PANROTAS 1.375 by PANROTAS Editora

À FRENTE NO

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O Turismo já é a principal atividade econômica da Nova Zelândia, mas o país segue com prognósticos ousados de crescimento apoiado em bases sustentáveis. Mercados emergentes como o Brasil são fundamentais para alcançar o sucesso

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Conteúdo para marcas: Thelma Lavagnoli Reportagem: Filip Calixto, Larissa Faria, Marcel Buono, Marcos Martins, Isabella Tagliapietra (estagiária-SP) e Thalita Almeida (estagiária-RJ) Fotógrafos: Emerson de Souza (São Paulo) e Marluce Balbino (Rio de Janeiro) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Associações

Parceria Estratégica

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SEÇÕES 06 Editorial Era uma vez...

08 Check-in

Acordo entre Latam, AA e Iberia-BA emperra no Chile

12 Infográfico

Os parques mais visitados do mundo

43 LGBTravel Rugby engajado

44 Espaço Alagev

nº 1.375 | 5 a 11 de junho de 2019 | www.panrotas.com.br

14 Nova Zelândia

Crescimento em bases sustentáveis

24 Braztoa

Entrevista com o novo presidente, Roberto Nedelciu

26 Disneyland e CVC Corp

Espanha como porta de entrada na Europa

Famtur na Califórnia capacita profissionais no mais antigo parque Disney

48 Memória

34 Next

Beto Carrero World

50 Diagnóstico

Atualização no BSP da Iata

52 Follow

Mobility nas redes sociais

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ÍNDICE

Mais de 250 agentes em Brasília e Rio de Janeiro

40 Club Med Experts

Convenção premia brasileiros em Punta Cana

53 Visit Florida

Produtos do destino mais ensolarado dos Estados Unidos

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Editorial

ERA UMA VEZ...

ão é necessário ir muito longe e investir em caras pesquisas para saber o que o seu cliente quer. Do que ele precisa. Ou, melhor ainda, do que ele gostaria. Afinal, surpreender o cliente com algo que nem ele sabia que queria e podia ter não tem preço. Os dois principais passos para desvendar a cabeça, o coração e a alma do seu passageiro envolvem conhecê-lo muito bem: seja por meio de conversas, dicas e olhadas em suas redes sociais; seja por meio de ferramentas que ajudem a organizar esses dados (automaticamente ou colocados por você) e lembram você de oferecer essa ou aquela viagem a ele. Uma coisa que todo mundo quer e busca incessantemente são boas histórias para contar, registrar, relembrar, experimentar, vivenciar. Alguns são melhores que outros ao contar a história de sua viagem, mas hoje, seja por fotos, vídeos, redes sociais, álbuns elaborados, blogs e tantos outros meios, todos estão atrás de dividir esses momentos com poucos ou muitos amigos. Ajudar o seu cliente a ter a melhor história para contar é o papel do profissional da indústria de Viagens e Turismo. Não importa se você é o planejador da viagem ou o prestador de serviços. Até funções mecânicas, como inspecionar bagagens, por exemplo, podem envolver simpatia, bons momentos e histórias marcantes. É a velha história, que só não fica batida pois os erros se repetem: se é para só ter o bilhete aéreo e o voucher do hotel... melhor comprar na internet, sem falar com ninguém, apenas

contando os cliques do mouse. A interação humana tem de fazer a diferença para somar boas histórias. A chance de uma compra na internet gerar histórias e experiências ruins é muito grande. Com o olho no olho, o inverso é verdadeiro. O que sua agência faz para incentivar seu cliente a viajar e a ter a melhor experiência possível? Como ele te marca e reconhece nas redes sociais? Qual sua relação com ele? Se você é fornecedor, só dá um mimo para clientes vips e recomendados ou todos merecem o céu? Nós queremos ser reconhecidos (sermos chamados pelo nome, recebermos um bilhete escrito à mão, um presente personalizado, a famosa foto da família na mesinha do hotel...); nós queremos nos ver representados (seu produto e sua empresa têm de falar com nossos ideais e valores; somos um livro aberto nas redes sociais, nós respondemos às suas perguntas, portanto, não nos decepcione); nós queremos fazer parte e termos boas histórias para contar. E uma viagem precisa estar alinhada com tudo isso. A era da bolsinha de viagem igual pra todo mundo acabou. Pode ser legal para o grupo de adolescentes cuja viagem foi paga pelos pais, mas a gente quer mais. Somos indivíduos e únicos. Queremos não apenas a ilusão de que a viagem será única, queremos nos sentir assim durante todo o processo. Sorria e sorriremos de volta. Nos guie e voltaremos. Nos ajude a contar boas histórias e você fará parte delas.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

+Lidas da semana Portal PANROTAS 1 Procon-SP cobra operadoras e

OTAs sobre caso Avianca Brasil

2 Anac suspende operações da Avianca Brasil por segurança

3 German Efromovich perde o

controle da Avianca Holdings

4 Airbnb lamenta e se posiciona sobre mortes no Chile

5 Novo poderoso da Avianca diz que aérea retomará seu brilho

6 Chile proíbe acordo entre Latam, American, British e Iberia

7 United processa Avianca

Colômbia por falta de pagamento

8 CVC é a maior marca de Turismo, segundo Datafolha

9 Doria anuncia monotrilho até o Aeroporto de Guarulhos

Aviação

Acordo rejeitado

Os acordos comerciais (joint business agreement) entre o Grupo Latam e a American Airlines e entre o Grupo Latam e a holding de British e Iberia (IAG) emperrou no Chile. A Suprema Corte do país rejeitou a proposta do JBA entre as quatro companhias, que são membros da aliança global Oneworld. O presidente do grupo chileno, Ignacio Cueto, afirma que foi pego de surpresa pela decisão e lamenta o que chama de “retrocesso”. "Após mais de dois anos e de uma avaliação minuciosa da autoridade técnica competente, estamos surpresos com a decisão da Suprema Corte de rejeitar tanto os benefícios para os passageiros quanto as mitigações solicitadas

pelo Tribunal de Livre Concorrência do Chile", afirmou, classificando o resultado como “um mau precedente para o desenvolvimento da aviação comercial no país, que hoje tem mais de duas vezes o número de viagens per capita do que os demais países da América Latina”.n

10 São Paulo deve ganhar voos Air Europa e marca turística

Fonte: Portal PANROTAS

Biometria facial

Passageiros da Gol podem embarcar no Aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, por meio de reconhecimento facial. Na semana passada, um totem com a tecnologia foi instalado no terminal, e ninguém mais precisará apresentar bilhete para embarcar. Primeira a oferecer esse serviço no Brasil, a Gol desenvolveu uma ferramenta de captura do rosto de cada cliente, o que é feito em segundos, para agilizar a entrada nas aeronaves. A tecnologia é a mesma utilizada no selfie check-in — futuramente, o procedimento será integrado ao aplicativo da Gol. “Esse lançamento faz parte dos nossos projetos de inovação com tecnologia, que têm sempre como conceito a rápida execução, teste e correção de erros antes de os levarmos para outras bases”, afirma o diretor de Tecnologia da Gol, Paulo Palaia. n

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Monotrilho até GRU

A estação Aeroporto da Companhia de Trens Metropolitanos (CPTM), em São Paulo, ganhará um monotrilho que ligará os usuários aos três terminais de embarque do Aeroporto de Guarulhos. Com investimentos de R$ 175 milhões custeado com recursos da outorga da concessionária GRU Airport, as obras serão iniciadas em setembro deste ano, com previsão de conclusão até maio de 2021. O anúncio foi feito na semana passada pelo governo estadual e governo federal. Segundo o governador João Doria, o monotrilho terá 2,6 quilômetros de extensão e fará em cerca de seis minutos o trajeto total entre a estação da CPTM e o Terminal 3 do aeroporto.

Paulo Palaia, diretor de TI da Gol, com o diretor de Aeroportos da companhia, José Luiz Belxior

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Corporativo

Gestão de eventos

+Lidas Pancorp 1 Bradesco oferece reembolso

A Alagev participou do Evente-se Talk, tendo seu diretor executivo, Eduardo Murad, como mediador do painel “Clientes: o papel do gestor nos eventos”. Além de Murad, participaram vários gestores de viagens e eventos. Um deles foi Alessandro Cezar, da Scania, que ressaltou a necessidade de inovação do setor. “Os eventos precisam sair da mesmice, gerar experiência, agregar valor e propósito”, afirmou, enfatizando a importância da criação de experiências em eventos que possam surpreender os presentes.n

de impostos pagos no Exterior

2 Kontik abre conteúdo para profissionais de viagens e eventos

3 Gol anuncia voos de Guarulhos para Araçatuba (SP)

4 Amadeus faz parceria com

Booking e aumenta portfólio em 30%

5 Novos voos geram alta de 102% de estrangeiros em Fortaleza

Fonte: PANCORP

Kontik Spot

A Kontik Viagens lançou uma nova seção em seu blog corporativo chamada Spot. A coluna trará publicações que abordarão sete áreas relacionadas ao mercado de viagens e eventos corporativos, sendo elas: Management, Supplier, IT, Events, Operations, Procurement e Travel Managers. Confira em kontik.com.br/category/spot n

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Eventos Danilo Alves

Fernanda Vanetta, Fernando Pereira e Claudia Menezes, da Go Pegasus e Sebastiana Menezes (mãe da Claudia)

GO PEGASUS DAY

Vinte e cinco anos se passaram desde a fundação da Pegasus. Hoje, uma das líderes de seu segmento, a empresa conta com mais de 40 veículos e 100 colaboradores. Dirigida pelo casal Fernando Pereira e Claudia Menezes e pela filha Fernanda Vanetta, que ocupa o cargo de CFO da companhia, a Pegasus reuniu, no The Mall at Millienia, os principais (e maiores) nomes do Turismo de Orlando para celebrar seus 25 anos de atuação. Durante o evento, os executivos aproveitaram a oportunidade para reforçar o rebranding que a empresa passou recentemente, deixando de ser

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Pegasus Transportation para se tornar GoPegasus.com. A mudança resultou na criação de unidades de negócios como a própria Pegasus Transportation, com os já tradicionais charters, mas também com o nascimento de uma área dedicada ao segmento Mice (incluindo grupos) e a Pegasus Sports, braço responsável não apenas pela venda de produtos esportivos já desenhados, como é o caso da Run Disney, mas também na organização de torneios. “Nossa principal mensagem hoje é dizer que não estamos aqui para vender um produto, e sim para ser seu parceiro na cidade, para descobrir,

melhorar o negócio oferecer o produto que você quer para o seu cliente”, destaca Claudia. “Realmente, comemorar hoje está sendo muito gratificante. Ver grandes nomes do Turismo local aqui, celebrando conosco, nos faz crer que estamos no caminho certo, que colhemos o que plantamos há mais de duas décadas.” Atualmente, o Brasil é o principal cliente internacional da Pegasus, seguido da Argentina, Colômbia e América Central. Por fim, um último reconhecimento: a prefeitura de Orlando declarou o dia 16 de maio de 2019 como o “Go Pegasus Day”.n

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Infográfico

S E U Q R A P OS S O D A T I S MAIS VI O D N U M O D Walt Disney Attractions confirma sua força em 2018 ao registrar mais do que o dobro de visitantes do segundo colocado, além de ter os quatro parques mais procurados do mundo. Brasil se destaca na categoria mundial de parques aquáticos e no cenário latino-americano dos parques temáticos

10 EMPRESAS DE PARQUES MAIS VISITADOS DO MUNDO

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NOME DO GRUPO

VISITANTES 2018

CRESCIMENTO VS 2017

Walt Disney Attractions

157,3 milhões

4,9%

Merlin Entertainments Group

67 milhões

1,5%

Universal Parks and Resorts

50 milhões

1,2%

OCT Parks China

49,3 milhões

15,1%

Fantawild

42 milhões

9,3%

Chimelong Group

34 milhões

9,6%

Six Flags INC.

