PANROTAS 1.411 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.411 - Ano 28 | 26 de fevereiro a 3 de março de 2020 | R$ 11,00 | www.panrotas.com.br

15ª edição do principal evento de Viagens Corporativas do País pede prioridade às pessoas

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

ÍNDICE

nº 1.411 | 25 de fevereiro a 3 de março de 2020 | www.panrotas.com.br

CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br)

DIRETORA DE MARKETING E EVENTOS Heloisa Prass

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

EDITOR-CHEFE E CHIEF COMMUNICATION OFFICER: Artur Luiz Andrade

(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Marcel Buono, Victor Fernandes e Isabella Tagliapietra (estagiária) Fotógrafo: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Aline Monteiro (aline@panrotas.com.br) Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br)

SEÇÕES Página 08

Editorial: Conteúdo continua sendo o rei

Página 09

Check-in: Alatur JTB tem novo nome

Página 12

Infográﬁ co: Relatório Anual Abracorp

Página 38

LGBTravel: Tel Aviv para todxs

Página 40

Memória: A CWT dos tempos de Grupo Accor

COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br)

Página 42

Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br)

Página 43

Follow: Catalunha voltada para brasileiros Visite o Caribe – Novidades da região azul turquesa

Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br)

REPORTAGENS

FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br)

Página 16

ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

O Lacte 15 dos gestores humanos

Página 30

Universal Orlando – os melhores parceiros do Brasil e do mundo

Página 32

Schultz – Famtur reforça small groups e Portugal

Quer ler a revista PANROTAS pelo celular? Manda um WhatsApp pra gente (11 95609-1507) ou use o QR Code ao lado. Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

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Editorial

ATENÇÃO! FORMA E CONTEÚDO

e seu evento, publicação e anúncio precisam desse “Atenção” acima, com direito a ponto de exclamação, sua mensagem provavelmente não está clara o suficiente e suas ações correm o risco de parecer confusas, errando o alvo ou o efeito desejado. Se a moda é engajar e querer ser cool, cuidado para não exagerar e acabar parecendo aquele site que atira para todos os lados, sem coesão e preocupando-se com o que menos interessa ao leitor (a hora em que a notícia foi publicada, por exemplo, ou um resumo de reportagens e vídeos do ano passado). Se a moda é a gamificação e a personalização, cuidado para que seu evento não seja confundido com uma festa de Halloween fora de época, um verdadeiro Frankenstein. A forma, a tecnologia, as gracinhas, o alívio cômico, a cenografia e as luzes que piscam sem saber muito o motivo nunca devem se sobrepor ao conteúdo do evento (ou da publicação), com adequação total ao público-alvo. Há pouco tempo, para ficarmos em mais um exemplo prático, exageramos na diagramação de uma reportagem, para que ficasse mais bonita (ou seja, enfatizamos a forma), mas na prática, na hora de ler no smartphone (e temos mais de 7,5 mil profissionais que recebem a revista PANROTAS via WhatsApp toda sexta-feira), alguns acharam difícil, pois as ilustrações atrapalhavam a

leitura. Ou seja, nem houve, nesse caso, adequação às mais diversas plataformas em que a PANROTAS é lida, nem entendimento do hábito do consumidor e também priorização do conteúdo. Já estamos, por meio dos feedback dos leitores e de análises internas, fazendo alterações para que o conteúdo seja o rei da edição, como fazemos há mais de 45 anos. Da forma mais agradável possível, ajudando a alavancar o conteúdo e não brigando com ele. Somar e não concorrer. O mesmo podemos dizer de eventos. De encontros sociais. De anúncios. Muitos repetem o “erro” da internet e incentivam o excesso de informações, sem curadoria, sem fluxo induzido, sem a personalização ao alcance do usuário. Deixar o espectador ou cliente ou usuário perdido em um mar (ou chuva) de informações, como se ele não precisasse de ajuda para a personalização de seu itinerário e ainda tentar atrai-lo com a forma e não com o conteúdo são atitudes que demonstram apenas deslumbramento com tecnologias, gadgets, nomes da moda... e pouca atenção (ou não a atenção devida) ao conteúdo. Que mensagem você quer passar? Que mensagens seu interlocutor quer e precisa ouvir? Que plataformas, formatos e luzes se adaptam a esse conteúdo? Não se perca no meio a purpurinas e paetês. No final das contas, vale o samba no pé, e a letra e melodia da canção.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

+Lidas da semana Portal PANROTAS

Viagens Corporativas

Análise Abracorp

Gol suspende dois voos internacionais temporariamente

2 Lacte 15 tem início: veja

todas as notícias do 1º dia

3 CVC cria área de

Gervasio Tanabe

Planejamento de Produtos; veja os envolvidos

4 Copastur, Omnibees

e ViajaNet contratam; vagas da semana de 17/02/20

5 Mobility Top Clients 2019: veja fotos do evento

6 Lacte 15: veja todas as

notícias do segundo dia de evento

7 Air Europa renova Business e aumenta oferta em São Paulo

8 Clube Amigo CVC reúne A Revista PANROTAS conversou com o diretor executivo da Abracorp, Gervásio Tanabe, sobre os resultados divulgados das vendas de 2019 da associação (veja os principais gráficos na página 12). Confira os fatores que impactaram as vendas no segmento corporativo e quais as expectativas para o setor em 2020. REVISTA PANROTAS – A Abracorp obteve mais de R$ 11 bilhões em vendas em 2019. Esse resultado está alinhado com o que a associação esperava? GERVÁSIO TANABE – Sim, foi um ótimo resultado. A nossa expectativa era alcançar um crescimento na ordem de 10%, e foi o que nós conseguimos. RP – Em 2020, podemos esperar uma ascensão nesses números? TANABE – Neste ano, a expectativa é mantermos o nível de crescimento. Ainda não conseguimos estimar em porcentagem, mas acreditamos fielmente no crescimento em função do cenário econômico positivo do País, que contribui para fomentar investimentos em infraestrutura e alimentar a cadeia de fornecedores dos associados. RP – Na aviação doméstica, qual foi o impacto real da quebra da Avianca Brasil nos dados?

TANABE – A Avianca tinha uma operação bastante diluída, sem o conceito de hub concretizado. Isso fez com que os impactos da quebra da companhia não fossem sentidos, já que o próprio mercado acabou absorvendo sua representação. RP – Quais são as expectativas no segmento de aviação doméstica conforme novos players começam a aparecer no mercado e os governos reduzem o ICMS sobre o combustível? TANABE – Essas mudanças já proporcionaram o surgimento de novos aeroportos, o que ocasionará o crescimento da demanda de bilhetes aéreos. É um processo natural. Com mais aeroportos, novos clientes começam a voar. No entanto, ainda não é possível mensurar se isso vai impactar no ponto de vista da tarifa. Para isso, é preciso analisar as mudanças e cenários nos principais aeroportos do País. RP – Na aviação internacional, houve queda no número de bilhetes vendidos. A desvalorização cambial compensou essa perda? TANABE – A desvalorização da moeda compensou a queda no número de bilhetes aéreos internacionais vendidos. Claro que não é algo do qual nos orgulhamos. De fato, gostaríamos de ver

agentes e fornecedores em São Paulo

9 Airbus não tem como suprir falta do 737 MAX; caso vai virar série

10 Confira mais fotos do primeiro dia de Lacte 15 em SP

Fonte: Portal PANROTAS

um aumento nas vendas, mas foi uma queda pequena e aceitável. RP – Em relação à hotelaria doméstica, o que a Abracorp orienta para que os hotéis independentes estejam alinhados com o que o viajante corporativo necessita? TANABE – Atualmente, há um forte crescimento da hotelaria independente, mas acho que precisamos focar nos recursos dos destinos. Em São Paulo, por exemplo – que concentra boa parte dos hotéis independentes – os processos são mais simples, o que facilita o procedimento de compra por parte do cliente. No entanto, o processo de faturamento em geral ainda é burocrático, o que complica o dia-a-dia operacional. Para a hotelaria independente, o sonho é que a gente tenha um processo de faturamento baseado em meios de pagamento mais simplificados visando melhorar o atendimento ao cliente.n

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PANCORP

Alatur JTB muda nome para AJ Mobi

A TMC Alatur JTB, do grupo japonês JTB, está com novo nome no Brasil: AJ Mobilidade Corporativa Viagens e Eventos Ltda, ou simplesmente AJ Mobi. “Sem dúvida é um passo importante na evolução da Alatur JTB na busca constante da sustentabilidade de seu modelo de negócios, ampliando o espectro de soluções de mobilidade corporativa para o mercado brasileiro”, disse o CEO do Grupo Alatur JTB, Eduardo Kina. O grupo, além da AJ Mobi, inclui as empresas BSP, Jaraguá, 55 Destinos e Quickly Travel. “A AJ Mobilidade Corporativa incorpora toda a expertise e as melhores práticas do Grupo Alatur JTB, sempre norteado pelo cuidado, pelo profissionalismo, pela inovação e pela excelência na qualidade dos serviços oferecidos a seus clientes, pautados pelo respeito aos nossos colaboradores, fornecedores e comunidade”, completou a empresa em comunicado. As operações para a nova empresa

