PANROTAS 1.417 by PANROTAS Editora

Edição nº 1.417 - Ano 28 | 8 a 14 de abril de 2020 | www.panrotas.com.br

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PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

ÍNDICE nº 1.417 | 8 a 14 de abril de 2020 | www.panrotas.com.br

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REDAÇÃO (redacao@panrotas.com.br)

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(artur@panrotas.com.br) Coordenador de Redação: Rodrigo Vieira (rodrigo@panrotas.com.br) Coordenador Web: Danilo Alves (danilo@panrotas.com.br) Pancorp/Viagens Corporativas: Beatrice Teizen Conteúdo para marcas: Vinicius Novaes e Beatriz Contelli (estagiária) Reportagem: Filip Calixto, Juliana Monaco, Victor Fernandes Fotógrafo: Emerson de Souza (São Paulo) MARKETING Analista: Erica Venturim (erica@panrotas.com.br) CRIAÇÃO Fernanda Souza (fernanda@panrotas.com.br) Pedro Moreno (pedro@panrotas.com.br) COMERCIAL Gerente: Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) João Felipe Santana (joaosantana@panrotas.com.br) Renato Sousa (rsousa@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Sônia Fonseca (sonia@panrotas.com.br) Big Data: Igor Vianna (igorvianna@panrotas.com.br) Jéssica Andrade (jessica@panrotas.com.br) Assistentes: Ítalo Henrique (italo@panrotas.com.br) Rafaela Aragão (rafaela@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasília: Flavio Trombieri (flavio@panrotas.com.br) Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 Estados Unidos: Helene Chalvire (helene@panrotas.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Página 04 Vamos dividir as boas receitas?

Página 05 Melhores do Turismo - RexturAdvance é a consolidadora campeã

Página 10 Artigo - 5 ideias do que pode mudar pós-crise

Página 12 Diário de bordo - A Espanha que queremos voltar a vender

Página 22 TRVL LAB - os primeiros impactos da covid-19 no Turismo

Associações

Parceria Estratégica

Editorial

VITAMINA DE INFORMAÇÃO

urante esses tempos tão incomuns, em que pensamos estar vivendo dentro de um sonho (que por sua vez está dentro de outro e de outro e não tem fim), precisamos dosar bem o que consumimos. Não exagerar em uma medida, não ser inundado por outra, não deixar faltar algo essencial. É como bater no liquidificador ingredientes para uma vitamina perfeita. Se passarmos o dia vendo TV, especialmente os programas jornalísticos, dificilmente conseguiremos levantar da cama no dia seguinte. Se só assistirmos aos programas de escape ou consumirmos entretenimento de alívio, vamos criar uma realidade paralela. Se duvidarmos da ciência e não seguirmos as novas regras em casa e nas ruas, vamos colocar vidas em risco, incluindo a nossa. Se só pensarmos em trabalho e nas contas, vamos sobrecarregar a mente. Se adiarmos os problemas para amanhã, poderemos estar aumentando essa bola de neve. Se jogarmos sozinhos, pode ser que não vençamos o jogo. Se jogarmos o jogo contando apenas com as ações do outro, também. É difícil achar essa fórmula da vitamina perfeita, pois cada um tem a sua. Cada um sabe onde pode se exceder em um

dia e como compensar isso no outro. Sabemos a que lives assistir atentamente e as que apenas um resumo nos basta. E as que nem disso precisemos. A quem dar ouvidos. Em que grupos e em que momentos interagir (especialmente nas redes sociais). De que grupos é hora de sair. Em quem confiar, entre conhecidos e desconhecidos. Essa dosagem vai nos ajudar não somente no dia a dia da crise mas também no planejamento para a retomada, que virá. Informação em abundância não faz bem e traz junto com ela fake news, notícias tendenciosas e mensagens erradas para pessoas erradas. Saber selecionar é fundamental e dosar com os momentos a sós, com a família, com amigos, focado no trabalho, meditando ou se excedendo naquele doce maravilhoso... Ah sim, e dá para perguntar a receita da vitamina do outro. Afinal, podemos aprender, nos ajudar, experimentar novos sabores que podem tornar essa jornada mais leve (ou menos pesada). Divida conosco a sua receita. Adoramos experimentar e aprender. E assim, chegarmos inteiros e renovados no fim dessa curva. Na tão aguardada retomada. Ou nova economia. #SomosTodosTurismon

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

PANROTAS — 8 a 14 de abril de 2020

8 a 14 de abril de 2020 â&#x20AC;&#x201D; PANROTAS

AS MELHORES CONSOLIDADORAS Na semana passada, várias empresas comemoraram a condecoração de melhor empresa na visão dos fornecedores da cadeia produtiva do Turismo. É a quinta edição do prêmio MELHORES DO TURISMO – PANROTAS ELO que agitou o setor e foi tema de capa da Revista PANROTAS 1.416, mostrando quem os executivos de companhias aéreas, hotelaria, eventos, locadoras, seguro viagem e outros fornecedores acreditam ser os melhores vendedores da indústria nacional. No entanto, há uma correção a ser feita. Na citada edição da revista, colocamos todas as categorias com campeão, vice e outros colocados, mas esquecemos da categoria Melhores Consolidadoras. Colocamos, sim, os melhores profissionais da Consolidação, mas não a categoria das empresas. Confira, portanto, quais são as melhores consolidadoras do País, na visão de mais de 200 profissionais de alto calibre do setor. Parabéns mais uma vez.

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MELHOR CONSOLIDADORA 1º 2º

3º

4º

5º

MELHOR OPERADORA DE VIAGENS

MELHOR OPERADORA REGIONAL

MELHOR OPERADORA DE VIAGENS

1º

MELHOR OPERADORA LUXO

MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS –

MELHOR AGÊNCIA DE VIAGENS

1º

MELHOR OTA

MELHOR TMC REGIONAL

MELHOR TMC

1º

– NICHOS

MELHOR GESTOR DE VIAGENS

1º

PATRICIA MELLO CREDIT SUISSE

LAZER REGIONAL

MELHOR MELHOR PROFISSIONAL PROFISSIONAL DE OPERADORAS CONSOLIDADORAS

MELHOR AGENTE DE VIAGENS ALESSANDRA VERNA TM TRAVEL

JAQUELINE FLEURY PLUS ONE

1º

BRUNO VILAÇA

SUPER VIAGEM

1º SYLVIO FERRAZ CVC CORP

1º LUCIANO GUIMARÃES REXTURADVANCE

ROBERTO VERTEMATI CVC

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PANROTAS â&#x20AC;&#x201D; 8 a 14 de abril de 2020

8 a 14 de abril de 2020 â&#x20AC;&#x201D; PANROTAS

Artigo

5 ideias do que pode mudar no Turismo pós-CRISE Especialista em marketing turísticos, apaixonada pela indústria de Viagens e Turismo. Diretora da Pires & Associados e da MATCHER Travel Business. Participa de debates e palestras sobre Turismo, eventos e imagem do Brasil e tem diversos artigos publicados. Presidiu a Embratur de 2006 a 2010, onde também foi Diretora de Turismo de Negócios e Eventos.

Agora é o momento de colocar o bem estar das pessoas em primeiro lugar, não há dúvidas em relação a essa responsabilidade, que é global. No caso da indústria de Viagens e Turismo, uma das mais impactadas diante da pandemia da covid-19, sabemos que ela vive um cenário totalmente inédito e sem precedentes; simplesmente as pessoas pararam de se locomover. Dos deslocamentos mais simples, dentro das cidades, até as longas viagens internacionais, estão todos em casa se protegendo e evitando a ampliação do contágio. Embora seja muito cedo para qualquer conclusão, e ainda estejamos todos avaliando e tentando entender o que ocorre e quais serão os novos horizontes, já podemos computar um prejuízo enorme no setor, desde pequenas empresas até grandes empreendimentos. Somente as empresas aéreas já projetam uma perda de US$ 252 bilhões em 2020, segundo a IATA são US$ 39 bilhões de bilhetes comprados e não 10

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voados que são responsabilidade das companhias. Se existia uma previsão de crescimento do Turismo global entre 3% e 4% em 2020, já se pode estimar uma queda entre 20% a 30% nas viagens e uma perda de US$ 300 bilhões a US$ 450 bilhões nos gastos dos viajantes internacionais, segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT). Ainda segundo a entidade, podemos levar de cinco a sete anos para recuperar as perdas de 2020. Somente para termos uma ideia, em 2009, com a crise econômica global, as chegadas de turistas internacionais caíram 4% e durante a SARS, a queda foi somente de 0,4% em 2003. Aqui no Brasil, segundo a Associação Brasileira de Empresas Aéreas (ABEAR), na semana de 23 de março desse ano as empresas associadas já apresentavam uma redução de 75% na demanda nacional e de 95% na internacional em relação a igual período de 2019. Mesmo sendo uma crise inédita e um panorama nebuloso, penso ser im-

portante trocarmos ideias e projetar futuros cenários; não tentando imaginar, mas buscando tatear quais transformações podem ocorrer em nossa indústria. A única certeza é de que já não somos mais o mesmo negócio, e que, provavelmente as respostas para nossas atuais perguntas ainda estejam em plena mutação. Mas vamos lá, pensar agora e reavaliar continuamente, assim, reflito sobre cinco temas que podemos começar a trocar ideias: Assim como vivenciamos depois do 11 de setembro, muitas novas medidas de restrições e segurança sanitária devem passar a fazer parte das jornadas de viagens. Sendo a segurança uma preocupação de viajantes e de autoridades de fronteira, todos irão buscar viajar com proteção e evitar possíveis contágios. Tendo a segurança como uma prioridade, o desafio de autoridades e de empresários será garantir que as medidas de proteção sejam

Turistas na principal praça do mercado em Cracóvia, Polônia. Foto de Jacek Dylag no Unsplash

tomadas sem prejudicar os deslocamentos, poupando tempo e garantindo o livre trânsito de pessoas.