32 milhões

5,3%

Cedar Fair Entertainment Company

26 milhões

0,7%

Seaworld Parks & Entertainment

22,5 milhões

8,6%

Parques Reunidos

20,9 milhões

1,5%

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10 PARQUES TEMÁTICOS MAIS VISITADOS DO MUNDO

Disney’s Magic Kingdom

Lake Buena Vista, Flórida

20,4 milhões

Disneyland Park At Disneyland Resort

Anaheim, Califórnia

18,3 milhões

Tokyo Disneyland

Tóquio

16,6 milhões

Tokyo Disneysea

Tóquio

13,5 milhões

Universal Studios Japão

Osaka

14,9 milhões

Disney’s Animal Kingdom

Lake Buena Vista

12,5 milhões

Epcot

Lake Buena Vista, Flórida

12,2 milhões

Shanghai Disneyland

Xangai

11 milhões

Disney’s Hollywood Studios

Lake Buena Vista, Flórida

10,7 milhões

Chimelong Ocean Kingdom

Hengqin, China

9,7 milhões

PARQUES TEMÁTICOS MAIS VISITADOS DA AMÉRICA LATINA Six Flags México

Cidade do México, México

2,79 milhões

Beto Carrero World

Santa Catarina, Brasil

2,2 milhões

Parque Xcaret

Cancún, México

1,88 milhão

La Feria de Chapultepec

Cidade do México, México

1,6 milhão

Mundo Petapa

Guatemala

1,2 milhão

10 PARQUES AQUÁTICOS MAIS VISITADOS DO MUNDO Chimelong Water Park

Guangzhou, China

2,74 milhões

Typhoon Lagoon Water Park (Disney World)

Orlando

2,27 milhões

Disney’s Blizzard Beach Water Park

Orlando

2 milhões

Parque Aquático Thermas dos Laranjais

Olímpia (SP)

1,97 milhão

Aquaventure Atlantis Bahamas Waterpark

Paradise Island, Bahamas

1,83 milhão

Volcano Bay Water Theme Park

Orlando

1,72 milhão

Aquatica Orlando

Orlando

1,55 milhão

Therme Erding

Erding, Alemanha

1,5 milhão

Hot Park Rio Quente

Caldas Novas (GO)

1,43 milhão

Aquaventure Water Park

Dubai

1,39 milhão

*Na lista de parques temáticos também pode haver empreendimentos categorizados como parques de diversão

Fonte: TEA / AECOM Theme Index 5 a 11 de junho de 2019 — PANROTAS

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Mercado Carla Lencastre, especial para a PANROTAS – Rotorua (Nova Zelândia)

NOVA ZELÂNDIA À FRENTE NO TEMPO Turismo mensurado por qualidade e não por quantidade, com forte ênfase em desenvolvimento sustentável e ainda assim números ambiciosos, foi o mote da Trenz 2019, a maior feira da Nova Zelândia. O evento realizado mês passado em Rotorua, na Ilha do Norte, reuniu 386 operadores de 30 países, que participaram de um total de 15 mil reuniões com fornecedores locais ao longo de três dias. A feira mostra que a Nova Zelândia está literalmente à frente no tempo em relação ao Brasil. Os seis representantes do Brasil não só sentaram com seus fornecedores estratégicos do país da Oceania, mas também participaram de um famtur pelas ilhas do Norte e do Sul. O grupo tinha: Andressa Diniz, analista de Produtos da Teresa Perez; Hendrix Chefer, consultor da Kangaroo; Jota Marincek, CEO da Venturas Viagens; Laura Camera, consultora da TGK; Marcello Patelli, gerente de produtos internacionais da CVC Corp, e Rafaella Delavale, gerente de Exóticos da Orinter, todos baseados em São Paulo. Dois operadores da Argentina, Leonardo Freytes, gerente de Vendas da Destefanis, e Florencia Aguilar, executiva comercial

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Depois dos negócios na feira Trenz, sul-americanos curtiram a Nova Zelândia em famtur. Atrás: Leonardo Freytes, da argentina Destefanis, Hendrix Chefer, da Kangaroo, Laura Camera, da TGK, Rafaella Delavale, da Orinter, e Marcello Patelli, da CVC Corp. À frente: Jota Marincek, da Venturas, Karem Basulto, do Turismo da Nova Zelândia, e Andressa Diniz, da Teresa Perez

de Europa e Exóticos da Aero La Plata Turismo, ambos de Buenos Aires, fizeram parte do grupo do América do Sul. Também estavam presentes na feira Karem Basulto, diretora do Turismo da Nova Zelândia na América do Sul; Marco Marques, executivo de Desenvolvimento Comercial no Brasil, e Florencia Lizarazu, executiva de Desenvolvimento Comercial na Argentina.

Com exceção de Marques e das duas Florencia, todos participaram da famtur. Karem acompanhou o grupo durante a viagem. O trade da América do Sul voou Air New Zealand, companhia aérea membro da Star Alliance e a maior patrocinadora da Trenz. A empresa neozelandesa acaba de completar o terceiro ano da ligação direta entre Auckland e Buenos Aires.

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Organização da feira recebeu elogio do trade brasileiro

PROGNÓSTICOS AMBICIOSOS O Energy Events Centre, sede do evento, fica ao lado do bonito Lago Rotorua, formado na cratera de um vulcão. É o segundo maior da ilha em tamanho (quase 80 quilômetros quadrados), porém sua profundidade média é de apenas dez metros. A atividade geotérmica continua na região, e o cheiro de enxofre não deixa ninguém se esquecer. Em diversos pontos do lago e nas margens dá para ver água borbulhando e vapor, além do colorido amarelado característico do enxofre. A cidade termal de Rotorua fica entre Auckland e Wellington. A noite de abertura da Trenz foi no vale geotérmico de Te Puia, com suas rochas vulcânicas e impressionantes gêiseres, incluindo o famoso Pohutu, que tem admiráveis erupções ao longo do dia. Neste cenário onde a natureza é um espetáculo, a Trenz ressaltou a importância de um desenvolvimento sustentável e de qualidade, com a valorização da cultura maori, ainda que o resultado não seja um

turismo necessariamente barato nem o crescimento rápido no número de visitantes. Na abertura do evento, o CEO da Tourism Industry Aotearoa (nome da Nova Zelândia em maori), Chris Roberts, apresentou um programa de desenvolvimento até 2025, no qual o foco é o crescimento sustentável (das comunidades, do meio ambiente, da economia e mesmo do número de visitantes) e um dos objetivos é ter 100% da população apoiando o Turismo internacional.

Laura Camera, da TGK, voltou com uma lembrança inusitada da Nova Zelândia. Inusitada e permanente

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Pelos corredores da Trenz

“A principal mudança é que a sustentabilidade agora está no centro do nosso projeto para 2025, deixando claro o caminho sustentável que vamos seguir. Adicionamos metas de qualidade para o que oferecemos para os visitantes, para as comunidades como anfitriãs e para aumentar a participação do Turismo na economia do país. Estamos diante de três questões fundamentais: gerenciar o crescimento do Turismo, melhorar a gestão dos nossos recursos naturais e agir de acordo com as mudanças climáticas. Estes três fatores precisam ser levados em conta em cada uma de nossas ações”, traçou. Os planos para o futuro são otimistas: até 2025, o país espera arrecadar com o Turismo US$ 26,9 bilhões ao ano, sendo US$ 9,8 bilhões provenientes de gastos de visitantes internacionais. Chris Roberts acredita que esta meta pode ser superada ainda até 2025: “Ampliamos nossa ambição econômica e acreditamos que o Turismo pode render no total até US$ 32,8 bilhões por ano”. 16 14 a 23.indd 16

Chris Roberts, CEO da Tourism Industry Aotearoa

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Lago Rotorua tem 80 quilômetros quadrados

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Te Puia

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Cam Wallace, CRO da Air New Zealand

A indústria de viagens é hoje a principal atividade econômica da Nova Zelândia e seus principais mercados (em chegadas e volume de gastos) são Austrália, China, Estados Unidos, Reino Unido, Coreia, Alemanha, Japão e Canadá. A previsão é que estes países continuem no topo até 2025. Índia, Indonésia, Singapura e Brasil são emergentes, com potencial de crescimento até 2025. Em 2018, a Nova Zelândia recebeu 3,9 milhões de visitantes internacionais. O objetivo é chegar a 5,1 milhões em 2025. Em números absolutos, 365 mil pessoas trabalham direto ou indiretamente na indústria de viagens, o que representa 13,5% da população atualmente empregada. A expectativa é que feira gere adicionais US$ 6,7 milhões em negócios apenas nos próximos 12 meses. AIR NEW ZEALAND OTIMISTA Desde que o voo transpacífico AucklandBuenos Aires foi lançado, em dezembro de 2015, o número de visitantes argentinos na Nova Zelândia cresceu 400%. No caso do Brasil, o aumento foi de 44%, passando de 13.152 pessoas em dezembro de 2017 para 19.017 em dezembro de 2018. São três voos semanais, partindo de Auckland às quartas-feiras, às

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sextas e aos domingos, com duração de 11 horas e 40 minutos. No sentido oposto, os voos saem do Aeroporto de Ezeiza às segundas-feiras, às quintas e aos sábados e são um pouco mais longos, duram 13 horas. Nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro, verão e alta temporada na Nova Zelândia, na Argentina e no Brasil, a frequência é ampliada para cinco ligações semanais. O CRO da Air New Zealand, Cam Wallace, avalia a importância do mercado da América do Sul para a companhia: “Brasil e Argentina são dois países com significativo potencial de crescimento, principalmente no lazer, que representa 90% da nossa taxa de ocupação”, afirmou, não descartando o aumento da frequência no futuro e acrescentando que, a partir de junho, o Dreamliner (Boeing 787-900) deve voltar à rota, substituindo um confortável, porém cansado, B777-200. Executivo de Vendas da Air New Zealand, Sergio Alvarez chama a atenção para outro aspecto: “A Nova Zelândia é ótima conexão para a Austrália, país que recebe número maior de turistas da América do Sul. Como este voo, viajantes a lazer estão descobrindo a possibilidade de fazer os dois países em uma mesma viagem.