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1 Lacte 15 tem início: veja

todas as notícias do 1º dia

2 Lacte 15: veja todas as

notícias do segundo dia de evento

Eduardo Kina, CEO do Grupo Alatur JTB

3 Air Europa renova

Business e aumenta oferta em São Paulo

4 Confira mais fotos do

primeiro dia de Lacte 15 em SP

5 ClickOffice: conheça a

nova empresa de Raffaele Cecere

6 Viagens corporativas

movimentam R$ 75,9 bilhões no Brasil

7 Lacte 15, da Alagev, tem

início em São Paulo; veja fotos

“AJ Mobilidade Corporativa Viagens e Eventos Ltda” já estão sendo transitadas, sendo necessário que os clientes e fornecedores atualizem seus cadastros de acordo com as instruções que a equipe de relacionamento está comunicando.n

Tour House tem novos sócios

A Tour House Corporativo conta dois novos sócios. Alexandre Motta, diretor executivo do braço corporativo do grupo, e Gian Terhoch, head comercial e de Experiência, agora fazem parte do quadro societário ao lado do presidente da Tour House, Carlos Prado. “Um dos planejamentos é que eu assuma a presidência do Conselho de Administração do Grupo Tour House em 2022. Por isso, o processo de colocar Motta como um dos sócios já estava em desenvolvimento, para ele se tornar um profissional ainda mais completo, com novas

+Lidas Pancorp

habilidades e uma visão 360 graus da empresa. Terhoch, há dez anos na companhia, foi envolvido em projetos estratégicos e internacionais, fez ótimas entregas para o grupo e está crescendo cada vez mais como profissional”, explicou Prado. Com uma meta de crescimento de 25% para 2020 e de 25% para 2021, o atual presidente tem ainda como preocupação e desejo a longevidade das companhias. A escolha de Terhoch como sócio reflete também trazer um olhar de uma nova geração ao grupo, já que o executivo está na casa dos 30 anos.n

8 Tour House Corporativo

anuncia dois novos sócios

9 Confira fotos do almoço

oferecido pela Latam no Lacte 15

10 Argo Solutions anuncia melhorias em dois produtos

Fonte: PANCORP

Alexandre Motta, um dos novos sócios da Tour House Corporativo

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Infográfico

TMCS:

+ DE R$ 11 BILHÕES Com crescimento de 9,5% em relação a 2018, associadas da Abracorp somaram R$

11,4 bilhões em 2019.

Mais uma vez, o resultado positivo contabilizado em 2019 deveu-se, em boa parte, à performance do aéreo (+14%) e da hotelaria (+22%) nacionais. Juntos, representaram mais de

R$ 6,9 bilhões do valor monetário apurado.

COMPARATIVO GERAL Janeiro a Dezembro 2019

R$ 11,4 bilhões

R$ 7,5 bilhões

R$ 2,8 bilhões

R$ 185 milhões 12 12 a 14.indd 12

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AÉREO NACIONAL 2019

AÉREO INTERNACIONAL 2019

VENDAS

BILHETES

Fonte: Abracorp

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MARKET SHARE - HOTELARIA NACIONAL 2019

LOCAÇÃO NACIONAL 2019 VENDAS

Fonte: Pesquisa de vendas Abracorp, com dados das 28 TMCs associadas de janeiro a dezembro de 2019, na comparação com 2018. São avaliados: • Bilhetes e volume de vendas do segmento aéreo nacional e internacional 14 12 a 14.indd 14

• Diárias e volume de vendas do segmento hotelaria nacional e internacional • Diárias e volume de vendas locação e transfers nacional e internacional • Outros serviços • Principais destinos domésticos e internacionais • Meios de pagamento

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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

www.alagev.org | Edição 33 – 26 de fevereiro de 2020 Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

Rodrigo Cezar, da Alagev e Roche

GENTE À FRENTE DE DADOS Por Beatrice Teizen e Rodrigo Vieira

O setor que movimenta R$ 75,9 bilhões por ano reuniu, nos dias 17 e 18 de fevereiro, no WTC Golden Hall, em São Paulo, mais de mil proﬁssionais, entre fornecedores, clientes e parceiros na 15ª edição do Lacte, realizado pela Alagev. O evento foi aberto com a canção Gente, composta por Caetano Veloso, que repete a palavra que dá nome ao seu título repetidas vezes. Apresentação digna para um evento que tentou explorar o máximo do “ser humano” por trás dos softwares e seus termos em inglês, por trás dos GDSs, das on-line booking tools, por trás das expense management tool e à frente do “balcão”. Um trecho da música em questão resume breve16 16 a 28.indd 16

mente a fase da Alagev que põe o ser humano gestor no cerne da jornada do ser humano viajante: “Quer durar, quer crescer; Gente quer luzir”. Sintetiza os anseios dos gestores, fornecedores e outros associados de mãos dadas para um setor que quer e precisa evoluir no País. Portanto, o trade de Viagens e Eventos Corporativos discutiu durante dois dias as principais tendências do mercado, dividiu experiências, fez networking e, principalmente, contou histórias. DADOS HUMANOS O evento tinha como tema central Dados Humanos e seguiu à risca o objetivo de envolver pessoas e o lado

humano por trás dos dados gerados nas empresas, relatórios e negócios nas mais de 40 palestras e sessões educacionais que tomaram os palcos simultâneos do encontro. Dinâmico, o Lacte 15 queria proporcionar ao participante que ele mesmo criasse o seu evento, escolhendo o que queria assistir e no que queria participar. A FOMO – “fear of missing out”, em português, medo de perder algo – foi provocada e o público saiu estimulado a querer aprender mais. “Trouxemos alguns modelos disruptivos nesta edição do Lacte. Aconteceram muitas coisas ao mesmo tempo e essa é a dinâmica dos novos eventos e formatos que estão rolando

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por todo o mundo. Quisemos trazer para os participantes essa tendência, mostrar como o mercado está seguindo. A ideia foi essa, fazer com que eles saíssem instigados a voltar para a Alagev para aprender mais sobre todo o conteúdo apresentado”, explicou o diretor executivo da entidade, Eduardo Murad. A associação, inclusive, se preocupou muito mais com a qualidade do evento do que em aumentar a quantidade de participantes – em 2019 foram 935 contra mais de mil neste ano. Capricharam no line-up de palestras e temas abordados e se desafiaram a buscar palestrantes diferentes do que o mercado está acostumado. Focaram em dividir o Lacte, que sempre foi muito mais corporativo, em 50% viagens e 50% eventos, trazendo conteúdo para ambos os lados. Trouxeram à tona temas que não costumam ser falados em eventos do setor e criaram discussões sobre eles. Na edição do ano passado, falaram sobre a segurança das viajantes mulheres. Nesta, dedicaram uma sessão educacional ao público LGBTQI+ e à importância de contratar, incluir e auxiliar essa parcela da população. Incluíram momentos com stand up comedy, mesclados a palestras sobre entretenimento, com especialista do Rock in Rio, e painéis sobre mobilidade, com apresentador do Globo Esporte, da TV Globo, além dos assuntos pertinentes ao mercado. “Nosso objetivo não é trazer soluções, entregar respostas prontas, mas, sim, olhar para as personas, identificar os desafios, criar provocações. Escolhemos também trazer pessoas de fora da indústria de viagens. Claro que é preciso ter conteúdo técnico para resolver as dores do dia a dia, mas, para trazer tendências, usamos as sessões paralelas. E recebemos ótimas avaliações dos participantes, principalmente quanto ao conteúdo dos speakers”, disse o diretor executivo. E foi com temas atuais, pertinentes ao setor, com assuntos técnicos – por meio dos minilabs das comunidades da Alagev – e palestras com histórias motivacionais que o Lacte 15 colocou pessoas em frente aos dados, dando foco ao fator gente, a quem está por trás das planilhas, a quem está trabalhando para fazer acontecer. Informa-

Giovana Jannuzzelli e Eduardo Murad, da Alagev

Rodrigo Cezar passa o bastão da presidência da Alagev para Roberta Moreno, da BMS