A depender de como a pandemia evolui em cada país e continente, e ainda como são os diferentes hábitos e formas de viajar em cada país e cultura, podemos presenciar num primeiro momento o predomínio das viagens domésticas. Em seus países as pessoas possuem mais informação, sentem-se mais seguras e assim ficam mais à vontade para fazer deslocamentos a negócios e a lazer. Suponho que a retomada das viagens internacionais irá variar muito de acordo com o país, sua realidade, com a progressiva oferta de voos e a situação de toda a cadeia do setor de Viagens e Turismo local. Como o Turismo é uma atividade que tem mostrado ao longo de décadas uma grande capacidade de recuperação, vamos observar como será o comportamento do consumidor no final de 2020 e nos períodos de alta temporada de cada continente para entender o passo da retomada paulatina. Necessidade urgente de diálogo entre autoridades públicas e empresários para minimizar impactos e garantir a sobrevivência de empresas, empregos

e a recuperação de um setor que é responsável por um em cada dez empregos no planeta. Dependendo do tamanho da empresa, da duração (imprevisível ainda) da crise e das paralizações de viagens, e do segmento de atuação, são necessárias medidas que possam monitorar diariamente o cenário e que, objetivamente, auxiliem e apoiem as empresas para a manutenção de empregos e o enfrentamento da crise. Diversas entidades mundiais e nacionais já divulgaram recomendações e orientações que ajudam a entender os tipos de medidas que podem ser tomadas.

Mudança de hábitos do consumidor é outra tendência que podemos esperar, mesmo que ainda sendo cedo para entender como irá ocorrer. Talvez siga adiante (mas por outros motivos) a ideia de evitar lugares com muitas pessoas, evitar o overtourism; a exigência de atitudes sustentáveis também poderá ser elevada, buscando destinos aonde o respeito ao meio ambiente se traduzirá em mais segurança sanitária em todos os aspectos (meios de hospedagem, alimentação, praias, natureza, respeito à cultura local, dentre outros). Talvez ainda, vivenciemos alteração de períodos de férias, quando poderá ocorrer a busca

de viajar em baixa temporada. Infelizmente também poderemos presenciar preconceitos com a procedência de turistas, trazendo um comportamento preconceituoso ou pejorativo por parte de comunidades locais ou até de profissionais. Nem imaginamos ainda as mudanças, mas certamente o cliente será cada vez mais o protagonista de suas decisões, na busca de experiências mais autênticas, porém mais seguras e com uma interação ainda mais engajada em todas as etapas de sua viagem. Adaptação e imagem das empresas, esses certamente serão aspectos que temos que focar nossa atenção no cenário pós-pandemia. As empresas terão que avaliar rapidamente as mudanças e fazer adaptações para garantir sua competitividade, lembrando que mais do que adaptações de gestão serão importantes aquelas que irão entender e atender às necessidades dos clientes. Isso está diretamente relacionado à imagem de sua marca, ela terá que passar ainda mais segurança, transmitir valores reais e demonstrar sua dedicação a respostas rápidas e precisas ao consumidor. Isso vale para empresas e também para destinos, que terão novos desafios de comunicação e marketing. Como será a promoção de destinos no novo cenário em que a segurança terá uma dimensão ainda mais ampla e exigente? O que e como comunicar? Como falar das experiências e realmente fazer o turista sentir-se parte de algo que irá satisfazer novas necessidades?n

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Premiação Fabiola Bemfeito, especial para a Revista PANROTAS

#TBT ESPANHA Era para ter sido uma viagem como várias outras. Não foi. Um grupo de representantes de seis agências de viagens vencedoras da promoção Viagem Premiada, realizada por Iberia e British Airways, com apoio da PANROTAS, foi à Espanha no início de março para um tour pela região de Castilla Y León, uma das mais antigas e tradicionais, onde estão cidades como Salamanca, Valladolid, Ávila, Segóvia e Burgos, no noroeste do país. O time foi formado pelas maiores vendedoras brasileiras da Iberia em 2019, levando-se em conta dois parâmetros – número de bilhetes vendidos e tarifa média mais alta. Os dois itens combinados geraram as empresas vencedoras: CI, Carol Cordeiro Viagens, Confiança SAO, New Age, RexturAdvance e Tyller. O roteiro teria sido mais um por lugares incríveis, realizado por um time de bons vendedores, bastante divertido, diga-se de passagem, não fosse um fato que o tornou diferente – o grupo viajou em meio à escalada do novo coronavírus na Europa. Quando os agentes saíram do Brasil, a questão ainda nem era tratada como pandemia e ninguém sabia muito bem como tudo ia ficar – não que hoje se saiba. Não havia restrição oficial às viagens e muitos especialistas ainda recomendavam que se cumprissem os compromissos externos, com os devidos cuidados. Mas, de forma incrível e muito rápida, tudo foi mudando à medida em que o roteiro avançava. A MUDANÇA Quando o grupo se encontrava nos arredores da cidade de Salamanca, a Organização Mundial de Saúde (OMS) começou a tratar a até então epidemia de covid-19 como pandemia. Perdeu-se o 12

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Grupo de profissionais de Turismo com a gerente para América Latina, Nieves Navas (à direita): Francisco Camilo (New Age), Marcelo Vieira (CI), Arnaldo Rigolon (Tyller), Joelma Martins (Iberia), Valquiria Tsukalas (Carol Cordeiro), Vanessa Ribeiro (Confiança SAO) e Ivonete Santos (RexturAdvance)

controle da transmissão, que passou a ser local em vários países. A Itália, logo ali do lado, começava o seu calvário, e a Espanha, onde o grupo estava, via aumentar o número de casos para se tornar o segundo país europeu com maior quantidade de doentes por Covid-19. Também durante o roteiro, o presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, informou que o país se fecharia para voos, acendendo no grupo o alarme de que poderia ser difícil voltar ao Brasil se a viagem se estendesse. O plano, porém, era partir de Madri no dia seguinte à deci-

são do mandatário norte-americano, o que aconteceu como se esperava. Todos esses acontecimentos foram mudando também os níveis de preocupação do grupo que, no início, falava do novo coronavírus como uma questão distante do Brasil, que registrava seus primeiros casos de covid-19 – não chegavam a 20 quando a viagem começou e com nenhuma letalidade. Na Espanha, até então restritos a Madri e algumas cidades do País Basco, os números de infectados ainda estavam em torno de 600. FIM DO APERTO DE MÃO A sensação do grupo era de estar em uma bolha acompanhando as notícias de fechamento, primeiro das escolas

Plaza Mayor de Salamanca

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Vista de Madri a partir do edifício sede da Iberia

Pausa para degustação de queijos típicos na Bodega Dehesa junto com os vinhos produzidos no local

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em Madri, depois das atrações turísticas, mas hospedado em cidades ao noroeste do país, onde ainda havia outros turistas e pouco pânico. Enquanto se avançava no roteiro e nos dias, porém, era possível ver a crescente preocupação com a chegada, cada vez mais frequente para os membros do grupo, de e-mails de comunicação de empresas, como companhias aéreas e hotéis, sobre suas políticas de cancelamento e a certeza de que vivíamos um momento único, sem precedentes e muito delicado. Os guias locais espanhóis também conviviam, hora a hora, com cancelamentos de grupos. A preocupação com o próprio bemestar também foi mudando. Quando o grupo chegou à Espanha, ainda se dirigia às pessoas que ia conhecendo e encontrando com beijos como saudação. No fim da viagem, já se evitava o aperto de mão – especialmente por parte dos europeus. Nas regiões visitadas nos primeiros dias, quase não se viam pessoas com máscaras na rua. Mas essa paisagem também foi se alterando. Quando o grupo chegou à medieval Ávila, no último dia do roteiro, a ausência de turistas pelas ruas, o silêncio no outrora lotado Centro de Visitantes local e um grupo de turistas orientais todos com máscaras mudaram a perspectiva do grupo. Ao se dirigir ao aeroporto de Barajas, em Madri, para embarcar de volta para o Brasil, o nível de preocupação do time já era bastante diferente do da partida para a Espanha, em Guarulhos. A perspectiva da quarentena na chegada ao Brasil, antes impensável, ficava cada vez mais real – os agentes ficariam todos por duas semanas em

