão três opções de chegada e saída para quem vem ou sai do Rio Grande do Norte: via Natal, que é o óbvio; por João Pessoa, que tem sempre os melhores preços; e através do aeroporto de Recife. Em certos casos, o passageiro opta até por Fortaleza, se compensar. Estou falando de voos nacionais e internacionais. É triste a realidade do Turismo em Natal, tanto o emissivo como o receptivo", reclama. O diretor de Negócios Aéreos da Inframerica, Roberto Luiz, não acredita neste movimento, isto é, na substituição de terminais por parte dos passageiros. "É necessário analisar os números, mas não acredito que as pessoas estejam trocando de aeroporto, deixando o aeroporto de Natal para utilizar o aeroporto de João Pessoa", defende o executivo, acrescentando que, tanto as companhias aéreas quanto os usuários estão satisfeitos com o equipamento. "Temos o terminal com maior capacidade do Nordeste, com a menor taxa de embarque, com uma operação perfeita", complementou. Roberto Luiz garante ainda que o mesmo trabalho que é feito para Brasília é feito para Natal, inclusive de promoção do aeroporto. "Temos participação prevista em diversos eventos. Estivemos no Aviation Festival Americas, em Miami, nos Estados Unidos, para apresentar as rotas às companhias aéreas, e indiretamente estamos ajudando a promover o destino", explicou. Ele fala com entusiasmo do terminal potiguar, que tem capacidade para receber seis milhões 18 14 a 17.indd 18

de passageiros por ano, conta com oito pontes de embarque e opera voos nacionais e internacionais. "O aeroporto encerrou 2018 com fluxo de 2,43 milhões de passageiros. No trânsito de aeronaves, o terminal potiguar atingiu a marca de mais de 19 mil pousos e decolagens, e as expectativas são de expansão, inclusive no internacional", anunciou o executivo. Ainda segundo Roberto Luiz, o mesmo trabalho que é feito em Brasília, é feito em Natal, e por isso o terminal registra excelente avaliação, não só dos usuários, mas também das companhias aéreas. "Todos estão muito satisfeitos, uma vez que este é o melhor aeroporto no Nordeste, não só em capacidade de operação, mas também em modernidade, com a menor taxa de embarque da região.” QUEDA NO MOVIMENTO Acontece que o aeroporto de Natal perde movimento a cada ano. Em comparação com 2013, último ano de funcionamento do antigo Aeroporto Augusto Severo, a perda de passageiros-ano já chega a 200 mil. As altas tarifas aéreas estão fazendo a própria população potiguar "desistir" do Aeroporto Internacional Aluízio Alves, inaugurado às pressas poucos dias antes da Copa do Mundo de 2014. Vale ressaltar que, desde a abertura do equipamento, os turistas que viajam para a Praia da Pipa quase sempre optam por chegar por meio do aeroporto de João Pessoa, que fica mais próximo do badalado vilarejo potiguar do que São Gonçalo do Amarante. Atualmente, som -se a esta menor distância geográfica os preços das passagens aéreas mais em conta para a Paraíba. A fase é preocupante para o Turismo potiguar. Em relação às passagens mais caras, tanto o ex-secretário de Turismo do Rio Grande do Norte, Ruy Gaspar, como a atual titular da pasta, Ana Maria Costa, relatam visitas constantes às diretorias das companhias aéreas, mas ainda não houve solução para o imbróglio. Por que as passagens aéreas são bem mais caras para Natal? Por que o número de frequências não se amplia? Em contrapartida, comenta o presidente da Abav-RN, "a taxa de ocupação de Gol, Latam e Azul nas operações para São Gonçalo do Amarante certamente é superior a 95%. Os voos saem e chegam sempre superlotados". *Colaborou Antonio Roberto Rocha, especial para a Revista PANROTAS

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Eventos Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Harrogate, Inglaterra

CONSTRUINDO ALTERNATIVAS A LONDRES

Grupo de brasileiros em famtur em Nottingham, que fez parte do calendário da ExploreGB

A típica primavera inglesa recebeu os participantes da sexta edição do ExploreGB, feira realizada na primeira semana de maio em Harrogate, no condado de Yorkshire, ao norte de Londres. O maior evento de promoção turística do Reino Unido, organizado pelo VisitBritain, aconteceu sob céu cinza, chuva fina e temperatura de um dígito. Mas o Harrogate Convention Center estava aquecido por dezenas de cartazes com fotos da campanha global I travel for... (Eu viajo para...), que coloriram o cenário onde se reuniram por dois dias mais de 200 compradores de 30 países, que participaram de 50 reuniões cada um. A versão 2019 do ExploreGB, a cada ano realizado em uma cidade diferente da Inglaterra, marcou o 50º aniversário do VisitBritain, órgão de promoção turística do Reino Unido. O encerramento do evento, comandado por Steve Ridgeway, ex-CEO da Virgin Atlantic e

há três anos chairman do VisitBritain, foi no bonito e centenário teatro Royal Hall. Representantes de dez operadoras brasileiras participam do evento em Harrogate, cidade de 85 mil habitantes no norte da Inglaterra: Carol Pereira, da TT Operadora; Diogo Racanicchi, da Flytour Viagens; Eloisa Goda, da Abreutur; James Giacomini, da Diversa Turismo; Marcelo Michieletto, da MHTour e da Viaje entre Iguais; Mariana Azevedo, da CVC Corp, e Marina Guimarães, da Agaxtur, todos de São Paulo; Miguel Andrade, da Transmundi Viagens, e Tatiane Souza, da NewIt, ambos do Rio de Janeiro, e Ana Maria Moreschi, da Schultz, de Curitiba. Antes do ExploreGB, o trade brasileiro participou de uma fam trip por Cambrigde, Nottingham e York. O grupo visitou ainda o Observatório Real de Greenwich, em Londres, e foi acompanhado por Malcolm Griffiths e Priscila Moraes, do VisitBritain no Brasil.