ção processada sempre gera dado, dado gera conhecimento e foi isso que o evento promoveu. NOVIDADES NA ASSOCIAÇÃO Durante o Lacte, a entidade aproveitou para anunciar algumas importantes novidades. Entre elas, a mudança de nome. Com o foco de trazer inovação e dar um passo à frente, a associação, que continua como Alagev, coloca, no lugar de gestores, gestão, passando a ser Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas. “Queremos trazer cada vez mais algo inclusivo e não exclusivo para a organização”, afirmou o, até 2 de maio, presidente da Alagev, Rodrigo Cezar. Em 3 de maio, Cezar deixa a presidência, passa a atuar no Conselho e pas-

sa o bastão para Roberta Moreno, gerente de Eventos da Brystol-Myers Squibb. Após dois anos de mandato, chegou a hora de trazer novas ideias, experiências, visões, vivências e, claro, pessoas. A vice-presidência também foi ocupada e a diretoria financeira substituída. Larissa Licatti, de procurement da Syngenta, é a nova vice-presidente, e Gustavo Elbaum, diretor da CWT Meetings & Events para a América Latina, assume como diretor financeiro da associação no lugar de Raffaele Cecere, sócio-diretor da R1 Soluções Audiovisuais. “É coerente colocarmos pessoas novas, pois elas chegam com uma visão diferente e isso agrega muito. Estou muito feliz de sair com uma entrega

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super positiva. Quando associamos paixão ao profissionalismo, não há limites. Sou grato à Alagev por ter me dado a oportunidade de aprender desde quando entrei”, declarou Cezar, ao se despedir do cargo. Outro ponto destacado foi a gratuidade para gestores de viagens e de eventos para se associarem. Desde o dia 17 de fevereiro, profissionais desta categoria associam-se sem custo na Alagev. Este passo reflete a vontade da associação de ter cada vez mais profissionais dentro da comunidade e de compartilhar o conhecimento na cadeia. PESQUISA CONJUNTURAL DE VIAGENS CORPORATIVAS A Alagev divulgou ainda, durante o Lacte 15, os dados da Pesquisa Conjuntural de Viagens Corporativas (PCVC), com o resultado acumulado de janeiro a dezembro de 2019. Segundo o levantamento, o mercado de viagens e eventos corporativos no Brasil movimentou R$ 75,9 bilhões em 2019. O valor representou um crescimento de 4% em relação a 2018. Em dezembro, a variação foi de 2,2%, o que reflete em um bom sinal, já que o mês costuma ser mais tímido para o corporativo e mais focado em lazer, com o fluxo dos segmentos se cruzando entre alta e baixa temporadas. “Expectativa para 2020 é positiva, pois viagens corporativas têm muito reflexo da economia. Se ela melhora, as viagens acompanham. Com uma taxa atual Selic de 4,25%, tendemos a apostar que o número de deslocamentos crescerá neste ano. Espera-se um impacto global com o coronavírus, já que a China é um dos maiores destinos emissores de viajantes e muitas empresas acabaram cancelando viagens para Ásia, mas estamos otimistas”, disse Murad. 18 lacte.indd 18

COM AGÊNCIA OU SEM AGÊNCIA? Há empresas que realizam seus eventos todos dentro de casa e há aquelas que contam com o auxílio e trabalho de uma agência contratada. São modelos de negócios diferentes que acabam trazendo resultados distintos. O Lacte trouxe em um dos painéis profissionais que passam por ambas as experiências para dividirem com os participantes os principais benefícios e desafios. “Para nós, como startup, sem agência seria impossível. Ela dá escala ao processo, já que temos 23 conferências por ano, cuidando de toda a parte de produção, logística e estrutura. O maior desafio neste modelo é criar uma relação que ambos os lados ganhem. A curadoria de todos os eventos é feita sempre por nós, mas o trabalho da agência é fundamental na hora da entrega”, contou o sócio da Startse, Caio Giolo. E apesar de ninguém ser melhor do que a própria empresa para cuidar da curadoria e conteúdo do evento, contar com ideias de fora, novas formas de atingir resultados, trazer inovação, tecnologia e uma perspectiva diferente sobre os temas a serem tratados é um papel importante que uma agência pode desempenhar. “Fazer uma concorrência spot é saudável para os dois lados, pois mostra como há outros caminhos que às vezes não enxergamos. Trabalhamos muito com o conceito de co-criação, com todos os lados criando juntos. Com isso, conseguimos um resultado muito interessante”, afirmou o gerente de Comunicação em Feiras e Eventos na Siemens, Claudio Albiero. E é algo claro também que, no mercado de encontros e reuniões não existem fórmulas ou certo e errado. É preciso dosar e entender o que mais se encaixa no perfil do evento e, principalmente, saber o que se quer atingir e qual o resultado esperado. “O céu é o limite para trazer inovação, mas ela precisa estar ligada ao que queremos alcançar. Precisamos ter claro o

que queremos medir e onde queremos chegar com esse evento, além de brifar também muito bem as agências e envolver melhor os parceiros”, disse Cezar. CONTRATAR, INCLUIR E AUXILIAR LGBTQI+ Uma das sessões educacionais teve como tema o público LGBTQI+ e sua inclusão. O painel focou na importância de ter pessoas das siglas nas empresas, pois esta é a única forma de realmente incluir e dar voz a essa parcela da população. “Diversidade é quando convidamos as pessoas para a festa e inclusão é quando as tiramos para dançar”, afirmou a cofundadora da Transempregos, Maite Schneider. O banco de dados de currículos e vagas para pessoas transgêneras começou atuando em motéis e hoje está em diversos segmentos, incluindo o Turismo, nas empresas Accor, Renaissance, Selina e Royal Caribbean. Para Maite, é importante criar ambientes com maior segurança psicológica, nos quais as pessoas possam ser elas mesmas e poder se identificar nos propósitos e princípios das companhias. A plataforma ainda é muito necessária, mas, o líder do Grupo de Diversidade LGBT da IBM Brasil, Raul Evangelista, espera que “um dia a gente não precise de uma divisão de igualdade dentro das empresas”. Responsável por esse departamento na IBM Brasil, o profissional acredita que é “muito mais do que falar sobre diversidade, mas atuar na diversidade”. Para isso, a organização procura deixar a mensagem clara, além de educar e divulgar dentro e fora. Já o gerente de mercados especiais de Las Vegas (LVCVA), Jim McMichael, destacou a importância de se preparar para esse público. “Há 15 anos, notamos que mulheres e LGBTs estavam passando a visitar mais Las Vegas. Então, os hotéis e atrações precisaram se preparar para essa grande deman-

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da”. Comentando sobre a experiência do destino, McMichael afirmou que os eventos são também grandes oportunidades para encontros de grupos, incluindo o público LGBT. VIAGENS COMO TRUNFO Viajante descansado, satisfeito e contente reflete em negócios bem feitos. Diante disso, como os departamentos de Compras, RH e Viagens devem agir em conjunto para o bem-estar, satisfação, retenção e recrutamento de profissionais e talentos? “Nós, de compras, levantamos a bandeira do conforto e qualidade do viajante, pois entendemos que isso também é saving. Fazer com que ele chegue mais descansado para uma reunião, com o estado mental mais favorável é importante também para o seu bem-estar. Hoje, as empresas entendem que, para reter seus funcionários, principalmente os que viajam muito, precisam oferecer melhores condições de viagens. Buscamos, sim, a melhor tarifa, mas as que se adequem às necessidades do colaborador”, explicou o gestor de Viagens para América Latina da IBM, Marcel Frigeira. É neste sentindo que é importante as

áreas da empresa trabalharem juntas na definição da política de viagens. Buscar fornecedores que façam sentido, acordos corporativos adequados, melhores preços e condições para a empresa e viajante e parceiros em cada região que atua. O departamento de RH passou também a ter outro papel dentro de uma companhia. Há metas de economia, viagens são um grande gasto dentro das empresas e é necessário pensar em como otimizá-las. Mas, hoje, elas fazem parte da vida pessoal das pessoas e não há como fugir disso. Mesmo com crise e alta do dólar, os colaboradores estão cada vez mais familiarizados e acostumados a fazerem reservas de viagens em suas vidas particulares e passam a considerá-las como um critério na hora da contratação. “Não é mais somente a questão de salário e benefícios. Os profissionais agora analisam as condições de viagem, as classes nas companhias aéreas, as opções de hotelaria, o processo de reembolso, tudo que está incluído na política. A área de Recursos Humanos tem se envolvido cada vez mais nesse sentido”, finalizou Frigeira. n

Rodrigo Cezar, da Alagev, Claudio Albiero, da Siemens, Caio Giolo, da Startse, e José Felix, da Petrobras

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SALAS DE REUNIÃO SOB DEMANDA