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Também é promissora a posição de Auckland como hub para a Ásia, com voos para Singapura, Tóquio e Xangai. A presença de passageiros de negócios da América do Sul nestas rotas está crescendo”, aponta o executivo, destacando ainda a premiada classe Premium Economy da companhia. “É quase como as antigas businness. As poltronas ficam em uma cabine separada e as refeições e o serviço são muito similares ao da classe executiva.” O diretor global do Tourism New Zealand, Stephen England-Hall, também analisa o mercado da América do Sul: “Brasil e Argentina estão indo bem, principalmente no número de visitantes a lazer. Mas há também passageiros de negócios, por conta das rotas para a Ásia. Os números dos dois países flutuam de acordo com a economia local, mas o crescimento tem sido constante nos últimos três anos”, diz England-Hall. “Vemos potencial para crescer. Oferecemos boa comida, bons vinhos e boas cervejas. Para brasileiros, produtos de aventura são importantes e temos muitas atividades ao ar livre.” Ao final da feira, foi anunciado que a edição de 2020 da Trenz será realizada de 18 a 21 de maio em Christchurch, a maior cidade da Ilha do Sul e a terceira mais populosa do país, depois de Auckland e Wellington, ambas na Ilha do Norte. A cidade está na fase final de reurbanização, depois dos estragos causados pelos terremotos de 2010 e 2011. “A Trenz deixará em evidência uma região que precisa do apoio da Nova Zelândia enquanto continua a crescer. Os benefícios econômicos do evento ao longo de quatro dias, com cerca de 1,5 mil participantes, proporcionarão impulso à cidade”, diz Chris Roberts, da Tourism Industry Aotearoa, organizadora da feira. “Prometemos há alguns anos que voltaríamos a Christchurch quando a cidade estivesse pronta para nos receber. Chegou a hora.”

Sergio Alvarez, executivo de Vendas da Air New Zealand

Plantação de uvas na Quinta do Quetzal

POTENCIAL SUL-AMERICANO O Turismo da Nova Zelândia iniciou sua operação na América do Sul em dezembro de 2013, quando abriu seu primeiro escritório em São Paulo. Nesta época, a maneira mais rápida de chegar a Auckland a partir de São Paulo era pela Latam, que tem voos diários diretos de Santiago. Com a chegada da nova rota a partir de Buenos Aires, o panorama mudou. Karem Basulto, diretora da América do Sul, avalia que o potencial de crescimento

do continente ainda é enorme. "Pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media mostra que Brasil e Argentina somam 23 milhões de pessoas que têm a Nova Zelândia nas duas primeiras posições no ranking de próximas viagens. Por isso a participação de nossos principais parceiros do trade dos dois países na Trenz é essencial. É lá que eles aprendem mais sobre o destino, ampliam a oferta de produtos e iniciam novos negócios."

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Brasileiros curtem Jet Boat com a Shotover Jet, que opera esse tipo de barcos desde 1970

PARA SENTIR O PAÍS NA PELE No famtur realizado em seguida à Trenz, os operadores da América do Sul visitaram as duas principais ilhas que formam a Nova Zelândia para testar produtos de aventura, promovidos com destaque durante a feira, e fazer uma imersão na cultura maori. Na Ilha do Sul, estiveram no Monte Cook e em Queenstown, e tiveram experiências radicais, como jet boat, com a empresa Shotover Jet, que opera barcos rápidos desde a década de 1970, e bungy, este onde a modalidade foi inventada. AJ Hackett e Henry Van Asch foram pioneiros e desde 1988 oferecem o salto na Ponte Kawarau, 43 metros acima do rio de mesmo nome. Outras atividades foram mais contemplativas, como voos panorâmicos e apreciar os belos lagos Tekapo e Wanaka. Ao final, o grupo voltou à Ilha do Norte para encerrar a viagem em Auckland, onde estiveram na Waiheke Island, região produtora de vinho. Auckland é a cidade de onde parte o voo direto da Air New Zeland (um

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dos patrocinadores do evento, assim o Aeroporto de Auckland) para Buenos Aires. Parte do grupo embarcou para o Brasil levando a Nova Zelândia literalmente na pele. Tatuagens foram feitas entre uma reunião e outra da Trenz, no estande do Tourism New Zealand, com o tatuador Arekatera ‘Katz’ Maihi. A PANROTAS viajou a convite do Tourism New Zealand e com seguro GTA n Brasileiros se encantaram e claro, aumentaram potencial de vendas no famtur

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Trenz 2019

Simon Payne, do InterCity Group, e Hendrix Chefer, da Kangaroo Tours

Jota Marincek, da Venturas Viagens, com o tatuador maori Arekatera Maihi

Marco Marques, executivo comercial do Turismo da Nova Zelândia no Brasil

Andressa Diniz, da Teresa Perez, Jota Marincek, da Venturas Viagens, e Rafaella Delavale, da Orinter

Karem Basulto, diretora do Turismo da Nova Zelândia na América do Sul, com Marcello Patelli, da CVC Corp

Jota Marincek, da Venturas, um dos pilotos do grupo, Leonardo Freytes, da Destefanis, Karem Basulto, do Turismo da Nova Zelândia, Rafaella Delavale, da Orinter, Laura Camera, da TGK, Andressa Diniz, da Teresa Perez, Hendrix Chefer, da Kangaroo, e Marcello Patelli, da CVC Corp

Hendrix Chefer, da Kangaroo, Jota Marincek, da Venturas, Karem Basulto, do Turismo da Nova Zelândia, Rafaella Delavale, da Orinter, Andressa Diniz, da Teresa Perez, Laura Camera, da TGK, Marcello Patelli, da CVC Corp, e Leonardo Freytes, da Destefanis

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Associações Rodrigo Vieira

Roberto Nedelciu, novo presidente da Braztoa

Board da Braztoa

BRAZTOA QUER TRADE EM HARMONIA Era de se esperar que Roberto Nedelciu seguisse os pilares de Magda Nassar na presidência da Braztoa, uma vez que o presidente da Raidho participou dos quatro anos da gestão da hoje sócia da Trade Tours, e as expectativas foram confirmadas pelo novo líder. Os 86 associados da principal entidade de defesa das operadoras de viagens no Brasil não testemunharão grandes mudanças no biênio 20192021, mas a atual gestão promete continuar ativa e agilizar a vida dos envolvidos principalmente com tecnologia e mudança no perfil de eventos. Nedelciu prega a continuidade principalmente do trabalho da Braztoa em Brasília. Pra ele, é essencial seguir atento a causas políticas como a manutenção do IRRF em 6,38% sobre remessas das empresas para pagamentos de fornecedores no Exterior e argumentação inteligente para que a Lei Geral do Turismo saia da melhor 24 24 e 25.indd 24

maneira possível ao trade. “Não só Braztoa. O trabalho da Magda Nassar também envolveu parcerias com entidades como a Clia Brasil, do ex-presidente da Braztoa, Marco Ferraz, Abav Nacional, entre outras. A última gestão enfrentou um período muito conturbado, com quebra de grandes operadoras, instabilidade política e crise econômica. Independentemente do momento, a Braztoa não deixará de ser uma associação com forte atuação política, pois já vimos a importância de defender nossos interesses, como no simbólico caso do IRRF”, afirma Nedelciu. Sustentabilidade (ecológica e social) como premissa será mais um assunto levado a sério; portanto, mudanças não serão vistas no formato do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade. Entretanto, Nedelciu aponta para mudanças no formato de alguns eventos do calendário Braztoa. Na Abav Expo e em eventos indepen-

dentes em São Paulo e Rio de Janeiro, os Encontros Comerciais Braztoa seguirão seu modelo sem grandes alterações, visto que são considerados “um sucesso em conversão de negócios” pelo atual presidente. Também continua no calendário o Experiência Braztoa, mas nesse, em específico, Nedelciu prega ajustes. “Contratamos uma consultoria que fez vários eventos de grande porte para tentar nos ajudar a mudar a cara desse evento. Com tecnologia, vamos procurar algum atalho para a entrega de folhetos e insistência em repetir tantas vezes a mesma coisa para diferentes players”, afirma Nedelciu. Para aproveitar ao máximo o termo “experiência” que define o evento, ele pretende utilizar da expertise de cada um dos vice-presidentes e membros do board. “Temos o Frederico Levy, especialista em esqui, Celso Garcia, em intercâmbio, além da Estela Farina e da Marina Figueiredo, que conhecem de cruzei-

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PRÓXIMOS EVENTOS BRAZTOA Braztoa Desvenda, em 25/6 e 21/11 Unibes Cultural (SP)

Experiência Braztoa Nordeste, em 7/8 Porto Eventos Salvador (BA) Experiência Braztoa Sul, na última semana de agosto (local e data a conﬁrmar) 52º Encontro Comercial Braztoa, de 25 a 27/9, durante a Abav Expo, em São Paulo Convenção Braztoa e Prêmio Braztoa de Sustentabilidade, de 4 a 7 de novembro, em Canela (RS)

ros. Minha empresa, Raidho, trabalha forte com exóticos. Vamos tentar dar fôlego diferente, por meio de experiências diferentes. Nichos são muito bem-vindos aos agentes de viagens de hoje, que devem ser cada vez mais consultores”, afirma Nedelciu, ressaltando que em 2019 não haverá grandes mudanças nos eventos, já que todo o calendário até dezembro está montado. PERTO DAS AGÊNCIAS... Por falar em agências de viagens, Nedelciu pretende, em sua gestão, fazer com que as operadoras sejam praticamente uma extensão das agências. “Vemos muitas agências operando seus produtos, mas na maioria dos destinos, produtos e nichos, isso é muito custoso. A ideia é mostrar que é possível eles usarem e compartilharem essas informações conosco. O papel da operadora é servir e a orientação aos nossos associados é justamente nesse caminho. Fazer os agentes usarem de nossa estrutura e expertise em negociação, em tecnologia.” ...PERTO DO CONSUMIDOR FINAL Não necessariamente para vender direto, embora a Braztoa não condene esse modelo. Entretanto, o presidente acredita que, quando o consumidor sabe que existe uma operadora por trás de sua compra, viaja mais tranquilo e pode até aperfeiçoar seu roteiro. “Temos que começar a mostrar a todo mundo o valor enorme que existe em um operador. Quando o viajante sabe que há um especialista naquele destino, naquele roteiro, vai ver que o custo pelo serviço que está pagando não é tão alto assim. Embarcar confiante sa-

bendo que há um especialista por trás daquilo. Assim o cliente sabe que está investindo, e não gastando dinheiro.” COM TODA A CADEIA Dos 86 associados Braztoa, 24 não são operadoras. Há empresas de vários perfis no quadro da entidade. Para Nedelciu, isso é essencial. “Pretendemos continuar com esse modelo, levar todos esses parceiros aos eventos e colocá-los frente a frente com os operadores”, afirma. “Também abriremos cada vez mais espaço para as operadoras grandes e pequenas trocarem experiências. Somos concorrentes, mas não inimigos. Todos têm a acrescentar.” VICE-PRESIDENTES Frederico Levy (Interpoint) Estela Farina (Norwegian Cruise Line), Marina Figueiredo (Pomptur) e Celso Garcia (CI Intercâmbio). CONSELHO FISCAL Titulares: Marcelo Cusnir (New Age), Celso Guelfi (GTA) e Jorge Watanabe (Ásia Total) Suplentes: Humberto Cançado (Voetur) e Marilia Zázzera (Incomum) CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E ÉTICA Titulares: Renato Carone (Turnet), Fabiano Camargo (CT Operadora) e José Zuquim (Ambiental). Suplentes: Silvia Fagundes (Trade Tours) e Rui Alves (Flytour Viagens) 