O antigo claustro do monastério que hoje é o hotel Castillas Termal Monasterio de Valbuena

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casa após chegar da Europa. Bem e ilesos. Uma conquista a ser celebrada, considerando o lugar que a Espanha começou a assumir nas estatísticas tão logo o grupo deixou aquele país. VIDA QUE SEGUE O belo roteiro, voltado principalmente à história e aos sabores da Espanha, porém, foi todo cumprido, não houve qualquer cancelamento ou mudanças pelo caminho. Todos os convocados por Turespaña, que apoiou a iniciativa da Iberia, compareceram. E o grupo conheceu uma região que tem um enorme potencial de crescimento e de vendas para ser aproveitado tão logo o mundo – e as viagens – voltem a seu curso. Liderados por Joelma Martins, gerente de contas da Iberia em São Paulo, fizeram parte do time de viajantes os profissionais Marcelo Vieira (CI), Valquíria Tsukalas (Carol Cordeiro Viagens), Vanessa Ribeiro (Confiança SP), Francisco Camilo (New Age), Ivonete Santos (RexturAdvance) e Arnaldo Rigolon (Tyller). Jet Stream também esteve entre as vencedoras da Iberia, mas não participou da viagem pela Espanha. O primeiro compromisso no país foi com a gerente de Vendas da Iberia para a América Latina, Nieves Navas, que recebeu o time no edifício sede da companhia no Centro Empresarial, em Madri, onde trabalham cerca de mil colaboradores da empresa espanhola. A executiva informou que a América Latina respondia, naquele momento, por 1/3 do movimento internacional da Iberia e que a empresa aposta no NDC, o novo sistema de distribuição para as aéreas criado pela Iata. “Queremos estar do lado das agências e oferecer meios para que elas possam trabalhar da forma que mais lhes convier, nos canais que mais fizerem sentido dentro das suas próprias regras de negócios”, informou. Ela também disse que o time de Vendas da Iberia para a América Latina tinha apenas cinco pessoas trabalhando na sede. “A maior parte da nossa equipe está nos países. O que faz todo o sentido porque eles precisam conhecer os seus mercados”, explicou Nieves, que é parte do time do diretor Victor Moneo. Isso aponta a estratégia da companhia de se aproximar dos principais mercados na América Latina, entre 16

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O belo por do sol a partir do hotel termal

Piscina termal do Monastério de Valbuena

eles Brasil, México, Argentina, Chile e Colômbia. Ela destacou ainda o investimento da Iberia nos serviços extras, os ancillaries, bem como os bons resultados qualitativos da companhia, que recentemente conquistou por dois anos seguidos o título de aérea mais pontual (2016 e 2017). Nieves também falou do Hola Madrid, o stopover da empresa na capital espanhola e que permite até seis noites na cidade. De acordo com Nieves, o produto havia sido muito bem aceito no mercado brasileiro. “A companhia mostra ao mundo uma nova imagem e marca, mas também

uma nova cultura e forma de trabalhar”, destacou a gerente. No entanto, muito pode mudar com a a crise global causada pelo novo coronavírus – observe que esse era o cenário imediatamente anterior à pandemia. DOURO ESPANHOL Depois de visitar a Iberia em Madri, o grupo seguiu de ônibus para Valladolid em uma viagem de cerca de duas horas – bom parâmetro para visualizar a proximidade. O roteiro para a região de Castilla y León incluiu visita técnica à Bodega Dehesa de Los Canónigos, onde os agentes foram recebidos pela

sempre com a arquitetura preservada dos tempos de monastério. As instalações são parte da rede espanhola Castilla Termal Hoteles, que possui outras três unidades na Espanha, sempre em sítios históricos e com águas termais, nas cidades de Olmedo, El Burgo de Osma e Medio Cudeyo. O empreendimento de Valladolid tem sua própria igreja, que costuma receber muitos casamentos. Nesse dia, enquanto o grupo conhecia o hotel termal, o governo local já interrompia as aulas em Madri e recomendava o home office. As atrações turísticas ainda seguiam abertas, mas o setor já ensaiava o pedido de ajuda ao governo, uma vez que o Turismo é uma das principais atividades econômicas da Espanha. A ocupação hoteleira na capital espanhola, já naquele período, caia de 70%, média para a época do ano, para 15%.

A guia Mara Castaño, Joelma Martins (Iberia), Ivonete Santos (RexturAdvance), Arnaldo Rigolon (Tyller), Marcelo Vieira (CI), Francisco Camilo (New Age), Valquiria Tsukalas (Carol Cordeiro) e Vanessa Ribeiro (Confiança SAO) no restaurante localizado no porão do monastério

gerente de Enoturismo, Virginia Villanueva, acompanhada de Alberto Bosque, da Junta de Turismo local. O enoturismo e a gastronomia são muito fortes em Castilla Y Leon, já que a região conta com diversas vinícolas, com dezenas de denominações de origem controlada, responsáveis pelo sucesso dessas atividades nas locações situadas nos arredores do rio Douro espanhol. A Dehesa é uma vinícola com produção mais exclusiva e sustentável. Outro destaque foi o restaurante das Bodegas Arzuaga, com seu bufê de tapas, situado às margens do Duero e instalado em um hotel de

construção antiga, tradição da região. O pernoite do grupo foi na bela instalação do hotel Castilla Termal Monasterio Valbuena, na região de Valladolid. Que impressionou com a estrutura e beleza das instalações, especialmente as do spa termal, da marca Clarins, sua com ampla piscina termal e academia 24h. O hotel conta ainda com piscina externa com borda infinita, três restaurantes bastante exclusivos e uma horta orgânica cultivada somente para atendê-los. Destaque para a Bodega de Los Monjes, no porão. Os quartos são todos novos, nas categorias standard, junior suite e suite,

SABER ESPANHOL O grupo seguiu viagem pela mesma região e chegou a Salamanca, patrimônio mundial da humanidade e que tem, entre seus pontos altos, a Universidade de Salamanca, a mais antiga da Espanha e uma das primeiras da Europa, fundada no século 13. A cidade, com quase três milênios de história, domínio mouro e romano no currículo, foi o centro do saber no mundo quando a supremacia no globo se dividia entre Portugal e Espanha. Aliás, a cidade de Tordesilhas, onde se assinou o célebre tratado, fica na região, a 90 quilômetros de lá. Salamanca cresceu justamente porque a Espanha, como potência mundial, precisava contar com gente capacitada e preparada para dar conta dos desafios do país. O prestígio maior da universidade era para médicos e teólogos – afinal, o mundo estava em plena Idade Média. Não havia proibição para que as mulheres estudassem, contou o guia espanhol Mark Zoder. Porém, elas não poderiam exercer a profissão. Tempos difíceis. A incrível biblioteca da universidade guarda um acervo histórico de 70 mil obras. Hoje a cidade tem nada menos que 30 mil estudantes, do mundo inteiro, morando por lá e segue o estilo das típicas cidades espanholas, com uma belíssima e grande praça central, a Plaza Mayor. Com arquitetura barroca, forte comércio no seu centro e arredores, principal8 a 14 de abril de 2020 — PANROTAS

mente de bares e restaurantes, um dos destaques nas proximidades da praça, certamente uma das mais bonitas do país, é o restaurante de tapas Origen, da cozinha de Paco Perez, muito bem avaliado e central, com ambiente intimista e o melhor da cozinha de tapas local. Na parte de cima dos edifícios históricos da Plaza Mayor estão algumas das residências mais caras de Salamanca. NUEVA E VIEJA Outro ponto imperdível, além de andar a pé pela Cidade Dourada, assim chamada em função da cor da pedra usada nas construções medievais que até hoje dominam a atmosfera em Salamanca, é uma visita ao conjunto formado pelas Catedrais Nueva e Vieja. A antiga, mais modesta, de arquitetura românica, possibilita um momento mais silencioso aos inúmeros grupos de turistas que a visitam. Já a imponente catedral nova arranca reações já na entrada com sua arquitetura, que mistura o gótico, o barroco e o renascentista. Impressiona pela grandiosidade e riqueza de um tempo em que a Igreja Católica ditava as regras no mundo. Ainda em Salamanca, o grupo fez uma visita à orgânica Hacienda Zorita, para experimentar, principalmente, suas produções de queijos de ovelha e vinagre balsâmico, o único de sua qualidade na Espanha. Na fazenda, os agentes jantaram e conheceram também as instalações do hotel Hacienda Zorita Wine Hotel & Spa, que possui 40 apartamentos em ambiente romântico erguido em uma propriedade do século 12 onde funcionou um monastério. E que hospedou ninguém menos que Cristóvão Colombo – ele mesmo, o descobridor das Américas. Em sua visita ao local, o time foi recebido pelo gerente de Experiência, José Manuel Castillo, que também comandou a degustação que incluiu vinhos branco e tinto, queijos de ovelha e cabra, vinagre balsâmico e azeite, todos produzidos na fazenda de produtos orgânicos. O destaque do jantar coube à bochecha de boi, cada vez mais popular na Europa. Já a hospedagem em Salamanca foi no hotel Eurostars Las Claras, da rede europeia Eurostars, que possui mais de uma centena de hotéis em 14 países. Osagentes também puderem ter contato com a noite local de Salamanca, 18