Raffaele Cecere e Juan Pablo de Vera, da R1-ClickOffice

Você já deve ter ouvido falar sobre reservas de quarto de hotel por algumas horas, mas uma plataforma similar focada em salas de reunião (em hotéis) é a primeira vez. Inédita, a ideia é daquelas com as quais se depara e “como nunca pensei nisso antes?”. A ClickOffice é a nova startup do Grupo R1 Audiovisual e chega para solucionar um dos grandes desafios enfrentados pelos hotéis: salas de reuniões ociosas. Por geolocalização, o aplicativo identifica os espaços de reuniões disponíveis nos hotéis mais próximos e, em questão de minutos, o cliente já tem um espaço para se encontrar por algumas horas com clientes, fornecedores, com sua própria equipe ou enfim, com quem desejar falar sobre negócios. A carência foi sentida por Raffaele Cecere e a equipe R1. Fornecedores de material audiovisual exclusivo para mais de 50 hotéis, eles notaram que as salas menores ficam vazias durante dias inteiros. Foram, então, em busca do porquê, e sentiram que o problema não era custo, e sim burocracia e demora na contratação de uma sala. “Não é à toa que os coworkings, com a pegada disruptiva, dominaram o mercado. São simples e práticos e deixaram a hotelaria para trás”, explica Raffaele. “Por isso criamos a ClickOffice. Damos mobilidade e facilitamos o processo. Por meio do aplicativo, o cliente faz a reserva e paga pela sala e, para facilitar, abre a porta da mesma pelo celular. É a ‘uberização’ das pequenas salas de reuniões dos hotéis”, completa o idealizador do projeto, que conta com a gerência de Juan Pablo de Vera, ex-

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Reed e hoje membro do Grupo R1. Segundo Cecere, trata-se de uma solução útil para todos os lados. Para os hoteleiros independentes, um software exclusivo para salas de reunião seria muito custoso; para os hotéis de rede, o processo é burocrático; e, por fim, para o cliente, a demora em conseguir um espaço demanda um tempo que nem sempre se tem. “Hoje os hotéis trabalham com aluguel diário das salas, mas a demanda dos clientes muitas vezes é por algumas horas. Essa é uma solução para dignificar a hotelaria nacional.” O CLICKOFFICE HOJE O anúncio oficial foi feito no Lacte 15, em São Paulo. A adesão ao aplicativo está agradando Raffaele Cecere. “Começamos com testes no Pullman Vila Olímpia e no Sheraton WTC, que foram muito bem-sucedidos. Agora a hotelaria está nos buscando em peso. Mais de 25 hotéis já têm pré-contrato e a tendência é que esse número cresça”, prevê Cecere. Em relação aos auxiliares de reuniões e eventos, como A&B, wi-fi, datashow e outras ferramentas, o aplicativo ainda não tem essa oferta diretamente em seu portfólio. “Serão facilidades adicionadas ao sistema conforme evoluímos, mas por ora já oferecemos um botão de ajuda que leva a um WhatsApp. Por meio dele, o cliente fala com um consultor ClickOffice que faz a ponte com o hotel e oferece tudo. Mas sim, temos planos de agregar tudo ao sistema”, aponta o presidente da R1.

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COMO FUNCIONA O CLICKOFFICE

1. Localize a sala mais próxima:

5. Utilize com respeito: Mantenha

6. Finalize o uso da sala: Ao

Pesquise pelo mapa ou na lista de locais pelo endereço mais perto a você

Agende seu compromisso: Escolha a data e o período de utilização de sua preferência

Confirme sua reserva: Pague com cartão de crédito pelo período utilizado

Acesse sua sala: Na data e hora reservada, dirija-se à sua sala no endereço reservado e destrave a porta pelo WebApp

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sempre limpo e organizado. Lembrese de que você poderá ser o próximo a utilizar.

término, finalize o uso no app

CONTATOS DO CLICKOFFICE Acesse www.clickoffice.com.br e confira. Assim que abrir o site pelo seu dispositivo móvel, o usuário já encontra a possibilidade de criar um atalho em sua tela principal. Em breve a ClickOffice terá um aplicativo para iOS e Android. Ou chame Sara Souza pelo (11) 95652-7096 e/ou sara.souza@ clickoffice.com.br.n

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ALIANÇA E FIDELIDADE

Jean-Marc Pouchol, da Air France-KLM, Rodrigo Cezar e Giovana Jannuzzelli, da Alagev, o palestrante Fernando Fernandes, Eduardo Murad, da Alagev, e Eduardo Bernardes, da Gol

Um dos maiores trunfos da Gol internacionalmente e da Air France-KLM no Brasil, a estreita parceria entre as duas empresas foi ressaltada no Lacte 15, em São Paulo. As conexões proporcionadas pelo relacionamento entre a aérea brasileira e a europeia são vantagem principalmente no setor de viagens corporativas e poucos lugares melhores do que o evento da Alagev para ressaltar tais laços. De carona na temática do evento, que é sobre a importância das pessoas em meio a um setor automatizado, o vice-presidente da Gol, Eduardo Bernardes, ressaltou que a aérea brasileira sempre foi orientada a uma relação de longo prazo. “Seja com clientes, investidores, colaboradores, fornecedores e parceiros, como a Air France-KLM. Nosso lema é ter relação duradoura com todos que estão ao nosso lado, acima de tudo com os humanos próximos à Gol”, afirma Bernardes. “Prezamos por isso, por esse relacionamento entre as pessoas, e nossa parceria com a Air France-KLM só dá certo pela sinergia entre as equipes”, completa o

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VP, comemorando um 2019 de “bons resultados”. Ja o diretor da Air France-KLM no Brasil, Jean Marc Pouchol, celebra previamente um 2020 que será de recorde de assentos no País, com mais de 1,4 milhão no ano. “Somos os maiores em todos os gateways. Em Fortaleza nossa operação tem quase dois anos e meio de muito sucesso. No Rio de Janeiro e em São Paulo somos a melhor opção de conexão à Europa, não só em volume, mas em qualidade”, afirma Pouchol. “Devemos muito desse crescimento à Gol. Nossa parceria atende hoje a demanda de 99% dos brasileiros. Há seis anos eram apenas 7%.” Ambos os executivos também exaltaram o VoeBiz, programa de fidelidade conjunto da Air FranceKLM para pequenas, médias e grandes empresas. Após a apresentação dos líderes das companhias aéreas, o atleta paralímpico e apresentador Fernando Fernandes, que tem a Gol como uma de suas patrocinadoras, contou ao público sua história.n

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PELOS CORREDORES AIR EUROPA A Air Europa terá uma nova classe executiva na ligação diária entre São Paulo e Madri. A partir de 2 de março, o Boeing 787-9 Dreamliner da aérea espanhola terá configuração 1-2-1, e não mais 2-22, dando a todos os clientes acesso ao corredor e privacidade a todas as cabines. Além disso, o novo equipamento aumentará em 10% a capacidade de passageiros na ligação. Só na executiva, os novos Dreamliners comportarão 36 clientes, e não mais 24, como comportam hoje. “É mais um passo em direção ao viajante a trabalho, que demanda cada vez mais da Air Europa. Estamos entregando a ele o melhor equipamento do mercado, o mais silencioso, o mais confortável, o de menor emissor de gases poluentes, além da privacidade e facilidade das novas cabines business”, argumenta Romero. A Air Europa cresce no share com viajantes corporativos, mas o lazer ainda ocupa mais de 50% das aeronaves da companhia na ligação Brasil-Europa. Em 2020, seis novos Boeing Dreamliners chegarão à frota da Air Europa e, em 2021, toda frota da companhia será composta por esses novos equipamentos.

Alexandre Cordeiro e Alexandre Arruda, da Argo Solutions

Gonzalo Romero e Claudia Shishido, da Air Europa

ARGO SOLUTIONS A Argo Solutions, empresa especializada em tecnologia para gestão de viagens e despesas corporativas, anunciou duas novidades em produtos nesse início de 2020. Buscando aumentar a facilidade em realizar reservas on-line e melhorar a usabilidade da plataforma, o novo Módulo de Hotéis passou por uma reformulação geral e ganhou mudanças em suas telas, incluindo uma pesquisa ainda mais intuitiva, que agora pode ser realizada por rua, bairro, cidade e até ponto de referência utilizando a tecnologia Google. E o Painel Gerenciador de Agências também passou por mudanças. Agora, a ferramenta oferece ainda mais funcionalidades para administrar os prazos de solicitações e reservas, prioridades nos pedidos e no-shows facilitando a rotina nas operações diárias.