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Mais de 200 compradores de 30 países participaram do ExploreGB deste ano

NÚMEROS DO TURISMO BRITÂNICO Uma das apresentações mais aguardadas do ExploreGB é sempre a de Richard Nicholls, chefe da área de Pesquisa do VisitBritain, que mostra estatísticas de visitação por diferentes ângulos. Londres segue sendo a cidade mais amada do Reino Unido, com quase 20 milhões de visitantes, seguida do Sul da Inglaterra e da Escócia, com crescimento de 13% em 2018. Os dez principais mercados da Grã-Bretanha são países europeus, com as exceções de Estados Unidos (em segundo lugar, logo depois da França, e em primeiro quando o recorte é por gastos) e Austrália (em décimo no geral, e em quarto por gastos). No top dez de gastos, outros países não-europeus que se destacam, além de EUA e Austrália, são Arábia Saudita e China. Nos últimos 15 anos, o número de visitantes no Reino Unido dobrou. Mas, de um modo geral, o interesse caiu em 2018, assim como o total de gastos. A Inglaterra, por exemplo, recebeu 7% menos de visitantes em 2018. Já o condado de Yorkshire, o maior do país, onde fica Harrogate, sede do ExploreGB 2019, comemorou o crescimento de 1% do número de visitantes. A linda cidade de York, onde estiveram os representantes do trade brasileiro, é a segunda mais visitada da região. A primeira é Leeds, onde fica o principal aeroporto da área. A quantidade de visitantes europeus no Reino Unido diminuiu 4% em 2018, e, a do restante do mundo, 2%. Para 2019 a expectativa é recuperar 3% e fechar o ano com 38,8 milhões de visitantes, com o crescimento vindo mais de Américas, China e Índia e menos de outros países europeus, estes esperando o que vai mudar por conta do Brexit (44% se dizem preocupados com as incertezas e as negociações). Em janeiro deste ano, foi 20 19 a 25.indd 20

Travel for Stories foi o tema da ExploreGB de 2019

Steve Ridgeway, chairman do VisitBritain

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Brasileiros em Greenwich

registrado um aumento geral de 6% no número de visitantes. Em relação aos gastos, o VisitBritain é mais otimista e espera um crescimento de 8%, chegando a um total de 24,9 bilhões de libras. OTIMISMO COM O BRASIL E o que estas milhões de pessoas fazem no Reino Unido? Gastronomia e compras são as duas atividades mais populares. No recorte por países, nota-se que brasileiros também gostam de ir a museus ou galerias e de passear em parques e jardins. O Brasil acompanhou a maioria, e o número de visitantes caiu 6% em 2018, depois de um crescimento de 30,72% em 2017. “Este é um percentual pequeno se comparado à queda de outros mercados, que chegaram aos dois dígitos, como Turquia e Suíça. O Brasil teve um crescimento constante ao longo dos últimos anos, então avaliamos a situação como estável”, diz Nicholls. A expectativa é de recuperação, principalmente por conta de dois novos voos ligando Brasil e Inglaterra. Há pouco mais de um mês, a Nowergian começou a operar quatro voos semanais Rio-Londres Gatwick. Em 2020 a Virgin deve começar a voar a partir de São Paulo para Londres Heathrow. Diretor para o Brasil do VisitBritain, Malcolm Griffiths está otimista. “Nossa previsão para 2019 é de crescimento de 8%. Somente os novos voos da Norwegian vão aumentar em 20% o número de assentos entre o Brasil e o Reino Unidos nos primeiros seis meses. A Norwegian voa para Gatwick, o que abre uma

Richard Nicholls, chefe da área de pesquisa do VisitBritain

nova porta de entrada para o Sul da Inglaterra. Fica bem mais rápido, por exemplo, chegar a litorânea Brighton e à região vinícola da Inglaterra, produtora de ótimos espumantes que andam ganhando de champanhes em diversas competições. Outra notícia positiva sobre este mercado são os dados da ForwardKeys sobre reservas de voos na América do Sul. A pesquisa mostra uma alta de 8% entre abril e setembro desde ano, comparando com mesmo período de 2018.” O diretor destacou também novos produtos “musicais” e de atrações que têm a música como tema. O Hard Rock Hotel foi inaugurado no início do mês em Londres, em Marble Arch, Hyde Park, 48 anos depois do primeiro Hard Rock Cafe, também na capital inglesa. Em Liverpool, o Strawberry Field da célebre canção dos Beatles será aberto pela primeira vez ao público, ainda este ano. Dois novos filmes darão destaque à música britânica em 2019: Rocketman, sobre a vida de Elton John, e Yesterday, inspirado pela canção dos Beatles.