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O grupo na Hacienta Zorita

O gerente de Experiência da fazenda, José Castillo

em visita à Plaza Mayor e arredores, dominada por jovens universitários, em bares com bebidas e música. Ainda não vivíamos dias de isolamento social e a chegada do grupo de brasileiros levou para as pick-ups dos DJs, como já é tradição, sambas e funk com domínio de músicas da cantora Anitta, bem conhecidos localmente, como se viu. O grupo não se fez de rogado e deu uma amostra da animação brasileira. DO ALTO Seguindo pela região de Castilla Y León, em direção à fronteira com Por-

tugal, era chegada a hora de subir a montanha para conhecer as serranas Mogarraz e La Alberca, situadas a cerca de mil metros de altura na Sierra de Francia, ainda na região de Salamanca. A visita teve como destaque, além da típica e charmosa arquitetura local, uma visita ao Museu Satur Juanela, que mostra como viviam os habitantes no final do século 19 e início do século 20. Com animais dentro de casa (tudo ilustrativo, apenas) também para ajudar no aquecimento, varandas que tinham como principal função secar as roupas que se lavavam nos rios, ausência de

Arquitetura típica de La Alberca

O exclusivo hotel Hacienda Zorita Wine Hotel & Spa, com 40 apartamentos que, em seus tempos de monastério, recebeu até Cristóvão Colombo

banheiro e quartos em torno de uma espécie de sala que unia os moradores – assim vivia uma típica família espanhola em La Alberca. A castanha servia para alimentar e também para fazer móveis e utensílios. Doentes eram isolados em um quarto dentro da casa. Qualquer semelhança com fatos atuais é mera coincidência... “Esse quarto costumava ter um colchão mais confortável do que o dos outros cômodos. Quando crianças, às vezes, gostávamos de ficar doente só para aproveitar”, conta o idealizador do

museu, Satur Juanela. Os embutidos, até hoje uma forte tradição na cozinha espanhola, eram uma das bases da gastronomia no período. Visita imperdível, o museu foi um dos momentos emocionantes da viagem. Isso porque fez todos do grupo lembrarem um estilo de vida narrado, muitas vezes, por avós e bisavós, já que boa parte deles era formada por imigrantes europeus que viveram no Brasil. Também foi possível, na visita a La Alberca, observar casas marcadas pela Inquisição, quando de seu domí-

nio na Europa. Inacreditável a forma como as pessoas ficavam, literalmente, marcadas por suas atitudes. Mogarraz, um pouco menor que La Alberca, guarda o mesmo estilo de construção arquitetônica da irmã mais famosa e costuma ser indicada para quem prefere um roteiro menos concorrido. Isso porque, nos fins de semana, a região enche e La Alberca costuma lotar pousadas, hotéis, restaurantes e comércio em geral. Mogarraz ainda se mantém mais reservada.

JAMÓN E BUEN AMOR Da serra, o grupo partiu para outro lugarejo próximo, Guijuelo, cujo destaque é nada menos que a fabricação de uma das maiores tradições espanholas, o jamón ibérico. A visita, como não poderia ser diferente, teve direito a degustação e aulas sobre o processo de fabricação do famoso jamón no showroom da fábrica Alma de Ibérico. O encontro contou até com uma cortadora de jamón, valorizado profissional local praticamente inexistente no Brasil. O produto de melhor qualidade é feito com uma espécie de porco ibérico, que se alimenta apenas de uma fruta es-

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pecífica (a bellota), usa o sal para processo de conservação – como aprendido com os romanos, leva três anos para ser curado e custa cerca de 500 euros (R$ 3 mil) a peça com aproximadamente 7,5 quilos e duração de uma a dois meses. À noite, o grupo se hospedou no exótico castelo medieval Posada Real Castillo del Buen Amor. Muito próximo à cidade de Salamanca, o castelo foi construído no século 11 como uma muralha defensiva. Pertencente à mesma família espanhola que comprou a propriedade em 2003, o castelo guarda totalmente o ambiente medieval. Alguns quartos chegam a contar com corredores em seu interior – o que amplia o valor da experiência – e o mistério da hospedagem. Além das instalações muito bem conservadas, outro destaque do castelo é o restaurante – ponto alto são os pães frescos no café da manhã. O local também conta com bar, que alegra as noites isoladas nas varandas da propriedade. Há até uma grande piscina, aberta apenas no verão – a ocupação no verão é de 100%, por um público formado, principalmente, por espanhóis, britânicos e norte-americanos. No resto do ano, a ocupação fica em torno de 40%. 3 QUILÔMETROS DE MURALHAS Incríveis quase três quilômetros de muralhas extremamente bem conservadas rodeiam a cidade de Ávila, próximo destino do grupo que, em 1985, foi declarada patrimônio mundial da Unesco. O conjunto é considerado a muralha urbana mais bem preservada do mundo e conta com 87 torres e nove portas. Além da Ávila Monumental, roteiro que inclui a muralha e algumas joias locais, como a Catedral de Ávila e a Basílica de San Vicente, a cidade é conhecida ainda por ser a cidade natal de Teresa D’Avila, a Santa Teresa de Jesus, santa popular da Igreja Católica, estudiosa e escritora contumaz, situação não muito comum para as mulheres de seu tempo. Há, inclusive, uma rota de Santa Teresa, menos popular que a de Santiago, em ambientes que muitos definem como impregnados da espiritualidade de Teresa, composto, entre outros, pela Igreja e Convento Santa Teresa, a casa onde ela nasceu, a Igreja de San Juan Bautista, onde ela foi batizada, 20

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Um gostinho da muralha mais preservada do mundo

Geral da cidade de Ávila

e o Monasterio La Encarnacion, onde ela passou quase 40 anos de sua vida, quando entrou para a ordem das Carmelitas, sem permissão dos pais. Outro local de visita obrigatória é a ponte de origem romana sobre o rio Adaja, uma das vias de acesso à cidade e por onde Teresa passava diariamente. Ávila também é sede do Centro de Interpretação Mística, local exclusivo e único na Europa, que visa, segundo o Turismo de Ávila, mostrar aos visitantes a complexidade do misticismo e, paradoxalmente, sua profunda simplicidade. Além de muitas igrejas e conventos, herança do período em que foi fundada, a Idade Média, Ávila também possui muitos palácios, em função da cidade ter sido uma fortaleza. Vários viraram hotéis, bares ou restaurantes, o que aumenta ainda mais o charme. Ávila, por seu estilo, também recebe

inúmeros eventos anuais e festivais culturais, que mantêm sua atmosfera sempre festiva. Visita imperdível, o turista deve deixar-se levar pela cidade, andar muito, de dia, de noite, observar as luzes e o reflexo delas no seu conjunto arquitetônico. Uma dica que vale, praticamente, para toda a Espanha... De Ávila, o grupo seguiu para o aeroporto de Madri, para a primeira quarentena coletiva de sua história e para um dos períodos mais incertos do turismo no mundo. Agora, é trabalhar muito para estar preparado quando tudo passar e as viagens voltarem – e vender esse roteiro espanhol com certeza está na lista de prioridades de todos. n A revista PANROTAS viajou a convite da Iberia, com apoio de Turespaña e Junta de Castilla Y León

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TRVL LAB Artur Luiz Andrade

PRIMEIRO IMPACTO

Guilherme Alcorta, da PANROTAS, entre Carolina Sass de Haro e Trícia Neves, da Mapie