EM 2018, AS OPERADORAS ASSOCIADAS À BRAZTOA VENDERAM R$ 13,1 BILHÕES E EMBARCARAM 6,5 MILHÕES DE PASSAGEIROS

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Parques temáticos

Marcel Buono – Anaheim (EUA)

Grupo da CVC Corp participante do Agent Education Program no Disneyland Resort

MAGIA SOB MEDIDA De um jeito ou de outro, a Disney faz parte da vida de todo mundo. Essa foi uma das principais mensagens passadas durante o Agent Education Program promovido pela gigante do entretenimento, em parceria com a Copa Airlines, com foco em profissionais da CVC Corp. Entre os dias 14 e 17 de maio, 16 membros do grupo, incluindo Trend, RexturAdvance, Submarino Viagens e Visual, viajaram a Anaheim, na Califórnia (EUA), para explorar tudo o que o Disneyland Resort tem a oferecer aos turistas brasileiros. “Já fazia bastante tempo que não realizávamos uma viagem com foco no Disneyland Resort, por isso trouxemos profissionais da CVC Corp que atuam em diferentes áreas da empresa e regiões do País para sentir toda a magia que o destino oferece. Não há nada mais especial para férias do que a Disney. Mesmo para quem já visitou, cada viagem proporciona uma série de novas experiências, funcionando para turistas de todas as idades e em diferentes mo-

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mentos da vida”, justificou a gerente de Vendas e Treinamento da Disney Destinations no Brasil, Gabriela Delai. Localizado a cerca de 60 quilômetros do Aeroporto Internacional Tom Bradley, em Los Angeles (LAX), o complexo aparece como uma alternativa para quem quer conhecer toda a magia da Disney de maneira mais ágil do que a possível no Walt Disney World Resort, em Orlando, na Flórida (EUA). Mais que isso: o destino oferece maior contato e proximidade com as personagens, além da possibilidade de explorar outras cidades californianas, como San Diego, Santa Bárbara, San José, São Francisco e até Las Vegas, já no Estado de Nevada. PRATICIDADE Enquanto o complexo situado na Flórida conta com quatro parques temáticos e dois parques aquáticos, o construído na costa oeste possui dois parques, Disneyland e Disney California Adventure Park, permitindo que todas as suas atrações sejam visitadas em uma pro-

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Grupo da CVC Corp em frente à estátua de Walt Disney com Mickey Mouse na Disneyland

gramação de dois ou três dias, e o melhor: tudo a pé, sem a necessidade de transportes motorizados, algo quase obrigatório em Orlando, onde a área construída é cerca de 180 vezes maior que a californiana. UM CLÁSSICO Outro fator que merece ser destacado na hora de vender uma viagem para o Disneyland Resort é a data da sua inauguração. Aberto oficialmente em 1955, o complexo é o primeiro da marca, agregando um valor histórico ao empreendimento que pode ser muito interessante para os fãs do mundo mágico imaginado por Walt Disney. O escritório do seu criador, inclusive, segue preservado ao lado da “prefeitura” do parque. “De diferentes maneiras, a Disney faz parte da vida de todos. Quando você visita nossos parques, toda uma imaginação é transformada em realidade. O vendedor tem de saber que está lidando com o sonho de quem está comprando. Não é só uma passagem, um hotel e ingressos, é um produto muito emocional. Tem gente que ama tanto que vem todos os anos”, comentou Gabriela Delai. “Para vender Disney é necessário

começar a abordagem ao cliente de maneira entusiasmada, perguntando qual seu personagem preferido em vez de tocar em assuntos como orçamento. Baseado nessa informação, o agente de viagens pode formular pacotes personalizados, destacando quartos, restaurantes e atrações tematizadas para determinado personagem, por exemplo”, completou o gerente comercial da Disney Destinations para o Brasil, Luiz Araújo. Parques da Disney têm o poder de atrair visitantes de todos os perfis

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ORLANDO X CALIFÓRNIA A diferença quanto à magnitude dos complexos da Disney nos Estados Unidos também fica evidente quando os números da hotelaria são levados em consideração. Enquanto o Walt Disney World Resort disponibiliza mais de 35 mil quartos para visitantes, o destino californiano oferece cerca de três mil, considerando o Disneyland Hotel, o Disney’s Paradise Pier Hotel e o Disney’s Grand Californian Hotel & Spa, a opção mais luxuosa do local. STAR WARS E MUITO MAIS O Disneyland Resort recebe, em média, cerca de 51 mil visitantes por dia e, apenas em 2018, mais de 18 milhões de pessoas passaram pelo complexo, o que representou um aumento de 2% na comparação com o ano anterior. Os dados são do relatório TEA/AECOM (leia mais na página 12). Tal sucesso que perdura desde meados da década de 1950 se deve às constantes renovações pelas quais os parques passam, sempre atualizados em relação aos principais lançamentos cinematográficos da companhia que agregou grandes marcas como Pixar, Marvel, Lucasfilm, Fox e ESPN. Nos últimos anos, por exemplo, o Disney California Adventure Park inaugurou o Pixar Pier, com sua tradicional montanha-russa California Screamin’ sendo reformulada como Incredicoaster, agora tematizada em relação aos filmes Os Incríveis 1 e 2. Outra franquia dos cinemas que vem ganhando cada vez mais espaço é Guardiões da Galáxia, que desde 2017 tem lugar de destaque no parque graças ao Guardians of the Galaxy – Mission: Breakout, atração desenvolvida em substituição à clássica Torre do Terror. Porém, nenhum projeto é tão grandioso quanto o que envolve o universo de Star Wars. Com um investimento de cerca de US$ 1 bilhão, de acordo com o jornal USA Today, a primeira área dos Disney Parks completamente dedicada à saga foi inaugurada no dia 31 de maio na Disneyland: a Star Wars Galaxy’s Edge. No total, são mais de 60 mil metros quadrados especialmente criados para proporcionar uma 28 26 a 33.indd 28

Área em frente ao Pixar Pier é o palco do show noturno World of Color

Maquete da área de Star Wars Galaxy’s Edge

completa imersão dos visitantes no planeta Batuu. Entre os inúmeros detalhes que farão todo fã de Star Wars ficar maluco pela nova atração, destacamse as réplicas de veículos icônicos como a Millennium Falcon de Han Solo, Chewbacca e Rey (atualmente), e os temidos AT-AT utilizados tanto pelo Império como pela Primeira Ordem. Nesta e na segunda

atração, que será aberta em alguns meses, é possível realizar missões em grupos e, em alguns casos, escolher entre fazer parte da equipe “do bem”, no caso, os rebeldes, ou “do mal”. Outras atrações como Star Tours – The Adventures Continue, Star Wars Launch Bay, Jedi Training: Trials of the Temple e HyperSpace Mountain complementam a experiência por

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esta “galáxia muito, muito distante” que pode ser alcançada em uma dezena de horas a partir de aeroportos brasileiros. A área ainda oferece comidas e bebidas especiais, incluindo o famoso e exótico “leite azul”, e, até 2021, Orlando receberá um hotel completamente tematizado. O Walt Disney World Resort, na Flórida, também está construindo sua Star Wars Galaxy’s Edge. A inauguração da primeira fase está prevista para 29 de agosto deste ano e a segunda será aberta em novembro. GRADUAÇÃO EM DISNEYLAND Ao longo dos quatro dias do Agent Education Program, os diretores, gerentes, analistas, franqueados e especialistas da CVC Corp convidados para o treinamento ficaram hospedados no Grand Californian Hotel e tiveram a oportunidade de experimentar restaurantes como o Napa Rose, o Storytellers Café, o Wine Country Trattoria e a Goo-

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fy’s Kitchen, responsável pelo café da manhã mais concorrido dos parques da Disney. As atividades também incluíram visitas técnicas aos demais hotéis do complexo, workshop de vendas e, claro, muita diversão aliada ao aprendizado. Ao final da viagem, todos receberam certificados de conclusão do curso focado no Disneyland Resort.

Grupo da CVC Corp graduado ao término do Agent Education Program

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QUEM FOI, GOSTOU “A estrutura que a Disney possui na Califórnia é surpreendente e muito atrativa, com muito investimento em melhorias e novas atrações (várias indisponíveis em Orlando). Além disso, as diversas vantagens apresentadas sobre se hospedar em um hotel do complexo também possuem um ótimo custo-benefício. Destaco a proximidade entre os hotéis, os dois parques e a Downtown Disney, sendo possível fazer tudo a pé. É um parque no padrão que só a Disney é capaz de criar, com qualidade impecável de atrações, cenários e decoração, além de colaboradores muito educados e atenciosos. Realmente faz a gente se sentir em um mundo de fantasia.” Luíza Classen, Planejamento e Expansão da CVC. “Gostei muito de ver como tudo é mais perto e como é fácil se locomover entre os parques e hotéis do complexo. Em comparação com o Walt Disney World, são vendas bem diferentes, pois são públicos com objetivos de viagem distintos. Quem vai para Orlando, costuma ficar só por lá mesmo, aproveitando as vastas opções de compras e parques. Já quem vai passar férias na Califórnia normal-

Luíza Classen, coordenadora de Planejamento e Expansão da CVC em Porto Alegre

Bruna Castro, gerente de Trade Marketing Internacional da CVC para Rio de Janeiro e Minas Gerais

mente quer ir para várias cidades do Estado, abrindo espaço para circuitos/ roteiros com guia e alugueis de carros e motorhomes, por exemplo. Dá para encaixar, no mínimo, duas noites em Anaheim para curtir a Disneyland. O fato de ser onde tudo começou carrega uma nostalgia no ar, como um saudosismo ao grande Walt Disney. Foi muito importante entender o diferencial de se hospedar em um ho-

tel Disney e o tanto que são especiais as refeições com as personagens. O jantar seguido do espetáculo World of Color também é uma experiência única. Imperdível!” Bruna Castro, gerente de Trade Marketing Internacional da CVC.n A PANROTAS viajou a convite da Disney Destinations, com proteção Intermac

MAIS DICAS PARA VENDER Lembre seus clientes da importância de comprar ingressos com antecedência para que eles aproveitem ao máximo o serviço Disney Fast Pass gratuito.

Luiz Araújo e Gabriela Delai, da Disney Destinations

No caso de clientes ansiosos para conhecer as novas áreas de Star Wars, conscientize-os mais uma vez em relação à antecedência da reserva (mais ainda!), afinal, milhões de pessoas mundo afora também querem viver esta oportunidade.

Ofereça o aluguel de um carro no pacote ou acrescente o Disneyland Express, que realiza o transfer entre os aeroportos da Grande Los Angeles e o Disneyland Resort.

Pergunte sobre as preferências gastronômicas do seu cliente, assim você poderá sugerir planos de refeições de maneira mais adequada ao gosto de cada um.