Malcolm Griffiths, diretor do VisitBritain para o Brasil, em momento de descontração ao lado da estátua de Robin Hood

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Miguel Andrade, da Transmundi, curte passeio em Cambridge com Malcom Griffiths, do VisitBritain, e Marcelo Michieletto, da MHTour e da Viaje entre Iguais

Tatiane Souza, da NewIt

NOVOS PRODUTOS Em relação aos novos produtos apresentados durante os dois dias do ExploreGB, de um modo geral os operadores brasileiros se mostraram satisfeitos com o que encontraram. “As reuniões duram dez minutos, tempo perfeito para um primeiro contato e que nos permite encontrar um número maior de fornecedores”, avaliou a porta-voz da NewIt na feira, Tatiane Souza, encarregada das Operações Internacionais da companhia. “Gostei especialmente de conhecer alguns novos tours inspirados na Família Real e em filmes e séries, como Harry Potter, Game of Thrones e Outlander. Recebemos muitos pedidos de roteiros por cenários reais de obras de ficção.” Da MHTour e da Viaje entre Iguais,

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Marcelo Michieletto, um veterano do ExploreGB, dedicou-se a garimpar produtos na Escócia. “No primeiro dia já saí com três novos fornecedores. Para o Viaje entre iguais, também encontrei um produto bem interessante no País de Gales, um roteiro de aventura. Difícil não sair do ExploreGB com novos fornecedores.” Miguel Andrade, da Transmundi Viagens, que também já esteve na feira do Reino Unido outras vezes, concorda: “É um ótimo evento para ter novas ideias e reforçar laços.” Opinião parecida com a de Ana Maria Moreschi, da Schultz: “É bom aprender um pouco sobre produtos com os quais já trabalhamos e inspirador conhecer novidades. É uma feira muito informativa, e que também oferece oportunidades de reciclagem.”

Ana Maria Moreschi, da Schultz, em Greenwich

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CAMBRIDGE, NOTTINGHAM E YORK Antes ou depois da feira, operadores convidados de diversos países participaram de capacitações in loco para destinos com grande potencial para o Reino Unido. “Nos roteiros dos famturs, tivemos a preocupação de combinar lugares símbolos do Reino Unido com novos produtos e experiências, como fazemos na campanha de marketing global Eu viajo para...”, destacou na cerimônia de abertura a CEO do VisitBritain, Sally Balcombe. “Em 2019 ainda temos muita coisa relevante pela frente no Reino Unido, como grandes eventos esportivos, novas atrações culturais e séries para televisão e filmes. Esportes e cultura são inspiração para muitos viajantes.” Como exemplos, Sally citou a Copa do Mundo de Críquete (de forte interesse para os mercados australianos e indianos), que começa no fim do mês na Inglaterra e no País de Gales; a estreia em setembro do filme Downton Abbey (o Highclere Castle, locação da série e também do filme pode ser visitado), e a última temporada de Game of Thrones. A série de televisão da HBO foi fundamental para a Irlanda do Norte alcançar novo patamar turístico. “Nottingham foi uma grande surpresa. Achei muito diferente fazer um tour guiado por Robin Hood”, diz Tatiane Souza, da NewIt. “Cambridge é uma cidade famosa, com atrações conhecidas, mas o punting foi bem legal”. O punting é um tradicional passeio de barco pelo Rio Cam, guiado por estudantes da cidade que contam histórias sobre as célebres universidades. Marcelo Micheletto, da MH Tour e da Viaje entre Iguais, foi outro que se surpreendeu com o programa. “Já conhecia Cambridge e sempre envio passageiros para day tour na cidade, que é muito procurada. Certamente passarei a oferecer o punting como atividade. Já Nottingham pode ser uma opção para a partir de 2020, quando as obras no Castelo estiverem concluídas. Também gostei da possibilidade de visitar as muitas cavernas da região e dos piqueniques

Priscila Moraes, do VisitBritain, Ana Maria Moreschi, da Schultz, Carol Pereira, da TT Operadora, e Malcolm Griffiths, do VisitBritain, em Newstead Abbey, perto de Nottingham

Eloisa Goda, da Abreutur, com Diogo Racanicchi, da Flytour Viagens, em Nottingham

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Marina Guimarães, da Agaxtur

na floresta de Sherwood.” Ana Maria Moreschi, da Schultz, também gostou do que viu Nottingham: “Interessante ver como os atores incorporam os personagens em meio às construções antigas da cidade e dos arredores e recuperam a atmosfera da época. Me encantou ver a história ao vivo.” Miguel Andrade, da Transmundi, foi outro que elogiou o tour guiado em Nottingham por um ator que interpreta Robin Hood: “Oferecemos um produto parecido no Brasil, em Corumbau. É um city tour teatral pelas praças da cidade histórica”. Já Carol Pereira, da TT Operadora, destacou a aula de culinária com o chef Andrew Dixon na moderna e recém-inaugurada Cookery School do tradicional hotel The Grand, em York. “É o tipo de programa perfeito para o passageiro que procura uma imersão cultural. E se encaixa no nosso objetivo de oferecer atrações fora de Londres. Já estamos fazendo isso com a França, indo além de Paris, e queremos fazer o mesmo com o Reino Unido.” Este é também o objetivo de Diogo Racanicchi, da Flytour Viagens: “O bacana é mostrar para o passageiro que há muito mais o que fazer além no Reino Unido de Londres. Vim para me inspirar e criar roteiros. York, por exemplo, tem imenso potencial. Sou fã da série Vikings e gostei demais da cidade. Lugar fantástico que certamente irá para a minha prateleira.”