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Ainda estamos no começo da pandemia de covid-19 no Brasil, e com diversos países no mundo em pleno epicentro da doença, e os próximos meses apresentam muitas incertezas. O TRVL LAB – Laboratório de Inteligência de Negócios em Viagens, projeto da PANROTAS com a MAPIE, começa esta semana a produzir uma série de conteúdos, como pesquisas e análises, para medir a evolução do impacto da doença e da crise causada por ela no Turismo brasileiro e apontar tendências e caminhos. Para isso, realizamos na semana passada duas enquetes, uma com 300 viajantes e outra com 325 profissionais de Viagens e Turismo. O resultado completo está disponível em www.trvl.com.br, aberto para todos os interessados, pois sabemos

que nesse momento a informação analisada e embasada é muito importante na tomada de decisões e no planejamento para o futuro. “É um momento delicado e difícil para todo o mundo, e o Turismo foi atingido em cheio. O TRVL LAB seria lançado no Fórum PANROTAS 2020, adiado para os dias 9 e 10 de setembro, e decidimos guardar as pesquisas que havíamos preparado para a nova data do evento, com atualizações, claro. Agora é hora de agir, garantir a sustentabilidade dos negócios, os empregos dos colaboradores e, mais que tudo, a saúde de todos nós. O TRVL LAB nasce então em um momento de enormes desafios para a indústria e esperamos ajudar cada um de vocês com essas informações. Também lançamos o

nosso projeto Check Point, de lives, iniciado no dia 2 com o ministro do Turismo, para ajudar todos vocês a encontrar os caminhos e soluções”, explica o CEO da PANROTAS, José Guilherme Alcorta. E quando viajaremos de novo? “O que é possível observar de concreto, é que clientes precisam sentir-se confiantes no controle da doença antes de retomar as viagens”, analisa a diretora da MAPIE, Carolina Sass de Haro. “Este também é um momento delicado para as marcas, pois consumidores estão atentos às ações tomadas e ao cuidado demonstrado por elas em relação aos clientes e colaboradores.” Uma tendência preliminar aponta para a retomada do Turismo regio-

nal em um primeiro momento, com o Nordeste liderando na citação dos consumidores como destino mais desejado para o pós-crise. A ideia dada por Guilherme Paulus na primeira live Check Point, no Portal PANROTAS, no dia 2 de abril, de se criar uma grande campanha de incentivo às viagens nacionais em um primeiro momento, parece bastante adequada e oportuna. É claro que há nichos que estão prontos para voltar ao internacional, desde que se sintam seguros, mas as viagens de curta distância, pelo Brasil, serão, sem dúvida o gatilho da retomada. E AS EMPRESAS? Já na pesquisa com os profissio-

nais de Viagens e Turismo, a maioria agentes de viagens, há otimismo para que a retomada seja a partir de maio e junho. Mas poucos estão com planos prontos nesse sentido. Há anseio pelas soluções mais imediatas. Neste primeiro momento, observa- se um esforço por parte das empresas em atender clientes e zelar pela segurança de suas equipes. Uma vez passada esta fase inicial, volta-se o olhar para os próximos meses e todas as reorganizações necessárias para manter a empresa funcionando. Isso passa pela revisão de estratégias, custos, análises de capacidade de caixa, oportunidades de fusão e aquisição e até o fechamento definitivo dos negócios.n

Confira nas próximas páginas os highlights da pesquisa com consumidores e profissionais de Turismo. Baixe o estudo completo, de graça, em www.trvl.com.br.

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BRASILEIRO QUER VIAJAR COM SEGURANÇA Quando se sentir seguro para viajar, ou seja, quando a pandemia for decretada encerrada pelas autoridades e as empresas de Turismo voltarem a operar, o brasileiro estará pronto para viajar. Não todos, já que a desconfiança persiste ainda neste momento, em que estamos dentro do furacão. Mas boa parte dos entrevistados pelo TRVL LAB. As viagens internacionais tendem a continuar afetadas por um tempo maior após a retomada, uma vez que 60,48% dos 300 respondentes afirmam que não pretendem voltar a viajar internacionalmente até que haja confiança no controle da pandemia. Este número cai para 45,36% quando se relaciona às viagens nacionais.

Isso a lazer. Já a negócios, 21,99% não se importam em viajar a trabalho quando o isolamento acabar. Mas 21,31% discordam totalmente desta afirmação. E 16,15% sabem que terão que viajar a trabalho quando o isolamento acabar, mas não gostariam. Os travel managers e as TMCs têm um belo desafio de gestão à frente. E na hora de viajar, os destinos nacionais saem na dianteira. O Nordeste lidera, com 26,8% das intenções, seguido das praias regionais, Serra Gaúcha e Rio de Janeiro. O primeiro destino internacional, a Europa, tem apenas 7,9% da intenção de viajar pós-crise. As opções África e Ásia não foram escolhidas por sequer um dos pesquisados.

Destinos desejados na retomada Nordeste Outro

16,15%

Praias regionais 11,34%

Rio de Janeiro

8,93%

Europa

7,90%

4,81%

4,12%

3,09%

* PORCENTAGEM

2,41%

750%

Sobre a amostra 2250% 3000%

1500%

41,33%

8,67% R$ 12.000 a R$ 20.000

21,67% R$ 1.500 a R$ 2.999

15,33%

R$ 8.000 a R$ 11.999

* 4,67% preferem não responder

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25 a 29 anos IDADE DOS PARTICIPANTES

4,33% > R$ 20.000

30 a 39 anos

R$ 3.000 a R$ 7.999 RENDA INDIVIDUAL MENSAL

Participaram da pesquisa, membros da geração baby boomers, X, millennials (Y) e centennials (Z), com renda familiar variando de menos de R$ 1.500 mensais a mais de R$ 20.000 por mês.

40 a 49 anos 50 a 59 18 a 24 anos anos

60 ou + anos

-18 anos

0,33%

2,41%

4,12%

14,33%

Caribe e/ou México

4,81%

14,33%

3,09%

7,90%

16%

Flórida

8,93%

19%

América do Sul

11,34%

30%

Outra parte dos Estados Unidos

16,15%

14,43%

Serra Gaúcha

4% < R$ 1.500

26,80%

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POSICIONAMENTO será lembrado em compras futuras. Será que é hora de mandar uma promoção para o Sobre a chegada da pandemia, 55% dos respondensegundo semestre ou mesmo para 2021? Apesar tes afirmam que tinham viagens planejadas e/ou dos tempos difíceis, 36,30% continuam de olho nas compradas que foram impactadas pelas restrições promoções e oportunidades. Mas, em contrapartida, de viagens, sendo que 45,45% ainda aguardam os 27,74% consideram inadequado receber promoções próximos desdobramentos para tomar uma decisão e ações comerciais neste período e 31,62% não con- do que fazer. Quando há a decisão, a preferência é seguem decidir neste momento sobre viagens futu- pela alteração para data futura (31,82%). ras. Uma linha tênue (entre falar de viagens futuras Os prestadores de serviços mais contatados pelos ou não abordar o tema), mas que pode ser resolvida viajantes foram as companhias aéreas (37,20%), secom a campanha do “Adie sua viagem”, pois os con- guidas pelos meios de hospedagem (24,91%) e pesumidores pesquisados avaliam bem as empresas las operadoras e agências de viagens tradicionais 55,81 Avalio que Avalio mar cas queque as mar estimula cas que m seus estimula clientes m seus aa ficarem clientes em a ficarem casa sãoem responsáveis casaNo são geral, responsáveis (13,65%). houve satisfação com o55,81 atendique estão se as mostrando responsáveis com saúde mento.n de clientes e colaboradores instante. E misso 55,81 Avalio quenesse as mar cas que estimula seus clientes a ficarem em casa são responsáveis