Acesse DisneyAgentesDeViagens.com para aproveitar ferramentas como o Disney Site Builder, módulos de treinamentos, entre outros materiais de apoio

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Agent Education Program Disney e CVC

Luiza Classen (CVC), Carolina Barros (Submarino Viagens) e Debora Keszek (Grupo Trend)

Katia Nishida, Juliana Rêgo e Lissandra Ribeiro, da CVC

Anderson Muniz (CVC), Marcio Barreto (CVC), Luiz Araújo (Disney Destinations) e Clayton Lima (CVC)

Marcelo Gonçalves (CVC), Lissandra Ribeiro (CVC), Gabriela Delai (Disney Destinations) e Luiza Classen (CVC)

Luiza Classen, Juliana Rêgo, Viviane Jales e Bruna Castro, da CVC

Marcelo Gonçalves, da CVC, com o Mickey Mouse

Anderson Muniz, Juliana Rêgo, Melissa Rosa, Lissandra Ribeiro, Carolina Barros, Viviane Jales e Gabriela Delai (Disney Destinations)

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Agent Education Program Disney e CVC

Viviane Jales, Bruna Castro e Valeria Almeida, da CVC

Clayton Lima, da CVC, com o Mickey Mouse

Viviane Almeida, Katia Nishida e Marcelo Gonçalves, da CVC

Andreza Rodrigues (CVC), Melissa Rosa (CVC), Carolina Barros (Submarino Viagens) e Renata Esteves (RexturAdvance)

Andreza Rodrigues, da CVC, com o Pluto

Andreza Rodrigues (CVC), Luiz Araújo (Disney Destinations) e Bruna Castro (CVC)

Marcio Barreto, master franqueado da CVC Corp, entre Luiz Araújo e Gabriela Delai, da Disney Destinations

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Eventos

Danilo Alves – Brasília e Rio de Janeiro

UM OLHAR PARA O FUTURO

Danilo Teixeira (PANROTAS), Juliana Vital (Voopter), Thalita Almeida (PANROTAS), Alberto Martins (B4TComm), Sonia Fonseca (PANROTAS), Rodrigo Chamis (Facebook Brasil), Artur Luiz Andrade (PANROTAS), Sheila Cruz (Hilton Copacabana), Francisco Guardia (DCS Plus), Thais Felix (Facebook Brasil), Tricia Neves (Mapie), Heber Garrido (Aviva), Marcos Figueira (Malai Manso) e Bruna Uliani (Amadeus)

Mais de 250 agentes de viagens participaram das duas últimas edições da temporada 2019 do Next, realizadas em Brasília e Rio de Janeiro. As recentes etapas do evento da PANROTAS, que leva às principais cidades brasileiras as tendências do setor, tiveram como principal objetivo atualizar os profissionais e anteceder o que está por vir em relação a tecnologia, agenciamento, redes sociais e muito mais. Além da semelhança da programação entre os encontros de Brasília e Rio de Janeiro, eles contaram também com a participação ativa do público, que não raramente gravava uma apresentação ou outra com o intuito de replicar os conteúdos ali assistidos em suas respectivas agências, consolidadoras, hotéis, etc. A interação entre plateia e expositores, mediada pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, foi sem dúvida alguma o ponto alto nas duas cidades, pois é justamente isso que o Next se propõe a fazer. Da evolução da distribuição no Turismo brasileiro e do uso estratégico dos influenciadores 34 34 a 38.indd 34

digitais no plano de comunicação das empresas até a transformação digital e as boas práticas para vendas no Facebook e Instagram, tudo foi discutido e analisado a partir da perspectiva de profissionais renomados em seus respectivos nichos de atuação e de duas plateias ávidas por conhecimento. CAUTELA NO ANÚNCIO Criar anúncios no Facebook e obter resultados com eles não é e nem deve ser encarado como um bicho de sete cabeças. Afinal, estamos falando de uma rede social em que mais de 130 milhões de brasileiros se conectam mensalmente. Todas essas pessoas são expostas, segundo a própria empresa, a mais de dez mil anúncios, mensagens e posts diariamente. Por isso, é preciso investir em anúncios para atrair mais visitantes até a sua página. De acordo com Rodrigo Chamis e Thais Felix, ambos do Facebook Brasil, a primeira delas é ter o objetivo muito bem definido. Nem todos os anúncios têm como objetivo vender determi-

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Rodrigo Chamis e Thais Felix, ambos do Facebook Brasil, com Artur Luiz Andrade, da PANROTAS

nado produto. Uma empresa pode desejar aumentar o mailing, fazer uma pesquisa de demanda ou entender alguma necessidade específica da sua audiência. O segundo é direcionar o anúncio para o público correto. De nada adiantará ter o objetivo bem desenhado e entregá-lo para um consumidor que nada tem a ver com o que está sendo anunciado. Por fim, mas não menos importante, vem o texto. A mensagem precisa ser motivacional, inspiradora, com a linguagem correta e atrelada aos dois primeiros itens, que são o objetivo e o público. "Por isso, tenha uma chamada atrativa e que desperte o desejo do usuário sobre o assunto ou o produto que você está anunciando”, apresentou Thais. Em resumo, a lição deixada por eles é ter três etapas essenciais em mente. A primeira é a descoberta, que nada mais é do que encontrar o cliente certo; a conveniência, que representa a criação de experiências personalizadas; e a conexão, que é a presença da empresa em todas as etapas da jornada da viagem do consumidor. “O pós-compra é tão importante quanto o pré. Mais de 60% de compradores de passagens aéreas que usam o Whatsapp, por exemplo, têm como objetivo conversar com amigos sobre as viagens que fizeram”, exemplifica Chamis. DESAFIO DO PÓS-VENDA O mercado mundial de atividades em viagens deve atingir US$ 183 bilhões em 2020. Os viajantes terão suas atividades planejadas ao chegar ao destino? Suas necessidades de serviços complementares serão aten-

didas de que forma? Por meio de um estudo global, a Amadeus identificou oito tendências que realçam os desafios e oportunidades do pós-reserva. De acordo com a pesquisa, na atual era da informação, os viajantes exigem conhecimento imediato. Eles não querem ser apenas mais um turista (seja a lazer ou a negócios). “Para esses viajantes, o celular é a principal porta de entrada para uma variedade de serviços que podem – e devem – ser oferecidos antes, durante e após a viagem”, aponta o estudo. “Vocês, agentes de viagens, precisam conhecer seu público, potencializar o conteúdo gerado pelo usuário, construir fidelidade da sua marca e proporcionar ao viajante uma experiência omnichannel”, comentou a executiva de Contas da Amadeus Bruna Uliani. "O viajante de negócios, por exemplo, valoriza mais informações como as vantagens de usar ou não o Uber em determinado destino. Já o turista que está a lazer, geralmente em família, reconhece o esforço do agente que oferece uma programação que foge do convencional. O fator surpresa no segundo é perfil é muito mais positivo", completou.

Bruna Uliani, da Amadeus

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CONHEÇA AS OITO TENDÊNCIAS APONTADAS PELO AMADEUS NA PESQUISA DESTINATION: 1. SERVIÇOS NO DESTINO PODEM CONSAGRAR OU DESTRUIR A VIAGEM 70% dos viajantes entrevistados dizem que os serviços complementares no destino podem fazer suas viagens mais ou menos produtivas e desfrutáveis, ou destruir por completamente a experiência. A inabilidade deles em resolver rapidamente tais problemas é a principal fonte de frustração. 2. OS VIAJANTES SÃO SUB-SERVIDOS NO DESTINO Quase 1/4 dos entrevistados diz que falta tempo no destino para planejar as atividades. Isso é potencializado quando eles não conseguem encontrar os serviços no destino por meio de seus celulares. 3. VIAJANTES CORPORATIVOS E DE LAZER TÊM VALORES SIMILARES, MAS PRIORIDADES DIFERENTES Quando perguntados sobre os serviços no destino que mais lhe importam, os viajantes de negócios ou de lazer mostraram similaridades. Contudo, há diferenças de prioridades. O viajante de negócios, por exemplo, valoriza mais informações como as vantagens de usar ou não o Uber em determinado destino. Já o turista que está a lazer, geralmente em família, reconhece o esforço do agente que oferece uma programação que foge do convencional", explica Bruna.

4. SERVIÇO COMPLEMENTAR É O NOVO NOME DO "JOGO DOS ANCILLARIES" A maioria dos viajantes do estudo gosta de receber proativamente informações sobre ofertas e outros serviços complementares no destino no momento da reserva do aéreo/hotel. 5. EM BUSCA DO TOQUE PESSOAL PERFEITO Mais da metade dos viajantes quer que as marcas de viagem personalizem as vendas de serviços no destino com base nas suas preferências passadas. 6. MENOS BUSCA NA WEB E MAIS ACESSO Os viajantes exigem suporte enquanto estão no destino com um toque na tela do celular. Ter acesso a um ponto de contato mobile é prioridade. 7. MAIS INCLUSÃO Com todo o foco nos viajantes mais jovens, segmentos com necessidades de maior acessibilidade estão se sentindo a par do processo. 8. ANTECIPANDO O NIRVANA DO VIAJANTE Quase 20% dos viajantes entrevistados buscam acesso coordenado por apps, chat, voz ou web.

A DIFERENÇA DOS CANAIS Se Instagram e Facebook são as duas redes sociais mais utilizadas pelos agentes de viagens, com 57% e 29%, respectivamente, segundo pesquisa recente realizada pela PANROTAS em parceria com B4TComm, o Youtube é a mídia que merece mais atenção por parte dos profissionais de Turismo. Segundo o diretor da B4TComm, Alberto Martins, há dois tipos de influenciadores digitais no Youtube. “Tem aquele que era agente de viagens, que é mais técnico e que vai trazer mais as especificidades do produto ou do destino, e aquele que vai destacar as novidades com um viés voltado para o marketing e experiências. A união dos dois perfis pode auxiliar o agente a montar o melhor roteiro, oferecer novos produtos e, consequentemente, vender mais”, apontou ele. De acordo com a Voopter, o brasileiro fica nove horas e meia na internet diariamente, sendo três horas e meia apenas nas redes sociais. Partindo do princípio que 66% da população brasileira está nas redes sociais, como ser diferente e se destacar diante

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Juliana Vital, da Voopter

de tanto conteúdo efêmero, os famosos “stories”? Para a diretora geral do metabuscador, Juliana Vital, o desafio está nos 15 segundos. “O principal desafio está nos 15 segundos. É preciso ser assertivo no tema e conseguir atrair o consumidor para o pósanúncio, transmitir a sua mensagem principal num curto espaço de tempo”, avaliou a diretora geral do metabuscador Voopter, Juliana Vital. “O sucesso dos influenciadores digitais nasceu daí, quando as empresas perceberam que uma pessoa falando com a outra gera mais resultado do que o marketing convencional de anos atrás”, completou.