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Carol Pereira, da TT Operadora, com Robin Hood, o "guia" de turismo de Nottingham

REINO UNIDO RAIZ O Reino Unido segue firme na campanha de promoção turística além de Londres. Durante o ExploreGB, os órgãos de turismo VisitEngland, Visit Wales, Visit Scotland e Tourism Northern Ireland, parceiros do VisitBritain, apresentaram suas novidades. O VisitEngland, representado pela diretora comercial do VB e do VE, Carol Dray, e pelo gerente de planejamento do VE, Gareth Roberts, destacou o programa de treinamento para os agentes de viagem (Taking England to the World) e a nova plataforma B2B TXGB (Tourism Exhange Great Britain), que já está sendo usada por operadores de Austrália e Indonésia. “O TXGB não é uma competição com nossos parceiros comerciais, e sim um complemento. O fornecedor escolhe em que plataforma quer comercializar seus produtos”, disse Carol. Durante a apresentação do VisitEngland, Andrew Stokes, diretor de Inglaterra do VisitBritain, ressaltou a importância do Discover England Fund, que ajuda a viabilizar financeiramente novos projetos turísticos para promover nos mercados internacionais a Inglaterra além de Londres. Gareth Roberts reforçou: “Temos 66 projetos em andamento, criamos mais de mil produtos e recriamos outros mil, sempre com o visitante internacional em mente. Um exemplo é o BrititRail, o passe de trem que pode ser usado em diferentes itinerários.”

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Carol Dray, do VisitEngland

Michael McCuish, do Visit Scotland, apresentou a primeira filial do londrino Victoria & Albert Museum, inaugurada em setembro do ano passado em Dundee, Cidade do Design pela Unesco. A Escócia também tem novidades na área das destilarias. A Macallan, uma das mais prestigiadas marcas de uísque em todo mundo, inaugurou ano passado uma nova sede em Speyside, em um investimento de mais de 100 milhões de libras (mais de R$ 500 milhões). O projeto é do escritório Rogers Stirk Harbour + Partners, o mesmo que assina o T5 do London Heathrow Airport. Em Edimburgo, abre neste verão europeu a Holyrood Distillery. Em Glasgow, também ainda este ano, será inaugurada a Clutha Distillery.

No blog Hotel Inspectors você encontra as principais novidades da hotelaria na Irlanda do Norte e na Escócia. Acesse: blog. panrotas.com.br/ hotel-inspectors

Rob Jones, do Visit Wales

Aoife Fee, do Tourism Northern Ireland

Rob Jones, do Visit Wales, anunciou que 2019 é o “Ano da Descoberta” no País de Gales: “Temos atrações para todos os perfis de visitantes”, garantiu. Jones chamou a atenção para os pontos altos de Cardiff, a capital, como arquitetura, prédios históricos e gastronomia. Aoife Fee, do Tourism Northern Ireland, destacou o Titanic Belfast, erguido no local onde o navio foi construído; a linda cidade murada de Derry Londonderry, que comemora 400 anos em 2019, e a cênica Causeway Coastal Route, onde estão algumas das 26 locações de Game of Thrones na Irlanda do Norte. Até 2020, Belfast terá dez mil quartos de hotel.n A PANROTAS viajou a convite do VisitBritain com seguro GTA

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LGBTravel Marcos Martins

DE DENTRO PRA FORA

Antonietta Varlese com os membros do Comitê LGBT da Accor

A Accor promoveu em 14 de maio o Dia Internacional da Luta contra a LGBTfobia no auditório da sua sede, em São Paulo, com mais de 200 participantes. O grupo atua há mais de dois anos em prol da causa e possui um comitê exclusivo, além de capacitar os seus funcionários, em trabalho que começa de dentro para fora. “Os trabalhadores são mais engajados nas empresas em que a diversidade é reconhecida, pois há menos conflitos e mais aceitação. No momento em que observamos tanto preconceito na sociedade, a Accor continua e vai continuar agindo dessa maneira. Todas as pessoas são bem-vindas”, afirma o CEO da Accor na América do Sul, Patrick Mendes. “Realizamos vários treinamentos e fazemos bem o papel de acolher. Nossa tarefa enquanto hoteleiros é identificar a necessidade do cliente e ter um olhar apurado. Não é ofensivo perguntar e, dessa maneira, conseguimos atender expectativas e necessidades dos viajantes”, ressaltou a gerente geral do Hotel Belas Artes (SP), Juliana Bueno.

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Patrick Mendes, da Accor, e a drag queen Tchaka

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Paulo Mancio e André Sena Keresztes, da Accor

Clovis Casemiro, da IGLTA, Camila Magyar, gerente de Vendas do Hotel Belas Artes e Hotel Pergamon, Juliana Bueno, gerente geral do Hotel Belas Artes, e Raul Almeida, embaixador LGBT da Accor

REALIDADE TRANS Durante painel sobre visão social e empresarial, a primeira executiva transexual do Brasil e sócia-diretora na consultoria KPMG, Danielle Torres, falou sobre a sua trajetória. “Não suportava mais o personagem masculino e não dava mais para fugir de quem eu era. Foi um grande dilema porque eu estava em posição de diretoria no mercado de seguros. Pensei que, se assumisse quem sou, eu não teria mais trabalho e precisaria fazer outra coisa. Tinha planos de mudar de país e trabalhar como maquiadora”, revela. “Sempre me perguntei muito o que significa ‘ele’ e ‘ela’. Foram quase dois anos em transição ao vivo e a cores na empresa. Não é porque sou assim que eu não sou assertiva no meu trabalho e o nosso gênero não pode ditar a nossa profissão.” POR QUE VÁRIAS SIGLAS? O uso de LGBT, LGBT+, LGBTQ ou demais variações depende do país, empresa ou órgão em questão. Em geral, “LGBT” inclui a comunidade de lésbicas, gays, bissexuais e transgêneros. No entanto, a diversidade vai além dessas quatro letras. “Vamos chegar a um ponto em que as letras da sigla vão perder o sentido. Essas letras, no fundo, acabam não identificando, mas massificando. Devemos passar para um outro plano e começar a discutir a questão de maneira menos afirmativa e mais propositiva”, sugere o escritor e ativista João Silvério Trevisan.n