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Matt Teixeira e Viviane Amadei, do BWH Hotel Group

BWH HOTEL GROUP O BWH Hotel Group realizou, no segundo dia de Lacte 15, um café da manhã especial para gestores de viagens convidados. O encontro com hosted buyers contou com apresentações dos executivos do grupo hoteleiro para falar sobre a nova marca, após a aquisição da WorldHotels pela Best Western, e show de ilusionismo. “Há uns quatro anos não consigo vir ao Lacte, é um prazer estar de volta. Com a integração das duas redes, queremos construir este novo futuro. Queremos nos tornar uma one stop shop para os gestores, TMCs e, principalmente, viajantes, que são sempre o nosso foco. E em sete anos trabalhando com a Alagev, vemos a transformação que ela vem fazendo no mercado de viagens e eventos corporativos”, afirma o diretor sênior de Vendas Internacionais do grupo, Matt Teixeira. Com a compra da WorldHotels pela Best Western, a rede se torna um dos dez maiores grupos de redes hoteleiras no mundo, com mais de 4,7 mil propriedades em mais de 100 países. O portfólio para as agências de viagens corporativas e para os gestores é ampliado, oferecendo categorias para diferentes tipos de viajantes e clientes. “Um dos principais benefícios da fusão é que, agora, temos a possibilidade de negociar todas as categorias, do econômico ao luxo, podendo atender o cliente interno, desde o técnico até o CEO da empresa. Os hotéis contam também com toda a estrutura necessária para Mice”, diz a diretora de Vendas da WorldHotels, Sandra Roscito. O novo grupo está trabalhando também para criar um código único para as TMCs fazerem as reservas diretamente pela cadeia de hotéis.

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SAP CONCUR A SAP Concur abriu os trabalhos com café da manhã para convidados no Lacte 15 Este foi o primeiro ano em que o Lacte realizou um café da manhã intimista, para convidados selecionados, antes do início do evento. E quem preencheu este espaço foi a SAP Concur. A empresa especializada em tecnologia para o Turismo fez bonito e elencou ninguém menos do que Rogério Shimura, eleito o melhor padeiro do mundo pela International Union of Bakers and Confectioners, para conduzir o evento. O chef deixou a manhã dos convidados mais saborosa e preparou o terreno para o principal evento de viagens corporativas do ano. Shimura interagiu o tempo todo com os convidados que, ao final pode provar das delícias que saíram de sua “padaria”. “A ideia é proporcionar uma experiência gostosa para nossos convidados começarem a semana da melhor maneira possível, para engajá-los no Lacte 15 e sua infinidade de conteúdos”, afirma a diretora geral da SAP Concur no Brasil, Valéria Soska. Mas as expectativas da executiva não estão depositadas apenas nesta importante semana para o setor de viagens corporativas. Valéria confia em um ano de continuidade no duplo dígito de crescimento da SAP Concur no Brasil. “Temos crescido bastante e a cada ano que passa fortalecemos nossa relação com nossos parceiros. O feedback positivo deles nos traz confiança em relação a 2020. Esperamos um ano de crescimentos ainda maiores.” Por falar em parceiros, o SAP Concur Fusion será um dos destaques da empresa neste ano. Depois de San Diego, na Califórnia, em 2019, a empresa voa com os parceiros a Orlando, na Flórida, em 2020, em parceria com a Academia de Viagens Corporativas. De acordo com Valéria, a viagem é garantia de muito aprendizado, conhecimento sobre novas tecnologias e networking. Afinal, que gestor de viagens e TMC que não tem tecnologia como pilar fundamental de crescimento e evolução da experiência do viajante?n

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LACTE 15

Jerome Cadier, da Latam

Carlos Vazquez, da Ideas Fractal

Rene Moia, Paulo Henrique Pires e Augusto Bezerra, da Localiza

Andre Carvalho, Giovana Carvalho, Silvana Santana, Natalia Teixeira, Bruno Lobo, da Wex

Eduardo Murad, da Alagev, e Mariana Aldrigui, da FecomercioSP

Giovana Jannuzzelli, da Alagev, e Heloisa Prass, da PANROTAS

Denis Ribeiro, Jean-Marc Pouchol, Helen Assis, Andrea Ugrin, Bruno Melo e Felipe Dias Lopes, da Air France-KLM

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LACTE 15

Renata Mirandola e Ricardo Oliveira, da Delta

José Guilherme Alcorta e Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Renzo Melo, da Gol, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Carlos Prado, de Tour House e Abracorp

Peterson Prado e Anele Raupp, da Avipam

Raffaele Cecere, da R1, e Gonzalo Romero, da Air Europa

Fernando Slomp, da Avipam, entre Renzo Mello e Eduardo Bernardes, da Gol

Luis Ferrinho, da Omnibees, José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Alexandre Arruda e Alexandre Cordeiro, da Argo Solutions, com o Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2020

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LACTE 15

Edmar Bull, da Copastur

Gustavo Elbaum, da CWT Meetings & Events, e Ricardo Bechara, da SAP Concur

Sheila Ramos, da Flytour Eventos, entre Gabriela Borges e João Paulo Floriano, do Royal Palm Hotel & Resorts

Fernando Cavalheiro, da Cep Transportes, Marcello Restivo, da Tivolitur, Alexandre Berbel e Juliane Castiglione, da Gol

Sandra Roscito, Eva Ramirez, Viviane Amadei e Matt Teixeira, do BWH Hotel Group

Rubens Schwartzmann e Carlos Schwartzmann, da Costa Brava

Eduardo Murad, Roberta Moreno, Giovana Jannuzzelli e Rodrigo Cezar, da Alagev

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LACTE 15

Flavio Monteiro, Viviane Camargo e Heber Garrido, da Aviva

Valéria Soska, Rodrigo Murad e Ricardo Bechara, da SAP Concur, com o chef Rogério Shimura

Patricia Thomas e Viviânne Martins, da Academia de Viagens, Patrícia Mello, da Credit Suisse, Graziela Adecoa e Ana Zuppi, da Gol, e Lelita Lemos, da American Airlines

Felipe Dias Lopes, da Air France-KLM, Gisela Viellas, Lourdes Britto, Henrique Emidio e Anderson Wolff, da Gol

Wilson Silva e Raquel Monteiro, da Kontik, ao lado de Danillo Barbizan, da Delta

Fernando Guinato, do WTC Events Center, entre Juan Pablo de Vera, Sara Souza, Luciana Lentini e Raffaele Cecere, da R1

Diretoria e Conselho da Alagev ao final de mais um Lacte

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Parques Temáticos Beatrice Teizen – Orlando, Flórida

AOS PARCEIROS

Manuela Carvalho e Fabiana Tourinho, da Kaluah Tours, entre Felipe Hernandez, Frank Belzer, Gabriella Cavalheiro e Marcos Barros, da Universal

Pelo quarto ano consecutivo, o Universal Orlando Resort realizou o Universal Sales Partner Awards, premiação dedicada aos principais parceiros e vendedores do complexo de parques e hotéis. O evento reuniu colaboradores e trade no Soundstage 33, espaço dedicado a encontros que faz parte do Universal Studios Florida, em Orlando (Estados Unidos). Ao todo, 14 empresas, entre agências de viagens e operadoras, que se destacaram nas vendas no período de outubro de 2018 a outubro de 2019, foram premiadas. Com 14 categorias diferentes, mais de 30 companhias – entre mais de 500 contratos ativos com a Universal – da Europa, Ásia, América Latina e do Norte, participaram. A celebração deste ano considerou, ainda, o desempenho relacionado ao Universal Studios Hollywood, em Los Angeles (Califórnia). “Nossa mensagem sobre a importância das parcerias não mudou. Continuamos investindo

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nos nossos parceiros do trade, que são altamente valiosos para nós, para crescermos. É o canal de distribuição em que realmente acreditamos que pode trazer mais valor ao nosso destino. Cada empresa concorrendo ao prêmio contribui para o sucesso da Universal e nós agradecemos por isso”, afirmou o vice-presidente sênior de Vendas, Frank Belzer. BRASILEIROS Entre as companhias brasileiras estavam o receptivo Kaluah Tours e a CVC Corp. A Kaluah concorreu em três categorias – Melhor Parceiro na América Latina (em vendas de ingressos), Top Advocate e levou o prêmio de Melhor Parceiro na América Latina (em vendas de hospedagem) e a CVC concorreu como top partner em ingressos na América Latina. A argentina Despegar (que atua como Decolar no Brasil) foi escolhida como a melhor parceira na América Latina em vendas de ingressos, o que também