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Next – Brasília

Keliane Anjos e Tiane Lima, da Hplus

Francisco Guardia, da DCS Plus

Junior Lins, da Bancorbras, com Carla Medeiros, do Malai Manso

Ricardo Morais, da Clan Turismo, e Rogerio Carnevalle, da Tap

Lana Torres, da Magical Dreams, e Fernanda Mackenzie, da Kinaip Turismo

José Felipe, da Cep Transportes

Welma Pereira, da Central Turismo, Roberta Cristina e Alexandra Medeiros, da MR Viagens, e Karine Mariath, da KSM Michels Turismo

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Next – Rio de Janeiro

Jane Terra, da JTerra Marketing

Bruna Uliani e Aline Pontes, da Amadeus

Juliana Vital, da Voopter, e Ludmila Ferreira, da Adnet Slow

Rithiele Affonso, da Atelier de Viagem, foi uma das contempladas no sorteio do Grupo Aviva. Aqui, ela entre Artur Andrade, da PANROTAS, com Heber Garrido, do Grupo Aviva

George Irmes Jr, da Irmes Tours

Paula Evangelista e Patricia Medeiros, do Hilton

Márcia Regina, da Gigi Tour, foi sorteada e ganhou diárias no Malai Manso. Aqui, ela com Artur Andrade, da PANROTAS, e Marcos Figueira, do Malai Manso

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Hotelaria Filip Calixto

ELES SABEM TUDO DE CLUB MED O Brasil alcançou o status de mercado fundamental para a rede francesa de resorts Club Med. Entre os 1,4 milhão de hóspedes recebidos nos mais de 60 estabelecimentos da rede pelo mundo em 2018, os brasileiros foram a quarta nacionalidade mais frequente – atrás de França, China e Estados Unidos. O ano mudou e os números seguem apontando no mesmo sentido. Dados do primeiro trimestre de 2019, comparados a período idêntico na temporada passada, mostram alta de 27% no faturamento da companhia por aqui e crescimento de 51% nas vendas de diárias em unidades cuja atração principal é a neve. O aumento nas vendas dentro do Brasil, segundo avaliam execu40 40 a 42.indd 40

tivos da rede, é embalado pelas propriedades do Exterior, embora os resorts domésticos detenham 50% do share e tenham registrado crescimento de 10% na comparação com 2017. Considerando a oferta global da companhia, no entanto, ﬁca claro que a diversidade, em clima e opções, caracteriza o leque de oferta da empresa. Em comum o fato de todas elas privilegiarem as viagens em famílias, reunindo atrações que façam os hóspedes interagirem entre si, com os colaboradores e com os espaços. Mas não está apenas na versatilidade de oferta a explicação para o bom desempenho da empresa no mercado brasileiro. Há um complexo trabalho comercial, buscando todo o tipo de hóspe-

de. No Brasil, especiﬁcamente, a rede atua com dois departamentos separados, um para vendas individuais, outro dedicado a grupos. O trabalho é muito próximo a agências de viagens e operadoras.

Brasil é o quarto maior mercado do Club Med no mundo, atrás de França, China e Estados Unidos. Resorts da marca no Brasil detêm 50% do share da venda

EM PUNTA CANA Foram esses parceiros comerciais, inclusive, os protagonistas do evento anual realizado no início de maio no village de Punta Cana, na República Dominicana. Foram 250

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Club Med Experts 2019

proﬁssionais daqui, os chamados Experts Club Med, para três dias de diversão, capacitações e reconhecimento. A oportunidade serviu também para que a rede compartilhasse algumas novidades com os participantes. As principais foram a nova oferta de resort para a região, o Club Med Michès, que tem inauguração programada para dezembro, e a nova área exclusiva no Club Med Punta Cana, o espaço La Reserve. Foi também no evento do Caribe que a corporação demonstrou sua intenção de fazer novos investimentos em tecnologia. O diretor comercial de Individual da empresa, Marco Oliva, antecipou para os participantes do encontro a ideia do Club Med Partners,

sistema de reservas on-line com lançamento previsto para novembro de maneira exclusiva para os agentes de viagens do programa Expert. Com a ferramenta, os agentes e operadores experts vão poder fazer cotações, comparações com até três resorts diferentes e reservas. “É um sistema ainda em desenvolvimento, que conﬁrma nossa intenção de apostar em tecnologia para facilitar o trabalho dos nossos parceiros”, comenta Oliva. “Também entendemos que assim demonstramos a importância que os agentes e o trabalho que eles fazem têm para nós”, complementa. A ferramenta tem sua versão para grupos, conforme informa o diretor comercial de Grupos e

Eventos, Tiago Viralli. Segundo o executivo, a empresa vai lançar ainda um site direcionado exclusivamente para o segmento Mice. A plataforma vai ﬁcar dentro da página principal da rede e reunir informações completas das possibilidades e destinos, sempre ressaltando a estrutura disponível para eventos e convenções. NOS RESORTS BRASILEIROS O evento anual com centenas de proﬁssionais, os lançamentos, a aposta em tecnologia e toda essa tentativa de aproximação com o mercado são evidências de que o investimento do Club Med no Brasil não é uma mera aposta passageira. O País é visto como importante mercado emis5 a 11 de junho de 2019 — PANROTAS

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Equipe de executivos do Club Med recebeu os agentes de viagens no Espaço Zen Oásis, em Punta Cana

sivo e destino com resorts em operação. Essa inclinação fica ainda mais clara pelo aporte financeiro programado para os próximos meses. A corporação francesa prepara um pacote de investimentos para as unidades administradas por aqui. As maiores intervenções são reservadas para a unidade de Trancoso, no litoral baiano. Mas há também obras previstas para o resort de Rio das Pedras, no Rio de Janeiro. O planejamento para o village de Trancoso consiste em uma reforma completa, com orçamento superior a 40 milhões de euros e ampliação no número de quartos. Serão 50 novas habitações além da repaginação das 250 que já funcionam atualmente. A reforma deve, inclusive, paralisar a operação da unidade por alguns meses ainda este ano. “As mudanças começam em agosto e tudo deve estar pronto em maio de 2020”, prevê Varalli. O diretor ainda pontua o que está previsto para Rio das Pedras e as intervenções já realizadas no Lake Paradise, em Mogi das Cruzes (SP). De acordo com ele, desde que assumiu a gestão do resort paulista muito foi feito para conferir o estilo Club Med à propriedade. Já no resort do Rio de Janeiro, a ampliação do restaurante principal é a reforma da vez. Todo o esforço para as obras planejadas parece caminhar no sentido oposto à decisão recente da interrupção na operação em Itaparica, também no litoral baiano. Porém, embora opostas, as duas ações estão contempladas na mesma estratégia. “Nos últimos anos estamos remodelando, atualizando e ampliando os investimentos em produtos de categorias superiores, que, dentro da rede, são posicionadas como quatro e cinco tridentes. Nesse sentido, o resort de 42 36 a 38.indd 42

Marco Oliva e Tiago Viralli, diretor comercial Individual e de Grupos e Eventos do Club Med no Brasil, respectivamente

Village de Trancoso passará por reforma de 40 milhões de euros Itaparica não se encaixava mais no portfólio, apesar do carinho que sempre tivemos pelo equipamento”, elucida Oliva. A movimentação de upgrade no portfólio citada pelos executivos está em curso e com muitos sinais de evolução. Mais de 80% da oferta da rede no mundo já está dentro dos novos patamares de atendimento e acomodações.n

Os Experts 2018 Top Operadoras: Litoral Verde Visual Turismo Zarpo

Top Lazer Individual: Escape - São Paulo Eventho Turismo – Araxá (MG) Flaptur - São Paulo Fun Tour - Rio de Janeiro Greentours - Belo Horizonte PHD Travel - São Paulo Point da Neve - Porto Alegre Sete Mares - São Paulo Ski Brasil - São Paulo Teresa Perez - São Paulo Top Grupos Lazer e Corporativo: BCD M&E Boca Tour Club Moms Criarte CWT Excalibur Firenze Flytour Eventos Forma Turismo Poltrona Vip.n

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LGBTravel Divulgação

Marcos Martins

PARADA + RUGBY A Parada do Orgulho LGBT de São Paulo acontecerá em 23 de junho, comemorando os 50 anos de Stonewall, movimento de resistência que é considerado um divisor de águas para a comunidade. No entanto, a programação terá mais opções ao público. O Ciervos Pampas, clube argentino de rugby voltado para a diversidade sexual, marcará presença na parada e

disputará uma partida a convite do clube brasileiro Tamanduás Bandeira, no dia 22 de junho. O Ciervos Pampas tem trabalhando em prol do esporte livre de discriminação, em especial a homofobia, desde 2012. O clube compete em torneios oficiais da União Argentina de Rugby desde 2016, tendo disputado mais de 50 jogos com outras equipes.n

O Grupo das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sustentável da América Latina e do Caribe comemorou os avanços significativos em relação à diversidade nos últimos anos. A evolução engloba questões de proteção e reconhecimento dos direitos de pessoas de diferentes orientações sexuais e identidades de gênero. Os progressos ajudam a comunidade internacional na caminhada pela Agenda 2030, que tem com um dos pilares a redução das desigualdades. “Algumas das conquistas mais

• O presidente do Google Brasil, Fábio Coelho, confirmou presença na parada de São Paulo com sua família e amigos. • A Starbucks lançará um novo copo reutilizável colorido nos Estados Unidos e Canadá durante o mês do Orgulho LGBT. • Taiwan tornou-se o primeiro país da Ásia a legalizar o casamento entre pessoas do mesmo sexo.n

Ricardo Gomez Angel/ Unsplash

EM PROGRESSO

Time argentino visitará São Paulo com programação cheia

importantes incluem o reconhecimento da união civil entre pessoas do mesmo sexo, o casamento igualitário e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas trans. No que diz respeito à proteção, alguns países da região têm avançado na adoção de leis antidiscriminação, baseadas nas evidências sobre a prevalência da discriminação, violência e crimes de ódio contra pessoas da comunidade de lésbicas, gays, bissexuais, transgênero e intersexuais”, comunicou o grupo.n Colômbia é um dos destinos mais atrativos

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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

www.alagev.org | Edição 25 – 5 de junho de 2019 Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

PORTA DE ENTRADA NA EUROPA

Por Rodrigo Vieira

Deixou de ser silenciosa a guerra de aeroportos pelo viajante corporativo. O que antes era apenas uma concorrência entre destinos se tornou algo mais amplo, e os terminais mostram suas garras e investem alto para serem pontos de decisão na compra de um bilhete aéreo. O passageiro corporativo tem demandas distintas do de lazer. Este último, na verdade, que não costuma ter o perfil de viajante frequente em um mesmo terminal, acaba se beneficiando de investimentos oriundos da guerra entre aeroportos. Ter um fluxo de passageiro inteligente é fundamental: do terminal 1 para o terminal 2, 3, 4, A, B ou C. A logística e o deslocamento têm de ser pensados e os terminais bem definidos para conexões de várias durações, para múltiplos destinos. Estação de atendimento, check-in e despacho de bagagens automáticos também estão deixando de ser luxo para se tornar exigência. Internet forte e rápida, 44 44 e 45.indd 44

nem se fala, é crucial, embora tenha de se tomar cuidado com a segurança dos dados. O duty of care deixou de ser meramente físico. Segurança, opções de salas, hotéis próximos, oferta gastronômica... Há muito investimento e trabalho a ser feito pelos aeroportos do mundo. Quem garante atenção a todos esses detalhes é Madri. Na verdade é toda a Espanha, a terceira no ranking de nações de eventos registrados pela Icca e o único país com duas cidades no top 20 de municípios: a capital, na terceira colocação, com 165 eventos catalogados, e Barcelona, em quarto, com 163. Por ter importantes destinos de Mice próximos uns aos outros, a Europa vê ainda mais acentuada a concorrência aeroportuária. Diretor da Turespaña no Brasil, Juan Antonio Ruiz Morales conta que para conquistar a preferência do participante de congressos e eventos, o país vem trabalhando há anos. “A Espanha