Patrick Mendes, da Accor, com a executiva trans Danielle Torres, o ativista João Silvério Trevisan e o consultor Ricardo Sales

• O Canadá lançou uma nova moeda para comemorar o 50º aniversário da descriminalização da homossexualidade. • Melanie C, uma das Spice Girls, será a atração principal do Parada SP Fest, que acontece em 21 de junho na Áudio, em São Paulo. • A Natura lançou uma nova campanha, da linha de maquiagem Coleção do Amor, com casais do mesmo sexo.n

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NOVA YORK COM A UNITED AIRLINES Dos shows da Broadway a ótimos restaurantes. Das compras em outlets a museus riquíssimos. Do Central Park às ruas repletas de street art. Não é por acaso que Nova York segue firme e forte como um dos destinos favoritos dos brasileiros, afinal cada roteiro por lá reserva uma novidade. Mas para a viagem ser de fato marcante ela precisa começar bem, certo? Por isso a escolha da companhia aérea já dá o tom de como será a experiência. E é aí que a United Airlines se destaca: com uma operação consistente no Brasil há mais de 27 anos, a campanha tem voos diários e diretos para Nova York, via Newark, e para Chicago, Houston e Washington, DC, além do voo diário do Rio de Janeiro para Houston. INVESTINDO EM CONFORTO Alguns centímetros que farão toda a diferença, pois a United Economy Plus tem mais espaço para as pernas. A categoria ainda está situada mais próxima à saída da aeronave, para que os passageiros possam desembarcar mais rapidamente. Contudo, a grande novidade é a United Premium Plus, cabine que já está disponível para venda em alguns voos dos Estados Unidos para Europa e Ásia e, em breve, poderá ser adquirida nos voos entre Brasil e EUA. Além de mais conforto e espaço, o produto oferecerá experiência gastronômica de alto nível, manta e travesseiro da Saks Fifth Avenue, embarque prioritário e Premier Access check-in... Além disso, seu cliente pode optar pela classe executiva United Polaris e seus assentos ergonomicamente desenvolvidos, com acesso direto ao corredor, e que se convertem em uma cama com inclinação 180 graus, de até dois metros. A equipe da United redefiniu o conceito da experiência de refeição a bordo desenvolvendo criações encontradas em restaurantes premiados. Quer mais conforto? As roupas de cama da classe executiva são kits exclusivos da Saks Fifth Avenue. Tudo pensado para oferecer níveis elevados de conforto para uma noite de sono revigorante enquanto voa. 28 publi-united.indd 28

“A United Airlines oferece cinco voos diários e diretos para os Estados Unidos e o voo de Nova York, via Newark, reforça a importância de atender o mercado corporativo e também o público que viaja a lazer. O diferencial, além da qualidade dos produtos da United que todo mundo conhece, é o menor tempo no trajeto entre o aeroporto e o centro de Manhattan”, destaca Jacqueline Conrado, diretora geral da United Airlines no Brasil Assentos da classe executiva United Polaris

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PATROCINADO

Lounge United Polaris em Nova York/Newark

Assentos da cabine Premium Plus

AEROPORTO NEWARK Todos os voos da United para Nova York aterrissam no Newark Liberty International Airport, em Nova Jersey. A vantagem de chegar em Newark é o tempo médio de viagem para o centro de Manhattan, muito menor do que partindo do aeroporto JFK. O trajeto pode ser feito em até 30 minutos. Vale lembrar ainda que a companhia investiu mais de US$ 2 bilhões no terminal C e investirá ainda mais US$ 120 milhões nos próximos anos. Algumas das facilidades incluem mais de 160 lojas, concessões, lojas duty free, spa e dezenas de opções de restaurantes. Os pedidos podem ser feitos via tablets espalhados por todo o terminal e o viajante também pode até utilizar suas milhas MileagePlus para pagar por seus gastos em alguns dos locais de alimentação. Polaris Lounge | Para clientes que viajam na classe executiva United Polaris, o espaço de oito mil metros quadrados tem salas privativas para reuniões, áreas de descanso com sofás-cama, banheiros com chuveiros, mais de 450 assentos e uma infinidade de tomadas e entradas USB para quem precisar carregar seus equipamentos. Há ainda um ótimo serviço de gastronomia com buffet diversificado, várias opções de bebidas nãoalcoólicas e alcoólicas, com direito a coquetéis artesanais.

Acesso exclusivo para clientes em voos internacionais de longa duração ou em conexão na classe United Polaris.

Jersey Gardens Outlet | Viajar para os Estados Unidos é sinal de compras. Se tem um outlet por perto então, melhor ainda! O Jersey Gardens Outlet é uma ótima opção para quem nunca deixa de aproveitar qualidade e bom preço. São mais de 200 lojas, entre elas algumas queridinhas de brasileiros como Adidas, Michael Kors, GAP e Victoria’s Secret. E o melhor de tudo, fica ao lado do aeroporto que, inclusive, oferece transporte até o local. Transporte para Manhattan | Uma excelente opção para Nova York é o NJ Transit, trem que parte do aeroporto de Newark rumo à Penn Station, em Manhattan. É rápido, prático e com preço acessível. Seis trens NJ Transit passam por hora, das 6h às 21h, de segunda a sexta pela estação do aeroporto. Quatro trens das 21h à 0h. Serviço não disponível das 2h às 5h da manhã.