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garante participação do Brasil na premiação, já que 40% das vendas da OTA são no País. “Nossa principal estratégia é a venda por meio dos agentes de viagens, dos nossos operadores. São eles que garantem que o visitante já chegue com seu ingresso. Sabemos que quando ele compra no parque, muitas vezes acaba não fazendo a melhor escolha. Comprando na origem, ele vem com o melhor ingresso, melhor experiência e melhor custo benefício. Valorizamos muito o trabalho dos nossos parceiros e o fato de receberem o prêmio mostra que estão alinhados com a nossa estratégia”, comentou a diretora para a América Latina, Gabriella Cavalheiro. EXPECTATIVAS E MERCADO LATINO-AMERICANO Com a inauguração em março do segundo hotel do resort Endless Summer, o Dockside Inn Suites, o Universal Orlando Resort chega a nove mil apartamentos disponíveis dentro do complexo, representando uma expansão muito importante para a marca, segundo Gabriella e o vice-presidente de Vendas e Marketing da Universal para América Latina, Marcos Barros. “Este hotel é a grande novidade do ano. O produto tem sido muito bem aceito no mercado brasileiro e latino em geral. Tem dado certo, principalmente, por ser uma propriedade nova, com todos os benefícios e próximo de todo o complexo”, disse a diretora para América Latina. Na América Latina, a Universal foca muito em imersões, atividades, capacitações e eventos. Essas ações são bastante auxiliadas pela Partner Community, que leva o complexo de parques a lugares onde não possui equipe ou presença significativa, como Equador e Peru, por exemplo. A plataforma ajuda na penetração para capacitação em toda a região latino-americana. “Uma das estratégias é sempre nos manter bem posicionados no setor, principalmente por meio de uma parceria próxima com o trade, agentes de viagens e operadores de Turismo locais. Vivemos dessa troca que temos com os parceiros e continuamos investindo neles, pois sabemos que, quando o mercado se recuperar melhor, os visitantes voltarão por meio deles também. Dessa forma, todos crescem juntos”, afirmou Barros.n A PANROTAS viajou a convite do Universal Orlando Resort, com proteção GTA

Gabriella Cavalheiro e Marcos Barros, da Universal

Veja todos os vencedores: Melhor Parceiro na América Latina (em vendas de ingressos): Despegar Melhor Parceiro na América Latina (em vendas de hospedagem): Kaluah Tours Top Advocate: Karen Waltrip, do Westgate Resorts Trail Blazer: Travel Leaders Network Melhor Parceiro Doméstico (em vendas de ingressos): Entertainment Benefits Group (EBG) Melhor Parceiro Doméstico (em vendas de hospedagem): Travel Leaders Network Melhor Parceiro no Reino Unido e Irlanda (em vendas de ingressos): ATD Tavel Services Melhor Parceiro de Programas para Jovens: Music USA Melhor Parceiro no Reino Unido e Irlanda (em vendas de hospedagem): Virgin Holidays Melhor Parceiro Doméstico: Entertainment Benefits Group (EBG) Melhor Parceiro Dinâmico: Undercover Tourist Melhor Parceiro na Ásia: MGM Worldwide Travel Melhor Agência de Viagens Doméstica: Marvelous Mouse Travels Melhor Parceiro Visionário: Ocean Holidays

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Operadoras Renato Machado, especial para a Revista PANROTAS – Lisboa, Portugal

UM EXTENSO SMALL GROUP

A bordo de vans, grupo de agentes conheceu regiões como a Serra da Arrábida

Portugal está e sempre esteve no ideário do viajante brasileiro que busca experiências internacionais. Quem nunca recebeu questionamentos de clientes sobre cidades como Lisboa, Porto ou Fátima? Tendência anos atrás, o país ibérico continua sendo um dos destinos mais buscados pelo mercado nacional e essa realidade não deve se alterar tão logo. Isso porque, apesar de enxuto territorialmente, Portugal guarda uma variedade de experiências que surpreende até mesmo quem conhece bem o país. Há cinco anos vivendo em terras lusitanas, Aroldo Schultz é um desses casos. O presidente do Grupo Schultz levou sua expertise para Portugal em 2015 e come-

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çou então a desbravar as possibilidades que aquele país lhe ofereceria. As voltas por Portugal sobre sua moto renderam descobertas que Aroldo decidiu oferecer aos clientes. Tomava forma o conceito de Small Groups, saídas com no máximo sete passageiros, com estadas em mais de uma cidade e roteiros envolvendo grandes centros e cidades pouco exploradas pelo turista convencional. “Pela própria experiência que tenho com circuitos Europa, com a grande escola que é a Europamundo, nós criamos algo num conceito similar, com o diferencial de que são poucas pessoas em uma viagem mais calma”, explica.

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Observado por Elita Costa (Deck Tour), Telma Oliveira (I Believe in Magic) e Cristiane Saffran (Mais Viagens), Eduardo Maganha (Maganha Viagens) prova seus dotes na olaria alentejana

EXPERIÊNCIA AO VIVO As convenções, as reuniões e as feiras são importantes peças no árduo trabalho de divulgação dos Small Groups. Mas, para Schultz, era essencial mostrar na prática ao mercado como o serviço funciona. Essa ideia, abraçada por diversos parceiros da cadeia turística portuguesa, resultou no famtour realizado no início de fevereiro. “Não levamos amigos para passear. Estamos levando profissionais do Brasil inteiro para conhecer um destino, que vai fomentar vendas para um país inteiro”, exalta ele. A operadora levou a Portugal 36 agentes de viagens de 21 cidades e sete Estados diferentes. Aroldo gosta de enfatizar o profissionalismo e dedicação dos profissionais presentes na viagem. “Nós trouxemos agentes de viagens selecionados, são bons agentes e eu posso afirmar que a satisfação deles é imensa.” O presidente do Grupo Schultz também exalta a parceria entre fornecedores e lamenta a ausência de órgãos de fomento do Turismo local. “Nosso fam é feito com o apoio de hotéis, de empresas locais, da iniciativa privada de uma forma geral. Nós levamos uma demanda necessária para o comércio e o Turismo local não apareceu nem

para dar um abraço ou fazer uma apresentação aos agentes de viagens”, criticou. “É muito mais barato nós montarmos um famtour dentro de um ônibus, mas não é o produto que nós vendemos. A intenção de fazer isso é mostrar ao vivo e em cores para o agente de viagens as sensações de um Small Groups”, conta Aroldo. O time de 36 profissionais foi dividido em seis vans e cada pequeno grupo teve o acompanhamento de um Gestor Operacional, o especialista-guia-motorista que comanda os roteiros da companhia.

Selnir Alves (Selnir Turismo), Ubirajara Silva (ASPP Turismo), Rosane Mendes (Fernanda Viagens), Mauricio Silva (Gems Viagens e Turismo),Valdenice Reis (Felipe Tour), Geronimo da Silva Filho (Gems Viagens e Turismo) e Rodrigo Ramos (Hellotur) no por-do-sol de Estoril

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VIAJAR EM SMALL GROUP Ao todo, a Schultz oferece 19 roteiros saindo de Lisboa e outros sete partindo do Porto. Nesta viagem, além de passeios pela capital portuguesa, o itinerário escolhido envolvia desbravar a peculiar região do Alentejo, com direito a pernoites em Évora, visitas a quintas produtoras de vinho, como a sede da Bacalhôa e a Herdade do Esporão, e o testemunho de artesãos da famosa olaria local. “O Small Group é um conceito, que é duro de implantar. O meu serviço é de luxo, mas o meu preço não é de luxo. Nós conseguimos com o passar do tempo conquistar o apoio dos fornecedores e a cada dia que passa eles estão entendendo que o nosso trabalho não é para a Schultz e sim para o setor”, pontua ele, que vai além: “nós não somos um problema para a hotelaria, nós somos uma solução para o incremento de receita deles.” Os Small Groups têm na sua criação dois braços muito claros de atuação. O primeiro é levar o turista, de primeira viagem ou não, a locais novos, pouco explorados e que exigem um conhecimento mais aprofundado sobre Portugal. Ao mesmo tempo, os roteiros avançam sobre destinos e serviços que desejam essa exploração. O exemplo da minúscula Monsaraz é claro. A vila enche aos finais de semana, especialmente na alta temporada. Durante os dias úteis, no entanto, o comércio local sofre

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Aroldo Schultz, presidente da Schultz Operadora, em seu novo escritório de Lisboa

para atrair novos consumidores. Em seu roteiro a Schultz visa agradar esses dois braços de atuação, apresentando ao passageiro um destino autêntico e não massificado, ao mesmo tempo que entrega ao comércio uma presença em dias que naturalmente seriam menos movimentados. EXPANSÃO “O Small Group vem tendo uma aceitação muito forte”, afirma o presidente do grupo Schultz. “Meu principal mercado é o brasileiro, mas aqui

em Portugal nós somos um destino visto pelo mundo. Então já estamos vendendo para Canadá, Estados Unidos, Argentina, Uruguai, Chile”, enumera. Segundo ele, em 2018, 800 passageiros experimentaram a proposta de Small Groups (crescimento de 30% em relação ao ano anterior). Os valores de 2019 ainda não foram divulgados, mas o presidente do grupo garante que houve manutenção do padrão de crescimento, ultrapassando a marca dos mil passageiros transportados. Apesar de estar na quarta tempora-