é atualmente o segundo país mais visitado do mundo, isso também faz com que as pessoas queiram conhecê-la a negócios. Prova disso é que oito de cada dez estrangeiros que visitam a Espanha, voltam, e quatro de cada dez voltam mais de uma vez”, ilustra o espanhol. “Nesse aspecto, o hub de Madri (Barajas) se destaca no cenário europeu. Trabalhamos sempre para melhorar nossa conectividade com a Espanha e com toda a Europa, investimos em infraestrutura aeroportuária e hoteleira.” Morales menciona a infraestrutura da Espanha não só em eventos, mas também em transporte, como a segunda maior linha de trem de alta velocidade do mundo, uma crescente oferta hoteleira, além de palácios e centros de convenções que comportam de 50 a cinco mil pessoas. Pulverização para além de Madri é outra menção. Sevilha, por exemplo, foi o palco para o Summit do WTTC este ano. O diretor

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1 - Juan Antonio Ruiz Morales, diretor do Turismo da Espanha do Brasil 2 - Gonzalo Romero, diretor da Air Europa no Brasil

pacotes especiais para TMCs, que iniciaremos em breve”, comemora. “Temos conseguido que principais clientes possam olhar diretamente ao nosso produto. Uma coisa importante, que para nós é chave, é a crescente taxa de repeaters que voam conosco não só pelo hub, não por preço, mas sim por nosso produto.”

diz que a tendência é que isso só aumente ao passo em que a Turespaña segue consciente da importância do nicho. “Estamos fazendo famtur com agências especializadas para melhorar o setor Mice, fazendo promoção dos destinos. Queremos mais cidades fazendo companhia a Madri e Barcelona no top 20 da Icca.” Após queda de 16% de brasileiros na Espanha em 2016, o país se reergueu. Em 2017, cresceu 25,7% e, no ano passado, teve alta de quase 11%, com 557 mil brasileiros carimbando seus passaportes com a estampa espanhola. BRIGA DAS AÉREAS Quatro aéreas voam do Brasil para a Espanha. Uma delas é a Air Europa, e o diretor da companhia no País, Gonzalo Romero, destaca o foco no corporativo, que tem equipe de vendas separada da de lazer. Nada mais justo, afinal, quase metade dos passageiros que escolhem a Air Europa no tráfego entre o Brasil e o Velho Continente embarca a trabalho. Romero diz que muito dessa preferência se dá pela estrutura do aeroporto de Barajas. “O terminal madrilenho entrega o que o viajante corporativo brasileiro procura: bancos de conexões convenientes para voar na Europa, deslocamento prático entre os diferentes portões, infraestrutura e tecnologia”, aponta. “Temos um trabalho de inteligência focado nisso, afinal, apenas 30%

dos passageiros que voam Air Europa têm Madri como destino final”, completa. A Air Europa voa para 16 destinos em seu continente e 24 em seu país de origem, a Espanha. O diretor ainda diz que os horários são premium. A rota que sai de São Paulo chega às 5h30 na Espanha, com a maioria das conexões em torno de duas horas. “Em Madri temos praticamente dois hubs, em dois turnos de conexões.”

STOPOVER Curtir Madri por alguns dias não parece uma má ideia. Como a preocupação com o bem-estar do viajante é essencial no papel de um gestor, inserir uns dias de bleisure na capital da Espanha pode ser uma excelente ideia para agregar valor ao roteiro. A Air Europa oferece de dois a três dias de stopover na capital na ida ou na volta sem custo adicional. “Muita gente não sabe disso, por isso estamos trabalhando para promover esse benefício”, conclui Romero.

PRODUTO É ESSENCIAL De nada adianta bons horários e um aeroporto preparado sem um produto de ponta. Desde que colocou o Dreamliner na rota, o feedback do passageiro corporativo melhorou muito, segundo Romero. Desde o mês passado, O B787-8 Dreamliner foi substituído pelo B787-9 Dreamliner, incrementando 37 assentos no voo diário, 12% de alta. Desse total, a classe executiva ganhou dez assentos, o que faz a companhia acreditar que está próxima de cumprir a meta de 10% a 12% de crescimento em receita em nosso mercado em 2019 ante 2018. Além do upgrade para uma aeronave mais rápida, silenciosa, com assentos full flat, wi-fi e streaming, a Air Europa investe forte em serviço desde 2017. “Estamos muito contentes com o retorno que isso tem dado. A companhia iniciou esse foco há dois anos e desde então sempre temos pelo menos um comissário brasileiro a bordo, além de programa de fidelidade individual e os

TARIFA LÓGICA MAIS BARATA Diretor executivo da Alagev, Eduardo Murad chama atenção para a importância de parametrizar a lowest logical fare (LLF), ou tarifa lógica mais barata. Nem sempre o bilhete com o menor valor é o mais conveniente para seu viajante. “Na Europa, como existe uma grande oferta de voos, o gestor tem de calcular e enquadrar na política e no sistema para embarcar seu viajante com a melhor tarifa lógica, que nem sempre é a mais barata. O custo tem de ser otimizado. Não é porque o passageiro tem de ir a uma cidade no interior da Alemanha que a conexão tem de ser feita via Frankfurt”, exemplifica. “Tem vários outros voos com conexão interessante seja em termos de tempo, de conveniência do hub escolhido, entre outros fatores. Isso sem contar, óbvio, a segurança do viajante, pois duty of care não deve ser levado em consideração apenas quando acontece uma tragédia.”n 5 a 11 de junho de 2019 — PANROTAS

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Memória

Danilo Alves

DE 6 PARA 30 Prestes a completar 30 anos de operação, em 2021, o Beto Carrero World sempre foi um dos principais atrativos turísticos mais conhecidos em todo o Brasil e fora dele. Não é à toa que, no ano passado, ocupou o posto de segundo parque temático mais visitado da América Latina, com 2,2 milhões de visitantes. Certamente a área temática de Hot Wheels, com 30 mil metros quadrados, inaugurada em julho, contribuiu para a marca. Em dezembro de 1997, na edição 267 do Jornal PANROTAS, o empresário João Batista Sérgio Murad, mais conhecido como Beto Carrero (falecido em 2008), comentava sobre o sucesso do empreendimento. Naquela época, os principais emissores para o Beto Carrero World

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eram os Estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina, onde ﬁca o parque. Nesta mesma matéria, o Jornal PANROTAS falava sobre o imenso Castelo das Nações que, em dezembro de 1997, entrava em fase final de construção. Atualmente, o prédio é a entrada principal do Beto Carrero World, com as bilheterias, as salas para retirada de passaportes, agência bancária, os Super Carros, espaços para eventos e sanitários e muito mais. “Queremos transformar o parque no maior polo de Turismo do País. Nossa intenção é inaugurar novas áreas temáticas num prazo de dez anos”, previa Aristides Niehues, então diretor de Marketing do Beto Carrero World.

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Diagnóstico

Marcos Martins

BSP MODERNIZADO Karina Medeiros e Jefferson Simões, da Iata, durante capacitação com apoio da Abav, em São Paulo

IATA EASYPAY O EasyPay (IEP) funciona de maneira semelhante ao Paypal. Trata-se de uma carteira eletrônica, com um cartão virtual pré-pago. A conta poderá ser recarregada por meio de transferências bancárias e o valor ficará disponível no mesmo tempo em que demora uma transferência no Brasil. Não haverá valor mínimo ou máximo de recarga, com disponibilidade para todas as agências credenciadas e empresas 50 50 e 51.indd 50

Reprodução/ Iata

A Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata) lançará no segundo semestre o NewGen ISS, atualização do BSP (Billing Settlement Plan). Com estreia prevista para 1º de outubro, o novo BSP tem como pilares o Iata EasyPay, que será uma nova forma de pagamento, além dos novos modelos de credenciamento para as agências (Golite, Gostandard e Goglobal) e formato de avaliação de risco. “Estava mais do que na hora de modernizarmos o BSP de acordo com os novos modelos de negócio que surgiram. Queremos trazer mais flexibilidade para as agências e permitir que, baseadas no modelo de negócios que têm, as empresas possam escolher o formato em que se encaixam melhor”, explica a gerente de Transformação e Produtos da Iata, Karina Medeiros. Interface da nova forma de pagamento

aéreas participantes do BSP. A Iata afirma que o benefício será, além do acesso a uma nova forma de pagamento, a opção de reduzir o valor da garantia financeira, sendo um serviço voluntário, que não tem custo para o agente, com gerenciamento do RHC (Capacidade de Retenção de Remessa). A implementação da nova forma de pagamento começará em 15 de setembro.

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NOVOS MODELOS DE CREDENCIAMENTO Golite Este é um modelo mais flexível e, se uma agência notar que o volume de vendas faturadas não é tão expressivo, pode migrar para esse modelo, que não permite vendas faturadas. Sem o risco de venda faturada, não será requerida uma garantia. “O único detalhe analisado e talvez solicitado, mais para frente, poderá ser uma garantia de valor mínimo, cerca de US$ 5 mil”. Gostandard A partir de outubro, mês previsto da implantação do NewGen ISS, as agências vão migrar automaticamente para o modelo Gostandard. Com isso, terão acesso a vendas faturadas, cartão de crédito, revisão financeira anual, como já acontece hoje, e deverão apresentar a garantia financeira. A diferença é que serão acrescentados o EasyPay e a parte de avaliação de risco. Logo em seguida, as agências poderão decidir em qual modelo preferem seguir.

Goglobal Este modelo é como se fosse um Gostandard, só que direcionado às agências com filiais em outros países. Por exemplo, uma empresa baseada no Brasil, mas com filiais na Argentina e Chile, deverá cumprir todos os requerimentos de cada localidade, separadamente. AVALIAÇÃO DE RISCO Para garantir que as agências estejam saudáveis para operar e emitir, haverá um status de risco para cada empresa, por meio da revisão financeira anual e do histórico de risco. Dessa maneira, serão considerados eventos de risco (quando uma agência deixa de pagar ou paga atrasado) e os não cumprimentos administrativos, quando a empresa não reporta que há mudança de endereço ou proprietário, por exemplo. Será atribuído um dos três status de risco (A, B ou C), de acordo com o resultado da revisão financeira e a avaliação do histórico de risco. Esta avaliação se aplica aos modelos Gostandard e Goglobal.