Restaurante exclusivo | Para uma experiência ainda mais exclusiva, a United criou o Classified. É um restaurante único, disponível apenas para convidados, com cardápio inspirado no que há de mais sofisticado na culinária americana. Todas as opções de comida e bebida podem ser adquiridas com milhas MileagePlus. As reservas estão disponíveis apenas para clientes selecionados United Airlines. Para solicitar o acesso em uma futura lista, acesse: united.com/classified. Gostou de todas as sugestões e dicas especiais? Então não deixe de verificar os voos da United Airlines na sua próxima reserva para Nova York/Newark e ofereça todos estes benefícios aos seus clientes! n 22 a 28 de maio de 2019 – PANROTAS

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Eventos Marcel Buono - Águas de Lindoia (SP)

Marcos Lucas, presidente da Aviesp

FORÇA DO INTERIOR PAULISTA Entre os dias 25 e 26 de abril, a cidade de Águas de Lindoia (SP) sediou a 41ª edição da Aviesp Expo, recebendo 3.855 profissionais do Turismo para uma das feiras mais tradicionais do setor. Realizado desde 1984, quando São José do Rio Preto foi escolhida como sede, o evento registrou um crescimento de 7% no número de participantes na comparação com a edição de 2018, organizada em Campinas (SP). A quantidade de estandes também foi superior em relação ao ano passado. No total, 110 expositores montaram seus espaços no centro de convenções do Hotel Monte Real, cerca de 160 quilômetros distante de São Paulo. "Os números deste ano nos dão a certeza de que o resultado foi muito positivo para todos. A Aviesp sai fortalecida para os próximos anos, tanto em relação à realização de novas feiras, como para o desenvolvimento dos projetos que temos junto aos nossos associados. De acordo com muitos expositores, as viagens

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de grupos foram um dos principais temas de interesse dos agentes de viagens ao longo dos dois dias", afirmou o presidente da Aviesp, Marcos Lucas. Ainda de acordo com o líder da associação, Águas de Lindoia larga como favorita na corrida para ser sede da próxima edição da feira. Ainda sem data definida, o evento deverá ocupar um lugar no calendário de 2020 entre abril e maio. "Percebi uma vontade dos expositores e demais participantes na permanência da feira em Águas de Lindoia para o ano que vem. Além de ficar perto da capital, o município oferece uma rede hoteleira qualificada e uma situação bastante desburocratizada para um evento deste porte, sem a imposição de obstáculos tributários ou relacionados à adição de sinalizações pelas ruas, por exemplo”, explicou Marcos Lucas. Entre os quase quatro mil participantes da Aviesp Expo 2019, marcaram presença au-

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Feira registrou 7% de crescimento este ano em comparação com 2018

toridades do Turismo paulista como Vinícius Lummertz (secretário de Turismo do Estado de São Paulo), Bruno Omori (presidente da ABIH-SP), Marco Ferraz (presidente da Clia Brasil), Francisco Assis (presidente da Avirrp), Edmilson Romão (presidente da Abav-SP) e Inês Bellini (vice-presidente do Visite Santos), além de toda a diretoria da associação. “O Turismo precisa de investimentos e novidades. O turista quer ser seduzido o tempo inteiro, quer sempre ver coisa nova mesmo onde já visitou. Temos muito elementos para explorar em São Paulo, mas eles ainda não estão embalados de maneira adequada. Somos o único Estado brasileiro com grande contingente de emissivo e receptivo. Somos como um país autônomo e estamos otimistas com a lógica de trabalhar o Turismo regional para gerar novos investimentos”, comentou o ex-ministro do Turismo, Vinicius Lummertz. “É importante pensar em um Brasil aberto, em uma São Paulo aberta, para deixarmos nosso isolamento e gerarmos mais riquezas. Nossa economia tem crescido 0,6% em média, mas o Turismo tem crescido cerca de 3%, o que mostra a força do setor. Nós vamos passar três ou quatro anos reformando o Estado e o País. Depois desse processo, estaremos prontos para que a eficiência e a produtividade tomem conta dos

Renê Amorim, Flávio Sica, Emerson Souza, Ricardo Sidaras, Renato Sousa e Guilherme Alcorta: equipe PANROTAS presente no evento

negócios, gerando benefícios a todos. Estamos nos tornando um país adulto, maduro”, completou. TOP AVIESP 2019 Tradicionalmente, a associação entrega, no seu evento anual, o Top Aviesp. Em 2019, 14 troféus foram entregues, um deles para a PANROTAS, na categoria mídia especializada. As empresas são reconhecidas por votação entre associados e, neste ano, pela primeira vez, também puderam votar não-associados. Veja os premiados: 22 a 28 de maio de 2019 — PANROTAS

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Top Aviesp 2019

Ricardo Sidaras (PANROTAS) entre Alessandra Magalhães e Marcos Lucas (Aviesp)

Sistema de Gestão/Backoffice: Érico Campos e Paula Coutinho, da Monde

Categoria Hotel/Resort: Henrique Rosa (Costão do Santinho), com Maurício Azevedo (Aviesp)

Categoria Companhia Marítima: Creusa Prando (Aviesp) com Ignacio Hidalgo (MSC)