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Vans utilizadas pela Schultz em seu Small Group com a Herdade do Esporão como cenário

da seguida e apresentar este crescimento substancial no período, Aroldo Schultz afirma que os Small Groups são um projeto ainda em implementação. “O projeto ainda está começando, nós temos muito pra fazer. É um projeto para médio e longo prazos, mas já vemos o sucesso no Brasil.” Com a presença em Portugal cada vez mais consolidada, o empresário já começa a vislumbrar novos horizontes para o serviço. Espanha e França são os destinos naturais para essa primeira fase da expansão. “O que eu preciso é moldar o produto para as características Small Groups. Quando se falar em Portugal, Espanha e França, provavelmente vai ter uma ajuda nossa”, promete. Schultz tem até prazo para estruturar os roteiros nestes países: 2021. “Talvez no decorrer do próprio ano a gente comece saídas

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pontuais para a Espanha. As saídas regulares envolvem um planejamento um pouco maior. Talvez na Abav Expo deste ano a gente já tenha algumas novidades”. A expansão da operadora em solo europeu pôde ser vista na inauguração da nova sede da Schultz Portugal em Lisboa. O escritório é um investimento no trabalho de relacionamento com fornecedores portugueses, mantendo a Schultz próxima daqueles que oferecem os serviços utilizados pelos passageiros do grupo. A sede hospedará as equipes Comercial, Operacional e de TI – em Portugal, a empresa possui oito funcionários nestes departamentos.n A Revista PANROTAS viajou a convite da Schultz Operadora

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FAMTUR SCHULTZ

Aroldo Schultz, presidente da Schultz Operadora, fala aos 36 agentes de viagens presentes no famtour

Com o palácio Nacional de Sintra ao fundo, Amélia Loureiro (Tag Rio Turismo), Renata Ferreira (Franztur Viagens), Eduardo Maganha (Maganha Turismo), Edwards Trajano (DT Viagens), Ligia Barros (World Brasil) e Mirian Almeida (Gold Viagens)

Andrea Schultz, com pastéis de Belém em mãos, posa com Artur Veríssimo (Houston Turismo), Suellen Queiroz (Trevolle Viagens), Anna Luiza Medeiros (Realizar Viagens), Rebeca Mourão (Especiaria Viagens), Gilberto Jr (Schultz), Lucia Vieira (Santa Rita Turismo) e João Carlos Estevens (Schultz)

Na famosa Piriquita, em Sintra, Ubirajara Silva, da ASPP Turismo, com Rosane Mendes, da Fernanda Turismo, e Valdenice Reis, da Felipetour

Geronimo da Silva Filho, da Gems Viagens e Turismo, na tradicional foto em frente à Torre de Belém

No Cabo da Roca, Ligia Barros, da World Brasil, Renata Ferreira, da Franztur Viagens, e Mirian Almeida, da Gold Viagens

Schultz Operadora representada na foto por Danilo Mezzalira, Elis Lustosa, Gilberto Jr e Pedro Balão

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Ligia Barros, da World Brasil, Mirian Almeida, da Gold Viagens, e Elis Lustosa, da Schultz, durante a visita ao museu da Bacalhôa

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FAMTUR SCHULTZ

Minas Gerais representada com Alice Garcia (ZT Turismo), Lucia Vieira (Santa Rita Viagens), Suellen Queiroz (Trevolle Viagens), Gilberto Jr (Schultz), Delane Sergio (Sertan Viagens), Artur Veríssimo (Houston Turismo), Rebeca Mourão (Especiaria Viagens) e Anna Luiza Medeiros (Realizar Viagens)

Brinde durante a degustação de vinhos na Herdade do Esporão

Claudia Camara, da Mix Agency, põe a mão na massa na Olaria Patalim

Parceiro do famtour, José Igreja, do Freeport Lisboa Fashion Outlet, fala aos agentes

Larrysa Kohler (Tomasoni Viagens), Cristina Takada (Vip Vale Turismo) e Danilo Mezzalira (Schultz Operadora) no Castelo de Monsaraz

Lucia Vieira (Santa Rita Viagens), Elita Costa (Deck Tour), Elis Lustosa (Schultz), Gilberto Jr (Schultz), Rebeca Mourão (Especiaria Viagens), Artur Veríssimo (Houston Turismo), Pedro Balão (Schultz) e Ubirajara Silva (ASPP Turismo)

Maria da Graça Rossi (Cia Tour), Beatriz Bianco (Bia Tour), Alice Garcia (ZT Turismo), Cristiane Saffran (Mais Viagens) e Barbara Crivelaro (Coordenadas Viagens)

Cristina Takada (Vip Vale Turismo) e seu tuk tuk

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LGBTravel

Victor Fernandes

TEL AVIV INAUGURA CENTRO FAMILIAR Tel Aviv, em Israel, é conhecida por ser uma das cidades mais acolhedoras para LGBT+ e não é só no discurso. Em janeiro, o Centro LGBT+ de Tel Aviv, que funciona desde 2008, inaugurou seu novo centro familiar, que oferece ajuda a famílias LGBT+ da cidade e endereça vários aspectos da vida familiar da comunidade. A municipalidade de Tel Aviv já promove valores de tolerância, aceitação e diversidade desde a infância nas instituições educacionais da cidade, mas o novo centro adiciona um espaço importante para a equidade da comunidade. O centro familiar oferece um ambiente de suporte social em capítulos signi-

ﬁcativos da vida, que vão de explorar opções para ter ﬁlhos e sua criação e o desenvolvimento de relacionamentos até o dia-a-dia familiar, por meio de workshops, atividades e eventos. São oferecidas também oportunidades de conexões, grupos de apoio a pais com crianças trans, terapias de casais e de família, atividades para as crianças e aconselhamento legal. O Centro LGBT+ de Tel Aviv foi o primeiro do tipo a ser estabelecido por uma municipalidade e é um dos principais organizadores da Parada LGBT+ de Tel Aviv, uma das mais importantes do mundo, que espera reunir cerca de 250 mil pessoas em 12 de junho de 2020.

DIVERSIDADE E CRESCIMENTO Um estudo sobre diversidade realizado pela consultoria McKinsey and Co. em 12 países mostra que as empresas com times de executivos com maior variedade de perﬁs são mais lucrativas. Ao menos mil empresas globais foram analisadas. As companhias com maior diversidade

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de gênero da amostra possuem 21% mais chances de apresentar resultados acima da média do mercado do que as empresas com menor diversidade do grupo. No caso da diversidade cultural e étnica, a variedade é ainda mais premiada e esse número sobe para 33%. 

• A W Hotels, da Marriott, apoia o Sydney Gay & Lesbian Mardi Gras na parada australiana no próximo dia 29 • Para saber toda oferta LGBTQ de São Francisco acesse www.sftravel.com/search/site/gaycities

PANROTAS — 12 a 18 de fevereiro de 2020

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PATROCINADO

GRUPO BROCKER EXPANDE ATUAÇÃO NO SEGMENTO MICE O Grupo Brocker está expandindo sua atuação no segmento Mice. Referência em receptivo e logística para eventos na Serra Gaúcha e Porto Alegre, a empresa ampliou o seu atendimento em eventos corporativos e viagens de incentivo para toda a região Sul do Brasil com a unidade Brocker Eventos. Além da expansão territorial, a unidade passou a atuar também com produção de eventos corporativos, incluindo locação de espaços especiais, locação de mobiliário, cenografia, brindes típicos e personalizados, recepcionistas, decoração, audiovisual, atrações, fotografia e filmagem. “Com esta expansão no segmento Mice, estamos

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nos posicionando como uma DMC, e ao mesmo tempo ampliando o leque de produtos para eventos. Deste modo, estamos aptos a atender qualquer convenção, viagem de incentivo ou serviço privativo, em toda a região Sul”, afirmou a diretora do Grupo Brocker, Any Brocker Boeira. Ainda de acordo com a executiva, a receptividade dos clientes foi muito boa e em 2019 a Brocker Eventos já colheu frutos desse novo posicionamento. “Atendemos eventos em Foz do Iguaçu, Curitiba e Maringá, no Paraná, e Florianópolis, Balneário Camboriú e Blumenau, em Santa Catarina. E o objetivo é manter a constante proximidade com os mercados e ampliar ainda mais esta atuação”, diz.n