CONFIRA OS CRITÉRIOS: AVALIAÇÃO Revisão Financeira

Histórico de Risco

Status de Risco

PASSA

PASSA FALHA

FALHA PASSA

FALHA

TRANSPARÊNCIA EM PAGAMENTOS Entre as novidades, será implementada a Transparência em Pagamentos (TIP). A justificativa é que as aéreas têm identificado um aumento considerável no custo da distribuição. Há necessidade de trazer mais formas de pagamento para o BSP e dar mais opções às agências, que possam ser mais baratas e tão boas quanto outras. Espera-se que até 1º de outubro já esteja disponível o GDI – Global Default Insurance (Seguro de Inadimplência Global), que promete ajudar as empresas a reduzirem perdas por inadimplência. 5 a 11 de junho de 2019 — PANROTAS

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MOBILITY Thelma Lavagnoli

No Facebook, empresa compartilha participações em veículos de comunicação, como a presença do CEO da Mobility, Oskar Kedor, no programa Trocando Ideia da PANROTAS: bit.ly/ti-mobility

Plataforma de locação de automóveis que permite comparação de tarifas de dezenas empresas, a Mobility está prestes a celebrar 20 anos de existência. Nesta década, ela investiu nas redes sociais para divulgar seus produtos. O primeiro passo foi a página no Facebook, lançada em 2012, e, depois o Instagram - o conteúdo de ambos perfis é bem semelhante. O número de seguidores não é alto se comparado a perfis para o público final mas, como o foco é B2B, eles conseguem atingir boa parte dos clientes. Aumentar periodicidade de posts pode ajudar no engajamento.

Divulgar os agentes de viagens premiados com a campanha Futuro Rent a Car, que promove a capacitação e premia aqueles que se destacarem, é uma forma de engajar mais proﬁssionais.

A Mobility também orienta agentes sobre legislação nos destinos que trabalha e dá dicas de boas práticas no trânsito.

@mobilitycars Instagram: 1.098 seguidores @mobilityonlineturismo Facebook: 2.566 curtidas 52 52.indd 52

Aproveitar memes é uma boa ideia para aumentar engajamento como esta campanha para o Dia dos Namorados com a #juntoseshallownow, em alusão a versão brasileira da canção de Lady Gaga.

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54. Hora de curtir música ao vivo na Flórida 56. Compras e cultura no Aventura Mall 58. As praias premiadas de St. Petersburg 60. Road trips pelo Estado com a Thrifty 62. Hospedagem: Trump International Beach Resort

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MÚSICA AO VIVO EM FLORIDA KEYS Seja depois de um mergulho na praia, seja antes de ir fazer compras nos shoppings e outlets da região, os visitantes das Florida Keys precisam arrumar um tempinho no roteiro para curtir os bares e casas de shows do destino. Afinal, música ao vivo é um grande atrativo por aqui para turistas e locais. Abaixo, uma listinha com alguns dos endereços mais legais da região: Hog’s Breath Saloon: A poucos passos da rua principal da ilha, a Duval Street, tem trilha sonora que vai do rock e country sulistas ao blues e jazz. No menu, ceviche de camarão, bolinhos de frutos do mar e “Hog Legs” (pernas de porco servidas com molho de ameixa). 400 Front Street, Key West Sloppy Joe’s Bar: Bem, esse não é o bar original que Hemingway frequentou, mas o local mantém o espírito e as bebidas que tanto encantavam o autor. É um espaço amplo em que você pode matar a sede e conhecer alguns dos melhores artistas emergentes da região. 201 Duval St, Key West Willie T’s: Difícil não notar esta taverna a céu aberto na Duval Street, com notas de dólar presas no teto, no bar e nas paredes; além do palco pertinho da calçada. Você 54

vai saber que chegou ao ouvir as primeiras notas do verdadeiro “Trop Rock”, estilo típico de Key West que mistura rock clássico e música country. 525 Duval St., Key West Green Parrot: Este bar se autodenomina um lugar ensolarado para pessoas obscuras. Independentemente da descrição curiosa, é ideal para ouvir blues, soul e funk afrocubano. Vale a pena experimentar a bebida da casa, o Root Beer Barrel, dose de aguardente de root beer dentro de um copo cheio de cerveja lager. 601 Whitehead St., Key West Snapper’s: Você não precisa ir até Key West para sentir o sabor das Keys. O Snapper’s, em Key Largo, oferece pratos com frutos do mar para provocar paladar do viajante enquanto ele escuta apresentações de artistas locais como The Dana Collins Band. Mile Marker 94.5, 139 Seaside Ave., Key Largo Mangrove Mama’s: Situado em uma antiga estação ferroviária, serve delícias gastronômicas há mais de 30 anos – destaque para a garoupa empanada no coco coberta com molho de piña colada. Além disso, tem agenda cheia com apresentações de artistas locais. 19991 Overseas Hwy., Sugarloaf Key

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ARTE, GASTRONOMIA E COMPRAS NO AVENTURA MALL Em Miami, o Aventura Mall segue consolidando-se como um dos melhores shopping centers dos Estados Unidos. A novidade é uma ala que traz ao complexo mais experiências interativas, vários restaurantes exclusivos e lojas inéditas. Tudo isso somado às já existentes 300 lojas muito procuradas pelos viajantes, como Apple, Adidas, H&M, Microsoft, Sephora, Cartier, Givenchy, Gucci e Louis Vuitton. Assinada pelo arquiteto Carlos Zapata, a nova expansão do local evoca conectividade, integração e transparência traduzida pela entrada e parte da estrutura de vidro. Há vistas panorâmicas da região e muita iluminação natural no local. Um dos destaques da nova área é a Aventura Slide Tower, do artista alemão Carsten Höller. É uma torre com ares de obra de arte mas completamente interativa, pois tem escorregador a uns 28 metros de altura, aberto aos visitantes. E a parte artística da expansão não acaba por aí: também chama 56

a atenção a estrutura de bronze Gorillas in the Mist criada pelos The Haas Brothers. Arte, aliás, é sempre uma pauta por aqui: o programa Arts Aventura Mall, recentemente, também trouxe ao local a escultura LOVE, de Robert Indiana. GASTRONOMIA Ao redor destas obras, há uma série de opções gastronômicas que elevam o Aventura Mall a um endereço certo também para boas refeições em Miami. Entre elas, CVI.CHE 105, Pubbelly Sushi, Tap 42 Craft Beer Bar & Kitchen e Le Pain Quotidien. Também vale a pena apreciar as delícias italianas do Serafina ou provar os doces e sanduíches da Rosetta Bakery. Já se a ideia é algo mais informal, a praça de alimentação concentra alguns favoritos americanos como Shake Shack, Zuuk Mediterranean Kitchen, Luke’s Lobster, Poke 305 e muito mais. Saiba mais em: aventuramall.com n

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CURTA AS MELHORES PRAIAS DA FLÓRIDA Com tantas opções de voo direto para a Flórida e um trajeto rápido de carro a partir de de Orlando, St. Petersburg agrega valor ao roteiro pela região com suas praias premiadas ao longo de 56 quilômetros no litoral da Costa do Golfo. Em pesquisa divulgada pelo TripAdvisor 2019, feita a partir de avaliações de seus usuários, o destino tem algumas das melhores praias dos Estados Unidos. A Clearwater Beach, por exemplo, foi nomeada mais uma vez como a número 1 do País. Ali, está o conhecido Pier 60, um lugar magnífico para assistir ao pôr do sol. Já a tranquila praia de St. Pete Beach

ficou em quarto lugar e é ideal para relaxar sob o sol, construir um castelo de areia com as crianças ou fazer stand up paddle no impressionante Golfo do México. Além disso, aproveite a vibe da antiga Flórida na Treasure Island ou na PassA-Grille. Ou então, aproveite para se exercitar no parque de praia Fort De Soto, que também é uma boa sugestão para curtir em família. Prefere buscar refúgio em uma ilha? Não há melhor lugar do que a Honeymoon Island ou a Ilha Caladesi: curta momentos de tranquilidade e descanso em uma destas ilhas com praias menos conhecidas e agradáveis.n

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ROAD TRIP NA FLÓRIDA BY THRIFTY O Brasil enviou 1,1 milhão de turistas para a Flórida em 2018, sendo que boa parte dele é repeater no destino. A cada passagem, estes viajantes ficam ainda mais confortáveis no destino para ir além do básico nos roteiros de carro. Apenas com a carteira de motorista brasileira é possível alugar seu veículo de férias com a Thrifty para curtir road trips incríveis. Liberdade, estradas bem sinalizadas e, pela janela, praias, muita natureza e paradinhas estratégicas para provar os sabores locais. Abaixo sugestões de rotas, basta escolher uma delas, preparar a playlist e seguir viagem. ST. AUGUSTINE → DAYTONA BEACH Dirigir pela A1A south desde St. Augustine até Daytona Beach é uma baita experiência. Ao longo de 80 quilômetros há muitos cenários fotogênicos, mas o ponto alto fica para cada pedacinho emoldurado pelo Oceano Atlântico. No caminho, vale visitar pontos históricos como Fort Matanzas, almoçar no Flagler Beach Pier e relaxar sob o sol na Ormond Beach. 60

MIAMI → KEY WEST Localizada na extremidade sul da Flórida, o conjunto de ilhas de Florida Keys, onde fica Key West, tem praias, muita natureza e tranquilidade. O caminho até lá é uma atração à parte pela County Road 905 e U.S. 1: tem desde manguezais a icônica Seven Mile Bridge. Com tempo, vale fazer um mergulho com cilindro no John Pennekamp Coral Reef State Park, com corais e estátuas sob a água. EUSTIS → PALATKA Roteiro pela região central da Flórida, na Highway 19, que leva à borda do Ocala National Forest, uma das maiores áreas protegidas da Flórida - local para curtir trilhas e mergulhos em nascentes. Também vale apreciar o rio St. Johns antes de chegar a Palatka. Ali, a dica é provar o hambúrguer da Angel’s Diner, que dizem ser o diner mais antigo do Estado. Para mais informações sobre aluguel de veículos no EUA, acesse: lac.thrifty. comn

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TRUMP INTERNATIONAL BEACH RESORT Mais que uma boa opção de hospedagem em Miami, o Trump International Beach Resort tem se firmado também como um complexo de diversão ao ar livre neste pedacinho da Flórida. Localizado a apenas 30 minutos do Aeroporto Internacional de Miami, em frente ao oceano, ele compreende 360 elegantes apartamentos e suítes. Também tem spa, fitness center e diversas opções gastronômicas no local. HOSPEDAGEM A propriedade oferece um pacote chamado “Bed & Breakfast”, com diárias a preços promocionais (25% de desconto) e café da manhã no restaurante Neomi’s Grill. DIVERSÃO O quatro estrelas tem amenities e atividades para todas as idades e perfis. Famílias, casais e grupos de amigos podem curtir a piscina do resort, com suas cachoeiras, lagoas e pontos que funcionam como 62

uma banheira aquecida. Há ainda a possibilidade de praticar diversos esportes aquáticos sem sair da propriedade, como snorkel, caiaque e stand up paddle. Dá para passar boas horinhas por lá. RELAXAMENTO Com as massagens e os tratamentos corporais e faciais do Aquanox Spa & Fitness Center, os visitantes recarregam suas energias por meio de procedimentos feitos com produtos tipicamente locais ARREDORES Quando bater a vontade de explorar a região, uma vantagem de hospedar-se no Trump International Beach Resort é a facilidade de chegar em algumas das principais atrações e centros de compras da cidade. Bal Harbour Shops, Aventura Mall e The Village at Gulfstream Park estão a poucos minutos de distância. Saiba mais em: trumpmiami.com n

PANROTAS — 5 a 11 de junho de 2019

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