Categoria Locadora de Veículos: Shigeo Shimabukuro (Aviesp) entrega prêmio para Kelly Campos (Movida)

Categoria Consolidador Hoteleiro: Flávio Louro (E-HTL) e Carolina Tomba (Aviesp)

Categoria Receptivo: Marcos Lucas e Carlos Camargo (Aviesp), com Juliana Lück e George Costa (Luck Receptivo)

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Top Aviesp 2019

Categoria Destino Brasil: Sebastião Pereira (Aviesp) e Livia Rolim (Secretaria de Turismo do Ceará)

Categoria Destino Internacional: Jussara Haddad (Visit USA) entre Marcos Lucas e Marcelo Gatti (Aviesp)

Categoria Consolidador Aéreo: Tatiana Rocha (Aviesp) e Daniel Castanho (Ancoradouro)

Categoria seguro viagem: Celso Guelfi (GTA) e Marcos Lucas (Aviesp)

Categoria Empresa Aérea: Vaucir Teixeira (Azul) recebe prêmio de Marcos Lucas e Rafael Ricci (Aviesp)

Categoria Operadora Nacional: Afonso Louro (Visual Turismo) entre Marcos Lucas e Mariana Bellucci (Aviesp)

Categoria Operadora Internacional: Ingrid e Carla Davidovich (New Age) entre Marcos Lucas e José Roberto Pitol (Aviesp)

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Diagnóstico

Rodrigo Vieira e Marcel Buono

QUEDA LIVRE

A International Congress and Convention Association (Icca) divulgou suas estatísticas relacionadas a convenções e congressos internacionais realizados em países e cidades mundo afora e, em suma, o Brasil tem motivos para se preocupar. Cada vez mais. Com 233 eventos, o País figurou no 17º posto. Vale mencionar que a bandeira brasileira já foi top dez da Icca, e que lamentavelmente cai ano após ano. Apesar da queda, o Brasil é o líder da lista entre os latino-americanos. A Argentina está colada, logo atrás, com 232 reuniões, mas com ascensão de 17% em comparação com 2017, quando estava na 21ª posição. Fato é que o Brasil vem amargando uma queda gradual. Deixou a lista dos dez primeiros em 2015, quando, com 292 eventos, acabou na 11ª posição e perdeu a sequência de uma década nas primeiras colocações. Em 2016, ainda mais frustrante, o Brasil foi o 15º colocado, com 244 eventos realizados. Na lista de 2017, o País se encontrava na 16ª posição, com 237 eventos organizados. Agora, em 2018, perdeu mais uma posição, com 233 eventos e na 17ª posição.

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VELHOS VILÕES A presidente da Associação Brasileira de Empresas Eventos do Brasil (Abeoc), Fátima Facuri, lamenta mais uma queda e dá o diagnóstico. O principal motivo, segundo ela, é que o investimento na captação de eventos no Exterior é pífio. Também falta conscientização sobre a importância em sediar um grande evento e, por fim, a burocracia do País para receber de um grande evento é maior do que a de qualquer outro “concorrente” internacional. “Figuramos entre os dez primeiros durante vários anos consecutivos, mas à época a captação de eventos era um dos focos da política do governo na área do Turismo. Já tivemos uma Embratur atuante um dia, brigando para trazer eventos aqui em parceria com os conventions bureaus (CVBs) dos Estados. Tínhamos suporte de captação, pois tínhamos verba para isso, com o fundo de promoção”, afirma Fátima. “Essa queda se deve principalmente à falta de investimentos. O governo federal reduziu os investimentos na Embratur e, com isso, saímos perdendo.”

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BRASIL NO ICCA

Fatima Facuri, presidente da Abeoc Brasil

2014: 291 eventos, 10ª posição 2015: 292 eventos, 11ª posição 2016: 244 eventos, 15ª posição 2017: 237 eventos, 16ª posição 2018: 233 eventos, 17ª posição Em relação à burocracia, ela menciona regras em órgãos como a Anvisa e na Receita Federal que colocam o Brasil em extrema inferioridade numa concorrência para eventos. “A indústria cosmética é uma das mais importantes nesse setor, e é uma via crúcis para a Anvisa liberar eventos desta natureza, tal como o de algumas farmacêuticas. Já a alfândega taxa materiais para exposição em eventos. Isso encarece o custo para os fornecedores. Precisamos de mais técnicos para entender a legalização dos eventos. Estou falando em legalização como um todo, ICMS, ISS...”, afirma a presidente da Abeoc. “Fora a documentação... Já houve caso de eventos que foi pedido CPF para estrangeiros para a realização de eventos.” No entanto, nem tudo está perdido. Os números dizem respeito a um 2018 de eleição e de um Brasil com cenário conturbado política e economicamente. Segundo Fátima, há motivos para acreditar que o Brasil vai recuperar uma posição de respeito no Icca. “O novo ministro do Turismo está escutando o trade, isso é fundamental.” Fátima conclui ressaltando a importância da realização de eventos para a economia de um destino, além da visibilidade da cidade-sede. “Um grande evento demanda de mais de 50 empresas de serviço para sua realização. Da eletricidade à segurança, do hotel às refeições, do transporte à montagem do cenário...” POR CIDADES Buenos Aires foi a cidade latino-americana que mais sediou congressos e eventos internacionais, com 133, ocupando a 11ª posição no ranking geral. Nenhuma representante brasileira apareceu entre as 20 primeiras colocadas do mundo. São Paulo, a líder nacional, realizou 60 eventos catalogados pela Icca.