20/02/2020 19:50

Memória

Rodrigo Vieira

A CWT E O SETOR CORPORATIVO

Uma das capas do Jornal PANROTAS em 1999 mostrava a saída de Marco Aurélio Galvão do comando da CWT. Até aí, nada de incomum. Um executivo que deixava uma grande companhia para encarar outro desaﬁo, que veio a ser a Hertz Brasil. O que vale destacar desta nota é a evolução da CWT, um dos principais nomes do setor de viagens corporativas no Brasil e no mundo. A evolução de uma empresa deste calibre sintetiza, de certo modo, o desenvolvimento do mercado como um todo no País. Em eventos como o Lacte (leia mais na página 16), gestores e especialistas do ramo vivem clamando por mais proﬁssionalização e por mais atenção do C-Level das grandes empresas ao setor de Viagens e Eventos Corporativos. Se os especialistas no assunto o dizem é porque de fato a demanda é pertinente. Mas comparar a CWT de hoje com a CWT de lá atrás é no mínimo interessante. “Em 1996, as vendas atingiam US$ 46 milhões. Em 1998 já chegaram a US$ 130 milhões e este ano 40 40.indd 40

devem bater nos US$ 200 milhões, consolidando a empresa como a maior de contas correntes no Brasil”, apontava o Jornal PANROTAS 366. Em 2018, a CWT registrou R$ 1,2 bilhão em vendas, se posicionando como a sexta maior distribuidora de viagens do País. Outro fator relevante, que vai tocar os mais antigos, é de que a Carlson-Wagonlit (hoje esse nome está errado, pois a empresa se oﬁcializou como CWT) era parte do Grupo Accor à época. “Parte da estratégia da Carlson-Wagonlit, que quer crescer por todo o País, é incorporar empresas líderes de mercado em diversas cidades brasileiras. Foi assim com a Dona Moça Turismo (DM Travel), do Recife, com a Cidade de São Paulo, e a Global Ofﬁce, de Uberlândia”, continuava o texto. Hoje a sexta maior distribuidora (dados de 2018) tem três escritórios em nosso território, localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. No entanto, com executivos espalhados por todos os cantos, atende a todas as regiões do Brasil.

PANROTAS — 26 de fevereiro a 3 de março de 2020

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Beatriz Contelli

CATALUNYA EXPERIENCE Catalunha… Lugar de praias, vinícolas, castelos, natureza e cultura que atraem cada vez mais brasileiros. No ano passado, dos 566 mil turistas daqui que foram à Espanha, 246 mil curtiram a região, que tem Barcelona como capital e portas de entrada. Para continuar em linha ascendente e provar que a província é sim um destino cheio de surpresas e diversidade, o Catalunya Experience oferece experiências autênticas e originais para todo o perfil de viajante. O escritório de promoção catalão atua dispõe ao turista mais de 200 opções de diversão, sem esquecer de um ponto muito importante: a curadoria eficiente das redes sociais.

Mais do que uma página totalmente em português, o Facebook da Catalunya Experience sabe como tratar e engajar o viajante brasileiro. Com uma linguagem descontraída e focada em exaltar as principais cidades da Catalunha, a página conta com um grande acervo de fotos, muito bem produzidas, que encantam o público logo na primeira visita. O número de curtidas nas publicações é considerável, chegando a mais de 800 em um único post, e os comentários são cheios de elogios ao destino e à empresa.

Se no Facebook encontramos fotos encantadoras, no Instagram não seria diferente. Com quase quatro mil publicações, você não encontrará outro lugar com tanta foto da Catalunha como no perfil da Catalunya Experience. São mais de dez mil curtidas nos posts e apesar de ser gerenciada em inglês, o número de comentários em espanhol e português não é nada pequeno. A periodicidade é adequada e além de produções próprias, a página também compartilha publicações de viajantes.

Facebook: catalunyaexperience.br Curtidas: 1,4 milhão 42 42.indd 42

Instagram: @catalunyaexperience Seguidores: 380 mil

PANROTAS — 26 de fevereiro a 3 de março de 2020

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44. Norwegian Cruise Line: Um paraíso no Caribe só para você 46. Sandals: Luxo all inclusive

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PATROCINADO

UMA EXCLUSIVA MARAVILHA À SUA DISPOSIÇÃO Um imenso mar azul turquesa, salpicado de ilhas com diferentes culturas e idiomas. Este é o Caribe, a “casa” da Norwegian Cruise Line. A companhia marítima parte de sete portos da região, onde operam 14 navios premiados, inclusive o novo Norwegian Encore. A NCL preparou um paraíso, o Harvest Caye, destino-resort em Belize, para o prazer dos viajantes nos cruzeiros que rumam ao oeste do Caribe. Com um ecossistema diversificado, composto por selvas, florestas tropicais, pântanos, recifes de corais, Harvest Caye reúne conforto e aventura. A natureza exuberante ganhou facilidades e confortos para o momento em que o navio atraca nesse porto exclusivo. A praia é intocada, com águas cristalinas, mas quem quiser pode optar também pela piscina de 1.393 metros quadrados. Quer aventura? Que tal a tirolesa de 914 metros ou praticar snorkel na segunda maior barreira de corais do mundo? Ou talvez rafting em rios que cruzam a floresta tropical? Mas para quem preferir um dia de sossego, Har44 44.indd 44

vest Caye oferece apoio de concierge, cabanas de luxo à beira-mar (com capacidade para até seis pessoas) com serviço de alimentos e bebidas, espreguiçadeiras, banheiros privativos e ar-condicionado, e com acesso a carrinhos de golfe para facilitar o transporte pela ilha. E, completando as facilidades, uma grande marina apresenta praça de alimentação e bar, amplo centro de compras com lojas de marca, bem como artesanato local de Belize. Diferentes navios da NCL – Norwegian Getaway, Escape, Pearl, Dawn, Breakway, Joy, Epic, Sky e Star – fazem escalas em Harvest Caye durante cruzeiros de cinco ou sete dias pelo Caribe; a maioria deles partindo de Miami para visitar o México, América Central ou mesmo em viagens que cruzam o canal do Panamá. Se o Caribe for seu próximo destino de férias, pode arrumar a mala porque um paraíso o espera! n Quer saber mais? Acesse: www.ncl.com.br

PANROTAS — 26 de fevereiro a 3 de março de 2020

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PATROCINADO

UMA EXPERIÊNCIA INCOMPARÁVEL DE LUXO ALL-INCLUSIVE O Sandals Resorts é o único resort cinco estrelas de luxo all inclusive® no mundo, destacando-se por seus cenários românticos em seis ilhas paradisíacas do Caribe: Jamaica, Bahamas, Santa Lúcia, Granada, Antígua e Barbados. Entre jardins tropicais, baías e vegetação, o Sandals oferece 15 resorts que estão revolucionando a indústria do Turismo com espaços inovadores, incluindo novas acomodações na água – bangalôs e villas – que são apenas parte das suites chamadas de Love Nest Butler Suites®, que contam com serviço de mordomo pessoal. Esses abrigos românticos são os primeiros do gênero no Caribe, que proporcionam uma experiência exclusiva, com corredores de vidro transparentes dentro da suíte para aproveitar a vida marinha, redes na água, banheiras ao ar livre para dois e total privacidade entre eles. SERVIÇO DE CLASSE MUNDIAL A maioria das suítes oferece mordomos treinados, serviço de quarto 24 horas, um frigobar abastecido diariamente com as melhores bebidas premium, além de transfers de ida e volta para o aeroporto. 46 46.indd 46

GASTRONOMIA REFINADA O exclusivo programa gastronômico 5-Star Global Gourmet™ serve pratos extraordinários, combinados com os esplêndidos vinhos Robert Mondavi Twin Oaks®. O Sandals oferece até 16 opções de restaurantes por resort, com 21 conceitos culinários de diferentes partes do mundo. Tudo incluso e ilimitado. MAIS ALL INCLUSIVE DE QUALIDADE É fácil entender por que o Sandals Resorts foi considerado, por 24 anos consecutivos, um dos melhores resorts all inclusive do mundo. Todos os hóspedes têm acesso à cozinha gourmet e bebidas alcoólicas premium durante todo o dia e sem limite, atividades esportivas, como golfe em locais selecionados, o programa de mergulho mais completo do Caribe, entre outras atividades de esportes terrestres e entretenimento aquático, noturno, academias, ioga e sauna. Além disso, gorjetas e impostos estão incluídos e o Wi-Fi é gratuito. Tudo isso, disponível nas melhores praias do mundo. n Saiba mais em www.sandals.es

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