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inuo Cont olho inuo emcom de promoções olho em promoções e oportunida e des oportunida des 33,5636,3035,27 36,30 23,29 23,29 Avalio que as mar cas estão preocupadas comde seus clientes 34,93 20,21 6,16 33,90 33,56 21,92 8,90 Avalio que as mar cas estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários Avalio que as mar cas estão preocupadas com seus clientes 34,93 35,27 20,21 6,16 Cont inuo de olho33,90 em promoções e oportunidades 33,56 36,30 21,92 8,90 Avalio que as mar cas estão preocupadas comque seusascolaboradores/funcionários 33,90 33,56 mar cas estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários que ascas mar cas estão preocupadas com clientes seus clientes Avalio quecas as mar estão preocupadas com seus asAvalio mar estão preocupadas com seus clientes 34,9321,92 34,93 34,93 Cont inuoAvalio de olho em promoções eque oportunidades 36,30 23,29 21,23 9,59 35,27 9, 33,90 33,56 8,90 1,71 que as mar cas estão preocupadas com seus Avalio colaboradores/funcionários 33,90 33,56 21,92 8,90 Contde inuo de olhopromoções em promoções e oportunidades Avalio que as mar Avalio casAvalio estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários Cont inuo olho em e oportunidades 36,30 36,30 33,90 33,56 21,92 8,90 as mar cas estão preocupadas com seus clientes 34,93 20,21 6,16 Avalio queAvalio as mar casas estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários que marque cas estão preocupadas com seus clientes 34,93 35,27 23,29 35,27 20,21 6,169,59 3,42 33,90 as mar estão seus colaboradores/funcionários Cont inuo deem olho em promoções e que oportunidades 9,5 Cont inuo decas olho empreocupadas promoções36,30 e com oportunidades 36,30 Cont inuo de olho promoções eAvalio oportunidades 21,23 21,23 9,59 23,29 9,59 Avalio como Avalio ina dequado como ina receber dequado promoções receber promoções e ações comerciais e ações36,30 comerciais nesse nesse período23,29 27,72 33,56 27,72 20,21 20,21 26,37 33,90período 21,92 8,90 Avalio que as mar cas estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários Cont inuo de olho em promoções e oportunidades 36,30 comerciais nesse período 23,29 21,23 9,59 9,5 33,90 33,56 21,92 8,90 Avalio como inadequado receber promoções e ações 27,72 20,21 Avalio que as mar cas estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários Cont inuo de olho promoções e oportunidades 23,29 21,23 9,59 9,5 Cont inuoem de olho em promoções e oportunida des 36,30 36,30 23,29 9,59 21,23 9,59 Cont inuo de olho em promoções oportunidades 36,30 33,90 23,29 33,90 33,90 26,37 33,5615,073 Avalio como ina dequado receber promoções e ações nesse período 27,72 20,21 10,62 que ascas mar cas estão preocupadas com seus ecolaboradores/funcionários Avalio quecomerciais as mar estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários Avalio que asAvalio mar cas estão preocupadas com seus colaboradores/funcionários Avalio como inadequado receber promoções e ações comerciais nesse período 27,72 20,2 Cont inuo de olho emAvalio promoções e oportunidades 36,30 23,29 21,23 9,59 9,5 como inadequado receber promoções e33,90 ações comerciais nesse período 27,72 20,21 33,56 21,92 8,90 Cont inuo decolaboradores/funcionários olho em promoções e oportunidades 36,30 23,29 21,23 9,591,71 8,90 9,5 33,90 33,56 21,92 Avalio que mar cas estão preocupadas com colaboradores/funcionários ovalio queAvalio as marinadequado cas as estão preocupadas com seus Cont inuo promoções como ina dequado receber promoções eseus ações comerciais nesse período e ações 27,72 de olho 10,62 15,07 15,07 2 Avalio como inadequado receber promoções comerciais nesseem período 27,7226,37 26,37 20,2136,30 como receber promoções e ações comerciais nesse período 27,72 20,21 20,21 e oportunidades 10,62 Avalio como inaCont dequado receber promoções e ações comerciais nesse período 27,72 20,21 26,37 10,62 15,07 Não sigo marcas Não sigo de turismo marcas de nas turismo redes sociais nas redes sociais 30,82 30,82 18,49 18,49 18,15 inuo de olho em promoções e oportunidades 36,30 23,29 21,23 9,59 9,5 Avalio como como ina inadequado dequado receber receber promoções ações comerciaisenesse nesse período Não sigo marcas 27,72 de turismo nas redes 20,21 26,37 10,62 15,07 Cont inuo de olho em promoções oportunidades 23,29 9,5918,49 Avalio promoções ee ações comerciais período 27,72 36,30 20,21 sociais 26,37 30,82 21,23 10,62 15,079, como inadequado receber promoções einuo ações comerciais nesse período 27,72 20,21 NãoAvalio sigo marcas de turismo nas redesinuo sociais 30,82 18,49 18,15 36,30 36,30 16,78 Cont de em olho emepromoções e oportunidades Cont promoções e oportunidades 23,2 Cont deinuo olhode emolho promoções oportunidades 36,30 23,29 15,75 Não27,72 sigo marcas de turismo nas redes sociais Avalio como ina dequado receber promoções e ações comerciais nesse período 26,37 30,82 30,82 10,62 15,07 1 Não sigo marcas de turismo nas 20,21 redes sociais 18,49 Avalio como inadequado receber promoções e sigo ações nesse período 27,72 36,30 e ações 20,21 26,37 10,62 9,59 15,07 Cont inuo depromoções olho emmarcas promoções e como oportunidades 23,29período 21,2327,72 9,59 9,5 Cont inuo de olho em ecomerciais oportunidades 36,3030,82 23,29 21,23 9,59 Não de turismo nas redes sociaismarcas 18,49comerciais 15,75 Avalio inadequado receber promoções nesse Não sigo marcas de turismo nas redes sociais 30,82nas redes sociais 18,15 16,78 Não sigo de turismo 30,82 18,49 18,1 Não sigo marcas de turismo nas redes sociais 30,82 18,49 18,4918,15 18,15 16,78 16,78 15,75 15,75 Fui Avalio estimulado Fui estimulado a contr ibuir a de contr alguma ibuir forma de alguma com forma ma rcas com que ma acompanho rcas que acompanho para ajudar para nest ajudar e período nest de e período de Fuireceber estimulado a contr ibuir de alguma forma com ma rcas que acompanho para ajudar nest e período de como inadequado promoções e ações comerciais nesse período 27,72 20,21 26,37 10,62 15,07 21,58 21,58 19,86 19,86 35,27 Não sigomarcas marcas de turismo turismo nas nesse redes sociais sociais 30,82 18,49 18,15 16,78 19,86 15,75 21,58 Avalio como inadequado receber promoções e ações comerciais período 27,72 20,21 26,37 15,07 sigo de nas 30,82 18,49 18,15 16,78 10,62 15,75 crise ntr ibuir de alguma forma com ma rcas Não que acompanho para ajudarcrise nestredes e período de marcas de turismo crise Não sigo nascomerciais redesajudar sociais 30,82 18,49 21,58 19,86 35,27 Avalio como inadequado receber promoções e ações Avalio como inadequado receber promoções e ações comerciais nesse 27,72 27,72 20,21 20,2113,36 Fui estimulado a contr ibuir de alguma com maque que acompanho para nest eperíodo período de como inadequado receber promoções ercas ações comerciais nesse período 20,21 9,93 Fui estimulado a contr ibuir de alguma forma com Avalio maarcas que acompanho para ajudar nestforma ecom período de Fui estimulado contr ibuir de alguma forma ma rcas acompanho para ajudar nestnesse eperíodo período de 27,72 21,58 19,86 35,27 9,93 13,36 16,78 21,58 19,86 crise Não sigo marcas de turismo nas redes sociais 30,82 18,49 18,15 15,75 21,58 19,86 ntr ibuir de forma com rcas que acompanho para ajudar nest e que período decrise Não sigo marcas de turismo nasnesse redes sociais 30,82 18,49 18,15 16,7810,62 15,75 Avalio como inadequado receber promoções e ações comerciais período 27,72 26,37 Fui estimulado ama contr ibuir de alguma forma com acompanho para ajudar nestmarcas e período de 20,21 crise alguma forma com ma rcas que acompanho para ajudar nest marcas eperíodo período de or de como ina alguma dequado receber promoções ecrise ações comerciais nesse 27,72 20,21 19,86 26,37 10,62 30,82 15,07 Não sigo turismo nas redes sociais 35,27 9,93 13,36 15,07 13,36 21,58 35,27 19,86 35, 21,58 21,58 19,86 de 9,93 ntr ibuirde de alguma alguma forma forma comcrise marcas rcas que que acompanho para ajudar nest eperíodo período de crise crise Nãoacompanho sigo marcaspara de turismo nas redes sociais 30,82 18,49 18,15 16,78 9,93 15,75 tr ibuir com ma ajudar nest e de 21,58 19,86 35,27 13,36 20,55 35,27 22,95 22,95 30,48 20,55 22,95 ribuicrise ativamente Cont ribui ativamente com com queturismo marcas a companho queredes apara companho ajudar para nesse ajudar per íodo nesse denest cr perise íodo de cr ise20,55 Não sigo marcas de nas sociais 30,82 18,49 18,15 16,78 9,93 15,75 Cont ribui ativamente marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise FuiCont estimulado a contr ibuir de marcas alguma forma comcom marcas que acompanho para ajudar e período de 21,58 19,86 13,36 20,55 30,48 10,27 15,75 21,58 19,86 ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise 20,55 22,95 10,27 18,49 18,49 15,751 Não sigo marcas de22,95 turismo nas redes sociais sigo marcas de turismo nassociais redes sociais 30,82 30,82 Não marcas de turismo nas redes 30,82 30,48 18,49 ntibuir ribuide ativamente com marcas aque companho para para ajudar nessenest per eíodo de crsigo iseNão tr algumaCont forma comcrise maque rcas acompanho ajudar período de crise 21,58 19,86 35,27 9,93 tr ibuir de alguma forma com ma rcasFui queestimulado acompanho ajudar e período de 20,55 20,55 22,95 22,9513,36 Cont ribui ativamente com marcas arcas companho para ajudar nesse pernest íodo cr ise de Cont ribui ativamente com marcas que aque companho para ajudar nesse per íodo de crede ise a para contr ibuir denest alguma forma com ma que acompanho para ajudar período 21,58 19,86 35,27 16,78 21,58 16,78 15,75 9,93 13,36 Não sigo marcas de turismo nas redes sociais 30,82 18,49 18,15 15,75 crise Não sigo marcas de turismo nas redes sociais 30,82 18,49 18,15 20,55 22,95 30,48 10,27 15,75 19,86 15,75 nt ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise crise 20,55 22,95 30,4 20,55 22,95 30,48 10,27 Cont ribui ativamente com marcas que acompanho para ajudar nesse per íodo de cr ise ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise tr ibuir de alguma forma com ma rcas que acompanho para ajudar nest e período de crise 21,58 19,86 35,27 9,93 13,36 ntrribui ibuirativamente de alguma com forma com ma rcas que acompanho para ajudar nest e período de 20,55 22,95 30,48 10,27 15,75 nt marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise Concordo totalmente Concordo parcialmente 21,58 19,86 ConcordoConcordo 35,27 parcialmente 13,36 crise 20,55 22,95 30,48 10,279,93 parcialm 15,75 nt ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise Concordo totalmente Concordo Concordo Concordo totalmente totalmente parcialmente Fui aativamente contr ibuir de alguma forma com maque rcasacompanho que para acompanho para ajudar nest Fui estimulado aribui contr ibuir de alguma forma com ma rcas para ajudar nest período de de 20,55 22,95 Fui estimulado aestimulado contr de alguma forma com marcas que acompanho ajudar nest período de crise Contibuir comconcordo/ marcas que acompanho nesse pereíodo deecr isee período 21,58 21,58 19,86 19,86 21,58 19,86 3 Não Nem discordo para ajudar Discordo parcialmente Concordo Concordo parcialmente 20,55 22,95 30,48 10,27 15,75pa crise ntr ibuirativamente de alguma com rcas que acompanho para ajudar nest e período de discordo crise nt ribui com marcas que a companho ajudar nesse per íodo de crcrise ise forma comforma ma rcas quema acompanho parapara ajudar nest etotalmente período de Concordo totalmente Concordo Não concordo/ NemDiscordo discordo Discordo parcialm Concordo totalmente Concordo parcia Não concordo/ Não concordo/ Nem Nem discordo Discordo parcialmente parcialmente 20,55 22,95 30,48 10,27 15,75 21,58 19,86 35,27 9,93 13,36 ntalguma ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise 21,58 19,86 35,27 9,93 13,36 Discordo totalmente 20,55 22,95 Cont ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse per íodo de cr ise crise Concordo totalmente Concordo parcialmente crise Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Concordo totalmente Concordo parcialmente Concordo totalmente parcialmente Não concordo/ discordo 30,48 Discordo par Discordo totalmente 20,55 22,95 10,27 15,75 NãoConcordo concordo/ NemNem discordo Discordo parcialm nt ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse perDiscordo íodo de cr ise Discordo totalmente totalmente 20,55 22,95 parcialmente 30,48 10,27 15,75 Concordo totalmente Concordo ont ribui ativamente com marcas que a companhoConcordo para concordo/ ajudar nesse Nem per íodo de cr ise Não discordo Discordo parcialmente Discordo totalmente Concordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Concordo totalmente Concordo parcialmente 20,55 22,95 20,55 22,95 20,55 22,95 3 totalmente Cont ribui ativamente com acompanho marcas a companho para Discordo ajudar nesse íodo Cont ribui ativamente com marcas que aque companho para Discordo ajudar nesse per íodo cr de ise cr ise Cont ribui ativamente com marcas que para ajudar nesse per íodo detotalmente crper isede Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo Não concordo/ Nem Discordo 20,55 22,95 parcialmente 30,48 Discordo 10,27 15,75 totalmente totalmente 20,55 22,95 30,48 10,27 15,75 nt ribui ativamente com marcas que a companho para ajudar nesse íododiscordo de cr iseDiscordo vamente com marcas que a companho paraDiscordo ajudar nesse pertotalmente íodo deper cr ise Concordo totalmente Concordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo parcialmente Concordo totalmente Concordo