SÃO PAULO RECEBEU 60 EVENTOS CATALOGADOS PELA ICCA EM 2018 E É A PRINCIPAL DO BRASIL, SEGUIDA POR RIO DE JANEIRO (46) E FOZ DO IGUAÇU (17). PORÉM, A CAPITAL PAULISTA PERDE PARA BUENOS AIRES E LIMA NO CONTEXTO SUL-AMERICANO

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Em fevereiro deste ano, durante reunião realizada no Tivoli Mofarrej, em São Paulo, representantes de hotéis de luxo da cidade, do São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB), e o secretário de Turismo do Estado, Vinicius Lummertz, já haviam demonstrado preocupação em relação ao posicionamento da metrópole no ranking da Icca. De acordo com os presentes no encontro, as últimas classificações ficaram muito abaixo do potencial paulistano. Apesar disso, o presidente executivo do Visite São Paulo, Toni Sando, comemora o fato de a

capital paulista ter ganhado cinco eventos ano após ano. “O crescimento de São Paulo no ranking Icca deixa ainda mais claro como somos uma das principais cidades do mundo para eventos. O mercado de Turismo, eventos e viagens, incluindo o segmento de encontros associativos, incrementam a economia do destino”, afirma. “Além dos Centros de Convenções, os hotéis associados, junto ao Visite São Paulo, já estão se mobilizando para o reconhecimento e captação de mais eventos no perfil Icca para os próximos anos”, completa Toni Sando.

CONFIRA OS RANKINGS DA ICCA 2018: POR PAÍS

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POR CIDADE

POSIÇÃO

PAÍS

REUNIÕES CATALOGADAS

POSIÇÃO

CIDADE

Estados Unidos

947

Paris

212

Alemanha

642

Viena

172

Espanha

595

Madri

165

França

579

Barcelona

163

Reino Unido

574

Berlim

162

Itália

522

Lisboa

152

Japão

492

Londres

150

China

449

Singapura

145

Holanda

355

Praga

136

Canadá

315

Bangkok

135

Portugal

306

Buenos Aires

133

Coreia do Sul

273

Hong Kong

129

Austrália

265

Amsterdam

123

Suécia

257

Tóquio

123

Bélgica

252

Seul

122

Áustria

240

Copenhague

120

Brasil

233

Bruxelas

112

Argentina

232

Dublin

104

Polônia

211

Estocolmo

103

Suíça

208

Budapeste

100

Taipei

100

REUNIÕES

CATALOGADAS

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Memória

Danilo Alves

EFEITOS DO PLANO REAL

Em 1995, em todos os eventos do trade no Rio de Janeiro e em São Paulo, o comentário era apenas um: “há muitas empresas devendo altas quantias aos bancos, endividadas dos pés à cabeça e à beira da concordata”. O mercado vivia os efeitos do Plano Real, iniciado em fevereiro de 1994, que tinha como objetivo estabilizar e promover reformas econômicas no País. Naquela época, além do fechamento de algumas empresas que trabalhavam a fundo com câmbio, como foi o caso da Piano e Faro, as operadoras e agências tinham poucos casos concretos de fechamento apesar das altas dívidas e da reclamação generalizada. Segundo a Associação Comercial de São Paulo, 100 empresas pediram concordata entre junho e julho de 1995, um aumento de 341% em relação ao ano anterior. 40 40.indd 40

Diversas empresas se viram diante de uma diminuição no número de funcionários ou de corte de custos. A Astros, agência de viagens do Rio de Janeiro, fechou as portas por estar com custos muito elevados, também pelo fato de o mercado estar se retraindo e por ter perdido cinco grandes clientes do ramo de esporte, que eram responsáveis por 50% das vendas. Entre as operadoras, a concorrência predatória era a principal causa da crise. “As margens de lucro estão muito pequenas e as empresas estão tendo de destruir suas estruturas para trabalhar com preços baixos”, explicou ao Jornal PANROTAS um diretor de uma grande empresa que não quis se identiﬁcar. De acordo com ele, o mercado dos charters foi muito bom para os passageiros e péssimo para as operadoras, que passaram a assumir um risco grande para ganhos pequenos.

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AEROPORTO DE GUARULHOS Thelma Lavagnoli

Na hora de falar com o público final, aeroportos costumam encontram dificuldades para se conectar com os seguidores pelas redes sociais. Alguns dos motivos são que boa parte dos viajantes e usuários das redes não sabe que existe uma empresa privada por trás da administração do local. O desafio do Aeroporto de Guarulhos é mostrar o que tem sido feito no local, as mudanças e melhorias de um jeito dinâmico no Facebook e Instagram, afinal o foco é B2C.

No Facebook, há muitos posts animados para explicar como alguns serviços do aeroporto funcionam, entre eles o Wi-Fi. No entanto, falta de periodicidade de conteúdo diﬁculta manutenção de bons números.

Com foco em imagens mais produzidas, o perﬁl reposta várias fotos de usuários com a #GruAirport e a #vooporGRU e aproveita para divulgar suas facilidades e serviços.

Aeroporto aproveita as redes para divulgar parceiros, de companhia aéreas a restaurantes do local, como o Taco Bell. Imagens bem trabalhadas ajudam a engajar.

@gruairportsp Facebook 413.275 curtidas Instagram 77,2 mil seguidores 42 42.indd 42

Nos destaques dos Stories, no Instagram, há dicas úteis para o usuário, como evitar acessórios metálicos e fazer check in on-line, além detalhes sobre a estrutura do aeroporto e seus serviços

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