relação com as marcas

Discordo totalmente Não concordo/ Nem Discordo parcialmente Discordo totalmente Concordo totalmente Concordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo discordo Discordo totalmente Discordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo Discordo p Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo totalmente Concordo totalmente Concordo parcia Concordo totalmente Concordo parcialmen Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo totalmente Discordo totalmente Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Concordo totalmente Concordo parcialmente Concordo totalmente Concordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo Discordo parcial Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmen Discordo totalmente Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Discordo totalmente Não concordo/ Nem discordo Discordo Discordo parcialmente Não concordo/ Nem discordo Discordo parcialmente Discordo totalmente Discordo totalmente totalmente Discordo totalmente Discordo totalmente

PANROTAS — 8 a 14 de abril de 2020

21,23

15,41 21,23

79 2,74

79 2,74 21,23

4,79 15,41 2,74

4,79 2,74

15,41

4,79 2,74

4,79 2,74 21,23 21,23 15,41 15,41 4,79 2,74 17,81 17,81 5,82 2,05 5,82 2,05 15,41 4,79 2,74

23,29

79 2,74 23,29 17,81 5,82 2,05 9 2,74 21,23 15,41 4,79 2,74 82 2,05 9 2,74 23,29 17,81 5,82 2,05 5,82 2,05 23,29 17,81 9 2,74 29,11 17,47 4,79 17,47 4,79 6,51 21,23 6,51 15,41 4,79 2,74 82 23,29 2,05 17,81 5,82 2,05 9 2,74 82 2,05 ,79 2,74 29,11 17,47 4,79 6,51 2 2,05 23,29 5,82 2,05 4,79 2,74 21,23 21,23 17,81 15,41 21,23 15,41 4,7915,41 2,74 4,79 2,74 6,51 2 2,05 29,11 29,11 17,47 17,47 4,79 4,79 6,51 6,51 79 2,74 82 2,05 ,27 23,63 23,63 5,82 1,71 5,82 17,811,71 5,82 2,05 6,51 17,47 23,29 4,79 6,51 82 2,05 6,51 35,27 23,63 5,82 1,71 ,82 2,05 6,51 9,11 17,47 4,79 6,51 ,82 1,71 17,81 5,82 2,05 23,29 23,29 17,81 5,82 23,29 17,81 2,05 5,82 2,05 5,82 1,71 ,51 35,27 35,27 23,63 23,63 5,82 1,71 6,51 82 2,05 29,11 82 1,71 35,27 20,21 20,21 6,16 5,82 3,421,71 17,47 6,16 3,42 4,79 6,51 23,63 6,51 82 1,71 20,21 6,16 3,42 6,51 82 1,71 35,27 23,63 5,82 1,71 6 3,42 29,11 29,11 17,476,51 17,474,79 4,79 4,79 6,51 6,51 ,11 17,47 6,16 3,42 82 1,71 35,27 35,27 20,21 20,21 6,16 3,42 82 1,71 6,51 35,27 5,82 1,71 3,42 6,16 1,71 3,42 23,63 56 21,92 20,21 21,928,90 8,90 1,71 823,42 1,71 33,56 21,92 8,90 1,71 ,82 1,71 3,42 20,21 6,16 3,42 035,27 1,7135,27 5,82 1,71 23,63 23,63 23,63 5,82 1,71 5,82 1,71 8,90 1,71 3,42 33,56 33,56 21,92 21,92 8,90 1,71 823,42 1,71 35,27 6,16 3,42 1,71 21,92 8,90 1,71 20,21 21,23 21,239,59 9,59 9,59 9,59 3,42 0623,29 1,71 3,42 21,23 9,59 9,59 1,71 21,92 8,90 1,71 6,16 3,42 20,21 20,21 20,21 6,16 3,426,16 3,42 ,5935,27 35,27 1,71 23,29 23,29 21,23 21,23 9,59 9,59 9,59 9,59 1,71 3,42 33,56 21,92 8,90 1,71 59 21,23 9,59 9,59 7 1,71 26,37 10,62 10,62 15,07 15,07 59 0 1,71 26,37 10,62 15,07 59 21,23 9,59 21,92 9,59 8,90 1,71 8,90 1,71 33,56 33,56 21,92 21,92 8,90 1,71 21 59 26,37 26,37 10,62 10,62 15,07 15,07 059 1,71 23,29 21,23 9,59 9,59 26,37 10,62 15,07 18,15 16,78 16,7815,75 15,75 59 18,15 16,78 15,75 ,59 26,37 10,62 15,07 29 23,29 21,23 21,23 9,59 21,23 9,59 9,59 9,59 9,59 9,59 18,49 18,15 18,15 16,78 16,78 15,75 15,75 59 20,21 26,37 10,62 15,07 15 16,78 15,75

35,27 35,27

18,15 6 26,37

9,93

16,78 26,37 26,37 10,62 35,27 35,27 18,15 9,93

13,36 9,93 9,93 13,36 13,36 15,75 10,62 10,62 15,07 15,07 15,07 9,93 9,93 13,36 13,36 15,75 13,36 16,78

,27 18,49 6 30,48 30,4810,27 10,27 15,75 15,75 10,27 15,75 35,27 9,93 13,36 18,15 18,1516,78 16,78 16,78 15,75 15,75 18,15 15,75 30,48 30,48 10,27 10,27 15,75 15,75 9,93 13,36 48 10,2735,27 15,75

6mente 30,48 35,27 35,27 35,27 arcialmente mente lmente rcialmente mente

30,48

30,48 30,48

10,27 9,93

15,75 9,93 9,9313,36

30,48 10,27

13,36 13,36 10,27

10,27 10,27 15,75

15,75

15,75 15,75

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8 a 14 de abril de 2020 â&#x20AC;&#x201D; PANROTAS

NO TRADE TURÍSTICO Dos 325 profissionais de Turismo que responderam à segunda parte da pesquisa, via WhatsApp da PANROTAS (ou seja, onde todos recebem a revista PANROTAS semanalmente), 80% eram distribuidores: agências de viagens (60%), operadoras, freelancers e consolidadores. Os demais eram fornecedores da cadeia produtiva ou representantes de destinos nacionais e internacionais. Em um primeiro momento, esses profissionais se dedicaram a prestar serviço a seus clientes: ajudar na remarcação e cancelamentos (e convencer os passageiros a adiar a viagem), auxiliar na repatriação e ajudar com informação técnica e expertise. Dos 325 entrevistados, quase 77% disseram que administrar as viagens dos clientes foi a prioridade que mais tomou seu tempo, seguida de cuidar da saúde da equipe e organizar as novas condições de trabalho (34,50%) e das análises de custos e fluxo de caixa para os próximos meses (33,87%). E apesar de já estarmos ouvindo notícias sobre demissões ou acordos para licença não remunerada, os pesquisados pelo TRVL LAB dizem que ainda não demitiram. Muitos estavam aguardando as medidas sugeridas pelo governo, mas que só foram transformadas em MP no dia 1º de abril. A grande maioria das empresas respondentes (mais de 82%) ainda não realizou demissões. Apenas, 3,48% demitiram mais que 50% do quadro. Mas cerca de metade das empresas reduziu a jornada de trabalho e a remuneração das suas equipes.

Ainda sobre as equipes, quase 80% das empresas colocaram os trabalhadores em home office e 60,07% afirmam que há pontos positivos e negativos neste formato, mostrando que ele irá impactar o pós-crise. Mais de 35% se surpreenderam positivamente com o modelo, enquanto apenas 4,17% negativamente.

Mais destaques de como as empresas estão lidando com esse momento:

94%

usam WhatsApp para se comunicar com a equipe, seguido do e-mail (70%);

Skype (30%) e Zoom (22,7%)

também se destacam nas ferramentas usadas;

Os sites de notícia B2C (78,2%) e os B2B (61,8%), como o Portal PANROTAS, que tem registrado médias diárias de mais de 30 mil usuários únicos em diversos dias de março, são as opções para buscar informações. As redes sociais e as TVs aberta e fechada tiveram mais de 40% de citações. Otimistas, os profissionais de Turismo esperam uma retomada para maio e junho deste ano, e dizem estar revendo seus negócios, conforme o gráfico abaixo: n

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As redes sociais mais usadas são o

WhatsApp (87,5%) e o Instagram (71,5%); Meio de comunicação com a equipe 94,39% WhatsApp

A principal forma de comunicação com as equipes é o WhatsApp, seguida do email e das 13,86% ligações Outros apps de reuniões telefônicas. virtuais

10,56%

Hangout do Google

94,39% 10,56%

70,63%

13,86%

58,42% 58,42%

22,77%

30,03%

Ligações telefônicas

22,77% Zoom

30,03%

Skype

Ações para a retomada Revendo estratégias e investimentos

65,07%

Revendo o tamanho do meu negócio

33,56%

Pensando em fusões, aquisições e parcerias Mudando o modelo de negócio

18,49%

Mudando minha área de atuação

12,67%

Revendo o core business da minha empresa

A maior parte das empresas está revendo suas estratégias e investimentos. 33,56% analisam também o tamanho dos seus negócios e 20,55% consideram fusões, aquisições e parcerias. 4,11% afirmaram que terão que fechar a empresa.

33,56%

20,55%

65,07%

18,49%

12,67%

11,99%

* PORCENTAGEM

Terei de fechar minha empresa

4,11%

1.750%

3.500%

5.250%

7.000%

8 a 14 de abril de 2020 — PANROTAS

Programado para ser lançado durante o Fórum PANROTAS 2020, que teve de ser adiado para 9 e 10 de setembro, devido ao Covid-19, o TRVL LAB – Laboratório de Inteligência no Mercado de Viagens, chega até vocês esta semana com a pesquisa que mostra O IMPACTO DA COVID-19 NO TURISMO: B2B E B2C, em um levantamento inédito.

O TRVL LAB é uma parceria entre a MAPIE e a PANROTAS, que visa levar as melhores e mais personalizadas soluções de Inteligência em Viagens para as empresas e profissionais de Turismo. Que tal unir duas empresas, ambas do Turismo e com a melhor reputação no que fazem, uma de pesquisas e análises e outra em comunicação (e ambas em inteligência de mercado) e entregar valor aos nossos parceiros? Foi respondendo a essa pergunta que nasceu o TRVL LAB, que tem duas frentes: na primeira uma série de pesquisas proprietárias, idealizadas e executadas por nós, chamadas PULSO, para refletir e trazer dados sobre o mercado de viagens corporativas e de lazer. Idealmente semestral, o PULSO traz a versão corporativa no primeiro semestre e a de lazer no segundo. Alguns especiais podem acontecer, como é o caso atual do PULSO Turismo e Covid-19. E a outra frente de atuação é atender a demanda de marcas/clientes que buscam pesquisas e estudos que entreguem uma estratégia de geração de valor por meio da comunicação estratégica desses resultados ao mercado. Ou seja, quem quer só pesquisa e leitura de dados procura a MAPIE. Quem busca publicidade, divulgação e posicionamento de marcas e produtos procura a PANROTAS. Quem quer fazer os dois, com essas expertises somadas, é o TRVL LAB que vai atender essa demanda. “O TRVL LAB faz parte da evolução da missão da PANROTAS no Turismo. Há mais de 45 anos trabalhamos com informação séria, precisa, confiável, e isso não vai mudar, apenas se aperfeiçoar”, diz o CEO da empresa, José Guilherme Alcorta. Por estarmos lado a lado com as empresas e profissionais de Turismo, temos investido em

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projetos e parcerias que usam essa expertise e credibilidade para ir além do fato em si. Para criar formas de ajudar a indústria a se reconhecer, achar caminhos, se posicionar para os distribuidores e para todos os players do Turismo. Com o TRVL LAB queremos tornar essa inteligência de mercado que acumulamos por décadas mais abrangente e palpável e para isso contamos com a expertise em pesquisas e análises da MAPIE, que se somam às plataformas da PANROTAS. A MAPIE tem grande reputação nos mercados de hotelaria e digital, onde desenvolveu projetos para marcas como Aviva, Accor, Gol, Click Bus e mais. A empresa representa a Phocuswright no Brasil, lançou o portal Disque9 e é dirigida por Trícia Neves e Carolina Sass de Haro. Para Carolina, combinar a expertise da MAPIE no desenvolvimento de pesquisas e no mapeamento de tendências com a amplitude o reconhecimento da plataforma PANROTAS fará com que o propósito das duas empresas seja alcançado de forma mais abrangente. "Acreditamos no compartilhamento do conhecimento como forma de contribuir ativamente para a transformação positiva do setor e sabemos que a PANROTAS dedicou toda sua existência nesta mesma missão. Estamos muito entusiasmadas com o que o TRVL LAB pode fazer pelo Turismo brasileiro, ainda mais neste momento tão turbulento que estamos vivendo". Conheça os produtos e mais sobre o TRVL LAB em www.trvl. com.br. E baixe agora, de graça, o PULSO Turismo e Covid-19, com os impactos da pandemia do novo coronavírus no Turismo brasileiro. n

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